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Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Lucia, il est nécessaire de contacter le service client au 04 67 66 67 68. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n'entraîne aucune coupure et ne nécessite pas de changement de compteur.
Souscription chez Lucia
Le fournisseur Lucia permet de souscrire à une offre par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, le particulier peut appeler le numéro 04 67 66 67 68.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Lucia durant toutes les étapes de la souscription. Cette démarche par téléphone est souvent recommandée pour un service plus personnalisé. Le conseiller reste disponible pour répondre aux questions.
Une fois la souscription finalisée, dans le cadre d'un changement de fournisseur, le conseiller Lucia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, facilitant ainsi la transition pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Lucia
Pour effectuer une souscription en ligne, le consommateur peut se rendre sur le site Internet de Lucia.
Après validation des étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Lucia est envoyé. Cela donne lieu à la création d'un espace client avec toutes les informations nécessaires.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour aider en direct durant les démarches et répondre aux éventuelles questions.
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Comment souscrire chez Lucia lors d'un déménagement
Pour éviter d'être privé de courant ou d'eau chaude lors de l'installation dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Lucia environ 15 jours avant le déménagement. Cette souscription se déroule en deux étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Lucia à la nouvelle adresse
Lors de l'installation dans un nouveau logement, il est nécessaire de procéder à une mise en service du compteur, quel que soit le fournisseur. Cette action consiste à enregistrer le compteur au nom du titulaire du contrat.
Pour réaliser la mise en service, le particulier doit souscrire une offre Lucia pour la nouvelle adresse. La souscription peut être effectuée par téléphone ou en ligne.
Les clients peuvent contacter Lucia au 04 67 66 67 68 ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire de contact en ligne.
La mise en service entraîne des frais qui sont identiques pour tous les fournisseurs. Les frais s'élèvent à 1,74€ pour un compteur électrique.
Résiliation du contrat Lucia à l'ancienne adresse
Lorsque la souscription pour la nouvelle adresse est effectuée chez Lucia, il est impératif de demander la résiliation du contrat pour l'ancienne adresse. Cela évite de payer les consommations des futurs occupants.
Pour résilier le contrat, il faut contacter le service client de Lucia au 04 67 66 67 68 ou via email. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site web.
Lorsqu'un particulier change d'adresse, il ne peut pas transférer un contrat d'énergie Lucia existant. Il est nécessaire de résilier le contrat à l'ancienne adresse et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse.
Si l'offre dont le client bénéficiait n'est plus disponible, il ne pourra plus en profiter lors de la souscription pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement souscriptibles sont accessibles.
Cette procédure de non-transférabilité des contrats énergétiques est applicable à tous les fournisseurs en France, Lucia y compris. Cela signifie que chaque déménagement nécessite la création d'un nouveau contrat, même s'il s'agit du même fournisseur.
Documents pour pouvoir souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, fournisseur d’électricité, le consommateur doit disposer des informations suivantes :
- l'adresse exacte du logement, incluant étage et spécification de porte ;
- un numéro de PDL (facultatif), affiché sur une ancienne facture ;
- un relevé d'identité bancaire (RIB) pour les prélèvements automatiques ;
- un relevé de compteur (facultatif), sauf si le compteur est un Linky.
Ces éléments permettent d'établir le contrat de manière fluide et d'assurer une gestion efficace des comptes. Il est recommandé de bien vérifier chaque information avant de procéder à la souscription pour éviter des erreurs qui pourraient retarder l'activation du contrat.
Liste des offres Lucia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Lucia disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Lucia :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
C5 BLEU PARTICULIER |
|
Budget annuel
1113 € Vous économisez 296 € |
|
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1409 € Tarif de référence |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres de gaz
Lucia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Lucia
Une fois la demande de souscription envoyée chez Lucia, le client attend une confirmation par le fournisseur. Cette confirmation inclut notamment l'engagement du consommateur à activer le contrat avant l'expiration du délai de rétractation. En général, le contrat est actif en moyenne sous quatre jours. Le consommateur est informé que le droit de rétractation, bien qu'exercé, laisse à sa charge les frais engagés, et ceci pourrait entraîner une suspension de fourniture d'énergie.
Le client donne mandat à Lucia pour gérer son accès au réseau public d'électricité et/ou de gaz. Lucia est autorisé à collecter, auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, les données contractuelles, techniques et de consommation nécessaires à l'exécution du contrat d'énergie. Cette gestion se fait en parfaite conformité avec les documents contractuels, que le client a consultés et acceptés. Il est crucial de noter que la souscription entraîne l'obligation de régler les factures associées.
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze jours à partir de la conclusion du contrat. Pour annuler, le particulier doit envoyer le bordereau de rétractation à l'adresse indiquée. Ce droit garantit une certaine souplesse lors du processus de contractualisation avec Lucia, permettant une décision informée et réfléchie.
FAQ
Quel est le délai pour l'activation de mon contrat Lucia ?
Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois l'abonnement terminé chez Lucia, la requête de passage est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce scénario, il faut prévoir un délai d'environ 4 jours minimum pour que le compte soit activé, que l'abonnement concerne l'électricité, le gaz ou les deux.
En cas de déménagement, le temps pour activer les services Lucia dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Si l'énergie est déjà en fonction, l'activation intervient sous 2 à 3 jours. Cependant, si l'électricité ou le gaz sont interrompus, il faut anticiper entre 5 à 10 jours pour la mise en service.
Pour un logement neuf, l'installation initiale des services peut prendre plus de temps avec un délai habituel avoisinant 10 jours. Cela s'explique par les procédures supplémentaires requises pour la première activation de l'énergie.
Pour réduire le temps d'attente, le client a l'option de renoncer à sa période de réflexion légale de 14 jours, ce qui permet d'accélérer le processus d'activation.
Je me suis engagé avec Lucia, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelle est la procédure pour annuler ?
Le client dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après la souscription d'un contrat avec le fournisseur Lucia. Ce droit s'applique conformément à la législation sur la vente à distance, permettant de se rétracter sans justification ni pénalités.
Malgré l'exercice de ce droit, le client reste responsable du paiement de l'abonnement et de la consommation déjà effectuée auprès de Lucia. Cela signifie que les frais engendrés jusqu'à la rétractation doivent être honorés.
Pour activer le droit de rétractation, un formulaire est à disposition sur le site internet de Lucia. Ce formulaire, une fois complété, doit être envoyé par courrier. La date d'envoi est prouvée par le tampon postal.
Il est impératif de mentionner le numéro de client de Lucia sur le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve sur le contrat envoyé lors de la souscription, que ce soit par email ou par courrier postal.
Après l'envoi du formulaire de rétractation, le contrat d'énergie avec Lucia prend fin. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie pour éviter une éventuelle coupure de service.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon abonnement chez Lucia ?
L'arrivée d'un contrat par courrier postal de Lucia, accompagné d'un coupon, est une étape nécessaire lors d'une souscription. Ce coupon sert à confirmer légalement le changement de fournisseur d'énergie. Son retour dûment signé est indispensable pour officialiser ce changement. Cette démarche est requise uniquement si le client a choisi de recevoir le contrat par courrier postal lors de la souscription.
Il est important de ne pas confondre ce coupon avec celui de rétractation. Une fois le coupon signé reçu par Lucia, ils peuvent initier la procédure de changement de fournisseur. Cela permet de finaliser la souscription en conformité avec les réglementations en vigueur pour le logement concerné.
Comment corriger des informations incorrectes concernant les coordonnées lors de la souscription chez Lucia ?
Si une erreur apparaît dans les coordonnées d'un contrat Lucia, il est primordial de contacter le service client de Lucia. Plusieurs moyens sont à disposition pour ce faire : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne, à condition que celui-ci soit déjà configuré.
Pour procéder à une modification téléphonique, il convient de contacter le service clientèle et de faire part du besoin de mettre à jour les informations contractuelles. Le numéro à composer est le 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Alternativement, il est possible d'envoyer les nouvelles coordonnées par courrier. L'adresse du service client est : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Cette méthode permet de conserver un suivi écrit de votre démarche de modification.
Si l'espace client en ligne est opérationnel, le client peut accéder à la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" pour directement modifier et sauvegarder les coordonnées. Pour un appui supplémentaire, utiliser l’adresse email [email protected] ou le formulaire de contact accessible via https://www.lucia-energie.fr/contactez-nous/.
Quelle offre d'électricité souscrire chez Lucia en 2024 ?
En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Lucia est l'offre offre C5 bleu particulier . Le budget moyen de l'offre C5 bleu particulier de Lucia est 21% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1113 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Lucia :
Est-ce que tous les abonnements de Lucia peuvent être annulés à tout moment sans pénalité ?
Chez Lucia, toutes les propositions en matière d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment sans encourir de pénalités. Cette liberté s'aligne avec les pratiques courantes chez la majorité des fournisseurs d'énergie, garantissant un service flexible et adapté aux besoins du consommateur.
Pour les professionnels, la situation est différente. Ils doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site internet de Lucia pour vérifier les termes auxquels ils sont soumis. Cette distinction vise à répondre aux exigences spécifiques liées aux clients professionnels.
