Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans devoir fournir de justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Dyneff pour demander la résiliation, soit par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier ou via l’espace client en ligne ; lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise auprès de Dyneff, le nouveau fournisseur se chargeant de tout.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie Dyneff à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel, en conformité avec la plupart des fournisseurs alternatifs. Ainsi, le consommateur peut quitter Dyneff sans frais ni préavis, à la date de son choix.

En cas de changement de fournisseur et si le particulier reste dans le même logement, il n’est pas conseillé de résilier soi-même le contrat Dyneff. Cette démarche expose à une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz et à des frais pour la remise en service. Pour éviter tout désagrément, il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur ; celui-ci prendra en charge les démarches administratives auprès de Dyneff et organisera la poursuite de la fourniture d’énergie, sans interruption.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les différentes formules proposées par les concurrents de Dyneff. Le particulier peut porter attention à plusieurs critères comme :

Le tarif appliqué à la consommation ;
La méthode d'évolution tarifaire (indexation, prix fixe) ;
La disponibilité d’options telles que les heures creuses ;
La valeur ajoutée du service client ;
L’engagement environnemental du fournisseur ;
Les outils pour suivre et payer ses consommations (espace en ligne, application, etc.).

Il n’existe aucune différence de qualité technique entre les fournisseurs, car la gestion du réseau et des compteurs demeure indépendante. Passer de Dyneff à une autre entreprise n’entraîne ni coupure ni frais supplémentaires. Un comparateur énergie en ligne peut aider à repérer l’offre la plus pertinente, selon le profil du consommateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez un autre fournisseur

Pour valider un nouveau contrat, il est recommandé d’avoir à disposition une ancienne facture Dyneff, sur laquelle figurent plusieurs éléments utiles :

Les identifiants du compteur, le volume de consommation des mois précédents pour ajuster l’échéancier, ainsi que l’adresse précise (notamment en cas de multi-sites). Avoir ces informations sous la main permet de faciliter l’adhésion et d’accélérer la prise en charge du dossier par le nouvel opérateur.

3. Attendre la prise d’effet de la nouvelle offre

Après la signature du nouveau contrat, l’activation intervient généralement sous 15 jours, le délai correspondant au droit légal de rétractation. Sur simple demande, le particulier peut toutefois obtenir une activation anticipée – souvent à partir du quatrième jour ouvré.

Toute la transition est orchestrée à distance par les gestionnaires de réseau, sans intervention physique ni risque d’interruption de service. Une fois la nouvelle souscription validée, Dyneff recevra automatiquement l’ordre de clôturer l’ancien contrat ; le particulier n’a aucune formalité à réaliser de son côté.

4. Régler la facture de résiliation Dyneff

À compter de la clôture, Dyneff a jusqu’à un mois pour adresser la facture finale. Ce document atteste que la résiliation a bien eu lieu et précise le solde de consommation restant dû sur la période courant entre la dernière facture et la date effective de fin du contrat.

Cette régularisation s’appuie sur l’index remonté par le gestionnaire de réseau, pour garantir que seule l’énergie effectivement consommée est facturée ou, le cas échéant, qu’un remboursement soit effectué s’il y a eu trop-perçu. Le règlement doit être effectué selon l’échéancier Dyneff, souvent sous deux semaines ; en cas de retard, le consommateur peut se voir appliquer des pénalités.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Anticiper la résiliation Dyneff lors d’un déménagement est essentiel pour éviter toute facturation indue. Dès la connaissance de la date de remise des clés, il est conseillé d’avertir Dyneff pour signaler le changement d’adresse. La procédure reste identique, que le logement soit vendu ou simplement quitté en tant que locataire. Un oubli de cette étape implique la poursuite de la facturation quotidienne, pouvant aller de 0,25 € à 1,20 € par jour, et parfois la prise en charge des futures consommations du nouvel habitant. La résiliation rétroactive du contrat est impossible.

Contacter le service résiliation de Dyneff

Le particulier doit joindre le service client Dyneff par le moyen privilégié :
Par téléphone au 04 67 12 68 30
Depuis l’espace client accessible en ligne
Par courrier postal à l’adresse du service client

Lors de la demande, il est impératif de communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un compteur Linky, le client doit transmettre à Dyneff le relevé d’index le jour du départ, pour garantir une facturation fidèle à la consommation réelle.

Cas 1 : Je reste chez Dyneff à la nouvelle adresse

Il demeure impossible de transférer un contrat Dyneff d’un domicile à un autre, chaque souscription étant associée au compteur spécifique du logement. Cependant, la démarche reste très fluide. Le client doit résilier son contrat à l’ancienne adresse, puis souscrire un nouveau contrat auprès de Dyneff pour le futur logement.

L’ouverture de l’abonnement dans le nouveau logement s’effectue en appelant le 04 67 12 68 30 pour bénéficier d’un accompagnement, ou, pour les plus à l’aise, via l’espace en ligne Dyneff. Il est fortement conseillé d’anticiper la demande environ sept jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure lors de l’entrée dans le logement. Ainsi, l’énergie sera fournie dès l’installation dans la nouvelle résidence.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Dyneff

Le consommateur peut également profiter du déménagement pour rechercher une alternative plus adaptée à ses attentes, en comparant les offres concurrentes et en souscrivant chez un autre acteur pour le nouveau logement. La souscription doit être engagée une semaine environ avant la remise des clés, afin d’assurer la fourniture en gaz ou électricité dès l’arrivée.

Il ne faut surtout pas négliger la clôture du contrat Dyneff pour l’ancienne adresse. Celle-ci doit s’effectuer auprès du service client Dyneff, soit par téléphone au 04 67 12 68 30, soit en ligne, ou par courrier postal, pour ne plus être redevable de l’abonnement et éviter tout prélèvement injustifié.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, la résiliation Dyneff s’effectue en contactant le service client au 04 67 12 68 30. Le client doit signaler la date d’arrêt du contrat, renseigner une adresse email de contact ainsi qu’une adresse postale valide pour le bon envoi de la facture finale. Cette démarche limite tout risque de complication administrative après avoir quitté le territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Dyneff

Les délais nécessaires pour une résiliation Dyneff varient selon les périodes et la charge du service client, avec des temps de traitement souvent plus longs lors des fins ou débuts de mois. Il faut prévoir que la résiliation effective puisse intervenir jusqu’à 30 jours suivant la date de départ notifiée. Il est donc primordial d’engager la démarche sans attendre, pour garantir l’arrêt du contrat à la date souhaitée.

Que dois-je faire si le contrat Dyneff de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Si l'ancien occupant du logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie Dyneff, aucune démarche complexe n'est requise pour le nouveau résident. Il suffit pour le particulier d’entamer une nouvelle souscription auprès du fournisseur souhaité.

Dès que le nouvel arrivant réalise cette démarche, le contrat précédent est automatiquement arrêté. Il n’est donc pas nécessaire de contacter Dyneff spécifiquement pour demander l’annulation du contrat de l’occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir validé une souscription, il peut arriver que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple après l'apparition d'un doute ou la découverte d'une offre plus avantageuse. En France, le droit de rétractation a vocation à protéger le consommateur dans ce type de situations.

Ce droit permet au particulier de revenir gratuitement sur son engagement dans un délai déterminé. Même si ce délai est passé, la résiliation reste accessible sans frais supplémentaire, Dyneff étant sans engagement contractuel : un changement de fournisseur peut donc être effectué gratuitement à tout moment.

Modalités

Lorsqu'un particulier conclut un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Dyneff, il bénéficie d'une protection légale, conformément à l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce dispositif s'applique majoritairement aux contrats signés par téléphone, internet ou à domicile.

Le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la date de signature du contrat. Durant cette période, le client peut exercer son droit facilement, sans devoir fournir de justification ni s'acquitter de pénalité.

Pour activer ce droit, il suffit de transmettre à Dyneff une notification claire de sa volonté de se rétracter. Cela peut se faire via le formulaire transmis lors de la souscription, par courrier, par mail ou par toute méthode validée par Dyneff. Il est recommandé de conserver une preuve de l'envoi.

Si l'activation des services Dyneff a débuté avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai, le client sera redevable des montants correspondant aux consommations réelles, à l’abonnement éventuel déjà perçu et aux frais de mise en service engagés jusqu'à la demande de rétractation.

Pour toute question spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Dyneff ou de solliciter l’accompagnement du service client au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement rattaché
Choix des énergies souscrites et options associées
Date de l’engagement initial
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Le respect de ces indications permet de traiter rapidement la demande de rétractation. Tout oubli ou inexactitude peut entraîner des délais ou la sollicitation d’informations complémentaires par Dyneff.

Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)

Des modèles de lettres de résiliation adaptés pour un contrat Dyneff sont proposés ci-dessous. Ces exemples facilitent les démarches du consommateur souhaitant rompre son engagement, que ce soit pour des raisons personnelles ou suite à un déménagement.

L’envoi de ces courriers peut s’effectuer soit en ligne via courriel, soit par voie postale adressée au service client Dyneff. Il est recommandé de mentionner clairement le numéro de contrat et la référence client afin d’accélérer le traitement de la demande.

Pour illustrer, un particulier peut demander la clôture de son contrat Dyneff en indiquant la date choisie pour la résiliation, ou en précisant que la procédure intervient dans le cadre d’un changement de domicile. Une attention particulière doit être portée à la rédaction afin d’éviter tout oubli d’information essentielle.

Indiquer le motif de la résiliation si cela est pertinent
Préciser les coordonnées complètes et l'adresse de fourniture
Signer la lettre pour validation officielle

La résiliation d'un contrat Dyneff n'occasionne aucun frais si le contrat est sans engagement contractuel. Pour toute demande d'information complémentaire, il est possible de joindre le service dédié au numéro figurant sur la facture Dyneff ou sur leur site officiel.

Lettre de résiliation Dyneff : modèle pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76 033
34060 Montpellier

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Dyneff pour mon logement situé au : [adresse du logement concerné], en raison de mon déménagement à partir du [date de déménagement].

Afin de traiter ma demande rapidement, je vous communique ci-dessous les données nécessaires concernant mon dossier :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Relevé du compteur à la date de départ : [index de consommation]
Adresse pour recevoir la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous prie de bien vouloir effectuer la résiliation à la date souhaitée et de me confirmer la prise en compte de ma demande, ainsi que l’envoi de la facture de résiliation à ma nouvelle adresse.

Au besoin, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives.

Je vous remercie par avance de la bonne prise en charge de cette résiliation et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033
34060 Montpellier, France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision d’utiliser mon droit de rétractation dans le cadre du contrat Dyneff souscrit en date du [date de souscription], numéro de référence [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par la loi et aux conditions du contrat, je vous informe par la présente que je souhaite annuler mon engagement, sans justification et sans frais, dans le délai légal de rétractation applicable.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat cité et d’interrompre toute facturation ou prestation s’y rapportant. Je vous prie également de prendre les mesures nécessaires afin de restituer toute somme qui aurait déjà été débitée, dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], la confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation et de la clôture effective de mon dossier.

Vous remerciant d’avance pour votre diligence,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résiliation chez Dyneff en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34060 Montpellier

Objet : Demande de résiliation du contrat Dyneff suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Dyneff, portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif constaté de la part de l’un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché(e) de manière insistante et inappropriée, ce qui a eu pour conséquence de me mettre en situation d’inconfort et de remettre en question la relation de confiance avec votre entreprise.

Considérant le caractère non sollicité et répété de ce démarchage, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff, sans pénalité ni frais supplémentaires, comme le permet la réglementation en vigueur dans de telles circonstances.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer, par écrit, la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de fin de contrat. Je reste disponible pour fournir tout justificatif ou information complémentaire que vous jugeriez nécessaire au bon traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 43ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 28ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être utile pour le particulier de consulter les témoignages et avis d'autres consommateurs ayant déjà expérimenté un contrat Dyneff, notamment si aucun reproche significatif n’est à signaler à ce jour.

Le retour des clients Dyneff se reflète à travers plusieurs plateformes d’avis, dont voici les principaux résultats :

Trustpilot : note de 4,7/5 sur 191 avis déposés.
Selectra : note de 3,5/5 pour 198 avis recueillis.

Au total, 389 consommateurs se sont exprimés sur leur expérience Dyneff, pour une note moyenne globale de 4,09/5. Ce nombre conséquent d’avis permet au particulier d’obtenir une vision concrète de la satisfaction client actuellement constatée.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,7/5	191
Mis à jour le 22/11/25	3,5/5	198

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?

La rupture d'un contrat d'énergie, qu'il s'agisse de gaz naturel ou d'électricité, est totalement gratuite pour le particulier chez Dyneff. Aucun frais supplémentaire n'est réclamé lors de la résiliation, les contrats étant libres d’engagement en France. Ainsi, le consommateur dispose d’une grande flexibilité pour changer d’offre ou arrêter son abonnement à tout moment.

Dans tous les cas, seule une facture de clôture sera adressée au client après l’arrêt du contrat, correspondant aux consommations non encore réglées. Le délai d’envoi de ce solde final s’établit généralement autour de quatre semaines suivant la date effective de fin de contrat. Ce relevé permet de solder la situation financière liée à l’énergie consommée avant la résiliation.

Lors d’un changement de logement, l’initialisation du compteur entraîne systématiquement des frais de mise en service. Ces coûts techniques sont facturés à tous les consommateurs, peu importe le choix du fournisseur ou la nature de l’énergie (gaz ou électricité). La souscription d’un nouveau contrat Dyneff implique donc la prise en compte de ces frais lors de l’emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Dyneff si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Dyneff par un particulier ayant des factures impayées demeure réalisable. Toutefois, cette démarche ne signifie pas l’effacement des dettes : le consommateur reste responsable de tous les montants facturés avant la date de fin du contrat.

Au moment de la rupture du contrat, le client reçoit une facture de clôture incluant le solde restant dû auprès de Dyneff. Le paiement intégral des sommes impayées est exigé, peu importe la résiliation effective. Ignorer cette obligation expose à des procédures de relance ou de recouvrement de la part du fournisseur.

Si les dettes subsistent après la fermeture du contrat, Dyneff pourra recourir à différentes actions telles que l’envoi de rappels, l’émission d’une mise en demeure ou, en dernier recours, un contentieux devant la justice. Ces démarches peuvent entraîner des pénalités supplémentaires pour le consommateur.

Pour éviter l’escalade, il peut être conseillé au consommateur souhaitant rompre son contrat d’anticiper en prenant contact avec Dyneff afin de demander un échéancier ou proposer un accord de règlement à l’amiable. Selon le profil du client, le fournisseur étudiera la situation pour proposer la solution la plus adaptée.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire du contrat Dyneff, le particulier doit effectuer certaines démarches pour mettre fin à l'abonnement. Si le logement est libéré, la résiliation Dyneff est essentielle afin d’éviter toute facturation liée aux consommations futures. Il est conseillé d’attendre la restitution des clés pour procéder à la demande de clôture du contrat.

Pour résilier, le client peut contacter Dyneff par téléphone, par courrier ou par courriel, en précisant le motif du décès et en joignant le certificat approprié. La demande de résiliation peut s’effectuer via le service client Dyneff, au 04 67 12 68 30, ou par email à l’adresse [email protected].

Selon la situation, la facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire et de l’établissement bancaire. Ainsi, aucune nouvelle consommation ne sera imputée à la succession ou aux proches.

En cas de conservation du logement par un héritier ou le conjoint, il est possible de solliciter un changement de titulaire en contactant Dyneff. L’envoi d’un certificat de décès est nécessaire pour finaliser ce transfert.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités relatives au contrat d’énergie Dyneff dépendent des personnes indiquées comme titulaires et de la personne qui conserve l’occupation du logement. Une gestion précise de la situation permet d’éviter toute interruption de fourniture ou facturation injustifiée.

Le particulier restant dans le logement et figurant comme co-titulaire du contrat peut demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client Dyneff, facilitant ainsi la continuité de la fourniture énergétique à son nom seul.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il est possible de solliciter la radiation de son nom du contrat ou de procéder à sa résiliation. Si le contrat est résilié sans reprise par l’occupant restant, l’énergie sera suspendue dans l’habitation. Il est donc crucial de bien anticiper la démarche pour éviter la coupure.

Si le consommateur qui demeure dans le logement n’est pas mentionné comme co-titulaire, il devra demander à son ex-conjoint de prendre contact avec le service client Dyneff afin d’être ajouté sur le contrat, et que l’ancien titulaire soit retiré. Autre solution : souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom, ce qui s’effectue sans frais, sans nécessité de solliciter directement l’ex-conjoint. Dans ce cas, ce dernier recevra uniquement une facture de clôture.

Contacter le service client Dyneff pour effectuer tout changement de titulaire ou résiliation
Envisager la souscription d’un nouveau contrat si l’ancien titulaire n’occupe plus le logement
Anticiper les démarches afin qu’aucune coupure de fourniture n’ait lieu lors du changement

Pour toute demande, le service client Dyneff peut être joint par téléphone au 09 69 36 20 60. La prise en charge est généralement rapide et permet d’assurer une transition sans difficulté lors d’une séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après avoir résilié chez Dyneff ?

Lorsqu’un contrat d’énergie Dyneff arrive à son terme, une facture de clôture est systématiquement envoyée au consommateur. Ce document récapitule la consommation effective d’énergie jusqu’au dernier jour d’engagement, permettant de solder toutes les opérations financières restantes avec Dyneff.

La facture de clôture joue un rôle essentiel puisqu’elle calcule précisément le total des kWh consommés jusqu’à la date finale d’activité du contrat. Aucun usage supplémentaire n’est pris en compte après cette date, garantissant l’équité du montant facturé au particulier.

Des écarts peuvent parfois apparaître entre la consommation réelle relevée sur le compteur et celle précédemment estimée. Pour tenir compte de ces différences, la facture de clôture de Dyneff inclut systématiquement des ajustements en cas de trop-perçu ou de consommation supplémentaire. Cela permet d’éviter toute erreur sur le montant à régulariser.

Prise en compte exacte de l’énergie consommée jusqu’à résiliation
Ajout des taxes, contributions et frais obligatoires
Mise en balance des acomptes déjà réglés durant la période
Indication d’un éventuel trop-perçu (crédit) ou d’une somme due

Une fois cette facture reçue par le particulier, la relation contractuelle avec Dyneff prend officiellement fin. Si un remboursement doit avoir lieu en faveur du client, celui-ci est généralement effectué après déduction des éventuels derniers frais figurant sur la facture.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

Après avoir clôturé un contrat chez Dyneff, la facture finale n’est pas transmise immédiatement. Le client doit généralement patienter jusqu’à quatre semaines avant de recevoir ce document par courrier ou par email. Cette période de traitement s’explique par les délais administratifs nécessaires à la génération de la facture de résiliation.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucun document de clôture ni virement n’est constaté sur le compte bancaire du consommateur, une démarche supplémentaire s’impose afin de régulariser la situation.

Vérifier soigneusement les courriers électroniques indésirables, ainsi que la boîte aux lettres physique.
Rechercher tout mouvement bancaire lié à Dyneff, indiquant un remboursement éventuel ou un prélèvement clôturant la facture.
Contacter sans tarder le service client Dyneff si aucune trace de la facture ni d’un transfert n’apparaît après quatre semaines.

Pour entrer en relation avec l’assistance Dyneff, il sera conseillé d’appeler le service dédié au 09 69 32 67 12, en précisant le numéro de contrat et la date de résiliation. Un conseiller pourra ainsi accélérer le traitement du dossier ou fournir une copie de la facture de clôture.

Le particulier pourra également préparer, en amont de l’appel, des documents justificatifs tels qu’une pièce d'identité et un relevé d’identité bancaire, afin de faciliter la communication avec l’opérateur Dyneff et d’obtenir une réponse rapide.

Que faire si mon contrat Dyneff est résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d'un contrat Dyneff peut surprendre un particulier, surtout lorsqu'aucune demande n’a été formulée en ce sens. Plusieurs situations peuvent être à l’origine de cette interruption, telles qu'une succession d'impayés, un changement dans les conditions de l'offre, ou encore une succession d'erreurs administratives, parfois lors de la souscription d’un autre contrat sur le même point de livraison.

Parfois, une confusion dans le numéro de PDL ou PCE peut entraîner une clôture non sollicitée. Dans ce contexte, il n’est pas rare qu'une résiliation soit enclenchée après une intervention externe ou un simple malentendu lors d'une démarche commerciale. Un cas typique est l’enregistrement d’un nouveau contrat au nom du consommateur sans consentement explicite.

Pour toute contestation ou clarification, il convient au client de contacter rapidement le service client Dyneff afin de faire le point sur la situation. Les équipes Dyneff pourront expliquer la raison exacte de la résiliation et orienter le particulier sur les étapes à suivre pour un éventuel rétablissement du contrat.

En cas de migration non autorisée vers une autre offre sans validation ni signature du particulier, une démarche de contestation peut être enclenchée. Il est possible de solliciter le retour à la situation d’origine dans un délai de 25 jours maximum après la résiliation indésirable.

Contacter le service client Dyneff dès la découverte de la résiliation.
Demander l’explication et le motif précis de la résiliation.
Fournir tout justificatif pertinent en cas d’erreur ou de litige.
Engager la réclamation pour retour à la situation initiale si nécessaire.

Si aucune solution amiable n’est obtenue avec Dyneff, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une issue équitable au différend. Ce recours indépendant facilite souvent la résolution des litiges liés à la fourniture d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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