Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 16/05/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, le consommateur peut composer le 09 70 70 21 25, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le week-end de 9h à 13h. L'adresse e-mail pour toute demande générale est [email protected]. Pour l'envoi de courrier, le service client se situe au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’énergie chez OHM Énergie peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne. L’ensemble des démarches a été conçu pour rendre la procédure rapide et accessible à tous.

La souscription chez OHM Énergie demeure particulièrement simple et prend généralement moins de dix minutes, en tenant à portée de main les éléments nécessaires liés au logement.

Lorsque le consommateur change de fournisseur pour OHM Énergie, aucune pénalité pour résiliation ou frais de souscription ne peuvent lui être appliqués; l’alimentation en énergie reste continue et aucune intervention technique n’est programmée.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur d’électricité s’élève à 1,78 € et celle du gaz à 22,34 € : ces frais identiques chez tous les fournisseurs sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Appeler pour ouvrir un contrat OHM Énergie : numéro non surtaxé et horaires

Pour toute demande de souscription, le client peut contacter le service de souscription OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), ou programmer un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et dimanche de 9h à 13h.

Pendant l’appel, un conseiller guide le particulier à chaque étape pour garantir que la souscription se déroule efficacement et sans erreur. Cette méthode est habituellement la plus recommandée pour bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une réactivité optimale.

Une fois le contrat validé, le conseiller OHM Énergie prend en charge la résiliation de l’ancienne offre d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, il indique au consommateur la procédure à suivre pour éviter toute coupure de fourniture sur l’ancien logement.

Souscrire en ligne : accéder au formulaire OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, depuis l’espace sécurisé dédié au choix et à la signature du contrat.

Après avoir rempli le formulaire, le client reçoit son contrat OHM Énergie immédiatement par e-mail. La création automatique d’un espace client permet ensuite de gérer, télécharger et retrouver l’ensemble de ses documents et factures à tout moment.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf : étapes et contact

Pour raccorder un logement récemment construit au réseau, la démarche peut être initiée auprès du service client OHM Énergie. Il est aussi possible d’appeler directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin d’organiser l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client du site internet, ou encore par chat en ligne avec le chatbot Ohmy ou un conseiller.

Les motifs principaux d’une prise de contact avec le service client OHM Énergie sont nombreux :

Suivi et vérification de factures ou de consommations détaillées.
Demande de modification de la puissance ou de l’option tarifaire du compteur.
Question sur le choix de l’offre d’électricité ou de gaz la plus adaptée à son profil.
Signalement d’un dysfonctionnement technique (relevé, accès compteur, coupure).
Démarches liées à un déménagement : ouverture ou fermeture d’un compteur.
Résiliation d’un contrat en cas de départ d’un logement.
Problèmes de paiement, besoin d’un échelonnement ou d’aide financière.

À quels horaires privilégier son appel au service client OHM Énergie ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou de journée, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture, en fin de journée, ou le lundi qui est le plus chargé pour les conseillers.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : souscription, gestion de contrat, signalement technique ou question sur la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client OHM Énergie pour les particuliers est accessible au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi de 9h à 13h et le dimanche de 9h à 13h.

Le service client professionnel peut également joindre le service client par courrier à : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Le téléphone étant réservé aux particuliers.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il convient de contacter le 01 86 26 11 81 (ou obtenir un rappel gratuit). Les horaires du service déménagement sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà chez OHM Énergie peut aussi effectuer sa demande de déménagement en ligne, directement depuis son espace client qui permet de gérer tous ses contrats en toute autonomie.

Lors d’un changement de logement, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouvel abonnement, que le client était ou non déjà chez OHM Énergie. Les démarches doivent être engagées au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin que la fourniture d’énergie soit assurée dans le nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat OHM Énergie pour les particuliers s’effectue au 01 86 26 11 81 pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation est gratuite et sans engagement pour tout particulier : cette démarche est nécessaire uniquement en cas de départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement par le service client du nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier titulaire d’un chèque énergie peut transmettre ce document par voie postale à OHM Énergie. L'adresse à utiliser pour l'envoi est la suivante : OHM Énergie — Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse est dédiée à la réception de courriers et ne fait pas office d'accueil physique. Il est conseillé d’ajouter ses références client ou son numéro de contrat avec le chèque pour faciliter la prise en compte.

En complément de l’envoi postal, le consommateur a également la possibilité d’utiliser Internet pour faire valoir son chèque énergie. En se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie l’opération peut être réalisée en quelques minutes, permettant une prise en compte rapide du paiement.

Pour obtenir des informations complémentaires sur la procédure ou pour rencontrer des difficultés, un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En outre, une demande de chèque énergie peut s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou bien avec le soutien d’un conseiller France Services. Ce dernier peut être localisé via cette plateforme dédiée. Plusieurs solutions existent pour garantir l’utilisation optimale de son avantage.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par OHM Énergie pour proposer le chèque énergie. Toute démarche de cette nature doit systématiquement susciter la méfiance et être déclinée. En recevant une sollicitation inattendue, le consommateur est invité à se tourner vers les canaux officiels pour toute question concernant ce dispositif.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique prétendument lié au chèque énergie. La demande d’informations sensibles par téléphone n’est jamais pratiquée par les autorités compétentes. Afin d’éviter toute tentative de fraude, la prudence reste la première protection.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email selon la nature de la demande :

Service client, pour toute question relative à la gestion ou à la facturation du contrat : [email protected]
Service dédié aux réclamations ou à la gestion des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier d’accéder à de nombreux services pour gérer sa consommation d’énergie et suivre son contrat, le tout en totale autonomie.

Suivi quotidien des consommations, avec des données actualisées chaque jour par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Consultation détaillée et modification des informations personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Vérification du contrat en cours, changement d’offre ou mise à jour des options du contrat.
Notification d’un futur déménagement et gestion du transfert d’abonnement vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire pour partager officiellement le contrat d’énergie avec un autre occupant du logement.
Résiliation d’un contrat à la date souhaitée, en ligne et sans attendre la mise en relation avec un conseiller.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de les télécharger en PDF pour archivage ou justificatifs de domicile.
Affichage en temps réel du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite, ainsi que du tarif de l’abonnement.
Suivi des paiements déjà effectués et visualisation de l’échéancier à venir.
Accès au programme de parrainage et aux éventuelles promotions réservées aux membres.
Assistance 24h/24 via le chatbot OHMy avec transfert vers un conseiller en cas de besoin spécifique.

Ainsi, l’espace client OHM Énergie offre à chaque consommateur la liberté de réaliser l’essentiel de ses démarches en seulement quelques clics, à toute heure et sans contrainte administrative. Pour toute question, il reste toujours possible d’écrire à [email protected] ou d’échanger via le chat en ligne.

Adresse postale OHM Énergie

Le siège social du fournisseur OHM Énergie se situe à l'adresse suivante : Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Contacter le service client OHM Énergie par écrit s'avère pertinent pour des démarches telles que l'annonce d'un déménagement, la transmission de documents justificatifs ou la formalisation d'une réclamation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve légale de ses démarches et de la date d'envoi, ce qui facilite la gestion d'un éventuel désaccord ou litige.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l'associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. En cas de question ou de demande d'information de la part d'un journaliste, il est recommandé de s'adresser directement au service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, le particulier doit impérativement prendre contact avec le service client afin d’exposer sa réclamation. Le consommateur peut joindre OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25 ou à l’adresse email suivante : [email protected]. Il s’agit de la première étape afin de permettre un règlement à l’amiable et d’obtenir une réponse adaptée à son dossier.

Si aucune réponse satisfaisante n’est parvenue et que le consommateur n’a obtenu aucune solution sous deux mois, il lui appartient alors de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera l’ensemble du dossier et disposera alors d’un délai maximal de 90 jours pour proposer une solution impartiale, indépendante et sans frais pour le consommateur.

Le recours au Médiateur national de l’énergie reste marginal chez OHM Énergie. Après des années de progression sur la qualité de traitement des litiges, le fournisseur affiche désormais un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre en ligne avec la moyenne nationale récente. Ce taux témoigne d’un engagement renouvelé dans la satisfaction et l’écoute des clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent avec l’électricité, un client de OHM Énergie ne doit pas joindre son fournisseur, mais plutôt le gestionnaire du réseau, Enedis, spécialement équipé pour gérer ce type de situations. Il suffit de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (service accessible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier habitant Marseille doit composer le 09 72 67 50 13. Ce service intervient efficacement dès qu’un danger ou un problème technique en lien avec l’alimentation électrique est détecté.

Panne générale privant tout un quartier d’électricité
Difficultés ou dysfonctionnements manifestes sur un compteur électrique
Signalement d’un câble électrique moyenne ou haute tension tombé au sol, ou d’un poteau arraché

Dans ce genre de circonstances, il est essentiel de ne pas prendre de risques : le consommateur doit impérativement éviter de toucher aux équipements endommagés ou de s’approcher d’un fil tombé. Il faut se contenter de signaler la situation aux services d’Enedis, les seuls habilités à effectuer les interventions nécessaires. Si des dégradations sont constatées sur des installations électriques publiques ou dans la voirie, un simple appel au numéro d’urgence suffit à alerter les équipes compétentes.

Urgence gaz

En cas de situation d’urgence relative au gaz pour un client d’OHM Énergie (fuite, odeur suspecte ou coupure), il convient de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le contact direct s’effectue au 0 800 47 33 33, un numéro gratuit, accessible à tout moment, partout en France.

Ce service d’urgence prend en charge aussi bien les fuites que les interruptions d’alimentation en gaz. Avant de passer cet appel, un certain nombre de mesures de précaution sont à suivre afin de garantir la sécurité de tous :

Aérer l’espace concerné en ouvrant grand les fenêtres.
Mettre la vanne d’arrivée de gaz en position fermée pour stopper tout apport.
S’abstenir d’allumer ou d’approcher toute flamme ou source d’étincelles.
Ne manipuler en aucun cas les appareils électriques ou le téléphone, qu’ils soient fixes ou portables.
Quitter le domicile afin de réaliser l’appel à l’extérieur, loin de tout risque.
Patienter à l’extérieur, près du logement, en attendant l’arrivée d’un technicien GRDF.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 reste l’unique numéro d'urgence gaz, valable sur l’ensemble du territoire français.

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