Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 11/04/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Les échanges par courriel se font à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible pour le particulier de souscrire chez OHM Énergie aussi bien par téléphone que directement en ligne, à sa convenance. La procédure de souscription est claire, rapide et accessible à distance, ne demandant généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans intervention technique, sans coupure, ni aucuns frais supplémentaires à prévoir.
Pour un emménagement, les frais de mise en service s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (tarifs réglementés et identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau).

Moyens de contact téléphonique pour rejoindre OHM Énergie

Pour finaliser une souscription par téléphone, il suffit de composer le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h puis le dimanche de 9h à 13h.

Le recours à la souscription par téléphone permet de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller qui guide le consommateur pas à pas, vérifie les informations nécessaires et valide immédiatement la demande. Cette solution reste le moyen le plus efficace pour garantir une transition sans erreur ni perte de temps.

Dès que la souscription est actée, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par l’équipe OHM Énergie. Pour un déménagement, le conseiller indique clairement les démarches à accomplir pour le précédent logement afin de regulariser la situation.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

Le particulier peut aussi souscrire en ligne en toute autonomie, sans échange téléphonique, en suivant quelques étapes rapides.

Après validation du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat OHM Énergie est envoyé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client sécurisé permet ensuite de retrouver tous les documents liés à son abonnement : contrats, factures, justificatifs et services complémentaires centralisés au même endroit.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être réalisée auprès du service client OHM Énergie. Toutefois, il est tout aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui coordonnera la totalité des travaux à prévoir.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, email, chat en ligne, espace client sur le site officiel ou encore par courrier postal pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz.

Les raisons les plus fréquentes qui poussent un particulier à se rapprocher du service client sont multiples :

Demander assistance pour un déménagement ou une ouverture de compteur à la nouvelle adresse.
Obtenir des informations détaillées sur ses contrats (électricité, gaz) ou modifier ses données personnelles.
Faire une réclamation concernant la facturation ou signaler un paiement non pris en compte.
Gérer une résiliation de contrat ou une souscription à une nouvelle offre proposée par OHM Énergie.
Recevoir des conseils pour adapter sa puissance, son option tarifaire, ou mieux comprendre ses consommations réelles.
Solliciter l’accompagnement d’un conseiller suite à une difficulté technique ou administrative.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Pour éviter une longue file d'attente, il est recommandé d'appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou en début d'après-midi, plutôt qu’immédiatement à l’ouverture, juste avant la fermeture ou encore le lundi, période traditionnellement chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter le service client de OHM Énergie dépendra de la nature de la demande : démarches commerciales, suivi de contrat, réclamation ou demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement chez OHM Énergie, il convient de contacter le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà sous contrat OHM Énergie peut aussi annoncer son déménagement depuis l'espace client en ligne, en toute autonomie via le site officiel du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse en étant déjà client ou non, la démarche de résiliation à l’ancienne adresse et de souscription à la nouvelle doit être réalisée auprès d’OHM Énergie au minimum 5 jours avant le déménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour effectuer une résiliation, les particuliers doivent joindre le service client OHM Énergie via le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est entièrement gratuite chez OHM Énergie, sans justification requise dans le cadre d’un départ du logement. Si le particulier change de fournisseur pour le même logement, la démarche de résiliation est automatiquement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsque le client d’OHM Énergie possède déjà son chèque énergie, il est en droit de l’adresser par courrier postal au service client. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est important d’indiquer clairement les références du contrat d’énergie pour un traitement rapide.

Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie plus rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne raccourcit les délais de prise en charge et facilite le suivi de la demande sans nécessité d’envoi postal.

Si le particulier rencontre des difficultés ou a besoin de conseils concernant la réception ou l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible. Les coordonnées utiles sont listées ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits) pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi, de 8h à 20h
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie sur toute question liée au contrat ou à l’application du chèque énergie

Pour faire une première demande ou connaître l’avancement d’un dossier, le particulier peut effectuer sa demande directement sur le site du chèque énergie. Il reste également possible de se faire accompagner localement via un agent France Services. La liste des structures d’aide à proximité est consultable ici.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ou sollicitation directe n’est initié par l’administration ou par OHM Énergie auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative d’approche commerciale liée à ce dispositif doit être immédiatement rejetée. Il s’agit là d’une mesure stricte destinée à protéger les bénéficiaires d’éventuelles tentatives frauduleuses ou d’usurpation d’identité.

En outre, les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le particulier reçoit une telle requête, il appartient à celui-ci de mettre fin à l’échange sans fournir la moindre information personnelle. Cette règle vise à sécuriser les démarches et à préserver la confidentialité des données sensibles.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour échanger avec les différents services de l’entreprise :

Service client (factures, gestion de contrat, renseignements généraux) : [email protected]
Service litiges (gestion et résolution des différends) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client de OHM Énergie, accessible depuis le site internet du fournisseur, facilite la gestion de son contrat d’électricité et de gaz directement en ligne, sans avoir à attendre un conseiller au téléphone.

Visualiser sa consommation d’énergie avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Vérifier, télécharger ou modifier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques clics.
Accéder à l’ensemble de ses factures électroniques, en télécharger les duplicatas et consulter l’historique de paiement.
Changer ses informations personnelles (adresse, courriel, coordonnées bancaires, etc.) rapidement et en toute sécurité.
Demander la résiliation d’un contrat ou notifier un déménagement à OHM Énergie sans besoin de courrier postal.
Ajouter un co-titulaire de contrat afin de faciliter la gestion partagée du compte pour la famille ou les colocataires.
Retrouver à tout moment le détail du prix du kilowattheure (kWh) appliqué selon l’offre choisie, ainsi que le montant de l’abonnement annuel.
Procéder facilement au parrainage de proches grâce à un lien personnel, utilisable directement dans l’espace client.
Gérer les modalités de paiement, consulter les échéanciers et choisir la fréquence des factures (mensuelle ou annuelle en fonction du type de contrat).
Bénéficier d’une aide en ligne et échanger en direct avec le chatbot Ohmy pour toutes les questions courantes, ou contacter un conseiller en cas de besoin avancé.

Grâce à cet espace, chaque consommateur garde la main sur la gestion courante de son énergie et gagne un temps précieux au quotidien.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social d’OHM Énergie est la suivante : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Cette adresse doit être utilisée pour toute correspondance officielle destinée à la société.

Il est pertinent pour le client de contacter le service client d’OHM Énergie par écrit dans certaines situations précises, telles que la déclaration d’un déménagement à venir ou lorsqu’il s’agit de fournir des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir la preuve de la remise de la demande ou des documents à l’entreprise, garantissant ainsi la traçabilité des échanges.

Pour toute information d’ordre juridique, la société OHM Énergie est immatriculée en Société par actions simplifiée (SAS) et son siège social est situé à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant poser leurs questions sont invités à joindre le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, le consommateur doit impérativement prendre contact, dans un premier temps, avec le service client du fournisseur afin d’exposer sa réclamation. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Cette démarche permet souvent de trouver une issue amiable et rapide au litige.

Si, après un délai de 2 mois et malgré ces démarches, aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d'un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et rendre ses recommandations. Ce recours permet d’obtenir une médiation indépendante et gratuite visant à résoudre le litige.

À titre informatif, le taux de saisines observé pour OHM Énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète la proportion de clients ayant sollicité une médiation auprès du Médiateur de l’énergie et se situe au niveau de la moyenne nationale. Ce chiffre donne un aperçu de la gestion des litiges par le fournisseur sur la période récente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence concernant l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de OHM Énergie. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible en continu, jour et nuit et sans surcoût. Par exemple, si un particulier habite à Lyon, il pourra joindre le service d’urgence Enedis au 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence incluent les coupures générales de courant, toute anomalie technique affectant le compteur électrique, ou encore la présence de fils électriques à terre, qu’il s’agisse de lignes moyennes ou hautes tensions.
Il est formellement déconseillé au client d’intervenir lui-même lorsqu’un câble est tombé au sol ou lorsqu’un poteau est endommagé. En présence d’un tel danger, la règle à suivre est de ne pas s’en approcher et d’attendre l’action des agents habilités d’Enedis.
Si des installations électriques publiques semblent endommagées, il suffit que le particulier le signale au service de dépannage Enedis afin que des professionnels puissent se charger de la situation en toute sécurité.

Lors d’un incident électrique majeur, le réflexe essentiel consiste donc à utiliser le bon numéro Enedis correspondant au département du lieu concerné pour garantir une intervention rapide et appropriée. Ainsi, chaque consommateur sécurise son environnement et évite tout risque inutile.

Urgence gaz

En cas d’événement lié au gaz, il est essentiel que le particulier réagisse rapidement et prenne des mesures adaptées pour limiter les risques. Le gestionnaire du réseau national de gaz, GRDF, est l’interlocuteur unique à joindre, aussi bien pour signaler une fuite que pour déclarer une coupure. Le consommateur devra contacter sans attendre le service d’urgence en composant ce numéro gratuit, accessible à tout moment : 0 800 47 33 33.

Voici les situations pour lesquelles ce numéro d’urgence gaz doit être utilisé :

fuite de gaz détectée,
coupure totale d’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec GRDF, certaines consignes de sécurité s’imposent afin de préserver la sécurité des occupants et des voisins. Il est conseillé au client d’observer les étapes suivantes :

Aérer largement la pièce en ouvrant portes et fenêtres ;
Fermer le robinet d’alimentation de gaz, si accessible ;
Bannir l’usage de toute flamme, d’étincelles ou d’objet susceptible d’en produire ;
Éviter d’utiliser tout équipement électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter rapidement les lieux afin d’appeler l’assistance en toute sécurité ;
Patienter à l’extérieur et attendre le professionnel GRDF devant l’habitation sans y retourner avant son arrivée.

En suivant ces précautions élémentaires, le consommateur peut garantir la sûreté de tous en attendant l’intervention rapide des spécialistes GRDF.

En savoir plus sur OHM Énergie

Avis des clients d'OHM Énergie