Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie dispose d’une note moyenne globale supérieure à Lucia avec 4,29 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia. Cependant, il convient de préciser que la note de Lucia se base sur un unique avis client, alors que la note d’Engie repose sur plus de 25 000 avis.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie atteint 3,45 sur 5 (5 132 avis).
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 avec 12 572 avis. Lucia n’a pas d’avis publiés sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 260 avis, Lucia ne figure pas dans la base iGraal.
- Du côté de Poulpeo, Engie possède une note de 4 sur 5 (79 avis), là encore, Lucia n’y apparaît pas.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 6 345 avis, Lucia n’a pas d’avis recensés.
- Sur Custplace, Engie obtient seulement 1,6 sur 5 (89 avis). Lucia n’est pas présente ici non plus.
Globalement, la note moyenne affichée par Lucia de 5 sur 5 est théoriquement excellente mais elle n’est pas significative, car elle repose sur une seule opinion. Cela ne permet pas d’évaluer de façon fiable le ressenti général des clients.
Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5 issue d’un nombre considérable d’avis, reflétant une satisfaction client élevée. Cela montre que de nombreux consommateurs jugent les tarifs ou le service client de ce fournisseur de façon positive, en dépit de certaines critiques isolées.
En conclusion, la très forte note affichée par Lucia doit être prise avec précaution en raison de l'échantillon très réduit. Engie bénéficie d’une bien meilleure représentativité et d’un niveau de satisfaction élevé démontré sur une multitude de plateformes. Pour le consommateur, la note d’Engie offre donc un meilleur indicateur de qualité et de confiance à grande échelle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de fois où des clients signalent formellement un litige auprès du Médiateur national de l'énergie pour chaque fournisseur, essentiellement pour évaluer la qualité de leur service client. Il s’exprime sur une base de 100 000 contrats, en considérant toutes les saisines, recevables ou non.
Pour comparer Lucia et Engie, il convient de noter que le taux de saisines n'est mesuré que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Lucia, avec environ 9 000 clients, ne dispose donc pas d’un taux de saisines officiel par le Médiateur national de l’énergie à ce jour.
En revanche, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels pour l’année 2025. Cela permet d’observer la récurrence des litiges signalés, et d’apprécier la gestion des réclamations chez ce fournisseur historique.
En résumé, seule la situation d’Engie peut être évaluée objectivement avec cet indicateur public. Lucia, en dessous du seuil requis, ne fait pas l’objet d’un suivi officiel, rendant toute comparaison sur le taux de saisines impossible à ce stade.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fournisseur majeur de gaz en France et concurrent actif sur le marché de l'électricité, ce groupe international tire ses origines de la fusion entre deux grands noms de l'énergie. Désormais présent dans plus de 30 pays, il emploie près de 100 000 collaborateurs et détient plus de 100 GW de capacité installée en production électrique dans le monde. Chaque année, il affiche un chiffre d’affaires proche de 83 milliards d’euros.
Réputé pour son statut de fournisseur historique de gaz naturel, cet acteur demeure un pilier du marché avec 6 millions de clients particuliers en France, soit la plus large clientèle du secteur. Il occupe également une position solide dans l’électricité, où il se situe comme deuxième producteur national. Sa renommée provient aussi de son rôle historique et sa capacité à inspirer confiance auprès des consommateurs.
L’entreprise se distingue par une dynamique de transition énergétique soutenue. En France, elle investit largement dans les énergies renouvelables et détient la position de premier producteur dans l’éolien et le solaire. Le cap est mis sur un mix énergétique plus vert, avec l’ambition d’atteindre 58 % d’électricité renouvelable dans sa production d’ici 2030 et un fort développement du biométhane.
Sa notoriété profite de la complémentarité de ses métiers et d’un engagement dans la sobriété énergétique. Grâce à des programmes d’accompagnement et d’incitation responsables, elle encourage le particulier à consommer mieux et à s’investir dans la réduction de sa facture énergétique, tout en participant à la préservation de l’environnement.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie propose principalement une offre à prix fixe, baptisée "Aurore", qui permet au particulier de bénéficier d’un tarif stable pendant 1 an. De son côté, Engie commercialise plusieurs options pour les particuliers, notamment l’offre "Elec Tranquillité" à prix fixe pendant 1 ou 2 ans, ainsi que des tarifs indexés sur les évolutions du tarif réglementé. La stabilité du prix chez Lucia est donc garantie sur une durée plus courte que les offres fixes les plus longues d’Engie.
En ce qui concerne l'origine de l'électricité, Lucia s’affiche comme un fournisseur d’électricité verte, tandis qu’Engie propose une offre verte mais dispose également d’options classiques. Les services additionnels, tels que l’espace client en ligne ou le service client téléphonique (par exemple au 09 69 399 993 chez Engie), sont plus développés chez Engie, qui bénéficie d’une large présence nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs appréciés des consommateurs. Ces deux fournisseurs commercialisent de l’électricité pour les particuliers et les professionnels, avec des offres à prix fixes qui permettent au client d’anticiper ses dépenses énergétiques. La volonté de proposer de l’électricité d’origine renouvelable figure aussi dans l’approche de chacun : Lucia propose des solutions solaires et Engie développe une gamme verte, illustrant un engagement commun pour la transition énergétique.
Le particulier peut bénéficier chez Lucia comme chez Engie d’un accompagnement client de qualité. En effet, tous deux sont régulièrement salués pour leur service client réactif et disponible. Autre point convergent : chaque fournisseur est reconnu dans la profession, que ce soit par des classements ou des distinctions liés au prix ou à la qualité de service, renforçant la confiance du consommateur dès la souscription d’un contrat.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Le consommateur peut joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client doit utiliser l’adresse postale 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le particulier peut adresser ses courriers au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le siège social d’Engie se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Chaque adresse permet au consommateur d’identifier précisément où envoyer un courrier selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
