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Résiliation Volterres : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Volterres ne peut se faire qu’en cas de déménagement ; le particulier doit alors contacter le service client Volterres par téléphone au 01 84 79 95 45 ou effectuer la démarche depuis son espace client en ligne. La résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers.
Résilier Volterres pour changer de fournisseur
Dans la zone de desserte de Volterres, aucune alternative n’est actuellement disponible pour les particuliers souhaitant opter pour un autre fournisseur d’électricité. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, seuls les clients résidant dans les territoires concernés bénéficient de l’énergie proposée par Volterres.
Un consommateur ne peut donc pas entamer de démarche de changement de fournisseur. Le monopole persiste sur ce secteur précis : aucun acteur concurrent ne propose d’offres d’électricité accessibles aux particuliers domiciliés sur ces communes spécifiques.
Pour toute question sur le contrat ou sur une éventuelle évolution des possibilités, il demeure possible de joindre le service client Volterres au 01 84 79 95 45 ou d’adresser un courrier à leur siège situé au 36 rue Brunel, 75017 Paris.
Résilier Volterres en cas de déménagement
Comment clôturer un contrat Volterres lors d’un déménagement ?
Un déménagement nécessite d’interrompre le contrat d’énergie en cours chez Volterres. Peu importe si le client change ou non de fournisseur d’électricité, il est impossible de transférer le contrat vers la nouvelle adresse. Par conséquent, la souscription d’un nouveau contrat pour la future habitation est obligatoire.
Il est crucial de procéder à la résiliation de Volterres avant le départ. Sans cette démarche, l’ancien titulaire pourrait continuer à payer la consommation des futurs résidents. La coupure et l’ouverture du compteur peuvent entraîner des frais de service, facturés à la nouvelle adresse lors de l’emménagement.
Pour résilier, le particulier dispose de deux solutions simples : un appel téléphonique ou une démarche en ligne. Le service client Volterres est joignable au 01 84 79 95 45 pour effectuer la clôture du contrat.
- Contacter Volterres par téléphone : 01 84 79 95 45
- Se connecter à l’espace client Volterres et choisir la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »
Dans certains cas, l’électricité ou le gaz peuvent être coupés. Le fournisseur se charge alors de solliciter un technicien pour la mise en service, qui implique des frais supplémentaires à régler à l’arrivée dans le nouveau logement. En cas de déménagement hors de la zone couverte par Volterres, la résiliation par téléphone au 01 84 79 95 45 suffit à clôturer le dossier.
Modalités de rétractation pour les clients de Volterres
En France, lorsqu’un particulier souscrit à un contrat d’énergie Volterres en ligne ou en dehors d’une agence, la réglementation lui permet de se rétracter. Ce droit reflète les dispositions prévues par le Code de la consommation. Il est donc essentiel que le particulier soit informé de ses droits pour annuler le contrat si besoin.
Le délai de rétractation dont dispose le client est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat avec Volterres. Pendant cette période, aucun justificatif ni frais n’est requis pour annuler l’adhésion.
Si le consommateur souhaite exercer ce droit, il doit en informer Volterres par une notification explicite, soit à l’aide du formulaire de rétractation fourni, soit via une déclaration non équivoque indiquant son intention de se rétracter.
La transmission de la demande de rétractation s’effectue généralement par courrier postal, par voie électronique ou par tout autre moyen accepté par Volterres. Le client doit s’assurer que sa demande comporte toutes les informations requises pour être traitée rapidement.
Il est important de noter que si l’alimentation en électricité ou gaz a débuté avant la fin du délai de rétractation avec l’approbation du client, la facturation tiendra compte des prestations fournies jusqu’à la réception de la demande de résiliation.
- Numéro d’abonné au contrat
- Nom du titulaire de la souscription
- Adresse de l’habitation concernée
- Nature de la fourniture (électricité, gaz) et options spécifiques souscrites
- Date de souscription au service
- Date de la demande de rétractation
- Signature du particulier
Pour des cas spécifiques, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente Volterres et, si besoin, de contacter le service client au 09 74 99 73 66. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une prise en charge adaptée à sa situation.
Télécharger formulaire de rétractation Volterres (pdf)
Lettre type pour résilier un contrat Volterres
Différents exemples de lettres de résiliation à l'attention de Volterres sont proposés ci-dessous. Chaque modèle est conçu pour simplifier la démarche, qu'il s'agisse d'un envoi par email ou par courrier. Le particulier peut facilement les adapter selon la situation et les transmettre au service client de l'entreprise.
L'utilisation de ces lettres accélère souvent la prise en charge de la demande et permet de s'assurer que les informations importantes sont bien mentionnées. Pour optimiser la procédure, il est recommandé d'indiquer toutes les coordonnées contractuelles dans le courrier.
Lettre de résiliation Volterres pour déménagement : modèle à télécharger
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Volterres
36 rue Brunel
75017 Paris
Objet : Résiliation de mon contrat Volterres en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Volterres. Ce changement est motivé par mon prochain déménagement, qui entraînera la fermeture de mon domicile actuel.
Merci de prendre en compte ma demande de clôture de contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].
Veuillez trouver ci-dessous les références utiles pour le traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Volterres : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète de l'habitation]
- Date de départ des lieux : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec pour index : [index relevé].
Je vous remercie par avance de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation effective du contrat à la date demandée, ainsi que le solde de mon compte client.
Restant disponible pour toute question ou justificatif supplémentaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Volterres : exercer son droit simplement
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Volterres
36 rue Brunel
75017 Paris
Objet : Demande de rétractation du contrat d'électricité Volterres
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de ma décision d'utiliser mon droit de rétractation pour l’offre d’électricité Volterres souscrite récemment sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
Ma demande s’inscrit dans les délais légaux prévus par la loi, et conformément à vos conditions générales. Je vous remercie d’annuler l’intégralité de la souscription, sans frais ni justification supplémentaire de ma part.
Je vous prie également de bien vouloir mettre fin à toutes prestations ou démarches liées à ce contrat, et de procéder au remboursement des éventuels montants versés dans le cadre de cette offre, dans les délais impartis par la réglementation.
Je vous saurai gré de bien vouloir m’informer par écrit, de préférence par e-mail à [Votre email], de la prise en compte effective de ma demande de rétractation, ainsi que des suites données.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Démarchage abusif : lettre de résiliation de contrat Volterres
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Volterres
36 rue Brunel
75017 Paris
Objet : Demande de résiliation Volterres suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité auprès de Volterres, portant le numéro : [numéro de contrat].
Cette démarche fait suite à un démarchage abusif que j’ai subi de la part de vos services le [date du démarchage]. Au cours de cette démarche commerciale, j’ai ressenti une pression injustifiée et des pratiques qui ne respectaient pas les règles de transparence et d’information auxquelles je suis en droit de m’attendre.
Dans ce contexte, je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon engagement chez Volterres, sans application de pénalité ni de frais de résiliation. Je souhaite également recevoir dans les meilleurs délais un courrier confirmant la prise en compte de ma demande et la date effective de la fin de mon contrat.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, afin de faciliter le traitement de ma demande.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à mon courrier, et vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier Volterres est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le particulier d'examiner le ressenti des clients de Volterres vis-à-vis de la qualité de leur fournisseur.
Pour l’instant, Volterres n'affiche aucune note sur les principales plateformes d’avis, et il n’y a aucun retour client publié. L'absence d'avis récents ou conséquents rend donc difficile l’établissement d'une évaluation sur 5 étoiles ou un nombre précis d'avis déposés.
En conséquence, le consommateur souhaitant s’appuyer sur l’expérience d’autres utilisateurs pour orienter sa décision n’a à ce jour aucun avis collecté concernant Volterres à consulter.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Volterres ?
En France, mettre fin à un contrat d’énergie avec Volterres ne génère aucun frais pour le consommateur. Cette gratuité s’applique aussi bien pour les contrats de gaz que d’électricité.
La résiliation reste sans coût supplémentaire car les contrats d’énergie sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, aucune pénalité ni somme d’argent n’est réclamée au moment de l’arrêt du contrat.
Même si la rupture du contrat n’entraîne aucun frais de résiliation, une facture de clôture sera émise par Volterres. Celle-ci comprendra la consommation jusqu’à la date effective de fin de l’abonnement.
En général, le particulier reçoit la facture de clôture sous un délai d’environ 4 semaines après la fin du contrat. Ce délai permet au fournisseur de calculer précisément l’ensemble des consommations restantes.
Pour quelle raison Volterres m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
Une facture de clôture Volterres est générée après la résiliation d’un contrat d’électricité. Elle sert à régler le solde des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme du contrat, marquant ainsi la fin de toute relation commerciale entre le particulier et le fournisseur.
Ce document inclut le détail de toute l'électricité utilisée, depuis la dernière facture jusqu’à la date de résiliation effective. Ainsi, la consommation est calculée selon les index réels communiqués ou relevés, pour un ajustement précis.
- Ajustements : En cas de différences entre consommations estimées et relevées, des régularisations sont intégrées.
- Taxes applicables : Sont ajoutés toutes taxes, contributions et frais devant être payés jusqu’à la clôture.
- Solde final : Un crédit ou un montant à payer est calculé selon les sommes déjà versées par le consommateur.
La réception de cette facture signifie que l’engagement entre le client et Volterres est définitivement terminé, toute somme restante devant être réglée ou remboursée selon le cas.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Volterres ?
Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Volterres, la facture de clôture peut mettre jusqu’à quatre semaines pour être transmise. Il n’est donc pas anormal qu’un particulier ne la reçoive pas immédiatement après la fin du contrat.
Si, passée cette période de quatre semaines, aucun document n’a été reçu, ou si la facture manque quelques jours après la date théorique de fin du contrat, il est conseillé de contacter le service client.
Le service client Volterres est joignable par téléphone au 01 84 79 95 45 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Ce contact direct permet d’obtenir des explications ou de demander l’envoi rapide de la facture de résiliation.
Le consommateur peut également effectuer la démarche en ligne, depuis son espace client Volterres, rubrique Mon compte, si celui-ci est encore accessible. Il est important de conserver une copie de toutes les communications.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Volterres si j'ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat Volterres reste possible même en cas d’impayés. Cependant, mettre fin à la fourniture d’énergie n’efface pas les dettes existantes envers ce fournisseur. La démarche de résiliation peut s’effectuer, mais elle n’annule pas les obligations relatives au paiement des factures précédentes.
Après la clôture du contrat avec des factures impayées, une facture de régularisation incluant tous les montants dus est généralement émise. Le consommateur reste donc tenu de régler l’ensemble de ses arriérés auprès de Volterres même après la résiliation effective.
En cas de non-paiement après la résiliation, Volterres est en droit de lancer des procédures de recouvrement. Cela peut impliquer des relances, des mises en demeure et, en dernier recours, des démarches judiciaires, pouvant entraîner des frais complémentaires pour le particulier concerné.
Il est conseillé au client de prendre contact avec Volterres pour négocier un arrangement amiable (par exemple un échéancier). Trouver une solution concertée peut faciliter la gestion des impayés lors de la rupture du contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Volterres suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Volterres, il appartient à l’entourage proche de réaliser certaines démarches pour régulariser la situation contractuelle. Deux options sont possibles : demander la résiliation du contrat ou en demander le transfert au nom d’un héritier ou du conjoint souhaitant conserver le logement.
Pour une résiliation du contrat Volterres, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est le moyen à privilégier. Ce courrier doit mentionner les éléments suivants : nom du défunt, numéro de compteur (relevé inclus) et, si connu, numéro client. Il convient de joindre un certificat de décès pour valider la demande.
La fermeture effective du contrat permet d’établir une facture de clôture, envoyée à la dernière adresse connue du défunt. Celle-ci soldera la consommation jusqu’à la date de résiliation et permettra d’éviter toute facturation liée à de futurs occupants.
L’adresse d’envoi du courrier est : Volterres, 36 rue Brunel, 75017 Paris. Pour toute question, le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 84 79 95 45. Un contact peut également être établi par mail si besoin.
Si la décision est plutôt de changer le nom du titulaire, il faut contacter Volterres dans les 15 jours suivant le décès via téléphone, courrier ou mail. Cette opération demeure possible uniquement pour le même logement ; un déménagement nécessite une résiliation et une nouvelle souscription.
Que puis-je faire si mon contrat Volterres a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation de contrat Volterres non souhaitée peut survenir pour différentes causes, telles qu'une erreur administrative, un changement de fournisseur non autorisé ou une confusion sur l'identifiant du point de livraison. Il est nécessaire d’identifier l’origine exacte de la résiliation afin de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Le particulier concerné doit contacter le service client Volterres pour obtenir des explications sur la rupture du contrat. Il est recommandé d’appeler le 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou d’écrire à Volterres, 36 rue Brunel, 75017 Paris.
Si la cause n’est pas clairement identifiée par le service client, il est conseillé d'adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au fournisseur actuel pour officialiser la démarche et conserver une preuve écrite.
En cas de changement de fournisseur opéré sans accord écrit (par exemple, sans signature de contrat), le particulier dispose d’un délai de 25 jours pour demander à revenir à Volterres et rétablir son ancien contrat, en lançant une procédure de contestation.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’amiable avec Volterres, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l'énergie pour poursuivre la démarche et obtenir réparation en toute impartialité.
Quelles sont les offres de Volterres ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Volterres en mai 2025 :
Volterres ne propose aucune offre de gaz en mai 2025.
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Tarifs Volterres, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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