Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .

Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?

Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Lucia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,38 sur 5 pour Engie contre 5 sur 5 pour Lucia.

Lucia ne bénéficie que d’un avis sur Selectra, ce qui limite significativement la pertinence de sa note moyenne. Engie, quant à lui, totalise plus de 22 138 avis toutes plateformes confondues, ce qui rend sa note beaucoup plus représentative de l’expérience réelle des clients.

Selon l’échelle d’interprétation, une note moyenne de 4,38 sur 5 pour Engie indique que le particulier est globalement très satisfait du service reçu, ce qui reflète un niveau de confiance élevé envers ce fournisseur. Lucia atteint la note maximale sur la seule plateforme où il est noté, mais avec un seul avis, cela ne permet pas de tirer de conclusion fiable sur la satisfaction réelle des consommateurs.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois. Ce ratio permet de donner une idée précise de la qualité du service et de la gestion des litiges pour chaque acteur du marché de l’énergie.

Concernant la comparaison entre Lucia et Engie, il n’existe pas de taux de saisines officiel pour Lucia, car ce fournisseur ne dépassait pas le seuil des 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, le Médiateur national de l’énergie ne publie pas cet indicateur pour Lucia.

A contrario, Engie affiche un taux de saisines de 29 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que le particulier a une visibilité concrète sur la fréquence des litiges portés en médiation auprès de ce fournisseur historique d’énergie.

En résumé, seul Engie dispose d’un taux de saisines mesurable, ce qui permet au consommateur d’évaluer concrètement son niveau de service après-vente et sa gestion des conflits, contrairement à Lucia pour lequel aucune donnée n’est communiquée à ce sujet.

Qui sont Engie et Lucia ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion de Suez et GDF, le groupe a vu le jour en 2008. Aujourd’hui, il occupe une position de premier plan sur le secteur de l’énergie, opérant dans 31 pays et atteignant un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros en 2024. Son implantation internationale et ses ressources humaines, avec 98 000 collaborateurs, lui permettent de peser parmi les plus grands acteurs européens.

Reconnu historiquement comme fournisseur de gaz en France, il continue d’approvisionner une majorité de foyers avec 6 millions de clients particuliers pour le gaz naturel, ce qui en fait le principal fournisseur de gaz du pays. Parallèlement, il se hisse au rang de deuxième producteur d’électricité français, tout en développant massivement les sources renouvelables pour accompagner la transition énergétique.

Le groupe s’est fixé pour ambition de faire grimper la part du renouvelable à 58 % de son mix électrique d’ici 2030. En 2023, il a déjà atteint 41,4 GW de capacités renouvelables installées, se positionnant comme leader dans l’éolien et le solaire en France. L’entreprise excelle aussi dans la production de biométhane et vise la barre des 10 TWh de biométhane produits en Europe à l’horizon 2030.

Grâce à sa notoriété, il bénéficie d’une forte confiance auprès des consommateurs, notamment auprès de ceux qui souhaitent un fournisseur fiable et solidement implanté. Son influence est renforcée par des programmes d’accompagnement à la sobriété énergétique, qui incitent les clients à optimiser leur consommation et à participer activement aux enjeux liés à la transition énergétique.

Présentation de Lucia

Lucia se distingue comme un fournisseur d’énergie dédié principalement au secteur professionnel et agricole. Sa spécialisation lui permet d’accompagner au plus près les besoins spécifiques de ces clients, avec un ancrage important dans certaines régions de France. La société se présente comme une filiale commerciale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST.

L’histoire de Lucia débute en 2007. Depuis, le fournisseur a consolidé sa présence sur l’ensemble du territoire, en particulier via ses agences implantées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul. Cette proximité régionale favorise un lien fort avec les consommateurs à la recherche d’un interlocuteur disponible et engagé.

En complément de la fourniture d’électricité, Lucia intervient également dans le domaine des solutions solaires grâce à son entité Lucia Solaire. Cette activité permet au consommateur de bénéficier d’un accompagnement vers une transition énergétique plus responsable, adaptée aux enjeux actuels des entreprises et de l’agriculture.

Principales différences entre Lucia et Engie

En comparant Lucia et Engie pour les particuliers, l’une des différences majeures concerne leur taille et leur couverture nationale. Lucia est un fournisseur local, historiquement présent dans quelques régions, alors qu’Engie possède une présence nationale et une expérience longue sur le marché français. Cette différence implique souvent des approches commerciales et des services adaptés ; Engie propose par exemple une gestion totalement en ligne, tandis que Lucia reste attaché à une relation de proximité.

Côté offres, Engie propose plusieurs formules, telles que l’offre Élec Tranquillité, qui garantit un prix du kWh stable pendant un an ou plus, ce qui protège contre d’éventuelles hausses tarifaires. Lucia, pour sa part, formule généralement des offres à prix indexé sur les tarifs réglementés, permettant parfois de bénéficier de remises ponctuelles. À noter qu’Engie propose aussi une gamme d’électricité verte labellisée, quand Lucia met l’accent sur une électricité 100% renouvelable d’origine locale.

Principaux points communs entre Lucia et Engie

Lucia et Engie présentent plusieurs points communs, malgré leurs différences de taille. D’abord, tous deux sont des fournisseurs d’énergie établis qui proposent l’électricité aux particuliers. Ils permettent aux clients d’accéder à des offres à prix fixes sur une période définie, ce qui offre une certaine stabilité sur la facture d’énergie. Les deux acteurs, même si Engie possède une présence nationale plus massive, sont actifs sur le territoire français et disposent d’une clientèle fidèle.

La qualité de service figure aussi parmi les préoccupations majeures chez Lucia comme chez Engie. Tous deux mettent en avant l’accompagnement des clients et la proximité du service client, que ce soit à travers des agences régionales ou des supports de contact téléphonique (04 67 66 67 68 pour Lucia, 09 69 32 43 24 pour Engie). Les clients peuvent ainsi obtenir un suivi personnalisé et des conseils adaptés à leur profil de consommation.

Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le consommateur souhaitant contacter Lucia peut adresser un courrier à 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour le fournisseur Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au particulier d’entrer directement en relation avec le service clients correspondant.