Facture abusive Eni plainte réclamation

Facture abusive Eni, plainte, demander un remboursement, litiges

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En cas de litiges avec ENI concernant une facture abusive, il est essentiel de contacter directement le service client d'ENI pour entamer les démarches de réclamation. Le numéro de téléphone principal pour joindre le service client d'ENI est le +33 1 78 40 78 40. Cela permet d'obtenir les informations nécessaires et potentiellement de résoudre le problème de facturation.

Porter plainte contre Eni en cas de facture abusive

En cas de facture jugée abusive par un client d'ENI, le processus de plainte se déroule en plusieurs étapes clés :

  1. Contacter le service client du fournisseur est la première étape. Il est crucial d'être préparé avec tous les documents nécessaires et d'expliquer clairement le problème rencontré. En cas de non résolution, une réclamation écrite est recommandée.
  2. Si aucune solution n'est trouvée dans les deux mois, il est possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie ou, dans le cas spécifique d'ENI, à un médiateur spécifique si désigné par l'entreprise. La saisine doit inclure une description détaillée du litige ainsi que tous les documents pertinents.
  3. Le médiateur évalue le dossier dans un délai de 90 jours maximum. Cette étape implique une analyse détaillée et peut demander des documents supplémentaires ou des observations de la part du fournisseur.
  4. Une recommandation est émise par le médiateur dans le but de parvenir à un compromis. Cette suggestion cherche à proposer une solution équitable et satisfaisante pour les deux parties.
  5. Si aucun accord n'est atteint dans les 30 jours suivant la recommandation du médiateur, le client peut alors se tourner vers le Juge de proximité, spécialement si le montant litigieux est inférieur à 4000€. Le juge peut exiger un examen plus poussé et, si nécessaire, ajuster la facture ou attribuer des dommages et intérêts.

Il est par ailleurs possible d'entamer une action en justice sans passer préalimablement par le médiateur, suite à l'envoi d'une lettre recommandée au service client.

Étape 1 : contacter le service client de Eni

Lors d'un litige avec ENI, la première étape consiste à contacter son service client. Il est conseillé de rassembler tous les documents pertinents liés au problème rencontré, comme les factures ou les contrats. Garder une attitude calme et précise lors de l'explication du problème favorise une résolution efficace et rapide du conflit.

En cas de persistance du problème, rédiger une réclamation écrite permet d'officialiser la démarche. Il est fortement recommandé de conserver une copie de cette communication, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique, ce qui peut servir de preuve dans le processus de résolution du litige.

Contacts Service Client Eni

Pour toute question ou assistance, le service client Eni met à disposition plusieurs moyens de contact :

  • Le numéro pour les particuliers : 09 70 82 03 20, ouvert du lundi au vendi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
  • Le numéro pour les professionnels : 3294, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Adresse email du service client pour toute question : [email protected].
  • Pour souscrire une offre : [email protected].
  • Service de rétractation : [email protected].

Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Résilier mon contrat Eni

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

L'étape 2 pour porter plainte contre ENI consiste à faire appel au Médiateur national de l'énergie si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après un dialogue de deux mois avec le service client.

La saisine du Médiateur peut se faire en ligne ou par voie postale à l'adresse Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de rassembler tous les documents importants liés au litige.

Une description précise du problème doit être fournie, ainsi que l'historique des échanges avec le fournisseur. Les informations communiquées au Médiateur doivent être claires et exhaustives pour permettre une analyse approfondie du dossier.

logo Médiateur national de l'énergie

Envoyer ma plainte concernant Eni au Médiateur de l'énergie

Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès réception du dossier par le médiateur concerné, une analyse individuelle est réalisée. Il est vérifié si une intervention est possible. Si le dossier est accepté, des observations supplémentaires peuvent être requises de la part du fournisseur.

Le particulier est parfois sollicité pour fournir des documents complémentaires afin d'appuyer son dossier. Cette étape est cruciale pour avancer vers une solution amiable.

Critères du Médiateur pour juger recevable un contentieux contre Eni

Voici les critères nécessaires pour qu'un dossier soit jugé recevable par le Médiateur de l'énergie :

  • Le litige doit concerner un contrat de fourniture d'énergie ou des services associés contractés avec une entreprise du secteur énergétique.
  • Le client doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec le fournisseur, en ayant envoyé une réclamation écrite, dans un délai situé entre deux mois et un an avant de saisir le Médiateur.
  • Il est nécessaire que la demande ne soit pas infondée ou abusive.
  • Le litige ne doit pas être examiné simultanément par un autre médiateur.
  • Il ne doit pas avoir été examiné précédemment ou être en cours d'examen par un tribunal.
  • Toutes les interactions avec le Médiateur de l'énergie doivent être effectuées en langue française.
  • Les micro-entreprises, associations non lucratives ou syndicats de copropriétaires peuvent également solliciter le Médiateur de l'énergie pour assister un client.

Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable

Après l'analyse du dossier par le Médiateur national de l'énergie, une étape cruciale se présente  : la recommandation du Médiateur. Il essaie de trouver un compromis entre le consommateur et ENI. Cette phase est essentielle car elle peut permettre de résoudre le litige sans passer par des démarches judiciaires plus contraignantes.

Il est conseillé au client de réfléchir attentivement à la proposition du Médiateur. Si celle-ci semble équitable, accepter le compromis peut s'avérer être la meilleure solution. En cas de désaccord, le client a toujours la possibilité de rechercher une autre forme de résolution.

Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité

À l'étape 5, si aucun accord n'est trouvé avec le fournisseur ENI, le client peut porter plainte devant le Juge de proximité. Il est conseillé de le faire pour des litiges d'un montant inférieur à 4000€.

Les relevés de compteur ne sont pas considérés comme des preuves irréfutables devant le juge. Ce sont des indicateurs qui peuvent être contestés, notamment si le client présente des preuves solides dans son dossier.

Le juge peut décider de mener une expertise pour évaluer le litige et, si la facture est jugée excessive, ordonner une réduction du montant de la facture. Le fournisseur ENI peut également être condamné à verser des dommages et intérêts.

Envoyer une lettre de réclamation à Eni

Qui est Eni ?Eni est un fournisseur d'énergie italien présent sur le marché français depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Plusieurs associations de consommateurs ont signalé des problèmes de surfacturation chez Eni.
Contacter Eni

Le consommateur souhaitant envoyer une réclamation à Eni peut utiliser différentes méthodes de contact. Il est conseillé de privilégier l'adresse email dédiée pour une réponse rapide. En cas de nécessité ou de préférence pour l'envoi de documents physiques, l'adresse postale du service consommateurs doit être utilisée.

  • Email du service client d'Eni : [email protected]
  • Adresse postale pour les réclamations : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture Eni trop élevée ou abusive

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Eni Service Client
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Objet : Réclamation concernant le montant abusif de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite exprimer ma préoccupation et mon mécontentement envers le montant anormalement élevé de ma dernière facture d'électricité, numéro [numéro de la facture], pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Je tiens à souligner que mes habitudes de consommation n'ont subi aucune modification justifiant une telle augmentation. En outre, aucun équipement supplémentaire n'a été ajouté à mon domicile, ce qui rend ce montant facturé de [montant total] particulièrement surprenant et, à mes yeux, injustifié.

Je vous demande donc de procéder à une vérification détaillée de mon dossier, incluant une analyse approfondie de ma consommation réelle, ainsi que de l'applicabilité du tarif en vigueur. Un ajustement de ce montant me semble indispensable pour refléter fidèlement ma consommation énergétique réelle.

En l'attente de votre réponse, je me vois dans l'obligation de suspendre le paiement de cette facture. Je reste néanmoins ouvert(e) à toute proposition de votre part permettant la résolution de cette situation de manière constructive.

Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre Eni pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client ENI
[email protected]

Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j'ai été surpris(e) par le montant inattendu qui m'a été facturé.

Je tiens à vous informer que j'ai scrupuleusement suivi ma consommation d'énergie au cours de cette période et que je n'ai apporté aucune modification significative à mes habitudes de consommation pouvant justifier une telle augmentation.

Je soupçonne donc une erreur dans le calcul de cette facture et je vous demande de bien vouloir revoir ma situation en prenant en compte les données réelles de ma consommation. À cet effet, je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information que vous jugerez nécessaire, ou pour organiser, si cela est nécessaire, un contrôle de mon compteur.

En attendant la résolution de cette situation, je vous saurais gré de bien vouiller mettre en pause le processus de paiement de ladite facture, afin de prévenir d'éventuelles démarches de recouvrement qui seraient prématurées.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension et prompte réaction à cette demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments les meilleurs.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre Eni pour demander le remboursement du trop-perçu

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Eni Service Client
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Objet : Demande de remboursement de trop-perçu

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].

D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.

En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.

[Nom et Prénom]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler un problème de démarchage abusif de la part d'Eni

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Eni Service Client
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Objet : Réclamation suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter par cette lettre suite à un démarchage que j’ai jugé particulièrement abusif de la part de votre entreprise. Ce démarchage s’est déroulé le [date du démarchage], et les méthodes employées par le/la représentant(e) d’Eni ont été, à mon sens, loin des pratiques respectueuses attendues.

Durant cet échange, le/la commercial(e) m'a abordé(e) avec des méthodes pressantes et des arguments agressifs.[Décrire le comportement ou les actions menées par le représentant d'Eni]. Ce comportement non seulement m’a mis(e) mal à l’aise mais va également à l’encontre des valeurs que votre société prétend défendre.

Face à cette situation, je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de vos listes de démarchage. Je tiens également à ce que des mesures soient prises pour éviter que de futures démarches de cette nature se reproduisent.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de m’informer de votre plan d’action pour garantir le respect de vos clients et potentiel clients. J’attends de votre part une confirmation écrite mentionnant que ma demande a bien été prise en compte.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom du client]

Signature :

Changer de fournisseur et résilier son contrat Eni

Changer de fournisseur d'énergie est un processus qui implique la souscription auprès d'un nouveau fournisseur pour résilier automatiquement le contrat avec ENI. Le client n'a pas besoin d'engager la résiliation lui-même : cela est pris en charge par le nouveau fournisseur.

Il est important de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour comparer les différentes offres d'énergie et trouver celle qui sera la plus avantageuse selon les besoins du consommateur.

La continuité de l’approvisionnement est assurée jusqu'à ce que le nouveau contrat prenne effet, le client n'a donc pas à se soucier de coupures pendant la transition.

Les démarches de changement de fournisseur sont gratuites et sans pénalités pour le client, y compris lorsqu'il s'agit de résilier son contrat avec ENi.

Les étapes de résiliation en raison d'un déménagement sont les seules qui doivent être initiées directement par le client. Il est recommandé de commencer ces démarches 15 jours avant la date du déménagement.

Comment changer de fournisseur d'électricité

Le fournisseur d'électricité le moins cher en juillet 2024 est OHM Énergie avec et son offre Hyper Eco Fixe

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
HYPER ECO FIXE
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1590 €
Vous économisez
498 €
149.88 € 0.1871 €
La Bellenergie
PRUDENCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1596 €
Vous économisez
492 €
150.39 € 0.1878 €
Ekwateur
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1613 €
Vous économisez
476 €
197.99 € 0.1837 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1618 €
Vous économisez
471 €
168.24 € 0.1883 €
La Bellenergie
CONSTANCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1621 €
Vous économisez
468 €
174.44 € 0.1878 €

*Tarifs € TTC à jour du 17/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en juillet 2024 est Alterna avec et son offre Gaz Zen 1 an

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
Alterna
05 49 60 54 58
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1473 €
Vous économisez
160 €
285.6 € 0.0883 €
OHM Énergie
ULTRA ECO GAZ

Budget estimé
1489 €
Vous économisez
144 €
301.2 € 0.0883 €
TotalEnergies
SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1538 €
Vous économisez
95 €
267.94 € 0.0944 €
Ekwateur
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE
🌱 Offre verte
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1547 €
Vous économisez
86 €
415.71 € 0.0841 €
Happ-e
HAPP-E GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1580 €
Vous économisez
53 €
293.63 € 0.0956 €

*Tarifs € TTC à jour du 17/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Quel est le taux de litiges d'Eni ?

Le taux de litiges associé au fournisseur Eni s'élève à 218 pour 100.000 contrats au niveau général. En 2023, ce taux a fortement augmenté pour atteindre 234 litiges pour 100.000 contrats résidentiels.

Droits des consommateurs face à Eni

Il est essentiel que le consommateur connaisse ses droits face aux fournisseurs d'énergie pour s'assurer d'une expérience équitable et satisfaisante. Ces droits englobent un large éventail de protections et de facilités dans la gestion de leurs contrats d'énergie.

  • Le droit à l'information permet au consommateur de recevoir des informations claires et transparentes concernant les offres, les tarifs et les conditions de service.
  • Les consommateurs ont également le droit de choisir librement leur fournisseur d'énergie, permettant ainsi une concurrence qui peut conduire à de meilleures offres et services.
  • Concernant la qualité de service, chaque client bénéficie du droit à un service de qualité, incluant l'approvisionnement et le service clientèle.
  • La loi accorde aussi un droit de rétractation de 14 jours pendant lesquels le consommateur peut annuler son contrat sans pénalité.
  • En cas d'insatisfaction, le droit de déposer une réclamation permet d'exprimer les griefs auprès du fournisseur ou, dans une mesure plus formelle, auprès du Médiateur national de l'énergie.
  • Enfin, le droit à la protection des données personnelles assure la confidentialité et la sécurité des informations client.

Chaque personne souscrivant à un contrat d'énergie a la possibilité de demander des services ou d'exercer ses droits sans avoir à faire face à des obstacles inutiles. La prise en compte effective de ces droits contribue à une expérience consommateur positive et équitable.

Arnaque, phishing : l'avertissement d'Eni

Pour se prémunir contre le phishing et autres escroqueries, une vigilance accrue est recommandée. Eni met en garde ses clients contre les multiples formes de fraudes en ligne, comme les demandes suspectes de crowdfunding, les fausses publicités, les e-mails ambigus et les appels trompeurs, en insistant sur le fait qu'elle ne sollicite jamais de données bancaires hors contexte explicite d'abonnement à ses services. 

Le phishing, visant à dérober des informations sensibles par l'intermédiaire de communications trompeuses se faisant passer pour des institutions reconnues, est un exemple courant d'escroquerie digitale à surveiller. 

Eni conseille donc de signaler les tentatives de fraudes aux plateformes adéquates, comme le site gouvernemental français dédié, et rappelle l'importance de la prudence face à des propositions séduisantes, mais suspectes, soulignant que les escroqueries peuvent aussi concerner des offres financières irréalistes ou des promesses d'emploi chez Eni. 

Pour éviter ces pièges, il est primordial de ne pas cliquer sur des liens douteux, ne pas ouvrir des pièces jointes suspectes et ne pas partager d'informations personnelles ou bancaires sans vérification préalable de la source.

Attention aux fausses adresses email Eni

Afin de prévenir toute tentative de fraude, il est impératif de souligner que les communications officielles d'Eni à l'égard des candidats intéressés par des opportunités d'emploi s'effectuent exclusivement par le biais de canaux vérifiés et sécurisés. 

Ces canaux incluent les adresses électroniques institutionnelles se terminant par @eni.com, @fr.eni.com ou @example.eni.com, ainsi que le profil LinkedIn officiel d'Eni pour toute prise de contact. Il est essentiel de considérer comme non authentiques les courriels provenant d'adresses telles que [email protected], [email protected], [email protected], ou [email protected], et de ne pas y donner suite.

Enfin, il est important de signaler sans délai une tentative d'escroquerie directement au siège d'Eni à l'adresse [email protected]. Ce signalement est bien entendu gratuit.