Avis des clients de Dyneff
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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Dyneff pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans aucun justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier, ou via l’espace client en ligne ; en revanche, pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation à sa place.
Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur
Les offres d’électricité et de gaz de Dyneff destinées aux particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de quitter Dyneff à tout moment, sans pénalité financière, et sans justificatif particulier.
Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, la règle est de ne jamais demander soi-même la résiliation auprès de Dyneff. Cette démarche pourrait engendrer une coupure d’alimentation et nécessiter une intervention facturée pour la remise en service du compteur.
En réalité, il suffit de souscrire un contrat chez un autre acteur du marché de l’énergie ; le nouveau fournisseur s’occupe alors de toutes les formalités. Ainsi, le consommateur n’a aucune démarche administrative à effectuer avec Dyneff directement.
1. Comparer les offres et retenir un nouveau fournisseur
Le choix d’un concurrent à Dyneff doit prendre en compte plusieurs critères importants, comme le tarif du kWh, l’évolution de ces prix dans le temps, les possibilités d’opter pour des heures creuses ou autres options, la qualité du service client, ou encore les engagements sur les énergies renouvelables.
Il n’y a aucune inquiétude à avoir quant à la qualité ou la sécurité de l’approvisionnement, car l’énergie reste délivrée par les mêmes réseaux publics. Le changement de fournisseur n’implique pas de coupure ni de frais techniques.
Pour faciliter la comparaison et choisir le fournisseur le plus adapté à ses besoins, le client peut s’aider d’un comparateur d'offres énergie en ligne.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Avant de contacter un fournisseur ou de souscrire en ligne, il est conseillé d’avoir une facture Dyneff à disposition. Plusieurs informations utiles y figurent, ce qui simplifie la procédure de souscription du nouveau contrat.
- Les identifiants du compteur (Point de Livraison électricité, Point de Comptage gaz) ;
- Les données sur les consommations récentes ;
- L’adresse précise du logement, utile en cas de doutes ou de multi-contrats.
Des facilités existent : il suffit généralement de compléter un formulaire en ligne ou de joindre le service commercial du nouveau fournisseur.
3. Prendre en compte le délai de mise en service chez le nouvel opérateur
Après souscription, la validation du contrat déclenche un délai qui correspond souvent à la période légale de rétractation, soit environ quinze jours. L’activation peut être demandée avant ce terme, parfois effective sous quatre jours ouvrés.
L’ensemble du processus est automatisé : Enedis ou GRDF effectuent le transfert de fournisseur à distance, sans déplacement ni coupure. Dans la majorité des cas, aucune intervention n’est nécessaire et le client n’interagit qu’avec son nouveau fournisseur.
Le consommateur n’a donc nul besoin de prévenir Dyneff – la résiliation du contrat Dyneff se déclenche automatiquement lors de l’activation de l’offre concurrente.
4. Régler la facture de clôture Dyneff
La dernière étape après la résiliation est de s’acquitter de la facture de régularisation envoyée par Dyneff, au plus tard un mois après le changement de fournisseur.
Ce document indique le montant dû pour les consommations réelles depuis la dernière échéance et jusqu’à la date de clôture effective. Il arrive que le client soit remboursé si ses acomptes dépassaient sa consommation réelle.
Dyneff prend en compte l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF pour établir ce solde. Le règlement demandé doit se faire généralement sous deux semaines. En l’absence de paiement, des pénalités sont susceptibles de s’appliquer.
Résilier Dyneff pour un déménagement
Il est fortement recommandé d’effectuer la résiliation de son contrat Dyneff dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Un préavis anticipé permet de prévenir toute facturation indue à l’adresse quittée, que le logement soit vendu ou concerné par un changement de locataire. En effet, en omettant la démarche de clôture, le particulier continuerait d’être facturé, avec un abonnement allant de 0,25 € à 1,20 € par jour, et risquerait d’assumer les consommations du prochain occupant. Il est également important de noter qu’un arrêt de contrat ne pourra jamais être rétroactif.
Contacter le service résiliation de Dyneff incombe au particulier qui déménage. La prise de contact se fait en toute autonomie au moment choisi, selon le canal préféré parmi :
- le téléphone, via le 04 67 12 68 30 ;
- l’espace client accessible en ligne ;
- le courrier postal à l’adresse Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.
Si le client souhaite rester chez Dyneff à sa nouvelle adresse, un transfert de contrat n’est pas envisageable étant donné que les abonnements sont liés à un compteur précis. Il est donc nécessaire d’effectuer une rupture à l’ancienne adresse, puis de mettre en service un nouveau contrat pour le futur domicile. Pour la procédure d’activation chez Dyneff, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 et demander à bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou bien de passer directement par l’espace en ligne, si l’utilisateur maîtrise la souscription numérique. Idéalement, la demande de mise en service doit être réalisée au moins une semaine avant l’emménagement pour s’assurer que l’énergie soit activée dès l’arrivée.
Lorsqu’un particulier désire profiter de son changement d’adresse pour ne plus être client Dyneff, la première étape consiste à organiser la résiliation de l’ancien contrat sans négligence, soit depuis l’espace client, soit par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par courrier postal. Cette démarche doit être prévue environ une semaine avant de quitter le logement afin de ne payer aucune consommation qui ne lui incomberait plus. Cela évite également une facturation continue de l’abonnement à l’ancienne adresse.
Pour toute expatriation ou départ à l’étranger, le consommateur est invité à informer Dyneff du jour du départ en contactant le service client au 04 67 12 68 30 afin d’organiser la clôture du contrat. Il convient aussi de communiquer une adresse électronique valide afin de recevoir la facture de clôture sans complications administratives.
Le délai d’arrêt effectif du contrat chez Dyneff dépend principalement du temps de traitement par le fournisseur, particulièrement lors des périodes de forte activité, comme les entrées et sorties de mois. Il faut compter jusqu’à 30 jours à partir de la date indiquée à Dyneff pour que la résiliation prenne effet. Ainsi, anticiper la démarche évite toute déconvenue liée à la facturation ou à l’arrêt de service.
Que dois-je faire si le contrat Dyneff de l’ancien occupant est toujours actif ?
Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas interrompu son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre qu'il le fasse. Le particulier peut directement souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Dyneff ou un autre opérateur.
La mise en place d'un nouveau contrat provoque la résiliation automatique de l'ancien contrat associé au logement. Il est donc inutile de chercher à contacter l'ancien locataire ou à obtenir son accord pour effectuer cette démarche.
Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff
Après la souscription à une offre Dyneff, il arrive fréquemment qu’un doute apparaisse ou qu’une opportunité se présente ailleurs. Pour cette raison, un droit de rétractation est prévu par la loi pour offrir au particulier une protection supplémentaire.
Lorsque le délai légal de rétractation de 14 jours n’est plus actif, la résiliation du contrat Dyneff demeure possible à tout moment, sans frais. Ce principe sans engagement est propre au marché de l’énergie en France.
Modalités
Pour tout contrat Dyneff souscrit sur internet, par téléphone ou même lors d’un rendez-vous en dehors d’une agence, le consommateur bénéficie de 14 jours calendaires à compter de la date de signature pour revenir sur sa décision.
Aucune justification n’est exigée pour faire jouer ce droit. Durant ce délai, aucun frais ni pénalité ne peut être réclamé. Il s’agit d’un droit inaliénable protégé par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le client qui souhaite exercer la rétractation doit faire parvenir à Dyneff une notification claire. Le formulaire type fourni par Dyneff facilite la démarche, mais toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant ce choix reste valable par courrier ou email.
Si l’alimentation en énergie a commencé avant la fin du délai avec autorisation expresse du client, les consommations effectuées ainsi que les éventuels frais techniques seront dus jusqu’à la date d’envoi de la demande de rétractation.
Pour un accompagnement adapté ou obtenir le bon formulaire, le mieux est de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30 ou d’écrire à [email protected]. Les conditions générales du contrat Dyneff recensent les procédures en détail.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit être suffisamment précise pour être prise en compte rapidement. Les informations suivantes sont indispensables :
- Numéro de contrat Dyneff
- Nom et coordonnées du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Type d’énergie souscrite (gaz et/ou électricité) ainsi que les éventuelles options
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Le formulaire envoyé à Dyneff devra être daté et signé pour garantir le bon traitement de la demande. Toute pièce justificative susceptible d’accélérer la prise en charge peut également être ajoutée à l’envoi.
Cette page propose une sélection de modèles de courrier permettant de rompre un contrat Dyneff facilement. Le particulier peut s’appuyer sur ces exemples pour rédiger sa lettre, à envoyer au service client soit par voie électronique, soit par courrier recommandé.
Chaque lettre de résiliation Dyneff présentée ci-dessous est conçue pour faciliter les démarches administratives. Il est conseillé de mentionner ses coordonnées, la référence du contrat ainsi que le motif de la demande, afin d’assurer un traitement rapide du dossier.
Le consommateur peut transmettre sa demande par email ou par voie postale, en fonction de ses préférences. Pour tout renseignement ou suivi de résiliation, il est envisageable de contacter le service client Dyneff au 09 77 40 10 99.
Lettre de résiliation Dyneff pour abonnement énergie : modèle à utiliser lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff liée à mon prochain changement d’adresse. N’étant plus occupant du logement actuellement concerné, je souhaite mettre fin à mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée].
Pour faciliter cette démarche, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Dyneff]
- Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement actuel]
- Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur réalisé le [date du relevé de compteur], affichant l’index suivant : [index relevé].
Merci de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [votre nouvelle adresse].
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation dans les plus brefs délais, par écrit ou via mon adresse e-mail mentionnée plus haut.
Je demeure disponible pour tout renseignement complémentaire si nécessaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Rédiger votre lettre de rétractation pour Dyneff : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Demande de rétractation de contrat Dyneff
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur sur la consommation et à vos conditions contractuelles, j’entends renoncer à ce contrat Dyneff dans le délai légal imparti, sans nécessité de justification ni application de frais.
Je vous prie donc de prendre en compte ma demande et d’initier dans les meilleurs délais la résiliation de ce contrat ainsi que l’arrêt des prestations associées. Je vous remercie également de me restituer le cas échéant l’intégralité des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.
Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à mon adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et attends votre retour.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Dyneff pour signaler un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite porter à votre attention une situation préoccupante en lien avec votre compagnie Dyneff. En effet, à la suite d'un démarchage abusif intervenu le [date précise de l’incident] de la part de l’un de vos agents ou mandataires, je ne souhaite plus continuer à être client chez Dyneff.
Lors de ce démarchage, j’ai été sollicité(e) de façon répétée et particulièrement insistante, ce qui a fortement perturbé ma tranquillité et a mis en cause la qualité de la relation commerciale associée à Dyneff. Cet incident va à l’encontre des principes attendus de toute entreprise responsable.
Je demande donc la résiliation immédiate de mon contrat Dyneff, sous le numéro [numéro de contrat], en appui sur le comportement inapproprié lors de cet échange. Je vous saurais gré de mettre fin à mon abonnement sans frais ni pénalités, conformément au respect des droits des consommateurs et aux bonnes pratiques commerciales.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser un avis écrit attestant de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Restant disponible pour vous transmettre tout éventuel justificatif, je vous remercie par avance pour la célérité du traitement de mon dossier.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?
Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 48ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8560 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1253 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12197 avis
|
|
Budget annuel
920 € Vous économisez 103 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 21/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
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|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36206 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224657 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager la résiliation du contrat, il peut être pertinent pour le consommateur d'étudier les retours recensés par d'autres particuliers au sujet de Dyneff, d'autant plus en l'absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.
Les avis clients à propos de Dyneff varient selon la plateforme consultée :
- Trustpilot : 4,8 / 5 avec 235 évaluations
- Selectra : 3,6 / 5 avec 199 avis
Au total, 434 consommateurs se sont exprimés sur leur expérience avec Dyneff, ce qui donne une note moyenne globale de 4,25 / 5, un point important à considérer avant toute prise de décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/12/25 |
4,8/5 | 218 |
Mis à jour le 07/01/26 |
3,6/5 | 199 |
Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Dyneff par un particulier se réalise sans aucun frais. En France, les contrats d’énergie pour les clients résidentiels sont sans engagement contractuel, ce qui implique que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement librement et à tout moment, sans s’acquitter d’aucune pénalité financière.
Il est important de préciser que, bien que la résiliation soit gratuite, le particulier doit régler la facture de clôture correspondant à la consommation finale. Cette facture récapitule les derniers kWh d’électricité ou mètres cubes de gaz utilisés, et son émission intervient généralement sous quatre semaines après la date effective de résiliation.
En cas de déménagement, le consommateur devra payer des frais de mise en service du compteur. Cette prestation, facturée systématiquement par le gestionnaire de réseau, s’applique que le client souscrive un contrat chez Dyneff ou auprès de tout autre opérateur du marché, et n’est pas liée au processus de résiliation.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff si j'ai une facture en retard ?
La rupture d’un contrat Dyneff reste envisageable même si des sommes restent dues. Toutefois, cette démarche ne signifie pas l’effacement automatique des dettes. Le consommateur demeure légalement tenu de régler les arriérés correspondant à la période antérieure à la résiliation, peu importe le montant.
Après la demande de résiliation, Dyneff établit une facture de clôture qui récapitule l’ensemble des factures impayées. Le paiement de cette facture reste obligatoire, et un refus de solvabiliser la dette expose le particulier à des procédures de recouvrement, comme des relances ou des mises en demeure.
En cas d’impayés persistants, Dyneff peut enclencher plusieurs actions :
- Relance par courriel, téléphone ou courrier postal
- Mise en demeure officielle
- Engagement d’une procédure judiciaire pouvant engendrer des frais supplémentaires
Avant toute démarche de résiliation, il est judicieux de contacter Dyneff afin de tenter de fixer un échéancier adapté à la situation du consommateur. Parfois, un arrangement à l’amiable peut faciliter la clôture du dossier tout en évitant des complications juridiques ou financières.
En somme, résilier chez Dyneff sans solder ses dettes n’efface nullement la somme due. Le non-paiement après fermeture du contrat conduit, à terme, au recouvrement forcé. Le dialogue avec le service client Dyneff est souvent la solution la plus efficace pour réduire les tensions et clarifier les possibilités.
Quelle est la démarche pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?
Lorsque le titulaire d’un contrat Dyneff décède, il est nécessaire d’entamer certaines démarches administratives pour gérer son abonnement énergie. Deux options se présentent alors : la transmission du contrat à un héritier ou sa résiliation définitive. La deuxième solution s’applique généralement si le logement est laissé vacant ou mis en vente.
Pour mettre fin au contrat Dyneff, le particulier doit prévenir rapidement le service client après la remise des clés, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du futur résident. Cette demande doit inclure un certificat de décès attestant du décès du souscripteur.
- Contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected], ou par courrier postal au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier
- Préciser qu’il s’agit d’une demande de résiliation suite à un décès
- Joindre le certificat de décès à la demande
- Effectuer le relevé du compteur le jour de la restitution des clés
Il convient également de vérifier avec le notaire ou la banque la possibilité de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt. La clôture du contrat Dyneff n’engendre pas de frais et peut être réalisée à tout moment, sans contrainte d’engagement contractuel.
Si le conjoint ou un héritier souhaite conserver l’habitation, il peut opter pour un simple changement de titulaire. Une prise de contact avec Dyneff, accompagnée d’un certificat de décès, permet de réaliser ce transfert et d’assurer la continuité de la fourniture énergétique.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, la procédure à suivre concernant le contrat d'énergie Dyneff dépend principalement de la situation de chaque occupant par rapport au logement et au contrat. Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à habiter les lieux, il peut demander à Dyneff de retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat par une simple démarche auprès du service client.
En revanche, si le co-titulaire quitte le domicile, il est recommandé de solliciter la suppression de son nom du contrat ou d’aller jusqu’à la résiliation. L’interruption de l’alimentation électrique peut survenir si la personne qui habite reste sans contrat à son nom. Il est par conséquent essentiel d’assurer la continuité du contrat afin d’éviter toute coupure d’électricité.
Pour les situations où le particulier n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, deux alternatives s’offrent à lui. Le mieux est de demander à l’actuel titulaire de contacter le service client Dyneff afin de transférer le contrat à son nom. Sinon, il peut souscrire un nouvel abonnement d’énergie, ce qui permet à l’occupant de bénéficier rapidement d’un contrat propre, sans intervention nécessaire de l’ex-conjoint.
- Retrait ou ajout d’un nom sur le contrat : se rapprocher du service client Dyneff
- Pour toute modification, appeler le 0 805 694 456
- Pour résilier, contacter le même numéro ou passer par l’espace client en ligne
La démarche reste gratuite et sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur d’adapter sa souscription en fonction de la nouvelle situation familiale sans surcoût.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Dyneff après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture Dyneff désigne le dernier document adressé à un particulier, officialisant la fin de son contrat d’énergie. Ce document a pour but d’arrêter définitivement le calcul de la consommation d’énergie en fonction du relevé du compteur à la date de résiliation, assurant ainsi une facturation exacte des derniers kilowattheures utilisés.
Ce relevé s’accompagne d’une vérification : tous les montants déjà payés, notamment dans le cadre d'une mensualisation ou d'acomptes, sont déduits du montant total dû. En cas de paiement anticipé supérieur à la consommation réelle, cette facture mentionne alors un avoir ou un remboursement potentiel.
- La totalité de l’énergie consommée jusqu’à la date d’arrêt du contrat Dyneff figure sur le document.
- Les écarts éventuels entre consommations estimées et relevés effectifs sont régularisés.
- Toutes les taxes et les frais en lien avec l’abonnement Dyneff sont inclus jusqu’au dernier jour.
- La facture indique clairement si un solde reste à régler ou s’il existe un trop-perçu.
La réception de cette facture marque la clôture définitive de l’accord contractuel entre Dyneff et le client. Plus aucun engagement n’existe dés lors que la régularisation du solde est effectuée. Pour toute question liée à ce document, un contact avec le service client Dyneff est possible, y compris par téléphone (numéro accessible selon l’espace client Dyneff).
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?
À la suite de la clôture d’un contrat chez Dyneff, une facture de résiliation est systématiquement envoyée au particulier. Toutefois, l’émission de ce document officiel n’est pas immédiate ; son envoi peut demander jusqu’à quatre semaines après l’arrêt des services.
Si aucune facture de clôture n’a été réceptionnée au terme de ce délai, et qu’aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient de prendre des mesures. Plusieurs étapes peuvent alors être suivies afin de régulariser la situation avec Dyneff.
- Vérifier les courriers indésirables de l’adresse e-mail associée au contrat ;
- Contrôler les relevés bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou prélèvement de clôture ;
- Contacter sans attendre le service client Dyneff par téléphone : 09 77 40 66 66.
Le consommateur s’assure ainsi que la résiliation est bien finalisée et que toutes les démarches administratives ont été prises en compte. Un conseiller pourra fournir des informations sur le statut de la facture ou procéder à un nouvel envoi si nécessaire.
Que dois-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Dyneff peut exceptionnellement être résilié sans que le particulier en ait fait la demande. Parmi les motifs figurent le non-paiement répété, une modification substantielle de l’offre ou encore une erreur administrative liée à la saisie du numéro de PDL ou PCE, lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie par un tiers.
Une rupture de contrat peut également survenir lors d’un démarchage commercial non sollicité, notamment si le particulier n’a pas validé de changement par une signature. Dans ce cas, la procédure prévoit d’agir rapidement afin de restaurer la fourniture antérieure.
Lorsqu’une résiliation semble abusive ou injustifiée, il est capital que le consommateur se rapproche sans attendre du service client Dyneff pour obtenir des éclaircissements sur l’origine de la démarche et engager le cas échéant une procédure de régularisation.
Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé de contacter Dyneff par téléphone au 09 77 40 11 21 ou par écrit via leur formulaire ou adresse officielle. Le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour faire valoir ses droits et retrouver la situation initiale en cas de changement de fournisseur non consenti.
- Appelez Dyneff dès la constatation de la résiliation.
- Demandez les justificatifs et explications apportées à la radiation du contrat.
- Formulez une demande de réactivation si aucune action n’a été effectuée par le particulier.
Si le litige persiste et qu’aucun accord n’émerge, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre la situation à l’amiable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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