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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. La communication par e-mail se fait via [email protected]. Les échanges par courrier doivent être adressés à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre Dyneff se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne depuis le site du fournisseur, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode la plus pratique. Cette opération, conçue pour être rapide, peut être finalisée en moins de dix minutes pour simplifier l’accès à l’énergie.

Changer de fournisseur pour Dyneff s’effectue sans frais ni coupure, sans visite sur place, et sans engagement contractuel.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarif unique pour tous les fournisseurs et reversé aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour souscrire un contrat Dyneff

La souscription téléphonique Dyneff s’effectue au 04 67 12 68 30, numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un conseiller Dyneff accompagne le consommateur tout au long du processus de souscription, rendant la démarche par téléphone particulièrement recommandée pour obtenir des réponses immédiates et accélérer l’activation du contrat.

À l’issue de la souscription, si le client change de fournisseur, l’annulation de l’ancien contrat d’énergie est gérée directement par l’équipe Dyneff, offrant ainsi un transfert sans formalités supplémentaires. En cas de déménagement, le conseiller précisera les étapes à accomplir pour clôturer l’abonnement du précédent logement.

Souscrire en ligne à une offre Dyneff

Il est également possible de souscrire en quelques clics via le site internet Dyneff.

Après validation du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit son contrat Dyneff par e-mail, et bénéficie d’un espace personnel sécurisé permettant de consulter ses documents contractuels et factures à tout moment.

Faire raccorder un nouveau logement au réseau

La demande de raccordement auprès de Dyneff peut se faire via le service client, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement est joignable au 0970 831 970, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette étape est indispensable pour les logements neufs n’ayant pas encore d’accès à l’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Pour joindre le service client Dyneff, il est possible d'utiliser le téléphone, le formulaire de contact en ligne, l'adresse email, les réseaux sociaux ou le courrier postal.

Le service client Dyneff permet de traiter les principales demandes suivantes :

Consulter ou contester une facture, corriger une erreur de paiement ou obtenir un duplicata.
Modifier les données contractuelles ou mettre à jour les informations personnelles.
Demander une explication sur les tarifs ou les modalités des offres énergie.
Faire une réclamation sur un incident de facturation ou de fourniture d'énergie.
Être accompagné lors d’un déménagement ou pour une mise en service dans un nouveau logement.
Signaler un dysfonctionnement lié à l'énergie, au compteur ou au service client.
Demander la résiliation de son contrat ou formuler un souhait d’évolution tarifaire.

Quand contacter Dyneff pour éviter d’attendre longtemps ?

Pour limiter le temps d’attente, il est préférable de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les appels dès l’ouverture, à l’approche de la fermeture, et le lundi, souvent période de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Dyneff dépend de la nature de la demande : service client pour les particuliers, siège social, ou service déménagement selon la situation. Il est conseillé de bien vérifier l'objet de son appel afin de s’adresser au bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Dyneff pour les particuliers répond au 04 67 12 68 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour les professionnels, le même numéro de service client, à savoir le 04 67 12 68 30, permet d’obtenir des réponses adaptées à leurs besoins, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement Dyneff est accessible au 04 67 12 68 30. Les équipes accompagnent les consommateurs du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un client Dyneff peut aussi effectuer son signalement de déménagement en ligne, directement via l’espace client sur le site internet du fournisseur. Cela simplifie le suivi de la démarche et garantit sa traçabilité.

En cas de déménagement, qu’un particulier soit déjà client Dyneff ou client d’un autre fournisseur, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour la nouvelle adresse doivent être gérées à l’initiative du consommateur. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au minimum cinq jours avant le départ pour profiter de l’énergie dès son arrivée.

Service résiliation

Le service résiliation pour les particuliers est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La rupture de contrat Dyneff est gratuite, réalisable en toute liberté et sans avoir à présenter de motif. Il n’est nécessaire de clôturer son abonnement que lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, la procédure est prise en charge directement par l’opérateur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Lorsque le client de Dyneff possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement au service client par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer son chèque à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client pour faciliter le traitement de la demande.

Le consommateur peut également opter pour une démarche 100 % en ligne afin de déposer son chèque énergie. Cette opération peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Dyneff comme bénéficiaire, ce qui garantit un traitement rapide et sécurisé du paiement de ses factures d'énergie.

En cas de besoin d’accompagnement ou pour obtenir des informations sur le chèque énergie, le particulier peut solliciter une assistance personnalisée du lundi au vendredi grâce au numéro gratuit dédié. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 67 12 68 30 pour joindre le service client Dyneff

Pour ceux qui préfèrent solliciter une aide directe, il demeure possible de faire la demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou en sollicitant un conseiller spécialisé : la liste des structures d’accompagnement se trouve ici. Ces options réduisent les risques d'erreur et garantissent le bon enregistrement de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne recevra jamais de propositions commerciales liées à ce dispositif de la part de l’administration publique ou de Dyneff. Aucune démarche proactive n'est entreprise pour contacter le consommateur concernant le chèque énergie. Si une personne se présente ou contacte le particulier pour lui proposer une aide ou des démarches, il est important de toujours refuser toute sollicitation émanant d’un tiers non identifié.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses informations bancaires par téléphone, même si l’appelant se présente comme un organisme officiel. Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées lors de la gestion du chèque énergie par téléphone. Toute demande de ce type doit immédiatement être considérée comme suspecte afin de prévenir toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email de contact permettant de joindre ses services selon le motif de la demande :

Service client : [email protected]
Souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, afin de gérer l'ensemble des démarches liées à un contrat d'énergie sans avoir besoin de téléphoner au service client.

Suivre quotidiennement ses consommations grâce aux relevés envoyés par les compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses coordonnées ainsi que les informations personnelles enregistrées.
Accéder à toutes les données relatives à son contrat, ou bien procéder à une modification en cas de besoin.
Réaliser facilement une demande de déménagement et signaler un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour permettre à une seconde personne de gérer le contrat.
Mettre fin à son abonnement, directement en ligne, en cas de résiliation souhaitée.
Consulter l’historique de l’ensemble de ses factures et télécharger les documents nécessaires en quelques clics.
Retrouver à tout moment le montant du kilowattheure appliqué à la facturation, afin de mieux anticiper ses dépenses.
Gérer ses préférences de paiement et visualiser les échéanciers.
Accéder à un tableau de bord synthétique, offrant une vision claire et rapide de sa situation énergétique et administrative.

Adresse postale Dyneff

L'adresse officielle à laquelle les courriers destinés au siège social de Dyneff doivent être envoyés est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le service client de Dyneff peut être sollicité par écrit dans différentes situations, notamment lorsqu'il s'agit de notifier un déménagement, transmettre des pièces justificatives lors d’un litige ou toute demande nécessitant une preuve de dépôt. L’envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de l'envoi et de la réception de la demande par Dyneff, ce qui constitue une sécurité en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Dyneff possède la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) dont le siège social est immatriculé à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service communication de Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 51 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

Lorsqu’un litige survient avec Dyneff, il convient avant tout de solliciter le service clients du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut composer le 04 67 12 68 30 ou adresser un message à [email protected]. Un conseiller Dyneff prendra alors en charge la demande et étudiera la situation du consommateur.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été fournie dans un délai de 2 mois ou en l’absence de solution, le client est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour évaluer le dossier, dialoguer avec les deux parties, puis proposer une recommandation permettant de résoudre le différend.

Concernant le taux de saisines, aucune donnée officielle n’est publiée pour Dyneff. En effet, le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients, ce qui le dispense de la communication de cet indicateur auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation critique survient en lien avec l’électricité, il n’est pas utile de solliciter le service client Dyneff. C’est directement Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se charge de toute urgence électrique. En cas de problème, le particulier doit composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible à toute heure et non surtaxé). Par exemple, pour un habitant de Lille, il convient d’appeler le 09 72 67 50 59.

Un client fait face à une coupure généralisée dans le quartier : il faut contacter Enedis sans délai.
Des difficultés sur le compteur électrique sont rencontrées (affichage anormal, dysfonctionnement…) : l’intervention d’Enedis devient indispensable.
Un câble de moyenne ou haute tension est visible au sol, ou un poteau est abîmé : signalez la situation à Enedis et adoptez la plus grande prudence.

En présence d’un fil électrique tombé ou d’un équipement endommagé, il ne faut jamais essayer de manipuler soi-même ou tenter d’approcher l’élément concerné. Le consommateur est invité à rester à distance et à prévenir immédiatement les spécialistes d’Enedis via le numéro d’urgence. Les équipes compétentes prendront alors le relais pour sécuriser, réparer ou mettre en sécurité les installations. Sur simple signalement d’un incident, Enedis interviendra afin de sécuriser la zone et rétablir la situation.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz se présente, il est fondamental pour un client Dyneff d’adopter la bonne démarche sans attendre. En cas de suspicion de fuite ou lors d’une coupure soudaine, le réflexe le plus sûr consiste à joindre le gestionnaire national, GRDF, via le numéro unique d’urgence. Ce service, accessible partout en France sans interruption, garantit une prise en charge immédiate des incidents liés au gaz : 0 800 47 33 33.

Avant de signaler le problème, il convient de protéger le lieu et ses occupants en suivant précautionneusement les étapes ci-dessous :

Aérer généreusement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
Couper directement l’arrivée de gaz à la source si cela est possible en toute sécurité.
Écarter tout usage de flamme ou d’appareil susceptible de provoquer une étincelle.
Éviter de manipuler tout équipement électrique ou téléphone à l’intérieur du domicile.
Quitter les lieux pour contacter le service dédié à l’extérieur du logement.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’habitation afin de faciliter son accès.

Le particulier doit s’assurer de ne pas réintégrer le domicile avant l’avis favorable d’un professionnel qualifié. Seul un expert est habilité à lever le doute sur une éventuelle dangerosité. Le numéro d’urgence gaz, à utiliser dans toutes les situations critiques, demeure le même sur l’ensemble du territoire : 0 800 47 33 33.

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