Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 avec 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie reçoit 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 4 sur 5 sur 79 avis.
- Pour Selectra, Engie a 3,45 sur 5 pour 5 122 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
- Sur Custplace, Engie n'obtient que 1,6 sur 5 pour 89 avis.
Lucia démontre une note parfaite de 5 sur 5, mais se distingue uniquement grâce à un seul avis déposé sur une plateforme. L'échantillon n'est donc pas représentatif de la satisfaction globale de ses clients, notamment en comparaison du volume d'avis recueillis par Engie.
Engie présente une note moyenne solide de 4,29 sur 5 fondée sur plus de 25 000 avis cumulés sur plusieurs plateformes. Ce résultat traduit une satisfaction générale élevée parmi les particuliers, même si des avis négatifs, relayés surtout sur Custplace et Selectra, montrent l'existence de démarches ou de contacts clients perfectibles.
La note globale supérieure à 4 sur 5 pour Engie indique que la majorité des consommateurs sont satisfaits, notamment pour le service client et la transparence. Toutefois, la présence de nombreuses évaluations mixtes nuance cette impression sur certains aspects du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines relatif à la médiation exprime le nombre de dossiers portés devant le Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats détenus par un fournisseur, sur une période de douze mois. Il permet d’évaluer la qualité de la relation client en recensant l’ensemble des saisines formelles reçues, qu’elles soient recevables ou non.
Pour Lucia, il n’existe pas de taux de saisines officiel, car le fournisseur disposait de moins de 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025. Il n’entre donc pas dans le périmètre du Médiateur national de l’énergie concernant cet indicateur.
En revanche, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur. Ce chiffre permet de suivre la fréquence des litiges nécessitant une médiation sur le portefeuille clients de ce fournisseur national d’énergie.
En résumé, seule la performance d’Engie peut être comparée au marché. Pour Lucia, l’absence de données ne permet pas de mesurer objectivement le niveau de satisfaction client selon l’indicateur du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Ce fournisseur d'énergie appartient à l'histoire industrielle française, né de la rencontre entre un grand acteur du gaz hexagonal et une entreprise belge majeure. Il prend une dimension internationale, présent aujourd'hui dans 31 pays, et mobilise près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Sa force réside dans une capacité à évoluer sur de nombreux marchés, de la production d’électricité à la fourniture de gaz naturel, tout en maintenant une forte présence en France.
Au fil du temps, ce groupe est devenu le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers, héritant de son statut historique. Il occupe aussi la place de 2ᵉ producteur d’électricité sur le territoire national, avec une attention particulière portée à la transition énergétique et une accélération continue dans le développement des énergies renouvelables.
Référence dans l’éolien et le solaire, il s’impose comme le premier producteur d'électricité renouvelable en France. En s'appuyant sur une stratégie d’innovation, il vise à faire évoluer son mix énergétique, avec l’objectif d’atteindre 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030. Ce fournisseur s’engage également dans la production de biométhane, se positionnant comme le numéro un du secteur en France grâce à ses filiales spécialisées.
Le consommateur bénéficie également de programmes incitatifs pour réduire sa consommation lors des pics de demande. Ces initiatives permettent de récompenser la sobriété grâce à des primes et récompenses financières. Cette démarche favorise à la fois des économies et une participation active à la gestion collective de l’énergie sur le réseau national.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Sa création trouve ses racines dans l’expertise des entreprises locales de distribution, la CESML et la SICAE EST, dont il constitue la filiale commerciale. Ces partenariats permettent à Lucia de s’appuyer sur une solide expérience régionale et une connaissance approfondie des besoins des exploitants et des sociétés.
Depuis 2007, Lucia développe ses activités sur l’ensemble du territoire français, tout en mettant l’accent sur la proximité et la réactivité dans la relation avec le consommateur. Grâce à des agences physiques implantées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul, le client bénéficie d’une structure à taille humaine pour une relation de confiance durable.
Lucia valorise l’innovation à travers son implication dans les énergies solaires, aidant les exploitants et professionnels désireux de s’orienter vers une consommation plus responsable. Son approche met en avant la flexibilité de ses services et son engagement à accompagner les clients dans leurs projets énergétiques ou dans la gestion quotidienne de leur consommation.
Principales différences entre Lucia et Engie
Chez Lucia, le particulier profite d’une structure coopérative qui privilégie une gestion locale et une origine d’énergie souvent renouvelable. Les offres principales de Lucia, comme « Lucia 100% Verte », mettent l’accent sur l’électricité verte certifiée et soutiennent l’économie régionale, ce qui attire les consommateurs sensibles à l’environnement. Ces offres affichent des tarifs parfois moins compétitifs que le Tarif Réglementé de Vente, mais jouent sur la proximité et l’engagement écologique.
De son côté, Engie propose une large gamme d’offres pour les particuliers, avec des formules telles que « Elec Référence » offrant des réductions pouvant atteindre 7 % par rapport au Tarif Réglementé du kWh d’électricité. Les clients Engie disposent également de services digitaux performants et d’une présence nationale bien établie. Tandis que Lucia mise sur la coopération et le local, Engie privilégie la flexibilité tarifaire et la facilité d’accès.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs importants pour le consommateur. D'abord, chacun propose des offres d’électricité à destination des particuliers et professionnels, avec la possibilité d’opter pour un prix fixe sur une durée donnée. Les deux fournisseurs mettent également en avant le recours à une part d'électricité d’origine renouvelable, gage d’une certaine sensibilité environnementale. Cela permet au consommateur de soutenir la transition énergétique tout en maîtrisant ses coûts sur la facture d’électricité.
Par ailleurs, le service client occupe une place centrale : Lucia valorise la proximité avec des agences régionales et une équipe réactive, tandis qu’Engie multiplie les canaux de contact et bénéficie d’un service client reconnu. Enfin, il est possible d’accéder facilement à des services en ligne comme un espace client ou une assistance par téléphone (04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie), offrant une gestion simplifiée du contrat d’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour Engie, le consommateur a accès au service client par téléphone au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h y compris le samedi.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia pour son électricité peut contacter le siège situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour le fournisseur Engie, les courriers sont à adresser au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est important que le consommateur utilise l’adresse correspondant à son fournisseur pour toute correspondance par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
