Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia est mieux noté qu’Engie par leurs clients respectifs sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,38 sur 5 pour Engie en note moyenne globale.
- Sur Selectra, Lucia a obtenu 5 sur 5 avec 1 avis.
- Engie a obtenu sur Trustpilot 4,5 sur 5 avec 12 275 avis.
- Sur iGraal, la note d’Engie est de 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 1,5 sur 5 pour 79 avis.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,9 sur 5 à partir de 5 101 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 sur 6 196 avis.
Lucia ne dispose que d’un unique avis client recensé et obtenu sur Selectra avec la note maximale. Ce faible volume d’avis ne permet pas de tirer de conclusion fiable sur la satisfaction globale des consommateurs à propos de Lucia. En revanche, la note moyenne globale de 4,38 sur 5 pour Engie se base sur près de 25 000 retours, ce qui traduit une satisfaction globalement élevée et représentative de sa large clientèle.
La note moyenne de Lucia, très élevée, reflète un cas isolé. Pour Engie, le niveau de satisfaction est considéré comme élevé selon l’interprétation des notes. Le consommateur constate une expérience généralement positive chez Engie, même si certains points restent perfectibles selon les retours recensés sur différentes plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant formalisé une demande auprès du Médiateur national de l’énergie, que celle-ci soit jugée recevable ou non. Calculé sur 12 mois, il indique le nombre d’interventions signalées pour 100 000 contrats chez chaque fournisseur et sert de repère pour la qualité de leur service à la clientèle.
Pour Lucia, ce taux n’est pas calculé car le fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers et n’entre donc pas dans le champ d’observation du Médiateur national de l’énergie. Impossible ainsi de comparer officiellement la performance de Lucia selon cet indicateur.
Chez Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela positionne Engie dans la moyenne du secteur, avec une situation mesurée et un volume de réclamations relativement contenu pour un acteur de très grande taille.
En résumé, seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel avec un taux de saisines de 25 sur 100 000 clients. Pour Lucia, l’absence d’évaluation ne permet pas au particulier d’effectuer une comparaison objective de la qualité du traitement des litiges avec Engie sur cette base précise.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et l’historique GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008. Présent dans plus de 30 pays, il emploie près de 97 300 personnes à l’international. Son empreinte énergétique est marquée par une production massive d’électricité, avec 104,7 GW de capacité installée en 2023 et une accélération sur les énergies renouvelables.
Acteur incontournable sur le marché français, le fournisseur reste le premier distributeur de gaz naturel du pays, comptant 6 millions de clients particuliers. Historiquement lié au tarif réglementé du gaz, il conserve une position dominante portée par sa notoriété et la confiance des ménages.
Un atout notable réside dans sa forte orientation vers la transition énergétique. Son portefeuille de production d’électricité est composé majoritairement d’énergies renouvelables, avec l’ambition d’atteindre un mix électrique à 58 % renouvelable d’ici 2030. Il se positionne comme moteur de l’innovation avec le développement du biométhane et des solutions pour optimiser la consommation des foyers.
Enfin, son programme écodéfis propose aux particuliers de réduire leur consommation lors des pics de demande. Ce dispositif encourage la sobriété énergétique avec des gains financiers, récompensant tout consommateur qui adopte des gestes responsables en faveur de la collectivité et de l’environnement.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par une gestion plus locale, avec un accent sur l’ancrage territorial et la proximité avec le consommateur. Les offres pour particuliers sont basées sur une électricité exclusivement verte, issue de producteurs français. En optant pour Lucia, le particulier soutient directement des circuits courts et des initiatives de développement durable, ce qui n’est pas systématiquement le cas chez Engie.
Engie, acteur historique du secteur, propose des offres d’électricité dont la gamme « Offre Elec Référence » à prix fixe, mais aussi des contrats de gaz. Engie met l’accent sur la souplesse des abonnements, le service client disponible au 09 69 324 324 et la simplicité des démarches en ligne. Contrairement à Lucia, toutes les offres Engie ne sont pas 100 % vertes ; il est donc essentiel de bien choisir l’option la plus adaptée.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent une démarche axée sur la fourniture d’électricité à destination des professionnels et des particuliers, tout en proposant des offres à prix fixes sur une durée pouvant aller jusqu’à 1 an (Lucia) ou 3 ans (Engie). Chacun met aussi l'accent sur une relation client de qualité, offrant des dispositifs de contact variés pour accompagner les consommateurs tout au long de leur contrat.
Une autre similitude tient à leur engagement pour l'énergie verte : toutes deux proposent des options d’électricité d’origine renouvelable, intégrant tout ou partie de Garanties d’Origine. Enfin, Lucia comme Engie valorisent la proximité et la réactivité de leur service client, ce qui permet au particulier et au professionnel de bénéficier d’un accompagnement réactif et adapté à ses besoins.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia pour son énergie peut contacter l’agence à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le client qui souhaite envoyer un courrier postal doit utiliser Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise ainsi un point de contact postal distinct pour les échanges avec les particuliers sur leurs offres d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
