Contacts et téléphone Vialis
Vialis : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Vialis, il convient de contacter le service client au 03 89 24 60 60 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h). La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui ne génère aucune coupure ni intervention sur le compteur, ce qui permet de changer de fournisseur en toute sérénité.
Comment souscrire chez Vialis
Il est possible de souscrire chez Vialis par téléphone ou en ligne. Les démarches sont conçues pour être rapides et accessibles à tous les particuliers.
La souscription chez Vialis est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n’entraîne aucune coupure d’énergie et ne nécessite aucun changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vialis
Pour souscrire, il suffit de joindre Vialis par téléphone au 03 89 24 60 60 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne le client à chaque étape de la souscription afin de rendre la démarche aussi fluide que possible. Ce service personnalisé permet de répondre à toutes les questions et de guider le particulier en cas de doute.
Si la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller Vialis se charge de résilier l’ancien contrat et facilite ainsi la transition vers sa nouvelle offre d’énergie.
Souscrire en ligne chez Vialis
Il est également possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur Vialis, en remplissant un formulaire en ligne.
Après validation du formulaire, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Vialis. La souscription en ligne permet ensuite de créer un espace client pour accéder facilement à ses documents et factures.
Un service de chat en ligne est proposé lors de la souscription sur le site Vialis. Il permet d’obtenir une aide en direct et de bénéficier de réponses personnalisées aux questions du particulier.
Comment souscrire chez Vialis lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’emménagement, il est recommandé de commencer les démarches de souscription chez Vialis environ 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation permet d’assurer une arrivée plus sereine dans le nouveau logement.
La souscription chez Vialis dans le cadre d’un déménagement se déroule en deux étapes distinctes : d’abord la mise en service du compteur pour la nouvelle adresse, puis la résiliation du contrat à l’ancienne adresse.
Mise en service du compteur Vialis à la nouvelle adresse
Chaque emménagement dans un nouveau logement, quel que soit le fournisseur d’énergie, nécessite une activation du compteur à son nom. Cette procédure garantit que la fourniture d’électricité ou de gaz débute dès l’arrivée dans les lieux.
Pour mettre le compteur à son nom chez Vialis, il est impératif de souscrire une offre adaptée à la nouvelle adresse. Cette étape peut être réalisée soit en ligne, soit par téléphone auprès du fournisseur.
Pour adhérer à un contrat d’énergie chez Vialis, le particulier peut contacter le service client au 03 89 24 60 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
La souscription peut aussi être effectuée par e-mail à [email protected]. Sur demande, un formulaire de souscription ou des informations complémentaires peuvent être transmises.
La mise en service, appelée également ouverture du compteur, engendre systématiquement des frais. Chez Vialis, le prix est identique à celui pratiqué par tous les fournisseurs : 1,74 € pour l’électricité et 21,95 € pour le gaz. Ce tarif dépend du délai de réalisation et du type de compteur concerné.
Résiliation du contrat Vialis à l’ancienne adresse
Après avoir effectué la souscription pour le nouveau logement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse. Cette formalité évite au client d’être facturé pour la consommation des prochains résidents.
Pour signaler la fin du contrat, il convient de contacter le service client Vialis. Les moyens de contact sont les suivants : téléphone au 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, ou par e-mail à [email protected].
L’adresse postale pour toute correspondance écrite est : 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
La résiliation du contrat à l’ancienne adresse est une étape incontournable dans le processus de déménagement, afin d’éviter tout litige ou facturation indue.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Vialis d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Vialis d'une adresse à une autre. Pour chaque déménagement, il faut résilier l'ancien contrat et souscrire un nouvel abonnement, même si la nouvelle adresse est équipée d'une installation similaire ou que l'offre souhaitée est identique.
Si le particulier bénéficiait d'une offre qui n'est plus commercialisée par Vialis, il n'est plus possible d'y souscrire dans le nouveau logement. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription pourront être choisies, même pour les clients fidèles.
Cette règle n'est pas propre à Vialis : aucun fournisseur d'énergie en France ne permet le transfert direct d’un contrat d’une adresse à une autre. Il s'agit d'une contrainte réglementaire appliquée pour toutes les offres énergétiques sur le territoire.
Documents pour pouvoir souscrire chez Vialis
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Vialis, le particulier doit rassembler certains éléments administratifs afin de faciliter l’ouverture des compteurs. Vialis étant un fournisseur d’électricité et de gaz naturel, il convient de préparer les informations suivantes pour une démarche fluide.
- Adresse complète du logement (avec étage, escalier, indication porte droite/gauche).
- Numéro de PDL et PCE (14 chiffres chacun), trouvables sur une ancienne facture d’énergie, mais ces numéros demeurent facultatifs.
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB), pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé des index de consommation du ou des compteurs (non requis si un compteur Linky est installé).
La préparation de ces informations permet au consommateur d’éviter tout retard lors de la souscription et d’assurer la mise en service dans les meilleurs délais. La transmission du relevé du compteur reste optionnelle en présence d’un compteur communicant.
Liste des offres Vialis disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Vialis disponibles à la souscription en juillet 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, Vialis propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Vialis
Pour finaliser la souscription chez Vialis, une confirmation de souscription est envoyée au client après l’envoi de la demande. Ce document précise que le client souhaite l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. Cela permet en général de devenir client dans un délai moyen de 4 jours.
Le délai de rétractation de quatorze jours débute dès la souscription. Si une rétractation est exercée, le client reste redevable des frais et consommations déjà engagés et le contrat sera résilié. Une suspension de l'énergie peut donc en résulter.
En choisissant Vialis, le client accepte que le fournisseur gère, en son nom, l’accès au réseau public de distribution. Cela se fait selon les dispositions définies dans les documents contractuels, dont le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté pleinement.
Vialis obtient alors auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution toutes les données techniques et contractuelles nécessaires à l’exécution du contrat, permettant ainsi l'activation de la fourniture d'énergie dès la validation de la souscription.
La souscription engage le client à régler les factures liées au contrat. Selon les dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, un droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours via le bordereau à l’adresse indiquée.
FAQ
Dans quel délai mon contrat Vialis sera-t-il actif ?
En cas de changement de fournisseur d’énergie, la souscription chez Vialis entraîne une transmission automatique de la demande au gestionnaire du réseau. Dans cette configuration, il faut compter un délai minimum de 4 jours pour que le contrat soit complètement activé, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz, ou pour les deux énergies combinées.
Dans le cadre d’un déménagement, le délai d’activation Vialis dépend de l’état du raccordement à la nouvelle adresse. Quand l’électricité ou le gaz sont toujours en service, l’activation prend en général entre 2 et 3 jours. Si l’énergie a été coupée, la mise en service peut nécessiter de 5 à 10 jours.
Pour un emménagement dans un logement neuf, la première mise en route de l’énergie prend davantage de temps, avec généralement un délai autour de 10 jours. Afin d’accélérer la procédure, il reste possible de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours, ce qui permet de lancer la mise en service sans attendre la fin de cette période.
Je viens tout juste de m’abonner à Vialis, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Que dois-je faire pour exercer mon droit de rétractation ?
Lorsqu’un particulier souscrit à une offre de fourniture d’énergie chez Vialis à distance, la législation prévoit qu’il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la souscription. Ce droit peut s’exercer sans avoir à expliquer les raisons et sans pénalité.
En cas de rétractation, le client reste tenu de régler l’abonnement ainsi que la consommation déjà effectuée auprès de Vialis jusqu’à la prise en compte effective de la rétractation.
Le formulaire de rétractation est accessible en ligne, sur le site internet de Vialis. Après l’avoir complété, le client doit l’envoyer au service client de Vialis par courrier, la date de l’envoi étant déterminée par le tampon postal.
Il est impératif d’indiquer son numéro de client Vialis dans le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve dans le contrat reçu par e-mail ou par courrier lors de la souscription.
L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec Vialis. Pour éviter une éventuelle interruption de l’alimentation, il est conseillé de souscrire rapidement chez un autre fournisseur d’énergie.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon inscription chez Vialis ?
Lorsqu’un contrat Vialis est adressé par courrier postal, un coupon à compléter et à renvoyer s’y trouve. Ce coupon sert à officialiser la demande de souscription pour le changement de fournisseur d’énergie. Il s’agit d’une étape essentielle requise par la réglementation lors d’une souscription par téléphone avec expédition du contrat en format papier.
Le particulier doit signer ce coupon puis le retourner à Vialis pour confirmer sa volonté de changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Après réception du coupon signé, le fournisseur déclenche alors la procédure de changement de fournisseur.
Cette formalité s’applique uniquement lors d’une demande de contrat par courrier postal effectuée lors de la souscription par téléphone. Le coupon concerné ne doit pas être confondu avec le document dédié à la rétractation.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de m'abonner chez Vialis ?
En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées à la souscription d’un contrat chez Vialis, il est recommandé de contacter le service client pour effectuer la modification. L’opération peut être réalisée par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne s’il est déjà configuré. Il est important de mentionner très clairement le souhait d’actualiser les données erronées lors du contact.
Pour signaler une erreur par téléphone, joindre le service client au 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. En cas de démarche écrite, il convient d’envoyer les coordonnées corrigées par courrier à : Vialis, Service Client, 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach. L’adresse email [email protected] peut également être utilisée.
Enfin, si l’espace client de Vialis est déjà actif, le particulier peut directement mettre à jour ses informations personnelles dans la rubrique appropriée, telle que « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il suffit ensuite d’enregistrer la modification pour que la nouvelle adresse ou le numéro de contact soit pris en compte.
Peut-on souscrire aux offres de Vialis sans être engagé sur une durée minimum ?
Chez Vialis, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité financière à prévoir. Cette souplesse répond aux pratiques habituelles sur le marché de l'énergie.
La résiliation d'une offre se fait donc librement pour le particulier. Cependant, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Vialis, car des dispositions spécifiques peuvent s'appliquer à leurs contrats.
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