Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 11/06/2026 12 minutes de lecture

Pour contacter OHM Énergie, le particulier peut appeler le service client au 09 70 70 21 25, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Les clients ont également la possibilité d’envoyer un email à [email protected] pour toute question liée à leur contrat. L’adresse postale pour toute correspondance est Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, samedi et dimanche de 9h00 à 13h00)
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’énergie OHM Énergie peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui simplifie grandement la prise de contrat, selon la préférence du particulier. Généralement, l’ensemble des démarches ne prend qu’une dizaine de minutes et nécessite simplement de transmettre quelques informations sur le logement à alimenter.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans frais de résiliation ni d’ouverture de contrat, sans intervention technique ni interruption de la fourniture.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants réglementés appliqués par tous les fournisseurs.

Comment contacter OHM Énergie pour ouvrir un contrat par téléphone ?

Pour souscrire une offre OHM Énergie par téléphone, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé). Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9 h 00 à 13 h 00.

Un conseiller spécialisé accompagne le particulier tout au long du processus, pour vérifier l’adéquation de l’offre aux besoins et garantir la bonne prise en charge de la demande. Passer par la souscription téléphonique reste ainsi la voie la plus recommandée pour un traitement rapide et personnalisé.

Après la souscription, en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par l’équipe OHM Énergie. Pour un déménagement, le conseiller précisera la marche à suivre afin d’assurer l’alimentation du nouveau logement sans interruption, tout en clôturant l’abonnement du précédent domicile.

Souscrire en ligne à une offre OHM Énergie

La souscription peut également être réalisée en ligne via le formulaire sécurisé

Lorsque toutes les étapes du formulaire sont validées, un contrat OHM Énergie est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client personnalisé permettra de retrouver toutes les informations essentielles et de suivre ses factures ou contrats en quelques clics.

Raccordement en électricité pour un logement neuf

Le raccordement d’un logement neuf peut être initié auprès du service client OHM Énergie, mais il est aussi possible de contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prendra en charge l’étude technique et la mise en place du raccordement sur le réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie se tient à disposition par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par chat 24h/24 sur le site officiel, par courrier postal, ainsi que dans sa boutique physique de Saint-Étienne pour accompagner tous les consommateurs dans leurs démarches.

Le conseiller de OHM Énergie peut répondre aux besoins suivants :

Analyse et explication des factures ou des consommations récentes.
Modification des coordonnées personnelles, adaptation du mode de paiement ou ajustement de puissance du compteur électrique.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Transmission d’une réclamation ou signalement d’un litige.
Déclaration et gestion d'un incident technique lié au contrat d'énergie.
Résiliation, modification ou souscription à une offre.
Demande d’échelonnement de paiement ou régularisation d’un impayé.

À quel moment téléphoner à OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou durant l’après-midi, en évitant les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, journée traditionnellement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la prise de contact avec le service client de OHM Énergie : résiliation, souscription, déménagement, réclamation…

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance concernant une facturation, une question contractuelle ou pour effectuer une réclamation, le particulier peut contacter le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter OHM Énergie pour leur suivi client au 01 86 26 11 81, selon les mêmes horaires que pour les particuliers.

Service déménagement

Pour un déménagement, contacter le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà abonné à OHM Énergie peut aussi faire la déclaration de son déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet officiel.

Que l’ancien logement soit fourni ou non par OHM Énergie, il reste indispensable de résilier soi-même l’ancien contrat, puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Pour assurer la continuité de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement, il est recommandé d’effectuer les démarches auprès de OHM Énergie au moins 5 jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat OHM Énergie pour particuliers, appeler le 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation de contrat est entièrement gratuite pour les particuliers, possible sans justification à tout moment, et n’est requise que lors du départ du logement. Pour un simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation s’effectue directement par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie qui possède déjà son chèque énergie peut choisir de l’envoyer directement au service client par voie postale. Il suffit de transmettre le chèque par courrier à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette démarche permet de garantir la prise en compte du chèque sur le prochain échéancier ou la prochaine facture de régularisation.

Pour ceux qui souhaitent utiliser une solution numérique, il est également envisageable de déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer le nom d’OHM Énergie comme bénéficiaire et de renseigner les références du contrat concerné lors de la demande.

En cas d’interrogations concernant la procédure ou pour être accompagné, une assistance personnalisée peut être sollicitée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il suffit de joindre le service dédié :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour contacter le service client d’OHM Énergie

La demande de chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou en obtenant l’aide d’un conseiller dans une antenne France Services, dont la liste est accessible en ligne.

Précision utile : il ne s’agit pas d’un guichet physique, l’adresse susmentionnée n’accueille pas le public mais centralise uniquement la réception des courriers. Pour toute démarche, privilégier l'envoi postal ou le dépôt en ligne garantit un traitement rapide du dossier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucun appel commercial, ni de la part d’OHM Énergie, ni de l’administration, n’a lieu concernant le chèque énergie. Si un interlocuteur prétend agir au nom de ces organismes afin de proposer une aide ou un service, il convient de ne pas donner suite à cette démarche. Le client doit donc rester vigilant en cas de sollicitation inhabituelle.

Lorsqu’il s’agit du chèque énergie, aucune information bancaire n'est récoltée par téléphone. Toute requête téléphonique invitant à transmettre des coordonnées personnelles ou bancaires doit immédiatement éveiller la méfiance du particulier, et l’échange doit être stoppé sans délai pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour les joindre selon la nature de leur demande :

Service client (pour toute question sur les contrats, factures ou toute demande générale) : [email protected]
Gestion des litiges (pour saisir ou suivre une réclamation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d’OHM Énergie, accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches en autonomie, en quelques clics.

Suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz grâce aux données des compteurs communicants (type Linky ou Gazpar).
Consultation et modification des informations personnelles telles que l’adresse, le RIB ou les préférences de contact.
Accès au détail de ses contrats d’énergie, avec possibilité de consulter ou de modifier certaines options (numéro de l’offre, type d’énergie, puissance souscrite, etc.).
Notification simple d'un déménagement ou gestion d’un changement d’adresse pour assurer la continuité de l’énergie dans le nouveau logement.
Ajout d'un co-titulaire sur un contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Possibilité de résilier un contrat depuis l’espace client, à la date souhaitée, sans appel téléphonique.
Visualisation de l’historique de facturation, téléchargement des anciennes factures ou des échéanciers en format PDF.
Consultation rapide du prix du kilowattheure et du montant de l’abonnement en vigueur pour son contrat.
Modification des coordonnées de paiement ou changement du mode de facturation (mensualisation sur échéancier ou facturation au réel via Linky).
Accès au programme de parrainage pour obtenir son lien et suivre l’état de ses filleuls directement depuis son compte.
Envoi de documents justificatifs, dépôt de réclamations ou ouverture d’un ticket d’assistance pour un suivi par le service client en ligne.

Cet espace client, conçu pour être simple à prendre en main, aide le consommateur à gagner du temps et à garder une vue d’ensemble sur son contrat chez OHM Énergie, que ce soit via le site web ou via l’application mobile "Ohm et moi".

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social d'OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse doit être privilégiée pour tout envoi de correspondance officielle destinée à la société, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un professionnel.

Le consommateur est invité à adresser un courrier écrit au service client du fournisseur dans des situations spécifiques, par exemple pour déclarer un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou faire valoir des éléments de preuve dans le cadre d’un différend. L’utilisation d’un envoi par lettre recommandée avec accusé de réception garantit la traçabilité et la valeur juridique de la démarche, constituant ainsi une sécurité en cas de contestation ultérieure.

Concernant les éléments juridiques, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l’actionnaire unique est la société NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas actuellement de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande d'information ou prise de contact, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de contestation avec OHM Énergie, il est d’abord essentiel que le client prenne contact avec le service client du fournisseur pour rechercher une solution à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à [email protected]. Cette démarche préalable conditionne la possibilité d'agir ensuite auprès d’une instance indépendante.

Si, après 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune issue favorable n’est trouvée ou en l’absence de réponse, le client d’OHM Énergie dispose alors du droit de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose d'un délai maximum de 90 jours pour l'examen du dossier et rendre une proposition de solution indépendante et impartiale.

Le taux de saisines en médiation pour OHM Énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre la fréquence des litiges ayant nécessité l’intervention du médiateur national et témoigne d’une situation aujourd'hui pleinement alignée sur la moyenne du secteur énergétique en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique imprévu, il est essentiel pour le client de réagir rapidement et correctement. Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, le bon réflexe est d’appeler directement le gestionnaire de réseau Enedis, car OHM Énergie ne gère pas le dépannage d’urgence. Pour signaler toute panne, anomalie ou danger électrique, il suffit de composer le numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) doit contacter le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7).

Les coupures de courant à grande échelle.
Les soucis techniques affectant le compteur électrique.
La découverte de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux électriques endommagés, notamment les lignes moyenne et haute tension.

Si un fil électrique est aperçu à terre ou si une installation paraît dangereuse, le consommateur ne doit en aucun cas intervenir ni essayer de déplacer l’objet concerné. La vigilance est de mise : il convient de rester à distance et de prévenir Enedis sans délai. Seules les équipes spécialisées sont habilitées à gérer ce type de situation. Enfin, pour tout équipement électrique communal abîmé, un signalement immédiat auprès des services de dépannage d’Enedis permettra une intervention sécurisée et rapide.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, chaque client de OHM Énergie doit réagir rapidement et prudemment. La première démarche consiste à signaler le problème directement au gestionnaire du réseau, GRDF. Pour ce faire, il convient d’utiliser le numéro d’urgence national suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit et accessible à toute heure, tous les jours.

Ce numéro permet d’obtenir une intervention rapide en cas de fuite ou d’interruption de gaz. Avant de passer cet appel, quelques réflexes de sécurité sont essentiels afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer l’arrivée principale de gaz pour interrompre la diffusion.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas toucher aux interrupteurs, ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de chez soi pour passer l’appel au numéro d’urgence gaz.
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur du domicile afin de faciliter son intervention et garantir la sécurité de tous.

Pour garantir la sécurité des particuliers, il est crucial d’appliquer chacune de ces étapes en cas de suspicion d’incident, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure de gaz. L’équipe de GRDF est spécialement formée pour intervenir efficacement et limiter tout danger. Enfin, il est également recommandé de prévenir les voisins si le logement fait partie d’un immeuble. En toute circonstance, la priorité reste la prudence et l’anticipation du moindre risque.

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