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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 759 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy recueille une évaluation très favorable de la part des consommateurs, ses notes témoignant d'une expérience client globalement appréciée et d'une satisfaction constante sur les principales plateformes d'avis.
La note globale d'Octopus Energy atteint 4,8/5 sur un total de 42 585 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, la société affiche une moyenne de 4,8/5 obtenue à partir de 41 836 retours clients. Du côté de Selectra, la note atteint 4,58/5 sur un ensemble de 749 avis, reflétant également un accueil positif.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,8/5 | 41836 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Octopus Energy permettent d’identifier les principales sources de satisfaction et d’insatisfaction. Toutefois, il existe un biais d’expression : les clients mécontents ont naturellement tendance à laisser un avis plus facilement. Les commentaires récents reflètent souvent l'impact de l'explosion des prix sur les marchés de gros, qui a forcé tous les fournisseurs, y compris Octopus Energy, à revoir leurs tarifs à la hausse.
Il est donc judicieux de ne pas se limiter à un seul site d’avis lors de son enquête sur Octopus Energy. En diversifiant les plateformes, on obtient une appréciation plus juste, tenant compte des hausses de taxes décidées par l'État, qui ont pu générer une vague supplémentaire de réclamations. Recouper les opinions permet ainsi de mieux distinguer les problèmes intrinsèques à l’entreprise des contraintes imposées par le contexte énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant du secteur énergétique, né au Royaume-Uni en 2015 sous l’impulsion de Greg Jackson, entrepreneur reconnu pour ses engagements en faveur de la transition énergétique. Dès l’origine, l’ambition affichée est claire : transformer l’expérience des particuliers à travers plus de transparence, de technologie et d'énergie verte.
L’aventure française d’Octopus Energy débute en janvier 2022, lors du rachat du fournisseur Plüm Énergie. Depuis, la filiale tricolore, dont le siège social est situé à Paris, compte plusieurs équipes réparties à Lille et Bordeaux et totalise déjà près de 80 collaborateurs mobilisés autour d'une mission forte : servir de nouveaux standards de responsabilité et simplicité à plus de 600 000 clients.
Derrière ce dynamisme, Octopus Energy appartient à Octopus Energy Group Limited, groupe privé (non coté en bourse) originaire du Royaume-Uni. À la tête de la branche française se trouve Vincent Maillard, président pleinement engagé dans le développement du marché hexagonal. L’objectif fixé par le groupe : atteindre au moins un million de foyers français d’ici fin 2025.
Son développement fulgurant repose sur Kraken, une plateforme intelligente conçue maison et opérée dans le cloud. Véritable chef d’orchestre de la relation client et de l’optimisation des consommations, Kraken est l'outil clé permettant à Octopus Energy de rester agile et d’offrir une expérience connectée, proche de celle que l’on retrouve dans le secteur de la tech.
Implanté dans 13 pays, le groupe emploie plus de 120 personnes en France (2024) et continue d’investir massivement au service de la transition énergétique. Parmi ses engagements : l’achat d’électricité 100 % renouvelable, garantissant une traçabilité rigoureuse et une contribution directe au développement des énergies vertes locales.
La relation client chez Octopus Energy s’appuie sur des canaux multiples, adaptés à toutes les situations : service client disponible au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), contact par e-mail à [email protected], ou via un espace client intuitif accessible en ligne. Pour toute question écrite, l'adresse postale centrale reste : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Dans l’hexagone comme à l’international, Octopus Energy cultive une culture de transparence, incarnée par le respect des meilleures pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le groupe se distingue aussi par le déploiement d’un modèle tourné vers les énergies propres et la valorisation active de l’innovation technologique, toujours dans le souci de placer le client au centre de ses priorités.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de la transparence et de l’innovation technologique. L’utilisation de la plateforme Kraken, développée en interne, permet à la fois d’optimiser la gestion du réseau et de proposer une expérience client fluide, rapide et personnalisée. Ce modèle technologique contribue à limiter les litiges, comme en témoigne le très faible taux de saisines. Octopus Energy figure d’ailleurs parmi les trois meilleurs fournisseurs en service client, selon de récentes études comparatives indépendantes.
La dimension écologique est un autre point fort de ce fournisseur, qui propose à ses clients une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt et issue de producteurs français. Grâce à des initiatives innovantes comme la Cagnotte ou le Fan Club, Octopus Energy encourage les clients à adopter des comportements responsables, tout en leur faisant profiter d’avantages financiers concrets. Les offres compétitives, souvent inférieures au tarif réglementé, permettent par ailleurs de réaliser des économies substantielles sur la facture d’énergie.
Les avis négatifs
Si Octopus Energy séduit par son offre d’électricité verte et sa dimension technologique, quelques points faibles sont relevés par certains clients. Les services liés au gaz restent encore en retrait, tant du point de vue des tarifs que de la lisibilité des offres, avec une sélection limitée et des informations parfois difficiles à comparer. Par ailleurs, malgré une promesse de transparence, la complexité de certaines factures et l’absence d’explications détaillées peuvent occasionner des incompréhensions chez les nouveaux abonnés.
Concernant le service client, malgré une réputation globalement positive, les horaires d'ouverture restreints (en semaine uniquement, jusqu’à 17h) constituent un inconvénient pour les consommateurs actifs. De plus, l’application mobile française d’Octopus Energy manque encore de certaines fonctionnalités appréciées au Royaume-Uni, comme le suivi ultra détaillé en temps réel. Enfin, la notoriété encore modeste d’Octopus en France peut inciter à la prudence face à une concurrence bien établie.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
Octopus Energy positionne son offre d’électricité OctoTempo sur le segment des offres à tarification dynamique selon les jours et les horaires. L’option OctoTempo affiche un abonnement annuel de 151,20 € en 6 kVA, avec un prix du kWh à 0,2744 € en heures standard, 0,2145 € en heures bleues, 0,2942 € en heures blanches et 0,3663 € en heures rouges. Selon Selectra, OctoTempo figure parmi les moins chères et obtient un excellent classement qualité sur 4 offres similaires. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne clients atteint 4,3/5.
L'offre Octopus Energy OctoTempo n'est pas une offre verte. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'est pas précisé que cette électricité soit issue de sources renouvelables ou qu'elle bénéficie de garanties d'origine. Par conséquent, cette offre ne contribue pas directement au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
Octopus Energy OctoTempo obtient un Selectra Score de A+, se positionnant ainsi comme la meilleure offre selon le classement Selectra. Ce contrat majeur se distingue par son tarif compétitif indexé sur le prix réglementé, offrant aux consommateurs une possibilité de réaliser des économies concrètes. Les clients bénéficient en outre d’un service client salué pour sa réactivité, et de la simplicité d’un espace client digital bien conçu.
Malgré ces atouts, l’offre OctoTempo s’adresse principalement aux foyers disposant d’une certaine flexibilité dans leur consommation. Les variations de prix selon les heures impliquent de devoir adapter ses usages pour maximiser les économies. Cependant, pour les consommateurs attentifs à leur facture d’électricité, cette solution alliant prix attractif et efficacité du service reste un choix solide et rassurant sur le marché de l’énergie.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Elle se positionne comme la 10ᵉ meilleure offre en prix et la 17ᵉ en qualité parmi 36 contrats selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Octopus Energy affiche une excellente note moyenne clients de 4,8/5.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe n’est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun biogaz et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel fossile acheté et importé en France. Si vous souhaitez souscrire à une offre plus respectueuse de l’environnement, il sera nécessaire de vous tourner vers une offre de biogaz.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurisation du tarif du gaz hors taxes pendant un an, protégeant ainsi ses clients contre les fluctuations du marché. L’abonnement HT s’aligne sur le Prix Repère au moment de la souscription et le prix du kWh HT est environ 5% inférieur à ce même repère, ce qui représente un positionnement attractif pour les foyers recherchant la stabilité de leur budget énergie.
Cependant, l’absence de biogaz dans cette formule limite l’aspect environnemental de l’offre et il faut rester vigilant sur l’évolution des taxes qui peuvent impacter le prix final. Dans une période où les cours du gaz tendent à baisser, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. L’offre s’adresse en priorité à ceux qui privilégient la tranquillité d’esprit tout en profitant d’une économie immédiate par rapport au tarif de référence.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est vu attribuer de nombreuses distinctions qui témoignent de sa volonté d’innovation et de qualité. Parmi les plus récentes, citons :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA avec 4 500 consommateurs, avril 2024-mars 2025)
- 3e meilleur service client (Pro Conso France, comparatif 2024-2025, score de 84 %)
Octopus Energy obtient également deux labels décernés par l’ADEME pour ses offres vertes :
- Label VertVolt « engagé » pour l’offre Eco-Conso
- Label VertVolt « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale
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4,1/5 sur 5274 avis
4,09/5 sur 8944 avis
3,94/5 sur 5316 avis
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
Bonjour, j'ai eu Marine au téléphone, une personne agréable, a l'écoute qui m'a proposé des solutions, un grand merci à elle.
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