Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie selon les avis clients recueillis sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie. Cette différence met en lumière un niveau de satisfaction client plus élevé pour Lucia, même si le nombre d'avis diffère fortement entre les deux fournisseurs.
- Lucia obtient 5 sur 5 sur la plateforme Selectra, basé sur 1 avis.
- Engie affiche les scores suivants :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 186 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
Chez Lucia, la seule note recensée est excellente (5 sur 5 sur Selectra, 1 avis), ce qui traduit une satisfaction totale de ce consommateur mais reste peu représentatif en l'absence d'autres témoignages.
Le fournisseur Engie récolte des milliers d'avis, offrant ainsi un panorama d'expériences beaucoup plus diversifié. Sa note moyenne globale, 4,31 sur 5, indique que le particulier est globalement satisfait, voire très satisfait dans la majorité des cas, notamment sur Trustpilot ou Avis Vérifiés.
En analysant la note moyenne globale, il apparaît que Lucia est perçue très favorablement, mais le volume d'avis étant extrêmement faible, cette note ne reflète qu'une expérience individuelle. Pour Engie, la note globale reflète l’opinion d’un large panel de consommateurs, ce qui lui confère une meilleure représentativité statistique malgré quelques plateformes avec des scores très bas (par exemple Custplace).
Les différences observées entre Lucia et Engie sur la satisfaction client peuvent s’expliquer par le positionnement local de Lucia et une relation de proximité, tandis que la grande échelle d’Engie entraîne des avis aussi bien extrêmement positifs que négatifs. Pour un particulier cherchant un retour d’expérience massif et mesurable, la note d’Engie reste plus significative, bien qu'inférieure à celle affichée par Lucia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats et calculé sur 12 mois. Cet indicateur permet d'évaluer la fréquence des conflits ou litiges signalés par les consommateurs auprès du service de médiation, quelle que soit la décision prise sur leur recevabilité.
Pour comparer Lucia et Engie, il faut noter que le taux de saisines n’est communiqué que pour les fournisseurs détenant plus de 30 000 clients. Lucia, bien qu’ayant récemment atteint ce seuil, n’a pas encore de taux publié par le Médiateur national de l’énergie au 1er juillet 2025. En conséquence, aucune donnée chiffrée n’est disponible pour Lucia.
Engie, en revanche, affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels à l’année 2025. Ce niveau est relativement faible, signalant moins de litiges remontés auprès du Médiateur, comparé à certains autres grands fournisseurs du marché français.
En résumé, seul Engie possède actuellement un taux de saisines officiel publié. L’absence de données comparables côté Lucia ne permet pas d’établir un classement objectif entre ces deux acteurs sur cet indicateur de qualité de service pour les particuliers.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Acteur majeur du secteur énergétique, Engie se distingue par une histoire riche, fruit de la fusion de Suez et GDF. Le groupe affirme sa dimension internationale en étant implanté dans plus de 31 pays et affiche une solide présence sur plusieurs continents. Fort de près de 98 000 collaborateurs dans le monde, il s'impose comme un leader par sa capacité à innover et à s'adapter à l’évolution du marché.
En France, Engie occupe une position stratégique, étant le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers et le deuxième producteur d’électricité. Grâce à son statut d’opérateur historique du gaz, il attire une large clientèle, parfois par effet d’habitude. Cette notoriété est renforcée par la capacité du groupe à proposer un éventail de solutions tant en gaz qu’en électricité.
Le fournisseur mise résolument sur les énergies renouvelables avec la montée en puissance de l’éolien, du solaire et de l’hydroélectricité. Plus de 41 GW de capacités renouvelables produisent une énergie croissante et décarbonée, avec pour ambition d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Ce virage illustre son implication dans la transition énergétique en France et en Europe.
Engie complète son engagement en mettant en place des initiatives récompensant la modération de la consommation, à l’image de ses écodéfis. Ces dispositifs encouragent chaque consommateur à mieux gérer sa demande en énergie et à réaliser des économies. Le groupe montre ainsi la voie vers une gestion responsable, où efficacité et sobriété sont au cœur de la relation client.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Energie propose principalement des offres d’électricité verte à destination des particuliers, issues de productions locales et renouvelables, tandis qu’Engie offre à la fois de l’électricité (verte ou classique) et du gaz naturel. Le consommateur sensible à l'environnement pourra ainsi privilégier Lucia pour son engagement dans l'énergie verte, tandis que Engie se distingue par sa diversité d'offres et la possibilité de souscrire pour le gaz et l’électricité auprès d'un seul fournisseur.
Du côté tarifaire, les offres Lucia, telles que "Verte Locale", affichent généralement des prix alignés sur le tarif réglementé pour l’électricité, mais ne proposent pas de fort pourcentage de réduction. Engie, avec son offre "Elec Référence", propose une légère remise par rapport au tarif réglementé et met en avant la flexibilité de son service client, disponible par téléphone au 09 69 36 05 73. Le particulier recherchera donc chez l'un une démarche citoyenne, chez l'autre un large panel et plus de services.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques, notamment le fait d’être tous les deux des fournisseurs d’électricité dont les offres se destinent aux particuliers comme aux professionnels. Dans chaque cas, le client a accès à des services supplémentaires autour de l’énergie, tels que l’accompagnement à la transition énergétique ou des programmes incitatifs pour réduire sa consommation. La proximité client et l'accessibilité du service client sont également des valeurs mises en avant par les deux entreprises, avec des équipes disponibles pour accompagner l’usager au quotidien.
Autre point commun, les deux acteurs proposent des offres permettant de sécuriser le prix de l’électricité sur une durée déterminée, ce qui apporte une stabilité aux consommateurs face aux fluctuations du marché. Enfin, Engie comme Lucia cherchent à valoriser les énergies renouvelables : que ce soit par l’intégration de garanties d’origine verte ou par l’accompagnement dans des projets solaires, la prise en compte de la transition énergétique figure parmi les engagements revendiqués par chaque fournisseur.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie, le particulier dispose du numéro de téléphone 09 69 32 43 24 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que d’un formulaire en ligne. Chez Lucia, le consommateur joint le service client au 04 67 66 67 68, joignable du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h, ou par courrier électronique à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le consommateur doit utiliser l’adresse du siège située au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le client peut écrire au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale distincte pour le service client dédié aux particuliers, permettant d’envoyer toute correspondance nécessaire en fonction de son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
