Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche une meilleure note moyenne globale que Engie selon les retours publiés sur les plateformes de consommateurs, avec 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie. Le nombre d’avis à prendre en compte est toutefois à nuancer, Lucia n’ayant reçu qu’1 seul avis contre 26 840 avis pour Engie.
Le détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme révèle les éléments suivants :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis, tandis que Engie recueille 3,46 sur 5 pour 5 180 avis.
- Engie présente d’autres notes sur diverses plateformes : Trustpilot (4,5 sur 5 pour 13 101 avis), iGraal (4,31 sur 5 pour 1 261 avis), Poulpeo (3 sur 5 pour 80 avis), Avis Vérifiés (4,6 sur 5 pour 7 126 avis) et Custplace (1,5 sur 5 pour 92 avis).
- Aucune autre note n’est indiquée pour Lucia sur les plateformes majeures.
L’analyse de la note moyenne globale pour Lucia met en évidence un retour maximal de 5 sur 5, mais ce score ne s’appuie ici que sur un nombre très limité d’avis, ce qui ne permet pas une évaluation représentative de la satisfaction générale des clients. À l’inverse, Engie bénéficie d’un volume conséquent d’avis avec une note moyenne globale de 4,3 sur 5, traduisant un niveau de satisfaction client élevé, proche de l’excellence.
Selon les grilles d’interprétation des notes, le consommateur ayant partagé son avis sur Lucia estime donc être très satisfait de son expérience. Pour Engie, la clientèle exprime également un haut degré de satisfaction, renforcé par la constance d’excellentes notes sur plusieurs plateformes majeures, malgré quelques scores plus faibles relevés sur certaines d’entre elles.
En conclusion, Lucia surpasse Engie concernant la note moyenne globale donnée par les consommateurs, mais ce résultat doit être relativisé au vu du faible volume d’avis concernant Lucia. À l’inverse, la note robuste de Engie est confortée par son vaste échantillon d’avis qui lui confère une meilleure représentativité du ressenti des clients particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de douze mois, qu’ils soient acceptés ou non. Cet indicateur permet d’estimer la fréquence des litiges entre les particuliers et leur fournisseur, reflétant ainsi la qualité de leur service client.
Pour réaliser une comparaison entre Lucia et Engie, il faut rappeler que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs d’énergie disposant de plus de 30 000 clients. Sur l’année 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données officielles du Médiateur national de l’énergie.
En revanche, Lucia ne fait pas l’objet de cet indicateur car le groupe comptait moins de 30 000 clients particuliers à la date de référence. Il n’est donc pas possible de comparer directement le taux de saisines de Lucia à celui d’Engie sur cette période.
Ainsi, seul le taux d’Engie donne une indication de la fréquence des saisines. Un taux réduit, tel que 25 pour 100 000 contrats, est généralement le signe d’un bon niveau de gestion des litiges et d’une expérience client globalement maîtrisée.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et s’impose aujourd’hui comme un acteur central du secteur énergétique. Avec une présence dans 31 pays et plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, son influence est notable dans la production d’électricité et la fourniture de gaz naturel.
En France, il occupe la place de premier fournisseur de gaz naturel et de deuxième producteur d’électricité. Grâce à son parc de plus de 104 GW de capacités installées, il favorise une production tournée vers les énergies renouvelables et ambitionne d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix d’ici 2030.
Le consommateur bénéficie d’initiatives comme le programme “écodéfis”, incitant à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions. Ce dispositif encourage à adapter sa consommation lors des périodes de forte tension du réseau, en récompensant des comportements responsables par des primes financières ou des cadeaux.
Le groupe accélère également le développement des gaz renouvelables, notamment via la production de biométhane et un engagement dans l’innovation. Sa notoriété et sa longue expérience font de lui un choix sûr et reconnu dans l’accompagnement de la transition énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie et Engie se distinguent principalement par leur philosophie et la composition de leurs offres. Lucia se positionne comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique locale, en priorisant de l’électricité d’origine renouvelable, souvent achetée auprès de producteurs régionaux. À l’inverse, Engie reste l'un des fournisseurs historiques, proposant un mix énergétique varié et une forte présence sur le segment du gaz naturel pour les particuliers, tout en développant progressivement ses offres vertes.
Sur le volet tarifaire, Engie propose avec son offre « Elec Référence » un prix indexé sur le tarif réglementé, sans garantie d’électricité 100 % verte sauf option, tandis que Lucia privilégie une électricité verte à prix fixe ou indexé, parfois avec un abonnement mensuel plus élevé. Les deux fournisseurs offrent un service client téléphonique, Engie accessible au 09 69 399 993 et Lucia au 04 67 66 67 66, mais avec une approche plus personnalisée chez Lucia, valorisant la proximité régionale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent des similitudes notables dans leur approche du marché de l’énergie. Tout d’abord, chaque fournisseur commercialise de l’électricité à destination des professionnels et des particuliers, avec des offres à prix fixes sur des périodes données, permettant au consommateur de mieux anticiper sa facture annuelle. Tous deux cherchent ainsi à offrir une certaine stabilité tarifaire, élément apprécié par de nombreux clients face aux évolutions du marché.
Par ailleurs, chaque fournisseur vise à offrir un service client facile à joindre par téléphone. Il est possible de contacter Engie au 09 69 32 43 24 et Lucia au 04 67 66 67 68, ce qui garantit un accompagnement adapté au client pour la gestion du contrat d’énergie ou l’assistance quotidienne. Enfin, l'accent est mis sur la proximité et la disponibilité, offrant divers canaux de contact selon les besoins.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Lucia dispose de l'adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. S'agissant d'Engie, le consommateur peut utiliser l'adresse postale officielle : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur communique une adresse clairement identifiée pour permettre au client d’adresser un courrier en cas de besoin.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
