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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, avec des avis nombreux et une satisfaction majoritairement positive selon les principales plateformes d’évaluation.
La note moyenne globale s’établit à 4,35/5 sur un total de 233 348 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies atteint 4,4/5 pour 217 294 avis. Trustpilot affiche une évaluation de 3,5/5 basée sur 7 676 retours, tandis qu’iGraal attribue 4,59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, la note est de 4/5 avec 191 témoignages, et Selectra affiche 2,8/5 pour 3 134 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
3,7/5 | 7676 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 216841 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 27/02/26 |
2,8/5 | 3132 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis donnent une idée précieuse de leur ressenti, mais il faut garder à l’esprit que les personnes déçues sont souvent les plus promptes à publier leurs critiques. Cette tendance peut nuancer la perception réelle du service. De plus, l’explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes imposées par l’État sont des facteurs qui accentuent le mécontentement exprimé.
Pour se forger une opinion objective, il est préférable de consulter différents sites et de confronter les avis recueillis. En considérant uniquement une plateforme, on risque de se fier à une opinion peu représentative. Diversifier les sources permet de prendre du recul et d’intégrer les contextes économiques ou réglementaires qui impactent l’ensemble du secteur, et pas seulement TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place stratégique sur le marché français de l'énergie, avec plus de 5 millions de foyers alimentés en électricité ou en gaz. Cette filiale française du groupe TotalEnergies SE, dont le siège se trouve à Paris, s’est imposée comme un acteur incontournable de la fourniture d’énergie, porté par un effectif international de plus de 100 000 collaborateurs.
L’histoire de TotalEnergies est le fruit d’une succession de transformations et d’innovations. Fondée à l’origine sous le nom de Total en 1924, l’entreprise a acheté en 2016 le fournisseur Lampiris, avant de fusionner avec Direct Energie. En 2021, une nouvelle identité voit le jour : TotalEnergies, pour refléter la diversification des activités vers toutes les formes d’énergie.
Ce qui distingue TotalEnergies : une excellence opérationnelle saluée à de multiples reprises. Grâce à des outils numériques performants et une organisation optimisée, le fournisseur simplifie la souscription et la gestion des contrats, rendant l’expérience client très fluide, tant en ligne que par téléphone (09 70 80 69 69).
TotalEnergies est coté en bourse sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et le NYSE. Le groupe est détenu à majorité par de grands investisseurs institutionnels tels que BlackRock, le plan d’actionnariat salarié, ou The Vanguard Group, sans être une entreprise publique. Cette structure d’actionnariat confère dynamisme et indépendance à l’entreprise.
Récompensé à de nombreuses reprises, TotalEnergies affiche un palmarès unique dans la relation client : Prix du Service Client de l’Année douze fois consécutives, podiums Podium de la Relation Client et distinctions Qualiweb ou Selectra notamment ces dernières années. Le très faible taux de litiges et la rapidité de réponse (7h de délai moyen pour les e-mails) témoignent de l’attention portée à la satisfaction client.
L’entreprise a été bâtie sur un modèle historique centré d’abord sur les énergies fossiles, largement critiqué par le passé. Mais TotalEnergies a entrepris une mutation majeure, investissant massivement dans les énergies renouvelables et s’appuyant sur 2 GW de capacité verte déjà exploités. Cette diversification est aujourd’hui inscrite au cœur de sa raison d’être.
TotalEnergies est fier de ses valeurs d’innovation, de disponibilité et d’efficacité, qui façonnent leur identité. Le fournisseur s’est également engagé à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir une information claire et transparente à chaque client.
Pour toute question, TotalEnergies met à disposition plusieurs solutions de contact, notamment par e-mail ([email protected]), via l'espace client en ligne ou par courrier postal à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. La qualité du service d’accompagnement fait partie intégrante de l’ADN de TotalEnergies.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa large gamme d’offres pour l’électricité et le gaz, adaptée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’entreprise propose notamment des tarifs fixes ou indexés, permettant à chacun de choisir la formule la plus appropriée à son budget et ses habitudes de consommation. Les remises appliquées sur plusieurs offres permettent souvent de bénéficier de prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, ce qui répond aux attentes d’économies de nombreux clients.
Un autre point fort de TotalEnergies réside dans la qualité de son service client, régulièrement primé (Service Client de l’Année douze fois d’affilée, plusieurs distinctions Selectra et Podium de la Relation Client). Le taux très faible de réclamations et la rapidité des réponses témoignent d’un réel professionnalisme. La gestion des contrats est facilitée grâce à des outils digitaux performants, offrant un suivi simple et transparent tout au long de la relation commerciale.
Les avis négatifs
En dépit de sa popularité, TotalEnergies présente certains inconvénients qui peuvent peser dans la balance pour les consommateurs. Le premier point tient à l’origine majoritairement fossile de ses activités, source de critiques quant à son engagement réel en faveur de la transition énergétique. Malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, une partie des clients considère que ses offres “vertes” reposent encore trop sur des systèmes d’achat de garanties d’origine peu transparents et perfectibles.
Par ailleurs, la complexité de certaines offres, notamment les options professionnelles à tarification dynamique ou à engagement différencié, peut rendre la comparaison difficile et risque de dérouter les nouveaux clients. D’autre part, les retours d’expérience affichent parfois un manque de suivi lors des résiliations ou des déménagements, avec des délais de traitement qui tendent à s’allonger, malgré l’efficacité du service client vantée par la marque.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par un palmarès impressionnant, fruit de son engagement envers la qualité de service et la satisfaction client. Ces récompenses, obtenues notamment dans la fourniture d’électricité et de gaz, soulignent son Exemplarité reconnue par le secteur. Parmi les plus marquantes, citons :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017–2020, 2023, 2024)
- Podium de la Relation Client n°1 (2018–2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018–2021)
- Prix Excellence Client (2019–2021)
TotalEnergies a ainsi su convaincre aussi bien les clients que les professionnels du secteur, grâce à son parcours client fluide et son faible taux de litiges. Ces distinctions, toutes obtenues en moins de dix ans, consacrent une constance rare dans la qualité du service et illustrent sa capacité à évoluer pour répondre aux attentes du marché français.
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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