Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 21/06/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le week-end de 9h à 13h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, les courriers peuvent être adressés à OHM Énergie, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription à une offre OHM Énergie peut être réalisée aussi bien par téléphone que sur internet, afin de s’adapter aux préférences de chaque consommateur. La procédure d’adhésion est fluide et ne dure en général qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans frais administratifs ni engagement, sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais réglementés s’appliquent : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et collectés pour les gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il suffit d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé, appel gratuit + prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape de l'inscription, ce qui fait de la souscription par téléphone le moyen souvent le plus rapide et le plus sécurisé pour obtenir son nouveau contrat OHM Énergie.

Après la confirmation du nouveau contrat, et dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller OHM Énergie s’occupe de la résiliation du contrat précédent et fait bénéficier le nouveau client d’une transition facilitée. En cas de déménagement, les modalités à suivre pour l’ancien logement seront également détaillées lors de l’échange.

Souscription en ligne chez OHM Énergie

Le particulier peut choisir de souscrire en ligne grâce à un parcours digital intuitif, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Après la complétion du formulaire de souscription sur le site d’OHM Énergie, un courriel est envoyé avec le contrat à l’adresse indiquée. Un espace client personnel est généré, permettant de gérer à tout moment ses contrats, factures et relevés en quelques clics, et de suivre précisément l’état de son dossier.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement récemment construit, le consommateur peut ouvrir le dossier de raccordement auprès du service client OHM Énergie, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau Enedis au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h), sachant que cette entité supervisera la réalisation des travaux sur le terrain.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être contacté par téléphone, mail, via le chat en ligne, l’espace client du site web, par courrier postal, ou encore en se rendant à la boutique physique du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client peut solliciter le service client de OHM Énergie :

Consulter ou comprendre ses factures et relevés de consommation.
Modifier la puissance du compteur ou les options du contrat.
Obtenir des informations personnalisées sur les différentes offres d’électricité ou de gaz vert.
Effectuer une simulation pour sélectionner le meilleur tarif selon la situation personnelle.
Déclarer un déménagement ou demander l’ouverture d’un compteur à une nouvelle adresse.
Exprimer une réclamation ou régler un litige éventuel.
Mettre fin à un contrat d’énergie, que ce soit suite à un changement de domicile ou pour toute autre raison.
Demander un geste commercial, obtenir des informations sur un paiement en plusieurs fois ou adresser un chèque énergie.

Quand privilégier son appel à OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Il est recommandé de joindre le service client en milieu de matinée ou au début d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture et avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est généralement la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le client pourra composer un numéro différent selon la nature de sa demande : souscription, déménagement, réclamation ou gestion de contrat disposent chacune de contacts spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant son contrat, une question ou une difficulté rencontrée, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 ainsi que le samedi et dimanche de 9h00 à 13h00.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le service client OHM Énergie à la même adresse postale, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, pour toute gestion contractuelle.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse, il est possible de contacter le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Tout client OHM Énergie peut aussi effectuer cette démarche directement dans son espace personnel sur le site officiel, pour gagner du temps.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse alors qu’on était déjà chez OHM Énergie ou non, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est incontournable, de même que la souscription pour son nouveau logement. Il est capital d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le départ, afin d’arriver dans un logement alimenté en énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat OHM Énergie pour particuliers se fait en appelant le 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le week-end de 9h00 à 13h00.

Mettre un terme à son contrat d’énergie auprès de OHM Énergie reste une procédure sans frais et accessible à tout moment : le particulier n’a aucun justificatif à produire. La résiliation est nécessaire uniquement en cas de déménagement ; pour changer de fournisseur il suffit de souscrire à une nouvelle offre, la transition étant gérée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures chez OHM Énergie. Pour procéder, il suffit de transmettre le chèque énergie par courrier postal à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ainsi que la référence client pour faciliter le traitement rapide de la demande.

Il existe aussi une solution numérique rapide : le consommateur peut affecter directement son chèque énergie à OHM Énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet un traitement automatisé et réduit considérablement le délai de prise en compte du paiement sur le compte client.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut obtenir une assistance téléphonique avec des conseillers spécialisés. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour l’assistance dédiée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client OHM Énergie

Le consommateur souhaitant demander son chèque énergie ou vérifier son éligibilité doit passer par la plateforme officielle accessible sur le site du chèque énergie. Il est également possible de se faire accompagner dans sa démarche par un agent France Services en local. La liste des accueils disponibles est consultable depuis l’annuaire en ligne France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative n’est prise, ni par les services publics, ni par OHM Énergie, pour contacter le particulier au sujet de l’utilisation du chèque énergie. Tout appel ou message sollicitant des informations dans ce cadre doit faire l’objet d’un refus systématique. Les démarches liées à ce dispositif restent strictement personnelles et ne nécessitent aucune intervention d’un tiers auprès du consommateur.

À aucun moment, un interlocuteur légitime ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur est invité à faire preuve de vigilance et à ne jamais transmettre d’information confidentielle suite à un contact non sollicité. En cas de doute, il convient de s’informer auprès des canaux officiels pour garantir la sécurité de ses données.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose deux adresses email distinctes pour les demandes des clients et la gestion des litiges :

Pour toutes questions concernant un contrat ou une facture, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]
Concernant le traitement des litiges, une adresse spécifique est réservée : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace en ligne, accessible depuis le site officiel d’OHM Énergie, qui permet à chaque particulier ou consommateur de gérer et suivre facilement l’ensemble de ses démarches à distance, sans aucun appel téléphonique obligatoire.

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Vérifier, télécharger et consulter l’historique de toutes ses factures d’énergie, y compris les régularisations et les justificatifs de domicile.
Modifier rapidement ses informations personnelles : adresse e-mail, téléphone, coordonnées bancaires, etc.
Accéder à l’ensemble des détails de son contrat en cours, vérifier les options souscrites, ou signaler un changement comme l’ajout d’un co-titulaire.
Initiation et gestion d’une demande de déménagement, afin de transférer son contrat vers une nouvelle adresse en toute simplicité.
Consulter le prix du kilowattheure de son offre actuelle ainsi que le montant de l’abonnement et des options, facilement visibles depuis l’espace personnalisé.
Noter une résiliation de contrat à la date de son choix, sans appel ni courrier postal.
Souscrire une nouvelle offre ou réaliser une simulation tarifaire directement en ligne.
Suivre ses demandes en cours auprès du service client ou retrouver les échanges antérieurs.

Grâce à la gestion numérique, toutes ces démarches sont accessibles 24h/24, et le particulier conserve ainsi un contrôle total sur sa consommation, sa facturation, et la gestion de ses informations personnelles.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale à laquelle toute correspondance destinée au siège social du fournisseur OHM Énergie doit être envoyée est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur d'écrire au service client d'OHM Énergie afin de signaler un changement de domicile, d’effectuer une réclamation ou de transmettre des justificatifs en cas de contestation sur une facture ou un contrat. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception, ce qui sécurise toute démarche officielle ou en cas de procédure liée à un litige.

Sur le plan juridique, il est important de noter que la société OHM Énergie est immatriculée sous la forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes sont invités à joindre le service client par téléphone au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, le consommateur doit avant tout contacter le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour cela, il est conseillé d’appeler le 09 70 70 21 25 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h30, et du samedi au dimanche, de 9h à 13h.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant disposera de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du litige. La démarche de médiation reste gratuite et confidentielle pour tous les usagers.

Selon les statistiques communiquées par le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant OHM Énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre l’alignement du fournisseur sur la moyenne nationale et reflète une nette amélioration dans la gestion des réclamations récentes.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité qui nécessite une intervention urgente, le consommateur doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau Enedis. Les incidents liés à l’alimentation électrique ne relèvent pas du service client de OHM Énergie ; c’est Enedis qui coordonne tous les dépannages techniques sur le réseau.

Pour signaler une panne d’électricité, un défaut sur le compteur, ou la présence d’un câble à terre, il est recommandé d’appeler sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires pour l’appel. À titre d’illustration, un particulier de Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Panne généralisée d’électricité dans la rue ou le quartier
Anomalie technique sur le compteur électrique
Câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Face à un fil électrique tombé, un poteau détérioré ou tout autre danger apparent sur le réseau, il est fondamental de ne pas intervenir. Il convient de ne pas approcher l’installation concernée. Le rôle du consommateur se limite à signaler la situation : les équipes spécialisées d’Enedis prendront le relai pour sécuriser la zone et effectuer les réparations nécessaires. En cas de dommage constaté sur une infrastructure électrique publique, il suffit d’en informer Enedis afin qu’une équipe de dépannage intervienne rapidement.

Urgence gaz

En cas de problème gaz, chaque client de OHM Énergie doit adopter une attitude responsable et agir rapidement. Dès la détection d’une odeur suspecte ou lors d’une absence soudaine d’alimentation, il est essentiel de rester calme et d’appliquer certaines règles de sécurité. Avant d’alerter les secours, il convient de limiter au maximum les risques d’accident.

Aérer immédiatement les lieux concernés en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper une éventuelle accumulation de gaz.
Fermer le robinet général du gaz pour stopper toute fuite possible.
Éloigner les sources d’ignition, notamment en évitant d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles, et en ne fumant pas.
Ne pas manipuler d’équipements électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel d’urgence.
Patientez devant l’habitation pour accueillir le professionnel mandaté par GRDF.

Une fois ces réflexes de sécurité adoptés, il faut composer sans délai le numéro national d’urgence gaz et prévenir le gestionnaire du réseau :

0 800 47 33 33

Ce service, entièrement gratuit et accessible en continu, prend en charge tout incident lié au gaz : fuite constatée, odeur suspecte, ou coupure totale de l’approvisionnement. Seul GRDF est habilité à intervenir en cas d'anomalie sur le réseau public, quelle que soit la région. Pour toute intervention, l’opérateur préfère s’entretenir à l’extérieur afin d’éviter tout danger supplémentaire.

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