Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 13/11/2025 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client OHM Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 70 21 25, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Une question ou une demande spécifique se gère aussi par e-mail via [email protected]. Enfin, l’adresse à utiliser pour toute correspondance postale est OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre auprès d’OHM Énergie peut s’effectuer facilement en ligne ou par téléphone auprès du service dédié. La démarche est rapide : en moins de dix minutes, le particulier peut valider une ouverture ou un changement de contrat d’électricité et/ou de gaz.

Le fait de choisir OHM Énergie en quittant un fournisseur précédent ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune coupure ni intervention technique à domicile n’est requise.
En cas d’emménagement, il convient d’anticiper les frais réglementaires de mise en service du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants dus à tous fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre OHM Énergie pour souscrire par téléphone : contacts et horaires

Pour entamer une souscription chez OHM Énergie, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible de solliciter un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape pour simplifier la souscription : par téléphone, le parcours est entièrement guidé, ce qui le rend particulièrement recommandé et accélère considérablement le traitement de la demande.

Après validation du dossier, lorsqu’un particulier change simplement de fournisseur, OHM Énergie prend en charge la résiliation du contrat précédent. Pour un déménagement, le conseiller détaille les démarches à effectuer concernant l’ancien logement et assure la continuité de l’approvisionnement énergétique.

Souscrire en ligne à une offre OHM Énergie : accès direct

La souscription peut aussi s’effectuer en toute autonomie grâce à le formulaire en ligne du fournisseur, accessible à tout moment et adapté à tous profils de consommateurs.

Une fois les différentes étapes du formulaire complétées, le contrat OHM Énergie est envoyé par e-mail. L’activation du compte client permet alors d'accéder en toute autonomie à ses documents, factures et services pratiques au sein de l’espace personnel sécurisé.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement n’ayant jamais été desservi par le réseau, la demande de raccordement peut être réalisée soit auprès du service client OHM Énergie, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h ; il sera l’interlocuteur principal pour l’ensemble des travaux techniques à réaliser.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne ou grâce au chat disponible 24h/24 et 7j/7.

Les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut être amené à contacter OHM Énergie sont les suivantes :

Vérification des éléments de facturation ou du détail des consommations.
Demande de changement de puissance du compteur ou adaptation de l’abonnement.
Conseils sur l’option tarifaire la plus adaptée.
Informations sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Signalement d’un dysfonctionnement ou d’une anomalie technique.
Accompagnement lors d’un déménagement.
Procédure de résiliation du contrat d’énergie.
Demande d’étalement ou autre solution pour régulariser un paiement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : gestion du contrat, règlement d’une facture, questions techniques ou sinistre. Il convient de vérifier le service concerné avant d'appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour des demandes liées au contrat, à la facturation ou toute autre question, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour mener à bien les démarches de déménagement, le particulier est invité à appeler le 09 70 70 21 25 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients actuels peuvent notifier leur déménagement directement en ligne, depuis leur espace client personnel accessible sur le site OHM Énergie. Cette démarche simplifie l’envoi des documents et la gestion du changement d’adresse.

Lors d’un déménagement, il est impératif pour le consommateur de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’anticiper ces démarches auprès d’OHM Énergie au moins 5 jours avant le changement de domicile pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute résiliation, la demande peut se faire auprès du service client au 09 70 70 21 25. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est toujours gratuite et sans engagement : il suffit de signaler la fin du contrat lors d’un départ du logement. Lorsque le particulier change simplement de fournisseur, aucune action de sa part n’est nécessaire : la clôture est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le consommateur qui détient déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler sa facture auprès de OHM Énergie peut l’envoyer directement par voie postale. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. L’expédition du chèque énergie par courrier est simple et il suffit de joindre le coupon à sa facture ou de préciser ses coordonnées client pour garantir le bon traitement du paiement.

Pour ceux qui privilégient la démarche en ligne, le particulier peut également affecter son chèque énergie à OHM Énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L'utilisation du portail officiel offre un traitement automatisé et sécurisé du montant à verser sur le compte énergie du client.

Pour toute question ou besoin d’assistance au sujet du chèque énergie, une aide est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur qui souhaite faire une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité peut se rendre sur le site du chèque énergie, effectuer une démarche par courrier, ou obtenir une assistance dans une structure France Services. Pour localiser un conseiller à proximité, une recherche est disponible via ce site.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche téléphonique, par courrier ou par email, initiée par l’administration publique ou par OHM Énergie à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Tout contact inattendu prétendant agir en leur nom doit immédiatement être considéré comme suspect et refusé sans hésitation. Le consommateur doit se montrer vigilant et conserver ses informations personnelles en toute sécurité afin d’éviter toute tentative de fraude.

En aucune circonstance, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur se présentant au nom du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique visant à obtenir des données confidentielles doit susciter la méfiance. Ces informations sensibles ne sont demandées ni par l’administration, ni par OHM Énergie ; elles ne doivent donc jamais être transmises.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à la disposition du consommateur deux adresses email pour contacter ses différents services :

Service client : [email protected]
Service litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace en ligne personnalisé, accessible depuis le site internet du fournisseur, pour gérer au quotidien ses contrats d'énergie en toute simplicité.

Une fois connecté à cet espace client sécurisé, le particulier bénéficie de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Accéder au suivi détaillé des consommations électriques et de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, email, RIB, numéro de téléphone).
Consulter le détail de ses contrats d’électricité ou de gaz, ou mettre à jour certaines informations contractuelles.
Notifier facilement un changement d’adresse et effectuer les démarches liées à un déménagement.
Ajouter un co-titulaire au contrat depuis l’espace personnel.
Procéder à la résiliation d’un contrat de façon autonome, sans appeler le service client.
Retrouver l’historique de toutes les factures et télécharger les documents associés si besoin.
Accéder en temps réel au prix du kilowattheure appliqué à chaque offre, pour suivre l’évolution des tarifs.
Gérer les options du contrat et choisir les services complémentaires proposés par OHM Énergie.
Suivre l’état de ses demandes ou réclamations en cours, et échanger avec le service client via la messagerie dédiée.
Découvrir les documents utiles (attestations, justificatifs, échéanciers) et les télécharger à tout moment.

Cet espace client en ligne assure ainsi au consommateur une gestion autonome, claire et rapide de toutes ses démarches liées à l'énergie, 24h/24.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le service client d’OHM Énergie doit être contacté par écrit par le consommateur notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de prouver la date d’envoi et d’assurer la bonne réception de la demande, ce qui peut être essentiel en cas de procédure ou de contestation.

OHM Énergie est une société par actions simplifiée, dont la forme juridique est la SAS (société par actions simplifiée) et dont l’associé unique est la société NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande presse, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est indispensable que le client contacte d’abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Celui-ci peut être joint par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Cette démarche permet souvent d’obtenir rapidement une réponse à la problématique rencontrée.

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis indépendant, susceptible d’éclairer ou de rétablir un dialogue entre le client et le fournisseur.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines d’OHM Énergie s’établit à 36 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle les clients ont recours au Médiateur après avoir sollicité le service client de la société sans succès.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le gestionnaire de réseau responsable est Enedis. Ainsi, pour tout incident critique, le particulier ne doit pas contacter le service client de OHM Énergie, mais bien Enedis, disponible 24 h/24 et 7 j/7 via un numéro unique : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, à Nice (06), il convient de composer 09 72 67 50 06 pour toute demande d’urgence électrique.

Voici les différents types d’incidents pris en charge par le service de dépannage d’Enedis :

coupures d’électricité de grande ampleur ;
dysfonctionnements techniques sur le compteur électrique ;
découverte de câbles électriques tombés à terre ou d’un poteau fragilisé.

Si un consommateur aperçoit un câble électrique sur le sol ou une installation risquant d’être dangereuse, il ne doit surtout pas tenter d’intervenir lui-même. S’approcher d’un fil dénudé s’avère très risqué. Prévenir immédiatement les équipes compétentes d’Enedis permet de sécuriser les lieux efficacement et en toute sécurité. Il est également recommandé de signaler toute anomalie observée sur les installations publiques, comme un poteau endommagé, directement aux techniciens du réseau via le numéro d’urgence.

Pour tout problème grave sur l’alimentation électrique, pour une sécurité maximale, bien retenir le numéro de dépannage suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (à titre d’exemple : 09 72 67 50 06 pour Nice).

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il convient au consommateur de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, s’applique sur l’ensemble du territoire national, qu’il s’agisse d'une fuite ou d’une coupure de gaz.

Avant de passer l’appel, il est judicieux de respecter les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz en actionnant la vanne principale.
Éviter l’utilisation de flammes, d’allumettes ou toute action pouvant générer une étincelle.
Ne pas toucher aux appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour contacter le service d’urgence.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur, sans réintégrer le domicile avant son arrivée.

Pour tout problème de gaz naturel, le 0 800 47 33 33 demeure l’unique point de contact pour permettre une intervention rapide et sécurisée.

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