Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia est mieux noté que Engie par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,29 sur 5 pour Engie. La note moyenne globale de Lucia, basée sur 1 avis, est donc supérieure à celle d'Engie, qui repose sur un total de 25 488 avis toutes plateformes confondues.
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
- Engie : 4,5 sur 5 sur Trustpilot (12 572 avis).
- Engie : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis).
- Engie : 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis).
- Engie : 3,45 sur 5 sur Selectra (5 143 avis).
- Engie : 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis).
- Engie : 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis).
Lucia se démarque avec une note moyenne globale de 5 sur 5, ce qui laisse supposer un niveau de satisfaction maximale chez le consommateur, bien que ce résultat soit à relativiser par le nombre extrêmement faible d'avis collectés.
Pour Engie, les retours sont bien plus nombreux et les notes varient selon les plateformes, allant de 1,6 sur 5 à 4,6 sur 5. La note globale de 4,29 sur 5 traduit toutefois une clientèle globalement très satisfaite de son fournisseur d'énergie, même si des axes d'amélioration transparaissent dans certains avis négatifs.
La note exceptionnelle obtenue par Lucia doit s'analyser avec prudence, l'échantillon étant non représentatif. Lorsque la note moyenne globale repose sur un nombre infime d'avis, elle ne peut refléter le ressenti général du particulier. À l'inverse, le niveau de satisfaction observé pour Engie est corroboré par des milliers d'avis, ce qui rend cette moyenne bien plus significative pour le consommateur en recherche de fiabilité et de qualité de service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations adressées au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur une période d'un an, qu'elles soient jugées recevables ou non. Il s'agit d'un outil permettant d'apprécier la qualité du service fourni par chaque fournisseur d'énergie sur le marché français.
En ce qui concerne la comparaison entre Lucia et Engie, seul Engie dispose d'un taux de saisines publié, car Lucia avait moins de 30 000 clients particuliers au 1er juillet 2025. Ainsi, le taux de saisines de Lucia n'est pas calculé par le Médiateur national de l'énergie.
Pour Engie, le dernier taux de saisines communiqué atteint 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de situer Engie par rapport à d'autres grands fournisseurs, mais ne permet pas de comparer directement avec Lucia en raison du manque de données officielles pour ce dernier.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe Engie tire son origine de la fusion de Suez et du fournisseur historique français de gaz GDF, consolidant ainsi une expertise énergétique de longue date. Acteur majeur à l’échelle internationale, il intervient aujourd’hui dans 31 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs. Engie occupe une place de leader en France, avec une présence particulièrement marquée dans la fourniture de gaz naturel et la production d’électricité.
Au fil du temps, Engie s’est affirmé comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, comptant plus de 6 millions de clients particuliers, et le second producteur d’électricité du pays. Le groupe s’est aussi engagé dans la transition énergétique, investissant massivement dans les énergies renouvelables, notamment l’hydroélectricité, l’éolien et le solaire avec 41,4 GW de capacités installées en renouvelable à fin 2023.
Le fournisseur mise sur l’innovation pour accompagner la sobriété et l’efficacité énergétique, proposant par exemple des programmes de défis pour récompenser la réduction de consommation lors des périodes critiques du réseau. Par ailleurs, Engie se distingue par des initiatives visant à développer les gaz verts, tel que le biométhane, renforçant son engagement pour un avenir énergétique plus durable.
Grâce à son image de fournisseur historique et à la notoriété acquise pendant des décennies, Engie continue d’attirer de nombreux consommateurs français, bénéficiant d’une solide confiance. Ce positionnement, allié à son implication croissante dans le secteur des renouvelables et des solutions innovantes, contribue à faire d’Engie un acteur incontournable dans le secteur énergétique hexagonal.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur d'électricité fondé par des acteurs locaux. Ce fournisseur, détenu par des entreprises publiques, propose exclusivement de l'électricité d’origine renouvelable pour les particuliers. Engie est un acteur historique, reconnu pour son large choix d'offres d'électricité et de gaz. Pour les consommateurs soucieux de l’origine de leur énergie, Lucia met l’accent sur une énergie 100 % verte, tandis qu’Engie dispose d’options classiques et vertes.
L’offre Lucia se distingue par un abonnement unique “Offre Vert l’Avenir”, proposant une électricité verte à un prix indexé sur le tarif réglementé. Engie, quant à lui, propose plusieurs formules et des promotions régulières sur l’électricité, comme l’offre Tranquillité Électricité, qui affiche jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le particulier peut ainsi choisir entre la spécialisation verte de Lucia ou la flexibilité d’Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs points communs sur le marché français de l’énergie. Tout d’abord, chaque fournisseur propose des offres d’électricité à destination des particuliers et professionnels, bien que le cœur de cible de Lucia reste les agriculteurs et PME. Les deux entreprises mettent en avant un service client accessible par téléphone ; chez Lucia au 04 67 66 67 68, et chez Engie au 09 69 32 43 24. Cet accès téléphonique facilite la proximité et la réactivité vis-à-vis des clients.
Par ailleurs, Lucia comme Engie accordent de l’importance à la dimension verte de leurs offres, chacun incluant de l’électricité garantie d’origine renouvelable. Les deux fournisseurs se distinguent également dans des classements nationaux pour leur rapport qualité/prix ou transparence, soulignant leurs efforts d’innovation et d’amélioration continue. Enfin, un accompagnement personnalisé de la clientèle reste un élément central de leur approche commerciale.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un message à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le client peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Le fournisseur Engie met à disposition des particuliers l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède une adresse dédiée pour les échanges postaux avec les consommateurs particuliers. Il convient de bien distinguer ces adresses selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
