Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis publiés sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie pour chaque plateforme :
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
- Engie obtient 4,4 sur 5 sur Trustpilot (11 841 avis).
- Engie obtient 4,31 sur 5 sur iGraal (1 257 avis).
- Engie obtient 1,5 sur 5 sur Poulpeo (79 avis).
- Engie obtient 3,9 sur 5 sur Selectra (5 043 avis).
- Engie obtient 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (5 647 avis).
La note moyenne globale de Lucia est de 5 sur 5, mais elle repose sur un seul avis recensé sur la plateforme Selectra. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,33 sur 5, calculée à partir de plus de 23 800 votes répartis sur plusieurs plateformes, ce qui lui confère une certaine représentativité.
Lucia affiche un taux de satisfaction idéal selon son unique retour client, mais cette moyenne doit être interprétée avec prudence du fait du nombre très faible d’avis recueillis. À l'inverse, Engie bénéficie d'un volume d'avis conséquent lui permettant d’afficher une satisfaction de ses clients situant l'expérience globale entre « Très satisfaits » (notes supérieures à 4 sur 5) et « Satisfaits avec aspects à améliorer » (notes proches de 4 sur 5).
Chez Lucia, les avis trop peu nombreux ne permettent pas d’identifier précisément la réalité de la satisfaction des clients ni la qualité des services proposés. Les particuliers ou professionnels en recherche d'informations devront donc considérer ce manque de données. Chez Engie, la note globale solide reflète une performance reconnue par un large échantillon, malgré l’existence d’avis très négatifs sur certaines plateformes, qui signalent des insatisfactions ponctuelles concernant la facturation ou le service client.
En synthèse, Lucia obtient la note la plus haute, mais Engie bénéficie d’une note globale solide, représentative, appuyée par un grand nombre d’avis. Les consommateurs souhaitant se faire une idée précise devront donc tenir compte à la fois du niveau de satisfaction affiché et du volume d’avis disponibles pour chaque fournisseur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l'énergie, sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur permet d'évaluer la qualité de service proposée par chaque fournisseur d'énergie.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que l'indicateur officiel du taux de saisines n'est pas publié pour Lucia, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels, seuil requis pour figurer dans la comparaison du Médiateur national de l'énergie.
Pour Engie, le taux de saisines s'établit à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période mesurée, ce qui donne une référence visible sur la qualité de traitement des litiges pour ce fournisseur d'énergie historique.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce groupe majeur de l’énergie a vu le jour en 2008. Presque deux décennies plus tard, il affiche un fort rayonnement international, avec une présence dans 31 pays et un effectif de plus de 97 000 collaborateurs. Sa croissance constante lui permet d’occuper une place de choix parmi les géants européens du secteur.
Avec plus de 6 millions de foyers raccordés, il détient le statut de premier fournisseur de gaz naturel en France. Son histoire comme fournisseur historique, ainsi que la suppression des tarifs réglementés du gaz, jouent un rôle déterminant dans cet ancrage durable auprès des particuliers.
L’entreprise se distingue également par son engagement dans la transition énergétique. Elle est aujourd’hui leader national dans les énergies renouvelables, notamment en éolien et solaire, avec un objectif clair : porter la part des renouvelables à 58 % de sa production électrique d’ici 2030. Cette orientation s’illustre aussi par le développement du biométhane, domaine où elle se positionne en pionnière.
La structure conserve un lien fort avec l’État tout en étant majoritairement détenue par le public. Elle se démarque enfin par la mise en place de programmes innovants d’accompagnement pour inciter le client à consommer autrement, répondant ainsi aux enjeux actuels de sobriété énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie aux profils bien distincts. Le particulier retrouve chez Lucia une structure à taille humaine privilégiant souvent l’électricité verte, alors que Engie occupe une position majeure sur le marché français, avec une large gamme de services. Le consommateur appréciant une gestion locale ou l’origine renouvelable de son électricité pourra être attiré par Lucia, tandis qu’Engie propose une diversité d’options incluant gaz et électricité.
Les offres pour particuliers se distinguent aussi par leur flexibilité tarifaire. Par exemple, Engie commercialise des contrats à prix fixe comme l’offre Tranquillité Électricité qui stabilise le prix du kWh pendant un ou deux ans par rapport au tarif réglementé. Chez Lucia, les tarifs sont généralement indexés au tarif réglementé de vente, sans grande réduction, mais avec l’accent sur l’électricité issue de sources renouvelables françaises, ce qui séduit les consommateurs écoresponsables.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, bien qu'appartenant à des univers différents en termes de taille et d’historique, présentent plusieurs similitudes notables. Tous deux sont des fournisseurs d'électricité actifs sur le marché français et proposent des offres à prix fixes destinées principalement aux professionnels, et pour Engie aussi aux particuliers. Ils affichent une volonté de soutenir la transition énergétique : Engie s’illustre par son engagement dans les renouvelables, tandis que Lucia accompagne ses clients dans l'installation solaire.
Autre point commun, le soin porté à la relation client. Lucia mise sur la proximité grâce à ses agences régionales, tandis qu’Engie est fréquemment reconnu pour son service clients performant à l’échelle nationale. Enfin, les deux fournisseurs affichent une certaine réactivité dans leurs offres et services, en adaptant régulièrement leurs propositions aux besoins spécifiques de leur clientèle professionnelle ou agricole.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia à propos d’une offre destinée aux particuliers, le client peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, les courriers relatifs aux offres pour particuliers doivent être envoyés à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse dédiée pour traiter les demandes des consommateurs particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
