Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 13/06/2026 12 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Pour toute demande ou question, il suffit d’envoyer un mail à [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être adressés à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

L’adhésion auprès du fournisseur d’énergie OHM Énergie peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au consommateur de choisir le canal le plus adapté à sa situation. La souscription chez OHM Énergie est une démarche efficace et rapide, généralement finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans frais de résiliation ou d’ouverture de contrat, sans intervention technique au domicile et sans coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre OHM Énergie pour souscrire un contrat : numéro et horaires

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz OHM Énergie, il est possible de contacter le 01 86 26 11 81 (appels non surtaxés) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, et les samedis et dimanches de 9h à 13h. Une option de rappel gratuit peut également être sollicitée si besoin.

Un conseiller OHM Énergie accompagne alors le client étape par étape, depuis la collecte des données nécessaires jusqu’à la validation du contrat. Effectuer la souscription par téléphone est fortement conseillé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d'un traitement immédiat de la demande.

Après finalisation de la souscription, s’il s’agit d’un changement de fournisseur d’énergie, le conseiller OHM Énergie prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, permettant au consommateur de gagner un temps précieux. Lors d’un déménagement, il indique aussi la procédure à respecter pour l’ancien logement afin d’assurer la continuité de l’énergie.

Souscription en ligne pour un contrat OHM Énergie

Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne, en quelques étapes depuis un ordinateur ou un smartphone.

Une fois le formulaire de souscription finalisé, le particulier reçoit par e-mail un exemplaire de son contrat OHM Énergie, à conserver précieusement. L’adhésion ouvre également l’accès à un espace client personnel, où tous les documents relatifs aux consommations, contrats, factures et options souscrites sont centralisés, accessibles à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour toute demande de raccordement d’un logement neuf, la démarche peut s’initier auprès du service client OHM Énergie. Cependant, il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (appel au prix d’un local, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h), chargé de planifier et réaliser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client OHM Énergie peut être contacté par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal, ou encore par chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’en boutique physique.

Les principales raisons de prendre contact avec un conseiller OHM Énergie sont les suivantes :

Suivi de facturation et consultation des consommations détaillées.
Modification ou adaptation de la puissance du compteur électrique.
Simulation ou optimisation des options tarifaires existantes.
Informations sur les offres d’électricité ou gaz vert proposées.
Déclaration ou gestion d’un incident technique sur le réseau ou le compteur.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Procédures de résiliation ou ouverture de contrat.
Étude pour l’échelonnement de paiements ou signalement d’une difficulté financière.

À quel moment appeler OHM Énergie pour ne pas trop patienter ?

Il est conseillé de joindre OHM Énergie entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h en semaine, et d’éviter le lundi, l’ouverture à 8h ou la fermeture en fin de journée pour limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la démarche à réaliser : questions sur le contrat, signalement de litige, changement d’adresse ou gestion d’abonnement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d’assistance, de renseignement ou de gestion du contrat OHM Énergie pour les particuliers, le service client est joignable au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le samedi et dimanche de 9h00 à 13h00.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Le client disposant déjà d’un contrat OHM Énergie a également la possibilité de notifier son déménagement en ligne, via son espace personnel accessible sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un client actuel ou non, il incombe au consommateur de prendre en charge de façon indépendante la rupture du contrat de l’ancienne habitation puis la souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être effectuées au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation du logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat pour les particuliers, le service client se tient à disposition au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat OHM Énergie reste toujours sans frais pour les particuliers et peut être sollicitée sans justification à tout moment. Seul un départ du logement implique la nécessité d’une résiliation : lors d’un changement de fournisseur, la procédure est automatiquement prise en charge par la nouvelle équipe.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client d’OHM Énergie dispose d’un chèque énergie déjà reçu à domicile, il est possible de l’utiliser pour un paiement de facture. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque par voie postale en l’adressant sous format papier à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Aucun accueil sur place n’est assuré, il s’agit uniquement d’un service de réception courrier.

Le consommateur peut préférer régler sa facture de façon dématérialisée. Dans ce cas, il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet de transmettre le chèque directement au fournisseur d’électricité ou de gaz et d’obtenir une confirmation de prise en charge rapide.

Si besoin d’une assistance dédiée, un service téléphonique est disponible pour accompagner les particuliers dans leurs démarches ou répondre aux interrogations concernant le dispositif.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 pour contacter OHM Énergie concernant les contrats et l’affectation du chèque énergie

Par ailleurs, il est également possible de formuler une demande de chèque énergie, ou de s’informer sur son éligibilité, sur le site du chèque énergie. L’accompagnement est aussi accessible dans les espaces « France services » (voir la liste des points d’accueil) ou par courrier pour les personnes moins familières avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ou courrier de la part de l’administration publique ni d’OHM Énergie n’est destiné à solliciter le consommateur bénéficiant du chèque énergie. Si un particulier reçoit une demande d’informations ou de démarchage lié à ce dispositif, il doit systématiquement s’abstenir d’y répondre. Ces organismes ne prennent jamais contact pour demander des informations personnelles dans ce contexte, ce qui garantit la sécurité des bénéficiaires.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne sont requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client doit se méfier de toute demande inhabituelle, même si l’appelant se présente comme un agent officiel. Toute tentative de collecte de données bancaires par téléphone est à considérer comme frauduleuse et doit impérativement être refusée.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les échanges électroniques, selon la nature de la demande :

Service client (facturation, gestion du contrat, questions générales) : [email protected]
Service litiges (réclamations et contentieux) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie est disponible en ligne et accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur. Cet espace personnel centralise l'ensemble des outils nécessaires à la gestion d'un contrat d'énergie, de façon totalement autonome.

Suivi des consommations en détail, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Consultation et téléchargement de l'ensemble de l’historique de facturation (factures et échéanciers).
Accès à toutes les informations tarifaires, avec le prix du kilowattheure et du montant de l’abonnement personnalisé selon l’offre souscrite.
Possibilité de modifier les données personnelles : adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, adresse postale…
Consultation, modification et résiliation du contrat, en quelques clics.
Notification d’un déménagement, avec automatisation des démarches pour activer ou couper l’électricité/gaz à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion de l’abonnement avec un proche.
Accès à l’espace parrainage pour inviter ses proches et bénéficier des avantages fidélité.
Gestion des moyens de paiement (renseignement ou modification des coordonnées bancaires, paiement par carte, dépôt du chèque énergie).
Demande d’assistance via un formulaire dédié ou accès au chat en ligne 7j/7 pour obtenir l'aide d'un conseiller.

Ce portail a été pensé pour donner un contrôle total au consommateur sur son contrat OHM Énergie, en privilégiant la simplicité et la réactivité.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

La prise de contact par écrit avec le service client OHM Énergie s'avère nécessaire lorsqu'un particulier souhaite signaler un déménagement, transmettre des pièces justificatives, ou encore détailler un litige de façon officielle. L'expédition d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve formelle de sa démarche et de la date de réception de son dossier par le fournisseur.

Les données juridiques à retenir concernant la société sont : OHM Énergie est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD, immatriculée en France et non cotée en bourse.

Contact Presse OHM Énergie

Il apparaît qu’OHM Énergie ne met pas à disposition un service presse dédié. Pour toute information ou demande d’interview, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel de commencer par contacter son service client afin de tenter une résolution amiable. Plusieurs moyens de contact sont à la disposition du consommateur : par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par e-mail en écrivant à [email protected]. Un conseiller traitera alors la demande et fera le point sur la situation rencontrée.

Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de 2 mois après la première réclamation auprès du service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera alors examiné sous un délai maximum de 90 jours. Cette instance indépendante analysera tous les éléments pour proposer une solution adaptée et impartiale au litige.

Selon les dernières statistiques officielles, le taux de saisines en médiation concernant OHM Énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette performance permet au fournisseur d’énergie d’afficher un taux désormais dans la moyenne nationale, témoignage d’un service client nettement amélioré ces dernières années.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation urgente en lien avec l’électricité se présente chez un client d’OHM Énergie, il est impératif de se diriger sans attendre vers l’interlocuteur compétent : le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le service client d’OHM Énergie n’intervient en aucun cas sur les urgences électriques.

Pour toute urgence impliquant l’électricité, un numéro dédié reste disponible jour et nuit, sans aucun surcoût. Il faut composer le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné. Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), le numéro à composer est le 09 72 67 50 13.

Les situations justifiant ce signalement urgent incluent :

une coupure généralisée de courant dans l’habitation ou le quartier ;
un dysfonctionnement ou un défaut technique constaté sur un compteur électrique ;
la découverte de câbles moyens ou haute tension tombés au sol.

Si un fil électrique est visible au sol, ou si un poteau électrique semble avoir subi des dégâts, il est capital de ne pas tenter d’intervenir ni de s’approcher. Ces installations peuvent représenter un danger grave. Le consommateur doit simplement prévenir les équipes Enedis via le numéro indiqué, qui se chargeront d’intervenir dans les plus brefs délais. En cas de dégradation des équipements électriques sur la voie publique ou au sein d’une commune, un signalement immédiat auprès d’Enedis est la seule démarche à effectuer.

Pour toute urgence d’électricité, il est donc essentiel de privilégier le réflexe sécurité : ne jamais toucher, ne jamais s’approcher, toujours contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

Lorsqu'un incident lié au gaz survient, il est essentiel que le client OHM Énergie réagisse rapidement et avec prudence. En présence d’une odeur suspecte, d’une fuite ou d’une interruption d’approvisionnement, la première démarche consiste à joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, sans délai. Le numéro d’urgence national, valable partout en France, est le 0 800 47 33 33. Ce service, totalement gratuit, assure une permanence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes les situations critiques telles qu’une fuite de gaz ou une coupure non planifiée.

Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens, il est impératif d’adopter les bons réflexes avant de téléphoner à l’équipe d’intervention. Il convient alors de suivre strictement les étapes suivantes :

Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres et portes pour dissiper tout gaz présent dans la pièce.
Couper l’arrivée générale de gaz afin de limiter la propagation.
Écarter toute flamme ou étincelle : abandonner briquets et allumettes, ne pas actionner d’interrupteurs.
S’abstenir formellement d’utiliser appareils électriques et téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir du logement et, une fois dehors seulement, contacter le numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur devant l’habitation, le temps que le technicien GRDF arrive sur place pour sécuriser la situation.

En adoptant cette conduite, le consommateur contribue à protéger sa sécurité et celle de son entourage. En toutes circonstances, il est préférable de ne prendre aucun risque : dès la moindre suspicion de problème lié au gaz, le réflexe doit être d’appeler 0 800 47 33 33.

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