Contact OHM Énergie service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Ohm Energie

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Mis à jour le 16/10/2025 12 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Pour toute demande par écrit, l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour le service client se situe au 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.

Liste des contacts OHM Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 26 11 81 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 70 70 21 25
Service client Professionnels	09 70 70 21 25
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

La souscription chez OHM Énergie s’effectue aisément, que ce soit par téléphone ou directement en ligne. Cette démarche est particulièrement rapide et permet d’activer un nouveau contrat d’énergie en à peine une dizaine de minutes, sans complexité.

Changer de fournisseur pour OHM Énergie ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique et aucune coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, le montant des frais d’ouverture de compteur s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais restent identiques quel que soit le fournisseur et sont reversés aux gestionnaires de réseau public.

Comment contacter le service de souscription téléphonique OHM Énergie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez OHM Énergie, le particulier peut appeler le 01 86 26 11 81 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h. Il est possible aussi de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur tout au long des étapes de la souscription. L’accompagnement par téléphone reste le moyen de souscrire le plus sûr et souvent le plus immédiat pour finaliser sa demande chez OHM Énergie.

À la validation du contrat, lorsqu’il s’agit simplement de changer de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre est prise en charge automatiquement par le conseiller OHM Énergie, évitant toute démarche supplémentaire au client. Pour un déménagement, un accompagnement précis est donné afin de s’occuper de l’ancienne adresse.

Formulaire en ligne : souscription OHM Énergie via internet

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site OHM Énergie.

Après avoir validé l’ensemble des étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat OHM Énergie est envoyé à l’adresse renseignée par le client. L’espace client en ligne permet de consulter facilement tous les contrats, échéanciers et factures associés.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement d’un logement neuf peut être entamée par le service client de OHM Énergie, mais le particulier a également la possibilité de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez OHM Énergie

Rappel gratuit OHM Énergie

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat OHM Énergie, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'OHM Énergie en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie selon son type de demande

Le service client de OHM Énergie est joignable par téléphone, courrier, e-mail, chat en ligne, ainsi que via l’espace client disponible sur son site internet officiel.

Voici les principales raisons qui motivent une prise de contact avec l’équipe dédiée de OHM Énergie :

Obtenir des précisions sur sa facture ou son échéancier.
Demander une modification de l’abonnement ou de la puissance du compteur.
Signaler une anomalie de consommation ou une erreur de facturation.
Être accompagné dans la procédure de déménagement.
Faire une réclamation, résoudre un litige ou soumettre une demande particulière.
Recevoir une assistance suite à un problème technique identifié sur le contrat.
S’informer sur les offres, tarifs ou l’autoconsommation.
Effectuer une résiliation.

Quel est le meilleur moment pour contacter OHM Énergie par téléphone ?

Il est conseillé de solliciter le service client en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les appels en tout début de journée, avant la fermeture ou le lundi, pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande à adresser à OHM Énergie (souscription, gestion de contrat, réclamation ou déménagement), chaque situation disposant de points de contact adaptés.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat d’énergie, une requête administrative ou une réclamation, il est possible d’appeler le 01 86 26 11 81. Le service dédié aux particuliers est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à OHM Énergie, le particulier peut composer le 01 86 26 11 81 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur changement d’adresse en ligne depuis leur espace client sur le site de OHM Énergie, pour plus de simplicité et un suivi immédiat.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un simple changement d’adresse ou d’un emménagement dans un premier logement, il appartient toujours au consommateur de demander la résiliation de son contrat pour l’ancienne adresse, puis la souscription pour la nouvelle. Il convient d’effectuer ces formalités au moins cinq jours avant la date prévue afin de garantir que l’électricité ou le gaz soient en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, il faut contacter le 01 86 26 11 81. Les horaires pour les particuliers sont du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

Il est utile de rappeler que la résiliation d’un contrat OHM Énergie est systématiquement gratuite, sans engagement de durée, et accessible à tout particulier à tout moment sans justification. Une démarche de résiliation s’impose uniquement lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la clôture de l’ancien contrat sera assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez OHM Énergie

Chèque énergie

Si un client d'OHM Énergie dispose déjà de son chèque énergie, il peut le transmettre pour paiement de sa facture en l’envoyant par courrier postal. L’envoi doit être adressé à : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France. Il est recommandé d’indiquer la référence client ou une facture pour une prise en compte plus rapide du règlement.

Autre possibilité : le particulier a l’option d’utiliser son chèque énergie directement en ligne via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la gestion du paiement, avec une transmission numérique du chèque au fournisseur d’électricité.

Pour toute assistance ou aide dans la démarche d’utilisation du chèque énergie, un service d’accompagnement téléphonique gratuit reste disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ci-dessous, les numéros utiles :

0 805 204 805 : Service d’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 70 70 21 25 : Service client OHM Énergie (gestion du contrat, informations sur facture)

Pour effectuer une nouvelle demande de chèque énergie, le consommateur peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’envoyer une requête par courrier ou de se rendre dans un point France Services. La liste des conseillers de proximité est consultable sur le site officiel des France Services.

Alertes appels frauduleux !

Ni les services publics ni OHM Énergie ne contactent directement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou leur demander des informations. Tout démarchage lié au chèque énergie doit être considéré avec la plus grande vigilance et systématiquement décliné. Le consommateur reste donc le seul à devoir prendre l’initiative d’une démarche officielle concernant ce dispositif, aucune relance n’étant prévue par ces organismes.

Les sollicitations téléphoniques suspectes invitant à partager des données personnelles ou bancaires ne doivent jamais aboutir. Aucune information bancaire ne sera jamais réclamée par téléphone par OHM Énergie ni par l’administration. Le client est invité à rester prudent et à signaler tout comportement douteux aux autorités compétentes, afin de se protéger contre d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email OHM Énergie

OHM Énergie permet au consommateur de contacter ses services via deux adresses email distinctes :

Service client (questions générales, gestion de contrat, facturation) : [email protected]
Service litiges (réclamations, différends contractuels) : [email protected]

Espace client en ligne OHM Énergie

OHM Énergie met à disposition de ses utilisateurs un espace client en ligne, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, afin de gérer facilement tous les aspects de son contrat d’énergie sans déplacement ni attente au téléphone.

Consultation quotidienne des consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux données remontées par les compteurs communicants.
Modification à tout moment de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone…).
Accès complet à l’ensemble des contrats souscrits, possibilité de consulter les détails et de demander des modifications.
Notification rapide d’un futur déménagement, avec un formulaire dédié pour signaler la date de départ ou d’arrivée.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie en seulement quelques clics.
Résiliation rapide d’un contrat existant sans avoir à joindre un conseiller.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement de duplicatas ou justificatifs de domicile.
Repérage facile du prix du kilowattheure appliqué à son offre en cours et suivi détaillé des évolutions tarifaires.
Gestion du programme de parrainage et obtention du lien personnel à partager autour de soi.
Accès à l’assistance client en ligne via un service de chat, 7 jours sur 7 et 24h/24, pour toute question sur son abonnement.

L’espace client OHM Énergie centralise ainsi l’essentiel des démarches du particulier, en toute autonomie : la gestion quotidienne, le suivi précis de la consommation, et la maîtrise totale de ses contrats, le tout depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale OHM Énergie

L’adresse postale officielle du service client d’OHM Énergie est la suivante : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.

Le consommateur a tout intérêt à privilégier la voie écrite pour notifier un déménagement, transmettre des pièces justificatives exigées par le fournisseur, ou apporter des éléments indispensables dans le cadre de la résolution d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet à l’expéditeur de conserver la preuve de la démarche, ce qui revêt une importance particulière en cas de contestation ou de contentieux.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : OHM Énergie dispose d’une forme juridique de Société par actions simplifiée à associé unique (SASU) et appartient au groupe NEXTEARTH LTD.

Contact Presse OHM Énergie

OHM Énergie ne possède pas de service de presse dédié à ce jour. Les journalistes peuvent toutefois contacter le service client par téléphone au 09 70 77 90 73 pour toute demande d'information ou d'interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord avec OHM Énergie, il convient pour le particulier de solliciter en priorité le service client de ce fournisseur afin de rechercher une solution. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier contact est indispensable pour ouvrir officiellement le dialogue et exprimer l’objet du litige.

Si, passé un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune solution amiable ne se dessine, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le dossier doit comporter l'ensemble des échanges avec OHM Énergie et toutes pièces justificatives utiles. À compter de la réception du dossier complet, le Médiateur national dispose alors de 90 jours maximum pour instruire la demande et rendre une proposition.

Afin d’évaluer la fréquence des litiges portés devant la médiation, il existe un indicateur appelé taux de saisines, calculé sur la base des contrats résidentiels. Pour l’année 2025, le taux observé chez OHM Énergie est de 36 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reste dans la moyenne nationale du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?

Numéro d'urgence OHM Énergie

En cas d'urgence, OHM Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, la première démarche à adopter pour tout client OHM Énergie consiste à contacter le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de son fournisseur. Le numéro dédié aux urgences électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, jour et nuit). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13.

Une coupure générale d’électricité
Un souci technique lié au compteur électrique
La détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Face à la moindre anomalie sur le réseau, il est primordial de ne pas tenter d’intervenir soi-même. La présence d’un câble à terre ou d’un poteau électrique endommagé requiert la plus grande prudence : il est crucial de garder ses distances. Il est vivement recommandé de signaler ces situations à Enedis afin que des spécialistes interviennent en toute sécurité. De même, toute détérioration visible sur les équipements électriques publics doit être rapportée par le client à Enedis via le même numéro d’urgence.

En résumé, pour toute urgence électrique, faire preuve de vigilance, éviter tout contact ou toute tentative de réparation, et prévenir immédiatement Enedis aux coordonnées indiquées est la meilleure façon de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Si une urgence liée au gaz survient, il est primordial que le client OHM Énergie réagisse rapidement et en toute sécurité. La première étape consiste à contacter sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence gratuit est accessible 24h/24 et 7j/7, partout en France. Ce numéro unique permet d’obtenir une assistance immédiate en cas de fuite ou de coupure de gaz.

Pour garantir la sécurité des lieux avant l’appel, il est fortement conseillé de procéder comme suit :

Procéder à l’aération complète de l’habitation en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz afin d’arrêter tout apport éventuel.
Écarter toute flamme ou étincelle susceptible de provoquer un accident.
S’abstenir d’utiliser les équipements électriques et de décrocher le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile pour composer le numéro d’urgence communiqué ci-dessus.
Patienter ensuite devant l’habitation, afin de guider ou d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée sur place.

Le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 doit être utilisé aussi bien pour tout problème de fuite que pour les coupures de gaz. Ces réflexes simples permettent au consommateur de préserver sa sécurité et celle de son entourage en attendant l’intervention d’un professionnel.

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