Volterres : Service de souscription par téléphone ou en ligne
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Pour souscrire chez le fournisseur Volterres, le particulier peut contacter le service client au 01 84 79 95 45. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans engendrer de coupure ni de changement de compteur. Cette simplicité rend la transition vers les offres d'électricité renouvelable de Volterres accessible à tous.
Comment souscrire chez Volterres
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Volterres par téléphone et en ligne. La souscription est simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Volterres
Pour souscrire chez Volterres, veuillez appeler le numéro 01 84 79 95 45.
Un conseiller accompagne le futur client de Volterres durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est recommandée pour un service personnalisé. Le conseiller est disponible pour répondre aux questions. La résiliation de l'ancien contrat est prise en charge pour faciliter la transition.
Souscrire en ligne chez Volterres
Il est possible également de souscrire en ligne sur le site de Volterres.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Volterres est envoyé. La souscription crée un espace client Volterres pour retrouver les informations, contrats et factures facilement. Un système de chat permet d'obtenir un accompagnement direct pendant la souscription.
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Comment souscrire chez Volterres lors d'un déménagement
Pendant un déménagement, il est essentiel de souscrire à un nouveau contrat d'énergie chez Volterres afin d'éviter l'interruption de services comme l'électricité à l'arrivée. Idéalement, cette souscription doit se faire 15 jours avant le déménagement pour garantir une continuité du service.
Le processus de souscription comprend deux étapes principales : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, puis la résiliation du contrat à l'ancienne adresse.
Mise en service du compteur Volterres à la nouvelle adresse
L'arrivée dans un nouveau logement nécessite une mise en service du compteur, peu importe le fournisseur choisi. Cette démarche consiste à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat d'énergie.
Pour effectuer la mise en service avec Volterres, il suffit de souscrire à une offre disponible pour la nouvelle adresse. La souscription peut s'effectuer soit par téléphone, soit en ligne.
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d'appeler le numéro 01 84 79 95 45.
Notez que la mise en service est une démarche systématiquement payante. Le coût est de 1,74€ pour les compteurs électriques, comme c'est le cas chez Volterres, qui ne propose que des offres d'électricité.
Résiliation du contrat Volterres à l'ancienne adresse
Une fois la souscription pour le nouveau logement effectuée chez Volterres, il est impératif de résilier le contrat pour l'ancienne adresse. Cela évite ainsi de payer les consommations des futurs occupants.
Pour demander la résiliation, le service client de Volterres doit être contacté. Envoyez un email à [email protected] ou appelez le numéro 01 84 79 95 45 pour finaliser cette démarche.
Le transfert d'un contrat d'énergie Volterres d'une adresse à une autre est impossible. Il est nécessaire de résilier le contrat Volterres à l'ancienne adresse, puis de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même si l'offre est identique.
Pour les clients bénéficiant d'une offre qui n'est plus proposée, elle ne sera pas accessible à la nouvelle adresse. Seules les offres disponibles sont proposées, même pour les anciens clients fidèles.
Cette impossibilité de transfert de contrat d'une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Volterres. En effet, c'est une règle applicable à tous les fournisseurs d'énergie en France.
Documents pour pouvoir souscrire chez Volterres
Pour souscrire aux offres de Volterres, un fournisseur d'électricité verte en France, le particulier doit disposer de certaines informations essentielles. Il sera demandé de fournir l'adresse précise du domicile, y compris les détails tels que l'étage et la porte (droite ou gauche).
Bien que non obligatoire, il peut être utile de préparer le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une ancienne facture d'énergie. Ce numéro comprend 14 chiffres.
Le particulier doit également fournir un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des paiements.
Enfin, si le compteur n'est pas un compteur communicant Linky, un relevé du dernier index de consommation du compteur sera nécessaire. Pour la majorité des ménages équipés du compteur Linky, ce relevé de compteur n'est pas requis.
Liste des offres Volterres disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Volterres disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Volterres propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Volterres ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Liste des tarifs Volterres 2024
Finaliser ma souscription chez Volterres
Après l'envoi de la demande de souscription chez Volterres, une confirmation de souscription est envoyée par le fournisseur au futur client. Cette confirmation contient des informations essentielles sur le processus de finalisation du contrat. En validant la demande, Volterres garantit que le client souhaite être activé avant l'expiration du délai de rétractation, permettant ainsi au client de devenir abonné en moyenne sous 4 jours. Le délai de rétractation de quatorze jours est maintenu à compter de la souscription.
En choisissant Volterres, le consommateur devient client de ce fournisseur pour l'électricité et/ou le gaz. Volterres a la responsabilité de gérer l'accès au réseau public de distribution pour le compte du client. Le client accepte sans réserve les documents contractuels, dont les présentes conditions, les CGV, et la grille tarifaire. Le fournisseur est également autorisé à obtenir diverses données pour l'exécution du contrat, telles que la puissance souscrite et les données de consommation des compteurs associés.
La souscription engage le consommateur au paiement des factures afférentes. De plus, le client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer le formulaire de rétractation à l'adresse indiquée. En cas de rétractation, les frais et consommations engagés resteront à la charge du client et pourraient entraîner une suspension d'énergie.
FAQ
Quel est le temps nécessaire pour que mon contrat chez Volterres soit activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Volterres finalisée, il est nécessaire d'informer le gestionnaire de réseau. Le délai d’activation est alors de minimum 4 jours, que l'on opte pour une offre électricité, gaz ou les deux.
En cas de déménagement, le temps pour activer les services Volterres dépend de l'état du compteur à la nouvelle adresse. Si l'énergie est déjà présente, l'activation prendra entre 2 et 3 jours.
Cependant, si l'électricité ou le gaz sont coupés, le délai varie entre 5 et 10 jours. Dans le cas d'un logement neuf, une première mise en service est nécessaire, ce qui peut demander environ 10 jours.
Pour réduire la durée d'attente, le client a la possibilité de renoncer à sa période de réflexion légale de 14 jours, accélérant ainsi le processus de mise en service.
Je viens de m'abonner à Volterres, mais je souhaite annuler. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
En vertu de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après avoir souscrit un contrat avec le fournisseur Volterres. Ce droit s'applique sans avoir à justifier de motifs et sans subir de pénalités. Toutefois, le client reste redevable des frais d'abonnement et des consommations qui ont eu lieu avant la rétractation.
Pour se rétracter, le particulier doit remplir un formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site de Volterres. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé par courrier postal, l'accusé de réception étant validé par la date sur le tampon postal. Pour un traitement rapide, le client Volterres doit indiquer son numéro de client, reçu lors de la souscription, sur ce formulaire.
L'envoi du formulaire de rétractation entraîne la cessation du contrat avec Volterres. Il est donc préconisé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur d'énergie afin de prévenir toute coupure possible. Assurez-vous de choisir une option qui correspond le mieux aux besoins énergétiques pour éviter toute interruption de service.
Faut-il envoyer le coupon reçu par lettre pour confirmer ma souscription chez Volterres ?
L'envoi d'un contrat par le fournisseur Volterres inclut un coupon à retourner, ce qui fait partie intégrante du processus de souscription. Pour un changement de fournisseur d'énergie, la confirmation de la nouvelle souscription est une étape légale essentielle. Cela ne concerne que les souscriptions réalisées par téléphone avec un envoi postal du contrat.
Dans ce cadre, un coupon est joint au contrat pour simplifier la confirmation. Le retour rapide de ce coupon, une fois signé, indique au fournisseur que le consommateur souhaite officiellement changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Cette démarche est indispensable pour que Volterres puisse valider le changement.
Après réception du coupon signé, Volterres démarre officiellement la procédure de changement de fournisseur. Il est important de souligner que ce coupon est distinct de celui utilisé pour une rétractation. Le coupon en question représente une étape administrative cruciale pour les clients souhaitant faire valider leur changement via l'envoi postal.
Que faire si les coordonnées saisies sont incorrectes lors de ma souscription chez Volterres ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat de fourniture d'électricité avec Volterres, il est conseillé de contacter le service client pour effectuer les modifications nécessaires. Cela peut être fait efficacement par téléphone, courrier postal, ou via l'espace client en ligne, à condition que celui-ci soit déjà configuré. Voici comment procéder avec chaque méthode.
Pour une correction par téléphone, le client doit appeler le service client de Volterres au 01 84 79 95 45. L'accès au service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lors de l'appel, il est essentiel de préciser qu'il s'agit d'une modification des coordonnées pour faciliter le traitement de la demande. Ce moyen permet une interaction directe et souvent plus rapide avec un conseiller.
Une autre option est d'envoyer par courrier postal les nouvelles coordonnées à l'adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Inclure toutes les informations nécessaires dans le courrier pour éviter des échanges supplémentaires. Ce moyen est adapté pour ceux qui préfèrent une communication écrite et formelle avec l'entreprise.
Enfin, si le consommateur dispose déjà de l'accès à son espace client en ligne, il est souvent possible de mettre à jour les informations personnelles directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après modification, ne pas oublier de sauvegarder les changements pour que ceux-ci soient pris en compte.
Par ailleurs, le client peut aussi envoyer un courrier électronique à [email protected] pour demander des modifications. Ce mode de contact est une alternative pratique qui combine l'écrit avec une rapidité d'envoi.
Peut-on mettre fin à un contrat avec Volterres à tout moment sans subir de pénalités ?
Toutes les offres de Volterres sont proposées sans engagement, offrant une flexibilité appréciée par les consommateurs. Cela signifie qu'un particulier peut choisir de résilier à tout moment sans encourir de pénalités. Cette caractéristique est courante chez tous les fournisseurs d'énergie, garantissant ainsi une souplesse contractuelle aux utilisateurs résidentiels.
Pour les professionnels, la situation peut être différente. Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente (CGV) de Volterres, disponibles sur leur site web, afin de s'informer sur les termes spécifiques appliqués à leurs contrats. Cette distinction est importante pour éviter toute confusion lors de la souscription.
