Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 02/05/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 19h30, et le samedi et dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible d'écrire à [email protected] pour toute question. L’adresse postale du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez le fournisseur OHM Énergie peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche est conçue pour être fluide et rapide, généralement finalisée en une dizaine de minutes, même lors d’une première ouverture de contrat.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie s’effectue sans aucun frais de résiliation ou d’ouverture, ni besoin d’intervention à domicile, et sans coupure d’alimentation.
Pour une installation dans un nouveau logement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone et horaires pour souscrire un contrat OHM Énergie

Le consommateur peut contacter le service de souscription de OHM Énergie au 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé). Un rappel gratuit peut également être sollicité. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, et le samedi ainsi que le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller guide le particulier à chaque étape du processus, ce qui fait de la souscription par téléphone l’option privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement et d’une prise en charge immédiate des demandes. Ce mode reste souvent le plus rapide pour ouvrir un contrat sans erreur.

Une fois la souscription réalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par OHM Énergie. En cas de déménagement, l’expert expliquera précisément la procédure à suivre pour clôturer ou transférer le contrat relatif à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie : comment faire ?

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques étapes.

Dès que le formulaire est validé, un e-mail contenant le contrat d’énergie est envoyé à l’adresse renseignée. La souscription donne également accès à un espace client OHM Énergie, centralisant tous les documents, les factures et le suivi du contrat.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une habitation neuve, il est envisageable de passer par le service client OHM Énergie, ou bien de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier coordonnera l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via différents canaux : téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne 24h/24, ainsi que depuis l'espace client sur le site internet ou l'application mobile.

Le consommateur peut solliciter l’assistance de l’équipe OHM Énergie pour de nombreux sujets essentiels :

Obtenir des précisions sur la facturation, le paiement ou l’évolution des consommations.
Faire une réclamation ou régler un litige avec le fournisseur.
Changer la puissance, modifier un contrat ou demander une option tarifaire spécifique.
Être accompagné lors d’un déménagement ou transférer un contrat.
Poser des questions sur les offres disponibles (électricité, gaz, énergie verte, etc.).
Résilier ou clôturer un contrat à la suite d’un départ.
Raccorder un logement neuf ou demander la mise en service.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client OHM Énergie afin de limiter l’attente ?

Pour éviter l'affluence téléphonique, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la clôture de la journée, et les lundis où la demande est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du particulier : souscription, gestion de contrat, déménagement ou réclamation, chaque type de requête pouvant être traité via un canal dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions générales, la gestion quotidienne du contrat ou la résolution d’un problème, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81. Les horaires d’ouverture sont : du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi de 9h à 13h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, contacter le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat OHM Énergie a également la possibilité de signaler un changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne.

En cas de déménagement, que ce soit pour une nouvelle souscription ou la résiliation de l’ancienne adresse, il revient au particulier de réaliser lui-même ces démarches auprès de OHM Énergie au moins cinq jours avant l'emménagement, afin de garantir la continuité de la fourniture d'énergie le jour J.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d'énergie, le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 01 86 26 11 81 durant les horaires suivants : lundi au vendredi de 8h à 19h30, samedi et dimanche de 9h à 13h.

La fermeture d’un contrat énergétique chez OHM Énergie est systématiquement gratuite, sans justification à fournir : il est possible de la demander à tout moment, seule obligation lorsque l’on quitte effectivement un logement. Dans le cas d’un changement de fournisseur, aucune démarche n’est requise : c’est la nouvelle équipe choisie qui se charge des formalités auprès du service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant en sa possession un chèque énergie peut le transmettre à OHM Énergie par voie postale. Il convient pour cela d’expédier le chèque à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. L’envoi postal est une méthode classique, recommandée pour conserver une trace de l’envoi, notamment en optant pour une lettre suivie.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut utiliser la plateforme officielle pour enregistrer en ligne son chèque énergie. Ce service rapide et sécurisé est accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie en renseignant simplement le numéro figurant sur le chèque.

Si une aide ou une information supplémentaire est nécessaire, une assistance téléphonique est disponible pour guider le particulier sur les démarches liées au chèque énergie, ou pour répondre à toute interrogation concernant les modalités d’utilisation.

0 805 204 805 assistance chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 service client OHM Énergie (électricité/gaz)

La demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, via un courrier, ou avec l’appui d’un conseiller en proximité, localisable en consultant le réseau France Services. Cette flexibilité permet à chacun de choisir le canal le plus adapté à la situation, que ce soit en toute autonomie en ligne ou avec un accompagnement humain.

Il est important de conserver une copie du chèque et de la preuve d’envoi en cas de transmission par courrier, afin de faciliter le suivi du dossier auprès du service client si nécessaire. Les délais de prise en compte peuvent varier selon le mode d’envoi retenu.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est conduite par l’administration publique ni par OHM Énergie pour promouvoir ou faire utiliser ce dispositif. Si un consommateur reçoit un appel, un message ou une visite liée à ce sujet, il est recommandé de refuser toute sollicitation, quelle que soit la forme adoptée. La prudence reste donc la meilleure attitude face à toute demande non sollicitée.

Il est également à noter que jamais un agent ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone pour l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur doit immédiatement cesser tout échange en cas de demande suspecte et ne jamais transmettre d’informations sensibles, même si l’interlocuteur se dit mandaté par un organisme officiel. Vigilance et méfiance sont de rigueur pour éviter toute fraude.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour joindre ses services selon la nature de la demande :

Service client (facturation, souscription, demandes générales) : [email protected]
Service litiges (réclamations, contestations, médiation) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client de OHM Énergie, accessible directement via le site internet du fournisseur, offre un point d’accès centralisé pour gérer facilement tous les aspects de son contrat d’électricité ou de gaz, sans attendre au téléphone.

Suivre en temps réel sa consommation d’énergie, grâce aux relevés quotidiens transmis automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Consulter, modifier ou télécharger les informations liées à son ou ses contrats (électricité, gaz, options souscrites, échéances).
Notifier l’équipe OHM Énergie d’un déménagement et démarrer facilement ses démarches de changement d’adresse.
Ajouter un cotitulaire au contrat si besoin, par exemple lors d’un changement de situation familiale.
Procéder à la résiliation d’un contrat en ligne, simplement et sans formalité complexe.
Accéder à l’historique de toutes ses factures et télécharger chaque document au format PDF.
Consulter le prix de son kilowattheure (kWh) en vigueur et retrouver le détail du tarif appliqué à sa consommation.
Gérer ses options de paiement et de facturation, que ce soit pour passer au prélèvement automatique ou payer ponctuellement par carte bancaire.
Suivre l’avancement de ses demandes et retrouver les échanges précédents avec le service client.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est pertinent de contacter le service client d’OHM Énergie par écrit lors d’événements tels qu’un déménagement à notifier ou lorsqu’il est nécessaire d’apporter des justificatifs pour résoudre un litige. Pour plus de sécurité lors de démarches sensibles, l'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve juridiquement recevable de sa demande ou de sa réclamation et de sa date d’envoi.

Sur le plan juridique, la société OHM Énergie est immatriculée en tant que Société par actions simplifiée à associé unique (SASU) et son capital social est détenu par NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange sont invités à contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est impératif que le client prenne contact en priorité avec le service client afin d'exposer sa réclamation. L’équipe est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25, ou par email à l’adresse [email protected]. Cette première démarche permet, dans la majorité des cas, de résoudre rapidement le litige.

Si, après un délai de 2 mois sans retour satisfaisant, aucune solution amiable n’a été apportée, le particulier peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce recours, totalement indépendant, garantit une analyse approfondie du dossier. À partir de la réception du dossier, le Médiateur disposera d’un délai réglementaire de 90 jours pour rendre son avis.

Selon les dernières données officielles, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau équivaut à la moyenne nationale, témoignant d'un net progrès dans la gestion des litiges et d'un service client jugé désormais fiable sur le marché français de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident lié à l’électricité, il demeure essentiel pour le client de se tourner immédiatement vers le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de OHM Énergie n’est pas habilité à intervenir sur ce type de situation. Pour tout problème urgent, il convient donc d’utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 [numéro du département] (service disponible sans surcoût, accessible à tout moment, de jour comme de nuit). À titre d’exemple, un consommateur domicilié à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Ce numéro doit être sollicité en cas de coupure globale d’électricité affectant le quartier ou la ville.
Pour tout souci de fonctionnement ou dysfonctionnement du compteur électrique, ce service est compétent.
Si un fil électrique tombe au sol, ou si un poteau semble abîmé, seul Enedis peut accéder en toute sécurité à la zone concernée.

En situation de danger, notamment si un câble électrique touche le sol ou semble exposé, le particulier doit absolument éviter toute approche. Aucun geste ne doit être tenté : il est fondamental de laisser les spécialistes intervenir. Toute anomalie constatée sur l’alimentation électrique collective ou les équipements publics doit être immédiatement portée à la connaissance des équipes d’Enedis grâce au numéro approprié. Plus généralement, un simple appel suffit pour alerter sur un dommage ou une situation suspecte, afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une situation d’urgence gaz, chaque client de OHM Énergie doit adopter les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Le premier interlocuteur à joindre n’est autre que le gestionnaire du réseau, GRDF. Il suffit de contacter le 0 800 47 33 33, un service entièrement gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, valable sur tout le territoire français. Ce numéro sert autant pour signaler une fuite de gaz que pour gérer une coupure de fourniture.

Avant de passer cet appel, il est recommandé au particulier de prendre des précautions essentielles :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer l’arrivée de gaz pour limiter les risques ;
Éloigner toute source de feu ou d’étincelle, y compris les cigarettes ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni téléphoner depuis l’intérieur du logement ;
Sortir calmement à l’extérieur avant d’utiliser un téléphone pour signaler l’incident au 0 800 47 33 33 ;
Une fois l’appel passé, patienter devant son domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

Face à une urgence gaz, chaque minute compte : appliquer ces gestes simples permet non seulement de limiter les dangers, mais aussi d’accélérer l’intervention des spécialistes.

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