4,8/5 sur 42510 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3156 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, avec des notes élevées sur l’ensemble des principales plateformes d’avis qui témoignent d’un niveau de satisfaction client soutenu.
La note moyenne agrégée s’établit à 4,48/5 sur un total de 236 966 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est noté 4,5/5 pour 219 600 évaluations ; Trustpilot recense 4,4/5 avec 8 964 avis et iGraal affiche 4,59/5 sur 5 053 retours. Enfin, Selectra recueille 3,12/5 pour 3 158 avis, et Poulpeo 4/5 sur 191 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis doivent être pris avec du recul, car un biais de mécontentement est fréquemment observé : ce sont surtout les consommateurs insatisfaits qui prennent le temps de partager leur expérience. De plus, la hausse brutale des prix sur les marchés a provoqué de nombreux commentaires négatifs, même si cette augmentation touche l’ensemble des fournisseurs.
Par ailleurs, la répercussion des nouvelles taxes décidées par les autorités génère une deuxième vague d’avis défavorables à l’égard de TotalEnergies. Pour nuancer cette perception parfois excessivement critique, il est recommandé de consulter différentes plateformes et de comparer les retours. Cela permet d’obtenir une vision plus globale et objective de la qualité des services proposés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place de tout premier plan sur le marché français de l’énergie, s’affirmant comme le plus grand fournisseur alternatif du pays. Avec plus de 5 millions de clients, cette entreprise dispose d’importantes ressources qui lui permettent de garantir un service solide et stable à ses abonnés, tant sur l’électricité que sur le gaz.
L’histoire du fournisseur est marquée par une succession d’innovations et d'intégrations stratégiques. À l’origine, TotalEnergies a racheté Lampiris en 2016, un acteur émergent sur le marché, puis a intégré Direct Energie – pionnier fondé dès l’ouverture à la concurrence en 2007. Toutes ces entités ont été réunies sous la marque TotalEnergies en 2021, symbole d’une ambition élargie.
Le groupe TotalEnergies n’appartient ni à l’État ni à une holding unique. Il s’agit d’une entreprise cotée en bourse (Euronext, NYSE, LSE), dirigée par Patrick Pouyanné. Ses salariés détiennent près de 8,4% du capital, gage d’une certaine indépendance et d’un engagement durable au sein du groupe, dont le siège est basé à Courbevoie.
Ce qui distingue fondamentalement TotalEnergies, c’est la robustesse de ses systèmes d’information et la qualité de son service client. Grâce à des outils digitaux évolués, la souscription et la gestion des contrats sont fluides, notamment via l’espace client en ligne ou l’application mobile. L’équipe met tout en œuvre pour répondre efficacement, avec un temps de réaction moyen de 7 heures pour les e-mails.
TotalEnergies cultive une culture d’excellence, dont témoignent de nombreux trophées et labels attribués pour la relation client et la qualité de service. On peut notamment citer :
- Lauréat du Service Client de l’Année douze fois d’affilée.
- Distinctions au Podium de la Relation Client et prix Qualiweb pour la réactivité sur le canal mail.
Ces récompenses reflètent un taux de satisfaction client élevé et un très faible nombre de litiges rapporté à la taille de la clientèle, renforçant la réputation du fournisseur.
Au fil des années, TotalEnergies a aussi pris le virage de la transition énergétique. Bien que son histoire soit intimement liée aux énergies fossiles, l’entreprise développe désormais activement des solutions renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité installée, illustrant une volonté d’évolution face aux enjeux environnementaux actuels.
Si vous souhaitez contacter TotalEnergies, vous pouvez vous tourner vers son service client, accessible facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. L’entreprise propose également des moyens adaptés pour les personnes sourdes ou malentendantes et met à disposition une adresse mail, un espace client en ligne, ainsi qu’un canal courrier pour répondre à tous les besoins.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue sur le marché français par une expérience reconnue et une capacité d’innovation héritées de ses précédents rachats (Lampiris, Direct Energie). Ce savoir-faire lui permet d’offrir un large éventail de services, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les clients bénéficient de parcours de souscription simplifiés et d’outils digitaux performants facilitant la gestion des contrats, ce qui se traduit par une adoption massive et une satisfaction globalement élevée.
Le fournisseur est reconnu pour la qualité de son service client : primé à de nombreuses reprises, il bénéficie d’un taux de litiges très faible et d’excellentes notes sur les principales plateformes d’avis. TotalEnergies propose également des offres attractives et variées, avec des tarifs régulièrement inférieurs aux prix réglementés pour l’électricité, ainsi que des programmes de parrainage avantageux et des initiatives incitant à consommer moins lors des pics de demande.
Les avis négatifs
Malgré une présence solide sur le marché, TotalEnergies présente certains aspects moins avantageux. Pour les offres de gaz, par exemple, les tarifs peuvent s’avérer sensiblement supérieurs aux prix de référence, comme le montre la formule « Verte Fixe Gaz » dont le coût annuel est 15 à 16 % plus élevé que la moyenne. De plus, l’abondance de formules et d’options tarifaires peut rendre la compréhension de l’offre délicate, notamment pour les consommateurs à la recherche de simplicité.
La gestion administrative chez TotalEnergies fait également l’objet de critiques récurrentes. Certains clients pointent des difficultés lors de la clôture ou du transfert de contrat, avec des délais parfois longs et un besoin de multiples relances. D’autres reprochent le manque de personnalisation dans le suivi client, qui peut générer des frustrations en cas de problème non résolu sur la première prise de contact.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a accumulé de nombreuses distinctions qui saluent la qualité de son service et son engagement envers les consommateurs. Parmi ses récompenses les plus marquantes figurent :
- Élu Service Client de l’Année pour la douzième année consécutive (2024)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Podium de la Relation Client : 1ᵉʳ prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online sur le canal mail de 2018 à 2021
Ces distinctions régulières mettent en lumière la volonté de TotalEnergies d’offrir un service fiable, transparent et accessible. Son engagement est par ailleurs salué par une faible proportion de litiges, une souscription simplifiée et des offres compétitives, contribuant à fidéliser une large clientèle. Le palmarès de TotalEnergies illustre un positionnement de référence sur le marché français de l’énergie.
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