
Contacts et téléphone Vialis
Pour souscrire chez le fournisseur Vialis, il est nécessaire de contacter le service client au 03 89 24 60 60, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. La démarche de souscription est simple, rapide, et entièrement gratuite. Elle n’occasionne aucune coupure d’énergie ni changement de compteur, garantissant ainsi une transition fluide pour le consommateur.
Il est possible de souscrire aux offres du fournisseur Vialis par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et elle n’entraîne ni coupure ni changement de compteur.
Pour souscrire chez Vialis, il est possible de contacter le numéro 03 89 24 60 60. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagnera le futur client tout au long des étapes de la souscription. La souscription par téléphone est souvent recommandée, car un conseiller peut personnaliser l'accompagnement. En cas de doute, il reste à la disposition du client pour répondre à ses interrogations.
Si la souscription implique un changement de fournisseur, le conseiller Vialis s’occupera de résilier l’ancien contrat d'énergie. Cela permet au client de gagner du temps et d'éviter des démarches administratives complexes.
Il est également possible de souscrire en ligne directement depuis le site internet du fournisseur Vialis.
Une fois le formulaire en ligne rempli et validé, un e-mail contenant le contrat Vialis est envoyé à l’adresse électronique fournie par le consommateur. Un espace client est aussi créé, permettant de gérer facilement les informations, contrats, et factures.
Pour faciliter les démarches, un système de chat en ligne permet de poser des questions en temps réel. Cela garantit un accompagnement direct pour répondre aux éventuelles interrogations durant la souscription.
Lors d’un déménagement, pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat chez Vialis au moins 15 jours avant la date de déménagement. Cette démarche s’effectue en deux étapes essentielles : d’abord la mise en service du compteur à la nouvelle adresse, suivie de la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse.
À chaque emménagement dans un nouveau logement, il est impératif de réaliser une démarche de mise en service pour le compteur, peu importe le fournisseur d’énergie. Cette opération consiste à enregistrer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat. Cela garantit un accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée.
Chez Vialis, cette démarche débute par la souscription à l’une de ses offres disponibles pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut être effectuée par téléphone ou en ligne, selon la préférence du consommateur.
Pour souscrire chez Vialis, il est possible de contacter le service client au numéro 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. L’adresse email [email protected] est également une option pour obtenir plus d’informations.
La mise en service d’un compteur est toujours payante. Les tarifs varient en fonction du délai et du type de compteur. Chez Vialis, pour l’électricité, le coût est de 1,74 €, tandis que pour le gaz, le tarif est de 21,95 €. Ces tarifs sont identiques, quel que soit le fournisseur.
Une fois le nouveau contrat souscrit pour la future adresse, il est indispensable de procéder à une demande de résiliation pour l’ancienne adresse. Cette étape évite de continuer à payer les consommations des prochains occupants du logement précédent.
Pour résilier un contrat chez Vialis, il suffit de joindre le service client au numéro 03 89 24 60 60. Toute demande peut également être adressée par email à [email protected]. Le service client reste disponible aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h, et de 13h30 à 17h.
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie Vialis d’une adresse à une autre. Le client devra résilier son ancien contrat pour l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour la nouvelle. Cela reste nécessaire même si les offres choisies sont identiques.
Si le titulaire du contrat bénéficiait d’une offre non disponible à la souscription aujourd’hui, il ne pourra plus en profiter dans sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles aux consommateurs.
Cette règle s’applique non seulement à Vialis, mais également à tous les fournisseurs d’énergie en France. Il n’existe aucune exception permettant de transférer un contrat d'énergie d'un logement à un autre.
Pour souscrire aux offres de Vialis, il est nécessaire de fournir des informations précises. Si le fournisseur propose uniquement des offres d’électricité, voici les documents requis :
Ces informations permettent de faciliter et accélérer le processus de souscription.
---Si Vialis propose uniquement des offres de gaz naturel, voici les éléments nécessaires pour la souscription :
Fournir ces informations garantit une souscription sans complications.
---Dans le cas où Vialis propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, le particulier doit se munir des éléments suivants :
Ces informations doivent être vérifiées et présentées pour garantir une souscription réussie aux services de Vialis.
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Vialis disponibles à la souscription en février 2025.
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Une fois la demande de souscription envoyée, Vialis transmet au futur client une confirmation de souscription. Cette confirmation atteste que le client a demandé à activer son contrat avant l’expiration du délai de rétractation. En moyenne, l’activation du contrat chez Vialis s’effectue sous 4 jours.
Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la souscription, comme prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas de rétractation, les frais et consommations déjà engagés restent à la charge du client, ce qui entraîne alors la fin du contrat. Une suspension d’énergie pourrait être envisagée si applicable.
En acceptant la confirmation, le client confie à Vialis la gestion de son accès au réseau public de distribution. Cette gestion nécessite d’accepter les documents contractuels tels que les Conditions Générales de Vente (CGV) et la grille tarifaire. Ces documents doivent être lus et approuvés sans réserve.
Vialis est également autorisé à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des données contractuelles et techniques, ainsi que celles liées à la consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz, pour exécuter le contrat. Ces démarches sont nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du service et l’accès à l’énergie.
La souscription implique l’obligation de payer les factures liées au contrat. Une attention particulière doit être portée à cette responsabilité afin de vivre pleinement les bénéfices du service proposé par Vialis.
Lors d’un changement de fournisseur, la souscription chez Vialis entraîne une demande que le gestionnaire de réseau doit valider. Le délai minimum pour l’activation est généralement de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre combinant les deux. Cela peut néanmoins varier en fonction des circonstances spécifiques.
Pour un déménagement, l’attente dépend de l’état des services à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà connectée, le délai d’activation est d’environ 2 à 3 jours. En cas de coupure, cette durée s’allonge à 5 à 10 jours. Dans le cas d’une première mise en service pour un logement neuf, cela prend généralement 10 jours ou davantage.
Un particulier peut renoncer à sa période de rétractation de 14 jours pour accélérer la mise en service des énergies souscrites. Cette option peut être utile dans des situations de besoin urgent.
Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours est prévu pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans avoir à fournir de motif et sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.
Si une rétractation est demandée, le particulier reste néanmoins tenu de payer l’abonnement et les éventuelles consommations déjà effectuées durant cette période avec le fournisseur Vialis.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Vialis. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier postal, la date figurant sur le tampon de la poste faisant foi.
Pour compléter correctement le formulaire de rétractation, il est impératif d’y indiquer le numéro de client Vialis. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu lors de la souscription, par e-mail ou par voie postale.
L’envoi du formulaire met fin au contrat d’énergie avec Vialis. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat chez un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
L'envoi d'un contrat Vialis par courrier postal inclut un coupon à retourner signé. Cette démarche est indispensable pour valider officiellement la souscription, conformément aux obligations légales liées à un changement de fournisseur d’énergie.
Ce coupon permet au consommateur de confirmer son intention de souscrire à un contrat avec Vialis. Une fois le coupon signé reçu par le fournisseur, la procédure de changement de fournisseur est déclenchée pour le logement concerné.
Cette étape est essentielle uniquement si le particulier a choisi de recevoir son contrat en version papier par courrier postal. Elle facilite la confirmation dans le cadre d'une souscription réalisée, par exemple, par téléphone.
À noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation, qui offre la possibilité de renoncer au contrat sous certaines conditions légales.
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées relatives à un contrat chez Vialis, il est conseillé de contacter le service client. Trois moyens sont mis à disposition : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne s’il a été configuré.
Pour effectuer la modification par téléphone, le particulier peut composer le 03 89 24 60 60. Les horaires du standard téléphonique sont : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Une fois en ligne avec un conseiller, il suffira de communiquer la demande de modification des coordonnées.
En optant pour une demande par écrit, le consommateur devra adresser de nouvelles informations au service client Vialis. Pour cela, deux adresses sont disponibles :
Si l’espace client en ligne est actif, la démarche est simplifiée. Les changements peuvent généralement être effectués via la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après avoir saisi les nouvelles données, il est nécessaire de les sauvegarder pour valider les modifications.
Pour toute question complémentaire, le client peut aussi écrire à [email protected], l'adresse e-mail officielle du service client de Vialis.
Chez Vialis, toutes les offres pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut librement résilier son contrat à tout moment et sans frais de pénalités. Cette souplesse est commune à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France, offrant ainsi une grande liberté aux consommateurs.
En revanche, cette flexibilité ne s'applique pas aux professionnels. Pour les contrats destinés aux entreprises, il est nécessaire de consulter les Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles sur le site officiel de Vialis, afin d'en connaître les modalités spécifiques.
En savoir plus sur Vialis
Contacts et téléphone Vialis
Tarifs Vialis, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Vialis
Offre Tarif réglementé de l'électricité Vialis
Offre Modulogaz Vialis
Offre Fixgaz Vialis
Résilier mon contrat Vialis
Mis à jour le 8 minutes de lecture