Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et EDF : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'EDF

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 37677 avis

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Mis à jour le 04/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que EDF sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Sur Selectra, Lucia a obtenu 5 sur 5 avec 1 avis.
Sur Trustpilot, EDF affiche 4,6 sur 5 sur 36 766 avis.
Sur Selectra, EDF obtient seulement 1,6 sur 5 avec 911 avis.

La note moyenne globale de Lucia est de 5 sur 5 d'après 1 avis. Pour EDF, la note moyenne globale est de 4,53 sur 5 calculée sur 37 677 avis. Cela montre que le consommateur ayant laissé un avis pour Lucia est très satisfait du service. Cependant, ce faible nombre d'avis ne permet pas d'établir une fiabilité statistique comparable à celle d'EDF.

En ce qui concerne EDF, la note moyenne globale de 4,53 sur 5, issue de plusieurs dizaines de milliers d'avis collectés principalement sur Trustpilot, indique que la majorité des consommateurs sont satisfaits, bien que des avis plus négatifs soient visibles sur Selectra. Par conséquent, bien que Lucia affiche une note maximale, le volume d'avis ne permet pas une comparaison équitable sur la perception réelle de la satisfaction client vis-à-vis de Lucia et EDF.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de signalements adressés au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois. Cet indicateur reflète le niveau de litiges pouvant survenir lors de la relation entre le consommateur et son fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Pour comparer Lucia et EDF, il faut rappeler que le taux de saisines n’est mesuré par le Médiateur national de l’énergie que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Lucia ne communique pas de taux car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, il n’est donc pas évalué sur ce critère.

En revanche, chez EDF, le taux de saisines signalé au Médiateur national de l’énergie s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur permet de situer EDF parmi les fournisseurs majeurs en matière de gestion des litiges clients.

Étant donné l’absence d’indicateur pour Lucia, seule la performance d’EDF est accessible. Le consommateur désireux de comparer ce volet doit donc considérer uniquement le taux affiché par EDF, très inférieur à la plupart de ses concurrents historiques et alternatifs majeurs.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Lucia ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, l’entreprise Électricité de France reste à ce jour la figure historique du secteur, ayant été le seul fournisseur d’électricité pour la majorité des ménages français durant plusieurs décennies. Avec son statut public, elle conserve une place prédominante dans le paysage énergétique, étant aujourd’hui encore associée à la commercialisation du tarif réglementé pour l’électricité, une spécificité encadrée par l’État.

Au fil du temps, le fournisseur a su traverser l’ouverture du marché à la concurrence tout en préservant la confiance d’une majorité de particuliers. En 2025, près de 69 % des sites résidentiels en France restent alimentés par ses services, témoignant d’un attachement marqué à sa fiabilité et de son ancrage historique.

La marque communique régulièrement sur sa capacité à accompagner le consommateur dans la maîtrise de sa consommation énergétique. Plusieurs dispositifs numériques et solutions de suivi sont proposés afin d’optimiser l’usage d’électricité, que l’on soit particulier, professionnel ou collectivité. L’entreprise propose aussi bien des offres d’électricité classique, d’électricité verte que de gaz naturel, adaptant ainsi son portefeuille à l’ensemble des profils d’usagers.

Dans un contexte de forte concurrence, la société a également diversifié ses offres afin de répondre davantage aux attentes du marché. Son image bénéficie par ailleurs de la confusion encore fréquente entre les grands groupes de l’énergie, un avantage qui lui a permis de séduire aussi de nouveaux clients sur le segment du gaz naturel.

Redécouvrir EDF

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et EDF

Lucia et EDF proposent tous deux des offres d’électricité pour les particuliers, mais ils se distinguent par leur structure et leur positionnement. EDF, acteur historique, fournit l’offre tarif réglementé appelée Tarif Bleu, encadrée par l’État, alors que Lucia propose des offres de marché avec des prix librement fixés. Ainsi, le choix d’EDF garantit stabilité et simplicité, quand Lucia s'oriente vers des solutions tarifaires souvent plus compétitives, notamment grâce à la réduction par rapport au tarif réglementé sur certaines offres.

Concernant la relation client, EDF dispose d’un service client accessible par téléphone au 09 69 32 15 15 et présente l’avantage d’un réseau d’agences physiques. Lucia, fournisseur plus récent et plus local, mise sur une proximité et une relation personnalisée, tout en adaptant ses prestations à la taille de ses clients. En résumé, le particulier retiendra EDF pour l’étendue de ses services tandis que Lucia séduira ceux qui souhaitent un accompagnement sur-mesure et des tarifs de marché.

Principaux points communs entre Lucia et EDF

Lucia et EDF partagent divers points communs qui facilitent la comparaison pour le consommateur professionnel ou particulier. Tous deux proposent des offres d’électricité adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ils misent sur l’existence de différentes options tarifaires, permettant à chacun de sélectionner un contrat correspondant à sa consommation et à son profil. Le service d’accompagnement figure également parmi les priorités affichées par ces fournisseurs.

Le client retrouve chez Lucia comme chez EDF la volonté d’offrir un service client accessible par téléphone : Lucia au 04 67 66 67 68 et EDF au 3404. Les deux valorisent la proximité et la réactivité dans la gestion des dossiers clients. Par ailleurs, chacun entend s’engager pour la satisfaction client grâce à une présence bien ancrée sur le territoire national.

Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le client dispose du 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut envoyer un message à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter Lucia dispose de l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour EDF, l’adresse de contact recommandée pour le service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier peut ainsi adresser un courrier à l’une ou l’autre de ces sociétés selon le fournisseur choisi pour son contrat d’électricité.

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