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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le consommateur souhaitant joindre Dyneff peut contacter le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Les courriers destinés au service client doivent être envoyés à l’adresse suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à un contrat d'énergie chez Dyneff est accessible aussi bien par téléphone que via le formulaire en ligne mis à disposition sur le site du fournisseur. La démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et s’effectue simplement, en étant guidé étape par étape.

  • Un changement de fournisseur d’énergie pour passer chez Dyneff se fait sans frais (ni de souscription ni de résiliation), aucune visite ni coupure n’est à prévoir.
  • Pour un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Dyneff

La souscription chez Dyneff est possible en appelant le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Grâce à ce canal, un conseiller guide le particulier tout au long du processus, ce qui permet une souscription rapide et évite les erreurs fréquentes. Cette méthode est souvent privilégiée pour obtenir un service personnalisé et gagner du temps lors d’une première installation ou d’un changement de contrat.

Lorsque la souscription aboutit à un changement de fournisseur, l’équipe Dyneff s’occupe de la résiliation du contrat précédent à la place du client, simplifiant ainsi les démarches. Pour un déménagement, le conseiller indique précisément les démarches à suivre concernant le logement quitté afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

Souscription à Dyneff depuis le site internet

Un consommateur peut également choisir de souscrire directement en ligne sur le site de Dyneff.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Dyneff est transmis à l’adresse renseignée. L’activation du contrat permet d’accéder à un espace client en ligne pour consulter facilement factures et documents contractuels.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de solliciter le service client Dyneff pour obtenir un accompagnement ou de contacter directement le service raccordement du réseau électrique national au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff peut être joint via différents moyens, allant du téléphone à l’email, en passant par le formulaire de contact en ligne, le courrier postal, ou encore via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier peut avoir besoin de contacter Dyneff :

  • Obtenir des précisions sur les offres d’électricité ou de gaz et leur fonctionnement.
  • Faire le point sur la facturation, demander des explications sur le montant ou signaler une erreur.
  • Résoudre un problème d’accès ou de gestion sur l’espace client en ligne.
  • Gérer un changement d’adresse en cas de déménagement ou demander une ouverture de compteur.
  • Enregistrer une réclamation ou remonter un litige avec le fournisseur.
  • Modifier ses coordonnées ou ses modalités de paiement.
  • Effectuer une résiliation de contrat.
  • Obtenir de l’aide et des conseils pour mieux comprendre ses consommations ou changer d'option tarifaire.
À quel moment téléphoner à Dyneff pour avoir un temps d’attente réduit ?

Il est généralement conseillé d'appeler Dyneff en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste à l’ouverture du service, à la fermeture ou le lundi, périodes souvent très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Dyneff diffère selon la nature de la demande : question technique, facturation, souscription ou gestion de contrat, il convient donc de bien identifier sa requête pour s’adresser au bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le particulier est invité à contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le service Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Les clients déjà titulaires d’un contrat Dyneff peuvent également signaler leur changement d’adresse directement dans l’espace client en ligne sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, il faut savoir qu’il appartient au particulier, qu'il ait déjà un contrat Dyneff ou non, de résilier l’abonnement de son ancien logement puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Ces formalités sont à anticiper idéalement au moins cinq jours avant l’emménagement, afin d’assurer la mise en service de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation, il suffit d’appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture d’un contrat Dyneff est totalement gratuite pour les particuliers, se fait sans justification et à tout moment. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement : pour un simple changement de fournisseur, Dyneff s'occupe directement de la résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le client Dyneff qui détient déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre par voie postale directement au service client du fournisseur. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est essentiel de joindre également la dernière facture de consommation ou une référence du contrat pour faciliter le traitement du dossier.

En parallèle, il existe une alternative pratique permettant d’utiliser le chèque énergie en quelques clics : le particulier peut saisir le numéro de son chèque et désigner Dyneff directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne offre un gain de temps appréciable, notamment lors de périodes de forte affluence ou pour éviter les délais postaux.

Un consommateur qui rencontre des difficultés pour utiliser son chèque énergie, que ce soit pour des raisons de connexion, de compréhension ou de procédure, bénéficie de plusieurs options d'accompagnement. Il peut solliciter un conseiller par téléphone afin d’obtenir une aide personnalisée pour l’utilisation ou la transmission de son chèque.

Pour toute demande relative à l'obtention du chèque énergie, son renouvellement ou sa gestion, il est recommandé d’effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie. Les personnes préférant l’accompagnement physique peuvent aussi se tourner vers un conseiller France Services proche de leur domicile. Cette solution permet d’être épaulé lors des formalités ou si l’accès à Internet est compliqué.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial relatif au chèque énergie n'émane de l’administration publique ni de la société Dyneff. Le consommateur ne doit jamais répondre à une démarche liée à cette aide, quelle que soit sa forme. Toutes les communications officielles se font par courrier ou par les canaux habituels ; toute sollicitation non attendue doit susciter la plus grande méfiance.

En aucune circonstance, le particulier ne doit transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Si un tiers se présente au nom d’un organisme ou d’un fournisseur concernant le chèque énergie, l’échange doit être interrompu immédiatement. Transmettre des informations sensibles n’est jamais demandé lors du traitement du dossier chèque énergie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour simplifier les échanges selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client proposé par Dyneff, entièrement accessible en ligne via le site internet du fournisseur, permet aux particuliers comme aux professionnels de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie à tout moment.

  • Suivi de la consommation d'électricité ou de gaz avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Modification rapide des coordonnées personnelles : adresse postale, numéro de téléphone ou adresse e-mail, directement depuis l'espace sécurisé.
  • Accès au détail des contrats en cours, avec possibilité de consulter les spécificités de chaque offre ou d’apporter des ajustements à tout moment.
  • Notification simplifiée d’un déménagement pour transférer son contrat ou indiquer un changement d’adresse, sans recours au support téléphonique.
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie, fonction utile lors d’un emménagement à plusieurs ou d’une colocation.
  • Demande de résiliation de contrat directement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier papier ou à téléphoner.
  • Accès à l’historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document pour vérification ou archivage personnel.
  • Consultation du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires appliquées sur sa propre offre d’énergie.
  • Possibilité de déclarer un auto-relève ou d’apporter toutes les précisions nécessaires à la gestion de son compteur.
  • Suivi des paiements effectués, des échéanciers et gestion de la mensualisation directement en quelques clics.

Adresse postale Dyneff

DYNEFF SAS, Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France constitue l’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Dyneff, à laquelle toute correspondance écrite à destination de la société peut être adressée.

Le service clients de Dyneff est à solliciter par écrit lorsqu’un client souhaite notifier un changement d’adresse suite à un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend relatif à une facture ou à un contrat. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de l’envoi ainsi que de la réception du dossier par le fournisseur, ce qui peut s’avérer déterminant lors du traitement d’un litige.

Sur le plan juridique, Dyneff SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France, a son siège social à Montpellier et appartient à Rompetrol France SAS (président), avec un capital détenu par AnAn International Limited et KazMunayGas.

Contact Presse Dyneff

Pour obtenir des informations ou adresser une demande à la direction de la communication de Dyneff, les journalistes sont invités à joindre le service presse par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service client afin de chercher une solution amiable. Pour cela, il est possible de joindre un conseiller Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou d’adresser un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Cette démarche constitue la première étape du règlement d’un litige.

Si au terme d’un délai de 2 mois après la réclamation, le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose ensuite d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier du client et proposer une solution. Cette procédure est gratuite et indépendante.

Concernant l’indicateur de qualité de traitement des litiges, le taux de saisines de Dyneff n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients à l'échelle nationale. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une prise en charge personnalisée, propre aux acteurs de taille réduite.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En toute situation critique concernant l’électricité, il est primordial que le particulier fasse appel directement au gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client de Dyneff ne traite pas les urgences et ne saurait répondre efficacement à ce type de demande.

  • En cas de coupure générale de courant ou d’incident touchant une zone entière
  • Pour tout dysfonctionnement du compteur d’électricité
  • Si un câble électrique moyenne ou haute tension se retrouve au sol

Dans toutes ces situations, le seul réflexe à adopter est de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour les habitants de Lyon, le numéro à retenir est le 09 72 67 50 69.

Il est impératif de ne pas gérer soi-même la situation si un fil électrique est identifié à terre ou si un poteau semble abîmé. Le client doit se tenir à distance, ne jamais toucher ou tenter de déplacer un câble et laisser les équipes d’Enedis intervenir en toute sécurité. Tout dégât constaté sur les installations électriques dans l’espace public doit être signalé sans délai au service de dépannage Enedis, afin qu’une intervention rapide puisse être menée.

Ces démarches garantissent la sécurité de chacun et permettent un rétablissement plus efficace du service électrique.

Urgence gaz

En présence d’une situation à risque concernant le gaz, il est essentiel pour le client Dyneff d'adopter les bons réflexes afin de préserver sa sécurité et celle de son entourage. En cas de suspicion de fuite ou d’interruption inopinée d’alimentation en gaz, le gestionnaire du réseau, GRDF, doit être contacté sans délai au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, entièrement gratuit et disponible à toute heure, s'applique partout en France.

Ce numéro permet notamment de signaler :

  • Les fuites détectées dans une installation gaz.
  • Les coupures non prévues de l’alimentation gaz.

Avant d’établir la communication avec le service d’urgence, il est capital de respecter les consignes suivantes pour éviter toute aggravation de la situation :

  1. Entrouvrir largement les ouvertures pour renouveler l’air dans la pièce concernée ;
  2. Fermer le robinet principal d’arrivée du gaz ;
  3. S’interdire toute action pouvant provoquer une flamme ou une étincelle ;
  4. Ne manipuler aucun équipement électrique et éviter d’utiliser les téléphones à l’intérieur ;
  5. Sortir immédiatement du logement pour passer l’appel d’urgence ;
  6. Demeurer à l’extérieur, à proximité du logement, afin d’orienter le technicien GRDF.

En respectant scrupuleusement ces étapes et en signalant rapidement le problème au 0 800 47 33 33, le consommateur contribue à limiter les risques et facilite l’intervention des équipes spécialisées de GRDF.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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