Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et EDF : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'EDF

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 37677 avis

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Mis à jour le 03/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?

Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’EDF selon les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Voici la répartition des notes pour chaque fournisseur :

Sur Trustpilot, EDF atteint 4,6 sur 5 à partir de 36 766 avis.
Sur Selectra, EDF affiche 1,6 sur 5 sur 911 avis.
La note moyenne globale d’EDF est de 4,53 sur 5 avec 37 677 votes.
Lucia présente une note de 5 sur 5 sur 1 avis (Selectra).
Il n’existe pas d’autre note recensée pour Lucia sur d'autres plateformes majeures.

La note moyenne de Lucia est donc excellente avec 5 sur 5. Toutefois, ce résultat repose sur un seul commentaire, ce qui limite la représentativité statistique et ne reflète pas forcément la réalité de l’expérience pour un volume plus important de consommateurs.

Concernant EDF, la note globale de 4,53 sur 5 recueillie sur un très grand nombre d’avis indique que le consommateur est généralement très satisfait. Cependant, une disparité importante demeure entre les plateformes : la note sur Trustpilot est très élevée, alors que la note sur Selectra est nettement inférieure, soulignant certains points d'insatisfaction.

Pour le particulier, ces notes constituent un bon indicateur de la satisfaction globale sur le service client et les tarifs. D’une manière générale, EDF bénéficie d’un retour très solide et fiable au vu du nombre d’avis. Lucia apparaît très satisfaisant d’après la seule note disponible, mais il serait prudent de nuancer ce résultat en attente d’un nombre plus conséquent d’évaluations.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation évalue le nombre de signalements formels adressés au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de fourniture, qu’ils soient recevables ou non, sur une période glissante de douze mois. Cet indicateur permet de jauger la qualité de service proposée par chaque fournisseur.

En comparant Lucia et EDF, il s’avère que seul EDF fait l’objet d’un suivi du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie, avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Pour Lucia, le Médiateur national de l’énergie n’affiche aucun taux de saisines car le fournisseur ne dépassait pas 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible pour le consommateur de comparer directement la qualité du service client sur ce critère entre Lucia et EDF.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Lucia ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise est née de la volonté de l’État français de regrouper la distribution d’électricité sous une seule structure nationale. Pendant plusieurs décennies, le consommateur n’avait d’autre choix que de souscrire à ce fournisseur, qui détenait alors le monopole sur une grande partie du territoire. Ce statut de fournisseur historique reste aujourd’hui un atout notable sur le marché français.

Le particulier bénéficie avec ce fournisseur d’un accès exclusif aux tarifs réglementés pour l'électricité, dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence depuis 2007, près de 69 % des foyers continuent de lui faire confiance, un chiffre révélateur de la place centrale qu’occupe cette entreprise dans les foyers français.

Au fil des années, la marque a su valoriser son engagement en faveur de la réduction de la consommation d’énergie, à travers divers espaces et applications dédiées à la gestion des usages. De plus, l’entreprise demeure à ce jour la propriété de l’État français à 100 %, garantie de stabilité pour le particulier en quête de sécurité et de transparence.

L’entreprise ne cesse de s’adapter dans un contexte où les clients confondent parfois historique et alternatif sur les marchés de l’électricité et du gaz. Cette capacité à tirer parti de ses avantages statutaires tout en modernisant son offre et ses services participe à l’attractivité du fournisseur auprès d’un public large.

Redécouvrir EDF

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et EDF

Lucia propose des contrats d’électricité exclusivement issus de sources renouvelables, s’adressant aux particuliers soucieux de privilégier une énergie verte. Son positionnement est orienté vers la sobriété et la proximité, avec une tarification simple et transparente. Les clients bénéficient d’un service client basé en France, disponible au 04 28 29 27 27. Lucia se distingue par un engagement fort en faveur de l’environnement, tout en restant indépendant des grands groupes historiques du secteur.

EDF, principal fournisseur national, offre une large gamme de contrats pour les particuliers, notamment le tarif réglementé de vente appelé “Tarif Bleu”. EDF propose à la fois des offres classiques et des alternatives incluant de l’électricité d’origine renouvelable, mais sa notoriété tient surtout à la stabilité de ses prix et à la solidité de son service client national. Le particulier peut joindre EDF au 09 69 32 15 15 pour toutes démarches. Le choix entre Lucia et EDF repose essentiellement sur la priorité donnée à l’énergie verte ou à la sécurité d’un opérateur historique.

Principaux points communs entre Lucia et EDF

Les fournisseurs Lucia et EDF partagent plusieurs similitudes sur le marché français de l’énergie. Tous deux proposent des offres d’électricité adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels, couvrant divers profils de consommation. Leur positionnement se distingue également par une volonté d’accompagner le client dans la gestion de sa consommation, que ce soit via des options tarifaires spécifiques ou des services liés à la transition énergétique, comme l’autoconsommation solaire pour Lucia ou les conseils d’EDF sur l'efficacité énergétique.

Par ailleurs, la proximité du service client est une priorité pour chacun : Lucia mise sur des agences locales et une équipe facilement joignable, tandis qu’EDF dispose d’un réseau national et de canaux de contact multiples, dont la ligne 34 04. Les deux fournisseurs s’engagent à offrir un accompagnement personnalisé et une large gamme de services pour garantir la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’email [email protected]. Chez EDF, le service client peut être joint au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou par mail à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Lucia, le particulier retrouve l’adresse du siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Du côté d’EDF, le particulier peut utiliser l’adresse postale du service clients à TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’adresse du siège social d’EDF se situe à 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Ces informations permettent au consommateur d’identifier précisément chaque fournisseur.

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