Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis clients publiés sur les principales plateformes, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis. Lucia ne possède pas d’avis sur cette plateforme.
- iGraal affiche pour Engie 4,31 sur 5 avec 1 261 avis, tandis que Lucia n’y est pas noté.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 pour 80 avis. Lucia n’a pas d’avis référencé.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis, alors qu’Engie reçoit 3,46 sur 5 pour 5 180 avis.
- Engie récolte 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés pour 7 126 avis. Lucia n’y est pas évalué.
- Pour Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 pour 92 avis, Lucia n’est pas présent.
La note de 5 sur 5 attribuée à Lucia sur Selectra indique un niveau de satisfaction client maximal. Toutefois, ce score repose sur un seul avis, ce qui réduit la représentativité statistique. À l’inverse, Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 avec près de 27 000 avis, ce qui traduit une satisfaction généralisée mais laisse apparaître des aspects à améliorer, notamment sur certaines plateformes.
Pour un consommateur, la note très élevée de Lucia reflète des attentes comblées, mais doit être relativisée au vu du faible nombre d’avis. La note moyenne d’Engie, bien supérieure à 4 sur 5, atteste que la majorité des clients sont très satisfaits, surtout sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Cependant, quelques plateformes telles que Custplace affichent des scores plus bas, traduisant des expériences négatives ponctuelles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation du secteur énergétique indique combien de consommateurs sollicitent le Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois par fournisseur. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’apprécier la fréquence des litiges formellement adressés, qu’ils soient jugés recevables ou non, et donc la capacité du fournisseur à satisfaire ses clients.
Lorsque l’on compare Lucia et Engie, il faut noter que le taux de saisines n’est mesuré que pour les fournisseurs avec plus de 30 000 clients. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
En revanche, Lucia ne dispose pas de taux officiel auprès du Médiateur national de l’énergie, car son parc de clients reste inférieur à ce seuil réglementaire. Il est donc impossible d’établir une comparaison directe sur cet indicateur de satisfaction client.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et occupe aujourd’hui une place centrale dans le secteur de l’énergie. En 2024, il réalise un chiffre d’affaires de près de 74 milliards d’euros et totalise plus de 9,5 millions de clients particuliers, maintenant un leadership historique sur le marché du gaz naturel en France.
La société se distingue par sa présence mondiale, avec des activités réparties sur 31 pays et un effectif de près de 98 000 collaborateurs. En matière de production d’électricité, elle se classe deuxième sur le territoire national. Le groupe mise particulièrement sur l’innovation et l’essor des énergies renouvelables pour renforcer sa position sur le marché.
Forte de son savoir-faire dans les énergies vertes, l’entreprise ambitionne d’atteindre 58 % de production d’origine renouvelable dans son mix énergétique d’ici 2030. En France, elle est le premier producteur national dans les secteurs éolien et solaire, tout en développant significativement le biométhane. Son engagement dans la transition énergétique se traduit également par des investissements massifs dans les infrastructures dédiées.
Sa notoriété repose sur son passé de fournisseur historique et sur un service client reconnu. Le particulier bénéficie ainsi d’une relation rassurante, bien que la compétitivité tarifaire ne soit pas toujours le point fort de l’entreprise sur l’électricité. Malgré des offres parfois moins attractives que celles de la concurrence, la fiabilité et l’accompagnement proposés séduisent durablement.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent principalement sur l’origine de leur énergie et leur positionnement. Lucia, fournisseur local, met en avant une électricité 100% renouvelable et française, souvent valorisée par des offres comme « Verte », apportant une traçabilité claire de l’énergie fournie. De son côté, Engie se place comme un acteur national majeur, connu pour ses offres standardisées et une présence plus large sur le territoire, incluant électricité et gaz pour particuliers.
Au niveau des tarifs, Lucia propose régulièrement une remise indexée sur le tarif réglementé via ses offres électricité, garantissant ainsi une économie pour le consommateur tout en soutenant une démarche écoresponsable. Engie, via son offre « Elec Référence », met en avant la stabilité des prix sur 1 ou 2 ans, ce qui peut rassurer le particulier souhaitant éviter les hausses imprévues. Pour des informations complémentaires, il est possible de joindre Engie au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes notables. Tous deux sont des fournisseurs d’électricité présents sur le marché français et proposent des offres à destination des clients professionnels, en plus des particuliers pour Engie. Chacun mise sur une approche qualitative du service client, avec la volonté d’apporter un accompagnement adapté aux besoins des clients via des contacts téléphoniques dédiés : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Côté engagement, l’un comme l’autre mettent l’accent sur la fourniture d’électricité verte (offres incluant des garanties d’origine), illustrant le souci de soutenir la transition énergétique. Les deux fournisseurs bénéficient également d’une reconnaissance dans les classements nationaux en matière de satisfaction et de compétitivité des prix, ce qui traduit une volonté commune de rester attractifs face à la concurrence.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ainsi qu’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia peut contacter le fournisseur à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le client dispose de deux adresses : le siège se situe au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes, tandis que le service client se trouve à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet d’identifier le bon interlocuteur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
