Dyneff : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un consommateur souscrit une offre Dyneff pour un changement de fournisseur, une demande est envoyée au gestionnaire de réseau. Dans ce type de situation, l'activation du contrat nécessite un délai minimum de 4 jours. Ce délai s'applique qu'il s'agisse d'une offre gaz, électricité, ou des deux combinées.

En cas de déménagement, les délais d'activation chez Dyneff varient selon l'état de l'énergie dans le logement. Si l'électricité ou le gaz est toujours actif à l'adresse, le compte est généralement mis en service sous 2 à 3 jours.

En revanche, si l'énergie est coupée, l'activation peut nécessiter de 5 à 10 jours. Pour un logement neuf, où une première connexion est requise, le délai atteint souvent 10 jours ou plus.

Enfin, un consommateur peut choisir de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours pour accélérer le processus d'activation de son contrat Dyneff.

Conformément à la législation sur les ventes à distance, tout particulier dispose d'un délai de 14 jours, à compter de la souscription à un contrat de fourniture énergétique avec Dyneff, pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche n’exige ni justification ni paiement de pénalités de la part du consommateur.

Cependant, si une consommation énergétique a eu lieu ou si un abonnement a été utilisé pendant ce délai, le client reste tenu de régler les montants correspondants auprès de Dyneff, même en cas de rétractation.

Pour effectuer cette rétractation, un formulaire est accessible directement sur le site internet de Dyneff. Une fois complété, ce document doit être envoyé au service client Dyneff par courrier postal. La preuve d'envoi repose sur le cachet de La Poste.

Le client doit veiller à inscrire son numéro de client sur le formulaire. Ce numéro est précisé dans le contrat envoyé au moment de la souscription, que ce soit par email ou par voie postale.

La réception du formulaire par Dyneff engage la résiliation du contrat de fourniture énergétique. Afin d’éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz, il est conseillé de souscrire rapidement à un contrat auprès d’un nouveau fournisseur.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Dyneff et choisit de recevoir celui-ci par courrier postal, un coupon est inclus avec le contrat. Ce coupon permet de confirmer la souscription et constitue une étape obligatoire pour officialiser le changement de fournisseur.

Le client doit compléter et signer ce coupon, puis le renvoyer à Dyneff. Dès que Dyneff le reçoit, le processus de changement de fournisseur énergétique est lancé. Cette démarche est essentielle lorsqu’une signature papier est demandée à la souscription.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du formulaire de droit de rétractation.

En cas d'erreur dans les coordonnées liées à un contrat Dyneff, il est recommandé de prendre contact avec le service client Dyneff. Ce service est accessible par téléphone, courrier ou via l'espace client en ligne, si ce dernier est activé. Une demande claire de modification des informations deviendra alors nécessaire.

Pour effectuer le changement par téléphone, il suffit d'appeler le service client au 04 67 12 35 70 (ligne principale). Les conseillers sont disponibles pour aider le consommateur du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Il est également possible d'envoyer les nouvelles coordonnées par courrier postal à l'adresse suivante :

• Service client Dyneff
• Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât. 5
• 1300 Avenue Albert Einstein
• CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex

Enfin, pour les clients ayant créé leur espace personnel en ligne, la correction des informations peut souvent être réalisée dans les sections "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il suffit ensuite de sauvegarder les modifications.

En cas de difficulté ou pour poser une question, le service client est également joignable par email : [email protected].

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Electricité . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff est 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1216 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Electricité

En janvier 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Gaz 100% Vert . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Gaz 100% Vert de Dyneff est 11% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1780 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Gaz 100% Vert

Toutes les offres de Dyneff sont proposées sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées librement et sans frais de pénalités. Cela correspond à une pratique courante chez les fournisseurs d’énergie en France.

Toutefois, cette flexibilité s’applique uniquement aux particuliers. Les professionnels, quant à eux, doivent consulter les dispositions détaillées dans les conditions générales de vente (CGV), accessibles directement sur le site internet de Dyneff. Ces documents précisent les modalités spécifiques pour les contrats professionnels.

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