4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3156 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une note globale très favorable sur l'ensemble des plateformes d'avis de consommateurs, soulignée par un volume d'avis extrêmement élevé qui témoigne de la confiance des clients.
Sur l'ensemble des plateformes, TotalEnergies affiche une note moyenne de 4,48/5, pour un total de 236 962 avis. Sur Avis Vérifiés, la société reçoit 4,5/5 avec 219 600 retours clients ; sur Trustpilot, la note s'établit à 4,4/5 grâce à 8 964 avis, tandis qu'iGraal indique 4,59/5 pour 5 053 avis. TotalEnergies obtient également 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3,12/5 sur Selectra (3 154 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 14/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes spécialisées reflètent leur vécu direct, mais ils sont à prendre avec discernement. En effet, il existe un biais naturel puisque les personnes mécontentes sont plus prédisposées à partager leurs critiques. Il faut également intégrer à l’analyse que l’explosion des prix sur les marchés de gros de 2021 à 2023 a généré un flux inédit de retours négatifs.
Par ailleurs, les hausses de taxes imposées par les pouvoirs publics renforcent ce mécontentement exprimé en ligne, sans que ces facteurs dépendent du fournisseur lui-même. Pour se forger une opinion juste sur TotalEnergies, il paraît plus pertinent de consulter plusieurs plateformes et de croiser différents types d’avis, afin de mieux saisir la réalité du service proposé et d’éviter tout jugement hâtif.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies fait figure de géant sur le marché de l'énergie en France, rassemblant plus de 5 millions de clients particuliers. Leader parmi les fournisseurs alternatifs, il s’est imposé comme un acteur incontournable aussi bien dans l’électricité que dans le gaz naturel.
Le groupe trouve ses racines dans l'industrie pétrolière sous le nom de Total, dès 1924. Sa diversification dans l'énergie domestique pour les particuliers démarre en 2016 avec l’acquisition de Lampiris, poursuivie par le rachat de Direct Energie en 2018. Cette stratégie aboutit à la naissance de la marque TotalEnergies en 2021.
À la tête de TotalEnergies se trouve Patrick Pouyanné, actuel Président-Directeur général. Il s'agit d'une société cotée en bourse, indépendante de l'État, dont les principaux actionnaires sont institutionnels et dont les salariés détiennent plus de 8% du capital. Son siège social est localisé à Courbevoie, en région parisienne.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie. Le fournisseur s’appuie sur des outils informatiques de pointe pour offrir un parcours client fluide, que ce soit via son espace client en ligne ou auprès de son service téléphonique (particuliers : 09 70 80 69 69).
De nombreux prix ont été décernés à TotalEnergies, illustrant sa capacité à satisfaire ses clients : élu Service Client de l’Année à douze reprises et lauréat au Podium de la Relation Client, la qualité de la relation client fait partie de ses marques de fabrique.
- Plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde soutiennent son développement.
- L’entreprise est notée en bourse sous l’abréviation TTE, un gage de transparence financière pour les particuliers.
Autre point fondamental : soucieux d’accompagner la transition énergétique, TotalEnergies intensifie ses investissements dans le renouvelable tout en maintenant son expertise historique dans l’énergie fossile. Sa transformation progressive reflète l’ambition de faire évoluer son modèle vers un mix énergétique plus équilibré.
Reconnue pour ses systèmes d’information innovants, la marque veille également à garantir une gestion efficace des contrats et une expérience client agréable, que ce soit par téléphone, par mail ou via des espaces digitaux accessibles.
En résumé, TotalEnergies se distingue par sa solidité financière, son histoire riche, son indépendance vis-à-vis de l’État et un engagement fort pour l’innovation et la satisfaction de ses clients particuliers.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa présence majeure sur le marché français avec plus de 5 millions de clients et une diversité d’offres adaptées à tous les profils, des particuliers aux professionnels. Sa capacité à proposer des remises durables sur l’électricité et le gaz, accompagnée d’une transparence sur les prix, séduit de nombreux ménages à la recherche d’un fournisseur fiable. À cela s’ajoute une expérience utilisateur fluide, facilitée par des outils numériques performants et des démarches de souscription simplifiées.
Autre point fort, TotalEnergies est régulièrement salué pour la qualité de son service client. L’entreprise cumule plusieurs distinctions, dont le titre de Service Client de l’Année douze années de suite. Son faible taux de litiges ainsi que la rapidité de réponse aux demandes témoignent de la réactivité de ses équipes. En parallèle, le fournisseur innove avec des programmes incitatifs, comme le parrainage et les défis d’économie d’énergie, qui renforcent l’engagement des clients.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies se distingue par la diversité de ses offres, il convient de noter que certains tarifs, en particulier sur le gaz, se situent au-dessus des prix repères. Par exemple, plusieurs formules gaz affichent une différence positive de plus de 10 % par rapport aux prix moyens du marché, ce qui peut limiter les économies pour les consommateurs soucieux de leur budget. Cette tendance est plus marquée sur les offres à prix fixe, censées pourtant sécuriser le coût sur la durée.
Un autre aspect à considérer concerne l’expérience client lors de la gestion des contrats ou la résolution d’incidents. Bien que reconnu pour sa souscription aisée, TotalEnergies fait l’objet de critiques pour des délais prolongés lors des démarches de résiliation ou de correction d’erreur, notamment en cas de problème de facturation. Certains clients regrettent le manque de suivi personnalisé et font part de difficultés à obtenir des réponses rapides sur des dossiers complexes.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par un palmarès impressionnant, soulignant la qualité de son service et sa relation client. Parmi les distinctions marquantes obtenues récemment figurent :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client (cat. Entreprise de Services) : 1ᵉʳ prix de 2018 à 2021, et n°1 du secteur en 2023
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb (Relation Client Online) : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
Ce palmarès témoigne d’un engagement constant en faveur de la satisfaction client et d’un souci d’excellence, confirmés par de multiples récompenses sur plusieurs années consécutives. Ces distinctions, décernées par des acteurs indépendants et reconnus, saluent le professionnalisme des équipes de TotalEnergies et la fiabilité de leurs offres dans l’univers concurrentiel de l’énergie.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5082 avis
4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7820 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,51/5 sur 12393 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12075 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26759 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1935 avis
4,14/5 sur 5225 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,74/5 sur 1047 avis
3,25/5 sur 2280 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Décroche mais personne au bout du fil
Voir plus Voir moinsRépond mal au gens
Ne save pas de quoi ils parlent
À fuir !!!