Résilier mon contrat OHM Énergie
Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’OHM Énergie à la suite d’un litige, commencez par contacter leur service client au 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi, 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h) ou écrivez à [email protected]. Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé après un délai de deux mois suivant votre demande écrite, il vous sera alors possible de vous adresser au Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante et impartiale du dossier.
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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
Vous êtes client chez OHM Énergie et vous souhaitez contester une situation qui vous semble injuste ? Voici la marche à suivre, étape par étape, pour défendre vos droits en toute clarté et maximiser vos chances d'obtenir gain de cause. Suivre rigoureusement ce parcours vous permettra de régler votre litige dans les meilleures conditions possibles.
- Prenez la plume ou votre clavier pour adresser une réclamation écrite au service client d'OHM Énergie. Présentez clairement votre problème et conservez précieusement toute preuve de votre démarche.
- Si vous ne recevez aucune solution satisfaisante après deux mois, il est temps de passer à l'étape supérieure : sollicitez l'arbitrage du Médiateur national de l'énergie, un acteur totalement indépendant dans la résolution des différends.
- Votre dossier sera alors soigneusement examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier votre situation et instruire votre demande.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur proposera une recommandation afin de garantir une solution équitable entre les parties.
- Si malgré tout, aucun terrain d'entente n'émerge au bout de 30 jours après la proposition du Médiateur, le recours à la justice via le Juge de proximité reste la dernière alternative pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer une procédure officielle, il est essentiel de prendre contact directement avec le service client d’OHM Énergie. Cette démarche, trop souvent négligée, représente pourtant une opportunité précieuse de désamorcer le litige à la source. Vous gagnerez du temps en préparant à l’avance les factures, le contrat d’énergie et tout échange antérieur qui pourraient appuyer votre demande. Plus vous anticipez, plus vous obtenez de poids face à votre interlocuteur.
Prenez le temps de raconter clairement votre situation en n’oubliant aucun détail pertinent : les dates, les montants et les références font souvent la différence lorsqu’il s’agit d’expliquer un problème. Exposez les faits sans détour, puis précisez l’issue que vous souhaitez, que ce soit un remboursement, une rectification ou un simple éclaircissement sur une facture.
Rester calme et professionnel permet souvent de désamorcer les tensions et d’obtenir une écoute plus attentive. N’hésitez pas à prendre des notes lors de vos échanges téléphoniques en notant le nom, la date et le contenu de la conversation. Mieux vous documentez chaque étape, plus votre dossier gagne en crédibilité en cas d’escalade du désaccord.
Si l’échange téléphonique n’aboutit pas, rédigez une réclamation écrite via courrier postal ou par courriel. Conservez précieusement une copie de chaque message envoyé et des réponses reçues. Un texte structuré, factuel et concis booste nettement la crédibilité de votre dossier, tout en précisant à nouveau la solution espérée auprès d’OHM Énergie.
- Rassemblez les documents essentiels sans rien oublier.
- Exposez la situation de façon méthodique et factuelle, en précisant exactement ce que vous attendez.
- Communiquez toujours de manière professionnelle, puis rédigez une réclamation écrite si besoin.
Chaque étape structurée maximise vos chances de régler le différend rapidement avec OHM Énergie, en limitant le risque de voir la situation se complexifier inutilement.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Pour toute réclamation auprès du service client OHM Énergie, vous pouvez les contacter rapidement par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone litiges : 01 76 49 71 85 (horaires : Lun–Ven 08:30–20:00, Sam 09:00–14:00, Dim 09:00–13:00)
- Email litiges : [email protected]
- Adresse service client : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Joindre le service client d'OHM Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre réclamation reste sans réponse solide de la part d’OHM Énergie après deux mois, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour vous aider à trancher le différend. Cet organisme indépendant analyse la situation de façon impartiale et cherche une issue amiable au conflit. Préparez minutieusement votre dossier : chaque pièce, chaque échange, chaque preuve peut compter. Joignez une description claire de votre problème, en exposant précisément vos attentes. Vous pouvez saisir le Médiateur par courrier, à l'adresse Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09, ou choisir la voie numérique du service SOLLEN. Attention à respecter le délai d’un an après votre première démarche écrite. Le Médiateur évaluera la recevabilité de votre dossier, avant d’engager un dialogue avec le fournisseur et, si besoin, de vous demander des éléments complémentaires. Cette étape représente souvent un tournant pour obtenir gain de cause.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que votre dossier arrive chez le Médiateur national de l'énergie, il subit un examen approfondi afin de déterminer si une intervention est envisageable. Si votre dossier est jugé recevable, OHM Énergie sera invitée à soumettre ses observations sur votre litige, afin d'enrichir l'instruction.
Vous pourriez aussi devoir fournir des pièces additionnelles, nécessaires pour une analyse complète. Dans le cas où votre dossier est refusé, le Médiateur vous contactera sous trois semaines maximum et expliquera précisément pourquoi votre demande n’a pas pu être retenue.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte visant OHM Énergie soit examinée par le médiateur, plusieurs éléments entrent en jeu. La médiation peut concerner différents types d'énergie distribués par OHM Énergie comme l'électricité, le gaz naturel ou encore le bois, à condition que le litige découle d'un contrat conclu avec ce fournisseur. Les clients concernés sont variés : particuliers, autoconsommateurs, micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires), mais aussi associations de copropriétaires ou organismes à but non lucratif.
- Il faut avoir adressé au préalable une réclamation écrite à OHM Énergie, restée sans solution satisfaisante pendant au moins deux mois.
- La plainte doit concerner une consommation domestique et ne peut porter uniquement sur une activité de revente totale de production électrique.
- Le dossier doit être transmis au médiateur dans un délai maximum d'un an après la démarche auprès du fournisseur.
- Aucune démarche en justice ou auprès d'un autre médiateur ne doit être en cours pour le même litige.
- La requête doit s'inscrire dans le champ de compétence du médiateur et être formulée en français.
Le médiateur écarte immédiatement les sollicitations abusives, infondées ou les dossiers déjà tranchés. La médiation reste donc un espace dédié à une dernière tentative de résolution avant toute procédure judiciaire, offrant un processus simple et accessible. Dès que la demande est reçue, un accusé de réception est envoyé dans les 48h, marquant le point de départ de l'instruction du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie met tout en œuvre pour aboutir à une résolution amiable du différend entre vous et OHM Énergie. Un chargé de mission se charge de faciliter le dialogue et de formuler un accord écrit qui engage les deux parties si chacun y consent. Lorsque la recherche de compromis échoue, le Médiateur propose alors une recommandation écrite pour trancher la situation.
Vous recevez la décision dans un délai de 90 jours au maximum. Chaque partie reste totalement libre de suivre ou non l’avis proposé, mais dans les faits, plus de 90 % des recommandations sont appliquées par OHM Énergie. Par ailleurs, l’ouverture d’une médiation suspend temporairement les délais si vous envisagez une action en justice, ce qui sécurise vos droits le temps de la procédure.
Si vous rencontrez un souci dans l'avancement de votre médiation avec OHM Énergie, comme une absence de retour écrit, une durée de traitement dépassant quatre-vingt-dix jours sans explication claire ou l'impossibilité de joindre le médiateur, il vous reste une solution.
Vous pouvez saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Pour ce faire, transmettez votre signalement soit par courrier postal, soit par email à [email protected].
Leur mission consiste à vérifier le respect des règles du Code de la consommation pour garantir l’impartialité et l’efficacité du processus de médiation. En revanche, la CECMC ne pourra en aucun cas trancher le fond de votre différend avec OHM Énergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation engagée avec OHM Énergie n’a pas permis de trouver un accord, vous gardez la possibilité de saisir le Juge de proximité si le montant du litige reste inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire intervient après plusieurs tentatives infructueuses de résolution amiable, afin d'obtenir une décision impartiale.
- Les relevés du compteur ne suffisent pas à prouver votre consommation réelle ; ils servent simplement d’indices, que vous pouvez mettre en question si vous disposez d’arguments concrets.
- Votre dossier doit présenter des preuves solides pour soutenir votre position face à OHM Énergie.
- Le Juge peut ordonner une expertise indépendante avant de rendre son verdict définitif.
Si, à l’issue de l'audience, la facture est jugée excessive, le Juge peut exiger une réduction du montant dû. Il peut aussi prononcer des dommages et intérêts en votre faveur si un préjudice est constaté. Cette étape judiciaire offre une véritable chance de faire valoir vos droits lorsque le dialogue n’a pas abouti.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie
Pour toute réclamation auprès du service client d'OHM Énergie, il est essentiel d'envoyer votre demande par courrier postal ou par email afin de garantir la traçabilité de votre dossier. Pensez toujours à joindre vos références client et à conserver une copie de votre envoi pour toute suite éventuelle. Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse rapide, privilégiez une rédaction claire et structurée de votre réclamation, et veillez à bien utiliser les coordonnées officielles communiquées par OHM Énergie afin que votre demande soit prise en compte dans les meilleurs délais.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par OHM Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie OHM Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous exprimer mon étonnement concernant la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de la part de vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture] fait référence à la période de consommation [période de consommation]. Après avoir pris connaissance du montant total, à savoir [montant de la facture], j'ai constaté qu'il dépassait largement ma consommation habituelle et ne semble pas refléter l'énergie réellement utilisée dans mon logement.
Depuis l'installation de mon contrat chez OHM Énergie, mes habitudes de consommation sont restées identiques et aucun changement d'appareil ou d'équipement énergivore n'est venu expliquer cette forte hausse. J'ai scrupuleusement vérifié les index de mon compteur, et rien n'indique une anomalie manifeste à ce niveau.
Face à cet écart évident, je crains qu'une erreur se soit produite lors de l'établissement de la facture, que ce soit lors du relevé du compteur, dans la prise en compte des index, ou lors de la facturation elle-même. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de la facturation et du relevé de compteur associés à cette facture.
J'attends de votre part une nouvelle analyse de la situation et la correction éventuelle du montant facturé si une erreur est confirmée. Je suis bien entendu à votre entière disposition pour fournir toute information complémentaire ou convenir d'une éventuelle visite technique, si cela s'avère utile.
En attendant un retour de votre part, je sollicite la suspension du paiement de cette facture afin que le litige puisse être examiné dans les meilleures conditions.
Vous remerciant pour votre compréhension et votre diligence, je reste dans l'attente de votre retour afin de régler cette situation efficacement.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'OHM Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter de votre part la possibilité de mettre en place un paiement échelonné concernant une facture d’énergie relative à mon contrat auprès de votre société.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Je tiens à rappeler que je suis tout à fait conscient de mes engagements auprès de votre service et que je souhaite respecter mes obligations de paiement. Cependant, une situation imprévue affecte temporairement mes capacités financières, ce qui m’empêche aujourd’hui de régler la totalité de ce montant en une seule fois.
C’est pourquoi je sollicite de votre compréhension afin de convenir ensemble d’un plan d’échelonnement pour le règlement de cette somme. Je vous propose de répartir le paiement en plusieurs mensualités, soit [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] €, jusqu’à apurement complet de la dette.
Je reste bien entendu ouvert à toute adaptation de cette proposition qui conviendrait mieux à vos procédures ou à votre organisation interne. Pour toute précision, je me tiens à votre disposition et vous invite à me joindre au [numéro de téléphone] ou par email afin d’ajuster au mieux les modalités de cet échéancier.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette demande et pour la bienveillance dont vous ferez preuve dans l’examen de ma situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par OHM Énergie
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable lors d'un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui afin d'exprimer mon insatisfaction quant à la gestion de la variation tarifaire qui affecte mon contrat OHM Énergie, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
À la consultation de ma dernière facture, j'ai constaté une modification du montant facturé, alors que je n'ai reçu aucune notification anticipée ni explication claire de votre part concernant ce changement. Or, l'article L224-10 du code de la consommation prévoit explicitement que toute évolution du prix doit être communiquée au moins un mois avant sa mise en application, que ce soit par voie postale ou électronique selon la demande du client.
Je vous demande donc de prendre en considération le fait que l'absence d'information préalable sur la modification des conditions tarifaires porte préjudice à la confiance que j'accorde à OHM Énergie. Par conséquent, j'insiste pour que l'ancien tarif soit maintenu tant que le délai de prévenance légal n'aura pas été respecté. À défaut, je me réserve le droit de prendre les mesures nécessaires afin de préserver mes droits d'abonné.
Je vous invite à bien vouloir régulariser ma situation dans les plus brefs délais et à me tenir informé des suites qui seront données à ma demande.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté attentivement la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je remarque qu'un montant ayant été réglé en avance demeure associé à mon ancien solde.
Selon les relevés figurant sur ce document, il est manifeste qu'un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] € subsiste à mon bénéfice. Par conséquent, je vous sollicite afin d'obtenir le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour toute explication supplémentaire ou tout justificatif susceptible de faciliter le traitement de ma demande. Dans l'attente d'une confirmation écrite de votre part confirmant la prise en compte du remboursement, je vous remercie par avance pour la célérité dont vous saurez faire preuve.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec OHM Énergie
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le consommateur doit recevoir des informations claires sur l'identité d'OHM Énergie et sur l'objet du contact. Avant tout engagement, la transparence s'impose : toutes les conditions du contrat, la nature exacte de l'offre, ainsi que le prix doivent vous être communiqués, et la liberté de refuser sans pression est essentielle. Après une souscription, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire, accompagné d'un formulaire-type fourni par OHM Énergie. Soyez attentif à bien vérifier l'identité de l'interlocuteur et à lire chaque clause avant toute validation. En cas de désaccord, sachez que le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info peuvent vous accompagner pour faire valoir vos droits et obtenir assistance. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d’un démarchage provenant de votre société qui a eu lieu le [date du démarchage]. Cet entretien m’a semblé inacceptable en raison de l’attitude particulièrement insistante et intrusive dont votre représentant a fait preuve lors de notre échange.
Au cours de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à des méthodes commerciales offensives qui dépassaient de loin ce que l’on pourrait considérer comme une approche courtoise et respectueuse envers un potentiel client. Plus précisément, le représentant a : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette façon de procéder ne respecte pas la considération à laquelle chaque consommateur devrait pouvoir prétendre et met sérieusement en cause l’intégrité de votre démarche.
C’est pourquoi je sollicite immédiatement le retrait de mes coordonnées de l’ensemble de vos listes dédiées à la prospection. Je refuse désormais d’être contacté(e) par vos équipes ou agents dans un but commercial, que ce soit par téléphone, e-mail ou tout autre moyen.
Par ailleurs, je vous invite expressément à prendre toutes les dispositions nécessaires pour encadrer et améliorer vos pratiques de démarchage, afin que vos clients soient systématiquement respectés et mis à l’abri de toute pression inappropriée. Un contrôle renforcé sur les agissements de vos collaborateurs me paraît aujourd’hui indispensable.
Je vous demande enfin de bien vouloir accuser réception de la présente réclamation, et de m’apporter par écrit la garantie qu’à l’avenir, aucune tentative de démarchage ne sera entreprise à mon encontre.
Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et vous prie d'agréer l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec OHM Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie
Le Médiateur national de l'énergie révèle que le taux de saisines d'OHM Énergie s'établit à 25 pour 100 000 contrats. Ce chiffre positionne le fournisseur dans la moyenne, puisque la référence nationale actuelle est de 27 pour 100 000 contrats. Si vous cherchez un acteur réactif et à l’écoute, ce score confirme la remontée spectaculaire réalisée par OHM Énergie en matière de traitement des litiges clients, renforçant ainsi sa crédibilité dans l’univers concurrentiel de l’énergie.
La note moyenne des avis clients de OHM Énergie
Les avis clients témoignent d'une expérience globalement positive. Sur Trustpilot, OHM Énergie affiche une note de 4.7 sur 5 avec 9 193 avis, ce qui souligne une satisfaction largement reconnue. Du côté de iGraal, les retours restent favorables : la moyenne s'établit à 4.32 sur 5 pour 214 avis. Enfin, Selectra enregistre une note légèrement inférieure, avec 3.89 sur 5 et 3 253 opinions recueillies.
- La majorité des consommateurs apprécie la réactivité et la clarté des réponses apportées lors de leurs demandes.
- Les quelques points négatifs concernent surtout la gestion administrative et certains délais de traitement.
Lire les avis des clients sur OHM Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat OHM Énergie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches nécessaires auprès d’OHM Énergie.
Le changement de fournisseur d’énergie est gratuit, sans coupure et aucune intervention technique n’est requise. L’approvisionnement est garanti tout au long de la transition et aucun justificatif ne sera exigé.
Le particulier peut contacter un service de comparaison ou passer directement par le service client du fournisseur souhaité pour souscrire un nouveau contrat. Ce dernier sera généralement actif sous quatre jours.
En cas de dette auprès d’OHM Énergie, il reste possible de changer de fournisseur. Il faudra cependant rembourser les sommes dues et dans la plupart des cas, le nouveau fournisseur exigera un dépôt de garantie.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit obligatoirement demander lui-même la résiliation de son contrat OHM Énergie pour son ancienne adresse. Cette démarche est distincte d’un simple changement de fournisseur et doit être réalisée avant le départ du logement.
Résilier mon contrat OHM Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Budget annuel
908 € Vous économisez 111.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
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Budget annuel
912 € Vous économisez 107.8 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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EXTRA ECO GAZ
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 52.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 48.8 € |
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Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 8ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Être client chez OHM Énergie ne signifie pas faire une croix sur vos droits, bien au contraire. Lorsque vous signez un contrat avec ce fournisseur, la loi vous place au cœur du jeu avec des garanties solides pour défendre vos intérêts. La première étape, c'est l'accès à une information limpide et actualisée sur les modalités tarifaires, la composition de l'énergie et les enjeux environnementaux liés à l'offre choisie. Cette transparence concerne aussi bien les contenus des contrats que le détail des factures, ce qui vous permet de suivre précisément votre consommation et de comprendre in fine le montant réglé chaque mois. À chaque étape, le choix reste entre vos mains. Vous pouvez comparer les différentes offres d'OHM Énergie et sélectionner celle qui vous convient, sans craindre d'interruption de service lors d’un changement ou de frais cachés au détour d’une démarche. D’ailleurs, une fois la souscription réalisée, si vous changez d’avis, rien ne vous oblige à continuer. Le délais de rétractation de 14 jours agit comme un filet de sécurité : vous pouvez annuler sans attendre ni être pénalisé, tant que ce délai n’a pas expiré. Votre quotidien doit rimer avec sérénité, c’est pourquoi OHM Énergie est tenu de fournir une qualité de service, que ce soit pour la continuité de la fourniture, la disponibilité du service client ou la gestion des éventuels incidents. Si un problème technique survient, le fournisseur organise rapidement les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Bien entendu, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si une difficulté persiste ou si le traitement apporté ne vous satisfait pas, vous conservez le droit de vous exprimer et de déposer une réclamation. Si la réponse ne vous donne pas entière satisfaction, d’autres recours s’offrent à vous pour que votre dossier soit étudié de manière indépendante. La sécurité de vos données personnelles s’ajoute à ces garanties. OHM Énergie a l’obligation de protéger vos informations, de vous donner un libre accès à celles-ci et de respecter votre volonté si vous souhaitez les corriger ou refuser certains traitements.
- Vous avez l’assurance d’une information claire à chaque étape : choix de l’offre, souscription, facturation et suivi de consommation.
- Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après la signature d’un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile.
- Votre expérience doit respecter vos droits, que ce soit pour le changement de fournisseur, la gestion des incidents ou la protection de votre vie privée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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OHM Énergie ou EDF ? Comparatif 2026
OHM Énergie ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs OHM Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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