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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,79 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 812 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent les très bonnes notes recueillies sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
La note moyenne globale attribuée à Octopus Energy est de 4,8/5, pour un total de 42 648 avis. Sur Trustpilot, la société atteint une note remarquable de 4,8/5 basée sur 41 836 retours. Du côté de Selectra, Octopus Energy obtient 4,61/5 pour 812 avis déposés. Ce niveau de satisfaction positionne le fournisseur parmi les mieux évalués du secteur en France.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est une entreprise multi-récompensée spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz, fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson. Ce dirigeant visionnaire ambitionne de transformer durablement le secteur de l’énergie, avec un modèle basé sur la transparence, la technologie et l’engagement environnemental. Depuis son lancement, la société s’impose comme un acteur majeur de l’énergie propre à l’international.
Le groupe Octopus Energy est détenu par la maison-mère Octopus Energy Group Limited, basée à Londres. En France, l’entreprise est dirigée par Vincent Maillard, et son siège social se situe à Paris, au 87 rue de Richelieu. Sa croissance rapide témoigne d’une dynamique forte, avec une base client française passée de 0 à 750 000 clients en seulement quelques années.
Arrivé en France début 2022 suite au rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy compte aujourd’hui environ 120 collaborateurs originaires de toute la France. L’équipe se répartit entre Paris, Lille et Bordeaux, pour offrir un accompagnement de proximité et une écoute attentive aux besoins des consommateurs français.
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est son ADN technologique. L’entreprise a développé Kraken, une plateforme cloud innovante propulsée par l’intelligence artificielle. Véritable cerveau numérique, Kraken agit comme un système d’exploitation de nouvelle génération, fluidifiant la gestion de millions de comptes clients et optimisant les consommations en temps réel, tant pour les particuliers que les grands réseaux.
Le modèle d’Octopus s’appuie ainsi sur la modernisation de la relation client et la digitalisation de l’expérience utilisateur. La plateforme Kraken, devenue une filiale autonome en 2024, équipe aujourd’hui de nombreux fournisseurs internationaux et gère près de 70 millions de comptes dans le monde. Cet outil participe à la lutte directe contre la dominance des énergies fossiles.
L’identité d’Octopus Energy se caractérise par une démarche responsable et innovante, avec un accent fort sur la transparence et la durabilité de l’approvisionnement. L’énergie commercialisée en France est certifiée 100 % renouvelable par des labels tels que VertVolt de l’ADEME, attestant d’un engagement concret envers la transition énergétique.
L’entreprise a déjà récolté de nombreuses distinctions pour ses engagements et son service client. Octopus Energy a été élue fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 dans une étude indépendante menée auprès de 4 500 Français, et figure parmi les fournisseurs les mieux notés pour la qualité de sa relation client.
Enfin, Octopus Energy se veut accessible et réactive. Le service client est joignable rapidement, aussi bien par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail ([email protected]) ou via l’espace client en ligne. L’entreprise se distingue notamment par des réponses efficaces, généralement apportées en moins d’une minute par téléphone ou dans la journée par e-mail.
Présente aujourd’hui dans 13 pays et en pleine expansion, Octopus Energy entend rester à la pointe de l’innovation pour offrir aux particuliers une énergie plus propre, plus intelligente et véritablement proche du quotidien. Le groupe investit massivement dans les renouvelables et dans des outils technologiques de rupture pour accompagner la transformation du marché de l'énergie, en France comme à l’international.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une offre d’électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, qui favorise un approvisionnement local et transparent. Grâce à sa technologie Kraken, société à part entière déployée à l’international, le fournisseur optimise la gestion de la consommation tout en assurant un service client réactif (traitement des appels en moins d’une minute, moyenne de 6,2 heures pour les réponses par e-mail). Cet engagement envers l’innovation permet une expérience utilisateur efficace et moderne.
Les tarifs proposés par Octopus Energy sont compétitifs avec des offres indexées ou fixes, adaptées à différents profils de consommateurs, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. L’entreprise va plus loin avec des services innovants tels que la Cagnotte, récompensant les économies d’énergie, ou la possibilité de bénéficier d’électricité à prix réduit auprès de parcs éoliens partenaires. Les avis clients sont excellents, traduisant une satisfaction élevée et confirmant la qualité de l’accompagnement offert.
Les avis négatifs
Octopus Energy, bien qu’innovant et plébiscité pour la qualité de ses services, présente quelques limites sur le marché français. La jeunesse de son implantation, amorcée en 2022, se reflète parfois dans l’accompagnement clientèle : certains usagers mentionnent des difficultés ponctuelles de suivi dans la gestion des dossiers complexes, notamment lors d’un changement de fournisseur ou d’ouverture de contrat. Ce constat, non systématique, souligne que la montée en puissance rapide peut occasionner des ajustements dans l’expérience client.
Côté services digitaux, la plateforme Kraken d’Octopus Energy est avancée, mais son interface française manque encore de certaines fonctionnalités appréciées chez des concurrents installés de longue date. Parmi les points relevés, l’absence d’outils analytiques très poussés pour le suivi détaillé de la consommation ou l’optimisation précise des appareils connectés est parfois regrettée par les utilisateurs exigeants. Des évolutions sont donc attendues pour rendre l’offre technologique encore plus complète.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su se démarquer ces dernières années grâce à plusieurs distinctions majeures, récompensant son engagement pour un service client de qualité et des offres d’énergie réellement vertes. Ainsi, le fournisseur s'est illustré dans l’étude Pro Conso France 2024-2025, se positionnant à la 3ᵉ place des meilleurs fournisseurs selon la qualité du service client (score de 84 %, note de 16,74/20).
Par ailleurs, Octopus Energy s’est vu octroyer plusieurs labels et titres prestigieux :
- Label VertVolt de l’ADEME, niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et "très engagé" pour Eco-Conso Ultra Locale (2024)
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 & 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
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