4,84/5 sur 5947 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 560 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation globale auprès des consommateurs français, grâce à des notes très positives recueillies sur les principales plateformes d’avis en ligne.
La note globale obtenue par Octopus Energy atteint 4,8/5, fondée sur un total de 40 179 avis. Plus en détail, la plateforme Trustpilot recense une évaluation de 4,8/5 établie sur 39 618 avis, tandis que Selectra attribue à Octopus Energy un score de 4,46/5 sur 561 avis, confirmant la satisfaction générale des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients publiés sur les plateformes d’avis concernant Octopus Energy sont précieux pour saisir le ressenti des abonnés, mais il faut noter un biais significatif. En effet, les clients mécontents sont généralement plus enclins à déposer un témoignage, réduisant ainsi la représentativité globale. Les avis récents sont souvent marqués par l’impact de l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes, deux facteurs qui nourrissent la frustration des consommateurs.
Pour évaluer la fiabilité des opinions en ligne sur Octopus Energy, il est prudent de consulter plusieurs plateformes spécialisées et de confronter les différents points de vue. Un éventail plus large de témoignages permet de prendre du recul et d’obtenir une image plus juste. La prise en compte de facteurs extérieurs comme la hausse des taxes permet aussi de mieux comprendre le contexte dans lequel ces avis ont été rédigés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est né en 2015 au Royaume-Uni sous l’impulsion de Greg Jackson, reconnu parmi les leaders mondiaux de l’innovation climatique. La volonté affichée dès le départ : transformer en profondeur les pratiques du secteur énergétique grâce à une vision résolument tournée vers la transparence et le numérique. Depuis sa création, l’entreprise s’impose comme un acteur incontournable de la transition vers une énergie plus propre et responsable.
L’implantation d’Octopus Energy sur le sol français date de janvier 2022, après l’acquisition de Plüm Énergie. Rapidement, l’entreprise s’est démarquée par sa croissance rapide et un modèle qui conjugue efficience, proximité et innovation technologique. Avec plus de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, la filiale française rassemble déjà plus de 600 000 clients particuliers conquis par ce nouvel acteur.
Le groupe appartient au Octopus Energy Group, société privée non cotée en bourse, bénéficiant d’investissements massifs. Cette indépendance vis-à-vis des États et des marchés financiers permet à l’équipe fondatrice, menée par Greg Jackson et Vincent Maillard (dirigeant en France), de piloter la direction stratégique sans contrainte, en gardant l’innovation comme moteur principal.
La singularité d’Octopus Energy réside dans le développement de Kraken, une puissante plateforme cloud intégrant l’intelligence artificielle. Kraken gère aussi bien la relation client que l'optimisation des consommations, garantissant une réactivité et une efficacité inédites sur le marché. Aujourd’hui, ce système pilote près de 70 millions de comptes clients, démontrant sa robustesse.
L’entreprise détient aussi une approche unique en matière d’engagement environnemental, avec une volonté de proposer une énergie certifiée 100 % renouvelable en France grâce au label VertVolt de l’ADEME. Cette démarche ne se limite pas à la distribution : le groupe investit dans le développement local des ressources vertes et initie de nouvelles synergies pour relier producteurs et consommateurs de manière directe.
Octopus Energy, ce n’est pas qu'un fournisseur : l’ambition s’étend à l’international, avec plus de 13 pays desservis. La technologie, la culture du service et l’engagement sociétal s’unissent pour offrir aux particuliers une expérience différente et tournée vers l’avenir, fondée sur le respect, la simplicité et l’efficacité numérique.
La société cultive la proximité avec ses clients : un service client efficace, une équipe impliquée, et des canaux de contact modernes. Il est notamment possible d’échanger par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à l’adresse [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 17h.
En résumé, Octopus Energy porte un projet entrepreneurial ambitieux où la technologie et l’écologie se conjuguent pour réinventer la consommation d’énergie à l’échelle individuelle comme collective. Présente dans les grandes métropoles françaises, l’entreprise s’impose par sa modernité et sa réelle volonté de construire un modèle énergétique durable et accessible pour tous.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son approche innovante et technologique du secteur énergétique, notamment grâce à sa plateforme propriétaire Kraken. Cette solution, alimentée par l’intelligence artificielle, permet d’optimiser en temps réel la gestion des consommations et du réseau pour offrir une expérience client fluide ainsi que des fonctionnalités personnalisées. Par ailleurs, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, témoignant de son engagement sincère en faveur de la transition énergétique.
Le fournisseur se démarque également par la qualité de son service client, reconnue par plusieurs distinctions et une très bonne note sur les plateformes d’avis. Des initiatives comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, l’outil Opti’Compteur ou le Fan Club permettant l’accès à une électricité locale à prix réduit, illustrent une forte orientation vers le client. Octopus Energy propose des tarifs compétitifs et une transparence tarifaire appréciée par un nombre croissant de consommateurs en France.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son approche technologique innovante et son engagement pour une énergie verte, certains points suscitent des réserves. D’abord, les tarifs des offres de gaz apparaissent nettement supérieurs aux prix de référence, avec un écart de plus de 15 %. Ce positionnement impacte la compétitivité pour les foyers soucieux de maîtriser leurs dépenses, en particulier ceux qui recherchent des alternatives moins onéreuses aux grands fournisseurs traditionnels.
Un autre point de vigilance concerne la jeunesse de l’implantation d’Octopus Energy sur le marché français. Malgré une croissance rapide, la notoriété de la marque reste plus faible en France que celle de concurrents historiques, ce qui peut susciter une certaine réticence chez les consommateurs en quête de stabilité et de recul sur la fiabilité à long terme. Par ailleurs, la diversité des offres, principalement axées sur l’électricité, laisse peu d’options pour les clients multiservices.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé comme l’un des acteurs les plus engagés et innovants du secteur énergétique. L'entreprise collectionne les distinctions, saluant autant la qualité de son service client que ses démarches écologiques. Les trophées les plus marquants, obtenus récemment, sont listés ci-dessous :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (Étude INMA)
- Meilleur service client – 3e place (Étude Pro Conso France, 2024-2025)
- Label VertVolt « engagé » pour l’offre Eco-Conso (ADEME, 2024)
- Label VertVolt « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (ADEME, 2024)
Chacune de ces distinctions démontre l’effort constant d’Octopus Energy pour offrir une expérience client remarquable et promouvoir l'énergie verte en France. Les certifications VertVolt de l’ADEME soulignent la transparence et la sincérité des démarches environnementales portées par ses offres. En conjuguant performance, innovation et responsabilité, le fournisseur s’est hissé parmi les références du marché énergétique français.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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