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Comment réclamer à OHM Énergie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
15 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès d'OHM Énergie, il est obligatoire de contacter au préalable le service client par téléphone au 09 70 70 21 25 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
Avant qu'une réclamation ne puisse aboutir auprès d'OHM Énergie, une procédure bien définie doit être respectée. Ces cinq étapes garantissent que chaque demande soit traitée selon un ordre précis, laissant à chaque partie le temps et les moyens nécessaires pour parvenir à une solution équitable.
- Le consommateur doit d’abord se tourner vers le service client d’OHM Énergie et exposer en détail le problème rencontré.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée dans un délai de deux mois ou si le litige persiste, l’affaire peut être soumise au Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est pris en charge par le Médiateur, qui dispose alors d’une période maximale de 90 jours pour examiner attentivement les éléments et formuler son avis.
- Après étude, le Médiateur fait part de ses recommandations et cherche un terrain d’entente permettant d’apaiser le litige.
- Si aucune solution amiable n’est trouvée dans les 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut alors saisir le juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'OHM Énergie
En cas de différend avec OHM Énergie, la première initiative consiste à solliciter leur service client. Il est judicieux de préparer divers éléments : factures liées au litige, copie du contrat, ainsi que tout échange antérieur, afin d’appuyer la demande. Cette démarche organisée accroît la crédibilité du dossier.
Lors du contact, exposer la situation de façon précise : mentionner les dates, montants, références, ainsi que la solution attendue (correction d’une erreur, remboursement, etc.). Restant courtois, le consommateur dispose ainsi de solides arguments.
Il demeure utile de noter l’identité du conseiller, la date de l’échange et les décisions évoquées. Si la difficulté n’est pas réglée à l’oral, une réclamation écrite permettra d’appuyer officiellement la demande auprès du fournisseur d’énergie.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Le service client OHM Énergie peut être contacté pour toute réclamation par téléphone, email ou courrier postal, en fonction de la préférence du consommateur.
- Téléphone particuliers : 09 70 70 21 25
- Téléphone professionnels : 01 76 49 78 88
- Horaires : lundi à vendredi 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
En cas de litige, il est recommandé de privilégier l’écrit pour conserver une trace des échanges.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le service client d’OHM Énergie n’a pas apporté de réponse satisfaisante sous deux mois, la démarche suivante consiste à solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour tenter de désamorcer le conflit et favoriser une résolution amiable entre le particulier et le fournisseur.
La demande peut être transmise soit via le site en ligne SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Prendre soin de rédiger le courrier en français est indispensable pour la bonne prise en charge du dossier.
Avant d’envoyer la réclamation, il est conseillé de réunir toutes les pièces justificatives utiles ainsi qu’un exposé détaillé du différend. Une fois la requête reçue, le Médiateur vérifie si elle est recevable ; si c’est le cas, une médiation avec OHM Énergie démarre.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement la demande soumise concernant OHM Énergie. Cette vérification permet de déterminer si une intervention est envisageable, en s’assurant que toutes les conditions nécessaires sont remplies.
Si le dossier peut être pris en charge, le fournisseur OHM Énergie est sollicité pour présenter ses explications relatives au différend avec le particulier. Il arrive également que des pièces justificatives complémentaires soient demandées au consommateur afin d’affiner l’analyse de la situation.
Lorsque le dossier est jugé irrecevable, le médiateur en informe le client dans un délai maximal de 3 semaines, en précisant les motifs de ce refus. Cette réponse rapide permet au particulier de connaître exactement la suite donnée à sa démarche.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre OHM Énergie
Pour que la démarche soit recevable auprès du médiateur concernant OHM Énergie, il doit s’agir d’un désaccord portant sur la fourniture d’énergies destinées à l’habitat. Cela inclut, par exemple, la livraison d’électricité, de gaz naturel, de fioul ou encore de bois de chauffage, sous réserve que le contrat relie le particulier ou la structure à OHM Énergie.
La demande est ouverte à plusieurs profils : consommateurs résidentiels, micro-entreprises de moins de 10 salariés ou associations à but non lucratif. Les autoconsommateurs ayant des contrats avec OHM Énergie peuvent également déposer un dossier, à condition de consommer tout ou partie de l’électricité produite eux-mêmes.
Toutefois, le médiateur ne peut traiter les différends portant exclusivement sur la revente de l'électricité produite ou sur les travaux de rénovation énergétique. Seuls les litiges nés d’un contrat actif avec OHM Énergie sont considérés.
Avant de solliciter le médiateur, le client doit d’abord avoir tenté une résolution amiable directement auprès d’OHM Énergie, via un écrit, et patienter entre deux mois et un an pour saisir le service de médiation.
Si la plainte est jugée sérieuse, non abusive, qu’aucun autre organisme ou tribunal n’a déjà été sollicité parallèlement, et que toute la correspondance se déroule en langue française, alors la demande sera prise en compte. Un accusé de réception suit dans les 48 heures pour informer le requérant.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Pendant cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin d’aider le consommateur et OHM Énergie à trouver un terrain d’entente. L’objectif est d’aboutir à une solution qui convienne aux deux parties, matérialisée par un accord écrit.
Si un compromis n’est pas trouvé, une proposition de résolution formalisée est établie par écrit. Le délai maximal pour transmettre cette décision aux intéressés est de 90 jours. Chaque participant reste libre d’accepter ou de refuser la recommandation, sans aucune obligation.
OHM Énergie a jusqu’à un mois pour manifester son adhésion à la proposition. À noter que l’intervention du Médiateur suspend temporairement les délais légaux, qui recommencent ensuite normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème dans la gestion d’un litige avec le médiateur d’OHM Énergie, tel qu’une absence de réponse écrite sur la recevabilité, un dépassement du délai de 90 jours sans explication préalable, ou l’impossibilité de le joindre, le client a la possibilité de solliciter la CECMC.
Pour signaler ces dysfonctionnements, un courrier peut être adressé à : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou un mail envoyé à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n’intervient pas sur le fond du désaccord, mais évalue uniquement la qualité du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution amiable n'a été trouvée après la médiation entre le consommateur et OHM Énergie, une démarche judiciaire est envisageable. Le particulier concerné peut alors porter le différend devant le Juge de proximité lorsque le montant contesté est inférieur à 4000€. Cette voie permet de défendre ses droits si toutes les autres tentatives restent infructueuses.
Lors de l'examen du dossier, le juge s'appuie sur les éléments fournis par chaque partie. Les relevés de compteur peuvent être débattus et ne constituent pas une garantie absolue de la consommation réelle. Il est donc conseillé de rassembler des preuves concrètes, telles que photos, échanges écrits ou témoignages, pour étayer sa demande.
Il arrive que le tribunal sollicite une expertise afin de trancher le litige de façon objective. Si la facture d’énergie apparaît excessive, le juge possède le pouvoir d'imposer une révision du montant et peut, dans certains cas, ordonner à OHM Énergie de verser des compensations financières au consommateur concerné.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec OHM Énergie
Pour adresser une réclamation au service client de OHM Énergie, le particulier peut envoyer son courrier à l’adresse postale suivante : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Il est également possible de contacter ce service par e-mail à l’adresse [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive OHM Énergie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
OHM Énergie
Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie OHM Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet de ma dernière facture d'énergie, dont le montant m’a sincèrement interpellé.
En effet, la facture n° [numéro de la facture] relative à la période du [date de début] au [date de fin], affiche un total à régler de [montant facture], ce qui me semble disproportionné par rapport à mes consommations habituelles.
Je souligne qu’aucun nouvel équipement n’a été installé dans mon logement, et que mes habitudes de consommation n’ont pas évolué durant cette période. Malgré ces éléments, la hausse constatée reste difficile à justifier.
Pour être certain(e) qu’il ne s’agit pas d’une erreur interne ou d’une anomalie technique, j’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur et n’ai rien noté d’anormal à ce stade. Cependant, l’écart important entre mes précédentes factures et celle-ci reste inexpliqué.
Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant(e) d’examiner avec attention le détail de cette facturation. Je sollicite également la révision de mon relevé de compteur, et la vérification des données ayant servi à établir cette facture.
Je reste bien entendu disponible pour communiquer tout complément d’information utile ou permettre l’accès à mon compteur en cas de besoin. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous demanderais également de surseoir à la demande de paiement de la somme indiquée jusqu’à résolution de cette réclamation.
Vous remerciant d’avance pour l’examen de ma demande et espérant un réajustement rapide de cette situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre OHM Énergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie
Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation OHM Énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de la facture de régularisation référencée sous le numéro : [numéro de la facture], correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin], je souhaite attirer votre attention sur le montant facturé, qui s’élève à [montant total].
Après examen attentif de cette facture, je constate un écart inhabituel par rapport à mes mensualités précédentes. N’ayant ni modifié mes habitudes de consommation, ni procédé à l’installation de nouveaux équipements, ce montant me semble excessif et difficile à justifier.
J’aimerais que vous puissiez revoir le calcul effectué et contrôler les relevés de consommation transmis durant la période concernée. Si besoin, je me tiens disponible pour vous envoyer une photographie récente du compteur ou convenir d’un rendez-vous pour une vérification sur place.
Dans l’attente de vos explications et en l’absence de justificatif précis, je préfère différer le paiement de cette somme afin d’éviter toute irrégularité au niveau de ma facturation.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma démarche et suis convaincu que nous trouverons ensemble une issue satisfaisante à cette situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
OHM Énergie
Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à la réception de ma dernière facture [facture de régularisation ou de clôture] portant le numéro [numéro de la facture] concernant mon contrat n° [numéro de contrat] chez OHM Énergie.
Après une lecture attentive de ce relevé concernant la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît que le bilan fait état d'un trop-perçu de [montant du trop-perçu]€ en ma faveur. Cette somme résulte d’un écart entre les consommations réelles relevées et les montants déjà versés lors de l’année (ou du cycle) de facturation.
Je sollicite ainsi le remboursement de cette différence, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de vente. Vous trouverez, si besoin, les documents justificatifs correspondants joints à ce courrier (copie de la facture, relevé de compte bancaire, etc.).
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder au virement de la somme indiquée sur le compte utilisé pour mes paiements, ou, le cas échéant, de me préciser la démarche à suivre pour recevoir ce remboursement.
Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire ou pièce justificative qui faciliterait le traitement de ma demande. Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la procédure dès que possible.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à OHM Énergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie
Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de porter à votre connaissance un incident désagréable auquel j’ai récemment été confronté(e) lors d’un contact initié par l’un de vos collaborateurs, à la date du [date du démarchage].
Lors de cet entretien, j’ai été surpris(e) par le recours à des démarches commerciales que j’ai perçues comme excessivement insistantes et pressantes. Le/la représentant(e) de votre société a [décrire le comportement précis ou les propos du représentant]. De telles méthodes ont eu pour effet de me placer dans une situation mal à l’aise, avec un sentiment d’intrusion et de pression peu compatible avec le respect du consommateur.
Conformément à la réglementation et à mes droits, je vous demande expressément d’exclure mes coordonnées de vos listes de prospection commerciale. Je vous invite également à me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande, de sorte à ce qu’aucune sollicitation future de ce type ne soit renouvelée à mon encontre.
Il me semble crucial que votre entreprise veille à ce que ses collaborateurs respectent des règles de savoir-être et d’éthique strictes lors de leurs interactions avec le public. Je me permets donc d’insister pour que l’incident évoqué fasse l’objet d’une vigilance accrue et d’une sensibilisation de vos équipes, afin d’éviter que d’autres personnes ne se retrouvent exposées à des pratiques similaires.
Je reste à disposition pour tout complément d’information, et j’attends votre retour écrit me confirmant la suppression de mes données de toute base de démarchage.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Pour toute personne disposant d’un contrat avec OHM Énergie, il peut sembler naturel de vouloir passer à un autre fournisseur. Cependant, dans certaines localités, cette démarche s'avère impossible car aucune alternative n’est proposée pour l’électricité.
Le particulier, même s’il souhaite résilier, ne trouve aucun concurrent disponible sur l’offre d’OHM Énergie dans ces zones desservies. Ainsi, bien que la concurrence soit généralement ouverte sur le marché, aucune autre solution n’est accessible pour ceux concernés.
Autrement dit, la possibilité de choisir son fournisseur disparaît dès lors qu’aucun autre acteur ne propose ses services dans la commune. Le contrat chez OHM Énergie reste donc la seule option, tant qu'aucun nouveau fournisseur n’arrive sur le secteur.
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Vérifié le 03/06/2025 | |
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Vérifié le 02/06/2025 |
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Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
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Budget annuel
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Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
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Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à OHM Énergie
Le consommateur d’OHM Énergie bénéficie de droits essentiels pour garantir un service fiable et équitable. Le client doit obtenir des renseignements détaillés sur les tarifs appliqués, l’origine de l’électricité fournie et les conditions contractuelles. Toutes les informations relatives au contrat, à la facturation et aux éventuelles offres commerciales se doivent d’être exposées de manière lisible et accessible.
Depuis l’ouverture du marché, le particulier peut comparer les offres et changer de fournisseur d'énergie s’il le souhaite, sans subir de coupure de courant ni de frais supplémentaires. Ce droit de choisir offre davantage de flexibilité pour adapter son abonnement à ses besoins et à son budget.
Principaux droits du client
- Droit de rétractation : la souscription est annulable sous quatorze jours après signature, sans justification ni frais.
- Droit à la qualité de service : un suivi clients rapide et la garantie d’une intervention efficace sont exigibles.
- Dépôt de réclamation : le consommateur dispose d’un recours en cas d’insatisfaction ou de différend.
- Protection des données : toute information personnelle doit rester confidentielle et être accessible au titulaire du contrat.
En cas de contestation, il est possible de solliciter un médiateur indépendant si la résolution avec OHM Énergie n'aboutit pas. Le consommateur peut également exiger la rectification ou la suppression de ses données personnelles. Ces droits permettent à chacun d’être acteur de sa consommation énergétique.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'OHM Énergie ?
Pour l’année 2024, le Médiateur national de l’énergie comptabilise un taux de saisines de 49 pour 100.000 contrats chez OHM Énergie. À titre de comparaison, la moyenne observée pour l’ensemble des fournisseurs cette même année s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur pour 100.000 clients détenus.
Quelle note obtient OHM Énergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, la note affichée atteint 4.6 sur 5 pour 7241 avis, ce qui témoigne d’un satisfecit général jugé élevé par les consommateurs.
iGraal enregistre également des retours très positifs, avec une appréciation de 4.5 sur 5 et 186 retours. Cette plateforme montre une constance dans la satisfaction exprimée.
Du côté de Selectra, la notation observée est de 4 sur 5 pour 3176 avis. Les remarques sont variées, mais la moyenne reste favorable, reflétant une confiance régulière de la part des particuliers à travers les différentes plateformes consultées.
À quelle heure OHM Énergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothétique cas où OHM Énergie procède à des appels de prospection, les moments autorisés sont strictement encadrés : le démarchage téléphonique peut uniquement avoir lieu du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n'est tolérée le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Ce cadre s’applique au particulier qu’il soit ou non inscrit sur Bloctel, sauf si le consommateur a donné un consentement explicite pour être joint en dehors de ces horaires. Le consommateur ne peut être sollicité qu’au maximum quatre fois par période de trente jours par OHM Énergie.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie ?
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le consommateur doit obtenir des renseignements détaillés sur l’offre et l’identité du représentant avant toute décision. Une attention particulière doit être portée lors de l’étude du contrat proposé.
Avant acceptation, il est impératif que le particulier reçoive les conditions tarifaires, la description du service ainsi que les modalités de rétractation. Un délai de 14 jours calendaires est accordé pour faire valoir ce droit de rétractation, et cela sans justification.
En présence d’un différend, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Un conseiller énergie-info peut également offrir un accompagnement utile pour toute question ou démarche complémentaire.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation OHM Énergie ?
De nombreux fournisseurs simplifient la démarche de rétractation en mettant à disposition des formulaires spécifiques. Toutefois, l'absence de ce type de document sur le site d’OHM Énergie peut compliquer la démarche pour le consommateur. Afin d’aider chacun, JeChange propose ici un formulaire prêt à l’emploi pour OHM Énergie.
Le particulier doit transmettre ce formulaire par courrier postal ou par email au service client d’OHM Énergie. L’adresse postale à utiliser est : OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris. Il est également possible d’utiliser l’e-mail [email protected].
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OHM Énergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs OHM Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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