Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - Volterres et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Volterres
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Volterres ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Volterres sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,37 sur 5 pour Engie contre aucune note disponible pour Volterres à ce jour.
Engie recueille des évaluations conséquentes sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (10 871 avis)
- iGraal : 4,5 sur 5 (1 074 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (4 930 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 618 avis)
Volterres, à ce jour, ne présente aucune note ni avis client sur les plateformes majeures de consommateurs. Le fournisseur est trop récent ou pas encore évalué publiquement.
Engie affiche une note moyenne globale élevée de 4,37 sur 5, traduisant un niveau de satisfaction client globalement très satisfaisant. Cela peut s’expliquer par la qualité reconnue de son service client ainsi que par ses offres diversifiées et ses démarches administratives claires.
L’absence d’avis pour Volterres empêche d’apprécier l’opinion des consommateurs à son sujet. Seule l’expérience future pourra préciser le niveau réel de satisfaction liée aux services et tarifs de ce fournisseur d’énergie innovant.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Volterres ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure combien de consommateurs adressent une réclamation formelle auprès du Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur exprime le nombre de dossiers ouverts (admis ou non) pour 100 000 contrats chez un fournisseur sur une période de 12 mois, offrant ainsi un aperçu de la qualité du service après-vente.
En comparant Volterres à Engie sur cette base, on observe que Engie présente un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Volterres, la donnée officielle sur le taux de saisines n’est pas disponible à ce jour, bien que l’entreprise franchisse le seuil des 30 000 clients à partir duquel cette statistique commence à être suivie.
L’absence de taux publié pour Volterres ne permet donc pas de comparer précisément la fréquence des réclamations de Volterres vs Engie. Toutefois, le taux relativement bas enregistré par Engie reflète une bonne gestion globale des litiges, positionnant le fournisseur parmi ceux jugés fiables sur ce critère par l’autorité compétente.
Qui sont Engie et Volterres ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur majeur d’énergie s’est imposé comme un acteur incontournable sur les marchés français et internationaux. Il opère sur plusieurs continents, cumulant un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros et une présence dans 31 pays. Son poids s’exprime également à travers ses 97 300 collaborateurs, travaillant au service de millions de clients particuliers et professionnels.
Le consommateur retrouve un fournisseur qui est à la fois premier fournisseur de gaz naturel en France et deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Historiquement partenaire des Français dans la fourniture de gaz, il disposait du monopole des tarifs réglementés, ce qui explique que plus d’un foyer sur deux lui fait encore confiance pour l’approvisionnement en gaz.
Leader dans la transition énergétique, ce groupe s’est hissé à la première place en matière d’énergies renouvelables, notamment dans l’éolien et le solaire. En 2023, plus de 41 GW de capacités de production renouvelable sont recensés, dont une grande part consacrée à l’hydraulique et à l’éolien terrestre. Il affiche l’ambition de dépasser 58 % d’électricité verte dans son mix en 2030.
Le groupe met en avant sa mobilisation pour inciter les particuliers à adopter une consommation plus responsable, à travers des programmes récompensant la sobriété énergétique. Il accompagne ainsi ses clients dans la maitrise des dépenses, tout en participant activement à la réduction de l’empreinte carbone, consolidant son image d’acteur engagé pour la transition écologique.
Présentation de Volterres
Volterres se distingue comme un fournisseur d’électricité engagé dans la valorisation de l’énergie renouvelable produite en France. Basé à Paris et fondé en 2012, il s’appuie sur un réseau de producteurs indépendants. La société fait partie du groupe Eiffage, un acteur connu de l’énergie et de la construction. Son approche vise particulièrement à renforcer le lien entre production locale et consommation responsable.
Le fonctionnement de Volterres repose sur la traçabilité en temps réel des sources d’électricité mises à disposition du consommateur. Cette transparence permet de connaître avec précision l’origine de l’électricité consommée, favorisant ainsi une consommation plus consciente. Volterres a par ailleurs été reconnue pour le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
L’entreprise dessert plus de 40 000 sites clients à travers la France et emploie entre 20 et 49 personnes selon les derniers chiffres connus. Sa stratégie place au centre l’intérêt du particulier et la transition énergétique au niveau local. Volterres affiche un chiffre d’affaires de 129 millions d’euros en 2024, ce qui témoigne de son développement significatif sur le marché français.
Principales différences entre Volterres et Engie
Volterres et Engie se distinguent surtout par leur positionnement et leurs offres pour particuliers. Tandis que Volterres met l'accent sur l'électricité d'origine 100% renouvelable et privilégie les circuits courts, Engie propose un choix plus vaste, allant du gaz naturel à des formules d’électricité verte, adaptées à différents profils de consommation. Le client soucieux de l'impact environnemental privilégiera donc Volterres, tandis qu’Engie offre davantage de possibilités pour ceux qui recherchent de la flexibilité.
Concernant les prix, Engie propose parfois des offres avec un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé, à l’instar de son offre « Référence Engie ». Volterres, quant à lui, met surtout en avant la traçabilité de la provenance de l’énergie et la valorisation des petits producteurs locaux, sans forcément proposer de réductions nominales par rapport au tarif réglementé. De plus, le service client Engie est joignable au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Volterres et Engie
Les fournisseurs Volterres et Engie ont plusieurs similitudes qui bénéficient directement au consommateur. Tous deux proposent des offres d’électricité verte, permettant à chacun de contribuer à la transition énergétique. Ces deux acteurs mettent en avant la transparence, et ont formellement adhéré aux 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi une information claire et loyale sur leurs offres.
Le client retrouve chez Volterres comme chez Engie des modalités de paiement et de facturation souples, avec diverses options telles que le prélèvement automatique, les chèques énergie ou le paiement par carte bancaire selon les fournisseurs. Chacun met également à disposition un service client disponible par téléphone : Volterres au 01 84 79 95 45, Engie au 09 69 32 43 24, assurant ainsi une accessibilité pour toute demande ou assistance.
Comment changer pour Volterres - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Volterres, le particulier peut téléphoner au 01 84 79 95 45 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client pour les particuliers répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via leur formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour joindre Volterres, le consommateur peut utiliser l’adresse postale 36 rue Brunel, 75017 Paris. Le service clients Engie est pour sa part joignable à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse distincte pour la gestion de la correspondance postale des clients particuliers en lien avec leurs offres d’électricité ou de gaz.
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