Tarifs ES Strasbourg, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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ES Strasbourg service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour joindre le service client ES Strasbourg, le particulier peut composer le 03 88 20 60 60, disponible du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, puis le vendredi jusqu’à 15h30 l’après-midi. L’adresse email générale pour les demandes est [email protected]. L’envoi de courriers s’effectue à 37 rue du marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 03 88 20 60 60 |
| Service client Particuliers | 03 88 20 60 60 |
| Service client Professionnels | 03 88 20 62 20 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9 |
Infos actualisées en juillet 2025
Le service client d'ES Strasbourg n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'ES Strasbourg est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Strasbourg et quelques 378 communes dans ses environs.
Numéro de téléphone d'ES Strasbourg pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur ES Strasbourg par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client. La souscription chez ES Strasbourg est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez ES Strasbourg
Pour souscrire chez ES Strasbourg, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client ES Strasbourg durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et d’un accompagnement adapté. En cas de doute ou d’interrogation, le conseiller se tient à disposition du client pour faciliter les démarches.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller ES Strasbourg prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet au client de gagner du temps et de bénéficier d’une transition sans interruption de service.
Souscrire en ligne chez ES Strasbourg
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur ES Strasbourg.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat ES Strasbourg est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client ES Strasbourg où il est possible de retrouver facilement toutes les informations, contrats et factures en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches pour faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur, ES Strasbourg prend en charge toutes les formalités avec l’ancien fournisseur ; il n’est donc pas utile de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat.
Liste des offres ES Strasbourg en juillet 2025
Clients d'ES Strasbourg : contacter le service client
Pour joindre le service client de ES Strasbourg destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 03 88 20 60 60. Le service est disponible du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Il est aussi possible de contacter ES Strasbourg par email à l’adresse [email protected].
Le service client ES Strasbourg pour les professionnels et les entreprises est joignable au 03 88 20 62 20 aux mêmes horaires que pour les particuliers. Les entreprises peuvent ainsi obtenir des réponses adaptées à leurs besoins spécifiques.
Le service client ES Strasbourg peut être sollicité pour les principales démarches suivantes :
- Souscription ou résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
- Demande d’informations sur les offres d’énergie ou les services associés.
- Signalement d’un problème technique ou d’une panne.
- Gestion des factures et des difficultés de paiement.
- Mise à jour des informations personnelles ou changement d’adresse.
Numéro du service déménagement d'ES Strasbourg
Lors d’un changement d’adresse avec ES Strasbourg, il convient de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à la mise en service du compteur dans le nouveau logement. Pour contacter le service déménagement d’ES Strasbourg, il suffit de joindre le 03 88 20 60 60 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Le déménagement peut également être signalé de façon simple en ligne depuis le site internet d’ES Strasbourg.
Le particulier doit impérativement effectuer ces démarches auprès d’ES Strasbourg au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin d’être certain que la fourniture d’énergie sera bien active dès son arrivée dans le nouveau logement.
Contacter ES Strasbourg pour résilier le contrat
Dans la zone desservie par ES Strasbourg, le consommateur souhaitant mettre un terme à son contrat peut choisir Ekwateur, unique fournisseur alternatif disponible. Pour toute demande d’information ou pour souscrire, Ekwateur est joignable au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Changer de fournisseur dans cette zone permet donc d’avoir une démarche simplifiée grâce à l’intervention directe d’Ekwateur.
La résiliation d’un contrat d’électricité chez ES Strasbourg est entièrement gratuite pour un particulier, et elle peut s’effectuer à tout moment. En souscrivant une offre d’énergie auprès d’Ekwateur, le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer, puisque ce fournisseur prend en charge toutes les formalités administratives. Le changement de fournisseur est sans coupure, l’alimentation en électricité étant assurée sans interruption pendant la transition.
Comment résilier mon contrat ES Strasbourg
Liste des adresses email disponibles pour contacter ES Strasbourg
Le fournisseur ES Strasbourg communique une adresse email de contact pour ses clients particuliers :
- Service clientèle particulier : [email protected]
Contacter ES Strasbourg concernant le chèque énergie
Il n'est pas nécessaire de contacter le service client de ES Strasbourg pour utiliser un chèque énergie. Le particulier en possession de son chèque peut l’envoyer directement par courrier à l’adresse suivante : ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Il a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute question concernant le chèque énergie, le consommateur peut bénéficier d’une assistance téléphonique ou effectuer une demande en ligne. Voici les numéros à joindre :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques énergie seront envoyés en grande partie automatiquement grâce aux croisements des données fiscales. Toutefois, si le ménage n’est pas automatiquement identifié, il peut se signaler facilement en remplissant un formulaire dédié en ligne ou par courrier, via l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette démarche garantit que tous les bénéficiaires potentiels puissent recevoir leur aide, même s'ils ne figurent pas dans les premières listes.
Les particuliers peu familiers avec l’informatique peuvent être épaulés dans leurs démarches liées au chèque énergie auprès des conseillers de Maison France Services. Le réseau déploie plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sur l’ensemble du territoire, avec une présence renforcée dans les zones rurales et quartiers prioritaires pour accompagner chaque usager dans ses démarches administratives liées à l’énergie.
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Alertes appels frauduleux !
Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont rien à craindre côté sollicitation : aucun agent de l’administration publique ni de ES Strasbourg ne contacte le particulier pour demander des informations personnelles dans le cadre de ce dispositif. Toute proposition de ce type doit immédiatement susciter la méfiance et être écartée. Il est conseillé au consommateur de toujours refuser tout échange qui ne provient pas d’une source officielle et vérifiée.
Aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone n’a lieu dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit rester attentif : tout appel ou message réclamant des données sensibles est à considérer comme frauduleux. En cas de doute, il convient de se rapprocher d’un interlocuteur fiable ou du service clients dédié pour toute question.
Qui contacter en cas de litige avec ES Strasbourg ?
En cas de contestation ou de désaccord avec ES Strasbourg, il est recommandé que le client commence par contacter directement le service client afin d’exposer sa situation. Pour cela, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 03 88 20 60 60 aux horaires d’ouverture, ou d’adresser une demande par email à [email protected]. La voie postale reste également disponible à l’adresse du service client à Strasbourg.
Si, passé un délai de deux mois après la première demande, aucune solution n’a pu être trouvée ou si la réponse apportée ne satisfait pas le client, celui-ci peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour étudier et proposer une résolution au litige en toute indépendance.
À noter, concernant ES Strasbourg, que le taux de saisines indiqué pour ce fournisseur mentionne : "Le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024 et n'est donc pas concerné par l'indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l'Energie." Cela reflète son faible volume de contestations remontées jusqu’au Médiateur.
Contacter le siège social d'ES Strasbourg en France
ES Strasbourg, Société Anonyme au capital social de 71 543 860 euros, est identifiée sous le numéro SIRET 501 193 171 00029 et gère près de 569 000 compteurs d'électricité ainsi que 113 000 compteurs de gaz. Pour toute correspondance postale, le particulier adresse ses courriers au siège social situé : 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9.
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