4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 749 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellents retours de la part de ses clients sur les principales plateformes d’avis, illustrant une satisfaction élevée appuyée par de très nombreux témoignages.
Sur Trustpilot, le fournisseur enregistre une note de 4,8/5, fondée sur 41 836 avis. La plateforme Selectra recense de son côté une évaluation de 4,58/5 pour un total de 749 avis clients. Au total, Octopus Energy affiche ainsi, toutes plateformes confondues, une note moyenne globale de 4,8/5 sur 42 585 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy visibles sur les plateformes spécialisées doivent être pris avec précaution, car ils traduisent surtout l’opinion de ceux qui choisissent de s’exprimer. On note fréquemment un taux de participation plus élevé chez les clients mécontents, ce qui tend à amplifier certains ressentis négatifs. Récemment, l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie a également pesé sur la perception globale du fournisseur.
De plus, les hausses de taxes imposées par les autorités ont été répercutées sur les factures, intensifiant le flot de commentaires défavorables. Pour forger un avis fiable sur Octopus Energy, il est conseillé de consulter plusieurs sources et de considérer la diversité des situations individuelles. Équilibrer opinions positives et négatives permet de mieux appréhender la réalité du service proposé par ce fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d’origine britannique fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour son engagement en faveur du climat. L’objectif affiché depuis le départ est limpide : repenser la manière dont l’énergie est fournie, en privilégiant l’innovation technologique et la transparence au service du particulier.
L’arrivée en France d’Octopus Energy, début 2022, s’est concrétisée par l’acquisition de Plüm Énergie. Depuis, la société dispose d’une équipe répartie entre Paris, Lille et Bordeaux et rassemble désormais plus de 650 000 clients électricité et 100 000 clients gaz en France. L’ambition de Greg Jackson reste claire : atteindre un million de foyers français à court terme.
L’entreprise appartient au groupe Octopus Energy Group Limited, dont le siège mondial est basé au Royaume-Uni. Ce groupe indépendant connaît une croissance fulgurante à l’international et n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État français. Il reste guidé par une philosophie disruptive et durable, fidèle à l’inspiration de son fondateur.
La signature Octopus Energy, c’est avant tout une orientation technologique forte. Son outil de gestion, la plateforme Kraken, orchestrée par intelligence artificielle, optimise en temps réel les besoins des clients et la gestion du réseau électrique. Cette technologie propre, unique en son genre, est utilisée aujourd’hui dans treize pays et supervise pas moins de 70 millions de comptes à travers le monde.
Octopus Energy a été primé plusieurs fois, notamment pour la qualité de son service client. L’entreprise a su convaincre autant les particuliers que les investisseurs, atteignant une valorisation proche de 10 milliards de dollars grâce à une levée de fonds majeure en 2023.
Le siège social d’Octopus Energy en France se situe à Paris, au 87 rue de Richelieu, 75002. Pour toutes demandes, il est possible de joindre le service client au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Ce qui distingue Octopus Energy réside enfin dans sa volonté d’associer transparence totale, innovation et engagement écologique, avec une électricité 100 % renouvelable récompensée par le label VertVolt de l’ADEME. C’est cette combinaison ambitieuse qui fait d’Octopus Energy un acteur unique sur le marché énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son approche innovante et responsable du marché de l'énergie. Ce fournisseur met en avant une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, et propose des offres aussi bien stables que dynamiques. Sa plateforme technologique Kraken, reconnue pour son efficacité, optimise la gestion client et la consommation d’énergie en temps réel. Ces atouts sont complétés par des outils favorisant l’économie d’énergie, rendant l’expérience utilisateur à la fois simple, moderne et axée sur la durabilité.
Du côté du service, Octopus Energy affiche un excellent taux de satisfaction client, avec une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur Trustpilot et une réactivité reconnue (moins d’une minute d’attente téléphonique, temps de réponse moyen inférieur à sept heures par e-mail). Le fournisseur dispose également de dispositifs innovants comme la Cagnotte, le Fan Club et un programme de parrainage avantageux, permettant de récompenser la fidélité et d’encourager les économies d’énergie au quotidien.
Les avis négatifs
Malgré sa transparence et son engagement pour l’énergie verte, Octopus Energy n’est pas exempt de critiques. D’une part, ses offres restent limitées en comparaison de certains concurrents, notamment sur la personnalisation des contrats et les options tarifaires avancées. Par ailleurs, certains clients regrettent l’absence d’un service client 24h/24, ce qui peut poser problème en cas de besoin urgent en dehors des plages horaires classiques. Ces éléments peuvent freiner les consommateurs recherchant diversité et assistance permanente.
En outre, bien qu’Octopus Energy propose des tarifs jugés compétitifs, les économies réalisées restent parfois marginales face à un marché très réactif. L’écart de prix avec le tarif réglementé demeure faible pour certaines formules, ce qui limite l’intérêt financier à long terme. Enfin, la technologie Kraken, véritable atout de la marque, n’est pas toujours parfaitement maîtrisée par tous les utilisateurs, ce qui peut occasionner quelques difficultés lors du suivi ou de l’ajustement de la consommation via l’espace client.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy propose avec l’offre Gaz Fixe un prix d’abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1184 €, pour un foyer chauffé au gaz en ville. Cette offre se positionne 24e sur 36 pour le prix et 8e pour la qualité selon Selectra. Les tarifs restent fixes pendant 2 ans. La moyenne des avis clients atteint 4,8 sur 5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel classique sans engagement environnemental spécifique et aucun biogaz n’est inclus. Le gaz fourni est donc du gaz fossile importé, acheté sur les marchés puis acheminé en France. Si vous recherchez une offre écologique intégrant du biogaz, cette formule ne correspondra pas à vos attentes environnementales.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy garantit un prix du gaz bloqué sur un an, offrant ainsi une protection efficace contre les éventuelles hausses du marché. Son prix du kWh hors taxes est légèrement inférieur au prix repère lors de la souscription, ce qui la rend particulièrement attractive pour les foyers cherchant à sécuriser leur budget énergie tout en profitant d’une offre simple et accessible.
Malgré ses avantages en matière de stabilité tarifaire, l’offre ne comporte aucun engagement écologique et reste légèrement plus chère que plusieurs offres concurrentes, notamment pour un foyer moyen. Ce contrat convient surtout à ceux qui recherchent la tranquillité face à la volatilité du marché, en acceptant l’absence de biogaz et la possibilité d’évolution des taxes pendant la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a accumulé ces dernières années plusieurs distinctions majeures pour la qualité de son engagement et de ses offres en France. Parmi les plus notables :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, sur la base de l’avis de plus de 4 500 consommateurs.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur fournisseur pour la qualité du service client (score de 84 %).
- Labels VertVolt (ADEME, 2024) : deux offres certifiées « engagé » et « très engagé » pour l’électricité verte française.
Ces distinctions illustrent la reconnaissance d’Octopus Energy par des organismes indépendants et laissent transparaître le sérieux de sa démarche éco-responsable. En privilégiant un service client de premier plan et une électricité réellement verte, Octopus Energy affirme son statut de fournisseur innovant et engagé, désormais salué tant par les experts que par les consommateurs français.
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