4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
sur 3117 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une note globale largement positive auprès des consommateurs, avec une majorité d’avis favorables reflétant une satisfaction élevée dans l’ensemble, en particulier sur les plateformes à forte audience.
La note moyenne globale s’élève à 4,35/5 pour un total impressionnant de 224 942 avis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 (208 867 avis), tandis qu’iGraal affiche 4,5/5 (5 050 avis). Trustpilot recense 3,4/5 (7 719 avis), Poulpeo 4/5 (190 avis) et Selectra 2,8/5 (3 116 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
3,4/5 | 7704 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 15/12/25 |
2,8/5 | 3116 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes de consommateurs sont des indicateurs précieux du ressenti des usagers, mais ils traduisent souvent un biais lié au mécontentement. Les utilisateurs insatisfaits sont généralement plus motivés à partager leur expérience, ce qui limite la représentation de la majorité silencieuse. Les avis récents mettent en avant la hausse des tarifs et l’impact des nouvelles taxes imposées, influençant fortement la tonalité des retours.
Pour se forger un avis juste sur la fiabilité de TotalEnergies, il est recommandé de confronter plusieurs sources et de diversifier les points de vue. S’appuyer exclusivement sur les témoignages en ligne peut générer une vision incomplète, car les augmentations de prix et les décisions réglementaires touchent l’ensemble du secteur. Ainsi, il convient d’analyser les avis à la lumière de ce contexte pour évaluer objectivement la qualité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des acteurs les plus emblématiques du paysage énergétique français. Premier fournisseur alternatif de France, il accompagne près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels à travers l’Hexagone, s’imposant par sa taille et sa notoriété dans un secteur en pleine mutation.
Fondé en 1924, TotalEnergies débute dans l'industrie pétrolière avant d'étendre ses activités à l'électricité et au gaz. Ce développement se traduit par le rachat de Lampiris en 2016, suivi de l'intégration de Direct Energie en 2018. L’ensemble de ces acquisitions aboutit à la création de la marque actuelle, fruit d’une fusion progressive et d’une volonté de se réinventer autour de toutes les énergies.
L’entreprise appartient au groupe TotalEnergies SE, une multinationale française cotée en bourse, indépendante de l’État. Son capital est détenu par de grands actionnaires privés, parmi lesquels on trouve BlackRock, The Vanguard Group, mais aussi un important plan d’actionnariat salarié, reflet de la diversité de sa gouvernance.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est son positionnement hybride : acteur historique du pétrole, la société investit activement dans la transition énergétique avec plusieurs gigawatts de capacité renouvelable à son actif. Elle déploie également des systèmes d’information performants afin de simplifier la gestion des contrats et d’optimiser l’expérience client.
La qualité du service client reste l’une de ses marques de fabrique. Plusieurs récompenses telles que le prix « Service Client de l’Année » obtenu douze années de suite et divers trophées Qualiweb démontrent un engagement constant envers l’accompagnement des consommateurs et leur satisfaction au quotidien.
TotalEnergies se démarque également par la performance de ses outils numériques et sa présence multicanale. Les contacts disponibles incluent le numéro 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ainsi qu’un espace client en ligne et des services accessibles par messagerie instantanée, e-mail ou courrier postal, adaptés à tous les profils.
Enfin, son siège est localisé à Paris et le groupe emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde. Côté structure financière, TotalEnergies est une société publique cotée sur les grandes places boursières. Elle incarne ainsi un équilibre entre héritage industriel et ambitions tournées vers un avenir plus responsable.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’illustre comme un fournisseur d’énergie dynamique, porteur de plusieurs atouts majeurs. Son service client multi-primé fait figure de référence sur le marché : le groupe a été récompensé par de nombreux prix, dont celui de Service Client de l’Année à douze reprises. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’une assistance réactive, avec une prise en charge efficace aussi bien par téléphone qu’en ligne, adaptée aux besoins des particuliers et des professionnels.
Côté offres, TotalEnergies propose une palette variée de contrats pour l’électricité et le gaz, incluant des options à tarif fixe, indexé ou vert. Cette diversité répond à tous les profils, que l’on cherche la sécurité tarifaire, la compétitivité ou l’engagement environnemental. Grâce à ses remises attractives et à des parcours de souscription fluides, TotalEnergies garantit à ses clients une expérience accessible et des économies sur la durée.
Les avis négatifs
Malgré sa position de leader, TotalEnergies présente certains points à surveiller, notamment des offres à prix fixes parfois moins compétitives que d’autres acteurs du marché. Plusieurs formules d’électricité ou de gaz affichent un coût annuel supérieur aux tarifs de référence, ce qui peut surprendre les consommateurs attentifs à leur budget. En parallèle, la diversité des options, bien que large, complexifie parfois la comparaison des abonnements pour un nouveau client recherchant simplement les meilleurs tarifs.
Le service client de TotalEnergies, bien que régulièrement primé, n’échappe pas à des expériences utilisateurs inégales. Certains usagers évoquent des délais de traitement rallongés lors de démarches complexes, comme une fermeture de contrat ou un problème technique. D’autres regrettent le manque de suivi personnalisé, parfois accentué par le déploiement de plateformes d’assistance répondant de manière automatisée, ce qui peut laisser une impression de distance lors d'un besoin d’assistance spécifique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier d’une électricité verte pendant les créneaux nocturnes, notamment grâce à ses heures super creuses à tarif réduit. Ce contrat propose ainsi une solution attractive pour la recharge de nuit et garantit un abonnement calqué sur le Tarif Réglementé, ce qui assure une certaine lisibilité côté budget.
Néanmoins, selon l’analyse d’expert, l’offre reste peu compétitive sur le plan tarifaire. Les tarifs hors heures creuses dépassent ceux du Tarif Réglementé et, malgré son positionnement marketing autour du véhicule électrique, d’autres fournisseurs proposent de meilleures conditions économiques sur le marché. L’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an rend aussi la prévisibilité budgétaire moins rassurante pour l’usager.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
score.yearly_price : 1348
abo : 20.52
price_kwh : 0.184
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies cumule les récompenses grâce à son service client et à la qualité de ses offres. Parmi ses distinctions les plus marquantes figurent :
- Élu Service Client de l’Année (2012 à 2024, douze années consécutives)
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services, de 2018 à 2021)
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client Online, 2018 à 2021)
À cela s’ajoutent le Prix Excellence Client (catégorie Fournisseur d’énergie, entre 2019 et 2021) ainsi que le Trophée Selectra, qui lui a été décerné pour le meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Ces distinctions soulignent la constance de TotalEnergies en matière de satisfaction et d’expérience client.
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4,35/5 sur 1071 avis
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4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5009 avis
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