4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 560 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellents résultats globaux sur les principales plateformes d’avis, indiquant un haut niveau de satisfaction client, corroboré par un nombre de retours conséquent.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4,8/5 basée sur 39 618 avis, tandis que Selectra attribue une évaluation de 4,46/5 recueillie auprès de 560 consommateurs. Ces performances témoignent d’une réputation solide, construite sur la transparence et la qualité du service proposé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients sur Octopus Energy publiés sur les plateformes d’avis en ligne offrent une vue directe du vécu des usagers, mais il existe un biais lié au fait que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Les récentes hausses de prix de l’énergie et la hausse des taxes décidées par les autorités ont renforcé ce phénomène, entraînant une concentration de commentaires négatifs.
Il convient donc de relativiser la portée de ces avis, car ils ne reflètent pas toujours la majorité silencieuse des clients satisfaits. Pour bien évaluer la fiabilité d’Octopus Energy, il est indispensable de consulter plusieurs sources et d’intégrer le contexte économique général, notamment l’explosion des prix sur le marché de l’énergie, qui affecte l’ensemble des fournisseurs, pas seulement Octopus Energy.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise britannique fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour son engagement dans l'innovation et la transition énergétique. Sa mission centrale consiste à transformer le marché de l'énergie en proposant un modèle plus transparent, compétitif et surtout durable. Fort de cette vision, Octopus Energy s'est rapidement imposé comme un acteur de premier plan dans le secteur énergétique mondial.
Depuis janvier 2022, Octopus Energy opère en France suite à l’acquisition de Plüm Énergie. Son ancrage dans l’Hexagone s’appuie sur une équipe dynamique d’environ 80 collaborateurs, répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et déjà plus de 600 000 clients séduits par son approche novatrice. L’ambition du groupe est claire : atteindre un million de foyers français d’ici fin 2025.
Octopus Energy se distingue nettement par son ADN technologique : toute la relation client et l’optimisation des consommations sont orchestrées par Kraken, sa plateforme cloud propriétaire alimentée par l’intelligence artificielle. Ce système gère, pilote et optimise en temps réel des millions de contrats à travers le monde, ce qui confère à l’entreprise une réactivité et une efficacité remarquables.
L’une des forces d’Octopus Energy est d’appartenir à un groupe privé solide : l’entreprise fait partie de l’Octopus Energy Group, indépendant, non coté en bourse et non détenu par l’État. Ce positionnement lui confère agilité, liberté et capacité d’investissement à grande échelle, avec près de 10 milliards de dollars levés à l’international pour accélérer le développement des énergies renouvelables.
La démarche d’Octopus Energy repose sur trois grands piliers : l’excellence technologique, l’engagement pour une énergie propre et locale, ainsi qu’une expérience client personnalisée et transparente. Présent dans treize pays et continuant de grandir, Octopus Energy confirme sa volonté d’optimiser la gestion de ressources variées, avec un impact positif tant pour les consommateurs que pour la planète.
- Le siège social français d’Octopus Energy se trouve au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Le service client pour les particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
L’histoire d’Octopus Energy illustre parfaitement une nouvelle génération d’acteurs énergétiques : innovants dans leurs processus, ouverts à l’international, ambitieux sur le plan climatique. En mettant la technologie et la proximité avec ses clients au cœur de sa stratégie, Octopus Energy ambitionne de jouer un rôle moteur dans la transition vers un monde énergétique plus vert.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’impose par son orientation technologique innovante, grâce à sa plateforme propriétaire Kraken. Cette infrastructure permet une gestion efficace de la relation client et de la consommation, offrant ainsi une expérience simplifiée et personnalisée. Le service client est reconnu pour sa réactivité, avec des temps de réponse courts et un taux de satisfaction élevé, confirmé par une note de 4,8 sur 5 sur Trustpilot. Cette performance place Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux évalués pour la qualité de son accompagnement client.
Autre point fort, Octopus Energy propose exclusivement une électricité 100 % renouvelable en France, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Les offres sont conçues pour encourager la consommation responsable et locale, notamment via la Cagnotte énergie ou le système « Fan Club » qui valorise la production régionale. Cette démarche s’accompagne de tarifs compétitifs, généralement inférieurs au tarif réglementé, ce qui séduit aussi bien les consommateurs engagés que soucieux de leur budget.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy se distingue par une communication innovante et des tarifs compétitifs sur l’électricité, certains aspects méritent vigilance. En effet, les offres de gaz affichent des prix supérieurs à la moyenne du marché, avec une différence qui peut atteindre +17 % par rapport au prix repère. Cette situation peut réduire l’attractivité de ce fournisseur auprès des foyers recherchant une solution économique pour le chauffage ou la cuisson au gaz.
Par ailleurs, malgré une croissance rapide, Octopus Energy demeure relativement peu connu du grand public en France, ce qui peut générer des doutes quant à sa solidité ou à la pérennité de ses services. De plus, la multiplication des offres spécialisées (énergie verte, mobilité électrique, etc.) peut s'avérer déroutante pour certains clients, compliquant la sélection de l’option la plus adaptée à leur profil.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy se démarque régulièrement dans le secteur de l’énergie grâce à plusieurs distinctions majeures. Parmi celles-ci figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA auprès de 4 500 consommateurs (avril 2024 – mars 2025).
- 3e place du service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 %.
L’engagement d’Octopus Energy en faveur de l’énergie verte est également distingué. La société a obtenu deux labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres :
- VertVolt “engagé” pour l’offre Eco-Conso.
- VertVolt “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,37/5 sur 234202 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
Voir plus Voir moins