Contacts et téléphone LLUM
LLUM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur LLUM, il est nécessaire de contacter le service client au 04 11 96 01 19. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans aucune coupure ni changement de compteur, ce qui la rend particulièrement rapide et accessible.
Comment souscrire chez LLUM
Il est possible de souscrire une offre chez LLUM par téléphone ou directement en ligne. Le fournisseur propose plusieurs moyens adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels.
La souscription chez LLUM est simple, totalement gratuite pour les particuliers et n'entraîne ni coupure d'électricité ni remplacement du compteur, même lors d’un changement de fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, il est possible de contacter le service commercial au 04 11 96 01 19 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client tout au long de la souscription. Cette solution est souvent préférée pour bénéficier d’un service personnalisé et obtenir des réponses immédiates à toutes les questions sur l’offre LLUM.
Après finalisation de la souscription, le conseiller LLUM prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faciliter la transition et de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez LLUM
Il est possible de souscrire en ligne chez LLUM depuis le site internet du fournisseur.
Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail personnalisé contenant le contrat LLUM est envoyé à l’adresse communiquée par le client. Un espace client sécurisé permet ensuite d’accéder à toutes les informations et documents utiles.
Lors de la souscription en ligne, un service de chat est disponible pour accompagner le client et répondre à toute interrogation pendant la démarche.
Comment souscrire chez LLUM lors d’un déménagement ?
Pendant un déménagement, il est essentiel de souscrire à un nouveau contrat LLUM le plus tôt possible pour éviter toute coupure de courant ou d'eau chaude dans le prochain logement. Il est conseillé d’entamer les démarches au moins 15 jours avant la date prévue d’emménagement.
La procédure se déroule en deux étapes : la mise en service du compteur dans le nouveau domicile, puis la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Ces deux démarches sont obligatoires lors d’un changement de logement.
Mise en service du compteur d’électricité LLUM dans le nouveau logement
À chaque arrivée dans un nouveau logement, une mise en service du compteur d’électricité doit être réalisée, indépendamment du fournisseur choisi. Cela permet de mettre le compteur à son nom et de bénéficier de l’électricité dès l’emménagement.
Pour lancer la mise en service, il suffit de souscrire une offre LLUM à la nouvelle adresse. La souscription est réalisable par téléphone ou via d’autres moyens de contact proposés par LLUM.
Pour souscrire chez LLUM, le particulier doit contacter le numéro 04 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30). Il est également possible d’envoyer un email à [email protected].
La mise en service du compteur d’électricité est une démarche obligatoirement facturée à tous les clients en France, quel que soit le fournisseur. Le tarif réglementé pour ouvrir un compteur électrique est de 1,74 € TTC.
Résiliation du contrat LLUM à l’ancienne adresse
Une fois la demande de souscription faite pour la nouvelle adresse, il est impératif de résilier l’ancien contrat LLUM pour éviter de payer la consommation des futurs occupants.
La demande de résiliation LLUM doit être réalisée en contactant le service client. Le particulier peut téléphoner au 04 11 96 01 19 ou envoyer un message à [email protected] pour finaliser la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat LLUM d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie LLUM d'une adresse à une autre n'est pas possible. En cas de déménagement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat existant sur l'ancien logement, même si le particulier souhaite opter pour la même offre à la nouvelle adresse.
Pour la nouvelle adresse, il est nécessaire de souscrire un tout nouveau contrat LLUM. Le consommateur ne peut pas demander le maintien de son ancien contrat sur le nouveau logement, même si les conditions semblent similaires.
Si l'offre dont bénéficiait le client à l'ancienne adresse n'est plus disponible à la souscription, il devra sélectionner parmi les offres actuellement ouvertes. Les offres discontinuées ne sont pas éligibles, même pour les clients de longue date.
Cette règle s'applique de manière générale, tous les fournisseurs d'énergie en France suivent cette démarche. Il est donc impossible de transférer un contrat, quelle que soit la compagnie choisie.
Documents pour pouvoir souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, il est indispensable de rassembler quelques informations. Le particulier doit fournir l’adresse complète du logement, avec toutes les précisions utiles : numéro, étage, escalier ou indication droite/gauche si besoin.
- Numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une ancienne facture ; ce renseignement reste toutefois facultatif.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique sécurisé des paiements.
- Dernier index du compteur électrique, sauf si le logement possède un compteur communicant Linky (dans ce cas cette information n’est pas requise).
Seuls les éléments relatifs à l’électricité sont nécessaires, LLUM ne fournissant plus d’offres de gaz : il n’est donc pas nécessaire de transmettre de numéro de PCE. Les données demandées facilitent l’ouverture du contrat et la gestion future du compte.
Liste des offres LLUM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie LLUM disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, LLUM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez LLUM
Après avoir envoyé sa demande de souscription, le particulier reçoit une confirmation de la part de LLUM. Cette confirmation précise que l'activation du contrat peut intervenir avant la fin du délai de rétractation, à la demande du futur client.
Le consommateur devient alors client LLUM en moyenne sous 4 jours. Le délai légal de rétractation de quatorze jours commence à compter de la conclusion du contrat et reste applicable, même si l’activation est anticipée.
Le client confie à LLUM la gestion de l’accès au réseau et l'autorise à récupérer les données auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution pour l’exécution du contrat. La souscription nécessite l’acceptation des conditions contractuelles et oblige au paiement des factures émises.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour l’exercer, il faut envoyer le bordereau prévu à l’adresse indiquée. En cas de rétractation, uniquement les frais engagés restent dûs.
FAQ
Dans quel délai mon contrat LLUM sera-t-il activé ?
Après la souscription à une offre LLUM dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le délai minimal d’activation du contrat est de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou les deux énergies.
Lors d’un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation d’alimentation à la nouvelle adresse :
- Si l’énergie est maintenue, le service LLUM sera activé en 2 à 3 jours.
- En cas de coupure, il faut prévoir un délai de 5 à 10 jours.
- Pour un logement neuf, la première mise en service nécessite généralement environ 10 jours.
Le particulier souhaitant accélérer l’activation peut renoncer à la période de rétractation de 14 jours afin de démarrer le contrat plus rapidement.
J'ai récemment souscrit à une offre chez LLUM, mais je souhaite annuler mon engagement. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Après la souscription d'un contrat chez le fournisseur LLUM, un délai légal de 14 jours est accordé pour changer d'avis et exercer son droit de rétractation. Cette démarche n’exige ni justification, ni frais supplémentaires pour le consommateur.
En cas de rétractation durant cette période, les frais liés à l’abonnement et à la consommation d’énergie déjà fournie restent dus au fournisseur LLUM.
Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site LLUM. Le client doit l’imprimer, le compléter et l’envoyer par courrier. La date du cachet postal fera foi pour respecter le délai légal.
Sur ce formulaire, indiquer le numéro de client LLUM est obligatoire. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu par email ou courrier lors de l’adhésion.
L’envoi du formulaire entraîne l’arrêt du contrat d’énergie LLUM. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer son inscription chez LLUM ?
Lorsqu’un particulier souscrit chez le fournisseur LLUM par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon accompagne ce document. La présence de ce coupon sert à valider officiellement la demande de changement de fournisseur d’énergie.
Le consommateur doit signer ce coupon et le retourner à LLUM afin de confirmer de manière formelle sa volonté de changer de fournisseur pour son logement. Ce renvoi est une étape obligatoire uniquement si la souscription a été réalisée avec demande de contrat papier postal.
Il est important de différencier ce coupon de celui qui concerne la rétractation. Le coupon à renvoyer n’a pour objectif que la confirmation de souscription, il ne remplace pas le formulaire de rétractation joint au contrat.
Que dois-je faire si j'ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez LLUM ?
En cas d’erreur constatée dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat LLUM, le particulier a la possibilité de rectifier ces informations en contactant directement le service client. Plusieurs moyens sont à disposition pour effectuer cette modification.
Le service client LLUM peut être joint par téléphone au 04 11 96 01 19 (appel du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30). Un conseiller sera en mesure de prendre en compte la demande de correction des coordonnées.
La correction des informations peut également se faire par courrier en envoyant les nouvelles coordonnées à LLUM, 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. Il suffit de préciser la demande de modification ainsi que les éléments à rectifier.
Si l’espace client en ligne LLUM est activé, le consommateur pourra se rendre dans l’onglet « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » pour corriger directement les coordonnées puis sauvegarder les changements.
Peut-on souscrire à LLUM sans période d’engagement minimale ?
Les offres d’énergie proposées par LLUM pour les particuliers sont toutes sans engagement. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment, sans avoir à supporter de frais ou de pénalités.
Cette souplesse concerne uniquement les clients particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente mises à disposition sur le site internet de LLUM afin de connaître les modalités d’engagement propres à chaque contrat.
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