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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,4 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale appréciée des consommateurs sur l’ensemble des principales plateformes d’avis, une tendance soutenue par un large volume de retours clients.
La note moyenne atteint 4,4/5 pour un total de 242 920 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 4,6/5 pour 10 842 avis. Avis Vérifiés recense 4,4/5 sur 223 646 avis. Sur iGraal, la note s’élève à 4,59/5 (5 053 avis) et sur Poulpeo 4/5 (191 avis). Selectra attribue une note de 3,12/5 sur 3 188 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 20/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 21/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est une figure incontournable sur le marché français de l’électricité et du gaz, fort d’un portefeuille de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Sa réputation repose notamment sur une gestion exemplaire du service client ainsi qu’un accompagnement continu depuis l’ouverture du marché à la concurrence pour les consommateurs français.
La société que l’on connaît aujourd’hui sous le nom de TotalEnergies Electricité et Gaz France trouve ses racines dans plusieurs rachats d’acteurs majeurs de l’énergie. Le rachat de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie en 2018 a permis à l’entreprise d’asseoir durablement sa position de leader.
En adoptant le nom TotalEnergies dès 2021, la marque affirme sa volonté de s’ouvrir à toutes les formes d’énergies, bien au-delà du pétrole. L’entreprise investit de plus en plus dans le renouvelable, avec déjà 2 GW de capacités exploitées, tout en bénéficiant de près d’un siècle d’expertise énergétique issue du groupe Total.
TotalEnergies Electricité et Gaz France est une filiale détenue par la multinationale TotalEnergies SE, cotée en bourse sur Euronext Paris (CAC 40) et au NYSE. L’actionnariat est majoritairement privé, l’État ne détenant qu’une faible part via la Caisse des Dépôts. Patrick Pouyanné en est le président-directeur général.
Ce qui distingue réellement TotalEnergies dans le paysage français, c’est sa capacité à s’appuyer sur des systèmes d’informations avancés. Souscription numérique simplifiée, gestion de contrats en ligne et outils performants sont autant d’exemples illustrant la modernité et l’efficacité de ses services pour les ménages.
TotalEnergies s’est régulièrement illustré lors de remises de prix nationaux grâce à son attention portée à la relation client. Lauréat « Service Client de l’Année » sur douze éditions consécutives, la marque a également remporté plusieurs Podiums de la Relation Client ainsi que le Trophée Qualiweb.
La société veille à rendre le contact facile pour tous : assistance téléphonique au 09 70 80 69 69, interface web intuitive, application mobile dédiée et dispositifs accessibles pour les personnes sourdes ou malentendantes (plateforme Sourdline).
Le siège social de TotalEnergies Electricité & Gaz France est établi à Paris (2 bis, rue Louis Armand, 75015). Avec un effectif d’une quarantaine de salariés pour la branche électricité et gaz en France, l’entreprise opère de manière agile tout en appartenant à un groupe mondial affichant d’importantes capacités d’investissement.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une large palette d’offres d’électricité et de gaz, accessibles à la fois aux particuliers et aux professionnels. Chaque profil peut trouver une formule adaptée—prix fixes, offres indexées ou options vertes—tout en profitant généralement de remises compétitives. Ce fournisseur indépendant, fort de son expérience et de sa présence nationale, place la simplicité au cœur de son expérience client, que ce soit pour la souscription, la gestion du contrat ou le suivi en ligne via des outils clairs et un espace client ergonomique.
Autre point fort, TotalEnergies bénéficie d’un service client régulièrement primé pour sa réactivité et la qualité de ses échanges. La disponibilité téléphonique étendue, les multiples canaux de contact, et le traitement rapide des demandes sont souvent appréciés des abonnés. Le taux de réclamations reste bas, et les avis clients reflètent majoritairement la satisfaction, tant sur la gestion au quotidien que sur l’attractivité des tarifs proposés.
Les avis négatifs
Malgré une réputation globalement positive, certains clients de TotalEnergies font part de difficultés lors des démarches administratives, notamment lors de la fermeture d’un contrat ou lors d’un emménagement. Des retards de traitement ou des erreurs de gestion peuvent survenir, occasionnant parfois des délais d’attente plus longs que prévu pour l’activation ou la résiliation de leur contrat. Ce type de situation est signalé par une minorité d’abonnés, mais peut représenter un point de vigilance à garder à l’esprit.
Par ailleurs, il apparaît que le service client de TotalEnergies, bien que récompensé à maintes reprises, ne fait pas toujours l’unanimité. Certains utilisateurs évoquent parfois un manque de suivi personnalisé ou une prise en charge compliquée lors d’incidents spécifiques, comme des erreurs sur les contrats ou l’attribution du point de livraison. Si ces expériences restent ponctuelles, elles rappellent que l’expérience client peut varier selon les interlocuteurs ou la nature de la demande.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a régulièrement été saluée pour la qualité de son service client et son excellence dans le secteur de l’énergie. Parmi les distinctions récentes, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client, 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz en 2023 et 2024
TotalEnergies a également remporté :
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (mail) dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,43/5 sur 3403 avis
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3,95/5 sur 5388 avis
3,64/5 sur 1179 avis
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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