Contacts et téléphone LLUM
LLUM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur LLUM, il est nécessaire de contacter le service client au 04 11 96 01 19. La souscription est une démarche entièrement gratuite pour les particuliers, qui ne provoque ni coupure ni changement de compteur, ce qui la rend simple et rapide.
Comment souscrire chez LLUM
Il est possible de souscrire une offre chez LLUM par téléphone ou en ligne. Ces solutions permettent au client de choisir la méthode qui lui convient le mieux pour accéder aux services du fournisseur.
La souscription chez LLUM est une démarche simple, totalement gratuite pour les particuliers. Elle n'entraîne ni coupure d'électricité ni changements techniques, comme le remplacement du compteur électrique.
Numéro de téléphone pour souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, le client peut contacter le numéro 04 11 96 01 19. Les conseillers téléphoniques sont disponibles pour accompagner dans toutes les étapes de la souscription.
Un conseiller LLUM aide le futur client à compléter les démarches de souscription de manière personnalisée. La souscription par téléphone est la solution la plus recommandée pour bénéficier d'un accompagnement sur mesure et répondre à toutes les questions éventuelles.
En cas de changement de fournisseur, LLUM se charge gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier l’expérience du consommateur et lui faire gagner du temps.
Souscrire en ligne chez LLUM
Pour souscrire en ligne, il est possible de se rendre sur le site internet du fournisseur LLUM et de compléter le formulaire proposé.
Une fois toutes les étapes validées, un e-mail contenant le contrat est envoyé au client. La souscription en ligne donne aussi accès à un espace client sécurisé où les informations importantes telles que les contrats et factures peuvent être consultées rapidement.
De plus, un système de chat en ligne est disponible pour guider en temps réel le particulier et répondre à toutes les questions pendant les démarches de souscription.
Comment souscrire chez LLUM lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude dans le nouveau logement, il est recommandé de réaliser la souscription d’un contrat LLUM au moins 15 jours avant le déménagement. Cela permet de garantir une mise en service fluide à l’arrivée.
La souscription avec LLUM s’effectue en deux étapes clés :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Vous trouverez ci-dessous le détail de ces deux démarches essentielles.
Mise en service du compteur LLUM à la nouvelle adresse
Lors d’un emménagement, une mise en service du compteur est nécessaire, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi. Cela équivaut à inscrire le compteur au nom du titulaire du contrat dans le nouveau logement.
Pour procéder à cet acte, le particulier doit souscrire une offre d'électricité LLUM pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut s’effectuer par téléphone ou en ligne.
Pour souscrire chez LLUM, le consommateur peut contacter le service client via le numéro 04 11 96 01 19.
Malheureusement, aucune souscription en ligne chez LLUM n’est disponible actuellement. Il est donc indispensable d’appeler directement le numéro ou contacter le service client aux horaires indiqués.
La mise en service du compteur électrique est une démarche payante. Les frais standards s’élèvent à 1,74 €, un tarif uniforme pour tous les fournisseurs. Veuillez noter qu’il est important de prévoir ce coût lors des démarches administratives du déménagement.
Résiliation du contrat LLUM à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit un nouveau contrat LLUM pour la nouvelle adresse, il est impératif de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse. Cette étape évite toute facturation indue liée aux consommations des futurs occupants.
Pour effectuer cette résiliation, il est nécessaire de contacter le service client LLUM au numéro 04 11 96 01 19. Un échange rapide permettra au consommateur d’organiser la fin de sa facturation à l’adresse précédente.
Enfin, il est important d’obtenir une facture de clôture pour garantir l’arrêt effectif des prélèvements et garder une trace de la démarche effectuée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat LLUM d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie LLUM d'une adresse à une autre n'est pas réalisable. Il est nécessaire de résilier le contrat lié à l'ancienne adresse et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse. Cette règle s'applique même si le contrat initial et le nouveau concernent la même offre.
Si un particulier bénéficie d'une offre LLUM qui n'est plus proposée, il ne pourra pas continuer à en profiter lors de la souscription pour la nouvelle adresse. Seules les offres disponibles à la souscription peuvent être choisies, y compris pour les clients fidèles.
Cette restriction n'est pas spécifique à LLUM : aucun fournisseur d'énergie en France ne permet de transférer un contrat d'une adresse à une autre. Cette procédure est donc une règle commune à l'ensemble des acteurs du marché de l'énergie.
Documents pour pouvoir souscrire chez LLUM
Pour pouvoir souscrire chez LLUM, fournisseur d’électricité 100 % verte, le particulier doit se munir des éléments suivants :
- L’adresse exacte du logement concerné (incluant étage, escalier, et porte si applicable).
- Un numéro de PDL (facultatif), disponible sur une ancienne facture d’énergie.
- Un numéro de RIB pour activer le prélèvement automatique des paiements.
- Les index actuels du compteur, sauf si un compteur communicant Linky est installé, auquel cas cette information n’est pas obligatoire.
Le numéro de PDL permet d’identifier le compteur électrique et se compose de 14 chiffres. Bien qu’il ne soit pas obligatoire, il peut simplifier le processus de souscription.
Liste des offres LLUM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie LLUM disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, LLUM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez LLUM
Pour finaliser la souscription chez LLUM et activer un contrat, une confirmation est envoyée au consommateur par le fournisseur d’énergie. Cette étape garantit que la demande a bien été prise en compte et explique les démarches suivantes. Le client peut devenir effectif sous 4 jours en moyenne, mais le droit de rétractation de 14 jours reste applicable, à compter de la date de souscription.
Durant cette période de rétractation, en cas d’annulation, le client sera toujours tenu de régler les frais et consommations déjà engagés, ce qui entraînera la résiliation du contrat. Cela pourrait aussi provoquer une suspension d’énergie, si aucun autre fournisseur n’est mandaté à temps pour reprendre le service.
En validant sa souscription, le client habilite LLUM à devenir son fournisseur d’électricité et/ou de gaz, et à s’occuper des démarches d'accès au réseau public en son nom. Cette autorisation inclut la collecte des données techniques et contractuelles nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, pour l’exécution du contrat d’énergie.
Le contrat oblige le particulier au paiement des factures associées, même en cas de rétractation. Pour exercer ce droit conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation joint au contrat et l’envoyer à l’adresse indiquée dans les documents contractuels.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat LLUM sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, la gestion de la souscription auprès de LLUM implique un transfert vers le gestionnaire de réseau. Ce processus nécessite un délai minimal de 4 jours ouvrés. Ce délai est identique, que l’abonnement concerne l'électricité, le gaz ou une offre combinée incluant les deux.
Pour un déménagement, la durée d’activation dépend de la connexion à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà opérationnelle, l’activation prend entre 2 et 3 jours. Si l'électricité ou le gaz sont absents, l’intervention peut durer de 5 à 10 jours.
Dans le cas d’un logement neuf, la première mise en service demande généralement un temps plus long, soit autour de 10 jours.
Enfin, pour réduire les délais, le consommateur peut choisir de renoncer à la période de réflexion habituelle de 14 jours.
Comment faire marche arrière après avoir souscrit chez LLUM et changé d'avis ?
Conformément à la législation sur les ventes à distance, un particulier dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la souscription pour exercer son droit de rétractation. Cela peut être fait sans justification et sans pénalité.
Il est à noter que, malgré la rétractation, le consommateur reste tenu de payer l’abonnement ainsi que sa consommation d’énergie réalisée auprès du fournisseur LLUM.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site du fournisseur LLUM. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier. La date de rétractation retenue sera celle figurant sur le cachet postal.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est essentiel d’indiquer le numéro de client LLUM. Ce dernier figure sur le contrat reçu par mail ou par courrier postal lors de l’inscription.
La réception du formulaire entraînera la résiliation du contrat. Pour éviter une coupure d’électricité, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie avant la fin de celui lié à LLUM.
Faut-il retourner le coupon de souscription LLUM reçu par courrier pour confirmer mon inscription ?
L’arrivée d’un contrat LLUM envoyé par courrier postal inclut un coupon à renvoyer. Cette étape est indispensable pour valider la souscription, en conformité avec les exigences légales lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Elle officialise le choix du client.
Dans le cas d’une souscription téléphonique avec demande de réception du contrat par courrier, ce coupon facilite la procédure de confirmation. Le document doit être signé et rapidement renvoyé, confirmant ainsi le souhait de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné.
Une fois le coupon signé reçu par LLUM, la procédure de changement de fournisseur est déclenchée. Cette étape est obligatoire uniquement pour les clients ayant opté pour la réception du contrat par courrier. À ne pas confondre avec le coupon de rétractation, joint à part dans le dossier.
Comment corriger une erreur dans mes informations personnelles lors de la souscription chez LLUM ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez LLUM, il est recommandé de contacter directement le service client LLUM. Plusieurs moyens sont disponibles : téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne, si celui-ci est configuré. Chaque option permet d’actualiser les informations liées au contrat de manière efficace.
Le particulier souhaitant corriger ses coordonnées par téléphone doit appeler le 04 11 96 01 19, joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Après avoir expliqué la situation à un conseiller, il sera possible de mettre à jour les informations directement.
Il est aussi envisageable d’envoyer les nouvelles coordonnées par courrier à l’adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Ce procédé garantit la communication écrite précise des modifications nécessaires.
Si l’espace client en ligne est activé, le consommateur peut se connecter et accéder à la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » pour modifier et enregistrer directement les coordonnées. Cette méthode est rapide et pratique.
Enfin, pour toute information complémentaire ou en cas de difficulté, il est possible d’envoyer un email au service client via l’adresse suivante : [email protected].
Peut-on mettre fin à un abonnement LLUM à tout moment sans engagement ?
Les offres proposées par LLUM sont toutes sans engagement, conformément à la pratique générale des fournisseurs d'énergie. Cela signifie qu’un particulier peut y mettre fin à tout moment et sans frais de résiliation.
Il est toutefois important de noter que cette flexibilité est réservée uniquement aux particuliers. Les professionnels, quant à eux, doivent se reporter aux conditions générales de vente (CGV) prévues pour leurs contrats. Ces informations sont disponibles directement sur le site de LLUM.
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