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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/04/2026 8 minutes de lecture

Pour contacter le service client Dyneff, il faut composer le 04 67 12 68 30, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Si besoin, un courrier peut être adressé au service client à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Il est possible pour le consommateur de souscrire une offre Dyneff soit en ligne, soit par téléphone auprès du fournisseur. La démarche de souscription chez Dyneff se veut rapide : en une dizaine de minutes, toutes les formalités peuvent être remplies pour finaliser le contrat.

Changer de fournisseur pour Dyneff : aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure ni déplacement ne sont nécessaires.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment joindre Dyneff pour une souscription par téléphone ?

Pour rejoindre Dyneff, un particulier peut contacter le 04 67 12 68 30. Ce service de souscription est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00. Il s’agit d’un numéro non surtaxé permettant d’être accompagné de manière personnalisée.

Un conseiller Dyneff accompagne le consommateur tout au long de la création du contrat : cela rend la souscription par téléphone non seulement plus rassurante, mais souvent aussi plus efficace et rapide que d’autres canaux.

Après validation de la souscription, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Dyneff (avec accord du client) prend en charge toutes les démarches de résiliation de l’ancienne offre afin de simplifier le processus. En cas de déménagement, la marche à suivre pour clôturer l’ancien contrat d’énergie est également précisée.

Souscrire chez Dyneff via internet

Le consommateur peut également remplir sa demande depuis le site internet de Dyneff grâce au formulaire en ligne.

Une fois l’ensemble des étapes du formulaire finalisées, le contrat Dyneff est automatiquement envoyé par e-mail à l’adresse du consommateur. Un espace client en ligne est aussi créé pour retrouver facilement factures, contrats ou historiser les échanges avec le service client.

Logement neuf : demande de raccordement électricité ou gaz

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être effectuée en contactant le service client Dyneff, ou directement le service raccordement du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Celui-ci prendra en charge l’ensemble des travaux techniques nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff peut être sollicité par téléphone, via le formulaire de contact sur le site internet, par e-mail, ou en se rendant dans l’une des agences commerciales réparties en France.

Pour toute demande, le particulier peut compter sur Dyneff pour prendre en charge les démarches suivantes :

Analyse et explication des factures ou des modalités de paiement.
Assistance pour la gestion ou l’évolution du contrat d’énergie.
Questions sur le changement de puissance ou d’option tarifaire.
Signalement de souci technique lié à l’approvisionnement d’électricité ou de gaz.
Déclaration d’un déménagement pour mettre à jour les adresses de fourniture.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires.
Demande de résiliation avec accompagnement et informations sur les étapes à suivre.
Réclamations et suivi des réponses du service client.

Quand joindre Dyneff sans trop attendre ?

Pour éviter la saturation des lignes, il est conseillé d’appeler Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, et de ne pas privilégier les horaires d’ouverture ou de fermeture, ni le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Dyneff dépend de la nature de la demande à traiter : question concernant une facture, un incident, ou la gestion du contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un service dédié au 04 67 12 68 30, accessible également du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

Le particulier qui souhaite signaler un déménagement chez Dyneff contacte le 04 67 12 68 30 (joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h) pour gérer le transfert ou la souscription liée à son changement d’adresse.

Un client Dyneff peut aussi signaler son déménagement directement en ligne depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Que le consommateur soit ou non déjà chez Dyneff à son ancienne adresse, il doit effectuer lui-même la résiliation pour le logement qu’il quitte puis souscrire à l’offre de son choix pour la nouvelle adresse. Idéalement, ces démarches doivent être engagées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir le maintien de l’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat Dyneff se fait en appelant le 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La clôture du contrat Dyneff se réalise sans frais pour les particuliers et ne requiert aucun justificatif. Elle intervient uniquement lors d’un départ d’un logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche sera prise en charge automatiquement par le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l'expédier par voie postale vers l'adresse dédiée au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre la facture ou de préciser le numéro de contrat afin d’assurer une prise en compte rapide et correcte du règlement.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du numérique, le particulier a la possibilité de transmettre directement son chèque énergie en ligne. Cette opération se réalise en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur ce portail, il suffit d’indiquer le fournisseur Dyneff, le numéro de contrat et les informations requises figurant sur le chèque.

En cas de questions ou pour tout accompagnement, le client peut bénéficier d'une assistance personnalisée par téléphone, disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les différents services sont faciles à contacter, il suffit de composer les bons numéros :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 67 12 68 30 pour le service clients Dyneff

Il est recommandé de se munir de son chèque énergie ainsi que des informations liées à son contrat avant d’appeler afin de faciliter le traitement de la demande.

Pour solliciter un chèque énergie ou suivre une démarche administrative, le particulier peut compléter sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier ou obtenir de l'aide auprès d'un conseiller en agence France Services, à localiser avec ce moteur de recherche. Cette pluralité de solutions permet à chaque consommateur de sélectionner le canal qui lui convient le mieux.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n’émane de l’administration publique ni de Dyneff envers le particulier bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche de ce type doit être considérée comme suspecte et ignorée sans hésitation. Si un consommateur reçoit un appel ou un message se réclamant de ces organismes pour le chèque énergie, il est conseillé de ne pas y répondre ou de le signaler aux autorités compétentes.

Le consommateur doit savoir qu’en aucun cas ses coordonnées bancaires ne lui seront réclamées par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Toute sollicitation de ce genre, surtout en lien avec des informations sensibles, doit systématiquement être refusée. Dyneff et l’administration traitent ces données de manière sécurisée et jamais par contact direct non sollicité.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email dédiées à leurs demandes :

Service client : [email protected]
Souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, propose au particulier ou au professionnel toute une palette de fonctionnalités pour gérer son contrat et ses services en toute autonomie.

Consulter le suivi détaillé de ses consommations d’électricité ou de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants intégrés.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées téléphoniques, adresse e-mail, etc.).
Accéder à l’ensemble des éléments liés au contrat, vérifier les conditions et effectuer des modifications si besoin (puissance souscrite, offres, options, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement pour organiser la résiliation de l’ancien logement et la souscription dans le nouveau.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion et la responsabilité du point de livraison (utile pour les couples ou colocations par exemple).
Résilier facilement un contrat, sans courrier à envoyer.
Retrouver l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document à tout moment et suivre le détail des paiements.
Consulter à tout moment le prix actuel du kilowattheure et les caractéristiques tarifaires de l’abonnement en vigueur.
Contacter le service client, poser une question ou faire remonter une réclamation via une messagerie dédiée, avec un suivi des échanges.

Toutes ces démarches sont sécurisées et accessibles 24h/24, ce qui permet au consommateur de garder le contrôle sur ses contrats et ses dépenses, sans contrainte d’horaires ni attente téléphonique.

Adresse postale Dyneff

Le siège social de Dyneff est situé à l’adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est recommandé que le client utilise le service client écrit lors de démarches importantes, telles que la déclaration d’un futur déménagement ou pour transmettre des justificatifs relatifs à un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la date de réception et du contenu de la demande, sécurisant ainsi toute communication essentielle avec le fournisseur.

Pour toute donnée juridique, il est à noter que Dyneff est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Pour toute demande émanant de la presse, les journalistes sont invités à prendre contact avec le département communication de Dyneff en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant le 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En cas de désaccord avec Dyneff, il est nécessaire pour le consommateur de prendre contact avec le service client en premier recours afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, le client peut joindre le service consommateurs de Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou bien adresser un message à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

À défaut de solution apportée dans un délai de 2 mois après la démarche initiale, le client peut alors soumettre son litige au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra en charge l’examen du dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis. Cette étape reste gratuite et confidentielle pour le consommateur.

S’agissant du taux de recours au Médiateur national pour Dyneff, il convient de préciser qu’aucun taux de saisines n’est communiqué à ce jour. Cela indique que le fournisseur Dyneff dispose de moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à la publication de cet indicateur de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité des personnes et permettre une intervention rapide et efficace. Pour tout incident de ce type, le gestionnaire de réseau Enedis reste l’interlocuteur à solliciter en priorité, le service client Dyneff n'étant pas habilité à gérer ce genre d’urgences.

Il est essentiel de composer sans attendre le 09 72 67 50 + numéro du département pour joindre le service d’urgence électricité. Ce numéro non surtaxé est disponible tous les jours, 24h/24. Par exemple, un habitant de Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Les situations demandant une intervention immédiate d’Enedis comprennent notamment :

une panne d'électricité de grande ampleur touchant plusieurs logements ou quartiers
un dysfonctionnement ou une anomalie détectée sur un compteur électrique
la présence de câbles électriques tombés au sol ou de structures électriques endommagées, notamment en cas d'intempérie ou d'accident

Lorsque le client se trouve en présence d’un câble électrique au sol ou constate qu’un poteau est endommagé, il est vivement recommandé de ne pas s’approcher ni de tenter de déplacer l’objet. La prudence est de rigueur, car ces installations peuvent être dangereuses. Il suffit alors d’alerter Enedis afin que des professionnels qualifiés interviennent dans les meilleurs délais.

Veiller à ne jamais manipuler soi-même des installations électriques en cas de problème grave. Un simple signalement auprès des équipes de dépannage est suffisant pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

Face à une situation de fuite ou d’interruption de gaz, il est essentiel que le client Dyneff adopte les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. En cas de suspicion d’un incident lié au gaz, le gestionnaire du réseau, GRDF, doit être alerté immédiatement. Le numéro d’intervention à composer est le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement à toute heure, chaque jour de la semaine. Ce service est réservé à l’ensemble du territoire national et concerne aussi bien les fuites que les coupures de gaz.

Avant de prendre contact avec GRDF, certaines précautions doivent être appliquées afin de limiter tout risque pour le particulier et son entourage :

Aérer sans attendre les espaces concernés en ouvrant largement portes et fenêtres;
Fermer la vanne d’alimentation en gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire;
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle dans le logement;
Ne pas utiliser d’appareil électrique ni de téléphone à l’intérieur des lieux potentiellement affectés;
Sortir à l’air libre avant d’effectuer l’appel d’urgence au 0 800 47 33 33;
Attendre, hors de l’habitation, l’arrivée et l’intervention du technicien GRDF.

Pour toute alerte concernant une anomalie ou une suspicion liée au gaz naturel, il est primordial de faire preuve de sang-froid et de respecter chaque étape, pour la sécurité de tous. Grâce à ces mesures, les risques sont rapidement maîtrisés en attendant la prise en charge des équipes spécialisées de GRDF.

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