4,77/5 sur 3411 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 931 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy présente d’excellentes évaluations globales, soutenues par un nombre élevé d’avis qui témoignent de la satisfaction de ses clients.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4,8/5 pour 43 896 avis, traduisant une reconnaissance largement positive. Du côté de Selectra, la note atteint 4,65/5 sur 931 avis. Ces évaluations, toutes supérieures à 4, reflètent un accueil très favorable de la part des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 02/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est née au Royaume-Uni en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, entrepreneur engagé reconnu pour son leadership climatique. Dès ses débuts, l’entreprise affiche un objectif ambitieux : révolutionner l’énergie avec un modèle transparent, abordable et résolument tourné vers une production durable.
En France, Octopus Energy fait une entrée remarquée début 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie. La société, dont le siège français se trouve à Paris, réunit désormais près de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et poursuit une expansion rapide sur tout le territoire.
Octopus Energy appartient au Octopus Energy Group Limited, acteur majeur d’origine britannique. Non cotée en bourse ni détenue par l’État, l’entreprise est en pleine croissance, rayonnant aussi bien en France que dans une douzaine d’autres pays à travers le monde.
L’un des éléments les plus distinctifs de la société est sa technologie propriétaire Kraken. Cette plateforme, comparable à un “système d’exploitation” de l’énergie, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de la clientèle et le pilotage du réseau en temps réel.
Octopus Energy se distingue également par une réactivité reconnue et une écoute attentive de ses clients, incarnées par un service client performant : les appels sont pris en charge rapidement, et l’équipe met un point d’honneur à proposer des solutions concrètes à chacun.
L’ancrage local est fort, avec des bureaux et un service client en France pour garantir proximité et adaptation aux spécificités du marché hexagonal. Cette présence sur le terrain illustre la volonté de la marque de tisser une relation de confiance durable avec ses usagers.
Pour toute demande ou question, les particuliers peuvent joindre le service client au 09 77 55 80 30 ou par courriel à [email protected]. L’espace client en ligne, intuitif, complète le dispositif pour un accompagnement fluide et personnalisé.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement résolu en faveur de l’électricité verte, l’ensemble des offres étant certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Ce positionnement garantit aux consommateurs une origine française de l’énergie et une traçabilité transparente, tout en favorisant le développement des énergies renouvelables sur le territoire. L’innovation technologique, incarnée par la plateforme Kraken, permet d’optimiser la gestion de la consommation au quotidien et d’offrir une expérience client personnalisée.
L’entreprise propose un service client performant, régulièrement salué dans les comparatifs nationaux. Les temps de réponse sont rapides, que ce soit par téléphone ou par e-mail, et le taux de satisfaction des utilisateurs se reflète dans les avis recueillis en ligne. Octopus Energy multiplie par ailleurs les initiatives telles que la Cagnotte ou le Fan Club, récompensant les démarches écoresponsables et favorisant le lien entre clients et producteurs locaux d’énergie.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que très populaire au Royaume-Uni et reconnue pour ses offres compétitives, doit encore renforcer sa notoriété en France. De nombreux consommateurs restent méfiants face à ce fournisseur récent, moins connu que les acteurs historiques du marché. Cette réputation émergente peut parfois ralentir l’adhésion de certains foyers, malgré ses engagements en faveur de l’énergie verte et ses initiatives innovantes.
Côté service client, même si Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations, certains retours signalent des difficultés ponctuelles de traitement. Il peut arriver, par exemple, que des réponses par e-mail se fassent attendre aux périodes de forte affluence ou que le suivi des demandes liées à la facturation manque parfois de clarté. Ces expériences, bien qu’elles ne reflètent pas la majorité des avis, indiquent des axes d’amélioration pour garantir un accompagnement parfait à tous les clients.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer par son engagement en faveur d’une énergie verte et d’un service client remarquable. Parmi ses distinctions récentes figurent des récompenses majeures, saluant à la fois la qualité de ses offres et la satisfaction de sa clientèle. Voici quelques prix notables obtenus :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4500 consommateurs interrogés entre avril 2024 et mars 2025)
- 3e meilleur service client en France (Pro Conso France, 2024-2025)
L’engagement environnemental d’Octopus Energy a aussi été récompensé au plus haut niveau national. L’entreprise compte parmi les rares fournisseurs à décrocher deux labels VertVolt attribués par l’ADEME :
- Label VertVolt “engagé” pour son offre Eco-Conso (2024)
- Label VertVolt “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale (2024)
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Petite demande de régularisation pour les mensualités. Très bonne accueil d’Estelle qui a fait le nécessaire.
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