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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Pour toute requête par courrier électronique, l'adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, il suffit d'écrire à l’adresse suivante pour tout courrier postal : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre d'énergie Dyneff peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. L'ensemble du processus ne prend généralement qu'une dizaine de minutes et ne requiert aucune compétence technique particulière.

  • En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Dyneff, aucun frais de résiliation ni d'adhésion ne s'applique, sans coupure de l'électricité ou du gaz ni intervention chez le particulier.
  • Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont systématiques : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, fixés par les gestionnaires de réseaux pour tous les consommateurs.

Joindre Dyneff pour une nouvelle souscription par téléphone

Pour obtenir un contrat d'énergie chez Dyneff par téléphone, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30, numéro non-surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller Dyneff accompagne le particulier étape par étape lors de la souscription afin de garantir la bonne prise en charge de la demande ; réaliser cette démarche par téléphone constitue la méthode la plus sûre et fréquemment la plus rapide.

Une fois la création du contrat finalisée, le conseiller Dyneff prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur si le client vient d’un autre opérateur, ce qui permet d’économiser du temps. Lors d’un emménagement, des instructions spécifiques sont également communiquées pour régulariser la situation de l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Dyneff directement en ligne

Il est tout aussi possible de souscrire une offre Dyneff sur le site internet du fournisseur grâce au formulaire dédié.

Après validation de toutes les étapes, le contrat Dyneff est transmis directement à l'adresse e-mail indiquée. L’activation d’un espace client Dyneff permet ensuite de consulter les documents, factures et informations essentielles en toute autonomie.

Raccordement d’un logement : démarches pour une première mise en service

Pour un logement neuf nécessitant un premier raccordement, Dyneff propose un accompagnement via son service client. Il est également possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour une prise en charge directe des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le consommateur peut solliciter le service client Dyneff par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, courrier postal, ou via les réseaux sociaux.

Le service client Dyneff prend en charge de nombreuses demandes majeures :

  • Explications sur la facture, le contrat ou la consommation d’énergie.
  • Signalement d’une difficulté technique ou administrative.
  • Changement d’option tarifaire ou adaptation de la puissance du compteur.
  • Question sur la procédure en cas de déménagement ou d’emménagement.
  • Mise à jour des coordonnées du client ou des moyens de paiement.
  • Réponse aux réclamations et résolution de litiges.
  • Souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie.
À quel moment privilégier un appel au service client Dyneff ?

Il est préférable de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi afin de limiter l’attente : il vaut mieux éviter le début et la fin de journée, ainsi que le lundi, moments traditionnellement chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande à adresser à Dyneff : questions générales, réclamation, dossier de déménagement ou résiliation ne passent pas par le même canal que les urgences ou les requêtes commerciales.

Problèmes, questions et réclamations

Le consommateur particulier peut contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toute question, demande d’assistance ou réclamation.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier doit appeler le 04 67 12 68 30 entre 9h et 19h du lundi au vendredi. Il est aussi possible, pour la clientèle Dyneff, de signaler un déménagement directement en ligne via l’espace personnel du fournisseur.

Peu importe le fournisseur de l’ancienne adresse, résilier soi-même l’ancien contrat et souscrire pour le nouveau domicile est indispensable. La démarche doit être effectuée auprès de Dyneff au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure le jour de l’installation.

Service résiliation

Pour suspendre un contrat Dyneff, le numéro à joindre est le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi sur plage d’ouverture de 9h à 19h.

La résiliation chez Dyneff ne comporte aucun frais caché pour les particuliers, peut être réalisée en toute liberté dès que l’on quitte le logement, et aucune motivation n’est exigée pour la démarche. Si un client change de fournisseur, la clôture du contrat s’effectue automatiquement grâce à l’intervention du nouveau prestataire d'énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Le client de Dyneff qui détient déjà son chèque énergie peut tout simplement l’envoyer par courrier postal au service client de Dyneff. L’adresse à utiliser est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé d’indiquer clairement son numéro de contrat ou sa référence client pour un traitement optimal de la demande.

Pour ceux qui préfèrent une option dématérialisée, le client a la possibilité de transmettre son chèque énergie en ligne directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’encoder les informations de son chèque et de choisir Dyneff dans la liste des fournisseurs proposés.

En cas de question ou de difficulté, une assistance téléphonique gratuite est proposée aux particuliers et professionnels. Voici les numéros à contacter :

Ce support téléphonique répond du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, afin d’apporter une aide personnalisée sur le chèque ou toute procédure dédiée.

Pour les personnes souhaitant faire une demande de chèque énergie ou obtenir de l’aide à la constitution du dossier, plusieurs solutions sont possibles : en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou en sollicitant un accompagnement près de chez soi grâce à France Services (liste des points d'accueil).

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est déclenchée par l’administration publique ou par la société Dyneff dans le cadre du chèque énergie. Toute proposition ou appel inattendu concernant ce dispositif doit faire l’objet d’une vigilance particulière. Il n’existe aucune démarche officielle visant à obtenir des informations ou à accompagner le particulier de cette manière. Il est donc conseillé de refuser toute sollicitation présentant un caractère anormal.

Le particulier ne doit donc jamais communiquer d’informations sensibles à la suite d’un appel ou d’un courriel suspect. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont susceptibles d’être demandées par téléphone. Pour sa sécurité, le consommateur doit ignorer toute demande de ce type et privilégier le contact direct avec les organismes compétents en cas de doute.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email permettant de joindre différents services :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, pour leur permettre de gérer leurs contrats et suivre leur consommation en toute autonomie.

  • Accès au suivi détaillé des consommations, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Modification des informations personnelles comme l'adresse postale, l'email ou le numéro de téléphone.
  • Consultation du détail et des conditions du contrat en cours, avec possibilité d'ajuster certaines options si besoin.
  • Notification d'un déménagement pour signaler un changement d'adresse directement en ligne.
  • Ajout d'un co-titulaire au contrat d'énergie, pour une gestion partagée du compte.
  • Demande de résiliation du contrat sans avoir à passer par un appel au service client.
  • Accès à l'ensemble de l'historique des factures, avec possibilité de télécharger chaque document en format PDF.
  • Consultation transparente du prix du kilowattheure appliqué selon les offres choisies.
  • Visualisation des prochaines échéances de paiement et suivi de l'état de la facturation.

L'espace client Dyneff centralise ainsi toutes les démarches utiles, pour permettre au particulier comme au professionnel de maîtriser facilement son contrat et sa consommation d'énergie, tout en restant informé sur les tarifs en vigueur.

Adresse postale Dyneff

L’adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il peut être recommandé au consommateur d'adresser un courrier écrit au service client de Dyneff pour des démarches importantes telles que déclarer un changement de domicile ou transmettre des justificatifs essentiels en cas de différend. Un envoi en recommandé avec accusé de réception offre une preuve légale de l’envoi et de la date de réception, ce qui peut s’avérer précieux dans le suivi d’une réclamation.

Sur le plan juridique, Dyneff est enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour échanger avec le service communication de Dyneff, les journalistes ont la possibilité d’adresser leur demande à [email protected] ou de joindre le service par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé que le client s’adresse en priorité au service client afin de trouver une solution amiable. Le service client Dyneff peut être joint par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à [email protected]. L’équipe se tient disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Si aucune résolution n’a été apportée dans un délai de deux mois après le premier contact avec Dyneff, le particulier peut soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur se chargera alors d’étudier la situation du consommateur sous 90 jours afin de proposer un arbitrage indépendant.

Concernant l’indicateur officiel de qualité, aucun taux de saisines n’a été publié pour Dyneff. Cet état de fait s’explique par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui le place hors du champ d’évaluation du Médiateur national de l’énergie jusqu’à nouvel ordre.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation électrique critique, il est recommandé au client Dyneff de ne pas se tourner vers le service client de Dyneff, mais de solliciter immédiatement le gestionnaire de réseau, Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, le particulier résidant à Lyon (69) doit contacter le 09 72 67 50 69.

Différentes situations nécessitent une intervention urgente :

  • défaillance généralisée de l’électricité dans un immeuble ou un quartier,
  • désordre technique concernant le compteur d’électricité,
  • détection d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau électriques mis à mal.

Le consommateur qui remarque un fil électrique au sol ou se trouve face à un support abîmé ne doit jamais intervenir. S’approcher d’un câble exposé est particulièrement dangereux. Il est donc essentiel de garder ses distances et d’attendre l’arrivée des techniciens d’Enedis, seuls habilités à opérer en toute sécurité. Si des installations électriques de la voirie semblent touchées, un simple signalement auprès du service d’urgence Enedis suffit, qui se chargera de la gestion de l’incident.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, un consommateur ayant souscrit chez Dyneff doit immédiatement contacter le gestionnaire GRDF. Le service d’urgence gaz est accessible partout en France en composant le 0 800 47 33 33, un numéro gratuit joignable à toute heure, tous les jours de l’année. Ce service intervient aussi bien en cas de fuite suspectée qu’en situation de coupure de gaz.

Avant d’appeler le numéro d’urgence, voici les bons gestes à adopter pour garantir la sécurité des occupants et des lieux :

  1. Aérer largement le logement en ouvrant toutes les fenêtres pour favoriser la dispersion du gaz.
  2. S’assurer que le robinet général d’arrivée de gaz est fermé afin de limiter les risques.
  3. Ne pas allumer de flamme et éviter tout ce qui pourrait provoquer une étincelle.
  4. Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone à l’intérieur, pour prévenir toute explosion.
  5. Sortir rapidement à l’extérieur du domicile afin de prévenir les secours dans des conditions sûres.
  6. Attendre à l’extérieur l’intervention du professionnel GRDF, sans rentrer dans le logement tant que l’équipe n’est pas arrivée.

Le consommateur doit retenir que le 0 800 47 33 33 est le numéro d’urgence à contacter en toutes circonstances pour tout problème de gaz naturel. Ce réflexe peut éviter des accidents et permet une prise en charge rapide par les techniciens spécialisés.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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