L'essentiel sur le PCE
À retenir en 4 points
Le PCE identifie de façon unique le compteur de gaz d'un logement, attribué par GRDF.
Il reste identique même en cas de changement de compteur ou de déménagement.
Le PCE est requis pour tout contrat de gaz, l'activation de l'espace client et certaines interventions.
Le moyen le plus simple de le retrouver ; sinon via l'espace client, GRDF ou le certificat de conformité.
Qu'est-ce que le PCE, ou Point de Comptage et d'Estimation ?
Le sigle « PCE » signifie « Point de Comptage et d'Estimation ». C'est un identifiant unique composé de 14 chiffres assigné à chaque point de livraison de gaz naturel, et donc à chaque compteur de gaz. Il assure l'exactitude des informations de distribution, de consommation et de facturation.
À quoi ressemble un numéro PCE ?
14 chiffres, toujours les mêmes pour un logement donné, indépendamment de l'occupant ou du compteur.
GRDF comme les fournisseurs associent un PCE à un compteur, une adresse et un contrat. Il peut donc vous être demandé pour vous identifier lors de démarches telles que :
- la souscription à une offre de gaz (changement de fournisseur ou mise en service) ;
- la création de votre espace client une fois le contrat souscrit ;
- l'activation du suivi de vos consommations en ligne ;
- certaines interventions techniques sur le compteur.
PCE ≠ numéro de compteur
Le PCE est attribué au logement et reste toujours le même, même après un remplacement de compteur (lors du passage au Gazpar, les PCE n'ont pas changé). Le numéro de compteur, lui, est physiquement inscrit sur l'appareil et sert aux opérations techniques de GRDF.
Trouver son PCE sur sa facture de gaz
Utiliser une facture de gaz est la manière la plus simple de retrouver son PCE quand on a déjà un contrat de gaz actif. Le numéro figure sur toutes les factures, généralement en 1ʳᵉ ou 2ᵉ page, dans l'encart des informations client.
Selon le fournisseur, il se trouve : au recto dans l'encart « Votre contrat d'énergie » chez Engie ; en première page à gauche chez EDF ; dans l'encart « Mes références » en première page chez TotalEnergies.
Sans accès à une facture, plusieurs méthodes permettent de retrouver le PCE : l'espace client en ligne, le service client GRDF, ou le service client de votre fournisseur.
Souscrire une offre de gaz, avec ou sans PCE
Pour souscrire un contrat de gaz, le PCE est nécessaire, qu'il s'agisse d'un emménagement ou d'un changement de fournisseur.
J'ai déjà mon PCE
C'est simple : pour finaliser la souscription, il ne reste qu'à fournir votre identité et un RIB (pour le prélèvement automatique).
Je n'ai pas mon PCE
Pour la mise en service du compteur lors d'un emménagement, l'adresse ne suffit pas toujours à identifier le PCE. Quatre cas de figure se présentent :
Le conseiller retrouve votre PCE via le système Oméga de GRDF (fréquent en maison individuelle).
Le conseiller ne retrouve pas votre PCE car plusieurs logements partagent la même adresse (fréquent en immeuble).
Vous souscrivez seul en ligne et votre adresse suffit au site du fournisseur pour la relier au PCE.
Vous souscrivez seul en ligne et le site vous demande les 14 chiffres du PCE dans un champ dédié.
Le PCE n'étant pas indiqué sur le compteur et introuvable en ligne sans espace client actif, voici deux solutions pour l'obtenir avant de souscrire.
Passer par le propriétaire
Demandez à l'ancien occupant ou au propriétaire de retrouver le PCE sur n'importe quelle facture de gaz du logement.
Appeler un fournisseur
Les fournisseurs accèdent à Oméga (portail GRDF) pour retrouver le PCE. Outre l'adresse exacte, fournissez le nom du dernier titulaire ou le numéro de matricule du compteur (au-dessus des chiffres rouge et noir).
Puisque les démarches sont similaires d'un fournisseur à l'autre, autant en choisir un compétitif et de qualité.
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Profil : consommation de 11 370 kWh de gaz par an, dans la zone tarifaire de la commune de Nantes.
Les écarts de tarifs sont calculés par rapport au Prix Repère Gaz, via le comparateur Selectra.
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour l'offre. Les numéros affichés sont non-surtaxés.
Le PCE depuis l'espace client en ligne
Les clients ayant déjà un contrat actif peuvent se connecter à leur espace client pour retrouver leur PCE, généralement dans la section « Détails du contrat » ou « Informations du compte », ou en téléchargeant une facture. Il faut toutefois avoir déjà activé son espace client (ce qui requiert le PCE).
Le PCE pour un logement neuf
C'est GRDF qui attribue un numéro de PCE à chaque logement raccordé au gaz naturel.
- si vous avez réalisé vous-même vos démarches de raccordement, GRDF vous a envoyé un courrier avec votre numéro de PCE ;
- si c'est le promoteur ou le constructeur qui s'en est chargé, il détient l'information ;
- le certificat de conformité, obligatoire pour les logements neufs ou rénovés, mentionne aussi le PCE ;
- à défaut, l'installateur de votre chaudière, qui gère souvent la certification, peut le retrouver.
Obtenir son PCE en contactant GRDF
En dernier recours, le gestionnaire de réseau GRDF peut fournir un numéro de PCE introuvable. Pour vous identifier, il vous demandera le nom du dernier occupant avec un contrat de gaz actif, ou à défaut le numéro de matricule du compteur (au-dessus du cadran, chiffres sur fond noir et rouge).
Contacter GRDF
Appelez le service client GRDF au 09 69 36 35 34, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Voir aussi tous les contacts GRDF.
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