Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et Lucia ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou EDF ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'EDF selon les avis recueillis sur les plateformes consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,53 sur 5 pour EDF.
- Lucia sur Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (39 048 avis)
- EDF sur Selectra : 1,6 sur 5 (913 avis)
La note moyenne globale de Lucia sur les plateformes de consommateurs est de 5 sur 5, basée uniquement sur un avis. En comparaison, EDF affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l’ensemble des plateformes, issue de plusieurs milliers d’avis.
Lucia se distingue avec une note parfaite, ce qui laisse penser que les consommateurs ayant laissé un avis se déclarent très satisfaits du service proposé. Toutefois, il est important de mentionner que cette note repose sur un seul avis, donc elle ne représente qu’une expérience individuelle et ne permet pas d’avoir une vision complète de la satisfaction client.
De son côté, EDF bénéficie d’un volume d’avis beaucoup plus conséquent, ce qui rend sa note moyenne de 4,53 sur 5 fiable et solide. Cela place le fournisseur dans la catégorie des clients très satisfaits, malgré quelques retours plus négatifs sur certaines plateformes. La disparité des notes obtenues par EDF met en avant des expériences très différentes selon les consommateurs et les situations rencontrées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation renseigne sur la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Il correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient jugées recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois.
En comparant Lucia et EDF, il apparaît que seul EDF affiche un taux de saisines officiel, avec 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données récentes. Pour Lucia, qui comptait moins de 30 000 clients particuliers durant la période de référence, aucun taux comparable n'a été publié par le Médiateur.
Ce constat signifie que le particulier ne peut pas aujourd’hui évaluer la performance de Lucia selon ce critère. En revanche, EDF permet une mesure transparente de la qualité de son service grâce à cet indicateur normalisé. Le taux de saisines reste un outil fiable pour comparer les principaux fournisseurs.
Qui sont EDF et Lucia ?
Présentation d'EDF
L'histoire de EDF remonte à 1946, période durant laquelle la majorité des acteurs de l'électricité en France ont été regroupés sous la direction de l'État pour créer une entreprise nationale. Depuis, cet acteur occupe une place centrale dans l'univers énergétique français, marquant de son empreinte aussi bien le secteur de l’électricité que celui du gaz.
Malgré la concurrence apparue après 2007, EDF continue de se distinguer en tant que fournisseur historique et reste aujourd’hui la seule à commercialiser le tarif réglementé de vente d’électricité. Cette spécificité attire spontanément de nombreux consommateurs souhaitant bénéficier d’une offre référente ou d’un accompagnement reconnu.
Le fournisseur met en avant une volonté de soutenir le consommateur dans la gestion de sa consommation, à travers des solutions dédiées et des outils de suivi innovants. Par ailleurs, EDF a vu émerger une certaine confusion auprès du public, certains clients assimilant encore EDF à d’autres acteurs historiques du secteur, ce qui influence les choix lors de la sélection d’un fournisseur d’énergie.
Engagée dans une démarche de transparence vis-à-vis de la régulation du marché, l'entreprise déploie régulièrement des campagnes et incentive ses clients à adopter des comportements éco-responsables. Occupant encore aujourd'hui une position dominante, EDF revendique près de 69 % de parts de marché résidentiel, ce qui illustre le poids de son héritage et la confiance entretenue avec les particuliers.
Présentation de Lucia
Lucia se distingue comme un fournisseur d’énergie dédié principalement au secteur professionnel et agricole. Sa spécialisation lui permet d’accompagner au plus près les besoins spécifiques de ces clients, avec un ancrage important dans certaines régions de France. La société se présente comme une filiale commerciale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST.
L’histoire de Lucia débute en 2007. Depuis, le fournisseur a consolidé sa présence sur l’ensemble du territoire, en particulier via ses agences implantées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette proximité régionale favorise un lien fort avec les consommateurs à la recherche d’un interlocuteur disponible et engagé.
En complément de la fourniture d’électricité, Lucia intervient également dans le domaine des solutions solaires grâce à son entité Lucia Solaire. Cette activité permet au consommateur de bénéficier d’un accompagnement vers une transition énergétique plus responsable, adaptée aux enjeux actuels des entreprises et de l’agriculture.
Principales différences entre Lucia et EDF
Lucia est un fournisseur d’électricité moins connu que EDF, mais il propose pour les particuliers une offre 100 % d’électricité verte et locale. Du côté d’EDF, l’offre phare reste le Tarif Réglementé de Vente appelé "Tarif Bleu", qui garantit une certaine stabilité mais n’inclut pas systématiquement d’électricité verte. Lucia se distingue ainsi par son engagement environnemental, là où EDF propose des solutions classiques ou vertes selon les options souscrites.
Sur le plan tarifaire, Lucia présente une offre "Classique" avec généralement des prix indexés sur le Tarif Réglementé et une réduction par rapport à celui-ci, tandis qu’EDF facture au prix réglementé établi par l’État. Pour contacter leur service client, le particulier peut joindre Lucia au 09 69 32 60 60 et EDF au 09 69 32 15 15. Le choix dépendra donc du souhait du consommateur concernant la provenance de l’électricité et du rapport au tarif fixé par l’État.
Principaux points communs entre Lucia et EDF
Bien que Lucia et EDF présentent des différences marquées, ils partagent plusieurs atouts communs pour les consommateurs. D’abord, chacun propose des offres d’électricité à destination des particuliers, avec des contrats reposant sur des profils de consommation adaptés. Tous deux mettent également en avant la possibilité d’accéder à un service client téléphonique pour accompagner les abonnés dans leurs démarches, que ce soit en cas de question ou lors de la souscription.
De plus, Lucia comme EDF affichent une expérience solide sur le marché de l’électricité et sont reconnus pour la stabilité de leur présence en France. Tous deux se distinguent par un accompagnement personnalisé et des agences ou points de contact directs, favorisant la proximité avec la clientèle. Enfin, leur engagement pour l’énergie verte est visible grâce à des offres incluant une part d’électricité renouvelable pour répondre aux attentes des particuliers sensibles à l’environnement.
Comment changer pour Lucia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier dispose du téléphone 04 67 66 67 68 accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut contacter un conseiller au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou envoyer un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier dispose de l’adresse postale de Lucia : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant EDF, il existe une adresse dédiée au service client : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur précise également la localisation de son siège social, permettant au consommateur d’identifier aisément le lieu de contact par voie postale selon le fournisseur choisi.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
