LLUM : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

LLUM, fournisseur régional fondé en 2020 à Prats-de-Mollo-la-Preste, propose de l’électricité 100 % verte en circuit court issue de producteurs locaux, principalement pour les particuliers d’Occitanie. Seule l’offre « Électricité particuliers » est actuellement accessible aux ménages. LLUM affiche une note globale excellente de 4,77 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental exemplaire (label Coq Vert) et la grande satisfaction de ses clients, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché régional de l’énergie.

Qui est LLUM ?

LLUM est un acteur régional engagé dans la fourniture d’électricité, fondé en 2020 à Prats-de-Mollo-la-Preste, au cœur des Pyrénées-Orientales. Son approche repose sur une profonde connexion avec le territoire d’Occitanie, en s’appuyant sur les ressources locales pour fournir une énergie 100 % verte issue de l’hydroélectricité, du solaire et de la méthanisation.

Ce fournisseur se distingue par une philosophie unique : l’électricité distribuée est exclusivement produite par des sites locaux. LLUM gère ainsi l’intégralité de sa chaîne d’approvisionnement en circuit court, renforçant l’économie de proximité et encourageant la création de nouveaux emplois au sein du département.

LLUM appartient entièrement à des investisseurs privés et n’est ni une entité publique ni cotée en bourse. Cette indépendance constitue un atout notable, lui permettant d’adopter une gouvernance agile, centrée sur les besoins spécifiques des habitants et des entreprises de la région occitane.

Bien qu’ancrée localement, l’entreprise n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : LLUM s’appuie sur le réseau d’Enedis pour l’acheminement de l’électricité, garantissant ainsi la fiabilité et la qualité du service aux foyers et collectivités de son territoire.

Chaque kilowattheure fourni par LLUM bénéficie d’une certification « garantie d’origine », gage d’un engagement réel pour l’environnement. L’entreprise a ainsi obtenu le label Coq Vert, qui valorise les sociétés pionnières de la transition énergétique et écologique en France.

LLUM a également remporté le Prix Alfred Sauvy en 2022, une distinction qui récompense les projets originaux et innovants dans les Pyrénées-Orientales. Cette reconnaissance s’ajoute à la place de choix du fournisseur dans les comparatifs nationaux de la qualité de service énergétique.

Avec près de 12 000 clients en 2025 et une équipe à taille humaine, LLUM s’est imposé comme une référence régionale. Le siège social se trouve au 22 Route du Col de sous à Prats-de-Mollo-la-Preste, au plus près de ses clients et partenaires locaux.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur LLUM propose en décembre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Électricité particuliers
2. Offre Electricité Particulier - Compteur communiquant

Grille tarifaire de l'offre Électricité particuliers de LLUM

LLUM Électricité Particuliers est une offre dédiée aux foyers d’Occitanie, orientée vers la simplicité et la transition énergétique. Elle permet de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable (hydraulique, solaire, méthanisation), certifiée par des Garanties d’Origine et achetée à de petits producteurs locaux. L’offre est accessible en option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses et inclut un espace client, des services de suivi en ligne et-un service client réactif. Son périmètre reste toutefois limité à la région Occitanie.

Cette offre propose des prix du kWh HTT indexés sur le Tarif Réglementé, généralement inférieurs d’environ 4 % (HT) à ce dernier. Le tarif évolue donc à la hausse comme à la baisse en fonction du Tarif Bleu d’EDF, ce qui la rend sensible aux variations du marché. Aucune garantie de stabilité sur le long terme n’est donc assurée pour les particuliers.

Parmi les avantages à retenir : des tarifs attractifs par rapport au Tarif Réglementé, la valorisation d’une production verte et locale, une vraie contribution à la transition énergétique. Toutefois, l’offre n’est pas la moins chère du marché et n’est accessible qu’aux foyers domiciliés en Occitanie, ce qui limite son intérêt sur le territoire national.

En termes d’inconvénients, il faut retenir l’impossibilité d’accéder à des prix fixes : les tarifs évoluent avec le marché et peuvent augmenter rapidement si le Tarif Réglementé grimpe. De plus, l’offre reste réservée aux habitants d’Occitanie et ne propose pas d’options avancées ou de services additionnels notables.

En synthèse, LLUM Électricité Particuliers représente une alternative équilibrée pour qui souhaite soutenir l’électricité verte française, avec un prix du kWh HTT compétitif. Pour les ménages sensibilisés à la dimension locale et environnementale, c’est une solution à recommander, malgré l’absence de prix garantis et une présence strictement régionale. Elle n’a pas encore obtenu de Selectra Score à date.

Grille tarifaire de l'offre Electricité Particulier - Compteur communiquant de LLUM

L’offre LLUM Électricité Particulier - Compteur Communiquant s’adresse aux foyers de la région Occitanie à la recherche d’une électricité certifiée d’origine renouvelable et française. L’électricité provient de petits producteurs locaux, essentiellement via l’hydroélectricité et le solaire, avec une traçabilité assurée par garanties d’origine. Elle peut être souscrite en option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses selon les usages du foyer. Cette volonté de privilégier le circuit court permet de contribuer à la transition énergétique locale tout en soutenant les producteurs de la région.

Cette offre prévoit un prix du kWh HTT indexé au Tarif Réglementé d’électricité. Le tarif évolue donc en fonction des décisions de l’État (augmentation ou baisse). En moyenne, LLUM propose une réduction d’environ 4 % HT sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu, ce qui reste attractif face aux fluctuations du marché. Cependant, aucune garantie n’est offerte sur la stabilité des tarifs, ce qui peut représenter un risque en cas de hausse forte des prix réglementés.

Les modalités de souscription et de gestion du contrat sont simples : tout se fait en ligne, avec un espace personnel pour consulter factures et consommations. Grâce au compteur communiquant (Linky), la facturation se base en priorité sur les consommations réelles chaque mois, ce qui évite les mauvaises surprises liées aux estimations. Les paiements peuvent s’effectuer par prélèvement automatique, virement, carte bancaire ou chèque énergie. Le contrat est sans engagement et la résiliation est gratuite, à tout moment, par mail ou courrier.

Côté avantages, l’électricité verte française, le circuit court et la réduction sur le prix du kWh HTT sont clairement des atouts, surtout pour qui tient à soutenir l’économie locale et la transition énergétique. De plus, la gestion client se veut transparente, avec un véritable suivi de la consommation et une facturation au réel grâce au compteur communiquant.

Cette offre présente cependant des inconvénients notables : elle demeure réservée uniquement aux habitants d’Occitanie, ce qui la rend inaccessible ailleurs. Le prix, indexé sur le Tarif Réglementé, n’est pas protégé des fortes hausses décidées par l’État. L’offre n’est pas toujours la moins chère, même dans la région, et elle ne propose pas de fonctionnalités ou services particuliers comme l’assurance panne ou des options de gestion avancée.

En résumé, l’offre LLUM Électricité Particulier - Compteur Communiquant constitue une solution fiable pour qui souhaite accéder à une électricité vraiment verte et produite localement, tout en réalisant quelques économies. Son approche transparente, sa souplesse et l’origine des énergies sont de vrais points forts. Attention néanmoins à la variabilité des tarifs et à la couverture géographique limitée à l’Occitanie.

LLUM est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,77 /5

Note moyenne basée sur 197 avis

La note moyenne globale du fournisseur LLUM est de 4,77 sur 5.

Voici le détail des notes pour chaque plateforme :

• Google Reviews : 4,8 sur 5 basée sur 188 avis.
• Selectra : 4,3 sur 5 basée sur 6 avis.
• Trustpilot : 4 sur 5 basée sur 3 avis.

La note moyenne globale de 4,77 sur 5 place LLUM dans la catégorie des fournisseurs dont les consommateurs sont très satisfaits. Le client évalue donc positivement le service client, la compétitivité des prix et la simplicité administrative.

LLUM propose aussi une offre fortement engagée sur l’écologie et les circuits courts, ce qui peut renforcer la satisfaction du particulier à la recherche d’une énergie locale et verte. Le taux élevé de satisfaction confirme la pertinence de ces choix stratégiques.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur LLUM n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car LLUM compte moins de 30 000 clients.

Le taux de saisines est un indicateur important : le particulier contacte le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le service client. Cela traduit parfois des difficultés de communication, même si une saisine ne prouve pas que le fournisseur soit en tort.

Contacter LLUM

Le numéro de téléphone du service client de LLUM est le +33 (0) 4 11 96 01 19 et l'adresse e-mail disponible pour contacter l'équipe est [email protected]. Le client peut joindre le fournisseur du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Le client a aussi la possibilité de remplir un formulaire de contact directement sur le site officiel via le lien suivant : https://www.llum.fr/contact. Ce formulaire permet de présenter en détail toute demande adressée à l'entreprise LLUM.

Un chatbot dédié est accessible sur le site web de LLUM, facilitant ainsi la prise de contact instantanée pour toute question d’ordre général ou technique. Cela permet au particulier ou au professionnel d’obtenir une assistance rapide, sans nécessité d’attendre.

Enfin, le consommateur peut retrouver LLUM sur leurs réseaux sociaux officiels, notamment sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces plateformes offrent un canal supplémentaire pour échanger avec le fournisseur.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez LLUM, il convient de téléphoner directement au +33 (0) 4 11 96 01 19. Ce numéro met en relation avec le service client de LLUM afin de réaliser toutes les démarches de souscription à une offre d’électricité verte.

Avant de contacter le fournisseur, il est judicieux de rassembler quelques informations indispensables pour une souscription rapide. Ces éléments incluent l’adresse précise du logement, en précisant l’étage, l’escalier, ou l’orientation de la porte si nécessaire, pour faciliter la localisation par LLUM.

• Le particulier peut fournir le numéro de PDL (Point de Livraison) à 14 chiffres mentionné sur une ancienne facture d’électricité, ce code n’étant pas obligatoire mais accélérant le changement de fournisseur si besoin.
• La transmission d’un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) permet d’activer le prélèvement automatique des factures mensuelles sur le compte bancaire.
• Un relevé du compteur électrique au moment de l’entrée dans les lieux (inutile si le logement est équipé d’un compteur Linky, la relève étant automatisée).

En préparant à l’avance ces pièces et informations, le consommateur assure une ouverture de contrat fluide et sans retard auprès de ce fournisseur local d’électricité verte en Occitanie.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur LLUM sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur

Pour un changement de fournisseur d’énergie sans modifier l’adresse du logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat LLUM en direct. Lorsque le client sélectionne un nouveau fournisseur, ce dernier se charge automatiquement de la procédure de clôture auprès de LLUM. Par exemple, passer d’un contrat LLUM à un contrat EDF se fait sans démarche supplémentaire pour le consommateur.

Le particulier peut effectuer cette démarche via un service de comparaison ou directement auprès du service client du fournisseur choisi.

Déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat LLUM devient indispensable. Le client doit clôturer l’abonnement correspondant à son ancienne adresse afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants. Par exemple, lors du départ d’un appartement, cette démarche garantit que l’ancien consommateur n’est pas tenu responsable des usages ultérieurs.

• Par téléphone auprès du service client
• Depuis l’espace client en ligne LLUM
• Par l’envoi d’un courrier recommandé

Il est recommandé d’indiquer la date de sortie du logement ainsi que la relève des compteurs le jour du départ pour une résiliation précise et sans contestation.