Quelle est votre situation ?
Je choisis
Résiliation LLUM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat LLUM doit être effectuée uniquement en cas de déménagement ; il suffit alors de contacter le service client LLUM au 04 11 96 01 19 ou de faire la démarche directement depuis l’espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment.
Résilier LLUM pour changer de fournisseur
Le particulier souhaitant opter pour un autre fournisseur que LLUM se heurte à un blocage : dans la zone couverte par LLUM, aucune offre alternative n’existe actuellement. Cette absence d'autres fournisseurs rend impossible toute démarche de changement pour les consommateurs résidant sur ce secteur.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, seul LLUM propose un contrat d’électricité aux particuliers de sa zone de desserte. Le particulier ne peut donc pas initier une résiliation dans le but de souscrire une offre concurrente, puisqu’aucun autre opérateur n’est présent localement.
Ainsi, le consommateur reste automatiquement lié à LLUM tant qu’aucun autre fournisseur d’énergie n’accède à la zone géographique concernée. Il n’existe donc pas de formalité spécifique à accomplir pour changer d’opérateur, ce choix étant pour l’instant impossible.
Résilier LLUM en cas de déménagement
Résiliation d’un contrat LLUM lors d’un déménagement
Lorsqu’un changement d’adresse est prévu, il est indispensable de clôturer le contrat d’électricité du logement en question. Un particulier doit impérativement contacter le service client de LLUM pour éviter de régler les consommations liées aux prochains occupants.
Chez LLUM, transférer son contrat d'une adresse à une autre n’est pas possible. La démarche consiste donc à suspendre l’abonnement actuel puis à souscrire une offre pour la nouvelle résidence, même si le fournisseur reste inchangé.
Pour accomplir ces formalités, le consommateur a la possibilité de :
- Joindre le service client par téléphone au 04 11 96 01 19
- Accéder à l’espace personnalisé sur le site LLUM et sélectionner la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »
La résiliation permet d’éviter tout prélèvement indu, notamment dans le cas où l’on quitte la zone couverte par LLUM. Le particulier doit aussi penser à ouvrir un nouvel abonnement pour son futur logement.
Des frais d’ouverture du compteur sont applicables lors de l’emménagement dans un nouveau domicile. Si l’alimentation électrique est coupée pour des raisons de sécurité, LLUM mandatera un technicien afin de procéder à la remise en service. Toute question sur le processus peut être posée au 04 11 96 01 19.
Droit de rétractation LLUM : ce qu’il faut savoir
En souscrivant une offre d’électricité avec LLUM à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le consommateur bénéficie d’un délai légal pour revenir sur son engagement. Ce droit est accordé par la réglementation française liée à la vente à distance ou hors établissement.
Le particulier dispose d’une période de 14 jours à compter de la date de signature du contrat pour renoncer à son engagement auprès de LLUM. Durant ce laps de temps, aucune justification ni frais n’est exigé pour annuler la souscription.
Pour mettre en œuvre ce droit, la demande de rétractation doit être adressée à LLUM en utilisant soit le formulaire fourni lors de la souscription, soit une déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter.
- Le consommateur peut transmettre sa demande par courrier postal, email, ou via tout autre moyen accepté par LLUM.
- Le formulaire de rétractation doit comporter : numéro de contrat, nom du souscripteur, adresse du logement, service concerné, date de signature, date de la demande, et signature.
Si la fourniture d’électricité a débuté avant la fin des 14 jours à la demande du consommateur, alors des frais liés à l’abonnement, à la consommation réelle ou à la mise en service restent dus jusqu’à la date de l’annulation effective.
Pour tout complément d’information ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente LLUM ou de contacter le service client par téléphone au 04 11 96 01 19 ou par email à [email protected].
Télécharger formulaire de rétractation LLUM (pdf)
Lettres type pour résilier un contrat chez LLUM
Le particulier peut accéder à une sélection de lettres de résiliation adaptées à LLUM, conçues pour faciliter la demande de rupture de contrat. Ces modèles ont été rédigés de manière à répondre aux exigences de la société et sont prêts à être envoyés selon les préférences du client.
L'envoi d'une lettre de résiliation s'effectue par courrier postal ou par courrier électronique, selon ce qui est le plus pratique pour le consommateur. Il suffit de compléter le modèle avec les informations personnelles et les références de contrat appropriées.
Lettre de résiliation LLUM : modèle prêt à l’emploi pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE
Objet : Résiliation de mon contrat LLUM suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon prochain déménagement et de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité LLUM à cette occasion.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte la fin de mon contrat à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].
Voici les références concernant mon abonnement actuel :
- Numéro client ou contrat : [numéro de contrat LLUM]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date effective prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé] avec les informations suivantes : [index du compteur].
Je vous remercie par avance de confirmer la date de résiliation de mon contrat et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez me contacter via les coordonnées mentionnées plus haut.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à envoyer chez LLUM : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE
Objet : Lettre de rétractation de mon contrat LLUM
Madame, Monsieur,
Je vous écris ce jour dans le cadre de l’exercice de mon droit de rétractation concernant mon contrat d’électricité récemment signé auprès de votre société LLUM, sous la référence suivante : [numéro de contrat].
Suite à la conclusion de ce contrat à distance ou hors établissement, je souhaite exprimer ma volonté de me rétracter dans les délais prévus par la loi, sans justification particulière et sans frais.
Je vous prie de prendre en compte cette demande de rétractation, et de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité LLUM, ainsi qu’à l’arrêt des services éventuellement engagés.
Je vous serais reconnaissant :
- de m’accuser réception de cette demande de rétractation ;
- de me confirmer par écrit l’annulation du contrat ;
- et de procéder à l’éventuel remboursement des sommes versées, lorsque cela s’applique.
Pour faciliter vos démarches, vous pouvez me contacter par e-mail à [Votre email] ou par téléphone.
Je vous remercie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation LLUM suite à démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE
Objet : Résiliation de mon contrat LLUM en raison d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat LLUM référencé sous le numéro [numéro de contrat] à compter de la réception de ce courrier, suite à une expérience de démarchage abusif émanant de votre société ou de l’un de vos partenaires commerciaux.
J’ai été approché(e) le [date du démarchage] dans des conditions que je juge inappropriées et contraires à la déontologie que j’attends d’un fournisseur d’énergie. Cette démarche excessive m’a conduit(e) à reconsidérer ma confiance envers votre service.
Je vous prie donc de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans pénalités, et de m’adresser une confirmation écrite de la clôture effective du contrat. Si des démarches complémentaires s’avèrent nécessaires, je vous remercie de bien vouloir me les indiquer rapidement.
Restant à disposition pour tout renseignement ou document additionnel, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier LLUM est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute décision de rupture de contrat, il reste conseillé d'observer les retours des particuliers ayant déjà eu recours aux services de LLUM.
Les avis laissés par les clients de ce fournisseur d'électricité verte varient selon les plateformes : sur Trustpilot, la note s'élève à 3,8 sur 5 pour un total de 2 avis, tandis que sur Selectra, elle atteint 4,2 sur 5 à partir de 5 avis.
En moyenne, toutes plateformes confondues, la satisfaction globale se situe à 4,09 sur 5, cumulant 7 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
| Selectra | 4.4/5 | 6 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par LLUM ?
La résiliation d'un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais pour le particulier chez LLUM ou tout autre fournisseur en France.
Grâce à la réglementation en vigueur, les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. Cela garantit au consommateur la possibilité de changer d’offre ou de fournisseur quand il le souhaite, sans devoir s’acquitter de pénalités.
Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera établie par LLUM. Ce montant correspond à la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat et sera le seul paiement à effectuer.
Il est utile de savoir que l’émission de la facture de clôture prend généralement environ 4 semaines à partir de la résiliation effective du contrat.
Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par LLUM après la résiliation ?
La facture de clôture est un document envoyé par LLUM lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle constitue la dernière facture à régler par le consommateur, permettant de finaliser le compte avec le fournisseur. Ce document officialise la fin de la relation contractuelle entre le client et LLUM.
Ce relevé inclut la consommation totale d’électricité enregistrée jusqu’à la date de résiliation. LLUM utilise l’index du compteur au moment de la fermeture du contrat pour calculer précisément l’énergie réellement consommée par le particulier.
Si des écarts existent entre la consommation calculée à partir d’estimations précédentes et les nouveaux relevés, la facture de clôture procède à une régularisation. Des ajustements peuvent alors apparaître, en fonction de la différence entre les estimations et les données réelles mesurées au compteur.
Toutes les taxes, contributions et frais attachés à la consommation d’énergie sur la période de facturation sont intégrés. Ainsi, le consommateur retrouve le montant total à régler ou un éventuel crédit lié à des versements anticipés (par exemple, par mensualisation).
En résumé, la facture de clôture LLUM permet de solder la situation du client en indiquant le solde final. Elle précise s’il reste un montant à régler ou si un remboursement est prévu en faveur du consommateur.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation LLUM ?
À l’issue d’une résiliation de contrat chez LLUM, il est possible que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement. Un délai allant jusqu’à quatre semaines peut être observé avant sa réception. Le particulier ne doit donc pas s’inquiéter en cas de légère attente après la date de fin officielle du contrat.
Si la facture de résiliation n'arrive pas quelques jours après la fermeture effective du contrat, il est conseillé d’agir. La solution la plus efficace consiste à contacter le service client du fournisseur afin d’obtenir des informations.
Le consommateur peut téléphoner directement au service LLUM au 04 11 96 01 19 pour demander la transmission de ce document. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Pour ceux qui disposent toujours d’un accès à leur espace personnel, la demande peut également se faire en ligne. Il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » de l’espace client LLUM et de signaler la non-réception de la facture.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez LLUM si j'ai un solde impayé ?
La rupture d’un contrat d’énergie avec LLUM reste faisable même si des factures demeurent impayées. Cependant, mettre fin au contrat n’efface en aucun cas les sommes dues pour l’énergie consommée avant la date de résiliation.
Après résiliation, une facture de clôture récapitulera l’ensemble des montants impayés restant à acquitter auprès de LLUM. Le particulier reste donc financièrement responsable envers le fournisseur.
En cas de non-règlement, LLUM peut entamer des démarches de recouvrement telles que des rappels ou des mises en demeure, et éventuellement des procédures judiciaires entraînant des frais supplémentaires.
Avant de demander la résiliation, il est conseillé de contacter LLUM afin de négocier un échéancier ou trouver un accord à l’amiable. Une solution souple peut parfois être trouvée pour régulariser la situation tout en mettant fin au contrat.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat LLUM suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat LLUM nécessite certaines démarches. Il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit mentionner le nom du défunt, le numéro du compteur ainsi que le numéro de client si disponible.
Cette demande doit obligatoirement être accompagnée d’un certificat de décès. Après réception, LLUM adressera au domicile du défunt une facture de clôture, permettant la régularisation du compte et d’éviter toute facturation supplémentaire.
Pour effectuer la résiliation, le particulier peut contacter le service client LLUM au 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30) ou envoyer un mail à [email protected]. L’adresse postale utile est : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE.
Si le logement continue d'être occupé, le transfert du contrat LLUM est possible sous 15 jours en contactant le fournisseur. En revanche, il est obligatoire de souscrire un nouveau contrat en cas de changement d’adresse, le transfert n'étant pas envisageable dans cette situation.
En cas de départ du logement (location notamment), la résiliation doit être faite dès l’état des lieux de sortie pour éviter toute surfacturation. Cette démarche permet de s’assurer que les consommations ultérieures ne seront pas imputées au défunt ou à ses héritiers.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat LLUM a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation inattendue d’un contrat LLUM peut trouver son origine dans différentes situations : retards de paiement, modification de l’offre souscrite ou erreur administrative. Il arrive également qu’une confusion lors d’un changement de fournisseur provoque la rupture du contrat, notamment si un autre acteur énergétique se trompe d’identifiant de point de livraison.
Lorsqu’une résiliation est faite sans l’accord du consommateur, le premier réflexe consiste à contacter sans tarder le service client LLUM pour clarifier la situation. Les coordonnées à disposition sont le 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30) et l’adresse mail [email protected].
Si une erreur de la part de LLUM, de son client ou d’un autre fournisseur est suspectée, il est conseillé d’envoyer rapidement une lettre recommandée au prestataire impliqué. Ce courrier, idéalement assorti d’un accusé de réception, précise le motif de la contestation.
En cas de changement de fournisseur initié sans le consentement du particulier, il existe une possibilité de rétablir la situation antérieure sous un délai maximal de 25 jours. Toute démarche écrite devrait expliquer l’absence d’accord et signaler une éventuelle utilisation abusive des données personnelles.
Si le litige ne trouve pas d’issue malgré l’intervention du service client LLUM, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette étape s’envisage après épuisement des voies de recours amiables auprès du fournisseur.
Quelles sont les offres de LLUM ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par LLUM en juin 2025 :
LLUM ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
En savoir plus sur LLUM
Tarifs LLUM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie LLUM
Offre Électricité particuliers LLUM
Souscrire chez LLUM en ligne / téléphone
Mis à jour le 5 minutes de lecture
