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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/03/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Un contact par email est possible via [email protected] pour toute demande ou question. Enfin, pour envoyer un courrier, il suffit d’utiliser l’adresse Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il est possible de devenir client Dyneff très facilement en choisissant entre la souscription en ligne et l’adhésion par téléphone auprès du service dédié. Réaliser cette démarche ne prend qu’une dizaine de minutes et ne requiert que quelques informations spécifiques.

Un changement de fournisseur vers Dyneff se fait sans frais de résiliation ni frais d’adhésion, sans coupure et sans intervention physique.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur nécessite des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de la même façon chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Souscrire par téléphone : joindre Dyneff facilement

Le particulier souhaitant souscrire une offre Dyneff peut contacter le 04 67 12 68 30, numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

Un conseiller accompagne chaque étape de l'inscription chez Dyneff : souscrire par téléphone est ainsi recommandé, car cela simplifie la transmission des informations et permet de répondre rapidement à toutes les interrogations. Cette méthode est souvent la plus rapide pour obtenir un nouveau contrat d'énergie.

Après la validation du nouveau contrat, si le consommateur change seulement de fournisseur d’énergie, toutes les formalités administratives de résiliation sont alors prises en charge par Dyneff. Dans le cas d’un emménagement, le conseiller Dyneff renseigne sur la procédure à suivre pour l’énergie du précédent logement.

Souscrire en ligne auprès de Dyneff

Pour ceux qui préfèrent passer par internet, la souscription Dyneff s’effectue via le site internet du fournisseur en complétant le formulaire prévu à cet effet.

Une fois la démarche réalisée, un e-mail de confirmation contenant le contrat Dyneff est transmis à l’adresse indiquée. L’inscription permet également la création d’un espace client personnel regroupant tous les documents essentiels, notamment les factures et contrats, consultables à tout moment.

Démarche pour raccorder un logement neuf à l’énergie

La demande de raccordement d’un logement neuf peut s’obtenir par le service client Dyneff, ou en sollicitant directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970, ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Le gestionnaire se charge alors de l’ensemble des travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être joint via le téléphone, une adresse mail dédiée, le formulaire de contact en ligne, le courrier postal ainsi que les réseaux sociaux.

L’accompagnement proposé par Dyneff couvre l’ensemble des besoins majeurs des consommateurs :

Gestion d’une facture d’électricité ou de gaz (erreur, incompréhension, duplicata, modification des modalités de paiement).
Signaler un changement de situation (déménagement ou arrivée dans un nouveau logement).
Questions sur les offres Dyneff et choix de la meilleure formule.
Signalement d’une anomalie sur le compteur, accès ou coupure d’énergie non justifiée.
Prise en charge d’une contestation, suggestion ou demande de médiation concernant le service ou le contrat.
Procédure de résiliation d’un abonnement existant.
Déclaration d’un incident technique sur le réseau (hors urgence gaz).

Quand contacter Dyneff pour éviter l'attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d'après-midi, en évitant le lundi ainsi que les plages horaires proches de l'ouverture et de la fermeture du centre d'appel.

Numéro de téléphone

Selon le motif de la demande, le client devra utiliser le numéro adapté pour joindre Dyneff : il existe par exemple un service spécifique pour les particuliers et un autre pour le déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Dyneff dédié aux particuliers est accessible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, les particuliers peuvent contacter le 04 67 12 68 30 (service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).

Les clients Dyneff peuvent aussi déclarer un changement d'adresse directement en ligne, sur leur espace client accessible via le site officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, le particulier doit penser à solliciter lui-même la résiliation du contrat pour l’ancien logement et effectuer une souscription pour la nouvelle adresse avec Dyneff. Il est fortement recommandé de s’y prendre au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir l'alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation pour les particuliers peut être formulée auprès du service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Chez Dyneff, la résiliation d’un contrat est totalement gratuite pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans aucun justificatif à fournir. Seul un changement d’adresse nécessite une résiliation de l’abonnement : en cas de changement de fournisseur, la prise en charge est assurée automatiquement par ce dernier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures Dyneff. Pour cela, il suffit d'envoyer son chèque énergie par voie postale au service client de Dyneff à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER.

Le consommateur qui préfère une solution dématérialisée peut également encaisser son aide directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de transmettre la référence du chèque ainsi que le numéro de contrat Dyneff, pour que le montant soit crédité sur le compte énergie du client.

Pour toute difficulté ou question sur l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est mise à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les consommateurs peuvent joindre un conseiller via les numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Le particulier qui n’a pas encore fait sa demande peut la formuler facilement sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller proche de chez lui. Les structures disponibles sont listées sur la page dédiée France Services. Ce dispositif vise à garantir que chacun puisse obtenir de l’aide rapidement.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe pour le chèque énergie n’est initiée ni par l’administration publique, ni par Dyneff. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit systématiquement être écartée, même si la demande paraît officielle ou pressante. Les communications authentiques concernant le chèque énergie proviennent uniquement par les canaux officiels.

En toutes circonstances, aucune information bancaire ne sera exigée par téléphone. Le particulier peut donc refuser sans hésitation toute demande de ce type. Il est recommandé de rester vigilant et de ne jamais communiquer ses coordonnées à une tierce personne affirmant représenter Dyneff ou une autorité publique.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email différentes pour contacter ses services.

Pour toute question relative au service client : [email protected]
Pour une demande de souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité aux consommateurs d’effectuer facilement l’ensemble de leurs démarches en ligne, sans avoir recours au service téléphonique.

Suivi quotidien des consommations grâce à la remontée des données issues des compteurs communicants.
Accès à l’historique détaillé des factures et téléchargements des documents associés.
Consultation des tarifs appliqués, notamment le prix du kilowattheure selon l’offre choisie.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse de contact ou les coordonnées bancaires.
Possibilité de consulter et d’ajuster les informations relatives au contrat d’énergie.
Notification simple d’un déménagement pour procéder à un changement d’adresse d’alimentation en énergie.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pour mieux gérer l’abonnement à plusieurs personnes.
Demande de résiliation rapide du contrat en cours, directement depuis l’interface en ligne.

Avec cet espace sécurisé, le particulier garde la main sur la gestion de son contrat à tout moment et centralise toutes ses démarches au même endroit, facilitant ainsi le suivi de ses consommations ainsi que la gestion administrative de son abonnement.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est opportun pour le consommateur d'adresser un courrier au service client Dyneff dans plusieurs cas précis, notamment lors de la notification d’un changement d’adresse, ou si des éléments justificatifs sont à transmettre en cas de litige concernant une facture ou un désaccord contractuel. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de la bonne réception de sa démarche, ce qui constitue une sécurité en cas de contentieux.

D’un point de vue juridique, Dyneff correspond à la société DYNEFF SAS immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour solliciter le service communication de Dyneff, les journalistes peuvent le joindre par téléphone au 04 67 12 68 51 ou adresser leur requête par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, le client doit impérativement commencer par prendre contact avec son service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Les coordonnées à privilégier sont : le 04 67 12 68 30 (prix d’un appel local) ou l’adresse mail [email protected]. Il est conseillé de garder une trace écrite de ses échanges.

Si aucune solution n'a été trouvée par le consommateur après un délai de 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant étudiera alors le dossier et proposera une solution dans un délai maximal de 90 jours, à compter de la réception du dossier complet.

À ce jour, le taux de saisines concernant Dyneff n'est pas publié. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des indicateurs publics de qualité du Médiateur national de l’énergie. Cette situation reflète la taille modeste et l’approche à échelle humaine de Dyneff sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, le client Dyneff doit impérativement s’adresser au gestionnaire du réseau public, à savoir Enedis, plutôt qu’au service client de son fournisseur. Pour signaler une panne généralisée, une anomalie technique au niveau du compteur, ou un câble électrique tombé à terre, il est essentiel de contacter directement le service d’urgence Enedis. Le numéro à composer est 09 72 67 50 + numéro du département, disponible sans interruption, jour et nuit, sans surcoût. Par exemple, à Lyon (69), le consommateur devra composer 09 72 67 50 69.

En cas d’absence totale de courant dans le logement ou le quartier.
Si un dysfonctionnement se produit sur le compteur électrique.
Lorsqu’un câble moyenne ou haute tension est découvert au sol à proximité.

Il est crucial de ne pas intervenir soi-même face à des fils électriques apparents ou des infrastructures endommagées. Le particulier doit absolument éviter de toucher ou de s’approcher de tout câble à terre. Le signalement rapide auprès des équipes Enedis permettra une prise en charge sécurisée de la situation. Lors de la découverte d’un équipement électrique endommagé dans la commune, une simple alerte auprès du service de dépannage Enedis suffira à mobiliser les techniciens compétents.

À retenir : en cas d’urgence électrique à domicile ou sur la voie publique, seule l’expertise d’Enedis garantit la sécurité de tous. Le client Dyneff doit donc systématiquement privilégier ce réflexe et joindre 09 72 67 50 + numéro du département pour toute intervention urgente.

Urgence gaz

En cas de problème gaz, chaque client Dyneff doit agir rapidement et méthodiquement afin d’assurer la sécurité des occupants et du logement. Toute urgence liée à une fuite ou à une interruption d’alimentation en gaz nécessite de contacter immédiatement le gestionnaire de réseau, GRDF, à l’aide du numéro national dédié : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et ce service reste joignable jour et nuit, toute la semaine.

Avant même d’alerter les équipes techniques, il est important de prendre certaines précautions pour limiter les risques :

Ventiler l’habitat en ouvrant grandes les fenêtres, afin de dissiper les éventuelles concentrations de gaz.
Fermer soigneusement la vanne principale de l’arrivée de gaz, si l’accès à celle-ci est sécurisé.
S'abstenir de provoquer toute flamme ou étincelle (bougie, briquet, allumette, etc.).
S’abstenir d’actionner ou de débrancher tout appareil électrique ou interrupteur, y compris le téléphone fixe.
Sortir de la maison ou de l'immeuble avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patientez ensuite à l’extérieur, à proximité, pour pouvoir indiquer votre présence au technicien GRDF lorsqu’il arrivera sur les lieux.

Le recours à ce service d’urgence est systématique, quelles que soient la nature ou l’ampleur du problème rencontré. Seul ce numéro permet d’alerter rapidement les professionnels habilités en mesure de sécuriser la situation.

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