Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 01/04/2026 12 minutes de lecture

Pour contacter OHM Énergie, le particulier peut joindre le service client au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Toute question peut aussi être adressée par email à [email protected]. L'adresse postale pour le service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche de souscription est conçue pour être accessible à tous et s’effectue en général en moins de dix minutes, sans difficulté particulière.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans frais de souscription ni de résiliation, sans déplacement d’un technicien ni coupure d’alimentation.
Pour un emménagement, le consommateur devra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants fixés par les gestionnaires des réseaux, quel que soit le fournisseur.

Comment joindre OHM Énergie pour souscrire : téléphone, rappel gratuit et horaires

Pour devenir client OHM Énergie, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller accompagne chaque particulier étape par étape lors de la souscription téléphonique, ce qui en fait l’option privilégiée et la plus simple pour souscrire efficacement à une offre OHM Énergie. Cette solution est aussi la plus rapide, car elle évite toute erreur ou oubli de documents.

Après finalisation, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge directement par le conseiller d’OHM Énergie. Pour un déménagement, il sera précisé comment mettre fin à l’ancien contrat tout en assurant la fourniture d’énergie dans le nouveau logement.

Souscription simplifiée : accès en ligne à l’offre OHM Énergie

La souscription à une offre OHM Énergie est possible également de souscrire en ligne.

Une fois le formulaire complété en ligne, le particulier reçoit rapidement le contrat OHM Énergie sur son adresse e-mail. L’activation du compte client donne accès à un espace personnel où il est possible de gérer, télécharger et vérifier toutes les informations liées aux contrats et à la facturation.

Raccordement d’un logement neuf : démarches auprès d’OHM Énergie ou du réseau

Pour un raccordement dans un logement récemment construit, le client peut initier cette demande via le service client OHM Énergie. Il est également envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser les travaux de raccordement et l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou à travers le chat disponible sur leur site internet et l’espace client.

Le conseiller OHM Énergie peut intervenir pour de nombreux motifs :

Demande d’explications ou contestation d’une facture.
Changement de coordonnées bancaires ou de mode de paiement.
Renseignements sur les offres d’électricité ou de gaz en vigueur.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’une ouverture de compteur.
Signalement d’un incident sur la fourniture d’énergie ou d’un litige.
Résiliation du contrat d’énergie pour cause de départ.
Modification de la puissance souscrite ou de l’option tarifaire.
Souscription d’une nouvelle offre ou consultation du suivi de consommation.

Quels sont les créneaux idéaux pour contacter OHM Énergie par téléphone ?

Il est recommandé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi, afin d’éviter les pics de fréquentation. Les débuts et fins de journée, ainsi que le lundi, occasionnent souvent un temps d’attente plus long.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépendra de la demande du particulier (mise en service, question sur une facture, déménagement…), chaque service ayant ses modalités de traitement spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, effectuer une réclamation ou obtenir de l'aide concernant un contrat, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture s’étendent du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises ont accès au service client OHM Énergie, disponible aux mêmes horaires que pour les particuliers. L’adresse postale pour toute correspondance est : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Service déménagement

Le particulier doit contacter le service déménagement OHM Énergie au 01 86 26 11 81 ou demander un rappel gratuit, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà titulaires d'un contrat chez OHM Énergie, le déménagement peut aussi être signalé directement en ligne depuis l'espace client du site internet du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un changement de domicile avec ou sans contrat OHM Énergie à la précédente adresse, chaque consommateur doit résilier lui-même l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’anticiper les démarches au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut contacter le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h et dimanche de 9h à 13h.

La résiliation est toujours gratuite, sans engagement contractuel, et peut être demandée à tout moment par le particulier. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; pour un changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche la procédure sans intervention supplémentaire du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie qui dispose déjà de son chèque énergie a la possibilité d'adresser ce moyen de paiement directement par voie postale au service client. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer la référence client ou le numéro de contrat au dos du chèque pour faciliter le traitement du dossier et accélérer la prise en compte du paiement.

Pour les particuliers qui privilégient une démarche en ligne, le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet de créditer le montant sur la prochaine facture d'énergie, de manière rapide et sécurisée. Toutes les instructions détaillées y sont accessibles en quelques clics.

Des questions ou difficultés concernant l’utilisation ou la réception du chèque énergie ? Le consommateur peut joindre une assistance dédiée via téléphone, afin d’obtenir des précisions sur ses démarches, l’éligibilité, ou être accompagné dans l’utilisation de son aide. Les coordonnées téléphoniques utiles sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Enfin, toute demande relative à l'obtention du chèque énergie, une contestation ou des précisions sur l'envoi postal est formulable sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou auprès d’un conseiller France Services local dont la liste est disponible par ici. Ces relais de proximité permettent d’être accompagné lors des différentes démarches, qu’il s’agisse d’une première demande, d’un renouvellement ou en cas de difficulté administrative.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale ne sera réalisée par OHM Énergie ni par les services de l’administration. Toute sollicitation visant à obtenir des informations personnelles, notamment en lien avec le chèque énergie, doit immédiatement être considérée avec suspicion et refusée. Le consommateur ne doit jamais répondre à ce type de demande, qu'elle se présente par téléphone, courrier ou message électronique.

Il importe de signaler que jamais, ni OHM Énergie ni l’administration, ne demanderont de coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle requête survient, il s’agit d’une tentative frauduleuse et aucune donnée personnelle ne doit être communiquée. Le client doit rester vigilant et protéger ses informations sensibles en toutes circonstances.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie offre à ses clients deux adresses email distinctes pour entrer en contact avec les différents services du fournisseur :

Service client pour toute question relative au contrat ou à la facturation : [email protected]
Service dédié à la gestion des litiges ou des réclamations : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Un espace client dédié est proposé par OHM Énergie, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, pour gérer sa souscription en autonomie et accéder à de nombreux services pratiques.

Suivi quotidien des consommations électriques ou gaz, grâce à la remontée directe des compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Accès en temps réel à l'historique détaillé des factures, avec possibilité de télécharger ou d’imprimer chaque document.
Visualisation des offres souscrites, des prix du kilowattheure ainsi que des modalités d’abonnement en cours.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, RIB, coordonnées de contact...).
Consultation, modification ou changement des informations du contrat d’énergie en quelques clics.
Gestion d’un déménagement : notification du départ, souscription pour le prochain logement, choix de la date d’emménagement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour officialiser la colocation ou faciliter la gestion des démarches.
Demande de résiliation du contrat actuel, sans passer par téléphone ni courrier postal.
Consultation des échéanciers de paiement, suivi des prélèvements, régularisations et paiement direct en ligne.
Accès à l’ensemble des documents administratifs utiles : justificatifs de domicile, conditions générales, détails tarifaires actualisés.
Contact direct avec le service client via un chat intégré ou un formulaire en ligne pour toute question ou évolution du dossier.

Ce portail en ligne s’adapte aussi bien depuis un ordinateur que sur smartphone via l’application dédiée Ohm et moi, pour piloter ses contrats et suivre sa consommation de façon simple et fluide.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse du siège social de OHM Énergie est la suivante : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France.

Le service client d’un fournisseur tel qu’OHM Énergie peut être contacté par courrier dans plusieurs situations : la notification d’un déménagement, la transmission de documents pour compléter un dossier, ou encore pour faire valoir des droits en cas de litige nécessitant la fourniture de preuves. À cette occasion, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception de sa demande, ce qui revêt une importance en cas de désaccord ou de procédure.

Du point de vue juridique, OHM Énergie est constituée sous la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié à l’attention des journalistes. Pour toute demande liée à l’actualité ou à la communication, il est recommandé de s’adresser directement au service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est conseillé au client de prendre contact en priorité avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 et par email à l’adresse [email protected]. Les échanges sont essentiels avant toute démarche auprès d’une instance indépendante.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, le particulier ne parvient toujours pas à obtenir satisfaction, il lui est possible de solliciter gratuitement l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur se charge alors d’examiner le dossier et dispose de 90 jours pour émettre sa recommandation ou proposer une solution au litige.

En ce qui concerne le taux de recours au Médiateur national de l’énergie pour OHM Énergie, la toute dernière statistique publiée indique un niveau de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score situe actuellement le fournisseur dans la moyenne nationale, illustrant une nette amélioration de sa gestion des réclamations clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l'électricité, il est indispensable que le client d’OHM Énergie prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau, Enedis, et non avec le service clientèle d’OHM Énergie. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département : ce service est accessible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et n’entraîne aucun surcoût d’appel. Par exemple, un particulier résidant à Lyon doit appeler le 09 72 67 50 69.

Différentes situations nécessitent d’alerter immédiatement Enedis :

coupures d’électricité affectant tout un secteur ou plusieurs foyers ;
difficultés techniques rencontrées avec le compteur ou l’installation ;
présence au sol de fils électriques haute ou moyenne tension.

Si un fil électrique est aperçu à même le sol ou si un poteau soutenant le réseau semble endommagé, il convient absolument que le particulier s’abstienne de toute manipulation ou de se rapprocher de l’installation menaçante. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir et assurer la remise en sécurité de la zone. Dès qu’une anomalie ou un danger est observé sur les équipements électriques de la commune, il suffit d’en informer directement le service de dépannage Enedis par téléphone.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est essentiel pour tout client OHM Énergie d’agir rapidement et efficacement afin d’assurer la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, reste le contact de référence pour toute urgence gaz en France. Dès lors qu’une situation critique survient – qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure soudaine –, le consommateur doit immédiatement composer le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7.

Avant même de composer ce numéro d’urgence, quelques précautions sont à respecter afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin d’évacuer le gaz.
Interrompre l’alimentation en gaz en fermant le robinet général.
S’abstenir de toute action qui pourrait provoquer une flamme ou une étincelle, telles qu’allumer une lumière ou utiliser un appareil électrique.
Ne pas utiliser son téléphone ni aucun autre dispositif électronique à l’intérieur des lieux concernés.
Sortir à l’extérieur du logement et uniquement alors composer le 0 800 47 33 33 pour signaler l’incident.
Patienter à l’extérieur et rester visible pour accueillir le spécialiste GRDF à son arrivée.

En résumé, pour toute urgence gaz, le réflexe à avoir consiste à prioriser la sécurité, évacuer les lieux et contacter sans attendre le 0 800 47 33 33 afin de permettre une intervention rapide et adaptée.

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