Avis des clients de Dyneff
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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Dyneff est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, à effectuer uniquement en cas de déménagement : il convient alors de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client en ligne ou par courrier. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire : le nouveau fournisseur sélectionné se charge lui-même de résilier l’ancien contrat avec Dyneff.
Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur
Chez Dyneff, les offres à destination des particuliers ne sont soumises à aucun engagement contractuel, ce qui simplifie la procédure de départ. La résiliation peut s’effectuer à tout instant, sans frais, afin de pouvoir changer de fournisseur librement selon ses préférences ou nécessités.
En cas de volonté de quitter Dyneff, il ne faut jamais réaliser une résiliation par soi-même lorsqu’on déménage à la même adresse. Une interruption directe du contrat risque de provoquer une coupure d’alimentation. Mieux vaut choisir un nouveau fournisseur : celui-ci se chargera lui-même de toutes les démarches de clôture auprès de Dyneff, sans intervention supplémentaire du consommateur.
1. Sélection du nouveau fournisseur d’énergie
Opter pour un autre fournisseur constitue la première étape. Le marché compte divers concurrents, avec des offres différenciées selon certains critères importants :
- Le coût de l’énergie proposé ;
- Les règles d’évolution du tarif (indexé, fixe, variable) ;
- La possibilité de souscrire une option tarifaire spécifique (heures creuses, offres innovantes) ;
- La réactivité et la disponibilité du service client ;
- L’investissement dans la transition écologique ;
- Les outils numériques ou facilités de paiement offerts.
La qualité et la continuité de service restent identiques, quel que soit le fournisseur choisi : le réseau de distribution et le compteur ne changent pas. La bascule ne génère ni interruption, ni frais.
Pour identifier la meilleure offre adaptée à ses besoins, utiliser un comparateur d’énergie est recommandé avant de quitter Dyneff.
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2. Souscription au nouveau contrat d’énergie
Pendant la démarche de souscription, il est judicieux de se munir d’une facture récente Dyneff. Ce document rassemble les identifiants spécifiques au compteur, des éléments de consommation utiles pour l’établissement du nouveau contrat, ainsi que l’adresse exacte du logement, surtout s’il existe plusieurs points de livraison à gérer.
Le client n'a plus qu'à fournir ces informations au nouveau fournisseur – cela accélèrera le traitement de la souscription et réduira les risques d’erreurs lors du transfert.
3. Délais et activation : attendre l’entrée en vigueur
Une fois le contrat signé, la prise d’effet intervient généralement dans un délai maximum de quinze jours, ce qui correspond à la période légale de rétractation. Un particulier impatient peut toutefois solliciter une entrée en service anticipée, parfois réalisable dès le quatrième jour ouvré.
Durant cette phase, le réseau vérifie le statut technique de la fourniture d’énergie. Le client n’a rien à faire : l’intégralité de la procédure est automatique et totalement transparente, sans nécessité de contacter Dyneff. Le changement s’effectue à distance, sans coupure.
4. Réception et règlement de la facture de clôture
Suite au changement de fournisseur, le client reçoit sous un mois l’ultime facture Dyneff, dite de résiliation. Ce document finalise la procédure en récapitulant les consommations entre la dernière échéance payée et la date d’arrêt du contrat. Selon le montant, le client peut devoir régler un solde ou obtenir un remboursement.
La date d’exigibilité du paiement est clairement indiquée sur la facture et excède rarement quinze jours. Le règlement effectué, la résiliation Dyneff est intégralement prise en compte. Tout retard expose le consommateur à des majorations pour impayé.
Résilier Dyneff pour un déménagement
Anticiper la résiliation du contrat Dyneff lors d’un déménagement permet d’éviter tout litige ou paiement inutile. Il est fortement recommandé d’informer Dyneff dès que la date de départ est déterminée, typiquement dès que la remise des clés est connue, que ce soit à l’occasion d’une vente ou d’un changement de location. Négliger cette démarche signifie que l’abonnement Dyneff continuera d’être facturé (allant jusqu’à 1,20 € par jour) et que les consommations ultérieures du nouveau résident pourront être portées au compte de l’occupant sortant. À noter qu’aucune autorisation de résiliation rétroactive n’est prévue par Dyneff.
Contacter le service résiliation de Dyneff
Pour clore le contrat Dyneff lié à l’ancien logement, il revient au particulier de joindre le service client selon le canal préféré :
- par téléphone au 04 67 12 68 30,
- en se connectant à l’espace client en ligne,
- ou par courrier postal à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Il convient de transmettre la date définitive de départ ainsi qu’une adresse pour la facturation finale. Si le logement ne possède pas de compteur Linky, le dernier relevé d’index devra également être transmis à Dyneff le jour même du déménagement pour assurer la juste clôture du contrat.
Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse
D’un point de vue technique, il n’est pas envisageable de déplacer un contrat d’énergie d’une habitation à l’autre, car il est rattaché au compteur spécifique au logement. Ainsi, même en restant client Dyneff, il est nécessaire d’arrêter l’ancienne souscription et d’en demander une nouvelle pour le futur logement. Cette transition se fait simplement : le particulier souscrit un nouveau contrat en appelant le 04 67 12 68 30 où un conseiller Dyneff l’accompagne pour chaque étape. Il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant l'emménagement pour bénéficier de l’énergie dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff
Au moment de changer de domicile, le particulier peut vouloir cesser toute relation avec Dyneff. En ce cas, il sera nécessaire de signer un contrat chez un fournisseur alternatif pour le nouveau logement et d’effectuer en parallèle la résiliation Dyneff pour l’ancienne adresse. Pour cela, il faudra joindre le 04 67 12 68 30 ou se rendre sur l’espace client ou adresser un courrier, comme indiqué précédemment. Pour garantir la fourniture d’énergie dès le premier jour, le nouveau contrat doit idéalement être validé au moins sept jours avant l’entrée dans le logement.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Quand le particulier quitte la France, la démarche reste semblable : il doit prévenir Dyneff via le 04 67 12 68 30 en indiquant précisément sa date de sortie. Une adresse de contact électronique doit aussi être transmise afin de recevoir la facture de régularisation. Cette étape garantit que la procédure de résiliation soit effective même à distance, sans retard ou difficulté ultérieure.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff
La prise en compte de la rupture du contrat d’énergie varie selon la charge du service client Dyneff. Le délai peut atteindre jusqu’à trente jours après la date souhaitée de résiliation, particulièrement lors des périodes de forte activité comme les débuts et fins de mois. Il est donc judicieux de s’y prendre le plus tôt possible afin d’éviter toute facturation supplémentaire inattendue. Une fois la démarche validée, le client reçoit une facture de clôture détaillant les derniers frais dus.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?
Lorsque l’ancien locataire oublie de rompre son contrat d’énergie chez Dyneff, cela n’empêche pas l’arrivée du prochain occupant. Il suffit pour le nouvel arrivant de souscrire un contrat à son nom, soit auprès de Dyneff, soit avec un autre fournisseur d’énergie.
La souscription d’une nouvelle offre entraîne la fermeture automatique du contrat précédent, même si l’ancien occupant n’a pas effectué les démarches nécessaires. Cette procédure permet d’éviter toute coupure d’électricité non souhaitée lors de l’emménagement.
Rétractation d’un contrat signé avec Dyneff
Après la souscription à une offre d’énergie Dyneff, il est fréquent d’hésiter ou de repenser sa décision, par exemple en découvrant une option plus intéressante. C’est pourquoi la législation française accorde un droit de rétractation pour toute souscription d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement.
Quand le délai officiel de rétractation est dépassé, le client conserve la liberté de changer gratuitement d’offre à tout moment, la résiliation chez Dyneff étant sans frais ni contraintes d’engagement. Il est donc toujours possible d’opter pour une solution adaptée à ses besoins, même après expiration du délai légal.
Modalités
Le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3) permet au particulier de revenir sur sa décision lors d’une signature réalisée à distance (par téléphone, internet) ou hors des locaux Dyneff. Ce droit s’applique aux contrats d’électricité et de gaz naturel, sans distinction.
Le délai pour exercer son droit de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat avec Dyneff. Aucun motif ne doit être avancé, aucun frais ne sera appliqué pour cette démarche.
Pour formuler cette demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de rétractation fourni par Dyneff ou d’adresser une déclaration claire exprimant cette volonté. Cette communication peut se faire par courrier postal, email ou selon tout autre canal accepté par Dyneff.
En cas de début d’exécution du contrat sur accord du client, seules les prestations effectivement réalisées jusque-là seront facturées : abonnement, consommations, coût de mise en service éventuel.
Il est conseillé de s’appuyer sur les conditions générales de vente de Dyneff ou de joindre le service client au 04 67 12 68 30 pour toute précision sur le dossier en cours.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro d’identification du contrat Dyneff
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (gaz naturel et/ou électricité), éventuelles options payantes
- Date de souscription du contrat
- Date à laquelle la rétractation est sollicitée
- Signature du client
L’envoi du formulaire complet facilite un traitement rapide de la rétractation. Toute demande peut être transmise par voie postale ou électronique, selon les modalités proposées par Dyneff.
Souhaitant mettre fin à un contrat Dyneff, le consommateur peut s’appuyer sur des exemples de courriers personnalisables. Ces modèles, déjà rédigés, sont adaptés pour une utilisation immédiate lors de la demande de résiliation d’un contrat d’énergie. Ils facilitent la procédure et assurent que toutes les informations importantes soient mentionnées.
Pour envoyer une demande de résiliation, il est conseillé d’adresser la lettre au service client Dyneff, par email ou voie postale. L’utilisation d’un modèle de courrier structuré permet de simplifier les démarches et d’accélérer le traitement par le service concerné.
Voici les étapes recommandées pour la résiliation :
- Vérification des informations contractuelles avant l’envoi du courrier.
- Précision de la référence client et des coordonnées dans le modèle.
- Transmission de la demande en recommandé afin de conserver une preuve d’envoi.
En choisissant cette méthode, le particulier s’assure de fournir tous les éléments nécessaires pour une prise en charge rapide et conforme de sa demande par Dyneff.
Lettre de résiliation Dyneff en cas de déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie mon départ du logement alimenté en énergie par Dyneff en raison de mon déménagement. J’aimerais donc procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff relatif à cette adresse.
Informations concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du domicile concerné : [Adresse complète]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé du compteur effectué le [Date de relevé] indiquant un index de [Index relevé].
Merci de bien vouloir m’informer de la date effective de résiliation et de m’indiquer la procédure pour la restitution de l’éventuel trop-perçu ou le paiement du solde restant dû.
Je reste à disposition pour toute demande complémentaire ou tout document justificatif nécessaire à la bonne prise en compte de cette résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Dyneff
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de rétractation de contrat Dyneff
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff dont la référence est [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
Conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation et aux conditions particulières du contrat Dyneff, je formule cette demande dans les délais impartis suivant la signature.
Merci de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat à compter de la réception de ce courrier, sans frais ni justification de ma part, et de me confirmer par écrit que la rétractation a bien été prise en compte.
Je vous prie également de procéder, le cas échéant, au remboursement de tout montant déjà prélevé, à l’adresse bancaire indiquée ci-dessous :
[IBAN ou coordonnées bancaires pour remboursement]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et attends confirmation de la clôture de ce contrat à mon adresse courriel : [Votre email].
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Dyneff à envoyer suite à un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Dyneff, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif opéré par votre société.
En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté de manière répétée et insistante par l’un de vos conseillers, ce qui m’a mis dans une position d’inconfort, contraire à l’esprit de confiance que j’attends d’un fournisseur d’énergie. Cette démarche a profondément nui à mon image de Dyneff et m’amène aujourd’hui à solliciter la résiliation immédiate de mes engagements.
Je vous prie d’effectuer la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier, sans pénalité ni frais supplémentaires. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi que les dernières modalités concernant la clôture de mon compte.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire qui faciliterait le traitement de cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8715 avis
|
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12358 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3206 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231294 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37272 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 37 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer pertinent d’observer les retours et expériences partagés par d'autres particuliers ayant été clients chez Dyneff, surtout si aucun motif d’insatisfaction majeur ne motive ce choix.
L’avis des consommateurs à propos de Dyneff diffère selon les plateformes d’évaluation :
- Trustpilot : 4,8/5 sur 241 avis
- Selectra : 3,6/5 sur 199 avis
En tout, ce sont 440 contributions qui ont été déposées. Cette volumétrie permet d’obtenir une vision relativement fiable de l’expérience globale des clients chez Dyneff, avec une note moyenne de 4,26/5 qui est à souligner.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,8/5 | 251 |
Mis à jour le 04/02/26 |
3,6/5 | 199 |
Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Mettre un terme à un contrat d’énergie chez Dyneff, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Comme en témoigne l’absence d'engagement contractuel, le consommateur peut décider à tout moment de stopper son abonnement sans se soucier de pénalités financières.
L’arrêt du contrat implique cependant le paiement de la facture de clôture. Celle-ci correspond à la consommation effective jusqu'à la date de fin d’abonnement. Le client reçoit ce relevé de solde environ 4 semaines après la fin du contrat, ce qui permet d’ajuster les derniers paiements en toute transparence.
En cas de changement de domicile, des frais spécifiques de mise en service du compteur seront facturés par le gestionnaire de réseau. Ces frais sont inévitables et s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi par le client, y compris lors d’une nouvelle souscription chez Dyneff, puisqu’ils relèvent d’une prestation technique indépendante du contrat sélectionné.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Dyneff si j’ai des factures en attente de paiement ?
La résiliation d’un contrat Dyneff en présence d’impayés reste envisageable, même si elle ne mène pas à l’effacement des dettes contractées auparavant. Le particulier demeure redevable de toutes les sommes non acquittées sur sa période de consommation, même après la rupture du contrat.
Suite à la cessation de l’abonnement, Dyneff adresse une facture de clôture rassemblant la totalité des montants dus, y compris d’éventuels arriérés. La résiliation n’annule en aucun cas les paiements exigibles et ne protège pas d’éventuelles procédures de recouvrement si les dettes persistent.
En cas de non-paiement après la résiliation, Dyneff peut enclencher différentes étapes pour récupérer les sommes impayées, par exemple :
- envoi de rappels et de mises en demeure
- recours à des actions en justice
- imputation de frais additionnels lors des procédures de recouvrement
Pour éviter ces complications, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Dyneff avant toute démarche, par exemple pour convenir d’un échéancier ou d’un règlement à l’amiable. La volonté d’arriver à une entente est souvent appréciée et facilitée par Dyneff afin d’apurer la situation.
Comment mettre fin au contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Dyneff, le particulier a la possibilité de résilier le contrat en contactant le service client Dyneff. Pour ce faire, il convient de se munir d’un acte de décès et d’expliquer la situation, afin que Dyneff puisse prendre en charge la demande rapidement.
Le consommateur peut effectuer cette démarche par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à : Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Il est recommandé de résilier le contrat Dyneff aussitôt après la restitution des clés du logement. Cela permet d’éviter toute facturation liée à la consommation du futur occupant. Une facture de clôture sera alors éditée pour solder le compte du défunt.
En accord avec la banque et le notaire, le règlement de la dernière facture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt. Cette solution simplifie la liquidation de la succession en centralisant les paiements.
À l’inverse, si l’héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il existe la possibilité de demander le transfert du contrat à son nom. Il suffit alors de joindre Dyneff via les mêmes contacts, en justifiant la demande avec un certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches pour le contrat d’énergie avec Dyneff diffèrent selon la situation de chaque occupant et la manière dont le contrat a été souscrit.
Si le consommateur figure avec son ex-conjoint comme co-titulaire sur le contrat Dyneff et conserve l’occupation du logement, il peut solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire. Cette modification peut se faire pour clarifier la situation administrative.
Au contraire, si le particulier quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire du contrat, il dispose de deux options : demander à effacer son propre nom ou procéder à la résiliation pure et simple. Il est important de noter que si le contrat est résilié sans reprise, l’alimentation en énergie sera interrompue et il peut en découler une coupure pour la personne restée sur place.
Lorsqu’un des membres du couple vit dans le logement sans être identifié comme co-titulaire, il est recommandé soit de faire la démarche auprès du service client Dyneff pour être ajouté comme nouveau titulaire du contrat, soit de mettre en place un contrat individuel à son nom. Ce changement peut se faire rapidement et sans frais. L’ancien titulaire sera alors prévenu par la réception d’une facture de clôture.
Pour quelle raison Dyneff m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture, émise après la résiliation d’un contrat Dyneff, sert à régulariser l’intégralité des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document permet d’assurer que tous les usages ont bien été pris en compte, en s’appuyant généralement sur un relevé final transmis ou automatisé via le compteur d’énergie du particulier.
À la réception de cette dernière facture, la relation contractuelle entre le consommateur et Dyneff prend fin. Plus aucune consommation ne sera facturée ensuite, marquant la clôture officielle du dossier d’énergie pour le logement concerné. Cette démarche permet de solder tous les éléments liés à la fourniture jusqu’au dernier jour du contrat.
- Le montant total est calculé en fonction de la consommation réelle, relevée lors de la résiliation.
- Des ajustements peuvent figurer, par exemple en cas de différence entre estimations précédentes et relevé final.
- La facture inclut toutes les taxes, contributions et frais liés à l’électricité ou au gaz sur la période concernée.
- Un crédit peut être mentionné si le particulier a versé plus que sa consommation réelle, ou un solde reste à régler.
Si des versements anticipés, comme des mensualités, ont déjà été effectués par le client, la facture de clôture de Dyneff en tient compte et procède à une compensation. En cas de trop-perçu, Dyneff indique le montant du remboursement. À l’inverse, si une somme reste due, le particulier est invité à régler l’éventuelle différence dans les délais précisés.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?
Après la résiliation d’un contrat Dyneff, un délai d’attente pour recevoir la facture de clôture est à prévoir. Le particulier peut s’attendre à obtenir ce document sous quatre semaines maximum suivant la résiliation effective du contrat de fourniture d’énergie.
Si au bout de ce délai, aucune facture de résiliation n’est reçue et qu’aucun remboursement ou prélèvement lié à la clôture ne figure sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement. Le consommateur doit alors entrer en contact avec le service client Dyneff afin d’obtenir des informations sur la situation de la facture finale.
Pour ce faire, il convient de joindre le service dédié par téléphone au 09 77 40 66 66. Une vérification du dossier sera réalisée afin d’apporter une solution adaptée, comme l’envoi d’un duplicata ou la régularisation éventuelle d’un montant à rembourser ou à payer.
Que puis-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?
La résiliation d’un contrat Dyneff sans demande explicite du particulier reste exceptionnelle, mais plusieurs situations peuvent expliquer ce désagrément. Parmi celles-ci, on retrouve le non-paiement répété, la transformation de l’offre initiale, ou une erreur liée à la référence du compteur, entraînant la clôture du contrat sans l’intention du consommateur.
Certains cas résultent d’une confusion lors de la souscription d’un nouvel abonnement, notamment une inversion de numéro PDL ou PCE, provoquant un arrêt injustifié de la fourniture d’énergie par Dyneff. Dans d’autres scénarios, la validation d’un contrat auprès d’une entreprise concurrente entraîne systématiquement la fermeture automatique du contrat précédent.
Pour contester une résiliation non sollicitée, il convient de joindre le service client Dyneff dès constatation de l’incident. Cette démarche permet d’identifier la cause exacte et d’ouvrir rapidement une réclamation. L’assistance Dyneff peut être sollicitée par téléphone au 04 67 12 68 16 ou via leur espace en ligne.
Dans le cas spécifique où aucun contrat n’a été signé par le particulier avec une autre entreprise et que le changement d’offre s’est produit sans consentement, une requête pour annulation peut être engagée. Il est alors possible de demander à rétablir la précédente situation contractuelle dans un délai maximal de 25 jours.
Si malgré les démarches auprès du support Dyneff, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trouver un accord à l’amiable concernant son contrat d’énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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