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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 24ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 749 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation auprès des consommateurs, comme en témoignent les avis très positifs recueillis sur les différentes plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note remarquable de 4,8/5 pour un total de 41 836 avis. Sélectionné sur Selectra, le fournisseur décroche également une note de 4,58/5, basée sur 749 retours clients. En moyenne globale, l'ensemble des avis pour Octopus Energy atteint 4,8/5 sur plus de 42 500 avis cumulés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients à propos d’Octopus Energy publiés sur les plateformes d’avis reflètent bien des expériences authentiques, mais il est nécessaire de noter un biais inhérent : les utilisateurs déçus expriment plus volontiers leur insatisfaction que ceux qui sont satisfaits. De nombreuses critiques récentes font écho à l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 et à la hausse des taxes imposée par l’État.
Pour apprécier la fiabilité des opinions sur Octopus Energy, il est prudent de consulter plusieurs sources d’information. Prendre du recul face à la concentration éventuelle d’avis négatifs permet de détecter un éventuel effet de masse lié à un contexte défavorable. Se forger une opinion équitable nécessite donc de recouper différents témoignages et de tenir compte des facteurs contextuels ayant influencé le secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, entrepreneur reconnu pour son engagement envers l'innovation et la transition énergétique. En quelques années seulement, Octopus Energy est devenu un acteur de premier plan, notamment grâce à une croissance rapide en France depuis son arrivée en janvier 2022.
Derrière cette ascension se cache une ambition affirmée : réinventer la façon dont l'énergie est produite, gérée et consommée. La société appartient au groupe international Octopus Energy Group Limited, basé à Londres, et ne dépend ni d'investisseurs étatiques ni du secteur public. Ce positionnement lui assure une indépendance stratégique.
Le développement français d’Octopus Energy a réellement débuté avec l'acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, l’équipe basée entre Paris, Lille et Bordeaux a relevé le défi de séduire déjà plus de 600 000 foyers, en misant sur la proximité et une réactivité accrue du service client.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est sa nature hybride : elle se présente autant comme une entreprise technologique que comme un fournisseur d'énergie. Son atout majeur s’appelle “Kraken” : une plateforme logicielle maison qui optimise en permanence la gestion des clients et des réseaux, grâce à l’intelligence artificielle.
Kraken, aujourd’hui société à part entière, est devenue une référence internationale en matière de gestion énergétique. Ce système unique, capable de piloter près de 70 millions de comptes à l’échelle mondiale, positionne Octopus à l’avant-garde de l’innovation dans le secteur.
Fidèle à sa mission environnementale, Octopus Energy place la durabilité au cœur de son modèle. L’électricité vendue aux particuliers est certifiée 100 % renouvelable, avec une attention particulière à l'origine française de l'énergie, attestée par le label VertVolt de l’ADEME.
L’esprit entrepreneurial d’Octopus Energy se retrouve dans le parcours de son fondateur, Greg Jackson. Classé parmi les 100 leaders climatiques mondiaux par le Time Magazine, il aspire à élargir l’influence d’Octopus en France et à terme, investir massivement dans les énergies propres et d'autres secteurs essentiels à la planète.
Le siège social français d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour tout contact, le service client des particuliers est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 09 77 55 80 30. Les demandes peuvent être adressées par e-mail via [email protected] ou par courrier à la même adresse postale.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de la transparence et de la transition énergétique. L’entreprise commercialise une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une origine française et une réelle démarche écologique. Les offres proposées sont compétitives, avec des tarifs souvent inférieurs au tarif réglementé, tout en misant sur la simplicité contractuelle et des outils clairs pour suivre, comprendre et optimiser sa consommation.
L’innovation technologique est un autre point fort, incarnée par la plateforme Kraken, développée en interne. Cette technologie permet de personnaliser la gestion de l’énergie pour chaque utilisateur et d’assurer un service client réactif, apprécié des consommateurs. Grâce à des services comme la Cagnotte ou le Fan Club, Octopus Energy récompense l’implication active de ses clients, rendant l’expérience plus engageante et participative, tout en valorisant les économies d’énergie.
Les avis négatifs
Malgré ses ambitions affichées en matière de transition énergétique, Octopus Energy présente certaines limites sur ses offres de gaz. Celles-ci affichent en effet des tarifs généralement supérieurs aux prix repères, ce qui peut restreindre leur attractivité, notamment pour les ménages attentifs à leurs dépenses. À cela s’ajoute un catalogue d’offres qui, bien que diversifié en électricité, reste plus limité et moins compétitif côté gaz, avec peu d’options spécialement adaptées aux profils de grands consommateurs.
La forte digitalisation d’Octopus Energy, portée par sa plateforme Kraken, peut également générer un sentiment de déshumanisation du service pour certains clients peu familiers avec les outils en ligne. Malgré des temps de réponse rapides, la relation client, très orientée vers le numérique, ne convient pas toujours à ceux qui privilégient l’accompagnement téléphonique ou en agence. Ce positionnement technologique, bien que novateur, peut ainsi laisser de côté les besoins des clients en quête d’un contact direct et personnalisé.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy positionne son offre Gaz Fixe comme un contrat à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh de gaz à 0,1192 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se situe à la 25ᵉ place sur 38 en prix et 8ᵉ en qualité selon Selectra. Les tarifs sont fixes deux ans dès la souscription. La note moyenne clients pour Octopus Energy est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est particulièrement distingué ces dernières années en remportant plusieurs distinctions notables. La société a été élue Fournisseur d'énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs. En 2024, elle a également obtenu la 3e place du comparatif Pro Conso France pour la qualité de son service client, avec un score de 84% et une note de 16,74/20.
Octopus Energy se démarque également par son engagement en faveur de l’énergie verte grâce à l’attribution de 2 labels VertVolt de l’ADEME pour la qualité de ses offres « Eco-Conso » (niveau engagé) et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau très engagé). Cette reconnaissance garantit l’authenticité de son électricité verte et témoigne de son implication concrète dans la transition énergétique.
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