Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 10/01/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, le particulier compose le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. L’adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Toute correspondance postale s’envoie à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription auprès de OHM Énergie peut s’effectuer en toute simplicité, aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet à chaque client de choisir la méthode la plus pratique. Effectuer une demande d’ouverture de contrat chez ce fournisseur ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, la démarche étant optimisée pour gagner du temps.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est sans frais de résiliation ou d’inscription, sans coupure ni intervention technique.
En revanche, pour un emménagement, le consommateur doit prévoir 1,78 € pour l'activation du compteur d'électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais facturés par les gestionnaires de réseaux.

Comment joindre OHM Énergie pour ouvrir un contrat par téléphone ?

Pour souscrire un contrat chez OHM Énergie, il est possible de contacter le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le service permet également de demander un rappel gratuit selon la disponibilité souhaitée.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape du parcours de souscription et répond instantanément à toutes les interrogations. Cette démarche par téléphone est souvent privilégiée par les consommateurs, car elle combine sécurité, efficacité et rapidité pour souscrire une offre adaptée.

Suite à la validation de la demande, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, l’ancien contrat d’énergie sera résilié automatiquement par l’équipe OHM Énergie, facilitant ainsi la transition. En cas de déménagement, le conseiller précise les démarches nécessaires pour le logement quitté.

Souscrire à une offre OHM Énergie en ligne : procédure et lien

Le particulier peut également effectuer l’ensemble des démarches sur internet en remplissant un formulaire sécurisé disponible à tout moment.

Une fois le formulaire finalisé, l’utilisateur reçoit par e-mail le contrat à signer électroniquement. Par la même occasion, un compte personnel OHM Énergie est automatiquement créé pour permettre un suivi autonome des documents et paiements.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande pour raccorder une adresse neuve à l’électricité peut être faite auprès du service client OHM Énergie ou directement via le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Ce dernier pilote les travaux et guide le consommateur à chaque étape du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via plusieurs moyens : téléphone, adresse e-mail, courrier postal, espace client en ligne et chat en ligne disponible à toute heure.

Le client peut solliciter le service client de OHM Énergie pour différentes raisons, notamment :

Obtenir des précisions sur une facture ou connaître le détail des consommations.
Effectuer une modification du contrat ou signaler un changement d’adresse (déménagement).
Demander un ajustement de puissance de compteur.
Signaler un litige ou une réclamation sur sa facturation.
Être guidé pour utiliser l’espace client ou suivre une procédure en ligne.
Faire une demande de résiliation de contrat ou d’échelonnement de paiement.
Disposer de conseils sur l’offre ou la formule tarifaire la plus adaptée.

Quel est le meilleur moment pour contacter OHM Énergie afin de limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour minimiser l’attente, il vaut mieux éviter les horaires juste après l’ouverture ou en toute fin de journée, ainsi que les lundis, où l’affluence est généralement plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande du client : souscription, gestion de contrat existant, litige ou encore simple renseignement, chaque requête peut avoir un numéro spécifique pour joindre le service client OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions relatives au contrat, à la facturation ou pour signaler tout dysfonctionnement, les particuliers peuvent joindre le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Le centre d’appels accueille le public du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier doit contacter le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires du service sont élargis : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat OHM Énergie peuvent aussi signaler leur déménagement et suivre le transfert dans l’espace client en ligne sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’on soit ou non déjà chez OHM Énergie pour l’ancien logement, il est impératif de résilier soi-même le contrat précédent et de souscrire à une nouvelle offre pour la future adresse. Il est vivement recommandé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin que l’énergie soit bien disponible à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat OHM Énergie, il suffit d’appeler le service client pour les particuliers au 01 86 26 11 81. Les plages horaires s’étendent du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La rupture de contrat chez OHM Énergie est totalement gratuite pour les particuliers, réalisable à toute période, sans condition ni justification : il n’y a aucun engagement minimal. La résiliation devient indispensable uniquement lors d’un départ du logement ; dans le cas d’un changement de fournisseur sans déménagement, OHM Énergie s’occupe elle-même des démarches auprès de l’ancien fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut en réaliser l’envoi à OHM Énergie en utilisant la voie postale. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque directement à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cela permet à OHM Énergie de le prendre en compte et de l’imputer sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

Afin de faciliter sa démarche, le client peut également utiliser la solution numérique officielle proposée par l’État et attribuer son chèque énergie à OHM Énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner le fournisseur et de transmettre la référence du chèque de manière sécurisée, sans avoir à effectuer d’envoi postal.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement concernant le dispositif, une assistance téléphonique gratuite dédiée aux bénéficiaires du chèque énergie est accessible. Les horaires du service varient de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi. Pour contacter un conseiller, les numéros utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (services et appels gratuits)
09 70 70 21 25 pour contacter OHM Énergie (gestion du contrat, informations diverses)

Le consommateur peut également sur le site du chèque énergie formuler une demande de chèque, mais aussi effectuer toutes ses démarches en seulement quelques clics. Il est également envisageable d'obtenir de l’aide en agence France Services, localisable facilement en effectuant une recherche sur le portail dédié.

Alertes appels frauduleux !

Lorsqu’un particulier bénéficie du chèque énergie, il ne doit attendre aucun contact de la part de l’administration publique ni d’OHM Énergie pour lui proposer une démarche ou une aide liée à ce dispositif. Tout démarchage ou sollicitation à ce sujet doit immédiatement être considéré comme non autorisé et refusé sans hésitation. Une vigilance particulière est recommandée, car ces organismes ne procèdent jamais à des appels ou prises de contact spontanés auprès des usagers du chèque énergie.

Dans la même logique, le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone ou tout autre moyen à un interlocuteur se présentant comme représentant de ces organismes. En aucune circonstance, l’administration ou OHM Énergie ne demandera d’informations bancaires pour l’utilisation du chèque énergie. Toute demande en ce sens doit donc alerter le particulier sur un risque probable de tentative de fraude.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à la disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour contacter l’entreprise selon la nature de la demande :

Questions générales, gestion de contrat ou facturation : [email protected]
Réclamations et litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, disponible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, offre au particulier la possibilité de gérer ses contrats d'énergie à distance de manière simple et rapide.

Accès au suivi quotidien de ses consommations d'électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données provenant des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l'IBAN utilisé pour les prélèvements.
Consultation du contrat, édition ou mise à jour des informations liées à l'offre souscrite.
Notification d'un prochain déménagement et gestion du transfert ou de la résiliation des contrats associés.
Ajout d'un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte.
Accès à l’historique détaillé de toutes les factures, possibilité de les télécharger ou de vérifier l’état de ses paiements.
Résiliation d’un contrat directement en ligne, quand le particulier souhaite changer de fournisseur ou lors d’un départ.
Visualisation du prix du kilowattheure en vigueur, en lien avec l’offre d’électricité ou de gaz choisie.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré ou d’interroger le chatbot dédié pour obtenir des réponses immédiates.

L’ensemble de ces fonctionnalités vise à offrir au consommateur une autonomie totale sur la gestion de son contrat, tout en facilitant le suivi de sa consommation et de son budget énergétique.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il convient pour le particulier ou le consommateur de contacter le service client de OHM Énergie par écrit, par exemple lors d’un changement de domicile ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, dans ce contexte, d’attester de la date d’envoi et de garantir la bonne réception de la demande, facilitant ainsi toute procédure administrative ou contentieuse ultérieure.

Au plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, sous le contrôle de la société-mère NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas à ce jour d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute demande relative à la presse, les journalistes sont invités à s’adresser directement au service client en appelant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, le client doit toujours solliciter en premier lieu le service client de son fournisseur. Il est possible de joindre OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25 ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Un conseiller analysera alors la demande pour proposer une solution adaptée au litige.

Si, au terme d’un délai de 2 mois après la réclamation initiale, aucun accord n’a pu être trouvé, le particulier a alors le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier étudiera minutieusement le dossier transmis et rendra son avis dans un délai maximal de 90 jours, afin d’apporter une réponse impartiale et éclairée au différend.

Pour ce qui concerne la qualité du traitement des litiges, OHM Énergie enregistre un taux de saisines de 49 pour 100 000 contrats résidentiels (année 2024). Ce chiffre permet de situer le niveau de recours au Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur d’énergie – un indicateur précieux pour apprécier sa gestion des réclamations clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation d'urgence concernant l'électricité, il n'est pas nécessaire de contacter le service client d'OHM Énergie. Seul le gestionnaire du réseau, Enedis, est habilité à intervenir. Pour signaler tout incident électrique grave, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), le numéro à appeler est le 09 72 67 50 44.

Une coupure générale d'électricité
Des anomalies techniques sur le compteur
Un câble électrique de haute ou moyenne tension au sol

Dans ces circonstances, aucune action ne doit être entreprise par le consommateur. S'il découvre un fil tombé à terre ou qu’un poteau électrique semble abîmé, il est impératif de garder ses distances et de faire immédiatement appel à Enedis. Toute réparation ou intervention doit impérativement être réalisée par des techniciens qualifiés. En cas de détérioration visible sur les installations publiques de la commune, il suffit d’informer le service de dépannage d’Enedis, qui se chargera des opérations de sécurité et de remise en état.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, un client d’OHM Énergie doit agir sans attendre. Avant toute démarche, il convient tout d’abord d’assurer la sécurité de tous les occupants. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (service accessible gratuitement à tout moment sur le territoire français). Ce service est géré par GRDF et permet de traiter toutes les situations urgentes concernant le gaz naturel.

Avant de contacter le service d’urgence, il est indispensable de suivre les étapes suivantes pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement le lieu en ouvrant largement les fenêtres et portes.
Fermer l’arrivée générale de gaz si possible, sans utiliser d’appareils électriques.
Éloigner toute source d’ignition : il ne faut pas produire de flammes ou créer d’étincelles.
Éviter la manipulation d’appareils électriques ou du téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel au numéro d’urgence indiqué.
Patienter devant le logement et attendre l’arrivée du technicien GRDF en restant à l’abri.

La vigilance et la rapidité d’action sont essentielles pour protéger le domicile et ses habitants. Le respect scrupuleux de ces consignes réduit les risques et permet au service d’intervention de GRDF d’agir en toute sécurité.

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