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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff pour un particulier est totalement gratuite et réalisée sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche spécifique n’est à effectuer, le nouveau fournisseur se chargeant de la procédure auprès de Dyneff.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff propose à ses clients particuliers des contrats d’énergie sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur est libre de mettre fin à son contrat n'importe quand et sans frais, à l’image de tous les fournisseurs d’énergie sur le marché français.

Pour changer de fournisseur, le particulier doit uniquement souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent ; il n’est pas nécessaire de contacter Dyneff pour résilier de manière volontaire. En procédant soi-même à la résiliation, il existe un risque réel de coupure d'énergie et un passage payant du gestionnaire de réseau pourrait être réclamé pour rouvrir le compteur.

Le processus de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur s’articule autour de quatre étapes épurées et sécurisées. Voici ce qu’il convient de savoir à chaque étape pour réussir son changement de fournisseur Dyneff en toute tranquillité.

1. Choisir une nouvelle offre d'énergie

Le marché français compte de nombreux fournisseurs susceptibles de remplacer Dyneff. Lors de la comparaison, il est conseillé d'examiner :

Le tarif proposé et la manière dont il évolue dans le temps ;
La possibilité de profiter de plages à tarifs réduits (par exemple les heures creuses) ;
La réactivité et la qualité du service client ;
L’engagement écologique (énergie verte, etc.) ;
Les facilités comme l’application mobile ou la gestion en ligne du contrat.

À noter : la qualité de l’électricité ou du gaz livré reste identique quel que soit le fournisseur, car cela dépend du gestionnaire de réseau, non de Dyneff ni de ses concurrents. Aucun risque de coupure ni de coûts additionnels n’est à prévoir.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est conseillé que le client ait à disposition une facture récente. Ce document réunit des informations essentielles : les identifiants du compteur, l’historique des consommations pour affiner les estimations, ainsi que l’adresse précise du point de livraison.

Cette préparation rend la souscription plus fluide et évite tout malentendu, notamment si plusieurs compteurs ou adresses sont concernés.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Après validation, un délai d’activation s’applique, en général sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Si le particulier le souhaite, l’activation du nouveau contrat peut avoir lieu en 4 jours seulement.

Ce changement de fournisseur est opéré à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention physique ni coupure. Dyneff est informé directement par le nouvel opérateur ; ainsi, aucune action n’est requise côté client pour acter la résiliation.

4. Régler la facture de fin de contrat Dyneff

Ensuite, Dyneff adresse une facture de clôture dans le mois suivant la résiliation. Ce document permet de solder les consommations depuis la dernière facture, ou éventuellement de bénéficier d’un remboursement si le particulier a surpayé.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Dyneff l’index de consommation du compteur au moment de la bascule. Le client est invité à payer la somme due dans le délai inscrit sur la facture, souvent sous deux semaines. En cas d’impayé, des pénalités pourraient s’appliquer.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Pour résilier un contrat Dyneff lors d’un déménagement, il est conseillé de prendre les devants et d’avertir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Cela assure que la facturation s’arrête exactement au bon moment et permet d’éviter toute surprise désagréable. Peu importe s’il s’agit d’une vente ou d’une location, la démarche reste similaire : informer Dyneff suffisamment tôt évite de payer des jours ou des consommations non dus.

Ne pas signaler le départ peut générer des frais inutiles : l’abonnement continue d’être facturé, avec un coût journalier pouvant varier de 0,25 € à 1,20 €, et le client pourrait même être tenu pour responsable des premières consommations réalisées par les nouveaux occupants. Une fois la date dépassée, la résiliation rétroactive n’est pas possible, d’où l’importance de la planifier en amont.

Pour mettre fin à l’abonnement Dyneff à l’ancienne adresse, il faut joindre le service client via le canal le plus pratique :

par téléphone au 04 67 12 68 30,
depuis l’espace personnel en ligne,
ou en adressant un courrier au siège Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le consommateur doit indiquer sa date de départ et donner une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est installé, un relevé du compteur doit être fourni à la date de départ.

Restant chez Dyneff après le changement d’adresse, le client ne peut pas simplement transférer son abonnement, car il est relié au point de livraison. Il convient donc de souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse et de résilier l'ancien, comme cela se fait avec tout fournisseur.

Pour enclencher l’offre à la nouvelle adresse, il est possible de contacter le service souscription Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 où un conseiller pourra accompagner chaque étape. Pour garantir un logement alimenté dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer cette opération environ une semaine avant l’emménagement.

Si le particulier choisit de ne plus poursuivre avec Dyneff à la suite du déménagement, la première étape consiste à résilier l’ancienne fourniture, toujours par téléphone au 04 67 12 68 30, depuis l’espace client ou par voie postale. L’abonnement Dyneff de l’adresse quittée sera ainsi clôturé, stoppant toute facturation après le départ.

Un départ à l’étranger nécessite également de procéder à la rupture du contrat Dyneff. Le consommateur contacte le service client par téléphone au 04 67 12 68 30, informe de la date de départ et communique une adresse électronique pour la réception de la facture finale et des éventuelles communications administratives.

La résiliation Dyneff peut prendre jusqu’à 30 jours après la date de demande annoncée, les traitements pouvant être un peu plus longs en début ou fin de mois. Il est ainsi prudent d’anticiper la démarche pour éviter tout chevauchement de facturation non désiré entre deux logements.

Que doit-on faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Lorsque l'ancien habitant d’un logement oublie de mettre un terme à son contrat d’énergie Dyneff, le particulier arrivant dans le logement n’a aucune démarche complexe à effectuer. Il lui suffit de choisir un fournisseur d'énergie et d’y souscrire un nouveau contrat pour l’adresse concernée.

L’ouverture d’un nouveau contrat mène à la résiliation automatique de l’offre précédemment active sur le compteur. Le contrat de l’ancien occupant cessera donc sans intervention spécifique de la part du particulier entrant dans les lieux.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir validé sa souscription chez Dyneff, il arrive parfois que des doutes ou des opportunités apparaissent. Le droit de rétractation a été prévu spécifiquement pour répondre à ces situations. Même une fois le délai légal expiré, un changement de fournisseur pourra s’effectuer en toute simplicité et sans frais grâce à l'absence d'engagement contractuel.

Modalités

En France, lors d'une souscription d'un contrat de gaz naturel ou d'électricité à distance ou hors établissement, la législation protège le consommateur. Le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3) prévoit un droit de rétractation, accessible à tout particulier, pour revenir sur sa décision.

Le délai légal pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Durant cette période, le client a le choix de se rétracter, sans devoir exposer le moindre motif ni craindre la moindre pénalité financière.

Pour manifester son intention de revenir sur sa souscription, le consommateur doit avertir Dyneff formellement, soit en utilisant leur formulaire de rétractation, soit via une déclaration écrite explicite. L'envoi peut être réalisé par courrier, mail ou tout autre canal indiqué par Dyneff.

Dans le cas où la fourniture a déjà commencé pendant le délai, après sollicitation expresse du consommateur, celui-ci devra régler la part des services déjà consommés. Sont concernés : l’abonnement, l’énergie effectivement consommée et les éventuels frais de mise en service.

Pour toute information complémentaire ou en cas de besoin spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Dyneff ou de joindre le service client au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit rassembler certaines informations essentielles pour garantir un traitement rapide par Dyneff. Il est recommandé de compléter soigneusement le formulaire ou la lettre.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Énergie et services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L'ensemble de ces renseignements va permettre à Dyneff d'identifier le dossier et d'accélérer le traitement de la demande de rétractation selon la réglementation en vigueur.

Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)

Des exemples de courriers pour mettre fin à un contrat Dyneff sont proposés afin de faciliter la démarche du particulier souhaitant clôturer son abonnement. Chaque modèle de lettre peut être adapté selon les besoins, qu’il s’agisse d’une cessation définitive, d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.

Le consommateur a la possibilité d’adresser ces modèles directement à Dyneff, soit via courrier postal, soit par email. Pour un envoi postal, il est recommandé d’opter pour une lettre en recommandé avec accusé de réception, afin de garantir une preuve de la demande.

Les informations clés à indiquer dans la lettre incluent : le numéro de contrat Dyneff, l’adresse concernée et la date souhaitée d’interruption. Le client veille également à mentionner ses coordonnées complètes, facilitant ainsi le traitement rapide de la demande par le service de gestion Dyneff.

Lettre de résiliation Dyneff à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon changement de domicile, et sollicite la résiliation de mon contrat Dyneff pour le logement actuellement alimenté en énergie.

Afin d'assurer le bon traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Dyneff]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement à résilier]
Date effective de résiliation souhaitée : [Date de résiliation]
Date du déménagement : [Date de votre déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Le relevé du compteur, effectué le [date du relevé de compteur], indique l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de me confirmer, à l’adresse indiquée, la date de prise en compte effective de cette résiliation et l’envoi de la facture de clôture correspondante.

Restant disponible pour tout complément d’information ou pour toute pièce justificative dont vous auriez besoin dans le cadre du traitement de cette résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Dyneff : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre relative à mon contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma décision d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff référencé sous le numéro suivant : [numéro du contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, et dans le respect du délai légal, je souhaite mettre un terme à ce contrat sans devoir en motiver la raison ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat et à la suspension de l’ensemble des services et prélèvements y afférents. S’il y a eu un prélèvement ou un paiement anticipé, je vous saurais gré de me rembourser toute somme déjà versée dans les meilleurs délais.

Merci également de bien vouloir confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34060 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre un terme à mon contrat Dyneff identifié sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques répétées de démarchage abusif constatées de la part de vos services.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon insistante et non sollicitée à plusieurs reprises, ce qui a provoqué un réel inconfort et un sentiment d’intrusion dans ma vie privée. Cette approche, qui ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie, m'incite donc à solliciter une résiliation immédiate sans frais.

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande, de mettre fin au contrat susmentionné et de me fournir une confirmation écrite de la clôture effective de mon dossier. Je vous saurais gré de m’indiquer également les modalités pour le règlement de la facture de clôture, le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour vous fournir toute pièce justificative utile à la bonne prise en charge de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 44ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 28ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre tout engagement, il peut être pertinent pour le particulier de consulter l’expérience globale d’autres clients Dyneff, notamment en l’absence de réels motifs d’insatisfaction personnelle.

Sur Trustpilot, Dyneff récolte une note moyenne de 4,7/5 pour 192 avis déposés, ce qui témoigne d’une forte majorité de retours positifs de la part des consommateurs.

Côté plateforme Selectra, la moyenne est de 3,5/5 sur 198 avis, faisant ressortir des retours plus mitigés sur la qualité perçue des services.

Au total, ce sont 390 avis qui ont été pris en compte toutes plateformes confondues. Cela donne une perspective suffisamment large sur l’expérience client chez Dyneff, avec une note globale moyenne de 4,09/5.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,7/5	192
Mis à jour le 29/11/25	3,5/5	198

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?

Selon la législation française, mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz auprès de Dyneff n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Les contrats d’énergie pour les particuliers sont totalement sans engagement contractuel, ce qui permet une interruption à tout moment, sans pénalité financière à prévoir lors du changement de fournisseur ou d’un déménagement.

Au moment de la clôture du contrat, le consommateur reçoit une facture de régularisation correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin. Il faut généralement attendre environ quatre semaines à partir de l’arrêt du contrat pour obtenir cette facture de clôture, qui doit être réglée auprès de Dyneff.

Il convient de noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent. Ces frais standards sont facturés par le gestionnaire du réseau et restent dus, que le particulier choisisse Dyneff ou effectue une ouverture de compteur à son nom.

Ai-je la possibilité de changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Dyneff ?

La clôture d’un contrat Dyneff avec un solde impayé demeure possible pour le consommateur. Cependant, cette démarche n’efface en aucun cas les dettes antérieures : toute somme due restera exigible suite à la résiliation. Cela signifie que même après avoir quitté Dyneff, le client recevra une facture de clôture mentionnant l’intégralité des montants en suspens.

Le particulier souhaitant éviter des complications supplémentaires a tout intérêt à contacter Dyneff avant la rupture du contrat, par exemple pour solliciter un échéancier de paiement ou trouver une solution amiable. Négocier un règlement échelonné peut faciliter la gestion de la dette existante tout en mettant fin au contrat.

À défaut de règlement, Dyneff pourra entamer une procédure de recouvrement après la résiliation. Des rappels, relances officielles et éventuellement des démarches judiciaires peuvent être enclenchées pour obtenir le paiement. Cela peut entraîner des frais additionnels et avoir des conséquences durables sur la situation du consommateur.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Dyneff en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu'un décès survient, il revient au particulier responsable des démarches administratives de signaler le décès au service client Dyneff afin de traiter le contrat d’énergie.

Si le logement du défunt n’est plus occupé, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat Dyneff dès la remise des clés pour éviter toute facturation liée à d’éventuelles consommations du nouvel occupant. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt avec validation du notaire ou de la banque.

Pour résilier, le particulier doit contacter Dyneff en choisissant l’un des moyens suivants :

Appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30
Envoyer un courriel à [email protected]
Adresser une lettre à Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier

Dans tous les cas, il est nécessaire de transmettre une copie du certificat de décès et d’indiquer le numéro de contrat concerné, l’adresse du logement ainsi que la date de remise des clés.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver l'énergie dans le logement, il est possible de demander la mise au nom du nouveau titulaire en contactant Dyneff avec les mêmes justificatifs. Cette démarche évite l’interruption de fourniture et simplifie la poursuite du contrat.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat d’énergie Dyneff et de celle qui conserve le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et décide de continuer à occuper l’habitation, il suffit de contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’ex-co-titulaire. Cette modification administrative permet d’éviter toute confusion lors de la facturation future.

Dans la situation où le co-titulaire quitte l’adresse, il peut réclamer la suppression de son nom du contrat Dyneff. Il est également envisageable d’opter pour une résiliation complète du contrat : attention, si l’autre titulaire reste dans le logement, cela entraînera l'arrêt de l’alimentation énergétique jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat. Cette spécificité est souvent méconnue, mais elle demeure importante pour éviter toute interruption inopinée.

Pour un consommateur non co-titulaire du contrat Dyneff mais restant dans le domicile, deux solutions existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Dyneff afin d’être ajouté en tant que nouveau titulaire et de retirer son propre nom du contrat.
Initier la souscription d’un contrat Dyneff à son nom. Dans ce cas, l’ex-conjoint recevra une facture de clôture après la résiliation automatique de l’ancien dossier.

La transition d’un contrat d’énergie Dyneff peut se faire facilement, sans frais, et ne nécessite pas l’accord écrit du co-titulaire sortant. Le service client Dyneff est joignable au 09 77 40 66 66 pour toute demande concernant les modifications de contrat ou la mise à jour des informations liées au foyer après une séparation.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Dyneff ?

La facture de clôture Dyneff intervient systématiquement après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle a pour vocation de réguler la situation du consommateur concernant sa consommation réelle jusqu’à la date effective de fermeture du contrat, permettant ainsi de solder toute somme restante ou d’indiquer un éventuel trop-perçu.

Cette facture finalise l’engagement entre le particulier et Dyneff, actant que les relations contractuelles prennent fin le jour précis du relevé de compteur qui fait foi. Elle délivre alors un relevé exact des kWh consommés, calculés entre le dernier relevé connu et celui effectué lors de la clôture.

Consommation totale : Prise en compte des kilowattheures utilisés jusqu’à la date de fin de contrat enregistrée.
Régularisation : Ajustement si les consommations précédentes avaient été estimées, avec correction automatique en fonction du relevé réel à la clôture.
Facturation de l’ensemble des taxes et contributions associées à l’utilisation du gaz ou de l’électricité, appliquées jusqu’au dernier jour effectif.
Crédit ou reliquat : Analyse des paiements déjà effectués pour déterminer s’il existe un solde créditeur (remboursé) ou un montant restant dû.

Par exemple, si un particulier bénéficiait d’une mensualisation et que les acomptes dépassaient la consommation calculée lors de la résiliation, Dyneff mentionnera sur ce document un crédit correspondant à la différence, généralement reversé au consommateur. L’inverse est aussi possible : tout montant non couvert sera à régler.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Après la résiliation d’un contrat Dyneff, la facture finale n’est pas transmise instantanément. Le délai habituel d'envoi de ce document peut aller jusqu'à quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Durant cette période, le particulier doit simplement patienter, en vérifiant régulièrement ses relevés bancaires en cas de remboursement ou de prélèvement correspondant.

Lorsque quatre semaines se sont écoulées sans réception de la facture de clôture, ou si aucun règlement n’a été observé sur le compte bancaire concerné, une démarche de vérification devient nécessaire. Il est alors conseillé de joindre le service client Dyneff pour signaler le retard et demander un suivi.

Rassembler les informations du contrat (référence client, numéro de contrat).
Se munir des relevés de compte ou du courrier de résiliation, si besoin d’appui.
Contacter Dyneff par téléphone au 09 77 40 60 70 pour une prise en charge rapide.

Cette procédure assure au consommateur une résolution efficace, et permet également d’éviter toute anomalie de facturation ou retard de remboursement éventuel. Un échange téléphonique direct avec Dyneff permet de clarifier rapidement la situation.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver, bien que rarement, qu'un contrat Dyneff soit interrompu sans que le consommateur l'ait sollicité. Cette situation découle souvent d’événements comme un défaut de paiement à répétition, des changements dans l’offre souscrite ou, dans certains cas, une simple erreur administrative. Une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription peut, par exemple, engendrer une interruption inopinée de la fourniture.

D’autres motifs indépendants peuvent expliquer une résiliation non souhaitée. La conclusion d’un contrat, même involontaire, avec un autre fournisseur par un tiers ou une confusion lors de démarches commerciales peut entraîner la clôture automatique de l’ancien contrat, sans validation directe du particulier concerné.

En cas de résiliation inattendue, il convient pour le client de contacter le service client Dyneff afin d’identifier clairement l’origine de la résiliation. Le service client Dyneff est joignable au 04 67 12 68 48 ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel.

Si le particulier constate que le changement de fournisseur s'est produit sans accord explicite ou sans signature de sa part, il est recommandé de déposer une réclamation auprès de Dyneff rapidement, afin d’obtenir la réactivation de la fourniture. Un retour à la situation initiale doit impérativement intervenir dans les 25 jours à compter de la constatation de la résiliation.

Prendre contact avec Dyneff dès la découverte de la résiliation.
Demander les explications et, le cas échéant, l’ouverture d’une procédure de contestation.
Fournir toute pièce justificative pouvant démontrer l’absence de consentement ou d’anomalie dans la démarche.

Si aucune solution amiable n'est trouvée après l'échange avec Dyneff, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre gratuitement les litiges liés à un contrat de fourniture d'énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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