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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 812 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations générales sur les principales plateformes d’avis, illustrant une large satisfaction de la part de ses utilisateurs.
Sur Trustpilot, la société obtient une note remarquable de 4,8/5 pour un total de 41 836 avis, ce qui témoigne d’une confiance très élevée. Sur Selectra, Octopus Energy enregistre une évaluation de 4,61/5 sur 812 retours clients, confirmant une réputation solide et régulière. La note globale s’établit ainsi à 4,8/5, calculée à partir de 42 648 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 08/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy a vu le jour en 2015 au Royaume-Uni sous l’impulsion de Greg Jackson, entrepreneur reconnu pour son engagement en faveur de l’innovation et de la transition énergétique. Son ambition est de transformer l’univers de l’énergie en proposant une expérience modernisée, à la croisée de la transparence, de l’accessibilité tarifaire et de l’engagement écologique.
L’entreprise a fait ses premiers pas sur le marché français en janvier 2022, profitant du rachat de Plüm Énergie. Rapidement, Octopus Energy France s’est imposée comme un acteur en pleine expansion, avec une équipe répartie entre Paris, Lille et Bordeaux et 650 000 clients en électricité, complétés par une base solide dans le gaz.
Au cœur de la singularité d’Octopus Energy se trouve Kraken, une plateforme technologique propriétaire. Développée en interne, elle s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser l’ensemble des opérations, de la gestion client à la consommation énergétique. Cette technologie façonne la réactivité et l’efficacité du groupe au quotidien.
Derrière Octopus Energy France se profile un actionnariat solide, la maison-mère Octopus Energy Group Limited, basée au Royaume-Uni. Ce groupe, non coté en bourse, réunit aujourd’hui plus de 7 millions de clients à l’international et bénéficie d’investissements notables qui appuient sa trajectoire de croissance et d’innovation.
L’identité du fournisseur repose également sur une volonté de mettre la technologie au service de la simplicité pour le client et d’agir en faveur d’une production d’électricité 100 % renouvelable. Octopus Energy se distingue par sa capacité à allier esprit de start-up à des normes exigeantes de qualité, incarnant un modèle disruptif dans le secteur.
À travers
- le développement de solutions maison innovantes comme Kraken
- un ancrage humain avec une équipe locale à taille humaine
Pour les particuliers désireux de s’informer ou de contacter un conseiller, le service client Octopus Energy est accessible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, démontrant son engagement en faveur de la proximité et de la transparence.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement envers une énergie durable et accessible. L’ensemble des offres d’électricité est certifié 100 % renouvelable, valorisé par les labels VertVolt « engagé » et « très engagé » de l’ADEME. Sa politique tarifaire, compétitive et transparente, permet aux clients de réaliser des économies sur leur facture par rapport au tarif réglementé, sans sacrifier la qualité du service. L’entreprise soutient également l’innovation locale via des partenariats directs avec des producteurs français.
Autre atout majeur, Octopus Energy mise sur l’expérience client et l’innovation technologique. Sa plateforme Kraken optimise la gestion des contrats et favorise un suivi précis de la consommation, ce qui permet aux usagers de mieux contrôler leurs dépenses énergétiques. Les services comme la Cagnotte ou l’Opti’Compteur récompensent les économies d’énergie réalisées, encourageant une démarche responsable. Cette approche explique le taux de satisfaction élevé, régulièrement souligné par les classements et avis clients.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son positionnement innovant, certains consommateurs évoquent des difficultés ponctuelles lors des souscriptions, notamment en période d’afflux élevé. Dans ces situations, il arrive que le traitement des demandes et des réclamations soit allongé, entraînant parfois de l’attente pour connaître le suivi de dossier. Cette réalité peut générer de la frustration pour les clients en recherche d’une expérience fluide, même si la majorité des utilisateurs témoignent de démarches globalement simples.
Du côté du service client, bien que les retours soient largement positifs, il persiste parfois des retours rapportant un manque de personnalisation des réponses, en particulier lors de demandes complexes. Certains clients souhaitent une prise en charge plus individualisée, notamment via un interlocuteur attitré pour assurer un suivi précis. Ces aspects, bien que non généralisés, démontrent que l’accompagnement humain peut encore évoluer pour satisfaire l’ensemble des attentes.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une offre d’électricité à tarification dynamique, compétitive pour les foyers capables d’adapter leur consommation. Les prix sont fixes pendant 2 ans, mais varient selon la saison, le type de jour et la plage horaire. OctoTempo se classe 6ème sur 75 offres pour le prix et 25ème pour la qualité selon Selectra. L’offre n’est pas indexée sur le tarif réglementé. La note moyenne clients du fournisseur atteint 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo affiche un Selectra Score de B, témoignant d’un excellent positionnement sur le marché des offres d’électricité pour particuliers. Sa tarification dynamique et ses prix fixes hors taxes sur deux ans sécurisent le client face à la volatilité du marché tout en permettant, pour les plus investis, de réaliser de réelles économies en adaptant activement leur consommation, notamment durant les périodes à tarifs avantageux.
Cependant, cette offre suppose une forte implication : l’absence de simplicité et le risque d’un coût élevé lors des jours rouges la rendent inadaptée aux consommateurs à la recherche de confort et de prévisibilité. Elle séduira surtout ceux équipés de systèmes domotiques ou dotés d’une grande flexibilité dans la gestion de leurs usages électriques.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a reçu plusieurs distinctions majeures, attestant de la reconnaissance de son engagement pour la qualité de service et la transition énergétique. Parmi les prix les plus notables, on peut citer :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés entre avril 2024 et mars 2025)
- 3ᵉ meilleur service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025
L'action d'Octopus Energy en faveur de l'énergie verte a également été récompensée par des labels officiels :
- Label VertVolt “engagé” de l’ADEME pour l’offre Eco-Conso
- Label VertVolt “très engagé” pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour, j'ai eu Marine au téléphone, une personne agréable, a l'écoute qui m'a proposé des solutions, un grand merci à elle.
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