Résilier mon contrat Dyneff
Réclamation Dyneff pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Pour déposer une réclamation auprès de Dyneff en cas de litige, facture abusive ou autre plainte, le consommateur doit en premier lieu contacter le service client au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Dyneff en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès du fournisseur Dyneff, une procédure spécifique doit être respectée. Les étapes successives permettent de garantir que la demande du client soit prise en compte et traitée dans le respect des délais impartis. Voici comment procéder afin de maximiser les chances d’obtenir une résolution satisfaisante :
- Dans un premier temps, il est nécessaire que le consommateur contacte le service client de Dyneff afin d’exposer sa problématique et de tenter d’y trouver une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse ou d’accord, et après un délai de 2 mois sans issue favorable, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure.
- À réception du dossier, le Médiateur s’engage à analyser la situation dans un délai maximal de 90 jours afin de proposer un éclairage neutre sur la requête du client.
- Une fois l’instruction terminée, une recommandation est formulée par l’organisme de médiation dans l’espoir d’aboutir à une entente entre les différentes parties.
- Si, malgré cette proposition et trente jours supplémentaires, aucune solution commune n’est trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le tribunal compétent afin de faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’engager une démarche formelle, il est recommandé que le particulier prenne contact avec le service client de Dyneff afin de faire part du litige rencontré. L’idéal est de préparer à l’avance tous les documents utiles : factures détaillées, exemplaires du contrat d’énergie ainsi que toute correspondance déjà échangée avec Dyneff.
Pour accroître l’efficacité de cette prise de contact, rédiger un exposé bref du souci rencontré est judicieux. Ce résumé doit inclure les dates concernées, les montants en cause et les références précises, facilitant la compréhension immédiate du dossier par le service client.
Si la discussion téléphonique ou la demande initiale n’aboutit pas à une solution, il est préférable d’adresser un courrier ou un e-mail afin de garder une trace écrite. Le particulier doit alors expliquer clairement le problème ainsi que la solution espérée.
Comment contacter le service client de Dyneff ?
Pour traiter un litige ou demander assistance, le client peut joindre le service client Dyneff par téléphone, mail ou courrier aux coordonnées suivantes :
- Téléphone service client : 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : DYNEFF SAS – Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Avenue Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier
Joindre le service client de Dyneff
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque la réclamation adressée à Dyneff reste sans solution satisfaisante après un délai de deux mois, une nouvelle démarche peut être engagée. Il est alors possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie afin d’essayer de résoudre le litige à l’amiable entre le client et Dyneff.
Le particulier a le choix d’effectuer cette demande en ligne grâce à la plateforme SOLLEN, ou d’adresser un courrier au Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Cette saisine doit obligatoirement être rédigée en français.
Pour optimiser les chances de résolution, il convient de joindre l’ensemble des justificatifs à la demande. Une description claire du différend est également attendue afin que le médiateur puisse évaluer la recevabilité du dossier et, si besoin, demander des précisions ou documents complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Dyneff au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Dyneff, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi d’un dossier de réclamation, une analyse est menée par le Médiateur national de l’énergie. Cette étape permet de déterminer si l’intervention concernant Dyneff est envisageable en examinant la situation ainsi que les documents fournis par le particulier.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur peut solliciter Dyneff afin d’obtenir des éléments complémentaires sur le litige, mais il arrive aussi que le consommateur soit invité à transmettre des justificatifs additionnels pour appuyer sa démarche.
Si la démarche ne peut pas aboutir, le consommateur en est informé et les causes du refus lui sont exposées dans un délai de 3 semaines, évitant ainsi toute attente prolongée ou incertitude quant à la suite donnée au dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une requête soit considérée par le médiateur, le différend doit porter sur une énergie domestique commercialisée par Dyneff : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur. La situation doit découler d’un contrat souscrit auprès de Dyneff, qu'il s’agisse d’un particulier, d’un autoconsommateur, d’une micro-entreprise ou d’un acteur non professionnel comme une association ou un syndicat de copropriétaires.
Il est pourtant nécessaire que le particulier ait tenté de résoudre préalablement le problème auprès de Dyneff, par une réclamation écrite. Le médiateur n’interviendra que si cette démarche a été réalisée dans un laps de temps situé entre deux mois et un an avant la saisine. Si cette demande reste sans réponse ou insatisfaisante, la démarche de médiation peut alors être engagée.
Plusieurs critères viennent restreindre la recevabilité. Sont écartés : les cas où toute l’électricité produite est revendue, les litiges liés aux travaux de rénovation énergétique, ou l'obtention d'une prime énergie. L’examen du dossier par une autre instance, une décision de justice déjà rendue ou encore la saisine simultanée d’un autre médiateur y font également obstacle.
Enfin, le médiateur ne retient que les dossiers formulés en langue française. Un accusé de réception est ensuite adressé sous 48 heures. Le recours à la médiation requiert que la demande soit ni infondée, ni abusive.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser une solution concertée entre le consommateur et Dyneff. Un chargé de mission cherche à rapprocher les deux parties afin de trouver un compromis qui satisfait chacun. Cette démarche aboutit, si possible, à la rédaction d'un accord officiel.
Quand aucun terrain d'entente n'est identifié, une recommandation écrite est émise. Cet avis, envoyé aux intéressés sous 90 jours maximum, vise à débloquer la situation. À savoir : plus de 90% des propositions du Médiateur sont acceptées. Chaque acteur a la liberté de suivre ou d’ignorer cette solution.
La médiation suspend les délais de procédure pour agir contre Dyneff ; ceux-ci reprennent après la recommandation, comme si la médiation n’avait pas eu lieu.
En cas de problème avec le médiateur lors du traitement d’un dossier relatif à Dyneff, tel qu’un délai dépassant les 90 jours sans retour ou l’absence de décision sur la recevabilité du dossier, le client peut signaler la situation à un organisme indépendant : la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Cette commission n’examine toutefois pas le contenu du différend. Pour la contacter, il suffit d’écrire à l’adresse postale indiquée ou d’envoyer un courriel à [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’est trouvée à l’issue de la médiation avec Dyneff, le litige peut alors être porté devant la justice. Pour une somme inférieure à 4000€, il appartient au particulier de saisir le Juge de proximité afin d’obtenir un arbitrage impartial sur la situation.
Devant le Juge, les relevés du compteur sont considérés comme de simples éléments de preuve. Ils ne suffisent pas à établir de façon certaine la consommation du client, surtout si ce dernier présente des justificatifs solides ou des anomalies constatées sur ses factures.
Le magistrat peut ordonner qu’une expertise soit réalisée afin de mieux évaluer la situation. Si une anomalie est relevée, Dyneff peut se voir obligé de réduire le montant de la facture jugée excessive. Des indemnités peuvent également être accordées au consommateur en cas de préjudice avéré. Cette démarche donne ainsi au client une chance supplémentaire de faire valoir ses droits en cas de conflit persistant avec Dyneff.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Dyneff
Pour transmettre une réclamation à Dyneff, il est recommandé d’adresser le courrier au Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier. Le particulier peut également contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Dyneff
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Dyneff
Stratégie Concept Bât. 5
1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033
34060 Montpellier
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon étonnement au sujet du montant figurant sur ma dernière facture d’énergie Dyneff, numéro [numéro de facture], pour la période s’étendant du [date de début] au [date de fin].
D’ordinaire, ma consommation est relativement stable. Cette fois, le total à régler—[montant de la facture]—est bien plus élevé que ce à quoi je m’attendais, et cela sans changement d’appareils ni de mode de vie dans mon foyer. Je n’ai procédé à aucune installation supplémentaire ni à une utilisation inhabituelle de mes équipements.
Pour comprendre l’origine de cette variation soudaine, j’ai relevé les index de mon compteur à plusieurs reprises. Après comparaison avec les données indiquées sur la facture, je n’ai pas repéré d’anomalie visible sur l’appareil. Je me demande alors s’il n’y aurait pas eu une erreur lors du relevé ou au moment de l’établissement de la facture, ou encore un problème dans la prise en compte de la consommation réelle.
Je sollicite donc votre intervention pour :
- Procéder à la vérification du relevé de compteur associé à la facture concernée
- Contrôler l’exactitude du calcul du montant facturé
- Me tenir informé(e) des résultats et des démarches entreprises
En attendant l’issue de ce contrôle, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement ou l’exigibilité du paiement de cette facture, afin d’éviter tout malentendu ou régularisation ultérieure inutile.
Je reste à votre disposition pour vous transmettre toute information utile, fournir des relevés photographiques du compteur ou faciliter une éventuelle visite technique à domicile.
Vous remerciant par avance pour votre réactivité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Dyneff l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Dyneff SAS – Service Client
Stratégie Concept Bât. 5
1300 Avenue Albert Einstein – CS 76 033
34060 Montpellier
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d’énergie numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Suite à la réception de ce document, je me retrouve actuellement dans l’incapacité de solder la somme demandée en une seule fois, en raison de difficultés financières passagères et indépendantes de ma volonté.
Attaché(e) à la régularité de mes paiements auprès de Dyneff, je souhaite néanmoins trouver une solution souple permettant d’honorer ma dette sans aggraver davantage ma situation. C’est pourquoi je sollicite, par la présente, la possibilité de mettre en place un échelonnement du règlement de cette facture.
À titre d’exemple, je vous propose le découpage suivant : [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, à partir de [date du premier paiement]. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion de votre part, afin de convenir ensemble d’un échéancier adapté à la fois à mes capacités et à vos exigences.
Soyez assuré(e) de mon engagement à apurer l’intégralité de cette somme dans le cadre du plan d’échelonnement établi. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre bienveillance face à cette situation délicate.
Pour échanger plus directement à propos de cette demande, je suis joignable au [Numéro de téléphone], et reste à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire susceptible de faciliter le traitement de ma requête.
Espérant une suite favorable à ma demande, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Dyneff
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Dyneff
En 2024, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie n’a pas été publié pour Dyneff, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. À titre indicatif, la référence nationale pour les fournisseurs d’énergie cette année-là s’établit à 32 pour 100.000 contrats, permettant ainsi au consommateur de situer le niveau moyen des signalements dans le secteur.
La note moyenne des avis clients de Dyneff
Les avis des particuliers à propos de Dyneff varient selon les plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4,7 sur 5 pour un total de 192 avis, reflétant une satisfaction élevée chez de nombreux utilisateurs appréciant notamment le service client efficace.
Cependant, d’autres plateformes dévoilent des avis plus mitigés. Sur Selectra, Dyneff reçoit une note de 3,5 sur 5 basée sur 198 retours, indiquant des expériences moins homogènes, avec des consommateurs évoquant parfois des litiges concernant la tarification ou la transparence des informations.
Globalement, la moyenne pondérée des retours clients toutes plateformes confondues s’établit autour de 4,09 sur 5, laissant apparaître des impressions partagées selon les situations rencontrées.
Lire les avis des clients sur Dyneff
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Dyneff
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Dyneff.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie Dyneff sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie, le particulier n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Dyneff. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même d'informer Dyneff de la résiliation et d'assurer le transfert.
Le changement n’occasionne aucune interruption d’électricité ou de gaz, ni d’intervention sur le compteur. Aucune justification, ni frais ne peuvent être demandés lors de ce changement. Le consommateur peut aussi contacter un service de comparaison pour s’occuper des démarches.
La souscription du nouveau contrat est généralement active en moins de 4 jours. En cas de dettes, le particulier aura à les régulariser et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation avec Dyneff en cas de déménagement
Si le client quitte le logement, il doit alors résilier lui-même son contrat Dyneff, cette démarche ne pouvant être prise en charge par le nouveau fournisseur. La résiliation est toujours gratuite et se fait directement auprès de Dyneff, soit depuis l’espace client, soit par téléphone ou courrier.
Dans tous les cas, aucune pénalité n’est appliquée et aucune intervention technique n’est requise pour la résiliation du contrat lors d’un déménagement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Octopus energy
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Dyneff se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits essentiels des consommateurs vis-à-vis de Dyneff permettent d’obtenir un accompagnement transparent et juste lors de la fourniture d’énergie. Le client a la garantie de recevoir une communication détaillée sur les caractéristiques du service proposé, incluant la provenance de l’énergie et l’impact environnemental associé.
Grâce à l’ouverture du marché, le client peut sélectionner librement Dyneff parmi les différents acteurs de l’énergie. Il a le droit de comparer et de changer d’offre à tout moment, sans craindre de coupure ou de frais inattendus lors de la transition.
- Service de qualité : Dyneff a le devoir d’assurer une fourniture stable et de traiter les demandes du consommateur avec efficacité.
- Délai de rétractation : Lorsqu’un contrat est souscrit à distance, le particulier bénéficie de 14 jours pour annuler sans justification ni pénalité.
- Protection des données : Les informations personnelles du consommateur sont protégées, avec un droit d’accès et de rectification sur demande.
Si une insatisfaction survient, le consommateur peut adresser une réclamation à Dyneff. En cas de litige persistant, il existe des instances indépendantes pouvant être saisies.
En résumé, chaque particulier a l’assurance d’évoluer dans un cadre équitable, encadré par des droits clairs, depuis la signature d’un contrat jusqu’à la gestion de ses données personnelles et la résolution de tout différend avec Dyneff.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Dyneff
Contacts et téléphone Dyneff
Avis des clients de Dyneff
Dyneff ou EDF ? Comparatif 2025
Dyneff ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Dyneff, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Dyneff
Souscrire chez Dyneff en ligne / téléphone
Heures creuses Dyneff
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