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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 812 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent la qualité et le volume des avis recueillis sur les principales plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Octopus Energy recueille une note remarquable de 4,8/5 basée sur 41 836 avis, traduisant un taux de satisfaction très élevé. La plateforme Selectra affiche également une évaluation solide, avec une note de 4,61/5 pour 812 appréciations. La note globale, calculée sur l’ensemble des plateformes, atteint 4,8/5 avec un total de 42 648 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 12/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise moderne spécialisée dans la fourniture d’énergie, fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson. Ce leader passionné d’innovation a donné pour mission à Octopus Energy de transformer les usages de l’énergie afin d’assurer transparence, compétitivité et durabilité sur le marché. L’entreprise ambitionne de devenir un acteur de référence mondial en matière d’énergie propre et innovante.
En France, Octopus Energy s’est implantée en janvier 2022 en reprenant le fournisseur Plüm Énergie, pour s’adresser aussi bien aux foyers qu’aux professionnels en quête de services énergétiques fiables. Son équipe rassemble environ 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux. Déjà, plus de 600 000 foyers français font confiance à leur expertise, avec l’objectif annoncé d’atteindre au moins un million de clients d’ici fin 2025.
L’entreprise se distingue par sa capacité technologique, grâce à Kraken, une plateforme propriétaire inspirée du fonctionnement d’un système d’exploitation moderne. Entièrement développée en interne, cette solution cloud, s’appuyant sur l’intelligence artificielle, gère la relation client et optimise en temps réel les usages et réseaux énergétiques, apportant une réelle valeur ajoutée à la gestion quotidienne de l’énergie pour les particuliers.
Kraken n’est pas qu’un outil interne : véritable prouesse technique, cette plateforme est déployée à l’international et utilisée par d’autres acteurs majeurs de l’énergie. Elle administre aujourd’hui près de 70 millions de comptes utilisateurs à travers le monde, positionnant Octopus Energy non seulement comme fournisseur mais comme entreprise technologique de premier plan.
La société française Octopus Energy est la filiale d’Octopus Energy Group Limited dont le siège est situé au Royaume-Uni. Le groupe, indépendant et fortement valorisé, n’est ni coté en bourse ni détenu par l’État. Sa présidence en France est assurée par Vincent Maillard, dirigeant une équipe agile et engagée dans l’innovation et la qualité de service.
À ce jour, Octopus Energy emploie environ 120 personnes en France et a déjà séduit 750 000 clients, particuliers et entreprises confondus. Son siège social est implanté au cœur de Paris, au 87 rue de Richelieu (75002). Pour toute question, le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
En résumé, l’ADN d’Octopus Energy mêle vision environnementale, service client réactif et innovation technologique. Cette combinaison permet à l’entreprise de répondre aux exigences actuelles des particuliers sensibles à la qualité de leur accompagnement ainsi qu’à la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche innovante en matière de gestion de l’énergie grâce à sa plateforme technologique propriétaire, Kraken. Cette solution permet une optimisation intelligente de la consommation et du réseau en temps réel, ce qui se traduit par une expérience client fluide et personnalisée. La réactivité du service client est également un atout notable : selon les enquêtes, les demandes sont prises en charge efficacement, tant par téléphone que par e-mail, avec un haut niveau de satisfaction.
Le fournisseur s’illustre aussi par son engagement en faveur de l’énergie verte. Toutes ses offres d’électricité sont certifiées 100 % renouvelables avec le label VertVolt, ce qui garantit un approvisionnement auprès de producteurs français engagés. Octopus Energy propose des tarifs compétitifs, des outils d’accompagnement à la sobriété, ainsi que des innovations telles que la Cagnotte ou les offres à prix réduit pour les riverains de parcs éoliens partenaires, créant un lien direct entre production locale et consommation.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu'apprécié pour son engagement environnemental et ses innovations technologiques, présente néanmoins certains points à surveiller. On note que l'entreprise reste encore peu connue du grand public en France, ce qui peut susciter des interrogations sur sa pérennité ou sa stabilité à long terme pour certains consommateurs. De plus, son arrivée récente sur le marché français implique un recul limité sur la qualité de service dans des situations complexes telles que les déménagements ou la gestion d’incidents exceptionnels.
Côté relation client, certains retours mentionnent une expérience perfectible lors de pics d’activité. Il peut ainsi arriver qu’en période de forte demande, les réponses soient légèrement retardées ou que les échanges manquent de clarté pour des questions plus techniques. Enfin, l’absence de guichets physiques pourrait gêner les personnes préférant un accompagnement en face-à-face dans la gestion de leur contrat énergétique.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est démarqué ces dernières années par plusieurs distinctions majeures saluant la qualité de ses offres et de son service client. Parmi les véritables reconnaissances de la profession, on note notamment :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs)
- Label VertVolt attribué par l’ADEME pour deux offres : Eco-Conso (niveau “engagé”) et Eco-Conso Ultra Locale (niveau “très engagé”)
- 3e au classement Meilleur service client du comparatif Pro Conso France 2024-2025
Ces récompenses témoignent de l’engagement d’Octopus Energy en faveur de la transition énergétique et de son souci constant de proposer une expérience client exemplaire. Sa double certification VertVolt souligne particulièrement la réelle traçabilité et l’origine renouvelable de son électricité, tandis que les classements obtenus auprès des consommateurs confortent sa réputation auprès du grand public comme des professionnels.
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Aimable, souriant, patient et très professionnel. Vraiment satisfaite merci :)