Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que Lucia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia. Cependant, la note de Lucia est basée sur un seul avis, alors qu'Engie cumule plus de 25 000 votes.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur :
- Engie a obtenu 4,5 sur 5 sur Trustpilot (12 572 avis)
- Engie affiche 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis)
- Engie dispose de 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis)
- Engie obtient 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis)
- Engie recueille 3,45 sur 5 sur Selectra (5 143 avis)
- Engie affiche 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis)
- Lucia obtient 5 sur 5 sur Selectra (1 avis)
Pour Lucia, aucune autre note n'est publiée sur des plateformes telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, ou iGraal.
L'analyse des notes montre que la note moyenne globale d'Engie (4,29 sur 5) s'appuie sur un grand nombre d'avis, apportant ainsi une fiabilité accrue sur le ressenti réel des clients. Cette moyenne traduit un niveau de satisfaction élevé, porté par un service client jugé qualitatif et des démarches globalement appréciées. Toutefois, la présence de notes très basses sur certaines plateformes révèle des points d’insatisfaction, le plus souvent sur la facturation ou la relation client.
La note parfaite attribuée à Lucia (5 sur 5) résulte d’un seul avis client, ce qui limite considérablement la portée de cette évaluation. Il est donc difficile pour le particulier de tirer des conclusions objectives sur la qualité du service de Lucia à partir d'une base d'avis aussi limitée. Le consommateur a ainsi peu d'informations pour juger du niveau de satisfaction réel sur la durée.
En résumé, Engie présente une note moyenne élevée et fiable compte tenu du grand nombre d’avis exprimés, tandis que l’absence d’évaluations multiples chez Lucia rend l’analyse plus incertaine. Ces données constituent un indicateur pertinent pour orienter son choix de fournisseur d'énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de démarches formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par des particuliers, qu’elles soient recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il indique, pour chaque fournisseur de gaz ou d’électricité, les saisines enregistrées pour 100 000 contrats actifs. Ce baromètre permet ainsi de juger objectivement la qualité de service proposée par chaque acteur du secteur.
En comparant Lucia à Engie, il apparaît que seul Engie est mesuré sur ce critère, car Le Médiateur n’applique cet indicateur public qu’aux fournisseurs dépassant 30 000 clients. En 2025, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Pour Lucia, l’information n’est pas publiée officiellement, le fournisseur ne franchissant pas le seuil requis.
Sans taux officiel disponible pour Lucia, il reste difficile de comparer précisément la qualité du service client sur cet indicateur. Le consommateur disposera cependant d’une référence concrète pour Engie, permettant d’évaluer relatif niveau de satisfaction selon la fréquence des litiges signalés et confiés au Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie est issue de la fusion en 2008 du groupe belge Suez et du fournisseur historique GDF, acteur majeur de l’énergie en France et à l’international. Le consommateur profite aujourd’hui d’une entreprise présente dans plus de 31 pays, forte de 97 300 collaborateurs dans le monde et de dizaines de millions de clients. Malgré la fin des tarifs réglementés du gaz, ce fournisseur conserve une place de leader sur ce marché en France avec 6 millions de clients particuliers.
En 2023, le groupe a généré un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros, soutenu par une capacité installée de 104,7 GW et une production de 385,5 TWh d’électricité. L’entreprise poursuit sa transformation vers un avenir plus vert en investissant massivement dans les énergies renouvelables : 41,4 GW de capacités renouvelables à fin 2023, notamment en hydraulique, éolien et solaire.
Avec son statut d’ex-fournisseur historique, le consommateur bénéficie d’une expérience éprouvée et d’un service étendu, Engie restant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France et le premier producteur de biométhane à l’échelle nationale. L’engagement dans la transition énergétique se traduit par une ambition forte : atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici à 2030.
Par ailleurs, Engie accompagne le particulier dans ses démarches d’économie d’énergie via des programmes innovants, récompensant l’effort de sobriété et la participation aux enjeux du réseau. Cette politique d’encouragement à la consommation responsable vise à réduire l'empreinte carbone tout en générant des économies concrètes pour les foyers.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d'énergie pour les particuliers, mais ils se distinguent sur plusieurs aspects. Engie est un acteur historique du marché, proposant principalement des offres de gaz naturel et d’électricité verte. À l’opposé, Lucia se positionne comme un fournisseur plus local, avec une présence marquée dans certaines régions françaises et une approche orientée vers des solutions souvent issues d'énergies renouvelables.
Concernant les offres, Engie dispose d’une gamme variée comme Elec Référence 1 an, qui propose des tarifs fixes ou indexés sur le prix réglementé de vente. À l’inverse, Lucia privilégie des offres à prix de marché, parfois avec un engagement envers l’origine renouvelable, mais moins de diversité d’options. Le service client d’Engie est reconnu pour sa disponibilité, avec notamment la possibilité de joindre un conseiller au 09 69 324 324, tandis que Lucia mise sur une relation de proximité.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs importants dans l’univers de l’énergie. Pour commencer, chacun met en avant l’électricité d’origine renouvelable dans ses offres, avec la garantie d’origine comme base, et une volonté affichée d’accompagner la transition énergétique. Les deux fournisseurs proposent ainsi des solutions pour encourager le développement des énergies vertes, bien que leur envergure respective diffère.
En matière de relation client, Lucia comme Engie sont reconnus pour la qualité de leur accompagnement, avec des canaux d’assistance dédiés et la possibilité de contacter le service client par téléphone : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie. Les particuliers et professionnels bénéficient également de modes de facturation clairs et d’une gestion dématérialisée de leur contrat chez chacun.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Le service client Engie est accessible au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut envoyer un courrier à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Le service client d'Engie reçoit le courrier postal à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour toutes les demandes concernant les offres aux particuliers. Chaque client doit utiliser l’adresse correspondant à son fournisseur pour garantir le bon traitement de sa demande.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
