Lucia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Lucia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Lucia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Lucia ou Engie ?
Lucia dispose d'une meilleure note moyenne globale que Engie selon les avis consommateurs sur différentes plateformes, avec une note de 5 sur 5 pour Lucia contre 4,33 sur 5 pour Engie.
Sur les plateformes d’avis :
- Lucia : 5 sur 5 sur Selectra, basé sur 1 avis.
- Engie obtient :
- 4,4 sur 5 sur Trustpilot (11 711 avis)
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1 256 avis)
- 1,5 sur 5 sur Poulpeo (79 avis)
- 3,9 sur 5 sur Selectra (5 019 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (5 489 avis)
En résumé, la note moyenne globale attribuée à Lucia s'élève à 5 sur 5, mais elle repose sur un seul avis recensé sur la plateforme Selectra. Pour Engie, la moyenne globale s’établit à 4,33 sur 5, calculée sur un total de 23 554 avis répartis sur plusieurs plateformes majeures.
L’écart de notes met en évidence que Lucia paraît avoir une satisfaction client très élevée, mais cela est à interpréter avec prudence, car le volume d’avis collectés est extrêmement limité. Pour Engie, la note moyenne entre 4 et 4,6 sur les plus grandes plateformes (hors Poulpeo) montre que la majorité des consommateurs sont satisfaits, avec une forte représentativité de l’échantillon. Les notes plus basses sur Poulpeo relèvent probablement de cas particuliers ou de mécontentements ponctuels.
Pour le consommateur, les avis sont un indicateur fiable de la satisfaction sur la qualité de service et l’attractivité des offres. Toutefois, la faiblesse du nombre d’opinions pour Lucia rend la comparaison moins robuste par rapport aux avis nombreux d’Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Lucia ou d'Engie ?
Le taux de saisines indique combien de consommateurs saisissent le Médiateur National de l’Énergie pour un litige avec leur fournisseur, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur, calculé sur douze mois, donne une idée de la qualité de service et de la capacité d’un fournisseur à résoudre les problèmes avant médiation.
En comparant Lucia et Engie, il apparaît que Lucia n’est pas évaluée sur le taux de saisines car elle comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Cet indicateur n’est donc pas publié pour ce fournisseur.
En revanche, le taux de saisines d’Engie s’élève à 29 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela situe Engie parmi les grands acteurs du marché ayant un taux relativement faible, témoignant d’un service client qui limite le recours à la médiation.
Faute de données pour Lucia, la comparaison précise s’arrête ici. Engie se distingue donc par la publication d’un taux officiel, ce qui rassure sur la qualité de suivi de ses demandes clients.
Qui sont Engie et Lucia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire industrielle, ce fournisseur est né de la fusion de Suez et du fournisseur historique de gaz français GDF. Il intervient aujourd’hui dans plus de 30 pays à travers le monde et emploie près de 100 000 collaborateurs. Son envergure internationale se traduit par une présence à grande échelle sur les marchés de l’énergie, aussi bien en France que sur plusieurs continents.
La particularité du groupe réside dans son statut de fournisseur historique de gaz naturel en France, bénéficiant d’une notoriété qui reste forte auprès des ménages. Il se positionne comme premier fournisseur de gaz du pays, comptant plusieurs millions de clients, ce qui lui permet de jouer un rôle central dans la transition énergétique nationale.
Engagé dans le développement des énergies renouvelables, le groupe investit massivement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. D’ici 2030, il ambitionne de faire passer la part des énergies renouvelables à plus de la moitié de sa production électrique. Il figure aussi au rang de premier producteur de biométhane en France, accélérant ainsi la décarbonation de ses activités.
Parce qu’il conserve une image de référence auprès du grand public, ce fournisseur n’adopte pas systématiquement les politiques tarifaires les plus agressives. Il privilégie la fidélité de ses clients et la sécurité de l’approvisionnement tout en poursuivant d’importants efforts pour encourager la sobriété énergétique et proposer des services innovants de gestion de la consommation d’énergie.
Présentation de Lucia
Le fournisseur Lucia s’adresse particulièrement aux professionnels et aux acteurs du secteur agricole. Filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST, il se distingue par une organisation régionale, avec la volonté d’offrir une forte proximité. Le client, qu’il soit entrepreneur ou exploitant, peut donc s’appuyer sur l’expertise d’un interlocuteur engagé, notamment dans le sud et l’est de la France.
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2007, Lucia regroupe plus de 9 000 clients répartis sur l’ensemble du territoire national. Son évolution s’appuie sur une structure solide, incarnée par une société par actions simplifiée au capital de 200 000 euros.
Pour renforcer son ancrage, la société dispose de deux agences, à Saint-Gély-du-Fesc et à Vesoul. Cette implantation permet au particulier ou professionnel de bénéficier d’une approche personnalisée et d’un suivi efficace, parfaitement adapté aux besoins locaux. L’engagement de Lucia est aussi marqué par la valorisation de la réactivité et de l’efficacité.
Principales différences entre Lucia et Engie
Entre Lucia et Engie, le consommateur remarque avant tout une différence de positionnement. Lucia, plus discret, se spécialise dans la fourniture d’électricité aux particuliers issus des collectivités locales, souvent avec une électricité d’origine renouvelable. Engie, acteur majeur du secteur, propose des offres d’électricité et de gaz ouvertes à tous, avec une large gamme accessible sur l’ensemble du territoire français. Engie revendique une couverture nationale et une expertise ancienne sur le marché de l’énergie.
Sur le plan des offres pour les particuliers, Lucia se concentre sur l’électricité à prix fixe ou indexé, avec, par exemple, l’offre Équilibre qui promet un pourcentage d’électricité verte, tandis qu’Engie propose aussi bien de l’électricité que du gaz, avec des offres comme Tranquillité Électricité, qui garantit une stabilité du prix du kWh sur trois ans par rapport au tarif réglementé. Engie met également en avant la possibilité d’ajouter des services complémentaires.
Principaux points communs entre Lucia et Engie
Lucia et Engie partagent plusieurs similitudes qui peuvent répondre aux attentes des professionnels et des particuliers. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité à prix fixes adaptées à différents profils de consommation, ce qui permet au client de mieux prévoir son budget énergétique. Chacun met en avant des actions en faveur de la transition énergétique, à travers l’accompagnement à l’autoconsommation solaire pour Lucia ou le développement de l’électricité verte et du biométhane pour Engie.
Un autre point commun est la volonté d’offrir un service client reconnu. Lucia, même s’il s’adresse prioritairement au secteur agricole et aux pros, valorise la réactivité et la proximité grâce à ses agences locales. De son côté, Engie bénéficie d’un service client plusieurs fois récompensé et fournit une assistance diversifiée (téléphone, email, chat). Le rapport qualité/prix et la relation client constituent donc des axes importants pour ces deux fournisseurs.
Comment changer pour Lucia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut contacter le service client Lucia au 04 67 66 67 68 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Lucia pour son offre d'électricité peut utiliser l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pour transmettre un courrier à Engie concernant une offre destinée aux particuliers, il faut utiliser l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale spécifique pour assurer le traitement des demandes des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
