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Avis des clients EDF et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,54 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 17 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Zen Fixe, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
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sur 968 avis publiés
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF bénéficie d'une note globale contrastée sur les principales plateformes d’avis en ligne, avec des écarts sensibles en fonction des sites de référence et des attentes des utilisateurs.
La note globale attribuée à EDF atteint 4,54/5, calculée sur un total de 46 541 avis clients. Sur Trustpilot, EDF est évalué à 4,6/5 sur 45 550 avis, tandis que Selectra affiche 1,77/5 avec 968 avis. Enfin, sur Custplace, la note descend à 1,4/5 pour 23 avis, témoignant de la diversité des perceptions selon les plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 45550 |
Mis à jour le 25/03/26 |
1,7/5 | 960 |
Mis à jour le 24/03/26 |
1,4/5 | 23 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’EDF publiés sur les plateformes d’avis reflètent bien la réalité de nombreuses expériences vécues, mais il existe un biais naturel : ceux qui rencontrent des problèmes ou une insatisfaction s’expriment plus volontiers. Par ailleurs, la hausse des tarifs provoquée par l’explosion des prix sur les marchés de l’électricité a contribué à multiplier les avis négatifs, indépendamment de la qualité intrinsèque du service fourni par EDF.
De plus, la hausse des taxes imposée par les autorités a amplifié le mécontentement des consommateurs, générant une nouvelle vague de critiques. Il est donc préférable d’interpréter ces avis avec prudence et de consulter divers canaux d’information pour se forger un avis fiable. Cette démarche permet une appréciation plus juste, tenant compte du contexte et des limites inhérentes à ces évaluations en ligne.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 17 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, l’acronyme d’Électricité de France, occupe un rôle majeur dans l’histoire énergétique du pays. Fondée en 1946 par la volonté de l’État, cette entreprise résulte de la nationalisation des acteurs privés de l'époque. Elle incarne aujourd’hui encore le visage du secteur de l’électricité pour la plupart des Français.
L’État possède 100 % du capital d’EDF, faisant de l’entreprise une propriété publique à part entière. Ce lien étroit avec les pouvoirs publics se traduit notamment par une forte implication de la marque dans la mission d’intérêt général autour de l’accès à l’énergie et de la sécurité du réseau.
Pendant plus de six décennies, EDF a bénéficié d’un monopole quasi total sur la fourniture d’électricité, avant l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Elle reste cependant appelée fournisseur historique, une position qui continue de façonner son identité et son attachement à la tradition de service public.
Ce qui distingue EDF, c’est sa capacité unique à proposer aujourd’hui le tarif réglementé de l’électricité, fixé par les autorités. Près de 69 % des foyers français sont toujours clients de l’entreprise au 30 juin 2025, selon la Commission de régulation de l’énergie, ce qui témoigne de la confiance dont elle bénéficie.
Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde et près de 200 000 collaborateurs, EDF est aujourd’hui un groupe d’envergure internationale. Son siège social est situé à Paris et sa structure, historiquement ancrée en France, rayonne sur toute la planète par ses nombreuses filiales et activités variées.
Forte de son expérience, EDF met l’accent sur la responsabilité sociale et environnementale. L’entreprise innove autour de solutions permettant de réduire la consommation électrique, avec des outils comme MES ECO & MOI à destination des particuliers ou CITELUM pour l’accompagnement des collectivités locales.
Sur le plan institutionnel, EDF a été retirée de la Bourse de Paris en juin 2023 pour redevenir entièrement sous contrôle de l’État. Elle demeure, pour beaucoup, synonyme de fiabilité et de sérieux, à travers sa démarche de transparence reconnue par les instances de régulation françaises.
Enfin, la marque EDF évoque à la fois héritage et innovation, étant régulièrement distinguée pour la qualité de son service client. Qu’il s’agisse d’assurer la continuité d’approvisionnement, d’informer, ou d’accompagner ses clients dans leur transition énergétique, EDF fait figure de référence incontournable du secteur énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF occupe une place centrale parmi les fournisseurs d'énergie en France, se distinguant par son statut historique et sa stabilité. La marque inspire confiance grâce à un large panel d'offres, adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une caractéristique appréciée pour sa prévisibilité tarifaire et la sécurité qu'elle apporte aux clients soucieux de maîtriser leur budget énergétique sur le long terme.
Reconnue pour la qualité de sa relation client, EDF a obtenu la première place du baromètre de la relation client 2024 dans son secteur. Son service client multiplie les moyens de contact et propose des outils numériques modernes, facilitant la gestion des contrats et la maîtrise de la consommation. Enfin, l’offre EDF inclut des solutions pour les énergies vertes et l’optimisation de la consommation, soutenant ainsi la transition énergétique.
Les avis négatifs
En tant que fournisseur historique, EDF souffre d’une image associée à des tarifs souvent supérieurs à ceux de certains concurrents alternatifs, en particulier sur les offres d’électricité. Malgré l’apparition de formules à prix de marché, les consommateurs regrettent parfois le faible écart avec les tarifs réglementés. Les offres restent d’ailleurs peu lisibles, avec de nombreuses options et grilles tarifaires complexes, ce qui peut rendre la comparaison délicate pour les ménages souhaitant ajuster leur budget.
Un autre point régulièrement cité par les usagers concerne la qualité et la réactivité du service client. Plusieurs témoignages évoquent des temps d’attente importants lors des appels et des difficultés à voir leur dossier traité rapidement. L’application EDF & MOI manque parfois de fiabilité sur le suivi de la consommation, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne pour les clients désireux de mieux contrôler leurs dépenses d’énergie.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Fixe
L’offre Zen Fixe d’EDF se positionne parmi les offres d’électricité les moins chères du marché, avec un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1774 € et un abonnement annuel à 177,36 €. Elle arrive 13e sur 75 pour le prix et 41e pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixes 1 an. Les clients attribuent à EDF une note moyenne de 4,54 sur 5.
L'offre EDF Zen Fixe n'est pas une offre verte. Cette offre d'électricité ne prévoit pas d'engagement environnemental ni de fourniture d'énergie d'origine 100% renouvelable. La composition de l’électricité fournie est majoritairement d’origine nucléaire (87,87%), avec seulement 7,24% issue des sources renouvelables (dont 3,13% solaire et 1,99% éolien). Il ne s'agit donc pas d'une offre certifiée par garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Zen Fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l'offre EDF Zen Fixe s’impose comme une solution attractive pour les particuliers cherchant la stabilité tarifaire sans renoncer à la sécurité d'un fournisseur historique. Son principal atout réside dans son prix du kWh fixe durant un an, inférieur au Tarif Réglementé de Vente, offrant ainsi une excellente protection contre les hausses du marché tout en maintenant l’abonnement au même prix que le TRV.
Cependant, il est important de noter l'absence d’engagement environnemental et de garantie d’électricité verte pour cette offre. Zen Fixe s’adresse clairement aux consommateurs priorisant la maîtrise de leur budget et la fiabilité d’EDF, plutôt qu’à ceux cherchant un impact écologique positif. Les clients restent totalement libres de résilier à tout moment, ce qui laisse une flexibilité appréciable en cas de changement de situation.
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se positionne comme une offre de gaz à prix du kWh fixe pendant 2 ans, à 0,105 € le kWh et 299,88 € d’abonnement annuel pour les foyers chauffés au gaz. Elle est la 3ᵉ la moins chère et 16ᵉ en qualité sur 41 contrats selon Selectra. L’offre est à prix fixe, sans indexation. La note moyenne des clients pour EDF est de 4,54/5.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel classique, fournie à partir de gaz fossile, sans biogaz inclus. Aucun engagement environnemental ni part de gaz renouvelable n’est spécifié pour cette offre. Le gaz fourni par EDF est donc importé, comme pour l’ensemble du gaz naturel en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Affichant un Selectra Score de B, l’Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité de son prix du kilowattheure garanti pendant 2 ans et 1 mois, offrant ainsi une sécurité contre les hausses de marché. Cette offre se révèle particulièrement pertinente pour ceux qui privilégient la fiabilité d’un fournisseur historique. Les tarifs actuels sont compétitifs, avec un coût du foyer moyen inférieur de 3 % au prix repère.
En revanche, il faut garder à l’esprit que le prix de l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite le verrouillage total des coûts. Par ailleurs, l’offre n’intègre aucun engagement écologique spécifique et pourrait s’avérer moins avantageuse en cas de baisse généralisée des prix du gaz. Cette proposition cible avant tout les clients sensibles à la stabilité et à la notoriété d’EDF.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF se distingue régulièrement dans le secteur de l’énergie grâce à plusieurs distinctions nationales. Parmi les récompenses récentes figurent :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services), mené fin 2023 par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 consommateurs
- 3ème position dans le palmarès Capital des Meilleures Enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d’énergie), obtenue avec une note de 7,64/10
Ces distinctions soulignent l’implication d’EDF pour la satisfaction client et la qualité de ses services. Sa première place en relation client en 2024 valorise son travail d’écoute et d’accompagnement, tandis que sa présence dans le classement Capital atteste de sa notoriété et de la confiance des particuliers. L’entreprise s’impose ainsi comme un acteur reconnu du paysage énergétique français.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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