Avis des clients de Lucia
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Lucia service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Pour joindre le service client Lucia, le consommateur peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Un contact par email est aussi possible à l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour toute demande écrite est 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 67 66 67 68 |
| Service client Particuliers | 04 67 66 67 68 |
| Service client Professionnels | 04 67 66 67 68 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de Lucia pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou en ligne, ce qui facilite le choix du mode de souscription en fonction des préférences du client. La souscription chez Lucia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement du compteur lors du passage chez ce fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour souscrire une offre d'électricité chez Lucia, il convient de contacter le service client au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Lucia durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la méthode la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et d’un accompagnement sur-mesure. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour apporter des réponses claires et précises. Une fois la souscription finalisée, le conseiller Lucia prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet un gain de temps considérable pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Lucia
Il est également possible de souscrire en ligne chez Lucia.
Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Lucia est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le particulier. La souscription permet aussi la création d’un espace client Lucia accessible à tout moment pour retrouver contrats, factures et informations personnelles. Un système de chat en ligne est disponible lors de la démarche, permettant d’être accompagné instantanément en cas de question ou pour toute aide nécessaire à la souscription.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Lucia prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien fournisseur, il n'est donc pas nécessaire pour le particulier de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Lucia en juin 2025
Clients de Lucia : contacter le service client
Pour contacter le service client Lucia destiné aux particuliers, il est possible d'appeler le 04 67 66 67 68. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il existe aussi un contact par email via l'adresse suivante : [email protected].
L'adresse postale du siège de Lucia, qui peut être utile pour certaines démarches administratives, est la suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Lucia met également à disposition deux agences, l'une à Saint-Gély-du-Fesc (34) et l'autre à Vesoul (70), pour un service de proximité auprès de ses clients.
Contacter le service client de Lucia permet notamment de :
- Demander des informations sur les contrats et les tarifs d'électricité.
- Obtenir un accompagnement sur les projets d'installation solaire via Lucia Solaire.
- Signaler un problème concernant la facturation ou la gestion du contrat.
- Effectuer une réclamation ou résilier un abonnement.
- Recevoir une assistance lors d’un emménagement ou déménagement.
Numéro du service déménagement de Lucia
Lors d'un changement d'adresse avec Lucia, il convient de demander la fermeture du compteur sur l’ancien lieu de vie et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse pour garantir la continuité de l’alimentation en électricité. Pour lancer ces procédures, le service déménagement de Lucia est joignable au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également envisageable d’effectuer la déclaration de déménagement directement depuis l’espace en ligne du site officiel de Lucia.
Le particulier est invité à réaliser ces démarches avec Lucia au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de s’assurer que la fourniture d’énergie soit opérationnelle dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Contacter Lucia pour résilier le contrat
Pour effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie Lucia en toute simplicité, le particulier a la possibilité d’avoir recours au comparateur JeChange en contactant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, totalement gratuit, accompagne les consommateurs dans le choix d’un nouveau fournisseur d’énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation du contrat Lucia est entièrement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment. À l’ouverture d’un contrat chez un concurrent, ce dernier prend directement en charge la résiliation auprès de Lucia, sans intervention supplémentaire du client. Cette procédure garantit une transition sans interruption, puisque l’approvisionnement en énergie reste assuré tout au long du changement de fournisseur.
Changer de fournisseur n’engendre aucune coupure d’électricité ou de gaz. Le consommateur profite ainsi d’une démarche simplifiée et sans risque, tout en conservant une alimentation ininterrompue.
Comment résilier mon contrat Lucia
Liste des adresses email disponibles pour contacter Lucia
Le fournisseur Lucia propose à ses clients une adresse email de contact pour joindre son service client :
- Service client : [email protected]
Contacter Lucia concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Lucia à l’aide d’un chèque énergie, il est inutile de joindre le service client par téléphone ou par mail. Le client ayant déjà son chèque énergie peut simplement l’adresser par courrier à l’équipe Lucia, en utilisant l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Cette démarche permet d’éviter tout délai supplémentaire et d’assurer un traitement rapide de la demande de paiement.
Autre possibilité : il est envisageable d’utiliser le portail officiel pour transmettre le chèque énergie en quelques clics, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour une assistance personnalisée, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à solliciter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour éviter une attente trop longue, il est d’ailleurs recommandé d’éviter les heures d’affluence, entre 10h et 12h puis de 14h à 16h. Il est aussi possible d’obtenir une assistance directement sur le site du chèque énergie pour toute question ou accompagnement.
Les nouveaux chèques énergie seront expédiés automatiquement, grâce à l’utilisation des données administratives. Si un foyer n’est pas correctement référencé, une déclaration en ligne ou papier reste possible via l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour ceux peu familiers avec le numérique, les conseillers du réseau Maison France Services accompagnent les démarches ; plus de 2 750 guichets sont répartis sur tout le territoire national.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact, ni de l’administration publique ni de Lucia, n’est réalisée directement auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute initiative allant dans ce sens ne provient donc pas d’un organisme officiel et doit être considérée avec la plus grande vigilance.
Le particulier ne doit jamais transmettre ses informations personnelles à la suite d’un appel ou d’un message. À aucun moment, un agent autorisé ne sollicitera un RIB ou des coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande inhabituelle doit conduire à refuser la communication et à signaler l’incident.
Numéro d'urgence Lucia
En cas d'urgence, Lucia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’urgence liée à l’électricité, il appartient au client de solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, et non le service client de Lucia. Le numéro à composer en urgence est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit, disponible à toute heure, 7 jours sur 7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Montpellier (34) devra composer le 09 72 67 50 34.
- Les coupures généralisées d’électricité
- Des soucis techniques concernant le compteur électrique
- La chute ou la présence au sol de câbles électriques à moyenne ou haute tension
Lorsqu’un problème de ce type surgit, aucune intervention n’est attendue de la part du consommateur. Si un fil électrique touche le sol ou si un poteau semble affaibli ou abîmé, il est essentiel de ne pas s’en approcher ni de tenter quoi que ce soit. Ces situations seront traitées par des professionnels qualifiés d’Enedis. Le client doit simplement faire remonter l’incident au service de dépannage en contactant le numéro dédié. En cas de danger sur les installations électriques d’une commune, il est préférable de transmettre l’information immédiatement pour garantir la sécurité de tous.
Qui contacter en cas de litige avec Lucia ?
En cas de différend avec Lucia, il est indispensable que le client commence par contacter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une alternative s’offre également avec l’adresse mail [email protected] pour toute demande écrite.
Si, après un délai de deux mois suivant la prise de contact, aucune issue satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner le dossier et s'efforce de rapprocher les parties en vue de dénouer le litige. Les démarches auprès du médiateur sont gratuites et indépendantes.
S’agissant du taux de saisines de Lucia, il convient de souligner qu’aucun indicateur précis n’est disponible. Cela s’explique car Lucia compte moins de 50 000 clients ; le fournisseur n’est donc pas concerné par l’indicateur de qualité du Médiateur national de l’énergie. Cette information reflète la taille encore modérée du portefeuille clients de Lucia.
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Contacter le siège social de Lucia en France
Pour le consommateur, il peut être utile de savoir que Lucia prend la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS), dispose d’un capital social de 200 000 euros et est immatriculée au registre du commerce sous le numéro 494 570 799 00010. L’adresse du siège social de ce fournisseur est la suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Contact Presse Lucia
Lucia n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à contacter le service client au 05 33 08 00 00.
En savoir plus sur Lucia
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Tarifs Lucia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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