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Avis des clients EDF et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,54 sur 5. Cela le place à la 6ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 17 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Zen Estival, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF présente une note globale élevée sur l’ensemble des avis clients, portée principalement par une forte satisfaction sur Trustpilot, mais fait l’objet d’évaluations plus contrastées selon les plateformes consultées.
Au total, la note moyenne de EDF atteint 4,55/5, issue de 53 684 avis. Sur Trustpilot, EDF recueille une excellente note de 4,6/5 pour 52 642 avis. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note de 1,85/5 avec 779 retours, Custplace une note de 1,4/5 (25 avis), et Google Reviews 2,2/5 sur 238 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,6/5 | 52642 |
Mis à jour le 29/06/26 |
1,7/5 | 960 |
Mis à jour le 28/06/26 |
1,4/5 | 25 |
Mis à jour le 28/06/26 |
2,2/5 | 238 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 17 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF est une entreprise fondée en 1946, suite à la volonté de l’État français de centraliser et de réguler la production et la distribution d’électricité dans le pays. Depuis cette date, l’acronyme « Électricité de France » s’est imposé comme une référence incontournable pour la majorité des foyers français.
Historiquement, EDF a joué un rôle déterminant dans l’électrification nationale. Dotée d’un statut d’entreprise publique, elle a accompagné la modernisation de la France en garantissant un accès fiable à l’électricité pour tous, même dans les zones rurales les plus isolées.
L’entreprise appartient à 100 % à l’État français, ce qui lui confère un positionnement à part sur le marché de l’énergie. Son actionnariat exclusivement public lui permet de défendre l’intérêt général tout en s’adaptant aux évolutions du secteur énergétique.
Une distinction propre à EDF réside dans son statut de fournisseur historique : elle fut longtemps la seule à proposer la fourniture d’électricité aux particuliers. Même après l’ouverture à la concurrence, EDF reste aujourd’hui le seul acteur capable de proposer les tarifs réglementés, décidés par les pouvoirs publics.
En matière d’énergie, EDF s’illustre par son expertise dans la production, la distribution et la commercialisation, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. L’innovation, la fiabilité et la gestion d’infrastructures d’envergure nationale font partie intégrante de sa mission quotidienne.
L’empreinte d’EDF sur le territoire est colossale : le fournisseur alimente autour de 24 millions de foyers en électricité et plus de 2,6 millions en gaz. Ce chiffre consolide sa place de leader du secteur et assure une présence dans la quasi-totalité des communes françaises.
La société EDF est également connue pour son engagement à accompagner ses clients vers une consommation plus responsable. Ses outils de suivi, applications mobiles et dispositifs pédagogiques témoignent de sa volonté de s’impliquer activement dans la transition énergétique.
Avec près de 120 000 collaborateurs et un siège à Paris, EDF investit dans la recherche, l’innovation et l’amélioration continue de ses services. Son logo bleu et blanc, immédiatement reconnaissable, est devenu le symbole d’une énergie accessible et pilotée dans l’intérêt collectif.
Enfin, EDF n’est plus cotée en bourse depuis 2023 et son capital est détenu intégralement par l’État. Cette configuration garantit une stabilité unique et une gouvernance inscrite dans la durée, à l’abri des fluctuations des marchés financiers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF bénéficie d’une expérience historique dans la fourniture d’énergie, ce qui en fait une référence sur le marché français. Son statut de fournisseur historique rassure de nombreux ménages et entreprises. EDF propose le tarif réglementé de vente, accessible uniquement auprès de cette entreprise, offrant une certaine stabilité et prévisibilité des prix. Le riche catalogue d’offres, adapté tant aux particuliers qu’aux professionnels, inclut différentes options tarifaires et permet à chaque profil de trouver une formule adaptée à ses besoins.
Autre atout notable, l’engagement d’EDF pour un service client amélioré et une disponibilité accrue avec des conseillers accessibles par téléphone, tchat ou visioconférence. L’entreprise investit également dans la transition énergétique, en multipliant les offres d’électricité verte et les outils de suivi de consommation. Les solutions innovantes, comme Tempo ou Zen Flex, aident les clients à optimiser leur budget en modulant leur consommation selon les périodes, tout en encourageant une consommation responsable.
Les avis négatifs
Malgré son statut de fournisseur historique, certaines offres d’EDF apparaissent moins intéressantes sur le plan des services numériques et pratiques en ligne. Par rapport à d’autres acteurs du marché, les outils digitaux proposés par EDF restent parfois moins intuitifs ou limités dans le suivi précis de la consommation au quotidien. Les clients en attente d’innovations technologiques ou d’applications évoluées peuvent donc rester sur leur faim face à la concurrence plus avancée sur ces aspects.
Sur le plan du service client, si EDF a enregistré une nette amélioration de ses avis en ligne récemment, certains retours signalent encore des temps d’attente prolongés ou des difficultés à obtenir une réponse rapide lors de situations urgentes. D’autres consommateurs évoquent parfois un suivi de dossier perfectible ou un manque de personnalisation dans la gestion des demandes. Ces expériences, bien que non systématiques, sont à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDFd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Estival
L’offre Zen Estival d’EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux particuliers avec compteur Linky. Elle propose une tarification spéciale en trois plages horaires, selon la saison. L’abonnement 6 kVA coûte 151,20 € par an, le kWh est à 22,41 c en heures creuses, 17,13 c en heures super creuses et 26,27 c en heures pleines. Selon Selectra, Zen Estival se situe 4ᵉ sur 74 pour le prix, 59ᵉ pour la qualité. Les prix évoluent librement. Note client moyenne : 4,5/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Estival
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Estival
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Zen Estival qui atteint un Selectra Score de C.
Portée par un Selectra Score de C, l’offre EDF Zen Estival séduit avant tout par sa structure tarifaire innovante. Grâce à des heures super creuses l'été et l’hiver, qui permettent aux consommateurs capables de déplacer leurs usages d’électricité (chauffe-eau, recharge de véhicule, piscine…) sur ces plages, les économies potentielles peuvent être significatives. Ce modèle convient particulièrement aux foyers flexibles ou disposant d’appareils programmables, surtout s’ils n'utilisent pas le chauffage électrique.
En revanche, l’attractivité de cette offre reste conditionnée à la capacité réelle de chaque ménage à s’adapter aux nombreux changements d’horaires, au risque de subir des tarifs très élevés en heures pleines l’hiver. Il n’est proposé aucune garantie sur l’évolution des prix ni engagement environnemental particulier. Sans adaptation des habitudes, les bénéfices sont vite annulés, appelant à bien analyser sa consommation avant toute souscription.
Zen Estival
- Option tarifaire spéciale
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans à 0,108 € et un abonnement annuel de 279,48 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, cette offre se classe 2ᵉ sur 34 pour le prix et 9ᵉ pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe. La note moyenne des clients pour EDF est de 4,5/5.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni provient principalement de sources fossiles, importé par EDF depuis les marchés internationaux, la France n'étant pas productrice de gaz naturel. Aucune part de biogaz ou de gaz vert n'est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
Affichant un Selectra Score de A, l’offre EDF Avantage Gaz 2 ans séduit grâce à son prix du kWh bloqué durant 2 ans, dans un contexte où la volatilité des prix du gaz inquiète de nombreux foyers. Cette stabilité tarifaire, associée à la solidité du fournisseur historique, représente un atout certain pour ceux qui recherchent la tranquillité d’esprit et la fiabilité au quotidien.
Les tarifs compétitifs, -11 % par rapport au prix repère, sont un avantage remarquable face au marché actuel. Seule ombre au tableau : le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Toutefois, ce contrat s’impose pour ceux qui privilégient la sécurité budgétaire, même si aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF a reçu plusieurs distinctions récentes saluant la qualité de son service et la satisfaction client. Parmi les prix obtenus :
- Podium de la Relation Client 2024 : EDF a décroché la première place dans le secteur des entreprises de services, grâce à une enquête menée fin 2023 auprès de 4 000 usagers.
- Classement Capital – Meilleures enseignes 2025 : EDF s’est classée troisième meilleur fournisseur d’énergie (note de 7,64/10), selon le magazine Capital.
Ces distinctions démontrent une reconnaissance nationale, notamment pour ses efforts en matière de relation client et d’engagement auprès des consommateurs. Même face à la concurrence, EDF parvient à maintenir une image positive et à se démarquer sur des critères de sérieux et de qualité, ce qui conforte sa place de fournisseur historique sur le marché français.
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
6 minutes de lecture
J'ai appelé ce jour pour une information sur mon contrat et j'ai été accueillie par Jordan sur le site de Limoges.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement satisfaite de sa gentillesse, ses bons conseils, da politesse et son professionnalisme. Ça fait du bien. Bravo et merci Jordan