4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 426 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'avis globalement très positifs, reflétant une expérience client largement saluée sur l’ensemble des plateformes majeures d’évaluation.
La note globale attribuée à Octopus Energy se situe à 4,79/5, fondée sur un total de 40 044 avis. Sur Trustpilot, l’entreprise cumule 4,8/5 pour 39 618 témoignages, confirmant un haut niveau de satisfaction. Selectra indique une note de 4,31/5, avec 426 retours. Enfin, le baromètre CLEEE lui accorde 8,5/10 pour la qualité de son accompagnement client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les témoignages des clients d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis offrent une vue précieuse de leur vécu, mais ils ne sont pas exempts de biais. Il est fréquent que les clients mécontents soient plus prompts à partager leur expérience, ce qui fausse la représentativité des avis. Par ailleurs, l'explosion des prix et la hausse des taxes ont attisé une vague d’insatisfaction, indépendamment de la qualité du fournisseur.
Pour apprécier objectivement la fiabilité des avis concernant Octopus Energy, il reste sage de consulter diverses sources. Il apparaît pertinent de comparer différents retours afin d’éviter de se baser sur un échantillon restreint dominé par le mécontentement. Il convient enfin de garder à l’esprit que les facteurs économiques et réglementaires impactent structurellement le secteur et ne dépendent pas uniquement du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy incarne une nouvelle génération d’entreprises dans le secteur de l’énergie, alliant innovation technologique et engagement environnemental. Fondée en 2015 par Greg Jackson au Royaume-Uni, l’entreprise s’est donnée pour mission de transformer durablement le paysage énergétique mondial, s’appuyant notamment sur la transparence et la compétitivité.
L’histoire d’Octopus Energy débute avec l’ambition de fournir une énergie propre et accessible à tous. Rapidement, le groupe s’est imposé comme l’un des leaders britanniques avant de s’implanter à l’international. Depuis son arrivée en France début 2022, à la suite du rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy ne cesse de gagner en notoriété et en nombre de clients.
Appartenant au groupe Octopus Energy Group, l’entreprise s’organise autour d’une vision indépendante — elle n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État. Son siège français se situe à Paris, avec des équipes également à Lille et Bordeaux. Aujourd’hui, Octopus Energy compte déjà plus de 600 000 clients à travers l’Hexagone.
L’élément distinctif majeur d’Octopus Energy, c’est sa plateforme propriétaire baptisée Kraken. Développée en interne, Kraken constitue le cœur technologique de la société. Grâce à l’intelligence artificielle, elle supervise et optimise l’ensemble de la relation client ainsi que la gestion des usages énergétiques, en temps réel.
Octopus Energy, ce n’est pas simplement un fournisseur : il s’agit aussi d’une organisation technophile tournée vers l’innovation. Cette expertise explique qu’en seulement quelques années, Kraken équipe non seulement le groupe Octopus, mais également d’autres acteurs majeurs de l’énergie à l’échelle mondiale, totalisant près de 70 millions de comptes gérés via cette plateforme.
Initialement spécialiste de l’électricité verte, Octopus Energy a étendu ses activités à la fourniture de gaz à compter de 2023. En France, elle propose exclusivement une électricité d’origine 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs locaux, avec une traçabilité garantie par le label VertVolt de l’ADEME.
L’entreprise se distingue par son ancrage local, la proximité de ses équipes et une accessibilité reconnue par de nombreux consommateurs. Le service client est joignable pour les particuliers au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou un courrier postal à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
En résumé, Octopus Energy incarne un choix résolument moderne pour les particuliers attachés à une énergie plus propre, transparente et pilotée par la technologie. Sa croissance rapide et ses ambitions affichées témoignent d’un engagement durable en faveur d’une transition énergétique concrète sur le long terme.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par sa démarche innovante et sa forte orientation technologique dans le secteur de l’énergie. Le fournisseur s’appuie sur la plateforme Kraken, un outil propriétaire reposant sur l’intelligence artificielle, pour optimiser la gestion de la relation client et offrir une expérience fluide. Grâce à cette technologie, Octopus Energy propose des services personnalisés et réactifs, plaçant l’accompagnement client au cœur de sa stratégie, comme en témoignent les notes élevées obtenues sur Trustpilot et Selectra.
Par ailleurs, Octopus Energy affiche un engagement concret en faveur de l’énergie verte, en commercialisant exclusivement une électricité certifiée 100 % renouvelable par le label VertVolt de l’ADEME. Les offres sont pensées pour s’adapter aux nouveaux usages, incluant des tarifs compétitifs et des services innovants comme la Cagnotte récompensant les économies d'énergie. Cette approche, associée à des avantages comme le parrainage et une tarification transparente, séduit de plus en plus de consommateurs en France.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son dynamisme et son positionnement innovant, certains aspects méritent attention. L’offre gaz, par exemple, présente un prix supérieur au prix repère, ce qui peut représenter un désavantage pour les foyers à la recherche d’une alternative économique. Par ailleurs, même si la gamme d’offres électriques est variée, la lisibilité de ces options, accompagnée de plusieurs caractéristiques techniques, peut compliquer la compréhension pour les nouveaux clients peu familiers avec le secteur énergétique.
D’un point de vue pratique, il faut noter la plage horaire limitée du service client, exclusivement accessible en semaine et uniquement sur une amplitude de journée standard. Cela peut occasionner des difficultés pour obtenir un accompagnement rapide lors de situations urgentes ou hors horaires de bureau. Enfin, bien que la technologie Kraken soit avancée, sa dimension très numérique peut déconcerter certains utilisateurs moins à l’aise avec les outils en ligne.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité, uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses. L’abonnement en 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre se place 38ème sur 76 pour le prix et 20ème pour la qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy Gaz Fixe est une offre de gaz à prix fixe proposée par Octopus Energy. Le prix de l’abonnement est de 257,04 € TTC/an et le prix du kWh est de 0,1084 € TTC, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se classe parmi les moins chères sur 29 contrats de gaz. Les prix restent fixes pendant toute la durée du contrat. Les clients soulignent la simplicité et la compétitivité du fournisseur.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a reçu de nombreuses distinctions récentes, récompensant à la fois la qualité de son service et son engagement écologique. Parmi les prix les plus notables, on compte :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (enquête auprès de 4 500 consommateurs, avril 2024–mars 2025)
- Classement 3e meilleur service client dans le comparatif Pro Conso France 2024–2025, avec un score de 84 %
- Label VertVolt de l’ADEME (2024) niveaux « engagé » et « très engagé », pour ses offres Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale
Ces distinctions illustrent la reconnaissance du marché et des experts pour l’excellence d’Octopus Energy en matière d’accompagnement client, ainsi que ses efforts soutenus pour proposer une énergie vraiment verte en France. Le fournisseur s’impose ainsi comme une référence auprès des consommateurs à la recherche de transparence et d’innovation.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,37/5 sur 234202 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1040 avis
3,25/5 sur 2275 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Très bon échange avec Fanny, très agréable et efficace.
Voir plus Voir moins