4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3158 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, avec des notes élevées sur l’ensemble des principales plateformes d’avis qui témoignent d’un niveau de satisfaction client soutenu.
La note moyenne agrégée s’établit à 4,48/5 sur un total de 236 966 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est noté 4,5/5 pour 219 600 évaluations ; Trustpilot recense 4,4/5 avec 8 964 avis et iGraal affiche 4,59/5 sur 5 053 retours. Enfin, Selectra recueille 3,12/5 pour 3 158 avis, et Poulpeo 4/5 sur 191 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d'avis sont une source informative, mais ils présentent un biais naturel lié à la tendance des mécontents à partager leur expérience. Les périodes marquées par l'explosion des prix et la hausse des taxes ont accentué la multiplication des critiques, ce qui ne reflète pas nécessairement l’opinion globale des abonnés de ce fournisseur.
Pour se forger une opinion solide sur TotalEnergies, il convient de consulter différentes plateformes et de comparer les avis, positifs comme négatifs. Croiser ces sources est la meilleure manière de dépasser la vision partielle donnée par les avis en ligne. Prendre en compte le contexte particulier du secteur, régulièrement impacté par des décisions économiques ou réglementaires, reste également indispensable.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd'hui le plus grand fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. Ce groupe historique, d'origine française, s'appuie sur une expérience d'un siècle dans le secteur de l'énergie et sur sa capacité à s'adapter constamment aux enjeux de la transition énergétique.
L'histoire récente de TotalEnergies illustre parfaitement sa capacité à intégrer et valoriser l'expertise de nouveaux acteurs. En rachetant Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, TotalEnergies a réussi une fusion remarquable, qui aboutit à la marque unique que l'on connaît en 2021. Ce parcours témoigne d'une dynamique d'innovation permanente.
La société appartient à ses actionnaires, étant cotée en Bourse à Paris, Londres et New York sous l'acronyme TTE. Les employés détiennent plus de 8 % du capital, un chiffre rare dans l’univers de l’énergie, preuve d’une implication forte à tous les niveaux de l’entreprise.
TotalEnergies se distingue également par l'ampleur de ses investissements dans le service client. Élu « Service Client de l’Année » douze fois consécutives, le fournisseur est reconnu pour la rapidité de traitement des demandes (7 heures en moyenne par email) et la qualité d’accompagnement, que ce soit par téléphone, depuis l’espace client ou en ligne.
Le groupe, qui emploie plus de 100 000 personnes dans le monde, est piloté par Patrick Pouyanné. Son siège social se situe à Courbevoie, près de Paris. Avec un chiffre d'affaires de près de 196 milliards de dollars en 2024, TotalEnergies s'impose comme un leader mondial de l’énergie accessible à tous les particuliers français.
Le fournisseur a su tirer parti de son passé pétrolier tout en engageant, ces dernières années, une diversification vers les énergies renouvelables. Cette mutation s’accompagne d’objectifs concrets, dont une capacité de production renouvelable de 2 GW déjà atteinte à ce jour.
- Entreprise d'origine française, fondée en 1924, indépendante de l'État et cotée en Bourse.
- Regroupe une expertise issue de plusieurs leaders de l'énergie (Lampiris, Direct Energie), pour proposer un modèle solide et novateur.
- Service client multi-couronné, joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), et disponible aussi pour les personnes sourdes/malentendantes via des outils dédiés.
Ce qui fait la particularité de TotalEnergies, c’est non seulement l’excellence de son organisation interne, mais aussi la simplicité de ses démarches pour les particuliers. L’entreprise se montre engagée sur la transparence, respectant les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, et s'illustre par une démarche tournée vers la satisfaction durable de ses clients.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit de nombreux consommateurs grâce à une expérience client reconnue et un service ultra-réactif. Lauréat de nombreux prix, la société affiche un taux de litiges très bas et reçoit d’excellentes notes de satisfaction sur les plateformes d’avis. La souscription, qu’elle soit en ligne ou par téléphone, est particulièrement simple et rapide. L’entreprise met également à disposition un espace client intuitif et des outils digitaux performants pour faciliter la gestion des contrats au quotidien.
Un autre atout de TotalEnergies réside dans la diversité de ses offres et leur compétitivité. Le fournisseur propose de multiples options : tarifs fixes ou indexés, électricité verte, offres pour professionnels et particuliers, et des remises souvent inférieures aux tarifs réglementés. Grâce à ses programmes de parrainage et à ses engagements en faveur des économies d’énergie, chaque client peut adapter son contrat selon ses priorités, tout en bénéficiant d’avantages financiers et d’un accompagnement personnalisé.
Les avis négatifs
Si la force de TotalEnergies réside dans la simplicité de ses offres et la performance de ses outils, certains aspects présentent toutefois des limites. On note par exemple que plusieurs offres gaz affichent des tarifs supérieurs au prix repère, ce qui peut impacter la compétitivité pour certains profils de consommateurs. Par ailleurs, la grille tarifaire des offres professionnelles s’avère complexe, avec certains abonnements nettement plus chers que la moyenne du marché.
TotalEnergies pâtit également d’une image controversée liée à son héritage d’acteur pétrolier. Malgré des investissements croissants dans le renouvelable, un doute persiste sur son engagement écologique réel auprès d’une partie du public. De plus, selon certains avis clients, la gestion des dossiers complexes reste perfectible, notamment en cas de déménagement ou de changement de contrat, où la réactivité semble en retrait.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a été salué à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client et ses offres compétitives. Le fournisseur s’est vu remettre de nombreux prix, notamment dans les domaines du service et de l’innovation, ce qui contribue à renforcer sa crédibilité auprès des particuliers et des entreprises.
Parmi les principales distinctions obtenues récemment :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client — 1er prix de 2018 à 2023 (catégorie Entreprise de Services)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 (catégorie Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017 à 2020, 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5089 avis
4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,51/5 sur 12393 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
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