Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 25/12/2025 12 minutes de lecture

Pour contacter le service client OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Les demandes par email se font à [email protected]. L’adresse postale du service client est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie est possible à la fois par téléphone et directement en ligne grâce à des processus conçus pour simplifier la démarche. La souscription nécessite seulement quelques minutes et permet au particulier d'obtenir rapidement une offre adaptée à ses besoins énergétiques.

En moyenne, l’ouverture d’un contrat OHM Énergie ne prend qu’une dizaine de minutes et requiert simplement quelques informations sur le logement, ainsi que le relevé du compteur si nécessaire.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est sans frais de résiliation, sans frais de souscription, ni interruption de l’alimentation ; aucune intervention chez le particulier n’est nécessaire.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux publics.

Moyens téléphoniques pour joindre le service souscriptions OHM Énergie

Pour activer un contrat chez OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), ou demander un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Durant l’appel, un conseiller accompagne le client à chaque étape, de la sélection de l’offre à la collecte des informations du contrat, ce qui garantit une souscription guidée, rapide et sereine. Cette démarche téléphonique est idéale pour bénéficier d’un accompagnement immédiat et lever les doutes éventuels.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend en charge toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat pour l’usager, ce qui évite toute démarche supplémentaire. Si le motif est un déménagement, des indications précises sont communiquées concernant l’arrêt de l’énergie dans le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

La souscription peut également être réalisée en ligne. Il suffit de remplir le formulaire dédié depuis le site internet et valider les étapes de l’inscription pour accéder aux offres de OHM Énergie en toute autonomie.

Après finalisation du formulaire, le client reçoit instantanément son contrat par e-mail, lui permettant de conserver toutes les informations importantes. Un espace client OHM Énergie sécurisé est aussi automatiquement créé, permettant de retrouver les contrats, factures et demandes en seulement quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf : comment procéder ?

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, la demande peut être formulée auprès du service client d’OHM Énergie. Il reste aussi possible de s'adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau public au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge l’ensemble des opérations techniques liées à la mise en service et au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne (chatbot), ou via l'espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier contacte le service client OHM Énergie sont les suivantes :

Obtenir des explications sur une facture ou sur son échéancier.
Signaler un changement de situation : déménagement, changement de titulaire du contrat, adaptation de la puissance du compteur.
Faire une demande d'information sur les offres disponibles ou l'éligibilité à certaines options tarifaires.
Effectuer une réclamation sur un prélèvement, une consommation ou un service non conforme.
Obtenir un accompagnement pour la mise en service ou la résiliation d'un contrat.
Demander un délai ou un échelonnement de paiement.
Transmettre un document, un justificatif ou une modification (RIB, adresse, coordonnées).

Quand est-il préférable d’appeler le service client OHM Énergie pour minimiser l’attente ?

Il est conseillé de contacter le service client en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter de téléphoner juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appels, ainsi que le lundi, période généralement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre OHM Énergie dépend de la nature de la demande à traiter, notamment selon qu’il s’agisse de souscription, d’un déménagement, d’une réclamation ou d’un simple renseignement sur un contrat actuel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, la gestion d’un contrat ou une réclamation, le particulier peut contacter le service client OHM Énergie en appelant le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Le service déménagement de OHM Énergie est accessible au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un client peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis son espace personnel sur le site du fournisseur, ce qui permet un traitement plus rapide et évite l’attente téléphonique.

Pour toute situation de déménagement, que le client soit déjà chez OHM Énergie ou non, il doit obligatoirement effectuer lui-même la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Ces formalités doivent impérativement être initiées au moins 5 jours avant le départ pour garantir l’ouverture de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en toute simplicité, il suffit de joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie est toujours gratuite pour les particuliers et possible sans justification à n’importe quel moment. Cette démarche n’est nécessaire que lors d’un départ définitif d’un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le nouveau service client se charge de l’intégralité des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client de OHM Énergie détient déjà son chèque énergie, il peut décider de le transmettre directement par voie postale. Il suffit alors d’envoyer son chèque à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’accompagner le chèque d’une référence client ou d’un justificatif permettant au service client d’identifier rapidement la demande.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne, de manière simple et sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure évite l’envoi postal et permet un traitement plus rapide du paiement.

Pour obtenir un accompagnement ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique est accessible pour tout particulier souhaitant des renseignements sur le chèque énergie ou son utilisation :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Des démarches complémentaires, comme la demande de chèque énergie ou le suivi de son dossier, peuvent être réalisés sur le site du chèque énergie ou auprès d’un conseiller de proximité, localisable via le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée, ni par l’administration publique, ni par OHM Énergie, auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Toute sollicitation d’un démarchage évoquant ce dispositif doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésiter. Les bénéficiaires doivent donc rester vigilants face à tout appel ou contact inattendu lié au chèque énergie.

En cas de sollicitation téléphonique ou par un autre biais, il n’est jamais demandé de communiquer des coordonnées bancaires concernant le chèque énergie. Jamais le particulier ne doit transmettre ses informations bancaires à un interlocuteur qui le contacte sans raison explicite. Pour toute question relative à ce dispositif, il convient de s’orienter vers des canaux officiels et sûrs.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email spécifiques permettant de joindre les services compétents selon la nature de la demande :

Service client : [email protected] – Pour toute question concernant un contrat, une facture ou une action liée au compte du particulier.
Service litiges : [email protected] – Cette adresse est dédiée à la gestion des réclamations et des différends rencontrés lors de la relation avec le fournisseur.

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client OHM Énergie, accessible en toute simplicité depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz à distance, à toute heure.

Consulter chaque jour ses consommations d'électricité ou de gaz grâce aux données actualisées transmises par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, l’e-mail ou les coordonnées bancaires.
Consulter le détail de son contrat d'énergie, ajuster certaines options ou suivre ses offres en cours.
Afficher la grille tarifaire et retrouver le prix exact du kilowattheure facturé selon l’abonnement souscrit.
Notifier son déménagement afin de transférer ou clôturer son contrat facilement, sans formalités papier.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie existant pour partager la gestion et la responsabilité de l’abonnement.
Résilier un ou plusieurs contrats directement en ligne, sans nécessité d’appeler le service client.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, télécharger les justificatifs de domicile ou consulter ses échéanciers en quelques clics.
Gérer ses moyens de paiement, déposer un relevé d’index ou régler ses factures par carte bancaire selon ses préférences.
Bénéficier du suivi des parrainages et obtenir son lien personnel pour recommander OHM Énergie à ses proches.

Pour toute question spécifique, le consommateur peut aussi solliciter le [email protected] depuis l'espace dédié ou utiliser le chatbot Ohmy disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale OHM Énergie

Pour contacter OHM Énergie par voie postale, il convient d’adresser tout courrier à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

L’écriture d’une lettre au service client du fournisseur se justifie notamment dans le cadre d’un changement de domicile, lors d'une déclaration de litige ou si le consommateur doit fournir des justificatifs officiels. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de la démarche réalisée, ce qui sécurise les échanges et fixe une date certaine de réception.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée à associé unique (SASU), dont le siège social est immatriculé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas de service presse dédié à destination des journalistes : pour toute demande, il est toutefois possible de contacter le service client au 09 70 70 21 25 afin d’obtenir des renseignements ou qu’un interlocuteur approprié soit sollicité.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, le particulier doit avant tout solliciter le service client de la marque pour tenter de résoudre le problème. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 70 70 21 25, ou bien par courrier électronique en écrivant à [email protected]. Ce premier contact est une étape primordiale pour engager toute démarche ultérieure.

Si après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci prendra en charge l’étude du dossier et disposera alors de 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis. Cette procédure vise à encourager la résolution amiable des litiges.

Le dernier taux de saisines connu pour OHM Énergie s’établit à 49 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre est un indicateur de la fréquence des recours des clients auprès du Médiateur, reflétant le niveau de satisfaction vis-à-vis du traitement des réclamations. Un taux de saisines modéré témoigne d’une certaine efficacité dans la gestion des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient d’adopter les bons réflexes. Lorsque survient une urgence – telle qu’une coupure généralisée de courant, un dysfonctionnement du compteur ou l’observation d’un câble au sol – il est impératif de s’adresser directement à Enedis, gestionnaire du réseau. Le service client OHM Énergie n’est pas habilité à intervenir dans ce type de situations.

Pour toute urgence électrique, un seul numéro à retenir : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Nantes (44) : 09 72 67 50 44.
Les urgences concernent notamment :
- Les pannes généralisées privant un quartier ou un immeuble d’électricité.
- Les défauts techniques constatés sur un compteur électrique.
- La présence de câbles électriques tombés à terre, qu’il s’agisse de moyenne ou haute tension.

En présence de fils sur le sol ou d'un poteau abîmé, le consommateur doit absolument éviter de toucher quoi que ce soit ou de s’en approcher. Seules les équipes Enedis sont qualifiées pour intervenir en toute sécurité dans ce type de circonstance. Si des équipements électriques publics semblent altérés ou dangereux, il suffit de prévenir le centre de dépannage Enedis à l’aide du numéro indiqué.

Prévenir et signaler sont les deux règles essentielles : la sécurité demeure la priorité, le client n’a jamais à prendre de risque ou à manipuler quoi que ce soit.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, un particulier ayant souscrit chez OHM Énergie a pour premier réflexe d’alerter le gestionnaire du réseau. Pour toute urgence, le bon interlocuteur à joindre en France est GRDF, disponible à tout moment au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit et accessible 24h/24, 7j/7). Cette assistance téléphonique couvre notamment les situations de fuite de gaz ou d’interruption de la fourniture.

Avant d’appeler ce service d’urgence, certaines précautions sont à observer afin de préserver la sécurité du logement et de ses occupants. Voici les gestes essentiels à adopter :

Aérer largement le logement en ouvrant portes et fenêtres, pour disperser rapidement le gaz présent.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source, si cette action ne présente aucun danger.
Écarter toute flamme, source d’étincelle ou allumage d’appareils électriques.
Éviter strictement d’utiliser tout appareil électrique, interrupteur, sonnerie ou même le téléphone depuis l’intérieur.
Sortir du domicile et s’éloigner afin de passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à la venue de l’intervenant GRDF.

Il est indispensable de ne jamais tenter de réparer soi-même une fuite ou un problème de gaz. GRDF dispose de techniciens spécialisés pour intervenir en toute sécurité, à n’importe quel moment. Garder toujours ce numéro d’urgence à portée de main et suivre ces recommandations permet d’éviter tout accident grave.

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