Déposer un avis sur EDF

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec EDF

EDF vu et analysé par nos experts JeChange

EDF, abréviation d’Électricité de France, occupe une place centrale dans l’histoire énergétique française. Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur, elle devient alors le fournisseur historique d’électricité pour les particuliers. Cette origine particulière reste l’un de ses points forts et explique pourquoi de nombreux foyers continuent de s’orienter naturellement vers EDF pour leurs besoins en énergie.

Son actionnariat est simple et transparent : l’État français est propriétaire à 100 % d’EDF. Cette appartenance garantit un lien direct avec les pouvoirs publics et un positionnement particulier sur le marché. EDF n’est plus cotée en bourse depuis juin 2023, consolidant définitivement son profil d’entreprise entièrement publique.

Au fil des décennies, EDF a non seulement accompagné l’électrification du territoire, mais aussi façonné la transition énergétique. Le groupe propose aujourd’hui de l’électricité et du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, avec une présence qui s’étend bien au-delà des frontières françaises, cumulant près de 41,5 millions de clients dans le monde en 2024.

Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, EDF conserve une spécificité qui le distingue : c’est le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité. Ces tarifs sont fixés et contrôlés par les autorités publiques, et restent aujourd’hui la solution choisie par plus de la moitié des ménages français pour leur électricité.

L’entreprise se caractérise par une organisation solide : plus de 191 000 salariés œuvrent au sein du groupe à travers le monde. EDF met également l’accent sur l’innovation et accompagne ses clients particuliers dans une démarche de maîtrise de leur consommation, avec par exemple des outils numériques dédiés à l’optimisation énergétique.

Les valeurs d’EDF s’articulent autour de l’intérêt général et de l’accompagnement des foyers, notamment via des facilités de contact variées. On peut joindre le service clients au 34 04, ou encore accéder à un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. L’adresse postale officielle d’EDF Service Clients est située à ARRAS CEDEX 9.

D’autre part, l’organisme s’est illustré par une politique de transparence poussée, en s’engageant à respecter les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce gage de sérieux rassure les consommateurs quant à la clarté de ses informations et à la gestion de la relation client.

En tant qu’acteur emblématique du secteur, EDF bénéficie d’une reconnaissance nationale, aussi bien par ses distinctions dans les classements de la relation client que par son implication dans la transition énergétique du pays. Cette identité s’est forgée grâce à de nombreuses années d’action publique et d’attachement au service commun.

Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF

Les avis positifs

EDF, acteur historique du marché français, reste une référence grâce à sa stabilité et sa fiabilité reconnues. Son ancienneté rassure de nombreux particuliers et entreprises, qui apprécient la simplicité d’accès au service client et la multiplicité des moyens de contact, comme l’application EDF & MOI, le t’chat ou le téléphone. Par ailleurs, la diversité des offres, du tarif réglementé aux options innovantes type Tempo, permet d'adapter sa facture à son mode de vie et de mieux contrôler sa consommation.

L’accompagnement d’EDF vers la transition énergétique constitue un atout marquant. Les offres d’électricité verte, dont certaines favorisent la production locale, élargissent le choix des consommateurs souhaitant limiter leur impact sur l’environnement. EDF a aussi renforcé son positionnement compétitif avec l’introduction de tarifs de marché plus attractifs tout en maintenant un suivi personnalisé de la consommation grâce à des outils numériques clairs, encourageant ainsi les économies d’énergie.

Les avis négatifs

EDF, malgré son positionnement historique, présente certains défis pour ses clients. L’un des reproches majeurs concerne les tarifs souvent perçus comme peu compétitifs par rapport à ce que proposent les nouveaux acteurs du marché. Beaucoup d’offres alternatives affichent des réductions directes par rapport au Tarif Réglementé, ce qui pousse certains consommateurs à regarder ailleurs dans l’espoir de réaliser des économies sur leurs factures d’électricité ou de gaz.

Par ailleurs, le service client d’EDF est fréquemment évoqué comme un point perfectible. Des utilisateurs signalent des temps d’attente prolongés, notamment lors des demandes par téléphone ou via les formulaires en ligne. D’autres expriment une certaine frustration liée à la complexité perçue de la facturation ou le manque de clarté dans les explications, ce qui peut pénaliser l’expérience utilisateur au quotidien.

EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?

L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh d’électricité fixe pendant 2 ans, inférieur au tarif réglementé, à 0,1774 € et un abonnement annuel de 177,36 € en option Base 6 kVA. Selon Selectra, elle se classe sixième sur 60 contrats similaires en prix et vingt-neuvième en qualité. Il s’agit donc d’une offre à prix bloqués. Les clients donnent des avis très partagés sur EDF.

L'offre EDF Zen Fixe n'est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité verte. L'électricité fournie provient majoritairement du nucléaire (87,87%), avec seulement 7,24% d’énergies renouvelables et 4,89% d’énergies fossiles. L’offre Zen Fixe ne bénéficie pas de certification par garanties d’origine ni du label VertVolt.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Fixe

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.

Avec un Selectra Score de B, l’offre Tempo d’EDF continue de séduire les adeptes de flexibilité. Malgré le réalignement tarifaire de février 2026 ayant réduit les économies exceptionnelles d’autrefois, Tempo reste intéressante pour ceux qui adaptent leur consommation, en particulier hors périodes rouges. La possibilité d’accéder à des tarifs avantageux une grande partie de l’année constitue, pour les foyers organisés, un levier d’économies réel.

En revanche, il faut bien noter que les jours rouges, concentrés en hiver, voient le prix du kWh s’envoler, ce qui peut affecter les foyers less adaptables. L’offre manque également d’un engagement environnemental, ce qui peut en détourner certains profils. Pour les utilisateurs motivés et prêts à suivre attentivement leur consommation, Tempo demeure une solution compétitive et dynamique face aux offres concurrentes.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?

L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est une offre de gaz à prix indexés sur le Prix Repère Gaz, évoluant chaque mois. Pour un foyer chauffé au gaz, l’abonnement coûte 344,40 € par an et le kWh 0,0981 €. L’offre se classe 10ème sur 40 en prix et 32ème en qualité selon Selectra. Les clients donnent des avis globalement mitigés sur EDF.

L'offre EDF Avantage Gaz Optimisé n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel fossile, sans engagement environnemental spécifique et sans inclusion de biogaz. Le gaz naturel fourni provient de marchés internationaux et est importé en France, car la France ne produit pas de gaz naturel en quantité significative.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz Optimisé

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans

La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF obtient un Selectra Score de B, soulignant la fiabilité d’un acteur majeur du marché. Son principal atout réside dans la stabilité du prix du kWh de gaz pendant 2 ans, offrant ainsi une réelle visibilité sur le budget énergie face à une conjoncture parfois instable. Ce contrat est également rassurant pour ceux qui privilégient le sérieux du fournisseur et un service client 100 % localisé en France.

Cependant, l’absence d’engagement environnemental et l’évolution possible du prix de l’abonnement chaque année limitent son attractivité, surtout dans un contexte actuel de baisse des prix du gaz. Si la sécurité et la simplicité restent des points forts, il existe néanmoins sur le marché des alternatives pouvant se révéler plus avantageuses pour les profils recherchant davantage de flexibilité ou des tarifs plus compétitifs.

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