Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes d’évaluation.
Les notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme sont les suivantes :
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra, sur la base de 1 avis.
- Engie récolte les notes suivantes :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 101 avis)
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis)
- 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- 3,46 sur 5 sur Selectra (5 182 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis)
- 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis)
La note globale de Lucia, bien que parfaitement élevée à 5 sur 5, se base sur un seul avis client, limitant ainsi la représentativité statistique. Du côté d’Engie, la note moyenne de 4,3 sur 5 est obtenue à partir de 26 842 avis, ce qui traduit une opinion beaucoup plus consolidée et diversifiée.
Avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, Engie démontre que la majorité des clients sont très satisfaits, notamment en ce qui concerne le service client et la simplicité des démarches. Toutefois, la présence de notes plus faibles sur certaines plateformes révèle une expérience parfois inégale selon les canaux d’interaction.
Pour Lucia, la note globale reflète un niveau de satisfaction maximal, mais le faible nombre d'évaluations ne permet pas d’en tirer des tendances fiables. Pour un consommateur souhaitant s’appuyer sur l’expérience d’autres clients, le volume des avis Engie apporte une meilleure visibilité sur la qualité réelle du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations enregistrées par le Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois, qu'elles soient recevables ou non. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service client pour chaque fournisseur d'énergie, qu'il soit actif sur le gaz ou l’électricité.
Concernant la comparaison Lucia vs Engie, seule la performance d’Engie est suivie par le Médiateur, car Engie dépasse le seuil des 30 000 clients. Engie présente un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Pour Lucia, le Médiateur ne publie pas de taux de saisines, du fait de sa taille inférieure à 30 000 clients. Il n’est donc pas possible de comparer officiellement le taux de saisines entre Lucia et Engie selon le standard national. Seules les données d’Engie sont consultables.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008, ce fournisseur d’énergie issu de la fusion entre un acteur du gaz français historique et un grand groupe belge se distingue par une forte présence internationale, avec une activité dans plus de 30 pays et près de 98 000 collaborateurs. Sa capacité de production électrique dépasse les 104 GW, ce qui en fait un acteur incontournable du secteur. En France, il est reconnu pour être le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers.
Sa dynamique en faveur des énergies renouvelables s’accélère, notamment à travers une filiale dédiée à la production éolienne et solaire. Fin 2023, plus de 41 GW de capacité renouvelable étaient exploités, répartis entre l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’entreprise vise à porter la part de ces énergies à 58 % de son mix électrique d’ici 2030, participant ainsi activement à la transition énergétique.
L’entreprise s’investit également dans le développement des gaz renouvelables, ambitionnant de produire d’ici 2030 jusqu’à 10 TWh de biométhane en Europe, et détient déjà la première place dans la production française de biométhane. Ce dynamisme, couplé à une notoriété très forte auprès des ménages, garantit un afflux constant de clients, notamment sur le gaz naturel.
Engagée dans la sobriété énergétique, la société propose divers programmes visant à réduire la consommation lors des pics de demande, en offrant des incentives financiers aux particuliers participants. Cette stratégie encourage le consommateur à adopter des gestes responsables tout en bénéficiant d’un accompagnement attractif et d’un service fiable.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia s'adresse aux particuliers avec des offres électricité 100% verte, issues principalement de producteurs locaux. Cette caractéristique met l’accent sur une énergie renouvelable et d’origine française, ce qui distingue Lucia des fournisseurs généralistes. Le fournisseur propose des tarifs indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, permettant au particulier de suivre automatiquement l’évolution du prix de l’énergie sans engagement de durée.
Engie, en tant qu’acteur historique, propose également de l’électricité verte mais se démarque par la diversité de son offre, incluant aussi le gaz naturel. L’offre électricité de base d’Engie s’appelle Elec Référence : elle s’appuie sur un prix du kWh fixe pendant un an, offrant ainsi de la stabilité aux consommateurs. Engie bénéficie d’une plus grande notoriété et d’un service client accessible au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs en tant que fournisseurs d’énergie présents à l’échelle nationale. Le particulier ou le professionnel retrouve auprès de ces acteurs une offre d’électricité adaptée aux besoins spécifiques de chaque clientèle, avec des contrats à prix fixes et une volonté d’accompagnement personnalisée. À travers leurs services, l’accent est mis sur la proximité avec les clients et l’accessibilité des équipes par téléphone ou via les agences, Lucia ciblant les professionnels et le monde agricole tandis qu’Engie reste ouvert à tous.
Les deux fournisseurs sont également tournés vers la transition énergétique. Lucia intervient dans le développement de projets solaires, alors qu’Engie multiplie les initiatives pour verdir son mix énergétique et encourager la sobriété des consommateurs. Enfin, chaque prestataire est régulièrement évalué sur la qualité de son service client, cette exigence contribuant à renforcer la confiance des clients, quelle que soit la taille du fournisseur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier trouve l’adresse au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie indique pour le service clients particuliers l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse dédiée permettant au consommateur d’adresser ses courriers selon la nature de sa demande ou de la situation géographique de l’entreprise.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
