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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une très bonne réputation auprès des consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, portée par de nombreux retours clients et une note globale élevée.
La note moyenne globale atteint 4,38/5 pour un total de 234 214 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille 4,4/5 avec 217 745 avis, tandis que Trustpilot affiche une note de 4,1/5 sur 8 079 retours. Sur iGraal, la note s’élève à 4,59/5 pour 5 053 avis. Poulpeo accorde 4/5 avec 191 avis, et Selectra attribue 3,12/5 sur 3 146 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions déposées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes spécialisées témoignent de leur vécu, mais il existe un biais manifeste : les consommateurs mécontents sont plus prompts à exprimer leur insatisfaction, ce qui peut fausser la perception générale. Nombre de commentaires récents sont motivés par l’explosion des prix et la hausse des taxes répercutées sur les factures, éléments qui génèrent souvent un afflux d’avis négatifs.
Il est donc judicieux de ne pas se limiter à une plateforme unique pour évaluer la fiabilité de TotalEnergies. Croiser différents retours aide à obtenir un aperçu nuancé du service. Les facteurs comme les évolutions tarifaires du marché ou les décisions gouvernementales doivent également être pris en compte, car ils impactent l’ensemble du secteur énergétique, et non seulement ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies figure aujourd’hui parmi les acteurs majeurs du marché de l’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Son implantation nationale et sa capacité d’innovation lui confèrent une place incontournable sur le secteur, à la fois compétitive et résolument moderne.
L’histoire de TotalEnergies débute il y a un siècle, en 1924, avec la création du groupe Total. Initialement connue pour ses activités pétrolières, l’entreprise a progressivement étendu son champ d’action, jusqu’à devenir le géant de l’énergie diversifiée que l’on connaît aujourd’hui.
Le visage du fournisseur a beaucoup évolué au fil des ans. Les rachats successifs de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie en 2018, ont permis la naissance de la marque TotalEnergies en 2021. Ce choix fort symbolise la volonté du groupe d’adresser l’ensemble des besoins énergétiques de ses clients, bien au-delà du pétrole.
Le fournisseur est une filiale de TotalEnergies SE, une société multinationale française cotée en Bourse (Euronext, NYSE, LSE) et pilotée par Patrick Pouyanné. L’entreprise reste cependant privée : l’État n’en détient pas le contrôle, ce sont principalement des investisseurs institutionnels qui figurent parmi les actionnaires majeurs.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est un héritage unique, mêlant l’expérience industrielle d’un grand groupe mondial à la performance digitale issue de Direct Energie. Cela se traduit notamment par une gestion des contrats 100 % en ligne, un espace client performant, ainsi qu’une large accessibilité téléphonique au 09 70 80 69 69.
- Lauréat à plusieurs reprises du trophée « Service Client de l’Année », dont 2024 pour les particuliers et entreprises.
- Numéro 1 du secteur énergie au Podium de la Relation Client sur six années consécutives.
Outre ses ambitions commerciales, TotalEnergies affirme désormais son engagement pour la transition énergétique, avec des investissements dans les énergies renouvelables atteignant déjà 2 GW de capacité exploitable. Le groupe affirme ainsi son rôle dans l’évolution durable du paysage énergétique français.
Avec un siège social installé à Paris et plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, TotalEnergies marque par son envergure internationale et son expertise. Cette solidité en fait un interlocuteur de confiance pour répondre aussi bien aux besoins quotidiens qu’aux attentes d’avenir en matière d’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une large palette d’offres attractives aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, permettant à chacun de trouver une solution parfaitement adaptée à son profil de consommation. Les remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés et la clarté des contrats constituent de véritables atouts pour les foyers soucieux d’optimiser leur budget. Le fournisseur propose par ailleurs des options flexibles (prix fixes ou indexés, énergie verte ou classique), avec une gestion de contrat simple et intuitive.
Autre point fort de TotalEnergies : son service client plébiscité et régulièrement primé, notamment Élu Service Client de l’Année sur plusieurs exercices consécutifs. La disponibilité sur de nombreux canaux, l’efficacité du parcours de souscription, ainsi qu’un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur renforcent la confiance des clients. Cet accompagnement s’appuie sur des outils digitaux performants et une application mobile complète, facilitant l’accès aux services et aux informations en temps réel.
Les avis négatifs
En dépit de son envergure, TotalEnergies soulève certaines réserves, notamment sur le positionnement tarifaire de ses offres gaz. Plusieurs formules à prix fixe affichent des niveaux supérieurs aux prix de référence, ce qui peut limiter l’intérêt de ces contrats pour les foyers attentifs à leur budget. Par ailleurs, la diversité et la complexité de la gamme, avec des options dynamiques ou spéciales parfois difficiles à comparer, risquent de compliquer la recherche de la meilleure offre pour l’utilisateur averti.
La gestion des litiges et des procédures administratives est un autre point perfectible pour TotalEnergies. Malgré un service client reconnu, des retards dans la clôture de contrats ou la gestion d’erreurs administratives sont signalés. Les retours clients évoquent une certaine rigidité des procédures et l’impossibilité de traiter avec un interlocuteur unique, ce qui peut engendrer de la frustration lors de démarches nécessitant une résolution rapide et personnalisée.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est renforcée sur le marché de l’énergie grâce à l’excellence de son service client et la reconnaissance régulière d’organismes indépendants. Ces dernières années, le fournisseur a reçu de nombreuses distinctions, saluant son engagement en faveur de la satisfaction client et la qualité de son accompagnement.
- Élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée, dont en 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online 2018–2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017–2020, 2023, 2024
Ces distinctions illustrent le niveau d’expertise et la qualité d’écoute dont fait preuve TotalEnergies auprès de ses clients, aussi bien dans la gestion quotidienne que dans l’innovation des offres. Cette reconnaissance constante s’explique par un très faible nombre de litiges, une souscription rapide et des prix attractifs. Le fournisseur s’impose comme une référence grâce à cette régularité remarquable dans les palmarès nationaux.
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