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Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive
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Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour toute réclamation liée à un litige ou une facture jugée abusive auprès de Plenitude, il est obligatoire de contacter au préalable le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour soumettre une réclamation à Plénitude, le particulier doit respecter un parcours défini en plusieurs étapes, permettant d’épuiser les voies de recours à l’amiable avant d’envisager l’intervention d’une instance juridique. Voici les cinq démarches essentielles à suivre :
- Le consommateur prend contact avec le service client Plénitude afin d’exposer en détail le motif de son insatisfaction et d’obtenir une solution à l’amiable.
- En l’absence de résolution après deux mois suivant la première démarche, il devient possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser les éléments et conduire un examen approfondi du litige.
- A l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation visant à rapprocher les parties pour parvenir à un compromis équitable.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours après l’émission de la recommandation, le particulier peut alors introduire une demande auprès du Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Plenitude
Avant toute démarche plus formelle, le consommateur doit commencer par contacter le service client de Plénitude. Il convient de réunir tous les éléments relatifs au litige : factures, contrat d’abonnement, courriers déjà échangés ou preuves de paiement. Cette préparation permet de présenter une demande claire et structurée.
Lors de la prise de contact, mieux vaut expliquer précisément la nature du souci rencontré, par exemple une erreur de facturation ou un prélèvement injustifié. Il est pertinent d’indiquer les dates et montants concernés, ainsi que les solutions déjà tentées.
- Rester courtois et professionnel facilite le dialogue.
- Faire un résumé écrit des échanges aide en cas de suite au dossier.
- Décrire ce que le particulier souhaite, par exemple un remboursement.
En respectant ce protocole, il est souvent possible d’obtenir satisfaction sans formalité supplémentaire.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour tout litige ou question avec Plénitude, le client peut joindre le service client par téléphone, email ou courrier selon la préférence.
- Pour les particuliers : Service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Pour les professionnels : Service client au 09 78 46 17 15 (appel non surtaxé, lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Par email pour les particuliers : [email protected]
- Par email pour les professionnels : [email protected]
- Par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Le consommateur peut choisir l'un de ces moyens pour faire valoir ses droits ou adresser une réclamation.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si un consommateur reste sans réponse satisfaisante de Plénitude après un délai de deux mois, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver un terrain d’entente.
Pour déposer un dossier, il existe deux options : utiliser le service internet SOLLEN ou envoyer une demande par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est attendu que le dossier soit rédigé en français.
Le particulier doit rassembler tous les justificatifs applicables et présenter clairement les éléments du litige. Ensuite, le Médiateur analyse la requête pour vérifier qu’elle soit recevable. Des compléments d’information ainsi que des observations pourront être exigés à ce stade.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape de l’instruction, un examen approfondi du dossier par le Médiateur national de l’énergie est initié dès sa réception. Le but est de déterminer si le dossier du particulier présente les conditions nécessaires pour qu’une intervention puisse être envisagée vis-à-vis de Plénitude.
Lorsque ce contrôle aboutit à une validation, le fournisseur Plénitude est invité à présenter ses arguments sur le différend. Il arrive aussi que le consommateur se voie demander des pièces justificatives supplémentaires afin d’approfondir l’instruction du litige.
Si le dossier ne répond pas aux critères, le client reçoit une notification claire et détaillée sous 3 semaines expliquant le motif du refus de la part du Médiateur, permettant ainsi une compréhension rapide de la situation.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Plenitude
Pour qu’une réclamation soit jugée recevable par le médiateur concernant Plénitude, elle doit concerner une énergie domestique commerciale, telle que l’électricité, le gaz, le fioul ou le bois, vendue par Plénitude. Il faut également que le litige naisse d’un contrat en lien avec ces offres d’énergie souscrites chez ce fournisseur.
Le recours au médiateur est ouvert à plusieurs profils : particuliers, autoconsommateurs, professionnels indépendants comme les artisans ou commerçants ayant moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, ainsi qu’aux associations ou syndicats non professionnels.
- La demande doit être précédée d’une tentative écrite de résolution auprès de Plénitude survenue il y a deux mois à un an.
- Aucune procédure judiciaire ou par un autre médiateur ne doit être en cours.
- La réclamation doit entrer dans le champ de compétence du médiateur et être rédigée en français.
- Le dossier ne peut viser des travaux de rénovation ni la revente totale d’électricité produite par le client.
Un client reçoit un accusé de réception du médiateur dans les 48 heures après étude du dossier. Le caractère légitime de la plainte et le respect de la procédure conditionnent l’examen de la demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser un compromis entre le consommateur et Plénitude. L'objectif est de trouver une solution juste à l’amiable, puis de la formaliser par écrit, ce qui offre une base claire et sécurisante pour les deux parties.
Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une proposition écrite est émise en guise de recommandation. Cette démarche est réalisée dans un délai maximal de 90 jours, ce qui permet au client d’obtenir une réponse rapide. Chacun reste libre de suivre ou non l’avis donné par le Médiateur.
Il faut également savoir que la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Dès qu’une recommandation est communiquée, ces délais recommencent à s’appliquer normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème lors de la médiation avec Plénitude, tel qu’un délai dépassé ou l'absence de réponse, le client peut saisir un organisme compétent. Il est possible de signaler le dysfonctionnement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour faire remonter ces difficultés.
La démarche s’effectue soit par courrier à l’adresse postale officielle, soit par email à [email protected]. La CECMC n’est pas là pour trancher le litige, mais contrôle le respect des règles de la médiation en vigueur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre le consommateur et Plénitude ne permet pas de trouver une solution amiable, une action devant la justice peut être envisagée. Lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000€, le dossier doit être présenté devant le Juge de proximité.
Devant ce tribunal, les relevés de consommation ne sont considérés que comme de simples éléments de preuve. Le client a la possibilité de contester leur validité, notamment en apportant des documents ou des arguments solides pour appuyer sa version des faits.
Le Juge peut demander une analyse technique afin de mieux comprendre la situation. Si l’examen révèle que le montant de la facture est disproportionné, Plénitude pourra se voir imposer une réduction du montant facturé. Des dommages et intérêts peuvent également être accordés au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude
Pour transmettre une réclamation au service client Plénitude, le particulier peut l’adresser par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX ou par courriel à l’adresse [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Plenitude
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur une difficulté rencontrée à la réception de ma dernière facture d’énergie émise par vos services. Après examen attentif, le montant réclamé, inscrit sous le numéro de facture [numéro de facture] et relatif à la période du [date de début] au [date de fin], m’a fortement surpris par son caractère inhabituellement élevé.
Depuis que je suis client(e) chez Plenitude, mes habitudes de consommation n’ont subi aucune modification notable. Or, la somme à payer pour cette période précise, à savoir [montant de la facture], est sensiblement supérieure à la moyenne de mes précédentes factures pour le même logement. Pour illustration, mes relevés précédents affichaient des montants bien plus cohérents avec la réalité de ma consommation.
Désireux(se) de comprendre cette différence, j’ai procédé à une vérification croisée des relevés de mon compteur et de la facturation affichée sur la dite facture. Aucun élément particulier ou comportement inhabituel n’explique, selon moi, cette augmentation soudaine, et aucun nouvel équipement n’a été branché durant la période concernée.
Dans le doute, il se peut qu’il s'agisse d’une anomalie, que ce soit lors du relevé du compteur, d’une estimation erronée, d’une indexation incorrecte ou d’un souci technique lors de l’établissement de la facture. Afin que la situation soit clarifiée, je sollicite :
- La vérification détaillée de ma facture et du calcul ayant mené à la somme indiquée.
- Un nouvel examen de mon relevé de compteur afin de contrôler l’exactitude des informations utilisées.
- La suspension temporaire du paiement de la facture contestée, le temps que l’origine de l’écart soit identifiée.
Je reste bien entendu à votre entière disposition pour transmettre toute information ou tout justificatif complémentaire si besoin, ou convenir d’un rendez-vous pour un nouveau relevé contradictoire. Le règlement de la situation dans les meilleurs délais me paraît essentiel pour la bonne continuité de notre relation contractuelle.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre diligence, et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Plenitude pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur la facture de régularisation que j’ai récemment reçue de vos services, laquelle retient toute mon inquiétude en raison du montant annoncé.
Cette facture, identifiée sous la référence [numéro de la facture], concerne la période de consommation s’étalant du [date de début] au [date de fin]. Or, le montant qui m’est demandé, à savoir [montant total], s’avère très largement supérieur aux sommes réglées habituellement pour ma consommation sur une période équivalente.
Pourtant, mes usages quotidiens sont restés constants : je n’ai procédé à aucun changement d’équipement électrique, ni eu de variabilité notable dans la composition de mon foyer ou dans mes habitudes, sur la période visée. Ce montant inattendu me semble donc injustifié et suscite de nombreuses interrogations.
C’est pourquoi je sollicite de votre part une analyse approfondie de mon dossier, notamment un contrôle du relevé de mon compteur et une vérification détaillée des éléments ayant donné lieu à ce calcul. Si besoin, je me tiens disponible pour transmettre tout complément d’information ou organiser une relève physique du compteur par vos services.
Dans l’attente de vos explications et dans un souci d’équité, je suspendrai le règlement de cette facture jusqu’à résolution complète du problème exposé.
Restant dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance de l’attention que vous porterez à cette demande et de la célérité de votre traitement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après l’examen attentif de ma facture récemment émise, liée au contrat numéro [numéro de contrat], je remarque que la somme facturée présente un écart en ma faveur. Cette régularisation, identifiée sous le numéro [numéro de la facture], porte sur la période comprise entre le [date de début] et le [date de fin].
En consultant le détail de cette facture, il apparaît que le total de mes versements antérieurs excède manifestement ma consommation effective. Ainsi, mon compte présente un solde positif de [montant du trop-perçu] € qui, à ce jour, demeure non remboursé.
Je vous serais reconnaissant(e) de procéder au versement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais, conformément à vos engagements contractuels et aux usages du secteur. À cet effet, je me tiens à disposition pour toute information complémentaire susceptible d’accélérer le traitement de ma requête : par exemple, la confirmation de mes coordonnées bancaires ou toute pièce justificative nécessaire.
Je souhaiterais recevoir un accusé de réception écrit confirmant la prise en charge de ma demande, ainsi qu’un échéancier indiquant la date prévue du remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie vivement pour l’attention portée à mon dossier et je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Plenitude un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Plainte concernant un démarchage commercial excessif
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, porter à votre attention un épisode de démarchage récent effectué en votre nom auquel j'ai été confronté(e) le [date du démarchage]. La démarche en question a généré un profond malaise par son insistance répétée, que je ne peux qualifier que d'inappropriée de la part de votre société.
Lors de cette prise de contact, le/la commercial(e) de Plenitude a notamment [décrire le comportement précis ou les propos/actions inappropriées du commercial]. Son attitude a dépassé ce que j'estime être le cadre d'une sollicitation commerciale raisonnable, me mettant dans une situation inconfortable et me donnant le sentiment de subir une pression inacceptable.
En tant que consommateur et citoyen soucieux de ses droits, je vous demande explicitement de procéder à la suppression de mes coordonnées de tous vos fichiers commerciaux, afin que plus aucune sollicitation de votre part ne me soit adressée, quelle qu'en soit la forme (appel téléphonique, démarche à domicile, courrier ou e-mail).
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes commerciales à l’importance du respect des personnes contactées : chaque client ou prospect doit pouvoir faire son choix librement, sans être exposé à des méthodes trop appuyées ou réitérées.
Une confirmation écrite de votre prise en compte de cette démarche est attendue, attestant que mes coordonnées ne seront plus exploitées pour des opérations de démarchage commercial par Plenitude.
Je vous remercie par avance de votre considération. Dans l'attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Mettre fin à un contrat chez Plénitude est très simple : il suffit de choisir une nouvelle offre d’énergie auprès d’un autre fournisseur. Après cette souscription, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire, car le nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation auprès de Plénitude.
Pour rendre la démarche encore plus rapide, le consommateur peut appeler le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou demander un rappel gratuit.
Le service reste sans interruption : la continuité d’alimentation est garantie. De plus, la résiliation n’entraîne aucun frais pour le particulier, tous les contrats d’énergie étant sans engagement.
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Droits des consommateurs face à Plenitude
En tant que client chez Plénitude, il est crucial de connaître l’ensemble des droits destinés à protéger l’usager tout au long de la relation contractuelle. Une information claire et complète doit être accessible concernant les tarifs appliqués, les caractéristiques du service et les particularités environnementales liées à la fourniture d’énergie.
Liberté de choix et flexibilité
Le consommateur possède la possibilité de sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Il peut ainsi comparer les offres, opter pour Plénitude ou en changer, sans frais cachés ni interruption de la fourniture en électricité ou gaz.
Garantie d’un service fiable
Le particulier doit bénéficier d’un service respectant des normes de qualité, tant sur la livraison de l’énergie que sur l’assistance du service client. En cas d’incident technique, une intervention rapide doit être sollicitée par Plénitude auprès du gestionnaire de réseau.
Droit à la rétractation et aux réclamations
- Un délai de 14 jours est accordé pour annuler un contrat nouvellement souscrit, notamment en ligne ou lors de démarchages.
- Il est envisageable d’adresser une plainte à Plénitude. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, des recours externes sont accessibles.
En outre, Plénitude a pour obligation de respecter la confidentialité des données de ses clients. L’accès, la modification ou l’opposition au traitement des données personnelles s’effectue sur demande, garantissant la sécurité et la protection des informations privées.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Plenitude ?
Le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie pour Plénitude en 2024 atteint 99 pour 100.000 contrats. En comparaison, la moyenne nationale sur la même période se situe à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, bien supérieur à la référence nationale, témoigne d'un recours notable des clients à la médiation pour résoudre leurs litiges avec ce fournisseur.
Quelle note obtient Plenitude en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Plénitude affiche une note de 4,7 sur 5 basée sur 2 246 avis, ce qui tranche nettement avec la perception recueillie sur Selectra, où la note chute à 2 sur 5 pour 1 580 contributions de consommateurs.
De nombreux clients font état d’insatisfaction liée à la gestion des contrats et à la facturation, tandis que d’autres soulignent la difficulté à joindre le service client. Quelques particuliers évoquent aussi des problèmes suite au changement de nom, notamment dans le suivi ou la clarté des démarches administratives.
Le profil des avis de Plénitude varie donc fortement selon la plateforme consultée, soulignant l’importance de croiser les sources avant de former son opinion.
À quelle heure Plenitude est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Plénitude mènerait des opérations de démarchage téléphonique, celles-ci seraient possibles uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et de 14h à 20h. Aucun appel ne peut être effectué le samedi, le dimanche ni pendant les jours fériés.
Le particulier, qu’il ait ou non signalé son opposition, reste concerné, sauf si un accord explicite a été donné à Plénitude. Cet accord permet des appels en dehors de ces plages horaires.
Autre restriction : aucun consommateur ne peut recevoir plus de quatre sollicitations téléphoniques par mois. En cas de refus lors d'un appel, Plénitude s'engage à respecter un délai de soixante jours avant toute nouvelle prise de contact.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Plenitude ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le consommateur doit obtenir toutes les données clés, notamment l'identité de Plénitude, la description du service, les conditions contractuelles ainsi que le prix total. Il est indispensable que le client s'informe sur l'entreprise et pose toutes ses questions avant de donner son consentement.
Le particulier bénéficie d'un droit de se rétracter sous 14 jours calendaires, sans justification à fournir. Un formulaire-type de rétractation doit lui être présenté. En cas de contestation, un recours est possible auprès du Médiateur national de l'énergie ou de la DGCCRF.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Plenitude ?
La plupart des fournisseurs d'énergie proposent un formulaire de rétractation en ligne, mais il est possible que ce document ne soit pas disponible sur le site de certains acteurs comme Plénitude. JeChange met ainsi à disposition un formulaire de rétractation prêt à l’emploi, à remplir par le consommateur souhaitant annuler sa souscription.
Le client doit transmettre ce formulaire au service client Plénitude soit par courrier, soit par courriel. L’adresse postale à utiliser est : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. L’envoi peut aussi se faire par email à [email protected].
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