Avis des clients de Dyneff
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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Dyneff pour un particulier est totalement gratuite et peut avoir lieu à tout moment, sans nécessiter de justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur s'occupe des démarches, sans contact à effectuer avec Dyneff. En cas de déménagement, la résiliation s'effectue directement auprès du service client Dyneff, joignable par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier, ou depuis l'espace client en ligne.
Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie de Dyneff à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur est libre de résilier son abonnement Dyneff à sa convenance, sans frais supplémentaires, indépendamment de la durée pendant laquelle il a souscrit.
Pour rompre un contrat Dyneff dans le cadre d’un changement de fournisseur, une démarche simple s’impose : il suffit de sélectionner un nouvel opérateur énergétique. La résiliation doit s’effectuer par l’intermédiaire du concurrent choisi afin d’éviter une coupure et les frais associés à une remise en service par le gestionnaire de réseau.
1. Identifier un fournisseur alternatif
La première étape revient à comparer les offres du marché. Plusieurs éléments différencient Dyneff de ses concurrents. Il est ainsi conseillé d’examiner :
- Le coût du kilowattheure ou du mètre cube proposé ;
- La nature de l’évolution tarifaire (fixe ou variable) ;
- La disponibilité d’options tarifaires à plages différenciées comme les heures creuses ;
- Le niveau de satisfaction du service client ;
- L’implication du fournisseur envers la transition énergétique ;
- Les fonctionnalités pratiques (ex. : suivi conso, modes de paiement, application mobile).
Quelle que soit l’option retenue, la qualité de l’énergie et la gestion du réseau sont garanties par le distributeur et non par Dyneff. Le changement ne provoque aucune coupure, ni frais caché. Un comparateur en ligne facilite d’ailleurs le repérage des offres les plus attractives.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Pour souscrire avec un nouvel opérateur, il est conseillé de rassembler préalablement une facture récente Dyneff. On y retrouve :
Les identifiants de compteur, les historiques de consommation utiles au gestionnaire pour déterminer l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement (notamment en cas de contrats multiples ou d’immeubles collectifs).
3. Lancer la transition et patienter jusqu’à l’activation
Dès réception de la demande, le nouveau fournisseur enclenche un délai légal d’activation habituellement de 15 jours, englobant le droit de rétractation. Il est possible de solliciter une mise en service accélérée : le délai minimum pour basculer est alors d’environ 4 jours ouvrés, sous réserve de l’opérationnalité du site.
La coordination avec Enedis ou GRDF permet une migration du contrat sans coupure d’alimentation, réalisée à distance. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès de Dyneff : le nouveau fournisseur se charge de procéder à la résiliation.
4. Régler la facture de clôture transmise par Dyneff
Suite à la résiliation, Dyneff adresse dans un délai d’un mois une facture de fin de contrat. Ce document fait apparaître :
Les consommations résiduelles depuis la dernière facture. Si le client a trop versé, Dyneff rembourse le montant excédentaire. L’index final est transmis par Enedis ou GRDF, et le règlement doit intervenir sous deux semaines sous peine de pénalités pour retard.
Résilier Dyneff pour un déménagement
Pour réussir sa résiliation Dyneff lors d’un déménagement, il est judicieux de s’y prendre dès que la date de remise des clés du futur logement est établie. Qu’il s’agisse d’un départ pour cause de vente ou de location, la démarche demeure identique. En omettant d’effectuer la résiliation, le consommateur continue de régler la part d’abonnement (comprise le plus souvent entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire de prendre en charge les premières consommations du nouvel occupant. Aucune résiliation rétroactive n’est autorisée.
Contacter le service résiliation de Dyneff
Pour signaler le départ et clôturer le contrat Dyneff, le client doit joindre le service client par l’un de ces moyens :
- par téléphone au 04 67 12 68 30 ;
- via l’espace client en ligne ;
- ou en adressant un courrier postal à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Il est impératif de transmettre la date de remise des clés, ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale. Sans compteur Linky, il conviendra de relever soi-même l’index du compteur le jour du départ, à communiquer à Dyneff.
Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse
Pour continuer chez Dyneff lors d’un déménagement, un transfert du contrat n’est pas possible : une résiliation suivie d’une nouvelle souscription à la nouvelle adresse s’impose. Une souscription peut se faire aisément par téléphone auprès d’un conseiller Dyneff, en composant le 04 67 12 68 30. Cette formalité sera à anticiper, idéalement une semaine avant l’emménagement, pour garantir une mise en service dès l’arrivée.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff
Lorsqu’un changement d’adresse coïncide avec la volonté de résilier Dyneff, la comparaison des offres du marché peut guider la souscription d’un nouveau contrat ailleurs. Toutefois, la clôture de l’ancien contrat Dyneff reste indispensable. La demande se fait simplement, que ce soit au 04 67 12 68 30, sur le portail client ou par courrier, au moins une semaine avant de quitter les lieux, afin d’éviter tout surcoût d’abonnement ou de consommation.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Pour une expatriation, il suffit de prévenir Dyneff par téléphone, en appelant le 04 67 12 68 30. Outre la date du départ, une adresse email valide sera requise afin de recevoir la facture de clôture. Cette démarche assure la cessation du contrat sans complication, peu importe la destination.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff
Le délai d’effectivité de la résiliation dépend du traitement des demandes par Dyneff, qui peut fluctuer en début et fin de mois. Le contrat prend fin officiellement au plus tard 30 jours après la date indiquée par le client. Il convient donc d’anticiper suffisamment pour éviter tout désagrément financier.
Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?
Lorsque l'ancien habitant d'un logement ne met pas fin à son contrat Dyneff, le particulier n'a pas besoin d'attendre. Il peut immédiatement demander une nouvelle souscription auprès du fournisseur d'énergie de son choix. Ce processus est simple et permet de s'assurer que l'alimentation en électricité ou en gaz ne soit pas interrompue lors de l'emménagement.
En effectuant cette démarche, le nouveau contrat active automatiquement la résiliation du précédent. L'ancien occupant n'aura alors plus accès à l'énergie à cette adresse, et le consommateur évite tout risque de double facturation. Le particulier reste ainsi à jour, avec une facturation à son nom et sur la durée de son bail.
Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff
Après avoir souscrit une offre chez Dyneff, il n’est pas rare que le client hésite ou découvre une alternative plus avantageuse. Le droit de rétractation garanti par la loi permet, sous certaines conditions, de revenir sur sa décision. Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur reste accessible et sans frais.
Modalités
En France, la législation prévoit pour le particulier un droit de rétractation lors de la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Dyneff à distance ou hors de ses locaux. Cette protection s’applique selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Ce droit donne la possibilité au consommateur de se désengager dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date où le contrat est conclu. Durant cette période, il n’est tenu d’aucune justification et n’encourt aucune pénalité financière.
Pour exercer ce droit, le client communique sa demande à Dyneff via le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par toute déclaration explicite précisant sa volonté de se rétracter. L’envoi peut être effectué par courrier, courriel, ou tout autre moyen prévu par Dyneff.
Si la fourniture d’énergie ou le service a commencé pendant le délai de rétractation sur demande du particulier, des frais correspondant à la part déjà consommée ou aux prestations réalisées (abonnement, énergie facturée, frais d’ouverture du compteur, etc.) peuvent être facturés jusqu’à la réception de la demande de rétractation.
Pour toute question concernant sa situation ou sur le traitement de la demande, il est recommandé de consulter les conditions générales de Dyneff ou de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comporter des informations essentielles afin de garantir le bon traitement par Dyneff. Le client doit s’assurer que chaque élément soit correctement précisé dans sa déclaration ou sur le formulaire de rétractation.
- Numéro de contrat Dyneff
- Nom du titulaire
- Adresse de fourniture d’énergie
- Type d’offre souscrite (électricité ou gaz) et options éventuelles
- Date d’adhésion au contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client (manuscrite si courrier postal)
Il est conseillé de conserver une copie du courrier ou courriel de rétractation, ainsi que toute preuve de son envoi, pour faciliter le suivi avec Dyneff en cas de besoin.
Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)
Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de lettres permettant au consommateur de mettre un terme à son contrat Dyneff. Ces modèles sont conçus pour simplifier la démarche et s’adaptent à différentes situations, que ce soit pour un besoin personnel ou professionnel.
Le particulier peut transmettre son courrier de résiliation à Dyneff en utilisant un envoi postal classique ou en adressant sa demande par email. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre et de l’accusé de réception pour toute référence ultérieure.
Pour faciliter l’envoi de la résiliation, il est conseillé de préciser dans la lettre le numéro de contrat, l’adresse de fourniture, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Ces informations accélèrent le traitement de la demande auprès du service client de Dyneff.
Lettre de résiliation de contrat Dyneff à envoyer pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation Dyneff suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite la clôture de mes services à compter du [date de résiliation demandée].
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
- Date effective du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].
Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que le détail de la facture de régularisation le cas échéant.
Restant à votre disposition pour tout document ou information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Dyneff
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de rétractation de contrat Dyneff
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff auquel j'ai récemment souscrit, dont la référence est : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation applicable et aux dispositions prévues dans votre documentation commerciale, je souhaite annuler mon engagement dans le délai de rétractation de 14 jours suivant la souscription, sans devoir justifier ma décision ni supporter de frais.
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation effective du contrat cité ci-dessus et de mettre un terme à toute prestation associée, le cas échéant. J'apprécierais que vous me confirmiez, par écrit à l'adresse électronique suivante : [Votre email], la prise en compte de ma demande ainsi que la clôture de mon contrat Dyneff.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou tout document que vous jugeriez nécessaire à l'exécution de cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Dyneff pour dénonciation de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Dyneff pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
J’attire votre attention sur une problématique récente à l’origine de ma décision : j’ai été victime d’un démarchage abusif de la part d’un représentant Dyneff le [date du démarchage].
Ce comportement insistant et répété a profondément affecté ma confiance dans le suivi commercial de Dyneff et m’a confronté à une expérience désagréable, contraire à mes attentes en matière de respect du consommateur.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate du contrat Dyneff n° [numéro de contrat], que je détiens avec votre société. Je vous rappelle que cette démarche fait suite à un démarchage considéré comme abusif et je souhaite qu’elle soit prise en compte sans frais de pénalité.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me transmettre un document écrit confirmant la clôture effective de mon contrat, ainsi que toute information utile concernant l’échéancier ou la dernière facture.
Je reste disponible si vous avez besoin de renseignements complémentaires afin de faciliter le traitement de cette demande.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3347 avis
|
|
Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1059 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13366 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11902 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
40898 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,34 sur 5 -
224056 avis
|
|
Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'interrompre le contrat, il peut être opportun pour le consommateur de consulter les retours des particuliers ayant déjà une expérience avec Dyneff, notamment en l'absence de litige personnel avec ce fournisseur.
- La note moyenne sur Trustpilot atteint 4,7/5, issue de 208 avis postés par des clients de Dyneff.
- Sur Selectra, la moyenne s'établit à 3,5/5 pour 198 avis renseignés par les utilisateurs.
L’ensemble des consommateurs ayant partagé leur opinion sur ces plateformes totalise 406 avis, permettant d'obtenir une note globale de 4,11/5. Ce volume relativement conséquent d’évaluations donne un aperçu représentatif de l'expérience client chez Dyneff.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,7/5 | 208 |
Mis à jour le 10/12/25 |
3,5/5 | 198 |
Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?
Mettre un terme à un contrat d'énergie pour un particulier, que ce soit pour l'électricité ou le gaz avec Dyneff, n'entraîne aucun frais de résiliation. La législation française impose en effet que ces contrats soient conclus sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur à sa convenance, gratuitement et sans formalités complexes.
Lorsqu'un particulier décide de résilier son contrat Dyneff, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste à régler. Cette dernière, calculée en fonction de l'énergie réellement utilisée jusqu’à la date de résiliation, parvient généralement sous un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat. Il s’agit de la seule somme à régler lors de la résiliation.
En cas de déménagement, des frais spécifiques sont à prévoir pour la mise en service d’un nouveau compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ce coût, fixé par les gestionnaires de réseau nationaux, s’applique indépendamment du choix de Dyneff pour souscrire un nouveau contrat. Il ne s’agit pas de frais de résiliation, mais bien de la prestation technique nécessaire à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff en ayant un impayé ?
Résilier un contrat Dyneff lorsqu’il existe des factures impayées reste envisageable ; cependant, la rupture du contrat n’efface pas les dettes contractées. Le particulier continue de devoir l’intégralité des sommes dues pour la période couverte avant la clôture du contrat. Il n’existe ainsi pas de possibilité d’annulation automatique des arriérés via la résiliation.
Après l’arrêt du contrat, Dyneff adresse habituellement une facture de clôture, qui détaille la totalité des montants impayés. Le client demeure légalement responsable de régler ces sommes, même après la résiliation effective de son contrat. Cette obligation persiste sans limitation à la seule période postérieure à la résiliation.
À défaut de paiement, Dyneff peut engager diverses démarches afin de récupérer les créances restantes :
- Envoi de rappels par courrier ou email
- Transmission d’une mise en demeure de payer
- Recours à une procédure judiciaire avec frais supplémentaires
Le consommateur s’expose ainsi à d’éventuelles actions en recouvrement, qui risquent de majorer le montant final dû, à cause des frais annexes engendrés.
S’il rencontre des difficultés pour solder ses dettes, le client a intérêt à prendre contact avec Dyneff. Parfois, un accord de paiement échelonné ou une solution personnalisée est envisageable, permettant ainsi d’alléger la pression financière et d’éviter les complications juridiques. Un dialogue ouvert avec Dyneff peut faciliter une résolution à l’amiable.
Que faire pour mettre fin à un contrat Dyneff suite au décès du souscripteur ?
Lorsqu’un décès survient, il est nécessaire d’informer Dyneff pour ajuster la situation contractuelle. Le particulier peut soit demander le transfert du contrat à son nom, par exemple s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier, soit procéder à la résiliation. Si le logement sera vide, une démarche de résiliation doit être enclenchée sans attendre afin d'éviter des prélèvements pour des consommations non réalisées.
La notification du décès s’effectue en contactant Dyneff via téléphone, courrier ou mail. Il est impératif de transmettre un certificat de décès. Pour un traitement rapide, le consommateur peut joindre le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par mail à [email protected], tout en mentionnant le numéro de contrat et l’adresse concernée.
Une fois la résiliation actée, la facture de clôture sera émise. Avec l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession, cette facture peut être réglée directement depuis le compte bancaire du défunt. Il est conseillé d’attendre d’avoir remis les clés du logement avant de finaliser la demande pour garantir l’arrêt effectif des consommations.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie Dyneff diffèrent selon la composition du contrat et la personne qui poursuit son occupation du logement. Il est essentiel d’identifier si le particulier est signataire principal, co-titulaire ou simple occupant pour déterminer la procédure adaptée.
Si le particulier partage la titularité du contrat et souhaite rester dans le logement, celui-ci doit solliciter le service client Dyneff pour retirer le nom de l’ancien co-titulaire. Cette modification permet d’éviter tout litige ultérieur concernant la responsabilité sur la fourniture d’énergie.
Dans le cas où le particulier quitte le logement alors qu'il figure comme co-titulaire, deux options sont envisageables : demander la suppression de son nom du contrat, ou bien procéder à la résiliation pure et simple du contrat. Cependant, si l’ancien conjoint demeure sur place, il est important de noter que l’électricité sera coupée jusqu’à ce que ce dernier prenne en charge une nouvelle souscription.
Si le consommateur est non co-titulaire et qu’il reste dans le logement, il doit demander à l’ancien co-titulaire, resté responsable du contrat, de contacter le service client Dyneff afin que le nom soit remplacé par le sien. L’alternative consiste à établir un tout nouveau contrat d’énergie à son nom sans surcoût et sans intervention préalable de l’ex-conjoint.
En résumé, les principales démarches peuvent se présenter ainsi :
- Contacter Dyneff pour enlever ou ajouter un nom sur le contrat en cas de départ ou d’arrivée d’un occupant.
- Procéder à une résiliation si aucun des co-titulaires ne demeure dans le logement.
- Souscrire un nouveau contrat en tant que titulaire si nécessaire.
Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 09 77 40 64 71 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Dyneff après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Dyneff correspond au document final adressé lors de la rupture d’un contrat d’énergie. Cette facture vise à régulariser les consommations effectives anticipant ainsi la clôture du compte du consommateur. Elle officialise également la cessation de toute obligation contractuelle entre le client et Dyneff.
Sur ce relevé, la consommation totale est précisément mesurée, allant du début de la période jusqu’à la date d’arrêt du contrat Dyneff. L’énergie réellement utilisée est alors facturée sur la base des relevés de compteur au plus proche de la résiliation.
- Régularisation des estimations : Si la facturation précédente s’appuyait sur des estimations, des différences peuvent apparaître en comparant avec les index réels du compteur.
- Taxes et frais : Les différentes taxes, contributions et frais associés à la fourniture d’énergie seront intégrés jusqu’au dernier jour de contrat.
- Solde final : En cas de mensualisation, Dyneff prend en compte les acomptes déjà versés. Un trop-perçu pourra entraîner l’apparition d’un avoir, tandis qu’un solde positif pourra générer un montant à régler.
La réception de cette facture valide la fin du contrat avec Dyneff. Si une question persiste concernant le contenu de ce document, il est conseillé au particulier de contacter le service client Dyneff, disponible au 09 88 37 45 00.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?
Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat Dyneff, la réception de la facture de clôture requiert généralement un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la résiliation. Ce document récapitule la consommation finale ainsi que le montant à payer ou à recevoir.
Si, une fois ce délai écoulé, le consommateur constate qu’aucune facture n’est parvenue, et qu’aucun virement ou prélèvement relatif à cette clôture n’apparaît sur son relevé bancaire, il conviendra d’agir sans attendre.
- Vérifier, en premier lieu, les courriers électroniques et les courriers postaux (y compris les spams ou promotions) afin de s'assurer que la facture n'a pas été égarée.
- Confirmer que les coordonnées fournies à Dyneff sont exactes et actualisées, pour éviter un envoi vers une mauvaise adresse.
En l'absence de toute trace du document après ces vérifications, il serait pertinent de contacter rapidement le service client afin de demander l’envoi de la facture finale ou des explications complémentaires. Le service client Dyneff est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 pour toute réclamation ou situation non résolue. Ce contact permet d’obtenir une solution personnalisée et de régulariser sa situation sans retard.
Que faire si mon contrat Dyneff est résilié sans mon accord ?
Il se peut qu’un contrat Dyneff soit interrompu sans initiative du particulier, bien que cette situation demeure exceptionnelle. Plusieurs causes peuvent l’expliquer : une régularité de paiements non respectée, des changements dans l’offre sélectionnée, ou encore une erreur administrative comme la confusion d’un numéro PDL ou PCE lors d’une souscription.
Dans d’autres cas, la résiliation peut provenir d’une démarche commerciale ou d’une souscription engagée à l’insu du consommateur. La signature d’un contrat alternatif met automatiquement fin à un contrat Dyneff existant, même sans volonté explicite du particulier.
Si la cessation du contrat Dyneff n’a pas été volontaire, il est prioritaire de contacter le service client de Dyneff afin de clarifier la raison de la résiliation. Le service client est joignable par téléphone au 04 67 12 68 17 ou depuis l’espace personnel en ligne.
Dans le cas où une mutation de contrat a été effectuée sans consentement, une contestation peut être introduite et une demande de retour à l’ancien contrat est possible sous 25 jours. Cette démarche vise à rétablir la situation à l’identique.
Si malgré les échanges avec le service client, aucune solution satisfaisante n’est apportée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour examiner les litiges et proposer des solutions de résolution amiable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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