Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 15/03/2026 12 minutes de lecture

Le consommateur a la possibilité de joindre le service client OHM Énergie en appelant le 09 70 70 21 25, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par e-mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. Les courriers destinés au service client peuvent être envoyés à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est tout à fait possible de souscrire à un contrat OHM Énergie aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. La souscription se réalise très simplement et prend généralement moins de dix minutes du début à la fin.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais ni engagement, pas d’intervention technique ni d’interruption d’énergie à prévoir ;
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés – montants identiques quels que soient les fournisseurs, intégralement reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

Pour activer un contrat d’énergie, le particulier peut joindre le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé) ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un spécialiste accompagne systématiquement le client par téléphone à chaque étape de la souscription. Ce mode de contact permet d’accélérer la procédure tout en s’assurant que le dossier est complet et que l’ensemble des questions spécifiques peut recevoir une réponse personnalisée.

Une fois la souscription confirmée, si la démarche concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge directement par OHM Énergie pour éviter toute perte de temps au nouveau client. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller peut instruire la meilleure manière de gérer la fermeture de l’ancien contrat énergétique.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation de toutes les étapes du formulaire de souscription en ligne, le consommateur reçoit par e-mail son contrat au format PDF. L’ouverture d’un espace client OHM Énergie est automatiquement générée, permettant ensuite de consulter contrats, factures et informations personnelles à tout moment, en quelques clics.

Raccordement électrique pour un appartement ou une maison neuve

La demande de raccordement peut être initiée auprès du service client OHM Énergie, mais il existe également la possibilité de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour toute question technique sur l’avancement ou la création du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat en direct 24h/24.

Différents motifs incitent à solliciter l'équipe du service client OHM Énergie :

Obtenir des explications sur la facture ou faire corriger une erreur sur un relevé de consommation.
Adapter ou modifier la puissance du compteur d'électricité dans son logement.
Évaluer la pertinence de son contrat ou simuler un changement d'offre.
Renseigner sur les offres énergétiques du moment ou ajuster un contrat existant.
Déclarer un incident technique ou signaler une interruption d’alimentation.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou signaler un déménagement.
Clôturer un contrat ou anticiper la résiliation pour cause de départ.
Demander des facilités de paiement ou échelonner une facture exceptionnelle.

Quand appeler OHM Énergie pour éviter un long temps d’attente ?

Le meilleur moment pour contacter OHM Énergie est généralement entre 10h et 12h ou entre 14h et 17h, en milieu de semaine. Il est conseillé d’éviter le lundi, l’ouverture du service le matin et la fin de journée, où le temps d’attente est plus élevé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande, qu'il s'agisse de l'ouverture d'un contrat, d'une question technique, d'un déménagement ou d’une réclamation concernant la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou difficulté rencontrée en tant que particulier, le service client de OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h, et le dimanche de 9 h à 13 h.

Les professionnels peuvent aussi s’adresser à ce numéro pour toute demande ou pour joindre le service client, le courrier postal à la même adresse étant également indiqué pour particuliers et entreprises.

Service déménagement

Pour un déménagement, le consommateur peut prendre contact avec OHM Énergie via le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont : lundi-vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30, dimanche de 9 h à 17 h.

Le client qui dispose déjà d’un contrat OHM Énergie a la possibilité de gérer la déclaration de déménagement directement depuis son espace client en ligne, ce qui permet un suivi automatisé du transfert d'énergie.

Pour un changement de domicile, il faut résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et en ouvrir un nouveau, que l’on soit déjà client OHM Énergie ou non. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant le déménagement afin d’assurer l’alimentation du futur domicile sans interruption.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, le particulier doit contacter le même service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, dans les plages horaires suivantes : lundi à vendredi de 8 h 30 à 20 h, samedi de 9 h à 14 h, dimanche de 9 h à 13 h.

La résiliation est sans frais et possible à tout moment pour les particuliers, aucun justificatif n’étant exigé. Cette démarche n’est à prévoir qu’en cas de départ du logement; lors d’un simple changement de contrat pour une autre offre, c’est OHM Énergie qui s’occupera des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si un particulier dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler sa facture d’électricité ou de gaz, il lui suffit de l’envoyer par courrier au service client de OHM Énergie. L’adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre une copie du contrat ou d’indiquer le numéro client pour faciliter le traitement.

Il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie en ligne, pour un traitement accéléré, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface du portail accepte les références OHM Énergie et permet la prise en charge sans déplacement ni envoi postal, rendant la procédure particulièrement pratique.

En cas de difficultés ou pour obtenir une aide personnalisée concernant l’utilisation ou la demande du chèque énergie, un service téléphonique d’assistance est disponible toute la semaine. Pour les questions relatives à l’éligibilité, au suivi ou à la perte du chèque, il suffit de contacter un conseiller dédié.

0 805 204 805 pour l’assistance aux particuliers (service et appel gratuits)

Pour initier une demande de chèque énergie (en cas de non-réception ou pour toute première demande), le client peut effectuer les démarches sur le site du chèque énergie, par courrier, ou se rapprocher d’un agent de proximité via le réseau France services. Chaque option permet une assistance adaptée à la situation du consommateur, que ce soit en ligne ou à l’accueil d’un guichet de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni la société OHM Énergie n’effectuent de démarches auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation téléphonique ou visite à domicile concernant l’utilisation du chèque énergie ne doit être acceptée. En cas de doute ou de contact douteux, le particulier est invité à ne pas poursuivre la conversation et à se référer aux sources officielles pour toute question sur ce dispositif.

Les coordonnées bancaires ne sont exigées sous aucun prétexte lors d’un échange téléphonique à propos du chèque énergie. Le consommateur doit rester vigilant face à toute tentative de collecte d’informations sensibles par téléphone ou par message. Un comportement précautionneux garantit la sécurité des données personnelles et financières de chaque bénéficiaire.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes pour un contact direct selon la nature de la demande :

Service client (questions, gestion du contrat ou demande concernant une facture) : [email protected]
Service litiges (réclamations et suivi de dossiers en cas de différend) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client de OHM Énergie est accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Grâce à cette interface, chaque particulier bénéficie d’un outil unique pour suivre son contrat et piloter ses démarches en quelques clics seulement :

Accès au suivi quotidien des consommations grâce aux relevés des compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour mieux maîtriser ses dépenses d'énergie.
Possibilité de mettre à jour les informations personnelles : coordonnées, email, moyens de paiement, etc.
Consultation et modification des informations essentielles du contrat, qu'il s'agisse du point de livraison ou des options tarifaires choisies.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en cas de besoin.
Notification facile et rapide d’un déménagement pour anticiper l’ouverture ou la fermeture d’un compteur à la nouvelle adresse.
Consultation de l’historique des factures, possibilité de télécharger les justificatifs ou de visualiser l’échéancier.
Accès immédiat au détail du prix du kilowattheure ainsi qu’aux caractéristiques de l’offre souscrite.
Résiliation du contrat ou changement de fournisseur, sans paperasse inutile.
Accès aux services associés : parrainage, gestion des avantages et offres promotionnelles en cours.

Toutes ces fonctionnalités sont pensées pour offrir au consommateur plus d’autonomie et de réactivité dans la gestion de son énergie au quotidien, tout en gardant la possibilité de joindre facilement le service client en cas de besoin.

Adresse postale OHM Énergie

Pour toute correspondance postale avec le service client, l'adresse à utiliser est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au consommateur de privilégier le contact écrit avec le fournisseur Ohm Énergie en cas de notification officielle, telle qu'une demande de résiliation pour cause de déménagement, ou lorsqu'il est nécessaire de fournir des documents justificatifs en cas de contestation d'une facture ou d'un autre litige. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve de la date d'envoi et de réception, ce qui s'avère très utile dans le suivi des démarches ou en cas de désaccord persistant.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) dont l'associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande liée à la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre directement contact avec le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est conseillé au client de soumettre tout d’abord une réclamation au service client afin de rechercher un accord amiable. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 70 21 25 (prix d’un appel local) ou bien par courriel à [email protected]. Ce premier contact permet bien souvent d’accélérer la résolution du problème.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur instruit alors la demande de manière indépendante et disposera de 90 jours pour analyser l’ensemble du dossier et formuler une proposition de règlement amiable. Cette étape offre une garantie supplémentaire d’impartialité pour le particulier.

Chez OHM Énergie, la proportion de clients ayant saisi le Médiateur est désormais conforme à la moyenne, avec un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette donnée, publiée par le Médiateur national de l’énergie, témoigne des efforts d’OHM Énergie en matière de traitement des litiges et de la stabilité de la relation client observée ces dernières années.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il n’est pas nécessaire de solliciter directement le service client de OHM Énergie. La procédure appropriée consiste à contacter immédiatement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Pour signaler une urgence, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro de son département. Ce service est accessible sans surcoût, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par exemple, un habitant de Marseille pourra composer le 09 72 67 50 13.

Il existe différentes situations pour lesquelles joindre Enedis est indispensable. Elles incluent :

l’interruption soudaine de l’alimentation électrique sur une zone étendue ;
un dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques moyens ou haute tension tombés au sol.

Si un client remarque un fil électrique à terre ou un poteau abîmé, il est primordial de ne pas y toucher ni de tenter une quelconque manœuvre. La règle de sécurité absolue est de rester à distance et de faire appel aux équipes compétentes d’Enedis, spécialistes de ce type d’intervention. Si des infrastructures communales sont endommagées, un simple appel au dépannage d’Enedis suffit pour que des professionnels prennent la situation en main.

En cas d’urgence, la prudence et le signalement rapide restent la meilleure garantie de sécurité pour tous.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client d’OHM Énergie d’agir rapidement et avec méthode. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le gestionnaire national GRDF assure un service d’assistance permanent, accessible gratuitement à tout moment via le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro est valable sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’effectuer l’appel, le particulier doit impérativement suivre quelques consignes pour protéger sa sécurité et limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant en grand les fenêtres afin de dissiper d’éventuelles émanations ;
Fermer l’arrivée de gaz pour stopper toute fuite potentielle ;
S’abstenir absolument d’utiliser des allumettes, briquets ou tout objet susceptible d’engendrer une flamme ou des étincelles ;
Ne pas manipuler les interrupteurs, prises électriques ou même le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur du domicile pour appeler le numéro d’urgence gaz ;
Patienter devant l’habitation, en toute sécurité, en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Il convient de ne jamais tenter une réparation soi-même : la sécurité doit primer à chaque instant. Pour toute situation suspecte liée au gaz, le réflexe reste simple : sécuriser les lieux, puis composer sans attendre le 0 800 47 33 33.

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