Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis consommateurs sur les plateformes référencées, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 (1 avis) alors qu'Engie atteint 3,45 sur 5 (5171 avis).
- Chez Trustpilot, Engie affiche une note de 4,5 sur 5 (13101 avis). Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie reçoit 4,31 sur 5 (1261 avis). Aucune note n'est recensée pour Lucia.
- Pour Poulpeo, Engie est évalué à 3 sur 5 (80 avis). Lucia n'a pas d'avis sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie présente une note de 4,6 sur 5 (7126 avis). Lucia n'est pas évalué sur ce site.
- Enfin, sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 (92 avis). Lucia ne dispose pas d'avis sur Custplace.
En comparant la note moyenne globale, il ressort que la note de 5 sur 5 de Lucia traduit un niveau de satisfaction client très élevé, même si ce résultat repose uniquement sur un unique avis recensé. Pour Engie, la note de 4,3 sur 5 jugée sur un volume d'avis bien plus important indique également une satisfaction élevée, bien que certains points perfectibles subsistent selon les consommateurs.
La note moyenne élevée de Lucia témoigne d'un ressenti particulièrement satisfaisant, mais l'absence d'évaluations sur d'autres plateformes et le faible nombre d'avis limitent la portée de cette indication. À l’inverse, Engie, plus largement évalué, bénéficie d’une bonne réputation auprès des particuliers, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés, tout en laissant émerger quelques axes d’amélioration concernant la relation client et la gestion administrative, d'après les commentaires publiés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines représente le nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Il sert à évaluer la qualité de service des fournisseurs d’énergie, tous incidents confondus, quelle que soit leur recevabilité.
En comparant Lucia et Engie, il faut préciser que le taux de saisines est mesuré uniquement pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Or, Lucia, avec près de 9 000 clients professionnels ou agricoles, n’est pas évalué par cet indicateur officiel en 2025.
Côté Engie, le Médiateur national de l’énergie affiche pour 2025 un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Un client d’Engie est ainsi statistiquement plus susceptible de solliciter la médiation nationale que chez Lucia, même si aucune comparaison chiffrée n’est possible officiellement en l’absence de données Lucia.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire énergétique européenne, ce fournisseur a pris naissance en 2008, né du rapprochement de deux acteurs majeurs. Aujourd’hui, il se distingue par son envergure mondiale avec une présence dans 31 pays et près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Sa croissance rapide dans le secteur des énergies renouvelables traduit une volonté d’innovation et de transition vers un mix énergétique plus durable.
Sur le territoire national, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, profitant d'une notoriété solidement établie. Il gère plus de 6 millions de contrats de particuliers dans le gaz, ce qui en fait une référence dans le domaine. Cette dimension historique s’accompagne d’un engagement croissant vers de nouvelles sources d’énergie comme le biométhane ou l’hydrogène.
Le fournisseur tend également à développer massivement les capacités d’énergie renouvelable, visant 58 % d’électricité verte en 2030. Son programme d’économies d’énergie incite le consommateur à adopter des gestes de sobriété, récompensant les efforts réalisés lors de moments stratégiques pour le réseau national. Ce positionnement lui assure une place de choix dans la transition énergétique.
Ce groupe, également coté en bourse, fait l’objet d’une surveillance de gouvernance accrue, l’État français demeurant actionnaire à hauteur d’un quart du capital. Ce statut renforce sa stabilité et sa capacité à investir dans l’avenir énergétique européen tout en assurant un haut niveau de qualité de service à ses clients particuliers.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur alternatif qui propose des offres d’électricité 100% renouvelable à destination des particuliers. L’énergie proposée par Lucia provient principalement de coopératives locales et régionales. Chez Lucia, l’offre phare "Verte" permet au consommateur de soutenir la production locale d’énergies renouvelables avec une tarification indexée sur le tarif réglementé de vente (TRV). De plus, Lucia met en avant une forte proximité avec les clients grâce à un service client basé en France.
Engie, anciennement GDF Suez, offre quant à lui plusieurs contrats pour particuliers, centrés aussi bien sur l’électricité verte que sur le gaz naturel. L’offre "Elec Tranquillité" d’Engie garantit une électricité verte certifiée, ainsi qu’un prix du kWh fixe pendant 1 ou 2 ans, selon l’option choisie. Un des atouts d’Engie réside dans la diversité de ses offres, l’expérience du groupe historique du secteur et la disponibilité téléphonique au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs essentiels dans leur approche du marché de l’énergie. Les deux fournisseurs proposent de l’électricité à destination des particuliers et des professionnels, répondant ainsi à une clientèle diversifiée. Par ailleurs, chacun affiche un engagement pour un service client accessible, avec la possibilité de joindre leurs conseillers par téléphone et e-mail, voire via des agences physiques pour Lucia ou des canaux digitaux variés pour Engie.
Ces deux acteurs mettent en avant la transition énergétique et l’intégration d’offres vertes adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients. Lucia accompagne l’installation solaire, tandis qu’Engie développe l’électricité verte via ses différentes offres et actions sur les renouvelables. Chacun valorise ainsi une démarche responsable et innovante, tout en s'efforçant de proposer des solutions tarifaires stables comme les prix fixes sur leurs contrats d’électricité.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier trouve l'adresse du siège au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Du côté d’Engie, le consommateur peut utiliser l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ou pour le siège social ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur présente des coordonnées spécifiques pour ses clients particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
