Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie. Ces résultats se basent sur les notes attribuées par les clients sur différentes plateformes, bien que le nombre d’avis recensés diffère fortement entre les deux fournisseurs.
- Lucia sur Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- Engie sur iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Engie sur Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Engie sur Selectra : 3,45 sur 5 (5 143 avis)
- Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Engie sur Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Lucia bénéficie d’une note parfaite de 5 sur 5 sur Selectra, mais cet avis est basé sur un seul consommateur. Engie présente une note moyenne globale de 4,29 sur 5, calculée sur plus de 25 000 avis, ce qui reflète un volume d’opinions largement supérieur et donc statistiquement plus représentatif du retour des clients particuliers.
La note exceptionnelle de Lucia traduit un niveau de satisfaction optimal, mais l’échantillon des opinions sur Lucia est très faible. Pour Engie, la note moyenne étant supérieure à 4 sur 5, le consommateur se retrouve généralement très satisfait, notamment sur les plateformes à forte notoriété comme Trustpilot ou Avis Vérifiés.
Concernant Engie, quelques avis clients pointent cependant certains aspects à améliorer, comme des problèmes de facturation, des démarches administratives jugées complexes, ou des difficultés ponctuelles dans la relation client.
En conclusion, Lucia affiche une note moyenne globale supérieure à celle d’Engie en matière de satisfaction client, mais l’absence de volume significatif d’avis incite à nuancer ce constat. La note d’Engie est très solide, confirmant que le particulier y trouve globalement un niveau de service satisfaisant, malgré quelques points d’insatisfaction relevés par certains consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, que la demande soit jugée recevable ou non. Cet indicateur, calculé sur douze mois, permet d’évaluer la qualité du service fourni, en rapportant le nombre de saisines à 100 000 contrats résidentiels détenus par chaque fournisseur.
En comparant Lucia et Engie, on constate que seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel par le Médiateur, car Lucia ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients particuliers requis pour être mesuré. Engie affiche ainsi un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Il n’est donc pas possible d’obtenir une valeur précise pour Lucia. Les consommateurs disposent uniquement du taux d’Engie pour évaluer la fréquence des litiges signalés auprès du Médiateur national de l’énergie pour ces deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fruit de la réunion entre Suez et GDF, Engie occupe aujourd'hui une place centrale sur le marché énergétique français et international. Le groupe, qui existe depuis 2008, affiche une présence dans plus de 31 pays et possède près de 104,7 GW de capacités électriques installées. Son chiffre d'affaires annoncé atteint 82,6 milliards d'euros en 2023, ce qui illustre la puissance de cet acteur incontournable du secteur.
Le consommateur bénéficiera de l'expérience du premier fournisseur historique de gaz naturel en France, qui détient aujourd'hui encore près de la moitié des abonnements résidentiels sur le marché du gaz. Engie s'impose aussi comme 2ème producteur d’électricité national et multiplie les démarches pour accélérer sa transition vers les énergies renouvelables. À terme, elles représenteront plus de la moitié de son mix de production électrique.
Avec un effectif mondial de 97 300 collaborateurs et plus de 6 millions de clients particuliers dans le gaz, Engie développe son expertise dans divers domaines : production hydroélectrique, solaire ou éolienne, mais aussi biométhane. Le groupe se distingue par sa solide capacité d'innovation, notamment via ses programmes pour inciter le consommateur à réduire sa consommation lors de périodes critiques.
Engie profite de sa notoriété d'ancien monopole pour attirer naturellement de nombreux clients, parfois même par confusion avec d'autres acteurs historiques de l'énergie. Son positionnement s’appuie sur la fiabilité, la continuité de service et une stratégie tournée vers l’énergie verte et la sobriété énergétique à l’échelle européenne.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur d'électricité fondé par des acteurs locaux. Ce fournisseur, détenu par des entreprises publiques, propose exclusivement de l'électricité d’origine renouvelable pour les particuliers. Engie est un acteur historique, reconnu pour son large choix d'offres d'électricité et de gaz. Pour les consommateurs soucieux de l’origine de leur énergie, Lucia met l’accent sur une énergie 100 % verte, tandis qu’Engie dispose d’options classiques et vertes.
L’offre Lucia se distingue par un abonnement unique “Offre Vert l’Avenir”, proposant une électricité verte à un prix indexé sur le tarif réglementé. Engie, quant à lui, propose plusieurs formules et des promotions régulières sur l’électricité, comme l’offre Tranquillité Électricité, qui affiche jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le particulier peut ainsi choisir entre la spécialisation verte de Lucia ou la flexibilité d’Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs sur le marché français de l’énergie. Tout d’abord, chaque fournisseur propose des offres d’électricité à destination des particuliers et professionnels, bien que le cœur de cible de Lucia reste les agriculteurs et PME. Les deux entreprises mettent en avant un service client accessible par téléphone ; chez Lucia au 04 67 66 67 68, et chez Engie au 09 69 32 43 24. Cet accès téléphonique facilite la proximité et la réactivité vis-à-vis des clients.
Par ailleurs, Lucia comme Engie accordent de l’importance à la dimension verte de leurs offres, chacun incluant de l’électricité garantie d’origine renouvelable. Les deux fournisseurs se distinguent également dans des classements nationaux pour leur rapport qualité/prix ou transparence, soulignant leurs efforts d’innovation et d’amélioration continue. Enfin, un accompagnement personnalisé de la clientèle reste un élément central de leur approche commerciale.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre Lucia, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h, ainsi qu’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier peut contacter Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc pour toute correspondance postale liée à son contrat d’électricité. Pour Engie, l’adresse dédiée au service client est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au consommateur d’adresser des demandes de façon formelle, notamment concernant la gestion de ses contrats ou toute question administrative.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
