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Réclamation, plainte, facture abusive OHM Énergie

Comment réclamer à OHM Énergie en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 30/07/2025 15 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige, le consommateur doit d’abord contacter le service client OHM Énergie par téléphone au 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, samedi de 9h à 14h, dimanche de 9h à 13h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à OHM Énergie en cas de litige

Voici comment le consommateur peut procéder pour adresser une réclamation auprès d’OHM Énergie. Il est essentiel de respecter certaines étapes pour que la demande soit prise en compte et traitée efficacement par les instances concernées.

En premier lieu, le client doit contacter le service client d’OHM Énergie afin d’exposer la nature de sa réclamation.
Si, après deux mois, aucun accord satisfaisant n’a pu être trouvé avec le service client, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur examine alors la demande ; cette phase d’instruction peut durer jusqu’à 90 jours au maximum.
À l’issue de l’analyse, le Médiateur formule une proposition visant à rapprocher les parties et à solutionner le désaccord.
Si trente jours après la recommandation du Médiateur, aucune solution n’a été adoptée, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour obtenir un arbitrage.

Étape 1 : contacter le service client d'OHM Énergie

Avant toute action officielle, le consommateur doit impérativement contacter le service client d'OHM Énergie. Ce passage est indispensable pour exposer la difficulté rencontrée et rechercher une solution directe. Qu’il s’agisse d’une facturation inattendue, d’un doute sur l’application du contrat ou d’un problème de prélèvement, il est crucial d’apporter des éléments concrets au dossier.

Le particulier doit rassembler tous les justificatifs utiles avant de formuler sa demande. Il peut s'agir du contrat d’énergie, des dernières factures reçues ou tout échange antérieur avec OHM Énergie. Cette préparation permet d’argumenter efficacement sa requête et d’accélérer l’étude de son dossier.

Rédiger une explication claire du problème et préciser la résolution souhaitée.
Garder une trace des échanges : dates, interlocuteurs, synthèse des réponses obtenues.

Si le litige n’est pas solutionné lors du premier contact, transmettre une réclamation écrite devient pertinent pour officialiser la démarche.

Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?

Pour obtenir une réponse rapide lors d'un litige, le client peut joindre les équipes d'OHM Énergie par téléphone, email ou courrier aux coordonnées principales ci-dessous.

Numéro client particuliers : 09 70 70 21 25 (lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h, dimanche 9h-13h)
Contact professionnels : 01 76 49 78 88
Service litiges : 01 76 49 71 85
Email service client : [email protected]
Email pour litiges : [email protected]
Adresse postale : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Pour toute réclamation liée à un contrat ou une facture, il est recommandé d'utiliser l’adresse email ou le numéro dédié selon le besoin du client.

Résilier mon contrat OHM Énergie

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Lorsque le consommateur n’a toujours pas trouvé d’accord après deux mois de démarches avec le service client OHM Énergie, il peut solliciter une intervention extérieure. Le recours s’effectue auprès du Médiateur national de l’énergie, organisme neutralisant les litiges en matière d’énergie pour faciliter une issue.

Pour engager cette procédure, le particulier doit transmettre sa demande en français, soit directement en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

La constitution du dossier implique l’envoi de tous les éléments pertinents, tels que contrats, factures et échanges, en détaillant les faits reprochés et les attentes. Le Médiateur analyse le dossier pour vérifier s’il est complet. Des justificatifs complémentaires peuvent être sollicités et des observations sont alors demandées à OHM Énergie.

Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après transmission du dossier concernant OHM Énergie, une vérification est systématiquement menée par le Médiateur national de l'énergie pour déterminer la possibilité d'apporter une solution à la réclamation. Cette première étape d'analyse permet d'évaluer si l'affaire peut effectivement faire l'objet d'un examen approfondi.

En cas d'acceptation, le médiateur sollicite, le plus souvent, une réponse écrite d'OHM Énergie pour éclaircir la situation. Il peut aussi demander au consommateur de fournir certains justificatifs supplémentaires pour compléter le dossier et garantir un traitement optimal.

Si le dossier ne répond pas aux critères requis, le client reçoit un retour dans un délai maximal de 3 semaines avec l’explication des motifs de refus, ce qui apporte une transparence bienvenue à la procédure.

Le médiateur accepte d’étudier une plainte liée à toute forme d’énergie domestique commercialisée par OHM Énergie. Sont concernés par exemple l’électricité, le gaz naturel ou en citerne, le fioul, le bois ainsi que la distribution via réseaux de chaleur. Les différends doivent découler de contrats signés avec ce fournisseur.

Peuvent recourir à la médiation tous les clients particuliers d’OHM Énergie, y compris autoconsommateurs, micro-entreprises de moins de 10 salariés, artisans, associations à but non lucratif ou syndicats de copropriétaires.

Toutefois, le médiateur n’étudie pas les conflits ayant trait à la production d’électricité entièrement revendue, ni ceux portant sur des travaux d’amélioration énergétique ou l’obtention de primes énergie.

Le consommateur doit avoir tenté un règlement à l’amiable par écrit avec OHM Énergie entre deux mois et un an avant la saisie du médiateur.
La réclamation ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Le dossier ne doit pas être déjà étudié par un autre médiateur ou une juridiction.
Tous les échanges se poursuivent obligatoirement en français.

Une fois la demande reçue, le médiateur expédie un accusé de réception au client dans les 48 heures pour signaler la bonne prise en charge du dossier.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour accompagner le consommateur et OHM Énergie dans la recherche d'une solution à l'amiable. L'objectif est de parvenir à un compromis satisfaisant pour les deux parties, qui sera ensuite formalisé par écrit pour en garantir la clarté.

Si aucune entente n'est trouvée, une proposition de résolution du litige peut être rédigée par le Médiateur. Le résultat ou la recommandation est alors transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours à toutes les personnes concernées.

Chaque partie reste libre d'accepter ou non l'avis du Médiateur. Il est aussi utile de noter que les délais légaux pour saisir la justice sont temporairement suspendus durant ce processus.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de problème constaté lors d'une médiation avec OHM Énergie, comme l'absence d'avis écrit sur la recevabilité du dossier, un délai dépassant 90 jours sans nouvelle ou des difficultés à joindre le médiateur, le particulier peut adresser un signalement à la CECMC.

Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou un e-mail à [email protected].

La CECMC contrôle principalement le bon fonctionnement et la conformité des médiateurs de la consommation, mais n’intervient pas sur le contenu des litiges personnels.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le dialogue avec OHM Énergie et la médiation ne permettent pas de trouver une solution, il est possible pour le particulier d'engager une procédure auprès du Juge de proximité si le litige porte sur moins de 4 000 €. Cette démarche judiciaire offre une voie supplémentaire pour faire valoir ses droits en cas de désaccord persistant.

Devant le juge, les relevés du compteur servent uniquement d’éléments à examiner, mais ne constituent pas des preuves incontestables. Le consommateur peut présenter des pièces justificatives solides pour appuyer sa contestation, comme des courriers échangés ou des documents attestant de l'anomalie.

Le juge dispose alors de plusieurs outils pour résoudre le conflit : il peut ordonner une expertise indépendante afin de vérifier la justesse des consommations facturées. Si le montant réclamé s’avère démesuré, une réduction peut être imposée à OHM Énergie, qui risque aussi de devoir s’acquitter de dommages et intérêts pour le préjudice subi par le client.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec OHM Énergie

Pour adresser une réclamation par écrit à OHM Énergie, il convient d’envoyer son courrier à l’adresse suivante : OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Une prise de contact par email est également possible via [email protected].

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement à la réception de ma dernière facture d’énergie émise le [date d’émission], dont la référence est [numéro de facture], relevant du contrat n° [numéro de contrat] pour le logement situé au [adresse du logement]. Cette facture couvre la période du [date de début] au [date de fin].

En observant attentivement les détails de cette facture, j’ai constaté avec surprise un montant s’élevant à [montant de la facture], qui ne reflète en aucune façon ma consommation habituelle, ni les usages constatés précédemment. Aucun changement notable n’ayant été effectué dans mon foyer et aucune installation électrique supplémentaire n’ayant été mise en service récemment, cette hausse soudaine m’apparaît injustifiée.

Pour être tout à fait sûr que mon installation ne présentait pas d’anomalie, j’ai pris soin de comparer les index mentionnés sur la facture avec la lecture réelle de mon compteur ; aucune divergence significative à signaler de mon côté. De plus, je n’ai pas reçu de notification ou d’explication préalable concernant une éventuelle évolution des tarifs ou une régularisation susceptible d’expliquer un tel écart.

Aussi, je sollicite de votre part :

un réexamen détaillé de cette facture,
une vérification du relevé effectué par vos soins,
et, si nécessaire, des précisions sur la méthode de calcul du montant réclamé.

Dans l’attente de vos clarifications et de la correction éventuelle du montant réclamé, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de prélèvement ou de relance à ce sujet, afin d’éviter tout malentendu ou désagrément supplémentaire.

Je vous saurai gré de me tenir informé(e) dans les plus brefs délais et reste pleinement disponible pour toute information supplémentaire, rendez-vous ou transmission d’index actualisés si besoin.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à mon dossier et pour votre réactivité dans la résolution de cette situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par le présent courrier afin de solliciter une réévaluation du montant indiqué sur ma récente facture de régularisation émise par vos soins.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture] et couvre la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant à régler, à savoir [montant total], me semble disproportionné en comparaison avec ma consommation habituelle.

À titre d'exemple, mes derniers relevés faisaient état de consommations stables, et aucune modification notoire de mes habitudes d’utilisation n’a eu lieu durant la période concernée. Par ailleurs, aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé dans mon logement. Cette situation soulève donc des interrogations quant à l’exactitude du décompte effectué.

Je sollicite ainsi une vérification approfondie du relevé de compteur lié à mon contrat OHM Énergie et souhaite aussi m’assurer que le mode de calcul appliqué correspond bien à l’offre souscrite ainsi qu’aux tarifs convenus. Le cas échéant, je reste à votre disposition pour vous communiquer des photos du compteur, organiser un passage d’un technicien ou transmettre des informations complémentaires permettant de lever toute ambiguïté.

En attendant vos explications et la régularisation de ce dossier, je vous informe que je suspends le paiement de cette facture contestée, par principe de précaution et dans l’attente d’un retour circonstancié de votre part.

J’espère vivement que nous parviendrons rapidement à clarifier la situation. Je vous remercie d’avance pour votre réactivité et votre attention.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à la régularisation ou à la clôture de mon contrat

Madame, Monsieur,

Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation ou de clôture référencée : [numéro de la facture], relative à mon contrat n° : [numéro de contrat], je note que la balance de mon compte présente un crédit en ma faveur, pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

Après vérification détaillée, le récapitulatif fait ressortir que le montant total que j’ai réglé excède la somme réellement due à OHM Énergie. Un trop-perçu à hauteur de [montant du trop-perçu] € a ainsi été constaté sur mon espace client.

Aussi, je vous sollicite pour procéder sans délai au remboursement de ce crédit, conformément à la législation en vigueur sur les contrats de fourniture d’énergie. Vous trouverez, si besoin, en pièce jointe une copie de la facture présentant le solde créditeur.

Je reste bien entendu à disposition pour tout renseignement supplémentaire ou tout document permettant d’accélérer le traitement de cette démarche. Dans l’attente de votre confirmation écrite et du versement du montant dû, je vous remercie par avance pour votre efficacité et votre souci du service client.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif par OHM Énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous exposer un incident particulièrement dérangeant survenu lors d’un démarchage effectué par l’un de vos représentants le [date du démarchage]. En tant que consommateur averti, je suis attaché(e) à des rapports commerciaux transparents et respectueux, or tel n’a pas été le cas lors de cette démarche.

Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à des techniques de sollicitation particulièrement pressantes et peu respectueuses de mon consentement. Le/la membre de votre équipe a notamment [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces agissements m’ont placé(e) dans une situation inconfortable, en contradiction avec les bonnes pratiques attendues dans le secteur de l’énergie.

Dans ce contexte, j’insiste sur ma volonté de ne plus être contacté(e) à des fins de prospection commerciale par OHM Énergie. Je vous demande de procéder sans délai à la suppression de mes coordonnées de toutes vos bases de données relatives au démarchage, que ce soit par téléphone, email ou tout autre canal.

Par ailleurs, je vous invite expressément à prendre les dispositions nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent : une meilleure formation de vos équipes commerciales et un contrôle renforcé de leurs pratiques sont essentiels pour préserver la confiance des clients et le respect de la réglementation applicable.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande, ainsi que des mesures engagées suite à mon signalement. J’attends une confirmation claire qu’aucune nouvelle sollicitation commerciale ne surviendra à mon encontre à l’avenir.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette démarche et reste à votre disposition pour toute clarification complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom de l’expéditeur]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie

Pour quitter OHM Énergie, il suffit au particulier de choisir une offre chez un nouveau fournisseur. La souscription enclenche automatiquement la résiliation du contrat OHM Énergie à la date de début du nouvel abonnement, sans intervention supplémentaire.

Pour être accompagné dans le choix d'une offre adaptée, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). L’appel ne prend que quelques minutes et facilite les démarches.

La résiliation d’un contrat d'énergie est gratuite pour tous les particuliers, car aucune offre n’impose d’engagement. L’alimentation en électricité est maintenue durant tout le processus de changement, sans coupure de service.

L'offre d'électricité la moins chère en juillet 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité en juillet 2025
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MILITANT 100% VERT sur 5 - avis	Électricité verte Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1255 € Vous économisez 119 €	04 76 84 88 00 Plus d'infos	Vérifié le 01/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Octopus Energy avec son offre Eco-conso Gaz :

Top 5 des offres de gaz en juillet 2025
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AVANTAGE GAZ 2 ANS 1.6 sur 5 - 885 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1433 € Vous économisez 73 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
EXTRA ECO GAZ 4 sur 5 - 3181 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1438 € Vous économisez 68 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/07/2025
BIOGAZ ONLINE 3.1 sur 5 - 1627 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Gaz partiellement vert Indexation PRVG	Budget annuel 1457 € Vous économisez 49 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à OHM Énergie

Tout particulier souscripteur d’un contrat auprès d’OHM Énergie bénéficie de droits qui permettent de faire valoir ses intérêts. Le droit à l’information claire implique que le consommateur puisse accéder à des renseignements détaillés concernant les prix appliqués, la provenance de l’énergie ou les spécificités contractuelles. Les documents transmis par OHM Énergie doivent demeurer transparents et compréhensibles.

Grâce à l’ouverture du marché, le choix du fournisseur d’énergie appartient toujours au client. Ce dernier a la possibilité de comparer diverses offres et d’effectuer des démarches pour changer d’opérateur à tout moment, sans coût additionnel ni coupure dans la fourniture d’énergie.

Parmi les garanties offertes par OHM Énergie, la qualité de service doit être au rendez-vous. Le consommateur doit bénéficier d’une fourniture régulière ainsi que d’un suivi efficace de la relation client. En cas de problème, le recours au service compétent demeure accessible pour demander une intervention rapide et adaptée.

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter après signature du contrat, sans justification ni frais.
Une réclamation peut être adressée à OHM Énergie en cas d’insatisfaction, avec possibilité, si besoin, de saisir un médiateur indépendant.
La confidentialité des données personnelles du client s’impose, avec accès, rectification et opposition au traitement sur demande.

Bien connaître ces droits permet au consommateur de défendre ses intérêts et d’attendre d’OHM Énergie un service conforme aux exigences légales, dans le respect de la vie privée et d’une information honnête.

FAQ

Pour l'année 2024, le Médiateur national de l'énergie recense un taux de saisines pour OHM Énergie de 49 pour 100.000 contrats. Ce chiffre dépasse la moyenne française, qui s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Le particulier a donc été davantage amené à solliciter le Médiateur concernant OHM Énergie que pour le reste du marché.

Du côté des avis en ligne, les clients partagent des retours globalement favorables sur OHM Énergie. Sur la plateforme Trustpilot, la note décroche un excellent 4.6 sur 5 pour un total de 7490 avis, ce qui traduit un niveau de recommandation élevé.

Chez iGraal, les utilisateurs attribuent à OHM Énergie une note de 4.5 sur 5 basée sur 194 avis, soulignant une expérience client appréciée par la majorité.

Enfin, Selectra confirme cette tendance positive avec une note de 4 sur 5 recueillie auprès de 3181 consommateurs. Les retours mettent souvent en avant la simplicité et la compétitivité tarifaire.

Lire les avis des clients d'OHM Énergie

Dans l’hypothétique cas où OHM Énergie se livre à du démarchage téléphonique, ce dernier ne peut avoir lieu qu’en semaine, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial n’est permis le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés, sauf si le consommateur a donné son accord explicite pour être contacté en dehors de ces tranches horaires.

De plus, un client ne sera pas sollicité plus de quatre fois chaque mois par ce biais. Si ce dernier refuse le démarchage lors d’un appel, il reste protégé durant soixante jours calendaires à compter de ce refus.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le consommateur doit systématiquement recevoir des renseignements précis sur l'entreprise et l'objectif de la prise de contact. Il est essentiel que le particulier puisse accepter ou décliner toute offre sans pression. La clarté des tarifs, la description du service et les conditions contractuelles doivent être disponibles avant tout engagement.

Le client détient un droit de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion d’un contrat, sans avoir à se justifier. Un modèle de formulaire pour se rétracter est mis à disposition. En cas de désaccord, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller spécialisé pour être accompagné dans ses démarches.

La plupart des fournisseurs d'énergie rendent disponible un formulaire de rétractation en ligne, mais il arrive que certains, comme c’est le cas parfois chez des acteurs spécialisés, ne le proposent pas systématiquement. Pour faciliter la démarche, JeChange met à disposition un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi.

Le particulier peut expédier ce document à OHM Énergie par courrier postal à l’adresse suivante : OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris ou par email à [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation OHM Énergie (pdf)

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