Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis laissés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,34 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes relevées pour chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Lucia : Selectra affiche 5 sur 5 avec 1 avis.
- Engie : Trustpilot note 4,5 sur 5 (13 792 avis).
- Engie : iGraal affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Engie : Poulpeo donne 3 sur 5 (80 avis).
- Engie : Selectra attribue 3,45 sur 5 (5 195 avis).
- Engie : Avis Vérifiés affiche 4,7 sur 5 (8 251 avis).
- Engie : Custplace note 1,5 sur 5 (96 avis).
La note globale de Lucia, 5 sur 5, est fondée sur un unique retour client et ne permet donc pas de tirer de conclusion définitive sur la satisfaction réelle des consommateurs à grande échelle.
À l’inverse, la note moyenne d’Engie, de 4,34 sur 5 sur près de 29 000 avis, est plus représentative de l’opinion générale. Cette note indique que le particulier est satisfait du service proposé par Engie, bien qu’il subsiste des axes d’amélioration, notamment pour l’assistance client.
Pour Lucia, la note parfaite reflète un ressenti très positif mais doit être relativisée en raison du faible nombre de retours. Le consommateur doit donc se renseigner davantage ou comparer d’autres sites avant de se forger une opinion définitive.
Pour Engie, les plateformes recensent un nombre important d’avis, permettant d’attester d’un niveau de satisfaction élevé, notamment pour la qualité de service général et la gestion des démarches. Toutefois, des retours plus mitigés sont perceptibles sur certaines plateformes, comme Custplace.
En résumé, si Lucia présente, en apparence, la meilleure évaluation moyenne, le grand nombre d’avis favorables reçus par Engie confère à cette note davantage de fiabilité et de crédibilité. Ce critère est particulièrement important lorsque le client s’interroge sur la satisfaction globale liée aux services et tarifs proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par 100 000 contrats sur 12 mois. Cet indicateur permet de juger la fréquence des situations où le consommateur fait appel à la médiation, qu’elle soit jugée recevable ou non, reflétant ainsi la qualité du service client du fournisseur.
En comparant le taux de saisines des fournisseurs Lucia et Engie, une différence majeure apparaît. Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Du côté de Lucia, aucun taux n’est publié : le fournisseur compte moins de 30 000 clients, seuil imposé pour que l’indicateur du Médiateur soit calculé et rendu public.
Cela signifie que seul le taux d’Engie peut être pris en compte pour estimer la qualité de sa gestion des réclamations. Aucune statistique comparable n’existe pour Lucia. Le consommateur souhaitant évaluer ce critère ne peut donc pas effectuer de comparaison objective entre ces deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une double culture industrielle et publique, ce fournisseur énergétique a vu le jour suite à la fusion de Suez et GDF. Depuis 2008, il ne cesse de renforcer sa présence internationale, opérant aujourd’hui dans plus de 30 pays et regroupant près de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Ce groupe joue un rôle clé dans la production d’électricité, tout en conservant une image de spécialiste du gaz naturel.
En France, il détient la place du premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers, avec plusieurs millions de clients toujours fidèles. Le consommateur continue de faire confiance à cet acteur historique pour son sérieux, ce qui le place aussi en tête sur certains segments, malgré l’ouverture du marché à la concurrence et la disparition des tarifs réglementés.
La transition énergétique est au cœur des enjeux du groupe, qui investit massivement dans les énergies renouvelables. Avec sa branche dédiée, il se positionne désormais comme leader dans l’éolien et le solaire en France, tout en faisant progresser le développement du biométhane et des autres gaz verts. Cette orientation permet progressivement d’augmenter la part d’énergie verte dans son mix de production.
Par ailleurs, son engagement se traduit par la création de divers programmes visant à encourager la sobriété énergétique. Les consommateurs inscrits sont incités à ajuster leur consommation lors de périodes critiques, recevant des récompenses en retour. Ainsi, ce fournisseur cherche à accompagner concrètement chaque particulier dans la transition vers des usages plus responsables.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par des offres de fourniture d’électricité et de gaz axées principalement sur l’énergie verte. Le consommateur a accès à une électricité d’origine 100 % renouvelable, avec l’offre "Mon Contrat Lucia", orientée sur la proximité et l’origine locale de l’énergie. À l’inverse, Engie propose une gamme d’offres plus large, incluant l’électricité verte et le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de choisir entre différentes formules selon ses besoins.
L’un des atouts d’Engie réside dans la diversité de ses offres à destination des particuliers, dont "Elec Référence", qui propose parfois une remise fixe sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Lucia mise plutôt sur la simplicité, avec un tarif transparent et la valorisation des circuits courts. Les démarches sont similaires chez les deux fournisseurs, mais Engie offre souvent des services additionnels ou des options d’accompagnement énergétique.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs qui peuvent rassurer le consommateur. Les deux fournisseurs s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, avec des offres d’électricité adaptées à différents profils. Chacun met en avant la qualité de son service client, que ce soit par une présence locale ou un accompagnement accessible par 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie, couvrant une large amplitude horaire.
Autre similitude notable, Lucia et Engie consentent à proposer des offres à prix fixes d’un an ou plus, permettant au particulier d’avoir une visibilité sur sa facture. Tous deux se distinguent également dans des classements de satisfaction ou de compétitivité, témoignant d’une réelle volonté d’amélioration continue pour le client final.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, il est possible de contacter le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia peut adresser ses courriers au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le consommateur doit envoyer ses demandes à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin de permettre au client de contacter le service adapté selon l’offre choisie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
