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De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Dyneff pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Dyneff, soit par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier ou depuis son espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Dyneff car le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Chez Dyneff, les offres d'énergie pour particuliers ne comportent aucune forme d’engagement contractuel. Ainsi, la résiliation d’un contrat Dyneff peut se faire à tout moment et sans frais, quelle qu’en soit la raison.

Pour changer de fournisseur, il suffit de signer chez un concurrent et de laisser celui-ci prendre en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Dyneff. Il est déconseillé de contacter Dyneff soi-même pour stopper son contrat, afin d’éviter toute coupure d’alimentation et des frais de remise en service inutiles.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à comparer les offres du marché afin de choisir l’alternative la plus pertinente face à Dyneff. Plusieurs critères entrent en jeu pendant la comparaison:

Prix du kWh proposé et modalités d’évolution tarifaire ;
Présence d’options à tarifs variables comme les heures creuses ;
Niveau de qualité du service client ;
Engagements sur l’électricité verte ;
Outils numériques disponibles (application, modes de paiement, etc.).

Pour ceux qui souhaitent quitter Dyneff en toute sérénité, il existe des comparateurs qui synthétisent ces critères et aident à choisir la meilleure offre. Il est important de noter qu’un changement de fournisseur, à adresse constante, ne provoque ni interruption de fourniture ni frais imprévus, puisque le réseau et les compteurs ne dépendent pas de Dyneff.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles enseignes sont les préférées des clients ?

2. Signer chez le nouveau fournisseur

La souscription d’un nouveau contrat nécessite de disposer d’une facture Dyneff récente. Ce document est précieux pour fournir l’adresse exacte du logement, retrouver les identifiants du compteur et consulter les données de consommation permettant d’ajuster l’échéancier. Ces informations accélèrent la validation du nouveau dossier et limitent les risques d’erreur.

3. Attendre la prise d’effet de la nouvelle offre

Dès que la demande est finalisée, il faut patienter jusqu’à l’activation du contrat. Le délai d’activation correspond souvent à la période légale de rétractation de 14 jours, mais le client peut solliciter une prise d’effet anticipée ; la transition vers le nouveau fournisseur s’opère alors en 4 jours environ, de façon automatisée via le gestionnaire de réseau. Aucune coupure n'est à craindre et Dyneff est averti par le nouvel acteur.

4. Régler la facture de clôture Dyneff

Dans les semaines suivant la résiliation, Dyneff transmet la facture de clôture sous maximum un mois. Celle-ci indique le montant encore dû en fonction de la consommation entre la dernière mensualité et la date de bascule, ou précise si le consommateur doit recevoir un remboursement. Le dernier relevé transmis par Enedis ou GRDF fait foi ; le paiement doit intervenir sous deux semaines pour finaliser la résiliation sans pénalité.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Pour préparer un déménagement, anticiper la résiliation du contrat Dyneff est essentiel : il convient de prévenir Dyneff dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche s'applique à la fois en cas de vente ou de location. Sans résiliation préalable, l’abonnement se poursuit (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et de potentielles consommations du nouvel occupant peuvent être facturées. Il n'est jamais possible de demander une résiliation rétroactive : la date déclarée fait foi.

Afin de clôturer le contrat Dyneff lié à l’adresse quittée, le particulier doit joindre le service client par le moyen préféré :

en appelant le 04 67 12 68 30 ;
en passant par l’espace personnel en ligne ;
en adressant un courrier postal au siège Dyneff, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Il est exigé de fournir la date exacte du départ ainsi que la nouvelle adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, transmettre à Dyneff le relevé du compteur le jour du départ s'avère indispensable.

Le transfert direct d’un contrat d’énergie Dyneff entre deux adresses étant impossible (chaque contrat restant associé à un compteur unique), la marche à suivre consiste à résilier le contrat de l’ancien logement, puis à en ouvrir un nouveau pour la future habitation. Le particulier qui souhaite poursuivre avec Dyneff doit donc réaliser ces deux démarches : souscription pour le nouvel appartement ou la nouvelle maison, puis résiliation de l’ancien point de livraison. L’activation de la fourniture doit être enclenchée au minimum une semaine avant l’emménagement en contactant le 04 67 12 68 30 : un conseiller pourra assister le client à chaque étape.

Si le consommateur désire profiter de ce changement d’adresse pour stopper son contrat Dyneff et ne pas reconduire chez ce fournisseur, la procédure de résiliation reste inchangée : la résiliation doit être demandée en contactant le 04 67 12 68 30, depuis l’espace client, ou par courrier. Il est recommandé de commencer les démarches de souscription pour la prochaine adresse auprès d’un autre fournisseur environ sept jours avant d’y emménager, afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Dans le cas spécifique d’un départ hors de France, informer Dyneff du déménagement reste incontournable. Le particulier avertit le service client au 04 67 12 68 30, communique la date de sortie définitive du logement, et donne une adresse email de contact pour recevoir la facture de clôture.

Concernant les délais de traitement, le préavis dépend du volume des demandes traitées par Dyneff et peut s’allonger lors des périodes de déménagement massif (fin de mois, rentrée). La fin du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours après la notification de résiliation transmise à Dyneff ; il est donc recommandé d’anticiper pour éviter tout désagrément administratif ou financier.

Que dois-je faire si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Lorsque l’ancien locataire omet de mettre fin à son abonnement d’énergie Dyneff, le nouveau résident peut directement faire une démarche auprès du fournisseur de son choix. Cette initiative n’exige pas d’attendre que l’ancien contrat soit annulé au préalable.

Il suffit que le particulier réalise une nouvelle souscription d’offre d’énergie. Cette action provoquera la clôture automatique du contrat existant lié à l’ancien occupant du logement.

Le consommateur bénéficie ainsi d’une continuité de fourniture d’énergie et n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir concernant la résiliation de l’ancien abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après avoir validé un contrat chez Dyneff, un consommateur peut parfois hésiter ou souhaiter se tourner vers une autre offre. Le droit de rétractation a justement été instauré pour ces cas. Même lorsque ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur, sans coûts liés à la résiliation.

Modalités

En France, la souscription d’un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement ouvre droit à la rétractation, tel que prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce principe concerne notamment les contrats Dyneff conclus par téléphone, via internet, ou lors d’un démarchage.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce délai démarre le jour de la signature du contrat avec Dyneff. Il n’est pas nécessaire d’apporter une justification ou de payer une quelconque forme de pénalité.

Pour activer ce droit, il suffit de faire parvenir à Dyneff une notification claire de la volonté de se rétracter. Ce courrier peut prendre la forme du formulaire type fourni par Dyneff ou d’un message explicite. L’envoi peut se faire par courrier postal, email ou tout moyen proposé par Dyneff.

Si l’exécution du service a débuté pendant le délai avec l’accord exprès du client, et en cas de rétractation, le paiement au prorata des prestations déjà réalisées sera exigé. Cela inclut la part de l’abonnement consommée, le volume d’énergie utilisé et, éventuellement, des frais de mise en service.

Il demeure conseillé de relire les conditions générales de vente Dyneff pour des cas particuliers ou de contacter le service clients Dyneff au 04 67 12 68 30 pour une réponse adaptée à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La demande doit comporter ces éléments afin que Dyneff puisse traiter la rétractation dans les meilleurs délais. La clarté des informations accélère le processus et évite toute confusion administrative.

Pour toute question sur sa démarche, le client peut également solliciter l’accompagnement du service client Dyneff au 04 67 12 68 30 ou écrire à [email protected]. L’équipe Dyneff précisera les étapes pertinentes selon le dossier individuel.

Des exemples de lettres pour rompre un contrat Dyneff sont disponibles afin de faciliter la démarche des consommateurs souhaitant mettre fin à leur engagement. Chaque modèle peut être adressé soit par voie électronique, soit en format papier à l’attention du service client de Dyneff.

Le particulier désirant procéder à la résiliation de son abonnement peut utiliser ces courriers adaptés à diverses situations, comme un déménagement ou un changement de situation personnelle. Les lettres comprennent généralement le numéro de contrat, la date souhaitée de fin de service et les informations de contact du client.

Pour toute question sur les modalités d’envoi ou l’état d’avancement de la demande, il est recommandé de contacter le service client Dyneff au 09 77 40 41 09. Veiller à conserver un justificatif de l’envoi, notamment en cas d’utilisation du courrier recommandé.

Lettre de résiliation Dyneff à compléter en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff à la suite de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier officiellement mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Dyneff, du fait de mon prochain déménagement. Je vous demande de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d’énergie à mon ancienne adresse à compter du [date de prise d’effet souhaitée de la résiliation].

À cet effet, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro du contrat Dyneff : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse de fourniture actuelle]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous transmets le relevé de compteur relevé le [date du relevé de compteur], affichant l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de m’adresser la confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date exacte de fin de contrat Dyneff, à l’adresse ou à l’email renseigné ci-dessus.

Je reste à votre disposition en cas de besoin ou pour toute pièce justificative supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Dyneff : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Demande de rétractation relative à mon contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Dyneff référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos conditions générales de vente, je vous informe de ma décision de me rétracter dans les délais prévus par la loi, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais ou de pénalités.

Je vous prie en conséquence de bien vouloir procéder à l’annulation intégrale de ce contrat et de mettre fin à toute prestation ou prélèvement associé. Je vous remercie également de me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la date de résiliation effective du contrat.

En outre, je souhaite que toute somme éventuellement réglée dans le cadre de ce contrat me soit remboursée dans les plus brefs délais, conformément aux réglementations en vigueur.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et vous prie de bien vouloir adresser votre confirmation de rétractation à mon adresse email : [Votre email].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff n° [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment été la cible de la part de votre société ou de ses représentants.

En date du [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par l’un de vos commerciaux. Le comportement particulièrement insistant et non désiré de cet interlocuteur, ainsi que l’attitude répétée lors de ce démarchage, m’ont mis(e) dans une situation inconfortable et m’ont conduit(e) à reconsidérer mon choix d’avoir souscrit chez Dyneff.

Considérant que de telles méthodes de démarchage ne respectent pas mes droits en tant que consommateur et sont contraires à l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie, je vous demande de résilier sans délai mon contrat lié à l’adresse suivante : [adresse du contrat concerné]. Je vous précise également que je souhaite que cette résiliation prenne effet sans frais supplémentaires pour moi.

Je vous remercie de bien vouloir me fournir une confirmation écrite, précisant la date de fin effective du contrat et, le cas échéant, les démarches nécessaires à l’arrêt complet de la fourniture d’énergie.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire qui faciliterait la bonne prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un contrat, il est recommandé de parcourir les retours et les ressentis d’autres consommateurs à propos de Dyneff, particulièrement si le particulier n’a pas rencontré de problème majeur à ce jour.

Du côté des avis clients, Dyneff affiche des résultats contrastés selon les plateformes :

Trustpilot : 4,8/5 pour 251 avis.
Selectra : 3,6/5 pour 199 avis.

Au total, 450 avis ont été déposés par des consommateurs, permettant d’obtenir une note moyenne globale de 4,27/5. Ce volume significatif d’avis offre une vision d’ensemble précise sur l’expérience des clients chez Dyneff.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,8/5	251
Mis à jour le 04/02/26	3,6/5	199

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

La résiliation d’un contrat d’énergie avec Dyneff, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz, est totalement sans frais pour le particulier. En France, ces contrats ne comportent aucun engagement contractuel, il devient donc possible de les clôturer à tout moment selon les besoins du consommateur, sans devoir s’acquitter de pénalités.

Lorsque le client met fin à son contrat chez Dyneff, une ultime facture, dite de clôture, est éditée afin de régulariser les consommations restantes. En général, il convient de prévoir un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de résiliation pour recevoir ce document et procéder au paiement du solde dû.

En cas de déménagement, le consommateur doit anticiper des frais distincts de ceux liés à la résiliation : il s’agit des frais de mise en service du compteur. Cette dépense s’applique lors de chaque ouverture de contrat, indépendamment du choix d’obtenir une nouvelle fourniture chez Dyneff.

La résiliation du contrat Dyneff est sans frais additionnels pour le client.
Le règlement de la facture de clôture reste néanmoins obligatoire pour solder les consommations finales.
Des frais fixes liés à l’activation du compteur doivent être anticipés lors d’un emménagement.

Pour toute demande relative à la résiliation ou à la mise en service du compteur, le particulier a la possibilité de contacter le service client Dyneff au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local).

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Dyneff si j’ai un impayé ?

La clôture d’un contrat Dyneff est réalisable même en présence d’arriérés. Cependant, la résiliation n’efface pas les dettes détenues envers Dyneff : le particulier demeure redevable de toutes les sommes impayées générées avant la fin du contrat. Il est ainsi conseillé de considérer la régularisation du solde ou d’initier une discussion avec Dyneff pour trouver une solution à l’amiable.

Lorsque le client résilie son abonnement tout en ayant un solde débiteur, Dyneff procède à l’émission d’une facture de clôture. Ce document regroupe la consommation finale et l’intégralité des sommes dues. Aucun impayé ne sera annulé du fait de la demande de résiliation. Le consommateur doit donc s’acquitter des montants mentionnés, sous peine d’engendrer des poursuites.

En cas de non-règlement après la rupture du contrat, Dyneff est en droit de mettre en œuvre des démarches de recouvrement. Cela implique généralement l’envoi de courriers de relance, de mises en demeure et, en dernier recours, peut aller jusqu’à une procédure judiciaire. Ces démarches entraînent souvent des frais supplémentaires pour le particulier concerné.

Pour éviter des complications, il est suggéré au client de contacter le service client Dyneff afin de négocier un échéancier de paiement ou un arrangement spécifique. La majorité des interlocuteurs chez Dyneff cherchent à trouver un compromis, permettant ainsi la résiliation et la résolution progressive des impayés. Un dialogue précoce augmente les chances d’obtenir une issue satisfaisante pour les deux parties.

En résumé, la résiliation reste accessible avec des factures en attente, mais le consommateur doit s’attendre à devoir régler l’intégralité des montants dus après la clôture de son contrat avec Dyneff.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Dyneff, deux options se présentent au particulier : le transfert de l’abonnement à un héritier ou la suppression définitive du contrat. Le choix dépendra du devenir du logement : en cas de départ, il sera essentiel de mettre un terme au contrat pour éviter que des frais supplémentaires ne soient générés.

La démarche de résiliation peut être initiée par téléphone en contactant le service clients Dyneff au 04 67 12 68 30, ou bien en adressant un courrier ou un email à [email protected]. Il sera demandé d’exposer la situation et de transmettre un certificat de décès comme justificatif.

Si la famille conserve l’habitation et qu’un héritier souhaite maintenir la fourniture d’énergie, un simple changement de titulaire peut être obtenu auprès de Dyneff, toujours après avoir présenté le certificat de décès. En revanche, pour une clôture, il est conseillé de résilier le contrat une fois que la remise des clés a eu lieu, afin de ne pas régler l’énergie consommée par de futurs occupants.

Pour que la facture de clôture soit honorée, il est généralement nécessaire d’obtenir l’accord de la banque et du notaire pour utiliser le compte bancaire du défunt lors du règlement du solde. Cette initiative permet d’apurer le dossier de manière transparente et conforme aux usages successoraux.

Réunir les documents nécessaires : certificat de décès, relevé de compteur, preuve d’identité de l’héritier
Contacter Dyneff via téléphone, courrier postal ou email pour signaler le décès
Préciser la volonté de résilier ou transférer le contrat en fonction de la situation
Régler la facture de clôture sur le compte du défunt avec le concours du notaire ou de la banque

En contactant le service clients Dyneff, le consommateur pourra obtenir un accompagnement personnalisé pour achever la démarche dans les meilleures conditions. Les coordonnées postales utiles : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Lorsqu’un particulier fait face à une séparation ou à un divorce et doit adapter le contrat d’énergie Dyneff de son logement, les démarches diffèrent selon la situation sur le contrat et la personne qui demeure dans le domicile.

Si le particulier est actuellement co-titulaire du contrat Dyneff et que lui seul reste dans l'habitation, il convient de solliciter le service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré. Cette modification permet d’éviter toute confusion ou responsabilité partagée relative à la consommation énergétique du logement.

En revanche, si le consommateur, co-titulaire du contrat, déménage et quitte le logement, il a la possibilité de demander à être retiré du contrat, ou de procéder à la résiliation complète. Toutefois, il est important de savoir qu’en cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique sera interrompue jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit souscrit.

Pour une personne non co-titulaire qui souhaite rester dans la résidence, deux solutions existent :

Le conjoint restant peut contacter le service client Dyneff pour demander la modification du contrat en incluant le nouveau titulaire et en se retirant si nécessaire.
Il est possible de souscrire un nouveau contrat directement à son nom chez Dyneff. Cette opération n’entraîne aucun frais et la clôture de l’ancien contrat génère automatiquement une facture de régularisation adressée à l’ex-conjoint.

Pour toute demande de modification ou de résiliation, le service clientèle Dyneff est joignable au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat et l’index du compteur pour accélérer la démarche. Un relevé de compteur récent facilitera toute transition en cas de changement de titulaire.

Pour quelle raison Dyneff m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture Dyneff est un document permettant de régulariser la situation du consommateur lors de la fin de son contrat d’énergie. Elle détaille les dépenses réelles effectuées entre le début de la période couverte et la date de résiliation, en s’appuyant sur les informations mesurées par le compteur du client.

Cette facture prend en compte l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à la fermeture du contrat Dyneff, et peut également intégrer des rectifications si la consommation avait été précédemment estimée. Toute différence constatée entre estimation et index réel est ainsi ajustée.

Consommation totale enregistrée jusqu'à l'interruption effective du contrat Dyneff.
Éventuels réajustements basés sur de nouveaux relevés de compteur, remplaçant des montants calculés par estimation.
Taxes, contributions et éventuels frais annexes facturés jusqu’à la clôture du contrat.
Mise à jour du solde : déductions des mensualités avancées ou ajout du reste à payer.

Pour le client, la réception de cette facture clôture officiellement sa relation contractuelle avec Dyneff. Par exemple, si le particulier a déjà payé davantage que sa consommation réelle, la facture peut faire apparaître un montant créditeur, qui sera remboursé par Dyneff.

Dans le cas contraire, si le montant réglé en amont est inférieur à la consommation mesurée, la somme due apparaît clairement sur la facture de clôture. Ce document permet ainsi d’apporter une transparence totale au consommateur sur la fin de son contrat Dyneff.

Que dois-je faire en cas de non-réception de ma facture de résiliation Dyneff ?

Lorsqu’un contrat Dyneff est résilié, le particulier doit savoir que le document de clôture, essentiel pour finaliser la procédure, est généralement envoyé dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, aucune démarche n’est requise, la réception du justificatif se faisant automatiquement par voie postale ou électronique selon les préférences renseignées lors de la souscription.

Si, après ces quatre semaines, la facture de résiliation n’a toujours pas été transmise et qu’aucune opération bancaire liée, comme un remboursement ou un prélèvement final, ne figure sur le relevé du consommateur, il est alors recommandé d’agir rapidement afin d’éviter toute anomalie ou retard supplémentaire.

Le consommateur doit contacter sans attendre le service client Dyneff pour signaler l’absence du document. Voici la démarche à suivre :

Vérifier que la boîte mail (y compris les courriers indésirables) ou la boîte aux lettres n’a pas reçu la facture.
Consulter l’espace client Dyneff pour vérifier si le document est disponible en téléchargement.
Joindre l’assistance par téléphone au 09 77 40 10 60.

Lors de l’appel, il est conseillé au client de préparer toutes les informations utiles facilitant la recherche : numéro de contrat, date de résiliation et éventuellement la référence client. Cette démarche permet d’obtenir l’envoi rapide d’une nouvelle facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat avec Dyneff a été résilié sans mon consentement ?

Si un particulier constate que son contrat Dyneff a été résilié sans qu'il en ait fait la demande, plusieurs situations peuvent expliquer cette interruption non sollicitée. Parmi les motifs possibles, on retrouve des incidents de paiement récurrents ou des modifications apportées à l'offre initialement choisie.

D'autre part, une confusion liée au numéro de PDL ou PCE lors de l'inscription par un tiers peut être à l'origine d'une résiliation involontaire. Il arrive également qu'une erreur technique ou administrative de la part du fournisseur ou du consommateur soit en cause.

Le consommateur qui souhaite contester cette résiliation doit impérativement se rapprocher du service client Dyneff dès que possible pour obtenir des explications et clarifier la situation. L'échange avec les conseillers Dyneff permet généralement d'identifier rapidement la provenance du problème.

Il est recommandé d'utiliser un canal officiel pour cette prise de contact, par exemple en appelant le 04 67 12 68 18 ou en envoyant un courrier ou un courriel précis, en détaillant le contexte et en joignant toute pièce justificative utile.

Dans le cas où la résiliation découle d’une erreur, le client peut demander la réactivation du contrat et la remise en place de ses conditions d’origine. En cas de changement de fournisseur non validé expressément, il existe un délai maximum de 25 jours pour solliciter le retour à l’état antérieur.

Prendre contact sans attendre avec Dyneff pour signaler l'anomalie
Fournir toutes les informations nécessaires pour l'analyse du dossier
Vérifier les documents et contrats récemment signés ou reçus
Demander une procédure de régularisation en cas d’erreur avérée

Si la solution proposée par Dyneff ne satisfait pas le particulier ou si le litige persiste, il est possible d’ouvrir une réclamation auprès du Médiateur national de l’énergie, acteur indépendant chargé de résoudre les contentieux liés à l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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