Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis clients publiés sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia obtient 5 sur 5 sur Selectra pour 1 avis.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot pour 13 101 avis.
- Engie obtient 4,31 sur 5 sur iGraal pour 1 261 avis.
- Engie obtient 3 sur 5 sur Poulpeo pour 80 avis.
- Engie obtient 3,46 sur 5 sur Selectra pour 5 182 avis.
- Engie obtient 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés pour 7 126 avis.
- Engie obtient 1,5 sur 5 sur Custplace pour 92 avis.
En comptant toutes les plateformes, la note moyenne globale atteint 5 sur 5 pour Lucia (1 avis) contre 4,3 sur 5 pour Engie, sur un volume beaucoup plus important d’avis pour Engie.
Pour Lucia, la note de 5 sur 5 traduit une satisfaction totale d’un unique consommateur, ce qui reste marginal pour juger de façon fiable l’expérience clients. En revanche, pour Engie, la note de 4,3 sur 5 sur près de 27 000 avis indique que la majorité des consommateurs se déclarent satisfaits.
Une note entre 4 et 5 reflète des clients globalement très satisfaits des services et des tarifs du fournisseur d’énergie choisi, notamment pour Engie. Cependant, l’échantillon trop faible de Lucia doit inciter le particulier à relativiser ce résultat, qui ne reflète pas une tendance générale du marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de recours formels auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois, qu’ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur vise à mesurer les litiges remontés par les abonnés, ce qui permet d’apprécier la qualité de service du fournisseur.
En comparant Lucia et Engie, il est important de souligner que le taux de saisines n’est pas mesuré pour Lucia, car ce fournisseur compte moins de 30 000 contrats résidentiels. Le Médiateur publie uniquement cet indicateur pour les fournisseurs dépassant ce seuil.
Pour Engie, le taux de saisines enregistré en 2025 s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cette valeur donne une indication sur la fréquence des litiges clients nécessitant une médiation officielle chez Engie, et sert de baromètre de la satisfaction client.
En résumé, la comparaison des taux de saisines entre Lucia et Engie n’est pas réalisable, car seules les données d’Engie sont disponibles. Le consommateur doit donc s’appuyer sur d’autres critères pour évaluer Lucia.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Résultant de la fusion de grandes entreprises européennes, ce fournisseur d’énergie s’est imposé en quelques années comme l’un des groupes les plus influents du secteur. Aujourd’hui, il agit à l’international, avec une présence sur plusieurs continents et des activités réparties dans 31 pays. Sa croissance repose en grande partie sur une diversification de ses sources d’énergie et une accélération marquée dans les énergies renouvelables.
Ce groupe, qui compte près de 100 000 collaborateurs dans le monde, est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, rassemblant plus de 6 millions de clients particuliers. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité sur le territoire, ce positionnement s’appuyant sur une capacité installée dépassant les 100 GW et une production annuelle s’élevant à plusieurs centaines de TWh.
Sa stratégie affiche une ambition claire vers la transition énergétique. Grâce à un large développement de l’éolien et du solaire, les énergies renouvelables devraient représenter 58 % de son mix électrique d’ici 2030. L’entreprise vise également à devenir un acteur clé dans la production de biométhane et d’autres gaz verts, démontrant ainsi sa volonté de favoriser une énergie plus responsable.
En capitalisant sur sa notoriété et son expérience historique, ce fournisseur parvient à toucher un large public, notamment grâce à la simplicité de ses démarches et à l’image de confiance qu’il inspire. Sa politique d’incitation à la sobriété énergétique, basée sur des programmes de récompenses, renforce cet engagement en faveur d’une consommation orientée vers les économies et l’environnement.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent principalement par leur taille et leur notoriété. Engie fait partie des principaux fournisseurs d’énergie français, offrant une large gamme d’offres pour le gaz et l’électricité, alors que Lucia propose des solutions plus locales, souvent axées sur l’énergie verte. Lucia privilégie l’électricité d’origine renouvelable avec des offres qui valorisent le développement durable.
Concernant les offres pour particuliers, Engie propose l’offre Tranquillité Électricité dont le prix est indexé sur le tarif réglementé, ainsi que l’offre Référence qui inclut un service client étendu et des options d’abonnement vertes. Lucia propose majoritairement une offre d’électricité verte, avec une orientation marquée vers la production locale. Le consommateur cherchant une alternative écologique pourra être séduit par Lucia, tandis qu’Engie privilégie une multitude d’options plus classiques et personnalisables.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes sur le marché de l'énergie. Tous deux commercialisent de l’électricité et s’adressent à une clientèle de professionnels, d’agriculteurs mais également de particuliers selon leurs offres. La volonté de proposer une électricité à prix fixes pendant 1 an ou plus se retrouve chez chacun d’eux, ce qui offre au consommateur une plus grande prévisibilité sur le montant des factures, indépendamment des fluctuations du marché. Leur présence nationale permet à une large clientèle d’accéder à leurs services.
Un autre point commun concerne la prise en compte de critères de qualité de service. Les deux fournisseurs mettent en avant la réactivité et un accompagnement personnalisé, avec un service client disponible par téléphone ou en agence (pour Lucia). Enfin, l’accent mis sur une certaine transparence tarifaire est présent chez les deux acteurs, ce qui offre aux clients une certaine sécurité lors de la souscription.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, il existe un service client dédié aux particuliers joignable au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le consommateur peut utiliser l’adresse postale 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Du côté d’Engie, le particulier dispose de l’adresse ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes pour tout courrier. Chaque fournisseur met ainsi à disposition de ses clients une adresse dédiée pour traiter les demandes par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
