Contacts et téléphone Lucia
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Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Lucia, il est nécessaire de contacter le service client au 04 67 66 67 68. La souscription est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers ; celle-ci n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur, ce qui permet au client de bénéficier rapidement de son nouveau contrat d'électricité sans interruption de service.
Comment souscrire chez Lucia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou directement en ligne. Le particulier peut ainsi choisir le mode de souscription qui lui convient le mieux, selon ses préférences et sa disponibilité.
La souscription chez Lucia est simple et totalement gratuite pour les particuliers. Ce changement n’entraîne aucune coupure d’électricité ni modification de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour souscrire une offre Lucia, il suffit de composer le 04 67 66 67 68 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client durant chaque étape de la souscription. Ce mode reste recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé ; en cas de doute, le conseiller reste à disposition.
Une fois la souscription finalisée, Lucia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si cela concerne un changement de fournisseur, facilitant ainsi la transition pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Lucia
Il est aussi possible de souscrire en ligne sur le site internet du fournisseur Lucia.
Après avoir complété le formulaire, un e-mail récapitulant le contrat Lucia est adressé au particulier. Un espace client dédié permet alors de retrouver facilement contrats, factures et informations importantes.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct afin de faciliter les démarches et répondre aux interrogations éventuelles.
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Comment souscrire chez Lucia lors d’un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’entrée dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un contrat Lucia, idéalement 15 jours avant la date du déménagement. Cette démarche permet une transition sereine et garantit un accès à l’énergie dès l’arrivée sur place.
La souscription à Lucia à l’occasion d’un déménagement s’effectue en deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse ;
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse.
Mise en service du compteur Lucia à la nouvelle adresse
Lors de l’installation dans un nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cette opération est indispensable, quel que soit le fournisseur, pour que l’énergie soit livrée à la nouvelle adresse au nom du particulier ou du professionnel concerné.
La démarche consiste à souscrire un contrat Lucia pour la nouvelle adresse. La souscription peut se faire par téléphone ou par email. Lucia ne propose pas de souscription en ligne dédiée ; il faut donc contacter directement le service client.
Pour souscrire chez Lucia, le consommateur peut appeler le 04 67 66 67 68 ou envoyer un email à [email protected]. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
La mise en service du compteur entraîne systématiquement des frais d’un montant de 1,74 € pour l’électricité. Ce tarif réglementé s’applique à tous les fournisseurs et il varie uniquement selon le type d’énergie concerné.
Résiliation du contrat Lucia à l’ancienne adresse
Dès que la souscription Lucia pour la nouvelle adresse est enregistrée, il est impératif de mettre fin au contrat de l’ancien logement. Sans cette démarche, l’ancien occupant demeure responsable des consommations jusqu’à la prochaine souscription.
Pour résilier un contrat Lucia, il faut contacter le service client. L’opération se fait en appelant le 04 67 66 67 68 ou en adressant une demande à [email protected]. L’adresse du siège est : 158 Allée des Ecureuils – 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Ces étapes assurent une transition sans mauvaise surprise et permettent d’éviter toute facturation injustifiée après le départ. Pour comparer d’autres offres d’électricité selon le profil et la zone, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d’électricité.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Lucia d'une adresse à une autre ?
Le particulier ne peut pas transférer son contrat d’énergie Lucia lors d’un déménagement. Il est obligatoire de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse, quel que soit le type d’abonnement souscrit. Ensuite, une nouvelle souscription doit être réalisée pour la future adresse.
Même en optant pour la même offre, une nouvelle souscription sera indispensable à la nouvelle adresse. Le transfert direct du contrat entre deux logements n’est pas autorisé, quelle que soit la situation du consommateur.
Si le particulier bénéficiait d’une offre Lucia aujourd’hui fermée à la souscription, il ne pourra plus continuer à l’utiliser lors de son changement d’adresse. Seules les offres commerciales actives sont accessibles au moment de la nouvelle souscription, même pour les clients fidèles.
Cette règle ne concerne pas uniquement Lucia. L’ensemble des fournisseurs d’énergie en France applique le même principe pour le changement d’adresse, sans possibilité de transfert de contrat d’un logement à un autre.
Documents pour pouvoir souscrire chez Lucia
Pour souscrire une offre d’électricité chez Lucia, il est recommandé de préparer un certain nombre de documents afin de simplifier la démarche et d’accélérer la mise en service.
- l’adresse exacte du logement concerné, incluant l’étage, l’escalier et la porte si applicable ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres, retrouvé sur une précédente facture, pour identifier le compteur électrique (ce numéro reste facultatif) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- un relevé d’index du compteur au jour du changement, si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.
Lucia ne proposant que de l’électricité, le numéro de PCE concernant le gaz n’est pas requis lors de la souscription. Si le particulier dispose déjà d’un compteur communicant Linky, aucun relevé d’index n’est à fournir. Ces documents facilitent la mise en service et évitent tout retard administratif.
Liste des offres Lucia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Lucia disponibles à la souscription en août 2025.
Les offres d'électricité
En août 2025, Lucia propose les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Lucia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Lucia
À la réception de la confirmation de souscription, le particulier reçoit l'ensemble des informations relatives à son contrat. Le fournisseur Lucia y précise notamment que l’activation du contrat a été sollicitée avant la fin du délai de rétractation, grâce à la validation de la demande.
Le client devient client en moyenne sous 4 jours après l'envoi de tous les documents nécessaires. Ce délai est à prendre en compte pour anticiper la fourniture effective de l'énergie.
Un délai de rétractation de quatorze jours s’applique à compter de la souscription. Durant cette période, le droit de changer d’avis est garanti, même si l’activation a été demandée avant sa fin.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client reste tenu de régler les frais et consommations déjà engagés. Cette démarche entraîne automatiquement la résiliation du contrat, pouvant causer une suspension de l'alimentation en énergie.
Lucia prend en charge les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau de distribution pour garantir l’accès au réseau. Cela inclut la récupération des données contractuelles, techniques et de consommation, indispensables à l’exécution du contrat.
La confirmation de souscription souligne que le particulier accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente (CGV) et la grille tarifaire. L’engagement contractuel implique également le règlement des factures associées à la fourniture d’énergie.
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour faire valoir ce droit, il suffit de renvoyer le formulaire prévu à cet effet à l’adresse indiquée sur le contrat.
FAQ
En combien de temps mon contrat sera-t-il activé par Lucia ?
Lorsque le particulier opte pour un changement de fournisseur chez Lucia, la demande est transmise au gestionnaire de réseau après la souscription. Dans ce cas, il est nécessaire de prévoir un délai minimum de 4 jours pour l’activation du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies.
Lors d’un déménagement, l’activation du service Lucia dépend de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’énergie n’a pas été coupée, l’ouverture est généralement effectuée sous 2 à 3 jours.
Quand l’électricité ou le gaz sont coupés au moment de l’installation, il faut compter de 5 à 10 jours pour que tout soit opérationnel. Pour une entrée dans un logement neuf, le particulier doit prendre en compte un délai standard d’environ 10 jours pour la première mise en service.
Pour réduire l’attente, le consommateur peut choisir de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de l’établissement du nouveau contrat Lucia. Cette démarche permet d’accélérer la mise en service des énergies.
Je viens de valider mon inscription chez Lucia, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Lorsqu’un contrat est souscrit chez Lucia à distance, la législation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer un droit de rétractation. Ce droit s’exerce sans justification de motif et ne génère aucune pénalité pour le client.
Il est important de noter que, même en cas de rétractation, le particulier demeure tenu de régler l’abonnement et la consommation enregistrés durant la période précédant l’annulation du contrat.
Le formulaire de rétractation spécifique à Lucia est disponible sur leur site internet. Une fois complété, il est nécessaire de l’envoyer au service client par courrier postal en tenant compte que la date du cachet de la poste fait foi.
Le numéro de client Lucia doit figurer sur le formulaire. Ce numéro est accessible dans le contrat transmis par courrier électronique ou postal lors de la souscription au service.
L’envoi du formulaire implique la résiliation du contrat d’énergie. Il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur choisi pour éviter tout risque de coupure.
Faut-il retourner le coupon de souscription Lucia envoyé par courrier pour finaliser mon inscription ?
Lorsqu'un particulier effectue une souscription chez Lucia par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon accompagne le contrat reçu. Ce coupon doit impérativement être rempli et retourné afin de confirmer de manière officielle la volonté de changer de fournisseur d'énergie.
La signature puis l'envoi rapide de ce coupon permet à Lucia de débuter la procédure administrative pour le changement de fournisseur. Cette étape est donc obligatoire uniquement pour les souscriptions par courrier postal.
Il est important de préciser que ce coupon est uniquement destiné à la confirmation de souscription et ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation, qui répond à une démarche différente.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Lucia ?
En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription d’un contrat chez Lucia, le client doit contacter le service client pour corriger l’information. Il existe plusieurs moyens pour effectuer cette modification, selon la préférence et l’accessibilité du consommateur.
- Contact téléphonique : joindre un conseiller Lucia au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Préciser le souhait de mettre à jour les coordonnées liées au contrat.
- Courrier postal : envoyer les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
- Modification en ligne : si l’espace client Lucia est activé, accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », effectuer les changements puis sauvegarder.
Pour un échange écrit, le consommateur peut également utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est recommandé de bien indiquer toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de la demande.
Peut-on souscrire à une offre Lucia sans période d'engagement ?
Toutes les offres de Lucia à destination des particuliers sont sans engagement. Le particulier peut donc changer de fournisseur à tout moment, sans frais de résiliation. Cette souplesse correspond à la pratique générale chez les fournisseurs d'énergie.
En revanche, pour les professionnels, la situation diffère. Les modalités de résiliation et d’engagement dépendent des conditions générales de vente propres à leur contrat, consultables directement sur le site de Lucia.
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