4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 202 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy profite d’une excellente réputation auprès de ses clients, affichant des notes globales très élevées sur les principales plateformes d’avis en ligne et récoltant un volume conséquent de retours positifs.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4,8/5, consolidée par 33 976 avis. Sur Selectra, la note attribuée est de 3,9/5 pour 201 avis. Au total, la note moyenne globale atteint 4,79/5 basée sur 34 177 votes, témoignant d’un niveau de satisfaction client constant.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/12/25 |
4,8/5 | 33976 |
Mis à jour le 29/12/25 |
3,9/5 | 201 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires laissés par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d’avis donnent un aperçu authentique du vécu des abonnés, mais il existe un biais naturel : les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à exprimer leur opinion. Les récentes hausses tarifaires liées à l’explosion des prix sur les marchés et l’impact des nouvelles taxes imposées génèrent, par ailleurs, une multiplication d’avis négatifs.
Pour obtenir un jugement fiable sur la qualité d’Octopus Energy, il est judicieux de multiplier les sources d’information. Se limiter aux avis en ligne expose à une vision partielle, qui tend à survaloriser les expériences négatives. L’analyse croisée des commentaires permet ainsi de nuancer les impressions et de prendre en compte les spécificités économiques et réglementaires du marché.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur international de l'énergie, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson. Innovant et visionnaire, Jackson s'est fixé pour mission de transformer le secteur en proposant une alternative plus transparente, accessible et respectueuse de l'environnement.
L’aventure française d’Octopus Energy débute en 2022 à la suite de l’acquisition de Plüm Énergie. L'entreprise compte plus de 600 000 clients en France, appuyée par une équipe dynamique répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. D’ici la fin 2025, Octopus ambitionne d’atteindre un million de foyers français.
Octopus Energy Group détient la filiale française, affichant une indépendance affirmée et une croissance rapide. Le groupe n’est pas coté en bourse, restant donc à l’abri des fluctuations des marchés financiers, ce qui garantit une stabilité entrepreneuriale pour ses utilisateurs.
Ce qui distingue Octopus Energy réside dans son ADN technologique : la plateforme Kraken. Développée en interne, cette solution cloud basée sur l’intelligence artificielle permet d’optimiser la gestion de l’énergie et d'assurer une relation client ultra-réactive et personnalisée.
Octopus Energy est également reconnu pour son engagement envers la transition énergétique. L’entreprise propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, et investit massivement dans les infrastructures propres, partout où elle s’implante.
À l’international, le groupe est désormais présent dans une douzaine de pays et ne cesse d’étendre son influence. Son modèle s’appuie sur l’innovation, la proximité client et l'utilisation intelligente des nouvelles technologies pour accélérer la mutation du secteur énergétique.
Le siège social français d’Octopus Energy se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est facile de joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par sa démarche innovante et sa technologie propriétaire Kraken, qui permet d’optimiser la gestion de la consommation en temps réel. Cette approche, basée sur l’intelligence artificielle, bénéficie aux clients grâce à des outils pratiques comme l’Opti’Compteur, facilitant la réalisation d’économies d’énergie. En matière de service, Octopus Energy atteint d’excellentes performances, avec un délai de réponse rapide et un taux de satisfaction client élevé attesté par de nombreux avis positifs, notamment sur Trustpilot.
Le fournisseur propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME, et s’engage par ailleurs dans des actions concrètes pour soutenir la transition énergétique. Ses offres, compétitives et variées, s’adaptent à différents profils grâce à des tarifs fixes ou indexés et à des avantages uniques comme la Cagnotte ou des initiatives telles que le Fan Club. Enfin, Octopus Energy valorise la transparence et la simplicité, ce qui renforce la confiance des consommateurs français.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy se démarque par son positionnement technologique et son engagement écologique, certains points restent à surveiller. D’une part, Octopus Energy souffre encore d’un manque de notoriété en France comparé à des acteurs historiques. Cette relative nouveauté peut susciter des interrogations et réticences auprès des consommateurs habitués à des fournisseurs plus établis, en particulier lors du choix d’un nouveau contrat énergétique.
Par ailleurs, malgré une politique tarifaire compétitive, l’offre d’Octopus Energy peut paraître limitée en termes de choix pour certains foyers. Les options, bien que claires, restent concentrées sur une poignée de formules principalement dédiées aux particuliers et aux véhicules électriques, ce qui peut ne pas convenir à des profils de clients plus spécifiques ou ayant des besoins professionnels avancés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte en option heures pleines/heures creuses, avec un abonnement annuel à 188,88 €, le kWh à 0,1255 € en heures creuses (soit 26 % moins cher que le tarif réglementé) et 0,2149 € en heures pleines (légèrement plus cher). L’offre figure à la 14ᵉ place sur 59 en prix selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients attribuent d’excellents avis au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100% renouvelable, issue exclusivement de sources vertes. L'intégralité de cette électricité est certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt niveau engagé par l'ADEME. De plus, la production d’électricité est essentiellement réalisée en France, avec une part notable provenant des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Octopus Energy frappe fort avec son offre Eco-conso Fixe, qui s'illustre par un Selectra Score de A, fruit d’un équilibre réussi entre qualité de service et engagement écologique. Les consommateurs séduits par la garantie d’une électricité verte certifiée VertVolt Engagé et des prix bloqués pendant deux ans y trouveront de réels atouts. L’offre se distingue également par un service client local, fiable, et un dispositif innovant pour récompenser les économies d'énergie.
Malgré la promesse de stabilité et une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT, la compétitivité tarifaire reste modérée face à la concurrence. Les économies liées à la cagnotte s’avèrent souvent complexes à comprendre et plafonnées, tandis que le blocage des prix n’inclut pas les potentielles hausses de taxes. Cette offre convient surtout aux foyers soucieux de leur impact environnemental, même si des alternatives plus économiques existent.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un gaz à prix fixes sur 2 ans, à 330,84 € d’abonnement annuel et 0,10 €/kWh pour un ménage chauffé au gaz, soit -2 % sur le Prix Repère Gaz. Elle se classe 4e sur 39 pour le prix selon Selectra. Les prix sont bloqués 2 ans. Les clients accordent à Octopus Energy une note globale de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas de biogaz et ne propose aucun engagement environnemental spécifique. Il s’agit donc d’une offre de gaz fossile, provenant majoritairement d’importations puisque la France n’est pas productrice de gaz naturel. Aucun pourcentage de gaz vert n’est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, ce qui la place parmi les meilleures offres du marché pour sa catégorie. Son principal atout repose sur le prix du kWh bloqué pendant deux ans avec une légère réduction de 1 % par rapport au tarif de référence. Ce choix protège le consommateur contre les hausses soudaines des prix lors des pics de consommation hivernaux, et se distingue par une expérience client très fiable et peu de litiges.
En revanche, on regrette l’absence d’engagement écologique et l’impossibilité d’opter pour du biogaz, ce qui limite l’attrait pour les foyers éco-responsables. De plus, le système de cagnotte, bien qu’innovant, s’avère peu transparent et complexe, avec un bonus plafonné à 15 % des économies réelles. Cette offre séduira principalement les clients cherchant stabilité tarifaire et qualité de service.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Au fil des années, Octopus Energy s’est forgé une solide réputation s’appuyant sur des distinctions significatives. L’entreprise a notamment obtenu plusieurs labels et classements qui soulignent la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transition énergétique. Parmi les récompenses marquantes figurent :
- Label VertVolt de l’ADEME (2024) : niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso et « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale.
- Classement Pro Conso France (2024-2025) : troisième meilleur fournisseur d’énergie pour la qualité du service client, avec un score de 84 %.
Ces distinctions témoignent de l’implication d’Octopus Energy dans la fourniture d’une énergie réellement verte, tout en maintenant des standards élevés en matière de relation client. Leur positionnement de choix dans le classement national et la reconnaissance de l’ADEME reflètent la volonté de l’entreprise d’offrir des offres innovantes et responsables sur le marché de l’énergie en France.
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