4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 692 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy recueille d'excellentes évaluations sur les principales plateformes d’avis, s’illustre par la régularité de notes élevées et bénéficie de la confiance d’un grand nombre de clients satisfaits.
La note la plus significative provient de Trustpilot, où Octopus Energy obtient 4,8/5 sur 41 836 avis. Sur Selectra, le fournisseur affiche également une belle note de 4,55/5, selon 692 avis. Au total, plus de 42 528 avis clients contribuent à une note moyenne globale de 4,8/5, soulignant la réputation solide d’Octopus Energy en matière de satisfaction client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 24/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires en ligne au sujet de Octopus Energy offrent un point de vue utile sur les expériences client, mais ils comportent un biais inhérent : les utilisateurs insatisfaits sont généralement plus prompts à faire entendre leur voix. Par ailleurs, certaines critiques sont notamment liées à l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 ainsi qu’à la hausse des taxes imposée par les pouvoirs publics, deux facteurs qui échappent souvent au contrôle du fournisseur.
Pour apprécier les avis sur Octopus Energy avec discernement, il est recommandé de croiser différentes sources et de tenir compte du contexte. S’en remettre uniquement aux plateformes d’évaluations expose à une perception partielle, souvent influencée par des clients insatisfaits. Prendre en considération les tendances globales du secteur et la nature conjoncturelle de certaines plaintes permet d’obtenir une appréciation plus équilibrée de la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy est né de l’ambition de transformer l’univers de l’énergie. Son créateur, Greg Jackson, figure dans le classement du Time Magazine des leaders climatiques majeurs, incarne la volonté de casser les codes : transparence, simplicité, et engagement pour un avenir durable résument la philosophie de l'entreprise.
Arrivée en France en 2022 après avoir acquis Plüm Énergie, Octopus Energy s’illustre par une croissance fulgurante. En seulement deux ans, plus de 600 000 foyers français ont choisi ce fournisseur, tandis qu’une équipe d’environ 80 personnes accompagne ses clients depuis Paris, Lille et Bordeaux.
Ce qui distingue vraiment Octopus Energy, c’est sa nature de technologique avant d’être énergéticien. L'entreprise a conçu Kraken, une plateforme cloud utilisant l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client, le suivi et la gestion de la consommation. Cette innovation fait office de véritable moteur dans l’évolution du secteur énergétique.
Depuis 2023, Octopus Energy propose également du gaz, toujours selon ses principes : innovation, accessibilité, et responsabilité environnementale. La démarche consiste à accompagner chaque client dans une transition énergétique en s’appuyant sur des outils et services pensés pour faciliter la gestion quotidienne.
Le groupe est aujourd’hui l’un des acteurs à la croissance la plus rapide du secteur. Appartenant à Octopus Energy Group Limited (Royaume-Uni), il n’est pas coté en bourse et conserve une indépendance précieuse. Ce dynamisme ouvre des perspectives prometteuses partout où il s’implante.
En France, Octopus Energy se démarque aussi par un positionnement engagé : l’électricité commercialisée est 100 % renouvelable et bénéficie du label VertVolt de l'ADEME, attestant d’une transparence totale sur la provenance et la traçabilité de l’énergie fournie.
- Adresse principale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Service client joignable au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Contact par e-mail : [email protected]
- Espace client disponible en ligne pour gérer les contrats et factures
En moins d’une décennie, Octopus Energy est devenu leader au Royaume-Uni et poursuit un objectif clair : accélérer la transition vers les énergies propres en France et à l’international. L’entreprise investit massivement dans l’innovation, portée par le succès de sa plateforme Kraken, aujourd’hui adoptée à l’échelle mondiale.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’appuie sur une technologie de pointe pour transformer l’expérience client dans le secteur de l’énergie. Sa plateforme Kraken, propulsée par l’intelligence artificielle, simplifie la gestion des contrats et optimise la consommation en temps réel. Cette innovation garantit un suivi précis et réactif des besoins, tout en maintenant un temps de réponse moyen de moins de 7 heures par e-mail et un service téléphonique efficace, reconnu parmi les meilleurs du marché selon plusieurs études indépendantes.
Acteur engagé dans la transition énergétique, Octopus Energy propose uniquement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt délivré par l’ADEME. Le fournisseur se distingue également par des initiatives concrètes, telles que la Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le Fan Club, qui offre un tarif avantageux à proximité des parcs éoliens partenaires. L’accent mis sur la proximité et la transparence contribue à renforcer la confiance de ses clients.
Les avis négatifs
Malgré une montée en puissance remarquée, Octopus Energy en France présente certains points à surveiller. Les offres d’électricité manquent parfois de clarté pour le grand public, en raison de la diversité des formules et des subtilités tarifaires, ce qui peut rendre le choix complexe pour un consommateur non averti. De plus, l’absence d’options à tarifs très agressifs limite les économies potentielles, notamment lorsqu’on compare avec d’autres acteurs spécialisés dans le prix bas ou les promotions ponctuelles.
Concernant le gaz, la compétitivité n’est pas au rendez-vous : les tarifs proposés dépassent généralement ceux des principales références du marché, avec un écart significatif par rapport au prix repère. Cela peut décourager les foyers attentifs à la maîtrise de leur budget énergétique. Enfin, même si la plateforme technologique Kraken est saluée pour ses performances, certains clients regrettent des outils numériques encore perfectibles, en particulier pour le suivi détaillé de la consommation en temps réel.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est rapidement imposé comme l’un des acteurs majeurs de l’énergie verte grâce à une série de distinctions notables. Parmi les reconnaissances récentes figurent :
- Fournisseur d'énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et niveau "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
- 3e meilleur service client du classement Pro Conso France 2024-2025.
Ces distinctions témoignent du fort engagement d’Octopus Energy pour une énergie plus propre et d’un accompagnement client particulièrement soigné. L’obtention de deux labels VertVolt, dont le niveau "très engagé", souligne également l’authenticité de l’approvisionnement vert du fournisseur, plébiscité pour son innovation et sa transparence sur le marché français de l’énergie.
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Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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