Résilier mon contrat OHM Énergie
Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige avec OHM Énergie, vous pouvez d'abord joindre leur service client au 09 70 70 21 25 (appel gratuit + prix d'un appel local) ou écrire à [email protected], et pour tout différend persistant utiliser l'adresse [email protected], ou envoyer un courrier au service client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Si aucune solution ne vous est proposée sous deux mois après votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.
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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
En cas de désaccord persistant avec OHM Énergie, il est nécessaire de suivre une démarche bien structurée pour espérer obtenir justice. Chaque étape s’inscrit dans une logique de résolution amiable et montre votre détermination à faire valoir vos droits. Voici le parcours à suivre pour faire entendre votre voix efficacement.
- Commencez par notifier votre insatisfaction au service client d’OHM Énergie en exposant clairement les faits par écrit. Un échange formalisé crée une première trace qui pourra peser dans la balance si le problème persiste.
- Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient au bout de deux mois, ou si le dialogue tourne court, il est temps de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de tenter une résolution à l’amiable neutre.
- Votre dossier est alors étudié par le Médiateur, qui analyse les arguments des deux parties durant une période pouvant aller jusqu'à trois mois. Ce temps d’instruction permet de démêler les points sensibles et d’approfondir le dossier.
- Au terme de cette instruction, le Médiateur formule une recommandation écrite afin d’aider à trouver un compromis entre vous et OHM Énergie. Cette proposition est construite pour apaiser le conflit et trouver une solution équitable.
- Si, malgré cette proposition, aucune issue n’est trouvée sous trente jours ou qu’aucune solution ne s’impose clairement, vous pouvez dernier recours, porter l’affaire devant un juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager une action plus poussée contre OHM Énergie, il est indispensable de contacter leur service client. Cette étape constitue votre premier levier pour faire entendre vos droits et, bien souvent, pour obtenir une résolution rapide du litige. Avant de les joindre, rassemblez soigneusement chaque document lié au souci rencontré.
Pensez à réunir vos contrats, vos échanges avec le fournisseur, mais aussi toutes les factures concernées. La clarté des preuves que vous présentez facilite l’analyse de votre dossier. Résumez la situation de façon précise, en mentionnant chaque étape déjà tentée, pour éviter tout malentendu lors des échanges.
Lorsque vous décrivez votre problématique au service client, identifiez avec précision l’issue souhaitée. Plus vos demandes sont explicites, plus vous gagnez en efficacité. Si vous réclamez un ajustement ou un remboursement, détaillez les montants et les circonstances. Cette démarche donne tout de suite le ton d’une requête construite, difficilement contestable.
Pendant l’appel, gardez votre sang-froid. Les échanges courtois incitent souvent l’interlocuteur à rechercher rapidement une solution. Notez scrupuleusement la date et l’heure de l’appel, le nom de votre contact ainsi que le contenu de la conversation, afin d’en garder une trace pour la suite.
- En cas de blocage ou si le dialogue stagne, n’hésitez pas à formaliser votre demande par lettre ou courrier électronique en détaillant votre réclamation et en précisant ce que vous attendez d’OHM Énergie.
- Conservez une copie de chaque message envoyé, ainsi que toute réponse obtenue, pour constituer un dossier rigoureux en vue, si besoin, d’étapes ultérieures.
Aborder la discussion de manière méthodique avec OHM Énergie, c’est mettre toutes les chances de votre côté pour éviter une procédure plus longue ou complexe, tout en conservant la main sur le dialogue.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Pour toute question ou litige en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client d’OHM Énergie par téléphone, courrier ou email selon vos besoins.
- Téléphone litiges : 01 76 49 71 85 (du lundi au vendredi, 8h00-19h30, samedi et dimanche 9h00-13h00)
- Email service client : [email protected]
- Email litiges : [email protected]
- Adresse postale : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Joindre le service client d'OHM Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Face à une absence de solution satisfaisante de la part d’OHM Énergie deux mois après votre réclamation écrite, il est temps de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant agit comme arbitre entre vous et le fournisseur pour dénouer le litige de façon impartiale. Vous pouvez effectuer cette démarche directement en ligne via la plateforme SOLLEN ou opter pour un envoi postal à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le succès de votre dossier repose sur une présentation claire des faits, accompagnée de l’ensemble des documents liés au différend. Il ne faut pas dépasser un délai d’un an à compter de votre première réclamation écrite. Le Médiateur analyse l’ensemble des pièces reçues afin de vérifier la recevabilité du dossier et peut demander des explications au fournisseur, voire exiger des éléments supplémentaires pour trancher la situation.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie afin de déterminer si une intervention est envisageable concernant votre litige avec OHM Énergie. Cette étape vise à garantir que votre demande soit traitée avec sérieux et impartialité.
Si le dossier est accepté, le médiateur demande généralement à OHM Énergie de fournir ses arguments sur votre réclamation, ce qui permet d’examiner l’affaire sous tous ses aspects. En revanche, un dossier non recevable vous est rapidement signalé, avec une explication claire, sous trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit jugée recevable par le médiateur à l'encontre d'OHM Énergie, plusieurs critères doivent impérativement être respectés. Seuls les litiges liés à la fourniture d’énergie domestique comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur sont concernés, que vous soyez particulier, micro-entrepreneur ou représentant d’une association.
- Votre réclamation doit essentiellement porter sur un contrat signé avec OHM Énergie, indépendamment de la forme d'énergie concernée.
- Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de trouver une solution directement auprès d’OHM Énergie via un courrier ou un courriel, et laisser passer entre deux mois et un an sans résolution.
- Votre démarche ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’une procédure devant un tribunal, ni être en cours auprès d’un autre médiateur.
- Le dossier doit obligatoirement être rédigé en français, tant pour la plainte initiale que pour les échanges ultérieurs.
Le médiateur intervient uniquement si la demande est sérieuse et relève clairement de son champ de compétences. Il ne traite pas les différends portant sur la vente exclusive d’électricité produite ni sur les questions de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie.
Le respect de cette procédure garantit l'efficacité du processus. Ainsi, vous recevez systématiquement un accusé de réception sous 48h pour confirmer la prise en charge de votre dossier. L’objectif est de privilégier la simplicité du dialogue, dans la langue de Molière, et uniquement pour défendre vos intérêts face à OHM Énergie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape cruciale, le Médiateur national de l'énergie s'investit pour dénouer le conflit entre vous et OHM Énergie. Un chargé de mission analyse votre dossier et engage activement un dialogue, avec pour ambition de vous proposer une solution à l'amiable. Si les deux parties parviennent à trouver un terrain d'entente, un accord écrit vient formaliser cette résolution. Lorsque le consensus se montre difficile, le Médiateur rédige alors une recommandation visant à régler le litige. Vous recevez systématiquement ces propositions par écrit, sous un délai maximum de 90 jours. Il est important de savoir que chacun est libre de suivre la solution suggérée, sans obligation. La plupart du temps, OHM Énergie accepte les recommandations formulées. À noter, le recours à la médiation suspend temporairement la possibilité d'entamer une action en justice, vous laissant ainsi le temps d'explorer cette voie de règlement en toute sérénité.
Face à un blocage lié à la médiation avec OHM Énergie, vous n’êtes pas seul. Si vous notez un fonctionnement anormal comme l’absence d’une réponse écrite sur la recevabilité de votre demande, un délai de traitement excessif sans explication claire, ou que vous n’arrivez pas à joindre le médiateur, une solution existe.
- Prévenez la CECMC, qui veille à la qualité des processus de médiation.
- Contactez-la soit par lettre à son adresse parisienne, soit par mail à [email protected].
La Commission indépendante contrôle rigoureusement la conformité des médiateurs, mais n’intervient jamais sur le fond du conflit. Elle s’assure que vos droits durant la médiation sont respectés, pour que chaque client bénéficie d'un traitement équitable.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre OHM Énergie et le médiateur n’a pas permis de résoudre votre différend, il reste une dernière option : saisir le Juge de proximité. Cette démarche vise spécifiquement les litiges dont le montant contesté est inférieur à 4000€. Devant le juge, rien n’est automatique. Les relevés de compteur, par exemple, ne suffisent pas à eux seuls pour prouver votre consommation précise. Ils sont analysés comme des indices qui peuvent être remis en question, surtout si vous pouvez présenter des éléments solides appuyant votre version des faits.
- Le juge peut ordonner une expertise indépendante pour évaluer votre situation et déterminer la réalité de la consommation.
- Si le montant de la facture est jugé exagéré, le juge a le pouvoir de l’ajuster et d’imposer une réduction à OHM Énergie.
- Une condamnation à payer des dommages et intérêts peut également être prononcée contre OHM Énergie si le contexte le justifie.
En optant pour cette solution, vous donnez un poids juridique à votre dossier. Votre ténacité peut renverser la situation et rétablir l’équilibre face à une facture contestée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie
Pour transmettre votre réclamation en toute sérénité, assurez-vous de bien adresser votre courrier au service dédié d'OHM Énergie en mentionnant clairement votre numéro de contrat et l'objet de votre demande. Pour un suivi plus rapide, vous pouvez également opter pour l'envoi par e-mail, ce qui facilite la conservation d'une trace écrite et accélère souvent le traitement de votre dossier par les équipes d'OHM Énergie. Veillez à formuler précisément vos attentes pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse personnalisée et complète.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par OHM Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant inscrit sur ma dernière facture d'énergie adressée par OHM Énergie.
Cette facture, identifiée sous le numéro [Numéro de facture], concerne la période du [Période de consommation] à laquelle je suis abonné.
À la lecture du montant dû, soit [Montant de la facture], j'ai été particulièrement étonné par l'écart avec mes précédentes consommations pour une période identique. Ma manière d'utiliser l'énergie n'a pas changé ces dernières semaines, je n'ai apporté aucune modification à mon logement ni augmenté mes usages quotidiens qui pourraient expliquer une hausse aussi marquée.
Après avoir procédé à plusieurs vérifications de mon compteur, je n'ai relevé aucun dysfonctionnement technique visible. Néanmoins, le montant facturé demeure inexplicablement plus élevé que d'habitude. Il me semble donc possible qu'une erreur se soit produite, que ce soit lors de la relève du compteur, dans le calcul ou au niveau de la facturation elle-même.
Je sollicite par conséquent une analyse approfondie de ce dossier, incluant une vérification précise de la relève de mon compteur ainsi que du détail de la facturation. Au besoin, je reste entièrement disponible pour vous transmettre les éléments nécessaires à cette étude ou convenir d'un contrôle sur place, afin de lever toute incertitude.
En attendant le résultat de cette vérification, je vous demanderais de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement ou de relance concernant cette facture, jusqu'à résolution complète de la situation.
Je vous remercie d'avance pour votre écoute et votre diligence. J'espère que vous pourrez m'apporter rapidement des éléments de réponse fiables, et que nous parviendrons ensemble à résoudre ce différend de manière efficace.
Je vous adresse l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'OHM Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client chez OHM Énergie afin de solliciter la possibilité de mettre en place un échelonnement concernant le paiement d’une facture récente.
Ma demande concerne la facture n° [Numéro de la facture], dont le montant s’élève à [Montant de la facture] €. Celle-ci correspond à la période de consommation allant du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période]. Malheureusement, je rencontre actuellement des difficultés financières imprévues qui rendent le paiement en une seule fois complexe.
Attachant une grande importance à l’honnêteté et au maintien de relations cordiales avec votre service, je souhaite trouver une solution adaptée. C’est pourquoi je sollicite, par la présente, la mise en place d’un plan d’échelonnement. Je vous propose d’effectuer le règlement par [Nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [Montant de chaque mensualité] €, jusqu’au solde complet de la somme due.
Je vous assure de ma volonté de respecter cet échéancier et me tiens à disposition pour toute précision ou ajustement qui pourrait faciliter la gestion de mon dossier. Vous pouvez me joindre à tout moment au [Numéro de téléphone pour être rappelé] afin de convenir ensemble des modalités de paiement ou échanger sur toute question liée à ma situation.
En espérant que vous pourrez donner une suite favorable à cette demande, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre soutien. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par OHM Énergie
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence de notification préalable lors d'un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon insatisfaction suite à la découverte d'un ajustement tarifaire sur ma facture d'énergie, sans avoir reçu, en amont, d'information claire concernant cette évolution de prix.
Mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], pour l'offre [nom de l'offre], fait l'objet de cette réclamation. Il s'agit d'une facturation couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après avoir pris connaissance de ma facture récente, j'ai constaté que le tarif appliqué ne correspond plus à celui qui avait été convenu initialement. Je précise que je n'ai pas reçu d'avis préalable, que ce soit par courrier ou par voie électronique, informant d'une modification à venir de vos conditions tarifaires.
Conformément à l'article L224-10 du code de la consommation, il appartient au fournisseur de prévenir le client, de façon transparente et compréhensible, au moins un mois avant toute modification contractuelle ayant un impact sur le prix. L'oubli de cette communication obligatoire me place dans une situation préjudiciable, car cela ne me permet pas de prendre une décision en toute connaissance de cause.
En conséquence, je sollicite le rétablissement de l'ancien tarif jusqu'à ce que les conditions d'information mentionnées précédemment aient été formellement réalisées et le délai de prévenance respecté. Je me réserve par ailleurs le droit d'envisager d'éventuelles démarches supplémentaires si ma situation n'évolue pas favorablement.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à la régularisation ou à la clôture de mon contrat
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de ma facture de régularisation ou de clôture portant le numéro [numéro de la facture], j'ai remarqué que le relevé effectué pour la période du [date de début] au [date de fin] fait apparaître un montant en ma faveur auprès de vos services.
Selon les calculs établis sur ce document, il s'avère qu'un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] € figure sur mon compte client OHM Énergie. Je vous sollicite donc expressément pour que cette somme me soit restituée dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur et à nos engagements contractuels.
Je reste à votre disposition si des pièces complémentaires ou toute précision s'avère nécessaire afin de permettre le traitement rapide de cette démarche. Dans l’attente d’un accusé de réception confirmant la prise en charge de ma demande, je vous remercie de bien vouloir m'informer de l’avancée du remboursement.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec OHM Énergie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, vous bénéficiez de droits précis pour protéger vos intérêts. Avant toute souscription, vous devez recevoir toutes les informations essentielles sur le service, y compris un accès clair aux conditions générales et tarifs. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez annuler sans justification, grâce à un formulaire-type fourni par OHM Énergie. Prenez toujours le temps de vérifier l'identité de votre interlocuteur et de lire chaque clause du contrat avec attention, car rien ne vous oblige à accepter sur-le-champ une proposition. En cas de différend, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF. N'hésitez enfin pas à solliciter un conseiller énergie-info pour obtenir des réponses claires sur vos droits et démarches. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une démarche commerciale opérée par l’un de vos représentants, le [date du démarchage]. L’intervention a eu lieu alors que je n’avais exprimé aucun souhait d’être contacté(e), me plaçant face à un discours particulièrement insistant et intrusif.
Pendant l’échange, j’ai ressenti une pression indue et persistent de la part du/la représentant(e) OHM Énergie, qui a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. En tant que consommateur, je considère ce type de pratique comme inacceptable et contraire à l’éthique que je suis en droit d’attendre d’un fournisseur d’énergie.
Dans ce contexte, je vous demande expressément de me retirer sans délai de toute prospection commerciale de votre société. Je souhaite ne plus recevoir, à l’avenir, aucune sollicitation par téléphone, email ou tout autre moyen de votre part.
Par ailleurs, il me paraît indispensable que votre structure mette en place les mesures appropriées garantissant que de tels débordements ne se reproduisent plus. La confiance des clients passe par un strict respect des règles en vigueur et des principes de respect mutuel.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer par écrit que ma demande a bien été prise en compte et que les sollicitations commerciales à mon encontre ont définitivement cessé.
Recevez mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec OHM Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie
Le Médiateur national de l'énergie recense pour OHM Énergie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre place le fournisseur légèrement en dessous de la moyenne nationale, qui s'élève à 27 pour 100 000 contrats sur la même période. Cette évolution témoigne d'une nette amélioration sur la gestion des litiges. Vous bénéficiez ainsi d'un niveau de contentieux désormais parfaitement maîtrisé chez OHM Énergie.
La note moyenne des avis clients de OHM Énergie
Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.7 sur 5, issue de 9704 retours d’expérience. Cette plateforme met en avant une satisfaction générale marquée, notamment sur l’accueil et la simplicité des démarches. Côté Selectra, la moyenne descend à 3.89 sur 5 avec 3262 avis, où les clients se montrent plus nuancés, citant parfois des difficultés de suivi. Enfin, sur iGraal, la note pointe à 4.32 sur 5 pour 214 avis, soulignant la rapidité de l’activation et l’attractivité des tarifs.
- Les avis montrent des expériences globalement positives, bien qu’un accompagnement client variable soit régulièrement mentionné.
- L’ensemble des plateformes témoignent d’une progression notable sur la qualité perçue du service.
Lire les avis des clients sur OHM Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat OHM Énergie lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès d'OHM Énergie. Le particulier n'a aucune démarche supplémentaire à effectuer concernant la résiliation.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure ni besoin d’intervention technique. L’énergie reste disponible durant toute la transition et aucun justificatif n’est demandé.
Le client peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le fournisseur choisi pour la souscription. La mise en service du nouveau contrat intervient en général sous 4 jours.
Cas d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat OHM Énergie lui-même, car le fournisseur ne peut pas la faire automatiquement.
Il convient ensuite de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour le futur logement, auprès de l’opérateur de son choix.
En présence d’impayés, le client peut changer de fournisseur mais devra régler les dettes à OHM Énergie. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat OHM Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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53683 avis
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5394 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 8ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Vos droits en tant que client face à OHM Énergie
Quand vous vous engagez auprès d'OHM Énergie, il est essentiel de connaître vos droits pour profiter pleinement de votre contrat et sécuriser vos démarches. Le cadre réglementaire vous donne de véritables leviers pour défendre vos intérêts et bénéficier d’une expérience transparente.
Avant tout, le choix du fournisseur appartient entièrement au consommateur. Depuis l’ouverture du marché, vous pouvez comparer les offres en toute liberté et changer d’avis sans craindre une coupure de service ou des frais dissimulés. Cette liberté réelle renforce votre pouvoir en tant que client et vous permet de rechercher en permanence les solutions qui vous conviennent le mieux.
La clarté de l’information est également primordiale. OHM Énergie a l’obligation de communiquer avec exactitude sur ses tarifs, la provenance de l’énergie fournie ainsi que sur l’impact environnemental de ses offres. Sur chaque facture, contrat ou proposition commerciale, vous devez retrouver toutes les informations essentielles, rédigées de façon lisible et sans ambiguïté.
- Le délai de rétractation de 14 jours reste une protection incontournable si vous signez un contrat à distance ou après un démarchage. Pendant ces deux semaines, il vous suffit de signaler votre intention de revenir sur votre engagement, sans avoir à justifier ni à craindre de pénalité.
- La qualité de service ne doit jamais vous faire défaut. Si un problème technique survient ou si le service client ne répond pas à vos attentes, le fournisseur doit réagir sans attendre et solliciter l'intervention du gestionnaire de réseau si nécessaire.
Lorsque vous rencontrez une difficulté, vous pouvez faire remonter votre insatisfaction à OHM Énergie par une réclamation formelle. Si la réponse apportée ne s’avère pas satisfaisante, vous disposez du recours au Médiateur national de l’énergie ou à d’autres entités compétentes, afin d’obtenir une solution équitable.
Dans le contexte actuel de protection des données, vous avez également la maîtrise sur vos informations personnelles. Vous êtes autorisé à consulter, rectifier ou demander l’opposition à certains traitements de vos données, à condition de justifier votre demande. OHM Énergie doit traiter votre requête avec rigueur et confidentialité.
Connaître vos droits, c’est aussi vous permettre d’agir avec confiance tout au long de votre contrat d’énergie avec OHM Énergie. Restez attentif à la clarté des échanges, exigez un service irréprochable et défendez vos intérêts à chaque étape.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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