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Résiliation ES Strasbourg : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat ES Strasbourg se fait uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 03 88 20 60 60 ou via l’espace client en ligne ; cette démarche est entièrement gratuite et possible à tout moment pour les particuliers. En cas de simple changement de fournisseur, seul Ekwateur est présent sur la zone et la souscription peut se faire en appelant le 09 87 67 16 74.
Résilier ES Strasbourg pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie d’ES Strasbourg sont accessibles sans engagement contractuel pour les particuliers. Par conséquent, il est tout à fait possible pour un consommateur de résilier gratuitement à tout moment, dès qu’il le souhaite, sans frais cachés. Cela offre une liberté totale pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à tout moment de l’année.
Seuls deux acteurs sont présents pour les particuliers à Strasbourg : ES Strasbourg et Ekwateur. Pour changer de fournisseur, il est donc impératif de souscrire une offre chez Ekwateur. Si un particulier résilie lui-même directement son contrat chez ES Strasbourg, il risque alors une coupure de l’alimentation.
La résiliation d’ES Strasbourg, dans le cadre d’un changement de fournisseur, nécessite deux démarches principales.
1. Souscrire une offre chez Ekwateur
La souscription chez Ekwateur représente la première action à entreprendre. Il s’agit du seul fournisseur d’énergie alternatif pour les usagers résidentiels de la région, alternative à ES Strasbourg. Les distinctions portent principalement sur :
- Le coût de l’abonnement et du kWh
- Le service client et son accessibilité
- Les initiatives en matière d’énergies renouvelables
- Les services numériques (facturation, espace client, appli mobile...)
Le niveau d’électricité ou de gaz livré ne varie pas en changeant de fournisseur : les infrastructures sont gérées par un opérateur neutre. Aucune interruption ni dépense supplémentaire n’est à craindre lors d’un changement de fournisseur.
Pour faciliter la démarche, un particulier peut composer le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
2. Effectuer la souscription auprès d’Ekwateur
Au moment de souscrire chez Ekwateur, il faut préparer :
- Une relève récente du ou des compteurs, afin que la facturation de clôture reflète la consommation réelle.
- Les adresses précises de chaque contrat à résilier (utile si plusieurs compteurs sont concernés).
Lorsque la souscription est confirmée, le délai réglementaire de rétractation est de 14 jours ; la plupart des contrats prennent acte à l’expiration de cette période. Le transfert se fait à distance, sans coupure de fourniture. Ekwateur prévient automatiquement ES Strasbourg pour enclencher la résiliation. Aucune démarche supplémentaire n'est à réaliser par le particulier.
3. Régler la facture de clôture envoyée par ES Strasbourg
Après l’arrêt du contrat, ES Strasbourg adresse une facture de résiliation sous un mois maximum. Cette facture sert de confirmation de clôture : elle permet de payer le solde sur les consommations enregistrées depuis la précédente facture et jusqu’à la date effective d’arrêt du contrat. Parfois, un remboursement intervient si la consommation réelle est inférieure à l’estimation.
L’index de consommation utilisé pour la facture finale est transmis par le gestionnaire du réseau. La date limite de paiement figure sur la facture, souvent fixée à 14 jours. Une fois le règlement effectué, la résiliation est totalement achevée. En cas de non-paiement, le client s’expose à des pénalités.
Résilier ES Strasbourg en cas de déménagement
Comment résilier son contrat ES Strasbourg lors d'un déménagement ?
Un changement d'adresse implique une démarche essentielle : la résiliation du contrat d'énergie à l'ancien logement. Sans cette formalité, le particulier risque d’être facturé pour la consommation du futur occupant.
Le contrat ES Strasbourg ne peut être transféré vers une nouvelle adresse. Pour tout déménagement, il est donc nécessaire de résilier le point de livraison de l’ancienne habitation, puis de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile si besoin.
Pour les démarches, plusieurs scénarios sont possibles. Si le client reste dans la zone desservie par ES Strasbourg et souhaite continuer avec ce fournisseur, il convient de contacter le service client. Un conseiller gère la clôture de l’ancien contrat et accompagne la souscription pour le nouveau logement.
Le service client de ES Strasbourg est joignable au 03 88 20 60 60. Les horaires sont du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30.
Pour ceux qui déménagent en dehors de la zone ES Strasbourg ou choisissent de profiter de ce changement d’habitation pour passer chez un autre fournisseur, il est impératif de prévenir ES Strasbourg pour mettre un terme au contrat à l’adresse quittée.
Les démarches de résiliation peuvent se faire :
- Par téléphone, en appelant le 03 88 20 60 60 ;
- Via l’espace client en ligne, section « Mon compte / Résilier mon contrat » ;
- Depuis l’application mobile ES Strasbourg, rubrique « Je résilie » sous « Mon compte / Mon contrat ».
Pour le consommateur désireux de choisir un fournisseur concurrent disponible dans la région, Ekwateur propose ses offres. Il est nécessaire de joindre le service client Ekwateur au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur.
Peu importe le choix du nouvel opérateur, la mise en service à la nouvelle adresse entraînera des frais obligatoires correspondant à l'ouverture du compteur. Il faudra également prévoir qu’en cas d’accès sécurisé, un technicien peut être missionné pour remettre le courant ou le gaz.
Enfin, pour consulter une liste plus large de fournisseurs présents sur le marché, il est possible de se référer à la liste des fournisseurs d’électricité.
Quelle offre choisir après avoir résilié ES Strasbourg ?
Ekwateur est actuellement le seul fournisseur présent sur la zone de desserte d'ES Strasbourg. L'offre d'électricité d'Ekwateur la moins chère actuellement est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra . Voici les offres d'électricité proposées par Ekwateur en mai 2025 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA |
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Budget annuel
1118 € Vous économisez 55 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE |
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Budget annuel
1129 € Vous économisez 43 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Tous les tarifs d'Ekwateur en 2025
Parmi les offres de gaz, la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Voici l'ensemble des offres de gaz disponibles actuellement chez Ekwateur :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1658 € Surcoût de 79 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1661 € Surcoût de 82 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE |
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Budget annuel
1873 € Surcoût de 294 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
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Budget annuel
1890 € Surcoût de 312 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Rétractation : les garanties des consommateurs chez ES Strasbourg
Lorsqu'un contrat d’électricité ou de gaz est signé hors des locaux commerciaux ou à distance avec ES Strasbourg, la législation offre au client la possibilité de faire valoir un droit de rétractation. Ce droit est encadré par les règles du Code de la consommation et vise à assurer la liberté contractuelle du particulier.
Le délai alloué à chaque consommateur pour se rétracter s’élève à 14 jours calendaires suivant la signature du contrat avec ES Strasbourg. Cette période permet de revenir sur son engagement sans justification, ni frais.
Pour exprimer sa volonté de se désengager, le client doit notifier sa décision à ES Strasbourg. La rétractation se fait par l’envoi d’un formulaire dédié ou via un message écrit exprimant clairement l’intention d’annuler l’accord.
La démarche de rétractation peut s’effectuer par plusieurs moyens : courrier postal, message électronique ou tout autre canal validé par ES Strasbourg. Les coordonnées exactes figurent dans les documents remis lors de la souscription.
Si l’abonné souhaite bénéficier du service sans attendre la fin du délai de rétractation et que la fourniture commence avec son accord, une compensation sera due pour la part de service déjà reçue.
- Numéro de contrat à fournir obligatoirement
- Nom du titulaire et adresse concernée
- Précision des services souscrits (gaz, électricité, options éventuelles)
- Date de conclusion du contrat
- Date de la remise de la demande de rétractation
- Signature du client requise
Pour obtenir une assistance ou plus d’informations, le particulier est invité à consulter les conditions générales d’ES Strasbourg ou à contacter le service client, par exemple au 03 88 20 60 30. Les démarches spécifiques y sont précisées, selon le type de contrat choisi.
Télécharger formulaire de rétractation ES Strasbourg (pdf)
Lettres pour résilier un contrat chez ES Strasbourg
Le particulier peut consulter plusieurs exemples de lettres pour mettre fin à son contrat ES Strasbourg. Ces modèles facilitent la rédaction et sont valables pour une envoi postal ou par message électronique directement auprès du service clientèle.
L’utilisateur ajuste chaque lettre selon sa situation avant l’expédition. Faire parvenir le courrier signé à ES Strasbourg permet de simplifier la démarche de résiliation et d’assurer une prise en compte rapide de la demande.
Lettre de résiliation ES Strasbourg : demande officielle pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Résiliation du contrat ES Strasbourg pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre dans le but de résilier mon contrat d’énergie auprès de votre société ES Strasbourg, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].
Merci de bien vouloir prendre en considération les informations suivantes concernant mon contrat :
- Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse complète du logement concerné : [adresse du logement]
- Date de mon départ du logement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facturation finale : [nouvelle adresse postale]
Je vous communique également le relevé effectué sur le compteur le [date du relevé], pour lequel l’index s’élève à : [relevé du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre un document attestant la clôture du contrat ainsi que la dernière facture à mon adresse de correspondance.
Pour toute question ou demande d’information complémentaire, je reste disponible via les coordonnées mentionnées en haut de cette lettre.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour ES Strasbourg : exercer son droit
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Demande de rétractation de mon contrat ES Strasbourg
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat conclu auprès d’ES Strasbourg sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Mon contrat a été signé en date du [date de souscription] par l’intermédiaire [canal d’adhésion : internet, téléphone, etc.] et, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation.
Je vous prie donc d’interrompre sans délai toutes démarches en cours liées à cet abonnement, et de bien vouloir procéder au remboursement intégral des éventuelles sommes perçues, dans le respect du délai de quatorze jours prévu par la loi.
Merci de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez m’adresser ce justificatif à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre diligence.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour démarchage abusif : comment rompre votre contrat ES Strasbourg ?
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ES Strasbourg
37 rue du marais vert
67932 Strasbourg cedex 9
Objet : Résiliation de mon contrat ES Strasbourg suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat portant la référence : [numéro de contrat] chez ES Strasbourg, en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.
Le [date du démarchage], un représentant de votre société ou mandaté par celle-ci m’a sollicité de façon répétée et pressante, ce qui a eu pour conséquence de me pousser à contractualiser sans disposer de toutes les informations nécessaires et de manière non conforme à mes attentes.
Je considère que ces pratiques ne sont pas acceptables, et je demande donc la résiliation immédiate de mon contrat sans frais supplémentaires. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date effective de la résiliation.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me préciser si des éléments complémentaires sont requis pour finaliser la procédure. J’attends également, si besoin, la transmission des modalités de clôture de mon dossier client.
Vous remerciant par avance pour votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier ES Strasbourg est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d'envisager la résiliation d'un contrat, il est souvent pertinent de s'intéresser à la perception qu'ont les clients de ES Strasbourg concernant leur fournisseur d'énergie.
Concernant l'évaluation par les consommateurs, la plateforme Selectra attribue une note moyenne de 1,1 sur 5 à ES Strasbourg, basée sur 45 avis. Ce score met en lumière le niveau de satisfaction exprimé par les utilisateurs sur cette plateforme spécialisée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.1/5 | 46 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez ES Strasbourg ?
Résilier un contrat d'énergie, que ce soit chez ES Strasbourg ou auprès d'un autre fournisseur, ne génère aucun frais pour le particulier. En France, les contrats d'électricité ou de gaz pour les clients particuliers sont toujours sans engagement et peuvent donc être stoppés librement.
Lorsqu'un contrat se termine, le consommateur doit simplement s'acquitter de la facture de clôture. Ce document recense les consommations jusqu'à la date effective de la résiliation et constitue la seule somme restant à régler à ES Strasbourg.
Après la fin du contrat, la facture de clôture parvient généralement sous un délai d'environ 4 semaines. Ce temps permet au fournisseur d'établir le décompte final et d'envoyer le solde au client.
Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part d’ES Strasbourg après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture qu'envoie ES Strasbourg après la rupture d’un contrat constitue le dernier document permettant de solder la situation du consommateur. Grâce à ce document, le contrat est définitivement achevé et toute fourniture d’énergie cesse à la date indiquée sur la facture.
Ce relevé final s’appuie sur les données enregistrées par le compteur jusqu’à la date de résiliation effective. Toutes les consommations d’électricité ou de gaz utilisées jusqu’à ce jour précis sont comptabilisées et forment la base du calcul du montant à payer ou à rembourser.
Il arrive que le montant facturé nécessite une régularisation si des estimations antérieures diffèrent des chiffres constatés lors de la fermeture du contrat. Ces écarts sont alors réajustés sur ce relevé final afin de garantir l’exactitude de la facturation.
En plus de la consommation pure, la facture regroupe aussi les taxes, contributions et frais associés qui étaient dus pendant toute la durée du contrat. Ces éléments sont calculés jusqu’à la date d’effet de la résiliation.
La somme à payer ou le remboursement correspond à un solde final. Ainsi, si le particulier a payé plus que nécessaire au fil du contrat, la différence lui est rendue. Si, au contraire, un reste à charge existe, ce montant apparaît clairement sur la facture de clôture.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation d’ES Strasbourg ?
Après la résiliation d’un contrat chez ES Strasbourg, le particulier n’obtient pas immédiatement sa facture de clôture. Cette dernière peut demander jusqu’à 4 semaines avant d’être envoyée. Il est donc conseillé de patienter durant cette période, le temps que le fournisseur traite les démarches administratives liées à la résiliation.
Si la facture de résiliation n’a pas été reçue quelques jours après la date prévue de fin de contrat ou si le délai de 4 semaines est dépassé, il convient de prendre contact avec le service client pour obtenir la situation détaillée.
Le consommateur peut joindre ES Strasbourg par téléphone au 03 88 20 60 60, ou se connecter à l’espace client, rubrique « Mon compte », tant que celui-ci reste disponible. Ces canaux permettent de demander une explication ou un duplicata de la facture.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez ES Strasbourg si j'ai des factures en retard ?
Il demeure possible pour le consommateur de résilier un contrat ES Strasbourg malgré l’existence d’impayés. Cependant, cette démarche ne supprime pas l’obligation de s’acquitter des montants dus pour la période précédente.
La clôture du contrat n'annule pas les dettes accumulées : les sommes impayées restent exigibles et feront l’objet d’une facture de clôture adressée au client par ES Strasbourg.
En cas de non-paiement après la résiliation, des mesures de recouvrement peuvent être engagées. Celles-ci peuvent inclure des relances, des mises en demeure ou des actions judiciaires avec des frais à la charge du particulier.
Pour faciliter la gestion de la situation, il est souvent conseillé de contacter ES Strasbourg afin de proposer un plan de paiement ou d’autres solutions adaptées à la situation financière du client.
Quelle est la démarche pour résilier le contrat ES Strasbourg suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat chez ES Strasbourg, le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom ou de le résilier. La résiliation est nécessaire si le logement ne sera pas conservé, par exemple lors d’un départ du conjoint ou lors d'une succession impliquant la vente ou la mise en location du logement.
Pour demander la clôture du contrat, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client d’ES Strasbourg : 37 rue du marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Il est important d’indiquer le nom du défunt, le relevé de compteur, et d’ajouter une copie du certificat de décès.
Une fois la demande traitée, une facture de régularisation sera envoyée à l’adresse du logement concerné. Pour toute question, il est conseillé de joindre le service client au 03 88 20 60 60 ou par mail à [email protected]. Les horaires d’accueil téléphonique sont du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, et le vendredi jusqu’à 15h30.
Si un membre de la famille souhaite reprendre l’abonnement dans le même logement, il peut demander le changement de nom du titulaire en contactant ES Strasbourg par téléphone, courrier ou courriel, dans un délai de 15 jours après le décès. Un transfert de contrat n’est possible que pour le même logement et non vers une autre adresse.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat avec ES Strasbourg a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat ES Strasbourg peut parfois être résilié de manière inattendue. Plusieurs causes expliquent cette situation, comme un éventuel impayé ou le fait que l'offre ait changé. Parfois, une confusion lors d'un changement de fournisseur ou une erreur dans l'identifiant (PDL ou PCE) peut aussi en être la source.
Si la résiliation survient sans l'accord du consommateur, il est conseillé de contacter rapidement le service client ES Strasbourg pour obtenir des explications. Le numéro à joindre est le 03 88 20 60 60, accessible du lundi au jeudi de 9h à 12h et 13h30 à 17h, et le vendredi jusqu'à 15h30.
Dans le cas où une erreur extérieure serait en cause (démarchage, utilisation abusive de l'identifiant), l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception peut aider à officialiser la contestation auprès du fournisseur. L'adresse de service client est : 37 rue du marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9.
Si un changement de fournisseur a été effectué sans consentement, le consommateur peut engager une procédure de contestation et exiger le retour à la situation précédente dans un délai maximum de 25 jours.
En cas d'absence de solution après échange avec ES Strasbourg, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige. Les réclamations peuvent également être adressées par courriel à l’adresse : [email protected].
Quelles sont les offres d'ES Strasbourg ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ES Strasbourg en mai 2025 :
- Electricité Verte à prix fixe 1 an
- Prix fixe 1 an - 100% Énergie verte régionale
- Tarifs réglementés de l'électricité
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ES Strasbourg en mai 2025 :
En savoir plus sur ES Strasbourg
Tarifs ES Strasbourg, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie ES Strasbourg
Offre Electricité Verte à prix fixe 1 an ES Strasbourg
Offre Prix fixe 1 an - 100% Énergie verte régionale ES Strasbourg
Offre Tarifs réglementés de l'électricité ES Strasbourg
Offre Prix fixe 1 an ES Strasbourg
Offre de marché à prix indexé ES Strasbourg
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