Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 29/06/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le week-end de 9h à 13h. Pour toute question par e-mail, il suffit d’écrire à [email protected]. Pour envoyer des documents ou courriers, l’adresse postale du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie peut se faire aussi bien en ligne qu'en contactant le fournisseur par téléphone, selon la préférence du consommateur. Cette démarche est particulièrement fluide et s’effectue généralement en moins de dix minutes, même pour une première souscription.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie implique aucun frais de résiliation, aucun frais de souscription et aucune coupure de l’alimentation ; l’intervention d’un technicien n’est pas nécessaire.
En cas d’emménagement, seuls des frais d’activation standards (électricité : 1,78 €, gaz : 22,34 €) sont appliqués par le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Procédure téléphonique pour adhérer chez OHM Énergie

Pour initier une souscription chez OHM Énergie, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi de 9h à 13h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

L’accompagnement téléphonique permet au particulier de réaliser toutes les étapes de la souscription en étant guidé, garantissant ainsi un suivi personnalisé et un gain de temps notable. Ce mode de souscription reste généralement le plus simple et le plus efficace, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.

Une fois la souscription officiellement validée, le conseiller OHM Énergie prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cas d’un changement de fournisseur, ce qui évite toute démarche administrative supplémentaire au particulier. En cas d’emménagement, les instructions concernant le contrat du logement quittant seront communiquées de façon claire.

Liens pour souscrire en ligne chez OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne pour bénéficier d’un processus totalement dématérialisé, adapté aux démarches rapides et autonomes.

Une fois le formulaire numérique complété, le particulier reçoit sous quelques minutes un e-mail contenant le contrat OHM Énergie. Cette souscription donne automatiquement accès à un espace client, où l’ensemble des contrats, des factures et des informations de gestion sont centralisés pour un suivi optimal.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement électrique peut s’effectuer par l’intermédiaire du service client OHM Énergie, ou, si le particulier le souhaite, via le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ainsi, toutes les étapes de branchement peuvent être prises en charge dans les meilleures conditions.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via plusieurs moyens de contact : téléphone, email, courrier postal, chat en ligne 24h/24, ainsi que depuis l’espace client ou l’application mobile du fournisseur.

Voici les principales raisons de joindre le service client de OHM Énergie :

Interroger sur une facture, un échéancier ou un mode de paiement.
Modifier ou actualiser une information personnelle liée au contrat.
Faire adapter la puissance du compteur ou vérifier une consommation anormale.
Comprendre et comparer les différentes offres tarifaires (Classique, Extra Eco, Modulo, etc.).
Demander un accompagnement pour le déménagement ou résilier un contrat.
Signaler un souci technique, une coupure ou déposer une réclamation.
Obtenir un document officiel, un justificatif de domicile ou suivre l’évolution d’une demande.

À quel moment téléphoner à OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou au milieu de l'après-midi. Les débuts de journée, fins d'après-midi ainsi que les lundis sont généralement les périodes les plus chargées, à éviter pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du service concerné et de la demande à traiter : service client, litige ou accompagnement déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client OHM Énergie pour les particuliers est joignable au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.

Les entreprises et professionnels peuvent également utiliser cette ligne pour toutes questions liées à leurs contrats, du lundi au vendredi aux mêmes horaires, ou adresser leurs courriers à l’adresse du service client mentionnée.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (ou de demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client existant peut transmettre sa demande de déménagement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site internet de OHM Énergie, pour plus de simplicité et de rapidité.

Lors de tout déménagement, qu’on soit ou non déjà client OHM Énergie pour l’ancienne adresse, il est nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat lié à l’ancien domicile et la souscription pour la nouvelle habitation. Ces démarches doivent être initiées au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez OHM Énergie, le particulier peut contacter le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.

Aucune pénalité n’est appliquée en cas de résiliation, celle-ci restant gratuite et possible à tout moment, sans justification. Seul un départ du logement impose la résiliation ; en cas de changement de fournisseur, la gestion du transfert est assurée par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsque le client OHM Énergie a déjà reçu son chèque énergie, il peut l'utiliser pour payer sa facture. Le particulier doit alors envoyer l’original de son chèque par courrier postal à l'adresse du service client de OHM Énergie, en prenant soin d’indiquer le numéro de contrat au dos. L’adresse à utiliser est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France (il s’agit uniquement d’une adresse de réception de courrier, aucun accueil sur place n’est assuré).

Pour ceux qui privilégient une procédure plus rapide, il est tout à fait possible d’utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’ajout du numéro de client, de la référence OHM Énergie et du montant à créditer y est demandé.

En cas de besoin ou de question, une assistance téléphonique spécialisée accompagne les utilisateurs du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce service aide aussi bien pour des démarches en ligne que pour toutes interrogations sur l’utilisation du dispositif :

0 805 204 805 (service gratuit et appel non facturé)

Sachez qu’il est également possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’accompagnement d’un conseiller en proximité. Les coordonnées et horaires des points France Services se trouvent à l’adresse : sur cette page France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun contact téléphonique ou postal n’est réalisé par l’administration publique ou par OHM Énergie dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. Toute tentative de sollicitation doit immédiatement être identifiée comme potentiellement frauduleuse et rejetée sans hésitation. Les démarches légitimes ne prévoient jamais de prises de contact directes avec les bénéficiaires afin d’activer ou de valider ce dispositif d’aide.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires suite à une demande reçue par téléphone. Aucune information sensible n’est requise de cette façon par les organismes officiels ou les fournisseurs d’énergie pour l’utilisation ou l’acceptation du chèque énergie. Le consommateur conservera ainsi la sécurité de ses données personnelles en restant attentif à ce principe.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients 2 adresses email distinctes selon la nature de leur demande :

Pour toutes questions liées au service client (factures, informations sur les contrats, demandes générales), le consommateur peut écrire à : [email protected]
En cas de réclamation ou de litige, une adresse spécifique est réservée : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client d'OHM Énergie, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, met à disposition un tableau de bord simple et efficace permettant au consommateur de suivre et de gérer ses contrats d'énergie à tout moment.

Visualiser le détail de sa consommation d'électricité ou de gaz, relevée quotidiennement grâce aux compteurs communicants (Linky et Gazpar), avec des graphiques évolutifs et un suivi mensuel ou journalier.
Modifier ou compléter ses informations personnelles, comme l'adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone de contact.
Consulter l'ensemble de ses contrats, qu'ils soient en cours ou clôturés, et effectuer des modifications sur le contrat actif (changement d'option tarifaire, de puissance souscrite, etc.).
Indiquer un prochain déménagement afin de gérer la fermeture ou l'ouverture des compteurs à la nouvelle adresse, tout cela en ligne et sans démarche papier.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour simplifier la gestion de l'abonnement entre plusieurs occupants ou membres de la famille.
Résilier un contrat en quelques clics sans avoir à passer par le service client téléphonique.
Accéder à l'historique complet des factures, les télécharger en PDF, visualiser les échéanciers de paiement ou imprimer une attestation de domicile.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure actuellement appliqué, ainsi que le détail de son offre et ses spécificités tarifaires.
Suivre la progression de ses demandes (changement d'adresse, ajout de co-titulaire, résiliation, etc.) et leurs délais de traitement.
Réaliser le parrainage d’un proche via un lien personnalisé disponible dans l’espace client, et suivre l’état des primes ou réductions obtenues avec le parrainage.
Contacter le service client via un tchat disponible en ligne 24h/24, pour obtenir une aide rapide ou une réponse personnalisée en cas de besoin spécifique.

Grâce à ces services, le particulier bénéficie d’une autonomie totale dans la gestion de son contrat d’énergie chez OHM Énergie, tout en conservant la possibilité de retrouver instantanément tous les documents et informations nécessaires à ses démarches au quotidien.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale du siège social du fournisseur d’énergie OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse sert à la réception des courriers destinés au service client, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Il peut être nécessaire, pour le consommateur, de contacter par écrit le service client OHM Énergie dans des circonstances précises, par exemple pour signaler un changement d’adresse (déménagement) ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception apporte une preuve officielle de la date d’envoi et de réception, élément essentiel en cas de réclamation ou de procédure de contestation.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue par la société NEXTEARTH LTD en tant qu’associé unique.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande des journalistes, il convient de se rapprocher du service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il convient en priorité de prendre contact avec le service client de la société pour transmettre sa réclamation ou demander des explications. Le consommateur peut joindre le service client au 09 70 70 21 25 ou bien par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Ce premier échange est indispensable pour initier toute démarche ultérieure.

Si, malgré cette prise de contact, aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose de 90 jours maximum pour formuler son avis. Cette étape intervient uniquement après l’échec d’une tentative directe auprès du service client du fournisseur.

Selon les données les plus récentes, le taux de saisines enregistré pour OHM Énergie atteint 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’une amélioration significative, OHM Énergie ayant considérablement réduit le nombre de litiges transmis en médiation par rapport aux années précédentes.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient un problème d’électricité nécessitant une intervention rapide, il est essentiel d’effectuer immédiatement la bonne démarche. Le service client de OHM Énergie ne traite pas les urgences liées à l'alimentation électrique. Dans ces situations, seul le gestionnaire du réseau, Enedis, est habilité à intervenir.

Le numéro à composer en cas d’urgence électrique est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Sont considérés comme urgents :

la coupure de courant affectant tout un secteur ou plusieurs habitations
des difficultés techniques constatées au niveau du compteur électrique
tout câble électrique de moyenne ou haute tension signalé au sol

Si un fil électrique se retrouve à terre ou si un poteau semble endommagé, il est particulièrement important pour le consommateur de ne jamais s’en approcher ni de tenter de déplacer l’obstacle. Seules les équipes spécialisées d’Enedis peuvent agir en toute sécurité sur ces installations. En cas d’anomalie observée sur une structure électrique dans l’espace public, un simple signalement au numéro d'urgence d'Enedis garantit une prise en charge rapide et efficace.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le client de OHM Énergie doit immédiatement en informer GRDF, gestionnaire du réseau de gaz en France, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, disponible sans interruption 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure d’alimentation. Avant de joindre GRDF, il est important de privilégier la sécurité en adoptant les réflexes suivants :

Ventiler immédiatement les espaces concernés en ouvrant portes et fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz afin de limiter les risques potentiels.
Bannir l’utilisation de toute flamme ou source d’étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, ni téléphoner depuis l’intérieur du logement.
Quitter rapidement et calmement le domicile avant de contacter le numéro d’urgence gaz.
Rester à l’extérieur et attendre la venue du spécialiste GRDF devant le logement.

Le 0 800 47 33 33 reste le contact unique pour tous les consommateurs équipés en gaz naturel, quelle que soit leur localisation. Il convient d’appliquer ces gestes sans délai pour protéger les personnes et les biens en attendant l’intervention des équipes compétentes.

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