Résilier mon contrat Alpiq
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Comment réclamer à Alpiq en cas de litige, plainte, facture abusive
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11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige (comme une facture abusive) auprès d’Alpiq, le client doit impérativement contacter au préalable le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à [email protected]. Si la réponse apportée sous deux mois n’apporte pas satisfaction, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen indépendant de son dossier.
Effectuer une réclamation à Alpiq en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d'Alpiq, il convient d'observer une succession d'étapes règlementées permettant de maximiser les chances d'obtenir une résolution satisfaisante du litige. Voici les différentes démarches à effectuer par le particulier ou le consommateur :
- Prendre contact dans un premier temps avec le service client d’Alpiq afin de signaler le problème rencontré et solliciter une solution amiable.
- Après une absence de réponse ou de solution satisfaisante pendant une période de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend.
- Le dossier est alors étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et proposer une solution.
- Une fois l’analyse terminée, le Médiateur formule ses recommandations dans le but de parvenir à un accord entre les deux parties.
- Si aucune entente n'est trouvée dans un délai de 30 jours après la recommandation, il reste possible de saisir le Juge de proximité afin de poursuivre la résolution du litige par voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client d'Alpiq
La première démarche en cas de litige avec Alpiq consiste pour le consommateur à contacter leur service client. Il est recommandé de réunir tous les justificatifs pertinents, tels que factures litigieuses, extrait du contrat, ainsi que d’éventuelles communications déjà échangées avec Alpiq. Ces éléments permettent de structurer l’échange et de renforcer la réclamation.
Lors du contact, le particulier gagne à expliquer brièvement la situation, en rappelant les faits, les montants en jeu et les dates associées au désaccord. Il est utile de formuler clairement la solution attendue comme un remboursement ou la correction d’une facture erronée pour éviter toute ambiguïté.
Le client doit également conserver une trace de chaque échange : prendre le nom de son interlocuteur, noter la date et récapituler les décisions évoquées. Une réclamation écrite, envoyée par e-mail ou voie postale, reste possible si le problème persiste.
Comment contacter le service client d'Alpiq ?
Le service client Alpiq est accessible via plusieurs moyens pour toute question ou en cas de litige, selon la préférence choisie par le client.
- Téléphone particuliers : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Téléphone professionnels : 09 74 99 73 66 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le client n'a pas obtenu de réponse satisfaisante d'Alpiq après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours vise à rechercher une solution équitable entre le consommateur et Alpiq, sans passer par une procédure judiciaire lourde.
Pour engager cette démarche, tous les documents liés au litige doivent être rassemblés : courriers échangés, factures, relances éventuelles. Une explication détaillée de la situation devra accompagner le dossier afin d'apporter un maximum de clarté sur la réclamation.
La saisine s'effectue en français, soit via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le dossier est analysé pour vérifier sa recevabilité et des informations complémentaires peuvent être requises.
Envoyer ma plainte concernant Alpiq au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Alpiq, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, le dossier transmis concernant Alpiq est soigneusement examiné par le Médiateur national de l'énergie afin de déterminer s’il peut intervenir. Il est possible que des pièces complémentaires soient sollicitées au client pour permettre un meilleur traitement du litige.
Lorsque la procédure est jugée pertinente, le Médiateur invite Alpiq à fournir ses arguments et demandes d’explications. En cas de manque d’éléments ou d’informations, le particulier peut être recontacté.
Si l’examen conclut à un rejet du dossier, le consommateur est informé et les raisons détaillées lui sont transmises. Cette notification intervient sous 3 semaines maximum.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Alpiq
Pour évaluer si une plainte contre Alpiq est recevable, le médiateur examine plusieurs critères. Le différend doit concerner la fourniture d’une énergie à usage domestique proposée par Alpiq : électricité, fioul, bois de chauffage, réseau de chaleur, gaz naturel ou GPL, que ce soit en citerne ou en bouteilles.
Il est indispensable que le litige découle d’un contrat souscrit auprès d’Alpiq par un particulier, une micro-entreprise de petite taille (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), un autoconsommateur ou une association sans but lucratif. Aucun différend lié à la revente totale d’énergie produite ou aux travaux d’amélioration énergétique ne sera traité.
- Le client doit avoir initié une démarche écrite auprès d’Alpiq pour tenter une résolution préalable du problème.
- La saisie du médiateur doit intervenir entre deux mois et un an après cette tentative.
- Le dossier ne doit faire l’objet d’aucun examen en justice ou auprès d’un autre médiateur.
- Les échanges se déroulent uniquement en français.
Une réclamation infondée, abusive ou ne respectant pas ces conditions sera rejetée d’emblée. En cas de démarche conforme, le client reçoit systématiquement un accusé de réception sous 48 heures, gage de la prise en charge rapide de sa demande par le médiateur.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Dans cette quatrième phase, un expert du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la résolution amiable d'un désaccord entre le consommateur et Alpiq. L'objectif : élaborer un compromis écrit, adapté à la situation du client, qui permette de clore le différend sans recourir à la justice.
En l'absence d'entente, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite. Cette solution ou recommandation est adressée aux deux parties sous un délai maximum de 90 jours. Chacune conserve la liberté de suivre ou non l'avis proposé.
À noter, la procédure de médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice. Après la recommandation, le temps restant reprend son cours comme si aucune médiation n'avait eu lieu.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un client rencontre des difficultés dans le suivi de sa médiation avec Alpiq, comme l'absence de réponse sur la prise en charge du dossier ou le dépassement du délai de 90 jours sans justification, il existe une procédure dédiée pour signaler ces problèmes.
Le consommateur peut saisir la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) pour informer d’un dysfonctionnement. Les signalements sont à adresser par courrier à leur siège à Paris, ou bien par e-mail à [email protected].
La CECMC intervient pour contrôler la qualité du dispositif de médiation sans évaluer le fond du litige opposant le client à Alpiq.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Alpiq et le médiateur n'aboutit pas, une solution reste à disposition du consommateur : saisir le Juge de proximité pour les désaccords inférieurs à 4000€. Cette étape permet d'obtenir un arbitrage juridique lorsque toutes les démarches amiables ont échoué et qu’aucun accord ne peut être trouvé.
Pour défendre sa position, le client peut présenter tous les éléments recueillis tout au long de la procédure. Il est crucial de comprendre que les relevés de compteur ne font pas office de preuve définitive ; ils servent simplement d'indices et peuvent être remis en question avec d’autres documents ou témoignages pertinents.
Le Juge a la faculté de demander l'intervention d’un expert pour analyser la situation et fonder sa décision. Si la facture d’électricité est jugée excessive, Alpiq pourra être contraint à la réduire. Dans certains cas, des dommages et intérêts pourront également être attribués au particulier, selon la gravité du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Alpiq
Pour transmettre une réclamation par courrier à Alpiq, il convient d’adresser la lettre à : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le consommateur peut aussi choisir d’envoyer sa demande par email à [email protected] pour une gestion plus rapide de sa requête.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Alpiq
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous afin de solliciter un examen approfondi concernant le montant qui m’a été récemment facturé pour la période [période concernée], sous la référence facture : [référence de la facture].
J’ai constaté avec étonnement que la somme demandée, à savoir [montant de la facture], présente une hausse inhabituelle par rapport à mes factures précédentes. Aucun événement particulier n’est susceptible d’expliquer une telle variation : mon mode de vie et mes équipements électriques sont restés constants. Aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé durant cette période.
Afin de m’assurer de l’absence de consommation anormale, j’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur, lesquels paraissent cohérents avec mon historique. Cela me laisse penser qu’il pourrait s’agir soit d’une erreur de saisie du relevé, soit d’une anomalie dans la facturation.
Dans l’intérêt d’une clarification et afin d’éviter tout quiproquo, je vous demande de bien vouloir effectuer une vérification détaillée des éléments suivants :
- Le relevé de compteur pris en compte pour l’édition de la facture
- Le calcul du montant facturé et sa correspondance avec l’offre et le tarif en vigueur
- L'éventuelle présence d’un rattrapage ou d’un ajustement non expliqué
En attendant que cette demande soit traitée et que la situation soit éclaircie, je vous prie de suspendre l’exigibilité du paiement de cette facture. Je reste bien entendu disponible pour vous fournir toute information complémentaire ou, si cela s’avère nécessaire, convenir d’un rendez-vous pour un nouveau relevé.
En vous remerciant par avance pour le soin apporté à ma demande et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Alpiq pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie constatée sur ma facture de régularisation récemment émise par vos soins.
Le document concerné porte la référence suivante :[numéro de la facture]. Il correspond à la période du [date de début] au [date de fin]. À ma grande surprise, le montant réclamé s’élève à [montant total], ce qui représente une augmentation inhabituelle, très éloignée de mes facturations habituelles avec Alpiq.
Durant cette période, je n’ai procédé à aucun changement notable concernant mes habitudes de consommation d’électricité. Aucun appareil supplémentaire n’a été installé et aucune nouvelle activité n’a été réalisée au sein de mon foyer. De ce fait, il m’est difficile de comprendre une telle variation tarifaire, d’autant plus que mes relevés personnels des index du compteur ne font pas apparaître d’écart significatif.
Je sollicite ainsi une révision de cette facture. Je vous invite à vérifier mon historique de consommation ainsi que la fiabilité du relevé de compteur utilisé au moment de la régularisation. Si besoin, je peux transmettre des photos des index ou organiser un rendez-vous pour un contrôle technique sur place.
Dans l’attente de vos explications complètes, et conformément à l’existence de ce litige, je me vois contraint de différer le paiement de cette facture en attendant un retour de votre part et la régularisation de la situation.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche nécessaire, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et pour la qualité de votre suivi client à laquelle je suis habituellement habitué chez Alpiq.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Alpiq le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Alpiq Service Client
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu après régularisation ou clôture du contrat
Madame, Monsieur,
Je vous contacte à la suite de la réception de ma facture de régularisation (numéro : [numéro de la facture]) concernant mon contrat d’électricité référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Après avoir analysé en détail ce document pour la période du [date de début] au [date de fin], il s’avère que mon compte présente un crédit généré par un paiement supérieur au montant réel de la consommation facturée.
Le solde positif indiqué sur cette facture fait état d’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] €. Par conséquent, je sollicite le remboursement de ce surplus, comme le prévoit la régularisation prévue à la clôture du compte ou en cours de contrat.
Dans le souci de faciliter la gestion de ce remboursement, je reste disponible pour vous transmettre tout renseignement ou document dont vous auriez besoin (RIB, justificatif, etc.), afin d’accélérer la procédure et d’obtenir un versement rapide sur mon compte.
Je vous remercie par avance de me confirmer la prise en compte de cette demande. J’apprécierais également une attestation écrite précisant la date effective du remboursement.
Restant joignable pour toute information complémentaire, je vous remercie pour votre attention et la qualité de votre suivi client.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Alpiq un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Clients Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de vous signaler une démarche commerciale de votre part ayant eu lieu le [date du démarchage]. Cet échange a été particulièrement intrusif et a suscité un réel malaise de ma part, en raison des méthodes employées par le représentant de votre société.
En effet, lors de ce contact, j’ai constaté que votre collaborateur a fait preuve d’une insistance prononcée, ne respectant pas mon souhait d’interrompre la conversation et multipliant les sollicitations avec insistance. Plus précisément, il/elle [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type d’approche va bien au-delà de ce que l’on peut attendre d’une relation commerciale courtoise et respectueuse.
Je tiens à exprimer mon désaccord face à ces pratiques, qui impactent négativement l’image d’Alpiq auprès des consommateurs et semblent s’écarter des principes de transparence et d’éthique qui devraient prévaloir dans nos échanges.
Dans ce contexte, je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos listes utilisées à des fins de prospection. Je souhaite ne plus être sollicité(e) par votre société pour toute offre commerciale, que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen de contact.
Je vous invite par ailleurs à prendre les dispositions nécessaires pour que de telles situations ne se reproduisent pas, et à sensibiliser vos équipes sur la nécessité d’adopter un comportement professionnel vis-à-vis du public.
Je reste dans l’attente d’un retour écrit de votre part confirmant la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucun autre démarchage de la part d’Alpiq n’aura lieu à mon encontre.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Alpiq
Pour changer de fournisseur d’énergie en quittant Alpiq, il suffit de s'abonner à une nouvelle offre. Le nouveau fournisseur effectue toutes les formalités de résiliation auprès d’Alpiq, le client n’a donc aucune démarche administrative supplémentaire à accomplir.
Il est possible de comparer les offres et de bénéficier d’une aide personnalisée en appelant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce changement est sans frais car les contrats d’énergie pour particuliers sont sans engagement.
La fourniture de courant est maintenue, et la résiliation avec Alpiq prend effet dès la date choisie pour le nouveau contrat. Jusqu’à ce moment, Alpiq continue d’assurer la facturation selon la consommation habituelle.
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Droits des consommateurs face à Alpiq
Le consommateur bénéficie de plusieurs droits lorsqu’il souscrit un contrat d’énergie auprès d’Alpiq. Il peut s’attendre à recevoir des informations précises et simples sur les offres, le détail des tarifs, mais aussi sur la provenance de l’électricité et son impact écologique.
Le choix du fournisseur d’énergie se fait librement : aucune pénalité n’est appliquée si le client décide de changer pour Alpiq ou d’en partir. La continuité du service est garantie lors de toute démarche de changement.
La qualité de service constitue un engagement essentiel. Alpiq doit assurer un suivi rapide des incidents techniques, fournir un service client réactif et respecter ses obligations contractuelles. Les attentes du particulier portent à la fois sur la fiabilité de la fourniture et le soutien en cas de problème.
Lors de la signature d’un nouveau contrat, notamment à distance ou à domicile, le particulier profite d’un délai de quatorze jours pour revenir sur sa décision, sans justificatif ni frais supplémentaires.
Droits importants en tant que client d’Alpiq
- Droit de déposer une réclamation : chaque client peut faire part de ses insatisfactions et demander une résolution.
- Protection des données personnelles : les informations transmises à Alpiq font l’objet de mesures de confidentialité strictes. Il est possible de demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.
Si la solution proposée par Alpiq suite à une plainte n’est pas satisfaisante, le particulier a recours à des solutions de médiation indépendantes. La sécurité, la transparence et le respect des droits individuels sont au cœur de la relation avec le fournisseur Alpiq.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Alpiq ?
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Alpiq en 2024 un taux de saisines de 32 pour 100.000 contrats. Cette valeur rejoint exactement la moyenne nationale constatée la même année, qui s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Le taux de saisines correspond au nombre de dossiers reçus pour 100.000 clients particuliers sur l'année.
Quelle note obtient Alpiq en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq se démarque avec une note remarquable de 4,8 sur 5 pour un total de 3339 avis déposés. Cette excellente réputation traduit une expérience client globalement très satisfaisante.
Du côté d’Avis Vérifiés, la moyenne s’établit à 4,6 sur 5 sur 911 avis. Les particuliers apprécient notamment la simplicité des démarches et la clarté du processus d’abonnement.
En revanche, sur Selectra, la perception est plus nuancée avec une évaluation de 3,2 sur 5 basée sur 134 retours. Certains consommateurs évoquent des doutes quant à la communication tarifaire, mais soulignent aussi la compétitivité des prix.
À quelle heure Alpiq est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Alpiq procède à des appels de prospection, les horaires autorisés sont strictement réglementés : il est possible de joindre un particulier uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial ne peut s'effectuer le samedi, les jours fériés ou le dimanche.
Cet encadrement s’applique à tous les consommateurs, qu'ils soient inscrits ou non sur Bloctel, sauf si une autorisation expresse a été donnée à Alpiq. Dans ce cas particulier, l'appel peut avoir lieu en dehors des créneaux habituels.
À noter que le particulier ne peut être contacté plus de quatre fois par mois et, en cas de refus, il bénéficie d'un répit de soixante jours avant d'être sollicité à nouveau.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Alpiq ?
Dans l’hypothèse d’une vente à distance réalisée par Alpiq, le consommateur doit obtenir dès le départ des renseignements précis sur l’identité de l'entreprise et la finalité de la démarche. L'acquéreur a toute latitude pour refuser une proposition sans être influencé.
Avant d’accepter un service commercialisé à distance, il est essentiel que le particulier consulte attentivement les termes du contrat, comprenant les conditions générales, le détail des prestations, le tarif, ainsi que le droit à la rétractation. Ce droit s’exerce durant 14 jours calendaires à compter de la validation de l’accord.
En cas de contestation avec Alpiq, le consommateur peut s’adresser à des organismes tels que le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Pour toute question ou accompagnement, il est possible de solliciter l’aide d’un conseiller énergie-info.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Alpiq ?
Chez certains fournisseurs d’électricité, il n’est pas toujours facile de trouver un formulaire de rétractation, surtout pour les plus petits acteurs. C’est la raison pour laquelle JeChange met à disposition un modèle prêt à l’emploi, facilitant ainsi les démarches du consommateur pour annuler une souscription récente chez Alpiq.
Ce document doit être transmis soit par courrier postal à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX, soit par email au service client : [email protected].
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