4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche des notes globalement élevées sur les principales plateformes d’avis, illustrant une satisfaction importante de la part d’un large public de consommateurs.
La note moyenne globale atteint 4,48/5 sur un total de 236 968 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies décroche 4,5/5 avec près de 219 600 retours. Trustpilot attribue une note de 4,4/5 pour 8 964 évaluations, tandis que sur iGraal, la note s’établit à 4,59/5 (5 053 avis). Poulpeo enregistre un score de 4/5 avec 191 avis et Selectra propose une note de 3,12/5 pour 3 160 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis déposés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’évaluation présentent un intérêt, mais ils doivent être interprétés avec retenue. On observe fréquemment que les consommateurs mécontents se montrent davantage motivés à publier leur expérience, ce qui introduit une certaine partialité. Les hausses importantes des prix de 2021 à 2023, ainsi que la montée des taxes décidée par l’État, ont accentué ce phénomène et provoqué une vague de commentaires négatifs.
Pour apprécier objectivement la fiabilité de ces opinions, il convient d’examiner plusieurs sources d’avis. S’appuyer sur un seul canal d’informations pourrait conduire à une perception déséquilibrée des services de TotalEnergies. Confronter différents retours et remettre ces avis dans leur contexte économique et tarifaire offre une vision plus adaptée, fidèle à la réalité du marché de l’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs de l’énergie pour les particuliers en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Présent sur tout le territoire, TotalEnergies se distingue par son sérieux et sa solidité, grâce à une expérience inégalée dans le secteur de l’énergie, héritée de presque un siècle d’activité à l’international.
Le parcours de TotalEnergies est marqué par une capacité à s’adapter et innover. À l’origine compagnie pétrolière fondée en 1924, l’entreprise a évolué en un groupe multiénergies. Elle a pris un tournant décisif en 2016 en reprenant Lampiris, avant de racheter et intégrer Direct Energie, puis d’adopter en 2021 son nom actuel : TotalEnergies. Ce changement symbolise l’engagement d’un groupe historique vers de nouveaux horizons.
Le groupe n’appartient pas à l’État français : il s’agit d’une société cotée en bourse, totalement indépendante, dont l’actionnariat est diversifié. Les salariés du groupe détiennent eux-mêmes plus de 8 % du capital, témoignant de leur implication dans le développement de l’entreprise.
Ce qui fait la particularité de TotalEnergies repose sur plusieurs piliers : des systèmes d’information performants qui facilitent la gestion des contrats, une présence locale renforcée auprès des clients, et une accessibilité optimale de son service client, y compris via des outils digitaux modernes. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi.
Récompensée par de nombreux prix, TotalEnergies s’est distinguée par la qualité de sa relation client, notamment par l’obtention du prix « Élu Service Client de l’Année » douze fois d’affilée. L’entreprise a également reçu des distinctions comme le Podium de la Relation Client et le Trophée Qualiweb, confirmant son haut niveau d’exigence.
TotalEnergies tire sa force de l’alliance entre l’excellence opérationnelle et une impressionnante organisation commerciale. Son implication dans les énergies renouvelables s'accroît progressivement, tout en apportant une attention particulière à la simplicité dans la gestion au quotidien pour les particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa large clientèle et sa fiabilité reconnue, avec plus de 5 millions de clients en France. L'entreprise propose des offres d'électricité et de gaz qui affichent des tarifs très compétitifs, permettant souvent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. La simplicité du parcours de souscription, possible en ligne ou par téléphone, ainsi qu'un espace client performant, rendent la gestion des contrats rapide et fluide pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le fournisseur jouit d’une réputation solide en matière de service avec de multiples récompenses pour la qualité de sa relation client : Service Client de l’Année pendant douze années consécutives et plusieurs distinctions décernées par des organismes indépendants. TotalEnergies s’engage également dans la transition énergétique, en développant des offres vertes et des initiatives pour encourager la réduction de la consommation, répondant ainsi aux attentes des consommateurs soucieux de leur impact environnemental.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies soit reconnu pour la qualité de sa relation client, certains aspects méritent l’attention, notamment la variabilité des tarifs pour le gaz, qui s’avèrent parfois supérieurs au prix de référence, comme sur l’offre « Verte Fixe gaz » ou « Standard Fixe Gaz ». Cette situation peut limiter les économies réelles espérées par certains foyers. Par ailleurs, quelques contrats d’électricité affichent des prix moins compétitifs, en particulier sur des offres spécifiques pour les professionnels.
Des retours d’utilisateurs mettent en avant certaines difficultés administratives, comme des retards lors de l’activation ou de la clôture de contrats, ainsi qu’une gestion jugée parfois rigide lors de situations exceptionnelles. De plus, bien que le service client soit largement plébiscité, il arrive que l’accompagnement soit perfectible en cas de litiges complexes ou de soucis techniques particuliers, créant un sentiment de manque de suivi personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré à de nombreuses reprises grâce à la qualité de ses services et son engagement client. Parmi les distinctions majeures, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année : douze fois consécutivement, dont en 2024.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024.
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client, services aux entreprises, de 2018 à 2021.
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online, 2018 à 2021.
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021.
Soulignons par ailleurs que TotalEnergies occupe régulièrement la première place dans son secteur en matière de relation client et d’expérience utilisateur. Ce palmarès témoignage de la constance et de l’investissement du fournisseur pour proposer des offres avantageuses et un accompagnement réactif, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
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