ES Strasbourg : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

ES Strasbourg, fondé en 1899 et acteur historique de l’électricité et du gaz dans la région strasbourgeoise, appartient au groupe EDF et dessert plus de 690 000 clients particuliers. Côté électricité, le particulier peut choisir entre l’offre « Electricité Verte à prix fixe 1 an » ou « Prix fixe 1 an - 100% Énergie verte régionale », tandis que pour le gaz, les offres « Prix fixe 1 an » et « Prix indexé » sont disponibles. Malgré la richesse de son histoire et son ancrage local, ES Strasbourg n’obtient qu’une note très insuffisante de 1,3/5 : ses performances globales sont donc décevantes sur le marché.

Qui est ES Strasbourg ?

ES Strasbourg est un acteur incontournable de l'énergie dans le Grand Est. Ce fournisseur historique, implanté au cœur de Strasbourg depuis 1899, apporte une expertise centenaire aux habitants de la ville et à plus de 370 communes voisines. Sa longue expérience garantit une parfaite connaissance des besoins locaux en électricité et en gaz naturel.

Appartenant majoritairement à EDF Développement Environnement (EDEV), filiale du groupe EDF, ES Strasbourg demeure une société à l'identité régionale affirmée. Son capital public à hauteur de 88,64 % témoigne d'une gouvernance solide, centrée sur la sécurité et l'intérêt collectif des usagers sur son territoire.

ES Strasbourg se distingue par sa double activité, étant à la fois producteur local d’énergie et fournisseur. Depuis plus de 120 ans, l'entreprise développe une production d'électricité locale, favorisant l'intégration des énergies renouvelables et la valorisation des ressources du territoire. Cette capacité lui confère un positionnement unique sur le marché régional.

Avec plus de 1 100 salariés et un chiffre d'affaires dépassant 1,4 milliard d’euros en 2024, ES Strasbourg dispose des moyens humains et techniques pour proposer des solutions énergétiques performantes. Son siège social se situe au 37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg Cedex 9, ancrant ses services au cœur de la métropole alsacienne.

À l’écoute de ses clients, ES Strasbourg propose différents moyens de contact, que ce soit par téléphone au 03 88 20 60 60 lors des horaires d’ouverture, via des agences accessibles sur rendez-vous, ou grâce à ses espaces digitaux. Cette proximité, associée à un service reconnu pour sa transparence, constitue l’une de ses grandes forces.

• ES Strasbourg est cotée en bourse sur Euronext Paris, ce qui accentue sa transparence et sa solidité financière.
• Elle sert plus de 581 000 clients en électricité et 110 000 en gaz, démontrant une confiance installée sur le territoire.

Tout au long de son histoire, ES Strasbourg a su évoluer pour répondre aux enjeux énergétiques contemporains, en s’engageant activement en faveur de la transition écologique et en obtenant des distinctions nationales pour la qualité de ses services. Elle conserve une véritable empreinte régionale au service des particuliers, des entreprises et des collectivités du Bas-Rhin.

ES Strasbourg est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

1,3 /5

Note moyenne basée sur 52 avis

La note moyenne globale obtenue par ES Strasbourg est de 1,3 sur 5.

Voici le détail des évaluations du fournisseur ES Strasbourg selon les principales plateformes de consommateurs :

• Selectra : note moyenne de 1,3 sur 5 pour 51 avis.

La note moyenne globale de 1,3 sur 5 indique que le consommateur est très insatisfait du service proposé par ES Strasbourg. Ce niveau de satisfaction témoigne d'une expérience généralement négative, tant sur la qualité du service client que sur la perception des tarifs et des démarches administratives.

Le particulier exprime souvent des frustrations liées à la gestion de la relation client et à la compréhension des offres ou factures. D'après l'indicateur, d'importants efforts d'amélioration restent à entreprendre pour répondre aux attentes du consommateur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur ES Strasbourg n’est pas mesuré par le Médiateur National de l’Énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Cet indicateur constitue un bon moyen de juger la qualité du service client puisque le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client du fournisseur n’a pas su répondre à son problème.

Il convient de préciser qu’une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur, mais témoigne d’une difficulté non résolue à l’amiable.

Contacter ES Strasbourg

Le numéro de téléphone du service client de ES Strasbourg est le 03 88 20 60 60. Le client peut obtenir des informations du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, puis le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.

Pour organiser une rencontre en agence, le particulier a la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne à l’adresse suivante : https://particuliers.es.fr/rendez-vous. Les agences reçoivent uniquement sur rendez-vous.

L’adresse postale unique à utiliser par le consommateur pour tout échange écrit est la suivante : ÉS Energies Strasbourg, 37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg cedex 9. Cet envoi permet de formuler une demande officielle ou de transmettre des documents.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire auprès d'ES Strasbourg, il convient de joindre le service dédié en composant le 03 88 20 60 60. Ce numéro permet d’entrer directement en relation avec un conseiller afin de réaliser une souscription d’électricité, de gaz naturel ou d’une offre duale.

Avant d’initier la demande, il est conseillé au particulier de préparer les renseignements nécessaires pour accélérer la création du contrat.

• L’adresse complète du logement (étage, escalier, porte précisée) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, si l’information est disponible sur une ancienne facture (optionnel, mais utile en cas de changement de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paramétrage du prélèvement automatique ;
• Le dernier index du compteur, sauf si un compteur communicant Linky ou Gazpar équipe le logement.

Grâce à ces documents, le consommateur bénéficie d’une prise en charge rapide et d’une activation simplifiée de son contrat d’énergie chez ES Strasbourg, que la souscription porte sur l’électricité, le gaz ou les deux.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’ÉS Strasbourg sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers, à tout moment.

Résiliation ES Strasbourg pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter ES Strasbourg pour résilier son contrat. Il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur ; celui-ci se chargera de l’ensemble des démarches de résiliation à la place du consommateur.

Dans la zone de desserte d’ES Strasbourg, seul Ekwateur propose une offre alternative. Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit, annonce JeChange). Ce service s’occupe gratuitement du changement, sans coupure ni démarche supplémentaire.

Découvrir Ekwateur

Résiliation ES Strasbourg dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat ES Strasbourg à l’ancienne adresse afin d’éviter de continuer à payer la consommation du logement après le départ. La procédure doit être réalisée avant de quitter les lieux.

• Résiliation possible par téléphone en contactant le service client au 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, le vendredi jusqu'à 15h30).
• Il est aussi possible de résilier depuis l’espace client en ligne (accès sur le site de ES Strasbourg).

Il est recommandé de bien transmettre un relevé de compteur lors de la clôture du contrat pour établir la facturation finale.