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Alpiq ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en avril 2026
Alpiq et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, Engie bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,29/5 contre /5 pour Alpiq. Quant aux prix de l'électricité, Alpiq propose des tarifs plus avantageux. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.
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Comparaison des offres d’électricité entre Alpiq et Engie
Trouver l'électricité la moins chère du marché
Qui est le meilleur pour l'électricité verte entre Alpiq et Engie ?
Alpiq et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Alpiq commercialise « Électricité Stable 100% verte » et « Electricité Référence 100% Verte », tandis qu’Engie dispose d’« Elec Référence 3 ans » et « Elec'Car 1 an », qui incluent aussi une option verte. L’électricité verte est donc accessible chez les deux fournisseurs. Du côté de la qualité des offres d’électricité verte, toutes les offres vertes pour particuliers d’Alpiq et d’Engie sont des offres dites vertes « standard ». Elles reposent uniquement sur l’achat de garanties d’origine, sans lien direct avec un producteur français renouvelable, et ne sont donc pas labellisées VertVolt par l’ADEME. Aucune des offres d'électricité verte grand public de ces deux fournisseurs n’appartient à la catégorie premium, c’est-à-dire associée à un achat direct de la production d’un producteur local. Si l’aspect écologique supérieur d’une offre vous importe, il faudra vous tourner vers d’autres fournisseurs spécialisés.
Toutes les offres d'électricité chez Engie et Alpiq disponibles en avril 2026
Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :
Notre comparatif de toutes les offres d'Engie
De son côté, Alpiq propose les offres suivantes d'électricité :
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Alpiq
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Alpiq ou Engie ?
Alpiq est mieux noté qu'Engie par les consommateurs sur les plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,84 sur 5 pour Alpiq contre 4,29 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 4,9 sur 5 avec 5 748 avis, tandis qu’Engie y recueille une note de 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
- Sur Selectra, la note d'Alpiq est de 3,14 sur 5 pour 199 avis, contre 3,45 sur 5 pour Engie avec 5 141 avis.
- Engie affiche aussi une note de 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis) et 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis).
- Sur Avis Vérifiés, la note d'Engie atteint 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
- Sur Custplace, Engie recueille une note faible de 1,6 sur 5 pour 89 avis. Alpiq n'a pas de note recensée sur ces plateformes.
La note moyenne globale d’Alpiq, 4,84 sur 5, place ce fournisseur en tête pour la satisfaction client. Cette performance est très supérieure à celle d’Engie, dont la note globale atteint 4,29 sur 5. Le consommateur peut donc en déduire qu’Alpiq offre, selon la majorité des avis, un service considéré comme excellent.
Par plateforme, il ressort qu’Alpiq domine surtout sur Trustpilot, où sa note de 4,9 sur 5 avec un nombre élevé d’avis montre une satisfaction quasi unanime. Engie y est bien noté aussi, mais reste légèrement en retrait. Sur Selectra en revanche, Engie prend l’avantage avec une note supérieure à celle d'Alpiq, bien que les scores restent moyens pour ces deux acteurs.
Engie bénéficie d’une large base d’avis sur des plateformes comme iGraal, Poulpeo ou Avis Vérifiés avec des notes élevées, ce qui reflète une bonne expérience pour de nombreux clients. Cependant, la présence d’une note très faible sur Custplace (1,6 sur 5) nuance ce point et souligne des difficultés ponctuelles, notamment sur le service client ou la facturation.
Pour le particulier, une note supérieure à 4 sur 5 pour Alpiq traduit une très haute satisfaction générale : service client réactif, prix attractifs, démarche simple et offres appréciées. Du côté d’Engie, la note globale positive laisse penser à un niveau de satisfaction important, mais légèrement entaché par certains retours négatifs. Il est donc conseillé au consommateur en quête d’un fournisseur d’énergie très bien noté de privilégier Alpiq.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Alpiq ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de démarches formelles adressées au Médiateur National de l’Énergie sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels, permet d’évaluer la fréquence à laquelle les consommateurs estiment devoir recourir à la médiation en cas de litige avec leur fournisseur d’énergie.
Lorsqu’on compare le taux de saisines entre Alpiq et Engie, une différence se fait remarquer. Alpiq affiche un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats, alors que Engie présente un taux légèrement inférieur, à 25 saisines pour 100 000 contrats pour l’année 2025.
Ces chiffres laissent entendre que les clients d’Engie rencontrent, en proportion, un peu moins de litiges portés devant le médiateur que ceux d’Alpiq. À la lumière de cet indicateur, Engie semble donc offrir une expérience client un peu plus fluide sur cette période donnée.
Qui sont Engie et Alpiq ?
Présentation d'Engie
Le consommateur qui s'intéresse à Engie découvre un acteur majeur du secteur de l'énergie, héritier de deux entreprises historiques réunies en 2008. Aujourd’hui, Engie s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et se distingue aussi comme le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Le groupe opère dans 31 pays à l’échelle mondiale et affiche un dynamisme remarquable dans le développement des énergies renouvelables.
Parmi ses priorités, l’expansion des capacités de production d’énergie renouvelable occupe une place centrale, avec l’ambition d’atteindre 58 % de son mix électrique en renouvelables à l’horizon 2030. Engie multiplie les initiatives afin de renforcer la part de l’éolien, du solaire et de l’hydraulique dans sa production tout en investissant dans la biométhanisation via des projets innovants comme ENGIE Bioz.
L’entreprise met un point d’honneur à accompagner le particulier dans la transition énergétique. Grâce à des programmes incitatifs tels que les écodéfis, les clients engagés bénéficient de primes financières pour leur sobriété et leurs efforts en matière de réduction de consommation, contribuant ainsi à limiter l’impact environnemental collectif et individuel. Cette démarche favorise une consommation plus responsable.
Fort de son statut partiellement détenu par l’État et de sa notoriété, Engie inspire confiance à une large majorité de ménages français, qui continuent de s’appuyer sur cet acteur pour leur gaz ou leur électricité. Leader par le nombre de clients particuliers, l’entreprise veille à promouvoir une offre énergétique adaptée aux nouveaux usages et enjeux écologiques.
Présentation d'Alpiq
Alpiq est un acteur d’origine suisse, spécialisé dans l’électricité depuis plus d’un siècle. Son histoire débute en 1890 et témoigne d’un fort ancrage dans le domaine énergétique européen. Sa présence sur le marché français s’étend désormais aussi bien auprès des professionnels que des particuliers, avec une implantation qui s’est renforcée au fil des années. Le consommateur bénéficie alors de l’expertise d’un groupe ayant développé ses activités sur plusieurs marchés européens.
Le groupe compte actuellement plus de 270 000 clients et emploie environ 1 200 personnes à travers l’Europe. Sa maison mère, Alpiq Holding SA, siège à Lausanne et détient des parts réparties entre plusieurs actionnaires institutionnels suisses, témoignant d’une structure totalement privée et indépendante. Son chiffre d’affaires enregistré en 2024 atteint 2,24 milliards d’euros.
Engagé dans la transparence, Alpiq adhère aux 13 bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Il propose ainsi une approche claire envers le particulier, que ce soit en termes de gestion, de tarification ou de communication. Ce sérieux dans le secteur est reconnu par de nombreuses distinctions, obtenues ces dernières années.
Principales différences entre Alpiq et Engie
Les deux fournisseurs d'énergie, Alpiq et Engie, proposent des offres exclusivement dédiées aux particuliers afin de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Chez Alpiq, l'accent est mis sur l'électricité verte, en affichant des contrats garantissant une origine 100 % renouvelable. À l’inverse, Engie diversifie largement ses offres et propose à la fois de l'électricité verte et du gaz naturel, permettant au particulier de choisir selon ses préférences énergétiques.
Côté tarifs, Alpiq propose régulièrement des contrats à prix indexés moins chers que les tarifs réglementés d’EDF pour l’électricité, tandis qu’Engie met en avant des offres fixes ou indexées aussi bien pour l'électricité que le gaz, adaptées à différents budgets. Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 39 99 93, facilitant ainsi l’accompagnement du particulier tout au long de son contrat.
Principaux points communs entre Alpiq et Engie
Alpiq et Engie partagent plusieurs similitudes dans leur positionnement sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent des offres d’électricité et de gaz naturel, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. Le consommateur peut ainsi choisir entre différentes formules, avec la possibilité de souscrire à des offres incluant de l’énergie verte basée sur des garanties d’origine, pour contribuer au développement des énergies renouvelables.
Une autre convergence majeure réside dans la qualité de leur service client, chacun ayant reçu des distinctions dans ce domaine (par exemple, Élu Service Client de l’Année, baromètres spécialisés). Les deux fournisseurs mettent également à disposition une application mobile dédiée et de multiples moyens de contact, facilitant le suivi de la consommation et la gestion des contrats. Programmes de parrainage, facturation souple et paiement par chèque énergie sont également proposés chez les deux acteurs.
Comment changer pour Alpiq - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Alpiq, le particulier dispose du numéro 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi, 9h–18h) et de l’adresse email [email protected]. Le formulaire en ligne reste aussi accessible. Engie met à disposition le 09 69 32 43 24 (lundi à samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h) et son formulaire web. Le client trouve également un service chat sur le site Engie.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter son fournisseur par courrier doit se référer à l’adresse dédiée. Pour Alpiq, l’adresse postale est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Chez Engie, le service clients particuliers reçoit le courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique pour le traitement postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
