4,75/5 sur 6492 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 899 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche des évaluations globalement très positives sur les grands sites d’avis consommateurs, illustrant une forte satisfaction de ses clients et une réputation solide dans le secteur.
La note globale d’Octopus Energy atteint 4,8/5, fondée sur 44 795 avis recensés toutes plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, Octopus Energy recueille une note de 4,8/5 basée sur 43 896 avis. Sur Selectra, la note s’élève à 4,64/5 pour 899 avis. Ce bilan confirme l’appréciation majoritairement positive exprimée par les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur majeur de l'énergie, reconnu pour son approche résolument innovante et engagée en faveur de la transition énergétique. L'entreprise est née en 2015 au Royaume-Uni, portée par la vision de Greg Jackson, entrepreneur passionné par l'innovation et figure parmi les principaux leaders climatiques mondiaux selon le Time Magazine.
Depuis son arrivée sur le marché français en janvier 2022, Octopus Energy s'appuie sur une équipe dynamique établie à Paris, Lille et Bordeaux, accompagnant déjà plus de 750 000 clients à l’échelle nationale. Cette implantation fait suite au rachat du fournisseur Plüm Énergie, signe d'une croissance rapide portée par une ambition claire : moderniser le secteur de l'énergie tout en restant proche de ses clients.
L’entreprise appartient à Octopus Energy Group Limited, un groupe international au capital privé, basé à Londres. Son développement, à la fois organique et international, repose sur l’agilité, l’indépendance et l’investissement massif dans les énergies renouvelables, positionnant Octopus comme une référence mondiale du secteur.
La force d’Octopus Energy réside dans sa nature hybride : fournisseur d’énergie et entreprise technologique. Son outil maison, Kraken, est une plateforme cloud puissante gérant les données et la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Véritable moteur numérique, Kraken a récemment été structurée comme entité autonome, preuve de sa dimension stratégique et de son impact international.
Déjà déployée à large échelle, la technologie Kraken orchestre près de 70 millions de comptes clients dans le monde. Elle accompagne Octopus dans sa volonté de rendre la gestion de l’énergie plus intelligente et plus responsable, en visant une optimisation continue de la consommation et du réseau électrique.
- Octopus Energy met en avant une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, gage d’une sélection rigoureuse auprès de producteurs français.
- La société valorise la proximité et la réactivité : le service client est accessible via un espace en ligne, par e-mail ou au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi.
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Son équipe, composée d'une centaine de collaborateurs, agit au service de la transparence et de l’engagement environnemental, tout en répondant aux attentes du marché français.
Avec une présence dans 13 pays, une valorisation approchant les 10 milliards de dollars et des investissements conséquents dans les énergies vertes, Octopus Energy est aujourd’hui considérée comme l’une des entreprises les plus prometteuses du secteur énergétique mondial.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité 100 % verte certifiée VertVolt et par des tarifs compétitifs sur de nombreuses offres, garantissant aux consommateurs des prix souvent inférieurs au tarif réglementé. Sa plateforme technologique Kraken, utilisée par plusieurs acteurs majeurs du secteur, optimise la gestion de la consommation et favorise la réactivité du service client. Les innovations mises en place facilitent concrètement la maîtrise du budget énergétique tout en encourageant les gestes écoresponsables.
Le fournisseur bénéficie également d’une excellente réputation auprès des consommateurs, avec une note moyenne proche de 4,8/5 sur Trustpilot et de solides distinctions en matière de service client. Son système de cagnotte récompense les économies d’énergie et peut être utilisé pour réduire la facture ou soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique. Octopus Energy propose enfin un programme de parrainage attractif qui renforce la fidélisation et crée une dynamique vertueuse entre clients.
Les avis négatifs
Bien que Octopus Energy bénéficie d'une forte image innovante et d'une croissance soutenue, certains clients pointent des difficultés ponctuelles avec le service client. Il arrive que des usagers déplorent des délais de traitement un peu longs pour certaines demandes ou un manque de personnalisation dans les réponses reçues. Ces retours, bien que minoritaires au regard de la majorité des avis positifs, constituent un axe d'amélioration que la marque devra surveiller avec attention à mesure que sa clientèle progresse.
Par ailleurs, Octopus Energy s’appuie largement sur ses outils numériques pour gérer les contrats et la relation client. Cette digitalisation, bien que pratique pour la plupart, peut dérouter les personnes moins à l’aise avec les technologies ou peu familières avec les espaces clients en ligne. Un accompagnement plus poussé pour ces profils pourrait être envisagé, afin de rendre l’expérience accessible et fluide pour tous les consommateurs, y compris les moins connectés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré ces dernières années en raflant plusieurs prix et labels valorisant son engagement et la qualité de ses services. Voici quelques-unes des distinctions majeures obtenues :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés entre avril 2024 et mars 2025)
- Label VertVolt “engagé” (ADEME, 2024) pour l’offre Eco-Conso
- Label VertVolt “très engagé” (ADEME, 2024) pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
- 3e meilleur service client (Pro Conso France – Comparatif 2024-2025)
Ces distinctions consacrent à la fois l’excellence du service client et l’investissement d’Octopus Energy dans l’électricité verte d’origine française certifiée. La double obtention du label VertVolt par l’ADEME témoigne notamment de l’authenticité et de la transparence de ses offres vertes. Son positionnement parmi les meilleurs fournisseurs confirme la confiance accordée par les consommateurs.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,74/5 sur 3417 avis
4,56/5 sur 5385 avis
4,55/5 sur 51457 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,5/5 sur 13179 avis
4,49/5 sur 239972 avis
4,43/5 sur 4742 avis
4,42/5 sur 14922 avis
4,41/5 sur 12464 avis
4,34/5 sur 2075 avis
4,33/5 sur 3246 avis
4,31/5 sur 27741 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,21/5 sur 13848 avis
4,09/5 sur 9081 avis
4,07/5 sur 5332 avis
3,95/5 sur 5352 avis
3,68/5 sur 1102 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
J’ai été très bien informée par Anais
Voir plus Voir moins