Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche la meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie. Cette évaluation place Lucia en tête en ce qui concerne la satisfaction client basée sur les retours en ligne, malgré un nombre d'avis bien plus restreint.
- La note globale de Lucia est de 5 sur 5 sur Selectra, avec seulement 1 avis au total.
- La note globale de Engie est de 4,3 sur 5, calculée sur 26 842 avis, toutes plateformes confondues.
Dans le détail pour Engie, voici les notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis
- Selectra : 3,46 sur 5 pour 5 182 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis
Pour Lucia, seule la plateforme Selectra affiche une note (5 sur 5 avec 1 avis). Il n'y a actuellement pas d'autres avis publiés sur les autres plateformes de consommateurs.
L’analyse de la note moyenne globale montre que Lucia bénéficie d’une excellente satisfaction, mais avec un volume d’avis trop faible pour être véritablement représentatif. À l’inverse, Engie présente une note solide (supérieure à 4 sur 5) malgré un nombre d’avis conséquent.
Pour le particulier, une note supérieure à 4/5 indique que la majorité des clients Engie sont très satisfaits de leur expérience, mais la variabilité entre plateformes révèle des aspects perfectibles (service client, facturation). Pour Lucia, il est préférable de considérer la note avec prudence, car elle repose sur un avis unique.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines permet de mesurer le nombre de dossiers reçus par le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats d’un fournisseur, qu’ils soient jugés recevables ou non. Il reflète ainsi, sur douze mois, la capacité d’un fournisseur à éviter les litiges formels nécessitant une médiation externe.
Lorsque l’on compare Lucia et Engie, on constate que le taux de saisines d’Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels.
Pour Lucia, le Médiateur national de l’énergie n’indique aucun taux de saisines, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers : aucune donnée comparable n’est disponible pour Lucia.
Ainsi, seul le score d'Engie peut être analysé. Ce faible taux suggère que les consommateurs Engie rencontrent relativement peu de litiges majeurs exigeant l’intervention du Médiateur, mais aucun classement direct avec Lucia n’est possible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et du fournisseur historique GDF, ce groupe énergétique a vu le jour en 2008. Il occupe une position de référence sur le marché français et figure parmi les principaux acteurs à l’échelle mondiale, avec une présence dans 31 pays. Son chiffre d’affaires a atteint 82,6 milliards d’euros en 2023, principalement grâce à ses vastes capacités de production et à son implantation sur plusieurs continents.
Le particulier profite du savoir-faire du principal fournisseur de gaz naturel en France, bénéficiant d’un patrimoine industriel ancré depuis des décennies. À la mi-2025, plus de 53 % des ménages français restaient fidèles à ce fournisseur pour le gaz. L’entreprise revendique ainsi 6 millions de clients particuliers dans ce secteur, et se montre également très active sur l’électricité.
L’accent est mis sur le développement des énergies renouvelables : le client peut compter sur l’engagement du groupe pour augmenter ses capacités vertes, avec entre autres la première place dans l’éolien et le solaire en France. D’ici 2030, les énergies renouvelables représenteront 58 % du mix énergétique de production, soulignant une stratégie ambitieuse pour la transition écologique.
Sa position sur le marché et la notoriété de son service favorisent la fidélité des consommateurs, même si l’entreprise n’est pas toujours la plus compétitive sur les prix. Ce fournisseur consacre d’importants moyens à l’innovation et aux initiatives incitant à la sobriété énergétique, tout en s’appuyant sur un service client reconnu pour sa qualité.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité aux particuliers mais présentent des différences notables. Lucia, fournisseur coopératif d’énergie, met l’accent sur un circuit court et sur l’approvisionnement auprès de petits producteurs français. À l’inverse, Engie, fournisseur historique, propose une gamme plus large d’offres, en incluant à la fois l’électricité verte et une offre à prix indexé ou fixe, comme l'offre Engie Elec Référence à prix fixe sur 1 ou 2 ans.
Le consommateur opte chez Lucia pour un engagement sur la proximité géographique et la transparence du mix énergétique, tandis que chez Engie, la notoriété nationale et la diversité des services sont mises en avant. En matière de tarifs, Lucia propose généralement une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé avec son offre “Classique”, tandis qu’Engie cherche aussi à séduire avec des options tarifaires stables sur une durée déterminée.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Le consommateur retrouve chez Lucia et Engie un socle de services tournés vers l’électricité à destination des particuliers et des professionnels. Chacun propose des offres à prix fixes, ce qui permet au client de mieux maîtriser son budget énergie en évitant les variations imprévisibles. De plus, une attention particulière est portée à l’accompagnement client : les deux fournisseurs mettent en avant un service client réactif, qu’il soit local ou via des plateformes nationales, et proposent différents canaux de contact (téléphone, email, agences ou espace client en ligne).
Autre similitude, l’engagement sur le plan environnemental : Lucia comme Engie commercialisent de l’électricité issue de sources renouvelables ou verte (garantie d’origine, accompagnement solaire, etc.), et cette orientation s’illustre dans leurs offres et stratégies de développement. Enfin, tous deux sont primés pour leur qualité globale et reconnus dans des classements indépendants, gage de fiabilité pour le consommateur sensible à la réputation de son fournisseur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client se joint au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier peut contacter Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc pour toute demande liée à l’électricité. Pour Engie, l’adresse postale destinée au service client est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique une adresse distincte, ce qui permet au consommateur d’envoyer ses courriers à l’entité correspondant à son offre d’électricité particulière.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
