Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis consommateurs : Lucia obtient une note de 5 sur 5 alors qu’Engie affiche une note de 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, toutefois le nombre d’avis Lucia est beaucoup plus limité que pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis. Engie recueille 3,46 sur 5 pour 5 182 avis.
- Sur Trustpilot, Lucia n’est pas noté. Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 101 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est noté : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 avec 80 avis. Lucia n’est pas noté.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est évalué à 4,6 sur 5 avec 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie obtient une note de 1,5 sur 5 pour 92 avis.
Lucia bénéficie d’une note maximale de 5 sur 5, mais ce résultat repose sur un seul avis. À l’inverse, Engie présente une note moyenne globale très solide de 4,3 sur 5 pour plus de 26 000 avis cumulés toutes plateformes, témoignant d’une satisfaction largement majoritaire parmi un panel bien plus important d’utilisateurs.
Lucia peut être perçu comme un fournisseur très apprécié de ses clients, mais l’échantillon d’avis est trop réduit pour réellement refléter l’opinion générale des particuliers et professionnels. Pour Engie, la note moyenne, largement supérieure à 4 sur 5 sur certaines plateformes majeures comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, traduit une expérience client jugée très satisfaisante malgré quelques points d’amélioration signalés sur Custplace ou Selectra.
En résumé, Lucia apparaît mieux noté qu’Engie sur la base de la note globale, mais cette comparaison doit être nuancée par le faible nombre d’avis concernant Lucia. Pour Engie, le volume important d’avis et des scores élevés indiquent un niveau élevé de satisfaction pour la plupart des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations adressées formellement au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur, publié chaque année, permet d’estimer le niveau de qualité de service des différents fournisseurs d’énergie.
En comparant le taux de saisines entre Lucia et Engie, on constate que Lucia n’est pas évalué par le Médiateur national de l’énergie. En effet, le fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers, seuil en dessous duquel le taux de saisines n’est pas communiqué.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette statistique reflète le nombre de dossiers concernant Engie qui ont été portés à la connaissance du Médiateur sur douze mois glissants.
Étant donné l’absence de données sur Lucia, il est impossible pour le consommateur d’opérer une comparaison objective du taux de réclamations entre les deux fournisseurs sur cet indicateur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le fournisseur Engie est une entreprise majeure du secteur énergétique, née en 2008 suite à la fusion de Suez et de GDF. Il détient une position de leader en France, notamment en tant que premier fournisseur de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité. Porté par l’essor des énergies renouvelables, le groupe s’est donné les moyens d’accélérer sa transition en accompagnant ses clients vers des solutions plus vertes.
Au fil des années, Engie s’est imposé à l’international, opérant dans plus de 30 pays et employant près de 98 000 collaborateurs. Le groupe mise sur une modernisation permanente de ses installations, cumulant 104,7 GW de capacités installées et une production croissante dans l’éolien, le solaire, ainsi que l’hydroélectricité. Cette dynamique lui permet d’anticiper les futurs enjeux de la transition énergétique.
En France, de nombreux consommateurs continuent de choisir Engie pour leur fourniture d’énergie. La reconnaissance de la marque repose aussi bien sur sa longue histoire que sur la diversité de ses solutions, en particulier en matière de biométhane et de gaz renouvelables. Son ancien statut d’acteur historique et la forte notoriété de son nom bénéficient notablement à l’entreprise sur le marché résidentiel.
Engie s’emploie à sensibiliser les particuliers à une consommation d’énergie plus responsable grâce à plusieurs programmes incitatifs. Son engagement se manifeste par des dispositifs permettant au client de réduire son impact environnemental tout en profitant d’avantages financiers concrets, renforçant ainsi son image d’énergéticien engagé dans la transition écologique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent tous deux des contrats d’énergie aux particuliers, mais se distinguent sur plusieurs aspects. Lucia, fournisseur engagé dans la distribution locale, propose des offres d'électricité verte, souvent issues de producteurs régionaux, favorisant ainsi l’énergie renouvelable d’origine française. Engie, ex-GDF Suez, est un acteur historique, présent sur tout le territoire et propose un large choix d’offres en gaz et électricité, dont certaines peuvent être indexées ou à prix fixe.
Sur le plan tarifaire, Engie met en avant des offres telles que “Elec Référence”, avec une réduction allant jusqu’à 14 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé, selon la formule choisie. Lucia privilégie la transparence des prix et des conditions, et n’affiche pas de forte remise, mais s’adresse plutôt aux consommateurs souhaitant une démarche écoresponsable. Le service client d’Engie est accessible au 09 69 324 324, tandis que Lucia mise sur la proximité avec ses clients.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes en tant que fournisseurs d'énergie présents en France. D'abord, tous deux commercialisent de l’électricité à destination des particuliers et des professionnels, avec des offres structurées autour de la consommation réelle du client. Ils proposent aussi des contrats à prix fixes, ce qui permet au consommateur une meilleure maîtrise de son budget et une protection contre la volatilité du marché.
Ces deux acteurs accordent également une grande importance à la qualité du service client. Lucia privilégie la proximité grâce à des agences locales, tandis qu’Engie dispose d’un service dédié, reconnu nationalement. Enfin, l’accompagnement personnalisé est au cœur de leur démarche, que ce soit pour les professionnels, l’agriculture ou les particuliers souhaitant optimiser leur consommation ou intégrer l’énergie solaire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Lucia pour une offre d’électricité destinée aux particuliers peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le consommateur particulier dispose de l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet d’adresser une demande écrite au service client du fournisseur concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
