Vialis : fournisseur d'électricité et de gaz local, offres 2025, avis, contact

Vialis, fournisseur historique fondé en 1928 à Colmar sous le nom de Régie Municipale d’Électricité et rebaptisé Vialis en 2001, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel aux particuliers en Alsace. Pour l’électricité, l’offre la moins chère du fournisseur est « Dynamis Électricité », tandis que pour le gaz, c’est l’offre « Dynamis Gaz » qui ressort comme la plus compétitive. Avec une note globale très bonne de 4,08 sur 5, Vialis se distingue par la proximité de son service client. On peut dire que ses tarifs et la qualité de l’accompagnement font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Vialis ?

Vialis est un fournisseur d’énergie d’origine alsacienne, dont la présence historique au cœur du territoire témoigne de son ancrage local depuis plus d’un siècle. Énergique et innovant, il apporte, depuis 1898, son savoir-faire dans la distribution et la fourniture d'électricité et de gaz, en s’impliquant activement auprès des habitants et des communes de la région.

La société se distingue par son appartenance à un modèle atypique. En effet, Vialis est une société d’économie mixte, détenue principalement par des acteurs publics locaux – au premier rang desquels figure la ville de Colmar – associés à quelques partenaires privés. Ce statut lui confère une proximité et une réactivité rares dans le paysage énergétique français.

L'identité de Vialis repose sur la valorisation de la relation de confiance avec ses clients et un engagement fort pour la qualité du service. En privilégiant l’écoute et la satisfaction des usagers, la structure s’efforce d’apporter un accompagnement sur mesure, dans une logique de durabilité et de développement responsable.

Un aspect propre à Vialis réside dans son implication directe dans la vie locale et l’innovation : la société agit aussi bien sur les réseaux électriques et gaziers que sur de nouveaux usages, tels que l’éclairage public ou les solutions de mobilité. Son enracinement régional et son agilité font d’elle un acteur singulier dans le secteur énergétique français.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Vialis propose en décembre 2025 une seule offre d'électricité :

1. Offre Tarif réglementé de l'électricité

Grille tarifaire de l'offre Tarif réglementé de l'électricité de Vialis

L’offre Vialis Tarif réglementé de l’électricité s’adresse avant tout aux particuliers résidant dans 22 communes du Haut-Rhin, autour de Colmar. Cette offre est encadrée par l’État : ce sont les pouvoirs publics qui définissent le niveau et l’évolution des prix. Deux modèles tarifaires existent : l’option Base (prix unique du kWh) et l’option Heures Pleines/Heures Creuses (tarif réduit à certaines heures). Pour y souscrire, il faut impérativement que le foyer soit raccordé au réseau Vialis.

L’un des principaux atouts de cette offre réside dans sa clarté : les prix suivent très fidèlement la réglementation nationale et sont donc moins susceptibles de mauvaises surprises ou de hausses aléatoires décidées par le fournisseur. De plus, l’accompagnement client est local, avec une équipe disponible en agence, au téléphone ou en ligne, offrant des conseils personnalisés et des services pratiques (gestion en ligne, choix du mode de paiement, etc.).

En revanche, le principal inconvénient est géographique : l’offre reste exclusivement accessible dans la zone de distribution de Vialis, limitant ainsi le choix du fournisseur et des tarifs pour les habitants. Par ailleurs, l’offre par défaut n’inclut pas d’électricité verte ; une option payante est proposée mais elle entraîne un surcoût mensuel. Autre bémol : il s’agit de l’unique offre d’électricité du fournisseur sur ce territoire, ce qui laisse peu d’alternatives.

L’appréciation est claire : Vialis Tarif réglementé demeure un choix sûr et lisible pour ceux qui recherchent la simplicité et la stabilité, à condition d’habiter dans la zone desservie. Le manque de concurrence locale et l’absence d’électricité verte dans l’offre de base pourront toutefois freiner les profils les plus exigeants sur le prix ou la transition énergétique.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Vialis propose en décembre 2025 2 offres de gaz :

1. Offre Modulogaz
2. Offre Fixgaz

Grille tarifaire de l'offre Modulogaz de Vialis

Vialis Modulogaz est une offre de gaz destinée aux particuliers habitants dans une sélection de communes autour de Colmar, comme Bischwihr, Colmar, ou Turckheim. Elle fonctionne sur la base d’un prix du kWh HTT indexé sur le barème de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), ce qui signifie que le tarif change chaque mois en fonction des fluctuations du marché. Ce contrat à durée indéterminée laisse au consommateur la possibilité de résilier facilement, sans frais, à tout moment.

L’avantage de l’offre Modulogaz réside dans le suivi automatique des baisses du marché du gaz : si les prix descendent, la facture peut en bénéficier. Elle s’avère pertinente pour les ménages ayant une petite consommation – typiquement ceux qui utilisent le gaz uniquement pour l’eau chaude ou la cuisson – car, dans cette configuration, Modulogaz est souvent plus économique que l'autre offre gaz de Vialis. Des services pratiques sont inclus, comme le choix du mode de paiement ou encore un espace client en ligne.

Cependant, l'instabilité des prix du kWh HTT, révisés chaque mois, peut inquiéter les utilisateurs qui souhaitent une visibilité claire sur leur budget. L’offre n’inclut pas de biogaz et concerne uniquement certaines communes. Pour les foyers avec une forte consommation, Modulogaz n’est pas forcément la plus compétitive à l’année comparée à d’autres offres chez Vialis. Enfin, les tarifs affichés restent en général supérieurs au prix de référence, ce qui limite le potentiel d’économies.

Au final, Modulogaz convient surtout aux petits consommateurs cherchant simplicité et accompagnement local. Les personnes sensibles aux variations tarifaires mensuelles ou souhaitant du gaz vert n’y trouveront pas leur compte. Le choix est par ailleurs restreint, puisque dans la zone de Vialis, les particuliers doivent souscrire une offre chez ce fournisseur. L’offre Modulogaz remplit son rôle sans déborder d’atouts, tout en présentant des limites claires sur la prévisibilité du budget et la compétitivité des prix.

Grille tarifaire de l'offre Fixgaz de Vialis

Vialis Fixgaz est une offre de gaz destinée aux particuliers, caractérisée par des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cette stabilité tarifaire garantit que la facture ne changera pas en fonction des variations du marché pendant toute la durée du contrat. L'offre s'adresse aux foyers des communes du secteur de Colmar, comme Bischwihr, Colmar, Horbourg-Wihr, Turckheim, etc. Ce produit convient donc principalement aux résidents de ces localités cherchant la tranquillité d’un budget énergétique sans surprise.

L’un des principaux avantages de Vialis Fixgaz est la prévisibilité des dépenses, particulièrement appréciable dans un contexte où les prix de l’énergie peuvent fortement fluctuer. De plus, l’offre donne accès à des services personnalisés (conseils, modes de facturation modulables, assistance). Cependant, le prix ne peut pas baisser durant les 3 ans, même si le marché devient plus favorable. Autre restriction : seuls les habitants de certaines communes peuvent y souscrire.

Côté prix, Fixgaz est plus attractif pour les foyers avec une consommation de gaz supérieure à 4 000 kWh/an (chauffage, eau chaude, cuisson). Pour les petites consommations, l’offre se révèle moins compétitive. Hors de ce périmètre, les habitants n’ont pas d’alternative et doivent obligatoirement passer par Vialis pour leur fourniture de gaz. A noter aussi, cette offre n’inclut pas de biogaz.

En résumé, Vialis Fixgaz est pertinent pour ceux qui souhaitent s’assurer d’une stabilité totale du prix du gaz sur 3 ans et dont la consommation annuelle est plutôt élevée. Les clients dont la consommation de gaz est faible risquent, à l’inverse, de payer plus cher qu’avec l’autre contrat Vialis (Modulogaz). Attention également à la contrainte géographique. Pour le secteur desservi, l’offre remplit son rôle de stabilité, mais manque de souplesse si le marché devient plus avantageux.

Vialis est-il recommendable ?

La note moyenne globale du fournisseur Vialis est de 2,7/5.

Voici le détail des notes obtenues par Vialis sur différentes plateformes :

• Trustpilot : 2,6 sur 5 pour 98 avis.
• Google : 2,8 sur 5 pour 164 avis.
• LesFurets : 2,5 sur 5 pour 12 avis.

La note moyenne globale de 2,7/5 suggère que le particulier est majoritairement insatisfait des services du fournisseur Vialis. Divers aspects nécessitent des améliorations, notamment au niveau du service client, des démarches administratives ou des tarifs.

Les résultats montrent que le consommateur fait face à des expériences mitigées avec Vialis. Un effort sur la qualité du service client et la clarté des procédures apparaît essentiel pour améliorer la satisfaction globale.

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D'après les litiges remontés au Médiateur

Contacter Vialis

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Vialis, il convient de contacter le service client par téléphone au 03 89 24 60 60. Ce numéro permet d’être mis en relation directement avec le service souscription du fournisseur Vialis.

Pour faciliter la souscription à une offre Vialis, il est conseillé de préparer à l’avance certains éléments essentiels. Voici la liste des informations demandées pour une demande d’abonnement d’électricité :

• adresse complète du logement, en précisant l’étage, l’escalier, et la porte (droite/gauche) ;
• numéro de Point De Livraison (PDL) à retrouver sur une ancienne facture (optionnel mais recommandé si changement de fournisseur) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement des factures par prélèvement ;
• index de consommation du compteur, sauf si la résidence possède un compteur communicant Linky (dans ce cas, l’index n’est pas nécessaire).

La centralisation de ces informations en amont accélèrera la création du nouveau contrat d’électricité Vialis et garantira la prise en charge rapide de la demande du consommateur.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Vialis sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans payer de frais supplémentaires.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

En cas de souscription à une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie sans quitter le logement, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat Vialis soi-même. Lorsqu’un contrat est signé chez un autre fournisseur, ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation du contrat existant auprès de Vialis, de manière simple et sans coupure d’énergie. Par exemple, lors du choix d’une nouvelle formule plus avantageuse, le consommateur bénéficie d’une transition facilitée.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Pour un déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat Vialis pour son ancien logement. Cette démarche évite de régler les consommations des futurs occupants. Plusieurs canaux sont disponibles pour en faire la demande :

• Par téléphone via le service client Vialis
• Depuis l’espace client en ligne
• Ou par courrier recommandé avec mention de la date de départ

Par exemple, un consommateur quittant son appartement à Colmar a intérêt à informer Vialis en indiquant la date de sortie des lieux et le relevé du compteur afin d’éviter toute facturation indue.