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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Dans l’ensemble, les évaluations recueillies par Octopus Energy sont très favorables, indiquant une grande satisfaction des consommateurs sur la majorité des plateformes d’avis en ligne.
Octopus Energy enregistre une excellente note globale de 4,8/5 basée sur 44 827 avis clients. Sur Trustpilot, il obtient une note de 4,8/5 avec 43 896 retours. La plateforme Selectra affiche également une évaluation solide de 4,65/5 pour 931 avis, ce qui renforce la réputation positive du fournisseur auprès de ses clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 30/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise née au Royaume-Uni en 2015, portée par l’ambition de transformer le secteur de l’énergie grâce à l’innovation et à la transparence. Son fondateur, Greg Jackson, est reconnu pour son engagement écologique et son esprit entrepreneurial.
Le groupe Octopus Energy s’est implanté en France en janvier 2022, à la suite du rachat de Plüm Énergie. L’entreprise compte aujourd’hui environ 120 collaborateurs entre Paris, Lille et Bordeaux et séduit déjà plus de 750 000 clients français, signe d’une croissance fulgurante.
La société appartient à Octopus Energy Group Limited, basée au Royaume-Uni, et demeure une entité privée, indépendante de l’État. L’équipe est dirigée en France par Vincent Maillard, qui pilote le développement et l’adaptation du modèle pour le marché hexagonal.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est son ADN profondément technologique. L’entreprise s’appuie sur Kraken, une plateforme logicielle propriétaire, qui utilise le cloud et l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de l’énergie et fluidifier l’expérience client. Cette solution maison gère aujourd’hui près de 70 millions de comptes à l’international.
La présence internationale du groupe Octopus Energy est un autre atout majeur. Opérant dans 13 pays, dont la France, l’entreprise s’affiche comme un acteur mondial et innovant de la transition énergétique, ambitieux et reconnu pour ses engagements environnementaux et sa capacité à lever des fonds auprès d’investisseurs de renom.
En France, Octopus Energy développe des services destinés aux particuliers en misant sur la simplicité des démarches, l’efficacité de son service client et une relation de proximité basée sur la transparence. Les valeurs affichées sont l’innovation, la satisfaction client et un engagement pour une énergie plus verte.
Pour toute question ou démarche, il est possible de contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, ou par e-mail à [email protected]. Le siège social français est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son approche technologique inédite et son engagement en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement. Grâce à sa plateforme numérique Kraken, gérée par intelligence artificielle, la gestion de la relation client et de la consommation est optimisée en temps réel. Cette avancée permet d’offrir une expérience fluide et des fonctionnalités innovantes telles que l’optimisation automatique de la puissance du compteur, aidant ainsi les foyers à réaliser des économies concrètes sur leurs factures énergétiques.
L’entreprise propose uniquement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, gage de traçabilité et de sérieux environnemental. Le service client d’Octopus Energy est très bien noté et réactif, ce qui favorise la satisfaction des abonnés. Plusieurs dispositifs originaux récompensent les consommateurs économes, comme la Cagnotte ou le Fan Club, tout en créant un lien direct entre production locale et consommation, renforçant l’engagement citoyen.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa réputation dynamique, rencontre parfois des critiques liées à la jeunesse de sa présence en France. Certains consommateurs pointent un manque d’accompagnement lors de situations complexes telles que les déménagements ou le raccordement de nouveaux compteurs, la gestion s’avérant alors plus laborieuse. De plus, il arrive que la plateforme en ligne, pourtant performante, présente ponctuellement des lenteurs ou des indisponibilités qui peuvent perturber la gestion autonome du contrat.
Concernant le service client, bien que salué par la majorité des usagers, certains retours évoquent, à l’occasion, des délais de réponse prolongés par e-mail ou un accompagnement jugé moins personnalisé lors de demandes spécifiques. Par ailleurs, l’offre reste encore relativement limitée pour les professionnels par rapport à certains acteurs historiques qui proposent des services plus étendus et des accompagnements sur-mesure. Ces aspects sont à surveiller pour une expérience totalement aboutie.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est démarqué par plusieurs distinctions majeures, illustrant son engagement en faveur de la qualité de service et de la transition énergétique. Parmi les reconnaissances récentes :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, selon l'étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
- Label VertVolt de l’ADEME, niveau "engagé" (Eco-Conso) et "très engagé" (Eco-Conso Ultra Locale), obtenus en 2024.
En outre, Octopus Energy figure dans le top 3 des meilleurs fournisseurs en service client selon le comparatif Pro Conso France 2024-2025, avec un score remarquable de 84 % et une note de 16,74/20. Ces distinctions témoignent de la volonté de l’entreprise de privilégier l’écoute, l’innovation et une énergie plus verte pour ses clients français.
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J’ai été très bien informée par Anais
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