Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Toutefois, ce résultat est à nuancer, car Lucia ne compte qu’un seul avis, alors qu’Engie affiche plus de 27 000 avis au total.
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis ; Engie affiche 3,45 sur 5 pour 5 187 avis.
- Trustpilot : Engie est noté 4,5 sur 5 pour 13 488 avis. Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
- iGraal : Engie recueille 4,31 sur 5 (pour 1 261 avis). Lucia n’y est pas référencée.
- Poulpeo : Engie a 3 sur 5 avec 80 avis. Lucia n’y obtient aucun avis.
- Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 (pour 7 632 avis). Lucia n’apparaît pas.
- Custplace : Engie récolte une note basse de 1,5 sur 5 pour 94 avis. Lucia est absente sur cette plateforme.
Pour Lucia, la note de 5 sur 5 reflète un niveau de satisfaction très élevé mais ne repose que sur un avis ; il n’est donc pas possible d’en tirer une tendance significative ni une vision fidèle de l’expérience globale des clients.
Pour Engie, malgré quelques avis négatifs sur certaines plateformes, la note moyenne globale reste élevée (4,31 sur 5 avec 27 742 avis). Cela indique que la plupart des consommateurs sont « très satisfaits », ce qui met en avant une grande stabilité et un volume important de clients exprimant leur satisfaction.
La très faible quantité d’avis pour Lucia limite la pertinence de la comparaison avec Engie. En revanche, Engie présente une note moyenne fiable et solide grâce au grand nombre de retours clients, tandis que la représentativité de la note de Lucia reste limitée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur qui permet de mesurer, sur une période de douze mois, le nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient ou non jugées recevables. Il s’exprime par 100 000 contrats résidentiels et reflète la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des litiges non résolus avec leur fournisseur.
Pour Lucia, le taux de saisines n’est pas publié, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui constitue un indicateur plutôt favorable par rapport à la moyenne nationale observée parmi les grands fournisseurs.
Cette différence s’explique par la taille respective des deux acteurs : seul Engie reçoit un suivi réglementaire régulier de la part du Médiateur national de l’énergie. Impossible donc de comparer directement la qualité de service client de Lucia et Engie sur cet indicateur, bien qu’Engie apparaisse rassurant avec un nombre limité de saisines signalées pour une clientèle très nombreuse.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur occupe une position centrale parmi les groupes énergétiques européens. En 2024, il compte près de 10 millions de clients particuliers et professionnels. Sa présence s’étend sur plus de 30 pays et implique près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Avec un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros, il affiche une stratégie tournée vers les énergies vertes et une large gamme de solutions énergétiques.
Ce fournisseur demeure le premier acteur du gaz naturel pour les particuliers en France, possédant plus de la moitié du marché résidentiel à l’arrêt des tarifs réglementés. Cette forte notoriété tient aussi à son ancien statut de fournisseur historique de gaz, qui contribue à la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs pour la gestion de leur énergie au quotidien.
Sa stratégie vise à accélérer la transition écologique : plus de 58 % de sa production électrique sera issue des énergies renouvelables d’ici 2030. Il se distingue notamment en étant le premier producteur de biométhane en France et en développant massivement l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité. Pour les particuliers soucieux de leur impact, ce positionnement donne accès à de nombreuses offres à dominante verte.
Pionnier en matière d’innovation, ce fournisseur accompagne ses clients vers la sobriété énergétique par des programmes d’incitation à la réduction de la consommation lors de pics de demande. Grâce à des récompenses et un suivi personnalisé, le particulier bénéficie d’un cadre motivant pour optimiser ses usages et maîtriser son budget tout en contribuant à la solidarité énergétique nationale.
Présentation de Lucia
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie est un fournisseur alternatif français, alors qu’Engie est un acteur historique du secteur de l’énergie. Chaque fournisseur propose aux particuliers des offres de gaz et d’électricité, mais le fonctionnement diffère : Lucia Energie met en avant une offre 100% verte pour l’électricité, tandis qu’Engie propose plusieurs options, dont des offres indexées et fixes, permettant de choisir entre stabilité et flexibilité tarifaire.
En ce qui concerne les tarifs, Engie se distingue par certaines offres attractives pour les particuliers, comme la gamme Tranquillité, qui peut inclure une remise par rapport au tarif réglementé pour l’électricité ou le gaz. Lucia propose des prix stables, mais moins de variétés dans sa gamme d’offres. Le consommateur pourra également constater que la démarche écologique est centrale chez Lucia, alors qu’Engie propose plusieurs niveaux d’engagement environnemental selon l’offre choisie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie présentent plusieurs points communs notables. Tous deux proposent de l’électricité destinée aux particuliers et aux professionnels, avec des offres à prix fixes conçues pour apporter de la stabilité aux consommateurs. Un accent est mis sur la qualité du service client et la réactivité, Lucia valorisant sa proximité via ses agences locales, tandis qu’Engie bénéficie d’une reconnaissance nationale pour la robustesse et la diversité de son accompagnement.
Chacun a également intégré une part d’énergie verte dans ses offres, contribuant à la transition énergétique. Que ce soit par des garanties d’origine ou par la mise en avant d’options plus responsables, les deux fournisseurs s’inscrivent dans une dynamique de développement durable. Enfin, leur capacité à s’adapter à différents profils de clients – que ce soit l’agriculteur, le professionnel ou le particulier urbain – renforce leur accessibilité sur l’ensemble du territoire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia peut être joint par téléphone au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est aussi accessible en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition de ses clients l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse spécifique pour les échanges postaux concernant la gestion du contrat d'électricité pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
