Volterres et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Volterres et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que Volterres

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Mis à jour le 16/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Volterres par rapport à EDF ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Volterres

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Volterres ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale parmi Volterres et Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie. Volterres ne possède actuellement aucune note sur ces plateformes, car le fournisseur est trop récent ou le nombre d’avis recueillis est insuffisant pour établir une moyenne représentative.

Détail des notes obtenues par Engie sur les principales plateformes :

Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 9 839 avis
iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 063 avis
Poulpeo : 1 sur 5 pour 78 avis
Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 823 avis
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 3 302 avis

Volterres n’affiche aucune note sur ces plateformes, faute d’avis clients disponibles.

L’analyse de la note moyenne globale pour Engie indique que le consommateur est globalement très satisfait de la qualité de service offerte, la note étant de 4,3 sur 5. Cela suggère une bonne réactivité du service client, des démarches simples et une satisfaction relative aux offres proposées.

En l’absence d’évaluations pour Volterres, il n’est pas possible de juger le niveau de satisfaction des consommateurs à ce jour. Pour un particulier, il est donc pertinent de prendre en compte cette visibilité avant de choisir entre Volterres et Engie.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Volterres ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations formelles déposées auprès du Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur, établi sur douze mois glissants, mesure le nombre d'interventions, qu'elles soient recevables ou non, pour 100 000 contrats de fourniture d'énergie chez chaque fournisseur.

En comparant Volterres à Engie, il faut préciser que seul Engie dépasse le seuil des 30 000 clients, ce qui permet de connaître son taux de saisines. Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Du côté de Volterres, l’indicateur n’est pas publié, faute de volume suffisant de clients.

Ce faible taux pour Engie indique une fréquence de saisines plutôt limitée pour un fournisseur historique, traduisant une expérience généralement stable côté consommateur. L’absence de statistiques pour Volterres ne permet cependant pas d’effectuer une comparaison directe sur la qualité du service, selon ce critère.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Volterres ?

Présentation d'Engie

Héritier de grands groupes européens, ce fournisseur se distingue par une envergure internationale et occupe une place majeure dans l'énergie en France. Depuis 2008, la société étend ses activités dans plus de 30 pays et continue d’investir dans la production électrique, notamment grâce à plus de 100 GW de capacité installée. Le particulier profite ainsi de la solidité d’un acteur incontournable du secteur.

Doté de près de 100 000 collaborateurs à travers le monde, ce fournisseur reste le premier choix pour plus de la moitié des ménages français sur le marché du gaz. L’entreprise se positionne aussi comme le 2^e producteur d’électricité de France, tout en renforçant sa présence dans les énergies renouvelables avec une croissance constante sur l’éolien et le solaire.

À l’horizon 2030, la priorité affichée s’oriente vers la transition énergétique : plus de 58 % du mix électrique sera issu de sources renouvelables et la production de biométhane vise 10 TWh en Europe. Ce dynamisme reflète un engagement à privilégier une énergie plus verte et locale, appuyé par des investissements stratégiques.

Le consommateur bénéficie également de programmes d’optimisation énergétique et d’incitations concrètes pour réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Grâce à une expertise historique et à une capacité d’innovation, ce fournisseur reste un acteur central lors des grands enjeux du secteur énergétique national.

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Présentation de Volterres

Volterres se distingue comme un fournisseur tourné vers l’électricité verte et issue directement de producteurs indépendants français. Son approche vise à valoriser l’origine locale des énergies renouvelables et à proposer une solution respectueuse de l’environnement. Le consommateur a ainsi la certitude de soutenir une démarche transparente, axée sur la transition énergétique.

L’entreprise accorde une grande importance à la traçabilité de l’électricité consommée. Un système dédié permet au particulier de connaître, en temps réel, la provenance exacte de l’énergie utilisée chez lui. Cette transparence contribue à renforcer la confiance des utilisateurs souhaitant privilégier une consommation responsable.

Basée à Paris, Volterres prend la forme d’une SAS (Société par Actions Simplifiée). Elle dispose d’un capital social conséquent, affirmant ainsi sa solidité sur le marché national de l’énergie renouvelable. Ce positionnement permet au fournisseur d’accompagner efficacement chaque consommateur dans ses choix plus durables.

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Principales différences entre Volterres et Engie

Volterres et Engie se distinguent essentiellement par leur positionnement sur le marché de l’électricité. Volterres propose exclusivement de l’électricité d’origine 100 % renouvelable, issue de producteurs français, et met en avant un engagement fort pour la transparence sur la provenance de l’énergie. À l’inverse, Engie, bien que proposant des offres vertes, commercialise aussi de l’électricité standard et évolue dans une gamme plus large de services énergétiques pour particuliers.

Au niveau des offres pour les particuliers, l’offre « Electricité Verte » de Volterres n’est pas indexée sur le tarif réglementé, elle garantit un soutien direct à la production verte, mais n’affiche pas de remise particulière sur le prix du kWh. Engie, de son côté, propose diverses formules pour les consommateurs particuliers, notamment l’offre « Elec Référence » qui suit le Tarif Réglementé sans réduction garantie. La diversité des offres et la flexibilité d’Engie pourront convenir à différents profils, alors que Volterres séduit surtout les particuliers sensibles à la transition énergétique locale.

Principaux points communs entre Volterres et Engie

Volterres et Engie présentent plusieurs points communs majeurs pour le particulier. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité verte certifiées, ce qui permet au consommateur de soutenir activement la transition énergétique. Ils affichent également un engagement en faveur de la transparence en ayant adopté les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Cette démarche vise à garantir au client une information claire sur les contrats et la provenance de l’électricité consommée.

Que l’on opte pour Volterres ou Engie, le particulier a accès à des offres à prix indexés sur le tarif réglementé, facilitant ainsi la comparaison et la compréhension des évolutions tarifaires. Enfin, les deux entreprises sont d’origine française et mettent en avant une identité responsable, à travers l'offre d'énergie verte et un service client accessible, notamment par téléphone (Volterres 01 84 79 95 45 et Engie 09 69 32 43 24).

Comment changer pour Volterres - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de Volterres, le particulier dispose du 01 84 79 95 45 du lundi au vendredi de 9h à 17h, et peut utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse volterres.fr/contact/. Le consommateur qui choisit Engie joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via leur formulaire dédié.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter Volterres pour une offre d’électricité destinée aux particuliers doit adresser son courrier au 36 rue Brunel, 75017 Paris. Pour Engie, le service clients dédié aux particuliers se trouve à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour toute correspondance liée à ses offres pour particuliers.

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