4,75/5 sur 6752 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,9 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 1057 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Octopus Energy ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, ce qui témoigne d’une satisfaction notable parmi ses clients français.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note remarquable de 4,9/5, obtenue à partir de 46 885 avis déposés. La plateforme Selectra rassemble également une communauté satisfaite, avec une note de 4,69/5 basée sur 1 057 avis. Le fournisseur totalise au global 4,9/5 sur 47 942 avis toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,9/5 | 46885 |
Mis à jour le 23/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur Octopus Energy
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Octopus Energy ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’affirme aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie en France et à l’international. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, ce fournisseur se distingue par une volonté de bousculer les codes du marché énergétique traditionnel grâce à l’innovation et la transparence.
Son ambition dépasse la simple fourniture d’électricité ou de gaz : Octopus Energy souhaite devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre, tout en construisant une expérience client moderne et engageante. En France, depuis l’acquisition de Plüm Énergie en 2022, la société connaît une croissance impressionnante, avec plus de 600 000 clients répartis sur tout le territoire.
Ce qui fait la force d’Octopus Energy, c’est avant tout son ADN technologique. Sa plateforme Kraken, développée en interne, propulse la relation client et la gestion énergétique grâce à l’intelligence artificielle et au cloud. Elle gère en temps réel les interactions, les consommations et optimise l’efficacité énergétique à grande échelle.
Octopus Energy appartient à un groupe privé britannique. La filiale française dépend directement d’Octopus Energy Group Limited, qui pilote aussi le développement à l’international : aujourd’hui, le fournisseur opère dans 13 pays, dont l’Allemagne, l’Espagne, le Japon et les États-Unis, et ambitionne d'étendre son influence.
Contrairement à certaines grandes entreprises énergétiques, Octopus Energy reste une société privée, non cotée en bourse, mais a déjà levé près de 800 millions de dollars auprès d’investisseurs. Sa valorisation atteint 10 milliards de dollars, positionnant le groupe parmi les leaders de l’énergie indépendante.
En France, l’équipe Octopus Energy rassemble près de 80 collaborateurs, principalement basés à Paris, Bordeaux et Lille. La filiale est dirigée par Céline Stein, entourée d’un collège de directeurs généraux, tous investis dans la mission de rendre l’énergie plus accessible et responsable.
Le caractère novateur de la société se retrouve jusque dans son fonctionnement : Kraken est à tel point reconnu qu’il est aujourd’hui utilisé par d’autres grands groupes internationaux, permettant de gérer près de 70 millions de comptes à travers le monde. Ce système vise à mettre fin à la domination des énergies fossiles en modernisant la gestion énergétique.
Octopus Energy se démarque également par un engagement fort en faveur de la transparence : l’entreprise adhère aux 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, preuve de son sérieux et de la confiance qu’elle inspire auprès de ses clients et partenaires institutionnels.
Pour toute question, le service client d’Octopus Energy est accessible par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou par email à l’adresse [email protected]. L’adresse postale du siège social : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque principalement par son engagement en faveur de l'énergie verte et son innovation technologique. Ses offres d’électricité sont certifiées 100 % renouvelables par le label VertVolt de l'ADEME, ce qui garantit une provenance locale et de qualité. La plateforme propriétaire Kraken, adossée à l’intelligence artificielle, permet d’optimiser la gestion de la consommation et d’offrir des services adaptés, positionnant Octopus Energy à la pointe dans l’accompagnement des particuliers vers une énergie plus responsable.
Ce fournisseur bénéficie d'une réputation solide quant à la relation client, comme en témoignent ses récompenses : élu Fournisseur d’énergie de l’année et classé parmi les meilleurs pour son service client. Octopus Energy propose également des fonctionnalités inédites, dont la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou le "Fan Club" offrant un tarif avantageux aux riverains de parcs éoliens. Enfin, son système de parrainage attractif facilite l’accès à des remises immédiatement utilisables sur la facture.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy jouit d'une excellente réputation globale, certains clients mentionnent ponctuellement des lenteurs dans le traitement de leurs demandes, en particulier lors des périodes de forte affluence. Ce point, qui ne concerne qu'une minorité d’usagers, peut affecter l’expérience client lorsque des réponses rapides sont attendues pour des questions contractuelles ou des modifications de dossier, malgré la promesse d’une gestion moderne via la plateforme Kraken.
Par ailleurs, l’offre de gaz d’Octopus Energy, bien que compétitive, ne se démarque pas particulièrement sur le plan environnemental : le gaz commercialisé n’est pas d’origine renouvelable. Cette orientation peut décevoir les consommateurs exigeant une approche totalement verte pour l’ensemble de leurs énergies. De plus, l’entreprise reste encore jeune sur le marché français, ce qui peut susciter une certaine réserve chez ceux qui privilégient les acteurs historiques bien établis.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Gaz Fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est forgé une belle réputation grâce à une série de distinctions récentes, valorisant tant la qualité de son service client que son engagement écologique. Parmi les principaux prix obtenus ces dernières années figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs de avril 2024 à mars 2025)
- 3e meilleure note pour le service client (Comparatif Pro Conso France 2024-2025, score de 84 %)
L’exigence environnementale d’Octopus Energy est également reconnue par l’ADEME qui lui a attribué deux labels VertVolt :
- VertVolt « engagé » pour l’offre Eco-Conso
- VertVolt « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
Tout savoir sur Octopus Energy
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,73/5 sur 3484 avis
4,56/5 sur 5516 avis
4,55/5 sur 53684 avis
4,54/5 sur 9174 avis
4,5/5 sur 13491 avis
4,43/5 sur 4761 avis
4,43/5 sur 3403 avis
4,42/5 sur 15044 avis
4,41/5 sur 12909 avis
4,4/5 sur 242920 avis
4,35/5 sur 2214 avis
4,34/5 sur 28675 avis
4,24/5 sur 14684 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,12/5 sur 9282 avis
4,1/5 sur 5379 avis
3,95/5 sur 5399 avis
3,59/5 sur 1181 avis
Vos démarches auprès d'Octopus Energy : suivez le guide !
Heures creuses Octopus Energy
Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Octopus Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
Voir plus Voir moins