Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 21/03/2026 12 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre le service client d’OHM Énergie peut composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute question par écrit, le contact par email s’effectue à l’adresse [email protected]. L’envoi de courrier se fait à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à un contrat d’énergie chez OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Cette procédure ne prend généralement qu'une dizaine de minutes et se déroule en toute simplicité, sans formalités contraignantes.

L’ouverture d’un contrat chez OHM Énergie lors d’un changement de fournisseur n’implique ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni coupure de courant, ni intervention technique au domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les opérateurs et destinés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour adhérer chez OHM Énergie

Pour souscrire à une offre d’énergie proposée par OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Lors d’un appel téléphonique, un conseiller OHM Énergie guide pas à pas chaque consommateur tout au long de la souscription, ce qui fait de cette méthode la plus confortable et souvent la plus rapide. La réalisation de l’ensemble des démarches s’effectue ainsi dans les meilleures conditions, avec des explications adaptées au profil du client.

Dès validation du contrat, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement orchestrée par OHM Énergie pour éviter toute perte de temps. Si le particulier s’installe dans un nouveau logement, le conseiller précise les démarches pour la souscription du contrat énergie liée à l’adresse précédente.

Souscription en ligne à un contrat OHM Énergie

OHM Énergie propose aussi de souscrire en ligne, via un formulaire dédié accessible sur internet.

Une fois les différentes étapes remplies et la candidature validée, un e-mail de confirmation comportant le contrat est envoyé à l’adresse électronique du particulier. L’ouverture d’un espace client OHM Énergie permet ensuite de visualiser ses contrats, ses factures ainsi que l’ensemble des documents utiles à portée de clic.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour tout projet de raccordement d’un logement neuf à l’électricité, la demande peut être adressée au service client de OHM Énergie. L’alternative consiste à contacter directement le service raccordement du gestionnaire réseau Enedis, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’assurer le suivi et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via plusieurs moyens : téléphone, adresse e-mail, courrier postal, espace client en ligne, ainsi que par un service de chat disponible à tout moment sur le site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier est amené à joindre le service client OHM Énergie :

Vérification ou contestation d’une facture, d’un échéancier ou d’une consommation.
Modification de la puissance du compteur ou du contrat énergétique.
Informations et conseils personnalisés sur les diverses offres et tarifs du fournisseur.
Signalement d’une anomalie technique, d’une erreur administrative ou demande de dépannage.
Accompagnement dans les démarches de déménagement et d’ouverture de compteur.
Résiliation anticipée ou à échéance d’un contrat sans engagement.
Demande d’étalement des paiements ou de solutions face à des difficultés financières ponctuelles.

Quand contacter OHM Énergie pour limiter l’attente au téléphone ?

L’appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi est recommandé pour éviter une file d’attente trop longue. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, traditionnellement très chargé.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique varie selon la nature de la demande : information sur un contrat, gestion d’un déménagement, question technique ou facturation, il convient donc d’appeler le service dédié correspondant.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, obtenir des précisions sur sa facture ou déposer une réclamation, le consommateur peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (ou de demander un rappel gratuit si besoin). Les plages horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site web de OHM Énergie.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un client déjà chez OHM Énergie ou non, il est indispensable de procéder à la souscription du nouveau contrat et à la résiliation de l’ancien par ses propres moyens : il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant le départ afin d’assurer l’alimentation énergétique du futur logement dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, un particulier peut joindre OHM Énergie en utilisant le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie est entièrement gratuite, sans justification à fournir, et peut être initiée à tout moment par le particulier. Elle est indispensable uniquement lors d’un départ du logement, car lors d’un changement de fournisseur c’est ce dernier qui gère la rupture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client d’OHM Énergie a déjà reçu son chèque énergie, il l’a la possibilité de l’adresser directement au service client par courrier postal. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé de joindre la facture ou un document mentionnant la référence client afin de faciliter le traitement du paiement.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en version dématérialisée. Il suffit alors de saisir le numéro du chèque et les informations requises depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne présente l’avantage d’un traitement accéléré et d’une confirmation immédiate de la prise en compte.

Pour toute difficulté ou question relative à l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est accessible. Un service d’assistance dédiée répond et oriente, du lundi au vendredi, sur la meilleure façon d’encaisser le chèque ou de demander un duplicata en cas de perte. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits) pour l’accompagnement autour du chèque énergie
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie

Pour toute demande liée à la réception ou à l’obtention d’un chèque énergie, le particulier peut compléter le formulaire en ligne sur le site du chèque énergie, envoyer sa demande par voie postale, ou bénéficier de l’aide d’un conseiller France Services à proximité. La liste des guichets d’accompagnement est consultable sur le portail dédié.

En résumé, le consommateur conserve la liberté d’utiliser son chèque énergie auprès d’OHM Énergie, soit par envoi postal à 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, soit de manière numérique sur la plateforme officielle. Ce dispositif permet de régler tout ou partie de la facture d’électricité ou de gaz, sans engagement contractuel supplémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n’est effectuée auprès des bénéficiaires du chèque énergie, ni par les services de l’administration, ni par OHM Énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une sollicitation proposant une aide à l’utilisation du chèque énergie, il doit immédiatement la refuser. Chaque particulier doit demeurer vigilant face à toute démarche non sollicitée, peu importe le canal utilisé, afin d’éviter toute tentative d’escroquerie ou d’abus.

En aucun cas un professionnel légitime ne demande les coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle requête survient, le particulier doit se montrer prudent et ne jamais communiquer d’informations sensibles. Tous les échanges relatifs au chèque énergie se réalisent via des canaux officiels et sécurisés, sans collecte d’informations bancaires directes par téléphone ou lors d’un démarchage téléphonique.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email permettant de joindre le service client ou le service dédié aux litiges :

Service client (facturation, gestion du contrat, informations générales) : [email protected]
Service litiges (demandes spécifiques liées aux litiges ou réclamations) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose un espace client en ligne permettant une gestion complète de ses contrats d’énergie, facilement accessible depuis le site officiel de OHM Énergie.

Visualiser sa consommation d’électricité et/ou de gaz au jour le jour grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Accéder à l’ensemble de ses contrats, consulter leur détail, retrouver les grilles tarifaires et le prix actualisé du kilowattheure pour chaque offre souscrite.
Modifier rapidement ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Effectuer un changement d’adresse ou préparer un déménagement en informant le fournisseur via un formulaire dédié.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour un logement partagé ou un changement de situation familiale.
Clôturer ou résilier un contrat si besoin, en quelques clics depuis son espace personnalisé.
Consulter l’historique de ses factures, télécharger chaque document, accéder aux échéanciers et retrouver tous les justificatifs de domicile nécessaires.
Effectuer le suivi de ses paiements ou régularisations, vérifier l’état de ses prélèvements et télécharger ses reçus.
Gérer le parrainage et profiter des avantages du programme, en envoyant son lien personnel à ses proches.
Contacter le service client en ligne, ouvrir une demande spécifique ou échanger via le chat intégré à l’espace client.

Toutes ces fonctionnalités sont disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui permet au particulier de piloter ses contrats OHM Énergie en toute autonomie.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse du siège social du fournisseur OHM Énergie se situe à l’adresse suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il convient de s’adresser par écrit au service client d’OHM Énergie dans certaines circonstances importantes telles que la déclaration d’un changement d’adresse, l’envoi de justificatifs relatifs à une contestation ou tout différend contractuel. Adresser un courrier avec accusé de réception permet au particulier de prouver la date d’envoi et de réception du dossier, et de sécuriser l’échange en cas de litige.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est exploitée sous la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 2 474 665 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 838 007 877.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne mettant pas à disposition une cellule presse dédiée, les journalistes peuvent obtenir des informations en contactant directement le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client contacte directement le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Cela s’effectue par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à [email protected]. Ce premier échange permet souvent de résoudre rapidement la majorité des différends concernant la facturation ou le contrat.

Si aucune issue satisfaisante n’est obtenue après 2 mois sans réponse ou en cas de désaccord persistant, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera l’ensemble du dossier et rendra un avis dans un délai maximal de 90 jours. Cette démarche reste totalement gratuite pour le consommateur.

Pour l’année 2025, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre est parfaitement aligné avec la moyenne nationale, attestant des efforts réalisés par le fournisseur pour améliorer sa gestion des réclamations et renforcer la satisfaction de sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique sérieux, il est primordial pour le client de OHM Énergie de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau, sans passer par le service client du fournisseur. Toute situation présentant un risque, telle qu’une coupure de courant généralisée, un souci technique sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique endommagé, nécessite une intervention spécialisée.

Le numéro dédié aux urgences électricité est le 09 72 67 50 [n° du département], disponible à toute heure et sans coût supplémentaire. Par exemple, un particulier à Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Voici les circonstances qui imposent de faire appel au service d’urgence d’Enedis :

interruption collective d’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
défaillance technique sur le compteur électrique ;
chute ou présence anormale de câbles de moyenne ou haute tension au sol.

Si un fil ou poteau électrique est à terre, il ne faut jamais s’en approcher ou essayer d’intervenir soi-même. Le consommateur doit impérativement se tenir à distance, signaler la situation par téléphone à Enedis puis attendre l’arrivée des techniciens qualifiés qui sauront agir en sécurité. En cas de constat de détérioration sur les installations publiques, un simple signalement auprès du service de dépannage suffit à garantir une prise en charge rapide par les professionnels.

En toutes circonstances, la prudence est de mise. La sécurité du client et celle des riverains dépendent du respect de ces consignes. Le réflexe à adopter en priorité reste d’appeler les équipes d’Enedis à l’aide du 09 72 67 50 [n° du département] dès qu’une situation critique est observée.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur ayant souscrit chez OHM Énergie doit impérativement joindre directement le gestionnaire du réseau GRDF. Ce dernier reste disponible en continu via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (service gratuit, accessible à tout moment sur l’ensemble du territoire français).

Ce service couvre différents types d’incidents, notamment :

La détection d’une odeur de gaz ou la suspicion de fuite ;
La coupure de la distribution de gaz à l’adresse du client.

Avant toute prise de contact avec GRDF, il convient d’adopter systématiquement les bons réflexes de sécurité. Voici les gestes à adopter :

Aérer la pièce ou la zone concernée en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer immédiatement l’arrivée générale du gaz ;
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’interrupteurs, d’appareils électriques ou de téléphone à l’intérieur des lieux ;
Sortir du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 ;
Attendre l’arrivée du professionnel GRDF à l’extérieur du logement, sans y rentrer de nouveau avant autorisation.

En suivant attentivement ces étapes, le particulier réduit considérablement les risques et favorise une intervention rapide et sécurisée du gestionnaire du réseau de gaz.

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