Avis des clients d'OHM Énergie

Infos / Souscription Ohm Energie
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Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie
Le particulier peut joindre le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à contacter est [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à OHM Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 11 81 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 70 70 21 25 |
| Service client Professionnels | 09 70 70 21 25 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Ohm Énergie – Service Client 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris France |
Infos actualisées en mai 2026.
Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat OHM Énergie aussi bien par téléphone qu’en ligne. La démarche de souscription est pensée pour être rapide et accessible, prenant généralement moins de dix minutes.
Pour souscrire chez OHM Énergie, le particulier peut effectuer sa demande par téléphone en appelant le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.
Un conseiller guide alors le client à chaque étape, depuis la simulation de l’offre jusqu’à la souscription effective. Ce processus accompagné par téléphone reste une solution optimale pour obtenir des réponses immédiates et finaliser rapidement son contrat d’énergie.
Dès la validation, si le consommateur réalise simplement un changement de fournisseur, OHM Énergie prend en charge la résiliation de l'ancien contrat afin de simplifier la transition. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit les indications utiles pour gérer la situation de l’ancien logement.
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Après avoir complété le formulaire web, le particulier reçoit un email récapitulatif avec son contrat OHM Énergie. La souscription entraîne aussi la création automatique d’un espace client pour retrouver contrats, échéances ou factures à tout moment.
L’ouverture d’un compteur dans un logement neuf peut s’effectuer via le service client d’OHM Énergie, mais il est aussi possible pour le client de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique chargé du raccordement au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.
Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.
Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026
Le service client de OHM Énergie se tient à disposition des particuliers via le téléphone, l'adresse e-mail, le courrier postal, le chat en ligne (chatbot et conseillers), ainsi que l'espace client sécurisé sur le site internet.
Les principales raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client de OHM Énergie sont multiples :
Il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi, moments généralement moins saturés. Il vaut mieux éviter d'appeler juste après l'ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.
Le numéro à composer peut varier selon la nature de la demande (gestion du contrat, réclamation, informations, etc.) ; il est important de s’orienter vers le service dédié pour une prise en charge rapide et adaptée.
Pour toute interrogation concernant un contrat, une facture ou pour toute démarche liée à votre compteur, le particulier peut contacter le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.
Lorsque le particulier déménage, il peut obtenir une assistance personnalisée en composant le 01 86 26 11 81 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Pour les clients de OHM Énergie déjà en contrat, la déclaration du déménagement est également faisable en ligne, via l’espace client sécurisé du site internet du fournisseur.
En cas de changement d’adresse, que l’on soit ou non déjà client chez OHM Énergie, il est indispensable pour le consommateur de procéder lui-même à la résiliation du contrat lié à l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent idéalement être faites au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès le jour de l’arrivée.
Pour résilier un contrat chez OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 durant les plages horaires suivantes : du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi et dimanche de 9h à 13h.
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ce fournisseur se fait toujours sans frais pour les particuliers et il n’est jamais demandé de justification. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche annexe n’est requise, car l’ancien contrat est automatiquement clôturé au moment du changement.
Pour profiter de son chèque énergie avec OHM Énergie, le client qui détient déjà ce titre de paiement peut l'adresser par voie postale à l'attention du service client. L'envoi se fait à l'adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre également une copie de la facture ou la référence du contrat pour accélérer le traitement.
Une alternative simple consiste à utiliser la procédure numérique. Le particulier peut effectuer son paiement en ligne en utilisant son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est rapide et évite les délais postaux, tout en permettant de désigner directement OHM Énergie comme bénéficiaire.
En cas de doute ou de besoin d’une assistance lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs dispositifs existent pour accompagner le consommateur. Une aide téléphonique personnalisée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, en appelant le numéro suivant :
La demande d’attribution du chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec le soutien d’un conseiller France Services, dont les coordonnées sont disponibles à l’adresse suivante : France Services. Ce réseau permet notamment de se faire accompagner pour toute démarche administrative ou question sur l’utilisation du chèque énergie.
Aucune initiative de démarchage auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie n'est menée par l'administration publique, ni par OHM Énergie. Le consommateur doit être attentif : toute prise de contact évoquant le chèque énergie en vue d'obtenir des informations personnelles, notamment par téléphone, doit être immédiatement considérée comme abusive. Il est recommandé de ne communiquer aucune donnée à des personnes se présentant comme des représentants officiels sous ce prétexte.
Le consommateur ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires à la suite d'un appel ou d'un message concernant le dispositif du chèque énergie. En aucun cas, une administration officielle ou OHM Énergie ne sollicitera ces informations par téléphone ou tout autre canal non sécurisé. Toute sollicitation suspecte doit être refusée pour garantir la sécurité des données et éviter tout risque de fraude.
OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses différents services :
L’espace client de OHM Énergie, proposé sur le site officiel de OHM Énergie, rend accessible en quelques clics une large gamme de services pour accompagner chaque client dans la gestion de ses contrats gaz et électricité, sans passer par un conseiller au téléphone.
Ainsi, l’espace client de OHM Énergie regroupe tous les outils essentiels pour piloter son contrat d’énergie à distance, à son rythme et sans contrainte.
L’adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
Le client est invité à écrire au service client dans le cas, par exemple, d’un changement d’adresse nécessitant la notification officielle d’un déménagement ou s’il souhaite transmettre des justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche et de sécuriser les échanges, notamment en cas de litige.
Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD et dont le siège est situé en France.
OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il convient de s’orienter vers le service client du fournisseur en composant le 09 70 70 21 25.
En cas de litige avec OHM Énergie, il est impératif que le client contacte d’abord le service client pour exposer sa situation et rechercher une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Ces options permettent un échange direct et rapide avec un conseiller dédié.
Si, après deux mois, aucune solution n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre son litige au Médiateur national de l’énergie. Ce recours, totalement gratuit et indépendant, garantit une analyse impartiale du dossier. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le cas et rendre son avis sur la situation exposée.
Pour mesurer la gestion des litiges, le taux de saisines constitue un indicateur clé : OHM Énergie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat place désormais le fournisseur dans la moyenne nationale et témoigne d’une amélioration notable de la qualité de traitement des réclamations.
Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?
En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
En cas d’incident électrique, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client OHM Énergie. Pour signaler toute urgence liée à l’électricité, tel qu’une panne de courant généralisée, des soucis techniques sur le compteur ou la découverte de câbles électriques à terre, le réflexe à adopter est d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne accessible sans surcoût, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.
Le consommateur ne doit jamais tenter d’intervenir lui-même, même en cas d’urgence apparente sur l’infrastructure. La sécurité impose de rester à distance et d’alerter uniquement le gestionnaire du réseau. Enedis dispose des équipes et des outils nécessaires pour intervenir rapidement et en toute sécurité sur les installations électriques publiques.
En situation d’urgence liée au gaz, un particulier ayant souscrit chez OHM Énergie doit absolument joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, disponible jour et nuit tous les jours de l’année, permet de signaler immédiatement toute fuite ou coupure de gaz, où que l'on se trouve en France. Ce numéro dédié garantit une intervention rapide d’un technicien spécialisé afin de sécuriser les lieux.
Avant de passer cet appel, il importe d’adopter certains réflexes pour préserver la sécurité de tous. Il convient de :
Ces précautions s’appliquent à toute suspicion de fuite ou lors d’une coupure gaz subite. Pour sa propre sécurité et celle du voisinage, il est essentiel de suivre calmement chacune de ces étapes avant et après l’appel au numéro d’urgence.
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