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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3182 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis consommateurs, témoignant d’une satisfaction client élevée et d’un service reconnu dans le secteur de l’énergie.
Sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 pour 10 035 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense quant à elle 4,5/5 avec 221 520 retours, tandis qu’iGraal délivre une moyenne de 4,59/5 pour 5 053 avis. Poulpeo affiche 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra propose une évaluation à 3,12/5 pour 3 182 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 06/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 07/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. Fort de plus de 5 millions de foyers et entreprises clients en électricité et en gaz, ce fournisseur privé s’est imposé comme le premier acteur alternatif en France, rivalisant avec efficacité avec les leaders historiques du secteur.
Son histoire illustre une croissance soutenue par des ralliements stratégiques. Démarrant en 2016 avec le rachat du fournisseur Lampiris, TotalEnergies a ensuite intégré Direct Energie – pionnier de l’ouverture du marché – fusionnant pour donner naissance à la marque actuelle en 2021. Cette évolution témoigne d’une adaptation rapide aux mutations du marché énergétique.
Le fournisseur appartient à TotalEnergies SE, vaste groupe pétrolier et énergétique international, coté en bourse à Paris (CAC 40) et à New York. L’entreprise reste totalement privée : l’État français ne détient qu’une part marginale via certains organismes financiers. Son siège social pour la branche électricité et gaz se trouve à Paris 15ᵉ.
Ce qui distingue concrètement TotalEnergies, ce sont ses systèmes d’informations performants qui rendent la gestion des contrats fluide, et une organisation commerciale impressionnante. Son service client, reconnu pour sa réactivité, a d’ailleurs été récompensé à de nombreuses reprises ces dernières années.
TotalEnergies met également l’accent sur la transformation du secteur, en s’engageant progressivement dans l’exploitation et le développement d’énergies renouvelables. Cette orientation traduit une volonté d’évolution perceptible au sein du groupe, qui poursuit ses efforts pour concilier performance et transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif sur le marché français, s'appuie sur une excellente qualité de service et une gestion particulièrement efficace de ses contrats. Le parcours de souscription se distingue par sa grande simplicité, que ce soit en ligne ou par téléphone, facilitant ainsi l’accès à l’énergie pour tous les profils de clients. Le fournisseur est régulièrement récompensé par des prix pour la satisfaction de ses clients, avec un taux de litiges extrêmement faible et des réponses rapides aux sollicitations.
Par ailleurs, TotalEnergies séduit par sa large diversité d’offres, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Ses tarifs sont compétitifs et permettent souvent de réaliser des économies par rapport aux prix réglementés. Le programme de parrainage offre des avantages financiers et renforce l’attractivité commerciale de l’entreprise. Enfin, TotalEnergies a enclenché une transition vers les énergies renouvelables, offrant à ses clients des alternatives plus vertes sans compromettre la performance ni la fiabilité du service.
Les avis négatifs
Malgré son envergure et sa reconnaissance, TotalEnergies ne fait pas l’unanimité auprès de tous ses clients. Certains avis remontent des difficultés lors de démarches administratives, en particulier pour les changements de contrat ou les résiliations, qui peuvent se révéler longs et compliqués. On note également des plaintes concernant des erreurs de traitement sur les comptes clients, générant parfois des désagréments notables pour les usagers concernés.
Le service client, bien que régulièrement récompensé, suscite parfois des critiques de la part d’utilisateurs. Certains consommateurs font état d’un manque de suivi personnalisé ou de réponses peu adaptées lors de situations complexes. De plus, le passé de TotalEnergies en tant qu’acteur majeur du secteur pétrolier suscite toujours un regard critique concernant son engagement écologique, malgré les efforts annoncés dans les énergies renouvelables.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement dans le secteur de l'énergie grâce à l'excellence de son service client et la qualité de ses offres. Parmi les principales distinctions obtenues récemment figurent :
- Élu Service Client de l’Année : douze fois consécutives, dont 2024.
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024.
- 1ᵉʳ prix Podium Relation Client : 2018 à 2023.
- Trophée Qualiweb : 2018-2021.
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021.
Ces récompenses soulignent la reconnaissance du secteur pour la performance commerciale, une relation client digitalisée efficace et une forte capacité à limiter les litiges. Elles confirment également l’engagement de TotalEnergies à offrir une expérience fluide, innovante et fiable, tant pour les particuliers que pour les entreprises, dans un marché hautement concurrentiel.
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