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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,7
/5
Note moyenne basée sur
3097 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juillet 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 3097 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3097 avis publiés
32%
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,7/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d’une appréciation globalement favorable selon l’ensemble des plateformes d’avis de consommateurs, avec un large volume de retours clients qui appuient sa position en tant qu’acteur majeur du secteur.
La note globale s’élève à 4,25/5, calculée sur 215 783 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies reçoit une note de 3,3/5 pour 7 315 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche un score élevé de 4,3/5 avec 201 048 retours. Sur iGraal, la satisfaction atteint 4,5/5 pour 4 136 avis, et Poulpeo indique 4/5 sur 187 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note de 2,6/5 pour 3 097 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
3.3/5 | 7315 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.3/5 | 201048 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 4136 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 187 |
|
Selectra Mis à jour le 06/07/25 |
2.6/5 | 3097 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies sur les plateformes de notation apportent un éclairage utile sur leur expérience, mais l’analyse de ces témoignages doit être nuancée. Il faut prendre en considération que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut entraîner une surreprésentation des avis négatifs sans refléter la situation réelle pour l’ensemble des abonnés.
Les critiques associées à TotalEnergies concernent souvent des aspects externes comme l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie ou encore la hausse des taxes imposée par l’État. Ces facteurs génèrent des vagues de mécontentement peu liées à la qualité du service fourni. Analyser plusieurs sources permet ainsi de mieux se faire une opinion sur la fiabilité du fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par une offre diversifiée s'adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, proposant des tarifs compétitifs et des remises systématiques sur l’électricité et le gaz. Son efficacité opérationnelle se traduit par des procédures de souscription simples, la gestion facilitée des contrats via un espace client ergonomique ainsi qu’une infrastructure numérique performante. L’entreprise recueille également un très faible taux de litiges, signe d’un suivi client rigoureux et d’une prise en charge rapide des demandes.
Ce fournisseur a reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client, notamment le trophée « Service Client de l’Année » sur plus de dix années consécutives. TotalEnergies bénéficie par ailleurs de retours positifs sur la clarté de ses offres, la stabilité de ses remises et son programme de parrainage attractif. Son engagement croissant vers les énergies renouvelables complète son positionnement, répondant aux attentes de clients soucieux d’adopter une consommation plus responsable.
Les points négatifs
TotalEnergies, bien qu'apprécié pour ses prix compétitifs et son efficacité, suscite des réserves quant à la qualité de son service client. Plusieurs témoignages de clients font état de difficultés pour obtenir une assistance rapide et personnalisée, notamment lors de problèmes techniques ou administratifs. La gestion parfois automatisée des demandes, ainsi que la multiplicité des interlocuteurs, peuvent laisser un sentiment de manque d’accompagnement, ce qui fragilise la relation de confiance avec certains clients.
Par ailleurs, la réputation de TotalEnergies est encore affectée par son héritage d’acteur majeur des énergies fossiles. Malgré un engagement progressif dans les énergies renouvelables, la démarche est régulièrement jugée insuffisante au regard de l’urgence climatique. Cette image peut décourager les consommateurs particulièrement sensibles aux enjeux environnementaux, qui privilégient alors des fournisseurs entièrement engagés dans la transition énergétique.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Verte Fixe Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B, soulignant son positionnement équilibré entre prix et qualité. Elle séduit par son prix du kilowattheure inférieur aux tarifs réglementés, la garantie d’une électricité 100 % renouvelable d’origine française, ainsi qu’un prix bloqué pendant un an. De plus, son service client reconnu et accessible rassure les foyers souhaitant simplicité et suivi personnalisé.
En revanche, l’engagement environnemental est limité à des garanties d’origine, sans production directe, et le groupe reste très investi dans les énergies fossiles. Si cette offre se démarque par sa stabilité tarifaire et une remise immédiate à la souscription, certaines alternatives proposent une vraie implication environnementale et des prix plus bas. Elle ravira surtout ceux recherchant fiabilité et visibilité sur leur facture.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies ?
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit grâce à sa réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT la première année, tout en garantissant une adaptation mensuelle aux prix du marché. Évaluée avec un Selectra Score de C, elle profite de l’expertise du premier fournisseur alternatif en France. Le suivi de la consommation en temps réel et la flexibilité dans les modalités de paiement sont des atouts appréciables pour les particuliers.
En revanche, la remise n’est effective que la première année et ne s’adresse pas aux clients déjà abonnés à TotalEnergies. L’absence d’engagement environnemental spécifique peut également limiter son attrait pour certains consommateurs. Malgré tout, sa solide réputation en matière de service client et des tarifs compétitifs en font une option à considérer, surtout pour ceux en recherche de simplicité et d’économies immédiates.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par un palmarès exceptionnel dans l’univers de la fourniture d’énergie. Son service client, l’un de ses atouts majeurs, a été reconnu à de nombreuses reprises. Voici les distinctions les plus marquantes obtenues par TotalEnergies :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024, douze années consécutives
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client Online, canal mail « Services au public ») de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
Ce florilège de distinctions confirme l’engagement durable de TotalEnergies en faveur de la qualité du service et de l’accompagnement client. L’entreprise a su bâtir une notoriété solide, en maintenant un niveau d’excellence reconnu année après année.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 9ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 6,6 sur 10, se positionnant au 6ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies est noté 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 2,6/5 sur Selectra.
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