Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.
Les notes obtenues par ces deux fournisseurs sont détaillées ci-dessous :
- Lucia obtient 5 sur 5 sur Selectra, avec 1 avis.
- Engie obtient les notes suivantes :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot, basé sur 13 488 avis.
- 4,31 sur 5 sur iGraal, avec 1 261 avis.
- 3 sur 5 sur Poulpeo, pour 80 avis.
- 3,46 sur 5 sur Selectra, avec 5 182 avis.
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés, avec 7 632 avis.
- 1,5 sur 5 sur Custplace, à partir de 94 avis.
La note de 5 sur 5 obtenue par Lucia sur Selectra montre une très haute satisfaction, mais il faut noter que ce résultat repose sur un seul avis. À l’inverse, la note d’Engie est calculée à partir de plus de 27 700 votes répartis sur plusieurs plateformes, offrant une vision plus étendue et représentative de l’expérience client.
Engie présente des notes élevées sur les grandes plateformes d’avis, notamment 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés et 4,5 sur 5 sur Trustpilot, ce qui indique que la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits. Cependant, la présence de notes faibles comme les 1,5 sur 5 sur Custplace ou encore 3 sur 5 sur Poulpeo nuance la perception globale.
Lucia obtient donc la meilleure note moyenne globale sur une plateforme, mais la faiblesse du nombre d’avis ne permet pas d’évaluer, avec autant de fiabilité, son niveau de satisfaction client comparé à Engie, qui bénéficie d’une base bien plus large et diversifiée d’avis clients.
Pour le particulier, le score d’Engie traduit un niveau de satisfaction « très satisfaits » dans l’ensemble, mais la dispersion des notes révèle des axes à améliorer, alors que pour Lucia, l’unique avis témoigne d’une expérience pleinement positive, qui reste toutefois à confirmer avec plus de recul et d’avis clients supplémentaires dans le temps.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de clients qui saisissent le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Cet indice, réactualisé chaque année, prend en compte toutes les demandes, qu’elles soient acceptées ou non, et reflète la qualité de traitement des litiges par chaque fournisseur.
En comparant Lucia et Engie, il ressort que le Médiateur n’affiche pas de taux de saisines pour Lucia, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients concernés par l’indicateur. À l’inverse, Engie présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
En l’absence de données officielles pour Lucia, seul le résultat d’Engie permet de juger du niveau de litiges formalisés auprès du médiateur sur ce segment. Ce taux de 25 pour Engie est aujourd’hui l’une des références disponibles pour évaluer la relation client chez les grands fournisseurs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de grandes sociétés énergétiques européennes, ce fournisseur s’est affirmé depuis 2008 comme un acteur incontournable, avec une croissance sur plusieurs continents et une présence dans 31 pays. Son vaste réseau inclut plus de 97 000 collaborateurs et une capacité installée dépassant 104 GW, faisant de lui l’un des principaux producteurs d’électricité du marché français et international, tout en étant historiquement lié à la fourniture de gaz naturel.
En tant qu’acteur majeur en France, il détient la première position sur le marché du gaz naturel, avec un portefeuille de 6 millions de contrats particuliers. Ce statut historique a permis d’asseoir une forte notoriété, même après la suppression des tarifs réglementés. Pour l’électricité, il est devenu le deuxième producteur national, bénéficiant d’une solide image auprès des consommateurs.
Sa stratégie s’oriente fortement vers les énergies renouvelables : à la fin de 2023, le fournisseur était leader national dans l’éolien et le solaire, possédant 41,4 GW de capacités renouvelables en exploitation. L’objectif affiché est d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix d’ici 2030, tout en accélérant la production de biométhane, dont il est déjà le premier producteur français.
Le consommateur peut aussi profiter de programmes d’accompagnement à la sobriété énergétique. Notamment, des défis récompensant des baisses de consommation en période critique sont mis en place, permettant de réaliser des économies sur la facture tout en participant activement à la maîtrise de la demande nationale. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’incitation à consommer moins et mieux.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose aux particuliers des contrats d’électricité issus uniquement de sources renouvelables, tandis qu’Engie met à disposition une gamme plus large qui inclut de l’électricité verte et du gaz naturel. Pour les consommateurs attachés à l’origine de l’énergie, le choix de Lucia assure une fourniture 100% renouvelable française, avec une facture simple et transparente, sans abonnement caché.
Les tarifs Engie peuvent varier entre prix indexé et offres à prix fixe, comme l’offre “Tranquillité”, qui sécurise le montant du kilowattheure pour une durée contractuelle, alors que Lucia mise principalement sur un prix indexé sur le tarif réglementé. Les deux fournisseurs proposent un service client téléphonique, avec Engie joignable au 09 69 324 324 et Lucia au 04 71 07 72 70.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent des similitudes sur plusieurs aspects importants. D’abord, ces deux fournisseurs proposent de l’électricité avec un engagement en faveur des énergies plus vertueuses. Chacun affiche une volonté d’accompagner la transition énergétique, en intégrant progressivement des offres liées à l’énergie verte ou aux solutions solaires. Pour le particulier comme pour le professionnel, cela se traduit par la possibilité de souscrire à une électricité d’origine partiellement renouvelable ou à des services dédiés à l’autoconsommation.
En outre, le client retrouve chez Lucia comme chez Engie la volonté d’offrir un service client accessible et réactif. Les deux fournisseurs offrent plusieurs canaux de contact, avec des conseillers basés en France disponibles par téléphone : 04 67 66 67 68 pour Lucia et 09 69 32 43 24 pour Engie. Cette proximité vise à assurer au consommateur accompagnement, écoute et efficacité au quotidien.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier peut téléphoner au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du numéro 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier trouve l’adresse postale de Lucia au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le client doit retenir deux adresses principales : ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes, et le service clients TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09. Chaque fournisseur met ces coordonnées à disposition pour toute correspondance écrite du consommateur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
