Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 18/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, joignable du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Les questions peuvent également être envoyées par email à l'adresse [email protected]. Enfin, les courriers doivent être adressés à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Il s’agit d’une démarche rapide et accessible à tous les consommateurs.

Rejoindre OHM Énergie se réalise généralement en moins de dix minutes. Tous les documents nécessaires peuvent être rassemblés à l’avance afin de faciliter l’échange ou la saisie sur le formulaire.

Changer de fournisseur d’énergie pour OHM Énergie n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, et aucune intervention technique au domicile n’est requise.
Pour un nouvel emménagement, des frais d'ouverture de compteur sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, quels que soient le fournisseur choisi ; ils sont reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

Pour mettre en place un contrat, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller spécialisé accompagne chaque particulier de bout en bout lors de son inscription. La souscription par téléphone est ainsi conseillée, car elle permet de répondre directement à toutes les questions, d’accélérer l’activation, et d’éviter les oublis de données importantes.

Une fois le nouveau contrat validé, le conseiller OHM Énergie gère lui-même la résiliation de l’ancienne offre si nécessaire, ce qui simplifie grandement le changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, la procédure pour fermer l’ancien compteur et ouvrir le nouveau est aussi détaillée par l’accompagnant téléphonique.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

La signature d’une offre peut également s’effectuer en ligne, simplement en suivant le formulaire dédié à OHM Énergie.

Dès finalisation des étapes, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée ; l’activation permet la création immédiate de l’espace client OHM Énergie, un portail où toutes les ressources utiles (contrats, factures, historiques de consommation) sont accessibles à tout moment.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le particulier peut solliciter le service client OHM Énergie, ou directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Ce numéro est réservé aux demandes de mise en service sur des habitations jamais alimentées.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, ou encore via un chat en ligne disponible sur l’espace client.

Le particulier peut solliciter OHM Énergie pour diverses raisons majeures :

Obtenir des explications détaillées sur la facturation ou sur ses consommations réelles.
Gérer une modification de la puissance compteur ou une mise à jour de ses coordonnées.
Choisir la meilleure formule tarifaire selon son profil.
S’informer sur la gamme d’offres d’électricité et de gaz verte du fournisseur.
Signaler une anomalie technique impactant la fourniture d’énergie.
Organiser un changement d’adresse ou toute formalité liée à un déménagement.
Procéder à la clôture (résiliation) de son contrat lors d’un départ de son logement.
Formuler une demande spécifique concernant l’échelonnement d’une facture ou le règlement d’un incident de paiement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi évite les pics d’affluence. Mieux vaut aussi éviter d’appeler dès l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, journées souvent très chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande du particulier : choix d’une offre, information sur un dossier client, traitement d’un litige ou organisation du déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de OHM Énergie pour les particuliers, le 01 86 26 11 81 est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi de 9h à 13h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Le service déménagement de OHM Énergie s’effectue auprès du 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Tout particulier déjà abonné à OHM Énergie peut aussi effectuer sa déclaration de déménagement directement en ligne via l’espace client du site.

Que le client quitte ou non OHM Énergie lors du changement d’adresse, il doit résilier l’ancien contrat et souscrire une nouvelle offre à la nouvelle adresse, en anticipant au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat OHM Énergie, les particuliers doivent joindre le service client au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, samedi et dimanche de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie est sans frais, réalisable à tout instant et sans justification, uniquement lors du départ du logement : en cas de simple changement de fournisseur, ce sont les équipes du service client qui prennent en charge le transfert sans intervention du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client d’OHM Énergie possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. L’envoi du chèque peut se faire simplement par voie postale à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse sert exclusivement à la réception du courrier ; il n’est pas possible de s’y présenter en personne.

Avant d’expédier le chèque, il est conseillé d’inscrire sur le document la référence client ou le numéro de contrat afin de faciliter le traitement par le service client. Cela permet d’éviter tout risque d’erreur et d’accélérer la prise en compte du règlement sur le compte de consommation d’énergie.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser le chèque énergie de façon dématérialisée. Il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour affecter rapidement le montant au contrat OHM Énergie, à l’aide des informations présentes sur la facture ou le compte client.

Pour toute difficulté concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, grâce à un service gratuit :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En cas de besoin, il est possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le concours d'un conseiller de proximité. Pour localiser un point d’aide, consulter la plateforme officielle France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée ni par l’administration publique, ni par OHM Énergie concernant la distribution ou l’utilisation du chèque énergie. Toute approche téléphonique, de porte-à-porte ou par courrier électronique visant à recueillir des informations personnelles dans ce cadre doit être rejetée sans hésitation. Il est inutile de répondre favorablement à de telles sollicitations, car elles ne proviennent en aucun cas des organismes officiels ni des fournisseurs d’énergie autorisés.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un message se réclamant du dispositif du chèque énergie. Aucune demande de numéro de compte ou d’informations confidentielles n’est effectuée par téléphone par l’administration ou la société OHM Énergie. Si un interlocuteur invoque le chèque énergie pour obtenir ces renseignements, il convient de refuser immédiatement toute communication de données sensibles.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour faciliter la gestion de leurs démarches et réclamations :

Service client (factures, demandes courantes) : [email protected]
Service dédié aux litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition des particuliers un espace client intuitif accessible directement en ligne via le site internet du fournisseur. Cet espace sécurisé permet au client de piloter ses contrats d’énergie de façon autonome, à tout moment, et de bénéficier de nombreux services pratiques.

Consulter sa consommation d’électricité et/ou de gaz jour après jour, grâce à la transmission automatique des compteurs Linky ou Gazpar.
Visualiser l’évolution de ses usages et comparer ses consommations sur différentes périodes.
Mettre à jour ses données personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Retrouver tous les documents essentiels : factures archivée, échéanciers, attestations de domicile et justificatifs.
Consulter le détail et les conditions de son ou de ses contrats actuels, y compris l’option tarifaire choisie et le prix du kilowattheure appliqué.
Modifier ses offres ou vérifier si une formule plus adaptée existe.
Prévenir le fournisseur d’un départ : notifier un déménagement ou demander la résiliation simple d’un contrat en ligne.
Ajouter ou changer le co-titulaire d’un contrat énergétique.
Obtenir rapidement le prix du kWh en vigueur selon l’offre souscrite, pour mieux maîtriser son budget.
Accéder à l’historique complet de ses factures, pour un suivi précis ou en cas de démarches administratives.
Gérer les moyens de paiement et modifier la fréquence de facturation si besoin.
Bénéficier du programme de parrainage, retrouver son lien personnel et le partager à sa convenance.
Contact direct possible avec le service client ou via le chat en ligne si le consommateur souhaite obtenir un accompagnement personnalisé.

L'espace client OHM Énergie est adapté tant aux particuliers qui souhaitent gagner du temps au quotidien qu’aux plus attentifs au suivi de leurs consommations et de leurs dépenses.

Adresse postale OHM Énergie

Pour toute correspondance postale, il convient d’utiliser l’adresse du siège social suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le particulier est invité à écrire au service client d’OHM Énergie notamment pour notifier un changement d’adresse, transmettre des justificatifs lors d’un litige, ou toute demande nécessitant la conservation d’une preuve écrite. Recourir à un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la date et du contenu de l’envoi, élément souvent déterminant en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est immatriculée sous la forme SASU (Société par Actions Simplifiée à associé unique) et appartient à la société NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute question ou demande particulière, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie au sujet d’un contrat ou d’une facture, il est indispensable de saisir d’abord le service client du fournisseur pour rechercher une solution amiable. Le particulier peut privilégier l’appel téléphonique au 09 70 70 21 25 ou adresser sa demande par e-mail à [email protected].

Si, après 2 mois révolus, aucune proposition de résolution n’a été apportée ou jugée satisfaisante, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai légal de 90 jours pour examiner l’ensemble des éléments du dossier et formuler une recommandation impartiale.

Concernant le traitement des litiges, le taux officiel de saisines mentionné pour OHM Énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat témoigne d’une gestion des réclamations revenue au niveau moyen du marché, traduisant l’engagement du fournisseur en faveur d’une amélioration continue de la relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas contacter directement le service client de OHM Énergie. En effet, seul le gestionnaire du réseau, Enedis, est habilité à intervenir pour ce type de situation. Le particulier doit donc composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un consommateur qui réside à Lille (59), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 59.

Les situations d'urgence électrique justifiant ce contact sont les suivantes :

Les coupures générales d'alimentation qui affectent plusieurs foyers
Les dysfonctionnements techniques repérés sur le compteur électrique
La détection de câbles électriques tombés au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension

Si un client d’OHM Énergie remarque un fil électrique sur la voie publique ou découvre un poteau endommagé, il convient de ne prendre aucun risque : il ne faut en aucun cas tenter une intervention personnelle ni s’approcher du danger potentiel. À la moindre anomalie sur une installation électrique communale, il suffit d’en informer immédiatement Enedis via le numéro d'urgence. Les équipes spécialisées sont formées pour faire face à ce type de désagrément en toute sécurité.

Le respect de ces consignes garantit la sécurité de chacun et une résolution optimale des incidents électriques.

Urgence gaz

En présence d’un problème urgent lié au gaz, tel qu’une fuite ou une coupure, le client dépendant d’OHM Énergie est invité à solliciter sans délai le service d’urgence de GRDF. Ce gestionnaire met à disposition une assistance téléphonique gratuite, accessible à toute heure et dans toute la France, via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro centralisé garantit une réponse rapide quelle que soit la situation.

Afin de préserver la sécurité des personnes et des biens avant même de composer ce numéro, il est fortement conseillé au particulier de réaliser une série d’actions essentielles. Ces mesures préventives limitent les risques liés au gaz et facilitent l’intervention des techniciens. Voici les étapes à prendre en compte :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour disperser le gaz éventuel ;
Fermer aussitôt l’arrivée principale de gaz afin de stopper toute alimentation ;
Éviter absolument tout ce qui peut provoquer une étincelle ou une flamme, comme les briquets ou allumettes ;
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques et le téléphone à l’intérieur des locaux ;
Sortir calmement du logement pour passer l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Se tenir à proximité de l’entrée du domicile en attendant l’arrivée du professionnel GRDF.

Ce protocole simple mais capital permet à chaque consommateur de contribuer à la sécurité de son environnement tout en facilitant l’intervention des experts. Il est essentiel de ne jamais négliger l’alerte du gestionnaire en cas de suspicion de fuite ou de problème sur le réseau de gaz.

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