Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,37 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 avec 1 avis, tandis qu'Engie a 3,9 sur 5 pour 4 994 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 11 276 avis. Aucune note Lucia n'est répertoriée.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 avec 1 256 avis. Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie enregistre 1,5 sur 5 pour 79 avis. Aucun avis n'est présent pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés, Engie décroche 4,6 sur 5 avec 5 157 avis. Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Lucia se démarque, avec 5 sur 5, mais ce résultat ne repose que sur 1 seul avis. Son score, bien que parfait, n'offre pas une représentativité suffisante pour évaluer la satisfaction générale de ses clients. Engie, de son côté, affiche une note moyenne de 4,37 sur 5 pour 22 762 avis, ce qui reflète un niveau de satisfaction élevé et plus significatif grâce au nombre important d'avis collectés.
Pour le consommateur, les notes actuelles suggèrent que Lucia inspire une satisfaction totale, mais cette donnée doit être nuancée compte tenu du très faible volume d'avis. Engie, bien noté également, présente des avis nombreux sur différentes plateformes, ce qui apporte une vision plus fiable de l'appréciation réelle des clients. En l'état, l'expérience client semble globalement positive chez Engie, tandis que le manque de recul sur Lucia incite à la prudence.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles faites par des consommateurs auprès du Médiateur national de l’énergie, que ces saisines soient jugées recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il est exprimé pour 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut rappeler que le Médiateur n’affiche cet indicateur que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Lucia étant en dessous de ce seuil, aucun taux de saisines n'est publié pour ce fournisseur en 2025.
Concernant Engie, le taux de saisines enregistré en 2025 s’élève à 38 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence à laquelle les clients Engie recourent à la médiation pour résoudre un litige.
Il n’est donc pas possible de comparer objectivement le service client de Lucia à celui d’Engie via cet indicateur, faute de données disponibles pour Lucia. L’évaluation de la qualité de service repose ici uniquement sur le taux transmis par Engie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion du groupe belge Suez et de GDF, ENGIE est né en 2008. En 2023, il affiche une présence internationale dans 31 pays, compte plus de 97 000 collaborateurs et a généré un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros. Grâce à son ancrage historique, ENGIE joue un rôle central sur le marché du gaz et de l’électricité en France et à l’échelle mondiale.
Premier fournisseur de gaz naturel en France, ENGIE totalise 6 millions de clients particuliers et demeure également le second producteur d’électricité dans le pays. Sa force réside notamment dans sa capacité à accompagner la transition énergétique avec des investissements majeurs dans les renouvelables, comme l’attestent les 41,4 GW de capacités installées en énergies vertes fin 2023.
Le groupe s’engage concrètement en faveur d’un mix énergétique durable, comptant porter la part des renouvelables à 58 % de sa production électrique d’ici 2030. ENGIE se distingue par ailleurs comme leader du biométhane en France avec l’objectif de produire 10 TWh en Europe avant la fin de la décennie.
L’innovation et la responsabilité sociale constituent deux axes majeurs pour ENGIE, qui propose des programmes incitant le particulier à réduire sa consommation énergétique lors des périodes critiques. Cet engagement s’appuie sur un modèle récompensant la sobriété, garantissant ainsi une approche proactive à la fois écologique et économique.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose essentiellement des offres d'électricité verte pour les particuliers, axées sur la provenance locale et la transparence des prix. La spécificité de Lucia réside dans sa volonté d’assurer une électricité issue de sources renouvelables françaises, tout en affichant une démarche locale et coopérative. Ce fournisseur s’adresse particulièrement aux consommateurs souhaitant favoriser une énergie plus responsable et un acteur enraciné dans des valeurs de proximité.
En comparaison, Engie propose au particulier des offres classiques ou vertes à prix fixes ou indexés, telles que "Elec Référence", avec souvent des promotions comme un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé. Engie met en avant une expérience solide, un service client disponible au 09 69 324 324 et une large gamme d’options pour s’adapter aux profils variés des foyers. Ce fournisseur convient à ceux qui recherchent à la fois stabilité tarifaire et diversité d’offres.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’énergie actifs sur le marché français, proposant principalement de l’électricité aux particuliers et professionnels. Chacun met l’accent sur la qualité du service client : Lucia favorise un accompagnement de proximité à travers ses agences, tandis qu’Engie est régulièrement récompensé pour son service et facilite le suivi par une application et une messagerie dédiée. Les deux entreprises cherchent ainsi à maintenir une relation de confiance durable avec leur clientèle.
De plus, Engie comme Lucia proposent des offres à prix fixes, permettant au consommateur d’anticiper son budget énergie et de se prémunir contre les fluctuations tarifaires. L’engagement vers la transition énergétique s’illustre également avec des offres d’électricité d’origine renouvelable, que l’on retrouve dans les catalogues de chacun. Enfin, un support téléphonique est proposé par les deux fournisseurs : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un message à [email protected]. Chez Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne reste également disponible.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia peut utiliser l'adresse postale 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc pour tout courrier lié à son contrat particulier. Pour Engie, le particulier adresse ses correspondances à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur assure une prise en charge du courrier transmis à ces adresses pour toutes les démarches administratives des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
