4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 619 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations globales sur les plateformes majeures d’avis, témoignage d’une satisfaction client forte et constante.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note moyenne de 4,8/5, établie à partir de 39 618 avis. La plateforme Selectra recense également de bons retours, avec une note de 4,51/5 pour 619 évaluations. Au total, la marque cumule à ce jour plus de 40 200 avis consommateurs, indiquant une réputation remarquablement solide auprès du public.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés en ligne sur Octopus Energy témoignent souvent d’expériences personnelles, mais il faut rappeler que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis que ceux satisfaits. De ce fait, ces opinions ne représentent pas nécessairement l’ensemble de la clientèle. De plus, les récents retours négatifs s’expliquent principalement par l’explosion des prix sur les marchés et l'impact de la hausse des taxes.
Pour évaluer objectivement la fiabilité d’Octopus Energy, il est préférable de consulter différentes plateformes et de recueillir des avis variés. Prendre un recul critique permet de nuancer l’impact des circonstances extérieures telles que la flambée tarifaire ou la fiscalité accrue. Élaborer son opinion sur un panel élargi d’avis offre une vision plus juste du fournisseur et prévient toute généralisation hâtive.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs de la transition énergétique. Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, le groupe affiche une ambition claire : transformer durablement le secteur de l’énergie en promouvant une approche à la fois transparente, responsable et innovante.
Après avoir conquis plus de 7 millions de clients outre-Manche, Octopus Energy s’est lancé sur le marché français en 2022, en rachetant la société Plüm Énergie. Implantée à Paris, Lille et Bordeaux, son équipe locale, jeune et dynamique, accompagne déjà plus de 600 000 foyers dans l’hexagone.
Le groupe Octopus Energy se distingue avant tout par sa dimension technologique. Au cœur de son efficacité : Kraken, une plateforme logicielle unique, développée en interne. Cette solution cloud gère en temps réel la relation client, l’optimisation des consommations et même l’ensemble du réseau, grâce à l’intelligence artificielle.
Ce positionnement innovant confère à Octopus Energy une longueur d’avance notable. Kraken est aujourd’hui licencié par d’autres géants de l’énergie à travers le monde, permettant à la technologie maison d’opérer déjà près de 70 millions de comptes clients, au-delà de ses propres utilisateurs.
Octopus Energy, c’est aussi un engagement pour une énergie plus verte. L’électricité proposée en France est certifiée 100 % renouvelable par le label VertVolt de l’ADEME, attestant d’un circuit court entre producteurs locaux et consommateurs.
L’entreprise affiche sa capacité à innover socialement et techniquement : elle s’appuie sur une levée de fonds spectaculaire de 800 millions de dollars fin 2023 et une valorisation qui avoisine déjà les 10 milliards de dollars.
Pour contacter Octopus Energy France, plusieurs solutions existent. Le service client est accessible au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi 9h–17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Détenue par le Octopus Energy Group, la filiale française s’appuie sur un management local impliqué, piloté par Vincent Maillard. L’indépendance du groupe et son rayonnement international garantissent des perspectives à long terme pour ses clients français.
À ce jour, Octopus Energy rayonne déjà dans 13 pays (Europe, Asie, Amérique), et poursuit son expansion, avec l’objectif d’atteindre au moins un million de foyers français d’ici fin 2025. La force du groupe : conjuguer technologie, proximité et engagements durables.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son positionnement innovant sur le marché de l’énergie, combinant technologie de pointe et ambition écologique. Sa plateforme propriétaire Kraken, véritable moteur de sa gestion client, utilise l’intelligence artificielle pour optimiser la consommation et le suivi des contrats. Cette approche permet à Octopus Energy d’offrir des services rapides et personnalisés, reconnus pour leur efficacité. L’entreprise affiche également des délais de réponse très courts, tant par e-mail qu’au téléphone, ce qui améliore l’expérience client au quotidien.
Engagé dans la transition énergétique, Octopus Energy propose de l’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME, assurant une traçabilité jusqu’aux producteurs français. Les offres du fournisseur sont compétitives, avec des options adaptées à différents profils et un système de récompenses valorisant les économies d’énergie réalisées. L’entreprise se démarque aussi par ses initiatives locales, comme les tarifs réduits pour les riverains de parcs éoliens partenaires ou les services innovants facilitant l’optimisation de la consommation domestique.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa réputation d’innovation et son image écoresponsable, présente certains aspects à nuancer. Le principal point faible concerne ses tarifs sur le gaz, qui se révèlent nettement supérieurs aux prix de référence : le coût annuel moyen pour un foyer est estimé à environ 17 % au-dessus du tarif repère national. Ce positionnement tarifaire limite l’intérêt économique de ses offres de gaz pour les foyers souhaitant simplement réduire leur facture énergétique.
Autre bémol, bien que la plateforme Kraken soit vantée pour son efficacité et sa technologie de pointe, les outils numériques associés en France restent perfectibles. L'application mobile, notamment, affiche parfois des retards dans l’actualisation des données ou des fonctionnalités manquantes par rapport à celles proposées au Royaume-Uni. Cette situation peut frustrer les utilisateurs recherchant un suivi détaillé et instantané de leur consommation énergétique.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun pourcentage de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est entièrement d’origine fossile. Il n’existe aucun engagement environnemental spécifique ou dispositif de compensation. En France, ce type d’offre correspond à du gaz naturel importé, sans garantie d’origine renouvelable ni certification environnementale particulière.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par la sécurité offerte sur le prix du gaz durant deux ans. Grâce au blocage du tarif hors taxes, les clients mettent leur budget à l’abri des flambées du marché, ce qui en fait une solution rassurante dans des périodes incertaines. De plus, l’abonnement aligné sur le Prix Repère et l’absence d’engagement procurent une réelle flexibilité contractuelle.
Ce choix, toutefois, a un coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 30% plus élevé que le tarif de référence. Il n’y a par ailleurs pas de composante verte, ni d’inclusion de biogaz. L’offre conviendra principalement à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire, en gardant à l’esprit qu’en contexte de marché baissier, des alternatives indexées peuvent devenir rapidement plus attractives.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s'est imposé parmi les leaders de la transition énergétique en France grâce à plusieurs récompenses notables. Son engagement a été reconnu à travers différents prix et distinctions récentes :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs.
- Label VertVolt de l'ADEME : niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et niveau "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
- Troisième place au classement Meilleurs fournisseurs en service client 2024/2025 de Pro Conso France.
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Parfait, réponse claire et très rapide, merci
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