Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale que Engie sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,34 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 mais avec seulement 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 792 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,45 sur 5 sur 5 195 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie décroche 4,7 sur 5 pour 8 251 avis.
- Sur Custplace, Engie n'obtient que 1,5 sur 5 pour 96 avis.
On remarque un contraste fort : la note parfaite de Lucia s'appuie sur un seul avis, tandis qu’Engie cumule de nombreuses évaluations, dont la plupart sont élevées excepté sur quelques plateformes spécifiques où la satisfaction chute. L'échantillon très limité pour Lucia ne permet pas une comparaison complètement représentative.
La note globale de Lucia (5 sur 5) suggère une très grande satisfaction des clients, toutefois, ce résultat doit être nuancé étant donné le faible nombre d’avis recueillis. En comparaison, la note moyenne d’Engie (4,34 sur 5), issue de près de 29 000 avis, traduit une satisfaction importante et bien plus robuste statistiquement.
Pour Engie, la plupart des plateformes affichent des scores supérieurs à 4 sur 5, ce qui indique que la majorité des clients sont très satisfaits du service. Quelques zones d’insatisfaction subsistent, avec des notes plus basses (notamment 1,5 sur 5 sur Custplace), ce qui reflète certains problèmes ponctuels de relation client ou de facturation.
De son côté, même si Lucia est en tête en matière de note globale, le consommateur doit garder à l’esprit que l’absence d’un volume significatif d’avis ne reflète pas forcément la qualité du service sur l’ensemble de la clientèle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de signalements formels transmis au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, calculé par fournisseur sur une année glissante. Ce taux, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’évaluer la capacité des fournisseurs à résoudre efficacement les différends avec leurs clients.
En comparant le taux de saisines de Lucia et Engie, il apparaît que l’indicateur officiel n’est pas publié pour Lucia, le fournisseur ne dépassant pas 30 000 clients au 1er juillet 2025. En revanche, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon les dernières données du Médiateur de l’énergie.
Cette différence d’accès à l’indicateur ne permet pas une comparaison directe et transparente de la qualité de service client entre Lucia et Engie. Seul le taux de 25 saisines pour Engie peut servir de repère pour les particuliers attachés à la résolution efficace des litiges.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fondé en 2008, Engie occupe une place centrale sur le marché de l'énergie en France et à l'international. Le groupe découle de la fusion entre Suez et GDF, et affiche aujourd'hui une présence dans plus de 30 pays. Engie se distingue par sa vaste expertise : au total, plus de 97 000 collaborateurs contribuent à fournir de l'électricité, du gaz naturel, ainsi qu’à accompagner la transition énergétique vers des énergies plus durables.
Engie est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec près de 6 millions de clients particuliers. Son rôle historique a permis au groupe d’instaurer un climat de confiance qui perdure, beaucoup de ménages continuant de choisir ce fournisseur pour leur consommation domestique de gaz et d'électricité.
Le groupe mise fortement sur les énergies renouvelables, détenant plus de 41 GW de capacité installée dans ce secteur. Premier producteur français d’électricité issue de l’éolien et du solaire, Engie s’engage à porter la part des énergies renouvelables à 58 % de son mix électrique d'ici 2030. L’entreprise occupe la deuxième place des producteurs d’électricité en France, tout en développant des solutions innovantes de sobriété énergétique auprès de ses clients.
Son engagement pour l’innovation, la sobriété énergétique et la réduction de l’empreinte carbone se manifeste dans différents programmes incitatifs visant à encourager une consommation responsable. Engie, partiellement détenu par l’État français, renforce sa légitimité grâce à plus de 9,5 millions de clients en France et continue d’étendre ses activités sur l’ensemble du continent européen.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie propose à ses clients particuliers des offres essentiellement à prix fixes, permettant au consommateur de bénéficier d’une stabilité tarifaire pendant toute la durée du contrat. En revanche, Engie est réputé pour sa diversité d’offres, incluant aussi bien des tarifs indexés que des prix fixes, ce qui offre davantage de flexibilité. Le particulier peut donc choisir une formule adaptée à son profil de consommation entre ces deux fournisseurs.
Concernant l’origine de l’énergie, Engie met en avant des offres telles que Mon Électricité Verte garantissant une électricité 100 % verte d’origine française. De son côté, Lucia privilégie également l’électricité verte, mais met en avant sa dimension locale et coopérative. Les démarches de souscription sont similaires chez les deux, et l’assistance téléphonique est accessible, notamment via le 09 87 67 07 80 pour Lucia et le 09 69 324 324 pour Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se positionnent comme des fournisseurs d'électricité destinés aux professionnels et particuliers, chacun avec une présence sur le marché français depuis plusieurs années. Les deux entreprises offrent à leurs clients des offres à prix fixes pour sécuriser le montant payé sur une période donnée, une option intéressante pour celles et ceux qui souhaitent limiter les effets des hausses de tarif.
Du côté du service, le particulier ou le professionnel bénéficient chez Lucia comme chez Engie d’un service client accessible par téléphone : l’un au 04 67 66 67 68 et l’autre au 09 69 32 43 24, avec des plages horaires étendues pour Engie. Enfin, tous deux sont mis en avant dans des classements nationaux indépendants pour leur position sur le marché et la satisfaction client, preuve d’une offre reconnue.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Chez Lucia, le client joint le service client au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. En ce qui concerne Engie, le consommateur dispose de deux adresses selon le contexte : l’adresse postale du service clients est TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, tandis que le siège principal se situe au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur précise ses coordonnées sur ses offres particulières.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
