Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 21/05/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, composer le 09 70 70 21 25 : ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et aussi le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Le consommateur peut également envoyer un message par email à [email protected]. Toute demande postale peut être envoyée à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat d'énergie chez OHM Énergie peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone. La procédure de souscription est conçue pour être rapide et accessible, ne nécessitant qu’environ 10 minutes pour la finaliser.

En cas de changement de fournisseur, il n’y a ni frais de résiliation ni frais de souscription, et aucune coupure du courant n’est à prévoir, tout se fait à distance.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de la même façon chez tous les fournisseurs puis reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter OHM Énergie pour souscrire un contrat ?

Pour initier une souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), ou programmer un rappel gratuit à tout moment. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et dimanche de 9h à 13h.

Être accompagné par un conseiller OHM Énergie au téléphone sécurise chaque étape du processus, tout en offrant un échange direct pour répondre à toutes les questions du consommateur. La souscription téléphonique est d’ailleurs recommandée pour bénéficier d’une prise en charge immédiate.

Après validation de la demande, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat pour le client, facilitant ainsi la transition. Lors d’un déménagement, il explique également la marche à suivre pour régler la situation de l’ancien logement.

Souscription OHM Énergie via le formulaire en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes terminées, le particulier reçoit un e-mail avec son contrat OHM Énergie, et accède par la suite à son espace client, véritable tableau de bord regroupant l’ensemble des informations, contrats et factures, accessible à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Il est possible pour le particulier d’entamer une demande de raccordement auprès du service client OHM Énergie. On peut aussi choisir de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70 (service accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h), pour toute question sur les travaux à réaliser dans un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie se rend accessible par plusieurs moyens, à savoir : téléphone, e-mail, service de messagerie instantanée (chat en ligne), courrier postal, ainsi que via l’espace client sur internet ou directement en boutique physique.

Le client dispose de la possibilité de solliciter l’assistance du service client de OHM Énergie pour diverses démarches, dont les principales sont :

Vérification ou contestation d’une facture et suivi de la consommation énergétique.
Changement d’abonnement, adaptation de la puissance du compteur ou modification des coordonnées bancaires.
Questions sur les offres d’électricité ou de gaz, simulation pour comparer les tarifs.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur, transfert de contrat).
Résolution d’un problème technique, réclamation ou gestion d’un litige.
Demande d’échelonnement ou d’aménagement du paiement.
Procédure de résiliation d’un contrat, pour cause de départ du logement.

Quand appeler OHM Énergie pour réduire l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente au téléphone, il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, près de la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie en fonction de la demande du client (souscription, déménagement, litige ou simple renseignement). Il convient donc de vérifier celui correspondant à sa démarche.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou une réclamation concernant son contrat d’énergie, les particuliers peuvent joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi de 9 h à 13 h et le dimanche de 9 h à 13 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 ou de demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le particulier ayant déjà un contrat chez OHM Énergie peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site officiel.

Que l’ancien logement ait été alimenté par OHM Énergie ou un autre fournisseur, il est toujours nécessaire de procéder soi-même aux démarches de résiliation du contrat relatif à l’ancienne adresse, puis à la souscription pour la nouvelle. Ces formalités doivent être réalisées au moins cinq jours avant le changement d’adresse pour assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie, le particulier doit appeler le service client au 01 86 26 11 81 (lundi-vendredi 8 h-19 h 30, samedi et dimanche 9 h-13 h).

La résiliation d’un contrat chez OHM Énergie s’effectue sans frais ni justificatif, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. En cas de simple changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prend en charge le transfert du contrat d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsque le client de OHM Énergie dispose déjà de son chèque énergie, il peut tout simplement le transmettre par courrier postal. Il suffit alors d’envoyer le document accompagné, si possible, de sa dernière facture ou de ses références client à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Ce service traite uniquement les courriers reçus, il n’accueille pas le public directement.

Pour ceux qui souhaitent effectuer la démarche en ligne, il est également possible d’utiliser la plateforme officielle : le consommateur peut enregistrer immédiatement son chèque sans envoyer de courrier, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution accélère le traitement et garantit une prise en compte rapide.

En cas de question ou si le particulier souhaite être accompagné pour ses démarches, une aide téléphonique reste accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles à contacter :

0 805 204 805 pour obtenir de l’assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie

Cette assistance permet d’obtenir des précisions, de suivre l’état de l’envoi ou encore d’être guidé pour l’utilisation du chèque.

Le public a également la possibilité de faire une demande de chèque en se connectant sur le site du chèque énergie.

Enfin, il existe une alternative pour obtenir de l’accompagnement : se rapprocher d’un conseiller France Services près de chez soi, qui aide gratuitement à remplir ou transmettre sa demande. Un annuaire est proposé à cette adresse : trouver un conseiller France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact à des fins commerciales n’est effectuée par l’administration publique ou par OHM Énergie auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche de ce genre doit immédiatement être considérée avec méfiance et refusée sans hésitation. Le client reste maître de ses échanges et ne doit en aucun cas se laisser influencer par des appels ou messages prétendant agir pour ces organismes.

En cas d’appel téléphonique à propos du chèque énergie, le particulier ne doit pas communiquer ses coordonnées bancaires, quelle que soit la situation évoquée. Jamais un agent d’OHM Énergie ou de l’administration ne demandera ces informations par téléphone. Ce principe protège le consommateur des fraudes. Restez toujours vigilant face à de telles demandes et informez votre entourage de ces précautions.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à la disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour faciliter la gestion des demandes et la résolution des éventuels litiges :

Service client, pour toute question relative au contrat, à la facturation ou pour une assistance générale : [email protected]
Service litiges, destiné au traitement des réclamations ou litiges persistants : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client proposé par OHM Énergie est accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Grâce à cet outil digital, le particulier dispose d’une interface simple pour gérer ses contrats d’énergie au quotidien, sans devoir passer par une assistance téléphonique.

Visualisation du suivi de consommation en détail, grâce aux relevés remontés chaque jour par les compteurs communicants (Linky et Gazpar)
Modification des informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires
Accès complet aux informations du contrat, avec la possibilité de consulter mais aussi de modifier les options souscrites
Consultation de l’historique de toutes les factures éditées, avec téléchargement possible de chaque document
Notification d’un déménagement, pour organiser le transfert ou la souscription d’un nouveau contrat en quelques clics
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, facilitant la gestion en couple ou en colocation
Résiliation d’un contrat directement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier papier
Consultation transparente du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement en cours
Suivi du paiement des échéances et accès à l’état actuel des règlements
Mise à disposition du parrainage et récupération du lien personnel pour bénéficier des offres en cours
Contact rapide avec l’assistance client via la messagerie ou le chat intégré dans l’espace

Chaque consommateur peut donc centraliser l’ensemble de ses démarches concernant l’électricité ou le gaz via cet espace personnalisé et sécurisé.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social du fournisseur est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client du fournisseur Ohm Énergie peut être sollicité par écrit à l'occasion d'événements importants tels qu'une notification de déménagement ou pour fournir des documents justificatifs en cas de contestation d'une facture ou d'un différend. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client d'attester officiellement de la date d'envoi et de garantir la traçabilité de la démarche, notamment en cas de litige.

Sur le plan juridique, la société OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 000 euros, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 840 295 261.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié : pour toute demande, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il convient en priorité de solliciter le service client afin de rechercher une issue amiable. Pour cela, le client peut composer le 09 70 70 21 25, ou bien envoyer un courriel à [email protected]. Un conseiller répond généralement sous cinq jours ouvrés, contribuant à un traitement efficace des requêtes.

Si, passé un délai de deux mois, aucune solution n’est trouvée ou si la prise de contact n’aboutit pas, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, celui-ci dispose de 90 jours pour instruire le litige et rendre un avis, dans l’optique de garantir une médiation neutre et impartiale.

Sur le plan national, le taux de saisines pour OHM Énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète une amélioration marquée et place le fournisseur dans la moyenne du secteur, attestant des progrès réalisés concernant la gestion des litiges et la satisfaction client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident urgent touchant le réseau électrique, le client d’OHM Énergie doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client habituel. Les situations nécessitant une intervention rapide regroupent notamment :

une coupure généralisée du courant
un dysfonctionnement du compteur électrique
la présence au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension

Le numéro à composer dans ces situations est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours/7). Par exemple, un particulier habitant à Nantes devra contacter le 09 72 67 50 44. Lorsqu’un fil électrique est découvert au sol ou lorsqu’un poteau semble avoir été endommagé, il est primordial pour le consommateur de ne surtout pas tenter d’intervenir, ni même de s’approcher. En cas de constat de dommages sur les installations publiques, le signalement auprès des équipes Enedis reste la démarche la plus sûre et la plus responsable. Seules les équipes spécialisées peuvent garantir une mise en sécurité efficace et rétablir rapidement la situation.

Urgence gaz

Lorsqu’une urgence liée au gaz survient, il est primordial pour tout client d’OHM Énergie de réagir rapidement et méthodiquement afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens. En présence d’une fuite ou d’une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF doit être contacté sans délai au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible en continu, tous les jours de la semaine). Ce numéro reste valable partout en France et doit être sollicité pour tout incident gaz naturel.

Avant d’entrer en contact avec les équipes d’intervention, il est conseillé d’adopter certains gestes essentiels :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres pour évacuer le gaz ;
Fermer le robinet de gaz afin de stopper toute arrivée supplémentaire ;
Éviter d’allumer ou d’éteindre une flamme, ainsi que de provoquer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 ;
Attendre le professionnel dépêché par GRDF devant le lieu d’habitation afin de faciliter l’accès et permettre une intervention rapide.

Une vigilance accrue permet de réduire les risques, tandis qu’une réaction adaptée accélère la résolution du problème. Les particuliers doivent garder à l’esprit que toute situation suspecte doit être signalée, sans tentative d’intervention personnelle. Le service d’urgence gaz de GRDF reste leur meilleur allié pour gérer ces imprévus en toute sécurité.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie