Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie selon les évaluations des clients sur les plateformes recensées, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme d'avis consommateur :
- Lucia :
- Selectra : 5 sur 5 (1 avis)
- Engie :
- Trustpilot : 4,4 sur 5 (12 047 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 082 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de Lucia est de 5 sur 5, mais elle repose uniquement sur un avis client, ce qui rend cette évaluation peu représentative de la satisfaction réelle de l'ensemble des clients. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,33 sur 5 sur la base de plus de 24 000 avis, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé et fiable.
On observe donc que, statistiquement, le niveau de satisfaction affiché pour Engie est plus fiable car il s'appuie sur un grand nombre d'avis. Les consommateurs Engie sont globalement très satisfaits, proche d'une note de 4,5 sur 5 selon la majorité des plateformes, avec toutefois quelques disparités notables comme sur Poulpeo. De son côté, Lucia affiche une satisfaction parfaite mais sur un échantillon très limité.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers déposés, par les clients, auprès du Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur donné. Il est exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats et reflète la fréquence des litiges formels sur une période de 12 mois.
Pour Lucia, il n’existe à ce jour aucun taux de saisines calculé, parce que le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients particuliers imposé par le Médiateur national de l’énergie. L’indicateur n’est donc pas publié pour Lucia.
En revanche, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données 2025. Ce taux permet de situer la qualité de service d’Engie par rapport aux autres grands fournisseurs d’énergie du marché.
Dans la comparaison Lucia vs Engie, seule la performance d'Engie peut être appréciée via cet indicateur. Il n'est pas possible d'évaluer Lucia selon ce critère, faute de chiffre officiel. Ainsi, pour juger de la satisfaction des clients chez Lucia, il faut se référer à d’autres sources ou avis clients directs.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion des entreprises Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et évolue aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur de l’énergie. Présent dans plus de 30 pays, il propose des solutions complètes à l’international et continue de développer activement ses branches énergie et infrastructures.
Le particulier peut bénéficier de l’expérience d’un groupe qui emploie près de 98 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires annuel dépassant 70 milliards d’euros. Ce dynamisme repose sur des investissements massifs, notamment dans les énergies renouvelables telles que l’éolien, le solaire et le biométhane.
Le fournisseur occupe une place centrale sur le marché français, où il reste le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers et l’un des principaux acteurs de la production d’électricité. Son engagement en faveur d’une énergie plus durable se traduit par un objectif ambitieux : 58 % de sa production électrique devra provenir de sources renouvelables d’ici 2030.
Le consommateur profite aussi de programmes spécifiques, destinés à encourager la sobriété énergétique, qui permettent de récompenser des efforts particuliers lors de périodes de tension sur le réseau. Ce fournisseur se distingue par son expertise historique, sa diversité d’offres et sa stratégie résolument tournée vers la transition énergétique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur spécialisé dans le secteur de l’énergie, principalement destiné aux professionnels, aux collectivités et au secteur agricole. Il s’agit d’une filiale commerciale de la CESML et de la SICAE EST. Présente depuis 2007, l’entreprise s’appuie sur l’expertise de ces deux entités historiques pour proposer une approche adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et exploitations agricoles.
Le consommateur peut bénéficier d’un service de proximité grâce à deux agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette implantation régionale offre aux clients une relation plus directe et une écoute attentive. Lucia accorde de l’importance à la réactivité et à l’efficacité dans le suivi de ses clients et de leurs projets énergétiques.
Lucia accompagne également les porteurs de projet dans le domaine des installations solaires via sa branche Lucia Solaire. Cette expertise répond à une demande croissante de solutions d’autoproduction et d’énergie renouvelable. Forte d’environ 9 000 clients en 2024, Lucia poursuit son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur alternatif d’électricité 100 % renouvelable, appartenant à une coopérative française, tandis qu’Engie fait partie des grands groupes historiques et propose à la fois de l’électricité et du gaz. Lucia se positionne sur une offre d’électricité verte, garantissant l’origine renouvelable de l’électricité pour les particuliers. À l’inverse, Engie met en avant des offres d’électricité et de gaz, classiques ou vertes, avec une présence plus large sur le territoire national.
L’offre “Sérénité 2 ans” d’Engie propose un prix fixe HT durant deux ans, permettant au client d’éviter les fluctuations du marché du kWh, ce qui n’est pas systématique chez Lucia. Par ailleurs, les contacts clients sont différents : le service client Lucia est proche et local tandis qu’Engie dispose d’un centre d’appel national avec le 09 69 324 324. Cela impacte la relation client selon les attentes des particuliers.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie partagent des points communs dans leur manière d’aborder le marché de l’énergie. Que ce soit pour les professionnels ou certains particuliers, chacun propose des offres adaptées selon les profils de consommation. Ils mettent l’accent sur un service client joignable facilement par téléphone, Lucia au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24, afin d’apporter un accompagnement dans la souscription et la gestion du contrat.
Lucia comme Engie accordent de l’importance à la transition énergétique, chacun avec ses solutions pour l’électricité verte ou les énergies renouvelables. Les deux permettent aux clients de choisir des offres à prix fixes, gage de prévisibilité, ce qui rassure notamment les professionnels sur les coûts à venir. Enfin, la proximité, l’accompagnement personnalisé et la réactivité sont mis en avant dans leur relation avec le client.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le client particulier doit adresser ses courriers à ENGIE – Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour les offres destinées aux particuliers. Concernant Lucia, le particulier en lien avec cette offre s’adresse à Lucia, 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes des consommateurs particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
