Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 13/05/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'OHM Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Il est également possible de contacter l’équipe par e-mail à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à OHM Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’énergie OHM Énergie peut s’effectuer simplement par téléphone ou directement en ligne. Le particulier choisit la solution la plus adaptée à sa situation pour activer son contrat d’électricité ou de gaz.

La démarche de souscription auprès d’OHM Énergie est rapide, généralement finalisée en une dizaine de minutes, et ne requiert que quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans frais d’activation ni d’engagement contractuel, sans déplacement ni coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, prévoyez des frais réglementés : 1,78 € d’activation pour le compteur électrique, 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Appeler pour activer un contrat chez OHM Énergie

Pour initier une souscription, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81. Ce numéro non-surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 9h à 13h, ainsi que le dimanche de 9h à 13h.

Lors d’un appel, un conseiller spécialisé guide le client pas à pas tout au long de la souscription, vérifie les informations nécessaires et répond aux questions éventuelles. Cette méthode reste la solution la plus fluide et efficace pour sécuriser la création du contrat.

Après avoir finalisé la souscription, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de son précédent contrat est prise en charge par OHM Énergie pour éviter toute difficulté administrative. En cas de déménagement, il profitera de conseils adaptés pour clôturer son contrat actuel et activer le nouveau à l’adresse d’arrivée.

Ouvrir un contrat OHM Énergie en ligne

Il est aussi possible de souscrire en toute autonomie depuis l’espace en ligne prévu à cet effet.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat OHM Énergie directement par e-mail. L’ensemble de ses documents (contrats, factures, informations de suivi) reste accessible à tout moment à partir de l’espace client sécurisé.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Le consommateur souhaitant raccorder un logement neuf à l’électricité peut débuter ses démarches auprès du service client OHM Énergie ; il peut également s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau par téléphone au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable via divers canaux : par téléphone, par courriel, par courrier postal, via le chat en ligne 24h/24, ou encore à travers l'espace client sécurisé du site officiel.

Les sollicitations les plus courantes auprès du service client OHM Énergie sont les suivantes :

Analyse de la facture et de la consommation d'énergie.
Demande de modification de contrat (changement d'offre ou d'option tarifaire).
Adaptation de la puissance du compteur électrique.
Transmission de relevés de compteur manuels pour la facturation.
Mise à jour des informations personnelles ou coordonnées bancaires.
Signalement d’un déménagement ou d’un emménagement.
Gestion de la résiliation pour cause de changement de logement.
Expression d’une réclamation ou gestion d’un litige.

Quels créneaux privilégier pour appeler le service client ?

Pour limiter l'attente au téléphone, il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le lundi et les périodes d’ouverture ou de fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser auprès de OHM Énergie dépendra de la démarche ou la problématique à traiter, qu’il s’agisse d’une demande d’information, d’un suivi de dossier ou de la gestion d’un litige.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une difficulté de facturation ou une requête liée au contrat, le service client OHM Énergie pour les particuliers est accessible au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et dimanche de 9h00 à 13h00.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, joindre le 01 86 26 11 81 (ou effectuer une demande de rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat chez OHM Énergie peuvent aussi signaler un déménagement directement depuis l'espace client en ligne. Une démarche proactive au moins 5 jours avant la date d’emménagement garantit une mise en service sereine à la nouvelle adresse.

Tout particulier doit résilier lui-même son contrat d'énergie pour l’ancienne adresse, qu’il ait été chez OHM Énergie ou chez un autre fournisseur, puis souscrire un nouveau contrat pour le logement d’arrivée ; il est judicieux d’anticiper ces démarches pour éviter toute coupure lors de l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

La procédure de résiliation pour les particuliers peut se réaliser en contactant le 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, samedi et dimanche de 9h à 13h00.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est systématiquement gratuite, sans justification et sans engagement pour les clients particuliers. Il n’est nécessaire de résilier que lors d’un départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, la prise en charge est automatique entre services clients.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, l’utilisation auprès d’OHM Énergie peut se faire très simplement par voie postale. Il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette démarche permet de réduire sa facture d’électricité ou de gaz sans frais supplémentaires.

En alternative à l’envoi postal, le particulier peut valider son chèque énergie en ligne en quelques minutes, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée accélère la prise en charge du paiement et offre un suivi immédiat du traitement.

Pour toute question liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est proposée, accessible aux horaires étendus. Le client peut bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour sécuriser et finaliser ses démarches :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie

Le particulier peut également demander un chèque énergie s’il n’en bénéficie pas encore, sur le site du chèque énergie, par correspondance ou avec l’aide d’un agent France Services près de chez lui, consultable sur le site de France Services. En effectuant ces démarches, l’aide à l’énergie devient rapidement accessible pour alléger la dépense énergétique du foyer.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucune opération de démarchage, ni par un organisme public, ni par OHM Énergie, destinée aux personnes éligibles au chèque énergie. Le consommateur ne doit répondre à aucune sollicitation reçue à ce sujet, quelle que soit sa forme. Toute prise de contact de ce type doit en conséquence être ignorée pour éviter tout risque de fraude.

Les coordonnées bancaires du particulier ne seront jamais réclamées par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Si un interlocuteur demande ces informations, il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse et il convient donc de refuser toute communication supplémentaire avec ce contact.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition des consommateurs deux adresses email spécifiques pour les démarches et échanges avec ses services :

Service client (questions sur un contrat ou une facture, demandes particulières) : [email protected]
Service litiges (en cas de désaccord ou de réclamation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer ses démarches et son contrat d'énergie simplement, à tout moment.

Suivre l'évolution de sa consommation d'électricité ou de gaz grâce aux relevés journaliers transmis par les compteurs connectés (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles comme l'adresse ou les coordonnées bancaires.
Consulter les détails de son contrat et modifier certaines informations si besoin (offre en cours, numéros de compteurs, options tarifaires, etc.).
Informer le fournisseur d'un prochain déménagement et effectuer les démarches adaptées pour transférer ou arrêter l'énergie à une nouvelle adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte avec un autre membre du foyer.
Résilier un contrat en toute autonomie sans passer par un conseiller.
Accéder à l’historique complet des factures, détail par détail, avec la possibilité de télécharger chaque document pour sa comptabilité personnelle.
Consulter en temps réel le prix appliqué pour chaque kilowattheure sur son contrat, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, et suivre l’évolution de ses tarifs.
Suivre et gérer en ligne ses moyens de paiement et ses échéanciers de prélèvement.
Accéder à des services annexes comme la recommandation d’amis (parrainage), ou suivre la gestion du chèque énergie reçu de l’État.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles 24h/24 depuis l’ordinateur ou le mobile, rendant la gestion du contrat OHM Énergie simple, autonome et parfaitement adaptée aux besoins quotidiens des consommateurs.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social d’OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Contacter le service client par écrit s'avère nécessaire pour signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou formaliser une réclamation lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu de sa demande, utile en cas de contestation ou de procédure.

D'un point de vue juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris, dont le siège est en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne proposant pas de service presse dédié, il est conseillé aux journalistes d’entrer en contact avec le service client en appelant le 09 70 70 21 25 pour toute demande d’informations ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il revient au client de solliciter en priorité le service client pour exposer l’objet du litige. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l'adresse [email protected]. Il est conseillé de joindre toute pièce utile afin de faciliter le traitement du dossier.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et rendre une proposition. Cette démarche est gratuite et s’effectue en ligne ou par courrier.

En matière de gestion des litiges, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels enregistré en 2025. Ce résultat, désormais aligné sur la moyenne nationale, illustre les avancées réalisées par le fournisseur en matière de résolution amiable des différends avec ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est indispensable de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client de OHM Énergie n’est pas habilité à intervenir sur les situations d’urgence concernant l’électricité. Pour toute intervention d’urgence, le numéro à composer est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Lyon, on doit appeler le 09 72 67 50 69 pour signaler une panne ou une anomalie électrique.

Les situations qui nécessitent de solliciter en priorité Enedis incluent notamment :

Une coupure générale d’électricité au sein du logement ou du quartier
Des dysfonctionnements techniques concernant le compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé

Il est vivement déconseillé à tout particulier de manipuler ou de s’approcher d’un fil qui serait au sol, d’autant plus si ce dernier semble de moyenne ou haute tension. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont en mesure de traiter ce type d’incident en toute sécurité. Le client se doit simplement de faire un signalement sans tenter une intervention, puis d’attendre l’arrivée des professionnels qualifiés.

Si une anomalie liée aux installations électriques publiques est constatée, il suffit de la mentionner lors de l’appel au numéro d’urgence 09 72 67 50 + numéro du département. Il s’agit de la meilleure démarche à suivre pour garantir la sécurité de tous et permettre une remise en service rapide.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, comme une odeur ou une coupure suspecte, il est essentiel pour le client d’OHM Énergie de réagir avec calme et méthode. Afin d’assurer la sécurité de tous, il convient d’agir selon un protocole précis avant toute prise de contact.

Aérer immédiatement en ouvrant toutes les fenêtres afin de dissiper rapidement le gaz accumulé dans la pièce.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz pour limiter toute fuite supplémentaire.
S’abstenir d’utiliser des flammes nues ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler les équipements électriques ou le téléphone dans l’espace concerné afin d’éviter tout risque d’explosion.
Sortir rapidement du logement et s’éloigner du bâtiment pour plus de prudence.
Une fois à l’extérieur, contacter le service d’urgence gaz de GRDF, joignable à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24 et 7j/7).
Rester devant le domicile pour faciliter l’intervention du technicien GRDF à son arrivée.

Le 0 800 47 33 33 est le numéro unique pour signaler les urgences gaz, que ce soit en cas de fuite ou d’interruption soudaine d’alimentation, et ce, partout en France.

Il est crucial de respecter strictement ces consignes afin de préserver la sécurité des personnes et des biens. Pour toute situation suspecte, il est préférable de contacter sans délai le gestionnaire GRDF plutôt que de tenter d’intervenir soi-même.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie