4,81/5 sur 6713 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente valorisation globale sur les principaux sites d'avis consommateur, témoignant d'une réputation solide et d’un haut niveau de satisfaction auprès de ses clients.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4,8/5 basée sur 38 981 avis. Sur la plateforme Selectra, la note atteint 4,1/5 pour 301 retours recensés. Cumulés, ces avis offrent à Octopus Energy une note moyenne de 4,79/5 sur un total de 39 282 évaluations, traduisant la reconnaissance de ses engagements auprès du public.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,8/5 | 38981 |
Mis à jour le 05/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les opinions exprimées par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d’avis consommateurs témoignent le plus souvent d’expériences authentiques, mais il convient de rappeler qu’un biais important subsiste : les clients mécontents sont généralement plus prompts à publier leurs critiques. Ce phénomène limite la représentativité globale de ces retours, et peut notamment amplifier les réactions négatives lors d’événements majeurs comme l'explosion des prix de l’énergie.
D’autre part, de nombreux commentaires récents s’expliquent aussi par la hausse des taxes imposée par les pouvoirs publics, qui pèse sur la facture finale des consommateurs. Pour se forger une opinion juste, il est prudent de confronter différents avis, issus de plusieurs sources, en tenant compte du contexte économique et des contraintes qui touchent l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose depuis quelques années comme l’un des acteurs les plus innovants du secteur de l’énergie en France et à l’international. Créée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise s’est donnée pour mission de transformer en profondeur la manière dont l’énergie est produite, distribuée et consommée. L’ambition est simple : rendre l’énergie plus transparente et durable.
L’arrivée d’Octopus Energy en France remonte à janvier 2022, suite à l’acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, la filiale française s’est rapidement développée autour d’équipes installées à Paris, Lille et Bordeaux. Aujourd’hui, ce sont près de 600 000 foyers français qui font confiance à Octopus Energy, séduits par une approche technologique inédite dans le secteur.
Derrière la croissance exceptionnelle d’Octopus Energy, on trouve Kraken, une plateforme technologique propriétaire qui propulse l’entreprise bien au-delà du simple rôle de fournisseur. Kraken gère l’ensemble de la relation client et optimise en temps réel la consommation énergétique, grâce à l’intelligence artificielle. Ce système, désormais déployé dans 13 pays, constitue une véritable colonne vertébrale numérique pour le groupe.
Au niveau de l’actionnariat, Octopus Energy appartient au Octopus Energy Group, une société indépendante, non cotée en bourse et dont le capital est constitué de fonds privés et d’investisseurs institutionnels. La branche française est dirigée par Vincent Maillard, expert reconnu dans la filière énergétique française.
Un point distinctif d’Octopus Energy réside dans sa conviction que la technologie est la clé d’une transition énergétique réussie. Par exemple, Kraken, séparée en entité propre en 2024, gère aujourd’hui près de 70 millions de clients à travers le monde. Cette orientation technologique permet à Octopus Energy de rivaliser avec les plus grands groupes du secteur, tout en favorisant des modèles plus responsables.
La vision du groupe s’appuie sur des engagements forts en faveur de l’environnement et de la transparence. Octopus Energy promeut une électricité 100 % renouvelable, certifiée notamment par le label VertVolt de l’ADEME. L’entreprise investit également massivement dans les énergies vertes et ambitionne d’élargir son champ d’expertise vers d’autres secteurs, comme la gestion de l’eau ou les télécommunications.
En moins de dix ans, Octopus Energy s’est hissé au rang de leader outre-Manche tout en se forgeant une réputation en France. Le groupe compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs entre le siège parisien et ses antennes régionales, signe d’une présence de plus en plus affirmée sur le territoire français.
- Entreprise fondée en 2015 par un entrepreneur reconnu pour son engagement climatique
- Présence internationale, avec des équipes en France basées à Paris, Lille et Bordeaux
- Développement technologique unique avec la plateforme Kraken
- Appartenance à un groupe privé solide, indépendant de l’État
Pour tout renseignement ou besoin d’assistance, Octopus Energy met à disposition un service client réactif pour les particuliers au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h – 17h), ainsi qu’une adresse email dédiée : [email protected]. L’adresse postale du siège français est située au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque sur le marché français par son approche technologique innovante. Grâce à sa plateforme Kraken, pilotée par l'intelligence artificielle, la gestion des contrats et l'optimisation de la consommation deviennent plus fluides. Ce système sophistiqué permet une réactivité importante du service client, dont le temps de réponse moyen est inférieur à une journée ouvrée, tout en offrant de réelles opportunités d'économies et une expérience utilisateur moderne, transparente et adaptée aux besoins actuels des consommateurs.
Le fournisseur affiche également un engagement prononcé pour l'énergie verte, avec des offres d’électricité 100 % renouvelable certifiées par le label VertVolt de l'ADEME. Octopus Energy récompense les foyers éco-responsables avec La Cagnotte et propose des services concrets comme Opti’Compteur, pour optimiser la puissance du compteur. La note globale très positive sur Trustpilot et l'obtention de plusieurs distinctions témoignent d’une satisfaction élevée de la clientèle et d’une réputation croissante en France.
Les avis négatifs
Bien qu’Octopus Energy mette en avant l’innovation technologique et un engagement fort pour l’énergie renouvelable, certains clients regrettent une offre tarifaire jugée parfois moins compétitive sur le long terme pour l’électricité blanche. Malgré la visibilité de promotions pour les nouveaux arrivants, les remises restent limitées, en particulier après la première année. D’autres fournisseurs proposent ponctuellement des tarifs d’appel plus agressifs, ce qui peut freiner les clients les plus sensibles à la question du prix.
L’accompagnement personnalisé, souvent cité comme un point fort, n’est toutefois pas exempt de critiques. Certains utilisateurs relèvent une communication perfectible lors des changements contractuels ou des variations tarifaires, pouvant générer de la confusion sur les factures. Par ailleurs, la plateforme numérique, bien qu’intuitive, n’offre pas encore toute la granularité attendue par certains profils exigeants, notamment en matière de suivi détaillé de la consommation en temps réel.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy se positionne comme une offre d’électricité verte premium à prix fixes 2 ans, avec un abonnement base 6 kVA à 187,80 €/an et un prix du kWh à 0,1862 €. Elle occupe la 23ème place sur 58 en prix et la 5ème en qualité selon Selectra. Les prix restent fixes hors taxes durant 2 ans. Les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte premium d'électricité. Elle est composée à 100% d’électricité renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français et bénéficiant de garanties d'origine. Cette offre est labellisée VertVolt (niveau engagé) par l’ADEME, ce qui assure une contribution directe au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de B, combine un prix du kWh HT réduit de 5% par rapport au tarif réglementé et un tarif bloqué pendant deux ans, offrant ainsi aux consommateurs une visibilité rassurante sur leur facture d’électricité. L’énergie fournie bénéficie du label VertVolt Engagé, garantissant une électricité 100 % renouvelable issue de producteurs locaux, ce qui séduira les foyers soucieux d’un impact environnemental positif.
Le système de cagnotte associé à cette offre encourage activement la sobriété énergétique en récompensant les économies réalisées, bien que ses modalités puissent manquer de clarté pour certains clients. On notera toutefois que le blocage des prix concerne uniquement la part hors taxes, laissant la facture sensible à d’éventuelles évolutions fiscales ou d’acheminement. Malgré quelques offres concurrents plus attractives sur le prix, cette formule mise sur l’équilibre entre engagement vert et stabilité tarifaire.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix fixe pendant deux ans, avec un abonnement annuel à 343,92 € et un kWh à 0,0998 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, l’offre se classe 2ème sur 37 pour le prix et 8ème pour la qualité. Les prix sont fixés à la souscription, avec une réduction de 4 % sur le Prix Repère Gaz. Les clients donnent une excellente note au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc essentiellement de gaz naturel fossile, acheté sur les marchés internationaux et importé en France. Cette offre ne permet pas de réduire votre impact carbone ni de soutenir la filière du biogaz français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de A, ce qui traduit une excellence tant sur le prix que sur la qualité du service. Elle sécurise le budget des consommateurs grâce à des tarifs bloqués pendant deux ans, assortis d’une réduction de 4% par rapport au prix de référence du gaz hors taxes. Le service client d’Octopus Energy se distingue également par son sérieux et un très faible taux de litiges.
Cependant, cette offre ne comporte aucun engagement environnemental ni biogaz, ce qui limite son attrait pour les foyers souhaitant agir pour la transition énergétique. Le système de cagnotte, innovant mais complexe à appréhender, reste plafonné à 15% de la consommation. Eco-conso Gaz ravira surtout ceux qui privilégient les économies sur leur facture et la fiabilité du service client, plutôt que des critères écologiques.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé comme un acteur reconnu dans le secteur de l’énergie grâce à une série de distinctions. Parmi ses récompenses majeures figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, sondage 4500 consommateurs, avril 2024–mars 2025)
- Top 3 du service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Note de 84 % pour la qualité de service rendu
L’entreprise est également mise en avant pour son engagement écologique. Elle a obtenu deux labels VertVolt de l’ADEME : l’un pour l’offre Eco-Conso (niveau “engagé”), et l’autre pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (niveau “très engagé”). Ces distinctions valorisent l’authenticité et la traçabilité des offres d’électricité verte proposées par Octopus Energy auprès des clients français.
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un immense merci a la personne qui m'a aidé pour souscrire ''' Pauline '''merci a vous
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