4,87/5 sur 3033 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 165 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation globale sur les plateformes d’avis de consommateurs, soutenue par un volume remarquable de retours clients qui témoignent majoritairement de la satisfaction de sa clientèle.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note de 4,8/5, issue de 29 994 avis, ce qui reflète une forte approbation des utilisateurs. Du côté de Selectra, la note s’élève à 3,7/5, sur un total de 165 avis. La moyenne globale pondérée atteint ainsi 4,79/5 pour 30 159 avis, confirmant la confiance des consommateurs dans ce fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/11/25 |
4,8/5 | 29994 |
Mis à jour le 15/11/25 |
3,7/5 | 165 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis clients concernant Octopus Energy publiés sur les plateformes dédiées reflètent généralement des retours d’expérience authentiques, mais il subsiste un risque de biais. En effet, les personnes mécontentes sont davantage motivées à témoigner publiquement, ce qui peut fausser la perception générale. Les remarques défavorables sont souvent influencées par l’explosion des prix de l’énergie ou par la hausse des taxes décidée ces dernières années.
Pour apprécier de manière objective la fiabilité de ces opinions, il est prudent de consulter des avis issus de plusieurs sources différentes, afin de nuancer les ressentis. Il est aussi essentiel de contextualiser certaines critiques en tenant compte des fluctuations réglementaires et économiques qui touchent tous les fournisseurs, et ne sont pas propres à Octopus Energy.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise énergétique d’envergure internationale, fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu comme l’un des leaders de la transition climatique mondiale. Son objectif fondateur : renouveler les standards du secteur en alliant innovation technologique, transparence et engagement pour l’environnement.
L’histoire d’Octopus Energy en France débute en janvier 2022 grâce au rachat de Plüm Énergie. En l’espace de quelques années, la filiale française – dont le siège est situé à Paris – s’est imposée comme un acteur incontournable, fédérant déjà près de 600 000 clients particuliers.
Le capital de la société appartient intégralement à Octopus Energy Group Limited, basé à Londres. La gouvernance locale est assurée par Vincent Maillard, président d’Octopus Energy France, tandis que la direction mondiale reste entre les mains de Greg Jackson.
La singularité d’Octopus Energy réside dans son ADN technologique. L’entreprise a imaginé Kraken, une plateforme numérique, qui s’occupe de suivre en temps réel la gestion client et la consommation d’énergie. Cette infrastructure cloud, propulsée par l’intelligence artificielle, optimise autant le service que la fiabilité du réseau.
Octopus Energy se démarque également par son engagement environnemental fort. L’électricité proposée est issue de sources renouvelables françaises et bénéficie du label VertVolt délivré par l’ADEME. Ce label garantit à l’utilisateur la traçabilité et l’origine locale de l’énergie livrée.
Déjà présente dans treize pays, d’Allemagne au Japon, Octopus Energy affiche une ambition mondiale. Le groupe réinvestit massivement dans les énergies propres, avec pour vision d’exporter son expertise technologique vers d’autres secteurs tels que la gestion de l’eau ou les télécommunications.
Le service client figure parmi les meilleures références du secteur, les équipes françaises étant réparties entre Paris, Lille et Bordeaux. Pour toute question, le service client particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue avant tout par son engagement technologique et sa volonté de transformer le secteur de l’énergie. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, basée sur l’intelligence artificielle, le fournisseur optimise en temps réel la gestion des consommations et du réseau, ce qui contribue à améliorer l’expérience client et à maîtriser les coûts. Cette technologie innovante est reconnue et adoptée par de grands acteurs du marché, confirmant la crédibilité et la solidité du modèle développé par Octopus Energy.
L’entreprise met l’accent sur une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une énergie réellement verte d'origine française. Octopus Energy propose également des services innovants, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, ou encore Opti’Compteur pour optimiser gratuitement la puissance souscrite. Enfin, la qualité de son service client est régulièrement saluée dans les classements nationaux, illustrant une approche centrée sur la satisfaction des utilisateurs.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy se positionne comme un acteur innovant sur le marché de l’énergie, certains consommateurs peuvent regretter un manque de visibilité sur l’ancienneté de ses offres et la stabilité de ses prix sur le long terme. La forte orientation technologique du fournisseur, notamment via la plateforme Kraken, peut aussi dérouter les clients peu à l’aise avec le numérique ou attachés à un accompagnement classique, rendant parfois l’expérience utilisateur moins intuitive pour certains profils.
Par ailleurs, malgré des tarifs compétitifs sur plusieurs formules, Octopus Energy se démarque moins dans la diversité de ses offres adaptées à toutes les situations. Les abonnés recherchant des formules très personnalisées, ou des contrats spécifiquement taillés pour les petites consommations, peuvent se sentir limités. De plus, la communication autour des conditions exactes et des évolutions de prix pourrait gagner en clarté, pour aider chacun à anticiper les changements et gérer sa facture en toute sérénité.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité 100 % verte dédiée à la recharge des voitures électriques, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. L’abonnement 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses, soit des heures creuses 23 % moins chères que le tarif réglementé. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. Les clients donnent un avis globalement excellent.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre d'électricité verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre est également labellisée VertVolt avec le niveau "engagé", garantissant un engagement actif dans le développement des énergies renouvelables en France. Toute l'électricité provient de producteurs français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Go d’Octopus Energy se distingue grâce à un Selectra Score de B et une électricité 100 % verte, valorisée par le label VertVolt Engagé. Le principal atout de cette offre réside dans son tarif exceptionnel en heures creuses, permettant aux utilisateurs qui ajustent judicieusement leur consommation de profiter d’un prix du kWh 23 % inférieur à celui des heures creuses du tarif réglementé. L’ensemble des usages domestiques bénéficie ainsi d’une réduction substantielle.
Néanmoins, il faut garder à l’esprit que le prix des heures pleines est légèrement supérieur au tarif réglementé, ce qui peut désavantager les foyers consommant principalement en dehors des heures creuses. L’offre s’adresse donc en priorité aux ménages capables de reporter une large part de leur consommation sur les périodes les moins chères. En dehors de ce profil, la rentabilité de l’offre pourrait s’avérer limitée.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,098 € pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la 3e moins chère et la 13e en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix ne varient pas pendant la durée du contrat. Les clients notent Octopus Energy 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été distingué ces dernières années pour la qualité de son service et son engagement écologique. Selon l’étude de Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », Octopus Energy se positionne à la troisième place en matière de service client, avec un score remarquable de 84 % (16,74/20). Ce classement atteste d’un souci constant de l’expérience client.
Le fournisseur a également obtenu des labels nationaux prestigieux dans la transition énergétique :
- Label VertVolt de l’ADEME, niveau « engagé », pour son offre Eco-Conso (2024)
- Label VertVolt, niveau « très engagé », pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (2024)
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