Dyneff : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, la souscription validée chez Dyneff entraîne l’envoi d’une demande au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat intervient dans un délai minimum de 4 jours, quel que soit le type d’énergie concerné (électricité, gaz ou offre duale).

Dans le cadre d’un déménagement, les délais fluctuent selon la situation du nouveau logement :

• Si l’énergie est déjà en place, l’activation est généralement réalisée sous 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, la mise en service requiert plutôt 5 à 10 jours.
• Pour un logement neuf, la première installation peut nécessiter autour de 10 jours.

Pour réduire l’attente, il est possible de renoncer volontairement à la période de rétractation de 14 jours, permettant ainsi d'accélérer la procédure d’activation après souscription.

Dans le cadre de la réglementation liée à la vente à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation après une souscription auprès du fournisseur Dyneff. Ce délai démarre à compter de la signature du contrat sans que le particulier ait à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation implique toutefois que l’abonnement et les consommations déjà engagées pendant cette période restent dus au fournisseur Dyneff, même en cas de rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet de Dyneff. Le document complété doit être envoyé au service client Dyneff par courrier postal, la date indiquée par le tampon de La Poste faisant foi en cas de contestation.

Il est impératif d’indiquer sur ce formulaire le numéro de client Dyneff, visible sur le contrat transmis lors de la souscription, généralement reçu par courriel ou courrier postal.

Dès l’envoi du formulaire, le contrat de fourniture d’énergie Dyneff prendra fin. Il est donc conseillé de souscrire rapidement chez un autre fournisseur afin de ne pas risquer une coupure d’alimentation en énergie.

L'envoi d'un contrat Dyneff par courrier postal s'accompagne d'un coupon à compléter et à retourner. Ce coupon sert à confirmer de manière officielle la souscription au contrat d'énergie, étape exigée par la réglementation en cas de changement de fournisseur.

Lorsque le client choisit la souscription par téléphone et souhaite recevoir son contrat par voie postale, il doit signer et renvoyer ce coupon pour indiquer clairement son accord pour changer de fournisseur pour son logement.

Le coupon est ensuite traité dès réception chez Dyneff. Sans retour de ce coupon signé, la demande de souscription ne peut pas être finalisée, ce qui rend cette démarche indispensable dans ce cas précis.

Il faut noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation, qui concerne uniquement l'annulation éventuelle du contrat après la souscription.

En cas d’erreur lors de l’enregistrement des coordonnées sur un contrat Dyneff, il est recommandé de contacter le service client au plus vite pour demander la correction. Plusieurs options sont proposées pour faciliter la mise à jour de ces informations.

Le particulier peut joindre un conseiller Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 (service client) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Lors de l’appel, il est nécessaire d’indiquer clairement les coordonnées à modifier dans le contrat.

Il est également envisageable d’envoyer une lettre avec les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Cette démarche garantit la traçabilité de la demande.

Si l’espace client en ligne Dyneff est déjà activé, il suffit d’accéder à la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", de procéder à la modification et de sauvegarder les changements.

Il est également possible de solliciter le service client Dyneff par e-mail en écrivant à [email protected] en précisant l’objet de la demande et les nouvelles informations à corriger.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Electricité . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff est 3,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1409 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Electricité
• Contrat+ Electricité Verte

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Dyneff est l'offre offre Contrat+ Gaz 100% Vert . Le budget moyen de l'offre Contrat+ Gaz 100% Vert de Dyneff est 14,1% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1758 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Dyneff :

• Contrat+ Gaz 100% Vert

Toutes les offres proposées par Dyneff à destination des particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités.

Ce fonctionnement est commun à l’ensemble des fournisseurs d’énergie, et garantit une flexibilité maximale pour le particulier souhaitant changer de fournisseur ou stopper son abonnement.

En revanche, pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente sur le site Dyneff, car des particularités peuvent s’appliquer à leurs contrats.

Résilier mon contrat Dyneff