Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale auprès des consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note de 5 sur 5 contre 4,29 sur 5 pour Engie. Cette information se fonde sur les chiffres recensés pour l’ensemble des plateformes où des notes sont disponibles pour chacun des deux fournisseurs.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur les plateformes de consommateurs :
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) tandis qu'Engie reçoit 3,45 sur 5 (5 128 avis).
- Sur Trustpilot : Lucia n’est pas noté, Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur iGraal : aucune note pour Lucia, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 260 avis).
- Sur Poulpeo : aucune note pour Lucia, Engie obtient 4 sur 5 (79 avis).
- Sur Avis Vérifiés : aucune note pour Lucia, Engie obtient 4,6 sur 5 (6 345 avis).
- Sur Custplace : aucune note pour Lucia, Engie obtient 1,6 sur 5 (89 avis).
Il faut noter que Lucia n’est référencé que sur Selectra, avec un unique avis, tandis qu’Engie recueille des milliers d’avis sur l’ensemble des plateformes citées. Cela impacte la représentativité de la satisfaction moyenne attribuée à chaque fournisseur.
L’analyse de la note moyenne globale montre pour Lucia une satisfaction théorique très élevée (5 sur 5) mais basée sur un unique avis, donc sans réelle signification statistique. Pour Engie, la note moyenne de 4,29 sur 5 s’appuie sur plus de 25 000 retours de clients, ce qui reflète une perception client globalement très positive et fiable, bien que certains avis négatifs subsistent sur quelques plateformes.
La note moyenne globale rapportée à l’échantillon d’avis permet au consommateur de juger du niveau de satisfaction client : Engie bénéficie d'une évaluation stable et large, Lucia d’une satisfaction maximale mais sur une base très faible. Le client devrait donc tenir compte de la représentativité des avis avant de s’appuyer sur la note affichée pour la sélection de son fournisseur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers ouverts auprès du Médiateur national de l’énergie, toutes demandes confondues (justifiées ou non), pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur aide à juger la qualité de service perçue par les consommateurs chez chaque fournisseur.
En comparant Lucia et Engie, il est important de noter que Lucia n'est pas évaluée par le Médiateur national de l'énergie, car elle compte moins de 30 000 clients particuliers. Aucune donnée de taux de saisines pour 100 000 contrats n'est donc publiée pour Lucia.
Concernant Engie, le taux enregistré en 2025 s'élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place Engie dans la moyenne des grands fournisseurs, traduisant une relative stabilité en matière de litiges portés à la médiation nationale.
En résumé, seul Engie fait l'objet d'un suivi officiel du taux de saisines. Cette donnée indique que les clients Engie rencontrent peu de problèmes nécessitant une médiation formelle. Aucun comparatif chiffré n’est donc possible avec Lucia, faute d’indicateur disponible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fruit de la fusion entre Suez et GDF, Engie poursuit aujourd’hui son développement à l’international tout en conservant une forte présence en France. Le groupe intervient dans 31 pays avec plus de 97 000 collaborateurs au service des particuliers et des professionnels. Depuis sa création en 2008, il s’est imposé comme l’un des leaders européens dans l’énergie, notamment sur le secteur du gaz naturel.
En tant qu’acteur historique, ce fournisseur détient la position de premier fournisseur de gaz naturel auprès des ménages français, cumulant près de 6 millions de clients particuliers dans l’Hexagone. Par ailleurs, Engie a consolidé son influence dans la production d’électricité, devenant aujourd’hui le deuxième producteur d’électricité au niveau national.
Ces dernières années marquent une accélération dans les énergies renouvelables avec une croissance continue des capacités installées. Engie se distingue désormais comme premier producteur d’éolien et de solaire en France, misant également sur le développement du biométhane et une diversification de son mix énergétique. L’objectif affiché est une part de 58 % d’énergies renouvelables dans sa production électrique d’ici 2030.
Le client bénéficie par ailleurs d’initiatives innovantes, notamment des programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Engie répond aux nouvelles attentes environnementales des particuliers en proposant des récompenses pour les gestes d’économie d’énergie et en encourageant la réduction de la consommation lors des pics de demande du réseau.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie affichent des approches différentes pour les particuliers en matière de fourniture d'énergie. Tandis que Lucia met en avant une offre d'électricité à prix fixe sur 1 an, souvent adossée à une gestion mutualiste et à une dimension locale, Engie privilégie de son côté à la fois l'électricité verte et le gaz, et multiplie les offres à prix fixes comme à prix indexés, ce qui élargit le choix pour le particulier.
Côté tarifs, l'offre Lucia Elec Garantie propose un maintien des prix hors taxes durant la période contractuelle, tandis que l'offre Engie Elec Référence affiche un prix de l’électricité bloqué sur 1 ou 2 ans, ce qui réduit les risques de hausse du tarif réglementé. De plus, Engie s’adresse à un large public au niveau national, alors que Lucia met l’accent sur la proximité et la relation personnalisée.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d'électricité accessibles aux particuliers, avec une présence nationale et une offre adaptée à la majorité des profils de consommation. Les deux acteurs affichent un engagement pour l'accompagnement client, à travers un service de relation client disponible par téléphone : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie, permettant ainsi au particulier de joindre facilement un conseiller pour la gestion de son contrat.
Chaque fournisseur propose des offres à prix fixes sur l'électricité et des solutions orientées vers la transition énergétique, avec des options d’électricité verte ou d’accompagnement à l'autoconsommation. Lucia comme Engie se veulent également proches du terrain, que ce soit par des agences régionales chez Lucia ou un dispositif digital complet et local pour Engie, afin de répondre au mieux aux attentes du consommateur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur a accès au service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit l’offre Lucia trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le service client invite à envoyer les courriers à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de démarches générales, le siège social d’Engie se situe 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
