4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 3ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 37ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 674 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une valorisation client très positive sur les principaux sites d'avis, issue de plusieurs dizaines de milliers de retours mettant en avant la qualité de ses services et l’expérience utilisateur.
La note globale du fournisseur atteint 4,8/5 sur un total de 42 528 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, Octopus Energy bénéficie d'une note de 4,8/5 recueillie à partir de 41 836 témoignages. Sur Selectra, la note attribuée est de 4,55/5 pour 692 avis, confirmant ainsi sa bonne réputation sur plusieurs plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Octopus Energy partagés sur les plateformes d’avis donnent un aperçu précieux de leur vécu, mais il existe un biais manifeste, car les clients insatisfaits sont généralement les premiers à s’exprimer publiquement. Les nombreuses critiques récentes font souvent suite à l’explosion des prix sur les marchés de gros et à la hausse des taxes, deux facteurs survenus indépendamment de la gestion directe d’Octopus Energy.
Pour évaluer objectivement la fiabilité d’Octopus Energy, il est judicieux de ne pas s’en tenir à une seule source d’avis. Multiplier les lectures et croiser différentes plateformes permet d’éviter une vision faussée par la présence majoritaire de plaintes. Ces commentaires reflètent davantage la réaction à un contexte général défavorable qu’une analyse complète du service proposé par Octopus Energy.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 outre-Manche, Octopus Energy est né de la volonté de Greg Jackson, entrepreneur visionnaire, de transformer profondément la façon dont l'énergie est produite, gérée et consommée. Animé par l’innovation technologique et un engagement écologique marqué, le groupe est aujourd’hui reconnu comme l’un des acteurs les plus influents du secteur énergétique à échelle mondiale.
Arrivé en France début 2022 par l’intégration de l’équipe de l’ex-Plüm Énergie, Octopus Energy connaît une croissance fulgurante. Sa filiale française compte près de 120 collaborateurs répartis entre Paris, Lille et Bordeaux, et dessert désormais plus de 750 000 foyers partout sur le territoire.
Fort d’une présence internationale dans 13 pays, Octopus Energy ambitionne de bouleverser le marché avec son approche singulière : transparence, innovation et proximité. Son objectif est clair : devenir un leader mondial incontesté de l’énergie propre, avec des investissements massifs en faveur de la transition énergétique.
Le capital d’Octopus Energy France est détenu par Octopus Energy Group Limited, basé au Royaume-Uni. Ce statut assure à la filiale une stabilité financière, tout en bénéficiant de l’appui d’un groupe pionnier, indépendant, qui n’est ni coté en bourse ni sous perfusion d’actionnaires publics.
La véritable singularité d’Octopus Energy réside dans sa plateforme technologique Kraken. Bien plus qu’un simple outil informatique, Kraken fonctionne comme un système d’exploitation maison dédié à l’énergie : il intègre intelligence artificielle et automatisation pour offrir un suivi client agile et optimaliser l’usage du réseau électrique en temps réel.
Preuve de sa puissance, Kraken n’équipe pas uniquement Octopus Energy, mais gère aujourd’hui près de 70 millions de contrats à travers le monde. Adoptée par des acteurs majeurs partout en Europe et en Asie, la plateforme incarne le cœur innovant et totalement intégré de l’entreprise.
Le siège social français d’Octopus Energy se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. À tout moment, les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Entreprise portée par la modernité, Octopus Energy combine des équipes locales expertes et une technologie de pointe afin de bâtir un modèle énergétique plus durable, compétitif et transparent. Cette ambition, résolument tournée vers l’avenir, en fait un acteur singulier du paysage énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement envers une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, ce qui assure aux consommateurs une traçabilité et une origine française de l’énergie verte. Son positionnement innovant s’appuie également sur la plateforme technologique Kraken, qui permet d’optimiser la gestion de la relation client et des consommations en temps réel, offrant ainsi une expérience fluide, personnalisée et régulièrement saluée dans les classements en matière de satisfaction utilisateur.
La compétitivité tarifaire d’Octopus Energy représente un atout supplémentaire, avec des offres souples et souvent moins chères que le tarif réglementé. L’entreprise propose des solutions adaptées à différents profils, y compris des offres pour véhicules électriques et des services comme la cagnotte ou l’Opti’Compteur pour encourager les économies d’énergie. Enfin, la réactivité de son service client et la possibilité de parrainer des proches séduisent de nombreux utilisateurs à la recherche de transparence et d’innovation.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu’innovant dans sa gestion de la relation client, n’échappe pas à certaines limites. L’un des principaux points faibles concerne le manque de clarté sur la structure et l’évolution de ses tarifs, notamment pour le gaz. Les clients constatent en effet que le prix du kWh de gaz s’avère supérieur de 11 % par rapport au prix repère, ce qui peut limiter l’attractivité de l’offre face à des fournisseurs concurrents mieux positionnés sur ce segment.
Autre élément à prendre en compte, Octopus Energy reste peu implanté dans les habitudes des consommateurs français comparativement aux grands acteurs historiques du secteur. De plus, l’accès au service client s’effectue principalement en semaine et sur des horaires relativement restreints, ce qui n’est pas toujours adapté aux contraintes de tous les foyers. Enfin, certains utilisateurs déplorent l’absence d’agence physique, ce qui peut compliquer la gestion de situations urgentes ou spécifiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Energy positionne Octopus Go comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh est à 0,2149 € en heures pleines et 0,1255 € en heures creuses. Selon Selectra, c’est la 40ᵉ offre la moins chère et la 20ᵉ en qualité sur 76 offres similaires. La note moyenne des clients est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte : elle fournit de l'électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine et labellisée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. Cette électricité provient en majorité de sources renouvelables françaises, avec une forte part issue de la région Hauts-de-France. Opter pour cette offre contribue activement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy affiche un Selectra Score de B, illustrant un bel équilibre entre prix compétitif et qualité de service reconnue. Son principal atout réside dans ses tarifs heures creuses particulièrement avantageux : 20,5 % moins chers que ceux du Tarif réglementé. Cela est idéal pour les foyers équipés d’un véhicule électrique ou ceux capables de concentrer une part importante de leurs usages durant ces créneaux.
La contrepartie de cette tarification attractive est un prix des heures pleines supérieur au tarif réglementé (+4,1 %), ce qui peut limiter l’intérêt de l’offre pour des usagers ne pouvant organiser leur consommation en conséquence. En revanche, le label VertVolt engagé garantit une électricité 100 % renouvelable. Cette formule convient donc avant tout aux profils flexibles, engagés dans la transition énergétique.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été honoré à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transition énergétique. Parmi ses distinctions notables en France, on retrouve :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA, sur la base de 4500 consommateurs interrogés entre avril 2024 et mars 2025.
- Troisième place au Comparatif Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client.
Octopus Energy se démarque également grâce à l’obtention de labels verts reconnus :
- Deux offres récompensées par le Label VertVolt de l’ADEME en 2024 : le niveau « engagé » pour Eco-Conso et « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale.
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4,76/5 sur 6245 avis
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3,85/5 sur 3894 avis
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Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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