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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Dyneff par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Cette démarche ne concerne que les situations de déménagement : dans ce cas, il suffit de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, depuis l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, c'est le nouvel opérateur qui se charge directement de la résiliation auprès de Dyneff.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff propose des contrats d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation est donc gratuite et peut intervenir dès que le consommateur le souhaite, sans justification particulière.

Pour mettre un terme à une offre Dyneff en cas de changement de fournisseur, le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de Dyneff. Seule la souscription chez un nouveau fournisseur est requise. Une résiliation réalisée directement par le client peut entraîner une coupure d'énergie.

Il suffit donc de sélectionner un fournisseur d’énergie alternatif et de souscrire une offre auprès de ce dernier. Ce nouveau fournisseur s’occupe ensuite de toutes les formalités, en informant Dyneff de la demande de résiliation. Cela évite toute interruption d’alimentation au domicile.

1. Comparer et choisir la meilleure alternative à Dyneff

Le choix d’un nouveau fournisseur doit s’effectuer sur la base de plusieurs critères : prix de l’énergie, structure tarifaire, services annexes ou encore la qualité du service client.

Certains fournisseurs proposent des tarifs fixes, d’autres une évolution indexée. L’investissement dans les énergies renouvelables, l’existence de plages tarifaires (heures creuses, jours week-end) ou la disponibilité d’une application mobile sont également à prendre en compte.

Changer de fournisseur n’impacte aucune caractéristique technique liée au réseau d’électricité ou de gaz, ni à la qualité d’alimentation. Ce sont Enedis et GRDF qui gèrent les compteurs : aucune intervention ni coupure n’est à craindre.

Pour optimiser son choix d’offre et quitter Dyneff sereinement, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie ou de consulter les classements du marché.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire une offre chez le fournisseur retenu

Pour réaliser la souscription en toute simplicité, il est préférable de se munir d’une facture récente. Celle-ci regroupe des données indispensables pour finaliser la démarche : identifiants du compteur, consommations précédentes et coordonnées exactes du logement.

La mise en place du nouveau contrat sera facilitée par la communication des historiques de consommation, du type de compteur (électronique, Linky, Gazpar) et de l’éventuelle option heures creuses souscrite avec Dyneff.

3. Attendre l’activation officielle du nouvel abonnement

A l’issue de la souscription, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur s’effectue sous un délai légal de 15 jours, correspondant à la période de rétractation. Sur demande, l’activation anticipée peut être effective en 4 jours ouvrés.

L’ensemble des démarches est géré par le fournisseur choisi. Le consommateur n’a aucune formalité à prévoir auprès de Dyneff : la notification de résiliation est transmise automatiquement. Le basculement du contrat est orchestré à distance, sans interruption de service.

4. Régler la facture de clôture transmise par Dyneff

Après la résiliation, Dyneff dispose d’un délai maximum de 30 jours pour transmettre la facture de clôture. Ce document prend en compte les consommations réelles jusqu’à la date de fin et indique le solde dû ou le montant remboursé.

Confirmation officielle de la résiliation Dyneff
Calcul des consommations finales selon l’index transmis par Enedis ou GRDF
Solde à payer ou à recréditer en fonction des régularisations opérées

Le règlement de la facture s’effectue dans un délai précisé par Dyneff, généralement inférieur à deux semaines. Une fois le paiement enregistré, la clôture du dossier Dyneff est définitive.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de l’abonnement Dyneff dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit après une vente ou lors d’un changement de location. Avertir tôt le fournisseur évite la facturation inutile de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), mais aussi d’éventuelles consommations du prochain occupant. Il n’est pas possible de résilier de façon rétroactive et la négligence peut entraîner des frais non souhaités.

Pour finaliser la résiliation de l’ancien contrat chez Dyneff, le client doit joindre le service client par l’un des canaux évoqués ci-dessous :

par téléphone au 04 67 12 68 30 (prix d’un appel local),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier à l’adresse suivante : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le particulier devra fournir la date de départ du logement et une nouvelle adresse pour acheminer la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est installé, un relevé du compteur électrique ou gaz le jour du départ sera exigé par Dyneff.

Bien qu’il soit impossible de transférer le contrat Dyneff à une adresse différente, la procédure reste simple pour les clients souhaitant conserver Dyneff dans leur nouveau logement. Il s’agira alors de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse en parallèle de la résiliation de l’ancien. L’activation du contrat peut être réalisée en s’adressant à un conseiller Dyneff au 04 67 12 68 30. Pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée à la nouvelle adresse, le client est invité à entamer la démarche une semaine avant le déménagement.

Lorsque le client désire profiter du changement d’adresse pour arrêter toute souscription Dyneff à l’avenir, il reste essentiel d’effectuer la résiliation de l’ancien point de livraison. L’arrêt du contrat actuel peut se finaliser par téléphone au 04 67 12 68 30, en accédant à l’espace personnel en ligne, ou en adressant un courrier postal. Cette anticipation assure que l’ancienne adresse ne génère plus de frais pour le client à compter de son départ.

Dans le contexte d’un départ à l’étranger, la procédure requiert d’appeler le service clientèle Dyneff au 04 67 12 68 30 afin de communiquer la date de sortie et une adresse e-mail pour réceptionner la facture de clôture. Ce point garantit la bonne réception de la facture même à l’étranger.

Le délai de prise en charge de la résiliation dépend principalement des périodes d’affluence, les fins et débuts de mois allongeant parfois les traitements. La fin de contrat effective peut intervenir jusqu’à trente jours après la notification à Dyneff, le temps de réaliser les démarches administratives et de transmission des index.

Que dois-je faire si le contrat Dyneff de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un logement dont l'ancien occupant n'a pas procédé à la résiliation du contrat d'énergie Dyneff, il n'a pas à s'en préoccuper directement. La démarche la plus simple consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie, auprès du fournisseur Dyneff ou d’un autre prestataire.

Cette nouvelle souscription permet de mettre fin automatiquement à l'abonnement précédent, sans intervention préalable de l'ancien locataire. Il est donc inutile d’attendre qu’il résilie, car le dossier sera mis à jour au nom du nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir validé un contrat chez Dyneff, il peut survenir l’envie d’annuler sa souscription. Le consommateur peut être amené à changer d’avis, ou à estimer que ses besoins seront mieux satisfaits ailleurs. Le droit de rétractation sécurise ce choix, et en dehors du délai, la souscription chez un nouveau fournisseur reste possible, gratuitement et sans justification.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou à l’extérieur d’un local commercial bénéficie, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, d’un droit légal de rétractation accessible sans condition particulière.

Le client dispose de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat Dyneff pour se rétracter, sans devoir se justifier ou subir de pénalités financières. Ce délai vise à laisser le temps nécessaire à la réflexion avant toute décision définitive.

Pour exercer ce droit, il suffit de transmettre à Dyneff une notification claire exprimant la volonté de se rétracter, soit à l’aide du formulaire associé au contrat, soit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, au format écrit ou électronique, selon les dispositifs proposés par le fournisseur.

Si Dyneff a déjà débuté la fourniture d’énergie durant la période de rétractation, avec l’accord exprès du consommateur, le client sera tenu de verser la part correspondant à la période réellement fournie, en incluant éventuellement l’abonnement, la consommation effective et les frais de mise en service du compteur.

Pour toute question spécifique à la situation d’un contrat Dyneff ou pour consulter les conditions générales applicables, il est recommandé de contacter le service clients Dyneff au 04 67 12 68 30 ou d’adresser une demande par mail à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit mentionner plusieurs éléments pour être recevable et traitée rapidement. Les éléments à renseigner sont listés ci-dessous.

Numéro du contrat souscrit auprès de Dyneff
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Nature des services souscrits (gaz naturel, électricité) et toutes options additionnelles
Date de souscription du contrat Dyneff
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du client (si format papier)

En joignant l’ensemble de ces informations, le particulier optimise la prise en charge de sa demande et réduit le délai de traitement par les équipes Dyneff.

Des modèles de lettres dédiés à la résiliation d’un contrat Dyneff sont mis à disposition afin de faciliter la démarche des particuliers. Chaque courrier est rédigé pour être prêt à l’envoi et peut être transmis au service relation client aussi bien par e-mail que par voie postale.

Le consommateur peut utiliser ces modèles pour demander la fermeture de son contrat Dyneff en toute simplicité. Il suffit d’y indiquer les informations essentielles, comme le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la résiliation.

L'envoi d’un courrier personnalisé permet d’éviter les erreurs et d’accélérer le traitement par les équipes Dyneff. Pour toute question relative au suivi du dossier, le particulier peut joindre le service client Dyneff au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation Dyneff à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff concernant la fourniture d’énergie pour cause de déménagement.

Je vous remercie de mettre fin à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée]. Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant ce contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ de ce logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Un relevé des compteurs a été effectué à la date du [date du relevé] ; les index constatés sont : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat Dyneff.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou l’envoi de documents justificatifs si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation destinée à Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de rétractation pour un contrat souscrit auprès de Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j’ai souscrit le [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous informe de ma volonté de renoncer à ce contrat dans le délai légal prévu à cet effet. Je souhaiterais que la prise en compte de ma demande soit effective dès réception de la présente.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et à l’arrêt de l’ensemble des services qui y sont liés, ainsi qu’au remboursement de toute somme éventuellement versée à ce jour dans le cadre de cette adhésion.

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la rétractation à mon adresse postale ou à mon adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff à la suite d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Dyneff portant le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage jugées abusives dont j'ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante et non sollicitée par l’un de vos agents commerciaux. Ce démarchage, à la fois répété et intrusif, a généré une gêne manifeste et un malaise concernant la relation de confiance que j’entretiens avec Dyneff.

Estimant que ces méthodes ne sont pas conformes aux attentes d’un fournisseur responsable, je fais valoir mon droit à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception accompagné d’un récapitulatif de ma situation ainsi que de la date effective de fin de contrat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document justificatif, notamment concernant les agissements dénoncés.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une résiliation, il peut être pertinent de comparer son expérience personnelle avec l’avis d’autres particuliers ayant déjà souscrit une offre Dyneff, notamment en l’absence de motifs de mécontentement spécifiques.

Les avis déposés par les clients de Dyneff varient selon la plateforme :

Trustpilot : note de 4,8/5 basée sur 251 avis
Selectra : note de 3,6/5 pour 199 évaluations

Au total, ce sont 450 particuliers ayant évalué Dyneff, avec une note moyenne globale de 4,27/5. Cette quantité d’avis et cette note globalement positive témoignent de retours clients contrastés, oscillant entre forte satisfaction et critiques liées aux tarifs ou à l’information contractuelle.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	251
Mis à jour le 04/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour le particulier. En France, l’absence d’engagement contractuel permet au consommateur de mettre un terme à son contrat sans devoir régler de frais de résiliation, à n’importe quel moment et pour n’importe quelle raison.

Au moment de la clôture, le consommateur doit cependant régler la dernière facture correspondant à ses consommations non encore payées. Ce document, appelé facture de clôture, est généralement envoyé sous quatre semaines à compter de la date effective de fin du contrat. Aucune somme supplémentaire n’est demandée pour cette démarche.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau logement. Dans ce cas, des frais de mise en service du compteur seront facturés, que l’on choisisse Dyneff ou non. Ce coût est fixé par le gestionnaire du réseau et s’applique à tous les particuliers sans distinction.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur Dyneff si j’ai un solde impayé ?

Il est tout à fait envisageable pour un client de demander la résiliation d’un contrat Dyneff, même en présence de factures en retard. Mettre fin à l’abonnement n’efface cependant pas les dettes accumulées envers Dyneff. Cette démarche met simplement un terme à la fourniture d’énergie, mais l’ensemble des sommes dues reste exigible jusqu’à la date de coupure effective.

Lors de la clôture du contrat, Dyneff adressera une facture finale incluant la totalité des montants impayés. Le consommateur demeure donc responsable du règlement de toutes les sommes concernant la période contractuelle écoulée.

En cas de non-paiement après résiliation, Dyneff peut entreprendre diverses actions de recouvrement. Ces démarches peuvent impliquer l’envoi de rappels par courrier ou email, la remise en demeure de payer et le recours à la justice, occasionnant parfois des frais supplémentaires pour le particulier.

Il est recommandé au client de contacter Dyneff sans tarder pour négocier un arrangement, tel qu’un échéancier adapté à sa situation financière. Cette initiative facilite souvent la résiliation, tout en évitant une aggravation des démarches de recouvrement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin au contrat Dyneff d’un proche décédé, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour éviter toute facturation ultérieure. Si le logement est quitté après le décès, la résiliation du contrat Dyneff doit s’effectuer dès la remise des clés afin d’interrompre la fourniture d’énergie et d’éviter de régler les consommations du successeur.

Pour résilier, le client dispose de plusieurs moyens de contact : il peut envoyer sa demande par écrit à l’adresse suivante : Dyneff Service Clients, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier, ou utiliser l’adresse e-mail : [email protected]. Le service client peut également être joint par téléphone au 04 67 12 68 30.

Lors de la demande de résiliation, il est important de transmettre le certificat de décès ainsi que l’index de consommation relevé sur le compteur le jour du départ. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet de solder le compte sans engager de nouvelles démarches bancaires.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaiterait conserver le logement, il est possible de faire transférer le contrat Dyneff à son nom plutôt que de le résilier. La démarche implique alors de contacter le service client en expliquant la situation et en joignant les justificatifs nécessaires.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, il est indispensable de vérifier qui figure sur le contrat d’énergie Dyneff du logement concerné. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester à l’adresse, la démarche consiste à contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’ancien conjoint du contrat. Ainsi, la continuité de la fourniture d’énergie est assurée pour la personne qui demeure dans le logement.

Lorsque le co-titulaire quitte le logement, deux solutions s’offrent à lui : retirer uniquement son nom du contrat ou solliciter une résiliation totale auprès de Dyneff. Dans le cas d’une résiliation complète sans reprise par l’ex-conjoint, la livraison d’électricité ou de gaz sera interrompue dans le logement concerné. Il est donc conseillé au particulier restant de régulariser sa situation avant toute coupure.

Si le particulier n’est pas mentionné sur le contrat d’énergie, mais qu’il désire rester au domicile, il a la possibilité de demander à l’ex-conjoint, titulaire du contrat, de contacter le service client Dyneff pour transférer le contrat à son nom. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son propre nom ; cette procédure est totalement gratuite et automatique. Une facture de résiliation sera alors envoyée à l’ancien titulaire.

Le service client Dyneff peut être joint pour ces démarches au 04 67 12 68 17.
Lors de l’appel, il est conseillé de préparer son numéro de contrat et un relevé de compteur récent.

Pour sécuriser la transition, il est recommandé d’anticiper ces étapes et de ne pas attendre le dernier moment pour organiser la gestion de l’énergie dans son nouveau cadre de vie.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue de Dyneff après avoir résilié mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, une facture de clôture est éditée afin de solder l’ensemble des consommations du particulier enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document officialise la séparation contractuelle et permet de mettre à jour le dossier du client de manière transparente et précise.

Cette facture affiche de manière détaillée la consommation totale du client mesurée par le compteur depuis la dernière relève ou estimation jusqu’au jour de clôture. Au besoin, les index réels sont comparés avec les estimations précédentes pour corriger tout écart qui pourrait exister.

Plusieurs éléments peuvent figurer sur ce relevé final, notamment les régularisations éventuelles, les taxes applicables ou encore les contributions spécifiques relatives à l’énergie consommée. Ainsi, tout montant déjà réglé sous forme d’acompte (par exemple, lors de mensualités) est pris en compte dans le calcul du solde.

Régularisations de consommation : correction des écarts entre estimation et consommation réelle.
Application de toutes les taxes ou contributions dues jusqu’à la dernière journée d’emploi du service.
Décompte du reste à payer ou indiquer un crédit si le client a avancé plus que son usage réel.

La réception de cette facture clôt définitivement l’engagement du consommateur envers Dyneff. Si un trop-perçu est constaté après la régularisation, le particulier pourra obtenir un remboursement selon les modalités en vigueur, sinon il devra s’acquitter d’un éventuel solde restant dû.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Lorsqu’un particulier résilie un contrat d’énergie auprès de Dyneff, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document officiel récapitule la consommation finale et fait état d’un éventuel trop-perçu ou d’un solde à régler.

Si après ce délai, aucune facture de résiliation n’a été transmise et qu’aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le compte bancaire, des démarches s’imposent pour obtenir des explications et régulariser la situation.

Vérifier l’adresse e-mail ou postale renseignée lors de la résiliation, celle-ci servant de canal de communication principal.
Contrôler les courriers indésirables ou les spams pour s'assurer que le courriel ne s'y trouve pas.
Consulter son espace client Dyneff, où la dernière facture peut parfois être déposée directement.

Si ces vérifications restent infructueuses, le consommateur doit alors contacter le service client de Dyneff par téléphone afin de signaler l’absence du document ou d’un remboursement attendu. Le numéro à composer est le 04 67 12 68 17, accessible aux particuliers pour toute demande liée à la facturation ou la résiliation.

La présentation d’un justificatif d’identité et d’un numéro de contrat peut être exigée lors de cet appel pour accélérer la prise en charge de la requête. La résolution de ce type d'incident s’effectue généralement dans un délai court après la prise de contact.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Dyneff peut parfois être résilié sans que le consommateur en ait exprimé la volonté. Ce type de résiliation, même rare, survient principalement en cas d’incidents répétés de paiement, si l’offre subit des changements majeurs ou à la suite d’une erreur lors de démarches administratives, telle qu'une confusion au niveau du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription.

Il arrive également qu’une résiliation inattendue résulte d’une mauvaise manipulation de données, que ce soit par Dyneff, le particulier, ou via une sollicitation commerciale. La souscription à un nouveau contrat provoque automatiquement la résiliation de l’ancien, même en l’absence de consentement explicite du client concerné.

Face à une rupture de contrat non souhaitée, le particulier doit impérativement contacter rapidement le service client Dyneff pour clarifier la cause et demander la marche à suivre. L’assistance dédiée est disponible par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne.

Dans la situation où un changement de fournisseur s’effectue sans accord donné par le client, une contestation formelle peut être engagée. La réintégration à l’offre d’origine est alors possible, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la date de résiliation, pour un retour à la situation précédente.

Si les démarches auprès de Dyneff n’aboutissent pas, le consommateur détient la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable et obtenir réparation, selon les modalités en vigueur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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