Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia recueille une note moyenne globale supérieure à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs avec une note de 5 sur 5 contre 4,31 sur 5 pour Engie. Cela reflète une meilleure satisfaction exprimée par leurs clients respectifs, même si le nombre d’avis pour Lucia reste très limité.
- Sur Selectra, Lucia obtient une note de 5 sur 5 (1 avis), tandis qu’Engie affiche 3,45 sur 5 pour 5 194 avis.
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 488 avis).
- Sur iGraal, Engie récolte 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre 4,6 sur 5 (7 632 avis).
- Sur Custplace, Engie se limite à 1,5 sur 5 (94 avis).
Engie bénéficie d’un volume très important d’avis publiés sur différentes plateformes, avec des scores variant de 1,5/5 à 4,6/5 selon les sites. La note globale de 4,31/5 (pour 27 749 votes) reste satisfaisante, malgré certains retours critiques, notamment sur la facturation et le service client.
Pour Lucia, la note moyenne globale atteint 5/5, mais ne repose que sur un seul avis recensé. Le particulier doit donc interpréter ce score avec prudence : un échantillon unique n’indique pas de tendance fiable sur la qualité globale du service ou le niveau de satisfaction général. À l’inverse, les avis d’Engie sont plus représentatifs du ressenti des consommateurs.
Un consommateur à la recherche de retours clients nombreux et variés pourra s’appuyer davantage sur les avis publiés concernant Engie afin d’évaluer la qualité du service et la satisfaction réelle. La note attribuée à Lucia ne permet pas une comparaison pleinement équitable, faute de données suffisantes pour garantir sa fiabilité.
En conclusion, la satisfaction exprimée par les clients de Lucia peut sembler optimale au vu de la note globale, mais ce résultat n’a que peu de signification statistique. Engie offre un retour d’expérience diversifié et une moyenne qui traduit un niveau de satisfaction globalement satisfaisant, tout en mettant en lumière des marges de progression pour certains aspects du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, calculé sur 12 mois, et rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur reflète la fréquence des litiges portés à la connaissance du médiateur et permet d’apprécier la qualité du service client proposé aux particuliers.
En comparant Lucia et Engie, il faut noter que Lucia dispose de moins de 30 000 clients. Par conséquent, ce fournisseur n’est pas évalué par le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie. Ce seuil est requis pour garantir la fiabilité statistique de la mesure.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela offre aux consommateurs une référence concrète pour situer la qualité du service client d’Engie face aux autres grands fournisseurs du marché.
En résumé, il n’est pas possible de comparer objectivement le taux de saisines entre Lucia et Engie, du fait de la taille de Lucia. Seul Engie propose une donnée permettant au particulier d’évaluer la fréquence des litiges escaladés au médiateur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
ENGIE, issu de la fusion des groupes Suez et GDF, incarne un acteur majeur de la transition énergétique en France et à l’international. Avec une présence dans plus de 30 pays et un effectif d’environ 97 300 collaborateurs dans le monde, l’entreprise développe une stratégie axée sur la croissance des énergies renouvelables, l’innovation, et l’accompagnement de la sobriété énergétique auprès des particuliers et professionnels.
Le consommateur bénéficie d’une expertise historique, notamment dans le domaine du gaz naturel, où ENGIE se distingue par son statut de premier fournisseur de gaz pour les particuliers en France. La société occupe également la deuxième place des producteurs d’électricité sur le territoire national, tout en intensifiant ses investissements dans de nouveaux moyens de production propres comme l’éolien, le solaire ou le biométhane.
Outre son rôle central dans l’énergie, ENGIE s’illustre par la mise en place de programmes innovants visant à encourager la réduction et l’optimisation des consommations. L’entreprise propose régulièrement des dispositifs incitatifs et éducatifs récompensant la sobriété énergétique, s’inscrivant dans une démarche responsable favorable à la lutte contre le changement climatique.
Grâce à sa notoriété et à un savoir-faire acquis auprès de millions de foyers, ENGIE séduit de nombreux consommateurs qui privilégient la sécurité d’un fournisseur reconnu et engagé. Sa démarche s’appuie sur une volonté d’allier performance énergétique, transition vers les renouvelables et qualité de service.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Engie est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz naturel en France, tandis que Lucia, plus discret, s’adresse surtout à une clientèle locale ou régionale. Le particulier qui compare ces structures observe que Engie propose un choix très large d’offres d’énergie à prix fixes ou indexés, alors que Lucia met en avant une relation de proximité et un service flexible, avec généralement une seule offre principale pour l'électricité destinée aux ménages.
Du côté des tarifs, Engie affiche des offres telles que Elec Tranquillité 1 an à prix fixe pendant douze mois, ce qui sécurise le budget du consommateur face à l’évolution des prix du marché. Lucia, quant à lui, privilégie souvent des tarifs indexés sur le tarif réglementé, permettant au client de suivre de près les évolutions des tarifs nationaux. La disponibilité du service client est aussi un élément différenciant, Engie disposant d’un centre d'appel national (09 69 324 324), alors que Lucia favorise un contact plus direct et personnalisé.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, bien que de taille très différente, partagent plusieurs similitudes en tant que fournisseurs d’énergie. Tous les deux proposent de l’électricité pour les professionnels, et proposent des offres adaptées aussi bien à des petites structures qu’à des entreprises agricoles ou commerciales. Les deux fournisseurs s’appuient sur une présence nationale et un ancrage de terrain, assurant ainsi un accompagnement de proximité pour leurs clients tout au long de leur contrat d’énergie.
Un autre point commun important est leur volonté d’intégrer les énergies renouvelables dans leur portefeuille d’offres : Engie multiplie les solutions vertes, Lucia accompagne spécifiquement le développement solaire auprès de ses clients. Enfin, le service client occupe une place centrale chez les deux acteurs, avec des équipes disponibles par téléphone (Lucia : 04 67 66 67 68 / Engie : 09 69 32 43 24), afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected]. Chez Engie, le service client particulier est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que via leur formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Lucia, le particulier peut écrire à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Chez Engie, le consommateur doit adresser ses courriers à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse permet au client d’accéder au service client postal de son fournisseur d’énergie, selon la localisation de ce dernier. Les particuliers disposent ainsi de points de contact adaptés pour chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
