Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu'Engie d'après les avis des consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie.
Pour chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia a obtenu 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu'Engie y affiche 3,45 sur 5 pour 5 143 avis.
- Engie récolte une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot basée sur 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Engie présente une note de 4 sur 5 sur Poulpeo avec 79 avis.
- Engie est noté 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés via 6 345 avis.
- Engie reçoit seulement 1,6 sur 5 sur Custplace pour 89 avis.
Lucia ne dispose que d’une note sur Selectra (5 sur 5 pour 1 avis), alors que les retours clients pour Engie sont bien plus nombreux et répartis sur plusieurs plateformes.
La note moyenne globale attribuée à Lucia est de 5 sur 5, contre 4,29 sur 5 pour Engie. En théorie, cela montre que les consommateurs ayant donné leur avis sur Lucia s’estiment totalement satisfaits, ce qui suggère des attentes comblées concernant le service ou les tarifs proposés.
Toutefois, le nombre d’avis pour Lucia est extrêmement limité et ne permet pas de refléter une tendance fiable à grande échelle, tandis qu’Engie, avec un nombre conséquent d’avis, affiche un bon niveau de satisfaction client (supérieur à 4 sur 5). Cette position traduit globalement une expérience positive mais aussi la présence d’aspects à améliorer d’après certains avis négatifs recensés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation sert à apprécier le nombre de sollicitations reçues par le Médiateur national de l'énergie pour chaque fournisseur sur 12 mois, pour 100 000 contrats. Cet indicateur, quels que soient les motifs, permet de mesurer la qualité de la prise en charge des litiges par les entreprises concernées.
Chez Engie, ce taux était de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Lucia, le fournisseur n'étant pas encore concerné par l'indicateur du médiateur, aucun taux comparatif n'est publié officiellement.
En résumé, seule Engie affiche un taux de saisines mesuré, tandis que pour Lucia, le nombre de clients recensés ne permet pas encore de calculer ni de publier cet indicateur. À ce stade, l'évaluation de la qualité du service client repose donc sur des critères différents pour chaque fournisseur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 à la suite de la fusion entre des entités majeures de l’énergie en Europe, ce fournisseur est aujourd’hui un acteur incontournable sur la scène mondiale. Son empreinte s’étend sur plus de 30 pays, réunissant une force de travail de près de 100 000 collaborateurs et générant un chiffre d’affaires dépassant les 80 milliards d’euros ces dernières années.
Longtemps reconnu comme le fournisseur historique du gaz en France, il s’est également affirmé en tant que numéro un sur le marché français du gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il continue de se placer au cœur du secteur, tout en consolidant sa présence sur le marché de l’électricité en se positionnant parmi les premiers producteurs nationaux.
L’accent est mis sur la croissance des énergies renouvelables. Plus de la moitié de son mix électrique sera verte d’ici 2030. Grâce à des investissements notoires dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique, il détient une place de leader sur le territoire français pour les énergies propres, tout en poursuivant le développement du biométhane.
Sa notoriété s’explique aussi par la confiance accordée par les ménages français, beaucoup ignorant qu’il s’agit d’une entreprise distincte de son principal concurrent national. Cette réputation historique et son engagement en faveur de la transition énergétique restent des atouts majeurs pour un choix rassurant.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
En comparant Lucia à Engie pour les offres destinées aux particuliers, une différence majeure réside dans la taille et l'origine des fournisseurs. Lucia s'appuie sur des valeurs de proximité et de production locale d'électricité souvent issue de sources renouvelables, tandis qu'Engie est un acteur historique au niveau national. Le consommateur, sensible à l'énergie verte ou à l'ancrage territorial, pourra trouver chez Lucia des offres valorisant la filière courte et la transparence sur l'origine de l'énergie.
Au niveau des offres, Engie propose une gamme plus large, incluant par exemple la formule Elec Référence 1 an, qui assure un prix fixe du kWh d'électricité pendant 12 mois, ce qui protège le particulier contre les hausses de marché. Lucia, de son côté, privilégie la simplicité avec moins d'options, mais met en avant un accompagnement personnalisé et une tarification calquée sur le marché, souvent compétitive. Pour toute information sur les offres, le service client d'Engie est joignable au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes notables dans leur approche de la fourniture d’énergie. D’abord, chacun propose à ses clients une électricité aux prix fixes, ce qui permet au particulier ou professionnel de sécuriser son budget face aux fluctuations du marché. Leur engagement commun dans la catégorie "énergie verte" traduit aussi une volonté d’intégrer des garanties d’origine et de répondre aux attentes croissantes en matière de transition énergétique.
Les deux fournisseurs cherchent à offrir un accompagnement de proximité via un service client réactif. Tous deux ont reçu une reconnaissance positive dans des classements ou études comparatives nationales, illustrant leur souci de qualité de service et de transparence. Enfin, Lucia comme Engie permettent au consommateur de choisir des modalités de contact adaptées et affichent une présence régionale ou nationale tout en restant accessibles.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le client peut contacter le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance postale avec Engie, le client doit envoyer ses courriers à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition des particuliers une adresse spécifique selon la nature de la demande ou du service attendu.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
