Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. La note attribuée à Lucia est cependant issue d’un seul avis, alors qu’Engie totalise 27 742 avis publiés sur diverses plateformes.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie 3,45 sur 5 (5 187 avis).
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 (13 488 avis) alors qu'aucun avis n’est recensé pour Lucia.
- Sur iGraal, Engie bénéficie de 4,31 sur 5 (1 261 avis) et Lucia n'a pas été évalué.
- Sur Poulpeo, Engie présente 3 sur 5 (80 avis), Lucia ne reçoit pas d’avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 (7 632 avis), Lucia n’apparaît pas.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 (94 avis), aucune note pour Lucia.
La note moyenne globale de Lucia (5 sur 5) traduira théoriquement une grande satisfaction fondée sur son unique avis. En revanche, la note globale de 4,31 sur 5 pour Engie, calculée à partir de plusieurs milliers d’avis, témoigne d’une impression globalement très positive des consommateurs, bien que certains aspects puissent être perfectibles selon la plateforme.
Ces résultats indiquent que le client se déclare satisfait des prestations proposées par Engie, notamment en matière de relation client et de qualité de service. Le score maximal de Lucia est à relativiser, car il ne s’appuie pas sur un nombre d’avis significatif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur qui permet de mesurer, sur une période de douze mois, le nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient ou non jugées recevables. Il s’exprime par 100 000 contrats résidentiels et reflète la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des litiges non résolus avec leur fournisseur.
Pour Lucia, le taux de saisines n’est pas publié, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui constitue un indicateur plutôt favorable par rapport à la moyenne nationale observée parmi les grands fournisseurs.
Cette différence s’explique par la taille respective des deux acteurs : seul Engie reçoit un suivi réglementaire régulier de la part du Médiateur national de l’énergie. Impossible donc de comparer directement la qualité de service client de Lucia et Engie sur cet indicateur, bien qu’Engie apparaisse rassurant avec un nombre limité de saisines signalées pour une clientèle très nombreuse.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre un acteur belge et l’ancien fournisseur historique de gaz en France, ce fournisseur est aujourd’hui un groupe majeur de l’énergie, présent sur plusieurs continents. Il affiche une présence dans 31 pays et s’appuie sur plus de 97 000 collaborateurs. Le particulier bénéficie ainsi du savoir-faire d’un acteur reconnu, aussi bien dans le gaz que dans l’électricité.
Avec près de 6 millions de clients particuliers en France, ce fournisseur reste le numéro un pour la fourniture de gaz naturel. Il occupe également la 2e place parmi les producteurs d’électricité dans l’Hexagone, grâce à des capacités de production couvrant aussi bien l’hydroélectricité, que le solaire et l’éolien.
Les énergies renouvelables prennent une part croissante dans le mix de production du groupe, qui mise fortement sur le solaire, l’éolien terrestre et en mer, ainsi que sur le développement du biométhane. Près de 41,4 GW de capacités installées renouvelables étaient recensées fin 2023, et le fournisseur ambitionne que 58 % de son électricité provienne de sources renouvelables d’ici 2030.
Grâce à sa notoriété et son statut historique, nombre de consommateurs continuent de faire confiance à ce fournisseur pour leur énergie domestique. Des initiatives valorisant la sobriété énergétique et des programmes récompensant les efforts des particuliers dans la réduction de leur consommation témoignent de l’engagement du groupe en faveur de la transition énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent des profils distincts sur le marché de l'énergie pour particuliers. Là où Engie propose une offre de gaz naturel et d’électricité à prix fixe ou indexé, Lucia se concentre principalement sur l’électricité verte. Les offres Lucia sont axées sur la production locale issue de sources renouvelables, tandis qu'Engie se démarque par une gamme plus variée et une présence nationale plus étendue.
Les offres Lucia sont conçues pour les particuliers souhaitant un approvisionnement 100 % renouvelable, tel que l’offre Lucia Elec, alors qu’Engie met en avant des offres comme “Elec Référence” à prix fixe ou la possibilité de souscrire du gaz. Les relevés de qualité, les outils digitaux et le service client diffèrent également. Pour toute question, Engie est joignable au 09 69 324 324 et Lucia au 04 77 43 80 20.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points clés dans leur approche du marché de l'énergie. Tous deux sont des fournisseurs français, proposant avant tout de l’électricité à destination des professionnels et particuliers (pour Engie) ou à dominante professionnelle/agricole (pour Lucia). Leurs offres incluent des formules à prix fixes permettant au consommateur de sécuriser son budget face aux fluctuations du marché, généralement pour une durée déterminée. Cette stabilité tarifaire attire les clients recherchant une gestion sereine de leurs contrats énergétiques.
Autre point de convergence, chaque fournisseur met en avant l’accompagnement personnalisé et un service client de proximité pour répondre aux besoins de leurs abonnés. L’engagement en faveur d’un service réactif est revendiqué par Lucia grâce à ses agences locales, tandis qu’Engie bénéficie d’un service multi-canal reconnu. Enfin, leur implication dans la démarche de transition énergétique se traduit par la mise en avant d’options « vertes » ou de solutions axées sur le renouvelable, élément sensible pour de nombreux consommateurs ou entreprises.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Le service client Engie peut être joint au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client trouve l’adresse du siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition des particuliers l’adresse postale du Service Clients : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ainsi, chaque fournisseur indique une adresse dédiée pour que le consommateur puisse envoyer ses documents ou ses courriers postaux au bon service.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
