Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Lucia selon les avis consommateurs recensés, avec 4,29 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, il convient de préciser que la note de Lucia repose sur un unique avis, alors que celle d’Engie résulte de 25 496 avis en ligne, ce qui la rend bien plus représentative de la satisfaction clientèle.
- Sur Trustpilot, Engie bénéficie d’une note de 4,5 sur 5 basée sur 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche une note de 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie est évalué à 4 sur 5 par 79 consommateurs.
- Sur Selectra, Engie obtient une note de 3,45 sur 5 pour 5 151 votants, contre 5 sur 5 pour Lucia, mais avec un seul avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre une note de 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
- Sur Custplace, la note d'Engie atteint 1,6 sur 5, sur 89 avis, indiquant quelques clients très insatisfaits.
Du côté de Lucia, seul le site Selectra recense une note client, qui s’élève à 5 sur 5 pour 1 unique avis. Il n’existe à ce jour aucun retour client pour Lucia sur les autres plateformes majeures consultées.
La note moyenne globale de Lucia ne reflète pas une tendance collective, puisqu’elle repose sur un unique retour isolé, ce qui limite fortement la fiabilité de cette note pour un consommateur souhaitant se faire une idée juste du fournisseur. Inversement, la note d’Engie s’appuie sur plusieurs milliers d’expériences partagées, offrant ainsi un aperçu plus objectif et pertinent du niveau de satisfaction.
Un particulier qui s'appuie sur les avis clients bénéficiera donc d’un retour d’expérience nettement plus fiable concernant Engie. Chez Engie, les avis dépassent fréquemment les 4 sur 5, ce qui démontre un taux élevé de satisfaction, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Seule la plateforme Custplace se distingue par une insatisfaction marquée, mais elle reste très minoritaire face à l’ensemble des retours recensés.
En résumé, le consommateur qui recherche un retour d’expérience fiable et chiffré pour choisir entre Lucia et Engie devra se tourner prioritairement vers les notes associées à Engie, qui témoignent d’un niveau de satisfaction globalement élevé et d’une base d’avis solide.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie, exprimé pour 100 000 contrats, afin d’évaluer la performance du service client des fournisseurs sur une période de 12 mois.
Lorsqu'on compare Lucia et Engie, il est important de noter que l’indicateur du taux de saisines est publié uniquement pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Lucia ne dépasse pas ce seuil de clients, et son taux de saisines n’est donc pas calculé par le Médiateur national de l'énergie.
Concernant Engie, les chiffres officiels indiquent un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats en 2025. Cela place Engie dans la moyenne nationale pour les grands fournisseurs. Aucune comparaison directe n’est possible avec Lucia étant donné l’absence de données publiées.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion de Suez et GDF, ce géant de l’énergie se distingue par une présence internationale, opérant dans plus de 30 pays et employant près de 100 000 collaborateurs. La société est implantée à Courbevoie, tout près de Paris, et son chiffre d’affaires s’élève à plus de 73 milliards d’euros en 2024. Le client profite ainsi d’un fournisseur disposant de ressources importantes et d’un large savoir-faire technique.
En France, le particulier retrouve chez ce fournisseur l’acteur majeur du gaz naturel, qui dessert plus de 6 millions de foyers et occupe la première place sur ce marché. Côté électricité, la société est le deuxième producteur national et se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
Le groupe place la transition énergétique au cœur de sa stratégie, visant à ce que les énergies renouvelables constituent 58 % de sa production d’ici 2030. Il investit fortement dans les solutions bas carbone, la production de biométhane, et s’impose comme leader français du gaz vert. Son modèle repose également sur la sobriété énergétique, avec des dispositifs incitatifs pour accompagner le consommateur dans la réduction de ses consommations.
Bénéficiant d’un héritage historique, la marque est partiellement détenue par l’État français, cotée en bourse et reste reconnue pour la qualité de son service et la transparence de ses pratiques, tout en n’étant pas systématiquement le plus compétitif sur les tarifs électricité.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Le particulier trouvera chez Lucia et Engie deux fournisseurs d'énergie distincts sur le marché français. Lucia s'adresse surtout à ceux qui recherchent une alternative régionale avec une approche centrée sur la proximité et la simplicité. À l'inverse, Engie, acteur historique, propose une large gamme d'offres pour particuliers, notamment des contrats électricité verte et gaz, ainsi qu'un service client disponible au 09 69 36 05 73.
Les offres de Lucia sont principalement à prix fixe ou à prix indexé, avec une tarification souvent compétitive sur l'électricité par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Chez Engie, l'offre Elec Tranquillité propose par exemple un prix fixe sur 1 ou 2 ans, tandis que l'offre Elec Référence permet de bénéficier d'une réduction par rapport au tarif réglementé sur le kWh. Les deux fournisseurs sont sans engagement, ce qui offre au consommateur flexibilité et liberté de changement.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie présents sur le marché français. Tous deux permettent au consommateur de bénéficier d’une offre d’électricité destinée aux particuliers. Leur démarche met en avant la stabilité, avec la proposition de contrats à prix fixes, ce qui offre une sécurité contre les variations des tarifs réglementés. À travers ces offres, le particulier accède à une énergie fiable, adaptée à ses besoins quotidiens et pouvant s’accompagner d’options spécifiques, comme l’horosaisonnier ou l’engagement vert.
Le service client est central dans la philosophie de Lucia comme d’Engie, chacun adoptant des formes adaptées à ses clients : agences de proximité ou support téléphonique étendu selon le fournisseur. L’accompagnement personnalisé et la réactivité constituent alors un engagement partagé. Enfin, ces deux acteurs s’appuient sur un parcours de souscription simple, permettant au particulier de changer d’offres sans coupure ni délai important.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour les courriers liés à l'énergie des particuliers. Chaque fournisseur indique une adresse précise afin que le consommateur puisse envoyer ses demandes écrites au bon service.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
