4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 692 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy recueille d’excellentes évaluations générales sur les différentes plateformes d’avis, illustrant une forte satisfaction client et une image favorable auprès des consommateurs.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note remarquable de 4,8/5, basée sur 41 836 avis. La plateforme Selectra confirme cette tendance avec une évaluation de 4,55/5 et 692 avis déposés. Au global, la moyenne atteint 4,8/5 pour un total de 42 528 retours, reflétant une expérience client jugée très positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 25/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy sur les sites d’avis consommateurs donnent un aperçu intéressant de leur satisfaction, mais il faut garder à l’esprit qu’un biais important subsiste : les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. De plus, certains avis reflètent le contexte particulier de l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie ces dernières années, qui a amplifié le mécontentement.
Les récentes hausses de taxes imposées par le gouvernement ont aussi motivé de nouvelles plaintes et commentaires négatifs, sans que cela soit toujours lié à la qualité de service d’Octopus Energy. Pour se forger une vision plus juste, il est conseillé de consulter différents canaux et de tenir compte des multiples facteurs susceptibles d’influencer ces opinions.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d’origine britannique, fondée en 2015 par Greg Jackson. Son ambition initiale était de révolutionner le secteur de l’énergie en rendant l’accès à l’électricité plus transparent, mais aussi plus respectueux de l’environnement. Aujourd’hui, Octopus Energy vise la position de leader mondial dans le domaine de l’énergie propre.
L’histoire d’Octopus Energy en France démarre véritablement en janvier 2022, grâce à l’acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, la société a connu un développement remarquable avec une présence nationale qui s’appuie sur des équipes à Paris, Bordeaux et Lille. Plus de 600 000 clients ont déjà rejoint cette aventure, séduits par le modèle et les valeurs affichées.
Appartenant à Octopus Energy Group Limited, basé au Royaume-Uni, Octopus Energy France reste une filiale à part entière, opérant avec une autonomie opérationnelle. Son président actuel, Vincent Maillard, dirige une équipe engagée d’environ 120 salariés, tous concentrés sur la satisfaction client et l’innovation énergétique.
L’une des innovations majeures d’Octopus Energy réside dans l’utilisation de sa plateforme propriétaire, baptisée Kraken. Cette technologie cloud, propulsée par l’intelligence artificielle, permet d’optimiser la gestion du réseau et des relations clients avec une efficacité remarquable. Kraken équipe aujourd’hui une grande partie du secteur énergétique mondial.
Octopus Energy ne se limite pas à la fourniture d’électricité et de gaz ; c’est avant tout une entreprise technologique au service de la transition écologique. Son expertise repose sur la maîtrise des nouvelles technologies pour proposer des solutions adaptées à la consommation réelle de chaque foyer.
Avec une présence dans 13 pays, Octopus Energy ne cesse de s’étendre à l’international. En moins d’une décennie, l’entreprise est déjà devenue leader au Royaume-Uni — preuve de la force de son modèle et de l’adhésion de ses clients. La filiale française, elle, vise le cap du million de ménages desservis avant fin 2025.
- Origine : fondée par Greg Jackson au Royaume-Uni, positionnée sur l’innovation énergétique et la transparence.
- Propriété : filiale du groupe Octopus Energy Group Limited, société indépendante du secteur privé.
- Direction : présidée par Vincent Maillard, avec des bureaux à Paris, Bordeaux et Lille.
- Technologie : plateforme Kraken, gestion intelligente de l’énergie et relation client optimisée.
Octopus Energy se distingue par son engagement authentique pour la transition énergétique et par la reconnaissance dont elle bénéficie dans le secteur. Grâce à la confiance d’investisseurs majeurs, la société continue d’innover, soucieuse d’un service client de qualité et d’un impact positif sur l’environnement.
Pour toute demande ou question, il est possible de joindre Octopus Energy France par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers), par e-mail à [email protected] ou encore par courrier à l’adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client en ligne permet également de gérer ses démarches à distance.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son fort engagement en faveur de la transparence et de l’innovation technologique. La gestion intelligente de la relation client via la plateforme propriétaire Kraken permet une optimisation en temps réel des consommations, assurant ainsi un suivi personnalisé et une réduction potentielle des coûts pour les usagers. Cette approche technologique, licenciée à des acteurs majeurs comme EDF ou TotalEnergies, positionne Octopus Energy comme un acteur de référence sur le marché de l'énergie en France et en Europe.
L’entreprise propose exclusivement une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, avec une traçabilité directe auprès de producteurs français. Son offre récompense également les clients économes grâce à la Cagnotte, un système innovant permettant d’utiliser les sommes gagnées pour diminuer les factures ou soutenir des associations. Enfin, Octopus Energy bénéficie d’un taux de satisfaction client élevé, avec un service client réactif aussi bien par téléphone que par e-mail.
Les avis négatifs
Malgré sa réputation d’innovateur, Octopus Energy présente certaines limites, notamment sur la tarification du gaz. Le prix du gaz proposé est sensiblement plus élevé que le prix de référence du marché, avec un écart d’environ 11 %. Cette différence peut représenter un frein pour les ménages soucieux de maîtriser leur budget énergie ou pour ceux qui privilégient des offres à bas prix sur ce segment spécifique.
Côté interface, la transition numérique opérée par Octopus Energy pourrait ne pas convenir à tous les profils. L’accent mis sur l’automatisation et la gestion via la plateforme Kraken peut rendre le parcours client moins intuitif pour les personnes peu à l’aise avec les outils digitaux. Par ailleurs, certains usagers regrettent l’absence d’agences physiques, limitant les possibilités d’un accompagnement en face-à-face.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’illustre sur la scène française de l’énergie par de nombreux prix et labels qui récompensent la qualité de son service client et son engagement environnemental. Parmi les distinctions récentes, on compte :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur service client avec un score de 84 %.
Octopus Energy est aussi reconnue pour la véritable qualité verte de ses offres. Elle a décroché deux Labels VertVolt de l’ADEME :
- VertVolt « engagé », pour l’offre Eco-Conso.
- VertVolt « très engagé », pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
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Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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