4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 202 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par des évaluations globalement très positives sur les plateformes d’avis, appuyées par un grand nombre de retours clients qui témoignent d’une satisfaction majoritairement élevée.
Sur Trustpilot, Octopus Energy recueille une note de 4,8/5 avec 34 365 avis, ce qui reflète la confiance d’une vaste base de clients. La plateforme Selectra attribue une note de 3,9/5 pour un total de 202 avis. En moyenne, la note globale atteint 4,79/5 sur 34 567 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/12/25 |
4,8/5 | 33976 |
Mis à jour le 29/12/25 |
3,9/5 | 201 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy déposés en ligne illustrent des vécus parfois contrastés mais subissent un biais important : les clients insatisfaits prennent généralement davantage la parole. Avec la hausse des prix sur les marchés de gros de 2021 à 2023 et l’intégration de nouvelles taxes décidées par l’État, une part non négligeable d’avis négatifs s’est accrue, souvent liée à la conjoncture plus qu’à la prestation elle-même.
Pour se forger une opinion solide sur Octopus Energy, il reste judicieux de consulter plusieurs plateformes d’avis et de croiser les perspectives. Limiter son évaluation à un unique site peut fausser la vision globale, d’autant que les commentaires les plus critiques reçoivent davantage d’écho. Une analyse équilibrée demande donc de confronter ces avis à la situation générale du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise née en 2015 au Royaume-Uni, fondée par l'entrepreneur visionnaire Greg Jackson. Son ambition ? Transformer le secteur de l’énergie en proposant une démarche résolument moderne, orientée vers la transition écologique et la simplicité d’utilisation pour les consommateurs particuliers.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est sa double nature : fournisseur d’énergie et société technologique. La plateforme Kraken, développée en interne, constitue le cœur de son fonctionnement. Grâce à cette solution alimentée par l’intelligence artificielle, Octopus optimise la gestion des consommations, la relation client et l’ensemble de ses services en temps réel.
Installée en France depuis 2022, après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy connaît une importante croissance. Aujourd’hui, l’équipe française compte près de 80 collaborateurs, répartis entre Paris (son siège social), Lille et Bordeaux. Plus de 600 000 foyers ont déjà choisi ce fournisseur, séduits par son approche technologique et sa transparence.
L’entreprise appartient au groupe Octopus Energy, une société indépendante, non cotée en bourse et non détenue par l’État. Forte de sa présence dans 13 pays — dont l’Allemagne, l’Espagne, le Japon et les États-Unis — elle poursuit un développement international ambitieux, porté par des investissements massifs dans les énergies renouvelables.
En France, Octopus Energy se structure autour de valeurs fortes : innovation, engagement pour la planète et service client. Son électricité est certifiée 100 % renouvelable par le label VertVolt. Ainsi, l’électricité proposée provient de producteurs français partenaires, avec une totale traçabilité des garanties d’origine.
L’excellence du service client est une autre marque de fabrique d’Octopus Energy. Les clients particuliers disposent d’un accompagnement personnalisé, avec un support réactif et accessible via plusieurs canaux :
- Le téléphone, au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h),
- Un service d’assistance par e-mail à [email protected],
- Une adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris,
- Un espace client en ligne simple d’accès, pour gérer contrats et documents.
Porté par la force de son modèle innovant et sa proximité avec les consommateurs, Octopus Energy ambitionne de dépasser un million de clients français d’ici la fin de l’année 2025. Ses engagements pour un monde plus durable s’accompagnent d’une volonté de rendre accessible à tous une énergie plus responsable.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant grâce à sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie et propose une expérience client réactive. Cette plateforme permet aux utilisateurs de suivre et de contrôler leur consommation en temps réel, ce qui favorise la maîtrise du budget énergétique. L’engagement pour des offres compétitives et transparentes, avec des prix souvent en dessous des tarifs réglementés, séduit ainsi aussi bien les particuliers que les professionnels.
Le fournisseur se distingue également par son engagement en faveur de l’électricité verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. La possibilité de choisir des offres « très engagées » garantit une traçabilité claire et une contribution concrète à la transition énergétique. Enfin, les initiatives comme la « Cagnotte », le « Fan Club » ou la formule de parrainage renforcent la dimension communautaire et solidaire de l’offre, tout en encourageant des comportements responsables.
Les avis négatifs
Bien qu’Octopus Energy affiche une croissance remarquable et des ambitions fortes, certains points peuvent susciter des réserves du côté des consommateurs. On relève par exemple une gamme d’offres moins étoffée que chez certains concurrents, ce qui restreint le choix, notamment pour les clients ayant des besoins très spécifiques. Par ailleurs, même si les tarifs sont globalement compétitifs, la différence avec le tarif réglementé d’électricité reste assez faible, ce qui limite parfois l’intérêt pour les foyers à la recherche d’économies substantielles.
Concernant le service client, Octopus Energy obtient généralement de bonnes évaluations, mais la croissance rapide de la base clients a pu entraîner quelques difficultés ponctuelles dans le suivi personnalisé ou la gestion des demandes complexes. De plus, certains utilisateurs regrettent l’absence de certaines fonctionnalités avancées dans l’application mobile française, moins complète que sa version britannique. Enfin, le manque de notoriété de la marque en France peut amener une certaine méfiance chez les clients attachés à des fournisseurs historiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alterna. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alterna commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Happ-e. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte en option heures pleines/heures creuses, avec un abonnement annuel à 188,88 €, le kWh à 0,1255 € en heures creuses (soit 26 % moins cher que le tarif réglementé) et 0,2149 € en heures pleines (légèrement plus cher). L’offre figure à la 14ᵉ place sur 59 en prix selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Les clients attribuent d’excellents avis au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100% renouvelable, issue exclusivement de sources vertes. L'intégralité de cette électricité est certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt niveau engagé par l'ADEME. De plus, la production d’électricité est essentiellement réalisée en France, avec une part notable provenant des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe bénéficie d’un Selectra Score de A, une distinction qui atteste de sa qualité sur le marché français. Son principal atout réside dans la fourniture d’une électricité issue exclusivement de sources renouvelables, certifiée par le label VertVolt engagé de l’ADEME. Les prix du kWh et de l’abonnement étant bloqués deux ans, cette formule assure une réelle stabilité tarifaire pour l’utilisateur, appréciable en période d’incertitude.
Malgré une réduction limitée à 4% seulement sur le kWh, l’offre reste moins compétitive que certaines alternatives, surtout face à la hausse des taxes non incluses dans le gel des tarifs. Le système de cagnotte d’économies, bien que pertinent, peut dérouter par son manque de lisibilité et de transparence. Ce contrat s’adresse prioritairement à ceux qui privilégient la transition énergétique et la sérénité d’une offre responsable.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme un contrat à prix fixes 2 ans avec 1 % de réduction sur le Prix Repère Gaz et un abonnement annuel à 330,84 € et 0,10 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 3ème sur 39 contrats gaz pour le prix et 12ème pour la qualité. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut aucun pourcentage de biogaz. Il s'agit donc d'une offre reposant sur du gaz naturel à 100%, c'est-à-dire du gaz d'origine fossile importé, sans certification verte ni garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
Grâce à un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy se démarque par son prix du kilowattheure bloqué pendant deux ans, garantissant aux consommateurs une meilleure visibilité sur leurs dépenses énergétiques. Avec une remise de 1 % sur le prix de référence, elle protège les clients contre les potentielles hausses en période hivernale, tout en s’appuyant sur un service client particulièrement fiable et un taux de litiges très faible.
En revanche, cette formule n’intègre aucun engagement environnemental et n’inclut pas de biogaz. Le système de cagnotte, malgré son aspect inédit, reste complexe et sa transparence perfectible, tandis que ses bénéfices sont limités à 15% de la consommation. L’offre est donc intéressante pour ceux qui recherchent sécurité tarifaire et qualité de service plus que des critères écologiques.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su s’illustrer en France grâce à la qualité de ses services et son engagement pour l’énergie verte. Parmi ses distinctions notables, on peut retenir :
- Classement Pro Conso France (2024-2025) : Troisième meilleur fournisseur d'énergie pour la qualité de son service client.
- Label VertVolt (ADEME) : Deux offres reconnues, dont « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau très engagé) et « Eco-Conso » (niveau engagé).
Ces récompenses soulignent l’exigence environnementale d’Octopus Energy et la régularité de sa relation client. Le label VertVolt atteste concrètement du caractère renouvelable et local de ses offres, tandis que le classement Pro Conso France positionne Octopus parmi les leaders en termes de satisfaction et de transparence sur le marché français.
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