Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia possède une note moyenne globale de 5 sur 5, contre 4,31 sur 5 pour Engie, ce qui permet de conclure que Lucia est mieux noté qu'Engie sur les plateformes d’avis consommateurs recensées à ce jour.
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra, basée sur 1 avis.
- Engie reçoit une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 488 avis).
- Sur iGraal, la note d’Engie atteint 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- La plateforme Poulpeo affiche 3 sur 5 pour Engie (80 avis).
- Chez Selectra, Engie atteint 3,45 sur 5 (5 187 avis).
- La note sur Avis Vérifiés d’Engie est de 4,6 sur 5 (7 632 avis).
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 (94 avis).
Lucia se démarque avec une note de 5 sur 5, mais seulement basée sur un avis client, ce qui limite la fiabilité de cette évaluation. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 sur 5 calculée sur plus de 27 000 avis, montrant une plus grande représentativité des retours clients.
Cette note place Engie dans la catégorie des consommateurs généralement satisfaits, même si certains aspects pourraient être améliorés, à l’image des notes inférieures sur Poulpeo et Custplace. La majorité des notes reste toutefois positive, ce qui indique que la plupart des particuliers apprécient la qualité de service proposée.
Pour un particulier désirant choisir entre Lucia et Engie, il convient donc de prendre en compte le volume très réduit d’avis pour Lucia face à une base massive pour Engie. Cela explique que l’écart entre leurs moyennes ne reflète pas nécessairement l’avis général du marché, mais souligne tout de même une très bonne satisfaction pour Lucia auprès de son (seul) votant.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie par 100 000 contrats, sur une période de 12 mois, pour chaque fournisseur. Cet indicateur reflète la fréquence à laquelle les consommateurs rencontrent des difficultés non résolues par leur service client.
En ce qui concerne le comparatif Lucia vs Engie, seule Engie dépasse le seuil de 30 000 clients, permettant le calcul officiel de ce taux. Sur la dernière période connue, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. À l’inverse, Lucia n'est pas évalué car il ne réunit pas encore assez de clients pour être pris en compte par le Médiateur.
Cette différence est importante : un consommateur ne pourra pas comparer directement la qualité de service selon ce critère entre Lucia et Engie. Engie propose un score conforme à la moyenne du secteur, tandis que l’absence de données pour Lucia s’explique par la taille actuelle de son parc clients.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Parmi les acteurs majeurs sur le marché de l’énergie en France, Engie bénéficie d’un rayonnement international avec une présence dans plus de 30 pays. Héritant d’une longue tradition industrielle, l’entreprise occupe historiquement une place de premier plan dans la fourniture de gaz naturel et s’est hissée au rang de premier fournisseur de gaz aux particuliers français, comptant 6 millions de clients dans ce domaine.
Engie se distingue également par ses performances dans le secteur de la production électrique, puisqu’elle est aujourd’hui le deuxième producteur d’électricité en France. Le fournisseur affiche plus de 104 GW de capacités installées et accorde une place importante au développement des énergies renouvelables, notamment dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire.
En matière d’innovation, Engie a développé des programmes incitatifs afin d’accompagner les particuliers vers une consommation d’énergie plus sobre. Le client peut ainsi être récompensé pour sa participation au lissage des pics de demande ou la réduction de sa consommation lors de périodes critiques, s’inscrivant dans une démarche de sobriété énergétique et de lutte contre le gaspillage.
Bénéficiant d’une notoriété importante et d’un ancrage historique, Engie reste associé à une image de stabilité, ce qui conduit de nombreux Français à faire appel à ses services, parfois par réflexe ou méconnaissance du caractère concurrentiel du marché. Au-delà de ses tarifs, c’est surtout la solidité de son service client et ses engagements dans la transition énergétique qui fidélisent ses usagers.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Engie se positionne comme un acteur historique du secteur énergétique, proposant des offres de gaz et d'électricité, principalement d'origine classique mais également verte. À l’inverse, Lucia concentre son activité sur des offres d’électricité exclusivement, souvent à caractère plus local et tournées vers l’énergie renouvelable. Le particulier peut donc choisir Engie pour la diversité́ de l’offre, tandis que Lucia privilégie l’électricité verte et l’approvisionnement local.
Pour le consommateur à la recherche de prix, l’offre Engie Elec Tranquillité garantit un prix indexé sur le tarif réglementé, mais sans réduction directe. Lucia, avec son offre Lucia Électricité Verte, propose une électricité certifiée d'origine renouvelable, mais n’affiche pas systématiquement de pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé. Ainsi, l’écologie et l’approche locale distinguent Lucia, là où Engie valorise la stabilité et l’expérience.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs marquants sur le marché de l’énergie. Pour commencer, ces deux fournisseurs proposent des offres d’électricité à destination des professionnels et particuliers (dans le cas d’Engie), intégrant des options à prix fixes ou indexés adaptées au profil et à la taille du client. Tous deux privilégient ainsi la simplicité et l’adaptabilité, en ajustant leurs contrats selon les besoins spécifiques de chaque consommateur, qu’il s’agisse de TPE, PME ou du secteur agricole.
Un autre rapprochement notoire concerne leur démarche autour des énergies renouvelables : Engie possède une large part de production verte, tandis que Lucia accompagne ses clients dans des projets solaires via Lucia Solaire. Les deux mettent également l’accent sur la qualité de service client, à travers des agences de proximité ou des dispositifs variés pour garantir la réactivité et l’écoute.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier dispose du numéro 04 67 66 67 68 joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse [email protected]. Chez Engie, le service client peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. En ce qui concerne Engie, le client a la possibilité d’adresser son courrier à ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes ou à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, selon la démarche souhaitée.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
