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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 25ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 692 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy bénéficie d’une excellente reconnaissance auprès des consommateurs, avec des avis largement positifs sur l’ensemble des plateformes d’évaluation.
La note globale attribuée à Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur un total de 42 528 retours clients. Sur Trustpilot, la société recueille 4,8/5 pour 41 836 avis. La plateforme Selectra affiche une évaluation de 4,55/5 à partir de 692 avis. Ces résultats traduisent globalement la très bonne satisfaction des abonnés au sujet de la qualité du service proposé.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/04/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de Octopus Energy sur les plateformes d'avis en ligne permettent d’entrevoir la qualité du service perçue, mais il existe un risque de distorsion. En effet, les personnes insatisfaites sont généralement davantage poussées à exprimer leur insatisfaction, ce qui peut fausser l’équilibre des commentaires observés. La hausse des tarifs liée à l’explosion des prix et la répercussion des taxes tendent par ailleurs à générer un nombre accru de retours négatifs.
Pour se faire une idée juste sur Octopus Energy, il est préférable de consulter plusieurs sources d’avis et de replacer les commentaires dans le contexte du marché énergétique. Une analyse uniquement basée sur ces témoignages risquerait de renforcer une impression déjà biaisée. Examiner les avis positifs, tout en considérant les contraintes tarifaires imposées par le contexte économique, permet d'obtenir une appréciation plus équilibrée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur de l’énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, entrepreneur reconnu pour sa vision innovante. Dès ses débuts, la société s’est fixée comme objectif de bouleverser les standards du secteur en proposant une gestion moderne, transparente et orientée vers la durabilité.
La maison-mère, Octopus Energy Group Limited, pilote le développement international, dont l’implantation en France en 2022, suite à l’acquisition de Plüm Énergie. Le siège français est aujourd’hui situé à Paris, avec des équipes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux, qui accompagnent quotidiennement plus de 750 000 clients.
Octopus Energy se distingue par son ADN technologique. La plateforme Kraken, cœur du modèle, assure la gestion intelligente de la relation client et du réseau grâce à l’intelligence artificielle. Ce système propriétaire est réputé pour son efficacité et gère à travers le monde près de 70 millions de comptes, ce qui témoigne d’une expertise technologique inégalée dans l’énergie.
Tout en misant sur l’innovation digitale, Octopus Energy agit aussi en faveur de la transparence et de la proximité. Chaque démarche, de la gestion de contrat à la relation client, s’inscrit dans cet engagement, illustré notamment par sa disponibilité et son accessibilité : le service client est joignable au 09 77 55 80 30 pour les particuliers.
Octopus Energy n’est pas contrôlé par l’État et reste une société privée, détenue intégralement par le groupe britannique. Sa gouvernance, portée par Greg Jackson et Vincent Maillard pour la filiale française, favorise agilité et indépendance afin d’accélérer la transition énergétique, avec une forte ambition d’expansion sur le territoire.
La singularité d’Octopus Energy s’exprime aussi à travers des initiatives concrètes et son attachement à la qualité :
- Une équipe française à taille humaine et des investissements massifs dans les énergies renouvelables ;
- La valorisation de 10 milliards de dollars, signe de la confiance des investisseurs internationaux dans son modèle ;
- La reconnaissance par des labels comme VertVolt, attestant l’origine durable de l’électricité commercialisée.
Ce positionnement unique fait d’Octopus Energy un pionnier de l’énergie propre et connectée, dans une démarche globale et centrée sur l’innovation au service des particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une technologie de pointe au service de ses clients, grâce à la plateforme Kraken. Ce système propriétaire, reposant sur l’intelligence artificielle, permet une gestion précise et personnalisée de la consommation ainsi qu’une optimisation du réseau, offrant ainsi un suivi transparent et des économies d’énergie concrètes. Ce savoir-faire s’accompagne d’une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot, reflet d’un service client réactif et apprécié auprès de plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs.
Un autre atout majeur d’Octopus Energy réside dans son engagement en faveur de l’énergie verte. L’ensemble de ses offres d’électricité repose sur une énergie 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, qui garantit une traçabilité réelle et locale. Octopus Energy propose aussi des innovations inédites, telles que la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, ou l'offre Fan Club, valorisant la consommation d’électricité produite au plus près des clients.
Les avis négatifs
Malgré ses tarifs compétitifs sur l’électricité, Octopus Energy présente quelques inconvénients notables. D’abord, l’offre de gaz se distingue par un prix supérieur au prix repère, avec une différence de près de 11 %, ce qui réduit l’attrait du fournisseur pour les foyers utilisant cette énergie. Par ailleurs, certaines formules demeurent assez complexes, en particulier pour les nouveaux clients, qui peuvent se retrouver à comparer plusieurs offres aux modalités similaires et aux différences de prix peu lisibles.
Un autre point à prendre en compte réside dans l’expérience d’utilisation de la plateforme en France. Si Octopus Energy mise beaucoup sur la technologie Kraken, certains consommateurs regrettent une application mobile qui, à ce jour, reste moins intuitive ou complète que celles de certains concurrents. Enfin, l’entreprise étant relativement récente sur le marché français, son réseau d’accompagnement local et ses horaires de service client restent perfectibles face à certaines attentes spécifiques.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
Octopus Energy positionne son offre Gaz Fixe comme un contrat à prix bloqués pendant 2 ans, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh de gaz à 0,1192 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se situe à la 25ᵉ place sur 38 en prix et 8ᵉ en qualité selon Selectra. Les tarifs sont fixes deux ans dès la souscription. La note moyenne clients pour Octopus Energy est de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel d'origine fossile : elle ne contient aucun pourcentage de biogaz ou gaz vert. Cette offre ne propose donc pas de gaz renouvelable ni de garanties d'origine, et ne participe pas à la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy obtient un Selectra Score de C, principalement grâce à la stabilité qu’elle propose : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les consommateurs contre une éventuelle envolée des tarifs. La flexibilité est un atout : l’abonnement s’aligne au Prix Repère du gaz à la souscription, et le contrat peut être résilié à tout moment sans frais, offrant une tranquillité d’esprit appréciable aux particuliers.
En revanche, le principal inconvénient de cette offre réside dans son coût : le prix du kilowattheure hors taxes est environ 20 % plus élevé que le Prix Repère lors de la souscription. Ce surcoût garantit la sécurité tarifaire, mais peut peser sur les budgets, surtout en période de marché baissier où les offres indexées se révèlent parfois bien plus avantageuses. En l’absence d’engagement environnemental spécifique, elle cible surtout ceux qui privilégient la prévisibilité sur le long terme.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est imposé comme un acteur engagé dont l’excellence est régulièrement saluée. Parmi ses distinctions majeures récentes figurent :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs en France
- Troisième place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client (score de 84 %, note de 16,74/20)
L’engagement d’Octopus Energy en faveur des énergies renouvelables a aussi été reconnu par l’ADEME, à travers l’attribution de deux labels VertVolt :
- VertVolt "engagé" pour l’offre Eco-Conso
- VertVolt "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
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Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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