4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 23ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
sur 662 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente reconnaissance globale auprès des consommateurs, avec des évaluations très élevées qui traduisent une grande satisfaction quant à la qualité de ses services.
La note générale d’Octopus Energy atteint 4,8/5 sur un total de 42 498 avis toutes plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, l’entreprise obtient 4,8/5 avec 41 836 témoignages. Sur Selectra, elle recueille une note de 4,53/5 basée sur 662 retours clients. Ces résultats illustrent la confiance et l’appréciation que les usagers portent à ce fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 16/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les notes attribuées à Octopus Energy sur les sites d’avis reflètent avant tout le vécu direct des clients, mais il faut garder à l’esprit que les personnes insatisfaites sont plus aptes à rédiger un commentaire. Cela peut fausser la perception globale. En outre, l'explosion des prix sur les marchés de gros a naturellement généré un flot de critiques, sans lien particulier avec la qualité propre du service proposé.
De plus, la hausse récente des taxes imposées par l’État a ajouté aux motifs de mécontentement et amplifié les avis négatifs. Pour se forger une opinion objective sur Octopus Energy, consulter différents sites d’évaluation et comparer plusieurs avis reste indispensable. Cette démarche permet d’obtenir un tableau plus nuancé, tenant compte à la fois des facteurs extérieurs et des expériences individuelles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est le fruit d’une ambition claire : transformer le secteur de l’énergie en France et à l’international. Fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, le groupe se distingue par sa volonté d’accélérer la transition vers une énergie propre, tout en plaçant la technologie et la transparence au service de ses clients.
L’entreprise a véritablement pris son essor en France en janvier 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie. Son développement est spectaculaire : près de 750 000 clients particuliers français ont déjà choisi Octopus Energy, séduits par sa démarche innovante et ses engagements environnementaux ambitieux. Son siège social est situé à Paris, avec des équipes également réparties à Lille et Bordeaux.
Octopus Energy appartient au Octopus Energy Group Limited, basé au Royaume-Uni. Ce groupe n’est ni détenu par l’État ni coté en bourse. Il s’appuie sur des investisseurs privés et se positionne comme un acteur de premier plan à l’échelle mondiale, avec une présence dans treize pays et une croissance continue sur le marché français.
Ce qui fait l’unicité d’Octopus Energy, c’est sa double nature : à la fois fournisseur d’énergie et pionnier technologique. Kraken, sa plateforme propriétaire basée sur l’intelligence artificielle, gère la relation client et optimise la consommation d’énergie en temps réel, offrant ainsi une expérience plus fluide et personnalisée pour chaque client. Cette innovation se place au cœur de son fonctionnement et de sa compétitivité.
La société peut être contactée via plusieurs moyens pour répondre aux demandes des particuliers :
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (service client, du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Par e-mail à : [email protected]
- Par courrier : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Via l’espace client en ligne pour la gestion de contrats, factures et démarches courantes.
Octopus Energy s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur, doublant son identité de fournisseur d’énergie verte à celle d’entreprise technologique engagée. Son modèle, orienté innovation et transparence, fait de lui un choix privilégié pour les particuliers sensibles à l’impact écologique et à la qualité de service.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se démarque par une technologie avancée au service du client. Sa plateforme propriétaire, Kraken, permet une gestion efficace de la relation client et une optimisation en temps réel de la consommation d'énergie. Cette infrastructure technologique s’accompagne d’un excellent service client, régulièrement salué pour sa rapidité et sa qualité : le temps de réponse moyen par e-mail est de 6,2 heures ouvrées, et les appels sont pris en charge en moins d’une minute, ce qui sécurise l’expérience utilisateur.
L’engagement d’Octopus Energy en faveur d’une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME est un atout essentiel pour les consommateurs soucieux de l’environnement. La diversité de ses offres, combinée à des innovations comme la Cagnotte ou l’Opti’Compteur, favorise de réelles économies et encourage l’implication active des clients. De plus, la politique tarifaire reste compétitive, s’accompagnant de mécanismes de parrainage attractifs ouverts à tous.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son dynamisme, certains aspects prêtent à discussion. L’offre de gaz, par exemple, affiche des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, avec un coût annuel qui dépasse de 17 % le prix repère. Cette différence peut freiner les foyers attentifs à leur budget, et rendre l’offre moins compétitive face à d’autres fournisseurs. En outre, l’entreprise propose une gamme d’offres énergétiques restreinte, ne couvrant pas toujours tous les profils de consommation.
Par ailleurs, Octopus Energy demeure un acteur relativement récent sur le marché français, ce qui peut générer un manque de recul sur la fiabilité à long terme de ses offres. Si la plateforme Kraken promet des innovations, elle implique aussi une forte dépendance aux outils numériques, susceptible de déstabiliser certains clients moins à l’aise avec la technologie. Enfin, les horaires d’ouverture du service client, limités à la semaine, pourraient s’avérer moins pratiques en cas d’urgence ou de besoin en dehors de ces plages horaires.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par son Selectra Score de B, illustrant un bon équilibre entre qualité de service et fiabilité. Le principal atout réside dans le prix du gaz HT bloqué pendant deux ans, offrant une protection contre les fluctuations du marché. Cet engagement de stabilité tarifaire s’adresse particulièrement aux foyers soucieux de maîtriser leur budget énergétique, d’autant que l’abonnement HT est aligné avec le Prix Repère au moment de la souscription.
Malgré ces avantages, il faut noter un prix du kWh environ 20 % supérieur au Prix Repère, suggérant un véritable surcoût en échange de la sécurité tarifaire. En l’absence d’engagement environnemental et sans biogaz, certains consommateurs pourraient préférer des offres fixes plus compétitives ou des offres indexées, notamment dans un contexte de marché orienté à la baisse. Octopus Energy reste néanmoins apprécié pour la qualité de son service client.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est vu récompensé pour la qualité de ses offres vertes et son engagement envers le service client. Parmi les distinctions majeures figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA basée sur 4 500 consommateurs français.
- Label VertVolt niveau « engagé » (offre Eco-Conso) et label VertVolt « très engagé » (offre Eco-Conso Ultra Locale) décernés par l’ADEME.
- 3ème meilleur service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025.
Grâce à ces distinctions, Octopus Energy affirme sa position de leader émergent sur le marché français de l’énergie durable. Ces labels attestent du sérieux de ses engagements éthiques et de la fiabilité de ses offres pour les particuliers sensibles à la transition énergétique. L’entreprise continue ainsi de convaincre un nombre croissant de clients grâce à ses pratiques responsables et transparentes.
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