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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3138 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une satisfaction globale élevée auprès de ses clients, avec des évaluations consolidées particulièrement flatteuses sur la plupart des plateformes majeures d’avis consommateurs.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,38/5 sur un total de 234 205 avis. Sur Avis Vérifiés, la société est évaluée à 4,4/5 avec 217 745 retours. Trustpilot indique une note de 4,1/5 (pour 8 079 avis), tandis que sur iGraal, TotalEnergies atteint 4,59/5 pour 5 053 votes. Enfin, Selectra affiche un score plus mesuré de 3,11/5, basé sur 3 137 avis, et Poulpeo accorde 4/5 avec 191 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 15/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 16/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies sur les plateformes d'avis témoignent d'expériences vécues, mais il existe un biais d’insatisfaction : les personnes ayant rencontré un problème sont généralement plus promptes à s’exprimer. Ces opinions doivent être nuancées, d’autant que les récentes augmentations de tarif, souvent dues à l'explosion des prix ou à la hausse des taxes, exacerbent le mécontentement de certains consommateurs.
Pour évaluer la fiabilité des retours sur TotalEnergies, il est judicieux de consulter différents sites et de relativiser chaque commentaire. Prendre du recul face à ces avis est nécessaire, car ils ne reflètent pas toujours l’intégralité des expériences client. Enfin, il faut savoir que des éléments extérieurs, comme la fiscalité ou les fluctuations du marché, impactent les perceptions, quelles que soient les qualités du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies fait figure de référence dans l’univers de l’énergie en France. Né à l’origine sous le nom de Total en 1924, ce groupe français s'est progressivement imposé comme l’un des principaux acteurs mondiaux de l’énergie, avec un savoir-faire historique d’envergure. Son siège social se situe à Paris et il emploie aujourd’hui plus de 100 000 personnes dans le monde entier.
L’histoire de TotalEnergies témoigne d’un parcours riche en évolutions et en conquêtes : après avoir débuté dans le secteur pétrolier, l’entreprise a opéré un virage stratégique vers l’énergie diversifiée. Elle a ainsi racheté Lampiris en 2016, puis fusionné en 2018 avec Direct Energie, pionnier du marché ouvert à la concurrence. C’est en 2021 que le fournisseur prend le nom de TotalEnergies, marquant sa volonté de s’adapter pleinement aux nouveaux défis du secteur.
La propriété de TotalEnergies reste entre les mains de TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et le New York Stock Exchange sous l’appellation TTE. Parmi les principaux actionnaires figurent de grands fonds comme BlackRock, le plan d’actionnariat salarié et The Vanguard Group. L’État n’est pas actionnaire majoritaire, ce qui distingue l’entreprise de certains concurrents historiques.
Ce qui fait la singularité de TotalEnergies, c’est son envergure internationale et son expertise multi-énergies. Le fournisseur investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables, illustrant une volonté affirmée de transition écologique avec plus de 2 GW de capacité en exploitation. Cette démarche complète un parcours construit dans l’excellence opérationnelle et l’innovation technique, pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
Le service client de TotalEnergies jouit d’une solide réputation, reconnue par douze titres consécutifs de “Service Client de l’Année” et de multiples récompenses pour sa relation client. Chaque client bénéficie d’une expérience fluide, que ce soit via l’espace en ligne ou par téléphone au 09 70 80 69 69. La gestion de contrat est simplifiée, appuyée par des outils technologiques performants.
Avec plus de 5 millions de clients en France, TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité sur le territoire. Son objectif : garantir aux particuliers une énergie abordable, claire et adaptée aux enjeux actuels, tout en poursuivant une transformation en profondeur vers des modèles plus durables.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre complète et compétitive couvrant aussi bien l’électricité que le gaz, pour les particuliers et les professionnels. Sa variété de formules à prix fixes ou indexés, avec des remises régulières par rapport aux tarifs réglementés, répond à différents profils de consommation. L'entreprise propose par ailleurs des options d'énergie verte, contribuant ainsi à répondre aux attentes croissantes en matière de transition énergétique, tout en maintenant la simplicité et la clarté de ses contrats.
Autre avantage notable, TotalEnergies fait preuve d’une excellence reconnue dans la relation client. Lauréat du trophée « Service Client de l’Année » sur douze années consécutives, il affiche un taux de litiges particulièrement bas et une gestion rapide des demandes. Les clients bénéficient d’outils digitaux efficaces et d’un parcours de souscription fluide, que ce soit par téléphone ou en ligne, facilitant ainsi la gestion quotidienne des contrats d’énergie.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies séduit un large public, certains points faibles méritent d’être soulignés. Tout d’abord, plusieurs offres gaz et électricité sont affichées à des tarifs supérieurs aux prix de référence, en particulier pour les contrats à prix fixe ou “verts”. Ce positionnement tarifaire peut pénaliser les consommateurs sensibles au budget, d’autant plus que la promesse environnementale des offres vertes demeure partielle, notamment du fait d’un recours aux garanties d’origine plutôt qu’à des investissements directs dans les énergies renouvelables.
Un autre point perfectible concerne la gestion du service client lors de certaines situations complexes, en particulier lors de problèmes de résiliation, d’erreurs contractuelles ou de traitement de dossiers sensibles. Des clients signalent une absence de suivi personnalisé et des échanges fastidieux, avec plusieurs interlocuteurs différents, rendant la résolution des incidents parfois longue et laborieuse. Cette expérience peut nuire à la satisfaction globale, en dépit d’une disponibilité étendue et d’une reconnaissance dans le secteur.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par de nombreux prix soulignant la qualité de sa relation client et de ses offres. Parmi les récompenses majeures, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, plus récemment en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
S’ajoutent également d’autres distinctions notables autour de l’excellence du service client et de la gestion des contrats :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (canal mail) de 2018 à 2021, catégorie « Services au public »
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : lauréat chaque année de 2017 à 2020
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.