4,84/5 sur 5947 avis
Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 2ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Octopus Go, qui occupe la 38ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 31ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 526 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy se distingue par une réputation très favorable à travers les plateformes d'avis, traduisant une satisfaction client largement partagée et un niveau de service apprécié.
Le fournisseur affiche une note globale de 4,79/5, calculée sur un total de 40 080 avis. Sur Trustpilot, Octopus Energy atteint 4,8/5 pour 39 618 retours, témoignant d’une forte adhésion de la clientèle. Du côté de Selectra, la note est de 4,36/5 sur 462 avis, confirmant une image positive auprès des consommateurs français.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,8/5 | 39618 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 301 |
Les avis concernant Octopus Energy sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Octopus Energy retranscrivent des expériences authentiques, mais il demeure un risque de représentativité limitée. Les individus insatisfaits sont en général plus enclins à déposer un avis, donnant ainsi plus de visibilité aux reproches qu’aux retours positifs. Les récents commentaires sont notamment marqués par l’explosion des prix et la hausse des taxes, facteurs extérieurs qui influencent la tonalité des avis.
Pour forger une opinion juste sur Octopus Energy, il s’avère prudent de consulter différents sites d’avis et de recouper les témoignages. Se limiter à une seule plateforme peut conduire à une perception peu nuancée. Il importe de distinguer ce qui relève de la qualité du fournisseur et ce qui provient des décisions gouvernementales ou des hausses du marché qui touchent l’ensemble du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, s’est rapidement imposé comme un acteur innovant dans l’univers de l’énergie. L’entreprise porte une vision ambitieuse : transformer durablement la manière dont l'énergie est produite, gérée et consommée, en s’appuyant sur une transparence accrue et la technologie la plus avancée du secteur.
Né d’un esprit entrepreneurial et reconnu pour ses engagements climatiques, Greg Jackson a mené Octopus Energy au rang de leader européen, tout en conservant une identité indépendante. Le groupe appartient toujours à Octopus Energy Group, un acteur privé non coté en bourse, ce qui garantit à la société une grande marge de manœuvre stratégique.
Présent en France depuis janvier 2022 grâce au rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy ancre sa croissance dans l’Hexagone, où son siège social se situe à Paris. Avec plus de 600 000 clients français accompagnés par environ 80 collaborateurs répartis à Paris, Bordeaux et Lille, l’entreprise affiche un dynamisme unique sur le marché.
Ce qui distingue véritablement Octopus Energy sur la scène internationale, c’est sa plateforme technologique propriétaire, Kraken. Véritable moteur d’innovation, cette solution cloud automatisée par l’intelligence artificielle optimise la relation client, les consommations et la gestion du réseau en temps réel, à la manière d’un système d’exploitation dédié au secteur énergétique.
En 2024, Kraken prend son envol en devenant une société autonome, tout en restant au cœur du modèle d’Octopus Energy. Aujourd’hui, cette plateforme gère près de 70 millions de comptes clients et s’exporte même chez de grands acteurs du domaine, illustrant une capacité d’innovation rarement égalée dans l’énergie.
Octopus Energy se distingue également par son engagement environnemental, en commercialisant une électricité française 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de soutien clair à la production locale et à une transition énergétique responsable.
L'équipe met un point d’honneur à placer la relation client au centre de ses priorités. La disponibilité du service est assurée par plusieurs moyens, à commencer par le 09 77 55 80 30 pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ainsi que par e-mail à [email protected] ou par courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
En moins de dix ans, Octopus Energy est devenu le premier fournisseur d’électricité au Royaume-Uni, et continue d’élargir sa présence internationale. Présent dans 13 pays, parmi lesquels la France, l'Allemagne, l’Espagne, le Japon ou encore les États-Unis, le groupe poursuit un objectif résolument mondial.
Ce qui fait la force d’Octopus Energy, c’est sa capacité à concilier vision technologique, engagement écologique et proximité humaine. En choisissant ce fournisseur, les particuliers profitent de l’expertise d’une entreprise innovante, entièrement tournée vers l’avenir énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy séduit par son orientation technologique et son engagement réel dans l’innovation. Grâce à sa plateforme propriétaire Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, l’entreprise optimise en temps réel la gestion de l’énergie et propose un service client réactif. Ce modèle a permis à Octopus Energy d'obtenir d’excellentes évaluations, comme en témoignent une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et des délais de réponse clients remarquablement courts, souvent inférieurs à une minute par téléphone.
La société se distingue aussi par sa politique active en faveur des énergies renouvelables. Octopus Energy ne propose que de l’électricité 100 % verte, certifiée par des labels exigeants comme VertVolt de l’ADEME, et valorise la production locale à travers des initiatives inédites telles que le « Fan Club ». À cela s’ajoutent des tarifs compétitifs, des offres innovantes pour l’optimisation de la consommation et des programmes de fidélisation tournés vers la solidarité énergétique.
Les avis négatifs
Malgré de réels atouts technologiques, Octopus Energy affiche certaines limites, notamment pour ce qui concerne le tarif du gaz. Son offre Gaz Fixe se révèle en effet plus onéreuse que la moyenne du marché, avec un coût annuel supérieur de 17 % par rapport au prix repère. Ce différentiel de prix peut représenter un frein majeur pour les foyers à la recherche d'économies conséquentes sur leur facture énergétique, en particulier ceux soucieux de maîtriser leur budget gaz.
Par ailleurs, l’ancrage encore récent d’Octopus Energy en France a pour conséquence une notoriété limitée auprès du grand public, comparativement à certains acteurs historiques. Ce défaut de visibilité peut susciter une certaine méfiance chez les consommateurs plus attachés à l’expérience ou à la stabilité des fournisseurs installés. De plus, la gamme d’offres, bien que compétitive sur l’électricité, demeure étroitement centrée sur le secteur résidentiel, réduisant l’attractivité pour les professionnels.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est Octopus Go
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte disponible seulement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour 6 kVA, l’abonnement coûte 188,88 € par an, le kWh s’élève à 0,1255 € en heures creuses et 0,2149 € en heures pleines. Cette offre se situe au 38ème rang prix et 20ème qualité sur 75 offres selon Selectra. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé. Les clients donnent une note moyenne de 4,8/5 au fournisseur.
L'offre Octopus Energy Octopus Go est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt (niveau engagé), attestant que l’électricité est achetée auprès de producteurs français et contribue au développement des énergies renouvelables en France. Une large part de cette énergie provient des Hauts-de-France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Octopus Go
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Octopus Go
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre Octopus Go qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy décroche un Selectra Score de B, salué pour sa combinaison unique : électricité verte certifiée VertVolt et tarif ultra-attractif en heures creuses. Elle est idéale pour les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou capables de décaler l’essentiel de leur consommation la nuit, assurant alors une facture fortement allégée sans rien sacrifier à la qualité ou à l’origine de l’énergie.
Ce modèle reste cependant exigeant : les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé, limitant l’intérêt de l’offre pour de nombreux foyers. Ainsi, seuls les usagers organisant leurs usages sur les heures creuses bénéficieront du meilleur rapport coût/service. Pour les autres, il peut être préférable de privilégier une formule moins segmentée ou un fournisseur aux tarifs plus uniformes.
Octopus Go
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,1288, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Cette offre se classe 37ème sur 41 en prix et 10ème en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant 2 ans. La note moyenne des clients pour Octopus Energy atteint 4,8/5.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Il s'agit d'un contrat de fourniture de gaz naturel classique, composé de gaz fossile importé. Cette offre ne contient pas de biogaz ou de gaz vert, et ne participe donc pas à la transition énergétique vers des sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe se distingue grâce à un Selectra Score de A+, ce qui en fait la meilleure proposition actuelle de ce fournisseur selon les experts. Ce contrat garantit un tarif fixe durant 12 mois, offrant ainsi aux consommateurs une stabilité budgétaire appréciable face à l’incertitude des marchés énergétiques. La simplicité du service client et la souscription 100% en ligne apportent un réel confort d’utilisation au quotidien.
Malgré ses nombreux avantages, il convient de noter que le prix du kilowattheure de cette offre peut se révéler plus élevé que certaines alternatives du marché, notamment celles à tarif indexé. Ce contrat s’adresse principalement aux personnes souhaitant éviter toute hausse imprévisible et recherchant une grande tranquillité d’esprit, même si cela représente un effort financier légèrement supérieur sur la durée du contrat.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy s’est illustré ces dernières années par la qualité de ses offres et son engagement en faveur de l’énergie verte. Parmi les principales distinctions obtenues figurent :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – étude INMA (panel de 4 500 consommateurs, 2024-2025)
- Label VertVolt « engagé » et « très engagé » de l’ADEME pour ses offres « Eco-Conso » et « Eco-Conso Ultra Locale »
Octopus Energy se positionne également en bonne place dans les comparatifs nationaux :
- 3e meilleur fournisseur pour le service client (Étude Pro Conso France, 2024-2025), avec un score remarquable de 84 %
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Octopus Energy ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
J'ai eu une discussion avec Eva a l'instant lundi 30 mars 2026 pour un échelonnement et très très peu d'attente au téléphone et discussion très bien a l'écoute très aimable
Voir plus Voir moinsOctopus a l'écoute avec des conseillers très bien très aimable
Merci Éva 🙏
Cordialement