Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale auprès des consommateurs en ligne, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie. Ces résultats reflètent l’avis des clients ayant donné leur retour d’expérience sur différentes plateformes d’avis, pour Lucia et Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu’Engie a 3,45 sur 5 pour 5162 avis.
- Sur Trustpilot, la note pour Engie est 4,5 sur 5 basée sur 13 101 avis, alors qu’il n’y a pas d’avis pour Lucia.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 d'après 1261 avis, aucun avis pour Lucia.
- Sur Poulpeo, Engie enregistre 3 sur 5 avec 80 avis, Lucia n’a pas d’avis sur cette plateforme.
- Pour Avis Vérifiés, Engie est noté 4,6 sur 5 pour 7126 avis et aucun avis pour Lucia.
- Concernant Custplace, Engie atteint 1,5 sur 5 pour 92 avis, sans évaluation pour Lucia.
Lucia n’est noté que sur Selectra, où la note de 5 sur 5 s’appuie sur un seul avis client. Les autres plateformes d’avis ne recensent pas d’opinion pour Lucia, ce qui réduit la représentativité globale de la note publiée.
La note moyenne d’Engie, 4,3 sur 5 sur plus de 26 800 avis, traduit un niveau de satisfaction jugé élevé par les consommateurs, même si certains aspects comme le service client ou la gestion de la facturation recueillent des retours plus mitigés sur des sites spécialisés.
En conclusion, Lucia affiche actuellement une note moyenne globale supérieure à Engie. Cependant, le volume très réduit de retours pour Lucia (1 avis) ne permet pas d’évaluer sérieusement la satisfaction réelle des clients, contrairement à Engie dont la note repose sur des milliers d’avis et reflète une satisfaction globalement bonne ayant des pistes d’amélioration.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les particuliers pour chaque fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non, sur une période de 12 mois pour 100 000 contrats.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il convient de noter que le taux de saisines d’Engie s’élève à 25 pour 100 000 contrats clients résidentiels. Ce chiffre est publié par le Médiateur national de l’énergie pour l’année 2025.
Lucia n’est pas inclus dans ce classement, car avec moins de 30 000 clients, ce fournisseur n’est pas concerné par la mesure officielle du taux de saisines. Il n’existe donc aucune donnée comparable publiée pour Lucia.
Par conséquent, seul Engie fait l’objet d’un suivi public de cet indicateur de qualité de service à destination du consommateur. La comparaison directe du taux de saisines entre Lucia et Engie n’est donc pas possible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issue de la fusion entre Suez et GDF, Engie incarne aujourd’hui une figure incontournable du secteur de l’énergie. Le groupe affiche une présence sur plus de 30 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son positionnement fort en France se traduit par une part de marché dominante sur le gaz naturel, avec plus de 6 millions de clients particuliers, ce qui en fait le premier fournisseur national.
Disposant de capacités de production électrique installées atteignant près de 105 GW, Engie s’impose comme le deuxième producteur d'électricité du pays. Son virage en faveur des énergies renouvelables s’accélère d’année en année : en 2023, 41,4 GW de capacités installées sont d’origine verte (hydraulique, éolien et solaire). Cette politique ambitieuse prévoit que plus de la moitié du mix énergétique du groupe sera issue de sources renouvelables à l’horizon 2030.
Historiquement reconnu pour la distribution de gaz, Engie bénéficie encore d’un lien fort auprès des consommateurs français. De nombreux clients s’adressent spontanément à lui pour leurs besoins en énergie, renforçant ainsi sa visibilité nationale. Ce contexte explique que l’entreprise ne cherche pas systématiquement à proposer les tarifs les plus compétitifs du marché.
Soucieuse des enjeux de la transition énergétique, l’entreprise déploie également des initiatives pour encourager la sobriété : des programmes d’incitation à la réduction de la consommation sont régulièrement proposés à ses clients. Engie s’affirme ainsi comme un partenaire clé pour accompagner les particuliers dans leurs efforts d’économie d’énergie et dans l’adoption de comportements plus responsables.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie est un fournisseur alternatif d'électricité d’origine coopérative, tandis qu’Engie, connu auparavant sous le nom de GDF Suez, constitue un des principaux acteurs historiques sur le marché français. Le particulier retrouve chez Lucia Energie une offre unique d’électricité verte, certifiée par des garanties d’origine françaises. Engie propose, quant à lui, de multiples formules d’électricité verte mais aussi de gaz, toutes adaptées au grand public.
Côté tarifs, Lucia Energie affiche une offre à prix fixe “Verte Lucia”, permettant au consommateur de se prémunir d’une hausse du tarif réglementé d’électricité pendant un an. Engie mise, de son côté, sur des offres comme “Elec Référence”, proposant une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, pour une durée d’un an également. Enfin, le service client Lucia est principalement accessible en ligne ou au 09 69 39 38 36, tandis qu’Engie met à disposition un accompagnement téléphonique au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie affichent plusieurs points communs majeurs en matière d’offre et de services. Le consommateur retrouve chez ces deux fournisseurs la possibilité de souscrire à une offre d’électricité à prix fixes, incluant des options adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Tous deux accordent une place importante à la qualité du service client, misant sur la réactivité et la proximité, que ce soit à travers des agences physiques, des lignes téléphoniques dédiées ou des plateformes en ligne.
Un autre aspect commun notable réside dans leur engagement pour l’accompagnement client. Les deux fournisseurs proposent en effet des services additionnels pour faciliter la gestion énergétique, comme des outils numériques ou un conseil personnalisé. Enfin, Lucia comme Engie se distinguent par une présence nationale, leur permettant de servir des clients sur l’ensemble du territoire français, que ce soit en milieu urbain ou rural.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut téléphoner au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire un email à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) et d’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour Lucia, le particulier trouve l’adresse postale du siège au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le consommateur peut utiliser l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour ses courriers. Chaque fournisseur indique son adresse de contact dédiée aux particuliers afin de gérer toute correspondance écrite concernant la fourniture d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
