4,83/5 sur 6391 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 256 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations sur les plateformes majeures d’avis, avec une majorité de retours très favorables issus d’un large panel de clients.
Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 d’après 36 469 avis, confirmant une expérience client largement plébiscitée. Du côté de Selectra, Octopus Energy recueille une évaluation de 4/5 pour 251 commentaires. Au total, la note moyenne se porte à 4,79/5 sur 36 720 avis, soulignant une réputation très solide auprès des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/01/26 |
4,8/5 | 35443 |
Mis à jour le 19/01/26 |
3,9/5 | 205 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis clients déposés en ligne à propos de Octopus Energy donnent un retour précieux sur les expériences vécues. Cependant, il faut garder à l’esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la représentation globale de l’entreprise. De plus, l’explosion des prix de l’énergie sur le marché et la hausse des taxes imposée récemment ont généré une vague de commentaires négatifs.
Pour apprécier la qualité réelle du fournisseur, il est pertinent de consulter différentes plateformes et de comparer les opinions diverses, sans se limiter à un seul site d’avis. Cette démarche permet de nuancer les ressentis tout en tenant compte du contexte : toutes les sociétés du secteur ont été impactées par les fluctuations économiques majeures et les décisions gouvernementales, influençant inévitablement la satisfaction des clients.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se distingue comme un nouvel acteur majeur de l’énergie, né au Royaume-Uni en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, un entrepreneur visionnaire engagé dans la lutte contre le changement climatique. À l’origine de son succès, une volonté affichée de révolutionner la manière dont l’énergie est produite, gérée et consommée à travers la technologie et la transparence.
Arrivée en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy a rapidement conquis près de 600 000 foyers français. L’entreprise s’appuie sur des équipes locales installées à Paris, Lille et Bordeaux pour proposer un accompagnement de proximité, tout en s’inscrivant dans une dynamique de croissance ambitieuse. Son fondateur vise ainsi le cap du million de clients d’ici fin 2025.
Octopus Energy appartient au groupe Octopus Energy Group, une entité privée non cotée en bourse, qui s’est forgé une solide réputation en misant sur l’innovation et les énergies propres. Présente aujourd’hui dans 13 pays, la société s’impose comme un acteur international en fort développement.
L’un des aspects les plus innovants d’Octopus Energy réside dans sa plateforme Kraken. Véritable cœur technologique, Kraken fonctionne comme un “système d’exploitation” dédié à la gestion intelligente des flux d’énergie et à l’optimisation de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Cette technologie est aujourd’hui reconnue et déployée à grande échelle dans le secteur.
En France, Octopus Energy se démarque également par son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME. Le fournisseur collabore avec des producteurs locaux pour garantir que l’origine verte de l’énergie ne soit pas un simple argument marketing mais un choix concret en faveur de la transition énergétique.
L’équipe d’Octopus Energy France compte environ 80 collaborateurs, dynamiques et experts, qui incarnent la vision de l’entreprise : proposer un service de qualité, centré sur l’humain et l’innovation. Avec des investissements massifs dans les énergies renouvelables et une forte présence dans les médias économiques, Octopus Energy confirme sa capacité à allier performance, transparence et responsabilité environnementale.
- Le service client est accessible par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- On peut aussi entrer en contact par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à Paris : 87 rue de Richelieu, 75002.
Par son approche unique mêlant technologie, éthique et proximité, Octopus Energy s’impose comme un partenaire de confiance pour les particuliers désireux de consommer une énergie plus responsable et de participer activement à l’évolution du modèle énergétique.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement envers l'innovation et la transparence dans le secteur de l’énergie. Son modèle s’appuie sur la plateforme technologique Kraken, basée sur l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion des contrats et la consommation d’énergie. Grâce à cette technologie, Octopus Energy offre un service client réactif, affichant un temps de réponse particulièrement court et une note d’expérience utilisateur très élevée, avec une satisfaction globale qui atteint 4,8 sur 5 sur Trustpilot.
Par ailleurs, la politique d’Octopus Energy favorise la transition vers une énergie 100 % verte avec des offres certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. La diversité des formules et des avantages, comme les récompenses pour les économies d’énergie ou les tarifs préférentiels pour les habitants proches de sites de production, permet à chaque client de trouver une solution adaptée. Cette approche contribue à dynamiser le marché, tout en soutenant l’accès à une énergie plus responsable.
Les avis négatifs
En dépit de son image innovante, Octopus Energy voit certains clients relever un manque de lisibilité sur ses offres et tarifs. L’architecture de ses formules, orientée vers des solutions technologiques comme Kraken ou des systèmes de cagnotte, peut s’avérer déroutante, surtout pour les ménages recherchant la simplicité. Cette complexité relative peut entraîner une hésitation chez les consommateurs moins technophiles ou ceux souhaitant une gestion rapide et sans démarches supplémentaires.
Octopus Energy impose également des plages horaires restreintes pour son service client téléphonique, limité du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cette amplitude peu étendue peut compliquer la prise de contact pour les actifs ou les personnes confrontées à un problème en dehors de ces créneaux. Enfin, bien que la marque se développe rapidement, elle reste moins connue que d’autres grands fournisseurs, limitant la confiance initiale pour certains foyers.
%}Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Fixe comme une offre d’électricité verte premium à prix bloqués pendant 2 ans. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 185,64 €/an et le kWh 0,1761 €. Selon Selectra, elle se classe 9e sur 62 pour le prix et 5e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes. Les clients donnent une excellente note à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine, et issue de sources françaises. L'électricité de cette offre bénéficie du label VertVolt de l'ADEME au niveau "engagé", ce qui certifie un fort engagement environnemental et une contribution directe à la transition énergétique locale.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Octopus Energy signe une solide performance avec son offre Eco-conso Fixe, qui décroche un Selectra Score de A. L’atout principal réside dans des prix fixes pendant 2 ans, permettant de se prémunir contre les hausses du marché tout en profitant d’une électricité verte premium certifiée VertVolt. La réduction de 12 % favorise de réelles économies, ce qui place cette offre parmi les plus sérieuses pour les foyers attentifs à leur budget et à l’écologie.
Il faut toutefois noter que le blocage des prix ne concerne que le tarif hors taxes : toute modification de la fiscalité restera à la charge du client. Par ailleurs, le fonctionnement du dispositif de cagnotte peut manquer de clarté et ses bénéfices demeurent limités à 15 % de la consommation réelle. Malgré cela, cette formule séduira avant tout les consommateurs sensibles à la transition énergétique qui recherchent stabilité et engagement local.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh à 0,0966 € et un abonnement annuel de 343,92 €, soit la deuxième offre la moins chère et la 13e en qualité sur 40 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes pendant deux ans à 4 % sous le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Octopus Energy d’excellents avis, avec une note moyenne de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc d’une offre classique de gaz fossile importé, sans biogaz français et sans garanties d’origine. Cette offre ne contribue donc pas au développement des énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un Selectra Score de A, séduit par son prix fixe sur deux ans et sa réduction de 4 % par rapport au tarif de référence. Ce positionnement tarifaire offre une sécurité face aux éventuelles hausses, tout en permettant de profiter d’une offre compétitive. Le service client, reconnu pour sa fiabilité et son taux de litiges extrêmement bas, est également un atout majeur.
Néanmoins, cette offre ne présente aucun engagement environnemental particulier et n’intègre pas de biogaz. Le système de cagnotte visant à récompenser les économies d’énergie séduit par son originalité mais peut s’avérer peu transparent et complexe à appréhender. L’Eco-conso Gaz conviendra surtout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec un fournisseur sérieux, en surveillant l’évolution future des prix indexés.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Au cours des dernières années, Octopus Energy s’est illustré par des distinctions majeures dans le secteur de l’énergie. Parmi les principales récompenses obtenues, on retrouve :
- Fournisseur d’énergie de l’année pour 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
- Classement au 3e rang du service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
En matière de transition énergétique, Octopus Energy a également reçu deux labels VertVolt décernés par l’ADEME :
- Le niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso
- Le niveau « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
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Mis à jour le
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Très bon fournisseur facture précise rien à redire préviens ces clients quand il est nécessaire de faire des économies.
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