Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose actuellement de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie. Cependant, le nombre d’avis recueillis pour Lucia est très faible par rapport à Engie, ce qui peut limiter la représentativité.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Sur iGraal, Engie reçoit 4,31 sur 5 à partir de 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie présente 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Selectra, Engie détient 3,46 sur 5 pour 5 186 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
- Sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 avec 94 avis.
La note moyenne globale de Lucia atteint 5 sur 5, mais elle se base sur un seul avis, ce qui offre peu de recul sur la qualité réelle de service selon les consommateurs. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,31 sur 5 pour plus de 27 000 avis, ce qui traduit une satisfaction client globalement élevée et un jugement nettement plus représentatif.
Les consommateurs peuvent considérer que Lucia obtient la meilleure note moyenne globale, mais le très faible nombre d’avis oblige à interpréter ce résultat avec prudence. Du côté d’Engie, la note est également positive et s’appuie sur un grand nombre d’expériences, offrant ainsi une vision plus fiable du niveau de satisfaction.
De manière générale, toutes les plateformes principales accordent à Engie des notes situées entre 3 et 4,6 sur 5, preuve d’une satisfaction globale avec quelques points à améliorer, notamment sur Custplace (1,5/5) et Poulpeo (3/5). Le particulier peut donc s’attendre à des services globalement corrects, accompagnés d’un grand volume de retours clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure, sur 12 mois, le nombre de saisines officielles auprès du Médiateur National de l’Énergie rapporté à 100 000 contrats de fourniture d'électricité ou de gaz pour chaque fournisseur. Cet indicateur aide à apprécier la qualité du service apporté aux consommateurs particuliers.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut rappeler que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs gérant au moins 30 000 clients. Ainsi, le taux de saisines de Lucia n’est pas communiqué, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients à la date de référence.
En revanche, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat place Engie dans la moyenne basse du secteur pour cet indicateur, signe d’un service client généralement efficace selon le Médiateur.
En résumé, seul le chiffre d’Engie permet une évaluation, tandis qu’il n’existe pas de comparatif objectif possible pour Lucia faute de données publiques suffisantes. Le consommateur peut ainsi mieux situer Engie sur cet aspect de qualité de service.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE occupe une place prépondérante sur le marché de l'énergie à l'échelle internationale. Il est né en 2008 suite à la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz GDF. Aujourd’hui, il se distingue par une présence dans 31 pays, plus de 97 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires qui a dépassé 82,6 milliards d'euros en 2023, signe de son envergure européenne et mondiale.
Le particulier découvre avec ce fournisseur le plus grand acteur du gaz naturel en France, comptant environ 6 millions de clients résidentiels. En 2025, 53,8 % des ménages français restent abonnés chez lui pour le gaz. Il ne faut pas oublier sa position de 2ème producteur d’électricité sur le territoire national, amplifiée par des investissements notables dans les énergies renouvelables.
L’engagement dans la transition énergétique est aujourd’hui au cœur de la stratégie de l’entreprise. L’ambition affichée est que les énergies renouvelables représentent 58 % du mix de production d’ici 2030. ENGIE développe de vastes capacités en hydraulique, éolien et solaire, ainsi que dans la production de biométhane, branche où il occupe la première place en France.
Du fait de son histoire et de son rôle historique dans la fourniture de gaz, le consommateur associe souvent ENGIE à une certaine sécurité. Toutefois, le fournisseur ne mise pas systématiquement sur des tarifs agressifs pour attirer sa clientèle, profitant de sa notoriété et de la confusion possible entre acteurs majeurs de l’électricité et du gaz en France.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose des offres à prix fixes uniquement pour les particuliers, ce qui permet de garantir un tarif stable pendant toute la durée du contrat. À l’inverse, Engie propose à la fois des offres à prix fixes et des offres à prix indexés, offrant ainsi plus de flexibilité au consommateur. De plus, Engie met en avant ses offres « Elec Tranquillité » et « Elec Référence », alors que Lucia se concentre sur une offre principale avec un prix bloqué durant un ou deux ans.
Un autre point différenciant concerne la dimension verte des offres. Engie inclut des offres labellisées vertes, avec une électricité d’origine renouvelable, tandis que Lucia propose également une électricité verte, mais avec un accent particulier sur le soutien aux producteurs locaux. Concernant le service client, les deux fournisseurs proposent une assistance téléphonique, Engie étant joignable au 09 69 324 324 et Lucia au 04 88 78 71 97.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes majeures dans leur approche de la fourniture d’énergie en France. D’une part, les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité à destination des professionnels, avec une attention portée à des besoins spécifiques selon le secteur d'activité, qu’il s’agisse d’entreprises ou du monde agricole pour Lucia, ou de toutes tailles de professionnels pour Engie. Cette orientation professionnelle leur permet de personnaliser leurs solutions et d’accompagner leurs clients dans la gestion de leur consommation.
Un autre point commun réside dans la mise en avant d’un service client de proximité et de réactivité. Que ce soit via des agences physiques pour Lucia ou des outils numériques et diverses modalités de contact pour Engie, chaque fournisseur valorise l’accessibilité de ses équipes et la facilité de gestion des contrats ou des demandes d’accompagnement technique. Enfin, tous deux intègrent une dimension d’engagement dans la transition énergétique en accompagnant et incitant leurs clients vers des solutions plus durables, notamment à travers l’électricité verte ou l’installation solaire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia se contacte par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l'adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition plusieurs adresses, dont l’adresse principale pour le service client : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur retrouvera également le siège social d’Engie à 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur propose ainsi des coordonnées postales dédiées à ses clients particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
