Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis clients recueillis sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia a obtenu sur Selectra 5 sur 5 (1 avis).
- Engie a obtenu sur Trustpilot 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Engie enregistre sur iGraal 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Engie recueille sur Poulpeo 3 sur 5 (80 avis).
- Engie récolte sur Selectra 3,46 sur 5 (5 182 avis).
- Engie affiche sur Avis Vérifiés 4,6 sur 5 (7 126 avis).
- Engie obtient sur Custplace 1,5 sur 5 (92 avis).
La note moyenne globale de Lucia d'5 sur 5 repose cependant sur 1 seul avis, ce qui ne permet pas de garantir une représentativité suffisante de la satisfaction des clients. À l'inverse, Engie obtient une note de 4,3 sur 5 basée sur 26 842 avis. Ce volume d'avis traduit un retour plus significatif et nuancé des consommateurs sur l'expérience proposée.
Pour le particulier, ces notes témoignent d'un haut niveau de satisfaction chez Engie, généralement considéré comme fiable et apprécié pour son service client, mais certains consommateurs pointent des axes d'amélioration. La note maximale de Lucia doit donc être interprétée avec précaution faute d'un nombre suffisant d'avis pour juger objectivement de la qualité du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Ce chiffre, exprimé sur une période de 12 mois pour 100 000 contrats, permet d’apprécier la qualité du service client proposée par chaque fournisseur d’énergie.
En comparant le taux de saisines entre Lucia et Engie, il ressort que les indicateurs officiels ne sont publiés que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors qu’aucune statistique n’est disponible pour Lucia, ce fournisseur ne dépassant pas le seuil requis.
Ce constat permet au particulier de situer la qualité du service d’Engie par rapport à la moyenne du secteur, alors qu’il n’existe pas de référence comparable pour Lucia. L’absence d’indicateur pour Lucia s’explique uniquement par son volume de clients et non par un meilleur, ou moins bon, niveau de satisfaction.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion de Suez et de GDF, Engie exerce aujourd’hui ses activités dans plus de 31 pays, avec une présence marquée sur divers continents. Son chiffre d’affaires a dépassé 82,6 milliards d’euros en 2023, faisant de ce groupe un leader du secteur énergétique européen, autant sur la fourniture de gaz naturel que sur l’électricité. Le groupe totalise plus de 104,7 GW de capacités de production électrique installées.
Le particulier choisissant Engie profite de l’expérience du premier fournisseur de gaz en France avec près de 6 millions de clients. Engie est également reconnu comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Grâce à son vaste portefeuille, l’entreprise valorise la production issue des filières renouvelables, en particulier l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire.
L’essor des énergies renouvelables se traduit concrètement par une ambition : atteindre un mix électrique composé à 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030. L’entreprise joue aussi un rôle moteur dans le développement du biométhane et souhaite en produire 10 TWh en Europe à l’horizon 2030. Engie est déjà le premier producteur de biométhane en France.
Les particuliers accèdent à des initiatives en faveur de la sobriété énergétique, récompensées par des primes lors des périodes de tension sur le réseau. Engie demeure pour beaucoup le fournisseur de gaz naturel de référence, bénéficiant de son histoire et d’une notoriété qui la place parmi les groupes majeurs du secteur énergétique européen.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue sur le marché des particuliers par une offre d’électricité verte uniquement, permettant au consommateur de souscrire une énergie plus respectueuse de l’environnement. L’offre d’électricité Lucia s’adresse principalement à ceux souhaitant soutenir la production renouvelable et privilégier une électricité d’origine française. La grille tarifaire de Lucia est généralement indexée sur le tarif réglementé d’EDF, avec parfois un pourcentage de réduction sur le prix du kWh hors taxes, selon l’offre active.
Engie, en tant qu’acteur national majeur, propose aux particuliers aussi bien de l’électricité verte que du gaz, avec des offres variées et souvent un service client étendu. L’offre "Elec Référence" d’Engie permet de bénéficier d’un prix du kWh bloqué pendant 2 ans, offrant ainsi plus de prévisibilité sur la facture d’électricité. Engie dispose également d’un service client accessible par téléphone au 09 69 324 324, ce qui assure une grande simplicité dans les démarches.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs en tant que fournisseurs d’énergie présents sur le marché français. Tout d’abord, les deux proposent de l’électricité aux particuliers avec une attention particulière aux offres à prix fixes pour offrir une certaine prévisibilité des dépenses. Chacun cherche à accompagner sa clientèle avec un service client disponible par téléphone et par email, valorisant l’accessibilité et la réactivité dans la relation client.
Par ailleurs, ces fournisseurs affichent une volonté de se distinguer par la qualité de service : chacun a été reconnu dans des classements nationaux pour la transparence, les tarifs ou le service rendu. Que ce soit avec un réseau de proximité comme Lucia ou à travers des programmes innovants chez Engie, les deux acteurs mettent en avant des valeurs de proximité et d’innovation au bénéfice du consommateur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client se joint au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier doit utiliser l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le client particulier peut transmettre un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ou à ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur propose une adresse dédiée pour les échanges postaux.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
