4,87/5 sur 3047 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3116 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies présente une réputation globalement positive auprès de ses clients, comme en témoignent les nombreuses évaluations recueillies sur les principales plateformes d’avis en ligne.
La note globale affichée par TotalEnergies s’élève à 4,34/5 sur un total de 224 041 avis. Sur Avis Vérifiés, la marque décroche 4,4/5 pour 208 867 retours, tandis que Trustpilot réunit 3,4/5 sur 7 690 avis. Les retours sont aussi favorables sur iGraal avec 4,5/5 (4 179 avis) et Poulpeo à 4/5 (190 avis). Sur Selectra, TotalEnergies obtient 2,8/5 pour 3 115 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
3,4/5 | 7704 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 10/12/25 |
2,8/5 | 3115 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés en ligne donnent un éclairage authentique sur leurs expériences, mais il existe un biais d’insatisfaction. Ceux qui rencontrent des problèmes se montrent souvent plus prompts à exprimer leur opinion. Par ailleurs, la hausse des prix et l’augmentation des taxes imposées récemment ont accentué cette tendance à la critique, sans toujours refléter l’ensemble des clients ou la réalité globale du service fourni.
Évaluer la fiabilité de TotalEnergies suppose donc de ne pas se limiter aux seuls avis consultés sur Internet. Recueillir des impressions issues de plusieurs plateformes, et les confronter à des données objectives, permet d’éviter une perspective déformée par les réactions les plus vives. Il demeure essentiel de garder à l’esprit que les contextes économiques et réglementaires affectent inévitablement la perception des consommateurs, quelle que soit l’entreprise concernée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd'hui une place de premier plan en tant que fournisseur d'énergie en France. Comptant près de 5,5 millions de clients dans l'Hexagone, il s'appuie sur l'expertise d'un acteur centenaire issu du secteur pétrolier, tout en se réinventant pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques.
Si l’on remonte à ses origines, TotalEnergies a d'abord été fondé en 1924 sous le nom de Compagnie française des pétroles. L’entreprise a connu une croissance fulgurante mondialement, puis a diversifié son activité pour investir dans l’électricité, le gaz, et plus récemment les énergies renouvelables.
Sa présence en tant que fournisseur d'électricité et de gaz pour les particuliers en France s’est renforcée au fil de rachats stratégiques : Lampiris en 2016, devenu Total Spring, puis Direct Energie, menant à la fusion sous la marque TotalEnergies depuis 2021. Ce parcours lui confère une compréhension particulièrement fine du marché résidentiel.
Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, ce sont ses systèmes d’information performants, permettant aux clients une gestion fluide de leur contrat et un accès facilité à l’assistance. L’application mobile et l’espace client en ligne reflètent cette volonté de modernité et d’efficacité.
La société mère, TotalEnergies SE, est une entreprise cotée en bourse sur Euronext Paris, NYSE et le London Stock Exchange. Elle n’appartient pas à l’État, mais à une diversité d’actionnaires, dont de grands fonds internationaux et de nombreux salariés à travers un plan d’actionnariat dédié.
La culture d'entreprise de TotalEnergies est marquée par la recherche d’excellence opérationnelle : service client accessible par téléphone (09 70 80 69 69), e-mail et par différents canaux digitaux. L'entreprise a d’ailleurs été récompensée à maintes reprises pour la qualité de sa relation client au niveau national.
Depuis quelques années, TotalEnergies investit significativement dans les énergies renouvelables, souhaitant se positionner comme un acteur engagé dans la transformation écologique. Ce tournant stratégique vise à compléter son image d’opérateur global de l’énergie, alliant tradition industrielle et innovation responsable.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa solide implantation sur le marché français, avec près de 5,5 millions de clients. Ce fournisseur alternatif propose des offres attractives tant en électricité qu'en gaz, incluant régulièrement des remises compétitives par rapport aux tarifs réglementés. Les utilisateurs bénéficient d'une expérience client simplifiée grâce à des démarches de souscription fluides, des outils digitaux performants et un service client reconnu à plusieurs reprises pour sa réactivité et son efficacité.
TotalEnergies valorise un engagement récompensé à de nombreuses reprises par des trophées tels que le prix Selectra ou le label « Service Client de l’Année ». Son offre variée s’adresse autant aux particuliers qu’aux professionnels, avec des options d’électricité verte ainsi que des tarifs fixes ou indexés. Enfin, le programme de parrainage permet d’accéder à des avantages financiers, participant à une relation de proximité entre le fournisseur et ses clients.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies s’impose comme un leader du secteur, quelques points faibles sont à souligner. Les avis clients restent très partagés, avec une note sensiblement plus basse sur certaines plateformes comme Trustpilot. La gestion des situations complexes, telles que les déménagements ou les résiliations, fait souvent l’objet de critiques pour un manque de réactivité et des délais de traitement parfois longs. Cela peut générer de la frustration, surtout dans des moments nécessitant une intervention rapide.
D’autre part, certains clients pointent du doigt la tarification de certaines offres fixes et vertes qui, selon les profils de consommation, peuvent s’avérer légèrement supérieures aux tarifs réglementés ou aux prix repères. L’héritage de TotalEnergies en tant que géant historique des énergies fossiles suscite par ailleurs des interrogations, notamment sur la part réelle de ses investissements dans les énergies renouvelables, malgré les efforts affirmés ces dernières années.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement atteint 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, cette offre se classe 4e sur 58 en prix, mais 47e en qualité. Les clients la notent en moyenne 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne bénéficie d'aucun engagement environnemental particulier. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire, sans certification par garantie d'origine et sans contribution au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge'Heures de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité limitée. Cette formule s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques recherchant un tarif plus avantageux lors des super créneaux nocturnes, mais elle souffre de prix non compétitifs en dehors de ces horaires. Face à la concurrence, plusieurs options Heures Pleines/Heures Creuses se montrent clairement plus économiques sur l’ensemble des plages tarifaires.
Malgré la présence d’électricité verte et l’adaptabilité offerte par la résiliation à tout moment, l’offre se révèle décevante pour ceux qui souhaitent réellement optimiser leur facture. Le principal atout — des heures super creuses attractives — reste réservé aux clients pouvant concentrer leur consommation sur ce créneau nocturne, limitant ainsi l’intérêt pour une majorité de foyers.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies positionne son offre Spéciale Gaz comme un contrat de gaz naturel à prix indexés sur le Prix Repère Gaz, avec abonnement annuel à 331 € et kWh à 0,0987 € pour les ménages chauffés au gaz, soit une réduction de 10 %. L’offre se classe parmi les mieux notées du marché selon Selectra. Les clients jugent le fournisseur globalement fiable, avec une note moyenne de 4,35/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental, ni option incluant du biogaz ou du gaz vert. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé sur les marchés internationaux. Cette offre ne propose aucun pourcentage de gaz renouvelable ni certification de garanties d'origine environnementale.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par sa réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an, indexée sur le prix repère défini par la CRE. Les clients bénéficient de la fiabilité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024, ainsi que d’un service client performant accessible par téléphone et d’un suivi de consommation en temps réel.
En revanche, l’offre ne propose aucun engagement environnemental et la remise n’est accordée qu’aux nouveaux clients, ce qui limite son intérêt pour les foyers fidèles. Après la première année, la compétitivité tarifaire s’amenuise. Malgré tout, il s’agit d’un choix pertinent pour ceux qui souhaitent économiser sur le gaz sans sacrifier le service et la simplicité de gestion de contrat.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est démarqué à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client et son engagement envers ses usagers. Parmi les distinctions les plus notables :
- Élu Service Client de l'Année douze années consécutives (2013 à 2024)
- Podium de la Relation Client, 1er prix catégorie Entreprise de Services (2018 à 2023)
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Énergie (2017 à 2020, 2023, 2024)
Le fournisseur a également récolté d’autres trophées majeurs pour l’excellence de ses équipes :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online – Canal mail « Services au public » (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,23/5 sur 2013 avis
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3,31/5 sur 2269 avis
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