Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 (1 avis), tandis qu'Engie totalise 3,9 sur 5 (5056 avis).
- Sur Trustpilot, Engie reçoit une note de 4,4 sur 5 (11936 avis). Lucia n'a pas d'évaluation disponible sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 (1257 avis). Lucia n'a pas d'avis recensé ici.
- Sur Poulpeo, Engie récolte 1,5 sur 5 (79 avis). Aucune donnée pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 (5771 avis). Lucia n'est pas référencé.
La note moyenne globale pour Lucia atteint 5 sur 5 mais il convient de noter qu’elle repose sur un seul avis d’un particulier sur Selectra. Cette donnée doit donc être interprétée avec précaution car elle ne reflète pas forcément l'expérience d’un grand nombre de clients. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,33 sur 5, calculée à partir de 24 099 avis, ce qui traduit une perception positive auprès d’un large panel de consommateurs malgré quelques insatisfactions relevées sur certaines plateformes.
Pour le consommateur, une note globale supérieure à 4 sur 5 indique généralement une satisfaction notable vis-à-vis des services Engie, comme la réactivité du service client ou la clarté des démarches administratives. Toutefois, la faiblesse du volume d’avis pour Lucia limite la fiabilité de la comparaison, car il est difficile d’évaluer le ressenti moyen d’un panel représentatif d’usagers. Engie bénéficie d’un retour d’expérience beaucoup plus étendu.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet d’évaluer le nombre de réclamations transmises au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats. Cet indicateur, calculé sur un an, donne une idée du volume de litiges déclarés, sans distinguer s’ils sont jugés recevables ou non.
Lorsqu’on compare le taux de saisines entre Lucia et Engie, il faut noter que Lucia n’est pas concerné par cette statistique, car elle comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Aucun taux officiel n’est donc publié pour ce fournisseur par le Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines recensé pour 2025 est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur permet au consommateur de situer le niveau de satisfaction et la fréquence des litiges pour ce fournisseur parmi les grands acteurs du secteur.
En résumé, il n'est pas possible d’opposer directement Lucia et Engie sur ce critère réglementaire. Seul Engie dispose d’un taux mesurable, Lucia restant hors champ statistique pour cette période en raison de la taille de son parc clients.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’alliance entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et s’est rapidement imposé sur la scène mondiale. Actif dans 31 pays à travers plusieurs continents, il se distingue par son influence majeure dans le secteur de l’énergie, aussi bien sur le marché français qu’à l’international. Son effectif compte environ 98 000 collaborateurs engagés pour accompagner particuliers et entreprises vers des consommations plus responsables.
Fournisseur historique de gaz naturel, il a longtemps proposé le tarif réglementé en France. Aujourd’hui encore, plus de la moitié des foyers français le choisissent pour leur supply en gaz, ce qui en fait le premier acteur du secteur. À l’échelle nationale, il occupe désormais la deuxième place parmi les producteurs d’électricité.
La transition écologique se retrouve au cœur de la stratégie de l’entreprise, qui investit dans les énergies renouvelables. Sa capacité installée atteint 104,7 GW, dont une part croissante dédiée au solaire, à l’éolien et au biométhane. L’objectif annoncé : arriver à 58 % de production d’électricité issue de sources renouvelables d’ici 2030.
Prenant part à la sensibilisation des consommateurs, le fournisseur met en place divers programmes pour encourager la sobriété énergétique. En incitant activement à la réduction de la consommation lors des pics, ces actions conjuguent intérêt collectif et gain individuel, renforçant ainsi sa responsabilité sociétale et environnementale auprès de ses clients.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
En comparant Lucia et Engie pour les particuliers, il apparaît que Lucia propose principalement de l’électricité d’origine renouvelable, valorisant une production locale et respectueuse de l’environnement. Engie, de son côté, propose à la fois de l’électricité et du gaz naturel, offrant ainsi un plus grand choix d’énergies et plusieurs offres ajustables selon la consommation du client.
Concernant les tarifs, Lucia commercialise des offres au Tarif Réglementé de Vente mais aussi des contrats à prix fixes ou indexés, adaptés à différents profils. Chez Engie, la gamme inclut l’offre Elec Tranquillité, qui propose par exemple une réduction garantie sur le prix du kWh HT par rapport à l’offre de référence sur une période donnée. Le service client est accessible en ligne ou par téléphone au 09 69 32 19 53 chez Engie, alors que Lucia privilégie un accompagnement plus personnalisé via ses agences locales.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs appréciés par les consommateurs professionnels et particuliers. Tous deux se présentent comme fournisseurs alternatifs à l’échelle nationale et commercialisent de l’électricité à prix fixes pour garantir une meilleure lisibilité budgétaire au client. Même si leurs tailles et clientèles diffèrent, le particulier ou le professionnel trouve chez l’un comme chez l’autre des offres sans engagement, une gestion dématérialisée du contrat et la possibilité de choisir entre différentes options tarifaires selon ses besoins énergétiques.
Un autre point clé concerne le service client accessible : Lucia dispose de deux agences physiques, tandis qu’Engie propose des canaux multiples (téléphone au 09 69 32 43 24, messagerie, ou mail). Cette volonté de proximité avec des conseillers s’associe à une volonté d’accompagnement personnalisée (aides aux projets solaires pour Lucia, écodéfis ou parrainages chez Engie). Enfin, chacun vise à renforcer la satisfaction grâce à la réactivité et à l’efficience de leur équipe support.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68 (joignable du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h) ou peut écrire à [email protected]. Pour contacter Engie, le client peut appeler 09 69 32 43 24 (service ouvert du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia en tant que particulier, le client doit adresser son courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le particulier peut écrire à deux adresses selon le contexte : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour le service client, ou 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie pour le siège social. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale dédiée.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
