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Résiliation LLUM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat LLUM en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 04 11 96 01 19 ou se rendre dans son espace client en ligne. La résiliation est gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans frais supplémentaires.
Résilier LLUM pour changer de fournisseur
Il n'est pas possible pour les consommateurs de résilier leur contrat avec LLUM en faveur d'un autre fournisseur. La cause est l'absence de concurrents sur le territoire desservi par LLUM. Bien que le marché de l'énergie soit ouvert à d'autres fournisseurs, aucun d’eux n’opère actuellement dans cette région. Par conséquent, les particuliers restent attachés à ce fournisseur unique, sans options alternatives.
Pour les consommateurs se trouvant dans la zone couverte par LLUM, il est contraignant de constater que malgré l'ouverture du marché à la concurrence, ils n'ont pas le choix de leur fournisseur d'énergie. Dans cette situation, changer de fournisseur n’est malheureusement pas envisageable. Ainsi, LLUM conserve sa clientèle sans rivaliser avec d'autres entreprises du secteur sur ce territoire spécifique.
Cette absence de concurrence signifie que le consommateur doit s'en tenir aux services et tarifs proposés par LLUM. Pour toute question ou besoin de renseignements supplémentaires, LLUM est joignable au 04 11 96 01 19. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 pour toute assistance requise.
Résilier LLUM en cas de déménagement
Comment résilier son contrat LLUM lors d'un déménagement ?
Lorsqu'un particulier déménage, il doit informer le service client de LLUM. Ce dernier se charge de résilier le contrat d'énergie pour l'ancien logement et de préparer un nouveau contrat pour la nouvelle demeure. Il est crucial de mener à bien la résiliation, car un contrat ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre, sous peine de devoir payer les factures du nouvel occupant.
Contacter le service client LLUM
Pour entamer les démarches de résiliation, il est possible de contacter directement LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19 ou en accédant à l'espace client en ligne, dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Frais et intervention technique
Lors de l'installation dans le nouveau logement, des frais de mise en service du compteur peuvent s'appliquer. Si un technicien est requis pour reconnecter l'électricité ou le gaz pour des raisons de sécurité, cela sera pris en charge par LLUM.
Déménagement hors zone de LLUM
Si le déménagement se situe en dehors de la zone de couverture de LLUM, une simple résiliation avec le service client au 04 11 96 01 19 suffira à éviter toute charge concernant les consommations du prochain locataire.
Résumé des démarches
- Contacter le service client au 04 11 96 01 19 ou via l'espace client en ligne.
- Procéder à la résiliation de l'ancien contrat.
- Souscrire à un nouveau contrat pour le nouveau logement.
- Anticiper les frais de mise en service du compteur si nécessaire.
- En cas de déménagement hors zone, s'assurer de la résiliation pour éviter les coûts futurs.
Droits de rétractation pour les consommateurs de LLUM
En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d'électricité ou de gaz avec LLUM à distance ou en dehors des locaux du fournisseur, il bénéficie d’un droit de rétractation en vertu de la législation. Cette faculté est conforme à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le délai imparti pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Durant cette période, le consommateur peut renoncer à l’accord initial sans avoir à fournir de justification ni à subir de pénalités.
Pour annuler le contrat, il suffit de notifier LLUM via un formulaire de rétractation ou par une déclaration claire. La notification peut être faite par courrier, e-mail ou tout autre moyen approuvé par LLUM.
En cas de début de prestation avant la fin des 14 jours avec l’accord du client, celui-ci sera redevable des frais associés. Cela inclut notamment le coût de l’abonnement et des consommations liées, calculés sur la période précédant la décision de rétractation.
Il est conseillé au client de vérifier les conditions générales de vente de LLUM ou de contacter directement leur service clientèle pour des précisions spécifiques. Cela aidera à garantir que toutes les démarches de rétractation sont correctement suivies.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse concernée
- Services souscrits et options
- Date de souscription
- Date de rétractation
- Signature du client
Ces informations doivent figurer dans le formulaire de rétractation pour assurer un traitement efficace. Une préparation complète évite tout retard possible dans la résolution du contrat.
Télécharger formulaire de rétractation LLUM (pdf)
Exemples de courrier de résiliation pour LLUM
Découvrez divers exemples de lettres prêtes à l'emploi pour résilier un service chez LLUM. Ces modèles permettent au particulier d'envoyer une demande directement au service client. Utilisez le moyen qui vous convient : email ou courrier postal.
Ces exemples de lettres de résiliation ont été créés pour simplifier la démarche de chaque consommateur souhaitant se désengager. Économisez du temps en utilisant ces lettres adaptées à vos besoins. Elles sont prêtes à être expédiées et visent à assurer une procédure efficace et sans complication.
Lettre de Résiliation LLUM suite à un Déménagement Imminent
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client LLUM
Objet : Demande de résiliation de mon contrat LLUM pour cause de déménagement
Cher Service Client,
Je vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie chez LLUM, en raison de mon futur déménagement. J'aimerais que la rupture de contrat prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée].
Voici quelques détails portant sur mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du bien : [Adresse actuelle]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse : [Nouvelle adresse postale]
Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur relevé à la date du [date du relevé], indiquant les valeurs : [Index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la réception de cette demande et la date effective de la résiliation, soit par email, soit par courrier.
Pour toute question ou dossier supplémentaire relatif à cette résiliation, n'hésitez pas à me contacter.
Veuillez recevoir, Service Client, mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour le contrat LLUM
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client LLUM
Objet : Demande de rétractation du contrat LLUM
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société LLUM, portant le numéro : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous communique ma décision d'annuler ce contrat dans le délai légal imparti sans qu'il soit nécessaire de fournir de justification ni de payer de pénalité.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l'annulation de l'intégralité des services associés à ce contrat et d'effectuer le remboursement immédiat des sommes versées dans le cadre de celui-ci. Cette opération doit être réalisée dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la présente lettre.
Merci de me confirmer la prise en compte de cette rétractation par courrier électronique à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation LLUM en raison de démarchages abusifs
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client LLUM
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, par la présente, de mon souhait de résilier mon contrat auprès de votre société LLUM, référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Cette décision intervient à la suite d'un démarchage excessif subi le [date du démarchage]. L'approche de vos agents a été intrusive et a profondément remis en question mon engagement avec LLUM.
Je vous demande donc de prendre en charge la résiliation du contrat susmentionné sans aucun frais supplémentaires, conformément au droit en vigueur. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation et de m'indiquer la procédure à suivre pour la clôturer définitivement.
Je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire que vous jugeriez nécessaire.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier LLUM est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de décider de mettre fin à l'accord, il est recommandé d'examiner attentivement les retours des clients de LLUM sur leur fournisseur.
Sur la plateforme Trustpilot, LLUM obtient une note de 3.8 sur 5, basée sur 2 évaluations. Les avis reflètent une certaine satisfaction des utilisateurs, bien que ceux-ci pourraient être plus nombreux. Pour une image plus complète, la plateforme Selectra attribue à LLUM une évaluation de 4.2 sur 5, résultant de 5 avis, ce qui illustre un niveau appréciable de satisfaction des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4.2/5 | 5 |
| Trustpilot | 3.8/5 | 2 |
Notes actualisées en 2024.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez LLUM ?
Pour les particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat d'énergie auprès de LLUM ou un autre fournisseur, il est important de noter que cette démarche est entièrement gratuite. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, aucun frais de résiliation n'est exigé en France, les contrats étant sans engagement.
Le consommateur doit cependant prendre en compte qu'il reste tenu de régler la dernière facture, appelée facture de clôture. Cette facture est généralement envoyée dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat.
Pour quelle raison LLUM m'envoie-t-il une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture envoyée par LLUM représente la dernière formalité lorsque le contrat de fourniture d'énergie est résilié. Son but est de régulariser les consommations d'énergie observées jusqu'à la fin du contrat. Elle marque définitivement la fin de l'engagement contractuel du consommateur avec le fournisseur LLUM.
Cette dernière facture inclut l’enregistrement de l’énergie consommée jusqu'à la date de résiliation indiquée par le compteur. Elle prend également en compte toute ajustement possible si des estimations antérieures de consommation étaient incorrectes par rapport aux relevés réels.
Elle recense également les taxes et contributions appliquées jusqu'à la date de fin du contrat. Parmi elles figurent tous les frais additionnels qui pourraient s’appliquer, assurant que toutes les charges sont réglées à la clôture du contrat.
Enfin, la facture finale reflète un crédit ou un solde restant. Si le particulier a payé plus que ce qui était réellement consommé, un crédit sera noté. Dans le cas inverse, un montant encore dû peut être spécifié, ajustant les paiements anticipés versés.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture LLUM ?
Si la facture de résiliation LLUM n'est pas reçue après la fin du contrat, il est possible qu'elle mette jusqu'à quatre semaines pour arriver. Cette période passée, ou si la facture n'est pas reçue dans les jours suivant la fin prévue, il est conseillé d'agir promptement.
Pour toute absence de facture au-delà du délai indiqué, le client doit entrer en contact avec le service client LLUM. Une option est d'appeler directement le service à travers le 04 11 96 01 19. Le service est disponible du lundi au vendredi, entre 9h00 et 12h00, puis de 13h30 à 17h30.
Une alternative consiste à accéder à l'espace client LLUM dans la section « Mon compte », sous réserve que cet espace soit encore actif. Cet espace en ligne permet également de gérer des demandes rapidement et efficacement.
Serait-il envisageable de quitter LLUM sans avoir réglé toutes ses dettes ?
La résiliation d'un contrat de service LLUM reste possible même si des impayés subsistent. Toutefois, cette démarche n'efface pas les dettes du client envers le fournisseur. Il est conseillé de solder les montants dus ou de discuter d'un possible accord avant de résilier le contrat.
Lorsqu'un consommateur met fin à un contrat avec LLUM sans s'acquitter de ses arriérés, il continue à devoir ces sommes. Une facture de clôture sera envoyée, incluant toutes les dettes impayées. Pour éviter des complications, c'est souvent plus judicieux de trouver des solutions avec LLUM.
Si le consommateur ne paie pas après résiliation, LLUM se réserve le droit de lancer des procédures de recouvrement. Celles-ci peuvent inclure des rappels, mais aussi des démarches légales susceptibles de générer des coûts additionnels. C'est donc dans l'intérêt du consommateur de prendre des mesures avant d'en arriver là.
Contacter directement LLUM pour évoquer un règlement à l'amiable est une bonne option. Discutez d'éventuels échéanciers de paiement pour faciliter la résiliation et apaiser les tensions liées aux impayés. Certains fournisseurs peuvent être ouverts à trouver une solution favorable pour tous.
Quelle est la procédure pour annuler le contrat LLUM en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat LLUM, le proche doit choisir entre deux options : transférer le contrat à son nom ou résilier celui-ci. Cette décision dépend de divers facteurs, comme la conservation du logement ou un transfert d'occupation pour le conjoint. La résiliation s’avère essentielle dans le cas où le défunt était locataire, afin d'éviter d'engager des frais pour de futurs occupants.
Pour résilier un contrat LLUM, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit indiquer le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si disponible, le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint. Une facture de clôture sera envoyée à l'adresse de l'abonné décédé.
Dans le cas où un proche souhaite reprendre le contrat à son nom, il convient de contacter LLUM dans les 15 jours suivant le décès. Ce processus peut être initié par téléphone, mail ou courrier. Il n'est pas possible de transférer un contrat à une nouvelle adresse, nécessitant plutôt une résiliation et une nouvelle souscription.
Pour des renseignements supplémentaires ou en cas de besoin d'assistance, le service client LLUM est disponible au 04 11 96 01 19, ou par email à [email protected]. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 puis de 13h30 à 17h30.
Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat LLUM a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat avec LLUM est résilié de façon inattendue, il est essentiel de connaître les raisons possibles. Cela peut provenir d'un impayé régulier ou de modifications dans l'offre initiale. Parfois, une erreur est à l'origine, qu'elle soit de la part de LLUM, du client, ou d'un concurrent à cause d'une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE.
Il est primordial de contacter immédiatement le service client de LLUM pour clarifier la situation. Cela peut être fait par téléphone au 04 11 96 01 19, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, ou par email à [email protected]. Le client pourra ainsi identifier si un nouvel acteur utilise son identifiant par erreur.
Si la résiliation découle d'un démarchage non désiré d'un autre fournisseur, le particulier peut exiger un retour à la situation initiale. Cela doit être fait dans un délai maximum de 25 jours. La procédure doit être formalisée par une lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas d'absence de solution satisfaisante avec LLUM, il est conseillé de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche supplémentaire peut offrir une médiation pour résoudre le litige. L'adresse postale de LLUM pour tout courrier officiel est : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE.
Quelles sont les offres de LLUM ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par LLUM en octobre 2024 :
LLUM ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
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