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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 692 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une notation globale excellente auprès des consommateurs, qui témoigne d’une forte satisfaction client et d’une constance dans la qualité de ses services.
La réputation d’Octopus Energy est notamment portée par une note élevée de 4,8/5 sur Trustpilot, issue de 41 836 avis recueillis. Sur la plateforme Selectra, le fournisseur obtient une note de 4,55/5 pour 692 avis. En cumulant l’ensemble des plateformes, Octopus Energy atteint une moyenne globale de 4,8/5 sur 42 528 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 26/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis en ligne sur Octopus Energy constituent une source précieuse pour comprendre la satisfaction des clients, mais il existe un déséquilibre naturel dans les retours d’expérience. En effet, ceux qui sont déçus ou confrontés à un problème sont généralement plus motivés à publier un avis, ce qui fausse partiellement la représentation globale du ressenti client. Ce phénomène doit être pris en compte avant d’en tirer des conclusions définitives.
L’explosion des prix sur les marchés de l’énergie entre 2021 et 2023, tout comme la récente hausse des taxes décidée par les autorités, ont provoqué une multiplication d’opinions négatives. Cette vague de mécontentement, bien que compréhensible, ne reflète pas toujours la qualité du service Octopus Energy. Pour un jugement éclairé, il est fortement conseillé de consulter plusieurs sources d’avis.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’affirme comme un acteur incontournable de la transition énergétique. Lancée en 2015 à Londres par Greg Jackson, la société a été fondée pour réinventer le secteur de l’énergie avec un modèle disruptif : mettre la technologie, la transparence et le développement durable au cœur de l’expérience client.
L’entreprise connaît une forte croissance internationale et marque son arrivée en France début 2022 en rachetant Plüm Énergie. Aujourd’hui, Octopus Energy France compte près de 80 collaborateurs, implantés à Paris et dans plusieurs grandes villes régionales, et séduit déjà près de 750 000 foyers français.
Rare fournisseur tout à la fois indépendant et international, Octopus Energy appartient au groupe britannique Octopus Energy Group Limited. La maison-mère ambitionne d’installer durablement la marque parmi les leaders européens, porté par la vision de son fondateur classé parmi les « 100 leaders climatiques » du Time Magazine.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est avant tout sa dimension technologique. L’entreprise a conçu « Kraken », une plateforme logicielle qui pilote la gestion clients et l’optimisation des réseaux grâce à l’intelligence artificielle, véritable « système d’exploitation » pour les fournisseurs d’énergie.
Innovante et performante, Kraken est devenue une filiale à part entière en 2024, déployée chez des acteurs majeurs du secteur dans le monde. Ce système gère aujourd’hui plus de 70 millions de comptes, démontrant la force technologique maison d’Octopus Energy.
En seulement quelques années, le groupe s’est imposé au Royaume-Uni comme le fournisseur numéro un d’électricité en nombre de clients. Présente dans 13 pays, l’entreprise affiche sans détour ses ambitions de leadership dans les énergies renouvelables et poursuit une stratégie d’investissements massifs, notamment sur le marché français.
L’équipe Octopus Energy France s’appuie sur une structure fluide, mêlant expertise locale et appui du groupe international. Son siège social est établi au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, un service client est accessible par mail à [email protected], ou par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son orientation technologique avancée et son engagement fort pour une énergie respectueuse de l'environnement. Grâce à la plateforme cloud Kraken, développée en interne, Octopus gère avec réactivité la relation client et optimise la consommation en temps réel. Cette infrastructure technologique, reconnue et utilisée par des groupes majeurs du secteur, permet une expérience client à la fois fluide et personnalisée, avec des temps de réponse très rapides et une accessibilité renforcée aux services.
Le fournisseur propose une offre 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une provenance française et un circuit court de l'électricité verte. Octopus Energy favorise aussi l’innovation sociale, avec des dispositifs tels que la Cagnotte, récompensant les économies d'énergie, ou le Fan Club, qui fait bénéficier les riverains de tarifs réduits. Ces services contribuent à associer compétitivité tarifaire, impact environnemental positif et engagement en faveur d’une énergie plus équitable.
Les avis négatifs
Malgré sa notoriété croissante, Octopus Energy présente quelques limites notables. Son offre de gaz, par exemple, affiche des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, avec un coût annuel pour un foyer moyen dépassant de 11 % le prix de référence national. Cette différence de prix peut décourager les consommateurs dont le critère déterminant reste le budget. Par ailleurs, l’éventail d’offres disponibles peut sembler restreint pour certains profils, en particulier ceux recherchant des formules très personnalisables.
La gestion 100 % numérique d’Octopus Energy, axée sur la plateforme propriétaire Kraken, peut ne pas convenir à tous. Certains clients regrettent un accompagnement humain limité, notamment pour les démarches complexes ou en cas de besoin d’échanges approfondis. De plus, l’entreprise demeure encore jeune sur le marché français : son expérience locale, bien qu’en forte progression, reste moindre face à certains acteurs historiques qui disposent d’une présence ancrée et de réseaux plus étendus.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré ces dernières années par plusieurs distinctions majeures dans le secteur énergétique. Son service client a été particulièrement salué avec une 3e place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service. De plus, l’engagement d’Octopus Energy en faveur d’une énergie propre est reconnu par l’obtention de plusieurs labels officiels.
- Label VertVolt (niveau "engagé") pour l’offre Eco-Conso — ADEME, 2024
- Label VertVolt (niveau "très engagé") pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale — ADEME, 2024
L’innovation et le sérieux d’Octopus Energy sont également mis à l’honneur grâce à des prix remis par les consommateurs eux-mêmes. Citons notamment le titre de Fournisseur d’énergie de l’année reçu pour deux années consécutives, 2024 et 2025, selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 clients. Ces distinctions confirment le dynamisme de l'entreprise et la reconnaissance de son engagement en faveur d’une énergie responsable et accessible.
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Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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