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Résiliation Lucia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Lucia est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, mais ne s’effectue en contactant le service client que dans le cadre d’un déménagement, soit par téléphone au 04 67 66 67 68 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, par exemple avec l’aide gratuite du comparateur JeChange (annonce JeChange, non partenaire), sans avoir à prévenir Lucia directement.

Résilier Lucia pour changer de fournisseur

Lucia propose à ses clients particuliers des contrats sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur a la liberté de se désabonner à tout instant, sans devoir s’acquitter de frais de résiliation.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de mettre fin soi-même à son offre Lucia lorsque le logement reste le même. Cette démarche risquerait d’engendrer une coupure temporaire et des frais de remise en service. La meilleure méthode consiste simplement à effectuer une nouvelle souscription chez un concurrent. Ce dernier se chargera, de manière automatique, de prévenir Lucia et d’effectuer la résiliation.

Étape 1 : Comparer et choisir un nouveau fournisseur

La première étape pour quitter Lucia implique de sélectionner le fournisseur adapté à ses besoins. En France, de nombreux acteurs concurrencent Lucia. Les aspects à comparer concernent surtout le prix de l’abonnement, la disponibilité du service client ou encore le degré d'investissement dans l'énergie verte.

Il convient de rappeler que la qualité de l’électricité ne dépend ni de Lucia ni de ses concurrents, car le réseau de distribution reste géré par Enedis ou GRDF ; il n’y a donc aucune crainte à changer, cela n'entraîne ni coupure ni frais additionnel pour le client.

Tarifs et conditions tarifaires
Qualité du support client
Prise en compte des énergies renouvelables
Services additionnels proposés

Pour évaluer et comparer objectivement les différentes offres, l’usage d’un comparateur énergie en ligne est conseillé. Ce type d’outil oriente le consommateur vers la meilleure solution du moment.

Voir la liste des fournisseurs les moins chers

Étape 2 : Finaliser la souscription au nouveau contrat

Poursuivre le changement exige de transmettre au nouveau fournisseur certains éléments, comme le relevé des compteurs (pour calculer l’énergie utilisée) et l’adresse exacte du logement pour chaque contrat présent chez Lucia.

Après l’accord de souscription, l’activation du nouveau contrat prend place sous 15 jours, incluant le délai légal de rétractation. L’opération technique reste entièrement gérée à distance par le gestionnaire de réseau.

Le client n'a aucune formalité supplémentaire à gérer : la résiliation du contrat Lucia s’effectue automatiquement, à l’initiative du nouveau fournisseur, sans intervention supplémentaire de la part du particulier.

Étape 3 : Régler la facture de résiliation Lucia

Après la coupure du contrat, Lucia dispose d’un mois pour adresser au client sa facture de clôture. Ce relevé précise à la fois la dernière consommation d'énergie et le solde à régler, que ce soit pour compléter un paiement ou recevoir un remboursement.

L’émission de ce document repose sur l’index relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) et transmis à Lucia. C’est à partir de cette donnée que le fournisseur vérifie la concordance entre les sommes versées et les consommations réelles.

La période de paiement de cette facture ne dépasse pas deux semaines : en cas de non-règlement, le client pourrait se voir appliquer des frais pour impayés. Une fois la facture acquittée, la résiliation est définitivement prise en compte.

Résilier Lucia en cas de déménagement

Je reste chez Lucia à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, il n’est pas permis de transférer un contrat Lucia d’un logement à un autre. Un nouveau contrat doit impérativement être souscrit pour la nouvelle adresse et l’abonnement précédent doit être résilié à l’ancienne adresse. Pour mettre en place un contrat Lucia dans le futur logement, le particulier doit contacter le service souscription au 04 67 66 67 68 avant le déménagement.

Il est conseillé d’anticiper cette démarche au moins deux semaines avant l’entrée dans la nouvelle habitation pour garantir d’avoir de l’électricité dès le jour de l’emménagement. La résiliation de l’ancien contrat Lucia évite de payer d’éventuels frais liés à la consommation des nouveaux occupants de l’ancien logement.

Pour clôturer l’abonnement Lucia lié à l’ancienne adresse, il est recommandé de joindre le service client par téléphone au 04 67 66 67 68 ou d’effectuer la démarche en ligne depuis l’espace client. Le jour du départ, un relevé de compteur doit être communiqué si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky. Il faudra également signaler la date de départ et transmettre la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Je profite de mon déménagement pour quitter Lucia

Si le client décide de ne pas renouveler son abonnement Lucia lors d’un changement d’adresse, il est possible de comparer et choisir une nouvelle offre d’électricité. Cela peut permettre de réaliser des économies grâce à une offre plus compétitive. Pour consulter la liste des fournisseurs d’électricité, le particulier peut consulter les fournisseurs d'électricité les moins chers.

Quelle que soit la démarche pour le nouveau logement, il est essentiel de résilier l’ancien contrat Lucia à temps. En oubliant cette étape, l’ancien occupant risque de devoir payer les consommations réalisées après son départ, y compris si le logement reste vacant. Cela inclut également la partie fixe de l’abonnement.

La demande de résiliation Lucia s’effectue par téléphone auprès du service client au 04 67 66 67 68 ou directement via l’espace client en ligne. Il sera nécessaire d’indiquer la date réelle de départ du logement et l’adresse de réexpédition pour la facture de solde. Un relevé de compteur est requis le jour du déménagement si le logement n’est pas équipé Linky.

Je quitte Lucia pour un départ à l’étranger

Lors d’un départ définitif hors de France, il convient d’informer Lucia afin de solder le contrat lié à l’ancienne adresse. Le service client est joignable au 04 67 66 67 68 pour communiquer la date du départ à l’international et une adresse email pour l’envoi de la facture finale.

Avec un compteur Linky communicant, il ne sera pas nécessaire de transmettre soi-même le relevé de consommation le jour du départ, la relève étant automatique. Pour résilier en ligne, le particulier peut accéder à la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat” sur l’espace personnel Lucia.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Lucia ?

Si le particulier emménage dans un logement dont l'ancien occupant a oublié de mettre fin à son contrat Lucia, il suffit de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire une nouvelle offre. Cette démarche coupe automatiquement l'ancien abonnement, ce qui garantit que le nouveau résident sera facturé à partir de la date de son entrée dans les lieux.

Il n’est donc pas nécessaire d’attendre une quelconque intervention ou validation de la part de l’occupant précédent. La souscription du nouveau contrat permet de régulariser la situation sans délai supplémentaire, et le compteur continuera à fonctionner sans interruption.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Lucia ?

Lucia n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Rétractation : les garanties offertes aux clients Lucia

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité Lucia à distance, comme par exemple sur internet ou par téléphone, bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce droit s’applique également lorsque la souscription a eu lieu en dehors des locaux du fournisseur, conformément à la réglementation en vigueur.

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature pour revenir sur sa décision. Dans ce délai, aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée, quel que soit le motif invoqué par le client.

Pour faire valoir ce droit, la procédure est simple : il suffit d’adresser à Lucia une notification claire exprimant la volonté de se rétracter. Cette demande peut utiliser le formulaire dédié fourni au moment de la conclusion du contrat ou prendre toute forme non équivoque (lettre, email…)

Le client a la possibilité d’envoyer sa notification par différents moyens, comme le courrier postal ou la messagerie électronique, selon les modalités précisées par Lucia. En cas de doute sur la procédure, il est possible de solliciter une assistance personnalisée en joignant le service client au 04 67 66 67 68.

Si la fourniture d’électricité Lucia débute à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, et que ce dernier souhaite ensuite annuler le contrat, il reste redevable des sommes liées aux services effectivement consommés jusqu’à l’annonce de sa décision (jours d’abonnement, montant des kWh consommés, frais de mise en service éventuels).

Pour garantir une prise en compte rapide, le formulaire de rétractation doit comporter certaines informations essentielles :

Numéro de contrat Lucia
Nom et coordonnées de l’abonné
Adresse du logement concerné
Détail des services souscrits (par exemple, électricité ou options spécifiques)
Date de l’adhésion
Date de la rétractation souhaitée
Signature du titulaire

Enfin, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Lucia, ou de contacter le service client au 04 67 66 67 68, pour toute question sur son contrat ou pour bénéficier d’une assistance.

Télécharger formulaire de rétractation Lucia (pdf)

Exemples de lettres type pour résilier un contrat Lucia

Il est proposé ci-dessous des modèles de courriers utiles pour mettre un terme à un contrat Lucia. Le particulier peut les utiliser afin de rédiger facilement une demande conforme, que ce soit pour un envoi par email ou par voie postale.

Chaque lettre inclut les informations essentielles attendues pour une résiliation auprès de Lucia. Le service client recevra alors une demande claire et traitable rapidement, facilitant ainsi l'arrêt du contrat dans les meilleures conditions.

Lettre de résiliation Lucia pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc

Objet : Résiliation de mon contrat Lucia pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat d'énergie Lucia en raison de mon départ du logement actuellement desservi. Cette demande porte sur la résiliation à compter du [date de résiliation sollicitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du lieu d'alimentation concernée : [adresse du logement]
Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de régularisation : [nouvelle adresse]

Le relevé de compteur relevé le [date du relevé] fait état de l’index suivant : [index relevé] (photo du compteur pouvant être jointe sur demande).

Je vous remercie de bien vouloir m'accuser réception de cette résiliation, et de me faire parvenir la facture de clôture à ma nouvelle adresse. Je reste à votre disposition pour toute information que vous jugeriez nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation Lucia : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Lucia

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter du contrat d’énergie Lucia auquel j’ai récemment souscrit, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette décision est prise dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous remercie de procéder à l’annulation de ce contrat, sans application de pénalités ni d’obligation de justification.

Je vous demanderais d’effectuer au plus vite :

La résiliation de toutes prestations et services attachés au contrat concerné
Le remboursement de tout montant qui aurait été prélevé le cas échéant

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Lucia pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Lucia
158 Allée des Ecureuils
34980 Saint-Gély-du-Fesc

Objet : Résiliation de mon contrat Lucia pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier dans le but de résilier mon contrat Lucia, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un acte de démarchage abusif dont j’ai été la victime lors de la souscription à votre offre.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité de façon insistante et inadaptée par l’un de vos agents ou partenaires. Cette approche, que je considère comme contraire à l’éthique commerciale, ne m’a pas permis de prendre une décision libre et éclairée concernant mon choix de fournisseur d’électricité.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et compte tenu du démarchage abusif constaté, je vous saurais gré d’annuler mon contrat à effet immédiat, sans qu’aucun frais ne me soit imputé à ce titre.

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer par écrit la confirmation de la résiliation ainsi que, le cas échéant, les étapes éventuelles à suivre pour la clôture définitive de mon dossier.

Je reste à votre disposition si vous nécessitez des précisions complémentaires ou si des pièces justificatives doivent vous être transmises.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Lucia ?

Résilier Lucia est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent d’observer l’avis des clients de Lucia concernant leur expérience avec ce fournisseur.

Les retours des consommateurs au sujet de Lucia sont consultables en ligne. Sur la plateforme Selectra, le fournisseur obtient une note moyenne de 5 sur 5 sur la base de 1 avis client.

Les échanges montrent que Lucia recueille de très bonnes appréciations, même si le nombre d’avis reste limité à ce jour.

Notes obtenues par Lucia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Selectra Mis à jour le 19/08/25	5/5	1

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients de Lucia

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Lucia ?

Pour un particulier souhaitant mettre fin à son contrat d'énergie, aucune somme n'est exigée pour la résiliation chez Lucia ou tout autre fournisseur. La résiliation est totalement gratuite, que le contrat concerne l'électricité ou le gaz.

Le marché de l'énergie en France offre des contrats sans engagement, ce qui signifie qu'aucun frais de résiliation n'est imputé au client lors d'un changement de fournisseur ou d'une clôture définitive du contrat d'énergie.

Seule la facture de clôture demeure à régler. Elle est envoyée une fois que le contrat est terminé afin de solder les dernières consommations enregistrées par le fournisseur.

Le consommateur doit généralement patienter environ quatre semaines après la date de fin pour recevoir la facture finale, permettant ainsi la régularisation de la situation financière avec Lucia.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Lucia ?

La facture de clôture envoyée par Lucia constitue le document final lors de la rupture d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle vient mettre un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Lucia, en récapitulant toutes les informations indispensables jusqu’à la date effective de résiliation.

Le montant facturé correspond à la consommation d’électricité enregistrée jusqu’à la coupure. Cette consommation peut être mesurée avec précision grâce au relevé de compteur effectué lors de la clôture, garantissant ainsi une facturation juste pour le particulier.

La facture de clôture prend également en compte les éventuelles corrections, notamment si des estimations antérieures diffèrent des relevés réels. Des ajustements peuvent alors s’ajouter, assurant au client de ne payer que ce qu’il a utilisé.

L’ensemble des taxes, contributions et redevances applicables pour la période concernée est intégré à cette facture à titre de régularisation finale. Aucun frais n’est oublié, permettant au client d’avoir une vision complète de ses engagements jusqu’au dernier jour.

Dans le cas où des acomptes, mensualités ou avances ont été versés, l’opérateur effectue une comparaison avec la consommation réelle. La facture de clôture affiche ainsi soit un crédit, si l’avance était supérieure, soit le solde restant dû, selon la situation du client.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Lucia ?

Après avoir résilié un contrat chez Lucia, il est courant que la facture finale ne soit envoyée qu’après quelques semaines. Le consommateur doit généralement patienter jusqu’à 4 semaines avant de recevoir ce document important. Ce délai permet à Lucia de traiter la clôture et d’éditer la facture correspondante.

Si la facture de résiliation n’a pas été reçue après ce délai raisonnable, ou si le particulier n’a rien reçu quelques jours après la fin annoncée du contrat, une démarche doit être engagée. Il est recommandé de contacter le service client Lucia pour obtenir des informations ou demander une réédition du document manquant.

Le service client Lucia peut être joint de deux manières : par téléphone au 04 67 66 67 68 ou en ligne depuis l’espace client, rubrique « Mon compte », si l’accès est encore possible après la résiliation. Privilégier le contact téléphonique en cas d’urgence ou pour une réponse rapide.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Lucia si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Lucia peut être effectuée même si le consommateur présente des factures non réglées. Cette démarche ne signifie toutefois pas que les sommes dues sont effacées. Il est conseillé d’envisager le paiement ou la négociation d’un arrangement avant toute demande de rupture de contrat.

Après la résiliation, le particulier reste tenu de solder l’ensemble des montants impayés. Une facture de clôture sera émise, comprenant tout le solde restant. Lucia conservera donc la possibilité d’exiger le règlement du montant total correspondant à la période antérieure à la résiliation.

En cas de non-paiement suite à la rupture du contrat, des procédures de recouvrement peuvent être lancées, telles que l'envoi de rappels, de mises en demeure, voire des poursuites judiciaires. Cela peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du consommateur.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est pertinent de prendre contact avec Lucia par téléphone au numéro indiqué sur les factures afin d'étudier des solutions amiables, comme un échéancier de paiement. Certains fournisseurs acceptent de négocier pour faciliter la gestion des impayés.

Que faire pour mettre fin au contrat Lucia en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Lucia, il incombe au particulier ou à ses proches de choisir entre un transfert du contrat ou une résiliation définitive. La résiliation permet de solder le contrat au nom du défunt et d’éviter la facturation des consommations futures, notamment lors d’un départ du logement ou suite à un état des lieux de sortie.

Pour résilier, il convient d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Lucia. Ce courrier doit contenir le nom du défunt, le numéro de relevé du compteur, le numéro de client si disponible, ainsi qu’une copie du certificat de décès. Après réception, Lucia enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt.

En cas de conservation du logement, le client peut demander un changement de titulaire dans les 15 jours suivant le décès, en contactant Lucia par téléphone, mail ou courrier. Il n’est cependant pas possible de transférer le contrat Lucia vers une nouvelle adresse : une résiliation et une réouverture sont alors nécessaires.

Pour toute question ou pour envoyer la demande de résiliation, il est possible de joindre le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi, 9h–12h / 14h–17h), par courriel à [email protected], ou par courrier à l’adresse : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Contacter Lucia

Que dois-je faire si mon contrat Lucia a été résilié sans mon consentement ?

Lorsque le contrat Lucia est stoppé sans accord du client, il peut exister diverses causes possibles. Il peut s'agir d'un impayé récurrent, d’une modification de l’offre initiale, ou d’une erreur technique liée à un mauvais identifiant PDL ou PCE. Parfois, la résiliation provient même d’un autre fournisseur suite à une commande involontaire ou une confusion au moment d'un changement de fournisseur.

La première démarche recommandée consiste à contacter rapidement le service client Lucia afin d’obtenir les explications sur la fin du contrat. Joindre un conseiller est possible par téléphone au 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi : 9h-12h et 14h-17h), par email via [email protected], ou par courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Si le conseiller Lucia n’identifie pas l’origine de la résiliation, une action écrite est nécessaire. Il est conseillé au client d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à son prestataire. Cette étape permet de matérialiser la réclamation et d’obtenir un réexamen du dossier rapidement.

En cas de souscription involontaire auprès d’un autre fournisseur, sans signature de contrat, il est possible de contester la bascule dans un délai de 25 jours et de demander le retour à l’ancien fournisseur. Ce dispositif vise à protéger les consommateurs suite à des démarches abusives ou de fausses signatures.

Si aucune solution n’est apportée par Lucia, le client peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours peut permettre de débloquer une situation complexe et d’obtenir une conciliation impartiale en cas de blocage persistant entre le consommateur et l’opérateur énergétique.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Lucia en août 2025 :