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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, il suffit de composer le 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les demandes peuvent également être transmises par courriel à l'adresse [email protected]. L'adresse postale du siège pour toute correspondance est Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire un contrat chez Dyneff peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via le site internet du fournisseur. La procédure d’ouverture de contrat a été pensée pour être rapide et accessible, et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes au particulier.

  • L’arrivée chez Dyneff depuis un autre fournisseur ne génère ni frais d’adhésion ni pénalité, sans nécessité d’intervention ou coupure de courant/gaz.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués uniformément par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription Dyneff : contact téléphonique et horaires d'ouverture

Pour mettre en place un abonnement auprès de Dyneff, il suffit de contacter le service clients au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Ce numéro permet de réaliser l’ensemble des démarches liées à la souscription, que l’on soit particulier ou professionnel.

Pendant tout l’appel, un conseiller Dyneff accompagne le consommateur étape par étape pour garantir le bon déroulé de la procédure. Opter pour la souscription téléphonique reste généralement le moyen le plus efficace, notamment pour bénéficier de précisions immédiates ou récolter des conseils personnalisés.

Après la validation de la demande, le conseiller Dyneff prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat si le changement de fournisseur concerne le même logement. En cas de déménagement, il précisera les démarches spécifiques à effectuer pour l’ancien logement afin de garantir la continuité de fourniture.

Souscrire un contrat Dyneff en ligne

La souscription en ligne est également possible depuis le site internet Dyneff, à tout moment, sept jours sur sept.

Une fois le formulaire rempli et validé sur la plateforme Dyneff, le contrat d’énergie est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée par le client. L’ouverture d’un espace personnel Dyneff permet alors de retrouver toutes les informations utiles, télécharger factures/contrats et suivre sa situation en ligne.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement nouvellement construit, il est possible de lancer la demande de raccordement auprès du service client Dyneff, ou bien de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, 8 h à 17 h), qui organisera les travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être contacté par téléphone, courrier, adresse e-mail, via le site web grâce au formulaire de contact, ainsi que par le biais des réseaux sociaux professionnels et généralistes.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Dyneff :

  • Obtenir des précisions ou résoudre des questions concernant une facture ou la consommation d’énergie.
  • Transmettre une demande d’ajustement de puissance de compteur ou de modification contractuelle.
  • Simuler ou choisir une option tarifaire mieux adaptée à sa situation.
  • Récupérer des informations sur les offres de gaz naturel ou d’électricité, ainsi que leurs conditions d’accès.
  • Signaler un problème technique ou une anomalie liée à l’alimentation en énergie.
  • Être accompagné au cours d’un déménagement vers une nouvelle adresse.
  • Procéder à la résiliation de son contrat sans justification.
  • Négocier un échéancier ou une facilité de paiement en cas de difficultés passagères.
Quand est-il conseillé d’appeler Dyneff pour diminuer l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter le temps d’attente. Les pics d’affluence surviennent souvent après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande, que ce soit pour une question sur une facture, un contrat, un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers et toutes demandes concernant le service client Dyneff, il est conseillé d’appeler le 04 67 12 68 30. Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier contacte le service déménagement Dyneff au 04 67 12 68 30 durant les horaires d’ouverture habituel : du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Les clients Dyneff peuvent également déclarer leur déménagement directement depuis l’espace client sur le site du fournisseur pour plus de simplicité.

Que l’on soit déjà client Dyneff ou non, il faut toujours penser à demander la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et souscrire à une nouvelle offre pour son futur logement. Ces démarches doivent se faire au moins cinq jours avant l’emménagement, afin d’assurer une mise en service sans coupure.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers s’effectue en appelant le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

La résiliation d’un contrat Dyneff est entièrement gratuite, sans engagement et réalisable sans motif à tout moment. Il est obligatoire de la demander lors d’un départ du logement ; pour un changement fournisseur à la même adresse, aucune démarche spécifique à engager, le service client s’en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, l’envoi par courrier postal est possible. Il suffit d’adresser ce chèque au service client de Dyneff à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier. Il est conseillé de joindre la référence client au courrier afin de permettre une identification rapide du dossier et un traitement accéléré du paiement.

Pour ceux qui souhaitent procéder en ligne, il est également envisageable de déposer directement la référence de leur chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre une validation quasi instantanée et évite les délais postaux. Cette solution convient particulièrement pour ceux qui privilégient la simplicité et la rapidité.

En cas de besoin d’accompagnement, une assistance dédiée au chèque énergie est disponible par téléphone, du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Ce service permet d’obtenir des réponses personnalisées, que ce soit pour comprendre le fonctionnement du dispositif ou pour demander de l’aide lors de la transmission du chèque. Voici les numéros à contacter pour être guidé :

Il est aussi envisageable de formuler la demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou encore d’obtenir de l’aide en se déplaçant dans une structure France Services. Ces points d'accueil répartis sur tout le territoire accompagnent chaque consommateur dans ses démarches, du remplissage du dossier jusqu’à l’envoi du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : ni l’administration publique, ni Dyneff n’approchent directement les bénéficiaires pour proposer de l’aide ou pour réaliser des démarches liées à ce dispositif. Si une sollicitation par téléphone, SMS, courrier, ou visite à domicile est reçue, il faut refuser tout échange et ne pas donner suite, car cela ne correspond pas à la procédure habituelle pour le chèque énergie.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires suite à une sollicitation liée au chèque énergie. Aucune donnée personnelle ou financière ne sera demandée par téléphone, que ce soit par l’administration, des fournisseurs d’énergie ou Dyneff. Face à tout appel suspect, il convient d’interrompre la communication ou de signaler la tentative de fraude sans hésitation.

Adresse email Dyneff

Le consommateur dispose de deux adresses email pour joindre Dyneff selon le motif de sa demande :

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client Dyneff, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier un accès pratique à de nombreuses fonctionnalités pour gérer ses contrats d'énergie au quotidien, sans passer par l'assistance téléphonique.

  • Suivre précisément l’évolution de sa consommation, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles en quelques clics (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
  • Vérifier ou ajuster les informations liées à son contrat d'électricité ou de gaz.
  • Notifier un changement d’adresse et signaler un déménagement facilement en ligne.
  • Ajouter un co-titulaire sur son contrat énergétique pour partager la gestion de l’abonnement.
  • Demander la résiliation d’un contrat directement depuis l’interface, sans démarches administratives supplémentaires.
  • Accéder à l’historique complet de ses factures, les visualiser ou les télécharger à tout moment.
  • Trouver rapidement le prix actuel du kilowattheure pour mieux maîtriser son budget énergie.
  • Modifier les modalités de facturation ou le mode de paiement selon ses préférences.

L’espace client Dyneff constitue ainsi un outil central qui simplifie toutes les démarches et le suivi de sa fourniture d'énergie.

Adresse postale Dyneff

Pour toute demande écrite, il convient d'utiliser l'adresse officielle du siège social du fournisseur. Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contacter le service client Dyneff par courrier s'avère pertinent lors d'étapes importantes, telles que la notification d'un déménagement, l'envoi de documents justificatifs en cas de contestation, ou encore pour formaliser toute démarche nécessitant une preuve. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue en ce cas un moyen sûr d'attester de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, Dyneff prend la forme de SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de Dyneff sont invités à joindre le département communication via l'adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de litige, le client doit en premier lieu contacter le service client de Dyneff afin d’exposer sa réclamation et obtenir une réponse adaptée. Pour cela, il est possible de joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Cette démarche amiable est essentielle avant toute autre action.

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, il appartient alors au client de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur examine le dossier et rend un avis dans un délai de 90 jours. Cette procédure vise à favoriser une résolution indépendante du différend.

Concernant les indicateurs du Médiateur national de l’énergie, aucun taux de saisines n’est affiché pour Dyneff. Cela s’explique par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication officielle de ce taux. Cette absence de taux signale une structure à dimension restreinte sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, le client Dyneff doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service clients Dyneff. Les situations d'urgence concernent par exemple une coupure généralisée d'électricité, un défaut technique sur le compteur ou la découverte d'un câble haute ou moyenne tension à terre. Dans l'une de ces situations, il convient de joindre sans tarder le numéro d'urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit, disponible en continu, 24h/24 et 7j/7).

  • En situation de panne généralisée dans le quartier ou dans la résidence
  • Si le compteur électrique présente une anomalie ou ne fonctionne plus correctement
  • Lorsqu’un câble électrique, appartenant au réseau public, se retrouve au sol ou lorsqu’un poteau est détérioré

Si un client remarque un fil électrique tombé au sol, il doit absolument éviter d’y toucher ou de s’en approcher. Aucune intervention personnelle n’est possible : seule une équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à agir. Toute anomalie technique visible sur les équipements électriques publics doit simplement être signalée à Enedis, qui prendra alors les mesures nécessaires.

À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 69.

Il est toujours essentiel de privilégier la prudence et de laisser intervenir les professionnels d’Enedis, parfaitement formés à ce type d’incidents.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il est essentiel pour le client Dyneff de contacter immédiatement le service d’intervention approprié. En France, une seule ligne d’assistance rassemble l’ensemble des alertes pour fuite ou coupure de gaz : le gestionnaire GRDF. Pour signaler un danger, il suffit de composer le 0 800 47 33 33. Ce service est accessible gratuitement à toute heure du jour ou de la nuit, tous les jours de l’année.

Le numéro d’urgence est destiné à gérer en priorité :

  • les situations impliquant une fuite de gaz ;
  • les interruptions non prévues d’alimentation en gaz naturel.

Avant d’effectuer cet appel, il est très important d’appliquer des précautions indispensables afin de limiter les risques :

  1. Aérer abondamment les pièces en ouvrant portes et fenêtres ;
  2. Fermer l’arrivée principale du gaz ;
  3. S’abstenir d’allumer ou d’éteindre quoi que ce soit, flammes et sources d’étincelles incluses ;
  4. Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris interphones ou téléphones portables, à l’intérieur du logement ;
  5. Sortir à l’extérieur du domicile afin de passer l’appel au numéro d’urgence ;
  6. Attendre l’arrivée du technicien GRDF devant le logement, sans y retourner.

L’application de ces consignes permet d’assurer la protection des personnes et d’écarter tout danger en attendant l’intervention d’un professionnel qualifié. Pour toute alerte relative au gaz naturel, il est donc primordial de se référer sans attendre au 0 800 47 33 33.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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