Résilier mon contrat OHM Énergie
Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
En cas de litige avec OHM Énergie, il est conseillé d'exposer votre réclamation en contactant d'abord le service client par téléphone au 09 70 70 21 25 ou par e-mail à [email protected], ou encore via le formulaire dédié sur l'espace client, pour une prise en charge rapide et suivie. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.
Infos / Souscription Ohm Energie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie
Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
Vous souhaitez faire entendre votre voix auprès d’OHM Énergie ? Il existe une démarche précise à suivre pour que votre réclamation soit prise en compte efficacement. Voici les cinq étapes à respecter pour défendre vos droits et espérer une résolution rapide de votre litige avec votre fournisseur d’énergie.
- Commencez par rédiger un courrier et adressez-le directement au service client d’OHM Énergie. La première prise de contact doit toujours se faire par écrit, afin d’exposer clairement votre situation et de garder une trace officielle de votre demande.
- Si aucune solution ne vous est proposée ou que votre requête reste sans réponse au bout de deux mois, pensez à solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet d’ouvrir la porte à une conciliation extérieure et impartiale.
- Une fois saisi, le Médiateur national examine attentivement votre dossier. Vous pouvez compter sur un suivi complet, qui s’étend sur une période de 90 jours maximum. Cette phase est essentielle pour explorer toutes les pistes de résolution possibles.
- Après analyse, le Médiateur rend un avis et cultive l’échange entre les parties pour trouver un compromis durable. Son intervention vise à proposer la solution la plus équitable, tout en vous accompagnant vers une sortie de crise.
- En cas de désaccord persistant ou si aucune solution satisfaisante n’émerge après un mois, il reste la voie de la justice de proximité. Le recours au juge de proximité devient alors votre ultime alternative pour trancher votre différend avec OHM Énergie.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de songer à une démarche formelle contre OHM Énergie, le premier réflexe indispensable consiste à prendre contact avec leur service client. Cette étape prépare le terrain à une résolution efficace, tout en prouvant votre volonté de dialoguer. Réunissez soigneusement chaque pièce utile à l’appui de votre dossier : factures concernées, copie de votre contrat et tout échange antérieur. Ces éléments seront vos meilleurs alliés pour justifier la légitimité de votre demande et accélérer le traitement de votre situation.
Exposez de manière simple ce qui motive votre réclamation auprès du conseiller. Indiquez les dates importantes, précisez les montants contestés et détaillez ce que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un geste commercial ou d’une rectification. Adopter un ton clair et structuré, c’est offrir à votre interlocuteur toutes les clés pour comprendre immédiatement la nature du litige et agir rapidement.
La qualité du dialogue avec le service client peut tout changer. Restez maître de vos émotions, exprimez-vous avec courtoisie, même si la situation est tendue. En cas d’échange téléphonique, prenez soin de noter le nom du conseiller, l’horaire de l’appel et le contenu de l’entretien. Cette démarche rigoureuse vous protège et vous permet de suivre précisément l’évolution de votre démarche.
Si la solution tarde, appuyez-vous sur une réclamation écrite, par courrier ou par mail. Conservez précieusement une copie de chaque échange. Structurer votre demande dans une lettre claire et synthétique, en reprenant précisément les faits et la solution souhaitée, augmente toujours vos chances de succès auprès d’OHM Énergie.
- Contactez le service client dès le départ, car de nombreux litiges se règlent directement à ce stade.
- Assemblez factures, contrats et preuves de paiement pour que votre dossier soit complet dès le premier échange.
- Rédigez un résumé précis du problème et de vos attentes, pour convaincre votre interlocuteur d’agir rapidement.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Vous pouvez contacter le service client OHM Énergie pour toute réclamation ou litige par téléphone, e-mail ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone litiges : 01 76 49 71 85
- E-mail du service client : [email protected]
- Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
- Horaires du service client : du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h, dimanche 9h-13h
Joindre le service client d'OHM Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client d’OHM Énergie ne répond pas à vos attentes après deux mois, il est temps de vous tourner vers un allié de poids : le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant intervient gratuitement pour donner à votre réclamation une nouvelle chance. Vous avez la possibilité de saisir ce médiateur en ligne par l’interface SOLLEN, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est crucial de constituer un dossier complet, accompagné de tous les justificatifs et d’une explication précise de votre problème. Le médiateur étudie alors la validité de votre demande et sollicite également la position d’OHM Énergie. Aucun dossier ne peut être ouvert si plus d’un an s’est écoulé depuis votre première démarche écrite auprès du fournisseur. Voilà le moyen le plus pertinent pour obtenir une solution équitable, sans se perdre dans les méandres administratifs.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier reçu, le Médiateur national de l'énergie l'examine attentivement pour déterminer si une intervention est envisageable dans votre situation avec OHM Énergie. Cette première analyse est cruciale pour garantir que votre demande entre bien dans le cadre de la médiation.
Si votre dossier est accepté, vous serez informé que le Médiateur sollicite alors les explications d’OHM Énergie et, parfois, des pièces complémentaires de votre part pour éclairer le litige. Lorsque la demande est refusée, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte contre OHM Énergie soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs points doivent absolument être respectés. Si vous rencontrez un différend lié à votre contrat d'énergie domestique, sachez que le médiateur intervient aussi bien pour l'électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Votre démarche doit concerner spécifiquement un contrat que vous avez signé avec OHM Énergie.
- Vous devez être un consommateur particulier, un autoconsommateur d'électricité, une micro-entreprise de moins de 10 salariés ou une association à but non lucratif.
- Il est indispensable d'avoir déjà fait une réclamation écrite directement auprès d'OHM Énergie, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
- Votre demande doit être fondée, formulée en français et ne pas avoir été examinée par un tribunal ou un autre médiateur.
- Les plaintes concernant uniquement la vente de toute l'électricité produite ou les travaux de rénovation énergétique ne sont pas recevables.
L'objectif du médiateur est de résoudre uniquement les litiges relevant de son domaine de compétence pour garantir une solution adaptée et impartiale. Chaque dossier fait l'objet d'une vérification minutieuse avant d'être accepté. En cas de recevabilité, vous recevez un accusé de réception dans les 48 heures. Une médiation efficace commence par le respect de ces étapes clés.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission entre en scène pour fluidifier le dialogue avec OHM Énergie. Son rôle : vous aider à trouver un accord qui convient à chacun, dans un esprit d'apaisement. Une fois qu'une solution est trouvée, elle prend la forme d’un écrit officiel. Si aucun compromis n’émerge, le Médiateur élabore une recommandation claire pour résoudre le litige. Cette décision ou cet accord vous parvient sous 90 jours, à vous comme à OHM Énergie. Libre à chaque partie de suivre la voie du Médiateur. À savoir, dans plus de 90% des cas, les recommandations sont acceptées. Autre point essentiel, la médiation met entre parenthèses les délais de recours en justice, qui recommencent après la décision finale du Médiateur. Ce processus, à la fois rapide et transparent, maximise vos chances de conclure un différend sans contentieux.
Si vous constatez des anomalies dans le déroulement de la médiation concernant un litige avec OHM Énergie, il existe une solution pour signaler cette difficulté. Par exemple, si vous n'obtenez aucune information sur la recevabilité de votre demande, si les délais de réponse s'éternisent sans explication ou si vous ne parvenez plus à rentrer en contact avec le médiateur, vous n’êtes pas démuni.
Dans ce contexte, vous pouvez saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation. Pour ce faire, il suffit de lui envoyer un courrier ou d’utiliser l’adresse courriel suivante : [email protected].
Composée d’experts indépendants, la CECMC supervise le sérieux et la régularité des médiateurs, mais ne statue jamais sur le contenu de votre différend individuel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation menée avec le médiateur et OHM Énergie n’a pas permis de trouver un compromis, il reste une solution : saisir le Juge de proximité. Lorsque le litige porte sur un montant inférieur à 4000€, cette démarche judiciaire vous offre une chance supplémentaire d’obtenir gain de cause. Une simple facture jugée excessive peut parfaitement être contestée devant le tribunal. Le juge examinera alors toutes les pièces de votre dossier avec la plus grande attention.
- Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue pour le Juge. Ils demeurent de simples indices pouvant être discutés si vous disposez d’éléments solides à présenter.
- Le magistrat peut ordonner une expertise indépendante afin d’analyser votre consommation réelle.
- Si vos arguments sont jugés convaincants, une baisse du montant de la facture pourra être imposée à OHM Énergie, avec la possibilité d’obtenir des dommages et intérêts pour compenser le préjudice subi.
Pour maximiser vos chances, veillez à constituer un dossier précis, rassemblant toutes les preuves utiles à la défense de vos droits. Cette procédure offre un véritable levier pour rétablir l’équilibre en cas d’échec de la médiation avec OHM Énergie.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie
Pour adresser une réclamation à OHM Énergie, il est recommandé d'envoyer votre courrier en précisant vos références pour garantir un traitement optimal de votre dossier. Pour un suivi écrit et un accusé de réception, privilégiez la voie postale, alors qu'un échange par email permet d'obtenir une réponse plus rapide et de conserver une trace numérique de votre démarche. Pensez à bien détailler l'objet de votre réclamation pour faciliter son traitement par le service client. L’adresse postale et l’adresse email du service client sont les points de contact essentiels pour toute demande de ce type.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par OHM Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie constatée sur la facture d'énergie que votre société m'a récemment adressée pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. Cette facture référence le numéro [numéro de facture] et, à ma grande surprise, le montant réclamé, à savoir [montant de la facture], apparaît nettement supérieur à celui auquel je suis habituellement confronté.
Je souhaite vous signaler n'avoir apporté aucune modification à mon mode de consommation quotidien. Aucun nouvel appareil électrique n'a été installé et mes habitudes d'utilisation de l'énergie sont restées inchangées tout au long de la période concernée. Face à cette incohérence, j'ai contrôlé à plusieurs reprises l'état de mon compteur, sans constater le moindre dysfonctionnement visible.
Étant donné le caractère inhabituel de cette hausse, je suspecte une éventuelle erreur lors de la relève de l’index compteur, ou bien peut-être une inexactitude sur la facturation elle-même. C'est pourquoi je sollicite une vérification approfondie de la facture émise ainsi que des relevés ayant servi de base au calcul du montant facturé.
Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous si une visite technique s’avérait nécessaire. Dans l’intervalle, je vous serais reconnaissant de bien vouloir surseoir à tout prélèvement relatif à cette facture, le temps que la situation soit analysée et régularisée.
En tant que client d'OHM Énergie, j’apprécie généralement la qualité du service fourni. J’espère que nous arriverons à identifier rapidement l’origine de ce déséquilibre, afin de rétablir un montant de facture conforme à ma consommation réelle.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'OHM Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui en ma qualité de client afin de solliciter la possibilité de régler ma dernière facture d'énergie via un échelonnement. Je rencontre actuellement des difficultés passagères qui m'empêchent de m'acquitter de l'intégralité du montant demandé dans le délai initial.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture] pour un montant total de [montant de la facture] € et elle correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].
Je souhaite tenir mon engagement envers OHM Énergie et vous assurer de ma volonté de régulariser ce paiement. Cependant, ma situation financière actuelle m'oblige à solliciter un arrangement qui me permettrait d'apporter une solution équilibrée.
Je me permets donc de proposer de régler cette somme en plusieurs mensualités : [nombre de mensualités choisies] échéances d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette solution me donnerait la possibilité de faire face à mes obligations tout en maintenant la continuité de la fourniture d'énergie.
Je vous remercie par avance de la compréhension que vous voudrez bien accorder à ma situation. Je reste à votre entière disposition pour discuter de cette proposition ou convenir ensemble d'un autre mode de règlement si nécessaire. Vous pouvez me joindre facilement au [votre numéro de téléphone] pour tout échange ou complément d'information.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable à cette démarche, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par OHM Énergie
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information concernant un changement de prix sur mon contrat OHM Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous faire part de ma vive préoccupation suite à la découverte d'une évolution des tarifs appliqués à mon contrat portant le numéro suivant : [numéro de contrat], sans que j’aie été informé(e) de manière préalable et explicite.
Cette modification est apparue lors de la réception de ma dernière facture, référencée sous le numéro : [numéro de facture]. Elle concerne l’offre intitulée [nom de l’offre souscrite] et se rapporte à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Or, je n'ai reçu aucune communication écrite, ni par courrier, ni par voie électronique, m’avertissant d’un quelconque changement des conditions tarifaires.
Je me permets de rappeler que l’article L224-10 du code de la consommation impose aux fournisseurs une notification effective au moins un mois en amont de toute modification contractuelle impliquant le prix de fourniture. Cette règle vise à garantir la transparence et la loyauté dans la relation client.
Je vous prie donc de bien vouloir revenir à l’application des anciennes conditions tarifaires jusqu’à ce que vous m'ayez adressé une notification reprenant, de manière détaillée et accessible, l’évolution de vos prix avec le délai légal de prévenance d’un mois.
Dans l’attente d’un retour de votre part conforme à la réglementation en vigueur, je vous informe que je me réserve ultérieurement le droit de prendre toutes mesures pour faire valoir mes intérêts si la situation devait perdurer.
Je vous adresse mes salutations les plus respectueuses et espère pouvoir rapidement trouver une résolution adaptée à cette demande.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu constaté sur ma facture de régularisation/ clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous après avoir reçu récemment la facture numéro [numéro de la facture] émise pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après une lecture attentive de ce document, il apparaît que mon contrat présente actuellement un solde créditeur.
Selon les montants indiqués, il ressort que j'ai versé une somme totale supérieure à ce qui était réellement dû. Le calcul de la régularisation fait apparaître un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € sur mon compte. Je vous sollicite donc afin que cette somme me soit remboursée dans les meilleurs délais.
Soucieux de la bonne gestion de mon contrat, je reste disponible pour fournir toute pièce justificative ou tout renseignement complémentaire qui s'avérerait nécessaire à l'étude rapide de ma demande. Je vous saurais gré de bien vouloir m'informer par écrit de la suite qui sera donnée à ce dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec OHM Énergie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, chaque consommateur a droit à une information claire dès le premier contact, avec l'identité de l'entreprise et le but de la proposition. Avant toute souscription, prenez le temps d'exiger les détails essentiels : les caractéristiques de l'offre, les conditions tarifaires et le formulaire de rétractation. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour annuler votre engagement, sans justificatif à fournir. Pensez à vérifier soigneusement l'identité de votre interlocuteur et l'authenticité de l'entreprise, afin d'éviter toute mauvaise surprise. En cas de désaccord ou de difficulté, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour faire valoir vos droits. Vous avez également la possibilité de solliciter un conseiller énergie-info pour être accompagné face aux démarches ou litiges. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’un démarchage de la part de vos services, survenu le [date du démarchage]. J’estime que ce contact commercial a dépassé le cadre d’une démarche respectueuse et raisonnable, pourtant attendue de la part d’un fournisseur d’énergie reconnu comme le vôtre.
Au cours de cet échange, le représentant de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces pratiques ont été ressenties comme oppressantes et inappropriées, nuisant à la confiance que je pouvais avoir envers votre entreprise. Je considère ce comportement comme incompatible avec une relation commerciale saine et respectueuse.
Face à cette expérience, je vous demande expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de vos fichiers utilisés à des fins de prospection et de ne plus me solliciter pour aucune proposition commerciale à l’avenir.
Je souhaite également que votre société adopte rapidement des mesures concrètes pour mieux encadrer les méthodes de démarchage employées par vos collaborateurs, afin d’assurer le respect des droits des consommateurs et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Dans cette attente, je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une attestation écrite confirmant la prise en compte de mon signalement ainsi que la suppression de mon contact de vos bases utilisées à des fins marketing.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie fasse du démarchage téléphonique, la réglementation fixe un cadre très précis. Les appels ne peuvent avoir lieu qu’en semaine, exclusivement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Il est strictement interdit de vous solliciter le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés. Cette règle s’applique que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel, sauf si vous avez donné votre accord explicite à OHM Énergie pour être contacté en dehors de ces créneaux. De plus, aucun consommateur ne peut recevoir plus de quatre sollicitations téléphoniques en trente jours. Enfin, si vous refusez lors d’un appel, aucun nouveau contact ne doit intervenir avant soixante jours complets. En cas de non-respect, une lourde sanction financière s’applique à OHM Énergie.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec OHM Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie
Ohm Énergie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats selon les dernières données du Médiateur national de l'énergie. Cette performance replace le fournisseur sous la moyenne nationale de 27. Si vous souhaitez éviter les litiges, ce niveau de contestation montre une nette amélioration et prouve que la gestion des réclamations s'aligne désormais sur les meilleurs standards du secteur.
La note moyenne des avis clients de OHM Énergie
Les notes des clients sur OHM Énergie révèlent des expériences variées en ligne. Sur Trustpilot, avec 9407 avis déposés, la note atteint 4.7 sur 5, signe d’une forte satisfaction. Le site iGraal enregistre également un retour très positif, puisqu’avec 214 avis, OHM Énergie obtient 4.32 sur 5. Enfin, la plateforme Selectra recense 3262 témoignages, pour une note plus modérée à 3.89 sur 5.
- Une majorité de clients apprécient la compétitivité et la simplicité de souscription.
- Certains avis nuancent ce ressenti en évoquant des améliorations attendues sur le service client.
Lire les avis des clients sur OHM Énergie
Vous avez eu un problème avecOHM Énergie ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur OHM Énergie sont sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur
Pour changer de fournisseur tout en restant dans son logement, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’électricité. Ce dernier se charge de l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’OHM Énergie. Le client n’a donc aucune démarche à effectuer pour la résiliation du contrat actuel.
Le passage d’un fournisseur à un autre se fait sans coupure et sans intervention technique. Aucun frais ne peut être appliqué pour cette opération, et aucun justificatif n’est demandé au particulier.
La résiliation sur demande du client (déménagement)
Dans le cas d’un départ du logement, le client doit résilier lui-même son contrat OHM Énergie, généralement depuis l’espace client en ligne, ou par téléphone. Cette démarche ne concerne que les situations de déménagement.
Il est important de signaler que la résiliation reste sans frais et qu’aucun engagement n’empêche la résiliation du contrat. Un dernier relevé de compteur sera demandé pour finaliser la clôture.
Résilier mon contrat OHM Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,4 sur 5 -
1735 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236974 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,81 sur 5 -
3904 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12883 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 8ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Se retrouver face à OHM Énergie en tant que consommateur, c'est vouloir l'assurance d'un contrat limpide, d'une expérience sans embûches et de services à la hauteur de vos attentes. À chaque étape de votre relation, certains droits fondamentaux sont là pour garantir non seulement la transparence, mais aussi l'équité et la sécurité de vos données personnelles. Accédez à une information claire, précise et actualisée à tout moment. Le fournisseur doit s'assurer que chaque tarif, condition contractuelle, origine de l'énergie ou impact environnemental soit communiqué de façon lisible et compréhensible. Les factures, les modalités du contrat ou encore les offres promotionnelles doivent s'accompagner d'informations détaillées permettant de prendre des décisions en toute connaissance de cause. La liberté de choix vous appartient pleinement. Vous restez libre de comparer et de sélectionner l'offre la plus adaptée à vos besoins, mais également de changer de fournisseur à tout moment, sans frais cachés ni risque d'interruption du service. Cette ouverture du marché de l'énergie constitue une garantie essentielle pour défendre vos intérêts. La qualité de service n’est jamais négociable. Recevoir une énergie fiable, bénéficier d’un accompagnement efficace et obtenir une réponse rapide à vos réclamations relèvent du minimum exigible. En cas de problème technique, OHM Énergie doit prendre l'initiative de contacter sans délai le gestionnaire du réseau afin de solutionner l'incident. Profiter d’un délai de réflexion, c’est aussi votre droit. Si vous souscrivez un contrat à distance ou après un démarchage, un laps de quatorze jours vous permet de vous rétracter tranquillement, sans devoir justifier votre choix ni subir de pénalité. Cette fenêtre de liberté est là pour vous offrir la possibilité d'agir sereinement et d'éviter toute décision précipitée. Lorsque le service ne répond pas à vos attentes, il vous revient naturellement de faire entendre votre voix. Vous pouvez adresser une réclamation à OHM Énergie et, si celle-ci ne trouve pas de solution satisfaisante, porter le différend auprès d’un organisme indépendant de médiation pour obtenir une résolution équitable. Le respect de votre vie privée ne souffre aucune exception. La protection des données personnelles s'impose en toutes circonstances. Vous restez libre de consulter, modifier ou contester l'utilisation de vos informations pour des motifs légitimes, en adressant simplement votre demande au service client accompagné des justificatifs requis.
- OHM Énergie est tenu de fournir des explications transparentes sur vos factures, contrats et conditions tarifaires, dans un langage abordable.
- Votre changement de fournisseur s’effectue sans frais et sans coupure, à tout moment.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur OHM Énergie
Contacts et téléphone OHM Énergie
Avis des clients d'OHM Énergie
OHM Énergie ou EDF ? Comparatif 2026
OHM Énergie ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs OHM Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie OHM Énergie
Souscrire chez OHM Énergie en ligne / téléphone
Offre Classique OHM Énergie
Offre Classique Gaz OHM Énergie
Offre Week-End OHM Énergie
Offre Extra Eco Gaz OHM Énergie
Offre Fixe gaz 2 ans OHM Énergie
Offre Modulo OHM Énergie
Offre Extra Eco Vert OHM Énergie
Offre Fixe 2 ans OHM Énergie
Offre Premi'Ohm OHM Énergie
Offre Premi'Ohm Gaz OHM Énergie
