Réclamation, plainte, facture abusive OHM Énergie

Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/01/2026 15 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, désaccord...), il est obligatoire de contacter d'abord le service client OHM Énergie au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h, ou par email à [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du litige.

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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige

Pour initier une réclamation auprès d’OHM Énergie, le consommateur doit se conformer à un parcours précis composé de plusieurs étapes successives. Ce cheminement permet de tenter une résolution à l’amiable, puis de saisir les instances compétentes si aucune solution ne peut être trouvée, jusqu’à la possibilité d’un recours judiciaire.

Dans un premier temps, il convient d’adresser sa contestation au service client d’OHM Énergie afin de tenter une résolution directe du différend.
Si aucune solution n’émerge après un délai de 2 mois, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour un examen plus approfondi du dossier.
À partir de la réception du dossier, le Médiateur procède à son analyse sous un délai maximal de 90 jours afin de formuler une recommandation.
Une proposition de solution ou de compromis est alors émise par le Médiateur, à laquelle les parties sont invitées à se conformer pour tenter de régler le litige.
Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours qui suivent la recommandation, le consommateur a la possibilité de porter le différend devant le Juge de proximité.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour initier une démarche contre OHM Énergie, il est impératif que le consommateur commence par solliciter leur service client. Cette première étape vise fréquemment à obtenir une résolution amiable du litige. Le client doit regrouper tous les éléments utiles : factures justificatives, contrat en vigueur et échanges antérieurs, afin de présenter son dossier de façon structurée.

Une réclamation efficace suppose une description claire du désaccord : il convient de mentionner les dates importantes, les montants en jeu, et les étapes déjà entreprises. Le consommateur doit également exprimer avec précision la solution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une rectification.

Lors des échanges avec OHM Énergie, il est crucial de rester courtois et de conserver une trace des conversations : noter le nom de l’interlocuteur et la date peut s’avérer très utile si la situation persiste.

Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?

Pour tout litige ou question, le service client OHM Énergie est joignable facilement par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone particuliers : 09 70 70 21 25 (service client, du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h, dimanche 9h-13h)
Litiges toutes situations : 01 76 49 71 85
Email service client : [email protected]
Email litiges : [email protected]
Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Le client en situation de litige est invité à utiliser ces contacts dédiés pour une prise en charge rapide par OHM Énergie.

Joindre le service client d'OHM Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante à sa réclamation auprès d’OHM Énergie après un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif indépendant vise à résoudre les conflits à l’amiable, sans passer par la justice.

Pour saisir ce service, plusieurs modes sont possibles : effectuer une démarche en ligne via la plateforme SOLLEN ou adresser un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Le consommateur devra rassembler toutes les pièces utiles, telles que contrats, factures ou échanges avec OHM Énergie, puis exposer clairement les faits de manière détaillée. Le médiateur examinera si le dossier est recevable avant de continuer la procédure.

Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la troisième étape de la réclamation contre OHM Énergie, le Médiateur national de l'énergie examine en détail le dossier transmis par le consommateur. Son objectif est de s'assurer que tous les critères sont réunis pour engager une médiation et résoudre le désaccord rencontré.

Si le dossier est éligible, une demande d'explications adressée à OHM Énergie est généralement lancée. De plus, il arrive que des éléments complémentaires soient sollicités auprès du particulier afin de mieux cerner la problématique soulevée.

Si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le client reçoit une explication claire des motifs du refus dans un délai de 3 semaines maximum. Cette transparence permet au particulier de comprendre les raisons du rejet.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur accepte d’analyser une plainte liée à OHM Énergie, le litige doit d’abord concerner la fourniture domestique d’électricité, de gaz, de GPL, de fioul, de bois ou de chaleur. La demande doit découler d’un contrat passé avec OHM Énergie, que ce soit en tant que client particulier, producteur-autoconsommateur ou structure de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Les démarches s’adressent également aux associations et syndicats de copropriétaires utilisant l’énergie pour leurs locaux. Toutefois, des exclusions sont en place : les litiges sur la vente totale d’électricité produite ou ceux relatifs à des travaux de rénovation énergétique ne pourront pas être pris en compte par le médiateur.

Avant toute saisine, il est impératif que le client ait tenté une résolution amiable avec OHM Énergie, par écrit, dans un laps de temps compris entre deux mois et un an avant la demande de médiation. Cette tentative préalable constitue une étape obligatoire.

La médiation ne sera engagée que si la démarche du consommateur n'est ni abusive ni manifestement infondée, et si aucun autre médiateur ou tribunal n’examine déjà le dossier. La langue française doit impérativement être utilisée lors de toute la procédure.

Après dépôt du dossier valable, le médiateur adresse un accusé de réception dans les 48 heures pour signaler la bonne prise en compte de la requête.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie désigne un chargé de mission qui analyse la situation du particulier opposé à OHM Énergie pour identifier une solution qui convienne à tous. Un arrangement écrit est alors proposé afin d’officialiser l’accord trouvé entre les deux parties.

Si aucune entente n’est dégagée, une proposition de résolution du litige est formulée, et ce document est adressé à chacun sous 90 jours maximum. Il n’existe aucune obligation de suivre cette recommandation, chaque partie garde le choix d’y adhérer ou non.

Dans la pratique, OHM Énergie suit l’avis rendu par le Médiateur dans la grande majorité des cas, à condition d’en informer officiellement dans le mois suivant. Enfin, il est capital de noter que la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour engager une action judiciaire.

En cas de difficulté rencontrée lors de la médiation relative à un litige avec OHM Énergie, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de la demande, un dépassement du délai de 90 jours sans avis préalable, ou l’impossibilité de joindre le médiateur, le client peut effectuer une démarche spécifique.

Il est conseillé de signaler ces anomalies à la CECMC par courrier (CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13) ou par email à [email protected].

À noter : la CECMC vérifie la conformité des procédures de médiation, sans trancher sur le contenu du dossier du consommateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre le consommateur et OHM Énergie ne permet pas de régler le différend, une action judiciaire peut alors être envisagée. Pour tout litige portant sur une somme inférieure à 4000€, c’est le Juge de proximité qui est compétent.

Devant le tribunal, les relevés de compteur fournis par OHM Énergie n’ont pas une valeur de preuve absolue et peuvent être discutés. Des pièces solides apportées par le client sont susceptibles d’influer sur la décision du Juge.

Le magistrat a la faculté de solliciter un expert indépendant afin de trancher le litige de façon objective. Si une anomalie ou une surfacturation est démontrée, le montant réclamé pourra être revu à la baisse et OHM Énergie pourra être contrainte à verser des dommages et intérêts.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie

Pour transmettre une réclamation au service client d’OHM Énergie, le particulier peut expédier un courrier à l’adresse postale OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, ou opter pour l’email en écrivant à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de signaler une anomalie constatée sur ma récente facture d’énergie émise par vos services, qui a pour numéro : [numéro de la facture] et couvre la période du [période de consommation].

Le total réclamé, soit [montant de la facture], m’a étonné par son montant sensiblement plus élevé que mes factures antérieures, alors même que je n’ai ni modifié mes équipements ni changé mes habitudes de consommation. J’ai également vérifié mes derniers relevés, lesquels me paraissent cohérents avec mes usages habituels.

Face à cette augmentation soudaine, je m’interroge sur la régularité du relevé de compteur ou sur la justesse du calcul appliqué à ma facture. Aucun événement particulier (déménagement, remplacement d’appareil, surconsommation…) n’explique une telle différence.

Je vous serais donc reconnaissant(e) d’examiner avec attention :

Le détail de la facturation pour la période mentionnée
La conformité des relevés de compteur enregistrés
Tout autre élément susceptible d’expliquer cette situation

Je souhaite, dans l’attente de vos explications et d’une éventuelle correction, que le règlement de cette facture soit temporairement suspendu, afin d’éviter un prélèvement injustifié. Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou convenir d’un échange téléphonique si nécessaire.

Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma demande et j’espère une résolution dans les meilleurs délais, fidèle à la qualité de service d’OHM Énergie.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d’énergie portant le numéro [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation s’étendant du [Début de la période] au [Fin de la période].

Malheureusement, des circonstances imprévues et indépendantes de ma volonté ont fragilisé ma situation financière. Malgré toute ma bonne foi, je me retrouve actuellement dans l’incapacité de régler l’intégralité de cette somme en une seule fois.

Client(e) fidèle OHM Énergie, je souhaite continuer à honorer mes mensualités tout en restant à jour dans mes engagements. C’est avec sincérité que je sollicite votre compréhension afin de bénéficier d’un plan d’échelonnement pour le paiement de cette facture.

Je propose à cet effet de vous régler le montant dû en [Nombre de mensualités] versements mensuels, chacun d’un montant de [Montant de chaque mensualité] €, jusqu’à apurement du solde. Cette alternative me permettrait d’assainir ma situation sans pour autant négliger mes responsabilités vis-à-vis de votre service.

Bien entendu, je reste à votre disposition pour discuter d’un éventuel ajustement de ces modalités, ou convenir d’autres arrangements plus adaptés selon vos pratiques. Vous pouvez facilement me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par courrier électronique si besoin.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif et conciliant au regard de ma demande, je vous remercie d’avance pour votre écoute et votre soutien.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées et dévouées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable du changement tarifaire

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant que client(e) OHM Énergie portant le contrat numéro : [numéro de contrat] pour partager mon étonnement quant à la modification récente de vos tarifs appliqués sur mon contrat sans information préalable de votre part.

En consultant ma dernière facture correspondant à la période du [dates de début et de fin de la période concernée] (facture : [numéro de facture], offre : [nom de l'offre ou description de l'abonnement]), j’ai constaté un ajustement à la hausse des prix sans avoir reçu, ni par courrier postal ni par email, aucune communication m’informant d’un tel changement.

Or, l’article L224-10 du code de la consommation impose explicitement à tout fournisseur d’énergie d’avertir les consommateurs d’une modification tarifaire au moins un mois avant l’entrée en vigueur de cette hausse. Afin de respecter ces obligations légales essentielles à la confiance contractuelle, la notification doit également veiller à garantir la clarté et l’accessibilité de l’information.

Par conséquent, je vous invite à :

Me communiquer sans délai toute preuve d’envoi de la notification correspondante à ce réajustement tarifaire ;
Effectuer un réajustement de ma facturation pour maintenir les conditions tarifaires initiales tant que ce délai de prévenance d’un mois n’aura pas été respecté ;
Me préciser si d’autres modifications majeures sont susceptibles d’impacter mon contrat dans les prochains mois.

À défaut de réponse ou d’action de votre part dans les délais raisonnables, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres recours, conformément à la réglementation en vigueur, pour obtenir réparation du préjudice subi suite à cette absence de communication.

Je reste à votre écoute pour toute précision autour de mon dossier et vous remercie d’avance pour une résolution rapide et équitable de cette situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu après facturation de régularisation / clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture de régularisation (ou de clôture), répertoriée sous le numéro : [numéro de la facture], relative à mon contrat n° [numéro de contrat OHM Énergie], concernant le point de livraison situé au : [adresse du site de consommation].

Après analyse du relevé pour la période allant du [date de début] au [date de fin], il apparaît que mon compte présente un solde positif en ma faveur, correspondant à un trop-perçu d’un montant de : [montant du trop-perçu] €, réglé à tort lors du paiement de vos précédentes estimations ou prélèvements.

Compte tenu de ce crédit, je sollicite le remboursement de la somme mentionnée dans les plus brefs délais, par virement bancaire ou tout autre moyen habituel (merci d’utiliser les coordonnées bancaires déjà communiquées, ou de m’informer si des informations complémentaires sont nécessaires).

Pour faciliter et accélérer votre traitement, je joins à ce courrier une copie de la facture concernée ainsi que mes coordonnées bancaires :

Facture du [date de la facture]
Relevé d’Identité Bancaire (si utile) : [RIB/IBAN]

Je vous remercie par avance de votre diligence et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite dès que le remboursement aura été traité.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, il est essentiel que le consommateur reçoive en amont toutes les informations utiles relatives au contrat : identité de l’entreprise, détails de l’offre et conditions complètes.

Après accord, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour renoncer sans justification, avec un formulaire spécifique que OHM Énergie doit fournir. Pendant cette période, la résiliation est libre.

Avant de valider toute offre, il est conseillé de vérifier l’assise juridique du contrat et l’authenticité de l’entreprise. En cas de désaccord, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou solliciter la DGCCRF pour obtenir un arbitrage ou une aide.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif – demande de retrait de mes contacts commerciaux

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour porter à votre attention un fait survenu le [date du démarchage], à savoir un démarchage de la part de l’un de vos conseillers. Durant cet échange, j’ai été confronté(e) à un comportement que j’estime déplacé, non conforme à l’attitude attendue de la part de représentants d’une société responsable telle que la vôtre.

Plus précisément, le ou la commercial(e) de votre entreprise a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette façon d’opérer, consistant par exemple à insister lourdement malgré mes refus répétés, à fournir des informations incomplètes ou à faire usage d’un ton pressant, m’a mis(e) dans une situation d’inconfort notable, ce qui me paraît aller à l’encontre des bonnes pratiques commerciales obligatoires dans le domaine de l’énergie.

Il me semble impératif que vous restiez vigilants quant aux méthodes employées par vos équipes afin de préserver l’image d’OHM Énergie, mais aussi de garantir aux consommateurs un respect strict de leurs droits.

Dans ce contexte, je vous demande expressément de me retirer de toute base de données ou liste utilisée à des fins de prospection commerciale. Je ne souhaite recevoir, désormais, aucune sollicitation publicitaire, que ce soit par téléphone, courriel ou tout autre canal.

J’attends également de votre part la mise en œuvre de mesures concrètes pour sensibiliser et rappeler à l’ensemble de vos collaborateurs l’importance d’un démarchage respectueux et éthique. Je vous invite à revoir vos procédures internes afin d’éviter que de tels débordements ne se reproduisent à l’avenir.

Enfin, je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, et l’arrêt définitif de toute démarche commerciale à mon encontre.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie procède à du démarchage téléphonique, l'encadrement législatif prévoit que les appels commerciaux sont possibles uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun contact n'est possible le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés.

Que le consommateur ait ou non souscrit à Bloctel, ces restrictions s’imposent, sauf si le particulier a donné son accord explicite pour être contacté hors plage horaire. Par ailleurs, il n’est pas permis d’appeler un même consommateur plus de quatre fois par période de trente jours consécutifs.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec OHM Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie

Le Médiateur national de l'énergie mesure un taux de saisines de 49 pour 100 000 contrats pour OHM Énergie en 2024, soit un niveau supérieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000. Cela signifie qu'un particulier a plus de chances de solliciter le Médiateur pour un litige avec ce fournisseur qu'avec d'autres acteurs du secteur.

La note moyenne des avis clients de OHM Énergie

Sur la plateforme Trustpilot, OHM Énergie affiche une note remarquable de 4,6 sur 5, basée sur 8 824 avis. Les retours sont nombreux et soulignent une expérience utilisateur très satisfaisante concernant la compétitivité des prix et la simplicité des démarches.

Du côté d’iGraal, la note obtenue atteint 4,32 sur 5 pour un total de 214 évaluations. Le particulier apprécie souvent la clarté des offres et la réactivité du service, ce qui ressort au travers d'une majorité de témoignages positifs.

La plateforme Selectra recense, elle, 3 233 avis avec une note globale de 4 sur 5. Les consommateurs y mettent en avant la transparence et la régularité du suivi client. Globalement, la satisfaction est au rendez-vous.

Lire les avis des clients sur OHM Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur OHM Énergie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.

Résiliation du contrat OHM Énergie lors d’un changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement à OHM Énergie. Le particulier doit seulement choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat auprès d’OHM Énergie. Ce processus est simple, sans interruption d’alimentation et sans intervention technique sur le compteur.

Aucun frais ni justificatif n’est demandé lors de ce changement. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Il est possible de faire appel à un service de comparaison ou directement au service client du fournisseur choisi.

En cas de dettes ou d’impayés, le consommateur peut quand même changer de fournisseur, mais devra s’acquitter de sa dette et fournir un dépôt de garantie au nouveau fournisseur.

Résiliation du contrat OHM Énergie en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être faite directement par le consommateur, car il s’agit de fermer le contrat associé à l’ancien logement. Le particulier doit donc contacter OHM Énergie pour procéder à la résiliation effective.

Résilier mon contrat OHM Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,83/5 sur 6391 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3085 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 36725 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Les droits des consommateurs auprès d’OHM Énergie garantissent des relations claires et équilibrées entre le fournisseur et ses clients. Il est essentiel que le particulier puisse accéder sans difficulté à toutes les informations relatives aux offres, aux modalités de contrat et à la provenance de l’électricité ou du gaz.

Tout consommateur bénéficie de la liberté de choisir le contrat adapté à ses besoins. Il peut ainsi comparer les propositions d’OHM Énergie, s’abonner, résilier ou changer d’offre sans frais supplémentaires, tout en conservant une continuité de fourniture.

Principaux droits à retenir

Accès à des explications transparentes sur les conditions et tarifs proposés par OHM Énergie.
Bénéfice d’un service client de qualité, que ce soit pour la souscription, l’assistance ou le traitement d’une réclamation.
Droit de rétractation de 14 jours après une signature à distance ou suite à un démarchage à domicile.
Protection des données personnelles, avec possibilité d’exiger leur consultation, modification ou suppression.

En situation de désaccord, le consommateur peut exprimer une réclamation auprès d’OHM Énergie. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il existe des instances spécifiques pouvant être saisies pour régler le litige, notamment en cas de conflit persistant.

Enfin, le particulier doit être informé des impacts environnementaux liés à sa consommation d’énergie. La transparence d’OHM Énergie sur l’origine de l’électricité et ses engagements permet au client d’effectuer des choix éclairés, en accord avec ses convictions.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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