Comparer les offres d'énergie avec JeChange !

Alpiq ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en avril 2026

Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,54/5 contre /5 pour Alpiq. Quant aux prix de l'électricité, EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Mis à jour le 01/04/2026 Encore 5 minutes de lecture

Annonce - JeChange est partenaire avec Alpiq et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre Alpiq et EDF

Trouver l'électricité la moins chère du marché

Alpiq et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez Alpiq, il s'agit principalement de l'offre Électricité Stable 100% verte et Electricité Référence 100% Verte. Chez EDF, on retrouve plusieurs offres vertes dont Vert Electrique, Vert Electrique Régional et Vert Electrique Auto. L'ensemble des offres vertes d'Alpiq reposent sur l'achat de Garanties d’Origine : il s'agit donc d'offres vertes standard. Elles n'impliquent pas d'achat direct d'électricité auprès de producteurs en France, ce qui limite leur impact écologique direct. Chez EDF, seules certaines offres sont premium. Notamment, l’offre Vert Electrique Régional est labellisée VertVolt « Engagé », garantissant un approvisionnement auprès de producteurs renouvelables français. Les autres offres vertes d’EDF sont standards. En résumé, si la traçabilité et le soutien aux producteurs locaux vous tiennent à cœur, l’offre Vert Electrique Régional d’EDF offre une qualité supérieure à celles d’Alpiq ou aux autres offres vertes standards d’EDF.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Alpiq propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Alpiq

Mais d'ailleurs : Que vaut Alpiq par rapport à Engie ?

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Alpiq

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou EDF ?

Alpiq obtient une meilleure note moyenne globale qu'EDF auprès des consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note de 4,84 sur 5 contre 4,54 sur 5 pour EDF.

Sur Trustpilot, Alpiq bénéficie d'une note de 4,9 sur 5 pour 5748 avis, alors qu'EDF affiche 4,6 sur 5 pour 45 550 avis.
Sur Selectra, Alpiq obtient 3,14 sur 5 pour 199 avis, tandis qu'EDF se situe à 1,77 sur 5 pour 969 avis.
Sur Custplace, EDF est noté 1,4 sur 5 pour 23 avis. Alpiq n'est pas noté sur cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,84 sur 5 pour Alpiq indique un niveau de satisfaction client excellent. La grande majorité des consommateurs expriment ainsi leur appréciation pour la qualité du service client, la clarté des offres et la compétitivité des tarifs. Les démarches administratives sont généralement perçues comme simples et efficaces.

En comparaison, EDF affiche une note moyenne globale de 4,54 sur 5. Ce résultat reste très positif et traduit lui aussi une forte satisfaction client, mais il fait apparaître davantage de retours mitigés, notamment sur Selectra et Custplace. Sur Trustpilot cependant, EDF recueille un volume d’avis très conséquent, ce qui illustre la notoriété et l’importance du fournisseur sur le marché.

Globalement, la satisfaction client apparaît plus nette pour Alpiq que pour EDF d’après la note moyenne globale et le détail par plateforme. Le particulier à la recherche de retours consommateurs peut donc constater qu’Alpiq séduit davantage ses clients au regard de la qualité perçue de ses services et de ses prix.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alpiq ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation permet de quantifier le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois. Cet indicateur donne une idée précise de la fréquence des litiges, qu’ils soient jugés recevables ou non, pour chaque fournisseur d’électricité ou de gaz en France.

En comparant Alpiq et EDF, il apparaît qu'Alpiq affiche un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que EDF présente un taux plus bas, avec 17 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Cette différence notable indique que le particulier rencontrera statistiquement moins de désaccords nécessitant l’intervention du médiateur chez EDF que chez Alpiq. Ainsi, le taux plus faible constaté chez EDF est révélateur d’une gestion de la relation client potentiellement plus efficace sur ce plan.

Qui sont EDF et Alpiq ?

Présentation d'EDF

Le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui connu sous le nom EDF, occupe une place prépondérante depuis sa création en 1946. Ce statut particulier lui permet d’être le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui explique l’attachement d’une grande partie des foyers à cette marque. Sa notoriété s’est construite au fil des décennies auprès de plusieurs millions de clients particuliers et professionnels.

Pour le consommateur, EDF continue d’offrir une large gamme d’énergies, incluant électricité verte et classique, ainsi que le gaz, permettant ainsi de répondre aux besoins les plus variés. La taille du groupe se traduit par une diversité de services et une stabilité recherchée lors des démarches liées à l’énergie, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’une optimisation de sa consommation.

En tant qu’entreprise détenue à 100 % par l’État français, EDF bénéficie d’une réputation de fiabilité et de pérennité, ce qui rassure souvent le particulier soucieux de la continuité du service. Cette appartenance à l’État nourrit également le sentiment d’une gestion encadrée et transparente, un élément central dans un secteur régulé comme celui de l’énergie.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Alpiq

Alpiq est un acteur d’origine suisse, spécialisé dans l’électricité depuis plus d’un siècle. Son histoire débute en 1890 et témoigne d’un fort ancrage dans le domaine énergétique européen. Sa présence sur le marché français s’étend désormais aussi bien auprès des professionnels que des particuliers, avec une implantation qui s’est renforcée au fil des années. Le consommateur bénéficie alors de l’expertise d’un groupe ayant développé ses activités sur plusieurs marchés européens.

Le groupe compte actuellement plus de 270 000 clients et emploie environ 1 200 personnes à travers l’Europe. Sa maison mère, Alpiq Holding SA, siège à Lausanne et détient des parts réparties entre plusieurs actionnaires institutionnels suisses, témoignant d’une structure totalement privée et indépendante. Son chiffre d’affaires enregistré en 2024 atteint 2,24 milliards d’euros.

Engagé dans la transparence, Alpiq adhère aux 13 bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Il propose ainsi une approche claire envers le particulier, que ce soit en termes de gestion, de tarification ou de communication. Ce sérieux dans le secteur est reconnu par de nombreuses distinctions, obtenues ces dernières années.

Découvrir Alpiq

Principales différences entre Alpiq et EDF

Alpiq et EDF proposent tous deux des offres pour particuliers, mais les approches diffèrent. EDF détient le tarif réglementé (Tarif Bleu), fixant un prix du kWh par l'État, ce qui attire ceux cherchant la stabilité. Alpiq propose uniquement des offres de marché à prix indexés ou fixes, avec souvent une réduction intéressante par rapport au Tarif Bleu sur sa formule « Électricité Online », permettant aux consommateurs de réaliser des économies dès la souscription.

Concernant la gestion de contrat, Alpiq mise sur le 100 % digital via son espace client en ligne, tandis qu’EDF offre une assistance téléphonique (ex : 09 69 32 15 15) et en agence. La présence d’EDF sur tout le territoire et la diversité de ses modes de contact facilitent les démarches, alors qu’Alpiq s’adresse plutôt aux clients à l’aise avec les outils numériques et en recherche de simplicité.

Principaux points communs entre Alpiq et EDF

Alpiq et EDF sont deux fournisseurs d’énergie qui proposent une gamme complète de contrats pour l’électricité et le gaz, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Leurs offres couvrent différentes options de tarification : électricité classique, formules vertes adossées à des garanties d’origine et contrats à prix fixes ou indexés. Par ailleurs, chacun dispose d’une application mobile dédiée au suivi de la consommation et de services en ligne pour faciliter la gestion des contrats par le consommateur.

Les deux acteurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence mises en avant par la CRE, ce qui se traduit par une information claire sur les tarifs et conditions. Alpiq comme EDF s’efforcent d’accompagner leurs clients dans la gestion de l’énergie : outils de suivi conso, conseils d’optimisation, facturation ajustée et accès aux moyens de paiement modernes sont proposés, garantissant une expérience adaptée aux usages actuels.

Comment changer pour Alpiq - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Pour EDF, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou bien écrire à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance liée à Alpiq concernant les offres pour particuliers, le consommateur doit utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Pour EDF, le client peut envoyer ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses assurent la réception des documents et demandes postales des particuliers de chaque fournisseur.

Résilier son contrat Alpiq

Résilier son contrat EDF