Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis clients publiés sur les plateformes de consommateurs. La note moyenne de Lucia est de 5 sur 5 (1 avis), tandis que celle d’Engie atteint 4,31 sur 5 pour un total de 27 737 avis.
- Pour Lucia, la note affichée est de 5 sur 5 sur Selectra avec un unique avis.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot avec 13 488 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 par 1 261 clients.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis.
- Engie bénéficie d’une note de 3,46 sur 5 sur Selectra basée sur 5 182 avis.
- Pour Avis Vérifiés, Engie est à 4,6 sur 5 avec 7 632 avis.
- Sur Custplace, Engie enregistre 1,5 sur 5 pour 94 avis.
L’écart de volume d’avis entre Lucia et Engie doit cependant être souligné. Lucia n’est évaluée que via un unique retour consommateur alors qu’Engie cumule plusieurs milliers de retours sur de nombreuses plateformes.
La note parfaite de Lucia traduit mécaniquement une image très positive, mais elle n’est pas encore suffisante pour refléter la diversité des expériences possibles chez ce fournisseur. Pour Engie, une moyenne globale de 4,31 sur 5 révèle un niveau élevé de satisfaction client, compte tenu de la quantité d’avis recueillis.
Pour les consommateurs soucieux d’expérience client majoritairement positive et éprouvée, Engie affiche de très bons résultats sur Trustpilot et Avis Vérifiés, deux plateformes de référence dans le secteur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles engagées par des clients auprès du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois, quel que soit le type de dossier (recevable ou non). Cet indicateur offre une vision objective de la qualité de service des fournisseurs d'énergie.
En comparaison, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet d'évaluer le niveau de satisfaction de ses clients particuliers. À l'inverse, aucun taux de saisines n'est publié pour Lucia car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients résidentielles au 1er juillet 2025, seuil en dessous duquel la publication n'est pas exigée.
Cela signifie que seul Engie peut actuellement être comparé sur ce critère de performance. Lucia ne dispose pas d’un taux officiel de saisines mesuré par le Médiateur national de l’énergie, ce qui rend toute comparaison directe impossible jusqu’à ce que le fournisseur dépasse ce seuil de clients.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Ce fournisseur d'énergie, né de la fusion de Suez et GDF en 2008, occupe aujourd'hui une position majeure dans le secteur, notamment grâce à une implantation dans plus de 31 pays et la gestion de 104,7 GW de capacités de production électrique. Doté d'une solide expérience, le groupe s'appuie sur un effectif mondial d'environ 97 300 collaborateurs pour accompagner sa croissance et répondre aux besoins énergétiques des particuliers comme des entreprises.
Avec l'évolution du marché et la disparition des tarifs réglementés, le client bénéficie désormais d'offres adaptées sur le gaz et l'électricité, portées par une expertise historique. Plus de 6 millions de clients particuliers lui font confiance pour le gaz, confirmant sa place de numéro un en France sur ce segment. Côté électricité, la diversification des services et le déploiement national permettent une couverture étendue du territoire.
L'engagement vers la transition énergétique se traduit par une accélération dans les énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire, avec des ambitions fortes pour atteindre 58 % de production verte en 2030. Ce fournisseur se distingue aussi dans le développement du biométhane, avec l'objectif de produire 10 TWh en Europe d’ici 2030, une démarche qui s’inscrit dans le respect de l’environnement et la sobriété énergétique.
Par ailleurs, l’acteur mobilise ses clients autour de dispositifs innovants pour diminuer la consommation pendant les périodes clés, en offrant des primes financières aux particuliers qui adaptent leur usage selon les besoins du réseau. Cette stratégie récompense les comportements responsables tout en accompagnant les clients dans la maîtrise de leur facture énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Chez Lucia, le particulier accède à une offre d'électricité 100% verte, issue en priorité de producteurs locaux et renouvelables. Le fournisseur encourage l'énergie citoyenne et assure la transparence sur la provenance de l’électricité. Cette proximité avec les territoires distingue Lucia, qui s’adresse principalement aux personnes souhaitant soutenir la transition énergétique dans leur région.
Engie propose pour sa part plusieurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. L’offre "Elec Référence Verte" permet de bénéficier d’une électricité 100% renouvelable, avec un tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Engie reste un acteur historique, ce qui lui permet d’être accessible partout en France, contrairement à Lucia dont la disponibilité dépend de la zone géographique.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes majeures en tant que fournisseurs d’énergie sur le marché français. Chacun propose une gamme d’offres d’électricité adaptées aux besoins des professionnels et des particuliers, avec une attention particulière portée sur la qualité de service. Le service client pour les deux fournisseurs se veut réactif et disponible : Lucia privilégie la proximité via ses agences et Engie dispose d’un large service téléphonique (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia), garantissant au consommateur une prise en charge rapide.
Une autre similarité importante concerne l’engagement dans la transition énergétique. Les deux acteurs mettent en avant des offres d’électricité incluant une part d’énergie verte et proposent des actions concrètes pour encourager les clients à réduire leur consommation. Que ce soit à travers des programmes de sensibilisation ou de la mise à disposition d’une électricité majoritairement renouvelable, le particulier bénéficiera dans les deux cas d’une démarche tournée vers l’environnement et la sobriété énergétique.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur a accès au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia pour son électricité peut contacter le fournisseur à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. En ce qui concerne Engie, le particulier doit adresser ses courriers au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale distincte pour les démarches administratives ou le contact client.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
