LLUM et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre LLUM et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que LLUM

4,20 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

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4,31 /5

Note moyenne basée sur 19891 avis

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de LLUM

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : LLUM ou Engie ?

Engie affiche une meilleure note moyenne globale que LLUM sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,32 sur 5 contre 4,2 sur 5 pour LLUM.

Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 pour 10 174 avis, tandis que LLUM atteint 4 sur 5 pour seulement 3 avis.
La note iGraal reçue par Engie est de 4,5 sur 5 d’après 1 068 avis (LLUM est absent de cette plateforme).
Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 sur 79 avis (LLUM n'y figure pas).
Pour Selectra, Engie atteint 3,9 sur 5 avec 4 852 avis, alors que LLUM recueille 4,3 sur 5, mais auprès de seulement 6 avis.
Sur Avis Vérifiés, Engie présente une solide note de 4,6 sur 5 pour 3 705 avis (LLUM n’apparaît pas sur cette plateforme).

On constate que la note moyenne globale d’Engie (4,32 sur 5) traduit une forte satisfaction auprès d’un très grand nombre de consommateurs, ce qui renforce la fiabilité de l’évaluation. À l’inverse, LLUM atteint une note moyenne de 4,2 sur 5, un score qui reste positif, mais établi sur un volume d’avis très faible.

La satisfaction des clients Engie se révèle donc solide et généralisée sur l’ensemble des plateformes d’avis, bien qu’existant quelques axes d’amélioration. Pour LLUM, la note reflète plutôt une satisfaction régionale et ciblée, à relativiser compte tenu du petit nombre d’évaluations. Cela ne permet pas d’affirmer que l’expérience client est homogène pour tous les particuliers.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de LLUM ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles entreprises par les clients auprès du Médiateur national de l’énergie : il s’agit d’un indicateur fiable pour évaluer la fréquence des litiges rencontrés par les consommateurs avec leur fournisseur d’électricité ou de gaz.

S’agissant de LLUM, ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. Il ne fait donc pas l’objet d’une mesure du taux de saisines pour 100 000 contrats par le Médiateur national de l’énergie.

En revanche, pour Engie, le taux est bien défini en 2025 : 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie que 29 clients sur 100 000 ont sollicité le Médiateur dans l’année pour un différend, tous motifs confondus.

Au final, seule la performance d’Engie peut être analysée à travers cet indicateur, tandis que l’absence de données concernant LLUM limite la comparaison directe sur la qualité du service client de ces deux fournisseurs.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et LLUM ?

Présentation d'Engie

Résultant de la fusion des groupes belges et français Suez et GDF, Engie s’est rapidement imposé comme un acteur global dans l’énergie depuis 2008. Ce fournisseur est aujourd’hui présent sur plusieurs continents, avec une activité majeure en France où il conserve le rôle de premier fournisseur de gaz naturel pour les ménages. Son portefeuille compte plusieurs millions de clients, qui bénéficient de son expérience et d’une offre diversifiée sur les marchés de l’électricité et du gaz.

Engie poursuit sa mutation avec une orientation affirmée vers la production d’énergies renouvelables. Fin 2023, il affichait plus de 41 GW de capacités d’électricité renouvelable, dont une part significative provient de l’hydraulique et de l’éolien. Sa stratégie vise à porter la contribution des énergies vertes à 58 % de son mix électrique d’ici 2030, tout en accélérant le développement du biométhane en Europe.

Héritier historique du gaz en France, Engie s’appuie sur une forte notoriété et une dimension institutionnelle qui rassure de nombreux consommateurs. Ce statut particulier lui permet d’être le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone et d’occuper une place centrale, tant chez les particuliers que chez les professionnels. Grâce à une image solide, il continue d’attirer spontanément de nouveaux souscripteurs.

Le fournisseur mène également des programmes innovants incitant le client à réduire sa consommation d’énergie, favorisant ainsi la maîtrise de ses dépenses et la transition énergétique. Engie récompense l’engagement des particuliers dans des écogestes et valorise l’effort collectif pour répondre aux enjeux environnementaux tout en restant fidèle à une politique de service client reconnue pour sa qualité.

Redécouvrir Engie

Présentation de LLUM

Créé en 2020, LLUM incarne un fournisseur d’électricité profondément enraciné en Occitanie. L’entreprise se concentre sur la distribution d’une énergie produite localement, tout en s’appuyant sur les ressources renouvelables du territoire. Basée à Prats-de-Mollo-la-Preste, elle s’adresse principalement aux particuliers et professionnels de la région.

Le fonctionnement de LLUM s’articule autour d’un engagement pour l’économie locale. En s’approvisionnant directement auprès de producteurs régionaux, le fournisseur contribue à la création d’emplois dans les Pyrénées-Orientales et dynamise la transition énergétique du département.

La spécificité de LLUM tient à la provenance garantie de son électricité, issue de l’hydroélectricité, du solaire et de la méthanisation. L’origine renouvelable de sa production s’appuie sur le mécanisme des garanties d’origine, qui assure la traçabilité de l’énergie verte délivrée au consommateur.

LLUM dispose d’une implantation modeste avec environ 3 collaborateurs et près de 5 000 clients recensés en 2024. La société s’inscrit dans une logique indépendante et n’est liée à aucune grande entreprise nationale ou institution publique.

Découvrir LLUM

Principales différences entre LLUM et Engie

LLUM propose des offres d’électricité et de gaz exclusivement pour les particuliers, avec des tarifs généralement indexés sur les prix de marché. Cela signifie que le montant de la facture évolue selon l’évolution des tarifs de l’énergie. Les offres de LLUM se distinguent par une grande simplicité et sont gérées principalement en ligne, ce qui permet au consommateur de piloter ses contrats de façon autonome et de bénéficier généralement d’un service client digital réactif.

À l’inverse, Engie mise sur une large gamme d’offres à prix fixes ou indexés, adaptées aux besoins des particuliers. Par exemple, l’offre Elec Référence garantit un prix fixe pendant 1 ou 2 ans, limitant l’impact de la volatilité des marchés. Engie valorise aussi l’énergie verte, notamment dans sa formule Elec Verte, et met l’accent sur l’accompagnement via un service client disponible par téléphone au 09 69 36 05 73 et en agence.

Principaux points communs entre LLUM et Engie

Les fournisseurs LLUM et Engie partagent plusieurs points communs appréciés par les particuliers et professionnels. D’abord, chacun propose une offre d’électricité verte certifiée via le système des garanties d’origine, affichant un engagement pour les énergies renouvelables. Ce positionnement permet au consommateur de choisir une électricité plus respectueuse de l’environnement, que ce soit localement avec LLUM ou à l’échelle nationale avec Engie.

Par ailleurs, les deux fournisseurs présentent des services pour les particuliers et professionnels, ainsi qu’une gestion simplifiée via un espace client en ligne. De plus, LLUM comme Engie mettent l’accent sur l’accessibilité du service client, que ce soit par téléphone (+33 (0) 411 960 119 pour LLUM, 09 69 32 43 24 pour Engie), formulaire ou chat. Le client bénéficie ainsi de canaux variés pour la gestion de ses contrats et le suivi de sa consommation.

Comment changer pour LLUM - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de LLUM, le particulier peut appeler le +33 (0) 411 960 119 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui choisit LLUM pour son électricité 100 % verte bénéficie d’un service dont l’adresse est située au 22 Route du Col de sous, 66230 PRATS DE MOLLO LA PRESTE. En ce qui concerne Engie, le consommateur peut adresser ses courriers relatifs à ses offres pour particuliers à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi de son propre point de contact postal.

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