Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 03/04/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre OHM Énergie, le particulier peut téléphoner au 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le service client est également accessible par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du client. La démarche de souscription auprès de ce fournisseur est réputée pour sa simplicité, et ne dure généralement qu’une dizaine de minutes.

Un changement de fournisseur vers OHM Énergie s’effectue sans frais de résiliation, ni frais d’activation ; aucune intervention sur le compteur ni coupure n’est nécessaire.
En cas d’emménagement, les frais d’ouverture de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Numéro à contacter pour adhérer à une offre OHM Énergie

La souscription peut être réalisée par téléphone en contactant le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Durant cet appel, le particulier bénéficie de l'accompagnement d'un conseiller dédié pour franchir chaque étape de la souscription, ce qui fait du téléphone le moyen le plus rapide et sécurisé pour s'abonner à OHM Énergie. Cette assistance permet d’éviter toute erreur lors de la transmission des informations essentielles.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller se charge de résilier l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps. Dans le cadre d’un déménagement, le professionnel explique clairement les démarches à suivre pour l’activation de l’énergie dans le nouveau logement et la clôture du contrat du précédent domicile.

Adhésion en ligne à une offre OHM Énergie

Il est aussi possible d’opter pour la souscription en ligne, accessible à toute heure et depuis n’importe quel appareil.

Une fois le formulaire validé, un e-mail récapitulatif contenant le contrat OHM Énergie est envoyé par courriel à l’adresse indiquée par le particulier. La création automatique d’un espace client permet ensuite de retrouver toute la documentation, suivre l’état des contrats, accéder à ses factures et gérer ses informations en toute autonomie.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut ouvrir le dossier directement auprès du service client OHM Énergie, ou s’adresser au service raccordement du gestionnaire réseau électricité en contactant le 09 70 83 19 70 (numéro disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h). C’est ce gestionnaire qui supervisera les travaux de mise en service et l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via l'espace client en ligne ainsi que par chat disponible à toute heure de la journée.

Voici les principales raisons qui peuvent amener un particulier à solliciter le service client de OHM Énergie :

Question sur la facturation, une consommation inhabituelle ou un mode de paiement.
Demande de modification du contrat (changement d'option tarifaire, d'adresse ou de titulaire).
Gestion d'un emménagement ou d’un déménagement, et activation ou résiliation de contrat associé.
Signalement de problème technique, erreur de relevé de compteur ou dysfonctionnement de l'accès en ligne.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz et choix de l’abonnement le plus avantageux selon sa situation.
Réclamation, litige ou contestation suite à une facture ou un service rendu.
Questions sur l’application “Ohm et moi” ou l’utilisation de l’espace client en ligne.

Quand joindre OHM Énergie pour éviter l’attente ?

Il est recommandé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les appels dès l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel, ainsi que le lundi où l’affluence est généralement forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter varie en fonction de la demande à formuler : gestion courante, réclamation, déménagement ou signalement de litige, chaque situation a son service dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de OHM Énergie est accessible au 01 86 26 11 81. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le même service client pour toute question ou démarche relative à leur contrat, à l’adresse postale de OHM Énergie.

Service déménagement

En cas de déménagement, il convient de téléphoner au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h, ou formuler une demande de rappel gratuit.

Un particulier déjà client peut aussi signaler un changement d’adresse directement depuis son espace client en ligne, pratique pour anticiper le transfert sans attente.

Le consommateur doit résilier lui-même le contrat pour son ancien logement puis souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même s’il reste chez OHM Énergie. Ces démarches doivent être effectuées au moins 5 jours avant le déménagement afin de garantir l’arrivée de l’énergie dans le nouveau logement à temps.

Service résiliation

Pour résilier un contrat OHM Énergie, il suffit de contacter le service client au 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation reste entièrement gratuite pour les particuliers et peut intervenir à tout moment, puisque les offres sont sans engagement. Elle est nécessaire uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, ce sont les équipes du nouveau fournisseur qui prennent en charge la procédure administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Un particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'utiliser pour payer sa facture chez OHM Énergie. Il suffit de l’adresser par voie postale au service client de la société. L’encaissement se fait en envoyant le document original (sans le détacher ni le découper) à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France. Il est conseillé de joindre la référence du contrat ou le numéro client sur le chèque pour faciliter le traitement.

Le client a également la possibilité de valoriser son chèque énergie de manière entièrement dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette plateforme permet de sélectionner OHM Énergie comme fournisseur et de saisir le numéro d’identifiant associé à sa facture pour un traitement rapide du paiement.

En cas de difficultés ou de questions, plusieurs solutions d’accompagnement existent. Une assistance téléphonique dédiée est mise à la disposition des particuliers :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 pour joindre le service client de OHM Énergie (prix d’un appel local)

Le service téléphonique peut guider le consommateur dans la procédure ou répondre à ses interrogations, du lundi au vendredi, selon les horaires indiqués.

En complément, la page officielle du chèque énergie propose un formulaire pour faire une nouvelle demande ou suivre l’état de son chèque. Les démarches peuvent aussi être entreprises par écrit ou avec l’aide d’un agent France Services, localisable près de chez soi. Ce réseau territorial accompagne gratuitement pour toute question relative à l’énergie ou à l’accès aux aides publiques.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de sollicitation n’est lancée ni par l’administration publique ni par OHM Énergie en direction des particuliers ayant reçu le chèque énergie. Tout contact inattendu visant à promouvoir l’utilisation de ce chèque doit être systématiquement ignoré. Ces organismes ne prennent jamais contact spontanément pour proposer ce service ni pour demander des informations personnelles. Le consommateur reste le seul à pouvoir initier la démarche pour utiliser ou obtenir plus d’informations sur son chèque énergie.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone lors des échanges concernant le chèque énergie. Si un interlocuteur inconnu réclame ces renseignements, il s’agit d’une tentative de fraude à rejeter sans hésiter. Le particulier doit toujours veiller à protéger ses informations confidentielles et signaler toute démarche suspecte auprès des autorités compétentes, afin de prévenir tout risque d’escroquerie liée au chèque énergie.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email pour contacter ses services :

Service client pour toute question générale ou relative à la facturation : [email protected]
Service dédié au traitement des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Un espace client dédié est proposé par OHM Énergie, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, pour gérer sa souscription en autonomie et accéder à de nombreux services pratiques.

Suivi quotidien des consommations électriques ou gaz, grâce à la remontée directe des compteurs communicants (Linky et Gazpar).
Accès en temps réel à l'historique détaillé des factures, avec possibilité de télécharger ou d’imprimer chaque document.
Visualisation des offres souscrites, des prix du kilowattheure ainsi que des modalités d’abonnement en cours.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, RIB, coordonnées de contact...).
Consultation, modification ou changement des informations du contrat d’énergie en quelques clics.
Gestion d’un déménagement : notification du départ, souscription pour le prochain logement, choix de la date d’emménagement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour officialiser la colocation ou faciliter la gestion des démarches.
Demande de résiliation du contrat actuel, sans passer par téléphone ni courrier postal.
Consultation des échéanciers de paiement, suivi des prélèvements, régularisations et paiement direct en ligne.
Accès à l’ensemble des documents administratifs utiles : justificatifs de domicile, conditions générales, détails tarifaires actualisés.
Contact direct avec le service client via un chat intégré ou un formulaire en ligne pour toute question ou évolution du dossier.

Ce portail en ligne s’adapte aussi bien depuis un ordinateur que sur smartphone via l’application dédiée Ohm et moi, pour piloter ses contrats et suivre sa consommation de façon simple et fluide.

Adresse postale OHM Énergie

La raison sociale OHM Énergie est domiciliée à l'adresse suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris. Cette adresse correspond au siège social officiel du fournisseur.

Le service client d'OHM Énergie doit être sollicité par écrit dans des circonstances précises, comme lors d'une notification de déménagement ou si le consommateur doit justifier ou transmettre des documents en cas de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet, dans ce cadre, d'apporter une preuve formelle de la date et du contenu de la demande, ce qui peut sécuriser les échanges en cas de désaccord ou de réclamation.

S'agissant de son statut juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SASU), dont l'associé unique est NEXTEARTH LTD, enregistrée en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes sont invités à formuler leurs demandes auprès du service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est recommandé au particulier de solliciter en priorité le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Prendre contact avec ces canaux constitue une étape essentielle avant tout autre recours.

Si aucune solution satisfaisante n’intervient dans un délai de 2 mois après la prise de contact, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et proposera une recommandation dans un délai maximal de 90 jours, offrant ainsi une alternative à la procédure judiciaire et facilitant la résolution amiable du litige.

Pour apprécier la fréquence de recours à la médiation chez ce fournisseur, il faut s’intéresser au taux de saisines. En 2025, OHM Énergie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux se situe désormais dans la moyenne nationale et atteste des efforts entrepris pour améliorer la gestion des contentieux clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de difficulté nécessitant une intervention rapide sur une installation électrique, il ne faut pas contacter le service client de OHM Énergie, car ces situations relèvent exclusivement de la compétence du gestionnaire du réseau Enedis. Les particuliers confrontés à une coupure généralisée, au dysfonctionnement d’un compteur, ou à la découverte d’un câble électrique tombé au sol, doivent impérativement composer le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce numéro reste disponible à toute heure, tous les jours de l'année, sans frais supplémentaire. Par exemple, un habitant de Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44 afin d’alerter directement les techniciens d’Enedis.

Les interruptions soudaines d'alimentation électrique à grande échelle
Des soucis techniques sur l’appareil de comptage de l’électricité
La présence inhabituelle au sol de fils électriques haute ou moyenne tension

Lorsqu’un fil électrique repose à terre, il ne faut jamais tenter d’intervenir, ni de s’approcher de cette installation dangereuse. Les équipes Enedis sont spécialement formées pour sécuriser la zone et traiter ce type d’incident dans les meilleurs délais. L’observation d’un poteau ou de toute structure électrique abîmée doit également être signalée rapidement en utilisant le numéro d’urgence précédemment indiqué. Il s’agit là de garantir la sécurité de chacun.

Pour toute situation critique affectant le réseau public d’électricité, la vigilance reste de mise : le client se contente de prévenir Enedis, sans prendre d’initiative personnelle, afin de permettre aux experts de procéder dans des conditions optimales.

Urgence gaz

Si une urgence liée au gaz survient, il est essentiel pour tout client d’OHM Énergie de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’assistance est accessible en permanence au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Ce numéro unique couvre l’ensemble du territoire national ; il doit être composé en cas de fuite de gaz ou de coupure affectant l’alimentation.

Avant de joindre ce service, il est primordial pour le consommateur de veiller à respecter des consignes de sécurité strictes afin de limiter les risques :

Ouvrir immédiatement les fenêtres afin de renouveler l’air et de dissiper le gaz dans les pièces concernées ;
Fermer l’arrivée générale de gaz pour stopper toute émission supplémentaire ;
Éviter strictement tout usage de flamme ou dispositif susceptible de produire des étincelles ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser de téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter rapidement le domicile avant de contacter le service d’urgence gaz à l’extérieur ;
Patienter à l’extérieur en restant à proximité de l’habitation pour permettre au technicien GRDF d’intervenir sans délai à son arrivée.

En présence d’une odeur suspecte ou lors d’une coupure inopinée, ces gestes peuvent éviter un accident. En toute circonstance, la vigilance et la réactivité du particulier sont essentielles pour garantir la sécurité de tous.

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