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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/11/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier doit composer le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L’envoi d’un email se fait à l’adresse [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’adresser sa demande à Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein – CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, en quelques étapes seulement. Ce processus est accessible à tous et s’effectue généralement en une dizaine de minutes, sans complexité particulière pour le consommateur.

Le changement de fournisseur pour rejoindre Dyneff n’entraîne aucun frais de résiliation ou d’ouverture, pas d’intervention technique et aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont standardisés et reversés au gestionnaire de réseau.

Joindre Dyneff par téléphone : les démarches de souscription

Pour souscrire chez Dyneff, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Il s’agit d’un numéro classique non surtaxé.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier lors de chaque étape, facilitant la transmission des informations requises et l’établissement du contrat. L’accompagnement par téléphone se révèle donc comme l’option la plus efficace et réactive pour assurer une souscription fluide.

Dès la contractualisation finalisée, en cas de changement de fournisseur, le service Dyneff se charge de toutes les formalités de résiliation liées à l’ancien prestataire. Dans une démarche d’emménagement, le conseiller donne également les indications pour clôturer ou transférer le contrat du précédent logement.

Souscription en ligne à une offre Dyneff

La souscription peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site officiel de Dyneff, via un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après validation de chaque étape en ligne, le particulier reçoit automatiquement un e-mail récapitulatif comprenant le contrat Dyneff. La création automatique d’un espace client permet d’accéder à tout moment à ses documents essentiels, tels que factures ou informations contractuelles.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement s’effectue auprès du service client Dyneff ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement du gestionnaire est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff peut être joint par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel, ou encore par courrier postal pour ceux qui préfèrent un support écrit.

Les principaux motifs pour contacter le service client Dyneff sont variés :

Questions sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Modification du contrat (changement d’offre, d’adresse, d’option tarifaire, de mode de paiement).
Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de gaz proposées.
Signalement d’un problème technique ou réclamation sur la fourniture d’énergie.
Assistance liée à un déménagement (ouverture/mise en service, résiliation d’un ancien contrat).
Signalement d’erreurs ou besoins de correction sur les données personnelles ou de facturation.
Demande d’explications sur le parrainage ou le programme fidélité.

À quel moment téléphoner à Dyneff pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter les premiers et derniers créneaux de la journée ainsi que le lundi, souvent la journée la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à effectuer et de l’offre souscrite ; le service client de Dyneff distingue particuliers et professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour bénéficier d’une assistance ou poser une question, le particulier peut joindre Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil dédié chez Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible également du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service déménagement

Le service déménagement de Dyneff est disponible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Un client ayant déjà un contrat peut aussi signaler son déménagement directement via l’espace client en ligne accessible sur le site internet Dyneff ; un gain de temps pour ajuster rapidement la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse.

En cas de déménagement, qu’il ait été abonné ou non à Dyneff auparavant, le consommateur doit impérativement effectuer lui-même la résiliation du contrat pour son ancien logement et souscrire pour le nouveau. Idéalement, ces démarches doivent être lancées au moins cinq jours avant le départ afin de garantir l’alimentation dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue auprès du service client Dyneff au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Moyennant aucune pénalité, le particulier peut résilier son contrat Dyneff à tout moment, sans jamais avoir à se justifier. Cette démarche concerne uniquement un départ de logement ; dans le cas d’un changement d’offre ou de fournisseur, c’est ce dernier qui gère la résiliation en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff est déjà en possession de son chèque énergie, il peut le transmettre au service client par courrier postal. Il suffit alors de l'envoyer à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Prendre soin de joindre dans l’enveloppe une facture récente ou un justificatif d’abonnement permet d'accélérer le traitement du paiement.

Il existe également une démarche simplifiée pour utiliser le chèque : le particulier a la possibilité d’enregistrer son aide directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur ce portail sécurisé, il peut choisir Dyneff comme bénéficiaire, saisir son numéro d’abonné et suivre les étapes pour l’imputation automatique du montant sur sa facture d’énergie.

En cas de difficulté ou de question concernant la procédure, plusieurs moyens existent pour obtenir un accompagnement personnalisé. Le particulier peut s’informer sur l’éligibilité, la demande ou l’utilisation du chèque grâce à l’assistance téléphonique nationale :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les démarches pour formuler une demande de chèque énergie peuvent s’effectuer directement sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec le soutien d’un conseiller dans un point France Services, dont la localisation est à retrouver sur ce site. Ces services permettent d'être assisté à chaque étape, du dépôt de dossier au suivi de l'utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni l’administration publique ni Dyneff n’effectuent de démarches téléphoniques ou à domicile pour proposer ou activer le chèque énergie. Aucune sollicitation provenant d’un inconnu prétendant agir pour le compte de ces organismes ne doit être prise en compte. La vigilance reste de mise face à toute approche non sollicitée concernant ce dispositif.

Si le particulier reçoit une demande suspecte, en particulier au sujet de ses coordonnées bancaires, il doit systématiquement refuser de les communiquer par téléphone. En aucun cas, ces informations ne sont exigées dans le cadre du chèque énergie. Seules les procédures officielles, accessibles via des canaux sécurisés, garantissent la confidentialité et la sécurité des bénéficiaires.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à la disposition de ses clients deux adresses email pour leurs demandes par écrit :

Service client : [email protected]
Souscription de contrat : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Dyneff propose un espace client en ligne, accessible à tout moment à partir de le site internet du fournisseur, afin de faciliter la gestion de son contrat d'énergie au quotidien.

Le client accède au détail de ses consommations d’énergie, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
La modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) peut être effectuée en quelques clics.
Le particulier visualise et gère toutes les données liées à ses contrats en cours : type de contrat, options sélectionnées, date d'échéance…
Un déménagement peut être signalé directement depuis l’interface, pour organiser la mise en service ou la clôture du compteur à la nouvelle adresse.
L’ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie s’effectue sans formalités complexes, depuis l’espace personnel.
La résiliation du contrat en cas de départ ou de changement de fournisseur est possible, sans avoir à passer par le service client.
Le consommateur retrouve l'ensemble de ses factures, consultables et téléchargeables à tout moment, ainsi que l’historique des paiements.
L’espace client permet de vérifier facilement le prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué sur le contrat.
Des outils de suivi aident à comparer l’évolution de sa consommation ou à anticiper ses prochaines factures.

Pour toute question spécifique ou si un client souhaite joindre le service client, il peut utiliser l’adresse [email protected] ou accéder au formulaire de contact directement sur le site officiel Dyneff.

Adresse postale Dyneff

Adresse du siège social de Dyneff : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est pertinent d’écrire au service client Dyneff, notamment lors d’un changement d’adresse ou pour transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve légale de sa démarche et de la date de réception par le fournisseur.

Dyneff SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France, dont le siège social se situe à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou solliciter un échange avec Dyneff peuvent prendre contact avec le département communication en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est essentiel que le consommateur contacte d'abord le service client pour exprimer sa réclamation et tenter d'obtenir une solution amiable. Dyneff met à disposition un service dédié, joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par email à [email protected]. Ces coordonnées permettent une prise de contact rapide pour toute démarche.

Si, à l’issue de deux mois après avoir sollicité Dyneff, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est indépendant et gratuit. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour statuer et proposer une solution.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur, il faut noter que le fournisseur Dyneff ne publie pas cet indicateur. L’absence de ce chiffre signifie que Dyneff compte actuellement moins de 50 000 clients résidentiels et n’est donc pas tenu à cette obligation de transparence.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain, il est essentiel pour le client Dyneff de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non l’assistance Dyneff. La ligne dédiée aux urgences électriques est la suivante : 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à composer sera 09 72 67 50 69.

Voici les situations dans lesquelles ce service d’urgence doit absolument être sollicité :

Panne d’électricité totale ou partielle dans le quartier ou l’immeuble
Incident technique sur le compteur électrique
Découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol

Si un fil électrique est retrouvé sur la voie publique ou qu’un poteau paraît endommagé, il convient de ne jamais intervenir soi-même. Le particulier ne doit en aucun cas toucher ni approcher ces installations, même de loin, et doit simplement signaler la situation à Enedis, dont les équipes spécialisées interviendront en toute sécurité. Toute anomalie ou dégradation sur les équipements électriques publics doit être communiquée sans délai au service d'urgence Enedis.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur sous contrat chez Dyneff doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF sans délai en composant le 0 800 47 33 33. Cette ligne téléphonique gratuite est disponible à toute heure, chaque jour de la semaine, quel que soit l’endroit en France. Ce service intervient pour toute suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure.

Avant même de contacter le service d’urgence, il est essentiel d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les étapes à suivre en priorité :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper tout gaz présent.
Procéder à la fermeture de l’arrivée de gaz, généralement située près du compteur, pour stopper l’émission.
S’abstenir d’utiliser toute flamme ou source susceptible de provoquer une étincelle (allumettes, briquets, etc.).
Se garder d’allumer ou d’éteindre tout appareil électrique, y compris l’interphone ou le téléphone, à l’intérieur de l’habitation car cela pourrait générer une étincelle.
Sortir à l’air libre avant de téléphoner au numéro d’urgence, dans un endroit sûr et éloigné de la zone concernée.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur, devant son domicile, en veillant à lui faciliter l’accès.

En suivant scrupuleusement ces consignes, le particulier contribue à limiter les risques et permet aux équipes spécialisées d’intervenir rapidement et efficacement.

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