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Alterna ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en décembre 2025

Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, est plus populaire et mieux noté, . Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que Alterna propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

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Qui est le meilleur entre Alterna et EDF : notre comparatif express

Alterna et EDF ont des avis équivalents

Notes moyennes données par leurs clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3170 avis

Voir tous les avis sur Alterna

4,53 /5

Note moyenne basée sur 40898 avis

Voir tous les avis sur EDF

Alterna est moins cher qu'EDF pour l'électricité

Comparatif des offres d'électricité les moins chères de l'un et de l'autre

En option BASE

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,5 €/mois

Prix du kWh : 0,1825 €

Budget : 106,8€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

En option HP-HC

Offre Électricité verte 100% française

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1943 € | HC : 0,1533 €

Budget : 106,08€ par mois

Tout savoir sur Électricité verte 100% française

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,5 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,3€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,6€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Pour un logement standard : taille autour de 100m2, consommation de 6000 kWh par an lissée de façon égale toute l'année, et compteur 6 kVA. Prix TTC.

Points forts de ces offres

• 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF

• De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque)

• Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

• L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

• -6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente. 

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Points faibles de ces offres

• Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
• Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat

• Pas de service client téléphonique ;

• EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que qu'Alterna pour le gaz naturel

Comparatif des offres respectives les moins chères pour le gaz

Offre Gaz Zen 1 an

Abonnement : 28,34 €/mois

Prix du kWh : 0,1045 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Gaz Zen 1 an

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

Pour un logement standard chauffé au gaz : taille autour de 100m2, consommation de 11200 kWh par an, dans une ville telle que Nantes.

Points forts de ces offres

• Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
• Un service client basé en France ;
• Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.

• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

• Service client 100% en France.

Points faibles de ces offres

• Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Alterna l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alterna et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Comparaison des offres de gaz entre Alterna et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Alterna l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alterna

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alterna ou EDF ?

Alterna et EDF obtiennent toutes deux une note moyenne globale de 4,53 sur 5. Aucun des deux fournisseurs ne dépasse l’autre sur la satisfaction client globale selon les plateformes d’avis consommateur. Les notes obtenues par Alterna sont de 4,53 sur 5, tandis qu’EDF obtient également 4,53 sur 5.

• Sur Trustpilot, Alterna obtient 4,7 sur 5 pour 503 avis et EDF 4,6 sur 5 pour 39 979 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Alterna recueille 4,5 sur 5 pour 1635 avis.
• Sur Google Reviews, Alterna est évalué à 4,6 sur 5 pour 982 avis.
• Sur Selectra, Alterna reçoit 2,2 sur 5 pour 50 avis et EDF 1,6 sur 5 pour 918 avis.

Pour Alterna, la note moyenne globale élevée est principalement portée par d’excellents retours sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés, ce qui traduit une expérience client très positive sur ces plateformes. Néanmoins, la note inférieure sur Selectra indique que certains consommateurs expriment des réserves ou des insatisfactions sur des aspects spécifiques, notamment le service après-vente ou la facturation.

Concernant EDF, la note de 4,53 sur 5 résulte d’un grand volume de retours très positifs sur Trustpilot, mais la plateforme Selectra fait remonter d’importantes critiques avec seulement 1,6 sur 5. Les notes élevées sur Trustpilot témoignent d’une amélioration perçue du service client ou d’une dynamique récente sur la qualité du service. La forte disparité selon la plateforme peut aussi révéler des expériences client hétérogènes, liées à la taille de la base d’utilisateurs.

Une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, comme pour Alterna et EDF, reflète un niveau de satisfaction très élevé de la part des consommateurs. Cela indique généralement que le service client est jugé réactif et que les offres correspondent largement aux attentes. Toutefois, la présence de notes inférieures sur d’autres plateformes montre que certains consommateurs rencontrent encore des sources d’insatisfaction.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alterna ou d'EDF ?

Le taux de saisines correspond au nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient acceptées ou non, sur une période de 12 mois. Ce chiffre, rapporté à 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz, permet d’apprécier la qualité du service proposé par chaque fournisseur d’énergie.

En analysant les données récentes, il apparaît qu’Alterna affiche un taux de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors qu’EDF en compte seulement 18 pour le même volume de clients. Cette unité de mesure facilite la comparaison directe de la satisfaction des particuliers, quelle que soit la taille du fournisseur.

Un taux de saisines plus bas indique qu’EDF génère moins de litiges nécessitant une médiation par rapport à Alterna. Le consommateur chez EDF a donc statistiquement moins de chances d’avoir recours au médiateur. Cela peut refléter une gestion plus efficace des réclamations ou un niveau de service client plus élevé.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur Alterna dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : Électricité verte 100% locale, avec un score A. L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par Alterna excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Gaz Zen 3 ans de Alterna et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de Alterna et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Alterna ?

Présentation d'EDF

Depuis sa création en 1946, EDF joue un rôle central dans le paysage énergétique français. Suite à la nationalisation des producteurs d’électricité, l’entreprise est devenue le fournisseur historique d’électricité dans l’Hexagone. Même après l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, une majorité de consommateurs continue de se tourner spontanément vers ce fournisseur emblématique aux racines 100% françaises.

Grâce à son statut d’acteur public et sa mission historique, EDF demeure le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Cette position unique explique la confiance que lui accordent de nombreux particuliers. Au fil du temps, le fournisseur a diversifié son offre, proposant aussi bien de l’électricité classique que verte, ainsi que du gaz, pour répondre à l’évolution des besoins énergétiques.

Le groupe s’appuie sur ses innovations pour encourager chaque client à réduire sa consommation et adopter de nouveaux usages, à travers des dispositifs comme MES ECO & MOI et d’autres solutions de suivi. EDF conserve également une notoriété de premier plan, notamment grâce à l’ampleur de son réseau et à sa présence dans toute la France.

Appartenant à l’État français, EDF bénéficie d’un soutien institutionnel solide, ce qui rassure souvent le consommateur en quête de stabilité. L’entreprise reste une figure de référence pour le secteur, notamment en s’engageant dans des démarches de transparence et de relation client saluées dans plusieurs classements nationaux.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005, issu du regroupement de plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce choix de mutualisation permet au consommateur de bénéficier de l’expérience et de l’ancrage local des ELD, tout en profitant de la force d’un acteur national dans le secteur de l’énergie. Alterna appartient principalement à Sorégies, avec son siège basé à Poitiers.

La société a connu une croissance continue depuis sa création et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels. Malgré sa taille modeste sur le marché, Alterna se distingue par son engagement en faveur de l’énergie renouvelable. L’intégralité des investissements réalisés est consacrée au développement de solutions vertes, illustrant une forte orientation vers la transition énergétique en France.

Alterna s’appuie sur un réseau solide d’agences locales réparties dans l’Hexagone, qui résulte du partenariat entre les différentes ELD membres. Ce réseau permet au consommateur de profiter d’un ancrage régional et d’un accompagnement personnalisé accessible dans chaque territoire. Le service client d’Alterna est localisé à Poitiers, renforçant le lien de proximité avec les usagers.

En 2024, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de sa reconnaissance dans le secteur. Le fournisseur s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant transparence et fiabilité à chaque consommateur.

Découvrir Alterna

Principales différences entre Alterna et EDF

Alterna et EDF sont deux fournisseurs d’électricité plutôt différents. EDF propose principalement le tarif réglementé de vente appelé Tarif Bleu, dont les prix sont fixés par l'État. Alterna, de son côté, propose des offres de marché, souvent indexées sur le tarif réglementé ou sur les prix du marché de l'électricité, comme l’offre Idea élec, qui peut afficher un pourcentage de réduction sur le prix du kWh hors taxe par rapport au Tarif Bleu.

Concernant le service, EDF reste le leader historique avec un service client reconnu et des agences physiques dans toute la France. Alterna, fournisseur alternatif, mise sur une approche plus personnalisée et une démarche locale, tout en proposant parfois de l’électricité 100 % verte. Le consommateur qui cherche une offre plus flexible ou écologique peut donc être attiré par les propositions d’Alterna, tandis que le particulier préférant la stabilité optera pour EDF.

Principaux points communs entre Alterna et EDF

Alterna et EDF affichent plusieurs points communs notables pour le particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie. D'abord, les deux opérateurs proposent à la fois de l’électricité et du gaz, accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Chacun mise sur des offres d’électricité verte, reposant sur des garanties d’origine ou le label VertVolt engagé, permettant au consommateur de choisir une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Pour faciliter la gestion du contrat, les deux fournisseurs disposent d’espaces clients numériques et d’applications mobiles. Leur service clientèle est implanté en France et ils sont tous les deux engagés à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence encadrées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, chacun applique des modes de paiement variés, accepte le chèque énergie et propose des contacts téléphoniques dédiés (05 49 52 76 76 pour Alterna, 3404 pour EDF).

Comment changer pour Alterna - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Alterna, le particulier peut téléphoner au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite envoyer un courrier à Alterna doit utiliser l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour EDF, le particulier doit adresser son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important de bien indiquer l’adresse spécifique de chaque fournisseur pour garantir la bonne réception du courrier par le service concerné.

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