Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 11/12/2025 12 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour une demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Toute correspondance postale doit être envoyée à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription d’un contrat d’énergie auprès du fournisseur OHM Énergie peut se faire soit par téléphone avec l’aide d’un conseiller, soit directement en ligne en quelques étapes rapides. La démarche de souscription chez OHM Énergie est entièrement numérisée, rapide et prend généralement une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation n’est appliqué, l’alimentation d’énergie n’est pas interrompue et aucune intervention technique n’est requise au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation des compteurs sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants réglementés sont reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

La souscription d’une offre OHM Énergie est accessible via un numéro non surtaxé : 01 86 26 11 81 (service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon sa disponibilité.

Un conseiller dédié accompagne le particulier à chaque étape de la souscription téléphonique, ce qui permet de garantir une adhésion personnalisée, fluide et rapide. Pour la plupart des consommateurs, ce mode d’inscription s’avère le plus efficace.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller OHM Énergie effectue automatiquement la résiliation auprès de l’ancien fournisseur dans le cadre d’un simple changement, afin de faciliter la transition. En cas d’emménagement, toutes les consignes concernant l’ouverture du compteur et l’activation des contrats (pour l’ancien logement et le nouveau) sont indiquées précisément par ce conseiller.

Souscription d’un contrat OHM Énergie en ligne

La souscription à une offre OHM Énergie peut également être réalisée directement en ligne à travers le site internet du fournisseur.

Après validation du formulaire de souscription en ligne, un e-mail avec le contrat OHM Énergie est envoyé à l’adresse communiquée. Le client accède ensuite à un espace personnel sécurisé permettant de retrouver tous les documents, factures et informations liés à son ou ses contrats chez OHM Énergie.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, le particulier peut solliciter le service client d’OHM Énergie pour lancer les démarches. Toutefois, il est aussi envisageable de contacter directement le gestionnaire du réseau, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (appel ouvert du lundi au vendredi entre 8h et 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via plusieurs moyens de contact : téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, espace client sécurisé et un chat en ligne disponible en continu.

Le particulier peut joindre un conseiller OHM Énergie pour les demandes quotidiennes ou ponctuelles parmi les besoins suivants :

Interroger le service sur la gestion ou modification d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Obtenir des explications détaillées concernant la facture, un prélèvement ou les modalités de paiement.
Signaler un problème d’accès à l’espace client ou une anomalie technique sur le site.
Demander une adaptation de la puissance du compteur en cas de changement d'équipement chez soi.
Organiser un déménagement ou signaler une arrivée dans un nouveau logement.
Faire part d’un litige ou déposer une réclamation officielle.
Simuler un devis ou se renseigner sur les offres disponibles et les conditions tarifaires chez OHM Énergie.
Formuler une demande de résiliation du contrat, ou obtenir de l’aide pour une transition énergétique.

À quel moment de la journée privilégier son appel au service client OHM Énergie ?

Pour minimiser l’attente, il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, moment où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande que le client souhaite adresser au service client, que ce soit pour une question sur une facture, une souscription ou un changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de OHM Énergie dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il convient de contacter le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit pour être assisté à la date de son choix.

Le client déjà titulaire d'un contrat OHM Énergie peut également signaler son déménagement rapidement via l’espace client en ligne mis à disposition par le fournisseur.

Que l’on soit déjà client ou non chez OHM Énergie, il faut faire les démarches de souscription pour la nouvelle adresse et de résiliation pour l’ancienne. Il est indispensable d’anticiper et d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date de son déménagement pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation de contrat chez OHM Énergie, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81, joignable aux horaires suivants : lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h et dimanche de 9h à 13h.

Chez OHM Énergie, il n’y a aucun frais ni justificatif requis pour rompre son contrat : la résiliation reste entièrement gratuite pour les particuliers et peut être initiée à tout moment, uniquement lorsqu’il s’agit d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur, la gestion de la résiliation est automatiquement assurée par la nouvelle compagnie d'énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Un client de OHM Énergie en possession de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité ou de gaz. Il suffit de transmettre ce chèque par voie postale directement au service client de l'entreprise. L'adresse dédiée à cette démarche est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Pour ceux qui préfèrent une procédure plus rapide, le chèque énergie peut également être enregistré en ligne en quelques minutes. Cette action se fait depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet de transmettre rapidement le montant à OHM Énergie et d’en suivre l’application sur la facture.

En cas de difficulté ou pour tout accompagnement, une assistance technique est accessible par téléphone auprès des conseillers du chèque énergie. Le particulier peut obtenir des réponses du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en contactant le numéro suivant :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)

Les consommateurs qui souhaitent demander leur chèque énergie ou connaître leurs droits peuvent se rendre sur le site du chèque énergie, déposer une requête par courrier, ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé auprès d’un conseiller près de chez eux. Pour localiser ces points d’accueil, il convient d’utiliser : l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou OHM Énergie dans le cadre du chèque énergie. Tout appel ou toute visite de personnes affirmant représenter ces organismes doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Il convient de ne jamais donner d’informations personnelles à la suite de ce type de sollicitation, qui ne provient en aucun cas d’une démarche officielle.

En aucun cas, le client n’a à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone concernant le chèque énergie. Aucune demande d’information bancaire ne provient des services compétents pour ce dispositif. Toute tentative d’obtenir de telles informations doit être considérée comme frauduleuse et refusée systématiquement pour protéger la sécurité des bénéficiaires.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email afin de faciliter l’échange avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Service litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier de gérer en toute autonomie ses démarches liées à l'électricité ou au gaz.

Visualisation quotidienne de ses consommations, remontées automatiquement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse de contact, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire.
Consultation et mise à jour des caractéristiques du contrat, qu’il s’agisse d’un changement d’offre ou d'une actualisation des modalités tarifaires.
Notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat sur l’ancien logement et l’ouverture dans le nouveau.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire sur le contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Demande de résiliation du contrat d’énergie en quelques clics, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger ou de consulter leur statut (payées/en attente).
Recherche facile du prix actuel du kilowattheure appliqué, en toute transparence et selon l’offre souscrite.
Consultation des échéanciers, des justificatifs de domicile, et suivi des paiements réalisés ou à venir.
Accès au programme de parrainage personnel pour inviter des proches et bénéficier des avantages proposés par OHM Énergie.
Utilisation du chat en ligne pour obtenir des réponses rapides à toutes les questions concernant son contrat ou ses consommations.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social d'OHM Énergie est la suivante : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Cette localisation constitue le point de référence officiel pour toute correspondance formelle avec le fournisseur.

Il est pertinent pour le client de rédiger un courrier à OHM Énergie, notamment en cas de notification d’un déménagement, pour toute démarche nécessitant la production de justificatifs concrets, ou afin de transmettre des preuves lors d’un éventuel litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception représente une garantie précieuse : il offre une preuve d’envoi et de réception en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient d’indiquer que OHM Énergie est une société détenue par NEXTEARTH LTD (associé unique) et dont le siège social est officiellement établi à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande des journalistes, il est recommandé de joindre directement le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est recommandé au client de s’adresser en priorité au service client afin d’exposer sa situation. Plusieurs moyens de contact existent, dont le téléphone au 09 70 70 21 25 ainsi que l’email [email protected]. Ces canaux permettent d’obtenir une première réponse et, si besoin, de transmettre des documents complémentaires pour faciliter l’instruction du dossier.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, le particulier a la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce règlement extrajudiciaire est gratuit et impartial. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose de 90 jours pour rendre une proposition ou une recommandation adaptée à la situation.

Concernant le taux de litiges portés devant le Médiateur, OHM Énergie affiche pour l’année 2024 un taux de saisines de 49 pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre offre un éclairage utile sur la fréquence des démarches de médiation par rapport à la taille du parc client, et permet ainsi de situer le fournisseur face à ses concurrents.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, le client d’OHM Énergie doit immédiatement solliciter le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client d’OHM Énergie. Pour toutes situations d'urgence, un seul réflexe : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, assistance disponible jour et nuit). Par exemple, à Lyon (69), le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.

Différentes situations nécessitent cette démarche :

Une coupure générale de courant non expliquée par une facture impayée ;
Un dysfonctionnement ou une anomalie technique sur le compteur électrique ;
La découverte d’un câble électrique, haute ou moyenne tension, tombé au sol.

Lorsqu’un particulier remarque un fil électrique à terre ou un poteau endommagé, il est essentiel de garder ses distances et de ne toucher à rien. Aucun particulier ne doit risquer d’intervenir. Les équipes de dépannage d’Enedis se chargeront rapidement de sécuriser la zone et de rétablir la situation. Pour tout équipement communal endommagé, il suffit de signaler l’incident à Enedis via le numéro d’urgence.

Attention : La sécurité est primordiale, il vaut toujours mieux prévenir les professionnels compétents plutôt que de s’exposer à un danger.

Urgence gaz

Si un particulier détecte une fuite ou subit une coupure de gaz, il est primordial d’agir avec précaution. Pour toute situation d’urgence concernant le gaz, le consommateur doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, GRDF, joignable en permanence au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, gratuit et accessible à tout instant, est le point de contact unique dans toute la France pour signaler un danger lié au gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il est conseillé de suivre les précautions suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer largement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer le robinet d'alimentation de gaz afin d'interrompre la diffusion.
Éliminer toute source de flamme ou d’étincelle à proximité immédiate.
Ne surtout pas manipuler d'appareils électriques ni utiliser de téléphone à l'intérieur de l’habitation.
Quitter le logement avant de composer le numéro d'urgence pour garantir la sécurité.
Rester à l’extérieur, près de l’adresse concernée, le temps que l’expert GRDF intervienne.

L’appel à 0 800 47 33 33 est indispensable pour signaler tout incident relatif à une fuite ou à une coupure de gaz. Cet interlocuteur est le seul habilité à intervenir rapidement et à sécuriser les lieux.

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