4,8/5 sur 6572 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3131 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation plutôt favorable auprès des consommateurs, soutenue par un nombre particulièrement élevé d’avis sur les principales plateformes spécialisées.
Sa note moyenne globale s’élève à 4,35/5, calculée sur 231 728 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient une note impressionnante de 4,4/5 basée sur 215 858 retours. Trustpilot recense 3,4/5 pour 7 495 avis et Selectra mentionne une note de 2,8/5 avec 3 131 avis. Enfin, iGraal affiche 4,59/5 (5 053 avis) et Poulpeo 4/5 (191 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
3,4/5 | 7495 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 215858 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 19/02/26 |
2,8/5 | 3131 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients de TotalEnergies fournissent une vue authentique de leur vécu, mais il subsiste un déséquilibre dans la représentation des avis. En effet, il est fréquent que les consommateurs déçus prennent davantage la parole, ce qui peut orienter négativement l’impression générale. Les critiques récentes soulignent surtout l’explosion des prix et la hausse des taxes, deux facteurs externes qui pèsent lourd sur l’évaluation globale.
Pour apprécier la justesse des opinions sur TotalEnergies, il est judicieux de consulter plusieurs plateformes afin de recueillir une vision plus complète. Se fier uniquement aux retours présents en ligne expose à un biais de perception induit par une surreprésentation des mécontents. Il convient de garder en tête que la réalité du marché et les décisions gouvernementales influencent grandement la tonalité et la nature des retours clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France. D’abord spécialisé dans le pétrole lors de sa création en 1924, le groupe a connu une évolution remarquable, allant de l’exploration pétrolière à la fourniture d’électricité et de gaz auprès de millions de foyers français.
La transformation de TotalEnergies en fournisseur d'énergie pour particuliers a vraiment pris son essor en 2016, lorsqu’il rachète Lampiris puis Direct Energie. En 2021, l’entreprise adopte le nom TotalEnergies, reflétant son engagement à diversifier ses activités au-delà des énergies fossiles.
Le fournisseur appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse. Des actionnaires privés, comme BlackRock et des salariés actionnaires, détiennent des parts, ce qui fait de TotalEnergies une entreprise indépendante et non détenue par l'État français.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est avant tout sa capacité d’innovation opérationnelle : gestion de contrats simplifiée, parcours client digitalisé, systèmes d’information performants, et une grande stabilité dans la gestion de ses engagements auprès des clients particuliers.
TotalEnergies compte aujourd’hui environ 5,5 millions de clients particuliers en France, avec un effectif mondial dépassant les 100 000 collaborateurs. Le siège du groupe se situe à Paris, cœur névralgique du pilotage de ses activités nationales et internationales.
La marque se démarque aussi par l’excellence de son service client, saluée par de nombreux prix, notamment l’élection comme Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Cette reconnaissance souligne la qualité de la relation entretenue avec ses abonnés et la rapidité du traitement des demandes.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur de référence sur le marché français de l’énergie, disposant d’une base de clients solide et d’une longue expérience dans le secteur. Sa gamme d’offres variées, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, inclut des tarifs compétitifs, des options à prix fixes et des solutions d’énergie verte. Cette diversité permet aux consommateurs de choisir une formule adaptée à leur consommation, tout en profitant d’un service fiable et d’une gestion de contrat simplifiée.
Le service client de TotalEnergies constitue un point fort majeur, régulièrement récompensé pour sa qualité et sa disponibilité. Disponible par téléphone, email, chat ou via une application dédiée, le service client a obtenu plusieurs distinctions, dont le trophée du Service Client de l’Année. Les démarches sont également facilitées par une interface en ligne efficace et un programme de parrainage avantageux. L’entreprise investit par ailleurs dans les énergies renouvelables et respecte des engagements de transparence reconnus par la CRE.
Les avis négatifs
Malgré sa notoriété, TotalEnergies présente quelques limites. Sur le plan tarifaire, certaines offres gaz sont régulièrement pointées du doigt, avec des prix supérieurs aux références du marché : le coût annuel du gaz peut s’avérer plus élevé que chez de nombreux concurrents, notamment pour les profils familiaux ou gros consommateurs. En électricité aussi, certaines formules destinées aux professionnels sont parfois facturées nettement au-dessus du tarif réglementé, ce qui peut pénaliser les petites entreprises sensibles à leur budget.
Autre réserve souvent exprimée : la gestion du service client est jugée inégale selon les retours clients. Si l’inscription est généralement rapide, les démarches de résiliation ou la résolution des incidents techniques s’avèrent parfois laborieuses : des délais de traitement à rallonge, des erreurs dans la gestion des contrats ou des difficultés à obtenir un suivi personnalisé reviennent dans les témoignages récents. Ce manque de fluidité impacte l’expérience client, en particulier lors des situations urgentes.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, avec abonnement 6 kVA à 187,80 €/an et kWh à 0,1783 € (Option Base). Selon Selectra, Heures Eco Electricité se place 13ᵉ sur 57 pour le prix et 49ᵉ pour la qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement bons, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité verte issue de sources renouvelables. Ainsi, l'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français, ce qui signifie qu'elle n'est ni issue de ressources renouvelables ni certifiée par des garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Se distinguant par un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies combine deux atouts majeurs : un prix au kilowattheure 10 % inférieur au tarif réglementé hors taxes et une tranquillité d’esprit grâce à la stabilité tarifaire sur deux ans. Cette protection face à d’éventuelles hausses du marché est recherchée par les foyers souhaitant anticiper leur budget sans craindre d’augmentation soudaine.
Néanmoins, cette formule n’intègre aucun engagement environnemental : elle n’inclut pas d’électricité verte ni d’atout écologique spécifique. D’autres offres du même fournisseur, telles que Verte Fixe, présentent souvent, selon les experts, un meilleur équilibre entre prix et choix responsable, tout en restant sur des prix compétitifs. Ainsi, cette option conviendra surtout aux foyers focalisés sur le tarif, plus que sur la dimension verte.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies Spéciale Gaz est actuellement la meilleure offre de gaz en prix parmi 39 contrats pour particuliers selon Selectra, mais seulement 32e en qualité. L’abonnement s’élève à 343,92 €/an et le kWh à 0,0886 €, prix constatés pour les foyers chauffés au gaz. Les tarifs évoluent chaque mois en suivant le Prix Repère Gaz. Les clients apprécient globalement le fournisseur, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Par conséquent, le gaz fourni est du gaz fossile, importé sur le marché européen avant d'être distribué en France, comme pour l'ensemble des offres de gaz naturel classique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
La Spéciale Gaz de TotalEnergies, bénéficiant d’un Selectra Score de C, s’adresse aux particuliers à la recherche d’une réduction immédiate sur leur facture. Grâce à une remise de 10 % sur le prix du kWh par rapport au prix repère et à des tarifs indexés, cette offre permet de rester au plus près du marché tout en profitant de la sécurité d’un leader reconnu et primé. La gestion du contrat se veut également flexible et accessible.
Malgré un positionnement tarifaire agressif, l’offre présente des limites importantes : la réduction est réservée aux nouveaux clients et n’est valable que la première année. Absence d’engagement environnemental et un service client parfois critiqué figurent parmi les points faibles relevés. Cette offre conviendra avant tout à ceux qui privilégient le tarif immédiat, sans recherche d’effet durable sur le plan écologique.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est bâti une solide réputation grâce à une collection impressionnante de récompenses nationales. Parmi les distinctions les plus notables figurent :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix (Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
Ces distinctions saluent la qualité du parcours client, la réactivité du service, ainsi que la gestion exemplaire des litiges par TotalEnergies. Grâce à ces succès répétés, l’entreprise s’affirme comme une référence en matière de relation client et d’excellence opérationnelle sur le marché français de l’énergie.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.