4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 257 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, portées par de nombreux retours clients qui saluent la qualité de ses services.
Sur Trustpilot, Octopus Energy enregistre une note de 4,8/5, issue de 37 585 avis. La plateforme Selectra fait également état d’un bon niveau de satisfaction, avec une note de 4/5 basée sur 257 avis. La note moyenne globale de l’ensemble des plateformes est de 4,79/5 pour un total de 37 842 avis, confirmant l’attrait des consommateurs pour ce fournisseur d’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,8/5 | 37016 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4/5 | 256 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours déposés en ligne par les clients de Octopus Energy illustrent de manière immédiate le vécu des abonnés, mais ils peuvent souffrir d’un manque de représentativité. En effet, on observe que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui tend à amplifier les points de vue négatifs et à minimiser les expériences positives. Ce phénomène limite la portée globale de ces témoignages.
Par ailleurs, la hausse généralisée des prix de l'énergie et la hausse des taxes décidée par l'État ont récemment suscité une vague de frustration parmi les utilisateurs. Une partie des avis défavorables reflète cette réalité économique, qui touche tous les fournisseurs. Pour obtenir une vision juste, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes et divers types d’opinions.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se positionne comme un acteur innovant du secteur énergétique, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson. L’entreprise a vu le jour avec une ambition claire : bouleverser la manière dont l’énergie est produite et consommée, en s’appuyant sur la transparence, la compétitivité et la durabilité. Elle vise à devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre.
Arrivée en France en janvier 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy a rapidement élargi sa présence. Son siège social est situé à Paris, et ses équipes opèrent aussi bien à Lille qu’à Bordeaux. En moins de trois ans, Octopus Energy a déjà su séduire plus de 600 000 foyers français, affichant des objectifs de croissance ambitieux sur le territoire national.
La société est intégralement détenue par le groupe Octopus Energy Group. Elle reste entièrement privée et n’appartient pas à l’État. Dirigée en France par Vincent Maillard, la filiale française mise sur une organisation agile et innovante. L’entreprise compte aujourd’hui entre 100 et 199 collaborateurs en France, incarnant sa volonté de rester à taille humaine tout en affichant de grandes ambitions.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est véritablement sa dimension technologique. Avec sa plateforme Kraken, développée en interne, Octopus Energy se présente avant tout comme une entreprise numérique. Kraken, propulsée par l’intelligence artificielle, révolutionne la gestion de la relation client et l’optimisation des réseaux électriques, offrant une expérience fluide et efficace.
Le siège social français d’Octopus Energy est implanté au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute information ou demande, le service client des particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un contact par email est également possible via [email protected].
Fidèle à ses racines britanniques, Octopus Energy connaît une expansion rapide à l’international et opère désormais dans 13 pays. Son positionnement global s’accompagne d’une forte volonté d’innovation locale, notamment via des investissements d’envergure dans les énergies renouvelables en France.
Enfin, Octopus Energy s’est construit une solide réputation pour son sérieux et ses valeurs, en incarnant la transparence et le respect des bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette dynamique fait de l’entreprise un acteur à part entière, aussi bien engagé envers ses clients qu’en faveur de la transition écologique.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque par une innovation technologique remarquable dans le secteur de l’énergie. Sa plateforme Kraken, entièrement développée en interne, permet d’optimiser en temps réel la gestion de l’électricité et le service aux clients. Cette technologie de pointe contribue à une expérience client fluide : gestion intuitive des contrats en ligne, suivi précis de la consommation et réactivité du service client. Octopus Energy affiche également des temps de réponse très rapides, avec une prise en charge téléphonique en moins d’une minute.
Le fournisseur propose une électricité 100 % renouvelable d’origine française, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui garantit un réel engagement en faveur de l’environnement. Octopus Energy offre plusieurs formules à tarifs compétitifs, aux prix fixes ou indexés, permettant à chacun de choisir selon ses habitudes de consommation. Des services tels que la cagnotte d’économies d’énergie, le programme de parrainage avantageux ou le “Fan Club” renforcent son orientation vers l’innovation sociale et la fidélisation de ses clients.
Les avis négatifs
Malgré ses efforts d’innovation, Octopus Energy souffre d’une notoriété encore limitée en France par rapport aux acteurs historiques. Cette relative nouveauté peut rendre certains consommateurs hésitants, notamment ceux qui privilégient une expérience éprouvée. Par ailleurs, la variété d’offres, parfois très spécifiques comme celles dédiées aux voitures électriques, peut compliquer la sélection pour un public peu informé, au risque de rendre l’accès à l’offre la plus adaptée moins évident.
Côté service client, Octopus Energy affiche des résultats solides mais certains usagers signalent une plage horaire d’assistance téléphonique restreinte par rapport à d’autres fournisseurs. De plus, l’accent mis sur la technologie, bien que bénéfique pour l’automatisation, peut occasionner pour certains profils une sensation de distance, voire de manque d’accompagnement lors de situations complexes qui nécessitent un échange humain approfondi.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte premium avec prix du kWh fixe pendant 2 ans : 0,1862 €/kWh et 187,80 €/an en option base 6 kVA. Selon Selectra, elle occupe la 7ᵉ place sur 62 contrats en prix et la 5ᵉ en qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients donnent d’excellents avis à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte. Elle propose de l’électricité 100 % renouvelable, issue exclusivement de sources françaises, certifiée par des garanties d’origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), délivré par l’ADEME, ce qui signifie que l’électricité soutient activement le développement de nouvelles installations renouvelables en France et provient directement de producteurs locaux.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Dotée d’un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy séduit par sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et l’assurance de prix bloqués sur deux ans hors taxes. Cette stabilité tarifaire, alliée au label VertVolt Engagé, garantit une énergie verte d’origine française et offre une solution durable à ceux qui souhaitent concilier économies et responsabilité environnementale.
Malgré ces atouts, il convient de noter que le blocage des prix ne concerne que la partie hors taxes, laissant les clients non protégés face à une éventuelle hausse des taxes ou des frais d’acheminement. Par ailleurs, le système de cagnotte, bien qu’innovant, peut sembler complexe et présente un plafonnement des gains, ce qui rend cette offre moins intéressante pour certains profils de consommateurs.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh à 0,0966 € et un abonnement annuel de 343,92 €, soit la deuxième offre la moins chère et la 13e en qualité sur 40 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes pendant deux ans à 4 % sous le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Octopus Energy d’excellents avis, avec une note moyenne de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc d’une offre classique de gaz fossile importé, sans biogaz français et sans garanties d’origine. Cette offre ne contribue donc pas au développement des énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un Selectra Score de A, séduit par son prix fixe sur deux ans et sa réduction de 4 % par rapport au tarif de référence. Ce positionnement tarifaire offre une sécurité face aux éventuelles hausses, tout en permettant de profiter d’une offre compétitive. Le service client, reconnu pour sa fiabilité et son taux de litiges extrêmement bas, est également un atout majeur.
Néanmoins, cette offre ne présente aucun engagement environnemental particulier et n’intègre pas de biogaz. Le système de cagnotte visant à récompenser les économies d’énergie séduit par son originalité mais peut s’avérer peu transparent et complexe à appréhender. L’Eco-conso Gaz conviendra surtout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec un fournisseur sérieux, en surveillant l’évolution future des prix indexés.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a rapidement acquis une belle reconnaissance sur le marché français. En 2024, le fournisseur s’est hissé à la troisième place du classement Pro Conso France “Comparatif des fournisseurs d’énergie 2024-2025” pour la qualité de son service client, obtenant un score de 84% (16,74/20). Ce résultat illustre la satisfaction élevée de ses clients et sa capacité à maintenir des standards de service exemplaires.
L’engagement d’Octopus Energy pour l’électricité verte a aussi été salué. Parmi ses distinctions récentes :
- Label VertVolt “engagé” (ADEME) pour l’offre Eco-Conso en 2024
- Label VertVolt “très engagé” pour Eco-Conso Ultra Locale en 2024
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
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4,43/5 sur 7801 avis
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4,35/5 sur 231726 avis
4,33/5 sur 24361 avis
4,22/5 sur 1922 avis
4,16/5 sur 5136 avis
4,14/5 sur 2387 avis
3,82/5 sur 3649 avis
3,25/5 sur 2271 avis
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Matériel haut de gamme ,travail très soigné délai de pose respecter malgré une journée de pluie.👍👏
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