Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 19/03/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour toute question liée au contrat ou à la facturation. L’adresse postale du service client est : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de souscrire un contrat chez OHM Énergie aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche de souscription est rapide et ne nécessite en général qu'une dizaine de minutes, pour une ouverture ou un changement de fournisseur.

Le changement de fournisseur est sans engagement, sans coupure et ne génère aucun frais ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation de compteur s'élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés pour tout fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre un conseiller OHM Énergie pour souscrire par téléphone

Pour initier une souscription chez OHM Énergie, le particulier peut contacter le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h et le dimanche de 9 h à 13 h. Un rappel gratuit peut également être demandé.

Un conseiller OHM Énergie accompagne le consommateur étape par étape durant la souscription, ce qui garantit une prise en charge personnalisée et souvent un traitement plus rapide de la démarche par rapport à d'autres canaux.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie s'occupe pour le client de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant un passage simplifié vers OHM Énergie. En situation de déménagement, les instructions concernant l’ancienne adresse sont fournies sur mesure.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

L’ouverture d’un contrat d’énergie est également réalisable en quelques clics via le formulaire en ligne OHM Énergie, accessible 24h/24.

Après validation des différentes étapes, le contrat OHM Énergie est transmis par email à l’adresse indiquée au moment de la demande. Un espace client est automatiquement créé, où toutes les informations et documents relatifs au contrat sont centralisés pour une gestion simplifiée au quotidien.

Demande de branchement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, la demande peut être faite depuis le service client OHM Énergie, ou directement auprès du gestionnaire du réseau d’électricité grâce au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service traite l’ensemble des démarches relatives au branchement initial.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible par téléphone, par e-mail, via le chat en ligne, ou encore par courrier postal et par l’espace client depuis le site internet officiel.

Les principales raisons de contacter un conseiller OHM Énergie sont nombreuses :

Demander des précisions sur une facture, un échéancier ou un prélèvement automatique.
Obtenir de l'aide dans le cadre d'un déménagement, pour ouvrir ou fermer un contrat d’énergie.
Signaler un dysfonctionnement technique ou une anomalie sur le compteur communicant Linky.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel.
Modifier la puissance souscrite ou l’option tarifaire du compteur.
Faire une réclamation, signaler un litige, ou obtenir une médiation.
Mettre à jour ses informations personnelles ou bancaires.
Demander un devis ou comparer les différentes offres d’énergie proposées.

Quels créneaux privilégier pour appeler OHM Énergie sans attendre ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le tout début de la journée, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la nature de la démarche à entreprendre : gestion de contrat, souscription, réclamation, ou demandes spécifiques nécessitent parfois des interlocuteurs dédiés chez OHM Énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de OHM Énergie pour les particuliers peut être joint au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, le particulier peut contacter le service OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires du service déménagement sont : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients peuvent également signaler leur déménagement en ligne, directement sur leur espace client sécurisé depuis le site internet d’OHM Énergie.

La démarche doit être faite par le consommateur lui-même, que l’on soit déjà client(e) OHM Énergie ou non pour son ancien logement : il faut demander la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la future. Il est conseillé d’effectuer ces formalités au moins cinq jours avant de déménager pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation, le particulier peut solliciter le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La rupture d’un contrat d’énergie chez OHM Énergie se fait sans frais de dossier et à tout moment, aucun justificatif n’étant à fournir. Cette démarche n’est à entreprendre que lors d’un départ du logement : changer de fournisseur n’implique aucune action, la résiliation sera automatiquement assurée par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Un particulier bénéficiant déjà de son chèque énergie peut le transmettre à OHM Énergie pour paiement de sa facture. L’envoi du chèque s’effectue directement par voie postale, à l’adresse indiquée ci-dessous : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé de joindre une référence client ou le numéro de contrat sur un papier libre pour faciliter la prise en compte du règlement.

Pour plus de simplicité, le consommateur a aussi la possibilité de régler sa facture OHM Énergie en utilisant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface en ligne guide étape par étape l’utilisateur pour affecter le paiement à son contrat, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Si l’envoi postal ou la démarche en ligne pose difficulté, le particulier peut demander une aide et des conseils adaptés en contactant l’assistance dédiée. Voici les possibilités d’assistance pour toute question sur les démarches, l’éligibilité ou les modes d’utilisation :

0 805 204 805 pour joindre le service chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie (particuliers, appel non surtaxé)

Pour solliciter un nouveau chèque énergie, une demande se fait sur le site du chèque énergie, ou bien auprès d’un conseiller France Services proche du domicile, consultable via cette carte des points d’accueil.

Cette flexibilité permet à chaque consommateur d’utiliser rapidement son aide pour alléger sa facture d’électricité ou de gaz. Un suivi en ligne dans l’espace personnel OHM Énergie demeure également accessible, facilitant la confirmation de la prise en compte de l’aide et la consultation des paiements en cours.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prospection n’est réalisée par l’administration publique ni par OHM Énergie auprès des consommateurs bénéficiant du chèque énergie. Si une personne prétend agir en leur nom pour contacter un particulier à ce sujet, la demande doit immédiatement être rejetée. Aucun organisme officiel n’effectue de démarchage afin de proposer des offres spécifiques ou d’obtenir des renseignements confidentiels par ce biais. Il est donc conseillé de rester prudent face à toute sollicitation inattendue.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone concernant l’utilisation du chèque énergie. Aucune information de ce type ne doit être communiquée, même en cas d’insistance de l’appelant. Toute tentative visant à obtenir des données personnelles doit alerter sur un éventuel risque de fraude ou d’abus. Une vigilance particulière s’impose pour préserver la sécurité de ses informations financières.

Adresse email OHM Énergie

La société OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour un contact direct avec les différents services concernés :

Relation clientèle et demandes générales : [email protected]
Gestion des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client de OHM Énergie, accessible directement en ligne, offre à chaque particulier un accès simple, sécurisé et pratique via le site internet du fournisseur.

Par le biais de cette plateforme, il devient possible de gérer l’ensemble de ses contrats et de suivre sa consommation d’énergie au quotidien. Voici un aperçu des fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité et de gaz, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar) ;
Consulter et afficher le détail des factures, télécharger les justificatifs et accéder à l’historique complet des paiements ;
Retrouver facilement le prix de son kilowattheure et accéder au détail de sa grille tarifaire actuelle ;
Mettre à jour ses données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) sans attendre l’intervention d’un conseiller ;
Modifier ses préférences de facturation ou l’option tarifaire de son contrat selon ses besoins ;
Notifier un déménagement, signaler un changement d’adresse ou demander la mise en service d’un nouveau compteur ;
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour simplifier la gestion ou officialiser un changement dans le foyer ;
Effectuer une demande de résiliation en quelques clics, de façon totalement autonome ;
Bénéficier d’un système de messagerie pour transmettre des documents ou échanger directement avec le service client ;
Accéder à toutes les informations clés de son contrat d’électricité ou de gaz, y compris l’état d’avancement des démarches en cours.

L’espace client de OHM Énergie permet donc à chaque consommateur de garder la main sur ses informations et d’agir en toute autonomie, à toute heure, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social d'OHM Énergie est la suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il est recommandé au consommateur de s’adresser par écrit au service client du fournisseur lors d’événements nécessitant une trace officielle, tels qu’un changement d’adresse ou la transmission de justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut alors servir de preuve de la bonne réception de la demande par OHM Énergie.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l’actionnaire unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse dédié pour les médias ; en cas de besoin, les journalistes sont invités à joindre directement le service client par téléphone au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de litige avec OHM Énergie, il convient tout d’abord d’exposer la situation au service client. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 70 21 25, ou d’adresser sa demande par email à [email protected]. Ces voies de contact sont à privilégier pour toute réclamation ou clarification concernant le contrat ou la facturation.

Si après un délai de 2 mois, aucun accord n’a été trouvé avec OHM Énergie, le consommateur a alors la possibilité de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, ce Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et formuler une recommandation indépendante susceptible de résoudre le litige à l’amiable.

OHM Énergie présente un taux de recours à la médiation (« taux de saisines ») égal à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau conforme à la moyenne nationale. Ce chiffre traduit une gestion des litiges qui s’est nettement améliorée ces dernières années auprès des particuliers du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est formellement recommandé de contacter le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client d’OHM Énergie n’est pas habilité à traiter ce type de situation. Pour signaler un incident, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier habitant à Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13 pour toute urgence électricité.

Ligne à appeler pour toute panne générale d’électricité.
Recours également en cas de souci technique constaté sur un compteur électrique.
Signalement indispensable de la présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension.

Aucun particulier ne doit prendre le risque de manipuler ou de s’approcher d’un fil électrique tombé ou d’un poteau endommagé. Éloigner immédiatement toute personne de la zone et contacter les équipes spécialisées d’Enedis s’impose : l’intervention de professionnels qualifiés est strictement nécessaire dans de telles situations. Si le moindre dégât est observé sur les installations électriques d’une commune, un simple appel vers le service de dépannage Enedis suffit à déclencher leur intervention.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, il est essentiel pour tout client de OHM Énergie d’agir rapidement et avec une précaution extrême. Le premier réflexe à adopter consiste à contacter le gestionnaire de réseau GRDF. Un service d’intervention d’urgence, accessible à toute heure et sans coût, peut être joint à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence gaz reste valable où que l’on se trouve en France, que ce soit pour signaler une fuite ou pour une interruption totale de l’alimentation en gaz.

Avant d’effectuer cet appel crucial, il est fortement recommandé au particulier d’appliquer les indications de sécurité suivantes :

Aérer généreusement les pièces en ouvrant les fenêtres pour dissiper toute présence de gaz.
Fermer immédiatement la vanne principale d’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Ne jamais allumer de flamme et éviter toute source d’étincelle, y compris les allumettes, briquets et objets électriques.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone dans le logement, pour ne pas provoquer d’explosion accidentelle.
Sortir à l’extérieur du bâtiment avant de composer le 0 800 47 33 33 afin d’alerter les secours en toute sécurité.
Se placer à proximité de l’habitation et attendre sur place l’arrivée du technicien missionné par GRDF.

Ce protocole doit être suivi scrupuleusement en cas de suspicion de fuite de gaz ou pour tout incident interrompant la distribution. Chaque minute compte, il est donc primordial de ne négliger aucune des étapes pour garantir la sécurité du foyer et celle du voisinage.

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