4,8/5 sur 42510 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3156 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une excellente perception générale sur les plateformes d’avis clients, témoignant d’une satisfaction majoritaire parmi plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs.
La note moyenne globale atteint 4,48/5 pour un total de 236 965 avis recueillis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche une note de 4,5/5 (219 600 avis). Trustpilot relève une évaluation de 4,4/5 basée sur 8 964 commentaires, tandis qu’iGraal recense une note de 4,59/5 pour 5 053 avis et Poulpeo 4/5 avec 191 retours. Pour Selectra, la note obtenue est de 3,12/5 sur 3 157 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions publiées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis offrent un aperçu pertinent de leur vécu, mais il est crucial de noter qu’un biais lié aux clients mécontents existe fréquemment. Beaucoup profitent des espaces d’expression en ligne pour exposer leur insatisfaction, donnant ainsi parfois une image plus sombre que la réalité globale du service fourni.
Il faut également considérer l’impact de facteurs externes tels que l’explosion des prix sur le marché et la hausse des taxes imposée par les autorités. Ces éléments déclenchent des réactions négatives qui, sans tenir compte du contexte, peuvent fausser l'appréciation du fournisseur. Comparer différentes sources et diversifier les avis demeure donc une démarche recommandée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une position de référence sur le marché français de l’énergie. Avec plus de 5 millions de clients particuliers en France, l’entreprise s’appuie sur près d’un siècle d’expérience, héritée de ses racines dans le secteur pétrolier et gazier, mais aussi sur une progression constante dans l’électricité et le gaz.
Le chemin de TotalEnergies démarre en 1924 sous la bannière Total, avant d’évoluer via de multiples acquisitions et réinventions. Le rachat de Lampiris en 2016 et de Direct Energie en 2018 marquent un tournant décisif, menant à la création de Total Direct Energie, avant d'adopter le nom TotalEnergies en 2021, reflet de sa diversification dans de multiples formes d’énergies.
Cette entreprise française indépendante, cotée en bourse à Paris (Euronext), à Londres et au New York Stock Exchange sous le code "TTE", n’est pas détenue par l’État. Son capital reste ouvert, avec 8,4 % des actions possédées par des salariés (au 31 mars 2025), soulignant une culture de l’engagement interne et une gouvernance dynamique.
L’un des éléments distinctifs de TotalEnergies réside dans son excellence opérationnelle et ses performances en matière de relation client. L’entreprise s’est imposée grâce à des technologies innovantes, simplifiant les démarches d’adhésion et la gestion des contrats, tout en proposant une assistance particulièrement réactive.
TotalEnergies affirme également son évolution en investissant massivement dans les énergies renouvelables. Plus de 2 GW de capacité verte exploitée illustrent cette transition volontariste, qui vient compléter un savoir-faire historique dans les énergies classiques.
- Entreprise française fondée en 1924, basée à Courbevoie.
- Dirigée par Patrick Pouyanné, Président-Directeur général.
- Non détenue par l’État, largement ouverte aux actionnaires individuels et salariés.
- Présente sur les plus grandes places boursières internationales.
Dotée de plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, TotalEnergies s’appuie chaque jour sur son expertise et sa solidité financière (195,6 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2024) pour accompagner les particuliers dans toutes les étapes de leur consommation énergétique. Cette capacité organisationnelle en fait un acteur fiable et reconnu sur le long terme.
Pour toute demande ou renseignement, le service client TotalEnergies est accessible au 09 70 80 69 69. Les particuliers profitent ainsi d’un interlocuteur stable, que ce soit pour une simple information sur l’entreprise ou pour la gestion quotidienne de leur contrat.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit avec une offre complète adaptée à tous les profils, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. L’opérateur propose régulièrement des remises sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés, ainsi qu’un large choix de contrats, dont des offres à prix fixes, indexés ou vertes. Ce panel varié permet aux clients de sélectionner la formule la plus avantageuse selon leurs habitudes de consommation et leurs attentes en matière de transition énergétique.
La réputation de TotalEnergies s’appuie sur l’excellence de son service client reconnu, plusieurs fois primé et affichant un taux de satisfaction élevé sur diverses plateformes d’avis. Les utilisateurs bénéficient d’une gestion facilitée des contrats grâce à des outils en ligne modernes, d’un parcours de souscription fluide, et de dispositifs incitatifs comme le parrainage ou des programmes de récompense, renforçant ainsi l’attractivité et la fidélité autour de l’enseigne.
Les avis négatifs
Malgré une présence solide sur le marché français, TotalEnergies doit composer avec une offre complexe et parfois difficile à décrypter pour les consommateurs. La multiplication des formules – prix fixes, indexés ou dynamiques – peut rendre le choix épineux, notamment pour les ménages peu avertis. Certains tarifs proposés, en particulier sur le gaz, affichent des prix supérieurs à la moyenne du marché, pouvant freiner les clients à la recherche d'économies immédiates.
L’engagement de TotalEnergies vers la transition énergétique reste encore sujet à débat. Son image demeure encore associée à l’exploitation historique des énergies fossiles et à une progression jugée trop lente sur le volet renouvelable. Par ailleurs, une partie de la clientèle regrette que une partie du service client soit externalisée à l’étranger, ce qui peut parfois entraîner de légères difficultés de communication ou un suivi moins personnalisé dans certains cas.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est forgé une solide réputation en étant régulièrement salué pour la qualité de son service client et ses performances dans le secteur de l’énergie. Depuis plus d’une décennie, le fournisseur multiplie les distinctions majeures, aussi bien pour son accompagnement auprès de la clientèle que pour ses offres compétitives.
Parmi les prix et trophées reçus récemment figurent :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,75/5 sur 6263 avis
4,75/5 sur 3143 avis
4,56/5 sur 5090 avis
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4,49/5 sur 12883 avis
4,43/5 sur 4711 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,4/5 sur 1735 avis
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4,3/5 sur 10581 avis
4,23/5 sur 2778 avis
4,22/5 sur 1924 avis
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3,81/5 sur 3902 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
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