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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par d’excellentes notes globales attribuées par les consommateurs, traduisant une forte satisfaction client et une réputation très favorable sur le marché de l’énergie en France.
La plateforme Trustpilot affiche une note de 4,8/5 sur un total remarquable de 43 896 avis. Du côté de Selectra, Octopus Energy reçoit la note de 4,67/5, établie à partir de 1 002 évaluations. En moyenne, la note globale s’élève à 4,8/5 sur 44 898 retours d’expérience, renforçant l’image d’un fournisseur très apprécié des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 11/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise d'origine britannique, fondée en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur reconnu pour son engagement envers l’innovation et la transition énergétique. La société s’est donnée pour mission de révolutionner le marché de l’énergie, en plaçant la transparence, la durabilité et la compétitivité au centre de son action.
L’expansion internationale d’Octopus Energy a débuté rapidement, avec une présence affirmée sur plusieurs continents. En France, son histoire a véritablement démarré en janvier 2022, après l’acquisition du fournisseur Plüm Énergie. Désormais installée à Paris, Lille et Bordeaux, l’équipe compte près de 80 collaborateurs et dessert plus de 600 000 foyers dans l’Hexagone.
Le capital d’Octopus Energy est détenu par Octopus Energy Group Limited, un énergéticien privé basé au Royaume-Uni. Il s’agit d’une entreprise totalement indépendante, non cotée en bourse, qui n’appartient ni à l’État ni à un fonds d’investissement public.
Ce qui distingue profondément Octopus Energy, c’est son identité technologique. Au cœur de sa stratégie se trouve Kraken, une plateforme cloud optimisée par l’intelligence artificielle. Celle-ci pilote la gestion client et affine en temps réel l’utilisation des ressources énergétiques, offrant ainsi une qualité de service et une réactivité uniques sur le marché.
Octopus Energy France met l’accent sur la proximité et l’innovation, tout en s’appuyant sur l’expérience et les réussites de sa maison-mère. Son ambition ne se limite pas à la fourniture d’énergie : elle vise aussi à devenir un leader mondial des solutions propres, en investissant massivement dans les énergies renouvelables.
L’entreprise n’a de cesse de croître à l’international et incarne aujourd’hui le dynamisme du secteur énergétique de nouvelle génération. Elle compte plus de 10 millions de clients dans 13 pays, et ses projets de développement s’étendent désormais au-delà de l’électricité et du gaz, s’intéressant également à l’optimisation d’autres ressources essentielles.
Pour contacter Octopus Energy, différents moyens sont à disposition des particuliers : par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou encore via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy tire sa force de sa démarche technologique innovante, reposant sur la plateforme Kraken, qui permet une gestion optimisée des contrats ainsi qu’un suivi de consommation en temps réel. Cette expertise se traduit par des outils pratiques pour aider ses clients à mieux contrôler leur budget énergétique, et par un service client plébiscité, salué pour sa réactivité et sa qualité. L'entreprise affiche un taux de satisfaction élevé, avec 4,8/5 sur Trustpilot et seulement 15 réclamations pour 100 000 clients.
Le fournisseur se distingue aussi par un engagement fort envers la transition énergétique : Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, et développe des offres innovantes telles que le Fan Club, permettant à certains clients de bénéficier d’un tarif réduit proche des parcs éoliens partenaires. Parmi ses services exclusifs, la Cagnotte et Opti’Compteur récompensent et accompagnent activement les économies d’énergie réalisées par les foyers.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien que reconnu pour la qualité de ses offres, rencontre certaines limites concernant la disponibilité de son service client. Les horaires restreints, centrés sur les jours ouvrés et les heures de bureau, peuvent s’avérer peu pratiques pour ceux qui souhaitent obtenir une assistance rapide en dehors de ces plages. Certains retours évoquent aussi des délais de réponse qui, suivant les pics de demande, peuvent parfois s’allonger, notamment lors de sollicitations par e-mail ou pendant des périodes de forte affluence.
Un autre point à considérer concerne l’implantation encore récente de la marque Octopus Energy en France. Sa notoriété reste relativement faible auprès du grand public hexagonal, ce qui peut freiner la confiance de certains consommateurs habitués à des acteurs historiques. De plus, malgré des innovations technologiques notables, Octopus Energy doit encore faire ses preuves dans la durée face aux enjeux locaux du marché français et aux attentes spécifiques de ses nouveaux clients.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a été saluée à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de l’énergie verte. Voici les distinctions reçues récemment :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 d’après l’étude INMA, menée auprès de 4 500 consommateurs
- Label VertVolt de l’ADEME en 2024, pour ses offres Eco-Conso (niveau « engagé ») et Eco-Conso Ultra Locale (niveau « très engagé »)
Octopus Energy s’est également démarquée dans l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 ». Elle occupe la 3e place au classement des meilleurs fournisseurs sur le service client, avec un score de 84 % (16,74/20). Cette reconnaissance illustre la volonté du fournisseur à placer la satisfaction client et la transition écologique au cœur de ses priorités.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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