Avis des clients de Dyneff

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Pour joindre le service client Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected]. Enfin, pour une correspondance postale, l’adresse du service client Dyneff est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 67 12 68 30 |
| Service client Particuliers | 04 67 12 68 30 |
| Service client Professionnels | 04 67 12 68 30 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France |
Infos actualisées en mai 2026.
La souscription à une offre Dyneff peut s'effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne sur internet, selon les préférences du particulier. La procédure d’adhésion reste très simple et est généralement finalisée en moins de dix minutes, sans complexité particulière.
Pour toute demande de souscription d’un contrat Dyneff, il suffit de contacter le service dédié au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce numéro correspond à l’accueil du service clients Dyneff, et n’est soumis à aucune surtaxe.
Pendant toute la démarche, le client bénéficie d’un accompagnement téléphonique complet d’un conseiller Dyneff : choisir la souscription par téléphone reste donc le moyen le plus conseillé et rapide. Cet expert guide le consommateur pas à pas pour finaliser l’ouverture du contrat en toute sérénité.
Une fois la souscription achevée, dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat énergétique est prise en charge directement par le conseiller Dyneff pour libérer le client de toutes formalités. En cas de déménagement, une aide personnalisée est apportée pour clarifier la gestion du contrat du précédent logement.
La souscription à une offre Dyneff est également envisageable depuis le site officiel du fournisseur, via un formulaire digital simple et intuitif.
Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit automatiquement son contrat Dyneff par courrier électronique. Ce processus génère aussi un accès à l’espace client Dyneff permettant de retrouver très facilement les documents contractuels, les factures et les informations utiles liées à l’abonnement énergie.
Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la demande peut se faire directement auprès du service client Dyneff par téléphone. Il est également envisageable de joindre le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour gérer les formalités et les travaux nécessaires à la mise en service de l’alimentation du logement.
Liste des offres de Dyneff en mai 2026
Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, courrier électronique, formulaire de contact en ligne et courrier postal ; il est également possible de se rendre dans l'une des agences commerciales implantées dans plusieurs grandes villes françaises.
Le centre d’assistance Dyneff accomplit un accompagnement sur de nombreux sujets :
Il est recommandé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture du service ainsi que le lundi, souvent plus encombré.
Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du client : assistance, réclamation, déménagement ou résiliation. Il est essentiel de vérifier le contact adapté à chaque démarche avant d’appeler.
Pour toute question ou signalement concernant son contrat d’énergie, le service client Dyneff pour les particuliers est accessible au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Les entreprises et professionnels peuvent également solliciter le 04 67 12 68 30 sur la même amplitude horaire, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour la gestion de leur fourniture d'électricité ou de gaz.
Pour un déménagement chez Dyneff, le particulier doit contacter le 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ceux déjà clients peuvent aussi signaler ce changement en ligne via l’espace client depuis le site internet de Dyneff.
Il faut impérativement résilier le contrat d'énergie de son ancien logement et souscrire pour le nouveau ; ces démarches doivent être entreprises avec Dyneff au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la fourniture effective d’électricité ou de gaz dès l’arrivée.
Pour clôturer un abonnement chez Dyneff, le service client pour particuliers est à disposition au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 19h.
La rupture de contrat auprès de Dyneff reste gratuite et demeure réalisable à tout instant, sans justificatif à fournir. Cette démarche n’est à effectuer que si le client quitte définitivement un logement ; toute modification de fournisseur à la même adresse est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.
Lorsque le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement au service client en l’envoyant par courrier postal. L’adresse à utiliser est DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Le particulier doit veiller à joindre à l'envoi tout document permettant l’identification rapide du contrat pour un traitement efficace.
En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser le chèque énergie pour régler une facture Dyneff en ligne. Cette démarche se réalise simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ainsi, la somme est versée directement sur le compte du fournisseur, avec une notification automatique.
Si le particulier a besoin d’assistance pour l’utilisation ou l’envoi de son chèque énergie, plusieurs solutions existent, notamment l’aide d’un conseiller ou les démarches sur internet. Les canaux d’accompagnement accessibles sont récapitulés ci-dessous :
La demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller France Services, disponible près de chez soi. Le client bénéficie ainsi de différentes options pour effectuer ses démarches selon ses besoins et préférences.
Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit aucune démarche de l’administration publique ni de Dyneff pour l’utilisation de cette aide. Toute sollicitation par téléphone, courrier ou courriel liée au chèque énergie doit éveiller la prudence et doit être systématiquement refusée. Cette vigilance permet d’éviter tout risque de fraude ou d’usurpation.
En aucun cas, des informations confidentielles telles que les coordonnées bancaires ne seront demandées lors d’un contact au sujet du chèque énergie. La transmission de ces données par téléphone à une tierce personne n’a jamais lieu d’être. Le consommateur doit donc s’assurer de ne pas communiquer de renseignements sensibles en dehors des canaux officiels et sécurisés.
Dyneff propose à ses clients deux adresses email différentes selon le motif de leur demande :
Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, afin de gérer facilement toutes les démarches liées au contrat d'électricité ou de gaz.
Pour toute correspondance officielle, il convient d’adresser son courrier au siège social de Dyneff à l’adresse suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.
Contacter le service client de Dyneff par écrit s’avère pertinent dans le cadre d’un signalement de changement d’adresse, d’une demande importante comme une résiliation, ou encore pour faire parvenir des documents justificatifs nécessaires lors d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur la possibilité de conserver une preuve de sa démarche et d’assurer une bonne traçabilité en cas de procédure ultérieure.
Les mentions légales de la société sont les suivantes : Dyneff SAS, société par actions simplifiée, immatriculée en France et dont le siège est à Montpellier.
Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès de Dyneff peuvent directement joindre le service communication par téléphone au 04 67 12 68 51 ou adresser leur demande par courriel à l’adresse [email protected].
En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client de Dyneff pour exposer sa situation. Ce service, joignable au 04 67 12 68 30, s’efforce de répondre dans les meilleurs délais. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected], pour formuler sa demande ou toute réclamation concernant son contrat ou sa facture.
Si, malgré cette démarche, aucune solution n'a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose, à compter de la réception d’un dossier complet, d'un délai de 90 jours pour étudier la situation et rendre son avis. L’intervention du Médiateur est sans frais et indépendante.
Concernant le taux de saisines relatif à Dyneff, il convient de préciser que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients. De ce fait, le Médiateur national de l’énergie ne publie pas d’indicateur public sur ce sujet pour Dyneff. Cette information est donc non disponible à ce jour.
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Pour toute situation d'urgence liée à l'électricité, il s’avère essentiel pour le particulier de joindre directement Enedis, gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Dyneff. Le service d’urgence Enedis est à disposition jour et nuit, tous les jours de l’année, au numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel sans surcoût). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour toute intervention urgente.
Chaque fois qu’un consommateur repère un fil tombé à terre, il importe de ne jamais s’en approcher : la sécurité doit primer. Les spécialistes missionnés par Enedis possèdent les qualifications et le matériel nécessaires pour sécuriser la zone et rétablir le service en toute sûreté. Lorsqu'un dommage touche une installation électrique d'une commune, le signalement rapide auprès des équipes Enedis garantit une intervention efficace.
En cas d’incident lié au gaz, le client de Dyneff doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, à tout moment, en composant le 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, partout en France. Ce numéro d’urgence gaz prend en charge aussi bien les cas de fuite que de coupure.
Avant d’alerter le service d’urgence, plusieurs réflexes essentiels s’imposent afin d’assurer la sécurité de chacun :
Pour toute suspicion d’anomalie, il est vivement conseillé de ne pas prendre l’alerte à la légère. Seul un professionnel peut garantir une sécurité optimale après son intervention.
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