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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/10/2025 8 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9h et 19h. Pour envoyer un message, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Les échanges postaux s’effectuent à Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Dyneff est possible tant par téléphone que depuis un formulaire en ligne. La démarche de souscription est conçue pour être rapide et fluide, et ne nécessite qu'une dizaine de minutes pour finaliser l'ouverture du contrat.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ne sera appliqué si le client quitte son fournisseur actuel pour Dyneff, sans coupure ni intervention technique requise à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Dyneff

Pour adhérer à une offre Dyneff, le particulier a la possibilité de contacter le service dédié au 04 67 12 68 30. Le standard est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Un conseiller Dyneff accompagne alors le client lors de chaque étape : du choix du contrat jusqu’à la validation finale, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement confortable et réactive.

Dès que la souscription est effective, le conseiller Dyneff se charge de résilier l’ancien contrat pour tout changement de fournisseur. En cas de déménagement, il apporte les indications utiles pour gérer la fermeture du précédent compteur.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Dyneff

La démarche de souscription peut aussi s’effectuer en quelques clics sur le site officiel de Dyneff.

Une fois le formulaire complet et validé, le consommateur reçoit automatiquement son contrat Dyneff par e-mail. Une fois souscrit, un espace client dédié permet de consulter l’ensemble des documents, factures et services associés à l’abonnement.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Dyneff

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être initiée auprès du service client Dyneff. Il est tout aussi possible d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Pour joindre le service client Dyneff, le consommateur dispose de plusieurs moyens : téléphone, courriel, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux ou courrier postal.

Voici les raisons pour lesquelles il peut être pertinent de solliciter l’assistance Dyneff :

Questions sur une facture, demande d’explication sur les montants débités ou l’historique de consommation.
Modification ou adaptation de la puissance souscrite ou changements relatifs à l’abonnement.
Souscription à une offre, simulation ou demande de présentation des grilles tarifaires.
Demande d’informations précises concernant les offres d’électricité ou de gaz de Dyneff.
Déclaration d’incident technique ou signalement d’une panne sur le réseau énergie.
Démarches liées à un déménagement : ouverture, fermeture ou transfert de contrat.
Résiliation d’abonnement ou questions sur la clôture d’un contrat.
Négocier un échéancier pour un paiement ou solliciter une aide en cas de difficulté financière.

Quand appeler Dyneff pour réduire le temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les horaires d’ouverture, la toute fin de journée et le lundi, périodes de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la problématique rencontrée et le service recherché par le particulier ou le consommateur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande concernant un contrat ou pour toute réclamation, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 04 67 12 68 30. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, l’accueil téléphonique Dyneff est joignable au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Pour les clients existants, le transfert ou la résiliation peut également s’effectuer depuis l’espace client en ligne proposé par Dyneff.

Pour tout déménagement, qu’il s’agisse d’une arrivée ou d’un départ d’un logement alimenté chez Dyneff, il est impératif de demander la clôture de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le client particulier contacte Dyneff au 04 67 12 68 30, selon les horaires suivants : lundi à vendredi, 9 h - 19 h.

Chez Dyneff, la résiliation demeure systématiquement gratuite et libre de toute justification. Il suffit de signaler son souhait dès que l’on quitte le logement. Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation lorsqu’un changement de fournisseur intervient, car cette formalité est alors prise en charge par Dyneff ou le nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le consommateur est déjà en possession de son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer par courrier postal directement au service client de Dyneff. L'adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Il est conseillé de joindre, si possible, une copie de la dernière facture afin de faciliter l’identification du dossier.

En parallèle de l’envoi postal, le particulier a la faculté d’utiliser également la dématérialisation pour le règlement de ses factures grâce au chèque énergie. Cette opération peut être réalisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le paiement en ligne permet une prise en compte plus rapide par Dyneff et limite les risques de perte du courrier.

Pour tout besoin d’assistance ou pour obtenir une aide sur l’utilisation du chèque énergie, un service d’accompagnement téléphonique est disponible. Les particuliers ont accès à une ligne nationale ouverte du lundi au vendredi, avec une écoute dédiée. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande d'attribution d'un chèque énergie, ainsi que le suivi du dossier, peuvent être réalisés sur le site du chèque énergie ou par voie postale. Il est également possible d’obtenir un accompagnement auprès d’un conseiller de proximité, dont la liste est accessible via France Services. Cette démarche offre un soutien aux personnes éloignées du numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune action de démarchage liée au chèque énergie n’est menée, ni par les services administratifs, ni par Dyneff. Si une personne contacte le client de manière proactive à ce sujet, il convient de refuser toute proposition ou sollicitation. En cas de doute, il est recommandé d’ignorer toute sollicitation concernant le chèque énergie.

Il importe de rappeler qu’à aucun moment, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer d’informations bancaires à un interlocuteur téléphonique prétendant agir pour l’administration ou Dyneff.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les démarches selon la nature de leur demande :

Pour toute question ou réclamation liée à un contrat en cours, il convient de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande relative à une souscription, l’adresse dédiée au service commercial est : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client de Dyneff, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre une interface en ligne permettant au client de gérer facilement ses contrats et ses informations liées à l’énergie.

Accès quotidien à l’évolution de ses consommations grâce à la remontée des données fournies par les compteurs communicants.
Mise à jour simple de ses coordonnées personnelles et bancaires pour garantir la bonne gestion du dossier.
Possibilité de consulter et de modifier les caractéristiques de ses contrats d’électricité ou de gaz.
Notification d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, directement depuis l’espace personnel.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat afin de partager la responsabilité du compte.
Procédure simplifiée pour résilier un contrat, sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Accès à tout l’historique des factures avec possibilité de télécharger chaque document pour archivage.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure appliqué à sa souscription.
Récapitulatif des échanges avec le service client et suivi des démarches en cours.

L’ensemble de ces outils permet au particulier ou au professionnel de suivre son budget, d’anticiper ses besoins et de garder la main sur ses contrats d’énergie en toute autonomie.

Adresse postale Dyneff

L'adresse du siège social de Dyneff se trouve à l’adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est conseillé au client de rédiger un courrier lorsqu’il doit signaler un changement de domicile ou transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord avec Dyneff. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de la date et du contenu de sa démarche, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contentieux.

Concernant les données juridiques, Dyneff possède le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS), enregistrée à Montpellier.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser une interview avec Dyneff sont invités à contacter le service communication à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

Lorsqu’un particulier rencontre une difficulté avec Dyneff, il convient dans un premier temps de prendre contact avec leur service clients. Ce service est facilement joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les échanges doivent permettre d’exposer la situation et de rechercher une solution adaptée auprès du fournisseur.

Faute de résolution du différend dans un délai de deux mois à compter de la réclamation écrite, le consommateur peut alors solliciter gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour un règlement à l’amiable. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et rendre un avis, en toute impartialité.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Dyneff, aucune donnée chiffrée n’est publiée à ce jour. Cela indique tout simplement que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients particuliers sur le territoire français.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité – perte de courant généralisée, anomalies techniques sur les compteurs ou encore présence de câbles électriques tombés – le réflexe à adopter pour tout client Dyneff est de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Dyneff n’intervient pas sur ce type de situations. Le numéro dédié aux urgences électricité est à composer ainsi : 09 72 67 50 + numéro du département, ce service étant accessible 24h/24 et 7j/7, et non surtaxé. À titre d’exemple, un consommateur domicilié à Lyon doit donc composer le 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence nécessitant ce signalement sont variées :

coupures généralisées dans le quartier ou l’immeuble,
défaillance technique sur un compteur électrique,
fil à terre, poteau électrique incliné ou sectionné,
matériel électrique endommagé en voirie ou dans l’espace public.

Il est formellement déconseillé à un client Dyneff de s’approcher d’un câble trouvé au sol, de toucher une installation suspecte ou d’essayer d’intervenir par ses propres moyens. À la moindre découverte d’un danger apparent, la meilleure conduite à tenir est de sécuriser la zone à distance et d’informer sans délai les équipes Enedis. Les professionnels qualifiés d’Enedis procéderont au traitement de l’incident en toute sécurité, qu’il s’agisse de réalimenter un quartier ou de réparer une infrastructure défaillante.

Urgence gaz

En cas d’incident impliquant le gaz, il est impératif pour tout client de Dyneff d’agir avec calme et rigueur. Quelle que soit la nature de l’urgence – comme une fuite ou une coupure de gaz – le gestionnaire GRDF doit être joint sans délai grâce à ce numéro d’urgence unique pour tout le territoire : 0 800 47 33 33 (ligne gratuite, accessible à tout moment, jour et nuit).

Avant de signaler l’incident, certaines précautions doivent être strictement respectées. Il est conseillé de suivre le protocole suivant pour garantir la sécurité des habitants et des environs :

Aérer immédiatement la pièce, en ouvrant portes et fenêtres pour chasser le gaz.
Couper au plus vite l’arrivée de gaz afin de stopper toute diffusion.
S’interdire d’allumer une quelconque flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne jamais manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone depuis l’intérieur.
Sortir à l’extérieur, puis composer le 0 800 47 33 33 pour contacter le service d’urgence gaz.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, sans réintégrer les lieux.

Toute hésitation ou prise de risque peut avoir des conséquences graves. Mieux vaut réagir rapidement, tout en évitant tout geste imprudent, pour assurer la sécurité de chacun. Le bon réflexe : alerter GRDF via le 0 800 47 33 33 dès qu’une anomalie est suspectée.

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