Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia :
- Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note globale de Lucia est très élevée avec 5 sur 5, mais elle est calculée à partir d’un seul avis sur Selectra. À l’inverse, Engie présente une note moyenne globale de 4,3 sur 5 basée sur un volume très important d’avis (26 842 votes au total), ce qui vient renforcer la représentativité de l’opinion des clients.
Sur les plateformes étudiées, le particulier note le service de Lucia à son maximum sur Selectra, mais ce score unique ne permet pas d’obtenir une vision complète et fiable de la satisfaction des consommateurs pour Lucia. Pour Engie, la qualité de service est majoritairement appréciée sur Trustpilot et Avis Vérifiés, mais les notes plus faibles sur d’autres plateformes (3 sur 5 sur Poulpeo, 1,5 sur 5 sur Custplace) indiquent des disparités selon l’expérience client.
Dans l’ensemble, la note globale de Lucia dépasse nettement celle d’Engie, mais ce résultat doit être fortement nuancé en raison du faible nombre d’avis publiés. Pour Engie, la note moyenne (proche de 4,3 sur 5) révèle que la majorité des clients se déclarent satisfaits, tout en pointant quelques axes d’amélioration, notamment au niveau du service client et de la gestion administrative. En résumé, si la satisfaction rapportée pour Lucia semble excellente, les volumes d’avis plus conséquents sur Engie offrent une vision plus fiable du niveau de satisfaction global.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure, pour chaque fournisseur d'énergie, le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur permet d'évaluer le niveau de satisfaction et la gestion des réclamations des clients.
Pour établir une comparaison entre Lucia et Engie, il faut noter que seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur national de l'énergie. Sur l'année 2025, Lucia n’affiche pas de taux de saisines officiel car il ne dépasse pas ce seuil.
En revanche, Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur 12 mois. Ce résultat permet de situer Engie dans la moyenne du secteur concernant les litiges formels traités par la médiation énergie.
Cette absence de taux pour Lucia signifie qu’il est impossible de comparer réellement la qualité de son service client à celui d’Engie sur ce critère précis. Le consommateur dispose donc uniquement du taux d’Engie comme référence comparative fiable pour ce type d'indicateur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie occupe une place majeure dans le secteur de l’énergie, né de la fusion entre Suez et GDF. Le groupe agit à l’échelle internationale avec des activités dans plus de 30 pays et un effectif dépassant les 97 000 collaborateurs. Présent sur toute la chaîne de valeur, il couvre la production, la distribution ainsi que le développement d’infrastructures énergétiques et de solutions innovantes au service du consommateur.
Figurant comme premier fournisseur de gaz naturel en France avec environ 6 millions de clients particuliers, Engie occupe également la deuxième place parmi les producteurs d’électricité nationaux. Une part croissante de ses activités est dédiée aux énergies renouvelables, notamment avec des investissements dans le solaire, l’éolien et l’hydroélectricité. Le groupe vise à doter son mix électrique de 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030.
L’entreprise se distingue par la création de programmes incitatifs, encourageant le particulier à adopter des pratiques de consommation plus responsables. Parmi ses engagements, Engie développe la production de biométhane et favorise la sobriété énergétique en proposant des récompenses financières lors des périodes de tension sur le réseau. Ce positionnement témoigne d’une volonté d’accompagner la transition énergétique.
À la croisée de l’innovation et de la responsabilité environnementale, Engie a su préserver sa notoriété, tout en élargissant son offre vers des solutions vertes. Son héritage de fournisseur historique de gaz, ainsi qu’un service client reconnu, rassurent souvent le consommateur en quête de fiabilité dans un marché concurrentiel.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par une gestion à taille humaine et une approche centrée sur les valeurs locales, proposant à ses clients une offre d’électricité 100 % renouvelable. Le particulier qui choisit Lucia bénéficie d’une relation personnalisée et d’une transparence sur la provenance de l'énergie. L’offre phare “Énergie Verte” garantit que l’électricité consommée provient exclusivement de sources renouvelables, un élément mis en avant pour les foyers sensibles à l’environnement.
Engie, acteur historique du secteur, propose plusieurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, comme "Elec Référence", comportant parfois une réduction jusqu’à 10 % sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. Le client Engie profite d’une expérience digitale avancée et de nombreuses options de gestion en ligne. Toutefois, au contraire de Lucia, toutes les offres d’Engie ne sont pas automatiquement 100 % vertes, il est donc conseillé de bien comparer selon les attentes énergétiques.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie ont tous deux développé une offre destinée à répondre aux besoins des professionnels et, pour Engie, des particuliers. Les deux fournisseurs accordent une place de choix à la qualité de leur service client, soit à travers un accompagnement de proximité pour Lucia, soit par la reconnaissance d’Engie dans les palmarès de satisfaction. Leur démarche commerciale s’appuie aussi sur l’ancrage régional pour Lucia et une large présence nationale pour Engie.
Autre point commun, une attention portée à la valorisation des énergies renouvelables : Lucia accompagne ses clients dans les projets solaires, tandis qu’Engie multiplie les offres d’électricité verte avec garanties d’origine. Enfin, le paiement et la gestion des contrats sont simplifiés chez les deux, permettant au client de bénéficier d’une expérience moderne et transparente pour la gestion de l’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia concernant une offre destinée aux particuliers, le client peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance avec Engie, l'adresse du service client est TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacun des fournisseurs met à disposition une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes liées aux contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
