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Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff par un particulier est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justification. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur, puisque ce dernier se charge de toutes les démarches ; en cas de déménagement, la résiliation doit être notifiée à Dyneff, par exemple par téléphone au 04 67 12 68 30, via l’espace client en ligne ou par courrier. Le service client est également joignable à l’adresse Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Dyneff propose des contrats d’énergie pour les particuliers sans engagement contractuel. Résilier le fournisseur à tout moment se fait donc sans frais, quel que soit le motif. Cette flexibilité permet de changer facilement d’opérateur dès qu’une offre plus intéressante se présente sur le marché.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé au consommateur de clôturer lui-même son contrat Dyneff. Une démarche directe provoquerait une coupure d’électricité ou de gaz et l’obligerait à solliciter une remise en service payante. Il est préférable de simplement signer une nouvelle offre chez un autre opérateur : le nouveau fournisseur s’occupe gratuitement de toutes les formalités, y compris informer Dyneff de la résiliation.

La procédure pour mettre fin à un contrat Dyneff suite à un changement de fournisseur comporte quatre étapes clés. Voici le détail pour garantir une transition sans interruption ni surcoût.

1. Se renseigner et choisir sa future offre énergétique

La première phase consiste à repérer le fournisseur qui répond le mieux aux besoins du consommateur parmi une large variété d’acteurs présents sur le secteur. Plusieurs éléments sont à comparer : le tarif de l’énergie, l’évolution des prix (offres à prix fixes, indexées, etc.), la disponibilité de formules modulables selon les horaires ou saisons, la réactivité du service client, les engagements en faveur de l’environnement, ainsi que les outils mis à disposition pour le suivi (paiement en ligne, espace client).

Il est important de préciser que la qualité de l’énergie livrée reste identique, qu’importe le fournisseur, car le maintien du compteur et du réseau reste sous la responsabilité d’Enedis ou GRDF. Aucun souci de coupure ou de changement de qualité n’est à redouter. Pour sélectionner la meilleure alternative à Dyneff, il est judicieux d’utiliser un comparateur d’offres énergie en ligne pour visualiser les prix les plus compétitifs et les services apportés.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer sa souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour accélérer la souscription, il est recommandé de rassembler certains éléments figurant sur une ancienne facture : l’intitulé précis du compteur, les consommations récentes pour adapter le futur échéancier, ainsi que l’adresse proprement orthographiée. Si plusieurs compteurs sont concernés à la même adresse, privilégier le détail figurant sur le contrat Dyneff actuel limitera toute confusion.

3. Patienter pendant l’activation du nouveau contrat

Dès que la souscription a été acceptée, la mise en place du nouveau contrat intervient dans un délai variable : en général, elle prend effet après le temps légal de rétractation (environ 14 jours). Un client peut toutefois demander une activation avant ce délai. La transition sur le compteur s’effectue la plupart du temps entre 4 et 10 jours ; aucune intervention physique ou interruption du service n’est requise. À cette étape, le nouveau fournisseur tient Dyneff informé pour finaliser la résiliation, sans intervention du particulier.

4. Régler la facture de clôture Dyneff et finaliser la procédure

Une fois le changement entériné, Dyneff dispose d’un mois pour envoyer au consommateur la facture de résiliation, qui officialise la fin du contrat et solde les consommations réalisées depuis la dernière échéance. Cette facture prend en compte l’index transmis par le gestionnaire du réseau et peut donner lieu à un remboursement si la consommation a été surévaluée. Le délai de paiement est généralement de moins de deux semaines. Au-delà, le client risque des pénalités de retard.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Dyneff lors d’un déménagement : informer Dyneff du changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue permet de sécuriser la cessation des consommations. En cas d’oubli, le consommateur continue à payer l’abonnement (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) et peut être tenu responsable des usages des suivants. À noter qu’aucun arrêt rétroactif ne sera pris en compte.

Contacter le service résiliation de Dyneff s’effectue selon plusieurs moyens. Le particulier contacte le service client :

par téléphone, en appelant le 04 67 12 68 30 ;
depuis l’espace personnel en ligne ;
par courrier adressé à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Pour valider la demande, il faut envoyer la date prévue de départ et une adresse pour la facture de résiliation. Sans compteur Linky, un relevé de compteur au jour du départ sera exigé pour clôturer le dossier.

Lorsqu’un particulier souhaite continuer avec Dyneff à sa nouvelle adresse, il doit savoir qu’un transfert direct du contrat n’est pas possible : chaque adresse étant rattachée à un compteur spécifique. La procédure consiste donc à souscrire un nouveau contrat chez Dyneff à l’adresse d’emménagement, tout en résiliant l’ancien.

Pour souscrire un contrat Dyneff à la nouvelle adresse, le client peut appeler le 04 67 12 68 30 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Un délai d’environ une semaine avant l’installation est conseillé afin d’éviter toute coupure d’énergie le jour de l’emménagement.

Quand le consommateur décide de profiter du déménagement pour quitter Dyneff, il commence par rechercher et choisir un nouveau fournisseur pour l’habitation future. La souscription nécessite d’initier toutes les démarches au moins sept jours avant d’obtenir les clés, pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’entrée dans le logement.

Il est impératif de penser à informer Dyneff de son départ de l’ancienne adresse, en joignant le service client au 04 67 12 68 30, ou directement par l’espace client ou encore par courrier, afin d’éviter des frais postérieurs ou des consommations injustifiées.

Un départ à l’étranger implique également la résiliation du contrat Dyneff pour l’habitation quittée. Il est conseillé de solliciter le service client au 04 67 12 68 30 et d’indiquer une adresse e-mail valide pour la réception de la facture définitive.

Concernant le délai de résiliation, la résiliation prend effet lorsque Dyneff traite la demande : ce préavis dépendra des périodes de forte activité (début et fin de mois). La clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Lorsque l'ancien occupant oublie de résilier son abonnement d'énergie Dyneff, il n'est pas nécessaire de contacter le fournisseur pour demander la clôture du contrat en cours. Le particulier peut prendre l'initiative de choisir un nouveau fournisseur d'énergie selon ses besoins, que ce soit Dyneff ou un autre opérateur.

La création d’un nouveau contrat par le nouvel habitant entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement précédent lié à l’adresse du logement. Il n’est donc pas obligatoire d’effectuer d’autres démarches auprès de Dyneff pour solder l’ancien contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après la souscription d’un contrat chez Dyneff, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur sa décision. Un changement d’avis, la découverte d’une offre plus adaptée ou toute autre raison peuvent motiver ce choix. Ce droit, prévu par la législation, s’applique dans certaines conditions, mais il est toujours possible de changer de fournisseur sans frais lorsque le délai légal est dépassé.

Modalités

Le droit de rétractation, pour tout consommateur ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, est encadré par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3). Ce dispositif vise à protéger les intérêts du consommateur lors de la signature hors agence Dyneff.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat avec Dyneff pour notifier sa rétractation. Ce droit s’exerce librement, sans justification de motif ni paiement de pénalités de la part du consommateur.

Pour activer ce droit, il est conseillé d’utiliser le formulaire transmis par Dyneff, ou bien de rédiger une lettre ou un courriel exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter. Cette notification doit être transmise selon les modalités indiquées par Dyneff : envoi postal, courrier électronique ou autre procédé accepté.

Dans le cas où l’exécution du contrat aurait débuté durant le délai de rétractation, le consommateur
sera redevable du paiement des prestations effectivement fournies, telles que la part de l’abonnement consommée, l’énergie utilisée ou les frais de mise en service si applicables.

Pour recevoir un conseil personnalisé, il reste possible de consulter les conditions générales de vente Dyneff, de s’informer dans son espace client personnel, ou de joindre le service client au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, certains éléments doivent figurer dans la demande. Une liste précise permet de limiter tout risque d’erreur ou d’incompréhension entre Dyneff et le consommateur.

Numéro de contrat Dyneff
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type d’énergie et options souscrites
Date de souscription initiale
Date de la rétractation demandée
Signature du client

En joignant ces informations, le particulier s’assure d’une instruction rapide de son dossier. Des modèles de formulaires de rétractation sont le plus souvent transmis au moment de la souscription ou accessibles sur le site officiel de Dyneff.

Des modèles de lettres de résiliation Dyneff sont mis à disposition pour faciliter la démarche de fin de contrat. Chaque courrier type peut être adapté selon la situation spécifique du consommateur, puis transmis au service client, soit en version électronique soit par voie postale.

Pour garantir une prise en compte rapide, il est recommandé d’y indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse complète, ainsi que la date souhaitée de résiliation. La communication claire de ces éléments accélère le traitement de la demande par l’équipe Dyneff.

Le particulier souhaitant rompre un contrat sans engagement contractuel bénéficie d’une grande liberté : la procédure de résiliation Dyneff est gratuite et sans justification obligatoire. Aucun motif précis n'est exigé, ce qui simplifie largement la démarche.

Numéro d’abonné ou identifiant client
Coordonnées complètes (adresse postale, téléphone)
Date de prise d’effet souhaitée de la résiliation
Signature du consommateur, si envoi papier

La rédaction d’un courrier formel, en tenant compte de ces éléments, assure la bonne prise en charge de la demande. En cas de question, il est possible de contacter le service Dyneff au 09 70 82 53 45.

Lettre de résiliation de contrat Dyneff à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Dyneff concernant la fourniture d'énergie à mon domicile actuel. Cette démarche prend effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Je vous transmets ci-dessous les références nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse de l'abonnement à résilier : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Index du compteur relevés le jour du départ : [index du compteur]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde et des correspondances : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Dyneff, ainsi que la dernière facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document complémentaire ou précision utile à la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de rétractation du contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Dyneff portant la référence [numéro de contrat].

Cette lettre intervient dans le cadre prévu par la réglementation, me permettant de me rétracter sans justification dans le délai légal suivant la signature ou l’acceptation de l’offre.

Je vous saurais gré de prendre en compte ma demande et de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff, en stoppant toute prestation et facturation afférente dès réception de ce courrier.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en charge de ma rétractation, à l’adresse email indiquée ci-dessus.

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour le traitement de ma demande :

Nom du titulaire du contrat : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de fourniture : [Adresse du logement concerné]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff en réponse à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff portant le numéro : [numéro de contrat], à la suite d’actes répétés de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un conseiller Dyneff dans des conditions que je juge particulièrement insistantes et inappropriées. Ce type d’approche commerciale a généré pour moi un sentiment de pression incompatible avec la relation de confiance que j’attendais de votre entreprise.

Conformément à mes droits, je vous demande donc la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat Dyneff. Je vous prie de bien vouloir m’adresser, par retour de courrier, une confirmation écrite précisant la date effective de la clôture du contrat, ainsi que, le cas échéant, l’état définitif de mon compte client.

Si des documents ou informations complémentaires étaient nécessaires à cette démarche, je reste à votre disposition pour vous les transmettre dans les meilleurs délais.

Je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 48ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 30/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer utile de prendre en considération les retours et expériences des autres consommateurs ayant déjà souscrit auprès de Dyneff, surtout en l’absence de reproches particuliers à l’égard de ce prestataire.

Concernant les avis clients sur Dyneff, plusieurs plateformes permettent de se faire une idée globale :

Sur Trustpilot, Dyneff obtient une note de 4,8/5 basée sur 241 avis déposés par les utilisateurs.
La plateforme Selectra attribue une note de 3,6/5, compilée à partir de 199 avis différents.

Au total, 440 consommateurs ont partagé leur opinion sur ces deux plateformes. La note moyenne globale atteint 4,26/5, ce qui donne un aperçu du niveau de satisfaction à attendre en tant que particulier chez Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,8/5	218
Mis à jour le 07/01/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Dyneff par un particulier se réalise sans aucun frais. En France, les contrats d’énergie pour les clients résidentiels sont sans engagement contractuel, ce qui implique que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement librement et à tout moment, sans s’acquitter d’aucune pénalité financière.

Il est important de préciser que, bien que la résiliation soit gratuite, le particulier doit régler la facture de clôture correspondant à la consommation finale. Cette facture récapitule les derniers kWh d’électricité ou mètres cubes de gaz utilisés, et son émission intervient généralement sous quatre semaines après la date effective de résiliation.

En cas de déménagement, le consommateur devra payer des frais de mise en service du compteur. Cette prestation, facturée systématiquement par le gestionnaire de réseau, s’applique que le client souscrive un contrat chez Dyneff ou auprès de tout autre opérateur du marché, et n’est pas liée au processus de résiliation.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat Dyneff reste envisageable même si des sommes restent dues. Toutefois, cette démarche ne signifie pas l’effacement automatique des dettes. Le consommateur demeure légalement tenu de régler les arriérés correspondant à la période antérieure à la résiliation, peu importe le montant.

Après la demande de résiliation, Dyneff établit une facture de clôture qui récapitule l’ensemble des factures impayées. Le paiement de cette facture reste obligatoire, et un refus de solvabiliser la dette expose le particulier à des procédures de recouvrement, comme des relances ou des mises en demeure.

En cas d’impayés persistants, Dyneff peut enclencher plusieurs actions :

Relance par courriel, téléphone ou courrier postal
Mise en demeure officielle
Engagement d’une procédure judiciaire pouvant engendrer des frais supplémentaires

Avant toute démarche de résiliation, il est judicieux de contacter Dyneff afin de tenter de fixer un échéancier adapté à la situation du consommateur. Parfois, un arrangement à l’amiable peut faciliter la clôture du dossier tout en évitant des complications juridiques ou financières.

En somme, résilier chez Dyneff sans solder ses dettes n’efface nullement la somme due. Le non-paiement après fermeture du contrat conduit, à terme, au recouvrement forcé. Le dialogue avec le service client Dyneff est souvent la solution la plus efficace pour réduire les tensions et clarifier les possibilités.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsque le titulaire d’un contrat Dyneff décède, il est nécessaire d’entamer certaines démarches administratives pour gérer son abonnement énergie. Deux options se présentent alors : la transmission du contrat à un héritier ou sa résiliation définitive. La deuxième solution s’applique généralement si le logement est laissé vacant ou mis en vente.

Pour mettre fin au contrat Dyneff, le particulier doit prévenir rapidement le service client après la remise des clés, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du futur résident. Cette demande doit inclure un certificat de décès attestant du décès du souscripteur.

Contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected], ou par courrier postal au Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier
Préciser qu’il s’agit d’une demande de résiliation suite à un décès
Joindre le certificat de décès à la demande
Effectuer le relevé du compteur le jour de la restitution des clés

Il convient également de vérifier avec le notaire ou la banque la possibilité de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt. La clôture du contrat Dyneff n’engendre pas de frais et peut être réalisée à tout moment, sans contrainte d’engagement contractuel.

Si le conjoint ou un héritier souhaite conserver l’habitation, il peut opter pour un simple changement de titulaire. Une prise de contact avec Dyneff, accompagnée d’un certificat de décès, permet de réaliser ce transfert et d’assurer la continuité de la fourniture énergétique.

En cas de séparation ou de divorce, la procédure à suivre concernant le contrat d'énergie Dyneff dépend principalement de la situation de chaque occupant par rapport au logement et au contrat. Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à habiter les lieux, il peut demander à Dyneff de retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat par une simple démarche auprès du service client.

En revanche, si le co-titulaire quitte le domicile, il est recommandé de solliciter la suppression de son nom du contrat ou d’aller jusqu’à la résiliation. L’interruption de l’alimentation électrique peut survenir si la personne qui habite reste sans contrat à son nom. Il est par conséquent essentiel d’assurer la continuité du contrat afin d’éviter toute coupure d’électricité.

Pour les situations où le particulier n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, deux alternatives s’offrent à lui. Le mieux est de demander à l’actuel titulaire de contacter le service client Dyneff afin de transférer le contrat à son nom. Sinon, il peut souscrire un nouvel abonnement d’énergie, ce qui permet à l’occupant de bénéficier rapidement d’un contrat propre, sans intervention nécessaire de l’ex-conjoint.

Retrait ou ajout d’un nom sur le contrat : se rapprocher du service client Dyneff
Pour toute modification, appeler le 0 805 694 456
Pour résilier, contacter le même numéro ou passer par l’espace client en ligne

La démarche reste gratuite et sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur d’adapter sa souscription en fonction de la nouvelle situation familiale sans surcoût.

Pour quelle raison Dyneff m'adresse-t-il une facture de clôture après ma résiliation ?

La facture de clôture Dyneff désigne le dernier document adressé à un particulier, officialisant la fin de son contrat d’énergie. Ce document a pour but d’arrêter définitivement le calcul de la consommation d’énergie en fonction du relevé du compteur à la date de résiliation, assurant ainsi une facturation exacte des derniers kilowattheures utilisés.

Ce relevé s’accompagne d’une vérification : tous les montants déjà payés, notamment dans le cadre d'une mensualisation ou d'acomptes, sont déduits du montant total dû. En cas de paiement anticipé supérieur à la consommation réelle, cette facture mentionne alors un avoir ou un remboursement potentiel.

La totalité de l’énergie consommée jusqu’à la date d’arrêt du contrat Dyneff figure sur le document.
Les écarts éventuels entre consommations estimées et relevés effectifs sont régularisés.
Toutes les taxes et les frais en lien avec l’abonnement Dyneff sont inclus jusqu’au dernier jour.
La facture indique clairement si un solde reste à régler ou s’il existe un trop-perçu.

La réception de cette facture marque la clôture définitive de l’accord contractuel entre Dyneff et le client. Plus aucun engagement n’existe dés lors que la régularisation du solde est effectuée. Pour toute question liée à ce document, un contact avec le service client Dyneff est possible, y compris par téléphone (numéro accessible selon l’espace client Dyneff).

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

À la suite de la clôture d’un contrat chez Dyneff, une facture de résiliation est systématiquement envoyée au particulier. Toutefois, l’émission de ce document officiel n’est pas immédiate ; son envoi peut demander jusqu’à quatre semaines après l’arrêt des services.

Si aucune facture de clôture n’a été réceptionnée au terme de ce délai, et qu’aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient de prendre des mesures. Plusieurs étapes peuvent alors être suivies afin de régulariser la situation avec Dyneff.

Vérifier les courriers indésirables de l’adresse e-mail associée au contrat ;
Contrôler les relevés bancaires pour détecter un éventuel remboursement ou prélèvement de clôture ;
Contacter sans attendre le service client Dyneff par téléphone : 09 77 40 66 66.

Le consommateur s’assure ainsi que la résiliation est bien finalisée et que toutes les démarches administratives ont été prises en compte. Un conseiller pourra fournir des informations sur le statut de la facture ou procéder à un nouvel envoi si nécessaire.

Que faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Dyneff peut exceptionnellement être résilié sans que le particulier en ait fait la demande. Parmi les motifs figurent le non-paiement répété, une modification substantielle de l’offre ou encore une erreur administrative liée à la saisie du numéro de PDL ou PCE, lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie par un tiers.

Une rupture de contrat peut également survenir lors d’un démarchage commercial non sollicité, notamment si le particulier n’a pas validé de changement par une signature. Dans ce cas, la procédure prévoit d’agir rapidement afin de restaurer la fourniture antérieure.

Lorsqu’une résiliation semble abusive ou injustifiée, il est capital que le consommateur se rapproche sans attendre du service client Dyneff pour obtenir des éclaircissements sur l’origine de la démarche et engager le cas échéant une procédure de régularisation.

Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé de contacter Dyneff par téléphone au 09 77 40 11 21 ou par écrit via leur formulaire ou adresse officielle. Le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour faire valoir ses droits et retrouver la situation initiale en cas de changement de fournisseur non consenti.

Appelez Dyneff dès la constatation de la résiliation.
Demandez les justificatifs et explications apportées à la radiation du contrat.
Formulez une demande de réactivation si aucune action n’a été effectuée par le particulier.

Si le litige persiste et qu’aucun accord n’émerge, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre la situation à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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