Résilier mon contrat Dyneff
Réclamation Dyneff pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture auprès de Dyneff, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 67 12 68 30 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage.
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Faire une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour qu’une réclamation soit traitée efficacement par Dyneff, une méthode en cinq étapes doit être respectée précisément. Ce processus progressif permet au particulier ou au consommateur de tenter différentes voies afin d’obtenir une solution à son problème contractuel.
- Le consommateur contacte en premier lieu le service client de Dyneff afin d’exposer la situation rencontrée et d’obtenir une réponse appropriée.
- Si aucune résolution n’a été trouvée après un délai de deux mois, le dossier peut ensuite être transmis au Médiateur national de l’énergie afin de bénéficier d’une tentative de règlement à l’amiable.
- Le Médiateur procède alors à l’étude du dossier, avec un temps d’instruction pouvant aller jusqu’à 90 jours pour analyser tous les éléments communiqués.
- À la suite de cette analyse, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de proposer un compromis entre Dyneff et le consommateur.
- En l’absence d’accord 30 jours après la proposition du Médiateur, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits par voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de Dyneff, la première étape consiste à solliciter son service client. Le particulier doit penser à rassembler tous les documents pertinents : copie de factures contestées, contrat d’abonnement, ou traces de paiements déjà effectués. Préparer ces éléments permet de présenter immédiatement l'ensemble des éléments justificatifs lors du contact.
Il est conseillé d'exposer le problème rencontré de façon précise : indiquer les dates concernées, les montants en cause, ou encore les références des factures. Préciser ce que le client espère obtenir de Dyneff facilite la demande, comme une correction de facture ou un remboursement spécifique.
Durant l’échange, le particulier doit rester courtois et méthodique. Il est judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date de l'échange, et les décisions annoncées par Dyneff lors du contact.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Pour toute question ou difficulté avec Dyneff, le service client est accessible par téléphone, email ou courrier selon les besoins du client.
- Téléphone service client : 04 67 12 68 30 (particuliers et professionnels) — Lundi au vendredi de 9h à 19h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier
Chaque client peut utiliser le canal de contact le plus adapté à sa situation pour faire valoir ses droits ou signaler un litige.
Joindre le service client de Dyneff
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque la réponse du service client Dyneff ne satisfait pas le consommateur après un délai de deux mois, il est possible de s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Cette structure neutre intervient pour faciliter la résolution des désaccords et tenter de parvenir à un accord entre les parties.
Pour effectuer cette démarche, la saisine peut se faire en ligne par l’intermédiaire de la plateforme SOLLEN ou par courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il convient de bien rédiger la demande en français.
Le particulier doit rassembler toutes les preuves utiles, telles que les échanges avec Dyneff, factures, contrats, et expliquer les faits précisément. Ensuite, le Médiateur examine la recevabilité du dossier et peut demander des observations à Dyneff avant de poursuivre le processus.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception du dossier concernant Dyneff, une analyse attentive est effectuée. L’objectif est de s’assurer que le différend du consommateur répond aux critères nécessaires pour une intervention. Cette première étape d’évaluation détermine rapidement si la demande est éligible à un traitement en médiation.
Si le dossier est considéré comme complet, une réponse est généralement sollicitée auprès de Dyneff pour exposer son point de vue sur le litige. Le client, de son côté, se voit parfois invité à fournir des documents additionnels pour appuyer sa réclamation.
Dans le cas contraire, si la demande ne peut être retenue, le particulier reçoit sous 3 semaines une explication claire sur la non-prise en charge de son dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur puisse instruire une réclamation à l’encontre de Dyneff, le litige doit concerner une fourniture d’énergie domestique, comme le gaz naturel, l’électricité, le fioul ou le bois. Tous les contrats passés avec Dyneff pour de telles énergies relèvent de la compétence du médiateur.
La démarche de médiation s’adresse à tout particulier, autoconsommateur, micro-entreprise ou association à but non lucratif lié à Dyneff. Le consommateur peut, s’il le souhaite, se faire représenter par une personne de son choix lors de la procédure.
Le médiateur n’interviendra pas si la plainte porte exclusivement sur la revente totale de l’électricité produite par le client, ou sur des travaux destinés à l’amélioration énergétique, ni sur l’octroi de certaines aides financières.
Plusieurs exigences préalables doivent être respectées :
- Une tentative de résolution directe via une réclamation écrite adressée à Dyneff doit avoir été réalisée, et ce, entre deux mois et un an avant la saisine.
- Le dossier ne doit pas paraître, à première vue, fantaisiste ou abusif.
- Il ne doit pas y avoir de double saisine simultanée auprès d’un autre médiateur ou d’un tribunal pour ce même désaccord.
- La réclamation et les échanges doivent être rédigés en français.
Un accusé de réception est transmis dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de rapprocher le consommateur et Dyneff. L’objectif est de parvenir à une solution à l’amiable, qui sera ensuite matérialisée par un accord écrit si les deux parties s’entendent sur la démarche proposée.
Dans certains cas, où aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé, une recommandation formelle est élaborée. Les deux parties reçoivent la décision par écrit sous 90 jours maximum, et peuvent décider librement d'y adhérer ou non. Généralement, Dyneff suit l’avis du Médiateur.
Le recours à la médiation entraîne la suspension des délais légaux pour engager une procédure judiciaire. Une fois la recommandation émise, ces délais reprennent, comme si la médiation n’avait pas interrompu leur cours.
En cas de difficulté avec la médiation relative à un litige avec Dyneff, il est possible de signaler le problème à une autorité de contrôle. Par exemple, si le client ne reçoit pas de réponse écrite sur la recevabilité de son dossier ou si le médiateur reste injoignable, une démarche auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est envisageable.
Le client peut contacter la CECMC soit par courrier à 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email. Il est utile de rappeler que la commission n’intervient pas sur le fond du litige, mais veille au respect des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Dyneff échoue, le client peut saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette procédure est accessible après avoir multiplié les démarches amiables, sans résultat satisfaisant. L'objectif d'une telle action est de résoudre le différend de manière impartiale lorsqu'aucune conciliation n'a abouti.
Devant ce tribunal, les lectures du compteur sont considérées comme de simples indices et peuvent être contestées. Ainsi, si le consommateur dispose d’éléments probants, ils peuvent jouer un rôle déterminant dans la décision finale. Une évaluation par un expert peut même être ordonnée avant de trancher le litige.
Lorsque le montant disputé est jugé excessif, le juge peut réduire la facture, voire obliger Dyneff à verser des dommages et intérêts au consommateur. Cette démarche judiciaire permet donc d’obtenir, si nécessaire, une décision contraignante en faveur du client insatisfait.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Dyneff
Pour transmettre une réclamation au service client de Dyneff, il convient d'adresser un courrier à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier ou d'envoyer un email à [email protected]. Toutes les demandes écrites recevront une réponse personnalisée de la part du service concerné.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Dyneff
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon étonnement concernant la facture d’énergie portant le numéro [numéro de facture] pour la période du [date de début] au [date de fin]. En effet, le montant réclamé, soit [montant de la facture], me paraît anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle.
Je tiens à préciser qu’aucun appareil supplémentaire n’a été installé dans mon foyer durant cette période, ni aucune modification notable effectuée au sein de mon logement qui pourrait expliquer une telle variation. Par ailleurs, ma consommation énergétique journalière demeure stable d’après mes propres relevés du compteur.
J’ai consulté attentivement les détails de la facture reçue et je n’ai relevé aucune explication quant à ce surcoût soudain. Une erreur dans le relevé de compteur ou dans le calcul du montant facturé est donc envisageable. Il est également possible qu’il s’agisse d’un problème de transmission de données ou d’application d’un tarif inadapté à mon contrat.
Je sollicite donc de votre part une vérification approfondie : merci de bien vouloir :
- Contrôler les index de relevé qui ont servi de base à cette facture,
- Examiner le tarif appliqué au contrat n° [numéro de contrat],
- Me préciser s’il y a eu une régularisation ou un rattrapage non signalé,
- Apporter toute correction en cas d’erreur détectée.
Dans l’attente d’un éclaircissement à ce sujet, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre toute démarche de prélèvement ou d’encaissement concernant ce montant contesté jusqu’à clarification complète de la situation. Je reste disponible pour tout échange complémentaire ou pour vous transmettre les relevés de mon compteur si nécessaire.
En vous remerciant par avance pour la diligence apportée à l’examen de ma requête, et dans l’espoir d’un retour rapide afin de régulariser ma situation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Dyneff l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Parc du Millénaire
1300 Avenue Albert Einstein
34000 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour règlement d’une facture d’énergie Dyneff
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets d’attirer votre attention sur ma situation financière actuelle qui m’empêche de régler dans l’immédiat la facture d’énergie Dyneff dont je suis redevable. Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Malgré le soin que j’apporte à honorer l’ensemble de mes paiements auprès de vos services, des circonstances particulières m’amènent aujourd’hui à solliciter votre compréhension et votre aide. En effet, suite à [explication éventuelle : exemple : une baisse temporaire de revenus, des frais imprévus importants, etc.], il m’est impossible de régler la totalité de cette somme en une seule fois sans mettre en difficulté la gestion de mon budget familial.
Par conséquent, je vous adresse une demande d’aménagement de paiement afin de pouvoir m’acquitter progressivement du montant dû. Je propose, à titre de solution concrète, de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités proposées] versements, à raison de [montant de chaque mensualité] € par mois.
Cette proposition me permettrait de concilier le paiement de ma dette envers Dyneff tout en maintenant un équilibre raisonnable au sein de mes finances. Si d’autres modalités pouvaient vous sembler plus adaptées, je reste à votre écoute pour échanger sur des alternatives et trouver ensemble la formule la plus appropriée.
Je reste bien entendu joignable pour tout complément d’information ou pour un échange téléphonique au [insérer numéro de téléphone], et me tiens prêt(e) à vous fournir les justificatifs nécessaires à l’appui de ma démarche.
En espérant une réponse favorable à ma requête, et vous remerciant par avance pour l’attention portée à ma situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Dyneff
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Dyneff
Aucune donnée statistique concernant le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est disponible pour Dyneff, en raison d'un nombre de clients inférieur à 30 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Dyneff
Les retours des consommateurs sur Dyneff révèlent une satisfaction globalement élevée sur Trustpilot, où la note moyenne atteint 4,8/5 pour 221 avis. Cette plateforme met en évidence des expériences positives concernant la réactivité et la disponibilité du service client, plusieurs particuliers saluant la clarté et la compétence des interlocuteurs lors de leurs échanges.
Sur Selectra, la perception est plus nuancée : la note se situe à 3,6/5 pour 199 avis. Les retours mettent principalement en avant la question des tarifs, certains clients signalant des augmentations importantes ou une facturation parfois jugée complexe. Néanmoins, d’autres consommateurs reconnaissent la proximité de l’accompagnement et l’accès rapide à une aide efficace.
Lire les avis des clients sur Dyneff
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Dyneff.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Dyneff sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées sans frais par le particulier à tout moment.
Changement de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat Dyneff soi-même. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupe automatiquement de la résiliation du contrat Dyneff.
Aucune intervention n’est requise sur le compteur ou la ligne. L’approvisionnement en énergie est maintenu durant la transition. Aucun frais de résiliation ni justificatif ne peuvent être demandés dans ce cas, le processus demeure donc simple et sans coupure.
Pour effectuer ce changement, le consommateur peut solliciter un service de comparaison ou contacter le service client du fournisseur souhaité. La mise en service du nouveau contrat intervient en général sous 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
En situation de déménagement, le client doit obligatoirement résilier lui-même son contrat Dyneff. Ceci s’effectue directement auprès du fournisseur, en communiquant le relevé de compteur du logement quitté et la date souhaitée de résiliation.
En présence de dettes pour impayés, le changement de fournisseur reste possible à condition de s’acquitter du montant dû. Le nouvel opérateur pourra demander un dépôt de garantie au moment de la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Dyneff doit garantir au consommateur une information claire à chaque étape de la relation contractuelle. Le particulier s’attend à connaître précisément les tarifs, conditions du contrat et caractéristiques de l’énergie fournie. Les étiquettes environnementales et les détails présents sur les factures ou offres doivent également être compréhensibles et accessibles.
Le choix du fournisseur reste un droit fondamental : le client est autorisé à changer d’opérateur à tout moment, sans interruption de fourniture. Ce droit favorise l’accès à des offres concurrentielles adaptées à ses besoins et permet de trouver la meilleure solution pour sa situation.
Droits essentiels lors de la souscription et après-vente
- Période de rétractation de 14 jours offerte au consommateur pour annuler un nouveau contrat Dyneff, sans justification ni frais.
- La qualité de service doit être irréprochable : Dyneff s’engage à garantir une fourniture constante de l’énergie et une attention particulière aux réclamations.
- Le dépôt de réclamation est accessible : le client peut signaler tout incident ou insatisfaction auprès de Dyneff. Si la réponse reçue ne convient pas, il existe des solutions externes pour une médiation.
La gestion des informations personnelles est encadrée. Dyneff doit assurer la confidentialité des données de ses clients. Le particulier a la possibilité de consulter, modifier ou demander la suppression des données le concernant, sous conditions légales précises.
En somme, chaque consommateur profite d'un véritable cadre protecteur lorsqu'il souscrit à une offre Dyneff, de la transparence à la gestion des litiges, en passant par la sécurité des renseignements personnels.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Dyneff
Contacts et téléphone Dyneff
Avis des clients de Dyneff
Dyneff ou EDF ? Comparatif 2026
Dyneff ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Dyneff
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Heures creuses Dyneff
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