Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 06/02/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible d’adresser un message à [email protected] pour toute demande. Enfin, pour un courrier postal, l’adresse du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via internet, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode la plus adaptée à ses préférences. Cette démarche reste particulièrement simple et rapide, puisqu’elle se complète généralement en environ dix minutes.

Changer pour OHM Énergie ne génère ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune venue à domicile n’est nécessaire et l’alimentation n’est pas interrompue.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques chez chaque fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de souscription : téléphone et rappel gratuit chez OHM Énergie

Pour souscrire un contrat avec OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé) ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service de souscription téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus pour répondre à ses questions et faciliter la démarche ; la souscription par téléphone est d’ailleurs généralement la méthode la plus rapide et efficace.

À l’issue de la souscription, si le consommateur change simplement de fournisseur d’énergie, un conseiller OHM Énergie se charge automatiquement des démarches pour résilier l’ancien contrat, évitant toute formalité superflue à son client. En situation de déménagement, les indications nécessaires à la gestion du contrat pour l’ancienne adresse sont aussi communiquées.

Souscrire en ligne chez OHM Énergie : accès direct

Il est également possible de souscrire en ligne directement, en suivant les étapes proposées sur le formulaire sécurisé.

Une fois la souscription finalisée en ligne, le particulier reçoit un e-mail comportant le contrat OHM Énergie à l’adresse renseignée. L’activation du compte client en ligne permet aussi d’accéder à toutes les informations, documents contractuels et factures rapidement et à tout moment.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, il est possible de initier ces démarches via le service client d’OHM Énergie, ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui s’occupera ensuite de l’organisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par différents canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat en ligne accessible 24 h/24 et 7 jours/7.

Les principales raisons de contacter le service client OHM Énergie sont les suivantes :

Demande d’explication sur une facture ou sur sa consommation d'énergie.
Modification des informations contractuelles ou des données personnelles.
Adaptation de la puissance ou du mode de facturation du compteur.
Signalement d’une anomalie technique ou d’un dysfonctionnement lié à l’énergie.
Gestion d’un déménagement (mise en service, résiliation, souscription nouvelle adresse).
Suivi d’un dossier de réclamation ou résolution de litiges.
Information sur les offres en cours ou accompagnement dans le changement de contrat.
Envoi de justificatifs ou gestion du paiement (échéanciers ou chèque énergie).

À quel moment appeler OHM Énergie pour réduire le temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou l'après-midi pour joindre le service client OHM Énergie et d’éviter de téléphoner à l’ouverture, avant la fermeture des lignes, ainsi que le lundi, où l'affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande : la nature de l’appel (information, réclamation, litige, déménagement) déterminera le service compétent à joindre.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client OHM Énergie pour les particuliers est joignable au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h et le dimanche entre 9 h et 13 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut solliciter le service OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients disposent également de la possibilité de déclarer leur changement d’adresse en ligne par le biais de leur espace client sur le site officiel OHM Énergie.

Il est indispensable d’anticiper toute démarche liée au déménagement, que l’on soit déjà client ou non : la résiliation de l'ancien contrat, ainsi que la souscription pour la nouvelle adresse, doivent être réalisées personnellement et idéalement au moins 5 jours avant le changement de logement pour garantir un approvisionnement dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le service client OHM Énergie pour les particuliers est accessible au 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h et le dimanche entre 9 h et 13 h.

Mettre fin à un contrat OHM Énergie ne génère aucun frais pour les particuliers et l’opération reste possible à tout moment, sans justificatif. La résiliation n’est requise que pour un départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, les nouvelles équipes prennent en charge automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d'OHM Énergie en possession de son chèque énergie peut transmettre ce document directement par voie postale. L'envoi doit être adressé à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre à l'envoi la référence client ou le numéro de contrat afin de faciliter le traitement du paiement sur la facture d'énergie.

Pour ceux qui souhaitent gagner du temps, le chèque énergie peut être utilisé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet au consommateur de créditer directement le montant de son chèque sur son compte OHM Énergie, en quelques clics.

En cas de besoin d'accompagnement pour utiliser ou demander un chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Des conseillers peuvent répondre à toute question du lundi au vendredi de 8h à 20h afin de guider l'utilisateur dans ses démarches.

Pour solliciter, renouveler ou vérifier son droit au chèque énergie, il est possible d'effectuer une demande sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec le soutien d’un agent de proximité. Pour localiser un point d’accueil, la carte interactive sur France Services donne accès à tous les lieux d’accompagnement près du domicile du particulier.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est mené par l’administration publique ni par OHM Énergie auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout contact non sollicité concernant ce dispositif doit être considéré avec la plus grande prudence et rejeté sans hésitation afin d’éviter toute tentative de fraude. Les véritables démarches liées au chèque énergie se font toujours de manière officielle et jamais de façon impersonnelle par téléphone ou à domicile.

En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la nature de la demande annoncée. Une telle sollicitation ne provient jamais d’un organisme sérieux. Le chèque énergie s’utilise sans échange d’informations sensibles ; il convient donc de rester vigilant face à toute approche suspecte et de protéger ses données personnelles.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour répondre à leurs besoins spécifiques :

Service client : [email protected] — Pour toute question relative à un contrat, une facture ou une demande d’information générale.
Service litiges : [email protected] — Pour toute réclamation ou dossier en litige nécessitant un suivi particulier.

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, disponible depuis le site internet du fournisseur, offre aux clients la possibilité de gérer facilement tous les aspects de leur contrat d'énergie en ligne, à toute heure.

Suivi au quotidien de ses consommations d’électricité et de gaz grâce à la remontée automatique des données depuis les compteurs connectés (Linky ou Gazpar).
Visualisation du détail de ses consommations sous forme de graphiques intéractifs, pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergie.
Modification rapide des informations personnelles telles que l'adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Consultation et gestion de tous les contrats souscrits : type d'offre, options tarifaires, dates de début et de fin, etc.
Démarches pour signaler un prochain déménagement, avec la possibilité d’indiquer une nouvelle adresse et de choisir la date de résiliation ou d’ouverture du compteur.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion de l’abonnement ou faciliter certaines démarches administratives.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement au format PDF pour chaque échéance, et détail précis des montants facturés.
Notification et traitement d’une demande de résiliation, directement en ligne, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.
Accès simple aux index et au prix du kilowattheure en vigueur pour chaque contrat souscrit, ainsi qu’aux éventuels changements ou évolutions tarifaires.
Changement du mode ou de la fréquence de facturation, et possibilité de gérer ses moyens de paiement depuis l’espace sécurisé.

L’espace client OHM Énergie permet ainsi au particulier de rester autonome et informé, tout en rendant de nombreuses démarches beaucoup plus simples et rapides.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au particulier de prendre contact par écrit avec le service client d’OHM Énergie notamment lors d’une notification de déménagement, ou bien pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. Dans ce type de situations, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche ou des échanges avec le fournisseur.

La société OHM Énergie est immatriculée sous la forme de société par actions simplifiée (SAS), ayant pour associé unique NEXTEARTH LTD, et son siège social est situé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas à ce jour d’un service presse dédié. Pour toute sollicitation liée à une démarche journalistique, il est recommandé de joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

Lorsqu’un différend survient avec OHM Énergie, il est primordial, dans un premier temps, que le client sollicite le service client pour tenter une résolution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25, ou encore par email à [email protected]. Il convient d’exposer précisément la situation et de conserver l’ensemble des échanges réalisés.

Si dans un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier complet, le Médiateur disposera de 90 jours pour instruire la demande et rendre un avis indépendant sur le litige qui oppose le client à OHM Énergie.

D’après les chiffres transparents publiés, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 49 pour 100 000 clients (données 2024). Ce taux, supérieur à la moyenne du secteur, indique la fréquence relative avec laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national suite à un désaccord persistant avec ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En toute situation d'urgence liée à l’électricité, il convient de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client d’OHM Énergie. Pour signaler une coupure de courant, un problème technique ou tout incident impliquant des installations électriques, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible à toute heure, chaque jour, et est entièrement gratuit. À titre illustratif, un client résidant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Les situations suivantes nécessitent une prise de contact immédiate avec Enedis :

Panne générale privant un quartier ou un immeuble d’électricité
Dysfonctionnement remarqué sur le compteur électrique
Découverte d’un câble électrique suspendu ou tombé à terre, notamment ceux liés à la moyenne ou haute tension

La prudence doit toujours rester prioritaire : si un fil est entreposé au sol ou qu’un poteau présente des signes de dommage, il ne faut surtout pas intervenir. Il est impératif de se tenir à distance d’un câble électrique à terre. La gestion de ce type de situation incombe exclusivement aux équipes spécialisées d’Enedis, qui interviendront rapidement pour sécuriser les lieux. Si des équipements publics semblent affectés, le client doit en informer sans délai le centre d’urgence d’Enedis afin que la remise en état soit organisée.

Urgence gaz

En cas d’urgence impliquant le gaz, l’unique réflexe à adopter pour tout client de OHM Énergie est de contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence est gratuit, disponible toute l’année, jour et nuit, et le numéro reste identique partout en France. Il permet d’obtenir une intervention rapide et sécurisée en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure de fourniture.

Avant d’appeler, il convient de prendre des mesures pour limiter tout risque potentiel. Voici la démarche recommandée :

Aérer immédiatement les espaces concernés en ouvrant portes et fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz au niveau du robinet d’arrêt principal ;
S’abstenir d’approcher toute flamme ou source d’étincelle ;
Éviter d’utiliser des dispositifs électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter les lieux pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33 dans la zone sécurisée, à l’extérieur du domicile ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien chargé de l’intervention, sans réintégrer les lieux avant son accord.

Le gestionnaire GRDF mobilise une équipe dédiée pour toute situation d’urgence gaz, qu’il s’agisse d’une odeur suspecte, d’une fuite avérée ou d’une coupure. Un signalement rapide et l’application rigoureuse des consignes permettent aux particuliers et familles d’être vite mis en sécurité.

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