Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,37 sur 5 pour Engie. Sur la base des données disponibles, Lucia se distingue donc par une satisfaction client plus élevée d'après les notes recueillies.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia affiche 5 sur 5 avec seulement 1 avis, tandis qu'Engie atteint 3,9 sur 5 pour 4 994 avis.
- Pour Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 sur un volume important de 11 276 avis ; Lucia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie est à 4,31 sur 5 avec 1 256 avis ; Lucia ne présente pas de note ici non plus.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 1,5 sur 5 pour 79 avis, Lucia n'ayant pas de présence recensée.
- Avec Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 avec 5 157 avis ; aucune note pour Lucia sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Lucia (5 sur 5) indique des clients très satisfaits, mais ce résultat s’appuie sur un nombre d’avis extrêmement limité, ce qui limite sa représentativité. En comparaison, Engie enregistre une note moyenne de 4,37 sur 5 issue de plus de 22 000 avis, témoignant d’une satisfaction généralement élevée sur une base bien plus large de consommateurs.
Pour le particulier, ces notes reflètent surtout la capacité d’Engie à répondre à une clientèle nombreuse avec constance, tandis que Lucia bénéficie d’une excellente perception, mais sur des retours peu nombreux. Engie montre quelques axes d’amélioration, mais conserve une image de prestataire fiable auprès du grand public. Lucia se distingue d’après son unique avis, mais le manque de volume ne permet pas d’en tirer des conclusions solides à grande échelle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de sollicitations déposées auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, tous fournisseurs confondus. Ce taux, calculé sur une période de 12 mois, permet au consommateur d’évaluer la réactivité et la qualité de suivi des fournisseurs d’énergie.
Concernant Lucia, le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, le taux de saisines n’est pas publié pour Lucia car l’indicateur du Médiateur national de l’énergie ne le concerne pas encore.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie qu’Engie répond à l’exigence de transparence imposée aux grands fournisseurs d’énergie, ce qui facilite la comparaison et renforce la confiance pour le consommateur.
En conclusion, une comparaison chiffrée du taux de saisines entre Lucia et Engie n’est pas possible à ce jour. Seul Engie dispose d’un taux officiel. Le particulier souhaitant comparer cet indicateur devra attendre que Lucia franchisse le seuil réglementaire de clients.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une longue histoire née de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur d'énergie a vu le jour en 2008 et s'est imposé comme un acteur incontournable sur la scène internationale. Présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs en 2024, il affiche une puissance de développement, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Ce fournisseur possède une position unique sur le marché français : il reste le premier distributeur de gaz naturel et s’est hissé au rang de 2ème producteur d’électricité dans l’Hexagone. En 2023, il disposait de 104,7 GW de capacités de production et a généré 385,5 TWh d’électricité, poursuivant une croissance significative dans les énergies renouvelables.
La transition énergétique occupe une place centrale dans la stratégie du groupe. Celui-ci détient des positions de leader sur l'éolien, le solaire et l’hydraulique, avec 41,4 GW installés fin 2023. L’objectif pour 2030 est d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix énergétique et de produire 10 TWh de biométhane en Europe, renforçant ainsi son engagement pour un avenir bas carbone.
Son approche innovante inclut aussi des programmes motivant les clients à réduire leur consommation lors des pics de demande. Ce type d’initiative répond à la fois aux enjeux de sobriété énergétique et d’économie, tout en octroyant des récompenses financières directes pour chaque effort consenti. Le groupe mise ainsi sur une énergie plus responsable, en valorisant chaque geste de consommation maîtrisée.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d'énergie aux profils différents. Lucia se distingue par son orientation locale et la promotion des énergies renouvelables issues de productions françaises, surtout sur l’électricité verte pour les particuliers. Sa démarche coopérative favorise une relation de proximité, tandis qu’Engie occupe une place de leader sur le marché national avec une présence bien plus large et une gamme de services étendue.
En ce qui concerne les offres destinées aux particuliers, Lucia propose principalement des contrats d’électricité verte à prix fixe ou ajustable, alors qu’Engie commercialise à la fois de l’électricité (offres vertes ou classiques) et du gaz naturel. Engie met en avant des remises pouvant atteindre par exemple 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec son offre "Elec Référence". La diversité et la taille d’Engie offrent davantage de souplesse, mais Lucia axe son positionnement sur la proximité et l’accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes importantes sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent de l’électricité à prix fixes à destination des professionnels comme des particuliers, permettant au consommateur de sécuriser son contrat face aux variations tarifaires. Les deux fournisseurs privilégient également un service client de proximité, avec une volonté d’accompagnement personnalisé, ce qui constitue un atout pour les clients recherchant disponibilité et efficacité.
Autre point commun, chacun affiche un engagement en faveur d’une offre verte ou respectueuse de l’environnement, via la commercialisation d’électricité bénéficiant de garanties d’origine renouvelable. Par ailleurs, Engie comme Lucia s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, et mettent en avant la transparence dans leurs conditions contractuelles et la facilité d’accès à leur service client.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia pour une offre d’électricité particulière trouve l’adresse du siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour les offres destinées aux particuliers chez Engie, le consommateur doit retenir l’adresse de contact suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale distincte pour sa clientèle.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
