Volterres : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

Volterres, fournisseur d’électricité verte fondé en 2012, propose aux particuliers deux offres innovantes, toutes deux labellisées VertVolt et reposant sur une traçabilité en temps réel de l’origine de l’énergie : Electricité verte de Dohem et Electricité verte des Bouchats. Chaque offre, réservée à une zone géographique précise, garantit une électricité 100 % renouvelable issue de parcs éoliens locaux. Volterres n’ayant pas encore reçu d’avis clients, aucune note globale n’est disponible à ce jour. Son engagement environnemental exemplaire, la transparence et la traçabilité offertes en font néanmoins un fournisseur à suivre de près pour les consommateurs soucieux de leur impact énergétique.

Qui est Volterres ?

Volterres est un acteur français du secteur énergétique spécialisé dans la fourniture d’électricité renouvelable. Fondé en 2012, ce fournisseur se distingue par sa volonté de valoriser l’électricité issue de producteurs indépendants et sa proximité avec les territoires. Son siège social est situé à Paris, ce qui témoigne de son envergure nationale et de sa présence accessible aux consommateurs résidant en métropole.

L’une des particularités de Volterres réside dans sa démarche de traçabilité de l’énergie fournie. Grâce à des outils technologiques avancés, chaque client a la possibilité de connaître l’origine géographique et la production exacte de l’électricité consommée en temps réel. Cette approche renforce la confiance des particuliers en garantissant une transparence totale sur la provenance de leur électricité.

Au fil des années, Volterres a su s’affirmer comme un expert de l’électricité verte. Sa fondatrice et dirigeante, Chloé Clair, insuffle une vision basée sur l’innovation et l’engagement écologique. L’entreprise se repose sur une équipe à taille humaine, composée de 13 collaborateurs en 2023, ce qui favorise le suivi personnalisé et la réactivité dans les échanges avec les particuliers.

Volterres opère sous l’égide du groupe Eiffage, l’un des grands leaders nationaux dans le secteur des infrastructures et de l’énergie. Cette appartenance garantit au fournisseur une solidité financière et une expertise technique appréciée, tout en conservant une autonomie dans la conduite de ses engagements environnementaux. Ainsi, Volterres propose une alternative fiable et responsable pour les particuliers.

Avec plus de 40 000 sites clients à travers le pays en 2023, Volterres démontre sa capacité à répondre aux besoins énergétiques des particuliers tout en participant activement à la transition énergétique. Son chiffre d’affaires, atteignant 219 millions d’euros en 2023, illustre la croissance régulière de son activité.

Les engagements de Volterres s’accompagnent de valeurs de transparence. Le fournisseur s’est formellement engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie concernant l’information donnée au consommateur. Pour toute question, le service client est joignable au 01 84 79 95 45, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Volterres propose en novembre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Electricité verte de Dohem
2. Offre Electricité verte des Bouchats

Grille tarifaire de l'offre Electricité verte de Dohem de Volterres

L’offre Volterres Électricité verte de Dohem est une solution réservée aux habitants de Dohem, du Pays de Lumbres, du Pays de Saint-Omer et du Haut Pays du Montreuillois. Elle cible ceux qui cherchent une électricité 100 % renouvelable, produite localement et certifiée VertVolt Engagé, un label reconnu. Ce contrat à durée indéterminée s’adresse donc à un cercle géographique très restreint : inutile de la considérer si l’on réside ailleurs.

Le fonctionnement de cette offre repose sur des tarifs indexés sur le tarif réglementé de vente d’électricité. Cela signifie que les prix du kWh et de l’abonnement évoluent en même temps que les tarifs réglementés fixés par l’État : pas de surprise en cas de variation nationale, mais aucune garantie de stabilité. Il est possible d’opter pour l’option tarifaire Base ou Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins.

Du côté des avantages, l’offre mise fortement sur l’aspect local : l’électricité fournie provient directement du parc éolien de Dohem. Ce choix garantit une électricité verte traçable, certifiée et produite à proximité. Le service client est aussi basé localement, ce qui peut faciliter les échanges. Enfin, la souplesse est au rendez-vous avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais.

Les inconvénients sont surtout liés à l’accès limité géographiquement : seules les communes concernées peuvent en profiter. De plus, les tarifs étant alignés sur les tarifs réglementés, aucune réduction HTT n’est proposée par rapport à ce que propose le fournisseur historique. Cela signifie que l’offre ne se distingue pas sur le prix, mais bien uniquement sur la qualité, l’origine et la traçabilité de l’électricité verte.

Avis général : Volterres Électricité verte de Dohem se distingue par son engagement local et la qualité de son électricité verte, mais son accès limité et l’absence d’avantage tarifaire peuvent en freiner plus d’un. Elle conviendra parfaitement à ceux qui privilégient une énergie tracée, locale et certifiée renouvelable, sans chercher d’économie particulière sur leur facture.

Grille tarifaire de l'offre Electricité verte des Bouchats de Volterres

L’offre Électricité verte des Bouchats de Volterres s'adresse uniquement aux habitants de Thaas, Marsangis, Saint-Saturnin, Granges-sur-Aube et la communauté de communes de Sézanne Sud-Ouest Marnais. Elle se distingue par la fourniture d’électricité 100 % renouvelable, issue directement du parc éolien des Bouchats et certifiée VertVolt Engagé. Cela garantit une traçabilité locale et une contribution directe au développement des énergies renouvelables dans la région, un point fort pour les consommateurs souhaitant soutenir leur territoire.

Sur le plan tarifaire, les prix sont indexés sur le tarif réglementé de vente (TRV). Les évolutions de tarifs suivent donc celles du TRV, à la hausse comme à la baisse. Il n’y a pas d’abonnement ou de prix du kWh bloqués : la grille tarifaire évolue automatiquement selon les ajustements décidés par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’offre est flexible puisqu’il s’agit d’un contrat à durée indéterminée, ce qui permet une résiliation à tout moment avec préavis.

Au niveau service client, Volterres propose une relation de proximité avec un service basé en France et une gestion facile des contrats et factures. La facturation peut se faire selon la consommation réelle ou par échéancier mensuel avec une régularisation annuelle. Le prélèvement automatique est privilégié, mais d’autres moyens de paiement restent accessibles sur demande, ce qui répond aux attentes de différents profils de consommateurs.

Concernant les inconvénients, le principal point faible de cette offre est sa très forte restriction géographique : seuls les habitants de quelques communes peuvent y accéder. De plus, comme les tarifs suivent l’évolution du tarif réglementé, il n’y a aucune garantie de protection contre de potentielles hausses de prix. Enfin, l’offre ne propose pas d’option ou de service additionnel particulier par rapport à une offre d’électricité classique.

En synthèse, Volterres Électricité verte des Bouchats est idéale pour ceux qui veulent associer électricité verte et soutien direct à leur territoire, sans démarches administratives complexes. Malgré son intérêt local et la qualité de sa traçabilité, son accès limité et l’absence de sécurité tarifaire restent des points à considérer. L’offre conviendra parfaitement à ceux qui privilégient l’aspect écologique et local, tout en acceptant l’incertitude tarifaire liée aux TRV.

Volterres est-il recommendable ?

Volterres n'affiche actuellement aucune note moyenne globale car il n'existe pas encore d'avis consommateurs publiés sur les principales plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 0/5 sur 0 avis
• Google : 0/5 sur 0 avis
• Selectra : 0/5 sur 0 avis
• NousConsommateurs : 0/5 sur 0 avis

Aucune note ni retour d'expérience client n'étant encore disponible, il n'est pas possible d'estimer le niveau de satisfaction pour Volterres actuellement. Un suivi reste nécessaire afin d'ajuster l'analyse dès que des avis clients seront publiés.

La présence d'avis et de notes est essentielle pour mesurer la confiance des consommateurs envers un fournisseur. L'absence d'évaluations ne reflète pas forcément une mauvaise qualité de service, mais plutôt le caractère encore récent du fournisseur sur le marché sous cette marque.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Contacter Volterres

Le numéro de téléphone du service client Volterres est le 01 84 79 95 45. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Aucun service client par adresse email n'est mentionné, mais plusieurs solutions sont proposées pour contacter le fournisseur.

Un particulier peut remplir le formulaire de contact en ligne à cette adresse : https://volterres.fr/contact/. Ce formulaire permet de poser des questions et d'obtenir un retour personnalisé du service client Volterres.

Le consommateur a également la possibilité de se connecter à son espace client Volterres pour effectuer des démarches ou demander une assistance. L'accès à la plateforme se fait via https://client.volterres.fr/.

L'adresse postale officielle du fournisseur est 36 rue Brunel, 75017 Paris. Il est possible d'adresser un courrier à ce siège pour toute démarche administrative ou réclamation nécessitant une trace écrite.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Volterres, le particulier peut contacter le service client au 01 84 79 95 45. Ce numéro permet d'obtenir des renseignements complets sur les offres et de finaliser son inscription directement par téléphone.

Avant d'appeler, il est recommandé de rassembler certaines données essentielles pour faciliter la procédure d'ouverture de contrat d'électricité verte. Un dossier complet permet d'accélérer la mise en service et d'éviter les retards administratifs.

• L’adresse exacte du domicile concerné, comprenant étage, escalier ou identification de porte ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de 14 chiffres et disponible sur une ancienne facture (information facultative, mais utile en cas de changement de fournisseur) ;
• Le RIB pour paramétrer le prélèvement automatique des règlements ;
• Le dernier index de compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur Linky.

Volterres commercialise uniquement des offres d’électricité verte, ce qui implique que seul le numéro PDL est utile lors de la souscription. La démarche ne concerne donc pas le gaz. Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long du processus depuis le service client.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité de Volterres sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment gratuitement, selon ses besoins et sa situation.

Changement de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un nouvel opérateur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Volterres. Le nouveau fournisseur s’en occupe directement en réalisant toutes les démarches administratives. Par exemple, un particulier pourrait comparer les offres du marché, sélectionner un opérateur puis laisser ce dernier assurer la continuité de fourniture et la clôture automatique de l’ancien contrat.

• Pas de coupure d’électricité lors du changement.
• Aucune pénalité ni frais pour la résiliation.
• La facturation chez Volterres cesse à la date de prise d’effet du nouveau contrat.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat Volterres pour l’adresse quittée, afin d’éviter d’être redevable des consommations ultérieures. Cette démarche est indépendante de la souscription à une nouvelle offre à la future adresse.

La résiliation peut se faire :

• En contactant le service client Volterres par téléphone.
• En utilisant l’espace client en ligne pour une procédure rapide.
• Par courrier en mentionnant l’adresse à clôturer et la date souhaitée.

Par exemple, il est conseillé de prévoir la résiliation environ 15 jours avant le départ et de transmettre le relevé de compteur pour une facturation exacte.

En savoir plus sur Volterres

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Souscrire chez Volterres en ligne / téléphone

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Heures creuses Volterres

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Résilier mon contrat Volterres

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Offre Electricité verte de Dohem Volterres

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Offre Electricité verte des Bouchats Volterres

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