Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Mis à jour le 03/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Alpiq peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour une demande écrite, l'adresse email de contact est [email protected]. Enfin, le service client par voie postale se situe à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, en fonction des préférences du particulier ou de la situation à traiter (changement de fournisseur ou emménagement). La procédure d’adhésion est conçue pour être accessible et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, du début à la validation finale.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, ne requiert aucune intervention technique et garantit la continuité de l'approvisionnement énergétique.
En cas d’emménagement, des frais réglementés seront facturés : 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour activer un contrat chez Alpiq, il est recommandé d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h). Le service de rappel gratuit est également disponible pour plus de flexibilité : rappel gratuit.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, vérifiant toutes les informations nécessaires et facilitant la création du contrat. Cette solution téléphonique est généralement la plus efficace, car le client bénéficie d’un accompagnement sur mesure et peut poser ses questions en direct : praticité et rapidité sont au rendez-vous.

Après validation de la souscription, si le client change de fournisseur, le conseiller Alpiq se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui fait gagner du temps, sans formalités supplémentaires. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller indique également la procédure à suivre pour clôturer le contrat lié à l’ancien logement.

Lien pour souscrire à Alpiq en ligne

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en complétant un formulaire simple à chaque étape.

Une fois toutes les démarches en ligne effectuées, le consommateur reçoit un e-mail avec le contrat Alpiq à l’adresse renseignée pour signature électronique ou validation. La souscription donne également accès à un espace client personnel où figurent le contrat, les factures, ainsi que le suivi de la consommation et les démarches annexes.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour une construction neuve peut être initiée soit via le service client d’Alpiq, soit directement auprès du gestionnaire de réseau d’électricité. Pour tout projet de raccordement, le particulier peut joindre le service dédié du gestionnaire au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, Facebook Messenger et depuis l’espace client pour les abonnés.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client de Alpiq :

Obtenir des précisions sur ses factures, ses tarifs ou ses consommations d’électricité.
Renseigner ou mettre à jour un déménagement, que ce soit la résiliation ou la souscription pour une nouvelle adresse.
Faire une réclamation ou signaler un incident lié à la fourniture d’énergie.
Adapter la puissance de son compteur ou poser une question technique.
Demander des informations sur les contrats ou les différentes offres d’Alpiq.
Demander un délai ou un échelonnement de paiement.
Résilier son abonnement pour cause de départ du logement.

À quels moments appeler Alpiq pour un temps d’attente réduit ?

Contacter le service client en milieu de matinée (vers 10h-12h) ou d’après-midi (14h-16h) limite les attentes ; les pics ont lieu à l’ouverture, à la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de question ou du service souhaité ; il est conseillé de se munir de son numéro client ou de son adresse pour faciliter l’identification auprès du conseiller.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au 01 86 65 43 95 sur les mêmes créneaux horaires pour toute question, problématique contractuelle ou gestion de compte multi-sites.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, il convient de contacter le 01 86 65 43 95 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Un client déjà abonné chez Alpiq a aussi la possibilité de déclarer son déménagement directement depuis l’espace client en ligne, dans la rubrique prévue à cet effet.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit ou non déjà client Alpiq à l’ancienne adresse, il faut impérativement résilier soi-même le contrat d’énergie précédent et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Ces démarches doivent idéalement être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement pour un branchement fluide à son arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite, s’effectue sans condition ni justification, à tout moment, et n’est nécessaire qu’en cas de départ définitif du logement. Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la clôture du contrat est automatiquement prise en charge par la nouvelle offre sélectionnée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client de Alpiq ayant déjà obtenu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler ses factures d’électricité. Pour cela, il suffit de l’envoyer directement par courrier postal au service client de la société à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client afin de faciliter le traitement.

Si le consommateur souhaite privilégier la voie dématérialisée, il peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre un encaissement immédiat et sécurisé, sans déplacement ni délai d’envoi. L’ensemble de la démarche se réalise en quelques clics avec le numéro du chèque et la référence du contrat à jour.

Pour formuler une demande de chèque énergie, plusieurs options existent : faire la requête sur le site du chèque énergie, adresser un courrier postal, ou se rendre en point d’accueil France Services afin de se faire accompagner par un agent près de son domicile. Les coordonnées des guichets d'aide sont répertoriées sur cette page.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique liée au chèque énergie (service et appel gratuits, disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq en semaine, de 9h à 18h (appel non surtaxé)

En cas de difficulté ou de question sur l’utilisation du chèque énergie avec Alpiq, le service client est disponible par mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou par formulaire de contact. La réactivité éprouvée du service client facilite la gestion de ce mode de paiement, reconnu comme un moyen simple et efficace de réduire la facture d’électricité annuelle.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune démarche téléphonique ou physique ne sera jamais initiée par l’administration publique ou par Alpiq pour traiter l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit susciter la méfiance et être immédiatement rejetée, quelles qu’en soient la forme ou la raison invoquée.

En effet, la communication des informations bancaires n’est à aucun moment demandée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel le sollicitant à ce sujet, il ne doit sous aucun prétexte transmettre ses coordonnées financières.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email pour les échanges avec son service client :

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible directement depuis le site internet d'Alpiq, pour simplifier la gestion de tous les contrats et les démarches liées à l’électricité.

Accès au détail de la consommation quotidienne remontée par les compteurs communicants, afin de suivre ses usages d'électricité jour après jour.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et des paiements réalisés.
Mise à jour simple des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email ou téléphone.
Consultation et modification des informations du contrat, que ce soit pour voir ses conditions, changer d’offre ou retrouver ses documents.
Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse pour continuer à bénéficier de son électricité lors du changement de domicile.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics, idéal pour les situations familiales ou en colocation.
Résiliation facile du contrat d’électricité à distance, sans paperasse inutile.
Affichage des tarifs en vigueur pour le contrat souscrit, notamment le prix du kilowattheure et de l’abonnement selon l’offre.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire dédié accessible dans l’espace ou de retrouver l’adresse [email protected].

Grâce à cet espace client digital, il devient possible pour chaque particulier d’effectuer ses principales démarches sans délai ni déplacement, tout en gardant sous contrôle sa consommation et son budget d’énergie.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le client peut choisir d’envoyer un courrier écrit au service client d’Alpiq dans différentes situations, par exemple pour notifier un changement d’adresse ou pour transmettre des documents en cas de contestation liée à un contrat ou une facture. L’utilisation d’une lettre recommandée avec accusé de réception offre au consommateur une preuve de la bonne transmission et de la date de réception de sa demande.

Sur le plan juridique, Alpiq agit en France sous la désignation Alpiq Énergie France SAS.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email au [email protected]. En cas d’intérêt pour un entretien lors de la présentation des résultats financiers annuels, il est recommandé d’écrire à cette même adresse afin d’obtenir le lien Teams.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé que le particulier contacte d’abord le service client de Alpiq afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si jamais aucune solution n’émerge après 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le différend. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une recommandation à destination des parties concernées.

Pour Alpiq, le taux de saisines communiqué atteint actuellement 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la fréquence des saisines auprès du Médiateur national de l’énergie et témoigne d’un volume de litiges relativement contenu compte tenu du nombre total de clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le particulier souscrit auprès d’Alpiq ne doit jamais contacter le service client de son fournisseur. Il est recommandé de joindre en priorité le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour tout problème critique, il faut signaler l’incident au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un consommateur résidant à Nice devra composer le 09 72 67 50 06 pour obtenir une intervention rapide.

Certains événements requièrent cette démarche d’urgence :

coupure générale d’électricité dans le quartier ou la commune ;
incident technique affectant un compteur ou une installation électrique ;
câble électrique tombé au sol ou infrastructure du réseau fortement endommagée.

Devant la découverte d’un fil électrique sur le sol ou d’un poteau détérioré, il est formellement déconseillé au client d’intervenir ou de s’en approcher. La zone doit rester inaccessible tant que les professionnels d’Enedis n’ont pas sécurisé les lieux. Lorsqu’un dommage au niveau des équipements collectifs est identifié, il suffit de prévenir les équipes d’urgence à l’aide du numéro indiqué afin qu’elles prennent les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.

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