Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 04/03/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le consommateur peut composer le 09 70 70 21 25 ; la ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h. Le particulier a aussi la possibilité d’envoyer un e-mail : [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat d’énergie chez OHM Énergie est possible à la fois par téléphone ou en ligne, de manière totalement dématérialisée. La souscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et se déroule de façon intuitive, sans paperasse inutile.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie implique zéro frais de résiliation ou d’ouverture, sans intervention technique au domicile et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation de compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz seront requis ; ceux-ci sont facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Souscrire chez OHM Énergie par téléphone : numéro et disponibilités

Pour effectuer la souscription avec l’aide d’un conseiller, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller accompagne alors le client pas à pas tout au long du processus de souscription pour garantir la bonne prise en charge de son dossier. Opter pour une démarche par téléphone demeure souvent la solution la plus réactive et la plus sécurisante, particulièrement pour poser des questions précises ou obtenir des conseils personnalisés.

À l’issue de la souscription, lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation du contrat d’énergie précédent est prise en charge directement par le conseiller de OHM Énergie. Si un déménagement est en cours, un accompagnement spécifique pour anticiper ou clôturer les contrats anciens est également assuré.

Adhérer en ligne chez OHM Énergie : le formulaire de souscription

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Lorsque toutes les étapes du formulaire ont été complétées, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le particulier. L’activation d’un espace client Ohm Énergie permet ensuite d’accéder à ses documents et de gérer ses services rapidement via un espace personnel en ligne.

Demande de branchement pour un logement neuf

Pour un logement n’ayant jamais été raccordé, la démarche peut s’initier via le service client d’OHM Énergie, mais il est aussi possible d’appeler le service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, qui réalisera les travaux nécessaires à la mise en service de l’installation électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l’espace client en ligne, et à travers le chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7.

Un conseiller OHM Énergie peut aider le particulier sur de nombreux sujets :

Obtenir des précisions sur une facture ou le suivi de consommation.
Faire évoluer la puissance du compteur électrique.
Recevoir un accompagnement pour changer d’offre ou choisir le contrat adapté.
Obtenir des détails sur les offres électricité ou gaz et leurs particularités.
Déclarer un problème technique ou un défaut de service.
Gérer un changement d’adresse et demander la mise en service du compteur dans le nouveau logement.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
Solliciter un aménagement du calendrier de paiement ou une aide face à un impayé.

Quand appeler OHM Énergie pour éviter un temps d'attente ?

Pour bénéficier d’une réponse rapide, il est recommandé d’appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels au tout début ou en fin de journée, ainsi que le lundi, période souvent très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à formuler, chaque service étant dédié à un type de requête ou de situation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une difficulté ou une plainte concernant les contrats particuliers, il convient d’appeler le 01 86 26 11 81. Le service client répond du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat OHM Énergie peut également déclarer son changement d’adresse directement dans l’espace client sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, il incombe à chaque particulier (qu’il ait été ou non client OHM Énergie à l’ancienne adresse) de résilier soi-même le contrat d’énergie du logement quitté et de souscrire une nouvelle offre pour le nouveau logement. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation du domicile le jour de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat OHM Énergie pour un particulier se fait par téléphone au 01 86 26 11 81. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un particulier peut rompre son contrat d’énergie à tout moment sans frais et sans devoir fournir de motif. La démarche n’est obligatoire que lors d’un départ du logement : si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur, la résiliation sera assurée directement par le nouveau fournisseur lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie qui détient déjà un chèque énergie a la possibilité de l’adresser par voie postale directement au service client. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est important de joindre, si possible, une référence client ou une facture afin de faciliter le traitement par le service concerné.

Au lieu d’envoyer son chèque physique, un particulier peut aussi choisir de l’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de créditer le montant sur le compte Ohm Énergie, en quelques minutes, tout en évitant les délais postaux ou le risque de perte du courrier.

Pour toute question concernant le chèque énergie, ou en cas de difficulté lors de l’envoi ou de l’utilisation en ligne, il existe un service d’aide dédié. Ce service est accessible par téléphone durant la semaine, permettant ainsi aux usagers de poser leurs questions ou de se faire accompagner dans leurs démarches.

0 805 204 805 pour toute question ou assistance liée au chèque énergie (service et appel gratuits)

Si le client souhaite obtenir ou renouveler son chèque énergie, la demande peut se faire sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l’appui d’un conseiller de proximité via France Services. Utiliser l’un de ces canaux permet d’assurer le bon traitement de la demande et d’éviter les erreurs classiques lors de la constitution du dossier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par OHM Énergie afin de lui proposer une aide ou une prestation liée à cette aide financière. Aucun démarchage ne peut être entrepris sous quelque forme que ce soit auprès du consommateur à ce sujet. Si une sollicitation survient, elle doit impérativement être rejetée afin d’éviter tout risque de fraude.

Le consommateur est invité à faire preuve de vigilance : à aucun moment les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Toute demande inhabituelle ou insistance doit alerter, et les informations personnelles ne doivent jamais être communiquées suite à ce type d’appel.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges selon la nature de la demande :

Service client : [email protected] — pour toute question liée au contrat, à la facturation ou à la gestion du compte.
Service litiges : [email protected] — pour la gestion des réclamations et la résolution des litiges.

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible depuis le site officiel du fournisseur, permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie, à tout moment et sans attendre l’aide d’un conseiller.

Suivre sa consommation quotidienne, remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie.
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consulter le détail et le statut de ses contrats d’électricité ou de gaz, et en modifier certaines données si nécessaire.
Prévenir le fournisseur d’un déménagement et initier la mise en service d’une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat, pratique lors d’un changement dans le foyer ou lors d’une colocation.
Demander la résiliation d’un contrat, que ce soit en cas de départ, de changement de fournisseur ou pour toute autre raison personnelle.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de les télécharger, les consulter ou de les utiliser comme justificatif de domicile.
Retrouver, à tout moment, le prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son contrat en cours.
Consulter ou mettre à jour ses coordonnées bancaires pour gérer le mode de paiement de ses factures.
Accéder au programme de parrainage, partager son lien et suivre les récompenses associées.

Grâce à cet espace numérique, le particulier dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer son contrat, son budget et ses démarches administratives en toute simplicité.

Adresse postale OHM Énergie

Pour toute correspondance postale officielle avec ce fournisseur d’énergie, l’adresse du siège social à indiquer est la suivante : OHM Énergie, 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Le service client d’OHM Énergie peut être sollicité par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, d’informer le fournisseur d’un déménagement, de transmettre des pièces justificatives ou de constituer un dossier en cas de contestation sur une facture ou un relevé. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve légale de l’envoi et de la date de livraison du document, ce qui sécurise toute démarche en cas de désaccord persistant.

Les données juridiques de la société se présentent ainsi : OHM Énergie est une société dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD, immatriculée en France et dont le siège social est situé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas de service presse spécifique à la disposition des journalistes. Pour toute demande ou question, il est recommandé de prendre contact avec le service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, le particulier doit d'abord solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de joindre le service client d’OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. La réactivité du service est généralement de cinq jours ouvrés.

Si après 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec OHM Énergie, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant analyse le dossier du client et doit apporter une réponse sous 90 jours après réception de l’ensemble des pièces. Cette action reste gratuite pour l’usager.

Le taux de saisines d’OHM Énergie, c’est-à-dire le nombre de dossiers portés devant le Médiateur par rapport au nombre de contrats, s’établit à 49 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux fournit un indicateur précieux sur la gestion des litiges et la satisfaction clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente liée à l’électricité, il convient de ne pas contacter le service client d’OHM Énergie, mais de directement signaler l’incident au gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Pour toute urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible sans surtaxe, disponible en continu, jour et nuit). Par exemple, pour un client domicilié à Marseille (13), il conviendra de téléphoner au 09 72 67 50 13.

En cas de panne générale affectant l’électricité dans le logement ou le quartier
Si le compteur électrique présente un défaut ou un problème technique
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou baladeur

Un particulier confronté à la présence d’un fil électrique tombé à terre ou à un poteau endommagé doit impérativement garder ses distances et s’abstenir de toute intervention. Il est essentiel de ne pas tenter de retirer ou toucher un câble, même s’il semble inoffensif. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité sur de telles situations.

Si des dégradations sont observées sur des installations électriques d’une commune, il suffit d’en informer les dépanneurs d’Enedis en utilisant le numéro d’urgence dédié. En résumé, face à une urgence électrique, le réflexe du consommateur doit être de contacter Enedis sans attendre, et d’attendre l’arrivée des professionnels pour toute intervention.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, chaque client d’OHM Énergie est invité à contacter sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF, par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, entièrement gratuit, reste accessible de jour comme de nuit et ce, tous les jours de l’année. Ce numéro unique intervient dans toutes les situations critiques, telles que les fuites ou interruptions de fourniture de gaz, sur l’ensemble du territoire national.

Avant de téléphoner, il est souhaitable d’appliquer quelques mesures de prévention afin d’assurer la sécurité des lieux et des personnes :

Aérer largement la pièce en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour stopper toute nouvelle émission ;
Proscrire toute source de flamme ou d’étincelle ;
Éviter d’utiliser interrupteurs, prises électriques ou téléphone dans la zone concernée ;
Sortir du logement pour passer l’appel d’urgence ;
Patienter à l’extérieur du domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 demeure le réflexe à adopter pour signaler toute anomalie ou coupure. Prendre ces mesures, c’est assurer la protection de chacun et permettre une intervention rapide des équipes spécialisées.

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