4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 197 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les retours clients sur Octopus Energy témoignent d'une réputation très favorable, avec des avis majoritairement positifs sur les principales plateformes de consommateurs.
La note globale d’Octopus Energy atteint 4,79/5 pour un total de 33 592 avis recensés. Sur Trustpilot, le fournisseur se distingue avec une évaluation de 4,8/5 basée sur 33 395 avis. Du côté de Selectra, la note est de 3,9/5 pour 197 avis, ce qui confirme une appréciation globalement positive auprès des clients français.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,8/5 | 33395 |
Mis à jour le 17/12/25 |
3,8/5 | 194 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les témoignages de clients sur Octopus Energy offrent un aperçu direct des expériences vécues, mais leur fiabilité reste à relativiser. Un biais de publication est souvent observé, puisque les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. Par ailleurs, la flambée des prix sur le marché de l’énergie et la hausse des taxes imposée par l’État ont accru le nombre de retours négatifs, même lorsque le fournisseur ne contrôle pas ces facteurs.
Evaluer un fournisseur comme Octopus Energy à travers ces témoignages nécessite donc de prendre du recul. Se limiter à une plateforme ou se fier à la tonalité générale peut induire en erreur. Il est préférable de consulter plusieurs sources indépendantes afin d’obtenir un avis plus équilibré. Garder à l’esprit le poids des circonstances économiques et réglementaires permet d’éviter des conclusions hâtives sur la qualité réelle de ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy se distingue aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs de la transition vers une énergie plus propre. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise s’appuie sur une culture de l’innovation technologique pour réinventer le marché de l’énergie à travers une approche centrée sur la transparence, la compétitivité et la durabilité environnementale.
L’année 2022 marque une étape clé dans le développement d’Octopus Energy avec son arrivée sur le marché français, grâce à l’acquisition de Plüm Énergie. Depuis, la société affiche une croissance impressionnante, avec une équipe de près de 80 collaborateurs en France et plus de 600 000 clients conquis à mi-2025, répartis sur tout le territoire métropolitain.
Le fondateur, Greg Jackson, s’illustre autant par son dynamisme entrepreneurial que par son engagement pour la planète. Classé parmi les 100 leaders climatiques mondiaux par le Time Magazine, il ambitionne d’atteindre "au moins un million de ménages d’ici fin 2025" en France. Octopus Energy reste la propriété de Octopus Energy Group, une société privée non cotée en bourse et indépendante de l’État français.
Ce qui différencie fondamentalement Octopus Energy, c’est sa nature profondément technologique. Sa plateforme maison, Kraken, agit tel un système d’exploitation pour la gestion de l’énergie : elle s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser le réseau et la relation client en temps réel. Ce logiciel gère déjà près de 70 millions de comptes à l’international.
Implantée à Paris, avec des équipes également à Lille et Bordeaux, la filiale française d’Octopus Energy vise davantage qu’une simple distribution d’énergie. Le fournisseur s’inscrit dans une démarche d’excellence technologique et environnementale, tout en maintenant un service client particulièrement réactif, dont le 09 77 55 80 30 permet un accès direct pour les particuliers.
Entreprise en pleine expansion internationale, Octopus Energy est aujourd’hui présente dans 13 pays, du Japon aux États-Unis en passant par l’Allemagne et l’Espagne. L’ambition d’Octopus, portée par des levées de fonds spectaculaires et des investissements massifs dans les énergies vertes, est de devenir la première compagnie mondiale d’énergie propre.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son engagement envers la transition énergétique. En France, l’entreprise propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, avec des offres certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Cette démarche garantit aux consommateurs une électricité réellement verte, issue de producteurs français. Octopus s’appuie également sur des innovations comme le “Fan Club” et des fonctionnalités telles que la Cagnotte, encourageant les économies d’énergie tout en récompensant les clients de manière concrète.
Un autre atout majeur d’Octopus Energy réside dans son service client de qualité. L’entreprise se distingue par des délais de réponse courts et une reconnaissance dans les classements spécialisés, avec une note élevée sur Trustpilot. Son approche technologique, notamment grâce à la plateforme Kraken, permet une gestion optimisée des contrats et de la consommation. Cette efficacité, couplée à des tarifs compétitifs et des offres variées, fait d’Octopus Energy un fournisseur attractif pour de nombreux foyers.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré son image innovante, suscite certaines réserves chez les clients français, notamment concernant la lisibilité de ses offres. Avec une gamme de produits et fonctionnalités en évolution rapide, il peut être difficile de comparer simplement ses formules à celles d’acteurs plus établis. Ce manque de clarté complique parfois la prise de décision, en particulier pour les consommateurs non familiers avec les spécificités de l’énergie verte ou les subtilités tarifaires des options proposées.
Par ailleurs, l’ancrage récent d’Octopus Energy en France entraîne des difficultés d’adaptation locale. Certains utilisateurs rapportent des interrogations sur la régularité de la facturation ou sur la gestion automatisée de la consommation via la plateforme Kraken, perçue comme parfois trop technique. Leur service client, bien noté, mais uniquement disponible sur une plage horaire restreinte en semaine, peut représenter un frein pour les clients nécessitant une assistance en dehors de ces horaires.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses : abonnement 6 kVA à 188,88 €, kWh à 0,1255 € (HC) et 0,2149 € (HP), contre 168,48 €, 0,1696 € (HC) et 0,2146 € (HP) au tarif réglementé. Elle se classe 13e sur 59 pour le prix et 18e pour la qualité selon Selectra. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. Les avis clients sont excellents.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle inclut 100 % d'électricité renouvelable et bénéficie du label VertVolt (niveau engagé). L'électricité provient principalement de productions renouvelables en France, certifiée par des garanties d'origine. Ce niveau d'engagement valorise l'achat direct auprès de producteurs français et soutient le développement des énergies renouvelables dans le pays.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy s’illustre par la stabilité de ses tarifs durant deux ans et son électricité certifiée VertVolt Engagé. Ces atouts séduiront les consommateurs attachés à la transition énergétique française. Le service client basé en France et le système de cagnotte récompensant les économies d'énergie viennent enrichir une expérience axée sur la satisfaction et les usages responsables.
Malgré une réduction sur le kWh, l’attractivité tarifaire de cette offre reste limitée face à la concurrence. Le système de cagnotte, peu clair et plafonné, peut rendre difficile la valorisation des économies réelles. De plus, la hausse possible des taxes externes, non bloquées, atténue l’intérêt d’un prix fixe. À privilégier par ceux qui placent l’engagement écologique et la stabilité au centre de leurs priorités.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0.1889
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un abonnement à 330,84 € et un prix du kWh à 0,10 €, réservés aux ménages chauffés au gaz. Elle propose des prix fixes pendant 2 ans, avec -2 % sur le Prix Repère Gaz. Elle occupe la 4e place sur 39 offres en prix et la 13e en qualité selon Selectra. Les clients évaluent très bien Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz et n'affiche aucun engagement environnemental spécifique. Par conséquent, le gaz fourni est du gaz fossile importé, comme pour toutes les offres classiques de gaz naturel en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy se distingue avec un Selectra Score de A, signe de son excellent positionnement sur le marché du gaz pour les particuliers. Elle séduit particulièrement par son prix du kWh bloqué pendant deux ans assorti d'une réduction immédiate, ce qui offre une sécurité appréciable contre les risques de hausse tarifaire, notamment lors des pics de consommation hivernaux. S’ajoute à cela un service client réputé pour sa fiabilité et un taux de litiges très bas.
Néanmoins, cette offre affiche une réduction limitée à 1 %, ce qui amoindrit son réel impact économique face à d’autres alternatives potentiellement plus avantageuses à moyen terme lors de baisses des prix du marché. Le système de cagnotte, bien qu’innovant pour récompenser les économies d’énergie, reste peu transparent et plafonné à 15 % des économies, ce qui en limite l’intérêt. Enfin, l’absence de biogaz ne conviendra pas aux consommateurs engagés pour la transition écologique.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été plusieurs fois distingué pour la qualité de son service et son engagement en faveur de l’électricité verte. Lors du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 de Pro Conso France, Octopus Energy s’est classé à la troisième place pour la qualité de son service client, obtenant un score remarquable de 84 % et une note de 16,74/20.
Le fournisseur a aussi obtenu plusieurs labels VertVolt attribués par l’ADEME en 2024. Son offre Eco-Conso a reçu le label VertVolt niveau « engagé », tandis que Eco-Conso Ultra Locale s’est vu attribuer le prestigieux niveau « très engagé ». Ces distinctions valorisent une réelle implication dans la transition énergétique.
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super pas de mauvaise surprise avec eux.
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