Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale que Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie. Concernant le volume d’avis, Lucia totalise 1 avis contre 26 842 avis pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia reçoit 5 sur 5 pour 1 avis. Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5 182 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 avec 13 101 avis. Lucia ne présente aucun avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Lucia n’est pas noté.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 avec 80 avis. Aucun retour n’est recensé pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 pour 7 126 avis, tandis que Lucia n’a pas d’avis recensé.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 avec 92 avis. Lucia n’est pas référencé.
L’analyse de la note moyenne globale confirme que Lucia, avec 5 sur 5, apparaît comme irréprochable en matière de satisfaction client. Cette note parfaite, bien que calculée sur un seul retour, indique une expérience très positive. À l’inverse, Engie atteint 4,3 sur 5 pour un volume d’avis significatif : cela reflète un niveau de satisfaction globalement élevé, mais certains clients restent mitigés voire insatisfaits, selon la plateforme.
On constate que la note de Lucia est à relativiser, car elle repose sur un nombre d’avis très faible. Pour Engie, la confiance ressort statistiquement plus représentative : la majorité des retours sont favorables, notamment sur des sites majeurs comme Trustpilot et Avis Vérifiés. Le particulier peut donc croire que Lucia obtient la meilleure satisfaction, mais le manque d’avis incite à la prudence dans l’interprétation des résultats.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure combien de clients, pour chaque fournisseur, ont sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie en cas de litige, sur une période de 12 mois. Cet indicateur représente le nombre de saisines formelles, qu’elles soient recevables ou non, pour 100 000 contrats.
Dans la comparaison du taux de saisines entre Lucia et Engie, il existe une différence fondamentale : Lucia ne fait pas l’objet d’un taux de saisines publié, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers au 1er juillet 2025 ; il n’entre donc pas dans le champ de mesure établi par le Médiateur National de l’Énergie.
De son côté, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que, sur 100 000 contrats, 25 consommateurs ont formellement saisi le Médiateur sur un différend avec Engie durant l’année écoulée.
Cette situation empêche toute comparaison directe entre Lucia et Engie concernant la qualité du service client au regard du taux des saisines, l’indicateur officiel n’étant disponible que pour Engie parmi ces deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE occupe une place majeure dans le paysage énergétique mondial, présent dans plus de 30 pays et à la tête de près de 98 000 collaborateurs. Sa création résulte de l’alliance entre GDF et Suez, ce qui a permis de constituer un acteur incontournable de la production et de la fourniture d’énergie, particulièrement en France où il bénéficie d’une longue histoire et d’un savoir-faire consolidé.
En tant qu’ancien fournisseur historique de gaz, ENGIE occupe encore aujourd’hui la première position nationale pour la fourniture de gaz naturel, avec environ 6 millions de clients particuliers. Son expertise s’étend aussi au secteur de l’électricité où il s’est hissé au rang de deuxième producteur d’électricité du pays, misant fortement sur la transition énergétique et les renouvelables.
L’entreprise ne cesse d’accélérer sa transition vers les énergies propres, avec une ambition affirmée de porter les énergies renouvelables à 58 % de son mix de production électrique d’ici 2030. ENGIE se distingue aussi comme leader du biométhane en France, poursuivant des objectifs ambitieux dans le développement des gaz verts et du solaire à grande échelle.
Le client désireux de participer à la transition énergétique peut bénéficier de la réputation solide d’ENGIE, d’outils concrets pour valoriser les économies d’énergie et d’incitations financières pour une consommation plus responsable. L’entreprise met également en place des programmes innovants visant à encourager la sobriété énergétique et la réduction de l’empreinte carbone des ménages français.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose exclusivement de l’électricité aux particuliers, alors qu’Engie commercialise à la fois du gaz naturel et de l’électricité. Tandis qu’Engie bénéficie d’une forte notoriété nationale, Lucia se distingue par une approche coopérative et locale, avec des offres souvent axées sur les énergies renouvelables. Le consommateur soucieux de l’impact environnemental pourra ainsi trouver chez Lucia une gamme d’options vertes et responsables, plus restreinte mais adaptée à cette sensibilité.
Engie dispose d’un portefeuille d’offres plus étendu et flexible. Par exemple, son offre Elec Référence permet de bénéficier d'un prix du kWh fixe pendant un an, alors que Lucia privilégie l’achat direct auprès de producteurs locaux, ce qui peut entraîner une variation tarifaire en fonction des coûts d’approvisionnement. Pour les démarches, Engie met en avant un service client national, joignable au 09 69 36 05 73, tandis que Lucia privilégie le contact avec des agences locales.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, bien qu’ils diffèrent par leur taille et leur ancienneté, partagent plusieurs points communs essentiels sur le marché français de l’énergie. Tous deux permettent au client professionnel de souscrire une offre d’électricité, en proposant des solutions adaptées à différents profils : tarifs fixes sur une période d’un an, variété d’options selon la puissance demandée, et accompagnement par leur service client dédié aux entreprises.
Un autre point de convergence se situe dans leur implication envers la transition énergétique. Tant chez Lucia qu’Engie, le soutien aux énergies renouvelables occupe une place centrale, avec une offre d’électricité verte et la possibilité d’accompagnement sur des solutions solaires. De plus, le service de proximité est mis en avant par chacun, que ce soit via des agences locales ou un support client largement reconnu.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le consommateur peut joindre le service client au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h, ou bien utiliser leur formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia pour son électricité peut contacter l’adresse du siège à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour ceux qui optent pour Engie en tant que particulier, le service client peut être joint à ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique pour toute correspondance liée à leurs offres pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
