Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 05/03/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche de 9h à 13h. L’adresse e-mail à utiliser pour toute question est [email protected]. Pour un courrier, il suffit d’écrire à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Réaliser une souscription auprès d’OHM Énergie s’effectue aussi bien par téléphone que via internet. La démarche a été pensée pour être fluide : environ dix minutes suffisent pour que le particulier finalise toute la procédure, que ce soit pour un emménagement ou un changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est sans frais : aucune facturation n’est appliquée et l’alimentation en énergie ne subit aucune coupure ou intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité ou à 22,34 € pour le gaz ; ils sont identiques chez tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

La souscription OHM Énergie pour les particuliers peut s’effectuer par téléphone en composant le 01 86 26 11 81, numéro non-surtaxé disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon disponibilité.

Un conseiller accompagne alors chaque consommateur tout au long de la souscription, vérifie l’exactitude des informations et facilite le choix des options. Généralement, la souscription téléphonique est conseillée car elle garantit un traitement rapide et une assistance personnalisée.

Dès la validation du contrat, en cas de changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie gère lui-même la résiliation de l’ancien contrat. Pour un emménagement, il indique la procédure adaptée pour activer ou résilier l’énergie au sein de l’ancien et du nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

La souscription aux offres OHM Énergie se fait également en ligne : le formulaire de souscription permet de choisir et de valider son contrat en toute autonomie et simplicité.

Après finalisation du formulaire numérique, le client reçoit par e-mail le contrat OHM Énergie ainsi que ses identifiants. L’espace client personnel permet ensuite de consulter tous les documents importants, gérer les factures, modifier ses informations et effectuer un éventuel suivi des consommations.

Raccordement électrique : démarches pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut contacter le service client OHM Énergie pour être accompagné ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cette étape est indispensable avant toute souscription afin d’obtenir un compteur opérationnel.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, email, courrier postal, via l’espace client en ligne et par chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7.

Les principales raisons pour lesquelles un consommateur prend contact avec l’assistance OHM Énergie sont multiples :

Demande de précision sur une facture ou interrogation sur une consommation d'énergie.
Modification, adaptation ou évolution de l’abonnement (changement de puissance ou d’option tarifaire).
Signalement d’un problème technique lié au compteur ou à la fourniture d’énergie.
Accompagnement lors d'un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Demande de résiliation de contrat ou de souscription à une nouvelle offre.
Mise en place d’un échéancier ou sollicitation d’un délai de paiement pour régulariser une situation.
Obtention d’informations sur les offres proposées par le fournisseur.
Déposer une réclamation ou régler un litige avec l’entreprise.

Quels sont les meilleurs créneaux pour joindre OHM Énergie par téléphone ?

Il est conseillé d’appeler OHM Énergie en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour profiter d’un temps d’attente réduit. À l’inverse, il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que généralement le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie en fonction de la demande : question sur une facture, souscription, déménagement ou résiliation, il convient de composer le numéro dédié au service concerné.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes les demandes des particuliers, le service client de OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour effectuer les démarches liées à un déménagement, le particulier peut contacter le service OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui sont déjà abonnés chez OHM Énergie, il est aussi possible de signaler un déménagement directement dans l’espace client en ligne, accessible sur le site de la marque à toute heure.

Lors d’un changement d’adresse, que le foyer ait été client OHM Énergie ou non à l’ancienne adresse, il revient au particulier de résilier lui-même son ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Il est essentiel d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’énergie OHM Énergie est entièrement gratuite, sans justification requise, et peut être sollicitée à n’importe quel moment. La démarche n’est indispensable que lors d’un départ définitif du logement ; si un client change seulement de fournisseur, la gestion administrative sera effectuée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsque le client d’OHM Énergie est en possession de son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. L’envoi du chèque énergie s’effectue par courrier postal à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque afin de faciliter son traitement.

Le particulier qui ne souhaite pas l’envoyer par la poste a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche s’effectue en quelques clics et évite tout risque de perte du chèque lors de l’acheminement postal.

Pour toute question relative à l’utilisation ou aux démarches liées au chèque énergie, une assistance est à disposition par téléphone. Les personnes concernées peuvent obtenir des conseils personnalisés et un accompagnement adapté à leur situation.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Le consommateur qui souhaite vérifier son éligibilité, demander l’émission de son chèque énergie ou obtenir des renseignements complémentaires peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou en prenant contact avec un conseiller France Services à proximité. Pour trouver une structure d’accueil, une recherche est possible sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir que ni l’administration publique, ni OHM Énergie ne procèdent à aucun démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si une sollicitation se présente de manière inattendue, il est recommandé de ne pas y donner suite. Il n’existe aucun moyen officiel pour contacter un consommateur par téléphone ou à domicile dans ce cadre. Toutes demandes de ce type doivent systématiquement susciter la vigilance.

Le consommateur est invité à se montrer attentif à toute tentative de collecte d’informations personnelles. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone. Ces informations demeurent confidentielles et ne doivent jamais être communiquées à un interlocuteur non vérifié. Si le moindre doute subsiste, il convient de refuser toute communication à caractère suspect.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition du consommateur deux adresses email de contact, chacune dédiée à un service spécifique :

Service client (questions générales, gestion des factures, demandes courantes) : [email protected]
Service litiges (réclamations, résolution de différends liés au contrat ou à la facturation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client d’OHM Énergie, disponible depuis le site officiel du fournisseur, permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie, à tout moment et sans attendre l’aide d’un conseiller.

Suivre sa consommation quotidienne, remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants (Linky ou Gazpar), pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie.
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consulter le détail et le statut de ses contrats d’électricité ou de gaz, et en modifier certaines données si nécessaire.
Prévenir le fournisseur d’un déménagement et initier la mise en service d’une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat, pratique lors d’un changement dans le foyer ou lors d’une colocation.
Demander la résiliation d’un contrat, que ce soit en cas de départ, de changement de fournisseur ou pour toute autre raison personnelle.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de les télécharger, les consulter ou de les utiliser comme justificatif de domicile.
Retrouver, à tout moment, le prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son contrat en cours.
Consulter ou mettre à jour ses coordonnées bancaires pour gérer le mode de paiement de ses factures.
Accéder au programme de parrainage, partager son lien et suivre les récompenses associées.

Grâce à cet espace numérique, le particulier dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer son contrat, son budget et ses démarches administratives en toute simplicité.

Adresse postale OHM Énergie

OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France constitue l’adresse postale officielle à utiliser pour toute correspondance écrite avec le fournisseur.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client par écrit lorsqu’il s’agit d’annoncer un changement de domicile ou de transmettre des documents justificatifs nécessaires lors d’un différend. Adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de la date d’envoi et d’assurer la bonne réception de la demande ou des éléments transmis par OHM Énergie.

Les données juridiques de la société sont : OHM Énergie, société détenue par NEXTEARTH LTD, immatriculée en France, dont le siège social est à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié. Si un journaliste souhaite prendre contact, il lui est recommandé de joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est impératif que le client se tourne d’abord vers le service client du fournisseur pour déposer sa réclamation. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 09 70 70 21 25 ou via l’adresse électronique [email protected]. Il est conseillé de conserver les échanges pour un meilleur suivi de la demande.

Si aucun accord n’est trouvé, ou si aucune réponse satisfaisante n’intervient dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera le dossier et proposera une solution sous 90 jours suivant la réception des éléments relatifs au litige. Ce recours est gratuit et s’effectue en ligne ou par courrier.

Pour l’année 2024, le taux de saisines mesuré pour OHM Énergie s’élève à 49 pour 100 000 clients. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur, comparativement au volume de contrats résidentiels actifs. Il permet d’évaluer le niveau de recours au médiateur par les clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, contacter le service client de OHM Énergie n’est pas la démarche à suivre. Toute situation critique liée à l’électricité nécessite l’intervention des équipes du gestionnaire de réseau Enedis. Il convient alors de signaler l’incident en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible jour et nuit). Par exemple, pour un habitant de Nice, il faudra appeler le 09 72 67 50 06.

Les pannes électriques touchant plusieurs foyers ou tout un quartier
Un dysfonctionnement technique du compteur d’électricité
Un câble électrique tombé au sol, notamment sur la voie publique

Lorsque le client remarque un fil électrique à terre ou un poteau d’électricité abîmé, il lui est essentiel de garder ses distances et de ne surtout pas tenter d’intervenir lui-même. Rapprocher un objet ou s’approcher du câble peut présenter un danger grave. Prévenir rapidement Enedis suffit : les techniciens spécialisés se mobilisent pour sécuriser la zone et réparer l’installation endommagée. De même, tout dégât constaté sur une infrastructure électrique de la commune doit être signalé via la même procédure.

Pour toute urgence électrique, une seule consigne : composer le 09 72 67 50 + numéro du département (ex. : 09 72 67 50 06 pour Nice). Ce service fonctionne sans interruption, tous les jours de l’année.

Urgence gaz

En situation critique concernant le gaz, il est indispensable pour le client d’OHM Énergie de signaler rapidement l’incident auprès du gestionnaire du réseau national. Pour cela, il convient de composer le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33 (service joignable sans frais, opérationnel en continu, 24h/24 et 7j/7). Cette ligne d’assistance nationale est dédiée aussi bien aux fuites qu’aux coupures de gaz.

Avant toute prise de contact avec les services d’urgence, il est essentiel d’adopter certains réflexes de sécurité immédiate :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de renouveler l’air dans le logement ;
S’assurer de bien fermer l’arrivée de gaz au niveau du robinet principal ;
S’abstenir d’allumer une quelconque flamme et d’éviter toute source d’étincelle ;
Rester éloigné de tout appareil électrique et ne pas actionner d’interrupteur ni utiliser le téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur du bâtiment pour contacter le service d’urgence ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien mandaté par GRDF.

En respectant avec rigueur ces consignes, chaque particulier limite considérablement tout risque supplémentaire et garantit une prise en charge rapide et sécurisée par les équipes professionnelles.

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