Résilier mon contrat OHM Énergie
Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès d’OHM Énergie, il vous suffit de contacter leur service client au 09 70 70 21 25 ou par e-mail à [email protected], ou encore par courrier à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Si, après une réponse écrite ou en l’absence de retour sous deux mois, aucun accord ne vous a satisfait, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir une résolution impartiale de votre litige.
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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
Envie de faire valoir vos droits face à OHM Énergie ? Pour que votre réclamation aboutisse, il existe une marche à suivre claire, mais il ne faut pas griller les étapes. Voici le chemin à prendre pour faire entendre votre voix efficacement, étape par étape :
- Démarrez par une demande écrite adressée au service client, en détaillant précisément les faits et votre demande, afin de donner toutes les chances à votre dossier d’être traité rapidement.
- Si votre requête n’obtient pas de retour favorable ou reste lettre morte après un délai de deux mois, tournez-vous vers le Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver un terrain d’entente à l’amiable.
- Votre dossier est alors examiné en profondeur : le Médiateur analyse chaque élément et prend sa décision dans un laps de temps de 90 jours maximum.
- À l’issue de cette étude approfondie, le Médiateur rend une recommandation officielle afin de dénouer la situation et encourage les deux parties à parvenir à un accord équitable.
- Enfin, si aucune résolution n’est trouvée après un mois ou que la réponse proposée ne répond pas à vos attentes, il vous reste la possibilité d’saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire sur votre litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Vous souhaitez signaler un problème à OHM Énergie ? La toute première démarche consiste à solliciter leur service client, de préférence par téléphone ou via leur espace en ligne. Ce réflexe simple peut en réalité désamorcer bien des contrariétés à la source. Avant même d’entrer en contact, prenez le temps de vérifier soigneusement vos documents : factures, correspondances et contrat sont vos meilleurs atouts pour exposer la réalité du litige.
N'agissez pas dans la précipitation. Préparez un résumé précis de la situation, en listant les dates, les montants concernés ainsi que les échanges antérieurs. Cela prouve votre sérieux et vous permet de faire valoir clairement vos droits dès le premier échange. Formulez, sans équivoque, la solution que vous attendez : il est inutile de tourner autour du pot.
Durant l’appel ou l’envoi de votre dossier, adoptez une attitude posée et professionnelle, même si la tension monte. Notez scrupuleusement le nom de votre interlocuteur, la date et l’horaire de la conversation : autant de preuves décisives si la situation s’envenime. Cette organisation vous offre une longueur d’avance dans une éventuelle escalade.
- Dans le cas où la réponse du service client se fait attendre ou reste insatisfaisante, n’hésitez pas à formaliser votre demande par écrit. Gardez une copie de votre courrier, ainsi que de toute réplique obtenue : ces pièces alimentent votre dossier si une action ultérieure s’avère nécessaire.
Bien cadrée, cette première étape maximise vos chances de résolution rapide avec OHM Énergie, tout en évitant des procédures plus longues et complexes. Faites de la rigueur votre meilleure alliée : chaque élément, chaque échange compte lorsque vous faites valoir votre réclamation.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Pour contacter le service client d’OHM Énergie en cas de litige, vous pouvez choisir le téléphone, l’email ou le courrier postal selon votre préférence parmi les coordonnées ci-dessous.
- Téléphone litiges : 01 76 49 71 85 (du lundi au vendredi, 8h00-19h30 / samedi et dimanche, 9h00-13h00)
- Email service client : [email protected]
- Email litiges : [email protected]
- Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Joindre le service client d'OHM Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si vous n’avez pas trouvé gain de cause auprès du service client d'OHM Énergie deux mois après votre réclamation écrite, il est temps d’impliquer un interlocuteur indépendant. Le Médiateur national de l'énergie devient alors votre allié pour avancer dans la résolution de ce litige. Vous pouvez saisir ce médiateur en ligne via SOLLEN ou envoyer votre demande à l’adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rassembler tous les éléments de preuve et de rédiger un exposé précis de la situation. La démarche doit absolument être engagée en moins d’un an après votre première réclamation écrite. Une fois le dossier reçu, le Médiateur étudie sa recevabilité avant de solliciter la version d’OHM Énergie. On peut vous demander des pièces complémentaires, alors soyez prêt à répondre. Cette phase offre une chance réelle d’obtenir une solution amiable avant d’envisager plus loin.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il débute une analyse approfondie pour vérifier si votre démarche peut être traitée. Si votre demande est recevable, il sollicite alors une réponse de la part d’OHM Énergie, afin d’obtenir la version du fournisseur sur le litige.
Dans certains cas, il pourra aussi vous demander des pièces complémentaires afin d'éclaircir certains points. Si votre dossier n’est pas accepté, le médiateur vous informe et vous explique la raison sous trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Quand vous adressez une plainte contre OHM Énergie, le médiateur s'engage à évaluer de façon stricte la recevabilité de votre dossier. Seuls les litiges liés à un contrat pour l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou un réseau de chaleur sont concernés. Que vous soyez consommateur particulier, micro-entrepreneur ou association, vous avez la possibilité de saisir le médiateur à condition d’avoir tenté, en amont, de trouver une solution directement avec OHM Énergie.
- Le litige doit découler d'un contrat souscrit auprès d'OHM Énergie.
- Votre démarche préalable auprès d'OHM Énergie doit dater de plus de deux mois, sans remonter à plus d’un an.
- Vous ne pouvez pas déjà soumettre le dossier à un tribunal ou à un autre médiateur.
- La demande doit être rédigée et traitée en français.
- La réclamation doit porter sur un sujet susceptible d’être examiné par le médiateur, et ne doit ni être abusive, ni manifestement infondée.
Dès réception de votre demande, vous recevez un accusé de réception dans un délai de 48 heures. Le médiateur n'intervient pas pour les questions touchant uniquement à la revente totale d’électricité produite, ou pour des travaux de rénovation et primes associées. Si votre situation s’inscrit dans le périmètre du médiateur, il se chargera d’étudier votre litige avec impartialité. Vous pouvez être accompagné à chaque étape, pour défendre au mieux vos intérêts face à OHM Énergie.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie s'engage activement pour faciliter l'émergence d'une solution amiable entre vous et OHM Énergie. Un chargé de mission analyse chaque point du dossier, puis contacte les parties afin de favoriser le dialogue et d'aboutir à un accord écrit. Si les discussions ne permettent pas de solutionner le différend, le Médiateur rédige alors une recommandation qui formalise sa proposition d’issue au litige.
La décision est transmise à chacune des parties dans un délai maximum de 90 jours. Vous n’êtes en aucun cas contraint de l’accepter, tout comme OHM Énergie. Toutefois, il faut savoir que plus de neuf cas sur dix voient la recommandation du Médiateur respectée. Dès que ce processus est lancé, les délais pour engager une procédure judiciaire sont suspendus, puis reprennent une fois la médiation terminée.
Lorsque vous rencontrez des difficultés lors d’une médiation avec OHM Énergie, il existe une solution pour signaler un problème dans le fonctionnement du médiateur. Si la procédure ne respecte pas les délais ou si le médiateur semble injoignable, vous pouvez alerter une instance de contrôle.
- La CECMC reçoit votre signalement si des anomalies compromettent le bon déroulement de la médiation.
- Vous pouvez contacter la CECMC par courrier ou par email en cliquant ici : [email protected].
La CECMC ne jugera pas l’objet de votre litige, son rôle étant de vérifier la qualité des pratiques des médiateurs et leur conformité vis-à-vis de la législation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre vous et OHM Énergie ne permet pas de résoudre le différend, une nouvelle option s'offre à vous. Il devient alors possible de saisir le Juge de proximité, à condition que le montant contesté soit inférieur à 4000€. Cette démarche donne la possibilité d'obtenir une décision impartiale lorsque toutes les autres tentatives ont échoué.
- Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable devant le Juge : ils peuvent être remis en question, surtout si vous détenez des éléments solides dans votre dossier.
- Le Juge a le pouvoir de mandater une expertise si le contexte l’exige, ce qui permet une analyse approfondie de votre situation face à OHM Énergie.
Si le montant de la facture est jugé disproportionné ou anormal, le Juge peut imposer à OHM Énergie de le réduire, voire d’accorder des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Cette étape judiciaire représente votre ultime recours pour faire valoir vos droits, avec toutes les garanties d’un jugement indépendant.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie
Pour transmettre une réclamation à OHM Énergie, il est essentiel d’utiliser le canal approprié afin de garantir le traitement optimal de votre dossier. Consultez directement les contacts officiels accessibles sur leur site et privilégiez un envoi avec accusé de réception pour votre lettre de réclamation. Pensez aussi à joindre tous les justificatifs utiles, cela facilitera un suivi plus rapide de votre demande. OHM Énergie s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, alors structurez bien votre courrier et restez attentif aux accusés de réception pour suivre l’évolution de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par OHM Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec votre service client afin d'attirer votre attention sur le montant affiché lors de l'émission de ma dernière facture d'énergie portant la référence [numéro de facture]. Cette facture concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
À la réception de ce document, j'ai été particulièrement surpris par le total à régler, à savoir [montant de la facture]. En comparant avec mes précédentes consommations, il s'avère que ce montant est bien supérieur à ma consommation habituelle. Mes habitudes n'ayant pas évolué, je ne comprends pas l'origine de cette hausse soudaine.
Par souci de transparence, j'ai procédé à plusieurs vérifications du compteur et n'ai rien décelé d'anormal. Cependant, ce différentiel important entre le montant facturé et mes dépenses énergétiques réelles laisse penser qu'une erreur s'est peut-être glissée lors de la relève du compteur ou de l'établissement de la facture.
Je sollicite de votre part une révision approfondie des données ayant servi à l'élaboration de cette facture, ainsi qu'un contrôle du relevé de mon compteur. Si besoin, je me tiens à disposition pour organiser une vérification sur place. Je souhaiterais que vous puissiez clarifier cette situation et, le cas échéant, procéder à la régularisation du montant facturé.
Dans l'attente de vos explications et avant toute décision de paiement, je vous remercie de bien vouloir suspendre temporairement l'exigibilité de cette facture afin de permettre l'étude de ma demande.
Je vous remercie pour le soin que vous porterez à ma démarche et espère que cette contestation pourra être solutionnée rapidement dans l'intérêt de chacun.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'OHM Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter une solution d’échelonnement concernant ma dernière facture d’énergie. Ma situation actuelle ne me permet malheureusement pas de régler la totalité du montant dans les délais habituels.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].
Ma volonté est de régulariser ce paiement au plus vite. Cependant, des circonstances inattendues m’imposent de revoir, temporairement, mes modalités de règlement. C’est pourquoi je sollicite de votre part la possibilité d’étaler le paiement de cette facture.
Ainsi, je vous propose de répartir la somme due en [Nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [Montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait de tenir mes engagements sans compromettre la gestion de mon budget mensuel.
Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant ma demande, ou pour adapter ensemble les modalités de paiement qui conviendraient le mieux. N’hésitez pas à me joindre au [Numéro de téléphone] afin d’en discuter si nécessaire.
Espérant pouvoir compter sur votre compréhension et l’attention portée à ma situation, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par OHM Énergie
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable concernant la modification du tarif
Madame, Monsieur,
Je vous écris en tant que client OHM Énergie afin d'attirer votre attention sur l'évolution du prix de mon contrat dont je n'ai reçu aucun avis préalable.
Je fais référence au contrat n° [numéro de contrat] concernant le point de livraison situé à [adresse de fourniture]. Sur ma dernière facture, j'ai constaté une modification des tarifs appliqués, sans que cette évolution ne me soit notifiée en amont, comme le prévoit la réglementation en vigueur.
Selon l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement affectant les conditions contractuelles, notamment le prix de la fourniture, doit être communiqué de façon claire et accessible au moins un mois avant son entrée en application. À ce jour, je n'ai pas reçu de courrier, ni d'email me prévenant formellement de cette modification.
J'insiste donc pour que les conditions tarifaires initialement prévues lors de ma souscription soient rétablies et maintenues tant que la notification préalable n’aura pas été respectée, dans le délai réglementaire. En l'absence de réponse ou de remise en conformité de votre part, je me verrai dans l'obligation d'étudier d'autres moyens afin de faire valoir mes droits.
Je vous remercie de traiter cette demande dans les meilleurs délais et de bien vouloir m’indiquer clairement les démarches engagées pour régulariser ma situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu à la suite d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation n° [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], je me permets de vous signaler la présence d’un solde positif en ma faveur.
Ce document fait apparaître, après vérification attentive, un montant trop-perçu par vos services de [montant du trop-perçu] € suite à mes règlements précédents. Je vous sollicite donc afin d’obtenir le remboursement de cette somme, dans les meilleurs délais et selon les modalités habituelles liées à mon contrat OHM Énergie.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout justificatif dont vous auriez besoin pour accélérer le traitement de ma demande. Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir la confirmation écrite de la prise en charge de ma requête, ainsi que la date prévue pour le versement du remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées et vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma demande.
[Nom du client et coordonnées]
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec OHM Énergie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, vous avez le droit d’obtenir toutes les informations essentielles avant toute décision. L'identité du commercial, la nature de l’offre et toutes les conditions doivent vous être clairement communiquées afin de permettre une décision éclairée. Refusez toute pression et vérifiez systématiquement qui s’adresse à vous. Le contrat, son contenu, le prix et vos garanties doivent être reçus avant signature. Une fois le contrat signé, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification, à partir de la conclusion de l’offre ou de la réception du récapitulatif, ainsi qu’un formulaire-type à disposition. Si un différend surgit, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l'énergie ou à la DGCCRF pour défendre vos intérêts. Vous avez également la possibilité de solliciter un conseiller énergie-info pour obtenir un accompagnement neutre. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande d’arrêt de sollicitation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte à la suite d’un démarchage commercial effectué par l’un de vos collaborateurs à mon encontre, le [date du démarchage]. J’ai été profondément surpris(e) par la tournure très insistante de cette prise de contact, qui s’est déroulée dans un climat particulièrement inconfortable.
Durant cet échange, les méthodes utilisées par votre représentant ont franchi les limites du respect auquel un consommateur est en droit de s’attendre. L’employé a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis(e) dans une position difficile et a créé une situation de pression indue.
Je vous adresse donc formellement ma demande afin de ne plus figurer dans vos fichiers à des fins de prospection commerciale.
Je sollicite également de votre part une action immédiate afin que ce type de démarchage ne se renouvelle plus et que vos pratiques internes soient revues pour assurer le respect de chaque personne contactée.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de la présente réclamation et de me confirmer par écrit que ma demande de désinscription est bien enregistrée.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec OHM Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie
Le Médiateur national de l'énergie a recensé pour OHM Énergie un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Ce score situe OHM Énergie très légèrement en dessous de la moyenne nationale fixée à 27. Après avoir été pointé du doigt pour ses litiges, le fournisseur montre désormais un meilleur alignement avec les standards du secteur et démontre une nette amélioration de la qualité de service.
La note moyenne des avis clients de OHM Énergie
Les retours d’expérience sur OHM Énergie affichent des tendances très contrastées selon la plateforme consultée. Trustpilot se démarque avec 4.7 sur 5 pour plus de 10 000 avis, où la rapidité d’activation et l’attractivité tarifaire sont régulièrement saluées. Sur Selectra, la note tombe à 3.89 sur 5 pour 3 262 avis, ce qui traduit des attentes partagées en matière de service client, certains clients soulignant une réponse parfois lente lors de pics d’activité. iGraal, pour sa part, affiche 4.32 sur 5 sur 214 avis, avec un accent porté sur le parcours de souscription et l’obtention de cashback. Voici l’essentiel en résumé :
- Trustpilot : 4.7/5 pour 10 015 avis.
- Selectra : 3.89/5 pour 3 262 avis.
- iGraal : 4.32/5 pour 214 avis.
Lire les avis des clients sur OHM Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier son contrat chez OHM Énergie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur : celui-ci réalisera directement la résiliation auprès d’OHM Énergie pendant la souscription.
Le changement de fournisseur est sans coupure ni intervention sur le compteur, et aucun justificatif n’est demandé. La souscription au nouveau contrat est en général active sous 4 jours ouvrés, sans risque de coupure durant la transition.
Aucun frais de résiliation ne peut être facturé lors d’un changement de fournisseur sur le même logement. Le client peut également faire appel à un service de comparaison qui s’occupe de toutes les démarches nécessaires.
En cas d’impayés, il reste possible de quitter OHM Énergie, mais le solde devra être régularisé. Le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie si le consommateur présente des dettes.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le client doit contacter le service client d’OHM Énergie pour demander la résiliation du contrat. Seul le titulaire du contrat aura cette responsabilité.
Il est conseillé de demander la résiliation quelques jours avant la date de départ afin d’éviter toute facturation inutile. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, quelle que soit la date d’arrêt du contrat.
Résilier mon contrat OHM Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 8ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits face à OHM Énergie, c’est la clé pour profiter d’un service d’énergie fiable, limpide et adapté à vos attentes. Aujourd’hui, la transparence et la maîtrise de votre contrat sont plus que jamais dans votre camp. En tant que client, vous bénéficiez d’un éventail de protections essentielles tout au long de votre parcours. Voici ce qui change concrètement pour vous. À chaque étape de votre engagement, vous pouvez compter sur une information complète, sans ambiguïté. La clarté des tarifs pratiqués, la composition exacte de votre facture ou la provenance de l’électricité fournie doivent vous être explicitement communiquées. Les conditions du contrat, le détail des offres, les éventuels avantages ou l’impact environnemental de votre consommation font partie des éléments dont OHM Énergie doit vous informer de façon accessible. Cette exigence de transparence assure que vous puissiez comparer, choisir ou changer d’offre en pleine connaissance de cause. La liberté de choix fait désormais toute la différence. Vous n'êtes plus lié à un fournisseur par défaut : changer pour une offre plus avantageuse, c’est possible à tout moment, sans frais cachés et sans crainte de coupure. Votre droit de sélectionner et de changer de fournisseur, sans entrave, garantit que l’énergie reste entre vos mains. L’exigence de qualité est également sur le devant de la scène. Qu’il s’agisse du fonctionnement quotidien de votre compteur ou de la gestion de vos demandes, OHM Énergie porte la responsabilité de vous garantir un service performant et réactif. Une anomalie technique ou un souci sur votre réseau électrique ? La prise en charge et le suivi doivent être rapides et efficaces, chaque interlocuteur restant mobilisé pour défendre vos intérêts. Les démarches à distance ou le démarchage à domicile vous laissent le temps de la réflexion. Après la signature d’un contrat, un délai de quatorze jours vous permet de revenir sur votre décision sans justification et sans payer de frais d’annulation. Ce laps de temps préserve votre liberté d'engagement avec sérénité. Et si le service ne répond plus à vos exigences, votre voix peut pleinement s’exprimer grâce à un processus de réclamation dédié. Après signalement à OHM Énergie, vous pouvez faire remonter l’incident à une instance spécialisée si aucune solution satisfaisante n’est apportée.
- Vous ne restez jamais seul face à un litige et avez l’assurance que chaque demande sera prise en compte.
- Le recours à la médiation permet de défendre vos droits, quel que soit le problème rencontré lors de la fourniture d’électricité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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OHM Énergie ou EDF ? Comparatif 2026
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