4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 560 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d’excellentes évaluations générales sur les plateformes d’avis clients, consolidées par un volume important de retours qui témoignent d’une large satisfaction.
Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 avec 39 618 avis, reflétant l’enthousiasme des utilisateurs. Du côté de Selectra, Octopus Energy est noté 4,46/5 pour 560 avis. Au global, la moyenne consolidée des différentes plateformes s’établit à 4,8/5, fondée sur un total de 40 178 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les opinions publiées sur Octopus Energy témoignent de véritables expériences clients, mais leur fiabilité doit être nuancée car les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. L’impact de l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie entre 2021 et 2023 a particulièrement alimenté des retours critiques, qui ne reflètent pas toujours l’ensemble des situations vécues par tous les usagers de ce fournisseur.
La hausse des taxes décidée par l’État, répercutée dans les tarifs d’Octopus Energy, a également généré une nouvelle vague de réactions négatives. Pour mesurer la vraie qualité du service, il convient de prendre du recul en consultant plusieurs sources d’avis et en considérant le contexte économique, afin de ne pas fonder son jugement sur des ressentis isolés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s'impose comme une référence de l'innovation dans le secteur de l’énergie. L’entreprise voit le jour en 2015 au Royaume-Uni grâce à Greg Jackson, entrepreneur visionnaire animé par la volonté de transformer la manière dont l’énergie est produite, commercialisée et consommée. En quelques années, Octopus Energy s'est hissée parmi les leaders mondiaux de l’électricité propre.
Le développement d’Octopus Energy en France commence en janvier 2022, à la suite du rachat de Plüm Énergie. Son siège hexagonal est situé à Paris, tandis que plus de 80 collaborateurs œuvrent également depuis Lille et Bordeaux. À ce jour, plus de 600 000 clients ont déjà choisi ce fournisseur. La direction est assurée localement par Vincent Maillard, sous la houlette du Octopus Energy Group.
La singularité d’Octopus Energy réside dans sa double dimension : fournisseur d’énergie verte et acteur technologique majeur. Au cœur de sa performance se trouve le système propriétaire Kraken, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle qui optimise la relation client et la gestion énergétique en temps réel. Ce modèle technologique, reconnu mondialement, est aujourd’hui exploité par près de 70 millions de clients à l’international.
Octopus Energy met un point d’honneur à proposer une électricité 100 % renouvelable en France. Cette énergie verte est certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, preuve d’une réelle transparence et d’un engagement clair vers la transition énergétique. L’ensemble des achats est effectué directement auprès de producteurs français, alliant proximité et efficacité environnementale.
L’entreprise n’est pas détenue par l’État et appartient intégralement au groupe Octopus Energy Group. Ce dernier, non coté en bourse, affiche une croissance rapide et une valorisation dépassant les 10 milliards de dollars. Présent dans treize pays, Octopus Energy affiche une ambition continues d’expansion au service d'une énergie plus responsable.
Reconnu par les experts comme l’un des leaders mondiaux de l'énergie propre, Octopus Energy se distingue par son agilité et sa capacité à innover. L’entreprise prévoit d’investir un milliard d’euros en France pour soutenir le développement des renouvelables, tout en explorant d’autres secteurs tels que l’eau ou les télécommunications à moyen terme.
Pour toute demande de renseignements ou pour échanger avec le service client français, plusieurs moyens sont à votre disposition, notamment le téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers), ou l’adresse postale : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’adresse e-mail [email protected] est également accessible pour toute question ou démarche administrative.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue principalement par son engagement en faveur de l’énergie verte. L'électricité proposée est certifiée 100 % renouvelable grâce au label VertVolt de l’ADEME, ce qui assure aux clients qu’ils soutiennent une production locale propre. En plus de prix compétitifs, Octopus Energy met l’accent sur la transparence, la simplicité contractuelle et l’accessibilité de ses processus, répondant ainsi efficacement aux attentes des consommateurs soucieux d’impact environnemental et de clarté dans leur contrat d’énergie.
L’innovation occupe une place centrale dans l’offre Octopus Energy. La technologie propriétaire Kraken permet d’optimiser la gestion de la consommation et du service client, assurant une expérience fluide et réactive. L’entreprise élabore également des services innovants, comme la Cagnotte ou le Fan Club, pour encourager les économies d’énergie et renforcer le lien avec la production locale. Ce positionnement technologique moderne s’accompagne d’une qualité de service client reconnue, plébiscitée par des avis clients très positifs.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu’apprécié pour sa transparence, affiche quelques limites. D’abord, les clients à la recherche des toutes meilleures offres pourront noter que les tarifs du gaz restent sensiblement au-dessus du prix repère, ce qui en fait une option moins compétitive pour les ménages chauffés au gaz naturel. Par ailleurs, certaines offres d’électricité, bien que certifiées vertes, présentent un avantage tarifaire modéré par rapport à la moyenne du marché, ce qui peut limiter l’attractivité auprès des consommateurs très attentifs au prix.
Autre bémol, la notoriété d’Octopus Energy reste encore limitée en France, ce qui peut susciter des hésitations, notamment chez les clients désireux d’opter pour un fournisseur déjà bien implanté localement. De plus, malgré une gestion en grande partie digitalisée et une application mobile, les services restent perfectibles sur certaines fonctionnalités, comme la visualisation détaillée de la consommation, qui n’atteint pas encore le niveau des leaders du secteur sur cet aspect.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est imposé comme un acteur de référence grâce à diverses distinctions récentes. Parmi ses principales reconnaissances figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA réalisée sur 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025.
- Label VertVolt de l'ADEME en 2024 pour ses offres Eco-Conso ("engagé") et Eco-Conso Ultra Locale ("très engagé").
- 3ème place Meilleur service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025.
Ce palmarès met en lumière l'engagement d'Octopus Energy pour la transparence, la qualité du service client et son investissement dans des offres d’énergie véritablement vertes. L’entreprise se distingue ainsi non seulement pour ses innovations technologiques, mais également pour la reconnaissance de ses pairs et des consommateurs en France.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,37/5 sur 234202 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
Voir plus Voir moins