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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Lucia pour les particuliers est simple, gratuite et possible à tout moment sans motif, mais il n’est nécessaire de contacter le service client qu’en cas de déménagement : cela se fait alors par téléphone au 04 67 66 67 68, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur effectue lui-même toutes les démarches de résiliation auprès de Lucia.

Résilier son contrat Lucia pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de Lucia à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de quitter Lucia pour un concurrent facilement et sans frais de résiliation, et ce, quand le consommateur le souhaite.

Dès lors qu’il s’agit d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais résilier son abonnement soi-même pour éviter tout risque d’interruption du service et de démarches inutiles de remise en service (payantes). Il suffit simplement de réaliser une nouvelle souscription : le nouveau fournisseur prendra à sa charge les formalités de clôture auprès de Lucia.

La démarche pour changer de fournisseur depuis Lucia s’articule autour de quatre étapes essentielles, permettant une transition fluide et sans tracas pour le consommateur.

1. Sélection du nouveau fournisseur d'énergie

Pour mettre fin à son contrat Lucia lors d’un changement, le particulier commence par comparer les différents acteurs du marché. Plusieurs éléments peuvent influencer ce choix :

Le coût du kilowattheure et de l’abonnement mensuel ;
La manière dont évoluent les prix (offres indexées, fixes, etc.) ;
La disponibilité de plages tarifaires spécifiques (heures creuses, option double tarif…) ;
La réactivité et l’accès au service client ;
L’engagement du fournisseur sur la part d’énergie issue de sources renouvelables ;
Les fonctionnalités (application mobile, relevé de consommation en temps réel…).

La qualité fournie ne dépend jamais du fournisseur mais du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), ce qui assure l’absence de coupure ni de frais lors du changement d’opérateur. L’utilisation d’un comparateur d’offres d’électricité ou de gaz peut grandement aider pour faire son choix et trouver le fournisseur qui correspond aux attentes du client.

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour effectuer la souscription, le consommateur aura intérêt à conserver une ancienne facture Lucia afin de faciliter la démarche. Cette dernière regroupe des informations précieuses comme :

Les identifiants techniques du compteur, l’historique de consommation (utile pour l’estimation), et l’adresse intégrale du domicile dans le cas où plusieurs points de livraison ou contrats seraient actifs. Ces données accélèrent la souscription auprès du nouveau fournisseur et permettent d’éviter toute confusion.

3. Patentier le temps de l’activation chez le nouvel opérateur

Après validation de la nouvelle souscription, le délai d’activation dépend généralement du temps légal de rétractation, à savoir jusqu’à quinze jours. Toutefois, il est fréquemment possible de demander une prise d’effet plus rapide, souvent à partir de J+4. La bascule est sans intervention physique ni coupure, car la gestion relève exclusivement du gestionnaire de réseau, et non de Lucia ou du nouvel opérateur.

Le particulier n’a donc pas à contacter Lucia en direct. Une fois le contrat conclu, le nouveau fournisseur informe automatiquement Lucia, scellant ainsi la résiliation sans action supplémentaire de la part du client.

4. Régler la facture de clôture émise par Lucia

Dans un délai maximal d’un mois, Lucia transmet au consommateur une facture de solde. Ce document assure à la fois la confirmation de la résiliation et le calcul précis des consommations entre la dernière facture et la date réelle de changement de fournisseur.

Cette dernière facture est établie en fonction de l’index relevé à distance par Enedis ou GRDF et envoyé à Lucia. En cas de trop-perçu, le client sera remboursé du montant trop payé ; inversement, une consommation supérieure implique un solde à régler. Généralement, le paiement doit être effectué sous quinze jours, faute de quoi des frais de pénalité pourraient s’appliquer.

Résilier Lucia pour un déménagement

Pour anticiper tout problème lors d’un changement d’adresse, il est fortement conseillé d’avertir Lucia dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit pour une cession ou un changement de locataire. Prévenir Lucia à l’avance évite que le client continue de payer l’abonnement du site quitté (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou que les futures consommations des nouveaux occupants lui soient facturées.

En effet, la facturation continue tant que la résiliation n’a pas été finalisée. Aucune clôture rétroactive du contrat n’est possible, le client doit donc faire la démarche dès que possible afin d’éviter des frais inutiles et de finaliser le changement d’adresse en toute sérénité.

Contacter le service résiliation de Lucia

Pour clore le contrat d'énergie de l’ancienne adresse, il est nécessaire de joindre le service client Lucia, disponible par divers moyens :

par téléphone au 04 67 66 67 68
en se connectant à l’espace client en ligne
par courrier à l’adresse : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc

Le consommateur indique alors la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. Dans le cas d’un compteur classique, un relevé du compteur doit obligatoirement être fourni à Lucia le jour de la sortie des lieux.

Cas 1 : Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat n’est jamais réalisable, car chaque contrat est lié au compteur propre au logement. Néanmoins, la démarche reste très simple : il s’agit de souscrire à un nouveau contrat Lucia pour le futur logement, tout en résiliant l’ancien pour l’adresse quittée.

La souscription à la nouvelle adresse peut se faire en appelant le 04 67 66 67 68, où un conseiller Lucia accompagne le client pour garantir la continuité de service. Cette démarche doit être anticipée, idéalement environ une semaine avant l’arrivée dans le logement, afin d’assurer que l’électricité soit disponible dès l’installation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Lucia

Lors d’un déménagement, un client peut saisir l’opportunité de changer de fournisseur d’énergie. Il est alors conseillé d’effectuer l’ensemble des démarches de souscription pour la nouvelle adresse au moins une semaine avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure d’électricité.

Pour le contrat Lucia de l’ancienne adresse, la résiliation s’effectue toujours au 04 67 66 67 68, en ligne via l’espace client, ou encore par courrier. Ces démarches sont indépendantes : la clôture chez Lucia est indispensable pour ne pas continuer à payer l’abonnement de la précédente adresse.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, il suffit de contacter Lucia au 04 67 66 67 68 et de fournir la date précise de départ. Une adresse e-mail de contact sera nécessaire afin de recevoir la facture de régularisation après clôture du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Lucia

Le délai de préavis varie en fonction de la période de l’année et de l’affluence, typiquement lors des fins ou débuts de mois. Le contrat prendra officiellement fin au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Lucia, selon les processus internes du fournisseur.

Que dois-je faire si le contrat Lucia de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un nouveau logement, il arrive que l’ancien occupant ait omis de mettre fin à son abonnement d’énergie Lucia. Il n’est pas nécessaire pour le nouveau locataire d’attendre la résiliation de l’ancien contrat.

Le consommateur peut tout simplement souscrire l’offre énergie de son choix, que ce soit chez Lucia ou auprès d’un autre fournisseur. Cette démarche enclenche automatiquement la clôture du contrat de l’ancien résident, permettant ainsi d’éviter toute coupure d’énergie dans le logement.

Cette procédure ne nécessite aucune intervention supplémentaire de la part du nouveau locataire. Il lui suffit de communiquer les informations nécessaires au fournisseur pour que la transition se fasse rapidement et en toute simplicité.

Rétractation d'un contrat signé avec Lucia

Après la souscription d’un contrat d’électricité chez Lucia, des incertitudes peuvent survenir ou un changement d’avis peut se manifester. Dans ce contexte, le droit de rétractation est prévu par la loi afin de permettre au client de revenir sur son engagement initial.

Ce droit s’applique lorsque le contrat d’électricité est validé à distance (par téléphone ou internet) ou conclu en dehors d’un espace commercial. Même si le délai de rétractation expire, la possibilité de changer de fournisseur ultérieurement, sans frais, reste ouverte et sans condition d’engagement.

Modalités

Conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier qui conclut un contrat d’électricité avec Lucia à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie du droit de se rétracter. Ce droit se matérialise sans qu’aucune justification ne soit requise.

Le délai légal pour exercer ce droit de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Le consommateur ne s’expose à aucune pénalité en sollicitant cette démarche et n’a pas à justifier son choix auprès de Lucia.

Pour faire valoir cette faculté de revenir sur sa décision, le client doit communiquer à Lucia sa volonté par écrit. Cela peut se faire à l’aide du formulaire fourni par Lucia, ou via une demande explicite par courrier postal, par email, ou selon un autre mode accepté par Lucia.

Dans le cas où la fourniture d’électricité aurait débuté pendant cette période, avec l’accord du consommateur, le règlement du service déjà consommé sera demandé. Cette somme couvre l’abonnement, la consommation effective d’électricité et les frais liés à l’ouverture du compteur.

Avant toute démarche, il est conseillé de se reporter aux conditions générales de vente de Lucia. L’équipe du service client reste également disponible pour renseigner chaque consommateur sur les particularités de son contrat en cours.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation, pour être recevable chez Lucia, doit contenir plusieurs éléments essentiels permettant d’identifier le contrat et de garantir le traitement rapide du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services d’électricité souscrits et options payantes éventuelles
Date de signature du contrat
Date de rétractation souhaitée
Signature manuscrite du client

Afin d’obtenir des réponses personnalisées ou pour un accompagnement sur la marche à suivre, le service client Lucia est joignable au 04 67 66 67 68 ou à l’adresse [email protected].

Télécharger un formulaire de rétractation Lucia (PDF)

Les modèles de lettres présentés ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Lucia. Le particulier a la possibilité de choisir entre différents exemples de courriers adaptés à chaque situation afin de notifier officiellement sa demande de rupture de contrat.

Chaque lettre peut être transmise au service client par courrier postal ou par email selon la préférence du consommateur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception reste recommandé pour une meilleure traçabilité de la demande.

Pour accompagner le particulier dans cette procédure, il est conseillé d’indiquer dans son courrier : le numéro de contrat, l’adresse complète du lieu concerné et la date souhaitée pour la fin du service. Ces éléments garantissent un traitement rapide et sans erreur de la demande.

En cas de question ou pour un suivi de la résiliation, il est possible de contacter le service client Lucia au 09 69 39 49 19. Pour obtenir des informations complémentaires, consulter le site officiel de Lucia peut également être utile.

Lettre de résiliation Lucia : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc

Objet : Résiliation de mon contrat Lucia pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement prochain et sollicite à ce titre la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de Lucia.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la fermeture du contrat aux conditions suivantes :

Numéro du contrat : [numéro du contrat]
Adresse du site concerné par la résiliation : [adresse du point de livraison]
Date effective de départ/déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse (pour le solde et la correspondance) : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier un relevé de compteur effectué à la date de mon départ, précisant l’index relevé : [index relevé et date du relevé].

Je vous prie de bien me confirmer la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que les modalités de clôture et de règlement du solde éventuel.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou envoi de documents complémentaires nécessaires à la procédure de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle dédié au fournisseur Lucia

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Lucia
[Ici tu dois mettre l'adresse du service client]

Objet : Demande de rétractation du contrat d’énergie Lucia

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat que j’ai souscrit auprès de votre société Lucia sous la référence suivante : [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Je souhaite ainsi annuler ce contrat et renoncer à la fourniture de services associés, sans frais ni justificatif, dans le délai légal imparti.

Je vous remercie de procéder à la résiliation de ce contrat à réception de la présente et de m’indiquer la procédure de restitution ou d’arrêt de toute prestation engagée. Merci également de m’informer rapidement par écrit de la bonne prise en compte de ma demande, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie de bien vouloir me rembourser toute somme éventuellement versée au titre de ce contrat sous les délais prévus par la loi.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Lucia pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Lucia
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Résiliation du contrat Lucia en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma décision de mettre un terme au contrat d’énergie Lucia portant le numéro [numéro de contrat], à effet immédiat suite à une expérience de démarchage abusif survenue récemment.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par un membre de votre équipe ou un tiers agissant pour votre compte. Les méthodes employées ont malheureusement contrevenu au respect attendu dans la relation commerciale, et ont altéré la confiance que je portais à votre enseigne.

Conformément à la législation en vigueur, je vous demande expressément d’annuler mon contrat sans frais supplémentaires, la situation justifiant à mon sens la résiliation immédiate. Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la date effective de fin de contrat ainsi que de m’adresser une confirmation écrite à ce sujet.

Je vous transmets si besoin, sur simple demande, toute information complémentaire utile au traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?

Résilier son offre Lucia est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Lucia ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Lucia avec ceux de ses concurrents.

Lucia ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe N/Aème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7289 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer utile pour le client de consulter les retours et expériences partagées par d’autres consommateurs concernant Lucia, surtout si aucune insatisfaction précise n’est rencontrée à ce jour.

Les avis laissés par les particuliers à propos de Lucia sont rares mais particulièrement positifs.

Note sur 5/5 sur la plateforme Selectra, avec 1 seul avis recensé.

Au total, le score moyen de Lucia obtenu à partir des retours disponibles est de 5 sur 5 pour 1 client évaluateur. Ce volume d’avis reste très limité et doit être interprété avec prudence en l'absence de davantage de témoignages.

Notes obtenues par Lucia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	5/5	1

Retrouver les avis des clients de Lucia en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Lucia ?

En France, mettre un terme à un contrat d’énergie souscrit auprès de Lucia, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais pour le particulier. La législation garantit cette gratuité car les contrats proposés sont systématiquement sans engagement de durée. Il demeure donc très simple de changer de fournisseur ou de cesser son abonnement, selon les besoins du consommateur.

Lorsqu’un particulier souhaite résilier son contrat, la démarche s’effectue sans pénalité. La seule somme à régler reste la facture de clôture, qui clôture le solde des dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la résiliation. En moyenne, le client reçoit ce document environ quatre semaines après la cessation du contrat avec Lucia.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de prendre en compte les frais de mise en service du compteur. Ces frais sont identiques pour tous les clients et s’appliquent quel que soit le choix du fournisseur, y compris Lucia. Par exemple, si le particulier emménage dans un nouveau logement, il devra s’acquitter de ces frais à la signature du nouveau contrat d’énergie.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Lucia si j’ai des impayés ?

La clôture d’un contrat d’énergie Lucia avec des paiements en retard reste possible. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de solder l’ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Les montants impayés sont regroupés sur une facture de clôture que Lucia adresse une fois la demande enregistrée.

Il est conseillé de contacter Lucia avant toute demande de résiliation afin d’examiner les solutions proposées par le service client : échéancier ou accord à l’amiable, par exemple. Cette anticipation permet d’éviter les complications administratives ou financières supplémentaires.

En cas d’impayés non régularisés après résiliation, Lucia met en œuvre différentes procédures pour récupérer les sommes restantes : rappels écrits, mises en demeure, voire démarches judiciaires qui engendrent souvent des frais additionnels. Le consommateur reste donc redevable, quel que soit l’état de son contrat.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit entamer les démarches pour résilier le contrat Lucia attaché au logement du défunt. Il convient d'attendre la restitution des clés avant de lancer la demande de résiliation, afin de s’assurer que plus aucune consommation d’électricité ne sera facturée au contrat en question.

Pour procéder à la résiliation du contrat Lucia, il est recommandé de contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, par courriel à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Il est nécessaire de fournir le certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat.

La facture finale sera habituellement réglée via le compte bancaire du défunt, après accord de la banque et du notaire. Cette précaution évite que de nouveaux occupants ne consomment de l’énergie sur le contrat du défunt, générant des frais indus à la succession.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre la fourniture d’énergie pour conserver le logement, un simple changement de titulaire est possible auprès de Lucia, sans avoir à souscrire un nouveau contrat, en expliquant la situation et joignant un justificatif adapté.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches relatives au contrat d’énergie Lucia varient selon la situation contractuelle de chaque partie. Si deux personnes sont mentionnées comme co-titulaires et que l’une d’elles envisage de rester dans le logement, il est recommandé de contacter le service client Lucia pour demander la suppression du nom du co-titulaire quittant la résidence.

Lorsque le particulier co-titulaire décide de s’en aller, il a la possibilité de solliciter la suppression de son nom du contrat d’électricité ou d’effectuer la résiliation pure et simple. Attention : cette action peut entraîner la coupure d’alimentation électrique si l’ex-conjoint reste sans reprendre le contrat à son nom. Il est donc crucial d’anticiper cette étape pour éviter toute interruption de service.

Si le consommateur n'apparaît pas comme co-titulaire mais envisage de demeurer dans l’habitation, il doit alors demander à l’ex-conjoint, encore inscrit sur le contrat, de joindre le service client Lucia afin de procéder à l’ajout de son nom et au retrait de l’autre partie. Cette transition administrative garantit la continuité de fourniture.

Il est aussi envisageable de souscrire directement un nouveau contrat Lucia à son propre nom ; dans ce cas, l’ex-conjoint sera informé de la clôture par réception d’une facture finale.
Ce changement administratif est simple et n’entraîne aucun frais pour le particulier.

Le service client Lucia accompagne chaque step du processus afin d’assurer une transition énergétique claire et sans interruption de fourniture pour les occupants du logement en période de changement de situation personnelle.

Quel est le motif de la facture de clôture envoyée par Lucia après la résiliation ?

La facture de clôture Lucia est le dernier document transmis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle a pour but de solder définitivement la relation contractuelle en prenant en compte toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à l’arrêt effectif du contrat.

Ce relevé final permet de régulariser la situation du particulier, en s’appuyant sur les index communiqués par le gestionnaire de réseau ou le relevé communiqué par le client. Toute consommation mesurée jusqu’à la date de clôture y est mentionnée, garantissant une facturation exacte.

Consommation relevée jusqu’au jour de la résiliation, basée sur le compteur du client.
Régularisation des éventuels écarts entre estimations précédentes et index réels.
Ajout de toutes les taxes en vigueur jusqu’à la clôture effective.
Déduction des mensualités déjà versées, avec indication d’un solde créditeur ou d’une somme due restante.

La réception de ce document marque donc la fin de l’engagement du consommateur avec Lucia. Si un trop-perçu apparaît, le remboursement se fait automatiquement, alors qu’un reste à payer devra être réglé selon les modalités indiquées en bas de la facture.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Lucia ?

Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat d'énergie chez Lucia, une facture de résiliation est systématiquement générée. Toutefois, le délai d’arrivée de ce document peut s’étendre jusqu’à quatre semaines après la clôture effective du contrat. Si, passé ce laps de temps, aucune trace de la facture n'a été constatée, il est recommandé au consommateur de vérifier également les transactions bancaires liées à Lucia.

Il convient de prendre certaines mesures si la facture de clôture Lucia n’est toujours pas reçue et qu’aucun virement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé de compte. Un contact direct avec le service client de Lucia s’impose afin de clarifier la situation.

Téléphoner au service client Lucia dès que le délai de 4 semaines est dépassé
Vérifier les courriers électroniques indésirables contenant la facture de résiliation
Préparer le numéro de client Lucia pour accélérer le traitement de la demande

La prise de contact doit se faire par téléphone au le numéro indiqué par Lucia afin que le conseiller puisse fournir une solution rapide au consommateur et lui transmettre une copie de la facture attendue. Une réclamation écrite peut aussi être envisagée en complément, pour conserver une trace écrite des échanges.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Lucia a été résilié sans mon accord ?

Il arrive que le contrat Lucia soit interrompu alors que le particulier n’en a fait aucune demande explicite. Plusieurs motifs peuvent expliquer une telle situation inattendue : parmi eux, des retards répétés de paiement, la modification des conditions tarifaires ou, plus rarement, une erreur administrative liée aux informations du point de livraison.

Une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers peut mener à une résiliation involontaire du contrat initial. Parfois, l’initiative d’un changement provient d’une démarche commerciale, sans que le consommateur ait réellement validé un nouvel engagement.

Si le contrat Lucia a été clos de manière inopinée, le consommateur a tout intérêt à contacter rapidement le service client Lucia pour obtenir des explications. Le numéro à joindre est : 04 90 70 61 00 , joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Dans le cas où le particulier n’a signé aucun accord pour changer de fournisseur, il est conseillé d'engager une procédure de contestation et de demander le rétablissement du contrat antérieur dans un délai qui ne dépasse pas 25 jours. Ce recours permet de retrouver la situation initiale si l’erreur est avérée.

Si le discours avec Lucia n’aboutit pas et que le désaccord subsiste, il existe la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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