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Résiliation Vialis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vialis est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment en cas de déménagement. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client au 03 89 24 60 60 ou d'accéder à l'espace client en ligne. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que la résiliation soit prise en compte rapidement.
Résilier Vialis pour changer de fournisseur
Dans le contexte de la zone desservie par Vialis, un particulier ne peut pas effectuer de changement de fournisseur d’énergie. Bien que le marché de l’énergie soit en théorie ouvert à la concurrence, aucun fournisseur alternatif ne propose actuellement ses services sur cette région spécifique.
Par conséquent, les consommateurs n'ont d'autre choix que de rester clients de Vialis pour leurs besoins en électricité et en gaz. Cette situation est due à l'absence de compétiteurs ce qui entraîne l'impossibilité de mettre fin à un contrat pour en souscrire un nouveau auprès d'un autre fournisseur.
Résilier Vialis en cas de déménagement
Comment résilier un contrat Vialis lors d'un déménagement ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Vialis lié à l’ancien logement. Cela permet au particulier d’éviter de payer les consommations du prochain occupant. Pour effectuer cette démarche, il faut impérativement contacter le service client de Vialis au 03 89 24 60 60. La résiliation n’est pas automatique, d'où l'importance de prévoir cette étape.
Un contrat d’énergie ne pouvant pas être transféré à une nouvelle adresse, le consommateur doit souscrire un tout nouveau contrat pour son futur logement. Cette souscription peut également être réalisée via le service client au 03 89 24 60 60. En revanche, dans certains cas, l’électricité et le gaz peuvent être coupés avant l’aménagement pour des raisons de sécurité. Un technicien sera alors dépêché pour réactiver les compteurs et sécuriser les installations.
Quelles sont les différentes options pour résilier son contrat Vialis ?
Pour rendre la procédure de résiliation simple, deux canaux principaux sont disponibles : le téléphone et l’espace client en ligne. En appelant le numéro 03 89 24 60 60, un conseiller guide le particulier dans chaque étape. En ligne, il suffit de se connecter à la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » pour réaliser l’ensemble des démarches nécessaires.
Tout particulier quittant la zone de desserte de Vialis doit également résilier son contrat en appelant le service client. Cela garantit l’arrêt des facturations et libère le client de tout lien avec l’ancien logement.
Frais de mise en service après un déménagement
Lors de l’installation dans un nouveau logement sous le réseau Vialis, des frais de mise en service sont à prévoir. Ces frais correspondent à l’ouverture des compteurs et dépendent du type d’énergie souscrit. Le service client qu'il est possible de joindre au 03 89 24 60 60, peut fournir des informations précises sur le montant de ces frais et les services associés.
Les droits en matière de rétractation pour les clients de Vialis
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Vialis, que ce soit en ligne ou en dehors des locaux du fournisseur, bénéficie d’un droit de rétractation. Cette démarche est encadrée par les dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation afin de protéger le consommateur dans ce type d'engagement.
Le client peut exercer ce droit dans un délai légal de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Durant cette période, aucune justification ni frais ne sont exigés pour annuler la souscription. Cette possibilité offre au consommateur une flexibilité bienvenue si la décision de souscription venait à changer.
Pour se rétracter, il est nécessaire d’informer Vialis de cette intention. Cette notification peut être effectuée par le biais du formulaire spécifique fourni par le fournisseur ou via une déclaration claire et précise. Ces documents permettent d’exprimer la volonté de rompre le contrat.
Les moyens pour transmettre cette demande sont multiples : courrier postal, courrier électronique ou tout autre canal prévu par Vialis. Les informations concernant ces modalités sont généralement précisées dans les documents contractuels associés.
Si la fourniture du service a commencé avant l’issue du délai de rétractation, avec l'accord explicite du client, ce dernier devra régler les prestations déjà réalisées. Cela peut inclure des frais liés à l’abonnement, aux consommations calculées selon les tarifs souscrits, ou encore des coûts de mise en service.
Pour davantage de précisions, il est conseillé au client de se référer aux conditions générales de vente ou d’échanger directement avec le service client de Vialis. Ce dernier est à disposition pour répondre aux besoins spécifiques et adapter l’information à chaque cas.
Informations requises pour le formulaire de rétractation
Le formulaire de rétractation que le client devra compléter doit inclure des détails essentiels. Cela garantit une prise en charge rapide et correcte de la demande.
- Le numéro du contrat.
- Le nom du titulaire.
- L’adresse de l’habitation concernée par le contrat.
- Les services souscrits (électricité ou gaz) et les options payantes associées, le cas échéant.
- La date de souscription initiale du contrat.
- La date précise de la demande de rétractation.
- La signature du client.
Une fois cette démarche finalisée, il est important de conserver une copie de la demande et de rester attentif à toute confirmation de la part du fournisseur, garantissant la bonne prise en compte de la rétractation.
Télécharger formulaire de rétractation Vialis (pdf)
Exemple de lettres pour résilier son contrat auprès de Vialis
Des modèles de résiliation de contrat avec Vialis sont disponibles pour rendre cette démarche plus simple. Ces documents personnalisables peuvent être adressés au service client soit par email, soit via un courrier postal. Pensez à inclure toutes les informations nécessaires pour accélérer la prise en charge de votre demande.
Pour sécuriser l’envoi, il est conseillé d’utiliser l’option de courrier recommandé avec accusé de réception. Cela garantit une preuve de réception et permet de suivre le traitement de la demande auprès de Vialis.
Lettre type pour résilier votre contrat Vialis en raison d'un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens
68000 Colmar
2 rue Michel Marsal
68600 Neuf-Brisach
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Vialis suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de mettre fin à mon contrat d'énergie chez Vialis, en raison de mon déménagement. Je sollicite la résiliation de mon contrat à la date suivante : [date souhaitée pour la résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon dossier :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat Vialis]
- Adresse de l'habitation concernée : [adresse complète]
- Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents : [nouvelle adresse]
Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec les chiffres suivants : [index relevé sur le compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite précisant la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou demande d’autres documents nécessaires.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat chez Vialis
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens
68000 Colmar
Objet : Demande de rétractation du contrat Vialis
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre entreprise, sous le numéro de référence [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le délai légal prévu par la réglementation en vigueur, pour lequel aucun motif ni frais ne sont exigibles. Je vous sollicite donc afin que vous annuliez ce contrat dans les conditions prévues à cet effet.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre toutes prestations relatives à ce contrat, d’interrompre la facturation et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes déjà perçues dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de cette lettre.
Je vous demande également de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande. Celle-ci pourra être expédiée par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif adressée à Vialis
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Votre ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens
68000 Colmar
2 rue Michel Marsal
68600 Neuf-Brisach
Objet : Résiliation de mon contrat Vialis pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat auprès de votre société, sous le numéro [numéro de contrat], en raison d'une expérience désagréable de démarchage abusif qui a compromis ma confiance envers votre entreprise.
Le [date du contact], j'ai été sollicité de manière excessive et insistante par un représentant de Vialis, dans des conditions que je considère comme inappropriées. Cet épisode a généré chez moi un profond inconfort et une remise en question de vos pratiques commerciales, ce qui motive aujourd'hui ma demande de résiliation.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat dès la réception de ce courrier. Je précise que cette résiliation, justifiée par des circonstances liées à un démarchage abusif, devra être effectuée sans frais additionnels, conformément à la réglementation en vigueur.
Je sollicite également une confirmation écrite de l’arrêt effectif de mon contrat ainsi qu’une explication des éventuelles démarches ultérieures nécessaires. Je reste disponible pour fournir, le cas échéant, les documents complémentaires requis afin de faciliter cette procédure.
Dans l’attente d’une prise en charge rapide et satisfaisante de ma requête, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre prénom et nom]
Signature :
Résilier Vialis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut être opportun d’observer les avis des clients de Vialis concernant la qualité de leur fournisseur.
Analyser les retours des consommateurs de Vialis avant toute décision d’annulation est une approche prudente et éclairée.
À ce jour, le fournisseur Vialis est soit trop récent, soit n’a pas reçu suffisamment d’avis de clients pour un retour structuré. Ainsi, aucune note ou commentaire n’a été recensé sur les différentes plateformes d’évaluation.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Vialis ?
Lorsqu'un particulier souhaite mettre un terme à son contrat auprès de Vialis ou un autre fournisseur d'énergie, il est important de savoir que cette résiliation est entièrement gratuite. Cela s'applique aussi bien aux abonnements d'électricité qu'à ceux de gaz.
En France, les fournisseurs d'énergie proposent des contrats sans engagement, ce qui signifie qu'aucun frais de résiliation n'est facturé, même si le client change de prestataire ou quitte son logement. Toutefois, le particulier devra s'acquitter de sa facture de clôture avant de tourner la page.
La facture finale correspondant aux consommations restantes sera transmise environ quatre semaines après la date à laquelle le contrat prend officiellement fin. Il est conseillé de conserver un œil sur cette échéance pour garantir une transition sans accroc.
Pourquoi est-ce que Vialis m'a envoyé une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Vialis est le document final établi lors de la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle permet de régulariser les consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. C’est la dernière étape qui officialise la fin de l’engagement entre le consommateur et Vialis.
Ce document inclut la consommation exacte relevée par le compteur à la date de fin du contrat. Il n’y a plus d’estimation possible : seules les données réelles sont prises en compte pour calculer le montant final.
Par ailleurs, s’il existait auparavant des différences entre des estimations antérieures et la consommation réelle, ces écarts sont ajustés dans cette facture. Cela garantit que le montant payé correspond strictement à l’énergie consommée.
Outre la consommation, la facture collecte les taxes et contributions associées à l’énergie utilisée jusqu’à la résiliation. Tous ces frais annexes sont eux aussi pris en compte avant de calculer le montant définitif.
Enfin, si le consommateur a versé des avances ou payé des mensualités, la facture de clôture intègre ces éléments. Elle précise si un crédit est dû ou si un reste à payer est nécessaire pour clôturer la relation contractuelle avec Vialis.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Vialis ?
Après la résiliation d’un contrat chez Vialis, le consommateur peut devoir patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai est habituel et tient compte de la procédure administrative.
Si au-delà de ce délai ou quelques jours après la date de fin du contrat cette facture n’a toujours pas été réceptionnée, il est conseillé de contacter le service client Vialis. Cela peut être fait par téléphone au numéro suivant : 03 89 24 60 60, ou via l’espace client Vialis, dans la rubrique « Mon compte ».
Le numéro 03 89 24 60 60 est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. En cas d’accès toujours possible à l’espace client, cette plateforme en ligne offre une alternative pratique pour obtenir rapidement une solution.
Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Vialis en ayant un impayé ?
Il est possible de demander la résiliation d'un contrat Vialis en présence d'impayés. Cependant, il est important de noter que cette résiliation ne supprime pas les dettes existantes. Celles-ci restent dues pour la période écoulée avant la clôture du contrat.
Une facture finale, appelée facture de clôture, sera émise par Vialis. Elle inclura l'intégralité des sommes impayées. Si ces montants ne sont pas réglés, des démarches de recouvrement peuvent être entreprises, par exemple par mises en demeure ou actions judiciaires, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires.
Pour éviter les complications, il est conseillé de discuter avec Vialis d'alternatives telles qu'un échéancier de paiement. Cette approche permet de gérer les dettes tout en procédant à la résiliation de façon plus sereine et organisée.
Comment faire pour résilier un contrat Vialis suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vialis, deux options sont envisageables : soit transférer le contrat au nom d’un héritier ou conjoint, soit le résilier. Le choix dépend de la situation, comme l’éventuel maintien dans le logement ou la fin d’occupation. Dans tous les cas, il est essentiel d’agir rapidement pour éviter tout désagrément administratif ou financier.
Pour résilier un contrat Vialis, il est recommandé d’envoyer une demande par lettre en recommandé avec un accusé de réception. Ce courrier doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, et si possible, le numéro de client. Le certificat de décès est un document indispensable à joindre. Une fois ces démarches effectuées, une facture de clôture sera transmise à l’adresse concernée.
Lorsque le défunt était locataire, il est crucial de procéder à la résiliation du contrat Vialis dès l’état des lieux de sortie. Cette précaution permet d’éviter tout paiement des consommations du futur occupant. Utiliser un courrier recommandé garantit la traçabilité de la résiliation.
Pour échanger avec le service client Vialis, plusieurs canaux sont disponibles. Le service peut être contacté par téléphone au 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Le siège social est situé au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar. Les demandes peuvent également être adressées par mail à l’adresse suivante : [email protected].
Si la volonté est de conserver le logement tout en modifiant le titulaire du contrat, il convient de prendre contact avec Vialis dans un délai de 15 jours suivant le décès. Cette démarche peut être faite via téléphone, courrier ou e-mail. En revanche, un emménagement à une nouvelle adresse nécessitera de résilier le contrat en cours avant de souscrire une nouvelle offre.
Que faire si mon contrat Vialis a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu'un contrat Vialis est résilié sans consentement, il peut y avoir plusieurs causes potentielles. Cela peut inclure un problème de non-paiement, une modification de l'offre initiale ou encore une erreur administrative concernant le numéro de PDL ou PCE. Parfois, un autre fournisseur peut être à l'origine de la résiliation, suite à un démarchage ou un contrat signé, même par inadvertance.
La toute première étape consiste à contacter le service client de Vialis afin de comprendre les raisons de la résiliation. Ce service peut être joint au 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. En parallèle, le particulier peut aussi se rendre directement à une des agences situées à 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
Si un autre fournisseur a pris le relais sans autorisation, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception est fortement conseillé. Cette lettre doit contester la résiliation et demander un retour à la situation initiale. La règlementation prévoit un délai maximal de 25 jours pour rétablir le contrat chez Vialis si aucune signature légitime n'a été donnée pour changer de fournisseur.
En cas de litige persistant ou si la situation n'est pas clarifiée, il est possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit aide les consommateurs à résoudre les conflits énergétiques lorsque le service client ne peut apporter de solution satisfaisante.
Quelles sont les offres de Vialis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Vialis en avril 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Vialis en avril 2025 :
En savoir plus sur Vialis
Tarifs Vialis, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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