Avis des clients d'OHM Énergie
Résiliation OHM Énergie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat OHM Énergie est entièrement gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans obligation de fournir un motif. Si le consommateur change simplement de fournisseur d’électricité ou de gaz pour son logement actuel, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau prestataire, qui se chargera alors des démarches de résiliation auprès d’OHM Énergie. En cas de déménagement, il est possible de contacter le service client OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25, via l’espace client en ligne ou par courrier adressé au Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
Résilier son contrat OHM Énergie pour changer de fournisseur
Les contrats OHM Énergie pour les particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. Le particulier a donc la liberté de mettre fin à son abonnement à tout instant, sans frais ni contrainte, tout comme chez les autres fournisseurs d’énergie du marché résidentiel.
Aucune démarche de résiliation directe n’est à effectuer par le consommateur s’il souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse. Résilier soi-même son offre entraîne un risque de coupure d’électricité ou de gaz, suivie de frais de remise en service. Il suffit donc simplement de souscrire chez un concurrent pour enclencher automatiquement la résiliation du contrat OHM Énergie.
La procédure pour mettre fin à un contrat OHM Énergie lors d’un changement de fournisseur se déroule ainsi : sélectionner une nouvelle offre, valider la souscription, patienter pour l’activation, puis régler la facture de clôture envoyée par OHM Énergie.
1. Sélectionner son nouveau fournisseur d’énergie
Pour débuter, le particulier doit choisir à quel fournisseur confier la fourniture de gaz ou d’électricité. Différents critères sont à comparer : le tarif appliqué, la façon dont ce prix évolue, la présence de formules heures creuses ou offres plus techniques, la satisfaction client, l’orientation environnementale, ou encore la diversité des moyens de paiement ou l’existence d’une application mobile.
La qualité du courant ou du gaz reste strictement identique puisque le réseau et les compteurs sont gérés indépendamment du fournisseur. Le changement de compagnie n’occasionne ni perte de service ni frais supplémentaire pour le particulier. Pour sélectionner la meilleure option et résilier OHM Énergie sans hésitation, il existe de nombreux comparateurs d’offres énergie en ligne.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?
2. Valider la souscription chez le nouveau fournisseur
Avant d’entamer ses démarches, il est conseillé au particulier d’avoir une facture récente de OHM Énergie sous la main. Ce document comporte : les identifiants du compteur, les dernières consommations pour établir une estimation, et l’adresse exacte du point de livraison—éléments essentiels afin de garantir la bonne prise en charge du dossier par le nouvel opérateur.
3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat
Après la souscription validée, le contrat auprès du nouveau prestataire s’active en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le particulier peut toutefois demander une mise en service anticipée, l’opération sur le compteur ayant alors lieu en quelques jours seulement. Ni déplacement ni coupure : le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) coordonne tout à distance.
La demande de résiliation de l’offre OHM Énergie est automatiquement enclenchée par le nouveau fournisseur ; le consommateur n’a donc aucune action à effectuer ni à contacter OHM Énergie lui-même.
4. Régler la facture de clôture transmise par OHM Énergie
Dans le mois suivant la résiliation, OHM Énergie adresse une facture de clôture qui sert à finaliser les comptes. Cette facture détaille le montant dû pour la période suivant la dernière mensualité, ou un remboursement s’il y a eu un trop-perçu. Le calcul se base sur l’index transmis par le gestionnaire réseau le jour de la bascule.
Le délai de paiement, généralement inférieur à deux semaines et mentionné sur la facture, doit être respecté pour éviter tout frais supplémentaire. Après ce règlement, la résiliation du contrat est officiellement confirmée.
Résilier OHM Énergie pour un déménagement
Il demeure primordial d’anticiper les démarches de résiliation auprès d’OHM Énergie lors d’un déménagement, que ce soit en location ou lors d’une vente. Dès que la date de remise des clés est connue, il est vivement conseillé de prévenir le fournisseur sans tarder. Si le particulier tarde à officialiser son départ, la facturation continuera (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) et éventuellement les premières consommations du nouvel occupant resteront à sa charge. Par ailleurs, la procédure ne peut pas être rétroactive.
Pour faire cesser l’abonnement à l’ancienne adresse, il est impératif de joindre le service résiliation d’OHM Énergie par le moyen préféré du client :
- En composant le 01 86 26 11 81
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier postal à : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Le particulier aura à fournir la date de fin d’occupation ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, le relevé du compteur doit être transmis le jour du départ.
Dans le scénario où le consommateur poursuit chez OHM Énergie, le contrat n’est pas transférable entre deux adresses, chaque contrat étant lié à un compteur précis. Ainsi, un nouvel abonnement est nécessaire pour le prochain domicile. Le souscripteur peut soit appeler le 01 86 26 11 81 (service inscription) afin d’être accompagné dans la procédure, soit effectuer la démarche indépendamment. Il est également possible de souscrire en ligne pour la future adresse.
Il est conseillé d’effectuer ces démarches environ 7 jours avant l’entrée dans le nouveau logement, afin de garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz à temps. Le client résilie donc l’ancien contrat pour le logement quitté puis active le nouveau contrat simultanément.
Pour ceux qui souhaitent profiter du changement d’habitation afin de se séparer d’OHM Énergie, le principe reste simple : contacter le 01 86 26 11 81, effectuer la résiliation dans les délais requis ou se rendre sur leur espace personnel. Cette initiative doit s’effectuer, idéalement, environ une semaine avant de rendre les clés pour éviter toute interruption d’énergie ou surfacturation liée à l’ancien contrat.
Le consommateur qui quitte la France peut lui aussi résilier son abonnement OHM Énergie. Il est nécessaire de prévenir le service client via le 01 86 26 11 81 et de communiquer, selon la situation, une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture une fois le déménagement à l’étranger réalisé.
En matière de délai, le traitement de la demande de résiliation varie selon la période (notamment en début ou fin de mois). Le contrat d’énergie prendra définitivement fin dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours maximum après la date de départ notifiée à OHM Énergie.
Que faut-il faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat OHM Énergie ?
Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie OHM Énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre cette démarche pour activer l’électricité à son nom. Le particulier peut souscrire immédiatement une offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix.
La validation d’un nouveau contrat engendre automatiquement la clôture du contrat rattaché à l’ancien locataire. Ainsi, le nouveau résident n’a pas à se préoccuper des démarches de résiliation de l’ancien occupant pour bénéficier rapidement de l’électricité.
Rétractation d'un contrat signé avec OHM Énergie
Après la souscription d’un contrat d’énergie, il arrive que le client ait des incertitudes ou découvre une offre plus adaptée à ses besoins. Grâce au droit de rétractation, il est possible d’annuler l’engagement initial sous certaines conditions. En cas de dépassement du délai légal, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment, sans frais.
Modalités
En France, lors d’une souscription à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir à compter de la date de conclusion du contrat avec OHM Énergie, sans nécessité de motiver sa décision.
La démarche de rétractation doit être clairement notifiée à OHM Énergie par le client. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation fourni ou d’envoyer une déclaration explicite, soit par e-mail, soit par courrier postal, ou via toute modalité acceptée par OHM Énergie.
Si la fourniture démarre pendant ce délai et que le particulier demande à se rétracter, il devra tout de même s’acquitter du règlement des services effectivement consommés. Cela concerne l’abonnement, l’énergie utilisée ainsi que d’éventuels frais de mise en service.
Pour des explications personnalisées ou connaître les formalités spécifiques, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente ou de joindre le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande soit prise en compte rapidement, certains éléments sont à renseigner dans le formulaire adressé à OHM Énergie :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Nature du service souscrit (électricité ou gaz), éventuelles options additionnelles
- Date de souscription du contrat
- Date de la rétractation souhaitée
- Signature du client
L’ensemble de ces informations facilite la gestion du dossier par les conseillers OHM Énergie et garantit un traitement rapide de la demande.
Télécharger un formulaire de rétractation OHM Énergie (PDF)
Des exemples de courriers pour interrompre un contrat OHM Énergie sont proposés afin de faciliter la démarche de résiliation. Adaptés à différents cas, ces courriers peuvent être utilisés tels quels et adressés au service client, selon la préférence du particulier, soit par voie électronique, soit par courrier postal.
Pour notifier la rupture du contrat, le consommateur doit fournir certaines informations essentielles : référence client, adresse complète du logement concerné et le relevé de compteur. L'utilisation d'un modèle de lettre permet de gagner du temps et de s'assurer que la demande sera traitée sans difficulté.
Le client a la possibilité d'envoyer ses demandes de résiliation à l'adresse d’OHM Énergie ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 70 21 25 pour obtenir des renseignements complémentaires ou vérifier l’état de la demande.
Lettre de résiliation OHM Énergie pour déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client OHM Énergie
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet : Demande de résiliation du contrat OHM Énergie pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de OHM Énergie.
Je vous saurais gré de prendre en compte la fin effective du service pour le logement situé à : [Adresse du logement concerné], à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat OHM Énergie]
- Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
- Relevé du compteur réalisé le : [date du relevé] (index : [index relevé])
- Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que la facture de régularisation à mon nouveau domicile.
Je reste naturellement à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document nécessaire à la prise en compte de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Rétractation de contrat : modèle de lettre à adresser à OHM Énergie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client OHM Énergie
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet : Rétractation du contrat avec OHM Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat OHM Énergie souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].
Cette démarche intervient dans le respect du délai légal prévu pour la rétractation, conformément à la réglementation et aux conditions générales du contrat.
Je vous demande donc de prendre en compte ma demande d’annulation du contrat concerné et de cesser toute prestation ou prélèvement associé à compter de la réception du présent courrier.
Je vous prie également de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette rétractation par retour écrit, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation OHM Énergie pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client OHM Énergie
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet : Résiliation de mon contrat OHM Énergie suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie OHM Énergie, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat].
Ma décision fait suite à une situation de démarchage abusif dont j'ai été victime le [date de l’incident de démarchage]. Au cours de cette démarche, l'attitude et la persistance de votre représentant ont dépassé ce que je considère comme un démarchage conforme et respectueux du consommateur.
Je considère que cette approche, manifestement trop insistance et contraire à mes attentes, ne correspond pas aux standards éthiques attendus de la part d’un fournisseur d’énergie. En conséquence, je vous demande de mettre fin à mon contrat, sans frais de pénalité, conformément à la réglementation applicable en matière de démarchage abusif.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais et de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date de prise d’effet, ainsi qu’un relevé détaillé de ma situation.
Je reste à votre disposition si vous nécessitez des informations ou justificatifs complémentaires pour la bonne prise en compte de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'OHM Énergie ?
Résilier son offre OHM Énergie est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié OHM Énergie ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'OHM Énergie avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur OHM Énergie commercialise 5 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
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Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
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Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur OHM Énergie commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
224056 avis
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Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de dénoncer le contrat, le consommateur peut prendre le temps de consulter les appréciations laissées par d'autres particuliers concernant leur expérience avec OHM Énergie, surtout en l'absence de difficultés majeures rencontrées jusqu'ici.
Concernant la satisfaction des usagers, OHM Énergie reçoit 4,6/5 sur Trustpilot, sur un total de 8 301 avis. Sur iGraal, la note moyenne est de 4,5/5 pour 221 évaluations, tandis que Selectra affiche 4/5 pour 3 215 avis déposés.
En tout, 11 737 clients ont partagé leur retour, ce qui confère une note globale impressionnante de 4,43/5. Ce volume élevé d'avis donne un aperçu fiable de la perception générale des particuliers ayant choisi OHM Énergie ces dernières années.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,6/5 | 8334 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4,5/5 | 352 |
Mis à jour le 10/12/25 |
4/5 | 3215 |
Retrouver les avis des clients d'OHM Énergie en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation facturés par OHM Énergie ?
La rupture d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’OHM Énergie n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette gratuité concerne à la fois les contrats d’électricité et ceux de gaz, car toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel en France.
Après avoir demandé la clôture du contrat, le consommateur reçoit une facture de clôture. Celle-ci correspond aux derniers kilowattheures consommés, calculés à partir du relevé de compteur effectué lors de la sortie. La réception de cette facture intervient en général sous quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.
En cas de changement d’adresse, des frais liés à la mise en service du compteur doivent être réglés, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais, fixés par les gestionnaires du réseau, s’appliquent lors de la souscription à un nouveau contrat, y compris chez OHM Énergie.
- La résiliation auprès d’OHM Énergie est gratuite pour un particulier.
- La facture de clôture doit être réglée pour solder les consommations restantes.
- Pour un déménagement, la mise en service du compteur engendre toujours des frais spécifiques.
Le consommateur reste libre de changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, sans engagement, ce qui facilite les démarches de résiliation et de souscription selon ses besoins énergétiques.
Puis-je résilier mon contrat chez OHM Énergie si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat chez OHM Énergie reste réalisable même si le client présente des factures non réglées. Toutefois, mettre fin à l’abonnement ne signifie pas que les dettes disparaissent : toutes les sommes dues au fournisseur pour la période précédant la résiliation demeurent exigibles. Le consommateur doit alors s'attendre à recevoir une facture de clôture récapitulant l'ensemble des montants à payer.
OHM Énergie établit systématiquement une facture finale. Celle-ci regroupe la consommation impayée ainsi que la période entre la dernière facture et la date de fermeture du contrat. La fin du contrat n’efface donc pas les obligations financières du particulier envers OHM Énergie.
Si le consommateur tarde à régler les arriérés après la fermeture du contrat, OHM Énergie dispose de plusieurs moyens pour recouvrer les sommes dues. Cela inclut l’envoi de courriers de relance, la mise en demeure, et en cas de non-paiement, une procédure légale susceptible d’augmenter la note finale.
Il est conseillé de prendre contact avec OHM Énergie afin de rechercher des solutions à l’amiable pour apurer les dettes, comme l'obtention d’un échéancier. Souvent, un arrangement personnalisé permet de faciliter la résiliation tout en évitant les frais liés à une procédure contentieuse.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat OHM Énergie après le décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat OHM Énergie, le particulier peut choisir soit de transférer le contrat à son nom, soit d’effectuer une résiliation. Lorsque le logement sera laissé vacant, il est important de demander la fermeture du contrat après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du futur occupant.
Pour résilier un contrat OHM Énergie à la suite d’un décès, il est conseillé de prévenir le service client dès que possible en fournissant le certificat de décès ainsi que le relevé de compteur le jour du départ. L’ensemble des formalités peut se faire par téléphone, courrier ou e-mail.
- Par téléphone : 09 70 70 21 25
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Le consommateur a également la possibilité, avec l’accord du notaire ou de la banque, de payer la facture de clôture via le compte du défunt. Cette démarche évite d’éventuels litiges financiers pendant la succession et assure la régularisation du dossier auprès d’OHM Énergie.
Si un membre de la famille souhaite occuper le logement et conserver l’abonnement, il peut demander à transférer le contrat existant à son nom, en communiquant la situation à OHM Énergie et en transmettant les pièces justificatives requises, dont le certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d'électricité dépendent principalement de la présence des deux ex-conjoints sur le contrat d’énergie signé avec OHM Énergie, ainsi que de la personne qui continuera d’occuper le logement.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il demeure dans le logement, il peut solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’ancien co-titulaire. La demande doit être faite auprès d’OHM Énergie pour officialiser le changement.
Dans la situation où le consommateur est co-titulaire mais quitte le logement, il dispose de deux options : demander à être retiré du contrat, ou procéder à la résiliation du contrat. S’il choisit la résiliation et que l’ex-conjoint reste sur place, la fourniture d’énergie sera alors interrompue.
Si le client n’est pas inscrit sur le contrat alors qu’il continue de résider dans le logement, il doit demander à son ex-conjoint de contacter le service client d’OHM Énergie pour le nommer titulaire et se retirer soi-même du contrat.
Il existe aussi la possibilité pour le particulier de souscrire directement un nouveau contrat à son nom auprès d’OHM Énergie, démarche pouvant s’effectuer sans frais et sans l’intervention de l’ex-conjoint. L’ex-titulaire recevra alors la facture de clôture correspondante.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part d’OHM Énergie après avoir mis fin à mon contrat ?
Après la fin d’un contrat avec OHM Énergie, une facture de clôture est envoyée au consommateur pour mettre à jour l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date effective de résiliation. Cette démarche assure que toutes les sommes dues sont calculées précisément sur la base des données relevées par le compteur au moment de la rupture du contrat.
La facture de clôture permet également de régulariser les éventuels écarts entre estimations précédentes et consommation réelle. Par exemple, si le client a réglé des montants mensuels supérieurs à sa consommation finale, la facture mentionnera alors un avoir ou un remboursement à percevoir. À l’inverse, si la consommation excède le total des paiements réalisés, le montant restant dû sera précisé.
- Consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat
- Réconciliation entre paiements effectués et usage réel de l’énergie
- Application de l’ensemble des taxes, frais et contributions correspondants
- Indication d’un solde créditeur ou du montant à régler ultérieurement
La réception de cette facture constitue la confirmation définitive de la fin du lien contractuel entre le particulier et OHM Énergie. Il est conseillé de vérifier chaque ligne pour s’assurer que toutes les données correspondent à la situation réelle. Pour toute interrogation ou si une correction s’avère nécessaire, le client peut contacter le service client OHM Énergie, dont le numéro figure généralement sur la facture.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de contrat chez OHM Énergie ?
Après la cessation d’un contrat auprès de OHM Énergie, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que la facture de clôture ne soit transmise au particulier, en raison du traitement administratif nécessaire.
Si la facture finale n’a toujours pas été réceptionnée passé ce délai, et qu’aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il est recommandé de réagir sans attendre pour éviter toute complication ou régularisation tardive.
- Vérifier les courriers électroniques et le courrier postal pour s’assurer qu’aucun document n’a été égaré.
- Examiner son espace client OHM Énergie en ligne à la recherche de la facture de résiliation.
- En l’absence de facture et de paiement, il est conseillé de joindre le service client OHM Énergie par téléphone.
Le service client de OHM Énergie peut être contacté au 09 70 70 21 25, afin d’obtenir des informations précises sur l’état d’avancement de la facture de clôture ou sur un éventuel remboursement lié à la consommation.
Il arrive parfois qu’un retard soit dû à une lecture du compteur différée ou à une anomalie administrative. Grâce à une démarche proactive, le consommateur bénéficie d’un traitement plus rapide de son dossier et peut éviter le cumul de plusieurs relances inutiles.
Que dois-je faire si mon contrat OHM Énergie a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation imprévue du contrat chez OHM Énergie peut survenir pour plusieurs motifs, même si ce type de situation demeure peu fréquent. Le non-règlement répété des factures ou des modifications majeures de l’offre choisie peuvent, par exemple, amener OHM Énergie à mettre fin à l’abonnement.
Certaines ruptures de contrat trouvent leur origine dans une erreur, que celle-ci émane de la société, du particulier, ou d'une confusion de point de livraison lors de la souscription d’un nouveau contrat par une tierce personne. Une simple faute sur le numéro de PDL ou PCE peut ainsi générer une clôture involontaire.
La résiliation peut aussi être engendrée par un changement de fournisseur, notamment à la suite d’un démarchage. La conclusion d’un contrat ailleurs entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat chez OHM Énergie, qu’une démarche volontaire ait été effectuée ou non par le particulier.
Pour toute contestation, il est essentiel que le consommateur contacte rapidement le service client OHM Énergie, afin d’identifier l’origine de la résiliation et d’exposer sa situation à un conseiller.
Si la résiliation a eu lieu sans que le particulier n’ait donné son accord par écrit, une demande de régularisation peut être déposée auprès d’OHM Énergie. Un retour à la situation initiale est alors possible, à condition d’effectuer la démarche sous 25 jours.
Dans l’hypothèse où le service client ne parvient pas à résoudre le litige, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie, organisme chargé de traiter ces réclamations.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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