4,83/5 sur 6337 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 251 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy jouit d'une excellente réputation générale auprès des consommateurs, avec des évaluations très positives et de nombreux retours réels qui confirment la qualité de son service client.
Sur Trustpilot, il enregistre une note de 4,8/5 sur un total de 35 955 avis, traduisant une satisfaction très largement partagée. Sur Selectra, Octopus Energy atteint 3,9/5 sur 205 avis. Au global, la moyenne s’établit à 4,79/5 sur 36 160 avis toutes plateformes confondues, soulignant une appréciation constante sur l’ensemble des canaux d’avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/01/26 |
4,8/5 | 35443 |
Mis à jour le 19/01/26 |
3,9/5 | 205 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les consommateurs de Octopus Energy sur les plateformes d’évaluation traduisent une part du ressenti client, mais sont marqués par un biais naturel : les clients insatisfaits ont une propension plus élevée à exprimer publiquement leur vécu. Récemment, de nombreuses remarques négatives se concentrent sur l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023, ainsi que sur la hausse des taxes imposée par l’État, qui affectent tous les fournisseurs.
Pour apprécier la fiabilité de ces opinions, il est indispensable de ne pas se limiter à une seule plateforme et de confronter différentes sources d’avis. L'effet amplificateur des avis négatifs rend nécessaire la prise de recul. Étendre sa recherche permet de mieux comprendre la réalité du service en tenant compte des contraintes économiques structurelles qui pèsent sur l’ensemble du secteur énergétique, et pas seulement sur Octopus Energy.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d’origine britannique, fondée en 2015 par Greg Jackson, un dirigeant reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique. Son ambition : dépoussiérer le secteur avec un modèle radicalement transparent et résolument tourné vers l’innovation technologique. Depuis son arrivée en France en 2022, l’entreprise a conquis plus de 600 000 utilisateurs grâce à une croissance soutenue et une proximité affirmée avec ses clients.
L’histoire d’Octopus Energy débute avec la volonté de proposer une alternative propre aux solutions fossiles. L’entreprise s’appuie sur le savoir-faire d’une jeune équipe dynamique, répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. Son objectif officiel pour la France : séduire au moins un million de foyers d’ici fin 2025. Cette ambition témoigne de sa volonté de transformation profonde sur le marché hexagonal.
Ce qui distingue Octopus Energy de ses concurrents, c’est la technologie propriétaire Kraken. Cette plateforme digitale, développée en interne, intègre l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de l’énergie et la relation client. Kraken équipe aujourd’hui près de 70 millions de clients à travers le monde, attestant de la puissance d’innovation du groupe sur le plan international.
Octopus Energy appartient au groupe privé Octopus Energy Group. L’entreprise n’est pas cotée en bourse, ni détenue par l’État. Greg Jackson, son fondateur, compare l’esprit disruptif d’Octopus à celui des géants de la tech. En France, la société est dirigée par Vincent Maillard et compte plus d’une centaine de collaborateurs passionnés.
L’engagement d’Octopus Energy s’étend au-delà des aspects purement commerciaux. Le fournisseur investit massivement dans les énergies renouvelables et dans la recherche de nouveaux modes de gestion des ressources. Cette philosophie, portée à l’international, vise la construction d’un modèle énergétique durable, compétitif et réellement bénéfique pour les consommateurs.
Pour les particuliers souhaitant s’informer ou échanger avec leurs équipes, Octopus Energy offre plusieurs moyens de contact :
- Service client accessible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Adresse e-mail dédiée : [email protected]
- Siège social basé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Infos / Souscription Octopus Energy
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’illustre sur le marché français par une démarche résolument innovante, matérialisée par sa plateforme technologique Kraken. Ce système, piloté par l’intelligence artificielle, permet d’optimiser la gestion de la consommation énergétique et d’apporter une grande réactivité au service client. La facilité d’accès à des offres d’électricité 100 % renouvelable, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, confère à Octopus Energy une position avant-gardiste pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique.
Sur le plan commercial, Octopus Energy propose une gamme d’offres compétitives et modulables, adaptées aux profils variés des consommateurs. Le fournisseur met également en avant des services innovants, tels que la Cagnotte qui encourage les économies d’énergie, ou encore le Fan Club qui valorise la production locale. Avec des tarifs attractifs, un service client bien noté et une expérience utilisateur fluide, Octopus Energy séduit tant les particuliers que les entreprises souhaitant allier économies, simplicité et respect de l’environnement.
Les avis négatifs
Malgré sa croissance rapide et son positionnement innovant, Octopus Energy présente certains aspects à nuancer. Par exemple, ses offres d’électricité verte, bien que certifiées, restent généralement plus limitées que celles de certains fournisseurs historiques en termes de diversité. L’absence de tarifs Tempo ou d’offres spécifiques pour les profils plus complexes peut s’avérer restrictive pour les consommateurs à la recherche d’options tarifaires avancées. Ce manque de granularité complique l’optimisation de la facture pour les profils aux usages spécifiques.
L’implantation encore récente d’Octopus Energy en France se traduit par une notoriété moindre auprès du grand public et des questions sur sa capacité à gérer une montée en charge rapide. Certains clients ont signalé des difficultés ponctuelles lors de la phase d’activation du contrat et une documentation parfois perfectible pour l’accompagnement technique. De plus, bien que le service client soit jugé réactif, les horaires d’ouverture restent restreints, ce qui peut représenter une gêne pour certains utilisateurs.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose de l’électricité verte premium avec des prix bloqués pendant 2 ans : abonnement Base 6 kVA à 185,64 € (vs 164,64 € au tarif réglementé) et kWh à 0,1761 € (vs 0,2016 €). Elle se classe 1ère pour la qualité, 8ème pour le prix sur 60 offres similaires selon Selectra. Les prix restent fixes. Les avis clients sont excellents (note moyenne 4,8/5).
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine, et issue de sources françaises. L'électricité de cette offre bénéficie du label VertVolt de l'ADEME au niveau "engagé", ce qui certifie un fort engagement environnemental et une contribution directe à la transition énergétique locale.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de A.
Octopus Energy signe une solide performance avec son offre Eco-conso Fixe, qui décroche un Selectra Score de A. L’atout principal réside dans des prix fixes pendant 2 ans, permettant de se prémunir contre les hausses du marché tout en profitant d’une électricité verte premium certifiée VertVolt. La réduction de 12 % favorise de réelles économies, ce qui place cette offre parmi les plus sérieuses pour les foyers attentifs à leur budget et à l’écologie.
Il faut toutefois noter que le blocage des prix ne concerne que le tarif hors taxes : toute modification de la fiscalité restera à la charge du client. Par ailleurs, le fonctionnement du dispositif de cagnotte peut manquer de clarté et ses bénéfices demeurent limités à 15 % de la consommation réelle. Malgré cela, cette formule séduira avant tout les consommateurs sensibles à la transition énergétique qui recherchent stabilité et engagement local.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
Octopus Energy positionne Eco-conso Gaz comme une offre de gaz à prix fixe pendant 2 ans, avec une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère Gaz lors de la souscription. L’abonnement annuel est de 343,92 € et le kWh à 0,0966 € pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, c’est la 2e meilleure offre sur 39 pour le prix. Les clients donnent d’excellents avis.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc d’une offre classique de gaz fossile importé, sans biogaz français et sans garanties d’origine. Cette offre ne contribue donc pas au développement des énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy, qui bénéficie d’un Selectra Score de A, séduit par son prix fixe sur deux ans et sa réduction de 4 % par rapport au tarif de référence. Ce positionnement tarifaire offre une sécurité face aux éventuelles hausses, tout en permettant de profiter d’une offre compétitive. Le service client, reconnu pour sa fiabilité et son taux de litiges extrêmement bas, est également un atout majeur.
Néanmoins, cette offre ne présente aucun engagement environnemental particulier et n’intègre pas de biogaz. Le système de cagnotte visant à récompenser les économies d’énergie séduit par son originalité mais peut s’avérer peu transparent et complexe à appréhender. L’Eco-conso Gaz conviendra surtout à ceux qui souhaitent sécuriser leur budget avec un fournisseur sérieux, en surveillant l’évolution future des prix indexés.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a reçu de nombreux honneurs pour la qualité de ses offres et son engagement environnemental. Parmi les distinctions récentes, on compte :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs entre avril 2024 et mars 2025
- Label VertVolt décerné par l’ADEME : niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
Octopus Energy s’est également illustré dans l’étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" en atteignant la troisième place des meilleurs fournisseurs pour la satisfaction client, avec un score de 84% et une note de 16,74/20. Ces distinctions traduisent la reconnaissance du secteur pour son service client et ses engagements écologiques.
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