Réclamation, plainte, facture abusive OHM Énergie

Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 30/10/2025 15 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige avec OHM Énergie (facture abusive, service contesté…), le client doit d’abord contacter le service client au 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, le dimanche de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou en l’absence de solution après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige

Pour engager une démarche de réclamation auprès d’OHM Énergie, le consommateur doit suivre une suite d’étapes obligatoires, du premier contact jusqu’à un éventuel recours judiciaire. Voici les grandes étapes à respecter :

Le client commence par adresser sa demande au service client d’OHM Énergie afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour poursuivre le processus.
Après réception du dossier, le Médiateur procède à un examen approfondi dans un délai maximal de 90 jours, afin d’évaluer la situation et la recevabilité des arguments présentés.
Une fois l’analyse effectuée, le Médiateur rend une recommandation pour tenter de rapprocher les parties et de trouver une solution à l’amiable.
Si, passé un délai de 30 jours suivant cette recommandation, aucune entente n’a pu être trouvée, le particulier pourra alors saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

En cas de litige avec OHM Énergie, la première démarche consiste à solliciter le service client. Avant la prise de contact, il est recommandé de rassembler tous les éléments pertinents, comme les factures concernées, le contrat d’abonnement et les éventuelles communications précédentes. Cette préparation facilite un échange efficace et augmente les chances d’une réponse rapide et satisfaisante.

Pour exposer la situation de façon claire, le particulier peut rédiger un résumé synthétique du différend : précisez les dates, montants, et identifiants de contrat pour illustrer la réclamation. Mentionner explicitement la solution recherchée, telle qu’un remboursement ou une correction de facture, aide également à orienter la demande.

Il est conseillé de rester courtois et méthodique lors de la discussion, tout en notant le nom de l’interlocuteur ainsi que la date et l’heure de l’échange. Si le blocage persiste, envoyer une demande écrite s’avère judicieux ; il convient alors de conserver toutes les preuves des démarches effectuées.

Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?

Le client a plusieurs solutions pour joindre facilement le service client d’OHM Énergie en cas de problème ou de litige.

Téléphone particuliers : 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h)
Service dédié aux litiges : 01 76 49 71 85
Email service client : [email protected]
Email litiges : [email protected]
Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Pour tout litige, le particulier est invité à communiquer par écrit afin de conserver une trace des échanges.

Joindre le service client d'OHM Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le différend persiste après un échange avec le service client OHM Énergie durant deux mois, une solution consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet de tenter une résolution amiable, le Médiateur agissant comme intermédiaire indépendant entre le client et l’entreprise.

La demande peut s’effectuer en ligne via le portail SOLLEN, ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de regrouper toutes les pièces du dossier, telles que les factures et échanges écrits, afin d'appuyer clairement la réclamation.

Après réception, le Médiateur analyse chaque cas pour vérifier sa recevabilité. Des pièces complémentaires pourront être sollicitées avant d’inviter OHM Énergie à présenter ses arguments.

Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la troisième étape de la réclamation contre OHM Énergie, le Médiateur national de l'énergie étudie le dossier transmis par le consommateur. Cette vérification vise à déterminer si une médiation est envisageable dans le cas présenté.

Si le dossier remplit les critères requis, il sera ensuite demandé à OHM Énergie de fournir ses arguments sur la situation. Le particulier peut également devoir compléter sa demande en joignant de nouveaux documents si nécessaire pour appuyer son litige.

Dans le cas où la demande est jugée incomplète ou non recevable, une réponse est adressée au client dans un délai maximal de 3 semaines, avec une explication claire des motifs de ce refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte concernant OHM Énergie soit prise en compte, il faut qu’elle porte sur une énergie domestique vendue par ce fournisseur. Cela inclut, par exemple, l’électricité, le gaz ou le fioul achetés par les clients, mais aussi d’autres sources comme le bois ou les réseaux de chaleur. La réclamation doit aussi concerner un contrat individuel signé avec OHM Énergie.

Peuvent déposer une réclamation auprès du médiateur : les clients particuliers, les autoconsommateurs qui consomment et revendent une partie de leur production, ainsi que des micro-entreprises ou des associations. Les syndicats de copropriétaires et autres collectifs à but non lucratif entrent aussi dans le champ de recevabilité.

Le médiateur ne s’occupe pas des différends liés uniquement à la revente totale d’électricité produite, ni des questions portant sur les travaux d’amélioration énergétique ou l’attribution de primes énergie. Ces situations sortent du cadre de la médiation.

Pour ouvrir un dossier, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à OHM Énergie et attendre une réponse, ou au moins deux mois. La demande ne sera pas étudiée si le litige est déjà devant les tribunaux, suit une autre médiation ou est manifestement infondée.

Toute démarche auprès du médiateur doit se faire en français. Un accusé de réception est systématiquement envoyé dans les 48 heures suivant la réception de la demande.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et OHM Énergie à trouver une solution équitable à leur différend. L’objectif est d'opter pour un règlement à l’amiable, que ce soit par le dialogue direct ou, si nécessaire, via une proposition écrite.

Toute solution ou recommandation est transmise par écrit aux deux parties sous 90 jours maximum. Il est essentiel de noter que chaque partie reste libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur national de l’énergie.

Si OHM Énergie décide de suivre la recommandation, la décision doit être notifiée sous un mois. Durant la médiation, les actions judiciaires sont suspendues, puis les délais recommencent à courir une fois l’avis rendu.

En cas de problème lors d'une médiation avec OHM Énergie, par exemple si un avis sur la recevabilité tarde ou si le délai de 90 jours n'est pas respecté sans justification, il est possible de signaler la situation à la CECMC. Cette commission veille à ce que les médiateurs respectent les règles relatives à la médiation des litiges de consommation.

Le client peut adresser son signalement par courrier à l’adresse CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].

La commission ne traite pas le contenu du différend ; elle évalue uniquement le fonctionnement des médiateurs. Son rôle est tenu par des magistrats, des experts, des associations ou encore des représentants professionnels.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre le consommateur et OHM Énergie n’apporte aucune solution, une action devant le Juge de proximité devient possible pour les litiges dont le montant est inférieur à 4 000€. Cette démarche vise à obtenir un arbitrage judiciaire lorsque tous les recours amiables ont échoué.

Devant le tribunal, la vérification des relevés de compteur n’est pas systématiquement considérée comme une preuve suffisante de la consommation réelle. Ces relevés sont uniquement des indices et peuvent être contestés si le client possède d’autres documents appuyant sa position, tels que des photos, des expertises indépendantes ou des factures antérieures.

Le Juge de proximité peut décider de nommer un expert afin d’apporter des éléments précis à l’analyse du litige. En cas de désaccord manifeste sur le montant réclamé, le magistrat peut exiger une diminution de la facture appliquée par OHM Énergie. De plus, des dommages et intérêts peuvent être attribués au particulier si le préjudice est jugé notable.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie

Pour soumettre une réclamation à OHM Énergie, il est conseillé d’adresser son courrier à Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Pour un contact rapide par voie électronique, le particulier peut écrire à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant affiché sur ma facture d’énergie n° [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin].

En consultant attentivement le document transmis, j’ai constaté que la somme demandée, soit [montant total de la facture], est bien plus élevée que la moyenne de mes précédentes factures pour une consommation équivalente. À titre d’exemple, au cours des mois précédents, ma consommation s’établissait autour de [consommation moyenne précédente], alors qu’aucun changement d’équipement ou d’habitude majeure n’est à signaler récemment.

Afin de m’assurer qu’aucune erreur ne s’est glissée dans la facturation ou le relevé des index, j’ai procédé à un contrôle de mon compteur. Mes relevés manuels semblent cohérents avec ma consommation habituelle. Toutefois, la différence considérable constatée sur cette facture m’amène à solliciter une nouvelle vérification de votre part.

Je vous demande donc de bien vouloir :

réexaminer les index du compteur qui ont servi au calcul de la facture,
vérifier s’il n’existe pas une anomalie de traitement ou de saisie,
me préciser la méthode de calcul appliquée.

Dans cette attente, je vous serais reconnaissant(e) de suspendre le prélèvement lié à la facture en question jusqu’à ce que la situation soit éclaircie. Je reste à votre disposition afin de fournir tout relevé ou information complémentaire qui pourrait vous aider à traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Espérant une solution rapide et transparente de votre part, je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma demande et reste dans l’attente de votre retour.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Client Ohm Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette requête concernant la facture n° [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, qui couvre la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Faute de pouvoir honorer le paiement en une seule fois suite à des circonstances financières exceptionnelles, je sollicite aimablement la possibilité de bénéficier d’un plan d’échelonnement pour le règlement de cette somme.

Malgré ma volonté constante d’être à jour quant aux paiements que je vous dois, une baisse de revenus imprévue complique temporairement la gestion de mon budget familial. Cette situation m’oblige, à contre-cœur, à reformuler mon organisation financière et à solliciter votre accompagnement.

Je serais reconnaissant(e) si vous acceptiez que le solde de cette facture soit versé en [nombre de mensualités souhaité] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, à compter du [date de début d’échéancier]. Cette solution me permettrait de continuer à bénéficier de vos services sans interruption, tout en m’assurant que l’intégralité de la dette soit soldée dans les délais convenus.

Je vous invite à me faire part de toute alternative ou adaptation de la proposition, si nécessaire. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail pour finaliser ensemble les modalités pratiques et échanger sur ma situation.

Je vous remercie par avance pour votre écoute et votre compréhension, et j’attends avec espoir un retour favorable à ma démarche. Vous remerciant encore pour la qualité de votre suivi client, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus sincères.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ohm Énergie – Service Client
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable sur l'évolution des tarifs

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter à propos d’une augmentation tarifaire constatée sur ma dernière facture d’énergie, liée à mon contrat n° :[numéro de contrat] avec l’offre intitulée :[nom de l’offre]. Cette facturation concerne la période suivante :[période de consommation].

J’ai constaté une modification des prix appliqués sans avoir reçu la moindre information préalable de la part de vos services, que ce soit par voie postale ou électronique. À titre d’exemple, lors de la réception de ma facture n° :[numéro de facture], aucune communication ne m’a été adressée pour m’annoncer ce changement. Or, cette absence de notification va à l’encontre de l’article L224-10 du Code de la consommation, lequel impose à tout fournisseur d’informer le consommateur, de façon claire et détaillée, d’une évolution des conditions contractuelles – a fortiori d’une hausse de tarifs – au moins un mois avant leur entrée en vigueur.

La transparence et l’information du client sont, selon les engagements d’Ohm Énergie, des valeurs importantes. J’attendais donc d’être averti(e) dans les délais requis, afin de pouvoir éventuellement adapter ma consommation ou réévaluer mon choix d’abonnement. Ce manquement m’a mis devant le fait accompli, sans possibilité d’anticipation ni d’arbitrage éclairé.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir :

Revenir aux tarifs précédemment en vigueur pour la période concernée,
Respecter le délai d’un mois avant toute future application de nouvelle grille tarifaire, conformément à la législation,
Procéder, le cas échéant, à la régularisation de ma facturation pour la période où la hausse non notifiée a été appliquée.

Je souhaite également attirer votre attention sur l’importance de garantir le respect des droits des consommateurs et me réserve la possibilité de saisir les instances compétentes si la situation venait à perdurer ou à générer un préjudice financier.

Dans l’attente de votre retour, je vous invite à me confirmer la prise en charge de ma demande et reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou justificatif.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu constaté sur ma facture OHM Énergie

Madame, Monsieur,

Après avoir examiné la dernière facture émise pour mon contrat n° [numéro de contrat], et tout particulièrement la facture [numéro de la facture] en date du [date d’émission], je remarque qu’une somme en ma faveur, correspondant à un solde positif sur la période du [date de début] au [date de fin], a été portée à mon compte.

Selon le relevé de régularisation, j’ai réglé un montant supérieur à ce qui était réellement dû pour cette période. L’excédent identifié s’élève à [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de ce trop-perçu, conformément à l’engagement de OHM Énergie à assurer une gestion transparente et équitable de la facturation de ses clients.

Je vous invite à procéder sans délai au versement de cette somme sur le compte bancaire déjà enregistré pour mes prélèvements ou, à défaut, à me contacter afin de convenir des modalités de restitution.

Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins, le cas échéant, une copie de la facture concernée ainsi que mon relevé d’identité bancaire. Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire pouvant vous être utile.

Dans l’attente de votre retour écrit et du remboursement du trop-perçu, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le consommateur doit recevoir en amont des éléments clairs, tels que l’identité d’OHM Énergie ainsi que les caractéristiques du contrat proposé. Aucune pression ne doit être exercée durant l’échange, et le particulier a la liberté de refuser sans justification.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir à motiver son choix. Un formulaire spécifique permettant ce retrait doit lui être transmis.

En cas de désaccord, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie ou d’alerter la DGCCRF. Un conseiller énergie-info peut aussi fournir un accompagnement supplémentaire.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif et demande de suppression de mes données

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance une situation préoccupante survenue lors d’un démarchage téléphonique effectué à mon égard le [date du démarchage]. Le comportement du/de la collaborateur(-trice) représentant OHM Énergie lors de cet appel m’a particulièrement choqué(e).

En effet, le discours adopté était d’une insistance inhabituelle, avec des arguments répétés à de nombreuses reprises, des pressions indélicates afin d’obtenir une validation immédiate de ma part. Je note également que [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis dans une position particulièrement inconfortable et s’est avéré intrusif selon moi.

Je rappelle que la déontologie du démarchage impose de respecter la liberté de choix du consommateur, sans recourir à des pratiques oppressantes ou trompeuses. En tant que potentiel client, je considère qu’il est essentiel que vos équipes soient sensibilisées sur le respect de ces principes.

Par la présente, je vous prie donc d’inscrire mon numéro ainsi que toutes mes coordonnées à votre liste d’opposition au démarchage commercial. Je souhaite ne plus recevoir d’appels ni de sollicitations par quelque moyen de la part de vos services.

Je vous invite fermement à revoir vos procédures internes et à renforcer la formation de vos conseillers pour éviter le renouvellement de ce type d’incident à l’avenir. Il en va du respect et de la confiance des consommateurs envers votre société.

J’attends une confirmation écrite du traitement de ma demande ainsi que la garantie que mes données personnelles ne seront plus utilisées dans un cadre commercial.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la prise en compte rapide de cette réclamation.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie choisirait de solliciter des particuliers par téléphone, l'appel commercial ne peut se faire qu’entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h, du lundi au vendredi. Aucun appel n’est autorisé le samedi, dimanche ou lors des jours fériés.

Ce cadre horaire s’applique quel que soit le statut du consommateur vis-à-vis de la liste d’opposition, sauf en cas de consentement explicite donné à OHM Énergie pour être contacté en dehors de ces plages.

Il est interdit de démarcher plus de quatre fois par mois un même client. Après un refus exprimé lors d’un appel, aucun contact n’est permis avant soixante jours.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec OHM Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de OHM Énergie

En 2024, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie pour OHM Énergie s'élève à 36 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Le consommateur peut ainsi évaluer la position d’OHM Énergie par rapport au niveau général des réclamations constatées dans le secteur.

La note moyenne des avis clients de OHM Énergie

Du côté des plateformes d’avis consommateurs, OHM Énergie affiche une satisfaction notable. Sur Trustpilot, la note se distingue : 4,6 sur 5 pour un total de 7962 avis. Ce score élevé témoigne d’un ressenti largement positif.

Sur le site iGraal, les retours sont également très favorables, puisque le fournisseur obtient 4,5 sur 5 d’après 217 évaluations. Cette appréciation valorise principalement la qualité perçue et l’offre tarifaire pour le particulier.

Du côté de Selectra, le bilan utilisateur indique une note de 4 sur 5 basée sur 3200 retours. Le client y exprime généralement sa satisfaction par rapport aux prix et à la simplicité d’utilisation.

Lire les avis des clients sur OHM Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres pour les particuliers d'OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais.

Résilier le contrat chez OHM Énergie en restant dans son logement

Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat OHM Énergie pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie ; ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’OHM Énergie.

Le changement de fournisseur est simple, rapide et n’entraîne aucune coupure d’électricité. Aucun justificatif ni frais ne sont exigés pour ce changement.

Pour effectuer ce changement, le consommateur peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. La souscription est généralement effective sous 4 jours.

Résilier en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier son contrat OHM Énergie. Cette démarche s’effectue auprès du service client OHM Énergie et concerne uniquement le logement quitté.

Pour le nouveau logement, il est nécessaire de souscrire une nouvelle offre, soit chez OHM Énergie, soit chez un autre fournisseur. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation n’est appliqué.

En présence d’impayés, il reste possible de quitter OHM Énergie, mais il faut prévoir un remboursement des dettes et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat OHM Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

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Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223960 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 132 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11432 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37677 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,82/5 sur 5249 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 28422 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le consommateur détient plusieurs droits essentiels en lien avec OHM Énergie. Il peut obtenir des explications claires sur les offres, les conditions et l'origine de l’énergie. La transparence sur la tarification et les modalités du contrat doit être garantie afin que chacun puisse s’engager en connaissance de cause.

Le particulier est en droit de sélectionner librement son fournisseur. Changer d’offre ou quitter OHM Énergie est possible sans frais et sans coupure d’alimentation. Cette liberté favorise la concurrence et l’accès à des solutions adaptées à ses attentes.

En souscrivant un contrat, notamment par téléphone ou en ligne, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Durant cette période, le consommateur peut faire marche arrière sans justification ni sanction financière.

Autres droits relatifs à la qualité de service et aux données

Le client attend un service fiable, tant pour la livraison de l’énergie que pour l’aide apportée en cas de souci technique.
En situation d’insatisfaction, il est possible de formuler une réclamation officiellement auprès du service concerné.
La gestion des données personnelles doit respecter la réglementation, permettant notamment la consultation et la correction d’informations.

Si la réponse donnée à une réclamation paraît insatisfaisante, un recours est envisageable auprès d’instances indépendantes. La confidentialité et la sécurité des informations du particulier restent des obligations majeures pour OHM Énergie tout au long de la relation contractuelle.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur OHM Énergie

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