Facture abusive Dyneff, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive, de litige ou pour toute autre démarche auprès du fournisseur d'énergie Dyneff, le numéro principal pour contacter le service client pour les particuliers est le 04 67 12 68 30. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour les démarches telles que la résiliation, le service client peut également être joint par email à [email protected].
Porter plainte contre Dyneff en cas de facture abusive
Les étapes essentielles pour porter plainte contre le fournisseur Dyneff en cas de facturation abusive sont détaillées ci-dessous :
- Contacter le service client de Dyneff : Le particulier doit initier la démarche en s'adressant directement au service client du fournisseur par téléphone, en ligne ou par courrier, en préparant l'ensemble des documents nécessaires et en expliquant calmement la situation.
- Délai de réponse : Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors s'orienter vers l'étape suivante.
- Se tourner vers le Médiateur : Le client doit ensuite faire appel au Médiateur national de l'énergie, qui dispose de 90 jours pour analyser le dossier et chercher une solution.
- Recommandation du Médiateur : Au terme de son analyse, le Médiateur propose une recommandation pour résoudre le litige en cherchant un compromis entre le consommateur et le fournisseur.
- Faire appel au Juge de proximité : Si aucune solution n'est trouvée dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut présenter son cas devant le Juge de proximité, en particulier si le montant du litige est inférieur à 4000€.
Étape 1 : contacter le service client de Dyneff
Lors d'un litige avec Dyneff, il est nécessaire de prendre contact avec le service client de l'entreprise en premier lieu. Ce contact représente la première étape avant toute action supplémentaire.
Il est conseillé de bien préparer tous les documents utiles tels que les factures, les contrats et toute correspondance antérieure. Ces éléments sont essentiels pour clarifier la situation.
Maintenir une attitude calme et professionnelle tout au long de l'échange avec le service client est essentiel. L'exposition claire du problème et la proposition d'une solution attendue contribuent à la résolution efficace du litige.
En cas de non-résolution du problème, la rédaction d'une réclamation écrite devient envisageable. Il est recommandé de conserver une copie de cette réclamation, qui servira de preuve dans les étapes ultérieures.
Les informations relatives aux contacts du service client de Dyneff sont essentielles pour une communication efficace.
Le numéro de téléphone du service client, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, est le 04 67 12 68 30.
Quant au siège social, il est joignable au 04 67 12 35 70.
- Adresse email générale pour les clients : [email protected]
- L'adresse pour la souscription : [email protected]
- Addresse identique pour résiliation et rétractation : [email protected]
Les adresses postales du service client, de résiliation, et de rétractation sont localisées à :
Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
En cas de litige non résolu avec Dyneff, le consommateur doit contacter le Médiateur Engie. Le dossier peut être soumis après deux mois sans solution satisfaisante suite à la première réclamation auprès du service client.
Il est nécessaire de préparer une demande détaillée incluant les éléments du litige et les documents justificatifs. Cette demande de médiation doit être bien structurée pour faciliter le traitement du dossier.
Le Médiateur Engie peut être joint par divers moyens de communication. À cette étape, un formulaire en ligne ou un envoi postal sont les options à privilégier pour la constitution du dossier.
Des conseils pour la préparation de la médiation sont disponibles sur le site du Médiateur. L'objectif est d'établir une communication efficace entre le médiateur et Dyneff.
- Regrouper tous les documents relatifs au litige.
- Rédiger un résumé clair de la situation.
- Expliquer les attentes concernant la résolution du litige.
La communication avec le Médiateur requiert patience et organisation. Le médiateur agit en tant que facilitateur impartial pour trouver un compromis équitable.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le client Dyneff se trouve confronté à un litige et que les démarches préliminaires n'ont pas abouti, l'étape 3 de la procédure de plainte peut être initiée :
- Le particulier doit transmettre son dossier au Médiateur.
- Une analyse individuelle est entreprise pour vérifier l'éligibilité de la demande.
- Si le dossier est recevable, le Médiateur demande l'avis de Dyneff et peut solliciter des documents supplémentaires du consommateur.
Cette phase est cruciale car elle permet de déterminer si le médiateur peut intervenir dans le litige. Il est conseillé d'envoyer un dossier complet pour accélérer l'analyse.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Dyneff
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape pour porter plainte contre Dyneff, le Médiateur analyse le dossier. Un délai de 90 jours maximum est accordé pour cette analyse.
Si la recevabilité est confirmée, il demande l'avis du fournisseur et peut requérir des documents complémentaires au consommateur.
Ensuite, le Médiateur tente de dégager un compromis en émettant une recommandation visant à résoudre le litige.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
En cas de litige non résolu avec Dyneff, le client peut s'adresser au Juge de proximité. Cette action en justice est envisageable pour des montants inférieurs à 4000€.
Les relevés de compteur ne sont pas une preuve absolue de la consommation. Ils peuvent être contestés si le consommateur possède des preuves solides.
Le Juge peut requérir une expertise pour rendre un jugement. Si la facture est reconnue exorbitante, une réduction peut être imposée à Dyneff.
Il n'est pas nécessaire de consulter le Médiateur national de l'énergie avant de se présenter devant le Juge. Les litiges avec Dyneff sont sous la juridiction exclusive des tribunaux de Montpellier.
Envoyer une lettre de réclamation à Dyneff
Qui est Dyneff ?Dyneff est un fournisseur d'énergie apparu en 2016 et qui commercialise des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels. Dyneff dispose également d'un réseau de station services en France.
Contacter Dyneff
Pour envoyer une réclamation à Dyneff, le consommateur peut utiliser l'adresse email du service client. Il est conseillé de détailler la réclamation et de fournir toutes informations utiles pour son traitement. L'email du service client Dyneff est [email protected].
L'adresse postale pour envoyer une réclamation par courrier est également disponible. Il est important d'inclure dans le courrier toutes les pièces justificatives nécessaires. L'adresse postale du service client Dyneff est :
- Service client Dyneff
- Stratégie Concept Bât.5
- 1300 Avenue Albert Einstein
- CS 76033
- 34060 Montpellier Cedex
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Dyneff
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Objet : Réclamation concernant le montant abusif de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de contester le montant de la facture d'électricité numéro [insérer numéro de facture], concernant la période [insérer dates de consommation]. Après vérification, je constate que le montant de [insérer montant] dépasse largement ma consommation habituelle, sans changement notable de mes habitudes ni modification de l'équipement dans mon habitation.
Cet écart me porte à croire qu'une erreur pourrait être survenue lors de la lecture de mon compteur ou lors du processus de facturation. Ainsi, je sollicite une vérification approfondie de ma situation pour corriger ce désaccord tarifaire le plus rapidement possible.
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou document supplémentaire qui pourrait vous être utile, et je suis ouvert à l'idée d'organiser un contrôle de mon compteur si cela s'avère nécessaire.
En attendant le règlement de cette situation, je vous demande de bien vouloir suspendre la demande de paiement pour la facture incriminée.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette réclamation et l'efficacité avec laquelle vous traiterez ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Dyneff pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation Dyneff
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je me permets de vous adresser cette lettre pour contester le montant qui y est indiqué. Cette facture concerne la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En effet, en comparant le montant total de [montant total]€ à mes consommations habituelles, je constate une augmentation significative qui ne peut être justifiée par un changement de mes habitudes de consommation. Je n'ai effectué aucune modification de mon équipement électrique ou de mon mode de vie qui pourrait expliquer une telle variation.
Par conséquent, je sollicite auprès de vos services une réévaluation détaillée de ma consommation ainsi qu'une vérification de mon relevé de compteur pour la période indiquée. Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire et pour organiser, si cela est nécessaire, une inspection de mon installation.
En attendant le résultat de ces vérifications, je vous informe que je mets en suspens le paiement de cette facture, en me réservant le droit de régulariser ma situation une fois les ajustements nécessaires effectués.
Je vous remercie pour votre compréhension et compte sur votre réactivité pour régler cette situation.
Cordialement,
[Votre Prénom NOM]
Signature :
Modèle de lettre Dyneff pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur en ma faveur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture, il apparaît que j'ai versé un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire pouvant faciliter le traitement rapide de ma demande. J'attends de votre part une confirmation écrite attestant du traitement de cette requête.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence à l'égard de cette situation.
En vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Dyneff
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Dyneff
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex
Objet : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur un démarchage téléphonique de votre société, survenu le [date du démarchage], que j'estime abusif.
Lors de cet appel, votre représentant a utilisé des techniques de vente particulièrement agressives, insistant lourdement pour me faire souscrire à l'un de vos services, malgré ma répétée indication du manque d'intérêt. Ce type d'approche, caractérisé notamment [par une description spécifique de l'incident], est contraire aux règles de bonne conduite commerciale et m'a mis dans une situation de malaise notable.
En conséquence, je vous demande de supprimer immédiatement mes coordonnées de vos bases de données commerciales et de vous assurer qu'aucun autre démarchage de votre part ne me soit dorénavant adressé.
J'attends de votre part une réponse écrite confirmant la prise en compte de ma demande. De plus, je vous encourage vivement à revoir vos méthodes de démarchage afin de les aligner sur une pratique plus respectueuse des consommateurs.
En l'absence de réponse de votre part dans un délai raisonnable, je me verrais obligé(e) de saisir le Médiateur national de l'énergie ainsi que les autorités compétentes.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre coopération, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Le particulier souhaitant quitter Dyneff pour changer de fournisseur peut le faire en souscrivant directement chez un autre prestataire d'énergie : la résiliation chez Dyneff sera alors gérée par le nouveau fournisseur.
Pour comparer les offres, il est possible de contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Le service client de Dyneff est à la disposition du client pour tout renseignement, aux heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 04 67 12 68 30.
Pour la souscription chez un nouvel opérateur, avoir une ancienne facture et des données telles que le numéro de PDL (électricité) ou le PCE (gaz), l'adresse du logement et un RIB sont nécessaires.
En cas de déménagement, il est conseillé d'activer le nouveau contrat 15 jours avant l'emménagement pour assurer la continuité de service.
Le client peut résilier en ligne le contrat Dyneff de l'ancien logement via le formulaire disponible en suivant ce lien.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec son offre Ultra Eco.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges de Dyneff ?
Le taux de litiges chez Dyneff n'a pas été explicitement communiqué pour l'année 2022. Cependant, en 2018, Dyneff avait enregistré 29 demandes de médiation, suggérant un faible volume de litiges par rapport à la norme sectorielle.
Il est important de noter que le Médiateur national de l'énergie avait souligné des retards dans les réponses du service client de Dyneff, avec des réponses dans les temps dans moins de 20% des cas en 2018. Cela pourrait influencer le taux de satisfaction et potentiellement augmenter les litiges.
Pour toute préoccupation ou litige, le client peut contacter le service client de Dyneff par email à [email protected] ou pour les questions de souscription, à [email protected]. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Montpellier.
En cas de besoin de clarification ou de résolution de litiges, il est conseillé aux clients de Dyneff de préparer des informations clés comme l'ancienne facture, le numéro de PDL ou PCE, l'adresse exacte du logement, et le numéro de RIB / IBAN.
Droits des consommateurs face à Dyneff
Les consommateurs d'énergie chez Dyneff bénéficient de plusieurs droits essentiels pour leur garantir une expérience satisfaisante. Il est crucial de les connaître pour pouvoir les exercer efficacement.
Le droit à l'information est fondamental : le consommateur doit être informé de manière claire et transparente sur les différents aspects de son offre d'énergie.
La liberté de choix est aussi un pilier : chaque particulier a le droit de choisir librement son fournisseur d'énergie sans contraintes ni frais cachés.
L'importance d'un service de qualité est reconnue : cela inclut la fourniture d'énergie, l'assistance clientèle et la gestion efficace des réclamations.
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours lors de la souscription d'un contrat, permettant une annulation sans pénalité.
En cas d'insatisfaction, le droit de déposer une réclamation est assuré : cela peut aller jusqu'à la saisie du Médiateur national de l'énergie en absence de solution satisfaisante.
La protection des données personnelles est garantie : les clients peuvent accéder à leurs informations et demander des modifications si nécessaire.
Toutes les plaintes et réclamations :
