4,84/5 sur 5953 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 637 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, traduisant une forte satisfaction de ses clients et consolidant sa réputation en France.
La note globale d’Octopus Energy atteint 4,8/5, collectée à partir de 40 255 avis de consommateurs. Sur Trustpilot, le fournisseur totalise une moyenne de 4,8/5 pour 39 618 avis. Sur la plateforme Selectra, la note s’élève à 4,52/5, avec 637 avis, confirmant la régularité de sa qualité de service selon ses clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Octopus Energy apportent un éclairage utile sur leur vécu, mais il faut garder à l’esprit que les consommateurs insatisfaits sont généralement plus motivés à poster un avis. De plus, l’explosion des prix de l’énergie entre 2021 et 2023, suivie des hausses de taxes décidées par les autorités, amplifient la vague de commentaires négatifs recensés sur la majorité des plateformes spécialisées.
Pour mieux évaluer la réputation de Octopus Energy, il convient donc de consulter différentes sources et de ne pas s’arrêter à un seul site. Cela permet d’obtenir une vision plus nuancée, sachant que les circonstances économiques et fiscales récentes pèsent fortement sur la tonalité des avis. Une analyse croisée donne ainsi une représentation plus fidèle du service réellement offert par ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise spécialisée dans la fourniture d'énergie, née au Royaume-Uni en 2015. Fondée par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour son engagement dans l'innovation énergétique, la société s'est depuis imposée comme un acteur incontournable du secteur, avec l'ambition claire de transformer le marché vers plus de durabilité et de transparence.
Le développement international d’Octopus Energy s’est accéléré dès 2022, notamment par son arrivée sur le marché français suite au rachat de Plüm Énergie. Le siège social français se situe à Paris, complété par des équipes à Lille et Bordeaux. En France, l'entreprise séduit rapidement, regroupant déjà plus de 600 000 clients particuliers.
L’une des particularités fondamentales d’Octopus Energy réside dans sa dimension technologique. Son système propriétaire, baptisé Kraken, gère la relation client ainsi que l’optimisation intelligente des consommations et du réseau. Ce cœur technologique, alimenté par l’intelligence artificielle, a même été adopté par d’autres acteurs majeurs du secteur à travers le monde.
Derrière la société se trouve le groupe Octopus Energy Group, détenu à titre privé et non côté en bourse. La société n'appartient ni à l'État, ni à un grand groupe industriel historique – elle est gouvernée de façon indépendante, ce qui lui confère une grande liberté stratégique dans la gestion de ses activités.
Présente dans 13 pays, Octopus Energy affiche une ambition résolument mondiale. Son fondateur compare sa dynamique à celle des entreprises technologiques disruptives, avec la volonté de proposer une énergie propre et abordable au plus grand nombre. La société vise un million de clients en France d'ici fin 2025 tout en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables.
Octopus Energy attache une importance centrale à la qualité de la relation client. En France, environ 80 spécialistes sont mobilisés pour répondre aux besoins et accompagner les usagers. Le service client particulier est disponible au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L'adresse e-mail [email protected] permet aussi d’entrer en contact facilement.
En tant que fournisseur d’énergie, l’originalité d’Octopus Energy s’exprime par sa volonté permanente d’innover et de placer la technologie au service de la transition écologique. Sa plateforme Kraken, capable de gérer près de 70 millions de clients dans le monde, témoigne de cette capacité à repenser les codes du secteur au profit d’une énergie plus responsable et efficace.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche innovante centrée sur la technologie et la transition énergétique. Sa plateforme propriétaire Kraken, déjà adoptée par de grands acteurs européens, optimise la gestion des contrats et des consommations en temps réel. Cette solution facilite les démarches pour les clients et améliore la qualité du service. En parallèle, Octopus Energy met en avant une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, assurant une réelle traçabilité et une démarche responsable auprès des consommateurs français.
L’entreprise séduit également grâce à ses services différenciants comme la Cagnotte, récompensant les économies d’énergie, ou le Fan Club qui propose des tarifs préférentiels pour les riverains de parcs éoliens partenaires. Octopus Energy jouit d’une excellente réputation client, illustrée par des avis très positifs et un taux de satisfaction élevé. Enfin, la rapidité du service client et la transparence tarifaire sont régulièrement saluées dans les études de satisfaction et comparatifs nationaux.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que reconnu pour son innovation et ses offres d'électricité verte, affiche certains points faibles notables. Le principal concerne le prix de son offre de gaz, nettement supérieur à la moyenne du marché : un foyer type paie environ 17 % de plus que le tarif de référence. Ce positionnement tarifaire réduit l’attractivité d’Octopus Energy pour les consommateurs soucieux de maîtriser leur budget gaz, en comparaison avec des concurrents aux offres plus compétitives.
En dépit d’une interface numérique performante et de délais de réponse rapides, certains clients déplorent le manque de notoriété de la marque en France, ce qui peut susciter une hésitation au moment de souscrire. De plus, l’arrivée récente du fournisseur l’oblige à encore étoffer ses services et partenariats locaux pour rivaliser pleinement avec les acteurs historiques déjà bien implantés sur le territoire français.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun pourcentage de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est entièrement d’origine fossile. Il n’existe aucun engagement environnemental spécifique ou dispositif de compensation. En France, ce type d’offre correspond à du gaz naturel importé, sans garantie d’origine renouvelable ni certification environnementale particulière.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par la sécurité offerte sur le prix du gaz durant deux ans. Grâce au blocage du tarif hors taxes, les clients mettent leur budget à l’abri des flambées du marché, ce qui en fait une solution rassurante dans des périodes incertaines. De plus, l’abonnement aligné sur le Prix Repère et l’absence d’engagement procurent une réelle flexibilité contractuelle.
Ce choix, toutefois, a un coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 30% plus élevé que le tarif de référence. Il n’y a par ailleurs pas de composante verte, ni d’inclusion de biogaz. L’offre conviendra principalement à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, en gardant à l’esprit qu’en contexte de marché baissier, des alternatives indexées peuvent devenir rapidement plus attractives.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé ces dernières années grâce à plusieurs distinctions notables. Parmi les principales, citons son élection en tant que Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 dans une étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs. Octopus Energy a également brillé dans le classement Pro Conso France 2024-2025, atteignant la 3e place des meilleurs services client en France.
À noter aussi la reconnaissance de son engagement pour l’énergie verte : Octopus Energy a reçu deux labels VertVolt de l’ADEME en 2024. Son offre « Eco-Conso » obtient le niveau "engagé" et l’offre « Eco-Conso Ultra Locale » atteint le niveau "très engagé". Ces distinctions témoignent du sérieux du fournisseur dans la transition vers une électricité plus durable.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Merci à Hugues d’avoir ramené la mensualité à son montant initial.
Voir plus Voir moinsCe conseiller a très bien compris mon problème et a apporté une solution dans la minute qui suit.