Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 20/02/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie en composant le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi une grande souplesse au consommateur sans jamais nécessiter de déplacement ou d'intervention physique. La démarche de souscription est rapide et fluide, ne demandant généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.

Changer de prestataire pour OHM Énergie s’effectue sans aucuns frais de résiliation ni de souscription, sans coupure ni rendez-vous technique au domicile.
En cas d’emménagement, le montant des frais d’activation s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts réglementés sont identiques chez tous les opérateurs et reversés aux réseaux concernés.

Contact téléphonique pour s’abonner chez OHM Énergie

Pour lancer sa souscription chez OHM Énergie, le particulier peut composer le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé) ou solliciter un rappel gratuit. Le service de souscription OHM Énergie répond du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller accompagne alors le client étape par étape dans le processus de souscription, rendant la démarche téléphonique particulièrement recommandée pour ceux souhaitant être guidés et gagner du temps. Cette méthode permet une validation rapide du dossier et la prise en compte fiable des informations nécessaires.

Une fois l’adhésion finalisée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement assurée par l’équipe OHM Énergie pour tout changement de fournisseur, sans que le client ait à s’en préoccuper. Pour une installation dans un logement neuf, le conseiller précisera la marche à suivre concernant le contrat précédent.

Souscription en ligne sur l’espace dédié OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit son contrat OHM Énergie par e-mail. Un espace client en ligne est automatiquement créé pour accéder à l’ensemble des contrats, factures et informations, ce qui facilite tout suivi ou modification future.

Raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour raccorder un logement non encore alimenté, le consommateur peut initier la demande auprès du service client OHM Énergie, ou contacter directement le gestionnaire du réseau via le 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui pilotera les travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne et via l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter l’équipe du service client de OHM Énergie :

Gestion ou modification du contrat d’électricité ou de gaz : changement d’option tarifaire, adaptation de la puissance du compteur.
Questions sur la facturation et le paiement : demande d’échéancier, régularisation, explications sur les montants facturés.
Signalement d’un déménagement ou ouverture de compteur à une nouvelle adresse.
Résiliation du contrat pour cause de départ ou changement de logement.
Réclamations ou litiges relatifs à une facture ou au service.
Obtenir un conseil sur les offres et tarifs pour choisir la solution la plus adaptée.
Problèmes techniques ou anomalies sur le relevé ou l’accès à l’espace client.

Quand contacter le service client de OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les appels juste à l'ouverture, en fin de journée et le lundi, périodes souvent surchargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, renseignement, réclamation ou gestion du contrat, chaque cas relevant d’un interlocuteur ou service dédié chez OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, assistance ou réclamation concernant un contrat particulier, le service client OHM Énergie est accessible au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à OHM Énergie, le particulier peut joindre le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être accompagné dans les démarches.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent aussi déclarer leur déménagement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site de OHM Énergie.

L’ensemble des démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour le nouveau logement doit être réalisé par le particulier, qu’il soit client actuel ou non. Il est recommandé d’entamer ces formalités auprès de OHM Énergie au moins 5 jours avant son déménagement afin de garantir la continuité de l’énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat OHM Énergie, le particulier doit contacter le service client au 01 86 26 11 81 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation du contrat est entièrement gratuite pour le particulier et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Cette démarche est indispensable uniquement lors d’un changement de logement ; pour un simple changement d’offre, c’est le nouvel opérateur qui s’en occupe directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier disposant déjà de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture chez OHM Énergie. Il suffit d’adresser le chèque, accompagné éventuellement de la dernière facture pour faciliter le traitement, directement par courrier postal à l'adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France. Le client est invité à vérifier que ses coordonnées et numéro de contrat figurent bien sur son envoi afin d’éviter tout retard de traitement.

En complément de l'envoi postal, le consommateur a aussi la possibilité de valoriser son chèque énergie en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution simple et rapide permet au client de choisir le bénéficiaire parmi les fournisseurs référencés sans avoir à se déplacer ni envoyer de documents papier.

Pour obtenir des informations, demander une aide ou pour tout accompagnement dans la démarche d’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

La demande d’attribution du chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d'un professionnel France Services à proximité. L’outil de recherche disponible ici permet de localiser un conseiller compétent près de chez soi pour se faire accompagner lors des démarches relatives au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie ne fait l’objet d’aucune prise de contact proactive ni par OHM Énergie ni par les services de l’administration publique. Aucune démarche commerciale n'arrive jamais spontanément auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute demande téléphonique ou à domicile prétendant venir de l’un de ces organismes doit donc susciter la plus grande méfiance. Le consommateur est invité à systématiquement remettre en question toute sollicitation imprévue.

Le consommateur ne devra jamais divulguer ses données bancaires lors d’échange téléphonique concernant le chèque énergie. En aucun cas, ni l’administration, ni OHM Énergie, ne requièrent ces informations par téléphone. Si un particulier est contacté pour fournir des coordonnées bancaires, il est recommandé de refuser toute communication et de signaler l’incident aux autorités compétentes sans délai.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à la disposition du consommateur deux adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Service client (questions sur le contrat, les factures ou la gestion de l’énergie) : [email protected]
Service litiges (réclamation ou différend non résolu) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client OHM Énergie, accessible directement via le site internet du fournisseur, offre aux clients une interface intuitive pour gérer toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie à tout moment.

Consulter le suivi précis de sa consommation d’électricité et de gaz, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Accéder à toutes les données relatives au contrat en cours : retrouver les caractéristiques actuelles de l’offre souscrite, les conditions, la puissance de compteur choisie ou encore les options tarifaires.
Changer d’offre, ajouter un co-titulaire ou mettre à jour les informations du contrat en quelques clics, sans délai d’attente.
Prévenir le fournisseur d’un prochain déménagement et effectuer la gestion du transfert ou de la résiliation du contrat liée à ce changement d’adresse.
Consulter l’historique complet de toutes les factures, les télécharger ou vérifier leurs détails (échéancier, consommation estimée ou réelle, paiement reçu, etc.).
Suivre le montant du kilowattheure pour chaque offre disponible ou active afin de comparer facilement les tarifs et repérer le prix appliqué sur les périodes en cours.
Faire une demande de résiliation si besoin, à tout moment, en toute autonomie et sans devoir contacter un conseiller par téléphone.
Obtenir un justificatif de domicile ou d’autres documents administratifs à télécharger librement.
Bénéficier d’un service client par messagerie ou obtenir rapidement une réponse grâce au chat en ligne intégré à l’espace client.

L’espace client d’OHM Énergie permet ainsi au consommateur de tout centraliser et de suivre de près sa situation énergétique, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Adresse postale OHM Énergie

Adresse postale du siège social de OHM Énergie :
10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris

Il est judicieux pour le particulier de contacter le service client de OHM Énergie par écrit, notamment lors d’un déménagement ou en cas de litige nécessitant la transmission de pièces justificatives. L’envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche et de la date à laquelle le fournisseur en a pris connaissance.

OHM Énergie est exploitée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), et son siège se situe à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne proposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s'adresser directement au service client en appelant le 09 70 70 21 25 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il convient en priorité de solliciter le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Pour cela, le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 70 21 25 ou adresser sa demande par courriel à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur espace client en ligne.

Lorsque, après un délai de 2 mois, le litige n’a pas trouvé de résolution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Dès réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier la situation et émettre une recommandation afin de favoriser un règlement au conflit.

Chez OHM Énergie, le taux de saisines, c’est-à-dire le nombre de saisines du Médiateur rapporté à 100 000 contrats résidentiels, s’établit à 49 pour l'année 2024. Cet indicateur traduit le volume de dossiers transmis aux services de médiation par rapport à la base de clients de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est indispensable pour le client de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que le service client de OHM Énergie. Pour signaler une panne majeure, un défaut sur le compteur ou le repérage de câbles électriques à terre, un seul réflexe : composer le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service d’urgence est disponible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et ne donne lieu à aucune surtaxe d’appel.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
Dysfonctionnement technique sur un compteur ;
Découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un équipement du réseau endommagé.

Si un fil électrique est observé à terre ou si un poteau semble endommagé, il importe de ne surtout pas intervenir par soi-même. Il faut rester à distance et avertir au plus vite les équipes techniques d’Enedis, qui se chargeront d’assurer la sécurité du site et d’effectuer les réparations nécessaires. Si des dégâts sont constatés sur les équipements électriques de la commune, le particulier peut également en informer Enedis grâce au même numéro d’urgence.

À titre d’exemple : un habitant de Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13 pour signaler l’incident.

En cas d’urgence électrique, la prudence est de mise et seul Enedis possède la compétence requise pour intervenir en toute sécurité sur le réseau.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le consommateur ayant souscrit une offre OHM Énergie doit prévenir sans délai le gestionnaire GRDF en composant le numéro d'urgence accessible partout en France : 0 800 47 33 33. Cette ligne téléphonique, dont l’accès est gratuit, est assurée à tout moment, jour et nuit.

Différentes situations sont concernées par ce numéro d’urgence, telles que :

la constatation d’une odeur de gaz ;
une coupure de l’alimentation en gaz.

Avant de joindre le service compétent, il est vivement conseillé d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Ouvrir largement les ouvertures (fenêtres, portes) pour ventiler les lieux concernés ;
Fermer la vanne d’arrivée du gaz ;
Bannir toute flamme nue et éviter la création d’étincelles ;
S’abstenir d’utiliser des équipements électriques ou de décrocher un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir sans attendre et effectuer l’appel d’urgence une fois à l’extérieur ;
Patienter à l’extérieur de l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’intervenant GRDF.

Pour toute suspicion de problème de gaz, il est essentiel d’appliquer ces précautions dans l’intérêt de chacun et de ne prendre aucun risque inutile. La réactivité du particulier, alliée à l’intervention rapide des équipes GRDF, permet d’assurer pleinement la sécurité des personnes et des biens.

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