4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3160 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une satisfaction globale élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis, soutenue par un très grand nombre de retours clients qui témoignent de la confiance accordée par les consommateurs.
La note moyenne s’établit à 4,48/5 sur un total de 236 968 avis. Sur Avis Vérifiés, la plateforme recueille une note de 4,5/5 pour 219 600 avis. Trustpilot recense une note de 4,4/5 sur 8 964 retours, tandis que la satisfaction atteint 4,59/5 sur iGraal, avec 5 053 avis exprimés. Du côté de Poulpeo, la note s’élève à 4/5 pour 191 avis, et sur Selectra, TotalEnergies obtient un score de 3,12/5 basé sur 3 160 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours exprimés sur TotalEnergies sur les plateformes d’avis révèlent une image souvent marquée par un biais des avis négatifs, des clients insatisfaits prenant plus fréquemment la parole. Des facteurs extérieurs tels que l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie et la hausse des taxes récemment appliquée contribuent aussi à l'augmentation des opinions défavorables, sans toujours refléter la prestation réelle du fournisseur.
Pour apprécier la fiabilité des commentaires concernant TotalEnergies, il demeure judicieux de consulter une diversité de sources. L’analyse exclusive des plateformes d’avis peut accentuer certains ressentis au détriment d’une vision globale. Mettre en balance avis positifs et négatifs ainsi que considérer le contexte économique permettent d’obtenir une évaluation plus juste et nuancée de la qualité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se présente aujourd’hui comme une référence incontournable parmi les fournisseurs d’énergie en France. Né d’une longue histoire, le groupe est reconnu pour sa capacité à accompagner aussi bien les ménages que les entreprises dans la gestion quotidienne de leurs besoins en énergie. Sa réputation s’appuie sur une expérience de plus d’un siècle et une véritable expertise industrielle.
Le parcours de TotalEnergies débute en 1924, avec la création de la société française des pétroles. Au fil des décennies, elle a su se réinventer à chaque étape, rachetant notamment Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, avant d’opter pour le nom TotalEnergies en 2021. Cette transformation symbolise l’adaptation du groupe aux enjeux actuels de la transition énergétique et de la diversification de ses activités.
Appartenant à ses actionnaires privés et cotée en bourse, TotalEnergies n’est pas une entreprise publique. Ses titres s’échangent sur plusieurs places internationales, dont Euronext Paris sous le code TTE. Le capital comprend une part notable d’actionnariat salarié, témoignant de l’importance donnée à l’engagement de ses collaborateurs.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est sa dimension internationale, tout en préservant un ancrage solide en France. Le groupe siège à Courbevoie, emploie plus de 100 000 personnes dans le monde et dessert aujourd’hui plus de 5,5 millions de clients particuliers dans l’Hexagone. Ce positionnement lui permet de proposer un service homogène et fiable, à la hauteur des attentes modernes.
Forte de ses origines dans les hydrocarbures, TotalEnergies fait aussi évoluer son identité pour intégrer les nouveaux défis environnementaux. L’entreprise investit par exemple dans la production d’énergies renouvelables et dispose déjà d’une capacité de 2 GW en exploitation, marquant ainsi sa volonté d’accompagner la transition énergétique.
L’efficacité opérationnelle constitue également un pilier de la réussite de TotalEnergies. La gestion et la relation client s’appuient sur des systèmes d’information performants facilitant la souscription, la gestion de contrats et la réactivité du service client. À ce titre, TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions, dont douze années consécutives de prix pour la qualité de son service client.
Enfin, la force commerciale de TotalEnergies s’incarne par sa faculté à tisser un lien de proximité avec chaque client, que ce soit par téléphone au 09 70 80 69 69, accessible aussi bien pour la souscription que pour le suivi des contrats, ou à travers des outils digitaux innovants. L’objectif affiché reste le même : rendre l’énergie accessible et garantir un accompagnement sur-mesure à tous moments de la vie quotidienne.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa large base de clients et une gestion administrative performante. Avec plus de cinq millions de consommateurs en France, ce fournisseur alternatif propose des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. La souscription est simplifiée grâce à des outils digitaux intuitifs. Le service client, régulièrement récompensé au niveau national, bénéficie d'une grande disponibilité et d’une ouverture élargie, facilitant l’accompagnement aussi bien pour les particuliers que les professionnels.
Le fournisseur s’illustre également par la diversité de ses offres, adaptées aux différents profils et attentes. Son catalogue comprend des formules à prix fixes, mais aussi des options d’électricité verte, encourageant une consommation plus responsable. Les consommateurs profitent de programmes avantageux, tels que le parrainage ou des challenges d’économie d’énergie, qui valorisent les démarches écologiques. L’engagement dans la transition énergétique et les investissements dans les énergies renouvelables témoignent d’une volonté d’accompagner les clients vers de nouveaux modes de consommation.
Les avis négatifs
Selon les retours clients et l’analyse des offres, TotalEnergies présente certaines limites. Les tarifs du gaz, en particulier sur les formules à prix fixe, affichent un niveau supérieur à la moyenne du marché, dépassant parfois de plus de 10% le prix de référence. De plus, plusieurs abonnements d’électricité, notamment pour les professionnels, peuvent s’avérer moins compétitifs, ce qui réduit l’attrait pour les entreprises à la recherche d’optimisation budgétaire sur leur facture énergétique.
Au-delà des questions tarifaires, la gestion des dossiers clients suscite des critiques récurrentes. Certains consommateurs dénoncent des délais de traitement prolongés lors de démarches comme la clôture de contrat ou le règlement des litiges. Les difficultés à joindre un conseiller compétent ou à obtenir une réponse personnalisée sont parfois remontées, en particulier pour les situations non standard, ce qui peut entraîner frustration et perte de temps pour les utilisateurs affectés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est illustré au cours des dernières années par de nombreux prix pour la qualité de sa relation client et ses performances commerciales. Parmi les distinctions les plus notables, on retrouve :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont en 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix) de 2018 à 2023
En complément, TotalEnergies a également été récompensé pour la gestion de son service digital et la satisfaction client :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5089 avis
4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7834 avis
4,52/5 sur 12393 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12152 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,73/5 sur 1063 avis
3,25/5 sur 2280 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je suis très satisfait de leur service
Voir plus Voir moins