Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs par rapport à Engie, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,29 sur 5 pour Engie.
- Sur Trustpilot, Engie obtient la note de 4,5 sur 5 avec 12 572 avis.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, la note attribuée à Engie est de 4 sur 5, à partir de 79 avis.
- Chez Selectra, Engie reçoit 3,45 sur 5 (5 154 avis), alors que Lucia obtient 5 sur 5 mais seulement pour 1 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie se voit récompensé par une note de 4,6 sur 5, basée sur 6 345 retours.
- Engie récolte 1,6 sur 5 sur Custplace avec 89 avis.
Pour Lucia, le seul avis public recensé provient de la plateforme Selectra, sur laquelle la note est parfaite : 5 sur 5 pour 1 avis. Aucune donnée fiable n’est disponible pour Lucia sur d’autres plateformes grand public dédiées aux avis consommateurs.
L’analyse des notes globales montre que Lucia obtient la note maximale, mais cette évaluation repose sur un unique avis. Engie affiche une note globale de 4,29 sur 5 calculée via plus de 25 000 avis répartis sur plusieurs plateformes, ce qui donne une vision plus représentative de l’expérience client réelle.
Ces écarts s’expliquent notamment par la volumétrie des retours : l’échantillon des clients Lucia est très limité, alors que la note d’Engie est le reflet d’une large base de consommateurs. Pour le consommateur, ces notes peuvent orienter son choix, mais il convient de prendre du recul sur la fiabilité des retours concernant Lucia, dont la visibilité demeure très faible par rapport à Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de fois où des consommateurs formulent, durant une période de 12 mois, une requête officielle auprès du Médiateur national de l’énergie concernant leur fournisseur. Ce taux, exprimé pour 100 000 contrats, mesure ainsi le niveau de recours à la médiation, qu'elle soit jugée recevable ou non.
Concernant Lucia et Engie, il ressort que le Médiateur national de l’énergie ne publie pas de taux de saisines pour Lucia puisqu’au 1er juillet 2025, ce fournisseur disposait de moins de 30 000 clients résidentiels, seuil nécessaire à la publication de cet indicateur.
En revanche, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat permet au particulier de comparer objectivement la qualité de service client chez Engie aux autres grands fournisseurs présents sur le marché national.
En résumé, il est possible d’évaluer le service client d’Engie grâce à cet indicateur, mais non celui de Lucia tant que le nombre de clients n’atteint pas le seuil réglementaire. Seul Engie peut donc être analysé à travers le taux de saisines officiel.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Issu de la fusion de Suez et GDF, le groupe ENGIE est un géant français de l’énergie présent dans plus de 30 pays. Sa création remonte à 2008, et il s’est imposé au fil des années comme le leader historique du gaz en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers dans ce secteur.
En 2024, ENGIE poursuit sa transformation en intensifiant ses investissements dans les énergies renouvelables. Le groupe possède 104,7 GW de capacités de production électrique à l’échelle mondiale, dont une part croissante provient du solaire, de l’éolien et de l’hydraulique. L’ambition affichée est d’atteindre un mix de production comptant plus de 58 % d’électricité verte d’ici 2030.
Avec près de 98 000 collaborateurs, ENGIE joue aussi un rôle central dans le développement du biométhane et accompagne la transition énergétique de ses clients. Son histoire et son envergure en font l’un des rares acteurs à pouvoir proposer des services dans l’électricité et le gaz sur tout le territoire national.
ENGIE mise également sur l’innovation, via des programmes de sobriété énergétique qui valorisent les efforts des clients pour modérer leur consommation durant les périodes critiques. Ce positionnement, allié à une forte notoriété, explique pourquoi le consommateur français demeure très fidèle à ENGIE pour l’énergie du quotidien.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans l'accompagnement des professionnels et du secteur agricole. Son expertise s’appuie sur l’expérience des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST. En s’implantant auprès de clients professionnels, Lucia renforce sa présence sur le marché avec des solutions adaptées à des profils variés, tout en conservant une dimension à taille humaine.
Acteur du marché énergétique depuis 2007, Lucia bénéficie d'une solide implantation dans l'Hexagone grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Le consommateur profite ainsi d’une proximité géographique facilitant les échanges et l’accompagnement dans des projets énergétiques spécifiques tels que le solaire.
Lucia repose sur des valeurs de réactivité et d’efficacité pour garantir un service souple et proche des réalités du secteur agricole. La société fonctionne sous la forme d'une Société par actions simplifiée et opère avec un capital social de 200 000 euros. Son rayonnement s’effectue principalement dans l’Hérault, ainsi que dans d’autres régions françaises.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie sont deux fournisseurs d'énergie proposant des offres aux particuliers, mais ils se distinguent par leur positionnement. Lucia est un fournisseur alternatif ancré dans la région Auvergne-Rhône-Alpes et met en avant une électricité d'origine 100 % renouvelable. Engie, en revanche, occupe une place majeure au niveau national avec un catalogue d’offres couvrant à la fois l’électricité et le gaz, et propose des formules à prix fixes, variables ou indexés selon les besoins des consommateurs.
Concernant les tarifs, la formule « Elec Energie Garantie 2 ans » d'Engie propose un prix du kWh bloqué durant 24 mois par rapport au tarif au moment de la souscription, alors que Lucia demeure plus flexible mais aligne généralement ses offres sur le tarif réglementé. Lucia attire surtout les clients sensibles à la traçabilité locale de l’énergie et à l’accompagnement personnalisé. Pour joindre leurs services, Engie est accessible via le 09 69 324 324 et Lucia au 04 72 10 15 24.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Les fournisseurs Lucia et Engie présentent plusieurs similitudes notables pour le consommateur professionnel. Tous deux proposent des offres d’électricité adaptées au segment professionnel, ce qui permet à une entreprise ou à un exploitant agricole de bénéficier de contrats en phase avec son profil de consommation et ses attentes spécifiques.
Un autre point de convergence réside dans l’accompagnement client : chacun met en avant une attention portée à la qualité de service. Avec des agences physiques ou une présence téléphonique dédiée, le particulier et le professionnel bénéficient d’un suivi personnalisé et d’une relation de proximité, élément clé dans le secteur de l’énergie.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Le consommateur qui souhaite joindre Engie dispose du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Lucia comme fournisseur d’énergie peut contacter le siège situé 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour Engie, le service clients particuliers gère les courriers à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les consommateurs disposent donc de contacts postaux distincts selon le fournisseur choisi pour leurs contrats d’électricité ou de gaz.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
