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Résiliation ES Strasbourg : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat avec ES Strasbourg doit être effectuée uniquement en cas de déménagement. Le client peut le faire en contactant le service client au 03 88 20 60 60 ou via son espace client. Cette démarche est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur, Ekwateur est le seul concurrent disponible dans la zone desservie par ES Strasbourg, et il est possible de le contacter au 09 87 67 16 74.
Résilier ES Strasbourg pour changer de fournisseur
Le fournisseur ES Strasbourg propose des offres énergétiques sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, il est possible de quitter ES Strasbourg à tout moment sans frais. Dans sa zone de service, seuls l'ES Strasbourg et Ekwateur desservent les particuliers. Par conséquent, pour changer de fournisseur, il est indispensable de souscrire un contrat avec Ekwateur. Si le client résilie lui-même son contrat auprès d'ES Strasbourg sans avoir souscrit chez Ekwateur, il risque une interruption de fourniture d'énergie.
1. Souscrire un contrat chez Ekwateur
La première étape consiste à rejoindre Ekwateur, le seul concurrent disponible. La souscription se distingue par différents aspects tels que le prix de l'énergie, la qualité du service client, l'investissement dans les énergies vertes, et les outils proposés. L'excellence de l'énergie demeure inchangée lors du changement de fournisseur puisque le réseau et les compteurs ne sont pas sous la responsabilité d'ES Strasbourg. Ainsi, ce changement ne génère aucune coupure ni coût supplémentaire.
Pour souscrire chez Ekwateur et quitter ES Strasbourg, il est possible d'appeler le 09 87 67 16 74 rappel gratuit. Cette démarche offre au particulier la possibilité de continuer à recevoir l'énergie sans interruption.
2. Payer la facture de résiliation envoyée par ES Strasbourg
Pour finaliser la résiliation, le particulier doit être muni d'une relève des compteurs pour les dernières consommations. En cas de plusieurs contrats en cours avec ES Strasbourg, il est crucial d’indiquer toutes les adresses complètes. Après validation chez Ekwateur, le nouveau contrat entre en vigueur généralement sous 15 jours, période correspondant au droit de rétractation légal. Le passage à un nouveau fournisseur est géré à distance sans coupure. Ekwateur informera ensuite ES Strasbourg de la résiliation. Aucune action n'est requise de la part du client.
3. Régler la facture de résiliation
ES Strasbourg dispose d'un délai maximum d'un mois pour envoyer la facture de résiliation. Cette facture permet de confirmer la résiliation et d'ajuster le solde des consommations. Si la consommation est moindre que prévu, un remboursement peut être effectué. ES Strasbourg utilise le dernier relevé des compteurs pour procéder à ces ajustements. Le délai de paiement, généralement de deux semaines, est mentionné sur la facture. Il est capital de régler à temps pour éviter des pénalités pour impayés.
Résilier ES Strasbourg en cas de déménagement
Comment résilier le contrat ES Strasbourg en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, il est crucial de mettre fin au contrat avec le fournisseur ES Strasbourg pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. Voici les différentes options possibles :
1. Souhait de rester chez ES Strasbourg
Le client qui maintient ES Strasbourg pour son nouveau domicile doit contacter le service client au 03 88 20 60 60. Ce dernier prendra en charge la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau. Il faut toutefois créer un nouveau contrat, car le transfert n'est pas possible. D'importants frais de mise en service s'appliquent.
2. Changer de fournisseur
Ceux qui préfèrent changer de fournisseur au profit d'Ekwateur doivent d'abord joindre le service d'Ekwateur au 09 87 67 16 74. Ensuite, la résiliation de l'ancien contrat ES Strasbourg devra être faite en appelant le 03 88 20 60 60. Les frais pour la mise en service du compteur s'appliqueront également.
3. Déménagement hors zone de desserte
Si le client déménage hors de la zone de desserte d'ES Strasbourg, il doit simplement résilier son contrat pour éviter les factures futures. Cette démarche peut se faire par téléphone, en ligne dans l'espace client ou via l'application mobile. La résiliation doit être finalisée au plus tard le jour du départ.
- Appel au service client au 03 88 20 60 60
- Résiliation en ligne via l'espace client (rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat")
- Utilisation de l'application mobile ES Strasbourg ("Je résilie" dans "Mon compte / Mon contrat")
Il est possible que l'électricité et le gaz soient coupés pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, un technicien sera mandaté pour remettre les compteurs en service.
Quelle offre choisir après avoir résilié ES Strasbourg ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'ES Strasbourg. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte prix fixe . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en octobre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE |
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Budget annuel
1117 € Vous économisez 292 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1225 € Vous économisez 184 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2024
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1583 € Surcoût de 67 € |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1610 € Surcoût de 94 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1614 € Surcoût de 98 € |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1660 € Surcoût de 144 € |
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Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Les droits de rétractation pour les clients de ES Strasbourg
En France, tout client particulier peut profiter d'un droit de rétractation en souscrivant à un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec ES Strasbourg à distance ou hors des locaux commerciaux, conforme au Code de la consommation. Ce droit assure au consommateur la possibilité de se défaire d'un engagement sans justification.
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à partir de la date où le contrat a été scellé avec ES Strasbourg. Aucune explication ou pénalité n'est requise pour annuler cet engagement durant cette période.
Pour se rétracter, l'utilisateur doit informer ES Strasbourg de sa décision. Cela peut se faire via un formulaire de rétractation mis à disposition par ES Strasbourg ou par une déclaration claire annonçant sa volonté d'annuler le contrat.
La notification pour se rétracter peut se réaliser à travers plusieurs canaux : envoi postal, courriel, ou tout autre moyen accepté par ES Strasbourg.
Si les services ont débuté pendant le délai de rétractation avec le consentement du client, celui-ci devra néanmoins régler les frais relatifs aux services consommés jusqu'à la date de l'annulation. Cela inclut prix de l'abonnement et toute consommation effectuée pendant cette période.
Pour avoir des renseignements adaptés à leur situation spécifique, les clients peuvent se référer aux conditions générales de vente d'ES Strasbourg ou contacter directement le service client.
Le formulaire de rétractation ES Strasbourg doit comprendre des détails essentiels tels que :
- Le numéro de contrat
- Le nom du titulaire du contrat
- L'adresse concernée
- Les services souscrits (électricité ou gaz)
- La date de souscription initiale
- La date de la rétractation
- La signature du client
Télécharger formulaire de rétractation ES Strasbourg (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez ES Strasbourg
Découvrez plusieurs modèles de lettre pour résilier les services d'ES Strasbourg. Ces modèles sont conçus pour être facilement utilisables. Vous pouvez les transmettre au service client soit par email, soit en les envoyant par courrier postal.
Ils sont pensés pour faciliter le processus de résiliation pour le client, le particulier ou le consommateur. Faites simplement votre choix parmi ces lettres prédéfinies et suivez les instructions pour un envoi rapide et sans tracas.
Lettre pour résiliation chez ES Strasbourg en raison de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ES Strasbourg
Objet : Résiliation de contrat pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'énergie que j'ai souscrit auprès d'ES Strasbourg en raison de mon prochain déménagement.
Je vous demande donc de procéder à la résiliation effective de mon contrat à partir de la date suivante : [date de résiliation souhaitée].
Les détails de mon contrat sont les suivants :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle concernée par le contrat : [Adresse complète]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de documents relatifs à la résiliation : [Nouvelle adresse postale]
Je fais parvenir avec cette lettre le relevé de compteur pris à la date de [date du relevé], avec l'index suivant : [Index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de m'informer de sa bonne exécution par mail ou courrier postal.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour ES Strasbourg : Modèle à suivre
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
Objet : Demande de rétractation du contrat ES Strasbourg
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier formellement mon souhait de me rétracter du contrat souscrit récemment auprès de votre service ES Strasbourg, numéro de contrat : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous informe que cette demande de rétractation se fait dans le cadre du délai légal de réflexion, et ce sans nécessiter de justification particulière.
Je sollicite ainsi l'annulation de ce contrat à effet immédiat, ainsi que le remboursement des sommes déjà versées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de cette demande par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et espère une réponse rapide à cette requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation auprès de ES Strasbourg pour cause de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
Objet : Résiliation de contrat pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon contrat avec ES Strasbourg, numéro [numéro de contrat]. Cette décision est mue par une situation de démarchage abusif dont j'ai été victime.
Le [date du démarchage], j'ai rencontré l'un de vos agents qui a fait preuve d'une insistance excessive pour me pousser à souscrire à un service. Cette expérience a remis en question ma confiance envers votre entreprise.
Je vous prie donc de bien vouloir mettre un terme à mon contrat sans frais additionnels, en vertu des dispositions légales qui me protègent en matière de démarchage abusif. Je souhaite recevoir un courrier confirmant la cessation effective de mon contrat ainsi qu'un état des ultimes formalités à accomplir de ma part.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter afin de faciliter cette démarche.
Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier ES Strasbourg est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de décider de mettre un terme à un contrat, il peut être sage pour le client de se pencher sur les avis des clients de ES Strasbourg concernant leur fournisseur d'énergie.
Les évaluations clients récoltées pour ES Strasbourg montrent un score moyen de 1.13 sur 5 basé sur les retours de 39 avis sur la plateforme Selectra. Cette note reflète les expériences vécues et les perceptions individuelles concernant la qualité du service.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation pour ES Strasbourg ?
Résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, auprès d'ES Strasbourg ou de tout autre fournisseur, est un processus sans frais supplémentaires pour le consommateur en France. Les contrats d'énergie dans le pays ne comportent généralement pas de durée d'engagement, ce qui signifie que le particulier n'aura pas de coûts additionnels lors de la résiliation, ce qui est un avantage non négligeable pour de nombreux clients.
Lorsqu'un contrat est résilié, la facture de clôture reste la seule obligation financière à régler par le client. Cette facture finale représente la consommation jusqu'à la date de fin du contrat. Elle sera envoyée par le fournisseur d'énergie dans un délai approximatif de quatre semaines après la date de résiliation. Cela permet au consommateur d'avoir une vision claire de ses dépenses finales après la fermeture du compte.
Quelle est la raison de la facture de clôture émise par ES Strasbourg après ma résiliation ?
Lorsqu'un contrat de fourniture est résilié chez ES Strasbourg, une dernière facture, appelée facture de clôture, est établie. Sa mission principale est de régulariser toutes les consommations d'énergie jusqu'à la fin effective du contrat. Ce document marque ainsi le terme de la relation contractuelle entre le client et ES Strasbourg.
Cette facture de clôture englobe plusieurs éléments. Elle précise d'abord la consommation totale d'électricité ou de gaz jusqu'à la date de fermeture du contrat. Ce calcul est basé sur les relevés enregistrés par le compteur à cette date précise.
En plus de la consommation, des ajustements peuvent être intégrés. Si des écarts sont constatés entre les estimations antérieures et les relevés réels, ces différences seront rectifiées et mentionnées sur la facture finale.
La facture inclut aussi les taxes et contributions appliquées à la consommation jusqu'au dernier jour de validité du contrat. Tous ces frais doivent être pris en compte pour obtenir le montant total dû ou à rembourser.
Enfin, la facture de clôture précise si le consommateur doit un montant supplémentaire ou s'il bénéficie d'un crédit. En cas de paiements anticipés supérieurs aux consommations réelles, un remboursement ou une compensation pourrait être accordé au client. Sinon, le montant restant dû sera précisé.
Comment devrais-je procéder si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation ES Strasbourg ?
Après avoir résilié un contrat chez ES Strasbourg, il se peut que la facture de clôture prenne un certain temps pour arriver. Elle peut mettre jusqu'à quatre semaines après la date de résiliation pour être envoyée. Si le client ne reçoit toujours rien après ce délai, il est conseillé d'agir.
En l'absence de la facture de résiliation quelques jours après la date prévue de fin du contrat, le client doit contacter le service client. Pour cela, il peut appeler au 03 88 20 60 60. Ce numéro est disponible pour obtenir des informations et des solutions adaptées.
Une autre option consiste à se rendre en ligne sur l'espace client de ES Strasbourg pour vérifier les documents dans la rubrique "Mon compte" si celle-ci est accessible. Ces options permettent de s'assurer que le problème est pris en charge rapidement par ES Strasbourg.
Est-il envisageable de mettre fin à ES Strasbourg même si des paiements sont en souffrance ?
Il est techniquement possible pour un consommateur de résilier un contrat avec ES Strasbourg même si des sommes restent dues. Cependant, cela n'annule pas les obligations financières. Les dettes existantes demeurent, et résilier le contrat n'efface pas ces montants à payer.
Après résiliation, ES Strasbourg enverra au consommateur une facture de clôture comptant tous les arriérés. La totalité des impayés doit être réglée. Ne pas s'acquitter de ces dettes pourrait pousser l'entreprise à lancer une procédure de recouvrement.
ES Strasbourg pourrait recourir à des méthodes diverses pour récupérer les sommes dues, telles que des rappels ou des actions judiciaires, qui peuvent ajouter des frais supplémentaires.
Il est conseillé aux consommateurs de contacter ES Strasbourg pour discuter d'un arrangement comme un échéancier. Certaines entreprises peuvent s'avérer flexibles et collaborer pour trouver un accord qui permet la résiliation tout en simplifiant le paiement des dettes.
Quelle est la procédure pour annuler un contrat ES Strasbourg en cas de décès du titulaire ?
Lorsqu'un proche décède, résilier le contrat ES Strasbourg requiert d'effectuer certaines démarches. Le particulier peut décider de transférer le contrat à son nom, idéalement s'il est l'héritier ou le conjoint. Alternativement, il peut choisir de le résilier afin de régulariser les factures et créer un nouveau contrat. Cette décision tient compte de sa situation personnelle, comme l'héritage ou la continuité d'occupation du logement par le conjoint en deuil.
Si le logement n'est plus occupé, notamment dans le cas d'un défunt locataire, la résiliation rapide après l'état des lieux de sortie s'avère cruciale pour éviter la facturation de consommations futures. Pour réaliser cette annulation de contrat, un courrier recommandé avec accusé de réception adressé à ES Strasbourg est conseillé. Ce courrier doit inclure le nom du défunt, son numéro de compteur, et idéalement son numéro de client.
Le courrier doit être accompagné du certificat de décès du titulaire. Après réception, ES Strasbourg enverra une facture de clôture à l'adresse du défunt. Dans le cas où le particulier souhaite simplement céder le contrat à son nom, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone au 03 88 20 60 60 ou par courrier dans les quinze jours suivant le décès.
Notez qu'il est impossible de transférer le contrat à une autre adresse. Une fois résilié, une nouvelle souscription sera nécessaire. Pour toute question ou assistance, le service client est accessible à l'adresse suivante : 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Les horaires du service téléphonique sont du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi jusqu'à 15h30.
Que faire si mon contrat avec ES Strasbourg a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat avec ES Strasbourg est résilié sans autorisation, il convient de réagir immédiatement. Plusieurs raisons peuvent expliquer une telle situation, notamment des problèmes de paiement, des modifications d'offre, ou même une erreur administrative liée au numéro de PDL ou PCE. Une résiliation peut aussi être causée par un autre fournisseur d'énergie suite à un démarchage, même sans accord préalable du client.
Pour contester cette résiliation, le client doit d'abord contacter le service client de ES Strasbourg. Cela permet de comprendre les circonstances ayant conduit à cette annulation. Le numéro à joindre est le 03 88 20 60 60, disponible du lundi au jeudi de 9h à 12h, et de 13h30 à 17h. Le vendredi, le service est ouvert de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30.
Si les discussions avec le conseiller d'ES Strasbourg ne permettent pas de résoudre le problème, cela peut suggérer qu'un autre fournisseur utilise, par inadvertance ou intentionnellement, l'identifiant du client. Dans ce cas-ci, il est fortement recommandé d'envoyer une lettre officielle de contestation en recommandé avec accusé de réception au fournisseur. Cela permettra de formaliser la contestation et de demander de rétablir le contrat original.
Dans un cas de changement de fournisseur effectué sans consentement, la loi permet de contester cette action. Le client peut demander à rétablir sa situation d'origine dans un délai maximum de 25 jours. Si aucune solution n'est trouvée après ces démarches, le recours au Médiateur national de l'énergie est envisageable pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Quelles sont les offres d'ES Strasbourg ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ES Strasbourg en octobre 2024 :
- Electricité Verte à prix fixe 1 an
- Prix fixe 1 an - 100% Énergie verte régionale
- Tarifs réglementés de l'électricité
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ES Strasbourg en octobre 2024 :
Mis à jour le
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