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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/05/2026 8 minutes de lecture

Pour entrer en relation avec le service client Dyneff, le consommateur dispose du numéro 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un contact par email est possible à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse dédiée du service client Dyneff est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne via internet. Il s’agit d’une démarche rapide : le particulier réalise toutes les étapes en une dizaine de minutes, sans complexité particulière.

Changer de fournisseur pour Dyneff n’occasionne aucun coût de résiliation ou de souscription, aucune coupure d’alimentation et aucune intervention technique n’est nécessaire au domicile.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Dyneff pour souscrire par téléphone ?

Pour initier une souscription chez Dyneff, il suffit de contacter le service client au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé dédié aux particuliers souhaitant ouvrir un contrat d’énergie.

Pendant l’appel, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape de la souscription. Réaliser la démarche par téléphone permet de poser toutes les questions utiles, d’éclaircir certains points du contrat et d’accélérer le traitement du dossier.

Une fois la souscription formalisée, pour un changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancien contrat est directement gérée par Dyneff : le client n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir. Lors d’un déménagement, le conseiller indique les étapes à suivre pour bien résilier l’ancien logement et assurer une ouverture dans le nouveau domicile.

Ouvrir un contrat Dyneff : souscription en ligne

Le consommateur peut également souscrire en ligne via le site internet de Dyneff grâce à un formulaire sécurisé, accessible à tout moment.

À chaque souscription finalisée en ligne, Dyneff envoie le contrat par e-mail à l’adresse fournie ; un espace client est aussi créé automatiquement, permettant d’accéder facilement à ses contrats, factures et toutes les informations utiles, à tout moment.

Demande de raccordement pour un nouveau logement : démarches à suivre

Il est possible de commencer les démarches de raccordement pour un logement neuf en sollicitant le service client de Dyneff. À noter, la gestion technique des travaux relève du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est accessible par téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact en ligne et via ses agences commerciales.

Faire appel au service client Dyneff permet de résoudre de nombreuses situations :

Obtenir une assistance pour une question sur la facturation, les modes de paiement ou la régularisation d’un dossier.
Modifier ses coordonnées personnelles ou ses options contractuelles.
Demander le suivi d’un dossier de déménagement (changement d’adresse, mise en service, transfert de contrat).
Faire part d’un litige, déposer une réclamation ou signaler une erreur sur une facture.
Avoir des informations sur les offres et tarifs de Dyneff pour comparer ou ajuster son abonnement.
Bénéficier d’un accompagnement pour la résiliation ou l’arrêt d’un contrat à l’occasion d’un départ du logement.
Demander la prise en compte d’un paiement ou solliciter un échéancier.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler le service client Dyneff ?

Il est recommandé de téléphoner à Dyneff en milieu de matinée ou d'après-midi afin de limiter l'attente. Le particulier évite ainsi les pics d'appels du lundi, juste après l'ouverture et avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : réclamation, demande d’information, suivi de dossier ou question technique auprès de Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Dyneff pour les particuliers, il suffit de composer le 04 67 12 68 30. Les plages horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le particulier effectuant un déménagement avec Dyneff doit s’adresser au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h pour accompagner toutes les démarches liées au changement d’adresse.

Les clients Dyneff bénéficient également d’un accès direct depuis leur espace client en ligne pour déclarer et organiser leur déménagement de façon 100 % digitale sans déplacement ni attente téléphonique.

En cas de changement de logement, la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement doivent être initiées par le particulier lui-même. Il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’accès à l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Dyneff, il convient de joindre le service client au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Dyneff est sans frais et peut être effectuée à tout moment, sans justification à fournir. Cette opération ne s’impose qu’en cas de déménagement : pour changer d’offre sans quitter son logement, Dyneff prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff détient déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre directement au service client Dyneff par voie postale. L'adresse à utiliser pour l'envoi du chèque est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est recommandé de joindre à l'envoi une référence client ou une facture afin de faciliter le traitement du dossier.

Par ailleurs, le particulier a la possibilité d'utiliser son chèque énergie en ligne, sans passer par l'envoi postal. Pour cela, la démarche peut se faire facilement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution offre un traitement plus rapide par le fournisseur et évite les éventuels retards postaux.

L'accompagnement est disponible pour ceux qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches. Pour toute question concernant le chèque énergie, une assistance téléphonique peut être sollicitée du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits pour les particuliers)
04 67 12 68 30 pour joindre directement le service clients Dyneff

Pour les clients qui souhaitent obtenir davantage d'informations sur le dispositif ou formuler une demande de chèque énergie, cela est réalisable sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rapprochant d'un conseiller France Services. Une aide de proximité peut ainsi être trouvée sur cet outil de localisation, afin de faciliter toutes les démarches liées à l'énergie et aux aides disponibles.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier qui bénéficie du chèque énergie ne sera jamais sollicité par l’administration publique ni par Dyneff pour fournir des informations personnelles dans le cadre de cette aide. Jamais aucun démarchage lié au chèque énergie ne doit être accepté. Si une personne se présente ou contacte le consommateur pour cette raison, il s'agit certainement d'une tentative frauduleuse, à laquelle il convient de ne pas répondre favorablement.

Le consommateur est invité à rester vigilant face aux appels ou messages suspects. En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation de ce genre doit immédiatement susciter la méfiance et être refusée afin de préserver la sécurité des informations personnelles.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à disposition de ses clients deux adresses email afin de faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client : [email protected]
Souscription (pour toute nouvelle demande de contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client de Dyneff, accessible tout simplement depuis le site internet du fournisseur, offre au consommateur un ensemble de services pratiques pour gérer son contrat d’énergie sans passer par la hotline ou attendre un conseiller.

Consulter en temps réel l’évolution de ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.) facilement et en totale autonomie.
Accéder à l’ensemble des informations de son contrat : durée, type d’offre souscrite, prix du kilowattheure pratiqué, et modifications récentes.
Télécharger l’historique complet de ses factures ou de ses règlements pour mieux suivre son budget et conserver un archivage numérique.
Notifier un déménagement, afin de gérer la fermeture ou l’ouverture d’un compteur dans le nouveau logement, sans formalités supplémentaires.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie en quelques clics, pour faciliter la gestion à plusieurs ou officialiser la colocation.
Résilier son contrat en ligne, une option rapide lorsqu'un changement de fournisseur ou un départ est envisagé.
Obtenir le détail du prix actuel du kilowattheure et de l’abonnement appliqué sur son contrat d’électricité ou de gaz.
Suivre l’avancée des demandes ou démarches en cours, comme une modification de contrat ou un changement de moyen de paiement.

Adresse postale Dyneff

Le siège social du fournisseur Dyneff se situe à l'adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est recommandé au client de solliciter le service client Dyneff par écrit dans certaines situations spécifiques, telles qu’un changement d’adresse, ou pour rassembler et transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors de disposer d’une preuve officielle de la démarche, tant sur la date d’envoi que sur le contenu transmis.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : DYNEFF SAS (Société par Actions Simplifiée), enregistrée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent contacter le service communication de Dyneff à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est nécessaire que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour ce faire, il est possible de joindre le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien d’adresser un courriel à [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours à partir de la réception du dossier pour instruire la demande et rendre un avis susceptible d’apaiser le conflit.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie, aucune donnée n'est communiquée pour Dyneff. Cela indique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n'entre pas dans le champ de l'indicateur défini par le Médiateur. Ce critère confirme la taille restreinte de son portefeuille clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité, il est fondamental de ne pas contacter le service client Dyneff, mais de se tourner immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Toute situation d’urgence, comme une panne généralisée ou un souci technique sur le compteur, nécessite une intervention rapide des équipes spécialisées. Pour signaler une urgence relative à l’électricité, le particulier doit joindre le service d’urgence Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, joignable à toute heure, tous les jours de l’année. À titre d’exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13 pour obtenir de l’aide.

En cas de coupure de courant généralisée dans le quartier ou dans une zone étendue, le client doit alerter Enedis sans délai.
Pour toute anomalie constatée sur le compteur électrique (saut de plombs, dysfonctionnement), seul le gestionnaire de réseau est habilité à intervenir.
La découverte d’un câble électrique tombé à terre, notamment s’il concerne une ligne moyenne ou haute tension, requiert la plus grande prudence : il est strictement interdit de s’approcher ou de manipuler l’installation. Cette situation doit être signalée immédiatement à Enedis, qui prendra les mesures nécessaires.
Lorsqu’un poteau électrique semble endommagé ou que des installations apparaissent dégradées dans l’espace public, un signalement auprès des équipes Enedis permet d’assurer la sécurité de tous.

Dans chaque cas, il importe de ne jamais tenter une réparation ou une vérification soi-même. Le consommateur doit faire confiance aux spécialistes, qui se déplaceront avec le matériel et les compétences adaptés. Pour toute alerte, contactez le numéro d’urgence Enedis correspondant à votre département : 09 72 67 50 + numéro du département. Exemple pour Marseille : 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En présence d’une situation liée au gaz, le consommateur Dyneff doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce contact téléphonique gratuit, disponible en permanence, permet de signaler toute fuite ou coupure de gaz, et il reste valable sur l’ensemble du territoire français.

Avant de passer cet appel, certaines mesures de sécurité s’imposent. Il est vivement conseillé à tout particulier confronté à un événement suspect de respecter les étapes suivantes :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer l’arrivée de gaz afin de limiter tout risque supplémentaire ;
Éviter toute source d’étincelle ou de flamme dans l’habitation ;
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler le téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur du logement avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, pour faciliter son intervention.

Pour toute situation critique impliquant une odeur suspecte, une fuite ou une coupure de gaz, le recours rapide au 0 800 47 33 33 garantit la prise en charge par les équipes compétentes, pour assurer la sécurité de tous les occupants.

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