Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Engie présente une meilleure note moyenne globale que Lucia selon les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia. Toutefois, le score de Lucia est basé sur un seul vote, tandis qu’Engie cumule plus de 26 800 avis. Ce grand écart sur le nombre d’avis rend la comparaison moins représentative pour Lucia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur iGraal, Engie a 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Selectra, Engie est noté 3,45 sur 5 pour 5 164 avis, tandis que Lucia affiche 5 sur 5 mais avec un seul avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie dispose de 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie ne reçoit que 1,5 sur 5 avec 92 avis.
Lucia n’est présent que sur Selectra, et son unique avis accorde la note maximale. Cette donnée offre peu de recul sur la qualité globale du fournisseur pour le consommateur ou le professionnel qui souhaite avoir un aperçu fiable.
Concernant la note moyenne globale, le particulier sera mieux informé sur Engie puisque l’ensemble des plateformes recensent un grand nombre d’avis, ce qui donne un reflet fidèle de l’expérience client. Engie se distingue particulièrement sur Trustpilot et Avis Vérifiés, ce qui indique une satisfaction élevée sur la majorité des plateformes influentes.
Pour Lucia, le score parfait est à nuancer compte tenu de l’absence d’autres avis. Cette situation est courante pour des acteurs de taille modeste ou spécialisés, et ne reflète pas forcément une expérience homogène pour tous les clients. Le consommateur devra donc considérer cette limite avant de se faire un avis définitif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur fait appel au Médiateur national de l’énergie pour un désaccord avec son fournisseur d’électricité ou de gaz. Il s’exprime en nombre de saisines formelles sur 100 000 contrats sur une période de 12 mois, qu’elles soient jugées recevables ou non.
Lucia, avec moins de 30 000 clients particuliers, n’est pas soumis à ce suivi du Médiateur national de l’énergie et ne dispose donc pas de taux de saisines officiel. En revanche, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est un indicateur de la qualité de son service client.
La comparaison directe entre Lucia et Engie s’avère impossible, car aucun taux de saisines n’est publié pour Lucia du fait de sa taille. Engie bénéficie ainsi d’une meilleure visibilité sur la résolution de litiges auprès des consommateurs grâce à cet indicateur réglementaire.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur affiche aujourd'hui une présence dans 31 pays et se distingue par son statut de leader dans le secteur de l’énergie. En 2024, il compte près de 98 000 collaborateurs et a généré un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros, faisant de lui un acteur majeur tant au niveau national qu’international.
En France, le consommateur bénéficie d’une expérience forgée par l’histoire, puisque ce fournisseur demeure le principal acteur pour le gaz naturel et occupe le rang de deuxième producteur d’électricité national. Plus de 6 millions de foyers confient l’approvisionnement en gaz à ce fournisseur, reconnu pour sa fiabilité et son expertise.
La transition énergétique occupe une place centrale dans la stratégie du groupe. D’importants investissements sont alloués au développement des énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, le solaire et le biométhane. L’objectif est d’atteindre un mix énergétique comprenant 58 % de renouvelable en 2030 et de conserver la position de numéro un sur ces filières en France.
Le consommateur sensible à la sobriété énergétique découvre également des programmes uniques conçus pour encourager la maîtrise de sa consommation. Le fournisseur récompense ses clients, notamment lors des périodes de tension sur le réseau, par des primes ou des gains en euros afin de soutenir les efforts de réduction d’usage et leur impact environnemental.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par une gestion transparente et une présence locale forte. Ce fournisseur alternatif, moins connu que les historiques, propose principalement des offres d’électricité, souvent d’origine renouvelable. Le consommateur bénéficie ainsi, par exemple, d’une offre à prix fixe ou indexé, permettant de sécuriser son budget ou de suivre l’évolution du tarif réglementé. Lucia mise sur la proximité et l’accompagnement personnalisé pour rassurer les particuliers cherchant un acteur plus engagé dans leur région.
De son côté, Engie, l’un des leaders français, commercialise à la fois de l’électricité et du gaz naturel à destination des particuliers. Ses offres, comme Elec Référence, peuvent proposer une réduction par rapport au tarif réglementé EDF sur la part du prix du kWh. Engie met l’accent sur une gamme diversifiée et des services connectés, et sa notoriété garantit un accès facile à l’assistance, notamment par le 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
À première vue, Lucia et Engie présentent des différences majeures, mais certains points communs peuvent intéresser le consommateur. Chacun propose de l’électricité d’origine partiellement renouvelable, intégrant un souci de proposer une énergie plus respectueuse de l’environnement. De plus, les deux fournisseurs mettent en avant une formule adaptée aux besoins de plusieurs types de clients, professionnels ou particuliers selon leur positionnement respectif, et misent sur la proximité et la réactivité dans la gestion du service client.
L’accompagnement personnalisé fait aussi partie de leur identité, notamment via une assistance téléphonique dédiée — chez Lucia au 04 67 66 67 68, et chez Engie au 09 69 32 43 24. Cette volonté de rester proches de leurs clients, tout en misant sur la simplicité des démarches, crée un environnement rassurant pour le particulier ou le professionnel souhaitant changer de fournisseur d’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Lucia peut contacter le fournisseur par courrier à l'adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Quant à Engie, le client particulier trouve l'adresse postale à utiliser pour les correspondances : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse précise pour toute demande concernant les offres d'énergie pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
