4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale solide auprès des consommateurs, témoignage d’une expérience client satisfaisante pour la majorité, appuyée par un vaste volume d’avis collectés sur différentes plateformes spécialisées.
Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient une note de 4,4/5 avec 208 867 avis. Trustpilot recense 3,4/5 pour 7 374 votes. Du côté d’iGraal, la note atteint 4,5/5 sur 5 052 avis, tandis que Poulpeo affiche 4/5 pour 191 retours. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note de 2,8/5 sur 3 120 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies sur les sites d’avis en ligne sont utiles, mais ils doivent être appréciés avec discernement. En effet, il existe un biais lié au fait que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. Les récents témoignages négatifs concernent en grande partie l’explosion des prix et la hausse des taxes, deux facteurs qui dépendent du contexte économique et réglementaire plutôt que de la qualité du service en lui-même.
Il est donc crucial de mettre ces avis en perspective et d’éviter toute généralisation hâtive. Pour se forger une opinion fiable sur TotalEnergies, il est recommandé de consulter plusieurs plateformes et de diversifier les sources, afin de contrebalancer les opinions extrêmes. Cette approche favorise une évaluation plus juste, tenant compte à la fois du ressenti global et des circonstances économiques actuelles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé il y a tout juste un siècle, TotalEnergies s’est imposé comme un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France. La société, dont le siège est basé à Paris, compte aujourd’hui environ 5 millions de clients particuliers et professionnels pour la fourniture d’électricité et de gaz. TotalEnergies incarne ainsi la solidité et le savoir-faire industriel français au service du grand public.
Appartenant à la société mère TotalEnergies SE, le fournisseur reste une entreprise privée cotée en bourse. Ses principaux actionnaires incluent des grands fonds d’investissement comme BlackRock ou The Vanguard Group, mais aussi ses propres employés via un large plan d’actionnariat salarié. Le groupe n’est donc pas une entreprise d’État, mais son influence sur le marché français est majeure.
Son histoire s’inscrit dans une logique d’expansion et d’adaptation. TotalEnergies s’est d’abord développé dans le domaine pétrolier, avant de diversifier ses activités vers le gaz, l’électricité et les énergies renouvelables. Après l’acquisition de Lampiris en 2016, puis du leader Direct Energie l’année suivante, TotalEnergies s’est largement modernisé pour mieux répondre aux nouveaux enjeux énergétiques.
La marque mise sur une excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie. Cette origine se traduit par des systèmes d’information sophistiqués, une qualité de relation client reconnue, ainsi qu’une capacité unique à gérer des millions de souscriptions et de contrats efficacement, que ce soit par internet ou téléphone.
En matière d’innovation, TotalEnergies se distingue par sa volonté d’accompagner la transition énergétique. Le fournisseur investit massivement dans les énergies renouvelables tout en conservant sa présence historique dans le gaz et l’électricité traditionnelle, pour proposer un équilibre adapté à l’évolution des besoins des particuliers.
L’entreprise a su se forger une identité propre, tant au niveau technique que commercial. Elle est également réputée pour son service client, souvent récompensé pour sa réactivité et sa disponibilité. Pour toute question, il est possible de joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou d’utiliser les nombreux canaux digitaux mis à disposition.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place de choix sur le marché français de l’énergie, séduisant grâce à sa large palette d’offres pour l’électricité et le gaz, adaptées à la fois aux particuliers et aux professionnels. Son succès se traduit par une base de clientèle importante et une interface simple à utiliser, favorisant la gestion autonome et rapide des contrats. Les remises pratiquées, la diversité des options et la stabilité des tarifs contribuent à l’attractivité de TotalEnergies face à la concurrence.
Le fournisseur est régulièrement distingué pour la qualité de son service client, avec de nombreux prix et une satisfaction globale élevée sur la majorité des plateformes d’avis. Les démarches de souscription et de gestion se révèlent fluides, tant en ligne que par téléphone. TotalEnergies met également en avant des programmes incitant à la sobriété énergétique et offre des dispositifs de parrainage avantageux, permettant aux clients d’obtenir des économies substantielles sur leurs factures.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies occupe une place de premier plan sur le marché, certains aspects de ses offres peuvent décevoir. Plusieurs formules à prix fixe, notamment sur deux ans, affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, ce qui limite leur compétitivité face à d’autres acteurs. Par ailleurs, l’origine du groupe dans l’industrie pétrolière suscite encore des interrogations sur son engagement écologique, malgré des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
En ce qui concerne le service client, les avis recueillis sont variés. Si la majorité des clients exprime leur satisfaction, une part non négligeable relate des difficultés lors des opérations de clôture de contrat ou de gestion des litiges. Certains signalent aussi un manque de suivi personnalisé ainsi que des échanges parfois laborieux avec des hotlines externalisées, ce qui peut générer de la frustration lorsqu’une intervention rapide s’avère nécessaire.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier d’une électricité verte pendant les créneaux nocturnes, notamment grâce à ses heures super creuses à tarif réduit. Ce contrat propose ainsi une solution attractive pour la recharge de nuit et garantit un abonnement calqué sur le Tarif Réglementé, ce qui assure une certaine lisibilité côté budget.
Néanmoins, selon l’analyse d’expert, l’offre reste peu compétitive sur le plan tarifaire. Les tarifs hors heures creuses dépassent ceux du Tarif Réglementé et, malgré son positionnement marketing autour du véhicule électrique, d’autres fournisseurs proposent de meilleures conditions économiques sur le marché. L’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an rend aussi la prévisibilité budgétaire moins rassurante pour l’usager.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est régulièrement illustré dans l’univers de l’énergie grâce à de nombreux prix majeurs récompensant l’excellence de ses services et sa relation client. Parmi les distinctions les plus notables figurent :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client, catégorie Entreprise de Services : de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online de 2018 à 2021
Le professionnalisme de TotalEnergies a également séduit les comparateurs et les consommateurs. Parmi les distinctions récentes :
- Prix Excellence Client : de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020 puis 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,43/5 sur 12032 avis
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4,32/5 sur 23060 avis
4,22/5 sur 1928 avis
4,17/5 sur 5020 avis
4,14/5 sur 2168 avis
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3,25/5 sur 2270 avis
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