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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 896 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d’excellentes évaluations globales de la part de ses clients, qui traduisent un niveau élevé de satisfaction sur les principales plateformes d’avis.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note remarquable de 4,8/5 établie sur 43 896 avis. Du côté de Selectra, la note attribuée est de 4,64/5 pour 896 avis. Au total, la moyenne pondérée des plateformes atteint 4,8/5 avec plus de 44 700 avis, confirmant l’excellente réputation du fournisseur auprès de sa clientèle.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur incontournable du secteur de l’énergie, reconnu pour son caractère innovant et son engagement en faveur de la transition écologique. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise ambitionne de transformer la manière dont l’énergie est produite, distribuée et consommée. Aujourd’hui, Octopus Energy fait partie du groupe britannique Octopus Energy Group Limited.
Arrivée en France en début d’année 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy affiche une volonté affirmée de croissance. Son équipe, composée d’environ 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, œuvre chaque jour à offrir une alternative transparente et durable à plus de 600 000 clients français, avec pour objectif d’atteindre un million de foyers avant la fin 2025.
La marque se distingue par une dimension technologique forte, portée par la plateforme propriétaire Kraken. Ce système cloud, reposant sur l’intelligence artificielle, pilote la gestion de la relation client ainsi que l’optimisation du réseau énergétique. Adaptée en interne et licenciée à d’autres grands groupes énergétiques, Kraken gère aujourd’hui près de 70 millions de comptes mondiaux, rendant Octopus unique sur le marché.
Octopus Energy appartient à 100 % au groupe Octopus Energy Group Limited, et se positionne comme une société privée, non cotée en bourse, en pleine expansion internationale. Sa présence s’étend dans treize pays, tels que l’Espagne, l’Allemagne, le Japon ou les États-Unis, illustrant une vision résolument globale de la transition énergétique.
En France, la société se distingue par une structure à taille humaine et une gestion locale, dont le siège social se situe à Paris, au 87 rue de Richelieu. Son président, Vincent Maillard, veille à la croissance du fournisseur dans l’Hexagone, tout en maintenant un lien serré avec la maison-mère britannique.
Octopus Energy est régulièrement saluée pour son modèle original, sa qualité de service et ses engagements concrets en faveur d’une énergie plus verte. Son approche, centrée sur l’innovation et la satisfaction client, contribue à installer durablement Octopus Energy comme un acteur singulier dans le paysage énergétique français.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce fournisseur ou contacter ses équipes ? Le service client particuliers est disponible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser un e-mail à [email protected] ou de consulter l’espace client en ligne.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son approche technologique novatrice qui optimise la gestion de l’énergie et la relation client. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, l’entreprise garantit une expérience fluide, des réponses rapides et une adaptation continue aux besoins des utilisateurs. Cette efficacité technologique contribue à la satisfaction clientèle, comme le reflètent les nombreuses évaluations positives recueillies sur plusieurs plateformes, et place Octopus Energy parmi les fournisseurs les plus réactifs du marché français.
La marque se distingue également par son engagement en faveur des énergies renouvelables et la transparence de ses offres. Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % verte certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui permet aux consommateurs de réduire concrètement leur impact environnemental. De plus, des initiatives telles que la Cagnotte ou le Fan Club créent une dynamique participative, incitant chacun à maîtriser sa consommation tout en bénéficiant d’avantages économiques.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par ses tarifs compétitifs et son engagement en faveur de l’électricité verte, certains aspects peuvent toutefois être améliorés. Des clients évoquent parfois des difficultés liées à la gestion administrative lors de la souscription ou lors des changements d’offre, notamment en ce qui concerne la transmission de certains documents ou la correction d’informations contractuelles. Ces situations, bien que minoritaires, peuvent générer un sentiment de frustration en cas de besoin d’accompagnement personnalisé.
Concernant le service client, malgré une réputation globalement très positive, il arrive que des utilisateurs signalent un manque de réactivité ou des réponses jugées imprécises sur des demandes spécifiques. De plus, certains regrettent que la plateforme d’Octopus Energy ne propose pas encore toutes les fonctionnalités numériques avancées disponibles chez la concurrence, telles que des analyses de consommation poussées ou des outils domotiques intégrés. Enfin, l'offre de parrainage, bien que généreuse, bénéficie encore d’une visibilité perfectible.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer ces dernières années grâce à son engagement en faveur de la qualité du service et de l’énergie réellement verte. Parmi ses principales distinctions, on retrouve notamment :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA menée auprès de 4500 consommateurs)
- Label VertVolt de l’ADEME en 2024 pour ses offres « Eco-Conso » (niveau "engagé") et « Eco-Conso Ultra Locale » (niveau "très engagé")
Octopus Energy s’est également distingué dans le Comparatif Pro Conso France 2024-2025, en se hissant à la troisième place des meilleurs fournisseurs sur le critère du service client, avec un score de 84 %. Cette reconnaissance s’ajoute à une dynamique d’innovation saluée par des clients toujours plus nombreux, consolidant la réputation du fournisseur sur le marché français.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
J'ai déménagé et il a suffi d'un rapide coup de téléphone pour que mon contrat soit transféré. Très satisfaite par ce fournisseur d'énergie verte.
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