Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur :
- Sur Selectra, Lucia a obtenu 5 sur 5 avec 1 avis, alors qu’Engie affiche 3,9 sur 5 sur 5 031 avis.
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,4 sur 5 sur 11 841 avis (aucun avis pour Lucia).
- Sur iGraal, Engie recueille 4,31 sur 5 avec 1 257 avis (aucun avis pour Lucia).
- Engie obtient 1,5 sur 5 avec 79 avis sur Poulpeo (Lucia n’a pas de note).
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 sur 5 647 avis (Lucia non noté).
Lucia affiche une note moyenne globale de 5 sur 5 basée sur un seul avis, tandis qu’Engie présente 4,33 sur 5 sur l’ensemble des plateformes avec plus de 23 800 avis. En conséquence, la note de Lucia, bien que parfaite, repose sur un nombre très limité de retours, alors qu’Engie bénéficie d’une base d’avis nettement plus significative et variée.
La note exceptionnelle de Lucia, supérieure à 4 sur 5, indique que le consommateur ayant laissé un avis est très satisfait des services rendus, mais l’échantillon reste trop faible pour avoir une vision fiable de la satisfaction globale. Pour Engie, la moyenne générale, proche de 4,5 sur 5 sur certaines plateformes et dépassant les 4 sur 5 en global, traduit une majorité de clients satisfaits, malgré quelques insatisfactions ponctuelles relevées selon les sites.
En résumé, Lucia affiche une meilleure note moyenne sur le papier, mais cette évaluation manque de représentativité statistique. Pour Engie, la quantité élevée d’avis permet de considérer sa note comme bien plus fiable pour évaluer la satisfaction globale du particulier ou du professionnel. L’analyse met donc en évidence d’une part l’excellent ressenti isolé chez Lucia, et d’autre part une satisfaction client solide et cohérente dans la durée pour Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines désigne le nombre de demandes adressées au Médiateur national de l'énergie par des consommateurs pour 100 000 contrats, qu'elles soient acceptées ou non. Il évalue, sur douze mois glissants, la qualité globale de gestion des litiges par chaque fournisseur d’énergie.
En 2025, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur est publié par le Médiateur national de l'énergie uniquement pour les fournisseurs desservant plus de 30 000 clients particuliers.
À l’inverse, Lucia n’est pas concerné par ce taux en 2025, car il compte moins de 30 000 clients particuliers à la date de référence. Aucun taux de saisines n’est donc communiqué pour ce fournisseur.
Il n’est pas possible de comparer objectivement la qualité de service entre Lucia et Engie à travers cet indicateur, puisqu’un seul des deux fournisseurs fait l’objet d’une évaluation officielle.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le fournisseur Engie est issu de la fusion d’acteurs majeurs de l’énergie et s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France. Grâce à son héritage historique et sa vaste expérience dans le secteur, il accompagne plusieurs millions de clients, tout en restant le second producteur d’électricité à l’échelle nationale.
Présent dans 31 pays et employant plus de 97 000 collaborateurs, Engie se distingue par ses investissements constants dans les énergies renouvelables. Le groupe est actuellement leader dans l’éolien et le solaire en France, avec un objectif précis : faire des énergies renouvelables la majorité de son mix électrique d’ici 2030.
Engie valorise la consommation responsable à travers des programmes innovants permettant au particulier d’être récompensé pour ses efforts de sobriété énergétique. Ce positionnement s’accompagne d’un engagement à grande échelle pour le développement du biométhane et la réduction des émissions de CO₂, ce qui en fait un acteur engagé dans la transition écologique.
Avec un fort ancrage auprès du grand public, son statut de fournisseur historique et sa capacité à privilégier un service fiable rassurent de nombreux consommateurs français. En restant à la pointe de la production renouvelable, Engie continue de jouer un rôle central sur le marché de l’énergie en France et à l’international.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia, fournisseur coopératif français, propose de l’électricité d’origine 100% renouvelable. Il se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique et son fonctionnement participatif. Le particulier a accès à une seule formule, appelée “Offre Verte”, destinée exclusivement aux particuliers, avec un prix indexé au Tarif Réglementé de Vente (TRV), c’est-à-dire que le montant peut évoluer selon les décisions gouvernementales.
À l’inverse, Engie met à disposition plusieurs offres destinées aux particuliers, aussi bien en gaz qu’en électricité verte. La souscription peut être réalisée facilement en ligne ou par téléphone (09 69 36 05 73). Engie propose par exemple l’offre “Élec Tranquillité”, garantie sans évolution de prix pendant un an. La diversité des offres et la flexibilité tarifaire différencient nettement Engie de Lucia.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie présents sur le marché français, proposant principalement de l’électricité aux particuliers et professionnels. Leur objectif commun est d’apporter une solution adaptée à chaque profil de consommation, que l’on soit un particulier, une entreprise ou dans le secteur agricole. Chacun dispose d’un service client dédié, accessible par téléphone : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Les deux fournisseurs affichent un engagement en faveur des énergies renouvelables et des offres à prix fixes, permettant au consommateur de sécuriser son budget énergétique. Lucia accompagne même les professionnels dans les installations solaires, tandis qu’Engie intègre une large part d’énergie verte à son mix énergétique national. Enfin, tous deux participent à la diversification de l’offre face aux fournisseurs historiques, ce qui offre au client davantage de choix et de souplesse.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut téléphoner au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le client joint le service client au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi, 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou via le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut contacter le siège situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance postale avec Engie en tant que particulier, l’adresse à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique pour l’envoi de documents ou de courriers importants.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
