Résiliation LLUM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat LLUM est possible uniquement en cas de déménagement et est totalement gratuite pour les particuliers. Pour effectuer cette démarche, il suffit de contacter le service client LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19 ou via l'espace client en ligne. La résiliation peut être initiée à n'importe quel moment, sans frais ni pénalités.

Résilier LLUM pour changer de fournisseur

Il n'est pas possible pour un particulier de résilier son contrat d'énergie avec LLUM dans le but de souscrire auprès d'un autre fournisseur. En effet, la zone géographique couverte par ce fournisseur ne bénéficie d'aucune offre concurrente sur le marché de l'énergie.

Bien que le marché de l'énergie soit officiellement ouvert à la concurrence, aucun autre fournisseur ne propose d'offres alternatives sur le territoire où LLUM opère. Les clients de cette zone doivent donc obligatoirement rester auprès de LLUM pour leur fourniture d'énergie.

Résilier LLUM en cas de déménagement

Déménagement LLUM

En cas de déménagement, le consommateur doit obligatoirement résilier son contrat chez LLUM pour l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour sa nouvelle adresse. Il n'est pas autorisé de transférer un contrat d'une habitation à une autre, même en restant chez le même fournisseur.

Les étapes pour résilier un contrat LLUM

Pour faciliter les démarches, le client peut contacter le service client LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19 ou se rendre directement dans son espace client en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette étape est essentielle pour éviter de payer les consommations des prochains occupants du logement.

Lors de cette procédure, il est conseillé de communiquer des informations comme la date du départ, le relevé du compteur, et les données indispensables pour souscrire un contrat pour le nouveau logement.

Frais et éventuelles interventions techniques

À l'installation dans le nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés au client. Ces montants varient selon les délais demandés et le type de compteur (électricité ou gaz). En cas de coupure d'énergie pour des raisons de sécurité, le fournisseur mandatera un technicien pour rétablir la fourniture directement sur place.

Déménagement hors de la zone LLUM

Pour un déménagement hors de la zone couverte par LLUM, une simple résiliation suffit. Ce type de démarche s'effectue très facilement en contactant le service client au 04 11 96 01 19, permettant ainsi de clore le contrat sans complication.

  • Contact par téléphone au 04 11 96 01 19.
  • Options en ligne via l'espace client rubrique "Résiliation de contrat".
  • Anticiper les coûts de mise en service pour un nouveau logement.

Maîtriser ces démarches est indispensable pour éviter tout désagrément financier ou technique lors du déménagement.

Les droits de rétractation pour les clients de LLUM

En France, tout particulier souscrivant un contrat LLUM pour l'électricité ou le gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d'un droit de rétractation. Ce droit est garanti par les dispositions légales, notamment celles de l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour faire valoir son droit de rétractation. Il n’a pas à justifier sa demande ni à régler de pénalités, sauf conditions spécifiques liées à la fourniture déjà démarrée.

Pour exercer ce droit, le particulier doit informer LLUM de sa décision. Cette notification peut être réalisée via un formulaire de rétractation mis à disposition par LLUM ou par une déclaration claire et sans ambiguïté.

Les moyens de communication acceptés incluent généralement le courrier postal ou électronique, ainsi que tout autre mode spécifique prévu par LLUM. Ces modalités sont précisées dans les conditions générales de vente fournies au moment de la souscription.

Si la fourniture d'énergie a débuté avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du client, celui-ci reste redevable des coûts liés au service consommé jusqu’à l’expression de sa décision. Cela peut inclure le tarif de l’abonnement, la consommation réelle ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Pour une demande de rétractation complète et sans erreur, le formulaire doit comporter certaines informations essentielles, telles que :

  • Nom et prénom du titulaire du contrat
  • Numéro de contrat attribué
  • Adresse complète du logement concerné par la fourniture
  • Type d'énergie souscrite (électricité ou gaz) et options payantes éventuelles
  • Date de signature du contrat initial
  • Date de la demande de rétractation
  • Signature du client

Pour toute question ou assistance, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter directement le service client LLUM. Les demandes peuvent être adressées en appelant un conseiller au numéro indiqué sur le contrat.

Télécharger formulaire de rétractation LLUM (pdf)

Exemples de lettres de résiliation pour LLUM

Des modèles de lettres de résiliation prêts à utilisation sont proposés pour faciliter la démarche. Ces exemples peuvent être envoyés directement au service client, que ce soit par email ou courrier postal, selon les préférences du consommateur.

Le particulier peut ajuster ces modèles en fonction de sa situation personnelle. Ces courriers permettent, avec simplicité, de notifier la résiliation du contrat auprès de LLUM et de garantir une prise en charge rapide par leur service client.

Lettre type de résiliation LLUM pour changement d’adresse

[Votre prénom et nom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client LLUM

Objet : Demande de résiliation de contrat LLUM pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat auprès de votre service en raison de mon déménagement prévu prochainement. Je souhaite que la résiliation de ce contrat soit effective à partir du [date souhaitée pour la résiliation].

Afin de faciliter le traitement de ma demande, voici les principales informations relatives à mon abonnement :

  • Numéro de contrat : [numéro de contrat]
  • Adresse raccordée : [Adresse actuelle liée au contrat]
  • Date exacte du déménagement : [Date de déménagement]
  • Nouvelle adresse postale : [Nouvelle adresse pour correspondance]

Pour finaliser la procédure, je vous communique également le relevé de compteur effectué le [date du relevé]. Les index enregistrés sont les suivants : [détails ou index compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer de la confirmation de la résiliation ainsi que la date de clôture effective de mon contrat. Vous pouvez me contacter par courrier ou par email pour toute question ou tout élément complémentaire.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre prénom et nom]

Signature :

Lettre de rétractation pour le contrat avec LLUM

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client LLUM

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès de LLUM

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour notifier officiellement ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat signé avec LLUM, sous le numéro : [numéro de contrat].

En vertu des dispositions légales en vigueur en matière de délai de rétractation, je vous informe que cette demande intervient dans les délais impartis et conformément aux conditions générales stipulées au moment de la souscription du contrat.

Je sollicite ainsi :

  • L'annulation immédiate du contrat concerné ;
  • L'interruption de toute prestation ou service associé ;
  • Le remboursement total des éventuelles sommes déjà perçues.

Je vous serais reconnaissant(e) de confirmer par écrit que ma demande a bien été enregistrée et que le contrat est annulé. Si possible, je souhaiterais recevoir cette confirmation via l'adresse email suivante : [Votre email].

Je reste disponible pour toute information complémentaire permettant de traiter cette demande dans les meilleures conditions.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation LLUM pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client LLUM

Objet : Résiliation de mon contrat LLUM en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat LLUM, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai été confronté(e), ce qui me pousse aujourd'hui à mettre un terme à notre collaboration.

En effet, le [date du démarchage], j’ai reçu une approche répétitive et intrusive de la part d’un de vos agents. Cette expérience a dépassé la limite d’un contact commercial acceptable et a mis en cause mon ressenti envers vos valeurs en tant que fournisseur. Cet incident est incompatible avec mes attentes en matière de pratiques commerciales respectueuses.

Au regard de cet événement, je souhaite que la résiliation soit prise en compte immédiatement et sans frais supplémentaires. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer par écrit la date effective de fin du contrat et les ultimes formalités dont je devrais m’acquitter, si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative ou renseignement complémentaire pouvant accélérer le traitement de cette demande.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Résilier LLUM est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de prendre la décision de résilier le contrat, il peut s’avérer utile de considérer les avis exprimés par les clients de LLUM sur leur expérience avec ce fournisseur.

Les retours des utilisateurs permettent d’obtenir une vision globale de la qualité du service fourni par LLUM. Sur la plateforme Trustpilot, la note moyenne atteint 3,8 sur 5, basée sur 2 avis.

Sur Selectra, ces mêmes consommateurs ont également attribué une note de 3,8 sur 5, cette fois-ci fondée sur 4 évaluations. Au total, LLUM cumule une moyenne de 3,8/5 pour 6 avis déposés.

Notes obtenues par LLUM sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 3.8/5 2
Selectra 4/5 5

Notes actualisées en 2025.

FAQ

Quels montants doivent payer les clients de LLUM en cas de résiliation ?

Pour les particuliers, mettre un terme à un contrat d'énergie chez LLUM ou un autre fournisseur est une procédure entièrement gratuite. Cela s'applique aussi bien aux abonnements pour l’électricité que pour le gaz. Les contrats d'énergie en France ne prévoient aucun frais de résiliation pour les consommateurs.

Bien que la résiliation soit sans frais, il est toutefois nécessaire de régler une facture de clôture qui couvre les consommations finales. Cette dernière sera envoyée par le fournisseur après la fin du contrat.

En règle générale, les particuliers reçoivent leur facture de clôture sous un délai d'environ quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat. Ce délai peut légèrement varier selon les cas.

Quelle est la raison pour laquelle LLUM m'envoie une facture de clôture après ma résiliation ?

La facture de clôture est la dernière facture qu'un particulier reçoit après la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie avec LLUM. Elle sert à finaliser les comptes en réglant les consommations jusqu'à la date de fin du contrat.

Cette facture inclut la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu’à la clôture du contrat. Si des estimations avaient été réalisées auparavant, elles sont ajustées en fonction des relevés actuels.

Elle regroupe également toutes les taxes et contributions applicables sur la période finale, permettant une régularisation complète.

Enfin, le consommateur pourra y trouver un éventuel crédit ou un montant restant dû, selon les avances ou mensualités déjà versées. Une somme remboursable est indiquée si le total payé excède la consommation réelle, sinon le reliquat à payer y figurera.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation LLUM ?

Lorsque le contrat avec LLUM est résilié, il peut arriver que la facture de clôture ne soit pas immédiatement reçue. Celle-ci peut prendre jusqu'à quatre semaines pour être envoyée. Patience est donc recommandée durant ce délai d’attente.

Si, toutefois, aucune facture n’est reçue après quatre semaines, ou si elle n'arrive pas quelques jours après la date de fin de contrat prévue, il est conseillé de contacter rapidement le service client pour obtenir des éclaircissements.

Pour le suivi, le consommateur peut joindre LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00, puis de 13h30 à 17h30.

Une alternative consiste à se connecter à l’espace client LLUM, dans la rubrique « Mon compte » (si celui-ci est toujours actif). Cette solution permet également de signaler un problème lié à la facturation.

Est-il envisageable de quitter LLUM en ayant un impayé ?

Il est techniquement possible de mettre fin à un contrat d'énergie LLUM même en cas d'impayés. Toutefois, cette action ne dispense pas le consommateur de l'obligation de régler les montants dus au fournisseur. Une facture de clôture est systématiquement émise et inclut tous les arriérés.

Après une résiliation, si les sommes impayées ne sont pas réglées, LLUM peut engager des démarches de recouvrement. Ces actions peuvent inclure des rappels, l'envoi de mises en demeure et, dans certains cas, des poursuites judiciaires pouvant engendrer des frais supplémentaires.

Pour éviter ces complications, il est conseillé de contacter LLUM avant de résilier afin de négocier un arrangement. Des solutions comme un échelonnement des paiements peuvent être acceptées afin de faciliter la régularisation des dettes et la fin du contrat.

Que faire pour résilier le contrat LLUM suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat LLUM, il est possible de résilier ce dernier afin d’organiser une régularisation des factures. Cette démarche est particulièrement pertinente si le logement est quitté, par exemple dans le cadre d’un état des lieux pour des locataires. Résilier rapidement aide à éviter de payer les consommations d’un futur occupant.

Pour mettre fin au contrat LLUM, une lettre de résiliation, de préférence en recommandé avec accusé de réception, doit être envoyée à l'adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. La demande doit inclure des informations comme le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, le numéro de client (si disponible) et un certificat de décès.

Une fois cette procédure finalisée, LLUM enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt. Ce document permet de vérifier la régularisation des comptes pour le contrat d’énergie. En cas de questions ou d’assistance, le service client est joignable au 04 11 96 01 19 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30, ou à l’adresse email suivante : [email protected].

Dans certains cas, comme celui où le conjoint ou un héritier souhaite continuer à occuper le logement, il est possible de demander un changement de titulaire du contrat. Cette démarche peut être réalisée en contactant LLUM dans les 15 jours suivant le décès. Il est cependant à noter qu’un déménagement du contrat vers une nouvelle adresse n’est pas envisageable. Une résiliation suivie d’une souscription à un nouveau contrat est exigée.

Contacter LLUM

Que faire en cas de résiliation de mon contrat LLUM sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat LLUM est résilié sans le consentement du client, il est essentiel d'agir rapidement pour déterminer les causes de cette décision. Les raisons peuvent varier, allant d'un non-paiement régulier à des modifications des offres proposées par LLUM. Parfois, une erreur interne ou une confusion avec le numéro de PDL ou de PCE peut également être en cause.

Une autre problématique fréquente réside dans les démarches initiées par un fournisseur d'énergie concurrent, souvent suite à une vente non sollicitée ou un contrat signé par erreur. Dans ce cas, il est impératif de clarifier si un changement de fournisseur a été réalisé légitimement.

Pour réagir, il est recommandé de contacter le service client de LLUM dès que la résiliation est constatée. Celui-ci est joignable au 04 11 96 01 19, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Ces échanges permettent d'identifier les raisons précises de la résiliation.

En cas de doute ou d'absence de réponse convaincante, il peut être indiqué d'envoyer par la poste une lettre de contestation détaillée, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Ce courrier officialise la demande d'explication et de recours.

Si une résiliation illégitime a été provoquée par un autre fournisseur sans contrat signé, il est possible de contester dans un délai de 25 jours et de demander un retour à LLUM. Enfin, si aucun compromis n'est trouvé, il est judicieux de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie, un tiers neutre dédié à résoudre ce type de litige.

Quelles sont les offres de LLUM ?

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par LLUM en février 2025 :

LLUM ne propose aucune offre de gaz en février 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de LLUM

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