Volterres et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Volterres et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que Volterres

Note moyenne basée sur avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 36686 avis

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Mis à jour le 16/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Volterres

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Volterres ou EDF ?

EDF dispose de la meilleure note moyenne globale, avec une note de 4,53 sur 5, alors que Volterres ne présente pas de note client à ce jour sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 pour un total de 35 776 avis.
Sur Selectra, la note attribuée à EDF est de 1,6 sur 5 basée sur 909 avis.
Volterres ne fait l’objet d’aucune note sur ces plateformes, le fournisseur étant jugé trop récent ou ayant un volume d’avis insuffisant à l’heure actuelle.

Concernant la note obtenue par EDF, il se démarque sur Trustpilot avec un score très élevé de 4,6 sur 5. Ce score représente un niveau de satisfaction client élevé. Sur Selectra, cependant, la note de 1,6 sur 5 est basse et traduit davantage de mécontentement chez les consommateurs utilisant cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour EDF indique que les particuliers sont, dans l’ensemble, très satisfaits des services et tarifs proposés. Cette performance élevée suggère une bonne réactivité du service client et des offres perçues comme compétitives, ce qui répond aux attentes d’une majorité de consommateurs.

En l’absence d’avis pour Volterres, il est impossible d’évaluer le niveau de satisfaction client de manière fiable pour ce fournisseur. Les futurs consommateurs devront attendre la publication d’un nombre significatif d’avis pour se forger une opinion sur la qualité du service proposé par Volterres.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Volterres ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par des particuliers, qu’elles soient jugées recevables ou non, pour 100 000 contrats sur 12 mois. Cet indicateur traduit la fréquence des réclamations nécessitant l’intervention d’un tiers pour chaque fournisseur et permet d’évaluer la qualité de leur service client.

En comparant Volterres et EDF, il apparaît que seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients sont mesurés par le Médiateur de l’énergie. EDF présente un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est relativement faible dans le secteur.

Concernant Volterres, le fournisseur étant encore récent, aucun taux de saisines en médiation n’est publié pour l’année 2025. Aucune statistique officielle n’est donc accessible à ce jour pour Volterres, ce qui ne permet pas de réaliser une comparaison directe et objective avec EDF.

La situation indique que les consommateurs EDF sollicitent peu la médiation, alors que l’absence de données pour Volterres empêche de juger de la qualité de son service sous ce prisme. Lorsque ce taux sera publié, il offrira un éclairage utile sur l’expérience client chez Volterres.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Volterres ?

Présentation d'EDF

Créé en 1946, ce fournisseur occupe une place à part sur le marché de l’énergie en France. Historiquement, il assurait le monopole de la fourniture d’électricité, un statut particulier qui a profondément marqué son évolution et sa notoriété auprès des particuliers et des professionnels.

Le consommateur apprécie la garantie des tarifs encadrés par les pouvoirs publics, une exclusivité en matière d’électricité qui renforce la confiance dans ce partenaire historique. La majorité des ménages choisissent d’ailleurs encore aujourd’hui ce fournisseur pour la stabilité de ses offres réglementées.

Au fil des années, l’entreprise s’est engagée à encourager l’économie d’énergie à travers des programmes spécifiques pour particuliers, entreprises ou collectivités. Elle met en avant la réduction de la consommation, avec des dispositifs comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, pour accompagner le particulier dans la gestion de ses dépenses énergétiques.

Désormais détenue à 100 % par l’État français, la société bénéficie d’une large couverture nationale et reste indissociable du paysage énergétique français. Forte de son identité et de ses missions de service public, elle continue de rassembler plusieurs dizaines de millions de clients partout dans le pays.

Redécouvrir EDF

Présentation de Volterres

Volterres se distingue comme un fournisseur tourné vers l’électricité verte et issue directement de producteurs indépendants français. Son approche vise à valoriser l’origine locale des énergies renouvelables et à proposer une solution respectueuse de l’environnement. Le consommateur a ainsi la certitude de soutenir une démarche transparente, axée sur la transition énergétique.

L’entreprise accorde une grande importance à la traçabilité de l’électricité consommée. Un système dédié permet au particulier de connaître, en temps réel, la provenance exacte de l’énergie utilisée chez lui. Cette transparence contribue à renforcer la confiance des utilisateurs souhaitant privilégier une consommation responsable.

Basée à Paris, Volterres prend la forme d’une SAS (Société par Actions Simplifiée). Elle dispose d’un capital social conséquent, affirmant ainsi sa solidité sur le marché national de l’énergie renouvelable. Ce positionnement permet au fournisseur d’accompagner efficacement chaque consommateur dans ses choix plus durables.

Découvrir Volterres

Principales différences entre Volterres et EDF

Volterres se distingue principalement par sa volonté de proposer une électricité 100 % renouvelable, avec une traçabilité précise de l’origine des kWh. Le consommateur peut ainsi choisir de soutenir des producteurs français d’énergie propre, tandis qu’EDF propose l’option « Vert Électrique », qui repose aussi sur des garanties d’origine renouvelable, mais dont la traçabilité est plus globale et moins individualisée que celle de Volterres.

En ce qui concerne les tarifs, EDF reste majoritairement aligné sur le tarif réglementé fixé par l’État pour son offre phare « Tarif Bleu », alors que Volterres propose un prix du kWh au prix du marché, pouvant être légèrement supérieur en contrepartie d’une offre exclusivement verte avec un suivi renforcé de l’origine. Les services clients sont accessibles pour les deux fournisseurs : EDF peut être contacté au 09 69 32 15 15, le numéro pour Volterres étant le 09 77 40 19 80.

Principaux points communs entre Volterres et EDF

Pour le consommateur en quête d’un fournisseur d’énergie engagé, il existe plusieurs similitudes entre Volterres et EDF. Tous deux proposent des contrats d’électricité d’origine renouvelable ; chacune met en avant des offres labellisées « VertVolt », reconnues pour la transparence et la qualité de l’électricité verte proposée. Ces deux fournisseurs s’adressent non seulement aux particuliers, mais aussi aux professionnels, et garantissent le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.

Autre point commun, le client peut retrouver un service client accessible par téléphone : 34 04 pour EDF et 01 84 79 95 45 pour Volterres. Enfin, ces deux fournisseurs, établis en France, affichent une volonté de promouvoir des solutions énergétiques locales, durables et transparentes, en proposant des offres adaptées aux besoins actuels du marché.

Comment changer pour Volterres - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Volterres, le particulier peut appeler au 01 84 79 95 45 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site. Chez EDF, le consommateur dispose du numéro 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et peut aussi envoyer un mail à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client peut contacter EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour le fournisseur Volterres, l’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Chaque consommateur trouve ainsi facilement les coordonnées postales nécessaires selon le fournisseur choisi pour la gestion de son contrat d’électricité.

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