4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 560 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche des évaluations particulièrement élevées sur les plateformes d’avis, traduisant une reconnaissance marquée de la part de ses clients en matière de fiabilité et de qualité de service.
La note globale du fournisseur atteint 4,8/5 pour un total de 40 178 avis recueillis. Sur Trustpilot, il recueille une évaluation de 4,8/5 basée sur 39 618 votes. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient une note de 4,46/5 avec 560 avis déposés, confirmant une appréciation globalement très positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés en ligne sur Octopus Energy fournissent un écho des vécus clients, mais il existe un biais notable. En effet, les consommateurs insatisfaits manifestent davantage leur opinion, ce qui ne reflète pas toujours la diversité des situations. Les avis sont fortement marqués par l’explosion des prix de 2021 à 2023 et la hausse des taxes gouvernementales, ce qui pèse sur la perception globale du fournisseur.
Pour se faire une idée juste de la fiabilité d’Octopus Energy, il s’avère indispensable de consulter plusieurs plateformes d’avis et de confronter différents points de vue. Se limiter aux retours sur une seule source expose à une vision biaisée. Prendre en compte le contexte économique et la réglementation permet aussi de mieux comprendre l’origine des plaintes récurrentes ou des éloges inhabituels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie en Europe. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l'entreprise se distingue par sa volonté de transformer le secteur grâce à une approche technologique innovante et à un engagement fort en faveur de la transition énergétique.
Son arrivée en France, marquée début 2022 par le rachat de Plüm Énergie, illustre l’ambition d’Octopus Energy de s’ancrer durablement sur le marché hexagonal. Le siège social français se situe à Paris, avec des équipes également implantées à Lille et Bordeaux. Aujourd’hui, plus de 600 000 clients français lui font déjà confiance.
Derrière ce succès se cache un modèle unique : Octopus Energy se présente avant tout comme une entreprise technologique au service de l’énergie. Son cœur d’innovation ? Kraken. Cette plateforme logicielle propriétaire s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion des clients et des réseaux, facilitant l’intégration des énergies renouvelables et une expérience client de qualité.
L’entreprise appartient au Octopus Energy Group, un groupe privé international dont la croissance est l’une des plus marquantes du secteur ces dernières années. Cette structure n’est pas cotée en bourse et ne dépend d’aucune participation publique, offrant ainsi une grande liberté stratégique à ses dirigeants et fondateurs.
Octopus Energy est reconnue pour sa capacité à récompenser l’innovation au service de l'utilisateur et de l’environnement. Présente dans 13 pays – dont l’Allemagne, l’Espagne, les États-Unis et le Japon – elle poursuit ses investissements, avec plus d'un milliard d’euros consacrés à la transition énergétique en France.
- Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, leader reconnu dans la transition climatique.
- Plateforme Kraken : gestion intelligente et automatisée, adoptée par des millions de clients à travers le monde.
L’équipe dirigeante française, avec à sa tête Vincent Maillard, incarne l’esprit d’innovation et d’accessibilité souhaité par le groupe. L’entreprise cultive la proximité : ses experts sont joignables au 09 77 55 80 30 pour accompagner chaque client dans ses démarches ou répondre à toutes interrogations.
Ce qui fait la singularité d’Octopus Energy, c’est aussi sa culture ouverte et tournée vers la transparence : la relation client rapide, la clarté des échanges et l’écoute sont placées au cœur du service. Avec des délais de réponse parmi les plus rapides du marché, elle s’est hissée au rang des prestataires les plus appréciés en matière de suivi personnalisé.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son approche innovante du marché de l'énergie, combinant transparence, simplicité des offres et engagement pour la transition énergétique. Sa plateforme technologique exclusive, baptisée Kraken, permet une gestion performante de la relation client et une optimisation poussée des consommations. Les services associés, tels qu’Opti’Compteur ou la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, illustrent la volonté d’Octopus Energy de placer l’accompagnement du client au cœur de son modèle et de favoriser les gestes responsables.
Sur le plan environnemental, Octopus Energy propose uniquement une électricité 100% renouvelable, achetée directement auprès de producteurs français, et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette exigence de traçabilité s’accompagne d’initiatives originales comme le "Fan Club", offrant des tarifs préférentiels aux riverains de parcs éoliens partenaires. Enfin, la compétitivité des prix, la réactivité de son service client et la qualité d’écoute reconnue par les consommateurs renforcent l’attractivité globale de ce fournisseur.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que reconnu pour son dynamisme et son approche technologique, présente certains points faibles. Parmi eux, le prix du gaz reste sensiblement supérieur au tarif de référence, ce qui peut représenter un frein pour les foyers à la recherche d’économies. Sur le plan des offres d’électricité, l’écart tarifaire avec le tarif réglementé demeure faible, diminuant l’avantage compétitif pour les profils particulièrement sensibles au coût mensuel de l’énergie.
Une autre limite à souligner concerne la jeunesse de la marque en France et la méconnaissance du public. Malgré une croissance rapide, Octopus Energy souffre encore d’un manque de notoriété, rendant parfois la transition délicate pour les clients habitués à des acteurs historiques. Par ailleurs, certaines fonctionnalités innovantes peuvent déconcerter les utilisateurs moins à l’aise avec les outils numériques, surtout lors de la première prise en main.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer sur le marché français grâce à plusieurs reconnaissances notables. L’entreprise figure sur le podium dans l’étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", décrochant la 3e place du classement du service client avec une note de 16,74/20. Ce résultat confirme l’excellence de son accompagnement clientèle et la pertinence de ses engagements.
Côté énergie responsable, Octopus Energy s’est illustré en décrochant deux labels VertVolt de l’ADEME : le niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et "très engagé" pour Eco-Conso Ultra Locale. Enfin, selon l’enquête INMA menée entre 2024 et 2025 auprès de 4500 consommateurs, Octopus Energy a été sacré Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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