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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 31ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 462 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les évaluations recueillies par Octopus Energy témoignent d’une appréciation globale très favorable de la part des consommateurs français, avec un volume d’avis conséquent qui confirme sa fiabilité et la satisfaction de ses clients.
Trustpilot rassemble 39 618 avis pour une moyenne de 4,8/5, tandis que la plateforme Selectra affiche une note de 4,36/5 sur 462 avis. En regroupant l’ensemble des retours clients sur différentes plateformes, Octopus Energy présente une note globale de 4,79/5 pour plus de 40 000 avis au total.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés à propos d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis en ligne donnent une vision intéressante de la satisfaction des clients, mais présentent un biais notable. Les clients ayant rencontré une difficulté sont généralement plus motivés à partager leur expérience, ce qui donne davantage de poids aux critiques négatives qu’aux retours positifs. Les plaintes récentes sont souvent liées à l’explosion des prix et à la hausse des taxes.
Pour se faire une opinion solide sur Octopus Energy, il est recommandé de comparer plusieurs sources d’avis clients, et de ne pas se laisser influencer par une poignée d’expériences isolées. Les augmentations tarifaires liées au contexte de marché touchent tous les fournisseurs d’énergie, faussant parfois la perception de la qualité de service. Croiser les perspectives favorise un jugement plus fiable et éclairé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy s’inscrit comme l’un des nouveaux visages de la transition énergétique. L’entreprise a été créée par Greg Jackson, un entrepreneur visionnaire figurant parmi les 100 leaders climatiques mondiaux selon le Time Magazine. L’objectif initial était ambitieux : transformer durablement le marché de l’énergie grâce à une transparence accrue et à une approche tournée vers l’innovation technologique.
En France, Octopus Energy s’est imposé à partir de 2022, après l’acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Rapidement, l’équipe tricolore de l’entreprise s’est structurée autour de près de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux. Le siège principal français est basé à Paris, au 87 rue de Richelieu, 75002.
Le positionnement d’Octopus Energy se distingue par une approche unique : Kraken, sa plateforme cloud propriétaire, constitue le cœur technologique du groupe. Alimentée par l’intelligence artificielle, elle sert à optimiser aussi bien la gestion des demandes clients que la distribution d’énergie au quotidien. Ce système innovant est si performant qu’il est aujourd’hui licencié à d’autres entreprises majeures du secteur à l’international.
L’entreprise appartient à Octopus Energy Group, un groupe privé non coté en bourse et non détenu par l’État. Forte de plus de 600 000 clients en France, Octopus Energy ambitionne d’ici fin 2025 d’atteindre un million de foyers français, poursuivant ainsi une croissance rapide et durable à l’échelle européenne.
Présente dans 13 pays à travers le monde, Octopus Energy développe des services en grande partie centrés sur l’électricité verte et les solutions innovantes pour la gestion énergétique. Sa réussite s’appuie sur des levées de fonds majeures et sur une valorisation qui avoisine 10 milliards de dollars, témoignant de la confiance des investisseurs internationaux dans son modèle.
Pour toute question concernant leur contrat ou leurs démarches, les particuliers peuvent contacter le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les demandes écrites peuvent être envoyées à [email protected] ou par courrier au siège français.
Ce qui fait la singularité d’Octopus Energy, c’est avant tout sa capacité à placer la technologie et l’humain au centre de sa mission. L’entreprise s’engage à proposer une expérience client fluide, transparente et respectueuse de l’environnement, faisant de la confiance et de la simplicité ses priorités fondamentales.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’illustre par une approche innovante alliant technologie et engagement écologique. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle, l’entreprise optimise la gestion des contrats et permet à ses clients de mieux maîtriser leur consommation. En France, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, gage de traçabilité et de soutien aux producteurs locaux. Cette orientation favorise une transition énergétique concrète pour la clientèle soucieuse de son impact environnemental.
La qualité du service client constitue également un atout notable. Avec un temps de réponse rapide et une disponibilité en ligne comme par téléphone, Octopus Energy figure parmi les mieux notés du secteur, obtenant une moyenne supérieure à 4,7/5 sur plusieurs plateformes d’avis. Son service “La Cagnotte” réinvente la fidélité en récompensant les économies d’énergie, tandis que le système de parrainage permet de partager ces avantages. L’expérience client est donc à la fois personnalisée et récompensante.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que salué pour son engagement écologique et son offre innovante, affiche certains points faibles au niveau tarifaire, notamment sur le gaz. Le coût du kWh de gaz proposé ressort environ 17 % plus cher que le prix repère, ce qui peut représenter un obstacle pour les foyers attentifs à leurs dépenses énergétiques. Par ailleurs, l’absence de positionnement agressif sur les prix de l’électricité ne permet pas toujours de bénéficier des tarifs les plus avantageux du marché.
En outre, Octopus Energy étant encore relativement récent en France, il peut souffrir d’un manque de notoriété auprès du grand public. Certains consommateurs constatent également une offre jugée complexe, avec de multiples options et conditions qui nécessitent une attention particulière avant la souscription. Enfin, malgré l’efficacité annoncée de sa plateforme Kraken, l’automatisation accrue des services peut parfois engendrer une moindre personnalisation dans la relation client.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible seulement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh s’élève à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Cette offre se situe au 38ème rang prix et 20ème qualité sur 75 offres selon Selectra. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,8/5 au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est forgé une solide réputation grâce à de nombreuses distinctions récentes. Parmi les principales, on retrouve :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs (2024-2025).
- 3e place en qualité de service client d’après l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » de Pro Conso France.
En matière d’énergie verte, Octopus Energy s’est distingué avec deux labels délivrés par l’ADEME :
- Label VertVolt « engagé » pour l’offre Eco-Conso (2024).
- Label VertVolt « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (2024).
Ces distinctions témoignent de l’engagement d’Octopus Energy pour un service client de qualité et une énergie réellement verte.
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Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier