Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et EDF : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'EDF

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 38770 avis

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Mis à jour le 15/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'EDF selon les avis déposés sur les plateformes consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
Sur Trustpilot, EDF recueille 4,6 sur 5 pour 37 859 avis.
Sur Selectra, EDF affiche une note de 1,6 sur 5 basée sur 911 avis.

La note moyenne globale de Lucia s’établit à 5 sur 5 avec seulement 1 avis, tandis que celle d’EDF atteint 4,53 sur 5 pour un total de 38 770 votes. Les notes de Lucia témoignent d'une parfaite satisfaction client, toutefois le faible nombre d’avis invite à la prudence dans l’interprétation. Pour EDF, la note très élevée sur Trustpilot contraste avec la faible note sur Selectra.

Il en ressort que Lucia présente une satisfaction maximale selon les avis reçus, ce qui laisse supposer que les consommateurs ayant pris la parole expriment un haut niveau de contentement à l'égard des services proposés. Cependant, l’échantillon reste trop restreint pour évaluer de manière fiable une tendance généralisée.

Pour EDF, la note globale située entre 4 et 5 traduit un haut degré de satisfaction client, notamment grâce à la masse importante d’avis récoltés sur Trustpilot. Quelques insatisfactions semblent toutefois persister selon Selectra. EDF semble donc répondre de manière efficace aux besoins de la majorité des consommateurs, même si des axes d’amélioration subsistent sur certains aspects.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de douze mois. Cet indicateur permet d’évaluer la qualité de service perçue par le consommateur chez chaque fournisseur d’énergie.

Chez EDF, le taux de saisines enregistré en 2025 atteint 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre concerne uniquement les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients, ce qui permet une comparaison objective entre acteurs majeurs du marché.

Quant à Lucia, le fournisseur n’est pas inclus dans l’indicateur officiel du Médiateur, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il est donc impossible de comparer directement son taux de saisines avec celui d’EDF selon la méthode standardisée.

En conséquence, seul EDF présente un taux de saisines mesuré selon la méthodologie officielle, ce qui reflète une meilleure visibilité sur la qualité de service de ce fournisseur pour le particulier.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Lucia ?

Présentation d'EDF

Créée à la suite de la nationalisation de l'électricité en 1946, EDF incarne le fournisseur historique de l'énergie en France et demeure aujourd'hui un acteur incontournable du secteur. Bien que le marché se soit ouvert à la concurrence, il conserve une place centrale, en particulier auprès des particuliers qui souhaitent bénéficier des tarifs encadrés par l'État.

Le fournisseur détient une spécificité qui le distingue de ses concurrents : seule l'entreprise est habilitée à proposer le tarif réglementé de vente, aussi appelé Tarif Bleu. Ce positionnement historique consolide la confiance de nombreux consommateurs qui privilégient la stabilité et la prévisibilité des prix.

Au fil des années, EDF a su diversifier ses services, proposant aussi bien de l'électricité classique que des solutions vertes et, depuis quelque temps, du gaz naturel. En investissant dans des initiatives pour encourager la sobriété énergétique, la société participe activement à accompagner le consommateur vers une consommation plus responsable.

En 2025, plus de 69 % des ménages résidentiels sont encore les clients de ce fournisseur, une preuve de sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché tout en s'appuyant sur son héritage et son expertise nationale.

Redécouvrir EDF

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et EDF

Lucia propose aux particuliers une offre d'électricité 100 % verte, mettant l’accent sur une énergie produite localement et renouvelable. Ce fournisseur alternatif, souvent géré en coopérative, mise sur la traçabilité et la proximité avec ses clients. Pour souscrire ou obtenir des informations, il suffit de contacter le numéro 04 58 66 00 00.

EDF, fournisseur historique d'électricité, propose une large gamme d'offres pour particuliers, allant du tarif réglementé (Tarif Bleu) aux contrats de marché. Les offres EDF sont réputées pour leur accessibilité nationale et leur stabilité, mais elles ne garantissent pas toujours une électricité exclusivement verte, à la différence de Lucia. Le service client d’EDF est accessible via le 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre Lucia et EDF

Les fournisseurs Lucia et EDF présentent plusieurs similitudes notables. Tous deux commercialisent de l’électricité et s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des offres tarifaires adaptées à chaque profil. Les deux acteurs proposent en outre des offres basées sur le tarif bleu, permettant au consommateur de choisir un contrat en fonction de ses besoins et de ses habitudes de consommation.

Un autre point commun réside dans leur volonté d’offrir un service client de proximité. EDF met l’accent sur l’accompagnement et la gestion de la consommation via ses outils, tandis que Lucia mise sur la réactivité grâce à ses agences locales. Enfin, ces fournisseurs attachent tous deux de l’importance à la réactivité et à l’efficacité du suivi client.

Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le client dispose du 34 04, disponible de 8h à 20h du lundi au samedi, et d’une adresse mail : [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui choisit Lucia comme fournisseur d’électricité peut utiliser l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc pour toute correspondance. De son côté, le client EDF doit envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour la majorité des démarches. Ces adresses permettent au consommateur d’identifier clairement le siège ou le service client de chaque fournisseur à contacter.

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