Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?
Lucia possède une meilleure note moyenne globale qu'EDF selon les avis consommateurs sur les plateformes recensées, avec une note de 5 sur 5 contre 4,54 sur 5 pour EDF.
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu’EDF reçoit 1,77 sur 5 pour 966 avis.
- Sur Trustpilot, EDF affiche 4,6 sur 5 pour 45 550 avis. Lucia ne dispose d’aucun avis sur cette plateforme.
- Sur Custplace, EDF obtient 1,4 sur 5 pour 23 avis. Lucia ne recueille aucun avis sur Custplace.
La note moyenne globale de Lucia, 5 sur 5, doit être nuancée car elle repose sur un seul avis recensé et uniquement sur Selectra. Pour EDF, la note globale est de 4,54 sur 5, issue de 46 539 avis sur plusieurs plateformes, dont une grande majorité sur Trustpilot où la satisfaction perçue est élevée.
Pour le consommateur, la différence majeure provient du nombre d’avis et de la diversité des sources. En considérant uniquement la note, Lucia inspire une satisfaction maximale mais sur un échantillon presque inexistant. EDF présente des résultats plus homogènes : excellente satisfaction sur Trustpilot, mais des scores très faibles sur Selectra et Custplace.
Dans l’interprétation de la note moyenne globale, le score de Lucia traduirait un niveau de clients très satisfaits si davantage d’avis étaient recensés. Pour EDF, la note globale supérieure à 4 sur 5 indique que, malgré certaines critiques, la majorité des particuliers expriment une satisfaction certaine, probablement due à la fiabilité du service ou la stabilité des offres historiques.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, pour 100 000 contrats d’énergie, sur une période de 12 mois. Cet indicateur mesure directement la fréquence des litiges et donne aux clients une idée de la qualité du service proposé par chaque fournisseur.
En ce qui concerne Lucia, le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients particuliers, ce qui signifie qu’aucun taux de saisines officiel n’est publié par le Médiateur national de l’énergie pour cette entreprise. Il n’est donc pas possible d’évaluer formellement la récurrence des litiges pour Lucia.
À l’inverse, le taux de saisines d’EDF est public : pour l’année 2025, il atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie qu’EDF reste en dessous de la moyenne des fournisseurs nationaux et affiche un volume relativement maîtrisé de contestations client.
En résumé, seul EDF présente un taux de saisines chiffré, alors que Lucia, du fait de la taille de son parc client, n’est pas évalué sur cette base. Le consommateur dispose donc d’une indication concrète de la qualité du service chez EDF, mais il n’existe pas d’équivalent chiffré pour Lucia à ce jour.
Qui sont EDF et Lucia ?
Présentation d'EDF
À l’origine de la nationalisation de l’électricité en 1946, EDF est devenu le fournisseur historique d’électricité en France. Avec un statut particulier, il est le seul à pouvoir encore aujourd’hui proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. De nombreux particuliers s’orientent spontanément vers cette entreprise étatique, symbole d’un certain attachement aux services publics dans la distribution d’énergie.
Au fil des années, la concurrence s’est installée, mais EDF conserve une place prédominante chez les particuliers, avec près de 69% des foyers toujours liés à son offre. L’ouverture du marché n’a pas remis en cause la notoriété exceptionnelle du fournisseur, renforcée par une forte présence historique sur tout le territoire français.
EDF propose à la fois de l’électricité et du gaz, tout en mettant l’accent sur l’accompagnement des clients dans leur démarche de maîtrise de la consommation énergétique. À travers des outils digitaux ou des services personnalisés, le consommateur bénéficie d’un appui pour limiter ses dépenses et optimiser ses usages quotidiens.
Le particulier choisissant EDF profite de l’expérience d’un acteur fortement impliqué dans la transition énergétique et qui demeure, pour beaucoup, une référence rassurante dans le paysage énergétique national.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et EDF
Entre Lucia et EDF, le particulier trouvera d’un côté un acteur historique, EDF, qui couvre tout le territoire, et de l’autre, Lucia, une structure locale et indépendante distribuée dans certains départements. EDF propose des offres classiques au tarif réglementé, garanties par l’État, tandis que Lucia mise sur des offres à prix de marché fixe ou indexé, adaptées aux profils cherchant à soutenir une énergie locale.
Pour les particuliers, les offres comme Vert Équilibre chez EDF promettent de l’électricité d’origine renouvelable moyennant un tarif réglementé, alors que Lucia, avec son offre « Lucia Énergie Verte », propose un approvisionnement 100% renouvelable souvent à un prix fixe sur 1 ou 2 ans. Les modalités de souscription et le service client sont gérés localement chez Lucia, alors qu’EDF dispose d’un service centralisé joignable au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre Lucia et EDF
Lucia et EDF proposent tous deux des offres d'électricité à destination des particuliers et des professionnels, avec la possibilité de souscrire des contrats adaptés à différents profils de consommation. Chacun accorde aussi une importance à la relation client : EDF via des outils digitaux (application, espace client en ligne) et Lucia au travers d'un service client de proximité grâce à ses agences locales. L'accompagnement, qu'il soit digitalisé ou physique, reste ainsi un point commun pour le consommateur.
Par ailleurs, ces deux fournisseurs accordent de l'importance à la qualité de service : prix encadrés/reglementés chez EDF, tarifs compétitifs pour Lucia selon les comparatifs spécialisés. Enfin, les deux entreprises valorisent l'accompagnement à la transition énergétique, notamment via le solaire pour Lucia et les offres vertes pour EDF.
Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du téléphone 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse e-mail [email protected] permet également d’échanger avec le fournisseur. Pour EDF, le consommateur peut appeler le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier peut contacter Lucia à l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour joindre EDF, le consommateur dispose de l’adresse du service clients : TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important pour chaque client de bien vérifier l’adresse correspondant à son fournisseur lorsqu’il souhaite envoyer un courrier postal ou des documents importants.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
