Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis des consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,29 sur 5 pour Engie. Il est important de préciser que la note de Lucia se base sur un seul avis, tandis que celle d'Engie résulte de plus de 25 000 retours clients.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie récolte 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 4 sur 5 pour 79 avis.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5 143 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 6 345 avis.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,6 sur 5 pour 89 avis.
La note globale affichée pour Lucia (5 sur 5) doit être interprétée avec prudence car elle repose sur un unique avis, ce qui ne permet pas d'évaluer de façon objective le niveau général de satisfaction des clients du fournisseur. À l'opposé, la note d'Engie offre un reflet beaucoup plus représentatif de son service client et de la satisfaction grâce à un nombre très important d'avis issus de diverses plateformes spécialisées.
La majorité des consommateurs d'Engie se déclarent satisfaits ou très satisfaits, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés, où les notes dépassent 4 sur 5. Cependant, plusieurs plateformes relèvent des avis plus mitigés, comme Selectra (3,45 sur 5) ou Custplace (1,6 sur 5). Cela illustre des points forts visibles pour le service client, mais aussi des axes d’amélioration concernant la gestion des réclamations, la facturation ou la transparence des offres.
En somme, bien que Lucia apparaisse comme le mieux noté en moyenne, seule la note d'Engie, grâce à son ampleur statistique, constitue un indicateur solide pour les particuliers souhaitant comparer la satisfaction client entre ces deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de dossiers formellement adressés au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats. Cet indicateur, évalué sur douze mois glissants, donne un aperçu de la qualité de service perçue par les consommateurs d’électricité et de gaz chez chaque fournisseur.
En 2025, ce taux s’élevait à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez Engie. Pour Lucia, l'indicateur n’est pas publié car le fournisseur affichait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, seuil en dessous duquel le médiateur ne mesure pas cet indicateur.
À ce jour, seul Engie permet d’évaluer la satisfaction client à partir du taux de saisines. Son résultat indique une fréquence relativement faible de recours à la médiation par rapport au nombre important de contrats gérés.
Pour Lucia, il n'est pas possible de comparer directement la qualité de service via le taux de saisines, le nombre de clients étant insuffisant pour que l’indicateur soit calculé et publié.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
La société Engie est issue de la fusion entre Suez et GDF, et existe sous ce nom depuis 2008. Ce fournisseur accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels et se positionne comme un acteur incontournable du secteur énergétique français. En 2024, la société emploie près de 98 000 collaborateurs et son chiffre d’affaires s’établit à plus de 73 milliards d’euros. Le siège social est situé à Courbevoie, près de Paris La Défense.
Aujourd’hui, Engie est devenu le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de six millions de clients particuliers dans ce segment. Son statut de fournisseur historique a permis de conserver une clientèle très large, même après la disparition des tarifs réglementés. En ce qui concerne l’électricité, Engie est reconnu comme le 2e producteur national.
Engie a opté pour une stratégie ambitieuse de transition énergétique en développant massivement les énergies renouvelables. En 2023, le groupe dispose de 41,4 GW de capacités renouvelables installées et reste leader en France sur l’éolien et le solaire. L’objectif de l’entreprise pour 2030 est de porter les énergies renouvelables à plus de 58 % de son mix énergétique et d’accélérer la production de biométhane en Europe.
L’engagement sociétal d’Engie se manifeste à travers de multiples actions en faveur de la sobriété énergétique. Le fournisseur pilote notamment des programmes qui incitent le consommateur à ajuster sa consommation lors des pics de demande, en proposant des récompenses et des primes à la clé. Ce type d’initiative répond autant à des enjeux économiques qu’écologiques, tout en créant un lien de confiance avec ses clients.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia, fournisseur issu du monde coopératif, propose essentiellement des offres d’électricité verte, tandis qu’Engie se positionne comme l’un des grands acteurs historiques, offrant à la fois électricité verte et gaz naturel à destination des particuliers. Engie met en avant des solutions pour accompagner la transition énergétique, tandis que Lucia se concentre sur la provenance régionale ou locale de son électricité et la transparence de la production.
Côté tarifs, Engie propose par exemple l’offre « Elec Référence » avec un prix indexé sur le tarif réglementé, mais sans réduction fixe par rapport à celui-ci, tandis que Lucia fixe son tarif selon ses propres grilles, généralement proches du tarif réglementé mais avec un engagement sur la provenance de l’énergie. Les services clients diffèrent : Engie est accessible via différents canaux, notamment par téléphone au 09 69 324 324, alors que Lucia privilégie un accompagnement plus personnalisé par des agences locales.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs, notamment dans la nature de leurs services. Tous deux proposent principalement de l’électricité pour professionnels et particuliers, avec une attention particulière portée à la stabilité des prix grâce à des offres à prix fixes sur une durée donnée. De plus, les deux fournisseurs mettent en avant un accompagnement et un service client accessible, avec des points de contact téléphonique et physiques permettant au particulier ou professionnel d’être orienté rapidement selon ses besoins.
La dimension locale et humaine est revendiquée, avec un service client de proximité chez Lucia grâce à ses agences régionales, et chez Engie via différents canaux de contact comme la messagerie, un service téléphonique dédié (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia) ou des outils digitaux. Enfin, chacun cherche à se différencier par des valeurs comme l’engagement dans l’accompagnement client, la transparence tarifaire et la qualité du suivi.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier dispose du téléphone 04 67 66 67 68 joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut écrire à [email protected]. Engie met à disposition des particuliers le téléphone 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite écrire à Lucia peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le particulier peut adresser un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse distincte pour permettre au consommateur d’envoyer ses demandes ou courriers liés à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
