Résilier mon contrat Dyneff
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Comment réclamer à Dyneff en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige, le client doit d'abord contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 35 70 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour introduire une réclamation concernant un contrat d'énergie auprès de Dyneff, un particulier doit respecter une démarche précise composée de cinq phases successives. Chacune de ces étapes permet de garantir un traitement optimal du dossier et d'accéder, si besoin, à un médiateur ou à une instance judiciaire en cas d'absence de résolution à l'amiable.
- Le particulier doit commencer par contacter le service clientèle de Dyneff afin d’exprimer sa demande et d’obtenir une réponse officielle à son problème.
- Dans l’éventualité où aucune solution ne serait trouvée après deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois la saisine du Médiateur réalisée, ce dernier étudie le dossier et rend son analyse sous un délai maximum de quatre-vingt-dix jours.
- Le Médiateur propose ensuite une recommandation dans le but d’aider les deux parties à parvenir à un compromis équitable.
- Si aucun accord n’est établi dans un délai de trente jours suivant la recommandation, le client peut saisir le juge de proximité pour régler définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client de Dyneff
La première étape pour initier une réclamation envers Dyneff consiste à solliciter leur service client, de préférence en rassemblant dès le départ les éléments essentiels au dossier. Il est conseillé de présenter au service client toutes les pièces justificatives liées au différend, comme des copies de factures, des échanges courriers ou le contrat signé.
Avant d’échanger avec Dyneff, le consommateur doit synthétiser les faits majeurs du litige : montants contestés, dates des incidents, et toute démarche déjà réalisée. Cette clarté facilite l’analyse du dossier par le service.
Pour optimiser la procédure, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et la date du contact, surtout lors des échanges téléphoniques. Si la situation n’évolue pas positivement, une réclamation écrite reste possible pour formaliser la demande.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Pour toute question ou litige avec Dyneff, le consommateur peut contacter le service client par téléphone, email ou courrier grâce aux coordonnées ci-dessous.
- Service client particuliers : téléphone 04 67 12 35 70 (lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Service client professionnels : téléphone 04 67 12 68 30 (lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Service client Dyneff – Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât 5 – 1300 Av. Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si la réclamation engagée auprès de Dyneff n'apporte aucune résolution satisfaisante après deux mois, le consommateur est invité à solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue par l’intermédiaire du site spécialisé SOLLEN ou par courrier postal, favorisant ainsi une résolution du litige en dehors des tribunaux.
Pour que la démarche ait toutes les chances d’aboutir, il est recommandé de rassembler l’ensemble des documents utiles : copie des échanges, factures concernées, preuve des démarches faites auprès de Dyneff, et exposé détaillé de la situation. Un dossier complet accélère le traitement et favorise une solution à l’amiable.
La saisine peut s’effectuer à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le dossier est examiné et, s’il est recevable, Dyneff pourra être amené à fournir ses observations et des pièces complémentaires pourront être demandées.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape suivante, le Médiateur national de l'énergie examine le dossier envoyé par le consommateur dans l'objectif de vérifier s’il peut intervenir. Si la demande est complète, le Médiateur va généralement solliciter les arguments du fournisseur Dyneff pour réunir les informations nécessaires à l’analyse du différend.
Il n’est pas rare que le particulier doive fournir des pièces complémentaires, comme par exemple des factures ou des échanges de courriels. Cela facilite la compréhension de la situation et permet au médiateur d’obtenir une vision précise du litige.
Si le dossier ne répond pas aux critères d’éligibilité, un retour explicatif est adressé au client dans un délai maximal de 3 semaines pour l’informer des motifs de refus.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Dyneff
Le médiateur considère recevable une plainte visant Dyneff lorsque celle-ci concerne un différend issu d’un contrat en lien avec une énergie domestique commercialisée par ce fournisseur. Cela peut par exemple concerner l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou encore un réseau de chaleur. Les clients peuvent donc porter sur tout type d’énergie de chauffage ou de consommation courante utilisée à domicile.
Peuvent saisir cette médiation les consommateurs particuliers, mais également les autoconsommateurs d’électricité, certains professionnels tels que les micro-entreprises (moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), ainsi que les associations ou syndicats de copropriétaires agissant hors activité commerciale. La démarche peut être engagée individuellement ou avec le soutien d’un représentant, selon la situation.
Avant de solliciter cette instance, il est impératif pour le client d’avoir tenté une résolution amiable directement auprès de Dyneff. La réclamation initiale doit avoir eu lieu entre deux mois et un an avant la demande de médiation, via courrier ou email. Le médiateur refusera les dossiers manifestement abusifs, déjà jugés, en cours de procédure judiciaire, ou traités par une autre médiation.
Ne sont pas pris en charge les litiges portant uniquement sur la revente totale d’électricité ou se rapportant à des travaux d’amélioration énergétique ou à l’attribution de primes énergie. Tous les échanges entre le client et le médiateur s’effectuent exclusivement en langue française, tant lors du dépôt que durant le traitement du dossier.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l’énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Dyneff dans le but de résoudre le problème de manière amiable. Un chargé de mission étudie attentivement le dossier et guide les échanges pour aboutir à une entente écrite ou, si besoin, propose une recommandation adaptée à la situation du client.
Les parties sont informées du résultat dans un délai maximal de 90 jours. Chacun demeure libre d’accepter ou non la solution suggérée. Lorsqu’un accord ou une recommandation est proposé, Dyneff dispose de un mois pour se positionner. À noter : la médiation interrompt temporairement les délais pour faire appel à la justice, qui redémarrent ensuite normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de souci lié au fonctionnement du médiateur lors d’une tentative de résolution d’un désaccord avec Dyneff, le client peut signaler ce problème à la CECMC. Si, par exemple, un avis sur la recevabilité de la demande n’est pas communiqué ou si un délais de plus de 90 jours s’écoule sans explication, la démarche est possible.
Pour cela, il suffit d’écrire à la CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou d’envoyer un courriel à [email protected] afin de signaler ces irrégularités de procédure.
La CECMC ne prend pas position sur le litige lui-même, mais surveille uniquement le respect du cadre légal de la médiation par Dyneff.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Dyneff et le médiateur ne mène à aucune solution, le consommateur peut saisir le tribunal, plus précisément le Juge de proximité pour tout litige inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire représente l’ultime recours si aucun compromis n’a été trouvé lors des échanges précédents. Il est conseillé de réunir un maximum d’éléments concrets afin d’étayer le dossier présenté devant la justice.
Les relevés de compteur ne constituent pas une justification irréfutable de la consommation. Pour le Juge de proximité, ils sont considérés comme de simples indices, susceptibles d’être remis en question si le particulier dispose de preuves complémentaires, telles que des attestations ou des factures comparatives.
Le tribunal se réserve la possibilité de commander une expertise indépendante pour évaluer la situation. Dans le cas où la demande de Dyneff serait jugée disproportionnée, le juge peut ordonner une réduction de facture et, si nécessaire, obliger Dyneff à verser des dommages et intérêts au client ayant subi un préjudice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Dyneff
Pour transmettre une réclamation auprès du service client Dyneff, il convient d’adresser son courrier à : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] pour une prise en charge rapide de la demande.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Dyneff
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exprimer ma vive incompréhension et mon profond désaccord concernant le montant affiché sur ma dernière facture d'énergie émise par vos soins, sous le numéro [numéro de facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin].
À la réception de cette facture, j’ai été surpris(e) de constater un montant de [montant facturé], nettement supérieur à la moyenne de mes précédentes consommations, alors même que mes habitudes n’ont connu aucune évolution particulière. Aucun appareil supplémentaire n’a été utilisé durant cette période et mes usages sont restés constants.
Afin de mieux comprendre l’origine de cette anomalie, j’ai vérifié à plusieurs reprises l’index de mon compteur, qui ne présente, à première vue, aucun dysfonctionnement. De plus, aucune communication de votre part ne m'a signalé d'intervention sur le réseau, d'augmentation exceptionnelle du tarif ou d’erreur sur une estimation de consommation.
Eu égard à ces éléments, je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification détaillée des données enregistrées ainsi que du mode de calcul appliqué à ma facture. Il est possible qu’une erreur se soit glissée lors de la relève du compteur ou lors du traitement de ma consommation.
Je sollicite également le gel de toute démarche de recouvrement ou prélèvement automatique concernant cette facture, le temps que la situation soit parfaitement clarifiée.
Dans l'attente de votre retour et d'une solution constructive, je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire – historique de consommation, photos récentes des index ou autre document jugé utile – et, si besoin, convenir d’un rendez-vous sur place pour constat contradictoire.
Dans l’espoir d’un règlement rapide de ce différend et vous remerciant par avance de votre compréhension,
Veuillez recevoir mes salutations les plus distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Dyneff pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour vous signaler mon étonnement concernant la dernière facture de régularisation que j’ai reçue de la part de Dyneff. En effet, la facture portant le numéro : [numéro de la facture], et couvrant la période du [date de début] au [date de fin], a attiré toute mon attention en raison de son montant inhabituellement élevé.
Le montant total réclamé, soit [montant total], diffère de manière significative de celles enregistrées sur mes précédents relevés. Or, aucune modification notable dans mes usages quotidiens d’énergie n’explique une telle variation.
Je sollicite donc un nouvel examen de la facturation ainsi qu’une authentification des index de consommation associés à cette période. Si nécessaire, je reste bien sûr disponible pour vous communiquer des informations supplémentaires ou convenir d’un rendez-vous afin de contrôler le compteur en question.
Dans l’attente de vos explications et de la résolution de ce désaccord, je suspends le paiement de cette facture contestée. Cette démarche demeure avant tout motivée par le souci de régularité et de transparence dans la gestion de mon contrat avec Dyneff.
Vous remerciant par avance pour l’attention portée à ma demande, je souhaite que nous trouvions rapidement une issue satisfaisante à cette situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Dyneff le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Dyneff – Service client
Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât 5
1300 Av. Albert Einstein – CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à la suite de la réception de votre facture [numéro de la facture] émise pour la période du [date de début] au [date de fin]. En consultant le détail de cette facture, il ressort que le solde de mon compte présente un crédit de [montant du trop-perçu] € en ma faveur.
J’ai toujours réglé mes échéances selon les modalités de paiement convenues avec Dyneff, et je constate qu’un trop-perçu a été généré lors de la régularisation ou de la clôture de mon contrat. Par conséquent, je sollicite le remboursement de ce montant dans les meilleurs délais, de préférence par virement bancaire ou selon le mode de paiement utilisé au moment du prélèvement initial.
Je me tiens à disposition pour vous communiquer toute information complémentaire pouvant faciliter le traitement de cette requête, par exemple mon relevé d’identité bancaire si nécessaire. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par retour écrit la prise en charge de ma demande et la date à laquelle je recevrai le remboursement du solde créditeur.
Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ce courrier ainsi que pour votre réactivité dans la résolution de cette situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Dyneff un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât 5
1300 Av. Albert Einstein – CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif par Dyneff
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous informer d'un épisode de démarchage émanant de vos équipes qui s'est déroulé le [date du démarchage] . Cette sollicitation a, à mon sens, largement outrepassé ce que l’on peut considérer comme une approche commerciale respectueuse.
Lors de ce contact, votre collaborateur/trice a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . La persistance et la pression manifestées pendant cet entretien m’ont mis dans une situation particulièrement inconfortable. Un tel comportement ne saurait, selon moi, se justifier dans le cadre d’un démarchage loyal, respectueux des droits et du bien-être du consommateur.
Afin de faire respecter mes souhaits, je vous demande expressément d’effacer mes coordonnées de vos listings commerciaux et de m’exclure de tout futur démarchage téléphonique ou par tout autre moyen.
Par ailleurs, il me semblerait opportun que votre société rappelle à ses équipes les règles essentielles du respect de la vie privée et du consentement lors des campagnes de prospection, afin d’éviter le renouvellement d’un tel désagrément à l’égard d’autres usagers.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer, par écrit, que cette requête a été prise en compte et sera effectivement appliquée.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Pour changer de fournisseur et quitter Dyneff, le consommateur doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Aucune démarche de résiliation n’est à faire soi-même : le nouvel opérateur prend tout en charge.
Les offres d’énergie sont sans engagement et la résiliation ne génère aucun frais pour le particulier. Il est possible de comparer les offres et de se faire accompagner gratuitement par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Le contrat Dyneff prend automatiquement fin dès la date d’activation du nouveau fournisseur. Entre-temps, aucune coupure d’énergie n’a lieu et la fourniture d’électricité ou de gaz se poursuit normalement jusqu’au changement effectif.
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2025 est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1075 € Vous économisez 97 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1566 avis
|
|
Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 30/04/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1623 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 89 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/04/2025 |
PRUDENCE
4.1 sur 5 -
97 avis
|
|
Budget annuel
1087 € Vous économisez 86 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1422 € Vous économisez 245 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/04/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 193 € |
|
Vérifié le 02/04/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget annuel
1488 € Vous économisez 179 € |
|
Vérifié le 04/04/2025 | |
|
PLENIFIX 1 AN GAZ
2 sur 5 -
1566 avis
|
|
Budget annuel
1495 € Vous économisez 172 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 30/04/2025 |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
3.8 sur 5 -
4498 avis
|
|
Budget annuel
1497 € Vous économisez 170 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Dyneff
Droits essentiels du consommateur chez Dyneff
Le consommateur doit pouvoir compter sur des informations précises concernant les modalités, les prix et l’origine de l’énergie proposée par Dyneff. Les factures comme les conditions des contrats doivent également être clairement détaillées pour faciliter la compréhension et le choix.
Liberté de sélection et changements d'offres
Grâce à la réglementation du marché, le client a le pouvoir de changer d’offre à tout moment, sans supporter de frais ou subir de coupure d’alimentation. Comparer et sélectionner l’abonnement le plus adapté à ses besoins est donc encouragé.
Qualité et gestion des services Dyneff
Le particulier bénéficie d’un accès à un service fiable, tant en matière de distribution d’énergie que d’écoute client. En cas d’anomalie sur le réseau, Dyneff doit apporter des solutions rapides en relation avec l’opérateur de réseau.
Possibilité de rétractation
Après signature d’un contrat avec Dyneff à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur dispose de 14 jours pour changer d’avis et annuler son engagement, sans devoir fournir de justification ni payer d’indemnisation.
Droit de réclamation et recours
En cas d’insatisfaction, le consommateur peut saisir Dyneff d’une réclamation. Si la réponse ne résout pas le litige, il est possible ensuite de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour une recherche de solution objective.
Respect de la vie privée et sécurité des données
Les données communiquées à Dyneff sont protégées. Le particulier peut exiger la rectification, la suppression ou le refus de traitement de ses informations personnelles sur demande, dans le respect de la réglementation.FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Dyneff ?
Le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour Dyneff en 2024, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre d'information, la moyenne nationale des taux de saisines s'élève à 32 pour 100 000 contrats cette même année. Cela permet au particulier de situer le niveau de réclamations moyen par rapport à la taille de Dyneff.
Quelle note obtient Dyneff en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les avis clients au sujet de Dyneff sont partagés selon les plateformes de consommateurs. Sur Trustpilot, la moyenne s’établit à 4.6 sur 5, d’après 134 retours, ce qui témoigne d’une expérience majoritairement positive. Les consommateurs vantent notamment la réactivité du service et l’accompagnement lors des démarches.
Du côté de Selectra, la note baisse sensiblement à 3.6 sur 5 pour 197 évaluations. Certains clients pointent des augmentations de tarifs et des modifications de factures pouvant entraîner des incompréhensions. Il est fréquent de lire des avis qui soulignent à la fois la courtoisie des interlocuteurs et des interrogations sur la transparence des prix appliqués.
À quelle heure Dyneff est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Dyneff choisirait d’effectuer du démarchage téléphonique, cette pratique serait restreinte à une plage horaire précise : du lundi au vendredi, uniquement entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est permis le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés.
Ce cadre s’applique systématiquement, sauf si le consommateur a accordé à Dyneff une autorisation explicite préalable pour être joint en dehors de ces créneaux. Un client ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois pour la prospection commerciale.
Si un client exprime son refus lors de l’appel, Dyneff devra patienter soixante jours calendaires avant de renouveler toute prise de contact à des fins commerciales.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Dyneff ?
Dans l’hypothèse où une vente à distance serait proposée par Dyneff, il est essentiel que le consommateur reçoive toutes les indications utiles sur l’identité du commercial, le but de l’appel ou de la visite, ainsi que sur la nature de l’offre. Le particulier doit toujours avoir la liberté de décliner sans contrainte.
Avant tout engagement, Dyneff doit fournir au client des éléments comme les mentions contractuelles essentielles, une explication des prestations et les tarifs. Un droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la signature du contrat. Un formulaire de rétractation Dyneff doit aussi être accessible.
En cas de désaccord avec Dyneff, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie ou saisir la DGCCRF pour obtenir un accompagnement ou intervenir en cas de litige.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Dyneff ?
Certains fournisseurs ne mettent pas toujours à disposition un formulaire de rétractation en ligne. Pour pallier cela, JeChange propose un modèle de demande de rétractation prêt à l'emploi, spécifique à Dyneff.
L'envoi du document doit impérativement s'effectuer par courrier ou par email au service client Dyneff. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Un courriel peut aussi être envoyé à [email protected].
En savoir plus sur Dyneff
Contacts et téléphone Dyneff
Avis des clients de Dyneff
Dyneff ou EDF ? Comparatif 2025
Dyneff ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Dyneff
Souscrire chez Dyneff en ligne / téléphone
Heures creuses Dyneff
Offre Contrat+ Gaz 100% Vert Dyneff
Offre Contrat+ Electricité Dyneff
Offre Contrat+ Electricité Verte Dyneff
