Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 15/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Un contact par mail est aussi possible à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Enfin, le consommateur peut adresser ses courriers à Ohm Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h)
Service client Professionnels	09 70 70 21 25 (même numéro que pour les particuliers)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie est possible à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi la liberté de choisir le mode de contact le plus adapté à chaque situation. L’adhésion ne nécessite qu’une dizaine de minutes et peut se finaliser rapidement, que ce soit lors d’un changement de contrat ou d’un emménagement.

Aucun frais de souscription ou de résiliation n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, et aucune coupure ni déplacement au domicile n’est requis.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques pour tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires du réseau.

Appeler pour rejoindre OHM Énergie : numéro non surtaxé et horaires

Pour souscrire chez OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Un rappel gratuit peut aussi être demandé.

Dès la prise de contact, un conseiller accompagne le particulier pas à pas, depuis la collecte des informations requises jusqu’à la finalisation du contrat. La souscription par téléphone demeure généralement la manière la plus efficace d’ouvrir un contrat chez OHM Énergie.

Après validation, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat est automatiquement assurée par le conseiller OHM Énergie, simplifiant ainsi la transition pour le nouveau client. En cas de déménagement, le particulier reçoit sur demande toutes les instructions à suivre concernant son ancien logement.

Souscrire en ligne chez OHM Énergie : accès rapide au formulaire

Il est possible également de souscrire en ligne chez OHM Énergie, de manière simple et accessible 24h/24.

Une fois les différentes étapes du formulaire remplies, le particulier reçoit par e-mail le contrat récapitulant son engagement chez OHM Énergie. L’inscription ouvre aussi un espace client personnel, permettant d’accéder immédiatement à l’ensemble de ses documents, historiques et factures, toujours à portée de main.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut être transmise soit via le service client OHM Énergie, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux de raccordement. Le service de raccordement peut être joint au 0970 831 970, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le client peut contacter le service client de OHM Énergie par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne disponible 24h/24, ou encore par voie postale, selon la nature de ses besoins.

Les principaux motifs de prise de contact avec le service client OHM Énergie sont variés :

Demande d’explications sur une facture ou vérification des consommations enregistrées.
Modification d’informations personnelles ou de coordonnées bancaires.
Changement de titulaire du contrat ou adaptation de la puissance du compteur.
Questions relatives à la gestion d’un déménagement ou à l’ouverture/fermeture d’un compteur.
Signalement d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement lié à la fourniture d’énergie.
Obtention de détails sur les offres, options et modalités tarifaires (électricité ou gaz).
Soumission d’une réclamation ou gestion d’un litige.
Demande de résiliation anticipée du contrat ou d’un échéancier de paiement.

À quel moment privilégier un appel au service client OHM Énergie ?

Il est conseillé de passer son appel en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les tout premiers ou derniers créneaux de la journée ainsi que les lundis, lorsque l'affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter ; certains services de OHM Énergie disposent d’un contact spécifique pour garantir un accompagnement adapté selon la situation du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin concernant un contrat, une question ou une réclamation, le particulier peut s’adresser au 01 86 26 11 81. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h.

Service déménagement

Le service déménagement de OHM Énergie se joint au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h. Un rappel gratuit peut également être programmé.

Les utilisateurs déjà clients peuvent aussi déclarer un déménagement directement depuis l’espace client du site OHM Énergie, pour une procédure digitale simplifiée.

En cas de changement de domicile, que le particulier soit déjà consommateur OHM Énergie ou non, il doit impérativement résilier lui-même le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure d’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat ou toute information liée à la fermeture d’un point de livraison, le particulier doit s’adresser au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h.

La résiliation chez OHM Énergie est totalement gratuite, sans engagement contractuel et peut être sollicitée à tout moment. Elle est à effectuer uniquement lors d’un départ d’un logement. Lors d’un simple changement d’offre, c’est le nouveau fournisseur qui finalisera la démarche auprès du service client, sans action supplémentaire pour le consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client d’OHM Énergie dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’utiliser pour le règlement de ses factures simplement en l’envoyant par voie postale au service client. L’expédition doit être effectuée à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Aucun accueil physique n'est prévu à cette adresse, il s’agit uniquement d’un point de réception du courrier.

Le consommateur peut aussi opter pour un traitement digitalisé de son chèque énergie en l’utilisant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce moyen est rapide et évite tout déplacement. Il suffit de compléter le formulaire en ligne et de préciser le choix d’OHM Énergie comme bénéficiaire afin que le montant soit pris en compte sur la prochaine facture.

0 805 204 805 pour l’assistance dédiée aux particuliers souhaitant plus d’informations sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 70 21 25 pour contacter le service client OHM Énergie, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et dimanche de 9h à 13h

Pour toute démarche liée à l’obtention du chèque énergie (première demande ou suivi), le particulier peut effectuer sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller de proximité, disponible via le réseau France Services. La localisation d’un guichet proche de chez soi est possible sur le site France Services.

Le chèque énergie, utilisable par courrier ou en ligne, offre un moyen simple d’alléger ses factures d’électricité ou de gaz. En cas de doute ou de difficulté, plusieurs modalités de contact et d’assistance existent pour accompagner le consommateur tout au long de la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est réalisée par l’administration publique ni par OHM Énergie. Tout appel ou toute démarche reçue à ce sujet doit être systématiquement ignoré. Aucun organisme officiel ne mandate d’intermédiaires pour proposer des services concernant le chèque énergie. Le particulier peut donc considérer toute sollicitation comme suspecte et ne doit en aucun cas y répondre favorablement.

Il est important de garder à l’esprit que les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone, que ce soit par une institution publique ou un fournisseur. Si un consommateur reçoit ce genre de requête, il doit refuser de communiquer toute information personnelle et alerter son entourage afin de limiter les risques de fraude.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients deux adresses email pour contacter ses services :

Service client : [email protected] — pour les particuliers ayant des questions sur leur contrat, leur facture ou toute autre demande classique.
Gestion des litiges : [email protected] — pour signaler un différend, déposer une réclamation ou suivre la résolution d’un litige.

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de chaque client un espace personnel sécurisé, directement accessible depuis le site officiel d’OHM Énergie.

Cet espace client en ligne propose un large éventail de fonctionnalités utiles pour suivre et gérer ses contrats d’énergie au quotidien :

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar) ;
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse email) ;
Consulter, télécharger et gérer l’ensemble de ses contrats actifs directement en ligne ;
Réaliser une modification sur son contrat actuel : choix de l’offre, option tarifaire ou ajout d’un co-titulaire de contrat en toute simplicité ;
Notifier un changement de logement et initier la démarche de déménagement en quelques clics ;
Résilier un contrat devenu inutile rapidement, sans devoir solliciter un conseiller ;
Accéder à l’historique détaillé de toutes les factures, avec possibilité de téléchargement des justificatifs ;
Consulter en temps réel le prix du kilowattheure appliqué sur ses offres, pour plus de transparence ;
Gérer les moyens de paiement ou opter pour la mensualisation adaptée à son profil ;
Suivre l’état des demandes envoyées au fournisseur ou contacter le service client via un formulaire sécurisé.

L’espace client, pensé pour être accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile dédiée, offre un vrai confort au particulier qui souhaite tout gérer sans contraintes d’horaires ni déplacement.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale permettant d'écrire au siège social du fournisseur est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

La prise de contact par écrit avec le service client peut s’avérer nécessaire lorsqu’il s’agit de signaler un déménagement, de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’une contestation ou de la gestion d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre au particulier la certitude que sa démarche a bien été reçue et fait foi en cas de désaccord ultérieur.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie, société par actions simplifiée (SAS), dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne mettant pas à disposition de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou poser des questions sont invités à solliciter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est impératif que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par email à l’adresse [email protected]. Le service répond du lundi au vendredi, ainsi que le week-end le matin.

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après 2 mois suivant la réclamation initiale, le client d’OHM Énergie a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution amiable du différend entre le client et le fournisseur.

Le taux de recours au Médiateur permet d’évaluer la gestion des litiges par chaque fournisseur. Pour OHM Énergie, ce taux se situe désormais à 25 saisines pour 100 000 contrats, soit précisément dans la moyenne des principaux fournisseurs d’énergie résidentiels. Le consommateur bénéficie ainsi d’une référence claire sur la fiabilité du service après-vente OHM Énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique important, il revient au particulier d’alerter sans délai le gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis, et non OHM Énergie. Une panne généralisée, un compteur en défaut ou un câble tombé à terre exigent l’intervention d’équipes spécialisées. Il est essentiel de contacter rapidement le service d’urgence électricité au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Marseille, le numéro d’urgence sera 09 72 67 50 13.

Les situations suivantes nécessitent la prise de contact avec Enedis :

coupure de courant imprévue touchant un quartier ou tout un immeuble ;
dysfonctionnement d’un compteur électrique ;
danger lié à la chute d’un fil électrique ou d’un poteau abîmé.

Le consommateur doit rester à l’écart de tout câble ou poteau électrique constatés au sol, sans tenter d'intervenir ou de déplacer quoi que ce soit. La sécurité impose de laisser agir les techniciens compétents d’Enedis. Si des équipements publics semblent abîmés ou hors service, signaler l’incident via le numéro d’urgence suffira.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour tout client d’OHM Énergie de réagir avec rapidité et méthode. Le gestionnaire du réseau de distribution, GRDF, reste à disposition de jour comme de nuit pour toute situation d’urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure inattendue. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 ; il est accessible partout en France, gratuitement et 24h/24, 7j/7.

Avant même de contacter GRDF, le particulier doit absolument respecter certaines consignes pour limiter tout risque :

Prendre soin d’aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres et les portes pour disperser le gaz.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz en fermant la vanne de gaz principale, si cela est possible sans danger.
Éviter absolument d’allumer ou d’approcher toute flamme, ainsi que tout ce qui pourrait provoquer une étincelle.
S’abstenir de toucher à un téléphone ou à tout appareil électrique à l’intérieur de la zone concernée.
Une fois l’environnement sécurisé, sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33.
Attendre ensuite l’arrivée de l’expert GRDF devant le domicile, afin de faciliter l’accès et lui permettre d’intervenir rapidement.

Ce numéro d’urgence permet d’être assisté pour toutes les situations présentant un danger immédiat, que cela concerne une fuite de gaz ou une interruption soudaine de l’alimentation. Se conformer à ces recommandations permet de préserver la sécurité de tous et d’éviter toute aggravation de l’incident en attendant l’intervention des professionnels.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie