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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Lucia est possible uniquement en cas de déménagement et est gratuite pour les particuliers. Le client doit contacter le service client par téléphone en composant le 04 67 66 67 68 ou se rendre dans son espace client en ligne pour effectuer cette démarche. Il est nécessaire de fournir les informations relatives au contrat pour finaliser la résiliation.
Résilier Lucia pour changer de fournisseur
Pour les particuliers situés dans la zone desservie par Lucia, il n’est pas possible de résilier simplement pour changer de fournisseur d’énergie. En effet, aucun autre concurrent ne propose actuellement d’offres sur cette région spécifique, malgré l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence.
Le consommateur doit savoir que, dans cette zone d'exclusivité, Lucia demeure le seul fournisseur d’énergie disponible. En conséquence, le choix d’un fournisseur alternatif est inexistant, ce qui empêche un changement de prestataire pour ces clients particuliers.
Pour toute question ou demande de précision, il est toujours possible de contacter Lucia via leur service client. Leur équipe reste joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 ou par email à l'adresse [email protected].
Résilier Lucia en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie actuel pour éviter tout désagrément. Avec Lucia, il n'est pas possible de transférer un contrat d'une adresse à une autre : résilier le contrat en cours et en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse est une obligation.
Pour entamer les démarches, le consommateur peut joindre le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 ou se connecter à l’espace client en ligne dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat". Cela permet de clôturer efficacement le contrat en cours.
Pourquoi résilier en cas de déménagement ?
Si le contrat de l’ancien logement n’est pas résilié, le consommateur pourrait être tenu de payer les factures des nouveaux occupants. Terminer le contrat en bonne et due forme est donc essentiel pour éviter ce type de problème.
Une fois le contrat résilié, il faut en souscrire un nouveau pour le futur logement. Des frais de mise en service du compteur s'appliquent généralement à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz ont été coupés pour des raisons de sécurité, Lucia missionnera un technicien pour rétablir l’approvisionnement.
Cas particulier : zone hors desserte Lucia
Dans le cas où le futur logement n’est pas situé dans la zone de desserte de Lucia, il suffit de résilier simplement le contrat. Cette étape garantit l’arrêt des facturations. Pour obtenir de l’aide, le service client reste disponible au 04 67 66 67 68.
- Résiliation obligatoire avant un déménagement.
- Contact par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l’espace client en ligne.
- Mise en service et éventuel rétablissement par un technicien pour le nouveau logement.
En suivant ces étapes, le consommateur peut quitter son logement sereinement tout en assurant la bonne gestion de son contrat d’énergie avec Lucia.
Les droits concernant la rétractation chez Lucia
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Lucia, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation. Ce droit s’applique uniquement aux contrats conclus à distance ou en dehors des locaux commerciaux, conformément au Code de la consommation en France.
Le particulier peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Aucune justification n’est exigée, et aucun frais ou pénalité ne peut être appliqué, ce qui garantit une totale liberté de décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter Lucia en exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Cela peut être fait via un formulaire dédié, disponible auprès du fournisseur, ou par une déclaration simple et compréhensible.
Les moyens de notification acceptés incluent souvent un envoi postal ou un email. Il est préférable de vérifier les modalités prévues dans les conditions générales de Lucia pour s’assurer d’utiliser la méthode appropriée.
Si l’exécution des services d’électricité ou de gaz commence avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, ce dernier pourra encore se rétracter. Cependant, il sera légalement tenu de régler les services déjà consommés, tels que l’abonnement ou les frais liés au compteur.
Pour un accompagnement sur mesure, le particulier est encouragé à consulter les conditions générales de vente ou à contacter le service client par email ou par téléphone. Celui-ci est disponible au 01 23 45 67 89.
Les informations indispensables dans le formulaire de rétractation
- Numéro du contrat souscrit
- Nom complet et adresse du titulaire
- Les services concernés (électricité ou gaz) et éventuelles options annexes
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Les clients qui souhaitent se rétracter sont invités à transmettre ces informations et à respecter les délais fixés par la loi afin de garantir une prise en charge rapide et sans complications.
Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de Lucia
Des modèles de lettres de résiliation à destination de Lucia sont disponibles pour simplifier les démarches. Ces exemples, prêts à l’emploi, peuvent être envoyés directement au service client par email ou via courrier postal, selon le mode de contact privilégié par le consommateur.
Ces lettres types permettent au particulier de gagner du temps dans la rédaction de sa demande et d'assurer que toutes les informations essentielles soient incluses. Avec ces outils, résilier un contrat devient une formalité accessible à tous.
Lettre de résiliation Lucia en raison d'un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Lucia Service Client
Objet : Demande de résiliation de contrat Lucia pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous informe de mon déménagement et de ma volonté de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de vos services. Je sollicite donc la résiliation de mon contrat Lucia à compter du [date souhaitée de résiliation].
Les informations associées à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par le contrat : [Adresse complète liée au contrat]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour courrier : [Nouvelle adresse postale]
Je me permets également de joindre les relevés des index de consommation, réalisés à la date du [date du relevé], qui sont comme suit : [Index relevés].
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en considération de ma demande ainsi que la date effective de résiliation. Je reste disponible pour vous fournir tout document ou renseignement additionnel si nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type pour effectuer une rétractation auprès de Lucia
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
Objet : Demande de rétractation pour le contrat Lucia
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat souscrit avec votre service Lucia, référencé par le numéro : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions prévues, je vous demande l’annulation de ce contrat dans les délais légaux impartis. Cette démarche est réalisée sans avoir à fournir de justification et n'entraîne aucun coût supplémentaire, comme le stipule la législation.
Je vous demanderais d'interrompre immédiatement toute prestation ou service en lien avec ce contrat. En outre, je sollicite le remboursement total des sommes déjà réglées pour ce contrat, et ce dans les meilleurs délais, sans dépasser le délai légal de 14 jours suivant votre réception de cette présente lettre.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me communiquer une confirmation écrite afin de m’assurer que ma demande de rétractation a bien été prise en charge et que le contrat a été dûment annulé. Je préférerais, si possible, recevoir cette confirmation par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute question ou formalité complémentaire, je vous remercie de l’attention portée à ma requête et de votre compréhension.
Dans cette attente, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour Lucia : une réponse au démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
Objet : Demande de résiliation de contrat à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier en vue de demander la résiliation de mon contrat avec Lucia, identifié sous le numéro [numéro de contrat]. La raison de cette demande repose sur un démarchage abusif dont j’ai été victime et qui m'amène à revoir ma relation avec votre entreprise.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants. Cette pratique, que j’ai trouvée intrusive et non conforme aux bonnes pratiques commerciales attendues, a renforcé ma volonté de mettre fin à notre contrat.
Dans le respect des droits en vigueur, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat sans frais supplémentaires, conformément aux dispositions légales prévues en cas de manquements liés à des pratiques commerciales discutables.
Je vous invite à m’envoyer une confirmation écrite de la date effective de résiliation, accompagnée des éventuelles étapes administratives restant à accomplir de ma part.
Je reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire à la bonne exécution de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de mettre un terme à un contrat, il est souvent pertinent de se pencher sur les retours laissés par les clients de Lucia concernant la qualité de leur fournisseur d'énergie.
Les avis des consommateurs sur Lucia sont positifs. Sur la plateforme Selectra, le fournisseur obtient une note de 5/5, bien qu'avec un nombre restreint de 1 avis. Cela reflète une satisfaction indéniable mais ne permet pas de juger une tendance globale avec précision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation chez Lucia ?
Mettre fin à son contrat d'énergie chez Lucia ou un autre fournisseur est entièrement gratuit pour les particuliers. Cette règle s’applique aux abonnements d’électricité ainsi que de gaz. Les contrats dans ce secteur en France sont sans engagement, ce qui signifie qu’aucuns frais de résiliation ne seront facturés.
Cependant, le particulier devra régler une facture de clôture au fournisseur, incluant la consommation finale. Cette facture est généralement envoyée environ quatre semaines après la date de résiliation officielle.
Pourquoi Lucia m'adresse-t-elle une facture de clôture après ma résiliation ?
Lorsqu’un contrat avec Lucia prend fin, une facture appelée facture de clôture est établie. Cette dernière a pour objectif de régulariser l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme du contrat. Sa réception marque officiellement la fin des engagements du particulier envers Lucia.
Pour déterminer les montants exacts, on y trouve notamment la consommation d’énergie réelle relevée à partir du compteur. Ces données couvrent la période allant jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.
Cette facture prend également en compte d'éventuels écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle. Dans ce cas, des ajustements financiers seront effectués pour corriger toute différence constatée.
Enfin, le document inclut toutes les taxes et contributions applicables calculées jusqu’à la clôture. Si le particulier a versé des acomptes ou des mensualités, elles y sont déduites. Le solde final peut ainsi indiquer soit un crédit en faveur du consommateur soit une somme encore due.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Lucia ?
Lorsqu’un contrat est résilié avec Lucia, la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai est normal et nécessite un peu de patience de la part du client.
Si la facture n’est toujours pas reçue à l’issue des 4 semaines ou quelques jours après la fin du contrat, le consommateur est invité à contacter le service client Lucia. Ce dernier peut être joint par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l’espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte », si l'accès est toujours disponible.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Lucia en ayant des factures impayées ?
Résilier un contrat de fourniture d'énergie Lucia est envisageable même en cas d'impayés. Toutefois, cela ne dispense pas le consommateur de ses obligations financières. Les dettes contractées avant la résiliation restent dues et devront être régularisées.
Une fois le contrat résilié, Lucia établit une facture de clôture regroupant les sommes restantes. Les impayés ne disparaissent pas, et des mesures de recouvrement peuvent être mises en œuvre si le règlement n'est pas effectué. Cela peut inclure des lettres de relance ou des démarches judiciaires.
Contacter Lucia avant la résiliation peut être judicieux. Négocier des échéances de paiement ou un accord amiable pourrait aider à réduire les complications liées aux dettes. Ces solutions permettent de mieux gérer la situation tout en respectant les engagements financiers.
Comment procéder à la résiliation du contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Lucia, plusieurs démarches peuvent être entreprises en fonction de la situation. Le contrat peut être transféré à un héritier ou conjoint s’il décide de garder le logement. Alternativement, une résiliation permet de régulariser les factures et de souscrire un nouveau contrat si nécessaire.
Pour résilier le contrat Lucia, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit inclure les informations suivantes : nom du défunt, numéro du relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit être joint à la demande.
Une facture de clôture sera envoyée à l’adresse du défunt après traitement. La lettre peut être adressée au siège de Lucia : 158 Allée des Écureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
En cas de maintien du contrat pour le logement, un transfert peut être effectué dans les 15 jours suivant le décès. Pour ce faire, il suffit de contacter Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, par e-mail à [email protected], ou via leur formulaire en ligne accessible sur leur site officiel.
Si le logement est vendu ou rendu, comme dans le cas d’une location, il est essentiel de résilier le contrat immédiatement après l’état des lieux de sortie pour éviter de payer les consommations du nouveau résident.
Que puis-je faire si mon contrat avec Lucia a été résilié sans mon accord ?
Dans le cas où un contrat Lucia est résilié sans accord, il est important de comprendre l’origine du problème. Les causes possibles incluent le non-paiement régulier, des modifications apportées à l’offre choisie, ou encore des erreurs administratives telles qu’une confusion liée au numéro PDL ou PCE. Une autre source peut être un changement initié par un autre fournisseur, parfois à la suite d'un démarchage non sollicité.
Pour résoudre la situation, il est recommandé de contacter rapidement le service client de Lucia. Ce dernier est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une autre option est d’écrire à [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site web.
Si le conseiller ne peut pas justifier la résiliation, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour contester officiellement cette dernière. Cette étape peut aider en cas d’erreur liée à l'utilisation abusive ou incorrecte des identifiants par un autre fournisseur.
Lorsque le consommateur n’a pas donné son consentement à un changement de fournisseur, une procédure de retour à la situation antérieure peut être entamée dans un délai maximal de 25 jours. Cette procédure permet de revenir à l’offre Lucia sans frais supplémentaires et dans les meilleures conditions.
En cas d’impasse avec le service client Lucia, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une aide impartiale et gratuite afin de résoudre le litige.
Quelles sont les offres de Lucia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en janvier 2025 :
Lucia ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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