Alpiq : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la finalisation du contrat chez Alpiq entraîne la transmission de la demande au gestionnaire du réseau. Le particulier doit alors prévoir un délai minimum de 4 jours avant l’activation effective du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une double souscription.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation énergétique du logement. Si l’énergie est déjà connectée, l’ouverture du contrat s’effectue sous 2 à 3 jours. Une coupure d’électricité ou de gaz allonge ce délai à 5 à 10 jours.

Pour un emménagement dans un logement neuf, la première mise en service nécessitera généralement environ 10 jours d’attente. Renoncer à la période de réflexion de 14 jours peut permettre au consommateur d’accélérer la procédure.

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours après la souscription auprès d’Alpiq pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier et sans frais supplémentaires.

Malgré cette rétractation, l’abonnement et les consommations d’énergie déjà effectuées restent dus au fournisseur Alpiq pour la période couverte jusqu’à la validation de la rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’Alpiq. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier au service client ; la validité du délai sera attestée par la date du tampon postal.

Pour traiter la demande, le numéro de client Alpiq doit impérativement être indiqué sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par email ou courrier postal.

Une fois la demande de rétractation envoyée, le contrat avec Alpiq prend fin. Il est donc vivement conseillé que le particulier souscrive rapidement à une nouvelle offre d’énergie afin d’éviter toute coupure d’alimentation.

Lorsqu’un contrat Alpiq est souscrit par téléphone et qu’une version papier est demandée, un coupon à retourner est ajouté au courrier. Ce coupon sert à officialiser la souscription. Sans cette confirmation, le processus de changement de fournisseur d’énergie ne peut être enclenché.

Ce retour du coupon signé est obligatoire seulement si le particulier a choisi de recevoir le contrat par la poste. En l’absence de ce document, Alpiq ne lancera pas la procédure de transfert du contrat d’énergie.

Ce coupon de confirmation ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, qui, lui, permet d’annuler la souscription si le consommateur le souhaite après réception du contrat.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées, il est recommandé au client de prendre contact avec le service client Alpiq afin de procéder à la correction. Différents moyens de communication sont disponibles pour effectuer cette démarche, que ce soit par téléphone, par courrier, par mail ou via l’espace client en ligne si ce dernier a déjà été activé.

Pour une modification immédiate, un appel au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) permet d’indiquer au conseiller le souhait de changer les coordonnées liées au contrat.

Il est aussi possible de transmettre les nouvelles coordonnées par écrit en adressant un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’envoi des modifications par e-mail à [email protected] constitue également une option rapide.

Si l’espace client en ligne est déjà opérationnel, le particulier peut modifier directement ses informations dans la rubrique dédiée, généralement intitulée “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, puis enregistrer les changements.

D'autres moyens de contact sont accessibles : via le formulaire de contact Alpiq, WhatsApp ou Facebook Messenger. En toutes circonstances, il est conseillé de vérifier que les coordonnées modifiées ont bien été prises en compte après la validation.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Alpiq est l'offre offre Électricité Stable . Le budget moyen de l'offre Électricité Stable d'Alpiq est 6,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1272 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Alpiq :

• Électricité Stable
• Électricité Stable 100% verte
• Electricité Référence
• Electricité Référence 100% Verte

Toutes les offres d'énergie proposées par Alpiq sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment sans craindre de pénalités.

Cette flexibilité concerne exclusivement les particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Alpiq afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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