Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra avec 1 avis.
- Engie obtient une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot pour 13 488 avis.
- La note sur iGraal pour Engie est de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie enregistre une note de 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5 186 avis.
- La note sur Avis Vérifiés pour Engie est de 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
- Sur Custplace, Engie a une note de 1,5 sur 5 avec 94 avis.
Lucia affiche une excellente performance avec une note parfaite, mais il est important de noter que ce score provient d’un seul avis sur une plateforme unique. Engie possède une note moyenne globale de 4,31 sur 5 basée sur plus de 27 700 avis répartis sur plusieurs plateformes.
La note de 5 sur 5 attribuée à Lucia laisse supposer une très grande satisfaction client, mais avec une base d’avis très restreinte, cela limite la fiabilité pour le consommateur souhaitant se faire une idée précise. Pour Engie, la note moyenne de 4,31 sur 5 témoigne d’un niveau globalement élevé de satisfaction, confirmé par la quantité importante d’avis recueillis.
Le particulier remarquera donc que Lucia semble très appréciée par son unique évaluateur tandis que la satisfaction chez Engie apparaît robuste et constante à travers un panel très large d’avis. En l’absence de plus de retours pour Lucia, il demeure prudent d’analyser la qualité des services sur plusieurs plateformes et sur la durée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines adressées au Médiateur national de l'énergie, qu'elles soient recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats résidentiels sur une période de 12 mois. Il sert à évaluer le niveau de réclamations transmises à ce médiateur pour chaque fournisseur.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que seule Engie dispose d'un taux de saisines publiquement suivi par le Médiateur national de l'énergie, du fait de sa taille. Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Lucia, du fait de son portefeuille de clients professionnels et d’un nombre de clients résidentiels inférieur à 30 000, n'est pas concernée par le calcul officiel du taux de saisines. Ainsi, Aucun taux de saisines n'est publié pour Lucia, ce qui ne permet pas de comparaison directe avec Engie sur cet aspect.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie s’impose parmi les géants mondiaux de l’énergie, né de la fusion de Suez et GDF. Le groupe, actif depuis 2008, affiche aujourd’hui un ancrage solide à l’échelle internationale. Le consommateur profite ainsi de la puissance d’une société opérant dans 31 pays, soutenue par un effectif mondial de près de 98 000 collaborateurs.
Premier fournisseur de gaz naturel en France et deuxième producteur d’électricité sur le territoire, Engie joue un rôle-clé dans la transition énergétique. Grâce à son statut historique, il continue de séduire un grand nombre de ménages et détient le leadership du secteur gaz, avec plus de 6 millions de clients particuliers en 2026.
Engie mise massivement sur la croissance des énergies renouvelables, en développant des capacités dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Son objectif est d’atteindre 58 % de production verte d’ici 2030. Parallèlement, l’entreprise se positionne comme pionnière du biométhane en France et poursuit son engagement vers une production énergétique plus durable.
L’accompagnement vers la sobriété énergétique et la responsabilisation des consommateurs font également partie de la stratégie d’Engie. Les particuliers peuvent ainsi s’impliquer activement dans la réduction de leur consommation et la maîtrise de leur budget, soutenus par des programmes incitatifs récompensant chaque effort au quotidien.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie propose principalement des offres d’électricité verte destinées aux particuliers, issues de sources renouvelables françaises. Le particulier bénéficie ainsi d’une fourniture plus respectueuse de l’environnement et d’une démarche engagée vers la transition énergétique. Chez Lucia, les contrats sont sans engagement, permettant une résiliation à tout moment sans frais. En revanche, le fournisseur ne propose pas d’offre de gaz pour les particuliers.
Engie, de son côté, est un fournisseur plus généraliste, avec une large gamme d’offres en électricité et en gaz naturel pour les particuliers. Certaines formules comme « Elec Référence » permettent parfois d'obtenir une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Engie se démarque aussi par des services annexes comme l’assistance dépannage et la gestion en ligne du contrat. Contrairement à Lucia, Engie possède une forte présence nationale et un service client joignable au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie présents sur le marché français. Le particulier peut retrouver chez chacun la possibilité de souscrire à des offres d’électricité avec prix fixes, adaptées à différents profils de consommation. Ces deux acteurs mettent également en avant la dimension service client de proximité : Lucia travaille via des agences locales et Engie étoffe ses moyens de contact (téléphone, tchat, réseaux sociaux), avec des plages horaires étendues et un accueil dédié.
Engie et Lucia s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et proposent tous deux des offres pensées pour les entreprises, permettant une adaptation au besoin réel du client. Autre similitude marquante, chacun valorise la démarche de conseil et d’accompagnement, qu’il s’agisse d’installation solaire ou de gestion active de l’énergie pour optimiser les consommations.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h), ainsi que d'un formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client doit utiliser l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le particulier peut écrire au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces coordonnées permettent au consommateur de communiquer avec le service client par courrier postal selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
