Avis des clients de Lucia
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Lucia service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Le service client de Lucia est joignable au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les consommateurs peuvent aussi écrire à l'adresse email [email protected] pour toute demande. Pour un courrier postal, l'adresse à utiliser est 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 67 66 67 68 |
| Service client Particuliers | 04 67 66 67 68 |
| Service client Professionnels | 04 67 66 67 68 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 158 Allée des Écureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de Lucia pour souscrire
Comment souscrire chez Lucia ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Lucia par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui n'entraîne aucune coupure d'électricité ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Lucia
Pour souscrire chez Lucia, il est possible d'appeler le numéro 04 67 66 67 68.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Lucia durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions du particulier. Une fois la souscription finalisée, et dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Lucia se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie, faisant ainsi gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Lucia
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Lucia.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Lucia est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription permet également la création d'un espace client Lucia, où toutes les informations essentielles comme les contrats et les factures peuvent être retrouvées facilement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat en direct est proposé pour répondre à toute question ou faciliter les démarches, garantissant ainsi une expérience utilisateur plus fluide.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Lucia gère toutes les étapes nécessaires avec l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le particulier n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Lucia en avril 2025
Clients de Lucia : contacter le service client
Pour contacter le service client de Lucia pour les particuliers, il est possible d'appeler le 04 67 66 67 68. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Une autre option est d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
Il est souvent conseillé de contacter le service client de Lucia pour diverses raisons :
- Obtenir des informations sur les tarifs et les offres d'électricité disponibles.
- Souscrire ou résilier un contrat d'électricité.
- Demander de l'aide pour une facturation ou un problème technique.
- Bénéficier d'un accompagnement pour les installations solaires.
- Gérer un déménagement ou modifier des informations personnelles liées au contrat.
Numéro du service déménagement de Lucia
Lors d'un déménagement avec Lucia, il est indispensable de penser à fermer le compteur de l'ancienne adresse et d'ouvrir celui de la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches, le client peut contacter le service client en appelant le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de signaler un déménagement en ligne depuis le site internet de Lucia.
Pour garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès l'arrivée, il est recommandé d'entreprendre les démarches auprès de Lucia au moins 15 jours avant le déménagement.
Contacter Lucia pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Lucia et opter pour un autre fournisseur d'énergie, le consommateur peut solliciter l'aide d'un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service gratuit qui simplifie le changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d'un contrat Lucia ne génère aucun frais pour les particuliers. De plus, elle peut être effectuée à tout moment, sans contrainte de préavis. Lorsqu'un particulier souscrit une offre auprès d'un autre fournisseur, ce dernier s'occupe directement des démarches de résiliation du contrat Lucia. Cela permet au consommateur d'éviter des formalités supplémentaires.
Le changement de fournisseur est entièrement transparent, sans risque de coupure d'approvisionnement en énergie. La transition se fait sans interruption, garantissant ainsi une continuité totale du service pour le particulier.
Comment résilier mon contrat Lucia
Liste des adresses email disponibles pour contacter Lucia
Lucia met à disposition de ses clients une adresse email de contact :
- Service général de contact : [email protected]
Contacter Lucia concernant le chèque énergie
Si un consommateur souhaite utiliser son chèque énergie pour régler sa facture auprès de Lucia, il est inutile de contacter directement le service client. Pour cela, si le chèque énergie est en sa possession, il peut l’adresser par voie postale à l’adresse du service client de Lucia : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Cette procédure simple permet une prise en charge efficace du paiement sans nécessiter d’appel téléphonique ou d’assistance particulière.
Une autre solution consiste à utiliser le site gouvernemental du chèque énergie, où il est possible d’effectuer le paiement directement en ligne. Ce portail sécurisé rend la démarche rapide et accessible. En cas de besoin de support, des conseillers sont disponibles par téléphone pour aider à toute étape, à travers les numéros figurant ci-dessous :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques énergie seront délivrés semi-automatiquement. Pour les ménages non répertoriés par les systèmes fiscaux, une demande préalable sera possible via l’Agence de Services et de Paiement (ASP), en ligne ou par courrier. Ceux peu habitués à la démarche numérique peuvent également se tourner vers les conseillers des Maisons France Services, qui offrent un accompagnement personnalisé pour accomplir ces formalités.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit être attentif : ni l’administration publique ni Lucia ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour effectuer un démarchage. Si une sollicitation de ce type se produit, elle doit être catégoriquement refusée. Il est essentiel de rester vigilant face à ce genre d'approches. Aucun service officiel n’exigera d’action ou de confirmation par ce biais.
En aucun cas, des informations sensibles comme les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Le particulier doit immédiatement se méfier de toute demande suspecte. Les véritables organismes liés au chèque énergie ne requièrent jamais de données confidentielles par ce moyen.
Numéro d'urgence Lucia
En cas d'urgence, Lucia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas contacter directement le service client de Lucia, mais plutôt de se tourner vers le gestionnaire du réseau électrique Enedis. Ce dernier est compétent pour répondre à ce type de problématique.
Pour signaler une urgence, il convient d’appeler le numéro dédié 09 72 67 50 + suivi du numéro du département (ligne gratuite, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro d’urgence sera le 09 72 67 50 69.
Les cas nécessitant l’intervention d’Enedis incluent :
- une panne d’électricité touchant un secteur entier ;
- des dysfonctionnements techniques concernant un compteur électrique ;
- la découverte de câbles électriques ayant chuté au sol ou de poteaux endommagés.
En présence, par exemple, d’un câble électrique tombé à terre, le particulier doit éviter toute approche. Ce type de situation présente des risques importants, et le signalement auprès d’Enedis permet aux équipes compétentes d’intervenir en toute sécurité.
Enfin, si des dégradations sont observées sur des installations électriques collectives ou communales, il suffit de les notifier immédiatement à Enedis qui prendra les mesures nécessaires.
Qui contacter en cas de litige avec Lucia ?
En cas de différend avec Lucia, il est impératif de prendre contact en premier lieu avec son service client. Celui-ci peut être sollicité par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Il est également possible d'exposer sa situation par écrit à l'adresse suivante : [email protected]. Ce premier contact vise à trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.
Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est obtenue, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le litige dans un délai maximal de 90 jours. Ce recours garantit une analyse indépendante et objective pour tenter de résoudre le différend de manière équitable. La médiation vise ainsi à éviter des contentieux prolongés.
Lucia, en tant que fournisseur comptant moins de 50.000 clients déclarés à ce jour, n’affiche pas un taux de saisines au Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le service client de cette structure reste globalement sollicité de manière limitée, preuve de sa convivialité et de la résolution rapide des éventuels litiges clients.
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Contacter le siège social de Lucia en France
Lucia est une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros, enregistrée sous le numéro de SIRET 494 570 799 00010, et elle compte environ 70 000 clients, principalement implantés dans l’Hérault.
Le siège social de Lucia se trouve à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Contact Presse Lucia
Lucia ne semble pas posséder un service presse dédié. Les journalistes peuvent toutefois entrer en contact avec le service client en appelant le 01 23 45 67 89 pour toute demande d'information.
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