Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 19/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client OHM Énergie peut appeler le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Un contact par email est possible via l’adresse [email protected]. Pour envoyer des documents par courrier, il suffit d’adresser la correspondance à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de souscrire chez le fournisseur OHM Énergie soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche de souscription est très rapide : en moyenne, il ne faut qu’une dizaine de minutes pour finaliser le contrat.

Le changement de fournisseur n'entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune venue d’un technicien n’est nécessaire et aucune interruption d’énergie ne se produit.
Pour un emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Appeler pour souscrire un contrat d’énergie chez OHM Énergie

Pour effectuer une souscription auprès d’OHM Énergie, le client peut contacter le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et dimanche de 9h à 13h.

Être accompagné(e) par un conseiller téléphonique tout au long de la souscription permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé : le conseiller guide le particulier à chaque étape, ce qui rend l’appel téléphonique généralement plus simple et rapide qu’une démarche en autonomie en ligne.

Une fois le contrat souscrit, lors d’un changement de fournisseur, OHM Énergie s’occupe directement de résilier l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller précise aussi la procédure pour clôturer l’énergie à l’adresse quittée.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

Il est également possible de souscrire en ligne facilement et à tout moment, en remplissant un formulaire dédié en quelques minutes.

Une fois la souscription en ligne finalisée, un e-mail est envoyé avec le contrat OHM Énergie en pièce jointe ; un espace client en ligne est automatiquement créé pour le particulier, donnant accès à toutes les informations contractuelles, échéances et factures en toute autonomie.

Procéder au raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un raccordement dans une construction neuve, il est possible de se rapprocher du service client OHM Énergie, mais aussi de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique Enedis au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) afin de débuter les démarches techniques nécessaires au branchement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Pour contacter le service client de OHM Énergie, le particulier dispose du téléphone, de l’e-mail, du courrier postal, du chat en ligne ou de l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

Le conseiller OHM Énergie pourra être sollicité pour de nombreux besoins :

Suivi et explication des factures ou des consommations.
Modification d’options, puissance du compteur ou coordonnées bancaires.
Conseils personnalisés concernant les offres d'électricité et de gaz.
Mise à jour des informations personnelles.
Demande d’intervention ou signalement d’une anomalie technique.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (emménagement, déménagement).
Résiliation du contrat en cas de départ.
Négociation d’échéanciers ou gestion d’un impayé.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre le service client de OHM Énergie ?

Il est conseillé d’appeler en toute fin de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi, moment où le flux d’appels est particulièrement important.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la nature de la demande du client : gestion de contrat, déménagement, litige ou information sur une offre précise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions ou difficultés relatives à son contrat d’énergie, le particulier peut appeler le service client de OHM Énergie au 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi ainsi que le dimanche de 9 h à 13 h.

Service déménagement

En cas d’emménagement ou de déménagement, le particulier peut joindre le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81 ou demander un rappel gratuit (lundi à vendredi 7 h–21 h, samedi 8 h 30–18 h 30, dimanche 9 h–17 h).

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent déclarer leur déménagement en autonomie depuis l’espace client OHM Énergie, accessible en ligne à tout moment.

Lors d’un changement d’adresse, résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle habitation doit être fait directement par le particulier, même s’il reste chez OHM Énergie. Il est indispensable d’entamer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie du logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier peut contacter le service client d’OHM Énergie via le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 30, ou le samedi et dimanche de 9 h à 13 h.

La rupture de contrat chez OHM Énergie est systématiquement sans frais pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche s’impose uniquement en cas de départ effectif du logement, un changement de fournisseur entraînant une résiliation automatique.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité ou de gaz chez OHM Énergie avec un chèque énergie, le client qui possède déjà son chèque peut l’envoyer par courrier au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il s’agit d’une boîte de réception postale dédiée, sans accueil physique, exclusivement pour l’envoi des documents.

Outre l’envoi postal, le consommateur peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer la somme en ligne directement sur le contrat OHM Énergie, sans déplacement ni affranchissement nécessaire.

0 805 204 805 pour joindre le service d’assistance du chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 pour toute question chez OHM Énergie (service client, coût d'un appel local, horaires détaillés sur leur site)

Si le particulier souhaite demander un chèque énergie ou vérifier son éligibilité, la demande peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou même avec l’appui d’un conseiller de proximité. Les coordonnées des structures France Services sont accessibles en ligne pour bénéficier d’une aide personnalisée.

Il est rappelé que, selon la situation, le chèque énergie est transmissible à tout moment de l’année, que ce soit par envoi, sur Internet, ou accompagné par un professionnel. Plus d’informations sur les démarches et les délais de traitement sont disponibles sur le site officiel du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent d’une administration publique, ni aucune personne représentant OHM Énergie, ne contacte le consommateur pour proposer une démarche liée au chèque énergie. Si le particulier reçoit une telle sollicitation, il doit l’ignorer sans hésitation. Il ne faut jamais répondre favorablement à ce type de proposition, car aucune prise de contact directe n’a lieu dans ce contexte. La vigilance demeure la meilleure protection face à toute tentative frauduleuse.

Le client ne doit, sous aucun prétexte, transmettre ses données bancaires ou personnelles par téléphone, même si le discours semble officiel. En aucun cas, une demande d’informations confidentielles, notamment les coordonnées bancaires, n’est faite par téléphone. Une sollicitation suspecte doit être considérée sans attendre comme potentiellement frauduleuse et rejetée sur-le-champ.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition du consommateur deux adresses email pour contacter ses services selon la nature de la demande :

Service client (questions générales, facturation, abonnement) : [email protected]
Service litiges (gestion et résolution des différends) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace personnel accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site officiel d’OHM Énergie. Cette interface pratique permet à chaque consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches sans avoir à attendre au téléphone.

Visualisation du suivi quotidien des consommations d’électricité et/ou de gaz grâce aux données des compteurs connectés (type Linky ou Gazpar) ;
Consultation et mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) ;
Accès, vérification ou modification des éléments du contrat, que ce soit pour l’électricité ou le gaz ;
Demande de résiliation en quelques clics ;
Ajout d’un co-titulaire en toute autonomie ;
Notification d’un déménagement, activation d’un nouveau contrat pour le futur logement ou signalement de départ ;
Archivage et téléchargement de l’intégralité des factures et justificatifs émis depuis l’ouverture du compte ;
Consultation du prix au kilowattheure en vigueur en fonction de l’offre choisie, pour une lecture facilitée de ses coûts énergétiques ;
Modification de la périodicité de facturation selon le type de contrat (mensuelle, annuelle ou réelle) ;
Accès au programme de parrainage avec la possibilité de retrouver et partager son lien personnel à tout moment ;
Dialogue avec le service client via un chat en ligne, disponible directement depuis l’interface.

Cet espace client constitue un véritable tableau de bord qui simplifie toutes les démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie chez OHM Énergie.

Adresse postale OHM Énergie

OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France constitue l’adresse postale de référence pour toute correspondance avec le siège social de ce fournisseur.

Contacter par écrit le service client de ce fournisseur s’avère nécessaire notamment lorsqu’il faut notifier un déménagement ou transmettre des éléments probants dans le cadre d’un différend. L’utilisation d’un courrier envoyé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle quant à la date de réception et au contenu transmis, garantissant ainsi la bonne prise en charge de la demande.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée au registre du commerce de Paris et dont la maison mère est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne possède pas de service de presse dédié ; ainsi, pour toute demande ou question de la part des journalistes, il est nécessaire de s'adresser au service client. Il est possible de joindre ce service en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

Avant toute démarche formelle en cas de conflit avec OHM Énergie, il est conseillé au client de contacter en priorité le service client afin d’exposer sa réclamation. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25, ou via l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi, ainsi que le week-end le matin.

Dans l’hypothèse où, malgré la saisine du service client, aucune solution n’a été apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier du particulier et rendre un avis impartial, en tenant compte des éléments fournis par chaque partie.

S’agissant du taux de saisines, OHM Énergie enregistrait en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce résultat traduit une situation alignée sur la moyenne nationale, illustrant les efforts réalisés pour renforcer la qualité du traitement des litiges clients chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un problème électrique soudain, le premier réflexe à adopter pour tout client d’OHM Énergie consiste à contacter Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client habituel. Pour gérer une panne d’électricité, signaler un souci avec un compteur ou signaler la présence d’un fil électrique à terre, il est recommandé de joindre directement Enedis via leur numéro d’urgence.

Le numéro d’urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une situation à Nantes (44), il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.

Les situations nécessitant l’intervention immédiate d’Enedis sont notamment les suivantes :

Une coupure d’alimentation touchant tout le quartier ou seulement le domicile du client ;
Un dysfonctionnement sur le compteur électrique ou une alarme inhabituelle ;
La détection de fils électriques tombés au sol (moyenne ou haute tension) ou d’équipements endommagés sur la voie publique.

Le particulier ne doit en aucun cas manipuler ou approcher un câble électrique tombé. Toute tentative d’intervention personnelle peut présenter un danger grave. Il est primordial de se tenir à distance et de contacter immédiatement les équipes compétentes chez Enedis. En cas de dommages visibles sur un poteau ou une installation, un simple signalement auprès d’Enedis suffit pour garantir une prise en charge rapide et sécurisée de la situation.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz survient, il est essentiel que le client d’OHM Énergie adopte les bons réflexes afin de garantir la sécurité de tous. Qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite de gaz ou d’une coupure, il convient de prendre contact immédiatement avec le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est à disposition pour l’ensemble du territoire français.

Avant de solliciter GRDF, plusieurs précautions doivent strictement être respectées par le consommateur afin de limiter les risques :

Aérer en grand le lieu en ouvrant les fenêtres afin de dissiper tout éventuel gaz présent.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz pour interrompre l’alimentation.
Éviter toute action susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
Ne manipuler sous aucun prétexte les appareils électriques ou le téléphone depuis l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile pour passer l’appel d’urgence à GRDF.
Patienter devant l’habitation, dans un lieu sûr, jusqu’à l’arrivée du technicien mandaté par GRDF.

Cette consigne de sécurité couvre à la fois les situations de fuites et de coupures. Le numéro d’urgence reste unique sur toute la France. Pour toute intervention ou suspicion d’anomalie sur l’installation de gaz, le réflexe du particulier doit toujours être de composer le 0 800 47 33 33 sans attendre, après avoir appliqué ces mesures élémentaires de précaution.

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