Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 27/11/2025 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, puis le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute question par e-mail, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour contacter ce fournisseur est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25 (Lun–Ven 8h30–20h, Sam 9h–14h, Dim 9h–13h)
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne, afin de s’adapter à toutes les préférences. La démarche de souscription se veut facile et rapide : en moyenne, il faut compter une dizaine de minutes pour valider sa demande.

En cas de changement de fournisseur, aucune intervention technique, interruption d’énergie ou facturation de frais cachés : le consommateur change sans coûts et sans coupure.
Lors d’un emménagement, des frais réglementés s’appliquent pour l’ouverture du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur.

Contacter OHM Énergie pour adhérer : téléphone et rappel gratuit

Pour activer un contrat OHM Énergie, il suffit d’entrer en contact avec un conseiller en appelant le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Choisir la souscription par téléphone permet à chaque particulier d’être accompagné à chaque étape grâce à l’expertise du conseiller dédié, garantissant ainsi la fiabilité de la démarche et des conseils personnalisés. Cette démarche s’avère souvent la plus efficace et la plus rapide pour bénéficier rapidement de l’énergie chez soi.

Dès la validation, en cas de changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie prend en charge toute la formalité de résiliation de l’ancien contrat, sans intervention du client. Pour un déménagement, le particulier est informé sur les étapes à effectuer pour l’ancien logement.

Procéder à la souscription en ligne chez OHM Énergie

Il est aussi envisageable de souscrire depuis le formulaire en ligne dédié à OHM Énergie, accessible à tout moment depuis un ordinateur ou un mobile.

Une fois le formulaire validé, le contrat OHM Énergie est envoyé automatiquement par e-mail à l'adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client permet ensuite, en quelques instants, d’accéder à l’ensemble des documents liés au contrat ainsi qu’aux factures et informations personnelles.

Comment faire raccorder un logement neuf à l'électricité ?

Pour raccorder un logement récemment construit, le particulier peut soit solliciter le service client OHM Énergie afin d’être conseillé, soit s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client d’OHM Énergie est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ainsi que via un chat dédié disponible à toute heure.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut contacter le service client d’OHM Énergie :

Interrogations sur une facture ou la gestion du contrat ;
Changement d’adresse ou souscription liée à un déménagement ;
Demande d’une adaptation du contrat ou d’un changement d’option tarifaire ;
Signalement d’un problème technique ou d’un litige ;
Réclamation relative à la qualité du service ;
Mise à jour des informations personnelles ou du mode de paiement ;
Demande de résiliation d’abonnement ;
Difficultés de paiement ou sollicitation d’un échéancier.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour un temps d’attente réduit, il est préférable de joindre le service client en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant l’ouverture, la fermeture, ainsi que le lundi qui concentre de nombreux appels.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le client devra opter pour un numéro spécifique ou un canal particulier afin d’obtenir une réponse adaptée à sa situation (facturation, déménagement, réclamation… etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, le consommateur peut joindre le service client OHM Énergie pour les particuliers au 09 70 70 21 25. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec OHM Énergie, le particulier est invité à composer le 01 86 26 11 81 ou à demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les personnes déjà clientes peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement en ligne, directement depuis l’espace client du site d’OHM Énergie.

Il est indispensable, que l’ancien logement ait été fourni par OHM Énergie ou non, d’effectuer la résiliation du précédent contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Pour garantir l’alimentation énergétique le jour J, il est conseillé de prévenir OHM Énergie au moins cinq jours avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez OHM Énergie, il suffit d’appeler le service client au 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation pour les particuliers chez OHM Énergie est entièrement gratuite, réalisable à tout moment et sans justificatif. Elle ne s’impose que lors d’un changement d’adresse : lors d'un simple changement de fournisseur, la nouvelle compagnie prendra en charge l'annulation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsqu’un client d’OHM Énergie souhaite utiliser un chèque énergie déjà en sa possession, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer le numéro client et de joindre la référence du contrat afin de garantir la prise en charge rapide du paiement sur la facture d’électricité ou de gaz.

Pour ceux qui préfèrent une démarche en ligne, il est aussi possible de déposer le chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option simplifie la démarche et accélère parfois le traitement du règlement auprès d’OHM Énergie.

Des questions ou besoin d’assistance pour utiliser le chèque énergie ? Le service d’aide pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller peut guider le consommateur étape par étape ou l’accompagner dans les formalités administratives pour profiter pleinement de l’aide.

Si le client doit réclamer un chèque énergie non reçu ou souhaite vérifier son éligibilité, une demande peut être réalisée sur le site du chèque énergie. D’autres alternatives existent : envoyer une demande par voie postale ou choisir d’être accompagné par un agent France Services à proximité, disponible via l’annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucune action de démarchage n'est engagée par l’administration publique ou par OHM Énergie auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute requête ou contact prétendant représenter ces organismes doit être systématiquement ignoré ou refusé. Les démarches liées au chèque énergie ne requièrent en aucun cas une prise de contact directe, que ce soit par téléphone, courrier ou autre biais.

Il convient au consommateur de demeurer vigilant face à toute sollicitation inattendue. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées lors d'un appel téléphonique ou d’un démarchage. Toute demande de ce type constitue une tentative frauduleuse et impose au particulier de rester très attentif afin de protéger ses données personnelles.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour prendre contact avec les équipes appropriées :

Service client (questions, facture, gestion de contrat) : [email protected]
Service dédié aux litiges et réclamations : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client de OHM Énergie, accessible en ligne depuis le site du fournisseur OHM Énergie, donne aux consommateurs la liberté de gérer facilement leurs contrats d'énergie ainsi que toutes leurs démarches courantes sans devoir passer par le service client.

Suivre au jour le jour sa consommation d'électricité et de gaz grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles comme l'adresse email, le numéro de téléphone ou ses coordonnées postales.
Accéder à tout moment au détail de son contrat, consulter les informations principales ou opérer une modification en ligne.
Informer OHM Énergie d’un déménagement et effectuer la demande de transfert ou d'arrêt de contrat directement depuis son espace personnel.
Ajouter un co-titulaire au contrat d'énergie en quelques clics, idéal pour une colocation ou un changement de situation familiale.
Procéder à la résiliation de son contrat sans attendre, avec la possibilité de choisir la date de fin souhaitée.
Retrouver toutes ses factures archivées, consulter l’historique des paiements et télécharger chaque document pour ses démarches administratives.
Vérifier en détail le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que l’évolution de ses tarifs en temps réel.
Accéder à des outils pour comparer ses consommations et être alerté en cas d’anomalie ou de pic inhabituel.
Obtenir rapidement une attestation de domicile, nécessaire pour de nombreux organismes.

L’interface offre par ailleurs la possibilité de contacter le service client par formulaire ou chat, et de profiter d’un programme de parrainage entièrement pilotable depuis l’espace personnel.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Contacter le service client d’OHM Énergie par écrit s’avère pertinent dans diverses situations, telles qu’une notification de déménagement ou la transmission de justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et de la réception de sa demande par OHM Énergie, ce qui sécurise ses démarches administratives.

Sur le plan juridique, la société OHM Énergie est immatriculée sous la forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations sont invités à prendre contact avec le service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de litige avec OHM Énergie, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client à l’aide des coordonnées officielles de l’entreprise. Le client peut appeler le 09 70 70 21 25 ou adresser sa requête par email à [email protected]. Cette étape permet d’exposer clairement le problème et de chercher un règlement à l’amiable avant toute autre action.

Si, après deux mois révolus, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours à la médiation est gratuit et permet une analyse objective du dossier. Dès la saisine, le Médiateur national de l’énergie dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et rendre son avis.

Le taux de litiges portés devant la médiation, autrement appelé taux de saisines, constitue un indicateur précieux sur la qualité des échanges entre le fournisseur et ses clients. Concernant OHM Énergie, le taux de saisines s’établit à 36 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un niveau à interpréter à la lumière du nombre total de clients gérés sur cette période.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il convient de réagir rapidement et de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, sans passer par le service client de OHM Énergie. Pour toute urgence électrique, il est indispensable d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Les coupures d’électricité généralisées.
Les anomalies techniques concernant un compteur électrique.
La découverte d’un câble électrique à terre ou de tout équipement endommagé sur la voie publique.

Si un consommateur constate la présence d’un fil au sol, d’un poteau électrique abîmé, ou s’il remarque toute situation inhabituelle concernant les installations électriques, il ne doit à aucun moment tenter d’intervenir lui-même. Il est capital de s’éloigner immédiatement de la zone concernée et de prévenir sans délai les équipes spécialisées d’Enedis, qui interviendront en toute sécurité. Il suffit donc de signaler toute anomalie observée aux services d’intervention via le numéro dédié.

Ne jamais s’approcher d’un câble tombé au sol ! Seules les équipes qualifiées peuvent garantir la sécurité lors de ces situations à risque. En résumé, la vigilance et la rapidité d’action sont les meilleures garanties pour la sécurité de tous en cas d’urgence sur le réseau électrique.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client de OHM Énergie doit avoir le bon réflexe en composant immédiatement le numéro d’urgence national du gestionnaire GRDF : 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, sur l’ensemble du territoire français. Ce point de contact unique intervient pour les situations de fuite ou de coupure de gaz.

Dès les premiers signes d’un problème gazier, il est recommandé de respecter les consignes suivantes afin d’assurer la sécurité des occupants et de l’habitation :

Aérer la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour disperser le gaz présent dans l’air ;
Couper l’arrivée du gaz via le robinet dédié ;
S’abstenir de provoquer toute étincelle ou flamme ;
Se garder d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone dans l’habitat ;
Quitter immédiatement les lieux pour effectuer l’appel du numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur en attendant l’arrivée du technicien GRDF, sans retourner à l’intérieur.

En toute circonstance, il est essentiel de retenir que seul GRDF est habilité à intervenir lors d’une suspicion de problème sur le réseau gaz. Pour la sécurité de tous, privilégier la rapidité d’exécution de ces gestes ainsi que l’appel à 0 800 47 33 33.

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