Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis consommateurs disponibles, avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie.
Pour détailler les notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 488 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 avec 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie recueille 3 sur 5 pour 80 avis.
- Selon Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 avec 5 186 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 pour 7 632 avis.
- Sur Custplace, Engie se limite à 1,5 sur 5 pour 94 avis.
En analyse, la note moyenne globale attribuée à Lucia est de 5 sur 5, mais ce résultat repose uniquement sur 1 avis. Cela ne permet donc pas au consommateur d’avoir une vision représentative du niveau de satisfaction des clients de Lucia.
Pour Engie, la note moyenne globale de 4,31 sur 5 calculée sur plus de 27 000 avis apporte un éclairage bien plus solide sur le ressenti réel des consommateurs. Ce niveau montre que le client est majoritairement très satisfait, bien que certaines plateformes révèlent des axes d’amélioration, notamment le service client ou la facturation.
Ainsi, grâce à l’abondance des avis, le particulier peut juger de la stabilité de la prestation d’Engie, tandis que l’absence d’un volume significatif d’avis chez Lucia rend toute généralisation hasardeuse malgré une note parfaite.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation sert à mesurer le nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, sur une période de 12 mois, ramené à 100 000 contrats. Cet indicateur offre ainsi un aperçu de la qualité de service perçue par le consommateur.
Concernant la comparaison Lucia vs Engie, il faut rappeler que Lucia ne figure pas dans le classement officiel car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 : le taux de saisines n’est pas publié pour lui.
À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score reste inférieur à la moyenne constatée auprès des grands fournisseurs nationaux d’électricité ou de gaz.
En résumé, le particulier peut comparer le taux de saisines d’Engie, mais l’équivalent n’existe pas publiquement pour Lucia du fait de son effectif client trop faible pour cette statistique. Cela limite l'analyse comparative directe.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Originaire de France, ce fournisseur d’énergie est issu de la fusion de deux géants historiques, ce qui lui confère une position unique sur le marché. Le groupe est aujourd’hui actif dans 31 pays et dispose de plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde. Le client bénéficie d’un savoir-faire éprouvé, porté par une longue expérience dans la fourniture de gaz et d’électricité.
Le particulier qui choisit ce fournisseur fait appel au premier acteur national pour le gaz naturel, avec 6 millions de clients particuliers. De plus, il s’agit du second producteur d’électricité en France. L’entreprise met l’accent sur le développement des solutions renouvelables, notamment dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire.
L’accent est mis sur la transition énergétique et la part croissante des énergies vertes dans la production de l’entreprise. Son engagement se traduit aussi par une forte présence dans le biométhane, avec l’ambition d’en produire 10 TWh en Europe à l’horizon 2030. Grâce à cette dynamique, plus de la moitié de son électricité sera issue du renouvelable d’ici 2030.
Le consommateur profite par ailleurs de nombreux dispositifs d’incitation à la sobriété énergétique, avec programmes et récompenses pour réduire sa consommation pendant les périodes critiques. Cette stratégie s’inscrit dans une volonté d’associer l’usager aux efforts nécessaires pour garantir la sécurité du système énergétique tout en maîtrisant sa facture.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia se distingue par une implication forte dans les énergies renouvelables et une gestion locale de l’énergie. Le particulier profite d’offres de fourniture d’électricité verte, issues essentiellement de la production hydraulique. Chez Lucia, l’accompagnement individuel et la proximité sont mis en avant, permettant un suivi personnalisé. Les offres proposées sont sans engagement, ce qui facilite le changement de fournisseur si le consommateur souhaite étudier d’autres alternatives.
De son côté, Engie propose aux particuliers une gamme plus étendue regroupant électricité et gaz, souvent axée sur la compétitivité tarifaire. L’offre “Elec Référence” permet notamment de bénéficier de prix fixes pendant une durée définie, ce qui assure une stabilité du budget, tandis qu'Engie met en avant de l’électricité verte à la demande. Avec un service client largement disponible 09 69 324 324, Engie rassure les consommateurs recherchant sécurité et simplicité.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs points communs majeurs, en particulier pour les professionnels et les besoins en électricité. Tous deux sont présents sur le marché français, avec une offre dédiée aux entreprises et aux particuliers. Les deux fournisseurs proposent des contrats à prix fixes, permettant au consommateur de bénéficier d'une certaine stabilité budgétaire. L’électricité verte figure également parmi les solutions proposées par chacun, soulignant un engagement à suivre la transition énergétique.
En matière de relation client, Lucia comme Engie mettent en avant la proximité et la disponibilité de leur service client : Lucia, grâce à ses agences locales, et Engie, via un service multi-canal. Enfin, ils s’illustrent tous deux dans des études nationales, se classant parmi les fournisseurs reconnus en termes de satisfaction ou de compétitivité tarifaire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client Lucia au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut écrire à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour toute correspondance avec Engie, il faut adresser le courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale dédiée, permettant au consommateur une identification claire pour toute demande liée à l’énergie, en fonction de l’opérateur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
