Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra pour 1 avis déposé.
- Engie obtient les notes suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 171 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis
La note de 5 sur 5 pour Lucia traduit une satisfaction totale des consommateurs, mais repose sur un seul avis, ce qui limite la portée de cette appréciation. De son côté, la note de 4,3 sur 5 pour Engie est issue de milliers d'avis, ce qui rend cette moyenne bien plus représentative de l'expérience client réelle.
Pour Lucia, la très bonne notation (supérieure à 4 sur 5) laisse supposer un service client apprécié et des démarches fluides, mais le nombre d'avis n'est pas suffisant pour assurer la fiabilité de cette tendance. Pour Engie, une note moyenne globale entre 4 et 5 sur 5 indique une satisfaction élevée des particuliers, confirmée par la constance de résultats favorables sur Trustpilot, iGraal, et Avis Vérifiés.
En somme, si l'on se base strictement sur la note globale affichée, Lucia ressort en tête face à Engie. Toutefois, la représentativité statistique, liée au nombre d'avis collectés, doit amener le consommateur à pondérer ce résultat lorsqu'il compare ces deux fournisseurs d'énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats. Calculé sur un an, il permet de comparer la qualité du service client de chaque fournisseur d’électricité ou de gaz, en tenant compte du volume de clientèle.
En observant les données disponibles, on constate que Lucia n’a pas de taux de saisines publié. Ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers, ce qui le dispense de cet indicateur officiel établi par le Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, pour Engie, le taux de saisines en 2025 s’élève à 25 démarches pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un niveau de réclamations plutôt faible pour un fournisseur historique de grande taille.
En résumé, seule Engie présente un taux de saisines évalué selon l’unité officielle par le Médiateur. Lucia n’est pas mesurée par cet indicateur, ce qui empêche une comparaison directe sur la qualité du service client à travers ce critère précis.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Fondée en 2008, issue de la fusion entre Suez et GDF, cette entreprise compte aujourd'hui près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Sa présence s’étend sur plus de 30 pays, opérant dans une multitude de domaines liés à l’énergie et à la transition énergétique. Elle se positionne comme un acteur central du secteur, avec une organisation axée sur l’innovation et la durabilité.
Le particulier peut bénéficier de l'expérience du premier fournisseur de gaz naturel en France, qui dessert à ce jour près de 6 millions de foyers. Historiquement, ce groupe a été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz, même si cette référence tarifaire n’existe plus. Sa branche renouvelable occupe également une place prépondérante dans l’éolien et le solaire en France.
Désormais, la part des énergies renouvelables continue de croître au sein du portefeuille de production du groupe, avec l’ambition d’atteindre bientôt 58 % d’électricité verte dans le mix énergétique. Ce dynamisme se retrouve aussi dans le secteur du biométhane, où l’entreprise occupe une position de leader en France et développe d’importants projets européens.
Son image reste marquée par la confiance que lui accorde une majorité de consommateurs, mais aussi par une capacité à soutenir l’effort collectif de sobriété énergétique à travers divers programmes d’incitation. Par ce biais, l’entreprise encourage les particuliers à adopter des comportements responsables, tout en les accompagnant vers une consommation plus intelligente et économique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia s’adresse principalement aux particuliers qui souhaitent soutenir une énergie locale et renouvelable. Le fournisseur propose essentiellement une offre d’électricité avec une origine 100% renouvelable, souvent issue de petites centrales locales, ce qui peut attirer le consommateur engagé dans la transition énergétique. En revanche, Engie dispose d’un plus large éventail d’offres d’électricité, dont certaines incluent du gaz, et favorise aussi l'électricité verte avec des garanties d’origine.
Concernant les réductions, Lucia ne promeut pas de pourcentage d’économie particulier par rapport au tarif réglementé, tandis qu’Engie propose par exemple l’offre « Elec Référence » avec une remise de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu réglementé. Les clients Engie bénéficient ainsi d’un choix plus large, de tarifs parfois remisés, et d’un service client accessible au 09 69 324 324, alors que Lucia privilégie l’accompagnement personnalisé et la proximité locale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs traits significatifs en tant que fournisseurs d’électricité présents dans toute la France. Tous deux soulignent l'importance de la satisfaction client, avec des équipes accessibles par téléphone ou en agence, ce qui permet au particulier ou au professionnel de trouver facilement un interlocuteur qualifié. Par ailleurs, tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes, offrant ainsi au consommateur une visibilité sur ses dépenses d’énergie et le protégeant des hausses soudaines des tarifs du marché.
Un autre point commun réside dans l'engagement pour une transition énergétique plus responsable. Lucia accompagne ses clients dans leur projet solaire, tandis qu’Engie affiche une part croissante d’énergies vertes dans son mix. Pour le particulier en quête de stabilité et de services orientés vers la proximité ou le conseil, ces deux fournisseurs misent sur la réactivité et l’accompagnement pour se différencier sur un marché compétitif.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que par email à [email protected]. Pour le service client Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le consommateur a la possibilité de s’adresser à ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes, ou au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour les demandes au service client.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
