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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/04/2026 8 minutes de lecture

Le particulier ou le professionnel peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour envoyer un email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Toute correspondance postale liée au service client s'adresse à Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre Dyneff peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, deux options pratiques et accessibles au plus grand nombre. Ce processus se distingue par sa simplicité et nécessite généralement moins de dix minutes pour être finalisé, offrant au particulier un gain de temps appréciable.

Aucun frais de souscription ou de résiliation n'est appliqué lors d'un changement de fournisseur vers Dyneff ; le service est sans coupure ni intervention au domicile.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour s’abonner à une offre Dyneff

Les particuliers ont la possibilité de contacter le 04 67 12 68 30 pour souscrire un contrat Dyneff ; le service est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il s’agit du numéro du service clients Dyneff, accessible sans surcoût particulier.

Pour faciliter chaque étape de la souscription, un conseiller Dyneff accompagne le client jusqu’à la signature du contrat. Recourir au téléphone offre ainsi un accompagnement personnalisé et permet, dans la plupart des cas, d’obtenir une activation de l’offre en un temps record.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est en cours, le conseiller Dyneff se charge lui-même de résilier l’abonnement d’énergie précédent : aucune démarche supplémentaire n’est imposée au client. En cas de déménagement, le professionnel détaille les consignes à suivre quant à l’ancienne adresse et aux formalités à prévoir.

Lien d’abonnement en ligne pour l’offre Dyneff

Pour ceux qui préfèrent une démarche 100% numérique, l’inscription sur le site officiel se fait directement via le formulaire de souscription Dyneff.

Une fois le formulaire envoyé, le consommateur reçoit un e-mail contenant l’ensemble de son contrat Dyneff à l’adresse qu’il aura communiquée. La création d’un espace client en ligne permet ensuite de gérer ses contrats, consulter ses factures ou modifier ses informations personnelles à tout instant.

Procédure pour raccorder un logement neuf au réseau

Une demande de raccordement à l’électricité ou au gaz pour une habitation neuve peut être initiée auprès du service client Dyneff. Toutefois, il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour toute question relative aux travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, ou sur les principaux réseaux sociaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut souhaiter contacter le service client de Dyneff :

Obtenir une assistance en cas de problème de facturation ou d’incompréhension sur un prélèvement.
Demander des informations ou effectuer un changement concernant son contrat (modification des coordonnées, adaptation de l’offre, etc.).
Déclarer un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Demander une résiliation de son contrat d'énergie.
Faire une réclamation ou remonter un litige après une expérience insatisfaisante.
Être accompagné lors du paiement d’une facture ou solliciter la mise en place d’un échéancier en cas de difficulté de paiement.
Bénéficier d’informations sur les consommations enregistrées ou sur le suivi de sa fourniture d’énergie.

À quel moment de la journée appeler Dyneff pour éviter l’attente ?

Le temps d’attente téléphonique est généralement réduit en appelant en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il est conseillé d’éviter le début de matinée, la fin de journée et particulièrement le lundi, périodes souvent plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend de la nature de la demande à adresser au service client Dyneff ; différents motifs amènent à utiliser les coordonnées adaptées.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou problème d’ordre général concernant un contrat ou une facture, le service client Dyneff pour les particuliers répond au 04 67 12 68 30. Ce centre de relation client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Dyneff, le particulier peut contacter le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Il est également possible pour les clients déjà titulaires d’un contrat d’effectuer la déclaration de déménagement en ligne, depuis l’espace client dédié sur le site de Dyneff.

Souscrire ou résilier un contrat lors d’un déménagement nécessite systématiquement une démarche proactive de la part du consommateur, qu’il soit ou non déjà client Dyneff à l’ancienne adresse. La demande auprès de Dyneff doit être effectuée au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’électricité ou de gaz à la date souhaitée.

Service résiliation

Pour interrompre un contrat chez Dyneff, le client particulier est invité à téléphoner au 04 67 12 68 30 pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, 9h00–19h00).

La résiliation d’un contrat Dyneff s’effectue gratuitement, sans justification nécessaire, pour tout particulier. La démarche devient obligatoire uniquement lors d’un départ du logement : en cas de simple changement d’offre, la prise en charge est réalisée directement par le service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Lorsque le client Dyneff est en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale directement au service clients du fournisseur. L'envoi s'effectue à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est important de joindre au chèque toute référence utile au contrat (numéro de client ou de facture).

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la faculté de déposer son chèque énergie en ligne. Cette opération se réalise de manière sécurisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en quelques minutes. Il suffit de saisir le numéro du chèque et choisir Dyneff dans la liste des fournisseurs.

Si besoin, le particulier peut solliciter une aide personnalisée pour le traitement de sa demande ou s’informer sur les modalités relatives au chèque énergie. Un service d’assistance est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en appelant l’un de ces numéros :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour effectuer toute démarche concernant l’obtention ou la gestion du chèque énergie (demande de duplicata, réclamation, simulation d’éligibilité), il est possible d’utiliser la plateforme officielle sur le site du chèque énergie. Un accompagnement de proximité est également disponible via les points France Services, géolocalisables en ligne à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de contact émanant de l’administration publique ou de Dyneff n’est menée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier ne doit accorder aucune confiance à des sollicitations concernant ce dispositif, quel que soit le moyen de communication utilisé. Si un interlocuteur se réclame de Dyneff ou d’un organisme public pour obtenir des informations sur le chèque énergie, il convient de mettre fin à l’échange immédiatement.

À aucun moment, un représentant officiel ne demandera de coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur doit impérativement refuser toute demande de ce type et ne jamais communiquer de données sensibles. En cas de sollicitation douteuse, il est conseillé de se rapprocher du service client officiel afin de signaler l’incident et de vérifier la légitimité de la démarche.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact avec ses services :

Service client : [email protected]
Souscriptions : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité aux clients de piloter facilement leur contrat d'énergie au quotidien.

Visualisation des consommations d'électricité et de gaz, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification et mise à jour rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation, gestion ou modification de l'ensemble des données liées à son contrat d’énergie.
Notification d’un déménagement et réalisation des démarches de transfert de contrat directement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire pour partager le contrat avec un autre occupant du logement.
Résiliation du contrat, sans avoir besoin d’appeler le service client.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement au format PDF quand on le souhaite.
Accès, en toute transparence, au prix du kilowattheure appliqué à son contrat et aux caractéristiques tarifaires à jour.
Pilotage des préférences de facturation et de paiement.

Toutes ces fonctionnalités évitent au particulier d’attendre un conseiller au téléphone, tout en facilitant la gestion quotidienne de son contrat d’énergie chez Dyneff.

Adresse postale Dyneff

L'adresse officielle du siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le consommateur a tout intérêt à privilégier un contact par écrit avec le service client de Dyneff notamment pour signaler un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de désaccord. En envoyant un courrier avec accusé de réception, le particulier conserve une preuve formelle de la démarche entreprise, indispensable en cas de litige ou pour le suivi d’un dossier sensible.

Sur le plan juridique, la société Dyneff est enregistrée sous la forme suivante : Société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 17 865 000 euros, identifiée sous le numéro SIREN 803 205 346 et dont le siège social se situe à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent prendre contact avec le département communication de Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 51 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le service clients est joignable au 04 67 12 68 30, ou par courriel à [email protected]. Il convient de bien conserver la preuve des échanges avec le fournisseur lors de la démarche.

Dans le cas où, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée par Dyneff, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et aura jusqu’à 90 jours pour proposer une recommandation, dans le but de trouver une issue équitable au différend.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Dyneff, aucune donnée n’est publiée à ce sujet. Cela signifie que Dyneff compte actuellement moins de 50 000 clients et ne figure donc pas parmi les fournisseurs surveillés par le Médiateur de l’énergie concernant cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l’électricité, il convient d’avoir le bon réflexe : contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service commercial de Dyneff. Les équipes d’Enedis sont spécialement formées pour agir rapidement en cas d’incident technique, aussi bien chez les particuliers que dans les espaces publics.

Pour le signalement d’une panne électrique généralisée impactant plusieurs logements ou quartiers
En présence d’un dysfonctionnement ou d’un problème constaté sur le compteur d’électricité
Quand un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est tombé au sol ou semble détérioré

Il est essentiel de rester prudent face à ces situations. Si un particulier remarque un fil électrique posé au sol ou un poteau endommagé, il lui est demandé de ne jamais intervenir ni de s’approcher. Le risque d’électrocution est très sérieux. Mieux vaut s’éloigner et prévenir immédiatement Enedis : les professionnels prendront les mesures nécessaires en toute sécurité.

Pour toute urgence électrique, le numéro d’Enedis à composer est : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, si un client se trouve à Marseille (13), il doit contacter le 09 72 67 50 13.

Tout incident observé sur les infrastructures électriques communales (armoire électrique ouverte, poteau cassé…) doit être signalé sans délai via ce même numéro. La prudence est de mise : seul le personnel habilité est autorisé à intervenir.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, tout particulier souscrit chez Dyneff doit impérativement contacter sans tarder le service d'urgence du gestionnaire GRDF. Ce service est accessible à tout instant de l'année, sans frais, par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique prend en charge les incidents tels que les fuites ou coupures de gaz à l'échelle nationale.

Avant toute prise de contact avec le centre d'urgence, plusieurs précautions doivent être appliquées afin de garantir la sécurité des personnes et du logement. Voici les étapes recommandées :

Créer un courant d'air en ouvrant grand les fenêtres pour renouveler l'air et limiter l'accumulation de gaz.
Isoler l'arrivée de gaz en fermant immédiatement le robinet principal.
Éviter absolument d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle.
S'abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l'intérieur du logement.
Quitter rapidement l'habitation afin d'appeler le numéro d'urgence à l'extérieur.
Patienter devant le domicile le temps que l’intervention du technicien GRDF soit effectuée.

Le strict respect de ces consignes est indispensable pour limiter les risques en cas de problème sur le réseau de gaz naturel. Le centre d'urgence joignable au 0 800 47 33 33 se tient prêt à traiter toutes les urgences gaz, quelle que soit la commune de résidence.

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