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Résiliation ES Strasbourg : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par ES Strasbourg sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées gratuitement et à tout moment par un particulier.

Résilier ES Strasbourg pour changer de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat ES Strasbourg. Le nouvel opérateur, en l’occurrence Ekwateur (l’unique fournisseur alternatif concurrent sur la zone ES Strasbourg), prendra en charge cette démarche lors de la souscription au nouveau contrat.

Aucune coupure n'intervient lors du basculement de fournisseur et aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur. Le client n’a donc aucune formalité à effectuer auprès de ES Strasbourg pour acter la résiliation, sauf si le changement s’effectue dans le cadre d’un déménagement.

Résilier ES Strasbourg lors d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, il est impératif pour le particulier de demander la clôture du contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse. Sans résiliation, le client resterait responsable des consommations jusqu’à l’activation d’un nouveau fournisseur par le prochain occupant.

La résiliation peut se faire par téléphone au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, vendredi jusqu’à 15h30).
Le client peut utiliser son espace personnel en ligne : https://espaceclient.es.fr.
Une demande écrite peut être adressée à : ÉS Énergies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9.

Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et l’index de consommation lors de la demande. Un email de confirmation ou une facture de clôture sera adressé pour valider la résiliation.

Résilier son contrat ES Strasbourg pour changer de fournisseur

Le fournisseur ES Strasbourg propose aux particuliers des offres d’énergie sans engagement contractuel. Cela signifie que le client peut mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz à tout moment, sans pénalité, et ce gratuitement. Dans la région desservie, il n’existe qu’un seul concurrent accessible, Ekwateur, à côté d’ES Strasbourg pour les particuliers.

Pour changer de fournisseur dans la zone ES Strasbourg, il est nécessaire de passer par une nouvelle souscription chez Ekwateur. Résilier soi-même son contrat ES Strasbourg sans avoir d’offre Ekwateur déclenche généralement une coupure. Il est donc essentiel de ne jamais résilier son contrat actuel avant d’avoir choisi et souscrit son nouveau fournisseur.

1. Souscrire un contrat d’énergie chez Ekwateur

L’étape initiale consiste à souscrire une offre Ekwateur, seul acteur alternatif pour les particuliers à Strasbourg et environs. Ekwateur et ES Strasbourg se distinguent principalement sur quelques points : prix de l’énergie, qualité du service client, implication dans les énergies renouvelables, et les services fournis (application, espace client, types de paiement).

Il est important de préciser que le passage chez Ekwateur n’impacte ni la qualité de l’électricité ni le fonctionnement du gaz. Les équipements et compteurs restent identiques et ne sont pas la propriété du fournisseur. Aucune interruption de fourniture ni aucun coût supplémentaire n’est à prévoir lors du changement.

Pour réaliser ce changement, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).

Découvrir Ekwateur

2. Valider la souscription au nouveau contrat d’énergie

Pour conclure son contrat d’énergie chez Ekwateur, le particulier doit fournir :

une relevé à jour du ou des compteurs pour la facturation des dernières consommations ;
l’adresse complète de tous les points de livraison concernés.

Le délai de mise en service du nouveau contrat s’élève en général à 15 jours, couvrant la période légale de rétractation. Une fois la souscription acceptée, le gestionnaire de réseau fait le nécessaire à distance. Aucun déplacement ni coupure à prévoir.

Ekwateur informe alors ES Strasbourg de la résiliation. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer. Tout est automatisé pour éviter tout risque d’interruption.

Souscrire chez Ekwateur

3. S’acquitter de la facture de résiliation envoyée par ES Strasbourg

Après la résiliation, ES Strasbourg dispose d’un mois pour adresser une facture de clôture. Ce document permet de confirmer la résiliation et de solder l’ensemble des consommations entre la dernière facture et la fermeture effective du contrat.

Cette facture est calculée à partir de l’index communiqué par le gestionnaire de réseau. Elle sert à déterminer si le particulier doit payer une somme complémentaire ou, le cas échéant, bénéficie d’un remboursement dû à une sur-estimation précédente.

Les modalités de paiement et la date limite sont mentionnées sur la facture. Généralement, le règlement doit être effectué sous 15 jours pour éviter tout frais additionnel. Une fois le paiement effectué, la résiliation du contrat ES Strasbourg est définitivement prise en compte.

Résilier ES Strasbourg pour un déménagement

Comment résilier son contrat ES Strasbourg lors d'un déménagement ?

Quitter un logement implique impérativement de mettre un terme au contrat d'énergie auprès d'ES Strasbourg. Si cette formalité est négligée, le particulier risque d'être facturé pour l'électricité ou le gaz consommé par les prochains résidents ou locataires.

Le transfert du contrat n’étant pas autorisé, il faut obligatoirement résilier l’abonnement existant. Ensuite, il est possible soit de continuer chez ES Strasbourg à la nouvelle adresse, soit de souscrire chez un fournisseur alternatif.

Pour ceux qui restent chez ES Strasbourg, il suffit de contacter le service client au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, le vendredi jusqu’à 15h30). Un conseiller prendra en charge la résiliation à l’adresse de départ et la souscription pour la nouvelle habitation.

Le particulier peut également effectuer sa démarche de résiliation depuis son espace client ES Strasbourg, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat », ou via l'application mobile en cliquant sur « Je résilie ».

Ceux qui souhaitent changer de fournisseur profiteront du déménagement pour comparer les offres. Dans la zone de desserte d’ES Strasbourg, le seul concurrent est Ekwateur. Il convient alors de :

Souscrire un contrat Ekwateur depuis la nouvelle adresse, en appelant le 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit, ou encore souscrire en ligne
Informer ES Strasbourg de la clôture du contrat à l’ancienne adresse au 03 88 20 60 60

En quittant la zone où ES Strasbourg propose ses services, la résiliation s’effectue simplement en contactant le service client au 03 88 20 60 60, en ligne sur l’espace client ou avec l'application mobile. Cela permet d’éviter toute facturation après son départ.

Des frais de mise en service sont systématiquement appliqués lors de l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse, quel que soit le fournisseur retenu.

Lorsque l'énergie a été interrompue dans le logement, un technicien intervient pour remettre en marche l’électricité ou le gaz, généralement mandaté par le fournisseur sélectionné pour la nouvelle adresse.

Que doit-on faire si l’ancien locataire a oublié de résilier son contrat auprès d’ES Strasbourg ?

Si l'ancien habitant du logement n'a pas pensé à mettre fin à son contrat d'énergie, aucune démarche auprès de ce dernier n'est requise. Le particulier qui emménage a simplement à choisir un nouveau contrat chez le fournisseur d'énergie de son choix, qu'il s'agisse de ES Strasbourg ou d'une autre entreprise.

La mise en place d'une offre à son nom entraîne l'arrêt automatique du contrat précédent. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien locataire ou de s'inquiéter de la résiliation en son nom.

Rétractation d'un contrat signé avec ES Strasbourg

Après avoir conclu un contrat d'énergie, il arrive parfois de souhaiter changer d’avis suite à la découverte d’offres plus adaptées. Un droit de rétractation protège le client, mais même lorsque ce délai est passé, il reste libre de choisir une nouvelle offre auprès d’ES Strasbourg à tout moment sans frais.

Modalités

Le particulier qui a souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec ES Strasbourg à distance ou en dehors des locaux de la société bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute dès la signature du contrat d’énergie.

Aucune justification ni pénalité ne sont exigées si le consommateur souhaite annuler son engagement dans ce laps de temps légal. Pour activer ce droit, il convient de transmettre à ES Strasbourg une demande claire, en utilisant le formulaire dédié ou via un message sans équivoque.

Cette initiative peut se faire par courrier postal, e-mail ou tout canal prévu dans les conditions générales de vente de l’entreprise. Les informations pratiques et le formulaire sont accessibles dans l’espace client ou auprès du service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60.

Si le client a consenti au démarrage du service avant l’expiration du délai de rétractation, il devra simplement régler ce qui aura été consommé jusqu’à la date d’annulation : c’est-à-dire l’abonnement, l’énergie effectivement utilisée, et les frais de mise en service si applicable.

Pour obtenir des conseils précis adaptés à sa situation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre un conseiller ES Strasbourg au 03 88 20 60 60. Le service client accompagne dans toutes les démarches de modification ou d’annulation du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une rétractation formalisée accélère le traitement du dossier. Afin d’éviter toute erreur, le particulier doit veiller à communiquer ces éléments à ES Strasbourg :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Énoncé des services souscrits (électricité ou gaz, et options éventuelles)
Date précise de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une fois la demande envoyée, ES Strasbourg accuse réception et procède à l’annulation dans le respect du droit en vigueur. Pour un accompagnement personnalisé, le service client reste disponible par téléphone ou mail.

Télécharger un formulaire de rétractation ES Strasbourg (PDF)

Des exemples variés de courriers de résiliation concernant un contrat ES Strasbourg sont mis à disposition. Chaque modèle est conçu pour une utilisation immédiate par le consommateur souhaitant mettre un terme à son engagement auprès d’ES Strasbourg.

Le particulier peut personnaliser ces lettres avant de les transmettre, soit par courrier postal, soit par email, directement au service client concerné. L’envoi d’un document officiel permet d’acter la demande de résiliation de manière claire et précise.

Les informations essentielles telles que l’adresse, le numéro de contrat et la date de souhait de résiliation doivent être clairement mentionnées pour faciliter le traitement du dossier. Il est recommandé de conserver une copie du courrier expédié.

Pour toute question relative à la procédure, il est possible de contacter le service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60, afin d'obtenir des renseignements complémentaires ou un accompagnement dans les démarches administratives.

Lettre de résiliation de contrat ES Strasbourg pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client ES Strasbourg
37 rue du Marais vert
67932 Strasbourg cedex 9

Objet : Résiliation du contrat ES Strasbourg pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement et sollicite, de ce fait, la résiliation de mon contrat auprès d’ES Strasbourg. Je vous prie de prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma démarche, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation et la prise en compte de ma demande, par email ou par courrier selon vos usages.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat ES Strasbourg : Modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ES Strasbourg
37 rue du Marais vert
67932 Strasbourg cedex 9

Objet : Demande de rétractation de mon contrat ES Strasbourg

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre pour vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, suite à la souscription d’un contrat auprès d’ES Strasbourg portant le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat a été conclu le [date de souscription] et porte sur l’offre suivante : [intitulé de l’offre (ex : électricité verte, gaz, etc.)].

Je souhaite donc que la procédure d’annulation soit engagée pour ce contrat, dans le respect du délai légal de rétractation. Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à toutes les démarches administratives et engagements éventuellement associés, sans frais ni justification de ma part.

Je vous remercie également d’accuser réception de ma demande de rétractation et de m’apporter confirmation écrite de la résiliation effective à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition si des informations complémentaires sont nécessaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation ES Strasbourg suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ES Strasbourg
37 rue du Marais vert
67932 Strasbourg cedex 9

Objet : Demande de résiliation du contrat ES Strasbourg pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous sollicite afin de résilier mon contrat auprès de ES Strasbourg, correspondant au numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché dans des conditions insistantes et non sollicitées par l’un de vos représentants, ce qui a créé un climat d’inconfort et remis en question la nature de mon engagement avec votre société.

Je considère que ce démarchage ne respecte pas la déontologie attendue et je souhaite donc mettre fin à mon contrat conformément à la législation en vigueur, sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée à mon encontre.

Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que de la date effective de clôture de mon contrat. Je vous remercie également de m’indiquer les éventuelles démarches restantes à effectuer.

Restant à disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'ES Strasbourg ?

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts de résiliation appliqués par ES Strasbourg ?

La rupture d’un contrat d’énergie d’ES Strasbourg par un particulier s’effectue sans aucun coût supplémentaire. Aucune pénalité ni frais de dossier ne sont appliqués lors de la résiliation, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz. Cette gratuité découle du fait que les abonnements domestiques sont souscrits sans engagement de durée, conformément à la réglementation en France.

Lorsque le consommateur décide de mettre fin à son contrat, il reste toutefois redevable des consommations déjà enregistrées. Une facture de clôture précisant le solde final sera envoyée dans un délai moyen de 4 semaines après l’arrêt du contrat. Les montants à régler correspondront uniquement à l’énergie effectivement utilisée jusqu’à la date de résiliation.

Il convient de préciser qu’en cas de déménagement, l’ouverture d’un nouveau compteur engendrera des frais spécifiques. Ces montants sont indépendants du choix du fournisseur d’énergie. Ils sont systématiquement facturés lors de la mise en service, que le particulier opte à nouveau pour ES Strasbourg ou non.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez ES Strasbourg en ayant des factures non réglées ?

La résiliation d'un contrat d'énergie auprès d'ES Strasbourg reste faisable même si des montants demeurent impayés. La clôture du contrat n'efface en aucun cas la dette existante. Après la résiliation, la totalité des sommes dues pour la période de consommation précédente continue d'être exigible par ES Strasbourg.

Afin d'éviter des conséquences financières supplémentaires, il est conseillé au consommateur de régler ses arriérés, ou au minimum d'engager un dialogue avec le service client afin de trouver une solution adaptée à sa situation financière. Par exemple, un échéancier peut parfois être proposé pour étaler le paiement.

Immédiatement après la résiliation, ES Strasbourg transmettra une facture de clôture intégrant l'ensemble des factures impayées et des consommations non réglées. Le particulier demeure tenu de solder cette facture de clôture, même si le contrat n'est plus actif et que l'alimentation en énergie est interrompue.

En cas de non-paiement persistant, différentes mesures de recouvrement pourront être engagées par ES Strasbourg. Celles-ci peuvent inclure l'envoi de relances puis la mise en demeure, et, à défaut de résultat, des démarches judiciaires pouvant entraîner des frais additionnels pour le consommateur.

Pour toute question sur la résiliation ou pour solliciter un accord à l'amiable, il est pertinent de contacter ES Strasbourg dès que possible. Un numéro utile pour ce type de démarche : 03 88 20 60 60. Cela peut faciliter la résolution du différend et éventuellement permettre de bénéficier d'options de paiement plus souples.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat ES Strasbourg suite au décès du titulaire ?

La résiliation d'un contrat ES Strasbourg en cas de décès du titulaire nécessite de prévenir le service client. Le particulier doit fournir un certificat de décès, ainsi que les informations relatives au contrat en question. Dès que le logement est libéré, la résiliation du contrat devient prioritaire pour éviter toute facturation future au nom du défunt.

Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter ES Strasbourg afin d’initier la résiliation : appel téléphonique au 03 88 20 60 60, envoi d’un courriel à [email protected], ou en adressant un courrier à ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg cedex 9.

Il est conseillé d’effectuer cette démarche après avoir remis les clés du logement, afin que la consommation cesse d’être facturée au nom du défunt. Le solde restant dû peut, si la banque et le notaire l’autorisent, être réglé à partir du compte du défunt pour la facture de clôture.

Si un héritier, un conjoint ou un autre membre de la famille souhaite reprendre le logement, il est possible de transférer le contrat ES Strasbourg à son nom. Pour cela, le service client doit être informé de la situation et recevoir le certificat de décès.

Lorsque survient un divorce ou une séparation, les modalités à suivre pour la gestion du contrat d’énergie avec ES Strasbourg changent selon les personnes mentionnées sur le document et le choix de rester ou de quitter le logement.

En cas de co-titularité sur le contrat, si le particulier demeure dans la résidence, il a la possibilité de demander au service client ES Strasbourg de retirer le nom du co-titulaire. Cette modification peut se faire sans interruption de service.

Si le co-titulaire quitte le domicile, il lui revient de signaler son départ à ES Strasbourg. Il peut alors solliciter la suppression de son nom sur le contrat, ou bien procéder à la résiliation complète du contrat. Il est essentiel de noter que si l’ex-conjoint continue d’habiter le logement, une coupure d’électricité interviendra avec la résiliation, à moins qu’un nouveau contrat ne soit souscrit sans délai.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans la maison, il doit :

soit demander à l’autre titulaire d’ajuster le contrat en l’ajoutant comme seul titulaire auprès du service client ES Strasbourg ;
soit souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom, ce qui entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat au nom de l’ex-conjoint.

La démarche peut s’accomplir sans intervention de l’ex-partenaire. Ce dernier recevra seulement une facture de clôture dès que la demande sera traitée.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation par ES Strasbourg ?

La facture de clôture envoyée par ES Strasbourg représente le dernier relevé comptabilisant l'ensemble des consommations d'électricité ou de gaz d'un client jusqu'à la date officielle de résiliation du contrat. Ce document vient solder tous les échanges financiers entre le consommateur et ES Strasbourg, mettant ainsi un terme à leur engagement mutuel.

Cette facture se distingue par la prise en compte précise des données relevées sur le compteur lors de la fermeture du contrat. Par exemple, si le client quitte son logement en date du 15 du mois, seules les consommations effectuées avant cette date seront facturées, le tout de manière transparente et détaillée.

Un autre aspect concerne les éventuels réajustements opérés par ES Strasbourg. Si des sommes ont été avancées via un système de prélèvement mensuel, ou si des estimations avaient été utilisées auparavant, tout écart constaté à partir du relevé final sera régularisé dans cette facture. Cela permet au consommateur d’être remboursé en cas de trop-perçu, ou de régler un solde complémentaire si nécessaire.

Dans la majorité des cas, la facture de clôture inclut aussi l’ensemble des taxes et contributions exigibles sur la période allant jusqu’à la résiliation. Cela concerne par exemple la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, ou d’autres taxes applicables, calculées au prorata de la consommation réelle du client jusqu’à la fermeture du contrat.

Consommation totale prise en compte : calculée du dernier relevé à la date de résiliation.
Régularisations de facturation : ajustement si la consommation finale diffère des estimations précédentes.
Taxes appliquées : intégration de l’ensemble des contributions et impôts jusqu’à la date de fin.
Solde ajusté : en cas d’acomptes déjà versés, la facture fait apparaître soit un montant dû, soit un crédit au bénéfice du client.

La réception de la facture de clôture marque donc l’arrêt définitif de l'engagement contractuel du particulier avec ES Strasbourg. À compter de ce paiement, le consommateur n’a plus aucune obligation envers cet opérateur, ce qui clôture administrativement la relation liée à l’ancien contrat d’énergie.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation ES Strasbourg ?

Après une demande de résiliation auprès de ES Strasbourg, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. En général, il faut s’attendre à un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines pour recevoir ce document par courrier postal ou par voie électronique selon les préférences transmises lors de la souscription.

Si le particulier ne reçoit pas la facture finale dans ce délai, et qu’aucune opération bancaire ne vient confirmer un éventuel remboursement ou prélèvement, une action devient nécessaire. Passé quatre semaines sans nouvelles, il est recommandé d’effectuer une démarche de vérification.

Pour régulariser la situation, il est conseillé de joindre le service client de ES Strasbourg par téléphone afin d’obtenir des explications ou de relancer l’émission de la facture.

Composer le 03 88 20 60 60 ;
Se munir du numéro de contrat ou des informations personnelles facilitant le traitement de la demande ;
Préciser qu’aucune facture de clôture ni mouvement bancaire n’ont été constatés ;
Demander, si besoin, une réexpédition de la facture ou des informations complémentaires.

Cette démarche permet au consommateur de clarifier la situation rapidement et d'éviter tout retard de paiement ou malentendu. En cas de problème persistant, un suivi peut être effectué toujours auprès du service client ES Strasbourg jusqu’à résolution complète.

Que puis-je faire si mon contrat ES Strasbourg a été résilié sans mon accord ?

La résiliation inopinée d’un contrat ES Strasbourg peut découler de plusieurs circonstances, telles qu’un retard successif dans le paiement des factures, une modification des conditions d’offre, ou une erreur administrative. Il arrive également qu'une confusion lors de la souscription ou un démarchage induise cette résiliation sans l’accord explicite du consommateur.

En cas de résiliation non souhaitée, il convient d’identifier au plus vite la cause afin d’adopter la démarche adéquate. Une coupure de service injustifiée peut provenir d’une erreur sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un contrat, que ce soit par le particulier, ES Strasbourg, ou un tiers intervenant.

Pour une réclamation efficace, le particulier doit contacter rapidement le service client ES Strasbourg pour obtenir des précisions : 03 88 20 60 60. Il sera demandé de fournir le numéro de contrat et une pièce justificative si nécessaire.

Lorsqu’un changement de fournisseur est opéré sans le consentement du consommateur, une contestation peut être entamée auprès d’ES Strasbourg. Le retour au contrat précédent doit intervenir dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation injustifiée.

Solliciter le service client pour demander la réintégration au contrat initial.
Rassembler les preuves de non-consentement en cas de souscription non sollicitée.
Suivre la procédure de contestation décrite par ES Strasbourg.

Si le litige persiste, il demeure possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution amiable et équitable du différend. La saisine du médiateur s’effectue en ligne ou par courrier, après épuisement des solutions internes avec ES Strasbourg.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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