Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie. Il convient cependant de rappeler que la note affichée pour Lucia repose sur un unique avis, tandis qu’Engie cumule plus de 25 000 avis au total.
Détail des notes obtenues sur chaque plateforme :
- Lucia : Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie : Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- Engie : iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Engie : Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Engie : Selectra : 3,45 sur 5 (5 151 avis)
- Engie : Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Engie : Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Lucia affiche une note parfaite de 5 sur 5, mais cette excellente appréciation provient d’un seul consommateur sur Selectra. De son côté, Engie recueille une note moyenne globale de 4,29 sur 5 issue de 25 496 avis, reflet de son large portefeuille de clients et une pluralité d’expériences partagées.
Pour résumer, la note brillante de Lucia témoigne d’une grande satisfaction pour l’unique votant ayant déposé un avis. Chez Engie, la note proche de 4,3 sur 5 indique une clientèle globalement très satisfaite, même si certaines plateformes comme Custplace expriment de réelles critiques. Un particulier sensible à la quantité d’avis se fiera davantage à l’évaluation d’Engie compte tenu du volume important de retours clients, tandis qu’une note isolée reste peu significative statistiquement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats, reflète l’efficacité du service client sur les douze derniers mois, qu’il s’agisse de clients électricité ou gaz.
En 2025, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l'énergie. Lucia, bien qu’ayant environ 70 000 clients, ne figure pas dans cet indicateur car seuls les fournisseurs dépassant les 30 000 clients résidentiels sont pris en compte, et Lucia ne disposait pas du volume requis à la date de référence.
Ainsi, une comparaison du taux de saisines entre Lucia et Engie n’est pas possible sur la même base. Cependant, la valeur publiée pour Engie permet d’apprécier la fréquence des litiges remontés par les particuliers auprès de cette grande entreprise. Cette donnée aide le consommateur à se faire une idée sur la qualité de la gestion des réclamations chez Engie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Née de la fusion de deux acteurs majeurs de l’énergie, cette entreprise s’est forgée une place parmi les leaders mondiaux du secteur. Présente dans 31 pays, elle emploie plus de 97 300 collaborateurs et intervient sur l’ensemble de la chaîne énergétique : production, distribution, services et innovations pour la transition écologique.
Le client souhaitant s’engager dans la transition énergétique aura accès à un acteur qui, fin 2023, détenait 41,4 GW de capacités renouvelables et ambitionne d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Son implication est forte aussi dans le domaine du biométhane, où elle détient une position de premier plan en France.
Grâce à son statut historique sur le marché du gaz, le fournisseur conserve une base solide avec 6 millions de clients particuliers, restant ainsi le principal acteur de ce segment en France. L’envergure de son parc de production et sa présence à l’international lui assurent une diversité d’expertises peu commune.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux acteurs du marché français de l’énergie, mais ils se distinguent par leur positionnement et la nature de leurs offres pour les particuliers. Lucia propose principalement des contrats d’électricité d’origine renouvelable tandis qu’Engie propose à la fois des offres d’électricité (dont certaines vertes) et de gaz naturel. Lucia se concentre sur l’électricité verte produite localement, tandis qu’Engie offre une diversité de solutions incluant des services complémentaires comme l’assistance.
Les propositions tarifaires varient également. Engie propose souvent des offres à prix fixe ou indexé, comme l’offre « Elec Tranquillité », garantissant un prix du kWh identique pendant toute la durée du contrat, souvent aligné ou légèrement inférieur aux tarifs réglementés. Lucia met en avant une approche collaborative, permettant au particulier de soutenir les producteurs locaux d’énergies renouvelables, mais sans promettre systématiquement une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes dans leur relation avec les clients. Tous deux proposent une offre d’électricité à prix fixes, ce qui rassure le particulier ou le professionnel quant à la prévisibilité des factures. Chaque fournisseur met également l’accent sur la qualité du service client : Lucia mise sur la réactivité locale via ses agences et Engie dispose d’un service reconnu, disponible par de nombreux moyens de contact, comme le téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia).
Les deux sociétés se distinguent par leur engagement dans la transition énergétique. Engie valorise le développement des énergies renouvelables dans son mix de production, tandis que Lucia accompagne ses clients dans l’installation de solutions photovoltaïques via Lucia Solaire. Enfin, chaque fournisseur cible des clientèles variées, allant du particulier aux professionnels, et veille à offrir des services adaptés à leurs besoins.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia comme fournisseur d'énergie retrouve le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le consommateur peut retenir que l'adresse postale à utiliser pour le service client est TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces coordonnées permettent d'identifier précisément où adresser un courrier à chaque fournisseur pour tout échange administratif ou demande relative à leur offre destinée aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
