Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. La note attribuée à Lucia est cependant issue d’un seul avis, alors qu’Engie totalise 27 742 avis publiés sur diverses plateformes.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) et Engie 3,45 sur 5 (5 187 avis).
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 (13 488 avis) alors qu'aucun avis n’est recensé pour Lucia.
- Sur iGraal, Engie bénéficie de 4,31 sur 5 (1 261 avis) et Lucia n'a pas été évalué.
- Sur Poulpeo, Engie présente 3 sur 5 (80 avis), Lucia ne reçoit pas d’avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 (7 632 avis), Lucia n’apparaît pas.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 (94 avis), aucune note pour Lucia.
La note moyenne globale de Lucia (5 sur 5) traduira théoriquement une grande satisfaction fondée sur son unique avis. En revanche, la note globale de 4,31 sur 5 pour Engie, calculée à partir de plusieurs milliers d’avis, témoigne d’une impression globalement très positive des consommateurs, bien que certains aspects puissent être perfectibles selon la plateforme.
Ces résultats indiquent que le client se déclare satisfait des prestations proposées par Engie, notamment en matière de relation client et de qualité de service. Le score maximal de Lucia est à relativiser, car il ne s’appuie pas sur un nombre d’avis significatif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur qui permet de mesurer, sur une période de douze mois, le nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient ou non jugées recevables. Il s’exprime par 100 000 contrats résidentiels et reflète la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des litiges non résolus avec leur fournisseur.
Pour Lucia, le taux de saisines n’est pas publié, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui constitue un indicateur plutôt favorable par rapport à la moyenne nationale observée parmi les grands fournisseurs.
Cette différence s’explique par la taille respective des deux acteurs : seul Engie reçoit un suivi réglementaire régulier de la part du Médiateur national de l’énergie. Impossible donc de comparer directement la qualité de service client de Lucia et Engie sur cet indicateur, bien qu’Engie apparaisse rassurant avec un nombre limité de saisines signalées pour une clientèle très nombreuse.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur occupe une position centrale parmi les groupes énergétiques européens. En 2024, il compte près de 10 millions de clients particuliers et professionnels. Sa présence s’étend sur plus de 30 pays et implique près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Avec un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros, il affiche une stratégie tournée vers les énergies vertes et une large gamme de solutions énergétiques.
Ce fournisseur demeure le premier acteur du gaz naturel pour les particuliers en France, possédant plus de la moitié du marché résidentiel à l’arrêt des tarifs réglementés. Cette forte notoriété tient aussi à son ancien statut de fournisseur historique de gaz, qui contribue à la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs pour la gestion de leur énergie au quotidien.
Sa stratégie vise à accélérer la transition écologique : plus de 58 % de sa production électrique sera issue des énergies renouvelables d’ici 2030. Il se distingue notamment en étant le premier producteur de biométhane en France et en développant massivement l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité. Pour les particuliers soucieux de leur impact, ce positionnement donne accès à de nombreuses offres à dominante verte.
Pionnier en matière d’innovation, ce fournisseur accompagne ses clients vers la sobriété énergétique par des programmes d’incitation à la réduction de la consommation lors de pics de demande. Grâce à des récompenses et un suivi personnalisé, le particulier bénéficie d’un cadre motivant pour optimiser ses usages et maîtriser son budget tout en contribuant à la solidarité énergétique nationale.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie se distingue avant tout par sa structure coopérative, tandis qu’Engie appartient aux grands groupes historiques du secteur. Le particulier qui choisit Lucia opte souvent pour une relation de proximité et un accompagnement personnalisé. Pour l’électricité, Lucia met en avant une offre à prix fixe pour une durée de un à trois ans, ce qui apporte de la prévisibilité sur les factures.
Engie, de son côté, propose essentiellement des offres à prix indexé ou fixe, mais avec un panel plus large de services. Sur l’offre Elec Référence, la réduction affichée s’applique par rapport au tarif réglementé. Engie permet également de choisir entre différentes options vertes et d’accéder à un espace client digitalisé pour gérer sa consommation. L’accès à plus de services numériques est donc un point fort d’Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie présentent plusieurs points communs notables. Tous deux proposent de l’électricité destinée aux particuliers et aux professionnels, avec des offres à prix fixes conçues pour apporter de la stabilité aux consommateurs. Un accent est mis sur la qualité du service client et la réactivité, Lucia valorisant sa proximité via ses agences locales, tandis qu’Engie bénéficie d’une reconnaissance nationale pour la robustesse et la diversité de son accompagnement.
Chacun a également intégré une part d’énergie verte dans ses offres, contribuant à la transition énergétique. Que ce soit par des garanties d’origine ou par la mise en avant d’options plus responsables, les deux fournisseurs s’inscrivent dans une dynamique de développement durable. Enfin, leur capacité à s’adapter à différents profils de clients – que ce soit l’agriculteur, le professionnel ou le particulier urbain – renforce leur accessibilité sur l’ensemble du territoire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Le service client Engie peut être joint au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client trouve l’adresse du siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition des particuliers l’adresse postale du Service Clients : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ainsi, chaque fournisseur indique une adresse dédiée pour que le consommateur puisse envoyer ses documents ou ses courriers postaux au bon service.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
