4,8/5 sur 44837 avis
Avis des clients Alpiq et de nos experts en juin 2026
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
- Le fournisseur d'énergie Alpiq est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,75 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est N/A, qui occupe la N/Aème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Alpiq
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sur 206 avis publiés
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Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Alpiq affiche une excellente appréciation globale auprès des consommateurs, illustrant un niveau de satisfaction client particulièrement élevé sur la majorité des sites d’avis.
La note globale d’Alpiq s’élève à 4,75/5 pour un total de 6 492 avis, marquant ainsi une très bonne image auprès de sa clientèle. Plus précisément, Trustpilot enregistre une évaluation de 4,8/5 sur 6 286 avis. Sur la plateforme Selectra, la note est de 3,17/5 basée sur 206 retours clients. Malgré cette légère disparité, la satisfaction générale reste largement positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 03/06/26 |
3,5/5 | 187 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Alpiq auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Alpiq compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Alpiq
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Alpiq vu et analysé par nos experts JeChange
Alpiq est un acteur historique dans l’univers de l’énergie, d’origine suisse, dont les racines remontent à 1890. Plus de cent ans après sa création, la société s’impose aujourd’hui comme un spécialiste de la production et la fourniture d’électricité. Initialement focalisé sur les marchés professionnels, Alpiq a ouvert ses services aux foyers français en 2020, faisant ainsi le choix de s’adresser directement aux particuliers.
Ce qui distingue Alpiq sur le marché, c’est sa volonté d’offrir à ses clients une expérience fiable, associée à une savante maîtrise de la chaîne énergétique. Le fournisseur est contrôlé par Alpiq Holding SA, dont le siège social se situe à Lausanne, en Suisse. L’entreprise en France, Alpiq Retail France, dispose de ses bureaux à Courbevoie, près de Paris La Défense.
Derrière Alpiq, on retrouve un capital détenu principalement par plusieurs sociétés suisses spécialisées dans l’énergie, comme EOS Holding SA et d'autres entités coopératives de production d’électricité. La société reste ainsi indépendante et non cotée en bourse, avec une structure tournée vers la stabilité et la proximité, loin du modèle des grands groupes publics internationaux.
Ce fournisseur se démarque aussi par la qualité de sa relation client, avec un service entièrement basé en France. Cette attention portée à l’accompagnement des abonnés a valu à Alpiq d’être reconnu à plusieurs reprises pour l’excellence de son service, notamment entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
Enfin, la culture Alpiq en France mise sur la simplicité et l’efficacité. L’équipe, composée de moins d’une centaine de salariés, gère un portefeuille de plus de 60 000 clients résidentiels. Dans un secteur parfois perçu comme complexe, Alpiq s’efforce de jouer la carte de la transparence en s’engageant à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Pour toute question ou demande d’information, Alpiq met plusieurs canaux à disposition de ses clients et prospects. Le service client est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], via un formulaire de contact, ainsi que sur WhatsApp et Messenger pour une approche plus interactive.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Alpiq
Les avis positifs
Présent sur le marché français depuis 2002, Alpiq s’appuie sur une expérience approfondie acquise depuis plus d’un siècle dans le secteur de l’électricité. Ce fournisseur est plébiscité pour la qualité de son service client, régulièrement récompensé par des distinctions telles que le prix Selectra 2023 et une évaluation très favorable sur Trustpilot (4,8/5). Son service client basé en France assure une réactivité efficace ainsi qu’un accompagnement personnalisé auprès des particuliers comme des professionnels.
L’un des atouts majeurs d’Alpiq réside dans sa politique tarifaire attractive : toutes ses offres sont annoncées à un prix systématiquement inférieur au tarif réglementé d’EDF. Cette démarche permet aux clients de réaliser des économies immédiates sur leur facture d’énergie, sans sacrifier la simplicité de gestion grâce à une application mobile intuitive. En complément, le programme de parrainage offre un avantage financier aux nouveaux et anciens clients.
Les avis négatifs
Malgré une expérience établie et une reconnaissance pour la qualité de son accueil client, Alpiq suscite ponctuellement des remarques concernant la gestion des réclamations ou le suivi après souscription. Certains consommateurs évoquent, par exemple, un délai de réponse parfois long lors de sollicitations, ou des difficultés à obtenir des documents contractuels rapidement. Si ces situations restent minoritaires, elles peuvent générer de la frustration pour les usagers en attente d’un accompagnement personnalisé et réactif.
Un autre point soulevé concerne la gamme d’électricité verte d’Alpiq, jugée perfectible par une partie des clients sensibles à l’impact environnemental. L’offre verte se limite essentiellement à l’achat de garanties d’origine, sans proposer d’électricité produite exclusivement à partir de sources renouvelables certifiées « premium ». Ainsi, les personnes recherchant une démarche environnementale plus exigeante risquent de ne pas retrouver chez Alpiq le niveau d’engagement écologique recherché.
Alpiq est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Alpiqd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Alpiq à date ?
L’offre d’électricité d'Alpiq la moins chère est N/A
L’offre Alpiq N/A proposée par le fournisseur Alpiq est positionnée parmi les offres d’électricité aux tarifs libres. Les prix de cette offre sont déterminés sans indexation sur le tarif réglementé et évoluent selon la politique d’Alpiq. Selon Selectra, Alpiq N/A se situe dans la moyenne en termes de tarif et de qualité par rapport aux autres contrats similaires. Les clients attribuent à Alpiq une note moyenne de 3,9/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre N/A
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Alpiq avec le meilleur rapport qualité-prix est Électricité Stable
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Alpiq, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Alpiq est l'offre Électricité Stable qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l'offre Électricité Stable d'Alpiq séduit par ses 12% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Ce tarif attractif est garanti sans augmentation sur la part de l’électricité jusqu’au 15 juin 2027, ce qui offre une prévisibilité budgétaire appréciable pour les ménages souhaitant sécuriser leur facture d'énergie sur le long terme.
L'absence d’un engagement environnemental spécifique limite toutefois la dimension écologique de cette offre, l’option électricité verte n’étant disponible que moyennant un surcoût. L’offre conviendra donc avant tout aux foyers en quête de stabilité tarifaire et de simplicité, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et d’un prix compétitif face au tarif réglementé.
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Alpiq
Alpiq s’illustre régulièrement parmi les fournisseurs d’électricité reconnus en France. Ces dernières années, il a obtenu plusieurs prix et classements valorisant la qualité de son service et de ses offres. Voici les distinctions majeures obtenues :
- Meilleur Service Client Baromètre CLEEE-FNCCR, 2017 à 2022 (pour la clientèle professionnelle)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité, 2023
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 4ᵉ Meilleur fournisseur et 2ᵉ en service client
En plus de ces distinctions, Alpiq se distingue régulièrement par ses notes élevées dans divers palmarès nationaux, aussi bien sur la qualité du service client que sur ses offres vertes. Grâce à ces reconnaissances, Alpiq confirme sa place parmi les fournisseurs les mieux notés du marché de l’énergie en France.
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Je me permets de laisser un avis qui me paraît important de laisser.
Voir plus Voir moinsAlpiq peut paraître fort intéressant tant qu’il n’y a pas incident de " paiement ".
Facture : 25,19€
Facture payée en ligne payée au bout de 4 jours
Frais de rejets présentés: 7,50€
Soit facture totale: 32,69 €
ou
7,50 / 32,69 × 100 = 22,94 % de la facture totale.
Ou si tu veux le rapport par rapport à la facture initiale seule : 29,77 %.
Dans les deux cas, c'est disproportionné pour de simples frais de rejet.
Bref, un vol légalisé et ça, je tenais à ne pas laisser ce détail car un incident de paiement existe et n’est pas intentionnel.