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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/11/2025 8 minutes de lecture

Pour contacter Dyneff, le particulier peut joindre le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un échange par mail est aussi possible via [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client se situe au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription auprès du fournisseur Dyneff s’effectue facilement, que ce soit par téléphone ou via un formulaire en ligne accessible à tout moment. Cette démarche, pensée pour être rapide, ne demande généralement qu'une dizaine de minutes d’attention au particulier.

Changer de fournisseur pour Dyneff n’entraîne ni frais cachés, ni coupure d’énergie, ni passage à domicile, la transition étant totalement transparente et sans coûts d’entrée.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’ajoutent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants réglementaires identiques quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription téléphonique : contacter Dyneff pour adhérer

La souscription à une offre Dyneff s’effectue par téléphone en appelant le 04 67 12 68 30 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Ce service accompagne chaque consommateur dans toutes les formalités nécessaires.

Un conseiller dédié guide alors le client tout au long de la souscription, ce qui rend la procédure par téléphone particulièrement simple et généralement plus rapide. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est directement prise en charge. Si le consommateur réalise un déménagement, les instructions pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir le nouveau sont explicitement expliquées.

Souscription en ligne à une offre Dyneff : où s’inscrire ?

Une option de souscription en ligne existe également depuis le site internet du fournisseur Dyneff, pour ceux qui préfèrent la simplicité du numérique.

Une fois le formulaire complété, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Dyneff est envoyé afin d'être conservé par le particulier. Cette nouvelle souscription permet aussi de créer un espace client personnel où les factures et les documents liés au contrat sont facilement consultables.

Raccordement à l’électricité ou au gaz pour un logement neuf : démarches à anticiper

Pour raccorder un logement à Dyneff lors d’une construction, la prise de contact avec le service client Dyneff est possible pour l’accompagnement des démarches. Il demeure également envisageable d’initier la demande de raccordement directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis (pour l’électricité) au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel, ou encore par courrier postal pour ceux qui préfèrent un support écrit.

Les principaux motifs pour contacter le service client Dyneff sont variés :

Questions sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Modification du contrat (changement d’offre, d’adresse, d’option tarifaire, de mode de paiement).
Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de gaz proposées.
Signalement d’un problème technique ou réclamation sur la fourniture d’énergie.
Assistance liée à un déménagement (ouverture/mise en service, résiliation d’un ancien contrat).
Signalement d’erreurs ou besoins de correction sur les données personnelles ou de facturation.
Demande d’explications sur le parrainage ou le programme fidélité.

À quel moment téléphoner à Dyneff pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter les premiers et derniers créneaux de la journée ainsi que le lundi, souvent la journée la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à effectuer et de l’offre souscrite ; le service client de Dyneff distingue particuliers et professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour bénéficier d’une assistance ou poser une question, le particulier peut joindre Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil dédié chez Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible également du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement de Dyneff est disponible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un client ayant déjà un contrat peut aussi signaler son déménagement directement via l’espace client en ligne accessible sur le site internet Dyneff ; un gain de temps pour ajuster rapidement la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse.

En cas de déménagement, qu’il ait été abonné ou non à Dyneff auparavant, le consommateur doit impérativement effectuer lui-même la résiliation du contrat pour son ancien logement et souscrire pour le nouveau. Idéalement, ces démarches doivent être lancées au moins cinq jours avant le départ afin de garantir l’alimentation dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue auprès du service client Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Moyennant aucune pénalité, le particulier peut résilier son contrat Dyneff à tout moment, sans jamais avoir à se justifier. Cette démarche concerne uniquement un départ de logement ; dans le cas d’un changement d’offre ou de fournisseur, c’est ce dernier qui gère la résiliation en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client de Dyneff a reçu son chèque énergie, il est possible de l'envoyer directement par courrier postal. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Ce mode d’envoi permet de régler tout ou partie de la facture d'énergie simplement, en joignant le chèque énergie dans l’enveloppe dédiée.

Le client peut aussi choisir d’utiliser son chèque énergie sans se déplacer, en effectuant la procédure entièrement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de régler une facture Dyneff en quelques clics, en indiquant simplement le numéro de contrat et la référence client, et en précisant Dyneff comme destinataire du paiement.

En cas de besoin d’aide pour utiliser ou envoyer le chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, en composant l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour toute question spécifique ou difficulté, le particulier peut également solliciter un conseiller en personne via les espaces France Services. La liste complète des points d'accueil est consultable sur la page dédiée de France Services. Ce dispositif permet d’obtenir une assistance personnalisée pour remplir une demande de chèque énergie ou pour résoudre tout blocage lié à l’utilisation du dispositif.

Pour déposer une première demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité, il est conseillé de consulter la page dédiée sur le site du chèque énergie. Différentes démarches sont également possibles par courrier pour ceux qui préfèrent un support papier, ou avec l'appui de professionnels agréés dans des points de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne fera l’objet d’aucune démarche ou sollicitation de la part de l’administration publique ou de Dyneff. Toute personne contactée à ce sujet doit considérer cette approche comme frauduleuse et s’abstenir de répondre favorablement. Seule la procédure officielle reste valable pour obtenir ou utiliser le chèque énergie, sans recours aux appels ni courriels non sollicités.

Il convient également de noter que jamais aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone aux particuliers dans le cadre de ce dispositif. Si un interlocuteur demande ces données sous prétexte d’un chèque énergie, la conversation doit être interrompue et signalée. Le consommateur est ainsi protégé contre toute tentative d’escroquerie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour le traitement de leurs demandes :

Service client : [email protected]
Souscription et informations sur les offres : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Un espace client dédié est proposé par Dyneff, consultable à tout moment depuis le site internet du fournisseur. Grâce à cette interface, le particulier profite d’un tableau de bord complet pour gérer son contrat d’énergie de façon autonome.

Visualisation actualisée du suivi des consommations, avec des relevés envoyés quotidiennement par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles : adresse postale, coordonnées téléphoniques, adresse mail ou choix du mode de paiement.
Consultation et édition des détails liés au contrat, que ce soit pour l’énergie choisie ou les modalités d’abonnement.
Notification simplifiée d’un déménagement, permettant la prise en charge rapide de l’emménagement ou de la fermeture du point de livraison.
Ajout d’un co-titulaire au contrat directement depuis l’espace client, en quelques clics.
Demande immédiate de résiliation pour l’un ou l’ensemble des contrats souscrits chez Dyneff.
Consultation de l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document au format PDF.
Accès à l’information sur le prix du kilowattheure en vigueur, pour suivre les évolutions tarifaires liées à son offre.
Prise de contact ou dépôt de message destiné au service client en cas de besoin, depuis un formulaire dédié.

L’espace client Dyneff représente ainsi un outil précieux, accessible de partout, pour le suivi de la consommation d’énergie et la gestion de ses contrats au quotidien.

Adresse postale Dyneff

L’adresse à utiliser pour toute correspondance postale officielle avec le fournisseur Dyneff est la suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Le client peut privilégier le contact écrit avec Dyneff pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou formaliser une réclamation en cas de litige. En envoyant un courrier avec accusé de réception, le particulier s’assure de disposer d’une preuve certaine de la transmission et de la date de réception de sa demande auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Dyneff prend la forme de SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social se trouve à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès de Dyneff sont invités à contacter le service communication de l’entreprise par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il convient en priorité de solliciter le service client afin d’exposer la situation et chercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service client de Dyneff au 04 67 12 68 30 ou écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de détailler l’objet du litige et de conserver une trace des échanges.

Si, dans un délai de 2 mois, aucun accord satisfaisant n’a été trouvé, le client peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci étudiera alors le dossier et aura jusqu’à 90 jours pour rendre son avis. Cette démarche reste entièrement gratuite pour le particulier.

À ce jour, aucun taux de saisines concernant Dyneff n’est communiqué par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que Dyneff compte moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à l’indicateur officiel du Médiateur. Ce statut traduit la taille restreinte de son portefeuille clients sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le client Dyneff doit directement solliciter le gestionnaire du réseau national, Enedis, et non le support clientèle de Dyneff. Il est crucial d’appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour Lille, le numéro à composer est 09 72 67 50 59.

Panne électrique généralisée affectant tout un quartier ou une zone ;
Dysfonctionnement technique sur un compteur électrique ;
Chute d’un câble électrique ou fil sous tension posé au sol, ou encore poteaux détériorés.

Si un particulier découvre un câble tombé ou remarque un équipement endommagé, il est formellement recommandé de ne pas s’approcher. Le consommateur ne doit en aucun cas essayer d’intervenir lui-même. Seules les équipes compétentes d’Enedis sont habilitées à sécuriser et réparer les installations électriques concernées. En cas de dégât visible sur le réseau de la commune, le signalement auprès du dépannage Enedis suffit pour une prise en charge rapide.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est essentiel que le particulier prenne les bonnes mesures pour garantir la sécurité de tous. Si une fuite ou une coupure de gaz est constatée, il convient impérativement de contacter le gestionnaire du réseau gazier. Le service d’urgence GRDF est accessible partout en France au 0 800 47 33 33. Ce numéro gratuit fonctionne sans interruption, de jour comme de nuit.

Avant d’appeler l’assistance, quelques gestes simples mais essentiels permettent de limiter les risques. Il est conseillé de respecter scrupuleusement les étapes suivantes :

Aérer abondamment l’espace concerné en ouvrant les fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz, si cela est possible sans danger.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle à proximité.
S’abstenir d’utiliser l’électricité, que ce soit interrupteur, appareil ou téléphone fixe à l’intérieur du logement.
Se rendre à l’extérieur du domicile afin d’appeler le service d’urgence à l’aide du 0 800 47 33 33.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’habitation, sans tenter de réintégrer les lieux entre temps.

Seul le gestionnaire GRDF est habilité à gérer ce type de situations ; le rôle du client se limite à sécuriser son environnement et à prévenir les secours spécialisés. L’appel au 0 800 47 33 33 demeure la procédure unique, que l’on soit confronté à une fuite ou à une absence inexpliquée de gaz.

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