Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis clients déposés sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Les notes obtenues par Lucia et Engie sur les plateformes sont les suivantes :
- Sur Selectra : Lucia a reçu 5 sur 5 avec 1 avis tandis qu’Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5 161 avis.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,5 sur 5 avec 13 101 avis, Lucia n’a pas de note disponible.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis, aucune note n’est disponible pour Lucia.
- Sur Poulpeo, Engie est à 4 sur 5 avec 79 avis, Lucia n’est pas noté.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 pour 7 126 avis, Lucia ne propose pas de score.
- Sur Custplace, Engie atteint 1,5 sur 5 avec 92 avis, pas de note relevée pour Lucia.
Concernant chaque plateforme, Lucia ne dispose d’avis clients que sur Selectra (5 sur 5 ; 1 avis). Engie est évalué sur de nombreuses plateformes spécialisées : sur Trustpilot (4,5 sur 5 ; 13 101 avis), iGraal (4,31 sur 5 ; 1 260 avis), Poulpeo (4 sur 5 ; 79 avis), Selectra (3,45 sur 5 ; 5 161 avis), Avis Vérifiés (4,6 sur 5 ; 7 126 avis), Custplace (1,5 sur 5 ; 92 avis).
L’analyse globale des avis montre que Lucia bénéficie actuellement de la meilleure note moyenne, mais celle-ci s’appuie uniquement sur un avis, ce qui la rend peu représentative. Au contraire, la note d’Engie repose sur un nombre très important d’avis, ce qui donne une vue d’ensemble fiable, bien qu’elle soit plus basse que celle de Lucia.
Une note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie traduit un niveau de satisfaction élevé, la plupart des particuliers étant satisfaits du service fourni et du suivi client. En revanche, Lucia présente une satisfaction très élevée (5 sur 5), mais le manque d’avis ne permet pas d’en déduire une tendance nette concernant la perception générale des clients.
Les notes attribuées constituent un indicateur pertinent pour évaluer la satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services et tarifs proposés par Lucia et Engie. Une note supérieure à 4 sur 5, comme celle d’Engie, laisse supposer réactivité du service client et propositions tarifaires jugées correctes par la majorité.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie correspond au nombre de saisines formelles concernant un fournisseur pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Il constitue un indicateur essentiel pour apprécier la qualité du service apporté aux particuliers ou professionnels par chaque fournisseur d'énergie.
Ce taux est publié uniquement pour les fournisseurs qui comptent plus de 30 000 clients. Or, au 1er juillet 2025, Lucia n’atteint pas ce seuil : cet indicateur n'est donc pas communiqué pour Lucia et il est impossible de le comparer de façon officielle à celui d’Engie.
Pour Engie, le taux de saisines en médiation publié en 2025 s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela traduit une sollicitation du Médiateur plutôt faible comparée à la moyenne du secteur, reflet d’une gestion généralement maîtrisée des litiges par le fournisseur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier du rapprochement entre Suez et GDF, ce fournisseur d'énergie a vu le jour en 2008 et s'est rapidement imposé comme un acteur incontournable du marché français. Présent dans plus de 30 pays et second producteur d'électricité du pays, il occupe une place de premier plan, avec plus de 9,5 millions de clients à son actif, principalement sur le marché du gaz naturel.
Le fournisseur s'illustre par ses actions en faveur de la transition énergétique. Il investit massivement dans les énergies renouvelables, cumulant 41,4 GW de capacité renouvelable installée et détenant une part significative dans l'éolien, le solaire et l'hydraulique en France. D'ici 2030, l'objectif affiché est d'atteindre 58 % d'énergies renouvelables dans son mix de production électrique.
Ce fournisseur occupe également une position de leader sur le marché du gaz, ayant longtemps proposé le tarif réglementé et conservant une très large clientèle fidèle. Grâce à une expérience historique, il continue de jouer un rôle central auprès des particuliers, tout en accélérant son implication dans la production de biométhane et le développement de solutions vertes.
Attaché à la sobriété énergétique, il encourage la réduction de la consommation à travers des initiatives innovantes offrant des récompenses financières aux clients les plus engagés. Cette dynamique montre la volonté d'impliquer le particulier dans la maîtrise de sa consommation tout en contribuant à la stabilité du réseau national.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Les principaux écarts entre Lucia et Engie concernent la notoriété, l’ampleur des offres et les engagements environnementaux. Lucia demeure un fournisseur alternatif, local et souvent associé à des régies municipales, privilégiant des circuits courts et la proximité avec le consommateur. Engie, de son côté, est un acteur historique et l’un des plus grands fournisseurs français, proposant des offres nationales et une gamme variée pour le particulier souhaitant l’électricité ou le gaz.
Concernant les contrats particuliers, Engie commercialise différentes options à prix fixes, variables, ainsi que la formule “Elec Référence” qui propose un prix du kWh indexé au tarif réglementé d’électricité, sans engagement de durée. Lucia se distingue souvent en mettant en avant des offres locales avec une part d’électricité verte, bien que ses tarifs varient selon la régie gestionnaire. Les services associés et l’assistance sont plus étoffés chez Engie, notamment avec une hotline nationale au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux acteurs du secteur de l'énergie qui proposent tous les deux de l’électricité à destination des professionnels, chacun avec une offre adaptée à leurs besoins spécifiques. Tous deux se positionnent également sur des valeurs de service client et d’accompagnement personnalisé, avec pour Lucia la proximité grâce à ses agences locales, et pour Engie l’importance accordée à un service client reconnu et multi-canal.
Ces fournisseurs partagent aussi une démarche tournée vers l’accompagnement dans la transition énergétique, que ce soit via l’intégration de l’électricité renouvelable (chez Engie) ou par l’aide aux projets solaires (chez Lucia). Enfin, ils mettent en avant la flexibilité des solutions de facturation et des tarifs adaptés au profil client, afin de répondre à la diversité des attentes des professionnels et agriculteurs.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut composer le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia trouve le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le consommateur retrouve l’adresse postale destinée au service client particuliers à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, tandis que le siège social se situe au 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes. Ces adresses permettent au particulier d’identifier chaque fournisseur lors de ses échanges écrits.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
