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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Lucia est gratuite pour les particuliers et ne peut s'effectuer que dans le cadre d'un déménagement ; il suffit alors de contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l'espace client en ligne. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il suffit de souscrire chez un concurrent (aucune démarche de résiliation à effectuer), avec la possibilité de comparer les offres grâce au comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Lucia pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie proposés par Lucia, destinés aux particuliers, sont sans engagement contractuel. Il est donc envisageable de quitter Lucia à tout moment, sans avoir à payer de frais. Cette liberté permet au particulier de changer d’offre selon ses besoins, en toute simplicité.
Il suffit de choisir un autre fournisseur et d’y souscrire : c’est le nouveau prestataire qui demandera la résiliation du contrat Lucia. En procédant soi-même au désabonnement alors que l’on continue d’occuper le logement, une coupure d’électricité risque de survenir, entraînant des coûts additionnels de remise en service.
Le processus de changement de fournisseur d’énergie avec Lucia suit généralement trois grandes étapes : la sélection de la future offre, la signature du nouveau contrat et le paiement de la facture de clôture. Chacune de ces étapes comporte des particularités qu’il convient de connaître.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie
La première étape consiste à comparer les fournisseurs concurrents à Lucia, en tenant compte du prix du kilowattheure, des options de paiement proposées, du suivi client ou encore du type d’énergie (standard ou verte). Le réseau public d’électricité étant indépendant de Lucia, le particulier conserve une électricité de qualité identique après le changement.
Le choix du contrat n’influence pas la continuité de l’alimentation, car la gestion du compteur et des interventions techniques dépend de l’opérateur réseau, et non du fournisseur. Pour repérer l’offre la plus intéressante, il existe des comparateurs d’énergie facilitant la recherche selon le profil du foyer.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Signer le nouveau contrat d'électricité
Pour souscrire une offre d’électricité chez un nouveau fournisseur, il est recommandé de se munir d’une relevé actualisée du compteur, afin que la facturation finale soit conforme à la consommation réelle. Les coordonnées complètes des adresses concernées par le changement de fournisseur seront également utiles.
Une fois le contrat signé, le délai d’activation est habituellement de quinze jours, du fait du droit de rétractation. Le passage au nouveau fournisseur se fait à distance, sans visite technique ni interruption de l’électricité, tandis que Lucia est notifiée automatiquement de la résiliation.
3. Régler la facture de clôture Lucia
Après le changement de prestataire, Lucia dispose d’un mois maximum pour émettre la facture de clôture. Celle-ci précise le montant à régler pour la période restante, calculée grâce à l’index du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Un remboursement est aussi possible si le client a réglé plus que sa consommation réelle.
Le délai de paiement de cette facture ne dépasse pas, en général, deux semaines. La réception de la facture atteste de la prise en compte de la résiliation du contrat Lucia. Un retard de paiement pourrait entraîner des frais supplémentaires ou des pénalités.
Résilier Lucia en cas de déménagement
Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’un logement à un autre. Le particulier doit absolument souscrire un nouveau contrat Lucia pour la future habitation, et résilier celui de son ancienne adresse pour éviter toute facturation ultérieure.
La souscription du nouveau contrat s’effectue en appelant le service souscription Lucia au 04 67 66 67 68. Il est judicieux d’effectuer cette démarche au moins deux semaines avant l’emménagement, afin de profiter de l’électricité dès le premier jour sur place.
En parallèle, la résiliation à l’ancienne adresse est indispensable. Pour clôturer l’ancien contrat, il suffit de joindre le service client Lucia au 04 67 66 67 68 ou de se connecter à l’espace client en ligne Lucia. Il sera demandé la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l'absence de compteur Linky, un relevé du compteur doit être fourni le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Lucia
En cas de changement d’adresse, le particulier peut choisir de comparer les offres concurrentes avant d’emménager. Pour identifier le contrat le plus avantageux, il est possible de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), pour bénéficier de conseils personnalisés et réduire la facture d’électricité.
La résiliation du contrat Lucia, à l’ancienne adresse, reste obligatoire même en cas de changement de fournisseur. Cette étape protège le client d’une facturation liée aux consommations des nouveaux occupants ou de l’abonnement si le logement reste vacant.
Pour résilier Lucia, il suffit de contacter le service client au 04 67 66 67 68 ou de formuler la demande via l’espace client en ligne. Il convient de fournir la date de départ et l’adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, prévoir un relevé du compteur au départ.
Je quitte Lucia pour un départ à l’étranger
En cas d’expatriation, il faut notifier Lucia de la fin du contrat en contactant le service client au 04 67 66 67 68. Lucia prendra alors en compte la date de départ et demandera une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture définitive.
Si le logement dispose d’un compteur Linky, il n’est pas requis de transmettre un relevé le jour du départ, le relevé étant automatique. La demande de résiliation peut également être initiée sur l’espace client Lucia, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Lucia ?
Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Lucia, le particulier arrivant peut sans attendre choisir un fournisseur d'énergie et souscrire un nouveau contrat. Cette démarche ne nécessite aucune intervention du précédent occupant.
En procédant à une nouvelle souscription, le contrat de l’ancien occupant sera alors automatiquement arrêté. Ainsi, il n'est pas indispensable pour le consommateur de contacter l’ancien résident ou d'effectuer de démarches complexes concernant l'arrêt de l’ancien contrat.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Lucia ?
Lucia n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Modalités de rétractation réservées aux clients Lucia
En France, lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'électricité auprès de Lucia à distance ou en dehors d'une agence, il bénéficie d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Ce dispositif protège le consommateur en lui offrant la possibilité de revenir sur sa décision sans justification.
Le délai accordé pour faire valoir ce droit est de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat avec Lucia. Pendant cette période, le client peut se rétracter librement, sans devoir fournir de motif ou supporter de frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, la démarche consiste à notifier Lucia de l’intention de renoncer au contrat. Cela peut se faire en utilisant le formulaire standardisé communiqué lors de la souscription ou via une lettre ou un e-mail spécifiant clairement la volonté de se rétracter.
L’envoi de la demande de rétractation peut être réalisé par courrier postal, par courriel ou tout autre moyen accepté par Lucia. Pour toute question, il est possible de contacter le service client Lucia au 04 67 66 67 68.
Si la fourniture d’électricité démarre avant la fin du délai de 14 jours sur demande expresse du client, il reste possible de se rétracter. Dans ce cas, seule la partie des prestations déjà réalisées sera facturée, incluant l’abonnement, l’énergie consommée et, le cas échéant, les frais de mise en service.
- Préciser le numéro du contrat Lucia
- Indiquer le nom et l’adresse du titulaire
- Spécifier l’adresse du logement concerné
- Préciser le ou les services commandés
- Indiquer la date de souscription et celle de la demande
- Apposer la signature du client
Pour plus de détails ou obtenir des informations adaptées au contrat, consulter les conditions générales Lucia ou solliciter un conseiller à 04 67 66 67 68 est recommandé.
Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de Lucia
Des modèles de courrier de résiliation sont disponibles ici pour toute démarche auprès de Lucia. Il est possible pour le client d’utiliser ces documents pré-remplis afin de notifier la fin d’un contrat avec Lucia, par voie électronique ou postale.
Le consommateur n’a qu’à adapter et envoyer la lettre au service client, que ce soit pour une résiliation simple et rapide ou pour se conformer aux exigences du fournisseur. Ces exemples facilitent le processus de résiliation pour tous types de contrats Lucia.
Lettre de résiliation Lucia pour déménagement : modèle à compléter
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Résiliation de mon contrat Lucia en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Lucia, conformément aux dispositions prévues à cet effet.
Je vous demande de procéder à la fermeture de mon contrat d’électricité à compter du [date de résiliation souhaitée].
Voici les éléments concernant le contrat à résilier :
- Numéro de contrat Lucia : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse du lieu d’alimentation]
- Date de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse de correspondance]
Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué à la date du [date de relevé], avec les index suivants : [index relevé(s)].
Je vous remercie par avance d’accuser réception de cette demande et de me faire parvenir la confirmation de la résiliation accompagnée de la facture de clôture.
Restant disponible en cas de besoin, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour contrat Lucia : modèle à adresser au fournisseur
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Demande de rétractation d’un contrat Lucia
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Lucia, identifié par le numéro : [numéro de contrat].
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux dispositions mentionnées dans vos Conditions Générales, je sollicite l’annulation du contrat cité ci-dessus. Cette demande intervient dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat.
Je vous prie de cesser la fourniture de services relatifs à ce contrat et de me rembourser, le cas échéant, les montants versés à la souscription, dans les délais prévus par la loi.
Merci de bien vouloir me notifier la prise en charge de cette rétractation par écrit, de préférence à mon adresse électronique : [Votre adresse email].
Je demeure à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Lucia pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc
Objet : Résiliation de mon contrat Lucia à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité portant le numéro : [numéro de contrat] auprès de votre société Lucia.
Cette décision résulte de pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage] lors d’un contact initié par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux. Ce démarchage a dépassé le cadre d’une démarche commerciale loyale et m’a placé dans une situation inconfortable et préjudiciable.
Compte tenu de ce contexte et en conformité avec mes droits, je vous demande d’annuler mon engagement contractuel avec effet immédiat, et sans frais, suite à ces méthodes contestables.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant de la clôture de mon contrat, et de m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires à entreprendre pour finaliser cette procédure.
Je reste à disposition pour tout renseignement ou document que vous jugeriez utile à l’étude de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il peut être instructif pour le consommateur d’observer les retours d’expérience laissés par les clients de Lucia à propos de leur fournisseur d’électricité.
Les avis clients concernant Lucia sont peu nombreux pour le moment. Sur Selectra, la note globale s’élève à 5 sur 5, mais cette évaluation se base sur 1 seul avis recensé.
Le particulier notera donc que Lucia ne reçoit pas encore assez de retours pour tirer des conclusions fiables sur la satisfaction globale de sa clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Lucia
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Lucia ?
Mettre un terme à un contrat d'électricité ou de gaz chez Lucia ou tout autre fournisseur d'énergie est totalement gratuit pour les particuliers en France. La réglementation nationale rend ces contrats sans engagement, ce qui implique l'absence de frais à supporter lors de la résiliation, quelle qu'en soit la raison.
Que le client ait souscrit chez Lucia ou auprès d'un concurrent, le processus de résiliation ne génère aucun frais supplémentaire. Seule une facture de clôture viendra finaliser la démarche après arrêt du contrat, reprenant la consommation jusqu'à la date de résiliation.
En général, le consommateur reçoit la facture de clôture de Lucia sous environ 4 semaines après la fin effective de son contrat d'énergie. Ce délai peut varier légèrement en fonction des fournisseurs et des modalités de traitement administratif.
Pour quelle raison Lucia m'adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation ?
La facture de clôture adressée par Lucia intervient lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à effectuer un dernier décompte afin de solder la totalité des consommations accomplies jusqu’à la date de fin du contrat.
Le montant facturé inclut la quantité exacte d’énergie utilisée par le client, calculée jusqu’à la clôture effective. Lucia s’appuie ainsi sur les relevés de compteur pour garantir l’exactitude de cette facture finale.
Si des ajustements doivent être opérés, par exemple à la suite d’estimations précédentes, Lucia effectue une régularisation pour refléter la consommation réelle, ce qui peut donner lieu à une correction sur le montant à payer ou à rembourser.
Toutes les taxes et contributions afférentes à la période du contrat sont également prises en compte, de même que les éventuels versements anticipés, afin de déterminer si le consommateur doit payer un solde ou bénéficie d’un reste créditeur.
La réception de cette facture signifie la fin de tout engagement contractuel envers Lucia, mettant ainsi un terme officiel à la relation entre le fournisseur et le client.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Lucia ?
Lorsqu’un contrat Lucia arrive à son terme, le client doit patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de résiliation. Ce délai démarre à partir de la date de fin du contrat.
Si la facture de clôture n’a toujours pas été reçue après ce laps de temps, ou quelques jours après la résiliation effective, il est conseillé de se rapprocher du service client Lucia.
Le consommateur peut appeler le service client Lucia au 04 67 66 67 68 pour obtenir des informations sur l’émission de sa facture.
Il est également possible de déposer une demande en ligne via l’espace personnel Lucia, rubrique « Mon compte », tant que celui-ci est encore accessible.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Lucia si j’ai des factures non réglées ?
Il reste possible pour un consommateur de résilier un contrat Lucia malgré des factures impayées. Toutefois, ce départ n’efface pas le solde dû qui existait avant la demande de résiliation. La résiliation concerne uniquement la fourniture future et n’annule pas les dettes préexistantes auprès du fournisseur d’énergie.
Après avoir demandé la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture récapitulant l’ensemble des montants encore dus. Ces sommes doivent impérativement être réglées, même si le contrat n’est plus actif. Lucia peut engager des démarches de recouvrement en cas de non-paiement.
Pour éviter tout désagrément, il est conseillé de contacter Lucia pour discuter d’un éventuel échéancier ou d’un accord à l’amiable. Chercher une solution de paiement avec Lucia est souvent préférable afin de limiter les conséquences et les frais additionnels.
Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il convient d’informer Lucia rapidement pour éviter toute facturation inutile. Il existe deux options : demander la résiliation pure et simple du contrat, ou transférer le contrat à un conjoint ou un héritier si ces derniers souhaitent garder le logement.
La demande de résiliation doit être transmise par courrier recommandé avec accusé de réception à Lucia. Il est nécessaire d’inclure le nom du défunt, le numéro de compteur et, idéalement, le numéro client, ainsi qu’une copie du certificat de décès.
Lucia se chargera ensuite d’envoyer la facture de clôture à l’adresse du défunt. Si le logement occupé change de locataire, il reste indispensable de procéder à la résiliation juste après l’état des lieux de sortie afin d’éviter de régler les consommations du nouvel occupant.
Pour toute question ou accompagnement, le particulier peut contacter le service client Lucia par mail à [email protected] ou par téléphone au 04 67 66 67 68. Il est aussi possible d’envoyer la demande à l’adresse postale : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Si l’objectif est seulement de changer le nom du titulaire, cette démarche peut s’effectuer par téléphone, courrier ou mail dans les 15 jours suivant le décès du client. À noter qu’un transfert vers une nouvelle adresse impose la résiliation du contrat et la souscription d’un nouveau, le transfert direct n’étant pas proposé.
Que dois-je faire si mon contrat Lucia a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver qu’un contrat Lucia soit résilié sans que le particulier en ait formulé la demande. Plusieurs situations mènent à ce scénario, notamment une erreur administrative, le non-paiement récurrent ou l’intervention non sollicitée d’un autre fournisseur d’énergie lors d’une démarche commerciale.
Il convient en premier lieu de contacter le service client Lucia pour comprendre les causes de la résiliation. Ce service est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou par courriel à [email protected].
Si aucune explication précise n’est fournie, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à Lucia, à l’adresse : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.
Un changement de fournisseur non sollicité, sans avoir signé de contrat, peut être contesté. Le consommateur a la possibilité de demander le retour à la situation initiale sous 25 jours maximum, en contactant le prestataire.
En cas d’absence de solution après ces démarches, saisir le Médiateur national de l’énergie représente la prochaine étape afin de faire valoir ses droits face à la résiliation injustifiée.
Quelles sont les offres de Lucia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en juin 2025 :
Lucia ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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