4,84/5 sur 5938 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3137 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une très bonne moyenne d’avis clients sur les principales plateformes de consommateurs, portée par un nombre élevé de retours qui témoignent d’une réputation solide auprès du grand public.
À l’échelle globale, TotalEnergies recueille une note moyenne de 4,37/5 sur 233 732 avis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 avec 217 437 commentaires. Trustpilot affiche une note de 3,9/5 sur 7 914 avis. Sur iGraal, la société est évaluée à 4,59/5 pour 5 053 avis et 4/5 sur Poulpeo pour 191 retours. Enfin, la plateforme Selectra enregistre une note de 3,11/5 basée sur 3 137 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
3,5/5 | 7676 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 217294 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis sont des témoignages précieux, bien qu’ils puissent présenter un déséquilibre causé par la tendance des clients insatisfaits à davantage s’exprimer. De plus, la hausse des prix de l’énergie entre 2021 et 2023 ainsi que la hausse des taxes imposée par les pouvoirs publics ont entraîné une accumulation d’avis plus critiques, souvent liés à ce contexte particulier.
Pour obtenir une vision juste et nuancée de la qualité de service de TotalEnergies, il est recommandé de consulter différents sites d’avis, tout en gardant à l’esprit ces facteurs de contexte. Ainsi, il devient possible de relativiser l’impact des fluctuations tarifaires et d’éviter toute généralisation hâtive fondée sur des expériences individuelles isolées, trop marquées par ces événements récents.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Ce succès s’explique par la force du groupe TotalEnergies SE, structure solide cotée en bourse et née d’un riche héritage dans le secteur de l’énergie, à la fois en France et à l’international.
Le parcours de TotalEnergies dans l’énergie pour particuliers débute avec le rachat du fournisseur Lampiris en 2016. Ce mouvement stratégique est suivi de la fusion avec Direct Energie, l’acteur qui a accompagné l’ouverture du marché à la concurrence. Ce regroupement donne naissance à TotalEnergies, une marque unique apparue en 2021.
La société est aujourd’hui présidée par Patrick Pouyanné, et son siège social est situé à Paris. Elle n'appartient pas à l’État : TotalEnergies SE est une société anonyme publique, détenue principalement par de grands actionnaires institutionnels, ses salariés et des fonds comme BlackRock ou The Vanguard Group. Son capital est donc largement ouvert.
Le groupe TotalEnergies, fondé en 1924, a su se réinventer pour répondre aux enjeux du marché français. Connue historiquement pour le pétrole et le gaz, la société a opéré un virage majeur en investissant de plus en plus dans les énergies renouvelables et l’innovation numérique, s’affichant ainsi en acteur incontournable de la transition énergétique.
Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, c’est l’excellence de ses systèmes d’information. Très performants, ces outils facilitent la souscription en ligne, la gestion des contrats et assurent une grande réactivité du service client, considéré comme exemplaire et plusieurs fois récompensé au fil des années.
La notoriété de TotalEnergies s’est aussi construite grâce à une présence forte sur tout le territoire et un engagement dans la transition énergétique. La marque affiche des ambitions claires : conjuguer fiabilité, service moderne et accompagnement vers des solutions d’énergie plus respectueuses de l’environnement.
Pour toute question ou démarche, TotalEnergies propose différents points de contact, par exemple son service client téléphonique au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. Des solutions adaptées pour chaque profil client, avec un accompagnement par téléphone, email ou via l’espace client en ligne, caractérisent la relation que la marque entretient avec ses usagers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue sur le marché de l'énergie grâce à une expérience client reconnue et de nombreuses distinctions, telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024. Son service client, régulièrement salué pour sa disponibilité et sa réactivité, contribue à instaurer un climat de confiance auprès de particuliers comme de professionnels. L'accompagnement lors de la souscription et la gestion simplifiée des contrats figurent également parmi les points régulièrement appréciés par les utilisateurs.
La gamme d'offres proposées par TotalEnergies est particulièrement étendue, avec des formules adaptées à tous les profils, qu’il s’agisse de tarifs fixes ou indexés, d’options électricité verte, ou de solutions pour la mobilité électrique. Le programme de parrainage et les défis d’économie d’énergie viennent compléter les avantages tarifaires, permettant ainsi aux clients de réaliser des économies sur leurs factures tout en adoptant un comportement plus responsable.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété, plusieurs aspects peuvent laisser les consommateurs sur leur réserve. L’un des principaux points d’attention réside dans la complexité et la diversité de ses offres, qui utilisent différents modes de tarification parfois difficiles à comparer. Certains clients soulignent aussi une augmentation des tarifs pour certaines formules, notamment pour les contrats à prix fixe sur le gaz, qui peuvent s’avérer moins économiques que la moyenne du marché.
Autre motif d’insatisfaction fréquemment relevé : une gestion perfectible lors des démarches administratives ou exceptionnelles. Des délais peuvent allonger la résiliation, l’ouverture ou la modification des contrats, occasionnant frustrations et multiples échanges avec le service client. Malgré des moyens de contact variés, il est également rapporté que la résolution des situations complexes manque parfois de suivi personnalisé, notamment pour les dossiers impliquant plusieurs interlocuteurs.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est distingué par la qualité de son service et l’excellence de sa relation client. Le fournisseur cumule de nombreux prix majeurs, qui témoignent d’une forte reconnaissance dans le secteur de l’énergie :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (2013-2024)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz (2017-2020, 2023 et 2024)
- Podium de la Relation Client (1er prix, 2018-2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
Cette reconnaissance s’appuie sur un service client performant, une gestion efficace des demandes et une expérience utilisateur saluée par de multiples jurys indépendants. TotalEnergies demeure l’un des rares fournisseurs distingués chaque année pour son accompagnement, tant en électricité qu’en gaz, auprès des particuliers et des entreprises.
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4,8/5 sur 769193 avis
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4,55/5 sur 4938 avis
4,54/5 sur 46537 avis
4,52/5 sur 4671 avis
4,52/5 sur 12213 avis
4,49/5 sur 12660 avis
4,48/5 sur 9635 avis
4,44/5 sur 7813 avis
4,41/5 sur 1563 avis
4,29/5 sur 25463 avis
4,25/5 sur 9617 avis
4,22/5 sur 1927 avis
4,16/5 sur 5210 avis
4,13/5 sur 2488 avis
3,8/5 sur 3785 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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