Résiliation Volterres : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Volterres est possible uniquement en cas de déménagement et est entièrement gratuite pour les particuliers. Pour ce faire, il est nécessaire de contacter le service client par téléphone au 01 84 79 95 45 ou via l'espace client en ligne. Cette démarche peut être réalisée à tout moment.

Résilier Volterres pour changer de fournisseur

Le particulier souhaitant changer de fournisseur d’énergie peut rencontrer certaines limitations en fonction de sa localisation. Dans les zones exploitées exclusivement par Volterres, il n'est pas possible de se tourner vers un concurrent en raison d'une absence totale d'autres fournisseurs présents sur le territoire.

Malgré l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence, certaines régions desservies par Volterres ne bénéficient d’aucune alternative. Ainsi, dans ces secteurs spécifiques, les consommateurs ne peuvent pas opter pour un fournisseur autre que Volterres, faute d'offres concurrentes accessibles.

Cette situation implique que le client demeure automatiquement lié à Volterres pour la fourniture d'électricité. Aucun processus de résiliation ne peut être initié pour basculer vers un autre fournisseur, étant donné l'unicité de Volterres dans ces zones géographiques exclusives.

Résilier Volterres en cas de déménagement

Déménagement Volterres

Lors d'un déménagement, un contrat d'énergie ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Le particulier doit obligatoirement résilier son contrat pour l'ancien logement et en souscrire un nouveau pour le nouvel habitat, même s'il reste client de Volterres.

Pour clôturer son contrat, le consommateur peut contacter le service client de Volterres par téléphone au 01 84 79 95 45 ou se rendre dans son espace client en ligne, via la rubrique dédiée : "Mon compte / Résilier mon contrat".

Ne pas effectuer cette résiliation pourrait générer des frais inutiles pour le client, car il pourrait se voir facturer les consommations du prochain occupant de son ancien logement. Il est donc primordial de finaliser cette démarche avant de quitter l'habitation.

Comment se déroule la souscription pour le nouveau logement ?

Dans la nouvelle résidence, il sera nécessaire de souscrire un contrat d'énergie sous réserve que Volterres couvre la nouvelle zone géographique. Le client peut également s'appuyer sur le service client de Volterres au 01 84 79 95 45 pour simplifier cette transition.

Des frais liés à la mise en service du compteur seront appliqués, conformément aux modalités en vigueur. Si l'électricité ou le gaz ont été coupés pour des raisons de sécurité, un technicien interviendra pour rétablir la fourniture d'énergie.

Cas de déménagement hors zone de couverture

Si la nouvelle adresse n'est pas éligible à une offre Volterres, le particulier devra simplement résilier son contrat actuel en contactant le service client au 01 84 79 95 45. Cela permettra d'éviter toute facturation injustifiée liée au prochain occupant.

  • La résiliation et la souscription sont deux démarches distinctes mais essentielles.
  • Réaliser ces démarches rapidement empêche les frais inutiles.
  • Le service client est là pour accompagner et simplifier le processus.

En suivant ce processus, il est possible de déménager sereinement tout en respectant les règles associées aux contrats d'énergie avec Volterres.

Les droits de rétractation des clients de Volterres

En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Volterres, à distance ou en dehors des locaux commerciaux, bénéficie d’un droit de rétractation selon le Code de la consommation (article R. 221-3). Ce droit protège les consommateurs en leur permettant d'annuler leur engagement dans un délai légal déterminé.

Le délai prévu pour se rétracter est de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat. Durant cette période, aucun justificatif n’est requis pour annuler le contrat, et aucune pénalité ne sera appliquée au consommateur. Ce délai offre une sécurité au particulier souhaitant reconsidérer son choix.

Pour faire valoir ce droit, le client doit exprimer son souhait de se rétracter de manière claire. Cela peut être effectué à l’aide du formulaire de rétractation que Volterres met à disposition ou par une déclaration écrite qui exprime sans ambiguïté la volonté d’annuler le contrat.

La notification de rétractation peut être transmise par courrier, e-mail ou tout autre moyen accepté par Volterres. Les modalités précises sont indiquées dans les conditions générales de vente, accessible auprès de Volterres. Il est recommandé au consommateur de conserver une preuve écrite de sa demande.

Dans le cas où la fourniture du service a débuté avant la fin du délai de rétractation avec l’accord explicite du client, des frais pour la consommation effectuée jusqu’à la date de la rétractation seront facturés. Cela inclut, notamment, le coût de l’abonnement, les consommations enregistrées au tarif du contrat, ainsi que les frais liés à la mise en service éventuelle du compteur.

Pour effectuer une rétractation dans les règles, le formulaire dédié doit comprendre les informations telles que le numéro de contrat, le nom et l’adresse du titulaire, les détails des services souscrits (électricité, gaz ou options), ainsi que la date de souscription et la date de rétraction. Une signature du client valide cette demande.

Pour des conseils personnalisés ou des informations supplémentaires, le particulier peut consulter directement le service client de Volterres. N’hésitez pas à les joindre via les coordonnées publiées sur leur site officiel ou en appelant un conseiller au 01 23 45 67 89.

Télécharger formulaire de rétractation Volterres (pdf)

Exemples de lettres pour résilier un contrat avec Volterres

Différents exemples de lettres de résiliation sont à disposition pour faciliter la démarche auprès de Volterres. Ces modèles peuvent être utilisés tels quels et envoyés au service client, soit par email, soit par voie postale. Il suffit de renseigner les informations personnelles et contractuelles avant l'envoi.

Pour plus de simplicité, ces documents permettent aux consommateurs de gérer rapidement la résiliation de leur contrat. La procédure peut être initiée en utilisant un courrier recommandé ou un simple email, en fonction des préférences.

Lettre de résiliation Volterres liée à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Volterres Service Client

Objet : Demande de résiliation de contrat Volterres pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité chez Volterres, en raison de mon déménagement prévu prochainement. Je vous invite à bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation effective à partir du [date de résiliation souhaitée].

Voici les informations concernant le contrat que je souhaite résilier :

  • Numéro de contrat : [numéro de contrat]
  • Adresse liée au contrat : [Adresse complète]
  • Date de déménagement : [Date de déménagement]
  • Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [Nouvelle adresse]

Je joins également le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [Index de consommation].

Je vous remercie de bien vouloir confirmer par courrier ou par email la réception de cette demande et m’indiquer la date exacte à laquelle la résiliation sera actée.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre entière disposition pour toute précision ou document complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type pour exercer un droit de rétractation auprès de Volterres

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Volterres

Objet : Demande de rétractation du contrat Volterres

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat que j'ai souscrit avec Volterres sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette décision s'inscrit dans le cadre de mon droit légal de rétractation, prévu sans obligation de justification et sans frais, conformément aux dispositions légales et aux conditions générales applicables.

Je vous demande en conséquence d'annuler ce contrat de manière effective et de mettre fin immédiatement à tous les services y étant associés. Je vous remercie également de procéder au remboursement complet des sommes déjà versées dans le cadre de cet engagement. Ce remboursement devra être réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de cette lettre.

Je vous saurais gré de m'envoyer un accusé de réception de ma demande ainsi qu'une confirmation de l'annulation du contrat. Pour simplifier les démarches, je préfère recevoir cette confirmation par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].

Dans l'attente de votre retour rapide, je vous remercie par avance pour votre prise en charge.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Suspendre son contrat Volterres pour cause de démarchage abusif : Modèle de lettre prêt à l'emploi

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Volterres

Objet : Demande de résiliation en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat avec Volterres, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche s'appuie sur le caractère intrusif et répétitif du démarchage commercial auquel j'ai été soumis, ce qui a considérablement altéré ma confiance en votre société.

En effet, lors de l’échange du [date du démarchage], j’ai été exposé à des pratiques commerciales que je juge inappropriées et persistantes, me forçant à reconsidérer mon engagement envers vos services. Une telle expérience, non seulement inconfortable, va à l'encontre de mes attentes envers Volterres et ses valeurs proclamées.

Dans ce contexte, je vous sollicite pour procéder immédiatement à la résiliation de mon contrat, et ce sans frais supplémentaires. Je vous prierais également de bien vouloir m’envoyer un écrit confirmant la prise en compte de cette demande, ainsi que de me communiquer les dernières étapes nécessaires, le cas échéant.

Je reste bien entendu disponible pour transmettre tout document justificatif ou complément d’information pouvant faciliter cette procédure.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Résilier Volterres est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de décider de résilier un contrat, il peut être particulièrement intéressant de prendre en compte l’avis des clients de Volterres au sujet de leur fournisseur.

Malheureusement, Volterres est un fournisseur encore récent et, à ce jour, aucune évaluation fournie par des clients n’est disponible. Il n'existe donc ni note moyenne, ni avis collectés sur une quelconque plateforme.

En l’absence de données d’expérience utilisateur, il peut rester pertinent pour le consommateur de se tourner vers d'autres sources d’information pour évaluer la qualité du fournisseur.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

FAQ

Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Volterres ?

Mettre un terme à son contrat d’énergie, que ce soit chez Volterres ou un autre fournisseur, est une démarche entièrement gratuite pour les particuliers. Cela s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu'à ceux concernant le gaz. En France, ces contrats sont sans engagement, ce qui libère le consommateur de tout frais de résiliation.

Lors de la résiliation, le particulier devra toutefois s'acquitter de la facture de clôture auprès de Volterres. Celle-ci comprend la consommation enregistrée jusqu’à la fin du contrat et est transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

Pourquoi est-ce que Volterres m’envoie une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture est la dernière facture remise par Volterres à un client suite à la résiliation de son contrat de fourniture énergétique. Elle repose sur un calcul précis des consommations jusqu'à la date effective de fin de contrat. Sa réception marque la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Volterres.

Ce document inclut la consommation totale enregistrée jusqu'au relevé de compteur du jour de clôture. Les chiffres utilisés permettent d'assurer une facturation juste et transparente sur cette période, en évitant toute approximation excessive.

En cas d’estimations précédentes qui diffèrent des relevés réels, des ajustements peuvent être nécessaires. Ces corrections, appelées régularisations, sont intégrées à la facture afin de refléter de manière exacte la consommation d’énergie réellement utilisée.

Toutes les taxes, contributions et frais liés à la consommation énergétique jusqu’au jour de fin de contrat sont également détaillés sur la facture. Cela garantit que le consommateur ne supporte que les coûts précis de ses usages énergétiques.

Enfin, si le client avait versé des avances ou réglé des mensualités, elles sont prises en compte. La facture de clôture indiquera alors un crédit si le montant payé est supérieur à la consommation due ou, à l’inverse, un solde à régler si la consommation a excédé les paiements effectués.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Volterres ?

Lorsqu'un contrat avec Volterres est résilié, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu'à 4 semaines. Toutefois, si cette facture n'arrive pas dans ce délai ou quelques jours après la fin prévue du contrat, il est recommandé d'agir rapidement afin de résoudre ce problème.

Dans ce cas, le particulier doit contacter le service client Volterres. Cela peut se faire soit par téléphone au 01 84 79 95 45, soit via l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte », si celui-ci est encore accessible.

Le service client est disponible pour toute demande du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Assurez-vous de vérifier les délais mentionnés avant de prendre contact pour éviter toute confusion inutile.

Est-il envisageable de quitter Volterres en ayant un impayé ?

Il est techniquement possible de résilier un contrat auprès de Volterres en cas d’impayés. Toutefois, il est important de souligner que cette résiliation ne libère pas le consommateur de ses obligations financières. Les dettes contractées restent dues, et une facture de clôture sera émise pour inclure les sommes en attente de paiement.

Après la résiliation, en cas de non-solvabilité, Volterres peut entamer des procédures de recouvrement. Cela inclut des rappels ou des démarches judiciaires, occasionnant potentiellement des frais supplémentaires. Il est donc conseillé de chercher des solutions pour éviter ce type de démarche.

Une option à envisager est de contacter Volterres pour essayer de trouver un accord amiable. Par exemple, un échéancier de paiement pourrait être négocié pour régler les arriérés tout en facilitant la résiliation. Cela permet souvent d’éviter des complications supplémentaires.

Comment résilier un contrat Volterres suite au décès de son titulaire ?

Lors du décès du titulaire d’un contrat Volterres, plusieurs démarches administratives doivent être rapidement effectuées. Le choix dépend de la situation : transférer le contrat à un autre nom ou opter pour une résiliation. Si le logement n’est plus occupé ou en cas de non-héritage, la résiliation est généralement nécessaire.

Pour résilier le contrat Volterres, le particulier doit envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit inclure le nom du défunt, le numéro de compteur et, idéalement, le numéro de client. Un certificat de décès doit être joint à la demande.

Une fois la résiliation validée, Volterres enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt. Les particuliers souhaitant conserver le logement peuvent contacter le service client pour modifier le titulaire du contrat. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant le décès.

Le service client de Volterres peut être joint au 01 84 79 95 45, par e-mail à [email protected], ou par courrier à : 36 rue Brunel, 75017 Paris. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter Volterres

Que faire si mon contrat avec Volterres a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation du contrat Volterres peut se produire pour diverses raisons, notamment en cas de non-paiement, de modification des offres ou encore par erreur. Une confusion sur le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) peut également mener à une résiliation imprévue du contrat. Cela peut provenir de Volterres, du consommateur ou d’un autre fournisseur.

Parfois, un fournisseur tiers peut initier un changement sans l’autorisation du client, soit à la suite d’un démarchage, soit sans une commande préalable. Lorsqu’un tel cas se produit, il est primordial pour le consommateur de contester en contactant le service client Volterres. Leur équipe peut éclairer la situation et en identifier la cause spécifique.

Si une réponse précise ne peut être apportée par Volterres, il est conseillé d’envoyer une lettre officielle en recommandé, avec accusé de réception. Lorsque la résiliation est imputable à une erreur d’un autre fournisseur, une rectification peut être demandée dans un délai maximal de 25 jours.

Le consommateur peut joindre le service client Volterres par téléphone au 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Une intervention rapide facilite le rétablissement du contrat ou la correction du problème.

En l’absence de solution, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie en tant que recours supplémentaire. Ce médiateur peut intervenir pour résoudre un litige ou défendre les droits du client dans une situation contentieuse.

Quelles sont les offres de Volterres ?

Volterres ne propose aucune offre d'électricité en février 2025.

Volterres ne propose aucune offre de gaz en février 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de Volterres

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