Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,32 sur 5 pour Engie. Pour Lucia, la note est issue d’un seul avis, tandis qu'Engie cumule un nombre d'avis bien plus important.
- Lucia obtient une note de 5 sur 5 sur Selectra (1 avis).
- Engie reçoit 4,4 sur 5 sur Trustpilot (11 470 avis).
- Engie affiche 4,31 sur 5 sur iGraal (1 256 avis).
- Engie est noté 1,5 sur 5 sur Poulpeo (79 avis).
- Engie obtient 3,9 sur 5 sur Selectra (4 994 avis).
- Engie se voit attribuer 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (5 249 avis).
La note moyenne globale de Lucia étant de 5 sur 5, le fournisseur surpasse largement Engie, toutefois ce résultat repose sur un unique commentaire de consommateur. Engie obtient une note globale de 4,32 sur 5, calculée sur un total de 23 048 avis répartis sur plusieurs plateformes fiables, ce qui rend l’évaluation plus représentative de l’expérience client réelle.
Une note supérieure à 4 sur 5 comme celle d’Engie indique que le consommateur est généralement très satisfait du service. Cependant, la multiplicité des avis révèle quelques retours négatifs, notamment sur certaines plateformes comme Poulpeo où la note est très basse. La moyenne élevée d’Engie peut traduire une qualité de service client satisfaisante, des démarches accessibles et des offres diversifiées, bien que des améliorations restent attendues sur certains aspects précis.
Pour Lucia, une note parfaite de 5 sur 5 reflète potentiellement une très bonne expérience, mais ce seul avis n’est pas représentatif d’un ressenti global. L'évaluation du service n’est pas assez fiable pour tirer des conclusions solides quant à la satisfaction moyenne des clients Lucia. Il est donc conseillé d’élargir la collecte d’avis avant de considérer ce score comme un indicateur objectif de la qualité de service fournie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui donne une idée du nombre de litiges portés devant le Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats. Calculé sur douze mois, il reflète le volume de réclamations pour chaque fournisseur, qu’elles soient recevables ou non, et permet de comparer la qualité du service client entre acteurs du marché.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que seul Engie possède un taux de saisines mesurable, car cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 contrats. Engie affiche ainsi un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un score surveillé par les autorités de régulation.
Concernant Lucia, le fournisseur n’était pas concerné par la publication de ce taux au 1er juillet 2025 du fait de moins de 30 000 clients résidentiels. Il n’est donc pas possible pour le particulier d’évaluer la qualité du service de Lucia via cet indicateur officiel du Médiateur.
En résumé, seul Engie est soumis à ce suivi, avec un taux de saisines relativement bas, tandis que Lucia, grâce à la taille actuelle de son portefeuille, ne fait pas l’objet de ce contrôle réglementaire, ce qui limite les comparaisons objectives sur ce point.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre deux grands acteurs européens de l’énergie, ce fournisseur est né en 2008 et figure aujourd’hui parmi les leaders du secteur. Présent dans plus de 30 pays, le groupe bénéficie d’une envergure internationale, tout en ayant conservé une place centrale sur le marché français. Sa maison mère détient une partie de son capital, tandis que l’État français continue d’en être un actionnaire significatif.
Ce fournisseur se distingue par son rôle d’acteur historique du gaz naturel en France. Encore aujourd’hui, il demeure le premier fournisseur national en la matière, bénéficiant de la confiance d’une majorité de ménages. Outre le gaz, il occupe la place de deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone et développe massivement ses infrastructures dans les énergies renouvelables.
Son engagement pour la transition énergétique se traduit par une capacité installée de 104,7 GW, dont une grande part dédiée à l’hydraulique, au solaire et à l’éolien. L’ambition du fournisseur est claire : à l’horizon 2030, plus de la moitié de sa production électrique sera issue des renouvelables. Il s’affirme également comme le premier producteur de biométhane en France et accélère dans la production de gaz verts.
Grâce à sa longue histoire et à la puissance de ses effectifs mondiaux, comptant près de 98 000 collaborateurs, ce fournisseur fait figure de valeur sûre pour qui recherche stabilité et capacité d’innovation dans un contexte énergétique en pleine évolution.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d'énergie aux profils différents. Lucia se distingue par son orientation locale et la promotion des énergies renouvelables issues de productions françaises, surtout sur l’électricité verte pour les particuliers. Sa démarche coopérative favorise une relation de proximité, tandis qu’Engie occupe une place de leader sur le marché national avec une présence bien plus large et une gamme de services étendue.
En ce qui concerne les offres destinées aux particuliers, Lucia propose principalement des contrats d’électricité verte à prix fixe ou ajustable, alors qu’Engie commercialise à la fois de l’électricité (offres vertes ou classiques) et du gaz naturel. Engie met en avant des remises pouvant atteindre par exemple 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec son offre "Elec Référence". La diversité et la taille d’Engie offrent davantage de souplesse, mais Lucia axe son positionnement sur la proximité et l’accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes importantes sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent de l’électricité à prix fixes à destination des professionnels comme des particuliers, permettant au consommateur de sécuriser son contrat face aux variations tarifaires. Les deux fournisseurs privilégient également un service client de proximité, avec une volonté d’accompagnement personnalisé, ce qui constitue un atout pour les clients recherchant disponibilité et efficacité.
Autre point commun, chacun affiche un engagement en faveur d’une offre verte ou respectueuse de l’environnement, via la commercialisation d’électricité bénéficiant de garanties d’origine renouvelable. Par ailleurs, Engie comme Lucia s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, et mettent en avant la transparence dans leurs conditions contractuelles et la facilité d’accès à leur service client.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie, le particulier peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande. Chez Lucia, le client dispose du 04 67 66 67 68, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour les offres destinées aux particuliers, le consommateur retrouve l’adresse postale de Lucia au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Concernant Engie, le client doit utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse dédiée pour toute correspondance postale en lien avec la fourniture d’énergie aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
