Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Plus en détail, voici les notes par plateforme :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie 3,45 sur 5 (5 171 avis).
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 (7 126 avis).
- Sur Custplace, Engie enregistre 1,5 sur 5 (92 avis).
Lucia ne dispose d’avis client que sur Selectra à ce jour tandis qu’Engie cumule de très nombreux avis sur plusieurs plateformes.
Concernant la note moyenne globale, Lucia affiche un score parfait de 5 sur 5 mais ce résultat repose uniquement sur 1 avis, ce qui limite fortement la représentativité. Engie recueille une note moyenne globale de 4,3 sur 5 basée sur 26 831 avis, un volume nettement supérieur qui permet de mieux refléter l’expérience réelle des consommateurs.
Les notes d’Engie, situées entre 3 et 4,6 sur 5 selon les plateformes, traduisent une clientèle globalement satisfaite, malgré la présence de points d’insatisfaction (note basse sur Custplace ou Poulpeo). Lucia est bien noté sur la plateforme mesurée, mais cette excellente évaluation doit être relativisée du fait du faible nombre d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui évalue le nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur 12 mois, permettant ainsi de juger la qualité du service rendu par chaque fournisseur d'énergie.
En comparant Lucia et Engie, il faut noter que Lucia ne publie pas de taux de saisines car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur n’est donc pas mesuré pour Lucia selon les critères du Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur reflète le nombre de dossiers déposés auprès du médiateur national par rapport au parc de clients d’Engie sur une période de 12 mois.
Le consommateur cherchant à comparer la qualité de service entre Lucia et Engie ne trouvera pas de référence équivalente pour Lucia sur cet indicateur précis. En revanche, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, Engie affiche un résultat mesurable, généralement en-deçà des moyennes nationales parmi les grands fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issue de la fusion de Suez et GDF, cette entreprise se positionne comme un acteur de référence sur le marché de l'énergie depuis 2008. Présente dans plus de 31 pays, elle combine expertise historique du gaz naturel et ambition dans le secteur électrique, avec une capacité installée dépassant 104 GW en 2023. Son influence s'étend largement, notamment en Europe, où elle accompagne sa croissance par une forte implication dans la transition énergétique.
Le consommateur bénéficie du savoir-faire d’un fournisseur considéré comme leader du gaz naturel en France, qui s’appuie sur une longue expérience et gère aujourd’hui plusieurs millions de clients particuliers. En matière d’électricité, l’entreprise s’est hissée au rang de deuxième producteur en France, et poursuit son développement, notamment grâce à un important portefeuille d’énergies renouvelables, dont l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
Résolument engagée dans la transformation du paysage énergétique, l’entreprise a pour objectif que 58 % de sa production d’électricité provienne de sources renouvelables d’ici 2030. Elle se distingue également comme premier producteur de biométhane français et accélère dans le domaine du gaz vert, préparant l’avenir énergétique en Europe afin de répondre aux défis environnementaux.
Sa notoriété et son statut historique lui assurent une forte reconnaissance auprès du grand public, et une confiance naturelle de la part de nombreux consommateurs. Cet avantage permet une stabilité, mais limite parfois la compétitivité tarifaire. La société mise sur l’innovation, avec notamment des programmes d’incitation à la sobriété énergétique récompensant les clients économes.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose principalement une offre d’électricité verte à prix fixe pour les particuliers, permettant ainsi au consommateur de mieux maîtriser son budget énergétique pendant toute la durée de son contrat. Le client bénéficie de la garantie d’une énergie d’origine renouvelable, avec des formules qui se veulent simples et sans engagement. Lucia valorise également la proximité et le service client, reposant sur des structures locales pour accompagner le particulier dans ses démarches.
Engie, de son côté, dispose d’un portefeuille plus large en électricité et en gaz pour les particuliers, intégrant aussi bien des offres à prix fixes que variables. Engie propose notamment l’offre Elec Référence, avec un tarif indexé permettant de suivre les évolutions du marché, ainsi que des options d’électricité verte. De plus, le particulier retrouve chez Engie des services connectés pour piloter sa consommation, ce qui n’est pas systématiquement présent chez Lucia.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes notables dans leur approche du marché de l’énergie. Toutes deux proposent de l’électricité à destination des particuliers ou professionnels et mettent en avant la possibilité d’opter pour des offres à prix fixes, offrant au consommateur une meilleure lisibilité de ses dépenses sur la durée du contrat. La qualité du service client constitue également un gage de confiance pour chaque fournisseur, notamment via une assistance téléphonique dédiée (Lucia : 04 67 66 67 68 ; Engie : 09 69 32 43 24).
Autre point commun, le soutien des deux fournisseurs à la transition énergétique à travers des offres intégrant une part d’électricité verte ou des accompagnements solaires. Enfin, chacun s’efforce d’adapter son offre à la typologie de ses clients : Lucia via une approche de proximité et des offres sur-mesure pour le secteur agricole/professionnel, Engie par la diversité d’options pour ménages et entreprises, garantissant ainsi une solution adaptée à chaque profil.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia peut être joint par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire un email à [email protected]. Engie propose de contacter son service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut écrire à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le particulier peut utiliser l’adresse ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes pour l’envoi de correspondance liée à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
