4,87/5 sur 3062 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 23ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 205 avis publiés
57%
12%
4%
7%
20%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d’excellentes évaluations globales recueillies sur plusieurs plateformes, reflet de l’appréciation majoritaire de ses clients et de la solidité de son service.
En détail, la plateforme Trustpilot affiche une note de 4,8/5 basée sur 35 443 avis, marquant une forte satisfaction. Sur Selectra, Octopus Energy obtient 3,9/5 à partir de 204 avis déposés. La note globale, tous supports confondus, atteint 4,79/5 pour un total de 35 647 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,8/5 | 34793 |
Mis à jour le 08/01/26 |
3,9/5 | 204 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Octopus Energy constituent une source intéressante pour sonder la satisfaction, mais ils doivent être lus avec recul. En effet, il subsiste un biais des insatisfaits, car ce sont souvent ceux qui rencontrent un souci qui partagent publiquement leur avis. Depuis l’explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes, une recrudescence de commentaires négatifs est constatée, rendant l’analyse moins représentative de l’ensemble des clients.
Pour se forger une opinion solide sur Octopus Energy, il est judicieux de comparer différentes plateformes d’avis et de varier ses sources d’information. Ne pas s’arrêter à un unique site permet de distinguer les critiques circonstancielles liées à la situation économique des remarques plus générales sur la qualité de service. Une approche globale reste essentielle pour évaluer objectivement ce fournisseur d’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur international du secteur de l'énergie, dont les racines plongent au Royaume-Uni. Créée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur visionnaire classé parmi les 100 leaders climatiques mondiaux par le Time Magazine, l'entreprise se distingue par son ambition d’apporter plus de transparence, d’innovation et de durabilité au secteur énergétique.
Suite à son lancement en France début 2022, après l'acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy a franchi une étape majeure dans son développement en s’implantant solidement sur le territoire. Aujourd'hui, l'équipe française se compose d’une centaine de collaborateurs répartis entre Lille, Bordeaux et Paris, témoignant d’un ancrage local fort au service des particuliers souhaitant une énergie responsable.
Le fondateur d’Octopus Energy, Greg Jackson, affiche une volonté claire : devenir la première entreprise mondiale d'énergie propre. Grâce à une croissance exponentielle, la société vise le cap d’au moins un million de clients français d’ici la fin 2025, tout en poursuivant des investissements massifs dans les énergies renouvelables.
Octopus Energy n’est pas détenue par l’État : elle appartient au groupe Octopus Energy Group dont la maison mère se situe à Londres. La société, restée indépendante et non cotée en bourse, suscite un large engouement chez les investisseurs privés ; sa dernière levée de fonds en 2023 a valorisé le groupe à près de 10 milliards de dollars.
Ce qui différencie vraiment Octopus Energy, c’est sa dimension technologique. La plateforme “Kraken” incarne le cœur de son modèle : il s’agit d’un système basé sur le cloud et l’intelligence artificielle, capable d’optimiser la gestion des consommations et d’automatiser la relation client. Kraken ne se limite plus au groupe, puisqu’il est aujourd’hui utilisé par d’autres grands acteurs du marché international.
Présente désormais dans 13 pays, Octopus Energy poursuit son expansion bien au-delà des frontières françaises et britanniques. L’ambition du groupe est de prolonger l’efficacité de ses solutions à d’autres secteurs, notamment la gestion de l’eau et les télécommunications, pour mieux accompagner la transition des ressources à l’échelle planétaire.
Octopus Energy s’engage avec sérieux sur la qualité de sa relation client. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et peut être contacté par courriel à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse est :
87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement technologique inédit sur le marché de l’énergie. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle, Octopus optimise la gestion des consommations et du réseau en temps réel. Cette innovation se traduit par une meilleure réactivité du service client, plébiscité pour sa rapidité et son efficacité, et une expérience globale à la fois fluide et transparente pour les utilisateurs particuliers comme professionnels.
L’un des atouts majeurs d’Octopus Energy réside dans son offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une électricité issue de producteurs locaux français. Les clients bénéficient par ailleurs de services innovants comme la cagnotte récompensant les économies d’énergie, ainsi que d’un programme de parrainage attractif. Cette approche flexible et responsable répond aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement et de leur budget.
Les avis négatifs
Malgré son développement rapide et ses offres attractives, Octopus Energy fait face à certains points d’insatisfaction exprimés par ses clients français. L’un des reproches récurrents concerne la lisibilité des offres, qui peuvent s’avérer complexes à comparer en raison de multiples options, tarifs et critères d’éligibilité. Cette diversité, censée répondre à tous les profils, peut parfois dérouter et rendre le choix moins évident, notamment pour les consommateurs appréciant la simplicité tarifaire.
Par ailleurs, Octopus Energy souffre encore d’un manque de notoriété en France, ce qui peut entraîner une certaine méfiance de la part des nouveaux clients hésitant à quitter leur fournisseur historique. Certaines fonctionnalités innovantes, bien que prometteuses, présentent des phases de rodage technologique aboutissant parfois à des bugs ou à des difficultés d’accès, notamment lors de la gestion de compte ou du suivi de consommation en ligne.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne son offre Octopus Go comme une électricité verte indexée sur le tarif réglementé, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. L’abonnement 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh est à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines, contre 168,48 €, 0,1696 € et 0,2146 € au tarif réglementé. Selon Selectra, elle arrive 15e sur 60 offres. Les clients attribuent 4,8/5 à Octopus Energy.
L’offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle fournit une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d’origine et bénéficie du Label VertVolt (niveau engagé). La production d’électricité est majoritairement issue de sources renouvelables françaises, avec une part importante provenant de la région des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de B, se distingue par sa tarification avantageuse en heures creuses : le kilowattheure est proposé à un tarif 23 % inférieur au tarif réglementé. Grâce à l’électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé, cette offre répond parfaitement aux besoins des propriétaires de véhicules électriques ou des foyers capables de reporter une large part de leur consommation la nuit, tout en maîtrisant leur impact environnemental.
En contrepartie, le prix en heures pleines est légèrement supérieur au tarif réglementé (+3,2 %), ce qui peut limiter l’intérêt pour les foyers ne pouvant pas décaler leurs usages. De plus, Octopus Go n’est accessible qu’avec l’option heures pleines/heures creuses. Ce choix s’adresse ainsi avant tout aux consommateurs flexibles, en quête d’économies substantielles et d’engagement en faveur des énergies renouvelables.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix fixe pendant 2 ans, avec une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère Gaz lors de la souscription. L’abonnement annuel est de 343,92 € et le kWh à 0,0966 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, c’est la 2e meilleure offre sur 39 pour le prix. Les clients donnent d’excellents avis.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc d’une offre classique de gaz fossile importé, sans biogaz français et sans garanties d’origine. Cette offre ne contribue donc pas au développement des énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un Selectra Score de A, séduit par son prix fixe sur deux ans et sa réduction de 4 % par rapport au tarif de référence. Ce positionnement tarifaire offre une sécurité face aux éventuelles hausses, tout en permettant de profiter d’une offre compétitive. Le service client, reconnu pour sa fiabilité et son taux de litiges extrêmement bas, est également un atout majeur.
Néanmoins, cette offre ne présente aucun engagement environnemental particulier et n’intègre pas de biogaz. Le système de cagnotte visant à récompenser les économies d’énergie séduit par son originalité mais peut s’avérer peu transparent et complexe à appréhender. L’Eco-conso Gaz conviendra surtout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec un fournisseur sérieux, en surveillant l’évolution future des prix indexés.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est vu récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de ses offres et son engagement écologique. Parmi les principales distinctions obtenues ces dernières années figurent notamment :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés entre avril 2024 et mars 2025)
- Label VertVolt de l’ADEME en 2024 pour les offres « Eco-Conso » (niveau engagé) et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau très engagé)
- 3e place au Comparatif Pro Conso France 2024-2025 (service client)
Ces distinctions illustrent la reconnaissance d’Octopus Energy tant pour son service client que pour l’authenticité de ses offres vertes. Leur engagement constant en faveur d’une électricité renouvelable et d’innovations responsables leur vaut une place de choix parmi les acteurs français et européens du secteur énergétique.
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 6260 avis
4,79/5 sur 7169 avis
4,54/5 sur 4590 avis
4,53/5 sur 3200 avis
4,53/5 sur 41907 avis
4,51/5 sur 12015 avis
4,48/5 sur 8472 avis
4,43/5 sur 7782 avis
4,43/5 sur 12106 avis
4,35/5 sur 224632 avis
4,34/5 sur 1210 avis
4,32/5 sur 23357 avis
4,22/5 sur 1929 avis
4,17/5 sur 5030 avis
4,14/5 sur 2189 avis
3,74/5 sur 3498 avis
3,25/5 sur 2271 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Souscrire chez Octopus Energy en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Octopus Energy
Résilier mon contrat Octopus Energy
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
A nouveau ce jour, j'ai appelé Octopus, l'opératrice Mélissa a répondu à toutes mes questions avec la plus grande amabilité et de façon très claire, un vrai plaisir !!!
Voir plus Voir moinsJ'entame ma 3eme année chez Octopus et n'en retire que de la satisfaction !
Ré- élu par UFC que- choisir, voilà un fournisseur d'électricité verte qui se bat vraiment pour ses clients ! Bonne Année Octopus !!