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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le service client Dyneff répond au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question, il est possible d’écrire à [email protected]. Le consommateur peut également adresser un courrier à DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier Cedex.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription auprès du fournisseur Dyneff peut se réaliser facilement, soit par téléphone, soit via un formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur. Cette opération ne prend habituellement pas plus de dix minutes et requiert seulement quelques informations essentielles comme le numéro de compteur et une pièce d'identité.

  • Le changement de fournisseur d’énergie pour Dyneff s’effectue sans frais de résiliation ou d’ouverture, sans intervention technique au domicile et sans aucune coupure d’électricité ni de gaz.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs réglementaires sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux.

Comment souscrire à une offre Dyneff par téléphone ?

La souscription chez Dyneff peut s’effectuer auprès du service client, joignable spécifiquement au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Ce numéro est standard, sans surtaxe, et permet d’obtenir des informations ou de finaliser la souscription d’un nouveau contrat.

Un expert Dyneff accompagne le client durant chaque étape, répondant à toutes les interrogations concernant les offres et facilitant la souscription. Opter pour un échange téléphonique reste généralement le moyen le plus rapide et le plus sécurisé pour finaliser son contrat énergie auprès de Dyneff.

Une fois la procédure achevée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Dyneff prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour le client. Pour un déménagement, il sera guidé sur la démarche à effectuer pour le contrat d’énergie relatif à l’ancien logement.

Inscrire un contrat Dyneff en ligne : étape et lien utile

Le particulier a également la possibilité de compléter sa souscription sur internet, par le biais du site officiel de Dyneff. Le formulaire en ligne guide le consommateur pas à pas, de l’identification jusqu’à la validation du choix d’offre.

Une fois la demande validée, un email de confirmation est envoyé avec le contrat Dyneff à l’adresse indiquée. La souscription en ligne génère automatiquement un espace client personnalisé, permettant de centraliser les documents (contrats, factures) et toutes les démarches liées au suivi des consommations.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement récemment construit ou jamais raccordé, la demande de raccordement peut être adressée directement au service client Dyneff ou déposée auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis se contacte au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour toute information ou démarrage de travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, par e‑mail, via un formulaire de contact en ligne, ou encore sur les réseaux sociaux.

Les principales raisons amenant un particulier ou un professionnel à solliciter le service client de Dyneff sont variées :

  • Questions sur la facturation, la gestion des paiements ou la compréhension d'une facture.
  • Signalement d'une anomalie de consommation ou un problème sur le contrat.
  • Besoin de conseils lors d'un aménagement ou déménagement.
  • Demande d’adaptation des options de contrat ou de puissance compteur.
  • Réclamation concernant le service, la qualité d’accueil ou un litige.
  • Souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie.
Quand appeler Dyneff pour éviter un temps d'attente prolongé ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter le temps passé en attente. Mieux vaut éviter de joindre le service juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que généralement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande ou du profil client ; il convient d’utiliser les coordonnées adaptées pour chaque situation (particulier, entreprise, service spécifique).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande de réclamation ou gestion de contrat, le service client Dyneff pour les particuliers est accessible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, dans la même tranche horaire, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Service déménagement

Pour signaler un emménagement ou un départ, le particulier contacte Dyneff au 04 67 12 68 30, aux horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Un particulier déjà client peut aussi déclarer son déménagement directement depuis l’espace client du site Dyneff. Cela permet de gérer la transition plus facilement, sans nécessairement passer par le téléphone.

Que le particulier ait été client Dyneff à l’ancienne adresse ou non, il faut résilier soi-même son contrat pour le logement quitté et souscrire pour le nouveau. Il est vivement recommandé d’effectuer toutes les démarches au minimum cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en électricité ou gaz dans la nouvelle habitation dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

La résiliation est gratuite, sans engagement, et s’effectue à tout moment, sans justification nécessaire. Cette démarche est requise uniquement lors d’un déménagement ; si le particulier change simplement de fournisseur tout en restant au même endroit, c’est le nouveau fournisseur qui gère automatiquement la clôture du précédent contrat auprès de Dyneff.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le consommateur qui détient déjà un chèque énergie peut l'adresser par voie postale directement au service client de Dyneff. Afin de garantir la prise en compte de la demande, le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre le coupon du chèque énergie dûment complété pour assurer un traitement plus rapide du paiement.

En alternative à l’envoi postal, il est également possible d’utiliser une démarche plus rapide et sécurisée. Le client peut enregistrer le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet d’attribuer le montant du chèque directement à sa facture Dyneff, en quelques minutes seulement, sans nécessité de déplacement.

Pour tout besoin d’information sur l’utilisation ou la gestion du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les contacts utiles :

Un conseiller peut également accompagner le particulier dans ses démarches de paiement ou répondre à ses questions relatives à l’utilisation du chèque énergie auprès de Dyneff.

Le dépôt d’une demande de chèque énergie ou la gestion de son dossier peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en se rendant dans un point France Services. La liste des guichets d’accompagnement de proximité est disponible sur cette page. Chaque solution apporte une aide personnalisée pour maximiser l’utilisation du chèque énergie pour régler sa consommation auprès de Dyneff.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : l’administration publique, tout comme Dyneff, ne sollicitent jamais de démarche commerciale auprès des bénéficiaires. Aucune prise de contact pour proposer des services ou obtenir des informations personnelles n’est effectuée par ces organismes. Si un démarchage est reçu, il s’agit d’une tentative frauduleuse qu’il faut impérativement ignorer.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone. Si un interlocuteur contacte le particulier pour obtenir des informations financières en lien avec le chèque énergie, la demande doit systématiquement être refusée. Seules les démarches officielles et sécurisées sont à prendre en considération afin d’éviter toute tentative d’escroquerie.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à disposition de ses clients deux adresses email pour simplifier les échanges avec ses services :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, afin de gérer facilement la plupart des démarches liées à leurs contrats d’énergie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

  • Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés fournis par les compteurs communicants.
  • Consulter et modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées de contact...).
  • Accéder aux détails de ses contrats en cours, visualiser ou télécharger les documents contractuels.
  • Demander une modification de contrat ou effectuer un changement d’offre.
  • Notifier un déménagement et effectuer les démarches de transfert ou de résiliation d’abonnement.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion commune de l’énergie au sein d’un foyer ou d’une colocation.
  • Résilier un contrat directement en ligne, pour gagner du temps lors d’un changement de fournisseur ou de logement.
  • Accéder à tout l’historique des factures, les télécharger ou les imprimer en cas de besoin.
  • Consulter le prix du kilowattheure applicable à son contrat, avec le détail des tarifs et de l’abonnement.
  • Mettre à jour ses options de facturation ou de prélèvement afin de sécuriser les paiements.

L’espace client Dyneff est donc conçu pour simplifier la vie du particulier et offrir une gestion sur-mesure de l’abonnement énergie, le tout gratuitement et depuis n’importe quel appareil connecté.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale à retenir pour toute correspondance avec le siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.

Il est judicieux pour le consommateur de contacter le service client de Dyneff par écrit en cas, par exemple, de notification d’un changement d’adresse ou lorsqu'il est nécessaire d’apporter des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facturation ou un problème contractuel. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet alors de conserver une preuve légale de l’envoi et de la date de réception, utile pour faire valoir ses droits en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Dyneff a pour forme sociale une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l’actionnariat est majoritairement étranger.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande relative à la presse, les journalistes peuvent joindre le service communication de Dyneff par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est conseillé au consommateur de commencer par contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Dyneff est accessible par téléphone au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier échange est essentiel avant toute autre démarche.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse, il peut alors solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une proposition de solution, indépendamment du fournisseur.

En ce qui concerne le taux de saisines pour Dyneff, celui-ci n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et ne figure donc pas dans l’indicateur de qualité annuel du Médiateur national de l’énergie. Ce point illustre la taille encore modérée de sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation critique liée à l'électricité, il est indispensable de joindre le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Dyneff n'est pas en mesure d'intervenir pour les urgences. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible en continu). Par exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il convient de contacter le 09 72 67 50 44.

  • Une coupure généralisée de courant
  • Des dysfonctionnements constatés sur le compteur électrique
  • L’apparition d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol

Face à la découverte d’un fil par terre ou d’un poteau fracturé, il est primordial de ne jamais intervenir soi-même. Il est impératif de garder ses distances et d’avertir sans délai les équipes techniques d’Enedis, qui prendront en charge la remise en sécurité des lieux. Si des dégradations sont remarquées sur le réseau électrique communal, un signalement auprès du service de dépannage Enedis est vivement recommandé.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour chaque client Dyneff d'adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité de tous. Pour toute suspicion de fuite ou lors d'une interruption soudaine de l'alimentation en gaz, il convient de joindre sans délai le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence fonctionne en continu, tous les jours de l'année, et l'appel est entièrement gratuit. Ce même numéro permet de signaler, peu importe la région, toute situation critique telle qu’une fuite ou une coupure de gaz.

Avant de composer ce numéro d’urgence, certaines consignes doivent être impérativement respectées afin de minimiser les risques :

  1. Veiller à ouvrir grand les fenêtres pour ventiler le lieu concerné ;
  2. Couper immédiatement l’arrivée de gaz à la source ;
  3. Renoncer à toute flamme ou production d’étincelles : aucun briquet, allumette ou appareil de cuisson ne doit être utilisé ;
  4. S'abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ; cela inclut l’interrupteur d’éclairage ou la sonnette ;
  5. Sortir calmement à l’extérieur du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
  6. Patienter ensuite devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF afin de faciliter son intervention.

À titre de rappel, seuls les agents mandatés par GRDF sont habilités à intervenir en cas d’incident gaz. Suivre ce protocole contribue à protéger efficacement le foyer et le voisinage.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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