Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 05/12/2025 12 minutes de lecture

Pour contacter le service client d’OHM Énergie, composer le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le particulier peut aussi envoyer un message à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Enfin, l’adresse postale de contact est OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour offrir un maximum de flexibilité au particulier selon ses préférences. En pratique, devenir client se réalise en quelques étapes, la procédure prenant généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans intervention à domicile, sans coupure d’électricité et sans aucuns frais de résiliation ou de souscription.
Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour celui de gaz – des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre OHM Énergie pour une souscription par téléphone

Le particulier a la possibilité d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h et le dimanche de 9 h à 13 h. Un rappel gratuit peut également être demandé pour être recontacté par un conseiller selon ses disponibilités.

Être accompagné par un téléconseiller permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part d’un conseiller, qui guide le particulier pendant l’intégralité du processus de souscription. Ce canal est généralement recommandé car il simplifie grandement toutes les démarches et accélère la souscription.

Après validation du contrat, si un consommateur change de fournisseur, le conseiller OHM Énergie s’occupe de toute la procédure de résiliation auprès de l’ancien fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour les situations de déménagement, la marche à suivre concernant le précédent logement est également clairement détaillée au cours de l’appel.

Ouvrir un contrat OHM Énergie en ligne

Il est parfaitement possible de souscrire à une offre OHM Énergie en quelques clics, sans avoir à passer d’appel téléphonique.

Une fois le formulaire complété et envoyé, un e-mail comportant le contrat d’énergie signé est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée. L’ouverture de l’espace client OHM Énergie permet dès lors de retrouver ses informations, gérer ses contrats ou encore accéder à ses dernières factures en totale autonomie.

Obtenir le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement nécessitant un raccordement au réseau, il est possible de faire la demande via le service client OHM Énergie. Le particulier peut toutefois contacter directement le gestionnaire du réseau d’électricité en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour suivre la procédure des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client OHM Énergie se rend accessible via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que l’espace client en ligne accessible depuis leur site internet ou via l’application mobile dédiée.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec le service client OHM Énergie :

Une demande d’assistance concernant la facture ou le paiement.
L’ajustement de la puissance du compteur ou une modification du contrat.
La signalisation d’un déménagement ou la gestion d’un changement d’adresse.
L’obtention d’un conseil sur les offres, les tarifs ou le choix d’une option tarifaire spécifique.
Des interrogations sur la consommation, les échéanciers ou le suivi de l’abonnement.
La déclaration d’un problème technique ou la résolution d’un litige.
La demande de résiliation du contrat pour cause de départ du logement.

À quel moment appeler OHM Énergie pour obtenir une réponse rapide ?

Il est préférable de contacter OHM Énergie en fin de matinée ou encore en début d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels tout juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi qui connaît une affluence maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre varie selon la nature de la demande traitée par le service client OHM Énergie, notamment entre assistance technique, gestion administrative ou réclamation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion de contrat, le particulier peut contacter le 09 70 70 21 25. Les horaires sont larges : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Le service dédié au déménagement de OHM Énergie est joignable au 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un client OHM Énergie peut également signaler son déménagement directement en ligne via l’espace client sécurisé, ce qui permet un gain de temps et un suivi facilité des démarches.

Que l’on soit déjà client OHM Énergie ou non à la précédente adresse, la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription à la nouvelle adresse incombent au particulier. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation du futur logement en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat, il suffit de joindre le service client au 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Souscrire ou résilier une offre chez OHM Énergie s’effectue sans frais : il s’agit d’un fournisseur sans engagement contractuel pour les particuliers. La démarche de résiliation est requise uniquement lors d’un déménagement et peut être initiée à tout moment, sans justificatif particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Pour utiliser un chèque énergie déjà reçu, le client d’OHM Énergie peut le transmettre par voie postale directement au service client. L’adresse à utiliser est : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer sur le courrier son numéro de contrat client ou une facture récente, afin de faciliter l’attribution du paiement à son dossier.

Le chèque énergie peut aussi être encaissé en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’indiquer le fournisseur OHM Énergie ainsi que le numéro de contrat ou de facture concerné pour une prise en compte plus rapide. Ce mode dématérialisé est privilégié pour plus de simplicité.

En cas de doute ou si une aide supplémentaire s’avère nécessaire, le consommateur peut exposer sa situation à un conseiller spécialisé. Une assistance téléphonique est disponible pour toute question relative au dispositif ou à son utilisation auprès d’OHM Énergie.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour obtenir un nouveau chèque énergie, le particulier peut formuler une demande en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore en se rendant dans un espace France Services. On trouve un point d’accueil proche de chez soi via la plateforme France Services. Ces solutions permettent d’être accompagné dans les démarches et d'obtenir des réponses personnalisées.

Alertes appels frauduleux !

Le client dispose d’une totale tranquillité quant à la réception de son chèque énergie : aucun agent public ni représentant d’OHM Énergie ne contacte directement les bénéficiaires pour proposer une quelconque assistance ou démarche. Tout appel ou sollicitation invitant à fournir des informations personnelles à ce sujet doit donc attirer la vigilance et être systématiquement refusé. Les services officiels n’interviennent jamais sans que le particulier n’en ait fait au préalable la demande officielle.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont réclamées par téléphone pour la gestion du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel de ce type, il s’agit d’une fraude. Il convient de ne jamais communiquer de données confidentielles à un interlocuteur inconnu, même s’il prétend agir au nom d’une administration ou d’OHM Énergie.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email spécifiques pour contacter ses services selon la nature de la demande :

Pour toute question liée au service client, à la gestion du contrat ou à la facturation, le particulier peut écrire à : [email protected]
Pour formuler une réclamation, signaler un litige ou une difficulté nécessitant une médiation, l’adresse à utiliser est la suivante : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client de OHM Énergie, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, donne la possibilité au particulier de gérer la plupart de ses démarches de façon simple, totalement en ligne et à toute heure du jour ou de la nuit.

Suivi détaillé et quotidien de la consommation grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Accès et gestion des contrats en cours : consulter, télécharger ou modifier les informations associées à l’abonnement.
Possibilité de signaler un déménagement et d’effectuer la demande de transfert du contrat vers un nouveau logement, ou d’ajouter un co-titulaire sur le contrat en place.
Résiliation de contrat entièrement en ligne, sans justificatif ni envoi de courrier recommandé.
Consultation rapide de l’historique complet des factures, avec téléchargement en quelques clics des documents au format PDF.
Visualisation transparente du prix du kilowattheure facturé et de l’évolution tarifaire de l’offre souscrite.
Mise à disposition des moyens de paiement : accès au RIB, choix du mode de règlement, ajout ou modification du paiement par prélèvement automatique.
Démarches liées au parrainage : génération du lien ou code de parrainage personnalisés et suivi des primes obtenues.
Ouverture d’un espace de contact pour envoyer facilement des demandes ou des justificatifs au service client, sans passer par l’e-mail [email protected] ou par téléphone.

Adresse postale OHM Énergie

Adresse du siège social de OHM Énergie : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France.

Il est recommandé pour le client de contacter le service clientèle d'OHM Énergie par écrit lors d’un changement de domicile, afin de notifier le déménagement, ou en cas de contestation nécessitant la transmission de justificatifs dans une situation de litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la date d’envoi et de réception du courrier, élément pouvant s’avérer essentiel pour protéger les droits du consommateur.

Données juridiques : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l’actionnaire unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas de service presse dédié à disposition. Pour toute demande des médias, il est recommandé de joindre le service client par téléphone au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de litige avec OHM Énergie, il est recommandé au consommateur de solliciter d’abord le service client de la société afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, plusieurs moyens de contact sont proposés, notamment par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse intervient généralement sous cinq jours ouvrés.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, indépendant, sera alors chargé d’analyser l'ensemble du dossier et devra rendre son avis dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

En ce qui concerne la fréquence des recours auprès du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines d’OHM Énergie s’établit à 49 pour 100 000 clients (année 2024). Cette donnée permet d’évaluer la part des clients du fournisseur qui ont sollicité une médiation pour régler leur différend en l’absence d’accord amiable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, il convient pour le client de ne pas contacter le service client de OHM Énergie, mais bien le gestionnaire de réseau Enedis. Ce dernier est seul habilité à intervenir en cas de problème d’alimentation ou d’incident technique sur les installations publiques.

Pour toute panne généralisée d’électricité,
en cas de dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique,
ou lorsqu’un câble électrique est tombé au sol, notamment s’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension,
ou encore si un poteau ou une installation paraît dangereuse,

Le particulier ne doit en aucun cas toucher ou s’approcher des équipements concernés ; la prudence s’impose et l’intervention directe est fortement déconseillée. Les spécialistes d’Enedis sont les seuls aptes à gérer ce type de situations et assurent un service d’urgence à toute heure.

Pour signaler une panne ou tout incident électrique urgent, il existe un numéro d’appel dédié à joindre 24 h/24 et 7 j/ 7 : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’exemple, pour un habitant de Marseille (13), il faudra composer le 09 72 67 50 13.

En cas de découverte de câbles à terre ou d’une installation endommagée, l’alerte doit être donnée sans délai auprès d’Enedis, sans chercher à intervenir soi-même. Les clients contribuent ainsi à préserver leur sécurité et celle de leur entourage, tout en permettant une prise en charge rapide de l’incident par les professionnels compétents.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, il est essentiel pour tout client d’OHM Énergie d’adopter immédiatement les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité ainsi que celle de son entourage. Que ce soit face à une fuite ou à une interruption imprévue du service, la première action à réaliser consiste à contacter sans délai le gestionnaire de réseau GRDF. Pour toute urgence, un seul numéro est à utiliser partout en France : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, disponible de jour comme de nuit, met en relation directe avec des experts capables de traiter rapidement tout problème gaz.

Avant de téléphoner, il est fortement conseillé au particulier de respecter une série d’étapes essentielles pour préserver la sécurité :

Commencer par ouvrir grand les fenêtres afin d’aérer les pièces concernées ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz pour limiter le risque de propagation ;
S’abstenir de produire toute flamme ou étincelle ;
Ne pas manipuler les appareils électriques, ni même le téléphone à l’intérieur de la zone ;
Quittter rapidement le logement avant de contacter le service d’urgence ;
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien envoyé par GRDF.

En appliquant méthodiquement ces recommandations, le consommateur s’assure de limiter tout danger en attendant l’intervention des professionnels du réseau.

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