4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation de la part des consommateurs, comme en témoigne sa note globale élevée obtenue sur la plupart des principales plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale de TotalEnergies s’établit à 4,48/5, calculée sur un total de 236 965 retours clients. Sur Avis Vérifiés, la marque obtient 4,5/5 à partir de 219 600 évaluations. Trustpilot propose une note de 4,4/5 sur 8964 avis, tandis qu’iGraal affiche 4,59/5 fondés sur 5053 avis. Sur Poulpeo, la note est de 4/5 pour 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue à TotalEnergies 3,12/5 sur 3157 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés en ligne par les clients de TotalEnergies reflètent généralement leurs expériences personnelles, mais doivent être interprétés avec prudence. Un biais lié à l’expression du mécontentement est fréquent, car les clients insatisfaits osent davantage partager leur opinion. D’autre part, les hausse des prix de l’électricité et les augmentations de taxes ont intensifié le flux de remarques négatives ces derniers temps.
Pour apprécier objectivement la fiabilité des avis sur TotalEnergies, il est conseillé de ne pas se limiter à une source ou à une plateforme unique. Diversifier les points de vue et tenir compte du contexte général, notamment des mouvements tarifaires imposés par la conjoncture du marché, permettent d’avoir une analyse plus nuancée et représentative de la qualité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies figure aujourd’hui parmi les leaders incontestés de la fourniture d’énergie en France, avec plusieurs millions de clients particuliers et professionnels. Forte de son histoire centenaire, la marque s’appuie sur une expérience aguerrie acquise depuis 1924 pour garantir stabilité et excellence à ses abonnés.
L’aventure de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz débute réellement lors du rachat du fournisseur Lampiris en 2016. Ce mouvement stratégique est suivi d'une évolution rapide : Total Spring, puis Total Direct Energie, avant d’adopter le nom TotalEnergies en 2021. Une trajectoire jalonnée de rachats et de fusions qui ont permis d’unifier plusieurs expertises sous une même bannière.
TotalEnergies appartient à un groupe privé, coté sur différentes places boursières internationales telles que Euronext Paris et la bourse de New York. Son capital est partagé entre des investisseurs institutionnels et près de 8,4% détenus par ses collaborateurs, ce qui traduit l’engagement du personnel à l’échelle mondiale.
La marque TotalEnergies se distingue aussi par son envergure internationale et sa capacité d’innovation. Présente dans de nombreux pays, elle conjugue tradition et modernité, notamment en s’investissant de plus en plus dans les énergies renouvelables, en parallèle de son passé lié à l’industrie pétrolière.
L’un des points forts de TotalEnergies réside dans la qualité de ses systèmes d’information, qui rendent la gestion des contrats fluide et instantanée pour les particuliers. Cela permet une souscription simple, rapide et un suivi personnalisé de chaque client via des outils digitaux performants.
- Entreprise française née en 1924, dont le siège est à Courbevoie.
- Plus de 100 000 collaborateurs au niveau mondial et plus de 5 millions de clients en France.
- Lauréat de nombreux prix dédiés à l’excellence du service client et à la relation client, année après année.
- Entreprise investissant dans le développement des énergies renouvelables tout en restant un acteur de poids dans l'énergie traditionnelle.
Les coordonnées du service client de TotalEnergies pour les particuliers sont faciles d'accès : il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les démarches peuvent aussi se réaliser en ligne via un espace client moderne et sécurisé.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa forte capacité d’innovation et la performance de ses services, portée par une logistique solidement organisée. Avec plus de 5 millions de clients en France, l’opérateur propose des offres variées conjuguant économies et simplicité. Sa gestion automatisée, son parcours de souscription rapide et des outils digitaux efficaces contribuent à une expérience client reconnue, renforcée par de nombreux prix d’excellence, notamment dans la qualité du service client, saluée douze années de suite.
Engagé dans la diversification de ses offres, TotalEnergies développe des solutions compétitives sur l’électricité et le gaz, incluant des tarifs fixes, des options vertes et des programmes incitant à réduire la consommation. Sa politique tarifaire attractive permet souvent d’obtenir des prix inférieurs aux tarifs réglementés. De plus, le fournisseur valorise la relation clientèle au quotidien, avec un accompagnement personnalisé et des avantages fidélité, rendant son offre flexible et adaptée à tout profil de consommateur.
Les avis négatifs
Malgré son succès commercial, TotalEnergies est régulièrement pointé du doigt pour le niveau de ses tarifs sur certaines offres, notamment en gaz. Plusieurs formules affichent des prix supérieurs à la moyenne du marché, ce qui peut limiter l'intérêt pour les foyers souhaitant maximiser leurs économies. De plus, la diversité et la complexité des offres tarifaires peuvent prêter à confusion et rendre difficile la comparaison avec d'autres fournisseurs, en particulier pour les nouveaux clients.
Le service client n’échappe pas à quelques critiques, en dépit de multiples distinctions officielles. Certains utilisateurs rapportent des difficultés de résolution lors de situations complexes, notamment pour la clôture de contrats ou la gestion d’erreurs de facturation. De plus, la gestion partielle du support depuis l’étranger peut nuire à la continuité des échanges et à la rapidité de traitement, surtout lors d’incidents nécessitant un suivi personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par un palmarès impressionnant, qui confirme la qualité de son service et son engagement envers les consommateurs. Parmi ses distinctions récentes, on compte :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont la dernière en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Le fournisseur a également été plébiscité plusieurs fois pour la qualité de sa relation client, se positionnant n°1 au Podium de la Relation Client dans la catégorie « Entreprise de Services » de 2018 à 2023. De plus, il a remporté le Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online par email de 2018 à 2021, ainsi que le Prix Selectra entre 2017 et 2020.
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