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Avis des clients Octopus Energy et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Octopus Energy est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,8 sur 5. Cela le place à la 1ère position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 15 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 3ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est OctoTempo, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Octopus Energy
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sur 850 avis publiés
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Notes obtenues par Octopus Energy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Octopus Energy affiche une excellente réputation auprès de ses clients, en témoignant des évaluations largement positives sur les plateformes d’avis spécialisées et un volume significatif de retours.
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note remarquable de 4,8/5, basée sur 43 896 avis. La plateforme Selectra recense quant à elle une évaluation de 4,62/5 avec 850 avis déposés. Au total, la note moyenne globale toutes plateformes confondues s’élève à 4,8/5 pour 44 746 avis, attestant du haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/05/26 |
4,8/5 | 43896 |
Mis à jour le 18/05/26 |
4,1/5 | 301 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Octopus Energy auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Octopus Energy. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Octopus Energy et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Octopus Energy en 3ème position. Son taux de saisines est de 15 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Octopus Energy peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Octopus Energy
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Octopus Energy vu et analysé par nos experts JeChange
Octopus Energy est un acteur majeur du secteur énergétique d’origine britannique, créé en 2015 par Greg Jackson. Sa mission est de révolutionner le modèle classique de l’électricité et du gaz en misant sur l’innovation, la transparence et la transition écologique. L’entreprise repose sur une vision ouverte : rendre l’énergie plus responsable, accessible et en phase avec les enjeux environnementaux du XXIe siècle.
Arrivé en France en 2022 à la suite du rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy avance rapidement. Son équipe compte aujourd’hui près de 80 collaborateurs répartis à Paris, Lille et Bordeaux. En moins de trois ans, elle a su rassembler une communauté de plus de 600 000 clients français, un indicateur fort d’une croissance soutenue et d’une ambition nationale affirmée.
L’identité d’Octopus Energy repose sur sa structure : la société française appartient au groupe Octopus Energy Group Limited, basé au Royaume-Uni. Ce groupe n’est ni détenu par l’État ni coté en bourse. Son fondateur, Greg Jackson, figure parmi les personnalités internationales qui font bouger les lignes de la transition énergétique.
Ce qui distingue véritablement Octopus Energy, c’est Kraken, sa plateforme technologique de gestion de l’énergie basée sur le cloud et l’intelligence artificielle. Kraken permet à l’entreprise d’optimiser l’expérience client et la gestion des flux énergétiques en temps réel. Cette technologie a été adoptée par de grands acteurs mondiaux grâce à ses performances inédites.
En France, Octopus Energy agit comme un pionnier du secteur : il commercialise exclusivement de l’électricité d’origine 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME – une garantie de traçabilité et d’engagement écologique reconnue au niveau national. Cette démarche s’accompagne d’un engagement concret auprès des consommateurs.
Le dynamisme d’Octopus Energy est aussi visible à l’international. Présente dans 13 pays sur trois continents, l’entreprise connaît une expansion fulgurante, notamment en Europe, au Japon et aux États-Unis. Elle ambitionne d’étendre l’usage de Kraken à d'autres domaines essentiels liés à la gestion intelligente des ressources.
La société française est dirigée par Vincent Maillard et possède son siège au 87 rue de Richelieu à Paris. Pour les particuliers souhaitant contacter le service client ou obtenir des renseignements, le numéro à privilégier est le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à l’adresse postale de l’entreprise.
Enfin, Octopus Energy se distingue par son esprit novateur, autant dans sa gouvernance que dans son engagement pour une énergie plus verte : elle vise à réinventer les usages et offrir à chacun une alternative énergétique transparente, fiable et durable.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Octopus Energy
Les avis positifs
Octopus Energy s’appuie sur une innovation technologique de pointe, incarnée par sa plateforme propriétaire Kraken. Cette solution, alimentée par l’intelligence artificielle, permet une gestion optimisée des contrats et de la relation client. Les abonnés bénéficient ainsi d’un service client particulièrement réactif : le temps moyen de réponse par e-mail reste inférieur à sept heures, et la prise d’appel téléphonique se fait en moins d’une minute, selon les derniers chiffres publiés.
Le fournisseur mise également sur une offre 100 % verte et certifiée, avec une électricité labellisée VertVolt par l’ADEME, issue directement de producteurs français. Outre ses prix compétitifs et ses formules variées, Octopus Energy propose des services pratiques et ludiques tels que la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, et un programme de parrainage attractif permettant aux clients de réaliser des économies supplémentaires sur leurs factures.
Les avis négatifs
Bien qu’Octopus Energy bénéficie d’une image moderne et d’une forte croissance, certains consommateurs regrettent l’absence de boutiques physiques ou de points de contact en dehors du digital. Ce choix, tout à fait assumé par l’entreprise pour optimiser les coûts, peut néanmoins dérouter les clients moins à l’aise avec les démarches en ligne ou ceux qui préfèrent un accompagnement en personne lorsqu’ils rencontrent une difficulté administrative ou technique.
Concernant le service client, il arrive parfois que certains usagers signalent un suivi jugé impersonnel ou des réponses perçues comme trop standardisées lors de situations particulières. Ce ressenti, bien qu’il ne reflète pas la majorité des cas, montre que l’accompagnement humain reste perfectible pour satisfaire pleinement des profils de clients ayant des attentes spécifiques ou un besoin d’échanges plus personnalisés.
Octopus Energy est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Octopus Energy fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte d'ailleurs les meilleurs avis clients raccordés au gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy à date ?
L’offre d’électricité d'Octopus Energy la moins chère est OctoTempo
OctoTempo d’Octopus Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans, segmentée en plusieurs plages tarifaires selon la saison et le jour. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20€ ; les prix du kWh vont de 0,1347€ (bleu été HC) à 1,0432€ (rouge HP). Selon Selectra, elle occupe la 6ᵉ place sur 75 pour le prix et la 26ᵉ pour la qualité. Cette offre n’est pas indexée : les prix sont garantis deux ans. Note moyenne client : 4,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre OctoTempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est OctoTempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Octopus Energy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Octopus Energy est aussi l'offre OctoTempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Octopus Energy OctoTempo décroche un Selectra Score de B, témoignant de sa solidité parmi les nombreuses offres du marché. Son principal atout réside dans des tarifs compétitifs la majeure partie de l’année et la sécurisation des prix hors taxes sur deux ans, ce qui protège efficacement contre les fluctuations. Elle se démarque aussi par son approche intelligente, incitant à adapter sa consommation pour maximiser les économies.
En revanche, OctoTempo requiert un pilotage rigoureux des usages et une bonne anticipation des jours rouges, où le coût s’envole. L’offre peut ainsi devenir complexe pour ceux qui souhaitent la simplicité ou qui ne sont pas prêts à ajuster leurs habitudes. Elle s’adresse principalement aux consommateurs connectés, flexibles et avertis, capables d’optimiser leur consommation sur la durée.
OctoTempo
- Tarification dynamique
- Electricité à prix fixes 2 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Octopus Energy à date ?
L’offre de gaz d'Octopus Energy la moins chère est Gaz Fixe
L’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy propose un abonnement de 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1184 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle occupe la 8e place sur 36 offres similaires pour le prix et la 17e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,80.
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose aucun biogaz dans la composition. Il s'agit donc d'une offre de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France, sans ajout de gaz vert ou de compensation carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Octopus Energy avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Fixe
La seule offre de gaz naturel d'Octopus Energy est aussi l'offre Gaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Gaz Fixe d’Octopus Energy se démarque par la sécurité tarifaire qu’elle offre : le prix du kilowattheure hors taxes est bloqué pendant un an, protégeant les clients d’une augmentation soudaine du marché. À la souscription, le prix proposé est environ 5 % moins cher que le Prix Repère, ce qui en fait une solution intéressante pour les foyers recherchant stabilité et économie.
L’absence de composante verte ou de biogaz représente néanmoins une faiblesse pour ceux qui priorisent l’engagement environnemental. Par ailleurs, en cas de recul du marché, des offres indexées pourraient devenir plus compétitives. Pour les consommateurs valorisant la transparence et la simplicité, le service client Octopus Energy, apprécié des usagers, constitue un argument supplémentaire en faveur de cette offre.
Liste des distinctions remportées par Octopus Energy
Octopus Energy a su s’imposer sur la scène française et internationale grâce à plusieurs distinctions majeures. Son excellence en matière de service client a été reconnue par l’étude INMA, qui l’a élu Fournisseur d'énergie de l’année en 2024 et 2025. Par ailleurs, l’étude Pro Conso France 2024-2025 l’a classée troisième meilleur fournisseur pour la qualité de son accompagnement client, avec un score remarquable (84 %, 16,74/20).
Octopus Energy affiche également un engagement environnemental salué par l’ADEME, qui lui a attribué deux labels VertVolt : le niveau "engagé" pour l’offre Eco-Conso et le niveau "très engagé" pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale. Retrouvez ci-dessous les principales distinctions :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 – Étude INMA
- Label VertVolt "engagé" et "très engagé" – ADEME
- Top 3 service client – Pro Conso France 2024-2025
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Mis à jour le
13 minutes de lecture
J'ai déménagé et il a suffi d'un rapide coup de téléphone pour que mon contrat soit transféré. Très satisfaite par ce fournisseur d'énergie verte.
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