Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Lucia et Engie : notre comparatif express

Lucia a de meilleurs avis qu'Engie

5,00 /5

Note moyenne basée sur 1 avis

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4,31 /5

Note moyenne basée sur 20107 avis

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Mis à jour le 06/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes. La note moyenne globale obtenue par Lucia est de 5 sur 5 (pour 1 avis), tandis qu’Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5 (pour 20 089 avis).

Sur Selectra, Lucia est noté 5 sur 5 pour 1 avis.
Sur Trustpilot, Engie est noté 4,4 sur 5 pour 10 326 avis.
Sur iGraal, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 1 071 avis.
Sur Poulpeo, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 79 avis.
Sur Selectra, Engie est noté 3,9 sur 5 pour 4 865 avis.
Sur Avis Vérifiés, Engie obtient une note de 4,6 sur 5 pour 3 748 avis.

Pour Lucia, la note de 5 sur 5 résulte d’un seul avis sur Selectra. Cela rend cette moyenne moins représentative, car elle ne reflète qu’une expérience unique et n’indique pas de tendance de satisfaction généralisée. Le consommateur doit donc relativiser ce score très élevé.

Engie, de son côté, affiche une note globale consolidée de 4,31 sur 5 sur plus de 20 000 avis. Ce volume élevé permet de considérer ces notes comme un reflet fiable de la satisfaction de ses clients, même si certaines plateformes témoignent de points à améliorer.

La note globale d’Engie, supérieure à 4 sur 5, souligne que le particulier est en majorité très satisfait du service reçu, que ce soit pour le suivi client ou le respect des attentes sur les tarifs. Toutefois, des plateformes comme Poulpeo signalent d’importantes marges de progression.

En résumé, Lucia affiche la meilleure note, mais cette excellente évaluation repose uniquement sur un avis. À l’inverse, Engie bénéficie d’une bonne note largement appuyée par de nombreux retours clients, ce qui renforce la fiabilité de l’analyse sur le niveau de satisfaction réel.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois, qu’ils soient recevables ou non. Cet indicateur offre un aperçu du niveau de réclamations nécessitant une intervention externe auprès de chaque fournisseur.

Lorsqu’on examine le taux de saisines entre Lucia et Engie, une différence notable apparaît. Lucia ne fait pas l'objet de cet indicateur car elle comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025.

L’absence d’un taux de saisines pour Lucia ne permet pas de comparaison directe avec Engie. Néanmoins, Engie étant mesuré avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le particulier dispose d’une indication concrète sur le niveau de litiges formalisés chez ce fournisseur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur occupe une place majeure dans le secteur énergétique. Le groupe intervient aujourd’hui dans 31 pays, emploie près de 98 000 collaborateurs et possède plus de 104 GW de capacités électriques installées. Il figure parmi les leaders européens de la transition énergétique, en particulier grâce à son engagement en faveur des énergies renouvelables et à une forte présence sur l’ensemble du territoire français.

Le particulier bénéficie d’un fournisseur qui a été le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son positionnement historique en fait une référence dans le secteur du gaz. En matière de production, il est aussi le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone et investit massivement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire.

L’entreprise renforce continuellement son implication dans les énergies vertes. L’ambition affichée est d’atteindre 58 % de capacités électriques renouvelables dans son mix d’ici 2030. Ce fournisseur est également moteur dans le développement du biométhane, ce qui permet au client de profiter d’une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Enfin, différentes initiatives visent à encourager la sobriété énergétique, avec des programmes incitatifs qui récompensent les économies réalisées par le consommateur. Ce fournisseur est reconnu pour sa capacité à accompagner les transitions du marché, tout en conservant une exigence sur la qualité de service et la fiabilité de ses approvisionnements.

Redécouvrir Engie

Présentation de Lucia

Lucia est un fournisseur d'énergie dont l’activité s’adresse principalement aux professionnels et au secteur agricole. Son identité repose sur la collaboration avec des entreprises locales de distribution, ce qui lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques du terrain. Depuis sa création en 2007, ce fournisseur s’est progressivement implanté sur l’ensemble du territoire national.

Le consommateur pourra remarquer que Lucia mise sur une présence de proximité avec des agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette organisation régionale contribue à offrir un accompagnement personnalisé à chaque typologie de client, en tenant compte des particularités de chaque activité professionnelle ou agricole.

L’entreprise s’illustre comme une filiale des entités CESML et SICAE EST, ce qui donne à Lucia une solide expérience dans la gestion et la distribution d’électricité. Le fournisseur se distingue également par ses valeurs alliant efficacité, écoute et réactivité vis-à-vis des attentes de ses clients.

Lucia s’investit dans la transition énergétique, notamment via l’accompagnement sur des installations solaires à travers sa branche Lucia Solaire. Par ailleurs, la structure ne propose actuellement que de l’électricité, sans s’orienter vers le gaz, pour mieux maîtriser ses domaines de compétences.

Découvrir Lucia

Principales différences entre Lucia et Engie

Lucia et Engie proposent tous deux des offres de fourniture de gaz et d’électricité à destination des particuliers, mais ils se distinguent par leur taille et leur positionnement. Engie, fournisseur historique et acteur majeur du secteur, dispose d’un catalogue varié comprenant de l’électricité verte et du gaz à prix fixes ou indexés, avec des services complémentaires. De son côté, Lucia est un fournisseur alternatif à taille humaine qui mise sur la proximité et la simplicité de ses offres, avant tout à prix indexés.

Les offres de Lucia, telles que "Lucia Électricité Verte", permettent au particulier de souscrire une électricité 100% renouvelable, tout en soutenant des producteurs locaux. À l’inverse, Engie propose notamment l’offre "Elec Référence", qui offre un prix du kWh fixe pendant 1 ou 2 ans assurant une visibilité sur la facture. Le service client est joignable chez Engie au 09 69 324 324 alors que Lucia privilégie un accompagnement de proximité, parfois jusqu’à l’accueil physique en agence.

Principaux points communs entre Lucia et Engie

Lucia et Engie ont en commun de fournir de l'électricité aux particuliers et aux professionnels, tout en s’appuyant sur une expérience solide dans le secteur. Chacun axe sa stratégie sur une offre d’électricité à prix fixe et une volonté de transparence dans la tarification, garantissant au consommateur une certaine stabilité face aux fluctuations du marché de l’énergie. Tous deux cherchent à rassurer le client grâce à un service client réactif, accessible par téléphone ou via différents outils digitaux.

Un autre point commun réside dans leur implication locale et leur accompagnement personnalisé. Que ce soit via des agences physiques ou des conseillers, Lucia et Engie mettent l’accent sur la proximité et la réactivité du service client. Leur démarche intègre aussi la promotion des énergies renouvelables, proposant des offres vertes ou un accompagnement pour les installations solaires, illustrant un engagement commun vers la transition énergétique.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client joint le service client au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou utilise le formulaire en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Lucia, le client peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Engie met à disposition des particuliers l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement son siège pour permettre au consommateur d’envoyer un courrier ou une demande postale selon ses besoins en matière d’énergie.

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