Dyneff - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Dyneff peut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une demande par email peut être adressée à [email protected] pour les questions courantes. Enfin, le courrier destiné au service client doit être envoyé à Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre chez le fournisseur Dyneff peut s’effectuer par téléphone ainsi qu'en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses préférences. La démarche est généralement très rapide, et l'ensemble des formalités se finalise en une dizaine de minutes.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention au domicile ni interruption de fourniture d’énergie.
  • En cas d’emménagement, il est nécessaire de régler des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs au nom des gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour souscrire une offre Dyneff

Pour souscrire une offre Dyneff, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30 (numéro du service client), ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Un conseiller Dyneff guide le client tout au long de la souscription. Passer par le téléphone est conseillé, car l’accompagnement est personnalisé et permet généralement de finaliser rapidement le contrat, qu’il s’agisse d’une première installation ou d’un changement de fournisseur.

Après la validation de la souscription, le conseiller Dyneff se charge de toutes les démarches administratives : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est réalisée automatiquement afin de faciliter la transition. Si le foyer déménage, le conseiller explique quelles démarches effectuer pour l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Dyneff

Il est aussi possible de souscrire chez Dyneff directement depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire de souscription en ligne finalisées, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse fournie. La souscription permet également la création d’un espace client Dyneff, accessible à tout moment pour gérer ses contrats et consulter ses documents.

Raccordement d’un logement neuf à l’énergie : qui contacter ?

Pour raccorder un logement neuf, les démarches peuvent être initiées auprès du service client Dyneff, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, via le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, courrier, e-mail, via un formulaire de contact en ligne, ainsi qu’à travers les réseaux sociaux.

Le service client Dyneff peut couvrir un large éventail de demandes, dont voici les principales :

  • Obtenir des informations détaillées sur les offres d’électricité ou de gaz ainsi que sur leur évolution tarifaire.
  • Consulter, régulariser ou contester une facture, demander le détail des consommations ou le mode de paiement.
  • Modifier le contrat en cours : changement de coordonnées, d’option tarifaire, ou d’abonnement.
  • Déclarer un déménagement et organiser la mise en service ou la résiliation sur un site.
  • Saisir une réclamation concernant la qualité du service ou signaler un litige avec Dyneff.
  • Demandes particulières liées au chèque énergie ou au parrainage pour professionnels.
Quand joindre Dyneff pour réduire l’attente ?

Contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi permet en général d’avoir un conseiller rapidement. Il vaut mieux éviter les appels en début ou en toute fin de journée, ainsi que le lundi, car ce sont les périodes de forte affluence téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à traiter ou du service souhaité : il est donc important de se référer à la nature de la requête ainsi qu’aux horaires d’ouverture du service client Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d’assistance, d’information, ou pour signaler un problème sur un contrat particulier, le service client Dyneff est accessible au 04 67 12 68 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les entreprises ainsi que les clients professionnels peuvent également s’adresser à ce même numéro 04 67 12 68 30 durant ces horaires pour toute question relative à leur contrat gaz ou électricité, modifications, ou demandes spécifiques.

Service déménagement

L’accompagnement lors d’un emménagement ou déménagement avec Dyneff s’effectue également par téléphone, en contactant le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un client déjà titulaire chez Dyneff a la possibilité de signaler un changement d’adresse et de gérer son déménagement directement en ligne via son espace client sécurisé, accessible depuis le site internet Dyneff.

En cas de changement d’adresse, qu’un particulier soit ou non déjà client Dyneff, il est indispensable de procéder lui-même à la résiliation du contrat d’énergie de son ancien logement et à la signature d’un nouveau contrat pour la future adresse. Les démarches avec Dyneff doivent idéalement débuter au moins cinq jours avant la date de déménagement, pour garantir l’arrivée de l’énergie dès l’installation dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier une offre Dyneff en tant que particulier, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30, sur la plage horaire du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Dyneff reste totalement gratuite pour le client particulier et peut être réalisée à tout moment, sans exigence de motif ou d’engagement. Cette démarche s’impose uniquement lorsqu’on quitte un logement : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie et souhaitant l'utiliser pour le paiement de ses factures Dyneff peut choisir de l'envoyer par courrier postal directement à l'attention du service client Dyneff. L'adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER.

En alternative à l’envoi postal, il est tout à fait envisageable d’utiliser le chèque énergie en ligne via la plateforme officielle prévue à cet effet. Cette option permet au particulier ou professionnel de créditer son compte chez Dyneff en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Pour obtenir des renseignements complémentaires ou en cas de difficultés, plusieurs moyens d’accompagnement sont à disposition. Par exemple, le consommateur peut solliciter un accompagnement personnalisé pour toute démarche liée au chèque énergie. Il existe également la possibilité de déposer une demande ou de consulter ses droits sur le site du chèque énergie ou de se tourner vers un conseiller France Services local grâce à cet annuaire dédié.

Enfin, il faut rappeler que l’assistance téléphonique autour du chèque énergie est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour toute demande particulière ou pour être guidé pas à pas lors des démarches. L’envoi du chèque énergie par voie postale ou par internet donne ainsi accès rapidement à la réduction sur la facture Dyneff.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est engagée par les services publics ni par Dyneff auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute approche, qu’elle soit par téléphone, mail ou à domicile, doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Les demandes d’informations personnelles, notamment de coordonnées bancaires, ne font jamais partie du processus officiel et doivent être systématiquement rejetées.

Le particulier reste le seul à prendre l’initiative concernant l’utilisation de son chèque énergie. En cas de sollicitation inattendue, il convient de suspendre toute communication et de ne fournir sous aucun prétexte ses identifiants bancaires à des tiers. Cette règle protège efficacement contre toute tentative de fraude ou de démarchage abusif.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses équipes :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un ensemble de fonctionnalités pratiques pour piloter leur contrat d’énergie au quotidien.

  • Suivre sa consommation de gaz et d’électricité quasiment en temps réel grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants.
  • Modifier et mettre à jour ses informations personnelles à tout moment, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
  • Accéder au détail et aux conditions de son contrat, consulter les caractéristiques ou encore actualiser certains paramètres liés à l’abonnement.
  • Notifier son déménagement et effectuer facilement les démarches de transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie existant, pour une gestion à deux simplifiée et transparente.
  • Demander la résiliation de son abonnement directement en ligne, sans formalité papier.
  • Consulter l’historique des factures, télécharger toutes les versions antérieures et suivre les paiements déjà effectués.
  • Visualiser le prix du kilowattheure applicable à l’offre souscrite, pour mieux comprendre la formation de sa facture d’énergie.
  • Suivre ses index de consommation et comparer l’évolution de ses usages d’une période à l’autre.

Grâce à cet espace sécurisé, il devient possible de gérer soi-même la plupart des démarches liées à sa fourniture d’énergie, 24h/24, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone.

Adresse postale Dyneff

L'adresse du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est opportun pour le consommateur de contacter le service client de Dyneff par écrit notamment lors de la déclaration d’un changement d’adresse ou lorsqu’il s’avère nécessaire de transmettre des documents justificatifs, par exemple en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet également d’obtenir la preuve de la demande ou de la réclamation, et d’en garantir la bonne réception par l’entreprise.

D'un point de vue juridique, Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande presse, il est possible de joindre le département communication de Dyneff en adressant un email à [email protected] ou en téléphonant au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est conseillé au client de prendre d’abord contact avec le service clients afin de rechercher une solution amiable. Le service clients est facilement joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien par courriel à [email protected]. Cette démarche constitue la première étape pour faire valoir ses droits ou obtenir des explications sur une facture ou un contrat.

Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation auprès de Dyneff, aucune solution n’est trouvée, le particulier ou le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se prononcera sur le litige et dispose d’un délai de 90 jours pour analyser le dossier et émettre une proposition de résolution.

Concernant Dyneff, il est à noter que le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas communiqué. Ce point signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est pas tenu de publier cet indicateur selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est indispensable de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Dyneff n'est pas compétent pour résoudre ce type de problème. Afin d'assurer la sécurité de tous, le client peut composer à tout moment le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, joignable 24h/24 et 7j/7). À titre d'exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Voici les situations qui nécessitent ce réflexe :

  • Panne générale privant un logement ou tout un quartier d’électricité
  • Anomalie technique affectant le compteur du particulier
  • Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

La vigilance reste primordiale en cas de matériel endommagé. Si un fil électrique git à terre ou si un poteau semble instable, aucune tentative d’intervention ne doit être effectuée par le client. Il est strictement interdit de s’approcher ou de toucher un câble apparent. L’intervention sera réalisée exclusivement par les équipes spécialisées d’Enedis.

Si le particulier observe des dégradations sur les installations électriques de la rue ou de la commune, un simple signalement auprès de l’assistance Enedis suffit : aucune réparation ne doit être tentée par ses propres moyens.

Urgence gaz

En présence d’un problème lié au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption soudaine d’alimentation, le particulier bénéficiaire d’une offre Dyneff doit impérativement contacter sans attendre le gestionnaire national du réseau de gaz, GRDF. Le numéro à composer en cas d’urgence est le 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, centralise tous les signalements urgents pour la France entière.

Avant d’entrer en communication avec GRDF, il est primordial de respecter plusieurs précautions visant à assurer la sécurité de chacun. Les gestes suivants sont essentiels :

  1. Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement les fenêtres.
  2. Procéder sans délai à la fermeture de l’arrivée de gaz.
  3. Prendre garde à n’allumer aucune flamme ni provoquer d’étincelle.
  4. Ne toucher à aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
  5. Sortir à l’extérieur du domicile afin d’appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
  6. Patienter devant le logement en attendant l’arrivée du spécialiste GRDF.

En cas de suspicion de fuite ou lors d’une coupure imprévue, ce dispositif d’urgence garantit une réaction rapide et adaptée, tout en sécurisant les personnes et les biens. Le client Dyneff peut ainsi adopter les bons réflexes en toute circonstance.

En savoir plus sur Dyneff

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur