4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 180 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellents retours de la part des consommateurs, avec des avis globalement très positifs sur les principales plateformes spécialisées.
La note globale recensée atteint 4,79/5 sur un total de 31 496 évaluations. Plus précisément, Trustpilot rassemble 31 316 avis avec une moyenne remarquable de 4,8/5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient la note de 3,8/5, basée cette fois sur 180 retours, confirmant une réputation solide auprès de ses clients en France.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
4,8/5 | 31316 |
Mis à jour le 30/11/25 |
3,8/5 | 180 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les utilisateurs d’Octopus Energy sur les sites d’avis révèlent des tendances, mais ils sont souvent marqués par un biais : les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à exprimer leur opinion. La période marquée par l’explosion des prix et la hausse des taxes a fortement alimenté une montée des critiques, influençant la tonalité globale des témoignages, sans toujours refléter une analyse objective du service.
Pour apprécier la fiabilité réelle des services d’Octopus Energy, il s’avère judicieux de consulter plusieurs sources d’avis et de ne pas se limiter à une plateforme unique. Une vision équilibrée se construit en nuançant les commentaires négatifs, souvent accentués par l’actualité, et en les croisant avec des opinions variées. Cette démarche permet d’éviter toute conclusion précipitée sur la qualité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur innovant du secteur énergétique, né au Royaume-Uni en 2015 sous l'impulsion de Greg Jackson, entrepreneur visionnaire reconnu pour son engagement en faveur du climat. Dès ses débuts, la société affiche l'ambition de révolutionner la manière dont l'énergie est produite, distribuée et consommée, en misant sur la transparence et la durabilité.
L'entreprise a franchi un cap majeur en France en 2022 grâce à l’acquisition de Plüm Énergie. Son développement se traduit par une croissance rapide, portée par plus de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et par la confiance de quelque 600 000 clients particuliers.
Octopus Energy appartient au groupe britannique Octopus Energy Group Limited, une structure totalement indépendante du secteur public, non cotée en bourse. Le siège français est basé à Paris, et la société est présidée par Vincent Maillard, qui supervise les activités hexagonales.
La technologie constitue l’ADN d’Octopus Energy. Sa plateforme propriétaire baptisée Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, représente un système de gestion inédit pour les clients et le réseau. Ce véritable "cerveau énergétique" intègre les dernières avancées pour optimiser l’expérience utilisateur et la maîtrise des consommations.
Avec une présence internationale dans treize pays et des investissements colossaux dans les énergies renouvelables, le groupe Octopus Energy se distingue par son engagement pour une énergie 100 % verte et responsable. Depuis son origine, la mission est d’accélérer la transition vers une énergie propre à grande échelle, en France comme ailleurs.
Afin d’offrir aux particuliers une connaissance approfondie et un accompagnement accessible, Octopus Energy met à disposition de nombreux moyens de contact :
- Un service client dédié joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi (9h à 17h)
- Une équipe réactive par e-mail : [email protected]
- Un espace client en ligne pratique sur octopusenergy.fr
Au-delà de son simple statut de fournisseur, Octopus Energy revendique une identité unique : celle d’une entreprise technologique innovante et indépendante, pionnière sur le marché de l’énergie verte. Son histoire, ses valeurs et ses choix organisationnels traduisent une volonté claire de placer le consommateur et la transition énergétique au centre de ses priorités.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’illustre par son engagement en faveur des énergies renouvelables et de la transparence. En France, l’entreprise propose exclusivement de l’électricité verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une traçabilité claire de l’origine de l’énergie. Ce choix s’accompagne d’offres compétitives, incluant des tarifs fixes et indexés, ce qui permet aux consommateurs de mieux anticiper leur budget tout en soutenant la transition énergétique locale.
La qualité du service client figure également parmi les principaux atouts d’Octopus Energy, saluée par de nombreux avis d’usagers et des classements indépendants. La société mise sur l’innovation technologique avec sa plateforme Kraken, optimisant la gestion de la consommation et la relation client. De plus, des dispositifs tels que la Cagnotte récompensant les économies d’énergie et l’Opti’Compteur offrent une réelle valeur ajoutée aux clients soucieux de maitriser leurs factures.
Les avis négatifs
Bien que reconnue pour ses innovations technologiques, Octopus Energy présente certains points de friction pour les consommateurs français. Tout d'abord, la diversité et la nouveauté de ses offres peuvent s’avérer déconcertantes pour les clients peu familiers avec le secteur de l’énergie. L’abondance de services et d’options personnalisées risque ainsi de rendre difficile la comparaison avec d’autres fournisseurs classiques et peut compliquer la compréhension des conditions contractuelles.
D’autre part, l’ancienneté limitée d’Octopus Energy en France soulève quelques interrogations concernant la stabilité à long terme de ses tarifs et de ses engagements, notamment sur le gaz. Certains utilisateurs mentionnent également des délais d’attente variables pour le traitement de demandes complexes, particulièrement lors des périodes d'affluence ou lors de changements de contrat. Cette jeunesse sur le marché local implique par ailleurs une notoriété encore en construction, comparée aux acteurs historiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses, propose un abonnement 6 kVA à 188,88 €/an, un kWh à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. Selon Selectra, elle se classe 16ème sur 59 pour le prix. Les clients apprécient majoritairement le fournisseur, qui obtient une note globale de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. En plus, elle bénéficie du label VertVolt (niveau engagé) délivré par l'ADEME, ce qui signifie que l'énergie fournie soutient activement le développement de nouvelles installations d'énergies renouvelables en France, avec une traçabilité garantie de la provenance.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
L’offre « Eco-conso Fixe » d’Octopus Energy se distingue par un Selectra Score de A, grâce à son engagement clair : une électricité 100 % renouvelable portant le label VertVolt Engagé de l’ADEME. Les prix du kWh et de l’abonnement sont garantis sans hausse sur deux ans, et un système de cagnotte vient encourager les économies d’énergie, bien que son fonctionnement manque parfois de clarté et de simplicité.
Si cette offre séduit pour son positionnement environnemental et un service client basé en France, son avantage tarifaire reste modeste, avec seulement 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. De plus, le blocage des prix n’inclut pas les évolutions des taxes, limitant sa compétitivité réelle. L’offre conviendra avant tout aux consommateurs engagés dans la transition écologique, sensibles à la provenance locale de leur électricité.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne son offre Eco-conso Gaz parmi les plus attractives du marché, avec un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,0981 €, soit 4 % de moins que le Prix Repère Gaz. Numéro 4 en prix et 13 en qualité sur 39 contrats selon Selectra, il s’agit d’une offre à prix fixes deux ans. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte : elle ne comprend pas de biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s’agit d’une offre de gaz fossile standard, dont le gaz est importé, car la France n’est pas productrice de gaz naturel. Cette offre est donc destinée aux consommateurs recherchant principalement la stabilité des prix plutôt qu’un impact environnemental réduit.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
Octopus Energy frappe fort avec son offre Eco-conso Gaz, affichant un Selectra Score de A. Ce contrat séduit par son prix du kWh bloqué sur deux ans, inférieur de 4 % au Prix Repère, un avantage appréciable à l'approche de l'hiver où la volatilité des prix inquiète de nombreux ménages. Le service client réputé pour sa fiabilité et un taux de litiges exceptionnellement bas renforcent la confiance des consommateurs.
L'absence totale de biogaz et d’engagement environnemental spécifique peut cependant rebuter les particuliers en quête d’une démarche écologique. De plus, le système de cagnotte, innovant, reste difficile à décrypter et son impact concret limité, car le bonus n’excède pas 15 % des économies réalisées. L’offre convient donc surtout à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et l’accompagnement client.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré sur le marché français grâce à l’obtention de plusieurs distinctions valorisant ses engagements environnementaux et la qualité de son service. Parmi les récompenses récentes, on retrouve :
- Label VertVolt de l’ADEME – niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso et « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale (2024).
- Comparatif Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur fournisseur pour la satisfaction client.
La reconnaissance de l’offre d’Octopus Energy par le label VertVolt atteste de son engagement en faveur d’une électricité vraiment verte et d’un approvisionnement transparent. Par ailleurs, le classement honorable obtenu dans l’étude Pro Conso France souligne la qualité de son accompagnement client, positionnant Octopus Energy parmi les acteurs les plus recommandés sur le marché de l’énergie en France.
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