4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 27ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 28ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, soutenue par un très grand nombre d’avis positifs sur les plateformes de référence.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 basée sur 39 618 avis, illustrant un taux de satisfaction très élevé. La plateforme Selectra recense une évaluation de 4,24/5 pour 389 avis. En prenant en compte l’ensemble des plateformes, la note moyenne globale s’établit à 4,79/5 sur un total de 40 007 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 17/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours déposés en ligne à propos d’Octopus Energy fournissent une fenêtre sur l’expérience utilisateur, mais leur fiabilité reste nuancée. Il existe un biais évident : les clients insatisfaits sont naturellement plus rapides à rédiger un avis que ceux dont l’expérience est positive. Par ailleurs, l’irruption de l’explosion des prix sur les marchés de gros a généré un contexte propice à la multiplication de témoignages négatifs.
La récente hausse des taxes imposée par l’État accentue encore cette tendance en suscitant un flot supplémentaire de critiques, sans que cela ne remette systématiquement en cause le service lui-même. Pour avoir une vision pertinente de la qualité d’Octopus Energy, il reste recommandé de comparer de multiples sources et d’élargir sa recherche au-delà des seules plateformes d’avis.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, Octopus Energy incarne l’ambition de transformer durablement le secteur de l’énergie. Dès ses débuts, la société se démarque par sa volonté de bousculer les codes classiques afin d’apporter plus de transparence, d’engagement écologique et d’innovation technologique au service de ses clients particuliers.
L’implantation en France a débuté en janvier 2022, lorsque Octopus Energy rachète Plüm Énergie. Cette stratégie d’expansion lui permet de réunir aujourd’hui près de 80 collaborateurs en France, répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et de séduire plus de 600 000 clients en un temps record.
Au cœur de l’identité d’Octopus Energy réside un atout unique : la technologie Kraken. Plus qu’un fournisseur d’énergie, Octopus Energy se positionne comme une entreprise technologique dont la plateforme propriétaire, propulsée par l’intelligence artificielle, révolutionne la gestion de la relation client et l’optimisation des réseaux énergétiques.
Côté organisation, Octopus Energy France est une filiale du groupe Octopus Energy, leader britannique dans son secteur. L’entreprise n’est pas détenue par l’État et reste indépendante sur le marché. Elle est pilotée par Vincent Maillard pour la France, ayant son siège social au 87 rue de Richelieu, à Paris.
Le succès d’Octopus Energy tient aussi à son modèle international. Aujourd’hui présent dans 13 pays, le groupe s’appuie sur une équipe diversifiée et sur des investissements massifs, notamment pour accélérer la transition vers une énergie réellement verte et locale. L’objectif annoncé est de devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre.
La force de la société s’incarne également à travers son esprit disruptif, hérité de son fondateur. Greg Jackson, reconnu par le Time Magazine parmi les 100 leaders climatiques mondiaux, porte le projet d’appliquer la puissance de sa plateforme Kraken à d’autres secteurs essentiels, avec l’ambition d’optimiser l’utilisation des ressources à plus grande échelle.
Pour contacter Octopus Energy France, le service client dédié aux particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue avant tout par son engagement en faveur de l’énergie verte et de la transparence. L’électricité fournie est certifiée 100 % renouvelable grâce au prestigieux label VertVolt de l’ADEME, garantissant ainsi des sources locales et un véritable impact environnemental. Cette démarche écologique est renforcée par des offres variées, adaptées à différents profils de consommation, tout en gardant des tarifs compétitifs et stables, y compris pour les utilisateurs de véhicules électriques ou les foyers recherchant un prix fixe.
La qualité du service client chez Octopus Energy suscite une forte satisfaction, comme en témoignent des avis clients très positifs sur plusieurs plateformes, ainsi qu'un temps de réponse moyen particulièrement rapide. Innovante, l'entreprise propose des fonctionnalités originales telles que la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le service Opti’Compteur facilitant l’optimisation de la puissance souscrite. Ces services viennent compléter un suivi personnalisé via une plateforme technologique à la pointe du secteur énergétique.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy s’impose par son image innovante et sa forte croissance, certains freins subsistent pour une partie des consommateurs. Tout d’abord, ses offres restent encore peu lisibles pour les nouveaux clients, en raison de l'abondance de concepts propriétaires et d’options comme la “Cagnotte” ou le “Fan Club”. Cette diversité, bien qu’innovante, peut générer de la confusion et ralentir la prise de décision, notamment pour les ménages recherchant une offre simple et sans option additionnelle.
Un autre point de vigilance concerne le manque de recul sur la stabilité des prix, notamment pour les contrats gaz récemment déployés. La jeunesse du fournisseur sur le marché français peut aussi soulever des interrogations sur la gestion des évolutions tarifaires, en particulier pour les profils non équipés de compteurs communicants. Par ailleurs, l’absence d’agences physiques peut limiter les possibilités d'accompagnement pour les clients peu à l’aise avec les outils digitaux.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy se positionne comme une offre d’électricité verte premium à prix fixes 2 ans, avec un abonnement base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1862 €. Elle occupe la 23ème place sur 58 en prix et la 5ème en qualité selon Selectra. Les prix restent fixes hors taxes durant 2 ans. Les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte premium d'électricité. Elle est composée à 100% d’électricité renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français et bénéficiant de garanties d'origine. Cette offre est labellisée VertVolt (niveau engagé) par l’ADEME, ce qui assure une contribution directe au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de B, combine un prix du kWh HT réduit de 5% par rapport au tarif réglementé et un tarif bloqué pendant deux ans, offrant ainsi aux consommateurs une visibilité rassurante sur leur facture d’électricité. L’énergie fournie bénéficie du label VertVolt Engagé, garantissant une électricité 100 % renouvelable issue de producteurs locaux, ce qui séduira les foyers soucieux d’un impact environnemental positif.
Le système de cagnotte associé à cette offre encourage activement la sobriété énergétique en récompensant les économies réalisées, bien que ses modalités puissent manquer de clarté pour certains clients. On notera toutefois que le blocage des prix concerne uniquement la part hors taxes, laissant la facture sensible à d’éventuelles évolutions fiscales ou d’acheminement. Malgré quelques offres concurrents plus attractives sur le prix, cette formule mise sur l’équilibre entre engagement vert et stabilité tarifaire.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy Gaz Fixe est une offre de gaz à prix fixe proposée par Octopus Energy. Le prix de l’abonnement est de 257,04 € TTC/an et le prix du kWh est de 0,1084 € TTC, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se classe parmi les moins chères sur 29 contrats de gaz. Les prix restent fixes pendant toute la durée du contrat. Les clients soulignent la simplicité et la compétitivité du fournisseur.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est démarquée par plusieurs distinctions récentes, soulignant la qualité de son engagement sur le marché français. Voici les principaux trophées et labels obtenus :
- Fournisseur d'énergie de l'année (2024 et 2025, étude INMA)
- Label VertVolt niveau "engagé" et "très engagé" (ADEME, 2024) pour ses offres Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale
- 3e place Meilleur service client (Pro Conso France, 2024-2025)
Ces reconnaissances valorisent la performance d’Octopus Energy à la fois sur la satisfaction client et sur la fourniture d’une énergie réellement verte. Ses offres certifiées par l'ADEME et ses résultats dans les enquêtes indépendantes positionnent durablement Octopus Energy parmi les acteurs les plus en vue du secteur énergétique en France.
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Extremement satisfait de l'échange avec MARGAUX D disponible, compétente et exemplaire.
Voir plus Voir moinsRare de trouver un tel accueil.
Félicitations et grand merci à Margaux D.