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Résiliation ES Strasbourg : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat ES Strasbourg est gratuite pour les particuliers et ne peut se faire qu'en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client au 03 88 20 60 60 ou de réaliser la démarche depuis l'espace client. En cas de changement de fournisseur dans la zone de desserte, Ekwateur est le seul concurrent disponible et il est possible de souscrire directement chez Ekwateur en appelant le 09 87 67 16 74.
Résilier ES Strasbourg pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie à destination des particuliers proposés par ES Strasbourg sont établis sans engagement contractuel. Cette spécificité offre la possibilité au consommateur de se libérer de son contrat à tout moment, de façon gratuite, sans frais de résiliation, ni contrainte liée à la durée d’abonnement.
Dans la zone desservie par ES Strasbourg, il n’existe qu’une seule alternative pour les particuliers : Ekwateur. Pour changer de fournisseur, il est indispensable de souscrire une offre Ekwateur. Si le particulier résilie lui-même son contrat ES Strasbourg sans nouvelle souscription, une interruption d’énergie peut survenir.
Le client doit donc respecter un processus en deux étapes pour passer d’ES Strasbourg à Ekwateur, afin de garantir la continuité de son approvisionnement et éviter tout désagrément.
Étape 1 : S’abonner chez Ekwateur
La première démarche consiste pour le particulier à souscrire une offre Ekwateur, seul fournisseur ouvert à la concurrence localement. Les deux fournisseurs diffèrent principalement par le prix, l’expérience client, l’engagement dans la transition énergétique et la gamme de services comme le paiement ou les outils numériques. Le type d’énergie reçu reste identique chez tous les fournisseurs.
Changer de fournisseur n'entraîne aucune coupure ni surcoût. Le client peut comparer les avantages d’Ekwateur à ceux d’ES Strasbourg, tout en conservant une alimentation sans interruption, car les infrastructures ne sont pas modifiées lors du changement.
Pour amorcer la souscription ou obtenir des conseils, le client peut appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Étape 2 : Finaliser la souscription et attendre la résiliation
Avant de souscrire, il convient de rassembler certains documents nécessaires :
- Une relevé actualisé des compteurs pour établir la dernière facture ES Strasbourg ;
- L’adresse complète de chaque logement concerné par un contrat d’énergie.
Une fois l’accord signé avec Ekwateur, le client n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir. L’activation du nouveau contrat intervient habituellement sous quinze jours, ce qui inclut le droit de rétractation. La transition, gérée à distance, n’interrompt jamais la fourniture d’énergie. ES Strasbourg reçoit automatiquement la notification de demande de résiliation.
Étape 3 : Régler la facture de clôture ES Strasbourg
Dans le mois qui suit la résiliation, ES Strasbourg envoie une facture de clôture au particulier. Ce document permet de solder les consommations ultimes, et, dans certains cas, un remboursement est effectué si le client a payé davantage que ses consommations effectives.
Le dernier index du compteur, envoyé par le gestionnaire de réseau à ES Strasbourg, est utilisé pour calculer la somme exacte. Le délai de paiement indiqué sur la facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois la somme réglée, la résiliation devient définitive. Un défaut de paiement expose le client à des pénalités.
Résilier ES Strasbourg en cas de déménagement
Comment résilier ES Strasbourg lors d’un déménagement ?
Lors d’un changement de domicile, il est indispensable de clôturer le contrat d’énergie ES Strasbourg rattaché à l’ancienne adresse, sous peine de continuer à régler les consommations du futur résident. Le particulier doit prendre cette démarche très au sérieux pour éviter toute facturation indue.
Pour mettre fin à son abonnement, plusieurs solutions existent. Il est possible de joindre le service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60 ou de résilier directement via l’espace client sur le site internet du fournisseur. L’application mobile ES Strasbourg propose également une fonctionnalité de résiliation en quelques clics, depuis l’onglet « Mon compte / Mon contrat ».
Dans le cas où le consommateur décide de continuer avec ES Strasbourg pour son nouveau logement, le service client se charge de l’ensemble des démarches : résiliation de l’ancien contrat et création d’une nouvelle souscription. Il est à noter que le contrat ne peut pas être transféré d’une adresse à l’autre.
Si le client préfère changer de fournisseur et passer chez Ekwateur (seule autre option dans la zone de desserte), il doit d’abord souscrire un contrat avec Ekwateur en appelant le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) ou en ligne chez Ekwateur. Il est indispensable de prévenir parallèlement le service client ES Strasbourg afin de résilier le contrat sur l’ancien site.
Lors d’un départ hors de la zone couverte par ES Strasbourg, il suffit de signaler le déménagement et de demander la résiliation du contrat par téléphone, en ligne ou via l’application. Cette démarche met fin aux obligations de paiement sur la précédente adresse. Les mêmes modalités (appel au 03 88 20 60 60, espace client ou application) s’appliquent.
Que le particulier conserve ES Strasbourg ou opte pour Ekwateur, le fournisseur activera un nouveau contrat pour le logement. Des frais de mise en service sont systématiquement facturés, pris en charge par Enedis ou GRDF selon le type d’énergie concernée.
Dans certaines situations, pour des raisons de sécurité, les compteurs (gaz ou électricité) peuvent être désactivés lors du départ. Un technicien pourra alors être mandaté afin de remettre en service l’installation lors de l’emménagement.
Pour plus d’options de fournisseurs ou pour comparer les prix de l’énergie dans d’autres régions, il est possible de consulter le comparatif des fournisseurs d’électricité ou la liste des fournisseurs de gaz.
Quelle offre choisir après avoir résilié ES Strasbourg ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'ES Strasbourg. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité 100% verte variable . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en juin 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1092 € Vous économisez 81 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
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Budget annuel
1118 € Vous économisez 55 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1502 € Vous économisez 8 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1611 € Surcoût de 101 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1717 € Surcoût de 207 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1904 € Surcoût de 394 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 29/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Droit de rétractation chez ES Strasbourg : ce qu’il faut savoir
En France, lorsqu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz ES Strasbourg à distance ou lors d’un démarchage, la législation lui garantit une période où il peut changer d’avis. Ce droit s’inscrit dans le cadre de la protection du consommateur prévue par le Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours, qui commence dès la signature du contrat. Durant cette période, il est libre de se rétracter sans avoir à fournir de justification, ni à payer de frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit, le client doit transmettre à ES Strasbourg une notification claire et explicite indiquant sa volonté de se rétracter. Cela peut être fait via le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ou sous forme d’une demande écrite personnalisée.
- L’envoi de la demande peut se faire par courrier postal, courriel ou tout canal prévu par ES Strasbourg.
- Il est important de mentionner les informations pertinentes : numéro de contrat, nom, adresse du logement, offre concernée, et date de souscription.
Si le particulier souhaite que la fourniture d’énergie commence immédiatement, il reste possible de se rétracter dans le délai prévu. Toutefois, il devra régler la part due pour les consommations et services effectivement fournis jusqu’à la date de la demande de rétractation.
Pour toute question ou accompagnement lors de la démarche, il est conseillé de contacter le service client ES Strasbourg au 03 88 20 60 60. Les modalités pratiques, ainsi que le modèle de formulaire à remplir, sont précisés dans les conditions générales de vente du fournisseur.
Télécharger formulaire de rétractation ES Strasbourg (pdf)
Lettres types pour résilier un contrat auprès d’ES Strasbourg
Le consommateur peut trouver ci-dessous différentes lettres préremplies afin de mettre fin à un abonnement ES Strasbourg. Il est conseillé de sélectionner le modèle adapté à la situation, puis de l’expédier via courrier postal ou email selon les préférences du particulier.
Chaque modèle de lettre permet de s’assurer que la demande de résiliation sera structurée et conforme. Il est important que le client mentionne clairement l’ensemble des informations nécessaires, notamment les références du contrat et les coordonnées à jour.
Lettre de résiliation ES Strasbourg pour cause de déménagement : modèle à personnaliser
[Nom et Prénom de l’expéditeur]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat ES Strasbourg pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier officiellement la résiliation de mon contrat d’énergie auprès d’ES Strasbourg, suite à mon déménagement. Conformément à vos conditions générales, je sollicite la clôture de mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation].
Merci de trouver ci-dessous les détails nécessaires relatifs à mon contrat :
- Numéro du contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
- Date du départ effectif : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [Nouvelle adresse]
J’ajoute à cette lettre le relevé du ou des compteurs effectué à la date du [date du relevé] avec, pour référence, l’index suivant : [index du compteur].
Je vous saurai gré de bien vouloir accuser réception de ma demande, et de me préciser la date effective de fin de contrat ainsi que la procédure pour la facture de clôture. Je reste à disposition pour tout renseignement ou justificatif complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom de l’expéditeur]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle pour ES Strasbourg
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Demande de rétractation de mon contrat ES Strasbourg
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation dans le cadre de la souscription du contrat [numéro de contrat] auprès de votre société ES Strasbourg.
Conformément à la réglementation applicable, je sollicite l’annulation pure et simple de mon engagement contractuel relatif à l’offre [nom de l’offre souscrite], souscrite à la date du [date de signature du contrat].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande dans le délai légal imparti, et d’effectuer l’arrêt des services ainsi que le remboursement des sommes éventuellement versées au titre de ce contrat.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence par voie électronique à [Votre adresse e-mail].
Dans l’attente d’un retour de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation ES Strasbourg pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Demande de résiliation de mon contrat ES Strasbourg suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat portant le numéro : [numéro de contrat ES Strasbourg]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif subi récemment de la part d’un de vos représentants ou partenaires.
En date du [date du démarchage], j’ai été approché de manière répétée et insistante, ce qui a rompu la relation de confiance que j’avais envers votre société. Je considère que la démarche a été contraire à mes attentes en matière d’éthique commerciale et m’a conduit(e) à reconsidérer la poursuite de mon engagement avec ES Strasbourg.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais, conformément aux droits du consommateur en matière de démarchage et de rétractation. Je vous demande également de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un état de mon solde de compte.
Je me tiens à disposition pour toute pièce justificative ou complément d'information nécessaire à la bonne exécution de cette démarche.
Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier ES Strasbourg est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de se séparer de son prestataire, il peut s’avérer pertinent d’étudier la perception des clients d’ES Strasbourg à propos de leur expérience.
Pour comprendre la satisfaction des consommateurs, voici la note attribuée à ES Strasbourg : 1,2/5 selon Selectra, basée sur 47 avis déposés par des utilisateurs.
Cette évaluation révèle que les clients d’ES Strasbourg se montrent particulièrement critiques face à la qualité des services proposés par le fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.2/5 | 47 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez ES Strasbourg ?
La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz, est toujours gratuite pour un particulier chez ES Strasbourg comme chez tous les fournisseurs en France.
En effet, aucun frais de résiliation n’est facturé au consommateur lorsque celui-ci décide de mettre un terme à son contrat d’énergie. Les contrats sont sans engagement pour les particuliers dans l’Hexagone.
Il convient toutefois de noter que le particulier recevra une facture de clôture après résiliation, correspondant à la consommation jusqu’à la date de fin du contrat.
Cette facture de clôture est généralement transmise dans un délai moyen de 4 semaines suivant la fin du contrat, le temps d’effectuer le relevé et de finaliser le décompte.
À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue après avoir résilié chez ES Strasbourg ?
La facture de clôture d’ES Strasbourg est transmise après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document a pour rôle de finaliser tous les comptes entre le fournisseur et le consommateur, marquant ainsi la fin de l’accord de fourniture électrique.
Ce relevé comprend la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’au jour de la fermeture effective du contrat. Cette méthode garantit que le client paie uniquement pour l’énergie qu’il a réellement utilisée avant la fin de son engagement.
Au moment de l’édition, ES Strasbourg prend en considération toutes les rectifications nécessaires si des estimations antérieures divergent des relevés finaux. Des ajustements sont donc réalisés pour refléter la situation exacte du client à la date de clôture.
La facture précise aussi l’ensemble des taxes, contributions et frais spécifiques appliqués à la consommation jusqu’à la dernière journée couverte. Ainsi, aucun élément imposable n’est omis lors de la régularisation du dossier.
Enfin, selon les modalités de paiement choisies précédemment, la facture signale si un solde reste à payer ou si un avoir est dû au particulier. ES Strasbourg ajuste alors le montant final afin de solder complètement la situation.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'ES Strasbourg ?
Après la résiliation d'un contrat auprès d'ES Strasbourg, il est normal que la facture de clôture ne soit pas reçue immédiatement. Cette facture peut mettre jusqu'à quatre semaines avant d'être transmise au consommateur, même quand la date de fin du contrat est déjà passée.
Si ce délai est dépassé ou en cas d'absence du document après plusieurs jours suivant la résiliation, le client doit alors joindre le service client d'ES Strasbourg pour obtenir des informations ou une copie de la facture de résiliation.
Le service client ES Strasbourg est accessible par téléphone au 03 88 20 60 60 pour toute question concernant la facture finale. Il est conseillé de préparer ses références client afin de faciliter le traitement de la demande lors de l'appel.
Il est également possible de demander la facture de résiliation en se connectant à l'espace client en ligne ES Strasbourg dans la rubrique « Mon compte », uniquement si cet accès reste disponible post-résiliation.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez ES Strasbourg si j’ai une facture en attente de paiement ?
La résiliation d’un contrat chez ES Strasbourg reste possible même en présence d’un impayé. Toutefois, la rupture du contrat n’éteint pas les dettes existantes ; le client demeure responsable du paiement des factures précédant la résiliation. Cette démarche n’efface donc pas les sommes dues.
Après la résiliation, une facture de clôture sera éditée pour réclamer l’ensemble des montants impayés. ES Strasbourg reste en droit de solliciter le paiement des soldes restants, même après la fin de la fourniture d’énergie.
En cas de non-paiement, des procédures de recouvrement peuvent être initiées. Cela comprend des relances, voire des mises en demeure officielles et éventuellement des actions judiciaires, majorant les frais engagés par le consommateur.
Avant de résilier, il est conseillé de contacter ES Strasbourg afin d’étudier la possibilité d’un échelonnement ou d’un arrangement pour solder la dette. Cette démarche permet souvent d’éviter des complications supplémentaires.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat ES Strasbourg suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, le particulier doit informer ES Strasbourg afin d’organiser la fermeture du contrat d’énergie. Il est possible de choisir entre un transfert de contrat ou une résiliation totale pour clôturer la facturation et éviter des frais inutiles.
Pour résilier, le client adresse une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse 37 rue du marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Ce courrier mentionne le nom du défunt, un relevé de compteur récent et, si disponible, le numéro client. Il faut joindre le certificat de décès.
Après traitement de la demande, ES Strasbourg envoie une facture de clôture à l’adresse du défunt. En présence de plusieurs ayants droit, un accord entre héritiers peut simplifier la gestion du solde à régler.
Le service client ES Strasbourg est joignable pour toute question par téléphone au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et 13h30 à 17h00, vendredi jusqu’à 15h30), ou par mail à [email protected].
Quels sont les recours si mon contrat ES Strasbourg a été résilié sans mon consentement ?
Si un contrat ES Strasbourg est interrompu sans accord du consommateur, plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation. Parmi les causes les plus courantes se trouvent le non-paiement régulier ou des changements majeurs dans les offres. Des erreurs administratives lors d'un changement de fournisseur peuvent aussi entraîner une résiliation involontaire.
Il arrive qu'une confusion sur un numéro de PDL ou PCE provoque la rupture du contrat d'énergie sans que le particulier ne l'ait souhaité. Parfois, un nouveau fournisseur initie la résiliation à la suite d’un démarchage, même sans demande formelle du consommateur.
Face à une résiliation injustifiée, il convient de contacter rapidement le service client ES Strasbourg pour éclaircir la situation. Ce service est joignable par téléphone au 03 88 20 60 60 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, puis de 13h30 à 17h00 et le vendredi jusque 15h30.
En cas de réponse insatisfaisante, une lettre recommandée avec accusé de réception peut être envoyée à l’adresse du service client : 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour officialiser la contestation.
Si un autre fournisseur a procédé au changement sans le consentement signé du client, celui-ci dispose de 25 jours maximum pour demander un retour à l’ancien contrat. Un recours auprès du Médiateur national de l’énergie est possible si le litige persiste après les échanges avec ES Strasbourg.
Quelles sont les offres d'ES Strasbourg ?
ES Strasbourg ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
ES Strasbourg ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
En savoir plus sur ES Strasbourg
Tarifs ES Strasbourg, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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