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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, portée par des retours largement positifs et un volume important d’avis.
La note globale recueillie par Octopus Energy atteint 4,8/5, sur un total de 44 795 évaluations. Sur Trustpilot, le fournisseur rassemble 43 896 avis pour une note de 4,8/5. Du côté de Selectra, Octopus Energy est évalué à 4,64/5, sur la base de 899 retours clients. Ces scores traduisent une forte satisfaction des usagers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,65/5 | 931 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur incontournable dans le domaine de l’énergie, reconnu pour avoir totalement repensé la façon d’approcher le marché de l’électricité et du gaz. Fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, l’entreprise s’est donné pour mission de rendre l’énergie plus durable, transparente et accessible à tous.
L’histoire d’Octopus Energy commence par une volonté de ruptures : quitter les pratiques traditionnelles pour évoluer vers un modèle 100 % axé sur l’innovation technologique et l’engagement environnemental. Depuis son implantation en France en 2022, après l’acquisition de Plüm Énergie, la société a connu un développement remarquable.
La structure française d’Octopus Energy réunit environ 80 collaborateurs répartis à Paris, Lille et Bordeaux. Elle se distingue par une croissance très rapide, ayant déjà séduit plus de 600 000 clients particuliers en moins de trois ans d’existence sur le territoire hexagonal.
Aujourd’hui, Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, dont le siège se situe à Londres. Le groupe, entièrement privé et non coté en Bourse, reste présidé par son fondateur, Greg Jackson. Ce dernier continue de piloter l’ambition internationale de l’entreprise, implantée dans plus de 13 pays.
Un élément central caractérise Octopus Energy : la technologie Kraken. Il s’agit d’une plateforme propriétaire reposant sur l’intelligence artificielle pour automatiser la gestion du réseau et optimiser les consommations des clients. Cette technologie de pointe permet à l’entreprise d’offrir une expérience client fluide et personnalisée.
L’agilité d’Octopus Energy se traduit aussi par le développement de services innovants et une gestion particulièrement réactive. Par exemple, les appels au service client sont en moyenne pris en charge en moins d’une minute, témoignant de la volonté de l’entreprise de placer l’humain au centre de sa relation avec ses clients.
Pionnière dans la fourniture d’électricité 100 % renouvelable en France, Octopus Energy garantit une électricité verte certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce choix implique que le fournisseur s’approvisionne auprès de producteurs français afin de favoriser la transition énergétique locale.
Sur la scène internationale, Octopus Energy affiche de nombreuses distinctions : valorisation de près de 10 milliards de dollars, des levées de fonds majeures, et des succès qui en font le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni. Le groupe poursuit un objectif ambitieux : devenir le numéro 1 mondial de l’énergie propre.
Les moyens de contact pour toute demande sont variés : par téléphone via le 09 77 55 80 30, par e-mail à [email protected], mais aussi par courrier postal à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris ou depuis l’espace client en ligne. Cette accessibilité renforce l’approche de proximité qui fait partie de l’ADN de la marque.
Faire appel à Octopus Energy, c’est choisir une structure robuste, innovante, et orientée vers un avenir énergétique plus vert, tout en bénéficiant d’un accompagnement fiable et chaleureux à chaque étape de son parcours client.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une approche centrée sur l’innovation technologique et l'expérience client. Sa plateforme propriétaire, Kraken, optimise la gestion du réseau électrique et propose des outils pour mieux consommer. Grâce à cette technologie, le fournisseur offre une relation client réactive – appels pris en charge en moins d'une minute et réponses aux e-mails en moins de sept heures – ainsi que des services pratiques comme la Cagnotte ou Opti’Compteur pour maximiser les économies d’énergie.
La politique d’Octopus Energy favorise également un engagement fort en faveur de la transition écologique. Toutes ses offres d’électricité affichent la certification VertVolt de l’ADEME, garantissant une énergie d’origine 100 % renouvelable issue de producteurs français. Les clients bénéficient ainsi d’un choix d’offres compétitives, transparentes et respectueuses de l’environnement, tout en profitant d’avantages exclusifs, comme le Fan Club, qui relie les riverains à des producteurs locaux d’électricité verte à tarif réduit.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy s’impose aujourd’hui parmi les acteurs les plus appréciés du marché, il n’échappe pas à certaines limites. En premier lieu, la notoriété de la marque en France reste encore relativement faible par rapport à celle des fournisseurs historiques, ce qui peut freiner la confiance initiale de nouveaux clients. En parallèle, la jeunesse de l’implantation française de l’entreprise implique parfois des ajustements opérationnels pour accompagner sa forte croissance.
D’après certains retours d’utilisateurs, le service client connaît parfois des périodes d’attente lors de pics d’activité, rendant l’expérience moins fluide dans quelques cas isolés. Par ailleurs, même si l’offre de gaz a récemment été lancée, elle reste limitée par rapport aux gammes larges de certains concurrents, notamment pour les professionnels ou les particuliers recherchant des options très spécifiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su s’imposer sur le marché français de l’énergie grâce à de nombreuses distinctions reconnues. Parmi les principaux prix reçus récemment figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA, évaluée sur 4 500 consommateurs d’avril 2024 à mars 2025.
- Troisième place au classement Service Client 2024-2025 du comparatif Pro Conso France, avec une note de 16,74/20.
Octopus Energy s’illustre aussi dans la transition écologique. Le fournisseur a décroché deux labels VertVolt de l’ADEME :
- Label “engagé” pour l’offre Eco-Conso,
- Label “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
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J’ai été très bien informée par Anais
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