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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,9 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche d’excellentes évaluations générales sur les plateformes d’avis, avec des notes élevées témoignant d’une satisfaction client notable et d’une image largement positive auprès de ses abonnés français.
La note globale enregistrée est de 4,9/5 pour 47 945 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient la remarquable évaluation de 4,9/5 avec 46 885 témoignages, tandis que Selectra attribue une note de 4,69/5 pour 1 060 retours. Ces résultats placent la société parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés du marché.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,9/5 | 46885 |
Mis à jour le 29/06/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy, créé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, s’est rapidement affirmé comme un acteur incontournable du secteur énergétique. L’entreprise s’est bâtie sur un objectif audacieux : repenser la fourniture d’énergie grâce à une approche fondée sur l’innovation technologique, la transparence et la transition écologique.
L’expansion d’Octopus Energy en France s’est concrétisée en janvier 2022 via l’acquisition de Plüm Énergie. Depuis, l’équipe française s’est installée à Paris, Bordeaux et Lille, réunissant environ 80 collaborateurs et séduisant, en moins de deux ans, plus de 600 000 foyers à travers le pays.
Au cœur de sa singularité figure Kraken, une plateforme technologique propriétaire basée sur l’intelligence artificielle. Véritable tour de contrôle numérique, Kraken assure une gestion fluide de la relation client et de la consommation énergétique, permettant à Octopus Energy d’optimiser l’expérience utilisateur tout en réduisant l’empreinte carbone.
L’entreprise appartient à Octopus Energy Group Limited, une entité indépendante basée au Royaume-Uni et non cotée en bourse. Octopus Energy France bénéficie ainsi de la solidité et de la vision du groupe, tout en étant dirigée localement par Vincent Maillard.
Présente aujourd’hui dans 13 pays, Octopus Energy confirme son ascension avec une valorisation atteignant près de 10 milliards de dollars en 2023. À l’échelle mondiale, son approche disruptive attire investisseurs et experts, et lui permet de gérer près de 10 millions de comptes clients.
L’entreprise mise aussi sur la proximité et l’accessibilité. Le service client Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, ou à l’adresse postale 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, il est aussi possible d’écrire à [email protected].
Enfin, Octopus Energy s’impose comme une référence en matière de durabilité et d’engagement social, en s’appuyant sur ses valeurs d’écologie, d’innovation et de transparence. Sa vision à long terme consiste à généraliser l’usage des énergies propres et optimiser la gestion des ressources de demain.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par une gamme d'offres d'électricité 100 % renouvelable, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, qui attestent d’un engagement réel en faveur de l’énergie verte. Son fonctionnement technologique repose sur la plateforme Kraken, développée en interne, qui optimise la gestion des contrats et l’accompagnement client. Cette innovation assure une expérience fluide, des délais de réponse courts et une adaptation constante aux besoins des consommateurs, tout en garantissant une facturation précise et transparente.
Un autre atout fort d’Octopus Energy réside dans la qualité de son service client, régulièrement salué dans les classements nationaux, ainsi que dans les avis de consommateurs. Plusieurs initiatives originales, comme la Cagnotte ou le Fan Club, permettent aux clients d’être récompensés pour leurs économies d’énergie ou de bénéficier de tarifs préférentiels près des parcs éoliens locaux. Enfin, les offres compétitives, à prix fixes ou indexés, s’adaptent à différents profils de consommateurs, particuliers comme professionnels.
Les avis négatifs
Octopus Energy, malgré sa dynamique d’innovation et sa bonne réputation générale, présente certains points perfectibles. Parmi les axes relevés par quelques clients, la gestion des sollicitations en période de forte affluence peut entraîner une attente légèrement supérieure à la moyenne, notamment en cas de pic d’activité lors des transferts ou changements de contrat. Par ailleurs, si la communication est globalement bien perçue, certains utilisateurs regrettent parfois que le suivi des dossiers complexes prenne plus de temps que prévu.
Un autre point à surveiller concerne l’offre de gaz, qui ne se distingue pas particulièrement sur des critères liés à l’engagement écologique ou à l’innovation, contrairement aux offres d’électricité verte certifiée. Enfin, même si la technologie Kraken est présentée comme un avantage, elle peut paraître abstraite pour une partie des clients qui attendent des bénéfices concrets et immédiats dans la gestion au quotidien de leur contrat d’énergie.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre OctoTempo comme une électricité à prix fixes pendant 2 ans, avec des tarifs dynamiques suivant la saison et le type de jour. En 6 kVA, l’offre n’existe qu’en formule Tempo avec plusieurs plages tarifaires ; les prix varient selon le jour (bleu, blanc, rouge) et l’heure. OctoTempo se classe 6ᵉ sur 74 pour le prix et 28ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes hors taxes sur deux ans. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,118 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, cette offre se situe à la 12ᵉ place sur 34 pour le prix et à la 17ᵉ pour la qualité. Les prix sont fixes un an. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne contient pas de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est essentiellement d'origine fossile. Le fournisseur ne propose aucun engagement environnemental spécifique dans le cadre de cette offre, ni aucune part de gaz vert ou de biogaz certifié. Le gaz proposé est importé et non produit en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy séduit par sa stabilité tarifaire : le prix du gaz hors taxes est bloqué pendant un an, prémunissant contre les éventuelles hausses du marché. L’abonnement HT étant aligné sur le Prix Repère, cette solution rassure les consommateurs désireux d’éviter les surprises sur leur facture. De plus, la résiliation est totalement libre et sans frais à tout moment.
Cette offre s’adresse avant tout à ceux cherchant la sécurité d’un tarif fixe ; toutefois, son prix du kWh reste légèrement supérieur au Prix Repère, ce qui peut limiter l’intérêt face à une tendance baissière des marchés. L’absence d’engagement environnemental particulier et de biogaz n’en fait pas le choix idéal pour les foyers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Gaz Fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est forgé une solide réputation en France grâce à plusieurs distinctions récentes, qui saluent ses engagements et la qualité de son service. Voici une sélection de ses récompenses majeures :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – selon l'étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
- Label VertVolt niveau "très engagé" et "engagé" pour ses offres Eco-Conso Ultra Locale et Eco-Conso, décernés par l’ADEME
- 3e position au palmarès Pro Conso France 2024-2025 pour le service client
Ces distinctions démontrent le sérieux d’Octopus Energy et la reconnaissance de ses pairs dans le secteur. Le label VertVolt, attribué par l’ADEME, atteste la qualité “verte” authentique de ses offres d’électricité. La 3e place obtenue pour le service client dans le comparatif Pro Conso France le place parmi les fournisseurs les plus fiables et appréciés par les consommateurs français.
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Un peu surprise par un mail m'annonçant une hausse (sensible) de mes mensualités après... 3 mois de contrat seulement ! Heureusement, tout est rentré dans l'ordre avec l'intervention rapide du conseiller client, Hugues. Merci à lui !
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