Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d’une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,3 sur 5 pour Engie.
Sur les différentes plateformes, les scores obtenus sont les suivants pour Lucia et Engie :
- Sur Selectra, la note de Lucia est de 5 sur 5 pour 1 avis tandis que Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5182 avis.
- Trustpilot attribue à Engie 4,5 sur 5 pour 13 101 avis (pas de note pour Lucia).
- iGraal affiche pour Engie 4,31 sur 5 pour 1 261 avis (pas d’avis pour Lucia).
- Poulpeo indique 3 sur 5 pour Engie avec 80 avis (aucun avis pour Lucia).
- Sur Avis Vérifiés : Engie reçoit 4,6 sur 5 pour 7 126 avis (rien pour Lucia).
- Enfin, Custplace donne à Engie 1,5 sur 5 pour 92 avis (aucun avis pour Lucia).
Concernant Lucia, la moyenne de 5 sur 5 repose uniquement sur un avis sur Selectra, ce qui représente un échantillon très limité. Pour Engie, la note globale de 4,3 sur 5 est calculée sur 26 842 avis recensés sur plusieurs plateformes, ce qui apporte une vision plus représentative de la satisfaction globale des consommateurs.
Lucia se positionne comme un fournisseur très bien noté, mais le faible nombre d’avis ne permet pas d’évaluer la satisfaction réelle sur l’ensemble de sa clientèle. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne globalement élevée, traduisant une clientèle majoritairement très satisfaite de la qualité du service et des démarches proposées, même si certains aspects peuvent être améliorés selon les plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation évalue la proportion de clients qui saisissent le Médiateur national de l’énergie pour un désaccord avec leur fournisseur d’électricité ou de gaz. Calculé sur douze mois, cet indicateur compte le nombre de saisines formelles pour 100 000 contrats de fourniture, qu'elles soient jugées recevables ou non.
Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il faut noter que seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients sont inclus dans ce classement officiel. Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui permet d’apprécier la qualité de sa relation client.
Lucia, de son côté, ne publie pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, car sa base clients reste sous le seuil réglementaire des 30 000 contrats en juillet 2025. Aucune comparaison chiffrée ne peut donc être établie pour ce fournisseur.
Au final, seul Engie permet d'obtenir un repère sur cet indicateur avec 25 saisines pour 100 000 clients, tandis que Lucia n’entre pas dans le champ d’évaluation du Médiateur. Cela limite la comparaison en matière de qualité du service client.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion de deux acteurs majeurs du secteur énergétique, ENGIE s’est imposé comme un fournisseur de référence à l’échelle internationale. Sa présence s'étend sur 31 pays et il mobilise aujourd’hui près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son positionnement en France reste privilégié, dans la mesure où il conserve le statut historique pour le gaz naturel.
ENGIE occupe une place centrale dans la transition énergétique, en développant de manière soutenue ses activités dans les énergies renouvelables. Le groupe produit l’essentiel de son électricité à partir d’installations hydrauliques, éoliennes et solaires, avec une progression constante de ses capacités vertes depuis plusieurs années. D’ici 2030, plus de la moitié de la production électrique du groupe sera issue de sources renouvelables.
Le fournisseur maintient un rôle clé dans l’innovation avec le lancement de divers programmes encourageant la sobriété énergétique et l’efficacité des particuliers. Il demeure également le premier producteur de biométhane en France, participant activement au développement des gaz renouvelables. Sa politique environnementale s’inscrit ainsi dans un objectif collectif de réduction des émissions de CO₂ sur le territoire.
Fort de son héritage, ENGIE continue de bénéficier d’une notoriété élevée auprès des consommateurs, en partie grâce à son passé de fournisseur historique et à la proximité de son nom avec d’autres grands acteurs nationaux. Cette confiance se traduit par une part de marché encore dominante, en particulier pour la fourniture de gaz naturel aux particuliers.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d'énergie spécialisé dans la distribution d’électricité, particulièrement destiné aux professionnels et au secteur agricole. Il s'agit d'une filiale de la CESML et de la SICAE EST, ce qui lui permet de bénéficier d'une expérience solide dans le domaine des énergies. Grâce à cette structure, le consommateur profite d’une expertise locale et d’un accompagnement ajusté à chaque spécificité professionnelle.
Opérant sur le marché depuis 2007, Lucia s’est affirmée comme acteur indépendant à l’échelle nationale. Le fournisseur dispose d'une présence géographique à travers deux points d’accueil situés à Saint-Gély-du-Fesc (Hérault) et Vesoul (Haute-Saône), favorisant ainsi un service de proximité et l’écoute des besoins locaux.
L’entreprise porte des valeurs tournées vers la réactivité et l’efficacité, deux engagements qui structurent l’ensemble de ses services. Lucia privilégie également l’accompagnement dans les démarches d’installation solaire avec une cellule dédiée, répondant ainsi à la demande croissante autour des énergies vertes et renouvelables.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia est un fournisseur d’électricité d’origine coopérative, alors qu’Engie est un des leaders historiques proposant électricité et gaz. Pour le particulier, Lucia se distingue par une offre d’électricité 100 % renouvelable avec un fort engagement local, souvent disponible uniquement dans certaines régions. Engie, quant à lui, propose une gamme d’offres nationales à tarifs fixes ou indexés, couvrant aussi bien l’électricité que le gaz.
Les offres Lucia pour particuliers, comme la "Verte Lucia", affichent une électricité verte garantie et des prix proches des tarifs réglementés, mais sans réduction majeure ni grande variabilité tarifaire. Engie, avec ses offres "Elec Tranquillité" et "Elec Référence", peut proposer jusqu'à 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, selon la formule choisie. L'accompagnement client y est également plus étendu, notamment par téléphone au 09 69 32 19 53.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similarités majeures dans leur approche du marché de l'énergie. Tous deux proposent des offres d'électricité à prix fixes, permettant ainsi au consommateur d’anticiper le montant de ses factures et de mieux maîtriser son budget. Leur volonté commune de se positionner sur la fourniture d’énergie verte est aussi à souligner, avec une offre axée en partie sur l’électricité d’origine renouvelable et l’accompagnement vers des solutions durables.
Un autre point commun concerne leur service client. Lucia, via des agences locales, et Engie, à travers une large plage horaire de contact téléphonique (09 69 32 43 24 pour Engie, 04 67 66 67 68 pour Lucia), mettent l’accent sur la disponibilité et la proximité. De plus, tous deux sont mis en avant dans les classements professionnels pour leur relation client et leur transparence tarifaire.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client de Lucia peut joindre le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client peut contacter Lucia à l’adresse 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc pour toute démarche liée à l’électricité. Pour Engie, le consommateur peut envoyer ses courriers au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte, permettant au particulier d’écrire directement au service concerné en fonction du fournisseur choisi pour son énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
