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Comment réclamer à Dyneff en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, désaccord sur un contrat, etc.) auprès de Dyneff, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Si, après une réclamation écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue au litige.
Effectuer une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour soumettre une contestation auprès de Dyneff, il convient de respecter une démarche organisée en plusieurs étapes. Ce processus structuré permet au consommateur de maximiser ses chances d'obtenir une résolution satisfaisante du litige.
- Dans un premier temps, il est impératif que le particulier contacte le service client Dyneff afin de faire part de son désaccord ou de sa difficulté rencontrée.
- En l'absence d'une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après la prise de contact initial, le dossier peut alors être porté devant le Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur prend ensuite le relais afin d’étudier la requête. L’analyse du dossier se déroule sur une période pouvant aller jusqu'à 90 jours.
- Une fois cette analyse réalisée, une expertise est rendue afin de proposer un terrain d’entente entre Dyneff et le consommateur, sous la forme d'une recommandation.
- Lorsque aucun accord n’est trouvé dans un délai de 30 jours suivant la proposition du Médiateur, il est alors possible pour le particulier de se tourner vers un Juge de proximité pour régler le différend.
Étape 1 : contacter le service client de Dyneff
Avant d’envisager d’autres solutions, il convient que le consommateur prenne contact avec le service client Dyneff pour exposer la difficulté rencontrée. Pour que la demande soit prise au sérieux, il est utile de réunir factures, copies de contrat et anciens échanges en lien avec le dossier, afin d’apporter des éléments précis. Cela peut concerner un problème de facture, un montant contesté ou un service non assuré.
Une démarche structurée augmente l’efficacité de cette première étape. Il est conseillé au particulier de préparer un exposé clair donnant le contexte, avec références de contrat et dates clés. Préciser la solution attendue dès le début permet également de montrer sa détermination.
Pendant tout échange, le client gagne à rester professionnel. Lorsqu’il s’agit d’un appel, noter l’heure et le nom de l’interlocuteur peut s’avérer très utile si la situation persiste. Si l’entretien téléphonique ne résout rien, une réclamation écrite pourra être envoyée en gardant une copie.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Le service client Dyneff est accessible par téléphone, email ou courrier à l’adresse indiquée ci-dessous pour toute question ou réclamation d’un particulier ou professionnel.
- Numéro principal particuliers et professionnels : 04 67 12 68 30 (lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email du service client : [email protected]
- Adresse postale : Service client Dyneff – Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât 5 – 1300 Av. Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque les démarches auprès du service client Dyneff ne permettent pas de résoudre le désaccord après deux mois, la médiation devient alors la solution suivante à privilégier. Le consommateur peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue équitable au différend.
Cette démarche consiste à saisir le Médiateur en français, en choisissant soit une procédure en ligne avec SOLLEN, soit l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
- Joindre tous les justificatifs pertinents (factures, échanges, courriers).
- Exposer clairement la nature du litige et les démarches déjà entreprises.
Après réception, le Médiateur examine le dossier pour s’assurer qu’il est complet et recevable. Des éléments complémentaires peuvent être réclamés pour instruire le dossier efficacement.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès qu'un dossier de plainte concernant Dyneff est reçu, une évaluation préliminaire démarre afin de déterminer si la démarche peut aboutir. Cette phase vise à établir la possibilité d'intervenir dans le différend opposant le consommateur à Dyneff.
Lorsque la requête est considérée comme recevable, le Médiateur sollicite habituellement une réponse détaillée de Dyneff sur la situation litigieuse. Il est également possible qu'un complément d'information soit requis pour permettre un examen approfondi du dossier.
En cas de non-recevabilité, le client reçoit une notification expliquant la décision dans un délai maximal de 3 semaines. Cela garantit au particulier une information rapide sur la poursuite ou non du processus de médiation.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Dyneff
Pour qu’un recours soit accepté, le différend doit concerner un contrat conclu avec Dyneff et impliquer une offre d’énergie domestique, que cela soit l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le gaz en citerne ou en bouteille, ainsi que les réseaux de chaleur. Les litiges liés à des travaux de rénovation énergétique ou ceux où toute l’électricité produite est vendue ne sont pas éligibles.
Le médiateur examine les démarches uniquement si le particulier, l’autoconsommateur, la micro-entreprise ou l’association a tenté de résoudre la difficulté avec Dyneff au préalable. Cette initiative doit prendre la forme d’une réclamation écrite envoyée au fournisseur, effectuée dans un délai de deux mois à un an avant la saisine du médiateur.
- La requête ne doit pas être déjà instruite par un tribunal ni faire l'objet d'un autre processus de médiation simultané.
- La plainte ne doit pas être manifestement abusive ou infondée.
- Les échanges, ainsi que le dépôt du dossier, s’effectuent exclusivement en langue française.
Si l'ensemble des critères est respecté, un accusé de réception est envoyé dans un délai de 48 heures et la médiation jugée recevable peut ainsi débuter. Le médiateur facilite ensuite la recherche d’une solution entre le client et Dyneff, tout en veillant à ce que chaque dossier soit traité de manière impartiale.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette phase, le Médiateur national de l'énergie intervient pour que le consommateur et Dyneff puissent résoudre leur désaccord sans passer par la justice. Un chargé de mission examine attentivement le dossier et propose une solution qui peut satisfaire les deux parties.
Si une entente est trouvée, elle est formalisée par écrit. Dans le cas contraire, une recommandation permettant de trancher le litige est émise. La décision ou l’accord doit être communiqué sous 90 jours maximum, afin que chacun puisse réagir dans un délai raisonnable.
Le client et Dyneff restent entièrement libres d'accepter ou non la recommandation. À savoir, plus de 90 % des recommandations sont suivies. Le recours à la médiation suspend temporairement les démarches judiciaires, avant que les délais ne reprennent après la décision du médiateur.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème durant la médiation liée à un litige avec Dyneff, comme l'absence de réponse écrite ou une attente supérieure à 90 jours sans justification, le client peut agir.
Il est possible d'alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler le dysfonctionnement. Cette démarche s'effectue par courrier à leur siège, ou par e-mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC n'intervient pas sur le fond du litige mais veille au respect des règles et au bon fonctionnement des médiations.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation avec Dyneff n'aboutit pas, le consommateur dispose d’un dernier recours. Il est possible de saisir le Juge de proximité pour trancher le litige, à condition que le montant contesté ne dépasse pas 4 000 €. Cette solution permet un examen neutre de la situation, même après plusieurs démarches restées sans réponse satisfaisante.
Lors de l’audience, il n’est pas rare que le juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve définitive. En effet, ces chiffres ne sont que des éléments à analyser et peuvent être remis en question, surtout si le particulier possède des justificatifs concrets au soutien de sa version.
Le magistrat est en droit de demander une analyse technique indépendante pour éclairer sa décision. Si la demande du particulier est jugée fondée et que la facture est manifestement exagérée, il pourra exiger un ajustement du montant dû à Dyneff. Par ailleurs, des dommages et intérêts peuvent être accordés à l’usager en cas de préjudice avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Dyneff
Pour transmettre une réclamation à Dyneff, le courrier peut être adressé au Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. Il est également possible d’utiliser l’email [email protected] pour faire part de la demande.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Dyneff
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Dyneff
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin d’attirer votre attention sur une anomalie détectée concernant ma récente facture Dyneff, qui retient toute mon inquiétude.
En effet, la facture portant le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], présente un montant à régler de [montant facturé], particulièrement élevé comparé à mes relevés et dépenses précédentes.
Pour être précis, malgré une routine quotidienne inchangée et l’absence de nouveaux équipements énergivores dans mon logement, cette somme reste sans commune mesure avec le montant moyen de mes anciennes factures. À titre d’exemple, lors des mois équivalents des années passées, ma consommation relevée était toujours bien inférieure à celle indiquée dans la présente facture.
Après plusieurs vérifications de mon compteur, aucune anomalie n’a été relevée de mon côté ; tout semble fonctionner correctement. C’est pourquoi je me permets de solliciter votre aide pour revisiter le relevé ayant servi à cette facturation et d’examiner en détail le calcul effectué. J’aimerais m’assurer qu’il n’y a pas eu de confusion, d’erreur de relevé ou de problème technique pouvant expliquer un tel écart.
Pour faciliter votre intervention, je reste à votre disposition afin de transmettre tout document ou élément complémentaire, voire convenir d’un rendez-vous pour la vérification du compteur par un technicien Dyneff, si nécessaire.
En attendant la résolution complète de cette situation, et par mesure de précaution, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure liée au paiement de ce montant contesté.
Vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à cette requête, je compte sur votre réactivité pour clarifier cette situation dans les plus brefs délais. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Dyneff pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester la somme réclamée au titre de la dernière facture de régularisation que j’ai reçue de votre part.
La référence de la facture litigieuse est : [numéro de la facture], couvrant la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Après lecture attentive de ce document, je constate avec étonnement que le montant indiqué, soit [montant total], s’avère particulièrement élevé, bien au-dessus des montants habituellement facturés pour mon foyer. Aucun changement notable dans mes habitudes de consommation de gaz ou d’électricité n’est à signaler sur cette période. Cette situation me semble donc anormale et incompréhensible.
Ainsi, je sollicite une vérification détaillée des éléments pris en compte lors de l’établissement de cette régularisation. Je souhaite que vous contrôliez non seulement le relevé affiché sur mon compteur, mais aussi l’ensemble des paramètres ayant conduit à ce calcul. Je reste naturellement à votre disposition pour communiquer toute pièce justificative utile, et si besoin, organiser un rendez-vous afin de procéder à un nouveau relevé sur place.
Dans l’attente d’explications claires de votre part, je suspends momentanément le règlement de cette facture, le temps que notre différend soit examiné et résolu.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et équitable de cette situation, je vous remercie pour votre écoute et votre collaboration.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Dyneff le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à la facture de régularisation / clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture référencée [numéro de la facture], relative à la période comportant du [date de début] au [date de fin], je remarque un solde en ma faveur apparaissant sur cette facture émise par Dyneff.
Cet état de compte faite par vos services révèle, en effet, un paiement excédentaire de [montant du trop-perçu] € dont le montant m’est explicitement crédité. Souhaitant la régularisation rapide de cette situation, je sollicite le versement du trop-perçu par le moyen de remboursement habituel ou selon la modalité qui vous conviendra.
Je vous prie de bien vouloir, à titre d’exemple, m’informer de la prise en compte de cette demande et de la date de remboursement envisagée. Je reste à disposition pour transmettre, si besoin, toute pièce justificative complémentaire quant à ce dossier — que je vous remercie par avance de traiter avec toute l’attention requise.
Restant joignable pour toute précision ou échange éventuel, je vous remercie de votre réactivité et de l’intérêt que vous accorderez à cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Dyneff un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Dyneff
Parc du Millénaire – Stratégie Concept – Bât 5
1300 Av. Albert Einstein – CS 76033
34060 Montpellier Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation d’un démarchage excessif de la part de Dyneff
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de manifester mon mécontentement suite à un démarchage subi le [date du démarchage] par l’un de vos collaborateurs ou partenaires commerciaux.
Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des sollicitations particulièrement insistantes et répétés, dépassant largement le cadre d’une démarche informative acceptable. Votre représentant s’est permis de [préciser les méthodes, paroles ou attitudes du représentant : par exemple, relances multiples malgré mon refus, pression verbale pour obtenir une souscription, information partielle ou trompeuse, etc.]. Ce procédé m’a semblé inadapté et a créé un profond malaise, ce qui nuit à la confiance que je pourrais accorder à votre entreprise.
En tant que consommateur(trice), je considère essentiel que mes choix soient respectés et que la prise de contact commerciale s’effectue dans un cadre transparent et dans le respect de la vie privée. Je vous informe ainsi de ma volonté claire et définitive d’être retiré(e) de toutes vos listes de prospection, que ce soit par téléphone, voie électronique ou à domicile, pour l’ensemble de vos offres et services.
Je sollicite également de votre part la mise en place de mesures correctives visant à encadrer et limiter les pratiques jugées agressives lors de démarchages commerciaux : meilleure formation de vos intervenants, suivi rigoureux des échanges et adoption de pratiques commerciales responsables par Dyneff.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et de m’assurer qu’aucune tentative de démarchage commerciale ne sera effectuée à mon égard à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Pour mettre fin à un contrat chez Dyneff, il n’est pas nécessaire d’alerter ce fournisseur directement. La démarche la plus simple est de choisir une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. Ce dernier s’occupe ensuite de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation du précédent contrat.
Le changement s’effectue sans frais pour le particulier, car tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Le particulier continue de recevoir l’électricité ou le gaz sans interruption ; la coupure ne survient jamais lors de ce changement.
Pour simplifier la recherche, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
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Droits des consommateurs face à Dyneff
En tant que client de Dyneff, il est crucial de connaître ses droits afin d’assurer une relation équilibrée avec le fournisseur. Le particulier doit pouvoir s’appuyer sur une information claire et accessible concernant les prix, la provenance de l’énergie et les conséquences environnementales de sa consommation. Toute documentation, qu’il s’agisse du contrat ou de la facture, doit être rédigée de façon compréhensible.
Le consommateur a toute latitude pour choisir l’offre Dyneff qui lui convient le mieux. Grâce à la concurrence, le changement de fournisseur se fait sans coût supplémentaire et sans risque d’interruption dans la fourniture d’énergie.
Qualité de service et réclamation
Le client bénéficie également du droit à un service de qualité chez Dyneff. Si un incident survient dans la livraison de l’énergie ou lors d’un contact avec le service client, Dyneff doit agir rapidement pour demander l'intervention nécessaire. Le particulier insatisfait peut adresser une réclamation : si la proposition faite ne lui convient pas, il lui est possible d'aller plus loin dans ses démarches.
Lorsqu’un contrat Dyneff est signé à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai légal pour revenir sur sa décision. Le droit de rétractation de 14 jours permet d’annuler la souscription sans justification ni frais.
Enfin, la confidentialité des informations personnelles est une priorité. Le particulier peut accéder à ses données, les modifier ou s’opposer à certains traitements en adressant une demande formelle, en joignant une pièce d’identité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Dyneff ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est pas publié pour Dyneff, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients à la fin 2024. Pour se faire une idée, la moyenne nationale observée cette année-là s’établit à 32 pour 100 000 contrats.
Quelle note obtient Dyneff en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Dyneff enregistre une impressionnante note de 4,7 sur 5, avec 167 avis recensés à ce jour. Le ressenti général met en avant une relation client efficace et des échanges agréables avec les conseillers. Plusieurs consommateurs partagent leur satisfaction quant à la clarté des explications et à la prise en charge rapide de leur dossier.
Concernant la plateforme Selectra, la moyenne récoltée par Dyneff atteint 3,7 sur 5 compilée sur 198 avis. Certains clients signalent une transparence perfectible des offres, notamment sur l'évolution tarifaire, et des augmentations inattendues du montant des factures. Dans l'ensemble, l'expérience client est jugée mitigée selon les retours des particuliers.
À quelle heure Dyneff est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Dyneff réalise du démarchage téléphonique, l'appel peut se faire uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Ces plages ne concernent ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés.
Si le consommateur a donné un accord explicite à Dyneff, il est alors possible de le joindre en dehors des horaires précisés. Aucune sollicitation téléphonique pour la prospection ne peut dépasser quatre appels mensuels.
Si le particulier exprime son refus d'être contacté, Dyneff doit impérativement attendre soixante jours calendaires avant toute nouvelle sollicitation. Un non-respect de ces règles expose à des sanctions financières importantes.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Dyneff ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Dyneff, il est essentiel que le consommateur reçoive une information précise sur l'identité de la société ainsi que sur l'objet de la proposition. Le client doit être en mesure de décliner l'offre, sans subir de sollicitation insistante ni d’engagement involontaire.
À la souscription d’un contrat Dyneff à distance, toutes les conditions contractuelles doivent être communiquées, incluant les tarifs et les modalités de prestation. Le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans justification à fournir.
En cas de désaccord, des recours existent. Il est possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour accompagner et défendre les intérêts du consommateur.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Dyneff ?
Les grands fournisseurs d'énergie mettent généralement à disposition un formulaire de rétractation sur leur site, mais cela n’est pas systématique chez les acteurs de plus petite taille. Pour faciliter la démarche au consommateur, JeChange propose un formulaire prêt à l’emploi qu’il suffit d’envoyer au service client Dyneff.
Ce document doit être transmis à Dyneff par courrier postal ou par courriel. L’adresse postale à utiliser est : Service client Dyneff - Parc du Millénaire - Stratégie Concept - Bât 5 - 1300 Av. Albert Einstein - CS 76033 - 34060 Montpellier Cedex. L’email de contact à privilégier est : [email protected].
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