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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 40ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 35ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 561 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche des évaluations particulièrement élogieuses de la part de ses clients, qui témoignent d’une satisfaction notable sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
La note globale atteint 4,8/5 pour un total de 40 144 avis, avec une prédominance de retours très positifs. Sur Trustpilot, Octopus Energy rassemble 39 618 avis avec une note de 4,8/5, tandis que Selectra recense 526 avis pour une note de 4,42/5. Ce consensus traduit une expérience client généralement très appréciée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les témoignages des clients d’Octopus Energy publiés sur les plateformes d’avis sont éclairants, mais doivent être pris avec précaution. Un biais d’expression existe, puisque les consommateurs mécontents sont généralement plus enclins à partager leurs mauvaises expériences. Par ailleurs, l’explosion des prix de l’énergie entre 2021 et 2023 et la hausse des taxes appliquées par l’État ont contribué à une multiplication des retours négatifs, indépendamment du service rendu.
Pour évaluer la fiabilité des opinions sur Octopus Energy, il demeure judicieux de consulter des sources variées. S’appuyer sur un seul site d’avis expose à une vision partielle, souvent orientée vers le ressenti des clients insatisfaits. Croiser ces retours avec des analyses objectives et des informations officielles permet d’obtenir une appréciation plus juste du fournisseur et de son contexte d’évolution.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur énergétique. Issu du Royaume-Uni et fondé en 2015 par Greg Jackson, cet acteur innovant ambitionne de transformer la manière dont l’énergie est produite, distribuée et consommée. À l’heure où la transition énergétique occupe une place centrale, Octopus Energy mise sur une approche résolument tournée vers la transparence et la durabilité.
L’histoire d’Octopus Energy se distingue par une croissance fulgurante. Après avoir consolidé son leadership en Angleterre, le groupe s’implante en France en janvier 2022, notamment grâce au rachat de Plüm Énergie. En à peine deux ans, il rassemble déjà plus de 600 000 clients français, fort d’une équipe de près de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux.
Le cœur du modèle Octopus Energy tient dans sa plateforme propriétaire, Kraken. Cette technologie cloud, propulsée par l’intelligence artificielle, permet une gestion optimisée de la relation client et des consommations. Véritable chef d’orchestre numérique, Kraken équipe désormais près de 70 millions de foyers dans treize pays, confirmant un positionnement bien au-delà du simple fournisseur d’énergie.
Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group, une entreprise non cotée en bourse, indépendante de tout contrôle étatique. Elle s’est imposée comme le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni. Soutenue par des investisseurs majeurs, la société dépassait une valorisation de 10 milliards de dollars fin 2023, tout en poursuivant son expansion dans des pays comme l’Allemagne, l’Espagne ou encore les États-Unis.
Ce qui caractérise Octopus Energy, c’est l’attention portée aux enjeux écologiques et à la proximité client. L’énergie distribuée en France est exclusivement renouvelable et certifiée VertVolt, attestant d’un achat direct auprès des producteurs locaux. L’entreprise place l’innovation et le service client au centre de sa mission, s’illustrant dans les classements pour la qualité de sa relation client et son engagement environnemental.
L’ambition d’Octopus Energy ne se limite pas à l’électricité. Dès 2023, le groupe investit le marché du gaz et prépare l’expansion de sa plateforme technologique à d’autres secteurs stratégiques comme l’eau et les télécommunications. Cette vision de long terme vise à optimiser l’ensemble des ressources du quotidien des ménages tout en poursuivant des objectifs de sobriété énergétique à grande échelle.
Pour toute question, le service client d’Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h). Une équipe basée en France, reconnue pour sa réactivité, accompagne chaque client dans ses démarches, que ce soit par téléphone, e-mail à l’adresse [email protected] ou via l’espace personnel sur le site.
En résumé, Octopus Energy se différencie par sa culture de l’innovation, une gouvernance indépendante et un engagement fort pour l’environnement. En à peine une décennie, elle s’est imposée comme une référence internationale en matière d’énergie propre, portée par une vision avant-gardiste et une proximité réelle avec ses clients.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue sur le marché français de l’énergie par une politique tarifaire attractive et une transparence affirmée. Ses offres d’électricité 100 % renouvelable, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, sont parmi les plus compétitives. Ce positionnement, allié à un service client réactif (appels décrochés en moins d’une minute), séduit un nombre croissant de consommateurs, en témoignent les bonnes notes sur Trustpilot et la croissance rapide de sa base clientèle en France.
Le fournisseur met en avant une démarche technologique innovante grâce à sa plateforme Kraken, qui optimise à la fois la gestion de la consommation et la qualité du service. Octopus Energy propose également des outils uniques, comme la Cagnotte, le Fan Club ou l’Opti’Compteur, visant à encourager les économies et la consommation responsable. L’attention portée à l’expérience utilisateur et à l’engagement local renforce son attractivité auprès des particuliers en quête d’une énergie plus verte et mieux maîtrisée.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par sa dimension technologique et ses engagements en faveur des énergies renouvelables, quelques limites méritent attention. Premièrement, son offre de gaz présente un prix supérieur de 17% au prix repère du marché, ce qui peut représenter un frein pour les foyers à la recherche d’économies immédiates. Par ailleurs, certaines offres, notamment « Octopus Go », sont réservées à des profils spécifiques comme les conducteurs de véhicules électriques, réduisant l’accessibilité pour l’ensemble des consommateurs.
D’autre part, malgré la performance reconnue du service client, les horaires d’ouverture restent restreints à la plage du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Cette amplitude limitée peut compliquer la démarche pour les personnes actives souhaitant joindre un conseiller en dehors des heures de bureau. Enfin, bien que l’entreprise soit en forte croissance, elle demeure encore relativement peu connue du grand public français, ce qui peut susciter des hésitations chez certains consommateurs attachés à des marques plus établies.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible seulement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh s’élève à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Cette offre se situe au 38ème rang prix et 20ème qualité sur 75 offres selon Selectra. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,8/5 au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré ces dernières années par la qualité de ses offres et son engagement en faveur de l’énergie verte. Parmi les principales distinctions obtenues figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – étude INMA (panel de 4 500 consommateurs, 2024-2025)
- Label VertVolt « engagé » et « très engagé » de l’ADEME pour ses offres « Eco-Conso » et « Eco-Conso Ultra Locale »
Octopus Energy se positionne également en bonne place dans les comparatifs nationaux :
- 3e meilleur fournisseur pour le service client (Étude Pro Conso France, 2024-2025), avec un score remarquable de 84 %
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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