Contacts et téléphone Volterres
Volterres : Service de souscription par téléphone ou en ligne
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Pour souscrire chez le fournisseur Volterres, il est nécessaire de contacter le service client au 01 84 79 95 45. La souscription est simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'électricité ni changement de compteur. Il s'agit donc d'une démarche rapide et sans contrainte pour le consommateur.
Comment souscrire chez Volterres
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Volterres par téléphone ou en ligne, selon la préférence du client.
La souscription chez Volterres est gratuite pour les particuliers, simple, et n’entraîne aucune coupure d’électricité ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Volterres
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d’appeler le numéro 01 84 79 95 45.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Volterres durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est recommandé pour bénéficier d’un service personnalisé et sécuriser chaque démarche.
Si la demande concerne un changement de fournisseur, le conseiller Volterres prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui simplifie la transition pour le client.
Souscrire en ligne chez Volterres
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Volterres.
Après avoir complété le formulaire, un e-mail de confirmation, comprenant le contrat Volterres, est envoyé à l’adresse indiquée. Un espace client permet ensuite de retrouver facilement ses informations et factures.
Un système de chat en ligne est disponible afin que le particulier puisse poser ses questions et être guidé à chaque étape de la souscription en ligne.
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Comment souscrire chez Volterres lors d'un déménagement
Pour s'assurer de disposer de l'électricité dès l'entrée dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Volterres environ 15 jours avant la date de déménagement. Cette anticipation évite tout risque de coupure d'électricité ou d'eau chaude à l'arrivée sur place.
La procédure de souscription chez Volterres en cas de déménagement se compose de deux étapes clés : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse puis la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Les deux démarches sont indispensables pour une transition sereine.
Mise en service du compteur Volterres dans le nouveau logement
L'arrivée dans une nouvelle habitation implique impérativement une mise en service du compteur électrique. Cette démarche est systématique, quel que soit le fournisseur choisi, et elle permet de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire.
Pour activer l’électricité avec Volterres dans le futur logement, le consommateur doit souscrire une offre Volterres. Cette souscription peut être réalisée en ligne ou par téléphone, selon la préférence et les horaires disponibles.
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d'appeler le numéro 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Volterres.
La mise en service d’un compteur électrique est une démarche payante. Le tarif est le même pour tous les fournisseurs et s’élève à 1,74 € pour l’électricité. Ce coût est facturé sur la première facture Volterres.
Résiliation du contrat Volterres à l’ancienne adresse
Après avoir validé la demande de souscription pour la nouvelle adresse, il est essentiel de résilier le contrat d’électricité de l’ancien logement. Cela permet d’éviter de régler la consommation d’éventuels futurs occupants.
Pour demander la résiliation, il faut contacter le service client Volterres : 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser un courrier à l'adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Volterres d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, le transfert d’un contrat d’électricité ou de gaz Volterres d'une adresse à une autre n’est pas réalisable. Un changement d’adresse impose donc la résiliation du contrat actuel avant d’en souscrire un nouveau pour le futur logement, même si le client souhaite conserver la même offre.
Dans le cas où l’offre choisie par le consommateur n’est plus proposée par Volterres lors du déménagement, il n’est pas possible d'y souscrire à la nouvelle adresse. Seules les formules encore disponibles à la souscription pourront être sélectionnées, quelle que soit l’ancienneté du contrat précédent.
Cette règle s’applique systématiquement chez Volterres, comme chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur ne permet de transférer un contrat entre deux adresses, rendant la démarche de résiliation et souscription incontournable lors d’un déménagement.
Documents pour pouvoir souscrire chez Volterres
Pour souscrire chez Volterres, fournisseur spécialisé dans l’électricité verte, le particulier doit réunir certains documents afin de faciliter la procédure. Il est conseillé de disposer de l’adresse précise du domicile, en incluant l’étage, l’escalier et la spécification de la porte si cela s’applique.
- Numéro de Point de Livraison (PDL) composé de 14 chiffres, disponible sur une facture d’électricité antérieure (cette information reste facultative).
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique des prochaines factures.
- Le dernier relevé de compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky ; dans ce cas, ce relevé n’est pas nécessaire.
L’ensemble de ces informations facilite la prise en charge du dossier et accélère la souscription auprès de Volterres. Aucune information liée au gaz naturel n’est requise car ce fournisseur commercialise exclusivement de l’électricité verte.
Liste des offres Volterres disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Volterres disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Volterres propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Volterres ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Liste des tarifs Volterres 2025
Finaliser ma souscription chez Volterres
Pour finaliser la souscription chez Volterres et activer le contrat, le particulier reçoit après sa demande une confirmation de souscription. Ce document indique que la demande d’activation a été validée avant l’expiration du délai de rétractation.
Une fois la souscription validée, l’activation du contrat intervient en moyenne sous 4 jours. Le titulaire du contrat conserve néanmoins un droit de rétractation de quatorze jours suivant la date de souscription.
En cas de rétractation, il reste redevable des frais et consommations engagés jusqu’à la date d'arrêt du contrat. Cela peut entraîner une suspension de l’énergie si aucun autre fournisseur n’est choisi.
Le client mandate Volterres pour gérer à sa place les démarches d’accès au réseau auprès du gestionnaire de distribution. Les données contractuelles et techniques du compteur sont récupérées afin de permettre l’exécution du contrat.
La souscription implique l’acceptation des CGV, de la grille tarifaire, et l’obligation de régler les factures émises. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, il est possible d’exercer le droit de rétractation en envoyant le formulaire à l’adresse indiquée.
FAQ
Sous combien de temps mon contrat Volterres sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau dès la souscription finalisée. Le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour l’activation du contrat Volterres, que ce soit pour l'électricité, le gaz ou les deux. Ce délai s’applique à toute souscription hors déménagement.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai dépend de l’état du compteur à la nouvelle adresse : si l’énergie est déjà en service, 2 à 3 jours sont habituellement nécessaires. En cas de coupure d’alimentation, un délai compris entre 5 et 10 jours doit être envisagé pour la remise en service.
Pour un emménagement dans un logement neuf, la première activation peut nécessiter environ 10 jours. Afin de réduire les délais, le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription Volterres.
Je me suis récemment inscrit chez Volterres, mais je souhaite annuler mon abonnement. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Pour toute souscription à un contrat chez Volterres réalisée à distance, la législation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Il n’est pas nécessaire de justifier ce choix ni de payer de pénalités en cas de rétractation dans ce délai.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client reste tenu de régler l’abonnement ainsi que les consommations effectivement enregistrées auprès de Volterres, quelle que soit la date de rétractation dans la période autorisée.
Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet de Volterres. Après l’avoir complété, ce document doit être envoyé par courrier postal au service client, la date figurant sur le cachet de la poste faisant foi pour le respect du délai légal.
Le formulaire de rétractation doit mentionner le numéro de client Volterres, communiqué au moment de la souscription et disponible sur le contrat transmis par courrier électronique ou postal.
L’envoi du formulaire de rétractation mettra un terme définitif au contrat de fourniture d’énergie chez Volterres. Pour éviter tout risque d’interruption de fourniture, il est recommandé au particulier de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’énergie.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Volterres ?
Lorsque le contrat Volterres est envoyé par courrier postal, il comporte un coupon à retourner. Ce coupon sert à valider officiellement la souscription suite à une demande de changement de fournisseur d'énergie. Cette étape est imposée par la réglementation pour toute souscription réalisée par téléphone et nécessitant un envoi papier.
Le particulier doit signer et renvoyer ce coupon pour confirmer sa volonté de changer de fournisseur d'énergie pour son domicile. Dès réception du coupon signé, Volterres engage alors la démarche de changement auprès des organismes concernés.
Il est important de noter que ce coupon concerne uniquement la confirmation de souscription. Il est totalement distinct du document permettant d'exercer un droit de rétractation.
Que dois-je faire si j'ai saisi des informations de contact incorrectes lors de ma souscription chez Volterres ?
En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription à un contrat Volterres, il est recommandé de contacter le service client afin de demander une correction.
Le service client Volterres peut être joint par téléphone au 01 84 79 95 45, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lors de l’appel, il convient d’indiquer précisément les modifications à apporter aux informations du contrat.
Il est également possible d’envoyer les informations corrigées par courrier à l’adresse suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Le courrier doit mentionner clairement les nouvelles coordonnées à enregistrer.
Enfin, pour les clients disposant déjà d’un espace client en ligne Volterres, la mise à jour des données s’effectue généralement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il faudra sauvegarder les changements réalisés.
Peut-on souscrire à Volterres sans période d’engagement ?
Toutes les offres proposées par Volterres sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut changer de fournisseur ou résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités.
Cette souplesse ne concerne toutefois que les clients particuliers. Les professionnels sont invités à consulter les conditions générales de vente (CGV) accessibles directement sur le site de Volterres afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.
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