Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 27/03/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre OHM Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Toute question peut aussi être envoyée par mail à [email protected]. L'adresse postale à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’énergie chez OHM Énergie peut se faire en ligne ou par téléphone, selon la préférence du consommateur. Ce processus est généralement rapide : compter une dizaine de minutes pour finaliser l’inscription sur la formule souhaitée.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie n’engendre aucun frais d’entrée ni de sortie, aucune intervention technique ou coupure de courant n’a lieu.
En cas d’emménagement dans un nouveau logement, 1,78 € seront demandés pour la mise en service électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter OHM Énergie pour souscrire par téléphone

Pour initier une souscription, le particulier peut joindre un conseiller OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (appel gratuit et numéro non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape, ce qui simplifie la démarche. Opter pour la souscription téléphonique est souvent plus rapide et permet de poser toutes ses questions en direct.

Une fois l’adhésion terminée : si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement gérée par l’équipe OHM Énergie. En cas de déménagement, l’accompagnement téléphonique permet aussi de clarifier la démarche concernant l’ancienne et la nouvelle adresse.

Ouvrir un contrat OHM Énergie en ligne

Il est tout aussi possible de souscrire en ligne à une offre d’énergie OHM Énergie ; la plateforme guide l’utilisateur pas à pas, sans nécessité d’attendre un conseiller.

Après avoir rempli et validé le formulaire, le contrat OHM Énergie est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. La création d’un espace client personnel permet aussi au consommateur de retrouver facilement ses documents, effectuer un suivi et gérer ses factures en toute autonomie.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour une première installation, il est possible d’entamer les démarches de raccordement auprès du service client du fournisseur ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service dédié est accessible au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client en ligne ainsi que grâce au chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.

Voici les principaux cas pour lesquels un particulier peut solliciter un conseiller OHM Énergie :

Obtenir des précisions sur la facture ou la consommation énergétique.
Demander le changement de puissance du compteur ou rectifier une erreur de relevé.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Modifier, résilier ou souscrire à une offre existante.
Faire une réclamation concernant la qualité du service ou évoquer un litige.
Régler un incident technique ou un dysfonctionnement de l’espace client.
Gérer un problème de paiement ou solliciter un aménagement d’échéancier.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler le service client OHM Énergie ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant l’affluence juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments généralement les plus encombrés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : question sur un contrat, gestion d’une facture, problème technique ou démarche relative à un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre rapidement le service client de OHM Énergie dans le cadre d’une demande liée à un contrat d'énergie, un particulier peut appeler le 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont larges : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec OHM Énergie, le particulier peut contacter le 01 86 26 11 81 (ou bien demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les abonnés actuels peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client du site de OHM Énergie.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client OHM Énergie ou non, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat puis à la souscription du nouveau. Ces démarches doivent idéalement être prises en charge au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir que le logement soit alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, il suffit de joindre le 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat chez OHM Énergie est entièrement gratuite, possible à tout moment et ne requiert aucun justificatif. Cette procédure ne concerne que les personnes quittant définitivement leur logement ; en cas de simple changement d’offre, la prise en charge est gérée sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie. Pour cela, l’envoi du chèque par courrier postal doit se faire à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé de joindre la référence client ou la dernière facture pour faciliter le traitement.

Les consommateurs qui préfèrent opter pour une démarche dématérialisée peuvent procéder au paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace dédié sur le portail officiel permet de renseigner le numéro du chèque et d’indiquer OHM Énergie comme bénéficiaire, pour un traitement plus rapide du versement.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à la réception du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est mis à disposition des particuliers. Il est possible de joindre un conseiller du lundi au vendredi aux horaires suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. En revanche, pour un accompagnement personnalisé, il est envisageable de se rendre auprès d’un conseiller dans un point France Services dont la liste est consultable en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni d’OHM Énergie ne procède à des appels ou visites afin de proposer des services liés au chèque énergie. Tout démarchage en lien avec ce dispositif doit immédiatement être écarté par le consommateur. Les bénéficiaires ne doivent répondre à aucune sollicitation invitant à transmettre des informations personnelles ou à engager une action à distance concernant le chèque énergie, quel que soit le canal utilisé.

À aucun moment, des coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Si le particulier reçoit une telle demande, il lui est conseillé de rester vigilant et de refuser toute transmission de données sensibles. La sécurité des informations personnelles doit rester une priorité pour chaque bénéficiaire de cette aide gouvernementale.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie offre à ses clients deux adresses email pour les échanges écrits :

Service client (questions générales, gestion des contrats, factures) : [email protected]
Service dédié aux litiges et médiation : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, accessible directement depuis le site du fournisseur, offre au particulier un large éventail de fonctionnalités pour gérer et suivre ses contrats d'énergie simplement, à tout moment.

Accès au suivi des consommations, affichées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Possibilité de modifier les informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’e-mail associé au compte.
Consultation et modification des détails du contrat : option tarifaire, puissance souscrite, coordonnées de paiement, etc.
Notification du fournisseur en cas de déménagement, facilitant la résiliation ou la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire pour permettre à une autre personne de gérer le contrat en toute autonomie.
Résiliation du contrat d'énergie de façon autonome, avec possibilité de choisir la date d’effet.
Accès à l’historique détaillé des factures (téléchargement en PDF, vérification de chaque échéancier, justificatifs).
Consultation transparente du prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite.
Gestion des moyens de paiement, passage au prélèvement automatique, saisie des coordonnées bancaires.
Participation au programme de parrainage ou accès aux offres promotionnelles en cours.
Contact avec le service client via un formulaire dédié ou discussion instantanée avec le chatbot intégré 24h/24 et 7j/7.

L’espace client permet ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de sa relation contractuelle chez OHM Énergie de façon autonome, du suivi de la consommation jour par jour jusqu’à la gestion des démarches administratives, le tout en quelques clics.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Le service client d’OHM Énergie peut être sollicité par écrit lors d’un changement d’adresse, pour transmettre des justificatifs ou encore dans le cadre d’une contestation relative au contrat ou à la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception protège le consommateur en attestant que la demande a bien été reçue, ce qui revêt une valeur en cas de désaccord ou de différend.

S’agissant des informations légales, OHM Énergie est une Société par actions simplifiée (SAS) dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande de la part des journalistes, il est recommandé de s'orienter vers le service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est impératif que le client prenne contact en premier lieu avec le service client du fournisseur afin d’exposer sa demande et tenter d’obtenir une résolution amiable du litige. Plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à [email protected]. Il est conseillé de conserver toute correspondance.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la première démarche écrite, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier, une fois saisi, dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser le dossier et émettre une recommandation indépendante.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines d’OHM Énergie communiqué par le Médiateur s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score correspond à la moyenne nationale et témoigne d’une amélioration notable dans le traitement des réclamations ces dernières années.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation d'urgence liée à l'électricité, comme une coupure sur l’ensemble du quartier ou un problème sur le compteur, il convient de contacter en priorité le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de OHM Énergie. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX (où « XX » correspond au numéro du département concerné, appel non surtaxé, disponible à toute heure). À titre d’exemple, pour un particulier habitant à Nantes (44), le numéro à utiliser est 09 72 67 50 44.

En présence d’une panne électrique généralisée.
Si le compteur électrique présente une anomalie technique.
Quand un câble électrique à moyenne ou haute tension se retrouve au sol.

En cas de fil électrique détaché ou de poteau endommagé, le client doit impérativement éviter de s’approcher ou de tenter une intervention personnelle. Il est fortement recommandé de laisser les techniciens d’Enedis gérer la situation afin d’assurer la sécurité de tous. Lorsqu’un danger est constaté sur les installations électriques publiques, un simple signalement auprès du service dépannage d’Enedis suffit : l’intervention se fait rapidement par des professionnels formés.

Pour toute urgence relatée ci-dessus, il est essentiel de mémoriser le numéro d'intervention 09 72 67 50 XX correspondant à son département, comme 09 72 67 50 44 pour la ville de Nantes, afin d’être réactif en cas de besoin. La sécurité du réseau et des personnes dépend avant tout d’une réaction appropriée et d’une vigilance constante en présence d’un incident électrique.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, tout client de OHM Énergie doit impérativement signaler l’urgence auprès de 0 800 47 33 33, la ligne spécialisée de GRDF, accessible partout en France à toute heure et sans frais. Ce contact concerne aussi bien les détections de fuite que les interruptions de la fourniture en gaz.

Avant d’appeler, il est essentiel d’appliquer les précautions suivantes afin de se protéger et de limiter tout risque :

Veiller à ouvrir grand les fenêtres pour permettre une bonne ventilation de la pièce.
S’assurer que l’arrivée principale du gaz soit bien coupée.
Éviter toute action générant des étincelles ou des flammes, y compris l’usage d’allumettes ou de briquets.
Ne manipuler ni interrupteurs, ni téléphones, ni autres appareils électriques à l’intérieur du logement.
Sortir immédiatement à l’extérieur avant d’effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur et attendre l’intervention du professionnel GRDF devant le domicile.

Il est particulièrement important de ne pas minimiser la situation. En cas d’anomalie constatée, il convient d’agir rapidement et de suivre chaque étape avec rigueur. Seules les équipes spécialisées de GRDF sont habilitées à rétablir la sécurité sur place.

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