Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,37 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie pour chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis), tandis qu'Engie obtient 3,9 sur 5 (4 994 avis).
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (11 276 avis). Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie a une note de 4,31 sur 5 (1 256 avis). Lucia n'est pas, à ce jour, évalué sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit une note de 1,5 sur 5 (79 avis). Aucune note pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés, la note d’Engie s’élève à 4,6 sur 5 (5 157 avis). Lucia n’a pas d’avis recensé sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Lucia s’élève à 5 sur 5, mais il convient de préciser que cette note repose sur un unique avis recensé à ce jour. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,37 sur 5 pour un total de 22 762 avis rassemblés sur plusieurs plateformes, reflétant une expérience plus variée et représentative.
Pour analyser ces résultats, la note parfaite de Lucia suggère une totale satisfaction du consommateur ayant déposé un avis, mais les données restent insuffisantes pour dégager une tendance générale. À l’inverse, Engie obtient une note moyenne globale élevée, supérieure à 4 sur 5, traduisant une majorité de clients très satisfaits, malgré quelques critiques émanant de certaines plateformes.
En synthèse, bien que la note de Lucia soit meilleure en valeur absolue, le volume d’avis récolté rend la note d’Engie plus représentative de la réalité vécue par les consommateurs. Les avis positifs élevés laissent à penser que le service client et les offres d’Engie sont globalement appréciés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs concernant un fournisseur. Calculé sur 12 mois, cet indicateur reflète la sollicitation du médiateur pour 100 000 contrats et permet d’apprécier la qualité de service des fournisseurs d’énergie.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié pour Lucia, puisque ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. En revanche, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ainsi, seul Engie peut être évalué sur ce critère de qualité. L'absence de données publiques pour Lucia ne permet pas d’établir une comparaison précise du service client sur la base du taux de saisines en médiation.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre le groupe belge Suez et le fournisseur historique français GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008. Aujourd’hui, il figure parmi les acteurs majeurs du secteur énergétique, avec une présence dans 31 pays et plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde. Son chiffre d’affaires atteint 82,6 milliards d’euros, ce qui témoigne de son importance sur le marché international.
Acteur incontournable du gaz naturel en France, il reste le principal fournisseur pour plus de la moitié des ménages, atteignant environ 6 millions de foyers. Historiquement lié au tarif réglementé du gaz, il bénéficie encore aujourd’hui d’une forte reconnaissance, souvent confondue par le consommateur avec d’autres fournisseurs publics majeurs, ce qui entretient sa notoriété nationale.
En production d’électricité, ce fournisseur est le second acteur en France et mise fortement sur la transition énergétique. Près de 58 % de sa production électrique devrait provenir d’énergies renouvelables à l’horizon 2030. Il exploite des parcs importants d’énergie hydraulique, éolienne et solaire, et occupe la première place française dans l’éolien et le solaire installés.
Le groupe accompagne ses clients dans la maîtrise de leur consommation grâce à des programmes incitatifs visant la sobriété énergétique. Il récompense ainsi les particuliers qui réduisent leur usage d’énergie durant les périodes critiques, participant à la modération de la demande sur le réseau tout en valorisant les efforts de chacun par des primes ou cadeaux responsables.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue principalement par son engagement dans l’énergie verte. Le particulier a accès à une offre électricité 100% renouvelable, dont la provenance est certifiée par des garanties d’origine. De plus, le service client se montre disponible par téléphone au 04 51 20 80 05, sans surcoût et basé en France, ce qui facilite les échanges pour toute demande concernant les contrats ou la facturation.
Engie propose plusieurs offres d’électricité pour les particuliers, comme l’offre Elec Référence 1 an, permettant de bénéficier d’un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Engie met aussi en avant ses services complémentaires tels que le suivi de consommation en ligne et l’accompagnement à la maîtrise de l’énergie. Les options sont plus variées, mais toutes ne garantissent pas une électricité verte d’origine France.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie actifs sur le marché français qui, malgré leurs différences de taille, présentent des similitudes. Tous deux proposent des offres d’électricité à destination des particuliers et professionnels avec une volonté d’accompagner leurs clients, notamment via des services dédiés et un service client disponible par téléphone : 09 69 32 43 24 pour Engie et 04 67 66 67 68 pour Lucia.
Autre point commun, chaque fournisseur est engagé à offrir une présence locale via des agences ou une relation client de proximité, permettant ainsi au consommateur de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. De plus, Lucia comme Engie cherchent à faciliter la transition énergétique de leur clientèle à travers la commercialisation d'offres avec de l’électricité d’origine renouvelable ou des programmes d’accompagnement énergétique.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou du formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia pour une offre d'électricité destinée aux particuliers trouvera le siège au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour les clients d'Engie, l'adresse postale du service client particulier se situe à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces coordonnées permettent au consommateur d’adresser ses courriers selon le fournisseur sélectionné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
