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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/12/2025 8 minutes de lecture

Le service client Dyneff répond au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le particulier peut adresser ses demandes à l'adresse email [email protected]. Pour ceux qui préfèrent le courrier, il suffit d’envoyer sa lettre à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre Dyneff peut se faire aussi bien par téléphone que depuis l’interface en ligne dédiée. Les démarches de souscription ne prennent en général qu’une dizaine de minutes et sont accessibles à tout particulier ou professionnel souhaitant ouvrir ou changer un contrat d’énergie.

Changer de fournisseur pour Dyneff est sans frais ni coupure : aucun frais de résiliation ou d’ouverture de contrat ne s’applique et aucune intervention technique n’est requise.
Lors d’un déménagement, des frais d’activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphone pour souscrire chez Dyneff : horaires et informations utiles

Pour souscrire un contrat Dyneff, le particulier peut joindre le 04 67 12 68 30. Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h grâce au service client de Dyneff.

Un conseiller Dyneff accompagne alors le client tout au long de la souscription, ce qui permet d’être guidé efficacement et de gagner du temps ; la souscription par téléphone est donc souvent recommandée pour la rapidité et la fiabilité du suivi.

Après avoir validé la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Dyneff s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat. Lors d’un déménagement, toutes les indications concernant le contrat du logement quitté sont fournies pour simplifier la gestion de l’énergie.

Souscrire en ligne auprès de Dyneff : formulaire et accès direct

Il est également possible d’effectuer la souscription en ligne via le site internet de Dyneff.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit le contrat Dyneff à l’adresse e-mail indiquée. L’activation du contrat s’accompagne de la création d’un espace client, centralisant tous les documents, factures et informations de suivi, accessibles à tout moment.

Nouveau logement : demande de raccordement au réseau

Pour un logement neuf sans compteur, la demande de raccordement peut s’effectuer en contactant le service client Dyneff, mais il est aussi possible d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce dernier coordonnera les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Il est possible de joindre le service client de Dyneff via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou encore les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.

Différents motifs amènent les clients à prendre contact avec le service client Dyneff :

Obtenir des explications sur une facture ou sur les modalités de paiement.
Signaler un problème relatif à un contrat d’énergie en cours.
Faire une réclamation en cas de litige ou d’insatisfaction.
Changer de formule d’abonnement, ajuster la puissance souscrite ou obtenir un conseil personnalisé.
Accompagner un déménagement ou souscrire une nouvelle offre pour une nouvelle adresse.
Demander la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Demander des informations générales (modalités de parrainage, utilisation du chèque énergie, etc.).

Quelles sont les heures à privilégier pour téléphoner à Dyneff sans trop attendre ?

Il est recommandé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou durant l’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, qui est souvent le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande du client : gestion du contrat, réclamation, besoin d’accompagnement lors d’un déménagement ou question spécifique sur une offre en cours.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Dyneff destiné aux particuliers, composer le 04 67 12 68 30. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou obtenir une aide lors du changement d’adresse, il convient également de contacter le 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Les clients possédant déjà un contrat Dyneff peuvent aussi effectuer cette démarche directement en ligne via l’espace client du site du fournisseur, ce qui simplifie la logistique.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau. Pour éviter toute interruption d’approvisionnement, ces démarches doivent être anticipées et réalisées auprès de Dyneff au moins cinq jours avant la date de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat auprès de Dyneff pour les particuliers peut se faire en contactant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, sur la plage horaire 9h00 à 19h00.

Mettre fin à son abonnement Dyneff est gratuit, possible à tout moment et sans justification, dès lors que le client quitte définitivement son logement. En cas de changement de fournisseur pour un même logement, c’est le nouveau prestataire choisi qui prend en charge directement la procédure de résiliation avec Dyneff.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client de Dyneff est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement par la poste au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre au chèque une copie de la facture Dyneff et le numéro de contrat pour un traitement plus rapide de la demande.

Le consommateur a également la possibilité de créditer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet un versement dématérialisé directement chez Dyneff. Cette démarche en ligne simplifie la procédure et évite l’envoi postal, tout en permettant un suivi simplifié de la prise en compte du paiement.

0 805 204 805 pour les particuliers, du lundi au vendredi, 8h–20h (service et appel gratuits)
04 67 12 68 30 pour joindre le service client Dyneff

Une demande de chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’accompagnement d’un conseiller. La liste de ces conseillers de proximité est disponible via France Services. L’accès à l’assistance téléphonique ou en ligne reste ouvert à toute question liée à l’utilisation ou à l’émission du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale liée au chèque énergie n’est menée, que ce soit par les équipes de Dyneff ou par les services administratifs. Le consommateur doit systématiquement se méfier de toute prise de contact proposant une aide contre ce dispositif. Toute demande de renseignements non sollicitée à ce sujet doit éveiller la vigilance. Les démarches officielles passent uniquement par des canaux connus et sécurisés, sans jamais chercher à entrer directement en contact avec le particulier pour lui proposer des offres.

En outre, il ne sera jamais exigé de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur est invité à refuser toute demande de ce genre et à interrompre la conversation en cas de doute. Seuls les sites officiels et les canaux dédiés sont habilités à gérer ces informations, garantissant ainsi la sécurité des bénéficiaires de l’aide.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Souscription (nouveaux contrats) : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers comme aux professionnels la possibilité de gérer facilement leurs contrats d’énergie en ligne.

Consulter l’évolution de sa consommation au jour le jour, grâce à la remontée des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou le compte bancaire utilisé pour le prélèvement automatique.
Retrouver tout l’historique de facturation, télécharger les factures et vérifier le statut des paiements récents.
Accéder aux détails de son contrat en cours, vérifier ses caractéristiques ou demander directement une modification si besoin.
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que les conditions tarifaires associées.
Initier une procédure de résiliation, sans passer par le service client téléphonique.
Notifier un déménagement ou déclarer un changement d’adresse de livraison d’énergie, de manière autonome.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie en place.
Accéder à l’ensemble de ses documents contractuels pour archivage ou impression.

Grâce à cet espace en ligne, le particulier conserve une totale autonomie dans ses démarches, et bénéficie d'un suivi clair et actualisé de l’ensemble de ses démarches liées à la fourniture d’énergie par Dyneff.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social Dyneff : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Contacter le service client de Dyneff par écrit est notamment pertinent lorsque le particulier doit signaler un changement d’adresse, fournir des documents dans le cadre d’un litige ou conserver une trace des échanges importants. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de prouver formellement l’envoi et la date de réception de sa démarche en cas de désaccord.

Dyneff est immatriculée sous la forme juridique de SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège est situé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Dyneff pour des demandes liées à l'actualité ou à la presse ont la possibilité de joindre le département communication par téléphone au 04 67 12 68 51 ou d'adresser un courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de contestation ou de réclamation liée à son contrat avec Dyneff, le consommateur doit impérativement contacter, en première intention, le service client du fournisseur pour rechercher une solution amiable. Dyneff met à disposition le numéro suivant : 04 67 12 68 30. Il est également possible d’écrire par e-mail à l'adresse : [email protected].

Si, après un délai de deux mois, le particulier n’obtient ni réponse convenable ni résolution du litige, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, cet organisme dispose alors de 90 jours pour instruire la demande et proposer, le cas échéant, une solution.

Pour ce qui concerne Dyneff, il n'existe pas de taux de saisines publié par le Médiateur national de l'énergie. Cela traduit le fait que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels et n'est donc pas soumis à l’obligation de publication de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, le réflexe à adopter pour tout particulier sous contrat Dyneff est de joindre le gestionnaire du réseau public, Enedis, sans passer par l’assistance clientèle du fournisseur. Enedis reste l’unique interlocuteur apte à gérer les urgences électriques sur l’ensemble du territoire.

En toutes circonstances, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.

Les situations nécessitant une intervention d’Enedis sont variées et comprennent notamment :

une panne électrique généralisée dans le secteur ;
un dysfonctionnement ou une défaillance sur le compteur électrique ;
la présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension, ou tout poteau gravement endommagé.

En cas d’observation d'un fil tombé à terre, la prudence s’impose immédiatement : il est essentiel que le consommateur n’essaie jamais d’intervenir ou de s'approcher lui-même, quelle que soit la situation aperçue. Ce geste simple protège de tout risque électrique sévère. Il suffira au client de transmettre l’anomalie ou la dégradation constatée aux équipes spécialisées d’Enedis, qui prendront en charge le dépannage dans les meilleurs délais.

En résumé, lors d’une urgence électrique, la sécurité exige d’alerter rapidement les équipiers d’Enedis à l’aide du 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple 09 72 67 50 44 pour Nantes). Ne jamais tenter de solutionner soi-même une anomalie sur le réseau, mais toujours compter sur l’intervention de professionnels.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est crucial que le consommateur Dyneff réagisse rapidement et adopte les bons réflexes pour assurer la sécurité de tous. Que ce soit en présence d’une fuite ou lors d’une coupure intempestive de gaz, il convient de contacter sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF. Ce service d'urgence est accessible en continu, tous les jours de l’année, en composant le 0 800 47 33 33, un numéro unique à l’échelle nationale pour tous les clients.

Pour bien gérer la situation en attendant l’intervention d’un professionnel, les étapes de sécurité suivantes sont recommandées :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin de disperser le gaz présent.
Fermer l’arrivée de gaz, généralement située à proximité du compteur.
S’abstenir d’allumer objets, briquets et autres sources de flammes ou d’étincelles.
Ne pas toucher aux appareils électriques, interrupteurs ou téléphones, car cela pourrait générer une étincelle.
Sortir du logement pour effectuer l’appel au 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, en restant éloigné de tout danger potentiel.

Respecter cette procédure permet d’éviter les risques d’accident et de rendre le lieu sûr avant l’arrivée de l’expert. Il est également bon de rappeler que ce numéro d’urgence couvre aussi bien les fuites que les interruptions de fourniture en gaz. Pour sa sécurité, le particulier doit toujours accorder la priorité à la vigilance et à la prudence lors de ce type d’incident.

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