Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Lucia sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, il faut noter que la note attribuée à Lucia se base uniquement sur 1 avis, alors qu’Engie rassemble 27 742 avis.
Ci-dessous, les notes détaillées obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia affiche une note de 5 sur 5 avec 1 avis. Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5 187 avis.
- Sur Trustpilot, seule Engie est évalué, avec 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 à partir de 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie a une note de 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie reçoit 4,6 sur 5 grâce à 7 632 avis.
- Enfin, sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 collecté sur 94 avis.
Il ressort que la note remarquable de Lucia sur Selectra (5 sur 5) ne reflète qu’une expérience utilisateur isolée et ne permet pas de juger du niveau de satisfaction généralisé des clients. La note moyenne globale d’Engie (4,31 sur 5, basée sur des milliers d’avis) témoigne, elle, d’une satisfaction client solide et éprouvée dans la durée. Cela laisse penser que le particulier peut raisonnablement anticiper un niveau de service globalement satisfaisant chez Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui mesure, sur 12 mois, le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de fourniture, tous fournisseurs d'énergie confondus. Il permet ainsi d’apprécier la qualité du service et la satisfaction obtenue auprès des clients particuliers d’un fournisseur.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, seule la performance d’Engie peut être analysée selon cet indicateur officiel, Lucia n’étant tout simplement pas évaluée faute d’atteindre le seuil des 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025.
Pour l’année 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre traduit un niveau de réclamations formelles modéré en comparaison du secteur et peut être utilisé par le particulier pour situer la qualité de traitement des litiges chez Engie.
En l’absence de taux communiqué pour Lucia, il n’est pas possible pour le consommateur d’établir une comparaison objective avec Engie sur ce critère précis. Seul Engie bénéficie d’un taux officiel de saisines publié.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE, fort de son héritage issu de la fusion de Suez et GDF, s’est imposé comme un acteur international incontournable. Le particulier a accès à un fournisseur qui opère dans 31 pays et compte plus de 97 000 collaborateurs dans le monde. Grâce à ses 104,7 GW de capacités installées, le groupe a généré un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros en 2023 et accentue sa présence dans les énergies renouvelables.
Premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de contrats particuliers, ENGIE bénéficie d’une réputation solide auprès des foyers, héritée de son statut de fournisseur historique. Le client profite également de l’expertise d’un leader dans la production d’électricité, ENGIE occupant aujourd’hui la deuxième place nationale dans ce secteur.
ENGIE affiche une ambition marquée vers la transition énergétique. Le particulier souhaite-t-il s’engager dans une démarche plus verte ? Le mix de production électrique du groupe comprendra 58 % de renouvelables d’ici 2030 et ENGIE figure déjà comme premier producteur d’éolien et de solaire en France. Leur implication dans le biométhane se traduit par une position de leader sur ce marché émergent.
L’innovation passe également par des programmes encourageant la sobriété énergétique, où le consommateur peut être récompensé pour sa participation aux efforts collectifs lors des périodes de pointe. Grâce à une forte notoriété et à des initiatives tangibles, ENGIE se présente comme un acteur de confiance à la fois sur le gaz et l’électricité, misant sur l’accompagnement dans la maîtrise des consommations.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent des offres d'énergie différentes destinées aux particuliers. Si Engie se positionne comme un fournisseur historique en fournissant essentiellement de l’électricité et du gaz naturel, Lucia privilégie principalement l’électricité, avec un accent mis sur l’origine renouvelable. Ce choix oriente le consommateur vers une offre plus engagée sur le plan environnemental en optant pour Lucia, tandis qu’Engie donne accès à un choix énergétique plus large.
Du côté des tarifs, Engie mise généralement sur la compétitivité de ses offres, en particulier avec l’offre Elec Tranquillité qui propose un prix du kWh fixé pendant un an, ce qui peut rassurer le consommateur sur la stabilité de ses factures. Lucia, quant à lui, propose souvent des offres indexées sur le tarif réglementé, mais le client profite d’une électricité d'origine garantie 100% renouvelable et d’une politique de circuit-court à taille humaine.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques essentielles sur le marché de l'énergie en France. D’abord, chacun propose des offres d’électricité à destination des particuliers et des professionnels, incluant des formules à prix fixes sur une période donnée. La transition énergétique est également au cœur de leur démarche, avec la mise en avant d’options d’électricité dite verte, ce qui répond à l’intérêt croissant du consommateur pour des choix plus responsables.
Les deux fournisseurs insistent sur un accompagnement personnalisé à leur clientèle. Cela transparaît par des services d’assistance dédiés, accessibles via différentes solutions de contact : téléphone, email ou relais physique pour Lucia, et téléphone (09 69 32 43 24) notamment pour Engie. En outre, ils valorisent la proximité et la réactivité dans la relation avec leurs clients, illustrant ainsi l’importance accordée à la satisfaction et à la fidélisation.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le client obtient de l’aide au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs, le client doit adresser ses courriers à Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, l’adresse postale destinée au service clients particuliers est TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Toute communication écrite pour les offres à destination des particuliers s’effectue via ces coordonnées postales respectives.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
