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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 812 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation à travers les principales plateformes d’avis consommateurs, traduisant un niveau de satisfaction client globalement très élevé.
Sur Trustpilot, Octopus Energy est évalué à 4,8/5 pour un total de 41 836 retours. La plateforme Selectra affiche une note de 4,61/5 à partir de 812 avis. Au global, la moyenne pondérée des retours s’établit à 4,8/5 sur 42 648 témoignages, ce qui valide la qualité reconnue du fournisseur auprès de sa clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy incarne une nouvelle génération d’acteurs de l’énergie. Fondée au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, visionnaire réputé pour ses engagements en faveur du climat, la société ambitionne de transformer le secteur grâce à une approche transparente, durable et tournée vers l’innovation. Son objectif est affirmé : bâtir la première entreprise mondiale d’énergie entièrement propre.
Arrivé en France début 2022 via le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy y connaît une croissance fulgurante. L’entreprise affirme sa présence avec un siège social à Paris et des équipes réparties à Lille et Bordeaux, réunissant environ 80 collaborateurs dédiés au marché français. Plus de 600 000 clients lui font déjà confiance, signe d’une adoption rapide et enthousiaste sur le territoire.
Octopus Energy n’est pas seulement un fournisseur d’énergie, c’est aussi un acteur technologique.
- Sa plateforme Kraken, intégralement développée en interne, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion client et les flux d’énergie.
- Cette "pépite" gère aujourd’hui près de 70 millions de comptes dans le monde et constitue un socle technologique reconnu et licencié à d’autres grands groupes internationaux.
Grâce à Kraken, Octopus se distingue par une capacité à adapter le pilotage de l’énergie en temps réel, favorisant ainsi souplesse et performance au service de ses clients.
Ce groupe, piloté à l’échelle mondiale par Octopus Energy Group Limited depuis Londres, positionne la France comme marché clé pour son développement. À Paris, Vincent Maillard en assure la présidence nationale, épaulant un projet axé sur la croissance et l’innovation. L’entreprise n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État, ce qui garantit son indépendance stratégique.
Le cœur d’Octopus Energy réside aussi dans sa mission d’accompagnement des particuliers vers une consommation mieux maîtrisée. Son modèle privilégie l’expérience utilisateur, la rapidité de contact et la clarté des informations. En France, le service client est joignable au 09 77 55 80 30.
Internationalement présente dans 13 pays (dont l’Allemagne, le Japon, et les États-Unis), Octopus Energy ne cesse d’étendre son influence. Son fondateur investit massivement dans les énergies renouvelables, avec plus d’un milliard d’euros alloués en France. Sa croissance met en lumière son ambition d’optimiser l’ensemble de la chaîne énergétique à l’échelle mondiale.
Ce qui fait la spécificité d’Octopus Energy, c’est la combinaison d’ une culture d’entreprise dynamique et d’un choix marqué pour l’innovation technologique durable. Convaincue que l’avenir de l’énergie passe par la transparence et l’intelligence numérique, la société redéfinit les standards du secteur tout en restant fidèle à sa vocation principale : rendre l’énergie plus propre, plus simple et accessible à tous.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche innovante du marché de l’énergie, reposant sur une technologie propriétaire nommée Kraken. Cette plateforme cloud, alimentée par l’intelligence artificielle, optimise la gestion de la relation client et de la consommation d’énergie en temps réel. Cette stratégie technologique permet d’offrir un service rapide et personnalisé, tout en maintenant des tarifs compétitifs, souvent moins chers que les tarifs réglementés. Les avis clients témoignent d’un haut niveau de satisfaction, avec une note globale de 4,8 sur 5.
Le fournisseur s’engage fermement pour une énergie 100 % renouvelable et bénéficie de labels reconnus pour la qualité de ses offres vertes, notamment le label VertVolt délivré par l’ADEME. Son catalogue s’adresse à tous types de consommateurs, proposant des offres adaptées à l’autoconsommation, à l’optimisation des contrats ou à la voiture électrique. Des services originaux tels que la Cagnotte ou le Fan Club facilitent les économies d’énergie tout en récompensant l’engagement des clients.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu’il bénéficie d’une forte croissance et d’offres compétitives, n’est pas totalement exempt de critiques. Certains consommateurs font remarquer que la récente arrivée de l’entreprise sur le marché français peut entraîner un manque de retour d’expérience local, notamment pour la gestion de situations particulières ou pour l’accompagnement sur des problématiques très spécifiques au contexte français. Cet aspect peut susciter quelques incertitudes auprès des clients attachés à un suivi de proximité, surtout pour des cas sortant de l’ordinaire.
Du côté du service client, si de nombreux avis saluent la réactivité, il arrive parfois que la rapidité de traitement ne soit pas toujours au rendez-vous en période de forte activité. Quelques clients ont signalé des délais de réponse par e-mail plus longs qu’espéré, notamment lors de la souscription ou d’un changement d’offre. Par ailleurs, la relative jeunesse de la marque en France fait que son application mobile et certains outils digitaux peuvent encore évoluer dans leurs fonctionnalités.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une offre d’électricité à tarification dynamique, compétitive pour les foyers capables d’adapter leur consommation. Les prix sont fixes pendant 2 ans, mais varient selon la saison, le type de jour et la plage horaire. OctoTempo se classe 6ème sur 75 offres pour le prix et 25ème pour la qualité selon Selectra. L’offre n’est pas indexée sur le tarif réglementé. La note moyenne clients du fournisseur atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo affiche un Selectra Score de B, témoignant d’un excellent positionnement sur le marché des offres d’électricité pour particuliers. Sa tarification dynamique et ses prix fixes hors taxes sur deux ans sécurisent le client face à la volatilité du marché tout en permettant, pour les plus investis, de réaliser de réelles économies en adaptant activement leur consommation, notamment durant les périodes à tarifs avantageux.
Cependant, cette offre suppose une forte implication : l’absence de simplicité et le risque d’un coût élevé lors des jours rouges la rendent inadaptée aux consommateurs à la recherche de confort et de prévisibilité. Elle séduira surtout ceux équipés de systèmes domotiques ou dotés d’une grande flexibilité dans la gestion de leurs usages électriques.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement positionné parmi les acteurs les plus remarqués du marché, recevant plusieurs distinctions majeures. Parmi les trophées, on peut citer :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (Étude INMA, sondage réalisé auprès de 4500 consommateurs)
- 3e meilleur service client du classement Pro Conso France « 2024-2025 » (84 %, note de 16,74/20)
En matière de transition énergétique, Octopus Energy a été salué par l’ADEME pour la qualité réelle de ses offres vertes :
- Label VertVolt « engagé » (offre Eco-Conso, ADEME, obtenu en 2024)
- Label VertVolt « très engagé » (offre Eco-Conso Ultra Locale, ADEME, obtenu en 2024)
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Aimable, souriant, patient et très professionnel. Vraiment satisfaite merci :)