Avis clients Butagaz : ce que pensent les consommateurs du fournisseur
Vous hésitez encore avant de prendre un contrat Butagaz ? Au-delà des tarifs, quelques critères importants sont à prendre en compte avant d'y souscrire. Découvrez ci-dessous les principaux avis fournisseur Butagaz.
| Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
| Des prix du kWh compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés (tarif bleu) | Offre relativement difficile à déchiffrer (services facturés d'office ou de façon optionnelle) |
| Mouvement des prix (baisse / hausse) communiqué au client | Disparité de traitement entre anciens et nouveaux clients |
| Offre fixe pour l’électricité et le gaz | Livraison prévisionnelle communiquée la veille par SMS laissant peu de temps pour réagir |
| Offres de gaz compensées carbone | Retard de livraison possible |
| Rapidité, efficacité et cordialité du service client |
Quels sont les avis clients positifs sur Butagaz ?
Le fournisseur d'énergie Butagaz a pour mission d'assurer le confort au quotidien de ses clients, mission qu'il remplit avec un réel succès. Le service client que vous pouvez joindre via le numéro Butagaz est en effet apprécié puisque 95 % d'entre eux se déclarent satisfaits selon une enquête indépendante réalisée par La Voix du Client en 2016. Tarifs, facilités diverses, service… Voici un tour d'horizon des satisfactions des abonnés pour les offres Butagaz.
Des tarifs stables et transparence des prix
Un des points positifs souvent avancé par les internautes dans les avis Butagaz énergie concerne les tarifs relativement stables dans la durée puisqu'il n'y a que très peu de remises accordées et limitées en valeur (Butagaz ne pratique pas la politique de remises cachées qui fondent avec le temps).
Sur le prix du gaz, le fournisseur fait partie des sociétés relativement transparentes sur la diffusion des barèmes.
Tous les frais facturés sont détaillés : l'installation de la cuve de gaz propane, les frais de dossier, l'approvisionnement en gaz propane soumis à une tarification, etc.
Communication des nouveaux barèmes
Butagaz propose une offre gaz indexée sur 1 an, et une offre gaz fixe sur 2 ans, gaz en citerne… Il propose de même une gamme complète d’offres, et pratique une politique de transparence. Lorsqu'il y a mouvement des prix (baisses ou hausses), celui-ci transmet par mail ou courrier les nouveaux barèmes.
Un service client basé en France
Le service client est composé de salariés faisant partie des mandataires Butagaz et non pas d'une plateforme d'appels étrangère. Ces mandataires sont localisés en France.
Zones isolées : un accès facilité au gaz
Butagaz permet l'usage du gaz pour des clients résidant dans des zones isolées et qui n'ont pas accès au réseau de gaz naturel (gaz de ville).
Un accès facile aux prix et aux informations utiles via le site du fournisseur
La totalité des barèmes concernant les prix de la tonne de propane pour les particuliers, ainsi que sur les différents services liés à la fourniture de gaz propane, sont sur le site Butagaz (les frais d'entretien et de maintenance de la citerne, frais de repompage, etc. sont disponibles librement).
Quels sont les avis clients négatifs sur Butagaz ?
L'offre Butagaz vient s'ajouter aux nombreuses offres de fournisseurs alternatifs déjà existantes. Après les points positifs du fournisseur, voici à présent ses faiblesses. Notez que les avis négatifs donnent une idée des pratiques du fournisseur, surtout lorsque les critiques sont récurrentes. Contrat, prix, livraison… Les critiques à l'égard du fournisseur concernent plusieurs points :
Complexité de l'offre
Depuis octobre 2014, le prix de la tonne a baissé, parallèlement de nouveaux services sont facturés d'office ou de façon optionnelle à la carte, ce qui complexifie l'offre.
Des factures peu explicites
Le prix du gaz livré à la tonne sur les factures n'est pas assez détaillé ni assez explicite pour certains internautes.
Des disparités de traitement
Les anciens clients (avant 2008) payent la tonne de gaz plus cher que les nouveaux. De plus, selon certains clients, Butagaz modifie progressivement les anciens contrats par un avenant pour substituer la consignation par un abonnement coûteux. Enfin, les anciens clients ont un autre tarif intermédiaire assorti d'un abonnement à la carte qui revient cher sur le long terme.
Une alerte trop tardive sur la livraison prévisionnelle et retard de livraison
Le reproche le plus fréquemment évoqué est celui lié aux usagers disposant de la livraison prévisionnelle. Un SMS est envoyé la veille de la livraison, ce qui laisse peu de temps au client pour réagir.
Il arrive que certains clients ne soient pas ravitaillés à temps en hiver.
Avis clients sur l'action Butagaz
Butagaz ne manque pas de fervents supporters qui n'hésitent pas à laisser des avis de consommateurs satisfaits sur le web. Florilège :
« J'ai été Antargaz pendant 10 ans et en ayant comparé nos factures avec un voisin, client chez Butagaz, je me suis aperçu qu'il payait 300 euros de moins que moi. Je suis donc passé chez Butagaz l'année dernière ; Je viens de faire mon 2e plein et quelle ne fut pas ma surprise : 300 euros de moins la tonne par rapport à l'année dernière ! Jamais chez Antargaz il n'y a eu de baisse pendant 11 ans !! »
Source : association de défense des consommateurs
Les déçus de Butagaz, qui assimilent ses offres à des arnaques se manifestent aussi :
« Butagaz vous vend des contrats pour gaz en citerne ou soi-disant vous n'avez rien à faire. Résultat ça fait 1 semaine que je n'ai plus de gaz… Et quand j'appelle, on me reproche de pas consommer assez… Vive l'écologie !!! »
Source : fr.custplace.com
« Le site Butagaz propose de comparer les prix mais on ne peut pas mettre sa consommation : en effet, nous avons une grande consommation de bouteilles de gaz : comment s'assurer que la comparaison des prix est valable même avec une grosse consommation ? »
Source : fr.custplace.com
Comment déposer son avis sur Butagaz ?
Vous avez souscrit à un contrat Butagaz ? Votre avis compte ! Prix, raccordement, service client… Vous êtes parfaitement satisfait de votre fournisseur ? A contrario vous avez un certain nombre de griefs contre Butagaz ? Vous avez été mal accueilli au téléphone ? Vous vous êtes aperçus que vous payez le gaz plus cher que les tarifs affichés chez d'autres concurrents ? Une livraison s'est mal passée ? Lors de l'installation de votre citerne, l'entreprise a dégradé une partie de votre jardin ? N'hésitez pas ! Faites part de votre opinion en donnant votre avis sur les forums dédiés aux fournisseurs d'énergie.
Foire Aux Questions
Mon contrat d’électricité / de gaz est-il sans engagement ?
Oui. Lorsque vous souscrivez un abonnement à Butagaz, vous n’avez aucune durée minimum d’engagement. Vous êtes libre de résilier votre contrat quand bon vous semble ! Par ailleurs, vous n’avez ainsi aucun risque de voir votre électricité ou votre gaz coupé lorsque vous changez de fournisseur.
Vous avez perdu le bulletin de consignation de votre bouteille de gaz, que faire ?
Ne laissez jamais une bouteille de gaz (que celle-ci soit pleine ou vide) sur la voie publique. Avec ou sans bulletin de consignation, il vous suffit de ramener votre bouteille Butagaz à un revendeur agréé.
Comment évaluer la quantité de gaz restante dans votre bouteille ?
Tout va dépendre du type de bouteille. Concernant la bouteille 13 kg il vous suffit de la peser à l’aide d’un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage, en veillant à peser la bouteille sans son chapeau. Pour les « Viséo », le niveau est visible, vous pouvez ainsi estimer la quantité de gaz restante à l’aide des indications « ½ » et « ¼ ».
Vous souhaitez plus d’informations sur le fournisseur d’énergie Butagaz, consultez les guides suivants :