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Alpiq ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en juin 2026

Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,55/5 contre /5 pour Alpiq. Quant aux prix de l'électricité, Alpiq propose des tarifs plus avantageux. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Mis à jour le 02/06/2026 Encore 5 minutes de lecture

Annonce - JeChange est partenaire avec Alpiq et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alpiq et EDF

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Alpiq et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Alpiq commercialise notamment ses offres Électricité Stable 100% verte et Electricité Référence 100% Verte. EDF propose plusieurs contrats, dont Vert Electrique et Vert Électrique Auto, ainsi que des variantes avec options tarifaires spécifiques (ex : Vert Électrique Week-End). Chez Alpiq, les offres d'électricité verte sont de type standard, c'est-à-dire qu'elles reposent sur l'achat de garanties d’origine, sans achat direct auprès de producteurs ; il n'y a donc pas d’offre premium ou labellisée. Du côté d’EDF, l’offre Vert Electrique Régional est labellisée VertVolt « Engagé ». Cela signifie que l’électricité et la garantie d’origine sont achetées directement à des producteurs d’électricité renouvelable situés en France, garantissant un lien concret avec la production nationale. L’offre EDF Vert Electrique Régional représente la meilleure option écologique premium des deux fournisseurs. Les autres offres vertes d'EDF (Vert Electrique, Vert Électrique Auto) restent des offres standards reposant seulement sur l’achat de garanties d’origine, sans engagement spécifique envers des producteurs français.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Alpiq propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Alpiq

Mais d'ailleurs : Que vaut Alpiq par rapport à Engie ?

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alpiq

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?

Alpiq affiche une meilleure note moyenne globale qu'EDF selon les retours d’expérience des consommateurs sur les différentes plateformes, avec une note de 4,75 sur 5 pour Alpiq contre 4,55 sur 5 pour EDF.

Sur Trustpilot, Alpiq obtient 4,8 sur 5 avec 6 286 avis, tandis que EDF recueille 4,6 sur 5 pour 50 420 avis.
Sur Selectra, Alpiq recueille une note de 3,17 sur 5 avec 206 avis, alors qu’EDF obtient 1,83 sur 5 pour 775 avis.
Sur Custplace, EDF reçoit 1,4 sur 5 avec 25 avis (aucune note pour Alpiq sur cette plateforme).
Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 pour 238 avis (pas d’avis référencé pour Alpiq).

La note moyenne globale d’Alpiq (4,75 sur 5, tous avis confondus) indique un très haut niveau de satisfaction client, là où EDF, avec une moyenne globale de 4,55 sur 5, se situe aussi dans la catégorie "très satisfaits", mais légèrement en retrait par rapport à Alpiq.

Le consommateur peut constater qu’Alpiq se distingue notamment sur Trustpilot par une excellente réputation, souvent attribuée à la qualité de son service client et à la simplicité des démarches administratives. EDF, malgré une nette progression récente, affiche un bon score sur Trustpilot mais souffre de notes plus faibles sur d’autres plateformes, notamment Selectra et Google Reviews.

Pour le particulier qui compare les deux fournisseurs à partir des retours clients, l’écart des notes confirme que le niveau de satisfaction déclaré est supérieur chez les clients Alpiq, particulièrement sur les aspects d’accompagnement et de transparence tarifaire.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alpiq ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation indique la fréquence à laquelle les particuliers sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un différend avec leur fournisseur. Ce ratio, calculé sur 12 mois, correspond au nombre de saisines reçues pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz, peu importe leur recevabilité.

En comparant le taux de saisines entre Alpiq et EDF, il apparaît qu’Alpiq enregistre 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels tandis qu’EDF affiche un taux de 17 pour 100 000 contrats. Ces chiffres proviennent des statistiques 2025 du Médiateur de l’énergie.

Cette différence montre que les consommateurs chez Alpiq sollicitent plus fréquemment l’aide du médiateur que ceux d’EDF. Un taux plus faible comme chez EDF suggère en général moins de litiges ou de réclamations non résolues par le service client, ce qui est souvent perçu positivement par un particulier lors du choix d’un fournisseur.

Qui sont EDF et Alpiq ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, l'entreprise EDF occupe une place centrale dans l'histoire de l'énergie en France. Nationalisée à sa naissance, elle devient le fournisseur historique d'électricité et, des décennies durant, la seule à pouvoir proposer le tarif réglementé. Ce statut unique a façonné l’habitude de nombreux particuliers à souscrire naturellement auprès d’EDF, sans forcément se tourner vers d’autres options du marché libéralisé.

Avec l’ouverture du secteur à la concurrence en 2007, EDF a progressivement adapté son offre pour répondre à la demande croissante de diversité et d’innovation. Toutefois, la réglementation lui permet toujours d’être la seule entreprise à proposer le tarif bleu, encadré par l’État français. Ce cadre spécifique confère à EDF une légitimité et une visibilité inégalées auprès du grand public, qui continue majoritairement à lui faire confiance pour la fourniture d’électricité.

Au fil des années, la société a élargi ses activités, offrant à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz naturel, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Également, EDF met l’accent sur l’accompagnement du consommateur dans la maîtrise de sa consommation : des services et outils sont développés afin d’aider le client à optimiser son budget énergétique.

Le fournisseur appartient à 100% à l’État, ce qui garantit une orientation des priorités vers le service public. Présente sur l’ensemble du territoire national, l’entreprise demeure une référence pour ceux qui recherchent la stabilité et la sécurité dans la gestion de leur énergie, tout en proposant une gamme complète de solutions adaptées à tous types de besoins.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alpiq

Alpiq est un fournisseur d’origine suisse actif depuis plus d’un siècle dans le secteur de l’énergie. Après s’être imposé en Suisse, il a entamé son développement en France à partir de 2002, en s’adaptant d’abord aux besoins des professionnels avant de proposer ses services également aux particuliers à partir de 2020.

En France, Alpiq regroupe plus de 60 000 clients et bénéficie d’une structure à taille humaine, comptant entre 50 et 99 salariés. Le siège français se situe à Courbevoie, au sein de la Tour Alto. Pour diriger ses activités hexagonales, l’entreprise fait confiance à Lukas Gresnigt.

Alpiq appartient au groupe international Alpiq Holding SA, basé à Lausanne. L’actionnariat du fournisseur est composé essentiellement de sociétés suisses, ce qui lui permet de conserver une indépendance vis-à-vis de l’État français et des marchés boursiers.

Reconnu pour sa transparence, Alpiq s’est engagé à adopter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. En 2024, son chiffre d’affaires en France s’élève à près de 2,24 milliards d’euros, ce qui reflète sa croissance et sa solidité financière sur le marché français.

Découvrir Alpiq

Principales différences entre Alpiq et EDF

Alpiq propose des offres d’électricité exclusivement issues d’énergies renouvelables pour les particuliers, ce qui permet au consommateur de choisir une solution plus respectueuse de l’environnement. Les tarifs de l’offre "Énergie 100% verte" se distinguent généralement par une remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies dès la souscription pour les mêmes services qu’un concurrent historique.

De son côté, EDF reste le fournisseur principal avec ses offres comme le tarif Bleu, qui est le tarif réglementé de vente. Contrairement à Alpiq, EDF propose à la fois des offres d’électricité classique et de l’électricité verte, avec la possibilité pour le particulier de moduler entre différentes options tarifaires comme Heures Creuses/Heures Pleines. Le service client EDF est disponible au 09 69 32 15 15, alors que celui d’Alpiq s’appuie principalement sur des canaux digitaux.

Principaux points communs entre Alpiq et EDF

Alpiq et EDF se positionnent tous deux comme des fournisseurs majeurs d’énergie en France, proposant chacun de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Leurs catalogues incluent différentes offres : options d’électricité verte, prix fixes ou indexés, ainsi que des solutions adaptées à divers profils de consommation. Le particulier a ainsi accès, chez Alpiq comme chez EDF, à des tarifs modulables et à des options durables, facilitant la personnalisation de sa fourniture selon ses besoins et convictions écologiques.

Autre point commun : chacun s’engage à garantir un service client accessible, que ce soit via téléphone, applications mobiles dédiées, chat en ligne ou espace client personnalisé. Tant Alpiq qu’EDF affichent leur adhésion aux bonnes pratiques de transparence définies par la CRE. Enfin, le consommateur peut régler sa facture avec plusieurs moyens de paiement et choisir une facturation lissée ou basée sur la consommation réelle chez les deux fournisseurs.

Comment changer pour Alpiq - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Alpiq, le particulier obtient une assistance du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h, au 34 04 ou par email à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Alpiq par courrier, le particulier peut utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Concernant EDF, le consommateur doit envoyer ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour l’envoi du chèque énergie à EDF, il convient d’adresser le courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

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