Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Lucia sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, il est important de souligner que la note pour Lucia se base sur un seul avis, alors qu’Engie totalise plus de 27 000 avis, ce qui rend sa note bien plus représentative de la satisfaction client.
Voici le détail des notes obtenues par les deux fournisseurs :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis. Lucia ne dispose d'aucune note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Lucia n'y est pas référencé.
- Sur Poulpeo, Engie a une note de 3 sur 5 issue de 80 avis. Lucia n’apparait pas.
- Sur Selectra, Lucia possède 5 sur 5 avec seulement 1 avis, alors qu’Engie recueille 3,46 sur 5 pour 5 182 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 avec 7 632 avis. Lucia n’est pas présent.
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 pour 94 avis et Lucia n’y figure pas.
Lucia n’est évalué que sur Selectra avec une unique note, ce qui ne permet pas réellement de refléter l’opinion de l’ensemble de ses clients. À l’inverse, Engie présente des milliers d’avis répartis sur différentes plateformes, offrant une vision bien plus large de la satisfaction client.
La note moyenne globale de Lucia est de 5 sur 5 sur un seul avis, ce qui ne constitue pas un indicateur fiable pour les particuliers ou professionnels souhaitant se faire un avis représentatif.
En comparaison, la note moyenne globale d’Engie est de 4,31 sur 5 pour 27 737 avis. Cela traduit un haut niveau de satisfaction, s’approchant de la catégorie « très satisfaits » selon l’interprétation des notes. Le consommateur pourra s’attendre à une qualité de service confirmée par un très grand nombre d’avis clients. Cependant, certains aspects restent à améliorer comme le montre la présence de notes plus basses sur certaines plateformes (ex. : Custplace ou Poulpeo).
En résumé, même si Lucia obtient une note parfaite, la note d’Engie reste la plus fiable et représentative, avec un niveau élevé de satisfaction client sur un volume d’avis conséquent. Pour les particuliers et professionnels en recherche de retours d’expérience vérifiés, Engie apporte ainsi davantage de garanties en matière de qualité de service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de suivre combien de contrats clients aboutissent à une demande d’intervention du Médiateur national de l’énergie, sur une période de 12 mois. Il tient compte de toutes les saisines formelles, qu’elles soient recevables ou non, et s’exprime pour 100 000 contrats de fourniture.
En comparant Lucia et Engie, on constate que le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Lucia, ce taux n'est pas publié par le Médiateur national de l’énergie car ce fournisseur ne dépassait pas le seuil réglementaire des 30 000 clients.
Le particulier peut en déduire que seul Engie affiche un indicateur officiel permettant de juger la qualité de son service client. En l’absence de données pour Lucia, il est impossible de classer précisément ce fournisseur sur ce critère face à Engie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritant d’une histoire industrielle française et européenne, ce fournisseur a vu le jour en 2008 à la suite de la fusion de deux groupes majeurs du secteur de l’énergie. En 2023, il opère dans 31 pays avec un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros et près de 104,7 GW de capacités de production. Son implantation mondiale s’accompagne d’un effectif totalisant 97 300 collaborateurs.
Ce fournisseur est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Positionné également parmi les principaux producteurs d’électricité du pays, il détient 41,4 GW d’installations renouvelables, intégrant des filières hydrauliques, éoliennes et solaires. L’objectif affiché vise un mix électrique à 58 % renouvelable d’ici 2030.
L’accent est mis sur le développement des énergies vertes, notamment via la filiale dédiée à la production de biométhane, qui en fait le premier acteur national dans ce domaine. Il accompagne aussi la transition énergétique avec des initiatives de sobriété, encourageant le consommateur à réduire sa consommation grâce à des programmes incitatifs et récompensant les efforts réalisés.
Son poids historique et sa notoriété facilitent la confiance des particuliers, qui se tournent souvent vers ses services pour leur alimentation en énergie, notamment grâce à son passé de fournisseur historique de gaz. Cette légitimité contribue à préserver sa base de clients, même sans proposer systématiquement les tarifs les plus compétitifs du marché.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs majeurs sur le marché français, mais ils proposent aux particuliers des approches distinctes. Lucia se distingue par des engagements locaux et une majorité d’électricité d’origine renouvelable, tandis qu'Engie, acteur historique, offre une plus large gamme et une forte présence nationale. Le client soucieux de l’environnement privilégiera donc Lucia pour sa politique de proximité et sa part plus élevée d’énergie verte.
Chez Engie, l’offre "Elec Référence" propose jusqu’à 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, tandis que Lucia affiche des tarifs proches du tarif réglementé, avec une transparence sur la provenance de l’énergie. Un particulier souhaitant un service client structuré et diversifié pourra rejoindre Engie au 09 69 36 05 73, tandis que Lucia privilégie une approche plus humaine et personnalisée.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent le fait d’être tous deux spécialisés dans la fourniture d’électricité aux particuliers et professionnels, avec des offres adaptées selon les profils clients ou les usages spécifiques. Chacun propose ainsi à sa clientèle des modalités tarifaires distinctes pour répondre aussi bien aux besoins résidentiels qu’aux besoins professionnels ou agricoles, mettant l’accent sur l’ajustement de l’offre à la consommation réelle et une certaine souplesse tarifaire pour leurs abonnés.
Les deux fournisseurs insistent également sur la qualité de leur service client, qu’ils cherchent à rendre accessible et réactif à travers différents canaux de contact. Engie comme Lucia disposent en effet de lignes téléphoniques dédiées (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia), de solutions en ligne et d’un accompagnement de proximité. Enfin, chaque marque affiche une volonté d’innovation sur le marché, Engie via des programmes d’économie d’énergie et Lucia par l’accompagnement solaire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier utilise le téléphone au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou l’adresse mail [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h ou le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance postale avec Engie, il faut utiliser l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique une adresse distincte pour permettre au consommateur d’envoyer ses courriers administratifs ou demandes relatives à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
