Contacts et téléphone Vialis
Vialis : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Vialis, il convient de contacter le service client au 03 89 24 60 60 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h). La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n’impliquant aucune coupure de fourniture ni changement de compteur, ce qui garantit une transition en toute tranquillité.
Comment souscrire chez Vialis
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vialis par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client.
La souscription chez Vialis est une démarche simple et totalement gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucune coupure d’énergie ni changement de compteur à prévoir lors du changement de fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vialis
Pour souscrire une offre chez Vialis, le client peut contacter le service commercial au 03 89 24 60 60.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, permettant de bénéficier d’un service plus personnalisé et de réponses à toutes les questions concernant l’offre Vialis.
La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Vialis pour un changement de fournisseur, ce qui fait gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Vialis
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Vialis.
Une fois le formulaire rempli, le contrat Vialis est envoyé par e-mail et un espace client personnel est créé pour retrouver toutes les informations et factures importantes.
Pendant la procédure de souscription en ligne, un chat dédié permet de poser des questions en temps réel et de se faire accompagner durant les démarches.
Comment souscrire chez Vialis lors d'un déménagement
Pour éviter d'être privé d'électricité ou d'eau chaude lors de l'entrée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Vialis au moins 15 jours avant le déménagement. Ainsi, le client garantit l'accès à l'énergie le jour de son arrivée et évite tout contretemps lié à la mise en service du compteur.
La démarche de souscription avec Vialis se compose de deux étapes essentielles : l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse puis la résiliation du contrat à l'ancienne adresse. Cela assure une transition fluide lors du changement de domicile.
Mise en service du compteur Vialis à la nouvelle adresse
L'arrivée dans un nouveau logement impose d'effectuer une mise en service du compteur d'énergie. Cette formalité demeure indispensable, quel que soit le fournisseur choisi. Elle consiste à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire, ce qui permet d'avoir accès à l'électricité ou au gaz dans le logement.
Pour activer un compteur avec Vialis, il suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur pour la nouvelle adresse. Ce contrat peut se demander par téléphone ou en utilisant le formulaire en ligne proposé par Vialis.
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Vialis, le particulier peut contacter le service dédié au 03 89 24 60 60 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h), ou adresser une demande à [email protected].
La procédure de mise en service engendre des frais qui sont fixés par les gestionnaires de réseaux. Pour un logement alimenté en électricité, le tarif s’élève à 1,74 €. Pour un compteur de gaz, le montant est de 21,95 €. Ces tarifs restent identiques quel que soit le fournisseur retenu.
Résiliation du contrat Vialis à l'ancienne adresse
Suite à la souscription pour la nouvelle adresse, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Vialis lié à l’ancien logement. Cette démarche évite de devoir payer la consommation des futurs occupants.
La résiliation peut se demander auprès du service client Vialis par téléphone au 03 89 24 60 60 ou par email à [email protected]. L’adresse postale du service client est le 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou le 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
Il est important d’indiquer la date de fin souhaitée ainsi que les éventuels index du compteur pour finaliser correctement la résiliation. Ainsi, le contrat en cours sera clôturé sans risque de facturation inutile.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Vialis d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie Vialis d’un logement à un autre n’est pas autorisé. Le particulier doit obligatoirement mettre fin à son contrat Vialis pour l’adresse quittée et démarrer une nouvelle souscription pour le futur logement, même si l’offre souhaitée reste identique.
Seules les offres encore disponibles à la commercialisation peuvent être souscrites. Un client qui disposait auparavant d’une formule plus proposée par Vialis ne pourra donc pas la conserver en cas de changement d’adresse.
Cette règle s’applique aussi chez les autres fournisseurs : le transfert de contrat d’une adresse à une autre n’est jamais possible en France, quelle que soit l’entreprise d’énergie sélectionnée.
Documents pour pouvoir souscrire chez Vialis
Pour souscrire chez Vialis, il est important de rassembler plusieurs éléments indispensables. Le consommateur doit notamment préparer l’adresse complète du logement, en précisant l’étage, l’escalier et la désignation de la porte si applicable.
- Adresse exacte du domicile concerné
- Numéro de PDL (pour l’électricité) et numéro de PCE (pour le gaz), figurant sur une facture précédente, bien que non obligatoires
- Un RIB permettant la mise en place du prélèvement automatique
- Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, sauf si un compteur communicant Linky est installé
Vialis proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel, le particulier a intérêt à fournir à la fois le numéro de PDL et le numéro de PCE, qui facilitent la démarche mais restent facultatifs.
En cas de compteur Linky, le relevé d’index de consommation n’est pas nécessaire, l’opération étant automatisée. Ces informations accélèrent la souscription et simplifient la gestion du contrat d’énergie.
Liste des offres Vialis disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Vialis disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Vialis
Après l’envoi de la demande de souscription, une confirmation est transmise par Vialis au particulier. Cette étape indique que la souscription est bien prise en compte, et que l’activation du contrat est engagée. Cela comprend aussi la gestion par Vialis des démarches d’accès au réseau, suivant les documents contractuels acceptés par le client.
Le futur abonné autorise Vialis à récupérer auprès du gestionnaire de réseau les données techniques et de consommation nécessaires à l’exécution du contrat. Dès la validation, la souscription entraîne l’obligation de paiement des consommations et frais liés à l’activation anticipée avant la fin du délai de rétractation.
Le contrat Vialis est activé généralement sous 4 jours après la confirmation. Cette activation peut avoir lieu avant la fin du délai légal de rétractation, sous réserve de l’accord explicite du client inscrit lors de la souscription.
Un délai de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la signature selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas de rétractation, le contrat prend fin, et le client reste redevable des sommes engagées jusqu’à la rupture.
FAQ
En combien de temps mon contrat Vialis sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, la souscription d’un contrat Vialis entraîne l’envoi d’une demande au gestionnaire de réseau. Le délai minimal pour que le contrat soit activé est de 4 jours, que cela concerne l’électricité, le gaz, ou la souscription pour les deux énergies en même temps.
Lors d’un déménagement, le temps d’activation diffère selon la situation du logement :
- 2 à 3 jours si l’électricité ou le gaz sont déjà disponibles au nouveau domicile
- 5 à 10 jours si l’énergie est coupée et nécessite une intervention
- Environ 10 jours pour un emménagement dans une habitation neuve nécessitant une première mise en service
Le consommateur peut renoncer au délai de rétractation de 14 jours afin de rendre la procédure d’activation plus rapide et ainsi bénéficier plus tôt de ses services énergétiques.
Je me suis abonné récemment à Vialis, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?
Dans le cadre d'une souscription à distance d’un contrat chez Vialis, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique. Ce droit permet au consommateur de se rétracter sans devoir justifier sa décision et sans encourir de pénalités.
Il convient de préciser que même en cas de rétractation, le particulier reste redevable de l’abonnement et de la consommation d’énergie déjà effectuée auprès du fournisseur Vialis durant cette période.
Un formulaire de rétractation est proposé sur le site internet de Vialis. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier postal dans les 14 jours au service client de Vialis. La date du cachet de la poste fait foi.
Le formulaire de rétractation doit indiquer le numéro de client Vialis. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, transmis soit par email, soit par courrier postal.
L’envoi du formulaire entraîne la fin du contrat d’énergie avec Vialis. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie afin d’éviter toute coupure de fourniture.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon inscription chez Vialis ?
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie chez Vialis par téléphone et choisit la réception du contrat par courrier, un coupon à compléter et à renvoyer est systématiquement joint au dossier. Cette étape permet d'assurer le respect de la procédure légale en vigueur pour confirmer la souscription.
Le retour rapide de ce coupon, une fois signé, constitue la validation officielle du souhait de changer fournisseur d'énergie pour son logement. Ce n'est qu'après réception de ce document que Vialis engage les démarches nécessaires au changement de fournisseur.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation se distingue du coupon de rétractation. Il n'est réclamé que lorsque le consommateur a opté pour la réception par courrier postal du contrat durant sa souscription.
Comment procéder si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes au moment de ma souscription chez Vialis ?
En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Vialis, le particulier doit contacter le service client rapidement pour demander la correction des informations.
La modification peut se faire par téléphone en appelant le 03 89 24 60 60 (service joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h). Une fois en contact avec un conseiller, il suffit d’indiquer les données à rectifier.
Il est également possible d’effectuer cette démarche par courrier postal. Le courrier indiquant les nouvelles coordonnées doit être adressé à Vialis, 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach. Une demande peut aussi être envoyée par mail à [email protected].
Si le particulier possède déjà un espace client en ligne, la mise à jour des informations peut souvent être réalisée directement dans la rubrique ‘Mon Profil’ ou ‘Mes informations personnelles’, puis il suffit de sauvegarder les changements effectués.
Peut-on souscrire à une offre Vialis sans durée d’engagement minimale ?
Les offres proposées par Vialis sont toutes sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le client peut résilier son contrat d'énergie à tout moment et ce, sans frais ni pénalités.
Cette liberté de résiliation concerne exclusivement les consommateurs particuliers. Pour un professionnel, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente (CGV) propres à son contrat, disponibles sur le site de Vialis, car des modalités spécifiques peuvent être appliquées.
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