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Lucia service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 12/08/2025 7 minutes de lecture

Le service client Lucia est joignable au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Pour envoyer un email, le particulier utilise l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Liste des contacts Lucia
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 66 67 68
Service client Particuliers	04 67 66 67 68 (Du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00)
Service client Professionnels	04 67 66 67 68 (Du lundi au vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Lucia pour souscrire

Souscrire chez Lucia : les moyens de contact et démarches

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou en ligne. La souscription auprès de Lucia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia

Pour souscrire chez Lucia, il suffit de contacter le fournisseur au 04 67 66 67 68 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Lucia pour toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est souvent recommandée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les questions du consommateur. Au terme de la souscription, si le client change de fournisseur, le conseiller Lucia se charge de la résiliation de l'ancien contrat, permettant ainsi un véritable gain de temps.

Souscrire en ligne chez Lucia

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Lucia.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Lucia est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La souscription donne automatiquement accès à un espace client Lucia, où contrats, factures et informations personnelles sont facilement consultables. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct pour faciliter les démarches et répondre à toutes les questions éventuelles.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Lucia prend en main toutes les formalités avec l’ancien fournisseur ; le particulier n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Lucia en août 2025

Clients de Lucia : contacter le service client

Pour contacter le service client de Lucia destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 04 67 66 67 68. Les horaires du service clientèle sont du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. De plus, un contact par courrier électronique est possible via l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou transmission de documents.

Lucia propose aussi un accueil physique à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. La proximité des agences permet d’assurer un service client réactif et efficace, notamment pour l’accompagnement lors d’une installation solaire ou d’une demande liée à la consommation d’électricité professionnelle ou agricole.

Les principaux motifs de contact du service client de Lucia sont les suivants :

Questions concernant la facturation et la gestion du contrat.
Signalement d’un problème technique ou dysfonctionnement d’installation.
Demande d’information sur les offres ou les modalités tarifaires.
Accompagnement pour une installation solaire via Lucia Solaire.
Changement d’adresse, déménagement ou résiliation du contrat d’électricité.

Numéro du service déménagement de Lucia

Lorsque le consommateur déménage avec Lucia, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur dans l'ancien logement, puis à l’ouverture du compteur dans la nouvelle habitation. Les démarches auprès de Lucia s’effectuent par téléphone en contactant le 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h00 à 17h00. Il est également envisageable de signaler un déménagement à Lucia directement via le site internet du fournisseur.

Il est recommandé au particulier d’anticiper ces formalités avec Lucia au moins 15 jours avant la date de déménagement, afin de garantir la mise en service du nouveau compteur à temps pour l’emménagement.

Contacter Lucia pour résilier le contrat

Pour changer de fournisseur et mettre fin à un contrat Lucia, il suffit au particulier de solliciter l’accompagnement gratuit d’un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service facilite la comparaison et la souscription auprès d’un nouvel opérateur énergie (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation d’un contrat Lucia n’engendre aucun frais pour le consommateur et peut être effectuée à tout moment. En souscrivant simplement chez un autre fournisseur, ce dernier se charge automatiquement de clôturer l’ancien contrat chez Lucia. Ainsi, le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour mettre fin à son engagement.

Le passage d’un fournisseur à l’autre se fait sans coupure de l’approvisionnement en énergie. L’électricité ou le gaz restent donc toujours accessibles, garantissant une transition sans interruption pour le client.

Comment résilier mon contrat Lucia

Liste des adresses email disponibles pour contacter Lucia

Le fournisseur Lucia met à disposition de ses clients une adresse email de contact unique pour toute demande d’information ou de suivi de dossier :

Contact principal (service client) : [email protected]

Contacter Lucia concernant le chèque énergie

Il n'est pas indispensable de solliciter le service client de Lucia pour régler une facture avec un chèque énergie. Dès réception du chèque, le client peut simplement l’expédier par voie postale à l’adresse suivante : Lucia, 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Cette procédure permet un traitement direct du paiement, sans attendre une prise en charge téléphonique ou par email. Le particulier est ainsi assuré que sa demande sera prise en compte rapidement et en toute simplicité.

Le chèque énergie offre également la possibilité d’un règlement en ligne, accessible à tout moment depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Une assistance téléphonique spécifique reste disponible pour accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches, que ce soit pour un conseil ou une difficulté liée à l’utilisation du chèque. Voici les numéros à contacter en fonction de son profil :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour tout besoin d’assistance en ligne, une demande peut également être formulée sur le site du chèque énergie. Prochainement, la distribution des chèques énergie s’effectuera de manière semi-automatique. Les foyers non reconnus par les outils fiscaux pourront se manifester et faire enregistrer leurs coordonnées via un portail web dédié ou par voie postale auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP).

Les personnes éprouvant des difficultés avec les démarches numériques peuvent solliciter le réseau Maison France Services. Présents sur tout le territoire français, ces guichets et conseillers guident le consommateur pas à pas dans l’utilisation ou la demande de son chèque énergie, notamment en zone rurale ou quartier prioritaire. Cette solution humaine assure un accompagnement de proximité et facilite l’accès aux aides liées à l’énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Lucia pour proposer le chèque énergie. Toute démarche proactive à ce sujet n’est pas officielle et il est recommandé de ne jamais y répondre favorablement. Seules les communications explicites et attendues provenant des organismes compétents doivent être prises en considération afin de garantir la sécurité de ses informations personnelles.

À aucun moment, les coordonnées bancaires du client ne sont demandées par téléphone lors des démarches concernant le chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique réclamant des données sensibles doit immédiatement éveiller la méfiance et être refusée. Pour toute question ou doute, il convient de contacter directement les services officiels afin d’éviter tout risque de fraude.

Numéro d'urgence Lucia

En cas d'urgence, Lucia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de solliciter sans attendre l’intervention d'Enedis, gestionnaire du réseau électrique, et non le service client de Lucia. Pour signaler une coupure majeure, un incident technique sur un compteur, ou la chute d’un câble électrique, un numéro dédié est disponible à toute heure, sans coût supplémentaire. Il s’agit du 09 72 67 50 + numéro du département.

Panne généralisée de courant affectant plusieurs foyers ou toute une zone
Dysfonctionnement technique relevant du compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé au sol, qu’il soit de moyenne ou haute tension

Si un particulier repère un fil électrique à terre ou remarque un poteau accidenté, il est essentiel de s’abstenir de toute initiative personnelle : il ne faut surtout ni toucher, ni s’approcher de l’élément en cause. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité. En présence de dommages sur l’infrastructure électrique de la voirie, l’alerte doit immédiatement être donnée en contactant le service d’urgence.

Le numéro à composer est donc : 09 72 67 50 + numéro du département du lieu de l’incident (appel accessible en continu, 24h/24, 7j/7). Par exemple, à Lyon (69), il faudra joindre le 09 72 67 50 69.

Tout signalement rapide permet aux experts d’Enedis d’assurer efficacement la sécurité de chacun et de rétablir le courant dans les meilleurs délais.

Qui contacter en cas de litige avec Lucia ?

En cas de différend avec Lucia, il est conseillé au client de se rapprocher en priorité du service client de Lucia afin de tenter de trouver un accord amiable. Le service client est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68, aux horaires habituels de bureau. Il est également possible d’adresser une demande par e-mail via [email protected].

À défaut de solution dans un délai de deux mois après le premier contact avec Lucia, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine alors le dossier et rendra sa décision sous 90 jours après réception de tous les éléments nécessaires. Cette démarche gratuite vise à favoriser le règlement rapide et impartial du litige.

Concernant le taux de saisines du service de médiation pour Lucia, il convient de noter que cet indicateur n’est pas publié pour ce fournisseur. L’absence d’un taux de saisines indique que Lucia compte moins de 50 000 clients, selon la méthode d’évaluation officielle du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?

La société Lucia adopte la forme juridique de Société par actions simplifiée et dispose d’un capital social de 200 000 euros ; son identification se fait sous le SIRET 494 570 799 00010. Pour toute correspondance, le particulier peut adresser son courrier au siège social situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Contact Presse Lucia

Lucia ne mettant pas à disposition un service presse dédié, les journalistes sont invités à contacter le service client au 05 61 17 34 32 pour toute demande d’information.

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