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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,9 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations clients sur les principales plateformes d’avis, traduisant une expérience généralement très satisfaisante pour la majorité de ses abonnés.
Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note remarquable de 4,9/5, fondée sur 46 885 avis. Selectra enregistre également une bonne performance, avec une note de 4,69/5 sur 1 057 retours. Au global, la moyenne pondérée atteint 4,9/5 avec 47 942 contributions, soulignant la cohérence de la satisfaction exprimée par les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
4,9/5 | 46885 |
Mis à jour le 21/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d’origine britannique, née en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson. Passionné par les technologies et reconnu parmi les 100 leaders climatiques du Time Magazine, il souhaite transformer le secteur de l’énergie en proposant un modèle plus innovant, durable et transparent. L’ambition affichée : devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre, en misant sur la technologie et l’engagement environnemental.
Le groupe s’est implanté sur le marché français en janvier 2022 grâce au rachat de Plüm Énergie. Octopus Energy France opère aujourd’hui depuis ses bureaux à Paris, Lille et Bordeaux, fédérant plus de 80 collaborateurs autour d’un projet commun : rendre l’énergie verte accessible au plus grand nombre. Plus de 600 000 clients résidentiels ont déjà choisi ce fournisseur, séduits par sa démarche engagée.
Toujours indépendant, Octopus Energy appartient au groupe privé Octopus Energy Group Limited. Cette entreprise n’est pas cotée en bourse et fonctionne ainsi sans intervention de l’État ou d’actionnaires publics. Sa maison mère supervise aujourd’hui les filiales à l’international, tout en gardant la maîtrise de la vision stratégique.
Depuis moins de dix ans, Octopus Energy a connu une expansion soutenue : le fournisseur compte plus de 10 millions de clients dans 13 pays dont l’Espagne, l’Allemagne, le Japon et les États-Unis. En France, l’objectif de la direction est d’atteindre le million de ménages d’ici fin 2025, confirmant son désir de peser dans le paysage énergétique national.
Ce qui distingue véritablement Octopus Energy, c’est sa double identité : fournisseur et acteur technologique avant tout. Sa plateforme propriétaire, baptisée Kraken, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour automatiser la gestion des contrats et optimiser la consommation des clients. Ce système gère déjà environ 70 millions d’utilisateurs dans le monde, preuve de sa robustesse et de son efficacité.
Portée par une valorisation dépassant les dix milliards de dollars, Octopus Energy n’hésite pas à réinvestir dans la recherche et l’innovation. L’entreprise française a su conserver une grande proximité avec ses clients : un service client basé à Paris, accessible par téléphone au 09 77 55 80 30, ou encore par e-mail à [email protected].
L’esprit d’innovation et la transparence sont essentiels chez Octopus Energy. Son fonctionnement s’appuie sur le respect des bonnes pratiques réglementaires et sur la promotion d’une énergie 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt. Cette garantie permet aux consommateurs français de faire confiance à la provenance et à la qualité de leur électricité.
Octopus Energy se distingue enfin par son engagement citoyen et son implication dans l’économie locale. Pilotée en France par Céline Stein, la société poursuit sa croissance avec le soutien d’une équipe de direction dynamique. Envie de contacter Octopus Energy ? Retrouvez ses équipes au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris ou via le site officiel.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui rassure les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. L’entreprise, à la croissance rapide sur le marché français, propose des tarifs compétitifs et des services innovants, comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou l’Opti’Compteur, qui aide à optimiser la puissance électrique souscrite. Ces initiatives contribuent à encourager une consommation responsable et transparente.
Un autre atout majeur réside dans la qualité de son service client, fréquemment saluée par les utilisateurs et reconnue par plusieurs distinctions, dont le titre de fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA. Octopus Energy mise également sur l’innovation technologique avec sa plateforme Kraken, permettant une gestion personnalisée et réactive des contrats clients. Le système de parrainage et les outils numériques facilitent le suivi des factures et la communication, rendant l’expérience utilisateur simple et conviviale.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré une politique de tarifs compétitifs et des avis globalement très positifs, présente quelques limites à connaître. Certains clients regrettent l'absence de bureaux physiques accessibles, ce qui peut compliquer les démarches pour les personnes peu à l’aise avec le tout numérique. Par ailleurs, l’offre de gaz, relativement récente, n’affiche pas d’avantage tarifaire significatif sur le marché et reste encore limitée en comparaison des acteurs spécialisés ou historiques du secteur.
Concernant l’accompagnement des utilisateurs, on note que le service client peut parfois manquer de réactivité lors des pics de demande, notamment lors d’épisodes de forte actualité énergétique. D’autres témoignages soulignent l'absence de démarches immédiates pour certains cas spécifiques, obligeant parfois les clients à relancer pour obtenir satisfaction. Enfin, Octopus Energy ne fournit pas encore d'outils très avancés pour comparer sa consommation au fil du temps, un point important pour les foyers souhaitant suivre précisément leurs économies.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Gaz Fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy se distingue régulièrement dans le secteur de l’énergie pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transition écologique. À ce jour, le fournisseur a été honoré par plusieurs récompenses majeures :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 – selon l’étude INMA menée auprès de 4500 consommateurs
- Classement Pro Conso France 2024‑2025 : 3e meilleur fournisseur pour la qualité de son service client
L’engagement d’Octopus Energy pour une énergie durable a également été salué par l’obtention de plusieurs labels environnementaux. L’ADEME a ainsi attribué deux labels VertVolt en 2024 :
- Le niveau “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
- Le niveau “engagé” pour l’offre Eco-Conso
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Mis à jour le
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Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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