4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,52 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 79 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz Optimisé, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF récolte des avis très contrastés selon les plateformes d’évaluation, témoignant d’une expérience client jugée différemment en fonction des publics interrogés.
Au total, EDF affiche une note globale de 4,52/5 basée sur 34 774 avis recueillis sur plusieurs sites majeurs. Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6/5 à partir de 33 869 avis, traduisant une perception globalement favorable. En revanche, la plateforme Selectra fait état d’une note nettement plus basse, à 1,6/5 pour 905 évaluations, illustrant la grande diversité d’opinions existant parmi les consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
4,6/5 | 33869 |
Mis à jour le 17/09/25 |
1,6/5 | 905 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’EDF sur les plateformes spécialisées reflètent bien le ressenti de certains consommateurs, mais ils souffrent d’un biais lié à la nature des avis en ligne. En effet, les clients insatisfaits sont généralement plus motivés à publier leur expérience, ce qui limite la représentation globale des divers profils d’utilisateurs. Les derniers avis illustrent l’impact de l’augmentation des tarifs énergétiques et des évolutions fiscales imposées par les autorités.
Pour forger une opinion juste sur EDF, il est recommandé de consulter différents types de témoignages et de croiser plusieurs sources. Les notes publiées isolément ne rendent pas compte de l'ensemble de la réalité, notamment en période de flambée des prix et de hausse des taxes. Prendre un certain recul vis-à-vis de cette subjectivité permet un jugement mieux informé sur la fiabilité d’un fournisseur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 1946, EDF (Électricité de France) est née de la nationalisation des distributeurs d’électricité par l’État français. À cette époque, toutes les entreprises privées d’électricité ont été réunies sous une seule entité nationale, à l’exception des Entreprises Locales de Distribution qui ont conservé leur autonomie.
Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité auprès des particuliers sur le territoire français. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, ce statut a évolué et EDF fait désormais face à de nombreux concurrents, même si elle reste le fournisseur historique.
Un des éléments distinctifs d’EDF est d’être le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, lesquels sont fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité explique que de nombreux consommateurs continuent à se tourner spontanément vers cet opérateur traditionnel.
En plus de son offre d’électricité, EDF propose également du gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. De plus, le fournisseur communique beaucoup autour de solutions d’accompagnement à la baisse de consommation, via des outils comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises.
À la fin de l’année 2024, près de 70 % des foyers français résidentiels étaient encore clients d’EDF, un chiffre qui témoigne de la place centrale occupée par le fournisseur dans le secteur énergétique national. La majorité des clients restent également abonnés au Tarif Réglementé de Vente.
EDF est une société anonyme au capital social de 2 084 365 041 euros, comptant environ 23 millions de clients électricité et 2 millions pour le gaz en 2024. Le siège social est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Le fournisseur affiche son engagement à la transparence auprès des consommateurs, en adhérant notamment aux 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, dans le but de garantir la clarté et l’équité de ses démarches commerciales.
Avec un réseau de contacts dédié et un espace accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF s’efforce de répondre efficacement aux besoins d’un large public, particuliers comme professionnels.
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF, en tant que fournisseur historique, offre à ses clients une sécurité reconnue dans l’approvisionnement en électricité et en gaz. Son statut unique lui permet d’être le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité, une option appréciée pour ses garanties et sa régulation par les pouvoirs publics. De plus, son large réseau et sa solidité financière constituent des atouts pour assurer un service de qualité, accessible aux particuliers comme aux professionnels partout en France.
La gamme d’offres EDF se distingue par sa variété et ses services innovants, adaptés à tous les profils de consommation. Le fournisseur propose aussi bien des offres classiques que des solutions à énergie verte, telles que Vert Électrique ou Vert Électrique Régional, permettant aux clients de faire un choix responsable. Enfin, les démarches en ligne simplifiées, la disponibilité du service client et des actions en faveur de la maîtrise de la consommation d’énergie apportent un réel plus au quotidien des abonnés.
Les avis négatifs
EDF, bien qu’historiquement incontournable sur le marché français, doit aujourd’hui composer avec l’arrivée de nombreux concurrents offrant des tarifs plus compétitifs et une meilleure transparence. Plusieurs clients constatent que les prix pratiqués restent souvent au-dessus de la moyenne, notamment pour les abonnements aux tarifs réglementés. Certains consommateurs relèvent également que la multitude d’options et d’offres spéciales chez EDF rend parfois la comparaison difficile et le choix d’une offre réellement adaptée moins évident.
La qualité du service client d’EDF présente aussi des disparités selon les avis utilisateurs. Malgré l’existence de plusieurs canaux de contact, les délais de traitement et de réponse peuvent être longs et générer de la frustration. De nombreux clients déplorent par ailleurs un manque de flexibilité dans la gestion des contrats, ainsi qu’une interface en ligne perfectible. Enfin, la lisibilité des factures et du mode de facturation est parfois remise en cause, ce qui limite la transparence perçue par une partie des usagers.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
Tempo d’EDF est la meilleure offre à option tarifaire spéciale selon Selectra (1ère sur 18 pour le prix, 14ème pour la qualité). Les prix varient selon la couleur du jour et l’horaire : abonnement 6 kVA à 148,64€/an, kWh entre 0,1206€ et 0,7562€. Ces tarifs, indexés sur le tarif réglementé, sont moins chers hors “jours rouges”. Les avis clients sont globalement favorables au fournisseur.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental particulier, ni certification garantie d'origine. L'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français (environ 86,5%), complétée par un faible pourcentage d'énergies renouvelables (4,7%) et des énergies fossiles (8,8%). Cette offre ne permet donc pas de bénéficier d'une électricité respectueuse de l'environnement ou issue de sources renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’option Tempo d’EDF se distingue par un Selectra Score de B, grâce à sa capacité à offrir de réelles opportunités d’économies sur la facture d’électricité. Elle cible particulièrement les foyers capables de moduler leur consommation lors des jours rouges, période pendant laquelle les prix flambent afin de soulager le réseau. Ce système récompense la flexibilité des usagers tout en restant imbattable face à la concurrence en matière de tarifs annuels.
Malgré cet avantage tarifaire indéniable, cette offre présente certaines contraintes : absence d’engagement environnemental, complexité de gestion des jours rouges, et tarifs extrêmement élevés lors des pics hivernaux en journée. Tempo conviendra principalement à ceux prêts à ajuster leur consommation quotidiennement. Les ménages peu flexibles ou à la recherche d’électricité verte pourraient préférer explorer d’autres solutions du marché.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz Optimisé
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est une offre de gaz à prix indexés sur le Prix Repère Gaz. En zone 1, l’abonnement annuel coûte 265,20 €, le kWh revient à 0,1037 €. Elle est la moins chère du marché et se place au 26e rang sur 35 pour la qualité selon Selectra. Les prix suivent chaque mois l’évolution du Prix Repère. Les avis clients sur EDF sont globalement positifs.
L'offre EDF Avantage Gaz Optimisé n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique et sans biogaz inclus. Par conséquent, le gaz fourni par cette offre provient essentiellement de gaz fossile importé, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification de garanties d'origine n'est affiché pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz Optimisé
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz Optimisé
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz Optimisé, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF se distingue par sa très forte compétitivité tarifaire, grâce à des prix du gaz indexés sur le Prix Repère de la CRE. Elle séduit particulièrement ceux qui souhaitent rester chez EDF, reconnu pour la stabilité de son service client basé en France. L'abonnement, sans engagement de durée, offre également une grande flexibilité pour le consommateur.
Cependant, cette offre ne présente aucun engagement environnemental et exclut le biogaz, ce qui peut décevoir les foyers sensibles à la transition énergétique. De plus, l’indexation mensuelle du prix du kWh implique une variabilité des factures qui peut peser sur le budget des ménages recherchant la stabilité. Les clients préférant une meilleure visibilité financière opteront pour un tarif fixe, également proposé par EDF.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF a été distingué à plusieurs reprises pour la qualité de ses services et son engagement envers ses clients. En 2024, l’entreprise s’est vue décerner la première place dans le classement de la Relation Client pour le secteur des entreprises de services, établi par BearingPoint et Kantar. Elle a également été reconnue dans le classement Capital des meilleures enseignes 2025, récoltant la troisième position parmi les fournisseurs d’énergie.
Voici les distinctions reçues récemment par EDF :
- 1ère place du classement Relation Client 2024 (BearingPoint & Kantar, secteur services)
- 3ème place – Meilleures enseignes 2025 (Capital, catégorie fournisseurs d’énergie)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,81/5 sur 4757 avis
4,79/5 sur 25421 avis
4,54/5 sur 4512 avis
4,51/5 sur 2975 avis
4,49/5 sur 12943 avis
4,46/5 sur 7279 avis
4,43/5 sur 7562 avis
4,43/5 sur 11133 avis
4,37/5 sur 1721 avis
4,34/5 sur 221693 avis
4,29/5 sur 1249 avis
4,24/5 sur 14931 avis
4,03/5 sur 3394 avis
4/5 sur 5630 avis
3,92/5 sur 1035 avis
3,63/5 sur 3094 avis
3,31/5 sur 2250 avis
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EDF ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
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