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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, sans motif. En cas de déménagement, le particulier doit informer Dyneff de la résiliation via l’espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 04 67 12 68 30, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire un nouveau contrat et le nouveau fournisseur se charge des démarches.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Les offres à destination des particuliers proposées par Dyneff sont toutes distribuées sans engagement contractuel. Par conséquent, tout consommateur peut procéder à la résiliation de son contrat Dyneff librement, à n'importe quel moment et sans aucun frais.

En cas de changement de fournisseur, il est recommandé de ne pas contacter soi-même Dyneff pour mettre fin au contrat. Toute résiliation effectuée directement risque d'entraîner une coupure temporaire d'alimentation et la facturation d'une remise en service. La bonne démarche consiste à souscrire simplement une nouvelle offre auprès d’un concurrent de Dyneff ; le nouveau fournisseur se chargera alors de toutes les formalités, y compris la résiliation de Dyneff.

1. Examiner et sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Le choix d'un fournisseur alternatif est la première étape. De nombreux prestataires concurrencent aujourd'hui Dyneff. Le particulier doit particulièrement étudier :

Le tarif de l’électricité ou du gaz proposé
La manière dont ces prix peuvent évoluer (prix bloqués, tarifs indexés…)
La présence d’offres différenciées selon les plages horaires (par exemple, heures creuses)
La qualité et disponibilité du service après-vente
L'engagement dans la transition énergétique
Les fonctionnalités pratiques proposées (application mobile, moyens de paiement, etc.)

Il convient de préciser que la qualité de distribution d’énergie n’est jamais impactée par le changement : le réseau ainsi que le compteur appartiennent à des gestionnaires neutres (Enedis ou GRDF). Un comparateur spécialisé peut accompagner le particulier pour dénicher l’offre la mieux adaptée ou la moins chère.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat d’énergie

Le passage à un fournisseur concurrent nécessite certaines informations afin de faciliter la contractualisation. Il est conseillé d’avoir une facture Dyneff à portée de main. Ce document permet d’indiquer correctement : les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement, et le niveau de consommation habituel pour établir le nouvel échéancier.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat alternatif

Après avoir validé une souscription auprès d’un nouvel acteur du marché, un délai de mise en service de quinze jours court en général. Ce laps de temps correspond au droit de rétractation légal. Lorsque le consommateur souhaite accélérer la procédure, il peut demander l’activation avant la fin de ce délai, parfois dès le quatrième jour. À ce stade, aucune intervention ni coupure ne sont envisagées : tout s’effectue à distance par les gestionnaires de réseau, et Dyneff reçoit automatiquement l’information de résiliation.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Dyneff

Une fois la bascule réalisée, Dyneff dispose d’un maximum de trente jours pour remettre une facture finale de résiliation. Cette facture récapitule :

Le montant total des consommations non encore réglées par rapport à l’index transmis par Enedis ou GRDF, ou le montant à rembourser si le particulier a trop versé via ses mensualités. La date limite de paiement est mentionnée sur cette facture (souvent sous 15 jours). Au paiement, la démarche de résiliation sera close ; en l’absence de règlement, des pénalités seront exigées.

Résilier Dyneff pour un déménagement

La résiliation du contrat Dyneff dans le cadre d’un déménagement doit être anticipée dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Dyneff dans les plus brefs délais permet d’éviter la poursuite de la facturation, aussi bien de l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) que d’éventuelles consommations imputées par erreur à l’ancien occupant. Aucune annulation rétroactive n’étant possible, cette anticipation protège le consommateur contre toute erreur de facturation après son départ.

Contacter le service résiliation de Dyneff

Pour rompre le contrat Dyneff relatif à une ancienne adresse, plusieurs options s’offrent au client afin de contacter le service dédié :

Joindre le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30 ;
Réaliser la démarche via l’espace client accessible en ligne ;
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Le client doit alors renseigner la date de départ du logement, ainsi qu’une adresse de correspondance pour la transmission de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il faudra transmettre le relevé de compteur le jour-même du déménagement afin que Dyneff puisse calculer la facture de régularisation finale.

Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse

Il est impossible de transférer un contrat d’énergie d’une habitation à une autre, chaque contrat étant rattaché à un compteur précis. Toutefois, poursuivre avec Dyneff reste simple. La souscription d’un nouveau contrat à la prochaine adresse s’effectue en complément de la résiliation de celui de l’ancienne habitation. Pour simplifier la démarche et garantir qu’un conseiller accompagne le client, il suffit de joindre Dyneff au 04 67 12 68 30 quelques jours avant l’emménagement. Cela permet d’assurer la continuité de fourniture d’énergie dès le jour de l’installation dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff

Le départ d’une habitation permet également au consommateur de comparer les différentes offres disponibles sur le marché de l’énergie et d’effectuer un changement de fournisseur. Dans ce cas, la résiliation Dyneff pour l’ancienne adresse doit toujours être accomplie en amont, idéalement environ une semaine avant la date de déménagement, en contactant le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, depuis son espace en ligne ou par voie postale. Il est important de n’omettre aucune étape pour éviter tout risque de double facturation ou de coupure indésirable.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la démarche de résiliation avec Dyneff reste similaire. Le client doit signaler la sortie du logement au service client Dyneff, toujours joignable au 04 67 12 68 30. Dans ce contexte, il est courant de communiquer une adresse mail valable à l’international pour recevoir la facture de clôture et tout échange ultérieur concernant la résiliation. Cette précaution assure la réception des documents, indépendamment de la destination du consommateur.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff

Le délai de traitement d’une demande de résiliation Dyneff dépend du volume de dossiers en cours, particulièrement en période de forte demande, comme en fin ou début de mois. Le contrat est réputé résilié à la date indiquée par le client, mais la clôture effective peut s’étendre jusqu’à 30 jours suivant cette notification. Il importe donc de s’y prendre suffisamment à l’avance pour éviter toute mauvaise surprise sur la facture finale.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas résilié son contrat d’énergie Dyneff, il n’est pas nécessaire pour le nouveau résident de contacter directement ce fournisseur à ce sujet. Le consommateur peut simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de Dyneff ou d’un autre fournisseur dès son arrivée.

La souscription d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat au nom du précédent occupant. Ainsi, l’activation du nouveau contrat met fin à la responsabilité de l’ancien locataire concernant la fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir confirmé la souscription chez Dyneff, il arrive parfois de douter de son choix ou de découvrir une alternative plus satisfaisante. La législation française prévoit un droit de rétractation pour le consommateur ayant conclu un contrat d'énergie à distance ou en dehors des locaux du fournisseur. Même après expiration du délai légal, il demeure envisageable de changer d'offre gratuitement à tout moment, sans frais ni justification requise.

Modalités

La règle en vigueur en France accorde à chaque particulier un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Dyneff pour exprimer sa volonté de rétractation. Aucune justification ni paiement de pénalités n’est exigé, conformément au Code de la consommation.

Pour que sa demande soit prise en compte, le client doit faire parvenir à Dyneff une notification formelle de sa décision. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou rédiger une déclaration claire, sans ambiguïté, afin de faire annuler son engagement.

Différents moyens existent pour contacter Dyneff : courrier postal, courriel, ou autre méthode prévue dans les documents contractuels. Pour toute précision sur la marche à suivre, le service client Dyneff est accessible au 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Lorsque la fourniture d’énergie a déjà débuté dans ce laps de temps et que le consommateur notifie sa rétractation, seuls les frais correspondant à la période consommée (abonnement, énergie utilisée, éventuels frais techniques) seront dus. Cette règle permet au particulier de ne payer que ce qu’il a réellement consommé jusqu’à la date de sa demande.

Pour obtenir des informations adaptées à sa situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Dyneff ou de contacter un conseiller via le service client. Cette démarche assure une réponse personnalisée et conforme à la réglementation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction du formulaire de rétractation à destination de Dyneff, certaines données doivent impérativement être mentionnées. L’omission d’un élément essentiel pourrait entraîner un délai de traitement allongé de la demande.

Numéro de contrat chez Dyneff
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription initiale
Date de demande de rétractation
Signature manuscrite du client

En joignant toutes ces indications, le client facilite et accélère la prise en charge de sa demande de rétractation par Dyneff.

Le consommateur souhaitant mettre un terme à un contrat Dyneff peut s’appuyer sur divers exemples de courriers de résiliation, conçus pour faciliter ses démarches administratives. Ces modèles sont adaptés à différents cas de figure.

L’envoi de la demande peut s’effectuer aisément, soit via une adresse électronique dédiée au service client Dyneff, soit par courrier postal classique en recommandé. Cela garantit le suivi et la prise en compte de la demande par Dyneff.

Pour illustrer les différentes manières de résilier un contrat, la liste suivante récapitule les options à privilégier :

Transmission du courrier par voie électronique au support Dyneff
Envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception

Le particulier bénéficie d'une liberté totale concernant le moment de la résiliation, Dyneff proposant des offres sans engagement contractuel. Il n’est donc pas nécessaire de fournir de justification, sauf en cas de situation particulière précisée au contrat.

Lettre de résiliation Dyneff liée à un déménagement : modèle prêt à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff à la date du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouveau domicile pour l'envoi de documents et de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je transmets également le relevé du compteur réalisé le [date du relevé] avec l'index suivant : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m'informer de la bonne prise en compte de cette résiliation ainsi que de la date de clôture effective de mon contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : rétractation du contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant mon contrat Dyneff référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur sur la consommation ainsi qu’aux dispositions indiquées dans vos conditions contractuelles, je souhaite annuler la souscription à mon contrat Dyneff, et ce dans le respect du délai légal de rétractation.

Je vous prie de procéder dès réception de ce courrier à la résiliation de mon contrat Dyneff et d’annuler toute prestation en cours. Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer par écrit la date effective de la clôture du contrat, ainsi que le remboursement intégral des éventuelles sommes versées, si applicable.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires et vous prie de me confirmer la bonne prise en compte de cette demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation du contrat Dyneff n° [numéro de contrat], souscrit à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. Votre représentant s’est présenté à plusieurs reprises et/ou de manière insistante, en utilisant des méthodes qui ont dépassé le cadre légal et commercial tolérable. Cette insistance a occasionné un profond malaise et a entaché la relation de confiance que j’entretenais avec Dyneff.

En raison de cette situation et conformément à la réglementation, je sollicite la rupture sans pénalité de mon contrat, avec effet immédiat à compter de la réception de la présente lettre. J’attends de votre part une confirmation écrite de la clôture du contrat ainsi que, le cas échéant, la marche à suivre concernant la dernière facture et la restitution d’éventuels trop-perçus.

Je reste à disposition pour transmettre toute pièce ou renseignement complémentaire qui serait nécessaire au bon déroulement de la résiliation.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant une décision de résiliation, il convient parfois de consulter les retours d’expérience d’autres consommateurs concernant Dyneff, en particulier lorsque le client n’a pas rencontré de problème majeur avec le fournisseur.

Concernant l’opinion des clients, Dyneff affiche des avis variés sur deux plateformes principales :

Trustpilot : note de 4,8 sur 5 basée sur 229 avis
Selectra : note de 3,6 sur 5 pour 199 avis recensés

Sur l’ensemble, la moyenne globale obtenue par Dyneff atteint 4,24/5 sur un total de 428 avis. Ce volume d’avis permet au particulier d’obtenir une vision représentative de la satisfaction client chez Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	218
Mis à jour le 07/01/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne fait l’objet d’aucun frais pour le particulier. Tous les contrats d’énergie destinés aux particuliers en France fonctionnent sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre un terme à son abonnement à tout moment et librement.

Lors de la cessation d’un contrat chez Dyneff, la seule somme à régler demeure la facture de clôture, représentant la consommation effective jusqu’à la date de résiliation. Cette note de clôture est, en général, transmise dans un délai d’environ 4 semaines après la fin du contrat, laissant au client le temps de régulariser sa situation.

Il convient de noter que, lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement, indépendamment de la souscription chez Dyneff ou d’un changement d’offre. Par exemple, la première mise en service d’un compteur électrique requiert l’intervention d’un technicien mandaté et entraîne toujours des frais, répercutés sur la première facture.

En cas de questions liées à la résiliation ou pour anticiper les démarches administratives, le client est invité à contacter le service client Dyneff. Un conseiller pourra être joint au 09 77 40 11 61 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et des informations sur les prochaines étapes.

Ai-je le droit de changer de fournisseur si j'ai des factures Dyneff non réglées ?

La rupture d’un contrat d’énergie Dyneff reste réalisable même si le particulier présente des retards de paiement à son actif. Toutefois, cette démarche n’efface pas les dettes antérieures : le consommateur demeure tenu de verser l’ensemble des sommes dues pour les consommations passées.

Suite à la clôture du contrat, Dyneff adresse une facture finale qui inclut l’intégralité des montants impayés. Le client devra s’acquitter de ces arriérés, même après la résiliation de l’offre. Ignorer ces obligations peut entraîner un processus de recouvrement.

Dyneff dispose de plusieurs moyens pour récupérer les sommes impayées. Ces actions incluent :

l’envoi de courriers de relance,
la notification officielle par lettre de mise en demeure,
le recours, si nécessaire, à une procédure judiciaire qui peut générer des frais supplémentaires.

Pour éviter d’éventuels désagréments, le particulier est invité à prendre contact rapidement avec Dyneff afin de convenir d’un plan d’apurement ou d’un étalement des paiements. Dyneff examine généralement toute demande d’arrangement, afin de favoriser la clôture du dossier sans complication supplémentaire.

Un exemple d’arrangement peut inclure la possibilité d’étaler le paiement des sommes dues sur plusieurs mensualités, en fonction de la situation financière du consommateur. La communication précoce et une attitude proactive facilitent la recherche d’une solution amiable.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Dyneff après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Dyneff, le particulier ayant la gestion de la succession peut demander la résiliation du contrat. Cette démarche est indispensable si le logement sera quitté, afin d’éviter tout prélèvement pour la consommation d’éventuels nouveaux occupants.

Pour résilier, il convient de contacter Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par courriel à l’adresse [email protected] ou par courrier postal au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Les justificatifs suivants doivent être réunis pour la demande :

Le certificat de décès du titulaire.
Un document attestant l’habilitation à effectuer cette démarche (par exemple : acte notarié ou procuration valable).
Le relevé du compteur à la date de départ ou remise des clés.

Afin de régler la facture de clôture, il est possible d’utiliser le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord préalable de la banque ou du notaire en charge de la succession.

Le consommateur qui souhaiterait transférer le contrat à son nom, notamment en cas d’héritage ou maintien dans le logement, peut en faire la demande auprès du service client Dyneff, en fournissant les documents nécessaires et le certificat de décès.

Lorsqu'une séparation ou un divorce survient, il est recommandé de vérifier à qui appartient le contrat d'énergie établi avec Dyneff pour le logement concerné. La procédure varie selon que le particulier est inscrit en tant que co-titulaire ou non du contrat, et selon la personne qui poursuit l'occupation du domicile.

Si le particulier figure comme co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il lui suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’ex-conjoint du contrat. Cette modification permet de conserver l'alimentation en énergie sans interruption.

Dans le cas où le client quitte le logement mais son nom apparaît encore sur le contrat en tant que co-titulaire, il est envisageable de demander le retrait de son nom. Si une résiliation totale est réalisée, et que l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation en énergie sera suspendue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat par la personne présente.

Le consommateur non co-titulaire du contrat d’électricité ou de gaz, qui reste dans l’habitation, peut solliciter l’ex-conjoint pour contacter le service client Dyneff afin d’être ajouté comme nouveau titulaire du contrat tout en retirant le nom de la personne partante.

Demander à devenir le nouveau titulaire officiel permet d'assurer la continuité du service énergétique au sein du logement.
À défaut de modification du contrat existant, il est tout à fait possible de souscrire directement un contrat Dyneff à son nom pour le même appartement. Cette solution est rapide et ne nécessite aucune démarche supplémentaire auprès de l’ex-partenaire, qui sera notifié via la facture de clôture.

Les démarches citées peuvent être réalisées auprès du service client Dyneff, joignable au 09 77 40 66 66. Adapter le contrat d’énergie selon la nouvelle situation familiale garantit une gestion sereine et conforme aux besoins du foyer.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Dyneff après la résiliation ?

Suite à la résiliation d’un contrat Dyneff, une facture de clôture est systématiquement transmise au consommateur. Ce document représente la dernière facture émise, ayant pour but de solder l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la rupture effective de l’abonnement Dyneff.

La facture sert à régulariser la situation financière du client en prenant en compte divers éléments et éventuels ajustements liés à la fourniture d’énergie. Ainsi, cela officialise la fin du contrat et engage la clôture du compte client chez Dyneff.

La consommation totale mandatée par le compteur jusqu’à la date de résiliation figure sur la facture.
S’il existe des écarts entre estimations et relevés réels, des ajustements sont précisés.
Toutes taxes et contributions liées à l’énergie consommée sont détaillées et appliquées jusqu’à la date de rupture.
Si des mensualités ou acomptes avaient été payés, ils sont déduits ou régularisés (remboursement ou reste à payer).

À la réception de cette facture de clôture, le consommateur n’est plus engagé auprès de Dyneff et son contrat est considéré comme officiellement terminé. Il peut alors vérifier le remboursement éventuel ou le paiement restant à effectuer, selon la situation de son règlement préalable.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Lorsqu’un particulier met fin à un contrat auprès de Dyneff, il reçoit une facture de clôture dans un délai maximal de 4 semaines. Il est possible que ce document tarde parfois à être transmis, notamment lors de périodes de forte activité, comme les déménagements estivaux ou une affluence de demandes simultanées.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue une fois ces quatre semaines écoulées, il est recommandé d’effectuer certaines vérifications :

Consulter régulièrement les courriers postaux et la boîte de réception électronique, y compris les courriers indésirables.
S’assurer qu’aucun paiement ou remboursement relatif à Dyneff n’est visible sur le relevé de compte bancaire.

En l’absence de facture et de mouvement bancaire identifiable après ce délai, il est conseillé au client de prendre contact avec le service client Dyneff. Pour signaler le retard ou demander une nouvelle édition du document, il suffit d’appeler le 09 77 40 63 20, accessible aux particuliers du lundi au vendredi. Cette démarche permet de recevoir rapidement l’information manquante afin de clôturer définitivement son dossier.

Que dois-je faire si mon contrat Dyneff est résilié sans mon accord ?

Un contrat Dyneff peut se retrouver résilié de manière inattendue pour diverses raisons, même si la situation reste inhabituelle. Parmi les causes, une absence répétée de paiement ou encore des modifications appliquées à l’abonnement peuvent entraîner la rupture du contrat par l’opérateur. La confusion autour d’un numéro de point de livraison ou de consommation lors de la souscription d’un tiers compte également parmi les sources potentielles d’erreurs.

Il arrive aussi que le particulier ne soit pas à l’origine de la demande de résiliation : une souscription signée chez un nouvel opérateur annule automatiquement le contrat Dyneff. Toutefois, en cas d’erreur dans la démarche, notamment lorsqu’aucun accord n’a été donné ou que le client n’a signé aucun nouveau contrat, des recours sont ouverts pour protéger le consommateur.

Pour comprendre les motifs de la résiliation, il convient en premier lieu de contacter le service client Dyneff afin d’obtenir des explications précises et de clarifier la situation. Obtenir le détail des démarches ou la date d’enregistrement de la résiliation facilite la contestation.

Si le changement a été opéré sans consentement, une réclamation officielle doit être adressée à Dyneff dans un délai maximum de 25 jours afin de demander la restitution de l’ancien contrat.

Dans l'éventualité où aucune solution satisfaisante n'est obtenue auprès de Dyneff, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie, organisme indépendant chargé d’arbitrer les litiges liés aux fournisseurs d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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