Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia est mieux noté qu'Engie par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Sur les différentes plateformes, les notes obtenues sont les suivantes :
- Lucia a obtenu 5 sur 5 sur Selectra, mais ce résultat repose sur 1 avis seulement.
- Engie affiche 4,5 sur 5 sur Trustpilot, basé sur 13 101 avis ; 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis) ; 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis) ; 3,45 sur 5 sur Selectra (5 171 avis) ; 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis) ; et 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis).
En détail, Lucia ne bénéficie d'avis que sur une seule plateforme à la date de l'analyse, tandis qu'Engie récolte des évaluations sur plusieurs sites, chacune reposant sur un nombre d'avis bien supérieur.
La note moyenne globale attribuée à Lucia est de 5 sur 5 sur la base d'un seul vote. Engie, pour sa part, obtient 4,3 sur 5 en moyenne globale sur 26 831 avis. Cela signifie que, même si la note de Lucia est parfaite, elle n'a pas la même représentativité statistique que celle d'Engie, dont la performance est confirmée par un volume conséquent d'avis clients.
Une note de 5 sur 5 pour Lucia exprime une très grande satisfaction de son unique client ayant déposé un avis. Cependant, ce faible nombre réduit fortement la fiabilité de cette indication pour le consommateur qui cherche une tendance. Du côté d'Engie, la note moyenne au-dessus de 4 sur 5 indique que les clients sont globalement très satisfaits, la diversité des plateformes et le nombre conséquent d'avis rendant cette note plus représentative de l'expérience réelle des particuliers.
En résumé, Lucia dispose de la meilleure note moyenne chez ses clients, mais cette note repose sur un échantillon trop faible pour permettre une réelle comparaison de la satisfaction avec Engie, dont la note légèrement moins élevée est validée par des milliers d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches officielles faites par les consommateurs auprès du Médiateur national de l’énergie, calculé sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’apprécier le niveau de satisfaction et la qualité du suivi client chez un fournisseur d’énergie.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut savoir que le taux de saisines n’est mesuré que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients particuliers. Lucia, qui recense environ 9 000 clients, n’est donc pas concernée par cet indicateur selon les critères du Médiateur national de l'énergie.
Concernant Engie, le Médiateur attribue pour l’année 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur reste en dessous de la moyenne du secteur, ce qui traduit un taux de litiges faible et témoigne d'une gestion client maîtrisée pour Engie.
En résumé, le consommateur à la recherche d’une évaluation chiffrée pourra s’appuyer uniquement sur les statistiques d’Engie. Aucune comparaison directe n’est possible pour Lucia, étant donné son effectif trop restreint pour figurer dans le baromètre qualité du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Ce fournisseur joue un rôle central dans le secteur de l’énergie, issu de la fusion entre deux grands groupes européens et affichant une présence dans plus de 30 pays. Pour le particulier, il s’agit là d’un acteur historique, connu pour avoir longtemps assuré le tarif national réglementé du gaz. Par ailleurs, il totalise plus de 6 millions de clients particuliers sur le marché du gaz, ce qui en fait un acteur incontournable en France.
Aujourd’hui, il cumule d’importantes capacités de production électrique, se plaçant comme le deuxième producteur d’électricité du pays. Le poids accordé aux énergies renouvelables se traduit par une accélération dans le développement de l’hydraulique, de l’éolien et du solaire, qui devraient représenter une part majoritaire du mix électrique d’ici 2030. Ce positionnement séduit les consommateurs qui privilégient l’électricité verte ou l’innovation en matière de biométhane.
La particularité de ce fournisseur réside aussi dans sa capacité à accompagner les clients dans une démarche de réduction et d’optimisation de leur consommation. Grâce à différents programmes, le particulier est incité à ajuster sa consommation les jours de tension et à adopter des réflexes plus responsables via des récompenses et des suivis personnalisés.
Ce fournisseur tire également profit d’une image rassurante, en partie grâce à un service client de qualité régulièrement salué. Cette notoriété établit un environnement sécurisant pour les ménages qui souhaitent opter pour une solution reconnue et engagée dans la transition énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
L’offre destinée aux particuliers chez Lucia se caractérise par une approche locale et coopérative. Elle propose principalement des contrats d’électricité à prix fixe ou indexé. Lucia mise sur une énergie d’origine renouvelable et sur la proximité avec ses clients, ce qui permet souvent un service plus personnalisé et une relation de confiance. Ce modèle coopératif attire les consommateurs recherchant une alternative aux grands groupes et souhaitant soutenir l’économie locale.
Du côté d’Engie, le particulier dispose d’un large choix d’offres, incluant l’électricité et le gaz. Parmi elles, l’offre « Elec Tranquillité » affiche un prix fixe pendant un an, tandis qu’« Elec Référence » permet une réduction garantie par rapport au tarif réglementé. Engie met en avant la possibilité de souscrire à des offres 100 % vertes. L’entreprise offre également une plateforme de gestion en ligne et un service client joignable au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’électricité en France, s’adressant principalement aux clients particuliers et professionnels. Le consommateur retrouve chez les deux acteurs une gamme d’offres à prix fixes, facilitant la gestion du budget énergie. De plus, ils proposent tous deux un service client accessible, que ce soit par téléphone ou d’autres canaux, pour accompagner le particulier lors de ses démarches ou questions liées à son contrat.
Autre point commun, l’engagement affiché autour de l’accompagnement sur la transition énergétique, qu’il s’agisse d’initiatives liées au solaire (pour Lucia) ou d’efforts en faveur de l’énergie verte (pour Engie). Enfin, ces fournisseurs sont reconnus pour leur proximité avec le client et leur volonté d’offrir un service réactif, qu’il s’agisse d’un acteur d’envergure nationale comme Engie ou plus régional comme Lucia.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h00, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, la principale adresse postale dédiée au service client est TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09. Le siège social Engie se situe quant à lui au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Il existe donc plusieurs adresses selon le fournisseur à joindre.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
