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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy reçoit d’excellentes évaluations de la part des consommateurs, traduisant une très forte satisfaction globale auprès de sa clientèle.
La note globale attribuée à Octopus Energy s’établit à 4,8/5, recueillie auprès de 44 746 avis clients cumulés. Plus précisément, sur Trustpilot, le fournisseur affiche une note de 4,8/5 pour 43 896 avis. Sur Selectra, il obtient une évaluation de 4,62/5, issue de 850 témoignages. Ces notes, largement supérieures à 4, illustrent un plébiscite des usagers pour la qualité de service d’Octopus Energy.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 15/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, entrepreneur visionnaire reconnu comme l’un des dirigeants climatiques les plus influents, Octopus Energy poursuit un objectif ambitieux : changer durablement le paysage énergétique mondial. L'entreprise ne se limite pas à la fourniture d'énergie, elle s’engage activement pour une transition vers des solutions plus transparentes et respectueuses de l'environnement.
Son arrivée sur le marché français date de janvier 2022, lorsqu’Octopus Energy a acquis Plüm Énergie. Depuis, la filiale française affiche une expansion remarquable, avec une équipe basée à Paris, Lille et Bordeaux, et une clientèle qui croît rapidement. L’objectif de la marque : toucher au moins un million de foyers français d’ici fin 2025.
Le cœur technologique du groupe se nomme Kraken : une plateforme révolutionnaire développée en interne, basée sur l’intelligence artificielle et le cloud. Cette infrastructure pilote la gestion des clients et optimise le réseau en temps réel, à la manière d’un système d’exploitation sur un smartphone, mais appliqué à l’énergie, garantissant une expérience utilisateur à la fois fluide et moderne.
Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, acteur européen majeur basé à Londres, toujours détenu de manière privée et indépendante, non coté en bourse. Son président en France est Vincent Maillard, à la tête d’une équipe d’environ 120 salariés (données 2024), avec un siège situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Le fournisseur jouit d’une aura grandissante auprès des investisseurs, matérialisée par une levée de fonds de 800 millions de dollars fin 2023, ce qui porte sa valorisation à près de 10 milliards de dollars. Cette puissance financière permet à Octopus Energy de déployer des investissements massifs dans les énergies renouvelables, notamment en France où un milliard d'euros est annoncé pour les années à venir.
La singularité d’Octopus Energy réside également dans son engagement concret en faveur d’une énergie verte, avec une électricité garantie 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'ADEME. Ce choix reflète l’ambition de rendre l’énergie propre accessible au plus grand nombre, tout en apportant une transparence totale sur son origine et sa traçabilité.
Désormais présente dans treize pays dont l’Allemagne, le Japon, l’Espagne et les États-Unis, Octopus Energy gère plus de 70 millions de comptes clients dans le monde grâce à son savoir-faire technologique, incarnant une nouvelle génération de fournisseurs : réactifs, innovants et engagés pour la planète.
Pour joindre Octopus Energy en France, le service client est accessible au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Les démarches en ligne sont facilitées depuis l’espace client disponible sur le site officiel.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte. Toutes ses offres d’électricité sont certifiées 100 % renouvelables, avec des labels VertVolt attribués par l’ADEME, gages de traçabilité et de transparence. Ce positionnement s’accompagne de services novateurs, comme le système de Cagnotte récompensant les économies d’énergie et la possibilité pour les riverains proches d’un parc éolien partenaire de bénéficier de tarifs avantageux via le programme Fan Club.
L’expérience client constitue également l’un des plus grands atouts d’Octopus Energy. Avec un service client reconnu pour sa réactivité (réponses en moins d’une minute par téléphone), la société bénéficie d’avis très positifs, notamment sur Trustpilot avec une note moyenne de 4,8 sur 5. Ce service de qualité est appuyé par la plateforme technologique propriétaire Kraken, qui simplifie la gestion des contrats et optimise la consommation pour favoriser des économies durables.
Les avis négatifs
Octopus Energy se distingue par son dynamisme et ses offres compétitives, mais son implantation encore récente en France peut entraîner une méconnaissance ou un manque de notoriété auprès de certains consommateurs. Cette relative nouveauté soulève parfois des questions sur sa pérennité sur le marché français et sur la stabilité à long terme de ses services, notamment par comparaison avec les fournisseurs historiques.
Concernant le service client, malgré d’excellentes évaluations globales, quelques clients mettent en avant des difficultés ponctuelles pour obtenir des réponses précises à des demandes complexes ou lors de périodes de forte sollicitation. Il arrive également que la gestion de cas spécifiques prenne davantage de temps qu’attendu, ce qui peut générer une certaine frustration pour les usagers concernés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant du secteur de l’énergie, régulièrement salué pour la qualité de son engagement et de ses services. L’entreprise a notamment remporté plusieurs distinctions majeures ces dernières années, attestant de sa fiabilité et de son implication en faveur d’une énergie plus verte et accessible.
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 – Étude INMA (panel de 4500 consommateurs)
- Label VertVolt (ADEME) : niveau “engagé” pour l’offre Eco-Conso et “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
Le professionnalisme de ses équipes et l’originalité de ses offres sont également reconnus par d’autres évaluateurs indépendants. D’après l’étude Pro Conso France, Octopus Energy figure parmi les meilleurs fournisseurs en matière de service client, se hissant en troisième position du classement 2024-2025 avec un score remarquable de 84 %. Cette reconnaissance confirme la place de leader que souhaite occuper Octopus Energy sur le marché français.
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J'ai déménagé et il a suffi d'un rapide coup de téléphone pour que mon contrat soit transféré. Très satisfaite par ce fournisseur d'énergie verte.
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