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Alterna ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en novembre 2025

Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Alterna est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,58/5 contre 4,53/5 pour EDF. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alterna et EDF : notre comparatif express

Alterna a de meilleurs avis qu'EDF

Notes moyennes données par leurs clients

4,58 /5

Note moyenne basée sur 3120 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,53 /5

Note moyenne basée sur 39961 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alterna est moins cher qu'EDF pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,75€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

• De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

• Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

• L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

• -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente. 

Points faibles de ces offres

• Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
• Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

• Pas de service client téléphonique ;

• EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que qu'Alterna pour le gaz naturel

Comparatif des offres respectives les moins chères pour le gaz

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Points forts de ces offres

• Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
• Un service client basé en France ;
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

• Service client 100% en France.

Points faibles de ces offres

• Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?

Alterna obtient une meilleure note moyenne globale que EDF sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,58 sur 5 contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Voici le détail des notes obtenues par Alterna sur chaque plateforme :

• Trustpilot : 4,7 sur 5 pour 486 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 1 602 avis
• Selectra : 2,2 sur 5 pour 50 avis
• Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 982 avis

Les notes obtenues par EDF sur les principales plateformes sont les suivantes :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 39 048 avis
• Selectra : 1,6 sur 5 pour 911 avis

Concernant la note globale, Alterna se distingue avec une note supérieure à 4,5 sur 5, ce qui reflète une très grande satisfaction des consommateurs. Cette performance s’explique probablement par la qualité du service client, l’engagement sur l’énergie verte et la transparence sur les prix constatée chez ce fournisseur indépendant.

La note globale de EDF (4,53 sur 5) est également élevée et témoigne d’une satisfaction majoritaire, bien que la dispersion des avis soit plus marquée en raison d’un nombre d’avis bien plus conséquent et de grandes attentes envers le fournisseur historique.

Les notes supérieures à 4 sur 5 relèvent de clients très satisfaits, qui perçoivent une qualité de service à la hauteur de leurs attentes : réactivité, tarifs acceptables et démarches administratives claires. Néanmoins, les notes plus basses sur Selectra (2,2 sur 5 pour Alterna et 1,6 sur 5 pour EDF) signalent l’existence de points d’insatisfaction latents, faisant ressortir quelques difficultés ponctuelles sur certains aspects du service.

En synthèse, le particulier choisissant Alterna ou EDF a globalement de grandes chances d’être satisfait de son fournisseur d’énergie, même si quelques points restent à surveiller du côté du service client ou de la gestion administrative chez les deux acteurs.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats résidentiels d’électricité ou de gaz d’un fournisseur. Cet indicateur permet au particulier d’apprécier le niveau de réclamations entrainant une démarche formelle auprès du médiateur pour chaque fournisseur.

En observant les données officielles pour Alterna vs EDF, il ressort que Alterna affiche un taux de 37 saisines pour 100 000 clients tandis que EDF n’en compte que 18 pour le même volume de contrats résidentiels en 2025.

Cette différence montre que les consommateurs d’Alterna sollicitent plus fréquemment le Médiateur national de l’énergie que ceux d’EDF. Pour le consommateur, cela suggère qu’EDF propose une gestion des litiges plus efficace, générant moins de dossiers nécessitant une médiation officielle.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alterna ?

Présentation d'EDF

Fondée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, cette entreprise française incarne le modèle du service public appliqué à l’énergie. Il s’agit du fournisseur historique d'électricité en France, position qui lui permet de proposer en exclusivité les tarifs réglementés d’électricité, appelés « Tarif Bleu ». Cette spécificité en fait un acteur central du paysage énergétique national.

Au fil des décennies, la société s’est imposée comme la référence auprès des particuliers mais aussi des professionnels, tout en restant liée à l’État qui en détient 100 % du capital. Bien après l’ouverture à la concurrence en 2007, une majorité de ménages continue de lui accorder leur confiance, profitant ainsi de son expérience et de sa large notoriété.

Très présente sur l’ensemble du territoire, l’entreprise a diversifié son offre pour intégrer également le marché du gaz. Son nom est souvent associé à des programmes d’accompagnement du consommateur dans la maîtrise de sa consommation énergétique, illustrant son objectif d’accompagner la transition énergétique en France.

Avec un effectif de plus de 119 000 salariés en 2024 et un portefeuille de plus de 41 millions de clients, cette structure d’envergure internationale continue de jouer un rôle majeur dans l’approvisionnement énergétique, la sécurité d’alimentation, et l’innovation sur le marché français et européen.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de plusieurs Entreprises Locales de Distribution en 2005. Ce collectif, majoritairement piloté par Sorégies à Poitiers, s’appuie sur une longue histoire d’ancrage local dans le secteur de l’électricité et du gaz. Alterna s’est imposé en rassemblant les atouts de ces acteurs régionaux pour offrir une alternative aux grands opérateurs nationaux.

Le consommateur bénéficie avec Alterna d’un acteur dont le siège social se situe à Poitiers et qui préserve une forte proximité avec le territoire français. Le réseau des agences repose sur les structures de chaque ELD partenaire, assurant ainsi une représentation locale et une grande connaissance des spécificités régionales.

Alterna accorde une place centrale aux énergies renouvelables et développe exclusivement des solutions issues du photovoltaïque, de l’éolien ou de l’hydraulique. Ce positionnement a permis au fournisseur d’obtenir le Label VertVolt niveau très engagé, gage d’investissement massif pour la transition énergétique en France.

Bien que sa notoriété reste modeste comparée aux grands groupes, Alterna a enregistré une croissance constante ces dernières années. Son fonctionnement s’appuie sur une gouvernance partagée, soutenue par un actionnariat composé principalement de Sorégies et d’autres acteurs locaux, tous impliqués dans l’économie mixte locale.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et EDF

Entre Alterna et EDF, le particulier remarque rapidement une différence sur la gamme d'offres. EDF, fournisseur historique, propose majoritairement le tarif réglementé de vente appelé tarif Bleu, unique en son genre, car fixé par les pouvoirs publics. Alterna, quant à lui, commercialise des offres à prix de marché, dont l’offre Idéa électricité, souvent à un prix inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui attire les consommateurs attentifs au budget.

En matière d'énergie verte, Alterna avance des offres intégrant une électricité d’origine renouvelable sans surcoût significatif sur certaines formules, tandis qu’EDF propose également une option verte mais généralement avec un supplément. Si le service clients d’EDF est reconnu pour être vaste et accessible avec des contacts comme le 09 69 32 15 15, Alterna mise sur la proximité et un service plus personnalisé auprès des utilisateurs.

Principaux points communs entre Alterna et EDF

Alterna et EDF partagent plusieurs points communs essentiels. Tout d’abord, tous deux sont des fournisseurs d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, proposant une gamme diversifiée d’offres classiques ou vertes, à prix fixes ou indexés. Le client peut donc, chez l’un ou l’autre, choisir entre différentes options de contrats, y compris des offres d’électricité verte certifiée grâce à des Garanties d’Origine. Les deux s'engagent à la transparence en suivant les bonnes pratiques recommandées par la CRE.

D'un point de vue pratique, Alterna comme EDF assurent un service client basé en France et mettent à disposition une application mobile ainsi qu’un espace client en ligne pour les démarches courantes. Il est aussi possible chez les deux fournisseurs de payer par prélèvement, virement ou chèque énergie, et de choisir entre la mensualisation ou la facturation au réel. Enfin, chacun propose une assistance téléphonique dédiée aux demandes générales ou urgences : Alterna (05 49 52 76 76) et EDF (3404).

Comment changer pour Alterna - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client Alterna, le particulier peut appeler au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le service client répond au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance postale avec Alterna, le client doit utiliser l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Pour EDF, le particulier envoie ses demandes à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est essentiel que le consommateur indique correctement l’adresse postale du fournisseur afin d’assurer la bonne réception de ses documents.

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