Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis clients recensés sur différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,34 sur 5 pour Engie. Cet écart s’explique principalement par le faible nombre d’avis concernant Lucia et la diversité des avis pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia est notée 5 sur 5 avec 1 avis, alors que Engie obtient 3,45 sur 5 sur 5195 avis.
- Concernant Engie, d’autres plateformes affichent les résultats suivants :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13792 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8251 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)
Lucia, avec une seule note recensée sur Selectra à 5 sur 5, affiche un résultat parfait. Toutefois, le nombre d’avis étant extrêmement faible, il ne reflète pas nécessairement la satisfaction d’un panel représentatif de consommateurs.
En comparaison, Engie bénéficie d’une note moyenne pondérée sur des milliers d’avis (4,34 sur 5 pour 28 675 avis), signalant une satisfaction globale élevée des clients même si des améliorations restent possibles sur certains aspects.
Pour Lucia, la très bonne note constatée peut traduire la proximité et la réactivité de son service client, mais il convient de rester prudent en l’absence de davantage de témoignages.
Les évaluations d’Engie montrent une satisfaction généralement élevée, avec notamment une très bonne performance sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés, mais aussi l’existence de points faibles sur Custplace ou Poulpeo.
Globalement, la note parfaite de Lucia indique des clients potentiellement très satisfaits, mais l’échantillon trop réduit ne permet pas de généraliser. La note d’Engie, plus représentative, révèle un niveau de service jugé satisfaisant par la majorité, ce qui confirme sa légitimité sur le marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur sur une période donnée. Calculé sur 12 mois, il s’exprime pour 100 000 contrats et sert à mesurer la qualité du service proposé aux consommateurs d’électricité ou de gaz.
En examinant le taux de saisines de Lucia et Engie, il faut noter que Lucia n'est pas concerné par cet indicateur : avec moins de 30 000 clients particuliers, Lucia ne figure pas dans les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur place Engie parmi les grands fournisseurs français, son volume de saisines étant un marqueur de la satisfaction client au regard du nombre de contrats gérés.
En résumé, il n’est pas possible de comparer objectivement Lucia à Engie sur le critère du taux de saisines : seul Engie possède une donnée mesurable selon la méthodologie officielle, ce qui rend toute comparaison directe impossible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Provenant de la fusion entre Suez et GDF, le groupe ENGIE s’est imposé comme un acteur incontournable dans le secteur de l’énergie. Avec une implantation dans plus de 30 pays et près de 100 000 collaborateurs dans le monde, cette entreprise française affiche une puissance de frappe à la fois historique et moderne. Le consommateur bénéficie de l’expertise accumulée depuis des décennies par ce géant européen.
Le particulier retrouve chez ENGIE une offre gazière de référence, le groupe étant le premier fournisseur de gaz naturel en France et le second producteur d’électricité du pays. Grâce à sa forte présence sur le territoire, ENGIE profite aussi de sa notoriété, notamment en raison de son passé de fournisseur historique, ce qui favorise la confiance des consommateurs.
ENGIE mise désormais sur une orientation stratégique résolument tournée vers la transition énergétique. Plus de la moitié de ses capacités de production électrique seront issues des énergies renouvelables à l’horizon 2030. Son engagement dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire témoigne de son ambition de jouer un rôle moteur dans la décarbonation énergétique à grande échelle.
L’entreprise développe aussi les gaz verts, comme le biométhane, et s’investit dans des programmes incitant le particulier à mieux maîtriser sa consommation. Les efforts d’ENGIE en matière d’innovation et de sobriété énergétique s’inscrivent dans une dynamique de responsabilité environnementale et d’adaptation continue face aux grands défis énergétiques actuels.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia, fournisseur coopératif français, s’adresse principalement aux consommateurs souhaitant s’engager dans une démarche responsable. Lucia propose pour les particuliers des contrats d’électricité d’origine 100 % renouvelable avec un prix indexé sur le tarif réglementé. Son offre se distingue par une volonté de transparence et d’accompagnement, notamment via un service client basé en France et accessible au 04 28 29 26 66.
Engie, ex-GDF Suez, est un acteur historique et parmi les leaders du marché. Destinées aux particuliers, ses offres incluent électricité verte et gaz naturel avec différents types de tarification, y compris des prix fixes comme avec l’offre Référence. Contrairement à Lucia, Engie peut proposer des remises immédiates sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, selon l’offre sélectionnée, et d’autres avantages comme des services d’assistance inclus.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se rejoignent sur plusieurs aspects essentiels pour les consommateurs professionnels. Les deux fournisseurs proposent de l'électricité à prix fixes pour une durée déterminée, permettant ainsi à leurs clients de mieux anticiper leur budget énergie. Ils s’adressent également aux petits professionnels, à l’agriculture et au monde rural, tout en mettant l’accent sur un accompagnement personnalisé pour la gestion de l'énergie et de solutions solaires.
Sur le plan du service client, une approche de proximité et de réactivité est mise en avant chez les deux acteurs. Tous deux offrent des possibilités de contacter facilement leur support par téléphone (Lucia : 04 67 66 67 68 – Engie : 09 69 32 43 24) et valorisent la qualité relationnelle avec leurs clients, avec la volonté de proposer un service accessible et dédié. On retrouve aussi un réseau d’agences locales pour favoriser l’échange direct.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Le service client Engie répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia peut utiliser l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour joindre Engie, le particulier doit envoyer son courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale dédiée afin de gérer les demandes des consommateurs concernant leurs offres d’électricité.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
