Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie. Ce résultat se fonde sur les évaluations déposées en ligne à la date la plus récente.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis). Engie reçoit 3,46 sur 5 (5180 avis).
- Sur Trustpilot, Engie affiche une note de 4,5 sur 5 (13101 avis). Lucia n'est pas présent sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie totalise une note de 4,31 sur 5 (1261 avis), Lucia n’est pas référencé.
- Sur Poulpeo, Engie a une note de 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 (7126 avis).
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 (92 avis).
La note moyenne globale attribuée à Lucia est de 5 sur 5, calculée sur un seul avis. Celle d’Engie s’établit à 4,3 sur 5 pour 26840 avis au total. Cela signifie que si Lucia se distingue par un score parfait, ce résultat doit être nuancé en raison du très faible nombre de retours clients par rapport à Engie.
Pour le consommateur, une note de 5 sur 5 place Lucia dans la catégorie « très satisfaits », mais la représentativité de cette note reste très limitée compte tenu de l’échantillon. Engie affiche une satisfaction générale élevée, traduite par des milliers d’avis, ce qui reflète la perception d’un niveau global de service client satisfaisant dans l’ensemble, bien que quelques plateformes pointent des axes d’amélioration.
Pour le particulier soucieux de la satisfaction client, les deux fournisseurs ont globalement bonne réputation, mais la masse critique d’avis d’Engie garantit une fiabilité d’analyse supérieure. Cependant, la note maximale de Lucia témoigne d’une expérience client perçue comme excellente par le peu de consommateurs ayant laissé une évaluation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation sert à mesurer la fréquence à laquelle des consommateurs saisissent le Médiateur national de l’énergie pour des litiges, tous motifs confondus. Cet indicateur s’exprime sur une période de 12 mois pour 100 000 contrats, et s’applique uniquement aux fournisseurs comptant plus de 30 000 clients.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que Lucia n’est pas évaluée par le Médiateur national de l’énergie sur le taux de saisines, car elle compte moins de 30 000 clients résidentiels. À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Le particulier souhaitant comparer la qualité de service via cet indicateur pourra s’appuyer uniquement sur les données Engie. Cela ne permet donc pas de classer Lucia et Engie à partir du taux de saisines formelles auprès du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur choisissant ce fournisseur profite de l’expertise d’un acteur incontournable du secteur, issu de la fusion de Suez et GDF. Actif dans 31 pays, ce groupe de dimension internationale met en avant une solide expérience et un modèle tourné vers l’innovation énergétique. Sa capacité à gérer de grands volumes d’électricité et de gaz renforce sa fiabilité pour les particuliers comme pour les entreprises.
L’accent est mis sur le développement durable grâce à des investissements constants dans les énergies renouvelables. À la fin de 2023, ce fournisseur détenait 41,4 GW de puissance installée en filières vertes, notamment dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane. Cette stratégie permet une transition progressive vers un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.
Le particulier bénéficie aussi de programmes récompensant la sobriété énergétique, avec une variété de défis adaptés aux saisons. Les gains incitent à réduire la consommation lors des périodes critiques et à adopter de nouveaux comportements, rapprochant le client des objectifs de décarbonation à l’échelle nationale.
Leader historique sur le marché français du gaz, ce fournisseur conserve la confiance de millions de foyers, avec un parc client approchant 10 millions d’abonnés. Ce statut se traduit par une influence majeure sur les tarifs, les innovations et l’accompagnement vers une consommation responsable, soutenue par une expertise acquise depuis plusieurs décennies.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent principalement par leur envergure et leur positionnement. Alors qu’Engie fait partie des acteurs historiques de l’énergie, réputé pour une large gamme de services, Lucia est un fournisseur plus récent, souvent reconnu pour son engagement envers l’origine 100% renouvelable de l’électricité. Le client souhaitant avant tout soutenir la transition écologique s’orientera généralement vers les offres vertes mises en avant par Lucia.
Côté tarifs, Engie propose plusieurs offres aux particuliers, comme la formule “Énergie Garantie”, dont le prix est indexé sur le tarif réglementé. Lucia offre, de son côté, des contrats à prix fixes ou indexés, avec la volonté de garantir une certaine stabilité et de la visibilité sur la facture. Par ailleurs, les particuliers bénéficient, chez chacun des deux fournisseurs, d’un service client dédié accessible par téléphone, dont Lucia au 05 65 42 83 30 et Engie au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs essentiels pour leurs clients. Tout d'abord, chacun propose une offre d’électricité à prix fixes, permettant au consommateur de bénéficier d’une meilleure prévisibilité budgétaire. De plus, les deux fournisseurs sont implantés sur le territoire national et misent sur un service client facilement accessible : Lucia dispose de deux agences locales tandis qu’Engie offre une large plage horaire et divers moyens de contact, notamment par téléphone (04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie).
Autre point de convergence, la volonté chez Lucia comme chez Engie de favoriser des solutions adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Tous deux accordent aussi une place à l’accompagnement des clients : Lucia s’illustre par son expertise auprès des agriculteurs et Engie avec ses programmes incitatifs de gestion de consommation. Enfin, chaque fournisseur fait l’objet d’une évaluation indépendante dans les classements nationaux, preuve de leur présence reconnue sur le marché de l’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia peut être contacté par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’adresser une demande par email à [email protected]. Pour Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, de 8h à 20h du lundi au samedi, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier utilise l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, correspondant au siège principal de ce fournisseur. Concernant Engie, le consommateur peut écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique afin que le client puisse adresser ses courriers relatifs à la gestion de son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
