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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 850 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
L’évaluation générale des clients à l’égard d’Octopus Energy est très favorable, traduisant un niveau de satisfaction client élevé sur les principales plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Octopus Energy recueille une note de 4,8/5 basée sur 41 836 avis, tandis que la plateforme Selectra présente une note de 4,62/5 pour 850 avis déposés. À l’échelle globale, ce fournisseur atteint ainsi une moyenne de 4,8/5 issue de 42 686 témoignages, ce qui confirme la solidité de sa réputation auprès des consommateurs français.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur majeur dans le paysage de l’énergie, reconnu pour sa volonté de transformer durablement les usages et la gestion de l’électricité et du gaz. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, la société s’appuie sur une culture d’innovation ambitieuse, guidée par une vision résolument tournée vers la transition énergétique et la technologie.
Arrivé en France début 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy affiche une présence dynamique, avec son siège situé à Paris et des équipes réparties dans plusieurs villes, dont Lille et Bordeaux. Aujourd’hui, près de 80 collaborateurs œuvrent au quotidien pour répondre aux besoins de plus de 750 000 clients français.
La spécificité profonde du groupe repose sur Kraken, sa plateforme digitale propriétaire. Véritable cœur technologique, Kraken utilise l’intelligence artificielle pour automatiser la gestion de la relation client, optimiser la consommation, et fluidifier l’ensemble du réseau. Cette innovation est aujourd’hui reconnue et déployée à l’échelle internationale.
Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, société britannique indépendante, non cotée en bourse. En France, elle s’inscrit ainsi dans le sillage d’une entreprise internationale présente dans 13 pays, qui inspire confiance à de multiples investisseurs à travers le monde.
Le groupe a connu une expansion spectaculaire avec des levées de fonds dépassant le milliard de dollars et une valorisation désormais approchant les 10 milliards. Cette croissance fulgurante reflète l’ambition de l’entreprise : s’imposer comme un leader mondial en matière d’énergie propre et renouvelable.
Après avoir introduit le gaz à son offre dès 2023, Octopus Energy poursuit l’enrichissement de ses solutions, tout en restant focalisé sur la transparence, la simplicité et l’accompagnement de chaque consommateur. Son credo : bâtir un lien durable, responsable et innovant avec ses clients et partenaires locaux.
Pour prendre contact avec Octopus Energy, plusieurs options existent : le service client dédié aux particuliers est disponible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi (9 h-17 h), et la plateforme en ligne permet la gestion autonome du compte client, garantissant accessibilité et réactivité pour tous les besoins courants.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque par une offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt délivré par l’ADEME, gage d’une réelle transparence sur l’origine de l’énergie. Grâce à son système technologique Kraken, la gestion de la consommation est optimisée en temps réel pour permettre aux clients d’adapter facilement leur utilisation et de bénéficier d’un suivi précis, tout en favorisant la réduction de leur empreinte carbone. Ce positionnement place Octopus en tête des acteurs de la transition énergétique en France.
La qualité du service client d’Octopus Energy est régulièrement saluée, avec des taux de satisfaction élevés sur les principales plateformes d’avis et un temps de réponse rapide aussi bien par téléphone que par e-mail. Le fournisseur propose des initiatives originales, comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le Fan Club offrant des tarifs avantageux aux riverains de parcs éoliens partenaires. Cette combinaison d’innovations et d’engagements concrets permet d’améliorer l’expérience client au quotidien.
Les avis négatifs
Malgré une offre reconnue pour sa dimension durable et sa compétitivité, Octopus Energy présente quelques axes d’amélioration. Certains clients évoquent une expérience numérique inégale, notamment sur l’application mobile, jugée moins intuitive ou moins complète que celles de certains concurrents. Par ailleurs, le manque de visibilité sur certaines démarches administratives, comme le suivi des demandes ou la gestion des prélèvements bancaires, peut générer une forme de frustration chez certains utilisateurs.
Concernant son service client, Octopus Energy reçoit généralement d’excellents retours, mais il subsiste parfois des appréciations mitigées quant à la qualité de l’accompagnement. Quelques abonnés mentionnent des difficultés à obtenir des réponses précises lors de situations complexes ou atypiques, ou constatent des délais variables selon les canaux de contact. Enfin, bien que l’ensemble des offres soient labellisées vertes, le choix peut sembler restreint pour les consommateurs à la recherche d’options encore plus personnalisables.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été saluée à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transition énergétique. Parmi les distinctions les plus notables, l’entreprise a été nommée Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA, menée entre avril 2024 et mars 2025 auprès de 4 500 consommateurs, confirmant ainsi sa réputation d’excellence dans le secteur.
Outre cette reconnaissance, Octopus Energy a obtenu plusieurs labels et classements en 2024. Son offre Eco-Conso est certifiée VertVolt "engagé" par l’ADEME, tandis que l’offre Eco-Conso Ultra Locale décroche le label VertVolt "très engagé". L’entreprise figure également sur le podium du “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” de Pro Conso France pour la qualité de son service client.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
J'ai déménagé et il a suffi d'un rapide coup de téléphone pour que mon contrat soit transféré. Très satisfaite par ce fournisseur d'énergie verte.
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