Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu’Engie sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Ce constat s’appuie sur les avis déposés par les clients sur ces différentes plateformes.
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis), tandis qu’Engie affiche 3,46 sur 5 (5182 avis).
- Sur Trustpilot : Engie enregistre une note de 4,5 sur 5 (13 488 avis). Aucun avis n’est publié pour Lucia.
- Sur iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 (1261 avis). Lucia ne dispose d’aucune note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo : Engie recueille 3 sur 5 (80 avis). Aucun avis n’a été relevé pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient une note de 4,6 sur 5 (7632 avis). Lucia n’est pas présente sur ce site.
- Sur Custplace : Engie totalise 1,5 sur 5 (94 avis). Lucia ne figure pas sur la plateforme.
La note moyenne globale pour Lucia atteint 5 sur 5, mais elle repose sur seulement un seul avis. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour 27 737 avis. Cela indique que, chez Engie, l’évaluation se base sur un volume important de témoignages, ce qui renforce la représentativité de son score.
La satisfaction exprimée par les clients de Lucia semble très élevée à ce jour, mais l’échantillon d’avis reste extrêmement faible. Du côté d’Engie, le score de 4,31 sur 5 traduit un haut niveau de satisfaction générale malgré quelques plateformes affichant des scores moyens. Ce niveau de notes suggère que le consommateur bénéficie d’un service sérieux et largement satisfaisant, même si certains aspects mériteraient des améliorations ponctuelles selon les avis relevés.
Pour conclure, Engie propose une qualité de service largement reconnue et stable par un grand nombre de clients, tandis que le score parfait de Lucia est à tempérer en raison du très faible nombre d’avis disponibles. Le consommateur souhaitant privilégier la représentativité statistique retiendra ce point lors de la comparaison.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique la fréquence à laquelle le Médiateur national de l'énergie reçoit des dossiers concernant un fournisseur sur les douze derniers mois. Cet indicateur exprime le nombre de saisines, qu'elles soient jugées recevables ou non, pour 100 000 contrats de fourniture résidentiels.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que seul Engie atteint le seuil de 30 000 clients nécessaire pour que son taux de saisines soit publié. Lucia n’est pas concerné par cette mesure, car son nombre de clients est inférieur au minimum requis par le Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie, le taux de saisines s'établit à 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. En conséquence, seul le service client d’Engie peut être évalué via cet indicateur, tandis que Lucia n’affiche pas de valeur pour l’année en cours.
Le consommateur peut ainsi se référer uniquement au taux de saisines d’Engie pour apprécier la performance du fournisseur à traiter les litiges, mais ne dispose d’aucune donnée officielle comparable pour Lucia.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et de l’ancien fournisseur historique de gaz GDF, le groupe né en 2008 occupe une place majeure dans le secteur de l’énergie. Présent dans 31 pays, il joue un rôle central en France, où il est à la fois premier fournisseur de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité. Son envergure en fait un acteur incontournable, avec plus de 97 000 collaborateurs et près de 9,5 millions de clients.
Ce fournisseur a su évoluer avec le temps, bâtissant une stratégie basée sur la diversification et la transition énergétique. Son mix repose sur un développement ambitieux de l’électricité renouvelable, totalisant 41,4 GW de capacité verte fin 2023, couvrant notamment l’hydraulique, l’éolien terrestre et en mer, ainsi que le solaire. Il affiche l’objectif d’atteindre 58 % d’électricité renouvelable en 2030.
Le savoir-faire historique du groupe s’accompagne d’initiatives portant sur l’innovation et la sobriété énergétique. L’entreprise ambitionne, par exemple, de renforcer significativement la production de biométhane en Europe, visant les 10 TWh d’ici 2030, et occupe déjà la première place en France sur ce segment via sa filiale dédiée. L’accent est également mis sur les programmes d’incitation à la réduction de la consommation lors des pics de demande.
Enfin, la notoriété du fournisseur et sa tradition de service rassurent de nombreux ménages souhaitant s’appuyer sur un acteur stable et reconnu à l’échelle internationale. Bien que la concurrence du marché ait évolué sur l’électricité, le consommateur continuera de trouver chez lui des offres marquées par sa position d’historique et ses engagements pour la transition écologique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia, fournisseur alternatif, mise sur une électricité 100% verte et propose aux particuliers des offres à prix fixe, souvent couplées à un engagement local. De son côté, Engie s’adresse à une clientèle plus large avec des offres d’électricité verte et de gaz, à la fois à prix fixe et indexé. La démarche écologique est davantage valorisée chez Lucia, alors qu’Engie privilégie la diversité des solutions énergétiques.
En matière de tarifs, Lucia se distingue par sa volonté de proposer des prix fixés sur la durée du contrat, généralement 1 ou 2 ans, ce qui protège le particulier contre les fluctuations. Chez Engie, l’offre Elec Référence accorde aussi un prix fixe, tandis qu’Elec Tranquillité indexe ses tarifs sur le tarif réglementé. Un aspect clé d’Engie est la large accessibilité du service client, notamment au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes majeures dans leur approche du marché de l'énergie. Tous deux permettent au consommateur de bénéficier de l'électricité à prix fixes, et sont reconnus parmi les fournisseurs engagés en faveur des énergies renouvelables. Ils proposent des offres adaptées aux besoins spécifiques, qu'il s'agisse de professionnels ou de particuliers, avec un accent sur la personnalisation du contrat selon le profil de consommation.
Concernant la relation client, ces deux entreprises mettent en avant un service client accessible par téléphone : Lucia au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24. Cette accessibilité traduit une volonté commune d’accompagner le particulier ou le professionnel, grâce à des équipes dédiées, pour simplifier toutes les démarches liées à l’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le particulier dispose du numéro de téléphone 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que de l’adresse email [email protected]. Pour joindre Engie, le client peut utiliser le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter le fournisseur Lucia, le particulier utilise l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le client envoie son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au consommateur d’échanger par voie postale avec le service client correspondant à chaque fournisseur d’énergie dédié aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
