Résilier mon contrat ES Strasbourg
Réclamation ES Strasbourg pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation d'une facture auprès de ES Strasbourg, il est indispensable de contacter d'abord le service client au 03 88 20 60 60 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Si, après une réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à ES Strasbourg en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès d’ES Strasbourg, une marche à suivre précise doit être respectée afin de garantir le bon traitement du dossier du particulier. Voici les 5 grandes étapes de cette démarche :
- En premier lieu, le client prend contact avec le service client d’ES Strasbourg afin d’exposer la situation et tenter de trouver une solution amiable.
- Si, au bout de deux mois, aucune résolution n’a été apportée à la demande, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour instruire le litige.
- Le Médiateur examine alors attentivement l’ensemble du dossier dans un délai maximal de 90 jours après la réception de la requête.
- À l’issue de cette analyse, une recommandation est formulée et une tentative de rapprochement entre les parties est engagée dans le but de parvenir à un compromis.
- En l’absence d’accord définitif, au-delà de 30 jours après l’intervention du Médiateur, il reste possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour signaler un désaccord auprès d’ES Strasbourg consiste à contacter le service client. Le particulier doit réunir tous les éléments utiles au dossier, tels que ses factures, son contrat d’énergie ou encore des échanges antérieurs en lien avec la difficulté rencontrée.
Une fois ces pièces rassemblées, il importe d’exposer la situation de manière précise, par exemple en détaillant les montants concernés ou les dates clés réduisant le risque d’incompréhension. Le client peut aussi expliciter la réparation attendue (correction d’une facture, justification d’un prélèvement, etc.).
Il demeure recommandé de rester courtois durant les échanges et de noter la date et l’interlocuteur pour toute conversation téléphonique. Si besoin, une réclamation écrite structurée permet de formaliser la demande à ES Strasbourg.
Comment contacter le service client d'ES Strasbourg ?
Le service client ES Strasbourg reste accessible pour tout litige par téléphone, email ou courrier selon la préférence du client.
- Téléphone service client : 03 88 20 60 60 (lundi-jeudi 9h00-12h00 et 13h30-17h00 ; vendredi 9h00-12h00 et 13h30-15h30)
- Problème de paiement : 03 88 18 75 00
- Adresse postale : ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9
L’adresse email de contact n’est pas communiquée, privilégier l’appel ou le courrier en cas de contestation.
Joindre le service client d'ES Strasbourg
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client d’ES Strasbourg n’a pas répondu favorablement après deux mois, il est possible d’engager une procédure auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette instance neutre vise à faciliter le règlement amiable des différends entre le particulier et ES Strasbourg.
La démarche s’effectue en français, en ligne par le biais du service SOLLEN, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le dossier doit inclure tous les justificatifs pertinents et expliquer précisément la situation litigieuse.
Après réception, le Médiateur analyse la demande pour vérifier sa recevabilité. Si le dossier est conforme, des échanges se poursuivent avec ES Strasbourg et des pièces complémentaires peuvent être demandées afin de trouver une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant ES Strasbourg au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec ES Strasbourg, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, une étude approfondie est réalisée pour déterminer si le différend avec ES Strasbourg peut être examiné. Si le dossier respecte les critères, l’étape suivante consiste à solliciter un retour de la part de ES Strasbourg pour recueillir leur version de la situation.
Il peut arriver que le consommateur doive transmettre des pièces justificatives pour permettre d’éclaircir certains éléments du dossier. Si le dossier n’est pas accepté, le consommateur est informé des raisons dans un délai de 3 semaines, ce qui permet d’obtenir une réponse rapide quant à la recevabilité de la demande.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit prise en compte contre ES Strasbourg, le différend doit porter sur l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou d’autres solutions énergétiques gérées par ES Strasbourg, sous la forme d’un contrat domestique.
Le médiateur accepte les demandes venant de particuliers, associations à but non lucratif ou de micro-entrepreneurs, à condition que les activités soient de petite taille (moins de 10 salariés, chiffre d’affaires sous 2 millions d’euros).
Le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à ES Strasbourg. Si la situation n’est pas résolue après un délai compris entre 2 mois et un an, il peut alors saisir le médiateur. Toute tentative de médiation doit ainsi être précédée d’une démarche interne.
Cependant, certains litiges sont exclus. Par exemple, lorsqu’un particulier revend toute l’électricité produite ou lorsque la plainte concerne des travaux de rénovation énergétique. Dans ces cas, la médiation est impossible.
Une plainte sera refusée si elle est manifestement infondée, abusive, ou si le même dossier fait déjà l'objet d'une procédure judiciaire ou d'une autre médiation. De plus, tous les échanges doivent se faire en français tout au long de la procédure.
Lorsque la demande est recevable, un accusé de réception parvient au plaignant sous 48 heures, assurant ainsi une prise en charge rapide du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsque le client saisit le Médiateur national de l'énergie, un agent spécialisé analyse la situation et cherche à établir un terrain d'entente entre le consommateur et ES Strasbourg. L'objectif est de parvenir à une solution amiable, puis d'en consigner les termes à l'écrit.
Si aucun accord n'est trouvé, une suggestion de règlement est rédigée. La proposition ou l'accord est transmis aux parties concernées, dans un délai maximal de 90 jours. À noter que chaque partie reste libre d'appliquer ou non cette solution.
Lorsque ES Strasbourg accepte une proposition, il doit notifier sa décision dans le mois qui suit. Il est important de savoir que la médiation interrompt les délais légaux pour toute action en justice, lesquels recommencent après la recommandation du Médiateur.
Si un particulier constate un problème durant la médiation, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité ou le silence prolongé du médiateur au-delà de 90 jours sans explication, il peut signaler ces difficultés à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse postale officielle de la CECMC à Paris, ou bien de contacter l’organisme par email via [email protected].
La CECMC, composée notamment de magistrats et de personnalités issues de divers horizons, veille au bon déroulement des médiations sans toutefois intervenir dans le fond du litige avec ES Strasbourg.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’émerge après l’intervention du médiateur, il reste une option pour le consommateur : saisir le Juge de proximité en cas de désaccord persistant avec ES Strasbourg. Cette démarche judiciaire concerne les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4000 €.
Lors de l’audience, les éléments fournis par ES Strasbourg tels que les relevés de compteur n’ont pas force de preuve indiscutable. Il appartient au client d’apporter des justificatifs pertinents afin de remettre en cause la consommation facturée si nécessaire.
Le Juge de proximité peut décider de solliciter un expert indépendant pour mieux évaluer la situation. S'il conclut à une facturation excessive, il pourra ordonner la réduction de la somme réclamée par ES Strasbourg ou ordonner le versement de dommages et intérêts au particulier concerné.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec ES Strasbourg
Pour adresser une réclamation à ES Strasbourg, le client doit envoyer son courrier au 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. L’envoi d’un message par courriel est aussi possible via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par ES Strasbourg
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
ES Energies Strasbourg
37 rue du Marais Vert
67932 Strasbourg cedex 9
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie ES Strasbourg
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exposer une anomalie détectée sur la dernière facture d’électricité que vous m’avez adressée. Après réception et examen attentif de la facture numéro : [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], j’ai constaté avec étonnement une somme à régler s’élevant à [montant de la facture].
Cette somme me paraît particulièrement élevée au regard de mes habitudes de consommation auxquelles je n’ai apporté aucune modification notable récemment : ni nouvel équipement énergivore, ni prolongation significative de présence à mon domicile durant cette période. Pour illustrer mon propos, à titre comparatif, lors de la même période l’année précédente, mes dépenses avaient été sensiblement inférieures.
Soucieux(se) d’identifier l’origine de cette augmentation inattendue, j’ai procédé moi-même à plusieurs relevés sur mon compteur électrique, lesquels n’ont révélé aucun écart manifeste ou défaut. Je soupçonne dès lors une éventuelle erreur de relevé, de calcul ou éventuellement une anomalie technique dont j’ignore la nature.
Je sollicite donc expressément une analyse approfondie de ma situation, impliquant :
- La vérification du relevé des index de consommation pour la période concernée
- Un examen détaillé de la facturation émise
- La possibilité d’un contrôle technique de mon compteur si cela s’avérait nécessaire
Dans l’attente que toute la lumière soit faite sur cet écart, je vous demanderais de bien vouloir suspendre tout prélèvement ou exigibilité liée à la dite facture jusqu’à clarification de la situation et ajustement si besoin.
Je reste évidemment à disposition pour fournir tout élément complémentaire ou convenir d’un rendez-vous dans les plus brefs délais, afin de faciliter la résolution rapide de ce problème.
Vous remerciant par avance pour l’attention et la diligence que vous porterez à mon dossier, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'ES Strasbourg l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Client ÉS Energies Strasbourg
26, boulevard du Président Wilson
67932 Strasbourg cedex 9
Téléphone : 03 88 20 60 60
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client d’ÉS Strasbourg afin de solliciter un aménagement du paiement relatif à ma dernière facture. Suite à d’importantes difficultés financières, il m’est actuellement impossible de régler en une seule fois la somme qui m’a été facturée.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin].
Face à cette situation, et dans l’objectif de régulariser ma situation tout en préservant l’équilibre de mon budget familial, je vous propose que le paiement de ce montant se fasse sous la forme d’un échéancier personnalisé, par exemple :
- [Nombre de mois] versements mensuels de [Montant de chaque mensualité] €,
- Un paiement automatique à la date de mon choix si cela facilite la gestion pour vos services.
Attaché(e) à la qualité de la relation avec ÉS Strasbourg et soucieux(se) de régler mes dettes dans des conditions réalistes, je vous remercie par avance d’étudier ma demande. Je reste bien entendu disponible afin que nous puissions ajuster ensemble les modalités si besoin, que ce soit par téléphone au [Téléphone] ou par email.
À titre d’exemple, un échelonnement de cette facture sur les prochains mois serait pour moi une réelle bouffée d’air et me permettrait d’envisager plus sereinement la suite tout en continuant à bénéficier de vos services essentiels.
Je vous remercie sincèrement pour l'attention portée à cette requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec ES Strasbourg
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de ES Strasbourg
Le Médiateur national de l'énergie n'affiche pas de taux de saisines pour ES Strasbourg en 2024, le fournisseur disposant de moins de 30 000 clients. À titre d'information, la moyenne nationale en 2024 s'élève à 32 pour 100 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de ES Strasbourg
Sur la plateforme Selectra, ES Strasbourg recueille une moyenne de 1,3 sur 5 de la part des consommateurs, à partir de 51 avis. Ce résultat reflète un niveau de satisfaction globalement faible parmi les particuliers ayant partagé leur retour d’expérience.
En analysant ces retours, il en ressort que de nombreux clients expriment des réserves concernant la qualité du service proposé ou la gestion de certaines situations. Ainsi, l’impression générale laissée par ES Strasbourg sur cette plateforme laisse apparaître des points d’amélioration, d’après l’ensemble des notes collectées.
Lire les avis des clients sur ES Strasbourg
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Changer de fournisseur et résilier son contrat ES Strasbourg
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec ES Strasbourg.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur ES Strasbourg sont sans engagement et le particulier peut donc résilier à tout moment sans frais.
Changement de fournisseur d'énergie pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie à son adresse actuelle, le particulier n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d'ES Strasbourg. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire un contrat. Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches nécessaires, y compris la résiliation automatique du contrat chez ES Strasbourg.
Le changement de fournisseur est sans coupure d'énergie, sans intervention sur le compteur et sans frais. Aucune pièce justificative n'est demandée pour ce changement. La transition se fait en général en moins de 4 jours ouvrés.
Résiliation du contrat ES Strasbourg lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier son contrat auprès d'ES Strasbourg pour son ancien logement. La résiliation peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est important d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ pour éviter la facturation inutile.
En cas de déménagement, un relevé du compteur sera demandé pour établir la facture de clôture. Cette dernière tiendra compte de la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. La démarche est gratuite, sans justificatif exigé.
Résilier mon contrat ES Strasbourg
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, ES Strasbourg se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur, lorsqu'il opte pour ES Strasbourg, bénéficie de droits essentiels pour garantir une expérience transparente. Des informations claires sur les prix, le détail des offres, l’origine de l’énergie et la composition des factures doivent être fournies. Toute communication commerciale doit rester honnête et compréhensible, afin d’éviter les surprises ou les malentendus lors de la souscription ou de la modification d’un contrat.
Depuis la libéralisation du marché, le choix du fournisseur relève d’une totale liberté. Le particulier peut comparer les conditions proposées par ES Strasbourg avec celles d’autres acteurs, changer de fournisseur sans coupure d’énergie et profiter pleinement de la concurrence. Les démarches sont simples et gratuites pour toutes les résiliations chez ES Strasbourg.
Garanties et qualité de service
Un niveau de service optimal doit être assuré par ES Strasbourg à ses clients. En cas de souci technique ou de coupure, l’intervention appropriée doit être sollicitée rapidement par le fournisseur. Un service client accessible et réactif est aussi attendu pour toute question, modification ou réclamation.
Rétractation et protection des données
Après la signature d’un contrat à distance ou suite à un démarchage, un délai de 14 jours est offert pour annuler la souscription sans frais. Enfin, ES Strasbourg doit protéger les informations personnelles de chacun ; le client dispose d’un droit d’accès, de modification, voire d’opposition au traitement de ses données, à condition d’en faire la demande selon la procédure en vigueur.
- Droit à l’information
- Liberté de choix du fournisseur
- Qualité de service exigée
- Droit de rétractation
- Protection des données personnelles
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur ES Strasbourg
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Tarifs ES Strasbourg, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie ES Strasbourg
Souscrire chez ES Strasbourg en ligne / téléphone
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