LLUM et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre LLUM et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que LLUM

4,20 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 37677 avis

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut LLUM par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de LLUM

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : LLUM ou EDF ?

EDF obtient une meilleure note moyenne globale que LLUM sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 4,2 sur 5 pour LLUM. Cette tendance se reflète dans la volumétrie d’avis, qui est bien plus élevée pour EDF (37 677 avis) que pour LLUM (9 avis).

Détail des notes par plateforme pour chaque fournisseur :

EDF affiche une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 36 766 avis.
Sur Selectra, EDF atteint 1,6 sur 5 pour 911 avis.
Pour LLUM, la note sur Trustpilot est de 4 sur 5 avec seulement 3 avis.
LLUM obtient 4,3 sur 5 sur Selectra pour 6 avis.

L’analyse de la note moyenne globale permet de conclure que le consommateur chez EDF est globalement très satisfait, la note dépassant le seuil de 4 sur 5. Malgré quelques points négatifs relevés sur certaines plateformes, les volumes importants d’avis renforcent la fiabilité de cette tendance.

Chez LLUM, la note moyenne globale de 4,2 sur 5 montre également une satisfaction importante parmi les clients. Toutefois, le nombre restreint d’avis invite à une certaine prudence dans l’interprétation. Les particuliers semblent apprécier l’approche locale, mais l’échantillon limité ne permet pas d’affirmer un niveau de satisfaction aussi représentatif que pour EDF.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de LLUM ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de réclamations transmises au Médiateur national de l’énergie, qu'elles soient jugées recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur donne une idée de la qualité de service perçue par les consommateurs chez chaque fournisseur.

Chez LLUM, ce taux n'est pas publié par le Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’est donc pas concerné par l’indicateur officiel. Cela rend impossible toute comparaison directe sur cet aspect précis avec d'autres opérateurs majeurs.

En revanche, pour EDF, le taux de saisines s’élève à 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Il s'agit du chiffre officiel communiqué par le Médiateur pour évaluer la qualité du service fourni aux particuliers.

Ainsi, il n’est pas possible d’affirmer si LLUM présente un taux de saisines plus bas ou plus élevé qu’EDF, en l’absence de données comparables. Le consommateur souhaitant choisir selon ce critère pourra seulement prendre en compte l’indicateur d’EDF.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et LLUM ?

Présentation d'EDF

L’entreprise Électricité de France (EDF), créée en 1946, occupe une place centrale sur le marché français de l’électricité. Après avoir longtemps bénéficié d’un monopole, EDF s’impose désormais comme le principal fournisseur historique d’énergie, avec une reconnaissance institutionnelle et une puissante implantation territoriale.

La société, entièrement détenue par l’État, reste aujourd'hui la seule à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui continue d’attirer spontanément un grand nombre de consommateurs. Malgré l'ouverture à la concurrence, une large part des clients résidentiels choisit encore EDF pour la gestion de leur énergie à domicile.

Le portefeuille d’EDF ne se limite pas à l’électricité : l’entreprise s’est également imposée sur le marché du gaz naturel, profitant parfois de la confusion persistante entre différents acteurs historiques. Son image d’acteur incontournable a contribué à la fidélisation d’une vaste clientèle nationale.

Au fil du temps, l’accent a été mis sur l’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation, grâce à des outils digitaux et des dispositifs d’optimisation. Ce positionnement vise à renforcer la confiance envers un fournisseur accessible et engagé dans la réduction des dépenses énergétiques des particuliers.

Redécouvrir EDF

Présentation de LLUM

Créé en 2020, LLUM incarne un fournisseur d’électricité profondément enraciné en Occitanie. L’entreprise se concentre sur la distribution d’une énergie produite localement, tout en s’appuyant sur les ressources renouvelables du territoire. Basée à Prats-de-Mollo-la-Preste, elle s’adresse principalement aux particuliers et professionnels de la région.

Le fonctionnement de LLUM s’articule autour d’un engagement pour l’économie locale. En s’approvisionnant directement auprès de producteurs régionaux, le fournisseur contribue à la création d’emplois dans les Pyrénées-Orientales et dynamise la transition énergétique du département.

La spécificité de LLUM tient à la provenance garantie de son électricité, issue de l’hydroélectricité, du solaire et de la méthanisation. L’origine renouvelable de sa production s’appuie sur le mécanisme des garanties d’origine, qui assure la traçabilité de l’énergie verte délivrée au consommateur.

LLUM dispose d’une implantation modeste avec environ 3 collaborateurs et près de 5 000 clients recensés en 2024. La société s’inscrit dans une logique indépendante et n’est liée à aucune grande entreprise nationale ou institution publique.

Découvrir LLUM

Principales différences entre LLUM et EDF

LLUM et EDF proposent des offres conçues pour les particuliers, mais leurs approches diffèrent. EDF, fournisseur historique, propose notamment le tarif réglementé de l’électricité (Tarif Bleu), fixé par les pouvoirs publics, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix stable et régulé. LLUM, de son côté, se distingue par ses offres indexées sur le marché, qui permettent généralement d’obtenir un prix du kWh inférieur à celui du tarif réglementé, bien que ce prix puisse évoluer plus régulièrement.

En matière d’engagements environnementaux, EDF développe plusieurs offres vertes mais repose largement sur le nucléaire, tandis que LLUM concentre ses offres pour particuliers sur une électricité 100 % renouvelable. Concernant le service client, EDF dispose d’un réseau d’agences et d’un service téléphonique accessible via le 09 69 32 15 15, tandis que LLUM privilégie l'accompagnement en ligne et par téléphone au 09 77 55 80 30. Chaque fournisseur présente ainsi des atouts spécifiques en fonction des attentes du consommateur.

Principaux points communs entre LLUM et EDF

Que ce soit LLUM ou EDF, le particulier retrouve chez ces deux fournisseurs un engagement envers la fourniture d’électricité aux particuliers comme aux professionnels. Chacun propose des offres spécifiques, adaptables selon les besoins, et met l’accent sur la simplicité d’accès à ses services. De plus, ces sociétés permettent de choisir une électricité d’origine renouvelable certifiée : LLUM garantit une électricité 100 % verte et locale, tandis qu’EDF inclut dans son catalogue plusieurs offres d’électricité verte labellisées.

Un autre élément fort réside dans le service client accessible par téléphone : LLUM via le +33 (0) 411 960 119 et EDF avec le 3404. Les démarches de souscription et la gestion des contrats se font entièrement à distance, ce qui facilite la vie du consommateur moderne. Chacun, à sa manière, veille à rester à l’écoute des attentes de ses clients et à proposer des solutions pour mieux consommer.

Comment changer pour LLUM - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de LLUM, le particulier dispose du +33 (0) 411 960 119 accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Chez EDF, le client peut joindre un conseiller au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, le particulier peut contacter EDF à l’adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Concernant le fournisseur LLUM, le client peut envoyer un courrier à 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Chacune de ces adresses postales est dédiée aux services proposés aux particuliers par ces fournisseurs d’électricité.

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