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ES Strasbourg service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 12/08/2025 14 minutes de lecture

Pour contacter le service client ES Strasbourg, le particulier peut composer le 03 88 20 60 60, disponible du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30. Une autre solution est d’écrire un mail à [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à : 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9.

Liste des contacts ES Strasbourg
Service	Contact
Infos / Souscription	03 88 20 60 60
Service client Particuliers	03 88 20 60 60
Service client Professionnels	03 88 20 62 20
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9

Infos actualisées en août 2025

Le service client d'ES Strasbourg n'est pas disponible dans toute la France !

Le service client d'ES Strasbourg est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Strasbourg et quelques 378 communes dans ses environs.

Numéro de téléphone d'ES Strasbourg pour souscrire

Souscription chez ES Strasbourg : téléphone et souscription en ligne

Il est possible de souscrire chez le fournisseur ES Strasbourg par téléphone ou en ligne. La souscription chez ES Strasbourg est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez ES Strasbourg

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz auprès d'ES Strasbourg, le particulier peut contacter le service client au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de ES Strasbourg durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et être informé en cas de doute. Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller prend également en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du client lors d'un changement de fournisseur.

Souscrire en ligne chez ES Strasbourg

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur ES Strasbourg.

Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat ES Strasbourg est envoyé à l'adresse e-mail indiquée par le particulier. La demande de souscription entraîne également la création d’un espace client ES Strasbourg pour accéder à l’ensemble des documents contractuels et factures. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct afin de faciliter la démarche et répondre à toutes les questions éventuelles.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur, ES Strasbourg gère l'ensemble des formalités avec l'ancien fournisseur, et il n'est donc pas nécessaire de résilier soi-même son précédent contrat.

Liste des offres ES Strasbourg en août 2025

Clients d'ES Strasbourg : contacter le service client

Pour contacter le service client de ES Strasbourg destiné aux particuliers, il convient d'appeler le 03 88 20 60 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Un contact par email est également possible via [email protected].

Les professionnels et entreprises disposent d’un service client dédié, joignable au 03 88 20 62 20. Les demandes spécifiques liées à leur activité peuvent ainsi être traitées dans les meilleurs délais par ce biais.

Les principaux motifs pour solliciter le service client ES Strasbourg sont multiples :

Demande d’informations ou souscription à une offre d’électricité ou de gaz.
Gestion des contrats (modification, résiliation, déménagement).
Suivi et explications concernant les factures ou le paiement.
Signalement de problème technique ou de coupure.
Conseils pour optimiser la consommation d’énergie ou accéder à des services complémentaires.

Numéro du service déménagement d'ES Strasbourg

Lors d'un déménagement avec ES Strasbourg, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et de demander l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Les démarches peuvent être réalisées auprès du service client ES Strasbourg en contactant le 03 88 20 60 60, disponible du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Il est également possible d'informer ES Strasbourg du déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Le particulier doit engager ces démarches auprès d'ES Strasbourg au moins 15 jours avant la date de déménagement afin de garantir l'alimentation en énergie du nouveau logement dès l'arrivée.

Contacter ES Strasbourg pour résilier le contrat

Pour résilier un contrat chez ES Strasbourg, le particulier souhaitant changer de fournisseur dispose d'une seule alternative : Ekwateur, le seul concurrent présent sur le secteur. Pour tout renseignement ou pour effectuer une souscription, Ekwateur est joignable au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Le consommateur peut ainsi entamer la transition en toute simplicité.

La résiliation d’un contrat ES Strasbourg s’effectue sans frais pour les particuliers et demeure accessible à tout moment. En souscrivant une offre chez Ekwateur, cette démarche administrative est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur. Le changement d’opérateur n’entraîne aucune interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz ; la continuité du service est ainsi garantie pendant toute la procédure.

Comment résilier mon contrat ES Strasbourg

Liste des adresses email disponibles pour contacter ES Strasbourg

ES Strasbourg met à disposition une adresse email pour permettre aux particuliers de prendre contact avec son service client :

Service client pour les particuliers : [email protected]

Contacter ES Strasbourg concernant le chèque énergie

Pour régler une facture ÉS Strasbourg avec le chèque énergie, il n'est pas indispensable de joindre le service client. Dès réception du chèque, le consommateur peut simplement l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Un autre moyen tout aussi rapide permet de régler ses factures directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Aucun contact supplémentaire avec ÉS Strasbourg n’est à prévoir pour ces démarches.

En cas de besoin d’assistance concernant le chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les plages horaires de 10h à 12h et de 14h à 16h sont à éviter pour limiter l’attente. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est aussi possible d’effectuer une demande ou de demander de l'aide sur le site du chèque énergie.

Pour l’attribution des prochains chèques énergie, l’envoi sera en partie automatisé grâce à un croisement de données fiscales. Les ménages non identifiés auront la possibilité de se signaler et de déposer leurs informations en ligne ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cela garantit une meilleure accessibilité pour tous, y compris ceux dont la situation n’a pas été détectée automatiquement.

Les particuliers peu à l'aise avec les démarches numériques peuvent se faire aider dans l'une des nombreuses structures Maison France Services présentes dans tout le pays. Ce réseau met à disposition plus de 8 000 conseillers, attentifs à l’accompagnement des habitants, notamment en zone rurale ou dans les quartiers prioritaires, pour tout ce qui concerne le chèque énergie et les autres formalités administratives du quotidien.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune initiative de la part de l’administration publique ni d’ES Strasbourg pour démarcher les particuliers, qu’ils soient bénéficiaires du chèque énergie ou non. Toute tentative de prise de contact par téléphone, e-mail ou porte-à-porte revendiquant une démarche officielle liée au chèque énergie doit immédiatement éveiller la méfiance. Seul le courrier ou la plateforme dédiée permet d’informer le particulier de ses droits concernant ce dispositif.

En présence d’une sollicitation suspecte, il convient de ne jamais fournir de renseignements bancaires. À aucun moment, ces informations ne sont requises lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Le consommateur est invité à signaler toute tentative de fraude et à rejeter fermement ce type de demande pour préserver la sécurité de ses données personnelles.

Qui contacter en cas de litige avec ES Strasbourg ?

Lorsqu’un différend survient avec ES Strasbourg, il est recommandé, dans un premier temps, de s’adresser au service client de l’opérateur afin de rechercher une résolution amiable. Le client peut joindre un conseiller par téléphone au 03 88 20 60 60 aux horaires indiqués ou envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Ces contacts permettront d’exposer précisément la situation et de suivre l’avancement du dossier.

Faute de solution satisfaisante dans un délai de deux mois à compter de la première réclamation, le consommateur a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’occupe d’analyser le litige et dispose d’un délai de quatre-vingt-dix jours pour étudier et formuler une réponse. L’avis formulé par le Médiateur pourra ensuite être accepté ou refusé par les parties.

Concernant les réclamations transmises au Médiateur, il est précisé que le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024 et n’est donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service client du Médiateur national de l’énergie. Ce point signifie qu’aucun taux de saisines officiel n’est publié pour ES Strasbourg à ce sujet.

Le consommateur a affaire à une société qui porte la forme juridique de Société Anonyme, enregistrée sous le SIRET 501 193 171 00029 et dotée d’un capital social de 71 543 860 euros ; elle gère actuellement plus de 569 000 compteurs d’électricité et 113 000 de gaz. L’adresse du siège social du fournisseur ES Strasbourg est la suivante : 26 boulevard du Président Wilson, 67932 Strasbourg cedex 9.

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Tarifs ES Strasbourg, prix du kWh et grilles tarifaires