Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Plus en détail, voici les notes par plateforme :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie 3,45 sur 5 (5 171 avis).
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 (7 126 avis).
- Sur Custplace, Engie enregistre 1,5 sur 5 (92 avis).
Lucia ne dispose d’avis client que sur Selectra à ce jour tandis qu’Engie cumule de très nombreux avis sur plusieurs plateformes.
Concernant la note moyenne globale, Lucia affiche un score parfait de 5 sur 5 mais ce résultat repose uniquement sur 1 avis, ce qui limite fortement la représentativité. Engie recueille une note moyenne globale de 4,3 sur 5 basée sur 26 831 avis, un volume nettement supérieur qui permet de mieux refléter l’expérience réelle des consommateurs.
Les notes d’Engie, situées entre 3 et 4,6 sur 5 selon les plateformes, traduisent une clientèle globalement satisfaite, malgré la présence de points d’insatisfaction (note basse sur Custplace ou Poulpeo). Lucia est bien noté sur la plateforme mesurée, mais cette excellente évaluation doit être relativisée du fait du faible nombre d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui évalue le nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur 12 mois, permettant ainsi de juger la qualité du service rendu par chaque fournisseur d'énergie.
En comparant Lucia et Engie, il faut noter que Lucia ne publie pas de taux de saisines car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur n’est donc pas mesuré pour Lucia selon les critères du Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur reflète le nombre de dossiers déposés auprès du médiateur national par rapport au parc de clients d’Engie sur une période de 12 mois.
Le consommateur cherchant à comparer la qualité de service entre Lucia et Engie ne trouvera pas de référence équivalente pour Lucia sur cet indicateur précis. En revanche, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, Engie affiche un résultat mesurable, généralement en-deçà des moyennes nationales parmi les grands fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le client choisissant Engie s’adresse à un groupe d’envergure internationale, né de l’alliance entre Suez et GDF, qui occupe aujourd’hui une présence dans plus de 30 pays. Ce fournisseur se distingue avant tout comme l’acteur historique du gaz naturel en France, bénéficiant d’une solide réputation et d’une large reconnaissance auprès des foyers français. Sa position sur le marché lui permet de fédérer un nombre conséquent d’abonnés, tant pour le gaz que l’électricité.
Engie résulte d’une dynamique forte vers la transition énergétique. En 2023, l’entreprise compte 104,7 GW de capacités de production électrique et poursuit son engagement dans les énergies renouvelables, avec un accent sur l’hydraulique, l’éolien et le solaire. D’ici 2030, l’ambition affichée est d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix, tout en développant activement la production de biométhane en Europe.
Grâce à son statut historique et à sa renommée, le consommateur profite de l’expertise d’une structure qui fédère près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Engie mise par ailleurs sur des programmes d’incitation à la sobriété énergétique, récompensant les efforts des particuliers engagés dans la réduction de leur consommation lors des périodes critiques sur le réseau.
Enfin, le particulier bénéficie souvent d’une sécurité contractuelle grâce à des offres stables et une expérience reconnue, bien qu’Engie ne soit pas toujours le fournisseur le moins cher pour l’électricité. Pour la fourniture de gaz, sa position dominante en fait une référence centrale dans le paysage énergétique national.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie propose des offres d’électricité à prix fixe, permettant au particulier de connaître à l’avance le montant du kWh, ce qui facilite la gestion du budget sur la durée. À l’opposé, Engie propose des contrats d’électricité et de gaz, principalement à prix indexés sur le tarif réglementé ou sur des indices du marché. Les offres Engie offrent donc plus de flexibilité, mais présentent des risques de hausse des prix en cas de fluctuation du marché.
Sur les offres de marché, Lucia reste très axé sur l’origine renouvelable de son électricité, souvent d’origine française et issue de circuits courts, ce qui séduit les consommateurs soucieux de leur impact écologique. Engie, bien que proposant aussi des options vertes, met en avant la diversité de ses offres et ses services associés, tels que l’accompagnement à la rénovation énergétique ou des outils de suivi de consommation.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs comptant parmi leurs offres des solutions pour les particuliers aussi bien que pour les professionnels. Tous deux fournissent de l’électricité avec des formules à tarifs fixes, permettant ainsi au consommateur de bénéficier d’une certaine stabilité sur ses factures. Un second point commun réside dans leur volonté d’accompagner le client à travers un service client facilement joignable par téléphone : Engie via le 09 69 32 43 24 et Lucia au 04 67 66 67 68.
Ces fournisseurs partagent également une réelle implication régionale pour la proximité et l’accès à l’accompagnement, même si l’ampleur de leur réseau diffère. Tous deux proposent des options de paiement diversifiées et la possibilité d’effectuer des démarches en ligne, ce qui facilite la gestion des contrats par le particulier ou le professionnel. Enfin, ils affichent l’objectif de simplifier l’expérience client, tant dans les souscriptions que dans l’accès à l’assistance ou à l’information.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia peut être joint par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire un email à [email protected]. Engie propose de contacter son service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut écrire à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le particulier peut utiliser l’adresse ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes pour l’envoi de correspondance liée à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
