Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale que Engie. Selon les plateformes d’avis consommateurs, la note moyenne de Lucia est de 5 sur 5, contre 4,29 sur 5 pour Engie. Cette évaluation place donc Lucia devant Engie du point de vue de la satisfaction client exprimée en ligne, même si le nombre d’avis pour Lucia est très limité.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis. Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5 154 avis.
- Sur Trustpilot, seule Engie est notée : 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 4 sur 5 pour 79 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie a 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
- Sur Custplace, Engie est à 1,6 sur 5 pour 89 avis.
Lucia ne dispose que d’un seul avis consommateur recensé, avec la note maximale de 5 sur 5. En revanche, Engie, noté par plus de 25 000 consommateurs, affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5. Les consommateurs témoignent donc d’une expérience globalement satisfaisante chez Engie, mais avec des retours parfois contrastés selon les plateformes.
La note moyenne globale de Lucia (5 sur 5) traduit une satisfaction parfaite de la part de l’unique particulier ayant déposé un avis. Ceci n’offre toutefois pas un panorama fiable de la qualité de service pour l’ensemble des clients Lucia, du fait du très faible volume d’avis. Pour Engie, une note globale de 4,29 sur 5 issue de plusieurs milliers de retours indique une clientèle globalement très satisfaite, surtout sur les grandes plateformes comme Avis Vérifiés ou Trustpilot.
Pour résumer, les consommateurs Engie sont généralement très satisfaits des services proposés, bien que certaines notes (comme sur Custplace) mettent en avant des marges d’amélioration sur le service client. Lucia, de son côté, se distingue par une note parfaite mais trop peu d'avis pour en tirer des conclusions généralisables.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de clients qui font appel au Médiateur national de l’énergie pour régler un litige avec leur fournisseur. Ce taux, rapporté à 100 000 contrats, permet de quantifier, sur 12 mois, la fréquence des saisines chez chaque opérateur et d’évaluer leur qualité de service.
Lucia n’est pas mesurée par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels. À l’inverse, Engie fait partie des grands fournisseurs suivis : son taux de saisines atteint 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Cette donnée révèle que, chez Engie, un client sur 4 000 a sollicité le Médiateur durant l’année écoulée. Pour Lucia, il n’est pas possible de comparer objectivement la qualité de service avec Engie sur cet indicateur, faute de statistiques officielles.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie est aujourd’hui un acteur mondial de l’énergie. Grâce à une présence dans 31 pays, il est devenu l’un des leaders du secteur, tant pour le gaz que pour l’électricité. Le groupe compte plus de 97 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros en 2023.
Première référence nationale pour le gaz naturel, Engie se distingue par sa base clients très large avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son rôle historique a permis à de nombreux consommateurs français de bénéficier, par le passé, du tarif réglementé du gaz. Aujourd’hui, il conserve la confiance d’une part importante du marché, bien que ce monopole ait pris fin.
En matière de production électrique, Engie développe activement les énergies renouvelables. À fin 2023, près de la moitié de ses capacités installées sont issues du renouvelable, notamment grâce à l’hydraulique, à l’éolien et au solaire. Son ambition est de faire progresser la part verte de son mix à 58 % d’ici 2030 et d’accroître la production de biométhane.
Souhaitant accompagner la transition énergétique, Engie motive ses clients à réduire leur consommation d’énergie à travers différents programmes d’incitation. Sa renommée est renforcée par la notoriété de sa marque et par une stratégie tournée vers l’innovation et la sobriété énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se différencie principalement par son modèle de gestion locale : il s’agit d’un fournisseur d’électricité d’origine coopérative, mettant en avant une production issue d’énergies renouvelables. Les offres proposées aux particuliers se focalisent sur l'électricité verte. Contrairement à Engie, Lucia privilégie les circuits courts et une relation de proximité avec ses clients, souvent via des agences physiques implantées dans certains territoires français.
Engie, de son côté, est un acteur historique et national, plus large dans sa proposition. Il propose aux particuliers plusieurs offres, notamment l’offre Elec Tranquillité, avec un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, ainsi qu'une variante verte. Les contrats Engie offrent souvent plus de flexibilité et d’options, avec une gestion totalement dématérialisée et un service client accessible via différents canaux, y compris au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent des points communs notables en matière d’offres d’électricité. Tous deux proposent des abonnements avec prix fixes, gage de stabilité pour le consommateur, qui peut ainsi anticiper son budget. Chacun s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, couvrant différents segments de clientèle, avec une attention particulière portée aux besoins spécifiques comme les options C5 ou les profils agricoles et entreprises.
Du côté du service client, Lucia comme Engie s'engagent à accompagner chaque client via diverses modalités de contact : un numéro dédié (04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie) et une présence locale ou nationale selon leur organisation. Tous deux mettent également en avant la réactivité et la proximité, afin d’offrir au consommateur un suivi personnalisé et une expérience utilisateur de qualité, adaptée à la diversité de leur clientèle.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut joindre le service client de Lucia au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier a la possibilité de contacter le service client au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 17h le dimanche, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. S’il souhaite joindre Engie, le particulier doit adresser son courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les clients disposent ainsi de points de contact postaux précis pour chaque fournisseur. Chaque adresse permet d’identifier clairement le siège ou le service client dédié aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
