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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le service client Dyneff peut être joint par téléphone au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Toute demande peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Pour un envoi postal, il suffit d’adresser le courrier à Dyneff, Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre Dyneff peut se réaliser soit par téléphone, soit en ligne, en fonction des préférences du particulier et de sa situation (déménagement ou changement de fournisseur). En quelques étapes, la démarche prend généralement moins de dix minutes et peut être bouclée rapidement, sans contrainte technique ni administrative majeure.

  • Changer de fournisseur pour Dyneff est sans frais supplémentaires et sans coupure de l'alimentation ; aucune intervention à domicile n’est requise.
  • Dans le cas d’un emménagement, le client devra s’acquitter de 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les opérateurs, reversés aux gestionnaires du réseau.

Souscription téléphonique chez Dyneff : contact direct du service

Pour souscrire à un contrat d’énergie Dyneff, le particulier est invité à contacter le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il s’agit du numéro officiel du service clients, dédié également à la souscription d’un premier contrat chez ce fournisseur.

Un conseiller Dyneff prend en charge chaque étape de la souscription, ce qui facilite considérablement le parcours. Cette interaction personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement efficace et rapide, surtout pour répondre à des besoins spécifiques ou obtenir des précisions immédiates.

Une fois la validation effectuée, le conseiller Dyneff gère la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur afin d’assurer une transition sans démarche supplémentaire pour le particulier. S’il s’agit d’un emménagement, il renseignera sur la procédure à suivre pour le logement précédemment occupé et accompagnera toutes les formalités relatives à la mise en service.

Ouvrir un contrat Dyneff en ligne : accès au formulaire numérique

La souscription peut aussi s’effectuer en autonomie depuis le site officiel de Dyneff, via un formulaire de souscription adapté à chaque situation (ménage, entreprise, type d’énergie souhaité).

Dès que toutes les étapes du formulaire sont complétées et validées, le particulier reçoit par e-mail le contrat Dyneff, à l’adresse indiquée lors de la demande. La création automatique de l’espace client Dyneff permet ensuite de consulter les documents, suivre les consommations et accéder à l’ensemble des factures en quelques clics.

Procédure de raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le consommateur a la possibilité de faire sa demande directement auprès du service clients Dyneff. Il est également possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui prendra en charge l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est accessible par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, ainsi que via les réseaux sociaux pour répondre aux besoins des consommateurs particuliers comme professionnels.

Voici les principales raisons pour lesquelles le client peut être amené à contacter le service client de Dyneff :

  • Demande d’explications concernant une facture ou une consommation inhabituelle.
  • Modification des informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, etc.).
  • Signalement d’un problème technique ou de dysfonctionnement lié au gaz ou à l’électricité.
  • Demande de renseignements sur les offres actuellement disponibles ou changement d’abonnement.
  • Gestion d’un déménagement (ouverture ou fermeture de contrat à une nouvelle adresse).
  • Demande de résiliation pour cause de départ du logement.
  • Faire une réclamation ou signaler un litige (par exemple, facturation contestée).
Quel est le meilleur moment pour joindre Dyneff par téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter les appels juste à l’ouverture, peu avant la fermeture ou le lundi, lorsque l’affluence téléphonique est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Dyneff varie selon la nature de la demande : question sur un contrat, déclaration de déménagement, problème technique ou souhait de résilier son contrat, chaque situation peut nécessiter d’utiliser un point de contact dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande liée à un contrat particulier, il faut contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Les entreprises souhaitant obtenir des informations ou gérer leur contrat peuvent également joindre Dyneff au 04 67 12 68 30, aux mêmes horaires que le service particulier, soit du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou effectuer les démarches liées à un changement d’adresse, le particulier peut contacter Dyneff au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Tout client Dyneff a la possibilité de déclarer un déménagement directement en ligne, en se connectant à l’espace client accessible via le site internet du fournisseur, ce qui permet de simplifier et d’accélérer la gestion de la demande.

Qu’un particulier ait été abonné chez Dyneff à l’ancienne ou la nouvelle adresse, il lui revient d’effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat et la souscription du nouveau. Il est recommandé de lancer ces formalités au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir l’arrivée de l’énergie dans le futur logement dès le premier jour d’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation concernant un contrat particulier, il convient de téléphoner au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La rupture de contrat chez Dyneff est sans frais et sans engagement. Le particulier peut y mettre fin à tout moment, sans fournir de justificatif ni avoir à respecter de délai de préavis, dès lors qu’il quitte son logement. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement gérée lors du passage au nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le client de Dyneff, une fois en possession de son chèque énergie, dispose de plusieurs options pour l’utiliser en paiement de ses factures d’électricité ou de gaz. L’envoi du chèque par courrier postal reste une démarche courante : il suffit d’adresser ce titre de paiement à l’adresse du service client Dyneff suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Cette modalité est particulièrement adaptée pour les clients préférant une gestion administrative traditionnelle ou qui n’ont pas accès au numérique.

Les démarches dématérialisées sont également accessibles : le particulier peut encaisser son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie la procédure et permet un traitement rapide de la demande, tout en évitant les délais postaux. Pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec internet, l’option courrier reste entièrement valable.

En cas de question, de besoin d’aide pour utiliser son chèque énergie, ou simplement pour se faire accompagner dans la démarche, une assistance téléphonique dédiée est disponible aux consommateurs. Voici les numéros utiles :

L’obtention ou la gestion du chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie via un formulaire en ligne, par courrier, ou bien en sollicitant l’aide d’un conseiller France Services dont la localisation peut être vérifiée sur ce répertoire. Cette flexibilité dans l’accès et l’utilisation du chèque énergie répond à de nombreux profils d’usagers et à leurs préférences en matière de gestion administrative.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : aucun service public, ni même Dyneff, ne contactera les bénéficiaires dans le cadre d'un démarchage. Toute sollicitation à ce sujet est sans fondement et doit immédiatement susciter la méfiance. La prudence reste de mise face à toute demande inattendue émanant d'un individu ou d'une entreprise prétendant agir pour ces organismes.

Le consommateur ne doit jamais, en aucune circonstance, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. En aucun cas ces informations sensibles ne sont demandées de cette manière. En présence d'une tentative de collecte de données financières, la démarche doit être ignorée et signalée rapidement pour assurer la sécurité des informations personnelles.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour simplifier les échanges selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client de Dyneff, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier ou au professionnel la possibilité de gérer ses contrats d’énergie en toute autonomie, à tout moment de la journée.

  • Suivi des consommations de gaz et d’électricité, avec les données issues des compteurs communicants mises à jour quotidiennement.
  • Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou le RIB pour les prélèvements automatiques.
  • Consultation et mise à jour des caractéristiques du contrat, incluant l’offre souscrite, la puissance de compteur ou encore le mode de facturation.
  • Déclaration simple d’un déménagement, pour signaler un départ ou demander la mise en service à une nouvelle adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion de l’abonnement.
  • Résiliation possible d’une offre directement en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client.
  • Accès à l’ensemble de l’historique de factures, téléchargement de duplicatas et suivi précis des paiements.
  • Visualisation des prix du kilowattheure appliqués selon l’offre souscrite, pour mieux anticiper sa prochaine facture et comparer les évolutions tarifaires.
  • Gestion des moyens de paiement ou des échéanciers de mensualisation.

Toutes ces fonctionnalités simplifient la gestion quotidienne des contrats d’énergie et permettent au consommateur un accès rapide à ses documents, à ses données de consommation et à l’état de ses démarches, sans aucune formalité téléphonique.

Adresse postale Dyneff

L’adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contacter Dyneff par écrit peut être pertinent lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement, transmettre des justificatifs concernant une contestation sur une facture, ou fournir tout élément de preuve nécessaire dans le cadre d’un litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date de réception de la demande et facilite les recours en cas de désaccord.

S’agissant de la forme juridique, Dyneff est une société par actions simplifiée, soit Dyneff SAS, immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent s'adresser directement au service communication de Dyneff, joignable par téléphone au 04 67 12 68 51 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, le client doit impérativement commencer par solliciter le service client afin d’obtenir une résolution amiable. Ce service est joignable du lundi au vendredi au 04 67 12 68 30, ou bien à l’adresse électronique [email protected]. Il est recommandé de conserver une preuve écrite des échanges engagés avec Dyneff afin de faciliter un éventuel recours ultérieur.

Si le particulier n’obtient pas de réponse satisfaisante, ou en l’absence de solution après un délai de 2 mois suivant la première démarche écrite, il peut alors soumettre son dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. À compter de cette saisine, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner la situation et rendre son avis.

Concernant le taux de saisines pour Dyneff, cet indicateur n’est pas publié car ce fournisseur détient moins de 50 000 clients. Cela signifie que la quantité de litiges recensés par le Médiateur national de l’énergie n’atteint pas le seuil requis pour la diffusion publique de ce critère de qualité.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité survient, notamment pour un particulier titulaire d’un contrat chez Dyneff, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, à savoir Enedis, et non le service client de Dyneff. Les situations à risque doivent être traitées en priorité par des professionnels habilités afin d’assurer la sécurité de tous et la fiabilité du réseau.

  • En cas de panne électrique généralisée affectant tout un quartier ou un immeuble, il convient de se rapprocher d’Enedis sans attendre.
  • Pour tout souci constaté sur un compteur électrique, l’intervention doit impérativement passer par les équipes spécialisées d’Enedis.
  • La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’une ligne endommagée demande une vigilance accrue : il est strictement interdit de s’en approcher ou de tenter toute manipulation.

Le numéro à composer en cas de problème électrique urgent est le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu concerné (appel non surtaxé, service disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un incident constaté à Lille (département 59), il faudra contacter le 09 72 67 50 59.

Lorsqu’un fil électrique repose au sol ou si un support semble détérioré, toute intervention personnelle doit être évitée : il importe de signaler la situation rapidement à Enedis et de tenir toute personne à l'écart de la zone à risque. Pour toute anomalie sur les installations électriques publiques, la démarche idoine consiste à en informer sans délai le service de dépannage Enedis, seul compétent pour rétablir la sécurité.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le client Dyneff doit agir sans tarder. Un incident tel qu’une fuite ou une coupure de gaz exige de contacter immédiatement le service compétent. À cet effet, il est impératif de composer le numéro d’urgence national 0 800 47 33 33 afin d’être mis en relation avec un opérateur de GRDF, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour rappel, cet appel est totalement gratuit et concerne aussi bien les suspicions de fuite que les interruptions inattendues de gaz.

Avant d’appeler, quelques gestes de précaution doivent être observés afin d’éviter tout danger :

  1. Aérer généreusement les lieux en ouvrant portes et fenêtres pour dissiper tout gaz accumulé.
  2. Veiller à stopper l’arrivée de gaz en fermant le robinet dédié.
  3. Écarter toute source potentielle de flamme ou d’étincelle.
  4. Ne manipuler en aucun cas un appareil électrique, y compris les interrupteurs ou le téléphone dans le logement.
  5. Une fois dehors, contacter le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 à l’aide d’un téléphone portable ou d’un voisin.
  6. Se présenter ensuite devant le domicile et attendre, en toute sécurité, l’intervention du technicien GRDF.

La rapidité d’action et le respect strict de ces consignes permettent d’assurer la sécurité du particulier, de sa famille et de ses voisins en cas de problème de gaz.
Le numéro d’urgence gaz reste identique partout en France : 0 800 47 33 33.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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