Alterna ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en novembre 2025

Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Alterna est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,58/5 contre 4,53/5 pour EDF. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Alterna et EDF : notre comparatif express

Alterna a de meilleurs avis qu'EDF

4,58 /5

Note moyenne basée sur 3106 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,53 /5

Note moyenne basée sur 39356 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alterna est moins cher qu'EDF pour l'électricité

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,75€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que qu'Alterna pour le gaz naturel

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
Un service client basé en France ;
Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 20/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Alterna est le contrat « Électricité verte 100% française », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1825 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur Alterna est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -5,60 % avec Électricité verte 100% française d'Alterna et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Alterna et EDF en option Base
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,58 sur 5 - 3106 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1281 € Vous économisez 76 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 39356 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 4,58 sur 5 - 3106 avis	Verte Premium : VertVolt très engagé Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1300 € Vous économisez 57 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 39356 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 39356 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 39356 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 39356 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Électricité verte 100% française » d'Alterna propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1943 € durant les Heures Pleines et 0,1533 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

Alterna se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Alterna représente une économie de l'ordre de -5,56 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Alterna et EDF
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,58 sur 5 - 3106 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1273 € Vous économisez 76 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 4,58 sur 5 - 3106 avis	Verte Premium : VertVolt très engagé Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 39356 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 39356 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1306 € Vous économisez 42 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 39356 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 39356 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 39356 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 39356 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna séduit par une remise de 4% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, conservée durant un an. Le prix est fixe sur la première année, ce qui apporte de la sécurité. L’opérateur bénéficie d’une solide réputation grâce à son enracinement local. Malgré le manque de visibilité sur les tarifs au-delà de la première année, le consommateur profite d’une offre fiable et compétitive parmi les fournisseurs d’énergie verte français.

Notre analyse détaillée de l'offre Électricité verte 100% française

Alterna et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez Alterna, cela se traduit par des offres comme « Électricité verte 100% française » et « Électricité verte 100% locale ». EDF propose notamment « Vert Electrique », « Vert Électrique Week-End », « Vert Electrique Auto » et « Vert Electrique Régional ». Certaines de ces offres sont dites premium, c’est-à-dire électricité achetée en direct auprès de producteurs renouvelables. Chez Alterna, « Électricité verte 100% locale » est une offre premium, labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Du côté d’EDF, seule l’offre « Vert Electrique Régional » est premium, et labellisée VertVolt engagé. Les autres offres vertes EDF (« Vert Electrique », « Vert Électrique Auto », etc.) restent standard, reposant sur l'achat de garanties d’origine. Alterna va plus loin en matière d’engagement, car « Électricité verte 100% locale » répond aux critères du niveau très engagé du label VertVolt, tandis que l’offre premium d’EDF reste au niveau engagé. Cela se traduit par un impact environnemental plus important chez Alterna.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Alterna propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Alterna

Mais d'ailleurs : Que vaut Alterna par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par Alterna est le contrat « Gaz Zen 1 an », avec un abonnement mensuel de 28,34 € et un tarif de 0,1045 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,68 € par mois et un prix de 0,101 € par kWh consommé.

Le fournisseur EDF vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de 1,41 % avec l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna et de -4,16 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et Alterna
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 62 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 39356 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1441 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1489 € Tarif de référence		Vérifié le 11/11/2025
GAZ ZEN 1 AN 4,58 sur 5 - 3106 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1510 € Surcoût de 21 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
GAZ ZEN 2 ANS 4,58 sur 5 - 3106 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1524 € Surcoût de 34 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
GAZ ZEN 3 ANS 4,58 sur 5 - 3106 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1537 € Surcoût de 48 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025
BIOGAZ ZEN 1 AN 4,58 sur 5 - 3106 avis	Gaz vert premium Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1792 € Surcoût de 303 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 06/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L'Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant deux ans et un mois, permettant de se prémunir d'éventuelles hausses du gaz. Seul le prix du kWh est fixe, l’abonnement pouvant évoluer annuellement. L’offre se distingue par des tarifs du moment très compétitifs et la fiabilité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’engagement environnemental pourra cependant freiner certaines attentes. Cette formule sécurise le consommateur, mais n'est pas forcément optimale si les prix du marché continuent de baisser.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue par un tarif fixe pendant douze mois, généralement inférieur au prix repère publié par la CRE. Pour un consommateur en quête de stabilité dans un marché du gaz en baisse, cette offre reste parmi les plus compétitives. En associant cette offre au contrat d’électricité verte d’Alterna, le particulier bénéficie d’une solution à la fois économique et fiable, le tout appuyé par la réputation solide du fournisseur.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Zen 1 an

Alterna commercialise une offre de gaz vert accessible pour les particuliers : l’offre Biogaz Zen 1 an. Cette formule garantit la fourniture de gaz 100 % biométhane injecté dans le réseau, c’est-à-dire issu exclusivement de sources renouvelables (résidus agricoles, effluents d’élevage, etc.). La totalité de la consommation du client est ainsi couverte par des garanties d’origine biométhane, permettant de choisir un gaz vraiment plus propre. Du côté d’EDF, le fournisseur ne propose aucune offre de gaz vert pour les particuliers. Les contrats domestiques chez EDF (Avantage Gaz Optimisé, Avantage Gaz 2 ans, etc.) concernent uniquement du gaz naturel d’origine fossile, sans option de biogaz ni part de biométhane disponible à la souscription. Entre Alterna et EDF, Alterna est le seul choix pour bénéficier d’un approvisionnement en gaz vert domestique. EDF ne permet pas de souscrire à une offre intégrant du biométhane et distribue uniquement du gaz fossile à ses clients particuliers.

En novembre 2025, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, Alterna propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?

Alterna obtient une meilleure note moyenne globale que EDF sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,58 sur 5 contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Alterna sur Trustpilot : 4,7 sur 5 (472 avis)
Alterna sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (1602 avis)
Alterna sur Selectra : 2,2 sur 5 (50 avis)
Alterna sur Google Reviews : 4,6 sur 5 (982 avis)
EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (38 445 avis)
EDF sur Selectra : 1,6 sur 5 (911 avis)

En synthèse, Alterna affiche une note moyenne globale de 4,58 sur 5 sur 3106 avis tandis que EDF présente une note globale de 4,53 sur 5 avec un volume d'avis largement supérieur, soit 39 356 avis au total.

Alterna obtient des avis très positifs sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés, toutes ces plateformes affichant une note supérieure à 4,5 sur 5. Seule la note Selectra est nettement plus basse avec 2,2 sur 5, ce qui reste à nuancer au vu du faible nombre d’avis.

De son côté, EDF recueille également une excellente note sur Trustpilot, identique à celle d’Alterna (4,6 sur 5), mais reste en difficulté sur Selectra avec une note inférieure (1,6 sur 5 pour 911 avis).

La lecture de ces avis laisse penser que la majorité des clients Alterna et EDF sont satisfaits de leur fournisseur. Les notes élevées sur la plupart des plateformes indiquent une expérience client généralement positive concernant la gestion des contrats, le service client et la qualité des offres. Lorsque la note descend en dessous de 3 sur 5 (notamment sur Selectra pour les deux fournisseurs), cela traduit certaines attentes non comblées ou des problématiques précises vécues par une fraction des consommateurs.

Les résultats placent donc Alterna en légère avance concernant la satisfaction globale, même si EDF présente une couverture d’avis bien plus large. Une note globale comprise entre 4 et 5 pour les deux fournisseurs indique que le particulier est normalement satisfait, tout en laissant apparaître des axes d’amélioration, principalement identifiés via les avis les plus critiques.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation indique le nombre de consommateurs ayant sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie suite à un différend non résolu avec leur fournisseur. Cet indicateur, mesuré sur douze mois pour chaque acteur ayant plus de 30 000 clients, permet d’évaluer la qualité de la relation client dans le secteur de l’énergie.

En comparant Alterna et EDF, il ressort que le taux de saisines d’Alterna s’élève à 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour EDF, ce taux atteint 19 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Cela signifie que le particulier rencontre deux fois plus de difficultés amenant à saisir la médiation chez Alterna que chez EDF. EDF affiche ainsi de meilleurs résultats en matière de gestion des réclamations que son concurrent Alterna.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alterna ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise demeure une référence incontournable sur le secteur énergétique français. Fournisseur historique, elle reste associée de près à l’image du service public, notamment parce que l’État détient 100 % de son capital. Elle s’est imposée durant des décennies comme acteur unique, capitalisant aujourd’hui sur sa notoriété et son expérience pour accompagner des millions de clients particuliers et professionnels.

Le particulier est assuré de trouver chez ce fournisseur un fort ancrage national et une large palette de services autour de l'électricité et du gaz. Son empreinte se ressent aussi bien dans la distribution que dans la production énergétique. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, son statut historique reste un point de repère pour de nombreux ménages.

Cette société est la seule en France à commercialiser les tarifs réglementés de vente d’électricité, offrant ainsi une formule d’abonnement unique et surveillée par les pouvoirs publics. Sa mission dépasse la fourniture d’énergie, le client étant accompagné dans l’optimisation de la consommation à travers divers outils pédagogiques et solutions d’économie d’énergie.

Bien que critiquée par certains pour une adaptation parfois lente au marché, elle a su amorcer une transformation en diversifiant ses offres et en s’ouvrant davantage aux enjeux de la transition énergétique. Résolument tournée vers l’avenir, l’entreprise intègre peu à peu de nouvelles pratiques et continue de jouer un rôle central dans le paysage énergétique national.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alterna

Alterna tire son origine du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, principalement sous l’impulsion de l’ELD Sorégies à Poitiers. Ce collectif a permis à ces acteurs locaux de rester compétitifs face aux grands fournisseurs nationaux tout en conservant un ancrage territorial fort dans plusieurs régions françaises.

Le fournisseur s’appuie sur un modèle mutualisé et bénéficie du soutien du groupe Sorégies, principal actionnaire. Cette organisation lui permet de conjuguer expertise locale et capacité d’innovation, notamment dans le développement de solutions respectueuses de l’environnement et de la transition énergétique.

Avec un siège basé à Poitiers et un réseau étendu d’agences, Alterna renforce sa proximité avec le consommateur. L’entreprise compte plus de 30 000 clients à travers la France et continue de se distinguer par ses choix en faveur d’une énergie plus durable, favorisant ainsi le développement régional.

L’identité d’Alterna repose également sur sa majoritaire propriété publique, la société étant détenue principalement par des collectivités locales via Sorégies. Ce positionnement unique garantit une gestion axée sur l’intérêt collectif et une démarche transparente envers les particuliers et les professionnels.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et EDF

En matière d’électricité et de gaz pour particuliers, Alterna propose des offres à prix de marché dont le tarif varie en fonction de l’évolution des marchés de l’énergie. À l’opposé, EDF commercialise le Tarif Bleu, qui reste le tarif réglementé par l’État pour l’électricité, tout en offrant d'autres offres à prix de marché. L'une des différences notables réside dans le fait qu’Alterna ne propose pas de tarif réglementé.

Pour le consommateur recherchant une offre plus écologique, Alterna met en avant une électricité d’origine 100% renouvelable sur ses contrats, tandis qu’EDF propose ce type d’option via certaines offres spécifiques. Par ailleurs, l’accompagnement client est souvent mis en avant : EDF bénéficie d’un service client téléphonique accessible au 09 69 32 15 15, ce qui peut rassurer un particulier habitué à traiter avec un fournisseur historique.

Principaux points communs entre Alterna et EDF

Tant Alterna que EDF fournissent électricité et gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Ces deux acteurs permettent au consommateur d’opter pour des offres à prix fixes ou indexés, afin d’adapter son contrat selon sa volonté de sécuriser le tarif ou de suivre l’évolution du marché. Les deux fournisseurs intègrent également des offres d’électricité verte reposant sur des garanties d’origine, soulignant un choix possible tourné vers la transition énergétique.

Le particulier dispose, chez Alterna comme chez EDF, de l’accès à un espace client en ligne sécurisé, d’applications mobiles dédiées et de plusieurs moyens de paiement et de facturation, pour simplifier la gestion de son contrat. Chacun propose un service client basé en France, accessible par téléphone (Alterna : 05 49 52 76 76 / EDF : 3404) ainsi qu’un engagement clair sur la transparence et la qualité de l’information. Ces points démontrent un souci commun d’accompagnement personnalisé.

Comment changer pour Alterna - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le client peut contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un contact par email reste possible à [email protected]. Pour EDF, le service client répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, et l’adresse email est [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite correspondre avec Alterna doit envoyer son courrier à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour EDF, l’adresse postale principale à utiliser est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour que le particulier puisse adresser ses documents ou courriers importants en toute sécurité.

Résilier son contrat Alterna

Résilier son contrat EDF