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Contact Dyneff service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/12/2025 8 minutes de lecture

Pour joindre le service client Dyneff, le particulier peut composer le 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. L’adresse email à utiliser est [email protected] pour toute demande d’information ou d’assistance. Enfin, un courrier peut être adressé à Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Liste des contacts Dyneff
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 12 68 30
Service client Particuliers	04 67 12 68 30
Service client Professionnels	04 67 12 68 30
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Dyneff

Le client a la possibilité de souscrire une offre Dyneff aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. La démarche de souscription chez ce fournisseur ne prend généralement qu'une dizaine de minutes et peut être effectuée sans difficulté particulière.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’ouverture n’est appliqué, aucune intervention technique n’est requise au domicile, et l’alimentation énergétique reste pleinement assurée.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont réglementés et identiques chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Dyneff par téléphone pour souscrire une offre

La souscription téléphonique auprès de Dyneff s’effectue en appelant le 04 67 12 68 30. La ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00. Ce numéro correspond au service client et il s’agit d’un numéro non-surtaxé.

Par téléphone, un conseiller Dyneff accompagne le particulier tout au long des différentes étapes de la souscription, de la transmission des informations jusqu’à la validation du contrat. Réaliser la démarche par téléphone est donc conseillé, car cela permet au client d’avoir des réponses personnalisées et rapides, tout en gagnant du temps.

Après validation de la souscription pour un changement de fournisseur, le conseiller Dyneff prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation de l’ancien contrat, permettant au nouveau client de ne rien avoir à gérer. En cas de déménagement, le conseiller précise les étapes à suivre pour assurer la continuité (ou la coupure) de l’énergie dans le précédent logement.

Souscrire en ligne à une offre Dyneff

La souscription en ligne chez Dyneff est également possible depuis le site internet officiel du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire de demande complétées, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse du particulier, comprenant le contrat Dyneff à signer. Cette souscription ouvre aussi immédiatement un espace client Dyneff où il est facile de consulter, télécharger ou imprimer ses documents contractuels et ses factures.

Raccordement à l’électricité ou au gaz lors d’une construction neuve

Pour une première connexion au réseau, le consommateur peut débuter les démarches auprès du service client Dyneff. Il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui coordonnera les travaux nécessaires pour la mise en service du compteur dans un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Dyneff

Liste des offres de Dyneff en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Dyneff selon son type de demande

Le service client de Dyneff répond aux particuliers via différents moyens de contact comme le téléphone, l’email, le formulaire en ligne sur le site officiel, les réseaux sociaux, ainsi que par voie postale ou en agence commerciale.

Les principaux motifs pour contacter Dyneff sont nombreux et peuvent concerner toute situation liée au contrat d'énergie :

Demande d’explications concernant une facture, une consommation ou un mode de paiement.
Modification ou résiliation d’un contrat en cours (suite à un déménagement par exemple).
Signalement d’une anomalie sur le compteur ou d’un souci technique sur l'installation.
Renseignement sur les offres en vigueur, conditions tarifaires ou informations sur la fidélité/parrainage.
Déclaration d’un changement de situation (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Réclamation suite à une mauvaise expérience client ou erreur administrative constatée.

À quel moment privilégier l’appel au service client Dyneff pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de joindre Dyneff en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après 9h, avant 19h, ainsi que le lundi qui est généralement très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Dyneff dépend de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question pratique, d’un problème technique ou d’une démarche administrative. Le service client garantit une prise en charge adaptée selon la requête du consommateur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information, réclamation ou signalement d’un litige concernant son contrat d’énergie chez Dyneff, le particulier peut contacter le service client au 04 67 12 68 30. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le service client Dyneff est accessible au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Pour les clients existants, le changement d’adresse peut aussi être déclaré directement en ligne via l’espace client sur le site du fournisseur.

Pendant un déménagement, il est impératif que le particulier réalise lui-même les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle. Il est recommandé de contacter Dyneff au moins cinq jours avant le changement de logement pour garantir l'alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat d’énergie Dyneff, il est possible de solliciter le service client au 04 67 12 68 30, du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h.

La résiliation d’un contrat Dyneff, sans engagement contractuel, reste toujours gratuite pour un particulier et réalisable à tout moment. Elle n’est obligatoire que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, la démarche est automatiquement assurée par ce dernier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Dyneff

Chèque énergie

Si le client Dyneff dispose déjà de son chèque énergie, il lui est possible d’en faire usage pour régler tout ou partie de ses factures d’énergie. Pour ce faire, le particulier peut envoyer son chèque par voie postale directement au service client de Dyneff à l’adresse suivante : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât 5, 1300 Avenue Albert Einstein, 34060 MONTPELLIER. Tout envoi doit être accompagné de la référence client pour permettre un traitement rapide du dossier.

En alternative à l’envoi postal, l’utilisation du chèque énergie peut également se faire en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie la démarche et garantit la transmission immédiate des informations au fournisseur d’énergie concerné.

En cas de besoin d’assistance pour utiliser ou envoyer son chèque énergie, le consommateur peut solliciter l’aide d’un conseiller par téléphone, ou effectuer sa demande en ligne ou auprès d’une structure d’accompagnement locale. Des conseillers physiques sont également accessibles partout en France afin de guider le particulier dans ses démarches administratives concernant le chèque énergie.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Pour faire une demande de chèque énergie ou retrouver de l’aide en ligne, le client peut compléter sa requête directement sur le site du chèque énergie ou consulter la liste des points d’accueil en France via France Services. Ce dispositif public permet d’accéder à un accompagnement de proximité en cas de doute ou de difficultés dans la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ou par Dyneff auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel ou message sollicitant une démarche de ce type doit immédiatement être écarté. Le particulier est invité à faire preuve de vigilance face à toute demande inhabituelle, en particulier lorsque celle-ci émane d’un interlocuteur inconnu prétendant agir au nom des institutions publiques ou de Dyneff.

En aucun cas, le particulier ne devra communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la raison évoquée. Aucune information sensible n’est demandée lors de l’utilisation ou du traitement du chèque énergie. Le consommateur doit refuser toute sollicitation suspecte et privilégier les canaux officiels pour toute question liée à ce dispositif.

Adresse email Dyneff

Dyneff propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses services :

Service client : [email protected]
Souscription : [email protected]

Espace client en ligne Dyneff

L’espace client Dyneff, accessible en ligne via le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier ou professionnel de gérer facilement ses contrats d’énergie sans avoir à passer systématiquement par le service client.

Consulter au jour le jour ses consommations grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants (gaz ou électricité).
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’email de contact.
Accéder à tous les détails de ses contrats en cours : références, options tarifaires et conditions de l’offre souscrite.
Modifier certaines options ou données de son contrat suivant ses besoins (sous réserve d’éligibilité).
Notifier facilement un prochain déménagement et faire transférer son contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire ou gérer la désignation des personnes autorisées sur son contrat d’énergie.
Effectuer une demande de résiliation directe si le consommateur souhaite mettre un terme à son abonnement.
Accéder à l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document et suivre le statut des paiements.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur l’offre en cours ainsi que les conditions tarifaires détaillées.
Accéder rapidement aux moyens de contacter Dyneff ou d’obtenir de l’aide en cas de question.

Cet espace sécurisé offre ainsi un accès 24h/24 à toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer au quotidien un contrat chez Dyneff, tout en gardant un œil sur sa consommation et ses coûts d’énergie.

Adresse postale Dyneff

L'adresse postale du siège social de Dyneff est la suivante : DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Contacter le service client Dyneff par écrit peut s'avérer pertinent pour signaler un déménagement ou lorsqu'un particulier souhaite faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige, en joignant, par exemple, les documents justificatifs nécessaires. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de se constituer une preuve officielle de sa démarche et de la date à laquelle sa demande a été reçue.

Sur le plan juridique, Dyneff se présente sous la forme d'une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse Dyneff

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès de Dyneff peuvent entrer en contact avec le service communication par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 67 12 68 51. Ce service se tient à disposition pour répondre rapidement à toute demande de la presse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Dyneff

En présence d’un désaccord avec Dyneff, il est recommandé au client de solliciter en premier lieu le service clients du fournisseur afin de tenter une résolution à l’amiable. Les conseillers Dyneff sont joignables par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Cette étape préalable est indispensable avant toute intervention extérieure.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée après 2 mois ou en l’absence totale de retour, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Le médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution impartiale au litige rencontré entre le client et Dyneff.

Concernant le taux de saisines de Dyneff, celui-ci n'est pas publié par le Médiateur national de l'énergie. En effet, cela traduit le fait que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Cette situation le dispense provisoirement de figurer dans les indicateurs annuels sur la qualité du traitement des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Numéro d'urgence Dyneff

En cas d'urgence, Dyneff n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel pour le particulier de se tourner sans attendre vers le gestionnaire de réseau Enedis, plutôt que de solliciter le service client de Dyneff. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible jour et nuit). À titre d’exemple, un habitant de Marseille doit contacter le 09 72 67 50 13 pour signaler un problème.

Grandes coupures d’électricité touchant tout le quartier ou l’immeuble
Incident technique identifié sur le compteur électrique
Câble à terre ou infrastructure de type poteau détériorée sur le domaine public ou à proximité immédiate

Face à la découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé, il faut impérativement garder ses distances et ne jamais chercher à intervenir. Seules les équipes dûment formées d’Enedis sont habilitées à traiter ce type de danger. Le consommateur peut signaler ce fait sans délai à Enedis, en composant le numéro d’urgence approprié pour son département. Toute anomalie sur une installation collective ou sur le réseau doit être communiquée afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, chaque client de Dyneff a pour priorité de réagir rapidement tout en assurant sa sécurité et celle de ses proches. Le dispositif d'urgence gaz mis en place est valable dans toute la France. Pour signaler une fuite ou une coupure de gaz, il convient de composer immédiatement le 0 800 47 33 33. Ce service, géré par le gestionnaire GRDF, fonctionne gratuitement de jour comme de nuit, tous les jours de l'année.

Avant de passer cet appel essentiel, il est recommandé de suivre quelques mesures simples mais cruciales pour limiter les risques :

Aérer l’espace en ouvrant grand les fenêtres pour permettre l’évacuation du gaz.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz afin de stopper toute diffusion supplémentaire.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle dans l’habitation.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, y compris le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux afin de passer l’appel de sécurité depuis l’extérieur.
Rester devant le domicile, en attendant l’intervention du technicien GRDF à l’endroit sécurisé.

Le signalement au 0 800 47 33 33 permet d’obtenir une assistance rapide en cas de fuite ou d’arrêt de gaz. Ce réflexe contribue à prévenir tout incident et garantit une intervention professionnelle dans les meilleurs délais.

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