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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Dyneff pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans fournir de motif. Lors d’un déménagement, le particulier doit contacter le service client Dyneff, soit par téléphone au 04 67 12 68 30, via son espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, c’est le nouveau fournisseur qui réalise directement toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff propose des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation peut ainsi intervenir à tout moment, sans frais, quelle qu'en soit la raison.

Pour changer de fournisseur en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire, ni recommandé, d’effectuer soi-même la résiliation. Si le particulier stoppe lui-même son contrat, une coupure de fourniture peut survenir, avec des frais de remise en service à la clé. La bonne pratique consiste à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur ciblé, qui prendra alors en charge toutes les formalités administratives auprès de Dyneff.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à examiner les différentes alternatives disponibles sur le marché de l’énergie. Le consommateur peut analyser :

Les niveaux tarifaires et leur mode d’évolution (indexés, fixes, etc.) ;
L’existence d’options telles que les heures creuses et services annexes ;
La performance du service client et l’accent mis sur les énergies renouvelables ;
Les services numériques ou offres de paiement flexibles.

En matière de qualité de courant ou de gaz, aucun changement n’est à craindre puisque la gestion technique du réseau est assurée par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur. Pas de risque de coupure ni de frais techniques à prévoir lors du passage de Dyneff à un concurrent.

Pour faciliter le choix du fournisseur adapté à ses besoins, le particulier peut avoir recours à un comparateur d’offres d’énergie, outil permettant de distinguer facilement les différences tarifaires ou le niveau de service.

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est utile d’avoir à portée de main une facture récente. Elle mentionne plusieurs informations pouvant accélérer la procédure :

Les identifiants du compteur associés au point de livraison, le volume d’énergie consommé préalablement, et l’adresse exacte, notamment en cas de multi-sites sous contrat Dyneff. Ces détails facilitent la création du nouvel échéancier et sécurisent l’ouverture de la nouvelle offre.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après validation de la demande par le nouveau fournisseur, l’entrée en vigueur du contrat survient en général en quinze jours, ce qui correspond à la période légale de rétractation. Le consommateur peut, sous réserve d’accord express, demander une activation anticipée, la transition ayant alors lieu fréquemment sous quatre jours, mais ce délai peut varier selon la situation.

Le gestionnaire de réseau télétransmet l’ordre de bascule du point de livraison, ce qui se fait à distance, sans intervention sur site ni interruption d’alimentation. À ce moment-là, l’ancien fournisseur Dyneff est informé de la résiliation.

4. Régler la facture de clôture adressée par Dyneff

Dans un délai d’environ un mois après la résiliation, Dyneff adresse la facture de clôture. Ce document récapitule la consommation restante à régler et concrétise la fin du contrat. Parfois, le consommateur peut recevoir un remboursement si la consommation sur la période s’est avérée inférieure aux prévisions.

Le solde restant est calculé à partir du dernier index de compteur transmis par Enedis ou GRDF, comparé aux paiements déjà reçus. En général, la facture Dyneff stipule un délai de règlement inférieur à deux semaines. Une fois acquittée, la résiliation devient effective, sans autre démarche à effectuer.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Dyneff lors d’un déménagement permet d’éviter tout litige ou paiement inutile. Il est fortement recommandé d’informer Dyneff dès que la date de départ est déterminée, typiquement dès que la remise des clés est connue, que ce soit à l’occasion d’une vente ou d’un changement de location. Négliger cette démarche signifie que l’abonnement Dyneff continuera d’être facturé (allant jusqu’à 1,20 € par jour) et que les consommations ultérieures du nouveau résident pourront être portées au compte de l’occupant sortant. À noter qu’aucune autorisation de résiliation rétroactive n’est prévue par Dyneff.

Contacter le service résiliation de Dyneff

Pour clore le contrat Dyneff lié à l’ancien logement, il revient au particulier de joindre le service client selon le canal préféré :

par téléphone au 04 67 12 68 30,
en se connectant à l’espace client en ligne,
ou par courrier postal à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il convient de transmettre la date définitive de départ ainsi qu’une adresse pour la facturation finale. Si le logement ne possède pas de compteur Linky, le dernier relevé d’index devra également être transmis à Dyneff le jour même du déménagement pour assurer la juste clôture du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse

D’un point de vue technique, il n’est pas envisageable de déplacer un contrat d’énergie d’une habitation à l’autre, car il est rattaché au compteur spécifique au logement. Ainsi, même en restant client Dyneff, il est nécessaire d’arrêter l’ancienne souscription et d’en demander une nouvelle pour le futur logement. Cette transition se fait simplement : le particulier souscrit un nouveau contrat en appelant le 04 67 12 68 30 où un conseiller Dyneff l’accompagne pour chaque étape. Il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant l'emménagement pour bénéficier de l’énergie dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff

Au moment de changer de domicile, le particulier peut vouloir cesser toute relation avec Dyneff. En ce cas, il sera nécessaire de signer un contrat chez un fournisseur alternatif pour le nouveau logement et d’effectuer en parallèle la résiliation Dyneff pour l’ancienne adresse. Pour cela, il faudra joindre le 04 67 12 68 30 ou se rendre sur l’espace client ou adresser un courrier, comme indiqué précédemment. Pour garantir la fourniture d’énergie dès le premier jour, le nouveau contrat doit idéalement être validé au moins sept jours avant l’entrée dans le logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Quand le particulier quitte la France, la démarche reste semblable : il doit prévenir Dyneff via le 04 67 12 68 30 en indiquant précisément sa date de sortie. Une adresse de contact électronique doit aussi être transmise afin de recevoir la facture de régularisation. Cette étape garantit que la procédure de résiliation soit effective même à distance, sans retard ou difficulté ultérieure.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff

La prise en compte de la rupture du contrat d’énergie varie selon la charge du service client Dyneff. Le délai peut atteindre jusqu’à trente jours après la date souhaitée de résiliation, particulièrement lors des périodes de forte activité comme les débuts et fins de mois. Il est donc judicieux de s’y prendre le plus tôt possible afin d’éviter toute facturation supplémentaire inattendue. Une fois la démarche validée, le client reçoit une facture de clôture détaillant les derniers frais dus.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Lorsque l'ancien résident n’a pas effectué la résiliation de son abonnement d’énergie Dyneff, le particulier entrant dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix pour le logement concerné.

La souscription d’un nouveau contrat occasionne la résiliation automatique de l’offre précédente liée à l’adresse. Ainsi, le consommateur n'est pas obligé de contacter l’ancien locataire ou Dyneff, la démarche s'effectue simplement par la nouvelle affiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir conclu un contrat chez Dyneff, il arrive parfois que des incertitudes surgissent ou qu'une nouvelle offre paraisse plus attractive. Le droit de rétractation existe en France, mais son application dépend du respect du délai réglementaire. Si ce dernier est dépassé, le client conserve la liberté de changer d'offre sans frais ni justification.

Modalités

Lorsqu'un particulier souscrit un abonnement d'électricité ou de gaz naturel auprès de Dyneff à distance ou en dehors des locaux commerciaux, la loi lui accorde un droit de rétractation. Ce dispositif est prévu par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie d’une période de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour exercer son droit à la rétractation. Durant ce temps, le client n’a aucune obligation de motiver sa décision et aucune pénalité ne sera réclamée.

Pour enclencher la rétractation, il convient de notifier clairement sa décision à Dyneff. Le formulaire de rétractation fourni par Dyneff ou une demande explicite suffit, à condition qu’elle soit rédigée de manière non équivoque. L’envoi peut se faire par courrier, email ou via l’un des moyens prévus par le fournisseur.

Dans le cas où Dyneff commence à fournir le service pendant ces 14 jours, sur demande expresse du client, la facturation porte uniquement sur la consommation réelle et les prestations effectivement réalisées, comme les frais d’activation ou d’abonnement, jusqu’à la date de rétractation.

Pour un accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente du fournisseur ou de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés : électricité, gaz naturel, et éventuelles options complémentaires
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une demande complète, contenant toutes ces informations, garantit un traitement rapide. En cas de doute ou pour un modèle de formulaire, l’assistance du service client Dyneff reste disponible via 04 67 12 68 30 ou par courriel à [email protected].

Les exemples de courriers ci-dessous servent à accompagner toute démarche de résiliation d’un contrat Dyneff. Ils ont été rédigés pour faciliter la rédaction d’une demande de clôture de contrat et peuvent être adressés au service client, que ce soit par email ou via un envoi postal.

Chaque modèle de lettre inclut les mentions indispensables pour signaler une volonté claire de mettre un terme à l’engagement auprès d’un fournisseur tel que Dyneff. Le particulier doit veiller à bien indiquer ses références client et à préciser les modalités souhaitées pour la fin du contrat.

Renseigner la date souhaitée pour la fermeture du contrat permet d’éviter toute facturation inutile.
L’ajout d’un justificatif de clôture peut simplifier le traitement du dossier, notamment en cas de déménagement.
Il est conseillé d’utiliser l’adresse officielle du service client Dyneff lors de l’envoi d’une lettre recommandée.

En cas de doute sur la procédure, il reste possible de joindre le service client Dyneff au 09 69 36 63 83 afin d’obtenir des précisions ou un accompagnement personnalisé. La gratuité de la résiliation s’applique pour tous les contrats sans engagement contractuel avec Dyneff.

Lettre type de résiliation Dyneff à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite en conséquence pour la résiliation de mon contrat Dyneff, conformément aux conditions prévues à cet effet.

Merci de prendre en considération ma demande à compter du [date de résiliation souhaitée]. Afin de faciliter la démarche, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon abonnement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture liée au contrat : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]), afin que vous puissiez établir la facture de clôture.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation mentionnant la date de prise d’effet de la résiliation Dyneff, ainsi que le montant de la facture finale, à l’adresse indiquée ou par courriel.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Dyneff : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j’ai souscrit le [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur et aux dispositions prévues dans vos conditions générales, je me rétracte dans le délai légal de quatorze jours suivant la signature du contrat. Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat et à l’arrêt de toute prestation associée.

Je vous remercie de prendre les mesures nécessaires pour annuler toute facturation éventuelle liée à ce contrat, et de m’informer par écrit une fois la rétractation effective. Vous pouvez me faire parvenir ce justificatif à mon adresse email : [Votre email].

Par ailleurs, si un paiement a déjà été effectué, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à son remboursement sans délai.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Dyneff numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à une opération de démarchage jugée abusive, intervenue le [date de l’événement].

Lors de cet échange, le représentant de votre société a employé des méthodes trop insistantes, voire inappropriées, ce qui a entraîné un profond malaise et un sentiment de pression, en totale contradiction avec mes attentes envers un fournisseur d'énergie.

Considérant ces circonstances et conformément aux droits accordés au consommateur en cas de pratiques de démarchage abusif, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat, sans frais ou pénalités supplémentaires à mon encontre.

Je vous remercie de bien vouloir :

m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation,
et m’indiquer, le cas échéant, tout document ou information complémentaire à vous fournir pour finaliser la procédure.

En vous remerciant par avance pour votre réactivité, et dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander l'annulation d'un contrat, il est souvent avisé pour le consommateur d’étudier les retours émis par d’autres clients ayant déjà choisi Dyneff, surtout en l’absence de véritable insatisfaction personnelle.

L'avis des clients Dyneff apparaît partagé selon les plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, la note moyenne attribuée est de 4,8/5 sur un total de 251 avis, plaçant Dyneff parmi les fournisseurs très bien évalués selon leurs utilisateurs.

Cependant, sur la plateforme Selectra, Dyneff obtient une note moyenne de 3,6/5 d’après 199 avis recueillis, traduisant une satisfaction plus nuancée selon certains particuliers.

Quoi qu’il en soit, le volume d’avis total atteint 450 retours de consommateurs, tous agrégés, avec une note moyenne globale de 4,27/5. Ce score représente un indicateur essentiel pour évaluer la satisfaction générale à l’égard de Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	251
Mis à jour le 04/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La rupture d’un contrat d’énergie Dyneff par un particulier s’effectue sans aucun frais. En France, les contrats d’électricité ou de gaz pour les clients particuliers sont dépourvus d’engagement contractuel. Cela signifie qu’un changement de fournisseur ou une simple volonté de mettre fin au contrat peut intervenir à tout moment sans pénalité financière.

Lorsqu’un contrat Dyneff est résilié, aucun frais de résiliation n’est appliqué au consommateur. Toutefois, la procédure de clôture implique l’émission d’une facture finale correspondant aux consommations réalisées jusqu’à la date effective de résiliation. En général, le client reçoit cette facture dans un délai d’environ quatre semaines suivant la fin du contrat. Il conviendra alors de régler le solde indiqué.

La facture de clôture tient compte uniquement de l’énergie réellement utilisée avant la résiliation.
Le consommateur doit prévoir un délai pour réceptionner ce document.
Le montant dépend des relevés de compteur à la date de départ.

Il est important de distinguer la résiliation du contrat d'énergie avec Dyneff et l’ouverture d’un nouveau compteur lors d’un emménagement. Dans le cas d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi. Ce coût est indépendant de la politique tarifaire de Dyneff et s'applique à chaque activation de compteur à une nouvelle adresse.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Dyneff si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Dyneff en situation d’impayé demeure envisageable pour le consommateur. Cependant, la rupture du contrat n’entraîne pas l’effacement des dettes accumulées. Toutes les sommes dues avant la date de clôture, qu’elles soient issues d’une facture courante ou d’arriérés plus anciens, restent exigibles par Dyneff.

La démarche de résiliation peut être réalisée, mais elle sera suivie par l’émission d’une facture finale détaillant l’ensemble des sommes impayées. Le client doit s’attendre à recevoir la demande de paiement de tout solde restant dès la clôture effective du contrat d’énergie.

L’absence de règlement après cette résiliation peut conduire Dyneff à engager des actions de recouvrement. Ces actions se manifestent généralement par l’envoi de relances écrites, de messages de mise en demeure, puis, en cas de persistance des impayés, par le recours à une procédure judiciaire qui génère des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Avant d’initier la résiliation, il est conseillé au consommateur de solliciter Dyneff afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de demander la mise en place d’un échéancier de paiement pour apurer la dette et ainsi simplifier la gestion de la fin de contrat tout en évitant l’accumulation de pénalités.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il appartient au particulier concerné d’effectuer les démarches nécessaires auprès de Dyneff pour mettre fin au contrat d’énergie. Si le logement du défunt est destiné à être quitté, la démarche de résiliation doit être réalisée après la restitution des clés pour éviter d’être redevable de la consommation d’un nouvel occupant.

Pour résilier un contrat Dyneff en cas de décès, la procédure requiert de contacter le service clients et de fournir un certificat de décès. Il est également recommandé de joindre l’accord de la banque ou du notaire afin de régler la facture de clôture depuis le compte bancaire du défunt.

Rassembler les pièces justificatives, comme l’acte de décès et éventuellement une attestation notariale.
Prendre contact avec Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Indiquer la volonté de résilier le contrat en précisant le décès du titulaire et la date de remise des clés.

Cette démarche permet au consommateur d’éviter tout prélèvement ultérieur et de garantir la régularisation définitive du dossier énergie du défunt. La résiliation n’entraîne aucuns frais et peut être faite à tout moment, indépendamment de l’ancienneté du contrat.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches pour le contrat d’énergie avec Dyneff diffèrent selon la situation de chaque occupant et la manière dont le contrat a été souscrit.

Si le consommateur figure avec son ex-conjoint comme co-titulaire sur le contrat Dyneff et conserve l’occupation du logement, il peut solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire. Cette modification peut se faire pour clarifier la situation administrative.

Au contraire, si le particulier quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire du contrat, il dispose de deux options : demander à effacer son propre nom ou procéder à la résiliation pure et simple. Il est important de noter que si le contrat est résilié sans reprise, l’alimentation en énergie sera interrompue et il peut en découler une coupure pour la personne restée sur place.

Lorsqu’un des membres du couple vit dans le logement sans être identifié comme co-titulaire, il est recommandé soit de faire la démarche auprès du service client Dyneff pour être ajouté comme nouveau titulaire du contrat, soit de mettre en place un contrat individuel à son nom. Ce changement peut se faire rapidement et sans frais. L’ancien titulaire sera alors prévenu par la réception d’une facture de clôture.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Dyneff suite à ma résiliation ?

À l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie Dyneff, une facture de clôture officialise la fin de la relation contractuelle. Ce document vise à régulariser la consommation d’énergie du particulier jusqu’à la date de résiliation. Après la réception de cette facture, aucune prestation ni prélèvement supplémentaire n’est exigible de la part du client, la démarche marquant la conclusion définitive de l’engagement avec Dyneff.

La facture de clôture Dyneff présente généralement un récapitulatif précis intégrant divers éléments essentiels. Elle permet au consommateur de contrôler la prise en compte de la consommation réelle mesurée par le compteur jusqu’au jour de fermeture du contrat. Si des estimations antérieures divergent des chiffres exacts relevés, une mise à jour est intégrée automatiquement dans le calcul final.

Consommation exacte arrêtée à la date de résiliation grâce au relevé de compteur.
Corrections éventuelles si des différences ont été constatées entre estimations passées et relevés récents.
Taxation et contributions appliquées jusqu’à la clôture du contrat.
Prise en compte des acomptes et mensualités déjà versés. En cas de trop-perçu, la facture peut indiquer un remboursement, sinon un solde à régler apparaît pour finaliser la démarche.

Pour illustrer, si un client a payé chaque mois selon une estimation et qu’en réalité sa consommation était inférieure, le solde créditeur figurera sur la facture de clôture. À l’inverse, s’il reste un montant à payer lié à une consommation supérieure, le montant restant dû sera précisé. Cette procédure garantit transparence et conformité avec la consommation effective du client jusqu’à la date de clôture.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Dyneff ?

Après la résiliation d’un contrat Dyneff, un délai d’attente pour recevoir la facture de clôture est à prévoir. Le particulier peut s’attendre à obtenir ce document sous quatre semaines maximum suivant la résiliation effective du contrat de fourniture d’énergie.

Si au bout de ce délai, aucune facture de résiliation n’est reçue et qu’aucun remboursement ou prélèvement lié à la clôture ne figure sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement. Le consommateur doit alors entrer en contact avec le service client Dyneff afin d’obtenir des informations sur la situation de la facture finale.

Pour ce faire, il convient de joindre le service dédié par téléphone au 09 77 40 66 66. Une vérification du dossier sera réalisée afin d’apporter une solution adaptée, comme l’envoi d’un duplicata ou la régularisation éventuelle d’un montant à rembourser ou à payer.

Que dois-je faire si mon contrat chez Dyneff a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Dyneff sans demande explicite du particulier reste exceptionnelle, mais plusieurs situations peuvent expliquer ce désagrément. Parmi celles-ci, on retrouve le non-paiement répété, la transformation de l’offre initiale, ou une erreur liée à la référence du compteur, entraînant la clôture du contrat sans l’intention du consommateur.

Certains cas résultent d’une confusion lors de la souscription d’un nouvel abonnement, notamment une inversion de numéro PDL ou PCE, provoquant un arrêt injustifié de la fourniture d’énergie par Dyneff. Dans d’autres scénarios, la validation d’un contrat auprès d’une entreprise concurrente entraîne systématiquement la fermeture automatique du contrat précédent.

Pour contester une résiliation non sollicitée, il convient de joindre le service client Dyneff dès constatation de l’incident. Cette démarche permet d’identifier la cause exacte et d’ouvrir rapidement une réclamation. L’assistance Dyneff peut être sollicitée par téléphone au 04 67 12 68 16 ou via leur espace en ligne.

Dans le cas spécifique où aucun contrat n’a été signé par le particulier avec une autre entreprise et que le changement d’offre s’est produit sans consentement, une requête pour annulation peut être engagée. Il est alors possible de demander à rétablir la précédente situation contractuelle dans un délai maximal de 25 jours.

Si malgré les démarches auprès du support Dyneff, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trouver un accord à l’amiable concernant son contrat d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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