Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,31 sur 5 pour Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Lucia et Engie :
- Sur Selectra : Lucia obtient 5 sur 5 avec 1 avis, tandis qu’Engie obtient 3,45 sur 5 pour 5194 avis.
- Sur Trustpilot : Engie affiche une note de 4,5 sur 5 basée sur 13 792 avis. Lucia n’a pas encore d’avis publiés sur cette plateforme.
- Sur iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis, aucun avis relevé pour Lucia.
- Sur Poulpeo : Engie atteint 3 sur 5 avec 80 avis, aucun avis pour Lucia.
- Sur Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7 632 avis, Lucia n’a pas d’avis disponibles.
- Sur Custplace : Engie est noté 1,5 sur 5 avec 94 avis.
Pour Lucia, l’unique avis recensé attribue la note maximale : 5 sur 5.
L’analyse de la note moyenne globale montre que Lucia bénéficie d’une excellente appréciation, mais sur la base d’un seul avis. À l’inverse, Engie affiche une note moyenne globale solide de 4,31 sur 5, cumulant plus de 28 000 avis toutes plateformes confondues, ce qui reflète une satisfaction réellement éprouvée par un large panel de consommateurs. Ces résultats illustrent l’importance de comparer à la fois la note et le volume d’avis : le particulier attaché à la proximité pourra voir dans la note de Lucia un atout, tandis que l’échantillon représentatif d’Engie rassure sur la constance de la qualité du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le rapport, calculé sur 12 mois, entre le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie et le nombre total de contrats pour chaque fournisseur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur sert à apprécier la qualité de service d’un fournisseur d’énergie, en montrant la probabilité pour un client d’avoir recours à la médiation.
Lors de la comparaison entre Lucia et Engie, il ressort que Lucia ne dispose pas d’un taux de saisines officiel, car le fournisseur ne dépassait pas le seuil de 30 000 clients au dernier pointage, seuil requis pour bénéficier d’un suivi officiel par le Médiateur National de l’Énergie.
De son côté, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat indique que sur 100 000 clients, 25 ont réalisé une démarche formelle auprès du médiateur au cours de l’année écoulée.
En résumé, il est impossible d’évaluer précisément la performance de Lucia sur cet indicateur, puisqu’aucun résultat n’est publié. En revanche, Engie présente un taux plutôt modéré comparé à la moyenne nationale, ce qui suggère une gestion correcte des litiges selon les statistiques disponibles.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Acteur majeur du marché de l’énergie, Engie trouve ses racines dans la fusion de Suez et GDF. Aujourd’hui, le groupe occupe une place de choix à l’international, représentant le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Engie se distingue également par son implication dans le développement des énergies vertes, affichant une forte présence dans de nombreux pays.
Avec plus de 41 GW de production renouvelable, Engie mise résolument sur l’éolien, le solaire et l’hydraulique, visant à ce que 58 % de son mix électrique soit vert d’ici 2030. Le groupe s’illustre aussi en biométhane, comptant aujourd’hui parmi les principaux producteurs français. Son influence s’étend sur les marchés européens et mondiaux.
Réputé pour son expertise historique dans le gaz, ce fournisseur bénéficie de la confiance des consommateurs, notamment grâce à son expérience et à la stabilité de ses offres. L’entreprise se dote d’un effectif de plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, sa puissance financière ayant atteint près de 82,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023.
Engie poursuit des innovations en faveur de la sobriété énergétique, à travers des initiatives récompensant les efforts des consommateurs en période de pointe. Le programme d’engagement “Mon Programme pour Agir” s’inscrit dans cette démarche en incitant chacun à réduire et à mieux répartir sa consommation d’énergie.
Présentation de Lucia
Lucia est un fournisseur d’énergie spécialisé principalement dans le secteur professionnel et agricole. Constitué en tant que filiale commerciale des entreprises locales CESML et SICAE EST, le fournisseur a su bâtir une présence solide sur le marché français. Depuis sa création en 2007, Lucia s’adresse à une clientèle recherchant des solutions énergétiques adaptées à ses besoins spécifiques.
En 2024, Lucia recense plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire français. Deux agences physiques, situées à Saint-Gély-du-Fesc et Vesoul, permettent au fournisseur d’offrir un service de proximité, apprécié des professionnels et du monde agricole pour son accessibilité.
Lucia inscrit son action dans une philosophie reposant sur la réactivité et l’efficacité. Le fournisseur se démarque par sa capacité à proposer un accompagnement dans le développement de projets solaires, notamment par le biais de Lucia Solaire, acteur dédié à la transition énergétique.
De forme juridique Société par actions simplifiée et disposant d’un capital social de 200 000 euros, Lucia s’appuie sur la compétence de son équipe pour répondre aux exigences de sa clientèle professionnelle, tout en maintenant un ancrage local renforcé.
Principales différences entre Lucia et Engie
Lucia et Engie se distinguent principalement par leur taille et leur position sur le marché de l’énergie. Lucia est un fournisseur alternatif, issu du monde des coopératives, centré sur la distribution d’électricité verte à destination des particuliers. Engie, anciennement GDF Suez, est l’un des principaux acteurs historiques du secteur énergétique en France, proposant à la fois du gaz naturel et de l’électricité conventionnelle ou verte.
En matière d’offres pour particuliers, Lucia mise sur une offre d’électricité 100% renouvelable à prix indexé sur le tarif réglementé, sans engagement de durée. À l’inverse, Engie propose une gamme variée avec des contrats à prix fixes ou variables, telle que l’offre Elec Référence, qui garantit un prix stable sur un ou deux ans, et des réductions pouvant atteindre 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le service client d’Engie est joignable au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs caractéristiques communes qui facilitent le choix pour les professionnels ou les particuliers en quête de simplicité. Tous deux proposent principalement des offres d’électricité à prix fixes et s'adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, avec la volonté d’accompagner au plus près les besoins du client. La réactivité du service client est mise en avant, chaque fournisseur affirmant sa capacité à répondre efficacement aux demandes de ses abonnés grâce à des conseillers qualifiés.
Les deux fournisseurs se distinguent également par leur volonté de s’impliquer sur le marché français à travers un maillage territorial : Lucia via ses agences régionales et Engie grâce à sa présence nationale bien établie. De plus, ils offrent des outils d’accompagnement et de suivi de consommation pour permettre au consommateur de mieux piloter sa facture d’énergie et de s’engager dans une démarche plus responsable.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Lucia, le particulier peut appeler le 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client particulier dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou du formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Lucia trouve le siège à 158 Allée des Ecureuils 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour le fournisseur Engie, le service clients particuliers se situe à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur fait ainsi parvenir ses correspondances à une adresse différente, ce qui permet au consommateur de choisir l’interlocuteur selon son contrat d’électricité.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
