Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 20/11/2025 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h. Toute question par mail peut être adressée à [email protected]. L’adresse postale du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre d’énergie chez OHM Énergie peut être réalisée aussi bien par téléphone que via internet, ce qui s’adapte à chaque préférence. Cette démarche de souscription est conçue pour être particulièrement rapide, étant finalisée en général en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie n’entraîne aucun frais, aucune coupure d’alimentation, ni intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent: 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour adhérer chez OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), ou bien de faire une demande de rappel gratuit. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long des étapes de la souscription, rendant le processus simple et fluide. Opter pour l’inscription par téléphone est souvent la meilleure solution pour obtenir un accompagnement sur mesure et une activation accélérée du contrat.

Lorsque la souscription est validée pour un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Dans le cas d’un emménagement, il guide le client dans les démarches spécifiques à réaliser pour bien résilier ou transférer l’ancien contrat.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne en suivant un formulaire sécurisé dédié.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit son contrat OHM Énergie par e-mail. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver tous les documents, informations et factures en seulement quelques clics depuis un ordinateur ou un smartphone.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Le client qui souhaite raccorder un logement neuf à l’électricité peut soit se rapprocher directement du service client OHM Énergie, soit solliciter le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier établira le devis et coordonnera les travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le chat en ligne et à travers l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

Voici pourquoi le client peut souhaiter prendre contact avec le service client de OHM Énergie :

Obtenir des précisions sur une facture ou corriger des informations liées au prélèvement.
Demander un changement de puissance de compteur ou l’activation de la relève automatique Linky.
Effectuer le suivi ou la gestion de ses contrats (électricité, gaz) et modifier ses coordonnées.
Recevoir une assistance lors d’un déménagement ou débuter un nouveau contrat à une adresse différente.
Signaler une anomalie technique ou un problème de facturation.
Organiser la résiliation d’un contrat lors d’un départ d’un logement.
Soumettre une réclamation ou signaler un litige.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente téléphonique ?

Le particulier pourra généralement appeler en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi pour bénéficier d’une attente réduite. Il vaut mieux éviter les débuts de matinée, les fins de journée, ainsi que les appels le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : assistance sur une facture, question liée à la gestion de contrat, réclamation ou information sur une offre, chaque motif nécessitant un point de contact spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client de OHM Énergie, il convient d'appeler le 01 86 26 11 81. Les horaires du service client sont : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut contacter le service dédié au 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat chez OHM Énergie, la notification du déménagement peut également se faire facilement à travers l’espace client, en ligne sur le site officiel.

Il est essentiel de rappeler qu’un changement d’adresse implique de résilier soi-même le contrat énergie de son ancien logement, puis de souscrire à un nouveau contrat pour la nouvelle habitation ; ces démarches auprès de OHM Énergie doivent être engagées au minimum 5 jours avant l’emménagement pour assurer la mise en service à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation s’effectue auprès du service client au 01 86 26 11 81, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Pour rappel, la clôture du contrat d’énergie auprès de OHM Énergie est toujours sans frais, réalisable à tout moment et sans justificatif particulier. Elle n’est nécessaire que lorsque le consommateur quitte effectivement son logement ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour le même domicile, la résiliation sera entièrement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie ayant déjà reçu son chèque énergie bénéficie de deux moyens simples pour l’utiliser. Le chèque peut être expédié par voie postale directement auprès du service client du fournisseur. L’adresse d’envoi à indiquer précisément sur l’enveloppe est : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre une référence client pour un traitement plus rapide.

Une alternative rapide consiste à déposer le chèque énergie en ligne via la plateforme dédiée. Le consommateur peut enregistrer son paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui évite tout envoi postal. Ce service assure une prise en charge automatisée et un suivi du dossier en temps réel.

Pour ceux qui préfèrent être accompagnés dans leur démarche, une assistance est disponible. Les particuliers peuvent joindre un conseiller pour toute question ou difficulté en composant l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 : aide à l'utilisation du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 : service client OHM Énergie, informations sur la prise en charge (appel non surtaxé)

Le client ayant besoin de faire une demande de chèque énergie (en cas de non-réception par exemple) peut se rendre sur le site du chèque énergie, solliciter un accompagnement en mairie ou effectuer sa démarche par courrier. Il est aussi possible d’être orienté vers un point France Services, dont la liste des établissements est en accès libre sur le portail officiel.

Le chèque énergie vient en déduction de la facture d’électricité ou de gaz. Son montant est directement imputé lors de la prochaine facturation, permettant ainsi au consommateur OHM Énergie d’alléger ses charges énergétiques sans avance de frais.

Alertes appels frauduleux !

Le client doit savoir qu’aucune prise de contact proactive ni par l’administration publique, ni par OHM Énergie n’est réalisée pour accompagner les titulaires du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, postale ou en ligne annonçant une démarche officielle à ce sujet doit systématiquement être ignorée. Ces organismes ne procèdent à aucun démarchage et ne demandent pas de renseignements confidentiels par téléphone ou par messagerie.

Si un particulier reçoit une proposition liée au chèque énergie provenant d’une source inconnue, il est recommandé de ne pas poursuivre la conversation. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront réclamées lors d’un appel ou par courrier électronique. Toute tentative en ce sens doit conduire le consommateur à se montrer vigilant et à refuser toute transmission d’information personnelle.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter les services appropriés selon la nature de la demande :

Questions générales ou gestion du contrat, facturation et demandes spécifiques : [email protected]
Résolution des litiges ou réclamations : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de réaliser en toute autonomie l’ensemble de ses démarches en ligne, à tout moment de la journée et sans coût supplémentaire.

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés remontés automatiquement depuis les compteurs communicants.
Consulter le détail de ses contrats, accéder aux conditions tarifaires et vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué.
Notifier un déménagement et effectuer simplement un changement d’adresse, avec la possibilité de souscrire à une nouvelle offre pour un futur logement.
Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat en quelques clics, selon l’évolution de la situation familiale ou du logement.
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse mail, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Résilier un contrat facilement, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger, retrouver ses justificatifs de domicile ou suivre les régularisations en temps réel.
Participer au programme de parrainage, consulter son code personnel et suivre les avantages cumulés pour chaque recommandation.
Prendre contact avec le support par messagerie sécurisée, transmettre une demande via le formulaire ou échanger avec le chatbot intégré à toute heure.

En cas de besoin, il est également possible d’émettre une demande spécifique ou de signaler un incident directement depuis l’interface client, pour gagner du temps sur le traitement et le suivi des requêtes.

Adresse postale OHM Énergie

Il convient d’adresser toute correspondance postale à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou lorsque le particulier souhaite transmettre des documents justificatifs relatifs à un litige. Envoyer un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de certifier la date d’envoi et d’obtenir une preuve juridique de la démarche effectuée.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée appartenant à NEXTEARTH LTD, immatriculée en France et dont le siège social est basé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne semble pas proposer de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande médiatique ou prise de contact, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin d’exposer clairement la situation. Le particulier peut contacter le service client au 09 70 70 21 25 ou adresser un courriel à [email protected]. La prise de contact préalable avec le fournisseur est une étape indispensable à toute résolution amiable.

Si dans un délai de 2 mois après cette démarche aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage à examiner le dossier et à rendre un avis dans un délai maximum de 90 jours après réception de toutes les pièces nécessaires.

Concernant les litiges déclarés, le taux de saisines pour OHM Énergie est de 36 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la fréquence des dossiers transmis au Médiateur et reflète la propension des clients à escalader leur contentieux hors du circuit interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, le client d’OHM Énergie doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis, et non l’assistance commerciale d’OHM Énergie. Pour toute situation critique, comme une coupure généralisée, un compteur en panne ou la découverte d’un câble électrique au sol, il est nécessaire d’utiliser le numéro d’intervention dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).
À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 06.

Les situations à signaler immédiatement à Enedis incluent :

Une coupure d’électricité impactant plusieurs foyers ou tout un quartier
Un dysfonctionnement ou une anomalie sur le compteur électrique
La présence au sol de câbles électriques, notamment ceux transportant la moyenne ou la haute tension

En cas de fil électrique tombé à terre ou de poteau abîmé, il ne faut en aucun cas s’approcher ou essayer d’intervenir soi-même. Le plus sûr est de prévenir aussitôt Enedis. Les techniciens spécialisés interviendront rapidement pour assurer la sécurité de tous. Toute détérioration liée aux installations collectives peut également être signalée auprès de ce service de dépannage.

Il est vivement recommandé de rester à distance de tout matériel électrique endommagé et de laisser les professionnels prendre le relais afin que la remise en sécurité ait lieu dans les règles.

Urgence gaz

En cas de situation inhabituelle liée au gaz naturel, comme une odeur suspecte ou une coupure imprévue, il est essentiel pour un client de OHM Énergie d’agir avec rapidité et rigueur. Pour toute urgence concernant le gaz, le gestionnaire du réseau GRDF doit être contacté immédiatement au 0 800 47 33 33, disponible jour et nuit, tous les jours de l’année. Ce numéro gratuit est identique sur l’ensemble du territoire français et doit être utilisé aussi bien en cas de fuite que lors d’une interruption soudaine d’alimentation.

Avant toute prise de contact avec le service d’intervention, il est conseillé au consommateur de respecter scrupuleusement certaines consignes de sécurité afin de limiter les risques pour les personnes et l’habitation :

Procéder à l’aération complète des pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz en utilisant le robinet général.
Ne jamais provoquer de flamme ou générer d’étincelle à proximité.
Éviter de manipuler les appareils électriques ou d’utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur avant de composer le 0 800 47 33 33 pour signaler l’incident.
Rester devant le domicile, en sécurité, afin d’orienter le technicien GRDF à son arrivée.

Le respect rigoureux de ces étapes protège non seulement le foyer du client, mais assure aussi la sécurité des voisins et de l’environnement immédiat.

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