Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis clients recensés sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Engie reçoit une note de 4,5 sur 5 pour 13 488 avis. Il n’y a pas d’avis sur Lucia sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Lucia n’y est pas référencé.
- Sur Selectra, Lucia affiche 5 sur 5 mais avec seulement 1 avis. Engie atteint 3,46 sur 5 pour 5 182 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 sur 7 126 avis, tandis que Lucia n’a pas de retour client.
- Sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 pour 92 votes. Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 pour 80 avis, Lucia n’y étant pas présent.
L’analyse des notes révèle que Lucia a la meilleure note moyenne globale, avec 5 sur 5, mais ce résultat repose sur un unique avis client recensé. À l’inverse, Engie présente une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur un volume beaucoup plus important, avec 27 229 avis pris en compte. Cela traduit une satisfaction globalement élevée chez Engie, mais aussi la présence de critiques ponctuelles sur certains aspects du service.
En conclusion, Lucia affiche une image très positive auprès de ses clients au vu de la note maximale obtenue, mais l’échantillon extrêmement réduit limite fortement la portée de cette appréciation. Pour Engie, la note globale élevée et le nombre conséquent d’avis témoignent d’un niveau de satisfaction solide, bien que certains consommateurs soulèvent des aspects à améliorer. Ces notes constituent un baromètre pertinent pour évaluer le ressenti des clients vis-à-vis de la qualité du service et des tarifs pratiqués par Lucia et Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur, qu'ils soient recevables ou non. Cet indicateur est exprimé sur une période de 12 mois et calculé pour chaque fournisseur ayant plus de 30 000 contrats, selon une base de 100 000 contrats résidentiels.
Pour l’année 2025, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet de situer la fréquence des litiges nécessitant une intervention extérieure pour ce fournisseur. En revanche, Lucia ne fait pas l’objet de ce calcul car il ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients concernés par cet indicateur officiel.
Il n’est donc pas possible de comparer avec précision la qualité de service client entre Lucia et Engie à travers le taux de saisines calculé par le Médiateur national de l’énergie. Seul Engie affiche un taux mesurable, ce qui le distingue sur cet aspect par rapport à Lucia en 2025.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008, ce fournisseur d’énergie s’inscrit comme acteur majeur du secteur en France ainsi qu’à l’international, disposant d’une présence dans plus de 30 pays. Son héritage repose sur la fusion de deux grands groupes européens, ce qui lui permet aujourd’hui d’appuyer son développement sur de solides fondations historiques et une expertise diversifiée.
Le consommateur bénéficie ici d’une entreprise totalisant près de 10 millions de clients particuliers et un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros. Grâce à sa position de premier fournisseur de gaz naturel en France, elle reste incontournable pour de nombreux foyers, restant très choisie à l’heure où les offres de marché supplantent les anciens tarifs réglementés.
En matière de transition énergétique, l’accent est désormais mis sur les énergies renouvelables. L’entreprise revendique plus de 40 GW de capacités de production électrique issues de sources renouvelables fin 2023 et vise plus de la moitié de sa production dans ce secteur à l’horizon 2030. L’innovation se poursuit aussi dans les gaz verts, avec des investissements dans la production de biométhane.
L’engagement pour la sobriété et la responsabilité énergétique s’incarne, pour le particulier, dans des dispositifs d’incitation à la réduction de la consommation durant les périodes de tension sur le réseau. Ces initiatives, récompensées, s’ajoutent aux nombreux services d’accompagnement pour consommer autrement et participer à l’effort collectif d’équilibre du système énergétique national.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue principalement par un modèle alternatif, étant une coopérative qui privilégie l'énergie d'origine renouvelable. Son offre principale pour les particuliers, appelée "Verte Fixe", propose de l'électricité verte à prix fixe, ce qui permet au client de connaître le montant du kWh pendant toute la durée du contrat. Lucia limite souvent les marges commerciales, ce qui plaira au client cherchant un fournisseur responsable et transparent.
Engie, anciennement GDF Suez, s'appuie sur une expérience historique dans le secteur, affichant une gamme plus variée. Le particulier accède aussi bien à l'électricité verte avec "Elec Référence Verte" qu'à une offre à prix indexé. Engie offre souvent une remise de quelques pourcents sur le prix du kWh réglementé selon les offres et propose également du gaz pour ceux qui souhaitent un contrat global à leur domicile.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’électricité opérant sur le marché français. Chaque acteur propose des offres à destination des particuliers et des professionnels, permettant ainsi à divers profils de bénéficier d’un accès fiable à l’énergie. Les deux fournisseurs offrent également la possibilité de choisir des contrats à prix fixes, ce qui sécurise le client contre d’éventuelles hausses tarifaires pendant une durée déterminée.
En matière de service client, chacun mise sur une relation de proximité avec les usagers. Lucia privilégie une gestion locale et réactive via ses agences régionales, tandis qu’Engie se distingue par la diversité de ses canaux de contact et sa disponibilité étendue. Enfin, tant Lucia qu’Engie valorisent l’accompagnement du client, que ce soit pour le suivi de consommation ou pour des projets liés à l’énergie renouvelable.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. S’agissant d’Engie, le particulier a la possibilité d’adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’un point de contact postal dédié pour les demandes des particuliers concernant leurs offres d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
