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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation globale favorable de la part des utilisateurs, qui témoignent en masse sur différentes plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale s’établit à 4,35/5, issue de 224 632 avis. Plus en détail, TotalEnergies recueille 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis), 4,5/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3,4/5 sur Trustpilot (7 397 avis). Sur Selectra, la note affichée est de 2,8/5 pour 3 124 avis publiés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur TotalEnergies livrent une vision authentique de leur vécu, mais il faut noter que ce sont généralement les clients mécontents qui prennent le temps d’exprimer leur avis. Ce phénomène peut fausser l’image globale de l’entreprise. La récente explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes décidée par l’État ont par ailleurs attisé le mécontentement, suscitant un afflux d’opinions négatives.
Pour évaluer sereinement la fiabilité des services de TotalEnergies, il convient de consulter différentes plateformes et de recouper les avis déposés. Se concentrer sur une seule source limite la compréhension réelle du service. Gardez à l’esprit que la conjoncture tarifaire et législative pèse fortement sur la satisfaction client, contexte qui pèse sur l’ensemble du secteur et non sur TotalEnergies uniquement.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est un acteur incontournable du paysage énergétique français, cumulant près de 5,5 millions de clients à l'échelle nationale. Son envergure et son expertise permettent d’assurer un service à la hauteur des attentes des foyers français pour l’électricité et le gaz, tout en bénéficiant d’innovations opérationnelles continuellement mises en place.
La société trouve ses racines en 1924, dans l’industrie pétrolière, avant d'opérer un tournant stratégique au fil des décennies. Ces dernières années, TotalEnergies s’est clairement affirmée sur le marché résidentiel grâce à des acquisitions clés comme Lampiris en 2016 ou Direct Energie en 2018, renforçant sa présence auprès des particuliers à travers toute la France.
Depuis 2021, l’entité porte le nom TotalEnergies pour symboliser son évolution : du pétrole vers tous les métiers de l’énergie. Le groupe appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse parmi les plus grandes capitalisations européennes, et non détenue par l’État français.
Le capital de TotalEnergies rassemble divers actionnaires, parmi lesquels figurent des fonds d’investissement internationaux, un fort actionnariat salarié et de grandes institutions, garantissant stabilité et ambition à long terme. L’entreprise conserve son siège social à Paris et emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde.
L’ADN du fournisseur se distingue par des systèmes d'information particulièrement performants et par une organisation commerciale à grande échelle. Cette orientation technologique favorise à la fois une souscription facilitée, une gestion optimale des contrats et une expérience client novatrice, tant par téléphone que via internet.
Depuis l’ouverture du marché en 2007, l’expertise acquise s’est traduite par de nombreux prix et distinctions. TotalEnergies a ainsi été élu « Service Client de l’Année » à douze reprises consécutives et a reçu des trophées de la relation client pour la qualité de son accompagnement auprès des particuliers.
Fidèle à sa démarche de transformation, TotalEnergies engage d'importants investissements dans les énergies renouvelables avec une capacité de production de 2 GW déjà exploitée. L'entreprise poursuit sa mutation pour répondre aux enjeux environnementaux tout en restant une référence historique du secteur énergétique.
Enfin, TotalEnergies veille à faciliter la communication avec ses clients en mettant à disposition différents canaux de contact : par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ([email protected]) ou via son espace client en ligne, ainsi qu’une solution adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins aussi bien des particuliers que des professionnels. Le fournisseur propose notamment des remises régulières par rapport aux tarifs réglementés, ainsi que des formules à prix fixes ou indexés, permettant à chacun de choisir la solution la plus avantageuse selon sa consommation. De plus, les démarches de souscription et de gestion en ligne sont particulièrement fluides, grâce à des outils numériques performants.
Le service client de TotalEnergies fait figure de référence sur le marché, ayant été récompensé à de multiples reprises pour sa disponibilité et son efficacité. Les clients profitent de plusieurs canaux de contact — téléphone, mail, chat en ligne — et d’une assistance adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes. Enfin, les programmes de parrainage et les challenges de réduction de la consommation offrent des avantages concrets, renforçant l’attractivité et la fidélité des abonnés.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies bénéficie d’une grande notoriété, certains consommateurs relèvent des tarifs supérieurs à la moyenne pour certaines offres à prix fixe, en particulier sur le gaz, qui peuvent dépasser les prix de référence. Cette réalité peut limiter l'intérêt des clients soucieux de faire des économies. De plus, la multiplicité des offres, avec différents niveaux de remises ou d’indexation, peut parfois rendre la comparaison et le choix plus complexes pour l'usager peu averti.
Les retours clients pointent aussi des difficultés lors des démarches administratives, notamment pour les résiliations ou changements de contrat, qui peuvent s’avérer laborieux et générer de la frustration. Certains utilisateurs témoignent d’une expérience mitigée avec le service client : réactivité variable, interlocuteurs multiples et résolution de problèmes parfois longue. Enfin, l’image du groupe reste marquée par son passé lié aux énergies fossiles, un point sensible pour les consommateurs engagés dans la transition écologique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre à prix indexés sur le tarif réglementé, avec des tarifs identiques mais une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant un an. En option base 6 kVA : abonnement à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 11e sur 60 en prix selon Selectra. Les clients notent positivement le fournisseur.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose avec Charge'Heures une offre pensée pour les détenteurs de voitures électriques, bénéficiant d’un Selectra Score de C. Le principal atout de cette formule réside dans ses Heures Super Creuses au tarif très attractif (entre 2h et 6h), permettant une recharge nocturne à un prix avantageux, tout en profitant d’une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par des garanties d’origine.
Toutefois, il est important de souligner que l’offre manque de compétitivité globale : les tarifs en heures pleines sont supérieurs au Tarif Réglementé et il existe sur le marché des options Heures Creuses bien moins chères. En outre, Charge'Heures s’adresse exclusivement aux foyers équipés d’un compteur Linky, limitant d’emblée l’accès à ce contrat. Pour un choix strictement économique, d’autres alternatives sont à privilégier.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose -10% sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère, avec un abonnement annuel de 343,92 € et un kWh à 0,0996 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se classe 6ᵉ sur 39 offres gaz du marché selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère. Les avis clients sont généralement positifs.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu attribuer de nombreux prix ces dernières années, confirmant son engagement envers la qualité du service et la satisfaction client. Parmi les distinctions les plus notables figurent :
- Élu Service Client de l’Année : douze fois consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra : meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
La reconnaissance de TotalEnergies s’est aussi illustrée à travers d’autres distinctions récurrentes :
- Trophée Qualiweb : meilleure Relation Client Online (canal mail) dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : lauréat entre 2019 et 2021
- Prix Selectra : meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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