Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les avis recueillis sur les plateformes consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,34 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia affiche une note de 5 sur 5 (1 avis), alors qu’Engie obtient 3,45 sur 5 (5 195 avis).
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 (13 792 avis). Lucia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie recueille 4,31 sur 5 (1 261 avis). Aucune note n’est relevée pour Lucia sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis). Aucun avis n’est disponible pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés, Engie présente une note élevée de 4,7 sur 5 (8 251 avis). Lucia n’a pas d’avis référencé sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie totalise 1,5 sur 5 (96 avis). Aucune note pour Lucia.
La note moyenne globale de Lucia atteint 5 sur 5, reflétant une satisfaction maximale des clients, mais elle repose sur un seul avis. À l’inverse, Engie présente une moyenne globale de 4,34 sur 5, issue de 28 675 avis, ce qui traduit une satisfaction client globalement très élevée et statistiquement plus fiable.
Pour le consommateur, ces notes sont de bons indicateurs de la perception de la qualité de service chez Lucia et Engie. La note de Lucia suggère des clients très satisfaits, surtout localement, mais sa représentativité reste faible. Engie présente un niveau de satisfaction aussi élevé, même avec un volume d’avis bien supérieur, soulignant la constance de sa relation client à l’échelle nationale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur qui mesure, sur une période de douze mois, le nombre de réclamations transmises par les clients au Médiateur national de l’énergie par rapport à 100 000 contrats détenus chez chaque fournisseur. Ce taux permet d’apprécier la qualité du service client des différents acteurs du marché.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il faut noter que cet indicateur officiel n’est calculé que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Or, Lucia comptait moins de 30 000 clients en 2025, ce qui fait qu’aucun taux de saisines n’a été publié pour ce fournisseur.
Pour Engie, le taux de saisines pour 2025 s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela donne une indication sur la fréquence des litiges nécessitant une médiation et reflète un service client relativement efficace compte tenu du volume de clients du fournisseur historique.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre deux grands acteurs européens, ce fournisseur est aujourd’hui un groupe d’envergure internationale. Le consommateur bénéficie de la solide expertise d’un groupe présent dans plus de 30 pays, dont l’activité couvre aussi bien l’électricité que le gaz. Le groupe totalise plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde et continue d’investir massivement dans les énergies renouvelables.
Longtemps unique sur le marché du gaz grâce à son statut d’opérateur historique, il conserve aujourd’hui la place de premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Sa part de marché majoritaire s’explique notamment par la confiance que lui accordent de nombreux foyers et par une forte notoriété nationale.
Le groupe est également reconnu comme le deuxième producteur d’électricité en France. En matière de transition énergétique, il s’impose comme un leader du renouvelable, étant le premier producteur dans le secteur de l’éolien et du solaire à l’échelle nationale, avec plus de 40 GW de capacités renouvelables installées à fin 2023.
Sa stratégie place le client au cœur d’une démarche éco-responsable, avec la mise en place de programmes incitant à réduire la consommation les jours de tension sur le réseau. Grâce à un engagement fort dans la production de biométhane et aux programmes de sobriété énergétique, ce fournisseur offre non seulement une énergie moins carbonée mais récompense également les comportements responsables.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent tous deux des contrats d’électricité aux particuliers, mais leur fonctionnement diffère sensiblement. Lucia est un fournisseur local d’énergie, géré en régie ou sous forme de coopérative, ce qui favorise la proximité et la réactivité envers le consommateur. Pour l’électricité, Lucia s’attache à l’origine de l’énergie, avec la possibilité de choisir une offre d’électricité verte ou standard selon la zone géographique.
De son côté, Engie est un fournisseur national, reconnu pour la diversité de ses offres et le choix entre électricité verte certifiée ou offres classiques indexées sur le tarif réglementé. Avec l’offre Elec Référence, il propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé tandis que Lucia peut afficher un tarif plus stable localement. Pour toute information, Engie est joignable au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, tous deux actifs sur le marché français de l’électricité, s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ils proposent des offres d’électricité à prix fixes, permettant ainsi au consommateur de bénéficier d’une certaine stabilité face aux hausses potentielles du marché. De plus, ces deux fournisseurs se démarquent par leur volonté de proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque profil, qu’il s’agisse de particuliers ou de structures agricoles et professionnelles.
Autre trait partagé : l’accompagnement client occupe une place centrale dans leur stratégie. Que ce soit à travers des agences régionales ou via un service client accessible par téléphone et par email, le particulier peut compter sur des interlocuteurs réactifs. Leur engagement dans une démarche de proximité vise à faciliter la gestion des contrats et à fournir un suivi personnalisé tout au long de la relation commerciale.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier qui souhaite contacter le service client Lucia dispose du téléphone principal 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, ou de l’adresse [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le service client particuliers au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, 8h–20h, et le dimanche, 10h–17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs d'énergie, le particulier peut écrire à Lucia à l'adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le service clients dédié aux particuliers se situe à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte afin de permettre au consommateur d’envoyer ses demandes, courriers ou éventuelles réclamations par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
