Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que Lucia selon les avis consommateurs collectés sur différentes plateformes, avec une note de 4,34 sur 5 contre 5 sur 5 pour Lucia. Cependant, la note de Lucia provient uniquement d’un seul avis, ce qui limite fortement sa représentativité, alors que la note d’Engie est issue de 28 675 avis.
Pour chaque plateforme, la note obtenue est la suivante :
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra (1 avis)
- Engie : 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 792 avis)
- Engie : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis)
- Engie : 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- Engie : 3,45 sur 5 sur Selectra (5 195 avis)
- Engie : 4,7 sur 5 sur Avis Vérifiés (8 251 avis)
- Engie : 1,5 sur 5 sur Custplace (96 avis)
Lucia ne dispose d’aucune note client sur les autres plateformes grand public hormis Selectra.
Seules les personnes ayant déjà testé Lucia sur Selectra ont exprimé leur avis, avec une note de 5 sur 5, mais cela ne constitue pas un échantillon significatif. En revanche, les notes pour Engie, bien qu’un peu dispersées selon les plateformes, témoignent d’une satisfaction largement majoritaire, surtout sur Trustpilot et Avis Vérifiés où la note approche ou dépasse 4,5 sur 5.
En analysant l’ensemble des avis, la note moyenne globale d’Engie de 4,34 sur 5 traduit un haut niveau de satisfaction chez un grand nombre de clients. Les avis sont suffisamment nombreux pour refléter la réalité du service et permettre au consommateur de se faire une idée fiable sur la qualité perçue.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles entreprises par des clients auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet de comparer la qualité du service client entre fournisseurs, quels que soient les motifs de la saisine.
En comparant Lucia et Engie, il est important de noter que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Lucia comptant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, aucun taux officiel n’est disponible pour ce fournisseur.
Pour Engie, le Médiateur national de l’énergie a enregistré un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de clients ayant eu recours à une médiation formelle dans l’année écoulée.
En résumé, seule la performance d’Engie est connue sur cet indicateur. Aucune comparaison directe et chiffrée n’est possible avec Lucia, car ce fournisseur n’atteint pas le seuil de clientèle nécessaire pour figurer dans le baromètre officiel du Médiateur de l'énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie se distingue comme un acteur de poids sur la scène énergétique française et internationale, bâtissant sa notoriété sur une histoire issue de la fusion de GDF et Suez. Présent dans plus de 30 pays et employant près de 98 000 collaborateurs, le groupe bénéficie d’un rayonnement à la fois européen et mondial. Le particulier profite ainsi d’un fournisseur expérimenté, ancré dans le paysage économique depuis 2008 et coté à la Bourse de Paris.
Première force historique du gaz naturel en France, Engie conserve aujourd’hui le statut de premier fournisseur national de gaz avec plus de 6 millions de clients particuliers. De plus, le groupe s’affirme comme un moteur majeur dans la production d’électricité, occupant le deuxième rang des producteurs nationaux. Cette assise s’accompagne d’une expertise dans la gestion des infrastructures et de nombreuses actions en faveur de la transition énergétique.
Le consommateur soucieux d’énergies plus vertes trouvera chez Engie un partenaire engagé. L’entreprise accélère effectivement dans le renouvelable par le biais d’éolien, de solaire et d’hydraulique, avec déjà plus de 41 GW de capacités installées vertes et la volonté d’atteindre 58% d’électricité verte dans son mix à l’horizon 2030. Dans le gaz aussi, la production de biométhane progresse rapidement sous l’impulsion d’Engie Bioz.
Grâce à des initiatives comme les « écodéfis », Engie implique le particulier en l’invitant à adapter sa consommation selon les besoins du réseau. En récompensant les gestes de sobriété énergétique, le fournisseur promeut à la fois la maîtrise des dépenses et la contribution à l’effort collectif, s’inscrivant ainsi comme une référence en matière d’innovation responsable et de service à la clientèle.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Les deux fournisseurs Lucia et Engie proposent des offres de gaz et d’électricité, mais leurs positionnements diffèrent nettement. Lucia agit en tant que fournisseur local et s’appuie sur les Entreprises Locales de Distribution, ce qui permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement de proximité. En optant pour Lucia, le client fait souvent le choix d’un acteur ancré dans les territoires et dont les offres visent principalement la stabilité des prix.
De son côté, Engie, acteur majeur du secteur, propose plusieurs formules pour les particuliers, notamment des offres à prix fixes et indexés. Avec l’offre Tranquillité Electricité, le particulier profite par exemple de prix bloqués sur un an, tandis qu’avec Elec Référence, le tarif évolue selon le prix du marché. Engie se distingue également par l’ampleur de son service client joignable au 09 69 36 05 73 et une gamme d’options plus étendue, notamment sur les offres d’électricité verte.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie présentent plusieurs points communs, notamment dans leur volonté d’accompagner les professionnels et les particuliers dans la gestion de leur énergie. Tous deux distribuent de l’électricité aux clients professionnels et proposent des offres adaptées aux besoins spécifiques de chaque profil, qu’il s’agisse de fournisseurs historiques ou de filiales spécialisées. Leurs offres mettent en avant la possibilité de choisir des prix fixes sur une durée déterminée, garantissant ainsi une meilleure prévisibilité pour le consommateur.
Par ailleurs, Lucia comme Engie accordent de l’importance à la relation client de proximité et au suivi personnalisé, que cela passe par des agences locales ou des services client variés. Les deux acteurs ont aussi diversifié leur activité autour de l’accompagnement à la transition énergétique, notamment via l’électricité verte. Enfin, ils sont tous deux reconnus dans certains classements pour leur positionnement tarifaire ou leur engagement qualité auprès des professionnels.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’email [email protected]. Chez Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour une offre destinée aux particuliers peut écrire à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour le fournisseur Engie, le particulier doit utiliser l'adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique pour le courrier envoyé par les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
