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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche des retours clients majoritairement positifs sur les principales plateformes d'avis en ligne, avec une note globale qui reflète une satisfaction élevée au vu du grand nombre de témoignages collectés.
Au total, le fournisseur recueille une note moyenne de 4,36/5 pour près de 233 000 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies se distingue avec 4,4/5 pour 216 841 retours. Du côté de Trustpilot, la note s'élève à 3,7/5 sur 7 676 avis, tandis qu’iGraal atteint 4,59/5 avec 5 053 avis. Selectra affiche quant à lui une évaluation de 2,8/5 sur 3 132 votes, et Poulpeo 4/5 pour 191 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
3,7/5 | 7676 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 216841 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 27/02/26 |
2,8/5 | 3132 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les appréciations publiées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis en ligne doivent être examinées avec discernement. Il existe un biais naturel lié à la propension des clients mécontents à partager davantage leur expérience, ce qui peut fausser la perception globale du service. De plus, la hausse généralisée des prix de l'énergie et la montée des taxes décidées par les autorités ont amplifié les motifs de réclamation et les retours négatifs.
Pour obtenir un jugement équilibré sur la qualité des services de TotalEnergies, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes d’avis et de comparer les points de vue. Ne consulter qu’une seule source expose à un retour partiel, souvent dominé par les expériences les plus extrêmes. Une analyse croisée des avis permet une évaluation plus nuancée, en tenant compte du contexte particulier du marché de l’énergie et de ses évolutions récentes.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des leaders de la fourniture d’énergie en France. Fort de près d’un siècle d’existence, le groupe a bâti sa réputation sur l’innovation et la fiabilité, tout en s’imposant auprès de plus de 5 millions de clients particuliers. Son siège social se situe à Paris, au cœur d’un réseau couvrant l’ensemble du territoire.
Derrière la marque TotalEnergies, on trouve TotalEnergies SE, une société anonyme de droit privé, cotée en bourse sur plusieurs places internationales majeures comme Euronext, le NYSE et la Bourse de Londres. La structure du capital est largement ouverte, avec des actionnaires institutionnels tels que BlackRock et Vanguard Group, mais aussi une part significative détenue par ses salariés.
L’histoire du fournisseur témoigne de son esprit d’adaptation. Initialement connue pour ses activités pétrolières, la maison-mère a peu à peu intégré le gaz puis l’électricité à ses offres, jusqu’à s’affirmer dans le secteur domestique en rachetant Lampiris en 2016. Après avoir fusionné ses entités sous Total Direct Energie, le fournisseur prend le nom de TotalEnergies en 2021 afin de refléter sa diversification actuelle.
Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, c’est son savoir-faire dans la gestion et la relation client. Grâce à des systèmes d’information performants, la souscription ou le suivi d’un contrat s’effectuent avec rapidité, que ce soit en ligne ou via le centre client dédié au 09 70 80 69 69. Le service client a d’ailleurs été plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et sa qualité.
TotalEnergies met aussi un point d’honneur à l’amélioration continue de ses pratiques, tant sur le plan opérationnel que sur la transparence avec ses abonnés. De nombreux prix et distinctions attestent de sa capacité à innover tout en veillant à la satisfaction de ses utilisateurs. Ses activités évoluent, intégrant de plus en plus d’engagements en faveur des énergies renouvelables.
Le fournisseur s’appuie sur l’expertise de ses 100 000 collaborateurs dans le monde et sur un chiffre d’affaires de près de 188 milliards d’euros en 2024. Cette puissance lui permet de garantir une qualité de service élevée, tout en contribuant à la transformation énergétique de la société.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa largeur d’offres et sa compétitivité tarifaire, qui séduisent un vaste public. Grâce à des remises sur l’électricité et le gaz, souvent inférieures aux tarifs réglementés, le fournisseur favorise la réduction de la facture énergétique. Le parcours de souscription est réputé simple et accessible, aussi bien par téléphone que sur internet. Les clients bénéficient d’outils numériques complets pour gérer leurs contrats, suivre leur consommation et obtenir des services personnalisés adaptés à leurs besoins.
Autre atout majeur, le service client de TotalEnergies a été régulièrement primé, attestant d’une exigence de qualité élevée. L’entreprise s’illustre par un nombre de litiges très limité et des temps de réponse rapides, valorisés par douze distinctions consécutives « Service Client de l’Année ». Enfin, avec des programmes de parrainage et des défis d’économie, le fournisseur encourage activement l’engagement de ses abonnés, tout en renforçant leur fidélité.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété, certains aspects soulèvent des réserves auprès des clients. L’un des reproches majeurs concerne la gestion des opérations administratives, souvent jugée lente et complexe, notamment lors des demandes de résiliation ou de modifications de contrat. Plusieurs retours évoquent des démarches longues pour clôturer un compte, ainsi qu’une difficulté à obtenir un suivi personnalisé lorsque surviennent des problèmes spécifiques.
Autre point à considérer : la filiation historique de TotalEnergies avec les énergies fossiles suscite régulièrement des interrogations quant à son engagement réel dans la transition énergétique. Malgré une diversification progressive vers les énergies renouvelables, le fournisseur ne parvient pas à dissiper totalement les doutes sur la cohérence de sa politique environnementale, ce qui peut décourager certains consommateurs soucieux de réduire leur empreinte carbone.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité 7% moins chère que le tarif réglementé avec un abonnement annuel de 187,80 € et un kWh à 0,1783 € en option Base 6 kVA. Elle occupe la 14ᵉ place sur 59 pour le prix selon Selectra. Il s’agit d’une offre dont les prix évoluent comme le tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un kWh à 0,0945 €, prix valables pour un ménage chauffé au gaz. Elle se situe à la 7ème place sur 39 en prix, 30ème en qualité selon Selectra. Les prix suivent le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note globale de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré ces dernières années en remportant de nombreuses distinctions, soulignant l’excellence de son service client et la fiabilité de ses offres. Voici, parmi les trophées les plus marquants, ceux obtenus entre 2017 et 2024 :
- Élu Service Client de l’Année, 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix “Entreprise de Services”) de 2018 à 2021
La reconnaissance de TotalEnergies se traduit aussi par d’autres prix valorisant la qualité de sa relation client :
- Trophée Qualiweb meilleure Relation Client Online (canal mail, catégorie “Services au public”) de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client, référence des fournisseurs d’énergie de 2019 à 2021
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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