Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra, pour 1 avis.
- Engie : 4,5 sur 5 sur Trustpilot, 13 101 avis.
- Engie : 4,31 sur 5 sur iGraal, 1 261 avis.
- Engie : 3 sur 5 sur Poulpeo, 80 avis.
- Engie : 3,46 sur 5 sur Selectra, 5 180 avis.
- Engie : 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés, 7 126 avis.
- Engie : 1,5 sur 5 sur Custplace, 92 avis.
Lucia obtient la note maximale de 5 sur 5 sur Selectra, mais ce résultat s’appuie sur un seul avis. Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 avec plus de 26 000 avis recensés sur diverses plateformes grand public, ce qui lui confère une représentativité importante.
Le particulier constate que Lucia est particulièrement appréciée par son unique évaluation positive, mais le nombre extrêmement limité d’avis ne permet pas d'établir une tendance de satisfaction fiable. À l’inverse, les nombreuses évaluations d’Engie révèlent un niveau de satisfaction élevé sur des plateformes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, malgré certaines notes basses sur d’autres sites.
Globalement, une note de 5 sur 5 suggère une expérience client sans défaut pour Lucia selon l’avis recueilli, tandis que Engie, avec ses 4,3 sur 5, affiche un niveau de clients très satisfaits, confirmé par la diversité de ses sources.
En conclusion, Lucia bénéficie actuellement de la meilleure note moyenne globale, bien que ce résultat repose sur un seul retour utilisateur. L’échantillon très réduit pour Lucia invite le consommateur à nuancer la portée de cette note. Engie recueille pour sa part un large volume d’avis, révélant une satisfaction élevée et généralisée sur la qualité du service et les tarifs proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, sur une période de douze mois, que ces saisines soient admissibles ou non. Calculé pour 100 000 contrats de fourniture, il donne un aperçu de la qualité du service rendu aux consommateurs et facilite la comparaison entre opérateurs.
Pour comparer le taux de saisines entre Lucia et Engie, il faut noter que cet indicateur est publié seulement pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Chez Lucia, ce taux n’est pas mesuré officiellement, car la société n’atteint pas le seuil requis de clients particuliers.
La faible visibilité sur le taux de saisines de Lucia ne permet pas une comparaison directe avec Engie. Toutefois, Engie bénéficie d’une bonne performance sur ce critère, traduisant un nombre limité de litiges ramené au volume de ses contrats actifs. Cela renseigne le consommateur sur la fiabilité du service proposé par Engie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de grandes entreprises énergétiques européennes, ce fournisseur a vu le jour en 2008, à la suite d’une fusion d’acteurs majeurs du secteur. Présent dans plus de 30 pays, il affiche une envergure internationale, tout en occupant une place essentielle sur le marché français. Le client s’appuie sur une société qui dispose d’infrastructures solides et d’une expertise reconnue pour répondre aux différents besoins en énergie.
Ce fournisseur occupe une position de leader pour le gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers, et conserve une influence majeure sur le territoire. Il détient également le statut de deuxième producteur d’électricité français. Le client bénéficie de la sécurité d’un acteur historique et innovant, capable de proposer des solutions diversifiées et adaptées à la transition énergétique.
L’engagement en faveur des énergies renouvelables se traduit par une augmentation continue de ses capacités vertes. Le particulier peut constater que plus de 41 GW de production renouvelable sont installés, notamment en hydraulique, solaire et éolien. Avec plus de la moitié de son mix électrique prévu en renouvelable d’ici 2030, l’accent est mis sur une évolution responsable.
Des dispositifs incitatifs tels que les programmes d’économie d’énergie sont développés afin d’accompagner les foyers vers une consommation plus sobre tout en leur offrant des récompenses concrètes. Ainsi, le consommateur est encouragé à réduire sa facture tout en agissant positivement pour le réseau et l’environnement.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent tous deux de l'électricité et du gaz destinés aux particuliers, mais se différencient principalement par leur structure et leur gamme d’offres. Lucia fonctionne comme une société coopérative locale attachée à la production d’électricité verte, tandis qu’Engie est un acteur national historique, disposant d’un catalogue plus large. Lucia privilégie des circuits courts et un accompagnement de proximité, ce qui peut séduire les consommateurs à la recherche d'un engagement environnemental et local.
Concernant les tarifs, chez Engie, l’offre « Elec Référence » affiche un prix identique au tarif réglementé alors que « Gaz Référence » propose un tarif indexé sur le marché. À l’opposé, Lucia propose souvent une réduction, par exemple avec l’offre « Lucia verte », alignée ou légèrement inférieure au tarif réglementé. Les solutions de Lucia sont centrées sur l’électricité 100 % renouvelable, ce qui constitue un argument décisif pour les particuliers cherchant à soutenir la transition énergétique.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs qui caractérisent leur présence sur le marché français de l'énergie. Tout d'abord, les deux fournisseurs proposent de l'électricité avec des offres à prix fixes, permettant au consommateur de limiter les fluctuations tarifaires sur la durée de son contrat. Leur activité auprès des professionnels et des particuliers (notamment pour Engie) témoigne également d’une volonté de s’adresser à des publics variés.
L’un et l’autre mettent en avant un service client accessible par téléphone : Lucia au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24, garantissant un contact direct pour accompagner ou conseiller le client. Enfin, ces fournisseurs valorisent la proximité (agences locales pour Lucia, outils numériques pour Engie) et l’engagement dans la transition énergétique par l’intégration d’énergies renouvelables dans leurs offres d’électricité.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24 accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, les demandes concernant les offres pour particuliers se gèrent à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement l’emplacement de son service pour permettre au consommateur d’identifier le bon destinataire en fonction de son interlocuteur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
