Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 11/05/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. L’envoi de courrier doit s’effectuer à l’adresse suivante : Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui offre au consommateur la liberté de choisir la démarche la plus pratique. L’adhésion à OHM Énergie se distingue par sa simplicité : en général, l’opération prend moins de dix minutes, de la prise de contact à la finalisation du contrat.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie n'entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription ; aucune coupure ou intervention technique n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, le client s’acquittera de 1,78 € pour l’activation de l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Appeler pour souscrire chez OHM Énergie : numéro et horaires

Pour souscrire un contrat, le particulier a la possibilité d’appeler un numéro non surtaxé dédié à la souscription : 01 86 26 11 81. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 ; le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller accompagne alors le client dans chaque étape : choix de l’offre, transmission des données (relevé de compteur, RIB…), vérification de l’éligibilité et signature. La souscription par téléphone est recommandée pour une aide immédiate et un gain de temps.

Pour un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat et garantit ainsi la continuité énergétique. En cas de déménagement, il indique également la procédure adaptée pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir celui du nouveau logement.

Formulaire de souscription en ligne chez OHM Énergie

Il est tout à fait possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit automatiquement le contrat OHM Énergie par e-mail à l’adresse communiquée. La souscription en ligne permet également de créer un espace client personnalisé, où les documents contractuels, les factures et l’historique de consommation sont accessibles facilement.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Un particulier peut initier une demande de raccordement à l’électricité ou au gaz auprès du service client OHM Énergie. Toutefois, il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne accessible 24h/24, par courrier postal ou depuis l'espace client sur le site internet.

Le consommateur peut solliciter l'assistance des conseillers OHM Énergie pour différentes raisons essentielles :

Obtenir des éclaircissements sur les factures ou les modes de paiement.
Demander une modification de l’option tarifaire, de la puissance ou du type d’offre souscrite.
Faire un point sur sa consommation ou accéder à l’échéancier de règlement.
Signaler un problème technique concernant l’alimentation en électricité ou gaz.
Bénéficier d’un accompagnement dédié lors d’un déménagement.
Gérer la résiliation du contrat d’énergie pour l'ancien logement.
Soumettre une réclamation ou s’informer sur la gestion d’un litige en cours.

Quand contacter OHM Énergie pour éviter l'attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou en début d’après-midi afin de limiter l’attente. En règle générale, il vaut mieux éviter les appels juste après 8h ou avant 19h30, ainsi que les lundis, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, réclamation ou déménagement nécessitent parfois des interlocuteurs spécifiques. Le particulier peut préparer ses informations client pour accélérer le traitement de son dossier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les plages horaires d’ouverture du service sont du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service clientèle OHM Énergie à la même adresse postale pour leurs démarches administratives ou de gestion de contrat.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou effectuer une mise en service dans un nouveau logement, OHM Énergie met à disposition le 01 86 26 11 81, ou bien il est possible de demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi entre 7h et 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà engagés chez OHM Énergie peuvent aussi déclarer un déménagement en ligne, directement à partir de leur espace client personnel pour simplifier la procédure.

Lors de tout changement de logement, qu'il s'agisse d'une première souscription ou d'un transfert depuis une précédente adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et d’effectuer la souscription pour le nouveau domicile au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat OHM Énergie, le particulier doit contacter le service client au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi ou dimanche de 9h à 13h.

Il convient de noter que la résiliation est gratuite, sans justification demandée et possible à tout moment pour tous les particuliers. La démarche ne s’impose que lors d’un départ d’un logement ; si le changement concerne uniquement le fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par le service client lui-même.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d'OHM Énergie qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l'envoyer par voie postale. L'adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d'accompagner le chèque d'une copie de la facture et de mentionner clairement la référence client afin d'accélérer le traitement du dossier.

Pour ceux qui souhaitent une solution plus rapide, il est également envisageable d’utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme en ligne permet au particulier de sélectionner son fournisseur et d’indiquer le montant à déduire, simplifiant ainsi la procédure.

Par ailleurs, diverses options existent pour obtenir de l'aide ou déposer une demande de chèque énergie. Un accompagnement téléphonique est accessible en semaine, en appelant l’assistance dédiée. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En complément, il est possible d’effectuer une démarche de demande directement sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore via un conseiller présent dans une antenne France Services à proximité. La localisation des espaces d'accompagnement se fait facilement sur cette page dédiée.

À retenir : le traitement du chèque énergie est gratuit et sans engagement. Que le particulier choisisse le format postal ou numérique, il est conseillé de conserver un justificatif de transmission pour toute réclamation ultérieure.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ni par OHM Énergie à l’égard des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche ou sollicitation reçue de la part d’un prétendu représentant doit être considérée avec méfiance et refusée sans hésiter. Le consommateur est invité à rester vigilant face à toute approche suspecte, qu’elle soit par téléphone, email ou en porte-à-porte, concernant l’utilisation de ce dispositif.

En aucun cas, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront demandées par téléphone. Toute tentative d’obtenir ce type d’information doit alerter le particulier sur un risque potentiel de fraude. Il est recommandé de ne jamais communiquer ses informations personnelles ou financières suite à une sollicitation non sollicitée, même si l’interlocuteur se présente comme un professionnel du secteur.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les échanges avec ses services :

Pour l’ensemble des questions concernant le contrat, la facturation ou l’assistance client : [email protected]
Pour la gestion des litiges ou une réclamation en cours : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, depuis le site d’OHM Énergie, où chacun peut réaliser toutes ses démarches sans contrainte d’horaire ni d’attente téléphonique.

Accès au suivi précis de la consommation d’électricité ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants comme Linky ou Gazpar.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail).
Visualisation et possibilité de changer le détail du contrat d’énergie souscrit.
Notification d’un prochain déménagement et gestion de la procédure pour ouvrir ou fermer un compteur à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, idéal pour les colocations ou situations familiales.
Résiliation du contrat, pour clôturer son dossier en toute simplicité à la fin d’un bail ou lors d’un changement de fournisseur.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures, avec téléchargement possible pour les démarches administratives ou le suivi de budget.
Consultation du prix actuel du kilowattheure, en lien avec l’offre souscrite, pour garder un œil sur le tarif en vigueur à chaque instant.
Contact direct avec le service client via un formulaire ou par message, sans avoir à composer un numéro.
Participation facile au programme de parrainage ou au suivi des avantages clients.

Pour toute question liée à son contrat, les clients peuvent également joindre le service client OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Adresse postale OHM Énergie

Le siège social du fournisseur OHM Énergie se trouve à l'adresse suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Un particulier peut avoir intérêt à contacter le service client d'OHM Énergie par courrier écrit dans plusieurs cas, comme lors d'un déménagement afin de notifier sa résiliation ou pour transmettre des documents justificatifs indispensables en cas de contestation ou de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de la date d'envoi et de réception, ce qui s'avère particulièrement précieux en cas de désaccord ou de démarche administrative importante.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris, dont l'associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à joindre directement le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est essentiel que le client entame d'abord une démarche auprès du service client afin de rechercher une solution. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par email à l’adresse [email protected]. Exposer clairement le litige permet souvent d’obtenir une réponse appropriée.

Si, passé un délai de 2 mois, aucune solution amiable n'a été trouvée malgré les relances du particulier, il sera alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. À partir de cette date, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une recommandation, avec pour objectif de parvenir à une résolution équitable du différend.

Concernant la gestion des litiges, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels pour l'année 2025. Ce résultat témoigne d’un alignement sur la moyenne nationale pour les fournisseurs d’énergie, reflétant les améliorations récentes du service client et la volonté de limiter le recours à la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème sérieux concernant l’électricité, il convient au client d’agir avec prudence et de contacter dans les plus brefs délais le gestionnaire de réseau Enedis. Pour toute situation urgente liée à l’alimentation électrique, il ne s’agit pas d’appeler le service client de OHM Énergie, mais d’utiliser le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon devra composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure générale d’électricité nécessite d’informer Enedis sans attendre.
Un problème technique sur un compteur doit également être signalé en priorité au gestionnaire de réseau.
La présence d’un câble électrique tombé au sol, ou d’un poteau endommagé, constitue une urgence qui relève exclusivement d’Enedis.

Si le client constate qu’un fil électrique est à terre, il est impératif de ne pas intervenir soi-même ni de s’en approcher afin de rester en sécurité. Les équipes spécialisées d’Enedis sont seules habilitées à sécuriser ces zones à risque. Toute anomalie constatée sur les équipements électriques publics, comme un poteau dégradé ou un boîtier endommagé, doit simplement être signalée via le numéro d’urgence. En cas de doute, une seule règle s’impose : éviter tout danger et informer Enedis au plus vite pour permettre une intervention rapide et professionnelle.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est indispensable pour tout client de OHM Énergie d’agir rapidement et avec précaution. Pour signaler une fuite de gaz ou une interruption d’alimentation, il convient de contacter sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service d’assistance est joignable en continu au 0 800 47 33 33, un numéro d’urgence gratuit valable sur tout le territoire national.

Avant de composer ce numéro, il est primordial d’appliquer les consignes de sécurité ci-dessous pour limiter tout risque :

Veiller à bien ventiler l’espace en ouvrant toutes les fenêtres accessibles.
Couper immédiatement l’arrivée de gaz, si cela est possible sans danger.
S’abstenir absolument d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
Éviter de manipuler les équipements électriques et ne pas utiliser de téléphone à proximité directe de la zone concernée.
Sortir du logement pour effectuer l’appel vers le centre d’urgence au 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée de l’intervention GRDF, en restant à distance du potentiel danger.

En suivant rigoureusement ces étapes, chaque consommateur peut garantir sa sécurité ainsi que celle de son entourage jusqu’à la prise en charge du problème par un professionnel.

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