4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 13 sur 100 000 clients est excellent, puisqu'il se classe ainsi au 2ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Eco-conso Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Octopus Energy
Seulement clients vérifiés
sur 204 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent les notes élevées recensées sur plusieurs plateformes d’avis indépendantes, avec un volume d’évaluations conséquent.
La note globale recensée pour Octopus Energy atteint 4,79/5 sur un total de 34 997 avis. Sur Trustpilot, la société récolte une note de 4,8/5 à partir de 34 793 avis clients. Du côté de Selectra, Octopus Energy obtient une note de 3,9/5 sur 204 retours utilisateurs, confirmant ainsi la satisfaction majoritaire de sa clientèle en France.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,8/5 | 34793 |
Mis à jour le 08/01/26 |
3,9/5 | 204 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d’avis témoignent souvent d’expériences authentiques, mais demeurent soumises à un effet de sélection. En effet, les personnes insatisfaites ont généralement tendance à exprimer leur frustration, ce qui peut fausser la perception globale du service. L'impact de l'explosion des prix de l’énergie et les récentes hausses de taxes sont également des facteurs majeurs amplifiant ce phénomène.
Pour se forger une opinion éclairée sur Octopus Energy, il reste préférable de consulter plusieurs sources différentes. Se limiter à une seule plateforme peut mener à une analyse incomplète, voire partiale, particulièrement lorsque les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Prendre en considération l’ensemble du contexte de marché et la diversité des retours enrichit la compréhension de la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 2ème position. Son taux de saisines est de 13 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur majeur de la transition énergétique, né en 2015 au Royaume-Uni à l’initiative de Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour sa volonté d’innover face à l’urgence climatique. Son ambition est simple : réinventer le secteur de l’énergie avec une démarche plus responsable, en combinant transparence, compétitivité et durabilité.
En France, Octopus Energy s’impose progressivement depuis janvier 2022, suite à l’acquisition de Plüm Énergie. Sa croissance est fulgurante, poussée par une équipe d’environ 80 collaborateurs basés notamment à Paris, Lille et Bordeaux. La société revendique déjà plus de 600 000 clients français et vise un million de foyers d’ici fin 2025.
La structure appartient à Octopus Energy Group, un groupe britannique indépendant, non coté en bourse. L’entreprise n’est donc ni détenue par l’État, ni adossée à des fonds publics, ce qui lui permet une agilité et une vision à long terme centrée sur l’innovation technologique et écologique.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est avant tout sa culture technologique. L’entreprise a conçu et exploite Kraken, une plateforme informatique propriétaire basée sur l’intelligence artificielle. Véritable moteur de la gestion client et de l’optimisation des consommations, Kraken est à l’énergie ce que le système d’exploitation est à nos smartphones, permettant une gestion plus intelligente, automatisée et réactive.
Grâce à cette approche technologique inédite, la marque est capable de gérer plusieurs dizaines de millions de comptes à travers le monde, tout en développant de nouveaux services connectés. Cette capacité fait d’Octopus Energy bien plus qu’un fournisseur : il s’agit d’une véritable “cleantech” orientée vers l’avenir.
Implanté aujourd’hui dans treize pays, Octopus Energy bénéficie d’une notoriété internationale et s’appuie sur des investisseurs de renom, à l’image de sa dernière levée de fonds, valorisant le groupe à près de 10 milliards de dollars. En France, son siège se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Les particuliers souhaitant entrer en contact avec Octopus Energy peuvent joindre le service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer leurs questions par e-mail à [email protected]. L’entreprise met également à disposition un espace en ligne pour les démarches courantes.
Octopus Energy s’appuie sur une vision internationale, tout en restant très attaché à ses engagements locaux en faveur des énergies renouvelables et à la relation de proximité avec ses clients. Dynamique, le groupe investit massivement en France, avec pour objectif affirmé d’ancrer l’innovation renouvelable dans le quotidien de chaque foyer.
Infos / Souscription Octopus Energy
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue sur le marché français par son engagement en faveur de l’innovation et de la transparence. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui intègre l’intelligence artificielle, la gestion des contrats et l’optimisation de la consommation énergétique sont simplifiées pour les clients. Cette approche permet d’offrir un service rapide et personnalisé, avec un temps de réponse moyen aux demandes bien inférieur à la plupart des fournisseurs traditionnels.
Sur le plan de l’offre, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ainsi que des tarifs particulièrement compétitifs et fixes pendant deux ans. Parmi ses avantages phares figurent également des dispositifs innovants, tels que la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, et des initiatives locales en faveur de l’électricité verte, facilitant ainsi une consommation plus responsable au quotidien.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa croissance rapide, rencontre certaines limites. En premier lieu, l’entreprise reste relativement jeune sur le marché français. Cette implantation récente entraîne un manque de notoriété par rapport à des acteurs historiques, ce qui peut rassurer moins les consommateurs en quête de stabilité. De plus, même si ses offres sont compétitives, la diversité de ses formules, leurs modalités et conditions particulières exigent un vrai travail de comparaison pour bien cerner la meilleure option possible.
Côté expérience utilisateur, Octopus Energy mise fortement sur son outil technologique, Kraken, et une gestion en ligne avancée. Cette orientation peut se révéler déstabilisante pour certains clients moins à l’aise avec le digital, l’accompagnement humain passant alors parfois au second plan. Par ailleurs, le service client connaît une qualité reconnue mais affiche des horaires d’ouverture restreints, ce qui peut compliquer les démarches pour ceux nécessitant un support en dehors des plages classiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne son offre Octopus Go comme une électricité verte indexée sur le tarif réglementé, disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. L’abonnement 6 kVA coûte 188,88 €/an, le kWh est à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines, contre 168,48 €, 0,1696 € et 0,2146 € au tarif réglementé. Selon Selectra, elle arrive 15e sur 60 offres. Les clients attribuent 4,8/5 à Octopus Energy.
L’offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle fournit une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d’origine et bénéficie du Label VertVolt (niveau engagé). La production d’électricité est majoritairement issue de sources renouvelables françaises, avec une part importante provenant de la région des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy, avec un Selectra Score de B, se distingue par sa tarification avantageuse en heures creuses : le kilowattheure est proposé à un tarif 23 % inférieur au tarif réglementé. Grâce à l’électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé, cette offre répond parfaitement aux besoins des propriétaires de véhicules électriques ou des foyers capables de reporter une large part de leur consommation la nuit, tout en maîtrisant leur impact environnemental.
En contrepartie, le prix en heures pleines est légèrement supérieur au tarif réglementé (+3,2 %), ce qui peut limiter l’intérêt pour les foyers ne pouvant pas décaler leurs usages. De plus, Octopus Go n’est accessible qu’avec l’option heures pleines/heures creuses. Ce choix s’adresse ainsi avant tout aux consommateurs flexibles, en quête d’économies substantielles et d’engagement en faveur des énergies renouvelables.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Eco-conso Gaz
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du gaz fixe sur 2 ans, à 343,92 €/an pour l’abonnement et 0,0966 €/kWh, soit 4% de moins que le Prix Repère Gaz au moment de la souscription. Selon Selectra, elle se classe 2ᵉ sur 39 offres de gaz en prix et 12ᵉ en qualité. Les prix sont bloqués 2 ans. Les clients évaluent Octopus Energy très positivement.
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz n’est pas une offre verte. Ce contrat ne contient aucun engagement environnemental spécifique et n’inclut pas de biogaz. Il s’agit donc d’une offre de gaz fossile, comme la plupart des offres de gaz naturel en France. Cette énergie provient de fournisseurs étrangers et n’est pas issue de la filière du biogaz ou de sources renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Eco-conso Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Eco-conso Gaz
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Eco-conso Gaz, qui obtient un Selectra Score de A.
La formule Eco-conso Gaz proposée par Octopus Energy bénéficie d’un Selectra Score de A, preuve de son positionnement fort sur le marché et de ses tarifs attractifs. Son prix fixe sur deux ans, accompagné d’une réduction immédiate de 4% par rapport au prix repère, permet de sécuriser son budget face à d’éventuelles hausses. Le service client, reconnu pour son taux de litiges extrêmement bas, constitue également un atout majeur.
Toutefois, l’absence de biogaz et un système de cagnotte jugé peu transparent tempèrent l’attrait de l’offre. Les consommateurs attentifs aux baisses futures du marché devront surveiller les prix, sous peine de passer à côté de potentielles économies. Cette option satisfera en priorité les ménages cherchant la tranquillité tarifaire et un accompagnement client de qualité, sans attentes environnementales spécifiques.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
- Qualité - Prix
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré sur le marché français par des distinctions majeures, témoignant de la qualité de ses offres et de son engagement pour la transition énergétique. Parmi ses récompenses récentes figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA menée entre avril 2024 et mars 2025.
- Classement n°3 du service client dans le Comparatif Pro Conso France 2024-2025, avec une note de 16,74/20 (84%).
- Obtention de 2 labels VertVolt de l’ADEME en 2024 : niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso et « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale.
Ces distinctions confirment la stratégie ambitieuse d’Octopus Energy ainsi que sa capacité à proposer des solutions vertes fiables tout en assurant une expérience client remarquable. Ces succès démontrent aussi la reconnaissance d’acteurs indépendants et d’organismes publics vis-à-vis des efforts réalisés par le fournisseur sur la qualité du service, la transparence et l’origine renouvelable de l’énergie qu’il fournit.
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Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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