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Contact Lucia service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/09/2025 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut composer le 04 67 66 67 68 aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Pour toute question par écrit, il suffit d'envoyer un mail à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour la correspondance de Lucia est 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Liste des contacts Lucia
Service	Contact
Infos / Souscription	04 67 66 67 68
Service client Particuliers	04 67 66 67 68
Service client Professionnels	04 67 66 67 68
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Lucia

La souscription à une offre Lucia est accessible facilement, que ce soit par téléphone ou depuis le site officiel du fournisseur. Effectuer cette démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes : un gain de temps pour le particulier ou le professionnel souhaitant changer d’énergie.

L’arrivée chez Lucia s’effectue sans frais de souscription ni de résiliation et aucune intervention sous compteur n’est requise.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces tarifs sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires.

Souscrire par téléphone : contacter le service dédié de Lucia

La souscription peut être réalisée par téléphone en appelant le 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro permet d’entrer directement en relation avec un conseiller Lucia énergie.

Un accompagnement personnalisé est assuré par un conseiller tout au long de la souscription : ce mode d’inscription est le plus recommandé pour obtenir des réponses rapides et adaptées. Le particulier bénéficie ainsi d’une démarche simplifiée, y compris pour la gestion des modalités administratives.

Dès que la souscription est validée, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité est automatiquement prise en charge pour le client, favorisant la continuité du service. En cas de déménagement, le conseiller Lucia précise aussi les étapes pour clore l’abonnement lié à l’ancien logement et active le nouveau en toute sérénité.

Démarche de souscription en ligne chez Lucia

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Lucia, où un formulaire dédié permet de réaliser toutes les étapes depuis chez soi, à toute heure.

Une fois le formulaire finalisé, le contrat Lucia est envoyé par e-mail à l’adresse du client : ce dernier dispose alors d’un espace personnel numérique pour retrouver ses factures, ses contrats ainsi que ses informations de suivi en quelques clics.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un nouveau logement nécessitant un raccordement, le consommateur peut s’adresser directement au service client Lucia pour obtenir des informations ou transmettre sa demande. L’alternative consiste à contacter le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour entreprendre les travaux indispensables à l’alimentation en électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Lucia

Liste des offres de Lucia en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Lucia selon son type de demande

Le service client de Lucia est joignable par téléphone, par email ou encore via les agences physiques pour accompagner les demandes de ses clients et répondre à leurs diverses interrogations.

Voici les principales raisons de solliciter le service client Lucia :

Obtenir des précisions sur sa facture d’électricité, ses consommations ou ses modalités tarifaires.
Faire évoluer la puissance du compteur ou déclarer une modification technique liée à l’installation électrique.
Obtenir des détails sur les offres d’électricité ou faire une simulation tarifaire pour optimiser son budget énergie.
Déclarer un problème technique sur le réseau ou le compteur.
Bénéficier d’une assistance en cas de déménagement (ouverture, fermeture de compteur).
Mettre fin à un contrat d’électricité à l’occasion d’un départ de logement.
Demander un aménagement des modalités de paiement suite à une difficulté de règlement.

Quand appeler Lucia pour éviter un long temps d’attente ?

Appeler Lucia en milieu de matinée ou en début d’après-midi est souvent plus judicieux : cela permet d’éviter l’affluence du lundi et les pics juste après l’ouverture ou en fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter peut varier selon la nature de la demande ou le service souhaité, qu’il s’agisse d’une question courante, d’une démarche de souscription ou d’une situation de déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Lucia pour les particuliers, il suffit de joindre le 04 67 66 67 68. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le service client Lucia est accessible au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, sur les plages horaires de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Pour les clients déjà équipés d'un contrat Lucia, la déclaration de déménagement peut également se faire directement en ligne, via l’espace personnel disponible sur le site internet du fournisseur.

Quelle que soit la situation de départ du particulier, il importe de résilier le contrat d’électricité de son ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse de manière autonome. La gestion de ces formalités auprès de Lucia doit être anticipée, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement, pour garantir la continuité de l’approvisionnement en énergie.

Service résiliation

Pour résilier une offre Lucia, il suffit de contacter le service client au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat Lucia est gratuite, sans délai de préavis ni justification à apporter : elle est uniquement requise lors du départ d’un logement. Si un changement de fournisseur est envisagé, la prise en charge s’opère automatiquement par le nouveau fournisseur sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Lucia

Chèque énergie

Si le client de Lucia possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client de Lucia. L’envoi se fait à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Le chèque doit être accompagné des références du contrat ou de la facture d’électricité afin de garantir une prise en compte rapide de la demande par Lucia.

Pour plus de simplicité, le particulier peut également utiliser le chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne offre un traitement accéléré et évite les délais postaux.

En cas de question ou pour une aide personnalisée lors de l’utilisation du chèque énergie, plusieurs solutions existent. L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Elle permet au client d'obtenir des renseignements sur la procédure ou d'être accompagné dans sa démarche :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 67 66 67 68 pour joindre Lucia

Il est également possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou d’obtenir un accompagnement en se rendant auprès d’un conseiller à proximité, localisable sur France Services. Cette assistance vise à épauler chaque consommateur dans ses démarches sans difficulté.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n’est réalisée par l’administration publique ni par Lucia auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une visite se présentant comme tel, la démarche doit systématiquement être écartée. En cas de sollicitation pour le chèque énergie, la prudence s’impose et toute proposition douteuse doit être ignorée. Le chèque énergie s’obtient sans intervention de tiers ou relance par téléphone.

Les informations sensibles ne sont jamais demandées à distance dans le cadre du chèque énergie. À aucun moment, un interlocuteur officiel ne sollicitera les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. En présence d’une telle requête, il convient de la refuser sans hésitation et de ne divulguer aucune donnée personnelle. Le consommateur ne doit répondre qu’aux demandes officielles reçues par courrier sécurisé.

Adresse email Lucia

Lucia propose à ses clients une adresse email pour faciliter les échanges avec ses équipes.

Contact général et service client : [email protected]

Espace client en ligne Lucia

Le fournisseur Lucia propose à ses clients un espace client entièrement accessible sur le site de Lucia, qui facilite la gestion autonome de tous les contrats d'énergie au quotidien.

Accéder au suivi détaillé de sa consommation d'électricité, avec des relevés quotidiens obtenus grâce aux compteurs communicants ;
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment (adresse, coordonnées de contact...) ;
Consulter l'ensemble de ses contrats en cours, ou modifier certaines caractéristiques de son offre ;
Informer Lucia d'un déménagement et effectuer les démarches associées directement en ligne ;
Ajouter un co-titulaire au contrat d'énergie en quelques clics ;
Résilier un contrat aisément, sans nécessité d’un appel téléphonique ;
Accéder à l’historique de ses factures, les consulter ou les télécharger en format PDF ;
Trouver le tarif exact du kilowattheure appliqué à sa propre offre ;
Envoyer une demande d'assistance ou contacter le service client via l’interface dédiée.

Toutes ces fonctionnalités permettent au particulier d’accéder rapidement à toutes les informations importantes et de gérer son contrat Lucia en toute simplicité, sans contrainte horaire.

Adresse postale Lucia

Le siège social du fournisseur Lucia se situe à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. L'ensemble des courriers officiels ou demandes spécifiques doivent être envoyés à cette adresse.

Contacter le service client Lucia par écrit s'avère opportun lors d'un changement de domicile ou pour transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un différend. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de l'envoi et de la prise en compte de sa demande.

Du point de vue juridique, Lucia est une société de type Société par actions simplifiée (SAS) immatriculée sous le numéro SIRET 494 570 799 00010 et dont le capital social s’élève à 200 000 euros.

Contact Presse Lucia

À ce jour, Lucia ne propose pas de service presse dédié. Si un journaliste souhaite obtenir des informations, il est possible de joindre le service client de Lucia en composant le 05 61 17 33 33.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Lucia

En cas de différend avec Lucia, il est indispensable que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client de Lucia afin de tenter une résolution amiable. Pour cela, le service est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 ou bien par email à [email protected]. Cette première démarche permet souvent de clarifier les points d’incompréhension.

Dans l’éventualité où aucune solution satisfaisante n’aurait été trouvée après 2 mois, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant analyse alors le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin de rendre un avis sur le litige. Le Médiateur offre ainsi une dernière voie de règlement à l’amiable.

S’agissant du taux de saisines concernant Lucia auprès du Médiateur, il convient de préciser qu’aucun indicateur n’est publié pour ce fournisseur. Ce silence signifie que Lucia possède moins de 50 000 clients, ce qui explique l’absence de taux officiel pour mesurer la fréquence des litiges portés en médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?

Numéro d'urgence Lucia

En cas d'urgence, Lucia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident urgent concernant l’électricité (panne, problème technique ou danger lié au réseau), il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Lucia. Le numéro d’intervention d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, ligne accessible en permanence, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lille (59), il faut appeler le 09 72 67 50 59.

Signalement d’une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Déclaration d’un problème au niveau du compteur électrique ou d’une panne sur l’installation collective
Prise en charge d’un fil électrique tombé à terre, d’un poteau endommagé ou de tout équipement électrique présentant un risque immédiat

Devant un câble électrique au sol, le consommateur ne doit jamais s’approcher ou essayer d’intervenir, même si la situation semble maîtrisable. Il est important de permettre aux équipes qualifiées d’Enedis d’intervenir dans les plus brefs délais et en toute sécurité. En cas de dommage sur des installations électriques publiques ou privées, le client doit simplement en informer le service de dépannage Enedis en utilisant le numéro indiqué.

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