Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale selon les avis clients sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Ces notes reflètent la satisfaction exprimée par les particuliers envers Lucia et Engie mais il convient de les interpréter à la lumière du nombre d'avis disponibles pour chacun.
- Lucia obtient 5 sur 5 sur la plateforme Selectra, basé sur 1 avis.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot avec 13 488 avis.
- Engie reçoit 4,31 sur 5 sur iGraal à partir de 1 261 avis.
- La note sur Poulpeo pour Engie est de 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie est évalué à 3,45 sur 5 avec 5 187 avis.
- Engie obtient 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés avec 7 632 avis.
- Enfin, sur Custplace, Engie est noté 1,5 sur 5 (94 avis).
Lucia affiche une note moyenne globale parfaite (5 sur 5), mais ce résultat repose uniquement sur un unique avis. Engie présente une note moyenne globale de 4,31 sur 5, calculée à partir de 27 742 avis provenant de différentes plateformes. Ce volume d'avis est considérable et donne une vision plus représentative de la satisfaction générale du consommateur.
La situation de Lucia, avec une seule évaluation, nécessite prudence dans l’interprétation : le score maximal ne reflète pas nécessairement une satisfaction client généralisée tant que davantage d’avis n’auront été publiés. Pour Engie, la note moyenne se situe à un niveau indiquant que le consommateur est largement satisfait de son service, même si quelques plateformes témoignent d’insatisfactions ponctuelles. Globalement, les avis Engie sur Trustpilot et Avis Vérifiés dépassent 4,5 sur 5, tandis que certains retours négatifs tirent la moyenne globale vers le bas sur Custplace ou Poulpeo.
Ainsi, la note de Lucia est à relativiser par le très faible nombre d’évaluations. En revanche, Engie bénéficie d’un retour massif de la part de ses clients, traduisant un degré de confiance notable et une expérience de service client plutôt positive pour la majorité des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de dossiers formellement transmis au Médiateur national de l’énergie, qu’ils soient recevables ou non. Ce chiffre, exprimé pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois, donne une vision de la qualité de service et de la capacité des fournisseurs à résoudre les litiges en amont.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut noter que le taux n’est mesuré que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients résidentiels. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Lucia, bien que son nombre de clients ait récemment augmenté, n’est pas inclus dans ce classement à la date du dernier recensement, car il comptait moins de 30 000 clients à la période de référence.
L’absence de données publiques pour Lucia ne permet donc pas une comparaison chiffrée directe. Toutefois, Engie reste dans la moyenne basse du secteur pour cet indicateur, traduisant un niveau de litiges plutôt maîtrisé au regard de sa base clients. Pour Lucia, il faudra attendre un prochain rapport du Médiateur national de l’énergie pour obtenir une évaluation aussi précise.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre des acteurs majeurs du secteur énergétique européen, ce fournisseur occupe aujourd’hui une place de premier plan à l’échelle internationale. Avec une présence sur plus de 30 pays, il rassemble près de 100 000 collaborateurs mobilisés autour des enjeux énergétiques, notamment la production, la distribution et la transition vers les renouvelables.
Le client peut compter sur ce fournisseur historique pour le gaz naturel en France, une référence depuis des décennies, qui dessert plus de 6 millions de ménages à l’échelle nationale. Sa compétence s’étend également à l’électricité, le positionnant au 2e rang des producteurs d’électricité français, et comme tout premier acteur de l’éolien et du solaire dans l’Hexagone.
Considéré comme un pionnier en matière d’innovations, ce groupe accélère sa croissance dans le domaine des énergies renouvelables. Il vise un objectif ambitieux : atteindre 58 % de production électrique renouvelable dès 2030. Parallèlement, la production et le développement du biométhane sont au cœur de ses ambitions, lui permettant déjà d’occuper la première place nationale dans ce secteur.
Grâce à des initiatives comme les écodéfis, il encourage le particulier à adopter une consommation plus responsable, en proposant des récompenses financières ou des cadeaux pour les efforts de sobriété énergétique réalisés aux périodes critiques. Cette démarche, inscrite dans une logique collective, s’inscrit dans la volonté de contribuer à l’équilibre du réseau et à la réduction des émissions de CO2.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent des contrats d’électricité et de gaz pour particuliers, mais leur positionnement diffère. Lucia, fournisseur local, met l’accent sur des offres vertes, issues d’énergies renouvelables françaises. Le consommateur cherchant à favoriser une production d’électricité 100 % verte et l’économie locale peut se tourner vers Lucia. Engie, anciennement GDF Suez, dispose d’une gamme plus large et d’un réseau national beaucoup plus étendu.
Engie propose des tarifs indexés ainsi que des offres à prix bloqué, tel que son offre « Tranquillité Électricité » qui garantit un prix fixe pendant 1 ou 2 ans, protégeant le particulier contre les variations tarifaires. Lucia propose généralement des tarifs proches du marché, parfois légèrement inférieurs au tarif réglementé EDF selon la formule choisie. De plus, l’accompagnement client Lucia se distingue par une proximité locale, contrairement à la relation plus standardisée d’Engie. Pour les contacter : Lucia 04 75 00 02 21, Engie 09 69 399 993.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’électricité, proposant à leurs clients des offres à prix fixes pour apporter plus de visibilité sur le budget énergie. Ces deux acteurs savent se distinguer par un accompagnement personnalisé adapté aux besoins spécifiques de leurs segments de clientèle, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Les deux fournisseurs mettent également en avant un service client accessible par téléphone, avec des plages horaires étendues pour Engie (09 69 32 43 24) et un numéro local pour Lucia (04 67 66 67 68).
Un autre point commun entre Engie et Lucia réside dans la valorisation de l’électricité verte et des offres en faveur de la transition énergétique. Que ce soit par des garanties d’origine ou par l’accompagnement pour des projets solaires, l’un comme l’autre affiche une volonté de soutenir le développement des énergies renouvelables en France. Enfin, tous deux ont été récompensés pour leur engagement sur la qualité de leurs services ou la compétitivité de leurs offres.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h ; un contact peut aussi s’établir par email à [email protected]. Du côté d’Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 (09 69 32 43 24) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche entre 10h et 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter un conseiller Lucia, le particulier peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour joindre Engie, le client dispose de deux adresses : ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes ou Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition ces coordonnées postales pour traiter les demandes des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
