4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 444 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation sur les sites d’avis les plus reconnus, portée par un volume d'avis particulièrement élevé qui souligne l’appréciation générale de ses clients.
La note globale attribuée à Octopus Energy s’élève à 4,79/5 grâce à 40 044 avis cumulés sur plusieurs plateformes. Plus précisément, sur Trustpilot, la société obtient une note de 4,8/5 sur la base de 39 618 avis. Sur Selectra, la note atteint 4,31/5 pour 426 avis, confirmant une satisfaction largement partagée des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les opinions publiées sur Octopus Energy offrent un aperçu utile du vécu de certains clients, mais elles s’accompagnent d’un biais intrinsèque. En effet, les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à déposer un avis, ce qui tend à renforcer la part des retours négatifs. Il faut aussi tenir compte du contexte, notamment l’explosion des prix sur les marchés et la hausse des taxes, qui ont suscité de nombreux avis défavorables.
Il serait imprudent de se fier uniquement à une seule plateforme pour évaluer la qualité d’Octopus Energy. Pour obtenir une vision plus objective, il est préférable de consulter plusieurs sources d’avis et d’analyser aussi bien les retours positifs que négatifs. Cela permet de distinguer les critiques liées au contexte économique de celles portant sur le service en lui-même.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un fournisseur qui s’est forgé une solide réputation grâce à une approche innovante du marché de l’énergie. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise s’est immédiatement donnée pour mission de transformer le secteur en le rendant plus transparent, plus compétitif et plus respectueux de l’environnement.
Arrivée en France début 2022 après avoir acquis Plüm Énergie, Octopus Energy appartient au groupe international Octopus Energy Group. Le siège social français se situe à Paris, avec des équipes réparties également à Lille et Bordeaux. L’entreprise compte aujourd’hui environ 80 collaborateurs dédiés au marché hexagonal.
Ce qui distingue Octopus Energy des acteurs traditionnels, c’est avant tout la maîtrise de la technologie. Au cœur de son fonctionnement, la plateforme Kraken pilote l’ensemble de la gestion client via le cloud et grâce à l’intelligence artificielle. Cette solution, conçue en interne, optimise les consommations en temps réel, apportant un service plus fluide et réactif.
À l’échelle internationale, Octopus Energy affiche une présence impressionnante dans 13 pays et ne cesse de croître. Forte de plus de 600 000 clients français, la société vise déjà les sommets avec pour objectif d’atteindre un million de foyers d’ici fin 2025. L’ambition de long terme est de s’imposer comme leader mondial de l’énergie propre.
Outre sa dimension technologique poussée, Octopus Energy reste indépendante de toute participation étatique ou cotation en bourse. L’entreprise n’est ni nationalisée, ni introduite en bourse; elle fonctionne avec une structure privée et s’appuie sur son dynamisme pour lever des fonds et accélérer son développement.
En France, la gestion de la clientèle et de l’assistance se veut particulièrement accessible. Les conseillers Octopus Energy sont joignables par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, et chaque client bénéficie d’un espace personnel en ligne pour suivre et gérer ses contrats à tout moment.
Le choix Octopus Energy, c’est aussi l’assurance d’un groupe dont l’éthique s’articule autour de la transparence, la rapidité d’action et l’innovation permanente. Cette vision permet à l’entreprise d’offrir une expérience client moderne, en phase avec les enjeux écologiques et numériques actuels.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son innovation technologique et son engagement au service du client. Grâce à la plateforme Kraken, qui repose sur l’intelligence artificielle, le fournisseur optimise la gestion des consommations et assure un suivi précis pour chaque abonné. Cette technologie propriétaire, adoptée également par d’autres acteurs majeurs du secteur, permet d’offrir une expérience fluide, des démarches en ligne simplifiées et des temps de réponse très courts, tant par téléphone qu’email.
L’approche d’Octopus Energy est aussi marquée par une offre 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME, garantissant la traçabilité de l’énergie achetée et produite en France. Plusieurs services originaux sont proposés, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’électricité, ou le Fan Club, qui offre des tarifs réduits aux riverains de certaines installations. Enfin, la compétitivité des prix et la qualité de la relation client renforcent l’attractivité de l’offre.
Les avis négatifs
Malgré son orientation vers l'énergie verte et son esprit d'innovation, Octopus Energy présente certaines limites pour les consommateurs français. Tout d'abord, les offres de gaz s’avèrent nettement moins compétitives que la moyenne nationale, avec un tarif supérieur de 17 % au prix repère. Ce positionnement tarifaire désavantage les foyers recherchant une alternative économique, en particulier face à des concurrents proposant des solutions plus attractives sur le segment du gaz domestique.
Autre point à relever, l’entreprise pâtit encore d’une notoriété faible en France, ce qui peut freiner la confiance de certains ménages à franchir le pas. Certains utilisateurs mentionnent également une interface digitale qui, bien que moderne, pourrait gagner en simplicité d’utilisation pour les moins technophiles. Enfin, le service client, uniquement disponible en semaine et sur des plages horaires classiques, n’est pas accessible le soir ou le week-end, ce qui peut laisser certains clients dans l’attente en cas de besoin urgent.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité, uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses. L’abonnement en 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, l’offre se place 38ème sur 76 pour le prix et 20ème pour la qualité. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy Gaz Fixe est une offre de gaz à prix fixe proposée par Octopus Energy. Le prix de l’abonnement est de 257,04 € TTC/an et le prix du kWh est de 0,1084 € TTC, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, l’offre se classe parmi les moins chères sur 29 contrats de gaz. Les prix restent fixes pendant toute la durée du contrat. Les clients soulignent la simplicité et la compétitivité du fournisseur.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est imposé comme l’un des acteurs les plus innovants du marché. Ces dernières années, plusieurs distinctions sont venues couronner ses engagements. Parmi les prix remarquables obtenus :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (4 500 consommateurs interrogés)
- Top 3 Service Client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (note de 16,74/20)
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau « engagé » et « très engagé » pour deux offres
Le fournisseur n’a cessé de faire valoir son excellence dans la qualité du service et l’innovation verte. L’obtention du double label VertVolt atteste de la valeur ajoutée de ses offres véritablement vertes. Octopus Energy s’inscrit dans la durée grâce à son engagement reconnu pour la satisfaction client et sa performance environnementale.
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Très bien conseillé, des économies non négligeables sur mon dernier contrat.
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