Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 27/04/2026 12 minutes de lecture

Pour contacter le service client OHM Énergie, composer le 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le particulier peut aussi adresser un message à [email protected] pour toute demande liée à son contrat ou à sa facturation. Enfin, le service client reçoit également les courriers au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 70 21 25 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire chez OHM Énergie peut se faire très facilement, soit en ligne, soit par téléphone, pour une expérience adaptée aux préférences de chaque consommateur. La démarche est conçue pour être rapide et fluide : dix minutes suffisent généralement pour finaliser la souscription et activer une nouvelle fourniture d’énergie.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur : résiliation et ouverture gratuites, sans coupure ni intervention à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une adhésion rapide chez OHM Énergie

Pour souscrire chez OHM Énergie, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé). Le service d’accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Un conseiller guide le particulier à chaque étape de la souscription, rendant la démarche par téléphone souvent plus directe et personnalisée. Ce mode d’adhésion garantit un accompagnement dédié pour répondre à toutes les questions liées à l’offre et aux modalités du contrat.

Après finalisation de la souscription, pour un changement de fournisseur, l’équipe OHM Énergie s’occupe de résilier automatiquement l’ancien contrat. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit des instructions pratiques concernant l’énergie de l’ancien logement et l’installation du client dans sa nouvelle habitation.

Adhésion en ligne : accéder au formulaire de souscription OHM Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne et de choisir son offre après avoir renseigné quelques informations simples sur sa situation.

Une fois le formulaire de souscription en ligne complété, le contrat est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. Le client accède ensuite à son espace en ligne OHM Énergie, où il pourra consulter en toute autonomie ses documents, suivre ses factures et gérer ses options à tout moment.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer par le service client OHM Énergie, mais il est aussi possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique, qui organise les travaux. Le service dédié est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, par e-mail, via l'espace client en ligne, le chat 24h/24, ainsi que par courrier postal.

Le consommateur peut contacter OHM Énergie pour de nombreux motifs :

Obtenir des précisions sur une facture ou le détail de la consommation d’énergie.
Mettre à jour les informations personnelles ou bancaires.
Gérer un déménagement (résiliation et souscription pour un nouveau logement).
Signaler un problème technique, une erreur de relevé ou une anomalie sur le compteur.
Demander la modification de la puissance souscrite ou d’une option tarifaire.
Faire une réclamation, obtenir de l’aide en cas de litige, ou poser des questions sur le parrainage.
Demander un étalement de paiement en cas de difficulté financière.

À quel moment téléphoner à OHM Énergie pour limiter l'attente ?

Il est judicieux de privilégier un appel en milieu de matinée ou dans l’après-midi pour éviter l’affluence. Mieux vaut ne pas téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture, ni le lundi où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : souscription, gestion du contrat, réclamation ou urgence. Chaque service de OHM Énergie dispose de plages horaires et de traitements adaptés selon le motif de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client OHM Énergie répond au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels peuvent contacter OHM Énergie au 01 86 26 11 81 aux mêmes horaires que les particuliers : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de joindre le 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou d’opter pour un rappel gratuit.

Pour ceux ayant déjà un contrat OHM Énergie, la déclaration du déménagement peut aussi s’effectuer directement en ligne, depuis l’espace client du site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que le particulier ait ou non été client OHM Énergie précédemment, il faut réaliser la résiliation de l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse soi-même. Ces démarches doivent idéalement être lancées au moins 5 jours avant la date du déménagement afin d’avoir l’énergie disponible dès l’installation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie OHM Énergie, le particulier peut joindre le service client au 01 86 26 11 81 (lundi-vendredi 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h).

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est systématiquement gratuite, sans engagement ni justificatif pour les particuliers et reste possible à tout moment lorsqu’on quitte un logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation standard sera automatiquement assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Lorsque le client OHM Énergie possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par voie postale afin qu'il soit directement pris en compte sur sa prochaine facture. Il convient d’adresser le courrier à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Penser à bien indiquer sa référence client ou le numéro du contrat pour faciliter le traitement du paiement.

Si le consommateur préfère une démarche 100% numérique, il existe aussi la possibilité d'utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution accélère le processus et permet de créditer automatiquement le montant sur la facture d'énergie OHM Énergie.

Pour toute question autour du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite permet de se renseigner sur les conditions d’utilisation, la réception ou la validité du chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

La demande d’obtention ou de renouvellement du chèque énergie se réalise en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant un accompagnement auprès d’un conseiller de proximité dont les coordonnées sont consultables sur France Services. Ce dispositif vise à faciliter l’accès à l’aide pour tous les ménages éligibles.

Alertes appels frauduleux !

Le client titulaire d’un chèque énergie ne sera jamais contacté par téléphone ou e-mail à l’initiative de l’administration ou de la société OHM Énergie pour valider ou utiliser son aide. Aucune démarche commerciale ou sollicitation ne sera engagée auprès des bénéficiaires du dispositif. Si un consommateur reçoit un appel ou un message suspect vantant les avantages du chèque énergie, il doit systématiquement l’ignorer pour préserver la sécurité de ses informations personnelles.

En aucun cas, des informations bancaires ne seront exigées par téléphone auprès du particulier pour l’utilisation du chèque énergie. Toute demande en ce sens doit immédiatement être considérée comme frauduleuse et rejetée sans hésitation. Le consommateur est invité à rester vigilant et à ne jamais communiquer ses coordonnées, quelle que soit la raison évoquée par l’interlocuteur.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses clients deux adresses email pour les demandes par courrier électronique :

Service client (facturation, questions contractuelles, renseignements généraux) : [email protected]
Service gestion des litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie propose un espace client en ligne, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, permettant au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie, sans solliciter le service client par téléphone.

Accès au suivi des consommations d’électricité et de gaz, avec une mise à jour quotidienne grâce aux compteurs Linky et Gazpar.
Modification des informations personnelles du titulaire, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation détaillée des contrats, ajout ou modification des offres souscrites, et possibilité de retrouver le prix exact du kilowattheure appliqué à son compteur.
Notification d’un déménagement et gestion de la mise en service ou de la résiliation liée à un changement d’adresse en quelques minutes seulement.
Ajout ou suppression d’un co-titulaire de contrat directement en ligne, pratique pour les foyers ou les colocations.
Résiliation facile d’un contrat d’énergie, sans démarches écrites supplémentaires.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargement des justificatifs nécessaires et vérification du calendrier d’échéances.
Consultation des offres en cours, de son échéancier et possibilité de récupérer un justificatif de domicile en quelques clics.
Accès aux fonctionnalités de parrainage pour parrainer un proche ou suivre ses primes en attente.

En cas de question particulière, le particulier peut contacter OHM Énergie par e-mail à [email protected] ou utiliser le service de chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7 depuis l’espace client.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale à indiquer pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Il est recommandé au consommateur de rédiger un courrier au service client d’OHM Énergie notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des justificatifs lors d’un différend relatif à la facturation. L’envoi de la demande par lettre recommandée avec accusé de réception permet au particulier d’apporter la preuve officielle de la démarche et de garantir le suivi du dossier en cas de contestation.

Sur le plan juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social se situe au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, enregistrée en France.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas de service presse dédié ; pour toute demande ou précision, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est essentiel que le client sollicite d’abord le service client afin de faire part de sa réclamation et de donner une chance au fournisseur d’apporter une solution. Pour cela, le particulier peut joindre l’assistance au 09 70 70 21 25, ou adresser un e-mail directement à l’adresse [email protected].

Si, malgré le recours au service client, aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’étudier le dossier et de proposer une solution indépendante. Le Médiateur rend alors sa recommandation dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet.

Le taux de saisines permet d’estimer la fréquence des litiges nécessitant la saisine du Médiateur national de l’énergie. Pour l’année 2025, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats. Ce score reflète une situation conforme à la moyenne nationale et atteste de l'amélioration de la qualité du traitement des litiges par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis, et non au service client de OHM Énergie. Concrètement, le client doit composer le 09 72 67 50 suivi du numéro de son département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Ainsi, un habitant de Marseille (13) devra contacter le 09 72 67 50 13 en cas de situation urgente.

Les urgences concernent notamment :

les pannes de courant généralisées,
les dysfonctionnements détectés sur le compteur électrique,
tout incident impliquant la présence de câbles électriques tombés au sol (moyenne ou haute tension).

Dans ces situations, il est primordial de ne jamais tenter une intervention personnelle sur les installations électriques. Si un particulier remarque un fil électrique à terre ou un poteau abîmé, il doit s’éloigner sans y toucher. Seules les équipes Enedis sont habilitées à intervenir rapidement et en toute sécurité. Lorsqu’un désordre est observé sur le réseau de la commune, un simple signalement auprès des services d’Enedis suffit à déclencher la prise en charge du problème.

La vigilance du client et sa réaction appropriée permettent d’assurer sa propre sécurité et celle de son entourage avant l’arrivée des professionnels.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, toute personne raccordée chez OHM Énergie doit impérativement solliciter le gestionnaire de réseau GRDF. L’intervention des secours se fait en composant le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire : ce numéro unique concerne aussi bien les suspicions de fuite que les coupures soudaines de gaz.

Avant de contacter ce service d’urgence, certaines précautions sont indispensables pour limiter les risques :

Aérer immédiatement toutes les pièces en ouvrant les fenêtres en grand ;
Bloquer l’arrivée du gaz en fermant le robinet principal ;
Ne provoquer aucune étincelle et proscrire toute source de flamme ;
Éviter de manipuler les appareils électriques ou de décrocher le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur avant de réaliser l’appel au 0 800 47 33 33 ;
Patienter à l’entrée du domicile afin d’accueillir le spécialiste GRDF dépêché sur place.

Ces comportements participent activement à protéger le consommateur et ses proches pendant l’intervention d’urgence. L’efficacité de cette procédure renforce la sécurité de chacun en cas de problème de gaz.

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