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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 462 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent les avis très favorables recueillis sur les principales plateformes d'évaluation.
La note globale accordée à Octopus Energy atteint 4,79/5 sur un total de 40 080 avis. Sur Trustpilot, la société obtient une note de 4,8/5, basée sur 39 618 évaluations. Du côté de Selectra, la note s’élève à 4,36/5 avec 462 avis recensés. Ces résultats traduisent un haut niveau de satisfaction des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les plateformes d'avis sur Octopus Energy permettent de découvrir des retours d'expérience souvent authentiques, mais un biais se manifeste car les clients confrontés à des difficultés ont davantage tendance à s'exprimer. Depuis l'explosion des prix sur les marchés de gros en 2021-2023, de nombreuses critiques pointent l'évolution tarifaire du fournisseur, ajoutant une dimension conjoncturelle à l’analyse de la satisfaction client.
La récente hausse des taxes imposée par les autorités a aussi influencé le ton des avis, générant de nouvelles insatisfactions sans lien direct avec la qualité de service d’Octopus Energy. Pour une vision juste et pertinente, il reste crucial de consulter plusieurs sources d’avis, positives comme négatives, afin de replacer les opinions individuelles dans leur véritable contexte.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se distingue comme un acteur majeur et innovant dans le secteur de l’énergie. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise a connu une ascension fulgurante grâce à sa volonté de transformer profondément le marché énergétique international, en privilégiant transparence et durabilité.
Derrière son développement rapide, Octopus Energy bénéficie de l’expertise du Octopus Energy Group, auquel elle appartient intégralement. Ce groupe privé n'est pas coté en bourse et rayonne déjà à l’international dans 13 pays, dont l’Allemagne, la France, l’Espagne, les États-Unis et le Japon.
L’histoire d’Octopus Energy en France débute en janvier 2022, à l’occasion du rachat du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, l’entreprise s’est imposée comme un acteur dynamique, réunissant une équipe d'environ 80 collaborateurs à Paris, Lille et Bordeaux, et fidélisant déjà plus de 600 000 clients particuliers sur le territoire français.
La marque de fabrique d’Octopus Energy repose sur sa dimension résolument technologique. Kraken, une plateforme cloud intelligente développée en interne, orchestre l’ensemble de la relation client et l’optimisation énergétique, apportant une flexibilité et une efficacité inédites sur le marché de l’énergie.
Cette technologie Kraken, moteur central de la gestion chez Octopus, est aujourd’hui licenciée à d’autres grands groupes mondiaux et gère déjà près de 70 millions de comptes. Cette approche techno-responsable incarne la vision du fondateur : décarboner et moderniser l’accès à l’énergie à grande échelle.
Octopus Energy se démarque également par son positionnement éthique. L’entreprise place l’intérêt client et la responsabilité environnementale au cœur de ses actions, en favorisant notamment l’électricité verte certifiée par le label VertVolt. Cette démarche contribue à un approvisionnement plus local et respectueux de l’environnement.
Le siège français est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected].
En quelques années à peine, Octopus Energy a su s’imposer comme un pionnier du secteur grâce à l’alliance de l’innovation technologique, d’une gestion transparente et d’une volonté forte de répondre aux enjeux climatiques actuels.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement technologique et sa démarche axée sur l’innovation. Grâce à la plateforme propriétaire Kraken, l’entreprise optimise la gestion énergétique et le service client en temps réel, permettant ainsi une expérience fluide et réactive pour l’utilisateur. Cette infrastructure, déjà plébiscitée par de grands groupes énergétiques européens, contribue à un service client reconnu pour son efficacité, réactif aussi bien par téléphone que par e-mail, avec des temps de réponse très courts.
L’autre atout majeur d’Octopus Energy réside dans son offre d’électricité verte certifiée, répondant aux attentes des consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Le fournisseur propose des tarifs attractifs, couplés à des initiatives innovantes comme la Cagnotte, le Fan Club ou Opti’Compteur, qui encouragent la maîtrise de la consommation. Cet engagement s’accompagne d’une grande transparence, d’une flexibilité dans la gestion des contrats et d’une politique de récompense par parrainage.
Les avis négatifs
Malgré ses ambitions affichées en matière d’innovation, Octopus Energy n’est pas exempt de points perfectibles. Son implantation récente sur le marché français peut entraîner une méconnaissance de l'offre auprès du grand public, ce qui limite la confiance initiale de certains consommateurs. Par ailleurs, la multiplicité des offres et la présence d’options techniques, telles que le “Fan Club” ou l’optimisation via Kraken, peuvent dérouter les profils recherchant une solution simple et accessible sans accompagnement spécifique.
Côté gaz, l’offre d’Octopus Energy présente des tarifs qui ne sont pas toujours parmi les plus compétitifs, notamment au regard des abonnements et du prix du kWh pour certains profils de consommation. En outre, les horaires d’ouverture du service client sont limités au créneau classique de la semaine, ce qui peut s’avérer peu pratique pour les clients ayant besoin d’une assistance en dehors de ces plages horaires.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne son offre Octopus Go comme un contrat d'électricité 100 % verte certifiée, uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses. L’abonnement en 6 kVA coûte 188,88 € par an, avec un kWh à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Selon Selectra, c’est la 38ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 contrats similaires. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Octopus Energy une excellente note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy positionne son offre Gaz Fixe comme une offre de gaz à prix bloqué pendant deux ans. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement s’élève à 343,92 € par an et le prix du kWh à 0,1288 €, soit 17% plus cher que le Prix Repère. Selon Selectra, Gaz Fixe arrive 37e sur 41 sur le prix et 10e sur la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes deux ans. Les avis clients sur Octopus Energy sont très positifs, avec une note globale de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est vu récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son offre et son engagement en faveur de l'énergie verte. Parmi les principales distinctions obtenues récemment figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025.
- 3ᵉ position pour la qualité du service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025 (note : 16,74/20).
Par ailleurs, Octopus Energy illustre son engagement environnemental avec deux offres distinguées par l'ADEME :
- Label VertVolt "Engagé" (2024) pour son offre Eco-Conso.
- Label VertVolt "Très engagé" (2024) pour l'offre Eco-Conso Ultra Locale.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier