4,77/5 sur 3388 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 812 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellents retours d’expérience clients sur l’ensemble des plateformes d’avis, témoignant d’une forte reconnaissance de la qualité de son service et de sa relation client.
La note globale s’élève à 4,8/5 pour 42 648 avis recensés. Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient 4,8/5 à partir de 41 836 évaluations. Selectra lui attribue une note de 4,61/5 sur un total de 812 avis, confirmant la constance de la satisfaction exprimée par les consommateurs sur différents sites d’avis en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 07/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis apportent une vision précieuse, mais il faut garder en tête un biais de représentation. En effet, les consommateurs mécontents sont généralement plus prompts à publier leur expérience. Les avis récents sont souvent influencés par l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023, ainsi que par la hausse des taxes imposée par l’État, ce qui accentue la tendance aux commentaires négatifs.
Pour évaluer objectivement la satisfaction autour d’Octopus Energy, il est judicieux de consulter plusieurs sources et de prendre du recul face aux avis très polarisés. La lecture d’opinions venues d’horizons variés permet de limiter les conclusions hâtives. Il reste essentiel de considérer que certains effets conjoncturels, tels que les fluctuations du marché et les décisions politiques, pèsent fortement sur l’ensemble des fournisseurs du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose comme un acteur majeur du secteur énergétique, mêlant innovation technologique et engagement en faveur de la transition écologique. Créée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, la société a connu un développement rapide et incarne aujourd’hui l’élan mondial vers une énergie plus propre et responsable.
En France, Octopus Energy s’est installée en janvier 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie. Depuis, sa croissance est fulgurante : près de 750 000 clients français font désormais confiance à l’équipe basée à Paris, Lille et Bordeaux. Cette filiale hexagonale ambitionne d’atteindre le cap symbolique du million de foyers alimentés d’ici fin 2025.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est avant tout sa dimension technologique. Sa plateforme propriétaire Kraken, véritable cœur numérique du groupe, permet de piloter la relation client et d’optimiser la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle. Cette innovation propulse Octopus au rang d’entreprise pionnière de la « clean tech » énergétique.
Octopus Energy appartient intégralement au groupe britannique Octopus Energy Group Limited. L’entreprise reste indépendante et ne dépend ni de l’État ni d’actionnaires publics. Dirigée en France par Vincent Maillard, elle s’appuie sur des équipes expérimentées tout en capitalisant sur le savoir-faire international de la maison-mère.
Présent aujourd’hui dans treize pays, Octopus Energy se positionne comme un champion mondial de l’énergie renouvelable. L’ambition est claire : dépasser le modèle traditionnel des fournisseurs en proposant une expérience sur-mesure et une transparence inédite à ses clients, en France comme ailleurs.
Pour contacter Octopus Energy, plusieurs canaux sont disponibles, parmi lesquels :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la gestion de son contrat.
- Par courrier postal à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France.
- Via l’espace client en ligne : accès direct pour gérer factures et démarches administratives.
La trajectoire d’Octopus Energy, jalonnée de levées de fonds records et d’investissements massifs dans l’énergie verte, témoigne d’un engagement sans relâche. Cette société n’hésite pas à proposer des outils concrets d’accompagnement et à s’engager pour la démocratisation d’une énergie plus responsable, tout en plaçant l’innovation au cœur de sa mission.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son engagement en faveur d'une énergie verte certifiée et sa capacité d’innovation technologique. Sa plateforme propriétaire, Kraken, garantit une gestion intelligente de la consommation et de la relation client, ce qui permet une meilleure optimisation des contrats et de réelles économies pour les usagers. De plus, Octopus Energy offre des prix compétitifs sur l’électricité comme sur le gaz, tout en recevant de solides distinctions pour sa qualité de service client.
L’expérience client est également au cœur de la stratégie d’Octopus Energy, grâce à un service client réactif et plébiscité, avec un temps de réponse inférieur à une minute par téléphone. Des outils innovants comme la Cagnotte, le Fan Club ou l’Opti’Compteur encouragent la maîtrise de la consommation et la solidarité énergétique. Par ailleurs, le label VertVolt “très engagé” atteste du sérieux de ses offres vertes et de son partenariat avec les producteurs français.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu'apprécié pour sa transparence et ses innovations, présente néanmoins certains points perfectibles. Tout d’abord, il subsiste un manque de recul sur la stabilité de ses tarifs à long terme en France, du fait de sa présence récente sur le marché national. Les consommateurs à la recherche d’une visibilité budgétaire totale ou d’une forte ancienneté en France pourraient ainsi se montrer réservés, notamment face à une concurrence installée de longue date.
D’autre part, certains clients évoquent un parcours d’abonnement en ligne qui peut sembler complexe, notamment pour les utilisateurs moins familiers avec le digital. Par ailleurs, la gamme d’offres, aussi innovante soit-elle, n’est pas exempt de particularités pouvant dérouter : certaines formules sont principalement conçues pour des profils spécifiques, comme les détenteurs de véhicules électriques, limitant dès lors leur universalité.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Elle se positionne comme la 10ᵉ meilleure offre en prix et la 17ᵉ en qualité parmi 36 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Octopus Energy affiche une excellente note moyenne clients de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurisation du tarif du gaz hors taxes pendant un an, protégeant ainsi ses clients contre les fluctuations du marché. L’abonnement HT s’aligne sur le Prix Repère au moment de la souscription et le prix du kWh HT est environ 5% inférieur à ce même repère, ce qui représente un positionnement attractif pour les foyers recherchant la stabilité de leur budget énergie.
Cependant, l’absence de biogaz dans cette formule limite l’aspect environnemental de l’offre et il faut rester vigilant sur l’évolution des taxes qui peuvent impacter le prix final. Dans une période où les cours du gaz tendent à baisser, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. L’offre s’adresse en priorité à ceux qui privilégient la tranquillité d’esprit tout en profitant d’une économie immédiate par rapport au tarif de référence.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement illustré sur le marché français, multipliant les distinctions qui témoignent de la qualité de ses offres et de son engagement environnemental. Parmi les prix reçus récemment, on compte :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, décerné par l’étude INMA auprès de 4 500 consommateurs
- Cluster VertVolt de l’ADEME pour ses offres Eco-Conso (« engagé ») et Eco-Conso Ultra Locale (« très engagé ») en 2024
- 3e place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client
Ces distinctions confirment la reconnaissance du secteur pour la fiabilité du fournisseur et l’exemplarité de son engagement dans la transition énergétique. Octopus Energy prend ainsi une place de choix auprès des consommateurs attachés au service et à l’électricité vraiment verte, consolidant sa réputation d’acteur innovant et responsable en France.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5094 avis
4,53/5 sur 49314 avis
4,53/5 sur 9114 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,52/5 sur 10390 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,42/5 sur 14802 avis
4,41/5 sur 12232 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,34/5 sur 1885 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
4,11/5 sur 8934 avis
3,94/5 sur 5316 avis
3,73/5 sur 1070 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour, j'ai eu Marine au téléphone, une personne agréable, a l'écoute qui m'a proposé des solutions, un grand merci à elle.
Voir plus Voir moins