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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/06/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Dyneff, le client peut appeler le service client au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire chez le fournisseur Dyneff peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour chaque consommateur. La souscription reste une formalité rapide, réalisable en environ dix minutes, et accessible à tous.

Changer de fournisseur pour Dyneff n’occasionne aucun frais de résiliation ou d'activation, sans déplacement ni coupure de l'énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (prix identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux).

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Dyneff

Pour finaliser une souscription auprès de Dyneff, il est conseillé de contacter le service commercial au 04 67 12 68 30. Ce numéro, non-surtaxé, est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Un conseiller Dyneff accompagne le consommateur tout au long de la démarche de souscription, ce qui facilite grandement les formalités et garantit leur rapidité. Privilégier l’appel téléphonique permet d’obtenir immédiatement des réponses personnalisées et d’être guidé pour toutes les étapes.

Une fois la démarche aboutie, si le consommateur change simplement de fournisseur, c'est le conseiller Dyneff qui se charge de résilier l'ancien contrat sans intervention supplémentaire. Pour un déménagement, des informations précises sont fournies concernant la gestion de l’ancien logement et la mise en service du nouveau.

Souscription en ligne chez Dyneff

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Dyneff.

Quand l’ensemble des étapes du formulaire est complété, le consommateur reçoit son contrat Dyneff par e-mail sur l’adresse indiquée. La création d’un espace client personnalisé permet ensuite de consulter toutes les données contractuelles et les factures en quelques clics.

Demande de raccordement pour un logement neuf : quelles démarches ?

Pour raccorder un logement neuf, il est possible d’entamer la demande en prenant contact avec le service client Dyneff, ou d’approcher directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est accessible par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, par courrier postal ou encore à travers les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut choisir de joindre le service client Dyneff :

Obtenir une explication claire sur les factures récentes ou l’historique de consommation.
Modifier ou adapter la puissance de son compteur d’électricité.
Simuler le coût des offres afin d’opter pour la solution tarifaire la plus avantageuse.
Recueillir des précisions sur les différentes formules d’énergie proposées par Dyneff.
Signaler un dysfonctionnement technique ou administratif affectant son contrat ou le réseau.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un changement d’adresse (déménagement).
Résilier ou transférer un contrat d’énergie.
Demander un délai ou un échelonnement concernant le paiement d’une facture en difficulté de règlement.

À quel moment contacter le service client Dyneff par téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Afin de limiter l’attente, éviter autant que possible les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif ou du type de traitement souhaité par le client (déménagement, résiliation, information sur une offre, demande de paiement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème sur la facturation ou réclamation, les particuliers peuvent contacter Dyneff au 04 67 12 68 30. Les horaires d’ouverture du service client sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les professionnels et entreprises disposent également du 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, un particulier doit contacter Dyneff au 04 67 12 68 30 ; le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Le client déjà utilisateur Dyneff peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne, en passant par l’espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’on soit déjà client Dyneff ou non à l’ancienne adresse, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’entamer ces démarches avec Dyneff au minimum 5 jours avant la date d’emménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, les particuliers ont la possibilité de téléphoner au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

La résiliation est systématiquement gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans justificatif spécifique. Cette démarche ne concerne que le cas où l’on quitte un logement ; si le particulier change seulement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement via l’intervention du service client Dyneff.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client Dyneff. Le chèque doit être expédié à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé d’y joindre une copie d’une facture Dyneff ainsi qu’un courrier mentionnant le numéro de contrat pour garantir la rapidité de la prise en compte.

Le consommateur peut aussi préférer utiliser la procédure en ligne, permettant d’enregistrer rapidement la valeur de son chèque. Pour cela, il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service facilite la gestion du paiement et évite les délais inhérents à l’envoi postal.

Pour toute demande d’assistance concernant le chèque énergie ou pour obtenir des conseils, un accompagnement téléphonique est à disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les clients peuvent contacter le numéro gratuit ci-dessous :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Il reste également possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou en se rendant dans un point France Services local. Pour trouver un conseiller de proximité, rendez-vous sur cette page dédiée. Cette approche aide les particuliers moins familiarisés avec les démarches en ligne à obtenir leur chèque énergie et à l’utiliser auprès de Dyneff.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche proactive, ni de l’administration publique ni de Dyneff, ciblant les bénéficiaires du chèque énergie. Si le particulier reçoit un appel ou une visite affirmant le contraire, il doit se méfier. Toute sollicitation de ce type doit systématiquement être ignorée ou refusée afin de limiter les risques d’arnaque ou de tentative de fraude. Restons vigilants face à toute communication non attendue concernant le chèque énergie.

Lorsque le consommateur est contacté, à aucun moment ses coordonnées bancaires ne doivent être réclamées par téléphone. En aucun cas ce type de données personnelles ne sera demandé, que ce soit par Dyneff ou un service public officiel. Il appartient donc au particulier de conserver ses informations confidentielles et de ne jamais les communiquer à un interlocuteur non vérifié.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à la disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Souscription (nouveaux contrats ou démarches de souscription) : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Un espace client sécurisé est mis à disposition par Dyneff pour permettre à chaque consommateur de gérer facilement ses contrats d’énergie en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur.

Au sein de cet espace personnel, plusieurs fonctionnalités sont proposées pour simplifier la vie des clients :

Accès au suivi quotidien de sa consommation grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants ;
Consultation de l’historique détaillé des factures et téléchargement des duplicatas à tout moment ;
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat, totalement transparent ;
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.) ;
Possibilité de modifier ou consulter les données du contrat d’énergie en cours ;
Notification simple d'un déménagement pour gérer le transfert ou la coupure d’un contrat ;
Ajout d’un co-titulaire de contrat selon la situation du foyer ;
Résiliation du contrat d’énergie, sans avoir besoin de contacter directement le service client ;
Gestion des options de paiement et du mode de facturation, avec adaptation possible à l’évolution des besoins ;
Consultation de toutes les opérations réalisées pour garder une trace claire des démarches effectuées en ligne.

Cet espace client Dyneff constitue un véritable tableau de bord, pensé pour offrir autonomie et réactivité au particulier ou au professionnel.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Il est conseillé au consommateur de contacter le service client de Dyneff par écrit, notamment en cas de notification d’un changement d’adresse ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre une preuve légale de l’envoi et de la réception, ce qui peut s’avérer nécessaire pour préserver ses droits en cas de contestation.

Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France et détenue majoritairement par AnAn International Limited (51 %) et KazMunayGas via Rompetrol (49 %).

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec Dyneff pour des informations ou une demande presse peuvent s’adresser au département communication à l’adresse suivante : [email protected] ou téléphoner directement au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client de Dyneff afin d’exposer clairement la situation. Pour un traitement optimal, il est recommandé de privilégier le téléphone au 04 67 12 68 30 ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Les équipes sont à l’écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si le client n’obtient aucune réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, il peut alors transmettre sa réclamation au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est indépendant et analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours. Cette médiation est gratuite et vise à trouver un accord amiable entre les parties.

Concernant le taux de saisines, il faut savoir que pour Dyneff, cet indicateur n’est pas publié. En effet, le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de paraître dans les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie sur le taux de recours à la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, il est indispensable que le particulier entre directement en contact avec le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Dyneff. Le numéro d’urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Nantes (44), le numéro à joindre est le 09 72 67 50 44.

Une coupure générale de courant
Un souci technique constaté au niveau du compteur
La présence d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol

Lorsqu’un consommateur remarque un fil tombé à terre ou un poteau endommagé, il doit impérativement s’abstenir de s’en approcher ou d’intervenir lui-même. Il convient de signaler l’incident sans délai au service de dépannage Enedis, qui dispose des compétences requises pour sécuriser la zone et restaurer la situation. En cas de problème visible sur les installations électriques d’une commune, il suffit simplement d’informer les équipes d’Enedis via le numéro dédié.

Il est essentiel d’adopter la plus grande prudence face à tout dysfonctionnement électrique. Les gestes d’intervention doivent être réservés exclusivement aux techniciens spécialisés d’Enedis, dans l’intérêt de la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque client Dyneff doit agir rapidement et contacter le service d’urgence géré par GRDF. Il suffit d’appeler le 0 800 47 33 33, un numéro national gratuit joignable à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce service permet de signaler toute suspicion de fuite ou une coupure de gaz, et de bénéficier d'une assistance immédiate partout en France.

Avant de passer cet appel, quelques précautions sont nécessaires afin d’assurer la sécurité de toutes les personnes présentes dans le logement :

Aérer la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’arrivée générale de gaz afin de limiter la propagation.
Prendre soin d'éviter toute source de feu, d’étincelle ou d’allumage (briquets, allumettes, etc.).
Ne pas manipuler d'appareils électriques ni utiliser le téléphone à l'intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au service d'urgence.
Patienter devant le domicile en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le client doit garder à l’esprit que toute situation suspecte exige une vigilance absolue. Seul un professionnel est habilité à rétablir la situation. Pour toute urgence gaz, le réflexe doit être d’appeler le 0 800 47 33 33 sans attendre.

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