4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco Saison, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par des évaluations globalement très favorables de la part des consommateurs, comme en témoignent les nombreux avis recueillis sur les principales plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Octopus Energy récolte une note de 4,8/5 basée sur 27 465 avis, illustrant un niveau élevé de satisfaction. En revanche, sur Selectra, la note s’établit à 2,6/5 pour 85 avis. Au total, la moyenne globale toutes plateformes confondues atteint 4,79/5, calculée sur 27 550 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/10/25 |
4,8/5 | 27465 |
Mis à jour le 19/10/25 |
2,6/5 | 86 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis laissés en ligne sur Octopus Energy livrent un écho précieux des attentes et ressentis des consommateurs, mais restent influencés par un fort biais. En effet, les clients mécontents sont plus promptes à exprimer leur frustration, ce qui accentue la visibilité des avis négatifs. De nombreux commentaires soulignent la hausse des prix de l’énergie et la montée des taxes, deux composantes largement dues à la conjoncture du secteur énergétique.
Pour apprécier la fiabilité d’Octopus Energy, il est judicieux de consulter une diversité de témoignages et de ne pas se focaliser sur une seule plateforme. L’analyse de plusieurs avis, qu’ils soient favorables ou critiques, permet d’approcher une vision nuancée. Il faut également garder à l’esprit que l’évolution du marché impacte tous les fournisseurs, ce qui relativise certains reproches fréquents.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur international créé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, entrepreneur reconnu pour sa vision novatrice et son engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise est fièrement détenue par Octopus Energy Group Limited, groupe indépendant, dont le leadership s’étend sur 13 pays avec une croissance rapide et soutenue.
Arrivé en France début 2022, Octopus Energy a su se démarquer sur le marché en rachetant Plüm Énergie et en bâtissant une équipe de près de 120 personnes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux. En l’espace de trois ans, ce dynamisme a permis de convaincre plus de 600 000 foyers français, avec pour ambition de dépasser le million de ménages d’ici fin 2025.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est son ADN technologique. Son outil central, la plateforme Kraken, fonctionne comme le système d’exploitation du fournisseur. Alimentée par l’intelligence artificielle, Kraken facilite la gestion des clients et optimise la consommation d’énergie en temps réel, offrant aux utilisateurs un service fluide, moderne et personnalisé.
L’entreprise ne se limite pas à l’innovation logicielle. Octopus Energy fait le choix d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce certificat atteste que l’électricité verte, ainsi que ses garanties d’origine, proviennent directement des producteurs français, matières essentielles pour garantir une transition énergétique réelle.
Si vous souhaitez connaître Octopus Energy ou bénéficier d’un accompagnement, le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h). Vous pouvez également contacter l’équipe à l’adresse [email protected], ou consulter votre compte en ligne à tout moment via son espace dédié.
Le fondateur Greg Jackson vise l’excellence en misant sur la transparence et l’éthique. Ce positionnement s’inscrit dans la volonté d’offrir aux clients un modèle énergétique qui conjugue modernité, proximité et respect de l’environnement. En dix ans, Octopus Energy s’affirme ainsi comme une référence pour qui souhaite allier innovation technologique et électricité verte au quotidien.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une innovation technologique de pointe au service des particuliers. Grâce à sa plateforme Kraken, développée en interne, la gestion de la consommation et la relation client sont optimisées en temps réel. Ce système, déjà adopté par de grands énergéticiens européens, permet une grande réactivité ainsi qu'une personnalisation des services, renforçant ainsi l’expérience utilisateur et contribuant à la maîtrise des coûts pour les ménages.
Engagé pour un modèle durable, Octopus Energy commercialise en France une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ses offres s’adressent à une clientèle soucieuse de l’impact écologique, tout en restant compétitives et transparentes. Des services novateurs, tels que la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou la tarification locale favorisant les riverains des parcs éoliens, illustrent l’engagement sociétal du fournisseur.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par sa promesse de transparence et d'éthique, certains consommateurs regrettent le manque de visibilité sur la structure tarifaire. Les offres reposent parfois sur des grilles tarifaires fluctuantes ou des abonnements spécifiques, ce qui peut compliquer les comparaisons avec d’autres fournisseurs. De plus, certains clients pointent des difficultés à estimer précisément le montant de leur facture future, notamment lors du passage entre différentes offres ou lors de la souscription à de nouvelles options.
Du côté du service client, même si Octopus Energy bénéficie d’une bonne réputation globale, il subsiste quelques réserves concernant la gestion des situations complexes. La résolution rapide de dossiers atypiques ou le traitement des réclamations exceptionnelles peut parfois prendre plus de temps que prévu. Enfin, l’application mobile, bien qu’intuitive, ne propose pas encore toutes les fonctionnalités attendues par les usagers les plus exigeants en matière de suivi détaillé de la consommation.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco Saison
L’offre Octopus Energy Eco Saison, du fournisseur Octopus Energy, propose une électricité verte premium avec des prix fixes pendant 2 ans sur une option horosaisonnière. C’est la meilleure offre qualité et la 3e meilleure en prix parmi 17 contrats à option tarifaire spéciale selon Selectra. Les prix sont bloqués deux ans et n’évoluent pas selon le tarif réglementé. Les clients donnent une excellente note moyenne de 4,8/5 à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Eco Saison est une offre d'électricité verte, labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME. Elle garantit que l'électricité fournie est 100% renouvelable et d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette énergie est certifiée par des garanties d'origine, attestant de son authenticité et de son impact positif sur la transition énergétique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco Saison
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco Saison
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco Saison qui atteint un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre Eco Saison d’Octopus Energy se démarque par son excellent positionnement sur le marché des tarifs spéciaux. Elle propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, à prix fixe pendant deux ans et issue de producteurs français. Son modèle de réduction attractive en saison basse et le système de cagnotte récompensant les économies d’énergie séduisent les foyers attachés à la transition écologique.
Malgré ces atouts, Eco Saison révèle un surcoût notable de 11 % durant l’hiver qui la rend peu adaptée aux logements principalement chauffés à l’électricité. De plus, le fonctionnement de la cagnotte manque de clarté et ses gains restent plafonnés. Cette offre s’adresse surtout à ceux disposant d’un mode de chauffage alternatif et souhaitant réduire leur empreinte environnementale sans sacrifier la stabilité tarifaire.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,098 € pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la 3e moins chère et la 13e en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix ne varient pas pendant la durée du contrat. Les clients notent Octopus Energy 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement fait remarquer grâce à la reconnaissance de son engagement en faveur d’une énergie propre et d’un service client d’excellence. En 2024, le fournisseur a obtenu différentes distinctions qui soulignent la pertinence de son modèle et la qualité de ses offres sur le marché français.
- Meilleur service client : 3e place dans le classement Pro Conso France 2024-2025 (score de 84 %).
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso (2024).
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (2024).
Grâce à ces récompenses, Octopus Energy confirme sa capacité à répondre aux attentes des consommateurs exigeants, à la fois sur la transparence environnementale et l’expérience client. Ces distinctions témoignent d’une solide dynamique de croissance et de sérieux dans les engagements, le positionnant parmi les fournisseurs les plus innovants et prometteurs du marché de l’énergie en France.
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Je suis cliente chez Octopus énergie vraiment satisfaite service client au top
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