4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 759 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se démarque par d’excellentes évaluations générales sur les principales plateformes d’avis, reflet d’une satisfaction client très élevée et constante.
La note globale, tous avis confondus, s’élève à 4,8/5, sur un total de 42 585 retours de clients. Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note remarquable de 4,8/5 avec 41 836 avis. Sur Selectra, le fournisseur affiche une note de 4,58/5 établie à partir de 749 commentaires d’utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 05/05/26 |
4,61/5 | 812 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant Octopus Energy publiés sur les plateformes d’avis sont à considérer avec prudence, car ils reflètent souvent un biais lié à l’insatisfaction. Les consommateurs déçus partagent davantage leur expérience, ce qui peut fausser la perception générale. De plus, la hausse des prix sur le marché de l’énergie et la hausse des taxes imposée par l’État ont inévitablement suscité une vague d’avis négatifs.
Pour se forger un avis fiable sur Octopus Energy, il convient de consulter plusieurs sources et de comparer différents types de témoignages. Se limiter aux avis en ligne expose à une vision incomplète, souvent dominée par des aspects négatifs et des critiques circonstancielles. Il est aussi utile de garder à l’esprit que ces opinions reflètent le contexte économique traversé par l’ensemble du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise pionnière dans le secteur de l’énergie, née au Royaume-Uni en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, entrepreneur visionnaire réputé pour son engagement climatique. L’entreprise se distingue par son ambition : moderniser radicalement la fourniture d’électricité et de gaz en misant sur la technologie, la transparence et la durabilité.
Après avoir racheté Plüm Énergie en 2022, Octopus Energy s’est imposé sur le marché français où son développement est remarquable : plus de 750 000 clients particuliers ont déjà franchi le pas. La filiale française dispose d’équipes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux, coordonnées par Vincent Maillard, président d’Octopus Energy France.
Appartenant au groupe britannique Octopus Energy Group Limited, l’entreprise s’appuie sur le savoir-faire international du groupe, implanté aujourd’hui dans 13 pays. Son contexte actionnarial est 100 % privé, sans participation de l’État, ni cotation en bourse, assurant à Octopus Energy une grande liberté d’innovation et de stratégie.
L’une des plus grandes forces d’Octopus Energy réside dans sa plateforme technologique propriétaire baptisée Kraken. Ce système cloud basé sur l’intelligence artificielle gère la relation client, l’optimisation des consommations et la gestion du réseau. Kraken équipe aujourd’hui des dizaines de millions de compteurs à travers le monde, révolutionnant la manière dont les fournisseurs d’énergie opèrent.
Octopus Energy place également la proximité et la simplicité au cœur de sa démarche. Le service client est accessible au 09 77 55 80 30 pour les particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’entreprise peut aussi être jointe par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à Paris (87 rue de Richelieu, 75002).
Enfin, Octopus Energy se démarque par un engagement fort en faveur d’une énergie plus propre et innovante. Grâce à son orientation technologique, ses valeurs environnementales assumées et une croissance continue, le groupe s’affirme comme un acteur majeur et disruptif de la transition énergétique en France comme à l’international.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche innovante et technologique du secteur de l’énergie, principalement via sa plateforme Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation en temps réel. Ce système, reconnu à l’international et adopté par des acteurs majeurs du marché, permet une expérience plus fluide et personnalisée pour l’usager. Octopus Energy se positionne ainsi en avance sur le plan numérique, tout en maintenant des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé.
Le fournisseur s’engage pleinement dans la transition écologique avec une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant la traçabilité de l’énergie. Les dispositifs tels que la Cagnotte, Opti’Compteur ou le Fan Club favorisent l’implication active des clients dans la sobriété énergétique. Par ailleurs, le service client Octopus Energy est fréquemment salué pour sa réactivité et sa qualité, comme en témoignent les retours clients sur les principales plateformes d’avis.
Les avis négatifs
Malgré sa forte dynamique, Octopus Energy rencontre quelques limites à prendre en considération. Parmi celles-ci, on note que certains clients évoquent une offre commerciale encore perfectible, notamment sur le segment du gaz où la gamme reste restreinte face à certains concurrents. La récente arrivée sur le marché français implique également une adaptation progressive aux attentes locales, ce qui peut générer ponctuellement une expérience utilisateur moins fluide, particulièrement lors de la souscription et de la gestion des services en ligne.
Sur le plan tarifaire, si les prix d’Octopus Energy sont compétitifs, les économies réelles par rapport au tarif réglementé demeurent modestes, en particulier pour l’électricité. Certains consommateurs regrettent aussi une communication parfois jugée trop axée sur l’innovation, au détriment d’informations plus concrètes concernant les hausses tarifaires ou la gestion quotidienne des contrats. Enfin, l’accompagnement personnalisé, bien que réactif, reste en progrès pour certains profils nécessitant un suivi approfondi.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy propose avec l’offre Gaz Fixe un prix d’abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1184 €, pour un foyer chauffé au gaz en ville. Cette offre se positionne 24e sur 36 pour le prix et 8e pour la qualité selon Selectra. Les tarifs restent fixes pendant 2 ans. La moyenne des avis clients atteint 4,8 sur 5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique et aucun biogaz n’est inclus. Le gaz fourni est donc du gaz fossile importé, acheté sur les marchés puis acheminé en France. Si vous recherchez une offre écologique intégrant du biogaz, cette formule ne correspondra pas à vos attentes environnementales.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy garantit un prix du gaz bloqué sur un an, offrant ainsi une protection efficace contre les éventuelles hausses du marché. Son prix du kWh hors taxes est légèrement inférieur au prix repère lors de la souscription, ce qui la rend particulièrement attractive pour les foyers cherchant à sécuriser leur budget énergie tout en profitant d’une offre simple et accessible.
Malgré ses avantages en matière de stabilité tarifaire, l’offre ne comporte aucun engagement écologique et reste légèrement plus chère que plusieurs offres concurrentes, notamment pour un foyer moyen. Ce contrat convient surtout à ceux qui recherchent la tranquillité face à la volatilité du marché, en acceptant l’absence de biogaz et la possibilité d’évolution des taxes pendant la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su s’imposer grâce à des distinctions majeures qui illustrent la qualité de ses services et son engagement en faveur de l’énergie verte. Parmi ses récompenses récentes, on retrouve :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4 500 consommateurs, avril 2024-mars 2025)
- Classement n°3 pour le service client (Comparatif Pro Conso France 2024-2025, score de 84%)
L’excellence d’Octopus Energy s’illustre également dans le domaine environnemental :
- Deux labels VertVolt décernés par l’ADEME en 2024 pour ses offres « Eco-Conso » (niveau « engagé ») et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau « très engagé »)
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour, j'ai eu Marine au téléphone, une personne agréable, a l'écoute qui m'a proposé des solutions, un grand merci à elle.
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