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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 637 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs, portée par une majorité d’avis favorables et une note moyenne très élevée sur les principales plateformes d’évaluation.
Sur Trustpilot, Octopus Energy enregistre une note de 4,8/5 basée sur 39 618 avis, témoignant d’une satisfaction généralisée. Sur Selectra, le fournisseur obtient une note de 4,52/5 pour 637 avis. Au total, Octopus Energy comptabilise 40 255 retours pour une note moyenne globale de 4,8/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis illustrent bien les ressentis d'une partie des abonnés, mais ne représentent jamais l'opinion de l'ensemble. Il est important de noter que les avis négatifs sont surreprésentés, car les clients véritablement mécontents sont davantage motivés à témoigner. Cette tendance nuit à l’objectivité des évaluations, même si elles restent précieuses pour prendre le pouls général.
De surcroît, les récents commentaires expriment fréquemment le mécontentement lié à l’explosion des prix et à la hausse des taxes imposées au secteur de l’énergie. Ces raisons externes pèsent lourds sur la perception du fournisseur. Pour obtenir une appréciation juste de la fiabilité d’Octopus Energy, il convient donc de consulter différents avis afin de relativiser les tendances observées sur une seule plateforme.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se distingue comme l’un des acteurs les plus innovants du paysage énergétique international. Créée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, reconnu pour son engagement en faveur du climat, l’entreprise s’est donnée pour mission de transformer en profondeur la façon dont l’énergie est produite, distribuée et consommée.
L’arrivée d’Octopus Energy en France, début 2022, s’est concrétisée par le rachat de Plüm Énergie. Rapidement, cette filiale française – déployée entre Paris, Lille et Bordeaux – a su développer son propre élan, accompagné par une équipe dynamique de près de 80 collaborateurs et une croissance remarquable du nombre de clients.
Le secret de la réussite d’Octopus Energy repose sur son cœur technologique unique : Kraken. Véritable plateforme cloud développée en interne, Kraken intègre l’intelligence artificielle pour optimiser aussi bien la gestion du réseau électrique que l’expérience client, offrant une innovation rare sur le marché français de l’énergie.
Appartenant à Octopus Energy Group, dont le siège social est situé à Londres, la société reste indépendante de tout groupe public ou parapublic. Elle n’est pas cotée en bourse et demeure à capitaux privés, privilégiant la souplesse et l’innovation technologique comme moteurs de son développement international.
Octopus Energy se distingue également par son engagement fort en faveur de la transition écologique. L’entreprise ambitionne de fournir en priorité de l’électricité 100 % renouvelable sur le sol français, certifiée par le label VertVolt délivré par l’ADEME et issue exclusivement de producteurs nationaux.
Forte de plus de 600 000 clients en France et présente dans 13 pays à travers le monde, Octopus Energy affiche une croissance parmi les plus spectaculaires du secteur. L’entreprise vise le cap du million de foyers alimentés dans l’Hexagone d’ici la fin de 2025, tout en investissant massivement dans le développement des énergies propres.
L’approche d’Octopus Energy se caractérise par la simplicité de ses démarches, une transparence accrue, ainsi qu’une interaction conviviale avec ses utilisateurs. Le service client, basé en France, se distingue par sa rapidité de traitement et sa qualité d’écoute, accessible par e-mail, courrier ou téléphone au 09 77 55 80 30.
La force d’Octopus Energy réside enfin dans son ADN d’entreprise technologique, cherchant à optimiser les ressources au service des particuliers et à anticiper les usages de demain bien au-delà de la simple fourniture d’énergie, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée à la transition énergétique mondiale.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue principalement par son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette certification garantit aux clients une électricité verte achetée simultanément auprès de producteurs français. Le fournisseur propose aussi des offres compétitives, parmi les moins chères du marché, qui se démarquent par des prix stables et transparents. Cette démarche séduit autant les particuliers soucieux de l’environnement que ceux à la recherche d’économies sur leurs factures énergétiques.
La qualité du service client constitue un autre atout majeur d’Octopus Energy. Salué dans de nombreux classements, il se distingue par un taux de satisfaction élevé, avec une prise en charge rapide des demandes et un accompagnement réactif. L’entreprise développe des outils technologiques innovants, tels que la plateforme Kraken, optimisant la gestion de l’énergie et la relation client. Divers dispositifs, comme la Cagnotte ou le Fan Club, encouragent les clients à adopter une consommation responsable et participative.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré son positionnement innovant sur le marché français, présente certains points de vigilance. L’un des aspects les plus notables concerne le prix de son offre de gaz fixe, sensiblement supérieur à la référence du marché, avec un écart d’environ 17 %. Pour les foyers fortement consommateurs de gaz, cette différence peut engendrer un coût supplémentaire non négligeable, rendant l'offre moins attractive pour cette typologie de clients recherchant l’économie.
Par ailleurs, bien que la plateforme Kraken soit vantée pour son efficacité technologique, certains nouveaux clients évoquent une prise en main initiale parfois déroutante de l’espace client en ligne. La multitude de services innovants, qui fait la force d’Octopus, peut aussi prêter à confusion lors de la souscription ou du suivi d’abonnement, notamment pour les moins à l’aise avec les outils numériques. Ce point peut impacter l’expérience utilisateur lors des premiers contacts.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun pourcentage de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est entièrement d’origine fossile. Il n’existe aucun engagement environnemental spécifique ou dispositif de compensation. En France, ce type d’offre correspond à du gaz naturel importé, sans garantie d’origine renouvelable ni certification environnementale particulière.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par la sécurité offerte sur le prix du gaz durant deux ans. Grâce au blocage du tarif hors taxes, les clients mettent leur budget à l’abri des flambées du marché, ce qui en fait une solution rassurante dans des périodes incertaines. De plus, l’abonnement aligné sur le Prix Repère et l’absence d’engagement procurent une réelle flexibilité contractuelle.
Ce choix, toutefois, a un coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 30% plus élevé que le tarif de référence. Il n’y a par ailleurs pas de composante verte, ni d’inclusion de biogaz. L’offre conviendra principalement à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, en gardant à l’esprit qu’en contexte de marché baissier, des alternatives indexées peuvent devenir rapidement plus attractives.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé sur le marché français de l’énergie en obtenant plusieurs signes de reconnaissance qui saluent son engagement pour un service client de qualité et une électricité véritablement verte. Parmi les distinctions récentes, citons :
- Meilleur fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs)
- 3ᵉ place au palmarès Pro Conso France 2024-2025 pour l’excellence du service client
L’offre verte d’Octopus Energy a aussi été accréditée par les labels de référence en France. L’ADEME a ainsi décerné deux labels VertVolt en 2024 à ses offres “Eco-Conso” (niveau engagé) et “Eco-Conso Ultra Locale” (niveau très engagé), récompensant des démarches concrètes en faveur des énergies renouvelables locales. Ces distinctions font d’Octopus Energy un acteur reconnu pour son sérieux et son ambition écologique.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Merci à Hugues d’avoir ramené la mensualité à son montant initial.
Voir plus Voir moinsCe conseiller a très bien compris mon problème et a apporté une solution dans la minute qui suit.