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Comment réclamer à Dyneff en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée abusive ou pour toute réclamation, le client doit obligatoirement commencer par contacter le service client Dyneff au 04 67 12 35 70 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement du différend.
Effectuer une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour déposer une réclamation concernant Dyneff, il convient de suivre une démarche bien définie. Voici les cinq étapes indispensables à respecter pour que la demande puisse aboutir et obtenir une solution adaptée à la situation.
- La procédure débute en sollicitant le service client de Dyneff, afin d'exposer clairement la problématique rencontrée.
- En l'absence de réponse satisfaisante ou de résolution après un délai de deux mois, il est possible de porter la réclamation devant le Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le Médiateur procède à l’examen du dossier du consommateur dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- À la suite de cette analyse, le Médiateur formule une proposition afin de faciliter un compromis entre les parties.
- Si aucun terrain d’entente n’est trouvé à l'issue de 30 jours après la recommandation, le particulier peut alors saisir le juge compétent pour régler le litige.
Étape 1 : contacter le service client de Dyneff
Pour initier une démarche contre Dyneff, il est recommandé d’effectuer un premier signalement auprès du service client. Cette prise de contact, par téléphone, en ligne ou par courrier, constitue la base de toute résolution. Avant de joindre Dyneff, il est judicieux de réunir divers documents comme le contrat, les factures concernées et toute correspondance antérieure liée au différend rencontré.
Le particulier doit préparer un résumé clair de la situation en précisant : les dates clés, montants, numéros de référence et actions déjà entreprises. Il est aussi utile d’indiquer explicitement quelle solution est attendue, afin d’orienter efficacement la demande dès le premier échange.
Rester courtois et méthodique lors de ces échanges facilite le dialogue. En cas d’appel, noter le nom de l’interlocuteur, l’heure, et les points discutés peut s’avérer précieux pour le suivi du dossier.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Le service client Dyneff est accessible pour toute réclamation par téléphone, email ou courrier selon les besoins du consommateur.
- Service client particuliers : 04 67 12 35 70 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
- Professionnels : 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsqu’aucune solution satisfaisante n’est trouvée auprès de Dyneff après un laps de deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution amiable.
La démarche implique d’envoyer un dossier en français, comprenant tous les justificatifs liés au litige et un exposé complet de la situation. Ceci peut être réalisé en utilisant la plateforme en ligne SOLLEN ou en adressant le courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Après réception du dossier, le Médiateur analyse si le recours est recevable avant de solliciter, si besoin, des explications complémentaires auprès de Dyneff ou des documents additionnels du consommateur.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le dossier est déposé pour un litige avec Dyneff, une vérification approfondie est effectuée pour déterminer si le cas peut être traité. Si l’analyse aboutit à une acceptation, le fournisseur Dyneff reçoit alors une demande d’explications, tandis que le particulier peut être invité à fournir des pièces supplémentaires afin de faciliter l'instruction du dossier.
En revanche, lorsque le dossier est jugé irrecevable, le consommateur en est informé dans un délai maximum de 3 semaines, avec une explication claire des raisons de ce refus. Cette procédure garantit que chaque requête bénéficie d’un suivi attentif.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Dyneff
Pour qu’une requête soit prise en considération par le médiateur concernant Dyneff, le litige doit concerner l'une des énergies domestiques commercialisées par Dyneff telles que l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou les réseaux de chaleur. Il est aussi indispensable que le différend soit né à la suite d’un contrat liant le client à Dyneff.
Sont éligibles à cette démarche tous les particuliers consommateurs, mais aussi les personnes en autoconsommation partielle, les petites structures — artisans, commerçants ou micro-entrepreneurs respectant un certain seuil — ainsi que les associations ou copropriétés ne relevant pas d’activités professionnelles classiques. Les personnes physiques ou morales qui assistent ces parties peuvent également intervenir dans le processus.
- La réclamation doit avoir été adressée à Dyneff par écrit (courrier ou courriel) entre deux mois et un an avant la saisine.
- Le dossier ne doit pas déjà faire l’objet d’une analyse simultanée par un autre médiateur ou tribunal.
- L’ensemble des échanges seront toujours conduits uniquement en français.
Le médiateur n’intervient pas sur la production revendue intégralement ni sur les rénovations énergétiques ou primes associées. Le dépôt doit respecter les conditions de fond et de forme pour être jugé recevable. Un accusé de réception sera transmis sous 48h après la réception du dossier.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Dyneff en vue de parvenir à un compromis. L’objectif est de trouver une issue satisfaisante pour les deux parties grâce à l’échange et la négociation, puis d’officialiser cette entente de manière écrite.
En cas de désaccord persistant, une suggestion argumentée de résolution du conflit est proposée. Les parties reçoivent la décision ou la recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Dyneff indique son choix de s’y conformer sous un mois. Généralement, ces recommandations sont très largement respectées.
La médiation suspend les délais légaux pour agir en justice contre Dyneff. Après clôture de la médiation, ces délais reprennent comme si la démarche n’avait jamais interrompu la procédure.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème lors de la médiation avec Dyneff, tels qu’une absence de réponse écrite sur l’acceptation du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, le client peut saisir un organisme de contrôle.
Il suffit de contacter la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email à [email protected].
La CECMC contrôle le respect des procédures par les médiateurs, sans intervenir sur les décisions concernant le fond des litiges.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation avec Dyneff n'a pas permis de résoudre le différend à l'amiable, le particulier a la possibilité de se tourner vers la justice. Pour tout litige portant sur moins de 4000 €, la démarche doit être effectuée devant le Juge de proximité. Cette étape judiciaire représente l'ultime recours possiblement efficace pour faire valoir ses droits.
Devant le tribunal, les relevés de compteur ne sont pas considérés comme une certitude absolue. Ils servent simplement d'éléments pouvant être remis en cause, surtout si le consommateur présente des justificatifs solides ou des éléments prouvant une erreur éventuelle sur la facture.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin de trancher le différend. En cas d'anomalie sur le montant réclamé, le tribunal a le pouvoir de contraindre Dyneff à réduire la somme demandée, et peut également condamner l’entreprise à indemniser le client pour le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Dyneff
Pour toute réclamation adressée à Dyneff, le particulier doit envoyer son courrier à Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex, ou choisir l’option électronique via l’adresse [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Dyneff
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Dyneff
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie constatée sur ma récente facture Dyneff, dont le numéro est [Numéro de la facture], établie pour la période du [Date de début] au [Date de fin].
À la réception de cette facture, j’ai été particulièrement surpris(e) par le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture], qui se révèle nettement supérieur à mes factures habituelles. Il m’importe de vous préciser que mes usages quotidiens n’ont subi aucune modification significative, qu’aucun nouvel équipement énergivore n’a été ajouté à mon logement, et que je mène une gestion vigilante de ma consommation.
Pour essayer de comprendre l’origine de cette hausse soudaine, j’ai procédé à quelques vérifications : comparaison de relevés précédents, contrôle du compteur, rien n’explique un tel écart. Tout laisse croire à une possible erreur – qu’elle soit liée au relevé, à l'estimation, ou au traitement informatique des données.
Par conséquent, je sollicite expressément la révision de cette facture. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :
- Vérifier l'exactitude du relevé de compteur associé à mon contrat [Numéro de contrat]
- Me transmettre, le cas échéant, le détail du calcul effectué
- Procéder à la rectification si une erreur venait à être constatée
Tant qu’aucune clarification n’aura été apportée sur ce point, je vous prie de suspendre les démarches de paiement ou de prélèvement liées à cette facture, afin d’éviter tout prélèvement injustifié.
Restant à disposition pour fournir toute pièce complémentaire, ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien Dyneff si nécessaire, j’espère que la transparence et l’attention portées à la relation clientèle qui caractérisent votre entreprise seront de mise pour traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie pour l’attention que vous voudrez bien accorder à ma requête, et je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Dyneff pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation Dyneff
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma vive préoccupation suite à la réception de la facture de régularisation portant le numéro : [numéro de la facture]. Cette facture correspond à la période allant du [date de début] au [date de fin].
À la lecture du montant exigé, à savoir : [montant total], j’ai été particulièrement étonné(e) de constater un écart important par rapport à mes factures habituelles. Durant la période concernée, je n’ai procédé à aucun changement susceptible d’augmenter ma consommation de gaz ou d’électricité. Ma routine restant inchangée, ce montant soudainement élevé interroge.
Afin d’éclaircir cette situation et obtenir une explication précise, je sollicite une vérification détaillée de mes consommations ainsi que des relevés de compteur transmis pendant cette période. Je reste naturellement disponible pour transmettre toute information complémentaire, ou convenir d’un rendez-vous pour un nouveau relevé de compteur, si vous le jugez utile.
Dans l’attente d’une clarification de votre part, je vous prie de considérer que le paiement de cette facture fait l’objet d’une suspension temporaire, compte tenu de ce désaccord.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande et votre réactivité afin de trouver une issue satisfaisante à ce différend, dans l’esprit d’écoute que Dyneff revendique auprès de ses clients.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Dyneff le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Dyneff - Service Client
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter le remboursement d’un montant payé en trop, suite à l’étude de ma facture portant le numéro [numéro de la facture] concernant le contrat n° [numéro de contrat], pour la période du [date de début] au [date de fin].
Après vérification détaillée de cette facture, il ressort un solde favorable en ma faveur d’un montant de [montant du trop-perçu] € correspondant à un trop-perçu lors de la régularisation ou à la suite de la clôture de mon contrat gaz ou électricité chez Dyneff.
Aussi, je sollicite expressément le remboursement de cette somme dans un délai raisonnable, en utilisant les coordonnées bancaires associées à mon compte ou, à défaut, celles que je peux vous transmettre sur simple demande.
Pour appuyer ma démarche, vous trouverez ci-joint une copie de la facture concernée ainsi que tout justificatif nécessaire à un traitement rapide de ma requête. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toute précision complémentaire qui faciliterait ce processus.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma demande par retour écrit, ainsi que la date effective du remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Dyneff un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé excessif de la part de Dyneff
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de porter à votre attention une expérience particulièrement déplaisante vécue lors d’un démarchage, ayant eu lieu le [date du démarchage] . Au cours de cet échange, le ou la chargé(e) de clientèle Dyneff a manifesté une insistance excessive, me mettant mal à l’aise alors que j’avais exprimé plusieurs fois mon absence d’intérêt pour l’offre présentée.
Plus précisément, la personne en question a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] ; ce qui, selon moi, dépasse le cadre d’une démarche respectueuse du consommateur. J’ai également ressenti une pression indue pour prendre une décision immédiate, sans avoir le temps nécessaire à la réflexion ni la possibilité de vérifier les détails évoqués. Cette approche est contraire aux valeurs d’écoute et de transparence qu’un fournisseur tel que Dyneff se doit d’honorer.
Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande d’exclusion immédiate de vos fichiers destinés au démarchage commercial, que ce soit par téléphone, courriel ou en personne. Je suis fermement opposé(e) à toute future tentative de prospection à mon encontre.
Par ailleurs, j’estime indispensable que des mesures concrètes soient prises afin de sensibiliser vos équipes à une attitude plus respectueuse des prospects et clients. Je vous invite, dans ce sens, à revoir rigoureusement vos pratiques en matière de prospection et à mettre en œuvre les dispositifs nécessaires pour éviter de nouvelles situations similaires.
Je souhaiterais recevoir un retour écrit de votre part attestant que ma requête a bien été entendue et prise en compte, ainsi que l’assurance qu’aucune sollicitation commerciale indésirable ne me sera adressée à l’avenir.
Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter Dyneff, il suffit de choisir un nouvel opérateur et de souscrire à une offre. Cette démarche s’effectue souvent rapidement par téléphone, sans aucune complication. Inutile de prévenir Dyneff : le nouveau fournisseur se charge de l’ensemble des formalités.
Le consommateur peut aussi gagner du temps en contactant JeChange au 01 86 26 52 69 ou en demandant un rappel gratuit. La clôture du contrat d’énergie est toujours sans frais pour les particuliers.
Le contrat Dyneff prend automatiquement fin à la date de début du nouvel abonnement. L’approvisionnement énergétique reste assuré pendant toute la transition.
L'offre d'électricité la moins chère en juin 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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Budget annuel
1012 € Vous économisez 161 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
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avis
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|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
|
MILITANT 100% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1578 avis
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Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 03/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
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EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
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Budget annuel
1436 € Vous économisez 74 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1438 € Vous économisez 72 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3.1 sur 5 -
1626 avis
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|
Budget annuel
1460 € Vous économisez 50 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3096 avis
|
|
Budget annuel
1464 € Vous économisez 46 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/06/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Dyneff
Connaître ses droits auprès de Dyneff permet au consommateur de mieux gérer sa relation avec ce fournisseur d'énergie. Diverses garanties existent pour assurer la transparence, la liberté de choix et la sécurité des données du client.
Droit à l’information et à la transparence
Le particulier peut exiger des données explicites sur les prix, les conditions des contrats Dyneff et l’origine de l’énergie livrée. Les documents remis, qu’il s’agisse des factures ou des contrats, doivent offrir une lecture claire des modalités appliquées.
Liberté de choisir et de changer d’offre
Sur un marché ouvert, le consommateur conserve le choix de son fournisseur d’énergie. Il peut librement comparer les propositions de Dyneff, souscrire ou résilier un contrat, tout en gardant la certitude que le service d’alimentation ne sera pas interrompu.
Qualité de service et gestion des incidents
Une exigence de service optimal s’applique à Dyneff, notamment en cas d’incident technique. Le client bénéficie d’une assistance efficace pour que les problèmes rencontrés soient traités dans les meilleurs délais possibles.
- Délai de rétractation : Après une souscription à distance ou à domicile, 14 jours sont octroyés au client pour changer d’avis sans frais.
- Réclamations : En cas d’insatisfaction, il demeure possible de formuler une plainte auprès de Dyneff.
- Sécurité des données : Les informations personnelles sont protégées et consultables à tout moment, avec la possibilité de demander rectification ou suppression.
En résumé, Dyneff est tenu de respecter des droits stricts afin de garantir un service éthique et transparent au consommateur.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Dyneff ?
Pour l’année 2024, il n’existe pas de taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l’énergie pour Dyneff, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne nationale enregistrée en 2024 s’élève à 32 pour 100 000 contrats. Cet indicateur permet en général au consommateur d’évaluer les performances en matière de gestion des réclamations des différents acteurs du secteur énergétique.
Quelle note obtient Dyneff en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Dyneff recueille une note très favorable de 4.6 sur 5, calculée à partir de 138 avis de consommateurs. Ce score témoigne d'une grande satisfaction pour une partie des clients, qui soulignent notamment l’efficacité du service client et la disponibilité des conseillers.
Du côté de Selectra, la note descend à 3.7 sur 5 pour 198 retours, laissant transparaître une expérience plus nuancée, où certains particuliers expriment leur mécontentement concernant la gestion des tarifs et la transparence des informations transmises.
L’évaluation moyenne de Dyneff, en tenant compte de l’ensemble des plateformes, s’élève ainsi à 4.07 sur 5 selon 336 avis déposés par des clients, traduisant une impression mitigée entre satisfaction et critiques.
À quelle heure Dyneff est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Dyneff réalise du démarchage téléphonique, la réglementation prévoit des horaires stricts. Le particulier peut être sollicité uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les appels ne sont donc pas autorisés les samedis, dimanches ni pendant les jours fériés.
Cette limitation concerne tous les consommateurs, qu’ils soient inscrits ou non sur Bloctel. Cependant, si le client donne un accord explicite à Dyneff, l'entreprise peut alors joindre ce particulier en dehors des créneaux habituels.
À noter, Dyneff ne doit pas contacter plus de quatre fois par mois un même numéro. Après un refus exprimé lors d’un appel, il faut attendre soixante jours calendaires avant de relancer le consommateur.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Dyneff ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Dyneff, le consommateur doit être clairement informé sur l'identité de l'entreprise et l'objet de la démarche. Le client reste libre d'accepter ou refuser toute proposition, sans subir de pression.
Avant la signature d’un contrat, Dyneff doit fournir tous les détails : tarification, descriptif du service, conditions contractuelles et mentionner le droit de rétractation de 14 jours. Un formulaire spécifique pour se rétracter doit être accessible au particulier.
En cas de désaccord, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF, ou contacter un conseiller pour obtenir un accompagnement indépendant.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Dyneff ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation sur leur site, mais cela peut varier selon la taille de l’acteur. Pour accompagner les consommateurs, JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi, spécialement conçu pour Dyneff.
Ce document doit être transmis au service client Dyneff soit par courrier postal, à l’adresse suivante : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex, soit par email à [email protected].
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