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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff pour un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif nécessaire. Pour un déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier, via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise auprès de Dyneff puisque c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff propose des contrats d’énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut intervenir à tout moment, sans frais supplémentaires. Cette flexibilité facilite le changement de fournisseur en comparant les offres concurrentes quand le consommateur le souhaite.

Pour basculer chez un concurrent, il ne faut pas demander soi-même la résiliation auprès de Dyneff si le logement ne change pas. Quand un particulier résilie directement, il risque une suspension d’alimentation et devra régler des frais pour remettre le courant ou le gaz. La bonne méthode consiste à s’abonner chez un nouvel opérateur, qui réalisera la démarche auprès de Dyneff.

Voici les quatre étapes essentielles afin de résilier Dyneff lors d’un changement de fournisseur :

1. Comparer pour sélectionner un nouveau fournisseur

La première action consiste à identifier la meilleure alternative à Dyneff selon ses besoins. Différents critères sont à examiner : le tarif du kWh, l’évolution possible des tarifs (fixe, indexé), des options tarifaires comme les heures creuses, la réputation du service client, l’implication environnementale du fournisseur, ou encore les services additionnels proposés (facturation, application mobile, modes de paiement diversifiés).

La qualité du gaz ou de l’électricité livrée au domicile ne dépend jamais du fournisseur, mais exclusivement du réseau public et du compteur (géré par Enedis ou GRDF). Le changement d’opérateur ne modifie donc ni la continuité d’alimentation ni la qualité de l’énergie. Aucun frais ni aucune coupure ne sont à anticiper.

Pour aider le particulier à choisir parmi les concurrents de Dyneff, un comparateur énergie en ligne peut simplifier la démarche selon les priorités : économies, services, engagement écologique, etc.

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2. Souscrire une nouvelle offre d’énergie

Pour valider la souscription auprès du nouvel acteur choisi, il est fortement recommandé d’avoir une facture Dyneff récente sous la main. Celle-ci détaille toutes les informations utiles pour faciliter les démarches et éviter tout risque d’erreur.

Les identifiants du compteur sont indispensables pour rattacher l’abonnement à la bonne installation.
Les relevés de consommation permettent d’ajuster le montant du futur échéancier.
L’adresse exacte du logement doit être vérifiée, surtout si plusieurs sites sont concernés.

Ce rassemblement de données garantit une souscription rapide et sans complications auprès du fournisseur concurrent, et une transition fluide dès validation.

3. Patienter durant la période d’activation du nouveau contrat

La prise en charge par le nouveau fournisseur commence en général sous quinze jours, ce qui correspond au temps de rétractation légal. Le client peut demander une activation plus rapide : dans ce cas, le basculement interviendra sous quatre jours ouvrés environ.

Certaines situations particulières (action en cours sur le compteur pour impayé, demande de dépôt de garantie, etc.) peuvent légèrement rallonger ce délai. Cependant, le changement de fournisseur s’opère toujours à distance par le gestionnaire de réseau, sans déplacement ni interruption de fourniture.

Le prestataire nouvellement choisi va signaler à Dyneff la résiliation du contrat, sans que le particulier n’ait à intervenir. Toutes les démarches administratives sont alors gérées entre fournisseurs et gestionnaires de réseau.

4. Régler la facture définitive de Dyneff

La dernière étape consiste à s’acquitter de la facture de clôture envoyée par Dyneff. Ce document est transmis dans un délai maximal d’un mois suivant la date officielle de résiliation du contrat, mentionnant le solde restant ou le trop-perçu éventuel.

Pour établir la facture, Dyneff reçoit des gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF) l’index du compteur à la date effective de la résiliation. Ce relevé permet de calculer avec précision la consommation à régulariser, comparée aux versements déjà réalisés.

Les délais figurent sur la facture Dyneff, et ne dépassent généralement pas quinze jours. Une fois cette facture réglée dans les temps, la séparation avec Dyneff est définitive et aucune démarche supplémentaire n’est requise. En cas de non-paiement, des frais ou pénalités seront appliqués.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Résilier un contrat Dyneff lors d'un déménagement demande de l’anticipation : il est fortement conseillé de signaler la date de remise des clés à Dyneff largement à l’avance, dès qu’elle est connue. En oubliant de mettre fin à son contrat dans les temps, le consommateur risque de continuer à régler l’abonnement quotidien (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et même d’assumer les dépenses des nouveaux occupants. De plus, une résiliation rétroactive n'est jamais acceptée par le fournisseur.

La première étape consiste à informer le service client Dyneff de la résiliation à venir. Le particulier peut joindre le service dédié par différents moyens :

par téléphone au 04 67 12 68 30 ;
depuis son espace client en ligne ;
par courrier à l’adresse : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est important d’indiquer la date effective du départ, une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture, et un relevé d’index du compteur le jour du départ si le logement n'est pas équipé d’un compteur Linky.

Un déménagement n'autorise pas le transfert d’un contrat Dyneff d’une adresse à une autre : chaque contrat est rattaché au compteur. Pour poursuivre avec Dyneff dans le nouveau domicile, il faut souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.

Le consommateur peut s’informer, puis souscrire en appelant le 04 67 12 68 30, afin d’être accompagné par un conseiller. Pour garantir la fourniture d’énergie sans coupure dès le premier jour, cette démarche de souscription et la résiliation à l’ancienne adresse doivent s’anticiper au moins une semaine avant l’emménagement.

Si le choix est fait de quitter Dyneff lors du changement de logement, la démarche de résiliation de l’ancien contrat reste indispensable : il faut contacter Dyneff (téléphone, espace client ou courrier). Comparer les options disponibles avant d’emménager dans le nouveau logement est judicieux, pour assurer la continuité énergétique et éviter tout désagrément.

Dans le cas d’un départ à l’extérieur du territoire français, le service client Dyneff doit être informé de la date du départ (au 04 67 12 68 30). Il sera demandé d’indiquer une adresse électronique de contact pour recevoir la facture de clôture et effectuer le suivi administratif depuis l’étranger.

Le délai effectif pour la clôture du contrat dépend de la vitesse de traitement du fournisseur : il varie, notamment lors des périodes de forte demande en début ou en fin de mois. La fin effective du contrat s’établit généralement dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours après la date initialement communiquée à Dyneff.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Si le contrat d’énergie Dyneff n’a pas été interrompu par l’ancien occupant, le particulier doit seulement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Ce geste suffit pour actualiser la situation du logement.

La création d’un contrat au nom du nouveau résident permet l’arrêt automatique du précédent abonnement. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien locataire ou de s’inquiéter pour la résiliation passée.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir validé une offre d'électricité ou de gaz chez Dyneff, un doute peut s'installer ou une meilleure proposition peut se présenter. Heureusement, la législation prévoit un droit de rétractation permettant au client de revenir sur sa décision sans frais, sous réserve de respecter le délai imposé.

Lorsque le délai de rétractation de 14 jours est expiré et que le client souhaite quitter Dyneff, il est toujours possible de changer de fournisseur gratuitement à tout moment, sans période minimale d'engagement ni justification nécessaire.

Modalités

En France, pour tout contrat Dyneff conclu à distance (téléphone, internet) ou signé en dehors de ses bureaux, la réglementation du Code de la consommation s’applique. Le particulier dispose alors d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter après l’acceptation de l’offre.

Il n’est exigé aucun motif précis : la démarche est sans frais, aucune justification particulière ni pénalité ne sont réclamées au consommateur souhaitant annuler son contrat Dyneff dans ce laps de temps réglementaire.

Pour activer son droit de rétractation, le consommateur doit transmettre sa décision à Dyneff. Il peut utiliser le formulaire dédié reçu lors de la souscription ou envoyer une déclaration écrite précisant sa volonté de se rétracter.

La notification d’annulation du contrat auprès de Dyneff s’effectue généralement par courrier, par mail ou selon les modalités prévues par l’entreprise. Le client peut s’adresser au service client Dyneff (04 67 12 68 30) pour obtenir tout accompagnement nécessaire.

Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin de la période de rétractation, avec accord du consommateur, celui-ci restera redevable des montants correspondant à l’abonnement et aux consommations enregistrées jusqu’à la date de la demande de rétractation, ainsi que des frais éventuels de mise en service du compteur.

Pour toute situation spécifique, consulter les conditions générales de vente de Dyneff ou contacter le service client au 04 67 12 68 30 est conseillé afin de connaître la marche à suivre selon le contrat concerné.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Dyneff
Nom et coordonnées du titulaire
Adresse du logement concerné par le contrat
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz, options éventuelles)
Date à laquelle l’offre a été acceptée
Date de la notification de rétractation
Signature manuscrite du client

Ces éléments sont essentiels pour accélérer le traitement de la demande. Il est également recommandé de conserver une preuve de l’envoi de la rétractation à Dyneff, notamment pour toute contestation future.

Le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat Dyneff dispose de plusieurs modèles de lettres de résiliation adaptés à sa situation. Ces documents simplifient l'ensemble des démarches et garantissent un envoi conforme aux attentes du service client.

Le consommateur a la possibilité de transmettre sa demande de résiliation par courrier postal ou par email, selon sa préférence. L'utilisation d'un modèle permet d'éviter les erreurs et de gagner du temps lors de la rédaction de la demande.

Pour une prise en charge rapide, il est recommandé de préciser dans la lettre toutes les informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l'adresse du logement concerné. Le client veille aussi à indiquer ses coordonnées ainsi que la date souhaitée d'arrêt du service.

Lettre de résiliation Dyneff : modèle à personnaliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff pour motif de déménagement

Monsieur, Madame,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff, suite à mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir enclencher la procédure dès réception de ce courrier, et de mettre fin à l’alimentation de mon logement à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter l’opération, vous trouverez ci-dessous les informations utiles liées à mon contrat :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Relevé de compteur à la date du départ : [index relevé et date]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date de résiliation effective et le solde éventuel à régler.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour annuler un contrat Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Rétractation de mon contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous fais part par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Dyneff souscrit le [date de souscription], dont la référence est : [numéro de contrat].

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de renoncer à ce contrat, dans le respect du délai légal de rétractation, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais.

Je vous saurais gré de procéder à l’annulation de mon contrat Dyneff, ainsi qu’à la suspension de toute facturation ou prélèvement lié à celui-ci. Je vous demande également de me confirmer par écrit la prise en compte effective de cette rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie d’accuser réception de cette demande et de me préciser les modalités de restitution, le cas échéant, des sommes éventuellement versées lors de la souscription.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter pour vous notifier mon souhait de résilier le contrat Dyneff numéro [numéro de contrat] à mon domicile situé au [adresse de fourniture].

Suite à un démarchage abusif survenu le [date de l’incident], au cours duquel votre agent s’est montré particulièrement insistant et non conforme à mes attentes en termes de respect de la vie privée, j’estime ne plus pouvoir poursuivre ma relation contractuelle avec Dyneff en toute confiance.

Conformément aux dispositions relatives à la protection du consommateur et en tenant compte des circonstances entourant cette sollicitation inopportune, je vous prie de bien vouloir procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalités.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture effective de mon contrat, ainsi que le détail d’éventuelles démarches complémentaires à accomplir de ma part.

Restant à disposition pour toute information ou tout justificatif supplémentaire, je vous remercie de la prise en compte rapide de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Dyneff ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 29ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut s'avérer pertinent d'examiner les retours et avis partagés par d'autres consommateurs concernant leur expérience avec Dyneff, surtout en l'absence de difficultés majeures rencontrées personnellement.

Les avis collectés sur Dyneff mettent en avant une note moyenne globale de 4,3 sur 5, basée sur 474 retours de clients. Ce volume d'avis est important et permet au particulier d'avoir un aperçu représentatif de la satisfaction générale.

Trustpilot : 4,8 / 5, 275 avis
Selectra : 3,6 / 5, 199 avis

Le total de 474 avis souligne une diversité d'opinions permettant de mieux cerner la qualité de service vécue par le consommateur, qu'il s'agisse d'aspects positifs comme la disponibilité du service client ou de points plus négatifs signalés par certains particuliers.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,8/5	275
Mis à jour le 27/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat Dyneff ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie chez Dyneff, pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun coût de résiliation pour le particulier. Les offres d’énergie en France sont toutes accessibles sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de quitter Dyneff librement, à tout moment, sans devoir régler de pénalités ou de frais spécifiques pour cette démarche.

Seule la facture de clôture reste à régler après la demande de résiliation. Celle-ci correspond aux derniers kilowattheures consommés. Le particulier reçoit généralement ce document dans un délai d’environ 4 semaines après la date effective de fin de contrat, permettant ainsi de solder les consommations restantes avant la rupture définitive.

À l’occasion d’un déménagement, le consommateur doit cependant prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais, fixés par les gestionnaires de réseau, s’appliquent quel que soit le fournisseur. Par exemple, la mise en service de l’électricité nécessite l’intervention d’Enedis, tandis que pour le gaz, GRDF est chargé de l’opération technique.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Mettre fin à un contrat Dyneff lorsque des factures restent impayées demeure possible, mais cette action n’efface pas le montant dû. Le client conserve l’obligation de régulariser les sommes anciennes, même après la clôture du contrat. Ainsi, la résiliation peut être effectuée, mais elle ne signifie en aucun cas l’annulation de la dette existante.

À l’issue de la résiliation, Dyneff édite une facture de clôture intégrant l’ensemble des arriérés encore impayés. Cette facture regroupe tous les montants dus pour la période précédant la fin du contrat. Ce document détaillé officialise le solde à régler, que la fourniture ait été suspendue ou non.

Par ailleurs, en cas d’absence de paiement après résiliation, Dyneff peut initier des démarches de recouvrement. Celles-ci vont de la relance à l’action judiciaire, avec des frais additionnels possibles. Il est donc préférable pour le consommateur de ne pas laisser la situation se détériorer afin d’éviter toute complication supplémentaire.

Pour éviter des conséquences négatives, il demeure conseillé de contacter Dyneff afin de discuter d’éventuelles solutions à l’amiable, comme un échelonnement de la dette. De nombreux scénarios permettent un règlement plus souple, surtout en cas de difficultés financières ponctuelles. Le service client Dyneff est accessible pour accompagner chaque particulier dans sa démarche.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Dyneff, le particulier peut soit choisir de transférer le contrat à son nom, soit d’opter pour la résiliation. Pour éviter d’être redevable des consommations du logement à l’avenir, il est vivement recommandé de procéder à la résiliation dès la remise définitive des clés, surtout si le bien est destiné à rester vacant ou à être vendu.

La résiliation d’un contrat Dyneff suite à un décès s’effectue facilement, sans frais supplémentaires. Le consommateur doit fournir un certificat de décès et expliquer la situation auprès du service client. Plusieurs solutions existent pour informer Dyneff : téléphone, courrier postal ou courriel.

Appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30
Envoyer un mail à [email protected]
Adresser un courrier au : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque. Si un héritier souhaite rester dans le logement, il lui suffit de demander le changement du nom sur le contrat, en accompagnant la demande du certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, les procédures relatives au contrat d’énergie Dyneff diffèrent en fonction de la situation du logement et des personnes mentionnées sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à occuper le logement, il a la possibilité de solliciter le service client afin de faire retirer du contrat le nom de l’autre co-titulaire.

Lorsque le consommateur, même en étant co-titulaire, quitte le domicile familial après une séparation, il lui revient d’informer Dyneff pour que son nom soit enlevé du contrat, ou bien procéder directement à une résiliation. Attention : si l’autre personne reste, la coupure d’alimentation est automatique en cas de résiliation ; il est donc important d’anticiper cette démarche avec l’ex-conjoint pour éviter toute interruption.

Si le client n’est pas co-titulaire, mais continue à habiter la résidence, il devra demander à l’ex-conjoint de contacter Dyneff afin qu’il soit ajouté comme titulaire du contrat. Le retrait de l’ancien titulaire peut être effectué simultanément, rendant le transfert fluide.

Sinon, il est tout à fait possible pour le particulier de souscrire un nouvel abonnement à son propre nom auprès de Dyneff. Cette procédure est totalement gratuite et n’exige aucun accord préalable de l’ancien occupant : celui-ci recevra une facture de clôture après résiliation du contrat existant.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Dyneff après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture Dyneff représente la dernière étape pour le particulier lors d'une résiliation de contrat d'énergie. Ce document sert à solder l'ensemble des consommations d'électricité ou de gaz enregistrées jusqu'à l'arrêt du contrat, confirmant ainsi la fin de la relation contractuelle avec Dyneff.

La facture inclut des éléments qui permettent une régularisation précise :

Consommation cumulée : prise en compte des index transmis jusqu'à la date d'arrêt du contrat.
Rattrapage ou remboursement d'éventuelles différences entre estimations et mesures réelles du compteur.
Facturation de toutes les taxes, contributions et frais annexes exigés jusque-là.
Ajustement basé sur les mensualités ou versements anticipés déjà effectués par le client.

À réception de ce relevé final, le consommateur peut constater soit un solde à acquitter, soit un crédit en sa faveur dans le cas où les paiements antérieurs dépassent la dépense réelle. Ce solde vient officiellement clore l'ensemble des obligations financières avec Dyneff.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Dyneff ?

Après la demande de résiliation d’un contrat chez Dyneff, une facture de clôture doit systématiquement être émise afin de récapituler la situation du particulier. Cette facture finale peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être transmise par Dyneff. Ce délai permet notamment à l’opérateur de procéder au relevé du compteur et de vérifier les dernières consommations.

Si, au-delà de ce délai d’un mois, le consommateur n’a reçu aucun document ou remarque l’absence de tout virement lié à la régularisation du solde sur son compte bancaire, une démarche est à effectuer. Il est alors indispensable de contacter le service client Dyneff pour obtenir des précisions et demander l’envoi de la facture de résiliation.

Vérifier attentivement la date d’émission de la résiliation ainsi que la boîte de réception, y compris les courriers indésirables.
S’assurer qu’aucun remboursement ou prélèvement correspondant à la clôture n’a été enregistré sur le compte.
Préparer les informations du contrat et la date de résiliation avant d’appeler le service client.

Pour toute question ou pour signaler un retard sur la réception du document, il convient d’utiliser le numéro 09 77 40 10 61. Un conseiller du service relation client Dyneff est alors en mesure d’apporter une assistance adaptée, par exemple en envoyant de nouveau la facture ou en effectuant des recherches complémentaires.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

La résiliation inattendue d’un contrat Dyneff, bien que peu courante, peut survenir pour plusieurs motifs. Parmi ceux-ci figurent notamment le non-paiement récurrent des factures, des changements dans l’offre initiale ou encore des erreurs administratives lors d’une souscription réalisée par un tiers, par exemple suite à une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE.

Dans d’autres situations, une rupture de contrat peut être déclenchée de façon inopinée lors de la signature accidentelle d’un nouvel abonnement, ce qui entraîne la clotûre automatique de l’ancien contrat Dyneff. Il arrive également que des démarches commerciales génèrent des résiliations sans que le consommateur en ait été pleinement informé.

Lorsqu’un particulier constate la résiliation non désirée de son contrat Dyneff, il est capital de contacter rapidement le service client. Le consommateur peut joindre le service client au 04 67 12 68 17 afin d’obtenir des explications et d’identifier la cause exacte de la rupture contractuelle.

Dans le cas où un changement de fournisseur a été validé sans l’accord exprès du client, une procédure peut être engagée pour réclamer le retour à la situation initiale. Cette réintégration doit se faire dans un délai de 25 jours maximum après la résiliation constatée.

Si la prise de contact avec Dyneff ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, le particulier peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend et envisager une résolution à l’amiable de son litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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