Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 05/04/2026 12 minutes de lecture

Pour contacter OHM Énergie, le service client répond au 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Toute question peut aussi être envoyée par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse postale à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

L’inscription à une offre d’énergie OHM Énergie peut s’effectuer très facilement, aussi bien par téléphone que depuis un formulaire en ligne. Le processus d’adhésion a été pensé pour être particulièrement rapide et ne demande qu’une dizaine de minutes, même pour un premier changement de fournisseur.

Aucune pénalité de résiliation ni frais de souscription ne sauraient être facturés et l’alimentation n’est jamais interrompue si le client quitte son fournisseur pour OHM Énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur, fixés à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, sont appliqués ; ces coûts sont identiques chez tous les opérateurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour adhérer chez OHM Énergie

Pour signer un contrat chez OHM Énergie par téléphone, il suffit de composer le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h, dimanche de 9h à 13h). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Le conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape : du choix de l’offre à la validation. Cette méthode garantit un accompagnement personnalisé et une démarche finalisée en toute sérénité, bien souvent en moins de 15 minutes.

Une fois l’adhésion confirmée, si le particulier opte pour un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat et assure la continuité de service. En cas de déménagement, il guide le client sur les modalités concernant l’énergie dans le précédent logement.

Formulaire de demande en ligne pour un contrat OHM Énergie

La souscription en ligne est accessible en quelques clics depuis le formulaire sécurisé dédié.

Après la validation de chaque étape du formulaire, le contrat OHM Énergie est adressé à l’adresse e-mail du particulier, qui bénéficie d’un nouvel espace client en ligne pour consulter offres, factures et historiques de consommation à tout moment.

Demande de raccordement d’un logement jamais alimenté

Pour un logement neuf ou nécessitant un premier raccordement, il est possible d’initier la démarche via le service client OHM Énergie, ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, entre 8h et 17h), qui prendra en charge l’ensemble des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, courrier postal, adresse e-mail, espace client en ligne et chat disponible 24h/24 et 7j/7.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec le service client OHM Énergie :

Vérifier ou comprendre une facture d’énergie.
Modifier la puissance souscrite ou mettre à jour les informations du contrat.
Demander des informations sur les offres ou obtenir une simulation tarifaire personnalisée.
Échanger suite à un incident technique, une erreur de facturation ou une coupure d’électricité/gaz.
Être accompagné lors d’un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Se renseigner sur le programme de parrainage ou sur l’utilisation du chèque énergie.
Effectuer une réclamation ou suivre le traitement d’un litige.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi pour éviter les pics d’affluence, notamment en évitant le lundi ainsi que les horaires proches de l’ouverture et de la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la démarche : qu’il s’agisse d’un renseignement sur le contrat, d’une assistance technique ou d’une demande d’accompagnement spécifique, chaque type de demande peut être orienté vers un canal dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une aide concernant un contrat d’électricité ou de gaz OHM Énergie pour les particuliers, le service client répond au 01 86 26 11 81 : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut joindre OHM Énergie au 01 86 26 11 81, demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients peuvent également signaler leur changement d’adresse en ligne, via l’espace client sur le site OHM Énergie, afin de gérer l’emménagement ou la résiliation rapidement et sans contrainte horaire.

Lors d’un déménagement, il est impératif pour tout particulier de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement, chez OHM Énergie ou ailleurs. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’être certain d’avoir l’énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez OHM Énergie, le service client peut être joint au 01 86 26 11 81 : disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 14h, ainsi que le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation reste toujours gratuite pour les particuliers, elle ne comporte aucun engagement contractuel et peut se faire à n’importe quel moment sans justification. Pour un changement de fournisseur, la clôture du contrat précédent est automatiquement gérée par OHM Énergie ou le nouveau prestataire sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d'OHM Énergie ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est essentiel de joindre le chèque accompagné des informations permettant d’identifier le contrat (nom, numéro de client ou de contrat) afin de garantir une prise en compte rapide par les équipes d’OHM Énergie.

Pour simplifier et accélérer la démarche, le consommateur peut également utiliser le dépôt en ligne en connectant son chèque à son contrat depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet de créditer directement le montant du chèque sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz sans avoir à patienter le délai postal.

En cas de question sur l’utilisation du chèque énergie, ou pour toute demande d’assistance, plusieurs solutions existent. Les particuliers peuvent solliciter une aide par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h, auprès du service dédié :

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)

Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement personnalisé sur la démarche à suivre, les problèmes éventuels de réception ou les modalités pratiques d'utilisation du chèque énergie sur la facture OHM Énergie.

La demande du chèque énergie peut être réalisée aisément en ligne sur le site du chèque énergie, mais également par courrier traditionnel ou grâce à l’appui d’un conseiller de proximité. Pour localiser une Maison France Services et accéder à une aide physique près de chez soi, une recherche est possible sur la plateforme France Services.

En résumé, le client d’OHM Énergie dispose de plusieurs solutions simples pour transmettre ou utiliser son chèque énergie, que ce soit par voie postale, via une procédure numérique ou avec l’appui d’un conseiller spécialisé, facilitant ainsi la gestion des dépenses énergétiques au quotidien.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par OHM Énergie dans le cadre de la distribution du chèque énergie. Si une personne sollicite par téléphone ou à domicile des informations à ce sujet, il convient de ne fournir aucun renseignement et de ne jamais donner suite à ces demandes. Ce type de démarche n’est en aucun cas autorisé par les organismes officiels.

Aucune information bancaire ne sera jamais exigée par téléphone au sujet du chèque énergie. Le particulier doit donc systématiquement refuser toute requête portant sur ses coordonnées de paiement. En cas de doute, il est recommandé de contacter les services compétents par les canaux officiels afin de vérifier l’authenticité de la demande.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients 2 adresses email pour contacter les services appropriés :

Service client (facturation, questions générales, renseignements sur un contrat) : [email protected]
Service litiges (gestion des différends, réclamations, suivi de dossier) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients un espace dédié totalement en ligne, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, afin de faciliter toutes les démarches liées à la gestion de leur contrat d'électricité ou de gaz, sans avoir besoin de passer par un conseiller téléphonique.

Consulter en temps réel l’évolution de sa consommation énergétique grâce aux données quotidiennes transmises par les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Mettre à jour à tout moment ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, e-mail, informations bancaires, etc.).
Accéder au détail de son contrat, vérifier ses options ou le modifier selon les besoins et suivre l’ensemble de ses demandes en cours.
Préparer et notifier un déménagement, pour signaler rapidement la résiliation du contrat en cours et souscrire à une nouvelle offre pour son futur logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de changement de situation familiale ou pour une gestion partagée du compte.
Procéder à la résiliation d’un contrat à distance, simplement, sans courrier postal ni attente téléphonique.
Retrouver l’intégralité de l’historique de ses factures, les télécharger et vérifier les échéances payées ou à venir.
Accéder au prix actuel de son kilowattheure, ainsi qu’aux caractéristiques détaillées de l’offre souscrite.
Bénéficier du programme de parrainage en ligne avec la gestion du lien de parrainage personnel.
Demander une assistance ou contacter le service client via messagerie intégrée ou chat en ligne, accessible 7 jours sur 7.

Toutes ces fonctionnalités visent à simplifier le quotidien du consommateur et à offrir une gestion autonome, fluide et transparente de son contrat chez OHM Énergie.

Adresse postale OHM Énergie

Pour toute correspondance postale destinée au fournisseur OHM Énergie, l’adresse officielle de son siège social est la suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client d’OHM Énergie, notamment pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs lors d’un litige, ou apporter toute pièce importante à l’appui d’une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet non seulement de prouver l’envoi, mais également de disposer d’une trace officielle de la démarche effectuée auprès du fournisseur.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas à ce jour d’un service presse dédié. En cas de besoin, les journalistes peuvent s’adresser au service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est recommandé au client de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour joindre le service client, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25 ou envoyer un message à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Il est conseillé de conserver tous les échanges écrits.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la première réclamation écrite, le client dispose alors du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura à son tour un délai maximal de 90 jours pour instruire et examiner le dossier, afin de rendre un avis indépendant concernant le litige opposant les deux parties.

Concernant la gestion de ses litiges, OHM Énergie affiche désormais un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score reflète le nombre de dossiers transmis effectivement au Médiateur national de l’énergie et positionne ainsi le fournisseur dans la moyenne nationale des acteurs du secteur pour l’année 2025.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis afin d'obtenir une intervention rapide et efficace. Le service client de OHM Énergie n'est pas habilité à traiter les situations d'urgence. Le numéro d'urgence à utiliser est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible en continu 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon, le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

Panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Anomalie technique touchant le compteur électrique
Chute d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol

En présence d’un fil tombé à terre ou d’un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne pas intervenir, même brièvement. Le consommateur ne doit en aucun cas s’approcher d’un câble électrique au sol. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont en mesure d’assurer la sécurité des lieux et de procéder aux réparations nécessaires. Lorsqu’un dommage visible est constaté sur une installation électrique de la voirie ou du domaine public, il suffit au particulier de le signaler via le numéro d’urgence Enedis. Toute action personnelle sur ces équipements est strictement déconseillée afin de préserver la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, le client OHM Énergie est invité à réagir avec la plus grande vigilance afin d’éviter tout risque supplémentaire. Quelle que soit la situation – une fuite perceptible ou une coupure soudaine – le consommateur doit impérativement joindre sans tarder le gestionnaire GRDF. Le service d’urgence peut être contacté gratuitement à tout moment au 0 800 47 33 33, valable partout en France.

Avant de téléphoner à GRDF, il convient pour le particulier de sécuriser les lieux en respectant quelques gestes essentiels :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer le robinet général de gaz afin de stopper toute arrivée supplémentaire.
Ne provoquer aucune source de flamme ni d’étincelle : il est capital de ne pas allumer de bougie, de cigarette ou d’allumer la lumière.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni téléphone ni interrupteur, afin d’éliminer tout risque d’inflammation.
Sortir du logement pour passer l’appel vers le numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Attendre devant le domicile, à une distance raisonnable en toute sécurité, jusqu’à l’intervention d’un professionnel GRDF.

Le recours à ce numéro unique permet de traiter aussi bien les situations de coupures imprévues que toute suspicion de fuite. Une réaction rapide et méthodique est la meilleure garantie pour préserver la sécurité du logement et de ses occupants.

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