Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les retours des consommateurs sur les plateformes d'avis. Lucia obtient la note de 5 sur 5, contre 4,31 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia est notée 5 sur 5 (1 avis) tandis qu'Engie reçoit 3,46 sur 5 (5 182 avis).
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis). Lucia n'est pas évaluée sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis). Lucia n'y est pas référencée.
- Sur Poulpeo, Engie est jugé à 3 sur 5 (80 avis). Lucia ne dispose d'aucune évaluation.
- Sur Avis Vérifiés, Engie totalise 4,6 sur 5 (7 632 avis). Lucia n'y figure pas.
- Sur Custplace, Engie enregistre 1,5 sur 5 (94 avis). Aucune note pour Lucia.
Au global, le fournisseur Lucia est noté 5 sur 5, mais ce résultat s’appuie sur un nombre extrêmement limité d’avis : 1 seul consommateur a exprimé un retour. Engie, de son côté, rassemble une note moyenne de 4,31 sur 5, à partir de 27 737 avis clients agrégés sur plusieurs plateformes majeures.
L’écart important du nombre d’avis collectés rend la comparaison délicate. Toutefois, les plateformes affichent une satisfaction très élevée chez Lucia, à relativiser compte tenu du faible échantillon. Pour Engie, la note moyenne située au-dessus de 4 sur 5 traduit un niveau global de satisfaction élevé, particulièrement valorisé vu son large volume de clients et d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique combien de consommateurs ont sollicité le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige, que la demande soit recevable ou non. Il est calculé sur 12 mois, rapporté à 100 000 contrats, et reflète la qualité du service client des fournisseurs d’électricité ou de gaz.
En comparant la situation des fournisseurs Lucia et Engie, on constate que Lucia n’est pas concerné par le taux de saisines, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Aucun taux officiel n’est donc communiqué à ce jour pour Lucia.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela permet d’estimer le niveau de litiges formels de ce grand fournisseur auprès du Médiateur national de l’énergie.
En résumé, seule Engie présente un taux mesurable, ce qui ne permet pas de comparer objectivement la qualité du traitement des litiges entre Lucia et Engie sur cet indicateur réglementaire.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le client choisissant ce fournisseur bénéficie d’une expertise issue de la fusion entre Suez et GDF, deux grands noms historiques de l’énergie. Fondé en 2008, ce groupe s’est affirmé sur la scène internationale avec une forte présence dans plus de 30 pays et près de 98 000 collaborateurs. Sa force réside dans sa capacité à produire de l’énergie à grande échelle, tout en accélérant le développement des énergies renouvelables.
Avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce fournisseur se place en tête du marché français. Il occupe également une place de choix dans la production d’électricité et investit massivement dans l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité. Son ambition est d’atteindre 58 % d’énergie renouvelable dans son mix électrique d’ici 2030, ce qui démontre une réelle volonté de transition énergétique.
La transition vers une énergie plus verte se traduit également par le développement du biométhane, dont le fournisseur est le leader en France. Cette stratégie permet au particulier de profiter d’une énergie plus respectueuse de l’environnement, tout en participant à des programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Grâce à ses initiatives, ce fournisseur récompense directement les gestes éco-responsables de ses clients.
Souvent perçu comme une option sûre, le fournisseur bénéficie d’une notoriété historique qui rassure de nombreux consommateurs. Certains continuent de l’associer au service public, ce qui facilite leur fidélité, bien que le marché soit aujourd’hui concurrentiel. Sa solidité financière et sa capacité d’innovation garantissent des services adaptés aux attentes des particuliers, quel que soit leur profil.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie est un fournisseur de taille modeste, ancré dans une dynamique locale. Le particulier y découvre des offres d'électricité 100% renouvelable produite en France, avec notamment le contrat « Lucia Verte ». Engie, de son côté, occupe une place prépondérante à l’échelle nationale, proposant aussi des offres vertes mais incluant le gaz naturel, comme « Offre Tranquillité Électricité » ou « Gaz Référence ». Le catalogue Lucia se distingue par sa spécialisation dans l’électricité verte d’origine française.
Concernant les tarifs, Lucia propose des prix d’abonnement souvent stables et une réduction indexée sur le tarif réglementé au sein de son offre principale. Engie fonctionne la plupart du temps avec un prix fixe sur 1 ou 2 ans pour ses contrats particuliers, ce qui peut sécuriser le budget du consommateur. Engie met en avant sa présence nationale et sa diversité d’offres, tandis que Lucia attire le particulier à la recherche d'électricité éthique et française.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs en matière de fourniture d'énergie. Tous deux proposent des offres d’électricité à destination des professionnels, avec la possibilité d’accéder à des tarifs adaptés en fonction du profil de consommation. Le service client de proximité est aussi un point fort pour chaque fournisseur : Lucia mise sur ses agences locales tandis qu’Engie dispose d’un service reconnu au niveau national, ce qui assure au consommateur une certaine réactivité pour le traitement des demandes.
Les deux fournisseurs mettent en avant la notion de fiabilité et souhaitent accompagner les clients dans la gestion de leur énergie, notamment via un suivi personnalisé ou des programmes d’accompagnement énergétique. Enfin, aussi bien Lucia que Engie sont présents sur le marché français depuis de nombreuses années, ce qui leur confère une solide expérience et une image rassurante pour les particuliers et entreprises recherchant un acteur établi.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il peut aussi écrire à l’adresse [email protected]. Pour Engie, le service client se joigne au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou via formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur peut joindre Engie à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour Lucia, le particulier a la possibilité de contacter le siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chaque fournisseur met à disposition une adresse différente, ce qui permet au client d’adresser ses courriers en fonction de son choix d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
