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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. En situation de déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier ou via l’espace client en ligne, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatique et gérée par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Le fournisseur Dyneff commercialise uniquement des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Le consommateur a donc la liberté de mettre fin à son abonnement gratuitement et à sa convenance.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il ne faut pas résilier directement son contrat Dyneff, afin d’éviter toute interruption du service. Il suffit de souscrire chez un fournisseur concurrent, qui prendra en charge la résiliation auprès de Dyneff et garantira la continuité de l’alimentation en énergie.

1. Comparer et sélectionner un nouvel opérateur

Avant tout, il convient de comparer les alternatives à Dyneff. De nombreuses options existent, proposant des approches tarifaires variées et une diversité de services. Le choix se fait selon différents critères :

Le coût de l’abonnement et du kilowattheure,
Le mode d’évolution des tarifs (fixe, indexé, etc.),
Les possibilités de plages horaires à prix modulés,
Le suivi client et la personnalisation du service,
L’engagement écologique du prestataire,
Les facilités offertes (applis mobiles, paiement en ligne, etc.).

Tous les fournisseurs délivrent rigoureusement la même électricité ou gaz, indépendamment de la société choisie. Les infrastructures étant gérées par des entités distinctes, aucun incident technique n’est à craindre lors de ce basculement.

Pour se repérer parmi toutes les offres et identifier la solution idéale pour quitter Dyneff, l’utilisation d’un comparateur énergie s’avère judicieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement

Lorsque le particulier choisit une offre, il est conseillé de consulter une facture pour simplifier la souscription : les informations suivantes sont ainsi à portée de main, telles que les identifiants du compteur, les précédentes consommations pour estimer l’échéancier, ou encore les adresses précises en cas de pluralité de logements équipés chez Dyneff.

3. Attendre la mise en service du nouveau contrat

Après validation de la souscription, il faut patienter entre quelques jours et deux semaines, temps correspondant la plupart du temps à la période légale de rétractation. Si le choix d’activer le contrat est formulé plus rapidement, la migration auprès du nouveau fournisseur peut alors s’effectuer dès le quatrième jour ouvré.

Tout se fait à distance grâce au gestionnaire du réseau, sans coupure d’alimentation. Le fournisseur sélectionné prendra l’ensemble des mesures nécessaires, y compris la notification à Dyneff de la résiliation, sans que le client ait à suivre d’autre démarche.

4. Régler la facture de clôture émise par Dyneff

Suite à la prise en compte de la résiliation, Dyneff adressera dans un délai maximal d’un mois une facture de clôture au particulier. Ce document détaille les consommations à régler ou le trop-perçu à rembourser jusqu’à la date effective de la fin de contrat.

Ce règlement se base sur un relevé d’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF. Les modalités et délais à respecter sont précisés sur la facture, mais n’excèdent généralement pas 15 jours. Le paiement de ce solde permet la confirmation définitive de la résiliation. À défaut, Dyneff peut appliquer des pénalités pour impayés.

Résilier Dyneff pour un déménagement

La résiliation du contrat d’énergie Dyneff lors d’un changement d’adresse demande une certaine anticipation. Prévenir Dyneff le plus tôt possible, dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue, permet d’éviter toute facturation superflue. Que le bien soit vendu ou loué, la démarche à entreprendre reste exactement identique.

L’oubli de résilier l’abonnement entraîne la poursuite de la facturation quotidienne, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le consommateur pourrait même être redevable des consommations du prochain occupant. Il convient également de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera accordée, il est donc nécessaire d’agir à temps pour éviter des frais inattendus.

Contacter le service résiliation de Dyneff

Le service client Dyneff est joignable pour toute demande de résiliation.
Un particulier peut joindre le service par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client ou encore par courrier à l’adresse indiquée sur les documents contractuels.
La date prévue de départ du logement doit obligatoirement être précisée lors du contact, ainsi qu'une nouvelle adresse de correspondance pour la réception de la facture finale.
En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur au moment du départ est exigé pour permettre la clôture du contrat.

S’assurer d’avoir préparé ces informations à l’avance simplifie la démarche et évite tout retard dans la résiliation.

Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse

Dyneff ne propose pas de transfert de contrat d'une adresse à l'autre, car chaque contrat dépend d’un compteur précis. Le particulier devra donc souscrire un nouveau contrat Dyneff pour le futur domicile et, parallèlement, demander la résiliation de l’ancien afin d’éviter toutes facturations inutiles.

Pour valider la souscription à la nouvelle adresse, l’usager peut appeler le 04 67 12 68 30 afin d’être accompagné par un conseiller Dyneff. Il est recommandé d’anticiper cette démarche environ une semaine avant le déménagement, afin de garantir le maintien de la fourniture en énergie dès l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff

En cas de changement pour un autre fournisseur après un déménagement, le consommateur se charge en priorité de contacter Dyneff environ une semaine avant de laisser le logement, afin d’indiquer la date de départ et organiser la résiliation de l’abonnement en cours.

La résiliation peut être effectuée par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client Dyneff ou encore par courrier postal. Cette étape administrative demeure essentielle, car continuer à occuper contractuellement un compteur expose à la facturation des consommations du nouvel arrivant et rend impossible toute rétroaction sur la coupure du contrat.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ définitif à l’étranger, contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 permet d’informer le fournisseur de la date de départ. Il est nécessaire de transmettre une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de régularisation et solder la résiliation complète du contrat.

Indiquer ces informations sans ambiguïté contribue à clore le dossier dans les meilleures conditions, tout en gardant un moyen de communication fiable depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff ?

Le délai nécessaire à la prise en compte de la demande varie selon les périodes de forte activité, notamment en début et fin de mois. En pratique, le contrat peut rester actif jusqu’à 30 jours après la notification effective auprès de Dyneff, rendant indispensable de prévenir suffisamment à l’avance.

Pendant ce laps de temps, le client reste redevable de l’abonnement et de l’énergie éventuellement consommée. Il est donc fortement conseillé de ne pas attendre le jour du départ pour lancer la procédure de résiliation.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Dans le cas où l’ancien habitant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Dyneff, le particulier qui emménage n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d’énergie de son choix, que cela soit chez Dyneff ou non.

La création d’un nouveau contrat au nom du consommateur entraînera alors la fermeture automatique du contrat de l’ancien occupant. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du nouvel arrivant pour clore l’ancien abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après la souscription à une offre Dyneff, il peut arriver que le client souhaite revenir sur sa décision, parfois en raison d'une hésitation ou de nouvelles circonstances. En France, la législation prévoit un droit de rétractation pour tout particulier ayant souscrit un contrat d'énergie à distance ou en dehors d'une agence commerciale.

Le délai légal pour se rétracter est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Passé ce délai, le particulier conserve la possibilité de changer de fournisseur sans frais, Dyneff appliquant, comme tous les acteurs du secteur, des contrats sans engagement contractuel.

Modalités

Tout particulier ayant conclu un contrat de gaz naturel ou d’électricité avec Dyneff de manière téléphonique, en ligne ou hors des locaux, bénéficie du droit de rétractation en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour notifier à Dyneff sa volonté de se rétracter. Aucun justificatif n’est à fournir, ni aucune pénalité ne sera appliquée. Le droit de se rétracter peut s’exercer par l’envoi du formulaire de rétractation fourni par Dyneff, ou par une lettre exprimant clairement cette intention.

La démarche peut se faire par courrier, par courriel ou via tout canal indiqué dans les conditions générales de vente de Dyneff. Le formulaire-type est souvent joint lors de la confirmation de souscription ou accessible sur le site du fournisseur.

En cas d’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation (par exemple, si la fourniture d'énergie commence rapidement), le client doit s’acquitter du montant correspondant à l’abonnement ou à sa consommation effective, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur, pour la période précédant la rétractation.

Pour tout accompagnement personnalisé ou question sur une situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Dyneff et de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’exercice du droit de rétractation suppose de communiquer des informations permettant d’identifier rapidement le dossier client et la nature de la demande.

Numéro de contrat Dyneff concerné
Nom du titulaire
Adresse complète du logement
Nature des services souscrits (gaz et/ou électricité) ainsi que les options choisies
Date de souscription du contrat
Date d’envoi de la demande
Signature manuscrite ou électronique du client

Une demande complète et lisible facilite le traitement par Dyneff. Pour une prise en charge rapide, il peut être utile d’utiliser le formulaire officiel ou d’appeler le service client au 04 67 12 68 30.

Des modèles de lettres ont été conçus pour accompagner le particulier souhaitant résilier un contrat Dyneff. Il s’agit de courriers prêts à l’emploi, à compléter selon la situation.

Le consommateur peut transmettre ces documents soit par voie électronique, soit en optant pour un envoi postal classique. L’adresse du service client Dyneff doit alors être utilisée pour un traitement optimal de la demande.

La résiliation d’un contrat Dyneff intervient sans limitation de durée grâce au caractère sans engagement contractuel proposé par le fournisseur. Aucune pénalité de résiliation ne s’applique dans ce contexte.

Pour assurer la prise en charge rapide du dossier, il est conseillé de mentionner le numéro de contrat et les coordonnées complètes du client. En cas de question, le consommateur peut contacter le service client Dyneff au 0 800 94 80 24.

Lettre de résiliation Dyneff à transmettre lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de contrat Dyneff suite à mon changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de procéder à la clôture de mon abonnement à la date du [date souhaitée de résiliation].

Les détails de mon abonnement concerné sont :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement actuel]
Date prévue de départ du logement : [date du déménagement]
Nouvel emplacement pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué en date du [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date de prise d’effet de la résiliation. Vous pouvez, le cas échéant, me demander tout document supplémentaire nécessaire à la bonne fin de cette démarche.

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : exercice du droit de rétractation de mon contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Dyneff référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la législation applicable et à vos conditions contractuelles, cette demande est formulée dans le délai légal imparti à compter de la date de conclusion du contrat. Je vous demande donc de prendre en compte l’annulation de la souscription, ainsi que la suppression de toute obligation qui en découle.

Je vous prie également de procéder, le cas échéant, au remboursement sans délai de toutes sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en charge de mon droit de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation du contrat Dyneff pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Dyneff, dont la référence est [numéro de contrat], à compter de la réception de ce courrier, suite à des agissements qualifiés de démarchage abusif de la part de votre société ou de l’un de vos représentants.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) à de multiples reprises de façon insistante et non souhaitée dans le but de renouveler ou modifier mon contrat Dyneff. Ces pratiques allant à l’encontre de mes droits de consommateur, je considère cela comme un motif légitime pour rompre le contrat sans préavis.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous remercie de procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalités. Je vous prie également de m’adresser dans les plus brefs délais un document attestant de la clôture de ce contrat, ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire à fournir dans le cadre de cette démarche et souhaite que ma demande soit prise en compte le plus rapidement possible.

Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à une rupture de contrat, il demeure pertinent de prendre connaissance des expériences et des avis partagés par d’autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Dyneff, surtout si aucun motif concret d’insatisfaction n’a encore été constaté.

Les retours clients de Dyneff sont consultables sur différentes plateformes d’avis en ligne. Sur Trustpilot, Dyneff affiche une note de 4,8/5, basée sur 257 avis. Du côté de Selectra, la note atteint 3,6/5 pour 199 consommateurs ayant exprimé leur opinion.

Au total, ce sont 456 avis clients analysés, ce qui permet d’obtenir une note moyenne globale de 4,28/5. Cette quantité significative d’avis donne une vision claire de la satisfaction et des problématiques rencontrées par les particuliers chez Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	251
Mis à jour le 04/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier chez Dyneff ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff ne génère aucun frais pour le particulier, que le contrat concerne le gaz ou l’électricité. En effet, ces offres sont régies par la législation française, qui impose l’absence d’engagement contractuel pour les clients particuliers. Par conséquent, mettre fin à son abonnement se fait sans pénalité financière, à tout moment, et sans avoir à fournir de justification.

Néanmoins, le particulier doit régler la facture de clôture correspondante à ses consommations jusqu’à la date effective de la résiliation. Cette facture, qui assure le paiement des derniers kilowattheures utilisés, est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat. Il est donc conseillé de vérifier l’état du compteur le jour de la résiliation pour éviter tout écart de facturation.

Lors d’un changement de logement, des frais sont facturés pour la mise en service du compteur électrique ou gazier, peu importe le fournisseur choisi ou l’ancienneté de l’installation. Ces frais techniques sont identiques partout en France et sont à régler par le particulier au moment de la souscription d'un nouveau contrat chez Dyneff, que ce soit pour un premier emménagement ou un simple déménagement.

Aucune pénalité pour mettre fin à son contrat Dyneff
Facture de clôture à régler pour la consommation restante
Frais de mise en service systématiques lors d’un emménagement

Puis-je résilier mon contrat Dyneff si j'ai des factures non réglées ?

La rupture d'un contrat Dyneff reste réalisable même si le particulier présente des impayés. Procéder à la résiliation n'efface pas le montant dû : les sommes antérieures à la clôture du contrat doivent toujours être acquittées par le consommateur.

Lorsque la demande de résiliation est acceptée, Dyneff fait parvenir une facture de clôture. Celle-ci inclut l'ensemble des arriérés ainsi que la consommation jusqu'à la date effective de fin de contrat. Ces dettes demeurent à la charge du client, qui en conserve la responsabilité.

Si le consommateur n'honore pas cette facture, Dyneff peut entreprendre les démarches suivantes pour récupérer les sommes restantes :

Envoi de rappels puis de lettres de mise en demeure
Négociation éventuelle d'un paiement échelonné
Lancement d'une action en recouvrement, avec risque de frais supplémentaires

Il s'avère judicieux pour le particulier de prendre contact avec Dyneff afin de solliciter un arrangement, tel qu'un échéancier. Cette initiative favorise une résolution à l'amiable et peut éviter des procédures contentieuses.

Quelles démarches faut-il suivre pour mettre fin au contrat Dyneff lorsqu’un titulaire est décédé ?

Lorsqu'un particulier fait face au décès du titulaire d’un contrat Dyneff, il existe la possibilité de mettre un terme au contrat ou de le transférer à un héritier. Si le logement est destiné à être laissé vide, la résiliation du contrat Dyneff après la restitution des clés est essentielle pour éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.

Pour procéder à la résiliation du contrat Dyneff à la suite d’un décès, il convient de contacter le service client, muni d’un certificat de décès ainsi que des informations relatives au contrat.

Appeler le service client Dyneff au 04 67 12 68 30
Envoyer un courrier à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier
Transmettre un mail à [email protected]

Le règlement de la facture de clôture peut être effectué via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession. Cette démarche garantit la régularisation du solde et évite toute complication ultérieure.

En cas de maintien dans le logement par un proche, il est possible de demander le changement de titulaire du contrat Dyneff. La procédure nécessite simplement d’informer Dyneff de la situation et de présenter un justificatif du décès.

En cas de divorce ou séparation, les procédures liées au contrat d’énergie Dyneff dépendent de la situation contractuelle de chaque occupant. Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client, afin de devenir seul responsable du contrat.

Dans le cas où le co-titulaire décide de quitter le logement, il lui revient de demander au service client Dyneff la suppression de son nom du contrat ou d'effectuer une résiliation. Attention : si le conjoint restant ne souscrit pas un nouveau contrat à son nom, l’alimentation électrique pourra être interrompue.

Si le client n'est pas co-titulaire, mais demeure dans le logement, il existe plusieurs démarches possibles. Le conjoint titulaire peut contacter le service client pour ajouter le nom du consommateur sur le contrat puis se retirer en même temps, ou bien le client peut souscrire directement un nouveau contrat chez Dyneff à son propre nom.

Modification du contrat existant auprès du service client Dyneff si le consommateur devient seul occupant.
Résiliation possible à tout moment sans frais, en cas de départ du logement.
Souscription d’un nouveau contrat Dyneff pour officialiser le changement d’occupant.

Pour toute démarche liée à la séparation, il est conseillé de joindre le service client Dyneff au 09 77 40 85 15, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et éviter toute coupure inopinée d’énergie.

À quoi sert la facture de clôture que Dyneff m’a adressée après la résiliation ?

Lorsqu’un contrat d'énergie Dyneff prend fin, une facture de clôture est transmise au consommateur afin de solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Ce document atteste que la relation contractuelle entre le particulier et Dyneff est officiellement terminée.

Le montant total à régler sur la facture de clôture est calculé à partir de la quantité d’énergie réellement consommée jusqu’au dernier jour du contrat. Si des estimations antérieures ont été faites ou si des écarts sont observés lors du relevé final, des rectifications sont automatiquement appliquées.

Consommation effective relevée sur le compteur jusqu’à la date d’arrêt.
Prise en compte de potentielles régularisations en cas de différences entre la consommation estimée et la réalité mesurée.
Ajout de toutes les taxes et contributions obligatoires liées à la fourniture d’énergie.
Ajustement des paiements : l’éventuel trop-perçu est remboursé au client, sinon la somme restant due est indiquée.

Cette facture de clôture Dyneff permet au consommateur de vérifier que seuls les kilowattheures réellement utilisés ont été facturés, toutes périodes confondues. Si un solde reste à régler, le montant dû figure explicitement dessus, à payer selon les modalités habituelles.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Lorsqu'une démarche de résiliation est effectuée auprès de Dyneff, la facture de clôture est communiquée dans un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Ce document mentionne notamment la date d'arrêt du contrat et le montant du solde à régler ou à recevoir. Au cours de cette période, il est inutile de s'inquiéter si la facture n'est pas encore disponible.

Si le particulier constate que, passé ce délai de quatre semaines, aucun courrier ou mail n’a été reçu de la part de Dyneff, ni aucun virement bancaire correspondant à un éventuel remboursement, une action est à prévoir.

Vérifier les courriels indésirables ou les courriers postaux pour s’assurer qu’aucun message n’a été omis.
Confirmer que les coordonnées bancaires ainsi que les informations de contact sont exactes auprès de Dyneff.
Contacter le service client Dyneff en appelant le 09 77 40 66 66 pour obtenir des précisions sur la situation de la facture de résiliation.

Le consommateur peut préparer son dernier index relevé ainsi que son numéro de contrat lors de l’appel. Ces éléments accélèrent le traitement et permettent au service client de Dyneff d'apporter une réponse rapide.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Dyneff peut être stoppé sans que le particulier ne l’ait souhaité, bien que cela soit rare. Parmi les motifs courants figurent des difficultés de paiement récurrentes ou des changements de l’offre initiale souscrite. Par ailleurs, une erreur administrative lors de la gestion du numéro de PCE ou PDL peut également être à l’origine d’une résiliation non prévue par le consommateur.

La résiliation peut également survenir après la souscription d’un contrat, par inadvertance ou confusion, notamment lors d’un démarchage téléphonique ou d’une opération commerciale. Cela se produit parfois si une demande de changement a été faite à l’insu du client, sans qu’aucune signature n’ait été fournie ni consentement clair exprimé.

Si le particulier constate que son contrat Dyneff est supprimé sans son accord, il est essentiel de contacter rapidement le service client Dyneff pour demander des explications et tenter une résolution à l’amiable. Le service client est joignable au 04 67 12 68 20 pour toute information ou démarches.

En cas de résiliation non sollicitée, il est recommandé de :

Vérifier si un courriel ou courrier officiel indiquant les raisons de la résiliation a été reçu
Contacter le service client Dyneff pour expliciter la situation
Demander l'annulation du changement et la remise en place du contrat initial sous 25 jours maximum

Lorsqu’aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec l’équipe Dyneff, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour poursuivre les démarches et défendre ses droits. Le recours au médiateur offre une solution neutre afin d’obtenir un règlement équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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