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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Lucia se fait uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, ou directement via l'espace client en ligne ; la démarche est gratuite et réalisable à tout moment pour les particuliers. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, par exemple en utilisant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Lucia pour changer de fournisseur
Lucia commercialise des offres d’électricité sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, le consommateur reste totalement libre de résilier quand il le souhaite, sans aucun frais à prévoir, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour toute autre raison.
Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais interrompre personnellement son contrat Lucia tout en restant à la même adresse. En agissant ainsi, le particulier s’expose à une coupure d’électricité et à des frais de remise en service facturés par le gestionnaire de réseau. Seule la souscription d’une offre concurrente suffira : la résiliation Lucia sera automatiquement faite par le nouveau fournisseur.
Étape 1 : sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Pour quitter Lucia, il suffit de choisir un nouveau fournisseur selon ses propres critères. Les éléments distinctifs sont notamment le prix du kWh, la qualité de l’accompagnement client ou encore l’engagement pour l’environnement via les offres vertes.
Il faut savoir que Lucia, comme tous ses concurrents, ne gère ni le réseau ni le matériel du compteur. Cela signifie que la même qualité d’alimentation en électricité est garantie après changement, sans coupure ni nouveaux frais. Les outils comme l’espace client ou le mode de paiement peuvent aussi influencer la décision.
Pour comparer les offres disponibles et trouver celle qui correspond au mieux à ses besoins, l’utilisation d’un comparateur d’énergie est vivement conseillée. Cela permet de visualiser facilement les différences de tarifs et de services proposés.
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Étape 2 : souscrire une nouvelle offre
Pour souscrire une offre auprès d’un fournisseur concurrent, il est important de préparer certains éléments. Le particulier devra relever son compteur d’électricité afin que l’ancienne facture corresponde aux consommations réelles, et indiquer son adresse précise.
Dès que la nouvelle souscription est faite, le client bénéficie de 15 jours de délai de rétractation. Durant cette période, aucun risque de coupure : le gestionnaire du réseau se charge du changement de manière totalement dématérialisée. Lucia reçoit alors la demande de résiliation sans démarche supplémentaire à effectuer de la part du client.
Étape 3 : régler la facture de résiliation Lucia
Après la résiliation, Lucia dispose d’un mois maximum pour adresser au client la dernière facture, aussi appelée facture de clôture. Celle-ci vise à finaliser le paiement des consommations depuis la dernière facture éditée jusqu’à la date de résiliation.
Le gestionnaire du réseau adresse à Lucia le dernier index de compteur. Une comparaison avec les montants déjà versés est effectuée pour calculer la somme éventuellement due ou, au contraire, le remboursement à effectuer. En règle générale, le délai de paiement demandé ne dépasse pas deux semaines. Si celui-ci n’est pas respecté, des pénalités pour impayés pourraient s’appliquer.
Résilier Lucia en cas de déménagement
Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse
En cas de déménagement, le client ne peut pas transférer son contrat Lucia à une nouvelle habitation. Il faut donc souscrire un nouvel abonnement à la nouvelle adresse, tout en résiliant le contrat pour l'ancien logement.
La souscription pour la nouvelle adresse se réalise en appelant le service commercial Lucia au 04 67 66 67 68. Il est recommandé d'effectuer cette démarche environ quinze jours avant l'entrée dans les lieux afin de s'assurer que l'électricité soit en service dès le premier jour.
Concernant la résiliation de l'ancien contrat, un contact avec le service client Lucia au 04 67 66 67 68 ou une demande via l’espace client en ligne sont nécessaires. Le client doit communiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture. Un relevé du compteur sera également demandé le jour du départ, si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky.
Je profite de mon déménagement pour quitter Lucia
Si le client souhaite changer de fournisseur lors d'un déménagement, il peut joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller aidera à comparer les offres adaptées à la nouvelle adresse.
Il est impératif de résilier l’abonnement Lucia pour l’ancien logement afin de ne pas être redevable des frais pour les consommations éventuelles des prochains occupants.
La résiliation s’effectue en contactant le service client Lucia au 04 67 66 67 68 ou directement depuis l’espace client en ligne. Le client devra transmettre la date de départ du logement, l’adresse du futur domicile, et fournir un relevé de compteur le jour du déménagement si l’habitation n’est pas dotée d’un compteur Linky.
Je quitte Lucia pour un départ à l’étranger
Pour signaler un déménagement hors de France, le service client Lucia peut être sollicité au 04 67 66 67 68. Il faut indiquer la date de départ et transmettre une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture.
Aucun relevé n’est requis le jour du départ si le logement comporte un compteur Linky communicant. La résiliation peut aussi être initiée depuis l’espace client Lucia, en accédant à la section "Mon compte / Résilier mon contrat". Un contact rapide permet de finaliser la procédure et d’éviter toute facturation inutile.
Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Lucia ?
Lorsque l’ancien résident n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’énergie Lucia, le particulier qui emménage dans le logement a la possibilité de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. En souscrivant un nouvel abonnement, le contrat de l’occupant précédent est ainsi clôturé automatiquement. La démarche de souscription sert donc aussi à la résiliation de l’ancien contrat, même en cas d’oubli par le locataire sortant.
Il n’est pas obligatoire de contacter l’ancien occupant pour régulariser sa situation. Le consommateur peut sélectionner librement Lucia ou un autre fournisseur pour son nouveau contrat d’énergie, sans avoir à effectuer des démarches supplémentaires concernant l’accord antérieur. Cette solution simple facilite la transition lors d’un changement d’adresse.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Lucia ?
Lucia n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Rétractation chez Lucia : droits et modalités pour les clients
En souscrivant un contrat d’électricité à distance ou en dehors d'une agence Lucia, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Ce droit protège le consommateur lors de tout engagement réalisé sans présence physique dans les locaux du fournisseur.
Après la signature d’un contrat d’énergie, le consommateur peut changer d’avis pendant un délai de 14 jours calendaires. Ce compte à rebours démarre à la date où l’accord contractuel a été officiellement conclu entre Lucia et le client.
Pour activer ce droit, une notification claire à Lucia est exigée. Cette démarche doit indiquer sans équivoque la décision de se rétracter du contrat. Il est possible d'utiliser le formulaire de rétractation fourni ou d’envoyer une déclaration explicite de sa volonté de renoncer à l’offre, par courrier postal ou courriel.
Les coordonnées à utiliser sont précisées dans la documentation Lucia, dont l’adresse email et le service client joignable au 04 67 66 67 68. D’autres moyens de communication acceptés par Lucia restent également utilisables pour cette démarche.
Si la fourniture d’électricité commence avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du client, il doit régler les frais correspondant à la période d’utilisation effective du service. Sont concernés le montant de l’abonnement, les consommations constatées ainsi que d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur.
Lors de l’envoi du formulaire de rétractation à Lucia, certains éléments doivent impérativement figurer afin d’identifier la demande :
- Numéro du contrat concerné
- Identité du titulaire (nom et prénom)
- Adresse du logement lié à la souscription
- Types de services souscrits (électricité, options payantes éventuelles)
- Date exacte de la signature initiale du contrat
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
Pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales Lucia ou de contacter le service client au 04 67 66 67 68. Cette démarche permet d'assurer que la rétractation est réalisée dans les règles prévues par la législation.
Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez Lucia
Le consommateur souhaitant mettre fin à un contrat avec Lucia peut s’appuyer sur ces modèles de courrier de résiliation. Il est possible d’adresser ces documents au service client de Lucia, soit par voie électronique, soit par voie postale, selon la préférence du particulier.
Chaque lettre fournie respecte les informations indispensables à une demande de résiliation efficace. L’utilisation de ces modèles facilite la démarche et permet au client de transmettre toutes les données nécessaires pour accélérer le traitement par Lucia.
Lettre de résiliation Lucia : modèle prêt à l’emploi pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Lucia suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et souhaite mettre un terme à mon contrat d'électricité Lucia. Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à la résiliation effective du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter la prise en charge de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les informations concernant mon abonnement :
- Numéro de contrat Lucia : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture concernée : [adresse complète de l'ancien logement]
- Date prévue de départ : [date de déménagement]
- Nouvel emplacement pour la dernière facture : [nouvelle adresse postale]
J'ai relevé le compteur le [date du relevé] et vous communique l'index de consommation relevé : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation ainsi que le solde de mon compte client dans les plus brefs délais.
Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire et pour assurer la bonne fin du contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Lucia : modèle à envoyer au fournisseur
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Lettre de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu avec Lucia
Madame, Monsieur,
Suite à la souscription d’un contrat d’énergie auprès de Lucia portant la référence [numéro de contrat], je souhaite utiliser mon droit de rétractation tel que prévu par le Code de la consommation et vos conditions contractuelles.
Je vous notifie ainsi de façon claire ma volonté de me rétracter de ce contrat dans le délai imparti, sans avoir à fournir de justification ni m’exposer à des frais.
Je vous demande de stopper toute prestation liée à ce contrat et de me restituer l’intégralité des montants indûment versés, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de cet écrit, comme le prévoit la loi.
Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir un courrier confirmant l’application de la rétractation, de préférence par mail à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre à Lucia pour résiliation de contrat en raison de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Lucia suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous signale mon souhait de mettre un terme à mon contrat chez Lucia, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande de résiliation fait suite à une opération de démarchage abusif dont j’ai été victime, contraire à mes attentes vis-à-vis de votre entreprise d’énergie.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de manière insistante et non sollicitée par l’un de vos collaborateurs ou partenaires commerciaux. Ce démarchage, que je considère comme excessif et non conforme à la législation sur la protection des consommateurs, m’a poussé à remettre en question la confiance que j'accordais à Lucia.
Je vous prie donc de bien vouloir résilier mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités, conformément à la législation qui me protège dans ce type de situation.
Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, précisant la date de fin effective, ainsi que les éventuelles démarches administratives à accomplir de ma part.
Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire utile au bon traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut s’avérer pertinent de s’intéresser à l’expérience des consommateurs de Lucia vis-à-vis de leur fournisseur.
Sur la plateforme Selectra, la note obtenue par Lucia atteint 5 sur 5, basée sur le retour d’1 client. Cela reflète un haut niveau de satisfaction parmi les avis, bien que le nombre d’avis reste limité pour le moment.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Selectra Mis à jour le 02/07/25 |
5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Lucia
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Lucia ?
Mettre fin à un contrat d'énergie chez Lucia Énergie ou tout autre fournisseur est entièrement gratuit pour les particuliers. Aucun coût de résiliation ne s'applique, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, car la législation française protège le consommateur en rendant ces contrats sans engagement.
Toutefois, lors de la résiliation, le particulier doit s'acquitter du paiement de la facture de clôture. Celle-ci récapitule l'ensemble des consommations jusqu'à la date effective de la fin du contrat.
Après la fermeture d'un contrat, l'envoi de la facture finale s'effectue généralement sous un délai d'environ quatre semaines. Ce document précise le montant à régler pour solder le compte auprès de Lucia.
Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Lucia après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Lucia à la suite d'une résiliation représente le document de synthèse qui finalise la relation contractuelle. Elle permet de régler l'ensemble des consommations d'énergie effectivement utilisées jusqu'à la date de fin du contrat.
La facture de clôture recense la consommation réelle mesurée au compteur jusqu'à la résiliation. Toutes les quantités d’électricité ou de gaz fournies avant la clôture sont donc facturées précisément, assurant un solde transparent.
Il arrive que des ajustements soient nécessaires ; si des estimations antérieures différaient de la consommation réelle, la facture vient compenser cet écart. Lucia y intègre également l’ensemble des taxes et contributions dûes jusqu’au terme légal du contrat.
Enfin, cette facture récapitule le montant exact restant à payer ou éventuellement un avoir, en fonction des sommes déjà versées par le particulier (par exemple via des paiements mensuels). Ce document marque la fin de l’engagement.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Lucia ?
Lorsque le particulier met fin à un contrat chez Lucia, il peut arriver que la facture de résiliation prenne du temps à être envoyée. Il convient de savoir que l’émission de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines après la date de fin du contrat.
En cas d'absence de facture après ce délai, le client est invité à se rapprocher du service client Lucia. Deux solutions sont possibles : contacter Lucia en ligne via l’espace personnel, dans la rubrique « Mon compte » si celui-ci est encore disponible, ou passer par le téléphone.
Pour joindre le service client par téléphone, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 67 66 67 68 pendant les horaires d’ouverture. Une assistance pourra alors être apportée pour retrouver ou recevoir la facture attendue.
Puis-je mettre fin à mon contrat chez Lucia si j’ai une facture en retard ?
Il est tout à fait possible pour un particulier de mettre un terme à son contrat Lucia même si des impayés subsistent sur son compte. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur de régler les montants dus précédemment au fournisseur d'énergie.
Après la fermeture du contrat, une facture dite “de clôture” sera ensuite adressée au client et inclura l’ensemble des sommes non réglées à ce jour. Le consommateur reste donc responsable du paiement du solde restant, même après la résiliation effective.
En cas de non-paiement après résiliation, Lucia pourra recourir à différentes méthodes de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, de courriers officiels ou des procédures judiciaires, lesquelles peuvent générer des coûts supplémentaires pour le client.
Pour éviter ces complications, il est recommandé de contacter Lucia en amont afin de convenir, si possible, d’un échéancier de paiement ou d’une solution amiable permettant de faciliter à la fois la résiliation et la gestion des dettes en cours.
Comment mettre fin au contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Lucia, le particulier doit choisir entre transférer le contrat à son nom ou le résilier. La meilleure décision dépend de la situation : l’héritage ou la continuité d’occupation du logement justifient un transfert, tandis qu’un départ du domicile requiert une résiliation rapide.
Pour mettre un terme au contrat Lucia, il est conseillé d’envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à Lucia, mentionnant le nom du défunt, le numéro de compteur, le numéro de client, et d’y joindre un certificat de décès. Cette démarche garantit la régularisation des consommations et la réception d’une dernière facture.
Lucia invite le client à contacter son service clientèle pour toute question sur la clôture ou le transfert du contrat. Le service client est disponible par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Si le consommateur hérite du logement et souhaite poursuivre l’alimentation, il est possible de demander le changement de titulaire du contrat dans les 15 jours suivant le décès, sans résilier le contrat existant. Pour un déménagement ou un changement d’adresse, une résiliation et une nouvelle souscription seront obligatoires.
Que dois-je faire si mon contrat Lucia a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation inattendue d’un contrat Lucia peut avoir plusieurs origines, comme des impayés, une modification de l’offre, une erreur de manipulation ou un changement de fournisseur lancé à l’insu du consommateur. Il arrive également que des erreurs administratives entraînent la résiliation, notamment en cas de confusion sur l’identifiant de compteur.
Le particulier concerné doit en priorité contacter le service client Lucia pour comprendre la cause de la résiliation. Le numéro à composer est le 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected].
En cas d'absence de réponse claire ou si la résiliation découle d'une action externe, il est conseillé d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Lucia, au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Cela formalise la contestation pour obtenir un retour à la situation antérieure.
Lorsque le contrat a été modifié ou transféré sans signature de la part du client, une démarche de contestation peut être lancée. Le retour à l’ancien fournisseur reste possible sous 25 jours maximum après la découverte de cette modification non autorisée.
En cas de désaccord persistant ou d’absence de solution, il reste envisageable pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie, instance compétente pour résoudre ce type de litiges dans le secteur énergétique.
Quelles sont les offres de Lucia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en juillet 2025 :
Lucia ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
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Lucia ou EDF ? Comparatif 2025
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