4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
sur 3119 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies enregistre une appréciation globalement favorable sur la plupart des plateformes d’avis, avec un très grand nombre de retours clients qui permettent d’avoir une vision représentative de la qualité de ses services.
La note moyenne globale s’établit à 4,35/5, calculée sur 224 591 avis clients tous sites confondus. Plus en détail, TotalEnergies obtient 3,4/5 sur Trustpilot (7 362 avis), 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis), 4,5/5 sur iGraal (5 052 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2,8/5 sur Selectra (3 119 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies offrent une indication sur leur vécu, mais il faut garder à l’esprit qu’un biais de sélection existe : les clients insatisfaits, frustrés par une situation donnée, sont généralement plus motivés pour déposer un avis. De plus, des facteurs extérieurs comme l’explosion des prix sur les marchés de gros ou la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics expliquent la recrudescence d’avis négatifs.
Pour évaluer la fiabilité globale des commentaires concernant TotalEnergies, il convient de ne pas se limiter à une seule plateforme. Multiplier les sources et diversifier les retours permet de nuancer l’image globale du fournisseur. Prendre du recul face à cette avalanche d’opinions est d’autant plus nécessaire que la situation du secteur évolue, touchant l’ensemble des fournisseurs, sans exception.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort d’un portefeuille de près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Présente à l’international, l’entreprise se distingue par sa capacité à combiner la solidité d’un acteur historique avec l’agilité d’une marque moderne, attentive aux attentes des consommateurs.
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers débute en 2016, avec le rachat du fournisseur Lampiris. Après une première évolution sous le nom Total Spring, l’acquisition de Direct Energie en 2018 marque un tournant décisif. De cette fusion naît Total Direct Energie avant que, dès 2021, la marque n’adopte son identité actuelle : TotalEnergies.
Ce qui différencie véritablement TotalEnergies, c’est l’efficacité reconnue de ses systèmes d’information, hérités de Direct Energie, qui facilitent la gestion des contrats et la communication client. Grâce à cette architecture performante et à un dispositif commercial de grande ampleur, le fournisseur sait simplifier chaque étape du parcours utilisateur.
L’entreprise appartient au groupe TotalEnergies SE, dont le siège est basé à Paris et qui emploie plus de 100 000 personnes dans le monde. Fonctionnant comme une société cotée en bourse, elle est détenue majoritairement par des investisseurs institutionnels et par ses salariés. Sa direction est assurée par Patrick Pouyanné.
Toujours en quête d’excellence, TotalEnergies a été récompensée à de multiples reprises pour la qualité de sa relation client et son engagement sur le marché français. Les distinctions telles que « Service Client de l’Année » ou encore le Trophée Selectra du meilleur fournisseur témoignent d’une solide réputation.
Ayant longtemps focalisé ses activités sur les énergies fossiles, TotalEnergies affiche désormais une volonté affichée de transition : elle investit progressivement dans les énergies renouvelables et vise à repenser son modèle. Cette évolution fait partie intégrante de son identité actuelle.
L’accessibilité et la disponibilité sont également des points forts. Les particuliers peuvent contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse : [email protected].
TotalEnergies s’engage à garantir une expérience client fluide. Son espace en ligne dédié, ses outils numériques et son service pour personnes sourdes ou malentendantes montrent la variété de solutions proposées pour simplifier la vie de ses usagers au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa gamme d’offres variées et des tarifs attractifs, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Les consommateurs bénéficient d’options à prix indexés ou fixes, ainsi que d’offres dédiées à l’énergie verte. La flexibilité de ses contrats, combinée à un parcours de souscription simplifié en ligne ou par téléphone, favorise une expérience client accessible, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
L’un des principaux atouts de TotalEnergies réside dans la qualité reconnue de son service client, récompensé à de nombreuses reprises. Son efficacité se traduit par un taux de litiges particulièrement bas et une capacité à répondre rapidement aux demandes. La modernité de son espace client en ligne, ainsi que la disponibilité d'une application mobile dédiée, renforcent la proximité et la gestion autonome des contrats d’énergie au quotidien.
Les avis négatifs
TotalEnergies souffre d’une image persistante d’acteur historique des énergies fossiles, ce qui peut freiner les consommateurs préoccupés par l’urgence climatique. Malgré l’investissement progressif dans le renouvelable, ces efforts restent pour l’instant limités par rapport à l’ampleur des activités pétrolières et gazières du groupe. De plus, certaines offres dites « vertes » n’intègrent qu’une part modérée d’électricité ou de gaz d’origine renouvelable, ce qui peut décevoir les clients à la recherche d’engagements plus poussés.
Côté tarifs, certains abonnements proposés par TotalEnergies affichent des prix parfois supérieurs aux prix repères du marché, notamment sur les formules à prix fixe ou long terme. Pour les professionnels, certains contrats se démarquent également par un coût annuel élevé par rapport à la concurrence. Par ailleurs, plusieurs avis clients mentionnent des difficultés rencontrées lors des résiliations ou des litiges liés à la facturation, ce qui peut occasionner une expérience moins fluide pour une partie de la clientèle.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alterna. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alterna commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier d’une électricité verte pendant les créneaux nocturnes, notamment grâce à ses heures super creuses à tarif réduit. Ce contrat propose ainsi une solution attractive pour la recharge de nuit et garantit un abonnement calqué sur le Tarif Réglementé, ce qui assure une certaine lisibilité côté budget.
Néanmoins, selon l’analyse d’expert, l’offre reste peu compétitive sur le plan tarifaire. Les tarifs hors heures creuses dépassent ceux du Tarif Réglementé et, malgré son positionnement marketing autour du véhicule électrique, d’autres fournisseurs proposent de meilleures conditions économiques sur le marché. L’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an rend aussi la prévisibilité budgétaire moins rassurante pour l’usager.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré à de multiples reprises grâce à la qualité de son service client et la satisfaction de ses clients. Parmi les principales distinctions figurent :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont en 2024
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie (2017-2020, 2023, 2024)
- Podium de la Relation Client (1er prix secteur Services, 2018-2021)
Son engagement pour la relation client est également souligné par :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » (2018-2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’Énergie (2019-2021)
L’ensemble de ces récompenses confirme la position de TotalEnergies parmi les leaders du secteur énergétique.
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4,43/5 sur 11955 avis
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4,11/5 sur 5013 avis
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3,25/5 sur 2270 avis
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