Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 14/04/2026 12 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il existe aussi un contact par email à [email protected]. Enfin, l'adresse postale du service client est 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Le client a la possibilité de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie aussi bien par téléphone qu’en ligne. Aucune expertise technique préalable n’est nécessaire et la souscription ne prend que quelques minutes à peine, généralement moins de 10 minutes.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie se fait sans engagement, sans frais et sans intervention à domicile, et garantit la continuité de l’alimentation.
Pour un emménagement, le particulier devra prévoir 1,78 € de frais d’activation sur le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des montants réglementés et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, le samedi de 9 h à 14 h et le dimanche de 9 h à 13 h, ou bien de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier lors de toutes les étapes de la souscription, en s’assurant de collecter les informations nécessaires, ce qui fait du téléphone le canal privilégié et souvent le plus rapide pour activer son contrat d’énergie avec OHM Énergie.

Une fois la démarche finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par OHM Énergie. En cas de déménagement, le conseiller précisera les démarches à effectuer pour l'ancien logement.

Souscription en ligne à une offre OHM Énergie

La souscription peut également se faire en ligne depuis le site internet du fournisseur ; la démarche est 100 % digitalisée et accessible à tout moment.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit le contrat OHM Énergie sur l’adresse e-mail renseignée. Un espace client personnel est alors créé, permettant de retrouver facilement l’ensemble des factures, contrats et informations de suivi.

Raccordement d’un logement neuf à l'électricité ou au gaz

Pour les démarches de raccordement dans un logement neuf, le consommateur peut solliciter le service client OHM Énergie ou contacter directement le service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service est responsable de l'ensemble des travaux d'accès au réseau électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client OHM Énergie peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne ou via l’espace client accessible depuis le site internet du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier sollicite un conseiller OHM Énergie :

Interrogation sur le paiement d’une facture, un échéancier ou une régularisation.
Réclamation à la suite d’une erreur de montant ou de consommation sur la facture.
Changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement.
Demande de modification du contrat ou du mode de facturation.
Difficulté à réaliser la mise en service ou le suivi de la souscription.
Besoin d’aide pour modifier la puissance du compteur ou signaler un dysfonctionnement technique.
Demande d’explication sur les offres, tarifs et modalités de résiliation.
Négociation d’un échéancier ou signalement de difficultés de paiement.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet en général de joindre plus rapidement un conseiller OHM Énergie. Il est préférable d’éviter les périodes juste après l’ouverture, à la veille de la fermeture et la journée du lundi, souvent la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie en fonction du type de question ou de démarche à effectuer auprès de OHM Énergie (gestion du contrat, réclamation, déménagement ou assistance sur la facturation, par exemple).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client OHM Énergie est accessible au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour toutes les démarches liées à un changement d’adresse, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ; ou de demander un rappel gratuit.

Le client déjà titulaire d’un contrat OHM Énergie peut aussi signaler son déménagement en toute autonomie depuis l’espace client du fournisseur. Pour un emménagement, que l’on soit ou non client OHM Énergie actuellement, il revient au particulier de résilier son contrat de l’ancien logement et de souscrire pour le nouveau, idéalement au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer la disponibilité de l’énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut joindre le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz OHM Énergie est toujours sans frais, sans délai obligatoire ni justification à fournir. Cette démarche doit être réalisée uniquement lors d’un départ définitif du logement. Si un particulier change simplement de fournisseur, il n’a rien à faire, le service client s’occupe de transférer le contrat sans interruption d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Le client d’OHM Énergie déjà titulaire de son chèque énergie peut l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz. Pour cela, il convient de transmettre ce moyen de paiement directement au service client d’OHM Énergie en l’expédiant à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Un envoi en courrier simple est généralement suffisant.

Pour une démarche plus rapide et dématérialisée, il est également possible d'attribuer le chèque énergie à OHM Énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme officielle, il suffit d’indiquer le numéro du chèque et de choisir OHM Énergie comme organisme à créditer.

Les personnes rencontrant une difficulté ou souhaitant des renseignements concernant le chèque énergie peuvent solliciter l’assistance téléphonique dédiée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en composant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service est accessible gratuitement pour toute question ou accompagnement dans la gestion du chèque énergie.

Un particulier peut également réaliser sa demande ou effectuer une simulation d’éligibilité sur le site du chèque énergie, ou bien effectuer les démarches par voie postale. Pour un accompagnement local, il est possible de se rapprocher d’un conseiller dans l’un des points France Services, localisables grâce à cet annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ou par OHM Énergie auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Si un contact direct concernant le chèque énergie est initié, il convient de l’ignorer immédiatement afin d’éviter toute tentative frauduleuse. La vigilance s’impose donc face à toute proposition ou demande non sollicitée liée à l’obtention ou à l’usage de cette aide énergétique.

En cas d’appel téléphonique ou de message prétendant recueillir des informations personnelles, aucune information bancaire ne doit jamais être communiquée. Seuls les canaux officiels et sécurisés sont à privilégier pour toute question en rapport avec le chèque énergie. Méfiance et discernement constituent les meilleures protections contre les pratiques de démarchage abusif.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients deux adresses email distinctes pour joindre ses différents services :

Service client (demandes générales, contrats, factures) : [email protected]
Service dédié au traitement des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en quelques clics via le site officiel d’OHM Énergie, où chaque particulier peut gérer ses contrats et suivre sa consommation au quotidien.

Accès au suivi détaillé des consommations, relevées tous les jours grâce aux compteurs communicants (électricité Linky, gaz Gazpar), pour contrôler sa facture en temps réel.
Possibilité de modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires, etc.) à tout moment, sans contact téléphonique.
Consultation claire des données du contrat actuel : type d’offre souscrite, puissance du compteur, échéances, tarif en vigueur du kilowattheure selon son offre.
Gestion et préparation d’un déménagement : le client signale son changement d’adresse et programme la mise en service à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat d’énergie pour une gestion partagée et simplifiée.
Possibilité de résilier un contrat en ligne, avec l’assurance d’un suivi des démarches et du calendrier de fermeture.
Accès à l’historique complet de ses factures et téléchargements de duplicatas en toute autonomie.
Consultation du détail des prix appliqués (abonnement et prix du kWh, heures pleines/heures creuses, etc.) pour anticiper et adapter ses usages.
Souscription à une nouvelle offre ou changement d’option tarifaire sans intervention d’un conseiller.
Participation au programme de parrainage et accès au suivi de ses filleuls depuis la rubrique dédiée.

Cet espace sécurisé a été pensé pour simplifier la vie des consommateurs, leur offrir plus d’autonomie au quotidien et garantir une gestion réactive de tous les aspects de leurs contrats OHM Énergie.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social d’OHM Énergie est la suivante : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il est pertinent pour le consommateur de saisir le service client par écrit lors d’un changement de logement, afin de notifier un déménagement, ou pour fournir des justificatifs dans le cadre d’un litige opposant le client au fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve formelle et datée de la démarche engagée, ce qui garantit la traçabilité des échanges en cas de contestation.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée, dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne met pas à disposition de service presse spécifique ; ainsi, pour toute question liée à la communication, il convient que les journalistes prennent contact directement avec le service client en composant le 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est recommandé au particulier de solliciter en premier lieu le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette prise de contact constitue la première étape pour la résolution d’un litige.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée après 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et permet au Médiateur d'étudier l’ensemble du dossier pour tenter de trouver une solution impartiale. L’institution dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et formuler une recommandation.

Pour apprécier la gestion des litiges par OHM Énergie, il convient de noter que son taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score, au niveau de la moyenne nationale, atteste des progrès réalisés récemment par le fournisseur en matière de traitement des réclamations et de satisfaction client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, le client doit réagir rapidement pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. La première démarche est de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau, sans passer par le service client de OHM Énergie, qui ne peut intervenir dans de telles urgences. Le numéro à composer en cas d’incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (département 13) doit composer le 09 72 67 50 13 pour obtenir de l’aide.

Les situations nécessitant une intervention urgente sont variées. On peut notamment citer :

une coupure d’électricité générale ou prolongée
un dysfonctionnement grave du compteur électrique
un fil électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol

Il est essentiel de ne jamais tenter d’intervenir soi-même s’il y a un câble détaché ou un poteau endommagé. Le particulier doit maintenir une distance de sécurité et s’abstenir de toucher ou de déplacer tout équipement électrique. C’est aux techniciens spécialisés d’Enedis qu’il revient de prendre le relai pour sécuriser les abords et effectuer les réparations nécessaires.

En cas de dommage constaté sur une installation électrique collective ou municipale, un simple signalement à l’équipe de dépannage d’Enedis suffit. Faire preuve de vigilance et transmettre l’information sans délai permet d’éviter tout accident et d’assurer un retour rapide à la normale.

Pour résumer : en situation d’urgence électrique, le réflexe à avoir est de contacter immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, par exemple 09 72 67 50 13 pour Marseille. Prendre soin de ne toucher à aucun fil ou élément suspect et laisser agir les professionnels garantit la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, le consommateur ayant souscrit chez OHM Énergie doit impérativement contacter le service d’urgence dédié. Pour toute suspicion de fuite ou coupure de gaz, il convient d’appeler sans attendre le gestionnaire GRDF, disponible 24h/24 et 7j/7 au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile). Ce numéro, identique sur tout le territoire, permet une prise en charge rapide de toutes les situations d'urgence relatives au gaz.

Avant de composer ce numéro, certains gestes de précaution sont essentiels pour garantir la sécurité de tous. Il est recommandé de procéder comme suit :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz afin de réduire tout risque supplémentaire.
Écarter toute utilisation de flammes ou de source d’étincelle à proximité du lieu concerné.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique, interrupteur ou téléphone fixe dans le logement, pour éviter une étincelle accidentelle.
Quitter les lieux et s’éloigner de l’habitation avant d’appeler le service d’urgence gaz.
Patienter à l’extérieur, devant le logement, pour accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

À retenir : Seul l’appel au 0 800 47 33 33 permet d’obtenir une intervention en urgence. Respecter ces consignes limite considérablement les dangers : vigilance, rapidité et méthode sont les meilleures protections en cas d’anomalie liée au gaz.

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