Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie selon les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,32 sur 5 pour Engie. Ces résultats se basent sur l’agrégation des retours clients recensés sur les sites spécialisés.
Les notes obtenues par Lucia et Engie sur chaque plateforme sont les suivantes :
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 (1 avis) tandis qu’Engie décroche 3,9 sur 5 (5 006 avis).
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,4 sur 5 pour 11 601 avis. Lucia ne compte pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 avec 1 256 avis. Lucia n’y est pas référencé.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 1,5 sur 5 avec 79 avis. Lucia ne recueille aucun avis sur ce site.
- Sur Avis Vérifiés, Engie rassemble 4,6 sur 5 pour 5 402 avis. Lucia n'a pas d'avis sur cette plateforme.
En résumé, Lucia ne dispose d’avis que sur Selectra, avec une note maximale de 5 sur 5, contre une présence étendue pour Engie, dont les notes varient selon la plateforme, avec une moyenne de 4,32 sur 5 sur plus de 23 000 avis.
La note moyenne globale obtenue par Lucia reste à nuancer, étant donnée l’unicité de l’avis recensé. Ce score de 5 sur 5 indique une expérience client très satisfaisante mais manque de représentativité statistique. À l’inverse, Engie dispose d’une note moyenne élevée, 4,32 sur 5, issue d’un panel d’avis bien plus large, ce qui traduit un bon niveau de satisfaction générale malgré quelques critiques, notamment sur Poulpeo.
Les consommateurs soucieux de fiabilité privilégieront donc l’analyse du volume d’avis. Le score de Lucia, bien que parfait, nécessite d’être confirmé avec davantage de retours clients pour être vraiment représentatif. La note d’Engie reflète quant à elle un service globalement apprécié et stable dans la durée, mais laisse apparaître quelques marges d’amélioration sur certains aspects du service client selon les plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations ayant nécessité une intervention du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’estimer le niveau de qualité de service offert, qu’il s’agisse de contrats d’électricité ou de gaz.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que Lucia n’est pas mesurée officiellement par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur ne comptait pas assez de clients au 1er juillet 2025. Engie affiche de son côté un taux de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la même période.
La comparaison directe des taux de saisines entre Lucia et Engie n’est donc pas possible pour l’instant. Toutefois, le taux publié pour Engie donne au particulier un point de repère pour juger la qualité du service des grands fournisseurs nationaux d’énergie.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur découvre Engie comme une référence majeure dans l’énergie, issue du regroupement de Suez et du fournisseur historique français de gaz, GDF. Ce groupe mondial, créé en 2008, est aujourd’hui présent dans de nombreux pays et affiche une force de frappe impressionnante avec son siège à Courbevoie, près de Paris La Défense, et près de 98 000 collaborateurs à l’échelle internationale.
Acteur incontournable du secteur, Engie occupe une place de leader avec le titre de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France. Le particulier peut également remarquer que le groupe figure parmi les plus grands producteurs d’électricité du pays, avec une production d’électricité issue à près de 58 % d’énergies renouvelables prévue en 2030. De plus, Engie se distingue particulièrement dans l’éolien et le solaire sur le territoire national.
Engie développe aussi des solutions concrètes pour accélérer la transition énergétique. Sa filiale dédiée aux renouvelables et ses initiatives pour promouvoir le gaz vert ou le biométhane témoignent d’une volonté affirmée de contribuer à un mix énergétique toujours plus respectueux de l’environnement. Engie se positionne aujourd’hui comme premier producteur de biométhane en France, démontrant un engagement fort pour l’avenir énergétique durable.
Grâce à une notoriété issue de son histoire et à des initiatives phares en faveur de la consommation responsable, le consommateur bénéficie d’une expérience stable. Par ailleurs, Engie a développé des programmes incitant à la sobriété énergétique et récompensant la réduction de consommation, afin d’encourager de nouveaux usages en phase avec les enjeux de la société actuelle.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie diffèrent principalement par leur taille et le positionnement de leurs offres à destination des particuliers. Lucia, fournisseur coopératif français, propose des contrats d'électricité avec un accent sur la provenance renouvelable de l'énergie. Engie, acteur majeur présent dans toute la France, met en avant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, incluant des tarifs fixes ou indexés, ce qui permet au consommateur de choisir selon ses besoins.
Côté tarifs, Lucia propose notamment l’offre « Offre Verte », qui s’aligne avec le Tarif Réglementé de Vente (TRV), sans garantir de réduction fixe. Engie, de son côté, propose l’offre « Elec Tranquillité » avec une remise de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui peut attirer les clients cherchant à optimiser leur facture d’électricité. Le service client d’Engie, accessible au 09 69 324 324, se distingue par son accessibilité nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie possèdent des points communs qui facilitent la vie du consommateur, comme la proposition d’offres d’électricité adaptées aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle. Tous deux proposent des solutions sur mesure, avec une diversification allant du professionnel au particulier, et différentes formules tarifaires. Cette flexibilité permet au client de trouver une réponse en phase avec son profil de consommation et ses attentes, que ce soit pour une entreprise, un agriculteur ou un foyer.
Les deux fournisseurs partagent aussi la volonté d’offrir un service client accessible par téléphone : Lucia joignable au 04 67 66 67 68 et Engie au 09 69 32 43 24. Ils mettent en avant la proximité, la qualité d’accompagnement et la réactivité dans la gestion des contrats ou des demandes. Enfin, chacun revendique une présence sur tout le territoire national, ce qui leur permet de couvrir efficacement différents types de consommateurs à travers la France.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Lucia, le client bénéficie d’un service client par téléphone au 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ainsi que par email à [email protected]. Pour joindre Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour joindre le service d’Engie concernant une offre destinée aux particuliers, le consommateur doit adresser son courrier à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au client de correspondre par voie postale avec le fournisseur correspondant.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
