Résilier mon contrat Dyneff
Réclamation Dyneff pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, désaccord commercial, etc.) auprès de Dyneff, il est nécessaire de contacter en premier lieu le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour un examen impartial de son dossier.
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Faire une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour présenter une réclamation concernant une situation avec Dyneff, il existe une série d’étapes précises à respecter. Ce cheminement garantit que chaque dossier complété par le particulier bénéficie d’une prise en charge progressive et conforme à la réglementation en vigueur.
- La première démarche consiste à solliciter le service client de Dyneff, afin d’exposer en détail le problème rencontré.
- En l’absence de résolution sous un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de contacter l’organisme du Médiateur national de l’énergie pour chercher une solution impartiale.
- Après réception, le Médiateur procède à l’examen du dossier ; cette phase d’étude peut s’étendre jusqu’à 90 jours au maximum.
- À l’issue de l’instruction, le Médiateur formule une recommandation et tente de proposer une issue satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
- Si aucune résolution mutuelle n’est trouvée dans un délai supplémentaire de 30 jours suivant la recommandation, le client est alors en mesure de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, il est recommandé que le consommateur prenne contact avec le service client Dyneff afin de signaler le désaccord. Pour faciliter l’échange, il est judicieux de se munir de tous les éléments liés au contrat, aux paiements ou aux communications précédentes.
Pour exposer la difficulté rencontrée, le particulier peut rédiger une synthèse claire en précisant, par exemple, les montants en jeu ou les références des factures. Il est opportun de bien indiquer la solution recherchée, qu’il s’agisse d’un ajustement sur facture ou d’un remboursement.
- Rester poli et précis lors des échanges facilite la résolution du conflit.
- En cas d’appel téléphonique, conserver une trace écrite des conversations permet d’appuyer une éventuelle réclamation écrite par la suite.
En suivant ces conseils, une issue amiable avec Dyneff peut souvent être trouvée rapidement.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Pour contacter le service client Dyneff lors d’un différend, le client dispose de plusieurs moyens : téléphone, email ou courrier postal. Voici les coordonnées essentielles :
- Téléphone service client principal (particuliers et professionnels) : 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier
Joindre le service client de Dyneff
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Dyneff n'apporte aucune solution, il est possible de saisir un interlocuteur impartial pour trouver une issue. Après deux mois sans réponse satisfaisante ou sans résolution, le consommateur doit alors solliciter le Médiateur national de l'énergie pour examiner la situation.
La démarche peut se faire en français via la plateforme en ligne SOLLEN, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est important de joindre à la demande tous les éléments utiles au traitement du dossier.
Le Médiateur va vérifier la validité de la requête. Si le dossier respecte les conditions, des échanges complémentaires pourront être engagés. L'objectif principal est de parvenir à un accord entre le client et Dyneff.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier, le Médiateur national de l'énergie étudie attentivement la demande afin de s'assurer qu'il est possible d'intervenir dans le litige opposant le client à Dyneff. Ce premier examen vise à préciser si la plainte respecte les critères de recevabilité.
Une procédure est alors enclenchée : si le dossier s'avère conforme, le médiateur sollicite souvent des commentaires de Dyneff sur la situation signalée. Il peut également requérir des justificatifs supplémentaires auprès du client afin d'éclaircir certains points.
Dans le cas où la demande n'est pas recevable, le consommateur reçoit des explications claires du médiateur sous un délai maximal de 3 semaines, pour comprendre les raisons de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur examine une plainte contre Dyneff, le litige doit concerner une énergie domestique commercialisée par ce fournisseur : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Seuls les différends liés à l’application ou l’exécution d’un contrat signé avec Dyneff peuvent être retenus.
Le médiateur est accessible aux particuliers, aux personnes en autoconsommation d’électricité, ainsi qu’aux micro-entreprises et structures non-professionnelles comme les associations ou syndicats de copropriétaires. Il est également possible de se faire accompagner par un tiers pour cette démarche.
Certaines situations sont exclues, par exemple les litiges liés exclusivement à la revente complète d’électricité produite, ou à des travaux de rénovation énergétique. Pour toute plainte, un préalable est obligatoire : le client doit d’abord adresser une demande écrite à Dyneff et attendre une réponse. Ce recours auprès du médiateur n’est possible qu’entre deux mois et un an après cette démarche.
- La demande ne doit pas avoir été jugée ou examinée par une autre instance ou un tribunal.
- Elle ne doit pas être manifestement déraisonnable ni abusive.
- Les échanges ont lieu uniquement en français durant la procédure.
Une fois la plainte reçue, le médiateur envoie un accusé de réception dans un délai de 48 heures, confirmant ainsi la bonne prise en charge du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter d'arranger la situation entre le client et Dyneff. L'objectif est d’aboutir à un accord qui réponde aux attentes des deux parties, lequel sera ensuite formalisé par écrit.
Si les échanges ne permettent pas de trouver un compromis satisfaisant, une proposition de solution au litige est rédigée. Ce document, ou l’accord trouvé, est adressé aux intéressés dans un délai maximal de 90 jours.
Chacun reste libre de suivre ou non cette solution proposée. Lorsque Dyneff décide d’adhérer à la recommandation, il doit se positionner dans le mois qui suit.
Il faut savoir que la médiation suspend temporairement les délais pour agir en justice. Ces délais reprennent ensuite normalement après la proposition finale du Médiateur.
En cas de difficultés rencontrées lors de l’intervention du médiateur pour un litige avec Dyneff, comme l’absence de retour écrit sur la prise en charge du dossier ou le non-respect du délai de 90 jours, le client a la possibilité de signaler ces anomalies à un organisme dédié.
La CECMC peut être contactée par courrier à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected] pour signaler tout dysfonctionnement dans la gestion de la médiation.
La CECMC supervise les pratiques des médiateurs et assure leur conformité, mais n’examine pas le fond du désaccord entre Dyneff et le consommateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le désaccord avec Dyneff persiste après une tentative de médiation, il reste possible d’intenter une action devant le Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges dont le montant reste inférieur à 4 000 €. Cette option permet de soumettre l'affaire à une autorité judiciaire indépendante pour trouver une solution lorsque le dialogue avec Dyneff n'a pas abouti.
Lors de l’audience, les éléments tels que les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue pour le Juge. Ils servent principalement d'indications, mais peuvent être remis en question si le particulier présente des arguments ou des justificatifs solides.
Le Juge, s’il l’estime nécessaire, peut ordonner une expertise indépendante afin de mieux comprendre la situation et trancher le différend. Si le montant réclamé est jugé excessif, le Juge peut réduire la facture ou imposer à Dyneff des dommages et intérêts au profit du consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Dyneff
Pour toute réclamation destinée à Dyneff, le courrier doit être envoyé à l'adresse postale suivante : Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier. Une prise de contact par email est également possible via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Dyneff
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34060 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie Dyneff
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de formuler une réclamation à propos du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie Dyneff, dont les références sont les suivantes : [Numéro de facture] . Cette facture couvre la période [Période de consommation] .
En consultant le détail du document, j’ai été particulièrement surpris(e) de constater un montant à régler de [Montant de la facture] , bien plus élevé que les sommes habituellement facturées pour un usage identique. Pour illustrer mon propos, mes habitudes en matière d’énergie n’ont connu aucun changement notable durant la période concernée ; à titre d’exemple, aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé dans mon logement, ni aucune modification particulière de mon mode de vie.
Souhaitant comprendre cette augmentation, j’ai pris l’initiative de contrôler à plusieurs reprises les chiffres relevés sur mon compteur, sans pour autant constater de dysfonctionnement manifeste. Néanmoins, la différence apparente m’amène à penser qu’il pourrait s’agir d’une anomalie, que ce soit lors de la saisie des index, dans la méthode de calcul appliquée à la facturation, ou encore au niveau de la transmission des données de consommation.
Je sollicite donc une vérification rigoureuse de mon dossier client, notamment de la cohérence entre les index de compteur enregistrés et la consommation facturée dans cette période. Le cas échéant, je suis également disposé(e) à accompagner un technicien lors d’un nouveau relevé, ou à fournir toute information complémentaire qui faciliterait l’examen de cette situation.
Dans l’attente de vos retours et pour éviter tout désagrément, je vous demande expressément de suspendre le prélèvement ou l’encaissement de cette facture jusqu’à ce que cette contestation soit traitée et qu’une solution équitable soit trouvée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour todo échange ou complément d'information et espère que ce litige pourra être résolu rapidement et dans le respect de nos bonnes relations.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Dyneff l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34060 Montpellier Cedex 2
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture Dyneff
Madame, Monsieur,
Étant actuellement client(e) Dyneff sous le contrat numéro [numéro de contrat], je vous écris afin de solliciter la possibilité d’étaler le règlement de la facture n° [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] € correspondant à la période du [date de début de période] au [date de fin de période].
Suite à un événement imprévu impactant mes ressources, il m’est actuellement difficile de régler cette somme en une seule fois, malgré ma volonté de respecter pleinement mes engagements envers Dyneff. Ma situation financière ayant récemment changé, il m’apparait indispensable de solliciter votre compréhension afin d’éviter toute interruption de fourniture ou majoration de frais.
C’est pourquoi je vous propose de mettre en place un échéancier, à savoir un paiement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, réparties sur [délai proposé]. Ce mode de règlement me permettrait de combler mon retard tout en assurant une gestion responsable de mon budget quotidien.
Je reste bien entendu à votre disposition pour convenir ensemble d’une solution adaptée ou ajuster cette proposition si besoin. Vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] ou à mon adresse mail mentionnée ci-dessus pour toute information complémentaire.
En vous remerciant pour votre attention et dans l’attente d’un retour favorable, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Dyneff
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Dyneff
Pour l’année 2024, il n’existe pas de taux de saisines communiqué par le Médiateur national de l’énergie concernant Dyneff, car ce fournisseur regroupe moins de 30 000 clients. À titre informatif, la moyenne nationale du taux de saisines est de 32 pour 100 000 contrats en 2024.
La note moyenne des avis clients de Dyneff
Sur Trustpilot, Dyneff reçoit une note impressionnante de 4.7 sur 5 d’après 177 avis, traduisant une expérience largement positive pour les clients. Les consommateurs saluent régulièrement la clarté des échanges avec le service client et l’accompagnement lors des démarches, ce qui contribue à cette excellente évaluation sur la plateforme.
Du côté de Selectra, la note de 3.6 sur 5 issue de 198 avis dévoile un ressenti plus nuancé. Certains témoignages relèvent notamment une augmentation importante des factures et des interrogations sur la transparence tarifaire, ce qui peut expliquer l’écart de perception entre les deux sites.
Lire les avis des clients sur Dyneff
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Dyneff.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Dyneff sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais par les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Dyneff lors d’un changement de fournisseur pour le logement actuel. Le consommateur doit simplement souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Le nouveau fournisseur se chargera automatiquement des formalités de résiliation auprès de Dyneff.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure ni intervention technique. Aucune justification ou document spécifique n’est demandé. La souscription au nouvel abonnement est généralement effective dans un délai de quatre jours ouvrés.
Résiliation en cas de déménagement
Si le consommateur quitte son logement, il doit résilier son contrat Dyneff lui-même en contactant le service client Dyneff, puis souscrire une nouvelle offre pour le futur logement. Cette démarche évite la facturation d’éventuelles consommations après le départ.
En cas de dettes ou d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur ; toutefois, le client sera tenu de rembourser les sommes dues et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Dyneff se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droits essentiels du consommateur face à Dyneff
Le particulier bénéficie d’un droit à l’information claire sur les prix, l’origine de l’énergie et les conditions du contrat avec Dyneff. Toute donnée reçue sur les factures ou lors de la souscription doit être précise, permettant ainsi à chacun de faire un choix en toute transparence.
Depuis l’ouverture du marché, le consommateur peut sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Il est autorisé à comparer les offres Dyneff avec d’autres, à souscrire ou à changer d’offre sans subir d’interruption de service ni payer de frais liés au changement.
Protection lors de la souscription et gestion des demandes
Après avoir souscrit à un contrat Dyneff à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sans pénalité. Ce droit de rétractation s’applique également lors d’un démarchage à domicile, garantissant ainsi une certaine tranquillité lors de la signature.
Le consommateur peut à tout moment exprimer son mécontentement. Si une difficulté survient, il a la possibilité de déposer une réclamation auprès de Dyneff. En cas de réponse insatisfaisante, une médiation peut être sollicitée auprès d’organismes compétents pour obtenir un règlement impartial.
Engagement pour la qualité et la sécurité
Dyneff est tenu de fournir un service de qualité et d’assurer la sécurité des données personnelles. Toute donnée collectée est protégée conformément à la législation. Le particulier peut accéder à ses informations, les modifier ou demander limitation de leur utilisation en contactant le service concerné.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Dyneff
Contacts et téléphone Dyneff
Avis des clients de Dyneff
Dyneff ou EDF ? Comparatif 2025
Dyneff ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Dyneff
Souscrire chez Dyneff en ligne / téléphone
Heures creuses Dyneff
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