Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et Engie : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'Engie

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4,37 /5

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Mis à jour le 21/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Engie obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Lucia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,37 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, il est important de noter que la note de Lucia repose sur un seul avis, tandis qu’Engie cumule plus de 20 700 avis, ce qui rend sa moyenne plus représentative des retours clients.

Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :

Sur Trustpilot, Engie récolte une note de 4,5 sur 5 (10 607 avis).
Sur iGraal, Engie affiche aussi 4,5 sur 5 (1 072 avis).
Sur Poulpeo, Engie atteint 3 sur 5 (79 avis).
Sur Selectra, Engie enregistre 3,9 sur 5 (4 897 avis) ; Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis).
Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 (4 112 avis).

Lucia ne dispose que d'une seule note recensée sur Selectra, les autres plateformes ne comportent pas d’avis à cette date. La note de 5 sur 5 pour Lucia doit donc être prise avec beaucoup de recul, car elle n’a pas de réelle valeur statistique.

Le consommateur peut en conclure que la note moyenne globale d’Engie à 4,37 sur 5 traduit une clientèle très satisfaite, considérant l’ensemble des plateformes et le volume d’avis. Cette note élevée s’explique par la réactivité du service client, la diversité des offres et une communication claire, même si quelques retours pointent des démarches administratives longues ou des difficultés ponctuelles avec la facturation.

Pour Lucia, la seule note disponible et très élevée n’indique rien de significatif sur la satisfaction générale de ses clients. Il manque un nombre d’avis suffisant pour que la note reflète l’expérience réelle d’un particulier ou professionnel chez ce fournisseur.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation indique le nombre de réclamations portées devant le Médiateur national de l’énergie par les clients d’un fournisseur, exprimé pour 100 000 contrats de fourniture, sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet de comparer la qualité du service client entre différents fournisseurs d’énergie.

En 2025, on constate que Lucia n’affiche pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers, ce qui le rend non concerné par la publication de cet indicateur officiel.

Engie, en revanche, enregistre un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la même période. Cela signifie qu’un nombre relativement limité de clients a sollicité l’intervention du médiateur pour résoudre un litige, ce qui traduit une gestion efficace des réclamations pour un grand fournisseur.

Le consommateur soucieux d’un service client réactif peut ainsi constater que le taux de saisines permet d’avoir une vision précise de la satisfaction client. Engie affiche un taux maîtrisé, tandis qu’aucune statistique n’est disponible pour Lucia selon les critères du Médiateur national de l’énergie.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

Fruit de la fusion entre deux acteurs majeurs du secteur énergétique européen, ce fournisseur a pris son envol en 2008. Le groupe affiche une dimension internationale : il est présent dans plus de 30 pays sur plusieurs continents et s’impose à la fois comme un acteur central du gaz et un producteur d’électricité de rang mondial.

Au fil des années, ce fournisseur a renforcé son développement dans les énergies vertes, en particulier dans l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire. Première place dans l’éolien et le solaire en France pour les capacités installées, la société vise un mix électrique de 58 % renouvelable d’ici 2030 et prend une part active à la production de biométhane.

Fort de son passé historique, ce fournisseur est parvenu à conserver la confiance d’une grande partie de la population, et plus de 6 millions de clients particuliers recourent à ses services pour leur gaz en France. Il occupe aussi un rang de second producteur d’électricité sur le territoire national.

Derrière cette envergure, l’entreprise mise sur sa notoriété pour attirer et fidéliser le consommateur, capitalisant sur l’histoire et la force de sa marque. Elle multiplie également les initiatives encourageant la sobriété énergétique, via des programmes récompensant les économies réalisées lors de pics de consommation.

Redécouvrir Engie

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et Engie

Lucia propose principalement des offres d’électricité destinées aux particuliers, mettant en avant une part significative d’électricité verte et locale. Les consommateurs font souvent le choix de Lucia pour soutenir une production renouvelable et transparente. Certaines offres, comme « Verte Locale », proposent des tarifs légèrement inférieurs au tarif réglementé, tout en garantissant une électricité d’origine certifiée et un lien direct avec les producteurs locaux.

Engie se distingue par une large gamme d’offres en gaz et en électricité pour les particuliers, avec des options à prix fixes ou indexés. Par exemple, l’offre « Elec Tranquillité » garantit un prix fixe sur 1 ou 2 ans, protégeant le particulier contre les hausses du tarif réglementé. Engie met aussi en avant la compensation carbone pour ses offres gaz. Les services digitaux associés, comme le suivi de la consommation, apportent une gestion facilitée.

Principaux points communs entre Lucia et Engie

Lucia et Engie présentent plusieurs points communs en tant que fournisseurs d'énergie sur le marché français. Tous deux proposent des offres d’électricité adaptées à différents profils d’utilisateurs, avec un accent sur les tarifs fixes pour sécuriser la facture du client. Ils mettent à disposition un service client accessible par téléphone : pour Lucia au 04 67 66 67 68, et pour Engie au 09 69 32 43 24, ce qui garantit une assistance humaine pour les démarches et le suivi après souscription.

Les deux fournisseurs s’engagent également dans une démarche de proximité avec leurs clients, que ce soit via des agences physiques (Lucia en région, Engie à l’échelle nationale) ou à travers un large choix de modes de paiement et de suivi de consommation (espace client en ligne, facturation régulière). Enfin, chacun valorise la simplicité des services, l’efficacité dans la gestion des contrats et l'accompagnement des consommateurs, notamment dans leurs projets liés à la transition énergétique.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut contacter le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Lucia, le client trouve l’agence principale à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition de ses clients particuliers l’adresse suivante pour toute correspondance : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale distincte afin que le particulier puisse adresser ses courriers relatifs à l’électricité. Le consommateur consulte ces adresses pour toute communication écrite avec l’un ou l’autre fournisseur.

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