Résiliation LLUM : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat LLUM est réservée aux situations de déménagement et se fait gratuitement pour les particuliers, à tout moment. Il suffit de contacter le service client LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19 ou via l’espace client en ligne, en précisant les détails nécessaires à la résiliation.

Résilier LLUM pour changer de fournisseur

Il convient de souligner que changer de fournisseur d’électricité n’est actuellement pas possible pour les particuliers desservis par LLUM. Aucun autre acteur du marché n'est positionné sur cette zone spécifique, ce qui rend toute démarche de résiliation dans l’optique d’un changement de prestataire inapplicable pour ces consommateurs.

Malgré l’ouverture du secteur énergétique à la concurrence, la zone couverte par LLUM ne voit aucun concurrent alternatif proposer d’offres à destination des particuliers. Le consommateur reste donc uniquement rattaché à LLUM pour son approvisionnement en électricité verte locale.

La demande de résiliation en vue de souscrire chez un autre fournisseur s’avère par conséquent inutile à ce jour. Tant qu’aucun nouvel acteur ne s’établit sur le territoire de desserte de LLUM, le client ne dispose pas d’option pour changer d’opérateur ou comparer d’autres offres énergétiques.

Résilier LLUM en cas de déménagement

Déménagement : comment rompre son contrat d'énergie chez LLUM ?

Un changement d’adresse nécessite de mettre fin à l’abonnement actuel auprès de LLUM, aucun transfert du contrat n’étant envisagé. Sans cette démarche, des factures du prochain résident risquent d’être facturées au client sortant. Il convient donc de résilier dès que le départ du logement est programmé.

Pour signaler le déménagement et lancer la clôture du contrat, il suffit de joindre le service client LLUM soit via l’espace personnel sur le site, ou bien par téléphone au 04 11 96 01 19. Un conseiller LLUM prendra alors en charge les formalités liées à l'ancienne adresse.

Au cours de la démarche, la création d’un contrat pour le nouveau domicile doit être faite séparément. Le particulier devra obligatoirement ouvrir un nouvel abonnement pour ne pas subir d’interruption. L’ancien contrat doit toujours être arrêté, même si le changement d’adresse intervient à proximité.

Parfois, pour des impératifs de sécurité, il se peut que l’alimentation électrique soit coupée à l’entrée dans les lieux. À ce moment, LLUM missionnera un agent pour rétablir la fourniture. Cette intervention, comme l’activation du compteur à la nouvelle adresse, occasionne des frais à régler lors de la souscription.

Le consommateur accédant à un logement hors du périmètre de LLUM doit aussi avertir le service client rapidement par téléphone au 04 11 96 01 19. Cela évite d’être redevable de futures consommations imputables à d’éventuels nouveaux occupants.

Résilier son contrat dès la date de déménagement fixée
Contacter le service client LLUM au 04 11 96 01 19 ou via l’espace client
Souscrire un nouvel abonnement pour la nouvelle adresse
Prévoir des frais de mise en service sur le nouveau site

En conclusion, un départ implique systématiquement l’arrêt du contrat d’énergie en cours auprès de LLUM. Les différentes étapes sont gérées facilement par téléphone ou en ligne, tout en veillant à ouvrir le nouveau contrat sans délai pour garantir une fourniture ininterrompue d’électricité.

Rétractation : quels sont les droits du client LLUM ?

En France, tout consommateur ayant souscrit chez LLUM à distance ou en dehors d'un point de vente bénéfice d’un droit de rétractation, conformément à la règlementation en vigueur du Code de la consommation.

Chaque particulier ayant signé un contrat d’électricité LLUM à distance peut revenir sur son engagement dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de validation du contrat, le tout sans apporter de justification ni supporter de frais supplémentaires.

L’annulation de la souscription doit être formulée clairement via le formulaire LLUM mis à disposition ou par une déclaration écrite libre, adressée au fournisseur par courrier, mail ou tout autre canal accepté par LLUM.

Si le particulier désire utiliser son droit de rétractation alors que l’électricité a commencé à être livrée avec son accord, il devra régler uniquement la part d’énergie et d’abonnement consommée jusqu’à la réception de sa demande de rétractation, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Numéro de contrat à indiquer
Nom du souscripteur
Adresse complète du logement
Offres souscrites (exemple : électricité, options éventuelles)
Date d’adhésion
Date de rétractation
Signature

Pour toute question sur la procédure ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est possible de joindre le service client LLUM au 04 11 96 01 19 ou via [email protected]. Les conditions générales de vente détaillent l’ensemble des modalités à connaitre.

Télécharger formulaire de rétractation LLUM (pdf)

Exemples de lettres pour résilier un contrat chez LLUM

Des modèles de lettre permettent au consommateur d’effectuer une demande de résiliation auprès de LLUM. Ces documents prêts à l'emploi aident le particulier à formuler clairement sa démarche, en respectant les exigences requises pour la cessation d’un contrat.

Chaque modèle peut être adressé au service client, soit par email soit via courrier postal, selon la préférence du client. Cela facilite la transmission de la demande et la prise en charge rapide par le service concerné.

Lettre de résiliation LLUM pour cause de déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE

Objet : Résiliation de mon contrat d'électricité LLUM suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'électricité LLUM, du fait de mon prochain déménagement. Je souhaite que la rupture du contrat prenne effet à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Pour faciliter la prise en charge rapide de ma demande, je vous communique ci-dessous les éléments liés à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse (pour la facture de clôture) : [Votre nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé d'index du compteur effectué à la date du [date du relevé] : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de fin de fourniture.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation d’un contrat LLUM : exemple à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE

Objet : Lettre de rétractation pour contrat souscrit auprès de LLUM

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter l'annulation de mon engagement auprès de LLUM, conformément à mon droit de rétractation, suite à la souscription du contrat référencé ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de souscription : [date de souscription]

J’ai pris la décision d’user de ma possibilité de rétractation dans le cadre légal prévu pour ce type de contrat, et ce, sans avoir à exposer de justification particulière ni à payer de frais.

Je vous demande donc de mettre fin au contrat mentionné ci-dessus à compter de la réception de la présente lettre ; merci de m’indiquer par retour écrit que ma demande de rétractation a bien été prise en considération et que toute prestation ou facturation liée à ce contrat cessera sans délai.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’accuser réception de cette demande, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre Email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat LLUM pour démarchage abusif : agir efficacement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client LLUM
22 Route du Col de sous
66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE

Objet : Résiliation de mon contrat LLUM pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris dans le but de mettre fin à mon contrat d’électricité référencé sous le numéro [numéro du contrat] auprès de votre société LLUM, et ce, en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté.

Le [date de l’événement], j’ai été sollicité à plusieurs reprises par l’un de vos conseillers ou représentants, dont les méthodes, bien que persistantes, ont largement excédé le cadre d’une démarche commerciale légitime. Cette expérience a été pour moi source de désagrément et m’a amené à reconsidérer ma confiance envers LLUM.

Au titre de mes droits de consommateur et conformément à la législation actuelle, je vous demande de prendre en compte cette demande de résiliation immédiate et sans frais, motivée exclusivement par ce démarchage non désiré et abusif.

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la date effective de résiliation de mon contrat. Je vous invite également à m’indiquer tout document ou relevé complémentaire à fournir pour la bonne clôture de ce contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Résilier LLUM est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de résilier un contrat, il peut s’avérer pertinent de se pencher sur le ressenti des clients de LLUM à l’égard de leur fournisseur.

Les avis laissés par les utilisateurs sur différentes plateformes témoignent de leur expérience. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 3,8/5, reflétant des retours globalement satisfaisants pour 2 avis déposés.

La plateforme Selectra présente une évaluation plus élevée, avec une note de 4,3/5 pour 6 consommateurs ayant partagé leur opinion.

En rassemblant l'ensemble des évaluations, la note moyenne de LLUM atteint 4,18/5 sur 8 avis toutes plateformes confondues, ce qui reste un indicateur favorable pour un fournisseur régional.

Notes obtenues par LLUM sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	3.8/5	2
Selectra Mis à jour le 19/08/25	4.3/5	6

Notes actualisées en 2025.

FAQ

Quels sont les coûts à prévoir pour une résiliation chez LLUM ?

Mettre fin à un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier chez LLUM ni chez tout autre fournisseur en France. Les contrats proposés aux consommateurs résidentiels sont sans engagement, permettant ainsi de changer d'opérateur librement et sans coût additionnel.

Lorsqu'un particulier choisit de quitter LLUM, seule la facture de clôture reste à régler, qui correspond à l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de fermeture du contrat. Il est donc inutile de prévoir des frais supplémentaires pour cette démarche.

Après la résiliation effective du contrat, le consommateur reçoit généralement sa facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines. Ce document récapitule les derniers consommations et permet de solder le compte en toute transparence et simplicité.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez LLUM ?

La facture de clôture représente le dernier document de facturation émis lors de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie chez LLUM. Elle sert à régler l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’au terme du contrat. Ce document officialise la fin de l’accord entre le particulier et le fournisseur.

Sur cette facture, figure la consommation totale d’énergie constatée jusqu’à la date de résiliation. Toute différence entre les estimations précédentes et les relevés exacts est prise en compte pour garantir une facturation juste et transparente.

La facture de clôture prévoit aussi l’intégration de l’ensemble des taxes et contributions applicables à la consommation relevée. Tous les éléments liés à la consommation énergétiques sont ainsi recoupés et facturés en une seule fois.

En fonction des acomptes ou des versements déjà effectués par le consommateur, LLUM va procéder à une mise à jour du solde. Cela peut se traduire par un montant encore à payer ou, à l’inverse, une somme à rembourser au consommateur si les règlements anticipés dépassaient la consommation réelle.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture LLUM ?

Lorsqu’un contrat d’électricité est résilié auprès de LLUM, la facture de clôture peut prendre jusqu’à 4 semaines pour être transmise au client. Il est donc recommandé au particulier d'attendre cette période avant de s’inquiéter d’un éventuel retard.

Si, passé ce délai, aucune facture n’a été reçue ou s’il y a un doute quelques jours après la fermeture effective du contrat, le consommateur doit contacter LLUM afin d’obtenir une copie ou vérifier la situation.

Deux solutions s’offrent alors : se connecter à l’espace client LLUM dans la rubrique « Mon compte », si l’accès reste actif, ou joindre directement le service client LLUM par téléphone au 04 11 96 01 19 pour obtenir des informations sur l’envoi de la facture finale.

La ligne téléphonique du service client LLUM est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Un conseiller pourra répondre à toutes les demandes concernant la facturation de fin de contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat LLUM si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat énergie chez LLUM demeure possible même en présence d’impayés. Cependant, mettre fin au contrat n’efface pas les sommes dues pour les consommations passées. Un particulier doit ainsi prévoir qu’il reste financièrement engagé auprès du fournisseur.

Après résiliation, une facture de clôture mentionnera l’ensemble des montants restant à régler. Le consommateur doit régler ces arriérés, car ils concernent la période précédant la fin du contrat.

En l’absence de paiement, LLUM peut engager des démarches de recouvrement. Celles-ci peuvent inclure relances, mise en demeure et, si nécessaire, l'ouverture d’une action judiciaire, occasionnant parfois des frais additionnels.

Il est conseillé de contacter LLUM pour explorer la possibilité d’un arrangement à l’amiable ou d’un échelonnement des paiements, afin d’éviter ces conséquences financières plus lourdes.

Quelles sont les démarches pour résilier le contrat LLUM en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat LLUM, la résiliation nécessite de réaliser certaines démarches administratives dans les plus brefs délais. Il est conseillé de privilégier la résiliation après l’état des lieux de sortie, surtout si le logement du défunt est destiné à être rendu à un bailleur. Cette précaution évite au consommateur de régler d’éventuelles consommations futures non dues.

Pour formaliser la demande, une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception doit être adressée à LLUM. Ce courrier doit préciser le nom du défunt, le numéro de client et le relevé du compteur. L’ajout du certificat de décès est indispensable afin de justifier la démarche.

Après réception du dossier complet, LLUM transmet une dernière facture de clôture à l’adresse du défunt ou à celle de l’ayant droit, afin de régulariser le solde. En cas de volonté de transférer le contrat au nom d’un héritier ou conjoint, il est recommandé de contacter LLUM sous 15 jours suivant le décès.

Pour toute question ou pour transmettre la résiliation, LLUM met à disposition le service client au 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30) ou par email à [email protected]. Les correspondances postales peuvent être envoyées au 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE.

Contacter LLUM

Comment réagir si mon contrat LLUM est résilié sans mon consentement ?

Il arrive qu’un contrat LLUM soit résilié sans intention du client. Plusieurs causes sont possibles : une erreur administrative, un changement de fournisseur sans accord explicite, ou un problème d’identification du point de livraison. Parfois, un autre prestataire initie la résiliation par confusion ou lors d’un démarchage inattendu.

En cas de résiliation non sollicitée, le particulier doit contacter sans attendre le service client LLUM pour clarifier la situation et demander des précisions sur l’origine de la démarche. La résolution rapide dépend souvent de la réactivité du client lors de ce premier contact.

Le service client LLUM est joignable par téléphone au 04 11 96 01 19 du lundi au vendredi, 9h00-12h00 et 13h30-17h30. Le consommateur peut également envoyer un courriel à [email protected]. Pour un signalement officiel, un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE, est conseillé.

En cas d’absence de solution ou si la résiliation découle d’une signature non autorisée auprès d’un concurrent, il est recommandé au consommateur de solliciter la réintégration chez LLUM dans un délai maximal de 25 jours. L’intervention du Médiateur national de l’énergie devient envisageable si aucun recours interne ne fonctionne.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par LLUM en août 2025 :

LLUM ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de LLUM

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Tarifs LLUM, prix du kWh et grilles tarifaires