Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .

Qui est le meilleur entre Lucia et Engie : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'Engie

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,37 /5

Note moyenne basée sur 21193 avis

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Mis à jour le 28/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d'avis consommateurs comparé à Engie, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,37 sur 5 pour Engie.

Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :

Lucia sur Selectra : 5 sur 5 pour 1 avis.
Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 10 755 avis.
Engie sur iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 074 avis.
Engie sur Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis.
Engie sur Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 911 avis.
Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 4 355 avis.

Les plateformes indiquent une note exceptionnelle pour Lucia, mais il est important de préciser que seul un avis a été recensé, ce qui limite la représentativité de cette note parfaite. Pour Engie, la note est calculée sur plus de 21 000 avis, répartis sur plusieurs plateformes.

En résumé, Lucia affiche une satisfaction client maximum avec 5 sur 5, mais seule une expérience est recensée, ce qui ne permet pas une généralisation fiable du niveau de service. À l'inverse, Engie présente une note moyenne globale de 4,37 sur 5, issue d'un nombre très élevé d'avis, traduisant une satisfaction élevée mais impliquant aussi quelques axes d'amélioration. Ce score laisse penser que le consommateur est le plus souvent satisfait, même si la perfection n'est pas atteinte.

Pour le particulier, la note parfaite de Lucia sur la plateforme Selectra peut inspirer confiance mais n'est pas statistiquement représentative ; celle d’Engie, plus élevée en volume, témoigne d’un service client solide et d’une expérience majoritairement positive. Une attention particulière doit donc être portée à la taille de l’échantillon d’avis lors de la comparaison entre Lucia et Engie.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation indique le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur reflète la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des désaccords sérieux nécessitant une intervention extérieure.

Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il convient de rappeler que le taux de saisines n'est calculé que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. En 2025, Lucia comptant moins de 30 000 clients, aucun taux n’est publié par le médiateur pour ce fournisseur.

Pour Engie, le taux de saisines atteint 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Il s’agit donc d’un volume de litiges porté à la connaissance du Médiateur, qui permet d’évaluer la qualité du service client proposée par Engie.

En résumé, seul Engie présente un taux de saisines mesurable selon la méthodologie officielle. L’absence de données pour Lucia ne permet pas de comparaison directe sur cet indicateur, mais l’information reste utile pour situer Engie par rapport au marché en matière de satisfaction client.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

L’entreprise issue de la fusion de Suez et du fournisseur historique de gaz français GDF s’impose aujourd’hui comme un acteur déterminant du secteur de l’énergie. En 2023, elle opère dans 31 pays et affiche un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros. Le consommateur bénéficie ainsi de la solidité d’un groupe qui emploie près de 97 300 collaborateurs à l’international.

Le particulier cherchant une grande diversité d’énergie profite du fait que le fournisseur est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients. L’entreprise occupe également la deuxième place en production d’électricité sur le territoire national. Sa position dominante découle notamment de son ancrage historique et de la confiance dont il bénéficie auprès des ménages français.

Dans le domaine de la transition énergétique, l’accent est mis sur les renouvelables : la société détient 41,4 GW de capacités installées de production d’électricité renouvelable et vise une part de 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Les efforts se poursuivent également pour développer la production de biométhane et d’autres gaz verts.

Un point-clé à retenir : le fournisseur historique de gaz en France a lancé le programme « écodéfis ». Ce dispositif récompense le particulier qui adapte sa consommation lors des pics de demande. Cette initiative combine sensibilisation à la sobriété énergétique et incitation financière, renforçant la démarche vertueuse d’un groupe en constante adaptation.

Redécouvrir Engie

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et Engie

Lucia et Engie proposent tous deux des offres destinées aux particuliers, mais adoptent des positionnements différents. Lucia est un fournisseur alternatif à taille humaine, privilégiant une proximité avec ses clients et une démarche plus locale. À l’inverse, Engie fait partie des leaders du marché avec une large gamme d’offres, notamment pour le gaz et l’électricité, souvent accompagnées de services complémentaires comme l’assistance ou des outils de suivi de consommation.

En ce qui concerne les tarifs, Lucia met en avant une offre d'électricité 100% verte, indexée sur le tarif réglementé, idéale pour les consommateurs souhaitant privilégier l’énergie renouvelable sans engagement de durée. Engie propose son offre Tranquillité Électricité, qui accorde une réduction par rapport au tarif réglementé de vente et garantit un prix fixe sur une période déterminée. Les deux fournisseurs intègrent un service client accessible en ligne ou par téléphone (09 69 32 19 53 pour Engie).

Principaux points communs entre Lucia et Engie

En comparant Lucia et Engie, plusieurs similitudes apparaissent pour le particulier et les professionnels. Tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes permettant de sécuriser la facture face à d’éventuelles hausses tarifaires. Les deux fournisseurs sont également reconnus pour leur implication dans la transition énergétique, avec la mise en avant de l’électricité verte, que ce soit via des garanties d’origine ou des offres labellisées "vertes".

Le service client figure aussi parmi les points communs : chacun mise sur la proximité et la réactivité pour accompagner le consommateur au quotidien. Que ce soit avec des agences régionales pour Lucia ou des contacts variés (téléphone, email, tchat…) chez Engie (09 69 32 43 24), les deux privilégient la disponibilité. Enfin, la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé ou de conseils sur la consommation optimale d’énergie est au cœur de leurs engagements auprès des clients.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le client peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui choisit Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie, de son côté, indique que l’adresse postale à privilégier pour le service client des particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise ainsi à quel contact postal le consommateur peut s’adresser.

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