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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, grâce à des notes élevées sur la majorité des principales plateformes d’évaluation en ligne.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies s’élève à 4,38/5, sur un total de 234 214 avis déposés. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 pour 217 745 avis ; Trustpilot affiche 4,1/5 avec 8 079 avis, tandis qu’iGraal lui accorde 4,59/5 pour 5 053 expériences clients et Poulpeo 4/5 sur 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra recense une note de 3,12/5 issue de 3 146 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les témoignages laissés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis reflètent souvent une surreprésentation des consommateurs mécontents, car ces derniers expriment plus volontiers leur frustration publique. Les critiques récentes s’expliquent par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposées, deux éléments majeurs ayant impacté directement la facturation, indépendamment de la qualité intrinsèque du fournisseur.
Il demeure crucial de ne pas se limiter à un regard binaire sur les avis en ligne de TotalEnergies. Confronter différents canaux, qu’il s’agisse d’avis consommateurs, de rapports indépendants ou d’échanges auprès d’associations, permet de mieux apprécier la situation réelle du fournisseur. Prendre du recul face aux critiques conjoncturelles offre une vision plus nuancée et pertinente de la fiabilité de TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l'un des principaux fournisseurs d’énergie en France, reconnu pour sa capacité à accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels. Le groupe revendique plus de 5 millions de clients en France, témoignant de la confiance accordée par de nombreux foyers au quotidien.
L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, époque où la société, alors centrée sur le pétrole, jetait les bases d’un futur géant mondial. Après de nombreux développements, le groupe s’est lancé sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers dans les années 2010, en multiplicité de rachats stratégiques.
Le parcours de TotalEnergies est jalonné de rachats marquants : en 2016, acquisition du fournisseur Lampiris, suivi l’année suivante par le lancement de la marque Total Spring. En 2018, c’est le rachat du pionnier Direct Energie, précurseur suite à l’ouverture du marché à la concurrence ; l’ensemble se regroupe alors en Total Direct Energie. En 2021, TotalEnergies devient l’unique nom de la marque.
Le fournisseur appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse à Paris, Londres et New York, dont la majorité du capital est détenue par des investisseurs privés. Ce statut de groupe international, non détenu par l’État, lui permet d’adopter des stratégies innovantes dans le secteur énergétique.
Une signature de TotalEnergies reste sa force opérationnelle et technologique héritée de l’expertise de Direct Energie. Le groupe a ainsi su développer des systèmes informatiques puissants, rendant la souscription, la facturation et le suivi client particulièrement simples et rapides, aussi bien en ligne que par téléphone.
L’entreprise occupe également une position clé en Europe, avec plus de 100 000 employés à travers le monde et son siège social situé à Paris. Cette dimension internationale permet au fournisseur d’avoir des ressources solides, tout en maintenant une présence de proximité auprès de ses clients particuliers.
Côté distinctions, TotalEnergies s’est vu attribuer de nombreux prix pour son service client : élu Service Client de l’Année sur douze exercices consécutifs, lauréat du Podium de la Relation Client, et plusieurs fois distingué pour la qualité de sa relation en ligne. Sa réactivité en contact client s’illustre notamment par des délais de réponse réduits sur tous les canaux.
Enfin, TotalEnergies entame sa transition vers les énergies renouvelables : le groupe historiquement lié aux hydrocarbures, investit de plus en plus dans le développement de solutions d’électricité verte, disposant à ce jour d'une capacité de production renouvelable de deux gigawatts. Ce virage s’accompagne d’efforts concrets pour s’adapter aux attentes modernes des consommateurs.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’est imposé comme le premier fournisseur alternatif en France grâce à une solide expertise dans la gestion de l’énergie et une expérience éprouvée sur le marché. L’entreprise propose une gamme variée d’offres compétitives, aussi bien en électricité qu’en gaz, incluant des prix fixes et indexés pour s’adapter à de nombreux profils de consommation. Son interface client facile à utiliser rend la souscription et la gestion des contrats particulièrement accessibles et rapides, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
Autre point fort, TotalEnergies bénéficie d’une reconnaissance unanime pour la qualité de son service client, récompensé à de nombreuses reprises, notamment par le trophée “Service Client de l’Année” sur douze années consécutives. Le parcours client est réputé fluide et le taux de litiges particulièrement bas. Par ailleurs, TotalEnergies initie de plus en plus d'offres « vertes », accompagne la transition énergétique et valorise l’engagement de ses clients à travers des programmes de parrainage et des défis pour la réduction de la consommation.
Les avis négatifs
Malgré son implantation solide sur le marché, TotalEnergies suscite des réserves liées à la complexité et la diversité de ses offres tarifaires. Les consommateurs peuvent éprouver des difficultés à s’y retrouver parmi les nombreuses options, chacune comportant des modalités, indexations ou conditions spécifiques. Cette profusion de choix risque de brouiller la comparaison avec d’autres fournisseurs et de compliquer la sélection d’une offre réellement adaptée aux besoins individuels ou professionnels.
Par ailleurs, TotalEnergies reste marqué par son héritage dans les énergies fossiles, ce qui peut être un frein pour les clients sensibilisés à la transition écologique. Certaines offres « vertes » sont critiquées pour leur faible part en énergie réellement renouvelable, ce qui soulève des débats sur l’authenticité de l’engagement environnemental. De plus, des avis clients évoquent parfois une gestion administrative perfectible, notamment lors des résiliations ou modifications de contrat.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre chaque année parmi les leaders du secteur grâce à une collection de distinctions témoignant de l’excellence de son service client et de la qualité de ses offres. Voici les principaux prix remportés :
- Élu Service Client de l’Année (2012 à 2024, douze années consécutives)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020, 2023 et 2024)
- Podium de la Relation Client, 1er prix secteur services (2018 à 2023)
À ces distinctions s’ajoutent des récompenses majeures telles que le Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » (2018 à 2021), ainsi que le Prix Excellence Client pour les années 2019, 2020 et 2021 dans le secteur de l’énergie. Ces prix confirment la régularité et la performance de TotalEnergies sur tous les critères du marché.
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