Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes pour chaque plateforme :
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie reçoit 3,9 sur 5 (5043 avis).
- Sur Trustpilot : Engie affiche 4,4 sur 5 avec 11 841 avis. Lucia n'a pas été notée sur cette plateforme.
- Sur iGraal : Engie a 4,31 sur 5 (1257 avis). Lucia n'a pas de note sur iGraal.
- Sur Poulpeo : Engie enregistre 1,5 sur 5 (79 avis). Lucia n'est pas évaluée sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés : Engie est noté 4,6 sur 5 (5647 avis). Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Lucia s’élève à 5 sur 5, cependant ce résultat repose sur un seul avis utilisateur, ce qui limite fortement sa représentativité. Engie, avec une note moyenne de 4,33 sur 5 sur plus de 23 800 avis, présente une évaluation moins élevée mais sur une base d’avis bien plus solide.
Les notes relevées pour Lucia et Engie sont à interpréter avec précaution. Lucia bénéficie d’un avis parfait, ce qui pourrait indiquer une forte satisfaction, mais l’échantillon n’est pas suffisant pour garantir une évaluation fiable du service sur la durée. À l’inverse, Engie obtient une note élevée témoignant d’un niveau de satisfaction conséquent compte tenu du très grand nombre d’avis recueillis.
La note supérieure à 4 sur 5 obtenue par Engie montre que le particulier est généralement très satisfait du service fourni, même si certaines critiques subsistent, tandis qu'il est prématuré d’interpréter la satisfaction client pour Lucia en l’absence d’un volume d’avis suffisant.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour un litige concernant leur fournisseur. Il s’agit d’un indicateur standardisé, exprimé sur 12 mois, qui permet d’analyser la qualité du service client proposé par chaque acteur du marché.
Pour comparer Engie à Lucia, il est important de noter que le taux de saisines est publié uniquement pour les fournisseurs dépassant 30 000 contrats clients. Cet indice correspond au nombre de saisines formelles pour 100 000 contrats, qu'elles soient jugées recevables ou non.
En 2025, Engie affiche un taux de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. À l’inverse, Lucia n’est pas concernée par ce baromètre : elle comptait moins de 30 000 clients concernés au 1er juillet 2025, et son score n’est donc pas publié par le Médiateur national de l’énergie.
Ainsi, il n’est pas possible de comparer objectivement le taux de saisines entre Engie et Lucia à ce jour. Seul le taux d’Engie est officiel et consultable, tandis que Lucia reste en dehors du classement proposé par le Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre le belge Suez et le fournisseur historique de gaz français, ENGIE voit le jour en 2008. Le groupe s’illustre comme un acteur majeur mondial de l’énergie, avec des activités réparties dans plus de 30 pays et un chiffre d’affaires d’envergure. Son histoire est marquée par une forte présence en France, où il incarne longtemps l’acteur principal du gaz naturel auprès des particuliers.
En 2023, ENGIE détient plus de 100 GW de capacités de production électrique au niveau mondial, assurant ainsi une production annuelle supérieure à 385 TWh. Une attention particulière est portée aux énergies renouvelables : le groupe continue d’accroître ses capacités solaires, éoliennes et hydrauliques, visant à ce que 58 % de sa production électrique provienne de sources renouvelables d’ici 2030.
ENGIE conserve son statut de premier fournisseur de gaz naturel sur le territoire français avec environ 6 millions de clients particuliers, ce qui traduit une notoriété élevée et une fidélité importante dans le secteur résidentiel. Ce succès s’appuie également sur une force de travail conséquente, avec près de 100 000 collaborateurs à travers le monde, qui contribuent au développement de solutions énergétiques innovantes et durables.
Le groupe met en avant son engagement dans la transition énergétique, notamment par la production de biométhane et l’incitation à la sobriété via des programmes récompensant la réduction de la consommation. Ce positionnement, conjugué à une solide infrastructure, permet à ENGIE d’agir comme un pilier de l’énergie en Europe, tout en renforçant l’accompagnement de chaque client vers des usages plus responsables.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie affichent des différences marquées sur leurs offres pour les particuliers. Engie, entreprise majeure du secteur énergétique, propose plusieurs offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, telles que la formule Électricité Verte, garantissant l’origine renouvelable de l’énergie. Lucia, pour sa part, est un fournisseur plus local, principalement implanté dans certaines régions et vise à soutenir la production d’énergie renouvelable à échelle locale, souvent par le biais de coopératives.
En termes de tarifs, Engie offre régulièrement des remises, notamment avec l’offre Elec Référence, qui peut proposer une réduction par rapport au tarif réglementé. Lucia met l’accent sur la transparence des prix et la dimension solidaire de ses abonnements. Le consommateur qui choisit Lucia privilégie généralement une approche centrée sur le développement durable et l’économie locale, tandis que celui optant pour Engie recherche davantage la diversification des formules et la notoriété nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes significatives. Tout d'abord, ces deux fournisseurs proposent des offres d’électricité destinées aux particuliers et professionnels, et adaptent leur tarification selon différentes options (contrats à prix fixes, segmentations selon le profil et la consommation). Par ailleurs, chacun accorde une place importante à un service client jugé réactif et efficace : Lucia s’appuie sur une relation de proximité, tandis qu’Engie est reconnu pour la qualité de son accompagnement à grande échelle.
Ensuite, tous deux s’engagent dans l’accompagnement client lors de la souscription ou de la mise en place de projets en énergies renouvelables, comme l’appui au solaire chez Lucia et diverses offres vertes chez Engie. Enfin, ces deux fournisseurs sont récompensés dans des classements nationaux pour leur transparence ou le positionnement prix, ce qui contribue à renforcer leur réputation auprès du consommateur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. S’agissant d’Engie, le consommateur doit adresser son courrier au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet d’écrire au service client correspondant selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
