Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et EDF : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'EDF

5,00 /5

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 38276 avis

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Mis à jour le 12/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?

Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’EDF sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Lucia sur Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (37 365 avis)
EDF sur Selectra : 1,6 sur 5 (911 avis)

La note moyenne affichée pour Lucia est de 5 sur 5 pour un seul avis client, tandis qu’EDF affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour un total de 38 276 avis tous retours confondus. Les autres plateformes ne recensent pas d’avis sur Lucia actuellement.

La note de Lucia reflète une satisfaction maximale mais, compte tenu du nombre d’avis recensés (1 seul), elle ne permet pas de tirer une conclusion globale sur la satisfaction de l’ensemble de ses clients. Pour EDF, la note moyenne de 4,53 sur 5 obtenue sur un grand nombre d’avis témoigne d’un niveau de satisfaction élevé et généralisé auprès des consommateurs.

Avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, le consommateur peut considérer qu’EDF répond globalement bien aux attentes sur la qualité du service, la réactivité du service client et la gestion des démarches administratives. Pour Lucia, il est conseillé d’attendre davantage de retours d’utilisateurs pour confirmer cette satisfaction dans la durée, même si la première impression est excellente.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de litiges portés devant le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur, calculé sur douze mois, offre au consommateur un moyen de comparer la qualité du service client des fournisseurs d'énergie.

Pour Lucia, aucun taux de saisines n’est communiqué par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur ne dépassait pas 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ainsi, Lucia n'est pas soumis au suivi officiel de cet indicateur public de service client.

En revanche, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre sert de point de comparaison pour évaluer l'expérience des particuliers chez les fournisseurs soumis à l'obligation de transparence.

En résumé, il n’est pas possible d’opposer directement EDF et Lucia concernant le taux de saisines pour 100 000 contrats. Seul EDF figure dans la base nationale des réclamations individuelles recensées par le Médiateur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Lucia ?

Présentation d'EDF

Le fournisseur historique français incarne depuis 1946 une figure centrale dans la distribution d’énergie en France, suite à la nationalisation du secteur. Après l’ouverture à la concurrence en 2007, le consommateur continue d’associer cette entreprise à une sécurité de service et à une présence nationale, notamment grâce à son maintien des tarifs réglementés de l'électricité.

Jouissant d’une notoriété solide, cette société demeure la référence pour ceux qui recherchent stabilité, facilités administratives et diversité des offres. Elle met particulièrement en avant sa vocation à accompagner le particulier dans sa maîtrise de la consommation, en s’appuyant sur des dispositifs dédiés à l’optimisation énergétique et à l’accompagnement personnalisé.

La marque bâtit aussi sa réputation sur son engagement à proposer de l’électricité verte ainsi que des solutions pour tous les profils, particuliers comme professionnels. Le consommateur bénéficie du savoir-faire d’un prestataire certifié d’origine française, dont la propriété reste intégralement entre les mains de l’État.

Redécouvrir EDF

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et EDF

Lucia Energie se distingue par sa structure coopérative, et propose aux particuliers essentiellement des contrats d’électricité verte avec un engagement local. Le consommateur opte, par exemple, pour l’offre « Mon Contrat Vert », qui garantit une électricité d’origine 100 % renouvelable. Par ailleurs, Lucia ne propose pas d’offres de gaz naturel aux clients particuliers, ce qui limite le choix si le client recherche un contrat dual gaz-électricité.

EDF, le fournisseur historique, couvre l’ensemble du territoire avec une gamme plus large d’offres pour les particuliers, incluant à la fois l’électricité et le gaz. Avec des offres comme « Vert Électrique » ou le Tarif Bleu réglementé, EDF permet aux consommateurs de retrouver une tarification stable, voire encadrée, et de possibles solutions duales. EDF propose également un service client disponible par téléphone au 09 69 32 15 15 pour toute question liée au contrat.

Principaux points communs entre Lucia et EDF

Lucia et EDF présentent plusieurs similarités remarquables pour le consommateur. Tous deux sont des fournisseurs français d’électricité qui proposent des offres à destination des particuliers mais aussi des professionnels, et couvrent ainsi un large profil de clients. Ils s’appuient sur des offres à prix fixes ou indexés, permettant au particulier de choisir une formule qui s’adapte le mieux à ses besoins et à son budget.

Sur le plan du service client, EDF et Lucia misent sur la proximité et la réactivité. Lucia, grâce à ses agences locales, et EDF, via ses nombreux canaux de contact (dont le téléphone au 3404), cherchent à accompagner le particulier dans la gestion de l’électricité au quotidien. Tous deux intègrent également la notion d’accompagnement dans la transition énergétique, via des offres vertes ou des services liés au solaire.

Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou écrire à l’adresse [email protected]. Chez EDF, le client a la possibilité de joindre le service au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou d’écrire à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui choisit Lucia comme fournisseur d’énergie peut utiliser l’adresse suivante pour ses échanges : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour EDF, le consommateur peut adresser son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au client d’envoyer des documents ou des demandes concernant son contrat d’électricité en tant que particulier.

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