Enercoop ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en mars 2026

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Enercoop

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Enercoop ou EDF ?

Enercoop est mieux noté qu’EDF par les consommateurs sur l'ensemble des plateformes d’avis. Enercoop obtient une note moyenne globale de 4,79 sur 5 (pour 3 094 avis), tandis qu’EDF ne recueille qu’une note moyenne de 4,44 sur 5 (pour 45 663 avis).

• Sur Trustpilot, la note d’Enercoop est de 4,9 sur 5 (230 avis). EDF obtient 4,5 sur 5 avec 44 703 avis. Le particulier y exprime davantage de satisfaction à l’égard d’Enercoop.
• Sur Avis Vérifiés, Enercoop reçoit 4,8 sur 5 (2 426 avis). EDF n’est pas référencé sur cette plateforme.
• Sur Selectra, la note attribuée à Enercoop est de 4,7 sur 5 (438 avis). EDF recueille une note bien inférieure, de 1,7 sur 5 (960 avis).

La note moyenne globale d’Enercoop, proche de 4,8 sur 5, reflète une satisfaction très élevée de la clientèle. Les consommateurs soulignent la réactivité ainsi que la qualité de son service client, que ce soit lors d’une demande d’assistance ou pour la gestion du compte en ligne. L’engagement écologique de l’entreprise est aussi régulièrement salué, justifiant le choix d’un tarif élevé.

À l’inverse, l’appréciation globale d’EDF, bien que plutôt positive sur Trustpilot, est tirée vers le bas par une note très basse sur Selectra. Les clients pointent parfois une communication difficile ou des réponses peu personnalisées, et la satisfaction globale reste en retrait par rapport à Enercoop.

Pour l’utilisateur cherchant une qualité de service reconnue et un rapport de confiance, les avis favorisent nettement Enercoop. Si les tarifs constituent une priorité, la note client doit cependant être mise en perspective avec les spécificités sociales ou écologiques de chaque fournisseur.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Enercoop ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de dossiers transmis formellement au Médiateur national de l’énergie, qu’ils soient acceptés ou non, pour 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz sur douze mois. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité de service offerte aux consommateurs et le niveau de litiges nécessitant une médiation institutionnelle.

Sur la période la plus récente, le taux de saisines mesuré pour Enercoop est de 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que pour EDF, ce taux atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Les deux fournisseurs dépassent largement le seuil des 30 000 clients requis pour être comparés par le Médiateur.

La comparaison montre que le taux de saisines d’Enercoop est nettement inférieur à celui d’EDF. Autrement dit, les particuliers abonnés chez Enercoop rencontrent nettement moins de situations conflictuelles nécessitant une intervention extérieure, ce qui témoigne d’une expérience client jugée plus fluide et satisfaisante.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité Enercoop et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant Flexi Watt de Enercoop que Zen Fixe est EDF atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Enercoop et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Qui sont EDF et Enercoop ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise française s’est imposée comme un acteur central dans la fourniture d’électricité et de gaz. Son histoire est étroitement liée à la nationalisation du secteur énergétique en France, ce qui lui a permis de devenir le fournisseur historique d’électricité avec une notoriété qui marque encore les habitudes de nombreux consommateurs.

Bien que le monopole ait pris fin en 2007 avec l’ouverture du marché à la concurrence, cet opérateur reste aujourd’hui le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité. Cette situation particulière continue d’attirer spontanément un grand nombre de particuliers, qui apprécient la stabilité et la fiabilité associées à ce statut unique.

Le fournisseur appartient à 100 % à l’État français et emploie plus de 191 000 personnes à travers le monde. Son engagement se traduit également par la communication sur la maîtrise de la consommation d’énergie grâce à des outils pédagogiques ou à l’accompagnement personnalisé des clients désireux de réduire leur facture énergétique.

La marque bénéficie d’une forte présence sur le territoire national : à la mi-2025, près de 70 % des foyers résidentiels souscrivent encore un contrat auprès de ce fournisseur. Pour certains, la confusion entre ce groupe et d’autres grandes entreprises du secteur perdure, illustrant la puissance de son image dans l’esprit du public français.

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Présentation d'Enercoop

Fondé en 2005, Enercoop s’illustre comme un acteur pionnier de la transition énergétique citoyenne. Ce fournisseur d'électricité s’appuie sur un modèle coopératif impliquant des producteurs, des consommateurs et des partenaires du monde associatif. Ce modèle place l’intérêt collectif au cœur de sa gouvernance et favorise une prise de décision démocratique sur la gestion et les orientations stratégiques du fournisseur.

Enercoop se démarque par la provenance de son électricité : toute l’énergie achetée est issue de sites de production situés en France, choisis majoritairement parmi l’éolien, le solaire, l’hydraulique et la biomasse. Les contrats, signés directement avec plus de 570 producteurs, garantissent une traçabilité exemplaire et une transparence sur la chaîne de valeur énergétique.

Le statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) renforce son engagement social et environnemental. Enercoop détient également l’agrément entreprise solidaire d’utilité sociale (ESUS), reconnaissant la priorité donnée à la mission d’utilité publique, au-delà de la simple recherche de profit financier.

Avec une présence sur tout le territoire national, la coopérative Enercoop compte plus de 64 000 sociétaires. Ce réseau dynamique œuvre à la mise en place d’une énergie plus responsable et plus locale, donnant au consommateur la possibilité de s’engager activement dans une démarche vertueuse en matière d’électricité.

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Principales différences entre Enercoop et EDF

Entre Enercoop et EDF, la différence majeure réside dans l’origine de l’électricité proposée. Enercoop fournit exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable provenant de producteurs locaux, ce qui en fait une option privilégiée pour le consommateur attaché à la transition énergétique. À l’inverse, EDF propose principalement son offre Tarif Bleu, basée sur un mix énergétique incluant le nucléaire, les renouvelables et le fossile, permettant généralement un prix plus attractif.

Le consommateur choisissant Enercoop privilégie une démarche éthique, mais doit s’attendre à un tarif supérieur au tarif réglementé d’EDF ; l’offre Enercoop ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé du fournisseur historique. Pour souscrire ou obtenir des renseignements, EDF est joignable au 3404, tandis qu’Enercoop répond au 09 70 68 07 65.

Principaux points communs entre Enercoop et EDF

Enercoop et EDF, bien que différents sur leur positionnement, partagent plusieurs points communs dans leur rôle sur le marché de l’électricité. Tous deux proposent des offres à destination des particuliers et des professionnels, couvrant ainsi l’ensemble des besoins en fourniture d’électricité, avec la possibilité de choisir différentes options tarifaires, y compris des heures creuses ou des offres week-end.

Les deux fournisseurs mettent à disposition de leurs abonnés un service client basé en France joignable par téléphone : 09 70 68 07 65 pour Enercoop et 34 04 pour EDF. Ils acceptent également le chèque énergie comme moyen de paiement et offrent l’accès à un espace client en ligne afin de suivre ses contrats et factures, facilitant ainsi la gestion pour chaque consommateur.

Comment changer pour Enercoop - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Enercoop, le particulier peut composer le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected].

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Souscrire chez EDF

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client ayant choisi une offre particulière chez Enercoop peut utiliser l'adresse postale suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour EDF, le particulier dispose de l'adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 afin d’envoyer son courrier. Ces adresses permettent au consommateur d’entrer en contact avec le service client de chaque fournisseur concernant ses démarches administratives.

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie