4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 251 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d'excellentes évaluations de la part des consommateurs, traduisant une confiance largement partagée et une expérience client globalement très positive.
La note globale recueillie par Octopus Energy s’établit à 4,79/5 sur un total de 35 648 avis. Sur Trustpilot, la société recueille une note de 4,8/5 sur 35 443 témoignages, tandis que sur Selectra, elle reçoit une appréciation de 3,9/5 pour 205 retours. Ces évaluations témoignent d’une satisfaction élevée et d’un positionnement solide parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/01/26 |
4,8/5 | 35443 |
Mis à jour le 19/01/26 |
3,9/5 | 205 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés par les clients de Octopus Energy permettent de prendre le pouls de la satisfaction globale, mais ils sont souvent influencés par un fort biais d'expression des mécontents. Les périodes de hausse des prix de l'énergie et de réajustement des taxes décidées par les autorités ont engendré une avalanche de retours négatifs, qui peuvent nuancer la vision globale de la qualité du service proposé.
Pour évaluer objectivement Octopus Energy, il convient donc de recouper les avis issus de différentes plateformes et de replacer chaque témoignage dans son contexte. Prendre en compte l'impact des facteurs extérieurs, comme la flambée du marché de gros et l’augmentation des prélèvements, permet de mieux comprendre l'origine des avis et d'éviter des jugements précipités.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy incarne une nouvelle vision du secteur énergétique, fondée sur l’innovation et la transparence. Née au Royaume-Uni en 2015 grâce à Greg Jackson, un entrepreneur passionné classé parmi les grands leaders climatiques mondiaux, l’entreprise s’est donnée pour mission de transformer le modèle énergétique global en faveur d’une énergie plus durable et responsable.
Derrière le nom Octopus Energy, on trouve une société indépendante dont la maison mère – Octopus Energy Group – est l’un des acteurs majeurs de la transition énergétique. Non cotée en bourse et non détenue par l’État, elle se distingue par son autonomie et son orientation résolument internationale, avec une présence dans une douzaine de pays, dont la France, l’Allemagne et les États-Unis.
L’aventure française d’Octopus Energy débute en 2022, suite à l’acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, l’entreprise ne cesse de croître, réunissant environ 80 collaborateurs répartis à Paris, Lille et Bordeaux. Elle a rapidement séduit plus de 600 000 foyers et affiche l’ambition claire d’atteindre le million de clients en France d’ici fin 2025.
Ce qui fait la singularité d’Octopus Energy, c’est son identité de technologie appliquée à l’énergie. La plateforme propriétaire Kraken, véritable bijou informatique basé sur le cloud et l’intelligence artificielle, gère efficacement les interactions clients ainsi que l’optimisation de la consommation et du réseau, tout en restant invisible et intuitive pour l’utilisateur.
Kraken n’est pas seulement utilisée en interne : cette solution est désormais une société indépendante depuis 2024 et s’est imposée comme standard pour de grands groupes énergétiques dans le monde. Au total, près de 70 millions de comptes clients sont supervisés à travers cette technologie, preuve de sa fiabilité et de sa performance à grande échelle.
Installée au 87 rue de Richelieu à Paris, Octopus Energy France est dirigée par Vincent Maillard et se distingue par sa structure à taille humaine malgré un développement rapide. Les clients particuliers peuvent contacter l’équipe via le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à l’adresse [email protected], pour toutes démarches liées à leur contrat ou à leurs factures.
Fière de son engagement dans l’énergie propre, Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable en France. Son électricité est certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant l’achat simultané de l’énergie verte et de ses garanties d’origine auprès de producteurs français ; une démarche saluée par de nombreux labels et récompenses du secteur énergétique.
En moins d’une décennie, Octopus Energy est devenue le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni et s’impose comme un acteur de référence sur le marché français. Investissant massivement dans les énergies renouvelables, l’entreprise ambitionne également d’appliquer ses technologies à d’autres services essentiels tels que la gestion de l’eau ou des télécommunications, œuvrant ainsi pour une optimisation des ressources à l’échelle mondiale.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque grâce à une dynamique d’innovation technologique rare dans le monde de l’énergie. Son système breveté Kraken, utilisé par d’autres acteurs majeurs du secteur, optimise la gestion et la relation client en temps réel. Cette approche moderne s’accompagne d’une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt, garantissant une origine française et un engagement fort en faveur de la transition écologique.
Le service client d’Octopus Energy est régulièrement salué pour sa réactivité et sa qualité, comme l’attestent des notes élevées sur les principales plateformes d’avis. Les clients bénéficient aussi de services originaux, tels que la Cagnotte récompensant la sobriété énergétique ou le Fan Club qui valorise la production locale. Les tarifs compétitifs, associés à la transparence et à l’accompagnement personnalisé, rendent ce fournisseur attractif pour de nombreux foyers en quête d’alternatives éthiques.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré son image innovante, peut dérouter certains consommateurs du fait de l’absence de notoriété marquée sur le marché français, comparé à des opérateurs historiques. Cette faible visibilité entraîne parfois des appréhensions quant à la stabilité ou la fiabilité à long terme. Par ailleurs, sa gamme d’offres, bien que variée, demeure moins lisible pour les nouveaux utilisateurs cherchant à s’orienter simplement dans le choix de leur contrat énergétique.
Parmi les axes d’amélioration, il convient également de noter que le service client n’est disponible que durant des horaires classiques, ce qui peut représenter un frein pour ceux ayant besoin d’assistance en soirée ou le week-end. En outre, l’accent mis sur les outils digitaux, même s’il constitue une force, peut laisser de côté une partie de la clientèle moins à l’aise avec les technologies ou préférant un contact téléphonique direct et personnalisé.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose de l’électricité verte premium avec des prix bloqués pendant 2 ans : abonnement Base 6 kVA à 185,64 € (vs 164,64 € au tarif réglementé) et kWh à 0,1761 € (vs 0,2016 €). Elle se classe 1ère pour la qualité, 8ème pour le prix sur 60 offres similaires selon Selectra. Les prix restent fixes. Les avis clients sont excellents (note moyenne 4,8/5).
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine, et issue de sources françaises. L'électricité de cette offre bénéficie du label VertVolt de l'ADEME au niveau "engagé", ce qui certifie un fort engagement environnemental et une contribution directe à la transition énergétique locale.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Octopus Energy signe une solide performance avec son offre Eco-conso Fixe, qui décroche un Selectra Score de A. L’atout principal réside dans des prix fixes pendant 2 ans, permettant de se prémunir contre les hausses du marché tout en profitant d’une électricité verte premium certifiée VertVolt. La réduction de 12 % favorise de réelles économies, ce qui place cette offre parmi les plus sérieuses pour les foyers attentifs à leur budget et à l’écologie.
Il faut toutefois noter que le blocage des prix ne concerne que le tarif hors taxes : toute modification de la fiscalité restera à la charge du client. Par ailleurs, le fonctionnement du dispositif de cagnotte peut manquer de clarté et ses bénéfices demeurent limités à 15 % de la consommation réelle. Malgré cela, cette formule séduira avant tout les consommateurs sensibles à la transition énergétique qui recherchent stabilité et engagement local.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix fixe pendant 2 ans, avec une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère Gaz lors de la souscription. L’abonnement annuel est de 343,92 € et le kWh à 0,0966 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, c’est la 2e meilleure offre sur 39 pour le prix. Les clients donnent d’excellents avis.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc d’une offre classique de gaz fossile importé, sans biogaz français et sans garanties d’origine. Cette offre ne contribue donc pas au développement des énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un Selectra Score de A, séduit par son prix fixe sur deux ans et sa réduction de 4 % par rapport au tarif de référence. Ce positionnement tarifaire offre une sécurité face aux éventuelles hausses, tout en permettant de profiter d’une offre compétitive. Le service client, reconnu pour sa fiabilité et son taux de litiges extrêmement bas, est également un atout majeur.
Néanmoins, cette offre ne présente aucun engagement environnemental particulier et n’intègre pas de biogaz. Le système de cagnotte visant à récompenser les économies d’énergie séduit par son originalité mais peut s’avérer peu transparent et complexe à appréhender. L’Eco-conso Gaz conviendra surtout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec un fournisseur sérieux, en surveillant l’évolution future des prix indexés.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a remporté plusieurs distinctions notables pour la qualité de ses services et son engagement écologique. Parmi les récompenses récentes, on peut citer :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
- Label VertVolt de l’ADEME pour deux offres, avec les niveaux "engagé" et "très engagé".
- Troisième place au classement Pro Conso France 2024-2025 en qualité de service client.
Ces distinctions soulignent le sérieux d’Octopus Energy, tant pour sa relation client exemplaire que pour son engagement en faveur de l’électricité verte. Le fournisseur s’illustre aussi par des résultats supérieurs à la moyenne sur la satisfaction client, tout en se positionnant à l’avant-garde des initiatives responsables dans le secteur de l’énergie en France.
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