Contact LLUM service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 30/10/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client LLUM, le particulier peut appeler le 04 11 96 01 19 du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h30 à 17h30. L’adresse email pour toute demande générale est [email protected]. Pour écrire par courrier, il suffit d’envoyer la lettre à 22 Route du Col de sous, 66230 Prats-de-Mollo-la-Preste.

Liste des contacts LLUM
Service	Contact
Infos / Souscription	04 11 96 01 19
Service client Particuliers	04 11 96 01 19
Service client Professionnels	04 11 96 01 19
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de LLUM

La souscription chez LLUM peut s'effectuer aisément par téléphone ou en ligne selon la préférence du client, garantissant une expérience accessible sans déplacement. L’adhésion ne prend que quelques minutes et le particulier peut s’y consacrer en une dizaine de minutes, du début à la fin grâce à un parcours simplifié.

Changer d’opérateur pour LLUM n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure n’est à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’ouverture de compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants sont fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez LLUM

L’accueil téléphonique de LLUM est assuré au 04 11 96 01 19, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet une prise en charge directe par le service client afin de procéder à la souscription.

Un conseiller LLUM accompagne le consommateur tout au long de la démarche, étape par étape, ce qui facilite l’adhésion et garantit la fiabilité des informations saisies. Réaliser cette démarche par téléphone constitue souvent la solution la plus rapide et la plus rassurante, notamment pour obtenir des réponses précises à toutes les questions.

Après finalisation, lorsqu'il s'agit d'un changement de fournisseur, LLUM prend en main la résiliation de l'ancien contrat afin d’éviter au client toute perte de temps. En cas de déménagement, le conseiller informe sur la marche à suivre concernant le contrat du précédent logement pour garantir une transition sans accroc.

Souscription 100 % en ligne chez LLUM

Le consommateur peut également réaliser sa souscription via internet depuis le formulaire en ligne de LLUM, accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un courriel contenant le contrat LLUM est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription donne automatiquement accès à un espace client digital où l’ensemble des documents, contrats signés et factures sont archivés et consultables à tout moment.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, il est possible d’initier cette demande avec l’aide du service client de LLUM. Le particulier peut aussi contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser les travaux d’alimentation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez LLUM

Liste des offres de LLUM en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de LLUM selon son type de demande

Le service client de LLUM peut être sollicité par plusieurs moyens : téléphone, courriel, formulaire de contact sur le site officiel, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) et un espace client en ligne dédié.

Voici les principales raisons de prendre contact avec LLUM :

Demander des informations sur une offre d'électricité ou une facture.
Faire une réclamation ou signaler un litige.
Régler un problème technique ou une anomalie sur le compteur.
Obtenir une assistance lors d’un futur déménagement.
Gérer un changement de puissance de compteur ou de nom sur le contrat.
Consulter ou modifier les données personnelles du contrat en cours.
Procéder à la résiliation du contrat d’énergie.
Solliciter un délai ou un aménagement de paiement.

Quels sont les créneaux pour appeler LLUM avec le moins d’attente ?

Il est conseillé de contacter LLUM en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l'ouverture, avant la fermeture, et le lundi qui est souvent le jour le plus chargé de la semaine.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra de la nature de la demande à formuler auprès du service client LLUM : chaque requête peut avoir un canal dédié pour accélérer le traitement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute information ou une démarche concernant un contrat d’énergie pour les particuliers, il est possible de contacter le service client LLUM au 04 11 96 01 19. Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec LLUM, le particulier peut appeler le 04 11 96 01 19 durant les horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 13h30 à 17h30.

Les clients existants de LLUM ont également la possibilité de signaler leur changement d’adresse de façon autonome, simplement via leur espace client sécurisé en ligne sur le site de LLUM.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse de la même enseigne ou d’une première souscription, il faut résilier l'ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour la nouvelle adresse. Il est recommandé au particulier d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation du logement dès son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez LLUM, le consommateur peut joindre le service client au 04 11 96 01 19. L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

La résiliation d’un contrat d’électricité LLUM reste toujours sans frais pour un particulier et peut être réalisée à tout moment, sans motif particulier ni engagement de durée. Cette étape est réservée aux clients quittant physiquement leur logement puisque, dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez LLUM

Chèque énergie

Si le client de LLUM possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier au service client à l'adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Il est recommandé de joindre également une copie de la facture ou du contrat LLUM pour faciliter le traitement du dossier par le service concerné.

En plus de l’envoi postal, le consommateur peut choisir d'utiliser la voie numérique. Le chèque énergie peut être encaissé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option en ligne offre un traitement plus rapide et la possibilité de déposer la demande à toute heure, sans contrainte d’horaires.

Pour toute démarche ou question liée à l’utilisation du chèque énergie, plusieurs solutions d’assistance sont accessibles. Une aide par téléphone est proposée, permettant d’obtenir rapidement des informations ou un accompagnement personnalisé.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 11 96 01 19 pour contacter directement le service client de LLUM

Il est également envisageable d’effectuer toute demande relative au chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller près de son domicile. Pour trouver un point d’accueil, la plateforme France Services met à disposition un moteur de recherche dédié aux usagers.

Alertes appels frauduleux !

Aucun représentant de l’administration publique ni de LLUM n’approche le particulier pour l’utilisation du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée liée à ce dispositif doit alerter le consommateur et faire l’objet d’un refus. Aucune démarche commerciale n’est menée envers les bénéficiaires du chèque énergie. Si un démarchage intervient, il ne provient en aucun cas d’une institution officielle et ne doit pas être pris en considération.

Le consommateur n’a jamais à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à ce sujet. En aucune situation, ces informations personnelles ne doivent être transmises à des tiers par téléphone. Une demande de ce type est un signal clair d’une tentative de fraude. Le particulier doit rester vigilant et protéger ses informations confidentielles.

Adresse email LLUM

Le fournisseur LLUM propose à ses clients une adresse email pour le contact avec ses services :

Contact général : [email protected]

Espace client en ligne LLUM

L'ensemble des clients du fournisseur LLUM disposent d'un espace en ligne dédié, accessible depuis l'espace client du fournisseur LLUM, pour gérer leurs contrats et démarches d'électricité en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Suivre précisément ses consommations d’électricité, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants ;
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger les duplicatas et surveiller les paiements effectués ou à venir ;
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse de correspondance, les coordonnées bancaires ou les moyens de contact ;
Accéder aux détails du contrat en cours, consulter les options choisies et, si besoin, les modifier pour mieux adapter l’offre à ses besoins ;
Déclarer un déménagement pour transférer facilement son contrat vers une nouvelle adresse, ou bien mettre fin à l’abonnement en cas de départ ;
Ajouter un co-titulaire au contrat, permettant de faciliter la gestion du compte et la prise de décisions communes ;
Consulter le prix du kilowattheure et les éventuelles évolutions tarifaires, afin de suivre son budget énergie ;
Demander la résiliation du contrat directement en ligne en quelques clics, de façon rapide et sans démarche papier supplémentaire.

En résumé, chaque particulier peut accéder à tous les services principaux liés à son électricité, effectuer ses formalités du quotidien et rester informé des caractéristiques de son offre, et ce, en toute simplicité depuis une plateforme unique.

Adresse postale LLUM

L’adresse du siège social de LLUM est la suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Cette information doit être utilisée lors de l’envoi de tout courrier officiel destiné à l’entreprise.

Il est pertinent de contacter par écrit le service client de LLUM, par exemple dans le cadre de l’annonce d’un changement de domicile, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs en cas de contestation ou de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de la bonne réception de sa demande ou de ses pièces justificatives par la société.

Du point de vue juridique, LLUM est une société de droit français dont le siège social est situé à Prats-de-Mollo-la-Preste et qui a été créée en 2020.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec LLUM

En cas de différend avec LLUM, il est recommandé au client de prendre contact dans un premier temps avec le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Le service client de LLUM est joignable par téléphone au +33 (0) 4 11 96 01 19. Il est également possible d’adresser une demande par email à [email protected], selon la préférence du particulier.

Si, après 2 mois d’échanges avec le service client, aucune réponse satisfaisante n'est obtenue, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois saisi, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier attentivement le dossier et rendre un avis permettant, si possible, de résoudre le litige.

Pour information, le taux de saisines, qui reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur, n’est pas publié pour LLUM. Cela indique que ce fournisseur possède moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par l’indicateur du Médiateur national de l’énergie.

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