Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Engie sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu’Engie reçoit 3,46 sur 5 pour 5180 avis.
- Trustpilot n’affiche pas de note pour Lucia, mais Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur iGraal, Lucia ne figure pas, alors qu’Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1261 avis.
- Sur Poulpeo, seule Engie est référencée avec 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Lucia n’a pas de note, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7126 avis.
- Sur Custplace, Engie est présent avec 1,5 sur 5 pour 92 avis, Lucia n’apparaît pas.
La note exceptionnelle de 5 sur 5 attribuée à Lucia traduit une parfaite satisfaction du (seul) particulier ayant laissé un témoignage, mais repose sur un volume d’avis très limité. À l’inverse, Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5, calculée sur plus de 26 000 avis, ce qui indique une satisfaction client solide et confirmée sur un large échantillon.
Pour le consommateur, il convient de nuancer cette analyse : l’excellente note de Lucia montre un bon ressenti individuel mais manque de recul statistique, alors que la note d’Engie reflète davantage la réalité du terrain, avec des avis aussi bien positifs que critiques. Ainsi, la fiabilité de la satisfaction ressentie chez Engie apparaît bien mieux établie sur l’ensemble du marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les particuliers sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour régler un litige avec leur fournisseur. Il est exprimé sur une période de 12 mois et rapporté au nombre de 100 000 contrats, ce qui permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il est important de préciser que Lucia ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, aucun taux de saisines n’est publié pour Lucia par le Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre implique qu’Engie respecte une certaine stabilité dans le traitement des demandes clients, dans la moyenne du secteur pour les grands fournisseurs.
Il n’est donc pas possible de comparer le taux de saisines de Lucia à celui d’Engie car Lucia n’entre pas dans le périmètre d’évaluation officiel. Le consommateur à la recherche de ce type d’indicateur devra se tourner vers Engie pour obtenir une donnée réelle et certifiée.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Ce fournisseur, né de la fusion de deux grands acteurs européens de l’énergie, occupe aujourd’hui une place majeure sur le territoire français. Le consommateur peut compter sur un groupe présent dans plus de 30 pays, avec des activités qui s’étendent de la production à la distribution d’énergie, notamment dans le gaz naturel et l’électricité. Le fournisseur revendique près de 98 000 collaborateurs et une clientèle de plusieurs millions de particuliers en France.
Historiquement, il a détenu le monopole du gaz en France et reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel pour les ménages, tout en développant son offre d’électricité. Le particulier bénéficie ainsi de l’expertise d’une entreprise qui investit massivement dans les énergies renouvelables, que ce soit via l’hydraulique, l’éolien ou le solaire, avec une ambition verte affirmée pour la prochaine décennie.
L’entreprise se distingue également par des initiatives favorisant la consommation responsable, telles que des programmes incitatifs visant à réduire l’impact sur le réseau électrique lors des pics d’utilisation. Le client peut donc contribuer, avec ce fournisseur, à des efforts collectifs pour la sobriété et la transition énergétique.
Enfin, la société est en partie détenue par l’État français, tout en étant cotée en bourse, ce qui lui permet de concilier stabilité, innovation et ouverture internationale. Les consommateurs reconnaissent à ce fournisseur une certaine fiabilité, confortée par son histoire et sa capacité d’adaptation face aux évolutions du marché énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie se distingue par ses offres à prix fixe et indexé, conçues spécifiquement pour les particuliers souhaitant une visibilité sur leurs factures ou profiter des variations du marché. Les contrats incluent souvent de l’électricité verte d’origine renouvelable, ce qui séduit les consommateurs attachés à la transition énergétique. Lucia mise sur une relation de proximité et propose également un service client basé en France.
Engie, l’un des principaux acteurs historiques, commercialise de nombreuses offres pour particuliers, telles que Elec Tranquillité 1 an à prix fixe pendant un an. Les particuliers bénéficient de remises ponctuelles sur le tarif réglementé selon l’offre choisie, avec une offre d’électricité verte incluse dans certains contrats. L’accessibilité au service clientèle est large, avec un numéro dédié : 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs dans le secteur de l'énergie. D'abord, les deux fournisseurs commercialisent de l’électricité destinée notamment aux professionnels, et proposent des offres adaptées aux besoins spécifiques de cette clientèle. Tous deux s’attachent à offrir un service client de proximité : Lucia via ses agences locales, Engie grâce à sa large équipe dédiée, ce qui rassure le consommateur à la recherche d’un interlocuteur facilement joignable.
Par ailleurs, engagement envers la transition énergétique est au cœur de la stratégie de chaque acteur. Lucia comme Engie mettent en avant des offres d’électricité à prix fixes et garantissent une origine verte, en cohérence avec la demande croissante d’énergie renouvelable. Enfin, pour les démarches, l’ouverture d’un contrat s’effectue de manière simplifiée, aussi bien par téléphone, qu’en ligne : 04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le service client reste accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier trouve le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition l'adresse de son service clients : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible de localiser le siège d’Engie au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur propose ainsi au consommateur une adresse postale dédiée à la gestion de ses demandes ou courriers officiels.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
