4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les avis concernant TotalEnergies affichent une note globale favorable sur la majorité des plateformes d’avis, traduisant une expérience client globalement positive malgré quelques retours plus critiques.
Avec une note moyenne globale de 4,34/5 issue de 224 041 avis, TotalEnergies se distingue tout particulièrement sur Avis Vérifiés avec 4,4/5 pour 208 867 avis, sur iGraal (4,5/5, 4 179 avis) et sur Poulpeo (4/5, 190 avis). Sur Trustpilot, la note est de 3,4/5 pour 7 690 avis. Enfin, Selectra affiche 2,8/5 pour 3 115 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
3,4/5 | 7704 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 10/12/25 |
2,8/5 | 3115 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis sont une source d’information utile, mais il convient de garder à l’esprit qu’un biais de sélection existe. Les consommateurs insatisfaits, davantage motivés, sont souvent plus prompts à exprimer leur mécontentement en ligne. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie entre 2021 et 2023 a accentué le flot de retours négatifs.
Par ailleurs, la hausse des taxes imposée par l’État est un facteur supplémentaire qui alimente les avis défavorables, sans pour autant être directement liée à la qualité de service de TotalEnergies. Pour évaluer honnêtement la fiabilité du fournisseur, il est préférable de comparer les avis de différentes plateformes et de tenir compte de ce contexte économique et réglementaire.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché français de l’énergie, comptant près de 5,5 millions de clients. Son histoire remonte à 1924, où elle voit le jour comme une entreprise dédiée au secteur pétrolier, avant de diversifier largement ses activités pour devenir un acteur incontournable de l’électricité et du gaz en France.
La structure actuelle de TotalEnergies résulte d’un parcours entrepreneurial jalonné d’acquisitions stratégiques. En 2016, le groupe rachète Lampiris, puis Direct Energie, intégrant ces sociétés sous la bannière Total Direct Energie, avant d’adopter son nom actuel en 2021. Cette évolution illustre sa capacité à se réinventer et à s’adapter aux nouveaux enjeux du secteur.
Le capital de TotalEnergies appartient à la maison mère TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse sur plusieurs places financières renommées telles qu’Euronext Paris, la NYSE et la LSE. Son actionnariat se répartit entre investisseurs institutionnels, salariés et fonds internationaux, parmi lesquels des poids lourds comme BlackRock et The Vanguard Group. Cette gouvernance s’appuie sur une vaste équipe de plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
Ce qui distingue TotalEnergies sur le marché, c’est son savoir-faire technologique et sa capacité à innover dans la gestion des contrats, soutenue par des systèmes d’information hautement performants. Le fournisseur s’est aussi fait remarquer par une marque à la réputation forte, construit autour de l’exigence d’excellence héritée de Direct Energie.
Leader dans la relation client, TotalEnergies a été maintes fois récompensée pour la qualité de son service. À titre d’exemple, elle a remporté la distinction « Élu Service Client de l’Année » douze années consécutives, ainsi que de nombreux trophées soulignant la performance de son accompagnement, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
TotalEnergies se singularise également par son engagement progressif dans la transition énergétique. Historiquement tournée vers les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables, exploite 2 GW de capacités vertes, et souhaite accompagner ses clients vers une consommation plus responsable, tout en conservant ses racines industrielles solides.
Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris, reflet de ses origines françaises et de son influence internationale. Ses services sont accessibles via différents canaux, que ce soit en ligne, par courrier ou par téléphone au 09 70 80 69 69, pour toute question ou gestion de contrat. Cette omniprésence garantit une expérience client fluide et adaptée à chaque besoin.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une large palette d’offres énergétiques adaptées à tous les profils, que ce soit en électricité ou en gaz, pour particuliers et professionnels. Grâce à son infrastructure solide, héritée de Direct Energie, ce fournisseur propose des outils digitaux efficaces qui facilitent la souscription et la gestion quotidienne du contrat. Sa capacité à offrir des prix attractifs et stables permet à de nombreux clients de bénéficier d’économies durables par rapport aux tarifs réglementés.
Un autre atout majeur de TotalEnergies réside dans la qualité reconnue de son service client, salué à plusieurs reprises par des récompenses sectorielles telles que le Trophée Selectra ou le titre Service Client de l’Année. Les avis clients, généralement favorables, mettent en avant la rapidité de prise en charge et la simplicité du parcours. Les programmes de parrainage et les outils digitaux complètent une expérience utilisateur simple et avantageuse.
Les avis négatifs
Malgré sa notoriété, TotalEnergies présente certains inconvénients, notamment des tarifs parfois supérieurs aux prix de référence, en particulier sur certaines offres à prix fixes pour l’électricité ou le gaz. Les écarts de prix, allant jusqu’à +11 % par rapport aux repères pour des contrats gaz, peuvent limiter l’intérêt économique pour les foyers cherchant avant tout à faire des économies sur leur facture annuelle d’énergie.
Sur le plan du service client, des témoignages signalent des difficultés lors des démarches administratives complexes, telles que les résiliations ou les ouvertures de contrat lors d’un emménagement. Certains usagers évoquent des délais plus longs que prévu ou un suivi insuffisant, parfois aggravés par une prise en charge à distance qui ne garantit pas toujours la continuité ni la personnalisation des réponses apportées.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement atteint 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, cette offre se classe 4e sur 58 en prix, mais 47e en qualité. Les clients la notent en moyenne 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne bénéficie d'aucun engagement environnemental particulier. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire, sans certification par garantie d'origine et sans contribution au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge'Heures de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité limitée. Cette formule s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques recherchant un tarif plus avantageux lors des super créneaux nocturnes, mais elle souffre de prix non compétitifs en dehors de ces horaires. Face à la concurrence, plusieurs options Heures Pleines/Heures Creuses se montrent clairement plus économiques sur l’ensemble des plages tarifaires.
Malgré la présence d’électricité verte et l’adaptabilité offerte par la résiliation à tout moment, l’offre se révèle décevante pour ceux qui souhaitent réellement optimiser leur facture. Le principal atout — des heures super creuses attractives — reste réservé aux clients pouvant concentrer leur consommation sur ce créneau nocturne, limitant ainsi l’intérêt pour une majorité de foyers.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, soit -2 % par rapport au Prix Repère Gaz. Elle se place 7ᵉ sur 39 offres de gaz selon Selectra pour le prix et 30ᵉ pour la qualité. Les prix suivent le Prix Repère Gaz. Les avis clients sont très majoritairement positifs.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental, ni option incluant du biogaz ou du gaz vert. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé sur les marchés internationaux. Cette offre ne propose aucun pourcentage de gaz renouvelable ni certification de garanties d'origine environnementale.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par sa réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an, indexée sur le prix repère défini par la CRE. Les clients bénéficient de la fiabilité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024, ainsi que d’un service client performant accessible par téléphone et d’un suivi de consommation en temps réel.
En revanche, l’offre ne propose aucun engagement environnemental et la remise n’est accordée qu’aux nouveaux clients, ce qui limite son intérêt pour les foyers fidèles. Après la première année, la compétitivité tarifaire s’amenuise. Malgré tout, il s’agit d’un choix pertinent pour ceux qui souhaitent économiser sur le gaz sans sacrifier le service et la simplicité de gestion de contrat.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’une reconnaissance importante dans son secteur grâce à de nombreux prix saluant la qualité de son service client et son engagement. Parmi les distinctions récentes, on compte :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (dont 2024)
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services, de 2018 à 2021 et n°1 du secteur en 2023)
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017–2020, ainsi qu’en 2023 et 2024
Ces distinctions soulignent la performance de TotalEnergies sur l’expérience client, la simplicité des démarches et la gestion exemplaire des litiges. L’entreprise s’impose ainsi comme un acteur de référence pour la qualité de service, en particulier dans les catégories électricité et gaz, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Cette reconnaissance régulière renforce la confiance des consommateurs dans ses offres.
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4,38/5 sur 22151 avis
4,35/5 sur 1059 avis
4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5005 avis
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