Contacts et téléphone Lucia
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Lucia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Lucia, il est nécessaire de contacter le service client au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00). La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans coupure ni changement de compteur ; il suffit de joindre le fournisseur pour mettre en place son contrat d'électricité en toute sérénité.
Comment souscrire chez Lucia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou directement en ligne. La souscription auprès de Lucia se distingue par une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers, sans coupure d’électricité ni intervention technique sur le compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour une souscription par téléphone, le fournisseur Lucia met à disposition le numéro 04 67 66 67 68. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, offrant ainsi un accompagnement personnalisé et rassurant. Grâce à cet échange, toutes les questions ou doutes peuvent être levés en temps réel lors de l’inscription.
À la suite de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Lucia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Cela permet au particulier de gagner du temps et de bénéficier d’une transition simplifiée vers Lucia.
Souscrire en ligne chez Lucia
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Lucia. Cela offre une alternative pratique à toute démarche téléphonique pour les particuliers désireux de gérer leur contrat via internet.
Après la finalisation du formulaire de souscription en ligne, le contrat Lucia est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client Lucia est ensuite créé pour permettre au particulier de retrouver toutes ses informations et factures facilement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est proposé afin d’offrir une aide immédiate et répondre à toutes les questions du particulier tout au long des démarches.
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Comment souscrire chez Lucia lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, il est essentiel de s’organiser à l’avance pour éviter toute coupure d’électricité dans le nouveau logement. Idéalement, il convient de prévoir la souscription d’un contrat Lucia quinze jours avant la date d’entrée dans les lieux. Cette anticipation permet de garantir une arrivée sereine, sans risque d’être privé de courant ou d’eau chaude.
La souscription d’un nouveau contrat Lucia dans le cadre d’un déménagement se déroule en deux étapes distinctes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Ces deux démarches sont obligatoires pour déménager sereinement son contrat d’électricité et éviter de payer des consommations inutiles.
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Lucia
L’arrivée dans un nouveau logement doit obligatoirement être accompagnée de la mise en service du compteur. Cette étape, valable chez Lucia comme chez tous les fournisseurs, consiste à enregistrer le compteur au nom du nouvel occupant afin de pouvoir utiliser l’électricité dès l’arrivée.
Pour réaliser cette démarche, il suffit de souscrire une offre Lucia spécifique à la nouvelle adresse. La souscription peut s’effectuer en appelant le service client ou en passant par les moyens de contact mis à disposition par le fournisseur.
Lucia n’étant pas un fournisseur partenaire Selectra, la souscription doit se faire en contactant directement son service client. Il suffit d’appeler le 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou d’écrire à l’adresse mail [email protected] pour engager les démarches.
La mise en service du compteur est toujours une prestation payante, quel que soit le fournisseur. Pour une offre d’électricité Lucia, le coût s’élève à 1,74 €, facturé sur la première facture, indépendamment du fournisseur choisi. Cette tarification est appliquée par le gestionnaire du réseau.
Résiliation du contrat Lucia à l’ancienne adresse
Une fois la souscription Lucia pour la nouvelle habitation effectuée, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse. Cela évite à l’ancien titulaire de payer les consommations du nouvel occupant. La démarche est obligatoire pour tout déménagement.
Pour résilier son contrat Lucia, le client doit contacter le service client Lucia, soit par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), soit par mail à l’adresse [email protected].
Pourquoi ne pas transférer le contrat Lucia d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible pour un particulier de transférer un contrat d'énergie Lucia lors d'un déménagement. Le changement d'adresse impose obligatoirement la résiliation du contrat en cours. Un nouveau contrat devra être souscrit pour alimenter la nouvelle habitation, même si le client souhaite conserver la même offre.
Lorsqu'un contrat Lucia est résilié, le consommateur ne peut pas continuer à profiter d'une ancienne offre qui n'est plus disponible. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont proposées, y compris aux clients fidèles. Il n'est donc pas possible de garder un avantage lié à une ancienne offre à la nouvelle adresse.
Cette règle s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Le transfert direct d'un contrat d'énergie d'une adresse à une autre n'est autorisé ni chez Lucia, ni chez d'autres opérateurs. Il faut donc systématiquement procéder à une nouvelle souscription lors d'un déménagement.
Documents pour pouvoir souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, le particulier doit réunir certaines informations afin de faciliter la procédure. Seule l'électricité est commercialisée par ce fournisseur.
- Adresse complète du domicile (y compris l’étage, l’escalier, et la porte droite ou gauche).
- Numéro de Point de Livraison (PDL) composé de 14 chiffres, relevable sur une ancienne facture (facultatif).
- RIB pour mettre en place le prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur électrique (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Linky).
Le numéro de PDL et le relevé du compteur ne sont pas obligatoires, mais ils permettent d’accélérer l’ouverture du contrat. L’ensemble de ces informations facilite la mise en service d’un contrat d’électricité chez Lucia.
Liste des offres Lucia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Lucia disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Lucia :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres de gaz
Lucia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Lucia
Après l’envoi de la demande de souscription chez Lucia, le client reçoit une confirmation de souscription par mail. Cette confirmation précise que le délai de rétractation de 14 jours commence à compter de la souscription, mais le contrat peut être activé avant l’expiration de ce délai si le particulier en fait la demande.
En validant la souscription, le consommateur confirme avoir demandé à Lucia d’activer le contrat avant la fin du délai de rétractation. L’activation du contrat intervient généralement sous 4 jours en moyenne, permettant ainsi de bénéficier de l’énergie dans de courts délais.
Le client mandate Lucia pour gérer, en son nom, toutes les démarches liées à l’accès au réseau public de distribution. Les données contractuelles, techniques et les informations de consommation seront récupérées auprès du gestionnaire de réseau pour exécuter le contrat.
La souscription implique le paiement des factures futures. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, il reste possible de se rétracter sous 14 jours, en envoyant le bordereau de rétractation à l’adresse indiquée, mais les frais et consommations restent dus.
FAQ
En combien de temps mon contrat Lucia sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours après la souscription chez Lucia pour que le gestionnaire de réseau active le contrat. Ce délai est valable que l’offre porte sur l’électricité, le gaz ou les deux énergies.
En cas de déménagement, le temps d’activation dépend de la situation du logement :
- Si l’énergie est déjà en service, la mise en route prend environ 2 à 3 jours.
- Si l’électricité ou le gaz sont coupés, le délai passe à 5 à 10 jours.
- Pour un logement neuf, la première mise en service demande généralement 10 jours.
Le client peut demander à passer outre le délai de rétractation de 14 jours afin de raccourcir les délais d’activation. Cette démarche permet d’accélérer la mise en service de l’énergie à la nouvelle adresse.
J'ai souscrit chez Lucia, mais je souhaite annuler ma demande. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Lorsqu’un consommateur souscrit à un contrat chez Lucia via la vente à distance, la législation prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours. Durant cette période, le client peut revenir sur sa décision, sans avoir à justifier son choix et sans frais de pénalité.
En cas de rétractation, le consommateur reste redevable du montant de l’abonnement et de la consommation déjà réalisée auprès de Lucia. Ces éléments sont dus, quelles que soient les raisons de la rétractation.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet du fournisseur Lucia. Après l’avoir rempli, il convient de l’envoyer par courrier au service client Lucia, la date du tampon postal faisant foi pour le respect du délai.
Pour permettre un traitement rapide, il est essentiel d’indiquer le numéro de client Lucia sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat envoyé à la souscription, par e-mail ou par voie postale.
L’envoi du formulaire entraînera la résiliation du contrat d’énergie avec Lucia. Il est donc conseillé de vite souscrire une nouvelle offre d’énergie afin d’éviter toute interruption de fourniture.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Lucia ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Lucia par téléphone avec demande d'envoi postal, un coupon est inclus dans le courrier. Ce coupon a pour objectif de recueillir la confirmation écrite du changement de fournisseur d'énergie.
Le retour rapide de ce coupon, signé par le consommateur, officialise la démarche de souscription et permet à Lucia de lancer la procédure de changement auprès de l'ancien fournisseur.
La loi impose cette confirmation uniquement pour les souscriptions avec contrat reçu par courrier. À noter que ce coupon n'est pas le document de rétractation, qui figure séparément dans le dossier contractuel.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de ma souscription chez Lucia ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Lucia, il est conseillé de contacter rapidement le service client afin de signaler la correction à effectuer. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour faciliter la mise à jour des informations contractuelles.
Il est possible de joindre Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il suffit alors de préciser au conseiller le souhait de modifier les coordonnées enregistrées dans le contrat.
La mise à jour des données peut également se faire par courrier, en adressant les nouvelles coordonnées à cette adresse : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Il est important de mentionner clairement les informations erronées et les corrections souhaitées.
Pour les clients ayant accès à l'espace client en ligne Lucia, la modification des coordonnées s'effectue généralement dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, avec une simple sauvegarde après modification.
Quelle offre d'électricité souscrire chez Lucia en 2025 ?
En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Lucia est l'offre offre Fixe -20% . Le budget moyen de l'offre Fixe -20% de Lucia est 13,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1012 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Lucia :
Peut-on souscrire à Lucia sans période d’engagement ?
Toutes les offres proposées par Lucia pour les particuliers sont sans engagement. Il est possible de résilier un contrat à tout moment, sans frais ni pénalités. Cette souplesse est comparable aux pratiques des autres fournisseurs d'énergie présents sur le marché.
En revanche, pour les professionnels, la situation peut varier. Il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site de Lucia afin de connaître les modalités.
En savoir plus sur Lucia
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