Facture abusive Ohm Energie, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litige avec Ohm Energie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client. Le numéro de téléphone principal pour les particuliers est le 09 70 70 21 25. Pour les démarches de résiliation chez Ohm Energie en cas de déménagement, le même numéro doit être utilisé. En outre, pour adresser une réclamation spécifique, l'email [email protected] est à disposition.
Porter plainte contre Ohm Energie en cas de facture abusive
Les étapes suivantes détaillent la procédure à entreprendre par un client pour porter plainte contre le fournisseur Ohm Energie en cas de facture abusive :
- Contacter le service client : Il est recommandé au client d'aborder le problème directement avec le service client d'Ohm Energie, en se munissant de l'ensemble des documents nécessaires tels que les factures concernées et le contrat.
- Saisir le Médiateur national de l'énergie : Si après deux mois aucune solution satisfaisante n'est obtenue, le client peut procéder à la saisine du Médiateur national de l'énergie, en français, via le service en ligne SOLLEN ou par courrier postal.
- Le dossier est analysé : Le Médiateur national de l'énergie étudie le dossier pendant une période maximale de 90 jours pour en vérifier la recevabilité et sollicite des observations de la part du fournisseur sur le litige.
- Recommandation du Médiateur : Si un compromis est trouvé grâce à l'intervention du Médiateur, une recommandation est émise et communiquée par écrit aux deux parties. Le fournisseur a un mois pour indiquer s'il suit cette recommandation.
- Recours au Juge de proximité : En l'absence d'accord après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, ou en cas de désaccord du client avec celle-ci, il est possible de saisir le Juge de proximité pour un litige de moins de 4000€.
Étape 1 : contacter le service client de Ohm Energie
En cas de litige avec Ohm Energie, le premier pas est de contacter le service client de cette compagnie. Il est possible de le faire via téléphone, courrier postal ou par email.
Il est conseillé au consommateur de rassembler tous les documents utiles tels que les factures ou les contrats. Ceux-ci aideront à expliquer de manière précise le problème rencontré.
Contact par courrier et email a la même valeur juridique. Un envoi par courrier recommandé permet de garder une trace de la réclamation.
Il est essentiel de demeurer calme et professionnel lors de la communication avec le service client. La précision dans la description du problème pourrait faciliter la recherche d'une solution.
Les coordonnées de contact d'Ohm Energie doivent être consultées sur leur site officiel ou la documentation contractuelle fournie lors de la souscription au service.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le dialogue avec le service client d'Ohm Energie n'a pas permis de résoudre le problème, le consommateur peut s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Cette étape vient après deux mois d'échanges infructueux avec le fournisseur.
La saisine du Médiateur se fait soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est nécessaire de préparer et de soumettre tous les documents justifiant le litige.
Il est conseillé de donner une description précise du problème rencontré avec Ohm Energie, en incluant les échanges antérieurs avec leur service client. L'objectif est de permettre au Médiateur de comprendre rapidement la situation.
Envoyer ma plainte concernant Ohm Energie au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le client d'Ohm Energie se trouve à l'étape 3 pour porter plainte, le Médiateur national de l'énergie prend en charge l'analyse du dossier. Ce processus peut nécessiter jusqu'à 90 jours maximum.
Durant cette phase, des observations sont sollicitées auprès d'Ohm Energie. Le client peut devoir fournir des documents complémentaires si cela s'avère nécessaire.
Il est essentiel que le dossier du client soit jugé recevable pour que le Médiateur puisse intervenir. Cette évaluation se fait sur la base des tentatives préalables de résolution du litige avec Ohm Energie.
La recevabilité prend en compte la période de deux mois à un an durant laquelle le client a tenté de régler le litige avant de contacter le Médiateur.
- Le dossier ne doit pas être déjà traité par un autre médiateur ou un tribunal.
- La plainte écrite au fournisseur est une condition préalable essentielle.
- Si le dossier est non-recevable, le client est guidé sur les démarches à suivre.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Ohm Energie
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4 dans la procédure de plainte contre Ohm Energie, le Médiateur national de l'énergie analyse le dossier du consommateur. Ce processus peut durer un délai maximal de 90 jours. Le but est de trouver un compromis ou une solution amiable entre le client et le fournisseur d'énergie.
Après l'analyse, le Médiateur émet sa recommandation dans lequel il essaie de trouver un terrain d'entente. Les parties, soit le consommateur et Ohm Energie, sont libres de suivre ou non cette recommandation. Si un accord est trouvé, celui-ci est formalisé par écrit.
Il est important de noter que les recommandations du Médiateur sont généralement suivies dans plus de 90% des cas. Ce taux élevé suggère qu'il est fortement envisageable que le fournisseur d'énergie acquiesce à la recommandation. Le fournisseur a un mois pour indiquer s'il suit la recommandation ou non.
Le recours à la médiation avec le Médiateur national de l'énergie suspend les délais pour agir en justice. Ainsi, une fois que la recommandation est émise, les délais reprennent leur cours comme si la médiation n'avait pas eu lieu.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque les multiples démarches auprès d'Ohm Energie n'ont pas abouti à une solution satisfaisante, le client a la possibilité de faire appel au Juge de proximité. Cette étape est envisageable si le montant en litige est inférieur à 4000€. Il n'est pas nécessaire d'avoir consulté le Médiateur national de l'énergie au préalable.
Le consommateur doit présenter un dossier solide, car les relevés de compteur ne sont pas considérés comme une preuve irréfutable de la consommation. Des preuves supplémentaires peuvent renforcer le dossier. Le Juge peut ordonner une expertise et, si la facture est jugée exorbitante, réduire son montant ou condamner Ohm Energie à verser des dommages et intérêts.
Envoyer une lettre de réclamation à Ohm Energie
Qui est Ohm Energie ?Ohm Energie est un fournisseur d'énergie français apparu en 2018 qui a la particularité de proposer des tarifs parmi les moins chers du marché.
Contacter Ohm Energie
Pour envoyer une réclamation à Ohm Energie, le consommateur peut choisir entre l'adresse postale et l'email spécifiques au service litiges. L'email pour contacter directement le service litiges est [email protected]. Si une correspondance physique est préférée, il est nécessaire d'envoyer la lettre à 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
Il est conseillé de préciser clairement l'objet de la réclamation et d'inclure tous les éléments nécessaires à la compréhension et au traitement rapide du dossier. Pour toute question ou suivi par téléphone, le numéro du service litiges est 01 76 49 71 85.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Ohm Energie
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ohm Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant abusif de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de porter à votre connaissance ma contestation en ce qui concerne la facture numéro [numéro de la facture], afférente à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
À ma grande surprise, le montant indiqué sur cette facture s’élève à [montant total], ce qui diffère considérablement de mes consommations habituelles et ce sans aucune modification notable dans mon mode de consommation.
Je suspecte donc une erreur dans le relevé de mon compteur ou dans le calcul de ma facturation. De ce fait, je vous sollicite pour effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, organiser le contrôle de mon compteur par un de vos agents.
En attendant de trouver une issue favorable à cette situation, je vous informe que je considère ce paiement en suspens, refusant de régler cette somme qui me semble non justifiée.
J’espère que notre collaboration permettra de résoudre rapidement cette erreur et je reste bien entendu à votre entière disposition pour tout complément d’information.
Avec toute ma considération.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Ohm Energie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ohm Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite contester le montant de ma dernière facture de régularisation en référence au numéro de contrat : [numéro de contrat]. Je fais référence à la facture portant le numéro [numéro de la facture], couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Je suis surpris(e) par le montant affiché qui s'élève à [montant total], car il est nettement supérieur à mes précédentes facturations. Mes habitudes de consommation n'ayant pas changé durant cette période, je souhaiterais comprendre l'origine de cette différence.
Je vous saurais gré de bien vouloir réexaminer mon dossier et de procéder à une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que des calculs ayant mené à cette facturation.
Je reste à votre disposition pour tout échange d'informations complémentaires et, si nécessaire, pour convenir d'un rendez-vous permettant la vérification de mon installation.
En attendant une clarification de votre part, je me permets de suspendre le paiement de cette facture, dans l'attente d'une résolution de ce litige.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette demande et reste confiant(e) dans votre compréhension et la résolution rapide de ce désaccord.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Ohm Energie pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ohm Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet : Demande de remboursement pour trop perçu
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d'une erreur constatée sur ma dernière facture d'énergie. En effet, après un examen détaillé de celle-ci et une comparaison avec mes relevés de consommation personnels, il apparaît clairement que le montant qui m'a été facturé excède celui qui aurait dû m'être demandé.
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Numéro de la facture litigieuse : [numéro de facture]
Montant facturé : [montant facturé]
Montant estimé correct : [montant estimé correct]
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification détaillée de ma situation. À l'issue de cette vérification, je souhaite que le trop perçu m'être soit remboursé dans les plus brefs délais.
Je comprends que des erreurs puissent survenir et je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire qui pourrait s'avérer nécessaire.
En attendant une résolution favorable de cet incident, je vous remercie de votre compréhension et de votre prompte intervention.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part d'Ohm Energie
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ohm Énergie
40 Rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d'une expérience désagréable concernant un démarchage effectué par votre compagnie, survenu le [date du démarchage].
Durant cet appel, j'ai été confronté(e) à une approche de vente que je jugerais agressive et insistance, allant bien au-delà d'une simple démarche commerciale respectueuse. Le ou la commercial(e) en question a utilisé des techniques [décrire les techniques ou comportements agressifs], créant ainsi une situation inconfortable et injustifiée.
Ce type d'approche est à mon sens contraire aux valeurs d'éthique et de respect du consommateur que toute entreprise se doit de promouvoir. De ce fait, je souhaite officiellement signaler cet incident et demander à être retiré(e de vos listes de démarchage, afin de ne plus être contacté(e) à des fins commerciales.
Je vous saurais gré de prendre les mesures appropriées pour éviter qu'un tel incident se reproduise à l'avenir et d'assurer que vos méthodes de démarchage soient en accord avec une pratique respectueuse du consentement et du bien-être des consommateurs.
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de me confirmer par écrit que ma demande a été prise en compte et que je ne ferai plus l'objet de démarchages de votre part à l'avenir.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Ohm Energie
Pour changer de fournisseur d'énergie, le client doit souscrire une offre chez un concurrent, qui se chargera de la résiliation automatique de l'ancien contrat.
La résiliation est sans frais pour les particuliers et permet une transition sans coupure de l'alimentation, assurée par le gestionnaire du réseau de distribution.
En cas de déménagement, la procédure de résiliation d'Ohm Energie s'effectue en ligne via l'espace client sous la section "Je Déménage".
Il n'existe aucun délai de préavis à respecter pour la résiliation d'un contrat d'énergie, et le relevé de compteur est à communiquer au fournisseur.
Une fois résilié, le contrat entraîne l'envoi d'une facture de clôture, basée sur le dernier relevé de compteur.
Les contacts pour comparer et souscrire à un nouveau fournisseur peuvent être effectués par téléphone au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Le nouveau fournisseur aura besoin des informations suivantes : nom du titulaire, adresse, numéros de PDL ou PRM/PCE, relevé de compteur, date d'activation et RIB/IBAN.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Ohm Energie ?
Le taux de litiges pour Ohm Energie est de 536 pour 100 000 contrats résidentiels. Cette situation montre une hausse significative, attribuée à des augmentations de prix peu après des offres initialement attractives. Il est conseillé aux clients de bien comprendre les termes de leur contrat avant de s'engager.
Droits des consommateurs face à Ohm Energie
Le consommateur a le droit à l’information claire sur les tarifs et les conditions contractuelles avec Ohm Energie. Il est important de recevoir des informations précises sur les factures et les contrats.
Il est aussi protégé par le droit de rétractation, lui permettant d’annuler le contrat sous 14 jours sans pénalité, notamment lors d’un démarchage à domicile ou à distance.
En cas de litige, le client dispose du droit de déposer une réclamation auprès d’Ohm Energie. Si insatisfait de la réponse, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
Le droit de choisir son fournisseur d’énergie est essentiel, autorisant le consommateur à changer d'Ohm Energie sans frais et sans interruption de service.
Le client bénéficie d’un service de qualité, incluant le service client et la résolution des problèmes techniques promptement par Ohm Energie.
Les données personnelles sont protégées. Le consommateur a le droit de demander l’accès et la rectification de ses données en contactant le service client via [email protected].
Toutes les plaintes et réclamations :
