Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs par rapport à Engie, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,32 sur 5 pour Engie.
- Sur Selectra, Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,4 sur 5 pour 11 470 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 256 avis.
- Sur Poulpeo, Engie a 1,5 sur 5, 79 avis laissés.
- Sur Selectra, Engie accumule 3,9 sur 5 à partir de 5 006 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 avec 5 249 avis.
La note moyenne globale de Lucia, à 5 sur 5 pour seulement 1 avis, demeure exceptionnelle sur le papier, mais le faible nombre d’avis n’apporte pas la même fiabilité statistique que pour Engie. Du côté d’Engie, une note moyenne globale de 4,32 sur 5 s’appuie sur plus de 23 000 avis, ce qui atteste d’une très bonne satisfaction client, mais aussi d’une grande base de clientèle plus hétérogène.
Pour le consommateur ou le particulier, une note moyenne supérieure à 4 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé auprès des clients. Engie bénéficie d’évaluations solides sur plusieurs plateformes appréciées, même si certaines plateformes comme Poulpeo affichent des retours très critiques. Ce contraste montre que l’expérience client peut varier selon les profils et les attentes.
Pour Lucia, le score parfait indique que le client ayant laissé un avis a été pleinement satisfait, ce qui est très positif. Toutefois, avec une unique évaluation, il faut rester prudent quant à la représentativité de cette satisfaction. L’absence d’avis sur d’autres plateformes ne permet pas au consommateur de comparer l’expérience vécue par plusieurs clients ou dans différents contextes.
En résumé, Lucia obtient la meilleure note moyenne globale selon les avis clients publiés, mais ce résultat repose sur un seul témoignage. Engie, pour sa part, présente une note légèrement inférieure mais se distingue par un volume d’avis bien plus significatif et un bon niveau de satisfaction global. Ces notes permettent au particulier de juger l’appréciation des services et des tarifs proposés par Lucia et Engie, mais il convient de considérer la taille de l’échantillon avant toute conclusion définitive.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation, calculé sur 12 mois, mesure le nombre de sollicitations formelles transmises au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz, qu’elles soient recevables ou non. Il permet ainsi de juger, de manière concrète, la qualité du service proposé par chaque fournisseur d’énergie.
En comparant Lucia et Engie, il faut noter que seuls les fournisseurs gérant plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur national via cet indicateur. Pour l’année 2025, Engie enregistre un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
À l’inverse, Lucia n’est pas concerné par cet indicateur, le fournisseur comptant moins de 30 000 clients particuliers au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer objectivement le taux de saisines entre Lucia et Engie à l’aide des données officielles disponibles.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Le groupe Engie résulte de la fusion entre le fournisseur historique français de gaz GDF et le belge Suez, donnant naissance à une entreprise désormais présente dans plus de 30 pays. Avec une histoire marquée par l’expertise énergétique et une forte contribution au paysage industriel, Engie continue de jouer un rôle de premier plan sur la scène internationale. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 82 milliards d'euros et l'entreprise compte plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde.
Engie occupe une place stratégique en France, notamment comme premier fournisseur de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité. Le groupe propose également une vaste capacité de production grâce à ses 104,7 GW installés, couvrant les principales filières énergétiques. Engie se démarque par sa capacité à accompagner la transition énergétique avec un engagement fort dans les énergies renouvelables.
La démarche environnementale d’Engie s’illustre par des investissements massifs dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’entreprise envisage de porter à 58 % la part du renouvelable dans son mix de production d’ici 2030. Grâce à une stratégie dédiée, Engie mise aussi sur le développement du biométhane, ambitionnant de produire 10 TWh en Europe d'ici la prochaine décennie, consolidant ainsi son statut de pionnier en France sur ce marché.
Engie propose aux particuliers des programmes innovants comme les écodéfis, qui visent à récompenser les comportements vertueux en matière de sobriété énergétique. Ces initiatives permettent au consommateur d'agir concrètement pour l'environnement tout en réduisant sa facture, illustrant la volonté du groupe de s’inscrire dans une dynamique collective et responsable.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie, deux fournisseurs d'énergie, se distinguent principalement par leur taille, leur renommée et la nature de leurs offres pour particuliers. Lucia, fournisseur local lié à la transition énergétique, propose exclusivement de l'électricité verte d'origine française. À l’inverse, Engie bénéficie d’une importante notoriété, proposant à la fois du gaz naturel et des offres d’électricité verte avec différentes options tarifaires à échelle nationale.
Sur le volet tarifaire, Lucia se distingue avec son offre "Verte Fixe", dont le prix est évolutif selon le marché mais assure une électricité 100% renouvelable. Engie, quant à lui, met en avant son offre "Elec Référence" qui promet un tarif indexé et des avantages clients tels que des services annexes et un service client étendu, joignable au 09 69 324 324. Le choix dépendra donc des préférences entre proximité, énergie verte et couverture nationale.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Qu'il s'agisse de Lucia ou d’Engie, le particulier peut retrouver chez ces deux fournisseurs une présence nationale et des offres d’électricité adaptées à différents types de consommateurs. Les deux acteurs se distinguent aussi par un service client disponible par téléphone : Lucia assure un accueil au 04 67 66 67 68, tandis qu’Engie est joignable au 09 69 32 43 24. La proximité, la réactivité et l'écoute restent ainsi des priorités partagées.
Autre point commun : l’engagement pour une électricité verte et compétitive. Chaque fournisseur propose au moins une offre à prix fixes ou adossée à des garanties d’origine, ce qui facilite l’accès à une consommation plus responsable. Professionnels comme particuliers bénéficient de solutions sur-mesure, des conseils personnalisés et d’outils pour suivre et optimiser leur consommation, favorisant la maîtrise du budget énergie au quotidien.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit Lucia pour son offre d’électricité destinée aux particuliers peut contacter le fournisseur à l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, la correspondance liée à la fourniture d’énergie pour particuliers doit être adressée à : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement son siège pour permettre au client un contact postal direct.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
