4,84/5 sur 5947 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 560 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation auprès des consommateurs, soutenue par des notes élevées et un volume significatif d’avis sur les principales plateformes spécialisées.
La note globale recensée atteint 4,8/5, sur un total de 40 178 retours clients. Plus précisément, sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 pour 39 618 avis publiés. Sur Selectra, la société obtient une évaluation de 4,46/5 avec 560 avis déposés, confirmant sa bonne appréciation auprès des usagers du secteur énergétique.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours déposés en ligne par les clients d’Octopus Energy livrent des témoignages précieux, mais ne doivent pas être pris pour une vérité absolue. Il est essentiel de noter que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser l’image globale du fournisseur. Les commentaires récents mettent souvent en avant l’explosion des prix sur les marchés ou encore la hausse des taxes gouvernementales.
Pour évaluer Octopus Energy, il est recommandé de consulter plusieurs plateformes afin de confronter les points de vue. Raisonner uniquement à partir d’une seule source pourrait induire en erreur. Tenir compte du contexte économique et réglementaire permet ainsi de mieux comprendre les avis, tout en distinguant la part liée à la politique tarifaire de celle relevant du service proprement dit.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d'origine britannique, fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu parmi les 100 leaders mondiaux du climat par le Time Magazine. Sa mission : transformer le marché de l'énergie via des solutions plus transparentes, compétitives et centrées sur la durabilité environnementale. En quelques années, Octopus Energy s'est imposée comme un acteur international majeur dans le domaine de l'énergie verte.
Le groupe a fait son entrée en France en janvier 2022, à la suite du rachat de Plüm Énergie. L'équipe française, dont le siège social est à Paris, s'est rapidement développée avec des pôles à Lille et Bordeaux. Plus de 600 000 particuliers ont déjà fait confiance à la marque, et l'objectif d'ici fin 2025 est d'atteindre au moins un million de foyers français.
L'identité d'Octopus Energy se démarque grâce à sa plateforme Kraken, une technologie exclusive alimentée par l'intelligence artificielle. Ce système gère, de façon automatisée et intelligente, l'ensemble du service client et l'optimisation de la consommation énergétique. Kraken est aujourd'hui une référence mondiale : elle administre près de 70 millions de contrats sur plusieurs continents.
Octopus Energy appartient au Octopus Energy Group, un groupe privé non coté en Bourse. Ce positionnement lui permet de conjuguer agilité et ambition, tout en restant totalement indépendant de l'État. Sous la direction en France de Vincent Maillard, la société se distingue par sa capacité à innover, autant dans la technologie proposée que dans son mode de relation avec le client.
La dimension internationale d'Octopus Energy lui confère une présence forte dans treize pays, dont l'Allemagne, les États-Unis, l'Espagne ou encore le Japon. Cet ancrage mondial s'accompagne d'une ambition affirmée d'investir massivement dans les énergies renouvelables, notamment en France où un milliard d'euros sont prévus à cet effet dans les prochaines années.
Contacter Octopus Energy est simple et rapide. Le service client pour les particuliers peut être joint par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser un email à [email protected] ou un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Octopus Energy se distingue par son engagement technologique, sa forte croissance et son orientation résolument verte. Constamment à la pointe de l'innovation, elle aspire à renouveler la manière de consommer l'énergie et à rapprocher producteurs et consommateurs, pour dessiner l’avenir du secteur énergétique en France et dans le monde.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son orientation vers l’innovation technologique au service des clients. Grâce à sa plateforme Kraken, pensée pour optimiser la consommation et fluidifier la gestion du contrat en temps réel, l’entreprise offre une expérience digitalisée efficace. Les abonnés bénéficient d’outils simples pour ajuster la puissance de leur compteur et suivre leurs économies d'énergie. Cette réactivité se retrouve dans la qualité du service client, accessible et plébiscité, qui enregistre d’excellentes évaluations sur les principales plateformes d’avis.
Ce fournisseur se distingue également par son engagement environnemental fort : l’intégralité de l’électricité proposée est garantie 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l’ADEME, répondant ainsi aux attentes de nombreux consommateurs soucieux d’une électricité verte d’origine française. Les offres, variées et compétitives, incluent des avantages concrets tels qu’un système de cagnotte récompensant les économies réalisées ou des tarifs préférentiels pour les riverains de parcs éoliens partenaires.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu’innovant sur le plan technologique, présente quelques limites notables. Tout d’abord, le positionnement tarifaire de son offre de gaz manque de compétitivité : les prix pratiqués affichent un écart significatif par rapport au prix repère, ce qui peut impacter le budget des ménages concernés. Par ailleurs, la gamme d’offres reste moins variée que celle de certains concurrents, notamment pour les clients professionnels ou ceux recherchant des solutions hybrides associant électricité et gaz à tarif préférentiel.
Une autre faiblesse concerne la notoriété encore limitée du fournisseur en France, ce qui peut générer des hésitations de la part des consommateurs sensibles à la stabilité et à l’ancrage local. Enfin, malgré un service client réactif sur le papier, les horaires d’ouverture restreints du support téléphonique (uniquement en semaine et en journée) peuvent représenter un frein pour les utilisateurs ayant des contraintes horaires ou rencontrant une urgence en dehors de ces plages.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été plusieurs fois salué pour la qualité de ses services et son engagement environnemental. Parmi ses distinctions notables, on retrouve :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
- Troisième place dans le classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client
- Label VertVolt de l’ADEME, niveaux "Engagé" et "Très engagé" pour ses offres vertes
Ces récompenses témoignent d’une reconnaissance croissante de la part des consommateurs et des organismes spécialisés. Les labels environnementaux de l’ADEME illustrent l’exigence d’Octopus Energy concernant la traçabilité et la provenance de l’électricité. Ces distinctions confirment l’engagement d’Octopus Energy pour une électricité réellement verte et une relation client irréprochable sur le marché français.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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