Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,37 sur 5 pour Engie.
- Lucia sur Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (11 216 avis)
- Engie sur iGraal : 4,31 sur 5 (1 256 avis)
- Engie sur Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Engie sur Selectra : 3,9 sur 5 (4 984 avis)
- Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 957 avis)
La note globale de Lucia atteint 5 sur 5 sur la seule plateforme recensée, alors que celle d'Engie s'établit à 4,37 sur 5 en moyenne sur plus de 22 000 avis. Ainsi, le consommateur observe une bien plus grande représentativité chez Engie, mais la satisfaction maximale pour Lucia résulte d'un unique retour client.
Pour Lucia, cette note de 5 sur 5 indique un niveau de satisfaction maximal, mais celui-ci doit être relativisé à cause du très faible nombre d'avis, qui ne reflète pas nécessairement l'expérience globale des clients. En revanche, la note moyenne d’Engie, comprise entre 4 et 5, démontre une clientèle très satisfaite malgré quelques critiques, notamment sur Poulpeo où la note chute à 1,5 sur 5.
En conclusion, les deux fournisseurs obtiennent des notes qui témoignent d'une satisfaction générale pour leurs clients, avec une fiabilité statistique nettement supérieure pour Engie grâce à un nombre d’avis bien plus conséquent. Chez Lucia, l’unique note ne permet pas d’affirmer la même tendance à grande échelle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l'énergie suite à un litige avec un fournisseur d'énergie. Cet indicateur, calculé sur douze mois, exprime le volume des saisines pour 100 000 contrats, qu'elles soient déclarées recevables ou non. Il s'agit d'un critère pertinent pour juger la qualité du service client dans le secteur de l'énergie.
En ce qui concerne les deux fournisseurs comparés, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. À l'inverse, Lucia, comptant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, n'est pas concernée par cet indicateur : il n’existe donc pas de taux de saisines mesurable pour Lucia selon la méthodologie du Médiateur national de l’énergie.
Cette absence de données pour Lucia empêche une comparaison directe entre les deux groupes. Néanmoins, le taux relativement bas constaté chez Engie indique que, pour les entreprises de grande taille, la probabilité de saisir le médiateur reste modérée, facilitant l'évaluation de la qualité de la relation client au sein des grands fournisseurs du marché.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’union de Suez et GDF, ce fournisseur d’énergie occupe aujourd’hui une place de choix sur la scène internationale. Présent dans plus de 30 pays et riche de près de 100 000 collaborateurs, il constitue un pilier historique du secteur, avec une expertise affirmée dans le gaz naturel et l’électricité, notamment en France.
En termes de production, il se classe comme le premier fournisseur national de gaz naturel, avec plusieurs millions de clients particuliers. Sa croissance dans les énergies renouvelables s’accélère, la part des renouvelables devant représenter une majorité de son mix énergétique à l’horizon 2030.
L’engagement en faveur de la transition énergétique se traduit aussi par le développement du biométhane et la mise en avant de dispositifs incitant à la sobriété comme les écodéfis. Ces initiatives visent à accompagner chaque client vers une consommation plus responsable et adaptée aux défis actuels.
Ce fournisseur bénéficie également d'une image rassurante auprès du consommateur grâce à sa longue expérience et à la qualité de son service client. Il valorise la transparence ainsi que l’accompagnement personnalisé, restant ainsi incontournable pour ceux qui envisagent de faire évoluer leur contrat d’énergie.
Présentation de Lucia
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent des différences marquées, notamment en termes d'origine de l'électricité et de tarification. Lucia mise principalement sur une électricité 100% renouvelable, souvent issue de circuits courts avec des producteurs locaux. Engie, quant à lui, propose des offres classiques et des offres vertes, mais l’approvisionnement se fait régulièrement à un échelle plus large. Ainsi, le consommateur privilégiant une énergie locale et verte se tournera naturellement vers Lucia pour la garantie d’électricité renouvelable.
Côté tarifs, Engie propose des offres à prix fixes ou indexés, comme l’offre Tranquillité Électricité, qui assure un prix fixe sur 1 à 3 ans par rapport au tarif réglementé. Lucia, pour sa part, propose fréquemment un prix indexé sur le tarif réglementé, avec parfois une remise modérée. En matière de service client, Engie offre une large palette avec des contacts nationaux, tel que 09 69 39 99 93; Lucia dispose d’un accompagnement plus personnalisé mais localisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’électricité pour les professionnels et particuliers, offrant des solutions adaptées aux besoins de chaque type de client. Tous deux proposent des offres à prix fixes sur un an ou plus, ce qui permet au consommateur de sécuriser le montant de sa facture sur la durée du contrat. De plus, ces entreprises s’engagent à fournir de l’électricité d’origine renouvelable, via des Garanties d’Origine intégrées aux offres, pour encourager la transition énergétique.
Le service client est un point central dans la relation avec leurs abonnés : Lucia mise sur la proximité via ses agences en France, alors qu’Engie capitalise sur sa large accessibilité (par téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.). Le client peut joindre Lucia au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24 pour obtenir de l’assistance et un accompagnement personnalisé dans la gestion de son contrat d’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour le service client Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne est disponible, ainsi que l’email accessible via leur espace client. Pour Lucia, le client peut joindre le service client au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier peut écrire à Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le service clients dédié aux particuliers se situe à ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale spécifique pour traiter les demandes envoyées par courrier par le consommateur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
