4,84/5 sur 5943 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 462 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations sur les principales plateformes d’avis en ligne, portées par de nombreux commentaires clients qui saluent en majorité la qualité de ses services.
La note globale d’Octopus Energy s’établit à 4,79/5 pour un total de 40 080 avis collectés. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 4,8/5 d’après 39 618 retours d’utilisateurs. Du côté de Selectra, la plateforme affiche une note de 4,36/5 basée sur 462 avis postés par les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 21/03/26 |
4,31/5 | 426 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les avis déposés à propos d’Octopus Energy sur les plateformes spécialisées illustrent les expériences de véritables clients, mais il existe un biais naturel lié à la tendance des clients mécontents à partager plus fréquemment leur opinion. Les récentes périodes d’explosion des prix sur le marché de l’énergie ainsi que la hausse des taxes décidée par l'État ont fortement influencé le contenu de nombreux témoignages.
Pour former une opinion juste sur Octopus Energy, il est conseillé de consulter plusieurs sources d’avis afin d’éviter de s’arrêter à une vision tronquée. Se limiter à ces plateformes peut fausser la perception globale, car la voix des clients satisfaits s’y fait plus discrète. Il est donc pertinent de relativiser ces opinions à la lumière des changements économiques et fiscaux récents.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’est imposé comme un acteur incontournable du secteur énergétique en Europe, avec une arrivée remarquée en France en janvier 2022. Fondée par Greg Jackson, cette entreprise britannique se donne pour mission de transformer le monde de l’énergie grâce à plus de transparence, une démarche compétitive et un engagement profond pour le développement durable.
Le groupe n’est pas détenu par l’État : lui-même structure mère, Octopus Energy Group chapeaute l’entité française. L’entreprise n’est pas cotée en bourse, conservant agilité et indépendance, avec une valorisation proche de 10 milliards de dollars au niveau international, signe d’un fort attrait auprès des investisseurs privés.
La croissance d’Octopus Energy depuis son déploiement dans l’Hexagone est impressionnante. Suite au rachat de Plüm Énergie, l’équipe française — composée d’environ 80 personnes — a déjà convaincu plus de 600 000 clients. Son siège social se trouve à Paris, avec également des pôles à Bordeaux et Lille.
L’innovation technologique est au cœur de leur ADN : Kraken, leur plateforme propriétaire basée sur l’intelligence artificielle, optimise la gestion du réseau et des interactions client. Cette technologie unique traite aujourd’hui près de 70 millions de contrats dans le monde, offrant à Octopus Energy un levier puissant sur le marché international.
Octopus Energy souhaite aller bien au-delà de la fourniture classique d’énergie. L’entreprise s’inscrit dans une dynamique de transformation globale : ses ambitions affichées visent à étendre à terme les fonctionnalités de la plateforme Kraken à d’autres secteurs, comme la gestion de l’eau ou les télécommunications, pour optimiser l’usage des ressources à grande échelle.
L’accès au service client pour les particuliers se veut simple et réactif, via plusieurs canaux :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, 9h à 17h.
- Par e-mail à l’adresse [email protected].
- Par courrier : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- En ligne, depuis l’espace client du site officiel.
En résumé, Octopus Energy se démarque par sa technologie avancée, son origine britannique forte d’une réputation internationale, et sa volonté d’apporter une vision nouvelle du secteur énergétique en France, dans le respect d’une démarche durable et innovante.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche résolument innovante sur le marché de l’énergie. Son système technologique propriétaire, Kraken, optimise la gestion des contrats et favorise la réactivité du service client. Cet atout se traduit par des délais de réponse rapides (6,2 heures par e-mail en moyenne) et une grande disponibilité téléphonique. Par ailleurs, Octopus Energy bénéficie d’une solide réputation, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, appuyée par un faible taux de litiges signalés.
Acteur engagé dans la transition énergétique, Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME, garantissant une origine locale et transparente de l'énergie. Les offres incluent des tarifs compétitifs et des incitations concrètes à la sobriété, comme la Cagnotte qui récompense les efforts d’économie d’énergie. Enfin, des services exclusifs tels qu’Opti’Compteur ou le Fan Club renforcent la démarche de proximité et d’accompagnement auprès des consommateurs.
Les avis négatifs
Malgré son image d’innovation, Octopus Energy présente certains inconvénients. L’un des plus notables concerne le prix de son offre de gaz, souvent supérieur à la moyenne du marché. Par exemple, son offre Gaz Fixe affiche un coût annuel environ 17 % plus cher que le prix repère national, ce qui peut freiner les ménages recherchant un fournisseur avantageux pour cette énergie. Cette tendance tarifaire peut rapidement impacter les budgets des foyers utilisant beaucoup de gaz.
Par ailleurs, Octopus Energy souffre d’une notoriété encore limitée en France par rapport à des acteurs historiques. Ce manque de visibilité rend difficile l’accès aux retours d’expérience enrichis sur une large durée, et peut aussi générer des hésitations chez certains consommateurs habitués à la stabilité des grandes marques. Enfin, la gestion numérique poussée ne convient pas toujours aux clients moins à l’aise avec les outils digitaux.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne son offre Octopus Go comme un contrat d'électricité 100 % verte certifiée, uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses. L’abonnement en 6 kVA coûte 188,88 € par an, avec un kWh à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Selon Selectra, c’est la 38ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 contrats similaires. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients attribuent à Octopus Energy une excellente note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy positionne son offre Gaz Fixe comme une offre de gaz à prix bloqué pendant deux ans. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement s’élève à 343,92 € par an et le prix du kWh à 0,1288 €, soit 17% plus cher que le Prix Repère. Selon Selectra, Gaz Fixe arrive 37e sur 41 sur le prix et 10e sur la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes deux ans. Les avis clients sur Octopus Energy sont très positifs, avec une note globale de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer en France et à l’international grâce à une approche innovante et engagée. Ces dernières années, le fournisseur a été reconnu pour la qualité de son service client et son engagement en faveur de l'énergie renouvelable. Voici quelques distinctions notables obtenues récemment :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – Étude INMA (sondage réalisé entre avril 2024 et mars 2025)
- Top 3 du service client selon Pro Conso France - 2024-2025 (score : 84%, 16,74/20)
En matière de transition écologique, Octopus Energy a également été récompensé pour la transparence et la qualité de ses offres vertes :
- Labels VertVolt attribués par l'ADEME en 2024 pour deux offres : « Eco-Conso » (niveau engagé) et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau très engagé)
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier