Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale selon les avis des consommateurs sur les différentes plateformes, avec une note de 5 sur 5. De son côté, Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5.
- Sur Selectra, Lucia est noté 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu'Engie obtient 3,45 sur 5 avec 5 164 avis.
- Du côté de Trustpilot, Engie reçoit une note de 4,5 sur 5 basée sur 13 101 avis. Lucia ne dispose d'aucun avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 sur 1 261 avis. Lucia n’a pas de note recensée.
- Poulpeo attribue à Engie une note de 3 sur 5 sur 80 avis. Lucia n'est pas référencé sur Poulpeo.
- Engie atteint 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés à partir de 7 126 avis. Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
- Custplace recense 92 avis pour Engie, avec une note de 1,5 sur 5. Lucia n'est pas noté sur Custplace.
La note globale de Lucia atteint le score maximal de 5 sur 5, mais ce résultat s'appuie uniquement sur un avis. Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur un volume très élevé d'avis (26 824), signe d’une expérience client convenable pour un large public, malgré une hétérogénéité constatée selon les plateformes.
Pour le consommateur, la note attribuée à Lucia est encourageante mais doit être relativisée en raison du très faible nombre d’avis. En revanche, Engie bénéficie d’une réputation solide, malgré quelques critiques récurrentes sur certains sites, et reste très bien perçu pour son service client. Ainsi, un particulier attachera une importance au nombre d’avis pour évaluer la pertinence de la note.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie par les consommateurs d’un fournisseur, pour 100 000 contrats, sur 12 mois. Il permet d’évaluer la qualité du service client, qu’il s’agisse de demandes recevables ou non, pour chaque acteur du marché de l’électricité ou du gaz.
Le Médiateur national de l’énergie ne publie cet indicateur que pour les fournisseurs détenant plus de 30 000 clients. C'est le cas d’Engie, dont le taux de saisines en 2025 atteint 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des litiges nécessitant une intervention.
Pour Lucia, aucun taux de saisines n’est communiqué par le Médiateur national de l'énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers et n’entre donc pas dans le périmètre de calcul officiel de cet indicateur.
En résumé, seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel sur cet indicateur : 25 saisines pour 100 000 contrats. Pour Lucia, aucune statistique n'est disponible, ce qui rend toute comparaison directe impossible.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
ENGIE occupe une place centrale dans le paysage énergétique français, héritant d’une longue histoire issue de la fusion entre GDF et Suez. Le consommateur profite ici d’un fournisseur qui s’est établi comme le premier acteur du marché du gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers et une présence dans 31 pays.
Au fil des années, l’entreprise a progressivement réorienté sa production électrique, affichant aujourd’hui 104,7 GW de capacités installées et un fort engagement en faveur des énergies renouvelables. Son objectif est d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix dès 2030 grâce à l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
S’appuyant sur une notoriété de fournisseur historique, ENGIE accompagne également la production de biométhane et développe activement les gaz renouvelables, devenant premier producteur français dans ce domaine via ENGIE Bioz. Sa position de leader rassure de nombreux particuliers qui recherchent fiabilité et solidité.
Au-delà de l’énergie, le consommateur bénéficie d'initiatives visant à encourager la sobriété, à travers des programmes de récompense pour les économies d’énergie. Cet accompagnement personnalisé traduit une volonté d’impliquer chacun dans une gestion responsable des ressources énergétiques.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie se distingue essentiellement par sa structure en tant que fournisseur coopératif, ce qui offre au client un accès à une énergie d'origine principalement renouvelable. De son côté, Engie reste l’un des principaux acteurs historiques sur le marché, proposant des offres d'électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, mais avec une diversité d’options plus importante que Lucia, notamment pour le gaz naturel.
L’offre "100% Verte" de Lucia s’adresse au particulier cherchant à soutenir des producteurs français d’énergies renouvelables, tandis qu’Engie cible ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec l’offre "Elec Tranquillité", qui permet d’obtenir un prix fixe sur une période donnée. Il est à noter que Lucia n’annonce pas de pourcentage de réduction direct par rapport au tarif réglementé, contrairement à certaines offres concurrentes.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs importants sur le marché de l’énergie. D’abord, chacun propose à ses clients de l’électricité issue d’un mix incluant une part d’énergies renouvelables, dans une volonté affichée de favoriser la transition énergétique. Leur engagement pour la sobriété et l’efficacité se manifeste aussi par un accompagnement dédié aux professionnels et aux particuliers dans la gestion de leur consommation.
Le service client fait également partie des similitudes. Avec une présence d’agences physiques ou de dispositifs de proximité, les deux fournisseurs cherchent à offrir un suivi personnalisé et réactif. Enfin, que l’on soit client agricole, professionnel ou particulier, il est possible d’accéder à des offres à prix fixes, conçues pour apporter stabilité et visibilité sur la facture d’électricité.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Pour Engie, le client particulier joint le service au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit Lucia peut adresser ses courriers au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, siège principal de la société. Pour Engie, le particulier doit envoyer ses demandes à deux adresses possibles : le Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ou au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur dispose donc d'une adresse clairement identifiée pour le traitement du courrier des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
