Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie. Toutefois, il est important de rappeler que Lucia a recueilli seulement 1 avis, tandis qu'Engie a obtenu 25 477 avis au total.
- Sur Selectra, Lucia obtient la note de 5 sur 5 avec 1 avis, alors qu'Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 132 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 12 572 avis. Lucia n’a pas d’avis publiés sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 à partir de 1 260 avis. Lucia ne dispose pas d’évaluation sur iGraal.
- Engie affiche sur Avis Vérifiés une note de 4,6 sur 5 pour 6 345 avis. Aucun avis n’est recensé pour Lucia sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie est noté 4 sur 5 avec 79 avis. Lucia n’a pas de notes données.
- Enfin, sur Custplace, Engie enregistre 1,6 sur 5 pour 89 avis. Lucia n’apparaît pas sur Custplace.
L’analyse des notes laisse apparaître que la note parfaite de Lucia repose sur un seul avis, ce qui limite sa représentativité et sa fiabilité pour le consommateur. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur un large panel d’avis recueillis sur plusieurs plateformes.
Le particulier pourra donc considérer que les clients Lucia sont très satisfaits, mais la faible quantité d’avis ne permet pas de tirer de conclusion définitive. Les clients Engie sont également très satisfaits avec une note moyenne élevée, ce qui atteste d'un service jugé globalement positif par un grand nombre d’utilisateurs, malgré quelques mécontentements ponctuels.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations formelles transmises au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur traduit le niveau de satisfaction et la qualité de traitement des litiges pour chaque fournisseur d'énergie.
Lorsqu'on compare Lucia et Engie, il faut souligner que le taux de saisines est mesuré uniquement pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients particuliers. Lucia, avec moins de 30 000 clients résidentiels, n'est donc pas évaluée par cet indicateur au 1er juillet 2025.
En revanche, pour Engie, le taux de saisines ressort à 25 pour 100 000 contrats résidentiels sur la période la plus récente. Cette donnée permet d'apprécier la fréquence des litiges portés à la médiation chez ce grand fournisseur national.
Cette absence de taux officiel pour Lucia empêche une comparaison chiffrée directe entre les deux fournisseurs. Seul le taux de saisines d'Engie (25/100 000) reste une référence publique pour évaluer sa qualité de service sur les litiges consommateurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, ce fournisseur français résulte de l’alliance entre un acteur historique du gaz et un groupe international de l’énergie. Aujourd’hui, il regroupe près de 98 000 collaborateurs, développe ses activités dans 31 pays et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 73 milliards d’euros en 2024. Son siège est établi à Courbevoie, près de Paris.
L’entreprise se distingue par son statut particulier de premier fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France, représentant plus de 6 millions de clients résidentiels. Elle occupe également la position de deuxième producteur d’électricité sur le territoire national, bénéficiant d’une solide réputation auprès des consommateurs qui recherchent fiabilité et stabilité.
Le groupe s’affirme comme un leader des énergies renouvelables, avec des investissements soutenus dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’objectif affiché est d’atteindre 58 % de production renouvelable dans son mix énergétique en 2030. En outre, il joue un rôle pionnier dans le développement du biométhane à l’échelle européenne.
Historique et moderne à la fois, ce fournisseur parvient à conjuguer sa dimension industrielle avec une démarche d’innovation et de transition écologique. Sa stratégie repose sur la diversification des sources d’énergie ainsi que sur des programmes incitant les clients à adopter des pratiques plus sobres et responsables.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se positionne comme un fournisseur alternatif, proposant principalement des offres d’électricité verte pour particuliers, issues de productions locales renouvelables. Ce positionnement favorise une approche axée sur le soutien aux producteurs indépendants, avec des tarifs indexés sur le prix réglementé. Le particulier choisissant Lucia privilégie donc un engagement environnemental et une certaine proximité avec les acteurs locaux de l'énergie.
Engie, anciennement GDF Suez, occupe une place de leader sur le marché avec une offre plus large. Parmi ses produits phares, l’offre Elec Tranquillité propose une réduction par rapport au tarif réglementé (TRV) pour l’électricité, avec la possibilité d’opter pour de l’électricité verte. Contrairement à Lucia, la gamme d'offres d’Engie est variée, permettant au client de choisir entre prix fixes ou indexés, et une gestion plus flexible via l’espace client en ligne ou au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie partagent d’abord une volonté d’adresser les besoins des particuliers, mais aussi des professionnels et du monde agricole pour ce qui concerne Lucia. Tous deux mettent à disposition un service client téléphonique efficace avec des horaires étendus, permettant au consommateur d’obtenir rapidement des réponses à ses demandes. L’accompagnement client est valorisé, que ce soit par des agences locales de Lucia ou via la large équipe d’Engie.
Un autre point commun se retrouve dans l’attention à la transition énergétique. Chacun propose des offres d’électricité à prix fixes et un engagement dans les énergies renouvelables : Lucia conseille l’installation solaire avec Lucia Solaire, tandis qu’Engie élargit ses offres vertes pour les particuliers. Cette proximité avec l’éco-responsabilité et la stabilité tarifaire attire ainsi les abonnés recherchant sécurité et impact environnemental limité.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Concernant Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) et d’un formulaire disponible sur leur site pour un contact par email.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia peut utiliser l’adresse postale du siège social : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, les échanges postaux doivent s’effectuer à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur renseigne une adresse dédiée pour le traitement du courrier destiné aux particuliers, garantissant ainsi la bonne réception des demandes écrites.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
