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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 4ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 26ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, avec des évaluations globalement très positives relayées par un nombre particulièrement élevé d’avis sur les principales plateformes spécialisées.
Sur Trustpilot, Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 pour un total de 39 618 avis. La plateforme Selectra attribue quant à elle une note de 4,46/5, calculée à partir de 560 retours. Au total, la note moyenne globale s’établit à 4,8/5 sur 40 178 avis toutes plateformes confondues, ce qui confirme la satisfaction générale de ses utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients d’Octopus Energy apportent des éclairages précieux sur leur expérience, mais il arrive qu’ils soient influencés par un biais d’insatisfaction. En effet, les consommateurs mécontents sont davantage disposés à déposer un avis. De plus, l’explosion des prix de l’énergie puis la hausse des taxes décidées récemment ont accentué la présence de nombreux commentaires négatifs sur les plateformes.
Pour évaluer la fiabilité globale des opinions à propos d’Octopus Energy, il convient de consulter différentes sources d’avis et de confronter leurs contenus. Prendre appui sur un seul canal donnerait une image tronquée. Examiner la situation économique et réglementaire dans laquelle évoluent les fournisseurs, ainsi que la diversité des témoignages, permet d’établir une appréciation plus équilibrée et nuancée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’affirme comme l’un des acteurs les plus innovants du secteur énergétique. Sa naissance remonte à 2015 au Royaume-Uni, impulsée par Greg Jackson, entrepreneur visionnaire reconnu à l’international pour son engagement climatique. L’entreprise s’est donnée pour mission d’initier une révolution vers une énergie plus propre, transparente et accessible à travers le monde.
Implantée en France depuis janvier 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy connaît une croissance rapide. La structure française regroupe aujourd’hui près de 80 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et a déjà séduit plus de 600 000 foyers dans l’Hexagone, un chiffre appelé à doubler rapidement selon les ambitions de la direction.
À la croisée entre fournisseur d’énergie et start-up technologique, Octopus Energy se distingue par sa plateforme nommée Kraken. Derrière ce nom se cache un logiciel maison dopé à l’intelligence artificielle, comparé au « système d’exploitation d’un smartphone » pour l’énergie. Kraken gère aujourd’hui des millions de clients dans le monde, preuve de sa robustesse et de son succès technique.
Sur le plan de l’appartenance, Octopus Energy fait partie du groupe Octopus Energy Group, une entreprise privée, indépendante de l’État, et non cotée en bourse. Cette spécificité lui confère une grande agilité, favorisant une prise de décision rapide et l’innovation continue au service de ses usagers.
La reconnaissance du secteur n’a pas tardé : Octopus Energy a été sacrée « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » selon l’étude INMA. Son fondateur, Greg Jackson, compare sa démarche disruptive à celle d’Elon Musk dans l’automobile, et affiche une stratégie claire – propulser l’énergie verte au cœur du quotidien tout en épaulant les transitions de demain.
Pour toute question ou besoin d’accompagnement, Octopus Energy met à disposition une équipe réactive. Les particuliers peuvent joindre le service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour une prise en charge personnalisée.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l’innovation et de la transparence dans le secteur de l’énergie. Sa plateforme technologique propriétaire, Kraken, permet d’optimiser la gestion des contrats et d’accompagner le client de façon réactive. Grâce à ce système, le service client se montre particulièrement efficace, avec un temps de réponse rapide, ce qui contribue à une satisfaction élevée et des avis clients très positifs sur les principales plateformes d’évaluation.
L’accent mis sur une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, fait d’Octopus Energy un acteur attractif pour les particuliers à la recherche d’énergie propre. Les outils comme la Cagnotte et Opti’Compteur encouragent les économies d’énergie et offrent une dimension participative aux clients. Par ailleurs, les tarifs proposés sont compétitifs, intégrant une réelle volonté de rendre la transition énergétique abordable.
Les avis négatifs
Malgré son image technologique et innovante, Octopus Energy présente quelques axes d’amélioration. Plusieurs clients pointent la relative complexité de ses offres, notamment pour les profils ne maîtrisant pas tous les aspects techniques liés à la gestion intelligente de l’énergie. L’utilisation poussée de la plateforme Kraken, bien que performante, peut perturber les consommateurs moins familiers avec le numérique, qui peuvent alors éprouver des difficultés à tirer pleinement parti des fonctionnalités proposées.
Sur le plan tarifaire, Octopus Energy se distingue par ses offres d’électricité compétitives, mais le prix de son offre gaz reste supérieur à la moyenne du marché (+17 % par rapport au prix repère). Ce positionnement peut freiner les ménages cherchant avant tout à réduire leur facture dans un contexte budgétaire contraint. Enfin, la marque n'étant arrivée que récemment en France, certains usagers regrettent une notoriété encore limitée, source de réticence à franchir le pas.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer sur le marché français grâce à une reconnaissance régulière par divers organismes. Parmi les distinctions récentes, elle a obtenu les récompenses suivantes :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l’étude INMA auprès de 4 500 consommateurs
- Label VertVolt 2024, niveaux « engagé » et « très engagé » pour ses offres Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France – Comparatif 2024-2025
Le professionnalisme et l’engagement d’Octopus Energy en faveur de l’énergie verte et du service client ne passent pas inaperçus. Sa double distinction au label VertVolt de l’ADEME confirme la qualité de ses offres vraiment vertes, tandis que ses positions dans les classements nationaux distinguent clairement son approche innovante et transparente dans l’univers des fournisseurs d’énergie.
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Parfait, réponse claire et très rapide, merci
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