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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3138 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une évaluation globalement très positive sur les plateformes d'avis de consommateurs, avec un score moyen qui témoigne d’une satisfaction élevée de la part de ses clients.
D’après l’ensemble des retours clients, TotalEnergies affiche une note globale de 4,38/5 fondée sur 234 206 avis. Plus en détail, la plateforme Avis Vérifiés attribue une note de 4,4/5 sur 217 745 avis, Trustpilot affiche 4,1/5 pour 8 079 avis, iGraal annonce 4,59/5 sur 5 053 retours, Poulpeo délivre 4/5 pour 191 avis et Selectra donne à TotalEnergies 3,11/5 d’après 3 138 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,11/5 | 3138 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients sur TotalEnergies publiés en ligne témoignent de vécus personnels, mais il existe un biais de sélection puisque les clients insatisfaits ont tendance à rédiger davantage de commentaires. Les récentes critiques tournent souvent autour de l'explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 ainsi que de la hausse des taxes, événements qui ont généré une vague visible de réactions négatives sur diverses plateformes.
Pour apprécier la fiabilité de ces opinions, il convient de consulter plusieurs sources afin d’obtenir une vision plus neutre. Les avis en ligne, bien que précieux, doivent être confrontés à d’autres informations faute de quoi l’image du fournisseur risque d’être faussée par une minorité vocale. Considérer le contexte économique et réglementaire permet de mieux interpréter les jugements formulés par les clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Cette entreprise, née dans l'Hexagone il y a bientôt un siècle, bénéficie d'une assise solide grâce à une longue expérience dans le domaine de l'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz naturel.
L'histoire de TotalEnergies en tant que fournisseur d'énergie remonte à la fusion progressive de différentes entités : d'abord Lampiris, acquis en 2016, puis Direct Energie en 2018, avant d'adopter le nom Total Direct Energie. En 2021, la marque est devenue TotalEnergies, symbole d'une ambition renouvelée et d'une présence accrue sur le marché de l'énergie.
La maison-mère de TotalEnergies est TotalEnergies SE, l'un des géants mondiaux de l’énergie, coté en bourse sur Euronext, à la Bourse de New York (NYSE) et à Londres (LSE) sous le code TTE. L’entreprise n’est pas détenue par l’État, mais est détenue essentiellement par des actionnaires privés, parmi lesquels BlackRock et un large plan d’actionnariat salarié.
Ce qui fait la singularité de TotalEnergies, c’est la puissance de ses outils numériques et une organisation au service du client. Le fournisseur s’appuie sur des systèmes performants permettant de gérer contrats et demandes de façon simple et efficace, sur internet ou par téléphone. Cet engagement envers la qualité de service lui a valu de nombreux prix, notamment le trophée du Service Client de l'Année douze fois de suite.
Au fil des années, TotalEnergies a su s’imposer comme un acteur de référence, non seulement par sa taille, mais aussi par l’attention portée à la relation client et à l’expérience utilisateur. En 2023 et 2024, il a été désigné meilleur fournisseur d’électricité et de gaz par le jury Selectra, et a remporté plusieurs distinctions pour l’excellence de son service client, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Entreprise résolument tournée vers l’innovation, TotalEnergies investit aussi dans le développement des énergies renouvelables, bien que son histoire soit intimement liée aux énergies fossiles. La société exploite désormais plus de 2 GW de capacité verte, traduisant une volonté d’accompagner ses clients dans la transition énergétique.
Implantée à Paris au 2bis rue Louis Armand, TotalEnergies est dirigée par Patrick Pouyanné. Le groupe rassemble plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Pour joindre le service client depuis la France, il suffit de composer le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Entreprise d’origine française, non détenue par l’État mais cotée en bourse, avec des millions de clients à travers l’Europe.
- Réputation bâtie sur l’innovation, la fiabilité de ses outils numériques et un service client plébiscité à de multiples reprises.
TotalEnergies se distingue enfin par sa capacité d’adaptation et sa volonté de faire évoluer la relation entre les foyers français et leur fournisseur d’énergie. Cette ambition, alliée à la force d’un groupe international, en fait un acteur central et incontournable du paysage énergétique en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, s'appuie sur une offre très complète pour répondre aux besoins d’un large public, particuliers comme professionnels. Le catalogue propose des tarifs fixes et indexés aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, ainsi que des alternatives vertes. Cette diversité permet à chacun de choisir une formule adaptée à sa consommation, avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés et des remises stables sur plusieurs années.
Sur le plan du service, TotalEnergies se démarque par un service client performant et accessible, fréquemment récompensé par la profession et les plateformes d’avis. Le taux de litiges figure parmi les plus faibles du marché et la souscription est rapide, facilement réalisable en ligne ou par téléphone. L’entreprise met en place des programmes d’incitation, comme le parrainage ou les défis d’économie d’énergie, pour encourager une relation client dynamique et impliquée.
Les avis négatifs
Malgré une réputation solide, TotalEnergies rencontre certaines limites. Plusieurs offres de gaz présentent des tarifs supérieurs aux prix repères du marché, ce qui réduit l’avantage financier, notamment pour les foyers attentifs à leur budget énergétique. Par ailleurs, la variété des options tarifaires, bien que large, s’accompagne parfois d’une complexité qui peut déranger les clients peu familiers avec les mécanismes du marché de l’énergie.
Le service client, souvent salué pour sa disponibilité, n’est pas exempt de critiques. Des retours d’utilisateurs relèvent des lenteurs lors des démarches de résiliation ou d’ouverture de contrat ainsi que des difficultés à obtenir des réponses personnalisées. De plus, certains clients déplorent une gestion administrative jugée perfectible, pouvant entraîner stress et démarches répétées en cas d’erreurs de facturation ou de changement d’abonnement.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement par des récompenses valorisant son engagement auprès de ses clients. Ces cinq dernières années, le fournisseur s’est imposé dans le secteur de l’énergie grâce à des prix majeurs, mettant en avant la qualité de sa relation client et la satisfaction des consommateurs. Retrouvez ci-dessous les principales distinctions décrochées par TotalEnergies, preuve de son savoir-faire et de son excellence opérationnelle :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie fournisseur d’énergie (2019–2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017–2020, 2023, 2024)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,51/5 sur 12281 avis
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.