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Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Mis à jour le    7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un message par mail à [email protected] pour toute demande. Enfin, pour les courriers ou l’envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service Contact
Infos / Souscription 09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers 09 78 46 85 75
Service client Professionnels 09 78 46 85 75
Email de contact [email protected]
Adresse postale Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible de souscrire chez Alpiq soit par téléphone, soit directement en ligne. La procédure est conçue pour permettre au particulier de finaliser l’adhésion en moins de dix minutes.

  • Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription et ne nécessite ni déplacement d’un technicien ni coupure de l’électricité ou du gaz.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants réglementés identiques chez tous les fournisseurs.

Numéro pour souscrire à une offre Alpiq

Pour rejoindre Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller guide alors le particulier à chaque étape : souscrire par téléphone reste la solution la plus rapide pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Cette assistance garantit une souscription claire et sans erreur.

Une fois la demande confirmée, Alpiq s’occupe de la résiliation de l’ancien fournisseur si nécessaire, ce qui évite au client les formalités administratives. En cas de déménagement, le conseiller détaille aussi la procédure pour gérer le contrat de l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription peut également s’effectuer en ligne : accéder au formulaire Alpiq.

Une fois le parcours finalisé, le contrat Alpiq est transmis à l’adresse e-mail renseignée. Cette démarche donne également lieu à la création de l’espace client sur lequel sont accessibles toutes les factures, documents et détails du contrat.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, il est possible d’initier la demande via le service client Alpiq, ou en sollicitant directement le gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier assure les travaux de raccordement et répond au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Votre numéro

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Votre numéro

Oups. Veuillez introduire un numéro de téléphone valide.

Quand vous rappeler


Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Les clients d’Alpiq peuvent contacter le service client par téléphone, via l’espace client, par e-mail, grâce au formulaire en ligne, ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger.

Un conseiller Alpiq peut être sollicité dans les principales démarches suivantes :

  • Interrogation sur la facturation, le suivi des paiements ou l’ajustement d’un prélèvement.
  • Modification de ses coordonnées, demande de changement de puissance du compteur.
  • Simulation ou conseils sur le choix d’une offre d’électricité adaptée à sa consommation.
  • Signalement d’une anomalie technique ou d'une panne sur l’installation d’énergie.
  • Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur dans le nouveau logement).
  • Demande de résiliation d’un contrat existant.
  • Aide pour obtenir ou renseigner le chèque énergie.
À quel moment appeler Alpiq pour éviter d’attendre ?

Pour limiter le temps d’attente téléphonique, il est judicieux de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi ; il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer diffère selon la démarche : déménagement, informations, ou réclamation, il convient donc d’utiliser le numéro correspondant à sa demande pour obtenir le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les entreprises et professionnels peuvent également joindre le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 sur les mêmes amplitudes horaires, à savoir du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq peuvent également transmettre leur notification de déménagement depuis leur espace client sécurisé, disponible sur le site de l’opérateur.

En cas de changement de domicile, effectuer soi-même les démarches de résiliation pour l’ancien logement et de souscription pour la nouvelle adresse est indispensable, que l’on soit déjà abonné Alpiq ou non. L’idéal est d’anticiper : il est recommandé d’engager ces formalités avec Alpiq au moins cinq jours avant la date prévue pour le déménagement afin de garantir l’alimentation électrique à l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Alpiq, le particulier dispose du 01 86 65 43 95 joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation, sans justification nécessaire et sans frais pour les particuliers, peut être effectuée à tout moment et n’est à entreprendre que dans le contexte d’un départ de logement. En cas de simple changement d’offre ou de fournisseur, les formalités de résiliation sont entièrement prises en charge par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale directement au service client de Alpiq. L'envoi se fait à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est important de bien joindre les éléments demandés pour un traitement rapide du paiement sur la prochaine facture d’électricité.

Le consommateur peut également effectuer la démarche sans bouger de chez lui, en utilisant le service dématérialisé prévu à cet effet depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques secondes suffisent afin d’attribuer en ligne le montant du chèque à son contrat Alpiq, il suffit d’indiquer le numéro du chèque et la référence client apparaissant sur la facture.

Pour obtenir des conseils ou de l’assistance concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, il existe un numéro d’aide accessible gratuitement. Le service d’assistance est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h pour faciliter les démarches à distance ou répondre à toute question sur l’éligibilité et les démarches à réaliser :

  • 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un particulier qui souhaite faire la demande de son chèque énergie peut formuler sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier ou se faire accompagner par un conseiller France Services local, dont la liste est disponible ici. Ces différentes solutions permettent de garantir l’accès au dispositif même sans internet ou pour les personnes rencontrant des difficultés numériques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur est informé qu’aucune démarche téléphonique ou domiciliaire concernant le chèque énergie n’est entreprise par l’administration publique ni par Alpiq. Toute prise de contact non sollicitée doit être immédiatement considérée avec prudence et refusée. Il est recommandé de rester particulièrement vigilant face aux personnes se présentant comme des représentants officiels. Les véritables organismes associant le chèque énergie ne démarchent jamais directement les particuliers à ce sujet.

De plus, le client ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique relatif au chèque énergie. Aucune demande de ce type ne sera formulée par un canal non sécurisé officiel. Afin d'éviter toute tentative de fraude, toute sollicitation suspecte reçue par téléphone doit être signalée et ignorée sans hésitation.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email pour toute demande liée au service client.

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre aux particuliers une gestion simplifiée de leur contrat d’électricité au quotidien, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

  • Le suivi précis et actualisé au jour le jour des consommations d’électricité, grâce aux données issues des compteurs communicants.
  • La possibilité de consulter le détail des abonnements et de retrouver les informations de son contrat à tout moment.
  • Modifier facilement ses coordonnées personnelles, qu’il s’agisse du téléphone, de l’adresse email ou encore de l’adresse postale.
  • Notifier rapidement un déménagement et demander la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité sans aucun délai d’attente.
  • Consulter, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures émises par Alpiq.
  • Accéder à la grille tarifaire et retrouver facilement le prix du kilowattheure en vigueur selon l’option choisie.
  • Résilier un contrat de façon autonome, sans avoir à passer par une demande papier ou un appel.

Dans cet espace sécurisé, le client d’Alpiq garde ainsi le contrôle sur toutes ses démarches administratives liées à son électricité, tout en disposant d’un accès rapide à l’essentiel.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le consommateur est invité à contacter le service client Alpiq par écrit notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs en cas de différend sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une trace légale de la demande et de s’assurer de sa réception par le fournisseur.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une filiale du groupe Alpiq Holding SA, d’origine suisse, et n’est pas détenue par l’État français.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande des journalistes concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Par ailleurs, pour obtenir le lien permettant d'assister à la présentation annuelle des résultats financiers, un email devra être adressé à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le particulier doit tout d’abord saisir le service client afin de tenter une résolution amiable. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien par email à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également mis à disposition en ligne.

Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de s’adresser gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale au litige persistant avec Alpiq.

Enfin, il faut savoir que le taux de saisines du fournisseur Alpiq atteint 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données les plus récentes. Ce taux permet d’avoir un aperçu de la fréquence des recours à la médiation concernant ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent touchant l’électricité, il est essentiel que le client prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau public Enedis, et non avec le service client Alpiq. En situation d'urgence électrique, le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine (appel non surtaxé). Par exemple, pour une urgence à Marseille, le numéro à composer sera 09 72 67 50 13.

  • Panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
  • Anomalie technique ou dysfonctionnement du compteur électrique ;
  • Découverte au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

Il est indispensable de ne jamais intervenir si un câble est tombé à terre ou si un poteau électrique présente un danger. Le consommateur est invité à ne pas s’approcher : les équipes Enedis, spécialement formées, prendront le relais afin de sécuriser la zone. Si un particulier constate une installation électrique détériorée dans la commune, il lui suffit d’en informer le service de dépannage Enedis via le numéro ci-dessus.

Important : dès qu’une situation met en cause la sécurité de personnes ou des installations électriques, contacter Enedis sans délai constitue le geste à adopter. Le service d’urgence est joignable au 09 72 67 50 + numéro du département : par exemple, pour Marseille, il faut appeler le 09 72 67 50 13. La prudence reste de mise : aucune intervention ne doit être tentée par soi-même.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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