Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 06/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à contacter est [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à OHM Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat OHM Énergie aussi bien par téléphone qu’en ligne. La démarche de souscription est pensée pour être rapide et accessible, prenant généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans frais de résiliation ni coupure et ne requiert aucune intervention technique au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais uniques de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués : ces montants standard sont collectés pour le compte des gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique : souscription rapide auprès d’OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, le particulier peut effectuer sa demande par téléphone en appelant le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller guide alors le client à chaque étape, depuis la simulation de l’offre jusqu’à la souscription effective. Ce processus accompagné par téléphone reste une solution optimale pour obtenir des réponses immédiates et finaliser rapidement son contrat d’énergie.

Dès la validation, si le consommateur réalise simplement un changement de fournisseur, OHM Énergie prend en charge la résiliation de l'ancien contrat afin de simplifier la transition. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit les indications utiles pour gérer la situation de l’ancien logement.

Souscription en ligne chez OHM Énergie : le formulaire numérique

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété le formulaire web, le particulier reçoit un email récapitulatif avec son contrat OHM Énergie. La souscription entraîne aussi la création automatique d’un espace client pour retrouver contrats, échéances ou factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf – conseils pratiques

L’ouverture d’un compteur dans un logement neuf peut s’effectuer via le service client d’OHM Énergie, mais il est aussi possible pour le client de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique chargé du raccordement au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie se tient à disposition des particuliers via le téléphone, l'adresse e-mail, le courrier postal, le chat en ligne (chatbot et conseillers), ainsi que l'espace client sécurisé sur le site internet.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client de OHM Énergie sont multiples :

Questions sur le montant des factures, le détail des consommations ou la gestion des paiements.
Demande de modification du contrat (changement de puissance, d’adresse, d’option tarifaire).
Signalement d’un incident technique ou problème d’accès à l’énergie.
Support pour un déménagement ou l’ouverture/fermeture de compteur.
Souscription ou résiliation d’un contrat en toute simplicité.
Réclamation en cas de litige ou de désaccord sur la facturation.
Informations sur les offres d’électricité et de gaz, les conditions et options.
Remontée d’une insatisfaction ou d’une suggestion d’amélioration.

Quand appeler OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi, moments généralement moins saturés. Il vaut mieux éviter d'appeler juste après l'ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer peut varier selon la nature de la demande (gestion du contrat, réclamation, informations, etc.) ; il est important de s’orienter vers le service dédié pour une prise en charge rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation concernant un contrat, une facture ou pour toute démarche liée à votre compteur, le particulier peut contacter le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Lorsque le particulier déménage, il peut obtenir une assistance personnalisée en composant le 01 86 26 11 81 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients de OHM Énergie déjà en contrat, la déclaration du déménagement est également faisable en ligne, via l’espace client sécurisé du site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit ou non déjà client chez OHM Énergie, il est indispensable pour le consommateur de procéder lui-même à la résiliation du contrat lié à l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent idéalement être faites au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 durant les plages horaires suivantes : du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi et dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ce fournisseur se fait toujours sans frais pour les particuliers et il n’est jamais demandé de justification. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche annexe n’est requise, car l’ancien contrat est automatiquement clôturé au moment du changement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Pour profiter de son chèque énergie avec OHM Énergie, le client qui détient déjà ce titre de paiement peut l'adresser par voie postale à l'attention du service client. L'envoi se fait à l'adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre également une copie de la facture ou la référence du contrat pour accélérer le traitement.

Une alternative simple consiste à utiliser la procédure numérique. Le particulier peut effectuer son paiement en ligne en utilisant son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est rapide et évite les délais postaux, tout en permettant de désigner directement OHM Énergie comme bénéficiaire.

En cas de doute ou de besoin d’une assistance lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs dispositifs existent pour accompagner le consommateur. Une aide téléphonique personnalisée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, en appelant le numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande d’attribution du chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec le soutien d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont disponibles à l’adresse suivante : France Services. Ce réseau permet notamment de se faire accompagner pour toute démarche administrative ou question sur l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie n'est menée par l'administration publique, ni par OHM Énergie. Le consommateur doit être attentif : toute prise de contact évoquant le chèque énergie en vue d'obtenir des informations personnelles, notamment par téléphone, doit être immédiatement considérée comme abusive. Il est recommandé de ne communiquer aucune donnée à des personnes se présentant comme des représentants officiels sous ce prétexte.

Le consommateur ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires à la suite d'un appel ou d'un message concernant le dispositif du chèque énergie. En aucun cas, une administration officielle ou OHM Énergie ne sollicitera ces informations par téléphone ou tout autre canal non sécurisé. Toute sollicitation suspecte doit être refusée pour garantir la sécurité des données et éviter tout risque de fraude.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses différents services :

Service client (questions sur les contrats, factures ou autres demandes courantes) : [email protected]
Service litiges (dossiers de réclamation ou de contestation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client de OHM Énergie, proposé sur le site officiel de OHM Énergie, rend accessible en quelques clics une large gamme de services pour accompagner chaque client dans la gestion de ses contrats gaz et électricité, sans passer par un conseiller au téléphone.

Accès en temps réel au suivi des consommations quotidiennes grâce à la remontée automatique des compteurs communicants (électricité et gaz).
Consultation, téléchargement et archivage des factures, historiques de paiement et échéanciers mensuels.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, mot de passe, etc.).
Visualisation et gestion du contrat : type d’offre, option tarifaire, prix du kilowattheure en vigueur, détails de l’abonnement.
Notification directe pour signaler un déménagement et effectuer les démarches de résiliation ou de souscription d’un nouveau contrat en ligne.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie en quelques minutes pour simplifier la gestion au quotidien.
Accès rapide au montant de son kWh à tout moment, selon la formule souscrite.
Possibilité de résilier son contrat à distance, sans contact téléphonique.
Envoi sécurisé de documents justificatifs ou du chèque énergie depuis l’espace personnel.
Participation au programme de parrainage, gestion de son lien de parrain et suivi des avantages reçus.
Accès à un tchat en ligne disponible 24h/24 pour obtenir rapidement une réponse ou être mis en relation avec un conseiller, si besoin.

Ainsi, l’espace client de OHM Énergie regroupe tous les outils essentiels pour piloter son contrat d’énergie à distance, à son rythme et sans contrainte.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Le client est invité à écrire au service client dans le cas, par exemple, d’un changement d’adresse nécessitant la notification officielle d’un déménagement ou s’il souhaite transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche et de sécuriser les échanges, notamment en cas de litige.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD et dont le siège est situé en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il convient de s’orienter vers le service client du fournisseur en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de litige avec OHM Énergie, il est impératif que le client contacte d’abord le service client pour exposer sa situation et rechercher une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Ces options permettent un échange direct et rapide avec un conseiller dédié.

Si, après deux mois, aucune solution n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre son litige au Médiateur national de l’énergie. Ce recours, totalement gratuit et indépendant, garantit une analyse impartiale du dossier. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le cas et rendre son avis sur la situation exposée.

Pour mesurer la gestion des litiges, le taux de saisines constitue un indicateur clé : OHM Énergie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat place désormais le fournisseur dans la moyenne nationale et témoigne d’une amélioration notable de la qualité de traitement des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client OHM Énergie. Pour signaler toute urgence liée à l’électricité, tel qu’une panne de courant généralisée, des soucis techniques sur le compteur ou la découverte de câbles électriques à terre, le réflexe à adopter est d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne accessible sans surcoût, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

En cas d’interruption d’électricité touchant tout le voisinage ou la commune, seule Enedis dispose des moyens d’intervention adaptés.
Lorsqu’un souci technique survient sur un compteur électrique, il est essentiel d’éviter toute manipulation et de prévenir Enedis.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve au sol ou qu’un poteau semble endommagé, il est impératif de ne pas s’approcher et de prévenir immédiatement les équipes de dépannage.

Le consommateur ne doit jamais tenter d’intervenir lui-même, même en cas d’urgence apparente sur l’infrastructure. La sécurité impose de rester à distance et d’alerter uniquement le gestionnaire du réseau. Enedis dispose des équipes et des outils nécessaires pour intervenir rapidement et en toute sécurité sur les installations électriques publiques.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, un particulier ayant souscrit chez OHM Énergie doit absolument joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, disponible jour et nuit tous les jours de l’année, permet de signaler immédiatement toute fuite ou coupure de gaz, où que l'on se trouve en France. Ce numéro dédié garantit une intervention rapide d’un technicien spécialisé afin de sécuriser les lieux.

Avant de passer cet appel, il importe d’adopter certains réflexes pour préserver la sécurité de tous. Il convient de :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant toutes les fenêtres pour favoriser l’évacuation du gaz.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source afin de limiter la diffusion dans le logement.
Se garder de produire la moindre flamme ou étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33.
Rester devant son logement pour faciliter l’intervention rapide du technicien GRDF.

Ces précautions s’appliquent à toute suspicion de fuite ou lors d’une coupure gaz subite. Pour sa propre sécurité et celle du voisinage, il est essentiel de suivre calmement chacune de ces étapes avant et après l’appel au numéro d’urgence.

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