Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 13/04/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible d’écrire un message à [email protected]. Enfin, le client peut adresser ses courriers à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Pour souscrire un contrat chez OHM Énergie, le consommateur peut choisir une souscription par téléphone ou directement en ligne via une interface dédiée. La démarche pour devenir client se veut rapide et accessible, elle prend généralement une dizaine de minutes, relevé du compteur à l’appui.

Aucun frais de résiliation ou de souscription ne s’applique pour un changement de fournisseur, et la continuité de l’alimentation est automatiquement assurée sans déplacement au domicile.
Lors d’un emménagement, des frais réglementaires seront facturés : 1,78 € pour la mise en service du compteur d’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz ; ces montants sont perçus par le gestionnaire de réseau et s’appliquent à tous les fournisseurs.

Souscrire chez OHM Énergie : numéro de téléphone et horaires

La souscription par téléphone est joignable au 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

L’accompagnement téléphonique permet au consommateur d’être guidé étape par étape, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation du dossier. Ce canal est souvent conseillé pour bénéficier d’un appui personnalisé et accélérer la procédure.

En cas de changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie s’occupe de toutes les formalités liées à la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au nouveau client. Lors d’un déménagement, des conseils précis sont donnés pour clôturer le précédent abonnement avant d’activer le nouveau.

Souscrire à une offre OHM Énergie en ligne

La souscription en ligne est aussi possible en quelques clics depuis le formulaire sécurisé OHM Énergie.

Une fois le formulaire finalisé, le client reçoit son contrat par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la demande. L’activation du compte donne accès à un espace client OHM Énergie, où il devient facile de suivre ses factures, contrats ou actes administratifs à tout moment.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, le consommateur peut préparer les démarches de raccordement via le service client de OHM Énergie. Toutefois, il est aussi possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique dédié, joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service sera responsable des travaux nécessaires à la mise en réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, ou encore depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

Le conseiller au bout du fil pourra prendre en charge de nombreux sujets essentiels :

Interrogations sur la facturation, les paiements, ou la consommation d’énergie.
Modification de l’abonnement ou du contrat d’énergie pour adaptation à de nouveaux besoins.
Changement d’adresse lors d’un déménagement ou demande d’ouverture de compteur.
Résolution de problèmes techniques ou signalement d’anomalies sur le réseau domestique.
Signalement d’un litige ou suivi d’une réclamation en cours.
Demande d’informations sur les offres, services, ou démarches administratives (parrainage, option verte, éligibilité chèque énergie, etc.).
Résiliation d’un contrat, adaptation de la puissance souscrite, ou mise à jour des coordonnées personnelles.

Quand appeler OHM Énergie pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour bénéficier d’une mise en relation plus rapide avec le service client OHM Énergie, il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi, et d’éviter les pics d’affluence juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à traiter : question sur le contrat, déménagement, problème technique ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de OHM Énergie, les particuliers peuvent appeler le 01 86 26 11 81. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut joindre le service déménagement de OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (ou bien demander un rappel gratuit). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà engagé chez OHM Énergie peut aussi signaler son déménagement directement en ligne dans l’espace client, depuis le site du fournisseur.

En cas de déménagement, le consommateur – qu’il soit ou non déjà client OHM Énergie – doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse par ses propres soins. Pour garantir l'alimentation du nouveau logement dès l’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès de OHM Énergie au moins 5 jours avant la date prévue.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat en tant que particulier, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation chez OHM Énergie, sans engagement contractuel, reste totalement gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment sans justification — uniquement nécessaire lors d’un départ du logement, puisqu’en cas de changement de fournisseur, cette formalité est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier déjà bénéficiaire du chèque énergie a la possibilité d’envoyer ce titre de paiement directement par courrier postal au service clients de OHM Énergie. Pour garantir un traitement rapide, il convient d’adresser le document à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de renseigner son numéro de contrat ou de client sur le courrier afin de faciliter l’imputation sur le bon compte.

Pour plus de simplicité, le client peut également attribuer son chèque énergie à OHM Énergie via une procédure en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche électronique permet d’indiquer directement le bénéficiaire et le montant à déduire sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Ceux qui souhaitent être aidés ou qui rencontrent une difficulté pour utiliser leur chèque énergie peuvent obtenir un accompagnement personnalisé. Une assistance téléphonique est accessible de 8h à 20h, du lundi au vendredi, grâce au numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour effectuer une demande de chèque énergie ou suivre une demande en cours, il est possible de s’orienter sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore, de se rapprocher d’un conseiller dans un espace France Services dont la localisation peut être trouvée via cet annuaire officiel. Cette pluralité de modes de contact a été pensée afin de garantir l’accessibilité du dispositif à tous les consommateurs, y compris ceux éloignés du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Personne, ni l’administration publique ni OHM Énergie, ne contacte le consommateur pour le chèque énergie. Aucune démarche commerciale n’est menée auprès des bénéficiaires par téléphone, courrier ou en ligne. Le particulier doit systématiquement se méfier de toute sollicitation affirmant le contraire et éviter de répondre aux propositions non sollicitées concernant le chèque énergie.

Si un consommateur reçoit un appel, un courriel ou un message demandant ses coordonnées personnelles ou bancaires à propos du chèque énergie, la demande doit toujours être ignorée. En aucun cas des informations bancaires ne seront requises par téléphone ou via un agent envoyé à domicile. Tout contact de ce type doit immédiatement susciter la méfiance.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition du consommateur deux adresses email selon la nature de sa demande :

Service client (facturation, gestion de contrat ou toutes questions générales) : [email protected]
Service litiges (réclamations liées à un désaccord ou à un problème non résolu) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace personnel accessible depuis le site internet du fournisseur, qui permet à chaque particulier de gérer de nombreux aspects de son contrat énergie en ligne, en toute autonomie.

Accès au suivi quotidien de la consommation grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants comme Linky et Gazpar.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et justificatifs de domicile à tout moment.
Modification des informations personnelles : coordonnées postales, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Vérification et ajustement des détails du contrat souscrit, avec la possibilité d’accéder à la fiche descriptive et au tarif de son kilowattheure en cours.
Notification facile d’un futur déménagement, pour assurer la continuité d’alimentation à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics pour une gestion partagée du compte.
Résiliation directe du contrat si besoin, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Visualisation des informations de paiement et adaptation des modalités ou de la périodicité des règlements selon ses besoins.
Participation au programme de parrainage, disponible depuis l’espace client.

Grâce à cet espace en ligne, chaque consommateur peut prendre en main la plupart de ses démarches, suivre ses consommations en temps réel et retrouver toutes les informations utiles en toute simplicité.

Adresse postale OHM Énergie

Pour toute correspondance postale, il est nécessaire d'adresser son courrier à l'adresse officielle du siège social du fournisseur, à savoir : OHM Énergie, 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Le consommateur peut être amené à contacter le service client d'OHM Énergie par écrit, par exemple pour informer d’un changement d’adresse suite à un déménagement, pour signaler une contestation liée à une facture ou encore pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la traçabilité de la demande et permet de prouver sa bonne réception par le fournisseur, ce qui s’avère précieux en cas de désaccord ou de procédure ultérieure.

Les mentions légales de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société à responsabilité limitée (SARL) dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute demande de la part de la presse, il est conseillé aux journalistes de contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est d'abord recommandé que le client contacte le service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour faciliter la démarche, le consommateur peut appeler le 09 70 70 21 25, ou envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier échange permet souvent de trouver une solution rapide et personnalisée.

Si aucune solution n’a pu être trouvée après un délai de 2 mois, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette entité indépendante examine alors le dossier du consommateur et statue dans un délai maximum de 90 jours. Il est essentiel de constituer un dossier complet afin de faciliter l’analyse du litige par le médiateur.

Concernant l’indicateur de qualité relatif à la gestion des litiges, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon les dernières données officielles. Ce taux reflète la normalisation des réclamations depuis les efforts entrepris pour améliorer le service et la satisfaction des clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est essentiel pour le particulier de réagir avec calme et méthode. Les clients de OHM Énergie doivent contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, pour toute urgence liée à l’électricité. Pour signaler un incident, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, accessible à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, si l’incident survient à Lille, le numéro à composer sera le 09 72 67 50 59.

panne générale d’électricité touchant un quartier ou tout un immeuble ;
dysfonctionnement ou anomalie technique sur les compteurs électriques ;
câbles électriques tombés au sol ou poteaux endommagés menaçant la sécurité.

Lorsqu’un câble est à terre ou qu’un poteau présente des signes de désordre, il est primordial que le client ne tente en aucun cas d’agir ou de s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences et des équipements nécessaires pour intervenir en toute sécurité. Lorsqu’une installation électrique extérieure présente un danger ou des dommages, une simple alerte auprès du service de dépannage Enedis permettra une prise en charge rapide du problème.

Urgence gaz

Lorsque le particulier constate une urgence liée au gaz, il lui est impératif d’agir rapidement afin d’assurer la sécurité de tous. Pour signaler tout incident (fuite de gaz ou coupure), le gestionnaire du réseau GRDF doit être contacté sans délai au numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, joignable partout en France, reste accessible 24h/24 et 7j/7, sans frais pour le client.

Avant même de joindre le service d’urgence, quelques réflexes sont essentiels pour limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz en actionnant le robinet principal.
Bannir toute flamme, allumette ou source d’étincelles.
Ne surtout pas manipuler d’appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur.
Quittter rapidement l’habitation afin d’appeler le numéro d’intervention en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur du logement, à proximité, pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

En cas d’alerte, il est vivement recommandé de ne jamais prendre de risques inutiles et de laisser toute intervention technique au personnel qualifié. Pour toute urgence gaz, le contact unique à retenir est : 0 800 47 33 33.

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