Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 23/01/2026 12 minutes de lecture

Le numéro du service client OHM Énergie est le 09 70 70 21 25, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le particulier peut aussi envoyer un message à l'adresse mail [email protected]. Pour toute demande par courrier, l'adresse du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire auprès d’OHM Énergie peut se faire aussi bien en ligne qu’en contactant un conseiller par téléphone. La procédure d’adhésion est rapide et fluide, et elle ne dépasse généralement pas dix minutes.

En cas de changement de fournisseur, la démarche est sans frais, sans coupure d’électricité ni intervention technique à domicile ; aucune clause d’engagement n’est imposée.
Lors d’un emménagement, des frais uniques d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz—ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires du réseau.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat OHM Énergie

La souscription téléphonique pour une offre OHM Énergie est possible au 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape de la procédure, ce qui fait du téléphone la méthode la plus directe et rassurante pour activer un contrat chez OHM Énergie.

Après validation du dossier, la résiliation de l’ancien contrat est gérée automatiquement dans le cas d’un simple changement de fournisseur. Pour un déménagement, des indications précises sont données concernant les formalités liées au précédent logement.

Ouvrir un contrat en ligne chez OHM Énergie

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes à l’offre OHM Énergie de son choix.

À l’issue de la souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat OHM Énergie est envoyé à l’adresse renseignée ; l’accès à l’espace client personnel permet de suivre et de gérer tous les documents et factures en toute autonomie.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Dans le cas d’un logement neuf à raccorder au réseau, il est possible de lancer la demande via le service client d’OHM Énergie. Toutefois, pour plus d’efficacité, le particulier peut contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour planifier les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie peut être joint par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore grâce au chat disponible 24h/24 et 7j/7.

La plupart des échanges avec OHM Énergie concernent les sujets suivants :

Analyse des factures et des estimations de consommation.
Questions sur la modification de l’offre ou la puissance du compteur.
Accompagnement pour le déménagement ou l’emménagement.
Résolution de litiges ou signalement d’un problème technique.
Réclamation relative à un paiement ou demande de délai de règlement.
Informations sur les offres ou options disponibles.
Résiliation d’un contrat d’énergie.
Assistance sur la gestion en ligne (accès à l’espace client, justificatifs).

À quel moment de la journée contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Pour réduire au maximum votre temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels au moment de l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, jour d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler varie selon la demande du particulier, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’une réclamation ou d’un changement d’adresse. Il est donc essentiel de sélectionner le bon numéro en fonction du motif et du service souhaité.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’informations, le particulier peut joindre le service client de OHM Énergie au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour un déménagement, l’appel peut se faire au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 ainsi que le dimanche de 9h à 17h. Un conseiller peut aussi rappeler gratuitement à une date choisie en demandant un rappel gratuit.

Les clients ayant déjà un contrat OHM Énergie peuvent signaler leur déménagement directement en ligne, via l’espace client du site officiel.

Quelle que soit la situation (que le consommateur soit déjà client ou non), il est indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription d’un nouveau pour la future adresse. Il est fortement conseillé de démarrer ces démarches avec OHM Énergie au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation du logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme au contrat d’électricité ou de gaz, le service client de OHM Énergie se joindra au 01 86 26 11 81 ; les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation du contrat est gratuite, sans engagement et possible à tout moment pour tous les particuliers. Il n’est nécessaire de la demander que lorsqu’on quitte son logement ; pour un changement de fournisseur, la résiliation est directement assurée par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Pour utiliser un chèque énergie déjà en sa possession, le client d’OHM Énergie a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale au service client du fournisseur. L’adresse à utiliser est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat sur le courrier pour un traitement optimal.

Le consommateur peut également réaliser la démarche de manière numérique ; il suffit de déposer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure est rapide et facilite l’imputation directe du montant sur la facture énergétique associée au contrat OHM Énergie.

Des questions sur l’utilisation ou la demande du chèque énergie ? Une assistance téléphonique est à disposition du particulier souhaitant bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 : pour joindre un conseiller du chèque énergie (service et appel gratuits, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 70 70 21 25 : pour contacter le service client OHM Énergie (support souscription et suivi de contrat)

Les particuliers qui souhaitent demander leur chèque énergie ou suivre le traitement de leur dossier peuvent effectuer leur requête en ligne sur le site du chèque énergie, envoyer un courrier, ou encore solliciter l’aide d’un conseiller proche de chez eux accessible via le réseau France Services.

En résumé, l’envoi postal du chèque énergie à OHM Énergie ou la démarche dématérialisée en ligne sont deux alternatives pratiques pour que le consommateur puisse utiliser son aide. L’assistance reste facilement accessible si le client rencontre une difficulté ou souhaite être guidé dans son utilisation du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prospection n’est réalisée par l’administration publique ni par OHM Énergie auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un démarchage téléphonique, par courriel ou à domicile survient, tout contact de ce type doit être ignoré et refusé. La prudence reste de mise face à toute demande suspecte concernant le chèque énergie, quelle qu’en soit la forme ou l’origine.

Le particulier doit garder à l’esprit que les coordonnées bancaires ne seront jamais sollicitées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative de collecte de ces informations doit être considérée comme frauduleuse. Il est recommandé de se référer exclusivement aux canaux officiels en cas de doute ou de question concernant cette aide financière.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition deux adresses email selon la nature de la demande :

Service client (questions contractuelles, facturation, informations générales) : [email protected]
Service litiges (dépôt ou suivi d’un litige) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Un espace client digitalisé est proposé par OHM Énergie, accessible directement via le site officiel du fournisseur. Cet espace permet au particulier de gérer l’ensemble de ses contrats et démarches depuis n’importe quel appareil connecté, sans dépendre du service téléphonique.

Visualiser les consommations d’électricité et de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar.
Consulter ou modifier ses informations personnelles (adresse postale, RIB, numéro de téléphone, e-mail).
Accéder aux détails de ses contrats en cours, en modifier certains paramètres ou notifier un changement de situation (ajout d’un co-titulaire, signalement d’un déménagement, etc.).
Résilier l’un de ses contrats en quelques clics, de façon totalement autonome.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat pour une gestion partagée du compte.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de télécharger chaque document pour archivage ou justificatif de domicile.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que le montant et la date de ses prochaines échéances.
Renseigner une nouvelle adresse en cas de déménagement et suivre la continuité du service lors du changement de logement.
Bénéficier d’un support en ligne grâce au chat intégré, accessible tous les jours, à toute heure.

Pour toute question spécifique, le client peut également écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur le site.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse officielle du siège social de OHM Énergie se situe au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au client de s’adresser par écrit au service client d’OHM Énergie notamment pour signaler un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs en cas de différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve incontestable de la date et du contenu de sa démarche auprès du fournisseur.

Les données juridiques à retenir concernant cette société : OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS), dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD et le siège social est domicilié à Paris.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Ainsi, pour toute demande médiatique, les journalistes sont invités à joindre directement le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est conseillé au client de s’adresser d’abord au service client du fournisseur. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par e-mail à [email protected]. Cela permet souvent de clarifier rapidement la situation et de trouver une solution amiable.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois après réclamation, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier aura alors 90 jours pour examiner le dossier et émettre une proposition de résolution au litige opposant OHM Énergie et le consommateur.

Pour évaluer la gestion des litiges chez OHM Énergie, on peut s'intéresser à son taux de saisines. Celui-ci s’élève à 49 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, traduisant le nombre d’interventions du Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur sur une année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente concernant l’électricité, il convient de réagir rapidement et de contacter le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client de OHM Énergie. Pour signaler tout incident grave lié à l’alimentation électrique, le numéro d’urgence à utiliser est 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible gratuitement, à toute heure du jour et de la nuit, chaque jour de l’année. À titre d’exemple, pour signaler une urgence à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Plusieurs cas nécessitent l’intervention rapide d’Enedis :

coupures généralisées d’électricité dans un quartier ou un immeuble,
dysfonctionnements techniques constatés sur un compteur électrique,
présence inhabituelle d’un câble électrique de haute ou moyenne tension à terre.

Dans de telles circonstances, il est crucial d’adopter les bons réflexes. Un fil électrique détecté au sol ou un poteau endommagé ne doit en aucun cas faire l’objet d’une intervention du particulier. Toute tentative d’approche ou de manipulation est à proscrire rigoureusement. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et à remettre en état les installations concernées. Si un incident remarquable touche les équipements électriques de la commune, il suffit de transmettre l’alerte aux services de dépannage d’Enedis, qui prendront en charge la suite des opérations.

Pour toute urgence, il est donc primordial de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 69 pour Lyon) afin d’obtenir une intervention rapide et appropriée.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, tout client d’OHM Énergie doit impérativement contacter 0 800 47 33 33, le numéro de GRDF spécialement dédié aux situations à risque comme une fuite ou une coupure de gaz. Cette ligne, à la fois gratuite et accessible 24 heures sur 24, couvre tout le territoire français.

Avant d’appeler le service d’urgence, quelques gestes préalables sont essentiels pour garantir la sécurité des personnes et des biens :

Ventiler largement la pièce en ouvrant les fenêtres ou les portes pour permettre au gaz de se dissiper.
Fermer l’arrivée de gaz en actionnant le robinet principal d’alimentation.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme pour éviter tout risque d’explosion.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile afin de téléphoner à l’extérieur en sécurité.
Patienter à l’extérieur du logement, devant l’entrée, jusqu’à l’arrivée du professionnel de GRDF.

Ce numéro d’appel 0 800 47 33 33 est à utiliser aussi bien en cas de fuite suspectée qu’en cas de coupure soudaine. La rapidité et l’application de ces consignes permettent d’écarter tout danger majeur et d’assurer une intervention rapide des équipes compétentes.

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