Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.
- La note de Lucia est de 5 sur 5 sur Selectra pour 1 avis.
- Engie affiche une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot pour 13 488 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Engie reçoit 3 sur 5 sur Poulpeo pour 80 avis.
- La note d'Engie sur Selectra est de 3,46 sur 5 pour 5 186 avis.
- Engie atteint 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés pour 7 632 avis.
- Sur Custplace, Engie présente une note de 1,5 sur 5 pour 94 avis.
La note moyenne globale de Lucia sur les plateformes d’avis est de 5 sur 5, mais ce score s’appuie sur un seul avis déposé par un client.
Engie affiche une note moyenne globale élevée de 4,31 sur 5 pour un total de 27 741 avis clients, ce qui reflète une appréciation solide et fiable par un grand nombre de consommateurs particuliers.
L’écart entre Lucia et Engie s'explique majoritairement par la différence du nombre d’avis recueillis. Pour Lucia, l'unique note maximale laisse présumer une satisfaction élevée mais n'est pas représentative de l'expérience globale compte tenu d’un faible volume d’avis. Cette note maximale isole donc la perception d’un seul client. Du côté d’Engie, la note consolidée témoigne d'une satisfaction généralement très satisfaisante, tout en révélant la diversité des expériences vécues : certaines plateformes affichent d’excellents scores, tandis que d’autres publient des retours plus mitigés.
En résumé, Lucia obtient la note maximale mais avec trop peu de témoignages pour juger de manière fiable le niveau réel de satisfaction client. Pour Engie, la note globale de 4,31 sur 5, récoltée sur un grand nombre d’avis, démontre que la majorité des consommateurs sont très satisfaits du service et des offres proposées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les particuliers sollicitent le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur correspond au nombre de saisines formelles, qu’elles soient jugées recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois.
En comparant Lucia et Engie, il est important de noter que le taux de saisines n’existe pas pour Lucia : ce fournisseur disposait de moins de 30 000 contrats au 1er juillet 2025, seuil requis pour être évalué par le médiateur. Engie affiche, lui, un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Cette différence ne permet pas de mesurer objectivement la qualité de service client de Lucia face à Engie via cet indicateur précis. Seul le taux de 25/100 000 contrats résidentiels d’Engie est un chiffre officiel issu de la surveillance du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur qui choisit Engie bénéficie de l’expertise d’un groupe dont l’histoire s’appuie sur la fusion de Suez et de l’ancien fournisseur historique de gaz en France. Aujourd’hui, Engie se distingue par sa présence à l’international avec des activités dans 31 pays et une large palette énergétique, positionnant le groupe parmi les poids lourds du secteur.
Engie occupe une place centrale sur le marché français du gaz, restant le premier fournisseur national pour les particuliers, avec un nombre élevé de clients toujours fidèles. Sa notoriété en matière de gaz naturel provient de son statut historique, même après la disparition des tarifs réglementés, ce qui continue d’attirer de nombreux ménages.
L’engagement d’Engie dans la transition énergétique se matérialise par d’importants investissements dans les énergies renouvelables. Le groupe affiche à ce jour 41,4 GW de capacité renouvelable installée, marquant une ambition forte vers un mix électrique composé à 58 % d’ici 2030 d’énergies vertes.
Les efforts pour accompagner la sobriété sont renforcés par des programmes incitatifs visant à réduire la consommation d’énergie. Avec près de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d’affaires en constante progression, Engie reste un acteur majeur et référent, au service des engagements écologiques collectifs.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent avant tout par leur positionnement sur le marché de l'énergie pour les particuliers. Tandis qu’Engie propose de l’électricité verte en plus du gaz naturel, Lucia commercialise principalement des offres d’énergie renouvelable. Le particulier intéressé par une démarche écoresponsable pourra donc comparer des offres axées sur des sources d’énergie à faible impact environnemental chez Lucia, alors qu'Engie offre un éventail plus vaste, incluant le gaz.
La structure tarifaire présente également des différences notables. Les offres Lucia incluent souvent un prix fixe, protégeant le particulier contre les hausses du marché, tandis qu'Engie propose plusieurs formules, dont des offres à tarif fixe, mais aussi des offres indexées sur le tarif réglementé de vente. Par exemple, l’offre "Elec Tranquillité" d’Engie garantit un tarif bloqué pendant 1 ou 2 ans, alors que Lucia axe sur la stabilité via des contrats pluriannuels.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs dans leur approche de la fourniture d’énergie. Tous deux proposent à leurs clients professionnels des offres d’électricité adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, qu’il s’agisse de prix fixes ou de services associés. Le particularisme de Lucia, centré historiquement sur les professionnels et agriculteurs, répond à une logique de proximité, tandis qu’Engie, grâce à sa taille nationale, offre également un large éventail d’accompagnements et d’options tarifaires pour les pros.
Le consommateur bénéficie dans les deux cas d’un service client accessible par téléphone et par mail. Chacun propose un suivi personnalisé ainsi qu’un accompagnement lors de la souscription et la gestion du contrat. De plus, l’accent est mis chez ces deux fournisseurs sur la qualité de service et la réactivité, ce qui est régulièrement souligné dans les retours clients et dans différents classements spécialisés.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia répond au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h ; il est aussi possible de le joindre par email à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut contacter le service client au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client doit utiliser l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le particulier peut adresser son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique pour que le consommateur envoie ses demandes ou courriers liés à son contrat d'énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
