Avis des clients de Dyneff
Dyneff service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Le client peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 35 70, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour contacter le service client est la suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 67 12 35 70 |
| Service client Particuliers | 04 67 12 35 70 |
| Service client Professionnels | 04 67 12 68 30 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex |
Infos actualisées en janvier 2025
Numéro de téléphone de Dyneff pour souscrire
Souscrire chez Dyneff : téléphone et en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Dyneff par téléphone et également en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Dyneff
Pour souscrire chez Dyneff, le client peut contacter le service client au numéro suivant : 04 67 12 35 70.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Dyneff durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller est à disposition pour répondre aux questions et assister le client.
Une fois la souscription finalisée, si le consommateur change de fournisseur, le conseiller Dyneff prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Dyneff
Pour les consommateurs préférant souscrire en ligne, il est possible de le faire depuis le site internet du fournisseur Dyneff.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Dyneff est envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Cela donne lieu à la création d’un espace client Dyneff où toutes les informations importantes, comme les factures et contrats, peuvent être consultées en quelques clics.
Pendant la souscription en ligne, un système de chat en direct est disponible pour accompagner le client et répondre à d'éventuelles questions, ce qui facilite les démarches.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Dyneff prend en charge toutes les formalités avec le fournisseur précédent, ce qui signifie que le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Dyneff en janvier 2025
Clients de Dyneff : contacter le service client
Pour contacter le service client de Dyneff pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 04 67 12 35 70. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. De plus, une assistance par email est disponible via l'adresse [email protected].
Les professionnels peuvent joindre le service client de Dyneff au 04 67 12 68 30. Ce service est également accessible du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.
Il est fréquemment utile de contacter le service client de Dyneff pour les raisons suivantes :
- Examiner les factures et suivis de consommation.
- Résilier ou modifier un contrat existant.
- Demander des renseignements sur les offres et services de Dyneff.
- Signaler des dysfonctionnements ou problèmes techniques.
- Obtenir de l'aide lors d'un déménagement pour transférer un contrat d'énergie.
Rappel gratuit Dyneff
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement de Dyneff
Lors d'un déménagement avec Dyneff, il est essentiel de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour cela, le consommateur peut contacter le service client au numéro 04 67 12 35 70, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier est invité à réaliser ces démarches auprès de Dyneff au moins 15 jours avant la date prévue de son déménagement, afin de garantir que l'énergie soit disponible dans le nouveau logement dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Dyneff
Contacter Dyneff pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Dyneff, le particulier peut contacter un conseiller de JeChange en composant le 01 86 26 52 69. Ce service gratuit accompagne les consommateurs dans leur démarche de résiliation et de changement de fournisseur (rappel gratuit).
La résiliation d’un contrat Dyneff est entièrement sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans condition spécifique. Il est également essentiel de noter que lorsqu’un consommateur décide de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier se charge directement de résilier le contrat en cours avec Dyneff. Cela permet d’épargner toute démarche supplémentaire.
Le changement de fournisseur se fait sans interruption de l’approvisionnement en énergie, garantissant ainsi une continuité totale des services. Le client n’a aucun souci à se faire concernant une éventuelle coupure, puisque la transition est totalement transparente et sécurisée.
Comment résilier mon contrat Dyneff
Liste des adresses email disponibles pour contacter Dyneff
Dyneff propose une adresse email à ses clients pour les contacter directement :
- Service client : [email protected]
Contacter Dyneff concernant le chèque énergie
Le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures Dyneff sans qu’il soit nécessaire de contacter le service client. Si le consommateur possède déjà son chèque, il suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 -1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Simplicité et rapidité sont au rendez-vous pour cette démarche, permettant de bénéficier de l’aide sans complications inutiles.
Pour ceux qui préfèrent les solutions en ligne, le chèque énergie peut être directement encaissé sur le site officiel dédié. Ce procédé dématérialisé peut s’avérer particulièrement pratique pour éviter tout déplacement ou envoi. En cas de souci ou de question, une assistance téléphonique est disponible :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Ces lignes sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, en évitant les pics d’appels entre 10h et 12h ou 14h et 16h.
À partir de 2024, les prochains chèques énergie ne seront plus transmis automatiquement. Les consommateurs devront en effectuer la demande via l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour plus d’accompagnement, les conseillers Maison France Services offrent une aide précieuse. Ce réseau, comprenant plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, est particulièrement actif en territoires ruraux et dans les quartiers prioritaires. Les démarches ainsi simplifiées restent accessibles à tous les bénéficiaires grâce à cet accompagnement de proximité.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu'aucun contact visant à promouvoir des services ou à obtenir des informations personnelles n’est réalisé par l’administration publique ou par Dyneff dans le cadre du chèque énergie. Il est impératif de refuser fermement toute sollicitation de ce type. En cas de doute, attention : les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être fournies. Aucune institution officielle ne réclamera ce type d’information par téléphone.
Pour protéger ses données personnelles, le particulier est appelé à rester vigilant face aux appels ou messages suspects. Les arnaques se multiplient, et tout échange demandant des informations financières liées au chèque énergie doit être traité avec prudence. Se méfier des sollicitations inattendues est une étape clé pour éviter toute fraude.
Numéro d'urgence Dyneff
En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, le particulier doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client de Dyneff. Les équipes spécialisées d'Enedis sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour prendre en charge ces situations.
Pour signaler tout problème, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département. Par exemple, un consommateur résidant à Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13. Ce service est accessible sans surtaxe.
Les situations nécessitant une prise de contact immédiate avec Enedis incluent :
- une panne électrique affectant tout un quartier ou une zone étendue ;
- des dysfonctionnements observés sur le compteur électrique ;
- une situation dangereuse telle qu'un fil électrique ou un câble haute tension tombé à terre.
En cas de découverte d'un câble électrique à terre, il est impératif de ne pas s'en approcher ou d'essayer d'intervenir soi-même. Seules les équipes formées d'Enedis possèdent l'expertise et le matériel nécessaires pour rétablir la sécurité. De même, tout dommage visible sur un poteau ou une infrastructure électrique doit simplement être signalé aux services d'urgence électriques d'Enedis, qui prendront en charge l'incident.
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, il est impératif d'agir rapidement et avec précaution. Les clients de Dyneff doivent immédiatement entrer en contact avec GRDF, le gestionnaire de réseau, en composant le numéro dédié 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toute la France.
Ce numéro d'urgence doit être utilisé pour signaler deux types de problèmes :
- Une fuite de gaz, quel que soit son degré de gravité ;
- Une coupure de gaz imprévue.
Avant de joindre GRDF, le particulier est invité à suivre avec prudence ces mesures de sécurité essentielles :
- Aérer immédiatement les lieux en ouvrant les fenêtres pour permettre une bonne circulation de l'air.
- Couper l'arrivée de gaz en fermant le robinet de sécurité, généralement situé près du compteur.
- S'interdire d'allumer ou d'approcher toute flamme ou source d'étincelles.
- Éviter d'utiliser les appareils électriques, les interrupteurs ou le téléphone à l'intérieur du logement.
- Quitter immédiatement les lieux et, une fois à l'extérieur, composer le numéro d'urgence 0 800 47 33 33.
- Rester à l'extérieur et attendre sur place l'arrivée du technicien GRDF, qui interviendra rapidement pour sécuriser la situation.
Respecter scrupuleusement ces étapes permet de préserver la sécurité des occupants du domicile ainsi que de l'environnement immédiat.
Qui contacter en cas de litige avec Dyneff ?
En cas de désaccord avec Dyneff, le consommateur est invité à contacter en priorité leur service client afin de chercher une résolution à l'amiable. Le centre de relation client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 04 67 12 35 70. Pour toute requête par écrit, il est également possible d’envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]. Cette démarche est essentielle avant de passer à d'autres recours.
Si aucune solution satisfaisante n'émerge dans les deux mois suivant l'échange avec le service client, le consommateur peut escalader le litige auprès du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le différend et fournir ses recommandations. Ce service gratuit vise à garantir une résolution impartiale pour le client. Il est donc crucial de lui transmettre tous les documents relatifs à la réclamation pour optimiser le traitement.
Dyneff, quant à lui, n’apparaît pas dans les baromètres du Médiateur, car il compte moins de 50.000 clients. Cela implique que son taux de litiges n'est pas référencé. Cependant, il est toujours conseillé de bien examiner les termes contractuels et de signaler tout manquement éventuel. Avec un service client réactif selon certains avis, Dyneff reste attentif à limiter les situations conflictuelles. Ces éléments renforcent l’importance d’un premier contact direct avec eux en cas de problème.
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
Contacter le siège social de Dyneff en France
Dyneff, immatriculée sous le SIRET 305 800 997 01 000, est une société par actions simplifiée (SAS) disposant d’un capital social de 20.000.000 euros, et comptant moins de 100.000 clients résidentiels en 2024.
Le siège social de l’entreprise est situé à l’adresse suivante : 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Contact Presse Dyneff
Les journalistes peuvent joindre le département communication de Dyneff par email à l'adresse [email protected], ou par téléphone au 04 67 12 68 51.
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Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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