Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 24/11/2025 12 minutes de lecture

Le numéro de téléphone du service client OHM Énergie est le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par écrit, il suffit d’utiliser l’adresse email [email protected]. Le courrier peut être adressé au Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat d’énergie chez OHM Énergie se fait très simplement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, afin de s’adapter à toutes les habitudes du consommateur. La souscription chez OHM Énergie ne prend en général qu’une dizaine de minutes, pour une démarche rapide et sans paperasse inutile.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni déplacement.
En situation d’emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; montants identiques chez chaque fournisseur et reversés au gestionnaire de réseau.

Joindre le service de souscription OHM Énergie : téléphone, horaires et rappel gratuit

Pour souscrire une offre chez OHM Énergie, le particulier peut contacter le service dédié au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique accompagne pas à pas le consommateur à chaque étape de la démarche de souscription : choix du contrat, renseignements à fournir, explications claires sur le processus et conseils au besoin. Opter pour la souscription par téléphone permet généralement de sécuriser et d’accélérer la demande.

Une fois la souscription achevée, le conseiller OHM Énergie se charge de la résiliation de l’ancien contrat si le client change simplement de fournisseur : aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir. En cas de déménagement, le conseiller précise aussi comment clôturer le contrat du logement précédent.

Souscrire un contrat OHM Énergie directement en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de OHM Énergie, au moment qui arrange le client.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire, le consommateur reçoit rapidement par e-mail le contrat OHM Énergie à l’adresse renseignée ; l’accès à l’espace client est alors automatiquement créé, permettant de consulter factures, justificatifs et détails du contrat en toute autonomie à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour une construction neuve, la demande de raccordement au réseau électrique peut être amorcée avec l’aide du service client OHM Énergie. Le particulier peut aussi contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par chat disponible 24h/24, ainsi que par courrier postal.

Les principaux motifs de prise de contact avec le service client de OHM Énergie sont nombreux :

Obtention d’explications sur une facture d’électricité ou de gaz.
Modification, résiliation ou transfert d’un contrat en cas de déménagement.
Signalement d’un dysfonctionnement ou d’une anomalie sur le compteur ou le contrat.
Souscription à une offre ou questions sur les différentes formules proposées.
Mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles.
Réclamation ou gestion d’un litige concernant la fourniture d’énergie.
Renseignement sur les modalités d’utilisation du chèque énergie ou d’autres moyens de paiement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente au téléphone ?

Contacter le service client de OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement d’éviter de longues attentes. Il est recommandé d'éviter le lundi et les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (assistance, gestion de contrat, réclamation), le client doit utiliser le numéro ou le formulaire adapté pour joindre une personne du service client OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant les offres, un problème de facturation, une difficulté technique ou une réclamation, il convient d’appeler le 09 70 70 21 25. Le service client OHM Énergie répond du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Un changement d’adresse peut être signalé par téléphone au 01 86 26 11 81 (ou en profitant d’un rappel gratuit). Les horaires d’accueil sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Le consommateur ayant déjà un contrat peut également effectuer sa demande de déménagement directement en ligne, depuis l’espace client sécurisé du site de OHM Énergie.

Que l’ancien logement ait été souscrit chez OHM Énergie ou non, il appartient au particulier de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse puis de souscrire pour le nouveau logement. Pour éviter toute coupure, il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès de OHM Énergie au moins 5 jours avant la date de l’emménagement.

Service résiliation

La demande de résiliation se fait en contactant le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie est totalement gratuite pour les particuliers : aucune justification n’est requise et elle peut intervenir à tout moment. Seule la résiliation liée à un déménagement doit être entreprise directement, sinon, en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche est automatiquement gérée lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client de OHM Énergie en possession de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. Pour cela, il convient de l’envoyer par voie postale directement au service client à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer sa référence client au dos du chèque afin de faciliter le traitement.

Pour ceux qui préfèrent une démarche en ligne, il est également autorisé de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre le numéro du chèque et d’associer la réduction à un compte client OHM Énergie sans déplacer.

En cas de question sur la procédure ou pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, un service d’aide téléphonique est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les appels sont entièrement gratuits pour les particuliers :

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance (service et appel gratuits)

Si le particulier rencontre des difficultés pour déposer une demande de chèque énergie, il peut l’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant un agent d’accueil France Services près de son domicile, répertorié sur cette page. Cette démarche est particulièrement utile lorsque des documents supplémentaires sont requis ou pour obtenir des conseils personnalisés.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage ne provient ni de l’administration publique ni de la société OHM Énergie concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier doit systématiquement se méfier et décliner toute proposition formulée au nom de ces organismes. Aucune sollicitation directe ne peut être considérée comme officielle. La vigilance doit être de mise afin d’éviter toute interaction douteuse.

En cas de contact suspect, ni l’administration ni OHM Énergie ne demanderont jamais les coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit à aucun moment transmettre ses informations bancaires, même sous prétexte d’une aide liée au chèque énergie. Toute requête de ce genre est nécessairement frauduleuse et doit immédiatement être rejetée.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie communique avec ses clients via deux adresses email distinctes.

Service client (pour toute question liée à un contrat, une facture ou une demande d’information) : [email protected]
Service dédié au traitement des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet d'OHM Énergie, pour faciliter la gestion de tous les aspects liés à l’abonnement électricité ou gaz.

Surveillance quotidienne des consommations, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des informations liées à son contrat (offre souscrite, options, date d’échéance, etc.).
Notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat en toute simplicité.
Ajout d’un co-titulaire directement sur le contrat, selon la situation personnelle du consommateur.
Résiliation d’un contrat en quelques clics, avec la possibilité d’indiquer la date souhaitée de fin de fourniture.
Consultation de l’historique de toutes les factures passées et téléchargement des documents au format PDF.
Accès rapide au prix du kilowattheure en vigueur sur l’offre détenue ainsi qu’aux éventuelles évolutions tarifaires.
Gestion des modalités de paiement ou modification de la méthode de facturation, selon ses préférences.
Participation au programme de parrainage avec accès au lien personnel à partager depuis l’espace client.

L’espace client OHM Énergie est pensé pour permettre à chaque particulier de tout piloter à distance, de manière autonome, sans avoir besoin de passer par le service client, tout en gardant la main à chaque instant sur son contrat et sa consommation.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse du siège social à contacter pour toute correspondance écrite avec le fournisseur est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Recourir à une démarche écrite auprès du service client peut s’avérer essentiel lors d’une notification de déménagement ou lorsqu’il s’agit d’apporter des pièces justificatives à l’appui d’un dossier en cas de contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’apporter la preuve de la date d’expédition et de réception, constituant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de litige.

Les informations légales de l’entité sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France dont le siège social est à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande de la presse, il est recommandé de joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin de trouver une solution. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 70 21 25 ou écrire un e-mail à [email protected]. Prendre contact de cette manière est essentiel pour faire valoir sa réclamation dans les meilleures conditions.

Si après un délai de 2 mois à compter de la première démarche, le client n'a obtenu aucune réponse satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce professionnel indépendant dispose ensuite d'un maximum de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution amiable au litige.

OHM Énergie fait l’objet d’un suivi particulier quant à sa gestion des réclamations. Selon les dernières données disponibles, le taux de saisines pour ce fournisseur s’élève à 36 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet de situer le niveau de recours de ses clients auprès de la médiation de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, il revient au client de faire appel directement au gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non au service client d'OHM Énergie. Le bon réflexe consiste à contacter immédiatement le service d’urgence d’Enedis au 09 72 67 50 XX, le XX représentant le numéro du département. L’appel reste gratuit, accessible sans interruption, tous les jours et à toute heure. Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Les circonstances exigeant une intervention prioritaire sont notamment les suivantes :

Panne d’électricité impactant une zone ou un quartier
Défaillance ou souci technique concernant un compteur
Découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol ou poteaux endommagés

Dans ce genre de situations, il est primordial que le particulier s’abstienne de toute tentative de réparation ou d’approche, surtout en présence de fils électriques dénudés ou à terre. Il suffit de signaler rapidement le problème au numéro d'urgence et de faire confiance aux équipes qualifiées d’Enedis, parfaitement habilitées à intervenir en toute sécurité.

Lorsqu’un incident électrique visible menace l’espace public ou les installations municipales, la démarche reste la même : contacter le 09 72 67 50 XX pour une prise en charge immédiate. En adoptant la bonne attitude et en respectant ces consignes, le client contribue activement à la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de situation urgente liée au gaz naturel, le client d’OHM Énergie doit joindre sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF afin de signaler toute anomalie. Le service d'urgence reste accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro, identique pour l’ensemble du territoire français, permet de signaler aussi bien une coupure que la suspicion d’une fuite de gaz.

Avant d’effectuer cet appel essentiel, il convient d’adopter les gestes de sécurité suivants :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
Prendre garde à ne provoquer aucune flamme ni étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphones à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence.
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur du logement pour lui permettre d’agir rapidement et en toute sécurité.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7. Toute intervention doit strictement être laissée aux professionnels. Il est important de faire preuve de la plus grande prudence en attendant leur arrivée.

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