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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Lucia en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client via l'espace client ou par téléphone au 04 67 66 67 68. Cette résiliation est complètement gratuite et peut se faire à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire à une offre concurrente, et il est possible d'utiliser le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 pour faciliter cette démarche.
Résilier Lucia pour changer de fournisseur
Lucia offre des contrats d'énergie aux particuliers sans engagement contractuel. Cela permet de résilier à tout moment et de manière gratuite.
Pour quitter Lucia sans coupure, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur. Si le particulier résilie directement, cela pourrait entraîner une coupure d'électricité.
Trois étapes facilitent la résiliation lors d’un changement de fournisseur.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Le particulier doit évaluer différents fournisseurs concurrents de Lucia. Les facteurs à considérer incluent :
- Le prix de l'énergie
- La qualité du service client
- L'investissement dans les énergies vertes
- Les outils et services comme l'application mobile
Le changement de fournisseur n'affecte pas la qualité de l'énergie. Pour bien choisir, contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 est possible (rappel gratuit).
Liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Le consommateur doit avoir à disposition :
- Une relève des compteurs pour facturer les dernières consommations
- Les adresses complètes si plusieurs contrats sont actifs
Une fois la souscription validée, le nouveau contrat s'active en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Pas de coupure à prévoir.
3. Régler la facture de résiliation
Lucia a jusqu'à un mois pour envoyer la facture de résiliation, confirmant la rupture du contrat. Elle détaille les consommations dues ou rembourse le client si la consommation est inférieure aux prévisions.
Enedis ou GRDF transmet le dernier index, et Lucia ajuste les paiements. Le délai de paiement ne dépasse souvent pas deux semaines et le règlement finalise la résiliation.
Résilier Lucia en cas de déménagement
Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse
Lors d'un déménagement, le client doit souscrire un nouveau contrat car le transfert direct n'est pas possible. Pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse, la souscription peut être effectuée en contactant le service par téléphone au 04 67 66 67 68.
Il est essentiel de compléter cette démarche au moins 15 jours avant d'emménager pour garantir la présence d'énergie dès le jour J. Pour résilier le contrat à l'adresse précédente, il suffit de joindre le service client au 04 67 66 67 68 ou d'utiliser l'espace client en ligne.
Lors de la résiliation, la date de départ et la nouvelle adresse pour la facture de clôture doivent être fournies. Si l'installation ne dispose pas d'un compteur Linky, un relevé de compteur doit être communiqué le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Lucia
Si un consommateur souhaite changer de fournisseur lors du déménagement, le comparateur JeChange peut être consulté au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cela facilitera la recherche d'une offre plus compétitive.
La résiliation de Lucia à l'ancienne adresse est cruciale pour éviter les frais des prochains occupants. Si la résidence reste inoccupée et que l'abonnement n'est pas annulé, des frais fixes continueront à être facturés. Contacter le service client au 04 67 66 67 68 ou utiliser l'interface en ligne assure une fin de contrat sans accros.
Il faut indiquer la date de départ et la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale. Sans compteur Linky, un relevé du compteur est requis à la date de départ.
Je quitte Lucia pour un départ à l’étranger
En cas de départ à l'international, il est possible d'informer Lucia de la date du départ via le numéro 04 67 66 67 68. Assurez-vous de fournir une adresse mail pour recevoir la facture de clôture.
Si le logement dispose d'un compteur Linky communicant, le relevé du compteur n'est pas nécessaire lors du départ. La résiliation peut également être effectuée depuis l'espace client dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si le locataire précédent n'a pas mis fin à son contrat Lucia ?
Lorsqu'un ancien locataire quitte un logement sans résilier son contrat d'énergie, le nouvel arrivant a la possibilité d'éviter toute interruption des services énergétiques. Il suffit au nouvel occupant de souscrire un nouveau contrat auprès de n'importe quel fournisseur d'énergie, que ce soit Lucia ou un autre prestataire. Cette action entraîne automatiquement la cessation du contrat de l'ancien locataire, sans nécessité d'autres démarches de résiliation de sa part.
Le particulier bénéficiera ainsi d'un contrat à son nom, garantissant un service continu sans devoir traiter directement la résiliation du précédent locataire. Cette méthode assure une transition simple pour le nouvel utilisateur du logement, qui peut choisir l'offre énergétique qui correspond le mieux à ses besoins et à son budget, tout en évitant d’éventuelles complications administratives.
En effectuant cette démarche, le consommateur assure que la fourniture d'énergie est à jour, adaptée à sa situation et que les facturations correspondantes lui seront adressées personnellement. Ainsi, il est important pour le particulier de procéder à la souscription rapidement après son installation afin d'éviter toute interruption ou malentendu concernant la facturation de l'énergie consommée.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Lucia ?
Lucia n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
722 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits de rétractation des clients de Lucia
En France, la législation accorde au particulier un droit de rétractation lors de la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Lucia, que ce soit à distance ou hors des locaux commerciaux du fournisseur. Ce droit est défini par le Code de la consommation et permet au consommateur de revenir sur sa décision en toute liberté.
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires après la signature du contrat pour user de son droit de rétractation. Il n'est pas nécessaire de fournir de justification, ni de régler des frais additionnels lors de l'annulation.
Pour exercer ce droit, il suffit au client de notifier Lucia de son souhait d'annuler. Cette notification peut se faire par divers moyens, comme le formulaire de rétractation proposé par Lucia ou une déclaration claire et non ambigüe.
Lucia accepte généralement la rétractation par courrier, email ou tout autre moyen prévu dans les conditions contractuelles. Il est essentiel pour le client de retenir ces options qui facilitent le processus.
Si le service a débuté pendant le délai de rétractation avec l'accord du client, celui-ci pourrait avoir à payer les services utilisés jusqu'à la date de l'annulation. Cela inclut l'abonnement, la consommation, et les frais de mise en service éventuels.
Les clients sont encouragés à consulter les conditions générales de vente de Lucia ou à prendre contact directement avec le service client pour obtenir des informations spécifiques relatives à leur contrat.
Le formulaire de rétractation Lucia doit comprendre plusieurs éléments essentiels, présentés sous la forme suivante :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement
- Services souscrits (électricité ou gaz) et options complémentaires
- Date de souscription
- Date de rétractation
- Signature du client
Le particulier a la responsabilité de veiller à ce que toutes ces informations soient correctement fournies pour garantir un traitement rapide de sa demande. En cas de doutes, le service client de Lucia reste à sa disposition pour l'assister dans cette démarche.
Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)
Exemples de lettres pour résilier auprès de Lucia
Découvrez des exemples variés de lettres pour résilier votre contrat chez Lucia. Ces documents peuvent être utilisés sans modification et adressés au support client via email ou courrier postal.
Chaque modèle est conçu pour faciliter la démarche de résiliation. Le particulier peut choisir de l'envoyer par voie numérique ou en version papier, selon sa préférence. Ces documents prêtent à l'emploi simplifient le processus pour le consommateur souhaitant clôturer son abonnement avec Lucia.
Lettre de résiliation Lucia : modèle pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
Objet : Demande de résiliation de contrat en raison de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon déménagement prochain et vous adresse en conséquence ma demande de résiliation de contrat. Je sollicite donc la terminaison de mes services chez Lucia, effective à partir du [date de résiliation souhaitée].
Les détails concernant mon contrat sont les suivants :
- Référence du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de la prestation : [Adresse complète]
- Date prévue de déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la transmission de la facture finale : [Nouvelle adresse postale]
Je joins le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], montrant les index suivants : [Index du compteur].
Je vous remercie de m'envoyer une confirmation écrite de l'annulation effective du contrat avec les détails de la date de cessation de service, par email ou à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou documentation nécessaire afin de finaliser cette résiliation promptement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de Rétractation pour le Service Client Lucia
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
Objet : Demande de rétractation pour le contrat Lucia
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier officiellement mon intention de me rétracter du contrat que j'avais souscrit avec Lucia, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Comme précisé par les conditions générales d'utilisation et conformément à la réglementation en vigueur, je souhaite que cette rétractation soit effective dans le délai de rétractation autorisé, sans frais supplémentaires ni nécessité d'explication.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l'annulation immédiate des services associés et au remboursement intégral des montants versés. Je vous prie également de m'envoyer une confirmation par écrit, de préférence à mon adresse e-mail mentionnée ci-dessus, pour attester que ma demande de rétractation a été traitée et que le contrat est effectivement clôturé.
En vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre Lucia pour résiliation en raison de démarchage abusif : un modèle à suivre
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Lucia
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat, numéro [numéro de contrat], avec Lucia. Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif qui m’a profondément déplu et me pousse à mettre fin à mon engagement auprès de votre société.
Cette interaction gênante a eu lieu le [date du démarchage]. Un agent de votre entreprise a insisté de manière persistante, ce qui a suscité mon inconfort et réduit ma confiance en votre service.
Conformément à mes droits, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat sans pénalité financière. Je vous remercie par avance de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et de m’informer des éventuelles démarches finales à effectuer.
En vous remerciant pour la célérité avec laquelle vous traiterez cette demande, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?
Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation du contrat, il est souvent avisé de prendre en compte les avis des usagers de Lucia vis-à-vis de leur prestataire.
Les clients de Lucia ont partagé leur expérience sur différentes plateformes. Sur Selectra, la moyenne est de 3.5 sur 5 avec un total de 2 avis. Cela donne une idée de la satisfaction générale des utilisateurs, même si le nombre d'avis est limité. Cette note peut aider le consommateur dans sa prise de décision concernant les services de Lucia.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
Lire les avis 2024 des clients de Lucia
FAQ
Quels montants sont appliqués pour la résiliation chez Lucia ?
Pour ceux qui souhaitent mettre un terme à leur contrat d'énergie chez Lucia, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, c'est une procédure qui ne génère aucun frais. En effet, les particuliers ne paient pas de frais de résiliation car ces contrats sont sans engagement en France.
Bien qu'aucun frais de résiliation ne soit exigé, il est essentiel pour le consommateur de régler la facture de clôture à Lucia. Ce document reflète la consommation jusqu'au dernier jour du contrat.
Environ quatre semaines après la cessation du contrat, le particulier recevra la facture de clôture. Cela permet de s'assurer que toutes les données de consommation ont été correctement enregistrées et facturées avant la transmission de ce document final.
Quelle est la raison de la facture de clôture que je reçois de Lucia après avoir résilié ?
La facture de clôture marque la fin d'un contrat chez Lucia, permettant de régulariser la consommation énergétique jusqu'à la date de clôture. Ce document signifie la fin de l'engagement entre le consommateur et Lucia, et inclut divers éléments nécessaires pour solder le compte.
Elle commence par l'enregistrement de la consommation totale d'énergie mesurée par le compteur jusqu'au jour de résiliation. Cette donnée assure que chaque kilowattheure utilisé est correctement comptabilisé pour éviter toute divergence.
En cas de décalage entre consommations estimées et réelles, des ajustements sont effectués. Cela permet de corriger toute différence issue d'estimations antérieures. Ceci garantit une facture fidèle à la consommation vérifiée.
Les taxes et contributions sur la consommation sont également intégrées, assurant que toutes les obligations financières jusqu'à la fin du contrat sont prises en compte. Cela comprend aussi les diverses redevances applicables.
Enfin, la facture précise le solde final: un crédit en cas de trop-perçu lors de paiements anticipés, sinon le montant restant encore dû. Cela offre une conclusion financière claire au contrat.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Lucia ?
Lorsqu'un contrat avec Lucia est résilié, la réception de la facture de clôture peut tarder jusqu'à quatre semaines. Si cette facture n'est pas arrivée après cette période, ou si elle manque quelques jours après la fin prévue du contrat, le consommateur doit prendre des mesures.
Pour résoudre ce problème, le consommateur peut contacter le service client Lucia. Il est possible de téléphoner en composant le 04 67 66 67 68, ou de se connecter à l'espace client Lucia, dans la section « Mon compte », si celui-ci est encore accessible.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Lucia si j'ai un solde impayé ?
La résiliation d'un contrat d'énergie avec des dettes chez Lucia est possible, mais cela n'exonère pas le client de ses responsabilités financières envers le fournisseur. Il est judicieux de payer ou de négocier ses dettes avant tout désengagement.
Lors de la rupture avec Lucia, les dettes antérieures restent à honorer. Le fournisseur émettra une facture finale incluant les montants dus. Le non-règlement de celle-ci peut entraîner des actions de recouvrement, incluant rappels et intimidations judiciaires.
Il est avantageux de contacter Lucia pour discuter de modalités de paiement amiables. Les fournisseurs peuvent être enclins à proposer des solutions comme des échelonnements, facilitant ainsi la résiliation et la régularisation des impayés.
Quelle est la procédure pour résilier le contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès, il est crucial d'adresser une demande de résiliation pour le contrat Lucia du défunt. Le processus commence par l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit indiquer le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint afin que Lucia puisse fermer le contrat correctement.
L'essentiel est de transmettre la demande par écrit à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Une fois les documents reçus, une facture de clôture sera expédiée à l'adresse du défunt pour finaliser le processus. Pour toute question, le service client de Lucia est joignable au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Si le logement du défunt est conservé, il est possible de transférer le contrat à un héritier ou conjoint. Pour cela, contacter Lucia via téléphone, courrier ou mail dans les 15 jours après le décès est recommandé. Une résiliation suivie d'une nouvelle souscription est requise si le contrat doit être transféré à une nouvelle adresse.
Bien que la résiliation soit une étape administrative indispensable, elle doit être effectuée au bon moment pour éviter d'éventuelles charges supplémentaires. Par exemple, en cas de location, résilier après l'état des lieux est judicieux. Pour d'autres services, un formulaire de contact est également disponible sur le site web de Lucia.
Comment réagir si mon contrat avec Lucia a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Lucia est résilié sans l'accord de son titulaire, la première démarche à effectuer est de contacter le service client pour en déterminer la cause. Ce contact permettra de vérifier s'il s'agit d'une erreur de leur part, d'un incident de paiement, ou si cela résulte d'une modification de l'offre choisie.
Dans certains cas, une résiliation peut survenir suite à une confusion du numéro de PDL ou PCE, provoquant une action erronée d'un autre fournisseur. Une résiliation sans signature préalable peut également résulter d'un démarchage direct. En cas de litige, il est conseillé de rédiger une lettre de contestation formelle.
L'envoi de cette lettre doit se faire en recommandé avec accusé de réception au fournisseur actuel. Si le problème provient d'un changement de fournisseur sans consentement, une procédure de contestation peut ramener la situation à son état original dans un délai de 25 jours maximum. Le recours au Médiateur national de l'énergie reste envisageable si aucune solution satisfaisante n'est trouvée.
Le service client de Lucia peut être contacté par téléphone au 04 67 66 67 68 durant les horaires ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un courriel à [email protected] ou d'utiliser leur formulaire de contact en ligne.
Quelles sont les offres de Lucia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en octobre 2024 :
Lucia ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
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