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La résiliation d'un contrat auprès du fournisseur ES Strasbourg est possible uniquement en cas de déménagement. Pour cela, le consommateur peut contacter gratuitement le service client au 03 88 20 60 60 ou effectuer cette démarche en ligne via l'espace client. À noter qu'en cas de simple changement de fournisseur, Ekwateur est le seul opérateur proposant des offres dans la même zone et peut être contacté au 09 87 67 16 74.
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Les offres proposées par le fournisseur ES Strasbourg pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que tout client peut choisir de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, sans contraintes de durée. Cependant, dans sa zone de desserte, le fournisseur ES Strasbourg ne comptabilise qu’un seul concurrent pour les particuliers : Ekwateur. Pour éviter toute coupure d’énergie, il est fortement déconseillé de résilier directement son contrat ES Strasbourg. La souscription auprès d’Ekwateur doit être effectuée en premier.
La souscription auprès d’Ekwateur est la première étape essentielle pour changer de fournisseur. Ekwateur propose des offres qui se différencient d’ES Strasbourg par plusieurs aspects : tarifs de l’énergie, services additionnels, qualité du service client et leur implication dans les énergies renouvelables. Aucun impact sur la qualité de l’énergie fournie n’est à prévoir puisque le réseau est identique et géré indépendamment. Le changement de fournisseur est totalement transparent : pas de frais, pas de coupure.
Pour rejoindre Ekwateur, il suffit de contacter leur service commercial en composant le 09 87 67 16 74 ou en demandant un rappel gratuit.
Après avoir effectué la souscription, Ekwateur se charge d’informer ES Strasbourg de la demande de résiliation. ES Strasbourg reçoit les relevés de consommation du réseau pour établir une facture de résiliation. Ce document permet de finaliser la clôture du contrat et de régulariser les sommes dues ou un éventuel remboursement si le particulier a payé plus que nécessaire.
La facture doit être réglée dans les délais spécifiés, habituellement inférieurs à deux semaines. Le non-paiement pourrait engendrer des pénalités pour impayés. Une fois acquittée, la résiliation est pleinement effective.
Résilier le contrat ES Strasbourg lors d’un déménagement est indispensable afin d'éviter d'être facturé pour l'électricité ou le gaz consommés par les prochains occupants. Voici les démarches possibles pour résilier efficacement et sans soucis.
Si le particulier souhaite continuer avec ES Strasbourg pour son nouveau logement, il doit contacter le service client au 03 88 20 60 60. Le fournisseur s’occupe de résilier l’ancien contrat et d’en créer un nouveau pour le futur logement. En France, il est impossible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre : une souscription distincte est nécessaire pour le nouveau logement.
Si le consommateur préfère changer et opter pour Ekwateur, unique concurrent local d’ES Strasbourg, il doit d’abord contacter Ekwateur en appelant le numéro 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) ou via le site de souscription. Ensuite, le client doit également résilier son ancien contrat chez ES Strasbourg en composant le 03 88 20 60 60.
Dans le cas d’un déménagement en dehors de la région couverte par ES Strasbourg, une simple résiliation suffit. Celle-ci peut être réalisée jusqu’au jour du départ par téléphone en appelant le numéro 03 88 20 60 60, depuis l’espace client en ligne ou via l’application mobile du fournisseur. Ces options permettent de clôturer facilement le contrat et éviter tout prélèvement indu.
Il est essentiel de prévoir des frais de mise en service pour le nouveau compteur, quelle que soit la situation. Par ailleurs, si l’approvisionnement a été coupé dans le logement, une intervention sur place sera nécessaire pour réactiver le compteur, assurée par un technicien mandaté par le fournisseur.
Une résiliation rapide peut être effectuée via l’espace client ES Strasbourg, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat", ou l’application mobile sous "Je résilie". Pour les détails complets sur les fournisseurs alternatifs, une visite sur la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers peut être pertinente.
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'ES Strasbourg. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en février 2025 :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
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Budget annuel
1166 € Vous économisez 6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 30/01/2025 |
![]() ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1381 € Surcoût de 208 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1602 € Vous économisez 6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/01/2025 |
![]() GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1615 € Surcoût de 8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/01/2025 |
![]() GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1816 € Surcoût de 208 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/01/2025 |
![]() GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1833 € Surcoût de 225 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
En vertu des réglementations françaises, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’ES Strasbourg, à distance ou hors des locaux commerciaux, bénéficie du droit de se rétracter. Ce droit est établi par les dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature de son contrat pour se rétracter. Ce délai permet de renoncer au contrat sans être contraint de fournir un motif ou de s’acquitter de frais supplémentaires.
Pour faire valoir son droit de rétractation, il est nécessaire d’adresser une notification claire à ES Strasbourg. Cette notification peut se faire par le biais d’un formulaire de rétractation fourni par l’entreprise ou par une déclaration explicite manifestant cette volonté. Cette déclaration doit être dénuée d’ambiguïté.
Le client peut transmettre sa demande de rétractation par le moyen le plus adapté à sa situation, tels qu’un courrier postal, un email ou un autre canal de contact mis à disposition par ES Strasbourg.
En cas de début de fourniture de service avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client, ce dernier peut toujours se désengager. Cependant, dans ce cas précis, il lui sera demandé de s’acquitter des montants relatifs à l'abonnement, aux consommations déjà réalisées, ainsi qu'à d’éventuels frais de mise en service facturés.
Pour une expérience optimale, il est conseillé de consulter en détail les conditions générales de vente d’ES Strasbourg ou d’entrer en contact avec leur service client. Le numéro peut être obtenu en ligne ou sur la documentation contractuelle.
Ces éléments, une fois complétés dans le formulaire, doivent être transmis à ES Strasbourg via le moyen indiqué dans les documents contractuels ou les conditions générales de vente. Cette démarche garantit la bonne prise en compte de la demande. Pour toute assistance, le service client reste joignable au numéro communiqué dans les contacts officiels.
Télécharger formulaire de rétractation ES Strasbourg (pdf)
Découvrez des exemples de courriers de résiliation conçus pour simplifier vos démarches avec ES Strasbourg. Ces modèles sont prêts à l'emploi et peuvent être adressés au service client par email ou via un envoi postal. Ils permettent de formaliser facilement la demande de résiliation.
Le particulier peut personnaliser les lettres selon sa situation et les envoyer au moyen de la méthode qu'il préfère. En sélectionnant l'option adaptée, le processus de résiliation devient clair et rapide.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
ES Strasbourg
Service Client
Objet : Demande de résiliation de contrat ES Strasbourg pour déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat auprès de votre compagnie, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite donc la résiliation de mon contrat à compter de la date suivante : [date de résiliation souhaitée].
Voici les détails relatifs à mon contrat pour faciliter le traitement de ma demande :
Conformément à vos instructions, je joins à ce courrier le relevé des index de mon compteur pris à la date du [date du relevé], affichant les valeurs suivantes : [Index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de m’envoyer une confirmation écrite indiquant la date exacte de résiliation ainsi qu’une facture de clôture à mon adresse postale ou par email.
Je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire ou pour fournir d'autres documents nécessaires au bon déroulement de cette procédure.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
Objet : Exercice de mon droit de rétractation concernant mon contrat ES Strasbourg
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui dans le but d’exercer mon droit de rétractation conformément aux termes prévus par le contrat récemment conclu avec votre société, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
En vertu des dispositions légales en vigueur, je souhaite mettre fin immédiatement à ce contrat sans être tenu de fournir une justification, ni de supporter de quelconques frais ou pénalités, et ce dans le délai imposté par la loi.
Je vous remercie de bien vouloir :
Je vous serais reconnaissant d’adresser cette confirmation écrite par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ES Strasbourg
Objet : Demande de résiliation de contrat due à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de demander la résiliation de mon contrat sous le numéro [numéro de contrat], ayant été victime d’une pratique de démarchage abusif de la part de vos services.
Le [date de l’incident], j’ai reçu une sollicitation émanant de l'un de vos représentants. Cette démarche, que j'ai jugée intrusive et insistante, a eu pour effet de nuire à mon sentiment de confiance envers votre organisation. Je considère ces événements inacceptables et en totale opposition avec mes attentes en tant que client.
En vertu de mes droits et dans un souci d’équité, je vous prie de traiter cette demande de résiliation dans les plus brefs délais, sans aucun frais à ma charge. Je vous demanderais également de bien vouloir m'envoyer une confirmation de la date effective de la résiliation ainsi que toute information liée à une éventuelle régularisation de ma situation contractuelle.
Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin de documents ou d’informations complémentaires pour finaliser cette procédure.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il est utile de prendre en considération les avis des consommateurs de ES Strasbourg sur les services de leur fournisseur.
Les clients laissent leurs avis sur différentes plateformes. Concernant ES Strasbourg, sur le site Selectra, la note moyenne attribuée par les utilisateurs est de 1 sur 5. Ce score est basé sur un total de 42 avis.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 1.1/5 | 45 |
Notes actualisées en 2025.
Pour les contrats d'énergie gérés par ES Strasbourg ou tout autre fournisseur en France, aucun frais de résiliation ne s'applique aux particuliers. Ces abonnements, qu'ils concernent l'électricité ou le gaz, sont systématiquement sans engagement.
En revanche, la fin d'un contrat engendre l'émission d'une facture de clôture, qui correspond aux consommations restantes. Il est impératif de régler cette dernière avant la finalisation complète des démarches.
Le délai requis pour recevoir cette facture est généralement d'environ quatre semaines à compter de la date effective de la résiliation.
La facture de clôture d'ES Strasbourg est le dernier document envoyé après la fin du contrat d'énergie du consommateur. Elle permet de finaliser le décompte de la consommation d'énergie jusqu'à la date officielle de résiliation. Ce document marque ainsi la conclusion de la relation contractuelle avec le fournisseur.
Cette facture comporte le total des consommations mesurées par le compteur jusqu'à la date de clôture. Toute différence entre les estimations antérieures et les relevés réels, s'il y en a, est également rectifiée dans le montant final.
En complément, elle inclut les taxes, contributions et frais réglementaires applicables sur les consommations enregistrées. Ces montants viennent s’additionner pour déterminer le solde final.
Le document prend aussi en compte les éventuels paiements déjà effectués, comme les mensualités versées. En cas de trop-perçu, un remboursement pourra être mentionné, ou si le montant réglé est insuffisant, la somme restante sera indiquée comme due.
Après une résiliation de contrat chez ES Strasbourg, le consommateur peut recevoir sa facture finale sous un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Ce temps est nécessaire pour clore le dossier et établir les relevés définitifs. Il est recommandé de vérifier régulièrement son espace client pour s’assurer de la réception du document.
En cas de non-réception de la facture de clôture après 4 semaines ou quelques jours après la date prévue de fin de contrat, il convient de prendre contact avec le service client d’ES Strasbourg. Cela permet de signaler le problème et d’obtenir un suivi personnalisé.
Pour toute assistance, le service client reste joignable par téléphone au 03 88 20 60 60. Les horaires à respecter sont : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 15h30. Assurez-vous d’avoir sous la main vos références client pour un traitement efficace.
Alternativement, si l’accès à l’espace client est encore actif, il est possible de demander la facture de résiliation directement depuis la rubrique « Mon compte ». Cela peut faciliter et accélérer la procédure sans avoir à attendre une réponse téléphonique.
Un contrat de fourniture d'énergie ES Strasbourg peut être résilié même en cas d'impayés. Toutefois, cette démarche ne dégage pas le consommateur de sa responsabilité de régler les montants dus. Une facture de clôture sera émise pour couvrir les sommes encore impayées à la date de résiliation.
Si les dettes restent en suspens après la résiliation, ES Strasbourg pourrait engager des mesures de recouvrement, incluant des mises en demeure et d’éventuelles actions judiciaires. Ces processus risquent de générer des frais supplémentaires pour le client concerné.
Pour éviter des complications, il est conseillé de contacter ES Strasbourg afin d’examiner des solutions comme un échéancier de paiement. Cette approche amiable peut permettre de régler les arriérés de manière plus adaptée avant ou après la résiliation.
En cas de décès du titulaire d’un contrat chez ES Strasbourg, il est possible de choisir entre transférer le contrat à un proche héritier ou le résilier. La décision dépend souvent de situations comme l’héritage ou la fin d’occupation du logement. Par exemple, si le défunt était locataire, il est recommandé de résilier le contrat immédiatement après l’état des lieux de sortie, afin d’éviter des facturations inutiles liées aux futurs occupants.
Pour procéder à la résiliation, il est conseillé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception au fournisseur d’énergie. La lettre doit inclure plusieurs mentions importantes : le nom du défunt, le relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint à cette correspondance. Une facture de clôture sera ensuite envoyée par ES Strasbourg à l’adresse du défunt.
Si le logement est conservé par un conjoint ou un héritier, le particulier peut demander le changement de titulaire sans résilier le contrat. Cette modification doit être effectuée dans un délai de 15 jours suivant le décès, via contact par téléphone, courrier ou mail. Notez qu’un transfert de contrat vers une nouvelle adresse n’est pas possible et nécessitera une résiliation puis une nouvelle souscription.
Pour contacter le service client ES Strasbourg, un appel peut être fait au 03 88 20 60 60 aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi entre 9h et 12h et de 13h30 à 15h30. L’adresse postale du service client est : 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg Cedex 9. ES Strasbourg ne propose actuellement ni email ni formulaire de contact en ligne.
Une résiliation non souhaitée d’un contrat avec ES Strasbourg peut avoir plusieurs explications. Cela peut se produire en cas de non-paiement des factures ou suite à une modification de l’offre souscrite. Toutefois, des erreurs peuvent également survenir, que ce soit de la part du fournisseur, du client ou d’un autre prestataire énergétique.
Dans certains cas, un autre fournisseur d’énergie peut engager une résiliation en raison d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, voire à la suite d’un démarchage abusif qui aurait conduit au changement de contrat sans le consentement du particulier.
Pour savoir pourquoi un contrat a été résilié, le premier réflexe est de contacter le service client de ES Strasbourg. Cela peut se faire par téléphone via le numéro 03 88 20 60 60, accessible du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi jusqu’à 15h30.
Si les explications fournies ne clarifient pas la raison de la résiliation, il est recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Cela permet de formaliser la demande de révision et d'éviter d’autres complications lors de l’enquête.
Dans le cas où une résiliation ou un changement de fournisseur s’est produit sans consentement, il est possible de demander un retour à la situation initiale dans un délai de 25 jours. Une démarche rapide peut permettre de rétablir l’offre précédente sans interruption.
Si le problème persiste malgré les échanges avec ES Strasbourg, le particulier peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient en tant qu’autorité de régulation afin de trouver une solution équitable à des litiges de ce type.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ES Strasbourg en février 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ES Strasbourg en février 2025 :
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