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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Alpiq pour un particulier est gratuite et possible à tout moment, mais doit impérativement être faite en cas de déménagement. Pour cela, le client doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une offre chez un concurrent, sans démarche supplémentaire à effectuer auprès d'Alpiq.

Résilier Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie Alpiq destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, le client peut décider de résilier son contrat Alpiq à tout moment, sans frais particulier ni délai à respecter.

Lors d’un changement de fournisseur, il suffit de souscrire un nouveau contrat. Il est déconseillé de résilier soi-même son abonnement Alpiq si le logement reste le même, au risque de subir une coupure de courant ou une interruption de la fourniture de gaz.

1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie

Pour mettre fin à son contrat chez Alpiq, la première étape est de comparer les alternatives. Les fournisseurs concurrents se différencient principalement sur le prix au kWh, le service client, l’engagement écologique, ou encore les outils (appli, modes de paiement, suivi conso...)

Peu importe le fournisseur choisi, la qualité de l’électricité reste identique, car c’est le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui achemine l’énergie, et non Alpiq. Aucun risque de coupure ou surcoût n’est à prévoir lors d’un changement.

Pour identifier la meilleure offre adaptée à son profil, il est recommandé de recourir à un comparateur d’énergie. Cela simplifie le choix du fournisseur pour remplacer Alpiq.

Découvrir quelles sont les offres d’électricité et de gaz les plus compétitives

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Le particulier doit préparer une relevé du compteur (électricité et/ou gaz) et rassembler ses coordonnées précises afin de constituer le dossier de souscription.

Après validation de la souscription, le contrat débute généralement sous 15 jours, le temps du droit de rétractation. La bascule est totalement transparente pour le client : elle est réalisée par le gestionnaire de réseau, sans intervention physique, ni coupure.

Une fois la procédure enclenchée, le nouveau fournisseur avertit automatiquement Alpiq de la résiliation, aucune démarche supplémentaire n’est demandée au consommateur.

3. Règlement de la facture de clôture Alpiq

Suite à la résiliation, Alpiq enverra dans le mois la facture de clôture, servant à solder toute consommation restante ou à effectuer un remboursement s’il y a eu trop-perçu.

Cette facture se base sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau, comparé aux règlements déjà effectués. Le client dispose généralement de deux semaines maximum pour régler la somme due, sous peine de pénalités éventuelles.

Après paiement, la résiliation du contrat Alpiq sera bien prise en compte et aucune dette ne subsistera.

Résilier Alpiq en cas de déménagement

Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Lors d’un changement de domicile, il n’est pas envisageable de transférer son contrat Alpiq vers un nouveau logement. Le client doit donc mettre un terme à son contrat pour l’adresse quittée, puis souscrire une offre pour le futur domicile.

Pour obtenir l’énergie à la nouvelle adresse dès l’arrivée, le particulier a la possibilité de souscrire un contrat par téléphone au 01 86 26 64 89 (rappel gratuit). Il est aussi envisageable de souscrire en ligne chez Alpiq. Cette demande s’effectue, idéalement, deux semaines avant l’emménagement afin d’assurer l’alimentation électrique ou gazière dans les temps.

Par ailleurs, la résiliation de l’ancien contrat est indispensable pour éviter toute facturation liée aux nouveaux résidents. Cette démarche s’effectue auprès du service client, joignable au 09 78 46 85 75, ou via l’espace personnel en ligne. La date de départ ainsi que la nouvelle adresse seront réclamées et, en absence de compteur Linky, un relevé de compteur pourra être exigé à la sortie.

Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’un particulier désire changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il est essentiel de mettre fin à l’abonnement Alpiq sur l’ancienne adresse, sous peine de rester redevable des consommations ultérieures.

Que l’appartement soit reloué ou vide, la résiliation évite la prolongation du paiement de l’abonnement et des consommations. Ce formalisme s’effectue par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis l’espace client. Un relevé de compteur sera demandé, sauf si un compteur Linky est installé.

Informer Alpiq de la date exacte de déménagement
Communiquer une adresse où recevoir la facture de clôture
Transmettre un relevé de compteur si nécessaire

Ainsi, le client s’assure de ne régler que ses propres consommations avant départ et d’éviter toute double facturation.

Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger

Pendant un départ à l’étranger, il faut indiquer à Alpiq la date de sortie du logement. Le service client se tient à disposition au 09 78 46 85 75. Une adresse mail de correspondance sera demandée pour expédier la dernière facture.

Si le logement bénéficie d’un compteur Linky communicant, aucun relevé supplémentaire ne sera nécessaire lors du départ. La fin du contrat Alpiq peut également s’effectuer via l’espace en ligne, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » pour plus de simplicité et de rapidité.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat avec Alpiq ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas résilié son contrat d'énergie chez Alpiq, cela ne constitue pas un obstacle pour le nouveau venu. Le particulier peut choisir de souscrire un contrat d'électricité à son nom avec le fournisseur de son choix, sans avoir à intervenir sur le contrat précédent.

La mise en place d’un nouveau contrat entraîne automatiquement l’arrêt de l’abonnement de l’occupant précédent. Aucune démarche supplémentaire n’est généralement requise pour clôturer l’ancienne souscription. Il est donc inutile de contacter l’ancien occupant ou le fournisseur pour demander une résiliation.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?

Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,02 sur 5 - 829 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 10917 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,4 sur 5 - 12714 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Rétractation d’un contrat Alpiq : droits et démarches du consommateur

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Alpiq à distance ou hors point de vente bénéficie d’un droit légal de rétractation. Ce droit est précisé par le Code de la consommation et vise à protéger le consommateur dans ses engagements contractuels.

Après signature contractuelle, le client dispose d’une période de 14 jours calendaires pour revenir sur sa décision. Aucun justificatif n’est à fournir et aucune pénalité n’est appliquée durant ce délai, quelle que soit la raison évoquée.

L’exercice de ce droit implique de faire connaître son souhait de rétractation via le formulaire dédié ou par tout écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter. Alpiq accepte généralement les demandes par courrier postal, par email ou via les modes mentionnés dans ses conditions.

Numéro de contrat et nom du titulaire doivent impérativement figurer sur le formulaire ou la déclaration.
Préciser l’adresse du logement associé à la souscription.
Indiquer la nature de l’offre choisie (électricité, gaz, options).
Ajouter la date de souscription et celle de la demande de rétractation.
La signature du client est nécessaire pour authentifier la requête.

Lorsque la fourniture d’énergie commence avant l’expiration du délai de 14 jours et avec l’accord du client, la rétractation entraîne la facturation de la portion consommée. Le particulier devra régler l’abonnement, les kWh consommés ainsi que d’éventuels frais de service jusque-là.

Pour toute interrogation sur sa situation personnelle, contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 est recommandé. Des conseillers accompagnent dans la démarche ou pour vérifier ses droits selon les conditions générales propres à chaque contrat.

Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)

Exemples de lettres pour résilier chez Alpiq

Plusieurs exemples de lettres de résiliation sont proposés pour ceux souhaitant mettre fin à un contrat énergie chez Alpiq. Ces courriers prêts à l’envoi facilitent les démarches du consommateur auprès du service client.

Le particulier peut choisir d’expédier sa lettre de résiliation à Alpiq soit par voie postale, soit par e-mail, selon sa préférence. Ces modèles sont conçus pour respecter les exigences habituelles de résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq pour motif déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Alpiq pour le logement situé au : [adresse du logement concerné].

Merci de mettre un terme à mon contrat à compter du : [date souhaitée de résiliation]. Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les principales informations relatives au contrat à résilier :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse du point de livraison : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de mon compteur, effectué le : [date du relevé], avec l'index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de la résiliation et m'adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste naturellement à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pièce justificative nécessaire au bon déroulement de la procédure.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente d’un contrat d’électricité auprès de votre société Alpiq, identifié sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande s’effectue dans les délais légaux prévus à cet effet après la signature du contrat. Je vous demande donc l’annulation intégrale de celui-ci, sans frais ni justification, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma rétractation ainsi que la cessation de toute obligation ou facturation liée à ce contrat. Je souhaiterais recevoir cet accusé de réception à l’adresse email suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat Alpiq n° [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime lors de la souscription.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a sollicité dans des conditions que je considère comme contraires à la réglementation et à l’éthique commerciale. Cette démarche a eu pour conséquence une décision précipitée de ma part, sous pression, pour laquelle je souhaite désormais me rétracter.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, dans le cadre de la protection du consommateur contre le démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture effective de mon contrat, et de m’indiquer la date exacte à laquelle celle-ci prendra effet.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il peut être avantageux d’observer les ressentis des clients Alpiq sur la qualité des services proposés.

Les consommateurs attribuent à Alpiq une note moyenne globale de 4,71 sur 5, calculée à partir de 4384 avis recueillis sur plusieurs plateformes. Ce résultat témoigne d’une satisfaction généralement élevée parmi la clientèle.

Trustpilot : 4,8/5 pour 3339 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 911 avis
Selectra : 3,2/5 pour 134 avis

Si plusieurs particuliers saluent la facilité de souscription et l’intérêt tarifaire d’Alpiq, certains soulignent des incompréhensions contractuelles ou des tarifs jugés moins compétitifs avec l’évolution des prix du marché.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25	4.8/5	3339
Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/25	4.6/5	911
Selectra Mis à jour le 10/08/25	3.2/5	134

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d'un contrat chez Alpiq ou n'importe quel autre fournisseur d'énergie n’entraîne aucun frais pour le particulier. Les offres d'électricité et de gaz en France sont en effet sans engagement, permettant au consommateur de changer de fournisseur librement.

Pour mettre fin à son contrat, le consommateur n’a qu’à transmettre sa demande de résiliation. Aucune pénalité n’est appliquée, peu importe le motif ou la date de résiliation.

À la suite de la fermeture du contrat, le client recevra une facture de clôture. Cette dernière regroupe la consommation finale due auprès d’Alpiq jusqu’à la date effective de résiliation.

Il est important de noter que l'émission de la facture de clôture intervient généralement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation effective du contrat d’énergie.

Pour quelle raison Alpiq m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Suite à la résiliation d’un contrat, Alpiq transmet une facture spécifique, appelée facture de clôture. Ce document représente la dernière étape du contrat et permet de solder les comptes entre le consommateur et le fournisseur.

La facture de clôture intègre l’ensemble de la consommation d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au terme du contrat. Il ne s’agit donc pas d’une estimation, mais d’un calcul basé sur les données réelles au moment de l’arrêt du service.

Par ailleurs, on y trouve toutes les régularisations nécessaires. Si des estimations avaient servi pour des facturations précédentes, un ajustement est effectué pour refléter la juste consommation du particulier.

Cette facture comprend aussi les taxes applicables et différentes contributions sur la période active du contrat. Tous les frais exigibles jusqu’à la fin de l’engagement apparaissent donc sur ce relevé final.

Enfin, si des paiements anticipés ou mensualités ont été versés, ils sont déduits ou pris en compte afin de déterminer si un solde reste à régler ou si le consommateur bénéficie d’un avoir.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, le particulier doit patienter : la facture de clôture est généralement transmise sous un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce laps de temps permet à l’opérateur d’effectuer toutes les opérations administratives nécessaires à la finalisation du dossier.

Si la facture de résiliation n’a pas été reçue dans les jours qui suivent la date de fin prévue du contrat, il est recommandé de vérifier l'espace client Alpiq, à condition que l'accès soit toujours actif. Cela permet parfois de retrouver la facture en version numérique avant sa réception par courrier ou email.

Lorsque la facture tarde au-delà de quatre semaines ou reste introuvable, il devient impératif de contacter le service client d’Alpiq pour demander assistance. L’équipe clientèle est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Un autre moyen pour le consommateur consiste à formuler sa demande via l’interface en ligne d’Alpiq, rubrique « Mon compte », lorsque l’espace personnel est encore disponible. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet de l’opérateur.

Puis-je résilier mon contrat Alpiq si j’ai des paiements en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq avec des factures impayées reste possible, mais les dettes ne sont pas annulées pour autant. Le fournisseur d’électricité continue de réclamer les montants dus, même après que la demande de résiliation ait été validée.

À la suite de la résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture qui récapitule les sommes encore à payer par le consommateur. Il est donc nécessaire de s’acquitter de l’ensemble des arriérés, sinon le fournisseur peut enclencher une procédure de recouvrement.

En cas de non-paiement après la clôture du contrat, Alpiq peut engager des démarches telles que des rappels, des mises en demeure, voire saisir la justice. Cela pourrait entraîner des frais additionnels à la charge du particulier concerné.

Avant de résilier, il reste préférable de contacter Alpiq afin de discuter d’un éventuel échéancier ou d’une solution amiable, ce qui peut faciliter la gestion des paiements et limiter le risque de complications liées aux impayés.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Alpiq suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est impératif d’informer rapidement Alpiq concernant le contrat d’électricité du défunt. Deux options sont possibles : demander un transfert du contrat à un héritier ou au conjoint, ou procéder à la résiliation si le logement ne sera plus occupé par la même personne.

Pour mettre fin au contrat d’électricité Alpiq, le particulier doit adresser une demande de résiliation écrite avec accusé de réception. Cette lettre mentionnera le nom du défunt, le numéro de compteur, et idéalement le numéro client, ainsi qu’une copie du certificat de décès comme justificatif.

La rupture du contrat peut également être sollicitée par d’autres moyens : par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], via le formulaire de contact Alpiq ou encore via WhatsApp et Messenger. Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Dans tous les cas, il est conseillé d’effectuer la démarche juste après l’état des lieux de sortie (si le défunt était locataire) pour éviter toute facturation supplémentaire. La facture de clôture sera ensuite envoyée à l’adresse du défunt.

Contacter Alpiq

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non souhaitée d’un contrat Alpiq peut survenir pour diverses raisons. Parmi les plus courantes, on trouve un impayé régulier, une modification de l’offre souscrite ou une erreur administrative lors d’un changement de fournisseur. Une confusion sur le numéro de PDL ou PCE peut aussi provoquer la fin involontaire du contrat du client.

Un autre fournisseur peut également enclencher la résiliation, parfois après une démarche commerciale indésirable ou sans accord exprès du particulier, entraînant une bascule vers une nouvelle offre sans qu’un contrat n’ait été signé. Déceler rapidement l’origine de la résiliation demeure essentiel pour rétablir la situation.

Pour régulariser la situation, le particulier doit contacter le service client de Alpiq afin de clarifier la cause de la résiliation. Les contacts utiles sont : par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], ainsi que via le formulaire ou sur WhatsApp.

Si aucune explication claire n’est fournie ou si un fournisseur tiers utilise les identifiants du client de façon abusive, il est conseillé d’adresser une réclamation officielle avec accusé de réception au fournisseur concerné. Ce document formalise la contestation de la résiliation auprès de l’opérateur impliqué.

En cas de changement sans consentement, la législation prévoit la possibilité de demander le retour à l’offre initiale sous 25 jours maximum. Si la réponse reçue du service client d’Alpiq ne permet pas de régler le litige, recourir au Médiateur national de l’énergie est alors une option à envisager.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en août 2025 :

Alpiq ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Alpiq

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