LLUM : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur LLUM, le client doit contacter le service client au 04 11 96 01 19. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans engendrer de coupure ni nécessiter de changement de compteur.
Comment souscrire chez LLUM
Il est possible de souscrire chez le fournisseur LLUM par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, sans coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, il est possible d'appeler le numéro 04 11 96 01 19.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de LLUM durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est recommandée pour un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller est à disposition.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller LLUM résilie l’ancien contrat d’énergie pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez LLUM
Pour souscrire en ligne chez LLUM, contacter l'adresse email [email protected] pour obtenir des informations supplémentaires sur le site du fournisseur.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat LLUM est envoyé. La souscription donne lieu à la création d'un espace client LLUM pour retrouver informations, contrats et factures facilement.
Un système de chat permet d'être accompagné en direct durant la souscription pour répondre aux éventuelles questions.
Comment souscrire chez LLUM lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d'électricité ou d'eau chaude lors de l'installation dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat LLUM environ 15 jours avant le déménagement.
La souscription chez ce fournisseur se déroule en deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur LLUM à la nouvelle adresse
Lors de son arrivée dans un nouveau logement, il est nécessaire de mettre en service le compteur, quelle que soit la compagnie d'énergie choisie. Cela consiste à associer le compteur au nom du propriétaire du contrat.
La souscription chez LLUM pour le nouveau logement peut s'effectuer par téléphone ou en ligne. Les clients intéressés doivent composer le numéro 04 11 96 01 19.
Cette démarche de mise en service est indispensable et payante. Pour un compteur électrique, les frais sont de 1,74€ et s'appliquent uniformément à tous les fournisseurs proposant de l'électricité.
Résiliation du contrat LLUM à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit à LLUM pour le nouveau logement, il est essentiel de terminer le contrat pour l'ancienne adresse. Cela empêche des frais pour les consommations des futurs occupants.
Pour résilier, le service client LLUM est disponible au numéro 04 11 96 01 19 ou via l’email à [email protected].
Le contrat d'énergie LLUM ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Il est nécessaire de mettre fin au contrat LLUM à l'ancienne adresse et d'en créer un nouveau pour la nouvelle habitation, même si l'offre reste inchangée.
Pour les consommateurs bénéficiant d'une offre non commercialisée actuellement par LLUM, celle-ci ne sera pas prolongée à la nouvelle adresse. Seules les offres disponibles à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients fidèles.
Cette politique de non-transférabilité des contrats énergétiques s'applique également à tous les fournisseurs d'énergie en France, et pas uniquement à LLUM.
Documents pour pouvoir souscrire chez LLUM
Pour souscrire chez LLUM, le consommateur doit avoir certaines informations essentielles. Afin de débuter le processus, il est impératif de fournir l'adresse exacte du logement. Cette adresse doit comprendre tous les détails, tels que l'étage, l'escalier, et même si la porte est à droite ou à gauche.
Il est également requis de se munir d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB), qui facilitera l'établissement du prélèvement automatique pour les paiements futurs. Cela assure une gestion simplifiée des transactions entre le client et le fournisseur LLUM.
En ce qui concerne les informations relatives à l'énergie, étant donné que LLUM ne propose que des offres d'électricité, le client peut fournir le numéro de Point de Livraison (PDL). Ce numéro, bien que facultatif, peut être localisé sur une ancienne facture d'énergie.
Enfin, pour les logements non équipés d'un compteur communicant Linky, fournir le dernier relevé du compteur mentionnant les index de consommation est nécessaire. Dans les logements avec un compteur Linky, cette démarche n'est pas requise.
Liste des offres LLUM disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie LLUM disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, LLUM propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez LLUM
Lors de la souscription chez LLUM, la demande est d'abord validée par le fournisseur, puis une confirmation de souscription est envoyée au futur client. Cette confirmation précise que l'activation peut être faite avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours. En moyenne, le client devient client en environ 4 jours suivant la validation.
Le client choisit LLUM pour l'électricité ou le gaz et autorise ce dernier à gérer l'accès au réseau. Cette gestion s'effectue selon les documents contractuels que le particulier accepte dans leur totalité. LLUM collecte les données nécessaires à l'exécution du contrat via le Gestionnaire de Réseau de Distribution.
En cas de rétractation, bien que possible durant 14 jours, le client doit assumer les frais engagés avant cette annulation. Le l’article L.221-18 du Code de la consommation stipule ce droit de rétractation. Le client doit envoyer le bordereau de rétractation à l'adresse indiquée pour l'exercer.
FAQ
Quel est le délai d'activation de mon contrat LLUM ?
Lorsqu'un particulier opte pour LLUM, en cas de changement de fournisseur, l'activation de l'abonnement se déroule en plusieurs étapes. Une fois la souscription terminée, une demande de changement est envoyée au gestionnaire de réseau. Cette démarche engendre un délai d'attente de 4 jours minimum, que les offres choisies couvrent uniquement l'électricité, le gaz, ou les deux.
Pour un déménagement, les délais d'activation LLUM dépendent des conditions de l'accès à l'énergie à la nouvelle adresse. Si l'accès existe déjà, le délai varie entre 2 à 3 jours. Toutefois, si le gaz ou l'électricité sont coupés, l'attente se prolonge jusqu'à 5 à 10 jours.
Dans un logement neuf, le délai pour la première mise en service est plus conséquent, approchant généralement les 10 jours. Pour réduire les délais, le client a l'option de renoncer à sa période de réflexion habituelle de 14 jours lors de la mise en service.
Je me suis engagé chez LLUM, mais je souhaite annuler. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Dans le cadre de la législation concernant la vente à distance, un délai de 14 jours est accordé au particulier pour exercer son droit de rétractation. Durant cette période, il peut annuler sa souscription chez le fournisseur LLUM sans avoir à fournir de motifs ni à payer de pénalités. Il est important de noter que ce droit de rétractation s'applique indépendamment de toute consommation effectuée pendant ces 14 jours ; ainsi, le client reste redevable de l'abonnement et de la consommation enregistrée.
Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est mis à disposition en ligne sur le site de LLUM. Ce formulaire doit être complété puis envoyé via courrier au service client de LLUM. Le cachet de la poste fera foi pour la date d'envoi. Il est impératif d'indiquer le numéro de client LLUM sur ce formulaire, lequel se trouve sur le contrat reçu par e-mail ou par voie postale au moment de la souscription.
Après l'envoi de ce formulaire, le contrat de fourniture d'énergie avec LLUM prendra fin. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie avec un autre fournisseur pour éviter toute coupure de service. Enfin, pour toute question, le service client de LLUM est disponible au XX XX XX XX XX.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon abonnement chez LLUM ?
L'envoi d'un contrat LLUM par courrier postal avec un coupon à retourner est une étape essentielle pour une souscription. Lorsqu'un changement de fournisseur d'énergie est fait, la loi impose de confirmer cette souscription pour officialiser le processus. Ce mécanisme assure que le consommateur souhaite réellement basculer vers un nouveau fournisseur.
Dans le cas d'une souscription par téléphone avec demande de contrat postal, un coupon est inclus pour faciliter cette confirmation. Ce coupon, une fois signé et renvoyé, exprime formellement le souhait du consommateur de passer à l'énergie LLUM pour son domicile. Il est crucial pour que LLUM commence les démarches de changement de fournisseur.
Il s'agit d'une exigence spécifique pour LLUM quand le consommateur opte pour une réception postale du contrat. Ce coupon ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation, car leur finalité et leur traitement sont distincts. Le premier confirme l'adhésion, tandis que le second permet de revenir sur sa décision.
Que faire si les coordonnées fournies lors de la souscription chez LLUM sont incorrectes ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de l'abonnement à un contrat LLUM, le client doit contacter le service client. Ce dernier peut être joint par téléphone au 04 11 96 01 19, par courrier ou en ligne via l'espace client.
Pour modifier les coordonnées par téléphone, le client devra mentionner ses nouvelles informations au conseiller. Envoyer un courrier à l'adresse suivante est également possible : 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE.
Si l'espace client en ligne est déjà accessible, il est souvent possible de mettre à jour les coordonnées en allant dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis sauvegarder les modifications. Ce moyen est particulièrement simple et rapide, si l'accès est déjà configuré.
Peut-on souscrire aux offres de LLUM sans être lié par un engagement ?
Les offres proposées par LLUM pour les particuliers sont toutes sans engagement. Le consommateur a la possibilité de les résilier quand il le souhaite, sans encourir de pénalités. Cette flexibilité est un standard dans le secteur de l'énergie. Les particuliers peuvent ainsi changer de fournisseur facilement, en fonction de leurs besoins et préférences.
En revanche, pour les professionnels, les conditions peuvent différer. Il est important qu'ils consultent les conditions générales de vente qui se trouvent sur le site de LLUM afin de connaître les modalités spécifiques à leur contrat.
