LLUM : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

LLUM, fournisseur d’électricité 100 % verte basé à Prats-de-Mollo-la-Preste, propose depuis 2020 des offres locales à destination des particuliers en Occitanie, toutes issues de producteurs régionaux certifiés. Le particulier peut souscrire à son offre unique « Électricité particuliers », qui mise sur une énergie renouvelable et des prix indexés. Avec une note globale très bonne de 4,2 sur 5 attribuée par ses clients, LLUM se distingue par son fort ancrage local et la qualité reconnue de son service, ce qui en fait un fournisseur reconnu sur le marché, notamment pour son engagement environnemental.

Qui est LLUM ?

LLUM est un acteur de l'énergie centré sur un projet régional fort. Ce fournisseur, fondé en 2020 à Prats-de-Mollo-la-Preste dans les Pyrénées-Orientales, mise sur une approche locale pour proposer une électricité exclusivement verte. Favorisant le circuit court, LLUM s’est donné pour mission de dynamiser l’économie de la région Occitanie tout en respectant l’environnement.

Une particularité de LLUM réside dans son engagement à fournir une électricité 100 % renouvelable, issue uniquement de producteurs locaux. Ce choix permet de soutenir concrètement les filières hydroélectriques, solaires ou encore de méthanisation du territoire. L’origine verte de l’énergie commercialisée est rigoureusement certifiée par le dispositif des garanties d’origine, gage de traçabilité et de fiabilité pour ses clients.

LLUM s’identifie enfin par sa dimension indépendante : l’entreprise ne relève d’aucune grande compagnie nationale et n’est pas cotée en bourse. Avec une équipe à taille humaine, seulement trois salariés en 2023, et près de 5 000 clients en 2024, LLUM défend un modèle de proximité et d’agilité au service des particuliers et professionnels locaux.

Soutenue par une récompense prestigieuse – le Prix Alfred Sauvy en 2022 – LLUM s’est vue distinguée pour son projet original et son impact économique régional. Son dynamisme innovant lui a également permis de se hisser parmi les meilleurs fournisseurs régionaux, obtenant la deuxième place au classement Pro Conso France 2024-2025 avec une excellente notation globale.

Pour toute information, le service client LLUM est joignable au +33 (0) 411 960 119, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. La société met aussi à disposition un formulaire de contact sur son site ainsi que plusieurs réseaux sociaux pour échanger directement avec ses équipes.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur LLUM propose en octobre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Électricité particuliers
2. Offre Electricité Particulier - Compteur communiquant

Grille tarifaire de l'offre Électricité particuliers de LLUM

L’offre LLUM Électricité particuliers s’adresse uniquement aux foyers situés en Occitanie et propose une électricité d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Elle mise sur la proximité grâce à une production locale issue de petits producteurs d’hydroélectricité ou de solaire. L’offre est disponible en option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, selon les besoins de consommation du foyer. Toutes les démarches s’effectuent en ligne ou via un service client réactif, joignable par téléphone, mail ou chatbot.

Un des principaux avantages de LLUM réside dans son prix du kWh indexé, inférieur à celui du tarif réglementé (environ 4 % de réduction HT). Ce positionnement permet aux particuliers d’accéder à une offre compétitive par rapport au Tarif Bleu, tout en soutenant la production locale d'électricité verte. LLUM contribue réellement à la transition énergétique régionale grâce à son modèle centré sur le circuit court et la production renouvelable d’Occitanie.

Les inconvénients de cette offre tiennent principalement à ses tarifs indexés : les prix évoluent avec les Tarifs Réglementés, sans garantie de stabilité dans le temps. LLUM se réserve également le droit de réviser sa grille tarifaire selon les évolutions des coûts de production, avec préavis d’un mois. L’offre est exclusivement réservée à l’Occitanie, ce qui limite fortement son accessibilité à l’échelle nationale. L’absence d’offre de biogaz est aussi à noter.

Côté fonctionnement, LLUM ne facture que la consommation réelle, relevée chaque mois via le compteur Linky ou par auto-relève. La facturation est mensuelle et le paiement se fait par prélèvement automatique, virement ou chèque énergie. L’abonnement est facturé à l’avance, mais remboursé au prorata en cas de résiliation. Le contrat est sans engagement, la résiliation étant gratuite et simple, à demander quinze jours ouvrés avant la date souhaitée.

En synthèse, l’offre LLUM se distingue pour les foyers d’Occitanie désirant soutenir l’énergie renouvelable locale à un tarif inférieur au tarif réglementé. Malgré le manque de stabilité tarifaire – inhérent à l’indexation – et une accessibilité régionale seulement, l’offre présente un solide compromis entre électricité verte certifiée, compétitivité tarifaire et circuit court. Il s’agit donc d’une option pertinente pour s’engager dans la transition énergétique, sans prétendre au meilleur prix national garanti.

Grille tarifaire de l'offre Electricité Particulier - Compteur communiquant de LLUM

L'offre LLUM Electricité Particulier - Compteur communiquant permet au particulier en Occitanie de bénéficier d'une électricité 100% renouvelable d'origine locale, avec des prix indexés sur le tarif réglementé et un contrat sans engagement. L'électricité fournie est certifiée par Garanties d'Origine, et l'offre inclut un espace client dédié ainsi qu'une facturation basée sur la consommation réelle. Le prix du kWh est environ 4% inférieur à celui du Tarif Bleu d'EDF, offrant ainsi un avantage économique notable.

LLUM est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,2 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

LLUM obtient une note moyenne globale de 4,2 sur 5, tous avis clients confondus.

Voici le détail des notes obtenues par plateforme :

• Trustpilot : 4 sur 5 avec 3 avis.
• Selectra : 4,3 sur 5 avec 6 avis.

La note moyenne globale de 4,2 sur 5 sur 9 avis indique que le consommateur est très satisfait des services proposés par LLUM. Ce niveau de satisfaction laisse penser que le service client, la compétitivité des prix et la clarté des démarches sont appréciés.

LLUM bénéficie d’une perception positive de la part des clients, ce qui reflète probablement la qualité de son accompagnement, ses engagements écologiques et l’efficacité de ses offres d’énergie verte locale. Un tel retour encourage le particulier à choisir ce fournisseur régional.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur LLUM comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas concerné par l’indicateur de taux de saisines du Médiateur National de l’Énergie.

Le taux de saisines mesure le nombre de particuliers ayant saisi le Médiateur pour un litige non résolu par le service client. Un taux élevé indique souvent des difficultés de résolution en amont. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter LLUM

Le numéro de téléphone du service client LLUM est le +33 (0) 411 960 119 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur peut ainsi joindre le fournisseur pour toute question commerciale ou technique. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Le particulier peut contacter LLUM en remplissant le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.llum.fr/souscription. Il est également possible d'accéder à l'espace client en utilisant le lien suivant : https://llum-portail-web.incom-sa.fr/wp/home.action.

Le consommateur dispose aussi de plusieurs réseaux sociaux pour contacter LLUM ou suivre l’actualité du fournisseur, comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez LLUM, il suffit de contacter le 04 11 96 01 19 ou d’utiliser le formulaire de souscription en ligne disponible depuis le site LLUM. Les demandes peuvent être réalisées à tout moment pour un accompagnement rapide.

LLUM ne distribue que de l’électricité issue de sources renouvelables locales, aucune offre de gaz n’est commercialisée à ce jour. Avant de débuter la souscription, le particulier doit prévoir certains renseignements pour accélérer la mise en service et limiter les démarches administratives.

• L’adresse complète du lieu à raccorder, comprenant étage, escalier et côté de porte si nécessaire
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), une suite de 14 chiffres figurant sur la dernière facture (optionnel mais conseillé)
• Un relevé d’identité bancaire pour activer le prélèvement automatique des mensualités
• Le dernier index du compteur d’électricité, sauf si un compteur communicant Linky est déjà en place (dans ce cas, cette donnée n’est pas exigée)

Disposer en amont de ces éléments permet d’éviter tout retard et garantit que la demande de souscription soit traitée efficacement, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur énergétique ou d’une première installation dans le logement.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur LLUM sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.

Résiliation LLUM pour un changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans modifier son adresse, la démarche de résiliation du contrat LLUM s’effectue automatiquement. En choisissant une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur – comme EDF ou Engie, par exemple – c’est ce nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les formalités, y compris la résiliation auprès de LLUM.

Pour simplifier ce changement, il est possible d’utiliser un service de comparaison qui s’occupe des démarches à la place du client, ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur choisi.

Résiliation LLUM dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat LLUM pour l’adresse quittée. Cette démarche évite de payer la consommation des prochains occupants. Par exemple, en partant le 30 juin, il convient de transmettre la demande de résiliation avec le relevé du compteur à cette date.

• La résiliation peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
• Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ effectif.

En réalisant cette démarche, le particulier recevra une facture de clôture correspondant à ses consommations jusqu’à la date de départ.