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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/01/2026 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le consommateur peut composer le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h. L'adresse email privilégiée pour contacter un conseiller est [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client se situe au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription à une offre énergie chez Dyneff peut s’effectuer par téléphone ou bien directement en ligne, ce qui donne au consommateur la liberté de choisir le mode de contact préféré. Cette démarche d’adhésion à Dyneff est rapide : elle s’accomplit en général en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour rejoindre Dyneff se fait sans frais de souscription ou de résiliation, sans déplacement d’un technicien ni coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un premier emménagement, des frais d’activation réglementés de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Dyneff

L’inscription à une offre Dyneff par téléphone est réalisable en appelant le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro correspond au service client de Dyneff et n’est pas surtaxé pour les appels effectués depuis la France.

Un conseiller Dyneff accompagne le consommateur durant chaque étape, de la sélection d’offre à la validation du dossier, ce qui fait du téléphone le canal le plus recommandé. Cette méthode permet souvent d’obtenir une réponse immédiate, tout en bénéficiant des conseils personnalisés d’un expert.

Dès validation du nouveau contrat, Dyneff se charge pour le client du changement de fournisseur et de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, permettant un passage simplifié et sans délai d’attente. Si le dossier concerne un emménagement, le conseiller précise la réglementation à respecter pour le logement quitté.

Lien d’adhésion en ligne à une offre Dyneff

La souscription peut également s’effectuer en ligne, via le site internet de Dyneff, accessible à tout moment.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est finalisé, le particulier reçoit par e-mail le contrat Dyneff associé à la nouvelle offre. L’inscription ouvre dès lors l’accès à un espace client numérique, dans lequel toutes les informations de facturation et les contrats sont consultables à volonté.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour tout besoin de raccordement énergie dans un logement neuf, il est possible d’entamer la demande auprès du service client Dyneff ou de joindre directement le service raccordement gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Le gestionnaire prendra en charge le pilotage des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff est accessible via différents canaux : téléphone, adresse postale, e-mail, formulaire de contact en ligne et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).

Plusieurs situations appellent à solliciter l’accompagnement du service client Dyneff :

Obtenir une réponse au sujet d’une facture, d’une régularisation ou d’une difficulté de paiement.
Demander des précisions ou signaler une erreur sur le contrat ou les offres souscrites.
Formuler une réclamation ou régler un litige concernant la facturation, la qualité du service ou le traitement d'un dossier.
Organiser le transfert ou la résiliation du contrat dans le cadre d’un déménagement.
Mettre à jour des informations personnelles ou transmettre un justificatif (RIB, pièce d'identité, etc.).
Recevoir une assistance technique liée au compteur ou à l’accès à l’espace client.
Se renseigner sur la procédure d’utilisation du chèque énergie ou d'autres moyens de paiement.

À quel moment contacter Dyneff pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant la plage juste après 9 h et avant 19 h, ainsi que le lundi qui est généralement le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro Dyneff à composer dépend du type de demande : service client, litige, déménagement ou autre opération administrative.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Dyneff pour les particuliers est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est recommandé de contacter le 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h). Les clients déjà titulaires d’un contrat Dyneff bénéficient également d'une déclaration de changement d’adresse en ligne depuis leur espace personnel accessible sur le site internet du fournisseur.

Que le particulier soit déjà client Dyneff ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées à l’initiative du consommateur. Il est vivement conseillé d’effectuer ces démarches auprès de Dyneff au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir la continuité de l’approvisionnement en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat se fait par téléphone auprès du service Dyneff au 04 67 12 68 30, sur la plage horaire du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Mettre fin à son contrat Dyneff est une démarche toujours gratuite pour tous les particuliers. Aucune justification spécifique n’est exigée et la demande peut se faire à tout moment, uniquement en cas de changement de logement. Si un changement de fournisseur intervient sans déménagement, la résiliation du précédent contrat est automatiquement gérée par Dyneff ou le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client de Dyneff possède déjà son chèque énergie, il peut l’adresser par voie postale directement au service client de Dyneff. L’expédition devra se faire à DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre au courrier une référence client ou un numéro de contrat pour faciliter le traitement par les équipes Dyneff.

En complément, le particulier peut sélectionner un règlement en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet d’envoyer la somme de façon dématérialisée en sélectionnant Dyneff comme fournisseur. La démarche permet un règlement plus rapide et évite les délais liés à l’envoi postal.

Pour toute question, une assistance téléphonique est disponible afin d’accompagner l’usager dans la gestion de son chèque énergie ou pour l’aider à effectuer les démarches nécessaires. L’aide est proposée gratuitement, du lundi au vendredi, offrant à chacun un accompagnement sur-mesure selon sa situation.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il est aussi possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou en version papier, ou bien avec l'assistance d’un conseiller dans un espace France Services, dont la localisation est accessible via le portail France Services. Divers canaux sont ainsi proposés pour répondre à toutes les situations.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage lié au chèque énergie n’est mené par l’administration publique ni par Dyneff auprès des particuliers. Toute sollicitation téléphonique, par courrier ou par courriel invitant le consommateur à transmettre des informations personnelles dans le cadre du chèque énergie doit être écartée sans hésitation. Les bénéficiaires sont invités à rester vigilants afin de préserver la sécurité de leurs données et à se méfier de toute offre suspecte.

En aucune circonstance, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou message prétendant provenir d’un organisme officiel. La demande d’informations sensibles par téléphone n’est jamais réalisée dans le cadre de la gestion du chèque énergie. Seules les démarches initiées par le consommateur sur les canaux officiels sont fiables ; toute autre sollicitation constitue un risque de fraude.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à la disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses équipes :

Service client : [email protected]
Souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff est mis à disposition directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur, afin de permettre à chaque abonné de gérer aisément ses démarches sans avoir à passer par un conseiller.

Consulter le détail de ses consommations de gaz ou d'électricité, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que coordonnées postales, numéro de téléphone ou mail.
Accéder à l’ensemble des contrats souscrits, vérifier les caractéristiques ou procéder à une modification si besoin.
S’effectuer soi-même la notification d’un futur déménagement, pour l'ouverture ou la fermeture de compteur.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion et la responsabilité du contrat.
Effectuer une demande de résiliation de contrat en ligne sans attendre un délai téléphonique.
Retrouver l’historique complet de toutes les factures, avec possibilité de téléchargement.
Obtenir en temps réel le prix du kilowattheure appliqué, qu’il s’agisse du gaz ou de l’électricité.
S’inscrire à la facturation électronique ou mensualisée, selon ses préférences.
Contacter le service client via une messagerie dédiée pour toute demande complémentaire ou suivi personnalisé.

Adresse postale Dyneff

L'adresse officielle à laquelle le client doit envoyer tout courrier destiné au siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est pertinent pour un consommateur de contacter le service client de Dyneff par écrit, notamment pour notifier un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de contestation ou appuyer une réclamation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de garantir la traçabilité de la demande et de disposer d'une preuve de l'envoi en cas de désaccord ultérieur.

Sur le plan juridique, la société Dyneff opère sous la forme suivante : DYNEFF SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 21 858 144 euros et dont le siège social est immatriculé à Montpellier (34000).

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse concernant Dyneff, il suffit de se rapprocher du département communication en écrivant à [email protected] ou en appelant directement le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

Pour tout différend avec Dyneff, il convient de se rapprocher d’abord du service client afin de chercher une résolution amiable. Le particulier peut joindre le service clients de Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, ou adresser un message à [email protected]. Faire état précis de la situation et conserver les échanges s’avère toujours judicieux.

Si après un délai de 2 mois à compter du signalement, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de demander l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis. Cette étape vise à favoriser une issue amiable et impartiale.

En ce qui concerne le taux de saisines, Dyneff n’est pas tenu de publier cet indicateur auprès du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel une publication officielle devient obligatoire pour assurer la transparence du service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il ne faut jamais contacter le service client de Dyneff, car la gestion de ce type d'incident relève d'Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le particulier doit alors composer le 09 72 67 50 + numéro du département pour obtenir une assistance immédiate. L’appel n’est pas surtaxé et la ligne reste disponible chaque jour de l’année, à toute heure. Par exemple, à Marseille, le numéro à utiliser est le 09 72 67 50 13.

Ce numéro d’urgence est destiné aux coupures d’électricité généralisées.
Il convient également en cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique.
La présence au sol d’un câble électrique, qu’il soit de moyenne ou haute tension, doit toujours être signalée par ce canal.

Si un client de Dyneff identifie un fil électrique tombé à terre ou repère un poteau fragilisé, il doit impérativement éviter toute intervention. Il est crucial de ne jamais approcher un câble qui repose sur le sol, quelles que soient les circonstances. Les équipes de dépannage d’Enedis sont spécialement formées et interviennent rapidement pour assurer la sécurité de tous. Lorsqu’un particulier remarque un dommage sur une infrastructure électrique publique, il est suffisant de le signaler au service d’urgence afin qu’une équipe compétente prenne la situation en main.

Urgence gaz

En présence d’un incident impliquant le gaz, un consommateur Dyneff doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF. Le service d’urgence, joignable à toute heure du jour et de la nuit au 0 800 47 33 33, est gratuit et fonctionne partout en France. Ce numéro unique s’applique aussi bien aux odeurs suspectes, aux fuites qu’aux interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de solliciter l’équipe d’intervention, quelques gestes simples et essentiels sont à adopter afin de limiter tout danger :

Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres pour disperser le gaz.
Fermer la vanne d’alimentation générale afin de stopper l’arrivée du gaz.
S’abstenir d’utiliser des flammes, briquets ou d’allumer des objets électroniques susceptibles de créer une étincelle.
Ne pas toucher aux interrupteurs, téléphones fixes, ni à tout autre appareil électrique sur place.
Sortir rapidement à l’extérieur du domicile avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, sans tenter de rentrer avant la fin de l’intervention.

Pour tout problème relatif au gaz naturel, il est impératif d’agir avec calme, méthode et de contacter sans délai le service d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33.

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