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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, traduisant une forte satisfaction parmi ses clients.
Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note remarquable de 4,8/5 pour 46 523 avis. La plateforme Selectra recense une note de 4,69/5 basée sur 1 049 avis. En moyenne, la note globale s’élève à 4,8/5 pour près de 47 572 retours clients, ce qui reflète une qualité de service reconnue et saluée par les utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/06/26 |
4,8/5 | 46523 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d'origine britannique, fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour ses initiatives en faveur de la transition énergétique. Sa mission principale est ambitieuse : révolutionner le secteur traditionnel de l'énergie en plaçant la transparence, la compétitivité et la durabilité au premier plan. Le groupe souhaite s’imposer comme un acteur incontournable de l’énergie propre à l’échelle mondiale.
Implantée en France depuis janvier 2022, Octopus Energy s’y est installée à la suite de l’acquisition de Plüm Énergie. La filiale française, dirigée depuis Paris, compte aussi des équipes à Lille et Bordeaux. Plus de 600 000 particuliers lui font déjà confiance. Son objectif à court terme est d’atteindre au moins un million de foyers français d’ici fin 2025, preuve de son développement rapide dans l’Hexagone.
Ce qui distingue fondamentalement Octopus Energy des autres fournisseurs est son ADN profondément technologique. En effet, la société exploite Kraken, une plateforme numérique intelligente propriétaire alimentée par l’intelligence artificielle. Comparée à un système d’exploitation mobile adapté à l’énergie, Kraken optimise la gestion en temps réel et la relation client : c’est le cœur névralgique de l’entreprise.
L’appartenance d’Octopus Energy à un grand groupe privé est un autre élément distinctif. En France, l’entreprise est détenue par Octopus Energy Group Limited, basée à Londres. Ce groupe international non coté en Bourse est majoritairement détenu par des investisseurs privés et reste totalement indépendant de la puissance publique, ce qui lui donne une latitude stratégique certaine.
L’engagement d’Octopus Energy pour la durabilité se reflète dans son choix de commercialiser une électricité 100 % renouvelable. Cette électricité bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, gage d’une démarche responsable et d’une réelle traçabilité des producteurs français. L’entreprise met ainsi l’accent sur l’accompagnement de la transition écologique des ménages.
Le groupe a connu une croissance fulgurante en moins d’une décennie. Avec une valorisation proche de 10 milliards de dollars, Octopus Energy dessert aujourd’hui environ 10 millions de clients à travers le monde. Sa présence s’étend à 13 pays clés, ce qui illustre son ambition internationale et sa solidité dans la durée.
- Octopus Energy repose sur l'innovation technologique, via la plateforme Kraken, déjà utilisée mondialement par 70 millions de clients.
- Le service client français, reconnu pour sa réactivité, est accessible par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h).
Enfin, Octopus Energy affiche une dimension humaine. La direction française, incarnée par Céline Stein, met l’accent sur la proximité et la satisfaction client. Pour toute question ou démarche administrative, les particuliers peuvent contacter l’équipe, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par courrier à leur siège du 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique. L’ensemble de ses offres d’électricité est certifié VertVolt par l’ADEME, gage d’une électricité 100 % renouvelable et réellement tracée auprès de producteurs français. Cette orientation vers une énergie plus verte est accompagnée d’initiatives concrètes, telles que La Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le Fan Club, qui propose un tarif réduit aux habitants proches d’un parc éolien partenaire.
Le fournisseur affiche également de excellentes performances en matière de relation client. Octopus Energy se situe dans le trio de tête des meilleurs services clients selon des études indépendantes, avec une note élevée sur Trustpilot et un faible taux de réclamations. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, les démarches sont simplifiées et le suivi de la consommation s’effectue en temps réel, favorisant ainsi une gestion active et transparente de l’énergie par les clients.
Les avis négatifs
Bien que Octopus Energy soit reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique et sa dimension technologique, la relative jeunesse de sa présence sur le marché français peut représenter un frein à la confiance pour certains consommateurs. Les clients les plus réticents évoquent parfois un manque de recul quant à la stabilité à long terme des offres ou la disponibilité du support technique dans le temps, par rapport à des acteurs plus historiques du secteur.
Si Octopus Energy reçoit globalement des retours positifs, certains usagers font part, ponctuellement, de difficultés avec le service client lors des périodes d’affluence. Il peut arriver que la rapidité de traitement ou la personnalisation des réponses ne soit pas à la hauteur des attentes d’une minorité de clients. Ce point, bien que marginal, reste à surveiller pour garantir une expérience homogène à l’ensemble de la clientèle.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Gaz Fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement imposé comme un acteur de référence grâce à ses nombreuses distinctions majeures obtenues en France ces dernières années. Parmi ses récompenses, on retrouve :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (4500 consommateurs interrogés entre 2024 et 2025)
- 3e place pour la qualité du service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025
L'engagement d’Octopus Energy en faveur d’une énergie véritablement verte a également été reconnu par l’ADEME :
- Double obtention du label VertVolt en 2024 : niveau « engagé » pour l'offre Eco-Conso et « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale, attestant de la réelle traçabilité de l’électricité fournie.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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