Vialis : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Vialis, il est nécessaire de contacter le service client au 03 89 24 60 60. La souscription est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers, sans coupure de service ni changement de compteur. Cela garantit une transition vers Vialis en toute simplicité et sans inquiétude.
Comment souscrire chez Vialis
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vialis par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vialis
Pour souscrire chez Vialis, le numéro de contact est le suivant : 03 89 24 60 60. Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Vialis durant toutes les étapes de la souscription.
La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Vialis. Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat.
Souscrire en ligne chez Vialis
Il n'y a pas de lien direct pour souscrire en ligne chez Vialis. Visitez le site officiel de Vialis à l'adresse suivante : Vialis.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vialis est envoyé. La souscription crée également un espace client Vialis, où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Comment souscrire chez Vialis lors d'un déménagement
Pour éviter toute interruption de courant ou d'eau chaude lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Vialis au moins 15 jours avant le déménagement.
Cette souscription se réalise en deux étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Vialis à la nouvelle adresse
L'arrivée dans un nouveau logement nécessite toujours la mise en service du compteur, quelle que soit l'énergie utilisée. Cela consiste à enregistrer le compteur sous le nom du nouveau titulaire du contrat.
Pour cela, il suffit de souscrire une offre Vialis pour la nouvelle adresse. La souscription est possible par téléphone ou en ligne.
Pour souscrire chez Vialis, il est possible d'appeler le numéro 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
La mise en service est toujours payante. Pour Vialis, cela coûte 1,74€ pour l'électricité et 21,95€ pour le gaz, car le fournisseur propose des services pour les deux énergies.
Résiliation du contrat Vialis à l'ancienne adresse
Après la souscription chez Vialis à la nouvelle adresse, il est indispensable de résilier le contrat à l'ancienne adresse. Cela évite de payer les consommations des futurs occupants.
Pour résilier le contrat Vialis, il est nécessaire de contacter le service client. Le consommateur peut le faire par téléphone au 03 89 24 60 60 ou par email à [email protected].
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Vialis d'une adresse à une autre. Pour un déménagement, il faut résilier le contrat à l'ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Cela s'applique même si le particulier souhaite conserver la même offre.
Si un client bénéficiait d'une offre qui n'est plus commercialisée, il devra souscrire à une nouvelle offre disponible. Seules les offres ouvertes à la souscription peuvent être choisies, ce qui est valable même pour les clients de longue date.
Cette règle de l'impossibilité de transférer un contrat d'une adresse à une autre n'est pas spécifique à Vialis. En effet, elle concerne tous les fournisseurs d'énergie en France. Le particulier doit donc toujours préparer son déménagement en conséquence, peu importe le fournisseur.
Documents pour pouvoir souscrire chez Vialis
Pour souscrire aux services de Vialis, le consommateur doit fournir certaines informations. Ces services englobent tant l'électricité que le gaz naturel. Voici une liste des documents nécessaires :
- Adresse précise du domicile, incluant tout détail comme l'étage ou l'escalier.
- Numéros PDL et PCE, facultatifs, trouvables sur une ancienne facture.
- Un RIB pour le prélèvement automatique des paiements.
- Le dernier relevé de compteur peut être sollicité, à moins d'un système Linky.
Le client doit également s'assurer que les informations personnelles sont à jour pour garantir une souscription fluide. En se munissant de ces éléments, la démarche d'abonnement est simplifiée pour le particulier souhaitant profiter des offres énergétiques de qualité de Vialis.
Liste des offres Vialis disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Vialis disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Vialis
Une fois la demande de souscription envoyée à Vialis, le futur client reçoit une confirmation de souscription. Cette confirmation inclut des informations cruciales concernant l'activation du contrat. En validant cette demande, Vialis s'engage à activer le service avant la fin du délai de rétractation. Le client devient généralement actif en moyenne sous 4 jours. Toutefois, le délai de rétractation de quatorze jours reste valable à compter de la souscription.
Si le client décide de se rétracter, il demeurera redevable des frais et consommations engagés, ce qui mettra fin au contrat. Par conséquent, une suspension d'énergie pourrait survenir. Le client doit accepter les conditions générales de vente et la grille tarifaire après en avoir pris connaissance. Le client confie à Vialis la gestion de l'accès au réseau public de distribution, ce qui inclut l’autorisation de récupérer des données nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Le consommateur est tenu au paiement des factures liées au contrat. Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours à partir de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer le bordereau de rétractation prévu à l'adresse indiquée par Vialis.
FAQ
Quel est le délai pour l'activation de mon contrat Vialis ?
Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, la demande est envoyée au gestionnaire de réseau après la souscription chez Vialis. Dans cette situation, un délai minimum de 4 jours est à prévoir pour l'activation du compte. Ce délai est applicable que l'offre soit pour l'électricité, le gaz ou les deux.
Dans le cadre d'un déménagement, les délais d'activation des services Vialis dépendent de l'état de l'énergie dans le nouveau logement. Si l'énergie est déjà connectée, l'activation se fait en 2 à 3 jours. En cas de coupure, le délai sera de 5 à 10 jours. Pour un logement neuf, l'installation initiale peut prendre environ 10 jours.
Il est possible de réduire le délai en renonçant à la période de réflexion de 14 jours. Cette option permet de démarrer le service plus rapidement, ce qui peut être particulièrement utile lors d'un déménagement.
Je viens de m'abonner à Vialis et je souhaite revenir sur ma décision. Comment procéder pour me rétracter ?
Dans le cadre des achats à distance, la législation accorde un délai de 14 jours pour que le consommateur exerce son droit de rétractation. Aucun motif n'est requis pour cette démarche, et aucune pénalité ne sera imposée. Cependant, il est à noter que les frais d'abonnement et les consommations facturées à Vialis demeurent à la charge du consommateur, même en cas de rétractation.
Pour se rétracter, le consommateur peut utiliser un formulaire en ligne disponible sur le site Vialis. Une fois complété, ce document doit être envoyé par courrier, la date d'envoi étant prouvée par le tampon postal. Il est essentiel d'adresser ce courrier au service client Vialis. Le formulaire doit comporter le numéro de client Vialis, accessible dans le contrat envoyé par voie électronique ou postale lors de la souscription.
L'envoi du formulaire de rétractation entraînera la fin du contrat d'énergie avec Vialis. Le particulier devrait rapidement souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour prévenir une coupure d'approvisionnement. Assurez-vous d'avoir tous les détails nécessaires pour compléter aisément le formulaire de rétractation, notamment le numéro de client.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion à Vialis ?
Lorsqu'un particulier reçoit par courrier postal un contrat de la part de Vialis, un coupon est inclus pour compléter la souscription à l'offre d'énergie. Ce processus est indispensable lors d'un changement de fournisseur d'énergie et nécessite une confirmation légale de la part du client.
S'il a été demandé à Vialis de fournir le contrat par courrier postal, le consommateur doit renvoyer ce coupon signé. Cela confirme officiellement l'intention de changer de fournisseur pour son logement, et c'est une étape nécessaire pour enclencher la procédure de transition.
Il est important de différencier ce coupon de la possibilité de rétractation. La confirmation de la souscription par retour du coupon est obligatoire si le contrat a été délivré par courrier postal selon la demande initiale de souscription avec Vialis.
Que dois-je faire si je me trompe dans les coordonnées lorsque je m'inscris chez Vialis ?
En cas d'erreur de saisie des coordonnées sur un contrat Vialis, contacter le service client Vialis est recommandé. L'interaction téléphonique permet au consommateur de solliciter une modification. Pour ce faire, il suffit d'appeler le 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, et de formuler sa demande.
Il est aussi possible de corriger les coordonnées par écrit. Il convient d'expédier les informations actualisées au service client de Vialis à l'adresse suivante : 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
Pour le consommateur ayant configuré son espace client en ligne, les changements peuvent également s'opérer à travers cet outil. Dans la section appropriée, généralement intitulée "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", la modification s'effectue et il suffit ensuite de sauvegarder les nouvelles données.
Peut-on souscrire aux offres de Vialis sans être engagé sur une durée minimale ?
Pour les consommateurs de Vialis, toutes les offres d'énergie proposées sont proposées sans engagement. Cela signifie que le client peut les résilier librement lorsqu'il le souhaite, et ce, sans pénalités financières. Cette flexibilité s'applique exclusivement aux particuliers, leur permettant ainsi de changer de prestataire ou de contrat selon leurs besoins, sans frais additionnels ni contrainte de durée. Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions spécifiques fournies par Vialis.
Les conditions générales de vente pour les entreprises sont disponibles sur le site officiel de Vialis. Elles contiennent toutes les informations nécessaires pour comprendre les engagements et éventuelles restrictions. Il est donc essentiel pour les utilisateurs professionnels de prendre connaissance de ces conditions avant toute souscription. En somme, les particuliers bénéficient d'une grande flexibilité tandis que les entreprises doivent faire preuve de davantage de vigilance quant aux termes contractuels.
