Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,34 sur 5 pour Engie. Ces deux fournisseurs affichent donc des niveaux de satisfaction différents d'après les retours clients sur les plateformes spécialisées. Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme recensée.
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra (1 avis)
- Engie : 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13792 avis)
- Engie : 4,31 sur 5 sur iGraal (1261 avis)
- Engie : 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- Engie : 3,45 sur 5 sur Selectra (5195 avis)
- Engie : 4,7 sur 5 sur Avis Vérifiés (8251 avis)
- Engie : 1,5 sur 5 sur Custplace (96 avis)
Lucia obtient une note maximale sur Selectra, mais il faut nuancer cette performance car elle repose sur un seul avis consommateur. Pour Engie, la note moyenne est calculée à partir de plusieurs milliers d'avis, ce qui donne une représentation plus large de sa relation client.
La note moyenne globale de Lucia, 5 sur 5, traduit une expérience client perçue comme idéale, mais manque de fiabilité statistique en raison du volume très faible d'avis. La note de 4,34 sur 5 pour Engie, issue d’un nombre important de retours clients, exprime une satisfaction élevée pour un fournisseur d'énergie d’envergure nationale.
Pour le particulier à la recherche du fournisseur affichant la meilleure note moyenne, Lucia se démarque nettement en apparence. Toutefois, pour bien évaluer le niveau de satisfaction, le volume d’avis doit aussi être considéré : plus de 28 000 avis pour Engie contre un seul pour Lucia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure le nombre de saisines formelles enregistrées auprès du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Il sert d’indicateur objectif quant à la qualité du service client proposé par les fournisseurs de gaz et d’électricité.
En ce qui concerne la comparaison du taux de saisines entre Lucia et Engie, seuls les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur national de l’énergie. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, tandis que Lucia, avec environ 70 000 clients, reste hors du périmètre officiel de ce classement pour la période récente.
Ainsi, il n’est pas possible de disposer d’un taux de saisines officiel pour Lucia sur 100 000 contrats, faute de données publiées pour ce fournisseur. Pour le consommateur souhaitant comparer objectivement, seule la donnée Engie est donc disponible, signalant un niveau maîtrisé de réclamations par rapport à d’autres grands fournisseurs du marché.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie, acteur de premier plan dans le secteur de l'énergie, se distingue par une présence dans plus de 31 pays et un rayonnement sur plusieurs continents. Héritier d'une fusion entre un leader belge et le fournisseur historique de gaz français, le groupe souligne une longue expérience et une capacité à évoluer dans un marché compétitif, en particulier depuis sa fondation en 2008.
Le particulier bénéficie, chez Engie, de solutions basées sur des volumes considérables, avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz en France. Ce fournisseur reste de loin le principal acteur du gaz naturel pour les foyers, tout en détenant la place de deuxième producteur d’électricité en France. Son activité s’étend à l’international et emploie plus de 97 000 collaborateurs.
Avec un engagement fort dans la mutation énergétique, l’entreprise multiplie les investissements dans le développement des énergies renouvelables. La capacité installée d’électricité renouvelable atteint 41,4 GW fin 2023, principalement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Engie mise sur une part croissante du renouvelable dans son mix énergétique, visant 58 % en 2030.
En France, le consommateur retrouve chez Engie un interlocuteur historique, rassurant par son ancrage et sa notoriété. L’entreprise profite de sa réputation et d’une forte association à la fourniture de gaz et d’électricité, poursuivant son adaptation alors que le marché se transforme, notamment après la suppression des tarifs réglementés du gaz.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia propose aux particuliers une offre d’électricité 100% verte produite par des sources renouvelables françaises. Par opposition, Engie met en avant un large choix comprenant aussi bien de l’électricité verte que du gaz naturel, permettant ainsi au consommateur de choisir entre plusieurs formules. La volonté de Lucia de privilégier une électricité écologique la distingue nettement d’Engie, dont le catalogue comprend également des offres classiques et à prix indexés.
Engie est un acteur historique du marché de l’énergie en France, offrant parfois des réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, notamment avec son offre Elec Référence. Lucia, fournisseur indépendant, mise sur la transparence et la proximité en adoptant une tarification simple, sans remises majeures mais avec un soutien direct à la production locale. Enfin, la relation client chez Lucia est réputée pour sa disponibilité, avec un service téléphonique, tout comme chez Engie via le 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité à destination des professionnels comme des particuliers, avec une attention particulière portée sur la qualité de service client. Chacun dispose de modes de contact téléphonique : Engie via le 09 69 32 43 24 et Lucia, plus localement, avec le 04 67 66 67 68. Les deux fournisseurs cherchent à simplifier la souscription et le suivi, ce qui contribue à rassurer le consommateur tout au long de son contrat.
Autre point commun, la volonté d’accompagner les clients vers une énergie plus verte et durable. Que ce soit par la promotion d’offres à électricité verte chez Engie ou par l’intégration de solutions solaires par Lucia, l’engagement en faveur des énergies renouvelables se retrouve dans leurs catalogues. Les deux acteurs valorisent enfin la proximité et la transparence, éléments devenus essentiels pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier utilise l’adresse postale 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le client peut écrire à Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses permettent d’effectuer toute correspondance par courrier avec le service client de chaque fournisseur pour les offres à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
