Résilier mon contrat Dyneff
Réclamation Dyneff pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige avec Dyneff, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 04 67 12 68 30 ou par email à l'adresse [email protected] pour déposer votre réclamation. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre démarche écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Dyneff en cas de litige
Vous faites face à un litige avec Dyneff et souhaitez défendre vos droits ? Pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause, il est essentiel de suivre un parcours bien précis. Voici les cinq étapes incontournables à respecter pour porter efficacement votre réclamation auprès de ce fournisseur d’énergie.
- Commencez par rédiger une demande claire au service client de Dyneff, en expliquant en détail le contexte de votre problème et l’attente que vous formulez.
- Si après deux mois, aucune réponse satisfaisante ou proposition concrète n’a été reçue, il devient possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin d’analyser la situation.
- Après réception de votre dossier, le Médiateur prend le temps nécessaire pour examiner l’affaire, avec une analyse approfondie qui peut s’étendre sur trois mois maximum.
- Au terme de cet examen, le Médiateur fait part de sa recommandation dans l’optique de trouver un compromis entre votre position et celle de Dyneff.
- Si, après l’avis du Médiateur et un délai de réflexion d’un mois, aucune solution concrète n’a été trouvée, il vous reste la possibilité de saisir un tribunal de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous rencontrez un problème avec Dyneff, la première démarche consiste à solliciter leur service client, de préférence par téléphone ou via leur espace en ligne. C'est l'occasion de tenter une résolution rapide avant d'entamer des procédures plus contraignantes. Avant tout échange, il est essentiel de rassembler vos factures, le contrat signé et les échanges précédents. En gardant ces pièces sous la main, vous pourrez présenter votre situation de façon structurée et convaincante.
Exposez ensuite votre difficulté sans ambiguïté. Privilégiez un discours clair, en mentionnant les dates, les montants en jeu ainsi que les références utiles, pour que votre interlocuteur puisse suivre précisément le fil de votre demande. En amont de votre appel ou de votre e-mail, prenez le temps de clarifier en une phrase la solution que vous attendez, que ce soit un remboursement ou une correction de facture.
Pendant l'entretien, restez maître de vos émotions, optez pour un ton professionnel et ne laissez aucune place à l'agacement. Ce dialogue courtois favorise des échanges constructifs et augmente la probabilité d'une issue satisfaisante. Pensez à noter systématiquement la date, l'heure et le nom de la personne qui vous répond. Ce réflexe facilite le suivi, surtout si le dossier s’éternise ou rebondit sur plusieurs interlocuteurs.
Si le dialogue n’aboutit pas, formulez une réclamation écrite afin de garder une trace officielle de votre démarche, soit par e-mail, soit par courrier recommandé. Conservez chaque pièce jointe ainsi que la copie de votre message pour garantir la traçabilité de vos échanges. S’appuyer sur ces éléments renforce votre dossier en cas de nouveaux recours. Cette méthode rigoureuse maximise vos chances de régler l’affaire rapidement.
- Réunissez tous vos justificatifs avant d’appeler Dyneff.
- Soyez précis dans l’explication de votre litige.
- Demandez une solution claire et adaptée à votre préjudice.
- Notez tous les détails des échanges avec le service client.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Vous pouvez contacter le service client Dyneff par téléphone, email ou courrier selon votre préférence pour toute réclamation ou litige.
- Téléphone : 04 67 12 68 30 (Lun–Ven 09:00–19:00)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier
Joindre le service client de Dyneff
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si Dyneff ne vous apporte aucune réponse convaincante sous deux mois après votre première démarche écrite, il est temps de passer à l’étape supérieure. Faire appel au Médiateur national de l'énergie permet de prendre un nouvel élan dans votre démarche. Cette instance extérieure, indépendante du fournisseur, joue un rôle d’intermédiaire et cherche à aboutir à une solution à l’amiable, sans procédure longue ou complexe. Vous bénéficiez ainsi de l'expertise d'un acteur reconnu dans la résolution des litiges du secteur de l’énergie. Pour engager le processus, il suffit de déposer un dossier détaillé, accompagné de toutes les pièces utiles, soit en ligne sur le site SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
La condition essentielle : la réclamation initiale ne doit pas dater de plus d'un an. Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite directement Dyneff afin d’obtenir sa version des faits et pourra, si nécessaire, demander des informations complémentaires pour arbitrer le litige.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier transmis, le Médiateur national de l'énergie examine rapidement si une intervention concernant Dyneff est envisageable. L’étape clé consiste à vérifier que votre demande est recevable, garantissant ainsi un traitement efficace du litige.
Si le dossier est accepté, Dyneff est invité à donner sa version des faits. Il se peut également que l’on vous sollicite pour fournir des documents complémentaires. Lorsque la demande n’est pas admise, vous en êtes informé sous trois semaines avec des explications précises.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur évalue d’abord si votre demande concerne bien un contrat de fourniture d’énergie signé avec Dyneff. Sont concernées toutes les énergies vendues par Dyneff pour votre usage domestique : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou encore réseaux de chaleur. Les consommateurs particuliers, autoconsommateurs, micro-entreprises de moins de 10 salariés, ainsi que les associations ou syndicats de copropriétaires, peuvent déposer une plainte, que ce soit personnellement ou via un représentant de confiance.
- Vous devez au préalable tenter une résolution directe avec Dyneff en envoyant une réclamation écrite entre deux mois et un an avant la médiation.
- La problématique soulevée doit entrer explicitement dans les compétences du médiateur.
- Votre plainte ne doit pas être abusive ou infondée et vous ne pouvez pas la soumettre à plusieurs médiateurs en même temps.
- Un traitement judiciaire préalable ou en cours sur le même litige exclut toute intervention du médiateur.
- Les échanges doivent impérativement se faire en langue française.
En revanche, le médiateur ne peut pas intervenir sur les différends concernant uniquement la production d’électricité si l’intégralité de celle-ci est revendue, ni sur les questions relatives à des travaux ou à des aides à la rénovation énergétique. Dès que votre dossier est reçu, vous obtenez un accusé de réception sous 48h. La démarche s’adresse donc à ceux qui souhaitent une résolution neutre, à condition d’avoir respecté chacune de ces étapes. Si votre plainte répond à ces critères, le médiateur Dyneff pourra alors étudier votre cas en toute impartialité.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, le Médiateur national de l'énergie s'emploie à aider Dyneff et le client à trouver un terrain d'entente. Un chargé de mission vous accompagne pour tenter de résoudre le différend de manière apaisée. Si le dialogue aboutit, un accord écrit vient sceller la résolution du problème. Lorsque cela s'avère nécessaire, une proposition de solution adaptée au litige est formalisée pour éclairer les deux parties. Cette réponse écrite doit parvenir dans un délai maximum de 90 jours. Il vous revient ensuite d'accepter ou non la solution suggérée. Dyneff doit indiquer dans le mois qui suit s'il applique la proposition. Dans la grande majorité des cas, les recommandations émises par le Médiateur sont respectées, ce qui favorise le règlement à l'amiable. À noter, la procédure suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Une fois la médiation close, ces délais reprennent leur cours habituel.
Si la médiation engagée avec Dyneff présente des failles notables, aucun client n’est démuni. Pour signaler des difficultés comme un silence prolongé du médiateur ou un manque de clarté sur la suite donnée à la demande, une démarche spécifique existe.
- Contactez la CECMC en écrivant à son secrétariat ou en utilisant l’adresse [email protected].
Cette instance veille à la bonne conduite de la médiation mais ne résout pas le litige lui-même. La CECMC, forte de son expertise, contrôle le respect des règles et des procédures afin de garantir un traitement équitable à chaque étape.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le recours à la médiation n'a pas permis de trouver une issue satisfaisante, vous pouvez vous tourner vers la justice pour défendre vos droits face à Dyneff. Le litige est alors porté devant le Juge de proximité dès lors que le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette option vous offre la possibilité de faire valoir vos arguments, notamment si vous possédez des éléments solides pour étayer votre dossier.
- Les relevés de compteur ne constituent jamais une preuve irréfutable ; ce sont de simples indices, qui peuvent être remis en question si des preuves concrètes sont apportées.
- Si le juge l'estime nécessaire, une expertise peut être ordonnée pour évaluer la consommation réelle et clarifier le différend.
Lorsque la facture Dyneff est manifestement trop élevée, le juge peut imposer une diminution du montant à payer et peut même condamner Dyneff à verser des dommages et intérêts. L'intervention de la justice vous donne ainsi une opportunité de rétablir l'équilibre et d'obtenir un règlement équitable du litige. Prenez soin de constituer un dossier précis et documenté afin de maximiser vos chances de réussite devant le juge.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Dyneff
Pour faire valoir vos droits ou exprimer une insatisfaction auprès du service client Dyneff, il est essentiel de transmettre votre réclamation par écrit en veillant à mentionner vos références client. Pensez à adresser votre lettre à l' adresse postale indiquée sur les documents contractuels Dyneff ou à utiliser leur adresse email dédiée au service client pour un suivi rapide. Choisir la voie écrite vous garantit une trace fiable de vos échanges, essentielle lors d'un litige ou pour toute démarche auprès d’un médiateur. Gardez bien une copie de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Dyneff
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part d'une réclamation concernant la dernière facture d'énergie qui m'a été transmise dans le cadre de mon contrat Dyneff.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et couvre la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après avoir pris connaissance des détails de cette facture, j'ai été surpris(e) de constater que le montant à régler, à savoir [montant], me semble bien plus élevé que celui auquel je suis habituellement confronté(e) sur des périodes similaires.
Je tiens à préciser que mes habitudes de consommation n'ont pas changé pendant la période considérée. Aucun nouvel appareil électrique ou équipement gazier n'a été installé, et aucun événement particulier ne justifie cette augmentation. Ce montant inattendu ne trouve donc pas d'explication satisfaisante de mon côté.
Par précaution, j'ai procédé à plusieurs vérifications du relevé de mon compteur. Ces contrôles ne laissent apparaître aucune anomalie visible. Toutefois, face à cet écart inhabituel, je m'interroge sur la possibilité d'une erreur de facturation ou de relève, ou encore d'un souci technique.
Je sollicite donc une vérification attentive de vos services quant aux relevés, à la méthode de calcul et à la facturation appliquée pour cette période. Si besoin, je serai disponible afin de faciliter une intervention sur place ou pour fournir toute information complémentaire qui pourrait vous être utile dans l'étude de mon dossier.
Dans l'attente de l'issue de cette vérification, je vous demanderais de bien vouloir suspendre tout prélèvement ou encaissement relatif à cette facture jusqu'à résolution complète du différend.
Je reste à votre disposition pour toute précision, et je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, en espérant qu'une solution rapide et équitable sera trouvée.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Dyneff l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la possibilité de régler ma dernière facture d'énergie Dyneff selon un échéancier, car je ne peux m'acquitter de la totalité du montant actuellement.
Il s'agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture] pour un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].
Conscient(e) de l’importance de régler cette créance envers votre société, je tiens à vous assurer de ma volonté de respecter mes engagements. Cependant, ma situation financière actuelle ne me permet pas de régler la somme en une seule fois. Afin de ne pas accumuler de retard, je souhaite convenir d’un échelonnement du paiement de cette facture.
Je vous propose d’étaler le règlement en [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant par mensualité] € chacune, et ce jusqu’à extinction de la dette. Cette solution me permettrait de continuer à honorer mon contrat tout en tenant compte de mes contraintes budgétaires actuelles.
Je reste entièrement disponible pour un échange ou un ajustement des modalités que vous jugeriez nécessaire. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] pour discuter ensemble d’une solution adaptée à ma situation.
Dans l'attente de votre réponse, que j’espère favorable, je vous prie de bien vouloir recevoir l’assurance de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Dyneff
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Dyneff
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Dyneff, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Aucune statistique n'est donc disponible concernant cet indicateur de qualité de service. Vous ne trouverez donc pas de comparaison possible avec la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats pour l'instant.
La note moyenne des avis clients de Dyneff
Les retours des clients sur Dyneff mettent en avant des expériences variées selon les plateformes. Sur Trustpilot, Dyneff totalise 275 avis, avec une note impressionnante de 4.8 sur 5. Les commentaires saluent fréquemment la qualité du service client et la disponibilité des conseillers. En revanche, sur Selectra, la note descend à 3.6 sur 5 avec 199 avis. Les internautes y pointent parfois des difficultés liées à la tarification, mais aussi des surprises lors de la régularisation des factures.
- Trustpilot : 4.8/5 (275 avis)
- Selectra : 3.6/5 (199 avis)
La note moyenne globale atteint 4.3 sur 5 après analyse de 474 témoignages, preuve d’une image globalement positive auprès des consommateurs.
Lire les avis des clients sur Dyneff
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Dyneff.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Dyneff sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel (hors déménagement)
Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Dyneff. Lorsque le particulier souscrit une offre chez un autre fournisseur, ce nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation du contrat Dyneff. Ainsi, l’approvisionnement en énergie n’est pas interrompu durant la transition, et aucune intervention technique n’est nécessaire.
Le consommateur peut contacter un service de comparaison pour organiser le changement ou bien s’adresser directement au fournisseur de son choix. Aucun justificatif n’est requis et la souscription est généralement active sous 4 jours. Il est à noter qu’en cas d’impayés, il conviendra de régulariser sa situation, et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat d’énergie Dyneff. Cette démarche s’effectue auprès du service client Dyneff, soit en ligne, soit par téléphone. Il faudra transmettre les index de consommation au moment du départ afin de garantir la facturation réelle et la clôture du contrat pour l’ancien logement.
Il est recommandé de résilier le contrat Dyneff la veille ou le jour du départ, puis de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour sa nouvelle adresse. Ainsi, la continuité d’alimentation en énergie sera assurée et il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 27/02/2026 | |
ÉLECTRICITÉ STABLE
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Maîtriser ses droits lorsque l’on est client chez Dyneff représente un véritable atout pour aborder sereinement la fourniture d’énergie. Vous avez raison de vous interroger sur vos marges de manœuvre : elles sont plus larges que l’on ne le pense souvent. À chaque étape de la relation avec Dyneff, la législation protège votre liberté de choix et votre accès à l’information, tout en garantissant la sécurité de vos données et la qualité du service.
Vous restez libre de sélectionner ou de quitter Dyneff à votre guise, sans craindre une coupure d’énergie, puisqu’aucune rupture de fourniture n’est autorisée lors du changement. Cette flexibilité, issue de l’ouverture du marché, place chaque consommateur au cœur des décisions.
- Clarté totale sur les offres, les tarifs proposés par Dyneff et la provenance de l’énergie constitue une obligation.
- Quatorze jours vous sont accordés pour vous rétracter après la signature d’un nouveau contrat avec Dyneff, sans pénalité et sans avoir à vous justifier.
- Vous attendez naturellement un service irréprochable, que ce soit dans la gestion technique, le suivi client ou le traitement des réclamations.
- La protection de vos données personnelles, leur consultation et leur modification s’effectuent en toute transparence.
- En cas de litige, vous bénéficiez du droit de déposer une réclamation auprès de Dyneff, avec possibilité de recourir ensuite à la médiation.
Dyneff porte une responsabilité pleine et entière sur la façon dont elle gère vos informations personnelles. Si un souci apparaît ou que vous souhaitez agir sur l’utilisation de vos données, il suffit de transmettre une demande accompagnée d’une pièce d’identité. Enfin, si l’intervention du service client ne vous apporte pas satisfaction après un problème ou une réclamation, l’accès à la médiation vous est garanti, sans coût supplémentaire.
En clair, la relation qui vous lie à Dyneff privilégie la transparence, le droit à l’erreur lors de la souscription et une qualité de service sans faille. Renseignez-vous, comparez, exigez la clarté et n’hésitez jamais à défendre vos intérêts !
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Dyneff ou EDF ? Comparatif 2026
Dyneff ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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