Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 22/04/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. L'adresse email pour contacter l'équipe est [email protected]. Pour toute correspondance postale, l'envoi doit se faire à l'adresse suivante : Service Client Ohm Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat chez OHM Énergie se fait aussi bien par téléphone que sur internet, selon les préférences du consommateur. L’ensemble du processus de souscription est étudié pour être particulièrement fluide, permettant généralement de finaliser la demande en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est sans frais supplémentaires ni intervention technique et n’entraîne aucune coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais incompressibles s’appliquent : 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire.

Coordonnées téléphoniques pour une souscription rapide chez OHM Énergie

Pour devenir client chez OHM Énergie, il suffit de téléphoner au 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé), service accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, ainsi que le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller OHM Énergie accompagne le consommateur à chaque étape du parcours et s’assure que toutes les informations nécessaires sont correctement renseignées ; opter pour la souscription par téléphone permet d’accélérer et de sécuriser la démarche, en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

Après validation des informations, dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par OHM Énergie, ce qui offre un gain de temps considérable. En cas de déménagement, le conseiller explique la marche à suivre pour le logement quitté et la bonne activation du nouveau contrat.

Souscription en ligne à l’offre OHM Énergie

La souscription peut aussi se faire en quelques clics, directement depuis l’espace dédié sur internet.

Dès que le parcours en ligne est validé, le particulier reçoit par e-mail une copie de son contrat OHM Énergie. Un espace client personnel est instantanément créé pour retrouver à tout moment tous les documents importants, suivre ses factures et gérer son abonnement de façon autonome.

Obtenir le raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement neuf, les démarches de raccordement peuvent être engagées auprès du service client de OHM Énergie ou en s’adressant directement au gestionnaire du réseau électrique. Le numéro à contacter est le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le client a le choix entre plusieurs moyens pour joindre le service client de OHM Énergie : assistance téléphonique, courrier électronique, adresse postale, espace client en ligne, ainsi qu'un chat disponible 24h/24 sur le site officiel.

Le service client de OHM Énergie intervient à différents moments du parcours client :

S'assurer du suivi des paiements, de la bonne réception des factures ou clarifier une consommation inhabituelle.
Obtenir une aide sur le déménagement ou une modification du contrat (adresse, nom, type d'offre).
Formuler une réclamation, demander une régularisation ou résoudre un litige.
Réaliser un changement de puissance du compteur ou recevoir des explications sur les différentes options tarifaires.
Obtenir des informations concernant l’autoconsommation ou l’utilisation du chèque énergie.
Recevoir une assistance pour la résiliation du contrat sans engagement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de téléphoner en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant le lundi ainsi que les heures juste après l'ouverture et avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande : renseignements, gestion d’un contrat ou litige pourront nécessiter des contacts différents selon la situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client OHM Énergie est accessible au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent également adresser leurs courriers ou documents à la même adresse postale que les particuliers : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier a la possibilité de contacter le 01 86 26 11 81 (ou d’effectuer une demande de rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d'un contrat OHM Énergie peut aussi signaler son changement d'adresse directement en ligne, via l'espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il soit déjà client de OHM Énergie ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancien logement puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d'entamer ces démarches auprès de OHM Énergie au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation énergétique du futur logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, contacter le 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est totalement gratuite et possible à n’importe quel moment sans justificatif : elle ne s’applique que lors d’un départ effectif du logement. Quand un particulier change simplement de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement sans démarche supplémentaire de sa part.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client ayant déjà son chèque énergie peut l'adresser directement par voie postale au service client d’OHM Énergie, à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé de joindre la référence client ou un numéro de contrat pour simplifier le traitement du dossier par les équipes OHM Énergie.

En alternative à l’envoi postal, le particulier a la possibilité de déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche numérique, accessible 24h/24, permet de renseigner le fournisseur bénéficiaire et le numéro de contrat pour un traitement plus rapide.

Pour toute question ou demande d’assistance concernant le chèque énergie, il existe une ligne dédiée, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, utile notamment pour obtenir de l’aide dans la préparation du dossier ou comprendre le suivi des paiements proposés :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Obtenir un chèque énergie ou faire une demande reste possible directement sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent un accompagnement personnalisé peuvent se tourner vers un conseiller local France Services, à rechercher sur la carte interactive France Services. Les démarches sont aussi faisables par courrier si besoin d’une prise en charge personnalisée.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni la société OHM Énergie ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou recueillir des informations. Aucune démarche commerciale n’est menée à ce sujet auprès du consommateur. Si le particulier reçoit un appel ou une sollicitation de cette nature, il doit systématiquement refuser toute proposition et signaler ce comportement douteux aux autorités compétentes pour éviter tout risque d’abus.

Il est primordial de rester vigilant face à ce type de prise de contact. Jamais un agent ne demandera de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur doit conserver ces informations confidentielles et ne jamais les divulguer à un interlocuteur, même s’il prétend représenter un organisme officiel. Seule la prudence permet de protéger efficacement ses données personnelles.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Service client (factures, informations sur le contrat, autres demandes courantes) : [email protected]
Service litiges (réclamation ou gestion d’un différend) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client OHM Énergie est disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur. Pratique et sécurisé, il permet au particulier de réaliser l’essentiel de ses démarches en quelques clics, sans passer par le service client au téléphone.

Suivre l’évolution quotidienne de ses consommations, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, mode de paiement... ).
Consulter le détail de son contrat, visualiser l’offre choisie et, si besoin, demander une modification ou souscrire une option.
Noter un prochain déménagement et transmettre la nouvelle adresse pour assurer la continuité de l’énergie.
Ajouter un co-titulaire, pour donner à une tierce personne les mêmes droits de gestion que le titulaire principal du contrat.
Résilier un contrat en quelques minutes, sans courrier postal ni délai d’attente.
Accéder à l’historique complet de toutes les factures, avec la possibilité de les télécharger au format PDF pour ses démarches administratives.
Obtenir le tarif du kilowattheure appliqué à son contrat, à tout moment, en fonction de la puissance et de l’option tarifaire.
Gérer ses moyens de paiement ou encore transmettre son chèque énergie facilement.

En parallèle, l’espace client OHM Énergie propose un accès direct à l’assistant virtuel et au chat en ligne pour tout échange rapide avec un conseiller.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse officielle du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit dans diverses circonstances, notamment lorsque le consommateur souhaite notifier un changement d’adresse suite à un déménagement, ou s’il doit transmettre des éléments justificatifs en cas de réclamation ou de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors d’obtenir une preuve de la date de transmission et de réception du dossier, ce qui peut sécuriser les démarches du particulier.

Les données juridiques essentielles de la société OHM Énergie sont les suivantes : il s’agit d’une SASU (Société par actions simplifiée à associé unique), dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié ; les journalistes souhaitant obtenir des renseignements sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, le particulier doit en priorité dialoguer avec le service client afin de rechercher un arrangement amiable. Pour faciliter cette démarche, il peut joindre un conseiller au 09 70 70 21 25, ou envoyer sa demande par courriel à [email protected]. Cette étape est indispensable avant d’engager d’autres recours.

Si, passé un délai de 2 mois après avoir contacté le service client, aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, le consommateur peut alors transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera la demande et disposera d’un délai de 90 jours pour proposer une solution ou émettre un avis sur la situation du litige.

Le taux de saisines du fournisseur OHM Énergie, déterminé par le Médiateur national de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette valeur traduit la fréquence à laquelle les clients font appel au médiateur après la phase de résolution interne. Ce résultat place OHM Énergie à la hauteur de la moyenne nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation critique portant sur l’électricité, il convient de signaler immédiatement l’incident auprès du gestionnaire de réseau, Enedis, plutôt qu’au service client de OHM Énergie. En cas d'urgence, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon devra contacter le 09 72 67 50 69.

Les interventions d’urgence concernent généralement les situations suivantes :

une coupure d’alimentation généralisée concernant plusieurs logements ou quartiers,
un dysfonctionnement touchant le compteur électrique,
la présence au sol de câbles électriques, qu’ils soient de moyenne ou de haute tension.

En cas de fil électrique à terre ou si un poteau semble endommagé, il est indispensable de ne toucher à rien et de garder une distance de sécurité. Seuls les agents habilités d’Enedis sont autorisés à intervenir sur ce type d’incident pour garantir la sécurité de tous. Si un consommateur observe des dégâts affectant des installations électriques publiques, il suffira d’en informer rapidement l’équipe de dépannage Enedis.

En toutes circonstances, la prudence est de mise : ne jamais s’approcher d’un câble tombé au sol et veiller à prévenir tout comportement à risque autour de soi.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz naturel, chaque client d'OHM Énergie doit immédiatement prendre contact avec 0 800 47 33 33, le service d'urgence de GRDF, accessible gratuitement, jour et nuit, partout en France. Ce numéro est à utiliser autant pour signaler une fuite de gaz que pour reporter une coupure imprévue.

Avant de composer ce numéro d’urgence, plusieurs mesures doivent être appliquées pour réduire tous risques supplémentaires :

Aérer largement les pièces en ouvrant toutes les fenêtres et portes donnant sur l’extérieur ;
Arrêter l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal situé sur le compteur ;
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre toute flamme ou appareil pouvant produire des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter immédiatement le logement pour contacter le service d’urgence depuis l’extérieur ;
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’intervention d’un technicien GRDF, qui évaluera et prendra en charge la situation.

Le numéro 0 800 47 33 33 constitue l’unique point de contact pour toute urgence gaz, que le problème concerne une fuite ou une absence de gaz. La rapidité d’action et l’application correcte des consignes de sécurité permettent d’éviter tout danger supplémentaire pour le particulier, ses proches et l’ensemble du voisinage.

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