4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 164 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy présente une excellente réputation globale auprès des consommateurs, avec des notes élevées sur les principales plateformes d’avis en ligne et un volume conséquent de retours clients.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient 4,8/5 à partir de 28 843 avis, témoignant d’une satisfaction largement partagée. La plateforme Selectra recense une note de 3,7/5 pour 162 avis exprimés. Au total, la note moyenne globale du fournisseur s’élève à 4,79/5 sur 29 005 évaluations, confirmant la satisfaction de sa clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
4,8/5 | 28843 |
Mis à jour le 06/11/25 |
3,7/5 | 164 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires en ligne sur Octopus Energy constituent une source d’information pratique pour l’évaluation du fournisseur, mais il convient de souligner qu’un biais des avis négatifs existe car ce sont surtout les clients mécontents qui prennent la parole. Les récentes plaintes expriment surtout une réaction à l’explosion des prix sur le marché de l’énergie, ainsi qu’à la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics.
Pour se faire une opinion pertinente, il est judicieux de ne pas se limiter aux seules plateformes d’avis. Multiplier les sources permet d’obtenir une vision plus fidèle de la réalité et de relativiser l’impact des expériences individuelles. Les évolutions tarifaires, souvent imposées à tous les fournisseurs, restent un facteur déterminant dans la perception globale de leur fiabilité.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy incarne une nouvelle génération d'acteur sur le marché de l'énergie, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson. L'entreprise, portée par une vision résolument tournée vers l'innovation technologique et la transition écologique, est devenue en moins de dix ans l’un des leaders européens de l’énergie propre.
En France, Octopus Energy prend son essor en janvier 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie. Sa structure locale compte une équipe dynamique d’environ 80 personnes, réparties entre Paris, Lille et Bordeaux. L’ambition affichée est d’atteindre un million de clients français d’ici la fin 2025, preuve d’une croissance rapide et maîtrisée.
La force du groupe réside dans sa plateforme technologique propriétaire nommée Kraken. Bien plus qu’un simple outil de gestion, Kraken tire parti de l’intelligence artificielle pour optimiser la consommation énergétique et la relation clientèle. Ce système, reconnu à l’international, gère aujourd’hui près de 70 millions de comptes dans divers pays.
Le capital d’Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, société britannique privée, indépendante de l’État et non cotée en bourse. L’entreprise bénéficie du soutien d’investisseurs majeurs, ayant levé près de 800 millions de dollars récemment et atteignant une valorisation proche de 10 milliards de dollars.
Implantée dans 13 pays – dont l’Allemagne, le Japon et les États-Unis – Octopus Energy poursuit une stratégie internationale ambitieuse. Son fondateur compare parfois cette dynamique à celle d’Elon Musk pour Tesla, avec le souhait d’investir un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France à moyen terme.
Octopus Energy place l’engagement client et la transparence au coeur de sa philosophie. L’entreprise est reconnue pour son approche innovante de la relation client, via des services conçus pour encourager les économies d’énergie et favoriser la proximité entre consommateurs et producteurs locaux.
L’exemplarité du fournisseur est soulignée par la certification VertVolt de l’ADEME, qui atteste d’une électricité 100 % renouvelable d’origine française. La société a d’ailleurs reçu plusieurs distinctions pour ses engagements environnementaux et la qualité de son service en France.
Pour toute question ou démarche, vous pouvez joindre leur service client au 09 77 55 80 30, ou contacter l’équipe par email à [email protected]. Leur siège français est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Ces différents canaux d’échange témoignent d’un engagement concret envers la disponibilité et la proximité avec les clients.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement envers une énergie 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME, garantissant l’origine locale et la traçabilité des sources d’électricité. Ce positionnement assure aux consommateurs une contribution directe à la transition énergétique, tout en leur permettant de choisir entre différentes offres, adaptées à leurs besoins. De plus, l'entreprise intègre des outils innovants, comme la plateforme Kraken, optimisant à la fois la gestion du réseau et la relation client.
Sur le plan des services, Octopus Energy séduit par son expérience client reconnue et la qualité de son accompagnement personnalisé, régulièrement salués par les classements indépendants. Ses initiatives, telles que la Cagnotte récompensant la sobriété énergétique et le programme Fan Club offrant des tarifs préférentiels à proximité de sites d’énergie verte, apportent des avantages concrets. Enfin, l’entreprise propose des tarifs compétitifs et des offres variées, incluant des prix fixes et des options pour les véhicules électriques.
Les avis négatifs
Malgré son image innovante, Octopus Energy présente certains points perfectibles pour les consommateurs français. La relative jeunesse de la marque dans l’Hexagone se traduit par une gamme d’offres parfois moins diversifiée que celle de concurrents historiques. Par ailleurs, certains utilisateurs relèvent que les outils de suivi et les fonctionnalités de l’espace client souffrent ponctuellement de bugs ou d’un manque de clarté, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne de la consommation énergétique.
Du point de vue tarifaire, les économies réalisées ne sont pas toujours aussi importantes qu’annoncé, surtout pour les profils ayant une faible consommation ou choisissant des options spécifiques. Certains clients évoquent également des différences de qualité de service selon les canaux de contact, notamment une assistance téléphonique jugée moins disponible en dehors des horaires de bureau. Cette situation peut représenter un inconvénient en cas de besoin urgent de support.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité 100 % verte dédiée à la recharge des voitures électriques, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. L’abonnement 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses, soit des heures creuses 23 % moins chères que le tarif réglementé. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. Les clients donnent un avis globalement excellent.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre d'électricité verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre est également labellisée VertVolt avec le niveau "engagé", garantissant un engagement actif dans le développement des énergies renouvelables en France. Toute l'électricité provient de producteurs français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Go d’Octopus Energy se distingue grâce à un Selectra Score de B et une électricité 100 % verte, valorisée par le label VertVolt Engagé. Le principal atout de cette offre réside dans son tarif exceptionnel en heures creuses, permettant aux utilisateurs qui ajustent judicieusement leur consommation de profiter d’un prix du kWh 23 % inférieur à celui des heures creuses du tarif réglementé. L’ensemble des usages domestiques bénéficie ainsi d’une réduction substantielle.
Néanmoins, il faut garder à l’esprit que le prix des heures pleines est légèrement supérieur au tarif réglementé, ce qui peut désavantager les foyers consommant principalement en dehors des heures creuses. L’offre s’adresse donc en priorité aux ménages capables de reporter une large part de leur consommation sur les périodes les moins chères. En dehors de ce profil, la rentabilité de l’offre pourrait s’avérer limitée.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,098 € pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la 3e moins chère et la 13e en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix ne varient pas pendant la durée du contrat. Les clients notent Octopus Energy 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est affirmé parmi les fournisseurs tricolores distingués en 2024. Son service client a été salué par l’étude Pro Conso France dans le classement Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025, où la société atteint la 3e place parmi les meilleurs services client, avec un solide score de 84 % et une note de 16,74/20, se plaçant juste derrière Plenitude et Alpiq.
Du côté des engagements verts, Octopus Energy s’est vu attribuer plusieurs labels valorisant la qualité environnementale de ses offres :
- Label VertVolt (niveau engagé) de l’ADEME pour son offre « Eco-Conso »
- Label VertVolt (niveau très engagé) de l’ADEME pour son offre « Eco-Conso Ultra Locale »
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Voir plus Voir moinsTout se passe bien, je suis contente de ma souscription depuis pratiquement 2 ans.