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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une valorisation globalement positive de la part des consommateurs, soutenue par un large volume de retours qui témoignent d’une satisfaction généralisée de sa clientèle sur l’ensemble des plateformes spécialisées.
Au total, la note moyenne toutes plateformes confondues atteint 4,38/5 sur 234 207 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 avec 217 745 avis. Trustpilot lui attribue 4,1/5 pour 8 079 avis, tandis qu’iGraal relève une note de 4,59/5 sur 5 053 avis et Poulpeo 4/5 avec 191 avis. Sur Selectra, la note s’établit à 3,11/5 pour 3 139 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 23/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours exprimés par les clients TotalEnergies sur internet peuvent donner un aperçu précieux de leur satisfaction, mais il faut noter un biais de représentativité, car les personnes mécontentes sont plus promptes à déposer un avis. L'apparition massive d'avis négatifs coïncide souvent avec des périodes de fortes hausses de prix ou d’une augmentation des taxes, des facteurs externes qui jouent sur l'humeur des consommateurs.
Il est donc conseillé d’élargir sa recherche d’opinions en consultant plusieurs plateformes et en comparant différents profils d’avis. Cette démarche permet d’obtenir un jugement plus nuancé et fiable sur la performance de TotalEnergies. Sans oublier que l'explosion des prix sur les marchés touche tous les fournisseurs, ce qui relativise la portée de certains commentaires négatifs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du paysage énergétique français, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Présente dans l’énergie depuis près d’un siècle, l'entreprise tire sa force de sa capacité à innover et à structurer ses activités autour du gaz, de l’électricité et désormais des énergies renouvelables.
Le fournisseur puise son expertise dans un parcours riche en acquisitions et en transformations. En 2016, TotalEnergies débute dans la fourniture d'énergie pour particuliers en France en rachetant Lampiris, qui devient Total Spring. À partir de 2018, l’entreprise s’agrandit avec l’intégration de Direct Energie, avant d’unifier ses services sous une seule marque : TotalEnergies en 2021.
TotalEnergies appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme française cotée en bourse, complètement indépendante de l’État. La direction générale est assurée par Patrick Pouyanné, et son capital se répartit entre divers acteurs comme BlackRock, The Vanguard Group et l’actionnariat salarié.
Ce qui distingue TotalEnergies, ce sont ses systèmes d’information performants et une organisation commerciale redoutablement efficace. Ces outils garantissent une gestion fluide des contrats, ainsi qu’un accompagnement client réactif, aussi bien par téléphone que sur l’espace client en ligne ou par application mobile dédiée.
TotalEnergies n’a jamais cessé de faire évoluer son image : issue de l’industrie pétrolière, l’entreprise s’est engagée concrètement dans la transition énergétique. Elle investit dans les énergies renouvelables, gérant déjà plusieurs gigawatts de capacités solaires et éoliennes, pour répondre aux attentes écologiques des consommateurs.
Sa croissance rapide résulte notamment de l’héritage et de la qualité de service légués par l’ex-Direct Energie, pilier historique à l’ouverture du marché en 2007. Ce savoir-faire s’illustre par une qualité relationnelle saluée à de nombreuses reprises dans le secteur de l’énergie.
- TotalEnergies est cotée sur plusieurs bourses mondiales, dont Euronext Paris, NYSE et LSE (code ISIN FR0000120271), témoignant de sa dimension internationale.
- L’entreprise est forte de plus de 100 000 collaborateurs répartis à travers le monde, tout en gardant son siège à Paris, au cœur du quartier Montparnasse.
Enfin, TotalEnergies se distingue par l’importance accordée à la satisfaction client, avec de nombreux prix prestigieux remportés année après année. L’entreprise s’engage à être accessible à tous : service client reconnu, dispositifs pour les personnes sourdes ou malentendantes, et multiplications des canaux de communication (téléphone, e-mail, espace client, réseaux sociaux). Pour joindre le service particuliers, un conseiller répond au 09 70 80 69 69.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre particulièrement complète, couvrant l'électricité et le gaz, avec des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés pour ses clients particuliers. Grâce à la taille de son groupe, ce fournisseur dispose de solides infrastructures et d’un service client efficace récompensé à de multiples reprises. Ses offres sont variées, incluant des options vertes et à prix fixes, permettant ainsi à chacun de trouver une solution adaptée à ses besoins et à son budget.
Autre atout, TotalEnergies a su bâtir une relation de confiance avec ses clients : le taux de litiges est faible, la souscription est simple, et le service client est reconnu pour sa réactivité. La transparence des offres, les outils de gestion en ligne et l’application mobile facilitent le suivi des contrats au quotidien. Enfin, les programmes fidélité et parrainage apportent une dimension supplémentaire d’avantages financiers appréciée par une grande partie des utilisateurs.
Les avis négatifs
Malgré sa position de leader, TotalEnergies rencontre certaines critiques, notamment sur la complexité et la diversité de ses offres. Pour un particulier, il peut être difficile de s’y retrouver entre les tarifs fixes, indexés, et les multiples options. De plus, certains tarifs de gaz, comme l’offre Verte Fixe Gaz, affichent un prix supérieur à la moyenne du marché, ce qui limite l’attrait économique pour certains profils de consommateurs.
Le service client de TotalEnergies, bien qu’ayant reçu plusieurs distinctions, fait parfois l’objet de retours négatifs concernant les délais de traitement lors de situations complexes. Les retours évoquent des difficultés lors de la gestion de dossiers particuliers comme des résiliations ou des problèmes d’attribution de points de livraison. Par ailleurs, la transition vers les énergies renouvelables, bien que réelle, reste jugée insuffisante par une partie des usagers sensibles à l’impact environnemental du fournisseur.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s'est vu décerner de nombreuses distinctions valorisant la qualité de son service client et de ses offres. Parmi ses principaux trophées figurent :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années de suite, dont 2024 pour les particuliers et les entreprises
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client Online - email) : 2018-2021
TotalEnergies s’est également illustré grâce à :
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’énergie : lauréat de 2017 à 2020, puis en 2023 et 2024
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