Résiliation Dyneff : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Dyneff pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer sans justification à tout moment. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, ou de réaliser la démarche par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est requise puisqu’elle sera prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Dyneff pour changer de fournisseur

Le fournisseur Dyneff commercialise des contrats d'énergie pour les particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur reste libre de choisir un concurrent à tout moment, sans aucune pénalité ni condition restrictive. Cette flexibilité permet donc de mettre fin à son contrat sans frais, conforme à la législation sur la fourniture d’énergie en France.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé au particulier de résilier lui-même son abonnement Dyneff – cela entraînerait une interruption de l’alimentation électrique ou gazière sur le site concerné. Seule la nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur enclenchera une transition automatique et sans coupure, le nouveau prestataire se chargeant de l’ensemble des démarches.

La procédure pour changer de fournisseur en quittant Dyneff s’effectue généralement en quatre grandes phases, chacune permettant de garantir la continuité de service tout en remplissant ses obligations contractuelles auprès de Dyneff :

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Avant de quitter Dyneff, il est judicieux d’analyser les offres concurrentes disponibles. Les variations entre fournisseurs reposent essentiellement sur :

Le tarif de l'électricité ou du gaz proposé, avec parfois d’importantes différences selon les fournisseurs.
Le mode de révision des tarifs appliqués (prix indexés, fixes, évolutifs, etc.).
L’existence d’options pour moduler le coût selon les heures (ex. heures pleines/heures creuses, weekend, etc.).
Le degré de satisfaction du service client, la réactivité et l’accompagnement en ligne.
Les engagements pour la production d’énergies renouvelables et les démarches éco-responsables.
La diversité des moyens de paiement proposés ou la présence d’une application mobile pour suivre sa consommation.

Il convient de rappeler qu’aucun fournisseur, ni Dyneff ni ses concurrents, n’intervient sur la qualité technique de l’énergie distribuée : l’accès au réseau reste identique, sans interruption ni détérioration lors du changement. Pour simplifier la comparaison, un comparateur d’offres énergétiques permet d’identifier les options adaptées au profil de consommation du client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Réaliser une souscription auprès du nouveau prestataire

Pour activer un nouveau contrat, il est recommandé de disposer d’une facture Dyneff récente pour renseigner précisément certains éléments lors de la souscription. Celle-ci doit mentionner :

Les identifiants du compteur pour localiser le point de livraison, les données de consommation récente pour le calcul de l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte du lieu de fourniture surtout si plusieurs abonnements sont actifs sous le même nom.

3. Attendre la prise d'effet chez le nouvel acteur

À la suite de la souscription, le nouvel opérateur enclenche la résiliation du contrat Dyneff. Le délai d’activation ne dépasse pas en général les quinze jours, ce qui correspond au temps légal de rétractation. Si le consommateur le souhaite, l’activation peut être avancée à la demande, pour une transition accélérée, souvent dès le quatrième jour ouvré.

La mutation du contrat se déroule à distance, via les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), sans passage de technicien ni coupure à redouter. Le consommateur n’a aucune intervention directe à réaliser auprès de Dyneff.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Dyneff

Lorsque la transition est effective, Dyneff dispose d’un mois pour faire parvenir la facture de résiliation au client. Ce document précise le solde définitif à régler (ou la somme à rembourser si les mensualités versées excédaient la consommation réelle).

Le dernier relevé du gestionnaire de réseau permet à Dyneff de calculer précisément le reste dû. Le délai accordé pour effectuer le paiement, mentionné sur la facture, ne dépasse généralement pas quatorze jours. Une fois la somme réglée, la résiliation est considérée comme clôturée sans pénalité.

Résilier Dyneff pour un déménagement

Lorsqu’un déménagement approche, avertir le service client Dyneff en avance reste la meilleure solution, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location, la procédure reste inchangée. Si la démarche est omise, l’abonnement continue d’être facturé (de 0,25 € à 1,20 € chaque jour) et l’ancien titulaire risque aussi d’être redevable des consommations des nouveaux habitants. Aucune résiliation rétroactive ne pourra être exigée.

Pour clôturer un contrat lors d’un changement d’adresse avec Dyneff, le client doit impérativement communiquer avec le service client par le canal préféré :

appeler le 04 67 12 68 30 ;
envoyer une demande depuis l’espace personnel en ligne ;
transmettre un courrier à l’adresse du fournisseur.

La date exacte de départ ainsi que l’adresse d’expédition de la facture de clôture devront être indiquées. Sans compteur Linky, il faut également relever les index au moment de quitter le logement et transmettre ce relevé à Dyneff.

Lorsqu’un particulier choisit de rester chez Dyneff à la prochaine adresse, il n’est pas possible de garder le même contrat, celui-ci étant rattaché au compteur du logement. Dans ce cas, la démarche consiste à résilier l’offre en cours et à ouvrir un nouveau contrat Dyneff pour le futur domicile. La souscription peut se faire directement avec l’accompagnement d’un conseiller au 04 67 12 68 30. Pour éviter toute coupure d’énergie, il est conseillé d’anticiper en effectuant la démarche environ sept jours avant l’arrivée dans le nouveau lieu de vie.

Pour ceux qui souhaitent profiter du déménagement pour adopter une autre solution énergétique et quitter Dyneff, il convient de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur puis de notifier Dyneff de la fin du contrat sur l’ancienne adresse. La résiliation peut se faire par téléphone au 04 67 12 68 30, en ligne depuis l’espace client ou en envoyant un courrier. Il est essentiel d’entamer la souscription au moins une semaine avant le changement de domicile afin de bénéficier d’une mise en service à temps.

En cas de départ à l’étranger, la démarche commence par une prise de contact avec Dyneff au 04 67 12 68 30, en transmettant la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture. Cette anticipation permet d’éviter tout désagrément administratif ultérieur.

Le délai pour obtenir la résiliation effective du contrat Dyneff dépend principalement du temps de traitement du fournisseur, avec des retards possibles en début et fin de mois. Le contrat pourra se terminer jusqu’à 30 jours après la date notifiée auprès de Dyneff.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Dyneff ?

Si l'ancien habitant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Dyneff, il n'est pas nécessaire d'attendre une démarche de sa part. Le particulier qui s'installe peut souscrire à une offre d'énergie dès son arrivée, que ce soit chez Dyneff ou auprès d'un autre fournisseur.

L'ouverture d'un nouveau contrat à son nom fera automatiquement résilier l'abonnement de l'ancien occupant. Ce processus assure une continuité de service sans intervention complexe ou formalisme particulier du côté du nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Dyneff

Après la souscription auprès de Dyneff, il arrive que le particulier change d’avis, découvre une offre plus intéressante ou souhaite simplement revenir sur sa décision. Le droit de rétractation existe pour protéger le consommateur lors d’un achat à distance ou en dehors d’une agence Dyneff. Si le délai légal est passé, il demeure toujours possible de choisir une autre offre sans frais, car la fourniture d’énergie reste sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pour un contrat souscrit à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s’applique à toutes les offres d’électricité ou de gaz naturel Dyneff souscrites en ligne, par téléphone, ou à domicile.

Le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis, à compter de la conclusion du contrat avec Dyneff. L’annulation est permise sans justification de motif et sans pénalité. Concrètement, aucun frais ne sera retenu lors de l’exercice de ce droit, dans les délais prévus par la réglementation française.

Pour activer ce droit, le client doit informer Dyneff de sa décision. Cela s’effectue en transmettant soit le formulaire de rétractation fourni par Dyneff, soit une déclaration claire exprimant sa volonté de rétracter le contrat.

La notification peut être adressée par courrier postal, courriel, ou selon les modalités indiquées par Dyneff. Le traitement est assuré dès réception de la demande, à condition qu’elle respecte les délais en vigueur.

Dans le cas où l’exécution du service a démarré avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le client doit s’acquitter des montants relatifs à l’abonnement, aux consommations enregistrées, ainsi qu'aux éventuels frais de mise en service, jusqu’à la réception effective de la rétractation.

Pour toute interrogation, une consultation des conditions générales de vente Dyneff est recommandée. Le service client Dyneff est également disponible au 04 67 12 68 30 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement de sa demande, le client doit renseigner précisément certains éléments lors de la rétractation d’un contrat Dyneff :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz) et éventuelles options payantes
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un formulaire de rétractation est souvent joint au contrat Dyneff. Il est conseillé de le remplir avec attention pour éviter tout retard dans la prise en compte de la demande.

Télécharger un formulaire de rétractation Dyneff (PDF)

Les modèles de lettres présentés ci-dessous permettent au consommateur de rompre un contrat Dyneff facilement. Chaque exemple de courrier a été rédigé pour répondre à différentes situations, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un professionnel souhaitant stopper son contrat d'énergie.

L'envoi de ces lettres peut s'effectuer par email ou en version papier via courrier recommandé, afin d’assurer la bonne prise en compte de la demande. Le service client Dyneff traite alors la résiliation dans les plus brefs délais, sans nécessité de justification particulière.

Pour toute question ou suivi de dossier, le particulier a la possibilité de joindre Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 20 ou de se reporter à l’espace client en ligne. Il est recommandé de conserver une copie de la lettre ainsi que l’accusé de réception lors d’un envoi postal.

Lettre de résiliation Dyneff pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033
34060 Montpellier

Objet : Résiliation de contrat Dyneff suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Dyneff, compte tenu de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de mettre fin à mes engagements à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Dyneff]
Adresse du logement concerné : [adresse des lieux à résilier]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour le dernier relevé/facture]

Je transmets également le relevé d’index de mon compteur effectué le [date du relevé], avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche additionnelle.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Dyneff : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein
34060 Montpellier

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Dyneff

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit légal de rétractation concernant le contrat Dyneff signé sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions en vigueur, et dans le respect du délai imparti, je souhaite annuler l’adhésion au contrat précité, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de rétractation et de procéder à la résiliation du contrat ainsi qu’à la suspension de toute prestation ou facturation rattachée à celui-ci.

Je vous serais reconnaissant(e) de confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par écrit ou par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Dyneff : fin de contrat en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033
34060 Montpellier, France

Objet : Résiliation de mon contrat Dyneff pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Dyneff sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité à plusieurs reprises par un de vos agents commerciaux de manière insistante, ce qui a profondément altéré ma confiance envers votre société. Ce comportement ne correspond pas à l’éthique attendue dans le cadre d’une relation de confiance entre un fournisseur d’énergie et son client.

Je vous demande donc de procéder à la résiliation de mon contrat, conformément à la législation en vigueur, et de m’adresser un justificatif écrit confirmant la prise en compte de ma demande, sans application de frais de résiliation.

Je reste disponible pour vous transmettre toute information ou document supplémentaire si cela s’avérait nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Dyneff ?

Résilier son offre Dyneff est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Dyneff ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Dyneff avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1521 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
PRUDENCE 4,29 sur 5 - 940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13180 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Dyneff commercialise 3 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223960 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11438 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37677 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre le contrat, il peut se révéler pertinent d'observer l'expérience et les ressentis d'autres particuliers ayant choisi Dyneff, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu’ici.

Concernant les avis sur Dyneff, les particuliers attribuent une note moyenne de 4,13/5, basée sur 385 retours clients au total, ce qui indique une tendance globalement positive sur l'expérience avec ce fournisseur.

Note de 4,7/5 sur Trustpilot (187 avis déposés)
Note de 3,6/5 sur Selectra (198 avis laissés)

Il ressort que l’accumulation des retours clients, touts supports confondus, permet de mieux apprécier la réputation de Dyneff grâce au volume significatif de 385 avis collectés sur différentes plateformes.

Notes obtenues par Dyneff sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	4,7/5	187
Mis à jour le 01/11/25	3,6/5	198

Retrouver les avis des clients de Dyneff en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Dyneff ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d’énergie auprès de Dyneff ne génère aucun coût. La résiliation des contrats de gaz ou d’électricité est totalement gratuite, car ces abonnements sont dépourvus d’engagement contractuel en France. Aucun frais supplémentaire ni pénalité ne s’applique lors de cette démarche, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

Lorsqu’un contrat d’énergie avec Dyneff arrive à sa conclusion, le consommateur reçoit une facture de clôture correspondant aux dernières consommations. Le paiement du solde des consommations restantes est obligatoire, même si la résiliation ne coûte rien par ailleurs. En général, il faut prévoir environ quatre semaines après la date d’arrêt du contrat pour la réception de cette facture finale.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés, sans distinction du fournisseur. Ces frais sont appliqués par les gestionnaires de réseau et se retrouvent dans tous les cas, que le particulier souscrive un abonnement chez Dyneff ou ailleurs.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez Dyneff en ayant des factures non réglées ?

La résiliation d’un contrat Dyneff en présence d’impayés est envisageable. Toutefois, le consommateur reste débiteur des sommes dues à Dyneff pour la période antérieure à la résiliation. La procédure n’efface donc en aucun cas les dettes accumulées.

Au moment de la clôture du contrat, Dyneff transmettra une facture finale qui englobe la totalité des arriérés ainsi que la consommation jusqu’à la date exacte de résiliation. Le particulier devra s’acquitter de cette facture, même après avoir changé de fournisseur ou déménagé. Négliger le paiement ne suspend pas les obligations contractuelles.

Si le règlement complet des sommes dues n’est pas effectué, Dyneff peut entamer des démarches de recouvrement. Cela peut se traduire par l’envoi de rappels, la mise en demeure officielle, voire l’initiation d’une procédure judiciaire. Cette dernière option peut engendrer des frais supplémentaires et impacter négativement la situation financière du client.

Un arrangement amiable est souvent possible. Pour éviter l’escalade du litige ou la majoration des frais, il est conseillé de contacter Dyneff. Par exemple, il est envisageable de demander :

la mise en place d’un échelonnement pour apurer la dette,
un délai de paiement exceptionnel en cas de difficultés avérées,
des conseils pour régulariser la situation sans aggraver la dette.

Le service client Dyneff est accessible afin d’étudier les solutions adaptées à la situation du particulier. Anticiper la problématique permet d’éviter d’éventuelles complications ou l’inscription au registre des incidents de paiement. Pour toute demande spécifique, il est recommandé de joindre Dyneff directement par téléphone au 09 77 40 66 66.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Dyneff suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite mettre fin au contrat Dyneff à la suite du décès du titulaire, il doit informer rapidement le service client Dyneff de la situation. La demande peut s’effectuer par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier postal ou par mail à l’adresse [email protected]. Il est important de préciser le motif de la résiliation et de fournir un certificat de décès pour traiter la demande.

Si le logement n’est plus occupé, la clôture du contrat Dyneff doit intervenir après la remise des clefs afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Le solde restant pourra être réglé depuis le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire, pour finaliser la clôture. Cette démarche assure une gestion sereine de la succession et évite des frais inutiles à la famille.

Si un héritier ou le conjoint désire reprendre le logement, il n’est pas nécessaire de résilier entièrement. Un simple transfert du contrat à son nom peut être demandé en contactant Dyneff et en transmettant le certificat de décès. Cette solution permet de continuer la fourniture d’énergie sans interruption, en facilitant le passage de témoin entre l’ancien et le nouveau titulaire.

Dyneff propose des solutions adaptées en cas de deuil, et le service client peut accompagner chaque consommateur tout au long du processus. En cas de question, un conseiller Dyneff est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h au 04 67 12 68 30.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès de Dyneff varient en fonction de la situation contractuelle et de celui qui reste à l’adresse concernée. Il importe de distinguer plusieurs scénarios pour garantir la continuité de l’énergie dans le logement ou la bonne clôture du contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Dyneff et demeure dans le logement, il lui suffit de prévenir le service client afin de demander le retrait du nom de l’ancien co-titulaire. Cette opération permet de mettre à jour le contrat tout en conservant l’alimentation en énergie à la même adresse.

Dans l’hypothèse où le co-titulaire quitte le domicile, deux options sont envisageables : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit résilier totalement celui-ci. Il faut savoir que si le contrat est résilié et que l’ex-conjoint occupe encore le logement, l’énergie sera automatiquement coupée jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Pour le consommateur qui reste sur place sans être co-titulaire, il est recommandé de solliciter l’ajout de son nom sur le contrat en cours, en contactant le service client Dyneff. Ce changement implique que l’ancien titulaire doit également demander le retrait de sa propre identité du contrat.

Autrement, le particulier peut choisir d’ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès de Dyneff. Cette démarche est totalement gratuite et ne nécessite aucun accord de l’ex-conjoint ; ce dernier recevra simplement une facture finale clôturant son engagement contractuel.

Prévenir Dyneff pour retirer le nom d’un co-titulaire si l’on reste dans le logement
Résilier le contrat en cas de départ, avec risque d’interruption d’énergie pour ceux qui demeurent
Faire ajouter son nom au contrat existant ou souscrire un nouveau contrat en cas de non-co-titularité

Quelle est la raison de la facture de fermeture reçue après la résiliation chez Dyneff ?

La facture de clôture Dyneff est transmise au consommateur après la résiliation effective du contrat d’énergie. Ce document vise à mettre à jour l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de fin réelle de fourniture. Elle marque la conclusion définitive de la relation contractuelle entre le particulier et Dyneff.

Le calcul du montant dû repose sur les données fournies par le compteur au moment de la clôture. Chaque kilowattheure utilisé jusqu’à la rupture du contrat est comptabilisé, afin d’assurer une régularisation fidèle de la facturation finale.

Le relevé réel de consommation effectué juste avant la rupture du contrat est intégré, permettant d’éviter toute surévaluation ou sous-estimation.
Si des mensualités ou des estimations ont été appliquées auparavant, un ajustement correctif apparaît sur la facture de clôture.
Toutes les taxes applicables, comme la TVA ou la contribution aux réseaux, sont ajoutées pour calculer le montant total.

En cas d’acomptes déjà versés, Dyneff effectue un ajustement : si le particulier a payé plus que le montant réellement consommé, la facture mentionne un crédit à rembourser. À l’inverse, si une somme reste à régler, elle apparaît comme solde restant dû par le client.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Dyneff ?

À l’issue de la résiliation d’un contrat d’énergie avec Dyneff, il est habituel que la facture de clôture soit transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Ce document sert à régulariser la situation, que ce soit pour un éventuel remboursement ou un dernier paiement.

Si aucune facture de résiliation n’a été reçue après quatre semaines, ni aucun virement repéré sur le relevé bancaire du consommateur, il convient de contacter le service client Dyneff pour signaler ce retard. Un suivi réactif permet d’éviter tout oubli ou complication dans la gestion du dossier.

Le consommateur doit préparer son numéro de contrat ou sa facture précédente afin de faciliter la recherche de son dossier.
Il est recommandé de joindre Dyneff par téléphone au 09 70 80 88 98.
Expliquer brièvement la situation au conseiller permettra un traitement plus rapide de la demande.

En cas de questions complémentaires ou d’incompréhensions sur le montant de la facture de résiliation, le recours au service client Dyneff est également conseillé. L’intervention rapide d’un conseiller garantit un règlement efficace de la situation et évite toute facturation indue.

Que dois-je faire si mon contrat Dyneff a été résilié sans mon accord ?

Il arrive, bien que cela soit rare, qu’un contrat Dyneff soit rompu sans l’accord explicite du consommateur. Plusieurs motifs peuvent expliquer cette situation, comme une accumulation d’impayés ou des évolutions substantielles de l’offre souscrite. Une résiliation accidentelle peut également survenir si, lors de démarches administratives, une information comme le numéro de PDL ou PCE est saisie incorrectement.

Lorsqu’un contrat Dyneff est résilié sans consentement, il est essentiel de contacter rapidement le service client pour clarifier l’origine du problème. De manière générale, les coordonnées téléphoniques du support client se trouvent sur les documents contractuels ou les factures, et peuvent être composées depuis un téléphone au 04 67 12 68 17.

Si la résiliation fait suite à une erreur d’identification ou à une action non désirée, comme une souscription initiée par un tiers, le particulier doit entreprendre une contestation auprès de Dyneff. Dans le cas où aucun contrat n’a été signé par le consommateur et qu’un changement a été effectué sans consentement, la demande de rétablissement doit être engagée dans un délai de 25 jours maximum.

En cas d’impossibilité de résoudre le litige directement avec Dyneff, il revient au client de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une solution impartiale. Cette démarche d’escalade intervient uniquement si tous les recours auprès du service client Dyneff ont échoué et s’effectue sans frais pour le consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Dyneff

Avis des clients de Dyneff