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Résiliation Vialis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Vialis n’est possible qu’en cas de déménagement et elle est gratuite pour les particuliers. Pour effectuer cette démarche, le client doit contacter le service client Vialis par téléphone au 03 89 24 60 60 ou utiliser l’espace client en ligne ; la résiliation peut se faire à tout moment.
Résilier Vialis pour changer de fournisseur
Le territoire desservi par Vialis ne bénéficie pas de la présence d'autres offres commerciales pour l'énergie. Ainsi, aucun fournisseur alternatif n'est disponible dans cette zone, ce qui influence la possibilité de résilier pour changer d'opérateur.
Pour les particuliers, l'absence de concurrence signifie qu'il n'est pas possible d'opter pour un fournisseur différent de Vialis. Même si le marché a été ouvert, changer de prestataire reste inaccessible actuellement pour ce secteur géographique.
Il convient de noter que toute demande de résiliation dans le but de faire appel à un autre fournisseur sera sans suite, car Vialis reste le seul acteur habilité à fournir de l'électricité et du gaz dans les communes desservies. Aucun autre contrat d'énergie ne pourra être souscrit avec un concurrent.
Résilier Vialis en cas de déménagement
Résilier un contrat Vialis lors d’un déménagement : étapes et conseils
Lorsqu’un particulier change d’adresse, il doit impérativement mettre fin à son contrat d'énergie auprès de Vialis. Il n’est pas possible de déplacer le contrat d’un logement à l’autre. Chaque domicile nécessite donc un nouveau contrat, même si le fournisseur reste identique.
Pour éviter de régler les consommations du futur occupant, il convient de clôturer le contrat avant de quitter les lieux. Le consommateur peut effectuer cette démarche en ligne depuis l’espace client dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat", ou contacter directement le service client au 03 89 24 60 60.
- Contact téléphonique : Appeler le 03 89 24 60 60 pour déclarer le départ.
- Interface en ligne : Se connecter à son espace personnel, puis sélectionner la rubrique dédiée à la résiliation.
À la nouvelle adresse, un nouveau contrat doit être souscrit. Des frais de mise en service des compteurs seront facturés, indépendamment du fournisseur choisi. Il est possible qu’un technicien se déplace si la fourniture d'énergie a été interrompue par mesure de sécurité.
En cas de départ hors de la zone couverte par Vialis, la résiliation est possible à tout moment en joignant le service client au 03 89 24 60 60. Ces démarches sont nécessaires pour ne pas être facturé après avoir quitté le logement.
Rétractation chez Vialis : droits et marche à suivre
En cas de souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Vialis à distance ou hors des locaux, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation strictement encadré par la législation française. Cette faculté s’applique aux contrats conclus notamment par téléphone, en ligne ou à domicile.
À compter de la validation du contrat, le particulier dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour revenir sur sa décision. Ce laps de temps permet de changer d’avis, sans justification ni frais supplémentaires imposés par Vialis.
L’exercice du droit de rétractation s’effectue en adressant une notification claire à Vialis. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation proposé par le fournisseur ou bien rédiger une déclaration explicite exprimant son souhait d’annuler l’engagement contractuel.
- Le courrier peut être transmis par voie postale ou électronique.
- Tout autre moyen indiqué dans les conditions générales de Vialis peut également être utilisé.
- La notification doit comporter des informations telles que le numéro de contrat, le nom du titulaire, l’adresse du logement, la date de souscription et celle de la demande.
Lorsque la fourniture d’énergie débute avant l’expiration du délai légal, et que le client exerce son droit de rétractation, Vialis facture la part correspondant aux services rendus jusqu’à la réception de la requête. Cela concerne l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais de mise en service.
Pour tout complément d’information adapté à sa situation, il est recommandé de consulter les conditions générales du fournisseur ou d’entrer en contact avec le service client Vialis au 03 89 24 60 60. Une assistance sur mesure peut ainsi être proposée afin de garantir l’exercice optimal des droits du particulier.
Télécharger formulaire de rétractation Vialis (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Vialis
Le particulier souhaitant mettre fin à son abonnement a la possibilité de s’appuyer sur des modèles de lettres de résiliation adaptés à Vialis. Ceux-ci peuvent être adressés au service client par voie postale ou par email, selon les préférences de chaque consommateur.
Pour simplifier la démarche, ces lettres sont prêtes à être utilisées et permettent au client de formuler rapidement sa demande de résiliation tout en respectant la procédure exigée par Vialis.
Lettre de résiliation Vialis à adresser lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar
et 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach
Objet : Résiliation de mon contrat Vialis pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Vialis pour l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].
Je vous demanderais de bien vouloir procéder à la fermeture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Pour le bon traitement de ma demande, je vous transmets les informations relatives à mon compte :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du point de livraison : [adresse du logement]
- Date du déménagement : [date effective du déménagement]
- Nouvelle adresse de correspondance : [adresse après déménagement]
Vous trouverez ci-joint le relevé du/des compteur(s) à la date du [date relevé compteur] avec l’index relevé : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette résiliation et de me faire parvenir la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
En cas de besoin d’informations complémentaires, je reste joignable aux coordonnées indiquées en haut de ce courrier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation auprès du fournisseur Vialis : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar
et 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vialis
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat Vialis auquel j’ai récemment souscrit, sous la référence : [numéro de contrat].
Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation et conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation. Je souhaite, par conséquent, procéder à l’annulation de ce contrat sans avoir à en indiquer la raison et sans frais.
Je vous prie de bien vouloir procéder à cette rétractation dans les plus brefs délais, et de m’informer de la prise en compte de ma demande. Merci également de me confirmer la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt de toute facturation.
Je vous invite à m’adresser une confirmation écrite, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].
En vous remerciant par avance pour votre diligence,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vialis pour cause de démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vialis
10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar
et 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach
Objet : Résiliation de mon contrat Vialis pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vialis, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un cas de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été démarché de façon persistante et non sollicitée par l’un de vos représentants, ce qui m’a amené à remettre en question la poursuite de ma relation avec votre société. Ce comportement, contraire à mes attentes en matière de respect du consommateur, a profondément affecté ma confiance en Vialis.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir acter la résiliation de mon contrat à réception de ce courrier, sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur concernant les pratiques de démarchage abusif.
Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que toute indication concernant les prochaines démarches à effectuer si nécessaire.
Je reste disponible pour vous fournir les pièces justificatives ou renseignements complémentaires que vous jugerez utiles à la gestion de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Vialis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à une éventuelle rupture de contrat, il peut s'avérer pertinent de découvrir les retours et impressions émis par les clients de Vialis à propos de leur fournisseur d'énergie.
Concernant la plateforme d’avis, aucune note n’est actuellement disponible pour Vialis, le fournisseur étant trop récent ou n’ayant pas encore reçu de retours clients recensés publiquement.
Aucun avis client n’a été publié à ce jour sur les principales plateformes, ce qui signifie que le particulier ne dispose pas de moyenne sur 5 étoiles, ni d’un nombre d’avis précis à consulter pour se forger une opinion.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vialis ?
Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Vialis, ou auprès de tout autre fournisseur, aucun frais de résiliation n’est appliqué au particulier. Les contrats d’électricité ou de gaz en France sont sans engagement, ce qui garantit une liberté totale de changement ou d’arrêt.
La seule obligation pour le consommateur lors de la fermeture d’un contrat Vialis est le règlement de la facture de clôture. Celle-ci correspond à la consommation finale avant la date de résiliation et doit être acquittée entièrement au fournisseur.
Après la demande de résiliation, le client reçoit généralement la facture de clôture environ quatre semaines après la date d’arrêt du contrat. Ce délai permet de prendre en compte le relevé de compteur et de préparer le document final à régler.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Vialis après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture transmise par Vialis intervient lorsqu’un contrat d’énergie prend fin. Elle a pour but de mettre un terme aux engagements entre le consommateur et le fournisseur. Dès sa réception, la relation contractuelle s’achève, officialisant ainsi la résiliation.
Ce document comptabilise la consommation réelle d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat. Le relevé de compteur sert de référence pour déterminer précisément les montants dus lors de cette période finale.
Il peut arriver que des divergences existent entre les consommations estimées et celles relevées. Dans ce cas, la facture de clôture inclut toutes les régularisations nécessaires afin d’assurer un solde exact, que ce soit en faveur du consommateur ou du fournisseur.
Les éléments suivants sont également présents : taxes et contributions réglementaires applicables à la consommation jusqu’au dernier jour du contrat. Cela garantit que toutes les obligations financières sont couvertes.
Enfin, le document fait état du solde final : s’il y a eu des versements supérieurs aux consommations réelles (par exemple avec les mensualisations), un avoir est généralement émis. Sinon, le montant restant à régler apparaît clairement.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vialis ?
Lorsqu'un contrat chez Vialis prend fin, la réception de la facture de résiliation peut parfois se faire attendre. Un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines est possible avant l’envoi de ce document. Ce temps d’attente est habituel et correspond aux procédures de traitement interne du fournisseur.
Si, passé ce délai, la facture de clôture n’est toujours pas reçue ou si elle tarde de manière inhabituelle, il est recommandé que le client agisse sans attendre. Le service client Vialis est alors l’interlocuteur à privilégier afin d’obtenir rapidement une explication ou un renvoi de la facture.
Le consommateur pourra contacter le service client par téléphone au 03 89 24 60 60. Cet appel permet un traitement rapide et un accompagnement personnalisé. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h pour traiter ce type de demande.
Il existe aussi une option en ligne pour récupérer la facture, si l’espace client est encore accessible. Dans la rubrique « Mon compte » sur le site Vialis, le particulier peut vérifier la présence de la facture. L’assistance numérique facilite la gestion du dossier et permet parfois de trouver une solution sans déplacement ni appel téléphonique.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Vialis si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d'un contrat Vialis est réalisable même si le client présente des impayés. Cependant, la résiliation ne dispense pas du paiement des sommes dues pour la période antérieure à la rupture du contrat. Le consommateur reste engagé à régler les dettes contractées avant la fin du service.
Après la résiliation, Vialis adresse une facture de clôture au particulier, récapitulant la totalité des montants restants à payer, y compris les arriérés éventuels. L’obligation de paiement subsiste indépendamment de la clôture du contrat.
En cas de non-paiement après résiliation, le fournisseur est en droit d’engager une procédure de recouvrement qui peut inclure des mises en demeure, des rappels ou des démarches judiciaires. Ces actions peuvent générer des frais additionnels pour le client.
Pour éviter toute complication, il est recommandé de contacter Vialis afin de rechercher une solution amiable comme la mise en place d’un échéancier ou un arrangement de paiement. Cette démarche peut faciliter la régularisation du dossier tout en procédant à la résiliation.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Vialis après le décès de la personne abonnée ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vialis, il convient de résilier rapidement l’abonnement pour éviter d’éventuels frais inutiles. Le consommateur doit transmettre une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client Vialis, en y mentionnant le nom du défunt, le numéro du compteur, et idéalement le numéro client.
Le dossier de résiliation doit impérativement comporter un certificat de décès en pièce jointe. Une fois la demande reçue, Vialis procède à la régularisation des factures du logement et adresse une facture de clôture à la dernière adresse connue du défunt.
Le particulier doit également s’assurer de fournir le relevé du compteur au moment du départ du logement pour faciliter la clôture. En cas de succession, un proche peut aussi solliciter la reprise du contrat à son nom si la continuité dans le logement est prévue.
Le service client Vialis reste disponible pour accompagner les démarches par téléphone au 03 89 24 60 60 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, ou par mail à [email protected].
Les courriers doivent être adressés à : Vialis, 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach. Aucun transfert de contrat à une nouvelle adresse n’est possible ; il faudra alors souscrire un nouveau contrat.
Que puis-je faire si mon contrat Vialis a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive que le contrat Vialis soit résilié de manière inattendue, sans l'accord du client. Plusieurs situations peuvent être à l'origine d'une telle rupture, comme un défaut de paiement, des modifications apportées à l'offre souscrite, ou encore une erreur dans le traitement d'une demande.
Une confusion lors de la gestion des références techniques, telles que le numéro de compteur, peut également provoquer une résiliation non désirée, que ce soit à la suite d'une intervention de Vialis ou d'un autre fournisseur d'énergie.
La résiliation peut également survenir à la suite d'une sollicitation ou d'un changement initié par un nouveau fournisseur, parfois même en l'absence de consentement explicite du client. Ce phénomène peut conduire au transfert du contrat sans signature préalable.
Pour toute contestation, il est essentiel de contacter rapidement le service client Vialis afin d'obtenir des explications. Le numéro à composer est le 03 89 24 60 60, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il est aussi possible d'écrire à [email protected] ou de se rendre au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar.
En cas d'absence de réponse satisfaisante, il convient d'adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client. Si le changement résulte d'une erreur ou d'une souscription non autorisée, un retour en arrière peut être exigé dans un délai maximal de 25 jours.
Si la situation ne se résout toujours pas malgré ces démarches, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d'éclaircir le litige et de défendre ses droits.
Quelles sont les offres de Vialis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Vialis en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Vialis en juin 2025 :
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Tarifs Vialis, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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