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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs, soutenue par un grand volume d’avis qui renforcent sa réputation sur le marché de l’énergie.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies s’élève à 4,38/5, sur un total de 234 207 avis collectés sur les principales plateformes. Sur Avis Vérifiés, la société affiche une note de 4,4/5 avec 217 745 avis. Trustpilot la crédite de 4,1/5 pour 8079 avis, tandis qu’iGraal indique 4,59/5 grâce à 5053 avis. Sur Poulpeo, TotalEnergies obtient 4/5 à partir de 191 avis, et la plateforme Selectra retient une note de 3,11/5 basée sur 3139 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 25/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis reflètent principalement les expériences individuelles, mais il faut noter qu’ils présentent souvent un biais de mécontentement. En effet, les clients insatisfaits ont tendance à s’exprimer plus fréquemment. Les récentes hausse des prix dues à l’explosion des marchés et la hausse des taxes ont accentué ce phénomène, engendrant une vague de commentaires négatifs.
Pour évaluer objectivement la fiabilité des avis sur TotalEnergies, il reste indispensable de consulter différentes sources. Un regard exclusif sur les plateformes d’avis expose à une vision parfois trop critique. En combinant des avis variés et en considérant le contexte économique et réglementaire qui touche tous les fournisseurs, il devient possible d’obtenir une opinion plus pondérée et juste sur la qualité réelle du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies compte aujourd’hui parmi les acteurs majeurs du secteur énergétique en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Cette marque issue du groupe TotalEnergies SE s’illustre par son expérience, sa fiabilité et sa puissance d’innovation au service de l’énergie au quotidien.
L’histoire du fournisseur dans la fourniture d’électricité et de gaz repose sur une succession stratégique d’acquisitions. Après avoir intégré Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, le groupe a progressivement fusionné ses activités pour adopter le nom TotalEnergies en 2021. Ce cheminement marque une volonté forte d’adapter l’entreprise aux enjeux de la transition énergétique.
Implantée à Paris, TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, société cotée en bourse (Euronext, NYSE, LSE). Son capital est détenu majoritairement par des investisseurs institutionnels tels que BlackRock et The Vanguard Group, ainsi que par un important plan d’actionnariat salarié. L’État français ne détient aucune part, soulignant l’indépendance de sa gestion.
Un des grands atouts distinctifs de TotalEnergies réside dans sa capacité à offrir une expérience client d’excellence à grande échelle. La société a remporté d’innombrables prix, comme le trophée du meilleur service client, grâce à la simplicité de ses démarches, la réactivité de ses conseillers et la performance de ses outils numériques.
En plus de son image moderne, TotalEnergies a initié un virage en direction des énergies renouvelables. Présent dans le pétrole et le gaz depuis près d’un siècle, le groupe investit désormais activement dans le solaire et l’éolien, cumulant déjà plusieurs gigawatts de production verte, pour répondre aux nouvelles attentes sociétales.
- Création du groupe : 1924, avec un siège social à Paris
- Chiffre d’affaires récent : près de 188 milliards d’euros en 2024
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- TotalEnergies SE : entreprise totalement privée, cotée en bourse
À la fois experte du marché et pionnière dans l’adaptabilité, TotalEnergies a su garder une longueur d’avance grâce à la performance de ses systèmes d’information. Cela rend les démarches (souscription, suivi, pilotage du contrat) simples, que ce soit en ligne ou par téléphone auprès de son service client, joignable au 09 70 80 69 69 pour les particuliers.
TotalEnergies se distingue également par sa capacité unique à concilier puissance industrielle, agilité commerciale et volonté d’innovation. Son engagement vers un modèle énergétique plus propre s’accompagne d’une écoute particulière des attentes clients, tout en restant fidèle à sa mission : fournir une énergie sûre, accessible et durable.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec plus de cinq millions de clients, TotalEnergies s'affirme comme un fournisseur d'énergie incontournable grâce à la diversité de ses offres et à sa capacité à s'adresser aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Ses tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz, séduisent de nombreux consommateurs en quête d’économies. La marque propose également des formules à prix fixe ou indexé ainsi que des options dédiées à l'énergie verte, adaptées aux profils et aux attentes variés.
Un autre atout majeur de TotalEnergies réside dans la qualité reconnue de son service client, régulièrement récompensé par des distinctions telles que le Trophée Selectra ou le prix du Service Client de l’Année. Le taux de litiges très faible et la simplicité du parcours de souscription rassurent les utilisateurs. Enfin, ses outils digitaux performants, son accueil téléphonique élargi et son programme de parrainage complètent une expérience client pensée pour être flexible et avantageuse.
Les avis négatifs
Malgré son rayonnement, TotalEnergies est régulièrement pointé du doigt pour son héritage lié aux énergies fossiles. Même si l’entreprise s’oriente peu à peu vers les énergies renouvelables, une partie de sa production reste issue du gaz et du pétrole, ce qui suscite la méfiance de consommateurs attachés à une transition écologique plus ambitieuse. Cet aspect peut être un frein pour les foyers recherchant un fournisseur fortement engagé sur le plan environnemental.
Côté offres, la gamme de TotalEnergies, bien qu’étendue, se révèle parfois complexe à décrypter. Plusieurs formules affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, en particulier sur certaines offres gaz et électricité pour les particuliers. De plus, des avis d’utilisateurs soulignent des difficultés lors des démarches de résiliation ou de régularisation, en particulier pour les fermetures de contrat, occasionnant des délais parfois jugés longs et une expérience client perfectible.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est démarqué ces dernières années par une impressionnante collection de prix, soulignant la régularité et la qualité de ses services. Parmi les récompenses majeures figurent :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : Meilleure Relation Client Online 2018 à 2021
Le fournisseur a également été plébiscité pour ses offres compétitives, comme en attestent le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz (2017-2020, 2023, 2024) et le Prix Excellence Client (2019-2021). Cette reconnaissance du secteur traduit l’engagement permanent de TotalEnergies auprès de sa clientèle, aussi bien sur le plan du service que de la simplicité.
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