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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, par courrier, ou via l’espace client en ligne pour demander la résiliation de son contrat ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire car la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie Dyneff pour particuliers sont sans engagement contractuel, à l’image des autres fournisseurs en France. Cela signifie que le consommateur bénéficie d’une liberté totale pour changer d’opérateur, sans frais et quand il le souhaite, dès lors qu’il trouve une alternative plus adaptée.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat chez un concurrent de Dyneff. Il est déconseillé d’initier soi-même la résiliation auprès de Dyneff, sous peine de provoquer une coupure d’alimentation et de devoir payer la remise en service du compteur.

Étape 1 : Trouver son futur fournisseur d’énergie

L’étape initiale consiste à rechercher un opérateur qui correspond à ses besoins. Parmi la diversité des concurrents de Dyneff, plusieurs critères peuvent guider le particulier lors de la comparaison des offres :

Le coût mensuel ou annuel de l’énergie ;
La façon dont les tarifs évoluent dans le temps (prix bloqués ou variables) ;
La possibilité d’opter pour des plages horaires à tarifs réduits ;
Le sérieux et la disponibilité du service client ;
Le niveau d’investissement dans des énergies renouvelables ;
Les facilités offertes comme le paiement en ligne ou une application dédiée.

La qualité de l’électricité ou du gaz fourni est identique, puisqu’elle dépend du réseau national (Enedis ou GRDF) et non du fournisseur choisi. Un changement d’opérateur ne provoque aucune coupure ni aucun frais techniques. Pour faciliter cette démarche, le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur d’énergie en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Réaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

La souscription d’une nouvelle offre d’énergie se fait en ligne ou par téléphone. Pour accélérer le processus, il est conseillé d’avoir une facture Dyneff à portée de main, sur laquelle figurent des informations très utiles : les identifiants du compteur, l’historique de consommation afin de calibrer le futur échéancier, et l’adresse complète du logement concerné.

Étape 3 : Attendre l’activation du nouveau contrat

Après avoir validé la souscription, le délai d’activation est le plus souvent de quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Néanmoins, il est possible de demander une prise d’effet anticipée du contrat : l’alimentation chez le nouveau fournisseur est alors effective en moyenne quatre jours après la demande.

L’ensemble de la démarche s’effectue à distance grâce aux gestionnaires de réseau, sans qu’il y ait de coupure pour le consommateur. Dès que le nouveau contrat démarre, Dyneff est directement informé de la résiliation, sans que le client ait besoin d’intervenir.

Étape 4 : Régler la facture de clôture Dyneff

Aussitôt la résiliation effective, Dyneff transmet une facture de solde sous un mois, qui entérine la fin du contrat et permet au particulier de régler le montant encore dû. Parfois, si les prélèvements antérieurs étaient supérieurs à la consommation réelle, un remboursement est joint à la facture de clôture.

L’index du compteur, communiqué par Enedis ou GRDF à Dyneff, permet de calculer avec précision le solde restant ou le montant du trop-perçu. Généralement, la date limite de paiement ne dépasse pas deux semaines après réception du document. Si le paiement n’est pas honoré, des pénalités pour impayés peuvent s’appliquer.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Pour résilier son contrat Dyneff à l'occasion d'un déménagement, il est judicieux d'anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Informer le fournisseur en avance permet d'éviter de régler l'abonnement au-delà de l'occupation réelle du logement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et d'être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. À noter : la résiliation rétroactive n’est pas envisageable, quelle que soit la situation (location ou vente).

Prévoir les démarches dès confirmation de la date de départ
Informer Dyneff suffisamment tôt pour éviter tout paiement inutile
Procéder à la résiliation même en cas de changement de propriétaire ou de location
Garantie de couper l’abonnement à la date choisie
Éviter d’engager sa responsabilité sur les usages suivants

Pour signaler la fin de son contrat Dyneff après un départ, il convient de joindre le service client de l’enseigne soit par téléphone au 04 67 12 68 30, via son espace personnel en ligne, ou en adressant un écrit postal au siège à Montpellier. L'utilisateur devra alors indiquer la date officielle de sortie du bien, ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le point de livraison ne dispose pas d’un compteur communicant (Linky), il faudra préciser à Dyneff un relevé de consommation effectué le jour même du départ.

Il n’est pas possible de transférer le contrat d’énergie Dyneff lors d’un changement d’adresse, chaque contrat restant attaché au compteur du logement concerné. Cependant, la procédure reste simple : le client doit résilier l’ancien abonnement et en souscrire un nouveau pour sa prochaine adresse. Pour cela, il peut contacter la souscription Dyneff par téléphone, au 04 67 12 68 30, afin de profiter de l’accompagnement d’un conseiller, ou réaliser toutes les démarches par voie digitale. Cette anticipation permet d’avoir l’énergie mise en service à temps, idéalement en effectuant la souscription une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement.

Si le client opte pour une rupture de contrat Dyneff pour s’orienter vers une autre offre ailleurs, la résiliation de l’ancien logement reste indispensable. Cette formalité s’effectue, là encore, auprès du service client au 04 67 12 68 30, par courrier physique, ou dans l’espace dédié sur le site. L’idéal est de réaliser cette opération environ une semaine avant remise des clés afin que la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse prenne directement le relais, sans interruption entre les logements.

Pour un départ à l’étranger, la procédure diffère peu, si ce n’est que l’envoi de la facture de régularisation pourra se faire par email. Il suffira au consommateur d’informer Dyneff au 04 67 12 68 30 de la date exacte du départ et de donner une adresse électronique de contact pour recevoir les documents liés à la clôture du contrat.

La prise en compte de la demande de résiliation dépend du volume de traitements chez Dyneff, souvent impacté en période de début ou de fin de mois. Ainsi, selon les délais pratiqués, la fin effective du contrat pourra intervenir dans un délai pouvant atteindre 30 jours après transmission de la demande. Une planification réfléchie reste ainsi la clé d’une transition énergétique sans écueil durant un déménagement.

Que faut-il faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

En cas d’emménagement dans un logement où le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Dyneff, il n'est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier a la possibilité de choisir librement un nouveau fournisseur ou de rester chez Dyneff.

Une simple souscription à un nouvel abonnement d’énergie pour l’adresse du logement entraîne la résiliation automatique de l’ancien contrat. Cette démarche garantit la régularisation rapide de la situation administrative sans démarche supplémentaire à réaliser envers l’ancien titulaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après la souscription à une offre Dyneff, il arrive que le client hésite ou découvre une autre opportunité. Afin d’offrir une sécurisation de l’engagement, chaque particulier bénéficie d’un droit de rétractation légal, à condition d’agir dans les délais impartis. Ce droit ne limite en rien la liberté de choisir un nouveau fournisseur plus tard, car la résiliation reste sans frais chez Dyneff.

Modalités

En France, toute souscription de contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de Dyneff à distance ou hors établissement permet au consommateur de profiter d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai démarre le jour même de la validation du contrat, conformément à l'Annexe à l'article R. 221-3 du Code de la consommation.

Pendant cette période, le particulier peut revenir sur sa décision sans justification particulière et surtout sans avoir à s’acquitter de frais ou de pénalités. Cette protection est automatique, peu importe le motif, et vise à renforcer la confiance lors des engagements contractuels à distance.

La notification de la volonté de se rétracter doit impérativement parvenir à Dyneff avant la fin du délai légal, soit à l’aide du formulaire transmis par le fournisseur, soit via une déclaration libre, tant que la volonté de rétractation y apparaît clairement. L’envoi peut s’effectuer par email, par courrier postal ou par tout autre mode accepté par Dyneff.

Il est toutefois important de noter que si le particulier a sollicité une activation immédiate de l’énergie et que la fourniture a débuté avant la rétractation, il demeurera redevable du paiement des consommations enregistrées, ainsi que de l’abonnement et des frais de mise en service, le cas échéant.

En cas de doute sur la procédure ou la prise en compte d’une demande, le service clients Dyneff reste joignable au 04 67 12 68 30. Les conditions de rétractation détaillées figurent également dans les conditions générales de vente du fournisseur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour assurer le traitement rapide de la demande, le client doit fournir différents renseignements lors de la rétractation, idéalement en complétant le modèle envoyé par Dyneff ou en exposant ces données dans son courrier :

Numéro de contrat Dyneff
Identité complète du titulaire
Adresse précise du logement associé au contrat
Service(s) concerné(s) : électricité, gaz et options éventuelles
Date à laquelle l’offre a été souscrite
Date de rédaction de la demande
Signature manuscrite ou numérique

Ces éléments permettent à Dyneff d’identifier le contrat et de garantir une prise en charge rapide de la rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat Dyneff peut utiliser différents modèles de lettres adaptés à cette démarche. Ces exemples sont conçus pour faciliter les formalités administratives liées à la résiliation, que ce soit par courrier postal ou courriel.

Chaque modèle permet de présenter de manière claire et structurée les informations nécessaires à l'arrêt du contrat, comme le numéro de référence, l’adresse concernée ou la date de rupture souhaitée. Il est conseillé de préciser ces éléments pour éviter tout retard de traitement.

L'envoi de la demande de résiliation auprès du service client Dyneff se fait sans condition particulière. Il suffit d’adresser l’un des modèles de courrier en veillant à mentionner ses coordonnées et à joindre les justificatifs utiles, le cas échéant. Pour obtenir rapidement des informations, Dyneff peut être contacté par téléphone au 09 77 40 66 66.

Les modèles de courrier proposés permettent au consommateur de signaler différentes situations, comme un déménagement ou un changement d’offre. Cela simplifie la gestion des démarches, tout en s’assurant que la demande est bien prise en compte par Dyneff.

Lettre de résiliation Dyneff : modèle personnalisé pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Dyneff pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Dyneff, suite à mon prochain déménagement. En application de votre politique contractuelle, je souhaite mettre un terme à mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat et mon futur logement :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement fourni]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur réalisé le jour du départ : [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la date effective de résiliation de mon abonnement, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous signifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation applicable et aux dispositions prévues dans votre documentation contractuelle.

Ce droit porte sur le contrat Dyneff référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu le [date de souscription]. Ma demande intervient dans le délai légal de rétractation, à compter de la signature.

Je vous prie donc de procéder à l’annulation de ce contrat et de mettre un terme à toute prestation ou facturation en lien avec celui-ci. Je vous saurais gré également de bien vouloir me restituer toute somme éventuellement prélevée ou encaissée à ce titre, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Je vous remercie de me faire parvenir un accusé de réception écrit confirmant la bonne prise en compte de ma rétractation. Pour toute confirmation, vous pouvez utiliser l’adresse mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff suite à démarche abusif : modèle à personnaliser

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Dyneff pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous afin d’exprimer ma volonté de mettre un terme à mon contrat Dyneff, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage].

Lors de cet échange, j’ai constaté un manque de respect des pratiques commerciales éthiques, en particulier par le caractère insistant et dérangeant de la prise de contact ou par l’absence d’informations claires à mon égard. Cette situation m’invite à ne plus poursuivre mon engagement avec Dyneff.

En conséquence, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite actant la fin du contrat ainsi que, si besoin, toute précision utile à la restitution ou à la clôture de mon(s) compte(s).

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou l’envoi de nouveaux justificatifs si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience laissés par d'autres consommateurs à propos de Dyneff, surtout en l’absence de reproches majeurs envers ce fournisseur.

Les particuliers ayant partagé leur opinion sur Dyneff lui attribuent une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, basée sur 257 avis. Sur Selectra, la moyenne est de 3,6/5 récoltée sur 199 avis. Ces plateformes généralistes mettent en avant des retours variés, aussi bien positifs que négatifs, selon les situations vécues.

Au total, ce sont 456 évaluations qui ont été recensées concernant Dyneff sur ces deux sites d’avis spécialisés. Ce volume permet d'obtenir un aperçu représentatif de l’opinion des clients particuliers et de mieux comprendre les atouts comme les inconvénients du service proposé par Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	251
Mis à jour le 04/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour le particulier. En France, l’absence d’engagement contractuel permet au consommateur de mettre un terme à son contrat sans devoir régler de frais de résiliation, à n’importe quel moment et pour n’importe quelle raison.

Au moment de la clôture, le consommateur doit cependant régler la dernière facture correspondant à ses consommations non encore payées. Ce document, appelé facture de clôture, est généralement envoyé sous quatre semaines à compter de la date effective de fin du contrat. Aucune somme supplémentaire n’est demandée pour cette démarche.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau logement. Dans ce cas, des frais de mise en service du compteur seront facturés, que l’on choisisse Dyneff ou non. Ce coût est fixé par le gestionnaire du réseau et s’applique à tous les particuliers sans distinction.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Dyneff si j’ai des paiements en retard ?

Il est tout à fait envisageable pour un client de demander la résiliation d’un contrat Dyneff, même en présence de factures en retard. Mettre fin à l’abonnement n’efface cependant pas les dettes accumulées envers Dyneff. Cette démarche met simplement un terme à la fourniture d’énergie, mais l’ensemble des sommes dues reste exigible jusqu’à la date de coupure effective.

Lors de la clôture du contrat, Dyneff adressera une facture finale incluant la totalité des montants impayés. Le consommateur demeure donc responsable du règlement de toutes les sommes concernant la période contractuelle écoulée.

En cas de non-paiement après résiliation, Dyneff peut entreprendre diverses actions de recouvrement. Ces démarches peuvent impliquer l’envoi de rappels par courrier ou email, la remise en demeure de payer et le recours à la justice, occasionnant parfois des frais supplémentaires pour le particulier.

Il est recommandé au client de contacter Dyneff sans tarder pour négocier un arrangement, tel qu’un échéancier adapté à sa situation financière. Cette initiative facilite souvent la résiliation, tout en évitant une aggravation des démarches de recouvrement.

Que faire pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin au contrat Dyneff d’un proche décédé, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour éviter toute facturation ultérieure. Si le logement est quitté après le décès, la résiliation du contrat Dyneff doit s’effectuer dès la remise des clés afin d’interrompre la fourniture d’énergie et d’éviter de régler les consommations du successeur.

Pour résilier, le client dispose de plusieurs moyens de contact : il peut envoyer sa demande par écrit à l’adresse suivante : Dyneff Service Clients, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier, ou utiliser l’adresse e-mail : [email protected]. Le service client peut également être joint par téléphone au 04 67 12 68 30.

Lors de la demande de résiliation, il est important de transmettre le certificat de décès ainsi que l’index de consommation relevé sur le compteur le jour du départ. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet de solder le compte sans engager de nouvelles démarches bancaires.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaiterait conserver le logement, il est possible de faire transférer le contrat Dyneff à son nom plutôt que de le résilier. La démarche implique alors de contacter le service client en expliquant la situation et en joignant les justificatifs nécessaires.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, il est indispensable de vérifier qui figure sur le contrat d’énergie Dyneff du logement concerné. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester à l’adresse, la démarche consiste à contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’ancien conjoint du contrat. Ainsi, la continuité de la fourniture d’énergie est assurée pour la personne qui demeure dans le logement.

Lorsque le co-titulaire quitte le logement, deux solutions s’offrent à lui : retirer uniquement son nom du contrat ou solliciter une résiliation totale auprès de Dyneff. Dans le cas d’une résiliation complète sans reprise par l’ex-conjoint, la livraison d’électricité ou de gaz sera interrompue dans le logement concerné. Il est donc conseillé au particulier restant de régulariser sa situation avant toute coupure.

Si le particulier n’est pas mentionné sur le contrat d’énergie, mais qu’il désire rester au domicile, il a la possibilité de demander à l’ex-conjoint, titulaire du contrat, de contacter le service client Dyneff pour transférer le contrat à son nom. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son propre nom ; cette procédure est totalement gratuite et automatique. Une facture de résiliation sera alors envoyée à l’ancien titulaire.

Le service client Dyneff peut être joint pour ces démarches au 04 67 12 68 17.
Lors de l’appel, il est conseillé de préparer son numéro de contrat et un relevé de compteur récent.

Pour sécuriser la transition, il est recommandé d’anticiper ces étapes et de ne pas attendre le dernier moment pour organiser la gestion de l’énergie dans son nouveau cadre de vie.

Quel est le motif de réception d’une facture de clôture suite à la résiliation chez Dyneff ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie chez Dyneff, une facture de clôture est éditée afin de solder l’ensemble des consommations du particulier enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document officialise la séparation contractuelle et permet de mettre à jour le dossier du client de manière transparente et précise.

Cette facture affiche de manière détaillée la consommation totale du client mesurée par le compteur depuis la dernière relève ou estimation jusqu’au jour de clôture. Au besoin, les index réels sont comparés avec les estimations précédentes pour corriger tout écart qui pourrait exister.

Plusieurs éléments peuvent figurer sur ce relevé final, notamment les régularisations éventuelles, les taxes applicables ou encore les contributions spécifiques relatives à l’énergie consommée. Ainsi, tout montant déjà réglé sous forme d’acompte (par exemple, lors de mensualités) est pris en compte dans le calcul du solde.

Régularisations de consommation : correction des écarts entre estimation et consommation réelle.
Application de toutes les taxes ou contributions dues jusqu’à la dernière journée d’emploi du service.
Décompte du reste à payer ou indiquer un crédit si le client a avancé plus que son usage réel.

La réception de cette facture clôt définitivement l’engagement du consommateur envers Dyneff. Si un trop-perçu est constaté après la régularisation, le particulier pourra obtenir un remboursement selon les modalités en vigueur, sinon il devra s’acquitter d’un éventuel solde restant dû.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Lorsqu’un particulier résilie un contrat d’énergie auprès de Dyneff, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document officiel récapitule la consommation finale et fait état d’un éventuel trop-perçu ou d’un solde à régler.

Si après ce délai, aucune facture de résiliation n’a été transmise et qu’aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le compte bancaire, des démarches s’imposent pour obtenir des explications et régulariser la situation.

Vérifier l’adresse e-mail ou postale renseignée lors de la résiliation, celle-ci servant de canal de communication principal.
Contrôler les courriers indésirables ou les spams pour s'assurer que le courriel ne s'y trouve pas.
Consulter son espace client Dyneff, où la dernière facture peut parfois être déposée directement.

Si ces vérifications restent infructueuses, le consommateur doit alors contacter le service client de Dyneff par téléphone afin de signaler l’absence du document ou d’un remboursement attendu. Le numéro à composer est le 04 67 12 68 17, accessible aux particuliers pour toute demande liée à la facturation ou la résiliation.

La présentation d’un justificatif d’identité et d’un numéro de contrat peut être exigée lors de cet appel pour accélérer la prise en charge de la requête. La résolution de ce type d'incident s’effectue généralement dans un délai court après la prise de contact.

Que dois-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Dyneff peut parfois être résilié sans que le consommateur en ait exprimé la volonté. Ce type de résiliation, même rare, survient principalement en cas d’incidents répétés de paiement, si l’offre subit des changements majeurs ou à la suite d’une erreur lors de démarches administratives, telle qu'une confusion au niveau du numéro de PDL ou PCE lors de la souscription.

Il arrive également qu’une résiliation inattendue résulte d’une mauvaise manipulation de données, que ce soit par Dyneff, le particulier, ou via une sollicitation commerciale. La souscription à un nouveau contrat provoque automatiquement la résiliation de l’ancien, même en l’absence de consentement explicite du client concerné.

Face à une rupture de contrat non souhaitée, le particulier doit impérativement contacter rapidement le service client Dyneff pour clarifier la cause et demander la marche à suivre. L’assistance dédiée est disponible par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne.

Dans la situation où un changement de fournisseur s’effectue sans accord donné par le client, une contestation formelle peut être engagée. La réintégration à l’offre d’origine est alors possible, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la date de résiliation, pour un retour à la situation précédente.

Si les démarches auprès de Dyneff n’aboutissent pas, le consommateur détient la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable et obtenir réparation, selon les modalités en vigueur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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