Avis des clients de Dyneff
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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Dyneff par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification. Il n'est nécessaire de contacter le service client que dans le cadre d’un déménagement, par exemple par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier, ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, les démarches sont automatiquement prises en charge par le nouvel opérateur.
Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur
Pour les particuliers, Dyneff propose des contrats d'énergie totalement sans engagement contractuel. La résiliation peut ainsi se faire à tout moment, basculer vers un concurrent n’engendre aucun frais, ni contrainte particulière pour le consommateur.
Au moment de changer de fournisseur tout en demeurant à la même adresse, il n’est pas conseillé de résilier directement son offre Dyneff. Ce réflexe risquerait d’entraîner une interruption de l’alimentation en énergie et d’obliger à demander une remise en service du compteur, prestation généralement facturée.
La procédure la plus sûre consiste simplement à souscrire un abonnement chez votre nouvelle compagnie d’énergie. Ce fournisseur prendra lui-même en charge l’intégralité des démarches de bascule et communiquera avec Dyneff pour solder ce précédent contrat.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Pour mettre fin à l’abonnement Dyneff, la première étape est d’identifier un fournisseur alternatif qui corresponde mieux aux attentes du client.
Parmi les critères essentiels à comparer figurent le coût du kWh, la façon dont évoluent les tarifs, l’existence d’options tarifaires comme les heures creuses, la fiabilité du service client, et, pour certains, l’engagement écologique de l’opérateur.
Il faut savoir que la qualité de fourniture ne varie pas : le réseau ainsi que les compteurs demeurent indépendants du choix du fournisseur. Aucun risque de coupure ni de dégradation du service ne découle d’un changement d’opérateur.
Pour identifier la meilleure alternative à Dyneff, le client peut se tourner vers un comparateur d’offres d’énergie en ligne. Cet outil aide à trouver les solutions les plus compétitives ou celles qui correspondent le plus à ses exigences personnelles.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?
2. Procéder à la souscription du contrat choisi
Pour activer une nouvelle offre, il est conseillé de préparer une facture Dyneff récente.
- Les identifiants du compteur sont nécessaires pour éviter toute erreur d’attribution.
- Les chiffres de consommation antérieure aident à prévisionner un nouvel échéancier.
- L’adresse complète permet de cibler précisément le lieu d’alimentation, essentiel en cas de multi-contrats ou d’habitations au sein d’un même immeuble.
Avoir ces informations sous la main facilite et accélère la souscription chez le nouveau fournisseur, en évitant les oublis ou doublons.
3. Patienter le temps d’activation du nouvel abonnement
Après validation du contrat, l’activation de la nouvelle offre se fait en principe en moins de 15 jours, ce qui correspond au droit de rétractation légal. Si le client le demande, l’activation peut survenir plus tôt (parfois sous 4 jours ouvrés).
Tout se passe à distance grâce au gestionnaire de réseau : aucune intervention sur place, et aucun risque d’interruption d’énergie pendant la transition. Le nouveau fournisseur notifie automatiquement Dyneff de la fermeture nécessaire du contrat.
Il n’est pas utile de contacter Dyneff soi-même pour résilier, toutes les démarches sont effectuées par le nouveau prestataire d’énergie auprès de l’ancien fournisseur.
4. Régler la facture de fin de contrat Dyneff
Après coupure effective, Dyneff transmet une facture de clôture dans un délai maximal de 30 jours. Ce document officialise la fin du contrat et détaille les consommations réelles restant à acquitter, ou, au contraire, un remboursement en cas de trop-perçu.
Le règlement de cette facture s’effectue sous 14 jours en général, tel que mentionné sur la facture envoyée par Dyneff. Il convient de régler le montant dû pour confirmer définitivement la résiliation et éviter toute pénalité ou relance de paiement.
Résilier Dyneff pour un déménagement
Pour résilier un contrat Dyneff lors d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper la demande dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Dyneff en avance permet d’éviter les frais inutiles : sans résiliation à temps, l’abonnement continue d’être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € chaque jour), et les premières consommations des futurs occupants restent à la charge du client. Il est important de noter qu'aucune résiliation rétroactive n’est proposée.
La démarche de résiliation reste identique, que le logement concerné soit vendu ou loué. Le client doit impérativement effectuer la demande avant le départ effectif pour éviter toute facturation supplémentaire. S'y prendre à l’avance sécurise la date de coupure réelle et la réception de la facture de clôture à la bonne adresse.
Étapes pour contacter Dyneff lors d’un déménagement :
- Joindre le service client Dyneff par le canal souhaité, notamment par téléphone au 04 67 12 68 30,
- Depuis l’espace client accessible en ligne,
- Ou bien envoyer un courrier à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Il faut transmettre la date de départ du logement ainsi que l’adresse pour l’envoi de la facture de résiliation. Les clients non équipés d’un compteur Linky devront fournir un relevé de compteur le jour même de leur sortie.
Lorsqu’un particulier choisit de continuer avec Dyneff après son déménagement, il doit souscrire un tout nouveau contrat pour la future adresse, car chaque souscription dépend du compteur spécifique du site. Pour conserver Dyneff, la nouvelle souscription peut se faire en appelant le 04 67 12 68 30 : un conseiller accompagne alors la démarche. Cette étape devra idéalement être menée sept jours avant l’emménagement, afin de bénéficier de l’énergie dès la première journée dans le nouveau domicile.
Dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur lors de son déménagement, il suffit simplement de résilier le contrat Dyneff pour le logement quitté sans contrainte. La résiliation peut se faire par téléphone au 04 67 12 68 30, depuis l’espace client ou encore par courrier postal. Il est essentiel de réaliser cette démarche au moins une semaine avant le départ pour éviter toute interruption de service et toute facturation imprévue.
Pendant un départ à l’étranger, l’ancien client doit signaler à Dyneff la date effective de sortie au 04 67 12 68 30. Une adresse e-mail de correspondance doit également être communiquée afin de recevoir rapidement la facture de clôture, tout en conservant une preuve écrite de la demande.
Les délais de traitement varient selon la période du mois et l’activité de Dyneff. Habituellement, la résiliation du contrat prend effet au plus tard 30 jours après la date indiquée lors de la notification. Le consommateur reçoit sa facture de clôture dès que la procédure est finalisée et n’aura plus aucun prélèvement ensuite.
Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?
Lorsque l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie auprès de Dyneff, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Le particulier nouvellement installé peut librement choisir un fournisseur et souscrire une nouvelle offre. Cette démarche permettra de régulariser la situation.
En choisissant un contrat adapté auprès de Dyneff ou de tout autre opérateur, le contrat au nom de l’ancien habitant sera alors résilié automatiquement. Cette souscription enclenche la clôture du précédent accord sans intervention supplémentaire du nouvel arrivant.
Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff
Après la souscription chez Dyneff, il n'est pas rare de souhaiter revenir sur sa décision. Un changement d’avis ou la découverte d’offres plus adaptées peuvent conduire à utiliser le droit de rétractation. Toutefois, si le délai légal est dépassé, le consommateur reste libre de changer de fournisseur sans frais, à tout moment, grâce à un marché sans engagement contractuel.
Modalités
En France, tout particulier bénéficie d'un droit légal de rétractation lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel, dès lors que l’accord a été conclu à distance (en ligne, téléphone) ou hors des locaux du fournisseur. Ce droit découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le délai de rétractation accordé est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat chez Dyneff. Ce délai s’applique sans nécessité de justification particulière et sans que le client ait de frais à régler pour renoncer à sa souscription durant cette période.
Pour profiter de ce droit, le client doit adresser à Dyneff une notification claire indiquant sa volonté de se rétracter : soit par le formulaire prévu à cet effet, soit par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, par email ou via tout canal officiel proposé par Dyneff.
Si le service a débuté avant la fin du délai de rétractation, avec un accord exprès du consommateur, ce dernier ne pourra être facturé que pour la part des services effectivement fournie. En pratique, cela comprend le montant de l’abonnement, les consommations au tarif en vigueur et, le cas échéant, les frais liés à la mise en service du compteur.
En cas de doute, il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente Dyneff ou de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 pour obtenir une assistance personnalisée.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir la prise en compte immédiate de la rétractation, le client doit fournir certaines informations essentielles dans sa demande. L’omission de l’un de ces éléments pourrait retarder le traitement de la démarche.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse précise du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz ou électricité) et options activées
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Pour toute question concernant la rétractation ou la constitution du dossier, un contact direct auprès du service client Dyneff au 04 67 12 68 30 pourra faciliter les démarches et garantir le respect des délais légaux en vigueur.
Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)
Des exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Dyneff sont proposés ci-dessous. Ces textes-types facilitent les démarches pour le consommateur souhaitant formuler une demande de résiliation auprès du service client.
Les modèles disponibles s'adaptent à différentes situations, qu’il s’agisse d’une souscription sans engagement contractuel ou de circonstances exceptionnelles comme un déménagement. Les lettres peuvent être transmises au service client Dyneff par voie électronique ou postale selon la préférence du particulier.
Pour une meilleure prise en charge, il est recommandé d’indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat Dyneff, l’adresse concernée par la résiliation ainsi que la date souhaitée de fin d'engagement. Joindre une pièce justificative peut également simplifier la procédure.
- La lettre doit mentionner l'identité complète du souscripteur.
- Il est conseillé de préciser le motif de résiliation s’il s’agit d’une situation spécifique (déménagement, décès, etc.).
- Les coordonnées pour contact du service client Dyneff : 0806 800 444 pour toute question.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces modèles pour simplifier ses démarches et faire valoir ses droits rapidement, sans frais supplémentaires dans la majorité des cas.
Lettre de résiliation Dyneff à envoyer lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon déménagement prochain et sollicite donc la résiliation de mon contrat Dyneff relatif à la fourniture d'énergie, à compter du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-après les références utiles concernant mon contrat :
- Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement alimenté]
- Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Merci de bien vouloir établir une facture de clôture, à adresser à la nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour l’envoi de la facture].
Je joins également le dernier relevé du compteur effectué le [date du relevé] (index : [index du compteur]) pour faciliter la prise en compte de ma résiliation.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la date effective de fin de contrat par retour de mail ou courrier.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Dyneff
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : demande de rétractation de mon contrat Dyneff
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je souhaite bénéficier de mon droit de rétractation relatif à la souscription de mon contrat Dyneff, conclu en date du [date de souscription] et portant la référence [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur, et sous réserve du respect du délai de rétractation prévu, je vous demande d’annuler ce contrat sans justification ni frais supplémentaires.
Je vous saurais gré de bien vouloir considérer comme caduque toute prestation commencée, ainsi que de procéder au remboursement intégral des sommes éventuellement perçues lors de la souscription.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite attestant de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Dyneff en raison de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Dyneff pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Dyneff, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à des pratiques récurrentes de démarchage abusif subies le [date du démarchage] de la part d’un représentant ou service mandaté par Dyneff.
Durant cette intervention, j’ai été confronté(e) à des appels répétés et à une pression commerciale excessive qui ont porté atteinte à ma tranquillité et à mon consentement. Ce comportement ne correspond pas à une relation client responsable et m’amène à solliciter l’arrêt immédiat de ma fourniture d’énergie par vos services.
En conséquence, je vous demande de procéder à la résiliation sans frais de mon contrat Dyneff, conformément à la réglementation protégeant les consommateurs face au démarchage abusif. Je vous prie également de bien vouloir me transmettre un courrier de confirmation de la résiliation effective et toute information utile concernant la clôture de mon compte client.
Je reste disponible pour toute précision supplémentaire et l’envoi d’éventuels justificatifs, si cela s’avérait nécessaire dans le traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 46ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3369 avis
|
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Budget annuel
879 € Vous économisez 137 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1071 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,52 sur 5 -
13401 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11840 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41251 avis
|
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224943 avis
|
|
Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier son contrat, le consommateur peut avoir intérêt à consulter les retours d’expérience partagés par d’autres particuliers ayant souscrit chez Dyneff, surtout en l’absence de désagréments majeurs rencontrés personnellement.
Concernant les retours clients sur Dyneff, la plateforme Trustpilot recense une note de 4,8/5 basée sur 216 avis. Du côté de Selectra, la note attribuée s’élève à 3,6/5 sur un total de 199 témoignages.
Au global, Dyneff cumule 415 avis clients pour une note moyenne de 4,22/5. Ce score global donne un aperçu précieux des ressentis des particuliers et de leur niveau de satisfaction. Ces évaluations permettent au consommateur d’affiner sa décision avant toute démarche de résiliation.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,7/5 | 208 |
Mis à jour le 15/12/25 |
3,6/5 | 199 |
Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?
Pour un particulier, la fin d’un contrat d’énergie chez Dyneff n’entraîne aucuns frais de résiliation. Que le contrat porte sur l’électricité ou sur le gaz, la démarche reste entièrement gratuite, grâce à l’absence d’engagement contractuel imposé en France pour de tels abonnements domestiques.
Seule obligation pour le client : s’acquitter de la facture de clôture, qui couvre les dernières consommations énergétiques avant la résiliation définitive. La réception de ce solde intervient en général sous quatre semaines à compter de la date de rupture de contrat avec Dyneff.
Il convient de noter qu’en cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais sont dus quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur, et concernent l’activation du point de livraison dans le nouveau logement.
Ai-je le droit de changer de fournisseur si j’ai un solde impayé chez Dyneff ?
La résiliation d'un contrat Dyneff en présence d'impayés est envisageable, cependant, cela n’efface en rien les dettes contractées. Le consommateur doit conserver à l’esprit que le solde dû au fournisseur demeure exigible même après la rupture du contrat.
Après la demande de résiliation, Dyneff établit une facture de clôture qui regroupe l’ensemble des montants non réglés ainsi que la consommation jusqu’à la date de fin effective. Le particulier reste donc tenu de s’acquitter de cette somme.
En cas de non-paiement après la clôture du contrat, Dyneff pourra entamer diverses démarches de recouvrement. Cela peut inclure l’envoi de rappels ou de mises en demeure. Si la situation persiste, des procédures judiciaires peuvent être engagées, avec des frais supplémentaires à la clé.
Pour éviter de telles complications, il est avisé de contacter Dyneff afin de rechercher un accord à l’amiable. Par exemple, l’établissement d’un échéancier de paiement peut être proposé selon l’ancienneté des dettes. Cette démarche permet bien souvent d’alléger la résolution du dossier.
Quelle est la démarche à suivre pour mettre fin au contrat Dyneff suite au décès de la personne titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Dyneff, il revient au particulier d’effectuer rapidement les démarches nécessaires pour éviter tout paiement indésirable. Si le logement concerné est définitivement quitté, il est essentiel de demander la résiliation du contrat Dyneff dès la remise des clés afin d’éviter la facturation sur les consommations du futur occupant.
La demande de résiliation peut être adressée au service client Dyneff en transmettant les documents appropriés, notamment le certificat de décès du titulaire du contrat. Le particulier peut contacter Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Pour clôturer le contrat, la dernière facture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession. Cette étape garantit une gestion transparente et aucune dette inattendue au nom de la succession.
Dans le cas où un membre de la famille souhaite conserver le logement, il existe également la possibilité de solliciter le transfert du contrat Dyneff à son nom. La procédure implique de joindre les équipes Dyneff en expliquant la situation et en présentant un certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Dyneff varient selon la situation des titulaires et l’occupation du logement. Le particulier doit tout d’abord vérifier qui est désigné sur le contrat en cours.
Si le client est co-titulaire et qu’il demeure dans l’habitation, il a la possibilité de solliciter le retrait du nom de l’ex-co-titulaire. Cette demande s’effectue directement auprès du service client de Dyneff, afin d’actualiser le contrat à une seule personne.
S’il s’agit d’un co-titulaire qui quitte le logement, deux options sont envisageables. Il peut demander à retirer son nom du contrat ou choisir de procéder à une résiliation pure et simple. Attention : si la résiliation a lieu alors que l’autre personne reste dans les lieux, l’alimentation énergétique sera interrompue.
Lorsque le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais souhaite rester dans le logement, il devra demander à la personne initialement titulaire du contrat chez Dyneff de prendre contact avec le service client afin d’être ajouté comme nouveau titulaire. Simultanément, l’ex-partenaire pourra demander à être supprimé du contrat.
Une alternative courante consiste pour le particulier à souscrire un nouvel abonnement à son nom propre chez Dyneff. Il n’y a aucun frais pour ce changement et il n’est pas nécessaire d’obtenir l’accord de l’ancien occupant ; celui-ci recevra simplement la facture de clôture du précédent contrat.
- Vérifier l’identité des titulaires sur le contrat en vigueur chez Dyneff ;
- Contacter le service client pour toute modification ou suppression de co-titulaire ;
- En cas de départ du logement, s’assurer de la marche à suivre (modification, retrait ou résiliation) ;
- Pouvoir opter pour un nouveau contrat à son propre nom sans démarche auprès de l’ex-conjoint ;
- Être attentif à la coupure potentielle lors d’une résiliation alors qu’une autre personne reste sur place.
Pour toute demande de changement ou résiliation, le service client Dyneff accompagne le particulier afin de garantir une transition sans interruption d’énergie, dans le respect des spécificités de chaque situation familiale.
Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Dyneff après la résiliation ?
La facture de clôture Dyneff est envoyée au consommateur après la fin d’un contrat d’énergie. Ce document, qui officialise la rupture du contrat, permet de solder toutes les dépenses liées à la fourniture d’énergie jusqu’à la date effective de résiliation.
L’objectif de cette facture consiste à ajuster précisément la facturation selon la consommation réellement enregistrée grâce aux relevés du compteur. Si des décalages apparaissent avec des estimations antérieures, une régularisation précise est réalisée à cette étape pour refléter la consommation exacte du particulier.
- Le montant de la facture tient compte de tous les kWh consommés jusqu’à la clôture effective, même s’il y a eu changement de résidence ou d’offre.
- En cas d’acomptes versés sous forme de mensualités, l’ajustement final sur la somme dûe ou à rembourser est affiché, permettant au consommateur de régulariser sa situation.
- Des taxes, contributions ou frais annexes sont également intégrés, assurant une régularisation globale transparente.
Après réception de cette facture, le client est totalement libéré de ses engagements avec Dyneff pour le contrat concerné. Cela clôt définitivement la relation contractuelle avec le fournisseur. Si un trop-perçu est constaté, Dyneff peut effectuer un virement pour rembourser le consommateur sur son compte bancaire.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?
Lorsque le particulier procède à la résiliation de son contrat chez Dyneff, la facture de clôture peut nécessiter un délai de traitement de plusieurs semaines avant d’être reçue. En règle générale, cette facture finale parvient sous un maximum de quatre semaines après la demande.
Si au-delà de ce délai de quatre semaines, le consommateur n’a constaté aucun document de clôture ou transfert de solde sur son compte bancaire, il est recommandé de prendre contact avec le service client Dyneff pour vérifier la situation et obtenir un suivi personnalisé.
Le service client de Dyneff est accessible par téléphone au 09 77 40 11 43. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat ou de sa dernière référence client afin de faciliter les démarches lors de l’appel.
Que dois-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Dyneff peut être interrompu sans l'accord du consommateur pour plusieurs motifs rares, tels qu’un défaut de paiement régulier ou lors d’une modification des conditions de l’offre. Il arrive aussi qu’une résiliation survienne par erreur, par exemple lors d’une confusion de numéro de PDL ou PCE au moment de la souscription d’un tiers.
Dans certains cas, la rupture du contrat découle d'une démarche du consommateur ou d'une signature non sollicitée d'un contrat, parfois à la suite d’un démarchage téléphonique ou d’une mauvaise manipulation lors de la souscription. Signer un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’offre Dyneff en cours.
Si le consommateur n’a pas donné son consentement à la résiliation, il est impératif de joindre rapidement le service client Dyneff afin d’obtenir des explications sur les raisons de cette interruption soudaine.
- Réunir tous les documents relatifs au contrat initial.
- Vérifier si un nouveau contrat a été signé ou s’il s’agit d’une erreur.
- Formuler une contestation écrite auprès du service client.
Lorsque la demande de changement d’offre n’a pas été confirmée par le particulier, celui-ci peut solliciter un retour à la situation antérieure sous 25 jours maximum. En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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Mis à jour le 6 minutes de lecture
