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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/04/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier compose le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L'échange par email se fait via [email protected]. Toute correspondance postale s'adresse à Dyneff SAS – Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre de gaz ou d'électricité chez Dyneff peut se faire en toute simplicité, à la fois par téléphone auprès du service client ou via la plateforme de souscription en ligne. Cette démarche s'effectue entièrement à distance et ne prend qu'une dizaine de minutes pour finaliser un contrat d'énergie adapté à sa situation.

Le changement de fournisseur pour Dyneff n'engendre aucun frais de souscription ni de résiliation, tout en se déroulant sans intervention technique ni coupure d'alimentation.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation — 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — s’appliquent, facturés par les gestionnaires de réseaux, quel que soit le fournisseur.

Contact téléphonique pour la souscription Dyneff

Pour concrétiser la souscription d’un contrat Dyneff, il suffit de joindre le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé assurant un contact direct avec un conseiller Dyneff.

Un accompagnement personnalisé est assuré par téléphone ; le particulier bénéficie ainsi d’un interlocuteur dédié qui guide chaque étape, de la préparation des documents nécessaires jusqu’à la validation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique permet généralement de gagner du temps et d’obtenir des réponses sur-mesure aux éventuelles interrogations.

Une fois le nouveau contrat accepté, le conseiller Dyneff prend lui-même en charge la résiliation de l’ancien fournisseur en cas de changement. Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, il détaille également les démarches à suivre concernant la résiliation de l’ancien logement pour réduire au maximum les démarches du client.

Souscrire à Dyneff en ligne : formulaire internet

La souscription peut également s’effectuer depuis le site internet Dyneff grâce à un formulaire simple, accessible à tout moment.

Après avoir rempli les informations requises lors de la souscription en ligne, un e-mail de confirmation est envoyé contenant le contrat Dyneff à l’adresse indiquée. L’accès à un espace client personnel est alors créé, permettant de consulter en quelques clics ses documents, ses factures et ses contrats.

Raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf, la demande peut être initiée auprès du service client Dyneff, chargé d’accompagner le client dans la constitution du dossier. Il est également possible d’entrer directement en contact avec le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, pour démarrer rapidement les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le consommateur a la possibilité de contacter le service client Dyneff par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site internet, ou encore en utilisant les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Plusieurs raisons principales existent pour solliciter l’accompagnement du service client Dyneff :

Obtenir des informations sur les factures, les modalités de paiement ou la consommation d’énergie.
Procéder à un changement d’adresse ou signaler un déménagement.
Modifier ou résilier un contrat d’énergie.
Transmettre une réclamation concernant une anomalie de facturation ou une prestation insatisfaisante.
Demander une adaptation de la puissance souscrite ou des options du contrat.
Consulter un conseiller pour s’informer sur les offres d’électricité ou de gaz.
Signaler un dysfonctionnement technique ou une interruption de service.

Quand appeler Dyneff pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture du service, ou le lundi, car ces créneaux sont souvent les plus sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend du motif de la demande : renseignements sur un contrat, signalement d’un problème, ou suivi d’un dossier peuvent impliquer des interlocuteurs différents.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service dédié au déménagement de Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un client déjà abonné chez Dyneff a également la possibilité de réaliser la déclaration de changement d’adresse en toute autonomie, directement depuis son espace client en ligne.

Qu’il s’agisse d’un logement déjà chez Dyneff ou d’un changement de fournisseur, il est indispensable de demander soi-même la résiliation du contrat précédent et de souscrire un nouvel abonnement à temps. Il est recommandé d’accomplir ces démarches auprès de Dyneff au plus tard 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Dyneff, le service client particuliers reste accessible au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers est systématiquement sans frais et peut être réalisée à tout instant, sans qu’il soit nécessaire de motiver sa demande. Cette démarche reste obligatoire lors d’un départ de logement ; en cas de changement d’offre tout en gardant le même domicile, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de l’annulation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le consommateur a déjà son chèque énergie, il est tout à fait possible de l'envoyer directement par courrier postal au service client de Dyneff. Pour ce faire, il suffit de glisser le chèque dans une enveloppe à destination de DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. L’envoi postal du chèque énergie auprès de Dyneff permet de régler facilement une partie ou la totalité de sa facture d’électricité ou de gaz naturel.

Pour ceux préférant une alternative plus rapide, le particulier peut valoriser son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de transmission évite tout déplacement et accélère la prise en compte du paiement. Il suffit de saisir en ligne sa référence client Dyneff et le numéro du chèque pour un traitement immédiat.

Pour toute question liée à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée accompagne les consommateurs. Il reste possible de se faire guider par un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h en composant un numéro gratuit :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Cette plateforme d’assistance permet d’obtenir des renseignements pratiques sur la création d'un dossier, l’évolution de la demande ou pour résoudre toute difficulté lors de la démarche.

Pour déposer une demande de chèque énergie, deux méthodes existent : soit sur le site du chèque énergie, soit par courrier postal, ou en bénéficiant de l’appui d’un conseiller en point France Services (accessibles via cette page). Cette double possibilité favorise l’inclusion de tous les publics, quel que soit leur niveau d’aisance numérique ou leur mobilité.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne fera jamais l’objet d’un appel au domicile ou d’un contact direct ni de l’administration publique, ni de la société Dyneff. Aucune démarche commerciale ou administrative n’a lieu auprès des bénéficiaires en dehors des circuits officiels. Toute sollicitation anormale est donc à considérer avec la plus grande prudence afin d’éviter toute tentative de fraude ou de récupération d’informations sensibles.

En cas de demande de coordonnées bancaires par téléphone, le consommateur doit refuser catégoriquement. Les informations bancaires ne sont en aucun cas requises lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Face à une telle situation, il convient de raccrocher immédiatement et de signaler les faits aux autorités compétentes ou au fournisseur d’énergie afin d’assurer sa sécurité financière.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose deux adresses email afin d’accompagner au mieux le consommateur dans ses démarches :

Pour toute demande liée au service client : [email protected]
Pour la souscription à une offre Dyneff : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel accessible à tout moment en ligne via le site internet du fournisseur.

Cet espace offre au particulier ou au professionnel de nombreuses fonctionnalités pratiques permettant de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie :

Consulter le suivi de ses consommations d'électricité ou de gaz, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, e-mail, RIB, etc.).
Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat existant.
Accéder aux détails et caractéristiques de son contrat, et effectuer des modifications si besoin.
Notifier le fournisseur d’un futur déménagement et lancer les démarches de résiliation ou de transfert de contrat.
Procéder à la résiliation du contrat en ligne, sans passer par un conseiller.
Retrouver l’historique de toutes ses factures détaillées, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Consulter facilement les tarifs appliqués, notamment le prix du kilowattheure et les évolutions tarifaires en vigueur.
Obtenir un aperçu clair du montant des prochaines échéances ou régularisations.
Contacter le service client via un formulaire dédié en cas de besoin ou de question sur le contrat.

Grâce à l’espace client Dyneff, chaque consommateur peut ainsi piloter son abonnement énergie, ajuster ses informations et avoir une vision claire de sa consommation et de ses paiements, à toute heure et en toute simplicité.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76 033, 34060 Montpellier.

Avec Dyneff, il est conseillé au consommateur d'envoyer un courrier écrit au service client, par exemple lors d'un changement d'adresse, pour une notification de déménagement, ou encore afin de transmettre des justificatifs en cas de contestation ou de désaccord. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet de dater officiellement la demande et de conserver une preuve en cas de désaccord futur avec le fournisseur.

D'un point de vue juridique, Dyneff prend la forme d'une SAS (Société par actions simplifiée), immatriculée en France et dont le siège social est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant joindre Dyneff pour une demande d’information ou une interview peuvent s’adresser directement au service communication par email à l’adresse [email protected] ou contacter le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord concernant une facture ou un contrat avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour cela, le service client est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours afin d’analyser le dossier et proposer une recommandation indépendante.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Dyneff, il convient de préciser que l’indicateur n’est pas disponible. Cela signifie que Dyneff compte moins de 50 000 clients à ce stade, et n’est donc pas concerné par la publication du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient de s'adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Le service client de Dyneff, dans ces situations, n’est pas habilité à intervenir. Le particulier doit alors composer le 09 72 67 50 + numéro du département : ce service téléphonique est accessible à toute heure, tous les jours, sans surcoût.

une coupure générale de l’alimentation électrique
un dysfonctionnement ou une anomalie constatée sur le compteur d’électricité
la détection de câbles de moyenne ou haute tension tombés au sol

Si un fil électrique est retrouvé à terre ou si un support semble fragilisé, il est primordial de ne jamais essayer d’intervenir soi-même. Toute approche est dangereuse : seul un professionnel Enedis peut prendre en charge ce type de situation technique. Si une anomalie est visible sur une installation de la commune, il suffit de la signaler via le numéro d’urgence pour que le dépannage soit assuré dans les meilleurs délais.

Le numéro d’urgence d’Enedis à composer est : 09 72 67 50 + numéro de département.

Exemple : pour la ville de Lyon (département 69), le particulier doit composer le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7).

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, chaque client Dyneff doit impérativement signaler la situation en composant le numéro d’urgence de GRDF : 0 800 47 33 33. Cette ligne, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, prend en charge tout problème grave comme une fuite ou une coupure de gaz, partout en France.

Avant d’effectuer l’appel, certaines précautions sont essentielles afin d’assurer la sécurité des personnes présentes et d’éviter tout risque supplémentaire. Il est vivement conseillé de suivre les étapes suivantes :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement portes et fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’arrivée générale de gaz afin d’arrêter toute émanation.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre la lumière, de créer des flammes ou des étincelles, même par un simple geste.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ou de téléphone dans le logement pour éviter toute source d’inflammation.
Sortir à l’extérieur du local pour effectuer l’appel au numéro d’urgence.
Une fois l’alerte donnée, patienter devant le domicile en attendant l’arrivée du technicien GRDF.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 constitue le seul numéro à utiliser pour toute situation critique concernant le gaz, que ce soit pour signaler une fuite ou une coupure. La sécurité reste prioritaire : suivre ces directives permet aux équipes spécialisées d’intervenir dans les meilleures conditions.

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