Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia :
- Sur Selectra : 5 sur 5 avec 1 avis.
Pour Engie, les notes sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis.
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 165 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis.
Concernant la note moyenne globale, Lucia présente une note parfaite de 5 sur 5, mais ce résultat est à relativiser puisqu’un seul consommateur l’a notée. Engie obtient une note de 4,3 sur 5 sur un volume de près de 27 000 avis, ce qui traduit une satisfaction élevée et une représentativité forte grâce à la diversité des plateformes et des avis recueillis.
Les notes recueillies sont un indicateur fiable du niveau de satisfaction client vis-à-vis des services de Lucia et Engie. Pour Lucia, l’évaluation est extrêmement positive mais manque de recul statistique. Du côté d’Engie, la note globale témoigne de clients globalement très satisfaits malgré des critiques ponctuelles sur certaines plateformes. Le particulier accorde donc une importance à la notoriété, à la réactivité client et à l’expérience d’usage quotidienne.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers portés devant le Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Ce chiffre, représentatif pour chaque fournisseur, met en évidence la fréquence des litiges signalés par les consommateurs, qu'ils soient jugés recevables ou non.
En comparant Lucia et Engie, il ressort que l’indicateur officiel du taux de saisines ne s’applique à Lucia qu’à partir de 30 000 clients. Pour l’année 2025, Lucia ne figure pas dans les statistiques publiques, car la société n’était pas soumise au baromètre du Médiateur pour les fournisseurs ayant moins de 30 000 clients résidentiels.
A contrario, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau relativement bas montre que, statistiquement, peu de clients Engie portent un différend devant le médiateur par rapport à l’ensemble des clients. Cet indicateur valorise la qualité de gestion des litiges d’Engie.
Au final, la comparaison directe du taux de saisines Lucia vs Engie n’est pas possible à ce jour, mais Engie offre une transparence chiffrée sur les réclamations. Ce critère pourra être étudié pour Lucia à l’avenir si le seuil réglementaire est franchi et si des données deviennent accessibles.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion du groupe belge Suez et du fournisseur historique de gaz français GDF, ce fournisseur est apparu en 2008 et s'impose aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur énergétique mondial. En 2023, il affichait une présence dans 31 pays avec plus de 104 GW de capacités de production électrique et près de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
Le particulier bénéficie de l’expertise d’un groupe qui, grâce à son histoire, demeure le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients, et s’est hissé au rang de deuxième producteur d’électricité du pays. Cette position historique a assuré à de nombreux foyers une continuité de service, notamment dans la fourniture de gaz.
Au niveau des énergies renouvelables, le consommateur profite de l’élan entrepris par ce fournisseur, leader français de la production éolienne et solaire, possédant plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables. Son ambition d’atteindre 58 % d’électricité d’origine renouvelable dans son mix d’ici 2030 traduit une orientation marquée vers un avenir bas carbone.
Enfin, le consommateur bénéficie de programmes innovants favorisant la sobriété énergétique, permettant de réduire sa facture tout en participant à l’effort collectif. Grâce à sa notoriété et son statut historique, ce fournisseur reste une option sûre et reconnue sur le marché français.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent principalement par leur taille et leur historique sur le marché de l’énergie. Lucia donne la priorité à l’électricité verte, notamment d’origine locale, et vise à simplifier l’expérience du particulier avec une approche plus flexible. De son côté, Engie occupe une position de leader, offrant à la fois de l’électricité standard et des offres vertes, ainsi que du gaz naturel.
Sur le plan tarifaire, le particulier peut opter chez Lucia pour l’offre « Classique » qui propose un prix indexé sur le Tarif Réglementé, sans remise fixe. Engie propose l’offre « Elec Référence » avec la possibilité de souscrire à un prix fixe pendant 2 ans, offrant une stabilisation des coûts, ainsi que des offres de gaz. La diversité et l’étendue nationale sont plus marquées chez Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes, en particulier dans leur volonté de s'adresser à des profils de clients variés, notamment les professionnels. Tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes, ce qui permet au consommateur ou à l'entreprise de se prémunir contre la volatilité des tarifs. De plus, un service client basé en France est mis en avant pour garantir une certaine proximité et réactivité vis-à-vis des abonnés.
Engie comme Lucia cherchent à intégrer des solutions vertes dans leurs offres, que ce soit à travers l’électricité d'origine renouvelable ou par l’accompagnement à la transition énergétique (installations solaires chez Lucia, offres vertes chez Engie). Enfin, chacun assure au client plusieurs moyens de contact téléphonique pour toute demande ou suivi : 09 69 32 43 24 pour Engie et 04 67 66 67 68 pour Lucia.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut composer le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 disponible du lundi au samedi, 8h–20h, et le dimanche, 10h–17h, ainsi que d’un formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit Lucia peut contacter l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance avec Engie, le client doit s’adresser au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée afin de faciliter les échanges entre particuliers et service client.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
