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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente satisfaction globale auprès de ses clients, avec des avis très largement positifs sur les principales plateformes d’évaluation.
La note moyenne générale de TotalEnergies atteint 4,49/5, calculée sur 239 977 avis. Sur Avis Vérifiés, la marque obtient une note de 4,5/5 à partir de 221 520 retours. Du côté de Trustpilot, la note s’élève à 4,6/5 pour 10 035 avis. Sur iGraal, TotalEnergies est noté 4,59/5 pour 5 053 avis, tandis que Poulpeo indique une note de 4/5 sur 191 avis. Enfin, sur Selectra, la moyenne s’établit à 3,12/5 avec 3 178 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 30/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 31/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est une entreprise emblématique du secteur énergétique, d'origine française, qui accompagne des millions de foyers à travers le monde. Forte de son expertise, l’enseigne occupe aujourd’hui une position de leader auprès des particuliers grâce à sa capacité d’innovation et à l’ampleur de son réseau.
Reconnue comme le premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies dépasse les 5 millions de clients. La société mise sur l’excellence opérationnelle, héritée de plusieurs acteurs historiques fusionnés, pour offrir un suivi fiable et une expérience client fluide et accessible à tous.
L’histoire de TotalEnergies démarre dès 1924 avec la création du groupe Total. Depuis, la stratégie d’acquisitions et de changements de marque, notamment le rachat de Lampiris puis Direct Energie, a permis à l’entreprise d’étendre son expertise et de se réinventer sous sa forme actuelle en 2021.
Aujourd’hui, le fournisseur appartient à l’entreprise TotalEnergies SE, cotée en bourse (sous le sigle TTE, notamment à Euronext Paris et NYSE), dont les salariés figurent parmi les principaux actionnaires. L’État français n’en détient aucune part, garantissant ainsi une indépendance stratégique.
Parmi les atouts majeurs de TotalEnergies figurent des systèmes d’information très avancés, qui simplifient toute démarche administrative. La gestion des contrats, la souscription ou le suivi de consommation bénéficient d’outils digitaux performants et d’une organisation commerciale de grande envergure.
Forte de plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, la société est dirigée par Patrick Pouyanné et possède son siège à Courbevoie. Cet effectif permet à TotalEnergies de répondre aux besoins variés des particuliers tout en restant un acteur clé et responsable à l’échelle internationale.
- Depuis 12 ans, TotalEnergies obtient le titre de Service client de l'année, illustrant la régularité de ses engagements en faveur de la satisfaction client.
- Le groupe a également été honoré par le Podium de la Relation Client et par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
Si la société est historiquement liée aux énergies fossiles, TotalEnergies engage désormais une transition vers les énergies renouvelables, en investissant par exemple dans la production solaire et éolienne. Cet engagement traduit la volonté du fournisseur de rester en phase avec les enjeux environnementaux actuels.
Grâce à la combinaison d’un savoir-faire éprouvé, d’une solide indépendance capitalistique et d’une ambition responsable, TotalEnergies s’impose comme une référence pour les particuliers à la recherche d’un prestataire énergétique solide et tourné vers l’avenir.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une qualité de service client saluée à de multiples reprises. Lauréat pour la douzième année consécutive du titre de « Service Client de l’Année », le fournisseur bénéficie d’un taux de litiges très bas et d’une réactivité reconnue, avec des délais de réponse significativement rapides. L’accompagnement, tant lors de la souscription que dans la gestion courante des contrats, figure parmi les mieux notés du marché par les particuliers et les professionnels.
La force de TotalEnergies réside également dans la diversité de ses offres et la stabilité de ses prix. Les clients bénéficient d’options variées – électricité verte, gaz naturel, prix fixes ou indexés – permettant à chacun d’ajuster son choix à sa situation. De plus, le fournisseur propose régulièrement des remises durables par rapport aux tarifs réglementés, rendant ses offres compétitives. Enfin, le programme de parrainage, attractif, vient renforcer l’ensemble des avantages tarifaires proposés.
Les avis négatifs
Certains clients de TotalEnergies expriment des réserves quant à la gestion administrative, notamment lors de clôtures de contrats ou d’erreurs sur les points de livraison. Quelques témoignages rapportent des délais prolongés pour la résiliation, ainsi que l’obligation de fournir à plusieurs reprises des justificatifs déjà transmis, perçue comme une source de frustration. Ce type de dysfonctionnement, bien que minoritaire, peut compliquer la relation client à certaines étapes précises du parcours.
Concernant le service client, il arrive parfois que des usagers déplorent un manque de suivi personnalisé, ou la difficulté d’être mis en relation avec un interlocuteur dédié au traitement de leur dossier. Des situations complexes telles que la mise en service ou la gestion d’incidents peuvent s’accompagner d’un sentiment d’impuissance. Malgré les distinctions obtenues et la satisfaction globale, ces retours rappellent que l’expérience reste inégale selon les situations individuelles.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies figure régulièrement parmi les fournisseurs les plus récompensés de son secteur. Les distinctions soulignent l’excellence de son service client et la qualité de ses offres. Voici quelques-uns des prix reçus ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont la distinction 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Services (2018 à 2023)
- Trophée Qualiweb (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
Avec un parcours client particulièrement fluide et un taux de litiges très faible, TotalEnergies s’illustre comme une référence en matière de relation client. Son engagement et la stabilité de ses offres lui ont permis d’attirer la confiance des consommateurs, comme en témoignent la répétition de ces distinctions et l'appréciation sur différentes années.
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