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Dyneff service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 15/08/2025 8 minutes de lecture

Le service client Dyneff répond au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le particulier peut adresser ses questions ou demandes à [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’envoyer son courrier à Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 -1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Dyneff pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Dyneff par téléphone ou bien en ligne. La souscription chez Dyneff est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Dyneff

Pour souscrire chez Dyneff, il convient de contacter le 04 67 12 68 30 pour la souscription gaz et électricité. Un service de rappel gratuit peut également être demandé via le formulaire de contact du site Dyneff.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé pendant l’inscription. En cas de doute, le conseiller est à disposition du futur client pour répondre à toutes les questions.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Dyneff prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui permet de faire gagner du temps au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Dyneff

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois les différentes étapes du formulaire complétées, un e-mail récapitulatif incluant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. Cette souscription permet aussi la création d’un espace client Dyneff dédié, dans lequel toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, Dyneff prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur. Le particulier n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même pour son ancien contrat.

Liste des offres Dyneff en août 2025

Clients de Dyneff : contacter le service client

Pour joindre le service client Dyneff destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de transmettre une demande par email à l’adresse suivante : [email protected]. Pour les courriers, le client peut utiliser l’adresse Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex.

Les professionnels et entreprises disposent du même numéro dédié : 04 67 12 68 30, avec des horaires identiques, de 9h à 19h du lundi au vendredi. Il est également possible d'adresser un email à [email protected] pour toute demande relevant des contrats professionnels ou des services spécifiques aux entreprises.

Les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut contacter le service client Dyneff sont les suivantes :

Obtenir des informations sur les offres de gaz ou d’électricité.
Demander des renseignements sur une facture ou une consommation.
Modifier, résilier ou souscrire un contrat.
Gérer un déménagement ou un changement d’adresse.
Déclarer un problème technique ou une réclamation.

Numéro du service déménagement de Dyneff

Lors d’un changement de domicile avec Dyneff, il convient de faire clôturer le compteur à l’adresse de départ puis d’en demander l’ouverture à la nouvelle adresse. Pour toute démarche liée à un déménagement, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le signalement d’un déménagement peut également s’effectuer en ligne depuis le site internet du fournisseur Dyneff.

Il est conseillé d’initier ces formalités auprès de Dyneff au moins 15 jours avant la date prévue de l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Contacter Dyneff pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat Dyneff en restant à la même adresse, il est possible de solliciter l’accompagnement d’un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet d'identifier l’offre la plus adaptée parmi de nombreux fournisseurs d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d'une offre Dyneff s'effectue gratuitement pour les clients particuliers et peut intervenir à tout moment. Lorsqu’un consommateur souscrit un contrat chez un autre fournisseur, ce nouvel opérateur se charge des démarches et de la fermeture de l’ancien contrat Dyneff sans qu’aucune action supplémentaire ne soit exigée du client.

Ce changement se déroule sans interruption d’alimentation : l’énergie continue d’être délivrée normalement, sans coupure, tout au long de la transition entre les fournisseurs.

Comment résilier mon contrat Dyneff

Liste des adresses email disponibles pour contacter Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour simplifier les demandes et faciliter la prise de contact selon le besoin :

Service client : [email protected]
Souscription et ouverture de contrat : [email protected]

Contacter Dyneff concernant le chèque énergie

Concernant le paiement des factures Dyneff avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de joindre directement le service client. Le bénéficiaire peut envoyer son chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Il est également possible de régler la facture depuis le site gouvernemental du chèque énergie de façon simple et rapide.

L’assistance liée au chèque énergie est accessible sur une large plage horaire, permettant à chacun de poser ses questions et d’obtenir de l’aide en cas de difficulté. Deux lignes de contact existent, selon le profil :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour éviter d’attendre longtemps, il est préférable d’appeler en dehors des créneaux de 10h à 12h et de 14h à 16h. Une demande peut aussi être faite sur le site du chèque énergie.

Les prochains chèques énergie seront adressés quasi automatiquement grâce au traitement des données fiscales. Si certains ménages n’apparaissent pas dans le dispositif, il leur est possible de se signaler sur un portail en ligne dédié ou par courrier pour bénéficier de leur aide. Toute personne concernée peut effectuer sa demande via l’Agence de Services et de Paiement (ASP) afin de garantir le versement du chèque énergie l’année suivante.

Pour les usagers peu familiers des démarches numériques, l’accompagnement est proposé dans les guichets Maison France Services. Plus de 2 750 lieux d'accueil et déjà plus de 8 000 conseillers sont mobilisés à travers le territoire afin de faciliter les formalités liées au chèque énergie, notamment dans les zones rurales ou quartiers prioritaires. Ce soutien permet de gagner en simplicité et de s’assurer que chaque démarche est réalisée correctement.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par Dyneff pour proposer des offres en lien avec ce dispositif. Toute sollicitation reçue par téléphone, courrier ou email à ce sujet doit être purement ignorée et considérée avec méfiance. En cas de doute, il est recommandé de contacter uniquement les canaux officiels pour toute question sur le chèque énergie.

Aucune démarche ne permet à un tiers d’obtenir légalement des informations bancaires dans le cadre du chèque énergie. En aucun cas, il ne sera demandé au consommateur ses coordonnées bancaires par téléphone ou via tout autre canal non officiel. Pour protéger ses données personnelles, le client ne doit jamais communiquer ce type d’information à un interlocuteur se présentant comme un représentant de Dyneff ou de l’administration publique.

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, le réflexe à avoir consiste à joindre directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non pas Dyneff. Pour toute situation critique concernant le courant, la procédure à suivre est claire : contacter le numéro d’urgence électricité Enedis 09 72 67 50 + le numéro du département (disponible 24 h/24 et 7 j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Certaines circonstances doivent être signalées immédiatement à Enedis, notamment lorsque le client fait face à :

une coupure générale touchant le secteur ;
un dysfonctionnement affectant le compteur électrique, quel qu’il soit ;
un câble électrique à terre ou toute menace concernant des lignes de moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un fil est tombé sur la chaussée ou lorsqu’un poteau semble instable, la plus grande prudence s’impose. Le consommateur ne doit, en aucun cas, s’approcher ou tenter d’intervenir lui-même. Le signalement immédiat auprès des services de dépannage Enedis permettra une intervention sécurisée et rapide, assurée par des techniciens qualifiés. Si une installation publique paraît endommagée, il suffit simplement d’informer le gestionnaire via le numéro mentionné ci-dessus.

En cas d’incident d’ordre électrique, contacter sans attendre Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département permet le traitement rapide et sécurisé de chaque situation délicate.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, chaque particulier ayant souscrit une offre Dyneff doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau. Le numéro à joindre est le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, partout en France. Ce service assure une assistance immédiate en cas de fuite de gaz ou d’interruption d’alimentation.

Avant de passer l’appel, il est conseillé de suivre rigoureusement ces étapes pour limiter tout danger :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer sans attendre l’arrivée de gaz à l’aide du robinet principal.
S’interdire d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques et éviter tout coup de fil depuis l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation afin de composer le numéro d’urgence dans un endroit sécurisé.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel du réseau, qui prendra la situation en main.

Pour rappel, le 0 800 47 33 33 traite toute situation critique sur l’installation gazière, et ce service est joignable sans interruption. La sécurité doit toujours primer avant toute démarche administrative ou technique.

Qui contacter en cas de litige avec Dyneff ?

En cas de conflit avec Dyneff, il convient, dans un premier temps, de prendre contact avec le service client. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Il est recommandé de conserver une trace écrite des échanges afin de formaliser la demande et d’en faciliter le suivi.

Si, au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier, ce dernier disposera d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation et rendre un avis en toute impartialité.

Concernant la qualité du service de Dyneff, il peut être précisé que, selon les données disponibles, le taux de saisines n’est pas communiqué. Cela signifie qu’au 31 décembre 2024, Dyneff comptait moins de 50 000 clients, seuil en-deçà duquel la publication de cet indicateur n’est pas obligatoire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Dyneff opère sous la forme juridique de Société par actions simplifiée (SAS), possède un capital social de 20 000 000 euros et est identifiée sous le SIRET 305 800 997 01 000. Le client peut contacter le siège social de Dyneff à l'adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande ou prise de contact avec Dyneff, les journalistes peuvent joindre le département communication à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

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