Tarifs Vialis, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
Vialis service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Pour joindre le service client de Vialis, le consommateur peut composer le 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Pour des informations par email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Le client peut aussi envoyer un courrier à l'adresse 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar, ou à 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 03 89 24 60 60 |
| Service client Particuliers | 03 89 24 60 60 |
| Service client Professionnels | 03 89 24 60 60 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar et 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach |
Infos actualisées en décembre 2024
Le service client de Vialis n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client de Vialis est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur la région de Colmar (34 communes).
Numéro de téléphone de Vialis pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Vialis par téléphone et en ligne. La souscription chez Vialis est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Vialis
Pour souscrire chez Vialis, il est possible d'appeler le 03 89 24 60 60. Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Vialis durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Vialis.
Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Vialis prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Vialis
Pour souscrire en ligne chez Vialis, il est recommandé de visiter leur site internet officiel.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Vialis est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Vialis où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Liste des offres Vialis en décembre 2024
Clients de Vialis : contacter le service client
Pour contacter le service client de Vialis pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 03 89 24 60 60. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Par ailleurs, le service client de Vialis est disponible également par email à l'adresse [email protected].
Il est souvent conseillé de contacter le service client de Vialis pour diverses raisons :
- Vérification des détails de facturation ou des consommations.
- Demande de rétractation ou résiliation d'un contrat.
- Obtention d'informations concernant les offres d'énergie disponibles.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Assistance lors d'un déménagement pour le transfert du contrat.
Numéro du service déménagement de Vialis
En cas de déménagement avec Vialis, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour faciliter le déménagement avec Vialis, le client peut contacter le service déménagement en appelant le 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il est également envisageable de signaler le déménagement à Vialis directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Vialis au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Contacter Vialis pour résilier le contrat
Dans certaines communes desservies par Vialis, le contrat d'énergie ne peut être résilié au profit d'un fournisseur concurrent. Bien que le marché de l'énergie soit libéralisé en France, Vialis reste l'unique fournisseur à intervenir dans cette région. Par conséquent, les consommateurs n'ont pas la possibilité de choisir un autre opérateur énergétique dans ces zones spécifiques.
Pour toute demande d'information complémentaire, le consommateur peut contacter le service client de Vialis au 03 89 24 60 60, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Ce support est à disposition pour répondre aux questions et accompagner les clients dans leurs démarches.
Comment résilier mon contrat Vialis
Liste des adresses email disponibles pour contacter Vialis
Vialis propose à ses clients une adresse email pour les contacter :
- Service général : [email protected]
Contacter Vialis concernant le chèque énergie
Pour régler les factures de Vialis avec un chèque énergie, le client n'a pas besoin de solliciter le service client. Le chèque peut être envoyé par courrier à l'adresse suivante : 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar ou 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach. Il est également possible de procéder directement en ligne grâce à un paiement sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute assistance concernant le chèque énergie, plusieurs solutions s'offrent aux particuliers et professionnels. En cas de besoin, le contact peut se faire par téléphone du lundi au vendredi. Les numéros à joindre sont répertoriés ici :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Avenir énergétique oblige, il est essentiel dorénavant de demander le chèque énergie pour les prochaines fois. Les consommateurs doivent en effectuer la demande via l'Agence de Services et de Paiement (ASP), car il ne sera plus envoyé automatiquement. Ce changement exige vigilance et rigueur pour continuer à bénéficier de ce soutien.
Une aide est toujours possible grâce au réseau France Services. En cas de difficulté, les usagers peuvent se tourner vers les conseillers Maison France Services pour une aide. Avec un réseau étendu de plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, ces services se montrent particulièrement présents dans les zones rurales et les quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le particulier doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est menée ni par l’administration publique ni par Vialis concernant le chèque énergie. Toute approche semblant provenir de ces entités doit être immédiatement rejetée. En réalité, aucun de ces organismes ne sollicitera un contact direct pour ce sujet. De manière claire et précise, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera effectuée par voie téléphonique. Cette vigilance permet d’éviter toute tentative de fraude ou d’arnaque liée à ce dispositif.
En tout état de cause, le consommateur doit maintenir une stricte confidentialité concernant ses informations financières. Il doit s’assurer que toute communication pouvant paraître officielle mais requérant des données sensibles n’émane pas d'une source légitime. Les autorités compétentes et Vialis s’engagent à ne jamais procéder ainsi. Céder à de telles requêtes pourrait entraîner des conséquences indésirables. Un esprit vigilant demeure le meilleur bouclier contre les initiatives frauduleuses concernant le chèque énergie.
Qui contacter en cas de litige avec Vialis ?
En cas de différend avec Vialis, il est conseillé au client de prendre d'abord contact avec le service client. Les clients peuvent facilement joindre Vialis par téléphone au 03 89 24 60 60 du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h, puis de 13h30 à 17h. Pour une correspondance par email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Cette démarche vise à rechercher une solution amiable et rapide.
Si aucune résolution n'est trouvée au bout de deux mois, le client peut solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors d'un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer un règlement équitable. Le Médiateur agit en toute impartialité pour garantir que les droits du consommateur soient respectés et que le différend trouve une conclusion satisfaisante.
Concernant les litiges avec Vialis, un taux précis n'est pas indiqué, ce qui signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Ceci implique une certaine proximité avec sa clientèle. Les clients peuvent donc espérer un service client réactif et une gestion des litiges appropriée, tout en bénéficiant d'une expertise soutenue par une longue expérience dans le secteur de l'énergie.
Contacter le siège social de Vialis en France
Le consommateur peut s'intéresser aux données juridiques de la société Vialis, qui est une Société Anonyme d'Économie Mixte, enregistrée sous le numéro SIRET 451 279 848 00019, avec un capital social de 25 150 000 euros.
L'adresse postale du siège social du fournisseur Vialis est la suivante : 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar.
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