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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/11/2025 8 minutes de lecture

Le service client Dyneff répond au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour toute question ou demande, il est également possible de contacter l’équipe par email via [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier. Le client peut ainsi choisir le canal de contact le plus pratique selon ses besoins.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

La souscription chez Dyneff s’effectue par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une solution adaptée à chaque profil de consommateur. Cette procédure a été conçue pour être rapide et compréhensible, en général finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Dyneff s’opère sans frais de souscription ni de résiliation, sans déplacement technique ni interruption de la fourniture d’énergie.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € en électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés à Enedis ou GRDF, identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen téléphonique pour s’abonner chez Dyneff

L’inscription à une offre Dyneff peut s’effectuer par téléphone auprès du service clients au 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce numéro est non-surtaxé et permet aux particuliers comme aux professionnels de rejoindre le fournisseur en toute simplicité.

Pendant l’appel, un conseiller Dyneff accompagne le consommateur à chaque étape et veille à ce que la souscription se déroule parfaitement, raison pour laquelle le téléphone reste souvent la solution la plus efficace et rassurante.

Une fois l’adhésion validée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’abonnement précédent est entièrement prise en charge par Dyneff. Pour les déménagements, l’accompagnateur détaille précisément la marche à suivre concernant l’ancien logement – évitant toute interruption d’énergie ou complexité inutile.

Souscrire en ligne chez Dyneff : accès direct

Pour une démarche totalement autonome, il est aussi possible de souscrire en ligne via le site officiel de Dyneff.

Lorsque le formulaire en ligne est validé, le contrat Dyneff est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse renseignée, et un espace client personnel est créé. Les factures, contrats et l’historique des échanges s’y retrouvent facilement, facilitant le suivi en toute autonomie.

Raccordement et première mise en service d’un logement neuf

Pour toute demande de raccordement sur une construction neuve, le particulier peut s’adresser au service client Dyneff pour être guidé ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce gestionnaire coordonnera les travaux de branchement et de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff met à disposition plusieurs moyens de contact : par téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne, points d’accueil en agence, courrier postal ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client de Dyneff :

Obtenir des renseignements détaillés sur les offres ou modalités contractuelles.
Recevoir une aide concernant la gestion de son contrat (modification, renouvellement, résiliation).
Effectuer le suivi ou la contestation d’une facture.
Faire remonter une réclamation ou signaler un litige.
Être accompagné dans les démarches de déménagement.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou ses moyens de paiement.
Bénéficier d’une assistance en cas de difficultés d’accès en ligne ou d’utilisation de l’espace client.
Vérifier la prise en compte d’un chèque énergie ou d’un autre mode de paiement.

À quel moment joindre Dyneff pour attendre moins au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou durant l’après-midi, en privilégiant les heures creuses. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Dyneff varie selon la demande du client : assistance sur une facture, question contractuelle ou suivi d’un changement d’adresse, chaque motif pouvant orienter vers un interlocuteur spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Dyneff répond aux particuliers au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce canal est adapté pour toute question, signalement d’un souci technique, contestation de facture, ou réclamation administrative.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, en semaine de 9h à 19h, pour leurs démarches, la gestion de leurs contrats ou question sur une offre dédiée.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Dyneff, le particulier contacte le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Les démarches peuvent aussi être facilitées via l’espace client en ligne pour ceux qui possèdent déjà un contrat chez ce fournisseur.

En cas de déménagement, le consommateur doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement lui-même. Il est indispensable de lancer ces démarches auprès de Dyneff au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Dyneff au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi entre 9h et 19h, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz.

La résiliation d’un contrat Dyneff est gratuite, sans justification nécessaire pour tous les particuliers. Cette démarche est requise lorsqu’on quitte un logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe des modalités administratives de clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le particulier est déjà en possession de son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale au service client Dyneff. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre, si possible, la facture concernée ou un document mentionnant la référence client afin de faciliter le traitement de sa demande.

Par ailleurs, le consommateur peut utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La démarche ne nécessite aucune inscription et permet de régler facilement une facture en ligne en sélectionnant Dyneff comme bénéficiaire.

Pour toute interrogation relative à l’utilisation, à la demande ou à la gestion du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible en semaine. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le client souhaitant déposer une demande liée au chèque énergie peut le faire sur le site du chèque énergie, ou choisir d’être aidé par un conseiller en se rapprochant d’un espace France Services, dont la liste est disponible par ici. Il est également envisageable de transmettre sa demande par courrier postal pour plus de simplicité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : ni l’administration publique ni Dyneff ne sollicitent directement les bénéficiaires du chèque énergie par téléphone ou par tout autre moyen. Si une personne contacte le particulier au sujet de ce dispositif, il s’agit d’une démarche frauduleuse qu’il convient de refuser systématiquement. Toute proposition ou entretien non sollicité doit susciter la plus grande méfiance.

Jamais les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le client ne doit donc en aucun cas communiquer ses informations sensibles à un interlocuteur qui se présenterait sous le nom d’une administration ou de Dyneff. Adopter cette précaution garantit la sécurité des données et prévient toute tentative d’arnaque.

Adresse email Dyneff

Dyneff offre à ses clients deux adresses email permettant de contacter directement ses services :

Service client : [email protected]
Souscriptions : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L'espace client de Dyneff, disponible à tout moment sur le site internet du fournisseur, offre aux particuliers et aux professionnels la possibilité de gérer leurs contrats d'énergie simplement, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Suivi quotidien de sa consommation d'énergie, grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Mise à jour des informations personnelles et coordonnées du client en quelques clics.
Accès détaillé au contrat actuel, possibilité de consulter ou de le modifier selon les besoins.
Notification d’un déménagement et gestion de la procédure associée directement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire afin de partager la responsabilité du contrat ou faciliter la gestion du compte commun.
Démarche de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz depuis l’interface, sans nécessité d’effectuer un appel téléphonique.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, permettant un suivi précis des paiements et dépenses.
Accès transparent au prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite, pour mieux anticiper et maîtriser son budget énergie.

Cet espace sécurisé simplifie donc le quotidien en centralisant l’ensemble des démarches liées à l’abonnement Dyneff et en offrant une visibilité complète sur la gestion de son énergie.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social du fournisseur Dyneff est la suivante : Stratégie Concept Bâtiment 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier.

Le client est invité à solliciter le service client Dyneff par écrit notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des éléments justificatifs lorsqu'un différend survient. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de prouver la date d'envoi ainsi que la bonne réception de la demande en cas de désaccord ou de besoin ultérieur.

Concernant les informations juridiques, Dyneff opère sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes sont invités à joindre le service communication de Dyneff par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En présence d’un désaccord avec Dyneff, le client doit en priorité solliciter le service client afin de tenter de trouver une solution. Il est possible de joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier contact est indispensable pour ouvrir le dialogue et exposer la réclamation en détail.

Si, malgré ces démarches, aucune résolution n'est trouvée sous un délai de 2 mois, le particulier peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser la situation et proposer un arbitrage. Ce recours reste gratuit et la démarche doit obligatoirement faire suite à une première tentative auprès de Dyneff.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Dyneff auprès du Médiateur de l’énergie, aucune donnée n’est disponible en raison de la taille de la clientèle. Cela signifie simplement que Dyneff compte moins de 50 000 clients et n’est ainsi pas concerné par la publication de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le client de Dyneff doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau Enedis afin d’obtenir une intervention rapide et sécurisée. Pour tout incident électrique, le service client Dyneff n'est pas habilité à traiter les situations d'urgence. Le numéro qu'il convient de composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, et l’appel n’entraîne aucun surcoût.

Par exemple, un particulier domicilié à Nantes (44) doit contacter le 09 72 67 50 44 en cas de nécessité.

Il est recommandé de solliciter Enedis dans les situations suivantes :

Une panne généralisée d’électricité est constatée dans le quartier ou la résidence.
Le compteur électrique présente un dysfonctionnement ou affiche des anomalies techniques.
Un câble électrique, de tension moyenne ou élevée, est aperçu au sol ou semble endommagé.

Si le consommateur observe un fil électrique tombé à terre, un poteau incliné ou arraché, il faut absolument éviter toute tentative d’intervention ou de rapprochement. La prudence s’impose afin d’écarter tout risque d’électrocution ou d’accident. Seules les équipes qualifiées d’Enedis possèdent l’expertise pour sécuriser la zone et rétablir la situation. Si des équipements électriques publics sont endommagés, il suffit de signaler le fait au service de dépannage d’Enedis par le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

En présence d’une situation risquée liée au gaz, telle qu’une fuite ou une coupure, il est essentiel que le client Dyneff agisse avec rapidité et vigilance. Le gestionnaire GRDF reste l’interlocuteur unique pour toutes les urgences. Ainsi, il convient de joindre sans attendre le service d'urgence, accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro, identique sur tout le territoire, permet de signaler toute anomalie concernant le gaz.

Avant de se mettre en relation avec un opérateur, il est préférable d'adopter des gestes simples mais vitaux afin de limiter les dangers potentiels. Le particulier peut suivre les étapes ci-dessous :

Mettre en courant d’air la pièce en ouvrant généreusement les fenêtres pour dissiper le gaz.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz afin d’interrompre la diffusion.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Laisser tous les appareils électriques hors d’usage et ne pas utiliser de téléphone ni d’interrupteur à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur du logement avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter dans un lieu sûr, à proximité, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF pour prise en charge de la situation.

La sécurité de chacun dépend de ces réactions appropriées. En cas d’urgence, il est crucial de toujours privilégier la prudence et de contacter le service d’assistance au 0 800 47 33 33, opérationnel à tout moment et sans frais.

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