Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 29/04/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. L’envoi de courriers peut se faire à l’adresse : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre OHM Énergie peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon la préférence du consommateur. L'inscription n'exige que quelques minutes : ouvrir un contrat OHM Énergie se réalise souvent en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans frais de souscription ni de résiliation, sans coupure d’électricité, ni nécessité d'une intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés directement aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer chez OHM Énergie

Pour adhérer à une offre OHM Énergie par téléphone, le particulier peut joindre le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 8h30–20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client tout au long de la souscription, offrant des conseils personnalisés et une gestion sur-mesure du dossier. Cette démarche par téléphone demeure souvent la plus fluide et la plus rapide pour être certain de ne rien oublier lors du changement ou de l’activation d’un contrat d’énergie.

Après validation du nouveau contrat, le changement de fournisseur est intégralement assuré par OHM Énergie : la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge sans interruption de fourniture. En cas de déménagement, un accompagnement complémentaire est également proposé pour gérer au mieux la situation de l’ancien domicile.

Souscrire chez OHM Énergie en ligne : l’essentiel à savoir

Il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre OHM Énergie en remplissant un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après validation de l’ensemble des informations sollicitées lors de la souscription, un contrat numérique est immédiatement envoyé à l’adresse e-mail renseignée. L’ouverture d’un espace client personnel OHM permet ensuite de gérer à distance tous les éléments du contrat, suivre ses consommations et retrouver chaque facture en quelques instants.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour une nouvelle construction peut être entamée via le service client OHM Énergie, ou bien directement auprès du service raccordement Enedis, habilité à réaliser l’ensemble des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client OHM Énergie est joignable par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, le chat en ligne 24h/24, ainsi que par courrier postal.

Les principaux motifs pour solliciter le service client OHM Énergie regroupent de nombreuses situations :

Obtenir un éclairage sur une facture, un échéancier ou suivre une consommation détaillée d’énergie.
Adapter la puissance d’un compteur ou changer l’option tarifaire selon ses besoins.
Réaliser une simulation pour optimiser le choix d’une offre parmi le catalogue d’OHM Énergie.
Recueillir des renseignements sur les nouvelles offres électricité ou gaz, ou accompagner une souscription déjà en cours.
Déclarer et résoudre un incident technique ou une coupure de courant.
Mettre à jour un dossier dans le cadre d’un déménagement et assurer la continuité d'alimentation énergétique.
Résilier un contrat suite à un départ ou pour gérer un changement d'adresse.
Formuler une réclamation, signaler un litige, ou demander un plan pour échelonner le paiement d’une facture.

Quand joindre OHM Énergie pour limiter le temps d’attente ?

Contacter le service client en milieu de matinée ou d’après-midi permet de réduire l’attente ; il vaut mieux éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, jour habituellement très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande du client : gestion de contrat d’énergie, litiges, ou service dédié au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute démarche concernant un contrat d’énergie OHM Énergie (question, problème, réclamation), le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81. Les horaires sont : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels peuvent joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81 aux mêmes horaires que ceux indiqués pour les particuliers.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement avec OHM Énergie, le particulier peut contacter le 01 86 26 11 81 ou demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, le déménagement peut également être enregistré directement depuis l’espace client sur le site officiel OHM Énergie, ce qui facilite la gestion sans déplacement ni appel.

Lorsque le particulier change d’adresse, il doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne habitation et souscrire pour la nouvelle, qu’il soit déjà client OHM Énergie ou non. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue du déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie lors de son installation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat OHM Énergie, le particulier peut joindre le 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h et dimanche de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat OHM Énergie est gratuite, sans préavis obligatoire ni justification : la démarche doit simplement être faite lors d’un départ de logement, car en cas seulement de changement de fournisseur, ce dernier prend en charge la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler sa facture chez OHM Énergie peut l’expédier par voie postale à l’adresse suivante pour garantir la bonne prise en compte :

Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France

Pour éviter toute erreur ou retard de traitement, il est conseillé d’accompagner le chèque d’un document mentionnant le numéro de contrat et les coordonnées complètes du consommateur.

OHM Énergie accepte également le dépôt du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode dématérialisée permet au bénéficiaire de créditer en ligne le montant directement sur son espace client fournisseur, en quelques étapes simples, sans attendre les délais postaux.

En cas de question lors de la procédure ou pour un accompagnement personnalisé, le consommateur peut obtenir une assistance dédiée. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 service client OHM Énergie (prix d’un appel local)

La demande de chèque énergie ou le suivi du dossier est réalisable sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou directement auprès d’un conseiller France Services dont la liste est disponible sur france-services.gouv.fr. Cette démarche permet une remise en main propre si besoin.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie doit savoir qu’aucun contact n’est initié par l’administration publique ou par OHM Énergie pour l’utilisation de ce dispositif. Toute sollicitation à ce sujet, qu’elle soit téléphonique ou par un autre moyen, doit impérativement être écartée. Le particulier ne doit jamais fournir d’informations personnelles à la suite de démarchages inattendus.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune demande officielle ne lui sera adressée par ce biais pour des informations sensibles ou des démarches administratives. Rester vigilant face aux tentatives de fraude permet d’assurer la sécurité de ses données et de son avantage énergétique.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Pour toutes les questions relatives au contrat, à la facturation ou au suivi dossier, le particulier peut s’adresser au service client via l’adresse suivante : [email protected]
Pour signaler et traiter un litige, une adresse dédiée est également accessible : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace en ligne, accessible directement depuis le site d’OHM Énergie, permettant à chacun de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie.

Visualisation des consommations d’électricité ou de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Mise à jour des informations personnelles comme l’adresse postale, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Consultation du contrat en cours : options choisies, références, date d’échéance, offre souscrite ou encore tarification appliquée.
Modification ou ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie.
Déclaration d’un futur déménagement, avec possibilité de transmettre la date de départ et la nouvelle adresse afin d’organiser sereinement le changement de logement.
Clôture d’un contrat pour résilier avant l’échéance, que ce soit pour un départ ou un changement de fournisseur.
Accès à l’historique complet des factures au format PDF, consultation des derniers paiements, et téléchargement des justificatifs de domicile.
Visualisation claire du prix du kilowattheure de son offre, ainsi que des éventuelles évolutions tarifaires mensuelles ou à chaque renouvellement.
Demande d’assistance via la messagerie sécurisée ou le chat disponible 24h/24, pour poser une question précise à un conseiller.
Accès au programme de parrainage et gestion du lien de parrain personnel.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone, afin que le consommateur puisse suivre et piloter sa fourniture d’énergie sans contrainte et en toute transparence.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social du fournisseur d'énergie est la suivante : OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Il est pertinent pour le consommateur de privilégier un courrier écrit au service client d’OHM Énergie, notamment lors d’une déclaration de déménagement, ou encore pour transmettre des pièces justificatives en cas de différend relatif à la facturation ou à la gestion du contrat. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir la preuve que la demande a bien été reçue par le fournisseur et d’en conserver une trace juridique incontestable en cas de litige.

Sur le plan légal, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié ; les journalistes souhaitant obtenir des informations ou solliciter un échange sont invités à prendre contact avec le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est conseillé au client d’entrer en relation avec le service client du fournisseur afin d’obtenir un premier règlement amiable. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. La clarté de la communication et la précision du dossier faciliteront la résolution rapide du litige.

Si après un délai de deux mois suite à l'envoi de la réclamation, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée avec OHM Énergie, le particulier peut se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur, totalement indépendant, analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin d’émettre une recommandation, sans frais pour le consommateur.

Concernant l’indicateur de litiges chez OHM Énergie, le taux de saisines établi par le Médiateur national de l’énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est représentatif de la moyenne nationale et témoigne des progrès accomplis par le fournisseur en matière de gestion des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’électricité, comme une panne générale ou un incident affectant le compteur ou les installations extérieures, il est essentiel que le particulier ne prenne aucun risque et contacte directement l’organisme spécialisé. Pour toute intervention urgente concernant le réseau, le réflexe à adopter est d’appeler Enedis, le gestionnaire de réseau, et non le service client de OHM Énergie.

Le numéro d’assistance à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille doit appeler le 09 72 67 50 13 pour signaler une urgence.

Voici quand ce service doit être sollicité :

En présence d’une coupure d’électricité généralisée ;
En cas de dysfonctionnement du compteur électrique ;
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension est descendu au sol ou qu’un poteau électrique paraît endommagé.

Si le consommateur remarque un fil électrique posé au sol, ou une installation extérieure visiblement fragilisée, il est essentiel de rester à distance et de ne pas tenter d’intervenir soi-même. Seules les équipes expertes d’Enedis sont habilitées à régler ce type de situation. Une simple déclaration auprès du service de dépannage suffit pour mobiliser une intervention rapide et sécurisée.

Ainsi, pour toute urgence impactant la sécurité ou le bon fonctionnement du réseau, il faut éviter toute prise de risque et s’en remettre à l’expertise d’Enedis, à contacter en priorité via le 09 72 67 50 XX (avec XX correspondant au département concerné).

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le consommateur bénéficiant d’un contrat auprès d’OHM Énergie doit immédiatement solliciter l’intervention du gestionnaire GRDF. Le service d’urgence, joignable à tout moment, est accessible via le numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du territoire français). Ce numéro a été spécialement mis en place pour signaler toute fuite ou coupure de gaz.

Avant d’effectuer cet appel crucial, il est recommandé de respecter ces principales consignes de sécurité afin de réduire tout danger potentiel :

Aérer aussitôt les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer sans délai l’arrivée de gaz centrale du logement.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de produire des étincelles, notamment en évitant l’utilisation de briquets, d’allumettes ou d’appareils électriques.
Ne pas manipuler d’interrupteurs, de prises de courant, d'appareils électriques ni de téléphones à l'intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile pour passer l’appel au numéro d’urgence gaz.
Patienter à l’écart du domicile, devant l’entrée, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

La rapidité d’action et le respect de ces réflexes de prudence permettent de sécuriser l’habitation ainsi que ses occupants jusqu’à la prise en charge par les équipes spécialisées.

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