Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes pour chaque fournisseur :
- Lucia obtient 5 sur 5 sur Selectra, avec 1 avis.
- Engie reçoit 4,4 sur 5 sur Trustpilot, à partir de 11 841 avis.
- Sur iGraal, la note d’Engie est de 4,31 sur 5 pour 1 257 avis.
- La plateforme Poulpeo attribue à Engie 1,5 sur 5, recueillant 79 avis.
- Engie a également 3,9 sur 5 sur Selectra pour 5 043 avis.
- La note sur Avis Vérifiés pour Engie est de 4,6 sur 5 sur 5 647 avis.
Seule Selectra référence une note pour Lucia, alors qu’Engie bénéficie d’un nombre conséquent d’avis répartis sur plusieurs plateformes.
L’analyse de la note moyenne globale montre que, pour Lucia, la note affichée de 5 sur 5 traduit une pleine satisfaction, cependant elle s’appuie sur un seul avis, ce qui la rend moins représentative. Pour Engie, la moyenne de 4,33 sur 5 sur près de 24 000 avis indique aussi un niveau élevé de satisfaction client, confirmant la fiabilité du service grâce à la diversité et au volume d’avis recueillis.
Il en ressort que si, arithmétiquement, Lucia surpasse Engie, cette performance doit être relativisée en raison de l’échantillon très faible. Engie affiche une satisfaction solide et largement validée par de nombreux consommateurs, témoignant d’un service client performant et d’offres bien perçues sur la durée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation renseigne sur la qualité du service offert par un fournisseur d’énergie. Il indique, sur douze mois, le nombre de saisines déposées auprès du Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats, traduisant ainsi la fréquence des litiges ou réclamations formelles.
En comparant Lucia et Engie, il convient de souligner que Lucia n’est actuellement pas concerné par cet indicateur, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels. Son taux de saisines n’est donc pas publié officiellement par le Médiateur National de l’Énergie.
Du côté d’Engie, le Médiateur fait état d’un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place Engie parmi les fournisseurs offrant une expérience client assez satisfaisante selon les standards du secteur.
En définitive, l’absence de données pour Lucia empêche toute comparaison chiffrée directe, mais le taux de saisines d’Engie, relativement bas, témoigne d’une bonne maîtrise des litiges clients pour un grand fournisseur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Résultat d'une fusion de grands groupes européens, Engie appartient aujourd’hui aux géants mondiaux de l’énergie. Issu du rapprochement de Suez et de GDF, le groupe existe depuis 2008 et occupe une place de choix, notamment sur le marché du gaz naturel, où il était fournisseur historique en France. Son influence s’étend dans 31 pays, mobilisant un effectif de plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde.
Engie se distingue par sa transition engagée vers un mix énergétique plus vert. Le groupe affiche en 2023 104,7 GW de capacités électriques installées et poursuit un développement marqué dans les énergies renouvelables, avec près de 41,4 GW issus de sources renouvelables. Cette dynamique s’illustre notamment par sa position de premier producteur éolien et solaire dans l’Hexagone, tout en mettant l’accent sur l’expansion du biométhane à l’échelle européenne.
Fidèle à son image de leader, Engie poursuit la modernisation de ses infrastructures et innove en impliquant le consommateur dans des démarches de sobriété énergétique. Des programmes spéciaux rétribuent les particuliers qui adaptent leur consommation lors des pics de demande, favorisant à la fois des économies et des réductions d’émissions de CO₂. La réduction de l’empreinte carbone est ainsi au cœur de sa feuille de route.
La notoriété d’Engie en France repose aussi sur la confusion persistante pour certains particuliers avec d’autres acteurs historiques du secteur, ce qui sert le groupe sur le volet commercial. Toutefois, il conserve une identité distincte et, grâce à ses innovations, prend part activement à la transformation du paysage énergétique national et européen.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie affichent des différences marquées sur leurs offres pour les particuliers. Engie, entreprise majeure du secteur énergétique, propose plusieurs offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, telles que la formule Électricité Verte, garantissant l’origine renouvelable de l’énergie. Lucia, pour sa part, est un fournisseur plus local, principalement implanté dans certaines régions et vise à soutenir la production d’énergie renouvelable à échelle locale, souvent par le biais de coopératives.
En termes de tarifs, Engie offre régulièrement des remises, notamment avec l’offre Elec Référence, qui peut proposer une réduction par rapport au tarif réglementé. Lucia met l’accent sur la transparence des prix et la dimension solidaire de ses abonnements. Le consommateur qui choisit Lucia privilégie généralement une approche centrée sur le développement durable et l’économie locale, tandis que celui optant pour Engie recherche davantage la diversification des formules et la notoriété nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes significatives. Tout d'abord, ces deux fournisseurs proposent des offres d’électricité destinées aux particuliers et professionnels, et adaptent leur tarification selon différentes options (contrats à prix fixes, segmentations selon le profil et la consommation). Par ailleurs, chacun accorde une place importante à un service client jugé réactif et efficace : Lucia s’appuie sur une relation de proximité, tandis qu’Engie est reconnu pour la qualité de son accompagnement à grande échelle.
Ensuite, tous deux s’engagent dans l’accompagnement client lors de la souscription ou de la mise en place de projets en énergies renouvelables, comme l’appui au solaire chez Lucia et diverses offres vertes chez Engie. Enfin, ces deux fournisseurs sont récompensés dans des classements nationaux pour leur transparence ou le positionnement prix, ce qui contribue à renforcer leur réputation auprès du consommateur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le client particulier dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que d’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le consommateur dispose de l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces coordonnées permettent au client d’identifier facilement le siège ou le service client de chaque fournisseur lorsqu’il souhaite envoyer un courrier pour toute question ou demande particulière.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
