Contacts et téléphone LLUM
LLUM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur LLUM, il est nécessaire de contacter le service client au 04 11 96 01 19. La souscription est une démarche gratuite, rapide et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur pour le particulier, ce qui la rend particulièrement simple.
Comment souscrire chez LLUM
Il est possible de souscrire chez le fournisseur LLUM par téléphone ou en ligne, selon les préférences du particulier.
La souscription d’un contrat chez LLUM est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Ce changement de fournisseur n'entraîne aucune coupure d'électricité ni modification du compteur, ce qui facilite la transition.
Numéro de téléphone pour souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, le client peut appeler le numéro 04 11 96 01 19 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape, afin d’assurer une souscription sans erreur et d’adapter l’offre à ses besoins spécifiques. Ce service personnalisé permet d’obtenir des réponses à toutes les interrogations avant la signature du contrat.
Lorsqu'il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller LLUM se charge de résilier l'ancien contrat d'énergie, ce qui permet au nouveau client de gagner du temps et d’éviter toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez LLUM
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur LLUM.
Une fois les étapes du formulaire de souscription complétées, un e-mail contenant le contrat LLUM est envoyé à l’adresse indiquée. Le client accède aussi à un espace personnel pour consulter facilement ses documents et gérer ses factures.
Un système de chat en ligne est disponible pendant la souscription pour permettre au particulier d’obtenir une assistance en direct si nécessaire et faciliter chaque étape du processus.
Comment souscrire chez LLUM lors d’un déménagement
Afin de ne pas se retrouver sans électricité ni eau chaude lors de l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de commencer les démarches de souscription chez LLUM environ 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation permet de garantir que l’électricité soit bien disponible à l’entrée dans les lieux.
La démarche de souscription chez LLUM dans le cadre d’un déménagement se déroule en deux grandes étapes : il s’agit d’abord d’effectuer la mise en service du compteur électrique à la nouvelle adresse, puis de résilier le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation superflue.
Mise en service du compteur LLUM à la nouvelle adresse
L’installation dans un nouveau logement nécessite la mise en service du compteur électrique, une procédure identique chez tous les fournisseurs. Cette démarche permet d’attribuer le compteur au nom du nouvel occupant, assurant ainsi la fourniture d’électricité dès l’arrivée.
Pour activer l’électricité, il est nécessaire de souscrire à une offre LLUM. La souscription peut se faire simplement par téléphone auprès du fournisseur ou par email. Le client a la possibilité de contacter LLUM au 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30), ou d'envoyer un mail à [email protected].
Il faut savoir que la mise en service du compteur électrique est toujours payante. Le montant est fixé à 1,74 € pour l’ouverture d’un compteur d’électricité, identique quel que soit le fournisseur choisi.
Résiliation du contrat LLUM à l’ancienne adresse
Une fois la souscription du nouveau contrat terminée, il est indispensable de demander la résiliation du contrat LLUM pour l’ancienne adresse. Cette étape empêche d’être tenu responsable et facturé pour les consommations des futurs occupants de son ancien logement.
Pour résilier un contrat chez LLUM, il convient de contacter le service client au 04 11 96 01 19 pendant les horaires d’ouverture, ou d'adresser une demande par email à [email protected]. Il est recommandé de communiquer le numéro de point de livraison (PDL) et la date souhaitée de fin de contrat lors de la demande.
Pourquoi ne pas transférer le contrat LLUM d'une adresse à une autre ?
Le particulier ne peut pas transférer un contrat d'énergie LLUM lors d'un déménagement. Le contrat LLUM est propre à chaque logement, il faut donc systématiquement résilier l'offre en vigueur à l'ancienne adresse et signer un nouveau contrat pour le nouveau domicile.
Lorsque le consommateur change d'adresse, il doit souscrire une nouvelle offre en fonction des services actuellement proposés par LLUM. Même s'il s'agit de la même offre, un nouveau contrat doit être établi à la nouvelle adresse.
Si l'offre souscrite précédemment n'est plus proposée, le renouvellement à la nouvelle adresse pour cette formule ne sera pas possible. Seules les offres ouvertes à la souscription sont accessibles lors d'un déménagement, quel que soit l'ancienneté du client.
Cette pratique ne se limite pas à LLUM. Aucun fournisseur d'énergie en France ne prévoit le transfert d’un contrat d'une habitation à une autre. À chaque changement d’adresse, la résiliation et la souscription restent obligatoires.
Documents pour pouvoir souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, fournisseur local proposant uniquement des offres d'électricité verte, il est essentiel de se munir des informations suivantes afin d'assurer une démarche rapide et fluide :
- adresse complète du logement : inclure étage, escalier, et orientation de la porte ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) : composé de 14 chiffres, disponible sur une précédente facture d'énergie (facultatif) ;
- RIB (Relevé d'Identité Bancaire) : utile pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur si le domicile n'est pas équipé d’un compteur Linky (facultatif).
La présence du numéro de PDL facilite le traitement de la demande, mais il n'est pas obligatoire pour souscrire. Si le compteur est communicant (Linky), le relevé d’index n'est pas nécessaire.
Liste des offres LLUM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie LLUM disponibles à la souscription en mai 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, LLUM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez LLUM
Après avoir envoyé sa demande de souscription, le consommateur reçoit une confirmation de la part de LLUM. Cette étape confirme que la souscription est bien prise en compte et que le nouveau contrat d’énergie sera activé dans un délai moyen de 4 jours, sauf cas particuliers.
En validant, le particulier accepte que l’activation de son contrat puisse se faire avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit de rétractation reste préservé à compter de la date de souscription du contrat.
Dans le cas où une rétractation est exercée durant ce délai, le client reste redevable des frais et consommations éventuellement engagés jusqu’à la date de résiliation. Cela peut mettre fin au contrat et conduire à une possible interruption d’alimentation énergétique.
En choisissant LLUM, le client autorise la récupération auprès du gestionnaire de réseau de toutes les données nécessaires à l’exécution du contrat, comme la puissance souscrite, les consommations ou les données techniques du compteur.
La souscription engage le consommateur à régler les factures dues durant la période couverte par le contrat. Pour toute rétractation, il convient de remplir le bordereau dédié et de l’adresser selon la procédure indiquée.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, ce droit de rétractation est effectif pendant 14 jours suivant la souscription, garantissant au particulier une certaine flexibilité.
FAQ
Sous combien de temps mon contrat LLUM sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur, la souscription à un contrat d'énergie chez LLUM entraîne la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour que l'activation du contrat soit effective, que ce soit pour une offre d'électricité, de gaz, ou une offre duale.
En cas de déménagement, la durée d'activation dépend de la situation à la nouvelle adresse :
- Si le logement est déjà alimenté, le délai est généralement de 2 à 3 jours.
- En cas de coupure d’électricité ou de gaz, l’activation nécessite 5 à 10 jours.
- Pour un logement neuf, la première mise en service prend en moyenne 10 jours.
Pour une activation plus rapide, le consommateur peut choisir de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la demande de mise en service.
J'ai souscrit à une offre chez LLUM mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder ?
Selon la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après avoir souscrit un contrat auprès de LLUM. Cette démarche s’effectue sans justification ni frais supplémentaires.
Toutefois, le client reste redevable de l’abonnement et de la consommation réalisée jusqu’à la date de prise en compte de la rétractation par le fournisseur LLUM, même si la résiliation intervient durant ce délai légal.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet de LLUM. Celui-ci, dûment complété, doit être envoyé au service client du fournisseur par courrier postal. La date du cachet de la poste serve de référence pour le respect du délai.
Le numéro client LLUM doit impérativement figurer sur le formulaire de rétractation. Celui-ci se trouve dans le contrat transmis par voie électronique ou postale lors de la souscription.
L’envoi de ce formulaire entraîne la fin du contrat d’énergie avec LLUM. Il est recommandé de souscrire sans attendre à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure de courant.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion chez LLUM ?
L’envoi d’un contrat LLUM par courrier postal, accompagné d’un coupon à compléter, constitue une étape indispensable pour valider une souscription réalisée par téléphone lorsque le client demande l’envoi du contrat par la poste.
Ce coupon doit être retourné signé au fournisseur pour manifester officiellement la volonté de changer d’offre d’énergie pour le logement concerné. Ce renvoi est imposé par la réglementation lors d’un changement de fournisseur, afin de garantir l’accord explicite du particulier.
Après réception du coupon signé, LLUM lance la procédure de changement de fournisseur. Cette démarche s’applique uniquement si le contrat a été reçu par courrier postal à la demande du consommateur.
Il faut noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation. Ils ne remplissent pas la même fonction et ne doivent donc pas être confondus.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes informations personnelles lors de ma souscription chez LLUM ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès de LLUM, il convient de contacter le service client pour demander la mise à jour des informations. Le consommateur peut choisir entre plusieurs canaux de communication selon sa préférence et la disponibilité de ses accès.
La modification des coordonnées peut s’effectuer par téléphone en contactant un conseiller au 04 11 96 01 19 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30). Il suffit d’indiquer précisément l’erreur et de fournir les informations correctes afin que la demande soit prise en compte.
Il est aussi possible d’effectuer cette démarche par voie postale. Le particulier doit envoyer un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Cela permet d’obtenir une trace écrite de la demande.
Si l’espace client LLUM est déjà activé, la modification des coordonnées peut être réalisée en ligne. Il suffit d’accéder à la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », de corriger les données et de sauvegarder les changements apportés.
Peut-on souscrire à LLUM sans être engagé sur une durée minimale ?
Toutes les offres d’énergie proposées par LLUM sont sans engagement pour le particulier, à l’instar de la majorité des acteurs du secteur. Un particulier peut donc quitter LLUM à tout moment et ce, sans frais de résiliation.
Cette souplesse contractuelle ne concerne pas les professionnels. Pour les contrats professionnels, il convient de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de LLUM afin d’obtenir tous les détails sur la résiliation ou l’engagement éventuel.
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