4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 749 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, traduisant un haut niveau de satisfaction parmi sa clientèle française.
La note la plus élevée est observée sur Trustpilot, où Octopus Energy obtient 4,8/5 avec un total de 41 836 retours clients. Sur la plateforme Selectra, la société bénéficie également d'une très bonne réputation, avec une note de 4,58/5 pour 749 avis. La note moyenne globale, tous avis confondus, atteint 4,8/5 sur 42 585 évaluations réunies.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis des clients d’Octopus Energy sur les plateformes spécialisées reflètent des retours authentiques, mais leur représentativité peut être limitée en raison du biais des clients mécontents, souvent plus prompts à exprimer leur frustration. Les récentes critiques négatives sont principalement motivées par l'explosion des prix entre 2021 et 2023, ainsi que par la hausse des taxes imposée par l’État, deux facteurs indépendants de la qualité du service d’Octopus Energy.
Pour apprécier la fiabilité de ces opinions, il convient de consulter différents sites et comparer une variété de témoignages. Il n’est pas prudent de se forger une opinion uniquement sur la base d’expériences négatives répétées. La prise en compte des facteurs contextuels, comme l’évolution du marché et des réglementations, demeure essentielle pour une évaluation objective de la réputation d’Octopus Energy.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se distingue comme l’un des acteurs les plus innovants du secteur de l’énergie en France. Fondé en 2015 par Greg Jackson au Royaume-Uni, ce fournisseur a pour mission de bouleverser les pratiques traditionnelles en misant sur la transparence, la compétitivité et un engagement fort en faveur des énergies propres. Son ambition : devenir la première entreprise mondiale spécialisée dans l’énergie renouvelable.
L’aventure française d’Octopus Energy commence réellement en 2022, avec le rachat de Plüm Énergie. Depuis, l’entreprise ne cesse de croître et emploie près de 80 collaborateurs installés principalement à Paris, Lille et Bordeaux. Cette dynamique a permis à Octopus Energy de réunir rapidement plus de 750 000 foyers clients.
Le secret de l’efficacité d’Octopus Energy réside dans sa dimension technologique, incarnée par la plateforme Kraken. Ce système cloud propriétaire, basé sur l’intelligence artificielle, gère l’ensemble de la relation client et optimise la gestion énergétique. Kraken fonctionne comme un véritable « OS » pour l’énergie, pilotant 70 millions de comptes dans le monde entier.
En matière d’identité, Octopus Energy est la filiale française du groupe international Octopus Energy Group Limited. Le groupe est privé, non coté en Bourse et détenu par des investisseurs privés. Sa direction en France est assurée par Vincent Maillard, tandis que son fondateur, Greg Jackson, pilote la vision globale depuis Londres.
Depuis ses débuts, Octopus Energy s’illustre par sa capacité à attirer des fonds considérables, signe de la confiance des investisseurs dans son projet. En 2023, l’entreprise a bouclé une levée de fonds de 800 millions de dollars, portant sa valorisation à près de 10 milliards de dollars et consolidant sa place parmi les leaders de la transition énergétique.
L’entreprise est également connue pour son approche centrée sur les clients, mettant en avant l’écoute et la simplicité. Les contacts sont facilement accessibles : le 09 77 55 80 30 permet d’échanger rapidement avec le service client, du lundi au vendredi, ou via l’e-mail [email protected].
Octopus Energy s’appuie sur une équipe française dynamique et à taille humaine, qui place la proximité, l’innovation et la pédagogie au cœur du parcours client. Ses collaborateurs s’engagent au quotidien pour simplifier l’accès à une énergie plus propre et responsable, adaptée aux attentes et aux besoins de chaque foyer.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque avant tout par son engagement en faveur de l’énergie verte. L’électricité proposée est certifiée 100 % renouvelable, avec le label VertVolt de l’ADEME qui valide la traçabilité et l’achat direct auprès de producteurs français engagés. Ce choix garantit à la fois une production locale et une transparence accrue sur l’origine de l’énergie, tout en permettant aux clients de soutenir activement la transition énergétique. Plusieurs offres à prix fixes et indexés sont proposées pour s’adapter à différents profils.
Par ailleurs, Octopus Energy accorde une importance particulière à la qualité de son service client, comme en témoignent sa position dans les classements nationaux et les retours utilisateurs : note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et reconnaissance parmi les meilleurs services en France. La plate-forme technologique propriétaire Kraken optimise la gestion des contrats et permet de réagir rapidement aux demandes, tout en proposant des services innovants comme la cagnotte énergie et l’optimisation de la puissance du compteur.
Les avis négatifs
Bien que reconnue pour son offre innovante, Octopus Energy n'échappe pas à certaines critiques, notamment sur le plan tarifaire pour le gaz. Malgré l’image attractive liée à l’électricité verte, le prix du gaz chez ce fournisseur affiche un surcoût notable, supérieur à la moyenne du marché. Cette différence tarifaire, estimée à environ 11 % au-dessus du prix repère, peut représenter un frein pour les ménages particulièrement attentifs à leur budget ou à la recherche d’un fournisseur alternatif exclusivement avantageux côté gaz.
Par ailleurs, l’expansion rapide et la dimension technologique d’Octopus Energy impliquent parfois une expérience utilisateur perfectible sur certains points. Quelques clients évoquent une prise en main de l’espace client ou de l’application mobile qui peut manquer de simplicité, notamment lors des premiers échanges ou de la consultation des fonctionnalités avancées. Cela peut compliquer la gestion courante du contrat, notamment pour les moins familiers avec les solutions digitales proposées par l’enseigne.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy propose avec l’offre Gaz Fixe un prix d’abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1184 €, pour un foyer chauffé au gaz en ville. Cette offre se positionne 24e sur 36 pour le prix et 8e pour la qualité selon Selectra. Les tarifs restent fixes pendant 2 ans. La moyenne des avis clients atteint 4,8 sur 5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique et aucun biogaz n’est inclus. Le gaz fourni est donc du gaz fossile importé, acheté sur les marchés puis acheminé en France. Si vous recherchez une offre écologique intégrant du biogaz, cette formule ne correspondra pas à vos attentes environnementales.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy garantit un prix du gaz bloqué sur un an, offrant ainsi une protection efficace contre les éventuelles hausses du marché. Son prix du kWh hors taxes est légèrement inférieur au prix repère lors de la souscription, ce qui la rend particulièrement attractive pour les foyers cherchant à sécuriser leur budget énergie tout en profitant d’une offre simple et accessible.
Malgré ses avantages en matière de stabilité tarifaire, l’offre ne comporte aucun engagement écologique et reste légèrement plus chère que plusieurs offres concurrentes, notamment pour un foyer moyen. Ce contrat convient surtout à ceux qui recherchent la tranquillité face à la volatilité du marché, en acceptant l’absence de biogaz et la possibilité d’évolution des taxes pendant la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement imposé parmi les acteurs majeurs du marché avec de nombreuses distinctions à la clé. Ces succès illustrent la qualité de son service client et son réel engagement en faveur de la transition énergétique. Depuis 2023, plusieurs labels et récompenses valorisent ses offres innovantes, toujours axées sur la transparence et l’accompagnement des consommateurs. Voici les prix et distinctions les plus notables décrochés récemment :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (Étude INMA réalisée entre avril 2024 et mars 2025)
- Label VertVolt niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso (ADEME, 2024)
- Label VertVolt niveau "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (ADEME, 2024)
- 3e place dans le classement du service client (Comparatif Pro Conso France, 2024-2025)
L’accumulation de ces distinctions confirme non seulement la fiabilité d’Octopus Energy, mais aussi sa proximité avec les attentes des consommateurs français. Son positionnement durable s’accompagne d’une reconnaissance officielle, grâce à la labellisation de la quasi-totalité de ses offres vertes et aux résultats d’enquête sur la satisfaction client. De telles performances, en si peu de temps, démontrent le sérieux de ce fournisseur d’énergie nouvelle génération.
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