La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Réclamation, plainte, facture abusive Lucia

Comment réclamer à Lucia en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 19/08/2025 11 minutes de lecture

Pour effectuer une réclamation auprès de Lucia en cas de litige ou de facture abusive, le client doit d'abord contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h00 à 17h00, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à Lucia en cas de litige

Pour signaler un litige auprès de Lucia, le consommateur doit suivre une démarche précise composée de cinq étapes essentielles. Chacune de ces étapes permet d’encadrer la procédure de réclamation, en garantissant un traitement progressif du différend.

Le client doit tout d'abord prendre contact avec le service client Lucia afin d’exposer sa réclamation.
Si aucune solution n’est apportée après un délai de 2 mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur examine ensuite le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et formuler une proposition.
À l’issue de cet examen, le Médiateur propose une recommandation dans le but de trouver un terrain d’entente entre les parties.
Si aucune résolution n’est trouvée dans les 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut alors se tourner vers le Juge de proximité pour statuer sur le litige.

Étape 1 : contacter le service client de Lucia

Pour engager une réclamation auprès de Lucia, il convient tout d'abord de solliciter le service client pour exprimer son désaccord ou signaler une anomalie. À cette occasion, le consommateur doit réunir tous les documents nécessaires, tels que le contrat d’énergie, des factures concernées ou tout échange antérieur relatif au litige.

Avant d’expliquer la situation, il importe de préparer un résumé concis des faits : dates, montants, ou références utiles. Cette démarche structurée facilite l’analyse du dossier et accélère le traitement par Lucia.

Le particulier expose ses attentes en précisant, par exemple, s’il souhaite un remboursement ou la correction d’une facture. Il est essentiel de rester calme, de noter le nom de l’interlocuteur ainsi que la date du contact, et de conserver les preuves écrites envoyées au service client.

Comment contacter le service client de Lucia ?

Pour tout litige, le client peut contacter le service client Lucia par téléphone, courriel ou courrier postal selon les moyens ci-dessous.

Téléphone principal : 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h-12h / 14h-17h)
Adresse email : [email protected]
Adresse postale : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc

Résilier mon contrat Lucia

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Lorsque le dialogue avec Lucia reste sans réponse passée la période de deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours impartial vise à trouver un terrain d’entente entre le particulier et Lucia, tout en restant gratuit pour les consommateurs.

Pour démarrer la procédure, le dossier peut être transmis en ligne via le service SOLLEN ou envoyé par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de présenter des pièces justificatives et de décrire précisément le problème rencontré.

Après réception du dossier, le Médiateur vérifie d’abord que la requête est recevable. Si tel est le cas, Lucia devra apporter sa version des faits et des éléments complémentaires pourraient être demandés pour permettre une analyse complète de la situation.

Envoyer ma plainte concernant Lucia au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Lucia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception de la demande, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie pour déterminer si l’affaire mérite une investigation. Cette étape concerne tous les litiges opposant un consommateur au fournisseur Lucia. Si le dossier présente les éléments nécessaires, le médiateur poursuit l'analyse.

Lorsque la demande est considérée comme conforme, Lucia est sollicitée afin de fournir sa version des faits et, dans certains cas, le consommateur doit transmettre des documents supplémentaires au Médiateur. Ces pièces servent à éclairer le conflit en cours.

En cas de refus d’examen, le consommateur reçoit une explication des motifs dans un délai maximum de 3 semaines, ce qui rassure sur la transparence du processus.

Pour que le médiateur examine une réclamation visant Lucia, celle-ci doit concerner un contrat d’énergie domestique tel que l’électricité, le gaz, le fioul, ou le bois. Les litiges doivent découler d’un engagement contractuel passé entre Lucia et le consommateur.

Plusieurs catégories de personnes ont le droit de saisir le médiateur. Parmi elles figurent les particuliers clients de Lucia, mais également les autoconsommateurs individuels, certaines petites entreprises, ou des personnes morales comme les associations et syndicats de copropriétaires.

Avant d’écrire au médiateur, le consommateur doit d’abord avoir tenté de résoudre le problème directement auprès de Lucia, grâce à une démarche écrite réalisée dans une période comprise entre deux mois et un an. Le recours à la médiation n’est envisageable que si cette étape préalable a bien été respectée.

Le médiateur écarte les réclamations lorsque, par exemple, la totalité de l’électricité produite est revendue ou quand le litige porte sur des travaux de rénovation énergétique. Les exclusions couvrent aussi les demandes déjà étudiées ou en cours d’examen devant un tribunal ou un autre médiateur.

Par ailleurs, le dossier doit être présenté en français obligatoirement, et les suites de la procédure se font également dans cette langue. Dès réception du dossier, un accusé de réception est émis par le médiateur dans un délai maximum de 48 heures.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie missionne un expert pour examiner le différend entre le consommateur et Lucia, puis tenter de concilier les deux parties. L'objectif principal est de parvenir à un compromis permettant de régler le litige sans passer par une procédure judiciaire.

Si un accord est trouvé, celui-ci prend la forme d'un écrit partagé entre le particulier et Lucia. Il arrive qu'une recommandation soit formulée par le Médiateur pour orienter les parties vers une résolution.

L'ensemble des parties impliquées est informé de la solution proposée dans un délai maximum de 90 jours. Chacun reste libre d'accepter ou de refuser l'avis. A noter que plus de 9 dossiers sur 10 aboutissent à un accord accepté par Lucia.

Enfin, pendant la médiation, les délais légaux pour saisir la justice sont suspendus et reprennent après la clôture de la démarche.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si un particulier rencontre un problème de fonctionnement au cours d'une médiation avec Lucia, comme l'absence de réponse claire ou des délais supérieurs à 90 jours sans justificatif, il a la possibilité de le signaler. Ces anomalies doivent être portées à l'attention d’une instance de contrôle dédiée.

Pour effectuer une réclamation, il suffit de contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier postal à : 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email à : [email protected]. Cette commission ne prend pas partie sur l’issue du litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le processus de médiation entre Lucia et le client n’a pas permis de trouver un accord, il devient envisageable de solliciter l'intervention d’un tribunal. Pour des litiges portant sur un montant inférieur à 4 000 €, c’est le Juge de proximité qui est compétent. Ce recours s’inscrit comme une dernière étape si aucun terrain d’entente n’est trouvé grâce à la médiation.

Devant le Juge, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontournable de la consommation réelle du client. Ils peuvent être remis en question, surtout si le particulier est en mesure de présenter d’autres justificatifs solides venant soutenir sa demande. Il est alors judicieux d’organiser tous les éléments disponibles afin de défendre sa position lors de l’audience.

Le Juge possède la faculté de requérir une expertise indépendante afin d’éclaircir le différend. Si la facture contestée est jugée disproportionnée, une réduction peut être imposée à Lucia. De plus, le fournisseur peut être condamné à payer des dommages et intérêts pour compenser les désagréments subis par le consommateur.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Lucia

Pour adresser une réclamation à Lucia, le particulier peut joindre le service client par écrit à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected].

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Lucia - Service Clients
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’électricité

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client de Lucia afin de vous faire part de ma surprise et de mon incompréhension face au montant de la facture n° [numéro de facture], établie pour la période du [dates de consommation].

En effet, le total réclamé à hauteur de [montant de la facture] m’apparaît manifestement disproportionné au regard de ma consommation usuelle ainsi que de mes usages habituels. Aucun évènement exceptionnel ni évolution significative dans ma situation ne peut expliquer une telle augmentation : ni l’installation d’un nouvel équipement, ni modification de la surface utilisée, ni changement d’activité.

Dans un souci de vérification, j’ai consulté à plusieurs reprises les relevés de mon compteur sans observer d’anomalie apparente. Malgré tout, l’écart évident entre la consommation constatée sur la facture et mes habitudes précédentes laisse supposer une possible erreur que ce soit au niveau du relevé, de la transmission des informations ou du traitement informatique du dossier.

Aussi, je sollicite expressément le contrôle du relevé associé à cette période et la révision détaillée de la facture concernée. Si besoin et pour faciliter la résolution de ce différend, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien ou pour vous faire parvenir toute donnée complémentaire.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous remercie de bien vouloir suspendre la procédure de paiement relative à cette facture, jusqu’à l’issue de la vérification demandée.

Je vous prie de croire en ma totale collaboration et vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande. En espérant une issue à l’amiable et rapide, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
[email protected]

Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de la facture de régularisation qui m’a récemment été transmise, laquelle a attiré toute mon attention en raison de son montant inattendu.

Après avoir consulté la facture de régularisation numéro [numéro de la facture] correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin] , j’ai constaté un écart important par rapport à mes factures précédentes.

Le montant indiqué, à savoir [montant total] , s’avère nettement supérieur à mes dépenses habituelles d’électricité. Or, mon activité et mes habitudes de consommation n’ont pas évolué durant la période concernée : ni nouvel équipement ni modification de mon emploi du temps, ce qui m’amène à m’interroger sur la justesse du calcul réalisé.

Pour éclaircir cette situation, je sollicite de votre part une analyse précise de mes relevés de compteur ainsi qu’un contrôle détaillé du montant facturé. Je suis entièrement disposé à vous fournir tout complément d’information afin d’accélérer la résolution de ce différend ou à organiser, si besoin, un rendez-vous pour la vérification du compteur.

Dans l’attente de vos explications écrites et d’une éventuelle régularisation, je suspends le règlement de la somme due, en raison du désaccord sur le montant réclamé.

Espérant une réponse rapide et constructive de votre part, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche.

Je vous adresse l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service Client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
[email protected]

Objet : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant la facture de régularisation n° [numéro de la facture], liée à mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].

Après analyse détaillée de ce document, il apparaît qu’un montant de [montant du trop-perçu]€ demeure en ma faveur, en raison d’un paiement excédentaire au cours de la période précitée. Ayant soldé l’intégralité de mes échéances dans les délais impartis, je sollicite le remboursement rapide de ce trop-perçu.

Dans le souci de régularisation de mon compte client auprès de Lucia, je vous saurais gré de bien vouloir effectuer ce remboursement dans les meilleurs délais, par virement bancaire ou tout autre mode qui vous conviendra. Vous trouverez en pièce jointe, si nécessaire, un relevé d’identité bancaire.

Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement supplémentaire, si besoin, afin de faciliter le traitement de ma demande. Je vous remercie de me tenir informé(e) de l’avancement de cette procédure et d’accuser réception de la présente.

En vous remerciant d’avance pour la prise en charge rapide de cette requête, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur un contact non sollicité et inopportun qui m’a été adressé par un membre de votre équipe commerciale le [date du démarchage]. L’attitude adoptée par l’interlocuteur a été particulièrement insistante et intrusive, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable et m'a suscité un profond sentiment de malaise.

Lors de cet échange, le/la salarié(e) de Lucia a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. À plusieurs reprises, j’ai été amené(e) à réitérer mon refus d’aller plus loin, cependant, mon interlocuteur a continué à faire pression pour obtenir une réponse immédiate, sans me laisser le temps de la réflexion ou de consulter d'autres informations utiles à la prise de décision. Je considère que ces méthodes ne respectent pas les droits du consommateur, ni l’image de qualité associée à votre entreprise.

Souhaitant préserver ma tranquillité et garantir le respect de mes choix, je vous demande expressément de me retirer immédiatement de toute base de données relative à votre prospection commerciale et de cesser tout démarchage à mon encontre.

Par ailleurs, je vous invite à revoir vos méthodes de démarchage et à sensibiliser vos équipes sur leur devoir d’écoute et leur obligation de respecter la volonté de l’interlocuteur. Il me semblerait judicieux d’engager un contrôle sur les pratiques de votre réseau afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel attestant la prise en charge de ma réclamation, la suppression de mes coordonnées de vos fichiers commerciaux, et l’engagement de mesures correctives. Sans retour de votre part sous quinzaine, je me verrais contraint(e) d’envisager d'autres démarches.

Je vous remercie de prendre au sérieux ma demande et de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Changer de fournisseur et résilier son contrat Lucia

Pour changer de fournisseur d’énergie et quitter Lucia, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’une autre entreprise du secteur. Le nouveau fournisseur prendra automatiquement en charge la résiliation, aucune démarche particulière n’est requise de la part du particulier.

La transition s’effectue sans interruption de service : l’alimentation en électricité reste garantie jusqu’à la date de début du nouveau contrat. Durant cette période, un particulier continue de régler sa facture à Lucia pour l’énergie consommée, jusqu’au passage effectif au nouveau fournisseur.

Pour simplifier la recherche et la souscription, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée pour les particuliers.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1166 € Vous économisez 191 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7132 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1710 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à Lucia

En tant que consommateur d'énergie chez Lucia, il est essentiel de bien connaître ses droits fondamentaux. Tout particulier bénéficie d'une totale transparence sur les tarifs, la source d'énergie et les conditions liées au contrat. Lucia doit toujours fournir des informations complètes et compréhensibles, aussi bien sur les factures que lors de la signature de tout engagement.

Droit de choisir et de changer d'offre

Le client a la liberté de sélectionner le fournisseur d’énergie de son choix. Passer d’une offre Lucia à une autre, ou résilier pour souscrire ailleurs, doit se faire sans frais ni coupure de service. Ce principe garantit la possibilité de comparer, changer d’opérateur ou d’abonnement selon ses besoins réels.

Lucia est tenue d’offrir une qualité de service irréprochable, aussi bien sur la fourniture d’énergie que dans la gestion des demandes clients. En cas de problème sur le réseau ou d’incident, le client peut compter sur une intervention rapide sollicitée par Lucia.

Protection et réclamation

Un particulier a 14 jours pour annuler son contrat après la souscription à distance ou suite à un démarchage.
En cas d’insatisfaction, toute personne peut adresser une réclamation auprès de Lucia.
Les informations personnelles sont strictement protégées ; chaque client peut consulter, modifier ou demander la suppression de ses données.

Si une réponse à une réclamation ne satisfait pas pleinement, il reste possible de solliciter un organisme indépendant spécialisé dans la médiation du secteur énergétique.

FAQ

Le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie n’est pas communiqué pour Lucia en 2024, car son nombre de clients reste inférieur à 30 000. À titre de comparaison, la référence nationale s’élève à 32 pour 100.000 contrats cette année. Cela signifie qu’aucun indicateur précis n’est disponible pour permettre d’évaluer la performance de Lucia sur ce critère particulier.

Sur la plateforme Selectra, les particuliers ont attribué à Lucia la note de 5 sur 5. Ce résultat repose cependant sur un unique avis client, ce qui limite la représentativité de la moyenne obtenue.

Le consommateur ayant partagé son retour d'expérience sur cette interface semble particulièrement satisfait à ce jour. Le nombre d'avis recensés pour Lucia sur Selectra s'élève à 1 seul témoignage, illustrant ainsi une présence encore discrète parmi les retours clients en ligne.

La note globale moyenne calculée sur l'ensemble des plateformes évaluées pour Lucia est actuellement de 5 sur 5, ce qui témoigne d'une appréciation très positive parmi les quelques utilisateurs ayant pris la parole.

Lire les avis des clients de Lucia

Dans l'hypothétique cas où Lucia réalise du démarchage téléphonique, les appels sont permis uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est possible le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.

Cet encadrement concerne l’intégralité des clients, qu’ils figurent ou non sur une liste d’opposition, excepté si un accord explicite a été donné à Lucia pour être appelé en dehors de ces horaires.

Par ailleurs, les tentatives de prospection sont limitées à quatre contacts par période de 30 jours. Si le client refuse pendant l’appel, Lucia s’engage à ne pas recontacter avant soixante jours calendaires.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Lucia, les informations sur l’identité de l’entreprise et la nature de la proposition doivent être clairement communiquées au consommateur. Il reste libre de refuser l’offre sans se justifier ni subir de pression. L’ensemble des tarifs, conditions et caractéristiques du service doivent également être présentés avant tout engagement.

Lorsqu’un contrat est signé, le particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, calculé à partir de la conclusion de l’accord ou de la réception du bien. Un formulaire de rétractation doit être fourni.

En cas de différend avec Lucia, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou s’adresser à la DGCCRF. Il est aussi conseillé de consulter un conseiller énergie-info pour obtenir des renseignements ou une assistance supplémentaire.

Chez certains acteurs de l'énergie, il est simple de trouver un formulaire de rétractation en ligne. Cependant, ce n'est pas systématique, notamment pour les fournisseurs comme Lucia. JeChange met donc à disposition un modèle de lettre de rétractation prêt à être utilisé.

Le consommateur peut transmettre ce document à Lucia par courrier postal ou par e-mail. L'envoi est à effectuer à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc ou par e-mail à [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)

En savoir plus sur Lucia

Résilier mon contrat Lucia