4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une réputation globalement satisfaisante sur les différentes plateformes d'avis de consommateurs, avec une note moyenne élevée qui traduit la confiance de nombreux clients, bien que les retours soient contrastés selon les sites.
La note moyenne globale de 4,35/5 s’appuie sur 224 604 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies atteint 4,4/5 pour 208 867 avis, et sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 pour 5 052 témoignages. Les évaluations sont plus modérées sur Trustpilot (3,4/5 avec 7 374 avis), Poulpeo (4/5 pour 191 avis), et Selectra (2,8/5 pour 3 120 retours).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients sur TotalEnergies diffusés sur les plateformes d’avis permettent d’appréhender les ressentis réels des consommateurs. Il convient cependant de souligner un biais lié à la surreprésentation des avis négatifs, notamment parce que les usagers insatisfaits sont généralement davantage motivés à s’exprimer. Ces réactions sont par ailleurs fortement influencées par des événements tels que l’explosion des prix et la hausse des taxes, qui ont suscité d’importants mécontentements chez les clients.
Il serait donc réducteur de tirer des conclusions définitives sur TotalEnergies à partir de ces seules opinions en ligne. Adopter une démarche rigoureuse implique de consulter plusieurs sources pour disposer d’une vision équilibrée. Se limiter à quelques témoignages expose à une interprétation partielle de la réalité, d’autant que la conjoncture du marché pèse autant sur le ressenti client que sur la qualité des services proposés par le fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd'hui un acteur de tout premier plan sur le marché français de l'énergie, réputé pour son expertise et son envergure internationale. Ce fournisseur dispose d’une base de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels à travers la France, ce qui en fait le leader alternatif en gaz et électricité sur le territoire.
Historiquement, l’histoire de TotalEnergies dans la fourniture d'énergie débute par l’acquisition en 2016 de Lampiris, un fournisseur belge également actif en France. Par la suite, la marque a connu plusieurs évolutions, passant de Total Spring à Total Direct Energie, avant de prendre le nom actuel de TotalEnergies en 2021 après l'intégration de Direct Energie, grand pionnier de la concurrence dans l’Hexagone.
Le fournisseur appartient à la maison mère TotalEnergies SE, groupe mondial dont le siège social est situé à Paris, et piloté aujourd’hui par Patrick Pouyanné. L'entreprise est cotée en bourse sur les places d'Euronext Paris, New York et Londres, ce qui lui assure transparence et solidité financière. TotalEnergies n’est pas détenu par l’État français, mais par une myriade d’actionnaires, avec une forte présence de groupes internationaux comme BlackRock et The Vanguard Group.
Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est son expertise issue de décennies d'opérations sur les marchés de l’énergie, son service client fréquemment récompensé et une capacité à innover rapidement. Le fournisseur se distingue par sa simplification des démarches administratives et la performance de ses systèmes numériques, qui facilitent considérablement la gestion des contrats et le suivi pour les clients particuliers.
L’entreprise se démarque aussi par son engagement récent dans la transition énergétique. Connue historiquement pour son ancrage dans les hydrocarbures, elle investit aujourd’hui massivement dans les énergies renouvelables, avec déjà plusieurs gigawatts de capacité verte installée. Cette montée en puissance reflète sa volonté d’accompagner les consommateurs vers des choix d’énergie plus responsables.
Le professionnalisme de TotalEnergies s’illustre enfin à travers de nombreux prix, notamment une douzaine de distinctions « Service Client de l’Année » consécutives, ainsi que des récompenses pour la relation client et l’excellence de son accompagnement. Vous pouvez joindre le service client en toute simplicité au 09 70 80 69 69 ou encore par e-mail : [email protected].
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France, grâce à une large palette d’offres destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ses clients bénéficient d’options variées, notamment des tarifs indexés ou fixes sur l’électricité et le gaz, ainsi que de formules d’énergie verte certifiées. Cette diversité de solutions permet à chaque profil de trouver un contrat adapté, souvent à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui participe à la fidélisation de la clientèle.
Le fournisseur se distingue également par la qualité de son service client, saluée par de nombreux prix dont celui de “Service Client de l’Année” pendant douze années consécutives. La société met à disposition un parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone, et une gestion facilitée des contrats au quotidien. Par ailleurs, les programmes de parrainage attractifs, ainsi que des challenges pour récompenser la sobriété énergétique, apportent une réelle valeur ajoutée.
Les avis négatifs
Malgré une forte présence sur le marché, TotalEnergies est régulièrement critiqué pour l’augmentation de certains tarifs sur ses offres à prix fixes. Par exemple, les abonnements gaz et électricité sur une ou deux années peuvent présenter des écarts notables par rapport au prix de référence, ce qui limite l’attractivité pour les profils attentifs au budget. De plus, la structure tarifaire complexe, avec de nombreuses offres et options, rend parfois difficile la comparaison et la sélection du contrat le plus avantageux.
Le volet service client, bien qu’efficace selon de nombreux classements, reçoit encore des avis négatifs de la part d’usagers confrontés à des lenteurs dans la gestion de certaines réclamations, notamment lors des déménagements ou de résiliations. Plusieurs consommateurs évoquent des réponses automatisées peu personnalisées et des frustrations liées à la multiplicité des interlocuteurs. Par ailleurs, l’ancrage historique dans les énergies fossiles demeure un frein pour les personnes soucieuses de l’impact environnemental.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier d’une électricité verte pendant les créneaux nocturnes, notamment grâce à ses heures super creuses à tarif réduit. Ce contrat propose ainsi une solution attractive pour la recharge de nuit et garantit un abonnement calqué sur le Tarif Réglementé, ce qui assure une certaine lisibilité côté budget.
Néanmoins, selon l’analyse d’expert, l’offre reste peu compétitive sur le plan tarifaire. Les tarifs hors heures creuses dépassent ceux du Tarif Réglementé et, malgré son positionnement marketing autour du véhicule électrique, d’autres fournisseurs proposent de meilleures conditions économiques sur le marché. L’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an rend aussi la prévisibilité budgétaire moins rassurante pour l’usager.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé sur la scène nationale grâce à de nombreux trophées attestant de la qualité de son service et de ses performances commerciales. Parmi les distinctions majeures reçues récemment :
- Élu Service Client de l’Année douze fois consécutives, dont en 2024
- Podium de la Relation Client : première place dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
Le fournisseur a également remporté le Prix Excellence Client de 2019 à 2021, ainsi que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Ces distinctions soulignent le faible taux de litiges et l’attention portée à la satisfaction des clients, tant pour l’électricité que pour le gaz.
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