Dyneff : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la souscription auprès de Dyneff est suivie d’une demande transmise au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat intervient dans un délai minimal de 4 jours, que l’offre concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies.

En situation de déménagement, le délai varie selon l’état de la fourniture à la nouvelle adresse :

• Si l’énergie est déjà présente, le contrat est actif sous 2 à 3 jours.
• Pour un logement sans énergie, il faut prévoir 5 à 10 jours.
• Dans un logement neuf, la première mise en service prend environ 10 jours.

Le particulier souhaitant accélérer la mise en service peut renoncer à sa période de rétractation de 14 jours. Cela permet, dans certains cas, de raccourcir les délais d’activation du contrat Dyneff.

Dans le cadre d'une souscription à distance chez le fournisseur Dyneff, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de fournir de justification ni de payer de pénalités pour annuler le contrat.

Il est cependant important de noter que, même avec l’exercice du droit de rétractation, le consommateur reste tenu de régler l’abonnement et la consommation déjà réalisés auprès de Dyneff pendant la période d’activité du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site internet du fournisseur Dyneff. Ce document doit être complété puis envoyé au service client par courrier postal. La date figurant sur le tampon de la poste fait foi pour déterminer le respect du délai légal.

Le client doit indiquer son numéro de client Dyneff sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure dans le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par voie électronique ou postale.

L’envoi du formulaire entraîne l’annulation du contrat de fourniture d’énergie avec Dyneff. Il est donc conseillé au particulier de souscrire sans attendre chez un autre fournisseur pour éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie à son domicile.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Dyneff par téléphone et choisit de recevoir le document par la poste, un coupon à compléter accompagne le contrat. Ce document est une étape nécessaire dans le processus de changement de fournisseur d'énergie.

Le retour de ce coupon signé permet à Dyneff de s'assurer de la volonté réelle du consommateur de changer de fournisseur pour son logement. L'envoi rapide de ce coupon est donc essentiel pour finaliser la souscription.

Une fois ce coupon réceptionné par Dyneff, la procédure de changement de fournisseur peut officiellement commencer. À noter : ce coupon est différent du formulaire de rétractation, il sert uniquement à la confirmation de souscription.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées au moment de la souscription chez Dyneff, il est conseillé au client de demander la modification dès que possible. Pour ce faire, il existe plusieurs moyens de contact avec le service client Dyneff.

Il est possible de téléphoner directement au service client pour signaler l’erreur et demander le changement d’informations. Le numéro principal à contacter est le 04 67 12 35 70 (pour les professionnels, composer le 04 67 12 68 30). Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La modification des coordonnées peut également s’effectuer par écrit. Il convient alors d’envoyer un courrier mentionnant les nouvelles informations à : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. L’adresse e-mail à disposition est : [email protected].

Si l’espace client Dyneff en ligne a déjà été activé, il est généralement possible de modifier ses données dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » et d’enregistrer les changements immédiatement. Cette solution peut s’avérer plus rapide pour le consommateur.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Electricité . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff est 1,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1188 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Electricité
• Contrat+ Electricité Verte

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Gaz 100% Vert . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Gaz 100% Vert de Dyneff est 17,4% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1773 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Gaz 100% Vert

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Dyneff sont sans engagement pour les particuliers. Cette souplesse permet au client de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ni de pénalités.

En revanche, cette possibilité de résiliation sans engagement ne concerne pas les professionnels. Il est conseillé au client professionnel de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de Dyneff pour prendre connaissance des modalités spécifiques applicables à son contrat.

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