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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande écrite, l'adresse email recommandée est [email protected]. Pour les courriers postaux, il suffit d'adresser sa lettre à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il existe plusieurs solutions pour procéder à une souscription chez Dyneff, que ce soit par téléphone ou via une demande en ligne. Cette démarche a été conçue pour être fluide : le processus de souscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, permettant ainsi au consommateur de bénéficier rapidement de son nouveau contrat.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff est totalement gratuit, sans frais de résiliation ni de souscription, aucune visite au domicile n'est requise et l'alimentation en énergie n’est jamais interrompue.
  • En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur seront demandés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés systématiquement à l'identique par tous les fournisseurs et intégralement reversés aux gestionnaires des réseaux.

Modalités téléphoniques de souscription Dyneff

Pour souscrire une offre Dyneff par téléphone, il suffit de joindre le 04 67 12 68 30 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. L’appel permet un accompagnement personnalisé pour toute étape liée à la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Dyneff.

Un conseiller dédié assiste le client tout au long du processus, s’assurant que chaque détail soit traité sereinement. Ainsi, la souscription téléphonique est souvent la solution à privilégier pour une expérience réactive et une validation immédiate du dossier.

Une fois le nouveau contrat Dyneff validé, le conseiller prend en charge la résiliation de l'ancien fournisseur d'énergie si le client change simplement d’opérateur, évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, il oriente précisément le particulier quant à la gestion de l’ancien logement.

Procédure de souscription en ligne Dyneff

La souscription en ligne est ouverte à tous : il suffit de se rendre sur le site officiel de Dyneff pour compléter le formulaire de demande de contrat d’électricité ou de gaz.

Dès validation de la démarche en ligne, un contrat récapitulatif est envoyé à l’adresse e-mail du consommateur – création automatique d’un espace client Dyneff inclus, donnant accès à l’ensemble des documents et informations du contrat en quelques clics.

Démarches de raccordement pour les logements neufs

Pour un raccordement d’un logement neuf, le client peut s’adresser directement au service client Dyneff, ou contacter sans intermédiaire le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h – l’interlocuteur en charge coordonne alors l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site internet de Dyneff, ou encore en envoyant un courrier postal au siège social ou dans l'une de ses agences commerciales réparties sur le territoire.

Les principaux motifs pour faire appel au service client de Dyneff sont variés :

  • Questions sur le contenu et la régularité des factures ou problèmes de paiement.
  • Transmission d’un relevé de compteur ou demande de modification de la puissance souscrite.
  • Prise d’informations sur les offres de gaz ou d’électricité (prix, options, spécificités environnementales).
  • Déclaration d’un déménagement pour organiser la mise en service ou la fermeture d’un compteur.
  • Signalement d’un incident technique ou d’une coupure d’énergie.
  • Déposer une réclamation concernant la qualité du service ou la gestion de son contrat.
  • Demande liée à l’utilisation de l’espace client ou modification de données personnelles (adresse, RIB, etc.).
À quel moment contacter Dyneff pour limiter l'attente ?

Il est recommandé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi afin de réduire le temps d’attente. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes souvent plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande (facturation, déménagement, réclamation, etc.), chaque service Dyneff disposant de ses propres interlocuteurs dédiés.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions liées au contrat, à la facturation ou pour toute demande de renseignements, il est possible de contacter le service client Dyneff pour les particuliers au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 durant les horaires habituels, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Le particulier déjà client Dyneff a également la possibilité de déclarer son changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client de Dyneff, accessible sur le site Internet du fournisseur.

Pour toute transition de logement, que l’ancien contrat d’énergie ait été souscrit chez Dyneff ou chez un autre fournisseur, le particulier doit impérativement résilier le contrat de la précédente adresse puis en ouvrir un nouveau pour la nouvelle habitation. Il est conseillé d’effectuer ces formalités au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers s’effectue en appelant le service client au 04 67 12 68 30 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Cette démarche est toujours gratuite, sans justification, et peut être entreprise à tout moment pour les particuliers. La résiliation ne s’impose que lorsque le particulier quitte un logement : lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau fournisseur choisi qui s’occupe des formalités administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si un client Dyneff dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de transmettre ce document directement au service client par voie postale. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est important de joindre la dernière facture Dyneff ou le numéro de contrat pour garantir une affectation rapide du paiement.

Par ailleurs, un consommateur peut encaisser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il lui suffit de renseigner ses informations et de suivre les instructions pour sélectionner Dyneff comme bénéficiaire.

Pour toute question ou besoin d’aide concernant le chèque énergie, plusieurs solutions d’assistance sont disponibles par téléphone :

Les bénéficiaires peuvent aussi déposer leur demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter une aide auprès d’un conseiller disponible dans un guichet France Services, dont la localisation est consultable sur l’annuaire national.

Les horaires d’assistance téléphonique pour les démarches liées au chèque énergie sont généralement étendus, avec une disponibilité du lundi au vendredi de 8h à 20h, permettant un accompagnement adapté aux emplois du temps de chacun.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni Dyneff ne procèdent à des démarches actives auprès des titulaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une visite lui proposant d’obtenir ce chèque ou d’en faciliter l’accès, il s’agit d’une sollicitation non autorisée. Toute proposition de ce type doit donc être ignorée avec la plus grande prudence, car aucun intervenant officiel n’est chargé d’une telle mission.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans ce contexte. En cas de demande de ce genre, il convient de mettre un terme à l’échange immédiatement. La confidentialité des informations reste une priorité absolue afin d’écarter tout risque de fraude ou d’usurpation.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour entrer en contact selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier retrouve plusieurs fonctionnalités pratiques et pensés pour simplifier la gestion de son contrat :

  • Accès au suivi de la consommation d'énergie, actualisé quotidiennement grâce aux données des compteurs communicants ;
  • Possibilité de modifier ses informations personnelles à tout moment (adresse postale, numéro de téléphone, courriel, etc.) ;
  • Consultation et mise à jour des données liées au contrat d’énergie (type de contrat, options, etc.) ;
  • Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse directement en ligne ;
  • Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant ;
  • Procédure de résiliation du contrat facilement accessible ;
  • Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger chaque document ;
  • Visualisation des tarifs appliqués et recherche rapide du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite ;
  • Gestion des options de facturation et des modes de paiement ;
  • Accès à l’assistance client et à des ressources utiles en cas de besoin.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier .

Le service client Dyneff peut être sollicité par écrit, notamment lorsque le client doit annoncer un changement d’adresse lors d’un déménagement ou fournir des documents en cas de contestation liée à la facturation ou à la résiliation du contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la transmission de sa demande, ce qui s’avère essentiel en cas de différend.

Les informations juridiques de Dyneff sont les suivantes : Dyneff SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, siège social Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec Dyneff peuvent solliciter le département communication par email à l'adresse [email protected] ou composer le 04 67 12 68 51 pour un échange direct.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, le particulier doit en priorité adresser sa réclamation directement auprès du service client. Ce service est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 aux horaires d’ouverture habituels, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Il est important de formuler sa demande de façon claire pour obtenir une réponse adaptée.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après un délai de 2 mois, le client peut porter son litige auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce recours est accessible gratuitement à tous les consommateurs. À partir de la saisine, le Médiateur dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une proposition de résolution.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Dyneff, il n’est pas identifiable publiquement. Cette absence d’indicateur résulte du fait que Dyneff compte actuellement moins de 50 000 clients. Ainsi, aucune statistique officielle sur les recours client n’est communiquée à ce jour par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est indispensable pour le client Dyneff de s'adresser au gestionnaire de réseau Enedis, et non au service client Dyneff. Pour signaler un incident, il convient de contacter le service d'urgence grâce au numéro suivant : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un particulier à Lyon (69), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 69.

Différents cas peuvent justifier un appel au service d’urgence Enedis :

  • une coupure générale d’électricité touchant le quartier ou l’immeuble ;
  • un dysfonctionnement ou un défaut technique sur le compteur électrique ;
  • la découverte de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension, tombés à terre.

Si un fil est aperçu sur le sol, ou si un poteau électrique semble endommagé, il est impératif que le consommateur n’intervienne pas et s'éloigne immédiatement de la zone pour rester en sécurité. Les équipes spécialisées d’Enedis prendront en charge la mise en sécurité et la réparation. Toute anomalie constatée sur les infrastructures électriques publiques doit simplement être rapportée au service de dépannage.

Signaler rapidement toute situation inhabituelle ou potentiellement dangereuse permet de garantir la sécurité de tous. L’usage du 09 72 67 50 + numéro du département reste la voie la plus rapide et la plus efficace.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il incombe au client Dyneff de contacter sans attendre le gestionnaire GRDF. Le service d'urgence gaz, accessible à tout moment et sans frais, est joignable au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable partout en France, doit être utilisé en cas de fuite ou de coupure de gaz.

Avant de prendre contact avec les secours, il est vivement conseillé d'appliquer les mesures suivantes afin de garantir la sécurité de chacun :

  1. Aérer abondamment les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres.
  2. Couper l'arrivée de gaz à l'endroit approprié.
  3. Éviter tout usage d’étincelles, de flammes ou d’allumettes.
  4. S’abstenir de manipuler les appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Sortir de l’habitation pour passer l’appel au service d’urgence.
  6. Se maintenir devant le domicile en attendant l’intervention du professionnel GRDF.

En appliquant ces gestes de prévention, le consommateur agit pour sa propre sécurité et celle de son entourage. Toute anomalie liée au gaz nécessite une réaction immédiate : signaler l'incident à 0 800 47 33 33 garantit une prise en charge rapide et adaptée.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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