Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 15/06/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’OHM Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 70 21 25 du lundi au vendredi de 8h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h à 13h. Il existe aussi une adresse email dédiée : [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, Ohm Énergie – Service Client se situe au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat chez OHM Énergie peut s’effectuer aisément par téléphone ou directement via le site internet du fournisseur, en fonction des préférences du client. La procédure, pensée pour être rapide et fluide, ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes pour finaliser la souscription.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie est totalement gratuit, sans frais de souscription ni de résiliation, et aucune coupure n'est à prévoir, sans intervention technique au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants réglementés identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre OHM Énergie

Le particulier désireux de souscrire un contrat OHM Énergie a la possibilité de contacter le 01 86 26 11 81 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.

Tout au long de la démarche, un conseiller téléphonique dédié accompagne le client, répond à ses questions et collecte les informations nécessaires. Cet accompagnement personnalisé explique pourquoi la souscription par téléphone est souvent préférée pour gagner du temps et éviter les erreurs.

Lorsque le changement de fournisseur concerne un logement existant, la résiliation de l’ancien contrat est gérée directement par OHM Énergie, évitant ainsi au particulier toute démarche supplémentaire. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller guide le client sur les formalités à mener pour l’habitation quittée.

Lien pour une souscription en ligne chez OHM Énergie

Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone, en suivant les étapes indiquées sur la plateforme dédiée.

Une fois le formulaire soumis, le particulier reçoit par e-mail son contrat OHM Énergie pour signature. L’activation du contrat permet la création d’un espace client personnel, centralisant toutes les informations, documents contractuels et factures à consulter à tout moment.

Demande de raccordement pour une nouvelle construction

Pour raccorder un logement neuf au réseau, il est possible de solliciter l’assistance du service client OHM Énergie. Le consommateur peut également prendre directement contact avec le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h), afin de lancer les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, chat en ligne, e-mail, courrier postal, ainsi que via l’espace client accessible sur leur site internet et propose également un accueil en boutique physique à Saint-Étienne.

Le conseiller OHM Énergie peut accompagner le particulier dans de nombreuses démarches liées à son contrat :

Analyse ou contestation d’une facture et précision sur la consommation relevée.
Demande d’ajustement de l’option tarifaire, de la puissance souscrite ou des mensualités.
Accompagnement pour l’ouverture ou la gestion d’un contrat lors d’un aménagement ou d’un déménagement.
Accès à des informations détaillées sur les offres d’électricité et de gaz proposées.
Signalement d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement relevé par le compteur.
Gestion d’un impayé, négociation d’un échéancier ou dépôt d’une réclamation.
Résiliation du contrat ou transfert vers une nouvelle adresse.

À quel moment contacter OHM Énergie pour limiter l’attente ?

Pour obtenir une réponse plus rapide, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre OHM Énergie dépend de la nature de la demande : ouverture de compteur, gestion de contrat, réclamation ou déménagement. Il convient donc de choisir le canal adapté selon le motif de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, la gestion d’une facture, une demande d’information ou le suivi de contrat, le client particulier peut joindre le 01 86 26 11 81. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30, et le samedi et dimanche de 9h00 à 13h00.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec OHM Énergie, il suffit de contacter le 01 86 26 11 81 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

La déclaration de déménagement peut également être effectuée en ligne depuis l’espace client, en toute autonomie, à tout moment. Cette démarche s’adresse aussi bien à ceux qui étaient déjà clients, qu’à ceux qui souhaitent souscrire à une nouvelle offre pour l’avenir.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou d’un simple transfert, le particulier doit résilier lui-même le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle habitation. Afin d’assurer la continuité de fourniture à l’arrivée, il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le départ.

Service résiliation

Pour stopper son contrat d’énergie OHM Énergie (en cas de déménagement ou de changement de fournisseur), il est possible de contacter le service client au 01 86 26 11 81, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 et le week-end de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat OHM Énergie est totalement gratuite, sans condition de durée et réalisable à tout moment. Seule la libération du logement nécessite cette démarche, car, en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe de la clôture du précédent contrat auprès d’OHM Énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le client possède déjà un chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer sa facture OHM Énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal. L’envoi doit être adressé à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Cette adresse reçoit uniquement du courrier, aucun accueil du public n’y est assuré.

Pour plus de simplicité, il est également envisageable de régler sa facture via Internet en utilisant le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option sécurisée permet de transmettre le paiement directement sans délai postal.

Une assistance téléphonique est à disposition des particuliers qui rencontrent des difficultés liées à l’utilisation ou à l’émission de leur chèque énergie. Un conseiller peut être contacté afin de faciliter toutes les démarches relatives à ce dispositif d’aide.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Pour effectuer une première demande de chèque énergie ou suivre l’état de son dossier, il est recommandé de déposer sa demande sur le site du chèque énergie ou de solliciter l’accompagnement d’un agent public référencé par France Services. Le chèque énergie est utilisable chaque année sans engagement contractuel et représente une aide précieuse pour alléger les dépenses énergétiques du logement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact visant à vendre ou à proposer des services autour du chèque énergie n’est effectué, ni par les services de l’État, ni par OHM Énergie. Si une personne affirme agir pour l’administration ou pour un fournisseur d’énergie et demande des informations suite à l’obtention du chèque énergie, le particulier doit immédiatement se méfier. Ces pratiques sont étrangères aux démarches officielles et n’ont aucune légitimité.

Le client doit en outre garder en tête que jamais les coordonnées bancaires ne seront sollicitées par téléphone sous aucun prétexte. Si un appel demande des informations personnelles ou bancaires, il faut le refuser sans hésitation et ne rien communiquer. Le respect de cette consigne protège efficacement contre les tentatives de fraude et d’abus liées au dispositif du chèque énergie.

Adresse email OHM Énergie

Le fournisseur OHM Énergie met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses services selon la nature de la demande :

Service client (questions liées au contrat, à la facture, ou pour toute demande générale) : [email protected]
Service litiges (pour le traitement des réclamations et situations conflictuelles) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L'espace client OHM Énergie, disponible en toute simplicité sur le site officiel du fournisseur, permet au particulier de gérer de façon autonome tous les aspects de son contrat d'énergie, directement en ligne, 24h/24.

Consulter au quotidien les données de consommation, grâce à la remontée automatique des index via les compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Accéder à l'ensemble des informations liées aux contrats d'électricité et de gaz, et modifier certains paramètres si besoin.
Déclarer rapidement un déménagement pour anticiper la fermeture ou l’ouverture d’un compteur à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur un ou plusieurs contrats existants, depuis la rubrique dédiée.
Résilier un contrat d'énergie en seulement quelques clics, avec suivi de la demande en temps réel.
Visualiser et télécharger l’historique complet des factures, des justificatifs ou des échéanciers de paiement en PDF.
Consulter le détail du prix du kilowattheure et retrouver les grilles tarifaires actuellement appliquées à chaque offre souscrite.
Découvrir les offres d’OHM Énergie, changer d’option tarifaire ou estimer la future facture pour un autre logement.
Accéder à la gestion du programme de parrainage et obtenir son lien personnel pour bénéficier des avantages offerts.

L'espace client propose également une assistance via le chat en ligne, la possibilité de contacter le service client directement, ainsi qu’un accès prioritaire à la gestion du chèque énergie.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse postale du siège social d'OHM Énergie est la suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Il est recommandé au consommateur d'avoir recours au service client par écrit, notamment pour signaler un prochain déménagement, transmettre des justificatifs lors d’un désaccord ou conserver une trace officielle d’une réclamation. L’envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de l’envoi et de la réception des documents par le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société OHM Énergie est une SAS immatriculée en France, dont l’associé unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande relative à la presse, il est recommandé que les journalistes contactent le service client d’OHM Énergie au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il est primordial que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin d’exposer sa situation et tenter de trouver une solution amiable. Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par email à l’adresse [email protected].

Si, passé un délai de deux mois, aucune solution concrète n’a été apportée au client, celui-ci peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet au particulier de faire examiner son dossier dans un cadre impartial. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le litige et rendre son avis.

En matière de gestion des litiges, OHM Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels selon les statistiques du Médiateur national de l’énergie. Ce taux reflète la fréquence à laquelle les clients font appel à la médiation, et positionne le fournisseur au niveau de la moyenne nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation critique liée à l’électricité, le client disposant d’un contrat OHM Énergie doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau électrique et non pas le service client d’OHM Énergie. Ce gestionnaire, Enedis, est seul habilité à intervenir sur les incidents techniques ou sécuritaires touchant au réseau.

Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné. Ce service, accessible à tout moment, n’entraîne aucuns frais supplémentaires. Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Voici les situations dans lesquelles il est primordial d’alerter Enedis :

Coupures massives mettant en cause l’alimentation d’un quartier ou d’un immeuble entier
Défaillances techniques constatées sur un compteur électrique
Câble électrique tombé au sol ou infrastructure dégradée par les intempéries ou un accident

En cas de câble électrique au sol, le consommateur ne doit en aucun cas tenter de déplacer ou toucher l’équipement, quelle que soit la gravité apparente du danger. Il convient de rester éloigné et de laisser les professionnels d’Enedis intervenir. Toute anomalie repérée sur des installations électriques publiques doit également être signalée via ce numéro d’urgence.

Pour toute autre question relative au contrat OHM Énergie, il suffit de contacter le service client de son fournisseur. En cas de danger imminent ou d’incident technique grave lié à l’électricité, seul Enedis peut sécuriser la zone et rétablir la situation.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, chaque client de OHM Énergie doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, reste accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, pour l’ensemble du territoire français.

Ce numéro d’urgence permet de signaler toute fuite ou coupure de gaz susceptible de mettre en danger les occupants ou le voisinage. Pour garantir la sécurité des personnes et des biens avant même de passer l’appel, il est essentiel de respecter scrupuleusement les consignes suivantes :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant portes et fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz via le robinet général d’arrivée.
S’abstenir de produire la moindre flamme ou étincelle à proximité.
Éviter toute manipulation d’appareils électriques ou de téléphones à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant le domicile, jusqu’à l’intervention d’un technicien GRDF.

Un suivi précis de ces étapes réduit considérablement le risque d'incident grave. La rapidité d’exécution et le respect de ces mesures de précaution sont essentiels dès les premiers signes d’un problème lié au gaz.

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