Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les retours des clients sur les plateformes d'avis en ligne, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie. Ce résultat reflète un niveau de satisfaction maximal pour Lucia, tandis qu’Engie se positionne à un niveau élevé mais légèrement inférieur.
- Sur Selectra, Lucia a reçu 5 sur 5 pour 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 avec 13 101 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie récolte 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,46 sur 5 sur 5 182 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 avec 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie obtient seulement 1,5 sur 5 avec 92 avis.
Malgré l’excellente note de Lucia (5 sur 5), il faut nuancer l’analyse en raison d’un nombre d’avis très limité (1 seul avis recensé à ce jour). Engie, de son côté, bénéficie d’un volume d'avis beaucoup plus important, ce qui donne un niveau de représentativité bien supérieur.
La note moyenne globale de Lucia indique à ce stade une satisfaction maximale des clients, mais cet indicateur demeure fragile sans davantage d’avis. Pour Engie, la note moyenne globale de 4,3 sur 5 exprime des clients très satisfaits sur la majorité des plateformes, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés, où Engie dépasse 4,5 sur 5. De rares plateformes révèlent cependant des avis beaucoup plus mitigés.
En conclusion, le particulier pourra considérer Lucia comme le fournisseur affichant la meilleure note sur les plateformes, mais il est judicieux de prendre en compte le manque de volume d'avis. Engie rencontre un fort taux de satisfaction globale et bénéficie de retours nombreux, ce qui conforte la robustesse de son score moyen.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur clé pour évaluer la qualité de service des fournisseurs d'énergie. Il comptabilise le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l'énergie, par fournisseur, sur une période de douze mois et pour 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz.
En comparant Lucia et Engie, il convient de noter que le taux de saisines n'est publié que pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients. Pour Engie, le taux de saisines enregistré est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux fournit une référence fiable pour la qualité de l’assistance client chez Engie.
Lucia, de son côté, ne remplit pas le seuil de clients nécessaire pour l’évaluation du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie. Aucune donnée comparable n’existe actuellement pour Lucia. Ainsi, seule la performance d'Engie sur ce critère peut être détaillée à ce jour.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez Belgique et le fournisseur historique GDF, Engie s’impose aujourd’hui comme un leader de l’énergie en France et à travers le monde. Présent dans plus de 31 pays, ce groupe propose une expertise variée, allant de la production d’électricité à la fourniture de gaz naturel pour les particuliers et les entreprises. En 2023, Engie comptait 97 300 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros.
La stratégie actuelle d’Engie se situe au cœur de la transition énergétique, avec une accélération marquée dans le secteur des énergies renouvelables. Le groupe a porté ses capacités installées renouvelables à 41,4 GW en 2023, réparties entre l’hydraulique, l’éolien, le solaire et l’éolien en mer. D’ici 2030, son objectif vise à ce que 58 % de sa production électrique provienne de sources renouvelables, témoignant de son engagement pour un futur plus vert.
En France, Engie détient une place de choix grâce à son passé de fournisseur historique de gaz. Plus de 6 millions de foyers continuent de lui faire confiance, faisant d’Engie le premier fournisseur national de gaz. Par ailleurs, il occupe la position de deuxième producteur d’électricité à l’échelle nationale, ce qui en fait un acteur clé pour la sécurité d’approvisionnement du pays.
À travers ses programmes innovants, Engie encourage aussi la sobriété énergétique de ses clients, notamment via des défis écologiques récompensant la réduction de consommation lors de pics sur le réseau. Ce positionnement, allié à son expérience et à ses ressources, permet au fournisseur de rester une référence dans l’accompagnement vers des usages plus responsables de l’énergie.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Le particulier qui compare Lucia et Engie constate que les deux fournisseurs ont des approches différentes. Lucia est un acteur local et coopératif, mettant en avant une énergie produite principalement en France et des relations de proximité. Son offre phare, « Lucia Fixe », propose un prix du kWh fixé pendant 1 an, offrant stabilité et sécurité pour le budget du consommateur.
Engie, de son côté, reste un leader historique avec une gamme d'offres plus étendue. Les particuliers accèdent à des contrats à prix variable ou fixe : « Engie Elec Référence » inclut par exemple jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT hors abonnement par rapport au tarif réglementé, selon la durée de l’engagement. Le service client, disponible au 09 69 32 19 53, est accessible à l’échelle nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent un engagement envers la transition énergétique et offrent tous deux des solutions en électricité verte, permettant au consommateur d’agir pour l’environnement. Chacun propose des offres à prix fixes, sécurisant ainsi le budget des clients contre les hausses tarifaires pendant la durée du contrat. Les professionnels comme les particuliers, selon l’offre, peuvent trouver chez les deux fournisseurs des propositions adaptées à leurs besoins spécifiques.
Un autre point commun est l’attention portée à la qualité du service client. Lucia met en avant la proximité grâce à ses agences locales et sa réactivité, tandis qu’Engie bénéficie de l’expérience d’un grand groupe et d’une large présence, ainsi qu’un service client plébiscité par plusieurs distinctions. Les deux entreprises facilitent la gestion du contrat avec des offres ajustées au profil de consommation.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client particuliers se joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia trouve le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, l’adresse postale destinée au service clientèle correspond à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour des échanges concernant les offres d’énergie pour particuliers, le consommateur doit utiliser ces coordonnées officielles pour adresser ses courriers aux deux fournisseurs.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
