Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis déposés sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie. Ces notes donnent une indication claire de la satisfaction des clients à propos des services proposés par Lucia et Engie.
- Sur la plateforme Selectra, Lucia atteint 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu’Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5191 avis.
- Sur Trustpilot, Engie enregistre 4,5 sur 5 avec 13488 avis. Lucia n’a pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1261 avis. Lucia ne propose pas de note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, la note d’Engie est de 3 sur 5 pour 80 avis. Lucia n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7632 avis. Lucia ne dispose pas d’avis recensés.
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 94 avis. Lucia n'est pas présent.
La note moyenne globale de Lucia s’établit à 5 sur 5 (pour 1 avis), alors que celle d’Engie atteint 4,31 sur 5 (pour 27746 avis toutes plateformes confondues).
En analyse, la note maximale de Lucia (5 sur 5) traduit une satisfaction totale du client ayant voté, ce qui peut s’expliquer par un accompagnement de proximité et la taille réduite du fournisseur. Toutefois, ce résultat est à relativiser en raison du faible nombre d’avis, ce qui ne permet pas de refléter une tendance robuste ou généralisée.
Engie affiche une note moyenne globale élevée (4,31 sur 5), résultat de nombreux avis. Le consommateur est donc généralement satisfait, ce qui laisse penser à une expérience utilisateur stable, un service client attentif et une qualité de service homogène, même s’il subsiste quelques axes d’amélioration selon les plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de démarches formelles déposées auprès du Médiateur national de l’énergie par 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Ce chiffre reflète la fréquence des litiges signalés chez un fournisseur, qu’ils soient retenus comme recevables ou non par le médiateur national.
En 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat, publié par le Médiateur national de l’énergie, permet au consommateur d’évaluer le niveau de réclamations nécessitant une intervention extérieure pour ce fournisseur d’envergure nationale.
Pour Lucia, le taux de saisines n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie, le fournisseur comptant moins de 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer officiellement les taux de saisines Engie vs Lucia selon les critères du Médiateur, car Lucia n’entre pas dans le périmètre réglementaire de cette évaluation.
En résumé, seule l’information d’Engie, avec 25 dossiers soulevés pour 100 000 contrats, est disponible à ce jour. L’absence de données pour Lucia empêche une comparaison directe sur ce critère précis de qualité de service.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe issu de la fusion de Suez et GDF a évolué au fil des années pour devenir un pilier mondial de l’énergie, avec une présence sur plusieurs continents. Aujourd’hui, il rassemble près de 100 000 collaborateurs dans le monde et opère sur 31 pays. Son expertise couvre à la fois la production, la distribution et l’innovation dans les sources d’énergie, offrant au consommateur une large palette de solutions fiables et performantes.
Cet acteur historique est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de particuliers abonnés, et occupe également une place majeure sur le marché de l’électricité. En 2023, ses capacités de production dépassaient 100 GW installés, confirmant son rôle moteur dans la transition énergétique, notamment grâce à l’expansion rapide de ses installations éoliennes, solaires et hydrauliques.
Un accent particulier est mis sur l’accélération des énergies renouvelables, qui devraient représenter 58 % de son mix électrique d’ici 2030. Le groupe s’illustre aussi dans l’accompagnement des clients vers une consommation plus responsable, en innovant pour le développement du biométhane et en s’engageant, via des programmes spécifiques, dans la réduction des émissions de CO₂.
Ce fournisseur bénéficie d’une solide notoriété, ce qui facilite le choix des particuliers sans qu’il soit nécessaire de proposer systématiquement les tarifs les plus bas. Sa stratégie s’appuie sur la valorisation de son expérience, la confiance de nombreux consommateurs et des démarches en faveur de l’environnement qui marquent sa singularité sur le marché français.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie et Engie proposent des offres pour particuliers dont les caractéristiques diffèrent. Engie commercialise surtout des tarifs à prix fixes ou indexés alors que Lucia Energie met en avant des offres locales, souvent à prix de marché. De plus, Engie est un fournisseur historique de gaz, alors que Lucia Energie reste un fournisseur alternatif sur le marché français, ce qui influe sur leur visibilité et leur notoriété auprès du public.
Concernant les tarifs, Engie propose une offre électricité à prix fixe, sécurisant ainsi le consommateur contre la hausse des tarifs réglementés durant la durée du contrat, tandis que Lucia Energie peut proposer une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé via son offre "Classique". Le service client d’Engie est joignable par téléphone au 09 69 39 99 93, tandis que Lucia privilégie un accompagnement personnalisé et local.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie qui s’adressent aux consommateurs professionnels, mais également aux particuliers selon les offres. Tous deux permettent ainsi au client de choisir des offres d’électricité à prix fixes ou indexés, permettant une adaptation au profil et aux besoins spécifiques de chaque profil client. Leur positionnement leur permet aussi de mettre à disposition un service client téléphonique et un accompagnement personnalisé lors de la souscription ou pour les démarches du quotidien.
Chaque fournisseur se démarque également par l’accent mis sur la transition énergétique : les offres d’électricité verte sont présentes au catalogue, avec la possibilité pour le consommateur de soutenir une démarche en faveur des énergies renouvelables. Les deux proposent enfin un service client basé en France, grande valeur pour le secteur, et privilégient la réactivité pour répondre aux besoins des clients professionnels ou agricoles.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier dispose du 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis 14h à 17h, ou peut contacter l’adresse [email protected]. Chez Engie, le service client particuliers répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia concernant une offre d'électricité pour particuliers, le client peut écrire à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance avec Engie, le particulier doit adresser ses courriers à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale distincte pour le service à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
