4,87/5 sur 3038 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 168 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d’une excellente réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoignent les évaluations très majoritairement positives recueillies sur les plateformes d’avis en ligne.
Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4,8/5 pour un total de 30 693 avis, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction client. Sur Selectra, Octopus Energy recueille une note de 3,7/5, basée sur 165 contributions. Enfin, la note moyenne globale s’établit à 4,79/5 sur l’ensemble des 30 858 avis collectés, soulignant la régularité des évaluations favorables.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
4,8/5 | 30693 |
Mis à jour le 20/11/25 |
3,7/5 | 168 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients d'Octopus Energy sur les plateformes d'avis reflètent souvent un biais lié à l'insatisfaction. Beaucoup d’internautes insistent sur l’impact brutal de l'explosion des prix de l'électricité entre 2021 et 2023, ce qui a généré des critiques plus sévères. D'autres facteurs tels que la hausse des taxes imposées par le gouvernement continuent d’alimenter des commentaires peu flatteurs, parfois indépendamment de la qualité du service.
Pour se forger une vision juste de l’offre Octopus Energy, il convient de consulter différents canaux d’avis. Se limiter à une seule plateforme expose à un manque de diversité d’opinions, préjudiciable à l’analyse. En diversifiant les sources et en tenant compte du contexte du marché de l’énergie, il devient plus facile d’évaluer la fiabilité globale des avis exprimés par les consommateurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise énergétique d’envergure internationale, fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu comme l’un des leaders de la transition climatique mondiale. Son objectif fondateur : renouveler les standards du secteur en alliant innovation technologique, transparence et engagement pour l’environnement.
L’histoire d’Octopus Energy en France débute en janvier 2022 grâce au rachat de Plüm Énergie. En l’espace de quelques années, la filiale française – dont le siège est situé à Paris – s’est imposée comme un acteur incontournable, fédérant déjà près de 600 000 clients particuliers.
Le capital de la société appartient intégralement à Octopus Energy Group Limited, basé à Londres. La gouvernance locale est assurée par Vincent Maillard, président d’Octopus Energy France, tandis que la direction mondiale reste entre les mains de Greg Jackson.
La singularité d’Octopus Energy réside dans son ADN technologique. L’entreprise a imaginé Kraken, une plateforme numérique, qui s’occupe de suivre en temps réel la gestion client et la consommation d’énergie. Cette infrastructure cloud, propulsée par l’intelligence artificielle, optimise autant le service que la fiabilité du réseau.
Octopus Energy se démarque également par son engagement environnemental fort. L’électricité proposée est issue de sources renouvelables françaises et bénéficie du label VertVolt délivré par l’ADEME. Ce label garantit à l’utilisateur la traçabilité et l’origine locale de l’énergie livrée.
Déjà présente dans treize pays, d’Allemagne au Japon, Octopus Energy affiche une ambition mondiale. Le groupe réinvestit massivement dans les énergies propres, avec pour vision d’exporter son expertise technologique vers d’autres secteurs tels que la gestion de l’eau ou les télécommunications.
Le service client figure parmi les meilleures références du secteur, les équipes françaises étant réparties entre Paris, Lille et Bordeaux. Pour toute question, le service client particuliers est joignable au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement technologique et écologique. Sa plateforme Kraken, considérée comme l’une des plus performantes du secteur, permet d’optimiser la gestion de la consommation et du réseau grâce à l’intelligence artificielle. Ce choix d’innovation bénéficie directement aux clients, avec des services personnalisés et une grande réactivité du service client, reconnu parmi les meilleurs du marché. Octopus Energy propose en outre des offres 100 % renouvelables, labellisées VertVolt, garantissant une électricité d'origine française et transparente.
Ce fournisseur privilégie également une expérience client centrée sur la simplicité et l’économie. Les utilisateurs profitent d’outils comme la Cagnotte, récompensant concrètement les efforts d’économie d’énergie, ou le service Opti’Compteur, qui adapte la puissance du compteur pour réduire les factures. La politique de tarifs compétitifs, l’absence d’engagement de durée et la diversité des moyens de paiement permettent à un large public d’accéder facilement à une énergie plus propre, tout en maîtrisant leur budget au quotidien.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa réputation dynamique, présente certains inconvénients pour les consommateurs en France. En premier lieu, on relève que ses tarifs ne sont pas toujours les plus compétitifs sur l'ensemble de ses offres, notamment pour l’électricité. Les économies réelles varient d’une offre à l’autre et, selon les profils de consommation, la différence de prix par rapport au tarif réglementé peut s’avérer limitée, freinant l’intérêt pour certains particuliers désireux d’optimiser leur budget énergétique.
D’autre part, la notoriété encore limitée d’Octopus Energy sur le territoire français peut engendrer un manque de confiance chez les nouveaux clients, en comparaison avec des fournisseurs bien installés. La gestion 100 % en ligne, bien qu’efficace, peut également dérouter les consommateurs moins à l’aise avec le numérique. Enfin, les offres, innovantes sur le papier, restent parfois jugées complexes, nécessitant une réelle implication pour tirer profit des services personnalisés proposés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité 100 % verte dédiée à la recharge des voitures électriques, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. L’abonnement 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses, soit des heures creuses 23 % moins chères que le tarif réglementé. Les prix évoluent selon le tarif réglementé. Les clients donnent un avis globalement excellent.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre d'électricité verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre est également labellisée VertVolt avec le niveau "engagé", garantissant un engagement actif dans le développement des énergies renouvelables en France. Toute l'électricité provient de producteurs français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Go d’Octopus Energy se distingue grâce à un Selectra Score de B et une électricité 100 % verte, valorisée par le label VertVolt Engagé. Le principal atout de cette offre réside dans son tarif exceptionnel en heures creuses, permettant aux utilisateurs qui ajustent judicieusement leur consommation de profiter d’un prix du kWh 23 % inférieur à celui des heures creuses du tarif réglementé. L’ensemble des usages domestiques bénéficie ainsi d’une réduction substantielle.
Néanmoins, il faut garder à l’esprit que le prix des heures pleines est légèrement supérieur au tarif réglementé, ce qui peut désavantager les foyers consommant principalement en dehors des heures creuses. L’offre s’adresse donc en priorité aux ménages capables de reporter une large part de leur consommation sur les périodes les moins chères. En dehors de ce profil, la rentabilité de l’offre pourrait s’avérer limitée.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,098 € pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre est la 3e moins chère et la 13e en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix ne varient pas pendant la durée du contrat. Les clients notent Octopus Energy 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte : elle ne comprend aucun engagement environnemental et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, importé, comme pour la majorité des offres de gaz naturel en France. L'offre ne contient aucun pourcentage d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, soulignant sa compétitivité avec 6 % de réduction sur le prix du gaz HT et des tarifs fixes pendant deux ans. Son système de cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, est une initiative unique sur le marché, permettant aux clients d’alléger leur facture ou de soutenir des associations engagées contre la précarité énergétique.
Malgré ses avantages, l’offre présente des limites : aucun biogaz inclus et un système de cagnotte parfois difficile à comprendre. Surtout, choisir un prix bloqué aujourd’hui expose le consommateur à manquer les potentielles baisses de tarif prévues prochainement. Cette offre conviendra aux ménages recherchant la stabilité tarifaire plutôt qu’une adaptation immédiate à l’évolution du marché.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement imposé parmi les fournisseurs d’énergie remarqués en France. Il s’est illustré dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » de Pro Conso France, se classant troisième dans la catégorie du meilleur service client avec un score de 84 % et une note de 16,74/20. Ce résultat place Octopus Energy dans le trio de tête, aux côtés de Plenitude et Alpiq.
L’engagement d’Octopus Energy pour une électricité vraiment verte est également valorisé grâce à l’attribution de deux labels VertVolt par l’ADEME. Ces distinctions récompensent notamment ses offres Eco-Conso (niveau « engagé ») et Eco-Conso Ultra Locale (niveau « très engagé »), gages de sérieux en matière de transition énergétique.
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