Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 13/02/2026 12 minutes de lecture

Le numéro du service client OHM Énergie est le 09 70 70 21 25 ; il répond aux demandes des particuliers du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute question par courriel, l'adresse à utiliser est [email protected]. Si le consommateur souhaite envoyer un courrier, il devra l’adresser à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz chez le fournisseur OHM Énergie par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche de souscription est intuitive et rapide, la finalisation du contrat se fait généralement en une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’ouverture de contrat ne sera appliqué et l’alimentation en énergie ne sera pas interrompue, sans nécessité d’intervention à domicile.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation incompressibles sont facturés par les gestionnaires de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz.

Contacter OHM Énergie pour une souscription par téléphone

Pour souscrire une offre OHM Énergie, le particulier peut composer le 01 86 26 11 81 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique OHM Énergie accompagne le consommateur à chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat. Cette solution est privilégiée car elle permet d’obtenir des explications personnalisées et de finaliser la souscription le plus rapidement possible.

Lors d’un simple changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la transition énergétique et faire gagner du temps au client. En cas de déménagement, il indiquera les démarches pour clôturer le contrat du précédent logement.

Souscrire en ligne chez OHM Énergie : lien et procédure

Il est possible aussi de souscrire en ligne chez OHM Énergie grâce à un formulaire sécurisé disponible 24h/24.

Une fois la demande complétée, le contrat OHM Énergie est instantanément envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client en ligne permet alors de consulter, télécharger ou gérer facilement tous ses documents et factures.

Raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour raccorder une habitation neuve au réseau électrique ou gazier avant d’y souscrire un contrat OHM Énergie, les démarches peuvent s’effectuer via le service client du fournisseur. Cependant, il est aussi possible de prendre directement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis pour l’électricité au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, par e-mail, via un courrier postal, sur le chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que depuis l'espace client sur le site officiel.

Voici les principaux motifs de prise de contact avec le service client OHM Énergie :

Analyse d'une facture ou de la consommation énergétique enregistrée.
Adaptation de la puissance ou des options du compteur.
Demande de simulation pour comparer les offres ou choisir le contrat le plus économique.
Collecte d'informations sur les différentes formules d'électricité et de gaz.
Déclaration d’anomalie technique ou problèmes sur le réseau domestique.
Gestion administrative lors d’un changement d’adresse.
Procédure de résiliation d’un contrat en cours.
Mise en place d’un plan d’échelonnement ou d’un paiement différé.

Quel est le meilleur moment pour joindre OHM Énergie par téléphone ?

Contacter le service client de préférence en milieu de matinée ou d'après-midi permet de limiter l’attente ; il est conseillé d’éviter les appels dès l’ouverture, avant la fermeture et aussi le lundi, jours plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépendra du type de démarche à effectuer : gestion de contrat, déménagement, résiliation, litige ou simple question liée à la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou demande liée à un contrat en cours, le service client OHM Énergie pour les particuliers est accessible au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h et dimanche de 9h à 13h, ou de demander un rappel gratuit.

Pour les clients déjà sous contrat OHM Énergie, la déclaration de déménagement peut également se faire en ligne, depuis l’espace personnel dédié sur le site internet du fournisseur.

Un changement d’adresse implique que le particulier, qu’il soit déjà client ou non, doit résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse par ses propres moyens. Il est recommandé d’effectuer ces démarches avec OHM Énergie au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation énergétique dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service client OHM Énergie pour les particuliers s’occupe des demandes de résiliation au 01 86 26 11 81, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est gratuite, possible à tout moment et sans justification pour les particuliers. Elle s’effectue uniquement lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, le service client prend automatiquement en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier titulaire d’un chèque énergie peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures chez OHM Énergie. Si le chèque a déjà été reçu, il convient de l’envoyer au service client de OHM Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France. L’expédition s’effectue par courrier postal directement à cette adresse, accompagnée si possible d’une référence client et d’une facture pour un traitement plus rapide.

Autre solution : le consommateur a la possibilité de créditer le montant de son chèque en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce parcours digital simplifie la démarche et permet d’assigner le crédit directement à son contrat OHM Énergie, sans déplacement physique ni envoi postal.

Des questions à propos de l’utilisation ou de l’attribution du chèque énergie ? Une assistance personnalisée est accessible par téléphone grâce au numéro dédié :

0 805 204 805 pour accompagner les particuliers (service et appel gratuits)

Il est également envisageable de réaliser toutes les demandes concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un conseiller identifié près de chez soi. Les coordonnées des accueils France Services sont disponibles sur ce site dédié pour bénéficier d’un accompagnement complet.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche d’appel, de courrier ou de contact réalisé par l’administration publique ou par OHM Énergie auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si une personne se présente comme interlocuteur officiel ou tente de recueillir des informations sous ce prétexte, le consommateur doit immédiatement se montrer vigilant et refuser toute suite à ces sollicitations non sollicitées.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone, que ce soit par une administration ou par OHM Énergie. Si un tiers prétend agir pour le compte de ces organismes et sollicite de telles informations, le particulier doit stopper l’échange et signaler le comportement suspect aux autorités concernées.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour joindre le fournisseur selon la nature de leur demande :

Service client : [email protected]
Service des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client OHM Énergie est disponible directement en ligne et offre au particulier la possibilité d’accéder à de nombreux services 24h/24 depuis le site officiel du fournisseur.

Visualiser en détail les consommations d’électricité et/ou de gaz, relevées chaque jour via les compteurs communicants de type Linky ou Gazpar.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, contact, RIB) en quelques clics, pour toujours garder un dossier à jour.
Accéder à toutes les informations du contrat, avec la possibilité de demander une modification ou un changement d’offre à tout moment.
Déclarer un déménagement et initier la procédure pour ouvrir, fermer ou transférer un contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat afin de partager la gestion et la responsabilité de l’abonnement énergie.
Demander la résiliation d’un contrat lorsque le particulier quitte un logement ou souhaite changer de fournisseur.
Retracer facilement l’historique des factures avec téléchargement possible de chaque document, qu’il s’agisse de mensualisations ou de régularisations.
Consulter le prix du kilowattheure appliqué pour sa propre offre, ainsi que l’ensemble des grilles tarifaires en vigueur.
Suivre l’évolution de ses paiements et consulter les prochaines dates d’échéance en toute autonomie.
Profiter d’autres espaces pratiques : gestion du parrainage, accès au chat en ligne, ou encore téléchargement d’attestations de contrat.

Grâce à cet espace sécurisé, le client OHM Énergie pilote l’ensemble de ses démarches administratives sans attendre l’assistance d’un conseiller, et peut consulter toutes les informations essentielles concernant son abonnement à tout instant.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au client de privilégier un écrit lorsqu’il s’agit de notifier un changement d’adresse, d’officialiser une résiliation de contrat ou d’apporter des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve concrète de ses démarches et de la date à laquelle la demande a été adressée au fournisseur.

Concernant les éléments juridiques, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France et dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande d’information journalistique, il est recommandé de contacter leur service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client pour exprimer sa réclamation. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par courrier électronique à : [email protected]. L’équipe s’engage alors à examiner minutieusement la situation afin d’apporter une solution adaptée à la demande du consommateur.

Si, après un délai de 2 mois, le particulier n’a obtenu aucune résolution satisfaisante, il devient possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant étudiera le dossier du client OHM Énergie et disposera d’un maximum de 90 jours pour analyser les pièces et formuler une proposition de règlement amiable du litige rencontré.

Le taux de saisines permet d’évaluer la fréquence des dossiers portés auprès du Médiateur. Pour OHM Énergie, le taux de saisines atteint 49 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui traduit le nombre de recours effectués par rapport à la taille de la clientèle et reste un indicateur pertinent pour comparer les fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique urgent, il essentiel de s’orienter directement vers le gestionnaire de réseau, Enedis, et non vers le service client de OHM Énergie. Pour signaler toute urgence liée à l’électricité, il faut appeler le 09 72 67 50 + numéro du département, un service accessible sans interruption, jour et nuit. À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé).

Les situations d’urgence qui justifient cet appel sont notamment :

une coupure totale d’électricité touchant tout le quartier ou l’immeuble,
un souci technique ou un dysfonctionnement constaté sur le compteur,
ou encore la découverte de câbles électriques tombés au sol, quel que soit le type de tension.

Si un câble ou un fil tombé est aperçu ou si un poteau électrique semble menaçant, il faut absolument rester à distance. Aucun particulier ne doit entreprendre d’intervention : seule l’équipe d’Enedis est habilitée à agir en toute sécurité. Dès la moindre anomalie concernant les installations électriques en voirie ou dans les espaces publics, la démarche idéale consiste à prévenir immédiatement le service de dépannage via le numéro indiqué ci-dessus. Ainsi, la sécurité de tous est garantie et la remise en état confiée à des professionnels formés.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, par exemple une suspicion de fuite ou une interruption d’alimentation, le particulier ayant souscrit chez OHM Énergie doit joindre sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence est accessible partout en France, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appels gratuits). Ce numéro unique est dédié aux situations nécessitant une intervention immédiate, telles que les émissions de gaz suspectes ou les coupures imprévues.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est essentiel que le consommateur adopte certains réflexes pour limiter tout risque :

Aérer généreusement le logement en ouvrant les fenêtres afin de disperser le gaz.
Couper l’alimentation générale de gaz en fermant le robinet principal.
Prendre soin de ne provoquer aucune flamme ou étincelle, ce qui inclut de ne pas fumer.
S’abstenir d’utiliser appareils électriques et téléphones à proximité du point de fuite.
Sortir du logement avant d’entrer en contact avec le service d’urgence.
Attendre l’arrivée du professionnel GRDF à l’extérieur, à une distance raisonnable de l’habitation.

Ces mesures permettent de préserver la sécurité des occupants ainsi que celle du voisinage. Pour toute démarche concernant une urgence gaz, le client doit impérativement utiliser le numéro officiel : 0 800 47 33 33.

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