Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis. Engie y récolte 3,45 sur 5 pour 5192 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13488 avis. Il n'y a pas d'avis pour Lucia sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 avec 1261 avis, aucun avis pour Lucia.
- Engie reçoit 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés pour 7632 avis. Pas de donnée pour Lucia.
- Sur Poulpeo, Engie a 3 sur 5 pour 80 avis.
- Custplace attribue à Engie 1,5 sur 5 pour 94 avis.
Lucia recueille une note moyenne maximale de 5 sur 5 mais ce résultat repose uniquement sur un avis. En comparaison, Engie présente une note moyenne globale de 4,31 sur 5 issue de 27747 avis, témoignage d’une satisfaction globalement élevée pour un grand nombre de clients mais avec davantage de retours mitigés.
Pour le consommateur, l’évaluation de Lucia est trop isolée pour être réellement significative, tandis que la moyenne d’Engie reflète mieux l’expérience globale des clients grâce à un volume d’avis bien plus important. Un score autour de 4 à 4,5 sur 5 indique que la satisfaction envers Engie reste élevée, malgré l’apparition de critiques sur certaines plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur établi sur douze mois qui mesure le nombre de réclamations adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats chez un fournisseur donné. Il permet d’estimer la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent une médiation en cas de litige ou d’insatisfaction avec leur fournisseur d’électricité ou de gaz.
Pour Lucia, le taux de saisines n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie car la société compte moins de 30 000 clients particuliers à la date de référence. Ce fournisseur n’est donc pas éligible à cette évaluation de qualité de service client.
En revanche, chez Engie, le taux de saisines en 2025 s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre positionne Engie parmi les grands fournisseurs dont la qualité de service client est suivie de près par le Médiateur national.
La comparaison Lucia vs Engie montre qu’aucun taux officiel n’est publié pour Lucia, tandis qu’Engie affiche un taux de 25 pour 100 000 contrats. Le consommateur qui souhaite évaluer ce critère ne dispose donc d’un chiffre objectif que pour Engie parmi ces deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur d’énergie est aujourd’hui un acteur majeur du secteur en France et à l’international. Le groupe présente une présence dans 31 pays et dispose de 104,7 GW de capacité de production électrique. Sa stratégie repose notamment sur l’accélération du développement des énergies renouvelables, avec plusieurs gigawatts ajoutés chaque année.
Longtemps fournisseur historique de gaz, il comptabilise toujours plus de 6 millions de particuliers sous contrat pour le gaz en France. En parallèle, le groupe occupe désormais la place de deuxième producteur d’électricité au niveau national, tout en restant leader de la production de gaz renouvelable.
Avec une part croissante accordée à l’hydraulique, à l’éolien terrestre et en mer ainsi qu’au solaire, son objectif est que les énergies renouvelables constituent plus de la moitié de sa production électrique d’ici 2030. Le client bénéficie ainsi de l’expertise d’un fournisseur engagé sur la transition énergétique à grande échelle.
Le fournisseur propose aussi des dispositifs innovants pour accompagner la sobriété énergétique, notamment par des programmes incitatifs et des défis collectifs durant les périodes de forte demande. Ce positionnement dynamique vise à permettre au consommateur de réduire sa facture tout en participant aux efforts de gestion du réseau.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose des offres d'énergie aux particuliers, notamment de l'électricité verte produite localement, souvent via des coopératives, ce qui permet au consommateur de soutenir les circuits courts et le développement durable. De son côté, Engie commercialise un choix varié d'offres pour particuliers, en électricité verte comme en gaz naturel, avec des services supplémentaires tels que l’assistance dépannage ou la gestion via application.
Les tarifs chez Lucia sont généralement basés sur le prix réglementé, tandis que certaines offres Engie, telle que "Elec Référence", offrent jusqu'à 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Autre différence notable : Engie dispose de moyens de contact étendus, notamment le 09 69 324 324, tandis que Lucia privilégie un accompagnement local personnalisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs : tous deux sont des fournisseurs d’électricité en France et proposent leurs services aussi bien à des particuliers qu’aux professionnels. Ils mettent en avant un service client accessible et personnalisé, permettant à chacun de bénéficier d’un accompagnement durant toutes les étapes, depuis la souscription jusqu’à la gestion du contrat. Les deux fournisseurs affichent également un ancrage territorial, avec des agences ou des équipes présentes sur le territoire français.
Autre point partagé, Lucia et Engie se positionnent sur le marché de l'électricité verte, avec des offres intégrant des options d’énergie renouvelable ou des garanties d’origine. Par ailleurs, ils adoptent une tarification stable grâce à des offres à prix fixes sur une certaine période. Le client peut donc choisir une formule adaptée à ses besoins, avec l’assurance de bénéficier de la sécurité du prix et d’un interlocuteur dédié pour toute question ou intervention liée à son contrat.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier utilise le numéro 04 67 66 67 68 joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou l’email [email protected]. Pour Engie, le consommateur contacte le service client au 09 69 32 43 24 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour tout courrier destiné à Lucia, le particulier doit utiliser l'adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le consommateur doit envoyer ses documents à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d'une adresse spécifique pour la gestion des demandes ou échanges administratifs. Le client doit sélectionner l'adresse correspondant au fournisseur concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
