Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche une meilleure note client globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 572 avis. Lucia n'apparaît pas sur cette plateforme.
- Chez iGraal, Engie récolte 4,31 sur 5 avec 1 260 avis. Lucia n'est pas référencée.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 4 sur 5 avec 79 avis. Aucun avis pour Lucia.
- Sur Selectra, Lucia dispose d'une note maximale de 5 sur 5 pour 1 seul avis, alors qu'Engie obtient 3,45 sur 5 à partir de 5 143 avis.
- Pour Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 sur 6 345 avis. Lucia n'est pas présente.
- Sur Custplace, Engie est noté 1,6 sur 5 pour 89 avis. Lucia n'est pas évaluée.
En résumé, la note de 5 sur 5 attribuée à Lucia provient d'un unique avis, ce qui limite sa représentativité. A contrario, Engie cumule plus de 25 000 avis sur différentes plateformes et affiche une note moyenne de 4,29 sur 5.
La note parfaite de Lucia suppose, en théorie, une très haute satisfaction, mais repose sur un échantillon extrêmement restreint qui ne permet pas de juger du ressenti global des consommateurs. Il est donc probable que la réalité soit plus nuancée si le nombre d'avis augmentait.
De son côté, Engie enregistre une note moyenne solide, comprise entre 4 et 5 selon les plateformes majeures, ce qui traduit une satisfaction notable pour un fournisseur de cette ampleur. Cependant, quelques plateformes affichent des avis beaucoup plus faibles, signes de points de mécontentement ponctuels.
Pour le consommateur, Lucia montre un retour positif mais encore trop isolé pour pouvoir établir une tendance fiable. Engie, malgré de nombreux avis négatifs sur certains sites, conserve une perception globale de qualité par la grande majorité de ses clients ayant déposé un avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure, sur 12 mois, le nombre de saisines formelles du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels d’électricité ou de gaz. Cet indicateur reflète les difficultés rencontrées par les particuliers et permet d’évaluer la qualité de traitement des litiges par chaque fournisseur.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il est important de noter que Lucia ne fait pas l’objet d’un taux de saisines publié par le Médiateur. En effet, cet indicateur n’est calculé que pour les fournisseurs dépassant le seuil de 30 000 clients particuliers.
Pour Engie, le Médiateur national de l’énergie a recensé 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat permet d’estimer, pour un grand fournisseur, le volume de réclamations nécessitant une médiation indépendante sur un an.
En résumé, l’absence de données pour Lucia ne permet pas de comparaison directe avec Engie. Toutefois, ce faible taux relevé pour Engie indique une expérience client généralement maîtrisée au regard du nombre important de contrats gérés.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur voit officiellement le jour en 2008 et s’est imposé au fil des années comme un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France. Aujourd’hui, il développe son expertise dans plus de 31 pays, mobilisant près de 98 000 collaborateurs à l’international et générant près de 74 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024.
Leader historique du gaz naturel, il conserve une place centrale sur le marché, notamment grâce à ses 6 millions de clients particuliers, et détient encore la première place sur la fourniture de gaz en France. Sa notoriété favorise sa croissance dans l’électricité, domaine dans lequel il se positionne désormais comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone.
Le fournisseur mise fortement sur la transition énergétique. Avec ses différentes branches dédiées, il détient plus de 41 GW de capacité installée en renouvelables, dont une majorité d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Il ambitionne de faire grimper la part des énergies vertes à près de 58 % de sa production électrique dès 2030 et investit également dans la filière biométhane.
Au-delà de la fourniture classique, il propose des programmes incitatifs pour la sobriété énergétique comme les « écodéfis », récompensant les clients consommateurs responsables. Sa position de fournisseur historique et sa forte reconnaissance auprès du grand public lui permettent de rester un choix fréquent pour les particuliers recherchant un acteur solide et fiable du secteur énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur français d’électricité qui privilégie les circuits courts et la production locale, tandis qu’Engie occupe une position majeure sur le marché et propose à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Le particulier intéressé par une offre d’énergie d’origine renouvelable trouvera chez Lucia une orientation exclusivement électrique et locale, avec des abonnements favorisant l’énergie verte, alors que chez Engie, plusieurs offres sont spécialisées dans le vert mais couvrent aussi le gaz naturel.
Côté tarifs, Lucia propose un prix du kWh aligné sur le tarif réglementé, avec sa principale offre appelée « Lucia Verte », alors qu’Engie propose des offres comme « Elec Tranquillité » qui peut garantir un prix fixe pendant deux ans. Engie offre aussi une réduction garantie par rapport au tarif réglementé du gaz avec certaines formules, offrant plus de choix en termes de stabilité de prix ou de mix énergétique pour le particulier.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques qui facilitent la vie du consommateur ou du professionnel recherchant un fournisseur dynamique. Les deux proposent de l’électricité issue en partie d’énergies renouvelables, permettant d’opter pour un approvisionnement plus vert. Ils ciblent d’ailleurs tous deux, sur certaines offres, le marché des professionnels avec des formules adaptées à leur consommation, ainsi qu’une offre pour les particuliers avec engagement contractuel limité et renouvelable.
Côté expérience client, on remarque aussi des points communs dans leur volonté d’assurer un accompagnement personnalisé et une assistance facilement joignable par téléphone : Lucia peut être contacté au 04 67 66 67 68, tandis que le numéro du service client Engie est le 09 69 32 43 24. Enfin, ces deux fournisseurs se distinguent par leur présence à échelle nationale et leur implication dans la transition énergétique.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier dispose du téléphone 04 67 66 67 68 accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que de l’adresse email [email protected]. Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour Lucia, le particulier trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le service clients dédié aux particuliers est situé à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il existe également un siège principal d’Engie à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Chaque adresse permet au consommateur d’adresser ses éventuels courriers aux fournisseurs respectifs.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
