Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia sur les différentes plateformes :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
Concernant Engie, la répartition des notes sur les principales plateformes est la suivante :
- Trustpilot : 4,5 sur 5, avec 13 488 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5, avec 1 261 avis.
- Poulpeo : 3 sur 5, pour 80 avis.
- Selectra : 3,46 sur 5, pour 5 186 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, pour 7 632 avis.
- Custplace : 1,5 sur 5, pour 94 avis.
La note moyenne globale de Lucia atteint 5 sur 5, mais il est important de préciser que ceci repose actuellement sur un seul avis. Cette donnée, bien qu’excellente, reste donc limitée en représentativité, le nombre de votes étant faible. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,31 sur 5 et résulte d’un volume significatif de 27 741 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes. Cela reflète une satisfaction élevée mais met aussi en lumière quelques disparités selon les sources d’avis.
Pour le consommateur, les notes attribuées à Lucia et Engie indiquent que la satisfaction client chez Lucia est aujourd’hui jugée excellente, d'après le seul avis disponible. En comparaison, Engie présente également un niveau de satisfaction élevé, confirmé par une majorité d’avis très positifs, même si une part des clients remonte des points à améliorer, notamment sur certaines plateformes. À volume équivalent d’avis, les interprétations pourraient évoluer pour Lucia, mais le client peut retenir que les deux fournisseurs sont bien perçus, avec un poids statistique nettement plus fort pour Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l'énergie par des clients pour 100 000 contrats sur une année, quelle que soit leur recevabilité. Ce chiffre permet d'évaluer, de façon neutre, l'expérience client auprès de chaque fournisseur d'énergie.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut noter que ce taux n'est calculé que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Ainsi, seul Engie affiche un taux officiel en 2025, avec 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que Lucia n’est pas concerné par cette mesure de qualité selon le Médiateur.
En conséquence, il est impossible à ce jour de comparer objectivement le service client de Lucia à celui d'Engie via cet indicateur. Le taux de saisines d’Engie reste l’un des plus faibles du marché, ce qui atteste globalement d'un service client solide par rapport à la moyenne nationale.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie occupe aujourd'hui une place de choix dans l'énergie en France, issu de la fusion de Suez et de GDF en 2008. Présent dans 31 pays, le groupe agit dans le monde entier, fort de plus de 97 000 collaborateurs et d’une large implantation sur les marchés de l’électricité et du gaz. Le particulier retrouve chez ce fournisseur un acteur d’envergure internationale, engagé dans les grandes transitions énergétiques.
Véritable pilier du secteur, Engie se distingue par son statut de premier fournisseur de gaz naturel en France, desservant 6 millions de foyers à la mi-2025. En parallèle, il fait figure de second producteur d’électricité national, avec un mix de production qui se tourne progressivement vers les énergies renouvelables, et des investissements conséquents pour le futur du secteur.
La stratégie du groupe s'appuie sur le développement massif du renouvelable. Engie possède plus de 41 GW de capacités vertes, ce qui en fait le principal producteur éolien et solaire du pays. En 2030, les énergies renouvelables devraient représenter 58 % de la production électrique du fournisseur, montrant ainsi la volonté de réduire l’empreinte carbone du secteur.
Grâce à sa forte notoriété, Engie attire de nombreux consommateurs historiques, ce qui lui permet de tenir une position dominante, sans pratiquer systématiquement les prix les plus bas. Le groupe s’illustre également par des initiatives de sobriété énergétique, récompensant les clients impliqués dans la réduction de leur consommation lors de périodes critiques pour le réseau.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie est un fournisseur alternatif mettant l’accent sur des offres électricité 100 % renouvelable, alors qu’Engie, acteur historique, propose une gamme complète de contrats pour l’électricité et le gaz naturel. Le client désirant privilégier une énergie verte se tournera vers Lucia, qui s’engage à acheter l’équivalent de la consommation en électricité renouvelable auprès de producteurs français.
Engie, de son côté, commercialise notamment l’offre « Elec Référence » dont le prix du kWh reste indexé sur le tarif réglementé, et « Elec Weekend » qui offre une réduction de 30 % sur le prix du kWh le week-end, par rapport au tarif de base. Lucia affiche moins de diversité dans ses formules, mais se distingue par une gestion locale et un accompagnement humain, notamment via son service client.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points de convergence. Tous deux proposent de l’électricité à destination des particuliers et professionnels, ce qui permet à chaque type de consommateur de trouver une solution adaptée à son profil. Ils privilégient également une certaine stabilité des prix en mettant à disposition des offres à prix fixes, offrant ainsi aux clients un meilleur contrôle sur leur budget énergie, malgré la volatilité du marché.
L’approche de ces deux fournisseurs souligne l’importance d’un service client accessible. Que ce soit avec Engie et son service reconnu nationalement, ou Lucia s’appuyant sur la proximité de ses agences, le consommateur bénéficie d’interlocuteurs facilement joignables pour la gestion de ses contrats. Enfin, tous deux offrent des offres d'électricité verte ou avec garanties d’origine, répondant ainsi à la demande croissante pour une énergie plus responsable.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h, ou peut envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut joindre le service au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut s’adresser à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Du côté d’Engie, le client retrouve le service clients à l’adresse TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09, tandis que le siège social se situe au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur indique précisément ses coordonnées postales pour permettre au consommateur d’effectuer toute démarche par courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
