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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une réputation globalement positive auprès des consommateurs, comme en témoignent les notes recueillies sur plusieurs plateformes d’avis en ligne et un volume conséquent de retours client.
La note globale s’établit à 4,34/5 sur un total de 223 995 avis. Plus en détail, TotalEnergies obtient 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis), 4,5/5 sur iGraal (4 172 avis), 4/5 sur Poulpeo (190 avis), 3,4/5 sur Trustpilot (7 655 avis), et 2,7/5 sur Selectra (3 111 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
3,4/5 | 7655 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 4172 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 15/11/25 |
2,7/5 | 3111 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis permettent de cerner leurs ressentis, mais il convient de signaler un biais notable : les utilisateurs déçus expriment plus volontiers leurs frustrations. Les témoignages sont donc souvent dominés par des critiques, surtout dans un contexte marqué par l’explosion des prix de 2021 à 2023 et des hausse des taxes décidées par les pouvoirs publics.
Pour évaluer sérieusement la fiabilité des avis sur TotalEnergies, il est essentiel de consulter diverses sources et de ne pas se limiter à un seul site d’avis. Les commentaires négatifs ciblent souvent des facteurs extérieurs à la qualité réelle du service. Une démarche comparative permet de nuancer les jugements et d’obtenir une vision plus juste de la réputation du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients dans tout le pays. Présent sur le marché depuis de nombreuses décennies, ce groupe français a gagné la confiance des consommateurs grâce à une approche innovante de la gestion de l’électricité et du gaz.
L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, mais son implication dans la fourniture d’énergie aux particuliers s’est structurée au fil du temps. Initialement acteur clé du secteur pétrolier, l’entreprise a progressivement élargi son champ d’action pour devenir une référence dans la distribution d’électricité et de gaz.
L’évolution de TotalEnergies vers son identité actuelle mêle une série de rachats décisifs : acquisition de Lampiris en 2016, devenu Total Spring, puis de Direct Energie en 2018. Cette stratégie d’intégration lui a permis de renforcer sa position, avant d’unifier ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021.
Ce qui fait la force de TotalEnergies, c’est l’expertise héritée de Direct Energie, un pionnier du marché concurrentiel français depuis 2007. Cette expérience se traduit par des systèmes d’information performants et une gestion des contrats pensée pour simplifier la vie des clients, aussi bien lors de la souscription que du suivi au quotidien.
TotalEnergies est une entreprise indépendante, cotée en Bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE), dont l’actionnariat est composé de différentes institutions et de salariés. Contrairement à certains acteurs du secteur, elle n’appartient pas à l’État, offrant ainsi une grande liberté dans sa stratégie de développement et d’innovation.
La société emploie plus de 100 000 collaborateurs à l’échelle mondiale, ce qui lui confère une solide organisation et des ressources importantes au service des particuliers. Son siège social est implanté à Courbevoie, en périphérie de Paris, confirmant son ancrage dans l’économie française et européenne.
- TotalEnergies a été, à de multiples reprises, récompensée pour la qualité de son service client : elle a notamment été élue Service Client de l’Année douze années consécutives.
- L’entreprise a reçu plusieurs prix prestigieux comme le Podium de la Relation Client, le Prix Excellence Client et le Trophée Qualiweb sur la relation en ligne.
Fidèle à son héritage, TotalEnergies conjugue une expertise issue d’un géant industriel historique avec de fortes ambitions dans le domaine des énergies renouvelables, ayant déjà investi dans plus de 2 GW de capacités vertes. Ce double visage en fait un acteur incontournable et singulier du paysage énergétique français.
Pour toute question ou demande particulière, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. L’entreprise dispose d’outils digitaux performants et propose également un espace client en ligne pour un suivi personnalisé de chaque contrat.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre solide et diversifiée, adaptée à la fois aux particuliers et aux professionnels. Leader parmi les fournisseurs alternatifs, il propose des tarifs compétitifs, notamment des remises attractives sur l’électricité et le gaz. La souscription se fait aisément en ligne ou par téléphone et la gestion du contrat est simplifiée grâce à un espace client pratique et une application mobile. Cette approche facilite considérablement le suivi de la consommation et des factures.
La réputation de TotalEnergies est renforcée par la qualité de son service client, régulièrement primée lors de concours nationaux. Avec douze titres consécutifs de « Service Client de l’Année » et un faible taux de litiges, le fournisseur inspire confiance à ses 5,5 millions de clients. Son engagement pour la transition énergétique se manifeste aussi par des investissements croissants dans les énergies renouvelables, offrant ainsi aux consommateurs des options plus vertes pour réduire leur impact environnemental.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies affiche une large gamme d’offres, certaines formules présentent des tarifs supérieurs à ceux du marché, notamment sur les contrats à prix fixe ou à long terme, où les économies espérées peuvent s’avérer limitées. Pour les professionnels, les grilles tarifaires sont parfois moins compétitives qu’ailleurs, ce qui peut dissuader les entrepreneurs ou PME à la recherche d’options économiques. Il est donc conseillé de comparer attentivement avant de s’engager.
Un autre point fréquemment remonté par les clients concerne la gestion des démarches administratives. Plusieurs avis soulignent des difficultés lors de la clôture d’un contrat, des délais parfois longs pour la mise en service ou la résiliation, ainsi qu’une expérience service client inégale selon les interlocuteurs. Malgré des récompenses en relation client, ces retours illustrent une expérience utilisateur perfectible, notamment lors de situations complexes ou d’anomalies de facturation.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, accessible en option Base à 185,64 €/an pour l’abonnement et 0,1952 €/kWh, soit un peu moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, elle se classe 33ᵉ sur 62 en prix et 50ᵉ en qualité. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comporte pas d'électricité d'origine renouvelable. L'électricité fournie dans cette offre provient donc majoritairement du nucléaire, comme c'est le cas pour la plupart des offres standards en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies vise principalement les propriétaires de véhicules électriques, en proposant un tarif avantageux la nuit, entre 2h et 6h. Ce positionnement repose sur une électricité 100 % renouvelable avec des garanties d’origine et sur la simplicité de gestion offerte aux détenteurs d’un compteur communicant Linky, ce qui peut séduire certains consommateurs à la recherche de praticité et d’énergie « verte ».
Néanmoins, l’analyse fait ressortir un manque de compétitivité tarifaire : il existe des offres à option Heures Pleines/Heures Creuses nettement plus attractives. De plus, l’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an limite la sécurité budgétaire. Cette offre conviendra surtout à ceux qui valorisent la flexibilité sans rechercher à tout prix les économies maximales.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies Spéciale Gaz est une offre de gaz pour particuliers avec un abonnement à 330,84 € et un prix du kWh de 0,1012 €, pour les foyers chauffés au gaz. Elle se positionne huitième sur 39 offres similaires en prix et trentième en qualité selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère Gaz CRE et bénéficient de -10 % sur le kWh pendant un an. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni inclusion de biogaz ou de gaz renouvelable. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé et non produit en France. Par conséquent, cette offre ne contribue pas à la transition énergétique vers les énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à une remise immédiate de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, garantissant ainsi des économies concrètes la première année. Son Selectra Score est de C, principalement en raison d’un positionnement solide sur le marché et d’un service encadré par un grand fournisseur reconnu pour la stabilité de ses contrats et la performance de son service client.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la réduction à un an pourraient décevoir les personnes recherchant une approche durable ou des tarifs pérennes. Les prix étant indexés, le contrat évolue avec le marché sans garantie de maintien de la remise. Malgré ces réserves, il s’agit d’une offre compétitive qui s’adresse aux ménages voulant bénéficier d’un fournisseur fiable et d’une remise immédiate sur leur facture de gaz.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est largement illustré dans le secteur de l’énergie grâce à une série de distinctions de premier plan. Parmi les prix remportés ces dernières années, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année : 12 fois consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client, catégorie Entreprise de Services : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb relation client online : de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client, fournisseur d’énergie : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur : 2017 à 2020, 2023, 2024
Ces récompenses soulignent la qualité du service client et l’expérience de souscription proposée par TotalEnergies. Le nombre impressionnant de distinctions sur plus d’une décennie démontre l’engagement constant du fournisseur pour la satisfaction client, tant auprès du grand public que des professionnels. L’entreprise s’illustre ainsi comme un acteur reconnu et respecté dans l’univers de l’énergie en France.
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée