Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis clients recueillis sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
L’ensemble des notes pour chacun des deux fournisseurs d’énergie se présente ainsi :
- Lucia obtient 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
- Engie recueille :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 101 avis)
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis)
- 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- 3,45 sur 5 sur Selectra (5 165 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis)
- 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis)
Le consommateur constate que la note de 5 sur 5 attribuée à Lucia traduit un niveau de satisfaction maximal. Cependant, cette note repose sur un seul avis, ce qui limite fortement sa représentativité et la fiabilité de cette appréciation globale.
Pour Engie, la note moyenne de 4,3 sur 5 s’appuie sur un total de 26 825 avis répartis sur plusieurs plateformes. Cette note reflète alors une opinion consolidée et bien plus représentative du ressenti des particuliers.
En résumé, le particulier observera que Lucia affiche la meilleure note moyenne, mais ce résultat doit être nuancé par la faiblesse du nombre d’avis. Au contraire, Engie bénéficie d’une note positive, fondée sur un volume très conséquent d’évaluations, ce qui atteste d’une satisfaction client réelle et durable à l’égard des services proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines, qu’elles soient recevables ou non, adressées au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats de fourniture. Ce chiffre, calculé sur douze mois, permet d’établir un indicateur pertinent sur la qualité du service rendu par chaque fournisseur auprès des consommateurs d’électricité ou de gaz.
S’agissant du comparatif Lucia vs Engie, il est important de noter que le Médiateur National de l’Énergie ne calcule un taux de saisines que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients actifs. Cela signifie que Lucia, avec un effectif client inférieur à ce seuil, n’est pas évaluée sur cet indicateur officiel.
Pour Engie, le taux de saisines publié pour 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet de quantifier la fréquence des recours des particuliers auprès du médiateur en cas de litige ou d’insatisfaction sur la période observée.
En synthèse, il est possible de comparer le taux fourni pour Engie mais pas celui de Lucia, faute d’effectif suffisant pour produire une statistique officielle. Engie affiche un niveau de saisines relativement faible, ce qui reflète un service client globalement performant selon les critères du médiateur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le fournisseur d’énergie Engie est issu de la fusion de deux entités historiques du secteur, ce qui en fait un acteur majeur du paysage énergétique français et international. Engie se distingue par sa présence dans plus de 30 pays et regroupe près de 100 000 collaborateurs à travers le monde, permettant ainsi de proposer des solutions à grande échelle.
Historiquement reconnu comme le principal fournisseur de gaz en France, Engie conserve aujourd’hui la première place sur ce marché, avec le statut de fournisseur historique. Le consommateur peut également s’appuyer sur Engie pour l’électricité, l’entreprise occupant la seconde place nationale concernant la production d’électricité.
L’accent est mis sur la transition énergétique, avec des investissements massifs dans les énergies renouvelables. D’ici 2030, le mix de production électrique d’Engie devrait atteindre 58 % d’énergies renouvelables. Ce virage permet au particulier de bénéficier d’une démarche favorisant la réduction des émissions de CO₂ et l’innovation autour du gaz vert, du solaire ou de l’éolien.
Enfin, la diversité des programmes d’accompagnement à la sobriété permet aux clients de contribuer activement à la gestion responsable de leur consommation. Engie, par cette stratégie, cherche à récompenser les gestes économes, renforçant ainsi son positionnement d’expert engagé dans la transformation énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur alternatif local dont l’offre principale baptisée « Lucia Énergie Verte » propose de l’électricité 100 % renouvelable produite en France. Le particulier opte ici pour une approche responsable, avec une volumétrie limitée et une origine garantie de l’énergie. Les démarches sont facilitées par un service client basé dans l’Hexagone, joignable notamment au 04 27 85 85 85.
Engie, quant à lui, propose différentes offres pour les particuliers, dont « Elec Référence », indexée sur le tarif réglementé, et « Elec Tranquillité », à prix fixe pendant un an. Le client accède à un large choix d’offres, incluant du gaz et de l’électricité verte, ainsi qu’à une expérience digitale complète. Engie bénéficie également d’un service client reconnu, accessible notamment au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes notables sur le marché de l’énergie. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité à prix fixes, permettant ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses sur une période donnée sans craindre les variations tarifaires. Ce type de tarification séduit particulièrement les professionnels ou particuliers cherchant à maîtriser leur budget face à une facture énergétique qui peut fluctuer au fil des mois.
Un autre point commun concerne la volonté d’accompagner le client dans sa transition énergétique. Chacun à sa manière s’efforce d’intégrer davantage d’électricité verte ou de proposer des services favorisant une consommation plus responsable. Par ailleurs, les deux fournisseurs mettent l’accent sur la qualité du service client, que ce soit par la disponibilité téléphonique ou la proximité pour Lucia, ou par les démarches multicanales proposées chez Engie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h. L’adresse mail [email protected] est également ouverte. Chez Engie, le client peut appeler le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Lucia trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le service clients est accessible par courrier à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, tandis que le siège social se situe au 65-67, rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque adresse permet au consommateur d’identifier rapidement le lieu d’envoi des courriers selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
