Contacts et téléphone Volterres
Volterres : Service de souscription par téléphone ou en ligne
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Pour souscrire chez le fournisseur Volterres, il est nécessaire de contacter le service client au 01 84 79 95 45. La souscription s’effectue en quelques minutes, est totalement gratuite pour les particuliers et n’implique ni coupure ni changement de compteur, ce qui facilite grandement la démarche.
Comment souscrire chez Volterres
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Volterres par téléphone ou en ligne.
La souscription chez Volterres est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Volterres
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d'appeler le numéro 01 84 79 95 45.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Volterres durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est recommandé pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller reste disponible pour répondre aux questions du client.
Une fois la souscription finalisée, si un changement de fournisseur est nécessaire, le conseiller Volterres se charge de résilier l'ancien contrat d'énergie, ce qui permet de faire gagner du temps au client.
Souscrire en ligne chez Volterres
Il est possible également de souscrire en ligne sur le site officiel de Volterres.
Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant son contrat Volterres. La souscription permet également la création d'un espace client Volterres où les informations importantes sont accessibles.
Pendant la souscription, un système de chat en ligne offre un accompagnement direct, afin de répondre aux questions et simplifier les démarches.
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Comment souscrire chez Volterres lors d'un déménagement
Lors d'un déménagement, pour éviter toute coupure d'électricité et bénéficier d'un service continu, il est essentiel de souscrire un nouveau contrat Volterres avant l'installation dans le logement. Il est recommandé d'effectuer cette démarche environ 15 jours avant la date du déménagement.
Cette souscription implique deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service Volterres à la nouvelle adresse
Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il est impératif de procéder à une mise en service du compteur. Cette formalité associe le compteur électrique à l'identité du nouveau titulaire du contrat d'énergie, quel que soit le fournisseur choisi.
Pour enclencher la mise en service du compteur, le particulier doit souscrire une offre d’électricité auprès de Volterres pour cette nouvelle adresse. Cette souscription peut être réalisée facilement par téléphone ou par internet.
Pour souscrire chez Volterres, il est possible d’appeler le service client au numéro 01 84 79 95 45. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Volterres.
La mise en service est une démarche systématiquement payante. Son coût est fixé au niveau national et est identique pour tous les fournisseurs. Pour une mise en service d’un compteur électrique, le tarif est actuellement de 1,74 €.
Résiliation du contrat Volterres à l'ancienne adresse
Une fois la souscription effectuée pour le nouveau logement, il est nécessaire de demander la résiliation du contrat pour l’ancien logement. Cette étape permet de s'assurer que le particulier ne sera pas facturé pour les consommations des futurs occupants.
Pour résilier le contrat Volterres, il suffit de contacter le service client. Le numéro à composer est le 01 84 79 95 45. Les conseillers sont disponibles pour accompagner cette démarche du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Il est conseillé de fournir le relevé de compteur au moment de la résiliation pour éviter toute facturation erronée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Volterres d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Volterres lorsque le particulier déménage. Dans ce cas, il est nécessaire de résilier le contrat actuel à l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau lieu. Cette règle s’applique même si l’offre reste identique.
Si l’offre dont le client bénéficiait n’est plus commercialisée par Volterres, elle ne pourra pas être reconduite après le déménagement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, et ce, même pour des clients de longue date.
Cette impossibilité de transférer un contrat énergétique entre deux adresses ne concerne pas uniquement Volterres. La même règle est appliquée par tous les fournisseurs d’énergie en France, en raison du fonctionnement du marché de l’électricité et du gaz.
Documents pour pouvoir souscrire chez Volterres
Pour pouvoir souscrire chez Volterres, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- L’adresse exacte du logement, y compris les éventuelles spécifications comme l’étage, l’escalier ou la porte (droite/gauche).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif, qui peut être trouvé sur une ancienne facture.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements automatiques.
- Le relevé des index de consommation du compteur, sauf s’il s’agit d’un compteur Linky.
Volterres étant un fournisseur proposant exclusivement des offres d’électricité verte, le numéro de PCE n’est pas requis. La souscription est simplifiée grâce aux compteurs communicants Linky, qui évitent de transmettre les relevés manuellement.
Liste des offres Volterres disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Volterres disponibles à la souscription en avril 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Volterres propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Volterres ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Liste des tarifs Volterres 2025
Finaliser ma souscription chez Volterres
Une fois la demande de souscription effectuée, le futur client reçoit une confirmation de souscription envoyée par Volterres. Cette confirmation précise que l'activation du contrat se fait en moyenne sous 4 jours après validation par le fournisseur d’énergie.
Il est important de noter que le particulier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer le bordereau de rétractation prévu à l’adresse indiquée. Plus d'informations sont disponibles dans l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Toutefois, si la rétractation a lieu après l’activation du contrat, le consommateur restera redevable des frais et des consommations engagées. Cela entraînera automatiquement la fin du contrat, ce qui pourrait engendrer une suspension de l’énergie fournie par Volterres.
Avec la souscription finalisée, le client confie à Volterres la gestion de l’accès au réseau public de distribution ainsi que la récupération des données contractuelles et de consommation nécessaires à l’exécution du contrat. Ces étapes sont précisées dans les documents auxquels le particulier a déjà adhéré (CGV et Grille tarifaire).
Enfin, il est rappelé que la souscription auprès de Volterres oblige le client au paiement des factures associées au contrat d’énergie. Veillez à bien respecter les modalités financières communiquées.
FAQ
Quel est le délai d’activation de mon contrat Volterres ?
Lorsqu'un consommateur souscrit à une offre Volterres en situation de changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Une fois la souscription validée, il faut prévoir un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit activé. Ce délai reste le même, qu'il s'agisse d'une souscription pour l'électricité, le gaz ou une offre combinée.
En cas de déménagement et si l’énergie n’a pas été coupée à la nouvelle adresse, le service pourra être activé dans un délai de 2 à 3 jours. Cependant, si l’électricité ou le gaz sont coupés, il est nécessaire de prévoir une intervention pouvant prendre entre 5 et 10 jours.
Pour une maison ou un appartement neuf, la démarche est plus longue. La première mise en service demande généralement un délai d’environ 10 jours. Le consommateur souhaitant accélérer le processus peut opter pour une renonciation à son droit de rétractation, une période qui dure normalement 14 jours.
Comment faire pour annuler mon inscription après avoir souscrit chez Volterres ?
Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, tout particulier dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après la souscription à un contrat chez le fournisseur Volterres. Ce droit peut être exercé sans fournir de justification et sans pénalités financières.
Si une rétractation est effectuée, le consommateur reste toutefois responsable des frais liés à l’abonnement et à la consommation énergétique déjà réalisée durant la période précédant la résiliation du contrat.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet de Volterres. Une fois complété, ce document doit être envoyé au service client du fournisseur via un courrier, dont la date d’envoi est attestée par le tampon postal.
Il est impératif d’indiquer son numéro de client sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure dans le contrat transmis au consommateur lors de la souscription, que ce soit par courrier postal ou électronique.
L’envoi du formulaire de rétractation entraînera l’interruption du contrat de fourniture d’énergie avec Volterres. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à un nouvel abonnement auprès d’un fournisseur énergétique afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Que dois-je faire du coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Volterres ?
Lorsqu'un contrat Volterres est reçu par courrier postal, un coupon y est joint. Ce coupon permet de confirmer officiellement la souscription. Cette étape est essentielle dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, comme l'exige la réglementation en vigueur.
Cette procédure s’applique uniquement si le client a souscrit par téléphone et demandé à recevoir le contrat par courrier postal. Le renvoi du coupon dûment signé manifeste ainsi la volonté du particulier de finaliser le changement de fournisseur pour son logement.
Dès que le coupon signé est retourné et reçu par Volterres, le fournisseur peut commencer la démarche de changement d’énergie. Il est conseillé de l’expédier rapidement pour éviter tout délai dans la procédure.
À noter que ce coupon, nécessaire à la validation de la souscription, n’est pas à confondre avec le coupon de rétractation, qui concerne d’autres démarches distinctes.
Comment procéder si je me suis trompé dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Volterres ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées personnelles lors de la souscription à un contrat chez Volterres, le consommateur peut contacter directement le service client. Plusieurs options sont disponibles pour effectuer cette démarche et mettre à jour les informations incorrectes : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne, si celui-ci est déjà configuré.
Pour une modification téléphonique, il suffit de joindre un conseiller au 01 84 79 95 45 pendant les heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une fois en contact, préciser que l’objectif de l’appel est la correction des coordonnées.
Si le particulier préfère passer par courrier, il peut adresser une requête au service client de Volterres, en mentionnant les informations à corriger. L’adresse est la suivante : 36 rue Brunel, 75017 Paris.
Enfin, si l'espace client en ligne Volterres est déjà opérationnel, le consommateur peut généralement effectuer les modifications nécessaires. Les ajustements sont possibles depuis les sections « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », avant de sauvegarder les changements.
Peut-on mettre fin à un contrat avec Volterres à tout moment sans frais ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Volterres sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut résilier son contrat librement, sans frais ni pénalités. Cette souplesse est une caractéristique commune à tous les fournisseurs d'énergie pour les contrats à destination des particuliers.
En revanche, pour les offres destinées aux professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente (CGV). Ces informations sont disponibles directement sur le site officiel de Volterres et précisent les différentes règles applicables à ce type de contrat.
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