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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Dyneff par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff pour résilier via l'espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 04 67 12 68 30. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n’y a aucune démarche à effectuer auprès de Dyneff : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff commercialise des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie qu’un changement de fournisseur peut intervenir librement à tout moment, sans frais liés à la résiliation.

Pour mettre fin au contrat Dyneff lors d’un changement de fournisseur et en restant à la même adresse, il est conseillé de passer directement par le nouveau fournisseur choisi. Effectuer soi-même la démarche auprès de Dyneff risquerait d’entraîner une coupure d’alimentation suivie de frais de remise en service du compteur, à éviter absolument.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le particulier débute par la comparaison des acteurs présents sur le marché. Selon les besoins, plusieurs critères peuvent influencer ce choix : prix du kWh, services disponibles comme une application mobile, plages tarifaires spécifiques ou engagement envers les énergies renouvelables, et qualité du service client.

Changer de fournisseur n’a aucun impact sur la qualité de l’électricité ou du gaz : l’énergie continue à arriver par le même réseau et via le même compteur, indépendamment du fournisseur sélectionné. Aucun risque de coupure ni intervention technique n’est à prévoir lors du changement.

Pour orienter sa décision, il est recommandé d’utiliser un comparateur dédié. Celui-ci facilitera la détection d’offres plus avantageuses et mettra en avant les économies potentielles par rapport à Dyneff.

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2. Finaliser la souscription au nouveau contrat

Au moment de choisir une nouvelle offre, le consommateur devra rassembler certains éléments figurant sur une précédente facture Dyneff. Cela lui permettra de remplir toutes les informations demandées lors de la souscription et de gagner du temps.

Identifiants propres au compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage et d’Estimation) ;
Historique des consommations, utile pour déterminer les futurs prélèvements ;
Adresse précise du logement (notamment s’il existe plusieurs contrats Dyneff actifs à la même adresse).

3. Activation et prise en charge du changement

Après validation de la souscription, la prise d’effet du nouveau contrat intervient souvent sous quinze jours, délai incluant le droit de rétractation. Il demeure possible de solliciter la mise en service avant la fin de ce délai légal afin de bénéficier de la nouvelle offre encore plus rapidement.

Aucune intervention physique sur le compteur n’est nécessaire. L’échange entre fournisseurs et le réseau se fait entièrement à distance. Dyneff reçoit la notification de résiliation dès que le nouveau contrat s’active, sans que le particulier ait la moindre démarche à effectuer.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

À la fin de la procédure, Dyneff adresse une facture de résiliation dans un délai maximal d’un mois. Ce document permet de solder les dernières consommations depuis la facturation précédente. Un remboursement reste possible si les sommes déjà versées s’avèrent supérieures à l’énergie réellement consommée.

Le délai de paiement accordé figure sur la facture, généralement de quinze jours au maximum. Une fois le montant acquitté, la clôture du contrat est définitivement validée par Dyneff. En cas d’impayés, des pénalités peuvent être imposées au consommateur.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Lorsqu’un déménagement s’annonce, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son abonnement Dyneff. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue simplifie les démarches et évite tout surcoût inattendu. Le processus reste identique, qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location. À défaut de notification, l’abonnement court toujours, générant une facturation continue allant de 0,25 € à 1,20 € par jour et, parfois, la prise en charge des consommations du nouvel occupant.

La clôture rétroactive du contrat Dyneff n’est jamais accordée. Un oubli entraîne ainsi la facturation des jours postérieurs au départ. Réaliser les formalités dans les délais est donc essentiel afin de limiter les désagréments financiers, d’autant que la date effective de résiliation ne pourra pas précéder la demande du client.

Contacter le service résiliation de Dyneff

Pour procéder à la résiliation du contrat Dyneff à l’ancienne adresse, le particulier peut choisir entre plusieurs modes de contact :
joindre le 04 67 12 68 30 (service client Dyneff) ;
envoyer une demande via l’espace client en ligne Accessible sur le site officiel de Dyneff ;
adresser un courrier au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

À cette occasion, le client communique la date de départ et la nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture. Si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur Linky, un relevé du compteur au moment du départ devra également être transmis pour garantir une facturation juste.

Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre, chaque contrat étant lié à un compteur particulier. Le client qui souhaite poursuivre avec Dyneff doit donc souscrire un nouveau contrat pour l’habitation à venir et résilier celui de l’ancienne adresse. Cette démarche permet de bénéficier de l’énergie dès le premier jour dans le nouveau logement.

La souscription au nouveau contrat s’effectue par téléphone auprès du service approprié : il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 pour activer l’abonnement à la future adresse et être accompagné par un conseiller. Il est conseillé de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure d’énergie le jour de l’installation.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Dyneff

Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il doit avant tout résilier son abonnement Dyneff pour l’adresse qu’il quitte. Cette demande s’effectue par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il est préférable de s’y prendre minimum sept jours à l’avance.

Après cette formalité, le client est libre de signer un contrat d’énergie chez un nouvel opérateur pour sa prochaine adresse. Cette anticipation garantit que le logement soit approvisionné dès l’arrivée sur place. Aucune démarche supplémentaire ne sera à effectuer auprès de Dyneff une fois la résiliation confirmée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, le client signale la date de fin d’occupation du logement au service client Dyneff en composant le 04 67 12 68 30. L’adresse e-mail de contact permettra l’envoi de la facture de clôture. Cette précaution vise à éviter tout litige ou rappel de paiement ultérieur, une fois expatrié.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff

Le préavis nécessaire pour clore un contrat Dyneff dépend majoritairement du délai de traitement interne, qui oscille généralement entre quelques jours et jusqu’à trente jours lors des périodes de forte demande (début ou fin de mois). Le contrat prendra fin officiellement à la date communiquée, sous réserve de ces délais.

Que doit-on faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Lorsque l'ancien locataire oublie de résilier son contrat d'énergie Dyneff, il n'est pas nécessaire de faire une démarche spécifique pour annuler ce contrat existant. Le particulier nouvellement installé peut directement souscrire un contrat chez le fournisseur d'énergie de son choix, que ce soit Dyneff ou un autre acteur du marché.

La souscription d'une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat lié au logement. Aucune intervention de l’ancien occupant n’est exigée pour que le dossier soit mis à jour auprès du fournisseur.

Il arrive qu’après la souscription d’un contrat d’énergie auprès de Dyneff, le client hésite ou souhaite profiter d’une nouvelle offre avant même la mise en service. Heureusement, la législation prévoit un droit de rétractation afin de revenir sur sa décision en toute sérénité. Si le délai de rétractation n’est plus applicable, il demeure possible de changer de fournisseur sans frais, car l’énergie en France est sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit vise à protéger le consommateur dans sa prise de décision.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat avec Dyneff pour faire valoir ce droit. Aucun justificatif n’est à fournir et aucune pénalité ne sera appliquée pour se rétracter.

Pour exercer son droit, le client doit informer Dyneff de sa volonté de se rétracter. Cette démarche peut s’effectuer par le biais du formulaire remis par Dyneff ou à travers une déclaration explicite manifestant l’intention de revenir sur la souscription.

La notification de rétractation peut être envoyée par courrier postal, email ou selon les modalités précisées dans le contrat. Dyneff met à disposition plusieurs moyens pour faciliter la résiliation anticipée.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation, en accord avec le particulier, ce dernier devra s’acquitter du montant correspondant à la part consommée jusqu’à la date de rétractation. Cela inclut le paiement du prorata de l’abonnement, l’énergie effectivement utilisée et, le cas échéant, les frais de mise en service engagés.

Pour toute question relative à la rétractation, il est conseillé au client de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 pour un accompagnement adapté à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour accélérer le traitement de la demande, plusieurs informations sont à compléter lors de l’envoi du formulaire ou dans le courrier de rétractation :

Numéro de contrat
Nom de l’abonné concerné
Adresse précise du logement desservi
Nature des services souscrits (gaz, électricité) et options éventuelles
Date initiale de la souscription
Date de la sollicitation pour se rétracter
Signature manuscrite du client

La présence de ces éléments limite le risque d’erreur et assure une prise en charge rapide du dossier par Dyneff.

Des modèles de courrier pour mettre un terme à un contrat Dyneff sont disponibles ci-dessous. Le consommateur peut utiliser ces exemples pour informer Dyneff de la volonté de résilier son contrat, que ce soit par voie électronique ou en adressant une lettre à l’adresse du service client.

Le particulier dispose de plusieurs options pour transmettre sa demande de résiliation. Il est possible d’envoyer ces modèles par email, ou de les imprimer pour procéder à un envoi postal recommandé, garantissant l’archivage de la démarche et la traçabilité de l’échange avec Dyneff.

En raison de l’absence d’engagement contractuel sur la plupart des offres Dyneff, la clôture d’un contrat est réalisable sans frais ni motif particulier. Le consommateur peut notamment indiquer la date souhaitée de résiliation dans la lettre, et préciser la référence du contrat concerné pour faciliter le traitement de la demande.

Pour toute question ou en cas d’incertitude concernant la démarche, le service client Dyneff reste joignable au 09 69 32 67 37. Il est conseillé de conserver une copie du courrier transmis et de demander un accusé de réception lors d’un envoi postal.

Lettre de résiliation Dyneff pour un déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation Dyneff suite à un changement de domicile

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff, suite à mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir clôturer mon abonnement d'énergie pour le logement actuellement occupé, à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de trouver ci-après les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du site alimenté par Dyneff : [adresse complète de l’ancien logement]
Date de mon départ des lieux : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facturation de clôture : [nouvelle adresse]

Afin de faciliter la résiliation, je joins le relevé du compteur au [date du dernier relevé] indiquant : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante.

Pour toute demande complémentaire ou information supplémentaire, je reste à votre entière disposition.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Lettre de rétractation pour contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit légal de rétractation concernant le contrat Dyneff souscrit en date du [date de souscription], portant le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat Dyneff].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, je souhaite annuler ce contrat dans le délai imparti, sans avoir à fournir de justification.

Je vous demande ainsi d’effectuer l’annulation effective de la souscription et la désactivation de tous les services associés. Je vous remercie également de bien vouloir procéder, le cas échéant, au remboursement des éventuelles sommes prélevées ou encaissées dans le cadre de ce contrat.

Merci de confirmer par écrit la bonne prise en compte de cette démarche de rétractation et de m’indiquer la date effective de cessation du contrat. Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Dyneff, dont la référence est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises par l’un de vos représentants de manière intrusive, voire insistante. Ces pratiques commerciales ont généré un profond malaise et ne correspondent pas à mes attentes envers un fournisseur d’énergie.

Dans ces circonstances et conformément à la réglementation, je souhaite mettre fin à mon contrat auprès de vos services sans délai et sans pénalités. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’adresser, dans les plus brefs délais, un courrier confirmant la clôture effective de mon contrat ainsi qu’un récapitulatif des dernières démarches éventuelles à effectuer.

Je reste à disposition si vous souhaitez obtenir des documents complémentaires ou précisions sur les faits évoqués ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Dyneff ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 29ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1430 € Vous économisez 0 €			Vérifié le 2026-02-12

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d’arrêter son contrat, il peut être utile de s’informer sur les retours d’expérience des particuliers déjà clients chez Dyneff, notamment si aucun problème majeur n’a été rencontré jusque-là.

Concernant la satisfaction, les avis attribuent à Dyneff une note moyenne globale de 4,28 sur 5 pour un total de 456 opinions recueillies. Ce volume conséquent permet au consommateur d’accéder à une vision représentative de la qualité perçue.

Trustpilot : 4,8/5 pour 257 avis
Selectra : 3,6/5 sur 199 votes

Les particuliers remarquent une expérience globalement positive sur Trustpilot, avec un excellent score, tandis que les avis sur Selectra témoignent d’une perception plus moyenne. Ce contraste offre différents points de vue à étudier selon son propre contexte.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,8/5	257
Mis à jour le 19/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat Dyneff ?

La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Dyneff s’effectue sans aucuns frais pour le particulier. Il n’existe aucun engagement de durée sur ces contrats d’énergie, conformément à la réglementation française. Cela permet au consommateur de changer librement d’offre ou de quitter Dyneff à tout moment, sans supporter de pénalités financières.

Le particulier doit toutefois s’acquitter d’une facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation du contrat. La réception de cette facture peut demander environ quatre semaines après la prise de fin de contrat, en fonction du relevé du compteur et du traitement administratif.

En cas de changement de domicile, le consommateur doit anticiper des frais de mise en service spécifiques au compteur, facturés indépendamment du fournisseur choisi. Que l’on opte pour Dyneff lors de la souscription ou que l’on déménage vers une autre habitation, ces frais d’ouverture sont systématiques et réglementés.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Dyneff demeure réalisable, même en présence d’impayés. Cependant, cette démarche n’efface pas les obligations financières du particulier à l’égard du fournisseur. La clôture du contrat entraîne l’édition d’une facture finale qui regroupe l’ensemble des créances non réglées. Il est donc recommandé de prendre en compte l’intégralité des dettes avant d’envisager la résiliation.

Le consommateur demeure redevable de tous les montants dus à Dyneff pour la période antérieure à la rupture du contrat. La résiliation n’a donc aucune incidence sur la somme totale exigible. Toute somme impayée fera l’objet d’une demande de règlement après clôture, et Dyneff pourra mettre en place un suivi spécifique pour s'assurer du paiement.

En l'absence de paiement après la résiliation, Dyneff peut recourir à différentes démarches de recouvrement. Ces étapes comportent l’envoi de rappels, des mises en demeure formelles, et éventuellement l’introduction d’actions juridiques accompagnées de frais additionnels. Il est donc conseillé au consommateur d’anticiper ces scénarios pour éviter d’éventuelles complications légales ou financières.

Pour faciliter la procédure, il peut être judicieux de contacter Dyneff afin de discuter d’un arrangement amiable ou d’un échelonnement de paiement. Selon l’historique du client, différentes solutions personnalisées peuvent être envisagées afin de fluidifier le règlement des dettes tout en permettant la résiliation du contrat. Cette initiative favorise généralement un dénouement plus serein.

Comment procéder à la résiliation du contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le particulier en charge des démarches doit prévenir Dyneff concernant le contrat d’énergie du défunt. Deux solutions existent : le transfert du contrat vers un héritier ou son arrêt pur et simple. Si aucune occupation du logement n’est prévue, il est judicieux de procéder à la résiliation du contrat Dyneff après la restitution des clés, pour éviter toute facturation injustifiée.

Pour résilier, il est indispensable de contacter Dyneff par téléphone, par écrit ou par e-mail. Le client devra transmettre un certificat de décès, ainsi que l’index de consommation au moment de l’état des lieux et la date de résiliation souhaitée. La clôture du contrat mènera à l’établissement d’une facture finale, réglable via le compte bancaire du défunt grâce à l’accord du notaire ou de la banque.

Joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected] ou par courrier au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Fournir les documents justificatifs : certificat de décès, relevé de compteur, justificatif d’identité et, si possible, l’acte notarié pour faciliter le règlement du solde.

En cas de volonté de conserver l’alimentation en énergie dans le logement, le nouveau titulaire devra informer Dyneff et fournir le certificat de décès afin que le contrat bascule à son nom. Il est ainsi possible de garantir la continuité de service tout en respectant les démarches administratives.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à réaliser auprès de Dyneff varient selon la situation du contrat d’énergie et la personne occupant le logement. Si un particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans le logement, il convient de solliciter le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire sur le contrat.

Lorsque le particulier figure comme co-titulaire, mais quitte le logement, il a la possibilité de demander à être retiré du contrat ou d’initier une résiliation complète de l’abonnement. Si l’ex-conjoint reste, une résiliation provoquera une coupure d’alimentation, impliquant l’ouverture d’un nouveau contrat par le résident restant.

Dans la situation où le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais poursuit son occupation du bien, plusieurs options existent :

Demander à l’ancien conjoint de contacter Dyneff afin d’être ajouté comme titulaire et que ce dernier soit retiré.
Effectuer soi-même une souscription à un nouveau contrat d’énergie.

Cette démarche est sans frais et n’exige aucun accord préalable de l’ancienne personne titulaire. L’ancien titulaire recevra simplement une facture de clôture pour le contrat terminé, facilitant ainsi le passage de relais contractuel chez Dyneff.

Pour quelle raison Dyneff m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat auprès de Dyneff, le consommateur reçoit une facture de clôture qui marque la fin de ses obligations contractuelles. Ce document vise à établir un bilan précis de la consommation d’énergie accumulée entre le début du contrat et sa date de cessation effective.

La facture de clôture Dyneff prend en considération le volume total d’énergie consommé, calculé grâce au relevé du compteur effectué lors de la fermeture du contrat. Cette démarche permet d’assurer que chaque kilowattheure utilisé avant la date de fin soit dûment pris en compte.

Dans certains cas, des écarts peuvent apparaître si une estimation avait été réalisée auparavant. À ce moment-là, une régularisation intervient : Dyneff ajuste alors le montant facturé en fonction des relevés réels, pour éviter toute anomalie dans la facturation finale.

Intégration des taxes et contributions spécifiques liées à la fourniture d’énergie jusqu’à la clôture.
Décompte précis des éventuels acomptes ou versements mensuels précédemment effectués par le client.

Le consommateur peut ainsi constater si un paiement supplémentaire reste à verser ou, à l’inverse, si un solde créditeur lui est restitué. Cette procédure de régularisation garantit la transparence et la conformité des opérations lors de la fin de contrat Dyneff.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, le particulier doit patienter un délai maximal de 4 semaines pour recevoir sa facture de clôture. Ce document récapitule les consommations jusqu’à la date d’arrêt ainsi que le montant restant dû ou le remboursement à percevoir. Il est fréquent que l’envoi soit effectué par courriel ou courrier postal, selon les préférences enregistrées au préalable.

Si après quatre semaines, aucune facture de résiliation n’est parvenue et qu’aucun mouvement financier n’apparaît sur le compte bancaire, il est nécessaire de prendre contact avec le service clients Dyneff afin d’obtenir des informations précises. Les équipes pourront vérifier la situation et relancer l’émission du document manquant si besoin.

Préparer le numéro de client Dyneff pour faciliter l’identification lors de l’appel.
Joindre l’assistance Dyneff au 04 67 12 68 48.
Penser à consulter les spams dans le cas d’un envoi par e-mail.

Le consommateur garde l’assurance de pouvoir obtenir sa régularisation après intervention du service client. En cas de remboursement dû, le virement est généralement effectué après l’envoi de la facture. Cette démarche évite toute anomalie de clôture et permet de finaliser le dossier dans de bonnes conditions.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Dyneff soit stoppé à l'insu du consommateur, bien que de tels cas restent peu fréquents. Généralement, cette interruption peut résulter d'un défaut de paiement récurrent ou d’un changement dans les conditions de l’offre. Dans certaines situations, une simple erreur administrative, telle qu'une confusion de numéro de PDL ou PCE, peut mener à une résiliation involontaire.

Par ailleurs, une transaction non sollicitée peut être déclenchée suite à la souscription involontaire d’un contrat ou par méprise lors d’un démarchage, sans que le particulier n’ait officiellement donné son accord. L’adhésion à une nouvelle offre entraîne automatiquement la suppression de la précédente, parfois sans que le consommateur ne s’en rende compte immédiatement.

Si une cessation de contrat intervient sans l’accord du client, il est impératif de contacter rapidement le service client Dyneff pour comprendre l’origine du problème. Plusieurs erreurs peuvent être rectifiées à ce stade :

Erreur d’identification d’un point de livraison (PDL ou PCE)
Souscription non autorisée à une nouvelle offre
Méprise administrative lors d’un changement récent

Dans le cas précis où la modification a été opérée sans qu’aucune acceptation de contrat n’ait eu lieu, le consommateur dispose d’un droit de contestation et peut exiger la restauration du contrat initial dans un délai de 25 jours. Cette demande se fait directement auprès de Dyneff.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’amiable, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour examiner la situation. Les coordonnées du service client Dyneff sont disponibles et il est conseillé de privilégier un contact par téléphone au 04 67 12 68 28 afin d’accélérer le traitement du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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