Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia affiche une meilleure note moyenne globale qu'Engie sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
- Lucia a obtenu 5 sur 5 (1 avis) sur Selectra.
- Engie a obtenu les notes suivantes :
- 4,5 sur 5 (13 101 avis) sur Trustpilot
- 4,6 sur 5 (7 126 avis) sur Avis Vérifiés
- 4,31 sur 5 (1 261 avis) sur iGraal
- 3,45 sur 5 (5 165 avis) sur Selectra
- 3 sur 5 (80 avis) sur Poulpeo
- 1,5 sur 5 (92 avis) sur Custplace
La note moyenne globale pour Lucia est de 5 sur 5, calculée à partir d'un unique avis, ce qui limite la représentativité de l'évaluation sur la satisfaction client. Pour Engie, la note moyenne globale est de 4,3 sur 5, basée sur plus de 26 000 avis, ce qui rend l'analyse beaucoup plus solide et pertinente.
Pour le consommateur, les données Engie témoignent d'une forte satisfaction, mais mettent aussi en avant quelques points d'amélioration, visibles sur certaines plateformes où la note chute (par exemple, 1,5 sur 5 sur Custplace). Cela signifie que de nombreux clients sont satisfaits, en particulier pour le service client et la gestion courante, mais que certains dysfonctionnements subsistent.
Concernant Lucia, la note maximale de 5 sur 5 indique une satisfaction totale selon l'avis recensé, mais le panel extrêmement restreint ne permet pas de conclure sur la qualité du service de façon fiable. L'absence de retours ou d'avis supplémentaires limite la portée de cette note, ce qui constitue un point de vigilance important pour le particulier en quête d'informations objectives.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de saisines, c’est-à-dire de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients d’un fournisseur, pour 100 000 contrats. Cet indicateur est calculé sur 12 mois et permet d’apprécier la qualité de service client dans le secteur de l’énergie.
Lucia, avec moins de 30 000 clients particuliers, n’est pas concerné par le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie. Ce taux n’est donc pas publié pour Lucia. À l’inverse, Engie, bien au-dessus de ce seuil, affiche en 2025 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Cet écart ne préjuge pas directement de la qualité du service puisque les fournisseurs de taille modeste, comme Lucia, ne font pas l’objet d’une mesure officielle. Néanmoins, le particulier peut noter que le taux de 25 pour Engie est relativement bas par rapport à la moyenne des grands fournisseurs, traduisant une gestion des litiges globalement sous contrôle.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
La marque Engie trouve son origine dans la fusion entre Suez et GDF, créant en 2008 un acteur majeur du secteur énergétique. Aujourd’hui, ce groupe est présent dans plus de 31 pays, emploie près de 98 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros. Le particulier peut ainsi bénéficier d’une expertise éprouvée et d’une forte assise internationale.
Avec environ 6 millions de clients particuliers pour le gaz, Engie occupe la première place comme fournisseur national de gaz naturel en France. Aujourd’hui, le groupe détient également la deuxième position dans la production d’électricité en France, tout en investissant massivement dans les énergies renouvelables. Engie se distingue par une stratégie axée sur la transition énergétique et le développement durable.
Engie privilégie l’autonomie du client sur la gestion de sa consommation énergétique avec des solutions incitatives telles que les écodéfis. Ce programme vise à encourager la sobriété énergétique en offrant des récompenses en euros ou en cadeaux responsables, quand les seuils personnels de consommation sont respectés. Grâce à ces actions, Engie répond aux exigences de sobriété tout en impliquant activement le consommateur dans la démarche collective.
Le particulier profite aussi d’outils dédiés pour suivre sa consommation ou ses gains, disponibles via l’espace client du fournisseur. Par cette approche incitative, Engie cherche à rendre le consommateur acteur de la maîtrise de ses dépenses tout en contribuant à la stabilité du réseau et à l’effort environnemental.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent d'abord par leur position sur le marché. Engie est un acteur historique, assez connu pour la fourniture de gaz naturel mais aussi d'électricité, avec une large gamme d'offres. À l’inverse, Lucia est un fournisseur plus récent, à taille humaine, souvent apprécié pour son ancrage local et sa proximité avec le client particulier.
Côté offres pour particuliers, Engie propose des formules à prix fixes, comme "Elec Tranquillité", permettant au particulier de bénéficier d’un prix stable sur la durée du contrat. Chez Lucia, les contrats sont généralement indexés sur le tarif réglementé, ce qui laisse la possibilité au client de profiter des variations favorables du marché. Enfin, Engie propose des offres d'électricité verte, tandis que Lucia axe sa démarche sur un approvisionnement local et responsable.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes en matière de fourniture d’électricité en France. Chaque fournisseur propose des offres d’électricité à prix fixes, permettant au consommateur de bénéficier d’une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques. Le secteur professionnel fait partie de leur clientèle cible, offrant des solutions adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et du monde agricole chez Lucia, et des professionnels chez Engie.
Un autre point commun réside dans le service client de proximité. Les deux fournisseurs mettent en avant leur réactivité pour accompagner le client, que ce soit par des agences locales pour Lucia ou de multiples canaux de contact chez Engie. Enfin, tous deux sont positionnés dans les classements nationaux pour la qualité de leurs offres ou de leur service.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou adresser un message à [email protected]. Chez Engie, le client peut contacter le service au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur peut adresser tout courrier à Lucia à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le client dispose d’une adresse spéciale dédiée au service clientèle particuliers : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise clairement ces adresses pour garantir une prise en compte efficace des demandes liées à leurs offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
