Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 19/06/2026 12 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Les particuliers peuvent envoyer leurs demandes à l’adresse e‑mail [email protected]. Enfin, toute correspondance écrite sera à adresser au Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de souscrire chez le fournisseur OHM Énergie par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. Cette démarche reste particulièrement rapide : moins de dix minutes suffisent à finaliser une nouvelle souscription.

Changer pour OHM Énergie depuis un autre fournisseur ne donne lieu à aucun frais de résiliation ou de souscription, et ne nécessite ni intervention ni coupure du courant ou du gaz.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur.

Moyen de souscription par téléphone chez OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il suffit de joindre le service dédié au 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Le conseiller téléphonique accompagne ainsi le client à chaque étape : cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone à la fois rassurante et rapide. En cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge de toutes les démarches de résiliation ; pour un déménagement, il indique précisément la procédure à suivre concernant le contrat du logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

La souscription peut également se faire en ligne à partir de l’espace dédié du fournisseur pour une expérience 100% digitale, à l’horaire de son choix.

Une fois le formulaire rempli, le particulier reçoit automatiquement son contrat OHM Énergie par e-mail. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de retrouver les principaux documents : factures, contrats, courrier et échéanciers, accessibles à tout moment.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf

La demande de raccordement électrique ou gaz pour un logement jamais alimenté peut se faire via le service client OHM Énergie, ou directement auprès du service Gestionnaire du Réseau via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. C’est ce gestionnaire qui organisera la réalisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, courrier électronique, courrier postal, chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, via l’espace client ou en se rendant dans la boutique physique du fournisseur.

Le conseiller au bout du fil accompagne le client dans toutes sortes de démarches :

Demande d’explication ou de correction concernant une facture ou une estimation de consommation.
Modification d’un contrat (offre, option, mode de facturation, coordonnées du titulaire).
Changement d’adresse lors d’un déménagement.
Résolution de problèmes techniques liés à l’alimentation énergétique ou au compteur.
Souscription à une nouvelle offre adaptée à ses besoins ou simulation tarifaire personnalisée.
Signalement d’un litige ou suivi d’une réclamation en cours.
Demande d’échelonnement d’un paiement en cas de difficulté financière.

Quand contacter le service client de OHM Énergie pour minimiser l'attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que les lundis, souvent plus saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : réclamation, renseignement sur les offres, démarches liées au contrat ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative à un contrat d'énergie ou pour obtenir un accompagnement, le particulier peut joindre le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Le centre d'appels répond du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Pour toute demande liée à un litige, il est également possible de contacter le service dédié au 01 76 49 71 85 ou d’écrire par e-mail à l'adresse appropriée.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse ou organiser la mise en service de l’énergie lors d’un déménagement, il suffit de contacter OHM Énergie au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou directement via un rappel gratuit.

Pour ceux qui sont déjà clients de OHM Énergie, il est pratique de déclarer son déménagement en ligne, via l’espace personnel sur le site internet du fournisseur.

Il est essentiel, que l’on soit client OHM Énergie ou non à l’ancienne adresse, de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription d’un nouveau pour le futur logement. Ces démarches, à effectuer au moins 5 jours avant la date d’emménagement, garantissent que l’alimentation en énergie sera effective dès l’entrée sur place.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il suffit de joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est systématiquement gratuite, sans justification à fournir et possible à tout moment, pour les particuliers. Cette opération n’est demandée qu’en cas de changement de logement – dans toute autre situation, c’est au service client d’assurer la clôture de l’ancien contrat à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Un client d’OHM Énergie ayant reçu son chèque énergie dispose de plusieurs possibilités pour l’utiliser dans le règlement de sa facture. Si le chèque papier est déjà en main, il est très simple d’en faire bénéficier son contrat : il suffit de l’expédier par voie postale à l’adresse suivante :

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France

À noter : il s’agit d’une simple adresse de réception du courrier, aucun accueil du public n’est assuré à cette adresse. La transmission du chèque par courrier est une option pratique pour tout particulier souhaitant que son aide soit prise en compte rapidement.

Pour ceux préférant la voie dématérialisée, un paiement en ligne du chèque énergie est proposé sur le portail officiel. Il suffit de procéder à l’encaissement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant OHM Énergie comme destinataire. Le client n’a alors aucune démarche postale à effectuer.

En cas de difficulté ou pour obtenir un accompagnement sur l’utilisation du dispositif, une assistance téléphonique est disponible. Les particuliers peuvent joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir des renseignements ou une aide personnalisée (service et appel gratuits)

En parallèle, l’ensemble des démarches liées à la demande, à l’activation ou au suivi du chèque énergie peuvent être réalisées sur le site du chèque énergie.

Pour les personnes qui souhaitent de l’aide sur place pour leur dossier ou leur envoi, il est possible de se rendre dans un espace de proximité, à localiser facilement via France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’a jamais à répondre à des sollicitations relatives au chèque énergie, qu’elles proviennent de l’administration publique ou d’OHM Énergie. Aucune démarche directe n’est réalisée auprès des bénéficiaires par ces institutions et toute tentative de contact doit alerter sur un risque potentiel de fraude.

Si un particulier reçoit un appel ou un message demandant ses coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie, il doit impérativement refuser. À aucun moment, ce type d’information ne sera collecté par téléphone ou tout autre moyen non officiel.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon le type de demande :

Service client : [email protected] — pour toute question concernant un contrat, les factures ou les demandes courantes.
Service litiges : [email protected] — pour les clients qui souhaitent signaler un différend ou obtenir un suivi sur un litige en cours.

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible depuis le site officiel du fournisseur, offre aux particuliers un large éventail de services accessibles en quelques clics.

Suivi quotidien des consommations électriques et gazières grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Consultation, téléchargement ou modification des informations contractuelles (puissance souscrite, option tarifaire, etc.).
Modification rapide des informations personnelles : coordonnées, adresse, mode de contact et références bancaires.
Possibilité de notifier un déménagement afin d’assurer le transfert ou la clôture du contrat sans interruption de fourniture.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour simplifier la gestion administrative entre colocataires ou membres d’un même foyer.
Résiliation en ligne du contrat en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Accès à l’historique détaillé des factures et échéanciers, avec téléchargement possible de chaque document au format PDF.
Visualisation facile du prix du kilowattheure et du montant de l’abonnement, selon l’offre souscrite.
Accès à un tableau de bord interactif pour suivre le budget énergie au fil des mois.
Gestion du parrainage : récupération du lien de parrainage personnel, consultation des primes obtenues et suivi des demandes en cours.
Support via chat en ligne intégré, permettant de contacter un conseiller ou d’obtenir de l’aide sur toutes les démarches depuis l’espace client.

Avec toutes ces fonctionnalités rassemblées sur l’espace en ligne d’OHM Énergie, la gestion de ses contrats d’électricité et de gaz s’effectue de façon autonome, simple et sécurisée, à tout moment.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse du siège social et du service client d’OHM Énergie doit être indiquée de façon claire pour toute correspondance écrite : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client OHM Énergie peut être contacté par écrit, notamment lorsqu’un particulier doit informer le fournisseur de son déménagement ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L'envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de justifier de la démarche entreprise et de disposer d’une preuve légale de la date à laquelle OHM Énergie a reçu sa demande.

Les informations juridiques essentielles à retenir concernant ce fournisseur sont les suivantes : OHM Énergie est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France, détenue par NEXTEARTH LTD, et son siège social se trouve à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de contact presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes sont invités à joindre le service client directement au 09 70 70 21 25 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client commence par contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Ce dialogue direct facilite un règlement rapide et efficace du différend.

Si le différend persiste après deux mois sans issue satisfaisante, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier du consommateur dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours. Cette étape indépendante garantit au client un examen approfondi de sa situation par une autorité neutre reconnue.

Concernant la gestion des litiges, OHM Énergie enregistre aujourd’hui un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, selon les dernières données disponibles. Ce niveau correspond à la moyenne du secteur et témoigne des efforts réalisés pour améliorer la résolution amiable. Il illustre la capacité du fournisseur à traiter les réclamations de manière responsable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, le client ne doit pas contacter directement le service client de OHM Énergie mais s’adresser sans délai au gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute intervention d’urgence, il convient d’utiliser le numéro mis en place à cet effet : 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier vivant à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59.

Voici les différentes situations où il est impératif de signaler un problème à Enedis :

Panne d’électricité impactant tout un quartier ou un immeuble
Défaut technique ou anomalie constatable sur le compteur électrique
Découverte d’un câble électrique moyenne ou haute tension tombé au sol

Face à la présence d'un fil électrique à terre, ou si un poteau électrique semble endommagé, il ne faut jamais essayer d’intervenir soi-même ou s’approcher. Le consommateur doit faire preuve de la plus grande prudence et avertir immédiatement les équipes d'Enedis en composant le numéro d'urgence adapté à sa localisation. Les techniciens spécialisés se chargeront de sécuriser les lieux et de résoudre la situation.

En cas de dégradation constatée sur une installation électrique de la commune, il suffit au client de transmettre l’information à Enedis pour qu’une équipe vienne procéder aux réparations nécessaires dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence liée au gaz chez OHM Énergie, il est crucial de contacter sans attendre GRDF, qui gère les interventions sur le réseau. Le numéro d'urgence national à composer est le 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible gratuitement à toute heure, couvre l'ensemble des incidents tels que les fuites ou coupures de gaz dans tout le pays.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’appliquer les consignes de sécurité ci-après :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz pour limiter les risques.
Bannir toute flamme ou source d’étincelle à proximité.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur pour établir le contact avec le service d’urgence.
Se placer devant le domicile afin de faciliter l’intervention du technicien GRDF.

L’intervention de GRDF est indispensable dans toute situation présentant un risque, même en cas de doute. Le numéro d'urgence gaz 0 800 47 33 33 doit être utilisé systématiquement en cas de fuite suspectée ou de coupure non prévue.

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