Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 23/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le week-end de 9h à 13h. Une demande par mail peut être envoyée à [email protected] pour toutes questions ou démarches administratives. Enfin, toute correspondance postale doit être adressée à OHM Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre OHM Énergie peut s’effectuer facilement, aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du particulier. Cette démarche ne prend en général qu’une dizaine de minutes et requiert seulement quelques informations sur le logement.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans coupure, sans intervention technique et sans aucuns frais facturés pour la résiliation ou la souscription.
En cas d’emménagement, seul le coût d’activation du compteur électrique (1,78 €) ou de gaz (22,34 €) est à prévoir, montant réglementé reversé directement au gestionnaire du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour adhérer à OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il suffit de composer le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 et le week-end de 9 h à 13 h).

Un conseiller guide le consommateur tout au long de l’ouverture du contrat, ce qui simplifie chaque étape : il s’agit aujourd’hui du moyen le plus recommandé, particulièrement pour les particuliers découvrant le secteur de l’énergie ou souhaitant bénéficier de conseils personnalisés.

Une fois la demande finalisée, si le client procède à un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement gérée par OHM Énergie : aucune démarche supplémentaire, le particulier économise un temps précieux. En cas d’emménagement, le conseiller précise les étapes pour un transfert de contrat ou une ouverture de compteur selon la situation.

Accès à la souscription en ligne chez OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, directement depuis le formulaire sécurisé du fournisseur.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit instantanément un e-mail récapitulatif contenant le contrat OHM Énergie à son adresse mail ; un espace client personnel est automatiquement créé pour retrouver ses documents, suivre ses factures et gérer son contrat à tout moment.

Procédure de raccordement pour les logements neufs

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le particulier peut passer par le service client d’OHM Énergie pour être accompagné dans ses démarches. Il est aussi possible de contacter directement le service de raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’accélérer la mise en œuvre des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne 24h/24, ainsi que via l'espace client et l’application mobile officielle.

Les principales raisons poussant un particulier à joindre le service client OHM Énergie sont multiples :

Obtenir des informations détaillées sur les offres commercialisées ou sur la facturation.
Faire une réclamation suite à un problème de facturation, ou en lien avec un litige contractuel.
Modifier une option tarifaire ou ajuster la puissance souscrite pour s’adapter aux besoins réels.
Signaler un changement d’adresse pour préparer un déménagement.
Mettre à jour ses coordonnées de paiement ou ses informations personnelles.
Résilier un contrat, poser des questions sur la fin de son engagement, ou demander un échéancier de paiement.
Recevoir une assistance en cas de difficulté d’accès au compte client.

À quel moment de la journée contacter OHM Énergie ?

Il est conseillé de joindre OHM Énergie en fin de matinée ou en début d’après-midi. Mieux vaut éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, afin de limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande du client, que ce soit une question sur le contrat, une demande de résiliation ou une assistance lors d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou pour résoudre un éventuel problème concernant un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz), le particulier peut contacter le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour les démarches liées à un déménagement, le particulier peut solliciter le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà abonnés, il est possible d’indiquer son déménagement directement en ligne, depuis l’espace client personnel disponible sur le site web de OHM Énergie.

Que le particulier quitte ou non son logement précédent avec OHM Énergie ou un autre fournisseur, il est essentiel d’effectuer soi-même les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscription pour la nouvelle adresse. Pour une transition énergétique sans interruption, il est recommandé d’anticiper cette démarche au moins cinq jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier passe aussi par le service client OHM Énergie, joignable au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et dimanche de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat OHM Énergie demeure totalement gratuite pour les clients particuliers, et s’effectue sans justification à tout moment, dès lors que le logement est quitté. Si le client change simplement de fournisseur, il n’a aucune démarche à réaliser : la résiliation sera alors automatique grâce à la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie qui détient déjà son chèque énergie peut l’utiliser pour régler ses factures en l’envoyant directement par voie postale. Pour que la demande soit traitée efficacement, l’envoi doit se faire à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il s’agit d’un point de réception du courrier exclusivement, aucun accueil physique n'est assuré à cette adresse.

Pour plus de rapidité, le consommateur a également la possibilité d’encaisser son chèque en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet de transmettre son chèque à OHM Énergie en toute sécurité, sans se déplacer.

Le client souhaitant une aide à la démarche bénéficie d’une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être soumise en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l'accompagnement d’un conseiller local, dont la liste est consultable via France Services. Chaque option vise à simplifier l’accès au dispositif et à faciliter le paiement des factures énergétiques, avec ou sans accès numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune initiative de contact ne provient ni des services publics ni d’OHM Énergie. Aucune sollicitation relative à ce dispositif n’est réalisée par téléphone ou tout autre moyen direct. Face à toute proposition jugée suspecte, il convient de rester vigilant et de ne pas répondre favorablement, afin de préserver la sécurité de ses informations personnelles.

De plus, le consommateur ne doit jamais transmettre d’informations sensibles à un interlocuteur inconnu. Il ne sera en aucun cas demandé les coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative d’obtenir ces données par ce canal est potentiellement frauduleuse et doit immédiatement être rejetée par le bénéficiaire.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses différents services :

Pour toutes demandes liées au contrat, à la facturation ou pour toute question générale, le particulier peut écrire au service client : [email protected]
En ce qui concerne les réclamations, les désaccords ou le suivi des litiges, il convient d’utiliser l’adresse dédiée au service litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de chaque client un espace personnel accessible sur le site internet d’OHM Énergie, permettant de gérer facilement ses services liés à l’électricité et au gaz en ligne, 24h/24.

Suivre quotidiennement sa consommation grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants Linky et Gazpar ; chaque client peut ainsi visualiser ses relevés et suivre l’évolution de sa consommation au jour le jour.
Modifier ses informations de contact ou ses coordonnées bancaires directement depuis son espace personnel.
Consulter les détails de son contrat, vérifier les options souscrites et accéder facilement à la fiche descriptive de l'offre en cours ; la modification de certains éléments contractuels peut également se faire en ligne.
Notifier un déménagement et effectuer toutes les démarches liées à un changement d’adresse, pour transférer son contrat sans coupure d'énergie.
Ajouter un co-titulaire à un contrat existant, dans le cadre d’un changement de situation ou d’une colocation.
Résilier un contrat en ligne, en quelques clics, sans attendre la mise en relation avec un conseiller.
Retrouver l’historique complet de ses factures : téléchargement des documents, consultation des montants réglés et suivi des prochaines échéances de paiement.
Consulter le prix du kilowattheure ainsi que les détails tarifaires de son abonnement en cours à tout moment.
Bénéficier d’un accès rapide au service de parrainage, pour recommander OHM Énergie à ses proches et suivre ses gains en bons cadeaux.
Contacter le service client grâce à une messagerie intégrée ou au tchat en ligne avec un conseiller disponible pour toutes questions sur le compte ou la facturation.

Toutes ces fonctionnalités visent à simplifier la gestion de l’abonnement OHM Énergie et à offrir aux particuliers comme aux professionnels un espace complet, 100% autonome et sécurisé.

Adresse postale OHM Énergie

Le siège social du fournisseur OHM Énergie se situe au :
40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le consommateur peut être amené à contacter le service client d’OHM Énergie par courrier écrit afin de signaler un déménagement, transmettre des justificatifs lors d’un différend ou formaliser toute réclamation officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date et de la bonne réception du dossier, ce qui s’avère utile en cas de contentieux.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), détenue par NEXTEARTH LTD, dont le siège est établi à Paris depuis 2018.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de contact presse dédié. Pour toute demande d’information ou prise de contact, il est conseillé aux journalistes de joindre le service client par téléphone au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client pour exposer la situation et tenter de trouver une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par email à [email protected]. Il convient de conserver tous les échanges écrits pour le suivi du dossier.

Si après 2 mois sans règlement du litige, le consommateur n’a pas obtenu de solution satisfaisante, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier complet pour étudier la situation et formuler une recommandation indépendante au fournisseur et au consommateur.

Pour l’année 2025, le taux de saisines pour OHM Énergie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre place OHM Énergie dans la moyenne nationale, en témoignage de l’amélioration de la gestion des réclamations et du suivi de la satisfaction client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique urgent chez un client d'OHM Énergie, il convient de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d’OHM Énergie. Pour toute situation critique, l’appel doit être effectué au numéro 09 72 67 50 + numéro du département (appels non surtaxés, accessibles 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier vivant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Enedis intervient dans certains cas précis, notamment :

défaillance électrique à grande échelle impactant plusieurs logements ;
anomalies ou problèmes techniques sur un compteur électrique ;
câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé au sol.

Lorsqu’un fil électrique est tombé à terre, ou si un poteau semble dangereux, il est impératif que le consommateur ne tente aucune manipulation. Garder ses distances, signaler immédiatement la situation à Enedis et attendre l’intervention d’un professionnel sont des réflexes essentiels pour préserver la sécurité de tous. La vigilance prime à proximité d’un câble apparu au sol, dans l’attente de l’équipe spécialisée d’Enedis. Toute anomalie constatée sur les équipements électriques communaux doit être rapportée au service d’urgence.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel que le client d’OHM Énergie adopte les bons réflexes sans délai. Dès qu’un incident survient — suspicion de fuite de gaz ou coupure — le gestionnaire GRDF doit être contacté rapidement via le numéro d’assistance : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, valable sur l’ensemble du territoire français, reste disponible à toute heure, tous les jours de la semaine.

Avant de composer ce numéro, il est préférable de respecter les consignes suivantes, indispensables à la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les pièces pour faciliter l’évacuation du gaz.
Couper sans attendre l’alimentation générale du gaz.
Prendre soin d’éviter flamme nue ou toute étincelle susceptible d’aggraver le danger.
Ne pas manipuler d’appareillage électrique ni utiliser le téléphone sur place.
Sortir calmement du logement afin d’effectuer l’appel vers le service d’urgence à l’extérieur.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée de l’agent GRDF chargé de traiter la situation.

En suivant rigoureusement ces recommandations, le consommateur contribue à limiter les risques et à permettre une intervention rapide et efficace par les équipes spécialisées.

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