Vialis et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Vialis et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que Vialis

Note moyenne basée sur avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 37147 avis

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Mis à jour le 24/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Vialis par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Vialis

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vialis ou EDF ?

EDF affiche une meilleure note moyenne globale que Vialis sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 3,20 sur 5 pour Vialis.

Voici le détail des notes obtenues par EDF pour chaque plateforme :

Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 36 236 avis
Selectra : 1,6 sur 5 pour 911 avis

La note moyenne globale attribuée à EDF, toutes plateformes confondues, est de 4,53 sur 5 pour un total de 37 147 avis.

Pour Vialis, les notes sont les suivantes :

Trustpilot : 3,8 sur 5 pour 112 avis
Selectra : 2,6 sur 5 pour 59 avis

La note moyenne globale de Vialis s’élève à 3,20 sur 5, tous avis confondus (171 avis).

On constate que EDF bénéficie d’une meilleure réputation globale avec une note supérieure à 4 sur 5, indiquant une clientèle très satisfaite, en particulier sur la plateforme Trustpilot. Ses nombreuses évaluations soulignent une large reconnaissance et une amélioration récente de la satisfaction perçue.

Pour Vialis, la note moyenne globale entre 3 et 4 sur 5 signifie que les particuliers restent globalement satisfaits, mais identifient des axes d’amélioration. Le plus faible volume d’avis recueillis suggère toutefois une visibilité moindre.

Le consommateur peut donc s’attendre à une meilleure expérience générale avec EDF selon la majorité des retours clients. Vialis bénéficie néanmoins d’un niveau de satisfaction jugé correct, sans pour autant égaler son principal concurrent sur l’ensemble des plateformes analysées.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vialis ou d'EDF ?

Le taux de saisines est un indicateur qui reflète le nombre de demandes de médiation adressées au Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats, sur les douze derniers mois. Il sert à évaluer la qualité de la relation client dans le secteur de l’énergie.

En comparant le taux de saisines entre Vialis et EDF, on constate que EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de situer où se place EDF par rapport à ses concurrents en matière de litiges portés en médiation formelle.

Les données récentes disponibles ne mentionnent pas le taux exact de saisines pour Vialis. Toutefois, le Médiateur national de l’énergie publie ce taux uniquement pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients, ce qui laisse supposer que nombre d’ELD comme Vialis n’atteignent pas ce seuil.

En résumé, à ce jour, seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel et publiquement accessible : 19 pour 100 000 contrats résidentiels. L’absence de taux publié pour Vialis ne permet pas de comparaison directe.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Vialis ?

Présentation d'EDF

Né de la volonté de nationaliser l’électricité en France après la Seconde Guerre mondiale, EDF rassemble aujourd’hui l’essentiel du secteur sous la propriété exclusive de l’État. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, ce fournisseur conserve un statut particulier et demeure un acteur central pour bon nombre de consommateurs.

Ce fournisseur se distingue par sa capacité à proposer les tarifs réglementés de vente, encadrés par les pouvoirs publics. Il s’agit d’une spécificité qui oriente toujours majoritairement les ménages français vers ses services, faisant de ce groupe le leader historique du marché.

Au-delà de l’électricité, EDF occupe également une position significative sur le marché du gaz. Sa notoriété ainsi que la persistance d’une certaine confusion avec Engie renforcent encore sa présence auprès des particuliers qui associent souvent les deux entreprises malgré leur statut concurrentiel aujourd’hui.

Soucieux d’accompagner le consommateur vers une consommation plus responsable, EDF s’appuie sur des dispositifs comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, afin d’encourager la réduction des usages énergétiques chez les particuliers, les entreprises et même les collectivités locales.

Redécouvrir EDF

Présentation de Vialis

Implantée au cœur de l’Alsace, la société Vialis joue un rôle essentiel dans l’univers énergétique local. Enrichie d’une expérience solide, elle se distingue par la proximité de ses services auprès des particuliers comme des professionnels. Cette entreprise se concentre sur la distribution d’énergies, mais développe également d’autres domaines liés à l’innovation urbaine.

Vialis assure la gestion de réseaux et participe activement à la modernisation des infrastructures dans plusieurs communes alsaciennes. Son ancrage territorial s’illustre par une attention constante portée à la qualité et à la sécurité, ce qui bénéficie directement au consommateur au quotidien.

Le client apprécie la diversité des domaines d’intervention de Vialis, notamment dans l’éclairage public et les solutions technologiques de pointe. En renforçant le lien entre acteurs locaux, l’entreprise contribue activement à la vitalité et au développement durable du territoire. Son expertise facilite l’adaptation aux nouveaux enjeux énergétiques.

Découvrir Vialis

Principales différences entre Vialis et EDF

Vialis, fournisseur local implanté en Alsace, propose des offres d’électricité et de gaz principalement pour les particuliers sur quelques communes, alors qu’EDF est un fournisseur historique national dont l’offre phare, le Tarif Bleu, reste référencée au tarif réglementé. EDF couvre l’ensemble du territoire, tandis que Vialis s’adresse avant tout aux habitants de Colmar et de certaines villes environnantes, en offrant une relation de proximité avec ses clients.

Pour les particuliers, Vialis met en avant son offre électricité à prix de marché, avec des tarifs parfois inférieurs au Tarif Bleu proposé par EDF selon les périodes. Cependant, contrairement à la diversité des offres EDF, le catalogue de Vialis demeure plus restreint, mais il privilégie la stabilité des prix et la transparence des contrats. Enfin, le service client Vialis est basé localement, alors qu’EDF bénéficie d’une large accessibilité via son numéro 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre Vialis et EDF

Vialis et EDF présentent plusieurs points communs majeurs en tant que fournisseurs d'énergie bien établis en France. Ils proposent chacun de l'électricité aux particuliers et professionnels, ainsi que des offres adaptées à différents profils de clients. Tous deux délivrent des offres classiques et des alternatives d'énergie verte fondées sur des garanties d’origine, permettant à chaque consommateur de choisir entre énergie conventionnelle et électricité d’origine renouvelable.

Ces deux acteurs assurent à leurs clients un service d’accompagnement via divers canaux de contact (téléphone, internet, courrier), un espace client en ligne, ainsi qu’une gestion facilitée des contrats. Le consommateur bénéficie, quel que soit le fournisseur choisi, d'une continuité de service, de la même qualité de distribution, et du respect des réglementations françaises sur la transparence et la sécurité énergétique.

Comment changer pour Vialis - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client EDF, le particulier a la possibilité d'appeler le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou d'adresser un email à [email protected]. EDF met également un formulaire de contact en ligne à disposition. Concernant Vialis, il est conseillé de consulter leur site officiel ou de rechercher les coordonnées spécifiques de contact, celles-ci n'étant pas affichées ici.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui souhaite écrire à EDF doit utiliser l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Concernant Vialis, il est recommandé de se référer aux coordonnées spécifiques de ce fournisseur local, la majorité des ELD disposant d’un accueil clients dans leur zone de desserte, généralement communiqué sur leur site web ou support contractuel.

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