Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia bénéficie d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,29 sur 5 pour Engie.
Concernant le détail des avis pour Lucia et Engie, les notes attribuées sur chaque plateforme sont les suivantes :
- Lucia : 5 sur 5 selon 1 avis sur Selectra.
- Engie :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 d'après 12 572 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 260 avis.
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 79 avis.
- Selectra : 3,45 sur 5 sur 5 154 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 selon 6 345 avis.
- Custplace : 1,6 sur 5 à partir de 89 avis.
Chez Lucia, la note de 5 sur 5 est basée sur un seul témoignage de consommateur, ce qui limite la portée statistique de cette excellente évaluation. Du côté d'Engie, la note moyenne globale de 4,29 sur 5 s'appuie sur près de 25 499 avis, provenant de multiples plateformes d'avis spécialisées et généralistes.
Une note moyenne supérieure à 4 sur 5 traduit une proportion de clients très satisfaits des services et tarifs proposés, en particulier chez Engie qui bénéficie d’un grand nombre de retours clients. Pour Lucia, le niveau de satisfaction affiché est maximal, mais l’échantillon statistique n’est pas représentatif. Le consommateur attentif accordera donc une valeur informative limitée à cet unique retour pour Lucia, tandis que la note d’Engie confère une vision plus fiable et nuancée de la perception client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines représente le nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats en portefeuille, indépendamment de la recevabilité de chaque plainte. Il s’agit d’un indicateur public permettant d’évaluer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie avec plus de 30 000 clients.
En comparant Lucia et Engie, il convient de préciser que Lucia ne publie pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie, car ce fournisseur ne dépassait pas le seuil de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ce seuil est nécessaire pour entrer dans le classement officiel des saisines, l’observatoire du Médiateur ne prenant en compte que les fournisseurs significatifs.
Pour Engie, le taux de saisines enregistré est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela montre que sur la période considérée, le nombre de saisines reste relativement maîtrisé pour un acteur de cette taille. Le consommateur bénéficie donc avec Engie d’une expérience encadrée selon cet indicateur national.
En résumé, il n’est pas possible d’établir de réelle comparaison entre Lucia et Engie au sujet du taux de saisines. Seul Engie affiche un indicateur officiel, alors que Lucia, du fait d’une clientèle plus restreinte, n’entre pas dans le périmètre d’évaluation du Médiateur national de l’énergie à ce jour.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion de grandes entreprises énergétiques européennes, ce fournisseur s’est imposé comme un acteur incontournable à l’international. Présent dans plus de 30 pays, le groupe intervient sur plusieurs continents et s’appuie sur l’expertise de près de 98 000 collaborateurs pour servir des millions de clients, dont 6 millions de foyers français pour le gaz naturel. Son ancrage solide lui permet de garantir stabilité et fiabilité.
Ancien acteur historique du gaz, il jouit d’une forte notoriété et reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz en France. Dans l’électricité, l’entreprise occupe également une position de choix, avec le statut de 2e producteur français. Cette force d’implantation s’explique en partie par une histoire marquée par la confiance des consommateurs et une offre large qui couvre divers besoins.
Le fournisseur accélère la transition énergétique grâce à un développement massif des capacités renouvelables. Fin 2023, près de 41,4 GW de production électrique renouvelable étaient installés, regroupant hydroélectricité, éolien terrestre et maritime, ainsi que solaire. L’entreprise affiche l’ambition de porter sa part d’électricité verte à 58 % de son mix d’ici 2030, tout en renforçant sa présence sur la production de biométhane.
À travers des initiatives innovantes, le particulier est encouragé à réduire sa consommation, grâce à des programmes récompensant la sobriété et l’engagement. Cette politique incitative s’accompagne d’avantages financiers et d’un accompagnement conçu pour responsabiliser et valoriser chaque geste économe au quotidien, dans une logique durable et collective.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose des offres de gaz et d’électricité dédiées aux particuliers, souvent avec un positionnement local et coopératif. Le client est impliqué dans une démarche de proximité et peut bénéficier d'une relation plus directe avec son fournisseur. À l’inverse, Engie, fournisseur historique, commercialise des offres nationales incluant parfois des services annexes. Le particulier cherchant une option locale s’orientera vers Lucia, tandis qu’Engie met en avant son expertise et un catalogue diversifié.
Du côté des tarifs, Lucia mise généralement sur la simplicité avec des offres à prix indexés ou fixes, adaptées à ceux qui recherchent de la prévisibilité. Chez Engie, il existe des formules comme l’« Offre Elec Energie Garantie » affichant un prix du kWh fixe sur deux ans, ce qui protège le consommateur des hausses de marché. Le choix dépendra souvent de l’importance accordée par le consommateur à la stabilité du prix ou au soutien d’une structure locale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs, notamment en ce qui concerne l’offre d’électricité destinée aux particuliers et professionnels. Tous deux s’engagent à apporter des solutions adaptées selon le profil de consommation du client et proposent des formules à prix fixes qui permettent au consommateur de mieux anticiper sa facture. La volonté d’accompagnement, que ce soit dans les démarches d’abonnement ou pour des besoins spécifiques comme l’installation solaire chez Lucia, rapproche ces deux fournisseurs.
Le service client est un autre élément de convergence. Chez Engie comme chez Lucia, la proximité et la réactivité sont valorisées, avec des agences ou des moyens de contact dédiés pour guider le particulier ou le professionnel à chaque étape. Enfin, tous deux disposent d’une présence nationale, permettant à leurs clients de profiter d’un vrai suivi, que ce soit via un numéro de téléphone direct (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia).
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que de l’adresse mail [email protected]. Chez Engie, le service client peut être joint au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut s’adresser au siège situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le consommateur peut utiliser l’adresse postale du service clients, qui se trouve à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il existe donc des adresses postales distinctes selon le fournisseur choisi pour une offre à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
