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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations sur les principales plateformes d’avis, traduisant une forte satisfaction globale de la part de ses clients.
Sur Trustpilot, sa note atteint 4,8/5 avec 43 896 avis. La plateforme Selectra lui attribue une note de 4,68/5 sur la base de 1 039 avis. Au total, Octopus Energy cumule 44 935 témoignages, ce qui renforce la fiabilité de ces appréciations et confirme sa réputation positive auprès des consommateurs français.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/06/26 |
4,8/5 | 46523 |
Mis à jour le 14/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur majeur de l’énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, entrepreneur visionnaire et défenseur reconnu de la transition énergétique. Présent depuis 2022 sur le marché français après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy entend incarner une alternative moderne et responsable au modèle historique du secteur.
Ce fournisseur se distingue avant tout par sa culture de l’innovation. Kraken, sa plateforme technologique propriétaire, gère de façon centralisée et intelligente la relation client ainsi que l’optimisation des consommations. Grâce à cette technologie basée sur le cloud et l’intelligence artificielle, la gestion énergétique gagne en réactivité et en efficience.
En France, Octopus Energy opère sous la houlette de Céline Stein. La filiale française du groupe, dont le siège est basé à Paris, rassemble environ 80 collaborateurs répartis aussi à Lille et Bordeaux et sert déjà plus de 600 000 clients particuliers. Ce chiffre est appelé à croître rapidement, l’entreprise affichant une ambition de taille : atteindre au moins un million de foyers d’ici fin 2025.
L'identité d’Octopus Energy repose sur son statut de filiale d’Octopus Energy Group Limited, groupe indépendant britannique. L’entreprise n’est pas cotée en bourse et demeure la propriété exclusive de ce groupe privé, ce qui lui garantit une grande souplesse dans sa stratégie et son développement.
La réputation d’Octopus Energy tient également à la reconnaissance internationale de sa marque. Premier fournisseur d’électricité du Royaume-Uni, le groupe affiche une présence dans 13 pays et cumule près de 10 millions de clients à l’échelle mondiale. En France, Octopus Energy a déjà conquis des centaines de milliers de foyers grâce à sa vision innovante et ses engagements forts dans l’énergie propre.
Octopus Energy s’illustre par un engagement fort envers la transparence et l’éthique client. Ainsi, le fournisseur s’est explicitement engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de sérieux et de fiabilité dans la gestion de la relation client et des contrats d’énergie.
Pour tous renseignements ou démarches, le service client particulier est disponible par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected]. Le siège social français se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l’innovation et de la transparence. Grâce à la plateforme technologique Kraken, optimisée par l’intelligence artificielle, le fournisseur propose une gestion efficace de la consommation et des services clients rapides. Ce positionnement technologique favorise une expérience utilisateur simple et fluide, tout en assurant des réponses réactives, avec un taux de satisfaction élevé sur les plateformes d’avis, reflétant la qualité de l’accompagnement apporté à chaque abonné.
La démarche d’Octopus Energy met en avant une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Les offres disponibles privilégient des tarifs compétitifs, sans négliger l’aspect écologique et les outils pour maîtriser les dépenses. Octopus innove également avec des services comme la Cagnotte ou le Fan Club, valorisant les économies d’énergie et la proximité locale, ce qui séduit de plus en plus de consommateurs attachés à l’impact environnemental de leur fournisseur.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy affiche des tarifs compétitifs et une offre verte reconnue, certains retours d’expérience font état d’un service client parfois difficile à joindre lors de périodes de forte affluence. Malgré une équipe généralement appréciée pour son professionnalisme, la croissance rapide du fournisseur peut entraîner des délais de réponse aux emails ou demandes téléphoniques supérieurs à ceux affichés, principalement lors de pics de souscriptions ou de demandes de régularisations importantes.
En outre, même si la plateforme Kraken est régulièrement saluée pour ses fonctionnalités avancées, des interrogations subsistent sur la fiabilité totale des outils numériques. Certains utilisateurs font part de légères imprécisions concernant la synchronisation des consommations ou la prise en compte des relevés Linky. Ces incidents restent néanmoins anecdotiques mais peuvent occasionner un certain inconfort pour les clients en attente d’un suivi ultra-précis.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su marquer l'univers de l'énergie par l'excellence de ses services et son engagement en faveur de la transition écologique. Ces efforts ont été récompensés ces dernières années par plusieurs distinctions majeures, soulignant à la fois la satisfaction client et la qualité de ses offres d’électricité verte et de service client.
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 par INMA, selon une étude menée auprès de 4500 consommateurs (2024-2025)
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 3ème meilleur fournisseur pour le service client (score de 84 %, note de 16,74/20)
L’engagement d’Octopus Energy pour une électricité vraiment verte a également été reconnu par des labels crédibles, couronnant ses offres :
- Label VertVolt de l’ADEME (2024) : niveau engagé pour l’offre Eco-Conso, et très engagé pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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