Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia (basée sur 1 avis) contre 4,31 sur 5 pour Engie (basée sur 27 737 avis).
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis), tandis qu’Engie a 3,46 sur 5 (5 182 avis).
- Engie obtient 4,6 sur 5 (7 632 avis) sur Avis Vérifiés.
- Engie décroche 4,5 sur 5 (13 488 avis) sur Trustpilot.
- Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis) sur iGraal.
- Engie dispose de 3 sur 5 (80 avis) sur Poulpeo.
- Engie reçoit 1,5 sur 5 (94 avis) sur Custplace.
Lucia n’est noté que sur une seule plateforme, avec un seul avis client, ce qui relativise la pertinence de la note maximale obtenue. Engie bénéficie d'une note moyenne très solide à 4,31 sur 5, issue de plusieurs milliers d'avis représentatifs sur différentes plateformes. Le consommateur peut donc considérer que, même si Lucia obtient la note parfaite, le volume d’avis est insuffisant pour refléter une tendance générale.
Une note moyenne supérieure à 4 sur 5, comme pour Engie, indique que les particuliers sont très satisfaits dans l'ensemble, avec notamment un service client souvent salué et des démarches appréciées. La note isolée de Lucia doit être prise avec prudence, car il n'existe pas de consensus issu d’un large panel d’utilisateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, qu’elles soient acceptées ou non, rapporté à 100 000 contrats de fourniture pour chaque fournisseur sur une période de douze mois.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il est important de noter que Lucia comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À ce titre, aucun taux de saisines n’est publié pour Lucia, car seul ce seuil garantit des statistiques comparables.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur reflète une relative maîtrise des litiges chez ce fournisseur d’envergure nationale, d’après les données du Médiateur.
En l’absence de données pour Lucia, seule la performance d’Engie peut être analysée sur ce critère. Le consommateur souhaitant comparer la qualité de service s’appuiera donc principalement sur le taux enregistré par Engie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE, né en 2008, est aujourd’hui un acteur de référence sur le marché de l’énergie en France et à l’international. Son histoire résulte de la fusion entre des géants européens du secteur, lui offrant une présence dans plus de 31 pays et un rayonnement mondial grâce à des activités multiples dans l’électricité et le gaz.
Le consommateur peut compter sur 104,7 GW de capacités installées pour la production d’électricité, dont une grande part issue des énergies renouvelables. Engie poursuit activement sa transformation pour faire des sources d’énergie verte un pilier central de sa stratégie, avec une ambition claire pour que celles-ci représentent 58 % de son mix de production à l’horizon 2030.
On note la place de leader occupée dans le domaine du gaz naturel, Engie restant le principal fournisseur auprès des ménages français. Le développement du biométhane et des gaz renouvelables fait aussi partie intégrante de l’évolution du groupe, en particulier avec l’objectif d’atteindre 10 TWh de biométhane produit en Europe d’ici 2030.
Grâce à sa réputation et à son héritage de fournisseur historique, un grand nombre de clients font confiance à Engie pour l’énergie au quotidien. Malgré une concurrence accrue, le particulier retrouve chez ce fournisseur un sentiment de sécurité et la possibilité de participer à des initiatives innovantes en matière de sobriété énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie est un fournisseur alternatif, encore peu connu du grand public, qui privilégie des offres simples comme la formule Lucia Web, indexée sur le tarif réglementé. Engie, acteur historique du gaz, propose quant à lui une gamme variée d'offres d’électricité et de gaz destinées au particulier, intégrant souvent des options vertes ou des services complémentaires. La flexibilité des contrats et l'accent mis sur l’énergie renouvelable distinguent également Engie, notamment avec des offres garantissant l’origine verte de l’électricité.
Du côté des tarifications, Lucia propose parfois une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec son offre Lucia Web. Engie, de son côté, fait varier ses réductions, mais se distingue surtout par des contrats fixes ou ajustables et des outils d’accompagnement à la transition énergétique. Ainsi, le consommateur choisira essentiellement selon ses besoins de personnalisation, son budget et sa sensibilité écologique.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, en tant que fournisseurs d’énergie actifs sur le marché français, partagent plusieurs caractéristiques communes. Tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes destinées à des clients particuliers comme professionnels, ce qui permet au consommateur de mieux anticiper son budget sur la durée du contrat. Ils accordent également une attention particulière à la qualité de leur service client, en offrant des points de contact téléphonique ainsi qu’un accompagnement personnalisé par leurs équipes respectives.
Un autre point commun évident entre Lucia et Engie est leur engagement en faveur du développement des énergies renouvelables. Chacun d’eux dispose d’options d’électricité verte ou accompagne ses clients dans des projets d’autoconsommation via le solaire. Enfin, les deux fournisseurs sont accessibles via une ligne téléphonique dédiée : 04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie, et s’appuient sur une gestion de la relation client réactive pour répondre rapidement aux besoins des usagers.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 tous les jours de la semaine entre 8h et 20h, sauf le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier doit adresser son courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour joindre Engie, il convient d’utiliser l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses correspondent aux sièges dédiés au traitement du courrier pour les offres à destination des particuliers chez chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
