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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Lucia est possible à tout moment et gratuitement pour les particuliers, mais uniquement en cas de déménagement. Pour cela, il faut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 ou depuis l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit simplement de souscrire chez un autre fournisseur, avec la possibilité d’utiliser gratuitement le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Lucia pour changer de fournisseur
Lucia propose des offres d’électricité aux particuliers sans engagement contractuel. Le client a ainsi la liberté de mettre fin à son abonnement sans frais et à n’importe quel moment, quelle que soit la raison du départ.
En cas de changement de fournisseur, il ne doit jamais résilier lui-même son contrat Lucia, au risque de se retrouver privé d’électricité et de devoir payer une intervention de remise en service. Pour éviter tout désagrément, seule la souscription chez un nouveau fournisseur est nécessaire : la résiliation de Lucia se fait automatiquement.
Plusieurs étapes permettent de quitter Lucia dans de bonnes conditions. La première étape consiste à sélectionner un fournisseur d’électricité concurrent. Le client peut comparer les offres sur différents critères :
- le coût du kWh,
- la réactivité du service client,
- l’importance accordée à l’énergie renouvelable,
- les différents services associés (espace client, modes de paiement, outils numériques, etc.).
Il n’y a aucun risque de détérioration de l’énergie livrée lors du changement : les compteurs et le réseau ne dépendent pas du fournisseur, ce qui garantit l’absence d’interruption et de frais lors de la transition. Pour faire un choix éclairé, un comparateur d’énergie peut être utilisé afin d’identifier les solutions les plus adaptées.
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1. Choisir son nouveau fournisseur
Le particulier doit sélectionner l’offre répondant à ses attentes et besoins. Différents concurrents à Lucia existent sur le marché, chaque fournisseur proposant des avantages distincts.
2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire rapidement, il faut disposer d’une relèce précise des compteurs et connaître toutes les adresses concernées si plusieurs contrats Lucia sont en cours. À l’issue de la demande, le contrat du nouveau fournisseur prend le relais sous 15 jours (délai de rétractation obligatoire). Tout s’effectue à distance, sans intervention physique ni coupure. Lucia sera informé automatiquement de la résiliation, aucune démarche supplémentaire n’est requise.
3. Payer la facture de résiliation
Lucia adresse une facture de clôture dans le mois suivant la résiliation. Ce document finalise la procédure et recapitule le solde : consommation à régler ou, si un trop-perçu existe, somme restituée au client. Le relevé du compteur, transmis par Enedis ou GRDF, sert de référence pour ce calcul. Le règlement est généralement attendu sous deux semaines. Tout retard expose le consommateur à des pénalités de paiement.
Résilier Lucia en cas de déménagement
Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il n’est pas possible de maintenir le contrat Lucia entre deux adresses différentes. Le client doit ouvrir un abonnement pour la nouvelle adresse en contactant le service souscription Lucia au 04 67 66 67 68. Il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins 15 jours avant d’emménager afin d’assurer l’approvisionnement en énergie le premier jour dans le nouveau logement.
L’étape suivante concerne la résiliation du contrat Lucia au précédent domicile. Pour cela, il convient de joindre le service client au 04 67 66 67 68 ou d’utiliser l’espace client en ligne. Il est obligatoire de communiquer la date réelle du départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur doit être transmis à Lucia le jour du départ. Cette étape évite d’avoir à payer les consommations effectuées après le départ du logement.
Je profite de mon déménagement pour quitter Lucia
Ceux qui souhaitent profiter du changement d’adresse pour changer de fournisseur peuvent contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller proposera alors une offre adaptée aux besoins du client pour aider à optimiser le budget énergie.
Il ne faut pas négliger la résiliation Lucia pour l’adresse quittée. Sans cette démarche, le client resterait redevable des factures engendrées par les nouveaux occupants. Pour résilier, il suffit de contacter Lucia au 04 67 66 67 68 ou d’effectuer la démarche sur l’espace client.
Lors de la résiliation, il faut indiquer la date de sortie des lieux et la nouvelle adresse. Pour les logements non équipés de Linky, le relevé du compteur d’électricité doit être envoyé à Lucia le jour du départ.
Je quitte Lucia pour un départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, la clôture du contrat Lucia s’effectue en appelant directement le service client au 04 67 66 67 68. Il conviendra d’indiquer la date précise du départ ainsi qu’une adresse mail valide pour la transmission de la facture finale.
Pour un logement doté d’un compteur Linky, le relevé d’index n’est pas requis, car la communication s’effectue automatiquement. Il est également possible de résilier depuis l’espace client Lucia, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
En respectant ces démarches, le client évite tout prélèvement indésirable lié à l’abonnement ou à la consommation une fois le logement quitté.
Que faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Lucia ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont le contrat d’énergie n’a pas été résilié par l’ancien occupant, il n’est pas obligé d’attendre ou de contacter ce dernier. Il suffit de souscrire un contrat d’électricité à son nom auprès du fournisseur de son choix.
La nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat, même si l’ancien résident a oublié de faire la démarche. Il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à anticiper pour régulariser la situation.
Avec cette procédure, le changement de titulaire se fait rapidement et assure la continuité du service d’énergie, sans risque d’interruption.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Lucia ?
Lucia n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie , Plenitude et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3171 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1574 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
30 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 02/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Rétractation chez Lucia : droits et démarches du consommateur
En France, lors de la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès de Lucia à distance ou en dehors d'une agence, le particulier bénéficie de garanties spécifiques en matière de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation de son contrat pour exercer son droit de rétractation, sans qu’il soit nécessaire de fournir une justification ou de payer des frais supplémentaires.
Pour activer ce droit, il suffit d'en informer Lucia par l’envoi d’un formulaire dédié ou par un message clair exprimant cette volonté de se rétracter. La demande peut être adressée par courrier, email ou selon toute modalité acceptée par le fournisseur.
Si la fourniture d’énergie démarre avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du particulier, ce dernier sera facturé pour la période effective d’approvisionnement en électricité ou gaz jusqu’à la date où il signale sa rétractation.
- Numéro de contrat indiqué
- Nom du souscripteur et adresse du logement
- Services concernés (électricité, gaz, options)
- Date d’adhésion et date de la demande de rétractation
- Signature du particulier
Il est préférable de consulter les conditions générales de vente de Lucia ou de contacter leur service client pour toute interrogation sur la rétractation ou pour recevoir le formulaire adapté.
Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)
Exemples de courriers pour résilier auprès de Lucia
Des modèles de lettres sont mis à disposition pour faciliter la résiliation d’un contrat Lucia. Le particulier peut utiliser ces exemples pour adresser sa demande, que ce soit par voie électronique ou en envoyant un courrier postal au service client.
Chaque lettre proposée rassemble les éléments nécessaires afin de garantir la prise en compte rapide de la demande. Il suffit au consommateur de personnaliser le modèle selon sa situation avant de l’expédier au fournisseur.
Lettre de résiliation Lucia à adresser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Lucia pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat Lucia pour l’approvisionnement en électricité, en raison de mon futur déménagement. Je sollicite la clôture effective de mon contrat à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].
Les informations relatives à mon contrat sont précisées ci-dessous :
- Numéro de contrat Lucia : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture concernée : [adresse du logement approvisionné]
- Date prévue du déménagement : [date du départ]
- Nouvelle adresse pour le courrier de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je vous joins à ce courrier le relevé du ou des compteurs effectué le [date du relevé de compteur] avec l’index suivant : [index(s) relevé(s)].
Je vous remercie de bien vouloir m’informer, par retour d’e-mail ou de courrier, de la bonne prise en compte de cette demande de résiliation Lucia et de la date de clôture effective.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de document nécessaire.
Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation d'un contrat Lucia : modèle à compléter
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Lucia
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous signaler mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Lucia contracté en date du [date de souscription], dont le numéro de contrat est le suivant : [numéro de contrat].
Je sollicite, dans le respect du délai légal de rétractation, l’annulation pure et simple de ce contrat, sans avoir à justifier de ma décision et sans frais supplémentaires.
Je vous prierais de bien vouloir mettre fin aux prestations associées et, le cas échéant, procéder au remboursement des montants engagés, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande de rétractation. Vous pouvez m’adresser cette confirmation par courriel à l’adresse : [Votre email].
En vous remerciant de l’attention portée à ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Lucia pour cause de démarchage abusif : rompre votre contrat
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de résiliation du contrat Lucia à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie chez Lucia, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Ma demande intervient à la suite d’une opération de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. Durant cet échange, le comportement de votre représentant a dépassé le cadre du respect de la vie privée, ce qui m’a causé un sérieux inconfort et un sentiment d’injustice.
Considérant la nature intrusive et insistante de cette démarche commerciale, je souhaite donc mettre un terme à mon abonnement auprès de Lucia, sans délai, ni pénalité, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de cette demande, ainsi que la confirmation écrite de la clôture de mon contrat. Merci également de préciser, le cas échéant, la marche à suivre pour finaliser cette résiliation.
Je reste à disposition pour fournir tout renseignement supplémentaire ou document justificatif.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre diligence, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d’envisager une résiliation, prendre connaissance des retours des clients de Lucia peut s’avérer particulièrement pertinent.
Du côté des avis en ligne, les retours sur Lucia restent très rares. Sur la plateforme Selectra, la note attribuée au fournisseur atteint 5 sur 5, calculée à partir d’un seul avis client.
Aucun commentaire n’est disponible pour détailler l’expérience vécue, mais la note élevée témoigne d’une satisfaction possible chez ce consommateur. Toutefois, il serait préférable de disposer de davantage d’avis pour se faire une idée plus précise.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Lucia
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Lucia ?
Résilier son contrat d'énergie auprès de Lucia ou d'un autre fournisseur ne coûte rien pour le particulier. Aucun frais de résiliation ne sera facturé, que le contrat concerne l'électricité ou le gaz.
En France, les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. Le consommateur peut donc changer de fournisseur ou mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière liée à la résiliation.
Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera adressée par Lucia. Ce document récapitulera la consommation jusqu'à la date de fin du contrat et devra être payé.
En moyenne, il faut compter environ 4 semaines suivant la fin du contrat pour que le consommateur reçoive cette facture finale. Le délai peut varier selon le traitement et la relève des compteurs.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Lucia après la résiliation ?
La facture de clôture émise par Lucia fait suite à la prise en compte de la fin du contrat d’énergie. Ce document vient solder les comptes liés à la fourniture jusqu'à la date officielle de résiliation, marquant ainsi la conclusion de la relation contractuelle avec Lucia.
Dans cette facture, le fournisseur recense la consommation totale d’électricité mesurée jusqu’au jour de clôture. Les chiffres utilisés proviennent généralement du relevé de compteur effectué à cette date précise, garantissant un calcul exact du montant facturé.
Il arrive que des ajustements de consommation soient nécessaires si des estimations précédentes avaient été faites. Lucia intègre alors des corrections, afin que la somme due corresponde fidèlement à l’usage réel du consommateur, évitant ainsi tout litige ultérieur.
Cette facture récapitule également l’ensemble des frais annexes, à savoir les taxes, contributions et divers prélèvements en vigueur jusqu'au terme du contrat. Toutes les obligations financières sont ainsi entièrement régularisées.
Pour finir, Lucia procède à un bilan basé sur les acompte ou mensualités déjà versés. Si le client a payé plus que sa consommation effective, un remboursement est indiqué ; sinon, le solde restant à régler apparaît dans la facture.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Lucia ?
Après une résiliation de contrat Lucia, il est important de savoir que la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines pour parvenir au client. Durant cette période, il est conseillé de patienter avant d'entamer des démarches supplémentaires.
Si la facture de résiliation n'a pas été reçue quelques jours après la date de fin de contrat ou si ce délai de quatre semaines est dépassé, le consommateur doit contacter le service client de Lucia afin d'obtenir des informations sur l'état d'avancement.
Pour toute demande, l'utilisateur a la possibilité de joindre Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l'espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte », si l'accès est encore disponible.
Dans le cas où l'espace client n'est plus accessible, il reste nécessaire de communiquer par téléphone. Les horaires d'ouverture pour joindre un conseiller sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat avec Lucia si j'ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat Lucia reste possible même si le consommateur est en situation d’impayés. Cette démarche ne dispense toutefois pas d’acquitter les sommes dues à Lucia pour la période précédant la résiliation.
Suite à une résiliation avec dette, Lucia établit une facture de clôture englobant l’ensemble des impayés. L’obligation de paiement demeure et le fournisseur s’attend à recevoir la totalité des montants en souffrance.
Si les arriérés demeurent impayés après résiliation, Lucia peut recourir à diverses démarches de recouvrement. Procédures judiciaires ou frais supplémentaires peuvent être envisagés en l’absence de règlement.
Avant de demander la résiliation, le consommateur peut contacter Lucia pour négocier un échéancier ou rechercher une solution à l’amiable afin de faciliter la gestion des impayés.
Quelles sont les démarches pour résilier le contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il est recommandé de résilier le contrat Lucia afin d’éviter toute consommation non désirée à la charge de la succession. Ce choix est pertinent notamment lorsque le logement n'est plus occupé ou si le défunt était locataire.
La résiliation requiert l’envoi d’une lettre recommandée à Lucia. Il convient d’y préciser le nom du défunt, le numéro de client (si disponible), le relevé de compteur ainsi que d’inclure une copie du certificat de décès. Ce courrier formalisera la demande auprès du fournisseur d’énergie.
Une fois la demande traitée, Lucia édite une facture de clôture adressée au domicile du défunt. Il est conseillé de résilier juste après l’état des lieux de sortie pour éviter d’être facturé pour un successeur ou un nouveau locataire.
Pour toute question, le service client Lucia est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) ou par email à [email protected]. L'adresse postale est : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom et rester dans le logement, il doit contacter Lucia dans les 15 jours suivant le décès. Un transfert du contrat vers une nouvelle adresse nécessite en revanche la souscription d’un nouveau contrat.
Comment réagir si mon contrat Lucia a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation de contrat Lucia sans l’accord du consommateur peut survenir pour diverses raisons, telles que un changement de fournisseur initié par erreur ou sans consentement, un incident administratif, ou une confusion sur le point de livraison.
Dans certaines situations, Lucia procède à la résiliation pour impayés ou évolution de l’offre. Cependant, il arrive également qu’une annulation soit causée par la signature involontaire d’un contrat chez un concurrent, ou suite à une mauvaise identification du PDL ou du PCE.
Face à une résiliation non souhaitée, il est essentiel de contacter rapidement le service client Lucia afin d’identifier l’origine du problème et de demander la réactivation du contrat si cela est possible.
Pour joindre le service client Lucia, il convient d’utiliser le numéro 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou d’adresser un email à [email protected]. Le siège se situe au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Si aucune solution n’émerge ou qu’un autre fournisseur est à l’origine de la résiliation sans accord, l’envoi d’une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception auprès du fournisseur en place est recommandé. Un retour à la situation antérieure peut être exigé dans un délai de 25 jours en cas de changement non autorisé.
Dans l’hypothèse où le désaccord persiste malgré les démarches auprès du service client Lucia, le recours au Médiateur national de l’énergie s’avère possible pour faire valoir les droits du consommateur.
Quelles sont les offres de Lucia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en mai 2025 :
Lucia ne propose aucune offre de gaz en mai 2025.
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