Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis clients publiés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis. Lucia ne compte pas d'avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Lucia n'est pas noté.
- Sur Poulpeo, Engie est évalué à 3 sur 5 sur 80 avis. Lucia n'y reçoit pas d'avis.
- Sur Selectra, Lucia est noté 5 sur 5 avec 1 avis, contre 3,46 sur 5 pour Engie sur 5 180 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 pour 7 126 avis. Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 92 avis. Lucia n'est pas noté.
La note globale de Lucia atteint 5 sur 5, basée sur un avis unique. Engie, plus implanté nationalement, obtient une note moyenne de 4,3 sur 5 calculée sur 26 840 avis.
Pour le consommateur souhaitant s'appuyer sur la satisfaction des clients existants, l'écart de note entre Lucia et Engie semble important. Toutefois, il convient de rappeler que la moyenne élevée de Lucia ne repose que sur un seul avis, ce qui la rend moins représentative sur le niveau de satisfaction général de ses consommateurs comparé à Engie.
Chez Engie, la note moyenne de 4,3 sur 5 traduirait un haut niveau de satisfaction des particuliers compte tenu du volume d'avis, ce qui incitera le particulier à y voir un gage de fiabilité et de sérieux sur le long terme. Lucia affiche un score parfait mais la faible quantité d'avis ne permet pas de tirer une conclusion définitive sur la qualité de service ressentie par une clientèle plus large.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle les particuliers saisissent le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Calculé sur une période de 12 mois et exprimé pour 100 000 contrats, cet indicateur donne un aperçu de la qualité du service client proposé.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut préciser que le taux de saisines de Lucia n’est pas publié. En effet, Lucia compte moins de 30 000 clients particuliers, ce qui le rend non concerné par cet indicateur officiel.
De son côté, Engie enregistre 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que les clients Engie saisissent peu le Médiateur national de l’énergie, ce qui témoigne d’un service client relativement réactif et d’un faible niveau de litige comparé à d’autres grands fournisseurs.
En résumé, seul le taux d’Engie peut être analysé. L’absence de résultat pour Lucia s’explique par un nombre de clients trop limité pour être évalué selon les critères du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issue d’une fusion majeure en 2008, cette entreprise possède un savoir-faire historique dans la fourniture d’énergie. Aujourd’hui, elle déploie ses activités dans 31 pays et s’appuie sur l’expertise de près de 98 000 collaborateurs. Le consommateur accède ainsi à un fournisseur bénéficiant d’une solide expérience, qui s’impose comme un acteur global du secteur énergétique.
Le client découvre ici le premier fournisseur de gaz naturel en France, fort d’un portefeuille de plus de 6 millions de clients particuliers. Ce leadership s’explique par la confiance accordée au fil des décennies, renforcée par l’ancien statut de fournisseur historique du gaz en France, même si les tarifs réglementés ont disparu.
L’entreprise joue également un rôle de premier plan dans la production d’électricité. Elle est aujourd’hui le deuxième producteur national et investit massivement dans les énergies renouvelables. À l’horizon 2030, près de 58 % de la production électrique sera issue du renouvelable, permettant aux particuliers de participer activement à la transition énergétique.
Des initiatives telles que des programmes d’incitation à la réduction de consommation, récompensant les gestes éco-responsables, démontrent l’engagement du fournisseur auprès du consommateur. Cette philosophie vise à encourager chacun à consommer moins et mieux, tout en accompagnant la collectivité dans l’effort de sobriété énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, tous deux fournisseurs d’électricité, s’adressent aux particuliers, mais se distinguent notamment par leur origine et la nature de leurs offres. Lucia se positionne sur une fourniture principalement d’énergie verte d’origine française, tandis qu’Engie, acteur historique, propose une gamme variée incluant des offres classiques, à prix de marché ou fixes, ainsi que des offres vertes optionnelles.
Sur le plan tarifaire, Lucia commercialise une offre à tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, sans engagement, permettant une flexibilité en cas de changement de contrat. Engie, de son côté, propose différentes formules comme “Elec Tranquillité 1 an”, qui offre un prix fixe pendant 1 an. Les modalités de service client varient aussi : Lucia privilégie l’accompagnement de proximité, alors qu’Engie dispose d’un service client accessible au 09 69 399 993.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d'électricité présents sur le marché français. Chacun propose à ses clients des offres à prix fixes permettant une prévision facilitée du budget énergie sur la durée du contrat. Par ailleurs, ces acteurs de l'énergie mettent en avant une démarche tournée vers l'électricité verte, soit via des offres standard intégrant des garanties d'origine, ou bien en accompagnant leurs clients dans des projets solaires.
Les particuliers et professionnels bénéficient chez Engie comme chez Lucia d'un service client accessible par téléphone, chaque fournisseur proposant une hotline dédiée : 09 69 32 43 24 pour Engie et 04 67 66 67 68 pour Lucia. Enfin, l’accompagnement et l'écoute sont au cœur de l’expérience client, avec des outils de suivi (espace client en ligne, applications, ou agences locales) et un accompagnement personnalisé dans la gestion énergétique.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia devra écrire à l'adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, correspondant au siège du fournisseur. Pour Engie, le particulier enverra son courrier à l'adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, dédiée aux clients particuliers. Chacun de ces fournisseurs a établi une adresse bien distincte pour le traitement des demandes de leurs abonnés particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
