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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/04/2026 8 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un mail à [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation. Pour l’envoi de courriers, l’adresse à utiliser est Dyneff SAS, Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire chez le fournisseur Dyneff peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une flexibilité appréciée par le consommateur. La démarche de souscription se montre particulièrement accessible : elle prend généralement moins de dix minutes du début à la fin, avec l’accompagnement d’un conseiller ou via un formulaire en ligne.

Changer de fournisseur pour Dyneff n’engendre aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune coupure ou intervention n’est à prévoir.
Pour un emménagement, le particulier doit anticiper 1,78 € d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Comment contacter Dyneff par téléphone pour souscrire ?

Pour une souscription auprès de Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30 (service clientèle ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h). Il s’agit d’un numéro standard pour toute démarche relative à la souscription, utile aussi bien pour les offres de gaz naturel que pour l’électricité.

Un conseiller téléphonique Dyneff guide le consommateur tout au long du processus, garantissant ainsi un accompagnement personnalisé depuis la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. Ce mode de souscription par téléphone est souvent privilégié, car il permet de répondre en temps réel à toutes les questions et assure un traitement plus rapide du dossier.

Une fois la souscription effective, si le consommateur change simplement de fournisseur, l’équipe Dyneff se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, le conseiller donne toutes les explications nécessaires sur la gestion du contrat pour l’ancienne habitation.

Souscrire en ligne chez Dyneff : modalité d’accès

Il est également possible de souscrire chez Dyneff via le site internet du fournisseur, accessible à tout moment pour effectuer la démarche complètement en ligne.

Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, le particulier reçoit par e-mail son nouveau contrat Dyneff, à signer électroniquement ou à conserver. Un espace client Dyneff est alors automatiquement créé, permettant d’accéder à tout moment à ses contrats, factures et données personnelles.

Raccordement d’un logement neuf : démarches à suivre

Pour un logement neuf, il est possible d’entamer les demandes de raccordement en contactant le service client Dyneff, ou directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service prend en charge la réalisation concrète des travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff est joignable par téléphone, par courriel, via un formulaire de contact en ligne et aussi sur les réseaux sociaux, selon la préférence du client.

Les principales raisons de solliciter le service client Dyneff sont les suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture ou analyser les consommations d'énergie.
Modifier ou ajuster un contrat (puissance, option tarifaire, coordonnées, etc.).
Demander de l’aide pour un déménagement ou officialiser un changement d’adresse.
Faire une réclamation relative à un souci de facturation, de service ou d’accès à l’énergie.
Se renseigner sur les modalités de paiement, l’échelonnement ou la gestion d’un impayé.
Souscrire ou résilier une offre d’électricité et/ou de gaz.
Signaler un problème technique ou une anomalie sur le réseau.

Quand appeler Dyneff pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner au service client Dyneff juste après l’ouverture, avant la fermeture et en particulier le lundi, moments où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Dyneff dépend du type de demande à traiter et du profil du client (particulier ou professionnel).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat, une facture ou pour déposer une réclamation, le service client Dyneff pour les particuliers répond au 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 pendant les mêmes horaires, à savoir du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le client peut contacter le service déménagement Dyneff en appelant le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il est aussi possible pour le client déjà titulaire d’un contrat Dyneff de déclarer un changement d'adresse directement en ligne depuis son espace client sur le site du fournisseur.

Que l’on ait déjà souscrit chez Dyneff ou non, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie pour l’ancien logement et de souscrire une offre pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent idéalement être anticipées au moins 5 jours avant la date du déménagement afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat Dyneff, le particulier peut appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

La résiliation reste une procédure entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à n’importe quel moment, sans justification particulière. Cette démarche est à entreprendre uniquement lors d’un changement de logement ; en cas de changement de fournisseur d’énergie, le nouveau prestataire prendra en charge les formalités de résiliation auprès de Dyneff.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Lorsque le client Dyneff possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client Dyneff. Il suffit d’envoyer le chèque à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. L’envoi de ce courrier permettra la prise en compte du chèque dans le règlement des factures d'énergie du client.

Pour ceux qui préfèrent une démarche entièrement digitale, le consommateur a la faculté de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de sélectionner Dyneff comme fournisseur et d’effectuer le paiement sans se déplacer ou envoyer de courrier.

En cas de question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique peut accompagner le client pour toutes les démarches liées au dispositif.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour formuler une demande de chèque énergie ou s’informer sur son éligibilité, le particulier peut effectuer sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier ou directement avec un conseiller local, dont les coordonnées sont disponibles sur France Services. Cette diversité de canaux aide chacun à choisir la méthode la plus adaptée à sa situation individuelle.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiant du chèque énergie peut être rassuré : ni l’administration publique, ni Dyneff n’effectuent de démarchage à son domicile ou par téléphone à ce sujet. Toute sollicitation prétendant émaner de ces organismes pour le chèque énergie doit être considérée avec vigilance et refusée systématiquement. Il convient de redoubler de prudence face à toute tentative frauduleuse d'obtenir des informations personnelles sous ce prétexte.

Aucune situation ne justifie que les coordonnées bancaires soient réclamées par téléphone, ni par Dyneff ni par une autorité publique. Le consommateur ne doit jamais communiquer ses données bancaires à un interlocuteur se présentant comme lié à la gestion du chèque énergie. Toute pratique contraire doit immédiatement alerter sur la possibilité d’une tentative d’escroquerie.

Adresse email Dyneff

Dyneff met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour simplifier les échanges selon le type de demande :

Service client : [email protected]
Souscription et demandes de nouveaux contrats : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, qui simplifie la gestion de l’abonnement au quotidien, sans dépendre d’un conseiller.

Suivi détaillé de la consommation grâce aux relevés quotidiens des compteurs communicants, pour mieux maîtriser sa consommation d’électricité ou de gaz.
Accès et modification des informations personnelles à tout moment en cas de changement de coordonnées ou d’adresse e-mail.
Consultation et modification des données du contrat, avec une vue d’ensemble sur l’offre souscrite, la puissance, ou le type d'énergie choisi.
Notification simplifiée d’un déménagement ou gestion de la résiliation du contrat directement depuis l’interface, sans procédure complexe.
Ajout facile d’un co-titulaire de contrat, utile notamment lors d’un changement de situation familiale.
Consultation rapide de l’historique des factures, téléchargement des duplicatas ou vérification des paiements effectués.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat, ainsi que les caractéristiques tarifaires en vigueur.
Contact direct avec le service client en ligne pour toute question ou besoin d’assistance technique ou administrative.

Cet espace numérique permet au particulier de gérer l’ensemble des démarches essentielles liées à son contrat d’énergie, de comparer ses consommations dans le temps, et de rester informé précisément des conditions tarifaires appliquées.

Adresse postale Dyneff

DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Il est recommandé au consommateur de rédiger un courrier à destination du service client de Dyneff, lorsqu’il s’agit par exemple de signaler un changement d’adresse en cas de déménagement, ou encore pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une preuve incontestable de la demande et de sa date de réception, élément indispensable en cas de contestation ultérieure.

Dyneff est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France au RCS de Montpellier sous le numéro 323 715 629.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service communication de Dyneff par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, deux moyens principaux sont à disposition : le téléphone 04 67 12 68 30 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les échanges par écrit permettent de garder une trace de la réclamation.

Si, passé un délai de 2 mois après la saisie du service client, aucun accord n’a pu être trouvé entre le consommateur et Dyneff, il est alors possible de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier possède un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier pour émettre une recommandation ou apporter une réponse.

Le taux de saisines concernant Dyneff n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur signifie que la société Dyneff compte moins de 50 000 clients particuliers, conformément aux critères d’évaluation retenus par l’organisme national de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, il est essentiel de ne pas contacter le service client de Dyneff mais de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. Celui-ci assure la gestion des incidents liés à l’électricité, qu’il s’agisse de coupures ou de situations à risque. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier installé à Lyon (69), le numéro d'urgence à composer sera 09 72 67 50 69.

Différents types de situations nécessitent une réaction rapide :

coupures générales d’électricité dans le quartier ou la commune,
dysfonctionnement ou anomalie sur un compteur électrique,
présence de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux endommagés, notamment sur les lignes moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un fil électrique ou une structure paraît dangereux, le consommateur ne doit en aucun cas intervenir. Il est primordial de rester à distance et d’attendre l’arrivée des équipes spécialisées d’Enedis, qui se chargeront de sécuriser le secteur. Si des installations électriques de la voie publique semblent abîmées, un simple signalement au service de dépannage d’Enedis suffit : l’intervention sera prise en charge rapidement.

Urgence gaz

Lorsqu'une urgence liée au gaz survient, il est essentiel de rester calme et d’agir avec prudence. Pour tout problème tel qu’une fuite ou une coupure de gaz, il est indispensable de joindre au plus vite le gestionnaire du réseau, GRDF, accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, commun à toute la France, est gratuit et résout efficacement les incidents de gaz.

Avant de contacter ce numéro d’urgence, il est préférable que le particulier adopte quelques réflexes de sécurité afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz, généralement située à proximité du compteur.
Éviter l’utilisation d’allumettes, de briquets ou de tout dispositif pouvant provoquer des étincelles.
S’abstenir d’utiliser des appareils électriques ou de passer un appel téléphonique à l’intérieur du domicile.
Sortir rapidement du bâtiment afin de passer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter à l’extérieur en attendant l’intervention du professionnel GRDF pour garantir la sécurité de l’habitation.

La vigilance et la rapidité dans la mise en œuvre de ces gestes contribuent à gérer efficacement toute situation à risque liée au gaz. Seul le technicien de GRDF est habilité à remettre la situation en sécurité après son arrivée.

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