Lucia - Souscrire - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Heures creuses

Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Lucia, il est nécessaire de contacter le service client au 04 67 66 67 68. La souscription chez Lucia est une démarche rapide et gratuite pour les particuliers ; elle n’entraîne aucune coupure ni intervention sur le compteur, ce qui la rend simple et sans perturbation pour le consommateur.

Logo Lucia

Comment souscrire chez Lucia

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou en ligne, selon la préférence du client.

La souscription chez Lucia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'énergie, ni changement de compteur lors du passage chez ce fournisseur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia

Pour souscrire chez Lucia, il suffit de contacter le service client au 04 67 66 67 68.

Un conseiller téléphonique accompagne le futur client Lucia tout au long du processus de souscription. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Une fois la souscription finalisée et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Lucia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour simplifier les démarches du nouveau client.

Souscrire en ligne chez Lucia

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Lucia.

Après validation des étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Lucia est envoyé à l’adresse renseignée. Un espace client Lucia est ensuite créé, permettant de consulter contrats et factures à tout moment.

Un système de chat en ligne permet d’être accompagné en temps réel lors de la souscription pour répondre à toutes les questions éventuelles du client.

Comment souscrire chez Lucia lors d'un déménagement

Pour garantir l’accès à l’électricité et éviter toute coupure à l’arrivée dans son nouveau logement, il est recommandé de démarrer les démarches de souscription Lucia environ quinze jours avant le déménagement. Ainsi, le particulier aura la certitude d’avoir du courant et de l’eau chaude dès son installation.

La souscription chez Lucia dans le cadre d’un déménagement se réalise en deux temps : mise en service du compteur à la nouvelle adresse puis résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Ces deux étapes sont nécessaires quel que soit le fournisseur d'énergie concerné.

Mise en service du compteur Lucia dans le nouveau logement

L’entrée dans un nouveau logement nécessite obligatoirement une mise en service du compteur d’électricité. Cette procédure permet d’attribuer le compteur au nom du nouveau titulaire et d’éviter toute coupure lors de l’emménagement. Cela s’applique à tous les fournisseurs d’énergie, y compris Lucia.

Pour activer l’électricité, il convient de souscrire une offre d’électricité Lucia dédiée aux particuliers à la nouvelle adresse. Cette souscription peut être effectuée par téléphone auprès du service client Lucia, un mode de contact privilégié pour ce fournisseur.

Pour cela, contacter Lucia au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h et 14h00 – 17h00). Il est aussi possible d’écrire par mail à l’adresse : [email protected].

La mise en service du compteur d’électricité chez Lucia est une opération payante. Son coût, fixé à 1,74 €, est identique pour tous les fournisseurs et dépend du type de compteur ainsi que des délais de traitement demandés.

Résiliation du contrat Lucia à l’ancienne adresse

Après l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse, il est essentiel de résilier l’ancien contrat Lucia pour ne plus être responsable des consommations. Cette démarche permet d’éviter tout paiement indésirable lié à l’usage du logement par de futurs occupants.

La résiliation peut se faire en contactant directement le service client Lucia. Il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou bien d’envoyer un email à [email protected]. Ces coordonnées assurent un traitement efficace de la demande.

Liste des contacts Lucia

Pourquoi ne pas transférer le contrat Lucia d'une adresse à une autre ?

Un contrat d'énergie Lucia ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, le particulier est obligé de résilier le contrat à l'ancien logement et d'en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même quand il s'agit de la même gamme d'offres.

Il n'est pas possible de conserver une offre Lucia qui n'est plus proposée à la souscription. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être choisies lors de l'installation à la nouvelle adresse, y compris pour les clients de longue date.

Il faut noter que cette règle ne concerne pas uniquement Lucia, mais s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Chaque changement de logement implique donc la fin de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau.

Documents pour pouvoir souscrire chez Lucia

Pour effectuer une souscription chez Lucia, il est nécessaire de préparer certains documents et informations. Le client doit avoir à disposition l’adresse complète du domicile, en précisant les détails comme l’étage, l’escalier, ou la porte spécifique si besoin.

  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres, présent sur une ancienne facture, peut être communiqué mais reste facultatif.
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est indispensable pour mettre en place le prélèvement automatique.
  • Le relevé du compteur électrique avec les index de consommation (ceci est inutile si un compteur Linky est installé).

Lucia propose uniquement des offres d’électricité. Ainsi, il n’est pas demandé de numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Les renseignements demandés visent à simplifier et accélérer la démarche d’ouverture de contrat.

Liste des offres Lucia disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Lucia disponibles à la souscription en août 2025.

Les offres d'électricité

En août 2025, Lucia propose les offres d'électricité suivantes :

Les offres de gaz

Lucia ne propose actuellement aucune offre de gaz.

Liste des tarifs Lucia 2025

Finaliser ma souscription chez Lucia

Après avoir envoyé la demande de souscription chez Lucia, le client reçoit une confirmation de souscription. Ce document précise que Lucia va activer le contrat avant la fin du délai de rétractation, à la demande du particulier. Ainsi, l'activation du contrat intervient en moyenne sous 4 jours suivant la souscription.

Le droit de rétractation de quatorze jours débute à la date de souscription. Si le particulier use de ce droit, il reste toutefois redevable de tous les frais engagés et des consommations déjà réalisées. Une interruption de la fourniture d’énergie peut alors survenir.

En acceptant Lucia comme fournisseur, le client mandate Lucia pour gérer, en son nom et pour son compte, l’accès au réseau public de distribution. Le particulier accepte l’intégralité des documents contractuels, dont les Conditions Générales de Vente et la grille tarifaire.

Lucia est autorisé à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution toutes les données nécessaires liées au contrat, au compteur ou à la consommation du client. La souscription engage le client au paiement des factures associées à son contrat d'énergie.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, en envoyant le formulaire dédié à l’adresse de Lucia.

FAQ

Sous combien de temps mon contrat sera-t-il activé par Lucia ?

En cas de changement de fournisseur, la souscription chez Lucia est suivie d’une transmission du dossier au gestionnaire du réseau. Un délai minimal de 4 jours est alors à prévoir pour que le contrat soit activé, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz, ou les deux.

Lors d’un déménagement, les délais d’activation varient selon la situation du logement :

  • 2 à 3 jours si l’électricité et/ou le gaz sont déjà en service
  • 5 à 10 jours si l’énergie est coupée
  • Environ 10 jours dans le cas d’un logement neuf

Le consommateur peut demander à accélérer la procédure en renonçant à son délai légal de rétractation de 14 jours, ce qui permet d’activer plus vite le contrat Lucia.

Je viens de m’abonner à Lucia, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?

Après une souscription chez le fournisseur Lucia, la législation sur la vente à distance permet au consommateur de bénéficier d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai commence dès la conclusion du contrat et aucune justification ni pénalité n'est exigée.

Le client reste toutefois redevable du paiement de l’abonnement ainsi que des consommations déjà réalisées avec Lucia, et cela même si le droit de rétractation est utilisé.

Un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site web de Lucia. Ce document rempli doit obligatoirement être transmis par courrier. La date de rétractation prise en compte sera celle apposée par le tampon postal.

Le particulier doit indiquer son numéro de client Lucia sur le formulaire. Ce numéro est disponible sur le contrat reçu lors de la souscription, via courriel ou courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d'énergie avec Lucia. Pour éviter toute coupure, il est conseillé de souscrire sans délai à un nouveau contrat d’énergie chez un autre fournisseur.

Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour finaliser mon inscription avec Lucia ?

Lorsqu’une souscription chez Lucia est effectuée par téléphone, avec la demande explicite d’un envoi postal du contrat, le particulier reçoit ce dernier accompagné d’un coupon. Ce coupon doit impérativement être complété, signé et retourné afin de valider la démarche.

Le renvoi du coupon signé représente une confirmation légale du souhait de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné. Dès que ce document est reçu par Lucia, la procédure de changement de fournisseur peut officiellement débuter.

À noter que cette étape est obligatoire uniquement pour les souscriptions par voie postale. Enfin, il importe de distinguer ce coupon de confirmation du formulaire de rétractation qui peut également être joint au contrat.

Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de ma souscription chez Lucia ?

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Lucia, il est recommandé de signaler ce souci au service client Lucia. Plusieurs moyens existent pour demander une correction ou une mise à jour de ces informations.

  • Contacter un conseiller par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h – 17h) pour demander la modification des données de contact.
  • Envoyer les coordonnées correctes par courrier à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
  • Se connecter à l’espace client en ligne (si celui-ci a été activé) et modifier les informations souhaitées depuis la rubrique dédiée.

Pour un traitement rapide, il est utile de mentionner clairement le souhait de modifier les coordonnées liées au contrat Lucia lors de l’échange avec le service client, quel que soit le canal de communication employé.

Peut-on souscrire aux offres de Lucia sans être engagé sur une durée minimale ?

Les offres proposées par Lucia permettent au consommateur de résilier son contrat à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation. Cette flexibilité s'applique conformément à la pratique générale du secteur de l'énergie.

Cette absence d'engagement concerne uniquement les particuliers. Pour les clients professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de Lucia, car des modalités spécifiques peuvent s'appliquer.

Résilier mon contrat Lucia

En savoir plus sur Lucia

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur