Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia et 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail de la note obtenue par chaque fournisseur pour chaque plateforme :
- Sur Selectra, la note de Lucia est de 5 sur 5 avec 1 avis. Pour Engie, la note est de 3,9 sur 5 sur 5056 avis.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 avec 11936 avis. Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 sur 1257 avis. Aucun avis n'est recensé pour Lucia.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 79 avis. Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 avec 5771 avis. Lucia n'est pas noté ici.
Concernant la note moyenne globale, Lucia affiche un score parfait de 5 sur 5 mais ce résultat repose uniquement sur 1 avis. Engie, pour sa part, obtient 4,33 sur 5 sur un total de 24099 avis, témoignant d'une satisfaction élevée et d'un échantillon bien plus représentatif.
La note attribuée à Lucia doit être nuancée : une seule évaluation ne permet pas de refléter précisément la perception des clients. Il faut donc prendre avec précaution cette excellente note. À l'inverse, la note d'Engie se base sur un grand nombre d'avis et traduit donc mieux le ressenti général des particuliers, qui se montrent globalement très satisfaits du fournisseur. Cela suggère un niveau de service constant et reconnu, même si quelques insatisfactions émergent sur certaines plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de demandes déposées auprès du Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient acceptées ou non, pour 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz. Cet indicateur, calculé sur une période de 12 mois, permet d’apprécier la qualité du service client proposé par chaque fournisseur d’énergie.
Chez Lucia, le taux de saisines n’est pas publié car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients particuliers sur la période concernée. Cet indicateur officiel ne concerne donc pas Lucia, qui n’apparaît pas dans la communication du Médiateur de l’énergie.
En comparaison, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que sur 100 000 clients, 29 ont sollicité une médiation auprès de l’instance nationale sur un an.
Seul Engie, grâce à son effectif de clients dépassant largement le seuil requis, permet de consulter cet indicateur. Lucia n’étant pas mesurée sur ce point, toute comparaison directe avec Engie n’est donc pas possible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire industrielle, ce fournisseur est issu de la fusion entre Suez et le fournisseur de gaz historique français. L’entreprise opère aujourd’hui dans plus de 30 pays et emploie plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde. En 2023, son chiffre d’affaires s’élève à 82,6 milliards d’euros, confirmant sa position parmi les plus grands groupes énergétiques internationaux.
Leader du gaz naturel auprès des particuliers, ce fournisseur dessert plus de 6 millions de foyers en France. En matière de production d’électricité, il occupe la seconde place à l’échelle nationale. Son statut historique et sa présence massive sur le marché concourent à une notoriété qui lui permet d’attirer une large clientèle sans proposer les tarifs les plus agressifs.
Une stratégie forte est menée autour des énergies renouvelables, avec 41,4 GW installés dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. D’ici 2030, le fournisseur vise 58 % d’énergies vertes dans son mix électrique. Il se distingue aussi dans la production de biométhane et prévoit d’intensifier ses efforts sur ce segment en Europe.
Parmi ses initiatives en faveur de la transition énergétique, l’entreprise incite ses clients à réduire leur consommation lors des périodes critiques du réseau, récompensant la sobriété énergétique. Grâce à ses dispositifs et son expérience, ce fournisseur demeure un acteur incontournable dans l’univers de l’énergie en France.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue en tant que fournisseur alternatif, principalement actif sur l’électricité verte, alors qu’Engie dispose d’un portefeuille plus large, incluant le gaz naturel. Le particulier cherchant une offre 100 % verte trouvera chez Lucia une solution orientée vers le développement durable tandis qu’Engie propose à la fois des offres vertes et des contrats classiques. Ainsi, le type d’énergie et l’orientation écologique constituent un premier point de distinction notable entre ces deux acteurs.
En ce qui concerne les tarifs, Lucia propose généralement une offre à prix indexé, assurant une réduction claire par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout comme certaines offres d’Engie telles que « Elec Référence 1 an » qui permet une remise de 5 % sur le prix du kWh HT en comparaison avec le tarif de base EDF. Le client bénéficiera également chez Engie d’une gamme plus élargie et d’un service client accessible au 09 69 324 324, alors que Lucia mise sur la proximité et l’accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes importantes sur le marché de l’énergie. D’une part, chacun propose des offres d’électricité à destination des particuliers comme des professionnels, permettant ainsi à une clientèle variée de trouver une solution adaptée à ses besoins. De plus, les deux fournisseurs affichent un engagement envers les énergies renouvelables, avec des offres incluant de l’électricité verte ou certifiée d’origine renouvelable, répondant ainsi à la demande croissante de solutions plus respectueuses de l’environnement.
Sur le plan du service, le consommateur bénéficie chez l’un comme chez l’autre d’une assistance téléphonique accessible et d’un suivi client pour toute question ou démarche liée au contrat. Engie mise sur une grande couverture nationale, et Lucia se distingue par une proximité régionale grâce à ses agences. Enfin, tous deux affichent le souci de proposer des prix clairs et souvent compétitifs, permettant au client de comparer facilement leurs offres sur des critères objectifs.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Lucia retrouve l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le service client dédié aux particuliers est situé à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces deux fournisseurs disposent ainsi de points de contact physiques clairement identifiés pour le consommateur ayant besoin d’adresser un courrier à l’un ou à l’autre.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
