4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3160 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation jugée favorable par la majorité de ses clients, avec des évaluations généralement élevées sur les principales plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,48/5 pour un total de 236 968 avis. Sur Avis Vérifiés, la société obtient 4,5/5 basée sur 219 600 témoignages. Trustpilot présente une note de 4,4/5 avec 8 964 avis tandis que iGraal attribue 4,59/5 pour 5 053 retours clients. Sur Poulpeo, l’entreprise reçoit 4/5 pour 191 notations. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 3,12/5 avec 3 160 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les témoignages en ligne concernant TotalEnergies donnent un aperçu de l’expérience vécue par certains consommateurs. Toutefois, il faut rappeler que les clients insatisfaits sont généralement plus susceptibles de partager leur opinion, créant ainsi un déséquilibre dans la représentation globale. Ces retours pointent fréquemment des événements comme l’explosion des prix sur les marchés de gros, qui a impacté l’ensemble du secteur de l’énergie.
Il est donc judicieux de diversifier ses sources avant de se forger une opinion sur TotalEnergies. Les récentes hausses de taxes décidées par les autorités et leur répercussion sur les factures provoquent, elles aussi, une multiplication de témoignages négatifs. Une évaluation objective passe par la consultation de diverses plateformes d’avis pour obtenir un panorama équilibré.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies figure aujourd’hui parmi les grands noms du secteur de l’énergie en France, s’imposant comme un acteur incontournable aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Fort d’une communauté de plus de 5 millions de clients particuliers, TotalEnergies bénéficie de moyens techniques et humains conséquents, qui lui permettent d’allier réactivité, fiabilité et proximité.
L’histoire de TotalEnergies s’enracine dans un siècle d’expertise énergétique. Créée en 1924, la société a tout d’abord bâti sa renommée à l’international dans le secteur pétrolier, avant de compléter, au fil du temps, son portefeuille avec le gaz, puis l’électricité. Ses différentes acquisitions, comme celle de Lampiris puis Direct Energie, ont marqué l’accélération de sa transition vers une multinationale moderne de l’énergie.
Depuis 2021, la marque TotalEnergies incarne la volonté du groupe de diversifier ses activités et de s’orienter résolument vers la production d’énergies renouvelables. Ce nouveau cap associe le savoir-faire historique de l'entreprise à une ambition claire : fournir de l’énergie fiable, abordable et plus respectueuse de l’environnement aux foyers français.
TotalEnergies demeure une société anonyme cotée en bourse, indépendante de l'État, dont environ 8,4 % du capital est détenu par ses salariés. Elle est dirigée, depuis plusieurs années, par Patrick Pouyanné (Président-directeur général) et son siège social se situe à Courbevoie, en région parisienne.
Au fil des années, l’entreprise s’est illustrée par une succession de récompenses et distinctions, témoignant de l’excellence de son service client et de la robustesse de ses systèmes d’information. Le parcours de souscription comme la gestion quotidienne des contrats se veulent simples, rapides et accessibles : que ce soit en ligne ou par téléphone (contact service client au 09 70 80 69 69).
Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est la puissance de ses outils numériques, son organisation commerciale efficace, ainsi que son engagement croissant dans la transition énergétique. En choisissant TotalEnergies, les particuliers rejoignent un fournisseur qui combine expérience, innovation et adaptation aux nouveaux enjeux environnementaux, tout en assurant une présence solide sur tout le territoire.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies tire sa force de son expérience et de sa large clientèle, ce qui lui permet d’offrir un service fiable et structuré. Les consommateurs profitent d’un parcours de souscription simple, de nombreuses options tarifaires (prix fixes ou indexés) et d’outils de gestion digitaux performants. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note moyenne élevée sur différentes plateformes, traduisant une satisfaction générale liée à la qualité du suivi et à la clarté des offres proposées.
Le fournisseur met en avant un service client reconnu, lauréat de plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur service client pendant 12 années consécutives. TotalEnergies propose régulièrement des remises attractives sur l’électricité et le gaz, permettant à de nombreux clients de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, l’entreprise développe des solutions engagées dans la transition énergétique, avec quelques offres vertes et des incitations à réduire la consommation.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies séduit par son envergure, son orientation passée vers les énergies fossiles reste un point sensible pour de nombreux consommateurs. Malgré des investissements croissants dans le renouvelable, l’image du groupe demeure associée à une contribution limitée à la transition écologique. Cette perception peut freiner les clients en quête d’un engagement environnemental fort, d’autant que l’offre verte est, pour une part, liée à des garanties d’origine et non à une production directe d’électricité renouvelable.
D’autre part, la grille tarifaire de TotalEnergies montre certaines faiblesses selon les profils. Certaines offres, notamment sur le gaz, affichent des prix supérieurs aux tarifs de référence, ce qui pénalise les foyers recherchant exclusivement l’économie. En complément, des retours clients pointent des lenteurs dans la gestion des litiges ou des clôtures de contrat, ainsi qu’un suivi parfois automatisé perçu comme impersonnel lors de problèmes complexes.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre régulièrement dans l’univers des fournisseurs d’énergie grâce à de nombreuses distinctions, couronnant la qualité de son service client et son engagement envers les particuliers comme les professionnels. Parmi les prix récents obtenus, on retrouve :
- Élu Service Client de l'Année douze années de suite, dont en 2024
- Podium de la Relation Client – 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (relation client online) de 2018 à 2021
À cela s’ajoutent le Prix Excellence Client entre 2019 et 2021, et le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie pour les années 2017 à 2020, puis à nouveau en 2023 et 2024. Cette reconnaissance sectorielle confirme la solidité du parcours client proposé et le faible nombre de litiges constaté chez TotalEnergies.
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4,45/5 sur 4706 avis
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4,39/5 sur 26761 avis
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3,85/5 sur 3894 avis
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