Contacts et téléphone Lucia
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Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Lucia, il est nécessaire de contacter le service client au 04 67 66 67 68. Les démarches de souscription sont simples, gratuites pour les particuliers et n’entraînent aucune coupure ni changement de compteur, ce qui garantit une transition fluide vers ce fournisseur.
Souscription chez Lucia
Il est possible de souscrire chez Lucia par téléphone ou en ligne.
La souscription chez Lucia est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n'entraîne aucune coupure d'énergie ni changement de compteur, garantissant un processus rapide et sans tracas pour le consommateur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, le client peut contacter le service dédié au numéro 04 67 66 67 68.
Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur durant toutes les étapes de la souscription. Cette solution est idéale pour un service personnalisé et une assistance en cas de doutes.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Lucia se charge également de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, facilitant la transition pour le client.
Souscrire en ligne chez Lucia
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Lucia.
Une fois les étapes du formulaire de souscription finalisées, le particulier reçoit son contrat par e-mail. La création d’un espace client Lucia est incluse, permettant un accès pratique à toutes les informations, contrats et factures.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur et répondre aux éventuelles questions en temps réel.
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Comment souscrire chez Lucia lors d’un déménagement
Pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat avec le fournisseur Lucia au moins 15 jours avant le déménagement. Cette organisation évite toute interruption de service.
La souscription chez Lucia suit deux étapes principales :
- La mise en service du compteur à la nouvelle adresse.
- La résiliation du contrat à l’ancienne adresse.
Découvrez ci-dessous les détails de chaque étape.
Mise en service du compteur Lucia à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, la mise en service du compteur est indispensable pour bénéficier de l’électricité. Cette démarche concerne tous les fournisseurs et permet de transférer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat.
Pour effectuer cette mise en service, il est nécessaire de souscrire une offre Lucia adaptée à la nouvelle adresse. Le consommateur peut effectuer cette souscription en ligne ou en contactant le service client.
Pour souscrire chez Lucia, il est possible de joindre le service client au numéro 04 67 66 67 68. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Il est également possible de contacter Lucia via leur formulaire de contact disponible sur leur site internet.
À noter que la mise en service est payante. Pour un compteur électrique, le prix est de 1,74 € en 2024. Lucia ne proposant pas d’offres de gaz, il n’y a pas de tarif à considérer pour cette énergie.
Résiliation du contrat Lucia à l’ancienne adresse
Après souscription pour le nouveau logement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat Lucia à l’ancienne adresse. Cette étape protège le client contre toute obligation de payer les consommations des futurs occupants.
Pour demander la résiliation, la prise de contact avec le service client de Lucia est essentielle. Le client peut appeler au 04 67 66 67 68 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Lucia d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’électricité ou de gaz Lucia d’une adresse à une autre. Chaque déménagement impose au particulier de résilier le contrat existant pour l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même si la nouvelle offre correspond à la précédente.
Dans le cas où le particulier bénéficiait d’une offre qui n’est plus proposée par Lucia, celle-ci ne pourra pas être conservée lors de la souscription pour la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être souscrites, même par des clients de longue date.
Cette règle s’applique non seulement aux contrats Lucia, mais également à tous les fournisseurs d’énergie opérant en France. Le transfert d’un contrat d’une adresse à une autre n’est pas envisageable dans le secteur de l’énergie.
Documents pour pouvoir souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, qui propose uniquement des offres d’électricité, le consommateur doit préparer des documents nécessaires. Il devra fournir l’adresse complète du logement concerné, incluant tous les détails comme l’étage ou la porte. Cela garantit une identification sans erreur du domicile pour le contrat d’énergie.
Il est conseillé, mais non obligatoire, de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL). Celui-ci est accessible sur une ancienne facture et comporte 14 chiffres. Cette information facilite l’identification technique du compteur du consommateur.
Pour le paiement par prélèvement automatique, un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) sera nécessaire. Cela permet de mettre en place un mode de règlement des factures sécurisé et régulier.
Enfin, s’il n’est pas équipé d’un compteur Linky communicant, le particulier doit fournir le relevé de son compteur électrique indiquant l’index de consommation actuel. Cela est requis lors de la souscription pour ajuster le niveau de facturation initialement.
Liste des offres Lucia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Lucia disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Lucia propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Lucia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Lucia
Une fois la demande de souscription envoyée, Lucia adresse au consommateur une confirmation intégrant les informations essentielles liées au contrat. En validant cette demande, le fournisseur précise que le contrat peut être activé avant la fin du délai de rétractation à la demande du client. L’activation intervient en moyenne sous quatre jours.
Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours après la souscription, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cependant, en cas de rétractation après l’activation, les frais et consommations engagés resteront à sa charge.
En choisissant Lucia comme fournisseur, le client lui confie la gestion de l’accès au réseau public de distribution et accepte sans réserve les documents contractuels, tels que les CGV et la grille tarifaire. Le prélèvement, le paiement des factures et la collecte des données contractuelles et de consommation auprès du gestionnaire de réseau sont encadrés pour l’exécution du contrat.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Lucia sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, après avoir souscrit chez Lucia, une demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le compte se trouve activé en un délai minimal de 4 jours, que l’offre concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
Pour un déménagement, si l’énergie est déjà présente dans le logement, le délai d’activation est de 2 à 3 jours. Si l’électricité ou le gaz sont coupés, le consommateur doit prévoir environ 5 à 10 jours.
Dans un logement neuf, la première mise en service peut requérir jusqu’à 10 jours. Enfin, il est possible de demander une activation rapide en renonçant à la période de réflexion de 14 jours.
Comment faire si je souhaite me rétracter après avoir souscrit chez Lucia ?
En cas de changement d'avis après avoir souscrit un contrat auprès du fournisseur Lucia, le client bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit est valable dans le cadre des ventes à distance et peut être utilisé sans devoir justifier de motif ni payer de pénalités.
Il est cependant important de noter que, même en cas de rétractation, le consommateur reste redevable des frais d'abonnement ainsi que de l'énergie consommée durant cette période. Ces montants devront donc être réglés au fournisseur Lucia.
Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est mis à disposition en ligne sur le site internet de Lucia. Une fois rempli, ce dernier doit être envoyé par courrier postal, en respectant la date indiquée sur le tampon, au service client de Lucia.
Lors de l'envoi du formulaire, il est indispensable de mentionner le numéro de client Lucia. Ce numéro figure sur le contrat transmis par e-mail ou courrier lors de la souscription initiale avec le fournisseur d'énergie.
La réception du formulaire entraînera la résiliation du contrat actuel avec Lucia. Pour éviter tout risque de coupure d'énergie, il est vivement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour finaliser mon abonnement chez Lucia ?
Lors de la souscription d’un contrat avec le fournisseur d’énergie Lucia effectuée par téléphone, le client peut demander à recevoir son contrat par courrier postal. Ce dernier inclut un coupon spécifique destiné à confirmer la souscription. Cette étape est essentielle pour rendre le contrat officiel.
Le coupon, qui doit être dûment rempli et signé par le consommateur, permet d’indiquer son souhait clair de changer de fournisseur d’énergie. Une fois que Lucia le reçoit, la procédure de changement est alors formellement enclenchée.
Il convient de noter que ce coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation. Cette démarche est obligatoire uniquement pour les contrats envoyés par courrier postal à la demande du client. Le renvoi rapide du coupon garantit une transition fluide entre les fournisseurs d’énergie.
Que faire en cas d'informations incorrectes fournies lors de la souscription chez Lucia ?
En cas d’erreur sur les coordonnées lors de la souscription d’un contrat avec Lucia, il est préconisé de contacter directement le service client. Plusieurs options sont possibles : par téléphone, par courrier postal ou via l’espace client en ligne, si celui-ci est activé. Le client pourra ainsi demander la modification des informations erronées.
Pour une demande par téléphone, il convient de contacter le service client au 04 67 66 67 68. Les horaires sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le conseiller procédera à la correction des coordonnées une fois informé.
Une autre méthode consiste à envoyer un courrier postal contenant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Ce mode de communication permet d’avoir une trace écrite de la demande.
Si l’espace client en ligne Lucia est disponible, la modification peut y être réalisée. Rendez-vous dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les changements effectués, il suffit de sauvegarder les nouvelles informations.
Pour tout complément d'informations ou une alternative, il est possible de contacter Lucia via l’adresse email suivante : [email protected] ou par le biais du formulaire en ligne sur ce lien.
Peut-on mettre fin à un contrat Lucia à tout moment sans frais ?
Les offres proposées par Lucia sont caractérisées par leur absence d’engagement. Cela signifie que le particulier a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, et ce, sans avoir à payer de pénalités. Cette souplesse est une pratique courante chez les fournisseurs d’énergie, permettant une grande liberté dans la gestion des abonnements.
Toutefois, cette flexibilité est exclusivement accordée aux particuliers. Les professionnels, eux, doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) qui sont disponibles directement sur le site officiel de Lucia afin de connaître les spécificités qui leur sont applicables.
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