Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Lucia, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat nécessite un délai minimum de 4 jours, que l’offre choisie concerne l’électricité, le gaz ou les deux.

En cas de déménagement, les délais varient selon l’état actuel de l’énergie au nouveau logement :

• 2 à 3 jours si l’énergie est déjà activée.
• 5 à 10 jours pour une réactivation après coupure.
• Pour un logement neuf, la première mise en service peut demander environ 10 jours.

Pour accélérer la procédure, le particulier peut renoncer à son délai de rétractation légal de 14 jours.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, un délai légal de quatorze jours est accordé pour permettre au consommateur de se rétracter. Cette démarche peut être effectuée sans justification ni paiement de pénalités.

En cas de rétractation, l'abonnement et la consommation d'énergie utilisée resteront tout de même dus au fournisseur Lucia. Ces montants ne sont pas annulés par cette décision de rétractation.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet du fournisseur Lucia. Une fois complété, il doit être envoyé au service client par voie postale. La date figurant sur le tampon postal fera foi pour valider le respect du délai.

Pour que la demande soit prise en compte, le numéro de client Lucia doit obligatoirement être précisé sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat fourni par e-mail ou courrier postal lors de la souscription.

La rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat avec Lucia. Afin d'éviter toute coupure d’énergie, il est fortement recommandé de souscrire rapidement à un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur.

Lors de la souscription à un contrat d’énergie auprès de Lucia par téléphone, avec une demande de réception des documents par courrier postal, un coupon est joint. Ce coupon constitue une étape essentielle de la procédure de souscription, car il permet de confirmer officiellement l'accord du client pour changer de fournisseur.

La législation exige qu’un nouveau fournisseur d’énergie obtienne une confirmation écrite pour valider cette démarche. En renvoyant rapidement le coupon signé, le particulier officialise sa décision de souscrire au contrat proposé par Lucia et autorise le démarrage de la procédure.

À noter que cette procédure par coupon postal est obligatoire uniquement si la réception du contrat par courrier postal a été expressément demandée par le client. Le coupon en question est différent du document lié à la rétractation.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Lucia, il est recommandé de contacter rapidement le service client. Plusieurs moyens de communication sont mis à disposition pour faciliter la modification des informations du contrat. Il est possible d’effectuer cette démarche par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne, si ce dernier est déjà activé. Il convient de choisir le mode de contact le plus adapté à la situation.

Pour les demandes par téléphone, il est nécessaire d’appeler le service client au 04 67 66 67 68. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pendant l'appel, le client doit indiquer clairement qu’il souhaite corriger ou mettre à jour ses coordonnées sur le contrat.

Il est également possible d’effectuer cette modification par courrier. Le consommateur peut envoyer ses nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat et les informations à corriger pour éviter tout malentendu ou retard dans le traitement de la demande.

Enfin, si l’espace client en ligne est configuré, il est souvent plus rapide de mettre à jour les coordonnées directement via les sections "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les modifications effectuées, il est important de sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte.

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Lucia est l'offre offre Extra Eco . Le budget moyen de l'offre Extra Eco de Lucia est 8,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1075 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Lucia :

• C5 bleu particulier

Toutes les offres proposées par Lucia pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités. Cette flexibilité est prévue pour garantir une totale liberté de choix au client.

En revanche, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) qui sont spécifiques à leur situation. Ces informations sont disponibles directement sur le site de Lucia. Il est important de s’y référer pour connaître les détails de leur contrat.

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