Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Lucia mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'EDF sur les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,55 sur 5 pour EDF.
- Lucia a obtenu 5 sur 5 sur la plateforme Selectra, mais sur la base d'1 seul avis.
- EDF affiche une note moyenne globale de 4,55 sur 5, basée sur 53 683 avis toutes plateformes confondues.
Dans le détail, EDF est évalué sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 52 642 avis
- Selectra : 1,85 sur 5 pour 778 avis
- Custplace : 1,4 sur 5 pour 25 avis
- Google Reviews : 2,2 sur 5 pour 238 avis
Lucia, de son côté, ne recueille des avis que sur Selectra, avec 5 sur 5 pour 1 avis.
La note moyenne globale de Lucia est donc parfaite, mais elle ne repose que sur un nombre très limité d’avis. Cela doit inciter le consommateur à la prudence lors d'une comparaison sur la satisfaction client à grande échelle.
EDF affiche une note moyenne globale élevée, notamment grâce à Trustpilot. Toutefois, l’écart entre les plateformes reste important, et la note est moins élevée sur Selectra et Custplace. Malgré tout, le volume d’avis pour EDF rend son évaluation plus fiable statistiquement.
En résumé, Lucia est mieux notée qu'EDF en moyenne, mais la comparaison manque de recul compte tenu du très faible nombre d’avis pour Lucia. Le consommateur doit donc relativiser cette différence au moment de faire son choix.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?
Le taux de saisines permet de mesurer, sur une période de 12 mois, le nombre de clients d’un fournisseur ayant saisi le Médiateur national de l’énergie pour une réclamation, que celle-ci soit recevable ou non. Cet indicateur, exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats, offre un aperçu de la qualité de service proposée par chaque acteur du secteur.
Dans le cas d’EDF, le taux de saisines s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Lucia, ce taux n’est pas publié car le fournisseur ne dépassait pas 30 000 contrats à la date du dernier relevé officiel par le Médiateur.
Ainsi, seul le taux d’EDF est disponible et permet d’évaluer la satisfaction client par ce biais. En l’absence de données pour Lucia, toute comparaison directe reste impossible, mais le consommateur peut retenir que cette mesure n’est accessible qu’aux fournisseurs de grande taille.
Qui sont EDF et Lucia ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, cet acteur historique de l’énergie occupe une place unique dans le paysage français. Issu d’une décision de l'État visant à réunir la distribution d’électricité sous une seule entité, il est aujourd’hui encore étroitement lié à l’histoire des réseaux et au développement énergétique national.
Pour de nombreux consommateurs, il demeure le référent incontournable, notamment grâce à son statut particulier qui lui permet d’être le seul à commercialiser le tarif réglementé de l’électricité en France. Sa mission s’inscrit aussi dans une logique d’accompagnement des clients à la maîtrise de leur consommation grâce à différents dispositifs dédiés.
Depuis la libéralisation du marché, il a dû s’adapter en élargissant la nature de ses offres et en accentuant son engagement vers l’électricité verte. Face à une concurrence grandissante, ce fournisseur s’appuie sur l’image rassurante d’une entreprise de service public et continue de servir une clientèle très majoritaire sur le territoire.
Sa présence s’étend à la fois sur le secteur résidentiel et professionnel, avec une offre couvrant aussi le gaz naturel. Grâce à son expérience et à la solidité de son actionnariat public, il joue un rôle clé dans la transition énergétique nationale.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et EDF
Lucia propose aux particuliers une offre d’électricité à prix fixe, permettant au consommateur d’éviter les hausses tarifaires sur plusieurs années. La fourniture est labellisée électricité verte, d’origine exclusivement française, ce qui intéresse particulièrement les personnes sensibles à l’environnement. EDF, de son côté, propose aussi une gamme verte avec l'offre Vert Electrique, mais sa particularité est de permettre de choisir entre prix fixe et tarif réglementé.
Pour ce qui concerne les prix, le particulier observe que l’offre Lucia Énergie Fixe garantit une stabilité sur 1 ou 2 ans, alors qu’EDF propose son Tarif Bleu réglementé, indexé sur les décisions gouvernementales. D'autre part, Lucia a tendance à pratiquer des tarifs compétitifs tout en restant une structure coopérative qui met en avant la proximité et la transparence, alors qu’EDF reste le fournisseur historique bénéficiant d’un service client disponible au 3404.
Principaux points communs entre Lucia et EDF
Lucia et EDF présentent plusieurs similitudes, notamment dans la nature des services énergétiques proposés. Les deux fournisseurs permettent au consommateur de souscrire une offre d’électricité adaptée à ses besoins, que ce soit dans le secteur résidentiel, professionnel ou agricole. L’un comme l’autre privilégient l’accompagnement client, avec des canaux dédiés permettant de bénéficier d’un service d’assistance et de conseils, ce qui se traduit par une volonté de garantir une expérience personnalisée.
Par ailleurs, Lucia comme EDF accordent une attention particulière à l’origine de l’électricité ainsi qu’aux enjeux de transition énergétique, en commercialisant des offres qui peuvent inclure de l’énergie verte ou une option liée au solaire. Leur modèle met aussi en avant une certaine stabilité dans les conditions contractuelles, avec la possibilité de choisir des prix fixes ou des formules indexées, assurant une certaine visibilité sur la gestion du budget énergétique.
Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse mail [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut contacter le service client au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande concernant Lucia, le particulier peut écrire à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Du côté d’EDF, le client doit utiliser EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale distincte pour permettre au consommateur d’effectuer ses démarches écrites, selon le contrat souscrit avec l’un ou l’autre.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
