Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 22/05/2026 12 minutes de lecture

Le client peut contacter le service client OHM Énergie en appelant le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour joindre le service client OHM Énergie est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de souscrire un contrat chez OHM Énergie aussi bien par téléphone qu’en réalisant la démarche en ligne, afin de répondre à toutes les préférences des consommateurs. La souscription chez ce fournisseur s’effectue de façon fluide : compter une dizaine de minutes pour boucler l’ensemble des étapes nécessaires.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique chez le client et ne provoque aucune interruption de l’alimentation.
En cas de premier emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais, identiques quel que soit le fournisseur, sont mis en place par les gestionnaires de réseau.

Joindre OHM Énergie par téléphone pour ouvrir un contrat

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz OHM Énergie peut se faire au 01 86 26 11 81 (appel non-surtaxé), ou sur simple demande de rappel gratuit. Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

En choisissant cette solution, le particulier bénéficie d’un accompagnement complet : un conseiller OHM Énergie guide précisément le client tout au long du processus, ce qui rend la souscription par téléphone à la fois sécurisée, personnalisée et souvent plus rapide.

Une fois la souscription terminée, pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par le conseiller OHM Énergie afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, le particulier reçoit toutes les instructions à suivre pour gérer la situation énergétique de son ancien logement.

Souscrire un contrat OHM Énergie directement en ligne

Le client peut aussi choisir la simplicité du formulaire depuis le site internet de souscription en ligne OHM Énergie.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit immédiatement le contrat OHM Énergie sur l’adresse e-mail saisie. La création automatique de l’espace client OHM Énergie permet de retrouver contrats, factures, services et avis en toute autonomie à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf avec OHM Énergie

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz avant de souscrire un contrat OHM Énergie, le particulier peut soit se rapprocher du service client du fournisseur, soit s’adresser directement au gestionnaire de réseau pour la partie technique. Le service raccordement Enedis (pour l’électricité) est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal, ou directement en boutique physique pour les clients souhaitant échanger avec un conseiller.

Les principales raisons de contacter OHM Énergie sont variées :

Obtenir une explication détaillée concernant une facture ou ajuster ses modalités de paiement.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou adapter la puissance du compteur selon ses besoins.
Recevoir un accompagnement personnalisé lors d’un emménagement ou pour signaler un prochain déménagement.
Gérer des situations particulières comme une réclamation ou un litige sur un contrat existant.
Consulter les offres, effectuer un changement de tarif ou demander des conseils sur la formule la plus adaptée.
Bénéficier d’une assistance rapide en cas de problème technique ou de coupure d’énergie.

À quel moment appeler OHM Énergie pour joindre rapidement un conseiller ?

Il est conseillé d’appeler le service client OHM Énergie en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels dès l’ouverture, en fin de journée, et le lundi, période où l’affluence téléphonique est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : gestion de contrat, réclamation, ou besoin d’assistance spécifique, chaque situation pouvant nécessiter une ligne dédiée ou des horaires différents.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de OHM Énergie pour les particuliers est joignable au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi de 9 h à 13 h et le dimanche de 9 h à 13 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter OHM Énergie à la même adresse postale pour toute gestion de contrat ou demande de renseignement.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81, ou de demander un rappel gratuit aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client déjà abonné peut aussi déclarer son changement d’adresse rapidement depuis l’espace client en ligne dédié sur le site officiel d’OHM Énergie.

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription à la nouvelle adresse sont à effectuer par le consommateur lui-même. Il est conseillé de transmettre l’ensemble des démarches à OHM Énergie au moins 5 jours ouvrés avant la date d’emménagement afin d’éviter toute coupure dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat OHM Énergie, le particulier peut contacter l’équipe au 01 86 26 11 81, ouverte du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, le samedi de 9 h à 13 h et le dimanche de 9 h à 13 h.

La résiliation est entièrement gratuite, possible à tout moment et ne nécessite aucune justification. Elle doit être effectuée uniquement lorsqu’un particulier quitte les lieux : en cas de changement de fournisseur, c’est OHM Énergie qui prendra en charge les démarches administratives de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Les particuliers ayant reçu leur chèque énergie et souhaitant le transmettre à OHM Énergie peuvent effectuer cette démarche par voie postale. Il suffit d’adresser le chèque à l’adresse du service client, en pensant à indiquer le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque pour un traitement rapide. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse est exclusivement dédiée à la réception de courriers.

Pour ceux qui préfèrent une alternative numérique, il est pratique d’utiliser le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche en ligne permet de choisir OHM Énergie comme bénéficiaire et d’accélérer la prise en compte du paiement.

Les consommateurs rencontrant des difficultés ou des interrogations à propos de l’utilisation du chèque énergie peuvent compter sur une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le service client est joignable au :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Un accompagnement personnalisé est ainsi proposé, que ce soit pour des questions sur l’utilisation en ligne ou l’envoi du chèque par courrier.

Si le consommateur n’a pas reçu son chèque énergie, il peut faire sa demande sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’effectuer cette démarche par courrier ou avec l’aide d’un conseiller, dont le contact se trouve via l’annuaire France Services. Les démarches sont volontairement simplifiées pour que chaque foyer puisse bénéficier de cette aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne reçoit jamais d'appel ou de visite de la part de l’administration publique ou d’OHM Énergie pour l’inciter à utiliser le chèque énergie. Aucun démarchage à domicile ou par téléphone n'est effectué auprès des bénéficiaires pour ce dispositif. Si une personne se présente ou contacte le particulier en prétendant agir en ce nom, cette démarche doit être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation.

La sécurité des informations personnelles est primordiale. Jamais les coordonnées bancaires du client ne seront demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit donc s’abstenir de communiquer toute donnée confidentielle en cas de sollicitation non sollicitée, afin de prévenir tout risque de fraude ou d'abus.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email afin de répondre à leurs demandes selon la nature du service concerné :

Service client (gestion du contrat, facturation, informations) : [email protected]
Service litiges (réclamations et contentieux) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client OHM Énergie, disponible depuis le site du fournisseur OHM Énergie, permet à chaque particulier de piloter l’essentiel de ses démarches d’énergie en direct, à toute heure et sans passer par le service téléphonique.

Visualiser et suivre l’évolution quotidienne de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar
Consulter le détail et l’évolution de son contrat d’électricité ou de gaz, changer d’offre ou de puissance quand c’est possible
Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.
Noter un déménagement, demander la clôture de son contrat à l’arrivée ou le transfert vers une nouvelle adresse
Ajouter un autre titulaire au contrat en quelques clics (colocataire, conjoint...)
Résilier un abonnement, quelle qu’en soit la raison (déménagement, changement de fournisseur…)
Accéder à tout l’historique de ses factures, les télécharger en PDF pour les démarches administratives ou suivre ses paiements
Consulter les prix applicables à chaque kilowattheure d’électricité ou de gaz pour son contrat actuel
Accéder à des outils et graphiques pour mieux comprendre et anticiper sa consommation, ainsi qu’estimer son budget annuel
Gérer les moyens de paiement et visualiser l’échéancier de ses mensualités
Suivre les offres du moment, les codes promo ou informations importantes du fournisseur

Toutes ces fonctionnalités sont également accessibles via l’application mobile Ohm et moi, téléchargeable sur iOS et Android, pour un pilotage encore plus simple de sa fourniture d’énergie.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale officielle du siège social d'OHM Énergie est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Un courrier adressé au service client d’OHM Énergie s’impose notamment lorsque le consommateur souhaite déclarer un changement de logement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord persistant. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de dépôt et de réception du pli, ce qui confère une valeur juridique supplémentaire à la démarche, en particulier lors d'un litige.

Sur le plan légal, la société OHM Énergie figure au registre du commerce en tant que Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service dédié à la presse ; pour toute demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client par téléphone au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, le particulier doit, avant toute autre démarche, joindre d’abord le service client du fournisseur pour essayer de résoudre le problème à l’amiable. Ce service se tient à disposition par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois après la première réclamation écrite auprès du service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le dossier transmis et dispose d’un délai de 90 jours pour rendre sa recommandation ou trancher le litige.

Selon les dernières données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines pour OHM Énergie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats. Ce score traduit une amélioration notable et se situe désormais à la moyenne nationale, témoignant d’un effort concret pour améliorer la gestion des litiges client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence électrique, il est primordial que le client prenne contact immédiatement avec le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non avec le service client d’OHM Énergie. Pour signaler une coupure, un problème sur le compteur ou un danger lié à une installation électrique, comme un câble tombé à terre, il convient d’appeler le numéro d'urgence : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service, non surtaxé, répond aux signalements tous les jours, à toute heure. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.

Voici les situations qui nécessitent l’intervention d’Enedis sans délai :

Panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol

En présence d’un fil arraché ou d’un poteau électrique penché ou endommagé, le particulier ne doit pas agir directement. S’approcher, toucher ou essayer de déplacer un câble au sol représente un véritable danger. Il est impératif de garder ses distances et de laisser les équipes spécialisées d’Enedis sécuriser la zone. Si des dégâts sont observés sur des équipements proches de la voie publique, un simple signalement à Enedis suffit pour déclencher une intervention rapide.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel de réagir rapidement et de respecter certaines consignes pour assurer la sécurité de tous. Tout particulier étant client chez OHM Énergie doit impérativement solliciter le gestionnaire GRDF en appelant le 0 800 47 33 33. Ce service d’astreinte, accessible 24h/24 et 7j/7 sans frais, intervient sur l’ensemble du territoire français pour toute fuite ou coupure concernant le gaz.

Avant d’effectuer cet appel, certaines précautions s’imposent afin de limiter tout risque :

Aérer la pièce en ouvrant grands les ouvrants disponibles pour dissiper tout gaz potentiellement présent.
Fermer immédiatement la vanne d’alimentation en gaz afin d’interrompre la diffusion.
Éviter d’allumer flamme ou source de chaleur, et ne surtout pas provoquer d’étincelles.
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques et ne pas manipuler d’interrupteurs ni le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur afin d’utiliser un téléphone portable ou fixe pour composer le numéro d’urgence.
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée du professionnel dépêché par GRDF pour intervention sécurisée.

Les particuliers doivent conserver en mémoire que le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 est à utiliser dans tout le pays en cas de fuite ou d’interruption imprévue de la fourniture de gaz. Il est recommandé d’inscrire ce numéro à portée de main, de préférence près du compteur de gaz, pour un accès immédiat en toutes circonstances.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie