Dyneff - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les échanges par email se font via [email protected] pour toutes les demandes. Pour l’envoi de courriers, l’adresse à utiliser est Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France. Cela permet au consommateur d’obtenir une réponse rapide quel que soit le canal privilégié.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre d'énergie Dyneff est possible de deux façons : par téléphone en contactant le fournisseur, ou bien directement en ligne. La procédure d'inscription est conçue pour être rapide, permettant ainsi au particulier de devenir client en moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff s’effectue sans aucun frais supplémentaire, sans visite technique et sans interruption de l’alimentation énergétique.
  • En cas d’emménagement, l’activation de l’électricité coûte 1,78 € et celle du gaz 22,34 € ; des montants identiques pour tous, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Dyneff pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire à une offre Dyneff, le particulier peut contacter le 04 67 12 68 30 (service non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.

Un conseiller Dyneff, spécialisé dans l’accompagnement des nouveaux clients, guide le particulier à chaque étape de la souscription téléphonique. Ce choix est souvent privilégié, car le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé et la démarche peut être finalisée en un temps record.

À l’issue de l’inscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat est entièrement gérée par Dyneff. Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, le conseiller Dyneff indique au futur client les formalités à réaliser concernant le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Dyneff : démarches et lien utile

Il est possible également de procéder à la souscription en ligne en quelques étapes simples depuis le site internet de Dyneff.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit par mail le contrat Dyneff, à signer si besoin. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de consulter à tout moment les documents contractuels, les factures, et de suivre la consommation.

Raccordement d’un logement neuf au réseau : comment effectuer la demande ?

Pour un logement neuf, le consommateur peut initier une demande de raccordement via le service client Dyneff ou prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique. Il est possible de joindre ce service au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h), afin de lancer les travaux de mise en place du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff est joignable par téléphone, email, formulaire de contact sur le site, par courrier postal ou via les réseaux sociaux pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels.

Le support Dyneff peut être sollicité pour un large éventail de raisons :

  • Clarification des factures, contestation ou suivi de paiement.
  • Demande de changement d’adresse ou déclaration de déménagement.
  • Modification des informations personnelles ou du contrat.
  • Renseignements sur les tarifs, les offres à jour ou les options vertes.
  • Signalement de problème technique, erreur de facturation ou litige.
  • Résiliation de contrat ou aide au changement de fournisseur.
  • Accompagnement à l’utilisation de l’espace client en ligne.
  • Envoi de chèque énergie ou questions concernant ce moyen de paiement.
À quel moment appeler Dyneff pour limiter l'attente au téléphone ?

Contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi est conseillé pour éviter la saturation du service. Mieux vaut éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture et en particulier le lundi, période la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Dyneff varie selon la nature de la demande du client (facturation, déménagement, résiliation ou réclamation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client Dyneff, les particuliers peuvent joindre le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le particulier ou le consommateur doit appeler le 04 67 12 68 30 pour déclarer un déménagement à Dyneff. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Pour simplifier les démarches, le client déjà titulaire d’un contrat Dyneff peut également signaler son changement d’adresse directement depuis son espace client accessible en ligne sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier l’abonnement rattaché à l'ancien logement (même si le client n’était pas auparavant chez Dyneff) et de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse. Pour éviter tout désagrément lors de l’emménagement, il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours ouvrés avant la date d’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers s’effectue auprès du service client au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Rompre un contrat Dyneff n’engendre jamais de frais pour les particuliers et peut être sollicité à tout moment, sans qu’aucune justification ne soit requise. Cette démarche n’est à réaliser que lorsque le client quitte définitivement un logement ; en cas de simple changement d’offre d’énergie, le nouveau fournisseur prend le relais et s’occupe de la résiliation du précédent contrat Dyneff.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'adresser par courrier postal directement au service client Dyneff. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. N’oubliez pas d’indiquer la référence du contrat ou, à défaut, les coordonnées du titulaire pour faciliter le traitement.

À titre d’alternative, le particulier peut utiliser le portail dédié pour transmettre son chèque de manière dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode en ligne est sécurisé et accélère le traitement de la demande pour régler une facture Dyneff.

Pour toute question relative à l’envoi ou à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible. Les plages horaires sont larges pour répondre à toutes les situations. Voici les numéros utiles :

Pour obtenir ou renouveler un chèque énergie, la demande peut être faite sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou grâce à l’accompagnement d’un conseiller via les espaces France Services accessibles partout en France. Cette diversité de démarches vise à rendre le dispositif réellement accessible à tous.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de préciser qu’aucun contact direct ni initiative commerciale n’est mené par l’administration publique ni par Dyneff auprès des détenteurs du chèque énergie. Toute sollicitation concernant ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur et conduire à un refus ferme de toute proposition. Les démarches autour du chèque énergie restent strictement encadrées afin d’offrir la meilleure sécurité possible aux bénéficiaires.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires lors d’un appel téléphonique concernant le chèque énergie. En aucun cas les données financières ne seront exigées par téléphone, que ce soit par un agent public ou par Dyneff. Toute tentative de persuasion en ce sens doit être identifiée comme suspecte afin de préserver la confidentialité des données personnelles.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à disposition de ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client de Dyneff, disponible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs la possibilité de gérer l'ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d'énergie en toute simplicité et à tout moment.

  • Visualisation quotidienne de la consommation d'énergie grâce aux données remontées par les compteurs communicants.
  • Modification en ligne des coordonnées personnelles, comme l'adresse de facturation, le numéro de téléphone ou l'email.
  • Accès aux informations complètes du contrat en cours, avec possibilité de consulter les conditions et de réaliser des modifications.
  • Signalement d'un prochain déménagement, pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
  • Ajout d'un co-titulaire afin d’ajuster la gestion du contrat au sein du foyer.
  • Démarche de résiliation d’un contrat directement depuis l’interface, sans appel téléphonique.
  • Consultation ou téléchargement de l’historique des factures et paiements réalisés.
  • Accès rapide au prix du kilowattheure appliqué, ainsi qu’aux tarifs actualisés selon l’option souscrite.
  • Mise à jour de son mode de paiement ou de l’option de facturation (bimestrielle, mensualisation, etc.).
  • Possibilité de formuler une demande d’aide ou de contacter le service client via un formulaire intégré.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contacter le service client de Dyneff par écrit se révèle pertinent dans les situations telles qu’un déménagement, la contestation d’une facture ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives en cas de réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la réception de la demande par le fournisseur, un atout en cas de différend ultérieur.

Sur le plan légal, Dyneff est une société par actions simplifiée immatriculée en France sous la dénomination DYNEFF SAS.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec le service communication de Dyneff peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou joindre le standard presse au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité à leur service client afin d’exposer précisément la situation. Pour toute question ou réclamation, le service client de Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Un agent prendra alors en charge la demande pour y apporter une réponse adaptée.

Si aucune solution n’est trouvée après 2 mois ou en cas de non-réponse concernant la réclamation, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur analyse alors les éléments du dossier et dispose de 90 jours pour rendre son avis ou proposer une résolution amiable. Cette démarche est sans frais pour le consommateur.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Dyneff auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est publiée. Cela signifie simplement que Dyneff compte moins de 50 000 clients, seuil réglementaire à partir duquel cet indicateur devient obligatoire. La transparence sur ce point reste donc limitée pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation inhabituelle liée à l’électricité (coupure soudaine, incident sur le compteur ou câble au sol), il est primordial de prendre les bonnes mesures. Pour toute urgence, le particulier doit joindre le gestionnaire de réseau Enedis sans contacter le service client Dyneff. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département concerné, accessible à toute heure, chaque jour de la semaine (appel non surtaxé). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro est le 09 72 67 50 69.

  • Une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
  • Un dysfonctionnement ou une anomalie détectée sur le compteur électrique
  • La présence au sol de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension
  • Un poteau électrique penché ou endommagé

En présence d’un fil tombé par terre ou si une infrastructure semble abîmée, il ne faut jamais tenter d’intervenir. Il est essentiel de garder une distance de sécurité et de prévenir immédiatement les équipes compétentes d’Enedis, qui se chargeront d’assurer la sécurité des lieux et des personnes.

Dès qu’un dommage ou une situation à risque est observé sur les installations électriques publiques ou privées, le consommateur doit simplement signaler le problème au service dépannage d’Enedis, sans s’exposer au danger.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz naturel, le consommateur Dyneff doit systématiquement faire appel au gestionnaire du réseau GRDF. Pour signaler une fuite ou une interruption de fourniture, il convient de composer 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, joignable gratuitement à toute heure et dans toute la France, permet de recevoir une assistance rapide en cas de problème.

Avant même d’effectuer l’appel, il est essentiel que le particulier mette en œuvre quelques réflexes de prudence :

  1. Assurer une bonne ventilation de la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
  2. Fermer immédiatement l’arrivée de gaz ;
  3. Bannir toute flamme ou formation d’étincelle ;
  4. S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur ;
  5. Quitter les lieux afin de joindre le service d’urgence depuis l’extérieur ;
  6. Patienter à proximité du logement pour transmettre les informations nécessaires à l’agent GRDF lors de son intervention.

En respectant méthodiquement ces consignes, le consommateur contribue à garantir la sécurité du foyer en attendant l’expertise du professionnel. Pour toute situation suspecte impliquant une fuite ou une coupure, le recours au 0 800 47 33 33 reste impératif.

En savoir plus sur Dyneff

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur