4,8/5 sur 6572 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 268 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation globale, ses notes sur les principales plateformes de consommateurs témoignant d’un haut niveau de satisfaction auprès des usagers.
Sur Trustpilot, la note attribuée s’élève à 4,8/5, recueillie à partir de 38 052 avis. Du côté de Selectra, Octopus Energy reçoit une évaluation de 4,1/5 basée sur 268 avis. Au total, la moyenne des différentes plateformes aboutit à une note de 4,8/5 pour 38 320 avis, confirmant sa belle reconnaissance auprès du public.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,8/5 | 38052 |
Mis à jour le 19/02/26 |
4,1/5 | 268 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients d’Octopus Energy sur les plateformes d’avis traduisent le vécu réel des abonnés, mais ils comportent un risque de biais. En effet, il est fréquent que les personnes particulièrement déçues soient davantage motivées à publier un commentaire. Les récentes hausses tarifaires liées à l’explosion des prix et les augmentations de taxes sont également des facteurs clés qui encouragent l’expression du mécontentement.
Pour une évaluation fiable d’Octopus Energy, il est judicieux de consulter simultanément plusieurs sites d’avis afin d’élargir son point de vue. Les plaintes répétées, en particulier sur les prix et la fiscalité, ne doivent pas occulter les témoignages plus nuancés. Prendre en compte autant les appréciations positives que négatives permet d’avoir une vision équilibrée, attentive au contexte économique du secteur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy, originaire du Royaume-Uni, s’est fait un nom en révolutionnant la manière dont l’énergie est produite et distribuée. Fondée en 2015 par Greg Jackson, l’entreprise affiche une vision ambitieuse : transformer le secteur pour qu’il soit plus durable, transparent et équitable pour tous les consommateurs.
L’arrivée d’Octopus Energy en France s'est concrétisée en janvier 2022 par l’acquisition de Plüm Énergie. Depuis, la filiale tricolore s'est fortement développée. Le siège français, basé à Paris, peut désormais compter sur des équipes présentes dans plusieurs grandes villes telles que Lille et Bordeaux, pour accompagner les clients particuliers au quotidien.
L’identité d’Octopus Energy repose avant tout sur une culture de l’innovation. Ce fournisseur appartient au groupe Octopus Energy Group, piloté par son fondateur Greg Jackson, considéré comme l’un des 100 leaders climatiques mondiaux selon le Time Magazine. Cette organisation demeure indépendante, détenue en totalité par des investisseurs privés, sans participation de l’État.
Octopus Energy se démarque par son ADN technologique exceptionnel. La pierre angulaire du groupe, baptisée Kraken, est une plateforme cloud intelligente gérant plus de 70 millions de clients à l’international. Elle permet de personnaliser la gestion de l’énergie et l’optimisation du réseau en temps réel, comme le ferait un système d’exploitation pour un smartphone.
L’entreprise mise sur une proximité client forte en France : plus de 600 000 foyers lui font déjà confiance. Derrière ce succès, on retrouve près d’une centaine de collaborateurs engagés pour servir et conseiller chaque utilisateur, avec un objectif d’au moins un million de clients d’ici la fin 2025.
Grâce à des valeurs ancrées dans l’innovation, un investissement important dans les énergies renouvelables et une volonté de rendre l’énergie verte accessible, Octopus Energy illustre la mutation du secteur. L’entreprise entend continuer à façonner positivement le paysage énergétique français et international.
Pour contacter Octopus Energy, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’adresser un e-mail à [email protected]. L’adresse postale est la suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur d'une énergie 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette exigence garantit que l’électricité provient de producteurs français et que chaque kilowattheure est traçable. De plus, le fournisseur propose une offre diversifiée à tarifs compétitifs, permettant aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture. Son service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité, obtient d’excellentes évaluations sur plusieurs plateformes spécialisées.
L’accent mis sur l’innovation technologique constitue également un point fort grâce à la plateforme Kraken, développée en interne, qui facilite l’optimisation de la consommation et simplifie les démarches pour les usagers. Les outils gratuits comme Opti’Compteur, le concept de Cagnotte ou encore l’offre Fan Club sont autant d’initiatives innovantes favorisant une gestion intelligente et responsable de l’énergie, tout en encourageant une consommation locale et en récompensant l’implication des clients dans la transition énergétique.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que très dynamique et reconnue pour son positionnement écologique, présente quelques limites remarquées par certains consommateurs. Le principal point d'attention concerne sa notoriété encore faible en France, ce qui peut générer un sentiment d'incertitude, notamment chez les clients habitués aux fournisseurs historiques. De plus, l’offre, bien qu’innovante, reste moins diversifiée que chez certains concurrents capables de proposer un panel plus large, incluant par exemple des contrats pour les professionnels ou des options très spécifiques.
Les outils numériques d’Octopus Energy, pourtant avancés, peuvent également perturber certains utilisateurs. La digitalisation poussée des services implique que la majorité des interactions se font en ligne, ce qui peut compliquer la gestion pour les personnes peu familières avec ces technologies. Par ailleurs, les horaires du service client restent relativement limités (lundi à vendredi, 9h à 17h), ce qui ne répond pas toujours aux attentes de flexibilité d’une partie de la clientèle.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium à prix fixes pendant 2 ans, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh à 0,1862 € (option Base 6 kVA). Elle se positionne 24ᵉ sur 57 pour le prix et 5ᵉ pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix bloqués. Les clients donnent des avis très positifs.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est une offre verte. Elle propose de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et achetée directement auprès de producteurs français. Cette offre est également labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME, ce qui signifie qu'elle contribue au développement des énergies renouvelables en France et garantit une provenance responsable de l'électricité.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe s’appuie sur un Selectra Score de B, qui témoigne d’un subtil équilibre entre compétitivité tarifaire et qualité de service. Son principal atout réside dans le prix fixe sur deux ans pour le kilowattheure hors taxes, associé à une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. Les consommateurs écoresponsables apprécieront également le système de cagnotte qui récompense la sobriété énergétique, ajoutant une note innovante à cette proposition.
Malgré ces avantages, il convient de souligner que le prix est figé uniquement hors taxes : toute évolution des taxes ou du TURPE s’appliquera au contrat. De plus, le système de cagnotte, bien que potentiellement source d’économies, apparaît parfois complexe et son fonctionnement manque de clarté pour certains clients. Cette offre s’adresse surtout aux clients souhaitant un fort engagement environnemental tout en bénéficiant d’un accompagnement de qualité.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy est une offre de gaz naturel à prix fixe pendant 2 ans, avec un abonnement annuel de 343,92 € et un prix du kWh de 0,0947 € pour un foyer chauffé au gaz. Elle se classe 2ᵉ en prix et 13ᵉ en qualité sur 39 offres similaires selon Selectra. Les prix sont bloqués 2 ans. Les clients plébiscitent Octopus Energy, noté 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de biogaz et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit d’une offre de gaz naturel classique, reposant sur du gaz fossile importé, comme la quasi-totalité des offres de gaz naturel en France. Aucun pourcentage de biogaz ni certification "verte" n’est proposé dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
Évaluée avec un Selectra Score de A, l’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy se distingue par sa tarification HTT bloquée durant deux ans, couplée à une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère lors de la souscription. Cette formule permet d’assurer à ses souscripteurs une précieuse stabilité budgétaire. Le service client, fiable et peu sujet aux litiges, vient renforcer l’attrait de cette solution compétitive dans le secteur résidentiel.
Malgré sa compétitivité, quelques points faibles sont à noter : l’absence totale de biogaz et un système de cagnotte jugé peu intuitif et faiblement rémunérateur. De plus, le blocage des prix n’inclut pas les éventuelles hausses de taxes qui pourraient s’appliquer, ce qui mérite l’attention des foyers les plus vigilants. Cette offre reste cependant très intéressante pour ceux qui privilégient la sécurité tarifaire.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’illustre régulièrement dans le secteur de l’énergie grâce à des distinctions majeures, témoignant de la qualité de ses services et de son engagement pour la transition énergétique. Parmi ses récompenses les plus récentes figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (sondage 4500 clients, avril 2024 – mars 2025)
- Label VertVolt de l’ADEME, niveaux « engagé » et « très engagé » pour ses offres 100 % renouvelables
L’excellence d’Octopus Energy en matière de service client est également plusieurs fois saluée. En 2024-2025, lors du comparatif Pro Conso France, le fournisseur s’est classé :
- 3e meilleur service client du marché avec un score de 84 % (16,74/20), dépassant plusieurs acteurs historiques.
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