Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia est mieux noté qu'Engie par les clients sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 5 sur 5 contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Voici la note obtenue par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
- Engie possède les notes suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 180 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note moyenne globale de Lucia atteint 5 sur 5, ce qui traduit, en théorie, une satisfaction maximale. Toutefois, il est important de souligner que cette note repose sur un unique avis client, ce qui ne permet pas de tirer de conclusion robuste sur la qualité de service perçue dans la durée ou à grande échelle.
Concernant Engie, sa note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur plus de 26 000 avis reflète un niveau de satisfaction élevé et régulier, associé à un large volume de retours clients. Ceci laisse penser que le consommateur bénéficie d’une expérience client globalement positive et homogène, tant sur la qualité de service que sur les offres proposées.
En résumé, la note d’Engie, bien que légèrement inférieure à celle de Lucia, offre une vision plus fiable, en raison du nombre conséquent d’avis collectés. Chez Lucia, la note parfaite doit être nuancée par le très faible nombre d’avis en ligne actuellement recensés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de dossiers transmis formellement au Médiateur national de l’énergie sur 12 mois pour 100 000 contrats de fourniture. Cet indicateur, commun à tous les acteurs, permet aux particuliers d’évaluer plus concrètement la qualité du service client assuré par chaque fournisseur d’électricité ou de gaz.
Concernant la comparaison du taux de saisines entre Lucia et Engie, il faut savoir que Lucia n'est pas évalué par le Médiateur national de l'énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers au 1er juillet 2025. Il ne bénéficie donc pas de cet indicateur de référence.
À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette valeur donne un repère clair sur les démarches engagées par les clients insatisfaits auprès du Médiateur pour ce fournisseur historique.
Cette situation ne permet donc pas de vraie comparaison chiffrée du taux de saisines entre Lucia et Engie. Seul Engie dispose d’une mesure à grande échelle, reflétant la réalité vécue par sa large clientèle de particuliers en matière de gestion des litiges et de satisfaction globale.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Présent dans plus de 31 pays, ce fournisseur occupe une place majeure sur le marché mondial de l’énergie. Héritier de la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz en France, il s’illustre par son passé solide et son expertise reconnue. En 2023, le groupe affichait un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros et disposait de plus de 104 GW de capacités de production électrique.
Depuis la suppression du tarif réglementé du gaz, il demeure le principal acteur sur ce segment avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son positionnement historique lui permet d’être le leader incontesté du gaz naturel en France. Dans le secteur de l’électricité, il est également le deuxième producteur national, accentuant chaque année sa croissance dans les énergies renouvelables.
L’entreprise a accéléré la transition énergétique avec une stratégie axée sur le développement de l’éolien, du solaire, et de l’hydraulique. Ainsi, plus de 41 GW de sa capacité électrique installée proviennent des énergies renouvelables et l’objectif est de porter cette part à 58 % d’ici 2030. Parallèlement, elle ambitionne de devenir un acteur clé du biométhane en Europe, en intensifiant sa production.
La confiance accordée à ce fournisseur historique se justifie également par ses initiatives en faveur de la sobriété énergétique. Le programme « écodéfis » incite les clients particuliers à modérer leur consommation lors des périodes critiques, avec des récompenses à la clé, contribuant ainsi à limiter l’empreinte carbone au quotidien.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur d’électricité qui privilégie l’énergie 100 % renouvelable dans ses offres à destination des particuliers, comme l’option « Classique Verte ». Cette approche séduit les consommateurs soucieux de l’environnement. Lucia est une structure à taille humaine, souvent implantée localement, ce qui favorise la proximité avec le client pour le suivi et le service après-vente.
Engie, de son côté, propose une large gamme d’offres pour les particuliers, parmi lesquelles l’offre « Elec Tranquillité » dont le prix du kWh est indexé au Tarif Réglementé de Vente. Par ailleurs, Engie propose aussi des options « vertes », mais l’offre globale reste plus diversifiée. La force d’Engie réside dans sa notoriété nationale et dans la richesse de ses services digitaux pour le consommateur.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques notables, en particulier leur capacité à proposer des offres d’électricité pour les professionnels et les agriculteurs. Tous deux répondent à des besoins variés à l’échelle nationale, permettant ainsi au consommateur de trouver une formule adaptée à ses usages énergétiques. Chacun possède un service client avec une assistance téléphonique dédiée, ce qui permet un accompagnement personnalisé, que ce soit pour la gestion du contrat ou pour les questions techniques.
Malgré des tailles différentes, les deux fournisseurs ont été récompensés pour la qualité de leur service dans des études comparatives nationales. Ils affichent également une volonté d’accompagner la transition énergétique, en proposant des offres d’électricité à prix fixes et, selon l’acteur, un soutien aux projets solaires ou à la sobriété énergétique. Ces points mettent en avant leur engagement pour la satisfaction client et la modernisation du marché.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client particulier dispose du 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) et peut utiliser le formulaire en ligne ou le chat.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia trouve le siège social à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, une adresse qui permet de contacter directement le fournisseur d’électricité. Pour Engie, le particulier peut adresser ses demandes à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale dédiée à ses clients particuliers, garantissant un canal de communication officiel pour chaque démarche.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
