Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 05/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client OHM Énergie peut appeler le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 19h30 ainsi que le week-end de 9h à 13h. Il est également possible de poser ses questions par email à l’adresse [email protected]. Pour envoyer des courriers, l’adresse à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la méthode la plus pratique. Généralement, ouvrir un contrat avec ce fournisseur est une formalité rapide, ne prenant qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie ne génère aucun frais, aucune interruption d’alimentation, ni passage d’un technicien.
En revanche, lors d’un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz – montants fixes appliqués à tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Ce service, non surtaxé, est accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi et dimanche de 9 h à 13 h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client tout au long de la procédure de souscription, garantissant une prise en charge personnalisée et un traitement fluide. Réaliser cette étape par téléphone reste ainsi la voie la plus efficace pour bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et accélérer la mise en service.

Dès que la souscription est validée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie se charge de la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier le quotidien du nouveau souscripteur. En cas de déménagement, il expliquera la marche à suivre concernant le logement quitté et la régularisation du contrat associé.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

Il existe également une possibilité de souscription en ligne en quelques clics depuis le formulaire dédié sur internet.

Après avoir complété les étapes du formulaire, le consommateur reçoit par e-mail le contrat OHM Énergie à signer électroniquement. Un espace client en ligne est ouvert automatiquement, permettant d’accéder à tout moment à ses documents, contrats et factures.

Demander un raccordement électrique pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut solliciter le service client OHM Énergie pour obtenir des conseils et un accompagnement personnalisé, ou bien contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prendra en charge l'ensemble des démarches liées aux travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par plusieurs canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne disponible en continu, ainsi qu’un espace client sur leur site internet officiel pour effectuer la plupart des démarches courantes.

Voici les situations principales pouvant amener le particulier à solliciter l’assistance du service client OHM Énergie :

Demande d’informations sur les offres, le contrat ou la facturation.
Ouverture, résiliation ou gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un déménagement ou suivi de la procédure associée.
Changement des coordonnées de paiement/gestion des modalités de règlement.
Difficultés techniques : anomalie dans la consommation, problème sur le compteur Linky, relevé, etc.
Réclamation suite à une erreur de facture ou litige avec le fournisseur.
Accompagnement pour l’utilisation de l’espace client ou du chat dédié OHMY.

À quel moment contacter le service client OHM Énergie pour limiter l'attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour gagner du temps, il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, période généralement la plus encombrée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la demande : gestion de contrat, problème technique ou réclamation. L’identification du bon interlocuteur permet un traitement plus rapide et adapté à chaque situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, les particuliers peuvent contacter OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 9h à 13h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le consommateur peut appeler le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Le particulier déjà client OHM Énergie peut aussi signaler son changement d’adresse en ligne, directement dans l’espace client sur le site du fournisseur, pour simplifier et accélérer la démarche.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client OHM Énergie ou non, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire à une nouvelle offre pour la future adresse. Ces démarches doivent être lancées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz lors de l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie, il faut contacter le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat chez OHM Énergie s’effectue sans frais pour les particuliers, à tout moment et sans qu’aucun motif ne soit exigé. Cette démarche n’est nécessaire que lors d’un changement de logement ; en cas de changement de fournisseur sur un même logement, c’est le service client de la nouvelle entreprise qui en assure le traitement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser à OHM Énergie par voie postale pour bénéficier de la déduction sur sa prochaine facture. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Afin d’accélérer le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat OHM sur le chèque ou sur un document d’accompagnement.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée, directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet d’attribuer rapidement le montant du chèque à une facture d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie.

Pour toute question concernant le dispositif, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles à connaître :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour toute demande relative à un contrat OHM Énergie

Le particulier peut également formuler une demande ou obtenir de l’aide pour l’utilisation du chèque énergie sur le site du chèque énergie, en envoyant un courrier ou en se rendant dans une structure de proximité présentée sur la plateforme France Services. Cette assistance facilite l’accès au dispositif pour tous les bénéficiaires, notamment en cas de difficultés d’usage numérique ou de démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n’est réalisée par les services de l’administration ou par OHM Énergie auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique ou visite à domicile prétendant proposer des services ou un accompagnement en lien avec ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance. Le client doit systématiquement refuser tout contact prétendument officiel à ce sujet.

En aucun cas, ni l’administration publique ni OHM Énergie ne demandent les coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Il est primordial de ne jamais communiquer d’informations sensibles, comme un RIB, à la suite d’un appel ou d’un message non sollicité. En cas de doute, il convient de contacter directement les organismes officiels.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour les échanges écrits :

Pour toute question ou démarche liée au contrat, à la facturation ou pour une demande générale : [email protected]
Pour les réclamations et litiges nécessitant une attention particulière : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client OHM Énergie est disponible en ligne et peut être facilement consulté depuis le site internet du fournisseur OHM Énergie. Depuis cette interface simple et intuitive, le particulier ou l’abonné accède à de nombreuses fonctionnalités pour gérer son contrat en toute autonomie.

Consulter le détail de ses consommations d’électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées téléphoniques, adresse email de contact).
Vérifier, modifier ou télécharger les informations de contrat en vigueur.
Notifier un futur déménagement et gérer la résiliation ou la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire ou mandataire au contrat existant.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics.
Consulter l’historique des factures, télécharger chaque facture au format PDF et accéder à ses justificatifs de domicile.
Accéder aux tarifs en vigueur pour son offre et visualiser le prix actuel du kilowattheure souscrit.
Gérer ses modalités de paiement, y compris la consultation et la modification du RIB ou le suivi des échéanciers.
Bénéficier d’un chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 pour toute question sur son contrat ou ses consommations.
Utiliser les services pratiques, comme l’enregistrement et le suivi d’une demande au service client via le formulaire en ligne.
Accéder à l’onglet parrainage pour partager un lien personnel et bénéficier d’avantages pour chaque filleul souscrit, depuis la section dédiée.

L’ensemble de ces outils permet au consommateur de suivre, modifier et piloter intégralement sa relation avec OHM Énergie sans contrainte d’horaire et sans avoir à attendre la prise en charge d’un conseiller.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client de OHM Énergie par écrit en cas de notification d’un changement d’adresse, ou bien lorsqu’il est nécessaire d’envoyer des justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date et du contenu de sa demande.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France avec pour associé unique la société NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne disposant pas d'un service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de se rapprocher du service client, joignable au 09 70 70 21 25 pour toute demande d'information ou d'interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le particulier contacte d’abord le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à [email protected]. Ces coordonnées permettent d’exposer la situation et d’ouvrir un échange constructif avec la société.

Si, passé un délai de 2 mois après la réclamation auprès du service client, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant étudiera alors le dossier transmis. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour formuler une réponse adaptée à la situation du client.

Pour mesurer la qualité de traitement des litiges, l’indicateur pertinent est le taux de saisines. Selon les données communiquées par l’autorité compétente, le taux de saisines de OHM Énergie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau aligné sur la moyenne nationale pour les fournisseurs d’énergie majeurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l’alimentation électrique, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire du réseau Enedis plutôt que le service clients de OHM Énergie. Afin de garantir une intervention rapide, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro de département depuis n’importe quel téléphone. Ce service reste entièrement gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours/7. Ainsi, pour un habitant de Lyon (69), par exemple, il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

La vigilance s’impose lors de certaines situations qui constituent des urgences électriques. Parmi elles :

Défaillances affectant l’ensemble du quartier ou du secteur
Anomalies techniques constatées sur un compteur électrique
Chute ou présence au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension

Si un particulier aperçoit un fil électrique tombé au sol ou observe un poteau endommagé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir lui-même ni de s’en approcher. Seules les équipes spécialisées sont habilitées à gérer ces situations. Lorsque des dommages sont relevés sur des installations électriques publiques, il suffit de signaler l’incident à Enedis afin qu’une équipe intervienne dans les meilleurs délais.

Pour toute urgence, le réflexe reste donc d’appeler le 09 72 67 50 + le numéro de département, à l’exclusion de tout autre contact, afin de préserver la sécurité de tous et garantir le rétablissement rapide du service.

Urgence gaz

Lorsqu’un client de OHM Énergie est confronté à une situation d'urgence concernant le gaz, il est essentiel de contacter sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF. Pour toute fuite, panne, ou incident lié au gaz, un service d'assistance est accessible à toute heure au 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et ce numéro unique s’applique partout en France, quel que soit l’endroit où réside le particulier.

Avant de joindre le numéro d’urgence gaz, il convient d’adopter certains réflexes de sécurité pour protéger son domicile et les habitants.

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement portes et fenêtres.
Couper l’arrivée générale de gaz, si cela est possible sans danger.
S’abstenir de provoquer toute flamme, d’allumer ou d’éteindre une lampe, ou de manipuler un appareil électrique dans l’espace potentiellement concerné.
Ne pas utiliser d’appareil téléphonique ni de prise électrique à l’intérieur du logement.
Sortir du bâtiment afin de contacter le 0 800 47 33 33 en toute sécurité depuis l’extérieur.
Patienter à l’extérieur, devant l’immeuble ou la maison, le temps que l’équipe de GRDF se présente sur les lieux.

Le 0 800 47 33 33 doit être utilisé sans attendre à la moindre suspicion de fuite de gaz ou lors d’une interruption d’alimentation non expliquée. Il représente la seule ligne directe et sécurisée vers une assistance d’urgence fiable pour tout consommateur de gaz naturel alimenté par OHM Énergie.

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