Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis clients sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis. Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5 131 avis.
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 avec 12 572 avis, alors qu'il n'y a pas d'avis Lucia sur cette plateforme.
- Chez iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Aucun retour n'est recensé pour Lucia.
- Poulpeo affiche une note de 4 sur 5 pour Engie pour 79 avis. Lucia ne présente pas d'avis sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 pour 6 345 avis. Lucia n'est pas référencé ici.
- Sur Custplace, Engie a une note de 1,6 sur 5 pour 89 avis. Lucia n'est pas évalué sur Custplace.
La note moyenne globale de Lucia, bien qu'excellente (5 sur 5), s'appuie exclusivement sur un unique avis client sur Selectra. Engie, de son côté, affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5, issue de 25 476 avis cumulés sur différentes plateformes.
Le consommateur constate que les résultats de Lucia sont très positifs, mais l'échantillon d'avis est nettement insuffisant pour garantir une fiabilité statistique. Du côté d’Engie, la note est élevée et repose sur un grand nombre d’avis, ce qui traduit une satisfaction client globalement forte, malgré quelques retours négatifs isolés. La note supérieure à 4 sur 5 pour Engie témoigne d’un niveau élevé de satisfaction concernant la qualité du service client, la transparence ou les offres proposées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur du Médiateur national de l’énergie mesurant, sur 12 mois, le nombre de saisines formelles (recevables ou non) pour 100 000 contrats d'électricité ou de gaz, permettant ainsi d’évaluer la qualité du service fourni par chaque acteur du marché.
En comparant le taux de saisines entre Lucia et Engie, on constate que seul Engie est évalué officiellement par le Médiateur national, avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre positionne Engie dans la moyenne basse du marché en matière de litiges.
Le cas de Lucia est particulier : Lucia compte moins de 30 000 clients particuliers, elle n’est donc pas soumise à la publication du taux de saisines par le Médiateur national, ce qui rend toute comparaison chiffrée impossible entre les deux fournisseurs.
Concrètement, le particulier disposera uniquement du taux de saisines d’Engie pour estimer la qualité de traitement des litiges tandis qu’aucune donnée officielle n’est disponible pour Lucia à ce sujet, compte tenu de sa taille. Cette absence d’indicateur ne signifie pas nécessairement une absence de litiges chez Lucia.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et le fournisseur historique français de gaz, ce groupe voit le jour en 2008 et s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur de l’énergie. Il est présent dans plus de 30 pays, s’appuyant sur une expertise de plusieurs décennies pour répondre aux défis énergétiques européens et mondiaux.
À l’échelle nationale, le particulier bénéficie d’un fournisseur reconnu : 6 millions de clients particuliers pour le gaz, faisant de l’entreprise le leader sur le marché résidentiel français. Son statut historique favorise la confiance de longue date et justifie la prédominance de sa présence dans de nombreux foyers.
L’engagement pour une production d’énergie plus durable se traduit par de forts investissements dans le renouvelable : le groupe ambitionne que ces sources représentent 58% de son mix d’ici 2030. L’éolien, l’hydraulique et le solaire occupent une part croissante dans ses capacités en France et à l’international.
Le consommateur peut ainsi s’appuyer sur un acteur qui contribue au développement du biométhane et s’impose comme le principal producteur français dans ce domaine. Cet investissement dans la transition énergétique se matérialise également par des programmes d’incitation à une consommation plus responsable, consolidant l’image innovante du groupe.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
La principale distinction entre Lucia et Engie réside dans leur structure et leur taille. Lucia est un fournisseur d’électricité alternatif, souvent lié à des entreprises locales de distribution, alors qu’Engie est un acteur historique majeur du marché qui commercialise à la fois gaz naturel et électricité. Engie bénéficie ainsi d’une large notoriété et propose généralement un service client étendu, accessible notamment au 09 69 324 324.
Du côté des offres particulières, Engie commercialise plusieurs formules d’électricité verte comme Elec Référence, qui garantit un prix indexé sur le tarif réglementé, ou Elec Tranquillité avec un prix fixe pendant un an. Lucia privilégie principalement l'option électricité verte locale, en adoptant une tarification qui peut être compétitive uniquement sur certaines zones géographiques. Lucia ne propose pas d’offres de gaz, ce qui la distingue d’Engie qui fournit les deux énergies.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs notables en tant que fournisseurs d'énergie. D'abord, tous deux proposent des offres d’électricité à destination des particuliers et professionnels, permettant à chaque client de trouver une solution adaptée à son profil. Leur engagement envers la transition énergétique se manifeste par des offres incluant de l’électricité verte, répondant ainsi à la demande croissante en énergies renouvelables.
Un autre trait partagé concerne la volonté de fournir un service client accessible et réactif. Que ce soit via des agences locales pour Lucia ou un support multicanal pour Engie, le particulier trouve un accompagnement dédié. Enfin, la tarification fixe fait partie de leur offre, limitant ainsi la volatilité des prix et apportant de la visibilité sur la facture annuelle.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne. Chez Lucia, le client joint le service client au 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le consommateur peut s’adresser au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. ENGIE met à disposition des particuliers l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. L’adresse du siège social d’ENGIE est également 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Le client choisit la bonne adresse selon le motif de son courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
