Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et Lucia ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’EDF sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,54 sur 5 pour EDF. Toutefois, il est important de préciser que le nombre d'avis pour ces deux fournisseurs est très différent.
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra, basé sur 1 avis.
- EDF : 4,6 sur 5 sur Trustpilot (41 921 avis).
- EDF : 1,7 sur 5 sur Selectra (943 avis).
La note de Lucia sur Selectra est excellente, mais elle repose uniquement sur un seul avis client. Pour EDF, la note Trustpilot atteint 4,6 sur 5 pour plus de 41 000 avis, ce qui traduit une majorité d’expériences très positives. Sur Selectra, EDF enregistre une note beaucoup plus faible de 1,7 sur 5, basée sur 943 avis.
La note globale de Lucia, bien que parfaite, doit être relativisée à cause du très faible nombre d’avis. Pour EDF, la note globale de 4,54 sur 5 s’appuie sur près de 43 000 avis, ce qui la rend bien plus représentative de la satisfaction réelle des clients.
Un client choisissant EDF peut constater une satisfaction très élevée sur Trustpilot, tandis que la note Selectra révèle des difficultés, probablement liées à des retours plus négatifs. Pour Lucia, l’absence de volume sur les plateformes empêche une analyse objective à grande échelle. Ainsi, la perception générale du niveau de satisfaction doit toujours prendre en compte la fiabilité du nombre d’avis recueillis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats d'électricité ou de gaz, pour chaque fournisseur sur une période d'un an. Cet indicateur donne un aperçu général de la qualité de service proposée aux particuliers ou professionnels par leur fournisseur.
En comparant Lucia et EDF, il apparaît que cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. De ce fait, Lucia ne dispose pas de taux de saisines officiel, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 contrats résidentiels au 1er juillet 2025.
Du côté d’EDF, le taux de saisines pour 2025 s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Les consommateurs disposent ainsi d’un repère quant au niveau de recours des clients d'EDF auprès du médiateur, ce qui permet d’évaluer la satisfaction globale.
En l’absence d’un taux comparable pour Lucia, seul le taux de saisines d’EDF est connu et exploitable pour juger l’expérience client selon cet indicateur officiel.
Qui sont EDF et Lucia ?
Présentation d'EDF
Le consommateur choisissant ce fournisseur d'énergie bénéficie de l'expérience d'une entreprise créée en 1946, fruit de la nationalisation du secteur électrique en France. Cette entreprise occupe encore une place particulière, étant la seule à pouvoir fournir les tarifs réglementés de l’électricité sur le territoire, ce qui lui confère une position unique sur le marché français.
L’entreprise propose ses services auprès d’une large majorité de foyers, bien que la libéralisation du marché ait assoupli l’ancien monopole. Aujourd’hui, le client retrouve chez ce fournisseur un acteur reconnu comme le fournisseur historique pour l’électricité, particulièrement apprécié pour sa capacité à accompagner la réduction de la consommation grâce à diverses initiatives et outils numériques.
Dans l’univers de l’énergie, cette société se distingue par la variété de ses offres tout autant que par l’importance de son statut public et sa mission d’intérêt général. Son image reste fortement associée à la stabilité, à la confiance et à une forte notoriété, encore renforcée par le fait qu’elle appartient intégralement à l’État français.
L’ouverture progressive à la concurrence a amené l’entreprise à revoir sa politique et à rendre ses offres plus attractives pour s’adapter à une demande toujours plus exigeante et diversifiée. Pourtant, un grand nombre de consommateurs continuent de s’orienter spontanément vers ce fournisseur, symbole de l’électricité en France et acteur clef de la transition énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et EDF
Chez Lucia, le particulier trouve une offre d’électricité simple avec un prix compétitif. Lucia, coopérative locale, met l'accent sur la proximité et l’accompagnement personnalisé. Le contrat d'électricité « Lucia Équitable » propose une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF et intègre une dimension de soutien aux producteurs locaux. Les démarches sont facilitées via un service client réactif, accessible au 04 67 51 82 00.
EDF, fournisseur historique, propose un large choix pour les particuliers, dont le tarif réglementé Bleu et plusieurs offres de marché. EDF se distingue par ses tarifs soumis à régulation et une présence nationale, idéale pour ceux souhaitant une gestion classique de leur énergie. Le service client est disponible au 09 69 32 15 15 et l’application mobile facilite la gestion des contrats.
Principaux points communs entre Lucia et EDF
Les fournisseurs Lucia et EDF partagent plusieurs points communs importants. Tous deux proposent des solutions d'électricité pour les particuliers, ainsi qu’aux professionnels, avec des offres adaptées à différents profils de consommation. Le particulier retrouve chez ces deux entreprises la possibilité de choisir une tarification correspondant à ses habitudes, qu’il s’agisse d’un contrat à prix fixe ou de formules spécifiques selon son segment.
Un autre point de similitude concerne l’accent mis sur le service client. Lucia comme EDF disposent d'agences physiques et d’un accompagnement dédié pour guider le consommateur dans ses démarches, notamment lors de l’ouverture d’un contrat ou pour le suivi de ses consommations. La disponibilité de conseils et d’informations personnalisées est donc un atout partagé entre les deux fournisseurs.
Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Le consommateur peut contacter EDF par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour EDF, l’adresse principale où le client peut envoyer ses courriers relatifs à une offre d’électricité est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces coordonnées permettent au particulier de contacter le service client par courrier postal si besoin.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
