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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, avec des retours très majoritairement favorables qui témoignent d’une forte satisfaction de ses clients.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note de 4,8/5 basée sur 43 896 avis. La plateforme Selectra affiche elle aussi une appréciation très positive, avec une note de 4,67/5 pour 1 002 avis. Cette unanimité sur la qualité du service démontre l’ancrage positif de l’entreprise auprès de sa clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/06/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d’origine britannique fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur déterminé à révolutionner le secteur de l’énergie. Son parcours est marqué par l’innovation, et son engagement pour une énergie plus propre place la société à l’avant-garde de la transition énergétique mondiale.
Arrivé en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy s’est rapidement imposé comme un acteur essentiel. Plus de 600 000 foyers français lui font déjà confiance, soutenus par une équipe nationale répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. La société vise plus d’un million de clients d’ici fin 2025.
Octopus Energy se distingue par sa nature hybride : fournisseur d’énergie et entreprise technologique. Son cœur technologique, la plateforme Kraken, utilise l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion énergétique et la relation client. Véritable système “d’exploitation” du secteur, elle pilote aujourd’hui près de 70 millions de comptes à l’échelle mondiale.
La société appartient intégralement au groupe britannique Octopus Energy Group Limited, qui n’est pas coté en bourse et reste une entreprise privée. Ainsi, Octopus Energy France bénéficie du soutien d’un groupe reconnu à l’international et indépendant des pouvoirs publics.
En seulement quelques années, Octopus Energy est devenue la première entreprise du marché britannique et poursuit son développement dans 13 pays, dont l’Espagne, le Japon et les États-Unis. Sa croissance s’appuie sur une stratégie ambitieuse visant à remplacer les sources d’énergie fossile et à promouvoir les énergies renouvelables.
L’identité d’Octopus Energy repose sur une vision claire : rendre l’énergie accessible, transparente et véritablement durable, grâce à la technologie. Cette approche disruptive est incarnée par la volonté d’optimiser l’utilisation des ressources et de réinventer le service rendu aux particuliers.
Pour toute question ou besoin d’accompagnement, les particuliers peuvent joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, ou écrire à [email protected]. Le siège social français, véritable centre de pilotage, est situé au 87 rue de Richelieu 75002 Paris.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue d’abord par une offre résolument tournée vers l’innovation et l’excellence du service. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, l’entreprise optimise la gestion de la relation client et des consommations énergétiques, ce qui se traduit par des retours utilisateurs très positifs : elle culmine à une note de 4,8/5 sur Trustpilot pour près de 45 000 avis. La réactivité du service client, vantée pour sa disponibilité et sa qualité, contribue aussi à tisser une relation de confiance durable avec les abonnés.
La dimension écologique constitue un autre point fort d’Octopus Energy. Toutes les offres d’électricité proposées sont 100 % renouvelables, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, et privilégient les partenariats avec des producteurs français. L’engagement pour une énergie propre est enrichi par des dispositifs originaux, comme la « Cagnotte » qui récompense les économies d’énergie, ou encore l’offre « Fan Club » dédiée aux riverains de certains parcs éoliens, favorisant une consommation mieux ancrée localement.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que reconnu pour ses engagements écologiques et sa technologie innovante, présente quelques faiblesses notables. Certains clients regrettent l’absence d’une offre « 100 % locale » accessible dans toutes les régions ou un plus large choix de formules indexées. Pour les utilisateurs recherchant des options ultra-personnalisées ou des contrats très dynamiques, l’offre reste encore limitée face à certains concurrents qui misent sur la flexibilité du contrat et la diversité tarifaire.
Bien qu’apprécié pour la qualité globale de ses échanges, le service client d’Octopus Energy est parfois jugé perfectible dans certaines situations. Certains usagers rapportent ponctuellement des délais d’attente plus longs lors de pics de demandes, notamment en période de forte actualité énergétique. Par ailleurs, l’application mobile, si elle rend de bons services, peut encore gagner en ergonomie et fonctionnalités pour répondre aux attentes des utilisateurs les plus exigeants.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy place son offre Gaz Fixe comme une formule compétitive de gaz à prix fixes un an. Pour un foyer chauffé au gaz en ville, l’abonnement annuel est de 343,92€ et le kWh à 0,114€. L’offre se classe 6ème sur 34 en prix et 17ème en qualité selon Selectra. Les tarifs restent constants douze mois. C’est donc une offre fixe, non indexée sur le Prix Repère Gaz. La note moyenne des clients Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy s’illustre avec un Selectra Score de B. Elle garantit un tarif du gaz hors taxes stable pendant un an, créant ainsi une protection rassurante contre d’éventuelles tensions sur le marché. Le prix du kWh, inférieur à la référence nationale, et la souplesse d’un contrat sans engagement séduiront les consommateurs en quête de tranquillité tarifaire et d’une gestion simple de leur contrat.
On note toutefois l’absence d’engagement environnemental et de biogaz, ce qui pourra décevoir les profils particulièrement sensibles à l’écologie. Les évolutions de taxes restent également possibles. Malgré cela, la réputation solide d’Octopus Energy, illustrée par d’excellentes notes clients, en fait une offre sécurisante pour ceux souhaitant stabiliser leur budget gaz sur douze mois sans contraintes.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est distingué ces dernières années par une série de récompenses valorisant la qualité de ses services et son engagement pour la transition énergétique. Voici une sélection de distinctions marquantes :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés)
- Label VertVolt de l’ADEME : niveau « engagé » (Eco-Conso) et « très engagé » (Eco-Conso Ultra Locale)
- 3e place Meilleur service client – Pro Conso France, classement 2024-2025
Ces distinctions témoignent d'une réelle reconnaissance du secteur et des consommateurs. Octopus Energy s’impose ainsi comme un acteur innovant et fiable, engagé dans l’exemplarité environnementale et la satisfaction client. Son double label VertVolt confirme l’exigence de ses offres en faveur de l’électricité 100 % renouvelable produite en France.
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13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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