Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Dyneff pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier ou depuis l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n'est nécessaire car le nouveau fournisseur choisi se charge de tout.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie grand public de Dyneff sont toutes proposées sans engagement contractuel. À ce titre, le consommateur peut donc quitter ce fournisseur lorsqu’il le souhaite, et ce, gratuitement. Cette flexibilité s’applique à tous les particuliers, conformément à la réglementation sur le marché de l’énergie en France.

Lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur et de quitter Dyneff, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat, du moment que le client reste à la même adresse. Effectuer la démarche directement risquerait d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz, puis la nécessité de payer la remise en service du compteur.

La transition est orchestrée par le nouvel opérateur : la souscription auprès d’un concurrent suffit, celui-ci prenant en charge toutes les formalités pour rompre le contrat Dyneff. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir.

1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur

Avant de quitter Dyneff, la première étape consiste à identifier le fournisseur qui répond le mieux à ses attentes. Le marché propose de nombreuses alternatives, avec d’importantes variations sur le plan tarifaire, la qualité du service client ou encore la variété des options.

Plusieurs critères peuvent guider ce choix : le prix au kWh, le mode d’évolution des tarifs, les formules en option (heures creuses, offres vertes, etc.), l’investissement dans l’écologie, ou les services annexes comme une application ou des moyens de paiement variés.

Prix de l’énergie proposé ;
Modalités d’évolution des tarifs fixes ou variables ;
Options tarifaires (heures creuses, etc.) ;
Qualité et disponibilité du service client ;
Engagement en faveur des énergies renouvelables ;
Fonctionnalités numériques ou facilités de paiement.

La qualité de distribution ou la fiabilité du réseau n’est pas affectée par le changement puisque le gestionnaire du réseau (Enedis, GRDF) reste le même, quel que soit le fournisseur. Le consommateur peut donc choisir sereinement, sans crainte d’avoir une coupure technique ou des frais supplémentaires lors de la bascule.

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2. Finaliser la souscription au contrat sélectionné

Pour s’abonner à une offre chez son nouveau fournisseur, il est conseillé de se munir d’une facture Dyneff récente. Les indications à y relever sont précieuses : l’adresse précise du logement et les identifiants du compteur faciliteront le traitement du dossier et éviteront tout risque d’erreur.

Les informations liées aux consommations passées, présentes sur la facture, serviront aussi à construire le futur échéancier. En cas de contrats multiples au même nom ou à la même adresse, l’exactitude de ces données est essentielle pour s’assurer que seule la fourniture souhaitée sera résiliée.

3. Attendre l’activation de l’offre concurrente

Après la souscription, le nouveau contrat entre en vigueur en général sous 15 jours – le temps imparti légalement pour se rétracter. Si besoin, il est possible de demander une mise en service accélérée, qui peut intervenir en quelques jours ouvrés seulement.

C’est le gestionnaire de réseau (comme Enedis ou GRDF) qui gère la transition du compteur, à distance. Ce basculement ne génère aucune coupure d’énergie ni intervention sur site. Le client n’a pas besoin d’interroger Dyneff ou d’accomplir une autre démarche. La résiliation de Dyneff se fait automatiquement, suite à la notification du nouveau fournisseur.

4. Prendre en compte la facture de résiliation Dyneff

Après la rupture du contrat, Dyneff dispose de 30 jours maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document précise à la fois la fin officielle de l’abonnement et la régularisation des dernières consommations.

Le fournisseur Dyneff récupère l’index du compteur auprès du gestionnaire du réseau, compare avec les sommes déjà versées, puis établit la facture définitive. Si un trop-perçu existe, le client sera remboursé. Sinon, le montant restant devra être réglé dans le délai indiqué – généralement sous 14 jours.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son offre Dyneff lors d’un déménagement est recommandé afin d’éviter de régler des factures qui ne concernent plus le consommateur après son départ. Prévenir Dyneff dès que la date de remise des clés est connue (vente ou location) permet d’entamer les démarches dans de bonnes conditions. En omettant la résiliation, la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 €/jour) ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants restent à la charge de l’ancien résident.

La rupture du contrat Dyneff ne peut jamais se faire de manière rétroactive. Tout retard implique nécessairement le règlement des jours non couverts jusqu’à la fermeture effective du compteur. Aucun remboursement n’est proposé après coup pour des périodes où l’abonnement restait actif, même si le consommateur n’occupait déjà plus le logement.

Contacter le service résiliation de Dyneff

La fin de l’abonnement pour cause de déménagement chez Dyneff se déclenche auprès du service client par le canal préféré du client :

par téléphone au 04 67 12 68 30,
dans l’espace client en ligne,
ou bien par courrier : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 -1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex.

La communication doit préciser la date de départ ainsi qu’une adresse postale recevant la facture de clôture. Pour les compteurs traditionnels (hors Linky), un relevé du compteur au jour du départ est à communiquer obligatoirement pour éviter toute erreur de facturation.

Cas 1 : rester chez Dyneff à la nouvelle adresse

Un contrat Dyneff est toujours rattaché au compteur associé à l’adresse. En cas de déménagement, transférer un contrat existant n’est pas possible, mais le particulier peut souscrire à une nouvelle offre Dyneff sur la prochaine adresse tout en résiliant celle de l’ancien logement.

Pour souscrire une nouvelle offre à la nouvelle adresse, joindre le 04 67 12 35 70 afin d’être accompagné par un conseiller Dyneff ou compléter sa démarche via le site internet du fournisseur à son rythme, même si cela peut nécessiter une certaine familiarité avec la procédure. Effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement permet d’assurer la continuité de l’énergie lors de l’arrivée.

Cas 2 : quitter Dyneff pour cause de déménagement

Changer de fournisseur à l’occasion d’un changement d’adresse est souvent l’occasion de revoir ses conditions d’abonnement. Pour cela, comparer les différents acteurs du marché, puis contacter l’opérateur sélectionné, sont les étapes nécessaires pour contractualiser une nouvelle offre adaptée à la future résidence principale.

Il est primordial que le consommateur résilie son contrat Dyneff pour l’ancienne adresse, afin d’éviter tout surcoût. La demande de résiliation peut se faire soit par téléphone au 04 67 12 68 30, soit depuis l’espace client Dyneff en ligne ou encore par un courrier postal à leur service dédié à Montpellier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Le consommateur qui quitte la France signale son départ au service clients Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30. Il devra communiquer la date de départ, une adresse e-mail de contact et, le cas échéant, un relevé du compteur. Cette précaution garantit la bonne réception de la facture de clôture et une coupure du contrat effective à la date convenue.

En combien de temps la résiliation Dyneff est prise en compte

Le délai pour que la résiliation soit prise en compte dépend du flux d’activité du fournisseur et des périodes de pointe, notamment en début ou fin de mois. Le contrat peut rester actif jusqu’à trente jours maximum après notification officielle à Dyneff, selon la rapidité de traitement des dossiers et le type d’intervention nécessaire sur le compteur.

Quelles démarches suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Si l'ancien résident d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Dyneff, le particulier emménageant dans ce même logement n'a aucune démarche complexe à réaliser. Il suffit pour le nouveau venu de souscrire un contrat d'énergie à son nom, auprès du fournisseur de son choix, ce qui est une action courante lors d’un changement de locataire.

Grâce à cette démarche, le contrat attribué à l’ancien occupant sera clôturé automatiquement par le fournisseur. Le nouveau contrat démarre dès la souscription, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption et sans complication administrative supplémentaire pour le client entrant.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après la souscription à une offre Dyneff, un doute peut apparaître ou bien le désir de revenir sur sa décision. Le droit à la rétractation est prévu pour protéger le client dans ce type de situation. Même si le délai légal s’est écoulé, il reste toujours possible de changer d’offre sans frais, puisque les contrats d’énergie sont sans engagement contractuel.

Modalités

En souscrivant un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le particulier bénéficie d’une protection légale. Cette faculté est accordée par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, applicable à tous les consommateurs en France.

Le droit de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires, à partir de la date de signature du contrat avec Dyneff. Cet avantage permet au client de se désengager à tout moment durant ce laps de temps, sans avoir à avancer de motif ni devoir régler une quelconque pénalité.

Pour faire valoir sa rétractation, l'utilisateur doit avertir Dyneff de sa décision, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit en adressant une déclaration explicite en ce sens. Plusieurs canaux sont possibles : courrier postal, e-mail ou tout moyen de communication proposé par Dyneff.

Dans l'hypothèse où l'exécution du contrat aurait débuté avec l'accord du client pendant cette période, seul le montant correspondant à la consommation effective serait à payer. Cela couvre l’abonnement, la consommation selon les tarifs du contrat et les éventuels frais de mise en service.

Pour des recommandations personnalisées sur la rétractation, le particulier peut se référer aux conditions générales de vente Dyneff ou solliciter le service client au 04 67 12 68 30.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation à transmettre à Dyneff doit regrouper tous les éléments permettant d’identifier précisément le contrat concerné. Une demande incomplète peut retarder la prise en compte de la rétractation.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement associé
Type d'énergie souscrite (gaz, électricité) et détails d’options supplémentaires éventuelles
Date initiale de souscription
Date exacte de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique de l’abonné

Une fois ces éléments réunis, la demande peut être envoyée selon les modalités proposées par Dyneff, garantissant ainsi la bonne prise en charge de la rétractation.

Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)

Des exemples de courriers pour rompre un contrat Dyneff sont proposés afin de simplifier les démarches de résiliation. Chaque modèle ci-dessous peut être adapté selon la situation du consommateur et envoyé à Dyneff, soit par email, soit par voie postale.

La rédaction d’une lettre de résiliation Dyneff doit être précise, mentionnant clairement les informations du particulier comme le numéro de contrat, les coordonnées et la date souhaitée de rupture de contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé pour garantir la bonne réception par Dyneff.

Indiquer civilité, nom et adresse complète du client
Préciser le numéro du contrat à résilier
Signer la lettre de manière manuscrite lorsque nécessaire

Le consommateur bénéficie d'une absence d'engagement contractuel avec Dyneff. Par conséquent, la demande de résiliation n'entraîne généralement aucun frais supplémentaire. Il est toutefois conseillé de conserver un exemplaire de la lettre ainsi que la preuve d’envoi.

Lettre de résiliation Dyneff pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Dyneff pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff relatif à la fourniture d’énergie, en raison de mon prochain déménagement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée], et d'interrompre la fourniture d'énergie à mon ancienne adresse.

Vous trouverez ci-après les détails concernant mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Dyneff]
Adresse concernée par la résiliation : [ancien logement]
Date de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse (pour l'envoi du solde de tout compte et la dernière facture) : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de mon compteur effectué le jour de mon départ ([date du relevé]) avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat. Merci de m’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative nécessaire au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple personnalisé de lettre de rétractation pour un contrat Dyneff

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 -1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex

Objet : Exercice du droit de rétractation sur le contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma décision de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff souscrit le [date de souscription], portant le numéro de référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales, je vous informe par la présente souhaiter annuler intégralement ce contrat Dyneff, sans avoir à en préciser la raison ni à subir de pénalité.

Je vous saurais gré de bien vouloir mettre un terme à toutes prestations engagées et de procéder, le cas échéant, au remboursement total des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais prévus par la loi.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser un accusé de réception écrivant la prise en compte de ma demande de rétractation à mon adresse email suivante : [Votre email].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff en réaction à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de vous notifier la résiliation de mon contrat Dyneff, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], un représentant de Dyneff m’a sollicité de manière répétée et pressante, dépassant clairement le cadre d’une information loyale et transparente, ce qui a compromis la confiance que je pouvais accorder à votre entreprise.

Face à ces pratiques contraires à l’éthique commerciale, je n’envisage plus de poursuivre chez Dyneff et demande l’arrêt effectif de l’ensemble des services liés audit contrat. Je vous prie de bien vouloir m’adresser par retour la confirmation écrite de la résiliation ainsi que le solde de mon compte/client.

Je vous remercie de prendre en compte ma démarche sans prélèvement de frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur. Je reste à disposition pour vous communiquer toute pièce justificative utile.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 46ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Dyneff ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 31ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre un contrat sans motif réel, il peut se révéler pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience des consommateurs ayant souscrit chez Dyneff.

Le client retrouve les avis les plus récents à propos de Dyneff sur plusieurs plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8 sur 5 pour un total de 174 témoignages. Du côté de Selectra, la note collectée est de 3,6 sur 5 à partir de 198 avis déposés par les particuliers.

Au total, 372 consommateurs ont attribué une note à Dyneff. La moyenne globale de ces évaluations s’élève à 4,16 sur 5 toutes plateformes confondues, ce qui reflète la diversité des expériences partagées par la clientèle.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,8/5	174
Mis à jour le 18/09/25	3,6/5	198

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Dyneff, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, s’effectue sans aucun frais pour le consommateur particulier. Ce principe découle du caractère sans engagement des contrats d’énergie en France pour les particuliers, permettant ainsi de changer de fournisseur ou de quitter Dyneff à tout moment sans pénalités.

Lors de la procédure de résiliation, le particulier n’aura qu’à régler la facture de clôture correspondant à la consommation effective jusqu’à la date de fin de contrat. Cette facture est généralement envoyée sous un délai approximatif de quatre semaines suivant la résiliation, afin de régulariser la situation financière du compte.

En cas de déménagement, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés. Ces frais s'appliquent tant pour une souscription chez Dyneff que pour l'ouverture du compteur lors de l’installation dans un nouveau logement. Ainsi, ces coûts sont indépendants du choix du fournisseur et résultent d’une intervention technique obligatoire.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Dyneff en cas d’impayé ?

La résiliation d'un contrat Dyneff en présence de sommes impayées demeure réalisable pour le consommateur. Toutefois, il convient de noter que la résiliation du contrat ne met pas fin aux dettes existantes auprès de Dyneff. Le particulier reste responsable du règlement de tous les montants dus relatifs à la période antérieure à la demande de fermeture de contrat.

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat avec Dyneff alors que des factures restent non acquittées, il reçoit une facture de clôture. Ce document regroupe l’ensemble des sommes restant à payer. Le paiement de cette facture est requis même après la fin du contrat, afin d’éviter toute complication supplémentaire.

En cas de non-régularisation, Dyneff peut enclencher diverses mesures de recouvrement : relances écrites, mises en demeure et procédures judiciaires. Ces démarches risquent d’entraîner des frais additionnels pour le consommateur, compliquant encore la situation financière initiale.

Pour prévenir l’escalade, il est préférable de solliciter une solution amiable avant la résiliation. Le consommateur peut par exemple prendre contact avec Dyneff et discuter de la possibilité de mettre en place un échéancier adapté, facilitant ainsi le remboursement échelonné des créances.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Dyneff, la démarche à suivre dépend de la situation du logement. Si le particulier doit quitter le domicile, il est conseillé d’effectuer la résiliation dès la restitution des clés afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.

Pour procéder à la résiliation, le client doit contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse du service client à Montpellier.

Lors de la demande, il est indispensable de fournir un certificat de décès en pièce jointe. La facture de clôture pourra, si besoin, être réglée depuis le compte bancaire du défunt, avec l’aval du notaire et de la banque : une solution qui simplifie le règlement des dernières consommations dues.

En cas de reprise du logement par un héritier ou le conjoint, le changement de titulaire du contrat Dyneff peut être demandé en joignant également le certificat de décès. De cette manière, la fourniture d'énergie n'est pas interrompue et les démarches sont centralisées pour tous les ayants droit.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir pour le contrat d'énergie Dyneff varient selon la situation des occupants. Si le client est actuellement co-titulaire du contrat Dyneff et prévoit de poursuivre son séjour dans le logement, il suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire. Cette modification permettra d’éviter toute confusion ultérieure sur la responsabilité contractuelle et la réception des prochaines factures.

Dans l’hypothèse où le particulier est co-titulaire mais doit quitter le domicile commun, il peut aussi demander la suppression de son nom du contrat, ou opter pour une résiliation pure et simple. Toutefois, si l’ex-conjoint reste dans les lieux sans prendre de dispositions particulières, la fourniture d’énergie risque d’être suspendue faute de titulaire officiel sur le contrat en cours.

Pour le consommateur qui n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement après la séparation, il existe deux alternatives concrètes : demander à l’ex-conjoint de contacter Dyneff pour procéder à la modification du contrat, ou bien souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette démarche n’engendre aucuns frais et n’exige aucune coordination préalable, garantissant ainsi une transition sereine.

Pour toute modification ou résiliation, le service client Dyneff reste accessible afin d’accompagner chaque demande. Le numéro à joindre est le 09 69 36 20 94. Il est recommandé de préparer une relève de compteur, ainsi que les informations personnelles nécessaires à l’identification du dossier client.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Dyneff ?

Lorsqu’un contrat Dyneff touche à son terme, une facture de clôture est adressée au consommateur pour finaliser le dossier. Cette dernière facture vise à solder l’ensemble des consommations d’énergie relevées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. L’émission de ce document marque donc la dissolution officielle de la relation contractuelle entre le particulier et Dyneff.

Cette facture détaille différentes informations essentielles pour l’ajustement du solde, offrant ainsi une vue précise des consommations réelles du client. On y retrouve la quantité totale d’énergie utilisée jusqu’à la date de résiliation, calculée d’après le relevé du compteur.

Régularisations : Si de précédentes factures reposaient sur des estimations, la clôture prend en compte le relevé exact pour corriger d’éventuels écarts.
Le montant des taxes et contributions s’applique à l’ensemble de la période couverte, jusqu’à la date de clôture du contrat Dyneff.
Toute avance déjà versée, par exemple via des paiements mensuels, vient en déduction du total. La facture précise alors s’il reste un montant à payer ou si un crédit est en faveur du consommateur.

Grâce à ce processus, le particulier dispose d’un récapitulatif transparent et détaillé. En cas de crédit, Dyneff effectue un remboursement, tandis qu’un solde restant dû invite simplement le client à régler la somme correspondante.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation de Dyneff ?

Après la résiliation d’un contrat chez Dyneff, la réception de la facture de clôture peut demander une certaine patience. Le consommateur doit généralement compter un délai allant jusqu’à 4 semaines pour recevoir ce document, indispensable pour finaliser la fermeture du contrat et pour vérifier le solde éventuel.

Si ce délai de 4 semaines est dépassé sans trace de la facture, et qu’aucun virement associé n’a été identifié sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement afin d’obtenir des explications ou une régularisation.

Consulter régulièrement ses relevés bancaires pour détecter la présence d’un remboursement ou d’un prélèvement inattendu.
Vérifier la boîte de messagerie électronique, y compris dans les courriers indésirables, au cas où la facture aurait été envoyée par e-mail.
Si aucun document ni mouvement bancaire n’apparaît, contacter le service client Dyneff.

Le service client Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 48. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat ou de la dernière facture disponible pour faciliter l’identification et accélérer le traitement de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive, bien que rarement, qu’un contrat Dyneff soit résilié sans l'accord du consommateur. Cette situation peut se produire à la suite d’un impayé récurrent, d’une modification de l’offre initiale, ou en raison d’une erreur administrative, par exemple lors d'une confusion de numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Une autre cause possible réside dans la souscription accidentelle d’un contrat par un tiers, entraînant la clôture du contrat existant à l’insu du particulier. Ainsi, la signature avec un nouvel acteur du marché suffit à déclencher la fin de l’abonnement Dyneff de manière automatique.

En cas de résiliation non sollicitée, il est essentiel de contacter rapidement le service client Dyneff pour se renseigner sur l’origine du problème et clarifier la situation. Pour joindre l’assistance, le client peut appeler le 09 70 81 83 00 du lundi au vendredi.

Si le changement a eu lieu sans consentement, donc sans aucun contrat signé par le client, une procédure de contestation peut être initiée afin de rétablir la situation antérieure, à condition d’agir dans un délai de vingt-cinq jours maximum.

Dans l'éventualité où aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec Dyneff, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et résoudre le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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