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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale solide sur l’ensemble des plateformes d’avis, illustrant une perception globalement favorable de la part de ses clients, marquée par le volume important de retours collectés.
La note moyenne globale s’élève à 4,35/5 pour 224 628 avis. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction est élevée avec 4,4/5 (208 867 avis), suivie par iGraal à 4,5/5 (5 053 avis), puis Poulpeo avec 4/5 (191 avis). Trustpilot attribue 3,4/5 (7 397 avis), tandis que Selectra affiche une note de 2,8/5 sur 3 120 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis traduisent leur vécu personnel avec le fournisseur. Cependant, il faut garder en tête que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis, ce qui entraîne un biais dans la représentativité globale. De plus, l’impact de l’explosion des prix et de la hausse des taxes a indéniablement alimenté une vague de ressentiment dans de nombreux commentaires.
Pour évaluer la fiabilité de TotalEnergies, la prudence impose de confronter plusieurs sources et de ne pas se limiter aux avis en ligne, souvent marqués par l’insatisfaction. L’analyse croisée de différents témoignages permet une approche plus équilibrée et nuancée, tenant compte des contextes économique et réglementaire qui influencent inévitablement la perception des clients envers l’ensemble des fournisseurs d'énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme un acteur incontournable du secteur énergétique en France. Initialement connu pour ses activités dans le pétrole, le groupe a profondément évolué et s'impose désormais comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire français.
Fondée en 1924 et dotée d'un siège social à Paris, l’entreprise opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et compte plus de 100 000 collaborateurs. Véritable géant du secteur, TotalEnergies SE est une société anonyme cotée en bourse, notamment sur Euronext Paris, mais aussi sur le NYSE et la bourse de Londres.
L’histoire récente du fournisseur s'inscrit dans la dynamique de l’ouverture du marché à la concurrence. Dès 2016, le groupe Total a racheté Lampiris, puis Direct Energie, pour constituer progressivement TotalEnergies telle qu’on la connaît aujourd'hui. Cette construction progressive révèle la volonté du groupe d’être au plus près des attentes des consommateurs.
La réussite de TotalEnergies doit beaucoup à l’intégration de savoir-faire éprouvés et à un système d’information particulièrement performant, hérité notamment d’ex-Direct Energie. Grâce à ces outils, la gestion des contrats, la souscription et le suivi client s’effectuent avec une grande facilité, tant en ligne que via le téléphone.
TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, dont les principaux actionnaires sont des investisseurs institutionnels mondiaux tels que BlackRock, une forte part d’actionnariat salarié et The Vanguard Group. L’entreprise n’est pas contrôlée par l’État français, ce qui la distingue des entités publiques et confère une gouvernance internationale.
En évoluant vers un modèle d’énergie plus responsable, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables. Si son histoire se rattache au secteur des énergies fossiles, l’entreprise exploite déjà 2 GW de capacités vertes et multiplie les projets dans le solaire comme dans l’éolien, témoignant d’une transformation engagée.
Les efforts de TotalEnergies s’accompagnent d’une forte reconnaissance : le fournisseur a été élu à douze reprises “Service Client de l’Année” et s’est vu décerner de nombreux autres prix pour la qualité de sa relation clients. Cette distinction atteste d’une organisation tournée vers l’excellence opérationnelle, orientée client.
Pour les particuliers désireux d’en savoir plus, plusieurs canaux sont mis à disposition : par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou via l’espace client accessible en ligne.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie, s’appuyant sur une expérience solide et une infrastructure informatique avancée. Ces atouts rendent la souscription et la gestion de contrat particulièrement accessibles aux clients, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. La fiabilité du fournisseur est illustrée par la stabilité de ses offres et ses nombreux prix de satisfaction client, dont le trophée Selectra et le label « Service Client de l’Année » obtenu sur douze années consécutives.
Les utilisateurs bénéficient d’offres variées et compétitives, couvrant aussi bien les besoins des particuliers que des professionnels et intégrant des solutions d’énergie verte. Le programme de parrainage, les défis pour encourager la sobriété énergétique, ainsi qu’un service client réactif contribuent à fidéliser la clientèle. La modernisation de ses services, doublée d’investissements dans les énergies renouvelables, permet à TotalEnergies de répondre aux attentes actuelles en matière de durabilité et de simplicité.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies occupe une place de premier plan sur le marché, certains aspects de ses offres peuvent décevoir. Plusieurs formules à prix fixe, notamment sur deux ans, affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, ce qui limite leur compétitivité face à d’autres acteurs. Par ailleurs, l’origine du groupe dans l’industrie pétrolière suscite encore des interrogations sur son engagement écologique, malgré des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
En ce qui concerne le service client, les avis recueillis sont variés. Si la majorité des clients exprime leur satisfaction, une part non négligeable relate des difficultés lors des opérations de clôture de contrat ou de gestion des litiges. Certains signalent aussi un manque de suivi personnalisé ainsi que des échanges parfois laborieux avec des hotlines externalisées, ce qui peut générer de la frustration lorsqu’une intervention rapide s’avère nécessaire.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre à prix indexés sur le tarif réglementé, avec des tarifs identiques mais une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant un an. En option base 6 kVA : abonnement à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 11e sur 60 en prix selon Selectra. Les clients notent positivement le fournisseur.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies s’adresse d’abord aux propriétaires de véhicules électriques cherchant à réduire le coût de la recharge nocturne. L’abonnement se distingue par un prix avantageux durant les 4 Heures Super Creuses (de 2h à 6h), tandis que les autres plages horaires appliquent des tarifs identiques ou légèrement supérieurs au tarif réglementé. L’électricité fournie est certifiée verte, mais provient essentiellement du solaire.
Ce positionnement n’apporte toutefois pas d’avantage tarifaire global marquant face à la concurrence. D’après l’expert, l’offre s’avère principalement attractive pour un usage ciblé (recharge nocturne) et souffre de tarifs élevés en heures pleines et d’une évolution de prix jusqu’à deux fois par an. À noter également, la nécessité d’être équipé d’un compteur Linky pour pouvoir y souscrire.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose -10% sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère, avec un abonnement annuel de 343,92 € et un kWh à 0,0996 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se classe 6ᵉ sur 39 offres gaz du marché selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère. Les avis clients sont généralement positifs.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a été salué à de multiples reprises pour la qualité de son service et son engagement envers ses clients. Parmi les distinctions majeures, on compte :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives, dernière en 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix, catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, 2023 et 2024
Ces récompenses témoignent d’un taux de satisfaction élevé, d’un service client réactif et fiable, ainsi qu’un faible nombre de litiges. TotalEnergies se démarque ainsi par son parcours client innovant et ses efforts continus pour améliorer la relation avec ses usagers, que ce soit en ligne ou par téléphone, dans les univers de l’électricité comme du gaz.
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