Contacts et téléphone LLUM
LLUM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur LLUM, il est nécessaire de contacter le service client au 04 11 96 01 19. La souscription chez LLUM est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n’engendrant aucune coupure d’électricité ni changement de compteur.
Comment souscrire chez LLUM
Il est possible de souscrire chez le fournisseur LLUM par téléphone ou en ligne selon les préférences du client. Les démarches sont rapides et accessibles à tous, sans besoin de prise de rendez-vous physique.
La souscription chez LLUM est simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne ni coupure d’électricité ni changement de compteur. Le consommateur conserve ainsi son alimentation en électricité tout au long de la procédure.
Numéro de téléphone pour souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, il est possible de contacter le service commercial au 04 11 96 01 19. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la souscription afin de garantir un service personnalisé et adapté à chaque situation. En cas de doute ou de question, l’assistance est assurée directement lors de l’appel.
Dès que la souscription est finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller LLUM s’occupe de résilier l'ancien contrat d'énergie pour le client, ce qui évite toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez LLUM
La souscription en ligne LLUM se fait sur le site internet du fournisseur : www.llum.fr. Le particulier accède au formulaire de souscription en quelques clics et peut renseigner ses informations à son rythme.
Après validation du formulaire, un e-mail contenant le contrat LLUM est automatiquement envoyé. Un espace client est aussi créé pour retrouver l’ensemble des documents contractuels et les factures.
Pendant la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le client et répondre instantanément à toutes les questions. Cela permet un parcours de souscription facilité et rapide.
Comment souscrire chez LLUM lors d'un déménagement
Lors d’un déménagement, il est conseillé de souscrire un contrat LLUM au moins 15 jours avant l’emménagement. Cela permet de garantir l’alimentation en électricité et de disposer d’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement. Anticiper la démarche évite tout risque de coupure dès la remise des clés.
La souscription chez LLUM dans le cadre d’un changement d’adresse s’effectue en deux temps : il faut mettre en service le compteur dans le nouveau logement, puis résilier le contrat à l’ancienne adresse.
Mise en service du compteur LLUM à la nouvelle adresse
Dans tout nouveau logement, l’ouverture d’un compteur est une étape obligatoire, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi. Cette procédure consiste à transférer la titularité du contrat LLUM à la nouvelle adresse, permettant au particulier d’être facturé à son nom.
Pour effectuer la mise en service, il suffit de souscrire une offre d’électricité LLUM pour la nouvelle adresse. Il n’existe actuellement pas d’offre de gaz chez ce fournisseur. La souscription se réalise en contactant le service client LLUM et en communiquant les informations relatives au logement.
Pour initier cette démarche, il est recommandé d’appeler le service souscription LLUM au 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30), ou d’adresser un mail à [email protected].
La mise en service du compteur électrique est une opération facturée 1,74 € TTC, peu importe le fournisseur choisi. Ce tarif réglementé varie selon le type de prestation et le délai d’intervention, et s’applique à tous les consommateurs.
Résiliation du contrat LLUM à l’ancienne adresse
Après avoir demandé la souscription du contrat LLUM pour le nouveau logement, il est nécessaire de résilier l'abonnement de l’ancienne adresse. Cette démarche évite de payer les consommations des futurs occupants une fois le déménagement effectué.
Pour résilier un contrat d’électricité LLUM existant, il convient de contacter le service client LLUM au 04 11 96 01 19 ou d’adresser une demande écrite à [email protected]. Il est possible d’utiliser ces canaux pour toute question liée à la clôture du contrat.
La résiliation prend effet à la date demandée par le client, après transmission des relevés de compteur. Il est recommandé de bien conserver une preuve de la demande pour éviter tout litige futur.
Pourquoi ne pas transférer le contrat LLUM d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible pour le particulier de transférer un contrat d'énergie LLUM d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, la souscription à un nouveau contrat est nécessaire pour la prochaine adresse, même si le particulier souhaite conserver la même offre qu'auparavant.
Chaque déménagement implique la résiliation du contrat LLUM lié à l'ancienne adresse, même si le client reste chez le même fournisseur. En conséquence, un nouveau contrat spécifique à la nouvelle habitation devra être établi par le consommateur.
Lors de la souscription pour la nouvelle adresse, seules les offres actuellement disponibles à la vente auprès de LLUM pourront être choisies. Il n'est pas possible de conserver une offre qui n'est plus commercialisée, y compris pour les clients fidèles ou de longue date.
Cette règle s'applique aussi bien pour LLUM que pour l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France. Aucun transfert de contrat d'une adresse à une autre n'est autorisé, quelle que soit la société choisie par le consommateur.
Documents pour pouvoir souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, certains éléments doivent être rassemblés afin de garantir la bonne prise en compte de la demande. Le particulier devra se munir de l'adresse exacte du logement, comprenant l'étage, l’escalier et la porte si nécessaire, afin d'éviter toute erreur lors du raccordement ou de la facturation.
- adresse précise du domicile (informations détaillées incluses) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), trouvé sur une ancienne facture (cette information reste facultative) ;
- RIB requis pour la mise en place du prélèvement bancaire automatique ;
- relevé du compteur électrique au moment de la souscription, sauf si le logement dispose d’un compteur Linky (dans ce cas, le relevé n’est pas nécessaire).
Il est à noter que LLUM ne propose que des offres d’électricité verte. Le numéro de PCE n’est donc pas demandé pour la souscription.
Liste des offres LLUM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie LLUM disponibles à la souscription en juillet 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, LLUM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez LLUM
Après avoir envoyé la demande de souscription auprès de LLUM, le client reçoit une confirmation qui précise que l’activation peut se faire avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, le client voit son contrat activé sous 4 jours, mais il conserve tout de même la possibilité de se rétracter.
Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer le bordereau de rétractation à l’adresse indiquée. Ce droit est encadré par l’article L.221-18 du Code de la consommation.
En cas de rétractation, le client devra payer les frais et consommations engagés jusqu’à la date de rupture du contrat. À noter qu’une coupure d’énergie peut alors avoir lieu si une nouvelle souscription n’a pas été effectuée.
Pour finaliser la souscription, le client accepte que LLUM gère l’accès au réseau public de distribution ainsi que la récupération des données du compteur auprès du gestionnaire de réseau, ce qui permet la mise en service et l’activation rapide du contrat.
FAQ
Quel est le délai avant l'activation de mon contrat LLUM ?
Suite à la souscription d’un contrat LLUM dans le cadre d’un changement de fournisseur, le dossier est transmis au gestionnaire du réseau. Le délai minimal d’activation est alors de 4 jours, que la souscription concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies ensemble.
En cas de déménagement, le délai varie selon la situation constatée dans le logement. Si l'alimentation en énergie est toujours active, l’activation LLUM demande généralement 2 à 3 jours.
Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut alors prévoir entre 5 et 10 jours pour la mise en service des compteurs à la nouvelle adresse.
Pour un emménagement dans un logement neuf, la première ouverture des compteurs nécessite habituellement environ 10 jours, car l’intervention technique peut s’avérer plus longue.
Le client a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours afin de débuter la fourniture d’énergie plus rapidement lors de la mise en service.
Je me suis inscrit récemment chez LLUM, mais j’aimerais finalement annuler mon inscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation auprès du fournisseur LLUM. Ce droit s’applique sans obligation de justification et aucune pénalité ne s’applique durant ce délai.
Toutefois, l’abonnement et l’énergie effectivement consommée durant cette période restent à la charge du consommateur. Même en cas de rétractation, ces dépenses devront être réglées au fournisseur LLUM.
Un formulaire de rétractation spécifique est disponible sur le site internet de LLUM. Après l’avoir complété, il est impératif de l’envoyer par courrier, le cachet de la poste faisant foi, au service client de LLUM.
Le numéro de client LLUM doit impérativement figurer sur ce document. Ce numéro est accessible dans le contrat transmis lors de la souscription, reçu par e-mail ou par voie postale.
L’envoi du formulaire mettra fin au contrat de fourniture d’énergie. Il est donc conseillé de prévoir un nouveau contrat d’énergie rapidement auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption de service.
Faut-il retourner par courrier le coupon reçu pour finaliser mon inscription chez LLUM ?
L’envoi d’un contrat LLUM par courrier postal avec un coupon à retourner fait partie du processus de souscription, notamment lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Ce dispositif est obligatoire pour valider officiellement la demande de souscription auprès du nouveau fournisseur.
Lorsque le particulier souscrit chez LLUM par téléphone et demande à recevoir le contrat par voie postale, un coupon doit être signé puis renvoyé. Cette démarche permet de confirmer sa volonté de changer de fournisseur pour son logement.
Dès réception du coupon signé, LLUM débute la procédure de changement de fournisseur pour le consommateur. Cela n’est exigé que si le client a explicitement opté pour l’envoi postal lors de la souscription.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation inclus également dans le courrier.
Que dois-je faire si j’ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez LLUM ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez LLUM, il est conseillé de contacter rapidement le service client afin de corriger l’information. Plusieurs modalités de contact sont proposées selon la préférence du particulier ou du professionnel.
Pour joindre un conseiller par téléphone et demander la mise à jour des coordonnées, il suffit d’appeler le 04 11 96 01 19 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30). Il sera alors nécessaire d’indiquer explicitement le souhait de modifier les données personnelles associées au contrat d’électricité.
Il est aussi possible d’effectuer la correction par voie postale. Il convient alors de transmettre les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE, en précisant les références du contrat et les informations à mettre à jour.
Enfin, si l’espace client en ligne de LLUM est déjà activé, la modification des données peut généralement se faire directement depuis la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Une fois les corrections apportées, le client doit sauvegarder les changements pour qu’ils soient bien pris en compte par LLUM.
Peut-on souscrire à LLUM sans période d’engagement obligatoire ?
Chez LLUM, l’ensemble des formules proposées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, le client peut interrompre son contrat à tout moment, sans avoir à s’acquitter de frais de résiliation ou de pénalités.
Cette flexibilité offerte s’applique uniquement aux consommateurs particuliers. Pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente spécifiques disponibles sur le site de LLUM afin de connaître les modalités exactes de résiliation.
En savoir plus sur LLUM
Tarifs LLUM, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie LLUM
Offre Électricité particuliers LLUM
Résilier mon contrat LLUM
Mis à jour le 7 minutes de lecture
