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Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 15/08/2025 14 minutes de lecture

En cas de litige, de réclamation ou de facture jugée abusive auprès de Plenitude, le consommateur doit d'abord contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige

Pour déposer une réclamation auprès de Plénitude, il est essentiel de suivre une démarche en plusieurs étapes, chacune correspondant à un niveau de recours précis. Voici comment procéder :

En premier lieu, le consommateur doit contacter le service client de Plénitude afin de transmettre son souci et tenter d’obtenir une solution amiable.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est conseillé d’adresser le dossier au Médiateur national de l’énergie pour un traitement indépendant.
Une fois le dossier pris en charge, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la situation et instruire la demande du particulier.
À l’issue de son instruction, le Médiateur formule une recommandation et offre des solutions afin de permettre un accord à l’amiable entre le client et Plénitude.
En l’absence d’arrangement après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, il reste possible pour le particulier de solliciter le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.

Étape 1 : contacter le service client de Plenitude

Avant de démarrer une démarche de réclamation auprès de Plénitude, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client du fournisseur. Cette étape permet souvent de trouver une solution sans engager de procédure supplémentaire. Il est essentiel de rassembler au préalable tous les éléments utiles liés à la situation : factures concernées, contrat souscrit ou toute preuve de paiement, par exemple.

Préparer un résumé clair expliquant la difficulté rencontrée, en indiquant les dates, montants et références utiles.
Préciser l’issue souhaitée, comme le remboursement d’un trop-perçu ou la correction d’une erreur sur la facture.

Lors de l’échange, il reste fondamental d’adopter une attitude posée. Prendre note du nom de l’interlocuteur, de la date du contact ainsi que des réponses fournies s’avère également très utile pour un suivi efficace.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Pour tout litige ou réclamation, le client peut contacter le service client Plénitude par téléphone, email ou courrier selon ses besoins.

Numéro pour les particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
Numéro pour les professionnels : 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
Email particuliers : [email protected]
Email professionnels : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX

Le service client se tient disponible pour toute demande ou réclamation liée à un contrat énergie.

Résilier mon contrat Plenitude

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Lorsque les échanges avec Plénitude restent sans issue après un délai de deux mois, le recours au Médiateur national de l'énergie devient la prochaine piste à explorer. Ce dispositif neutre tente de faciliter un règlement à l’amiable, en écoutant aussi bien le consommateur que Plénitude.

La demande peut s’effectuer en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé d’exposer le problème précisément et de rassembler les échanges, courriers ou factures utiles à la compréhension du désaccord.

Après réception du dossier rédigé en français, le Médiateur vérifie si la démarche est recevable. Si tel est le cas, il sollicite alors Plénitude pour obtenir ses observations et peut requérir des informations complémentaires du particulier pour compléter l'examen du litige.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À ce stade, le Médiateur national de l'énergie examine minutieusement la demande dès réception pour déterminer la possibilité d'une intervention concernant Plénitude. L'objectif premier est de valider la recevabilité du dossier à partir des éléments communiqués par le consommateur.

Si la demande est acceptée, le Médiateur invite Plénitude à présenter ses arguments pour éclaircir la situation. Des justificatifs ou pièces supplémentaires pourront également être sollicités afin de parfaire l’analyse.

Dans le cas où le dossier est refusé, le consommateur reçoit une explication sous maximum 3 semaines, précisant la raison de ce refus et permettant au particulier de comprendre les suites données à sa réclamation.

Pour que le médiateur examine une requête visant Plénitude, il faut que celle-ci concerne un contrat de fourniture d’énergie domestique, par exemple l’électricité, le gaz ou le fioul. Le médiateur s’intéresse uniquement aux désaccords liés à ces services et non à d’autres domaines, comme les travaux d’amélioration énergétique ou les primes associées.

Les clients éligibles incluent, outre les particuliers, les micro-entreprises de moins de 10 salariés, les micro-autoconsommateurs, mais aussi les associations non lucratives et syndicats de copropriété. L’accompagnement d’une personne de confiance au cours de la procédure reste possible.

Avant toute saisine, il est impératif que le client ait préalablement contacté Plénitude par écrit, dans un délai compris entre deux mois et un an, pour tenter de trouver une solution amiable au litige.

Le litige ne doit pas porter sur la seule revente totale de l’électricité produite, ni faire l’objet d’examen simultané par une autre instance, ni être déjà tranché ou pendant devant un tribunal. Le dossier soumis doit être sérieux et la demande formulée en français.

A réception, le médiateur adresse sous 48h une confirmation écrite de bonne prise en charge du dossier. Tous les échanges pendant la médiation s’effectuent exclusivement en langue française.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Pendant cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Plénitude. Une solution amiable est recherchée afin d’aboutir à un accord équitable, qui sera ensuite consigné par écrit et partagé avec les deux parties.

Lorsqu’un compromis ne s’avère pas possible, une proposition de résolution écrite, appelée recommandation, peut alors être formulée. Le délai maximal de communication de l'accord ou de la recommandation est de 90 jours à compter de la saisine du Médiateur.

Chacune des parties reste libre de suivre ou non la recommandation. Il est intéressant de noter que les délais pour engager une action en justice sont suspendus pendant toute la durée de la médiation.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si un consommateur rencontre des difficultés lors d'une médiation avec Plénitude, comme un manque de réponse écrite sur la recevabilité ou un dépassement du délai de 90 jours sans information, il peut signaler ces faits à la CECMC.

Pour cela, il est possible de contacter la Commission par courrier à l’adresse postale : CECMC-DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par email en cliquant ici : [email protected].

La CECMC ne traite pas le fond du litige, mais contrôle le respect des procédures par les médiateurs de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Plénitude ne débouche sur aucun accord, le consommateur dispose d’une option supplémentaire : saisir le Juge de proximité pour les litiges inférieurs à 4000€. Ce recours judiciaire intervient en dernier ressort, offrant la possibilité de trancher le différend de manière indépendante.

Il est important de noter que le relevé de compteur n’est pas systématiquement reconnu comme preuve indiscutable de la consommation. Cet élément est simplement considéré comme un indice par le tribunal, surtout lorsque le client présente des documents ou témoignages solides pour contester sa facture.

Dans certains cas, le juge peut solliciter une expertise supplémentaire afin de clarifier la consommation réelle. Si l’analyse confirme que la somme facturée paraît exagérée, une réduction du montant ou le versement de dommages et intérêts à l’avantage du particulier peuvent être prononcés.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude

Pour une réclamation auprès de Plénitude, la correspondance doit être envoyée à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. L’envoi d’un courriel peut également se faire via [email protected] pour un traitement par voie électronique.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je prends la liberté de vous écrire au sujet de la facture d'énergie référencée sous le numéro [numéro de facture], émise récemment pour la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

À ma grande surprise, la somme totale indiquée s’élève à [montant de la facture], un montant sensiblement plus élevé que ma consommation habituelle. N’ayant apporté aucun changement à mes équipements domestiques ou à mes habitudes quotidiennes, je ne parviens pas à m’expliquer une telle augmentation.

Pour mieux comprendre cette situation, j’ai procédé à la vérification de mon compteur, qui, à première vue, ne semble présenter aucune anomalie de fonctionnement. Malgré cela, la différence observée entre le montant facturé et ma consommation moyenne laisse supposer qu’une erreur pourrait s’être glissée lors du relevé de compteur, dans le calcul de la facture, voire dans le traitement des données de consommation.

En conséquence, je vous sollicite afin d'effectuer un contrôle approfondi concernant cette facturation. J’apprécierais vivement que vous vérifiiez à la fois le relevé du compteur et le détail de la facture afin de clarifier ce désaccord. Si besoin, je reste bien entendu disponible pour échanger avec vos services, fournir tout justificatif ou accueillir un technicien pour une vérification sur place.

En attendant la résolution de ce litige, je vous demande de bien vouloir différer l’échéance de paiement de la somme contestée.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et pour la réactivité dont vous ferez preuve. Restant à l’écoute, je souhaite que nous trouvions ensemble une solution juste et rapide.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui en tant que client du fournisseur Plénitude, afin de remettre en question le montant réclamé sur ma dernière facture de régularisation.

Pour information, il s'agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture] et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin]. Lors de la consultation attentive de cette facture, j'ai constaté un montant de [montant total], montant nettement supérieur à mes relevés de facturation précédents.

Mon mode de consommation d'énergie n'ayant connu aucune évolution ou changement significatif pendant la période indiquée, une telle différence m'apparaît difficilement explicable. Soucieux de comprendre l'origine de ce surcoût, je sollicite une explication détaillée sur le calcul du montant facturé ainsi que la vérification des index de consommation reportés.

Je vous invite à procéder à une vérification complète de la facturation et, le cas échéant, du relevé de compteur. Si besoin, je reste entièrement disponible pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien de Plénitude pour un contrôle sur place ou pour vous transmettre toute pièce justificative susceptible de faciliter vos investigations.

Dans l’attente de vos explications claires et précises, et tant que la situation restera en suspens, je préfère différer le paiement de cette facture litigieuse afin de ne pas régulariser une somme potentiellement erronée.

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre sérieux, en espérant une résolution rapide et amiable de ce différend.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

En référence à la facture n° [numéro de la facture] relative à mon contrat Plénitude n° [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je prends contact avec vos services afin de faire valoir mon droit au remboursement d’un montant qui m’a été indûment prélevé.

En effet, après avoir vérifié l’ensemble des mouvements sur mon compte client, il apparaît clairement qu’un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € subsiste à mon avantage. Cette situation résulte soit d’un écart positif révélé par la régularisation de mes consommations réelles, soit d’une clôture de contrat pour laquelle l’acompte ou les estimations ont excédé ma consommation réelle d’énergie.

Afin de régulariser cette situation, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du solde excédentaire sur mon compte bancaire dans les meilleurs délais. Pour faciliter le traitement de ma demande, je reste disponible pour vous faire parvenir tout justificatif supplémentaire que vous jugeriez utile (RIB, copie de la facture, ou autre).

Merci de me tenir informé(e) de l’état d’avancement du remboursement par retour d’email ou par courrier. Je souhaite que cette démarche soit clôturée rapidement, dans l’esprit de confiance et de transparence qui caractérise votre entreprise auprès de ses clients.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial jugé excessif

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur un contact récent avec l'un de vos agents commerciaux, intervenu le : [date du démarchage]. Lors de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à des attitudes et méthodes particulièrement persuasives, qui sortaient largement du cadre du simple conseil informatif.

Le représentant de votre société s’est montré [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Plénitude]. Ce genre d’approche, qui ne laisse pas place à la réflexion ni au refus explicite, m’a mis(e) dans une situation malaisante et a porté atteinte à ma tranquillité.

En tant que consommateur, je considère ce type de démarchage comme disproportionné et non conforme à une relation commerciale basée sur la confiance. Par conséquent, je vous demande avec fermeté de retirer mes coordonnées de l’ensemble de vos bases destinées à la prospection commerciale.

Je vous invite également à rappeler à vos équipes les règles déontologiques qui s’imposent à ce type d’échanges et à renforcer vos procédures internes afin d’éviter la reproduction de telles situations à l’avenir.

Merci de bien vouloir m’adresser, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite attestant la prise en compte de mes exigences et l’arrêt immédiat des sollicitations commerciales me concernant.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Pour changer de fournisseur d'énergie lorsqu’on est client chez Plénitude, aucune procédure administrative longue n’est nécessaire. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix : la résiliation avec Plénitude se fait automatiquement à la date d’activation du nouveau contrat.

La démarche est gratuite pour tous les particuliers et la fourniture d’électricité ou de gaz ne subit aucune interruption. À tout moment, il est possible d’utiliser le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit pour être accompagné lors du changement.

Plénitude applique la facturation jusqu’au jour où le nouveau fournisseur prend le relais. Le client reste alimenté en énergie tout au long de la transition.

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Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par EDF avec son offre Avantage Gaz 2 ans :

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Droits des consommateurs face à Plenitude

Le particulier qui choisit Plénitude peut bénéficier de plusieurs droits essentiels pour garantir une relation juste et transparente. L’accès à des informations précises sur les offres, les modalités du contrat, ainsi que sur la provenance de l’énergie et son impact environnemental, est un aspect fondamental pour chaque client.

Le consommateur conserve la liberté totale de sélectionner Plénitude ou de changer d’offre à tout moment, sans craindre d’interruption dans la fourniture ni de frais supplémentaires injustifiés liés au changement.

Droits lors de la signature du contrat

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou après démarchage, un délai de 14 jours est accordé au consommateur pour revenir sur sa décision et résilier sans justification ni pénalité. Ce droit protège l’acheteur contre toute précipitation.

Plénitude s’engage à offrir une qualité de service optimale en cas de problème technique ou de questions relatives au contrat. Les demandes d’intervention sur le réseau doivent être traitées rapidement pour garantir la satisfaction du consommateur.

Le client peut adresser une réclamation s’il n’est pas satisfait par les services ou la gestion de son contrat.
En cas de réponse jugée insuffisante, le consommateur peut recourir à un médiateur indépendant.

Enfin, la sécurité des données personnelles est garantie. Tout particulier peut accéder, rectifier ou s’opposer au traitement de ses informations auprès de Plénitude, dans le cadre du respect de la législation sur la confidentialité.

FAQ

D’après les données du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant Plénitude atteint 99 pour 100.000 contrats en 2024. Ce chiffre s’avère nettement supérieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce taux reflète un niveau de litiges notablement plus élevé pour les clients de Plénitude par rapport à l’ensemble du marché de l’énergie en France.

Sur la plateforme Trustpilot, Plénitude obtient une note de 4,7 sur 5 basée sur 3 438 avis. Cette majorité d’évaluations favorables met en avant la satisfaction d’une partie du public. Malgré ce résultat positif, certains signalent néanmoins des difficultés, en particulier lors des démarches administratives ou changements contractuels.

Côté Selectra, la note s’affiche nettement plus basse : 2 sur 5 receuillie sur un total de 1 593 contributions. Cette moyenne illustre des insatisfactions récurrentes, surtout liées à la gestion du service client ou à des régularisations de facturation jugées excessives selon plusieurs témoignages récents.

Lire les avis des clients de Plenitude

Dans l'hypothétique cas où Plénitude entreprendrait du démarchage téléphonique, il est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il n'est pas permis de contacter le consommateur le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés.

Ce cadrage s'applique que le particulier ait manifesté ou non son souhait d’opposition, sauf si un consentement explicite a été recueilli par Plénitude. Dans ce cas, les restrictions d'horaires ne s’imposent plus.

Par ailleurs, le démarchage ne peut excéder quatre sollicitations sur 30 jours. Après un refus oral du consommateur, toute nouvelle tentative doit attendre 60 jours calendaires.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plénitude, il est essentiel que le client reçoive toutes les informations principales, comme la nature de l’offre et les conditions tarifaires, avant tout engagement. L’identité de Plénitude et la finalité de l’appel ou de la visite doivent être clairement présentées.

Chaque consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception d’un bien, sans avoir à justifier sa décision. Un formulaire type de rétractation Plénitude doit être remis au particulier.

En cas de contestation, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Le recours à un conseiller énergie-info peut aussi être utile pour obtenir des éclaircissements ou de l’accompagnement.

Il arrive que certains fournisseurs ne mettent pas à disposition de formulaire de rétractation, en particulier pour l’électricité. C’est pourquoi JeChange propose ici un modèle de rétractation prêt à l’emploi à destination du service client Plénitude.

Le particulier doit adresser ce formulaire soit par courrier postal, soit par email. L’adresse à utiliser est : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Il est également possible d’envoyer la demande à [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Plenitude (pdf)

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