Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?
Lucia est mieux noté qu'EDF par les clients sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 avec 1 avis.
- Sur Trustpilot, EDF atteint une note de 4,6 sur 5 avec 48 092 avis.
- Sur Selectra, EDF a une note de 1,77 sur 5 pour 972 avis.
- Sur Custplace, EDF recueille 1,4 sur 5 avec 25 avis.
- Sur Google Reviews, EDF affiche 2,2 sur 5 pour 237 avis.
La note moyenne globale pour Lucia est de 5 sur 5, mais calculée sur un seul retour client, ce qui limite la représentativité et la fiabilité statistique du score. À l’inverse, EDF dispose d'une note moyenne globale de 4,53 sur 5, s’appuyant sur plus de 49 300 expériences clients réparties sur diverses plateformes, ce qui apporte davantage de crédibilité.
Ces scores illustrent qu’EDF recueille un niveau de satisfaction client élevé sur Trustpilot mais rencontre des difficultés d’image sur d’autres sites, là où Lucia bénéficie d’un unique avis, mais excellent. Le particulier soucieux d'une large représentativité s’orientera ainsi vers EDF pour se faire une opinion plus fiable.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats, sur une période d’un an. Il permet d’apprécier la capacité d’un fournisseur à traiter les réclamations avant d’en arriver à la médiation et renseigne donc sur la qualité du service client proposé au consommateur.
En ce qui concerne Lucia et EDF, il est important de noter que Lucia ne fait pas l’objet d’un taux de saisines publié, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, le Médiateur national de l'énergie n’évalue pas ce critère pour Lucia.
En revanche, pour le fournisseur historique, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que, statistiquement, peu de clients doivent recourir à la médiation avec EDF au regard de son vaste parc d’abonnés.
Il n’est donc pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée directe du taux de saisines entre Lucia et EDF sur la base des données officielles, mais seul le résultat d’EDF est public. Le consommateur peut prendre en compte cet indicateur pour évaluer le niveau de satisfaction global chez ce fournisseur.
Qui sont EDF et Lucia ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur d’énergie se distingue par son statut particulier : il s’agit de l’opérateur historique en France pour l’électricité. Après avoir bénéficié d’un monopole national jusqu’en 2007, il reste aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics.
Avec près de 26,6 millions de clients, le consommateur fait souvent le choix de la stabilité et de la notoriété. Ce fournisseur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et commercialise à la fois de l’électricité — classique ou d’origine renouvelable — et du gaz naturel.
L’entreprise est entièrement détenue par l’État français et n’est plus cotée en bourse depuis 2023. Cela lui confère une spécificité sur le marché où la plupart des acteurs sont privés ou issus de groupes internationaux. Son poids économique est majeur, avec un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros en 2024 et plus de 119 000 salariés.
Reconnue pour ses actions en faveur de la réduction de la consommation énergétique, la société valorise des outils de suivi pour le particulier et promeut l’optimisation de l’effacement de consommation. Nombre de Français continuent de faire confiance à ce fournisseur dont le siège est situé à Paris.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et EDF
Lucia propose aux particuliers une offre d’électricité 100% verte, d’origine française, avec une volonté affirmée de soutenir les producteurs locaux. Contrairement à EDF, Lucia se positionne sur un marché alternatif et de proximité, tout en mettant l’accent sur la traçabilité des sources d’énergie. Le client peut ainsi préférer un fournisseur engagé dans la transition énergétique, couplé à une relation client souvent plus personnalisée.
EDF, fournisseur historique, propose une gamme comprenant le Tarif Bleu réglementé et des offres à prix de marché comme Vert Électrique. EDF garantit la stabilité et la sécurité d’approvisionnement, avec un réseau étendu d’agences et un service client joignable au 09 69 32 15 15. Enfin, le particulier faisant le choix d’EDF accède à une notoriété reconnue et à une diversité d’options tarifaires, mais sans engagement local aussi marqué que celui de Lucia.
Principaux points communs entre Lucia et EDF
Lucia et EDF proposent tous deux de l’électricité destinée aux particuliers comme aux professionnels. Chacun met à disposition au moins une offre à prix fixes, ce qui garantit au consommateur de mieux maîtriser son budget. Les deux fournisseurs sont également présents sur l’ensemble du territoire français, permettant à leurs clients de souscrire quel que soit leur lieu de résidence ou d’activité, bien que Lucia soit initialement mieux implanté dans certaines régions.
Pour accompagner les clients, Lucia comme EDF disposent d’un service d’assistance téléphonique ainsi que de la possibilité de gérer un contrat d’électricité sans engagement sur la durée. Enfin, ces deux entreprises valorisent la proximité et la qualité de la relation client, avec des agences ou des dispositifs d’accompagnement dédiés.
Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut composer le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h / 14h00 à 17h00, ou envoyer un email à [email protected]. Le service client EDF est joignable au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier trouve le siège au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. En ce qui concerne EDF, le client dispose de l'adresse postale EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour ses démarches. Ces informations permettent au consommateur d’adresser ses courriers à l’un ou l’autre des fournisseurs selon ses besoins de gestion de contrat d’électricité.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
