Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 07/05/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, il faut composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h30 ainsi que le samedi et dimanche de 9h à 13h. Il est également envisageable pour le client d’adresser un message par email à [email protected]. Pour toute demande par courrier, l’adresse à utiliser est Service Client Ohm Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Ohm Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie peut se faire de deux façons : par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur. La procédure de souscription a été conçue pour être rapide et intuitive, permettant d'activer son nouveau contrat en environ dix minutes seulement.

Passer de son fournisseur actuel à OHM Énergie s'effectue sans frais cachés : aucune pénalité de résiliation ou de souscription, aucune coupure, aucun déplacement technique à prévoir.
Pour un emménagement, des frais réglementés s'appliquent : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Téléphoner pour s’abonner à l’offre OHM Énergie

Pour démarrer la souscription, il est possible de composer le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Lorsqu’un particulier choisit de téléphoner pour s’abonner, un conseiller spécialisé accompagne de bout en bout : estimation de la consommation, choix de l’offre la plus adaptée, gestion des relevés, conseils sur l’activation et finalisation du dossier. Cette méthode permet un accompagnement sur-mesure et demeure généralement la plus efficace pour rejoindre OHM Énergie en toute sérénité.

Une fois la souscription validée par téléphone, le conseiller OHM Énergie s’occupe entièrement de la résiliation de l’ancien fournisseur dans le cadre d’un changement, évitant toute double facturation ou démarche supplémentaire. Pour un déménagement, l’accompagnement permet de gérer au mieux la clôture de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement.

Souscrire un contrat chez OHM Énergie en ligne

L’ensemble de la démarche peut également être effectué de manière dématérialisée : il suffit de souscrire en ligne à tout moment, en quelques étapes guidées.

Après avoir complété le formulaire en ligne avec les informations requises, un e-mail de confirmation contenant le contrat est systématiquement envoyé. Dès activation, le particulier bénéficie d’un espace client sécurisé permettant de gérer l’ensemble de ses services (contrats, factures, suivis de consommation) à distance, depuis n’importe quel appareil.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut soit contacter le service client OHM Énergie, soit solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique : 0970 831 970 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui coordonnera les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne disponible en continu, ainsi que par courrier postal ou directement depuis l’espace client en ligne.

Voici les principales raisons de solliciter le service client OHM Énergie :

Suivi ou demande de modification d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Questions sur les factures, les modes de paiement ou le règlement d’un solde.
Réclamation suite à une erreur ou un litige.
Demande d’accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement de logement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le compteur.
Adaptation de la puissance souscrite ou modification de l’option tarifaire.
Obtention d’informations sur les offres et conditions contractuelles.
Demande d’échéancier ou d’aménagement pour un paiement.

Quel est le meilleur moment pour contacter OHM Énergie par téléphone ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler OHM Énergie plutôt en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Le particulier doit généralement éviter les lundis, ainsi que les plages horaires juste à l’ouverture et à la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend de la nature de la demande : suivi d’un dossier, question sur une facture, déménagement, ou encore demande d’information sur une offre OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les clients particuliers, le service client de OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires sont identiques à ceux des particuliers : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit de composer le 01 86 26 11 81 (ou de demander un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont élargis : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat OHM Énergie peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne via l’espace client, accessible sur le site du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, il faut impérativement résilier soi-même l’abonnement lié à l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Pour bénéficier d’une mise en service à temps, il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement avec OHM Énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour les particuliers s’effectue auprès du 01 86 26 11 81, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et du samedi au dimanche de 9h à 13h.

La fin d’un contrat OHM Énergie n’entraîne aucune pénalité : la démarche est sans frais, libre à chaque instant et sans justification. La résiliation n’est nécessaire que lors d’un départ du logement, puisque dans le cas d’un changement de fournisseur, ce dernier effectue automatiquement la résiliation pour son nouveau client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le consommateur détient déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser pour payer sa facture OHM Énergie en l’envoyant par voie postale. Le chèque énergie doit alors être adressé à l’équipe du service client à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’ajouter au courrier la référence client ou une copie de la facture pour faciliter le traitement du paiement.

Autre possibilité pour régler une facture avec le chèque énergie : il est possible de l’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet de saisir les informations du chèque et de sélectionner le fournisseur concerné (OHM Énergie), simplifiant ainsi la démarche.

En cas de question ou pour obtenir de l’accompagnement, un service téléphonique dédié au chèque énergie est disponible pour les particuliers. L’assistance téléphonique répond aux demandes d’information sur l’utilisation ou sur les démarches à suivre, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce support est aussi accessible pour toute réclamation ou aide à la constitution de dossier.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour demander un chèque énergie, il est possible de remplir un formulaire en ligne sur le site du chèque énergie, mais également de réaliser cette démarche par écrit ou avec l’accompagnement d’un conseiller de proximité. Les coordonnées des structures France Services sont accessibles à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne font l’objet d’aucune sollicitation de la part de l’administration ou de OHM Énergie. Aucune entreprise ni service public n’entreprend de démarche pour recueillir des informations personnelles des particuliers dans ce cadre. Si un consommateur reçoit un appel ou une visite à ce sujet, cette démarche ne doit pas être prise en compte et doit immédiatement être refusée.

En aucun cas, ni l’administration ni OHM Énergie ne demanderont des coordonnées bancaires par téléphone. Un consommateur ne doit jamais transmettre ses informations bancaires à un interlocuteur se présentant pour le chèque énergie. Une vigilance accrue s’impose en cas de contact non sollicité, quelle que soit la méthode employée par l’interlocuteur.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour échanger selon la nature de la demande :

Service client : [email protected]
Gestion des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, accessible directement depuis le site du fournisseur, offre la possibilité de gérer aisément son contrat d’électricité ou de gaz, sans attendre au téléphone.

Visualiser le suivi de ses consommations, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar pour un pilotage précis de ses dépenses d’énergie.
Mettre à jour ses informations personnelles en ligne (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) à tout moment.
Consulter le détail de ses contrats, télécharger les documents associés et, si besoin, modifier certains paramètres du contrat souscrit.
Notifier facilement un déménagement pour transférer ou clôturer son contrat, et souscrire une nouvelle offre si besoin.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat directement depuis l’espace sécurisé.
Résilier un contrat sans contraintes et suivre l’évolution de la demande en temps réel.
Accéder à l’ensemble de l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer en un clic.
Consulter en toute transparence le prix du kilowattheure applicable à son offre et verifier ses conditions tarifaires à tout moment.
Bénéficier d’un accès au programme de parrainage, suivre ses filleuls et récupérer son lien personnalisé.
Échanger avec le service client ou le chatbot pour toute question, directement depuis l’espace personnel, 24h/24.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, permettant au consommateur de gérer son énergie en toute autonomie, rapidement et simplement.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est opportun pour le client de contacter le service client du fournisseur par écrit lors d'un changement d'adresse ou lorsqu'une démarche implique la transmission de documents justificatifs, notamment en cas de contestation ou pour appuyer une réclamation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve incontestable de la date de dépôt et de la bonne réception de la demande par OHM Énergie, ce qui facilite le traitement de dossiers sensibles ou de litiges.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont l’associé unique est la société NEXT EARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il est conseillé de contacter directement le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est recommandé au client de commencer par joindre le service client afin d’exposer précisément la nature du litige. Pour cela, le service client est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à l’adresse [email protected]. Toutes les démarches doivent d’abord être engagées auprès de ce service.

Si le particulier ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous un délai de 2 mois après sa réclamation, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours extérieur permet une analyse complète du dossier et offre la garantie d’une procédure impartiale. À réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour rendre sa recommandation.

En matière de gestion des litiges, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, selon les dernières données disponibles. Ce chiffre reflète une performance conforme à la moyenne nationale et traduit l’engagement du fournisseur à améliorer la satisfaction et la résolution efficace des différends de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique inattendu, il est essentiel de ne pas contacter le service client de OHM Énergie mais directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour signaler tout problème urgent, un numéro spécifique est mis à disposition : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier habitant à Lille (59) doit composer le 09 72 67 50 59.

Cette ligne doit être utilisée dans des situations telles que :

une coupure massive d’électricité touchant un quartier ou une commune,
un dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique,
ou la découverte de câbles haute ou moyenne tension tombés au sol.

Si un consommateur aperçoit un fil électrique à terre ou constate un poteau abîmé, il ne doit en aucun cas tenter une intervention : il s’agit d’un danger réel et sérieux. Il convient de rester à distance et de simplement prévenir les techniciens d’Enedis. Toute anomalie sur les équipements collectifs est à adresser à leur service de dépannage, qui prendra alors la situation en main en toute sécurité.

Il s'agit d'une mesure primordiale pour préserver l'intégrité des personnes et des biens. Penser d'abord à la sécurité, c’est aussi faciliter l’intervention rapide des professionnels.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, chaque client OHM Énergie doit réagir rapidement et avec sérénité. Le gestionnaire du réseau, GRDF, assure une assistance permanente. Pour tout incident de fuite ou coupure de gaz, le bon réflexe reste de composer le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence gratuit fonctionne sans interruption, de jour comme de nuit, partout sur le territoire.

Avant de téléphoner à ce numéro, il est important de respecter quelques règles de sécurité essentielles afin de limiter les risques. Les étapes à suivre sont les suivantes :

Aérer généreusement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Veiller à bien fermer l’arrivée de gaz du logement.
S’abstenir d’allumer de flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
S’assurer de ne toucher à aucun appareil électrique ni d’utiliser de téléphone fixe ou mobile à l’intérieur.
Sortir rapidement à l’extérieur, puis contacter l’assistance au 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Une vigilance absolue s’impose face à une urgence gaz. Un comportement approprié et ces gestes simples permettent d’assurer la sécurité de tous en attendant l’intervention des professionnels.

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