Réclamation, plainte, facture abusive OHM Énergie

Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 14/09/2025 15 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige avec OHM Énergie, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, le dimanche de 9h à 13h) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

Infos / Souscription Ohm Energie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ohm Energie

Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige

Pour que le consommateur puisse exprimer une insatisfaction ou un différend auprès d’OHM Énergie, une démarche rigoureuse en plusieurs phases doit être respectée. Voici les cinq étapes essentielles à suivre pour faire valoir son recours.

Tout d’abord, le particulier formule sa demande auprès du service d’assistance clientèle d’OHM Énergie, afin de solliciter une résolution amiable de la situation.
Dans le cas où, après un délai de deux mois, aucune solution n’a été trouvée ou apportée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour poursuivre le traitement du litige.
Une fois le dossier transmis, le Médiateur dispose d’un temps d’examen maximal de 90 jours pour étudier l’ensemble des éléments fournis par les deux parties.
À l’issue de l’analyse, le Médiateur rend sa proposition, ayant pour objectif de rapprocher les positions du particulier et d’OHM Énergie, et de permettre une issue consensuelle au conflit.
Si dans un délai supplémentaire de 30 jours la recommandation du Médiateur n’aboutit pas à un accord, le consommateur peut alors présenter son dossier au Juge de proximité.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsqu’un consommateur rencontre un différend avec OHM Énergie, la démarche initiale consiste à solliciter le service client du fournisseur. Il est judicieux que le particulier regroupe toutes les pièces justificatives en sa possession : contrats, anciennes factures, ainsi que d’éventuels échanges passés avec OHM Énergie. Cette organisation facilite la compréhension du dossier.

Pour rendre sa demande efficace, il est recommandé de formuler une explication synthétique, citant clairement les montants ou références concernés. Il est important d’indiquer ce que le particulier souhaite obtenir : rectification d’une erreur, remboursement ou autre solution précise.

Enfin, conserver une trace de chaque échange (appel ou écrit) est essentiel. Noter l’identification de l’interlocuteur et résumer les décisions prises permet de mieux suivre l’avancement du dossier.

Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?

Le consommateur peut contacter l’assistance OHM Énergie par téléphone, e-mail ou courrier pour toute question ou litige lié à son contrat.

Téléphone (particuliers) : 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h, dimanche 9h-13h)
Téléphone (professionnels) : 01 76 49 78 88
Téléphone litiges : 01 76 49 71 85
Email service client : [email protected]
Email litiges : [email protected]
Adresse postale : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France

En cas d’insatisfaction, l’adresse e-mail spécifique litiges est à privilégier.

Joindre le service client d'OHM Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le service client d’OHM Énergie ne répond pas favorablement à la demande sous deux mois, le consommateur peut passer à l’étape suivante en sollicitant l’arbitrage du Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à tenter une résolution équitable du litige, grâce à un tiers indépendant chargé de trouver une solution adaptée aux deux parties.

La saisine s’effectue en français, soit en ligne via la plateforme dédiée, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de rassembler minutieusement tous les éléments utiles, comme les échanges avec OHM Énergie, factures ou courriers, afin d’appuyer la réclamation.

Dès réception, le médiateur analyse si le dossier est recevable ; dans ce cas, OHM Énergie est invité à émettre ses observations. Des documents complémentaires peuvent être exigés pour compléter l’examen du litige avant proposition d’une solution.

Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Le Médiateur national de l'énergie étudie minutieusement le dossier dès réception afin de s'assurer que toutes les conditions sont réunies pour examiner la demande à l'encontre de OHM Énergie. Cette phase garantit une première évaluation du différend.

Lorsque le dossier remplit les critères, une sollicitation des observations est adressée à OHM Énergie. Il peut aussi être demandé au consommateur de fournir certains justificatifs complémentaires, par exemple des factures ou des échanges écrits, nécessaires pour mieux apprécier la situation.

En cas d'irrecevabilité, le client est rapidement informé par le médiateur dans un délai maximum de 3 semaines, avec une explication claire des motifs du refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur examine une plainte à propos d’OHM Énergie, le litige doit concerner l’électricité ou une autre forme d’énergie proposée par ce fournisseur : il peut s’agir par exemple de gaz naturel, de fioul ou de bois pour le chauffage domestique. Les différends doivent résulter d’un contrat signé entre le client et OHM Énergie, qu’il soit particulier, micro-entreprise ou association non professionnelle.

Seuls certains clients peuvent saisir le médiateur. Il s’agit des consommateurs individuels, des micro-entrepreneurs employant moins de 10 personnes, ainsi que des syndicats de copropriété ou associations. Les autoconsommateurs, qui consomment et vendent leur propre électricité, sont également concernés, à condition qu’ils ne revendent pas toute leur production.

Le client doit avoir tenté, en premier lieu, de résoudre le désaccord directement avec OHM Énergie par écrit.
Son dossier doit avoir moins d’un an et être transmis au médiateur au moins deux mois après la réclamation initiale.
La demande ne doit pas paraître abusive ou non fondée.

Les litiges déjà en cours devant les tribunaux ou traités par un autre médiateur sont exclus. Les demandes doivent être rédigées en langue française et porter sur le champ de compétence du médiateur d’énergie. Un accusé de réception parvient au plaignant sous 48h après l’envoi de sa demande.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un échange entre le client et OHM Énergie. L'objectif est de parvenir à une entente écrite mettant fin au différend de façon amiable. Si aucun compromis n'est atteint, une solution au litige peut être suggérée par écrit, accompagnée d’une recommandation motivée, transmise ensuite aux deux parties.

Le consommateur et OHM Énergie reçoivent cette proposition dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie conserve la liberté d'accepter ou non la recommandation émise. À savoir : si OHM Énergie choisit d’approuver cette solution, elle doit le notifier dans les 30 jours qui suivent la réception du document officiel.

La procédure de médiation suspend temporairement les délais judiciaires. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent comme avant l’ouverture de la médiation.

Lorsqu’un client rencontre un problème lié au fonctionnement du service de médiation (absence de retour sur l’acceptation du dossier, dépassement du délai de 90 jours sans explication, impossibilité de joindre le médiateur, etc.), il existe une voie de recours spécifique.

Le consommateur peut transmettre un signalement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en écrivant à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 Paris Cedex 13 ou par courriel à [email protected].

La CECMC analyse uniquement la qualité du processus de médiation, sans examiner le fond du litige avec OHM Énergie.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la conciliation entre OHM Énergie et le médiateur n’a donné aucun résultat, le consommateur a la possibilité de saisir la justice. Pour les litiges dont le montant est inférieur à 4000 €, il convient de s’orienter vers le Juge de proximité.

Lors de l’audience, les documents fournis par OHM Énergie, comme les relevés de compteur, n’ont pas de valeur de preuve incontestable. Le juge examine ces éléments, mais ils peuvent être remis en cause si le client détient des justificatifs convaincants témoignant d’une anomalie ou d’une surconsommation injustifiée.

Le tribunal peut également solliciter l’avis d’un expert pour mieux comprendre le différend. Si le magistrat constate que la somme réclamée est disproportionnée, il peut ordonner une réduction du montant de la facture. OHM Énergie peut alors être tenue, en plus, d’octroyer des dommages et intérêts au particulier.

Le recours devant le Juge de proximité représente une étape décisive pour défendre ses droits lorsque la médiation n’aboutit pas ou que la situation demeure conflictuel.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie

Pour adresser une réclamation à OHM Énergie, le client peut envoyer son courrier à OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris ou lui écrire par email via [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je prends contact aujourd’hui pour vous faire part de mon incompréhension par rapport à la dernière facture d’énergie que j’ai reçue de la part d’OHM Énergie.

Cette facture, portant le numéro [numéro de facture] et s'appliquant à la période du [du] au [au], fait apparaître un montant de [montant facturé]. Ce montant me paraît nettement plus élevé que la moyenne de mes paiements habituels pour une période de consommation similaire.

Pour vous donner un aperçu précis : je n’ai pas changé mes habitudes d’utilisation d’appareils électriques ni effectué de travaux susceptibles d’accroître ma consommation sur cette période. La différence constatée sur cette facture reste donc pour moi totalement inexpliquée.

Soucieux de comprendre l’origine de cette augmentation, j’ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur, sans constater d’anomalie visible. Par ailleurs, l’ensemble des pointages précédents ne laissait pas présager une telle évolution de la consommation. Cette situation me pousse à penser qu’une erreur de relevé, de calcul ou tout autre incident administratif pourrait être à l'origine de cette situation inhabituelle.

Je sollicite donc de votre part :

La réalisation d’un contrôle détaillé de mon relevé de compteur,
Une vérification de la facturation effectuée sur la période mentionnée,
La communication d’un relevé contradictoire si nécessaire.

Je reste bien entendu disponible pour toute information supplémentaire ou convenir d’un rendez-vous pour faciliter ces démarches.

Dans l’attente d’un retour de votre part apportant des éléments de réponse ou une correction de la facture, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement liée à ce montant litigieux.

Espérant que ce dossier sera rapidement examiné et que nous pourrons trouver un règlement satisfaisant pour les deux parties, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui dans le but de solliciter un arrangement concernant le paiement de ma dernière facture d’énergie, fournie par vos soins sous le numéro de contrat [numéro de contrat]. Malgré toute la volonté dont je fais preuve pour honorer mes engagements, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler l’intégralité de la somme due dans les délais impartis.

En effet, la facture n° [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] € concerne la période [dates de consommation de la facture]. Ce montant, bien que justifié, représente un poids conséquent pour mon budget en raison de circonstances particulières récentes telles que [préciser brièvement (perte de revenu, événement imprévu, situation exceptionnelle...)]. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui une facilité de paiement.

Afin de pouvoir régulariser cette situation sans risquer de me mettre davantage en difficulté, je vous propose de répartir cette dette sur [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. J’espère grâce à ce plan d’échelonnement pouvoir respecter le règlement de cette dette dans son intégralité, tout en préservant l’équilibre de mes finances.

Je reste tout à fait disponible pour discuter d’un aménagement adapté si besoin, ou pour fournir toute pièce justificative permettant de mieux évaluer ma situation (relevé de situation, attestation, etc.). Vous pouvez me joindre facilement au [numéro de téléphone] pour aborder ensemble les modalités ou convenir d’un accord spécifique.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et le soin porté à l’examen de ma demande. J’attends avec espoir une réponse favorable de votre part et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour non-information préalable sur la modification du prix de mon contrat

Madame, Monsieur,

Je vous écris en tant que client, titulaire du contrat n° [numéro de contrat], afin de vous signaler une anomalie constatée sur ma récente facturation concernant l’évolution tarifaire de mon offre : [nom de l’offre concernée].

À la réception de ma dernière facture, numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], j’ai eu la surprise de découvrir une modification du tarif appliqué, sans avoir été préalablement informé par vos services. Je précise que je n’ai reçu aucun courrier ni aucun email m’annonçant ce changement de prix.

Or, d’après l’article L224-10 du Code de la consommation, il est obligatoire pour le fournisseur d’avertir le client de toute évolution affectant les conditions contractuelles, notamment celles relatives au prix, au minimum un mois avant leur mise en œuvre effective. Cette information doit être formulée de façon accessible et transmise par voie postale ou électronique selon les préférences du client.

À titre d’exemple, jusqu’à présent, vos communications importantes (renouvellement d’offres, changements liés à la consommation, ou alertes sur une facture impayée) m’ont systématiquement été adressées par email. Il aurait donc été normal que ce changement tarifaire me soit notifié par ce même moyen, dans le respect des délais impartis.

En l’absence totale de cette notification, je vous demande formellement :

de justifier l’absence de transmission de l’information obligatoire relative à ce changement de tarif,
d’appliquer le tarif initialement prévu dans notre contrat jusqu’à expiration du délai légal de prévenance d’un mois,
et de m’indiquer quelles mesures vous comptez prendre pour régulariser cette situation.

À défaut d’une réponse ou d’une régularisation, je me réserve le droit de saisir le service compétent pour la résolution des litiges ou de recourir au Médiateur national de l’énergie.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l’attente d’un retour rapide, dans l’esprit de transparence et de confiance qui caractérise normalement les engagements d’OHM Énergie.

Je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation / clôture de contrat

Madame, Monsieur,

Après avoir attentivement consulté la facture [numéro de la facture] relative à mon contrat [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que le solde à mon avantage s'élève à [montant du trop-perçu] €.

Ce montant, mentionné sur votre document de régularisation ou de clôture, résulte d'un cumul de prélèvements excédentaires réalisés durant la période concernée. Or, aucune consommation ou prestation supplémentaire ne justifie ce surplus.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement du trop-perçu constaté. Afin d’accélérer le traitement de ma demande, je mets à votre disposition, sur simple requête, toute information (justificatifs, relevés bancaires ou coordonnées de remboursement) qui pourrait vous être utile.

Dans l’attente d’un retour par écrit confirmant la bonne prise en charge de ma requête, je vous remercie par avance pour votre réactivité. Je reste joignable par email ou téléphone pour tout complément d’information.

Je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le particulier doit obtenir toutes les informations essentielles avant toute acceptation. L’identité de l’entreprise et les détails sur les services offerts doivent être communiqués clairement. Refuser une offre est possible sans justification nécessaire.

Après validation d’un contrat à distance, un délai de rétractation de 14 jours calendaires s’applique, permettant d’annuler sans se justifier. Un document type pour exercer ce droit doit être fourni par OHM Énergie.

En situation de désaccord, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, voire d’obtenir de l’aide grâce à un conseiller énergie-info.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets par la présente de faire état d’un démarchage téléphonique de votre société qui a eu lieu le : [date du démarchage]. À cette occasion, j’ai été contacté(e) par l’un de vos représentant(e)s dans des circonstances que je juge problématiques.

En effet, la personne m’a sollicité(e) de manière appuyée, adoptant une attitude que j’ai ressentie comme trop insistante, voire intrusive. Au cours de la conversation, le/la commercial(e) a : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. À titre d’exemple, les propos tenus laissaient peu de place à un refus, créant une gêne manifeste et une pression injustifiée de mon point de vue.

Face à cette situation, je vous exprime ma volonté ferme de ne plus être démarché(e) par OHM Énergie à des fins publicitaires ou commerciales. Je vous demande donc de retirer sans délai mes coordonnées de vos fichiers destinés à la prospection.

Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir rappeler à vos équipes l’importance d’adopter un comportement respectueux à l’égard des clients et prospects, et de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’encadrer strictement vos méthodes de démarchage.

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la suppression de mes données de vos listes de sollicitation, ainsi que la prise en compte de cette réclamation.

Restant dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie solliciterait le particulier par téléphone, le démarchage commercial est circonscrit à certaines périodes. Les appels sont permis du lundi au vendredi, uniquement entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucune démarche n'est autorisée le samedi, dimanche, ou lors des jours fériés.

Cette réglementation concerne tous les consommateurs, qu'ils aient ou non manifesté leur opposition sur la liste Bloctel, sauf si le client a donné un consentement explicite et préalable à OHM Énergie. Par ailleurs, une même personne ne peut recevoir plus de quatre sollicitations par mois par ce biais.

En cas de refus du démarchage au téléphone, OHM Énergie s'engage à suspendre les appels sur une période de soixante jours.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec OHM Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de OHM Énergie

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré chez OHM Énergie en 2024 atteint 36 pour 100 000 contrats. Ce chiffre s’avère donc supérieur à la moyenne observée au niveau national, qui s’établit à 32 pour 100 000 contrats. Ainsi, le particulier constate que les réclamations portées devant le Médiateur sont plus fréquentes chez ce fournisseur qu’en France en général.

La note moyenne des avis clients de OHM Énergie

Les retours clients concernant OHM Énergie sont particulièrement positifs sur plusieurs plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, le score atteint 4.6 sur 5 grâce à un total de 7738 avis, traduisant un haut niveau de satisfaction globale.

La plateforme iGraal enregistre, quant à elle, une note de 4.5 sur 5 pour 207 retours, reflétant une expérience jugée favorable lors de la souscription ou de l’utilisation de services.

Chez Selectra, les utilisateurs attribuent une évaluation de 4 sur 5 basée sur 3188 témoignages. En croisant ces données, le particulier constate une appréciation majoritairement positive à travers un large panel d’avis clients.

Lire les avis des clients sur OHM Énergie

Vous avez eu un problème avecOHM Énergie ? Partagez votre expérience !

Publier mon avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de OHM Énergie

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres pour particuliers chez OHM Énergie sont sans engagement : le contrat peut donc être résilié à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour quitter OHM Énergie afin de souscrire chez un autre fournisseur pour son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches, y compris la résiliation auprès d’OHM Énergie.

Aucune coupure de courant n’aura lieu lors du changement de fournisseur. Aucun frais ne peut être appliqué, et aucun justificatif n’est exigé. La démarche est rapide, le nouveau contrat devient actif généralement sous 4 jours.

En cas de dettes chez OHM Énergie, il reste possible de changer : il faudra toutefois régler les sommes impayées et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il revient au particulier de demander lui-même la résiliation du contrat OHM Énergie. Cette démarche doit être effectuée directement auprès du fournisseur actuel.

Le client devra ensuite souscrire un contrat pour son futur logement auprès du fournisseur de son choix. La résiliation reste sans frais grâce à l’absence d’engagement des offres particulières chez OHM Énergie.

Pour éviter toute facturation supplémentaire, il est conseillé de transmettre un relevé du compteur lors de la résiliation.

Résilier mon contrat OHM Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Avantage Gaz Optimisé de EDF.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 34774 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 63 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3026 avis

Alpiq

4,81/5 sur 4757 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 25421 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 11ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que consommateur, il est primordial de bien connaître les droits vis-à-vis d’OHM Énergie, afin de bénéficier d’une relation équitable et transparente. Un des droits majeurs est celui d’obtenir des informations claires sur les conditions tarifaires, la nature de l’offre souscrite ainsi que l’origine de l’énergie fournie. Ces indications doivent être précises, que ce soit pour la souscription, le changement d’offre ou la facturation.

Le particulier bénéficie également de la liberté de choisir et de changer de fournisseur sans aucune coupure de service ni frais à engager. Cette faculté permet de comparer et de sélectionner une offre plus adaptée à ses besoins, en toute simplicité.

D’autre part, OHM Énergie doit garantir une qualité de service irréprochable, que ce soit en matière de fourniture d’énergie, de traitement des réclamations ou d’accompagnement par le service client. En cas d’incident technique, l’intervention doit être demandée dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour faire marche arrière sans subir de pénalités.

Un client insatisfait a toujours la possibilité de formuler une réclamation auprès d’OHM Énergie. Si le litige persiste, il peut solliciter un médiateur pour examiner le dossier.

Enfin, OHM Énergie est tenu d’assurer la protection des données personnelles : le consommateur peut demander l’accès, la rectification ou l’opposition à certains traitements de ses données en justifiant de son identité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur OHM Énergie

Résilier mon contrat OHM Énergie