Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Lucia selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes d'évaluation, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie et 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, ces résultats doivent être relativisés, car la note de Lucia émane d'un seul avis, tandis que la note d'Engie repose sur 26 816 avis consommateurs.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur iGraal, Engie est évalué à 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 4 sur 5 pour 79 avis.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5 158 avis et Lucia possède 5 sur 5 pour 1 avis.
- Le score d’Engie sur Avis Vérifiés est de 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace, la note donnée à Engie chute à 1,5 sur 5 pour 92 avis.
Lucia ne bénéficie que d'une unique note sur 5 sur 5 laissée sur Selectra. Cette donnée est insuffisante pour garantir une évaluation fiable de la satisfaction globale des clients Lucia. En comparaison, les résultats d’Engie proviennent de plusieurs milliers d’avis sur des plateformes variées, ce qui assure une représentation plus fidèle du ressenti général des consommateurs.
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie traduit un très bon niveau de satisfaction parmi les particuliers, confirmant un service généralement perçu comme fiable et satisfaisant. Selon la grille d’interprétation, un score supérieur à 4 indique que la majorité des clients sont très satisfaits des services d’Engie. À l’inverse, une moyenne de 5 sur 5 pour Lucia n’est pas représentative, car elle ne s’appuie que sur un retour client unique.
Le consommateur doit donc relativiser les résultats en tenant compte du nombre d’avis déposés. Pour évaluer correctement la qualité et la fiabilité d’un fournisseur d’énergie, il est essentiel de comparer à la fois la note globale et le volume des avis qui la composent.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers ouverts officiellement auprès du Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats, que la demande du client soit recevable ou non. Cet indicateur, calculé sur 12 mois, reflète la fréquence des litiges déclarés et permet d’apprécier la qualité du service rendu par chaque fournisseur.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il faut rappeler que le taux de saisines n’est évalué que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Lucia, avec une clientèle inférieure à ce seuil en 2025, n'a donc pas de taux de saisines officiel publié par le Médiateur national de l’énergie.
De son côté, Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne du volume de réclamations traitées par le Médiateur par rapport à la taille de sa clientèle. En l'absence de donnée officielle pour Lucia, seule la performance d’Engie peut être interprétée.
En résumé, il n’est pas possible de comparer directement Lucia et Engie sur cet indicateur. Pour le consommateur, seul Engie propose un taux de saisines suivi et accessible auprès du Médiateur, ce qui permet une évaluation transparente de la satisfaction client.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
La société Engie trouve ses origines dans la fusion de deux grands groupes européens. Aujourd’hui, Engie compte parmi les leaders mondiaux du secteur de l’énergie, avec une implantation dans plus de 30 pays. Le particulier bénéficie ainsi d’une expertise solide et d’un savoir-faire accumulé sur plusieurs décennies, aussi bien dans la fourniture de gaz que d’électricité.
L’entreprise occupe une place de choix dans le domaine des énergies renouvelables, se hissant au premier rang pour la production éolienne et solaire en France. Avec plus de 41 GW de capacité installée en énergie verte, Engie poursuit sa transition énergétique, visant une part majoritaire de renouvelables dans sa production d’ici 2030.
Engie s’illustre par une organisation à l’échelle internationale, regroupant près de 98 000 collaborateurs. Ce dynamisme permet un accompagnement des clients dans leurs démarches de consommation responsable grâce à des programmes innovants encourageant la sobriété énergétique et la réduction de l’empreinte carbone.
Grâce à sa notoriété et à l’héritage du fournisseur historique de gaz, la majorité des foyers français se tournent spontanément vers ce groupe. Engie, aujourd’hui, reste l’un des principaux acteurs de la fourniture d’électricité et de gaz en France, offrant sécurité et fiabilité à ses clients.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Les principaux points qui distinguent Lucia et Engie résident dans leur taille et leur positionnement. Engie, entreprise historique de grande envergure, propose une gamme plus étendue d’offres d’électricité et de gaz pour particuliers, y compris des formules à prix fixe ou indexé. À l’inverse, Lucia s’adresse plutôt aux consommateurs souhaitant privilégier un fournisseur alternatif et local, en mettant en avant une énergie d’origine renouvelable pour ses contrats particuliers.
Concernant les offres, Lucia commercialise essentiellement de l’électricité verte à prix indexé, ce qui permet au particulier de soutenir la production locale et durable tout en profitant d’un tarif compétitif proche du tarif réglementé. Engie propose aussi des contrats d’électricité verte, mais se distingue surtout par sa formule “Elec Tranquillité” qui garantit un prix fixe sur une période déterminée, offrant ainsi une meilleure visibilité sur le budget énergie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques malgré des tailles et positionnements différents. Tous deux proposent de l’électricité à prix fixes parmi leurs offres, ce qui permet au client professionnel ou particulier de bénéficier d’une certaine stabilité sur sa facture. Leurs services s’adressent également à différents profils, aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers concernant Engie, et principalement professionnels et agriculteurs pour Lucia.
La qualité de service client est une priorité commune : Lucia mise sur la proximité via ses agences régionales, tandis qu’Engie a été récompensé à l’échelle nationale, en plus de proposer divers canaux de contact, dont le téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia). Tous deux s’engagent par ailleurs sur la réactivité et l’accompagnement personnalisé, points essentiels pour le consommateur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est disponible au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia concernant une offre destinée aux particuliers, le client peut écrire à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le consommateur doit adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale spécifique à utiliser pour toute correspondance liée à l’énergie pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
