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ES Strasbourg et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché
Qui est le meilleur entre ES Strasbourg et EDF : notre comparatif express
EDF a de meilleurs avis que qu'ES Strasbourg
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Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est
Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'ES Strasbourg
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : ES Strasbourg ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à ES Strasbourg sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 1,3 sur 5 pour ES Strasbourg.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 36 766 avis. ES Strasbourg n’y dispose pas d’avis répertorié.
- Sur Selectra, EDF affiche une note de 1,6 sur 5 pour 911 avis, tandis que ES Strasbourg présente une note de 1,3 sur 5 sur 52 avis.
La note moyenne globale reflète une grande différence de perception entre les consommateurs d’EDF et ceux d’ES Strasbourg. Pour EDF, la note moyenne globale de 4,53 sur 5 traduit une satisfaction très élevée, notamment poussée par le volume important d’avis positifs sur Trustpilot. Le consommateur constate généralement un service client jugé réactif et des offres tarifaires mieux acceptées ces derniers mois.
Pour ES Strasbourg, la note moyenne globale de 1,3 sur 5 indique un niveau d’insatisfaction généralisé de la part des clients particuliers ayant laissé un avis, notamment sur Selectra. Les principales critiques se concentrent autour d’attentes non comblées ou de déceptions sur l’offre ou le support client. Avec si peu d’avis, il subsiste néanmoins un biais de représentativité, mais le ressenti global reste négatif parmi les retours recensés.
En conclusion, le client à la recherche d’un fournisseur plébiscité par les consommateurs privilégiera EDF, qui bénéficie actuellement d’une satisfaction largement supérieure à ES Strasbourg selon les avis disponibles en 2025.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'ES Strasbourg ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur sur une année. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’évaluer dans quelle mesure les consommateurs rencontrent des difficultés nécessitant une intervention extérieure.
Chez ES Strasbourg, ce taux n’est pas publié car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas inclus dans les rapports officiels du Médiateur national de l’énergie, conformément à la méthodologie appliquée à l’ensemble du secteur.
Du côté d’EDF, le taux de saisines atteint 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau reste faible pour un fournisseur historique de cette ampleur, traduisant une expérience client globalement stable à l’échelle nationale.
En résumé, seul le taux d’EDF peut être utilisé pour comparaison. L’indicateur public indique que les clients d’EDF saisissent peu le Médiateur à l’échelle du pays. Faute de chiffre officiel pour ES Strasbourg, toute comparaison chiffrée reste impossible.
Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?
Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par
Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.
Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité
Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.
Qui sont EDF et ES Strasbourg ?
Présentation d'EDF
Depuis 1946, EDF occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Issu d’une volonté de regrouper les différents acteurs sous une seule entité publique, ce fournisseur bénéficie d’une expérience historique et d’une notoriété qui incite spontanément de nombreux particuliers à s’y tourner pour leurs besoins en électricité ou en gaz.
Le consommateur retrouve chez EDF la particularité d’accéder aux tarifs réglementés de vente d’électricité, uniques sur le marché et strictement encadrés par l’État. Malgré la fin de son monopole en 2007, EDF continue d’accompagner la majorité des Français, conservant une part de marché considérable.
L’investissement d’EDF dans la réduction de la consommation énergétique est notoire avec des dispositifs pédagogiques destinés tant aux particuliers qu’aux entreprises. Sa communication met en avant l’optimisation énergétique et des services innovants, permettant au consommateur d’agir concrètement sur sa facture et son impact environnemental.
Aujourd’hui, EDF demeure un acteur incontournable pour le particulier à la recherche de sécurité, de stabilité et d’un interlocuteur historique entièrement détenu par l’État. Son identité forte, associée à la confiance que lui accordent plusieurs générations de clients, en fait un choix de référence dans le domaine de l’énergie en France.
Présentation d'ES Strasbourg
Le fournisseur ES Strasbourg incarne une référence dans le domaine de l'énergie en Alsace, ayant plus d'un siècle d'expérience au service des particuliers et des entreprises locales. Sa présence historique lui confère un ancrage solide sur le territoire, où il gère aujourd'hui près de 569 000 compteurs d’électricité et 113 000 compteurs de gaz dans la région strasbourgeoise et ses alentours.
De par son statut de producteur d’énergies locales, ES Strasbourg s’illustre par son implication dans la transition énergétique et le développement de solutions innovantes adaptées aux besoins spécifiques de sa clientèle. Sa mission s’étend au-delà de la fourniture d’énergie, en intégrant des démarches de conseil en performance énergétique et en accompagnement durable.
Avec une structure juridique solide sous la forme d’une Société Anonyme et un capital conséquent, l’entreprise bénéficie d’une assise financière importante. Ce positionnement lui permet de soutenir des investissements significatifs dans les infrastructures et les actions en faveur de l’environnement, renforçant ainsi sa place sur le marché régional.
Principales différences entre ES Strasbourg et EDF
ES Strasbourg et EDF se distinguent principalement par leur ancrage territorial. ES Strasbourg propose ses offres d’électricité uniquement en Alsace, notamment dans la région de Strasbourg, alors qu’EDF possède une couverture nationale et fournit partout en France. La relation client d'ES Strasbourg se veut de proximité, avec de l’accompagnement local et des agences physiques, tandis qu’EDF fonctionne via un réseau national standardisé.
En matière d’offres destinées aux particuliers, l’option de base chez EDF est le Tarif Bleu, qui est le tarif réglementé par l’État français. ES Strasbourg propose aussi un tarif réglementé appelé « Offre Initiale », aligné sur le prix national. Pour d’éventuelles réductions, EDF peut proposer l’offre « Vert Électrique » indexée sur le marché, tandis qu’ES Strasbourg privilégie des services adaptés localement, mais avec moins de diversité dans ses formules. Le service client d’ES Strasbourg est joignable au 03 88 20 60 60.
Principaux points communs entre ES Strasbourg et EDF
ES Strasbourg et EDF présentent plusieurs points de convergence pour le consommateur. Tous deux sont des fournisseurs historiques : chacun assure la distribution et la fourniture d’électricité dans son territoire, avec une expérience de longue date. Les deux proposent l’électricité et le gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels, tout en proposant des offres classiques ou "vertes" issues de sources renouvelables certifiées.
Autre point commun important, chaque fournisseur donne accès aux tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics et gages d’une certaine stabilité tarifaire pour le particulier. Enfin, ES Strasbourg et EDF mettent à disposition de leurs clients divers services digitaux pour suivre leur consommation et bénéficier de conseils en efficacité énergétique.
Comment changer pour ES Strasbourg - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut contacter ES Strasbourg par téléphone au 03 88 20 60 60, du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30. Pour joindre le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi, entre 8h et 20h, ou d’envoyer un email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour ES Strasbourg, le particulier peut adresser ses courriers à ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Pour EDF, l'adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur propose une adresse postale distincte pour les échanges liés aux contrats d’énergie des particuliers. Le consommateur doit choisir l’adresse correspondant à son fournisseur pour toute correspondance.
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