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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 812 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, traduisant une forte appréciation de la part de ses clients.
Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour un total conséquent de 41 836 avis. Selectra recense également une satisfaction marquée avec une note de 4,61/5 issue de 812 témoignages. La moyenne générale s’établit ainsi à 4,8/5 sur un total de 42 648 avis, confirmant la très bonne réputation du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise créée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour sa vision innovante dans le secteur de l’énergie. Son objectif ambitieux consiste à transformer le marché de l’électricité et du gaz grâce à une démarche orientée vers la transparence, la compétitivité et la durabilité. Dès ses débuts, Octopus Energy s’est rapidement imposée comme un acteur incontournable à l’international.
Le groupe appartient à Octopus Energy Group Limited, maison-mère dont le siège se situe à Londres. En France, la filiale prend véritablement son envol début 2022 après avoir intégré l’équipe de Plüm Énergie. Depuis, la société s’est dotée d’environ 80 collaborateurs en France, répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et affiche une croissance soutenue dans l’Hexagone.
Ce qui distingue Octopus Energy réside dans l’utilisation de son propre système technologique, appelé Kraken. À la croisée du digital et de l’énergie, cette plateforme cloud, nourrie d’intelligence artificielle, gère de manière proactive la relation client tout en optimisant les consommations. Kraken agit comme le « cerveau » de l’entreprise, synchronisant données, gestion de réseau et services avec une efficacité rarement égalée dans le secteur.
En France, Octopus Energy a noué des liens forts avec les producteurs d'électricité verte et commercialise uniquement de l’énergie certifiée 100 % renouvelable. Ce choix met en avant un engagement profond en faveur de la transition énergétique et une volonté de participer activement au développement d’un modèle durable.
Sur le plan international, la société ne cesse d’étendre sa présence et d'innover. En moins de dix ans, Octopus Energy est devenue leader au Royaume-Uni et est désormais présente dans 13 pays, dont l’Espagne, le Japon, ou encore les États-Unis. Cette expansion est portée par de lourds investissements dans les énergies renouvelables et la technologie, notamment grâce aux 800 millions de dollars levés récemment.
L’identité d’Octopus Energy repose sur des valeurs de proximité et d’innovation. Des services concrets sont proposés pour accompagner au quotidien les clients dans leur gestion énergétique. L’équipe est facilement joignable pour toute question au 09 77 55 80 30, et s’engage à des temps de réponse rapides, signalant une qualité de service que le fournisseur place au centre de sa stratégie.
Octopus Energy continue de se démarquer par ses engagements en faveur de la transparence et de l’environnement, mais aussi par sa capacité à inventer de nouveaux ponts entre technologie, énergie et intérêt collectif. Cette dynamique attire chaque année de nouveaux clients et fait d’Octopus, en peu de temps, un nom qui compte sur la scène européenne.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par sa démarche technologique innovante et une offre centrée sur la satisfaction client. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, le fournisseur assure un suivi précis et personnalisé de la consommation, ce qui permet aux utilisateurs d’optimiser facilement leurs dépenses énergétiques. La rapidité de traitement par le service client – avec des réponses en moins d’une minute au téléphone – confirme cette attention portée à l’expérience utilisateur, reconnue dans les principaux classements du secteur en France.
Autre atout majeur, Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, achetée directement auprès de producteurs français. Plusieurs offres sont disponibles, adaptées aux profils variés, y compris des solutions pour les détenteurs de véhicules électriques. Des services originaux, tels que la Cagnotte ou le Fan Club, encouragent activement la maîtrise de la consommation énergétique et la solidarité, tout en offrant une dimension locale et participative à l’approvisionnement en énergie verte.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy bénéficie d'une réputation solide pour son dynamisme et son engagement écologique, certaines subtilités de ses services peuvent susciter des réserves. Par exemple, le groupe reste encore peu implanté sur le territoire français, ce qui peut limiter la disponibilité de certaines offres innovantes en dehors des grandes agglomérations. De plus, l'entreprise étant encore relativement récente dans l’Hexagone, il subsiste parfois, pour quelques clients, une forme de méfiance à l’égard d’un acteur perçu comme nouveau sur le marché.
Côté relation client, les retours sont généralement très favorables, mais il arrive que des consommateurs rapportent ponctuellement un manque de suivi personnalisé lors de démarches complexes ou après un changement de contrat. Par ailleurs, certains regrettent l’absence d’agences physiques, ce qui oblige à privilégier les échanges numériques ou téléphoniques, pouvant gêner les personnes moins à l’aise avec ces outils. Cela se révèle parfois moins pratique pour les usagers attachés aux points de contact locaux.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement démarqué dans le secteur de l’énergie grâce à l’obtention de plusieurs distinctions majeures. Voici les principaux prix et labels attribués ces dernières années :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 – Étude INMA (avril 2024–mars 2025)
- Troisième meilleur service client – Pro Conso France, classement des fournisseurs d’énergie en 2024-2025
- Labels VertVolt – ADEME, pour les offres Eco-Conso (« engagé ») et Eco-Conso Ultra Locale (« très engagé »)
Ces distinctions soulignent l’engagement d’Octopus Energy en faveur d’un service client exemplaire et d’une électricité réellement verte et locale. Le positionnement dans les classements nationaux ainsi que la reconnaissance par l’ADEME témoignent de la qualité de ses offres et de la fiabilité de son modèle, à la fois innovant et respectueux de l’environnement.
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Aimable, souriant, patient et très professionnel. Vraiment satisfaite merci :)