Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 25/06/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le client peut composer le 09 70 70 21 25 ; ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Les particuliers ont aussi l’option d’écrire à [email protected] pour toute question. Enfin, l’adresse postale du service client d’OHM Énergie est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de devenir client chez OHM Énergie par téléphone ou via une souscription en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche, pensée pour être efficace, s’effectue généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur d’énergie pour OHM Énergie est sans aucun engagement : aucun frais de résiliation, pas de frais d’inscription, aucune intervention technique et aucune coupure de courant ou de gaz à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, fixés par les gestionnaires des réseaux et identiques chez tous les fournisseurs.

Comment contacter OHM Énergie pour une souscription téléphonique ?

Pour souscrire une offre, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Un rappel gratuit peut également être programmé à une date de votre choix.

Un conseiller accompagne le client tout au long du processus de souscription, ce qui simplifie l’expérience et garantit la validation rapide du contrat. L’accompagnement personnalisé par téléphone est souvent l’option la plus efficace et permet de recevoir des conseils immédiats, adaptés à chaque situation.

Après validation de la souscription lors d’un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie se charge de la résiliation du contrat en cours, pour que le consommateur n’ait aucune démarche supplémentaire à effectuer. En cas d’emménagement dans un nouveau logement, toutes les indications concernant l’ouverture de l’énergie à la nouvelle adresse sont directement communiquées.

Souscription en ligne auprès d’OHM Énergie

Il est également possible de souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription mis à disposition par OHM Énergie.

Après finalisation du formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat ainsi qu’un accès à l’espace client OHM Énergie : un portail pratique pour consulter ses factures, suivre sa consommation et retrouver toutes ses données à tout moment.

Raccordement pour un logement neuf avec OHM Énergie

Pour un logement jamais alimenté, le particulier peut solliciter le service client d’OHM Énergie afin de lancer une demande de raccordement. Il est aussi envisageable de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique, qui prendra en charge l’ensemble des travaux, au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, depuis l’espace client en ligne, ainsi que via un chat disponible en continu et dans la boutique physique à Saint-Étienne.

Un conseiller OHM Énergie accompagne le client sur une grande variété de demandes, notamment :

Interrogation sur une facture ou le détail des consommations énergétiques.
Modification de la puissance ou de l’option tarifaire du compteur.
Simulation ou explication des offres et tarifs adaptés à la situation du particulier.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’une coupure d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement de logement.
Dépôt d’une réclamation ou gestion d’un litige.
Demande de résiliation du contrat en cours pour cause de départ.
Organisation d’un échéancier ou adaptation des modalités de paiement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, loin des pics d’affluence du lundi ou des heures d’ouverture et de fermeture, permet au consommateur d’être pris en charge plus rapidement.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de requête : gestion de contrat, accompagnement lors d’un déménagement, résiliation ou suivi de litige auprès de OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat OHM Énergie, un particulier peut s’adresser au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche entre 9h et 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter également le service client OHM Énergie à la même adresse postale : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, ce qui facilite le suivi administratif ou les échanges pour une activité professionnelle.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il est conseillé de joindre le 01 86 26 11 81 (ou bien de demander un rappel gratuit). Les horaires sont les suivants : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut aussi déclarer son changement d’adresse directement en ligne, dans son espace personnel sécurisé sur le site OHM Énergie, pour plus de simplicité et d’autonomie.

Lors d’un déménagement, il reste indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien abonnement et de souscrire un nouveau contrat, que l’on soit chez OHM Énergie ou chez un autre fournisseur auparavant. Il est préférable d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour un accès garanti à l’énergie le jour J.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie, le client peut contacter le service client au 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et de 9h à 13h le week-end.

La résiliation de tout contrat chez OHM Énergie est sans frais, sans justification ni période d’engagement, et s’effectue à tout moment si l’on quitte un logement. Pour tout changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau prestataire prend en charge la procédure automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà son chèque énergie et souhaitant l’utiliser pour payer tout ou partie de sa facture OHM Énergie peut procéder à l’envoi de ce chèque par voie postale. Il est impératif d’expédier le chèque à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse recueille uniquement le courrier et n’assure pas d’accueil sur place.

Le client qui préfère une démarche 100 % numérique peut transférer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le traitement de la demande y est souvent plus rapide et permet de suivre l’attribution de l’aide en temps réel.

Obtenir une information ou un accompagnement est possible pour l’ensemble des questions relatives au chèque énergie, y compris la marche à suivre pour l’affecter à sa facture d’électricité ou de gaz. Un service d’assistance dédié peut être joint du lundi au vendredi par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un consommateur peut également déposer sa demande ou suivre l’état de son dossier sur le site du chèque énergie. Pour qui préfère un accompagnement physique, il existe la possibilité de se faire aider auprès d’un conseiller France Services repérable sur ce répertoire. Cette démarche offre un appui pour toute question administrative liée à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit rester vigilant : aucun démarchage lié à ce dispositif n'est mené, ni par les services publics, ni par OHM Énergie. Toute proposition, appel ou intervention sollicitant l'utilisation ou la gestion du chèque énergie doit être considérée avec suspicion et refusée sans hésitation.

Le consommateur ne doit jamais transmettre d'informations sensibles suite à une prise de contact téléphonique. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone par un service officiel. Toute demande en ce sens révèle une tentative de fraude qu’il convient d’ignorer immédiatement.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose deux adresses email distinctes afin de mieux rediriger les demandes de ses clients :

Service client (pour l’ensemble des questions sur la gestion du contrat, la facturation ou toute demande courante) : [email protected]
Service litiges (pour signaler un différend, suivre une réclamation ou toute procédure de médiation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, propose aux particuliers un accès personnalisé en ligne pour gérer l’ensemble de leurs contrats et suivre leur consommation en quelques clics.

Visualiser au quotidien les consommations d’électricité et de gaz collectées via les compteurs Linky et Gazpar, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses énergétiques.
Modifier rapidement ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.
Accéder à toutes les informations et documents liés à son contrat en cours, avec la possibilité d’effectuer des changements d’offre ou de mode de facturation directement en ligne.
Déclarer un prochain déménagement et effectuer les démarches pour transférer ou arrêter un contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie, très utile pour les couples ou colocataires qui souhaitent avoir les mêmes droits de gestion sur l’espace client.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz sans avoir à appeler le service client, avec une prise en compte rapide de la demande.
Consulter l’historique détaillé de toutes les factures, télécharger ses justificatifs ou suivre l’état des paiements à tout moment.
Retrouver en temps réel le prix du kilowattheure et les conditions tarifaires en vigueur pour mieux comparer et anticiper son budget énergie.
Utiliser l’interface pour contacter le service client via messagerie sécurisée ou accéder au chat en ligne.
Participer au programme de parrainage en récupérant un lien personnalisé depuis l’espace, pour parrainer un proche.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social pour toute correspondance écrite avec le fournisseur d'énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il s'agit d'une adresse postale permettant l'envoi de documents administratifs, mais aucun accueil du public n'y est assuré.

Il est préconisé de contacter le service client OHM Énergie par voie postale lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier un déménagement à venir, de transmettre des justificatifs, ou encore d'apporter des éléments de preuve en cas de contestation sur une facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception offre une garantie sérieuse au consommateur quant à la traçabilité et à la date de réception de sa démarche, ce qui s'avère fortement utile en cas de procédure ou de litige.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue par NEXTEARTH LTD en qualité d’associé unique.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En situation de désaccord avec OHM Énergie, il convient dans un premier temps pour le client de dialoguer directement avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute demande, le particulier peut joindre le service client au 09 70 70 21 25 ou écrire à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Si, après 2 mois et en l’absence de réponse satisfaisante, le consommateur n’a toujours pas obtenu gain de cause, il pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès dépôt du dossier, ce dernier disposera d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la réclamation et proposer une solution indépendante au différend.

Concernant la gestion des litiges, OHM Énergie présente un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui correspond désormais à la moyenne observée sur le marché français et traduit une amélioration nette des processus internes du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour le client de contacter directement Enedis, gestionnaire du réseau électrique. Le service client de OHM Énergie n'est pas habilité à intervenir lors d’un incident technique ou d’une panne généralisée sur le réseau.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible en continu – 24h/24, 7j/7). À titre d’exemple, un particulier vivant à Lyon (69) doit appeler le 09 72 67 50 69.

Différents types de problèmes nécessitent une intervention d’Enedis. En voici quelques exemples :

panne d’électricité sur une large zone géographique, impactant plusieurs habitations ou immeubles,
dysfonctionnement ou défaillance technique au niveau du compteur électrique,
découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé, notamment sur la voie publique.

En présence d’un câble électrique à terre ou d’une installation endommagée, le consommateur doit surtout éviter tout contact, même à distance. Il ne doit en aucun cas chercher à déplacer ou manipuler un élément électrique. Un simple signalement auprès du service Enedis via le numéro d’urgence suffit : les équipes spécialisées interviendront sans délai pour assurer la sécurité de tous.

Si un incident est constaté sur les infrastructures électriques de la commune, il appartient au client d’en informer immédiatement Enedis afin que les réparations nécessaires soient engagées dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur ayant souscrit chez OHM Énergie d’adopter immédiatement les bons réflexes afin de garantir la sécurité de tous. Avant toute chose, le gestionnaire de réseau à contacter est GRDF, accessible en continu au 0 800 47 33 33. Ce numéro d’intervention gratuit assure la prise en charge des incidents tels qu’une fuite ou une interruption d’alimentation en gaz, partout en France.

Avant de composer le numéro d’urgence, certaines actions primordiales sont à effectuer pour limiter les risques :

Ventiler largement les pièces en ouvrant toutes les fenêtres possibles pour chasser rapidement le gaz de l’habitat ;
Couper immédiatement l’alimentation générale de gaz pour stopper la fuite à la source ;
Supprimer tout risque d’allumage : il faut bannir flammes, étincelles et éviter toute manipulation d’appareil électronique ou électrique ;
Ne pas toucher aux interrupteurs, ni au téléphone fixe ou à tout objet susceptible de créer une étincelle à l’intérieur ;
Sortir rapidement du bâtiment avec toutes les personnes présentes afin de garantir la sécurité de chacun avant d’appeler le service d’urgence ;
Une fois hors du logement, contacter sans délai le service de dépannage en composant le 0 800 47 33 33 et patienter devant l’entrée jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

En résumé, toute suspicion de problème avec le gaz (odeur inhabituelle, coupure soudaine) impose de sécuriser les lieux, de se mettre à l’abri puis d’alerter au plus vite les équipes spécialisées grâce au 0 800 47 33 33, à tout moment de la journée ou de la nuit.

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