Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia possède une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis consommateurs recensés, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Ces notes témoignent d'un niveau de satisfaction manifestement plus élevé pour Lucia, basé sur les retours disponibles.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,5 sur 5 avec 13 488 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie recueille 4,6 sur 5 avec 7 632 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 à partir de 1 261 avis.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 sur 5 186 avis.
- Sur Poulpeo, Engie présente 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Custplace, Engie a 1,5 sur 5 à partir de 94 avis.
La note globale attribuée à Lucia, bien que parfaite avec 5 sur 5, est fondée sur un nombre d'avis extrêmement faible : un seul consommateur s’est exprimé sur Selectra en 2025. Ce résultat demande donc à être considéré avec recul, car il ne reflète pas nécessairement l'expérience d’un large public, contrairement à Engie qui cumule plus de 27 000 avis sur plusieurs plateformes.
En comparaison, la note d’Engie (4,31 sur 5 basée sur 27 741 avis) fournit un aperçu plus représentatif de la satisfaction réelle des clients. Engie propose des évaluations élevées sur Trustpilot et Avis Vérifiés, mais aussi des scores plus moyens, voire bas, sur d’autres plateformes. Cela indique que, globalement, le particulier est globalement satisfait chez Engie mais certains axes nécessitent des améliorations, notamment sur la gestion du service client et la facturation. Chez Lucia, rien ne permet de conclure quant à la qualité du service sur un large échantillon, la note étant trop isolée.
En synthèse, Lucia affiche la meilleure note moyenne globale sur les plateformes recensées. Toutefois, seul l’avis d’un unique client est pris en compte, ce qui traduit davantage un manque de données qu'une évidence de satisfaction générale. Engie reçoit une note moyenne solide, tirée par un volume d’avis conséquent, reflet d’une satisfaction client globalement positive mais perfectible.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur reflétant le nombre de consommateurs qui saisissent formellement le Médiateur national de l'énergie au sujet d’un fournisseur, par tranche de 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Il permet d’évaluer objectivement la qualité de service proposée par chaque fournisseur d’énergie.
Dans la comparaison entre Lucia et Engie, il faut d’abord préciser que Lucia n’est pas concerné par cet indicateur, car il compte moins de 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025. Le taux de saisines n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur par le Médiateur national de l'énergie.
En revanche, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que pour chaque tranche de 100 000 clients, 25 cas ont été transmis à la médiation, incluant toute réclamation, recevable ou non.
Par conséquent, il est impossible d’établir une comparaison directe entre Lucia et Engie pour le taux de saisines, faute de données publiques pour Lucia. Le consommateur qui souhaite évaluer la qualité du service client devra donc se référer à d’autres critères pour Lucia, comme la proximité ou les avis disponibles.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et GDF, ce groupe fondé en 2008 figure aujourd’hui parmi les leaders du secteur de l’énergie. Implanté dans 31 pays, il emploie près de 98 000 personnes et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 82 milliards d’euros en 2023. Son influence se retrouve tant sur le marché français qu’à l’échelle internationale grâce à une large palette de compétences dans la production et la distribution d’énergie.
En France, ce fournisseur se distingue par sa position de premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers avec plus de 6 millions de clients, et occupe la deuxième place dans la production d’électricité. Son poids historique dans le gaz continue de favoriser sa notoriété, même après la disparition des tarifs réglementés. Beaucoup de consommateurs choisissent spontanément ce prestataire pour leur approvisionnement en énergie.
Adoptant une stratégie axée sur la transition énergétique, ce groupe développe massivement les énergies renouvelables. 41,4 GW de capacités électriques renouvelables composent son parc en 2023, répartis entre hydraulique, éolien, solaire et biométhane. À l’horizon 2030, il prévoit d’atteindre 58 % de production renouvelable dans son mix électrique, et conserve la tête du classement dans l’éolien et le solaire en France.
En complément de son activité principale, ce fournisseur lance des initiatives pour encourager la sobriété énergétique : des programmes incitatifs permettent au client de réduire ses consommations en période critique, en échange de récompenses financières. Cet engagement dans les défis écologiques traduit sa volonté de faire de la transition énergétique un pilier central de sa stratégie, tout en capitalisant sur la confiance acquise auprès des particuliers.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia, fournisseur coopératif moins connu, propose des contrats d’électricité 100 % renouvelable et issus de producteurs français, ce qui séduit le consommateur soucieux de l’environnement. De son côté, Engie demeure un acteur historique majeur, spécialisé aujourd’hui dans le gaz naturel et l’électricité, notamment verte, mais s’appuie sur une gamme d’offres plus vaste et une notoriété nationale forte.
Du point de vue tarifaire, Lucia met souvent en avant un prix fixe ou indexé avec une part de soutien aux petits producteurs, tandis qu’Engie propose des prix compétitifs, par exemple avec l’offre Tranquillité Électricité dont le prix est bloqué pendant 1, 2 ou 3 ans par rapport au tarif réglementé. Le service client Engie est accessible par téléphone au 09 69 32 19 53, ce qui facilite les démarches pour le particulier.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes concernant leur approche du marché de l’énergie. Tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’une certaine stabilité tarifaire sur la durée du contrat. Le service client est également un point commun : chaque fournisseur mise sur une relation de proximité et une assistance dédiée, Lucia privilégiant le local, Engie multipliant les points de contact nationaux. Cela assure une disponibilité adaptée aux besoins des particuliers et professionnels.
Par ailleurs, les deux sociétés affichent un engagement en faveur de l’électricité verte, proposant des options reposant sur des garanties d’origine pour encourager la transition énergétique. Le client peut ainsi opter pour des offres plus responsables vis-à-vis de l’environnement. Enfin, l’accompagnement dans la gestion de contrats, la possibilité de souscrire en ligne et la transparence sur la facturation sont d’autres points de convergence.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que d’un formulaire sur le site.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance avec Lucia concernant une offre d'électricité pour particuliers, le client doit envoyer son courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le particulier peut écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale dédiée afin que les consommateurs puissent effectuer leurs démarches de manière simple et appropriée.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
