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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/02/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. L'adresse email principale est [email protected]. Pour envoyer un courrier, il faut adresser sa demande à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il existe deux solutions pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Dyneff : contacter le fournisseur par téléphone ou finaliser la demande directement en ligne. En général, la souscription s’effectue dans un délai d’environ dix minutes, de façon entièrement simplifiée et dématérialisée.

En optant pour un changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, il n’y a aucune coupure d’alimentation et aucune intervention à l’adresse du client n’est requise.
En cas d’emménagement, le coût d’activation du compteur électrique s’élève à 1,78 €, tandis que pour le gaz, ces frais atteignent 22,34 € ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Dyneff

Pour souscrire rapidement à une offre chez Dyneff, il suffit de joindre le service client au 04 67 12 68 30. Les conseillers Dyneff sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller accompagne alors le particulier étape par étape, tout en veillant à la bonne constitution du dossier : souscrire par téléphone garantit souvent une ouverture du contrat plus fluide et immédiate. Lors d’un simple changement de fournisseur, Dyneff prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant grandement les formalités pour le nouveau client. En cas de déménagement, le consommateur bénéficie d’un accompagnement précis sur la procédure à suivre pour son ancien logement.

Souscription en ligne sur le site de Dyneff

Il est également possible de souscrire en ligne via le site internet de Dyneff.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit par e-mail son nouveau contrat Dyneff. Un espace client personnalisé est alors ouvert : tous les documents essentiels, comme les contrats ou factures, y sont accessibles à tout moment, pour une gestion autonome et pratique de l’abonnement énergie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement tout juste construit, la demande de raccordement peut être amorcée auprès du service client Dyneff ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier gère l’ensemble des travaux ; il est joignable au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff est joignable par téléphone, email, courrier postal, via un formulaire de contact en ligne et sur les réseaux sociaux pour accompagner ses clients dans leurs démarches courantes et leurs éventuelles demandes spécifiques.

Les principales raisons pour solliciter le service client Dyneff peuvent concerner :

L’explication d’une facture ou le suivi précis des consommations réelles et estimées.
La modification de la puissance souscrite ou une adaptation du contrat d’énergie.
L’étude d’une simulation tarifaire pour optimiser ses dépenses énergétiques.
La demande d’informations sur les offres gaz et électricité actuellement commercialisées par Dyneff.
Le signalement de difficultés techniques ou de dysfonctionnements sur le réseau.
L’accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’une installation dans un nouveau logement.
La résiliation ou la clôture du contrat, que ce soit suite à un départ ou pour toute autre raison.
Une demande d’échelonnement ou de délai de paiement en cas de difficultés ponctuelles.

À quel moment contacter Dyneff pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client Dyneff en milieu de matinée ou au cœur de l’après-midi. Mieux vaut éviter d’appeler tout de suite après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période où le nombre d’appels est généralement plus élevé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend essentiellement du motif de la demande : une assistance technique, une question sur la facturation ou encore une requête liée à un déménagement n’impliquent pas toujours le même service. Il convient de s’orienter vers le service ciblé pour un traitement efficace de la demande.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d’assistance, les particuliers peuvent joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il faut contacter le 04 67 12 68 30, durant les horaires du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les clients existants ont aussi la possibilité d’effectuer cette démarche directement en ligne depuis leur espace client, accessible sur le site web Dyneff.

Que le particulier soit déjà client Dyneff ou non, il doit impérativement procéder lui-même à la résiliation de son contrat pour l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la future habitation. Il est recommandé de prendre contact avec Dyneff au moins cinq jours avant la date de déménagement afin d’assurer l’ouverture des compteurs à temps.

Service résiliation

La résiliation pour un particulier peut se faire en appelant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Chez Dyneff, la clôture d’un contrat d’énergie est sans frais pour les particuliers, et peut être effectuée à tout moment, sans justification à fournir. Il n’est requis d’initier la résiliation uniquement lors d’un départ du logement : si le client opte simplement pour un changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau service client s’occupe gratuitement de l’ensemble des démarches administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement par voie postale au service client Dyneff. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou d’indiquer le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Le chèque énergie peut également être utilisé en ligne, sans déplacement ni courrier, en se connectant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer les informations du chèque et de choisir Dyneff parmi les fournisseurs pour que le montant soit directement crédité sur le compte énergie du particulier.

Pour obtenir de l’aide concernant la démarche, une assistance téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, par le biais du numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service d’accompagnement guide le client à chaque étape, que ce soit pour un envoi postal ou une demande en ligne.

Pour ceux souhaitant formuler une première demande de chèque énergie ou obtenir des renseignements additionnels, il est possible d’effectuer ces démarches sur le site du chèque énergie, par courrier ou en sollicitant l’aide d’un conseiller disponible en France. Pour trouver une structure d’accompagnement proche, un annuaire dédié est accessible à l’adresse suivante : France Services.

À noter, les délais de traitement peuvent varier selon la méthode utilisée : l’option en ligne offre généralement un remboursement plus rapide qu’un envoi postal traditionnel. Il est ainsi conseillé de choisir la solution la plus adaptée à ses besoins et à son niveau d’autonomie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fait jamais l’objet d’un démarchage de la part de l’administration publique ou de Dyneff. Toute tentative de prise de contact ou de sollicitation dans ce cadre doit immédiatement être considérée comme suspecte. En cas de doute, il est recommandé de refuser toute proposition et de ne communiquer aucune information supplémentaire.

Le consommateur doit savoir qu’aucun agent de l’État ou de Dyneff n’est autorisé à demander ses coordonnées bancaires par téléphone. À aucun moment, ces informations ne doivent être transmises suite à un appel ou un message inattendu. La prudence s’impose face à toute demande inhabituelle concernant le chèque énergie.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les principales démarches :

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat en cours, la gestion du compte ou une facture, le service client est joignable à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande de souscription à une offre d’énergie, l’adresse dédiée est : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, propose aux particuliers et professionnels un accès rapide à tous les contrats souscrits et aux informations essentielles, à tout moment et sans avoir à passer par l'assistance téléphonique.

Suivi quotidien des consommations d'énergie remontées automatiquement grâce aux compteurs communicants pour piloter ses dépenses sereinement.
Modification en temps réel des informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, numéro de téléphone, etc.).
Consultation ou actualisation des détails du contrat d’électricité ou de gaz, telles que les offres actives et les options choisies.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert du contrat vers une nouvelle adresse, pour simplifier toutes les démarches liées au changement de logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion et les droits associés à l’espace client.
Résiliation d’un contrat en ligne, en quelques clics, sans paperasse inutile.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de consulter, télécharger ou imprimer chaque document en toute autonomie.
Visualisation rapide du prix du kilowattheure appliqué, pour mieux comprendre la composition de sa facture d’énergie et comparer les tarifs.
Choix du mode de paiement et gestion des échéanciers pour plus de flexibilité dans la gestion du budget mensuel ou bimestriel.

L’ensemble de ces outils vise à rendre le particulier maître de ses contrats, tout en favorisant la transparence et l’autonomie dans la gestion de l’énergie au quotidien.

Adresse postale Dyneff

L'adresse exacte du siège social de Dyneff est la suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est conseillé au particulier de contacter le service client Dyneff par écrit dans certaines situations spécifiques, telles que l'annonce d’un changement de domicile, ou encore lorsqu’il devient nécessaire d’apporter des justificatifs dans le cadre d’un différend. Envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date et du contenu de sa demande.

Sur le plan juridique, Dyneff SAS est la forme sociale du groupe, dont le siège est situé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le département communication de Dyneff par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de problème avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service clients afin de rechercher une issue amiable. Le service clients Dyneff peut être joint par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. La démarche facilite le traitement rapide du dossier.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois suivant la demande initiale, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant prendra alors jusqu’à 90 jours pour examiner le différend et proposer une issue adaptée à la situation rencontrée.

Concernant le suivi des litiges, il est à noter que le taux de saisines du fournisseur Dyneff n’est pas publié. Cela indique que la société compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumise à l’indicateur public de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème nécessitant une intervention rapide sur le réseau électrique, le particulier doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Il est inutile de solliciter le service client de Dyneff pour les urgences liées à l'électricité. Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département : ce numéro (appel non surtaxé) reste accessible jour et nuit, toute l'année. À titre d’exemple, un habitant de Marseille doit appeler le 09 72 67 50 13.

Les situations nécessitant un appel d'urgence sont variées :

coupures généralisées d’électricité, affectant plusieurs logements ou le quartier
dysfonctionnement ou anomalie technique sur un compteur électrique
présence au sol de câbles électriques haute ou moyenne tension

Lorsqu’un fil électrique est retrouvé au sol, ou si un poteau paraît fragilisé, il ne faut surtout pas intervenir ni tenter de toucher quoi que ce soit. Il est primordial pour la sécurité du consommateur de rester à distance, toute manipulation étant réservée aux équipes spécialisées d’Enedis. En cas de dégâts constatés sur des installations électriques publiques, signaler simplement la situation au numéro d’urgence suffit pour permettre une prise en charge rapide par les techniciens compétents.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz naturel, il importe d’agir rapidement et méthodiquement. Tout particulier utilisant Dyneff doit immédiatement joindre le service d’urgence géré par GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à toute heure et partout en France). Ce numéro reste le point de contact unique en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz.

Avant de contacter les secours, il est fortement conseillé de respecter les consignes suivantes pour garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant toutes les fenêtres disponibles.
Couper l’alimentation générale du gaz via le robinet principal.
S’interdire toute utilisation d’allumettes, briquets ou appareils susceptibles de produire une flamme ou une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris l’interrupteur ou le téléphone, jusqu’à la sortie du logement.
Quitter l’habitation pour passer l’appel au numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, près du domicile, afin de guider le technicien GRDF dès son arrivée.

Rappelons que la vigilance est de mise : chaque minute compte et ces gestes simples permettent de prévenir les risques majeurs liés au gaz.

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