Réclamation, plainte, facture abusive OHM Énergie

Réclamation OHM Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 12/11/2025 15 minutes de lecture

Pour effectuer une réclamation auprès d’OHM Énergie en cas de litige ou de facture abusive, il convient d’abord de contacter le service client au 09 70 70 21 25, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9h à 13h, ou d’adresser un email à [email protected]. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse après deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à OHM Énergie en cas de litige

Pour transmettre une réclamation auprès de OHM Énergie, il convient de respecter plusieurs étapes essentielles destinées à assurer la bonne prise en charge du dossier. Voici le parcours à suivre afin que la démarche aboutisse efficacement :

Le consommateur doit en premier lieu contacter le service clientèle de OHM Énergie afin d’exprimer son insatisfaction ou problème rencontré.
Si aucune solution amiable n'a été trouvée dans un délai de deux mois après l'ouverture de la demande, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Le dossier sera examiné par le Médiateur, qui dispose d’un temps maximal de 90 jours pour analyser le litige et collecter les éléments nécessaires.
Suite à cette étude, une recommandation est formulée par le Médiateur afin de parvenir, si possible, à une résolution équitable du différend.
Enfin, en l’absence d’accord dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, il est possible pour le particulier de soumettre l’affaire au Juge de proximité.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour enclencher une procédure en cas de litige avec OHM Énergie, le consommateur doit d’abord solliciter le service client. Cette étape initiale requiert une préparation sérieuse : il est conseillé de réunir factures concernées, contrat signé et échanges antérieurs pour pouvoir étayer sa demande.

L’idéal est de présenter la situation de façon structurée, en précisant par exemple les dates des incidents, les montants en jeu ou les numéros de dossier. Il est vivement recommandé d’indiquer la solution attendue, comme la correction d’une erreur ou un remboursement.

Si l’échange se fait par téléphone, il convient de prendre note du nom de l’interlocuteur et de la teneur de l’appel. En cas de désaccord persistant, le particulier peut adresser une réclamation écrite pour garder une trace formelle de ses démarches.

Comment contacter le service client d'OHM Énergie ?

Pour toute démarche liée à un litige, le service client OHM Énergie se tient à disposition par téléphone, email ou courrier selon les contacts ci-dessous.

Téléphone service client particuliers : 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi 8h30–20h, samedi 9h–14h, dimanche 9h–13h)
Téléphone litiges : 01 76 49 71 85
Email service client particuliers : [email protected]
Email pour litiges : [email protected]
Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris

Le consommateur peut utiliser ces coordonnées pour toute réclamation ou question liée à son contrat d’énergie auprès de OHM Énergie.

Joindre le service client d'OHM Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le consommateur ne parvient pas à résoudre son différend avec OHM Énergie après une démarche auprès du service client, il peut alors entreprendre la seconde étape : saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette instance neutre a pour mission de faciliter le dialogue et d'encourager la recherche d’un accord amiable entre les deux parties.

La demande doit être déposée en français, au choix soit via l’espace en ligne appelé SOLLEN, soit par courrier. L’adresse à utiliser est la suivante :

Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09

Avant la transmission du dossier, il est conseillé de rassembler toutes les preuves, telles que contrats, échanges et factures, et de présenter un exposé précis du problème rencontré. Après réception, le Médiateur vérifie si la demande est recevable et, en cas d’acceptation, sollicite les éléments nécessaires auprès d’OHM Énergie pour avancer dans la médiation.

Envoyer ma plainte concernant OHM Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec OHM Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsqu’une réclamation à l’encontre d’OHM Énergie est transmise au Médiateur national de l’énergie, une analyse du dossier est immédiatement engagée afin de vérifier la possibilité d’intervention. L’objectif est de déterminer si toutes les conditions nécessaires sont réunies pour permettre un traitement efficace du litige.

Si la démarche est recevable, l’organisme sollicite généralement les commentaires d’OHM Énergie sur le différend. Il arrive également que le consommateur doive fournir des justificatifs complémentaires, comme un contrat ou une facture précise, afin d’éclairer certains points.

Dans le cas où la requête n’est pas retenue, le client reçoit par la suite une réponse explicative, transmise dans un délai maximal de 3 semaines. Ainsi, chacun est informé rapidement sur la suite donnée à sa démarche.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Le médiateur accepte les plaintes qui touchent l'électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur commercialisés par OHM Énergie. Le litige doit naître d'un contrat souscrit avec ce fournisseur, que ce soit pour la livraison ou la facturation de l’un de ces produits.

Sont recevables les demandes formulées par différents profils, comme le particulier consommateur, l’autoconsommateur qui revend son surplus de production, ou encore la micro-entreprise de moins de 10 salariés et 2 M€ de chiffre d’affaires ou une association non professionnelle. Il est possible de se faire accompagner dans la démarche.

Le consommateur doit obligatoirement avoir tenté auparavant une résolution directe du problème avec OHM Énergie, par écrit.
Il faut patienter au moins deux mois après cette démarche avant de solliciter le médiateur, mais moins d’un an.
Le dossier ne doit pas concerner exclusivement la revente d'électricité, ni des travaux ou des primes d’énergie.
La même plainte ne doit pas être étudiée en parallèle par un autre service ou un tribunal.

La demande doit être rédigée en français du début à la fin du processus. Toute requête considérée abusive ou infondée sera écartée. Un accusé de réception parvient au client dans les 48 heures suivant la réception du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et OHM Énergie à parvenir à un compromis. L'objectif est de résoudre le différend sans passer par la justice. En cas de succès, un accord écrit est proposé et transmis à chaque partie.

Si aucun accord amiable n'est trouvé, une proposition de solution est rédigée par le Médiateur. Cette décision ou l'accord est envoyé sous 90 jours maximum aux personnes concernées. Il est à noter que chacun reste libre de suivre ou non la recommandation.

L'engagement d'OHM Énergie doit être notifié dans le mois qui suit la recommandation. Enfin, les délais pour aller en justice sont suspendus durant la médiation, avant de reprendre normalement après la décision du Médiateur.

En cas de difficultés rencontrées avec le médiateur lors d’un litige avec OHM Énergie, le particulier peut saisir un organisme dédié. Par exemple, si aucun avis sur la validité de la demande n’est envoyé ou si le délai de 90 jours est dépassé sans notification explicative, il existe une voie d’alerte spécifique.

Il est alors recommandé de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Il est possible d’adresser un courrier à : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou un courriel à : [email protected].

La CECMC évalue la mission et la qualité des médiateurs, mais n’examine pas le fond du désaccord entre le client et OHM Énergie.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre le consommateur et OHM Énergie reste sans issue, une action devant le Juge de proximité peut être envisagée pour réclamer justice. Cela concerne uniquement les litiges dont le montant est inférieur à 4000€.

Lors de la procédure, les éléments comme les relevés de compteur servent simplement d’indices : ils ne constituent pas une preuve absolue. Le client a tout intérêt à présenter des justificatifs solides pour renforcer sa position et contester une facture contestée.

Le Juge peut décider de mandater un expert pour analyser la situation et éclairer sa décision. Une fois le dossier examiné, il est possible que le montant de la facture soit revu à la baisse ou que OHM Énergie soit condamné à verser des dommages et intérêts au client s'il constate un préjudice.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec OHM Énergie

Pour adresser une réclamation à OHM Énergie, le client peut envoyer son courrier postal au Service Client OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Pour toute démarche par voie électronique, il est possible d’utiliser l’adresse suivante : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter concernant le montant de ma facture d’énergie, dont le numéro est [numéro de la facture] : cette dernière, couvrant la période du [date de début de consommation] au [date de fin de consommation], me semble particulièrement élevée et ne correspond pas à ma consommation habituelle.

Le montant indiqué, à savoir [montant de la facture], attire mon attention car il dépasse largement les montants que j’ai l’habitude de régler, et ce sans aucun changement notable de mon quotidien ni ajout d’équipements électriques récents susceptibles d’expliquer une telle hausse.

Je me suis assuré de relever mon compteur à plusieurs reprises afin de confirmer les données transmises et n’ai pas détecté d’anomalie visible. Toutefois, cet écart important entre la consommation relevée et celle facturée me laisse à penser qu’une vérification approfondie serait nécessaire, que ce soit au niveau du relevé, du traitement informatique ou d’une éventuelle estimation erronée.

Aussi, je souhaiterais qu’une vérification soit engagée, aussi bien sur le relevé de mon compteur que sur le détail de la facture litigieuse. Je vous invite également, si besoin, à me contacter afin de planifier une intervention ou d’obtenir tout document supplémentaire qui pourrait faciliter votre analyse.

Dans l’attente de vos explications et de la régularisation de cette situation, je vous prie de bien vouloir surseoir à toute demande de paiement concernant cette facture le temps de l’examen du dossier.

Je vous remercie par avance de la considération portée à ma démarche et me tiens à votre disposition pour toute précision.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement pour le paiement de ma dernière facture d’énergie émise par vos services.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € TTC. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Conscient(e) de mon engagement à régler mes obligations contractuelles envers Ohm Énergie, je rencontre actuellement des difficultés financières indépendantes de ma volonté qui ne me permettent pas de procéder à un paiement en une seule fois. Ce contexte complexe est principalement dû à [précisez brièvement la ou les raison(s) de vos difficultés, par exemple : baisse temporaire de revenus, événements familiaux, dépenses exceptionnelles, etc.].

Dans le respect des valeurs responsables que prône votre entreprise, je souhaite instaurer un échéancier de paiement. Je vous propose, à titre d’exemple, de répartir le montant dû sur [nombre de mensualités souhaitées] mensualités, équivalentes chacune à [montant de chaque mensualité] €. Cette démarche m’aiderait à régulariser ma situation sans compromettre l’équilibre budgétaire de mon foyer.

Je reste ouvert(e) à toute suggestion de votre part concernant les modalités exactes ou le calendrier de remboursement. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par courriel afin de discuter ensemble de la solution la plus adaptée.

Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à cette demande et pour votre compréhension. Votre soutien dans cette étape difficile me permettrait de maintenir un climat de confiance et de poursuivre sereinement mon contrat auprès de vos services.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et Prénom de l’expéditeur]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Client OHM Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable sur une modification tarifaire

Madame, Monsieur,

Par la présente, je me permets de vous faire part de mon insatisfaction suite à la découverte récente d’une évolution de vos tarifs appliqués à mon contrat : [numéro de contrat]. Après examen de ma dernière facture de référence : [numéro de facture], couvrant la période du [date de début de période de consommation] au [date de fin de période de consommation], j’ai constaté une modification du prix de l’énergie sans avoir reçu, au préalable, d’information en bonne et due forme.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L224-10 du code de la consommation, tout fournisseur d’énergie est tenu d’informer ses clients, de manière distincte, claire et compréhensible, au moins un mois avant l’application effective d’un nouveau tarif ou de toute modification contractuelle. Selon la législation en vigueur, cette communication doit impérativement intervenir par courrier ou, à ma demande, par voie électronique, ce qui n’a pas été respecté dans mon cas.

En l’absence d’un avis préalable de votre part concernant ce changement de tarif, je sollicite le maintien et l’application rétroactive des anciennes conditions tarifaires, jusqu’à expiration du préavis légal en vigueur. À titre d’exemple, il aurait été opportun de recevoir un courrier ou un courriel en date de [date minimum d’information] pour que la hausse soit légalement valable dès [date d’application prévue].

Dans un souci d’équité, je vous prie également de bien vouloir m’adresser en retour les justificatifs d’envoi des notifications obligatoires régissant les modifications tarifaires de mon contrat d’énergie.

Par ailleurs, je reste dans l’attente d’une régularisation rapide sur ma facturation et me réserve la possibilité, en cas de préjudice avéré ou d’absence de retour, de saisir le Médiateur National de l’Énergie.

Restant à votre écoute pour toute information complémentaire, je vous prie de bien vouloir me confirmer, dans les meilleurs délais, la bonne prise en charge de ma demande et le rétablissement des conditions contractuelles initiales.

Je vous remercie par avance pour la diligence que vous voudrez bien accorder à ce dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

OHM Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu constaté sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir pris connaissance attentivement de la facture référencée [numéro de la facture], relative à mon contrat n° [numéro de contrat], je remarque qu'un solde positif apparaît en ma faveur sur la période du [date de début] au [date de fin]. Ce constat fait suite à un contrôle méticuleux des sommes versées depuis le début de la période d’abonnement ou lors de la fin du contrat d’énergie avec vos services.

Le document en question met en évidence un trop-perçu de [montant du trop-perçu] € qui reste à ce jour non remboursé sur mon compte bancaire, alors que la clôture ou la régularisation laisse apparaître un solde créditeur. Afin de respecter la transparence qui caractérise vos engagements auprès de vos clients, je sollicite ici le versement de ce montant dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de ma demande, je peux, si nécessaire, transmettre toutes les pièces justificatives requises (facture, relevés de compte, pièce d'identité…). Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette démarche et sa date de remboursement exacte par retour de courrier ou de courriel.

Restant à votre disposition pour toute précision, je vous remercie pour la promptitude que vous saurez apporter à ce dossier.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par OHM Énergie, il importe que le consommateur reçoive toutes les indications nécessaires sur l'entreprise et sur la proposition dès le début de l’échange. L'identité d'OHM Énergie et le but de la sollicitation doivent être précisées clairement.

Avant de valider un contrat, le particulier doit avoir accès à chaque élément clé du service et à l'ensemble des conditions tarifaires. La vigilance reste essentielle : contrôler l’authenticité de l’interlocuteur d’OHM Énergie permet d’éviter tout engagement hâtif.

Le consommateur bénéficie d’un délais de 14 jours pour changer d’avis sans avoir à justifier sa décision. En cas de différend, il peut saisir le Médiateur national de l'énergie ou s’adresser à la DGCCRF.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié

Madame, Monsieur,

Je prends l’initiative de vous contacter afin de vous signaler un démarchage téléphonique issu de vos services, intervenu le [date du démarchage]. J’ai été sollicité(e) à de nombreuses reprises par l’un de vos représentants, dont l’attitude m’a paru excessive et déplacée.

Lors de cette communication, votre collaborateur s’est montré [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. La conversation a été empreinte d’insistance et a franchi, selon moi, la limite d’un simple échange informatif. Ce genre de pratiques est non seulement inconfortable pour le consommateur, mais également à l’encontre des règles déontologiques attendues dans le cadre de la relation commerciale.

Pour protéger mon espace privé, je vous demande expressément de retirer sans délai mes coordonnées de toutes vos bases de prospection et de proscrire tout contact ultérieur dans un but commercial.

Par ailleurs, je vous invite à encadrer et sensibiliser vos équipes afin que ce type de comportement ne se reproduise plus, en veillant à respecter le droit de chaque client ou prospect à la tranquillité et à une information transparente.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite indiquant que ma requête a bien été prise en compte, ainsi qu’une garantie qu’aucune autre sollicitation commerciale de votre part ne me sera adressée.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où OHM Énergie procède à du démarchage téléphonique, l'appel au particulier est limité du lundi au vendredi, uniquement de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est strictement interdit de solliciter les clients le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés.

Cette règle s'applique que le consommateur soit ou non inscrit sur Bloctel, sauf s'il a donné un accord explicite pour être contacté en dehors de ces créneaux. Le nombre maximum de sollicitations téléphoniques autorisées est de quatre fois par mois.

En cas de refus du particulier pendant un appel, OHM Énergie doit respecter une pause de 60 jours avant de le recontacter. Toute violation entraîne une forte amende administrative.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec OHM Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de OHM Énergie

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré pour OHM Énergie en 2024 s’établit à 36 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne dans l’Hexagone est de 32 pour 100.000 contrats. Un particulier peut donc constater que le nombre de litiges transmis au Médiateur reste supérieur à la moyenne nationale pour ce fournisseur.

La note moyenne des avis clients de OHM Énergie

Sur la plateforme Trustpilot, OHM Énergie obtient la note impressionnante de 4,6 sur 5, calculée à partir de 8 066 avis. Cela témoigne d'une appréciation majoritairement positive du service proposé selon les consommateurs.

Du côté d’iGraal, la satisfaction des utilisateurs s’illustre par une évaluation de 4,5 sur 5, issue de 217 retours. Sur Selectra, le retour d’expérience s’exprime par une note de 4,1 sur 5, basée sur 3 206 avis déposés par les particuliers.

En considérant ces différentes plateformes, la réputation d’OHM Énergie auprès des clients s’avère solide, la majorité des notes dépassant 4 sur 5.

Lire les avis des clients sur OHM Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat OHM Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec OHM Énergie.

Les démarches de résiliation

Les offres d’OHM Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.

Résilier son contrat OHM Énergie lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès d’OHM Énergie. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation du contrat en cours avec OHM Énergie. Aucun justificatif ne sera exigé et aucun frais ne pourra être appliqué lors du changement.

La transition est sans risque pour le consommateur, elle ne provoque ni coupure, ni intervention technique. La souscription chez le fournisseur choisi prend généralement effet sous 4 jours. Des services de comparaison peuvent accompagner le particulier dans cette démarche.

Résilier son contrat OHM Énergie en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit demander lui-même la résiliation de son contrat OHM Énergie. Il est possible d’effectuer cette démarche en contactant le service client par téléphone ou en ligne. La résiliation doit être faite avant la date du départ du logement pour éviter toute facturation supplémentaire.

Aucune pénalité ni justificatif ne sera exigé. Le consommateur pourra souscrire chez n’importe quel autre fournisseur pour son nouveau logement, sans coupure d’énergie lors du changement d’adresse.

Résilier mon contrat OHM Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,82/5 sur 5339 avis

Plenitude

4,8/5 sur 5202 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, OHM Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le particulier bénéficiant d’un contrat avec OHM Énergie dispose de droits essentiels afin de garantir une expérience transparente et sécurisée. Comprendre ces protections permet de mieux gérer sa fourniture d’électricité ou de gaz au quotidien. Chaque étape, du choix du fournisseur à la gestion du contrat, est encadrée par des règles précises.

OHM Énergie s’engage à fournir des informations claires sur ses offres, tarifs et conditions contractuelles. Le consommateur doit pouvoir connaître l’origine de l’énergie, l’impact environnemental, ainsi que le détail des promotions et options souscrites. Cette transparence est primordiale lors de la signature ou du renouvellement d’un contrat.

Grâce à l’ouverture du marché de l’énergie, l’utilisateur peut librement sélectionner OHM Énergie ou changer d’offre à tout moment. Cette liberté s’exerce sans frais de résiliation et sans coupure dans la fourniture, offrant ainsi une flexibilité précieuse pour adapter sa consommation selon ses besoins.

Si le contrat est conclu à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Il peut alors annuler son engagement sans justification ni pénalité dans ce laps de temps.

En cas d’insatisfaction ou de litige, le client a le droit de déposer une réclamation auprès d’OHM Énergie. Si la solution proposée n’est pas satisfaisante, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie est possible.

La sécurité des données personnelles est un droit fondamental. Chaque client peut accéder à ses informations, exiger leur rectification ou s’opposer à certains usages, sous réserve de justifier son identité auprès du service dédié d’OHM Énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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