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Résiliation Vialis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Vialis en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 03 89 24 60 60 ou via l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, offrant ainsi une grande flexibilité pour le changement d'adresse.
Résilier Vialis pour changer de fournisseur
Il peut être surprenant pour un consommateur d'apprendre qu'une résiliation de contrat avec Vialis n'est pas envisageable pour changer de fournisseur. En réalité, cela s'explique par la non-présence de concurrents dans les zones majoritairement desservies par Vialis. Même si le marché de l'énergie en France est libéralisé, les alternatives ne sont pas disponibles pour leurs clients, notamment dans certaines régions spécifiques où Vialis assure seul la distribution d'énergie.
Les particuliers résidant dans les territoires couverts par Vialis, notamment autour de Colmar, n'ont pas l'option de choisir un autre fournisseur d'énergie. Le territoire est exclusivement desservi par cette entreprise depuis des décennies, et malgré l'ouverture du marché, aucune entreprise concurrente n'est apparue pour proposer une solution alternative. Il est donc essentiel pour le client potentiel de vérifier cette exclusivité avant d'emménager dans ces zones.
En conséquence, malgré le souhait des clients de diversifier leurs options énergétiques, le manque de concurrence oblige les consommateurs à souscrire auprès de Vialis. Cette situation, bien qu'inhabituelle dans le contexte actuel du marché, est possible lorsqu'une entreprise dispose d'un monopole local. Ainsi, pour toute question ou besoin d'informations complémentaires, il est recommandé de contacter leur service client au 03 89 24 60 60.
Résilier Vialis en cas de déménagement
Résiliation du contrat Vialis lors d'un déménagement
Lorsqu'un déménagement est prévu, il est nécessaire de contacter le service client de Vialis. Cela permet au client de clore son contrat actuel pour éviter d'être facturé pour les consommations du futur occupant.
Un particulier ne peut pas transférer un contrat d'une adresse vers une autre. En déménageant, il faut résilier le contrat actuel pour chaque énergie et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Pour être accompagné dans cette démarche, le service client peut être joint au 03 89 24 60 60.
Pour éviter des désagréments comme des interruptions de service, le fournisseur organise la mise en service des compteurs. Des frais seront appliqués pour cette opération. Dans certains cas, il est possible que l'électricité ou le gaz soient coupés pour des raisons de sécurité. Un technicien de Vialis interviendra alors pour rétablir l'approvisionnement.
La démarche de résiliation pour cause de déménagement peut se faire :
- Par téléphone auprès du service client au 03 89 24 60 60.
- En ligne dans l'espace client, section "Mon compte / Résilier mon contrat".
En cas de déménagement hors de la zone couverte par Vialis, il est vital de résilier le contrat pour éviter de payer les futures consommations. Pour plus de détails ou demander une résiliation, le client est invité à appeler le service client au 03 89 24 60 60.
Les droits de rétractation des clients de Vialis
En France, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation lorsqu'un abonnement d'électricité ou de gaz naturel est souscrit en dehors des établissements de Vialis. Ce droit est garanti par l'Annexe à l'article R. 221-3 du Code de la consommation. Le particulier a la possibilité de se rétracter sous certaines conditions, qui offrent une flexibilité lors de la conclusion du contrat.
Le temps imparti pour le droit de rétractation est de 14 jours calendaires. Ce délai débute à partir du jour où le contrat a été signé avec Vialis. Pendant cette période, le consommateur peut revenir sur sa décision sans avoir à justifier son choix. Aucune pénalité ou frais ne lui sera imputé si cette rétractation est exercée dans le délai prévu par la loi.
Pour entamer le processus de rétractation, le consommateur doit informer Vialis de son intention. Cela peut être fait par le biais d'un formulaire de rétractation fourni par la compagnie, ou en rédigeant une déclaration claire exprimant son choix. Ce choix doit être clairement communiqué afin d'être pris en compte.
La notification de rétractation est généralement possible par courrier, email, ou tout autre moyen proposé par Vialis. Il est essentiel que le client s'assure de suivre cette procédure pour que sa rétractation soit validée. Ces différentes méthodes permettent une certaine souplesse pour permettre au consommateur de s'organiser.
Il peut arriver que le service de Vialis débute avant la fin du délai de rétractation. Dans un tel cas, si le particulier opte pour la rétractation, il reste dans l'obligation de régler les services déjà fournis. Cela inclut le tarif d'abonnement, les consommations selon les termes du contrat, et d'éventuels frais comme ceux de mise en service du compteur.
Pour une information complète et personnalisée, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Vialis. Contacter le service client de Vialis permet également d'obtenir des conseils adaptés à la situation contractuelle du client. Ce recours permet de mieux comprendre les implications de l'exercice de ce droit.
Informations à inclure dans le formulaire de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits chez Vialis, avec les options éventuelles
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation Vialis (pdf)
Exemples de courriers pour mettre fin à un contrat Vialis
Voici quelques exemples de courriers prêts à l’emploi pour informer Vialis de la rupture d’un contrat en cours. Ces lettres peuvent être envoyées par le service client en email ou via le courrier postal.
Ces modèles sont conçus pour faciliter la démarche de résiliation de contrat auprès de Vialis, garantissant une communication claire et efficace. Pour simplifier le processus, le particulier peut les adapter et les utiliser, assurant ainsi une gestion sereine de cette démarche administrative.
Exemple de lettre de résiliation Vialis suite à un déménagement
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vialis
Objet : Demande de résiliation de contrat Vialis due à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat avec Vialis, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date de résiliation souhaitée].
Voici les informations concernant mon contrat actuel :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
- Adresse postale pour le solde : [Nouvelle adresse postale]
En annexe, je vous transmets le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index enregistrés : [Index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de m'informer de la confirmation de la résiliation ainsi que de la date de clôture définitive du contrat par courriel ou courrier à l'adresse indiquée ci-dessus.
Je reste à votre disposition pour toute information ou document supplémentaire nécessaires à la bonne résolution de cette résiliation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour le fournisseur Vialis
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vialis
Objet : Demande de rétractation du contrat Vialis
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part de ma décision d'annuler le contrat Vialis que j'ai souscrit avec vous, portant le numéro de référence [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales et aux conditions stipulées dans le contrat, je souhaite exercer mon droit de rétractation dans le respect des délais impartis. Cette annulation intervient sans nécessité de justification ou de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour annuler le contrat et interrompre les services associés, tout en procédant au remboursement des sommes versées initialement, conformément aux délais légaux, soit dans un maximum de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
Je vous serais reconnaissant de confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par retour d'email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance de votre diligence et de votre professionnalisme.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type de résiliation Vialis pour démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vialis
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat auprès de votre entreprise, Vialis, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision résulte de l'expérience négative que j'ai vécue suite à un démarchage excessivement agressif de la part de vos services.
En effet, le [date de l'incident], j'ai été sujet à un démarchage qui ne respectait pas les standards d'éthique professionnelle. Cette méthode a non seulement nui à ma perception de vos services, mais m’a également convaincu de réexaminer mon engagement.
Je vous prie donc de prendre en considération ma demande de résiliation immédiate et sans frais supplémentaires, conformément aux droits en vigueur. Je vous prierais également de me transmettre une confirmation écrite de la fin de notre contrat.
Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire à la finalisation de cette démarche.
Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier Vialis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il est sage de se pencher sur les avis que les clients de Vialis ont de leur fournisseur.
Il n'y a pas d'avis clients disponibles pour Vialis sur les plateformes courantes. Le fournisseur est soit trop récent, soit n'a pas encore recueilli de témoignages de la part de ses usagers.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels frais doivent être réglés pour résilier un contrat avec Vialis ?
Pour les particuliers cherchant à résilier leur contrat d'énergie avec des fournisseurs tels que Vialis, il est important de noter que ce processus est complètement gratuit. En effet, les contrats d'électricité et de gaz en France n'imposent pas d'engagement à long terme aux clients, garantissant ainsi une flexibilité totale en matière de résiliation. Aucun frais supplémentaire n'est donc à prévoir dans ce cadre.
Malgré l'absence de frais de résiliation, le consommateur devra néanmoins s'acquitter de la facture de clôture liée à sa consommation d'énergie. Cette facture est calculée à partir des dernières données relevées et représente la consommation effective jusqu'à la date de fin de contrat. La gestion claire de cette étape est cruciale pour éviter des surprises financières.
La réception de cette facture de clôture prend généralement environ quatre semaines à compter de la fin du contrat. Ce délai permet de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement traitées et de vérifier les consommations finales. Les clients doivent donc anticiper ce calendrier pour mieux gérer leur budget pendant cette période.
Quelle est la raison derrière l'envoi d'une facture de clôture par Vialis après ma résiliation ?
Une facture de clôture est la dernière facture émise après la résiliation d'un contrat de fourniture énergétique avec Vialis. Elle permet d'aligner toutes les consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date de fermeture de ce contrat. La réception de cette facture signifie la fin de la relation contractuelle entre Vialis et le consommateur.
Ce document inclut divers éléments clés. Il présente d'abord la consommation totale d'énergie mesurée jusqu'à la date de fin du contrat. Cela permet à Vialis d'assurer une facturation précise basée sur les lectures réelles du compteur.
Ensuite, la facture intègre toutes les régularisations nécessaires. Si des estimations antérieures ont été faites, tout écart constaté avec les relevés actuels est ajusté dans ce solde final. Ces ajustements garantissent une mise à jour équitable des factures précédentes.
Elle recense aussi l'ensemble des taxes et contributions applicables. Ces frais sont calculés jusqu'à la date de clôture et sont inclus pour un décompte précis des obligations financières du client envers Vialis.
Enfin, la facture signale si un crédit ou un montant restant est dû. En effet, toute avance ou mensualisation prépayée par le consommateur est déduite du solde final. Selon les cas, un remboursement ou un paiement supplémentaire peut être nécessaire.
Comment procéder si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation de Vialis ?
Le consommateur qui résilie son contrat chez Vialis pourrait attendre sa facture de clôture jusqu'à quatre semaines après la fin du contrat. Si cette facture n'est pas reçue après ce délai ou quelques jours après la fermeture prévue, une action est nécessaire pour résoudre la situation.
Il est conseillé au client de prendre contact avec le service client Vialis pour clarifier cette situation. Le contact peut être établi par téléphone au 03 89 24 60 60. Alternativement, le service client est accessible en ligne via l'espace personnel Vialis, dans la section « Mon compte », si celui-ci est encore utilisable.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Vialis tout en ayant un impayé ?
La résiliation d'un contrat avec Vialis est envisageable même si des impayés existent, cependant cela ne dispense pas le client de ses responsabilités financières envers le fournisseur. Il est conseillé de régler les dettes ou de négocier un accord avant d'annuler l'abonnement.
La résiliation n'efface pas les dettes, et le consommateur doit payer les montants dus pour la période passée. Vialis émettra une facture de clôture reprenant les sommes non réglées. Ignorer ces dettes peut conduire à des procédures de recouvrement, y compris rappels et actions judiciaires.
Pour éviter des complications, prendre contact avec Vialis est judicieux pour trouver un accord amiable. Des options telles que des échéanciers de paiement pourraient faciliter le règlement des arriérés et simplifier la résiliation.
Comment mettre fin au contrat Vialis lorsque le titulaire est décédé ?
Lorsqu'un titulaire d'un contrat Vialis décède, il est crucial de gérer ce contrat rapidement. Parmi les démarches à envisager, le particulier a la possibilité soit de transférer le contrat à son nom, en cas de continuité d'occupation comme pour un conjoint, soit de le résilier. Choisir l'option appropriée dépend de sa situation. Par exemple, si le logement n'est plus occupé, résilier immédiatement le contrat est recommandé pour éviter des frais inutiles liés aux consommations non utilisées.
Pour résilier un contrat Vialis, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Celle-ci doit inclure des éléments essentiels tels que le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Il est impératif d'y joindre un certificat de décès. Par la suite, Vialis transmettra une facture de clôture à l'adresse du défunt.
Dans le cas où l'occupant décide de conserver le logement et souhaite transformer le contrat à son nom, une prise de contact avec Vialis dans les 15 jours suivant le décès peut se faire par 03 89 24 60 60, par courrier à l'adresse 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou par e-mail à [email protected]. En revanche, pour un changement d'adresse, résilier puis souscrire une nouvelle offre est indispensable.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Vialis a été annulé sans mon consentement ?
Si un contrat Vialis a été résilié sans autorisation, diverses raisons peuvent être à l'origine de cela. Les cas incluent une résiliation pour non-paiement régulier ou des modifications imprévues de l'offre. Une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE peut aussi conduire à une résiliation par erreur. D'autres fournisseurs peuvent également lancer une résiliation lors de pratiques de démarchage direct ou après un changement de fournisseur impromptu.
Pour contester une telle situation, le client doit contacter le service client de Vialis afin de clarifier les raisons de la résiliation. Les coordonnées importantes comprennent le numéro de téléphone 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Pour répondre à ses préoccupations, le consommateur peut également envoyer un email à [email protected] ou se rendre à l'adresse du service client située au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar.
En cas d'erreur par un autre fournisseur, il est conseillé d'envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception. Si le changement de fournisseur s'est opéré sans consentement, une procédure de contestation pour rétablir la situation initiale doit être lancée sous 25 jours.
Aucune solution n'est trouvée avec le service client ? Le recours au Médiateur national de l'énergie pourrait aider. Ce dernier peut apporter une assistance impartiale pour régler les différends.
Quelles sont les offres de Vialis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Vialis en octobre 2024 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Vialis en octobre 2024 :
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