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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,9 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellents retours clients sur les principales plateformes d’avis, ce qui témoigne d’une satisfaction élevée et d’un service apprécié par de nombreux consommateurs.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note remarquable de 4,9/5 basée sur 46 885 avis. La plateforme Selectra recense également une évaluation très positive, avec une note de 4,69/5 pour 1 060 retours. Au total, plus de 47 945 personnes ont partagé leur expérience, consolidant ainsi la réputation du fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/06/26 |
4,9/5 | 46885 |
Mis à jour le 27/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2015 au Royaume-Uni par l’entrepreneur Greg Jackson, Octopus Energy incarne la volonté de réinventer le marché de l’énergie. Son ambition initiale est simple, mais ambitieuse : rendre l’énergie plus transparente, abordable, et surtout durable. Animé par une forte culture de l’innovation, le groupe se positionne aujourd’hui comme un acteur mondial reconnu pour son engagement en faveur d’une énergie propre.
L’histoire française d’Octopus Energy débute en janvier 2022 avec le rachat de Plüm Énergie. En quelques années seulement, la filiale a su convaincre plus de 600 000 particuliers, affichant une croissance exceptionnelle. Basée à Paris, l’équipe compte environ 80 collaborateurs répartis aussi entre Lille, Bordeaux et le siège social, au cœur de la capitale.
Octopus Energy doit sa singularité à sa plateforme technologique propriétaire, Kraken. Alimenté par l’intelligence artificielle, ce système cloud optimise la gestion des clients et du réseau en temps réel. C’est un vrai atout : Kraken gère déjà plusieurs dizaines de millions de comptes dans le monde et est loué auprès de groupes majeurs de l’énergie, preuve de sa fiabilité.
Le groupe est détenu par la société britannique Octopus Energy Group Limited. Il demeure indépendant, n’étant ni une entreprise publique ni une filiale d’un groupe étatique. Cette structure donne à Octopus Energy une grande marge de manœuvre pour innover et accélérer sa croissance sur le marché français de l’énergie.
Certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, Octopus Energy garantit une électricité d’origine 100 % renouvelable. Le fournisseur affirme ainsi son sérieux environnemental en achetant directement l’électricité verte et ses garanties d’origine à des producteurs français, assurant la traçabilité de chaque kilowattheure distribué à ses clients.
Octopus Energy place l’expérience client au cœur de sa stratégie. L’équipe dédiée s’appuie sur des outils digitaux performants, comme un espace en ligne ergonomique et un 09 77 55 80 30 dédié aux particuliers du lundi au vendredi. Ce souci du service et de la proximité accélère la fidélisation de sa clientèle.
Le groupe, dont la valorisation approche les 10 milliards de dollars, ambitionne d’atteindre un million de foyers français d’ici fin 2025. Sa présence dans 13 pays et ses investissements massifs dans les énergies renouvelables témoignent d’une vision à long terme et d’une croissance résolument tournée vers l’international.
Enfin, Octopus Energy se distingue par son engagement pour la transparence et l’innovation. Sa capacité à proposer des solutions technologiques avancées et sa démarche responsable autant sur le plan écologique que sociétal font du groupe un véritable pionnier du secteur de l’énergie aujourd’hui.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par sa démarche innovante et transparente sur le marché français de l’énergie. Sa plateforme technologique Kraken, optimisée grâce à l’intelligence artificielle, permet de fluidifier la relation client et d’optimiser la gestion des consommations. Cette maîtrise digitale, déjà reconnue à l'international, favorise un service rapide et personnalisé, comme en témoignent ses excellent retours d’expérience client et une forte note sur les sites d’évaluation indépendants.
Ce fournisseur se distingue également par son engagement pour l’électricité verte, avec des offres labellisées VertVolt de l’ADEME, une véritable garantie d’approvisionnement auprès de producteurs français. Son système de cagnotte récompensant les économies d’énergie, et ses actions en faveur de la consommation locale, renforcent l’aspect responsable de son modèle. Enfin, Octopus Energy propose des tarifs compétitifs, souvent indexés ou bloqués, adaptés à différentes habitudes de consommation.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré une offre innovante et bien positionnée sur le marché, rencontre quelques critiques portant sur l'expérience utilisateur de son espace client en ligne. Certains clients évoquent des difficultés ponctuelles de navigation ou de synchronisation des données, en particulier lors du relevé de leur consommation via le compteur Linky. Cela peut occasionner une gêne pour suivre précisément ses dépenses ou gérer ses paramètres de contrat au quotidien.
Le service client d’Octopus Energy, bien qu’apprécié dans la majorité des retours clients, fait parfois l’objet de commentaires moins favorables concernant la gestion de certaines demandes complexes. Quelques consommateurs signalent une prise en charge parfois jugée lente ou des réponses qui manquent de personnalisation lors de situations sortant des cas standards. Toutefois, il s’agit d’une tendance minoritaire, le taux de satisfaction global demeurant élevé.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Gaz Fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est vu attribuer de nombreuses distinctions attestant de son excellence sur le marché de l’énergie. Parmi les plus marquantes récemment, citons :
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 2024-2025)
- 3ème position pour la qualité du service client dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
L’offre d’Octopus Energy se distingue également grâce à ses actions en faveur de la transition énergétique. Deux de ses offres électriques ont reçu le label VertVolt de l’ADEME en 2024 :
- Eco-Conso (niveau « engagé »)
- Eco-Conso Ultra Locale (niveau « très engagé »)
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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