Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Volterres l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Volterres
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Volterres ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale sur les différentes plateformes de consommateurs par rapport à Volterres, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre aucune note globale disponible pour Volterres, en raison de l'absence d'avis clients recensés à ce jour.
Voici le détail des notes obtenues par EDF :
- Sur Trustpilot : 4,6 sur 5 pour EDF, avec 39 589 avis.
- Sur Selectra : 1,6 sur 5 pour EDF, avec 913 avis.
En ce qui concerne Volterres, aucun avis client n’a encore été publié sur les principales plateformes de consommateurs interrogées. Aucune note n’est donc recensée pour ce fournisseur.
La note moyenne globale d’EDF s’élève à 4,53 sur 5 pour plus de 40 500 avis recueillis, ce qui traduit une satisfaction élevée des clients au global. Cette note, largement supérieure à 4 sur 5, suggère que le consommateur considère EDF comme réactif et efficace. Les démarches seraient simples et les offres plutôt appréciées, en particulier sur certaines plateformes où la note atteint 4,6 sur 5.
Cependant, la note beaucoup plus faible (1,6 sur 5) sur Selectra montre que certains clients rencontrent des difficultés, ce qui rappelle que tous les aspects du service ne font pas l’unanimité. L’absence d’avis et de note pour Volterres ne permet pas encore d’évaluer la satisfaction d’un particulier ou d’un consommateur à propos de ses offres ou services.
En résumé, EDF est mieux noté que Volterres, essentiellement car Volterres n’a pas encore de retour d’expérience client suffisamment représentatif sur les plateformes de référence.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Volterres ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation sert à mesurer la qualité du service proposé par un fournisseur d'énergie. Il indique le nombre de demandes formelles faites auprès du Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité.
Pour Volterres, il n’est pas possible de connaître ce taux, le fournisseur ne dépassant que très récemment les 40 000 clients, seuil requis pour que le Médiateur publie un taux de saisines.
Pour EDF, le taux de saisines transmis par le Médiateur national de l’énergie est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie qu’un contrat EDF génère peu de recours formels auprès du médiateur sur l’année.
En l’absence de données pour Volterres, seule la performance d’EDF peut être analysée. Le taux de saisines relativement faible d’EDF souligne une gestion globalement efficace des réclamations pour un fournisseur de cette taille, même s’il subsiste quelques insatisfactions.
Qui sont EDF et Volterres ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946, cette entreprise historique tire ses origines de la nationalisation de l'électricité française. Le fournisseur conserve une place de choix sur le marché, incarnant encore aujourd'hui le statut de fournisseur historique d’électricité pour la majorité des ménages français.
Au fil du temps, malgré l’ouverture à la concurrence, de nombreux consommateurs continuent de s’appuyer sur ce fournisseur pour la stabilité offerte par les tarifs réglementés. Ce rôle privilégié lui permet d’être le principal point de référence lors de la souscription à l’électricité en France.
L'entreprise développe également une gamme de services visant à favoriser la maîtrise de la consommation d’énergie, en proposant des outils numériques pour suivre sa dépense et optimiser ses usages au quotidien. Cette volonté de responsabiliser le consommateur s'inscrit dans une démarche de modernisation progressive.
Le fournisseur est aujourd'hui l’une des entités majeures de l’énergie en France, bénéficiant d'une structure détenue à 100 % par l’État et d’une forte notoriété. Cette position lui confère une influence significative sur l’évolution du secteur énergétique national.
Présentation de Volterres
Volterres se distingue comme un fournisseur d’électricité engagé dans la valorisation de l’énergie renouvelable produite en France. Basé à Paris et fondé en 2012, il s’appuie sur un réseau de producteurs indépendants. La société fait partie du groupe Eiffage, un acteur connu de l’énergie et de la construction. Son approche vise particulièrement à renforcer le lien entre production locale et consommation responsable.
Le fonctionnement de Volterres repose sur la traçabilité en temps réel des sources d’électricité mises à disposition du consommateur. Cette transparence permet de connaître avec précision l’origine de l’électricité consommée, favorisant ainsi une consommation plus consciente. Volterres a par ailleurs été reconnue pour le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
L’entreprise dessert plus de 40 000 sites clients à travers la France et emploie entre 20 et 49 personnes selon les derniers chiffres connus. Sa stratégie place au centre l’intérêt du particulier et la transition énergétique au niveau local. Volterres affiche un chiffre d’affaires de 129 millions d’euros en 2024, ce qui témoigne de son développement significatif sur le marché français.
Principales différences entre Volterres et EDF
Volterres propose de l’électricité d’origine renouvelable visant à maximiser la traçabilité grâce à son modèle basé sur les contrats PPA. En optant pour Volterres, le particulier bénéficie d'une assurance quant à la provenance de l’énergie achetée. Chez Volterres, l’offre se concentre sur la connexion directe entre producteurs d’énergie verte et consommateurs, ce qui permet d’encourager le développement de nouvelles installations d’énergie renouvelable en France.
De son côté, EDF reste le fournisseur historique et distribue principalement de l'électricité issue du mix énergétique français, majoritairement d'origine nucléaire, via l'offre "Tarif Bleu". Cette formule impose des tarifs réglementés par les pouvoirs publics, sans réduction sur le prix du kWh. Pour contacter EDF, il suffit d’appeler le 09 69 32 15 15 pour obtenir des informations sur les abonnements particuliers.
Principaux points communs entre Volterres et EDF
Volterres et EDF affichent plusieurs points communs significatifs sur le marché de l’électricité. D’abord, les deux fournisseurs sont engagés en faveur des énergies renouvelables : ils proposent chacun des offres d’électricité verte, plusieurs d’entre elles étant certifiées par le label VertVolt, gage de transparence et de traçabilité sur l’origine de l’énergie. Le consommateur peut donc choisir une électricité verte labellisée, d’origine française chez l’un comme chez l’autre.
Autre similitude : l’ensemble des deux fournisseurs respectent les 13 bonnes pratiques de la CRE, valorisant leur transparence vis-à-vis du client. Par ailleurs, que ce soit chez Volterres ou chez EDF, il est possible de régler ses factures par divers moyens tels que le prélèvement automatique, le chèque ou les paiements en ligne, et de suivre sa consommation grâce à une facturation électronique accessible à distance.
Comment changer pour Volterres - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Volterres par téléphone au 01 84 79 95 45 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Pour contacter EDF, le particulier dispose du numéro 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de l’adresse e-mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Volterres comme fournisseur d’électricité verte trouvera l’adresse postale au 36 rue Brunel, 75017 Paris. Chez EDF, le particulier peut retenir l’adresse du service clients à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute correspondance auprès du siège, l’adresse générale d’EDF est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chaque fournisseur dispose ainsi d’adresses bien distinctes pour contacter ses services.
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