Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis publiés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,34 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes recueillies par les deux fournisseurs :
- Sur Selectra, la note de Lucia atteint 5 sur 5 avec 1 avis, tandis qu’Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5 195 avis.
- Sur Trustpilot, seule Engie est évalué avec une note de 4,5 sur 5 pour 13 792 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche une note de 4,7 sur 5 basée sur 8 251 avis.
- Concernant iGraal, Engie a été noté 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie bénéficie d'une note de 3 sur 5 avec 80 avis.
- Enfin Custplace accorde à Engie 1,5 sur 5 pour 96 avis.
La moyenne de Lucia se base uniquement sur 1 avis laissé sur la plateforme Selectra. De l’autre côté, la note globale d’Engie résulte d’un volume beaucoup plus élevé de retours clients, issus de plusieurs plateformes et plus de 28 000 avis au total.
Ce contraste montre que si Lucia affiche une satisfaction maximale (5 sur 5) selon une expérience isolée, l’éventail de notes attribuées à Engie, bien que généralement élevé, reflète une réalité plus nuancée et représentative d’une clientèle bien plus vaste et diversifiée.
Concernant l’interprétation, les consommateurs ayant évalué Lucia semblent être très satisfaits. Pour Engie, la note moyenne de 4,34 sur 5 traduit également une grande satisfaction des particuliers, notamment sur des plateformes majeures comme Trustpilot ou Avis Vérifiés. Quelques points à améliorer subsistent, comme le suggèrent les avis plus mitigés sur certaines plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines enregistrées par le Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur donne une idée du volume de litiges formels concernant un fournisseur, qu'ils soient jugés recevables ou non. Il sert ainsi à évaluer la qualité du service client dans le secteur énergétique.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que l'indicateur officiel du taux de saisines n'est pas disponible pour Lucia. En effet, ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, seuil à partir duquel cet indicateur est calculé et publié par le Médiateur national de l'énergie.
À l'inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que, pour ce fournisseur, sur 100 000 contrats, 25 clients ont formalisé un recours auprès du médiateur au cours de l’année écoulée.
Il est donc impossible de réaliser une comparaison directe entre Lucia et Engie concernant le taux de saisines. Seul le score d’Engie permet actuellement de situer la qualité de son service après-vente en matière de gestion des litiges avec ses clients particuliers.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
ENGIE est issu de la fusion entre Suez et GDF et s’est imposé comme un acteur incontournable sur le marché de l’énergie en France. En 2025, le groupe affiche une présence dans plus de 30 pays, avec des activités diversifiées, couvrant la production d’électricité, le gaz naturel et les énergies renouvelables.
Le particulier choisissant ENGIE bénéficie de l’expertise du premier fournisseur de gaz naturel en France, qui accompagne aujourd’hui des millions de clients. Le fournisseur est également un des principaux producteurs d’électricité, disposant de plus de 100 GW de capacité installée dans le monde.
La transition énergétique est au cœur de la stratégie d’ENGIE, qui investit massivement dans le développement des énergies renouvelables. Plus de 40 GW d’électricité d’origine renouvelable sont déjà installés, principalement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Ce positionnement fort anticipe un mix de production visant plus de 50% d’énergies vertes à l’horizon 2030.
Par ailleurs, ENGIE se distingue par des initiatives qui encouragent le consommateur à un usage plus responsable de l’énergie, à travers des programmes incitatifs et un accompagnement vers la sobriété énergétique. Ce modèle met en avant à la fois la réduction de l’empreinte carbone des foyers et la possibilité de réaliser des économies concrètes.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose une offre 100% électricité verte issue de productions renouvelables françaises, idéale pour le particulier soucieux de l’environnement. Le fournisseur se distingue aussi par une dimension locale, avec une tarification transparente et un service client souvent jugé plus personnalisé. À noter, le contrat « Offre Verte Fixe Lucia » affiche un prix du kWh généralement indexé sur le tarif réglementé, sans vouloir forcément chercher à casser les prix.
Engie, ex GDF Suez, reste l’un des acteurs majeurs du marché, avec une large gamme d’offres pour particuliers. L’offre « Elec Référence » d’Engie permet de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 1 ou 2 ans, tandis qu’« Elec Tranquillité 1 an » propose des tarifs indexés sur le tarif réglementé. Engie propose aussi des offres vertes, toutefois moins axées sur l’aspect local que Lucia. La relation client et la gestion digitale sont plus industrialisées chez Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes notables dans leur approche du marché de l'énergie. Les deux fournisseurs mettent en avant un accompagnement client axé sur la proximité et l’efficacité. Chez Lucia, cette démarche s'incarne à travers ses deux agences en région, tandis qu’Engie, grâce à la taille de son service, assure une disponibilité étendue et des canaux multiples pour joindre l’assistance. Cette volonté de proximité favorise l’accompagnement personnalisé et une expérience client de qualité pour les professionnels comme pour les particuliers.
Autre point commun, Lucia et Engie s'impliquent dans la promotion de l’électricité d’origine renouvelable ou verte via des offres spécifiques et des garanties d’origine. Chacun propose également des solutions adaptées pour les professionnels agricoles ou entreprises, illustrant leur volonté d’offrir une gamme d’options répondant à des besoins distincts. Enfin, ces deux fournisseurs ont été remarqués dans des classements nationaux pour la transparence de leur tarification ou leur compétitivité prix.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre Lucia, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client doit adresser son courrier au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, l'adresse à utiliser pour les échanges postaux est la suivante : ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur fournit ainsi une localisation précise où le particulier peut envoyer une demande écrite en cas de besoin.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
