Vialis : fournisseur d'électricité et de gaz local, offres 2025, avis, contact

Vialis, fournisseur d’énergie local basé à Colmar et actif depuis 1927, propose aux particuliers une offre d’électricité appelée Offre électricité Vialis, ainsi qu’une offre de gaz nommée Offre gaz Vialis. Pour chaque énergie, l’offre la moins chère est justement celle portant le nom du fournisseur, simple et transparente pour le consommateur. Les abonnés attribuent à Vialis une note très bonne de 4,2 sur 5, reflet d’un service client solide. Combinant des tarifs compétitifs et une bonne qualité de service, Vialis s’impose sur le marché comme un fournisseur reconnu, permettant au particulier d’accéder à une énergie fiable, bien encadrée localement et à des prix attractifs.

Qui est Vialis ?

Vialis est un fournisseur d’énergie basé à Colmar, engagé depuis plus d’un siècle dans la production, distribution et gestion de l’électricité et du gaz naturel. L’entreprise dessert 34 communes de la région de Colmar, assurant ainsi un service de proximité adapté aux particuliers, entreprises et collectivités locales.

Les valeurs fondamentales de Vialis sont la fiabilité, la durabilité et la responsabilité environnementale. L’entreprise met en avant un approvisionnement fiable et sécurisé, grâce à une équipe de professionnels expérimentés, toujours attentive aux besoins spécifiques du consommateur.

Vialis investit activement dans les énergies renouvelables telles que l'éolien, le solaire et l’hydroélectricité. Par cette démarche, elle contribue à réduire l’empreinte carbone de ses clients tout en préservant les ressources environnementales de la région.

Le service clientèle de Vialis se veut réactif et attentif aux demandes de chaque client. La société investit continuellement dans la recherche et le développement pour explorer de nouvelles technologies, optimiser l’efficacité énergétique et garantir des innovations au service du consommateur.

Sur le plan juridique, Vialis est structurée comme une Société Anonyme d'Économie Mixte. Elle compte près de 40 631 clients en électricité et 32 146 clients en gaz, et son siège social est situé au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar.

Le fournisseur s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, faisant de Vialis un acteur local fiable et responsable, orienté vers un avenir énergétique durable.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Vialis propose en octobre 2025 une seule offre d'électricité :

1. Offre Tarif réglementé de l'électricité

Grille tarifaire de l'offre Tarif réglementé de l'électricité de Vialis

Le tarif réglementé de l'électricité proposé par Vialis s'adresse aux particuliers domiciliés dans l'une des 22 communes du Haut-Rhin raccordées à son réseau. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et révisé deux fois par an. Il garantit une certaine stabilité et une transparence sur le calcul des prix, mais ne permet aucune négociation ou réduction individuelle. Deux formules sont disponibles : l’option Base (prix identique toute la journée) ou l’option Heures Pleines/Heures Creuses (tarif réduit sur certaines plages horaires).

Le principal avantage du tarif réglementé de Vialis réside dans le fait qu'il est géré et modifié par l'État, offrant ainsi une certaine protection contre les hausses brusques de marché. Les clients bénéficient d’un service de proximité, d’aides et de conseils personnalisés, ainsi que de diverses modalités de paiement et de facturation. Cette offre inclut des services pratiques comme une agence en ligne, le choix de la date de prélèvement et un espace client localement implanté.

Côté inconvénients, l’offre Tarif réglementé Vialis est très limitée géographiquement : seuls les habitants des communes desservies peuvent y souscrire. Par ailleurs, il s’agit d’une offre aux prix indexés, donc les tarifs peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse lors des révisions officielles. De plus, cette offre n'inclut pas d'électricité verte par défaut ; il faut ajouter une option payante pour rendre l’électricité plus durable, ce qui augmente la facture mensuelle.

En synthèse, le tarif réglementé de Vialis est une solution fiable et simple pour ceux qui souhaitent éviter les mauvaises surprises tarifaires et profiter d’un accompagnement local. Cependant, l’absence d’option réellement compétitive ou innovante, la dépendance aux hausses réglementaires et l’absence d’inclusion automatique d’électricité verte limitent son attractivité. Ce contrat conviendra surtout à ceux qui privilégient la simplicité et la stabilité à la recherche d’économies ou d’engagement écologique.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Vialis propose en octobre 2025 2 offres de gaz :

1. Offre Modulogaz
2. Offre Fixgaz

Grille tarifaire de l'offre Modulogaz de Vialis

L’offre Modulogaz de Vialis est réservée aux particuliers de certaines communes autour de Colmar et propose un prix du kWh de gaz indexé, révisé chaque mois en fonction des évolutions du marché. Le particulier bénéficie ainsi des éventuelles baisses des tarifs, mais doit accepter leur variabilité mensuelle. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,10991€ et l’abonnement annuel à 315€ pour la zone tarifaire 1.

Grille tarifaire de l'offre Fixgaz de Vialis

L’offre Fixgaz de Vialis permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz à prix HTT fixe pendant 3 ans, assurant ainsi des factures stables sur la durée, sous réserve des évolutions de taxes et contributions. Disponible pour les ménages raccordés dans l’agglomération de Colmar, elle s’adresse à ceux consommant jusqu’à 300 000 kWh/an. Le prix du kWh s’établit à 0,10236€ et l’abonnement annuel à 359€ en zone 1.

Vialis est-il recommendable ?

La note moyenne globale du fournisseur Vialis n’est actuellement pas disponible car il n’y a aucun avis client enregistré sur les grandes plateformes de consommateurs.

Voici le détail de la note pour chaque plateforme :

• Plateforme Selectra : Aucune note sur 5 (0 avis).
• Plateforme Avis Clients : Aucune note sur 5 (0 avis).
• Autres plateformes majeures : Aucune note sur 5 (0 avis).

La note moyenne globale s’élève donc à aucune note sur 5, compte tenu de l’absence d’avis déposés par les consommateurs sur les plateformes consultées.

Cet indicateur montre qu’il n’existe pas assez de retours clients disponibles à ce jour pour évaluer le niveau de satisfaction vis-à-vis de Vialis. Il est donc actuellement impossible de juger objectivement la qualité des services et des tarifs proposés. La publication future d’avis clients permettra de mieux identifier les points forts et axes d’amélioration pour ce fournisseur.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Vialis n'a pas été mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients en 2023.

Contacter Vialis

Le numéro de téléphone du service client de Vialis est le 03 89 24 60 60 et l'adresse email officielle est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour toute question ou demande d'information sur les offres d'énergie ou l'accès à son espace client.

Le service client répond au 03 89 24 60 60 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Cela garantit une disponibilité sur des plages horaires adaptées aux besoins du consommateur résidentiel ou professionnel.

L'adresse principale du siège de Vialis se situe au 10 rue des Bonnes Gens, 68000 Colmar. Le consommateur peut aussi se rendre à l'agence au 2 rue Michel Marsal, 68600 Neuf-Brisach pour obtenir un accompagnement personnalisé ou déposer une requête spécifique.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vialis, il convient de composer le 03 89 24 60 60 (service client ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h), ou d’adresser sa demande à l’adresse email : [email protected].

Pour faciliter la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Vialis, le particulier doit réunir les informations suivantes :

• adresse précise du logement (y compris étage, escalier, porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (inscrit sur une ancienne facture – facultatif) ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé du compteur (sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky).

Le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé par l’équipe Vialis afin d’optimiser la démarche de souscription et profiter d’un service fiable, durable et responsable.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Vialis sont sans engagement, ce qui signifie qu’un consommateur peut résilier à tout moment et sans frais son contrat d’électricité ou de gaz naturel.

Résilier Vialis pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche spécifique à accomplir auprès de Vialis pour résilier son contrat en cours. La souscription d’une offre auprès d’un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par ce dernier.

Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier de tarifs attractifs peut contacter un service de comparaison pour faciliter le changement, ou bien effectuer cette démarche directement auprès du fournisseur retenu.

Résilier Vialis dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif pour le client de demander la résiliation du contrat Vialis à son ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être redevable des consommations du futur occupant du logement.

• La demande de résiliation peut se faire téléphoniquement, via l’espace client en ligne ou par courrier postal.
• Il est conseillé de préciser la date effective de départ afin d’éviter tout litige sur la facturation.

Par exemple, un particulier quittant son appartement doit contacter Vialis pour annoncer sa date de sortie et transmettre l’index du compteur à la fin de son occupation.