analyse 
Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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La même électricité, nettement moins chère
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Alpiq, fournisseur suisse d’électricité créé en 1890, est présent sur le marché français depuis 2002 et propose des offres pour les particuliers depuis 2020. Le consommateur peut choisir parmi plusieurs contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère est Électricité Stable, qui garantit un prix toujours inférieur au tarif réglementé. Alpiq bénéficie d’une note excellente de 4,84 sur 5 grâce à la grande satisfaction de ses clients et à la qualité de son service client plusieurs fois récompensée. Ses tarifs compétitifs et ses avis clients très positifs en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l'une des entreprises historiques du secteur énergétique européen. Son parcours débute dans la production d'électricité, puis évolue progressivement vers la fourniture d'énergie, forte d'une expérience centenaire. Ce savoir-faire offre à Alpiq une approche solide et fiable pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique.
Implantée en France depuis 2002, Alpiq opérait d'abord auprès des professionnels, avant d'élargir son activité aux particuliers en 2020. Ce choix stratégique traduit une volonté claire de proposer une expertise internationale tout en restant proche des foyers français, avec une équipe dédiée et un service adapté aux attentes des consommateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, entreprise privée suisse dont l'actionnariat est réparti entre plusieurs acteurs majeurs du secteur énergétique helvétique. Parmi eux, EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium de sociétés suisses, détiennent chacun 33,33 % du capital. Le groupe n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État.
Ce qui distingue vraiment Alpiq, c’est une volonté constante de garantir la satisfaction client. Le service client est installé en France et a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années, reconnaissant son efficacité et la qualité de son accompagnement.
Chaque jour, Alpiq s’appuie sur une équipe de près de 1 200 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, et accompagne plus de 270 000 clients à l’échelle européenne. Sa structure offre ainsi une relation stable et une capacité d’innovation, tout en restant attentive aux besoins quotidiens de ses clients particuliers.
Transparence, respect des bonnes pratiques et accessibilité sont au cœur de la démarche d’Alpiq. L’entreprise s’engage à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de clarté des informations et de qualité de suivi. Les particuliers bénéficient ainsi d’une approche responsable et fiable.
Pour contacter Alpiq ou obtenir des renseignements personnalisés, les particuliers disposent de plusieurs canaux : le service client joignable au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), courrier, mail, ou encore via des solutions numériques comme WhatsApp et Facebook Messenger. L’adresse du siège français est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 clients en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement limité : propose des offres classiques et des offres vertes standard (Garanties d'Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,84 / 5 (Trustpilot, Selectra, 5943 avis au total) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse au particulier qui souhaite profiter d’un prix du kWh fixe sur la durée. Grâce à une remise de 17 % sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé du 1er février 2026, ce contrat assure une stabilité tarifaire jusqu’au 31 mars 2027. L’offre reste personnalisable avec la possibilité de choisir l’origine de l’énergie ou la gestion des mensualités, tout en offrant un prix fixe sur la part énergie hors taxes et contributions.
Pour l’option Base, chaque kWh est facturé 0,1752 € TTC et l’abonnement annuel s’établit à 187,80 € TTC, pour un compteur 6 kVA, ce qui correspond à la puissance la plus fréquente chez les particuliers. L’électricité verte est accessible en option, à 0,006 € TTC/kWh. La gestion de la facturation se fait par mensualisation ajustable à la consommation réelle.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 24/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 24/03/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte propose une électricité issue à 100 % d’énergies renouvelables, certifiée par Garanties d’Origine. Le particulier peut sélectionner l'origine géographique (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) ainsi que la source de production (hydraulique, éolien ou solaire). Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais.
Avec l’option tarifaire Base, chaque kWh d’électricité coûte 0,1812 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC pour un compteur 6 kVA, les prix étant fixes pendant 1 an. L’offre inclut également un supplément de 0,006 €/kWh afin de garantir l’approvisionnement en énergie verte, tout en restant généralement moins onéreuse que le tarif réglementé.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
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Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre .
-
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Électricité Stable qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« N/A » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la N/Aème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre N/A
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,84 sur 5 selon les avis collectés sur les différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 avec 5748 avis.
- Selectra : 3,14 sur 5 avec 199 avis.
La note moyenne globale de 4,84 sur 5 positionne Alpiq parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés par les consommateurs. Ce score reflète une satisfaction client fortement majoritaire, avec de nombreux avis positifs particulièrement sur Trustpilot.
La note exceptionnelle sur Trustpilot traduit une satisfaction élevée concernant le service client, la transparence des prix et la simplicité des démarches administratives. Sur Selectra, la note est plus modérée : des points restent à améliorer, notamment sur la clarté des offres ou certains aspects de la communication.
Le client bénéficie donc généralement d’un accompagnement réactif, de tarifs attractifs et d’une expérience client qui répond aux principales attentes. La différence de notes entre plateformes doit inciter Alpiq à poursuivre ses efforts de lisibilité et à traiter les retours négatifs pour renforcer davantage la confiance des particuliers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq au Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport disponible.
Pour comparaison, le taux moyen du marché est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines mesure la part des clients ayant saisi le Médiateur après avoir échoué à résoudre un litige avec le service client. Un taux bas témoigne généralement d’une bonne gestion des réclamations clients.
Il convient de noter qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour toute question ou gestion du contrat, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le particulier peut également contacter Alpiq via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Utiliser ce formulaire est recommandé lorsqu’il n’est pas encore client Alpiq.
Pour les échanges instantanés, le consommateur retrouve le service client sur WhatsApp ou encore via Facebook Messenger.
Le particulier déjà abonné à Alpiq dispose d’un accès privilégié à son espace client disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients pour toutes demandes relatives à la gestion du contrat.
Pour l’envoi de chèques énergie ou de courriers, l’adresse postale à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour démarrer votre contrat chez Alpiq, il suffit d'appeler le 01 86 65 43 95, ou bien de demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute simplicité, à l'heure qui vous convient le mieux.
Avant d'entamer la souscription, pensez à réunir les documents indispensables pour accélérer la procédure : le nom d'un occupant principal, l'adresse précise du logement – y compris étage, escalier et indication de porte –, et votre RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Pour profiter d'une offre d'électricité Alpiq, il faut également retrouver le numéro de Point de Livraison (PDL), indiqué sur une facture ou sur votre compteur. Tout se fait sans rupture de fourniture ni démarche complexe.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie Alpiq pour les particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais de pénalité.
Changer de fournisseur d'énergie
Si le consommateur souhaite quitter Alpiq pour souscrire chez un autre fournisseur, il n’a aucune démarche directe à effectuer auprès d’Alpiq. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge la procédure de résiliation auprès d’Alpiq.
Par exemple, en cas de souscription à une offre via un comparateur, le transfert se réalise automatiquement, évitant tout risque de double facturation ou de coupure d’électricité.
Résilier lors d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, il est impératif que le client résilie son contrat Alpiq pour ne pas continuer à payer les consommations du logement quitté. Cette démarche doit être réalisée avant la date de départ.
- La demande de résiliation peut se faire par téléphone au service client Alpiq.
- Le consommateur peut également utiliser son espace client en ligne.
- Il est possible d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Un relevé du compteur sera souvent demandé pour finaliser la clôture et éditer la facture de résiliation au plus juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Lorsque vous constatez une erreur de facturation ou que vous rencontrez un problème avec Alpiq, il est crucial de procéder avec méthode pour espérer obtenir une issue favorable. Avant toute démarche extérieure, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à Alpiq, en respectant l'ensemble des étapes prévues par le fournisseur. Il est essentiel d'envoyer votre demande de façon claire et argumentée, dès que le litige apparaît, afin de constituer un dossier solide. Sans cette première démarche formelle auprès d'Alpiq, le Médiateur de l'énergie ne pourra pas être saisi. Le recours au Médiateur n'est possible qu'après avoir sollicité directement le fournisseur et laissé l'opportunité à Alpiq de vous apporter une réponse. Cette étape préalable est donc déterminante si vous espérez obtenir une résolution amiable de votre litige. En respectant soigneusement le processus défini, vous augmentez vos chances d'obtenir une solution satisfaisante dans un délai raisonnable. Ne passez pas cette étape, car elle conditionne la suite de vos démarches et l'accès à une médiation impartiale, si nécessaire.
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