Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia sur Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie sur Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- Engie sur iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Engie sur Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Engie sur Selectra : 3,45 sur 5 (5 171 avis)
- Engie sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Engie sur Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
Concernant Lucia, la note de 5 sur 5 provient d’une seule évaluation sur Selectra. Ce niveau correspond à une clientèle très satisfaite, cependant l’échantillon demeure trop faible pour refléter une tendance globale solide.
Pour Engie, la note globale de 4,3 sur 5 repose sur un volume important de 26 831 avis, avec des notes particulièrement élevées sur Trustpilot (4,5 sur 5) et Avis Vérifiés (4,6 sur 5). Cela témoigne d’un taux de satisfaction élevé sur les plateformes principales, bien que des plateformes secondaires affichent parfois des scores plus bas.
Un particulier constatant la note moyenne de Lucia de 5 sur 5 pourrait penser à une satisfaction excellente, mais le très faible nombre d’avis ne permet pas d’en tirer une conclusion générale sur la qualité du service. À l’opposé, la note de 4,3 sur 5 pour Engie s’appuie sur un grand nombre de consommateurs, ce qui assure une représentativité et une stabilité importante de l’opinion globale.
En définitive, la note moyenne globale est un très bon indicateur pour évaluer le niveau de satisfaction client et reflète à la fois la qualité du service et les attentes des consommateurs. Lucia affiche une satisfaction exceptionnelle mais isolée ; Engie bénéficie d’une perception globalement positive, confirmée par un large échantillon d’avis, avec quelques axes d’amélioration signalés sur certaines plateformes mineures.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de réclamations adressées au Médiateur national de l’énergie, pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats résidents, sur une période d’un an. Cet indice permet ainsi d’apprécier le niveau de satisfaction et la qualité du service fourni aux particuliers.
En comparant Lucia et Engie, il faut noter que le taux de saisines du Médiateur n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Lucia, comptant environ 9 000 clients, n'est pas évaluée sur ce critère, rendant la comparaison impossible.
Pour Engie, le taux de saisines rapporté pour 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. En conséquence, seul ce fournisseur peut actuellement être comparé sur cet indicateur, illustrant ainsi la stabilité ou la progression de son service client auprès des consommateurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Opérateur historique de l’énergie en France, ce fournisseur est le fruit de la fusion entre Suez et GDF. Avec plus de 9,5 millions de clients particuliers, il occupe une place de premier plan sur le marché du gaz et de l’électricité en France. Le groupe déploie ses activités dans plus de 30 pays et fait partie des principaux employeurs du secteur, avec près de 98 000 collaborateurs dans le monde.
Reconnu comme le premier fournisseur français de gaz naturel auprès des particuliers, il est aussi le second producteur d’électricité national. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par une croissance continue de ses capacités renouvelables, notamment dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. D’ici 2030, il vise un mix composé à 58 % d’énergies renouvelables pour l’électricité produite.
En tant qu’acteur engagé sur les enjeux environnementaux, il développe également le biogaz et multiplie les initiatives de sobriété énergétique auprès de sa clientèle. Les consommateurs bénéficient de programmes incitatifs pour réduire leur consommation, couplés à des primes et récompenses en euros pour chaque effort réalisé lors des périodes critiques du réseau.
Ce fournisseur, auquel de nombreux clients font confiance depuis la disparition des tarifs réglementés, profite de sa notoriété et de son statut d’acteur historique. Il demeure ainsi un concurrent incontournable dans l’énergie, favorisé par son expérience, sa solidité financière et son implication dans le développement durable.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par une gestion plus locale et une implication dans les énergies renouvelables pour ses offres de gaz et d’électricité à destination des particuliers. Le fournisseur propose principalement des offres à prix fixe sur 1 ou 2 ans, garantissant au consommateur une stabilité du tarif par rapport au tarif réglementé en vigueur, sans surprise liée aux fluctuations du marché. Ce positionnement attire ceux qui souhaitent favoriser des acteurs de proximité et une part d'électricité verte dans leur contrat.
Engie, en tant que fournisseur historique de gaz, propose des offres d’électricité et de gaz entièrement ouvertes aux particuliers avec un choix de tarifs indexés ou fixes. Par exemple, l’offre Elec Tranquillité 1 an implique un prix du kWh fixé par rapport au tarif réglementé pour plus de prévisibilité, tandis que l’offre Elec Référence propose une réduction sur le prix du kWh réglementé, selon le marché. Engie mise aussi sur la flexibilité et les démarches 100% en ligne.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les deux fournisseurs, Lucia et Engie, proposent de l'électricité aux particuliers et aux professionnels en France, avec une attention portée à la qualité du service client. Chacun s’appuie sur des agences ou des moyens de contact variés pour accompagner le consommateur dans ses démarches et répondre rapidement à ses besoins. D’ailleurs, l’accès à un service client par téléphone est possible chez Lucia (04 67 66 67 68) et chez Engie (09 69 32 43 24).
Lucia comme Engie mettent l’accent sur la fourniture d’offres à prix fixes d'électricité, afin d’offrir plus de visibilité aux clients concernant leur budget énergétique. Tous deux affichent aussi une présence nationale et cherchent à se différencier par la réactivité ou la transparence, se classant parmi les fournisseurs remarqués dans de récents classements nationaux portant sur le rapport qualité-prix ou le service.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier joint le 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h, ou envoie un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur contacte le service client particulier au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour ses offres à destination des particuliers trouve le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le particulier bénéficie d’une adresse postale dédiée au service client : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacun des fournisseurs fournit ainsi une adresse précise pour toute correspondance, ce qui permet au consommateur d’identifier facilement le bon interlocuteur postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
