Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 29/03/2026 12 minutes de lecture

Pour joindre OHM Énergie, le particulier peut composer le 09 70 70 21 25, avec une assistance téléphonique accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. L'adresse email à utiliser pour toutes questions est [email protected]. Les courriers doivent être envoyés à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris France

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Il est possible de devenir client OHM Énergie en passant directement par une souscription par téléphone ou via Internet. La procédure a été pensée pour être accessible : le client peut finaliser sa demande en ligne ou par téléphone en moins de dix minutes.

La migration vers OHM Énergie depuis un autre fournisseur se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans engagement contractuel, sans déplacement d'un technicien et sans coupure d'énergie.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur électrique engendre des frais de 1,78 € (et 22,34 € pour le gaz), ces coûts sont identiques chez tous les acteurs du marché et sont reversés directement aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez OHM Énergie : contact téléphonique

La souscription téléphonique chez OHM Énergie se fait en appelant le 01 86 26 11 81 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Le rappel gratuit par un conseiller peut également être demandé à une date de votre choix.

Le particulier bénéficie alors de l’accompagnement d’un conseiller dédié durant toutes les étapes de la souscription : cette démarche téléphonique est la solution la plus fluide et permet généralement une finalisation rapide du dossier.

Une fois la démarche aboutie, s’il s’agit simplement d’un changement de fournisseur, OHM Énergie prend en main la résiliation de l’ancien contrat, facilitant les démarches administratives. En cas de déménagement, le conseiller guide le client sur la procédure à suivre concernant le contrat lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne chez OHM Énergie

Le particulier peut également effectuer sa souscription directement en ligne sur un formulaire accessible 24h/24.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le contrat OHM Énergie est envoyé instantanément par e-mail à l’adresse indiquée. La création automatique d’un espace client OHM Énergie permet ensuite de consulter chaque document, facture, ou élément relatif à son contrat en quelques clics.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf

Pour une maison neuve ou un appartement jamais raccordé, la demande peut être réalisée auprès du service client OHM Énergie, ou directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis, en composant le 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service gèrera la planification des travaux de raccordement et l'activation de la fourniture.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est accessible via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, un espace client en ligne dédié, ainsi qu’un chat disponible 24h/24 pour répondre aux besoins des consommateurs.

Un conseiller OHM Énergie peut intervenir pour de nombreux motifs :

Obtenir une explication détaillée sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Procéder à une modification de la puissance du compteur ou à un changement d’option tarifaire.
Demander une simulation de contrat ou des conseils pour adapter l’énergie à la composition du foyer.
Se renseigner sur les offres d’électricité ou de gaz et leurs conditions.
Signaler une anomalie technique rencontrée sur le compteur ou l’installation.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un emménagement dans un nouveau logement.
Mettre fin à son contrat ou organiser la résiliation pour un changement d’adresse.
Négocier un étalement de paiement en cas de difficultés financières passagères.

Quand appeler OHM Énergie pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter OHM Énergie en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter d'appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard et le lundi, période généralement plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la démarche à accomplir auprès de OHM Énergie : gestion de contrat, réclamation ou demande d’accompagnement spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes sollicitations concernant un contrat d'énergie OHM Énergie, les particuliers peuvent contacter le service client au 01 86 26 11 81. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche de 9h à 13h.

Les professionnels et entreprises disposent aussi d’un service client OHM Énergie, accessible à la même adresse postale.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut joindre le service OHM Énergie au 01 86 26 11 81 ou demander un rappel gratuit. Les plages horaires sont élargies : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà souscrit un contrat bénéficient également de la possibilité de réaliser leur changement d’adresse depuis l’espace client accessible sur le site OHM Énergie.

Lors d’un déménagement, il reste impératif de résilier soi-même le contrat lié à l’ancien logement puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être effectuées au moins cinq jours avant la date de déménagement, pour garantir une alimentation sans interruption dans le nouveau foyer.

Service résiliation

Le service client pour la résiliation d’un contrat OHM Énergie est joignable au 01 86 26 11 81, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h.

Aucune clause d’engagement ne s’applique : la résiliation reste toujours sans frais pour les particuliers et peut être demandée à tout instant, sans obligation de se justifier. Cette procédure concerne uniquement un départ définitif du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la démarche est réalisée directement par OHM Énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il peut transmettre ce dernier à OHM Énergie par voie postale. Il suffit alors d’envoyer le chèque directement au service client, à l’adresse suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. L'envoi doit être fait idéalement en lettre suivie ou courrier recommandé pour plus de sécurité en cas de besoin de suivi ou de contestation.

Le consommateur peut aussi effectuer l’utilisation de son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option, rapide et dématérialisée, permet de régler sa facture d'électricité ou de gaz sans attendre les délais postaux, en sélectionnant OHM Énergie lors de la saisie du bénéficiaire.

Pour ceux qui auraient des questions ou qui nécessitent une assistance concernant le chèque énergie ou sa réception, il existe un numéro gratuit, disponible toute la semaine :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les consommateurs ont aussi la possibilité de déposer une demande, de vérifier leur éligibilité ou de suivre leur dossier sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement en présentiel, un agent peut recevoir le particulier dans une structure France Services dont la localisation est disponible sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative visant à contacter le consommateur n’est organisée par l’administration publique ou par OHM Énergie concernant le chèque énergie. Toute démarche de prise de contact, surtout si elle se présente comme officielle, doit immédiatement susciter la vigilance et être considérée avec la plus grande circonspection. Le particulier ne doit à aucun moment répondre à des sollicitations inattendues ainsi reçues.

En outre, le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un appel relatif au chèque énergie. Aucune information confidentielle ne peut être exigée par téléphone, et toute demande de ce type révèle une tentative de fraude. La prudence reste le meilleur moyen d’éviter tout désagrément.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie propose à ses clients 2 adresses email pour prendre contact selon le besoin :

Service client : [email protected]
Service litiges : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

L’espace client de OHM Énergie, accessible à tout moment via le site officiel du fournisseur, offre à chaque consommateur la possibilité de gérer de façon autonome ses contrats et ses services énergétiques.

Consulter en temps réel le suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, avec une mise à jour quotidienne grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Modifier ses données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, téléphone) en quelques clics, pour garder ses informations à jour.
Vérifier ou modifier toutes les informations liées à son contrat en cours : offre souscrite, options tarifaires, puissance choisie, etc.
Notifier un prochain déménagement et demander le transfert ou la résiliation du contrat sur le nouveau logement.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie, pratique lors d’un emménagement en colocation ou en couple.
Mettre fin très simplement à un contrat d’énergie en procédant à une résiliation directement en ligne.
Accéder à l’historique détaillé de toutes les factures, avec possibilité de télécharger chaque document pour ses démarches administratives.
Consulter à tout moment les tarifs appliqués et trouver le prix exact du kilowattheure selon son offre actuelle.
Bénéficier d’un tableau de bord clair, incluant un accès au service de parrainage ou encore à la messagerie pour échanger avec le service client.

Cet espace sécurisé vise à simplifier la vie du particulier : de la gestion de la souscription à la maîtrise de la consommation, en passant par l’accès à toutes les démarches administratives, l’utilisateur y trouve un environnement pratique et interactif pour optimiser son suivi et intervenir sur son contrat sans attendre.

Adresse postale OHM Énergie

L'adresse officielle du siège social du fournisseur OHM Énergie est la suivante : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Il convient de s'adresser par écrit au service client dans certaines situations spécifiques, telles que la déclaration d'un déménagement ou la transmission de pièces justificatives dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve de la date d'envoi et de réception, garantissant ainsi la traçabilité des échanges en cas de besoin ultérieur.

Du point de vue juridique, OHM Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) dont l'actionnaire unique est NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande ou renseignement, il est conseillé aux journalistes de contacter le service client au 09 70 70 21 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de différend avec OHM Énergie, il est indispensable que le client entreprenne d’abord une démarche auprès du service client pour essayer de résoudre la situation. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Pour un problème spécifiquement lié à un litige, le contact direct peut également se faire via [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, aucune issue satisfaisante n’a pu être trouvée, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour examiner la situation et apporter une réponse au dossier du client, à compter de sa saisine.

Selon les données les plus récentes, le taux de saisines constaté chez OHM Énergie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un niveau de litiges en ligne avec la moyenne nationale, ce qui atteste de l’amélioration de la gestion des réclamations par ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique, il est primordial que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client de OHM Énergie. Pour toute urgence, le réflexe à adopter est de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour une urgence à Lyon (69), le bon numéro est le 09 72 67 50 69.

Cette intervention s’impose lors d’une coupure généralisée d’électricité.
Des soucis techniques sur les compteurs électriques constituent également un motif valable.
La présence au sol de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension, exige une réaction immédiate.

En présence d’un fil tombé ou d’un poteau endommagé, il est impératif que le particulier ne tente jamais une réparation par ses propres moyens. Si un consommateur observe un câble électrique sur le sol ou une installation endommagée, il doit absolument garder ses distances et avertir les équipes spécialisées d’Enedis. Seuls les professionnels sont habilités à intervenir en toute sécurité.

Pour toute anomalie sur les installations électriques publiques, un simple signalement au service de dépannage Enedis déclenchera une prise en charge rapide par des techniciens compétents. En résumé, la sécurité avant tout : ne jamais manipuler, toujours signaler.

Urgence gaz

Si un particulier souscrit à une offre gaz chez OHM Énergie et rencontre une situation d'urgence, il doit immédiatement contacter le gestionnaire du réseau GRDF en appelant le 0 800 47 33 33. Cette ligne téléphonique, joignable à toute heure, permet de signaler rapidement des incidents tels qu'une fuite de gaz ou une coupure inattendue, peu importe la localisation sur le territoire français.

Pour garantir la sécurité avant même de joindre le numéro d’urgence, il convient d’appliquer avec rigueur quelques gestes essentiels :

Ventiler immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres et les portes, afin de dissiper le gaz présent dans l’air ;
Arrêter l’arrivée de gaz en fermant le robinet dédié ;
Éviter toute flamme, tout briquet et interdire l’usage de cigarettes à proximité ;
N’activer ou ne toucher sous aucun prétexte à un appareil électrique ou au téléphone dans la zone concernée ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien dépêché par GRDF, sans rentrer de nouveau dans la maison ou l’appartement.

Il est crucial de respecter scrupuleusement ces étapes pour éviter tout risque d’explosion ou d’intoxication. Seul GRDF est habilité à intervenir lors de ce type d’incident, le particulier doit donc attendre à l’extérieur et ne pas essayer de réparer la situation par lui-même.

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