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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par une excellente appréciation globale, traduite par des avis très positifs sur les plateformes spécialisées, signe d'une reconnaissance forte de la part de ses clients.
La note globale atteint 4,8/5, basée sur 44 840 avis. Sur Trustpilot, Octopus Energy recueille une note de 4,8/5 pour 43 896 avis. Du côté de Selectra, la note s’élève à 4,65/5, sur la base de 944 retours. Ces résultats placent Octopus Energy parmi les fournisseurs d’énergie les mieux évalués actuellement.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 05/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy, entreprise d’origine britannique, a vu le jour en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson. Ce dernier est reconnu pour son engagement envers l’innovation et la transition énergétique. Portée par cette vision, Octopus Energy ambitionne d’offrir au plus grand nombre une énergie plus responsable, en repensant les modèles traditionnels du secteur.
Depuis son arrivée sur le marché français en janvier 2022, après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy connaît une croissance très rapide. Plus de 600 000 clients français lui font déjà confiance, une performance soutenue par ses équipes implantées à Paris, Lille et Bordeaux, et une stratégie résolument axée sur la proximité et la transparence.
Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, un énergéticien privé basé au Royaume-Uni. Il ne s’agit ni d’une entreprise publique, ni d’une société cotée en bourse. Le groupe conserve un statut d’entreprise privée et reste maître de ses orientations stratégiques, ce qui lui confère une grande agilité pour innover.
Ce qui distingue profondément Octopus Energy, c’est sa double nature : fournisseur d’énergie et entreprise technologique. Son outil révolutionnaire, la plateforme Kraken, lui permet d’optimiser en temps réel consommation et relation client. Alimentée par l’intelligence artificielle, Kraken est aussi licenciée à d’importants acteurs énergétiques mondiaux.
À ce jour, Octopus Energy est piloté en France par Céline Stein, entourée d’un comité de direction expérimenté. Son siège social est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’entreprise se distingue aussi par ses engagements environnementaux très affirmés, notamment en ce qui concerne la fourniture d’électricité 100 % renouvelable.
- Octopus Energy est présent dans 13 pays, avec une ambition de développement international très forte.
- Sa technologie propriétaire lui permet de gérer près de 70 millions de comptes dans le monde entier.
Le service client Octopus Energy est accessible via différents moyens : par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers, par e-mail à [email protected] et par courrier à l’adresse de son siège.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque par son engagement en faveur de la transparence et de l'innovation. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, l’entreprise propose une gestion automatisée et personnalisée des contrats, assurant un suivi précis de la consommation et une expérience client fluide. Elle a obtenu plusieurs distinctions, dont le label VertVolt de l’ADEME pour ses offres 100 % renouvelables, ainsi que d’excellentes notes auprès des consommateurs, mettant en avant la qualité de son service client et de sa relation de proximité.
Le fournisseur valorise une démarche écologique concrète avec des offres d’électricité verte et un accompagnement pour réduire la consommation. Les clients bénéficient d’initiatives originales, comme la Cagnotte ou le Fan Club, qui récompensent les économies d’énergie et favorisent le développement de circuits courts. Les tarifs compétitifs, le service client réactif et la possibilité de suivre sa consommation via l’application mobile renforcent l’attractivité de la marque sur le marché français.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son positionnement innovant et ses offres compétitives, quelques axes d'amélioration subsistent. Certains clients font remonter une relative jeunesse sur le marché français, ce qui peut entraîner parfois l'absence de certains services ou partenariats spécifiques déjà intégrés chez les fournisseurs plus historiques. De plus, ses innovations technologiques, bien que prometteuses, peuvent dérouter une partie de la clientèle moins à l’aise avec les outils digitaux, notamment lors de la gestion du suivi de consommation ou de l’espace client en ligne.
En ce qui concerne le service client, bien que largement salué dans les classements nationaux, il arrive parfois que des usagers regrettent des délais de réponse plus longs sur certaines plages horaires ou des difficultés à obtenir une assistance immédiate par téléphone. Enfin, l’éventail d’offres reste encore moins varié comparé à certains concurrents, notamment pour les professionnels ou ceux qui recherchent une très grande diversité d’options tarifaires ou d’accompagnements personnalisés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de l’énergie verte. Parmi ses distinctions majeures figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 – selon l'étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs français
- Label VertVolt de l’ADEME pour ses offres Eco-Conso (niveau “engagé”) et Eco-Conso Ultra Locale (niveau “très engagé”)
En 2024, Octopus Energy a aussi obtenu une remarquable 3e place dans le comparatif Pro Conso France concernant le service client parmi tous les fournisseurs d'énergie, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20. Ces distinctions soulignent la reconnaissance du secteur et des consommateurs pour son exigence de qualité et sa transparence.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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