Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et Engie : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'Engie

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,31 /5

Note moyenne basée sur 20582 avis

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Mis à jour le 14/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les principales plateformes d'avis clients, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie. Ces évaluations reflètent la perception des consommateurs sur la qualité de services et les tarifs proposés par ces deux fournisseurs d'énergie.

Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis. Engie affiche 3,9 sur 5 pour 4 897 avis.
Trustpilot attribue à Engie 4,4 sur 5 (10 453 avis). Lucia n'a pas d'avis sur cette plateforme.
Sur iGraal, Engie atteint 4,5 sur 5 avec 1 072 notations. Lucia n'y est pas référencée.
Engie reçoit une note de 4,6 sur 5 (4 081 avis) sur Avis Vérifiés, alors qu'aucun avis n'est disponible pour Lucia.
Sur Poulpeo, Engie enregistre 1,5 sur 5 avec 79 avis, Lucia n'étant pas présente.

La note moyenne globale de Lucia se limite à un seul retour, ce qui explique la note maximale de 5 sur 5. En comparaison, Engie bénéficie d'une base d'avis bien plus importante, avec un résultat global de 4,31 sur 5 calculé sur 20 582 avis.

L'analyse des notes met en évidence des écarts significatifs dans la quantité de retours. Chez Lucia, l'unique avis laisse supposer une grande satisfaction mais n'est pas suffisant pour affirmer avec certitude un haut niveau de qualité généralisé. À l'inverse, Engie, grâce à un volume notable d'avis, montre un niveau de satisfaction élevé et régulier.

Même si la note de Lucia est idéale, elle doit être interprétée avec prudence en raison de l’échantillon limité. Engie affiche de solides scores sur toutes les plateformes majeures, signifiant que le consommateur pourra s’attendre à un service stable et satisfaisant sur la durée. Les retours sur Engie soulignent généralement une bonne réactivité du service client et des démarches souvent fluides.

Ainsi, bien que Lucia affiche une note parfaite, Engie propose une satisfaction client éprouvée grâce à une quantité conséquente d'évaluations, ce qui en fait une référence solide pour le particulier souhaitant un retour client riche et varié.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de clients ayant sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, afin de résoudre un litige avec leur fournisseur au cours des 12 derniers mois.

En comparant Lucia et Engie, il apparaît que seul Engie affiche un taux de saisines, avec 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Lucia, bien que dépassant les 30 000 clients, n’est actuellement pas suivi par le Médiateur pour cet indicateur.

Les clients d’Engie sont donc représentés dans les statistiques officielles de qualité de service client, tandis que ceux de Lucia ne font pas l’objet d’un suivi comparatif, rendant la comparaison directe impossible en 2025.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion de deux grands groupes européens, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et s’impose désormais comme un acteur majeur de l’énergie. Présent dans plus de 30 pays, il occupe une place de choix sur le marché, tant par la taille de son parc de production que par le nombre de ses salariés dans le monde.

Le consommateur bénéficie d’un fournisseur qui détient la position de premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Ce poids historique s’accompagne d’une forte visibilité et d’une confiance installée chez une grande partie des foyers français.

Dans le secteur électrique, ce fournisseur atteint le rang de deuxième producteur national. Son engagement en faveur de la transition écologique se concrétise par une accélération dans le développement des énergies renouvelables, notamment l’éolien, le solaire et l’hydraulique, avec des ambitions importantes pour 2030.

Le groupe se distingue aussi par des initiatives innovantes pour encourager la sobriété énergétique. Des programmes motivent le particulier à adapter sa consommation lors des pics de demande, à travers des incitations et des récompenses financières dès lors que les engagements d’économie sont atteints.

Redécouvrir Engie

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et Engie

Lucia propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, issues à 100% de sources renouvelables françaises. La transparence sur la provenance de l’énergie est un atout mis en avant par Lucia. De plus, le fournisseur mise sur une proximité avec ses clients, en privilégiant un service client basé en France et facilement joignable, notamment au 09 69 39 09 19.

Engie, fournisseur historique de gaz, commercialise aussi de l’électricité, principalement à travers des offres variées : classiques, vertes ou à prix fixe. Par exemple, avec l’offre Tranquillité, le particulier bénéficie d’un prix bloqué pendant 2 ans, ce qui apporte une stabilité budgétaire. Engie se distingue également par une large disponibilité du service client ainsi qu’un numéro dédié : 09 69 324 324.

Principaux points communs entre Lucia et Engie

Lucia et Engie partagent d’abord le même secteur d’activité : tous deux fournissent de l’électricité aux particuliers ainsi qu’aux entreprises sur le territoire français. Même si leurs tailles diffèrent, chaque fournisseur s’efforce de proposer des offres adaptées à divers profils (professionnels, agricoles pour Lucia ; particuliers et pros pour Engie) et des solutions pour accompagner la transition énergétique, y compris une attention portée à l’accompagnement vers les énergies renouvelables.

Pour les contacts clients, Lucia et Engie mettent à disposition un numéro dédié (04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie) et un service client accessible sur de larges plages horaires. Enfin, la volonté de se démarquer par la réactivité et la qualité de service est affichée par les deux fournisseurs, chacun étant attentif à la satisfaction de ses clients de proximité ou à grande échelle.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut téléphoner au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Un contact par email est possible via [email protected]. Du côté d’Engie, le particulier utilise le 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Lucia, le client peut utiliser l’adresse du siège située 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie reçoit le courrier destiné aux particuliers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale dédiée pour le traitement des demandes liées à la gestion des contrats d’énergie des particuliers.

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