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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Dyneff, il faut composer le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour toute demande écrite, le particulier peut envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale pour joindre le service clients est la suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service Contact
Infos / Souscription 04 67 12 68 30
Service client Particuliers 04 67 12 68 30
Service client Professionnels 04 67 12 68 30
Email de contact [email protected]
Adresse postale Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il existe deux manières simples pour adhérer à une offre Dyneff : par téléphone ou directement en ligne, à l'aide des outils mis à disposition par le fournisseur. Ce processus de souscription est conçu pour être fluide et ne prend en général qu’une dizaine de minutes pour finaliser toutes les étapes indispensables.

  • En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, aucune intervention technique ni coupure n’est à prévoir.
  • Pour un emménagement, il faudra compter 1,78 € pour l’activation d’un compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Dyneff

La démarche de souscription chez Dyneff peut se faire par téléphone en contactant le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il s’agit du service client Dyneff qui accompagne les particuliers souhaitant souscrire une offre énergie.

Un conseiller dédié guide le client point par point durant son inscription, permettant d’obtenir des réponses immédiates et de valider rapidement les informations requises. Il s’agit souvent de la solution la plus recommandée pour finaliser la souscription, grâce à un accompagnement personnalisé et rapide.

Après validation, lors d’un simple changement de fournisseur, Dyneff se charge de la résiliation du contrat d’énergie précédent, ce qui libère totalement le nouvel abonné de cette formalité administrative. Pour un déménagement, toutes les démarches concernant la clôture de l’ancien logement sont également précisées par le conseiller Dyneff.

Souscrire en ligne chez Dyneff : comment procéder ?

Il est possible également de souscrire à une offre Dyneff en ligne directement depuis le site officiel du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat Dyneff à l’adresse communiquée. Par ailleurs, la création automatique d’un espace client Dyneff permettra de suivre l’ensemble des contrats ainsi que l’historique de facturation en toute simplicité.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’énergie

Pour tout raccordement d’un logement neuf, il est possible de contacter le service client Dyneff par téléphone ou en ligne afin d’initier les démarches nécessaires. Le particulier peut également s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), ce dernier organisant la réalisation des travaux de raccordement jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client Dyneff est joignable par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), et courrier postal.

L'accompagnement Dyneff couvre de nombreux besoins pour les clients :

  • Explications détaillées concernant une facture ou une estimation de consommation.
  • Mise à jour des coordonnées bancaires ou des informations personnelles.
  • Modification du niveau de puissance du compteur ou changement d'option tarifaire.
  • Renseignement sur les contrats d’électricité ou de gaz disponibles.
  • Traitement des désagréments techniques liés à l’alimentation en énergie.
  • Aide à la gestion du déménagement (ouverture et clôture de compte).
  • Procédure de résiliation d’un abonnement existant.
  • Négociation d’un échéancier en cas de difficulté de paiement temporaire.
À quel moment privilégier un appel au service client Dyneff ?

Il est recommandé de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Mieux vaut éviter de téléphoner pile à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi qui est souvent la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande du client : un besoin précis (déménagement, facturation, souscription, suivi de contrat) nécessitera peut-être un interlocuteur spécifique au sein du service client Dyneff.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier souhaitant contacter le service client Dyneff peut appeler le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, Dyneff propose d’appeler le 04 67 12 68 30, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat Dyneff a également la possibilité de signaler son déménagement directement depuis son espace client sur le site web de Dyneff afin de simplifier ses démarches.

Que le client quitte Dyneff ou non à l’ancienne adresse, il doit résilier l'ancien contrat et souscrire une offre pour le futur logement lui-même : ces deux opérations étant à réaliser au moins 5 jours avant le déménagement pour que tout soit prêt lors de son arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie Dyneff en tant que particulier, il suffit de contacter le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation chez Dyneff ne génère aucuns frais, peut être initiée à tout instant, sans justificatif, et concerne uniquement les départs effectifs d’un logement. Pour un simple changement de fournisseur, ce sera la nouvelle société qui s'occupera de la clôture de l’ancien contrat à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client Dyneff est déjà en possession de son chèque énergie, il peut le transmettre directement par courrier postal au service client de Dyneff. Il suffit de l'expédier à l'adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Cette démarche permet une prise en compte rapide du paiement afin de créditer le montant sur la prochaine facture d'énergie.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du numérique, il existe une alternative pour utiliser son chèque énergie : le consommateur a la possibilité d’effectuer son règlement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de suivre les indications en ligne et de sélectionner Dyneff comme destinataire du paiement, garantissant ainsi une gestion rapide et sécurisée.

  • 0 805 204 805 : assistance téléphonique personnalisée du lundi au vendredi de 8h à 20h pour les particuliers (service et appel gratuits)
  • 04 67 12 68 30 : service client Dyneff pour tout suivi de dossier, renseignements ou aide concernant l’utilisation du chèque énergie

Pour les démarches administratives liées à la demande ou à l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut compléter une demande en ligne sur le site du chèque énergie. La possibilité existe également de réaliser cette demande par courrier, ou de solliciter l’assistance d’un conseiller France Services, dont la localisation est accessible à partir du site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne doivent en aucun cas répondre à des sollicitations, que celles-ci proviennent de Dyneff ou de l’administration publique. Aucun démarchage n’est mené par ces organismes auprès des particuliers concernant le chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou un message prétendant provenir de ces entités pour ce motif, il convient de s’en méfier et de ne pas y donner suite.

Aucune information bancaire ne doit être partagée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Dyneff et les services publics n’exigent jamais ce type de renseignement lors d’un contact téléphonique. Tout consommateur est invité à refuser catégoriquement toute demande de coordonnées personnelles en lien avec le chèque énergie. La vigilance reste la meilleure protection contre les tentatives de fraude.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients 2 adresses email pour assurer un traitement efficace des demandes selon leur nature :

Espace client en ligne Dyneff

Le fournisseur Dyneff met à disposition de ses clients un espace en ligne sécurisé depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer au quotidien tout ce qui concerne son contrat d'énergie de façon autonome, sans avoir à passer par le service client téléphonique.

  • Suivre, à la journée, sa consommation d'énergie grâce aux données transmises en temps réel par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
  • Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse email).
  • Accéder, vérifier ou modifier les informations liées à son contrat d’électricité ou de gaz.
  • Notifier en quelques clics un changement d’adresse ou signaler un déménagement, pour assurer la continuité d’alimentation sur le nouveau site.
  • Demander l’ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion de l’abonnement.
  • Procéder facilement à la résiliation de son contrat si besoin, sans avoir à envoyer de courrier papier.
  • Retrouver tout l’historique de ses factures directement dans l’espace personnel, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
  • Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, et suivre l’évolution de ses tarifs.
  • Gérer ses préférences de facturation et d’options de paiement.

Cet espace client en ligne offre ainsi au consommateur un accès simple, rapide et sécurisé à l’ensemble des informations et démarches essentielles liées à son abonnement d’énergie chez Dyneff.

Adresse postale Dyneff

L'adresse officielle où le siège social du fournisseur Dyneff reçoit son courrier est la suivante : Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est conseillé au consommateur d’adresser une demande écrite au service client de Dyneff lorsqu’il s’agit d’informer d’un déménagement, de transmettre des justificatifs ou de présenter des pièces en cas de différend portant sur un contrat ou une facture. Recourir à une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve indiscutable de l’envoi et de la date de réception de la correspondance.

Les informations légales de la société Dyneff sont les suivantes : Dyneff est organisée sous forme de société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le siège social est établi à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande presse concernant Dyneff, les journalistes peuvent solliciter le service communication à l’adresse [email protected] ou joindre le service au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de litige avec Dyneff, il est recommandé au client de s'adresser en premier lieu au service client du fournisseur. Pour toute réclamation, le service client Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, ou par email à [email protected]. Un échange avec ce service permet bien souvent de trouver une solution rapide et personnalisée.

Si, malgré l’intervention du service client, le particulier ne parvient pas à régler son différend dans un délai de 2 mois, il lui reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le dossier et dispose de 90 jours pour formuler une recommandation ou proposer une résolution à l'amiable au bénéfice du consommateur.

À propos du taux de saisines du Médiateur, il convient de noter que cet indicateur n’est pas publié pour Dyneff. En effet, le fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui explique l’absence de données officielles sur son taux de recours auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Dyneff. Pour signaler tout incident, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier situé à Marseille doit joindre le 09 72 67 50 13.

  • Coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
  • Dysfonctionnement ou anomalie observée sur un compteur électrique
  • Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol

Lorsque le client remarque un câble tombé à terre ou une infrastructure électrique endommagée, il est primordial de ne jamais tenter d’intervenir. La sécurité impose de garder ses distances et d’attendre l’arrivée des techniciens spécialisés d’Enedis, qui prendront en charge l’intervention rapidement. Si des installations publiques semblent endommagées, le consommateur a simplement à prévenir les équipes de dépannage via le numéro d'urgence mentionné ci-dessus.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, le client Dyneff doit impérativement réagir avec calme et méthode. Lorsqu’une odeur suspecte de gaz se fait sentir ou qu’une coupure de gaz survient, il est conseillé de prévenir sans délai le gestionnaire de réseau GRDF en appelant le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible en continu, toute l’année). Cette ligne téléphonique assure la prise en charge rapide des situations comme les fuites ou interruptions d’alimentation sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’effectuer cet appel, il convient d’appliquer les consignes de sécurité suivantes afin de limiter tout risque :

  1. Aérer immédiatement en ouvrant largement les fenêtres et portes pour dissiper le gaz.
  2. Fermer le robinet général du gaz afin d’arrêter toute arrivée vers l’intérieur.
  3. Éviter d’allumer ou d’éteindre toute flamme ou source d’étincelles (briquet, allumettes).
  4. S’abstenir de manipuler les dispositifs électriques ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur du logement.
  5. Sortir du domicile pour passer l’appel d’urgence en toute sécurité.
  6. Attendre ensuite le technicien GRDF à proximité de l’habitation en restant vigilant et à distance.

Bon à savoir : Le numéro d’alerte gaz 0 800 47 33 33 reste identique partout en France, que la situation concerne une fuite ou une coupure.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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