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Résiliation Vialis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vialis est possible gratuitement et à tout moment en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client soit par téléphone au 03 89 24 60 60, soit via son espace client en ligne. Aucune autre raison que le déménagement n'est acceptée pour demander cette résiliation.
Résilier Vialis pour changer de fournisseur
Dans le cadre de l'ouverture du marché de l'énergie, les consommateurs ont normalement la possibilité de changer de fournisseur. Toutefois, sur la zone desservie par Vialis, cette option est limitée. En effet, aucun autre fournisseur ne propose d'alternatives dans cette région spécifique.
Pour les particuliers, cela signifie que le choix est restreint à Vialis pour l'électricité et le gaz. Aucun concurrent n'étant présent, il n'est actuellement pas possible pour les résidents de résilier leur contrat Vialis pour opter pour un autre fournisseur énergétique.
Cette situation est due à l'absence de concurrents sur ce marché local. Ainsi, malgré la possibilité de changer de fournisseur dans d'autres zones, les habitants couverts par Vialis doivent poursuivre leur contrat avec ce dernier.
Résilier Vialis en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, le client doit prendre contact avec Vialis pour organiser la résiliation de son contrat d'énergie lié à l'ancienne adresse. Il n'est pas possible de transférer un contrat, il faudra donc clôturer l'abonnement actuel et souscrire une nouvelle offre pour le futur logement.
Démarrer ces démarches rapidement permet d'éviter tout désagrément, comme recevoir les factures du nouvel occupant. Une des options pour réaliser cette résiliation inclut le contact téléphonique avec le service client Vialis au 03 89 24 60 60.
Comment réaliser les démarches de résiliation avec Vialis ?
Le particulier peut joindre le service client Vialis de plusieurs façons, notamment par téléphone ou via son espace client en ligne. Pour les démarches en ligne, il suffit d'accéder à la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" après s'être connecté. Pour obtenir une assistance téléphonique, composer le 03 89 24 60 60 est une solution pratique.
Dans le cas où l'électricité ou le gaz seraient coupés pour des raisons de sécurité, Vialis peut envoyer un technicien afin de procéder à la remise en service du compteur. Cela engendre des frais de mise en service à prévoir pour le nouveau logement, facturés indépendamment.
Que faire si Vialis ne couvre pas la nouvelle adresse ?
Si l'abonné déménage hors de la zone de desserte de Vialis, une simple résiliation suffit. Un appel au service client Vialis au 03 89 24 60 60 est nécessaire pour éviter d'être facturé pour les consommations du prochain résident.
- Contact téléphonique : 03 89 24 60 60.
- Connexion à l’espace client en ligne pour résilier le contrat.
- Anticiper les frais de mise en service au nouveau domicile.
Clôturer correctement son contrat auprès de Vialis garantit une transition sereine lors d'un déménagement, tout en s'assurant de ne payer que ce que l'on consomme.
Les droits de rétractation des clients de Vialis
En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Vialis à distance ou hors des locaux de l’entreprise dispose d’un droit de rétractation. Cela est prévu par les normes établies par le Code de la consommation, précisément à l’Annexe de l’article R. 221-3. Ces dispositions s’appliquent aux contrats signés dans ces circonstances spécifiques.
Le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation. Ce délai débute le jour où le contrat est finalisé. Il n’est pas nécessaire de fournir une justification, ni de régler une quelconque pénalité, pour exercer ce droit. Cette protection offre ainsi une flexibilité précieuse au consommateur.
Pour se rétracter, le client doit informer Vialis de son choix en évoquant clairement son intention de mettre un terme au contrat. Cette déclaration peut être réalisée à l’aide du formulaire de rétractation fourni par Vialis ou par toute autre notification explicite et compréhensible.
La demande de rétractation peut être envoyée par différents canaux de communication, selon les modalités définies par Vialis : courrier postal, e-mail ou tout autre moyen acceptable par le fournisseur. Il est conseillé de vérifier les instructions spécifiques dans les documents contractuels ou en contactant le service clientèle.
Si le particulier demande à ce que Vialis commence la fourniture d’énergie avant la fin du délai de rétractation, il accepte que des frais soient appliqués. Dans ce cas, une facturation couvrant les services déjà délivrés s’ajoutera, incluant le coût de l’abonnement, les consommations calculées selon le contrat, et d’éventuels frais d’installation ou de mise en service.
Éléments clés pour remplir le formulaire de rétractation
- Identifiant du contrat ou numéro spécifique lié à celui-ci
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse postale du logement concerné
- Description des services souscrits : électricité, gaz ou suppléments
- Date de signature du contrat initial
- Date d’émission de la demande de rétractation
- Signature du client (si requis)
Pour toute précision supplémentaire ou pour consulter des informations personnalisées, le client est libre de contacter le Service Client Vialis ou de se reporter aux conditions générales. Il est également possible d’obtenir des conseils en appelant directement le numéro dédié mis à disposition par le fournisseur.
Télécharger formulaire de rétractation Vialis (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat avec Vialis
Des modèles de lettres de résiliation Vialis sont disponibles pour faciliter les démarches. Ces documents peuvent aider le consommateur à contacter le service client efficacement, que ce soit par voie postale ou numérique. Les informations nécessaires y sont déjà intégrées, ce qui rend leur utilisation simple et rapide.
Le particulier peut envoyer ces lettres, selon ses besoins, par courrier recommandé ou par email. Cela permet de garantir la bonne réception de la demande et de respecter les formalités requises pour une résiliation en toute sérénité.
Lettre de résiliation chez Vialis à cause d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
Objet : Résiliation de mon abonnement Vialis en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin au contrat lié à mes services chez Vialis, ceci pour cause de déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir considérer ma résiliation à partir du [date souhaitée de résiliation].
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du service contracté : [adresse complète]
- Date prévue de mon déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Je joins également le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], qui affiche les informations suivantes : [index relevé].
Afin de finaliser cette démarche, je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par courrier ou email la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date d’effet.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou pièce justificative nécessaire à la validation de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Vialis
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
Objet : Exercice du droit de rétractation relatif au contrat Vialis
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d'exercer mon droit légal de rétractation concernant le contrat Vialis souscrit, référencé avec le numéro :[numéro de contrat].
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et au délai de rétractation prévu, je fais valoir mon droit de me retirer de cet engagement sans avoir à fournir de justification ou à payer de frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande et d'arrêter immédiatement toutes les obligations liées à ce contrat. Je vous demande également de procéder au remboursement total des sommes déjà versées dans ce cadre, et ce dans un délai maximal légal de 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Je vous prie de m'envoyer un accusé de réception confirmant l'annulation officielle de ce contrat. Pour faciliter la communication, je vous propose de me transmettre cette confirmation par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Vialis pour cause de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vialis
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif concernant mon contrat Vialis
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de votre société, sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche résulte d'un démarchage abusif effectué par un de vos représentants, situation que je considère inacceptable et qui me pousse à reconsidérer ma confiance envers Vialis.
Le [date du démarchage], j'ai été contacté dans des conditions que je juge intrusives et inappropriées. L'insistance de ce démarchage a créé un fort sentiment d'inconfort pour moi, et cela ne correspond pas à l’image de professionnalisme que je m’attendais à recevoir de votre entreprise.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat, et ce sans frais supplémentaires, conformément à mes droits. Je vous remercie par avance de m’envoyer une confirmation officielle de la résiliation accompagnée des informations relatives aux démarches finales, le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les éventuels documents nécessaires au suivi de ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier Vialis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, prendre en compte les avis des clients de Vialis sur leur fournisseur peut apporter un éclairage précieux.
Il n’existe actuellement aucun retour d’expérience ou note concernant le fournisseur Vialis, car il est mentionné que ce dernier est soit trop récent, soit n’a pas encore recueilli d’avis de la part des consommateurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quelles sont les conditions et le montant des frais de résiliation chez Vialis ?
Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie, que ce soit avec Vialis ou un autre fournisseur, ne génère aucun frais de résiliation. En France, les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Cela signifie qu'il est possible de résilier à tout moment, sans coût additionnel.
Il est cependant important de noter que le consommateur devra régler une facture de clôture incluant les consommations jusqu'à la date de résiliation. Ce document final permet de solder le compte avant la fermeture définitive du contrat.
Une fois la demande de résiliation enregistrée, le fournisseur envoie généralement cette facture sous un délai d’environ quatre semaines. Ce calendrier peut varier légèrement en fonction des processus administratifs.
Pourquoi Vialis me transmet-il une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture émise par Vialis est le document final qui intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet de régulariser les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date où le contrat prend fin. Sa réception confirme que l’engagement contractuel entre Vialis et le consommateur est désormais clos.
Cette facture inclut la consommation réelle d’énergie mesurée par le compteur jusqu’à la date de fin du contrat. Cela garantit que seuls les niveaux d’énergie effectivement utilisés par le particulier sont facturés.
Des ajustements peuvent être faits en cas d’estimations précédentes. Si Vialis avait calculé des consommations sur des bases prévisionnelles, des régularisations sont opérées selon les relevés réels afin de refléter précisément les usages.
La facture récapitule également toutes les taxes et contributions associées à la fourniture d’énergie, calculées jusqu’à la clôture officielle du contrat. Ces éléments sont conformes à la réglementation en vigueur.
Enfin, si le consommateur a versé des acomptes ou mensualités, un bilan est réalisé. Cela peut aboutir à un crédit surconsommé ou à un solde encore dû. La situation financière est donc clairement établie dans cette facture finale.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Vialis ?
Après la résiliation d'un contrat avec Vialis, le consommateur doit attendre jusqu'à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai permet au fournisseur de finaliser le calcul des sommes dues. Il est conseillé d’être patient durant cette période.
Si la facture n’est pas reçue au-delà des quatre semaines ou quelques jours après la date de fin du contrat, le particulier peut effectuer une réclamation. Il est important d’agir sans trop tarder pour résoudre la situation rapidement.
Le particulier dispose de deux options pour contacter le service client Vialis : par téléphone au 03 89 24 60 60 ou en ligne via son espace client, dans la rubrique « Mon compte ». Cette dernière option reste accessible tant que l’espace est actif.
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il est conseillé de contacter Vialis durant ces plages horaires pour obtenir une solution adaptée.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Vialis en ayant des factures impayées ?
Il est techniquement possible pour un consommateur de résilier son contrat de fourniture d’énergie Vialis, même en présence d’impayés. Toutefois, cette résiliation n’efface pas les dettes contractées. Le client reste tenu de régler les montants dus pour la période avant la résiliation.
Une facture de clôture sera émise après la résiliation, regroupant le total des impayés. Si ces dettes ne sont pas honorées, Vialis peut engager des procédures de recouvrement. Ces actions peuvent inclure des mises en demeure ou des démarches judiciaires susceptibles d’ajouter des frais supplémentaires.
Pour éviter d’éventuelles complications, il est conseillé au particulier de prendre contact directement avec Vialis. Le fournisseur peut proposer des solutions telles que des échéanciers de paiement, facilitant à la fois le règlement des dettes et la fin du contrat.
Comment procéder à la résiliation d'un contrat Vialis en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat Vialis, il est possible de prendre des mesures selon la situation du logement. Le contrat peut être soit transféré au nom d'un héritier, soit résilié pour une régularisation des factures. Les démarches à effectuer dépendent de la décision prise pour la continuité ou non de l'occupation du logement.
Pour résilier un contrat Vialis après un décès, il est important d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, et idéalement, le numéro de client. Joindre également une copie du certificat de décès.
Une fois la résiliation demandée, une facture de clôture sera émise par Vialis. Elle sera envoyée à l'adresse du défunt. Par ailleurs, si le logement est hérité ou conservé, le contrat peut être transféré en contactant Vialis dans les 15 jours qui suivent le décès via téléphone, courrier ou mail.
Le service client Vialis peut être contacté par téléphone au 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Les adresses postales sont : 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar, ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach. Pour toute question, il est également possible d’utiliser l’adresse email [email protected].
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Vialis sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat avec Vialis est résilié sans l'accord du client, il est crucial d'identifier la cause de cette situation. Plusieurs raisons peuvent expliquer une rupture : un supposé impayé, une modification de l'offre ou une simple erreur administrative.
Dans certains cas, la résiliation involontaire peut être liée à une confusion, souvent causée par une mauvaise identification du PDL ou du PCE, que ce soit par Vialis, le particulier ou un autre fournisseur d'énergie. Un démarchage abusif ou la signature non intentionnelle d'un contrat avec un tiers peuvent également en être à l’origine.
Pour contester, il est recommandé de contacter directement le service client de Vialis pour demander des précisions sur la situation. Vialis est joignable au 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, ou par email à [email protected]. Il est aussi possible de se rendre au service client au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou au 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
Si le problème persiste, une lettre de contestation officielle, envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception, peut s’avérer nécessaire. Cela permettra de formaliser la demande et d’explorer d’autres solutions, notamment le retour à l’ancien fournisseur, sous réserve qu’aucune signature valide n’ait été donnée.
En cas d'absence de résolution, le Médiateur national de l'énergie peut être sollicité pour examiner le litige et obtenir une solution amiable. Il s'agit d'une voie efficace et gratuite pour arbitrer ce type de différend.
Quelles sont les offres de Vialis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Vialis en janvier 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Vialis en janvier 2025 :
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