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Octopus Energy : avis des clients 2025
2,5
/5
Note moyenne basée sur
69 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Octopus Energy
En juillet 2025, Octopus Energy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,79 / 5. Sur la plateforme Selectra, Octopus Energy obtient 2,5 / 5, note obtenue à partir de 69 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Octopus Energy
sur 69 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,5/5, Octopus Energy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy récolte d’excellentes évaluations globales sur les plateformes majeures d’avis clients, témoignant d’un accueil globalement favorable de la part des consommateurs.
La note moyenne cumulée d’Octopus Energy atteint 4,79/5, calculée sur un total de 22 136 avis clients. Sur Trustpilot, la marque séduit avec une note de 4,8/5 issue de 22 067 avis. Sur Selectra, la tendance est plus contrastée, avec une note de 2,5/5 pour 69 retours recensés. Ces écarts illustrent la diversité des appréciations selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.8/5 | 22067 |
|
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
2.5/5 | 69 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy sur les sites d’avis dressent un panorama utile mais à nuancer. Il faut garder à l’esprit que les personnes mécontentes sont statistiquement davantage poussées à publier un commentaire, ce qui peut générer un biais important. Les critiques s’intensifient fréquemment lors de l’explosion des prix sur le marché ou suite à la hausse des taxes imposées par les pouvoirs publics.
Pour forger un avis fiable sur Octopus Energy, il serait peu pertinent de s’en remettre à une seule plateforme de témoignages. Multiplier les sources permet de relativiser le poids des expériences négatives et d’obtenir un aperçu plus équilibré. Il est crucial d’intégrer en contexte les facteurs externes comme les hausses tarifaires et les décisions réglementaires qui impactent tous les fournisseurs.
Points positifs et négatifs concernant Octopus Energy
Les points positifs
Octopus Energy se distingue par une dynamique d’innovation technologique rare sur le marché français de l’énergie. Sa plateforme Kraken, développée en interne, permet d’optimiser la gestion des contrats clients tout en facilitant un suivi précis de la consommation. Cette technologie, adoptée par de grands groupes européens, contribue à améliorer la qualité du service et à offrir une expérience plus transparente et réactive pour l’ensemble des utilisateurs, particuliers comme professionnels.
Le fournisseur affiche un engagement fort en faveur de l’énergie verte, avec des offres d’électricité 100 % renouvelable et labellisées par l’ADEME. Les consommateurs bénéficient ainsi de solutions concrètes pour réduire leur impact environnemental, tout en profitant de tarifs compétitifs. Des services complémentaires, tels que la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie ou le Fan Club pour favoriser la production locale, renforcent l’attractivité d’Octopus Energy auprès des ménages attentifs à leur consommation et à l’environnement.
Les points négatifs
Octopus Energy, malgré une croissance rapide et des technologies innovantes, présente certaines limites en matière de lisibilité tarifaire. Les multiples offres, prix fixes ou indexés, ainsi que la segmentation selon les usages (comme la recharge de véhicules électriques ou les horaires saisonniers), peuvent s’avérer complexes pour les nouveaux clients. Cette diversité, bien que valorisante, nécessite une attention particulière pour éviter tout risque d’incompréhension sur le coût final des contrats d’énergie.
Un autre aspect à prendre en compte concerne la disparité des avis clients selon les plateformes. Alors que Trustpilot affiche une note très élevée, d’autres sites spécialisés rapportent des retours plus mitigés, notamment sur la gestion des dossiers complexes ou le suivi des facturations. Par ailleurs, l’entreprise reste encore peu connue du grand public en France, ce qui peut entraîner une certaine prudence chez les consommateurs à la recherche de stabilité et de garanties sur le long terme.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Octopus Energy
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 11 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
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Quelle est la meilleure offre d'Octopus Energy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
La meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Eco Saison qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Horosaisonnier
Que vaut l'offre Eco Saison d'Octopus Energy ?
L'offre Eco Saison d'Octopus Energy impressionne avec un Selectra Score de A, la positionnant nettement en tête parmi les offres à option tarifaire spéciale. Son atout phare réside dans une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé par l'ADEME, assortie de réductions avantageuses – notamment un prix du kWh 21 % inférieur au tarif réglementé d'avril à octobre et des tarifs garantis sur deux ans.
Malgré cela, l'offre devient moins avantageuse pour les foyers utilisant le chauffage électrique du fait d’un surcoût de 13 % en période hivernale. L’originalité du système de cagnotte, bien que séduisante, reste complexe et plafonnée, ce qui limite l’intérêt économique pour les plus grands consommateurs. Au final, Eco Saison s’adresse principalement aux ménages chauffés au gaz ou au bois, soucieux d'allier électricité locale verte et stabilité tarifaire.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Que vaut l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy ?
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de A, se positionnant ainsi parmi les solutions les plus compétitives pour les particuliers. Elle garantit un prix du gaz bloqué pendant deux ans avec 5 % de réduction par rapport au tarif de référence et propose une cagnotte innovante récompensant les économies d’énergie. La qualité du service client et le faible taux de litiges soulignent l’excellente réputation du fournisseur.
Malgré ces avantages, l’absence d’engagement écologique et de biogaz limite l’intérêt de l’offre pour les foyers sensibles à l’environnement. Surtout, le contexte actuel de baisse continue des prix du gaz rend un tarif fixe moins intéressant à court terme : il sera difficile de profiter des éventuelles baisses tarifaires. À privilégier principalement pour la stabilité des coûts et un accompagnement client efficace.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Octopus Energy commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Octopus Energy commercialise 4 offres d'électricité verte :
En revanche, Octopus Energy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy se distingue nettement par la qualité de son engagement dans la transition énergétique et son excellence en matière de service. Parmi les principales distinctions reçues récemment, on peut citer :
- Label VertVolt de l’ADEME en 2024 pour deux offres : niveau "engagé" (Eco-Conso) et "très engagé" (Eco-Conso Ultra Locale)
- Troisième place dans la catégorie Meilleur Service Client selon Pro Conso France, étude 2024-2025, avec un score de 84 %
Grâce à cette reconnaissance, Octopus Energy consolide sa réputation auprès des consommateurs à la recherche d’un fournisseur alliant transparence, innovation et impact environnemental. Ces distinctions soulignent l’engagement de l’entreprise à offrir une énergie fiable, verte et un accompagnement client de premier ordre sur le marché français.
Avis des clients industriels d'Octopus Energy
Octopus Energy approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Octopus Energy a obtenu une note de 8,7 sur 10, se classant au 1er rang sur 13 fournisseurs évalués.
Octopus Energy
Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot et de 2,5/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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