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Alterna ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en décembre 2025

Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Alterna est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,58/5 contre 4,53/5 pour EDF. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alterna et EDF : notre comparatif express

Alterna a de meilleurs avis qu'EDF

Notes moyennes données par leurs clients

4,58 /5

Note moyenne basée sur 3120 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,53 /5

Note moyenne basée sur 39961 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alterna est moins cher qu'EDF pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,75€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

• De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

• Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

• L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

• -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente. 

Points faibles de ces offres

• Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
• Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

• Pas de service client téléphonique ;

• EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que qu'Alterna pour le gaz naturel

Comparatif des offres respectives les moins chères pour le gaz

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Points forts de ces offres

• Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
• Un service client basé en France ;
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

• Service client 100% en France.

Points faibles de ces offres

• Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?

Alterna bénéficie d'une meilleure note moyenne globale qu'EDF sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,58 sur 5 contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Détail des notes reçues par Alterna et EDF selon chaque plateforme :

• Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7 sur 5 (486 avis) tandis que EDF atteint 4,6 sur 5 (39 048 avis).
• Sur Avis Vérifiés, la note de Alterna est de 4,6 sur 5 (1 602 avis). EDF n'est pas noté sur cette plateforme.
• Sur Google Reviews, Alterna reçoit 4,6 sur 5 (982 avis). Il n’existe pas de note Google publique pour EDF à l’échelle nationale.
• Sur Selectra, la note d’Alterna est de 2,2 sur 5 (50 avis). La note d'EDF est de 1,6 sur 5 (913 avis).

On constate que sur toutes les plateformes de notation grand public, Alterna dépasse ou égale la satisfaction moyenne d’EDF. La note sur Selectra reste basse pour les deux fournisseurs, mais Alterna s'en sort néanmoins mieux qu’EDF sur ce site.

La note moyenne globale de 4,58 sur 5 pour Alterna illustre un haut niveau de satisfaction client. Elle reflète généralement un service client perçu comme réactif, des démarches simples et des tarifs attractifs, tout en valorisant l’engagement écologique. Pour EDF, la note globale de 4,53 sur 5 témoigne d’un bon niveau de satisfaction globale, porté par des efforts récents en relation client. Néanmoins, certains aspects restent à renforcer, comme le traitement des réclamations ou la communication sur la facturation.

Au global, le consommateur remarquera qu'Alterna bénéficie d'une perception meilleure que celle d’EDF en 2025 selon la majorité des plateformes d’avis clients.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers reçus par le Médiateur national de l'énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats de fourniture sur une période de douze mois. Cet indicateur apporte aux particuliers un éclairage sur la qualité de traitement des litiges par chaque fournisseur d’électricité ou de gaz.

En comparant Alterna et EDF, on observe que Alterna enregistre un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors qu’EDF affiche seulement 18 saisines pour 100 000 contrats. Cette unité de mesure permet d’évaluer à taille égale les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients.

La différence constatée indique que les clients d'EDF sont statistiquement moins nombreux à signaler des litiges auprès du Médiateur que ceux d’Alterna. Ainsi, EDF propose un service client qui semble générer moins de conflits importants et paraît plus apte à résoudre les situations avant escalade.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alterna ?

Présentation d'EDF

Depuis 1946, un acteur majeur domine la fourniture d’électricité en France grâce à son histoire nationale et son rôle de référence. Longtemps marqué par un statut public et une position de monopole, ce fournisseur s’est maintenu comme le repère pour de nombreux consommateurs même après l’ouverture à la concurrence, profitant de sa notoriété et de son image institutionnelle.

Au fil des décennies, ce fournisseur a su renforcer sa place auprès du public grâce à sa capacité à proposer les tarifs réglementés. Aujourd’hui encore, une grande majorité de foyers résidentiels maintiennent leur confiance en cette entreprise, qui détient toujours un statut historique sur le marché de l’énergie. Son image demeure associée à la continuité du service et à la stabilité.

Pour répondre aux nouvelles attentes, il déploie de nombreux services visant à permettre au particulier de mieux suivre et maîtriser sa consommation. L’entreprise valorise son engagement auprès des particuliers mais aussi des professionnels et des collectivités, en proposant des solutions adaptées et en mettant en avant son expertise reconnue.

L’enracinement dans le paysage énergétique français s’explique aussi par l’importance de sa maison-mère : l’État français. Grâce à ce soutien, ce fournisseur dispose d’une assise financière très solide et conserve une dimension stratégique unique dans le domaine de l’électricité.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alterna

Alterna est issu du rassemblement de plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises opérant historiquement sur leurs propres territoires. Créé en 2005, ce fournisseur trouve son siège à Poitiers et demeure fortement ancré dans le paysage énergétique régional, tout en conservant une portée nationale grâce à son réseau d’agences locales.

Le client profite de l’expérience cumulée de plus de cinquante acteurs de terrain, réunis autour d’un projet commun. Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, est la société principale qui pilote l’ensemble. Cet ancrage local garantit une connaissance fine des besoins des particuliers comme des professionnels.

Alterna met en avant une démarche responsable, en plaçant l’environnement et le développement durable au cœur de sa stratégie d’entreprise. Son investissement total dans la production d’énergies renouvelables traduit la volonté du fournisseur d’inscrire son action dans la transition énergétique, tout en soutenant l’économie locale.

Indépendant et non coté en bourse, Alterna se distingue également par l'implication de ses actionnaires issus du secteur public local. Cette structure offre une gouvernance tournée vers la proximité et la transparence, valeurs essentielles pour le consommateur sensible à l’éthique et au service de proximité.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et EDF

Lorsqu’un particulier compare Alterna et EDF, il est notable qu’Alterna propose principalement des offres à prix de marché, avec la possibilité de choisir entre l’électricité, le gaz ou une offre duale. Certaines offres Alterna, comme "Énergie Pur", proposent une réduction pouvant atteindre 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente d’EDF. Cela séduit les consommateurs à la recherche d’économie et de souplesse tarifaire.

Face à Alterna, EDF demeure le fournisseur historique et propose le Tarif Bleu, c’est-à-dire le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics, garantissant une certaine stabilité. De plus, EDF commercialise des offres à prix de marché telles qu’"Vert Électrique", particulièrement axées sur l’électricité verte. Le particulier bénéficie ainsi d’un choix entre tradition, avec une stabilité de prix, et modernité, avec des offres alternatives ou plus personnalisées.

Principaux points communs entre Alterna et EDF

Alterna et EDF partagent plusieurs similitudes essentielles. Les deux fournisseurs proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Leur gamme de contrats inclut de l’énergie verte certifiée, qu’il s’agisse d’électricité issue de sources renouvelables ou de gaz vert, permettant au consommateur de faire un choix plus responsable sur le plan environnemental.

Par ailleurs, Alterna et EDF s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence pour le client. Les modes de paiement (prélèvement, chèque énergie, etc.) restent flexibles et adaptables, et un service client accessible par téléphone (05 49 52 76 76 pour Alterna, 3404 pour EDF) garantit un accompagnement en cas de besoin.

Comment changer pour Alterna - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Alterna, le particulier peut appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que de l’email [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui choisit Alterna doit envoyer ses courriers à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour EDF, le client doit utiliser l’adresse postale EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur donne une adresse spécifique pour le traitement du courrier lié aux offres destinées aux particuliers. Il convient donc au consommateur de bien distinguer ces coordonnées.

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