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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une évaluation globalement positive sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, traduisant un taux de satisfaction élevé et une forte représentativité, compte tenu du volume d’avis recueillis.
La note moyenne globale atteint 4,49/5 sur un total de 239 972 avis. Sur Trustpilot, la note est de 4,6/5 avec 10 035 avis, et sur Avis Vérifiés, TotalEnergies reçoit 4,5/5 d’après 221 520 témoignages. iGraal attribue une note de 4,59/5 pour 5 053 retours. Du côté de Poulpeo, la note est de 4/5 (191 avis). Sur Selectra, la note est plus contrastée : 3,12/5 pour 3 173 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 16/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd'hui un acteur majeur dans le secteur énergétique en France. Avec plus de cinq millions de clients particuliers, c'est le fournisseur alternatif le plus sollicité du pays. Sa position de leader résulte d'une solide expérience et d'une capacité à gérer des volumes comparables à ceux des fournisseurs historiques.
La marque TotalEnergies trouve ses origines dans l’histoire du groupe Total, un géant énergétique fondé en 1924. L’entrée sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers s’accélère à partir de 2016 via le rachat de Lampiris, puis de Direct Energie, qui sera intégré sous différentes appellations avant de structurer l’identité TotalEnergies dès 2021.
La société TotalEnergies SE est une entreprise française indépendante cotée en bourse. Elle n’est pas détenue par l’État, mais par un large panel d’actionnaires, dont une part notable appartient aux salariés eux-mêmes (8,4% du capital au 31 mars 2025). Sa présidence est assurée par Patrick Pouyanné depuis plusieurs années.
L’entreprise met l’accent sur la modernisation et la performance de ses outils numériques, ce qui rend le suivi et la gestion des contrats particulièrement simples pour ses clients. L’expertise héritée de Direct Energie se retrouve dans la qualité de l’accompagnement et la rapidité du service client, avec un temps moyen de réponse de sept heures pour les courriels.
TotalEnergies se distingue également par un engagement visible dans la transformation énergétique. Après avoir été un géant pétrolier, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergies renouvelables en France et à l’international, amorçant ainsi une nouvelle étape de son histoire.
- Entreprise française fondée en 1924, indépendante et cotée sur plusieurs places boursières (Euronext, NYSE, LSE).
- Plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un siège social situé à Courbevoie.
S’adresser à TotalEnergies, c’est choisir un interlocuteur dont le service s’appuie aussi bien sur une organisation historique que sur une forte capacité d’innovation, au cœur des enjeux actuels de la transition énergétique.
Joindre TotalEnergies est très simple : le service client pour les particuliers est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69, mais aussi par mail ou courrier postal à l’adresse TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne est également disponible pour toutes vos démarches.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable sur le marché français grâce à sa large base de clients, dépassant les 5,5 millions d’abonnés. Ce positionnement lui permet de proposer un service client très professionnel, récompensé à maintes reprises, avec un taux de litiges très faible et une réactivité appréciée. Le processus de souscription est fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone, offrant ainsi une expérience utilisateur facilitée à tout moment.
Sur le plan commercial, TotalEnergies met à disposition des offres compétitives et diversifiées, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’entreprise se distingue par des remises attractives, des prix fixes ou indexés et des options orientées vers les énergies renouvelables. Les nombreux avis positifs soulignent également la simplicité de gestion des contrats via une application mobile performante, accessible et pratique pour le suivi et la gestion au quotidien.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une solide notoriété, son image reste marquée par son passé d’acteur majeur des énergies fossiles. Certains consommateurs expriment des réserves quant à l’engagement du groupe dans la transition énergétique, jugeant les efforts encore insuffisants face à l'urgence climatique. Cette perception peut freiner des clients particulièrement sensibles à l’impact environnemental de leur fournisseur d’énergie.
Le service client TotalEnergies, apprécié dans de nombreux classements, fait tout de même l’objet de retours négatifs ponctuels. Certains clients rapportent des difficultés lors des démarches complexes, telles qu’une résiliation ou des demandes de correction sur la facturation. Il arrive que la résolution de ces situations prenne plus de temps que prévu, ce qui peut générer des frustrations chez les abonnés concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, disponible en options Base et Heures Pleines/Heures Creuses. En 6 kVA option Base, l’abonnement coûte 187,80 € par an, le kWh 0,1783 € ; en HPHC, l’abonnement est à 187,80 €, le kWh à 0,1458 € (heures creuses) et 0,1895 € (heures pleines). Elle se classe 15ᵉ sur 75 en prix selon Selectra. La note moyenne client est de 4,50.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies, qui bénéficie d’un Selectra Score de C, se démarque par la solidité de son fournisseur et un service client reconnu pour son efficacité. L’argument-clé réside dans la promotion actuelle : une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an pour les nouveaux clients, permettant d’obtenir un tarif compétitif, proche du tarif réglementé, tout en profitant de l’expérience d’un acteur majeur du marché.
En revanche, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas d'électricité verte. De plus, même avec la réduction, d’autres offres du marché — y compris chez TotalEnergies — proposent des remises plus importantes. L’offre conviendra donc principalement aux consommateurs soucieux de stabilité et de simplicité, mais elle décevra ceux privilégiant une démarche écologique ou une économie maximale.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne parmi les offres de gaz indexées sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Elle se classe 10ᵉ sur 35 contrats pour le prix et 24ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5 au fournisseur.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz dans sa composition. Le gaz fourni dans cette offre est donc du gaz naturel d’origine fossile, acheté sur les marchés internationaux et importé en France. Il ne s’agit pas de gaz renouvelable ou certifié par des garanties d’origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies séduit par la sécurité d’un prix bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les clients d’éventuelles hausses du marché. La simplicité de gestion, le choix de la facturation et l’expérience reconnue du service client du fournisseur sont de réels atouts. Toutefois, ce contrat ne propose aucun engagement environnemental ni gaz vert dans sa formule.
L’analyse montre que cette offre n’est pas la plus compétitive du marché : à tarif équivalent, d’autres fournisseurs incluent du biogaz français et offrent aussi des prix bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, des alternatives comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus avantageuses. Ainsi, cette formule ne conviendra pas aux consommateurs exigeant un véritable engagement écologique, ni à ceux recherchant le meilleur rapport qualité-prix.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé comme une référence du secteur grâce à de nombreuses distinctions nationales. Parmi les principaux prix reçus récemment, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans la catégorie Entreprises de services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (canal mail) de 2018 à 2021
TotalEnergies a également été primé par le Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie entre 2019 et 2021. Enfin, il s’est vu décerner le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, ainsi qu’en 2023 et 2024, reconnaissant à la fois la stabilité de ses offres et la qualité de sa relation client.
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4,07/5 sur 5332 avis
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Heures creuses TotalEnergies
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