Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Cependant, il est essentiel de prendre en compte le fait que la moyenne de Lucia provient d’un seul avis, tandis qu’Engie totalise 27 747 avis au total, ce qui reflète une audience beaucoup plus large.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 pour 1 avis, tandis qu’Engie récolte 3,45 sur 5 pour 5 192 avis.
- Engie bénéficie d'une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 488 avis).
- Engie reçoit 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis).
- Engie obtient 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis).
- Engie affiche 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis).
- Engie décroche 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis).
Il apparaît que l’unique note déposée pour Lucia est excellente, mais ne permet pas de refléter une tendance fiable au sein d’une base client plus large. À l’inverse, la note moyenne de 4,31 sur 5 d’Engie repose sur plusieurs milliers d’avis, ce qui constitue un échantillon très représentatif.
Pour Engie, cette note supérieure à 4 traduit un degré de satisfaction client élevé, avec un service plutôt réactif et une expérience jugée positive sur la majorité des plateformes (exception faite de Custplace). Cela tend à valider une bonne expérience globale, sans être irréprochable. Chez Lucia, la satisfaction semble maximale, mais l’échantillon d’avis est trop faible pour conclure sur la satisfaction réelle des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation quantifie le nombre de recours enregistrés auprès du Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats de fourniture résidentielle sur une période de douze mois. Il s'agit d’un indicateur clé pour estimer la qualité du service offert par chaque fournisseur d’énergie.
L’indicateur officiel du taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Pour Lucia, dont le nombre de clients n’atteignait pas ce seuil en 2025, aucune donnée n’est disponible à ce sujet.
Ainsi, seul le score d’Engie peut être comparé au reste du marché. Un taux de saisines bas comme celui d’Engie suggère généralement un niveau de satisfaction élevé chez les clients, avec peu de différends nécessitant l’intervention du médiateur national.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie occupe une position majeure dans le paysage énergétique français et international. Issue d’un rapprochement de grands acteurs du secteur, l’entreprise affiche une présence dans plus de 30 pays et compte des dizaines de milliers de salariés à travers le monde. En France, le particulier peut bénéficier de l’expertise d’Engie pour l’énergie au quotidien, tant pour l’approvisionnement que pour les conseils liés à la consommation.
Grâce à ses racines historiques, Engie a su développer une vaste offre orientée vers la transition énergétique. Premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers, le groupe s’appuie également sur d’importantes capacités de production d’électricité, dont une part très importante issue des sources renouvelables. Engie affiche notamment une ambition forte pour le développement du biométhane et des énergies propres d’ici à 2030.
Engie se distingue aussi par ses initiatives en faveur de la sobriété énergétique. Le consommateur peut ainsi être encouragé, via divers programmes, à réduire sa consommation lors des pics de demande, bénéficiant de primes pour ses efforts. Ce système valorise chaque démarche écoresponsable et s’inscrit dans une logique de réduction collective de l’empreinte carbone.
L’envergure du groupe et son statut d’acteur historique apportent à l’abonné un sentiment de sécurité. Engie reste ainsi un partenaire de référence pour celles et ceux qui privilégient une gestion stable et accompagnée de leur énergie, tout en bénéficiant d’offres liées à la transition écologique.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Engie propose des contrats d'électricité et de gaz largement répandus chez les particuliers, avec des offres à prix fixes et une formule verte. Lucia, à l’inverse, est un fournisseur plus local, distribuant généralement de l’électricité verte via des régies indépendantes. Le client choisissant Lucia opte souvent pour une structure à taille humaine et une attention particulière à l’origine de l’énergie.
Concernant la tarification, l’offre Elec Référence d’Engie se distingue par un prix du kWh fixe sur une durée décidée à l'avance, alors que chez Lucia, il s’agit le plus souvent de tarifs alignés ou légèrement inférieurs aux tarifs réglementés. Chez Lucia, le particulier bénéficie parfois d’une électricité d’origine 100% renouvelable produite localement, ce qui est moins systématique chez Engie dans les offres conventionnelles.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, bien qu’ayant des profils très différents, présentent plusieurs points communs. L’un comme l’autre permettent au consommateur professionnel de souscrire des offres d’électricité, notamment avec des prix fixes et des contrats adaptés aux besoins des entreprises. Un autre trait partagé concerne l’accompagnement ; chez les deux fournisseurs, un service client accessible est proposé, que ce soit via une ligne téléphonique dédiée ou, dans le cas de Lucia, par des agences de proximité pour un suivi personnalisé.
De plus, Engie et Lucia accordent une place à la transition énergétique, intégrant dans leur catalogue des offres destinées à encourager le recours à l’électricité verte. Tous deux se distinguent aussi par leur capacité à proposer des solutions sur mesure, que ce soit par l’optimisation des contrats d’électricité ou par l’appui aux professionnels pour des projets solaires dans le cas de Lucia. Ainsi, ils visent une adaptation optimale au profil et aux attentes de chaque entreprise.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Lucia est joignable par téléphone au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected].
Le service client Engie se contacte par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne. Un service de chat est disponible en semaine, de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour joindre Lucia concernant une offre pour particuliers, le client adresse ses courriers à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour le fournisseur Engie, le consommateur transmet ses documents ou réclamations à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur communique ainsi une adresse postale distincte pour le service client des particuliers, facilitant la gestion de toute demande écrite.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
