Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie selon les avis consommateurs toutes plateformes confondues.
- Pour Lucia, seule la plateforme Selectra recense une note de 5 sur 5 avec un seul avis.
- Pour Engie, les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 192 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
Dans le détail, Lucia n’est noté que par un consommateur sur Selectra, ce qui lui attribue la note maximale sur 5, mais ce résultat reste peu représentatif. En comparaison, Engie bénéficie de milliers d’avis sur plusieurs plateformes, avec des scores élevés sur Trustpilot et Avis Vérifiés, mais des résultats plus mitigés sur Poulpeo (3 sur 5) et Custplace (1,5 sur 5).
La note moyenne globale de Lucia, 5 sur 5, traduit une expérience client jugée parfaite, mais le faible nombre d’avis (1 avis) ne permet pas d’en tirer une réelle tendance sur la satisfaction généralisée des particuliers. Pour Engie, la note moyenne globale de 4,31 sur 5 sur près de 28 000 avis est plus significative, indiquant que la majorité des clients sont très satisfaits, même si certains aspects pourraient être améliorés selon les plateformes.
La comparaison entre Lucia et Engie en matière de satisfaction client doit donc prendre en compte la volumétrie des avis : Engie affiche une satisfaction éprouvée sur un large nombre de consommateurs, tandis que Lucia a un retour positif mais peu documenté. Pour le particulier à la recherche d’un fournisseur avec un large retour d’expérience, Engie apparaît ainsi comme plus robuste statistiquement, bien que la note de Lucia soit parfaite sur le seul avis enregistré.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles enregistrées par le Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats clients pour chaque fournisseur d’électricité ou de gaz. Cette donnée, qui inclut toutes les saisines recevables ou non, renseigne sur la qualité du service client.
Pour Lucia, il n'existe pas de taux de saisines publié par le Médiateur, ce fournisseur comptant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur n’est donc pas calculé pour Lucia, conformément à la règle fixée par le Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines enregistré en 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie que pour 100 000 clients particuliers, 25 dossiers sont déposés auprès du Médiateur sur un an, qu'ils soient considérés comme recevables ou non.
En résumé, il n'est pas possible de comparer le taux de saisines de Lucia et d’Engie puisque seul Engie dispose d’un résultat officiel. Seul Engie figure donc dans le rapport du Médiateur, avec un taux inférieur à la majorité des fournisseurs nationaux.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion du groupe belge Suez et du fournisseur historique français GDF, ce fournisseur s’est imposé depuis 2008 comme l’un des géants de l’énergie. Avec une présence à l’international étendue et plus de 97 000 collaborateurs dans le monde, le groupe s’appuie sur une expertise plurielle allant de la production à la distribution de gaz et d’électricité.
Le particulier retrouve ici le premier fournisseur de gaz naturel en France avec près de 6 millions de clients. Historiquement, seul ce fournisseur pouvait proposer le tarif réglementé du gaz, ce qui explique sa forte notoriété sur le marché domestique. Il occupe également la place de second producteur d’électricité dans l’Hexagone.
Au fil des années, une stratégie axée sur la transition énergétique a été engagée. Le fournisseur se distingue désormais comme leader de la production éolienne et solaire en France et détient d’importantes capacités dans l’hydroélectricité. L’ambition affichée est que 58% du mix électrique soit renouvelable à l’horizon 2030.
Pour encourager la sobriété énergétique, des programmes d’incitation sont régulièrement proposés afin d’amener le consommateur à adapter ses usages lors des pics de demande. Ce type d’initiative renforce l’engagement du fournisseur en faveur d’une consommation responsable, tout en récompensant les particuliers les plus investis dans la réduction de leur facture énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent des offres de fourniture d'énergie, cependant, les différences résident dans leur approche et leur positionnement. Lucia, en tant que fournisseur alternatif français, met l’accent sur une électricité 100 % verte d’origine renouvelable pour les particuliers. Engie, quant à lui, propose un choix plus large avec plusieurs offres, dont certaines sont indexées sur le tarif réglementé de vente ou offrent une électricité d’origine renouvelable en option.
Sur le plan tarifaire, Engie dispose d’offres comme Elec Tranquillité, basée sur le tarif réglementé, ainsi qu’Elec Référence, qui accorde des avantages fixes sur le prix du kWh. Lucia ne s’aligne pas directement sur les tarifs réglementés mais propose une démarche locale et transparente, souvent recherchée par les clients soucieux de l’origine de leur énergie. Enfin, chaque fournisseur possède un service client distinct, à contacter par exemple au 09 77 40 66 66 chez Lucia et au 09 69 32 19 53 chez Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs en matière d’offre et de fonctionnement. Tous deux proposent de l’électricité à destination des particuliers et des professionnels, avec des contrats adaptés aux besoins spécifiques de chaque catégorie de clients. Leur approche inclut la possibilité de souscrire à des offres à prix fixes ou indexés, offrant ainsi une certaine stabilité face aux fluctuations du marché. De plus, chacun met en avant l’accompagnement client, que ce soit à travers un service de proximité (Lucia) ou des outils digitaux et programmes de fidélisation (Engie).
Les deux fournisseurs intègrent également une dimension environnementale dans leurs offres, avec la promotion d’électricité verte ou certifiée d’origine renouvelable. Les démarches de conseil et d’accompagnement pour la transition énergétique, telles que l’aide à l’installation solaire chez Lucia ou les programmes d’économies d’énergie d’Engie, illustrent l’importance accordée à la consommation responsable. Enfin, chacun met à disposition un service client téléphonique : Lucia au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68 joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’adresse email [email protected]. Engie met à disposition des particuliers le service client au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h) et un contact via formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l'adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le consommateur peut adresser ses courriers à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale distincte dédiée à la gestion des demandes des clients particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
