4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 748 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy reçoit d’excellentes évaluations globales de la part de ses clients, reflétant une satisfaction élevée et continue sur les plateformes d’avis majeures du secteur de l’énergie.
Sur Trustpilot, Octopus Energy se distingue avec une note de 4,8/5 issue de 41 836 commentaires. Du côté de Selectra, le fournisseur bénéficie d’une évaluation de 4,57/5 sur 748 avis. En cumulant toutes les plateformes, la note moyenne atteint 4,8/5 pour un total de 42 584 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 28/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires laissés par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d’avis reflètent des ressentis authentiques mais ils sont souvent influencés par un biais de mécontentement. En période de fortes hausses des prix sur les marchés énergétiques, les réactions négatives se multiplient, même lorsque ces augmentations résultent de facteurs externes comme la hausse des taxes décidée par les autorités publiques.
Pour apprécier la fiabilité des opinions à propos d’Octopus Energy, il convient de les confronter à d’autres sources afin d’éviter une interprétation partielle des situations. Un panorama équilibré nécessite d’examiner différents types d’avis, car concentrer l’analyse sur un seul canal aboutit fréquemment à une perception faussée, principalement axée sur l’insatisfaction des clients en période de crise tarifaire.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d'origine britannique fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour sa vision tournée vers l’innovation. L’objectif affiché dès le départ : transformer en profondeur le marché de l’énergie en proposant une approche plus responsable, transparente et axée sur l’avenir.
L’histoire d’Octopus Energy en France débute en janvier 2022 avec l’acquisition de Plüm Énergie. En seulement deux ans, l’équipe française basée à Paris, Lille et Bordeaux compte près de 80 collaborateurs et a séduit plus de 600 000 clients ménages. La trajectoire de croissance observée vise le million de foyers d’ici la fin 2025.
Octopus Energy appartient au groupe Octopus Energy Group Limited, dont le siège social se situe au Royaume-Uni. L’entreprise conserve toutefois une forte autonomie et développe ses propres pôles d’expertise, en s’appuyant également sur l’expérience de sa maison-mère, présente dans treize pays.
La singularité d’Octopus Energy repose avant tout sur sa nature technologique. Sa plateforme numérique baptisée Kraken est un atout central : il s’agit d’un outil propriétaire alimenté par l’intelligence artificielle, pensé pour optimiser aussi bien la relation client que la gestion de la consommation énergétique. Kraken gère désormais près de 70 millions de comptes dans le monde.
Outre son positionnement sur l’énergie propre, Octopus Energy se distingue par son esprit pionnier et son engagement en faveur du développement durable. L’entreprise a été saluée pour ses initiatives concrètes et son impact positif : en moins de dix ans, elle s’est hissée au rang de leader sur le marché britannique et renforce activement la transition énergétique partout où elle s’implante.
Les valeurs qui animent Octopus Energy sont résolument centrées sur la transparence, l’innovation au service des usagers, et la recherche d’un modèle énergétique plus vertueux. Pour toute question ou prise de contact, le service dédié aux particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une innovation technologique de pointe intégrée à ses services. Grâce à sa plateforme cloud Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle, l’entreprise optimise la gestion des contrats et la relation client, offrant ainsi une expérience fluide et personnalisée aux utilisateurs. Ce positionnement technologique unique garantit une grande réactivité du service client avec un temps de réponse très court, ainsi qu’une gestion optimisée de la consommation d’énergie au quotidien.
Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui témoigne de son engagement concret pour la transition énergétique. Octopus Energy se démarque également par ses offres compétitives au tarif indexé ou fixe, et des initiatives originales telles que la Cagnotte ou le Fan Club. Ces services encouragent les économies d’énergie et favorisent une implication active des clients dans une consommation plus responsable.
Les avis négatifs
Malgré une croissance remarquée et un positionnement innovant, Octopus Energy présente certains aspects susceptibles de freiner une partie des consommateurs. L’un des points sensibles réside dans le prix du gaz, qui s’avère supérieur au prix repère de la CRE : l’abonnement annuel et le coût du kilowattheure restent élevés pour l’offre principale, ce qui limite la compétitivité sur ce segment face à d’autres fournisseurs plus attractifs pour les foyers recherchant des économies substantielles.
Par ailleurs, l’offre Octopus Energy, bien que variée, peut manquer de clarté pour les usagers moins à l’aise avec les technologies ou les modèles tarifaires évolutifs. La forte dimension numérique et l’intégration d’outils avancés reposant sur l’intelligence artificielle peuvent générer un sentiment de complexité chez certains clients, habitués à des démarches plus traditionnelles, ce qui pourrait freiner l’adoption par un public recherchant simplicité et transparence immédiate.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy positionne son offre Gaz Fixe comme un contrat à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh de gaz à 0,1192 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se situe à la 25ᵉ place sur 38 en prix et 8ᵉ en qualité selon Selectra. Les tarifs sont fixes deux ans dès la souscription. La note moyenne clients pour Octopus Energy est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est distingué par plusieurs récompenses majeures, valorisant l’excellence de son service et son engagement pour l’énergie verte. Parmi les distinctions obtenues :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
- Classement 3ᵉ « Meilleur service client » dans l’étude Pro Conso France 2024-2025.
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour la qualité de ses offres vertes.
L’offre Eco-Conso d’Octopus Energy a été distinguée par le label VertVolt « engagé », tandis que l’offre Eco-Conso Ultra Locale a reçu la mention « très engagé ». Ces labels, délivrés par l’ADEME, attestent d’une électricité 100 % renouvelable et d’un approvisionnement direct auprès de producteurs français, renforçant la crédibilité environnementale du fournisseur.
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Merci à Saly pour la clarté de ses explications et de sa réactivité par rapport à ma demande ! Top services en général. Je recommande Octopus comme fournisseur d'énergie
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