Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 03/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et de 9h à 13h le week-end. Pour échanger par e-mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à Service Client Ohm Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire à une offre d’énergie chez OHM Énergie s’effectue aussi bien par téléphone que via internet, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. La procédure est accessible à tous et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, même pour une première démarche.

Le changement de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans frais de résiliation ni de gestion : aucune intervention technique ni coupure n’intervient lors du transfert du contrat.
Pour un emménagement, des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire une offre OHM Énergie

La souscription par téléphone est possible auprès du service dédié OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi et le dimanche de 9 h 00 à 13 h 00.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape : il guide lors du relevé des informations essentielles (adresse, point de livraison, relève de compteur) et finalise la création du contrat. Cette méthode est recommandée pour sa simplicité et sa rapidité.

Une fois la démarche terminée : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge automatiquement par OHM Énergie. Lors d’un déménagement, le conseiller explique précisément les actions à réaliser pour clôturer ou transférer le contrat d’énergie de l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

Il est également possible d’adhérer en ligne à une offre OHM Énergie, en remplissant le formulaire de souscription sécurisé, accessible à tout moment.

Au terme de la saisie, le particulier reçoit par e-mail le contrat détaillé, à conserver ou à signer numériquement. Un espace client dédié OHM Énergie, disponible après la souscription, permet de gérer tous les documents administratifs ainsi que le suivi de la consommation en continu.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être initiée via le service client OHM Énergie ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le service raccordement du réseau se tient à disposition au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour organiser les travaux de branchement et ouvrir l’accès à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client OHM Énergie par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, ou encore utiliser le chat accessible 24h/24 et 7j/7 depuis l’espace client ou le site officiel.

Le conseiller OHM Énergie accompagne sur l’ensemble des démarches relatives à l’énergie :

Mise au point ou suivi d’un contrat, mise à jour des informations ou gestion des options tarifaires.
Signalement d’un changement d’adresse ou déménagement, ainsi que gestion du transfert ou de la coupure d’énergie.
Analyse détaillée des factures, régularisations, ou demande d’échelonnement des paiements.
Réclamation en cas de problème technique, de coupure, ou de contestation sur la qualité du service.
Résiliation de contrat ou soutien dans la souscription à une nouvelle offre adaptée.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi. Pour gagner du temps, il vaut mieux éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, journée souvent saturée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre OHM Énergie dépend de la demande à traiter : gestion de contrat, réclamation, ou assistance technique, il existe une ligne appropriée pour chaque besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou demande concernant un contrat d’énergie à destination des particuliers, le service client OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour organiser son déménagement avec OHM Énergie, le particulier contacte le 01 86 26 11 81 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h), ou opte pour un rappel gratuit à la date de son choix.

Les clients OHM Énergie déjà titulaires d’un espace personnel peuvent aussi effectuer la déclaration de déménagement en ligne via leur espace client sécurisé.

Lors d'un changement de domicile, que le consommateur soit déjà chez OHM Énergie ou non, il est impératif d’effectuer soi-même les démarches de résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Idéalement, ces formalités doivent être réalisées au moins cinq jours ouvrés avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour résilier un abonnement OHM Énergie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30, samedi et dimanche de 9h à 13h).

La résiliation de contrat reste toujours gratuite pour les particuliers et elle est possible à tout moment. Aucune justification n’est exigée, et cette démarche est uniquement nécessaire lorsque l'on quitte un logement : en cas de changement de fournisseur, cette étape est automatiquement prise en charge par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client de OHM Énergie possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’expédier par courrier postal au service clients. Pour ce faire, il suffit de transmettre le document à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. L’envoi du chèque permet de l’utiliser directement en règlement partiel ou total d’une facture d’électricité ou de gaz.

Le consommateur peut également choisir de régler sa facture via internet grâce au chèque énergie en l’enregistrant en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche entièrement dématérialisée simplifie la gestion pour le particulier et permet un traitement plus rapide de l’aide financière.

En cas de difficulté ou pour obtenir de l’aide à l’utilisation du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est mis à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent composer l’un des numéros ci-dessous pour recevoir des réponses personnalisées :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie initial peut être réalisée en toute autonomie sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou à l’aide d’un conseiller proche de son domicile, à retrouver via le service France Services. Ces accompagnements facilitent l’accès à cette aide pour les foyers éligibles, quelle que soit leur situation numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune demande de la part de l’administration publique ou de OHM Énergie n'est faite pour obtenir des informations ou pour initier un contact concernant le chèque énergie. Si quelqu’un contacte un particulier à ce sujet, il est conseillé de refuser toute sollicitation. Toute échange imprévu doit éveiller la vigilance afin d’éviter les tentatives de fraude ou de collecte illégale de données personnelles.

En outre, à aucun moment les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone, que ce soit pour valider le chèque énergie ou pour effectuer un quelconque traitement. Le particulier doit se méfier de toute personne se présentant comme intermédiaire et réclamant des informations sensibles, car cela représente un risque d’escroquerie.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour la gestion des demandes et la résolution des litiges :

Service client (questions sur les factures, gestion du contrat, informations générales) : [email protected]
Service litiges (réclamations, contestations et suivi des dossiers en cas de désaccord) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, met à disposition des clients un espace personnel, accessible 24h/24, permettant de gérer l’ensemble de ses services en ligne de façon autonome et sécurisée.

Suivi en temps réel de sa consommation d’électricité et de gaz, grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Consultation et modification des informations personnelles et coordonnées de contact.
Accès aux informations détaillées du contrat en cours, avec possibilité de demander une modification ou une mise à jour.
Procédure simple pour signaler un déménagement et transférer son contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis son interface.
Option de résiliation du contrat en ligne, sans avoir à passer par le service client au téléphone.
Visualisation et téléchargement de l’historique des factures, ainsi que le suivi des paiements.
Consultation à tout moment du prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite, pour garder une parfaite visibilité sur ses tarifs.
Accès au programme de parrainage avec le lien personnalisé pour inviter des proches et bénéficier des avantages associés.
Gestion des moyens de paiement et possibilité de régler sa facture en ligne par carte bancaire.
Accès au chat en ligne pour poser des questions ou demander une assistance à tout moment.

Grâce à cet espace, le consommateur peut piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie sans contrainte horaire et suivre précisément sa situation ainsi que ses dépenses énergétiques.

Adresse postale OHM Énergie

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France

Le service client du fournisseur OHM Énergie peut être contacté par écrit dans différentes situations, telles que l’annonce d’un déménagement, la transmission de documents justificatifs, ou encore lors d’un différend nécessitant l’envoi de pièces justificatives. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de garder une preuve officielle de sa démarche et d’en garantir la bonne réception par le fournisseur.

Les informations juridiques d’OHM Énergie sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée dont le siège social est basé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de cellule presse dédiée ; pour toute demande d’information de la part des journalistes, il convient donc de contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une résolution amiable. Pour ce faire, le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseiller répondra aux demandes durant les horaires d’ouverture indiqués.

Si, une fois la démarche effectuée, aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et proposer une issue impartiale au litige entre le client et le fournisseur.

D’après les dernières données disponibles, le taux de dossiers transmis au Médiateur par les clients d’OHM Énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre traduit un volume de litiges comparable à la moyenne nationale sur la période récente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est essentiel pour le client de contacter Enedis, qui est le gestionnaire du réseau de distribution, plutôt que le service client de OHM Énergie. Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro à joindre est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, un particulier habitant à Nantes doit composer le 09 72 67 50 44.

Les urgences nécessitant une intervention immédiate concernent principalement :

les coupures de courant généralisées dans le quartier ou la commune ;
tout dysfonctionnement technique repéré sur le compteur électrique ;
la détection de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux abîmés, notamment lorsqu’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

Dans de telles situations, le consommateur doit à tout prix éviter de toucher ou de s'approcher d’un fil tombé à terre, même si celui-ci paraît inoffensif. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité. Si une anomalie est observée sur le réseau électrique public, signaler rapidement le problème au service dépannage d’Enedis via le numéro d'urgence est la seule démarche à effectuer.

Il convient donc de garder à l’esprit que le service client de OHM Énergie ne gère pas les interventions techniques sur le réseau. Pour toute difficulté mettant en cause la sécurité ou le fonctionnement du courant, le recours à Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département reste impératif.

Urgence gaz

En cas de situation critique impliquant le gaz, il est essentiel pour tout client de OHM Énergie d'adopter une réaction rapide et méthodique afin d'assurer la sécurité de chacun. Lorsque qu’une fuite de gaz ou une coupure est suspectée, le gestionnaire du réseau, GRDF, devient l’interlocuteur unique à contacter sans attendre. Le service d'urgence gaz est disponible en continu, nuit et jour, en composant le 0 800 47 33 33. Le numéro reste identique sur l’ensemble du territoire national.

Cet appel d’urgence intervient dans les situations suivantes :

Suspicion ou constat de fuite de gaz naturel ;
Interruption inattendue de l’alimentation en gaz.

Toutefois, avant de joindre le numéro de secours, des gestes essentiels sont à effectuer. Voici les étapes recommandées afin de garantir la sécurité des occupants et des lieux :

Commencer par ouvrir large les fenêtres pour renouveler rapidement l’air dans l’espace concerné ;
Fermer l’arrivée générale de gaz pour éviter toute aggravation ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme, et veiller à ne pas allumer d’appareils ;
Renoncer à tout usage d’appareils électriques ou du téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir calmement du domicile avant d’appeler le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’extérieur en attendant l’intervention d’un technicien GRDF, sans rentrer dans le logement avant son feu vert.

En gardant ces consignes à l’esprit et en respectant strictement cette procédure, le particulier limite tout risque associé au gaz et assure la protection de ses proches et de son habitation.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie