4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente réputation globale auprès de ses clients, comme en témoignent des avis globalement très positifs et un volume d’évaluations conséquent sur les principales plateformes.
La note moyenne toutes plateformes confondues atteint 4,48/5, établie sur 236 974 avis. Plus précisément, TotalEnergies recueille une note de 4,4/5 sur Trustpilot pour 8 964 avis, 4,5/5 sur Avis Vérifiés avec 219 600 contributions, et 4,59/5 sur iGraal à partir de 5 053 retours. Sur Poulpeo, la note est de 4/5 avec 191 avis, tandis que Selectra attribue 3,12/5 sur 3 166 participations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients sur TotalEnergies disponibles en ligne donnent un aperçu intéressant de l’expérience utilisateur, mais la prudence s’impose. En effet, il faut souligner que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la perception globale. Beaucoup de commentaires concernent l’explosion des prix durant les dernières années ainsi que la hausse des taxes, facteurs souvent indépendants du fournisseur lui-même.
Pour se forger une opinion fiable sur TotalEnergies, il convient de consulter des avis variés et issus de plusieurs plateformes, tout en gardant à l’esprit le contexte économique. L’augmentation des coûts a suscité une vague de réactions négatives, mais cela ne reflète pas forcément la qualité du service sur le long terme. Un avis équilibré nécessite d’aller au-delà des tendances momentanées et des ressentis ponctuels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Sa renommée s’explique par une solide expérience industrielle et un engagement marqué pour l’excellence opérationnelle dans le secteur de l’électricité et du gaz.
L'histoire de TotalEnergies est étroitement liée à l’évolution du marché énergétique français. Le groupe, initialement connu pour ses activités pétrolières sous le nom de Total, a accéléré sa diversification en rachetant Lampiris puis Direct Energie, avant de réunir ces expertises sous la marque TotalEnergies à partir de 2021.
Ce fournisseur possède une identité forte, mêlant innovations technologiques et savoir-faire reconnu dans la gestion de la relation client. Grâce à des systèmes d’information particulièrement performants, TotalEnergies a rendu la souscription et le suivi des contrats plus accessibles et fluides pour les particuliers.
Le capital de TotalEnergies est détenu principalement par des actionnaires privés et salariés, confirmant son statut d’entreprise cotée en bourse, indépendante de tout contrôle public. Elle est notamment présente sur Euronext Paris et d’autres grandes places financières mondiales sous le code TTE.
Opérant depuis près d’un siècle, TotalEnergies se distingue également par son rayonnement international, avec un siège social situé à Courbevoie et plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Son chiffre d’affaires, dépassant les 190 milliards de dollars en 2024, reflète cette empreinte globale.
Les distinctions obtenues par TotalEnergies sont nombreuses : le fournisseur a été élu « Service Client de l’Année » à 12 reprises et plusieurs fois classé n°1 pour sa relation client. Ces reconnaissances mettent en avant la qualité constante du service apporté au quotidien.
Axé historiquement sur les énergies fossiles, TotalEnergies se tourne résolument vers l’avenir grâce à des investissements massifs dans les énergies renouvelables. L’entreprise exploite déjà plus de 2 GW verts, illustrant sa volonté de participer activement à la transition énergétique.
Enfin, TotalEnergies entretient une proximité réelle avec ses clients à travers divers moyens de contact : téléphone (09 70 80 69 69), e-mail, espace client en ligne et application mobile, ainsi qu'un service pour les personnes sourdes ou malentendantes. La diversité de ces canaux facilite la gestion quotidienne de l’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’est imposé comme un acteur majeur sur le marché français grâce à la puissance de son infrastructure et à la diversité de ses offres énergie. Le fournisseur séduit aussi bien les particuliers que les professionnels en proposant des réductions attractives sur l’électricité et le gaz. Les démarches de souscription et de gestion des contrats sont fluides, soutenues par des outils digitaux efficaces et un accompagnement client réputé, primé à de nombreuses reprises pour sa réactivité et son efficacité.
En parallèle de ses tarifs compétitifs, TotalEnergies se distingue par un service client reconnu, ayant reçu de multiples récompenses pour la satisfaction de ses abonnés. Grâce à ses programmes de parrainage, ses offres promotionnelles et son engagement progressif dans la transition énergétique, l’entreprise crée un lien de fidélité avec ses usagers. Son taux de litiges particulièrement faible témoigne de la fiabilité de ses services et de sa capacité à répondre efficacement aux besoins des clients.
Les avis négatifs
TotalEnergies suscite parfois des réserves du côté des prix, notamment sur certaines offres de gaz où les tarifs pratiqués dépassent les prix repères du marché. Par exemple, l’offre « Verte Fixe gaz » s’affiche à un coût annuel supérieur de 16% au prix repère, ce qui peut représenter un frein pour les foyers à la recherche d’économie. Cette situation peut complexifier la comparaison avec d’autres fournisseurs alternatifs qui, sur ce point précis, restent plus compétitifs.
Autre limite souvent relevée : la gestion administrative peut manquer de réactivité dans certains cas, en particulier lors de la résiliation de contrat ou en cas d’erreur sur les dossiers clients. Plusieurs témoignages font état de délais prolongés et d’un accompagnement insuffisant pour résoudre les problèmes complexes. Un tel fonctionnement, bien que minoritaire au regard du volume de clients, demeure problématique pour ceux concernés par ces désagréments.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre sur le marché de l’énergie non seulement par sa taille, mais aussi par ses distinctions prestigieuses. Ces dernières années, le fournisseur s’est vu remettre plusieurs prix majeurs, récompensant la qualité de son service client et la simplicité de ses offres. Le palmarès comprend notamment :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (2018-2023)
- Trophée Qualiweb (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
La reconnaissance est particulièrement forte sur le volet satisfaction : TotalEnergies a été élu meilleur fournisseur d’électricité et de gaz par Selectra plusieurs années consécutives. Le fournisseur brille également au Podium de la Relation Client ainsi qu’au Trophée Qualiweb pour son accompagnement digital et la gestion efficace des dossiers. Ces succès reflètent l’engagement continu de TotalEnergies envers la qualité et l’innovation de son service.
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