4,79/5 sur 42137 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en mai 2026
Infos, Simulation et Souscription chez EDF
Gratuitement avec un conseiller JeChange :
Annonce - service JeChange partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Edf
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 17 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Zen Estival, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
sur 775 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur EDF ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF recueille une appréciation contrastée sur les plateformes d’avis, avec une moyenne globale relativement élevée principalement portée par un très grand nombre d’avis recueillis sur Trustpilot.
La note d’EDF sur Trustpilot atteint 4,6/5 d’après 48 092 avis, ce qui tire la moyenne globale à 4,54/5 pour près de 49 129 retours clients. Sur Google Reviews, la note s’établit à 2,2/5 avec 237 avis, tandis que Selectra affiche 1,83/5 pour 775 témoignages. Enfin, Custplace attribue à EDF 1,4/5 sur la base de 25 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,6/5 | 50420 |
Mis à jour le 13/05/26 |
1,83/5 | 775 |
Mis à jour le 13/05/26 |
1,4/5 | 25 |
Mis à jour le 13/05/26 |
2,2/5 | 237 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Déposer un avis sur EDF
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'EDF ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 17 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF (Électricité de France) incarne aujourd’hui un pilier de l'énergie en France. Cette entreprise rassemble depuis cette date la quasi-totalité des distributeurs historiques, à l’exception des quelques entreprises locales maintenues à part. Sa naissance a marqué le début d’une gestion centralisée et coordonnée de l’électricité sur tout le territoire national.
Entreprise publique, EDF appartient à 100% à l’État français. Cette singularité lui confère un statut particulier : depuis sa récente sortie de la bourse en 2023, l’État est le seul actionnaire. Ce rattachement direct aux pouvoirs publics permet d’assurer une continuité de service, souvent perçue comme un gage de stabilité et de confiance par les consommateurs.
EDF a longtemps détenu le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers en France. Ce n’est qu’en 2007, lors de l’ouverture totale du marché à la concurrence, que cette exclusivité a pris fin. Pourtant, la part des foyers français fournisseurs chez EDF reste très majoritaire aujourd’hui, preuve de l’attachement historique qui lie l’entreprise aux ménages français.
Ce qui distingue EDF, c’est son rôle de fournisseur historique des tarifs réglementés de l’électricité. À ce titre, il est encore le seul à proposer cet encadrement tarifaire piloté par les autorités publiques. Ce privilège contribue à la reconnaissance de l’enseigne et à sa réputation de sécurité tarifaire dans le paysage énergétique français.
Le groupe s’appuie sur une expérience industrielle de premier plan avec plus de 119 000 collaborateurs pour près de 26 millions de clients. Son siège social est situé à Paris, mais EDF agit partout en France métropolitaine. Sa présence se matérialise aussi via des services innovants d’accompagnement à la sobriété énergétique et à la maîtrise des consommations.
EDF n’est plus uniquement un acteur de l'électricité : il accompagne également depuis plusieurs années les ménages dans la fourniture de gaz. Malgré l’évolution du marché, la marque reste synonyme de proximité et de conseil, déployant des outils d’assistance client accessibles en ligne ou par téléphone, ainsi que des dispositifs dédiés aux foyers en situation de précarité énergétique.
Sensible aux attentes de ses clients, EDF valorise des démarches responsables et la transition énergétique. La confiance du grand public se traduit par le maintien d’un immense portefeuille de clients, dont une majorité reste fidèle aux offres traditionnelles. Ce lien d’attachement s’explique aussi par une communication axée sur la pédagogie et la promotion des écogestes à la maison.
Avec une implantation nationale et son statut reconnu, EDF incarne une figure rassurante et incontournable pour chaque foyer souhaitant comprendre l’énergie en France. Son histoire, sa dimension publique et sa mission au service de tous en font bien plus qu’un simple fournisseur : c’est un acteur institutionnel qui accompagne la vie quotidienne des Français depuis plus de 75 ans.
Infos, Simulation et Souscription chez EDF
Gratuitement avec un conseiller JeChange :
Annonce - service JeChange partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Edf
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF occupe une place centrale sur le marché français de l’énergie, bénéficiant d'une solide notoriété et d'une confiance tissée au fil des décennies. Son statut de fournisseur historique lui permet de proposer le tarif réglementé de l’électricité, une option encore largement plébiscitée pour sa stabilité. Le large choix d’offres, allant du gaz à l’électricité verte, s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des formules pensées pour différents usages et profils de consommation.
En plus de sa diversité d’offres, EDF se distingue par un service client reconnu, plusieurs fois récompensé, et une présence accessible sur l’ensemble du territoire. L'entreprise met l’accent sur l’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation et propose des outils pour suivre facilement son budget énergétique. Enfin, l'engagement d’EDF dans la transparence et la transition énergétique renforce son attractivité auprès des particuliers sensibles à l’environnement.
Les avis négatifs
EDF, bien que largement plébiscité pour sa notoriété et sa stabilité, essuie régulièrement certains retours concernant la qualité d’accompagnement par son service client. Plusieurs consommateurs déclarent parfois rencontrer des délais d’attente importants ou une difficulté à obtenir une solution adaptée à des demandes spécifiques, en particulier lors de situations complexes comme les déménagements ou les réclamations de facturation.
Un autre point régulièrement évoqué par les utilisateurs concerne le manque de clarté et de flexibilité dans la gestion des contrats. Des clients mentionnent par exemple une rigidité dans la modification des échéanciers de paiement ou l’impossibilité de personnaliser certains services, ce qui peut inciter certains à se tourner vers des concurrents proposant une expérience client plus souple et digitalisée.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDFd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Estival
L’offre Zen Estival d’EDF est une offre d’électricité à prix de marché avec trois plages tarifaires selon la saison, accessible uniquement aux clients Linky. En option 6 kVA, le prix de l’abonnement et le coût du kWh varient selon les plages horaires : heures pleines, creuses et super creuses, dont les tarifs changent aussi été/hiver. Selon Selectra, elle se classe 4e sur 75 pour le prix et 61e pour la qualité. Les prix sont fixés librement par EDF. La note moyenne des clients est de 4,5/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Estival
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est l'offre Zen Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre EDF Zen Fixe se démarque grâce à un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an et une réduction significative de 15% par rapport au tarif réglementé à la souscription. Ce contrat fixe apporte une sécurité face aux hausses de prix, tout en conservant la fiabilité du fournisseur historique. C’est une solution particulièrement pertinente pour ceux ne souhaitant pas quitter EDF, tout en souhaitant maîtriser leur budget énergétique.
Il est toutefois important de noter l’absence d’option verte, ce qui décevra les consommateurs sensibles à la transition écologique. Malgré son attractivité tarifaire et la liberté de résiliation sans frais, l’électricité proposée est issue essentiellement du nucléaire, avec une faible part de renouvelables. En résumé, Zen Fixe convient surtout aux clients recherchant la stabilité tarifaire plus qu’un engagement environnemental affirmé.
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est une offre de gaz à prix fixe pendant 2 ans. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 279,48 € et le kilowattheure s’affiche à 0,108 €, ce qui en fait la 2ᵉ meilleure offre prix sur 36 selon Selectra, et la 10ᵉ pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix bloqué. Les clients attribuent à EDF une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz naturel fossile, importé par EDF, sans part de gaz vert ni garantie d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF bénéficie d’un Selectra Score de A, attestant de sa compétitivité et de la fiabilité de ce contrat. Proposant un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, elle offre un vrai gage de stabilité à ceux qui souhaitent se prémunir contre de potentielles hausses du marché du gaz. Ce choix séduira particulièrement les consommateurs attachés à la marque EDF, reconnue pour son sérieux et son service client basé en France.
Malgré des tarifs attractifs, il faut noter que seul le prix du kWh est fixe : le montant de l’abonnement peut évoluer annuellement, ce qui peut occasionner une légère incertitude sur la facture finale. Par ailleurs, l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier. Ce contrat conviendra surtout aux foyers recherchant la tranquillité permise par un prix fixe et la sécurité d’un fournisseur historique.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Liste des distinctions remportées par EDF
Ces dernières années, EDF a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients. On note notamment :
- 1ère place au Podium de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services), décernée suite à une enquête BearingPoint & Kantar, réalisée en décembre 2023 auprès de 4 000 consommateurs.
- 3ème position au classement Capital des meilleures enseignes 2025 – catégorie « meilleurs fournisseurs d'énergie », avec une note de 7,64/10.
Ces distinctions reflètent la volonté d’EDF d’améliorer son accompagnement client et d’innover dans ses offres. Bien que la concurrence sur le marché de l’énergie soit désormais plus intense, ces trophées démontrent la place importante qu’occupe encore EDF dans le paysage français, tant auprès du grand public que des professionnels. L’entreprise continue ainsi de renforcer la confiance des consommateurs année après année.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3396 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5097 avis
4,53/5 sur 9119 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,52/5 sur 10390 avis
4,48/5 sur 236942 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,42/5 sur 14816 avis
4,41/5 sur 12257 avis
4,39/5 sur 26761 avis
4,35/5 sur 1886 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5253 avis
4,11/5 sur 8946 avis
3,94/5 sur 5318 avis
3,72/5 sur 1077 avis
Vos démarches auprès d'EDF : suivez le guide !
Heures creuses EDF
EDF ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
Voir plus Voir moins