Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 29/05/2026 12 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Il est également possible d’écrire un message à [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. Pour envoyer un courrier, l’adresse à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30, samedi et dimanche de 9h à 13h)
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, laissant ainsi au consommateur le choix du mode de contact le plus adapté à sa situation. Le parcours de souscription est rapide et intuitif et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour valider une nouvelle offre d’énergie.

Changement de fournisseur : la transition vers OHM Énergie est sans frais cachés, ni coupure, sans intervention technique nécessaire au domicile.
Emménagement : des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, répercutés à l’identique par tous les fournisseurs.

Souscrire par téléphone chez OHM Énergie : numéro et horaires

Pour souscrire une offre chez OHM Énergie, le particulier peut contacter le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), ou demander un rappel gratuit. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Lors de la souscription, un conseiller accompagne le client étape par étape, ce qui rend la procédure fiable et rapide par téléphone. Ce mode de contact est vivement recommandé pour profiter d’un accompagnement personnalisé et s’assurer que chaque question trouve une réponse immédiate.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est entièrement prise en charge par le conseiller OHM Énergie. En cas d’emménagement, le client bénéficie d’indications précises sur la gestion de la fin de contrat dans son précédent logement.

Souscription en ligne chez OHM Énergie : lien direct

Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne pour bénéficier d’une procédure automatisée, en toute autonomie, à tout moment.

A la fin du formulaire en ligne, le consommateur reçoit le contrat OHM Énergie par e-mail. L’ouverture d’un espace client dédié facilite le suivi de ses contrats, l’accès aux factures et la gestion des options, centralisés en ligne pour plus de simplicité.

Comment procéder pour un raccordement en logement neuf ?

Pour les logements neufs, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client OHM Énergie, ou directement auprès du gestionnaire du réseau de distribution : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Ce contact permet d’organiser les travaux nécessaires à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être sollicité via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, chat en direct ou directement en boutique physique à Saint-Étienne.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier sur de nombreux sujets :

Questions sur le montant ou la compréhension d’une facture d’électricité ou de gaz.
Demande de modification de puissance ou d’option tarifaire au compteur.
Changement d’adresse ou accompagnement lors d’un déménagement.
Point sur l’état d’avancement d’une souscription ou d’une résiliation en cours.
Échelonnement ou report des paiements en cas de difficulté financière.
Signalement d’un litige, d’une anomalie technique ou administrative.
Réclamation concernant la qualité du service ou de la relation client.

À quel moment contacter OHM Énergie pour attendre moins longtemps ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est préférable d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’ouverture, la fermeture du centre d’appels ainsi que le lundi, généralement jour d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre peut différer en fonction de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, litiges ou simple renseignements, chaque service possède son propre contact et ses plages horaires spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute requête liée au contrat d’énergie (demande d’information, gestion, réclamation), le particulier contacte le 01 86 26 11 81. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises disposent également d’offres dédiées chez OHM Énergie, mais toutes les correspondances postales doivent être adressées à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il est recommandé d’appeler le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux ayant déjà un contrat chez OHM Énergie, il est aussi possible de déclarer le changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client disponible sur le site internet.

En cas de déménagement, que le client soit actuellement chez OHM Énergie ou qu’il souhaite y souscrire, il doit résilier l’ancien contrat et souscrire une nouvelle offre pour la future adresse. Il est fortement conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin d’éviter toute coupure et garantir la continuité de la fourniture lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez OHM Énergie, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le samedi et dimanche de 9h à 13h.

La rupture de contrat d’énergie pour un particulier reste entièrement gratuite, sans engagement contractuel, et peut être effectuée à tout moment. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un changement de logement : en cas de transition d’un fournisseur à OHM Énergie ou inversement, la résiliation est orchestrée automatiquement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client bénéficie déjà de son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz auprès d'OHM Énergie. Ce paiement est accepté à distance, sans déplacement nécessaire, via l’envoi postal du chèque au service client. L’adresse à utiliser pour l’envoi est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse sert uniquement à recevoir les courriers et ne propose pas d’accueil physique sur place.

Le particulier peut également utiliser son chèque énergie directement sur internet, de manière très simple, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne est très rapide : il suffit de renseigner le numéro du chèque, choisir le fournisseur de son choix (ici OHM Énergie) et indiquer sa référence client.

En cas de question ou besoin de soutien lors de démarches, il existe un accompagnement téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le consommateur peut appeler l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour toute information concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie (appel non surtaxé)

Le client souhaitant faire une demande de chèque énergie ou en suivre le traitement dispose de plusieurs options pratiques. Il peut effectuer cette démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale ou encore en se rendant dans un point France Services proche de son domicile où un conseiller peut l’assister. La liste de ces structures d’accompagnement est consultable via cette carte en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni OHM Énergie n’entrent jamais en contact avec les détenteurs du chèque énergie dans le but d'obtenir des informations personnelles ou de proposer des offres. Toute tentative de démarchage, quelle que soit sa forme, doit donc être systématiquement ignorée ou rejetée. Le consommateur doit ainsi se méfier des demandes inhabituelles concernant ce dispositif et vérifier soigneusement l'identité des interlocuteurs en cas de doute.

Le particulier ne doit, en aucune circonstance, transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En aucun cas, ces informations ne seront exigées lors d’un échange téléphonique avec ce type d’organisme. Face à une telle demande, le consommateur doit immédiatement mettre fin à la conversation et signaler la situation aux organismes compétents.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour entrer en contact avec ses différents services :

Service client – pour toute question relative à la gestion d’un contrat, à la facturation ou à l’accompagnement personnalisé : [email protected]
Service litiges – pour les réclamations concernant un désaccord ou une situation litigieuse : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, disponible en ligne depuis le site officiel d’OHM Énergie, permet à chaque client de gérer ses contrats et de suivre ses consommations en toute autonomie, à tout moment.

Accès au tableau de bord pour le suivi quotidien des consommations d'électricité ou de gaz, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Consultation et téléchargement de toutes les factures ainsi que de l’historique des paiements.
Accès rapide au détail du contrat pour visualiser ou modifier les options et retrouver le prix du kilowattheure appliqué sur son offre.
Mise à jour en ligne de l’ensemble des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, adresse email et numéros de téléphone.
Gestion des démarches liées à un déménagement avec la possibilité de prévenir le fournisseur et d’ouvrir un nouveau contrat simplement.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics, pour faciliter la gestion.
Résiliation du contrat facilitée directement depuis la plateforme en ligne sans avoir à appeler un conseiller.
Ajout ou modification des options tarifaires, lorsque cela est permis par l’offre souscrite.
Accès à un espace de parrainage permettant de retrouver son lien personnel et de suivre l’évolution de ses parrainages.
Utilisation du chat en ligne intégré pour poser ses questions à l’assistant virtuel ou solliciter un conseiller si besoin.
Consultation et gestion des modes de paiement et des échéanciers.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social d'OHM Énergie, qui centralise la réception des courriers clients, est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client d'OHM Énergie pourra être sollicité par écrit, notamment lorsqu'il s'agit de signaler un déménagement ou de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un litige ou d'une réclamation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception offre une sécurité juridique : il garantit la traçabilité de la demande et la preuve de sa réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société OHM Énergie est une SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle), détenue par NEXTEARTH LTD et enregistrée en France depuis 2018.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de la presse un service dédié aux relations médias. Pour toute demande ou question, les journalistes ont la possibilité de joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Un échange courtois et précis augmente les chances d’obtenir une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’est trouvée malgré les échanges entrepris, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours reste gratuit et entièrement indépendant pour garantir l’impartialité de la démarche. Après ouverture du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour émettre une recommandation sur le différend en question.

Le dernier taux connu de saisines concernant OHM Énergie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les chiffres publiés par le Médiateur national de l’énergie. Ce taux signifie qu’OHM Énergie se situe autour de la moyenne nationale, ce qui témoigne d’une amélioration sensible de la prise en charge des litiges par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un client de OHM Énergie se trouve confronté à une situation électrique urgente, il ne doit pas joindre le service client de son fournisseur, mais contacter en priorité le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Disponibles à toute heure et tous les jours, les équipes d’Enedis sont spécialement formées pour intervenir lors de toute panne ou anomalie sur le réseau.

Une coupure générale d’électricité sur la commune ou le quartier
Un problème technique signalé sur le compteur électrique
La découverte d’un fil électrique ou d’un câble de haute ou moyenne tension tombé au sol

Dans toutes ces situations, il existe un numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible 24h/24, 7j/7, sans coût supplémentaire sur la facture téléphonique).

Par exemple, pour un consommateur domicilié à Nice, il conviendra de composer le 09 72 67 50 06.

Si un fil électrique se retrouve à terre ou si un poteau apparaît endommagé, il est capital que le particulier n’essaie jamais d’agir directement. Par mesure de sécurité, il ne doit pas s’approcher ni toucher un câble, même s’il semble inoffensif. Le signalement auprès du service d’urgence d’Enedis suffit : leurs techniciens prendront immédiatement les dispositions nécessaires pour rétablir la sécurité du site.

En cas de dommages visibles sur une installation électrique publique, l’essentiel est que le consommateur pense à alerter Enedis, qui prendra le relais. En respectant cette procédure, chacun contribue à la sûreté de tous et assure la résolution rapide des incidents sur le réseau.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, tel qu'une fuite ou une coupure, il est essentiel de réagir avec précaution. Le consommateur, client d'OHM Énergie, doit joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro d’assistance dédié : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible partout en France, reste disponible gratuitement tous les jours et à toute heure, pour apporter aide et sécurité.

Avant d’effectuer cet appel, le particulier est invité à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité suivantes, afin de protéger les personnes et les biens :

Bien ventiler les lieux en ouvrant portes et fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz grâce au robinet général ;
Éviter l’emploi d’allumettes, briquets ou tout objet susceptible de produire une flamme ou une étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur ;
Sortir immédiatement pour contacter le numéro d’urgence indiqué ;
Se tenir à l’extérieur, à proximité du domicile, tout en attendant la venue du technicien GRDF.

Ces gestes simples permettent de limiter efficacement les risques en attendant l’intervention des professionnels. En toute circonstance, contacter 0 800 47 33 33 reste le réflexe à adopter face à une urgence gaz.

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