Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie selon les avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie.
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra (1 avis)
- Engie : 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13488 avis)
- Engie : 4,31 sur 5 sur iGraal (1261 avis)
- Engie : 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- Engie : 3,45 sur 5 sur Selectra (5187 avis)
- Engie : 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7632 avis)
- Engie : 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis)
La note de Lucia sur Selectra atteint 5 sur 5, toutefois, elle repose sur un seul avis publié. De son côté, Engie bénéficie de milliers d’avis, répartis sur plusieurs plateformes, et obtient notamment 4,5 sur 5 sur Trustpilot et 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés, mais sa note moyenne est affectée par des résultats plus hétérogènes sur d’autres plateformes.
Un consommateur peut constater que si Lucia obtient une note maximale, l’échantillon est extrêmement réduit. Au contraire, les notes attribuées à Engie sur les plateformes d’avis résultent de plusieurs milliers de retours, ce qui offre un reflet bien plus fiable du niveau de satisfaction général.
La note moyenne globale de Lucia situe donc ce fournisseur dans la catégorie des clients très satisfaits, mais il est prudent de rappeler que cette note se base sur un volume d’avis extrêmement limité. À l’inverse, Engie présente une note moyenne globale comprise entre 4 et 4,5 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé, confirmé par une volumétrie conséquente d’avis et la reconnaissance de la qualité de son service client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines est un indicateur suivi par le Médiateur national de l'énergie pour apprécier la qualité de service des fournisseurs. Il correspond au nombre de demandes formelles faites au Médiateur, qu’elles soient recevables ou non, pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois.
S'agissant de la comparaison entre Lucia et Engie, seule Engie dispose d’un taux de saisines publié car ce critère s’applique uniquement aux fournisseurs dépassant 30 000 clients. Engie enregistre ainsi un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Pour Lucia, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas communiqué car son parc de clients n’atteignait pas le seuil de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n'est donc pas possible d’établir une comparaison chiffrée sur la qualité du service client concernant cet indicateur.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Engie, forte d'une présence dans 31 pays, s’impose comme un acteur central de l’énergie, héritier du rapprochement entre Suez et GDF. Le groupe compte plus de 97 000 collaborateurs à l’échelle mondiale et gère un impressionnant parc de 104,7 GW de capacités installées de production électrique, ce qui lui permet de produire près de 385,5 TWh par an.
Spécialiste historique du gaz, Engie demeure le principal fournisseur en France avec 6 millions de clients particuliers et reste incontournable sur ce marché, même après la suppression des tarifs réglementés. Son poids sur l’électricité est également fort, puisqu’il occupe la place de 2ème producteur à l’échelle nationale.
Engie accélère sa transformation en faveur des énergies renouvelables avec déjà 41,4 GW de capacité verte installée (hydraulique, éolien, solaire) et une ambition claire : que plus de la moitié de son mix électrique soit renouvelable d’ici 2030. Il poursuit également son développement sur le biométhane, s’engageant à en produire 10 TWh en Europe avant la fin de la décennie.
Le fournisseur se distingue aussi par des initiatives en faveur de la sobriété énergétique, encourageant ses clients à réduire leur consommation aux moments critiques, et propose des récompenses financières pour ceux qui s’engagent. Son rôle d’acteur traditionnel, associé à une volonté d’innovation, en fait une référence stable et connue du marché français.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia Énergie et Engie diffèrent principalement par leur positionnement et la taille de leur offre. Engie est un fournisseur historique, reconnu pour sa large gamme de contrats d’électricité et de gaz à destination des particuliers, alors que Lucia propose essentiellement des contrats d’électricité, conçus pour répondre à une volonté de proximité et d’accompagnement personnalisé. Les deux fournisseurs mettent en avant la fourniture d’électricité verte, mais les modalités et le sourcing peuvent varier.
Concernant les tarifs, Lucia Énergie propose généralement des offres à prix fixe pour sécuriser le budget du client, alors qu’Engie permet de choisir entre des contrats à prix fixe ou indexé. Par exemple, l’offre “Elec Tranquillité” d’Engie propose un prix bloqué pendant 2 ans, alors que Lucia privilégie une visibilité sur la durée du contrat avec un prix stable. Les modalités de souscription se font essentiellement en ligne ou par téléphone, notamment via le 09 69 36 05 73 pour Engie.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes appréciées par les professionnels et les particuliers. Tout d’abord, ces deux fournisseurs proposent une offre d’électricité adaptée aux besoins spécifiques du client. Le consommateur trouve ainsi, chez ces acteurs, la possibilité de choisir entre différentes options tarifaires et modalités de contrat, permettant une gestion ajustée selon les profils de consommation.
Un autre point commun est l’importance accordée au service client de proximité et à la réactivité. Que ce soit Engie, reconnu par des avis clients solides, ou Lucia via ses agences locales, chacun mise sur un accompagnement qui privilégie la satisfaction et l’écoute, facilitant ainsi le contact pour toute demande ou gestion de contrat.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter le service client de Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le service client particuliers répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour joindre Lucia, le particulier peut utiliser l’adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Le fournisseur Engie met à disposition l’adresse postale de son service client : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces coordonnées permettent au consommateur d’envoyer des courriers ou de traiter certaines demandes administratives auprès de chaque fournisseur d’électricité destiné aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
