Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et Engie : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'Engie

5,00 /5

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4,31 /5

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Lucia par rapport à EDF ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,32 sur 5 pour Engie.

Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :

Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
Engie obtient :
- 4,4 sur 5 sur Trustpilot (10 174 avis)
- 4,5 sur 5 sur iGraal (1 068 avis)
- 3 sur 5 sur Poulpeo (79 avis)
- 3,9 sur 5 sur Selectra (4 852 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (3 705 avis)

La note moyenne globale de Lucia est de 5 sur 5 mais elle est basée sur un seul avis, ce qui limite la fiabilité de l’indicateur. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne de 4,32 sur 5 calculée sur 19 878 avis, ce qui témoigne d’un volume d’évaluations nettement plus important.

Pour le consommateur, une note supérieure à 4 sur 5 indique généralement une satisfaction élevée, en particulier pour Engie dont le volume d’avis est significatif. Cela sous-entend que la majorité des clients sont satisfaits de la qualité du service et des offres proposées.

Concernant Lucia, la note parfaite ne doit pas occulter le manque d’avis, ce qui empêche d’établir une tendance fiable sur la satisfaction client à grande échelle. Ce score reste donc positif mais à nuancer en l’absence de retours suffisants.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation évalue la qualité de service d’un fournisseur d’énergie. Il correspond au nombre de demandes adressées au Médiateur National de l’Énergie, que celles-ci soient jugées recevables ou non, pour 100 000 contrats de fourniture sur une période de 12 mois.

Concernant la comparaison Lucia vs Engie, seules les entreprises disposant de plus de 30 000 clients sont évaluées par cet indicateur officiel. Au 1er juillet 2025, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats, alors que Lucia, malgré une clientèle en hausse, n’est pas concernée par cette mesure.

Ce point signifie que, pour le consommateur, il est possible de juger la qualité de service d’Engie grâce à ce taux, mais pas celle de Lucia, qui reste trop petite pour faire l’objet d’un suivi comparatif officiel à ce jour.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une histoire industrielle riche, ce fournisseur naît en 2008 de la fusion entre de grands groupes français et belges. Présent dans 31 pays sur plusieurs continents, il se positionne aujourd’hui comme un champion dans le secteur de l’énergie, avec un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros et près de 98 000 collaborateurs à l’échelle mondiale en 2024.

Premier fournisseur de gaz naturel en France, il comptabilise près de 6 millions de clients particuliers, et conserve une position majeure dans l’électricité, se classant comme le second producteur national. Sa notoriété historique et la confusion persistante avec d’autres grands groupes énergétiques contribuent à consolider sa base de clientèle, notamment dans l’Hexagone.

L’accent est mis sur la transition énergétique avec plus de 41 GW de capacité renouvelable installée en fin 2023, dont l’hydraulique, l’éolien – à terre comme en mer – et le solaire. L’entreprise ambitionne d’atteindre 58 % de son mix de production à partir de sources renouvelables d’ici 2030, tout en développant la filière du biométhane à l’échelle européenne.

Engagée dans une politique de sobriété énergétique, la société propose à ses clients des programmes d’incitation à la réduction de consommation lors des pics de demande. Ces défis permettent, en cas d’atteinte des objectifs, d’obtenir des primes financières et des récompenses, alignant ainsi économies personnelles et intérêt collectif.

Redécouvrir Engie

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et Engie

Lucia est un fournisseur ancré dans l’économie sociale et solidaire, proposant uniquement de l’électricité verte d’origine locale pour les particuliers. Les offres visent principalement à soutenir la transition énergétique, avec un accent sur la proximité et la traçabilité de l’énergie. À l’inverse, Engie commercialise de l’électricité et du gaz naturel, en mettant en avant une gamme d’offres variées dont certaines sont indexées sur les tarifs réglementés et d’autres basées sur des prix fixes.

Pour le particulier, choisir Lucia permet de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable et d’un service orienté vers la consommation responsable. De son côté, Engie offre une flexibilité tarifaire avec, par exemple, l’offre Elec Référence qui propose un prix du kWh fixé pendant un an, ou l’offre Elec Tranquillité qui permet de réduire l'empreinte carbone. Le service client d’Engie est accessible au 09 69 324 324, tandis que Lucia mise sur une proximité régionale via ses agences locales.

Principaux points communs entre Lucia et Engie

Lucia et Engie sont tous deux fournisseurs d’électricité présents sur le marché français, proposant des offres adaptées à différents profils de consommateurs, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou encore du monde agricole pour Lucia. Chacun met à disposition de ses clients un service client dédié, accessible par téléphone, afin de traiter les demandes et accompagner les usagers tout au long de leur contrat.

Autre point commun : ces deux fournisseurs font de la transition énergétique un axe fort de leur positionnement, avec des offres reposant sur l’électricité à prix fixes et incluant, chez l’un comme chez l’autre, une part d’énergie verte issue des garanties d’origine. Enfin, Lucia et Engie s’illustrent par leur volonté d’être réactifs et engagés pour la satisfaction client, comme en témoignent leurs notations positives dans certains classements nationaux.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Lucia, le particulier dispose du 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Lucia, le particulier peut adresser son courrier postal au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le client envoie ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale spécifique selon l’interlocuteur choisi, permettant au consommateur d’acheminer efficacement sa demande ou son document auprès du bon service.

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