
Contacts et téléphone Volterres
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Pour souscrire chez le fournisseur Volterres, il est nécessaire de contacter le service client au 01 84 79 95 45. La souscription est une démarche gratuite qui peut être réalisée rapidement en quelques minutes. Elle n’entraîne aucune coupure d’électricité ni de changement de compteur, ce qui garantit une transition fluide pour le consommateur.
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Volterres par téléphone ou en ligne. Ces options offrent flexibilité et simplicité pour les particuliers.
La souscription chez Volterres est une démarche rapide, gratuite et sans engagement pour les particuliers. Elle n’entraîne aucune coupure d’électricité ni modification du compteur, garantissant une transition fluide.
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d'appeler le numéro 01 84 79 95 45.
Un conseiller téléphonique accompagne pas à pas le futur client Volterres dans toutes les étapes de la souscription. Ce mode est recommandé pour ceux souhaitant un service personnalisé et des réponses à leurs questions éventuelles.
Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Volterres s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, permettant un gain de temps considérable pour le client.
Il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Volterres.
Une fois le formulaire complété, un e-mail contenant le contrat Volterres est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne accès à un espace client regroupant toutes les informations essentielles.
Lors de la souscription en ligne, un chat en direct est disponible pour accompagner le particulier et répondre aux éventuelles questions.
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Pour éviter d’être privé d’électricité ou d’eau chaude lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat auprès de Volterres avant le déménagement. Idéalement, cette démarche doit être effectuée 15 jours avant la date de l’installation.
La souscription se fait en deux étapes essentielles : d’abord la mise en service du compteur dans le nouveau logement, suivie de la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Découvrez comment ces démarches se déroulent ci-dessous.
Lorsqu’un particulier s’installe dans un nouveau logement, une mise en service du compteur est indispensable, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi. Cela revient à établir le contrat d’énergie au nom du nouveau titulaire.
Pour effectuer cette démarche avec Volterres, il suffit de souscrire une offre d’électricité correspondant à la nouvelle adresse. Cette souscription peut être réalisée directement par téléphone ou en ligne, selon les préférences du consommateur.
Pour toute souscription chez Volterres, le client peut contacter le service client au numéro 01 84 79 95 45. Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur.
Attention : les frais de mise en service sont à régler par le client. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur. Pour l’électricité, le coût est de 1,74 €. Si un contrat de gaz est concerné, les frais s’élèvent à 21,95 €. Ces montants varient selon la rapidité d’intervention demandée.
Une fois la souscription pour le nouveau logement finalisée, il est impératif de demander la résiliation de l’ancien contrat. Cette étape permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants de l’ancienne adresse.
Pour résilier un contrat Volterres, le client doit contacter le service client. Le numéro à joindre est le 01 84 79 95 45. Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite à l’adresse e-mail [email protected].
Un contrat d'énergie Volterres ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat actuel pour l'ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat correspondant à la nouvelle adresse, même si l'offre souhaitée reste identique.
Si le consommateur bénéficiait d'une offre qui n'est plus commercialisée aujourd'hui, celle-ci ne sera pas disponible pour la nouvelle adresse. Seules les offres ouvertes à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients inscrits de longue date.
Cette règle s'applique non seulement à Volterres, mais aussi à tous les fournisseurs d'énergie en France. Les contrats sont toujours spécifiques à une adresse et ne peuvent être transférés.
Pour souscrire chez Volterres, il est nécessaire de préparer plusieurs informations importantes. Ces documents permettront de faciliter les démarches administratives et la mise en place du contrat d'énergie.
Le consommateur doit disposer de :
Pour rappel, Volterres est un fournisseur d'électricité uniquement. Ainsi, seul le numéro de PDL est concerné. Les consommateurs peuvent transmettre ces informations facultatives pour faciliter la gestion de leur contrat.
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Volterres disponibles à la souscription en février 2025.
Volterres ne propose aucune offre d'électricité en février 2025.
Volterres ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Liste des tarifs Volterres 2025
Une fois qu'une demande de souscription est envoyée à Volterres, une confirmation est transmise au particulier. Ce document récapitule toutes les informations essentielles liées à l'activation du contrat.
Le fournisseur d’énergie atteste que le client a demandé l'activation du contrat avant la fin du délai de rétractation. Le contrat est généralement activé sous 4 jours. Toutefois, le consommateur conserve son droit de rétractation de quatorze jours à compter de la souscription.
En cas de rétractation, des frais correspondant aux consommations déjà engagées restent dus par le client. Cela entraînera également la fin du contrat, ce qui peut provoquer une suspension de la fourniture d’énergie.
En choisissant Volterres, le consommateur donne son accord pour que l’entreprise gère, en son nom, l’accès au réseau public. Le client confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente et de la grille tarifaire, qu’il accepte sans réserve.
Volterres est autorisé à obtenir auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des données techniques, contractuelles et de consommation pour exécuter le contrat. Cet engagement de souscription oblige le particulier à régler les factures dues.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours. Ce droit s'active en envoyant le bordereau de rétractation à l’adresse communiquée par le fournisseur.
En cas de changement de fournisseur, le processus d’activation du contrat Volterres débute une fois la souscription finalisée. La demande est transmise au gestionnaire de réseau. Il faut compter un délai minimal de 4 jours pour que l’activation soit effective, que l’abonnement concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
Lors d’un déménagement, les délais d’activation de Volterres varient selon la situation. Si l’énergie est déjà disponible à l’adresse, l’activation prend environ 2 à 3 jours. En revanche, si l’électricité ou le gaz sont coupés, cela nécessite entre 5 et 10 jours.
Dans le cas d’un logement neuf, la première mise en service est plus longue. Elle peut prendre jusqu’à 10 jours, à cause des démarches nécessaires à la connexion initiale.
Enfin, pour réduire les délais, le consommateur peut choisir de renoncer à sa période de réflexion légale de 14 jours au moment de la souscription.
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans avoir à fournir de motifs et sans encourir de pénalités.
Même en cas de rétractation, le particulier reste redevable des montants liés à l’abonnement et à l’énergie consommée chez Volterres jusqu’à la prise en compte de cette demande.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Volterres. Ce document, dûment rempli, doit être envoyé au service client par courrier. La preuve d’envoi repose sur le tampon postal. Le numéro de client, mentionné sur le contrat transmis par e-mail ou courrier au moment de la souscription, doit être indiqué sur ce formulaire.
L’envoi du formulaire déclenche la résiliation du contrat d’énergie chez Volterres. Afin d’éviter toute coupure électrique, il est conseillé de souscrire rapidement à une offre chez un nouvel opérateur énergétique.
Lorsqu’un contrat d’énergie Volterres est envoyé par courrier postal, il est accompagné d’un coupon que le consommateur doit retourner. Cela constitue une étape obligatoire lors d’un changement de fournisseur. En effet, la législation impose de confirmer la souscription pour qu’elle devienne officielle.
Ce coupon facilite la confirmation de souscription lorsqu’un contrat est établi par téléphone avec demande de réception postale. Une fois signé et renvoyé, il indique clairement que le particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement. Cette démarche est essentielle à la suite du processus.
Dès que Volterres reçoit le coupon signé, la procédure de changement de fournisseur peut officiellement commencer. Ce document, important pour valider la souscription, n’est pas à confondre avec le coupon de rétractation qui, lui, sert à annuler un contrat souscrit.
En cas d'erreur sur les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Volterres, il est recommandé de contacter le service client. Plusieurs options sont possibles : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne si celui-ci est déjà activé.
Pour une correction par téléphone, il faut contacter le service client au 01 84 79 95 45, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Lors de l'appel, il est nécessaire d'expliquer au conseiller que les coordonnées doivent être modifiées.
Si le particulier préfère transmettre ses corrections par courrier, une lettre contenant les nouvelles informations peut être envoyée à l'adresse du service client de Volterres : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Il est conseillé d'y inclure les informations importantes du contrat.
Enfin, si l'espace client Volterres est déjà accessible, des modifications peuvent être effectuées directement en ligne. Il faut se rendre dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis sauvegarder les nouvelles données après les avoir ajustées.
Toutes les offres proposées par Volterres sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur a la possibilité de les résilier à tout moment et sans frais. Cette flexibilité est un standard chez tous les fournisseurs d'énergie en France, y compris Volterres.
Il est important de noter que cette absence d'engagement ne concerne que les offres dédiées aux particuliers. Pour ce qui est des professionnels, les conditions applicables varient et sont spécifiées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site officiel de Volterres.
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