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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/03/2026 8 minutes de lecture

Le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute demande écrite, le particulier adresse un email à [email protected]. L'adresse postale pour contacter Dyneff est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le particulier souhaitant souscrire un contrat d'énergie chez Dyneff dispose de deux options : la démarche peut être réalisée par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence de chacun. La souscription chez Dyneff est intuitive et se concrétise généralement en moins de dix minutes, une fois les informations nécessaires rassemblées.

Un changement de fournisseur pour Dyneff se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention technique au domicile et sans interruption de fourniture d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais réglementés sont appliqués pour l’activation de chaque compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour une nouvelle souscription Dyneff

La souscription par téléphone s’effectue en contactant le 04 67 12 68 30 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Ce service permet d’obtenir un accompagnement personnalisé et de répondre à toutes les questions liées à la souscription.

Un conseiller Dyneff guide le particulier pendant toutes les étapes et vérifie avec lui chaque information utile. Cette solution téléphonique est souvent la plus efficace pour obtenir un contrat parfaitement adapté à la situation du client.

Après validation de la souscription, le changement de fournisseur se fait automatiquement : la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge par Dyneff pour simplifier la démarche. En cas de déménagement, le conseiller informe précisément sur les étapes à suivre pour l'énergie du logement quitté.

Souscrire un contrat Dyneff en ligne

Le consommateur a également la possibilité de souscrire facilement depuis le site internet de Dyneff en complétant un formulaire dédié, accessible à toute heure.

Une fois les différentes étapes validées lors de la souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnel est alors créé automatiquement, permettant de retrouver à tout moment ses documents et informations contractuelles.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’énergie

La demande de raccordement pour une nouvelle construction peut être réalisée via le service client Dyneff, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique pour initier les travaux. Le particulier peut joindre le service raccordement au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin d’obtenir toutes les informations nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être sollicité par téléphone, par courrier postal, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Les principaux motifs pour prendre contact avec le service client Dyneff sont variés et permettent aux consommateurs de bénéficier d'un accompagnement personnalisé :

Questions sur les factures ou gestion des modes de paiement.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, téléphone, RIB).
Signalement d’un déménagement ou demande de modification du contrat en cas de changement d’adresse.
Réclamations concernant la qualité de service ou l'exécution du contrat.
Renseignements sur les offres et tarifs, ou sur l’option de parrainage.
Suppression, résiliation de l’abonnement ou demande de clôture suite à un départ.
Souscription à une offre d’énergie ou questions sur la livraison d’énergie.

À quel moment joindre Dyneff pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, de préférence en milieu de semaine. Il est recommandé d’éviter les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi généralement très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : information client, aide à la souscription, gestion d’un contrat ou démarche liée à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat particulier, le consommateur peut contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les professionnels ainsi que les entreprises disposent des mêmes coordonnées téléphoniques : 04 67 12 68 30, accessibles du lundi au vendredi de 9h à 19h pour tout besoin spécifique lié à leur activité.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier est invité à appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les clients Dyneff ont aussi la possibilité de déclarer leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client sécurisé, accessible sur le site internet du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Dyneff ou non, il convient de résilier soi-même le contrat énergétique de l’ancienne adresse avant le départ, puis de souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement ; ces démarches doivent être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement, afin d’assurer une continuité de fourniture à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat, l’appel peut se faire au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat Dyneff est gratuite, sans justificatif et peut intervenir à tout moment, dès lors qu’il s’agit d’un changement de domicile ; lors d’un simple changement d’offre, la démarche de clôture est réalisée directement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Le particulier qui possède déjà son chèque énergie peut l'envoyer par voie postale au service client de Dyneff. L'adresse à utiliser est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Joindre le chèque à la facture ou indiquer la référence du contrat pour garantir un traitement rapide du paiement, afin d’éviter toute erreur d’imputation.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie de façon entièrement dématérialisée, en procédant au paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche s’effectue directement depuis l’espace dédié, en quelques minutes, pour créditer le montant du chèque sur le compte Dyneff.

Pour ceux qui rencontrent une difficulté ou souhaitent obtenir de l’aide, l’assistance téléphonique officielle répond du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le recours à ce service permet d’être accompagné notamment lors d’une première utilisation ou pour des cas particuliers.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un particulier qui n’aurait pas encore reçu son chèque énergie ou souhaite vérifier son éligibilité peut en faire la demande sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable d’effectuer cette démarche par courrier, ou de solliciter l’aide d’un agent France Services accessible partout sur le territoire, en localisant une structure proche depuis l’annuaire en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Dyneff ne procède à des démarches actives auprès des détenteurs du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit impérativement la considérer comme non fiable. Tout contact non sollicité en lien avec le chèque énergie doit être refusé sans discussion. Il est important de rester vigilant et de ne jamais donner suite à ce type de demande, quelle que soit la méthode de contact employée.

Il n'existe aucune situation dans laquelle un agent, quel qu’il soit, demanderait les coordonnées bancaires du particulier par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires en réponse à un appel ou un message inattendu. Face à la moindre hésitation, il est préférable de se tourner vers les canaux officiels pour toute vérification.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour simplifier les échanges selon la nature de la demande :

Pour toute question liée au service client : [email protected]
Pour les démarches de souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à la disposition de tous ses clients un espace personnel en ligne, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, pour gérer et suivre son contrat en toute autonomie.

Accès au suivi précis des consommations d’électricité ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation de l’ensemble des factures passées, avec possibilité de télécharger ou d’archiver chaque document.
Vérification du tarif pratiqué pour le kilowattheure à chaque instant et accès clair aux conditions du contrat.
Modification à tout moment de ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, contacts, etc.).
Mise à jour ou modification des données contractuelles, notamment la gestion des options ou du mode de paiement.
Résiliation simple et rapide du contrat en cours, directement depuis son espace.
Notification rapide d’un déménagement avec transmission des nouvelles coordonnées pour la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour faciliter la gestion partagée et les démarches à plusieurs.
Possibilité de consulter le détail de l’offre détenue ou encore de souscrire à de nouvelles offres Dyneff si besoin.

Cet espace client se veut être une interface pratique, pensée pour que chaque consommateur puisse prendre la main sur tous les aspects de sa gestion énergétique, sans attendre un passage téléphonique ou un traitement papier.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le service client Dyneff peut être contacté par courrier lorsque le consommateur souhaite signaler un changement d’adresse, effectuer une réclamation ou joindre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de la date d’envoi, et d’assurer la prise en compte de sa demande par le fournisseur.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : DYNEFF SAS est une société par actions simplifiée dont le siège social est installé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre le département communication de Dyneff par email à [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de différend avec Dyneff, il est recommandé que le consommateur s’adresse d’abord au service client pour tenter de trouver une solution amiable. Les équipes Dyneff peuvent être jointes au 04 67 12 68 30 (prix d’un appel local), ou par email à [email protected]. Ces démarches constituent la première étape indispensable avant toute autre action.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée après 2 mois suivant la requête, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. La médiation, totalement gratuite et indépendante, permettra d’examiner le dossier en toute impartialité. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et émettre ses recommandations.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Dyneff, cet indicateur n’est pas communiqué. Cela signifie simplement que Dyneff compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas tenu de reporter ce chiffre auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’information est courante chez les acteurs de taille réduite du secteur énergétique.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, le client doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau national, Enedis, et non vers le service client de Dyneff. Quelle que soit la nature de l’urgence, la démarche reste la même : contacter l’assistance d’Enedis, disponible à tout instant, jour et nuit.

En cas de coupure électrique touchant plusieurs foyers ou le quartier
Si le compteur électrique présente des dysfonctionnements ou ne fonctionne plus correctement
Face à une situation dangereuse, comme un câble électrique tombé au sol ou un appui de ligne endommagé

Dans chacune de ces situations, il convient d’appeler le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24 h/24, 7 j/7).

À titre d’exemple, pour une urgence survenant à Lyon (69), la ligne à composer est la suivante : 09 72 67 50 69.

Lorsque le consommateur constate la présence d'un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, il ne doit absolument pas tenter d’y remédier lui-même, ni même s’en approcher pour vérifier l’état. Ces incidents peuvent représenter un danger réel et nécessitent impérativement l’intervention de spécialistes. Seul le personnel habilité d’Enedis est en capacité d’assurer la sécurisation et la résolution de tels problèmes. Si des désordres sont relevés sur des installations électriques collectives ou publiques, le signalement auprès du service d’urgence Enedis suffit : leurs équipes de dépannage prendront rapidement le relais.

Adopter immédiatement ces bons réflexes garantit la sécurité de tous et permet d’accélérer le retour à la normale.

Urgence gaz

Si une situation critique liée au gaz survient, chaque client de Dyneff doit impérativement prévenir le gestionnaire du réseau en appelant sans attendre le numéro d'urgence national du gaz : 0 800 47 33 33. Ce numéro, unique sur l’ensemble du territoire et joignable en continu, permet d’alerter en cas de fuite ou de coupure de gaz.

Avant de joindre le service d’urgence, il est essentiel de respecter plusieurs gestes élémentaires pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les actions à réaliser :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement portes et fenêtres.
Fermer le robinet général de gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire.
S'abstenir d’allumer ou d’éteindre une flamme ou tout appareil susceptible de provoquer une étincelle.
Éviter d’utiliser les appareils électriques, y compris le téléphone fixe ou portable, qui pourraient déclencher un accident.
Quitter les lieux avant de composer le 0 800 47 33 33 pour signaler l'incident.
Patienter à l’extérieur, devant son domicile, en attendant l’arrivée de l'intervenant GRDF.

Pour rappel, le recours à ce service d'urgence concerne aussi bien les odeurs de gaz inhabituelles que toute coupure imprévue. Ces précautions contribuent à limiter au maximum les risques pour le particulier et son entourage.

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