4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 31ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 462 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy reçoit d’excellentes évaluations générales de la part des consommateurs, illustrant une expérience client remarquée et largement saluée sur les plateformes spécialisées.
Sa note globale atteint 4,79/5, basée sur 40 080 avis tous sites confondus. Plus précisément, les clients lui attribuent 4,8/5 sur Trustpilot pour un total de 39 618 retours. Sur Selectra, la note est de 4,36/5 avec 462 avis publiés. Octopus Energy apparaît ainsi comme l’un des mieux notés de son secteur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 25/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Octopus Energy sur les plateformes dédiées fournissent une précieuse fenêtre sur leur vécu, mais présentent un biais significatif : les consommateurs insatisfaits sont bien plus susceptibles de laisser un avis en ligne que ceux qui sont contents. Les principales sources de mécontentement récentes restent liées à l’explosion des prix mais aussi à la hausse des taxes appliquée à leurs factures.
Pour évaluer la réputation de Octopus Energy, il est donc judicieux de consulter plusieurs plateformes d’avis afin de nuancer ces ressentis, sachant que la tendance des clients mécontents à s’exprimer peut fausser la perception globale. Il faut également considérer que certains commentaires découlent d’ajustements tarifaires imposés par le contexte économique ou fiscal, et non d’un défaut propre au fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy trouve son origine au Royaume-Uni, où il voit le jour en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, entrepreneur déterminé à transformer le secteur de l’énergie. L’entreprise avance avec une ambition affirmée : faire passer l’énergie au XXIe siècle, grâce à l’innovation et à une vision durable, transparente et compétitive.
L’arrivée sur le marché français débute en janvier 2022, suite à l’acquisition de Plüm Énergie. Désormais, le groupe Octopus Energy France compte environ 80 collaborateurs, répartis entre Paris, Lille, et Bordeaux. En un temps record, plus de 600 000 clients ont déjà été séduits par ce modèle novateur.
Octopus Energy bénéficie d’un appui solide : elle appartient au Octopus Energy Group, un groupe indépendant à la croissance fulgurante, présent dans 13 pays, dont l’Allemagne, l’Espagne, le Japon, et les États-Unis. Sa maison mère réinvestit massivement pour développer les énergies propres et diversifier ses expertises.
Si l’entreprise se distingue, c’est grâce à Kraken, sa plateforme cloud propriétaire. Véritable révolution technologique pilotée par l’intelligence artificielle, Kraken optimise la relation client et la gestion du réseau. Ce « système d’exploitation » énergétique gère à ce jour environ 70 millions de comptes dans le monde.
En France, le siège social se trouve au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, ou par e-mail via [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fondateur Greg Jackson, reconnu comme l’un des principaux leaders climatiques actuels, insuffle à Octopus Energy une culture de l’innovation et de la transparence. Cette dynamique attire de nombreux investisseurs et a permis à l’entreprise d’être valorisée à près de 10 milliards de dollars en 2024.
Ce qui rend Octopus Energy unique ? Une alliance entre énergie verte, expérience technologique et démarche de proximité avec ses clients. En moins de dix ans seulement, le fournisseur est déjà leader outre-Manche. En France, l’objectif affiché est de desservir au moins un million de foyers d’ici fin 2025, tout en participant activement à la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit avant tout par son positionnement innovant et engagé sur le marché français de l’énergie. Sa plateforme technologique propriétaire, Kraken, optimisée par l’intelligence artificielle, permet de simplifier la gestion des contrats et d’ajuster en temps réel la consommation, offrant ainsi une expérience client particulièrement fluide. Son engagement envers la transparence se traduit concrètement par des tarifs compétitifs et une communication claire sur l’origine 100 % renouvelable de l’électricité, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME.
Au-delà du volet technologique, Octopus Energy met en avant une démarche centrée sur le client, avec des initiatives originales comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, et le "Fan Club" proposant des tarifs préférentiels aux riverains de parcs éoliens locaux. Reconnue pour la qualité de son service client, récompensée par plusieurs distinctions et des évaluations très positives, Octopus Energy attire une clientèle croissante soucieuse d’éthique, de performance et d’innovation dans ses choix énergétiques.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son approche innovante, quelques axes d’amélioration demeurent. Un point notable concerne le prix du gaz, qui affiche une hausse significative par rapport au prix repère, avec un écart de près de 17 %. Cette différence peut impacter la compétitivité de l’offre gaz, notamment pour les foyers souhaitant maîtriser leur budget dans un contexte de hausse généralisée des coûts de l’énergie.
L’offre d’Octopus Energy, bien qu’axée sur la transparence et la simplicité, reste moins diversifiée que certains concurrents historiques. Les consommateurs à la recherche d’options très personnalisées ou de solutions hybrides peuvent donc trouver le catalogue d’Octopus Energy un peu limité. Par ailleurs, malgré une application mobile fonctionnelle, certains clients pointent une expérience utilisateur perfectible et des outils de suivi qui pourraient être plus poussés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible seulement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh s’élève à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Cette offre se situe au 38ème rang prix et 20ème qualité sur 75 offres selon Selectra. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,8/5 au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé comme acteur majeur de la transition énergétique, et plusieurs distinctions récentes en témoignent. En 2024 et 2025, le fournisseur a été élu Fournisseur d'énergie de l'année par l’étude INMA, basée sur l’avis de 4 500 consommateurs. De plus, selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, Octopus Energy figure parmi les meilleurs fournisseurs pour la qualité du service client, décrochant la troisième place du classement.
Sur le front de l’énergie verte, Octopus Energy a été récompensé par l’ADEME avec deux labels VertVolt :
- VertVolt "engagé" pour son offre Eco-Conso
- VertVolt "très engagé" pour son offre Eco-Conso Ultra Locale
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier