Résilier mon contrat OHM Énergie
Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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15 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès d’OHM Énergie, il convient d'abord de contacter le service client au 09 70 70 21 25 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur pourra alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation formelle auprès d’OHM Énergie, il convient de respecter un parcours précis comprenant cinq étapes successives. Ce processus est pensé pour permettre au consommateur de faire valoir ses droits, en sollicitant différents interlocuteurs en cas de litige persistant.
- Le particulier contacte en premier lieu le service client d’OHM Énergie afin d’exposer sa demande et de rechercher une solution amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue dans un délai de deux mois, le recours au Médiateur national de l’énergie devient possible pour poursuivre l’examen du désaccord.
- Le dossier est alors examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et instruire le différend.
- Suite à cet examen, le Médiateur propose une recommandation afin de parvenir à une solution, en privilégiant la recherche d’un compromis entre les parties.
- Dans l’hypothèse où aucun accord n’est trouvé dans un délai de 30 jours après la recommandation, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de différend avec OHM Énergie, la première action recommandée consiste à contacter le service client. Le consommateur doit préparer toutes les pièces utiles comme les factures, le contrat ou encore les échanges précédents. Rassembler ces éléments permet de présenter la situation de manière structurée et d’éviter tout oubli d’information essentielle.
Il est préférable d’exposer les faits avec précision : dates des incidents, montants concernés ou numéro de contrat. Le particulier peut, par exemple, indiquer une erreur sur une facture ou un paiement mal pris en compte. Préciser la solution espérée – remboursement, correction de facture, etc. – facilite la prise en charge rapide de la demande.
Lors d’un échange téléphonique, la prise de notes s’avère utile : nom de l’interlocuteur, date, heure, et résumé de la conversation. Si aucun accord n’est trouvé, la rédaction d’une réclamation écrite permet de formaliser la démarche.
Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?
Le client en litige avec OHM Énergie peut contacter le service client par téléphone, par email ou par courrier selon la nature de sa demande.
- Assistance téléphonique particuliers : 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h)
- Service litiges : 01 76 49 71 85
- Email service client : [email protected]
- Email litiges : [email protected]
- Adresse postale service client : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Le particulier peut ainsi joindre OHM Énergie efficacement pour toute réclamation ou différend.
Joindre le service client d'OHM Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas d’échec d’une réclamation auprès d’OHM Énergie après un délai de deux mois, la procédure prévoit de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce recours impartial vise la résolution amiable du litige opposant le consommateur à OHM Énergie.
Pour initier cette démarche, il est possible d’utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou d’adresser un courrier postal à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le dossier doit comporter une description précise du différend ainsi que toutes les pièces justificatives utiles.
Après transmission, le Médiateur évalue si la demande peut être traitée. Si le dossier est accepté, OHM Énergie pourra être sollicitée pour fournir ses arguments et, éventuellement, des documents complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission d’une réclamation à propos d’OHM Énergie, le Médiateur national de l’énergie examine la demande afin d’évaluer la possibilité d’intervenir. Cette étude permet de déterminer si les éléments reçus sont complets et si le litige justifie un traitement approfondi.
Si le dossier est accepté, OHM Énergie doit fournir ses commentaires sur la situation. Il peut également être demandé au consommateur d’ajouter certaines pièces manquantes pour éclairer davantage le désaccord.
En cas d’irrecevabilité, le client est informé dans un délai maximal de 3 semaines quant aux causes du refus. Cela garantit une réponse rapide sur l’avancée de la procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Avant que le médiateur ne se saisisse d’un dossier visant OHM Énergie, des critères précis doivent être respectés. Le litige doit concerner un contrat signé pour la fourniture d’énergie sous différentes formes : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou même réseaux de chaleur. Seuls les problèmes liés à l’énergie domestique sont concernés par le processus de médiation.
Peuvent initier une démarche devant le médiateur : les particuliers clients, ceux qui consomment leur propre production électrique, ainsi que les micro-entreprises et certaines associations. Il importe que le point de départ soit une tentative de résolution directe auprès de OHM Énergie, par le biais d’un courrier ou d’un e-mail, entre deux mois et un an maximum avant la demande au médiateur.
Certains cas restent exclus de la médiation. Lorsque l’intégralité de l’énergie produite est vendue, ou si la contestation porte sur des travaux de rénovation ou des dossiers de primes, le médiateur n’est pas compétent pour intervenir. Par ailleurs, il faut que l'affaire ne soit ni jugée, ni en cours d’examen ailleurs.
Le médiateur vérifie également que :
- La démarche n’est pas abusive ou dénuée de fondement,
- Aucune autre voie de recours n’est engagée en parallèle,
- La plainte s’inscrit dans la mission du médiateur,
- La langue française soit impérativement utilisée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et OHM Énergie à trouver un compromis. Son rôle est de rechercher une issue qui satisfasse les deux parties et d’officialiser l'accord obtenu sous forme écrite. Lorsque cela s’avère nécessaire, une solution rédigée par le médiateur peut également être recommandée.
L'accord ou la recommandation est transmis par écrit aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Chacune reste libre d’accepter ou non la proposition. Si OHM Énergie opte pour la suivre, l’entreprise doit en informer le médiateur dans un délai de un mois.
En outre, recourir à la médiation suspend les délais pour agir en justice. Lorsque la recommandation est émise, ces délais reprennent normalement leur cours.
En cas de problème avec le médiateur lors d’une démarche de résolution de litige avec OHM Énergie, il est recommandé de signaler les anomalies constatées auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Des exemples de difficulté incluent : absence de communication claire sur l’admissibilité du dossier, dépassement du délai de 90 jours sans justification, ou impossibilité de joindre le médiateur.
Pour contacter la CECMC, le client peut envoyer un courrier à l’adresse postale officielle ou un courriel à [email protected].
La CECMC évalue le respect des règles de la médiation, mais n’intervient pas sur le contenu même des dossiers individuels traités.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si un désaccord persiste avec OHM Énergie malgré la tentative de résolution par un médiateur, le particulier dispose d'un recours judiciaire. Lorsque le litige concerne un montant inférieur à 4000€, il est possible de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Les chiffres issus du compteur ne constituent pas une preuve absolue devant le juge. Ces éléments seront considérés uniquement comme des presomptions, pouvant être remis en cause si le consommateur présente des justificatifs sérieux appuyant sa version.
Le magistrat peut mandater une expertise technique pour mieux évaluer la situation. Si, par exemple, la facture d’OHM Énergie est jugée disproportionnée, il a le pouvoir d’obliger le fournisseur à la réduire et d’ordonner un dédommagement financier au consommateur.
Ainsi, le passage devant le Juge de proximité permet au client d’obtenir une décision impartiale, laquelle prend en compte les arguments des deux parties ainsi que toutes les pièces versées au dossier.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie
Pour adresser une réclamation à OHM Énergie, une lettre peut être envoyée à OHM Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Un contact par email est également possible via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par OHM Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler un désaccord concernant le montant de ma récente facture d’énergie, reçue sous la référence : [numéro de facture]. Cette facture couvre la période du [date de début] au [date de fin].
En examinant ce relevé de facturation, j’ai constaté que la somme demandée, à savoir [montant] , est nettement supérieure à ce que j’aurais anticipé au vu de ma consommation ordinaire et de mon historique chez OHM Énergie. Mes usages quotidiens n’ont pas évolué et je n’ai ni équipé mon logement de nouveaux appareils énergivores, ni changé mes habitudes de consommation au cours de la période concernée.
J’ai pris soin de contrôler mon compteur à plusieurs reprises, pour m’assurer de l’exactitude du relevé ; celui-ci semble fonctionner normalement. Dès lors, il me semble probable qu’une erreur se soit produite, que ce soit lors de la relève, dans le calcul de la facturation ou à une autre étape du traitement de la facture.
Je sollicite donc de votre part une analyse approfondie, incluant une vérification du relevé d’index et un recoupement avec mes consommations précédentes. Si cela s’avère nécessaire, je reste disponible pour organiser un contrôle technique du compteur avec l’un de vos techniciens.
Je vous serais reconnaissant d’interrompre l’exigibilité de cette facture pendant la durée de l’investigation, afin d’éviter tout prélèvement injustifié ou incident de paiement lié à ce différend.
Je vous joins à ce courrier tout justificatif utile et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. J’espère pouvoir compter sur votre diligence afin de rétablir une situation conforme et apaisée, dans la confiance qui caractérise notre relation client.
Dans l’attente de votre retour et de la résolution de ce désaccord, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'OHM Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d'un échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de solliciter l’instauration d’un plan d’échelonnement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie, émise par vos services, au titre de mon contrat n° : [numéro de contrat].
En effet, la facture portant le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période du [début de la période de consommation] au [fin de la période de consommation], représente une charge conséquente dans le contexte actuel de ma situation financière.
Malgré toute la volonté qui m'anime pour remplir mes obligations, des événements imprévus sont récemment survenus, entravant temporairement mes capacités à effectuer le paiement complet en une seule fois. Conscient(e) de l’importance du maintien de l’énergie dans mon logement, je prends les devants afin d’éviter toute interruption ou pénalité.
C’est pourquoi je sollicite la possibilité de fractionner le règlement de la somme due en plusieurs versements. Je vous propose, à titre d’exemple, un paiement étalé sur [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Bien entendu, je reste ouvert(e) à tout aménagement adapté à votre mode de gestion ou à vos exigences internes.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de ma proposition :
- Facture concernée : [numéro de facture]
- Montant total à régler : [montant de la facture] €
- Proposition d’échelonnement : [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant de chaque mensualité] €
- Contact téléphonique : [Votre Numéro de Téléphone]
Je me tiens à votre entière disposition pour discuter plus en détail de ce plan de paiement, ou pour fournir tout justificatif nécessaire sur ma situation. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone ou par email afin d’échanger et convenir ensemble d’une solution pérenne.
En espérant recevoir une réponse favorable de votre part, je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette démarche et pour votre compréhension.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par OHM Énergie
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l’absence de notification préalable concernant un changement de tarifs
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je souhaite exprimer mon étonnement et mon insatisfaction suite à la modification soudaine des tarifs appliqués à mon contrat OHM Énergie sans que j’aie reçu au préalable la moindre information à ce sujet.
Je fais référence au contrat n° [numéro de contrat] souscrit auprès de vos services pour l'offre [nom de l’offre], concernant les consommations sur la période du [date de début de période] au [date de fin de période]. La modification tarifaire m’a été communiquée a posteriori uniquement via ma facture n° [numéro de la facture], ce qui contrevient à mes droits de consommateur.
Je me permets ainsi de rappeler que, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, toute évolution du prix du contrat doit faire l’objet d’une information claire, compréhensible et effectuée au minimum un mois avant leur application effective, par courrier ou, si je l’ai expressément demandé, par voie électronique.
L’absence de toute notification, que ce soit par e-mail ou par voie postale, me place dans l’impossibilité d’anticiper ces évolutions tarifaires et de réorganiser mon budget en conséquence. Ce manquement est d’autant plus problématique qu’il remet en cause la transparence et la confiance que j’attendais de la part d’un fournisseur s’engageant en faveur d'une communication responsable.
En conséquence, je sollicite expressément :
- La réintégration immédiate des anciens tarifs pour la période courant jusqu’à réception correcte de la notification obligatoire,
- L’établissement d’une facture rectificative le cas échéant,
- Un engagement écrit de votre part quant au respect systématique du délai de prévenance légal pour toute future modification contractuelle.
Dans l'hypothèse où aucune solution amiable n’interviendrait, je me verrai dans l’obligation de contacter les organismes compétents afin de faire valoir mes droits et d’envisager des démarches complémentaires, notamment auprès du médiateur national de l’énergie.
Je vous remercie d’avance pour la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à OHM Énergie le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu suite à régularisation ou résiliation
Madame, Monsieur,
Après examen attentif de ma facture de [type de facture : régularisation ou clôture] portant le numéro [numéro de la facture], je constate que le solde de mon compte présente un crédit en ma faveur pour la période du [date de début] au [date de fin].
Selon les informations figurant sur ce document, il apparaît qu’un montant de [montant du trop-perçu] € a été versé en excédent par mes soins. En conséquence, je sollicite le remboursement rapide de cette somme, conformément à mes droits et à vos engagements contractuels.
Afin de faciliter le traitement de ma requête, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant mon contrat OHM Énergie :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du point de livraison : [adresse du logement concerné]
- RIB pour le remboursement : [RIB/IBAN si non connu de vos services]
Je me tiens naturellement disponible si vous nécessitez des documents complémentaires ou des précisions pour finaliser la procédure. Un retour écrit ou un accusé de réception à ce sujet serait vivement apprécié.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous adresse mes salutations distinguées et vous remercie d’avance pour le soin apporté à ma demande.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec OHM Énergie
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par OHM Énergie, le consommateur doit recevoir une présentation claire de l’entreprise et de la finalité de l’appel. L’absence de pression est primordiale : il est possible de refuser toute proposition à tout moment sans justification.
Une fois un contrat souscrit, le client doit être informé sur les conditions essentielles, telles que les caractéristiques des services, les tarifs et l’existence d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature ou de la réception. Un formulaire spécifique doit également être fourni.
En cas de litige avec OHM Énergie, le particulier a le droit de solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Des conseils gratuits sont aussi accessibles auprès d’un conseiller énergie-info pour mieux défendre ses droits.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur une démarche commerciale récemment subie de la part de l’un de vos conseillers le [date du démarchage]. Cette sollicitation s’est déroulée dans des conditions que je souhaite vivement voir reconnues comme non conformes au respect attendu vis-à-vis de la clientèle.
Pendant cette prise de contact, le représentant d’OHM Énergie a fait preuve d’une insistance inhabituelle et a mis en œuvre des méthodes de persuasion que j’ai perçues comme intrusives et démesurées. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type d’approche, loin d’informer convenablement, porte atteinte à la tranquillité et au libre-arbitre du consommateur.
Face à cette expérience désagréable, je vous confirme par la présente ma ferme volonté de ne plus être sollicité(e) commercialement par votre entreprise. Je vous demande expressément la suppression de mes coordonnées de toutes vos bases à usage promotionnel ou publicitaire.
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes sur les pratiques encadrant le démarchage, afin que la communication auprès de vos futurs interlocuteurs s’effectue dans le respect du client, sans pression ni méthodes contestables.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un retour écrit m’indiquant la prise en compte effective de ma demande et la confirmation qu’aucun nouveau contact commercial non sollicité ne sera tenté.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie entreprenne du démarchage téléphonique, celui-ci doit respecter un créneau strict : les appels sont permis uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucun contact n'est possible le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés, sauf accord explicite du consommateur.
Ces limitations concernent aussi bien le particulier non inscrit sur Bloctel que celui ayant déjà un contrat. Par ailleurs, pas plus de quatre sollicitations téléphoniques ne peuvent être faites chaque mois par OHM Énergie. En cas de refus lors d’un appel, il faut patienter soixante jours avant toute nouvelle tentative.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec OHM Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de OHM Énergie
Le taux de saisines relevé par le Médiateur national de l'énergie concernant OHM Énergie en 2024 atteint 49 pour 100.000 contrats. Ce chiffre dépasse la moyenne nationale, qui se situe à 32 pour 100.000 contrats sur la même période. Ce taux reflète le nombre de sollicitations adressées au Médiateur par les clients d’OHM Énergie en proportion du nombre de contrats résidentiels signés.
La note moyenne des avis clients de OHM Énergie
Le particulier souhaitant consulter l’opinion générale des autres consommateurs sur OHM Énergie peut se référer à plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,6 sur 5 pour un total de 8 301 avis, reflétant une satisfaction notable.
Côté retour d’expérience sur iGraal, la plateforme affiche également une évaluation solide avec 4,5 sur 5 pour 221 retours. Enfin, Selectra enregistre une note de 4 sur 5 issue de 3 215 avis, indiquant un ressenti globalement positif parmi les consommateurs.
Lire les avis des clients sur OHM Énergie
Vous avez eu un problème avecOHM Énergie ? Partagez votre expérience !
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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans aucun frais pour le particulier.
Changement de fournisseur d’énergie pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur et quitter OHM Énergie pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d'OHM Énergie. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur d’énergie, qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d'OHM Énergie.
La transition est automatique et sans coupure : il n’y a aucune intervention sur le compteur ni interruption d’alimentation. Aucun frais ou justificatif ne peut être demandé au consommateur. La souscription au nouveau contrat est en général effective sous quatre jours.
Résiliation du contrat OHM Énergie en cas de déménagement
Si le particulier quitte définitivement le logement, la démarche change : il faut alors résilier manuellement le contrat OHM Énergie. Cette démarche est à effectuer auprès du service client OHM Énergie, depuis l’espace client en ligne ou par téléphone.
En présence de factures impayées, le particulier peut changer de fournisseur, mais il devra rembourser les dettes. Un dépôt de garantie pourrait être demandé par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Résilier mon contrat OHM Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40898 avis
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur a la possibilité de consulter facilement toutes les informations utiles sur son contrat, les tarifs pratiqués ainsi que l'origine de l'énergie proposée. Une transparence accrue sur les conditions et le fonctionnement des offres permet au particulier d’effectuer un choix éclairé avant toute souscription chez OHM Énergie.
Grâce à l’ouverture à la concurrence, le client a la liberté totale de sélectionner ou de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz. Cette démarche est sans frais, garantit la continuité de la fourniture d’énergie et ne nécessite aucune démarche complexe.
OHM Énergie est tenue d’assurer un service irréprochable, tant pour l’alimentation en énergie que pour la qualité du support client. En cas d’incident technique, le fournisseur s’engage à mobiliser le gestionnaire de réseau pour résoudre rapidement le problème.
Tout particulier ayant souscrit chez OHM Énergie à distance ou lors d’un démarchage dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision, sans avoir à s’acquitter d’aucun frais. Ce droit de rétractation s’applique dès la signature du contrat.
Gestion des réclamations et protection des données
Si un désaccord persiste après contact avec le service client, il est possible d’adresser une réclamation puis de solliciter l’intervention d’un médiateur en énergie si nécessaire. Les données personnelles du consommateur sont également strictement protégées : il peut demander leur accès, leur modification, ou s’opposer à certains traitements en fournissant une pièce justificative.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur OHM Énergie
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Avis des clients d'OHM Énergie
OHM Énergie ou EDF ? Comparatif 2025
OHM Énergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs OHM Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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