Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 07/03/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, il suffit d'appeler le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche matin de 9h à 13h. Le consommateur peut également adresser ses demandes par email à [email protected]. Enfin, pour tout envoi postal ou le chèque énergie, l'adresse à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut s’effectuer soit par téléphone, soit en ligne, offrant ainsi au consommateur une grande liberté sur le choix du canal. En quelques minutes seulement, le client est accompagné étape par étape dans une démarche rapide et simplifiée, finalisée en une dizaine de minutes en moyenne.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est sans frais, sans engagement et ne nécessite aucune coupure ou intervention technique à domicile.
Pour une installation dans un logement neuf, il faut régler 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais obligatoires sont identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Souscrire par téléphone à une offre OHM Énergie : numéro et horaires

L’inscription à une offre peut également s’effectuer au 01 86 26 11 81 : il s’agit d’un numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Ce service assure une assistance complète pendant toute la souscription.

Un conseiller OHM Énergie guide le particulier à chaque étape du processus pour garantir une inscription fluide ; c’est pourquoi la démarche téléphonique est considérée comme la plus efficace et la plus rapide. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge ; pour un déménagement, le conseiller explique la gestion des contrats pour le nouveau et l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

La souscription peut aussi se faire simplement sur internet : il suffit de remplir le formulaire en ligne OHM Énergie. Accessible à tout moment, cette solution s’avère très pratique pour les consommateurs qui souhaitent une démarche autonome et rapide.

Après validation du formulaire en ligne, le contrat OHM Énergie est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client. L’accès à un espace client personnel en ligne est également créé, permettant au consommateur de retrouver ses documents, suivre sa consommation ou gérer ses factures en quelques clics.

Raccordement pour une construction neuve : demande et assistance

Pour un logement jamais raccordé, les démarches d’ouverture de compteur peuvent être engagées via le service client OHM Énergie. À noter qu’il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h : c’est ce service qui se chargera de l’ensemble des travaux techniques liés au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat (chatbot Ohmy).

De nombreux motifs amènent le particulier à solliciter l’accompagnement du service client :

Obtenir de l’aide pour la gestion ou la compréhension de sa facture d’énergie.
Faire modifier la puissance du compteur suite à un changement de situation.
Comparer, adapter ou découvrir les tarifs et offres proposés par OHM Énergie.
Signaler un dysfonctionnement technique sur le réseau ou le compteur.
Bénéficier d’une assistance complète pour changer de logement ou signaler un déménagement.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Demander l’étalement, le report ou une facilitation de paiement sur les sommes dues.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est préférable d’appeler en milieu de matinée ou durant l’après-midi. Il est conseillé d’éviter de joindre le service juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel, ainsi que le lundi, car l'affluence y est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, question contractuelle, litige ou déménagement ; il convient donc de choisir l’interlocuteur adapté selon le sujet à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client pour les particuliers de OHM Énergie est disponible au 01 86 26 11 81. Les plages horaires sont étendues : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises clients de OHM Énergie disposent d’un accès par courrier postal à la même adresse que les particuliers (OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris), ainsi que par le chat en ligne 24h/24 et 7j/7 et l’espace client.

Service déménagement

Pour tout déménagement avec OHM Énergie, le particulier peut composer le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Tout client, déjà titulaire d’un contrat OHM Énergie ou non, a la possibilité de signaler en quelques clics son déménagement depuis l’espace personnel sur le site du fournisseur, facilitant un traitement rapide et sécurisé de son dossier.

En cas de changement de logement, qu'il soit déjà client OHM Énergie ou non, le particulier doit impérativement gérer séparément la résiliation de son contrat à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches avec OHM Énergie au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir la continuité d’alimentation en énergie dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie, les particuliers sont invités à contacter le 01 86 26 11 81, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Aucune pénalité ni justificatif ne sont demandés pour la résiliation : elle est libre, gratuite et possible à tout moment, à condition de quitter le logement concerné. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, le service client OHM s’occupe lui-même de toutes les démarches de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre directement au service client d’OHM Énergie par voie postale. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette démarche permet la prise en compte du paiement sur les prochaines factures d'énergie sans formalités supplémentaires.

Une alternative pratique consiste à utiliser le chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option offre un traitement plus rapide, en quelques clics, sans nécessiter d’envoi postal. L’espace en ligne sécurise le paiement et permet un suivi personnalisé de la prise en compte.

Le particulier n’ayant pas encore effectué la démarche ou rencontrant des difficultés pour utiliser son chèque énergie peut solliciter une assistance dédiée. Un conseiller peut être contacté pour toute question ou accompagnement, aussi bien sur l’envoi postal que la gestion électronique. Ce service de support facilite chaque étape.

0 805 204 805 pour obtenir une aide par téléphone du lundi au vendredi entre 8h et 20h (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour contacter le service client OHM Énergie concernant son contrat

Il est également possible de formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou de se rendre dans un guichet France Services dont les coordonnées sont consultables en ligne. Ainsi, chaque consommateur dispose de différentes solutions pour utiliser ou obtenir son chèque énergie, adaptées à sa situation et à ses préférences.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale en lien avec le chèque énergie n’est initiée par les services de l’État ni par OHM Énergie. Le consommateur qui reçoit un appel ou une visite sollicitant des informations liées à ce dispositif doit ignorer toute requête. Toute tentative de démarchage prétendant représenter l’administration ou un fournisseur pour le chèque énergie est frauduleuse et doit être refusée sans hésitation afin d’éviter tout risque.

En toutes circonstances, les informations personnelles, et particulièrement les coordonnées bancaires, ne doivent jamais être communiquées par téléphone. Si un interlocuteur demande ce type de renseignement, le particulier doit immédiatement mettre fin à la conversation. Jamais aucune autorité officielle ni OHM Énergie ne demanderont à un bénéficiaire de divulguer ses données bancaires par téléphone.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition du consommateur deux adresses email pour faciliter les échanges selon la nature de la demande :

Service client : [email protected] – pour toute question concernant les contrats, les factures ou la gestion de l’abonnement.
Service litiges : [email protected] – à utiliser pour toutes démarches relatives aux réclamations ou à la résolution d’éventuels litiges.

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie est disponible en ligne et permet au particulier d'accéder à un tableau de bord dédié depuis le site internet du fournisseur.

Consulter chaque jour le suivi détaillé de sa consommation d'électricité ou de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modifier directement ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de contact.
Vérifier, télécharger ou modifier l’ensemble des informations liées à son contrat (options souscrites, offres, durée, etc.).
Déclarer un déménagement pour gérer rapidement un changement d’adresse (mise en service ou coupure sans délai).
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion du compte et les démarches administratives.
Résilier un contrat, quel qu’il soit, en complétant une simple demande en ligne, de façon autonome et sans contact téléphonique.
Accéder à l’historique complet de ses factures, avec possibilité de télécharger chaque document en format PDF, qu’il s’agisse de régularisations ou de prélèvements mensuels.
Consulter en toute simplicité le prix du kilowattheure appliqué à l'offre actuelle et comparer les différentes grilles tarifaires proposées par OHM Énergie.
Payer ses factures en ligne et choisir le mode de règlement, qu’il s’agisse d’un paiement par carte bancaire, par chèque ou par prélèvement automatique.
Bénéficier du chat en ligne « Ohmy » pour obtenir des réponses immédiates aux questions d’ordre contractuel, technique ou tarifaire.
Participer au programme de parrainage en quelques clics grâce à l'accès direct à son lien personnel, et suivre les avantages liés à chaque filleul.

L’espace client propose ainsi aux particuliers une gestion autonome et centralisée de tous les aspects de leur contrat d’énergie, disponible à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social d’OHM Énergie est la suivante : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Le service client d’OHM Énergie peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement, transmettre des pièces justificatives ou lorsqu’il s’agit d’apporter des éléments de preuve dans une situation de litige. Envoyer un courrier avec accusé de réception est utile pour conserver une trace officielle de la démarche effectuée, la date d’envoi pouvant faire foi en cas de contestation ou de procédure ultérieure.

Les données juridiques d’OHM Énergie : il s’agit d’une Société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Paris, dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande d'information, il est possible de joindre le service client en appelant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client contacte en priorité le service client du fournisseur pour tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Ce premier échange donne souvent lieu à des solutions simples et rapides.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci étudiera le dossier dans un délai de 90 jours. Cette médiation reste entièrement gratuite pour le client et constitue la dernière étape à l’amiable avant un recours éventuel en justice.

Pour évaluer la propension des clients à saisir le Médiateur, le taux de saisines du fournisseur OHM Énergie s'établit à 49 pour 100 000 clients résidentiels (année 2024). Cet indicateur reflète la fréquence des conflits non résolus directement avec le service client et portés à la connaissance du Médiateur national de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le client doit impérativement joindre Enedis, gestionnaire du réseau électrique, et non OHM Énergie. Le service client du fournisseur n’est pas habilité à intervenir lors de ce type de situations. Pour tout problème, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département concerné, disponible sans interruption, tous les jours de la semaine (appels non surtaxés). Par exemple, à Lyon, le numéro à composer sera : 09 72 67 50 69.

De multiples situations sont prises en charge par ce service spécialisé :

Coupure d’électricité affectant tout un quartier ou plusieurs logements simultanément
Panne ou problème technique au niveau du compteur électrique
Câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé à terre

Dans un cas de câble au sol ou de poteau électrique endommagé, il est fortement recommandé au particulier de ne jamais tenter une intervention. Il est essentiel de se tenir à distance. Seuls des techniciens formés disposent des compétences et de l’équipement approprié pour gérer ce type d’incident. Tout dommage observé sur des équipements électriques en zone urbaine ou rurale doit être signalé rapidement aux dépanneurs d’Enedis, qui assureront la mise en sécurité du site.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, le client d’OHM Énergie doit absolument réagir rapidement afin de garantir sa sécurité. Le gestionnaire de réseau GRDF reste l’interlocuteur à contacter sans délai : il suffit de composer le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sans frais, concerne tous les foyers partout en France.

Avant d’effectuer cet appel, il est primordial de prendre quelques mesures destinées à limiter les risques :

Aérer largement les pièces en ouvrant portes et fenêtres afin de dissiper le gaz éventuel ;
Couper immédiatement l’arrivée de gaz depuis le robinet principal ;
Bannir toute source d’étincelle ou de flamme : ne pas fumer ni allumer d’appareil électrique ;
Ne toucher à aucun interrupteur ni utiliser de téléphone dans l’habitation ;
Sortir calmement à l’extérieur du domicile avant d’appeler le 0 800 47 33 33 ;
Attendre l’intervention d’un technicien GRDF à proximité du logement, en restant à distance prudente.

Le recours au numéro d’urgence gaz est exclusivement réservé aux situations mettant en jeu la sécurité, telles qu’une odeur suspecte de gaz, une fuite constatée ou une coupure soudaine. Ce protocole s’adresse à tous les particuliers, quels que soient leur lieu de résidence ou leur fournisseur d’énergie gaz.

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