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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,4 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une satisfaction client globalement élevée sur la majorité des plateformes d’avis, traduisant une expérience positive auprès d’un très large public.
La note globale consolidée atteint 4,4/5 pour un total impressionnant de 242 920 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4,6/5 basée sur 10 842 témoignages. Avis Vérifiés rassemble à lui seul 223 646 avis pour une moyenne de 4,4/5. Du côté de iGraal, la note s’établit à 4,59/5 sur 5 053 retours. Sur Poulpeo, le score est de 4/5 pour 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une moyenne de 3,12/5 avec 3 188 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 27/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 28/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de choix dans le paysage énergétique français, en s’imposant aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif avec plus de 5 millions de clients. Cette réussite reflète la capacité du groupe à accompagner au quotidien aussi bien les particuliers que les entreprises, et à s’inscrire dans la durée grâce à une solide expérience du secteur.
L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, année de création du groupe d’origine. Après s’être illustré dans le pétrole, TotalEnergies a pris le virage du gaz et de l’électricité. Sa stratégie d’expansion s’est accélérée grâce aux acquisitions successives de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie en 2018, fusionnant pour devenir la marque que l’on connaît aujourd’hui.
La transformation de TotalEnergies est emblématique : le fournisseur s’appuie sur un savoir-faire hérité de l’ex-Direct Energie pour proposer des services remarqués dans la gestion des contrats et la relation clients. On distingue notamment la rapidité de souscription, l’excellence opérationnelle et un accompagnement accessible sur internet ou par téléphone.
TotalEnergies est détenu à 8,4% par ses salariés au 31 mars 2025 et n’appartient pas à l’État. Cotée en Bourse (Euronext Paris : TTE), la société jouit d’une indépendance marquée et d’une implantation solide à travers le monde, avec son siège situé à Courbevoie, en France.
La singularité de ce fournisseur réside aussi dans sa puissance de frappe : plus de 100 000 collaborateurs dans le monde soutiennent ses innovations, tandis que TotalEnergies adapte ses activités en investissant progressivement dans les énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité développée.
TotalEnergies se démarque par ses nombreux prix décernés pour la qualité de ses services et sa relation client, parmi lesquels le trophée « Service Client de l’Année » obtenu douze années consécutives. Son service client, reconnu pour sa réactivité et la simplicité des démarches, est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Ce qui fait la particularité de TotalEnergies, c’est une combinaison rare de taille industrielle, de systèmes d’information performants et d’une démarche axée sur la clarté. Ce modèle lui permet d’être à la fois proche de ses clients et en constante évolution quant à sa place d’acteur majeur de la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa largeur d’offre et la clarté de ses tarifs, permettant de répondre aussi bien aux besoins des particuliers qu’à ceux des professionnels. Avec des remises régulières, la diversité des formules (prix fixes, indexés, offres vertes) simplifie le choix tout en favorisant les économies sur la facture énergétique. Son portail en ligne ergonomique et sa souscription rapide facilitent la gestion des contrats et séduisent de nombreux clients à la recherche de simplicité et d'efficacité.
Un autre atout majeur de TotalEnergies réside dans la qualité de son service client, plusieurs fois récompensée au niveau national. Le fournisseur affiche l’un des taux de litiges parmi les plus faibles du marché et met à disposition de multiples canaux de contact. Les délais de réponse sont rapides, que ce soit par téléphone, mail ou chat, assurant un accompagnement réactif et personnalisé, un critère particulièrement apprécié par les consommateurs exigeants.
Les avis négatifs
Malgré la qualité globale du service client de TotalEnergies, certains abonnés font état de difficultés ponctuelles lors de demandes complexes, comme la gestion d’une résiliation ou de problèmes administratifs. Il peut arriver que les démarches prennent du temps ou que plusieurs relances soient nécessaires pour obtenir un traitement complet du dossier. Cette situation est toutefois assez rare mais mérite d’être signalée, surtout pour les clients à la recherche d’un accompagnement personnalisé dans toutes les étapes de leur contrat.
Un autre aspect à considérer concerne l’empreinte environnementale du groupe. Le positionnement historique de TotalEnergies dans les énergies fossiles suscite régulièrement des interrogations sur la cohérence de ses engagements écologiques. Bien que l’entreprise multiplie les initiatives en faveur des énergies renouvelables, une partie des consommateurs reste attentive à la réelle transformation du fournisseur sur le plan de la transition énergétique et à la part minoritaire des offres véritablement vertes dans son catalogue.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ offre de gaz la moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 contrats pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 €, le kWh s’affiche à 0,1151 €. Les prix sont indexés et évoluent en fonction du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,40/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz renouvelable (biogaz) et ne contient aucun engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé en France depuis l’étranger, sans ajout de biogaz français ou certification particulière. Ce type d'offre reste la norme pour la majorité des offres de gaz actuellement disponibles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui la positionne de façon intermédiaire parmi les contrats de gaz pour particuliers. Elle attire par la fiabilité d’un grand fournisseur reconnu, souple sur la facturation et le suivi des consommations. L’absence d’engagement sur l’origine du gaz est compensée par une tarification compétitive, inférieure au prix repère, et la solidité d’un service client d’envergure disposant d’une excellente réputation.
Malgré ses qualités, l’offre ne se distingue pas par une approche environnementale spécifique, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Le gaz est exclusivement d’origine fossile et quelques retours clients critiquent la gestion de certains dossiers. Ce contrat s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la sécurité d’un acteur majeur, sans rechercher de spécificités « vertes » ou d’innovation tarifaire marquante.
Spéciale Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par un palmarès remarquable, qui souligne son engagement envers la qualité du service et la satisfaction client. Parmi les distinctions récentes, on retrouve :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont en 2024
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (2018 à 2023)
L’entreprise a aussi été saluée pour l’excellence de sa relation client digitale avec le Trophée Qualiweb sur le canal e-mail (2018 à 2021) et le Prix Excellence Client dans la catégorie fournisseur d’énergie (2019 à 2021). Ces distinctions reflètent la performance de TotalEnergies dans la gestion des litiges, la clarté de ses offres et la facilité de la souscription, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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