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Alterna ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en décembre 2025

Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, est plus populaire et mieux noté, . Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alterna et EDF : notre comparatif express

Alterna et EDF ont des avis équivalents

Notes moyennes données par leurs clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3164 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40507 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alterna est moins cher qu'EDF pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,75€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

• De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

• Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

• L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

• -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente. 

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Points faibles de ces offres

• Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
• Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

• Pas de service client téléphonique ;

• EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que qu'Alterna pour le gaz naturel

Comparatif des offres respectives les moins chères pour le gaz

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Points forts de ces offres

• Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
• Un service client basé en France ;
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

• Service client 100% en France.

Points faibles de ces offres

• Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Alterna l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Alterna l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?

Alterna et EDF affichent exactement la même note moyenne globale, avec une note de 4,53 sur 5 chacune selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes de consommateurs.

Voici en détail, les notes obtenues par Alterna et EDF sur chaque plateforme :

• Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7 sur 5 (498 avis) tandis qu’EDF atteint 4,6 sur 5 (39 589 avis).
• Sur Avis Vérifiés, Alterna reçoit 4,5 sur 5 (1 634 avis). EDF n'est pas présent sur cette plateforme.
• Sur Selectra, Alterna obtient 2,2 sur 5 (50 avis), alors que EDF obtient 1,6 sur 5 (913 avis).
• Sur Google Reviews, Alterna est noté 4,6 sur 5 (982 avis). EDF n'a pas de note Google recensée ici.

On constate que pour les plateformes recensées, Alterna est régulièrement mieux noté qu’EDF, notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google. Cependant, le grand nombre d’avis pour EDF sur Trustpilot (près de 40 000) permet une vision plus représentative et explique en partie la même note moyenne globale affichée par Alterna et EDF, malgré des écarts parfois importants sur certaines plateformes.

La présence de notes élevées (supérieures à 4 sur 5) pour Alterna comme pour EDF sur plusieurs plateformes témoigne d’un haut niveau de satisfaction globale. Cela signifie que le consommateur est, en règle générale, très satisfait des deux fournisseurs, aussi bien du côté des tarifs que de la qualité du service, selon la majorité des évaluations.

L’examen des évaluations plus faibles sur Selectra (2,2 sur 5 pour Alterna et 1,6 sur 5 pour EDF) montre néanmoins que certains aspects peuvent être sources d’insatisfaction, souvent liés à la gestion administrative ou à la relation client dans des cas particuliers.

En conclusion, Alterna et EDF présentent une satisfaction globale identique selon la note moyenne globale (4,53 sur 5), mais Alterna devance systématiquement EDF sur les principales plateformes où les deux sont référencés. Toutefois, le choix entre Alterna et EDF dépendra surtout du ressenti personnel du client quant au volume et à la nature des avis, ainsi que des attentes spécifiques en matière de services et d’engagement écologique.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'EDF ?

Le taux de saisines du médiateur national de l’énergie représente le nombre de saisines formelles enregistrées en 12 mois, rapportées à 100 000 contrats résidentiels détenus par un fournisseur d’énergie. Cet indicateur permet au consommateur d’estimer la fréquence des litiges nécessitant un arbitrage extérieur concernant la qualité de service d’un fournisseur.

En comparant ce taux entre Alterna et EDF, il apparaît que Alterna affiche 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que EDF n’en totalise que 18 sur la même base. La saisie est donc presque deux fois plus fréquente chez Alterna que chez EDF.

Ce décalage montre que le client d’EDF rencontre globalement moins de difficultés nécessitant une médiation formelle que chez Alterna. Le particulier sous contrat EDF semble donc bénéficier d’une écoute client plus efficace selon cette statistique officielle.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alterna ?

Présentation d'EDF

Créé en 1946 à l’initiative de l’État français, ce fournisseur d’énergie demeure aujourd’hui un acteur incontournable sur le marché de l’électricité et du gaz. Il a longtemps bénéficié d’une situation de monopole avant l’ouverture à la concurrence, ce qui a permis à de nombreux foyers français de devenir ses clients, parfois par automatisme ou méconnaissance des alternatives.

Ce fournisseur tire sa singularité de son statut de fournisseur historique d’électricité, étant le seul à commercialiser le tarif réglementé pour les particuliers. Sa notoriété repose également sur l’association durable avec l’État, qui en reste l’unique actionnaire, marquant une présence indiscutable dans le secteur de l’énergie nationale.

Au fil des années, il a adapté son offre en mettant l’accent sur l’accompagnement du consommateur dans la maîtrise de sa consommation énergétique. La sensibilisation à la réduction des dépenses énergétiques, que ce soit pour les particuliers ou les entreprises, occupe une place importante dans sa communication et ses services, contribuant à renforcer la fidélité de ses clients.

Le poids de ce fournisseur se reflète à la fois dans le nombre de clients desservis et dans ses résultats financiers considérables. À l’échelle nationale, il continue d’incarner une référence, ancrée dans l’histoire industrielle et énergétique de la France, avec une renommée indéniable auprès des consommateurs particuliers comme professionnels.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alterna

Alterna est le fruit du regroupement de nombreuses Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises. Créée en 2005 et pilotée par Sorégies à Poitiers, cette alliance est née de la volonté de renforcer le poids de petits acteurs historiques sur le marché national de l’énergie. Alterna affiche ainsi un ancrage local prononcé, tout en conservant une structure à taille humaine.

Le fournisseur concentre ses activités principalement sur le territoire français, avec un siège social basé à Poitiers. Alterna déploie un réseau de près de 60 agences régionales issues des ELD fondatrices, ce qui lui permet d’assurer une présence de proximité pour chaque consommateur, qu’il soit particulier ou professionnel.

Grâce à l’engagement de ses actionnaires majoritairement issus de collectivités locales, Alterna s’appuie sur une gouvernance qui valorise l’intérêt général et la solidarité territoriale. Cette dimension collective distingue Alterna des grands groupes énergétiques mondiaux et renforce sa légitimité auprès du consommateur désireux de soutenir l’économie locale.

Les efforts portés par Alterna dans la sélection de ses fournisseurs d’énergie et ses investissements, exclusivement dédiés à la production d’énergies renouvelables, corroborent ses ambitions écologiques. Obtenir des labels exigeants, notamment le VertVolt très engagé délivré par l’ADEME, démontre une volonté réelle de jouer un rôle moteur dans la transition énergétique.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et EDF

Alterna et EDF proposent des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, mais leur positionnement diffère. EDF, fournisseur historique, commercialise le Tarif Réglementé de Vente appelé "Tarif Bleu", dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. À l’inverse, Alterna propose principalement des offres à prix de marché, dont certaines affichent un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé, comme l'offre IDEALE électricité, ce qui permet au particulier d’envisager des économies.

Le service client d’EDF est réputé plus étendu, avec de nombreux conseillers disponibles par téléphone (09 69 32 15 15). Alterna privilégie quant à lui un accompagnement plus personnalisé, mais avec des plages horaires souvent plus restreintes. Enfin, EDF propose une offre verte en complément du Tarif Bleu, tandis qu’Alterna propose une électricité "labellisée verte" sans coût supplémentaire sur certaines offres, ce qui peut intéresser les particuliers engagés dans la transition énergétique.

Principaux points communs entre Alterna et EDF

Alterna et EDF partagent de nombreux points communs, notamment le fait de proposer l’électricité et le gaz à la fois pour les particuliers et les professionnels. Chez chacun, le consommateur retrouve donc une gamme diversifiée d’offres adaptées à différents profils et à des usages spécifiques, qu’il s’agisse de tarifs fixes, indexés ou encore d’options dédiées à la mobilité électrique. De plus, les deux fournisseurs mettent en avant des offres d’électricité verte, avec des certifications telles que les Garanties d’Origine ou le label VertVolt, afin de répondre à la demande croissante d’énergie renouvelable.

Sur le plan pratique, Alterna comme EDF proposent des moyens de paiement variés, la possibilité d’utiliser le chèque énergie et des modes de facturation flexibles (mensualisation ou facturation bimestrielle). Chacun dispose également d’un service client accessible par téléphone (05 49 52 76 76 pour Alterna, 3404 pour EDF), d’outils numériques pour suivre et gérer ses contrats, et s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ces points assurent au consommateur un accès facilité et une expérience client encadrée.

Comment changer pour Alterna - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Alterna, le particulier joint le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou utilise l’email [email protected]. Chez EDF, le consommateur contacte le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou utilise l’adresse mail [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance postale avec Alterna, le particulier doit utiliser l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. S'il choisit EDF, il convient d'envoyer le courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur trouve ainsi pour chaque fournisseur une adresse clairement identifiée pour ses démarches liées à l’énergie au quotidien.

Résilier son contrat Alterna

Résilier son contrat EDF

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