Lucia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et EDF : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'EDF

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 39961 avis

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Mis à jour le 28/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que EDF sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Lucia a obtenu une note de 5 sur 5 sur Selectra, basée sur 1 avis.
EDF a obtenu une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot (39 048 avis), et une note de 1,6 sur 5 sur Selectra (911 avis).

Sur la plateforme Trustpilot, EDF atteint 4,6 sur 5 avec un volume élevé d’avis, soit 39 048, ce qui témoigne d’une expérience largement partagée par les consommateurs. Sur Selectra, EDF obtient 1,6 sur 5 pour 911 avis, une note beaucoup plus basse. Lucia, quant à lui, recueille 5 sur 5 sur Selectra, mais ce score provient d’un unique avis, ce qui limite la représentativité.

La note moyenne globale de Lucia est théoriquement excellente, puisqu’elle s’établit à 5 sur 5. Toutefois, ce résultat doit être interprété avec prudence, car il repose sur un seul avis client recensé. Pour EDF, la note moyenne globale est de 4,53 sur 5 sur un ensemble de 39 959 avis, ce qui indique un niveau de satisfaction client globalement très satisfaisant d’après l’échelle d’interprétation proposée.

Ces notes illustrent l’importance du volume d’avis dans l’interprétation : le particulier doit considérer à la fois la moyenne et le nombre de témoignages pour évaluer le service d’un fournisseur comme Lucia ou EDF. Un écart marqué existe entre les deux fournisseurs en matière de visibilité et de volume d’avis.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de réclamations formelles déposées auprès du Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, afin d’évaluer la qualité de leur service client. Cet indicateur est rapporté à 100 000 contrats sur une période donnée.

Concernant Lucia, le fournisseur ne fait pas l’objet d’une mesure officielle du taux de saisines : il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, seuil nécessaire pour être inclus dans l’évaluation du Médiateur national de l’énergie. Aucune statistique comparable à EDF n’est donc disponible pour Lucia.

Pour EDF, le taux de saisines enregistré en 2025 est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score témoigne de la proportion de consommateurs ayant eu besoin de faire intervenir la médiation pour résoudre un différend avec ce fournisseur historique.

En résumé, seul EDF affiche un taux de saisines officiel, tandis que Lucia, de par la taille de sa clientèle, ne figure pas dans l’indicateur. La comparaison directe du taux de saisines entre Lucia et EDF n’est donc pas possible actuellement.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Lucia ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur, cette entreprise occupe une place centrale dans l’univers énergétique français depuis près de 80 ans. Elle reste aujourd’hui la seule à commercialiser des tarifs réglementés d’électricité sur la majorité du territoire, ce qui en fait un acteur de référence pour nombre de consommateurs soucieux de stabilité tarifaire.

Son statut de fournisseur historique attire spontanément une large clientèle, et son héritage se ressent dans la confiance que lui accordent encore de nombreux foyers et professionnels. L’entreprise communique régulièrement autour de la réduction de la consommation et propose divers outils numériques pour aider le consommateur à mieux suivre sa dépense énergétique.

Le portefeuille énergétique comprend aussi bien de l’électricité verte ou classique, que des offres de gaz naturel, tant pour les particuliers que pour les entreprises. L’acteur se distingue par sa solidité, avec plus de 41 millions de clients et une structure intégralement détenue par l’État français, ce qui rassure quant à sa pérennité.

Des programmes innovants visent à encourager l’efficacité énergétique aussi bien dans l’habitat, les entreprises que l’éclairage urbain. L’ouverture à la concurrence depuis 2007 a poussé la société à moderniser ses offres et à mettre l’accent sur la satisfaction ainsi que l’accompagnement des clients dans la gestion de leur consommation.

Redécouvrir EDF

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et EDF

La principale distinction entre Lucia et EDF concerne leur statut et leur taille sur le marché. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et détient toujours une part importante du marché résidentiel, proposant notamment le tarif réglementé de vente (Tarif Bleu), dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Lucia, à l’inverse, est une entreprise de plus petite taille, souvent organisée en coopérative, qui privilégie une approche locale et proche du consommateur.

En matière d’offres pour particuliers, EDF propose surtout l’électricité au tarif réglementé ou différentes offres de marché, tandis que Lucia commercialise généralement des offres d’électricité verte, mettant en avant une provenance locale et renouvelable. Les remises chez Lucia peuvent varier selon l’offre et sont souvent établies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Enfin, le service client de Lucia est réputé pour sa proximité, alors qu’EDF dispose d’une plateforme plus large, au 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre Lucia et EDF

Lucia et EDF sont deux fournisseurs français d'électricité présents sur le marché depuis plusieurs années. Tous deux proposent des offres qui s'adressent aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers, avec des modalités tarifaires adaptées selon le profil de consommation. Les clients de ces deux entreprises bénéficient d'un service client accessible par téléphone (34 04 pour EDF, 04 67 66 67 68 pour Lucia), et peuvent obtenir des informations ou souscrire à distance.

Ces deux fournisseurs mettent en avant un engagement de proximité avec leurs clients et l'ambition d'assurer un accompagnement pour leurs besoins énergétiques. Enfin, que ce soit chez Lucia ou EDF, il existe une volonté affichée de proposer plusieurs options de contrat, telles que des offres à prix fixes ou à prix indexés et des solutions pensées pour accompagner la transition énergétique ou répondre aux nouvelles attentes du consommateur.

Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le particulier peut joindre le service client de Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour EDF, le client contacte le service au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par courriel à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier peut contacter Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, où se situe le siège de ce fournisseur. En ce qui concerne EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute correspondance liée à une offre destinée aux particuliers, le consommateur doit envoyer son courrier à l’adresse du fournisseur qu’il a choisi.

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