4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
sur 919 avis publiés
9%
5%
5%
14%
67%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur EDF ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF enregistre une appréciation globalement positive sur les plateformes majeures d’avis clients, portée par un volume conséquent de retours qui témoignent à la fois de la satisfaction et des attentes des consommateurs envers le fournisseur historique.
Au total, EDF obtient une note globale de 4,53/5 sur 40 897 avis collectés. Sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 avec 39 979 avis, reflétant une amélioration notable ces derniers mois. Sur la plateforme Selectra, la perception est plus mitigée, EDF y récoltant seulement 1,6/5 pour 918 avis déposés ces douze derniers mois.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4,6/5 | 39979 |
Mis à jour le 15/12/25 |
1,7/5 | 919 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les témoignages clients au sujet d’EDF disponibles sur les plateformes d’avis illustrent des retours d’expérience authentiques, mais leur portée doit être nuancée. Il est important de noter que les clients insatisfaits sont davantage motivés à déposer un avis, ce qui peut entraîner une vision partielle. Les périodes marquées par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes accentuent ce phénomène, générant un afflux d’avis négatifs recentrés sur ces sujets.
Avant de former un avis définitif sur EDF, il convient de consulter diverses sources pour obtenir une perspective équilibrée. Se limiter à une seule plateforme d’avis pourrait fausser le jugement, car certains commentaires sont davantage influencés par des facteurs extérieurs, comme les décisions réglementaires ou économiques. La multiplication des témoignages négatifs lors de ces épisodes spécifiques ne traduit donc pas toujours la qualité globale du service fourni par EDF.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur EDF
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'EDF ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, acronyme d’Électricité de France, est une entreprise fondée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur électrique. À cette époque, l'État rassemble divers producteurs et distributeurs pour créer un acteur unique chargé d’alimenter la France entière en électricité, unifiant ainsi l'ensemble du réseau national sous une entité publique.
La particularité essentielle d’EDF réside dans son statut de fournisseur historique d’électricité. Pendant plus de soixante ans, l’entreprise a assuré exclusivement la distribution et la fourniture d’électricité aux foyers français, jouant un rôle central dans la modernisation du pays et la sécurisation de l’approvisionnement énergétique national.
Forte de son héritage, EDF appartient aujourd’hui à 100 % à l’État français, ce qui influence ses valeurs, sa politique tarifaire et ses missions de service public. Le groupe EDF n’est plus coté en bourse depuis juin 2023, marquant ainsi un ancrage encore plus fort dans le giron public après une sortie totale d’Euronext Paris.
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram. À l’échelle internationale, l’entreprise compte pas moins de 191 444 collaborateurs dans le monde en 2024 et fournit de l’électricité et du gaz à plus de 41,5 millions de clients. Ces chiffres illustrent l’ampleur du groupe, à la fois leader historique et figure clé de l’énergie en France.
Le rôle d’EDF a évolué depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, tout en maintenant plusieurs prérogatives uniques. Seul EDF peut proposer les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) de l’électricité, définis par les pouvoirs publics. Cette spécificité renforce son image de référence et de sécurité pour bon nombre de ménages français.
Au-delà de la fourniture d’énergie, EDF s’illustre par son implication dans la maîtrise et la réduction de la consommation. Au fil des années, de nombreux programmes ont vu le jour, tels que MES ECO & MOI pour sensibiliser et accompagner les particuliers dans leurs efforts d’économie d’énergie, allant jusqu’à des solutions technologiques innovantes pour la gestion des consommations.
En décembre 2025, près de 69 % des sites résidentiels français sont encore clients d’EDF pour leur électricité. Plus de 57 % des ménages bénéficient du Tarif Réglementé de Vente. Cette fidélité massive traduit la confiance accordée à EDF, aussi bien dans les grandes agglomérations que dans les zones rurales.
À noter qu’EDF est aussi un acteur engagé pour la transparence auprès des consommateurs, respectant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie sur l’information et la transparence. Cette démarche renforce le positionnement de l’entreprise comme référence du marché et partenaire sur le long terme pour les foyers français.
Pour toute question ou demande liée à ses services, EDF met à disposition plusieurs canaux de contact, notamment le numéro 34 04 (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h), une adresse postale à Arras, ainsi que des outils digitaux performants, à travers l’espace client en ligne, le tchat ou la visioconférence en langue des signes.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF, acteur historique du secteur énergétique, se distingue par sa longévité et sa notoriété en France. Cette expérience de plusieurs décennies inspire confiance et rassure de nombreux particuliers comme professionnels. EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés, une référence pour ceux qui cherchent stabilité et prévisibilité. Sa large palette d’offres, allant des formules classiques aux solutions d’électricité verte, permet aux consommateurs de choisir une option adaptée à leur profil et à leurs convictions environnementales.
Sur le plan du service, EDF est régulièrement salué pour la qualité de sa relation client. L’entreprise a été distinguée en 2024 pour son accompagnement et sa disponibilité, renforçant ainsi la satisfaction de sa clientèle. Les outils numériques proposés, comme l’application mobile ou l’espace client en ligne, facilitent la gestion des contrats et des consommations. Par ailleurs, EDF propose régulièrement des promotions, des offres de parrainage et un accès simplifié à des services additionnels lors d’un déménagement, ajoutant une réelle valeur pour ses abonnés.
Les avis négatifs
EDF, du fait de son ancien monopole et de sa place historique, souffre encore de tarifs jugés peu compétitifs, notamment pour ses offres à tarif réglementé. Plusieurs alternatives sont aujourd’hui plus avantageuses sur le plan tarifaire, ce qui peut rendre l’offre d’EDF moins attractive pour les foyers en quête d’économie. Par ailleurs, la complexité de certaines offres, telles que Tempo ou EJP, peut décourager les consommateurs moins avertis ou ceux recherchant la simplicité dans la gestion de leurs contrats.
Le service client d’EDF, bien qu’amélioré, reste confronté à des délais de traitement parfois longs et à un manque de transparence dans la gestion des demandes, selon des retours d’usagers. De plus, certaines difficultés avec la facturation ou la révision des mensualités sont encore rapportées, renforçant un sentiment de rigidité administrative. À cela s’ajoute une expérience numérique qui, malgré des efforts récents, ne se hisse pas toujours au niveau des outils proposés par les fournisseurs les plus innovants du marché.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
EDF positionne Tempo comme l'offre d'électricité la moins chère du marché sur les options tarifaires spéciales, loin devant le tarif réglementé. Pour 6 kVA, l’abonnement est à 151,2 € par an, avec six prix du kWh variant selon la couleur du jour et la plage horaire : jusqu’à 37% moins cher que le tarif réglementé la majeure partie de l’année. Tempo suit l’évolution du tarif réglementé. Les clients d’EDF donnent des avis très partagés.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Cette offre d'électricité ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et l'électricité fournie provient principalement du nucléaire, complété par une faible part de renouvelables et d'énergies fossiles. Ainsi, l'électricité de Tempo est essentiellement d'origine nucléaire. Il n'y a pas de certification par garanties d'origine ni d'option pour de l'électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, l'offre Tempo d'EDF s’impose comme la plus compétitive parmi les options tarifaires spéciales, notamment grâce à des tarifs du kilowattheure extrêmement bas hors jours rouges. Les consommateurs disposant de la souplesse nécessaire pour décaler leur usage lors des jours de pointe en tireront un avantage économique substantiel. Ce modèle profite aux foyers capables d’adapter leur consommation en fonction du calendrier.
Il convient toutefois de souligner quelques contraintes majeures, dont des tarifs très élevés lors des heures pleines les jours rouges, en particulier pendant les périodes hivernales de forte demande. Cette offre ne s’adresse donc qu’aux personnes prêtes à modifier leurs habitudes de consommation. Par ailleurs, il n’y a aucun engagement environnemental attaché à ce contrat, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles à l’énergie verte.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans à 0,101 € et un abonnement à 296,16 € par an, soit 4 % moins cher que le Prix Repère Gaz. Cette offre arrive 3e sur 38 pour le prix et 17e pour la qualité selon Selectra. Le prix du gaz reste bloqué, l’abonnement évolue annuellement. Les clients laissent des avis très contrastés sur le fournisseur.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Cette offre concerne la fourniture de gaz naturel, qui provient principalement du gaz fossile importé, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Il n'est fait mention d’aucun pourcentage de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF obtient un Selectra Score de B, soulignant son positionnement solide sur le marché du gaz pour les particuliers. Elle séduit par la stabilité de ses prix du kWh HT fixés pendant 2 ans, offrant ainsi une réelle sécurité face aux éventuelles hausses. De plus, elle bénéficie de la fiabilité et de la notoriété d’EDF, un acteur historique dont la relation de confiance avec les clients est reconnue.
L’inconvénient majeur réside dans le blocage des prix en période plutôt baissière ; un engagement fixe peut empêcher de profiter pleinement des baisses de tarif. L’abonnement non fixé, révisé annuellement, ajoute aussi une part d’incertitude. Enfin, l’absence d’engagement environnemental restreint l’attrait de l’offre pour les clients sensibles à la transition énergétique, contrairement à certaines alternatives plus vertes et innovantes sur le marché.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF a régulièrement été salué pour la qualité de ses services auprès des particuliers et des entreprises. Ces dernières années, l’entreprise a notamment reçu les distinctions suivantes :
- Classement Capital 2025 : 3e meilleure enseigne dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d'énergie” (note de 7,64/10).
- Podium de la Relation Client 2024 : 1ère place dans le secteur des entreprises de services.
Le palmarès attribué à EDF témoigne de l’importance accordée à l’expérience client et à la satisfaction des usagers. Le classement Capital 2025, élaboré à partir d’un sondage auprès de 20 000 consommateurs, positionne EDF parmi les entreprises les plus reconnues. La première place obtenue pour la Relation Client 2024 souligne l’excellence de l’accompagnement et du service proposé à ses clients.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 5967 avis
4,8/5 sur 6550 avis
4,79/5 sur 32818 avis
4,54/5 sur 4635 avis
4,53/5 sur 3170 avis
4,51/5 sur 13366 avis
4,48/5 sur 8152 avis
4,43/5 sur 11902 avis
4,42/5 sur 7665 avis
4,38/5 sur 22151 avis
4,35/5 sur 1059 avis
4,34/5 sur 224056 avis
4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5005 avis
3,74/5 sur 3347 avis
3,31/5 sur 2270 avis
Vos démarches auprès d'EDF : suivez le guide !
Souscrire chez EDF en ligne / téléphone
Contacts et téléphone EDF
Résilier mon contrat EDF
Heures creuses EDF
EDF ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
Voir plus Voir moinsJ'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici