Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 01/03/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie peut s’effectuer aisément, que ce soit en ligne ou par téléphone, offrant ainsi un choix pratique pour chaque profil. Cette procédure, conçue pour être accessible, requiert généralement autour de dix minutes et peut être complétée immédiatement, à tout moment de la journée.

Un changement de fournisseur est sans frais de résiliation ni souscription, ne nécessite aucune intervention technique, ni coupure de courant ou de gaz durant la transition.
En revanche, lors d’un emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — des coûts appliqués uniformément par tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter OHM Énergie pour une souscription : téléphone et horaires

Pour procéder à une souscription téléphonique chez OHM Énergie, le service est joignable au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Avec une souscription par téléphone, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller OHM Énergie l’assiste à chaque étape, fournissant explications et suivi en temps réel, ce qui rend la démarche particulièrement simple et rapide.

Une fois l’adhésion bouclée, en cas de changement de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat pour le client. Si un déménagement est en cause, le conseiller indique les démarches spécifiques liées à l’énergie à l’ancienne adresse.

Lien direct pour souscrire en ligne chez OHM Énergie

Il est également possible de souscrire en ligne de manière autonome et sécurisée, à tout moment, en quelques clics, depuis l’interface dédiée du fournisseur.

Après validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail son contrat OHM Énergie à signer. En parallèle, un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver l’ensemble de ses documents importants et de gérer son offre en toute liberté.

Démarches pour raccorder un logement neuf au réseau

La demande de raccordement au réseau d’électricité d’un logement neuf peut s’effectuer avec l’appui du service client d’OHM Énergie. Autre option : s’adresser directement au service dédié d’Enedis (le gestionnaire du réseau), au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour lancer le dossier technique lié à la construction ou à l’habitat rénové.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne ou encore grâce au chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de OHM Énergie sont multiples :

Obtenir une explication claire sur les montants ou modalités des factures d’électricité ou de gaz.
Effectuer une modification de la puissance ou de l’option tarifaire du compteur.
Demander un ajustement du mode de paiement ou obtenir un échelonnement en cas de difficultés financières.
Être accompagné lors d’un emménagement ou d’un changement de domicile.
Procéder à une résiliation de contrat pour départ du logement.
Signaler un litige, une erreur ou un problème technique concernant le contrat ou le service.
Renseigner ou compléter son dossier client (pièce justificative, informations personnelles, etc.).
S’informer sur les offres, options tarifaires et services spécifiques proposés par OHM Énergie.

À quel moment appeler le service client OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de contacter le service client OHM Énergie en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre OHM Énergie sera adapté selon la nature de votre demande (souscription, gestion de contrat, litige, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions ou démarches liées à un contrat d’énergie pour particuliers, il convient de joindre le 01 86 26 11 81. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises disposent d'un accès spécifique au service client pour la gestion de leurs contrats et offres pros chez OHM Énergie.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez OHM Énergie, il est possible de contacter le 01 86 26 11 81 (ou de demander un rappel gratuit). Le service déménagement est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà abonné à OHM Énergie peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne grâce à son espace client sécurisé sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou non, chaque particulier doit effectuer la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et s’assurer de souscrire pour le futur logement : il est capital d’entreprendre ces démarches avec OHM Énergie au moins 5 jours avant l’arrivée pour éviter d’être privé d’électricité ou de gaz.

Service résiliation

Pour résilier un contrat OHM Énergie, un particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 aux horaires du service client, à savoir du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat chez OHM Énergie ne comporte aucun frais pour les particuliers et peut s’effectuer librement à tout moment, sans justification requise. Il s’agit d’une formalité indispensable uniquement lors d’un déménagement : pour un simple changement d’offre ou de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant reçu son chèque énergie peut régler sa facture d’électricité ou de gaz auprès de OHM Énergie en adressant son chèque par courrier postal au service client. L’expédition doit se faire à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer clairement son numéro de client ou de contrat afin de faciliter le traitement du paiement et éviter toute erreur d’affectation.

En cas de besoin, il est également envisageable d’encaisser le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure y est expliquée étape par étape : il suffit de saisir les informations du chèque et de sélectionner OHM Énergie comme destinataire. Cette démarche simplifie et accélère la prise en compte du paiement.

Le particulier qui souhaiterait obtenir un accompagnement peut contacter l’assistance téléphonique dédiée. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes les questions concernant l’utilisation du chèque énergie ou la marche à suivre en cas de difficulté. Ci-dessous, les numéros utiles :

0 805 204 805 pour une aide sur le chèque énergie (appel gratuit, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 pour échanger directement avec le service client OHM Énergie

Pour soumettre une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité, le client est invité à se rendre sur le site du chèque énergie. Il est également possible de solliciter l’aide d’un conseiller France Services en se rapprochant d’un guichet à proximité, dont la liste se trouve sur la plateforme dédiée. Le particulier peut ainsi choisir la méthode la plus pratique : en ligne, en personne, ou par voie postale.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale ou administrative liée à ce dispositif n’est réalisée par l’administration publique ni par OHM Énergie. Si un démarchage survient à ce sujet, le consommateur ne doit en aucun cas donner suite à cette sollicitation, quelle que soit sa forme. Seules les informations officielles transmises par voie postale ou via les canaux habituels sont à considérer comme fiables.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique prétendant faciliter le chèque énergie. Aucune demande de ce genre ne sera faite par téléphone par l’administration publique ou OHM Énergie. Pour sa sécurité, tout appel suggérant le contraire doit être immédiatement interrompu et signalé aux autorités compétentes.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose deux adresses email pour répondre aux différentes demandes des consommateurs :

Service client (questions sur la facturation ou gestion d’un contrat) : [email protected]
Service litiges (pour toute demande liée à un litige) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client OHM Énergie est accessible en toute simplicité sur le site internet du fournisseur. Cette interface en ligne donne la possibilité au particulier de gérer la plupart de ses démarches énergétiques, sans dépendre de l’assistance téléphonique.

Visualiser le suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce aux relevés automatiques transmis par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Accéder au détail du contrat d’énergie, consulter les modalités, ou effectuer une modification (changement d’option tarifaire, d’adresse, etc.).
Noter et signaler un déménagement afin d’effectuer plus facilement le transfert ou la clôture du contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Résilier son contrat directement en ligne, sans avoir à rédiger de courrier papier.
Examiner l’historique complet de ses factures, télécharger les justificatifs ou obtenir un échéancier de paiement.
Consulter le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre ainsi que les éventuelles évolutions tarifaires.
Gérer le mode de paiement de ses factures (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.).
Trouver rapidement les coordonnées du service client ([email protected]), accéder au chat en ligne, ou bénéficier d’un accompagnement en cas de demande spécifique.

Grâce à cet espace personnel intuitif, le consommateur conserve un contrôle permanent sur ses contrats et peut garder un œil précis sur sa consommation d’énergie et son budget.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il est recommandé de contacter le service client du fournisseur par écrit notamment dans le cadre d’une notification de déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la date et du contenu de sa demande, en garantissant ainsi une preuve en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège se situe à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, les journalistes souhaitant obtenir des informations doivent s’adresser directement au service client en appelant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, le consommateur doit obligatoirement solliciter en premier lieu le service client, afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour cela, il est possible de contacter les conseillers par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à l’adresse [email protected]. Ces canaux sont ouverts pour toute question ou réclamation liée au contrat ou à la facturation.

Si, malgré ces démarches, le litige persiste et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour instruire et examiner la réclamation du client. Tout au long de la procédure, l’objectif reste un règlement à l’amiable et impartial.

Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie permet de mesurer le nombre de dossiers ouverts suite à des litiges non résolus. Pour OHM Énergie, ce taux s’établit à 49 saisines pour 100 000 clients en 2024. Ce chiffre reflète le niveau de recours des consommateurs à la médiation, après échec des négociations auprès du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un souci électrique urgent, il convient au client d’OHM Énergie de solliciter sans attendre Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité, et non le service client d’OHM Énergie. Pour tous les incidents majeurs, il est impératif de contacter rapidement le numéro d’urgence. Ce numéro s’appelle 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et disponible 24 h/24, 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit composer 09 72 67 50 13 pour signaler une situation urgente.

Les urgences relevant d’Enedis incluent notamment :

les coupures générales d’électricité dans le quartier ou le secteur,
toute anomalie technique observée sur un compteur électrique,
la chute ou la présence suspecte de câbles électriques, particulièrement ceux de moyenne ou haute tension.

Si un consommateur remarque un fil électrique tombé à terre ou observe un poteau endommagé, il est strictement conseillé de ne pas intervenir. Il demeure essentiel de ne pas tenter de déplacer ou de toucher ces équipements, même à distance, le risque étant très important. Dès ce constat, il suffit d’en informer sans délai les services d’Enedis via le numéro d’urgence mentionné ci-dessus : les techniciens se rendront alors rapidement sur place pour sécuriser la zone et intervenir.

On rappelle qu’il en va de même lorsqu’un dommage ou une anomalie est constaté sur une installation électrique de la voirie ou d’un espace public : la meilleure démarche reste de signaler la situation à Enedis. La sécurité du particulier et des riverains prévaut toujours sur toute autre action.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz, chaque client de OHM Énergie doit réagir sans attendre pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. En France, toute urgence concernant une fuite ou une coupure de gaz nécessite de joindre immédiatement le gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d'assistance est accessible gratuitement à toute heure du jour et de la nuit, chaque jour de la semaine.

Avant d'effectuer cet appel, certaines précautions s'imposent afin de limiter les risques :

Aérer la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper le gaz présent.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet dédié.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone sur place.
Sortir immédiatement du logement pour passer l’appel d’urgence.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien mandaté par GRDF.

Le contact 0 800 47 33 33 reste le point de référence unique pour toute intervention urgente sur le réseau gazier. Se conformer à ces démarches est essentiel pour limiter le danger et permettre aux équipes spécialisées d’agir dans les meilleurs délais.

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